導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

誠(chéng)信的概述

自古經(jīng)商在誠(chéng)信，一言為重百金輕，誠(chéng)信是商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在需要，但近年來(lái)，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險(xiǎn)，在市場(chǎng)運(yùn)作中，以假冒偽劣，以次充好，價(jià)格欺詐等方式來(lái)蒙騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)。

二、誠(chéng)信原則對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性。

（一）、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本，也是一個(gè)企業(yè)家不可或缺的道德觀念，一個(gè)獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)必將是能于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地的企業(yè)。

（二）、誠(chéng)信是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的致勝法寶。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了一批高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就擁有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的管理者要想留住人才，就必須對(duì)員工講誠(chéng)信，多做得人心，暖人心，穩(wěn)人心的工作，在管理的全過(guò)程中尊重人、關(guān)心人、理解人、以情動(dòng)人，以誠(chéng)待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的效益，從而使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

（三）、誠(chéng)信是企業(yè)的一種“品牌”，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

品牌是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的利器。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌是一種信任，是一種經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任時(shí)，他會(huì)購(gòu)買品牌旗下的產(chǎn)品，使用后，感覺(jué)不錯(cuò)會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，形成品牌忠誠(chéng)，因此，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造出自身的品牌，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)、原因及解決方案。

（一）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)4

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主體缺乏誠(chéng)信

（1）企業(yè)管理者對(duì)員工不講誠(chéng)信。現(xiàn)代社會(huì)中普遍存在著一種現(xiàn)象，特別是在年底時(shí)，由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是就發(fā)生了這樣一幕幕事件，員工自發(fā)組織起來(lái)，圍在領(lǐng)導(dǎo)者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當(dāng)這樣的事件被媒體暴光后，企業(yè)的負(fù)責(zé)人卻說(shuō)：“企業(yè)虧損，資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足，沒(méi)有錢給工人發(fā)工資”。在我看來(lái)，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業(yè)創(chuàng)造效益？

（2）企業(yè)管理者對(duì)用戶、消費(fèi)者不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。例如：著名的南京冠生園有限責(zé)任公司用陳餡做月餅；光明乳業(yè)過(guò)期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售。

（3）企業(yè)管理者對(duì)其他企業(yè)公司不講誠(chéng)信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業(yè)間簽訂的合同能夠得到一定程度執(zhí)行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達(dá)3000億——4000億元，合同履約率低，導(dǎo)致“老實(shí)”企業(yè)吃虧，“賴皮”企業(yè)占盡便宜。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的原因5

1、企業(yè)內(nèi)部的原因

（1）由企業(yè)不能正確對(duì)待“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的辯證關(guān)系，惟利是圖導(dǎo)致的。企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的，為滿足社會(huì)需求而進(jìn)行商品生產(chǎn)、加工、銷售、經(jīng)營(yíng)或流通服務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。有些企業(yè)由于不能正確處理“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的矛盾，導(dǎo)致了他們片面地追求利潤(rùn)的最大化。在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，他們不擇手段而使誠(chéng)實(shí)信用喪失殆盡。

（2）由企業(yè)的信用管理制度不健全，落實(shí)不到實(shí)處導(dǎo)致的。企業(yè)的信用管理是企業(yè)管理的重中之重，在西方國(guó)家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，但是在中國(guó)有許多企業(yè)根本不熟悉企業(yè)信用管理，即使有的企業(yè)制定了信用管理制度，也只是只說(shuō)不做，很難落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動(dòng)中去。

（3）由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者本身對(duì)待誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的態(tài)度所決定的。表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的放縱，視而不見(jiàn)，高度容忍。據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，85.3%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并認(rèn)為經(jīng)營(yíng)講誠(chéng)信是重要的，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但是，調(diào)查結(jié)果同時(shí)又表明，有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度。其中對(duì)企業(yè)外部的領(lǐng)導(dǎo)者與客戶關(guān)系中的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的容忍更為明顯。

2、企業(yè)外部的原因。

（1）由社會(huì)大環(huán)境所導(dǎo)致的。我國(guó)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)和信用道德觀念極為淡薄，而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)張還不成熟，不完善，不可避免地會(huì)存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。

（2）由政府管理的問(wèn)題所導(dǎo)致的。政府是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控者，但是政府在他調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中沒(méi)有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機(jī)制，對(duì)失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護(hù)主義而對(duì)假冒偽劣商品包庇和縱容。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中誠(chéng)信缺失的解決方案。6

1、企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信缺失的解決方案。

（1）從企業(yè)對(duì)待“自身利益”與“社會(huì)責(zé)任”的辯證關(guān)系上來(lái)解決。既然企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是追求利潤(rùn)的最大化，那么企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)的最大化，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最大的獲利方式。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，科學(xué)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，努力搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，謀求合理利潤(rùn)是應(yīng)該的 ，但是不能為了利潤(rùn)，不顧一切后果得失去違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（2）健全企業(yè)的信用管理制度，并落實(shí)到實(shí)處。各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家的方針政策，法律法規(guī)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立切實(shí)可行的信用管理制度，把誠(chéng)信納入企業(yè)的規(guī)章制度，并強(qiáng)制企業(yè)全體員工共同遵守，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰，從而在企業(yè)內(nèi)部形成“人人講誠(chéng)信，事事講誠(chéng)信”的企業(yè)文化氛圍，塑造出企業(yè)誠(chéng)信形象。

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以身作則，樹(shù)立榜樣，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。人人都說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的，”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要帶頭講誠(chéng)信，做到說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，對(duì)企業(yè)員工，對(duì)用戶、消費(fèi)者，對(duì)其他企業(yè)、公司都要“一言九鼎，一諾千金?！?/p>

2、企業(yè)外部誠(chéng)信缺失的解決方案。

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一、企業(yè)稅務(wù)管理及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概述

企業(yè)稅務(wù)管理是指企業(yè)為了有效降低自身的稅收成本，使預(yù)定的理財(cái)計(jì)劃得以達(dá)成，因此在國(guó)家稅收法律法規(guī)要求的范圍內(nèi)，根據(jù)稅收法規(guī)中提供的優(yōu)惠政策，為企業(yè)制定合理的納稅方案，并提前對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的納稅環(huán)節(jié)進(jìn)行有效籌劃，從而使企業(yè)達(dá)到減輕稅收負(fù)擔(dān)或者延緩繳納稅款的行為。與偷稅、漏稅不同，這種避稅行為是合乎法律要求的，被國(guó)家政策所允許。通過(guò)對(duì)企業(yè)的稅務(wù)問(wèn)題進(jìn)行有效管理，可以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使稅收成本達(dá)到最小，因此越來(lái)越受到企業(yè)的重視。而稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)的涉稅行為沒(méi)能夠正確有效的遵守稅法的規(guī)定從而導(dǎo)致企業(yè)的未來(lái)利益的可能損失。

二、依法納稅，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅

誠(chéng)信守法是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該且必須樹(shù)立的理念，唯有依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)，從而取得企業(yè)效益的進(jìn)步才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。企業(yè)不能投機(jī)取巧的依靠偷稅漏稅甚至騙取稅款來(lái)尋求一時(shí)的利益，而應(yīng)該根據(jù)國(guó)家稅務(wù)政策的改變調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，才能獲得雙贏，才不至于陷入稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

2.選擇可以防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要稅種

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)種類、經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展規(guī)模不同，所負(fù)擔(dān)的稅收種類也不盡相同。根據(jù)稅種的不同性質(zhì)，其對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避措施、途徑與所獲得的收益大小也不相同。如何選取其中有重大影響的稅種是有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，依據(jù)稅種本身來(lái)看，隨著稅種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避空間的增大，其所潛在的收益也將更大。

3.構(gòu)建企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

一個(gè)龐大的企業(yè)要想有效的規(guī)避各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就必須具備一套自有的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，從而對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)形成有效地管理。這其中包括對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的甄別、預(yù)警、決策、規(guī)避、監(jiān)控等。

4.定期進(jìn)行納稅健康檢查

為了保證企業(yè)納稅的安全性、健康性，定期進(jìn)行稅務(wù)檢查顯得非常必要。這樣一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以及時(shí)進(jìn)行改正。涉稅業(yè)務(wù)的檢查可以采用內(nèi)部審查法，也可以聘請(qǐng)專門(mén)的稅務(wù)人員進(jìn)行審查，消除存在于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各類稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

5.建立稅企溝通渠道

為了充分了解新的稅務(wù)法規(guī)，以免發(fā)生誤解而產(chǎn)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通、交流，尤其是企業(yè)進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)交易時(shí)，溝通咨詢顯得更為關(guān)鍵。保持與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通渠道暢通無(wú)阻，及時(shí)聽(tīng)取稅務(wù)機(jī)關(guān)人員的意見(jiàn)，可以有效保持企業(yè)誠(chéng)信納稅，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6.運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益

當(dāng)自己的權(quán)益收到侵犯時(shí)，納稅人要勇于拿起法律的武器合法維護(hù)自己的權(quán)益，這是國(guó)家撫育納稅人的權(quán)力，企業(yè)應(yīng)該有效把握。當(dāng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生糾紛時(shí)，企業(yè)應(yīng)該充分表明自己的觀點(diǎn)與意見(jiàn)，從而防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

7.提高涉稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)于企業(yè)專門(mén)處理稅務(wù)關(guān)系的涉稅人員，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行法律法規(guī)以及有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，以更好的應(yīng)對(duì)各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)臨。有條件的大型企業(yè)還應(yīng)該設(shè)置專門(mén)的稅務(wù)部。

8.規(guī)范會(huì)計(jì)核算，做好納稅調(diào)整

一些企業(yè)存在會(huì)計(jì)核算不準(zhǔn)確的情況，將企業(yè)的各種費(fèi)用混合在一起，從而導(dǎo)致稅務(wù)混亂，這無(wú)疑在無(wú)形中增加了企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此對(duì)會(huì)計(jì)的核算行為進(jìn)行規(guī)范也是避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的一項(xiàng)有效措施。

三、科學(xué)籌劃，有效化解稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.充分有效利用優(yōu)惠政策

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針與策略應(yīng)該隨著國(guó)家稅務(wù)法律法規(guī)的變化及時(shí)作出調(diào)整。例如國(guó)家做出的振興東北老工業(yè)基地、中部崛起、西部大開(kāi)發(fā)等政策，以及對(duì)畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠等條例，企業(yè)應(yīng)該充分抓住對(duì)自己有利的優(yōu)惠政策，把握時(shí)代的機(jī)遇，用好用足稅收優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速高效發(fā)展。

2.化解業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)流程是企業(yè)進(jìn)行增值的過(guò)程，但同時(shí)其中也隱藏著巨大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如，在和其他公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，要對(duì)對(duì)方的納稅主體資格，納稅資信情況，以防對(duì)方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移嫁禍，對(duì)合同中存在歧義的地方要仔細(xì)進(jìn)行推敲，盡量將稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行化解分散。

3.掌握并不斷提高納稅籌劃技術(shù)

納稅籌劃技巧即納稅人在合理合法的范圍內(nèi)盡可能的減少稅款繳納的知識(shí)和技巧。分為減稅、免稅、稅率差異、分拆、扣除、抵免、延期、退稅等技術(shù)，可單獨(dú)使用，也可混合使用，但是混合使用時(shí)需注意各類籌劃技術(shù)之間的聯(lián)系與相互影響，以及對(duì)于不同稅種的適用性，做到融會(huì)貫通，得心應(yīng)手。絕對(duì)不可以亂用，瞎用，以免適得其反。

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關(guān)鍵詞：電商企業(yè) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)績(jī)效

近些年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用日益擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的電子商務(wù)行業(yè)得到了廣闊的發(fā)展空間，愈來(lái)愈多的傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)用電子商務(wù)，致使電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量和規(guī)模日漸增大。

