導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇學(xué)校物業(yè)管理難點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量和水平的不斷提高，行政事業(yè)單位逐漸面向大眾化，使得行政事業(yè)單位物業(yè)管理制度也逐步進(jìn)行社會(huì)化改革，這對(duì)行政事業(yè)單位物業(yè)管理來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。行政事業(yè)單位物業(yè)管理在整個(gè)行政事業(yè)單位改革中發(fā)揮了十分重要的作用，占有至關(guān)重要的作用，同時(shí)也是行政事業(yè)單位日常工作的重要組成部分。在新的形勢(shì)下，如何才能解決行政事業(yè)單位物業(yè)管理遇到的難點(diǎn)？這一問(wèn)題值得黨和國(guó)家、行政事業(yè)單位物業(yè)管理人員深思。本文針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題，提出幾點(diǎn)有效的措施和建議，從而促進(jìn)我國(guó)行政事業(yè)單位的又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

行政事業(yè)單位；物業(yè)管理工作；問(wèn)題難點(diǎn)；有效策略

行政事業(yè)單位物業(yè)管理不僅是行政事業(yè)單位后勤服務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)社會(huì)化環(huán)節(jié)，同時(shí)也是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，隨著我國(guó)社會(huì)化程度的提高，行政事業(yè)單位制度的社會(huì)化改革不斷深化，因此在這種背景下，行政事業(yè)單位物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。行政事業(yè)單位物業(yè)管理不僅能夠?yàn)槭聵I(yè)單位工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)的生活和環(huán)境，同時(shí)還在很大程度上緩解行政事業(yè)單位的后勤保障的壓力。因此黨和國(guó)家、行政事業(yè)單位管理者等都要不斷加強(qiáng)行政事業(yè)單位的后勤社會(huì)化改革力度，完善行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系，逐步使得行政事業(yè)單位物業(yè)管理系統(tǒng)更加明確化、層次化，提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理的社會(huì)化程度。

一、行政事業(yè)單位物業(yè)管理的具體內(nèi)涵及其意義

我國(guó)傳統(tǒng)的行政事業(yè)單位物業(yè)管理具體是指：“行政事業(yè)單位的后勤部門為事業(yè)單位的職工工作生活提供的各種服務(wù)以及在這一過(guò)程中進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，廣義上還包括總務(wù)后勤、財(cái)務(wù)管理、教學(xué)科研后勤、基本建設(shè)管理。”隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，通過(guò)改革行政事業(yè)單位物業(yè)管理的具體內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了改變，現(xiàn)階段它具體包括：“行政事業(yè)單位職工日常的吃、住、行方面的生活服務(wù)和管理；水、電、暖、天然氣的正常供應(yīng)；小區(qū)清潔衛(wèi)生、治安管理、設(shè)施設(shè)備修繕、網(wǎng)絡(luò)通訊、衛(wèi)生院、、幼兒園管理以及學(xué)校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理?！毙姓聵I(yè)單位物業(yè)管理的社會(huì)化改革利用行政管理的有效手段把原來(lái)的物業(yè)管理制度與經(jīng)濟(jì)效益二者有效的結(jié)合起來(lái)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于一方面能夠簡(jiǎn)化行政事業(yè)單位物業(yè)管理程序，提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理水平，使行政事業(yè)單位管理更加科學(xué)化、合理化；另一方面能夠不斷擴(kuò)大行政事業(yè)單位物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模，提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。行政事業(yè)單位物業(yè)管理應(yīng)用而生，但其仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，行政事業(yè)單位物業(yè)管理作為一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調(diào)整的階段，還沒(méi)有形成成熟的發(fā)展市場(chǎng)。

二、現(xiàn)階段我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理遇到的不足

1.行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系不完善。近年來(lái)我國(guó)行政事業(yè)單位的工資水平和待遇不斷提高，但仍對(duì)于物業(yè)管理的重視程度不夠，雖然我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但仍然存在諸多問(wèn)題，行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系不完善，直接制約了行政事業(yè)單位人員生活水平的提高。

2.行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系不健全。我國(guó)行政事業(yè)單位有很多房子都是很久之前建設(shè)的，由于建設(shè)時(shí)間較早，并沒(méi)有統(tǒng)一的進(jìn)行物業(yè)管理，或者有的之前有物業(yè)，但新物業(yè)與老物業(yè)之間的對(duì)接工作做的并不到位，這就會(huì)出現(xiàn)行政事業(yè)單位物業(yè)管理管理落后的情況，這使得行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作很難進(jìn)行。

3.行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系不明確。行政事業(yè)單位有很多小區(qū)建設(shè)時(shí)期較早，但是缺乏明顯的房屋產(chǎn)權(quán)的劃分，這樣會(huì)出現(xiàn)新的物業(yè)管理很難對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)進(jìn)行明確的劃分，而且還想不到相關(guān)管理人員，行政事業(yè)單位物業(yè)管理體系的不明確，導(dǎo)致了行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作開展的難度增加。

三、目前我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作開展的難點(diǎn)

行政事業(yè)單位物業(yè)管理就是對(duì)行政事業(yè)單位或者行政機(jī)關(guān)單位所在的小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，具體包括住宅小區(qū)的綠化、住宅小區(qū)的衛(wèi)生、住宅小區(qū)的交通等進(jìn)行統(tǒng)一有效地管理，然后根據(jù)負(fù)責(zé)管理的方面向廣大住戶收取相應(yīng)費(fèi)用，與之前的無(wú)償管理相比，有償管理的工作更難開展。

1.居民對(duì)行政事業(yè)單位物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)水平較低。很多居民對(duì)新型的行政事業(yè)單位物業(yè)管理認(rèn)識(shí)水平較低，難以接受有償?shù)男姓聵I(yè)單位物業(yè)管理模式，而且很多行政事業(yè)單位物業(yè)管理理念較為落后，管理水平較低，因此物業(yè)管理單位在管理水平和理念上都存在一定的不足。居民的不理解因此很少繳納物業(yè)費(fèi)，這也使得行政事業(yè)單位物業(yè)管理舉步維艱，這種滯后性和落后性，必然導(dǎo)致行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作難以開展。

2.行政事業(yè)單位物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施不完備。很多行政事業(yè)單位物業(yè)管理由于資金缺乏，因此在建設(shè)初期基礎(chǔ)設(shè)施不完善，只是局限于眼前的利益，滿足目前居住在小區(qū)業(yè)主的需要，沒(méi)有做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，基礎(chǔ)設(shè)施老化，這些問(wèn)題都是目前我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作開展過(guò)程中遇到的難點(diǎn)。

四、提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理水平的有效策略

行政事業(yè)單位物業(yè)管理在整個(gè)行政事業(yè)單位后勤服務(wù)中占有十分重要的地位，因此要想提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理水平，一方面，應(yīng)該構(gòu)建一種面向居民、面向市場(chǎng)、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的物業(yè)管理模式，行政事業(yè)單位物業(yè)管理應(yīng)該更新觀念、尋找一種科學(xué)合理的物業(yè)管理方法，建立一種能夠滿足行政事業(yè)單位居民的各項(xiàng)活動(dòng)的體系。另一方面，行政事業(yè)單位物業(yè)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式，廣泛利用社會(huì)資源，積極進(jìn)行宣傳，然后與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)行政事業(yè)單位物業(yè)人事管理，為物業(yè)管理提供專業(yè)化、高素質(zhì)人才，提高行政事業(yè)單位物業(yè)管理的專業(yè)化水平。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)化程度的不斷提高，行政事業(yè)單位的建設(shè)的不斷發(fā)展，行政事業(yè)單位的后勤社會(huì)化程度的不斷深入，這都為行政事業(yè)單位的物業(yè)管理提供了更多廣闊的發(fā)展空間。雖然現(xiàn)階段我國(guó)行政事業(yè)單位物業(yè)管理存在難點(diǎn)，但行政事業(yè)單位的物業(yè)管理作為一種新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和新型行業(yè)，受到黨和國(guó)家以及社會(huì)各界的高度重視。因此盡管行政事業(yè)單位物業(yè)管理起步較晚、但其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，也已經(jīng)取得了一定成效，在今后行政事業(yè)單位發(fā)展中，必然會(huì)發(fā)揮其積極作用?？傊?，行政事業(yè)單位物業(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要大家的共同努力！

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篇2

［關(guān)鍵詞］高校；住宅區(qū)；物業(yè)管理

隨著高校改革的深入，高校住宅區(qū)物業(yè)管理改革也進(jìn)一步深化，并取得了一定的成績(jī)，一些學(xué)?；窘⑵鸢踩?、和諧、團(tuán)結(jié)、友愛的居住區(qū)環(huán)境。但一部分高校由于各種歷史因素與現(xiàn)實(shí)因素，改革步履維艱，進(jìn)展不大，部分高校依然存在使用財(cái)政性資金支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等問(wèn)題。推進(jìn)高校住宅區(qū)物業(yè)管理的改革，建立健全高校住宅區(qū)物業(yè)管理制度，對(duì)創(chuàng)建安全、和諧的大學(xué)校園環(huán)境具有重要的意義。

一、廣西高校住宅區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，廣西高校住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)和管理方面大體上可以分為以下四種模式:一是校方包攬管理，這類管理表現(xiàn)是校方大包大攬，對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)都是由學(xué)校統(tǒng)一支付給物業(yè)公司和水務(wù)公司、電網(wǎng)公司，再?gòu)墓べY中扣除相應(yīng)水電費(fèi)；二是校方包給后勤集團(tuán)，由后勤集團(tuán)聘用員工，負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一高校物業(yè)管理服務(wù);三是校方包給后勤集團(tuán)后，后勤集團(tuán)再轉(zhuǎn)包給有資質(zhì)的社會(huì)物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)高校校園與住宅區(qū)進(jìn)行管理；四是完全社會(huì)化，高校直接通過(guò)對(duì)有資質(zhì)的物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)，由中標(biāo)物業(yè)公司對(duì)高校物業(yè)進(jìn)行管理[1]。在這四種管理模式中，就當(dāng)前廣西高校來(lái)說(shuō)，采用第四種管理模式的高校還是比較多，但也有不少高校采用其他三種模式。無(wú)論哪一種物業(yè)管理模式，高?；径荚O(shè)置有后勤管理部門，直接或間接地對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督管理，處理相關(guān)高校物業(yè)管理中的事宜。但不論是哪種管理模式，高校物業(yè)在住宅區(qū)物業(yè)管理中，基本上很少收取個(gè)人住戶的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，對(duì)住戶只象征性收取相關(guān)的水電費(fèi)，有些高校，甚至只對(duì)水電費(fèi)定個(gè)基數(shù)，每個(gè)月只收取住戶8元水費(fèi)，而不看其實(shí)際用水量，絕大部分費(fèi)用開支仍由高校財(cái)政支付。

