導(dǎo)語：如何才能寫好一篇校園應(yīng)急管理機(jī)制，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.交通安全問題（1）對小販的整治力度不足，導(dǎo)致大量小販非法占道，車輛通行受阻，容易發(fā)生交通事故。（2）自行車停放的管理有待提高，大量自行車沒有停放在指定的地方，自行車亂停亂放的現(xiàn)象嚴(yán)重，阻礙行人行走和駕駛者的視線，導(dǎo)致交通意外的發(fā)生。（3）對大學(xué)生的教育不到位，沒有從根本上提高大學(xué)生的安全意識。例如，從調(diào)查顯示，很多大學(xué)生闖紅燈的原因，是因?yàn)闆]有車輛經(jīng)過，或者從眾闖紅燈，充分表現(xiàn)出大學(xué)生的安全意識有待提高。2.食品安全問題（1）餐具沒有進(jìn)行專門的管理，導(dǎo)致餐具的清潔受到眾多大學(xué)生的質(zhì)疑。（2）沒有系統(tǒng)地對食堂工作人員普及個人衛(wèi)生意識。（3）沒有建立完善的食品管理機(jī)制，導(dǎo)致大量食品存放太久，引起食品安全問題。（4）對校外餐館的管理不到位，增大了出現(xiàn)食品安全問題的可能性。3.治安問題（1）沒有建立全方位的校園治安管理機(jī)制，例如，校園存在治安“盲點(diǎn)區(qū)域”，校內(nèi)外人士可以隨意進(jìn)出校園等。（2）對校園周邊的治安不夠重視，導(dǎo)致大量盜竊、暴力等事件發(fā)生在校園周邊區(qū)域。（3）對大學(xué)生自我保護(hù)意識的教育落實(shí)不到位，導(dǎo)致大量大學(xué)生不懂得如何處理危急情況。4.體育運(yùn)動設(shè)施安全問題（1）缺乏系統(tǒng)的體育設(shè)施指導(dǎo)機(jī)制，導(dǎo)致部分大學(xué)生出現(xiàn)錯誤使用體育設(shè)施造成的一些安全問題。（2）體育設(shè)施沒有及時更新?lián)Q代，據(jù)調(diào)查，現(xiàn)仍存在大量破舊的體育設(shè)施，存在大量的安全隱患。

二、在安全應(yīng)急管理機(jī)制方面的問題的可行性預(yù)防措施

1.遇到突發(fā)事件，及時上報發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和主管部門報告，并通報公安機(jī)關(guān)。同時學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)依靠各級干部和教師、學(xué)生骨干以及學(xué)生群眾團(tuán)體摸清醞釀突發(fā)事件的原因、意圖和主要組織者，及時和涉及人員的代表談話，有針對性地做好疏導(dǎo)工作。凡是應(yīng)該解決又能夠解決的問題，要及時解決；一時不能夠解決的問題，要報告上級主管部門幫助解決。對于涉及人員所提出的無理要求，應(yīng)堅持原則，給予批評教育，力爭在萌芽狀態(tài)中將事件處理妥善。2.加大對安保部門的設(shè)備的投入，加強(qiáng)對安保部門的管理，加強(qiáng)對安保人員的素質(zhì)培訓(xùn)高校校園的治安保衛(wèi)工作的好壞將直接影響大學(xué)生的切身利益。只有做好高校校園治安保衛(wèi)工作，才能使大學(xué)生的生命財產(chǎn)安全得到保障，使他們能全身心地投入到日常學(xué)習(xí)生活中去。因此，高校應(yīng)撥付更多經(jīng)費(fèi)于安保部門，增加安保部門的先進(jìn)設(shè)備，對安保部門的管理制度、機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范，開展一系列培訓(xùn)課程等，使保安人員對于校園的危急事件能更有效、穩(wěn)妥地處理。3.加強(qiáng)校園的安全宣傳，提高師生自身的安全意識高校校園安全管理部門要定期開展宣傳提高高校師生安全意識的活動，向全體教職工和學(xué)生普及法律知識，傳輸安全知識，增強(qiáng)全體教職工和學(xué)生的自我防范及自我保護(hù)能力，增強(qiáng)全體教職工和學(xué)生的遵紀(jì)守法的觀念，進(jìn)而提高全體教職工和學(xué)生的整體素質(zhì)，使大家更加關(guān)注校園治安，積極主動地參與到校園治安綜合治理的工作中來，主動成為改善校園治安環(huán)境、治安秩序的主人翁。此外，高校安全管理部門還要定期組織教職工和學(xué)生進(jìn)行防火安全演練、應(yīng)急疏散演練及火場逃生自救演練等方面的應(yīng)急疏散演練和教育培訓(xùn)。

三、構(gòu)建高校安全應(yīng)急管理機(jī)制

高校安全應(yīng)急管理關(guān)系著學(xué)生們的生命和財產(chǎn)安全，因此，各高校必須高度重視并在制定高校安全應(yīng)急管理機(jī)制時遵循以下幾點(diǎn)基本原則：①珍愛生命，以人為本，安全第一②全校聯(lián)動，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)③依靠科學(xué)，依法規(guī)范，利于操作④預(yù)防為主，注重評估，平戰(zhàn)結(jié)合⑤預(yù)先演練，快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對在上述原則的基礎(chǔ)上，在構(gòu)建高校安全應(yīng)急管理機(jī)制時應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：1.建立完善的信息系統(tǒng)，以便監(jiān)督高校有安全隱患的地方隨著科技的進(jìn)步，時代的推進(jìn)，信息系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)入高校安全應(yīng)急管理機(jī)制中。其實(shí)，信息系統(tǒng)在更多的情況下是處于防范的角色。譬如，在平日，校園保安巡視應(yīng)采用指紋簽到模式，確保每個保安的巡視工作都能落實(shí)到位，預(yù)防校園危急事件發(fā)生；在校園有安全隱患的地方安裝攝像頭，一旦發(fā)生緊急事件，信息管理部門能及時發(fā)現(xiàn)，并且調(diào)查清楚事件過程以及責(zé)任歸屬。引入信息系統(tǒng)，使得高校安全應(yīng)急管理機(jī)制更加科學(xué)化、先進(jìn)化、時代化，監(jiān)督校園的每一個角落，把校園安全應(yīng)急管理真正落實(shí)到位。2.建立獨(dú)立的高校安全應(yīng)急管理和監(jiān)督部門管理和監(jiān)督工作應(yīng)獨(dú)立分開，使管理工作能更好地落實(shí)到位。監(jiān)督工作應(yīng)由另一個獨(dú)立部門進(jìn)行，使得管理工作不能徇私、包庇，能確實(shí)地保障在校師生、員工的安全，而不是一個虛設(shè)的高校安全應(yīng)急管理機(jī)制。而監(jiān)督部門人員應(yīng)認(rèn)真工作，監(jiān)督好相關(guān)部門的工作，起著督促的角色。3.建立形式多樣、效果良好的高校安全教育機(jī)制安全和危機(jī)意識需要長期不斷地灌輸和培養(yǎng)，才能使廣大師生在危急關(guān)頭迅速做出反應(yīng)。學(xué)校必須加大公共安全教育的投入，并使之系統(tǒng)化、長效化。此外，學(xué)校還應(yīng)大力開展關(guān)于公共安全教育的通選課，如人身安全、財產(chǎn)安全、消防安全、交通安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、食品安全、心理健康教育、人文素養(yǎng)等，以提高師生職工的安全意識和防險避災(zāi)能力，提高高校應(yīng)急處置工作水平，提高處置突發(fā)事件的能力。4.建立健全高校突發(fā)事件通知機(jī)制學(xué)生突發(fā)事件往往會以小道消息的形式迅速在校園蔓延，甚至?xí)饘W(xué)生的恐慌，影響校園穩(wěn)定。因此，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)由學(xué)校最高決策機(jī)構(gòu)在第一時間在官方渠道準(zhǔn)確可靠的信息，讓學(xué)生們服從學(xué)校的統(tǒng)一指揮。這樣做不僅保證了師生的知情權(quán)，而且可以及時穩(wěn)定學(xué)生的情緒，引導(dǎo)輿論，封殺謠言。5.強(qiáng)化演練，提高高校應(yīng)急處置預(yù)案的科學(xué)性和可操作性所有高校都針對各個方面制訂了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，學(xué)校應(yīng)定時開展突發(fā)事件預(yù)演，如火災(zāi)等，及時發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的問題，進(jìn)行修訂和完善。只有通過實(shí)踐，才能提供真正的保障。一旦發(fā)生突發(fā)事件，才能馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)動校內(nèi)、校外一切有利資源，形成聯(lián)動機(jī)制，有效控制事態(tài)發(fā)展。

四、建立高校安全應(yīng)急管理機(jī)制的信息化平臺

篇2

關(guān)鍵詞：消防應(yīng)急；管理；救援機(jī)制

中圖分類號：TU998.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

近幾年來，我國的社會發(fā)展速度非?？?，但不可避免的是，在發(fā)展過程中，會受一些人為或自然因素的影響，發(fā)生一些災(zāi)害，而要及時的降低這些災(zāi)害所帶來的損失，就要加強(qiáng)消防應(yīng)急管理救援機(jī)制建設(shè)。從人員、設(shè)備以及法律方面全面改善現(xiàn)有機(jī)制的不足，從根本上加強(qiáng)我國的消防應(yīng)急管理救援機(jī)制建設(shè)。

消防應(yīng)急管理救援機(jī)制建設(shè)的重要性

當(dāng)前，國務(wù)院正組織有關(guān)部門對我國應(yīng)急救援力量體系的架構(gòu)問題進(jìn)行研究，我國已經(jīng)把應(yīng)急管理體制建設(shè)當(dāng)作構(gòu)建和諧社會的重要任務(wù)之一，應(yīng)急救援體制已經(jīng)成為政府行政改革的一個重要問題。我國現(xiàn)行應(yīng)急救援機(jī)制存在組織體制不完備、法制基礎(chǔ)不健全、保障系統(tǒng)不完善和運(yùn)行機(jī)制不科學(xué)等問題，與現(xiàn)代應(yīng)急救援需要不適應(yīng)。如果救援不及時或處置不得當(dāng)，就會使生命財產(chǎn)遭到巨大的損失，甚至?xí)l(fā)一系列的社會問題，從“小災(zāi)”變?yōu)椤按箅y”。例如在汶川特大地震、青海玉樹地震的救援中，就突出了我國應(yīng)急救援體系存在的一些問題和缺陷。各國政府都應(yīng)及時有效應(yīng)對各種傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)災(zāi)害事故，因?yàn)樗枪卜?wù)職能的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代社會文明的重要標(biāo)志。

2、消防應(yīng)急管理救援機(jī)制建設(shè)的不足

社會應(yīng)急救援是由多個部門組成的，由于沒有一個規(guī)范、統(tǒng)一的解決突發(fā)事件的應(yīng)急救援運(yùn)行機(jī)制，各個部門基本上只是對發(fā)生在自己領(lǐng)域的應(yīng)急事件做出處理，就會耽誤救援的黃金時間，不利于人力、物力的最大化利用。

2.1、消防專業(yè)規(guī)劃性和執(zhí)行力的欠缺

作為建設(shè)規(guī)劃和土地部門，若在城市規(guī)劃中不能對消防及應(yīng)急基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃進(jìn)行有效的監(jiān)督，使其產(chǎn)生放任改建救援設(shè)施、應(yīng)急救援通道的占用等諸多問題，就會使得政府出臺的相應(yīng)的消防規(guī)劃方案成為一紙空談。

2.2、缺乏協(xié)調(diào)應(yīng)急救援聯(lián)動管理能力

突發(fā)災(zāi)害的救援強(qiáng)調(diào)的是快速性和時效性，消防部門在救援中常常會受到一些不利因素的制約，這就會使聯(lián)動機(jī)制出現(xiàn)落后的問題，特別是對轄區(qū)內(nèi)有些級別高于消防監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的單位或特殊企事業(yè)單位，很難制定相對有效的滅火預(yù)案和消防監(jiān)督檢查。這會使得救援部隊(duì)雖然到達(dá)現(xiàn)場卻無法明確的了解現(xiàn)場情況，造成非常差的聯(lián)動性，進(jìn)而貽誤滅火戰(zhàn)機(jī)。