對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如同其他企業(yè)，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)細(xì)胞，在社會(huì)發(fā)展中具有一定的社會(huì)責(zé)任。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，文化融合以及企業(yè)之間交流不斷增強(qiáng)，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商業(yè)道德、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系、消費(fèi)者權(quán)益以及自然生態(tài)環(huán)境等更加關(guān)注，相應(yīng)的開(kāi)始更多地承擔(dān)對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的責(zé)任[1]。

電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的明確與提升不但有利于社會(huì)的和諧發(fā)展，而且對(duì)于保障企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有顯著意義。然而，電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效具有怎么樣的影響，目前尚未給出確切的說(shuō)明。本文就電子商務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了分析。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述

對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任而言，其既有廣義的定義，又有狹義的定義。其中，就廣義定義來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要指的企業(yè)所應(yīng)具有的一系列責(zé)任，如企業(yè)的法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)慈善及倫理責(zé)任等，并且各責(zé)任間相互關(guān)聯(lián)，具有平等性；而就狹義定義來(lái)說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)責(zé)任中的一種，僅僅是指企業(yè)責(zé)任中社會(huì)慈善責(zé)任和倫理責(zé)任，而不包括法律與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

電商企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括市場(chǎng)責(zé)任、用工責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等。由于我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展起步較晚，且國(guó)內(nèi)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不成熟，使得電商企業(yè)在推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中遇到諸多困難，究其原因主要表現(xiàn)為[2]：

首先，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵具有復(fù)雜性等特點(diǎn)，電商企業(yè)在對(duì)其社會(huì)責(zé)任認(rèn)知方面存在著嚴(yán)重偏差。部分電商企業(yè)為充分認(rèn)識(shí)到其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，而部分電商企業(yè)則簡(jiǎn)單地認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是公益責(zé)任，導(dǎo)致其履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中缺乏全面系統(tǒng)性。

其次，電商企業(yè)當(dāng)前生存環(huán)境具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，導(dǎo)致多數(shù)電商企業(yè)將過(guò)多的精力集中于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，而忽視了對(duì)其社會(huì)責(zé)任的關(guān)注。當(dāng)前，我國(guó)電商企業(yè)生存發(fā)展空間具有復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)，部分電商企業(yè)為追逐企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，不惜違法違規(guī)，破壞了電商企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使得電商企業(yè)在推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中困難重重。

再次，由于電商企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)家和政府在針對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，對(duì)于電商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中缺乏有效統(tǒng)一的指導(dǎo)。盡管，我國(guó)制定了一系列針對(duì)企業(yè)保護(hù)員工權(quán)益法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、企業(yè)誠(chéng)信以及環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)，這在一定程度了促進(jìn)了電商企業(yè)履行其企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但是在實(shí)踐執(zhí)行過(guò)程中仍存在著諸多不足之處。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系分析

國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究較多，不同研究者對(duì)于二者關(guān)系的研究結(jié)論不同。在國(guó)外對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究典型代表有Soloman and Hanse[3]研究認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間呈正向關(guān)系，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的員工生產(chǎn)率的提高所增加的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用于社會(huì)責(zé)任行為的成本；Preston and Banno[4]提出企業(yè)經(jīng)理人會(huì)減少社會(huì)責(zé)任的支出來(lái)增加短期利潤(rùn)，從而獲得個(gè)人利益補(bǔ)償。

在國(guó)內(nèi)針對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究典型代表有：鄧冬梅[5]通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響的不同觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述，指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響是積極的，認(rèn)為企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任，良好的企業(yè)績(jī)效是顯而易見(jiàn)的。李紅玉結(jié)合滬深兩市1065家上市公司2005年的橫截面數(shù)據(jù)，采用計(jì)量分析的方法來(lái)研究企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，同樣指出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行時(shí)可以顯著提高企業(yè)績(jī)效的。

對(duì)于電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，其影響機(jī)理與其他行業(yè)具有相似性。前期分析了電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括市場(chǎng)責(zé)任、用工責(zé)任、公益責(zé)任、環(huán)境責(zé)任四種?；诶嫦嚓P(guān)者理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在各方面的具體行為表現(xiàn)，會(huì)影響利益相關(guān)者的行為及決策，從而影響企業(yè)的績(jī)效。

（1）在市場(chǎng)責(zé)任方面，電商企業(yè)主要以財(cái)會(huì)納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及產(chǎn)品質(zhì)量為主。電商企業(yè)通過(guò)建立健全相關(guān)合同管理制度，并按照商業(yè)合同進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以對(duì)供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任作為決策參考，這有利于對(duì)于電商企業(yè)與其他商業(yè)伙伴合作的互利性與持續(xù)性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)成本的降低。電商企業(yè)通過(guò)各種技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的合法保護(hù)，為企業(yè)對(duì)外建立了良好的形象，有效地提升了企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）在用工責(zé)任方面，一方面通過(guò)聘用高素質(zhì)員工或者通過(guò)加強(qiáng)日常員工業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的培訓(xùn)，有效的提升了企業(yè)工作質(zhì)量與效率；另一方面，企業(yè)通過(guò)履行用工責(zé)任，建立合理的工資發(fā)放與增長(zhǎng)機(jī)制，合理的休假制度，更多的關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，關(guān)愛(ài)員工，將會(huì)吸引和留住更多優(yōu)秀的人才，提高員工的忠誠(chéng)度，提高員工的生產(chǎn)率，這對(duì)企業(yè)的績(jī)效有良好的影響。

（3）在公益責(zé)任方面，電商企業(yè)能否具有良好的社會(huì)聲譽(yù)以及社會(huì)公眾的好感，不但對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)和口碑的提升具有積極作用，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的潛在消費(fèi)者。因此，電商企業(yè)履行好公益責(zé)任對(duì)于企業(yè)績(jī)效的提高具有至關(guān)重要的作用。

（4）在環(huán)境責(zé)任方面，雖然電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍與生態(tài)環(huán)境沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面與生態(tài)環(huán)境無(wú)不相關(guān)。因此，電商企業(yè)必須履行環(huán)境責(zé)任。通過(guò)按相關(guān)要求進(jìn)行環(huán)保減排，積極開(kāi)展環(huán)保行動(dòng)！低碳節(jié)能行動(dòng)，達(dá)到政府法律法規(guī)的要求，同時(shí)維護(hù)社區(qū)居民的利益。

由上可見(jiàn)，電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效間相互影響，關(guān)系密切。一方面，良好的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正向影響；另一方面，企業(yè)績(jī)效對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行同樣具有顯著影響，企業(yè)績(jī)效良好，則會(huì)促使企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)化、提高員工福利待遇以及開(kāi)展環(huán)保行動(dòng)方面具有積極作用。

三、國(guó)外電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)展望

（一）國(guó)外電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)

在國(guó)外，電商企業(yè)發(fā)展較為成熟，有效地推動(dòng)了其推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因此具有較為豐富的電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)有：

一方面，在國(guó)家和政府層面，與電商企業(yè)的法律法規(guī)較為完善，并充分發(fā)揮政府監(jiān)管職能。通過(guò)不斷加大的政府監(jiān)管力度，有效地促進(jìn)了電商企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效的提高。

另一方面，在電商企業(yè)自身發(fā)展層面，應(yīng)充分結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際要求，履行與自身發(fā)展利益相關(guān)的市場(chǎng)責(zé)任，進(jìn)而促進(jìn)電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化的實(shí)現(xiàn)。

此外，政府對(duì)社會(huì)責(zé)任的具有較高的重視度，通過(guò)政府制定出相關(guān)指導(dǎo)政策，促進(jìn)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)。

（二）國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)展望

結(jié)合我國(guó)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，科學(xué)發(fā)展觀目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)通過(guò)以下幾方面，具體有：

（1）通過(guò)集聚各種社會(huì)力量，完善良好社會(huì)氛圍，為電商企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。開(kāi)展電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，不斷培育企業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提高。

（2）充分發(fā)揮政府監(jiān)管職能，并進(jìn)行良好的政策引導(dǎo)，不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，并加大監(jiān)督的力度，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

（3）在全社會(huì)范圍內(nèi)提高社會(huì)對(duì)電商企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知，并充分利用非政府組織、媒體、社會(huì)大眾的力量，共同監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李廣.基于環(huán)境動(dòng)態(tài)性的電商企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的研究[D].浙江大學(xué)碩士畢業(yè)生論文，2014（6）.

[2] 劉長(zhǎng)喜.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展研究――基于利益相關(guān)者和社會(huì)契約的視角[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009（10）.

[3] SolomanR.，HansenK It’5GoodBusiness[Ml.NewYork：Atheneum，1985.

篇4

關(guān)鍵詞：高職院校；特許經(jīng)營(yíng)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-9255（2013）03-0065-04

一、特許經(jīng)營(yíng)及高職院校開(kāi)展大學(xué)生

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

（一）特許經(jīng)營(yíng)概述

特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式起源于19世紀(jì)的美國(guó)，并在美國(guó)逐步發(fā)展成熟。所謂特許經(jīng)營(yíng)，就是特許者將自己所擁有的整套知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、產(chǎn)品專利、專有技術(shù)等，以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，而被特許者則按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)模式。在現(xiàn)實(shí)生活許者就是我們常說(shuō)的特許人，而被特許者就是我們常說(shuō)的加盟商。特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)輸出，擁有資本卻缺乏行業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者正好可以借助特許經(jīng)營(yíng)規(guī)避和降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高創(chuàng)業(yè)的成功概率。在發(fā)達(dá)國(guó)家，特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)滲透到生產(chǎn)、零售、服務(wù)等近百個(gè)行業(yè)，并憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正成為當(dāng)前流行的個(gè)人創(chuàng)業(yè)途徑之一。[1]

自20世紀(jì)80年代特許經(jīng)營(yíng)的模式被引入我國(guó)以來(lái)，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系成穩(wěn)定快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)體系已超過(guò)5000個(gè)，加盟店總數(shù)100萬(wàn)以上，覆蓋的行業(yè)業(yè)態(tài)超過(guò)70個(gè)，特許企業(yè)直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)，而且每年以7.7%-15%的速度增長(zhǎng)。來(lái)自昂博普亞特許經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)公司的一組數(shù)據(jù)顯示：在美、法、英、西班牙等特許經(jīng)營(yíng)較發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，特許經(jīng)營(yíng)的銷售額

在社會(huì)商品零售總額中的份額達(dá)到了50-60%，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的成功概率平均超過(guò)80%，而與此對(duì)應(yīng)的其它創(chuàng)業(yè)成功率僅過(guò)20%。

（二）高職院校開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義

近年來(lái)，隨著我國(guó)高校招生總體規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校畢業(yè)生人數(shù)總量大，增幅高，供需矛盾日益凸顯，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)日漸嚴(yán)峻。教育部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年、2010年、2011年全國(guó)高校畢業(yè)生的人數(shù)分別為611萬(wàn)、630萬(wàn)、660萬(wàn)人。2012年城鎮(zhèn)需就業(yè)的勞動(dòng)力達(dá)2500萬(wàn)人，其中高校畢業(yè)生就達(dá)到680萬(wàn)人，2013年達(dá)699萬(wàn)人。截止到2011年，我國(guó)獨(dú)立設(shè)置的高職院校已有1246所，占普通高校的52%。每年招收全日制新生超過(guò)300萬(wàn)人。高職招生數(shù)占普通高等教育本?？普猩谋嚷蕪?0年前的8.8%上升到49%。隨著大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，高職院校的畢業(yè)生也面臨著前所未有的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，近年來(lái)在高職院校畢業(yè)生的就業(yè)分布狀況中，私營(yíng)企業(yè)成為高職畢業(yè)生就業(yè)的最主要單位之一。在工作中，大學(xué)生們的就業(yè)觀念不斷改變，同時(shí)私企經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)家精神不斷影響和激勵(lì)著大學(xué)生，促使越來(lái)越多的大學(xué)生萌生出創(chuàng)業(yè)的理想和愿望。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不僅可以解決自身的就業(yè)問(wèn)題，還可以創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位，更重要的是有利于培養(yǎng)自身的開(kāi)拓精神，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值和理想。創(chuàng)立一個(gè)小企業(yè)，并使其不斷發(fā)展壯大，