二、廣西高校住宅區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

（一）缺乏住宅區(qū)所需的維修基金

由于年代因素，限于當(dāng)時(shí)條件限制，高校住宅區(qū)是以解決教職工住宿為主，因而這些老住宅規(guī)劃設(shè)計(jì)不是很合理、面積狹窄，布局不周，配套設(shè)施不全，比如兩戶合用一個(gè)廚房，一層樓共用洗澡間、衛(wèi)生間等等。再加上年代久遠(yuǎn)，這類老住宅區(qū)整體上已明顯陳舊破敝，各種設(shè)施包括線路、管道、消防及安全設(shè)施嚴(yán)重老化，存在種種不容忽視的安全隱患與問(wèn)題，不僅不能滿足教職工對(duì)現(xiàn)代生活的需求，而對(duì)這類老住宅區(qū)維修所需費(fèi)用也隨著時(shí)代的久遠(yuǎn)所需維修費(fèi)也愈來(lái)愈高，而分配到房子的教職工因?yàn)闆](méi)有房產(chǎn)證，亦不愿負(fù)擔(dān)這一筆額外的維修費(fèi)用。住宅樓由于沒(méi)有公共維修基金，住宅樓公用基礎(chǔ)設(shè)施、公用設(shè)備的更新、改造等項(xiàng)目的維修是由學(xué)校統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護(hù)，所需資金是由學(xué)校統(tǒng)一支付，然而高校由于經(jīng)費(fèi)有限，這導(dǎo)致老住宅區(qū)在維修存在資金短缺。

（二）管理方法陳舊落后，基礎(chǔ)套配不健全

長(zhǎng)期以來(lái)，廣西高校住宅區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)的物業(yè)管理，還停留在幾十年前沿襲下來(lái)的管理方法。雖然高校在改革中都組建起后勤集團(tuán)，在住宅區(qū)物業(yè)管理中引進(jìn)市場(chǎng)化的物業(yè)公司，但在管理方法和管理手段上基本還是沿襲老一套的方法，不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。如現(xiàn)代高校住宅區(qū)中，由于教職工調(diào)動(dòng)頻繁、住房更換、住宅區(qū)外租戶增多、已調(diào)走但已購(gòu)房的教職工水電費(fèi)收取情況的變動(dòng)，仍然按原有的管理方法來(lái)管理已行不通。同時(shí)，高校住宅區(qū)跟教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)呈交錯(cuò)現(xiàn)狀，如共用一條路，共享一片綠地、甚至有些學(xué)校住宅區(qū)旁邊就是教學(xué)區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)，這使得在物業(yè)管理過(guò)程中，該區(qū)域的水電與管理費(fèi)用該由那一方負(fù)擔(dān)，需要區(qū)分如還按原有的管理方法手段，就容易造成糾纏不清。尤其是老舊住宅區(qū)，規(guī)劃不夠合理，基礎(chǔ)套配不建全，沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)?，F(xiàn)在隨著人們生活水平提高與改善，許多教職工都購(gòu)置有汽車，小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)汽車、電動(dòng)車亂停亂放的現(xiàn)象。

（三）物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)不到位

受制于思想觀念、服務(wù)技能、人工成本等因素的影響，物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，具體表現(xiàn)在只有少數(shù)管理層人員文化素質(zhì)較高，其他大多數(shù)從業(yè)人員年齡介于四十多歲到五十多歲間，此類從業(yè)人員特點(diǎn)是比較能吃苦耐勞，但文化素質(zhì)普通不高，鮮有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。這導(dǎo)致在服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)服務(wù)不到位的情況，比如水電管線壞了，修護(hù)的質(zhì)量不夠好，生活垃圾無(wú)人清理，樓道衛(wèi)生無(wú)人清潔或是清潔不干凈。同時(shí)，高校住宅區(qū)的物業(yè)管理存在多頭管理的情況，這反映在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)中校方、后勤集團(tuán)、物業(yè)公司相互扯皮、推諉的現(xiàn)象，使得一些問(wèn)題需要花很久時(shí)間才能解決。如有時(shí)老舊的樓房出現(xiàn)滲水，找物業(yè)公司，物業(yè)公司認(rèn)為這不是其管理范圍，推給后勤集團(tuán)，后勤集團(tuán)以經(jīng)費(fèi)為由，推給校方，而校方認(rèn)為這是屬于物業(yè)管理的，再踢給物業(yè)公司，這使得問(wèn)題長(zhǎng)久得不到解決，影響了教工的身心健康。此外，存在一些特權(quán)服務(wù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求的服務(wù)，盡量?jī)?yōu)先滿足，如優(yōu)先給予停車位或是預(yù)留停車位，甚至不收停車管理費(fèi)；對(duì)于普通教職工找個(gè)停車位都覺(jué)得困難。

（四）住戶觀念轉(zhuǎn)變滯后

廣西高校住宅區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與建設(shè)，綠化地帶的管護(hù)、消防安全、室內(nèi)水電管線維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)所需的費(fèi)用，基本都是由學(xué)校大包大攬，學(xué)校只是收取象征性的一點(diǎn)費(fèi)用。如有的學(xué)校水費(fèi)按每戶只收8元，多出的費(fèi)用則由校方財(cái)政支付。此類沿續(xù)了幾十年的收費(fèi)管理，被教職工認(rèn)為是理所當(dāng)然的福利。而在高校住宅區(qū)物業(yè)管理向市場(chǎng)化運(yùn)作的改革中，不僅要交房子維修基金、還要每月定期交納垃圾清理、綠化地帶的管護(hù)、公共水電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、停車管理等其他相關(guān)的費(fèi)用，這就動(dòng)了長(zhǎng)期以來(lái)被認(rèn)為是教職工福利的“奶酪”，這使得一部分教職工心理不平衡，對(duì)改革漠不關(guān)心，使改革難以順利進(jìn)行，這也是當(dāng)前一部分高校住宅區(qū)物業(yè)管理改革步履維艱的原因之一。要徹底地轉(zhuǎn)變廣大教職工從“福利”服務(wù)思想，到“花錢買服務(wù)”[2]消費(fèi)觀念中來(lái)，還需要一個(gè)過(guò)程，需要校方做廣泛的思想動(dòng)員工作。

三、加強(qiáng)廣西高校住宅區(qū)物業(yè)管理的措施

（一）加強(qiáng)思想總動(dòng)員與政策宣傳

當(dāng)前高校住宅區(qū)物業(yè)管理在向市場(chǎng)化運(yùn)作改革之所以進(jìn)展不大，很大的一部分原因是改革觸動(dòng)了被廣大教職工長(zhǎng)期認(rèn)為的“奶酪”，因此，必須切除這塊“奶酪”，對(duì)廣大教職工進(jìn)行思想動(dòng)員，讓其了解方針政策，從而轉(zhuǎn)變廣大教職工福利的“奶酪”到市場(chǎng)“花錢買服務(wù)”消費(fèi)上的思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)的執(zhí)行上級(jí)的方針政策。要做好這一點(diǎn)，首先根據(jù)本校的情況，對(duì)本校住戶作周密詳細(xì)的調(diào)查，如住戶數(shù)、人數(shù)，多少是公房，多少是私房，現(xiàn)有教職工住戶、退休教職工住戶、已購(gòu)置房子但調(diào)動(dòng)了工作的原教職工住戶、外來(lái)租戶等等，然后根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的住宅區(qū)物業(yè)改革方案；其次是把政策文件、改革方案下達(dá)到各二級(jí)學(xué)院、學(xué)校各部門，由其組織對(duì)本學(xué)院、本部門教職工進(jìn)行思想動(dòng)員與政策學(xué)習(xí)，并對(duì)改革方案進(jìn)行討論，提出意見，從而取得廣大教職工對(duì)住宅區(qū)物業(yè)改革的理解與支持；再次針對(duì)本校中的住戶、教職工家屬的宣傳，通過(guò)張貼宣傳材料等多種方式，加強(qiáng)對(duì)住戶與其家屬的思想教育，充分理解文件精神，擁護(hù)政策決定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

（二）設(shè)立公共維修基金，成立業(yè)主委員會(huì)

高校住宅區(qū)與一般商品房居住小區(qū)不同，一般商品房居住小區(qū)，購(gòu)房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽定有關(guān)維修基金交繳約定，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2～3%的比例向售房單位交納維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同所有，并經(jīng)超過(guò)三分之二的業(yè)主同意方可使用，[3]這為商品房居住小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施提供了專項(xiàng)的維護(hù)基金。然而，長(zhǎng)期以來(lái)高校公共基礎(chǔ)設(shè)施的修護(hù)，都是由校方全權(quán)負(fù)責(zé)，這不僅加重高校自身的財(cái)政負(fù)擔(dān)，造成教學(xué)、科研經(jīng)費(fèi)緊張。隨著高校物業(yè)改革的進(jìn)一步深入，政府出臺(tái)一系列文件嚴(yán)禁高校使用財(cái)政性資金支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用，如自治區(qū)財(cái)政廳下發(fā)的《關(guān)于嚴(yán)禁使用財(cái)政性資金支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)的通知》（桂財(cái)行〔2016〕63號(hào)）。對(duì)此，高校住宅區(qū)物業(yè)管理的改革，必須以市場(chǎng)化運(yùn)作為改革的方向，改變校方大包大攬的福利“奶酪”物業(yè)服務(wù)方式，向著“花錢買服務(wù)”消費(fèi)的市場(chǎng)化運(yùn)作改革，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)向住戶收取公共維修基金，以減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)。要收取上述的費(fèi)用，首先是做好住宅區(qū)內(nèi)住戶的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，加快推進(jìn)住宅區(qū)內(nèi)住戶房子產(chǎn)權(quán)化，只有住戶擁有產(chǎn)權(quán)了，才能成為真正意義上的業(yè)主，住戶只有成為業(yè)主，才能負(fù)擔(dān)起樓房公共維修基金。其次是確定公共維修基金的負(fù)擔(dān)比例，由于高校住宅區(qū)大部分都是屬于老舊住宅樓，如果按新樓比例來(lái)收取住戶公共維修基金，有失公平，應(yīng)該按二手樓房方案來(lái)辦理（住宅折舊后價(jià)值），對(duì)于沒(méi)有分配出去，由校方租給外來(lái)人員居住的，校方除了承擔(dān)這些住戶的公共維修基金，還應(yīng)承擔(dān)住宅提折舊后一定的比例的公共維修基金。其次對(duì)于調(diào)動(dòng)工作了的住戶，校方應(yīng)收回原來(lái)分配的房子，再分配給本校中無(wú)房的教職工；已買斷住房，但又調(diào)動(dòng)了工作的住戶，且在外面還有其他福利性個(gè)人住房的，校方應(yīng)該有權(quán)回購(gòu)回住宅區(qū)內(nèi)的房子，再分配或賣給本校無(wú)房的教職工。再次，成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)委會(huì)來(lái)管理維修基金，校方所承擔(dān)的比例應(yīng)由后勤管理部門的工作人員作為業(yè)主委員會(huì)代表，參與維修基金的管理，在今后對(duì)住宅進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)時(shí)，由業(yè)主委員會(huì)三分之二的成員通過(guò)時(shí)方可使用公共維修基金。