2.3、救援設(shè)備落后、投入量小

若對救援裝備的認(rèn)識欠缺，就會造成救援設(shè)備的投入減少，采用節(jié)省經(jīng)費(fèi)的方法，這樣就不能夠使設(shè)備在災(zāi)害救援中被充分利用，進(jìn)而對整個救援能力產(chǎn)生了影響。

2.4、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)的不足

政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)不能統(tǒng)一實(shí)施協(xié)調(diào)指揮，缺少預(yù)防和預(yù)警機(jī)制。跟據(jù)統(tǒng)計，我國目前各種應(yīng)急救援人員分散在多個行業(yè)和部門，并且網(wǎng)絡(luò)化的程度不高。消防部隊(duì)的日常災(zāi)害救援不能與應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行相一致，只憑借消防隊(duì)的技術(shù)力量，還不能滿足作戰(zhàn)要求，這就會使得各部門很難發(fā)揮作用，不能有效地協(xié)調(diào)配置分散在其他部門的救災(zāi)資源。

3、加強(qiáng)消防應(yīng)急管理救援機(jī)制建設(shè)的措施

3.1、健全完善法律體系

我國目前還缺少一部綜合性的應(yīng)急管理法律，應(yīng)急救援工作還沒有上升到法律高度，因此，救援行動就會由于缺乏法律保障而無法發(fā)揮有效的功用。在《突發(fā)事件應(yīng)對法》中，沒有明確如何整合社會應(yīng)急救援力量。所以，必須完善應(yīng)對緊急情況的法律法規(guī)體系，制訂一部應(yīng)急管理的基本法，進(jìn)一步完善應(yīng)對突發(fā)事件法律、法規(guī)體系，明確國家應(yīng)急管理架構(gòu)的法制基礎(chǔ)，明確各級政府應(yīng)急救援工作的權(quán)限和職能，明確國家應(yīng)急管理體制改革的原則、步驟以及目標(biāo)，確定應(yīng)急救援的范圍和對象，確定應(yīng)急救援投入的經(jīng)費(fèi)，使應(yīng)急管理工作納入法制化的軌道，與國際接軌。

3.2、提高消防部隊(duì)?wèi)?yīng)急救援能力

當(dāng)今時代是科技強(qiáng)國的時代，在加強(qiáng)消防應(yīng)急救援實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的同時，要以知識技能培訓(xùn)為主導(dǎo)，用知識去武裝消防應(yīng)急救援人員的頭腦，用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練來豐富他們的經(jīng)驗(yàn)和增強(qiáng)其應(yīng)變能力，打造出一支綜合素質(zhì)高戰(zhàn)斗力強(qiáng)的主力隊(duì)伍。通過已有經(jīng)驗(yàn)和模擬實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)場景，預(yù)先做出應(yīng)對各種災(zāi)害事故搶險救援的方案，然后在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定方案的可行性，定期組織應(yīng)急救援的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練演習(xí)，并結(jié)合地方，堅持從“實(shí)戰(zhàn)”出發(fā)做針對性訓(xùn)練，把理念的東西轉(zhuǎn)化到實(shí)戰(zhàn)中，做到預(yù)防和實(shí)戰(zhàn)的兩手準(zhǔn)備，保持隊(duì)伍的作戰(zhàn)力。消防應(yīng)急救援任務(wù)是復(fù)雜多變的，對知識技能的要求很全面，加強(qiáng)部隊(duì)文化知識的學(xué)習(xí)，開展各種讀書活動，為部隊(duì)創(chuàng)造一個“學(xué)習(xí)型”的環(huán)境是十分重要的。

圖1應(yīng)急救援協(xié)調(diào)管理機(jī)制的聯(lián)動處置流程

3.3、提高消防應(yīng)急救援資源使用效率

構(gòu)建強(qiáng)有力的保障體系為城市應(yīng)急救援聯(lián)動機(jī)制順利有效運(yùn)行奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，要及時處置各類事故災(zāi)害，使社會快速恢復(fù)，平穩(wěn)穩(wěn)定。各級政府應(yīng)該提高各部門以及社會組織參與應(yīng)急工作的主動性和積極性，進(jìn)行整合資源，發(fā)揮其優(yōu)勢，進(jìn)而對資源的布局、配置、優(yōu)化、儲備、調(diào)用等方面形成具體規(guī)劃，并制定出形對應(yīng)的措施和辦法。充分做好物資資源、資金資源、人力資源、技術(shù)資源、信息資源、設(shè)施資源以及特殊資源等的保障工作，這是應(yīng)急救援聯(lián)動機(jī)制的動力源。我們應(yīng)該逐漸完善縣級以上政府的應(yīng)急救援組織指揮體系建設(shè)，同時，建立國家級和省級區(qū)域應(yīng)急救援中心，理順參與應(yīng)急救援的各救援力量、各軍隊(duì)和各部門的關(guān)系，科學(xué)劃分指揮層次與指揮權(quán)限，有效合理配置應(yīng)急資源，形成“統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急救援機(jī)制。

圖2 交通應(yīng)急事件救援過程的時間進(jìn)程示意圖

3.4、加大消防設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入

改革開放以來，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的不斷深入，我國的綜合實(shí)力大大增強(qiáng)。加大對消防部隊(duì)經(jīng)費(fèi)的投入，建立穩(wěn)定的社會應(yīng)急救援經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，是符合國情的政策。我們可以根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，按照不同地方的實(shí)際情況投入相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)，讓錢用在刀刃上，避免造成經(jīng)費(fèi)分撥的不合理。與此同時，要為消防部隊(duì)配備科技含量高的精良救援設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)從消防特勤隊(duì)伍到合同制消防隊(duì)伍都能裝配功能齊全的器材裝備，并定期為他們演示如何熟練運(yùn)用這些設(shè)備，以適應(yīng)社會應(yīng)急救援的需要。

3.5、加強(qiáng)國民應(yīng)急救援宣傳教育

我國救援力量薄弱，主要原因是人民群眾缺乏應(yīng)急救援意識，一旦發(fā)生危險，缺乏經(jīng)驗(yàn)，盲目跟從，使危險升級。我們可以通過電視公益廣告，用形象的動畫宣傳方式宣傳防災(zāi)減災(zāi)的政策法規(guī)，增強(qiáng)國民防災(zāi)減災(zāi)的法制意識，明確公民的義務(wù)；還可以定期組織社區(qū)志愿者學(xué)習(xí)搶險救災(zāi)和應(yīng)急救援的相關(guān)知識，并通過演習(xí)對國民有針對性地訓(xùn)練逃生方法，讓防災(zāi)減災(zāi)活動全民參與，以提高全民危機(jī)意識和自救能力。通過積極有效的宣傳教育、真正讓預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害事故成為全社會共同關(guān)注的問題。

3.6、建立統(tǒng)一高效的指揮體系

隨著時代的發(fā)展，社會突發(fā)災(zāi)害越來越頻繁，并錯綜復(fù)雜，只有建立高度統(tǒng)一的應(yīng)急救援指揮調(diào)度中心才能面對突如其來災(zāi)害。這是一種“同分結(jié)合”的方法。平日里各部門各司其職，遇到救援事件時由指揮調(diào)度中心統(tǒng)一指揮安排作戰(zhàn)，做出最優(yōu)的配置。比如有的城市利用網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的集成技術(shù)把 110、120、119、122 等資源連為一體，成立“應(yīng)急聯(lián)動中心”就是比較好的嘗試，值得借鑒。但是，在社會應(yīng)急救援的力量中，要明確消防部隊(duì)的主體地位。毫無疑問，由于消防部隊(duì)對作戰(zhàn)人員嚴(yán)格的管理和全面的培養(yǎng)，他們良好的專業(yè)質(zhì)素、齊備精良的裝備、應(yīng)對突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)和技巧以及心理綜合素質(zhì)等方面都是最突出的。

結(jié)語

總而言之，建立和完善消防應(yīng)急救援機(jī)制非常重要。要結(jié)合我國的國情，不斷的調(diào)整機(jī)制，明確各職能部門的職責(zé)使命、任務(wù)分工，制定出科學(xué)合理的消防應(yīng)急救援機(jī)制，進(jìn)而維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞：績效考核制度；人力資源管理；現(xiàn)狀；對策

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟，企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程加快，企業(yè)管理也向著現(xiàn)代管理模式推進(jìn)，越來越規(guī)范化，越來越科學(xué)化?？冃Э己俗鳛槠髽I(yè)管理的一種有效方式，已經(jīng)成為人力資源管理的重要內(nèi)涵，并成為激發(fā)人力資源價值的重要手段，在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著積極的作用。筆者基于績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用價值，從現(xiàn)狀出發(fā)，尋求提高績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用價值的有效路徑。

一、績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用價值

績效考核是指企業(yè)基于發(fā)展目標(biāo)、通過相應(yīng)的指標(biāo)約束員工行為、提高員工工作業(yè)績的一種獎懲行為，這就決定了績效考核在企業(yè)人力資源管理中的多重作用。

1.提高目標(biāo)達(dá)成度?？冃Э己酥贫鹊闹贫ňo緊圍繞企業(yè)工作目標(biāo)，采取有效的措施促進(jìn)工作目標(biāo)的達(dá)成。因此，企業(yè)在制定績效考核制度、實(shí)施績效考核時，工作目標(biāo)意識將得到有效的增加，從而有助于提高企業(yè)工作目標(biāo)的達(dá)成度，使績效考核和企業(yè)管理緊緊圍繞工作目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)員工的目標(biāo)意識。

2.為員工樹立學(xué)習(xí)榜樣。績效考核制度體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展理念和發(fā)展思想，也體現(xiàn)出企業(yè)的價值導(dǎo)向，它打破傳統(tǒng)平均主義做法，改變大鍋飯做法。通過績效考核，無形中傳達(dá)出企業(yè)對員工的要求，即企業(yè)贊同什么，肯定什么。因此，績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中，將無形中為企業(yè)員工樹立起榜樣，在企業(yè)員工之間掀起“比學(xué)趕幫”的熱潮，營造積極的氛圍，從而激活企業(yè)員工工作熱情。

3.提高員工自我約束力。制度對行為具有約束作用，它規(guī)定著企業(yè)員工該做什么，不該做什么，讓企業(yè)員工意識到自己的行為將會產(chǎn)生怎樣的后果。因此，績效考核制度將有助于提高企業(yè)員工的約束力，企業(yè)員工根據(jù)獎懲機(jī)制，將進(jìn)一步提高自身行為規(guī)范意識，從而根據(jù)企業(yè)績效考核制度規(guī)范行為，以實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，在約束自我中為自己謀求最好的收益。

4.擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)實(shí)施績效管理的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?？冃Э己酥贫鹊膽?yīng)用，將基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)員工發(fā)展的需要，進(jìn)一步優(yōu)化薪酬制度，規(guī)范企業(yè)員工行為，從而將企業(yè)管理中人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象降低到最小程度，提高企業(yè)管理效率，最大程度上發(fā)揮人力資源價值，從而擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)占據(jù)更好的發(fā)展和生存空間。

二、績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用現(xiàn)狀

企業(yè)績效考核制度經(jīng)過一段時期的完善，科學(xué)性和有效性得到較大幅度的提升，但是與時代的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際需求相比，還存在一些突出的問題。

1.績效考核制度滯后性?？冃Э己酥贫纫l(fā)揮在企業(yè)人力資源管理中的作用，必須要著眼于制度本身建設(shè)。然而，一些企業(yè)績效考核制度許多年來保持不變，沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境做出相應(yīng)的調(diào)整，也沒有根據(jù)新的企業(yè)管理思想、理念等，做出及時的調(diào)整，這就導(dǎo)致企業(yè)績效考核制度滯后性，難以發(fā)揮績效考核制度在激活人力資源價值中的積極作用，績效考核效應(yīng)低。

2.績效考核流程不規(guī)范?？冃Э己酥贫茸饔玫膶?shí)現(xiàn)，除了與績效考核制度自身的完善性和科學(xué)性有關(guān)外，還與績效考核制度執(zhí)行情況有關(guān)。一些企業(yè)在實(shí)施績效考核時，考核流程存在不規(guī)范現(xiàn)象，制度的強(qiáng)制約束力沒有得到較好的體現(xiàn)，一些管理人員在實(shí)施績效考核時，個人主義和情感主義思想較為濃厚，績效考核中形式主義、人情考核現(xiàn)象在一定程度上存在，也制約了績效考核制度在人力資源管理中作用實(shí)現(xiàn)。