是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、人生理想的重要途徑之一。在當(dāng)前我國(guó)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、構(gòu)建和諧社會(huì)、推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)步伐的新形勢(shì)下，政治環(huán)境更加寬松，經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加開(kāi)放，現(xiàn)有的政策支持也有利于大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神，提升創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵(lì)、引導(dǎo)和扶持更多的大學(xué)生加入到創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍中，是大學(xué)生走向社會(huì)接受社會(huì)挑戰(zhàn)的重要途徑之一。

2010年教育部下發(fā)的《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)》為高職院校推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育明確了方向。然而，由于大學(xué)生缺乏相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順。目前發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)率在20%至30%，而我國(guó)僅為1%至2%?！吨袊?guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書(shū)2010》顯示，目前我國(guó)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的比例仍然偏低，究其原因，除了創(chuàng)業(yè)意識(shí)差、缺乏社會(huì)資源、資金來(lái)源匱乏以外，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)培訓(xùn)不足、創(chuàng)業(yè)方向迷茫等也是制約當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的重要因素。因此，幫助大學(xué)生選擇合適的創(chuàng)業(yè)模式和方法，物色適宜的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)水平的持續(xù)提升、提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功率具有重要的戰(zhàn)略意義。

（三）特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)

特許經(jīng)營(yíng)被譽(yù)為“成功率最高的創(chuàng)業(yè)模式”之一，特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)與傳統(tǒng)的自我創(chuàng)業(yè)相比，最大的優(yōu)勢(shì)在于有統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)于首次創(chuàng)業(yè)欠缺經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)能夠解決創(chuàng)業(yè)初期的許多困難，在實(shí)踐中有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。使其在特許經(jīng)營(yíng)總部的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和幫助下，更容易取得成功。一般而言，加盟特許體系的成員通常來(lái)自幾個(gè)方面，一是剛剛畢業(yè)即將面臨工作的大學(xué)生，目前，成功把連鎖店運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)有很多，據(jù)某一加盟網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，在其所有的加盟商中，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者大約占20%；二是在職的公司員工，有了工作經(jīng)驗(yàn)的累積之后，他們希望更好地改善自己的生活，通過(guò)加盟來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)；三是想做出一番事情的有志青年，在這類人群中，有的缺乏資金，有的缺乏經(jīng)驗(yàn)，有的缺乏管理能力，為減少創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)從特許經(jīng)營(yíng)體系中尋找合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。加盟店的成功，也就是特許經(jīng)營(yíng)總部的成功，兩者榮辱與共，一榮俱榮。有了總部的支持和幫助，可以大大降低初次涉足創(chuàng)業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加事業(yè)的成功性。

（四）大學(xué)生選擇特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)的好處

首先，由于特許人擁有成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)體系和成功的經(jīng)營(yíng)模式，大學(xué)生在成為加盟商之后，特許人的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式都可以直接利用，并且特許人也會(huì)給加盟商提供持續(xù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種經(jīng)營(yíng)模式使大學(xué)生降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了創(chuàng)業(yè)時(shí)間，即使沒(méi)有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也可以在較短的時(shí)間內(nèi)入行并積累經(jīng)驗(yàn)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，70%以上的商業(yè)企業(yè)是以特許加盟模式運(yùn)作的，尤其是在美國(guó)，95%的特許加盟是成功的，而獨(dú)自創(chuàng)業(yè)失敗率為80%。

其次，實(shí)力強(qiáng)信譽(yù)好的特許人，為了提高整個(gè)連鎖體系的競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)，不斷開(kāi)發(fā)獨(dú)創(chuàng)性、高附加價(jià)值的商品，以產(chǎn)品差別化來(lái)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。反之，如果大學(xué)生選擇自己創(chuàng)業(yè)，則從貨源的選擇、進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等各方面都要自己負(fù)責(zé)，并且隨時(shí)可能面臨價(jià)格和貨源的困難。而在特許經(jīng)營(yíng)體系中，一般都是由公司總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購(gòu)以降低成本，嚴(yán)格選擇并監(jiān)控供應(yīng)商，以及提供連鎖店的管理信息系統(tǒng)等，這樣加盟商就減少了大量事務(wù)性的工作，有更多的精力心無(wú)旁騖地專心致力于銷售及服務(wù)，從而更好地提高銷售額和顧客滿意度。

二、高職大學(xué)生特許經(jīng)營(yíng)模式

創(chuàng)業(yè)的可行性和優(yōu)勢(shì)分析

（一）課程設(shè)置上的相關(guān)性

特許經(jīng)營(yíng)模式的理論基礎(chǔ)是專業(yè)課程《連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理與實(shí)務(wù)》，隨著商品流通經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)零售連鎖行業(yè)近20年來(lái)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為了提高高職學(xué)生從事商業(yè)管理的知識(shí)和能力，更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前在很多高職院校工商管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中都開(kāi)設(shè)了《連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理與實(shí)務(wù)》的課程，例如市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷與策劃、物流管理、酒店管理、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)，此外在一些本科院校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中，也經(jīng)常將該課程作為專業(yè)選修課開(kāi)設(shè)。該課程的開(kāi)設(shè)使得較多的學(xué)生在學(xué)校中就具備了連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)的理論基礎(chǔ)，并接受到特許經(jīng)營(yíng)管理的基本訓(xùn)練，學(xué)生步入社會(huì)之后，更容易接受這種新理念和新模式，也能夠更專業(yè)更謹(jǐn)慎地選擇適合自己的行業(yè)，具有采用特許經(jīng)營(yíng)模式自我創(chuàng)業(yè)的先決條件。[2]

（二）對(duì)專業(yè)要求的寬泛性

特許經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)業(yè)之路，對(duì)創(chuàng)業(yè)者專業(yè)的要求并不高。創(chuàng)業(yè)成功者只要能夠準(zhǔn)確選擇有發(fā)展前途的行業(yè)和成熟規(guī)范的特許經(jīng)營(yíng)體系，再加上經(jīng)營(yíng)者本身的敬業(yè)、堅(jiān)持、刻苦，在特許人總部的支持、輔導(dǎo)和幫助下，即使創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有任何從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其創(chuàng)業(yè)的成功率也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的創(chuàng)業(yè)途徑。一旦擺脫了專業(yè)的束縛和限制，對(duì)于很多高職畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，利用這種經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)業(yè)的可能性就增加了很多，學(xué)生自然會(huì)增強(qiáng)信心，努力學(xué)習(xí)各種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，為自己的創(chuàng)業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

（三）對(duì)資金規(guī)模要求的高彈性

據(jù)調(diào)查，中國(guó)的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，資金匱乏是影響和制約其創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。在很多創(chuàng)業(yè)成功的案例中，有不少大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資金來(lái)自于家庭資助，而對(duì)于家庭貧困但有創(chuàng)業(yè)天賦和能力的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，資金困難就成為影響其創(chuàng)業(yè)的攔路虎。在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中，如果選擇傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)模式，通常創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)資金數(shù)額較大。在特許經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)業(yè)中，由于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有大有小，特許經(jīng)營(yíng)的品牌有很多新生的品牌，所以，隨著項(xiàng)目?jī)?nèi)容和品牌價(jià)值的變化，特許經(jīng)營(yíng)的加盟和開(kāi)業(yè)費(fèi)用的彈性較大，少則幾萬(wàn)元，多則幾百萬(wàn)元，都可以選擇到合適的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這對(duì)于正在求學(xué)的大學(xué)生或者畢業(yè)后時(shí)間不長(zhǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，非常切實(shí)可行，可以解決資金困難這一最大問(wèn)題。

三、高職大學(xué)生特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵

（一）選擇優(yōu)良的特許經(jīng)營(yíng)體系是創(chuàng)業(yè)成功的基礎(chǔ)

只要是創(chuàng)業(yè)，都會(huì)伴隨著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特許經(jīng)營(yíng)盡管是一種成功率較高的創(chuàng)業(yè)途徑，但也并非包賺不賠。為減少創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)，首先在特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇上需要謹(jǐn)慎。大學(xué)生涉世不深，經(jīng)驗(yàn)不足，更需要謹(jǐn)慎選擇優(yōu)良的特許經(jīng)營(yíng)體系，以減少創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在決策之前大學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、投資能力、愛(ài)好和專長(zhǎng)等條件挑選特許項(xiàng)目，盡可能選擇實(shí)力強(qiáng)、口碑好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的品牌，避免上當(dāng)受騙。為保護(hù)加盟者的權(quán)益，我國(guó)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定：正規(guī)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)條件：首先是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)；其次是特許人應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營(yíng)模式，具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力，并且至少擁有兩家經(jīng)營(yíng)一年以上業(yè)績(jī)良好的直營(yíng)店。此外，特許人還應(yīng)當(dāng)依照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)的規(guī)定，建立并實(shí)行完備的信息披露制度，如果與受許人訂立特許經(jīng)營(yíng)合同的，必須在所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府的商務(wù)主管部門(mén)備案，跨省從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)備案。因此投資人只有選擇在國(guó)家規(guī)定部門(mén)正式注冊(cè)和備案的特許經(jīng)營(yíng)體系，才是邁向成功的第一步。此外投資人還有必要到其直營(yíng)店和其他加盟店去進(jìn)行實(shí)地考察，了解企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。[3]

（二）以客戶為中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是創(chuàng)業(yè)成功的保證

大學(xué)生在選擇合適的特許經(jīng)營(yíng)體系之后，秉持怎樣的經(jīng)營(yíng)理念，如何經(jīng)營(yíng)就成為創(chuàng)業(yè)能否成功的關(guān)鍵。首先作為創(chuàng)業(yè)的主體，大學(xué)生本人一定要全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，不能三心二意，或者兼職經(jīng)營(yíng)。例如全球著名的西式快餐業(yè)肯德基和麥當(dāng)勞都是以特許經(jīng)營(yíng)的方式獲得成功的，在其成熟的商業(yè)運(yùn)作模式中，兩者都對(duì)加盟商提出“必須愿意將自己全部的時(shí)間和精力投入到事業(yè)中，不允許多元投資”的要求。其次，大學(xué)生要持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)能力，在特許經(jīng)營(yíng)體系中，雖然有較為完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)驗(yàn)和技巧還有賴于實(shí)踐中的鍛煉和提升，比如服務(wù)理念的建立、經(jīng)營(yíng)管理能力、人際溝通能力、決策能力等等。再者，在經(jīng)營(yíng)理念上，要堅(jiān)持以客戶為中心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和成本消耗之間的矛盾，在遇到此類問(wèn)題時(shí)，加盟商務(wù)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以充分維護(hù)消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，奉行“質(zhì)量是生命、服務(wù)是靈魂”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求，贏得消費(fèi)者的信賴。唯有如此，才能確保加盟企業(yè)的成功。