（三）推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新，加強(qiáng)住宅區(qū)秩序管理

對(duì)于當(dāng)前高校沿用了幾十年的物業(yè)管理辦法，在推進(jìn)高校住宅區(qū)物業(yè)管理向市場(chǎng)化中，必須學(xué)習(xí)商業(yè)住宅小區(qū)物業(yè)管理的方法與制度，加強(qiáng)高校住宅區(qū)內(nèi)秩序管理，營(yíng)造和諧、安全的大學(xué)校園環(huán)境。必須與國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》接軌,成為具有教育屬性的社會(huì)新型服務(wù)部門,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化,即管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化及管理手段現(xiàn)代化,與國(guó)際物業(yè)管理接軌[4]。在現(xiàn)實(shí)中具體的操作中，對(duì)于長(zhǎng)期以來(lái)不收取的物業(yè)管理費(fèi)、城市垃圾清理費(fèi)、公共水電費(fèi)必須按市場(chǎng)化運(yùn)作要求來(lái)管理，按市場(chǎng)價(jià)格來(lái)收取相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于住宅區(qū)內(nèi)公用場(chǎng)合的綠地維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理與維護(hù)，要收取相應(yīng)的管理費(fèi)用；對(duì)于屬于校方的還是屬于住宅區(qū)內(nèi)住戶負(fù)擔(dān)的公共基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)，要由校方與住宅區(qū)內(nèi)主委會(huì)共同協(xié)商，屬于校方負(fù)擔(dān)的，應(yīng)由校方支付，屬于業(yè)主負(fù)擔(dān)的，應(yīng)由全體主業(yè)與校方所占的比例來(lái)公攤。對(duì)于日益增多的汽車與電動(dòng)自行車，應(yīng)開設(shè)規(guī)劃相應(yīng)的汽車停車場(chǎng)與電動(dòng)自行車停車場(chǎng)，由物業(yè)派人專門管理，只允許本校內(nèi)的教職工車輛停放，并收取相應(yīng)的停車管理費(fèi)，所得物業(yè)管理的費(fèi)用，應(yīng)由物業(yè)、業(yè)主、校方三方按相應(yīng)比例共有。同時(shí)，成立以物業(yè)為主，業(yè)主為輔的住宅區(qū)內(nèi)維護(hù)員，加強(qiáng)對(duì)住宅區(qū)內(nèi)秩序管理，如對(duì)住宅區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞狗等的行為，堅(jiān)決按市寵物飼養(yǎng)的管理?xiàng)l列加以管理，對(duì)私墾菜地、破壞綠化的行為，堅(jiān)決制止。

（四）提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平

高校住宅區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平是物業(yè)管理改革成功的重要因素。不少教職工存在這樣的矛盾心理“不怕花錢買服務(wù)，就怕花錢買來(lái)的不是服務(wù)，而是受氣”。因此，必須提高物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)與服務(wù)水平。首先，對(duì)技能崗位從業(yè)員人要進(jìn)行入職前崗位技術(shù)與職業(yè)道德培訓(xùn)，如水電、木工崗位，由于現(xiàn)在水電、木工技術(shù)的發(fā)展，水電、木工安裝工具與設(shè)備也不斷的更新，因此，對(duì)水電、木工進(jìn)行崗前的技術(shù)培訓(xùn)、安全教育、職業(yè)道德教育是十分必要的，否則仍存在不勝任本職工作或是對(duì)本職工作應(yīng)付了事，如某住戶玻璃窗壞了，需要物業(yè)派員維修，但這時(shí)木工拖踏遲遲不來(lái)，恰逢大雨，淋濕了住戶家里財(cái)物，這將導(dǎo)致住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的不信任，認(rèn)為自己白花錢養(yǎng)人。其次要對(duì)物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行入職前的職業(yè)培訓(xùn)，雖然這類服務(wù)要求不高，只要具備有勞動(dòng)能力的人都可以勝任，但差別就在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量。如物業(yè)從業(yè)人員在打掃樓梯中，只有端正勞動(dòng)態(tài)度，把樓梯樓道打清潔全面，不僅要把地板打掃干凈，還要做到天花板無(wú)蛛網(wǎng)、地板死角無(wú)粉塵，只有全面的清潔干凈，才讓住戶感到稱心如意。因此，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是十分必要的，只有物業(yè)從業(yè)人員態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量好，就會(huì)讓業(yè)主覺(jué)得花錢買來(lái)的服務(wù)物有所值。再次，要提高服務(wù)水平，物業(yè)從業(yè)人員對(duì)待所有的用戶要平等對(duì)待，對(duì)住戶合理要求，要想方設(shè)法來(lái)解決，而不是口氣生硬的拒絕；如果實(shí)在不能解決的，要禮貌地向住戶道歉，希望得到住戶的諒解。如前面說(shuō)的停車的事，停車管理人員不能看菜下單，而是想法設(shè)辦協(xié)調(diào)，盡量解決住戶停車需求。總之，深化高校住宅區(qū)物業(yè)管理的改革，建立起行之有效的物業(yè)管理制度與管理方法，不僅使教職工安心于教學(xué)、科研工作，減輕高校財(cái)政負(fù)擔(dān)，而且對(duì)營(yíng)造安全和諧的校園環(huán)境具有重要的意義。

［參考文獻(xiàn)］

［1］陳華義．高校后勤組織人力資源開發(fā)研究［J］．人力資源管理，2014(1).

［2］陳志武.建立廣西高校住宅物業(yè)服務(wù)管理新模式［J］.廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(1）.

篇3

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無(wú)法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來(lái)各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?？陀^分析來(lái)看，這些原因既包括缺乏健全的市場(chǎng)機(jī)制、住戶可選擇性單一等問(wèn)題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無(wú)法可依等問(wèn)題。筆者就此從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下業(yè)主需求出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開探討。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下人們對(duì)物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會(huì)客觀審視這一行業(yè)并主動(dòng)接受。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對(duì)于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對(duì)于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對(duì)性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類業(yè)主對(duì)物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因?yàn)闃I(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對(duì)于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細(xì)分市場(chǎng)，并將其模塊化，基于每一個(gè)單元的需求特征及特點(diǎn)為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟(jì)實(shí)力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來(lái)看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來(lái)看，國(guó)內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購(gòu)買物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認(rèn)為社會(huì)上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)?；约爸械褪杖肴巳航?jīng)濟(jì)狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營(yíng)策略，即首先對(duì)市場(chǎng)需求以及客戶可接受價(jià)格進(jìn)行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對(duì)性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視的一點(diǎn)。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國(guó)全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與?？圃盒Ｃ磕晗蛏鐣?huì)輸送的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬(wàn)。此外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當(dāng)前對(duì)于“術(shù)”的層面過(guò)于偏重，理論化過(guò)強(qiáng)而缺乏實(shí)操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時(shí)對(duì)于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求相脫節(jié)

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無(wú)到有，從市場(chǎng)化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會(huì)化的機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫字樓以及城市綜合體等，可以說(shuō)，在當(dāng)前絕大多數(shù)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無(wú)法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費(fèi)投入也逐漸被削減。基于此，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開展人才培訓(xùn)來(lái)解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認(rèn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無(wú)可替代性，但同時(shí)也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過(guò)于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無(wú)力組織開展實(shí)效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評(píng)估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會(huì)存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營(yíng)需求不相適應(yīng)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對(duì)物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域公司從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無(wú)疑問(wèn)，單純通過(guò)傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問(wèn)題，而且會(huì)耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識(shí)面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對(duì)改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會(huì)及行政機(jī)關(guān)嚴(yán)禁強(qiáng)制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時(shí)也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時(shí)至今日，也仍未能成功注冊(cè)，行業(yè)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對(duì)行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)管理較為混亂，且普遍存在惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)乃至賣假證等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為來(lái)謀取私利，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，而無(wú)法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進(jìn)行了充分的調(diào)研分析，并因勢(shì)而變，對(duì)行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進(jìn)行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來(lái)設(shè)計(jì)出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對(duì)高層管理人員職位特點(diǎn)，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進(jìn)行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的一些難點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國(guó)家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來(lái)開拓企業(yè)高管視野，強(qiáng)化其宏觀決策能力，推動(dòng)行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤推演培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實(shí)施沙盤推演教學(xué)，其主要包括三個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤項(xiàng)目，共同展開實(shí)地調(diào)研，同時(shí)編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對(duì)其各個(gè)小組進(jìn)行指導(dǎo)；（2）邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目核心運(yùn)作內(nèi)容為中心開展專題實(shí)操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項(xiàng)目預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)專題；（3）組織理論知識(shí)考核評(píng)估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報(bào)。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場(chǎng)將沙盤項(xiàng)目物業(yè)管理方案匯報(bào)給專家評(píng)委，由專家評(píng)委給予一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)。

（三）組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實(shí)操技能得到全面提升

在物業(yè)項(xiàng)目管理中，對(duì)于一線管理崗位如財(cái)務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負(fù)責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實(shí)操技能、善于實(shí)踐。從某種程度上來(lái)講，一線管理崗位負(fù)責(zé)人的專業(yè)技能水平對(duì)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見，據(jù)此通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)來(lái)提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過(guò)程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識(shí)、綠化機(jī)械操作、病蟲害防治以及苗木養(yǎng)護(hù)等各類專業(yè)理論知識(shí)，并組織學(xué)員進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地參與現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，使其對(duì)操作程序有親身體驗(yàn)，這是對(duì)專業(yè)課程所具有的的實(shí)踐性特點(diǎn)的良好體現(xiàn)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過(guò)培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時(shí)具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時(shí)代與科技發(fā)展的潮流

無(wú)論企業(yè)采取何種面授方式，均會(huì)無(wú)法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時(shí)間受限以及考核程序過(guò)于繁瑣等問(wèn)題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點(diǎn)時(shí)間限制呢？在當(dāng)前計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項(xiàng)目部，對(duì)物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)支持，開發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項(xiàng)目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請(qǐng)知名標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)合作，對(duì)相關(guān)專業(yè)課程進(jìn)行深度開發(fā)。與此同時(shí)還應(yīng)投入必要的人力物力資源進(jìn)行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺(tái)的開發(fā)，用于對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的探討，并由學(xué)院建立后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，將行業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來(lái)的成果

通過(guò)創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實(shí)施，學(xué)員對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門的作用與性質(zhì)，并對(duì)各部門之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實(shí)把握，進(jìn)而能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院為例，其與長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、北京首開集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實(shí)現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語(yǔ)：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當(dāng)前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實(shí)地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時(shí)企業(yè)只需購(gòu)買學(xué)習(xí)賬號(hào)即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財(cái)力資源，是值得我們大力推廣的。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

一、物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才的需求

近年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域的人才需要日漸提升。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的交往就需要依靠經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作來(lái)記錄、傳達(dá)。以寧夏銀川魯銀服務(wù)有限公司為例，公司下屬的行政辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、客服部等多個(gè)部門，在日常工作中需要各類計(jì)劃、策劃方案、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的撰寫。就當(dāng)前銀川魯銀服務(wù)有限公司在此方面的人才準(zhǔn)備來(lái)看，各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫大多由非物業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能方面的人才撰寫，因此難免出現(xiàn)用詞不當(dāng)、邏輯性不強(qiáng)、不符合規(guī)范需要等諸多問(wèn)題。從崗位需要而言，物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才在物業(yè)單位中很少被單獨(dú)設(shè)定職位，多按照部門的需要由該部門的人員自行寫作。以國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的銀川建發(fā)服務(wù)有限公司，在日常管理與應(yīng)用中，由于業(yè)務(wù)項(xiàng)目囊括機(jī)關(guān)行政辦公區(qū)、住宅小區(qū)、寫字樓、商務(wù)樓等30多種類別，在日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所涉及到的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作更為頻繁。然而當(dāng)前公司在物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面同樣處在人才緊缺的狀態(tài)中，導(dǎo)致此問(wèn)題的主要原因一方面在于物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作方面專業(yè)人才本身的稀缺，另一方面則是基于公司全面發(fā)展需要，此類公司更偏重于對(duì)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作及其他方面技能的復(fù)合型人才的需要。

