導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract: Combined with the division's quality control features and some factory work experience, this paper described the important role of the enthusiasm and creativity in the quality management work.

關(guān)鍵詞:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測;質(zhì)量問題;閉環(huán)歸零

Key words: human, machine, material, method, loop, measure;quality problem;close loop to zero

中圖分類號:TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)21-0097-01

質(zhì)量如何,從一個側(cè)面反映了民族的素質(zhì),它既是宏觀問題,又是微觀問題。從宏觀上講,它直接關(guān)系到國民國民經(jīng)濟(jì)的全局,關(guān)系到改革的進(jìn)程,關(guān)系到國家的興衰、民族的存亡;從微觀上講,它關(guān)系一個企業(yè)的生存和發(fā)展,并與千百萬群眾生活息息相關(guān),是意義重大、涉及面廣的戰(zhàn)略問題。

我國改革目的是發(fā)展生產(chǎn)力,而在生產(chǎn)力諸要素中,最主要的要素是人,人在各項(xiàng)社會活動中都起到了主體的作用。在質(zhì)量管理工作中,人的作用也是不可忽視的。提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性和主動性更是做好質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。

質(zhì)量管理的思想和做法自古就有,我們現(xiàn)在所講的質(zhì)量管理是指能適應(yīng)現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平的、全面的、綜合的經(jīng)營管理方式和理念――全面質(zhì)量管理。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織的所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

從以上概念也可以看出,提高全員的素質(zhì)、調(diào)動他們的積極性和主動性對我們的質(zhì)量管理工作有著重要的作用。

企業(yè)的各級人員都是企業(yè)組織之本,只有他們的充分參與才能為企業(yè)帶來最大的收益。各級管理者不應(yīng)單純對職工進(jìn)行質(zhì)量意識,職業(yè)道德及以質(zhì)量為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,還應(yīng)通過制度化的方式,將質(zhì)量責(zé)任同獎罰機(jī)制掛起鉤來,只有這樣,才能確保責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。

資源是有限的,人的能力是無限的,在生產(chǎn)現(xiàn)場蘊(yùn)藏著無限的人力資源。通過質(zhì)量管理活動的開展,最大限度地開發(fā)人力資源,發(fā)揮人的聰明才智和創(chuàng)造力,達(dá)到建全質(zhì)量管理體系、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

在金屬切削設(shè)備的質(zhì)量管理工作中,由于我們的任務(wù)是對部分質(zhì)量管理工作的宏觀監(jiān)控,我們同一線的工作者接觸較多,所以我們更能深刻地體會到職工的積極性、主動性以及他們的主人翁責(zé)任感對搞好現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、管理工作是多么的重要。

有一次,設(shè)備部門新進(jìn)一套電鍍生產(chǎn)線,其中加熱管的材質(zhì)在選材時特別強(qiáng)調(diào),要求廠家提供不銹鋼材料,并為使用單位提供一套加熱管備件。當(dāng)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)時,工人在使用中發(fā)現(xiàn),廠家提供的備件與原機(jī)安裝的加熱管比較起來使用壽命極大的縮短了,并向設(shè)備主管部門及時反應(yīng)了情況。

為了慎重起見,設(shè)備部門派專人負(fù)責(zé)把加熱管拿到權(quán)威部門進(jìn)行了材質(zhì)檢驗(yàn),并與當(dāng)初選材進(jìn)行比較,結(jié)果發(fā)現(xiàn)廠家提供的備件材質(zhì)屬于不合格新產(chǎn)品,于是,馬上與設(shè)備生產(chǎn)廠家聯(lián)系,要求進(jìn)行賠償,并重新按合同提供備件一套,經(jīng)過與設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)商,廠商愿意提供兩倍于加熱管的價格賠償。當(dāng)這件事得到圓滿處理的時候,設(shè)備管理部門受到了使用單位領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致表揚(yáng)和好評。

由此可見,處在生產(chǎn)、服務(wù)、工作一線的職工,整天與產(chǎn)品打交道,獲取了大量的質(zhì)量信息,對產(chǎn)品質(zhì)量狀況有著最具體、最清楚的了解,在一定條件下,產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣與他們的關(guān)系最為密切。只有廣泛發(fā)動和依靠占企業(yè)職工大多數(shù)的一線工作者,提高他們的技術(shù)能力和管理能力,增強(qiáng)他們的參與意識,調(diào)動他們的積極性和主動性,才能使質(zhì)量管理工作有可靠的群眾基礎(chǔ),生產(chǎn)質(zhì)量管理、質(zhì)量信息的傳遞、質(zhì)量的改進(jìn)、質(zhì)量管理新技術(shù)新方法的采用等質(zhì)量管理工作的開展就有了廣泛的基礎(chǔ)、堅(jiān)強(qiáng)的后盾、有力的保障。

設(shè)備管理在質(zhì)量管理工作上就是采用了在相應(yīng)的管理機(jī)制下,相信每一位職工,尊重每一位職工,提高人的素質(zhì),發(fā)揮人的內(nèi)動力,調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的方法,將質(zhì)量管理工作建立在全體職工參與的基礎(chǔ)上,圍繞質(zhì)量這個中心點(diǎn),開展各項(xiàng)工作的。設(shè)備管理處室針對不同工作內(nèi)容,多次開展為處室、為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動,讓職工把自己放在領(lǐng)導(dǎo)的位置上去思考問題、處理問題,同時毫無保留地提出自己的建議、觀點(diǎn)、要求。通過這樣的活動,設(shè)備管理處室領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中也相應(yīng)地參考、采納并實(shí)施了有益的意見和建議。從管理的角度講,這種管理方法真正體現(xiàn)了以“人”為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理模式。這也是設(shè)備管理部門各項(xiàng)工作都能如火如荼地開展下去的重要因素之一。

在我們檢查過程中,不可能每個分廠的質(zhì)量管理工作開展的都特別令人滿意,但好的方面還是值得我們學(xué)習(xí)和推廣的。比如正在設(shè)備制造維修公司生產(chǎn)的外貿(mào)非標(biāo)產(chǎn)品,產(chǎn)品在設(shè)計過程中不可避免地出現(xiàn)聯(lián)接、承載等只有通過實(shí)踐檢驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)的問題。通過質(zhì)量活動的開展,工人的生產(chǎn)積極性和主動性有了較大程度的提高,他們能夠主動將有問題的生產(chǎn)圖紙反映到本廠的技術(shù)人員手中,再由技術(shù)人員及時、迅速地找到工藝部門的設(shè)計人員共同在現(xiàn)場協(xié)商解決,修正圖紙之后再投產(chǎn),這樣既保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,改進(jìn)了設(shè)計質(zhì)量,又避免了無用的消耗,降低了成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益。在產(chǎn)品的設(shè)計方面也實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐,再從實(shí)踐上升到理論,最后理論指導(dǎo)實(shí)踐的統(tǒng)一。使產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)歸零問題迎刃而解。這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題最終能夠得以解決,關(guān)鍵的因素之一在于通過開展質(zhì)量管理活動,提高了職工的素質(zhì),增強(qiáng)了他們的參與意識,職工能夠關(guān)心自己的工作,努力把工作做好,主動及時地反映問題,愿意為企業(yè)、為社會做貢獻(xiàn),這種人力資源的開發(fā)正是辦好企業(yè)的根本保證。

多年來的實(shí)踐證明,一個國家只有重視質(zhì)量管理,這個國家才會更興旺,一個企業(yè)只有重視質(zhì)量管理,企業(yè)發(fā)展才能有更好的明天。

只要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理活動有著深刻的認(rèn)識,能夠?qū)⑵髽I(yè)的質(zhì)量管理工作落到實(shí)處,充分調(diào)動廣大職工的積極性、主動性,深入挖掘職工的潛能,企業(yè)的質(zhì)量管理工作勢必會紅紅火火地開展下去,常言到“眾人拾柴火焰高”,只有實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益勢必會得到最大限度的提高,企業(yè)的興旺也將指日可待。

