導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場部績效考核報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞: 藥包材企業(yè); 平衡計分卡; 績效指標(biāo)

DB藥包材公司是專業(yè)從事設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)藥用高品質(zhì)軟質(zhì)鋁管中外合資企業(yè)，生產(chǎn)高檔優(yōu)質(zhì)軟鋁管，中方控股，技術(shù)領(lǐng)先，近年銷售額增速14.31%；期間費用增長28.64%，

凈利潤僅增長了4.89%，下降10%，市場占有率下降3%，遇到發(fā)展瓶頸，面臨二次崛起問題。完善公司績效考核體系是化解難題的重要路徑選擇，因此，對于構(gòu)建企業(yè)平衡計分卡考核體系具有重要的現(xiàn)實意義。

一、DB公司績效考核現(xiàn)狀分析

（一）現(xiàn)有考核體系。

考核指標(biāo)分為年度經(jīng)營績效考核指標(biāo)和分類管理考核指標(biāo)。年度經(jīng)營績效考核指標(biāo)占80%，指標(biāo)內(nèi)容為利潤總額、凈資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）、銷售收入四項任務(wù)；分類指標(biāo)主要針對企業(yè)管理能力考核，綜合企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、資源和環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展能力、核心競爭優(yōu)勢等因素確定的定性指標(biāo)，具體為重大建設(shè)項目進(jìn)度、資本市場融資額等指標(biāo)。考核組采取“聽、查、訪、測、評”的方法進(jìn)行打分，年終考核結(jié)果作為晉升和資金獎勵依據(jù)。2010年DB公司考核結(jié)果為基礎(chǔ)指標(biāo)滿分80分，其中利潤指標(biāo)、凈資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售收入均超額完成任務(wù)，綜合得分122分，獲得A級卓越等次獎勵；分類指標(biāo)結(jié)果C級，公司管理水平處于中等水平，當(dāng)年無重大項目，獲得基本獎勵等次。綜合評分后，DB公司級年終考核結(jié)果為優(yōu)秀等次，集團(tuán)給公司以總額資金獎勵，員工獲得了人均優(yōu)秀等次獎勵。從結(jié)果看，公司情況讓人滿意，各取所需，但持續(xù)發(fā)展遇到業(yè)績下滑和市場長遠(yuǎn)競爭力下降現(xiàn)實問題，存在戰(zhàn)略競爭風(fēng)險。需改進(jìn)考核體系，增強競爭力。

（二）存在問題及成因。

通過分析，發(fā)現(xiàn)公司市場競爭力下降，隱藏著潛在威脅和管理漏洞，與長期發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，未考慮競爭對手和競爭環(huán)境，沒有明確該指標(biāo)貢獻(xiàn)和關(guān)聯(lián)程度，未考慮平衡持續(xù)發(fā)展能力；指標(biāo)設(shè)計未反映控制過程及相互驅(qū)動因素，重心在財務(wù)成果，未全面反映工作成果、結(jié)果的控制和影響因素；公司級指標(biāo)未對部門級指標(biāo)起到應(yīng)有的指導(dǎo)和支撐作用，缺乏關(guān)聯(lián)關(guān)系；考核指標(biāo)與預(yù)算管理未能緊密結(jié)合；缺乏績效溝通和反饋機(jī)制，缺乏過程的監(jiān)控、診斷、反饋與改進(jìn)環(huán)節(jié)，未充分發(fā)揮激勵作用，阻礙了公司戰(zhàn)略實施。

二、運用SWOT分析，確定發(fā)展戰(zhàn)略。

合理的戰(zhàn)略能夠使公司獲得最有力的競爭優(yōu)勢，并能保持一定時間【1】，公司必須結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部資源優(yōu)劣勢因素分析，把握機(jī)會，利用資源，合理制定DB公司發(fā)展戰(zhàn)略。特邀請管理層和外部專家開展問卷調(diào)查活動匯總，形成得分矩陣。顯示結(jié)果如下：

確定戰(zhàn)略為：擴(kuò)大銷售份額，發(fā)揮技術(shù)設(shè)備規(guī)模優(yōu)勢；加強預(yù)算管理，提高成本控制能力，獲得最大的利潤；加大市場開發(fā)力度，加快產(chǎn)品研發(fā)力度和進(jìn)度，適應(yīng)不同客戶需求，保持持續(xù)發(fā)展能力；引進(jìn)科學(xué)管理，優(yōu)化內(nèi)部流程，完善質(zhì)量體系，增強核心競爭力；改進(jìn)績效考核方法，關(guān)心員工成長，調(diào)動各方積極性。