二、物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

受學(xué)科特性的影響，應(yīng)用寫作課程的內(nèi)容偏于枯燥，格式的程式化和固定化，很難引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。而學(xué)生對(duì)于經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作所存在“一看就懂，一學(xué)就會(huì)”的思想，與學(xué)生在實(shí)際應(yīng)用中所容易出現(xiàn)的“一寫就錯(cuò)”問(wèn)題，正是物業(yè)管理中經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)相對(duì)較難的主要原因之一。按照物業(yè)管理科目所囊括的各類知識(shí)和相關(guān)技能在物流管理行業(yè)實(shí)踐應(yīng)用時(shí)的重要性來(lái)看，僅僅憑借課上學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作知識(shí)，擬達(dá)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文撰寫的標(biāo)準(zhǔn)化需求，顯然具有較大的難度。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作在物流管理公司日常運(yùn)作中所肩負(fù)的豐富信息記錄、傳遞等功效，更需要教師在學(xué)校期間為學(xué)生提供大量的、形式各樣的、應(yīng)用用途多元化的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作講解及練習(xí)，以穩(wěn)固學(xué)生在經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文方面的寫作基礎(chǔ)。

三、基于實(shí)踐應(yīng)用要求經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作技能人才培養(yǎng)策略的優(yōu)化

1.調(diào)整教師教學(xué)心態(tài)，結(jié)合崗位要求優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容在目前經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文的講解和實(shí)訓(xùn)引導(dǎo)中，教師會(huì)忽視學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性，輕視學(xué)生的語(yǔ)感訓(xùn)練，因此，以物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要為教學(xué)改革的切入點(diǎn)，按照職業(yè)崗位和技術(shù)領(lǐng)域等方面的具體任職要求進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，教師可參照物業(yè)管理資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求，來(lái)改革課堂教學(xué)內(nèi)容。比如按照不同經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文文種的撰寫需要如計(jì)劃、總結(jié)、紅頭文件、策劃方案等，設(shè)定情境引導(dǎo)學(xué)生自行思考并進(jìn)行寫作，教師負(fù)責(zé)引導(dǎo)其自行檢查或者共同檢查寫作中的問(wèn)題，主要以如何規(guī)范自身的寫作方式為教育目標(biāo)。以市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫為例，為幫助學(xué)生更為精確的了解和掌握此種寫作方式的技巧和要求。教師可命題由學(xué)生自行到社區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并按照市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫要求，進(jìn)行相關(guān)過(guò)程和結(jié)果的成文化表達(dá)，教師對(duì)此過(guò)程進(jìn)行把控和適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的了解，教師可搜集物業(yè)公司日常所使用的各類經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文為學(xué)生提供實(shí)際范例，學(xué)生通過(guò)仿寫、對(duì)比等可加深對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要的記憶。此外，教師還需要提供讀寫活動(dòng)等培養(yǎng)學(xué)生的基本語(yǔ)感，引導(dǎo)學(xué)生確定撰寫思路，準(zhǔn)確得體的進(jìn)行文字修飾。經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的培養(yǎng)應(yīng)該與學(xué)生的職業(yè)能力、專業(yè)能力的培訓(xùn)密切結(jié)合起來(lái)，比如引導(dǎo)學(xué)生走出課堂，真實(shí)接觸公司的崗位要求，真切了解不同物業(yè)管理公司對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作的需要和要求。此類要求需要包含不同物業(yè)管理公司寫作動(dòng)手能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力、交流溝通能力、崗位適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的培養(yǎng)。針對(duì)以上要求，建議教師在教學(xué)心態(tài)調(diào)整的過(guò)程中進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和模式的對(duì)應(yīng)性調(diào)整。

2.嘗試進(jìn)行教學(xué)角色互換，引導(dǎo)學(xué)生自行設(shè)計(jì)課堂講學(xué)學(xué)生以教師的身份來(lái)面對(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作教學(xué)時(shí)，必然會(huì)積極主動(dòng)的自行提煉課本中的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在學(xué)生以教師身份備課時(shí)，學(xué)生需要不斷查找資料來(lái)充實(shí)講解的內(nèi)容，此階段學(xué)生不僅需要對(duì)自己領(lǐng)悟到的寫作技巧和要求進(jìn)行知識(shí)內(nèi)化，還要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行知識(shí)外化及信息傳遞。這也是學(xué)生綜合素質(zhì)鍛煉及提升的運(yùn)作過(guò)程。而教師與學(xué)生互換位置后的思考，是強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和增強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作需要了解的前提。

篇5

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實(shí)務(wù)；模擬課堂；實(shí)踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)

一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)背景

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識(shí)和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對(duì)于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實(shí)現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點(diǎn)掌握的技能，即“實(shí)務(wù)類”知識(shí)，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對(duì)本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識(shí)，同時(shí)對(duì)于這類“實(shí)務(wù)類”知識(shí)要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實(shí)際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實(shí)踐應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是基于此，單一的教學(xué)形式無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識(shí)的單項(xiàng)傳遞，對(duì)于行業(yè)操作實(shí)踐需要通過(guò)專業(yè)及課程實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成。

為此，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對(duì)學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。

二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題

目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：

1、不夠突出課程實(shí)務(wù)特點(diǎn)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實(shí)現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識(shí)，以滿足物業(yè)管理初級(jí)職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實(shí)用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識(shí)框架，掌握物業(yè)管理實(shí)際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實(shí)現(xiàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對(duì)接”。

2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極

由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，對(duì)教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動(dòng)接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機(jī)械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對(duì)思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時(shí)間，比較省事，不必花很多時(shí)間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來(lái)主義”，最后學(xué)生漸漸失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。

3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

就《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨(dú)立性，輕相關(guān)性等問(wèn)題。很多《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)人們的管理工作，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。

三、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試

作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用了模擬課堂及實(shí)踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。

1、模擬課堂教學(xué)

1.1模擬課堂簡(jiǎn)介

模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動(dòng)規(guī)則而建立起來(lái)的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對(duì)管理中的各種活動(dòng)進(jìn)行模擬。將實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來(lái)。以模擬的職業(yè)行為活動(dòng)為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實(shí)踐性最強(qiáng)的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動(dòng)的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和社交能力，增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。

1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中的具體運(yùn)用

該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動(dòng)員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵(lì)學(xué)生使其成為模擬的角色，同時(shí)充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過(guò)模擬角色，將三者在現(xiàn)實(shí)生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來(lái)。主要模擬的過(guò)程都是由學(xué)生來(lái)完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識(shí)引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛的課程教學(xué)形式。

模擬課堂以一個(gè)班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動(dòng)分成開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場(chǎng)關(guān)系即物業(yè)管理市場(chǎng)。單個(gè)的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、咨詢者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：

第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級(jí)學(xué)生主要分成四個(gè)主體，第一主體：房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每?jī)蓚€(gè)月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。每個(gè)主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開展物業(yè)管理活動(dòng)。

第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。

第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開的課堂模擬。模擬時(shí)要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個(gè)觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和不足，在每一個(gè)模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過(guò)程。

第四步。對(duì)課堂模擬效果評(píng)估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。教師要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)模擬課堂的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書本知識(shí)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長(zhǎng)足進(jìn)步，語(yǔ)言表達(dá)能力也有所增強(qiáng)，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過(guò)反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面都得到發(fā)展。實(shí)踐證明，物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中運(yùn)用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)的投資有限等實(shí)踐教學(xué)的難題。

2、實(shí)踐教學(xué)的探索

作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識(shí)，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。

操作性課程實(shí)踐是很重要的課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會(huì)實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識(shí)、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)、來(lái)完成操作性課程實(shí)踐的任務(wù)。

這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來(lái)扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實(shí)就是將現(xiàn)實(shí)中的工作情境重現(xiàn)的過(guò)程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中，并且“親身”體驗(yàn)工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們?cè)凇肮ぷ鳌钡沫h(huán)境中體會(huì)理論的意義以及找到解決問(wèn)題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來(lái)自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程中教師的作用也很重要，需要在實(shí)踐前進(jìn)行動(dòng)員，組織資料，過(guò)程監(jiān)控和成果總結(jié)。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開，就是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解并能夠運(yùn)用其解決一些具體問(wèn)題。我針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的兩類知識(shí)在實(shí)踐中借鑒許多成功教師的研究，運(yùn)用于課程實(shí)踐教學(xué)中。主要采用的課程實(shí)踐教學(xué)的策略有課程實(shí)訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的理解。

課程內(nèi)部實(shí)訓(xùn)方法。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備來(lái)完成課程實(shí)踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場(chǎng)管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已具備較強(qiáng)的試職能力，為校外頂崗實(shí)習(xí)提供了良好的職業(yè)意識(shí)與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實(shí)訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力的目的。

做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。

積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對(duì)于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動(dòng)的辦學(xué)模式。這種模式對(duì)于高職教育實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對(duì)于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對(duì)性和適用性不強(qiáng)、有效性程度不夠等問(wèn)題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。

針對(duì)訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個(gè)教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時(shí)為了落實(shí)好訂單班方案的落實(shí)，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對(duì)“訂單”崗位所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過(guò)程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。

四、改革效果評(píng)價(jià)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過(guò)2-3年的實(shí)踐,取得了良好的效果。通過(guò)多種多樣的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好?？傊?，高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強(qiáng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。

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篇6

[關(guān)鍵詞]危機(jī)溝通 視頻角色扮演 教學(xué)應(yīng)用

[作者簡(jiǎn)介]黃蕾（1979- ），女，河北深縣人，長(zhǎng)沙學(xué)院旅游管理系，講師，博士，研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理、角色扮演教學(xué)法；李映輝（1964- ），男，湖南桃江人，長(zhǎng)沙學(xué)院旅游管理系，教授，博士，研究方向?yàn)槲飿I(yè)管理、旅游管理。（湖南 長(zhǎng)沙 410003）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究立項(xiàng)項(xiàng)目“提升物業(yè)管理本科生專業(yè)認(rèn)同感的角色扮演教學(xué)方法研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：湘教通[2013]223號(hào)）和2011年湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目“和諧社會(huì)視域下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究――以湖南為例”（項(xiàng)目編號(hào)：XJK011QGD014）的階段性研究成果。

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0147-02

如何讓管理類專業(yè)學(xué)生切實(shí)地體會(huì)到危機(jī)溝通的復(fù)雜性和多元性是教學(xué)的難點(diǎn)。角色扮演是國(guó)際廣泛使用的教學(xué)活動(dòng)，在模擬社會(huì)情境、增加學(xué)習(xí)者個(gè)體體驗(yàn)和情感啟發(fā)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。本文運(yùn)用視頻角色扮演教學(xué)法（Video Role Playing）設(shè)計(jì)了危機(jī)溝通的動(dòng)態(tài)課堂教學(xué)方案，探討如何教導(dǎo)學(xué)生通過(guò)演繹和拍攝視頻活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，本文以長(zhǎng)沙學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)2010年級(jí)、2011年級(jí)學(xué)生為例，詳細(xì)地闡釋基于視頻角色扮演的危機(jī)溝通教學(xué)流程與控制難點(diǎn)。