在過去的質(zhì)量管理工作中我們?nèi)〉昧擞心抗捕玫某煽?在建立健全了質(zhì)量管理體系之后,我們有足夠的信心和決心去做好今后的質(zhì)量管理工作,我們也相信,中國的企業(yè)在有著英明決策的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下將走向更輝煌的明天,走向更寬廣的世界大道。

篇2

質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量管理；技術(shù)機(jī)構(gòu)；檢測能力；世界貿(mào)易組織

我們常說：“質(zhì)量興國”，這句話足以說明質(zhì)量的重要。總理說提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全水平，是國際社會面臨的共同任務(wù)。中國政府對產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全是高度重視和負(fù)責(zé)的。

1.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理是提高質(zhì)量水平的必由之路

A.什么是質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理

質(zhì)量監(jiān)督可以分為企業(yè)內(nèi)部的微觀質(zhì)量監(jiān)督和企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督。而企業(yè)外部的宏觀質(zhì)量監(jiān)督又可以分為“行政監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督”三類，其中最主要的就是由政府部門實(shí)施的“行政監(jiān)督”。

質(zhì)量監(jiān)督作用：技術(shù)保障作用；樹立產(chǎn)品信譽(yù)的作用；保證消費(fèi)安全的作用；提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用；建立完善社會信用的作用。

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。

質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。

質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理工作的又一個大的進(jìn)步，統(tǒng)計質(zhì)量管理著重于應(yīng)用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程質(zhì)量，發(fā)揮預(yù)防性管理作用，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。然而，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，還與其他許多過程、許多環(huán)節(jié)和因素相關(guān)聯(lián)，這不是單純依靠統(tǒng)計質(zhì)量管理所能解決的。全面質(zhì)量管理相對更加適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)對質(zhì)量管理整體性、綜合性的客觀要求，從過去限于局部性的管理進(jìn)一步走向全面性、系統(tǒng)性的管理。

B.質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理體制的必要性

進(jìn)入新世紀(jì)，我國的產(chǎn)品質(zhì)量總體水平有了很大提高。但是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國際先進(jìn)水平相比，仍有較大的差距，突出體現(xiàn)在三個方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)含量、質(zhì)量水平低、產(chǎn)品檔次低；二是符合性質(zhì)量低，不同產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡，產(chǎn)業(yè)集中度低；三是假冒偽劣屢禁不止。許多產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、可靠性不高，部分企業(yè)質(zhì)量保證能力較低，造成重大質(zhì)量事故時有發(fā)生。解決質(zhì)量問題，需要政府和社會的質(zhì)量監(jiān)督，需要企業(yè)自身提高技術(shù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量管理。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局是國務(wù)院統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全國標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的職能部門。國家質(zhì)檢總局提出“用鐵腕抓質(zhì)量”,并采取有力措施對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，讓老百姓吃的放心、用的放心、行的放心、玩的放心。抓好質(zhì)量問題，僅靠質(zhì)檢部門單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要全社會、企業(yè)和每個人的參與，尤其要提高社會各界和企業(yè)的質(zhì)量意識。

2.入世十年我國質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量管理所面臨的問題

進(jìn)入21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我國加入了世界貿(mào)易組織，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在入世后如何實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)督和管理。加入世界貿(mào)易組織是我國進(jìn)入國際經(jīng)濟(jì)舞臺的第一步，此后我國的經(jīng)濟(jì)將更大程度地融入世界經(jīng)濟(jì)。如果說改革開放推開了中國走向世界的大門，那么，中國入世則進(jìn)一步促進(jìn)了中國質(zhì)量意識的覺醒，加速了我國產(chǎn)品質(zhì)量提升的步伐。我國與先進(jìn)國家在產(chǎn)業(yè)鏈分工、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)、品牌等方面有很大差距。我們的企業(yè)、資源、資金、技術(shù)、質(zhì)量與市場乃至質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理工作，也都面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圍繞質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，還存在許多急需解決的問題。

對世界貿(mào)易組織的認(rèn)識存在差距。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門內(nèi)部人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新意識參差不齊，需要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的后備力量不足。大部分企業(yè)對我國加入世界貿(mào)易組織沒有緊迫感，處于觀望狀態(tài)，更缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。

貿(mào)易中使用的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)搜集困難。社會各界對商品出口應(yīng)遵循的綠色法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)知之不多。信息不靈，產(chǎn)品出口需要進(jìn)行的符合性評定程度不清。

許多企業(yè)基礎(chǔ)管理比較薄弱，尤其是標(biāo)準(zhǔn)管理工作急需加強(qiáng)。一些企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)水平低或不按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，檢測手段落后，基礎(chǔ)計量器具量值傳遞無法保證。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督與企業(yè)聯(lián)系協(xié)作不夠。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督技術(shù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的聯(lián)系緊密程度弱，企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)、改造和開發(fā)，很少向我們咨詢聯(lián)系；技術(shù)機(jī)構(gòu)設(shè)備陳舊，所承擔(dān)的檢測項(xiàng)目不能滿足企業(yè)的需要。

在綜合質(zhì)量監(jiān)督管理中倚重于行政執(zhí)法，缺少對各國技術(shù)壁壘等技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、安全監(jiān)察與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的深入研究，未充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)、計量兩大基礎(chǔ)工作的作用。

近年來，我國在國際貿(mào)易中，幾乎所有的出口商品都面臨貿(mào)易技術(shù)壁壘的限制，受限制的品種越來越多，設(shè)置貿(mào)易壁壘的國家和地區(qū)也逐步增多。這些都需要我們認(rèn)真研究，制定相應(yīng)對策，沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘的限制，使產(chǎn)品進(jìn)入國際市場。

3.今后將怎樣實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量管理

入世后，國際上要求嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性措施確實(shí)對出口造成了阻礙，產(chǎn)生了不少摩擦，但也同時倒逼我們產(chǎn)品質(zhì)量與國際接軌。這個倒逼機(jī)制，無論對質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)提升，還是監(jiān)管理念、手段，都形成了長期的良性的推動。我們要學(xué)習(xí)和研究入世有關(guān)規(guī)則，研究制訂和實(shí)施我國的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和符合性評定程序，設(shè)置相應(yīng)的技術(shù)壁壘，保護(hù)民族工業(yè)和我國市場。我們應(yīng)采取以下措施來實(shí)施有效的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量管理。

組織質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督內(nèi)部人員和企業(yè)決策者，學(xué)習(xí)WTO/TBT的有關(guān)知識，提高認(rèn)識，減小與先進(jìn)國家的差距。使企業(yè)的經(jīng)營決策能根據(jù)環(huán)境變化的特點(diǎn)和本身?xiàng)l件作出戰(zhàn)略調(diào)整，以創(chuàng)新性的戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的競爭。

建立現(xiàn)代化的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大幅提高國際標(biāo)準(zhǔn)采用率，確定了“市場引導(dǎo)、企業(yè)為主、政府推動、分類指導(dǎo)、國際接軌”的采標(biāo)工作方針，加快采標(biāo)工作步伐。瞄準(zhǔn)世界標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的動向，建立縱向和橫向的信息網(wǎng)，廣開情報來源，形成標(biāo)準(zhǔn)信息情報有償服務(wù)。相互協(xié)作、相互交流，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為依托，開展形式多樣的咨詢活動。

提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，抓好標(biāo)準(zhǔn)化與計量工作，沖破貿(mào)易技術(shù)壁壘。通過引用高水平的標(biāo)準(zhǔn)和有效的計量檢測手段，采取高新技術(shù)改造傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，提高產(chǎn)品的科技含量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。由粗放的勞動密集型向集約的技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，多層次、全方位、寬領(lǐng)域地開拓國內(nèi)、國際市場。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)機(jī)構(gòu)檢測能力建設(shè)，完善實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。集中資金，建立高水平的檢測中心，解決企業(yè)生產(chǎn)中的技術(shù)難題，開展委托檢測，提高產(chǎn)品質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)委托檢驗(yàn)和強(qiáng)制檢驗(yàn)結(jié)合的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度。還擔(dān)任仲裁檢驗(yàn)、計量檢定、標(biāo)準(zhǔn)制定的任務(wù)。形成質(zhì)檢部門“憑技術(shù)執(zhí)法，靠數(shù)據(jù)說話”的突出特征。