三、建立DB公司平衡計分卡考核體系

（一）考核指標(biāo)確定

首先進(jìn)行利益相關(guān)者需求分析【2】、確定戰(zhàn)略重點、形成相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，找出關(guān)鍵流程與實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動因素，篩選關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過公司因果關(guān)系鏈分析，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換、進(jìn)行指標(biāo)架構(gòu)，并經(jīng)高層發(fā)起人會議討論確定最終關(guān)鍵指標(biāo)。四個維度主要績效考核指標(biāo)為：財務(wù)維度：凈資產(chǎn)收益率、主營業(yè)務(wù)現(xiàn)金比率、銷售增長比率指標(biāo)來源年度財務(wù)報表。客戶維度：客戶滿意度來源行政人事部客戶滿意度調(diào)查，供貨及時率、產(chǎn)品綜合優(yōu)良率來源市場部客服中心全年合同執(zhí)行結(jié)果和客服中心提供SPC檢驗控制追溯系統(tǒng)數(shù)據(jù)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：原材料一次驗合格率來源工程技術(shù)部物流處檢驗合同結(jié)果，設(shè)備效率來源生產(chǎn)部門產(chǎn)品入庫統(tǒng)計表和工時統(tǒng)計表，綜合質(zhì)量評審不合格率來源質(zhì)量部門綜合質(zhì)量評審統(tǒng)計表，新產(chǎn)品開發(fā)適用率來源新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用統(tǒng)計表，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來源年度財務(wù)會計報表提取相關(guān)報表數(shù)。學(xué)習(xí)與成長維度：員工目標(biāo)任務(wù)完成率來源生產(chǎn)部門目標(biāo)任務(wù)完成情況考核統(tǒng)計表，員工滿意度來源行政人事部員工滿意度情況調(diào)查表匯總表，關(guān)鍵崗位員工技術(shù)資格達(dá)標(biāo)率來源行政人事部員工技術(shù)資格達(dá)標(biāo)考核統(tǒng)計表，員工培訓(xùn)完成率來源行政人事部員工培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計表。

（二）引入層次分析法和模糊評價法確定指標(biāo)權(quán)重

依據(jù)層次分析法（AHP【3】）建立指標(biāo)體系見表，發(fā)送調(diào)查問卷21份，收回18分，對平衡計分卡四個維度及每個維度所屬各項指標(biāo)的重要性進(jìn)行兩兩比較打分，構(gòu)建判斷矩陣，形成指標(biāo)體系框架。

通過矩陣判斷一致性評判(限于篇幅，計算過程略)，確定DB公司的BSC績效考核體系指標(biāo)權(quán)重，形成了績效考核指標(biāo)體系框架，提交團(tuán)隊報批。表1-2為DB公司BSC考核指標(biāo)體系框架，參考?xì)v史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，確定公司考核目標(biāo)值。

四、實施績效考核

（一）考核周期?？冃Э己酥芷诎捶譃樵露取⒓径?、半年和年度考核四種。月度考核有凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)、年度指標(biāo)主營業(yè)務(wù)現(xiàn)金比率，可半年考核一次。調(diào)查滿意度根據(jù)季度指標(biāo)核定，人員培訓(xùn)、關(guān)鍵技術(shù)崗位按照年度工作計劃考核。各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)提出書面考核報告，分析目標(biāo)實現(xiàn)、經(jīng)營績效進(jìn)展情況。

（二）數(shù)據(jù)采集。由考核辦負(fù)責(zé)各成員單位按照流程取數(shù)。定量指標(biāo)直接根據(jù)統(tǒng)計報表和財務(wù)報表獲取，定性指標(biāo)根據(jù)調(diào)查結(jié)果填報，及時反饋相關(guān)部門。

（三）評分結(jié)果

數(shù)量指標(biāo)采取功效系數(shù)進(jìn)行計分，綜合化處理計算各項目考核分?jǐn)?shù)。形成四維矩陣，進(jìn)行一級和二級模糊綜合評判，得出綜合考核表。

從考核結(jié)果看出，綜合績效處于中等偏上水平：財務(wù)維度執(zhí)行相對好，公司重視利潤總額和銷售收入增長，現(xiàn)金流量比率維持較高水平，說明發(fā)揮技術(shù)設(shè)備先進(jìn)和維持大客戶作用；客戶流程表現(xiàn)中等偏上水平，客戶滿意度較高，供貨及時率和產(chǎn)品優(yōu)良率得到了客戶認(rèn)可，說明公司在質(zhì)量保證體系、銷售和客戶支持方面做的相對好；內(nèi)部流程反映中等偏下水平，原材料交驗合格率和設(shè)備效率維持穩(wěn)定水平，質(zhì)量保證措施得力，新產(chǎn)品開發(fā)不足，公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)得到加強，提高利潤總額；學(xué)習(xí)成長維度反映中等偏下水平，其中員工目標(biāo)任務(wù)完成率、員工資格及員工培訓(xùn)水平表現(xiàn)較好，但員工滿意度表現(xiàn)一般，說明忽略對個人能力發(fā)展和個人積極性調(diào)動。因此內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長維度反映問題涉及DB公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略問題，公司要專題檢查，加以改進(jìn)。

該綜合考核結(jié)果與建卡前分析結(jié)果基本吻合，符合公司考核條件，方法可行。

（四）考核維護(hù)

平衡計分卡指標(biāo)體系完成后，需建立實施保障體系，定期進(jìn)行平衡計分卡維護(hù)【4】。實行保障體系包括團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作、建立考核組織結(jié)構(gòu)，明確工作程序，做好組織保障工作。

五、結(jié)論。

本文利用平衡計分卡工具，從DB藥用包材公司績效考核現(xiàn)狀出發(fā)，分析DB公司級、部門級績效考核狀況，指出D.B公司績效考核體系存在問題，運用相關(guān)利益相關(guān)者需求分析、目標(biāo)轉(zhuǎn)換、關(guān)系鏈分析等方法，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為DB公司級平衡計分卡財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四維度的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)，依據(jù)層次分析法確定權(quán)重，并以2010年數(shù)據(jù)進(jìn)行公司級模擬考核測評，在此基礎(chǔ)上以生產(chǎn)部門和財務(wù)部門為例，分解獲得部門級考核指標(biāo)。對探索平衡計分卡在藥包材行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用研究，發(fā)揮借鑒作用。

【參考文獻(xiàn)】

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