一、管理類專業(yè)危機(jī)溝通教學(xué)困境

危機(jī)溝通能力是管理類學(xué)生的必備技能，但是，危機(jī)溝通需要面對(duì)多元的利益相關(guān)者群體，常常面臨信息不確定的局面。具體而言，危機(jī)溝通教學(xué)的難點(diǎn)在于，一是讓學(xué)生理解社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性。即幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何在信息不完全狀態(tài)下進(jìn)行溝通決策。二是大部分危機(jī)溝通都面臨著多個(gè)利益主體的利益平衡，即需要兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、短期利益與長(zhǎng)期利益。三是讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何結(jié)合事態(tài)發(fā)展和演變，在較短時(shí)間內(nèi)權(quán)衡利弊并決策。多種教學(xué)方法都已應(yīng)用于危機(jī)溝通的教學(xué)過(guò)程，但是，這些教學(xué)方法大多側(cè)重于知識(shí)學(xué)習(xí)，缺少?gòu)纳鐣?huì)價(jià)值觀和決策者個(gè)人心理體驗(yàn)的教育，難以讓學(xué)生深刻體會(huì)社會(huì)環(huán)境復(fù)雜性和決策目標(biāo)的多元性，其結(jié)果就是學(xué)生往往掌握了相關(guān)的理論知識(shí)和溝通流程，但遇到具體問(wèn)題時(shí)卻難以及時(shí)作出合適的溝通決策并且通過(guò)合適的媒體傳播出去。

二、視頻角色扮演及在危機(jī)溝通教學(xué)中的意義

21世紀(jì)50年代，角色扮演教學(xué)法起源于美國(guó)，最初是作為心理咨詢的一種方法，后來(lái)逐漸被應(yīng)用到教學(xué)中。教師在教學(xué)中提供一個(gè)真實(shí)的、涉及價(jià)值爭(zhēng)論的問(wèn)題情境，組織學(xué)生對(duì)出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行分析。讓他們扮演其中的人物角色，嘗試用不同的方法解決問(wèn)題，從而使學(xué)生逐步學(xué)會(huì)解決各種價(jià)值沖突，樹立正確的價(jià)值觀念，并且養(yǎng)成良好社會(huì)行為的教學(xué)過(guò)程。①角色扮演教學(xué)法的意義在于“把一個(gè)情境再現(xiàn)或者戲劇化，并且展現(xiàn)不同的角色在那樣的情境中是怎樣做出反應(yīng)的”。②近年來(lái)，該教學(xué)方法逐漸與戲劇、多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性、娛樂(lè)性和多人參與的創(chuàng)新模式。其中，基于視頻角色扮演是較為突出的一種方式。視頻教學(xué)以其跨時(shí)空性、情景再現(xiàn)、靈活截取等優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了教研方式的改革和教學(xué)研究的不斷深入，極大地提高了教學(xué)研究的效果。③以往，我們?cè)诮虒W(xué)中更多地采用教師或名師錄制的視頻、電視紀(jì)錄片等，缺乏學(xué)生的參與。視頻角色扮演突破了傳統(tǒng)的課堂表演模式，鼓勵(lì)學(xué)生課下分組進(jìn)行角色扮演并錄制視頻，再通過(guò)課堂討論和點(diǎn)評(píng)完成學(xué)習(xí)。以視頻為載體的角色扮演有效地化解了角色扮演活動(dòng)中存在的耗時(shí)、僅限少部分同學(xué)表演的難題。此外，對(duì)于緩解學(xué)生的“舞臺(tái)心理恐懼”也具有積極的作用。④因此，采用此方法幫助學(xué)生學(xué)習(xí)危機(jī)溝通不失為一種有益的嘗試。

三、基于視頻角色扮演的危機(jī)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)與過(guò)程控制

危機(jī)溝通教學(xué)包含教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)展開和教學(xué)點(diǎn)評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)（具體教學(xué)流程如148頁(yè)圖所示），視頻的引入減少了課堂演繹和準(zhǔn)備的時(shí)間。為了詳細(xì)地闡釋相關(guān)問(wèn)題，我們以長(zhǎng)沙學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)2010年級(jí)、2011年級(jí)的專業(yè)課程教學(xué)為例進(jìn)行分析與說(shuō)明。物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的末端服務(wù)業(yè)，涉及居民日常生活，管理活動(dòng)中又與水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視等多個(gè)政府職能部門產(chǎn)生聯(lián)系，因此，企業(yè)與業(yè)主等利益相關(guān)者群體一旦發(fā)生糾紛，就容易造成較大的社會(huì)影響，引來(lái)各方關(guān)注，危機(jī)溝通能力的培養(yǎng)貫穿于大部分專業(yè)課程的教學(xué)中。

1.教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。危機(jī)溝通教學(xué)設(shè)計(jì)蘊(yùn)含三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）角色扮演規(guī)則設(shè)計(jì)。學(xué)生大多都是第一次接觸視頻角色扮演教學(xué)，因此，有必要編制詳細(xì)的角色扮演規(guī)則說(shuō)明，告知學(xué)生視頻角色扮演的基本要求，尤其是強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須基于“社會(huì)角色”進(jìn)行表演，鼓勵(lì)學(xué)生討論不同社會(huì)角色的差異。（2）危機(jī)溝通問(wèn)題選擇與相關(guān)資料完善。以往的教學(xué)實(shí)踐顯示，合適的危機(jī)溝通問(wèn)題需要滿足三個(gè)條件：一是學(xué)生具備相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用前期的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行危機(jī)溝通；二是教師能夠獲得足夠的背景資料，為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生對(duì)“社會(huì)角色”的了解，教師還可以提供一系列的資料清單，告知學(xué)生從何種途徑獲取相關(guān)準(zhǔn)備資料；三是具有較為豐富的社會(huì)拓展空間，即危機(jī)問(wèn)題在社會(huì)生活中常見且有多種處理方案，聘請(qǐng)行業(yè)專業(yè)人士作為咨詢顧問(wèn)參與教學(xué)設(shè)計(jì)，有助于增強(qiáng)問(wèn)題的社會(huì)現(xiàn)實(shí)感，彌補(bǔ)教師職業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。（3）教學(xué)流程設(shè)計(jì)。需要明確具體的教學(xué)順序，即如何安排教學(xué)活動(dòng)的逐步展開，便于教學(xué)順利開展。

在實(shí)際教學(xué)中，我們分別將2010年級(jí)、2011年級(jí)合計(jì)124名學(xué)生分為16個(gè)組（兩個(gè)年級(jí)不同時(shí)上課），為每組學(xué)生提供了詳細(xì)的視頻角色扮演說(shuō)明書。假設(shè)了以下危機(jī)背景：因?yàn)槭詹坏阶銐虻奈飿I(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司暫停了小區(qū)某些業(yè)主的水和電，業(yè)主非常生氣并且將汽車停在小區(qū)門口導(dǎo)致主要出入口堵塞已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)，該事件引來(lái)媒體和社區(qū)工作人員的關(guān)注。請(qǐng)每組學(xué)生決策如何處理危機(jī)并與媒體溝通。

2.教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。此階段教師需要向?qū)W生介紹視頻角色扮演教學(xué)規(guī)則、危機(jī)溝通的實(shí)際問(wèn)題，并盡可能地提供資料相關(guān)背景清單。其關(guān)鍵點(diǎn)在于引導(dǎo)學(xué)生理解和嘗試體驗(yàn)不同的“社會(huì)角色”。在“業(yè)主堵門”危機(jī)事件中，我們要求每組組員分別扮演6個(gè)角色，包括物業(yè)公司客服人員、小區(qū)項(xiàng)目主任、媒體記者、業(yè)主、物業(yè)管理協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)員、社區(qū)工作人員等。一般情況下，此時(shí)學(xué)生已經(jīng)掌握了物業(yè)管理的基本知識(shí)和危機(jī)處理的基本知識(shí)，視頻角色扮演被作為課后作業(yè)要求給學(xué)生在2周內(nèi)完成，為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)的了解，我們還會(huì)為每個(gè)小組提供了一名已經(jīng)畢業(yè)2～3年的優(yōu)秀畢業(yè)生的聯(lián)系方式，鼓勵(lì)學(xué)生向校友請(qǐng)教。

3.教學(xué)展開環(huán)節(jié)。教學(xué)開展環(huán)節(jié)是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵，分為視頻錄制和課上討論兩部分。在視頻錄制部分，完全以學(xué)生為主體自行組織分配角色、編寫劇本、錄制表演視頻。課上討論部分以教師為主導(dǎo)，教師現(xiàn)場(chǎng)播放由學(xué)生組織拍攝的視頻，并且根據(jù)需要暫停、引導(dǎo)學(xué)生群體討論并發(fā)言，論證視頻中的危機(jī)溝通方案的有效性與可行性。當(dāng)學(xué)生對(duì)他組視頻表演有不同看法時(shí)，可以請(qǐng)?jiān)摻M導(dǎo)演和角色扮演者予以解答。例如，A小組的解決方案是由物業(yè)客服部主管勸說(shuō)業(yè)主，作為觀眾的C組學(xué)生認(rèn)為，事情已經(jīng)引來(lái)媒體報(bào)道，應(yīng)該要求項(xiàng)目主任出面并積極向媒體公布具體情況。A組導(dǎo)演解釋說(shuō)，“不排除該記者是由業(yè)主找來(lái)的可能性，肯定無(wú)法公正地報(bào)道，沒(méi)必要由項(xiàng)目主任出面?！盇組學(xué)生則認(rèn)為，“處理顧客投訴是客服部主管的職責(zé)，如果客服部主管做不好工作，再由項(xiàng)目主任出面更合適，一開始就讓項(xiàng)目主任出面，企業(yè)后面就沒(méi)退路了?！贝藭r(shí)，教師需要關(guān)注課堂變化，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生思考，進(jìn)而反問(wèn)：“假設(shè)媒體記真是業(yè)主找來(lái)的，物業(yè)公司該怎樣保護(hù)自身權(quán)益？如果不是，物業(yè)公司應(yīng)該由誰(shuí)出面接待媒體？怎樣判斷記者身份的真假和立場(chǎng)取向？是否還有必要引入社區(qū)和派出所介入等？已經(jīng)堵門口長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)，如果事件條件變?yōu)?個(gè)小時(shí)，危機(jī)溝通的對(duì)策是否有轉(zhuǎn)變?！笨傊?，變換不同的事件發(fā)生條件有利于鼓勵(lì)學(xué)生在復(fù)雜多元化的環(huán)境下進(jìn)行思考。

4.教學(xué)點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。教學(xué)點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)的主體是教師或邀請(qǐng)的專業(yè)人士，對(duì)學(xué)生在討論中的偏差較大和分歧較大的內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生分析是否存在其他解決方案。難點(diǎn)之一在于教師必須以客觀中立的姿態(tài)介入，即“教師應(yīng)以一種非評(píng)價(jià)的方式接受學(xué)生的各種扮演行為，幫助學(xué)生探究問(wèn)題情境的不同方面，并對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行比較、反思和總結(jié)，提高學(xué)生對(duì)自己的觀點(diǎn)和情感的意識(shí)。”⑤難點(diǎn)之二在于大學(xué)生都是成年人，大多都以已有的經(jīng)驗(yàn)為背景來(lái)建構(gòu)對(duì)知識(shí)的理解。專業(yè)人士的引入有助于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)事件的理解和正確方案的認(rèn)可。最終，教學(xué)視頻儲(chǔ)存到專業(yè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，便于學(xué)生課后持續(xù)地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，為了便于更為翔實(shí)地反映教師的意見，每個(gè)小組在課后都將收到教師的電子點(diǎn)評(píng)文檔。