4.進(jìn)一步完善質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量等認(rèn)證工作

鼓勵企業(yè)從原材料到最終產(chǎn)品建立管理體系，實(shí)施認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化管理。提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，申報“名優(yōu)產(chǎn)品”、“原產(chǎn)地域保護(hù)”和“政府質(zhì)量獎”，推進(jìn)名牌戰(zhàn)略。向先進(jìn)的國外質(zhì)量認(rèn)證邁進(jìn)，特別關(guān)注環(huán)保、安全技術(shù)等方面的強(qiáng)制認(rèn)證。

強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的力度，根除“假冒偽劣”，保護(hù)民族工業(yè)產(chǎn)品，形成一整套嚴(yán)格的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品保護(hù)法律程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法，充分運(yùn)用認(rèn)證、檢驗(yàn)程序，有目的地進(jìn)行保護(hù)。大力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)技術(shù)和管理能力，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

認(rèn)真研究世界貿(mào)易組織有關(guān)條款，在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)內(nèi)部培養(yǎng)一大批熟悉WTO/TBT的專門人才，應(yīng)對入世的挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮作用，以適應(yīng)現(xiàn)代社會對外貿(mào)易的需要，更好地幫助企業(yè)完善經(jīng)營管理，完善技術(shù)法規(guī)，完善標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，形成符合自身特點(diǎn)的技術(shù)壁壘，參與世界貿(mào)易競爭。加大質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)化和特種設(shè)備安全的服務(wù)性管理工作力度，使可能出現(xiàn)的問題解決在“萌芽”之中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系認(rèn)證的目的，使企業(yè)質(zhì)量管理、資源利用、加工工藝、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境保護(hù)都處于最優(yōu)化程序。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中國加入世貿(mào)組織，企業(yè)已成為市場經(jīng)濟(jì)的主體，產(chǎn)品質(zhì)量的提高需要政府和社會各界的質(zhì)量監(jiān)督，但最終還決定于企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)因。因此推廣全面質(zhì)量管理成為企業(yè)行為。

篇3

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程管理質(zhì)量責(zé)任

百年大計，質(zhì)量第一，我國建筑工程的質(zhì)量總的來說是逐年有所提高，同時人們對建筑工程質(zhì)量有了更高要求；但是，必須看到，當(dāng)前建筑工程質(zhì)量仍然存在很多問題。其中，有的性質(zhì)是十分嚴(yán)重的如基礎(chǔ)下沉、柱子傾斜，屋頂塌落，墻身開裂，強(qiáng)度不夠，屋面漏雨等質(zhì)量事故時有發(fā)生，同時也不同程度地存在著結(jié)構(gòu)整體性不好，承載負(fù)荷能力差，抗震能力不好等質(zhì)量隱患。這些問題不僅影響建筑工程的使用，而且，嚴(yán)重的還會給國家和人民生命財產(chǎn)帶來巨大損失。所以，提高工程質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理責(zé)任的工作落實(shí)，已到刻不容緩的地步，各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門應(yīng)高度重視。

一、 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念、意義

所謂建設(shè)工程的質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)條件下即是建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，是指建筑產(chǎn)品滿足一定用途與需要的品質(zhì)與性能，它包含堅(jiān)固，耐用耐久適用。經(jīng)濟(jì)，美觀等特性。

質(zhì)量責(zé)任是指一些建設(shè)單位，勘察單位，設(shè)計單位，施工單位，工程監(jiān)理單位依法對建設(shè)工程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證和提高工程質(zhì)量的意義已經(jīng)是一個眾所周知的常識。特別是近幾年發(fā)現(xiàn)的少數(shù)“豆腐渣”工程和工程質(zhì)量問題所造成的重大人員傷亡，財產(chǎn)損失事故使人觸目驚心工程質(zhì)量問題已提高到了時刻不能掉以輕心的地步。從大處看，任何一項(xiàng)工程，其效果和利益，都取決于質(zhì)量。工程質(zhì)量是百年大計，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，人民群眾的生命財產(chǎn)的安全，其重要意義是不言而喻的。

二、 工程質(zhì)量與質(zhì)量管理責(zé)任的關(guān)系

工程質(zhì)量與質(zhì)量管理責(zé)任是相輔相成，相互聯(lián)系的。工程質(zhì)量直接關(guān)系到國計民生，而合格的工程質(zhì)量離不開高度責(zé)任的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理責(zé)任措施落實(shí)得如何，將直接影響到工程質(zhì)量的好壞。在整個工程的施工過程中，各單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法規(guī)和技術(shù)守則。

1、 建設(shè)單位（質(zhì)量責(zé)任人）不得明示或者暗示設(shè)計單位或施工單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低建設(shè)工程質(zhì)量，或使用不合格的建筑材料，建筑構(gòu)配件和設(shè)備。要想有好的工程質(zhì)量，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的工程監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理和領(lǐng)取施工許可證或開工報告前應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。

2、 工程勘察設(shè)計單位（質(zhì)量責(zé)任人）在設(shè)計文件中選用的建筑材料，建筑構(gòu)配件和設(shè)備、應(yīng)當(dāng)注明規(guī)格、型號，性能等技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量要求必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、 施工單位（質(zhì)量責(zé)任人）。施工單位應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量責(zé)任制，確定工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人。建設(shè)工程實(shí)行總承包的，總承包商應(yīng)當(dāng)對全部建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)，建設(shè)工程勘察、設(shè)計、施工、設(shè)備采購的一項(xiàng)或者多項(xiàng)實(shí)行總承包的總承包單位應(yīng)當(dāng)對其承包的建設(shè)工程或者采購的設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)?？偝邪鼏挝慌c分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

4、 工程監(jiān)理單位（質(zhì)量責(zé)任人）應(yīng)當(dāng)依照法律，法規(guī)以及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計文件和建設(shè)工程承包合同，代表建設(shè)單位對施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理，并對施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字，建筑材料，建筑配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進(jìn)行下一道工序的施工，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不付工程款，不進(jìn)行竣工驗(yàn)收。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)按照工程規(guī)范的要求 ，采取旁站，巡視和平行檢驗(yàn)等形式，對建設(shè)工程實(shí)施監(jiān)理。

工程質(zhì)量管理概括來說，就是全企業(yè)各個職能部門的全體員工同心協(xié)力，綜合應(yīng)用管理技術(shù)，專業(yè)技術(shù)科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)合理開發(fā)，研制，生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。

雖然工程質(zhì)量和質(zhì)量管理是兩個不同的概念，但兩者又有密切的關(guān)系，工程質(zhì)量取決于企業(yè)各方面的質(zhì)量管理，它是各方面，各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的綜合反映。質(zhì)量管理是工程質(zhì)量的保證。要保證工程產(chǎn)品）質(zhì)量，絕不是只抓工程（產(chǎn)品）質(zhì)量所能解決的，而是要求各個部門，每個施工、管理人員都提供優(yōu)等的質(zhì)量管理工作。從某種意義上講，在質(zhì)量管理中應(yīng)首先把相應(yīng)一部份的精力放在注意于工作質(zhì)量上，以保證工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的提高。質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的手段和方法，而全優(yōu)工程則是全面質(zhì)量管理所要達(dá)到的目的。

三、 建筑工程質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容

建筑工程質(zhì)量管理的基本任務(wù)，從建筑施工方面來說，就是組織與協(xié)調(diào)企業(yè)各企業(yè)各部門和全體職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行建筑產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國家的有關(guān)規(guī)定，全面控制影響建筑產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，根據(jù)使用要求不斷研究和改進(jìn)建筑產(chǎn)品質(zhì)量，并以最低的成本和合理的工期及數(shù)量（工程任務(wù)），生產(chǎn)出用戶滿意的建筑產(chǎn)品，為此必須做好以下幾項(xiàng)工作。