3.企業(yè)管理人員素質(zhì)低。企業(yè)管理人員是企業(yè)管理、企業(yè)績效考核的直接實(shí)施者，他們的素質(zhì)直接關(guān)系著企業(yè)管理效率和企業(yè)績效制度價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)部門管理人員素質(zhì)較為低下，在實(shí)施績效考核的過程中，存在一定的經(jīng)驗(yàn)主義思想，不能根據(jù)時展和企業(yè)的實(shí)際情況，及時地調(diào)整管理思想，管理人員專業(yè)化素養(yǎng)亟待提高。

4.績效考核方法不科學(xué)?？冃Э己说姆椒ㄒ仓陵P(guān)重要，只有采用科學(xué)的績效考核方法才能達(dá)到較好的考核效果。然而，一些企業(yè)績效考核方法存在單一化現(xiàn)象，過于教條化，相對死板，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活的調(diào)整，這樣也制約了績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的作用，沒有較好地達(dá)到激活企業(yè)員工工作熱情、激發(fā)員工潛能的應(yīng)有價值。

5.績效考核結(jié)果作用小?？冃Э己酥贫戎贫ê蛯?shí)施的目的在于體現(xiàn)企業(yè)員工的工作業(yè)績和實(shí)際工作能力，如果失去了這些評判作用，績效考核也就失去了價值和意義。然而，在一些企業(yè)中績效考核結(jié)果的實(shí)際作用效果并不顯著，一些企業(yè)并沒有按照績效考核制度的規(guī)定對企業(yè)員工進(jìn)行劃分，對員工的實(shí)際觸動較少，在經(jīng)濟(jì)收益層面拉開的差距也比較小。

三、績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用對策

當(dāng)前績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中存在的問題，制約了績效考核制度實(shí)際效應(yīng)的發(fā)揮，需要及時采取應(yīng)對措施，從而發(fā)揮績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)有作用。

1.完善績效考核制度。新時期，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，以及企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步完善企業(yè)績效考核制度。首先，完善績效考核制度內(nèi)容。時代在發(fā)展，企業(yè)人力資源情況也更加復(fù)雜化，現(xiàn)代管理思想也發(fā)生了重要的變化，因此績效考核制度要做出及時的調(diào)整，使績效考核制度的內(nèi)容既要體現(xiàn)出制度剛性的一面，又要體現(xiàn)人文關(guān)懷。例如，根據(jù)員工的實(shí)際工作崗位實(shí)施差異化績效考核；其次，完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，需要根據(jù)時代的發(fā)展，進(jìn)行及時的調(diào)整，使績效考核標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)化，更加具有可操作性。同時，績效考核標(biāo)準(zhǔn)要與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，從而確保績效考核標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性和可持續(xù)性。

2.規(guī)范績效考核流程。績效考核流程直接體現(xiàn)出企業(yè)人力資源管理的效率，這就需要基于現(xiàn)狀進(jìn)一步規(guī)范績效考核流程，從而做到規(guī)范考核。首先，強(qiáng)化績效考核規(guī)范意識。企業(yè)在實(shí)施績效考核時，要嚴(yán)格按照績效考核制度實(shí)施。企業(yè)要加強(qiáng)對績效考核人員教育，避免績效考核過程中一些人員感情用事現(xiàn)象的出現(xiàn)。此外，要嚴(yán)格落實(shí)績效考核責(zé)任，對違反績效考核制度的人員追究相關(guān)的責(zé)任，確?？冃Э己艘?guī)范性。其次，建立公開的考核體系。為了進(jìn)一步規(guī)范績效考核操作流程，企業(yè)要基于績效考核的需要，建立起公開的考核體系，努力使績效考核做到陽光、透明?？冃Э己酥贫纫_，讓員工公平競爭；績效考核流程要公開，讓員工獲得知曉權(quán)，績效考核結(jié)果要公開，讓員工能夠了解實(shí)際存在的不足等。

3.優(yōu)化管理人員素質(zhì)。企業(yè)人力資源管理人員的素質(zhì)直接與績效考核實(shí)施有關(guān)，這就需要企業(yè)根據(jù)人力資源管理和績效考核的需要，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理人員素質(zhì)，強(qiáng)化管理人員隊(duì)伍建設(shè)。首先，提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)正步入現(xiàn)代化發(fā)展，這就需要建立起與企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展步伐相一致的管理體系。因此，企業(yè)要進(jìn)一步提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，通過傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，并利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺等，構(gòu)建立體化的管理人員培訓(xùn)機(jī)制，從而全面提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高績效考核制度的完善性和科學(xué)性。其次，優(yōu)化管理人員的綜合素質(zhì)。新時期，企業(yè)人力資源管理和企業(yè)績效管理進(jìn)入新的時期，面臨著更加復(fù)雜的形勢。這就需要企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化管理隊(duì)伍建設(shè)，在提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)的同時，優(yōu)化管理人員的綜合素質(zhì)，管理人員不僅要精通管理學(xué)知識，還要精通心理學(xué)知識，具備人際交往和溝通能力等，從而勝任企業(yè)新時期績效考核的需要。

4.完善績效考核方法?？冃Э己说姆椒ㄓ绊懼己说目茖W(xué)性和效能，這就需要企業(yè)改變單一化的績效考核方法，進(jìn)一步完善績效考核方法，根據(jù)績效考核的實(shí)際情況靈活地采取科學(xué)的考核方法。首先，拓展考核主體。目前，企業(yè)績效考核主要以管理人員考核為主，單一化的考核主體必然容易導(dǎo)致績效考核的不合理。這就需要管理人員能夠優(yōu)化考核方法，建立起多主體的績效考核方法。企業(yè)除了管理人員實(shí)施績效考核外，還要綜合考慮員工的自我評價，強(qiáng)化員工自我評價和自我反思；引入客戶評價和同事評價，通過客戶評價，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，通過同事評價，促進(jìn)員工之間的互相監(jiān)督、互相教育，從而提高績效考核的科學(xué)性。其次，豐富考核方法。目前，企業(yè)績效考核的方法得到了進(jìn)一步的完善，主要形成了目標(biāo)管理績效考核方法、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法和平衡記分卡績效考核方法等。這些績效考核方法各自具有自身的優(yōu)勢，又存在自身的不足之處。企業(yè)管理人員要進(jìn)一步豐富績效考核方法，根據(jù)績效考核的實(shí)際與崗位、員工個人實(shí)際等，靈活地選擇績效考核方法。

5.合理調(diào)整考核權(quán)重。新時期，企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的積極作用，并基于人力資源管理的需要，合理調(diào)整績效考核結(jié)果在企業(yè)人力資源管理中的權(quán)重。對于弱化績效考核結(jié)果的企業(yè)，要進(jìn)一步加大績效考核結(jié)果的作用力，將績效考核結(jié)果和企業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)效益、個人成長和事業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，讓員工意識到績效考核產(chǎn)生的作用力，從而提高企業(yè)員工的自我約束力，釋放企業(yè)員工潛能。

四、結(jié)語

總之，績效考核是人力資源管理的重要路徑，績效考核制度在提高企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著積極的作用。作為一個現(xiàn)代企業(yè)，要進(jìn)一步強(qiáng)化績效考核認(rèn)識，并針對企業(yè)績效考核應(yīng)用實(shí)際，深入反思存在的問題，及時采取有效的措施，提高績效考核制度在人力資源管理中應(yīng)用效率，為企業(yè)謀求更好的生存和發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉迎.績效考核方法在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用研究[J].中國商論,2011(05):34-34

篇4

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效管理 運(yùn)營成本控制 績效考核體系

一、醫(yī)院績效管理與運(yùn)營成本控制的關(guān)系

（一）績效管理是強(qiáng)化運(yùn)營成本控制的有效手段

隨著衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場化運(yùn)作的不斷推進(jìn)，醫(yī)院之間的競爭也隨之激烈。醫(yī)療服務(wù)價格和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是影響醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵性因素。由于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格多為政府定價，不能隨意調(diào)控，所以在醫(yī)療服務(wù)價格不變的情況下，只能通過降低運(yùn)營成本才能獲取更多利潤，提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。而在醫(yī)院運(yùn)營管理中，各項(xiàng)醫(yī)療成本費(fèi)用支出的增減變動幅度均與績效管理有著密切關(guān)系，為此醫(yī)院必須通過強(qiáng)化績效管理，提高全體職工參與成本控制的積極性，從而有效降低運(yùn)營成本。

（二）運(yùn)營成本控制是提升績效管理水平的重要基礎(chǔ)

大部分醫(yī)院一直以來都存在著重財輕物、重購輕管的思想，使得成本核算信息難以真實(shí)反映出醫(yī)院的財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況，不僅增加了成本控制的難度，而且也難以為績效考核提供可靠依據(jù)。為了建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院，醫(yī)院必須在經(jīng)濟(jì)管理中充分考慮成本、質(zhì)量、績效三項(xiàng)因素，將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為經(jīng)濟(jì)管理的前提，將運(yùn)營成本作為經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)，將提高績效作為經(jīng)濟(jì)管理的最終目標(biāo)。為此，醫(yī)院應(yīng)將績效管理貫穿于成本控制的全過程中，明確全體職工在降低成本中的責(zé)任，通過考察績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，來掌握成本控制效果，并找尋成本居高不下的原因，從而為醫(yī)院管理者作出經(jīng)濟(jì)決策提供有價值的依據(jù)，不斷提升醫(yī)院績效管理水平。

二、醫(yī)院運(yùn)營績效考核體系的構(gòu)建

為了強(qiáng)化醫(yī)院運(yùn)營成本控制，合理降低藥品和耗材的成本費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起運(yùn)營績效考核體系，實(shí)現(xiàn)績效管理與運(yùn)營成本控制的有機(jī)結(jié)合。醫(yī)院運(yùn)營績效考核體系主要包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：

（一）實(shí)施工作量指標(biāo)考核

工作量指標(biāo)考核具體是指對醫(yī)院所有的臨床及醫(yī)療科室都進(jìn)行工作量的考核，其中臨床的重點(diǎn)考核指標(biāo)包括門診量、手術(shù)量以及住院人數(shù)等等，而各醫(yī)療科室的重點(diǎn)考核指標(biāo)為檢查人次。醫(yī)院為對了能夠運(yùn)營成本進(jìn)行有效控制，應(yīng)當(dāng)在績效管理中實(shí)施工作量指標(biāo)考核，實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)遵循獎罰分明的原則，對工作量指標(biāo)全部完成的科室應(yīng)給予重獎，對未完成工作量指標(biāo)的科室，則應(yīng)給予形式上的處罰，并將考核的獎懲與科室績效相掛鉤。同時，還應(yīng)將業(yè)務(wù)收入指標(biāo)的考核予以取消，通過各種經(jīng)濟(jì)激勵機(jī)制的制定，調(diào)動各個業(yè)務(wù)科室的工作積極性，在條件允許的前提下，盡可能多的收治患者，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。此外，工作量指標(biāo)考核還應(yīng)當(dāng)加大對異常低價處方的監(jiān)控力度，避免臨床科室以此為手段虛增門診量的情況發(fā)生。

（二）藥品比例控制考核

藥品費(fèi)用是醫(yī)院的主要運(yùn)營成本之一，通過制定實(shí)施藥品比例控制考核，能夠有效降低藥品費(fèi)用，從而使醫(yī)院的運(yùn)營成本得到控制。在該項(xiàng)考核指標(biāo)的制定中，可對政府在藥品控制方面的政策加以合理利用，并將各個科室的指標(biāo)區(qū)分開，如可對用藥不合理情況較為突出的科室制定較高的考核指標(biāo)。該指標(biāo)考核力度的大小與醫(yī)院從藥品中獲利的多少有著較為密切的關(guān)系，對藥品超標(biāo)科室的處罰力度越大，則可以使此類科室產(chǎn)生出畏懼的心理，尤其是當(dāng)處罰超過醫(yī)藥回扣時，它的作用更加明顯。國家在醫(yī)院藥品比例控制方面有很多硬性的條文規(guī)定，因此，醫(yī)院可依據(jù)這些硬性規(guī)定編制相應(yīng)的考核指標(biāo)，并結(jié)合只罰不獎的原則，對各科室進(jìn)行藥品比例控制考核工作。