5.視頻角色扮演的教學(xué)效果評(píng)估。角色扮演教學(xué)法能夠模擬較為復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，學(xué)生個(gè)體積極參與角色扮演過(guò)程將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生更為持久的授課印象和影響。對(duì)2010年級(jí)和2011年級(jí)的124名學(xué)生的教學(xué)效果評(píng)估如表所示。

由148頁(yè)表可知，學(xué)生大多一致認(rèn)為“視頻角色扮演教學(xué)能夠增進(jìn)學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知”（選擇“同意”和“非常同意”的比例合計(jì)達(dá)到85.49%）和學(xué)習(xí)體驗(yàn)（選擇“同意”和“非常同意”的比例合計(jì)達(dá)到90.32%），同學(xué)中有90.32%的被調(diào)查者表示非常期待下一次的視頻角色扮演學(xué)習(xí)。但是，有20.96%（選擇“非常反對(duì)”“比較反對(duì)”和“中立”的比例總和）的同學(xué)表示資料獲得上存在一定的困難。

四、研究不足與后續(xù)討論

本文的研究不足在于教學(xué)樣本有待在數(shù)量和種類上進(jìn)行拓展，同時(shí)，對(duì)于教學(xué)流程的劃分不夠細(xì)致，標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)流程和相關(guān)制度文件有待進(jìn)一步完善。教學(xué)成果調(diào)查顯示，學(xué)生在資料準(zhǔn)備上遇到較大困難，認(rèn)為教師提供的背景資料不夠充分。

后續(xù)的研究方向有三，第一，研究樣本數(shù)量與種類的擴(kuò)充。危機(jī)溝通不應(yīng)僅局限于企業(yè)管理類的學(xué)生，對(duì)于公共管理、旅游管理專業(yè)的學(xué)生也適用，有待于在更多專業(yè)展開教學(xué)嘗試。第二，編制標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)流程和相關(guān)制度文件，尤其在背景和解決方案的資料供給方面給予足夠的支撐，便于此方法的進(jìn)一步推廣。第三，將現(xiàn)代教育技術(shù)與視頻角色扮演進(jìn)一步融合。如范福蘭等人采用“交互式微視頻教學(xué)資源”進(jìn)行教學(xué)，即用視頻教學(xué)活動(dòng)中加入學(xué)生的交互式參與，可以嘗試運(yùn)用卡通形象模擬角色扮演，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)若干表演劇情，由學(xué)生分組討論后進(jìn)行交互式的操作，再現(xiàn)危機(jī)處理流程與效果。

[注釋]

①蔡敏.角色扮演式教學(xué)法的原理與評(píng)價(jià)[J].教育科學(xué)，2004（6）：28.

②（美）荷烈治，哈爾德，卡拉漢，等.教學(xué)策略――有效教學(xué)指南[M].牛志奎，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：204.

③王彩燕，丁加旗.視頻案例支撐教學(xué)研究的應(yīng)用模式探討[J].中國(guó)電化教育，2008（10）：43.

篇7

時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作又將告一段落?；厥走@不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫年終總結(jié)了。這次小編給大家整理了物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考，但愿對(duì)你有借鑒作用。

物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文1回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了____公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處2021年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝____公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文2從20__年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20__年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四)、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文3回望即將過(guò)去的20__年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：___A6-22房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：3分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。

如___學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行，清理了7-1-11利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-84住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有一定的依賴性。

文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問(wèn)題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文4時(shí)光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。

本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。

在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響。

作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)范文5我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。

就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。

即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。

虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作。

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

篇8

關(guān)鍵字：獨(dú)立學(xué)院；學(xué)生社區(qū)；管理

中圖分類號(hào)：G640　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1003-2851(2011)02-0116-01

“社區(qū)”源于1887年德國(guó)學(xué)者藤尼斯的《社區(qū)與社會(huì)》一書，20世紀(jì)20至50年代傳入美國(guó)，1933年引進(jìn)我國(guó)，最初由“Communi工y"一詞翻譯而來(lái)，原始的含義是：“以地區(qū)為范圍，人們?cè)诘鼐壔A(chǔ)上結(jié)成的互助合作的群體?！睂W(xué)生社區(qū)是指以學(xué)生宿舍為中心的，包括學(xué)生食堂、文體活動(dòng)場(chǎng)所和宿舍區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的課堂學(xué)習(xí)之外生活、自學(xué)、群體活動(dòng)的特定區(qū)域。以獨(dú)立學(xué)院浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院為例，杭鋼集團(tuán)紫元后勤服務(wù)有限公司所屬的成蹊苑44幢、45幢、46幢、47幢和49幢、5l幢、57幢部分樓層寢室，以及其周邊的生活區(qū)域即是東方學(xué)院下沙校區(qū)的學(xué)生社區(qū)。這是一個(gè)基于地緣關(guān)系和人員管理結(jié)成的群體范圍概念。

一、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生社區(qū)管理存在的問(wèn)題

東方學(xué)院學(xué)生社區(qū)工作開展至今，各方面取得了可喜的成績(jī)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)三年多來(lái)學(xué)生社區(qū)工作研究經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立學(xué)院作為高等教育辦學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的一種新生事物，由于其辦學(xué)體制、學(xué)生群體的特殊性，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生社區(qū)主要存在以下方面的問(wèn)題。

(一)后勤管理與學(xué)生管理的矛盾

《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中明確指出：“對(duì)學(xué)生公寓的管理，要貫徹物業(yè)管理和學(xué)生管理相分開的原則”，“對(duì)學(xué)生的思想政治與日常行為管理，主要由高等學(xué)校負(fù)責(zé)”。許多公寓管理人員片面地認(rèn)為，只要做好社區(qū)物業(yè)管理工作就是完成本職，因此在學(xué)生社區(qū)管理實(shí)踐中疏于對(duì)學(xué)生政治思想教育的開展，服務(wù)不見成效，片面認(rèn)為是學(xué)生不配合、學(xué)校不配合。以學(xué)生社區(qū)公寓樓門禁為例，宿管員對(duì)違反門禁時(shí)間晚歸的學(xué)生簡(jiǎn)單的采取不開門將其關(guān)在門外的方法，一方面對(duì)違紀(jì)學(xué)生缺乏教育引導(dǎo)，另一方面學(xué)生也可能因此遭遇危險(xiǎn)。

(二)學(xué)生認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變給舊管理體制帶來(lái)的沖擊

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生思維比較活躍、個(gè)體意識(shí)較強(qiáng)，普遍來(lái)自經(jīng)濟(jì)條件富裕的家庭，行為不愿受到約束。后勤服務(wù)社會(huì)化后，學(xué)生對(duì)社區(qū)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化，由于人住學(xué)生社區(qū)變成了一種商業(yè)行為，甚至相當(dāng)多的學(xué)生認(rèn)為，我交錢，就是上帝，認(rèn)為個(gè)人應(yīng)享有宿舍內(nèi)的自、隱私權(quán)、只要不毀壞社區(qū)設(shè)施，社區(qū)管理部門就無(wú)權(quán)干涉其生活自由。比如寢室衛(wèi)生檢查，就曾有少數(shù)學(xué)生鎖上門拒絕樓層長(zhǎng)等社區(qū)管理部門對(duì)其檢查的情況。

(三)屬地管理和屬人管理的矛盾

學(xué)生社區(qū)居住人員上具有的混合性和分散性，同一幢公寓樓或樓群中，常有多個(gè)學(xué)校學(xué)生共同居住。比如浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院東方學(xué)院所在的學(xué)生社區(qū)目前還居住有浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院本部、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江工貿(mào)學(xué)院、浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院4個(gè)院校的學(xué)生，混合居住的學(xué)生不在少數(shù)。各校設(shè)立的學(xué)生社區(qū)管理部門由于權(quán)責(zé)界定不清，經(jīng)常出現(xiàn)面對(duì)的是自己不熟悉、不屬于各自直接管理的學(xué)生，熟悉、屬于自己管理的學(xué)生不在面對(duì)范圍的尷尬情況，于是不敢管、不想管、不愿管，也管不了。此外，由于不同學(xué)校、學(xué)院、年級(jí)專業(yè)的要求高低不一，無(wú)法形成統(tǒng)一的教育管理標(biāo)準(zhǔn)，更是給社區(qū)管理增加困難。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生社區(qū)管理的改進(jìn)對(duì)策

(一)加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)管理法律地位宣傳

在獨(dú)立學(xué)院學(xué)生社區(qū)日常管理中，要加大宣傳力度，讓學(xué)生清楚自己在學(xué)生公寓中活動(dòng)的法律關(guān)系與地位，擺正自身地位，自覺(jué)遵守法律。除此之外，從物業(yè)管理的角度，還應(yīng)向?qū)W生宣傳《物權(quán)法》、《民法通則》中的相鄰關(guān)系的法律知識(shí)，讓學(xué)生清楚不遵守作息時(shí)間等對(duì)他人的侵?jǐn)_行為，實(shí)質(zhì)是對(duì)其他同學(xué)相鄰權(quán)利的侵犯，是一種觸及法律的侵權(quán)行為。這實(shí)質(zhì)就是一種普法教育，對(duì)依法規(guī)范約束學(xué)生的行為，增強(qiáng)法律意識(shí)有積極的幫助。

(二)加強(qiáng)學(xué)生自治管理，發(fā)揮學(xué)生主體作用

學(xué)生是公寓的主體，是公寓管理和服務(wù)的對(duì)象，要保證公寓管理和服務(wù)的順利進(jìn)行，必須建立一支以學(xué)生為主體，以公寓為陣地，以學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我約束的學(xué)生自律組織。這種組織一方面代表居住學(xué)生的利益與公寓服務(wù)方進(jìn)行磋商，共同管理公寓，提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生公寓管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)不同年級(jí)不同層次大學(xué)生的心理需求，吸收部分管理能力和組織能力強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任校學(xué)生公寓管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員和學(xué)生公寓民主管理委員會(huì)、樓委會(huì)，擔(dān)任層長(zhǎng)、樓長(zhǎng)，參與學(xué)生宿舍的管理與服務(wù)工作。只有充分發(fā)揮學(xué)生自律組織的作用，才能把學(xué)生公寓建設(shè)成為管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅、文明安全、提高和培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地。

篇9

《一》自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

過(guò)去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過(guò)觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問(wèn)網(wǎng)絡(luò),問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語(yǔ)學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂(lè)意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂(lè)趣。也體會(huì)到了無(wú)比的快樂(lè)。

《三》隊(duì)伍管理

我是今年調(diào)到外語(yǔ)學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒(méi)什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來(lái)我是從以下幾方面來(lái)抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過(guò)接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂(lè)。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