1、 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作首先應(yīng)有足夠的認(rèn)識和高度重視，而且能夠起監(jiān)督與保證作用。

2、 做好質(zhì)量管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作包括做好標(biāo)準(zhǔn)化，計量，質(zhì)量情報和和建立質(zhì)量責(zé)任制，好開展質(zhì)量管理全員教育等工作。

3、 規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量保證計劃并組織貫徹執(zhí)行。

4、 貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定，技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，對每項(xiàng)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)和評定，并嚴(yán)格處理質(zhì)量事故。

5、 糸統(tǒng)積累有關(guān)質(zhì)量方面的各項(xiàng)原始記錄資料并及時研究，分析和處理施工過程中產(chǎn)生的不正常因素。

6、 組織回訪、包修、經(jīng)常開展調(diào)查研究，收集和積累質(zhì)量管理方面的情報資料不斷改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

施工企業(yè)開展全面質(zhì)量管理要貫徹“百年大計質(zhì)量第一”，以防為主的方針，其中質(zhì)量問題的解決，涉及面廣，綜合性強(qiáng)，并非由某一質(zhì)量管理部門所能單獨(dú)完成的。要搞好工程質(zhì)量必須依靠企業(yè)各級、各部門，以及全體人員的共同協(xié)作努力。

四、 造成工程質(zhì)量問題的因素及確保工程質(zhì)量的重要措施。

產(chǎn)生工程質(zhì)量問題是多方面的，其中不合理的壓價或最低價中標(biāo)是主要原因。有些企業(yè)（或者是個體包工頭），為爭到工程，曲意迎合建設(shè)方的造價要求，那怕低到直接費(fèi)以下也可拿來做，從而產(chǎn)生了一些不合理的計價以及偷工減料現(xiàn)象的發(fā)生，為了得到工程任務(wù)（沒有任務(wù)，工人無工資，機(jī)械，模板閑置得不到利用而報廢）。不得不硬著頭皮接下造價被壓低的工程。明知接下來要按圖按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做，一定虧本，但還是接下來。你有盲目壓價的本領(lǐng)，我有偷工減料的妙算，偷工減料是一種違規(guī)違法行為。其直接后果就是嚴(yán)重地影響工程質(zhì)量，甚至制造廢品。俗話說：“便宜無好貨，好貨不便宜，”在偷工減料過程中為了避過質(zhì)檢，質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門的檢查監(jiān)督，達(dá)到“驗(yàn)收合格”的目的，勢必采用各種非法的不正當(dāng)手法，甚至對有關(guān)人員行賄，從而導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生，少數(shù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場管理人員，質(zhì)監(jiān)人員，吃人家的理短，對偷工減料等現(xiàn)象或視而不見，或避而不談，或避重就輕，或打弄虛作假，違心地在“驗(yàn)收合格或優(yōu)良”上簽字蓋章。一些工程之所以出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故，實(shí)在與極少數(shù)“蛀蟲”的作祟有密切關(guān)系。

篇4

一、“產(chǎn)品質(zhì)，”概念的形成與演進(jìn)

產(chǎn)品質(zhì)量是一個古老的話題。應(yīng)該說，自從有了商品生產(chǎn)，質(zhì)量的概念也就隨之出現(xiàn)了。人們對質(zhì)量的認(rèn)識是隨著商品生產(chǎn)的發(fā)展而逐步深化的。首先，商品作為用來交換的勞動產(chǎn)品，它具有價值和使用價值雙重屬性，并且商品的價值實(shí)現(xiàn)是商品使用價值實(shí)現(xiàn)的重要前提。因?yàn)樯唐飞a(chǎn)的目的是為了進(jìn)行交換，只有在價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，才能將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，才能實(shí)現(xiàn)商品的驚險“跳躍”。但對于消費(fèi)者來說，獲得商品的使用價值是其最終目的。因此，從某種意義上說，商品的使用價值對人們需求的滿足程度就構(gòu)成了商品質(zhì)量的高低。依此為線索，不同學(xué)者對產(chǎn)品質(zhì)量的定義作過積極探索。例如，美國學(xué)者曾認(rèn)為，既然使用價值是商品能夠滿足人們某種或多種需要的特性，那么，產(chǎn)品質(zhì)量就可界定為“產(chǎn)品滿足特定用戶要求的一切性能的總和”，即產(chǎn)品質(zhì)量是其使用價值的體現(xiàn)。由于不同產(chǎn)品具有不同的用途，因此不同產(chǎn)品所固有的可以滿足不同需要的特性，又稱為質(zhì)量特性。質(zhì)量特性構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的載體，反過來，產(chǎn)品質(zhì)量又是質(zhì)量特性的綜合表現(xiàn)。如果將產(chǎn)品的質(zhì)量特性以定性或定量的形式加以明確，便形成了產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。所以，從這一角度出發(fā)，又可將產(chǎn)品質(zhì)量狹義地定義為“產(chǎn)品的質(zhì)量特性與其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度”。對產(chǎn)品質(zhì)量的上述理解盡管具有一定的合理性，但同時也具有明顯的局限性。這是因?yàn)?，在生產(chǎn)力水平較低的商品短缺階段，對于生產(chǎn)者來說，只要他們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就會有較好的市場美譽(yù)度，其產(chǎn)品的社會認(rèn)同度就會較高，此時，狹義的產(chǎn)品質(zhì)量定義具有較廣泛適用性。然而，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，當(dāng)由商品短缺階段過渡到商品相對過剩階段，實(shí)現(xiàn)了由賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變以后，如果生產(chǎn)者不研究用戶需求，就很難確立其產(chǎn)品的市場地位，更何況產(chǎn)品質(zhì)量存在著相對性、滯后性和間接性的局限。故對產(chǎn)品質(zhì)量的理解有必要加以深化、完善。也就是說，產(chǎn)品的質(zhì)量特性不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，更要滿足社會和消費(fèi)者的需求。正是基于這一理念，朱蘭則更概括地將產(chǎn)品質(zhì)量定義為:產(chǎn)品在使用中能成功地適合用戶目的的程度，即認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是其“適用性”的代名詞。此外，日本學(xué)者十代天知男將產(chǎn)品的“適用性”進(jìn)一步明確為兩項(xiàng)基本要求:一是產(chǎn)品的各項(xiàng)特性應(yīng)是消費(fèi)者所要求的;二是產(chǎn)品的價格應(yīng)便宜。在這一定義的基礎(chǔ)上，前蘇聯(lián)學(xué)者進(jìn)一步把產(chǎn)品質(zhì)量定義為其使用價值與價值的比值。通過對上述觀點(diǎn)綜合，目前被大家普遍接受的產(chǎn)品質(zhì)量的定義是:產(chǎn)品滿足用戶需要的優(yōu)劣程度。這一定義通常又被稱為產(chǎn)品質(zhì)量的廣義定義，因?yàn)樗水a(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟(jì)價值的雙重體現(xiàn)。同時，由于人們對同一產(chǎn)品的需求具有多樣性的特點(diǎn)，因此，對產(chǎn)品的要求也就體現(xiàn)在實(shí)用性、可信性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及創(chuàng)新性和美學(xué)特性等諸多方面。在對產(chǎn)品質(zhì)量界定的前提下，為適應(yīng)發(fā)展的客觀要求，綜合性質(zhì)量的概念應(yīng)運(yùn)而生。所謂綜合性質(zhì)量，是指質(zhì)量的外延不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。這是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量僅是對結(jié)果的評價，從產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程看，產(chǎn)品質(zhì)量又是由工作質(zhì)量決定的。而工作質(zhì)量作為對全部生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的評價，由企業(yè)素質(zhì)所決定，它是企業(yè)人員、設(shè)備、原材料、方法、環(huán)境因素的實(shí)際水平以及穩(wěn)定程度共同作用的結(jié)果。在工作質(zhì)量的諸多影響因素中，人又是最關(guān)鍵、最積極、最活躍的因素，也是最難控制的因素，需要通過相應(yīng)的規(guī)章制度和行為規(guī)范加以約束，并且其他因素都是可以通過人的作用加以控制和改善的。由于產(chǎn)品質(zhì)量是通過工作質(zhì)量表現(xiàn)出來的，所以，只有抓住工作質(zhì)量，才能控制產(chǎn)品質(zhì)量，才能通過工作質(zhì)量的不斷提高達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為用戶提供服務(wù)的完善程度。服務(wù)質(zhì)量作為構(gòu)成產(chǎn)品綜合性質(zhì)量的重要組成部分，它直接或間接地構(gòu)成產(chǎn)品使用價值的一種附加屬性，越來越受到消費(fèi)者的重視。因?yàn)楫a(chǎn)品的使用價值只有在用戶的使用中才能真正體現(xiàn)出來，產(chǎn)品的質(zhì)量也只有經(jīng)用戶使用后才能得到檢驗(yàn)。但由于企業(yè)與消費(fèi)者間有關(guān)產(chǎn)品信息的不對稱，以及消費(fèi)者在產(chǎn)品的使用過程中，不可避免地會遇到這樣或那樣自身難以解決的問題，需要生產(chǎn)者給予及時的售后服務(wù)支持。因此，企業(yè)為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上影響著產(chǎn)品使用價值的發(fā)揮。隨著消費(fèi)者理性程度的提高，他們在選擇和購買商品時，已不再僅僅是對核心產(chǎn)品的購買，而是對產(chǎn)品的完整性提出了更高的要求，企業(yè)能否提供方便、周到、及時、熱情的服務(wù)，也不僅僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，而且直接是其產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。從發(fā)展的趨勢來看，企業(yè)間競爭的核心，也由過去單純的產(chǎn)品競爭，越來越《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2(X)3年第4期總第128期多地轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競爭上來。綜上所述，在當(dāng)今條件下，質(zhì)量作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量共同構(gòu)成的有機(jī)整體，三者相互影響、相互依存，其中，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，而服務(wù)質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。總的來說，令人滿意的產(chǎn)品質(zhì)量是通過生產(chǎn)和服務(wù)的各個階段的活動來實(shí)現(xiàn)的。