（三）均次費(fèi)用指標(biāo)考核

為了對人均費(fèi)用進(jìn)行有效的控制，并確保藥品比例控制指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，醫(yī)院可采取均次費(fèi)用指標(biāo)的考核?？梢栽聻閱挝?，由門診直接對人均門診費(fèi)用進(jìn)行考核，由于一些?？泼吭麻T診的人數(shù)較少，如神經(jīng)外科等，所以可對其實(shí)行季度或年度考核；對于手術(shù)室則可以單次手術(shù)費(fèi)用作為考核標(biāo)準(zhǔn)。因醫(yī)院每個月住院病人的均次費(fèi)用具有波動變化的特點(diǎn)，特別是住院病人較少的科室，故此對此類科室的考核可按照扣除手術(shù)費(fèi)用后每床日均費(fèi)用作為考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠防止波動性問題對考核的影響，而且還能緩和手術(shù)科室與手術(shù)室間費(fèi)用空間的矛盾沖突，考核指標(biāo)也更容易推行。此外，在該項(xiàng)考核工作中，應(yīng)當(dāng)遵循只罰不獎的原則。

（四）收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)考核

通過藥品比例控制指標(biāo)和均次費(fèi)用指標(biāo)的考核，能夠達(dá)到對醫(yī)院藥品費(fèi)用和均次費(fèi)用進(jìn)行控制的目的，由此雖然可以使病患的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有所減輕，但同時也會導(dǎo)致醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的總體收入降低，這樣可能會影響到醫(yī)院職工福利待遇的提升。為了既不增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又能提高醫(yī)院的總體收入，可對收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)進(jìn)行考核，即對扣除藥品、各種醫(yī)療耗材及輸血等效益較低的收入后，其余收入占醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入的比例指標(biāo)進(jìn)行考核。由此不但能夠調(diào)動起醫(yī)院各個臨床科室開展新技術(shù)項(xiàng)目研發(fā)的積極性，而且還能進(jìn)一步增加醫(yī)院的有效收入。在該項(xiàng)考核中，應(yīng)遵循只獎不罰的原則，有助于激發(fā)職工的工作熱情。

（五）加強(qiáng)醫(yī)保定額管理

國內(nèi)絕大部分地區(qū)對醫(yī)保費(fèi)用的控制采取的都是按人頭付費(fèi)的定額控制模式，醫(yī)療保險的出現(xiàn)，在給醫(yī)院帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也對其內(nèi)部經(jīng)營管理工作提出了全新的挑戰(zhàn)。目前，很多醫(yī)院都存在醫(yī)保結(jié)算虧損的情況，如果對定額控制的過嚴(yán)，會阻礙醫(yī)院的發(fā)展，若是控制的過松，便會導(dǎo)致醫(yī)保結(jié)算虧損。由于醫(yī)保定額控制歸屬于政府政策性指令的范疇，為保證醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)放寬對醫(yī)保定額的控制，允許醫(yī)保結(jié)算時，有一定的虧損，但最大比例不得超過業(yè)務(wù)總收入的1%。同時醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)加大對醫(yī)保定額的管理力度，依托地方政府出臺的醫(yī)保政策，對醫(yī)保定額進(jìn)行靈活使用，并采取如下措施：對醫(yī)保定額在4倍以內(nèi)的進(jìn)行嚴(yán)格考核；對超過醫(yī)保定額4倍的實(shí)行審核批準(zhǔn)制度；對于超出4倍且不合理的醫(yī)保定額的行為要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。

三、保障醫(yī)院績效管理與運(yùn)營成本控制實(shí)施的措施

（一）成立績效監(jiān)測和成本管理部門

績效評價與管理工作貫穿于醫(yī)院運(yùn)營的全過程當(dāng)中，具有長期性和連續(xù)性的特征，通過績效監(jiān)測計劃的合理制定，有助于績效數(shù)據(jù)收集、管理等工作的開展。由于績效監(jiān)測需要對所有的績效指標(biāo)進(jìn)行具體定義，并且還要確保指標(biāo)數(shù)據(jù)的一致性，因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立專用負(fù)責(zé)績效監(jiān)測和成本管理的部門，由該部門全權(quán)負(fù)責(zé)績效監(jiān)測的有關(guān)工作，以此來確保數(shù)據(jù)信息的及時獲得。此外，在開展績效評價與管理工作時，還應(yīng)就績效數(shù)據(jù)的分析、評價結(jié)果的應(yīng)用等方面制定計劃。

（二）增強(qiáng)全員成本核算意識

醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略是利用績效管理落實(shí)到各個部門，在通過對各部門績效數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，找出問題，制定解決措施，從而提高部門績效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。鑒于此，為了有效提升醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，提高其經(jīng)濟(jì)效益，就必須不斷增強(qiáng)全體職工的成本核算意識，使全員樹立起所有的開支均為本科室醫(yī)療成本的觀念，如福利、設(shè)備折舊、公務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)等等。采取全成本核算方式，對醫(yī)院進(jìn)行全面的成本控制，減少各項(xiàng)不必要的費(fèi)用支出，對現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理配置，探尋新的利潤增長點(diǎn)，從根本上提升績效管理水平，這對于醫(yī)院總體運(yùn)營成本的控制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（三）健全績效管理激勵機(jī)制

科學(xué)合理的激勵機(jī)制是績效管理作用得以發(fā)揮的有效保障，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對績效管理激勵機(jī)制進(jìn)行完善。在所有的激勵手段當(dāng)中，薪酬無疑是關(guān)鍵，因此醫(yī)院可以按照不同的工作強(qiáng)度、工作的風(fēng)險等級、任務(wù)的難易程度以及對醫(yī)院做出的貢獻(xiàn)等方面，對各個崗位的薪酬等級進(jìn)行合理劃分。同時，還要結(jié)合職工的激勵需求，采取多樣化的激勵手段，如優(yōu)秀醫(yī)生國內(nèi)外進(jìn)修、職位提升等等，借此來增強(qiáng)激勵的作用，讓醫(yī)院全體職工都能在激勵的環(huán)境中得到全面發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，績效管理與成本管理是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)的重要途徑。為了適應(yīng)日益激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從成本控制的角度出發(fā)，構(gòu)建起完善的運(yùn)營績效考核體系，實(shí)現(xiàn)對收入費(fèi)用指標(biāo)的全面監(jiān)控，調(diào)動起全院職工參與成本管理的積極性，為醫(yī)院管理層的經(jīng)濟(jì)決策提供可靠依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：高職院校；班級管理；C管理模式；應(yīng)用研究

一、高職院校班級管理問題分析

當(dāng)下高職院校班級管理的問題是復(fù)雜的，學(xué)生缺乏責(zé)任感、自卑、學(xué)習(xí)興趣不濃，有的則個性十足，不服管束。而從事學(xué)生管理工作的班主任、輔導(dǎo)員大多也是年輕人，學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)不足，存在缺乏具體的班級管理制度、班級建設(shè)目標(biāo)不明確、班級凝聚力不強(qiáng)、班級學(xué)習(xí)氛圍不夠濃厚等問題。

二、C管理模式的內(nèi)涵

國內(nèi)學(xué)者王汝平提出的C管理模式，就是構(gòu)建一個以人為核心，形神兼?zhèn)洹⒆裱钪婧妥匀唤M織普遍法則，并能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，同時將中國人文思想的傳統(tǒng)與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，形成對企業(yè)進(jìn)行人性管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營模式。C管理模式在企業(yè)中孕育而生，但其管理精髓卻可融會貫通于各個行業(yè)。這給班級管理帶來了創(chuàng)新思路，筆者嘗試將這一管理模式應(yīng)用于班級管理工作中。

三、高職院校班級C管理模式的應(yīng)用研究

1.構(gòu)建更為能動、凝聚的班級組織架構(gòu)

組織架構(gòu)的完善是一個班級能否更好運(yùn)作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。整個班級構(gòu)架可構(gòu)建為一個同心圓花朵而不再是垂直體，班主任、輔導(dǎo)員是花心，圍繞在中心層外的是班級主要干部，分別為班長、團(tuán)支部書記、副班長、學(xué)習(xí)委員；而外層則是由勞動委員、宣傳委員、文娛委員、生活委員、體育委員帶領(lǐng)其他同學(xué)共同構(gòu)成的花瓣。這樣可以使整個組織更為能動和凝聚，所有學(xué)生都能在以班主任、輔導(dǎo)員為核心的共同體里得到關(guān)注和關(guān)愛，又能為班級的和諧共進(jìn)貢獻(xiàn)自己的力量。

班級主要干部由班主任物色，而花瓣中的“頭兒”則由主要干部挑選，成員可由學(xué)生依據(jù)自身的個性、偏好、特長任意選擇，每個“花瓣”則按一定周期循環(huán)與班級主要干部協(xié)同合作，為整個班級的經(jīng)營管理服務(wù)。在構(gòu)建的過程中，訓(xùn)練學(xué)生的選擇判斷能力、給予他們能力展示的機(jī)會，增強(qiáng)他們的歸屬感、凝聚力，提升他們的責(zé)任感。

2.秉持“以人為本”的班級管理理念

（1）建立“以人為本”的班級管理目標(biāo)。這就需要在管理的過程中充分尊重學(xué)生，考慮學(xué)生全面長久的發(fā)展，為其創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境，尊重每個人的多樣化，而不是一味從管理者的方便出發(fā)要求標(biāo)準(zhǔn)化。班級管理目標(biāo)的建立應(yīng)與學(xué)生的具體目標(biāo)相協(xié)調(diào)，引導(dǎo)作為班級成員的每一位學(xué)生具有責(zé)任感，提出合情合理的管理建議。

（2）確立“以人為本”的班級管理制度。制度的建立應(yīng)充分考慮當(dāng)今高職學(xué)生的特征――為學(xué)生服務(wù)。制度可由學(xué)生自己制訂，同時要充分考慮班級、專業(yè)的具體情況和需求。

（3）開展“以人為本”的班級活動。班級活動應(yīng)充分調(diào)動學(xué)生的主動性和創(chuàng)造力，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)設(shè)計班歌、班服以及團(tuán)隊(duì)標(biāo)識等，使學(xué)生對班級、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感；積極協(xié)調(diào)學(xué)生之間合作與競爭的關(guān)系，形成積極的班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生的和諧健康發(fā)展。

3.遵循“道法自然”的班級管理思想

老子哲學(xué)的理論基礎(chǔ)為“道”，老子認(rèn)為一切事物都有其發(fā)展的自然規(guī)律，只可順應(yīng)，不可用人為力量加以干擾。這一思想應(yīng)用到現(xiàn)代班級管理中，“道法自然”仍具有現(xiàn)實(shí)意義。要想管理好班級就必須遵循教育的規(guī)律，按照學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律來操作。

（1）開展班級活動、教育都應(yīng)依據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行。充分考慮高職學(xué)生思維活躍、動手能力強(qiáng)、接受理論知識差、缺乏責(zé)任感等特點(diǎn)，增強(qiáng)活動的趣味性、創(chuàng)新性、參與性，教育時因人而異，實(shí)現(xiàn)更好的管理效果。

（2）正視和引導(dǎo)班級非正式群體的發(fā)展。班級中同宿舍的人交往頻繁， 有共同興趣（如網(wǎng)絡(luò)游戲、體育運(yùn)動等）容易形成非正式群體。當(dāng)消極的非正式群體的目標(biāo)與正式群體的目標(biāo)有偏差甚至沖突時，往往會以小群體為先，對班級活動表現(xiàn)為事不關(guān)己、愛搭不理、說風(fēng)涼話甚至對抗不合作，或是傳播小道消息、干擾正常溝通，阻礙班級管理工作。班級管理者對于非正式群體決不能強(qiáng)拆，必須加強(qiáng)引導(dǎo)，加強(qiáng)對消極非正式群體核心人物的溝通交流，創(chuàng)新班級活動以增強(qiáng)集體意識等。

C管理模式突破傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”“遵循自然”的管理理念，這和高職教育的理念相吻合，給高職班級管理模式的創(chuàng)新提供了寶貴借鑒。管理者能夠通過學(xué)習(xí)并將該模式應(yīng)用于高職院校班級管理中，可以解決管理中很多問題，發(fā)揮班級成員的能動性、增強(qiáng)班級凝聚力，為學(xué)生的成長成才營造良好的氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王汝平. C管理模式 [M]. 成都：四川人民出版社，2009.

[2] 劉慧敏. C管理模式對我國企業(yè)管理創(chuàng)新的啟示[J]. 武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報，2010（3）.