《五》存在的不足

1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

《六》今后的打算

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

篇10

關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)式教學(xué);教學(xué)改革;效果

一、相關(guān)研究現(xiàn)狀的評(píng)述和主要研究問(wèn)題

近年來(lái),教學(xué)特色團(tuán)隊(duì)的研究方興未艾。許多高職院校希望結(jié)合各自學(xué)校的辦學(xué)特色、行業(yè)定位、人才培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)等方面,探討如何將教學(xué)團(tuán)隊(duì)融入到地方院校的教改實(shí)踐中。單鳳儒在商務(wù)課程中提出“學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)”的概念。[1]她認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)式教學(xué)應(yīng)從學(xué)生抓起,在班級(jí)內(nèi)組建課程模擬公司有助于商務(wù)課程的學(xué)習(xí)。在她看來(lái),團(tuán)隊(duì)教學(xué)的根本是學(xué)生的自理能力的挖掘,能在真實(shí)的協(xié)作中調(diào)動(dòng)創(chuàng)造力。這對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)具有重要作用。邱墉妃則強(qiáng)調(diào)教學(xué)需要分模塊進(jìn)行。[2]這就需要具有不同專業(yè)優(yōu)勢(shì)的教師負(fù)責(zé)模塊教學(xué)的進(jìn)行。她通過(guò)模仿企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu),將人力資源課程分解為六部分,讓六位教師結(jié)合不同研究整合知識(shí)資源、各種專長(zhǎng),共同為學(xué)生傳遞學(xué)習(xí)心得。其他的教師的教改思路大體與上述兩條路徑類似。比如,許廣玉的“課程方案團(tuán)隊(duì)”[3],童雅培、張艷等的“團(tuán)隊(duì)教學(xué)模式”[4]。在學(xué)生團(tuán)隊(duì)方面,李絹提出的“游戲體驗(yàn)教學(xué)”從學(xué)生參與游戲團(tuán)隊(duì)、活躍課堂氣氛,帶動(dòng)知識(shí)技能學(xué)習(xí)方面進(jìn)行有益的嘗試。[5]

但是,這些研究存在片面性――學(xué)生團(tuán)隊(duì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)兩者未能有機(jī)結(jié)合。教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建方面研究很多,學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究相對(duì)薄弱。其一,許多只強(qiáng)調(diào)根據(jù)教學(xué)需要整合優(yōu)勢(shì)資源,關(guān)注團(tuán)隊(duì)教改方式。但對(duì)學(xué)生學(xué)法,特別是如何在團(tuán)隊(duì)教學(xué)中受益的討論不足。其二,許多高校管理類、服務(wù)類課程均提及團(tuán)隊(duì)教學(xué)法應(yīng)用,而對(duì)如何進(jìn)行教師考核、學(xué)生測(cè)評(píng)的方面論述不夠。結(jié)果是,團(tuán)隊(duì)教學(xué)的實(shí)施只停留“教”的形式上,“學(xué)”的效果卻很少提及。

從整體性實(shí)施方案入手,本研究關(guān)注學(xué)生團(tuán)隊(duì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)的結(jié)合,以及同一課程中不同教師考核方法的整體設(shè)計(jì)。本文以物業(yè)管理課程改革為切入點(diǎn),探討課程設(shè)置中對(duì)不同教師知識(shí)背景的挖掘方法,關(guān)注學(xué)生團(tuán)隊(duì)式教學(xué)的學(xué)法(任務(wù)完成法)探索,希望對(duì)團(tuán)隊(duì)式教學(xué)理論應(yīng)用提供借鑒。

二、核心概念界定

(一)團(tuán)隊(duì)教學(xué)

美國(guó)學(xué)者喬恩?卡曾巴赫和史密斯認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由具有技能的一群人,愿意為了共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、業(yè)績(jī)?nèi)諛?biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體所組成的群體。從這個(gè)角度,教學(xué)團(tuán)隊(duì)是以教書育人為共同目標(biāo),為完成特定教學(xué)目標(biāo)而分工協(xié)作,相互承擔(dān)責(zé)任的少數(shù)知識(shí)技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的團(tuán)隊(duì)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)由于其成員組成的異質(zhì)性、互補(bǔ)性以及團(tuán)隊(duì)成員間的平等關(guān)系,成員之間可以相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。特別是以行業(yè)專家為中心的教學(xué)團(tuán)隊(duì),可以充分發(fā)揮專家的帶頭作用,培養(yǎng)出一批教學(xué)科研的骨干,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),把最新知識(shí)展現(xiàn)給學(xué)生,從而在整體上提高教學(xué)質(zhì)量。

(二)任務(wù)完成法

眾所周知,工作技能只有在一定的情景中才能具有實(shí)踐意義。我們通過(guò)多媒體課件演示、工作道具模型,并結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)各種模擬職位,建立一個(gè)虛擬的工作環(huán)境,營(yíng)造虛擬的企業(yè)管理環(huán)境――讓學(xué)生身臨其境,切實(shí)體驗(yàn)管理各個(gè)階段的具體工作內(nèi)容。通過(guò)角色扮演法,讓學(xué)生承擔(dān)一定的角色。然后,組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),小組共同探索和創(chuàng)造,集思廣益,共同完成教師布置的扮演任務(wù)。在這一過(guò)程中,學(xué)生能檢查課堂學(xué)習(xí)情況,從親身體驗(yàn)的方式鞏固理論知識(shí)。同時(shí),教師對(duì)于任務(wù)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)、點(diǎn)撥,有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦的創(chuàng)新能力、團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作能力。

三、團(tuán)隊(duì)式教學(xué)的實(shí)施方案

(一)組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)教學(xué)模式下,要求一名專業(yè)教師統(tǒng)籌整個(gè)課程,安排具體的教學(xué)方式、手段,并要求在這門課程覆蓋的每個(gè)知識(shí)點(diǎn),都有扎實(shí)、深厚的知識(shí)儲(chǔ)備。但實(shí)際上,很少人可以做到這一點(diǎn)。對(duì)此,團(tuán)隊(duì)教學(xué)法建立有專人主導(dǎo)、統(tǒng)籌本課程的教學(xué)計(jì)劃,組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。這一教學(xué)團(tuán)隊(duì)包括了各個(gè)課程涉及的業(yè)內(nèi)專家、老師,而且需要從復(fù)合、多方位的角度,發(fā)掘不同專家在課程知識(shí)點(diǎn)的不同優(yōu)勢(shì),博采眾長(zhǎng),以提高教學(xué)的深度和廣度。

(二)確定團(tuán)隊(duì)帶頭人或主講教師

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂,作為教學(xué)和教學(xué)研究的向?qū)е笓],身兼教學(xué)、研究和帶頭人的多種角色,除應(yīng)具有較高的教學(xué)水平、教研能力、創(chuàng)新教育的思想外,主要表現(xiàn)為一種非職位性的影響力,要求教學(xué)能力、研究能力和管理能力的高度統(tǒng)一并具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和合作精神,在團(tuán)隊(duì)中要有較強(qiáng)的凝聚作用,品德高尚,治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。建議由學(xué)科帶頭人、業(yè)內(nèi)專家擔(dān)任。

(三)確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

共同的愿景目標(biāo)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)激情,凝聚工作向心力。比如,王嬰教授倡導(dǎo)的《社會(huì)工作概論》,目的是培養(yǎng)學(xué)生樹立一種“幫助人和解決社會(huì)問(wèn)題”的工作理念。通過(guò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組建,將這一教學(xué)目的的定位明確化為集體備課、授課的統(tǒng)一思想,有利于教師團(tuán)隊(duì)成員在教學(xué)實(shí)踐中各盡其能,并在一個(gè)原則、理念下有機(jī)協(xié)調(diào)、共同努力。

(四)“分工+合作”機(jī)制

團(tuán)隊(duì)式教學(xué)包括分工和協(xié)作兩個(gè)方面。首先是“分工機(jī)制”。在組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)后,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)作好統(tǒng)籌、組織的帶頭人工作。根據(jù)專業(yè)教研室提供的教學(xué)大綱、教學(xué)要求,設(shè)置不同的“課程項(xiàng)目”。每個(gè)課程項(xiàng)目包括教學(xué)內(nèi)容的部分章節(jié)、知識(shí)點(diǎn),而且涵蓋可以擴(kuò)展的教學(xué)子項(xiàng)目。接下來(lái),這些課程項(xiàng)目按照教師團(tuán)隊(duì)的各自特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì),根據(jù)教學(xué)要求進(jìn)行分工,同時(shí)開展科研式的探索。通過(guò)不同專家特長(zhǎng)在同一課程的充分發(fā)掘,有利于知識(shí)點(diǎn)的遍地開花,將難點(diǎn)講精講細(xì),從而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的積極性。需要強(qiáng)調(diào)的是,團(tuán)隊(duì)的分工是以課程的知識(shí)模塊為切割點(diǎn),而不是獨(dú)立作戰(zhàn)或是獨(dú)立作業(yè)的教學(xué)分工。同時(shí),團(tuán)隊(duì)成員在負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下,共同確認(rèn)教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)合作,以不同的角度討論同一的主題。其次是團(tuán)隊(duì)教學(xué)中“合作機(jī)制”。突出表現(xiàn)在學(xué)生協(xié)作性團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在教師的主導(dǎo)下,成立學(xué)生團(tuán)隊(duì),可以改變學(xué)生學(xué)習(xí)中依賴獨(dú)立思考的傳統(tǒng)學(xué)法。通過(guò)倡導(dǎo)組建學(xué)習(xí)小組的方式,突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的發(fā)展,促進(jìn)學(xué)生主體地位和自主創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。如果說(shuō)教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)強(qiáng)調(diào)課程模塊的分工化、專業(yè)細(xì)分化,那么學(xué)生團(tuán)隊(duì)則關(guān)注學(xué)生之間相互教化、共同提高的學(xué)習(xí)共同體建設(shè)。在這一過(guò)程,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)定位,發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,根據(jù)課程安排分配學(xué)習(xí)任務(wù)。不僅可以及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng),而且還就某個(gè)專題讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)展開討論。

(五)考核教學(xué)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)運(yùn)行是否有效,目標(biāo)是否明確,能否達(dá)成或是已實(shí)現(xiàn),目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程存在哪些問(wèn)題、哪些地方有待改進(jìn)等等,都需要評(píng)估考核。因此,在一個(gè)教學(xué)周期后,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)效果、學(xué)生課堂反映、知識(shí)點(diǎn)考試三方面,對(duì)團(tuán)隊(duì)教師進(jìn)行復(fù)合式的評(píng)分,以此檢驗(yàn)每位老師在課程教學(xué)工作中完成情況。

同時(shí),倡導(dǎo)舉行交流會(huì),進(jìn)行教師間互評(píng),相互鼓勵(lì)、共同促進(jìn)?？梢栽诿繉W(xué)期初、中、末各舉行一次交流會(huì),共同研討和分析教學(xué)技巧和課堂經(jīng)驗(yàn)。這三次交流會(huì)也可作為三次教學(xué)工作的檢查,可謂邊交流邊考核。在學(xué)期初的交流會(huì)上,舉行課程動(dòng)員和集體備課,以檢查課程準(zhǔn)備情況。在期中交流會(huì)中,上過(guò)課程的與準(zhǔn)備上課的老師進(jìn)行交流,教師與學(xué)生之間進(jìn)行交流。議題以學(xué)生情況、教具使用情況、教學(xué)方法效果為主。鞏固上一階段的上課成果,加強(qiáng)后上教師的教學(xué)成效。同時(shí),結(jié)合學(xué)生在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題,作為討論議題,督促和改進(jìn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施方法。最后,在期末交流會(huì)中,以分析每位教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為主,教師間分享新觀點(diǎn)和思路,共同促進(jìn)教學(xué)技術(shù)的提高。