（三）不斷創(chuàng)新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵

在所有的特許經(jīng)營(yíng)合同中都有期限的規(guī)定，例如國(guó)內(nèi)的特許經(jīng)營(yíng)體系通常規(guī)定的合約期限是三年，而肯德基的加盟合同期限是十年。當(dāng)合同到期后，加盟商可以選擇退出，也可以選擇續(xù)約，但續(xù)約時(shí)需要向特許人重新繳納加盟費(fèi)，隨著品牌的發(fā)展，加盟費(fèi)、權(quán)利金等也會(huì)有所增加。對(duì)于加盟商而言，如果終身都是以加盟商的身份從事經(jīng)營(yíng)，會(huì)受到經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的分流及經(jīng)營(yíng)管理等方面的限制，比如商圈保護(hù)問(wèn)題、總部服務(wù)支持問(wèn)題、配送商品的質(zhì)量?jī)r(jià)格問(wèn)題等，這一切會(huì)極大地制約優(yōu)秀加盟商的發(fā)展。于是，在實(shí)踐中有為數(shù)較多的成功加盟商會(huì)在幾個(gè)加盟合約期屆滿之后結(jié)束合同，自己重新創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生如果能發(fā)展到這個(gè)階段，實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了加盟創(chuàng)業(yè)的升華，借助特許經(jīng)營(yíng)體系的優(yōu)勢(shì)和自己的努力發(fā)展到了真正自我創(chuàng)業(yè)的階段，這是特許加盟創(chuàng)業(yè)的高級(jí)階段，是所有加盟創(chuàng)業(yè)者的終極目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要求加盟商在特許經(jīng)營(yíng)期間不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，建立起自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技術(shù)和產(chǎn)品，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候創(chuàng)建屬于自己的品牌商標(biāo)和專利，以建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

例如在揚(yáng)州赫赫有名的中式快餐品牌“嘉和豆?jié){”，其前身是投資人2004年通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)出的揚(yáng)州第一家“永和豆?jié){”，由于“永和豆?jié){”的品牌號(hào)召力非常強(qiáng)大，一到揚(yáng)州便迅速贏得市場(chǎng)。在創(chuàng)業(yè)最初階段，特許經(jīng)營(yíng)使得投資者有機(jī)會(huì)向一個(gè)成熟的品牌學(xué)習(xí)，快速獲取經(jīng)驗(yàn)。三年之后，由于和“永和豆?jié){”在商圈保護(hù)上的分歧，投資者又加盟了另一家豆?jié){品牌“來(lái)來(lái)永和豆?jié){”。雖然是特許經(jīng)營(yíng)，但投資者從一開(kāi)始就與合伙人摸索發(fā)展，確定了自己的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也在醞釀屬于自己的專用豆?jié){品牌“嘉和豆?jié){”，后來(lái)在其所擁有的特許經(jīng)營(yíng)門(mén)店陸續(xù)合約到期后，改為自己的豆?jié){品牌“嘉和豆?jié){”，至此，完成了企業(yè)的升級(jí)換代。目前嘉和豆?jié){在揚(yáng)州地區(qū)擁有多家門(mén)店，已成為揚(yáng)州市民非常熟悉和喜歡的一個(gè)中式快餐品牌。[4]

特許經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式，在全世界歷經(jīng)幾百年的發(fā)展，已成功地為可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、7-11便利店、迪斯尼樂(lè)園、21世紀(jì)房地產(chǎn)等全世界各行各業(yè)的品牌巨人所實(shí)踐，并為全球中小企業(yè)的成長(zhǎng)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了最成功的捷徑。目前，特許經(jīng)營(yíng)被世界各國(guó)認(rèn)為是21世紀(jì)最成功的商業(yè)模式，特許商在經(jīng)營(yíng)資源、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上不斷的給予加盟商支持，使加盟商能夠獲得比獨(dú)立經(jīng)營(yíng)更多的利益。我國(guó)的大學(xué)生群體有著較高的技術(shù)知識(shí)優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，是特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)的合適人選。我們相信，在我國(guó)高等學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)知識(shí)的普及和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的引領(lǐng)下，未來(lái)一定會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生能夠通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)模式實(shí)現(xiàn)理想、創(chuàng)造人生價(jià)值！

參考文獻(xiàn)：

[1]姜義平.遞進(jìn)式連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（6）：19-22

[2]邢娣鳳.高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的路徑選擇[J].黑龍江高教研，2011（4）：86-88.

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關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；誠(chéng)信原則；服務(wù)周全

中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.05.32 文章編號(hào)：1672-3309（2013）05-73-02

房山區(qū)已經(jīng)迎來(lái)了第二個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)也從1999年僅有的“中?！?、“平安”、“太平洋”、“華泰”四家保險(xiǎn)公司，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)有了二十幾家，比如：“中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”；“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”；“陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”等等。這是我們保險(xiǎn)業(yè)可以更加有為的好時(shí)機(jī)，房山區(qū)的保險(xiǎn)業(yè)伴隨區(qū)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)第二個(gè)春天再度騰飛，我們堅(jiān)信未來(lái)一定會(huì)大展宏圖，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

保險(xiǎn)是什么？張洪濤和鄭功成教授在他們2004年出版《保險(xiǎn)學(xué)》一書(shū)中是這樣定義的：“保險(xiǎn)是集合同類危險(xiǎn)聚資建立基金，對(duì)特定危險(xiǎn)的后果提供經(jīng)濟(jì)保障的一種危險(xiǎn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移機(jī)制”。

保險(xiǎn)出售的是什么？保險(xiǎn)出售的是一種承諾。原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席吳定富在《保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本》中，是這樣概述的：“保險(xiǎn)作為一種服務(wù)的商品，其有形載體只是一份保險(xiǎn)合同，相對(duì)于一般商品而言則是無(wú)形的，具有無(wú)形性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、內(nèi)在價(jià)值透明度比較低的特點(diǎn)。從某種意義上說(shuō)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ)、以法律為保障的承諾”。

一、保險(xiǎn)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的緣由

人無(wú)信而不立，保險(xiǎn)業(yè)更是如此。我們出售保險(xiǎn)靠的是什么？別人放心地購(gòu)買保險(xiǎn)又是因?yàn)槭裁矗渴钦\(chéng)信，也就是信用。我們公司的經(jīng)營(yíng)是需要人，需要營(yíng)銷人員去服務(wù)客戶的。當(dāng)人沒(méi)了信用，客戶見(jiàn)了他（她），會(huì)迅速避開(kāi)，他（她）的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的無(wú)論多么地好，那也是很難找到消費(fèi)群體的。所以只有在信用的基礎(chǔ)上發(fā)展保險(xiǎn)，才能根基牢固，才能枝繁葉茂，才能不斷興旺。誠(chéng)實(shí)信用是中華民族的傳統(tǒng)倫理標(biāo)準(zhǔn)。信與誠(chéng)互訓(xùn)，即開(kāi)誠(chéng)布公，襟懷坦白，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，恪守信用。誠(chéng)實(shí)信用是做人的一項(xiàng)基本原則，同樣也是《合同法》的一項(xiàng)基本原則。在新修改的《保險(xiǎn)法》中，誠(chéng)信原則在新增第五條也有如下的規(guī)定：“保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則”。

吳定富先生在珠海舉行的“世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)信用論壇”上指出，“良好的誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線，保險(xiǎn)業(yè)要健康發(fā)展必須加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，是保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮其應(yīng)有功能和作用的根本前提”。

二、不誠(chéng)信的危害及應(yīng)對(duì)措施

當(dāng)我們的保險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的時(shí)候，結(jié)果就會(huì)使失信者得利，守信者遭殃，那些愿意為客戶著想的營(yíng)銷人員或者被迫退出市場(chǎng)，或者同流合污，最終就會(huì)導(dǎo)致所有人生存環(huán)境的惡化，使公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。那么大家都不再相信保險(xiǎn)的時(shí)候，這個(gè)保險(xiǎn)的功能還有意義嗎？還能有效發(fā)揮保險(xiǎn)的作用嗎？在這種惡化的環(huán)境下，保險(xiǎn)人還能正常生存下去嗎？長(zhǎng)久下去，隨著消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)不能認(rèn)同，那么，這個(gè)行業(yè)無(wú)疑會(huì)出現(xiàn)萎縮，不能很好地發(fā)揮自身應(yīng)具備的保障功能，最終必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的廣泛動(dòng)蕩。

（一）假如保險(xiǎn)營(yíng)銷人員有意無(wú)意地隱瞞真實(shí)信息，提供了不實(shí)信息，讓客戶購(gòu)買了與自己期望不符的產(chǎn)品，當(dāng)客戶遭受損失時(shí)，就會(huì)認(rèn)為甚至指責(zé)營(yíng)銷員不誠(chéng)實(shí)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)失去信心和信任時(shí)，就有可能引發(fā)保險(xiǎn)市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。最后，消費(fèi)者更多的反應(yīng)是退保，而且將自己的負(fù)面評(píng)價(jià)傳遞給其他的潛在客戶。長(zhǎng)此以往，保險(xiǎn)業(yè)形成的就不再是良性循環(huán)。我們作為保險(xiǎn)管理者，對(duì)保險(xiǎn)的營(yíng)銷人員要加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)，誠(chéng)信和相關(guān)法律法規(guī)的教育，使保險(xiǎn)營(yíng)銷人員知己知彼，利用自己所學(xué)知識(shí)進(jìn)行宣傳，使得公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)形成一個(gè)正能量的共識(shí)。

（二）在保險(xiǎn)工作實(shí)踐中，常會(huì)遇到有些保險(xiǎn)公司采取高手續(xù)費(fèi)，高返還，低費(fèi)率等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段，不僅損害了客戶的利益也毀壞了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)。隨著保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，公眾對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力、資信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景、與誠(chéng)信相關(guān)的行政處罰狀況等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很快可以得到了解，違法違規(guī)的情況很快可以被識(shí)破。因此，我們更應(yīng)該從正面加強(qiáng)引導(dǎo)，避免上述不法事件的發(fā)生。

（三）保險(xiǎn)公司一定要真正樹(shù)立起“以人為本”的理念。要樹(shù)立長(zhǎng)期意識(shí)，而不能僅注重眼前利益，“重展業(yè)，輕理賠；重保費(fèi)，輕服務(wù)”，給消費(fèi)者造成“投保容易，索賠難；收錢迅速，賠款拖拉”的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，我們就應(yīng)該在服務(wù)方面加大力度，比如：我們公司會(huì)有“意見(jiàn)簿”，員工主動(dòng)對(duì)客戶征詢 “意見(jiàn)或建議”，并送個(gè)小禮品表示感謝。這樣客戶愿意把自己的話講出來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真地聽(tīng)取，以改進(jìn)我們的工作。這樣使客戶能說(shuō)出心聲，而不會(huì)讓積怨加深。常此以往，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良性秩序的建立不無(wú)裨益。另外，針對(duì)電話銷售客戶，我們也要進(jìn)行短信回訪、節(jié)日祝福、友情提示等，讓我們客戶真正體會(huì)到：錢省了，服務(wù)依然很好。

三、大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)

隨著房山區(qū)保險(xiǎn)人的增加，怎樣才能贏得客戶的信任，讓客戶滿意我們的服務(wù)呢？

（一）房山xx保險(xiǎn)公司力爭(zhēng)做到將心比心，換位思考，真正把客戶作為“上帝”，作為我們的服務(wù)對(duì)象。公司對(duì)營(yíng)銷員從根本上進(jìn)行教育，強(qiáng)化誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓守信者成為守信的通行證，讓失信成為失信者的絆腳石，真正實(shí)現(xiàn)有信者昌，無(wú)信則亡的社會(huì)氛圍。樹(shù)立人人是品牌，人人都是公司的形象代表。