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關(guān)鍵詞：責(zé)任分散效應(yīng)；從眾效應(yīng)；籃球架效應(yīng)；學(xué)生管理

中圖分類號：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）20-0016-02

心理效應(yīng)是指由于社會心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人在社會認(rèn)識過程中，對人或事物持有的一些特殊的反應(yīng)效果。在班級管理中，班主任若能正確認(rèn)識心理效應(yīng)，并恰當(dāng)利用，它們可以在班級管理中發(fā)揮積極的作用，獲得事半功倍的效果。本文闡述了三種心理效應(yīng)在高職院校班級管理中的具體運(yùn)用。

一、防止責(zé)任分散效應(yīng)，制度化管理責(zé)任到人

責(zé)任分散效應(yīng)（Diffusion of responsibility）也稱為旁觀者效應(yīng)，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強(qiáng)，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任?！柏?zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。

在班級管理中一定要避免責(zé)任分散效應(yīng)。經(jīng)?？匆娙缦卢F(xiàn)象：班主任工作態(tài)度很積極，經(jīng)常出早操，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，查看班級晚自習(xí)，但是班級管理效果卻不一定特別好，班主任不在的時候，班級經(jīng)常出問題。比如每周五的衛(wèi)生大掃除，如果不查人，不責(zé)任到人，個別同學(xué)就會不來值日，來值日的同學(xué)中也有一部分同學(xué)敷衍了事。學(xué)生管理，不能光靠班主任看著學(xué)生。要實(shí)現(xiàn)制度化的管理、科學(xué)化管理，責(zé)任到人，避免責(zé)任分散效應(yīng)。對此，班主任要注意以下幾點(diǎn)。

1.責(zé)任到人。對班級衛(wèi)生值日、自習(xí)紀(jì)律維護(hù)、教室鎖門等常規(guī)性的工作，一定要有明確的規(guī)章制度，責(zé)任到人。避免出現(xiàn)完全靠個人覺悟，干好干壞都一樣，無監(jiān)管、無評價的吃大鍋飯現(xiàn)象。

2.制度化管理。對班級實(shí)行制度化管理，是班級管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的重要組成部分。在班級管理中，要嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校的規(guī)章制度。還可以根據(jù)班級實(shí)際情況制定班級的規(guī)章制度。制定班級制度時要注意民主原則、量化原則、特色原則。（1）民主原則。制定班級制度時，不能班主任一個人說了算，也不能只由幾個班干部說了算，必須得到全班絕大部分同學(xué)的認(rèn)可。可由班級全體同學(xué)民主投票決定。只有大部分同學(xué)都認(rèn)可的制度，才能不流于形式，才能真正有效。一旦某項(xiàng)班級制度通過，那么班級每一個人都要認(rèn)真遵守。（2）量化原則。制度必須是可以量化的且易于操作的，在實(shí)際操作中應(yīng)該簡單有效。量化管理大體是每個學(xué)生在開學(xué)初都有量化管理基本分60分，按獎勵加分，懲罰扣分計分，并在學(xué)期結(jié)束獎優(yōu)懲差，計分結(jié)果與獎助學(xué)金評選、入黨、評優(yōu)等掛鉤。（3）特色原則。在制定規(guī)章制度時，一定要根據(jù)自己班級同學(xué)的實(shí)際情況，以一切有利于學(xué)生發(fā)展為最高準(zhǔn)則制定切實(shí)可行的班級制度。

3.監(jiān)管評價。制定好的規(guī)章制度，責(zé)任到人只是班級管理的第一步，重要的是建立完善的落實(shí)、監(jiān)管、評價機(jī)制，否則再好的規(guī)章制度不落實(shí)也是空談。在安排好責(zé)任到人、權(quán)責(zé)明確的任務(wù)后，可以讓班干部按崗位或按任務(wù)包干監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、反饋問題。例如：對于晚自習(xí)紀(jì)律，每天安排一個執(zhí)勤班長，維護(hù)班級紀(jì)律。對于最終的落實(shí)結(jié)果，每個同學(xué)的具體表現(xiàn)，班主任和班干部要及時客觀地評價，表揚(yáng)先進(jìn)，懲戒落后。例如每周在班級公布班級同學(xué)加減分，進(jìn)行點(diǎn)評[1]。

二、利用從眾效應(yīng)，班級管理抓兩頭

從眾是在群體壓力下，個體在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面自愿地與群體中的多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。也就是通常人們所說的“隨大流”，表現(xiàn)為個體的意見與行為和群體中的多數(shù)人相符合。心理學(xué)研究表明影響從眾的因素主要有：（1）群體因素，群體的凝聚力越強(qiáng)、群體成員的一致性愈高等，個人越容易產(chǎn)生從眾行為；（2）情境因素：如果情境很明確，判斷事物的客觀標(biāo)準(zhǔn)很清晰，從眾行為就會減少，反之，如果情境模糊，個體對自身判斷的肯定程度降低，從眾的可能性就會增加。

在班級管理中，學(xué)生受知識和閱歷的限制，思想還不夠成熟，很容易產(chǎn)生從眾行為，具體行為表現(xiàn)則有好有差。如：學(xué)習(xí)從眾、違規(guī)違紀(jì)從眾、消費(fèi)從眾，等等。在班級管理中，班主任可能會發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象，如班級不畢業(yè)的同學(xué)常常集中在一兩個宿舍。而且很多時候這些宿舍的學(xué)習(xí)風(fēng)氣并不好，宿舍之間大家不是比學(xué)習(xí)、比進(jìn)步，而是一起比誰游戲玩得最好。另一個常見現(xiàn)象就是一個班如果班風(fēng)好，那么班級同學(xué)的自我約束能力、集體榮譽(yù)感、責(zé)任心、畢業(yè)率等都相對較高。在學(xué)生管理中，我們要正確利用從眾效應(yīng)。

1.造良好的班級和宿舍氛圍。一個人在成長過程中受環(huán)境的影響很大。班級和宿舍風(fēng)氣的好壞，很大程度上影響學(xué)生的成長成才。“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳?！闭f的就是這個道理?！懊夏溉w”就是自覺運(yùn)用從眾效應(yīng)對子女進(jìn)行教育的范例。在班級可以通過各種方法營造積極向上的班級氛圍。例如召開各種表彰大會，不僅僅局限于學(xué)習(xí)表彰會，還可以是社團(tuán)活動積極分子表彰會，最受同學(xué)歡迎的人表彰會。在表彰會上，給同學(xué)發(fā)獎狀、拍照，把相片貼到班級德育文化園地或者傳到班級QQ群里。宿舍內(nèi)，至少培養(yǎng)一兩名學(xué)習(xí)態(tài)度積極的同學(xué)。通過個別談話等讓這些帶頭領(lǐng)隊(duì)的同學(xué)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，奮斗方向。進(jìn)而影響宿舍同學(xué)，帶動整個宿舍。定期給宿舍長開會，引導(dǎo)宿舍長如何營造積極向上的宿舍風(fēng)氣。

2.建立積極向上的輿論導(dǎo)向。良好班級體的形成離不開良好的班風(fēng)，良好的班風(fēng)離不開班級正確的輿論導(dǎo)向。如果班級輿論導(dǎo)向積極向上，那么一小部分想墮落、想偏離正軌的同學(xué)就會受到壓力。班主任可以充分利用每周一次的主題班會，對學(xué)生進(jìn)行人生觀、價值觀、世界觀、審美觀的教育。培養(yǎng)學(xué)生正確的公私管、榮辱觀、戀愛觀、勞動觀、幸福觀、使學(xué)生初步形成正確的政治方向，明確價值觀念。如果情境很明確，判斷事物的客觀標(biāo)準(zhǔn)很清晰，不良從眾行為就會減少[2]。

3.班級管理抓兩頭。在班級管理中，要做好前面一部分同學(xué)的思想工作，讓這些學(xué)生有明確的奮斗目標(biāo)，而且要把大目標(biāo)分解成具體可實(shí)施的階段性目標(biāo)。讓這些先覺悟、表現(xiàn)積極的同學(xué)，帶動班級其他同學(xué)。因?yàn)榘嗉壌蟛糠滞瑢W(xué)是能夠明辨是非的，他們在前面同學(xué)的帶領(lǐng)下會真從眾，行為和思想上都會向真正優(yōu)秀領(lǐng)頭的學(xué)生學(xué)習(xí)。木秀于林，風(fēng)必摧之，壓力是從眾的一個決定因素。在班級管理中要注意的是，要避免一部分問題學(xué)生結(jié)成小團(tuán)體。因?yàn)樵谝粋€團(tuán)體內(nèi)，大家都在做，如果不參與，做出與眾不同的行為，他（她）就會招致“背叛”的嫌疑，會被其他成員孤立，那么迫于壓力，他就會從眾。這種不良的從眾現(xiàn)象，在學(xué)生中還是比較多的，而且后果比較嚴(yán)重。一定要讓這些團(tuán)體內(nèi)有積極向上的同學(xué)，可以讓幾個班干部定點(diǎn)幫扶，或是班級同學(xué)結(jié)成互助幫助的對子。這樣可以讓那些邊緣同學(xué)減輕壓力，不至于因壓力而從眾，與小團(tuán)體內(nèi)的問題學(xué)生一起墮落。

三、運(yùn)用籃球架效應(yīng)，適度要求逐步提高

如果籃球架有兩層樓那樣高，那么幾乎沒有誰能把球投進(jìn)籃圈；如果籃球架跟一個人差不多高，隨便誰不費(fèi)多少力氣便能“百發(fā)百中”，大家也會覺得沒意思。正是由于現(xiàn)在這個“跳一跳，夠得著”的高度，才使得籃球成為一個世界性的體育項(xiàng)目，引得無數(shù)的愛好者樂此不疲。

籃球架效應(yīng)對德育的啟示是，我們給學(xué)生制定目標(biāo)時必須遵循兩個原則：一是目標(biāo)要合理，讓學(xué)生力所能及，不能超出他們的承受能力，不能使之喪失自信；二是目標(biāo)要有一定的難度，讓學(xué)生在完成的過程中始終保持追求的興趣。一個“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)最有吸引力，這樣的目標(biāo)才能激勵學(xué)生以高度的熱情追求。具體地說，我們要做到以下幾點(diǎn)。

1.我們在日常的德育工作中，要全面分析學(xué)生各方面的情況，注意教育目標(biāo)的可行性、合理性。提出的目標(biāo)要與學(xué)生心理發(fā)展水平處于同一層次，要以人為本，具體問題具體分析。

2.我們要注意教育目標(biāo)的層次性和差異性。每一個學(xué)生都是個性、興趣、愛好、能力各異的個體，德育也要落實(shí)因材施教的原則。對待班級中的佼佼者與學(xué)習(xí)被動、思想消極的學(xué)生，切不可執(zhí)行統(tǒng)一的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，班主任必須分析不同層次學(xué)生現(xiàn)有的發(fā)展水平，根據(jù)學(xué)生的不同情況，制定不同層次的、具體的目標(biāo)，使每個學(xué)生通過努力都能獲得成功，從而增強(qiáng)前進(jìn)的動力。

3.我們應(yīng)該給學(xué)生確立呈梯級狀的行為目標(biāo)和規(guī)范，切忌操之過急，急于求成，同時要幫助學(xué)生細(xì)分目標(biāo)。無論是什么目標(biāo)，如果目標(biāo)越小、越集中，就越容易接近目標(biāo)；相反，如果目標(biāo)越大、越寬泛，就越容易偏離。我們在德育教育中常犯的錯誤就是空洞說教。我們不但要給學(xué)生指引前進(jìn)的方向，更應(yīng)該做學(xué)生每一步前進(jìn)的墊腳石。要把宏觀的目標(biāo)分解成具體的階段性目標(biāo)。只有通過不斷實(shí)現(xiàn)一個一個的小目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)最終的大目標(biāo)。這就要求我們要注重學(xué)生日常生活中的養(yǎng)成教育，給學(xué)生制定的小目標(biāo)要具體、可執(zhí)行、可量化、可評估。例如引導(dǎo)學(xué)生做一個道德高尚的大學(xué)生，可以給學(xué)生提出很多具體的要求。要求學(xué)生要認(rèn)真值日，如果不認(rèn)真值日每次扣2分，每做一件好人好事思想品德分加2分，宿舍內(nèi)務(wù)好，年終被評為五星宿舍，加5分，最終將思想品德分與評優(yōu)、入黨、獎學(xué)金評選等掛鉤。正是通過引導(dǎo)學(xué)生做這樣一件一件具體的小事，培養(yǎng)學(xué)生做一個道德高尚的人[3]。