四、團(tuán)隊(duì)式教學(xué)的具體應(yīng)用

(一)《物業(yè)管理法規(guī)》課教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.成立教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)

根據(jù)教師特長(zhǎng)、專業(yè)背景不同,分解各自的教學(xué)任務(wù)。物業(yè)管理教研室成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“帶頭人”,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)教學(xué)的各項(xiàng)事務(wù)。

2.確認(rèn)模塊教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)和難點(diǎn)

3.教研相互交流

分模塊團(tuán)隊(duì)教學(xué)能促進(jìn)教師之間形成良性溝通,有利于培養(yǎng)教師的團(tuán)隊(duì)合作精神。另外,教師之間的團(tuán)隊(duì)合作示范,有利于學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)。課后,《物業(yè)管理法規(guī)》的教學(xué)團(tuán)隊(duì)為了上好課程,學(xué)口徑開展各種交流活動(dòng)。針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、教學(xué)教材選擇、教學(xué)器材或媒介的使用,PPT課件的相互學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié),都做了深入有益的探索。討論、協(xié)調(diào)和交流的結(jié)果都會(huì)匯集到物業(yè)專業(yè)教研室(團(tuán)隊(duì)帶頭人),為調(diào)整教學(xué)大綱、教學(xué)難度,活躍課堂教學(xué)氣氛,做出有益的貢獻(xiàn)。

(二)《物業(yè)管理概論》課的學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.成立學(xué)生學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

《物業(yè)管理概論》是由筆者負(fù)責(zé)的實(shí)訓(xùn)課程,共36課時(shí)。在學(xué)期初的時(shí)候,將學(xué)生分成5個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)6-7名學(xué)生。并通過(guò)民主自愿的原則推選一名隊(duì)長(zhǎng)。根據(jù)教學(xué)章節(jié)劃分出5塊崗位實(shí)訓(xùn)模塊,分別是客戶服務(wù)(入住和裝修管理)崗位、前臺(tái)接待崗位、質(zhì)量監(jiān)控崗位、收費(fèi)員崗位、關(guān)系協(xié)調(diào)(社區(qū)文化策劃)崗位。教師向?qū)W生介紹團(tuán)隊(duì)教學(xué)模式的學(xué)習(xí)計(jì)劃,說(shuō)明進(jìn)行團(tuán)隊(duì)教學(xué)模式學(xué)習(xí)的目的、意義、方法和要求。

2.學(xué)習(xí)活動(dòng)形式

①技能訓(xùn)練考核教師與學(xué)生均以團(tuán)隊(duì)教學(xué)模式進(jìn)行操作練習(xí),互相指導(dǎo)、互相糾錯(cuò),整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程氣氛融洽、和諧,充分發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神。操作考核分為個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)考核兩種形式。對(duì)于各個(gè)項(xiàng)目采取個(gè)人考核,記錄個(gè)人的平時(shí)成績(jī)。教師在考核團(tuán)隊(duì)每位學(xué)生的同時(shí),團(tuán)隊(duì)其他學(xué)生在旁觀看。一組考完后老師不立即做點(diǎn)評(píng)。團(tuán)隊(duì)在自主設(shè)計(jì)的情景中扮演崗位角色,教師不直接做出評(píng)價(jià),只是讓本團(tuán)隊(duì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。教后,老師在課堂上點(diǎn)評(píng),結(jié)合自評(píng)分?jǐn)?shù)將作為學(xué)生的成績(jī)。

②課堂討論。要求以小組為單位將學(xué)生聚集在一起,便于開展課堂討論。課堂上采用以專題探討為中心:教師先展示案例,然后提出問(wèn)題供學(xué)生集體討論。接下來(lái)各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的代表分別發(fā)言,成員可以補(bǔ)充、糾正。最后,教師與各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通后,對(duì)回答進(jìn)行歸納、總結(jié)和評(píng)價(jià)。

③角色扮演。涉及到情景教學(xué)法的具體實(shí)施,可以讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)的成員互扮業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)工作人員、開發(fā)商、居委會(huì)人員等角色。首先,教師提前一周布置任務(wù),通過(guò)播放錄像,分發(fā)資料,指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)要求,扮演模塊教學(xué)所涉及的各種崗位。比如,在課堂上再現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司有關(guān)服務(wù)費(fèi)拒交糾紛的情景,這種讓學(xué)生參與的情景式教學(xué),不但提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,給學(xué)生留下深刻的印象,且能把前后學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能連貫運(yùn)用起來(lái)。

④見習(xí)實(shí)習(xí)。是以團(tuán)隊(duì)分組進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的方法。每個(gè)小組按教師要求收集調(diào)查資料,最后以小組為單位共同完成一份實(shí)習(xí)報(bào)告。

五、團(tuán)隊(duì)教學(xué)效果的評(píng)估

《社會(huì)工作概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》兩門課程的主講教師已經(jīng)嘗試通過(guò)團(tuán)隊(duì)教學(xué)的形式,為2009級(jí)物業(yè)專業(yè)的學(xué)生展示不同的學(xué)習(xí)視角。但是,集體教學(xué)的成果究竟在多大程度上得到學(xué)生的認(rèn)可,成為這一教學(xué)模式是否成功應(yīng)用于我院教改實(shí)際的重要尺度。

我們以2009級(jí)物業(yè)專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象。為增加調(diào)查信度,我們從總數(shù)139名學(xué)生中抽取75人做問(wèn)卷調(diào)查,樣本約占總數(shù)的54%。在接受調(diào)查的同學(xué)中,每班隨機(jī)調(diào)查20-29人。借助SPSS統(tǒng)計(jì)軟件,調(diào)查結(jié)果如下:

(一)基本情況分析

報(bào)告顯示,被調(diào)查學(xué)生年齡在18-22歲間,其中19-20歲的學(xué)生分別占40.28%和33.3%,屬于思維活躍、熱情主動(dòng)的青年期。從文理分科的情況上看,學(xué)生中絕大多數(shù)為文科,占到76%。從生源地來(lái)看,北京地區(qū)的生源為最多,達(dá)到62.67%,其余各省市生源均在總數(shù)的10%以下。這說(shuō)明,采集的數(shù)據(jù)基本與學(xué)院的招生基本情況相吻合。

(二)幾點(diǎn)結(jié)論

1.團(tuán)隊(duì)教學(xué)法得到學(xué)生普遍好評(píng)

在問(wèn)到“你覺(jué)得哪種課程,您學(xué)到的知識(shí)會(huì)多一些?”時(shí),超過(guò)2/3的學(xué)生選擇“多個(gè)老師代一門課程”,即團(tuán)隊(duì)式教學(xué)的課堂形式。但是,在主動(dòng)發(fā)言上面,只有16%的學(xué)生能做到主動(dòng)發(fā)言,占半數(shù)以上的學(xué)生只有在老師點(diǎn)名的情況下才起立發(fā)言。團(tuán)隊(duì)式教學(xué)模式選擇方面,我們?cè)O(shè)計(jì)了專題式團(tuán)隊(duì)教學(xué)和協(xié)作式教學(xué)兩種模式。結(jié)果,88%的學(xué)生選擇前者,希望老師能把課程分解為專題,多結(jié)合知識(shí)要點(diǎn)講解實(shí)例。經(jīng)過(guò)與學(xué)生補(bǔ)充訪談后發(fā)現(xiàn),按照章節(jié)分工的團(tuán)隊(duì)教學(xué)形式,不能充分體現(xiàn)教師的專業(yè)特長(zhǎng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過(guò)模塊或?qū)ｎ}的教學(xué)方法,結(jié)合實(shí)例分解知識(shí)點(diǎn)的途徑,能夠有效提高學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

2.團(tuán)隊(duì)式教學(xué)的課堂參與性高

在問(wèn)到“您認(rèn)為影響您課堂參與積極性的最大因素是什么?”時(shí),有46.67%的學(xué)生認(rèn)為教師知識(shí)豐富、講課生動(dòng)是吸引學(xué)生的關(guān)鍵。還有居人數(shù)第二位(26.67%)的選項(xiàng)為課堂的活躍程度。換句話說(shuō),在團(tuán)隊(duì)教學(xué)法實(shí)施的課堂中,首要的條件還是教師的引導(dǎo)和組織能力的體現(xiàn),借以調(diào)動(dòng)課堂的活躍程度,讓更多的學(xué)生參與到主動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)中。絕大部分學(xué)生認(rèn)為老師的教學(xué)方式和授課方法直接影響到課堂參與的效果(回答“肯定會(huì)”的占到總數(shù)的60%;回答“可能會(huì)”的占到總數(shù)的29.33%)。在問(wèn)到“您認(rèn)為以下哪些因素會(huì)影響你的上課積極性?”97.3%的學(xué)生認(rèn)為“老師的專業(yè)水平”比“口碑”和“頭銜”來(lái)得重要。

3.主動(dòng)參與的課堂形式倍受歡迎

在問(wèn)到“哪種參與方式更能激發(fā)您的課堂參與積極性?”的時(shí)候,學(xué)生優(yōu)先選擇“小組討論和回答”的形式,強(qiáng)調(diào)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式對(duì)知識(shí)接受的重要性。接下來(lái),文理分科的特點(diǎn)體現(xiàn)無(wú)疑,理科的學(xué)生偏向于“個(gè)人點(diǎn)名發(fā)言”的形式完成教學(xué)任務(wù);文科的學(xué)生喜歡結(jié)合“課后交作業(yè)”的形式完成布置的任務(wù)。后來(lái),經(jīng)過(guò)補(bǔ)充訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生希望一方面主動(dòng)參與課堂教學(xué),通過(guò)自己參與課堂討論,主動(dòng)思考老師提出的問(wèn)題。最主要的是,文理生的思考方式不同。如王嬰教授主講的《社會(huì)工作概論》中,幾次圍繞專題的團(tuán)隊(duì)式教學(xué)得到學(xué)生好評(píng)。從課本知識(shí)的講解延伸到廣博的科研經(jīng)驗(yàn),王嬰教授將全班分成6-7組。按照課本的教學(xué)目標(biāo)分解部分章節(jié)內(nèi)容,學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。在《物業(yè)管理法規(guī)》的物權(quán)法教學(xué)模塊中,分組發(fā)言的課堂反響很好。有些學(xué)生基本上能和老師進(jìn)行直接的課堂對(duì)話,主動(dòng)學(xué)習(xí),這對(duì)提升學(xué)習(xí)興趣,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的掌握程度具有重要作用。小組活動(dòng)作為學(xué)生主動(dòng)參與課程、主動(dòng)學(xué)習(xí)的可行性教學(xué)模式,有助于學(xué)生個(gè)性、主人翁意識(shí)的充分發(fā)揮,這對(duì)于學(xué)生加強(qiáng)合作意識(shí),共同提高學(xué)習(xí)能力具有積極的作用。

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