（二）從現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)人誠(chéng)信，短期內(nèi)可能收益會(huì)受到一些損失，但從長(zhǎng)期看，收益還是可以保證的。舉一個(gè)“車險(xiǎn)”的真實(shí)例子，某位保險(xiǎn)兼業(yè)人在他的工作中，并沒(méi)有采取通常的做法，而是有自己的理解，他通過(guò)所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)給客戶進(jìn)行了如實(shí)的講解。最初，客戶可能并不一定認(rèn)可，他們更多地會(huì)談回扣多少，比較的是哪個(gè)花錢更少。但我們都知道，保險(xiǎn)所提供的是保障，是后期服務(wù)，僅僅通過(guò)一份保險(xiǎn)單，是不知道后期服務(wù)情況的，這既看不見(jiàn)，也摸不著，只有事情發(fā)生了，怎么解決？服務(wù)才能真正被提到日程上來(lái)，尤其車輛保險(xiǎn)就更顯著。當(dāng)這個(gè)人干了半年的時(shí)間，業(yè)務(wù)也僅僅是十多輛車，但他沒(méi)有灰心，他堅(jiān)信，既然上了這十幾輛車，就要為客戶把后期服務(wù)做好，當(dāng)車出險(xiǎn)時(shí)，他積極幫助客戶進(jìn)行索賠、聯(lián)系修車、理賠等一系列后期服務(wù)，客戶經(jīng)過(guò)親歷認(rèn)為在他這投保很省心，很方便，這樣客戶慢慢就認(rèn)可了他的工作，甚至還會(huì)介紹朋友的車來(lái)這投保，因此在第二年，他的業(yè)務(wù)可以有30多萬(wàn)，在第三年，他的業(yè)務(wù)在7～8月份就做到了30多萬(wàn)。當(dāng)然，他也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，比如，一年之中沒(méi)出過(guò)險(xiǎn)的客戶，他也會(huì)送上自己的祝福，如“相冊(cè)”等進(jìn)行鼓勵(lì)和留念。由這個(gè)例子，我們不難看出，講信用，是尤為重要的，可以讓一個(gè)人的路越走越通達(dá)。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信乃是保險(xiǎn)的核心，而服務(wù)則是誠(chéng)信的具體體現(xiàn)。

（三）我們要堅(jiān)持最大誠(chéng)信原則。當(dāng)遇到事故車，沒(méi)上過(guò)“保險(xiǎn)”想通過(guò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行解決，行不行？答案每個(gè)人心里都清楚，假如沒(méi)有投保，而要想通過(guò)保險(xiǎn)的方式解決，這還能叫保險(xiǎn)嗎？保險(xiǎn)是什么？保險(xiǎn)是集合同類危險(xiǎn)聚資建立基金，對(duì)特定危險(xiǎn)的后果提供經(jīng)濟(jì)保障的一種危險(xiǎn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移機(jī)制。如果沒(méi)投保，通過(guò)保險(xiǎn)方式解決，這無(wú)疑就損害了其他消費(fèi)者的利益。對(duì)其自身而言，他還會(huì)重視保險(xiǎn)嗎？答案是不會(huì)。為什么？他沒(méi)有投保，保險(xiǎn)公司照樣會(huì)給他賠付，那他為什么還投保。如果這種事再發(fā)生的話，那么隨著時(shí)間的推移，也會(huì)形成惡性循環(huán)，長(zhǎng)久下去，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)形成阻礙作用，影響保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展。因此，這就要求營(yíng)銷人員在客戶投保時(shí)，盡到最大誠(chéng)信原則，用自己的專業(yè)知識(shí)說(shuō)話，講清道理，為理賠做好政策鋪墊。

時(shí)下，大多數(shù)保險(xiǎn)公司的宣傳，更多的都是為投保人省了百分之多少的錢，可仔細(xì)考慮一下，投保人上保險(xiǎn)為的是什么呢？是獲得保障啊。當(dāng)出險(xiǎn)時(shí)，投保人有沒(méi)有得到需要的服務(wù)呢？這才應(yīng)該是考慮的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題吧。所以，保險(xiǎn)最根本的還應(yīng)該回到保障上來(lái)，讓客戶在服務(wù)上享有其應(yīng)有的實(shí)惠，做到價(jià)格合理，服務(wù)周到。

讓我們?cè)?“十”精神的指引下，為了實(shí)現(xiàn)房山區(qū)人民的美好夢(mèng)想，使保險(xiǎn)的誠(chéng)信回到它的本位上來(lái)，服務(wù)于人民，造福于房山百姓。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳定富.保險(xiǎn)職業(yè)道德教育讀本[M]. 北京：人民出版社，2004.

[2] 張洪濤、鄭功成.保險(xiǎn)學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡(jiǎn)寫(xiě)為EC，是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)，不僅僅是指在Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，還指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。

依據(jù)2009年中華人民共和國(guó)商務(wù)部的《電子商務(wù)模式規(guī)范》按照交易主題不同，電子商務(wù)可具體細(xì)分為三種類型：

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（稱作B2B）。該形式是電子商務(wù)應(yīng)用中最受企業(yè)重視的一種形式，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、洽談、簽訂合同等一系列行為。如阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)。

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（稱作B2C）類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。例如各類網(wǎng)上商城，主要從事進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品（如鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車等）的銷售與服務(wù)，或者提供遠(yuǎn)程教育、在線醫(yī)療診斷等。如亞馬遜書(shū)店、沃爾瑪、當(dāng)當(dāng)書(shū)店等。

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（稱作C2C）。這種類型的活動(dòng)是發(fā)生在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，實(shí)際應(yīng)用中較多的是個(gè)人物品拍賣網(wǎng)，如淘寶、拍拍等。

二、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和障礙

（一）中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.決策管理優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強(qiáng)化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速做出決策，靈活地處理問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)與大企業(yè)一同分享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

2.營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品種類較多，且以消費(fèi)品為主，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。中小企業(yè)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)能夠與消費(fèi)者直接交流信息，詳細(xì)了解所需商品，并能夠按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。

3.政策優(yōu)勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家也越來(lái)越關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，在宏觀層面給予了積極支持，并為其創(chuàng)造了積極的發(fā)展環(huán)境。目前，國(guó)家已經(jīng)制定、頒布了多項(xiàng)法律及政策措施以鼓勵(lì)、保障企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。

（二）中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨的主要障礙

1.對(duì)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)

電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)而言是一個(gè)新生事物，絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)依然很表面化。一方面將電子商務(wù)的技術(shù)看得過(guò)于復(fù)雜，認(rèn)為只有擁有高水平的信息技術(shù)設(shè)備與專業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣，只有將有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡(luò)信息安全等所有技術(shù)問(wèn)題都解決之后，企業(yè)才可涉足電子商務(wù)；另一方面則是將電子商務(wù)的功能簡(jiǎn)單化，只注重電子商務(wù)收集、信息的功能，而對(duì)信息處理、流程管理等其它功能不甚了解。

2.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用缺少總體規(guī)劃

隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。然而，在我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用中，卻沒(méi)有一個(gè)明確和統(tǒng)一的應(yīng)用模式及長(zhǎng)期的實(shí)施計(jì)劃。

3.安全與信用問(wèn)題有待完善解決

電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問(wèn)題如不妥善解決，許多用戶就不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理和法律問(wèn)題。目前電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。

4.小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問(wèn)題，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問(wèn)題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒(méi)有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體，人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

我國(guó)電子商務(wù)要健康、快速、有效地發(fā)展，必須盡快解決以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，為此我們可以從以下幾個(gè)方面做出積極的努力。

（一）加快電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的立法進(jìn)程

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展剛剛起步，出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善的情況不足為奇，但政府應(yīng)該根據(jù)目前的情況及時(shí)制定出新的貿(mào)易法規(guī)，對(duì)電子商務(wù)涉及的主要法律問(wèn)題，如訂立電子合同的有效性、合同的執(zhí)行和賠償，電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率，電子數(shù)據(jù)的證據(jù)力，交易雙方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，交易的監(jiān)督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規(guī)范。

（二）完善電子商務(wù)交易體系

由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，因此必須具有一個(gè)安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制；再次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。

（三）建立社會(huì)誠(chéng)信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商

要通過(guò)廣泛的社會(huì)宣傳和有力的市場(chǎng)監(jiān)管措施，增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和信心，以建立信用體系和加強(qiáng)信用監(jiān)管為手段，以健全法規(guī)和制度為支撐，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，強(qiáng)化守信意識(shí)和誠(chéng)信自律，積極探索符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽(yù)認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽(yù)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及信用等級(jí)認(rèn)證、發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。

（四 ）大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭

電子商務(wù)的快速發(fā)展給我國(guó)的物流市場(chǎng)提出了更高的要求。為了滿足不同層次的電子商務(wù)交易需求，除了要鼓勵(lì)郵政部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與從事電子商務(wù)的部門(mén)簽訂協(xié)議，積極開(kāi)展各種新服務(wù)外，政府還應(yīng)通過(guò)政策進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流企業(yè)，逐步開(kāi)放市場(chǎng)，歡迎國(guó)外的速遞公司參與競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的物流配送體系日趨完善。

總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì)未來(lái)不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，才能在未來(lái)的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開(kāi)展電子商務(wù)還有諸多問(wèn)題，但是，只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿Α?/p>

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篇7

【關(guān)鍵詞】客戶滿意度；崗位職責(zé)；問(wèn)題；對(duì)策

0 引言

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加重，人們愈來(lái)愈深刻地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取決于客戶資源的多少，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)盈利必須依靠客戶，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持上風(fēng)，堅(jiān)持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶之間的關(guān)系，現(xiàn)在，我國(guó)許多企業(yè)都把重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)新客戶上，不惜耗費(fèi)大量資源和代價(jià)去爭(zhēng)取新客戶，但卻在客戶關(guān)系管理方面缺乏對(duì)留住客戶與提高客戶忠誠(chéng)的策略，客戶就會(huì)很快的流失掉。

1 客戶滿意度的概述

客戶滿意度：

客戶滿意與否是客戶對(duì)某一事項(xiàng)滿足其雪球和期望程度的一種心理感受，是多種因素共同影響的結(jié)果。客戶滿意直接歸納為四點(diǎn)：就是對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、員工的認(rèn)同。

2 紅星美凱龍簡(jiǎn)介

紅星美凱龍――中國(guó)家居流通業(yè)卓越品牌，自從創(chuàng)業(yè)以來(lái)已經(jīng)在129個(gè)城市開(kāi)辦了181家商場(chǎng)。它是中國(guó)經(jīng)營(yíng)面積最大的、商場(chǎng)數(shù)量最多的、覆蓋面積最廣的一家家具及家居裝飾的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商。紅星美凱龍?jiān)诩揖有袠I(yè)致力于美學(xué)發(fā)展，將整合藝術(shù)的業(yè)務(wù)，成立了在其商場(chǎng)，展覽世界領(lǐng)先藝術(shù)家的作品，以激發(fā)生活藝術(shù)的熱情。所賣的家具商品，更多的傳播著“家的文化”、“家的藝術(shù)”。 紅星美凱龍的質(zhì)量方針：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品質(zhì)第一；服務(wù)方針：以顧客滿意為準(zhǔn)則。秉承著“在快樂(lè)中享受服務(wù)，在服務(wù)中享受快樂(lè)”，能給客戶帶來(lái)一個(gè)更高、更快、更強(qiáng)的企業(yè)。

3 紅星美凱龍客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題

3.1 缺乏發(fā)掘潛在客戶的能力

所謂潛在客戶，是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)存在需求并且具備購(gòu)買能力，但還沒(méi)有去購(gòu)買的人群，需要員工去發(fā)掘的這一部分客戶群群體。雖然有許多紅星美凱龍的老客戶，但仍有一些潛在的客戶都沒(méi)有了，潛在的客戶和企業(yè)有良好的合作機(jī)會(huì)，通過(guò)企業(yè)的努力，潛在客戶經(jīng)常會(huì)變成真正的客戶。紅星美凱龍定位在中高端，主要的人群是迎合當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)，銷售的產(chǎn)品主要包括沙發(fā)、床、桌子、門(mén)等家具。對(duì)于潛在客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員要明白客戶不僅僅是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的人群，還有一些對(duì)紅星美凱龍的產(chǎn)品有好感有需求又有能力去購(gòu)買的一部分人群，他們就是潛在客戶，銷售人員可以利用選擇紅星美凱龍產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)講解，比如產(chǎn)品的多元化、賣場(chǎng)的配送和售后服務(wù)、定期維護(hù)保養(yǎng)等“一條龍”服務(wù)等。