二、企業(yè)質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵

概括而言，管理就是為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)而采取的一切手段與措施。因此，所謂質(zhì)量管理，就是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心環(huán)節(jié)的一切管理活動的統(tǒng)稱。對于質(zhì)量管理的定義，不同的學(xué)者和機(jī)構(gòu)都曾給出過不同的解釋。例如，費(fèi)根堡姆將質(zhì)量管理定義為:為了最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)能完全滿足用戶要求的產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的組織與協(xié)調(diào)活動;與之相類似，日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(兒)將質(zhì)量管理定義為:為經(jīng)濟(jì)地制造出質(zhì)量符合用戶要求的產(chǎn)品的手段系統(tǒng);日本學(xué)者谷津進(jìn)則把質(zhì)量管理定義為:向消費(fèi)者和顧客提供滿足需求、價格便宜、供應(yīng)及時的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)活動。具體地說，質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量體系中通過實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列管理活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程。質(zhì)量管理包含以下幾個層面的涵義:(l)為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的質(zhì)量控制，其目的在于通過對生產(chǎn)和提品或服務(wù)全過程、全方位的監(jiān)控，消除可能產(chǎn)生不滿意質(zhì)量結(jié)果的原因，以取得預(yù)期目標(biāo)。在一定意義上說，質(zhì)量管理就是從消除不滿意到追求滿意的過程。(2)為了提高顧客的滿意度，需要各個環(huán)節(jié)的緊密配合，例如營銷部門掌握顧客需求動向;開發(fā)設(shè)計部門策劃具有市場競爭力的產(chǎn)品;生產(chǎn)技術(shù)部門研究如何降低成本、提高質(zhì)量，以及合理設(shè)計生產(chǎn)流程;采購部門購進(jìn)合適的原材料;制造部門能夠生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。因此，更準(zhǔn)確地說，質(zhì)量管理應(yīng)是全面質(zhì)量管理(1’OtalQllalityControl廠IW)。(3)質(zhì)量管理的目標(biāo)就是讓顧客或消費(fèi)者建立對產(chǎn)品或服務(wù)的信心。使他們確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求。如果“質(zhì)量要求”不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。(4)質(zhì)量管理必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。對于企業(yè)而言，不僅要爭取銷售額的增長，還要通過價格的調(diào)節(jié)獲取更大的利潤。為此，現(xiàn)實(shí)的選擇只能是在不斷增加銷售額的前提下，盡可能通過不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格達(dá)到增加利潤的目的，或者是通過實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與價格的合理配比確保利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從質(zhì)量管理的內(nèi)涵可以看出，質(zhì)量管理的理念已經(jīng)由過去的事后檢驗(yàn)階段，逐步演進(jìn)為現(xiàn)代的全面質(zhì)量管理階段。所謂全面質(zhì)量管理，就是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理的核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，具有以下明顯特征:一是把過去的以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主;二是把過去的以就事論事、分散管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面管理;三是把過去的以質(zhì)量結(jié)果的管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ^程的質(zhì)量控制?？傊尜|(zhì)量管理就是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理活動。

篇5

各位敬愛的大領(lǐng)導(dǎo)，親愛的小領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好。我是五車間的**，我今天來演講的話題是：質(zhì)量與管理。

我們在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)的時候經(jīng)常提到“人、機(jī)、料、法“。這里人是排在各因素的最前面。因?yàn)槿嗽谶@里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質(zhì)量問題就會少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)，但是提高質(zhì)量背后是什么？我認(rèn)為質(zhì)量意識就是一個員工的使命感。在車間，每個員工都不一樣，都有不同的質(zhì)量意識，都有不同的習(xí)慣，對質(zhì)量都有不同的要求。有的員工很注重質(zhì)量，而有的員工卻比較馬虎，我們可以制定很多的條規(guī)去約束那些表現(xiàn)不怎么好的員工，但是效果卻不明顯。所以我認(rèn)為，培養(yǎng)一個員工的使命感不應(yīng)該從哪些表現(xiàn)略差的員工身上入手，因?yàn)槲覀儧]辦法一下子改變一個人的習(xí)慣，也就沒辦法讓一個員工一下子就提高自己的質(zhì)量意識。反而我們在管理這些質(zhì)量意識薄弱的員工的時候或許還會影響到那些表現(xiàn)好的員工的情緒，員工也不能建立起對于質(zhì)量的使命感。所以我認(rèn)為與其去批評哪些表現(xiàn)差的員工還不如去表揚(yáng)好的員工，只有充分的肯定哪些好員工，給他們更多的表現(xiàn)機(jī)會，讓他們的質(zhì)量意識去潛移默化的影響哪些不注重質(zhì)量的員工，讓大家看到好員工的質(zhì)量意識，給大家起到一個榜樣的作用，引導(dǎo)大家培養(yǎng)好的習(xí)慣、建立起質(zhì)量意識，讓大家明白質(zhì)量把握在我們每個人的手中也讓好員工能夠更加堅(jiān)定自己的態(tài)度，自己的信念，這樣通過質(zhì)量意識強(qiáng)的員工去帶動更多的人，帶動一個班甚至一條線生產(chǎn)線的質(zhì)量水平。

除了人之外，另外一個影響質(zhì)量的重要因素我認(rèn)為就是技能。學(xué)習(xí)改善一個人的知識訓(xùn)練改善一個人的能力。先進(jìn)的設(shè)備固然能提高產(chǎn)品質(zhì)量，但更需員工有先進(jìn)，精湛的技術(shù)水平。我們公司有著一流的數(shù)控設(shè)備，但是我們不能只是允當(dāng)一個操作工，只會操作一個筒單的循環(huán)按扭。我覺得我們應(yīng)該開展一些實(shí)際的技能上的培訓(xùn)，員工只有對于自己所用的輔助材料應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個方面去控制，鼓勵持續(xù)改進(jìn)，不斷對所有細(xì)節(jié)問題進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能保證設(shè)備生產(chǎn)出來的是放心的產(chǎn)品。