心中有花，靈魂自香；心中有燈，執(zhí)著前行。德育是觸及靈魂、動人心魄的教育過程，實(shí)踐證明，把“心理效應(yīng)”知識靈活地運(yùn)用到班級管理之中，將幫助我們走進(jìn)學(xué)生的心靈，得心應(yīng)手地開展德育工作。教育學(xué)生不同于加工其他產(chǎn)品，只要嚴(yán)格按照規(guī)章制度按照生產(chǎn)要求來，就能加工出合格的產(chǎn)品。學(xué)生是活生生的人，他們是有情感的，教師在教育學(xué)生的過程中，必須要有愛。只有對學(xué)生懷著深切的關(guān)愛，才能真正讓教育滋潤心靈，影響行動。羅曼?羅蘭說過：“唯有健康快樂的生靈才是真正的生靈?！痹肝覀兯械膶W(xué)生都沐浴在師愛的陽光下，在一種輕松、和諧的環(huán)境中健康的成長。

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摘?要：學(xué)?；跀?shù)字化校園下構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。

關(guān)鍵詞 ：數(shù)字化校園?質(zhì)量管理體系?資源管理?質(zhì)量評估

學(xué)?；跀?shù)字化校園構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然結(jié)果。本文以濟(jì)南市技師學(xué)院數(shù)字化校園平臺為例，簡要介紹學(xué)院質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建與應(yīng)用

一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)架

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，分析傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找質(zhì)量管理的嫁接點(diǎn)，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量管理體系框架。體系有管理職責(zé)，資源管理、教育教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)、測量、分析改進(jìn)四大板塊組成。在質(zhì)量管理的四大過程中，高層管理過程是整個質(zhì)量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，監(jiān)視與測量過程是保證前三個過程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量管理體系基本要素

1.質(zhì)量目標(biāo)

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中最基本、最關(guān)鍵的管理原則。學(xué)校要以企業(yè)、學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生、企業(yè)服務(wù)，以培養(yǎng)的技能人才達(dá)到企業(yè)滿意為目標(biāo)，圍繞著這一目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀(jì)率、退學(xué)率、學(xué)生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項(xiàng)目。

2.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

全面質(zhì)量管理涉及學(xué)校管理的各個方面，要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，需要建立起一整套行之有效的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責(zé)、管理人員職責(zé)及教職工職責(zé)，確保質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。學(xué)校管理體系實(shí)行院系兩級管理體系。

3.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（管理制度）

學(xué)校根據(jù)自己的辦學(xué)方針及質(zhì)量目標(biāo)，制定較為完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)及選用標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)訓(xùn)安全規(guī)程、實(shí)訓(xùn)室標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用辦法等管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量信息反饋制度

全面質(zhì)量管理要求以事實(shí)為依據(jù)，通過定期收集來自學(xué)生、教師、企業(yè)的教育教學(xué)效果的反饋信息，對教學(xué)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學(xué)生評教制度、教師評學(xué)制度、企業(yè)調(diào)研制度、教務(wù)處工作例會制度、教師座談會制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評價體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。建立每周常規(guī)教學(xué)檢查制度、月度教育活動開展檢查制度，教研活動檢查制度、工學(xué)交替審批制度，期中、期末教學(xué)檢查制度等制度，使教學(xué)始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。

（2）建立院系兩級管理框架，形成三級考核體系。每學(xué)期進(jìn)行一次考核，考核體系主要是對全面質(zhì)量管理處室及人員的考核。學(xué)校組織人事處是學(xué)校考核的主控部門，負(fù)責(zé)對綜合部門進(jìn)行考核，綜合處室是系部考核的二級部門，負(fù)責(zé)對系部完成的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核；系部對教師的工作目標(biāo)進(jìn)行考核。

三、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建

質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建主要圍繞資源管理、過程管理和質(zhì)量評價三個方面進(jìn)行建設(shè)，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設(shè)備、師資、學(xué)生資源庫，二是教學(xué)過程控制系統(tǒng)；三是質(zhì)量評價系統(tǒng)。

四、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的具體應(yīng)用

1.資源管理

（1）師資隊(duì)伍。系統(tǒng)建有教師數(shù)字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務(wù)數(shù)字檔案，包含有專業(yè)特長、主要教授的課程、曾承擔(dān)的課程、課時等資料，還有學(xué)生評教、同行評價、教學(xué)成果、等資料。作為學(xué)校數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面為相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務(wù)。

（2）設(shè)備管理。設(shè)備管理平臺主要記錄設(shè)備的購入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設(shè)備管理平臺可以查詢各部門設(shè)備臺賬，同時能實(shí)現(xiàn)管理各部門的設(shè)備調(diào)撥、報廢等功能。

（3）學(xué)生管理。入學(xué)、退學(xué)。學(xué)生管理平臺為教學(xué)和學(xué)生管理部門實(shí)時提供學(xué)生的數(shù)據(jù)，學(xué)生從入學(xué)開始就將各種數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中。在招辦辦理入學(xué)手續(xù)后，獲得唯一學(xué)號，學(xué)號由年紀(jì)代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學(xué)順序號組成，該學(xué)號也是學(xué)生將來在數(shù)字校園中登錄的用戶名，學(xué)生管理平臺中記錄每個學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的所有在校的情況，學(xué)生用學(xué)號登陸后，能查看到自己每個階段學(xué)業(yè)成績和綜合評定的情況。根據(jù)不同的權(quán)限，不同部門或人員可以對學(xué)生數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問，班主任能添加學(xué)生個人基本信息、在校表現(xiàn)，為退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生提交申請等；學(xué)生處對學(xué)生的入學(xué)注冊和退學(xué)、休學(xué)進(jìn)行審核等。其他部門如教務(wù)處、分管的院領(lǐng)導(dǎo)等能通過平臺實(shí)時了解到全院、各系或者是一個班的學(xué)生人數(shù)等情況。所以，學(xué)生管理平臺不僅是提供學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺，同時也是監(jiān)督學(xué)生管理工作的平臺。

2.教學(xué)質(zhì)量過程管理

（1）計劃管理。主要是專業(yè)教學(xué)計劃和教學(xué)執(zhí)行計劃以及教師的教學(xué)進(jìn)度計劃。每屆新生都要制定相應(yīng)專業(yè)的教學(xué)計劃，包含開設(shè)課程、時間和學(xué)時數(shù)，是一個學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)什么知識，掌握哪些技能，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。每學(xué)年結(jié)束的前兩周，各系部通過教學(xué)計劃審核模塊，向教務(wù)處提交新生的教學(xué)計劃，教務(wù)處進(jìn)行審核。教學(xué)執(zhí)行計劃是教學(xué)計劃在每學(xué)期或?qū)W年的具體執(zhí)行，是教學(xué)計劃的細(xì)化和具體化，可以根據(jù)每學(xué)期的具體情況對教學(xué)計劃做出小幅的修訂，是一個學(xué)期或?qū)W年進(jìn)行教學(xué)活動的計劃依據(jù)，一般在每學(xué)年末提交下一學(xué)年的執(zhí)行計劃。教學(xué)進(jìn)度計劃是教師在本學(xué)期的教學(xué)過程中，對教學(xué)內(nèi)容的一個分段時間表，教師提交給各系部，由系部的教務(wù)員進(jìn)行審核確認(rèn)。為保證計劃的嚴(yán)謹(jǐn)，所提交計劃一經(jīng)教務(wù)處審核通過，就不能再更改。教務(wù)處根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計劃，對各系部的教學(xué)工作的開展情況進(jìn)行檢查。所有審核通過的計劃，系統(tǒng)自動提交到數(shù)據(jù)共享平臺，向分管教學(xué)的院長和具有查閱權(quán)限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務(wù)員實(shí)現(xiàn)自動化排課，自動生成課時管理。

（3）教學(xué)檢查管理。教學(xué)檢查是教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結(jié)果的唯一性和時效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項(xiàng)檢查記錄，一是教學(xué)文件檢查，二是課堂教學(xué)檢查，每項(xiàng)又分系部自查和教務(wù)處檢查兩種結(jié)果的記錄。教學(xué)文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動記錄等的檢查，課堂教學(xué)檢查是對理論課堂、實(shí)訓(xùn)教學(xué)場地的教學(xué)情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)秩序、學(xué)生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員等）根據(jù)系部的課程表、教學(xué)進(jìn)度計劃等信息，在教學(xué)管理平臺上查閱當(dāng)天誰上課？上什么課？在哪里上？計劃的教學(xué)內(nèi)容等信息，生成當(dāng)天的教學(xué)檢查表，按表的內(nèi)容進(jìn)行檢查。為保證檢查結(jié)果的唯一性，結(jié)果必須實(shí)時錄入，經(jīng)檢查人員確認(rèn)提交后即不能修改。為保證檢查結(jié)果的時效性，當(dāng)天的檢查必須當(dāng)天下班前輸入結(jié)果。系統(tǒng)自動生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應(yīng)的系部，同時保存到數(shù)據(jù)庫，以備以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計時調(diào)用。所有檢查的記錄都可被分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進(jìn)行。

為能實(shí)時反映當(dāng)天的教學(xué)情況，系統(tǒng)專門設(shè)計了電子課堂日志，由教師填寫當(dāng)天上課的情況如：教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生出勤情況、紀(jì)律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級的上課情況，根據(jù)情況做出積極的響應(yīng)。同時，是否按時填寫課堂日志也是對教師工作的一個檢查。

（4）成績管理。成績管理是教學(xué)管理中非常重要的部分，為保證數(shù)據(jù)的唯一性，學(xué)生的成績只能由任課教師提交，提交的成績直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，無需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯誤，需要修改的，則需要向系部和教務(wù)處提出修改成績的申請，系部和教務(wù)處同意后才能修改。每科成績由作業(yè)成績、平時成績、考試成績?nèi)糠纸M成，并對應(yīng)相應(yīng)的學(xué)分。成績提交后，系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成分析圖表，可按班級形成獎學(xué)金候選、補(bǔ)考名單等表格，供各系部使用。根據(jù)不同的查詢權(quán)限，可查詢班級或個人的單科成績、總分、平均分等。學(xué)生用學(xué)號登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個階段的每科的學(xué)業(yè)成績和綜合評定等情況，為自己的學(xué)業(yè)計劃提供參考。

畢業(yè)前學(xué)生必須參加技能鑒定，獲得技能等級證書。同時，成績管理平臺對學(xué)生的畢業(yè)成績進(jìn)行審核，對不符合畢業(yè)條件的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計，并生成名單表格，通知各系進(jìn)行補(bǔ)考。成績?nèi)圆环袭厴I(yè)條件的學(xué)生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質(zhì)量評估管理

（1）學(xué)生評價。在每學(xué)期的最后一周，學(xué)生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學(xué)生評教平臺上進(jìn)行，學(xué)生選擇所在班級后，系統(tǒng)自動顯示出所有的任課教師，學(xué)生依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、專業(yè)知識和技能、教書育人、為人師表、責(zé)任心等方面。為客觀公正，在開放時間內(nèi)，每個學(xué)生對一個教師只能評價一次。每位教師的分?jǐn)?shù)按兩種方式統(tǒng)計，一是分別按所任課的班級統(tǒng)計，二是按所有打分學(xué)生的總分進(jìn)行統(tǒng)計，系統(tǒng)對所有教師按第二種方式的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（2）教師評價。與學(xué)生評價類似，在每學(xué)期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評教平臺上進(jìn)行，系統(tǒng)自動顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、為人師表、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同事等方面。在開放時間內(nèi)，每個教師對其他教師只能評價一次，系統(tǒng)對所有教師的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內(nèi)容主要是、著作、省市及國家級教研成果比賽的獲獎等情況。教師的教研成果的情況由教務(wù)處、系部和教師本人都可添加，除項(xiàng)目名稱、成果級別外，同時提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務(wù)處審核確認(rèn)。一方面系統(tǒng)以學(xué)年為單位，對教師的教研成果進(jìn)行量化賦分，作為教師考核的一個依據(jù)。另一方面審核后的成果進(jìn)入資源共享數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)部門查閱、統(tǒng)計。

五、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢

1.源頭采集、公開透明，及時反饋

運(yùn)用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，所有的數(shù)據(jù)不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時反饋；計算機(jī)系統(tǒng)對所有數(shù)據(jù)處理級形成的統(tǒng)計分析，更具有科學(xué)性、務(wù)實(shí)性，因而更具有權(quán)威性。

數(shù)據(jù)信息的另一大特點(diǎn)是時效性，規(guī)范高效的數(shù)據(jù)采集過程一旦開始，教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題在第一時間得到反映，利用網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸?shù)娜旌虿婚g斷特性，這些問題可隨時被相關(guān)方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行歸類整理，形成數(shù)據(jù)報表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關(guān)方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

2.用數(shù)據(jù)說話，建立教學(xué)質(zhì)量管理的權(quán)威性

真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)采集和及時、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質(zhì)量意識，還可為領(lǐng)導(dǎo)的決策、為相關(guān)職能部門更有針對性地開展教學(xué)質(zhì)量建設(shè)工作提供咨詢幫助。通過校內(nèi)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)平臺，定期公布學(xué)校質(zhì)量信息，則可有效地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作在各個部門的落實(shí)與共同推進(jìn)。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學(xué)歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進(jìn)教師提供可靠的數(shù)據(jù)分析和依據(jù)，同時為各系部的師資隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學(xué)生評教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現(xiàn)教學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數(shù)據(jù)材料，從而推動學(xué)校的教風(fēng)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2013(20).