3.2 客戶忠誠(chéng)度有待提升

所謂的客戶忠誠(chéng)，就是客戶對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)有好感，有偏好，然后重復(fù)購(gòu)買的趨勢(shì)。所以不管對(duì)于紅星美凱龍也好任何一家企業(yè)也好，客戶忠誠(chéng)度是非常重要的，企業(yè)只有贏得一定數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良性的循環(huán)，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的收益。紅星美凱龍企業(yè)的規(guī)模，在129個(gè)城市的28各個(gè)省在全國(guó)各地分布經(jīng)營(yíng)181店，連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)體店越來(lái)越多，所以對(duì)工作人才的需求量也會(huì)加劇，工作人員素質(zhì)也會(huì)不一，所以紅星美凱龍要提高企業(yè)人員的素質(zhì)，這樣對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也好，從而提高客戶的滿意度。

3.3 客戶的流失

從根本上看，客戶的流失原因是客戶的不滿。其中有產(chǎn)品因素、服務(wù)因素、員工因素、企業(yè)形象因素等。紅星美凱龍的流失客戶原因主要是客戶對(duì)商場(chǎng)環(huán)境滿意度高但是對(duì)商品服務(wù)的滿意度較低，員工對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力比較薄落，缺乏“顧客就是上帝”的精神，積極自然的工作主動(dòng)性較低。

3.4 客戶的抱怨與投訴

客戶的投是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，因此提出的反對(duì)意見(jiàn)、抗議、索賠等要求解決的問(wèn)題，幾乎每一個(gè)企業(yè)都是不可避免會(huì)遇到的，因此紅星美凱龍應(yīng)正確看待和處理客戶抱怨和投訴，這也是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

顧客投訴主要原因有：

1）產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌耐对V，顧客認(rèn)為所購(gòu)買的產(chǎn)品達(dá)不到指標(biāo)產(chǎn)生不滿而投訴。

2）服務(wù)態(tài)度原因?qū)е碌耐对V，客戶對(duì)紅星美凱龍的服務(wù)承諾與售后服務(wù)的不滿而投訴。

3）產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高導(dǎo)致投訴。

4 解決問(wèn)題的對(duì)策及實(shí)施

4.1 接近潛在客戶的策略

1）提問(wèn)的方法

紅星美凱龍的銷售人員要面對(duì)客戶關(guān)注的有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)刺激客戶的關(guān)注和興趣，并順利過(guò)渡到購(gòu)買行為，問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要、突出重c并且是客戶樂(lè)于回答和容易回答的。

2）利益的方法

紅星美凱龍的銷售人員專注于產(chǎn)品對(duì)顧客的利益放在第一位，好處告訴客戶，客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，從而讓顧客產(chǎn)生興趣，增加購(gòu)買產(chǎn)品的決心。

3）送禮的方法

紅星美凱龍的銷售人員可以利用送小禮品的方式去靠近客戶，引發(fā)客戶的注意和興趣，并且要了解客戶的嗜好和需求，這個(gè)方式效果也是不錯(cuò)的。

4.2 提高客戶忠誠(chéng)的策略

1）紅星美凱龍首先培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)，因?yàn)閱T工是組成企業(yè)的基本單位，紅星美凱龍的各項(xiàng)活動(dòng)都是由員工參與并完成的，而客戶的忠誠(chéng)是由員工建立并保持的。

2）紅星美凱龍需要提高服務(wù)的獨(dú)特和不可替代性，個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，在一定程度上是對(duì)客戶的客戶關(guān)系發(fā)展的必然要求。如果一個(gè)企業(yè)不能滿足客戶的要求，將無(wú)法成為是最好的企業(yè)?？蛻粢膊荒芪ㄒ坏?、持久的選擇。紅星美凱龍開(kāi)設(shè)了全國(guó)免費(fèi)售后服務(wù)和電話回訪質(zhì)量跟蹤，終身免費(fèi)服務(wù)、定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)、提供技術(shù)咨詢系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。

3）最后，紅星美凱龍選擇建立客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的差別化，提升客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)度往往是要付出努力的。所以要對(duì)老顧客關(guān)心詢問(wèn)、可以不定期的送上些小禮品。

4.3 流失客戶的挽回策略

1）紅星美凱龍首先要在第一時(shí)間積極地和流失客戶聯(lián)系，并真誠(chéng)道歉，相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真詳細(xì)記錄，對(duì)客戶的投訴盡快提出具體的處理措施。

2）開(kāi)展銷售人員對(duì)客戶積極性的培養(yǎng)，要對(duì)賣場(chǎng)的銷售人員服務(wù)態(tài)度較差的進(jìn)行管理，提高銷售人員的服務(wù)態(tài)度和素養(yǎng)，培養(yǎng)“顧客就是上帝”的精神。

3）銷售人員從事推銷，其文化水平一般都不高，當(dāng)面對(duì)顧客提出的問(wèn)題和要求時(shí)，不能夠?yàn)轭櫩痛鹨山馕?，所以?yīng)該對(duì)銷售人員進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)培養(yǎng)。

4）并不是每位流失客戶都是“重要客戶”，要盡量挽回關(guān)鍵客戶，對(duì)流失的“普通客戶”嘗試恢復(fù)，對(duì)“小客戶”丟失要見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)“不良客戶”要徹底放棄。

4.4 解決客戶抱怨與投訴的對(duì)策

1）有備無(wú)患，減少客戶投訴可能產(chǎn)生的不好影響。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工處理客戶投訴的能力，首先應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在企業(yè)員工中樹(shù)立客戶完全滿意是企業(yè)生存支柱的觀念，其次是培訓(xùn)員工熟練掌握正確處理客戶抱怨和投訴的方法。

2）真誠(chéng)有序，有效處理客戶投訴。紅星美凱龍應(yīng)該提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，只有關(guān)心、理解，并表達(dá)自己誠(chéng)懇的道歉，才能化誤會(huì)于無(wú)形。

3）根據(jù)不同收入的客戶，可以指定不同的價(jià)格策略，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)群體都會(huì)貨比三家，如果相對(duì)別家而言價(jià)格不能讓顧客滿意那么可能顧客就會(huì)選擇那一家，所以滿足了不同收入的消費(fèi)者，可以增加銷量增加利潤(rùn)。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶投訴、客戶的滿意度和忠誠(chéng)度恢復(fù)是為企業(yè)提供最直接的補(bǔ)救機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)客戶抱怨和不滿，可以防止客戶的流失，留住客戶，進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。無(wú)論哪家企業(yè)，一定要做好這三點(diǎn)：產(chǎn)品好、服務(wù)好、質(zhì)量好。

【⒖嘉南住

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[2]譚俊華.對(duì)顧客滿意及顧客滿意度的探討[J].企業(yè)家天地（理論版），2006（11）.

篇8

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；專利保護(hù)制度

如今，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涌現(xiàn)出一批通過(guò)自主創(chuàng)新崛起的企業(yè)，但是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)暴力性的經(jīng)濟(jì)吸引力，同行之間為了爭(zhēng)奪利益，不惜以出賣道德和企業(yè)信譽(yù)為代價(jià)相互抄襲、詆毀，對(duì)于這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，無(wú)有效的法律、法規(guī)予以規(guī)制便無(wú)有序的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

1 中國(guó)專利制度概述

⑴專利制度的概念：專利制度是指國(guó)際上通行的一種利用法律的和經(jīng)濟(jì)的手段確認(rèn)發(fā)明人對(duì)其發(fā)明享有專有權(quán)，以保護(hù)和促進(jìn)技術(shù)發(fā)明的制度。

⑵專利制度的基本內(nèi)容是：依據(jù)專利法，對(duì)申請(qǐng)專利的發(fā)明，將其要點(diǎn)寫(xiě)成詳細(xì)說(shuō)明，公諸于世，征詢異議，經(jīng)過(guò)審查和批準(zhǔn)后，授予發(fā)明者以專利權(quán)。[1]

2 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專利權(quán)保護(hù)水平的現(xiàn)狀

2.1 專利保護(hù)制度執(zhí)法難

我國(guó)專利權(quán)的保護(hù)采用行政保護(hù)和司法保護(hù)“兩條途徑、并行運(yùn)作”的保障模式。但是依然存在執(zhí)法難的問(wèn)題，主要有以下幾方面的原因：

⑴專利是技術(shù)與法律的結(jié)合，所以，專利法一般會(huì)涉及到相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，但由于我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度構(gòu)建缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論技術(shù)指導(dǎo)，當(dāng)前我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法者所掌握的相關(guān)專業(yè)技能與實(shí)際辦案的需要還存在著一定的差距，無(wú)法勝任有些專利侵權(quán)案件的審理或處理工作。

⑵在知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法中，執(zhí)法者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為并沒(méi)有對(duì)社會(huì)造成太大的危害，多追究民事責(zé)任或行政責(zé)任而忽視對(duì)刑事責(zé)任的追究。在專利法中，對(duì)侵權(quán)行為人的主觀罪過(guò)并沒(méi)有區(qū)分故意和過(guò)失，而不做主觀罪過(guò)的區(qū)分實(shí)質(zhì)上有可能會(huì)造成在審理或處理侵權(quán)行為時(shí)量刑不當(dāng)。[2]

2.2 缺乏專利權(quán)維權(quán)意識(shí)和自主創(chuàng)新能力

從總體上看，我國(guó)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力還有待提高，多數(shù)企業(yè)尚未形成自己的核心技術(shù)能力，創(chuàng)新的組織機(jī)制也不完善。主要原因包括以下幾方面：

⑴互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的重視程度不足，對(duì)專利申請(qǐng)的積極性不夠。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)科技資源的依賴性非常高，科技發(fā)展水平?jīng)Q定了信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和前景。現(xiàn)階段，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)只占銷售額很少的一部分，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的投資比例。

⑵技術(shù)創(chuàng)新、專利產(chǎn)品研發(fā)激勵(lì)機(jī)制不到位，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)專利研發(fā)人員的研究積極性。對(duì)專利發(fā)明人和對(duì)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化作出突出貢獻(xiàn)的人都應(yīng)該以各種豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)及報(bào)酬作為回報(bào)，激發(fā)他們的研發(fā)積極性，但企業(yè)在這方面的獎(jiǎng)勵(lì)政策十分有限。

3 完善中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專利保護(hù)制度的對(duì)策

完善信息技術(shù)行業(yè)的專利保護(hù)制度需要在立法機(jī)關(guān)的立法、行業(yè)組織的自律、政府主管部門(mén)的監(jiān)管以及網(wǎng)絡(luò)用戶的監(jiān)督等方面綜合努力。[3]建議從專利保護(hù)主體方面著手，全方位綜合完善專利保護(hù)制度。

3.1 整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理資源，加強(qiáng)行政管理監(jiān)管與效率

⑴從行使政府部門(mén)的行政監(jiān)管職能來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)行除了不能游離于法律的監(jiān)管之外，政府也應(yīng)當(dāng)在立法的基礎(chǔ)上，在專利管理和服務(wù)方面做更多的工作，整合知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理資源，出臺(tái)一些引導(dǎo)性的行政規(guī)章、政策，實(shí)現(xiàn)高效便民的行政服務(wù)機(jī)制。