只要大家通力合作，充分調(diào)動起員工的積極性和能動性，我相信在管理或者生產(chǎn)質(zhì)量上我們能夠取得雙贏。謝謝大家！

篇6

1建筑布局合理

消毒供應(yīng)室是醫(yī)療用品滅菌的場所，清潔物品和污染物品會同時出現(xiàn)在供應(yīng)室，為使兩者不相混淆，避免清潔物品被二次污染，將供應(yīng)室按照由“污”到“潔”的格局劃分為：污染區(qū)﹑清潔區(qū)﹑無菌區(qū)。區(qū)域進(jìn)口處設(shè)置顯著標(biāo)記，區(qū)域間設(shè)置緩沖間，使形成一個個相對獨(dú)立的工作區(qū)域。門禁處裝有洗手設(shè)施，凡進(jìn)入工作區(qū)域人員必須洗手﹑更衣﹑穿戴鞋套；設(shè)置物品傳遞窗，做到人物分流，確保物品按照污染區(qū)﹑清潔區(qū)﹑無菌區(qū)的方向流動，先在污染區(qū)進(jìn)行清洗處理，然后進(jìn)入清潔區(qū)進(jìn)行包裝﹑滅菌，最后存放于無菌區(qū)內(nèi)。合理布局可以有效避免交叉感染，節(jié)省人力﹑物力，使供應(yīng)室能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障順利供應(yīng)。

2完善規(guī)章制度

消毒供應(yīng)室的工作特點(diǎn)是獨(dú)立性較強(qiáng)，許多工作都是由一人單獨(dú)完成，因此，需要制定嚴(yán)格完善的管理制度﹑崗位職責(zé)以及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況﹑統(tǒng)一部署，制定合理完善的工作制度與操作章程，以便施行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。將每項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位﹑責(zé)任到人，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，做到有章可循。制定獎懲制，由護(hù)士長﹑高級職稱人員組成評審小組，按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督評比，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。在實(shí)踐中檢驗(yàn)規(guī)章制度是否完善合理，進(jìn)一步修訂，從而提升工作質(zhì)量。

3提升人員素養(yǎng)

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)是預(yù)防感染的關(guān)鍵，供應(yīng)室醫(yī)務(wù)人員需要良好的業(yè)務(wù)技術(shù)水平以確保工作質(zhì)量﹑確保病人生命安全，因此，所有人員必須經(jīng)過崗前知識培訓(xùn)，考試合格后方可上崗?？苾?nèi)定期組織人員學(xué)習(xí)感染知識，進(jìn)行消毒﹑隔離等專業(yè)知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；定期挑選骨干人員參加國家﹑省﹑市相關(guān)醫(yī)院較高級別的學(xué)術(shù)講座﹑業(yè)務(wù)交流和技術(shù)培訓(xùn)等，歸來后轉(zhuǎn)授經(jīng)驗(yàn)與科室人員進(jìn)行交流，以提高團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)素質(zhì)。此外，應(yīng)當(dāng)鼓勵科室人員參加繼續(xù)教育提高學(xué)歷層次。除了高超的職業(yè)技能，還應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，增強(qiáng)其責(zé)任感與使命感，使醫(yī)護(hù)人員自覺主動的嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提升消毒供應(yīng)室整體質(zhì)量。

4加強(qiáng)流程質(zhì)量管理

4.1物品回收管理

由回收員到各科室回收醫(yī)療物品，實(shí)行專人專車?；氐较竟?yīng)中心后，根據(jù)污染品材質(zhì)﹑性能﹑質(zhì)量﹑科室等進(jìn)行分類記錄。對特殊污染品，如傳染病患者或疑似者使用過的物品應(yīng)先浸泡在1000mg/L氯消毒劑中30分鐘進(jìn)行預(yù)處理，再常規(guī)處置?；厥哲囘M(jìn)行全面擦洗消毒，停放于固定區(qū)域。

4.2清洗滅菌管理

清洗是影響滅菌質(zhì)量的重要一環(huán)，供應(yīng)室人員須認(rèn)真執(zhí)行物品洗滌操作規(guī)程，依照去污﹑去熱源﹑去洗滌劑﹑精洗4個環(huán)節(jié)進(jìn)行。對于精密器械需要采取手動清洗，以保證質(zhì)量。傳染病患者的污染器械須要先消毒再實(shí)施清洗。

5結(jié)語

篇7

相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理  質(zhì)量管理改革

一、引言

傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)及過程，對企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深人與市場競爭的日趨激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭，相關(guān)學(xué)者與實(shí)踐者對供應(yīng)鏈管理的重視程度日益提升，關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開始強(qiáng)調(diào)通過整合上游供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應(yīng)鏈整體績效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實(shí)證研究表明，質(zhì)量管理的有效運(yùn)用對供應(yīng)鏈整體績效及單一企業(yè)績效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應(yīng)鏈情境下實(shí)施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與提升績效的關(guān)鍵。

本文基于文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化等方面進(jìn)行分析，并指出未來值得關(guān)注的幾個方向，以期有利于國內(nèi)學(xué)者了解和掌握國外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況及發(fā)展趨勢。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈情境下的拓展與延伸?；谖墨I(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見，對其概念目前尚未達(dá)成共識。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過供應(yīng)鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意并提升供應(yīng)鏈整體績效，以及單一企業(yè)績效的過程?；诹鞒痰囊暯?，SCQM主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個層面。它不僅關(guān)注過程技術(shù)與方法，而且強(qiáng)調(diào)渠道價值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價值），這從其發(fā)展演化過程，以及不同階段關(guān)注點(diǎn)的變化亦可看出，見圖1。

基于對于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認(rèn)識,眾多學(xué)者開始對SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進(jìn)行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻(xiàn)分析提出，交流與合作活動、過程整合與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及最佳實(shí)踐是其4個研究主題；之后，諸多學(xué)者又從不同角度進(jìn)行了拓展與完善，見表1、圖20Kuei等（2008&2011)提出全球SCQM概念框架的4個維度，即供應(yīng)鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應(yīng)商-購買商信任、運(yùn)作效率、交付價值與客戶創(chuàng)新）、關(guān)鍵成功因素（顧客關(guān)注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應(yīng)商關(guān)系、外部關(guān)注的過程整合、供應(yīng)鏈質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術(shù)管理、供應(yīng)商參與、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)踐、活動、計劃（供應(yīng)商-購買商質(zhì)量會議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報告、供應(yīng)鏈質(zhì)量辦公室、供應(yīng)鏈優(yōu)化、政策部署）?？傊?，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實(shí)證研究）奠定了重要基礎(chǔ)。

三、供應(yīng)商質(zhì)量管理

目前，供應(yīng)商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個方面。

(一）供應(yīng)商的選擇與評價

Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商質(zhì)量評價中的應(yīng)用，通過對北美314個企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對比驗(yàn)證，認(rèn)為波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)提供了一個實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量評價較為全面的框架，IS09000標(biāo)準(zhǔn)難以測量質(zhì)量管理的一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意?；诖?，后續(xù)研究逐步提出了供應(yīng)商選擇與評價的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與參考指標(biāo)。比如，Chin等（2006)開發(fā)了基于web的供應(yīng)商管理與評價系統(tǒng)，提出管理供應(yīng)商質(zhì)量的評價準(zhǔn)則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商發(fā)展、供應(yīng)商監(jiān)控）和關(guān)鍵因素（購買商-供應(yīng)商合作關(guān)系、技術(shù)和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應(yīng)商評價、供應(yīng)商激勵；供應(yīng)商績效測量、供應(yīng)商績效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應(yīng)商質(zhì)量管理的3個維度、10個關(guān)鍵因素，即：供應(yīng)商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應(yīng)商發(fā)展（直接參與、信譽(yù)、采購實(shí)踐、購買商-供應(yīng)商互動）與供應(yīng)商整合（戰(zhàn)略方向、購買商-供應(yīng)商關(guān)系、運(yùn)作、聯(lián)盟）。