篇8

關(guān)鍵詞：管理心理學(xué)；員工激勵；員工培養(yǎng)；績效管理；離職管理

現(xiàn)實(shí)管理中，許多管理者看重高績效、低離職的管理成效，卻不知道如何用科學(xué)的方法達(dá)成這一目標(biāo)。有些管理者采用金錢加高壓，類似傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”的管理方式，卻收效甚微。這些管理者的通病是沒有用心理學(xué)，特別是管理心理學(xué)對現(xiàn)實(shí)管理情景和員工進(jìn)行科學(xué)分析，導(dǎo)致無的放矢、事倍功半乃至無功而返。本文通過運(yùn)用心理學(xué)理論、知識分析本人現(xiàn)實(shí)工作中遇到、看到的若干案例，闡述了管理實(shí)踐中有關(guān)績效管理、離職管理、員工激勵的具體問題，從而展示管理心理學(xué)在現(xiàn)實(shí)工作中所發(fā)揮的科學(xué)指導(dǎo)作用。

一、目標(biāo)設(shè)定與信心建立

目標(biāo)達(dá)成是所有管理者所看重和追求的。但管理者在目標(biāo)達(dá)成的方法上卻往往存在不盡科學(xué)的問題。例如，多數(shù)管理者認(rèn)為，“求其上、得其中”。這種策略對有理想、有才能、抗壓能力強(qiáng)的員工是可行的，但這樣的員工往往是少數(shù)。對大多數(shù)員工而言，理想是有的，但工作才干與抗壓能力，尤其是抗壓能力，往往是比較弱的。這時，如果目標(biāo)設(shè)定得過高，員工就會因目標(biāo)無法達(dá)成而氣餒，越來越?jīng)]有信心，時間一長就會出現(xiàn)放棄目標(biāo)或離職的情況。從心理學(xué)上講，如果員工對目標(biāo)的達(dá)成是有信心的，那么就會發(fā)揮自己的主觀能動性，去努力達(dá)成目標(biāo)，同時，通過一次又一次的目標(biāo)達(dá)成，員工擁有了自信，這個員工就會越來越優(yōu)秀。

在我的管理過程中即有這樣鮮明的例子，某銷售中心每月對現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)均要高于總公司下達(dá)的目標(biāo)，而結(jié)果是達(dá)成目標(biāo)的人比較少，久而久之，銷售中心再下達(dá)銷售目標(biāo)時，現(xiàn)場經(jīng)理都認(rèn)為這是不可能達(dá)成的，并且與自己無關(guān)（過程中使用扣績效工資、述職、批評等方法均不見效果）。經(jīng)過與現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行深入溝通了解到，產(chǎn)生這一問題的原因是他們的信心沒了。根據(jù)著名心理學(xué)家班杜拉的自我效能感理論，人需要尋求一種認(rèn)為自己可以采取某種行動并達(dá)成某種結(jié)果的信念；有了這種信念，人們會更努力堅持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而沒有這種信念，“行也不行”。將這一理論用于指導(dǎo)管理實(shí)踐，就是要設(shè)法幫助員工建立對目標(biāo)的信念，讓他們相信自己能行。首先，調(diào)整公司給下屬目標(biāo)設(shè)定的方法，根據(jù)其上月達(dá)成的績效情況，讓其自己來設(shè)定下月的目標(biāo)；其次，我們與其一起找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，讓員工感到既有目標(biāo)又有手段，相信自己能行。結(jié)果是，員工每每都超出其設(shè)定的目標(biāo)及公司期望的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

二、教練式管理與員工培養(yǎng)

多數(shù)的管理者認(rèn)為員工必須達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)才能算是優(yōu)秀或合格的員工，并以命令的方式向下傳達(dá)。但效果是：自身目標(biāo)感強(qiáng)、有能力的員工會不斷地表現(xiàn)出優(yōu)秀的績效，但大多數(shù)員工卻連合格線都達(dá)不到。在調(diào)查其原因時，員工的表面回答通常是：“領(lǐng)導(dǎo)，因某某客觀原因，我沒有做到?！钡鋬?nèi)心所發(fā)出的聲音卻是：“領(lǐng)導(dǎo)，你只知道提要求，對我卻沒有幫助與輔導(dǎo)，我怎么能做到？”由此提出一個具體的管理問題：應(yīng)怎樣運(yùn)用心理學(xué)方法培養(yǎng)這樣的員工？

管理人員應(yīng)先以詢問的態(tài)度問員工：“你希望自己做到優(yōu)秀嗎？”基本上，所有的員工都希望自己能夠做到優(yōu)秀，因此都會回答“愿意”。再告訴員工優(yōu)秀員工應(yīng)該達(dá)到的工作績效標(biāo)準(zhǔn)。這時員工會欣然接受這個優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槭菃T工自己想要去做到的。接下來要問員工，“需要我來做什么以支持你達(dá)到這個目標(biāo)？”這時員工就會說出自己的不足或真實(shí)的想法，管理者再根據(jù)員工的不足及想法有針對性地去幫輔員工。結(jié)果是，多數(shù)員工會達(dá)成出色的績效目標(biāo)。

這里，我們運(yùn)用了洛克的目標(biāo)設(shè)定理論和梅約的參與管理的原理。目標(biāo)設(shè)定的一個要素是讓員工自己參與到目標(biāo)的設(shè)定中來，這種參與性會大大增加員工對目標(biāo)的認(rèn)同，從而激發(fā)其工作積極性。而一旦員工有了明確認(rèn)同的目標(biāo)，他們會更愿意通過自我改善提高自己，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這里還運(yùn)用了教練式領(lǐng)導(dǎo)（leader coaching）的方法。教練式領(lǐng)導(dǎo)需要做好兩個方面的工作：一是提高員工的工作意愿、動機(jī)，二是提高員工的工作能力、技能。只有這兩個方面工作都做到家，員工才能更高效、更富有熱忱地完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

三、員工離職管理

在一些管理者的印象里，員工離職多數(shù)是因?yàn)槭杖雴栴}、發(fā)展問題。而在實(shí)際工作中，在與員工離職面談時，如果問員工：“你已經(jīng)提出離職了，以后我再也不是你的上級了，請你幫助我提幾點(diǎn)可以提升公司管理水平的建議吧?！边@時員工多數(shù)會說出公司在某些方面應(yīng)該加強(qiáng)、某些方面應(yīng)做得更好。而這些方面就是其對公司不滿的方面，并且往往是其離職的真正原因。在多年的管理過程中，在與員工離職面談時，我均采用上述的方式與員工進(jìn)行交流，所得到的結(jié)果常常和薪酬待遇關(guān)系不大，多數(shù)意見往往是“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多與員工溝通與交流，多給予員工肯定，讓同事之間的關(guān)系更融洽”，從其對立面來思考，其真實(shí)的不滿和離職的想法也就是：“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多關(guān)注下屬，及時對員工加以肯定，建立公平的發(fā)展機(jī)制?！彼裕瑔T工真正的離職原因大多不是由于收入、晉升問題，而是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、肯定、公平的發(fā)展機(jī)制。

以上現(xiàn)象，可以從著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論加以分析。這一理論指出，人的需求從初級到高級有生理需求、安全需求、歸屬需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五個層次，它們是逐層向上遞進(jìn)的關(guān)系，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫匠浞譂M足時，高層次的需求才會被激發(fā)。薪酬待遇往往和一般員工的基本生存需求相聯(lián)系，公平的發(fā)展機(jī)制主要和員工的自尊需求相聯(lián)系；而上級的認(rèn)可、肯定和員工的自尊乃是和他們的自我實(shí)現(xiàn)需求相聯(lián)系。相對而言，自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求是較高層次的需求，是員工發(fā)展到一定層次才出現(xiàn)的。而我們現(xiàn)代社會的企業(yè)員工大都受過良好的教育，且隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生存需求已經(jīng)基本滿足，故轉(zhuǎn)而會看重更高級的需求。管理者不能只靠金錢激勵員工，因?yàn)閱T工已不再“為五斗米折腰”，而是更看重尊嚴(yán)、自主獨(dú)立、贊賞等高層次需求。如果管理者能適時加強(qiáng)這幾個方面的改進(jìn)，將大大降低員工的離職率。

總結(jié)以上幾個管理案例和相關(guān)的心理學(xué)分析，我們可以清晰地看到心理科學(xué)在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。在物質(zhì)文明、精神文明不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，心理學(xué)正發(fā)揮著越來越重要的作用。如果在管理中忽視運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，勢必導(dǎo)致嚴(yán)重后果，績效嚴(yán)重下滑，員工大量流失。因此，應(yīng)把現(xiàn)代管理建立在心理學(xué)的科學(xué)指導(dǎo)基礎(chǔ)之上。

參考文獻(xiàn)

篇9

【關(guān)鍵詞】高職生 班主任 班級管理

高職生與普通高校大學(xué)生同屬高等教育，但由于屬不同性質(zhì)的教育，其生源結(jié)構(gòu)也不同，而且他們所面對的社會影響因素也不同，因此高職生也是有別于普通高校學(xué)生的。他們的一般特點(diǎn)是：有很強(qiáng)的自尊心和進(jìn)取愿望，有較強(qiáng)的動手能力，講意氣，但個性強(qiáng)、承受能力差，心理素質(zhì)低，對一些問題的看法往往是偏激的；在中學(xué)學(xué)習(xí)生活中，他們經(jīng)常受批評多，受表揚(yáng)少，自信心差，行為表現(xiàn)上紀(jì)律散漫不求上進(jìn)，個別甚至吸煙、喝酒、罵人、打架；形成一些壞毛病。因此，高職院校的班級管理工作就尤為重要。

一、注重培養(yǎng)學(xué)生的思想教育

強(qiáng)化班級的總體奮斗目標(biāo)，以班訓(xùn)為指導(dǎo)，使同學(xué)們振奮精神，共同為班級的未來努力奮斗，增強(qiáng)班集體的凝聚力。培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念，班主任帶一個班，首先要向?qū)W生灌輸集體思想，即先給學(xué)生“洗腦”，讓每位學(xué)生明白，每個人都是班級的一員，是班級的主人，有自己存在的價值，你的一舉一動都要對班級負(fù)責(zé)，樹立起“班級是我家，一切靠大家”的思想，使每個人都有“努力為班級爭光，決不給班級抹黑”的意識。只有這樣，學(xué)生才能自覺維護(hù)班級榮譽(yù)。養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。另外，要善于抓住大型活動培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，在班集體中改正不良習(xí)慣。加強(qiáng)與學(xué)生的交流，要善于發(fā)現(xiàn)有思想波動的學(xué)生，對他們及時、單獨(dú)溝通，全面了解學(xué)生的家庭現(xiàn)狀，了解學(xué)生對自己家庭的想法，了解學(xué)生對學(xué)校、對班級的看法。努力與學(xué)生建立一種融洽、信任、互助的師生關(guān)系。師生互信，便少了猜疑、對立，少了敵對情緒；師生互助，班集體就有了無窮的力量克服前進(jìn)中的阻力。