⑵從行使政府的行政職權(quán)的角度來(lái)看，政府的知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政管理活動(dòng)要嚴(yán)格遵循合法合理原則。應(yīng)該最大限度地減少公權(quán)對(duì)私權(quán)的干預(yù)程度，可以主動(dòng)采取引導(dǎo)公眾輿論監(jiān)督、勸告、說(shuō)服等非強(qiáng)制性措施，這可以降低行政成本、提高執(zhí)法效率。[4]

3.2 德法并用，健全創(chuàng)新技術(shù)保護(hù)與激勵(lì)機(jī)制

⑴德法并用。在強(qiáng)調(diào)法治的同時(shí)，不能忽略道德指導(dǎo)和調(diào)整社會(huì)關(guān)系的作用。從立法的角度對(duì)專利侵權(quán)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，提高網(wǎng)絡(luò)傳媒從業(yè)人員的道德水準(zhǔn)能夠從根本上切斷不法侵害發(fā)生的源頭，彌補(bǔ)法律只能作為一種外在約束機(jī)制的缺陷。[5]倡導(dǎo)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，自覺(jué)遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法律規(guī)范和基本準(zhǔn)則，建立商業(yè)倫理互信機(jī)制。

⑵完善的科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制。完善的科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制是人才支撐研究的有效手段，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展所需的不竭動(dòng)力。健全創(chuàng)新技術(shù)保護(hù)與激勵(lì)機(jī)制，不能簡(jiǎn)單的從企業(yè)的基礎(chǔ)利益設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，還要在契合科技創(chuàng)新人才的特征與需求的基礎(chǔ)上尋求有效的激勵(lì)機(jī)制與政策。

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篇9

高中政治必修一的內(nèi)容包括了生活與消費(fèi);生產(chǎn)、勞動(dòng)與經(jīng)營(yíng);收入與分配;發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等幾個(gè)大的模塊。下面給大家分享一些關(guān)于高一政治必修一知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助。

高一政治必修一知識(shí)1企業(yè)與勞動(dòng)者

公司經(jīng)營(yíng)與發(fā)展

1、企業(yè).①企業(yè)是以營(yíng)利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),向社會(huì)提供商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要參與者,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞.

②在我國(guó),國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)等多種所有制企業(yè)并存,共同構(gòu)成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ).

公司經(jīng)營(yíng)成功的因素.

(1)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.(2)依靠技術(shù)進(jìn)步、科學(xué)管理等手段,形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

(3)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),樹(shù)立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象.

(4)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,那些經(jīng)營(yíng)管理不善的企業(yè)會(huì)被兼并或面臨破產(chǎn).

9、企業(yè)破產(chǎn),是指對(duì)長(zhǎng)期虧損、資不抵債而又扭虧無(wú)望的企業(yè),按法定程序?qū)嵤┢飘a(chǎn)清算的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.實(shí)行企業(yè)破產(chǎn)制度,有利于強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),促使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,有利于社會(huì)資源的合理配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整.

勞動(dòng)和就業(yè)

1、勞動(dòng)和就業(yè)的重要性.(1)勞動(dòng)是勞動(dòng)者的腦力和體力的支出,是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造活動(dòng).勞動(dòng)者是生產(chǎn)過(guò)程的主體,在生產(chǎn)力發(fā)展中起主導(dǎo)作用.勞動(dòng)是人類文明進(jìn)步發(fā)展的源泉.光榮屬于勞動(dòng)者.

2、我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)壓力.①我國(guó)的人口總量和勞動(dòng)力總量都比較大,而生產(chǎn)力發(fā)展水平比較低;②勞動(dòng)力素質(zhì)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不完全適應(yīng);③勞動(dòng)力市場(chǎng)不完善,就業(yè)信息傳遞系統(tǒng)不暢通.所有這些,使得我國(guó)的就業(yè)問(wèn)題比任何一個(gè)國(guó)家都突出、繁重和緊迫.

④黨和政府從廣大人民群眾的根本利益出發(fā),把擴(kuò)大就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的突出位置,實(shí)施積極的就業(yè)政策,努力改善就業(yè)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境.

3、勞動(dòng)者要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的精神,樹(shù)立正確的擇業(yè)觀念.

(1)樹(shù)立自主擇業(yè)觀.根據(jù)個(gè)人的興趣、專長(zhǎng)和條件,自主決定干什么.這有利于發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智,調(diào)動(dòng)每個(gè)人的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性.

(2)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)觀.要通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自主擇業(yè).要努力學(xué)習(xí),提高技能和素質(zhì),改變觀念,積極主動(dòng)地適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的需要.

(3)樹(shù)立平等就業(yè)觀.各種正當(dāng)職業(yè)勞動(dòng)者,都是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富所必需的,沒(méi)有什么高低貴賤之分.不管從事什么工作,只要能腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè),就能有所作為.

(4)樹(shù)立多種方式就業(yè)觀.現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)導(dǎo)致就業(yè)形式多樣化,諸如自由職業(yè)、彈性工作日、臨時(shí)工等就業(yè)方式不斷增加,可以更加靈活地選擇.人們還可以通過(guò)職業(yè)介紹所、媒體廣告、網(wǎng)上人才市場(chǎng)、招聘會(huì)等選擇職業(yè),實(shí)現(xiàn)就業(yè).

依法維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益

3、做法：勞動(dòng)者享受權(quán)利,是以履行勞動(dòng)者義務(wù)為前提的.因此,自覺(jué)地履行勞動(dòng)者的義務(wù),是獲得權(quán)利、維護(hù)權(quán)益的基礎(chǔ).我國(guó)實(shí)行勞動(dòng)合同制度,依法簽訂勞動(dòng)合同,是維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的重要依據(jù).當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯時(shí),可以采用投訴、協(xié)商、申請(qǐng)調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、向法院起訴等途徑要求維護(hù),而不能采用非法手段施加報(bào)復(fù).

勞動(dòng)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)和法律意識(shí).當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),以合法手段、法定程序進(jìn)行維權(quán),是每個(gè)勞動(dòng)者的正確選。

高一政治必修一知識(shí)2投資的選擇

儲(chǔ)蓄存款和商業(yè)銀行

1、儲(chǔ)蓄存款的含義：指?jìng)€(gè)人將屬于其合法的所有人民幣或者外幣儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu),儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)等具存折或存單作為憑證,個(gè)人存折或存單可以支取存款的本金和利息,儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的一種活動(dòng).

2、我國(guó)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)主要包括各商業(yè)銀行、信用合作社以及郵政企業(yè)等依法辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu).

3、人們儲(chǔ)蓄存款的目的各不相同,但都能獲得利息.利息是人們從儲(chǔ)蓄存款中得到的唯一收益,是銀行因?yàn)槭褂脙?chǔ)蓄存款而支付的報(bào)酬,是存款本金的增值部分.利息的多少取決于三個(gè)因素：本金、存期和利率水平.利息的計(jì)算公式為：利息=本金×利率×存款期限.在我國(guó),存款利息收入的20%要作為稅收上繳國(guó)家.

4、儲(chǔ)蓄存款的分類.目前,我國(guó)的儲(chǔ)蓄主要有活期存款和定期存款兩大類.作為投資對(duì)象,活期儲(chǔ)蓄流動(dòng)性強(qiáng)、靈活方便,適合個(gè)人日常生活待用資金的存儲(chǔ),但收益低定期儲(chǔ)蓄流動(dòng)性較差,收益高于活期儲(chǔ)蓄,但一般低于債券和股票.與低收益相對(duì)應(yīng),因?yàn)殂y行的信用比較高,儲(chǔ)蓄存款比較安全,風(fēng)險(xiǎn)較低,但也存在通貨膨脹情況下存款貶值的風(fēng)險(xiǎn),以及定期存款提前支取而損失利息的風(fēng)險(xiǎn).

股票、債券和保險(xiǎn)

高一政治必修一知識(shí)3個(gè)人收入與分配

按勞分配為主體,多種分配方式并存

生產(chǎn)決定分配,生產(chǎn)資料所有制形式?jīng)Q定分配方式,在社會(huì)主義初級(jí)階段,實(shí)行公有制為主體,多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度,相應(yīng)地就此實(shí)行以按勞分配為主體,多種分配方式并存的分配制度.

1、按勞分配的性質(zhì)：是在社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)中個(gè)人消費(fèi)品分配的基本原則.

2、內(nèi)容與要求：在公有制經(jīng)濟(jì)中,在對(duì)社會(huì)總產(chǎn)品作了各項(xiàng)必要扣除后,以勞動(dòng)者向社會(huì)提供的勞動(dòng)(包括勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量)為尺度分配個(gè)人消費(fèi)品,多勞多得,少勞少得.

4、意義：①實(shí)行按勞分配,有利于充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性與創(chuàng)造性,從而促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展.②按勞分配作為社會(huì)主義性質(zhì)的分配制度,是結(jié)以往幾千年來(lái)不勞而獲的剝削制度的根本否定,是消滅和消除兩極分化的重要條件,它體現(xiàn)了勞動(dòng)者共同勞動(dòng),平等分配的社會(huì)地位,是分配制度上的偉大變革.

6、按勞分配以外的分配方式：主要包括按個(gè)體勞動(dòng)成果分配和按生產(chǎn)要素分配.

效率優(yōu)先,兼顧公平

1、堅(jiān)持效率優(yōu)先：

①含義：效率,指經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中投入與產(chǎn)出的比較,它表示資源有效利用的程度.效率提高就是資源的節(jié)約和社會(huì)財(cái)富的增加.人們總是追求以最少的投入取得最大的成果.

②收入分配方式對(duì)效率的影響：

收入分配方式對(duì)效率有重要影響.因?yàn)榉峙涫窃偕a(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),生產(chǎn)決定分配,但分配又僅作用于生產(chǎn).如果分配方式有利于調(diào)動(dòng)人傘兵積極性,就會(huì)提高效率,促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展;反之,則會(huì)降低效率,阻礙生產(chǎn)的發(fā)展.

③在分配中必須堅(jiān)持效率優(yōu)先的原因.

這是由社會(huì)主義初級(jí)階段的根本任務(wù)和國(guó)情決定的.發(fā)展生產(chǎn)力是社會(huì)主義初級(jí)階段的根本任務(wù).我國(guó)人口眾多,人均資源相對(duì)貧乏,發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須充分調(diào)動(dòng)各方面積極性,提高資源使用效率.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀.因此在分配中必須堅(jiān)持效率優(yōu)先.

2、兼顧社會(huì)公平：

(1)公平含義：公平含義較寬泛,涉及政治、經(jīng)濟(jì)、法律等各個(gè)領(lǐng)域.這里說(shuō)的公平指收入分配的公平.收入分配的公平,主要表現(xiàn)為收入分配的相對(duì)平等,即要求社會(huì)成員之間的收入差距不能過(guò)于懸殊,要求保證人們的基本生活需要.

(2)效率與公平的關(guān)系：

在收入分配中,效率與公平是一對(duì)矛盾,既對(duì)立又統(tǒng)一.

①效率是公平的物質(zhì)前提.只有提高經(jīng)濟(jì)效率,大力發(fā)展生產(chǎn)力,增加社會(huì)財(cái)富,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平?jīng)]有效率作為前提和基礎(chǔ)的公平,只能導(dǎo)致平均主義和普遍貧窮.

②公平是提高經(jīng)濟(jì)效率的保證.只有給勞動(dòng)者提供充分的利益和權(quán)利分配的公平,才能激發(fā)勞動(dòng)者發(fā)展生產(chǎn)力,提高經(jīng)濟(jì)效率的積極性.

③實(shí)現(xiàn)效率與公平的正確結(jié)合,是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求.

3、效率優(yōu)先,兼顧公平的含義.

(1)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要體現(xiàn)"效率優(yōu)先,兼顧公平"的原則.

①效率優(yōu)先,實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)率優(yōu)先,分配制度和分配政策要以促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高為首要目標(biāo).