(二〉供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的影響

隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時必須提高供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量，由此導(dǎo)致外包及與關(guān)鍵供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對待供應(yīng)商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對企業(yè)績效的關(guān)鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認(rèn)為，穩(wěn)定的關(guān)系與供應(yīng)商質(zhì)量承諾正向關(guān)聯(lián)，當(dāng)供應(yīng)商對購買企業(yè)的供應(yīng)確定性感知較強(qiáng)時，這種聯(lián)系較強(qiáng)，資產(chǎn)專有性和交易頻率對此沒有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應(yīng)商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評價內(nèi)容和頻率會影響交流質(zhì)量和供應(yīng)商承諾，供應(yīng)商承諾對交流質(zhì)量和供應(yīng)商績效之間的關(guān)系具有中介作用?？傮w來看，目前在這個領(lǐng)域的研究相對比較零散，供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的關(guān)系路徑與影響機(jī)理尚不清晰。

四、供應(yīng)鏈設(shè)計與優(yōu)化

髙效的供應(yīng)鏈設(shè)計是供應(yīng)鏈管理成功應(yīng)用的前提，而產(chǎn)品、服務(wù)及過程質(zhì)量對供應(yīng)鏈的長期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進(jìn)行供應(yīng)鏈的設(shè)計與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究中的一個重要分支。最近十年來，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營設(shè)計，從而以低成本實(shí)現(xiàn)較高的供應(yīng)鏈安全；Rong等（2006)通過模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應(yīng)用于食品供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分配計劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學(xué)思想，構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預(yù)測與質(zhì)量改進(jìn)；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應(yīng)鏈重新設(shè)計的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應(yīng)鏈設(shè)計模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風(fēng)險和利潤最大化雙重考慮，引人了多目標(biāo)隨機(jī)供應(yīng)鏈模型，對供應(yīng)鏈質(zhì)量、利潤和顧客滿意進(jìn)行綜合評價和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟(jì)激勵方案，運(yùn)用0-1目標(biāo)規(guī)劃模型提出全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵體系；Xie等（2011)運(yùn)用博弈論思想，分析競爭性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計和質(zhì)量改進(jìn)策略的選擇機(jī)制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運(yùn)用單周期模型在集中、分散兩種情境下對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價模型應(yīng)用于易腐食品供應(yīng)鏈的設(shè)計，以減少食品損壞和最大化零售商利潤。

總體來看，這一領(lǐng)域的研究主要關(guān)注供應(yīng)鏈初始設(shè)計，以及后期優(yōu)化與改進(jìn)兩個階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關(guān)模型的應(yīng)用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時間維度，開始關(guān)注供應(yīng)鏈全生命周期內(nèi)的設(shè)計與優(yōu)化問題。

五、對未來研究的展望

針對現(xiàn)有研究中存在的不足，未來的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進(jìn)一步深人探究。

(一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有研究對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達(dá)成共識。諸多學(xué)者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應(yīng)鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來的研究迫切需要構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。

(二）供應(yīng)商質(zhì)量管理的影響路徑?，F(xiàn)有研究過于關(guān)注供應(yīng)商的選擇與評價，供應(yīng)商質(zhì)量管理與績效的關(guān)系路徑尚不夠清晰。因此，未來的研究應(yīng)嘗試構(gòu)建供應(yīng)商質(zhì)量管理影響供應(yīng)鏈，以及企業(yè)績效的整合路徑框架。同時，必須綜合考慮多種因素的影響，特別是情境因素的作用，如環(huán)境、組織文化、企業(yè)特征，以及國別差異等等，以深人剖析供應(yīng)商質(zhì)量管理對績效的影響機(jī)理。

篇8

追求顧客滿意及忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理理念創(chuàng)新，這相對于追求產(chǎn)品自身質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的理念更科學(xué)、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)都圍繞顧客這個核心，質(zhì)量的形成是以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，最終又由顧客來評價，這個環(huán)節(jié)包括了質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。以往傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)的質(zhì)量管理就是要對企業(yè)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，著重強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)，對質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等。但是，隨著企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，現(xiàn)階段企業(yè)的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量和開拓創(chuàng)新市場的動力，是企業(yè)質(zhì)量管理新的重大課題。

目前，企業(yè)質(zhì)量管理的最為緊迫任務(wù)是大力提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從人才知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。只有提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)，才能確保高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)是市場的參與者，企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場份額，還是要開發(fā)新的市場，企業(yè)與企業(yè)之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，使各方共贏。從整體質(zhì)量和效益來看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于企業(yè)之間共同利益的產(chǎn)生。在科學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須不斷在生產(chǎn)技術(shù)方面創(chuàng)新。同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，包括生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，必須通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行重新優(yōu)化組合，形成一個行之有效的運(yùn)行生產(chǎn)系統(tǒng)，才能把它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機(jī)制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經(jīng)成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質(zhì)量管理更加重要，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過，民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)在于認(rèn)真貫徹相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)人市場的前提條件，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進(jìn)以滿足市場客戶需求，全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)行持續(xù)不間斷的質(zhì)量改進(jìn)，注重質(zhì)量管理改進(jìn)，使企業(yè)員工的觀念、認(rèn)識及組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的不斷變化，使產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟?fàn)幹腥?，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2結(jié)語

篇9

［關(guān)鍵詞］ 質(zhì)量； 用戶； 持續(xù)改進(jìn)

1前言

對于質(zhì)量，比較有影響的定義可分為兩類：

（1） 產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；

（2） 產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望，即產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性。

在ISO 9000：2000中質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中，產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足要求的程度，即滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。

可見質(zhì)量兼有客觀性和主觀性兩個方面。正是由于質(zhì)量具有主觀性，所以質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；由于質(zhì)量具有客觀性，使得對質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理成為可能。

因此，質(zhì)量可以定義為：企業(yè)對顧客、員工、股東和供應(yīng)商的期望的滿足。亦即滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)或使用標(biāo)準(zhǔn)。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來的結(jié)論，大家已深信不疑。質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)質(zhì)，企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，資本的天性就是逐利。把組成企業(yè)的各個相互依賴的要素分解開，就出現(xiàn)了顧客、員工、股東和供應(yīng)商4個主要部分。企業(yè)利潤最大化只有在上述4個要素的效益都得到最大滿足的情況下才具有持久性和增長潛力。

2以顧客需求為中心是質(zhì)量管理的根本原則

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。認(rèn)為對質(zhì)量的追求就是追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷，質(zhì)量管理工作是質(zhì)量管理組織部門的事，等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是，隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”和創(chuàng)新市場的永恒動力，是質(zhì)量管理創(chuàng)新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，滿足產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，企業(yè)質(zhì)量管理組織的中心是顧客；產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，并由顧客參與。企業(yè)依存于顧客，只有不斷增強(qiáng)顧客滿意，顧客才有可能持續(xù)接受企業(yè)的產(chǎn)品，才有可能帶來新的顧客，企業(yè)才有可能長期受益，獲得生存和發(fā)展。任何一家企業(yè)的存在，都是以為顧客提品或服務(wù)為目的。企業(yè)必須始終以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，真正能奉顧客為上帝，以了解和滿足顧客的各種需求為追求，隨時隨地把握市場的動態(tài)，對顧客的各種需求做出靈敏反應(yīng)，在最佳時機(jī)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在關(guān)注顧客、了解顧客、滿足顧客方面永遠(yuǎn)比競爭對手行動快一點(diǎn)，做得好一點(diǎn)，就能把握競爭的先機(jī)，取得競爭的主動，贏得競爭的勝利。這一法則已為中外無數(shù)成功企業(yè)的競爭實(shí)踐所證明。