二、學(xué)會傾聽和欣賞學(xué)生

傾聽是實(shí)施有效教育的基礎(chǔ)和前提。心理學(xué)研究表明，在人的內(nèi)心深處，都有一種渴望別人尊重的愿望。作為班主任，要對學(xué)生進(jìn)行有效的教育，就必須尊重學(xué)生，傾聽學(xué)生的呼聲，了解學(xué)生的疾苦，知道他們在想什么？做什么？有什么高興的事？有什么憂愁的事？他們學(xué)習(xí)中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的問題？還是心理的問題？是習(xí)慣問題？還是基礎(chǔ)問題？對這些問題有個比較清醒的認(rèn)識，就可以對癥下藥，有的放矢。老師在找學(xué)生談心的時候，就要放下老師的架子，平易近人，和藹可親，使學(xué)生們感受到老師對他們的尊重和關(guān)懷。他們就愿意把自己的想法、愿望、要求、困惑告訴你，求得老師的關(guān)懷和尊重，求得老師的寬容和理解，求得老師的幫助和解釋。此外，在學(xué)會傾聽的基礎(chǔ)上，懂得欣賞學(xué)生。不僅包含了對學(xué)生的理解和寬容，更重要的是把學(xué)生當(dāng)作正常的人一樣；不僅欣賞優(yōu)秀學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，而且，要學(xué)會欣賞學(xué)生的缺點(diǎn)和失誤。記得有位名人說過，“世界上沒有垃圾，只有放錯了地方的資源。”可以套用這一句名言，“人沒有不良品質(zhì)，只有用錯了地方的性格?！?實(shí)際工作中，對優(yōu)秀學(xué)生欣賞，幾乎每個老師都能作到，但是對差生的欣賞，就幾乎沒有人認(rèn)同了。作為一個班主任，特別是高職院校的班主任，面對的學(xué)生，大都是中學(xué)的時候聽到的基本上都是老師和家長的批評和指責(zé)。所以要對他們實(shí)施有效地教育，就必須和他們進(jìn)行有效地溝通。其實(shí)，他們雖然毛病多多，在他們身上幾乎找不到可以欣賞的東西。但是如果能從內(nèi)心深處，尊重學(xué)生，欣賞學(xué)生，就能喚起學(xué)生對美好人性的熱愛，就能喚起學(xué)生對老師教育的認(rèn)同。

三、善于激勵和滿足學(xué)生

班主任要有服務(wù)意識。在通過服務(wù)的同時，讓學(xué)生感受到老師的良苦用心、感受到老師的溫情，感受到老師確確實(shí)實(shí)在為他們好，學(xué)生自然就會接納老師。老師通過言行將所需要貫徹的思想意識潛移默化給他們，這種效果要比強(qiáng)行灌輸好得多。一個班幾十號學(xué)生，要求沒有人犯錯誤是不現(xiàn)實(shí)的，而學(xué)生犯錯誤正是我們教育學(xué)生的最佳時機(jī)，只有這個時候他才能認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，平時聽不進(jìn)去的話這時才能聽進(jìn)去，聽進(jìn)去了自然就會改過來。每個班級內(nèi)部都會有幾個問題學(xué)生，他們大都是自控力不強(qiáng)，對學(xué)習(xí)缺乏興趣和積極性。因此，要加強(qiáng)對他們的說服教育工作，要保持正確的態(tài)度，做到思想上不歧視，感情上不厭惡，態(tài)度上不粗暴。做到動之以情，曉之以理?？傊?，對個別學(xué)生要對癥下藥，因材施教。要多關(guān)注他們，并且要定期與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)，培養(yǎng)他們的集體主義觀念，較強(qiáng)其自我管理的能力，及時疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題。正面教育往往才能真正調(diào)動每一個學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，無形中增強(qiáng)了管理效果。

四、懂得寬容和理解學(xué)生

作為一個班主任，要以寬容豁達(dá)的心態(tài)參與班級管理，營造一種相互理解、相互關(guān)愛的和諧的班級氛圍，促進(jìn)每一個學(xué)生的健康成長。感情真摯的批評才能打開學(xué)生心門，“狂風(fēng)暴雨般”、“諷刺挖苦”式批評會深深地傷害學(xué)生的心靈，甚至產(chǎn)生逆反心理和厭煩情緒，形成“越批評越犯錯”的惡性循環(huán)。同樣是批評別人，我們?yōu)楹尾荒軗Q個方式溫和地表達(dá)呢？在我們的日常班級管理中，我們也曾霹霹啪啦地訓(xùn)斥學(xué)生半個小時，可是，教育的效果卻是他們?nèi)耘f怒目而視。當(dāng)我用真誠的情感面對他們時，卻能讓他們敞開心扉，認(rèn)識錯誤，改正錯誤。美國著名的管理學(xué)家亞科卡說過：“表揚(yáng)可以印成文件，而批評打個電話就行了?！边@就是說，含蓄而不張揚(yáng)的批評有時比那種“電閃雷鳴”式的批評效果更好。面對自尊心極強(qiáng)的學(xué)生，班主任一個善意的微笑，一束關(guān)注的目光，一句鼓勵的話語，一個含蓄的手勢就能傳達(dá)出善意或嚴(yán)厲的批評，往往會起到意想不到的效果。在批評過程中，班主任采用比喻、類比的方式，旁敲側(cè)擊，緩解批評的緊張情緒，點(diǎn)到批評對象的要害之處，啟發(fā)被批評者思考，含而不露，卻能起到事半功倍的效果。班主任對學(xué)生的寬容與理解，可以減少一分學(xué)生對教師的生疏與懼怕，增添一分師生間的期望與信賴，從而產(chǎn)生思想上的共鳴，收到預(yù)期的教育效果。在教學(xué)及班級管理中，使學(xué)生從教師的寬容中感到教師的關(guān)心和期望，從而產(chǎn)生自己可以改好、進(jìn)步的自信，不斷積極向上。

我覺得真正的班級管理工作應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”的，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事、抓住各種機(jī)會去教育學(xué)生。要想做好班主任工作，就一定要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，在關(guān)心、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，傾聽學(xué)生的心聲，想學(xué)生之所想，真誠地欣賞學(xué)生的長處，贊美學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)，就一定能夠帶領(lǐng)學(xué)生，完善人格，走向人生的新境界。

篇10

職業(yè)院校較其他類型學(xué)校重在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，計算機(jī)實(shí)訓(xùn)室作為的職業(yè)院校最典型的實(shí)訓(xùn)室，在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能方面起到舉足輕重的作用。隨著實(shí)訓(xùn)室管理模式的不斷改進(jìn)，7s管理模式陸續(xù)被引用到職業(yè)院校計算機(jī)實(shí)訓(xùn)室管理當(dāng)中。

7S管理模式

“7S”由整理（Selrl）、整頓（Seaton）、清掃（Seaso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）和節(jié)約（Save）這7個部分組成，因?yàn)檫@7個詞的日語或英文單詞的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“7S”，7S管理模式是以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約為基礎(chǔ)，進(jìn)行合理運(yùn)用形成的一套管理理論。

整理：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。其要點(diǎn)是對現(xiàn)場的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場。

整頓：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。

清掃：把工作場所打掃干凈。實(shí)踐現(xiàn)場在實(shí)踐過程中會產(chǎn)生灰塵、垃圾等，從而影響現(xiàn)場形象，影響設(shè)備壽命甚至引發(fā)設(shè)備故障。因此，必須通過清掃活動來清除那些臟物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境。

清潔：整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項(xiàng)活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。

素養(yǎng)：素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“7S”活動的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓“7S”活動，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。

安全：清除隱患，排除險情，預(yù)防事故的發(fā)生。

節(jié)約：就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個高效率的，物盡其用的工作場所。

7S管理模式在職業(yè)院校計算機(jī)實(shí)訓(xùn)室的應(yīng)用

職業(yè)院校計算機(jī)實(shí)訓(xùn)室相對獨(dú)立，其組成除了少量綜合布線實(shí)訓(xùn)室、計算機(jī)組裝與維修實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)搭建實(shí)訓(xùn)室外，其他均為普通計算機(jī)機(jī)房，以獨(dú)立的計算機(jī)為單位組成，通常為每個機(jī)房配置五十臺左右，外加一臺教師管理機(jī)。實(shí)訓(xùn)室管理過程可以劃分為三個階段：實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備階段、實(shí)訓(xùn)階段和實(shí)訓(xùn)后維護(hù)階段。7s管理模式在應(yīng)用中，根據(jù)每個階段的管理目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容的不同，采取有差別的管理。

實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備階段。實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備階段的管理目標(biāo)是為實(shí)訓(xùn)提供良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。重點(diǎn)內(nèi)容為場所的衛(wèi)生清潔和確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以滿足實(shí)訓(xùn)需要。

根據(jù)7S管理模式的內(nèi)容，首先進(jìn)行整理工作。對實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行全面檢查，以環(huán)境衛(wèi)生和實(shí)訓(xùn)設(shè)備正常使用為標(biāo)準(zhǔn)將物品進(jìn)行區(qū)分。將實(shí)訓(xùn)室的地面、桌面和實(shí)訓(xùn)室使用的設(shè)備上存在的耗材、損壞物品等進(jìn)行清理；將計算機(jī)系統(tǒng)的軟件、資料進(jìn)行清理。第二是整頓工作，對整理出的東西進(jìn)行分類處理，整理歸類。確定物品放置的位置并做好標(biāo)識，做到定點(diǎn)、定位、定量。第三是清掃工作，主要對實(shí)訓(xùn)室的廢品、垃圾和灰塵等進(jìn)行清除。以實(shí)訓(xùn)室及周邊為范圍，進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，做到認(rèn)真、仔細(xì)，并建立衛(wèi)生值日表，責(zé)任分配到人。

實(shí)訓(xùn)階段。實(shí)訓(xùn)階段的管理目標(biāo)是保證實(shí)訓(xùn)的順利進(jìn)行。重點(diǎn)內(nèi)容為監(jiān)督學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作過程和培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公共環(huán)境和設(shè)備、遵守操作規(guī)程的習(xí)慣。

這個階段的主要內(nèi)容為實(shí)訓(xùn)老師帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)，在安全、節(jié)約的情況下，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)素養(yǎng)。根據(jù)7s管理模式中關(guān)于素養(yǎng)的表述，素養(yǎng)的培養(yǎng)體現(xiàn)在習(xí)慣的培養(yǎng)。在實(shí)訓(xùn)階段，首先需要養(yǎng)成的是愛護(hù)公物的習(xí)慣，在實(shí)際操作中規(guī)范操作，不故意p壞設(shè)備和配件，遇到其他原因造成的物品損壞，一律及時報告老師和實(shí)訓(xùn)室管理人員，防止破壞的進(jìn)一步擴(kuò)大。還應(yīng)增強(qiáng)安全意識，涉及電源使用時注意安全操作，電腦入網(wǎng)時注意防范病毒的入侵等。在涉及耗材使用方面，注意節(jié)約，并養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣。

實(shí)訓(xùn)后維護(hù)階段。實(shí)訓(xùn)后維護(hù)階段的管理目標(biāo)是高效有序恢復(fù)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場，為下次實(shí)訓(xùn)做準(zhǔn)備。重點(diǎn)內(nèi)容為設(shè)備檢查維修和現(xiàn)場物品清理工作。

該階段管理工作主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即實(shí)訓(xùn)活動結(jié)束至學(xué)生離開前掃尾工作和實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束后的實(shí)訓(xùn)設(shè)備檢查、故障處理和實(shí)訓(xùn)場地恢復(fù)工作。前一項(xiàng)內(nèi)容由實(shí)訓(xùn)老師帶領(lǐng)學(xué)生完成，根據(jù)7S管理模式管理理論，首先進(jìn)行整理和整頓工作，區(qū)分有用和無用的東西，有用的東西包括完成的最終作品和可以繼續(xù)使用的耗材等。將有用的東西進(jìn)行整理歸類，如完成好的作品上交老師或自行帶走，可以繼續(xù)使用的耗材整理好放回原處。按規(guī)定關(guān)閉實(shí)訓(xùn)設(shè)備，將凳、椅等歸位。其次是清掃和清潔工作，對實(shí)訓(xùn)中產(chǎn)生的垃圾、污垢等進(jìn)行清除，保持場內(nèi)潔凈。以上兩項(xiàng)工作也是對學(xué)生素養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生做事情有始有終的習(xí)慣。實(shí)訓(xùn)課程結(jié)束后，本著安全和節(jié)約的原則，檢查實(shí)訓(xùn)室使用情況，迅速進(jìn)行故障處理和場地恢復(fù)工作，確保下次實(shí)訓(xùn)正常開展。