“顧客”的涵義不斷延伸，不僅包括產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括內(nèi)部員工即內(nèi)部顧客，以及企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。在企業(yè)生產(chǎn)過程中，積極貫徹“下一道工序是上一道工序的用戶”的理念和思想，制定嚴(yán)格合理的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，從原材料、備品備件進(jìn)廠開始，一級對一級負(fù)責(zé)，上一道工序?yàn)橄乱坏拦ば蛱峁﹥?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周全的服務(wù)，形成完整的，以質(zhì)量體系為紐帶的，涉及各個相關(guān)部門和單位的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證網(wǎng)絡(luò)。

3以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量體系為質(zhì)量管理主線

通過GB／T19001—2000質(zhì)量標(biāo)證，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系開展質(zhì)量管理工作，真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，獲得了GB／T19001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)。

實(shí)施質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)給企業(yè)帶來的收益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，每項(xiàng)工作都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查。

第二，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查。

第三，發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮。

第四，各項(xiàng)工作都有明確責(zé)任人，井井有條地開展。

第五，嚴(yán)格對分包商／承包方進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。

第六，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶的投訴減少。

體系審核持續(xù)不斷進(jìn)行。對所建立起來的質(zhì)量體系的符合性、充分性、有效性進(jìn)行監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的問題，開具不符合項(xiàng)報告和問題清單，以文件的形式督促相關(guān)單位進(jìn)行整改。

4以人為本是質(zhì)量管理的根本保障

只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的質(zhì)量。俗話說“謀事在人”、“事在人為”。就質(zhì)量管理而言，更是需要以人為本。管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量高，產(chǎn)品質(zhì)量好。

基于以上的認(rèn)識，企業(yè)需要加強(qiáng)以下3個方面的工作：

（1） 對員工的培訓(xùn)與教育。公司的質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作包括3個方面的內(nèi)容：首先，是“質(zhì)量第一”的思想教育和質(zhì)量法制教育；其次，是質(zhì)量管理技術(shù)知識的普及、宣傳和教育；第三，是崗位業(yè)務(wù)技能教育與培訓(xùn)。三者都能有效地推進(jìn)質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。優(yōu)秀人員要獎勵培訓(xùn)，骨干人員要重點(diǎn)培訓(xùn)，短缺人員要抓緊培訓(xùn)，各類人員要普遍輪訓(xùn)。

（2） 加強(qiáng)對崗位員工的激勵。思想教育與精神激勵固然重要，但物質(zhì)激勵的作用也不可忽視。技能專家實(shí)行津貼制，在獎金分配上，獎優(yōu)罰劣，激勵職工去追求高質(zhì)量的工作。

（3） 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。人們從事任何一種活動都是有目的的，但其行為是受環(huán)境條件和心理因素影響和制約的。應(yīng)營造良好的質(zhì)量工作氛圍，用先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量文化感召人，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量至上，用戶第一。

5加強(qiáng)不合格品管理是質(zhì)量管理工作的核心和生命

質(zhì)量管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)總是要有波動的，有波動就可能產(chǎn)生不合格品。應(yīng)將不合格品的管理與控制作為質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作的重中之重，加強(qiáng)對不合格品的管理，對不合格品進(jìn)行有效控制，防止不合格品的非預(yù)期使用，明確各相關(guān)單位的職責(zé)，對不合格和不合格品進(jìn)行評審，查找、分析出現(xiàn)不合格的原因，從而在生產(chǎn)中加以矯正，杜絕不合格品出廠，將不合格消滅在生產(chǎn)過程之中。開展QC小組活動，QC小組活動是職工參與企業(yè)質(zhì)量管理的有效形式，是職工發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感的具體體現(xiàn)，自愿參加，上下結(jié)合，提倡廣大職工特別是一線職工運(yùn)用QC小組的形式解決身邊存在的生產(chǎn)問題。

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的一個重要思想是持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)是各級管理者追求的永恒目標(biāo)。依托于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以顧客的滿意為中心，通過加強(qiáng)過程控制和工序之間互供原料的質(zhì)量保證，以持續(xù)改進(jìn)為質(zhì)量管理和不懈追求的工作方法，把ISO 9000：2000全面質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常的生產(chǎn)建設(shè)之中，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高社會通過產(chǎn)品對企業(yè)的認(rèn)可度。

主要參考文獻(xiàn)

［1］ 郝鳳，王毓芳． 質(zhì)量管理體系文件編寫與運(yùn)行參考［M］． 北京：中國計量出版社，2002．

篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè);研發(fā)項(xiàng)目;質(zhì)量管理

1企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的意義

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量不僅直接影響項(xiàng)目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運(yùn)營中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目不僅具有一般項(xiàng)目所共有的目的性、獨(dú)特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風(fēng)險性。因此，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中更應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

2企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)容和方法

研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對項(xiàng)目的時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等實(shí)行綜合有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項(xiàng)目中的投入更加經(jīng)濟(jì)、高效，從而保證利潤最大化。

一個研發(fā)項(xiàng)目的管理屬于現(xiàn)代項(xiàng)目管理的范疇,其質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)組成。

2.1質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃的編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過程中，要重視項(xiàng)目可行性研究。因?yàn)榭尚行匝芯渴窃诖罅空{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和生產(chǎn)布局上的可行性進(jìn)行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。使項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件和環(huán)境。由此可見，項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。

2.2質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于對確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量保證應(yīng)從項(xiàng)目內(nèi)部管理做起，即促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強(qiáng)調(diào)過程改善，進(jìn)行過程評價，達(dá)到早期預(yù)防的目的。在評價過程中，可組織與項(xiàng)目有關(guān)、但不直接參與或?qū)?xiàng)目不負(fù)直接責(zé)任的專家，對項(xiàng)目進(jìn)行評審，以期及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

2.3質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個過程與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術(shù)。

質(zhì)量控制包括三點(diǎn)：一是對那些可能引起項(xiàng)目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制(事前控制);二是對質(zhì)量實(shí)際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題(事中控制);三是吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后的質(zhì)量管理工作(事后控制)。

加強(qiáng)過程控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量。過程控制是質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量。對項(xiàng)目質(zhì)量計劃應(yīng)監(jiān)督實(shí)施，驗(yàn)證效果。檢點(diǎn)放在對質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計劃對項(xiàng)目組進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保項(xiàng)目質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

2.4質(zhì)量改進(jìn)

項(xiàng)目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進(jìn)過程，改進(jìn)的目的是不斷滿足項(xiàng)目需求。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在管理過程改進(jìn)上。方法是：第一，建立清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項(xiàng)目組織內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。使每個過程都能不斷改進(jìn)自己和相關(guān)活動的質(zhì)量。第二，項(xiàng)目組織要經(jīng)常進(jìn)行自身評定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時間和資源。

每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗(yàn)原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應(yīng)慎之又慎，推行項(xiàng)目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

3協(xié)調(diào)好項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間的關(guān)系

企業(yè)開展研發(fā)項(xiàng)目的目的雖然是技術(shù)進(jìn)步,但成功的標(biāo)準(zhǔn)仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟(jì)效益為主。因此應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理是整個項(xiàng)目管理的三大約束目標(biāo)，只有將三者進(jìn)行最佳的組合,才能實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達(dá)到質(zhì)量高、進(jìn)度快、成本低的目標(biāo)。正確認(rèn)識和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開展項(xiàng)目質(zhì)量管理所需的開支。相應(yīng)的，質(zhì)量成本管理應(yīng)注重體系建設(shè)、加強(qiáng)成本分析、不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格成本控制,以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

項(xiàng)目進(jìn)度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項(xiàng)目的主要內(nèi)容之一，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的主要有效途徑。項(xiàng)目進(jìn)度的合理安排和有效控制，對保證項(xiàng)目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)而符合要求的進(jìn)度，有利于控制成本和質(zhì)量。

4結(jié)語

研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項(xiàng)目績效的一個關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發(fā)項(xiàng)目成果質(zhì)量的同時還將加快項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)程，節(jié)約開發(fā)成本。高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高研發(fā)項(xiàng)目業(yè)績的一個關(guān)鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風(fēng)險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理困難的原因。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責(zé)任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項(xiàng)目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。

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