②兼顧公平,指社會(huì)要將收入差距控制在合理的范圍內(nèi),使分配的結(jié)果能促使人們奮進(jìn),社會(huì)具有生機(jī)和活力.

(2)如何體現(xiàn)：我國(guó)人口眾多,人均自然資源相對(duì)匱乏.發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須充分調(diào)動(dòng)各方面積極性,提高資源利用率,同時(shí),要將收入差距控制在合理的范圍內(nèi),使分配的結(jié)果能促使人們奮進(jìn),使社會(huì)具有生機(jī)和活力.

(3)如何貫徹這一原則：

①要允許和鼓勵(lì)一部分地區(qū)和個(gè)人通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和合法經(jīng)營(yíng)先富起來(lái),帶動(dòng)地區(qū)和個(gè)人致富,最終達(dá)到共同富裕.

②既要反對(duì)平均主義,又要防止收入差距懸殊;既要落實(shí)分配政策,又要提倡奉獻(xiàn)精神,在鼓勵(lì)人們創(chuàng)業(yè)致富的同時(shí),倡導(dǎo)回報(bào)社會(huì)和先富帶后富.

篇10

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)營(yíng)銷策略

一、引言

1.房地產(chǎn)的概念。在我國(guó)所謂房地產(chǎn)，是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益（權(quán)利）的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分，主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價(jià)值而種植的花草、樹(shù)木、或人工建造的花園、假山；為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此，房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動(dòng)，通常又被稱為不動(dòng)產(chǎn)。

房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間；建筑物是一種土地定著物，具體是指人工建筑而成，由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類；其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物，具體是指固定在土地或建筑物上，與土地建筑物不可分離的物，或者雖然可以分離，但是分離不經(jīng)濟(jì)，或者分離后會(huì)破壞土地、建筑物的完整性、使用價(jià)值或功能，或者會(huì)使土地、建筑物價(jià)值明顯受到損害的物。

房地產(chǎn)是實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實(shí)物指的是房地產(chǎn)中可以看得見(jiàn)、摸得著的部分，例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等；權(quán)益指房地產(chǎn)中無(wú)形的、不可觸摸的部分，包括權(quán)利、利益、收益（如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等）。在我國(guó)，就房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項(xiàng)權(quán)利，如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等；房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說(shuō)，一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下：

房地產(chǎn)概念圖

2.房地產(chǎn)營(yíng)銷概述。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物，市場(chǎng)營(yíng)銷是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的組成部分。強(qiáng)有力的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅可以促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮，還有助于將計(jì)劃中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實(shí)，使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營(yíng)銷需要清楚地了解營(yíng)銷策略，辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化，通過(guò)系統(tǒng)分析及時(shí)改變營(yíng)銷策略。

房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷包括有開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商、營(yíng)銷人員、營(yíng)銷中間商和顧客幾個(gè)組成部分。

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商，首先要對(duì)市場(chǎng)變化和需求等做出預(yù)先反映，并在公司長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時(shí)房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系，作為開(kāi)發(fā)商就要在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)將資源和原材料的價(jià)格波動(dòng)考慮進(jìn)去。房地產(chǎn)公司的營(yíng)銷人員，不但要熟悉市場(chǎng)環(huán)境等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還應(yīng)具有關(guān)于保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者和社會(huì)更大利益等主要法律知識(shí)，以及社會(huì)文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標(biāo)市場(chǎng)帶來(lái)的不同需求。對(duì)于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商而言，為了達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的，公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商來(lái)接近目標(biāo)顧客。

二、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的發(fā)展史

市場(chǎng)營(yíng)銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國(guó)，菲利蒲?科特勒被譽(yù)為營(yíng)銷學(xué)之父，他提出了最早的營(yíng)銷4C理論，是現(xiàn)代營(yíng)銷的基石，4C包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道，從這四點(diǎn)出發(fā)，衍生出新的營(yíng)銷方法。

在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，目標(biāo)消費(fèi)者位居于中心地位。企業(yè)識(shí)別總體市場(chǎng)，將其劃分為較小的細(xì)分市場(chǎng)，選擇最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的細(xì)分市場(chǎng)，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)設(shè)計(jì)由其控制的四大要素（4C）所組成的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。為找到和實(shí)施最好的營(yíng)銷組合，企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制。通過(guò)這些活動(dòng)，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

營(yíng)銷簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用科學(xué)的方法，分析市場(chǎng)上的需求，并用科學(xué)的方法來(lái)生產(chǎn)出能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，房地產(chǎn)營(yíng)銷層面的競(jìng)爭(zhēng)也隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈而日益激烈。我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了六個(gè)階段。

1.建設(shè)觀念階段——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有簡(jiǎn)單的“房地產(chǎn)”概念，很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)的住宅建設(shè)一直是學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式，而且住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定，造成所有的設(shè)計(jì)全按標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行建設(shè)，形成千樓一面的現(xiàn)象。

2.樓盤(pán)觀念階段——銷售策劃。在這個(gè)階段，房地產(chǎn)剛剛走向市場(chǎng)化，大部分項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)意識(shí)依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個(gè)設(shè)計(jì)院專家的“大腦風(fēng)暴式”討論，而沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)查的意識(shí)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目充滿了主觀臆斷。

3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場(chǎng)的泡沫與樓盤(pán)空置的現(xiàn)實(shí)，使開(kāi)發(fā)商認(rèn)為消費(fèi)者缺乏理性，有一種購(gòu)買惰性或者抗衡心理，必須主動(dòng)推銷和積極促銷。在1997年～1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已，策劃人選擇樓盤(pán)的一個(gè)或一個(gè)以上的顯著特征，向消費(fèi)者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳，使消費(fèi)者對(duì)樓盤(pán)建立起概念認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者在眾多樓盤(pán)的選擇過(guò)程中，比較容易選擇自己偏好的樓盤(pán)，以達(dá)到促銷目的。

4.準(zhǔn)營(yíng)銷觀念階段——賣點(diǎn)群策劃。隨著社會(huì)進(jìn)步與生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)居住條件的需求層次日益明顯，房地產(chǎn)市場(chǎng)供應(yīng)量的增加，導(dǎo)致需求相對(duì)減弱及消費(fèi)者理性購(gòu)買，為有效的滿足用戶的各種需要，適應(yīng)賣方市場(chǎng)和消費(fèi)者理性選擇，開(kāi)發(fā)商認(rèn)為必須以用戶為中心。因此，策劃人把眾樓盤(pán)之長(zhǎng)集于一身，極盡所能地向市場(chǎng)羅列無(wú)盡的賣點(diǎn)一時(shí)間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等，雖然提升了樓盤(pán)品質(zhì)，但使得開(kāi)發(fā)商成本高于售價(jià)。

5.營(yíng)銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開(kāi)的營(yíng)銷，并沒(méi)有使供需緩和、樓盤(pán)空置減少，開(kāi)發(fā)商逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。使開(kāi)發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身，轉(zhuǎn)而關(guān)注市場(chǎng)需求。

6.整合營(yíng)銷觀念階段——整合策劃。整合營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兼顧企業(yè)、顧客、社會(huì)三方的共同利益，各種營(yíng)銷技巧相互結(jié)合、相互補(bǔ)充所構(gòu)成的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念。整合營(yíng)銷要求企業(yè)的所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，企業(yè)中所有部門(mén)都在一起努力為顧客的利益而服務(wù)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)成為企業(yè)各部門(mén)的工作。

三、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)常用的房地產(chǎn)營(yíng)銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。

1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門(mén)對(duì)房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國(guó)絕大部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見(jiàn)的形式是派出銷售人員，在一個(gè)固定的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)售房。這種策略的優(yōu)點(diǎn)是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。

2.委托銷售策略。它是指一般開(kāi)發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客，顧客經(jīng)過(guò)商中間介紹來(lái)購(gòu)買物業(yè)的銷售渠道方式。相對(duì)于直接銷售模式，委托銷售降低了開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)商的服務(wù)性質(zhì)，更易于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，能更快地銷售房產(chǎn)。

3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比，網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本，可以實(shí)現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù)，更方便地和消費(fèi)者溝通，可以樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)意識(shí)領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象，有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要有以下特點(diǎn)：

品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場(chǎng)地位，引起市場(chǎng)關(guān)注，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群；

把握時(shí)機(jī)高昂入市——抓住有利時(shí)機(jī)，高姿態(tài)低價(jià)格進(jìn)入市場(chǎng)，迅速掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)；

分期分批賣點(diǎn)不斷——分期開(kāi)發(fā)分批銷售，步步為營(yíng)，組織儲(chǔ)備賣點(diǎn)群隨銷售階段適時(shí)引爆，帶動(dòng)價(jià)格走高，達(dá)到持續(xù)熱賣效果；

進(jìn)度跟進(jìn)迭起——緊跟工程進(jìn)度（奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開(kāi)放、園林開(kāi)放等）制造階段性銷售，實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)；

以質(zhì)論價(jià)升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價(jià)，小幅多頻高走，預(yù)留升值空間，以升值空間激發(fā)熱銷；

物管跟進(jìn)后顧無(wú)憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹(shù)立項(xiàng)目形象，強(qiáng)化認(rèn)同感，購(gòu)買者無(wú)后顧之憂，達(dá)到促銷效果。

四、房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

在新形勢(shì)下，隨著市場(chǎng)的成熟、制度的健全以及長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的一些問(wèn)題，我國(guó)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn)，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考，探索營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。

在房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新中，需要注意幾個(gè)關(guān)鍵的因素。第一，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)查工作。市場(chǎng)調(diào)查對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場(chǎng)調(diào)查需要對(duì)國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國(guó)家的金融環(huán)境、住房制度的改革動(dòng)向等等做深入的調(diào)查。第二，強(qiáng)化產(chǎn)品策略在營(yíng)銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性，要求房產(chǎn)設(shè)計(jì)上要符合消費(fèi)者的喜好，建筑材料選擇要合理，物業(yè)管理信譽(yù)要好，已解決業(yè)主的后顧之憂。第三，突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異，可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的，也是要首先考慮的。第四，合理利用價(jià)格策略。房產(chǎn)的定價(jià)要注意消費(fèi)者的心理價(jià)位和承受能力，同時(shí)要根據(jù)項(xiàng)目本身的開(kāi)發(fā)目的確定。第五，積極拓寬營(yíng)銷渠道。在以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)環(huán)境下，開(kāi)發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。

目前，全國(guó)各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期，人們對(duì)房地產(chǎn)的需求較大，對(duì)于各大房地產(chǎn)商，這無(wú)疑是利好消息；但是，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)通過(guò)近幾年的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，所以，根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況，各大開(kāi)發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1.品牌營(yíng)銷。建立良好的品牌對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷十分重要。目前，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，更是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，能強(qiáng)化企業(yè)在市場(chǎng)和行業(yè)中的地位，并且在企業(yè)的兼并收購(gòu)、投融資等對(duì)外合作中發(fā)揮重要的作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營(yíng)效益。

要建立良好的品牌，必須要以優(yōu)良的品質(zhì)，適合的價(jià)格提高品牌美譽(yù)度；同時(shí)，兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度以及適當(dāng)?shù)臉?shù)立品牌形象的手段提高品牌影響力，以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會(huì)展示公司形象，推銷公司的樓盤(pán)等。而在現(xiàn)實(shí)的房地產(chǎn)營(yíng)銷中，由于資金的周轉(zhuǎn)，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，導(dǎo)致房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累，往往只是針對(duì)在建或竣工的個(gè)別樓盤(pán)借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目的始終，不是個(gè)別的，而是整體的。只有這樣，才能使得品牌成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另外，企業(yè)往往將品牌理解成為案名，只要案名好就能樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)。其實(shí)案名只是品牌的重要組成部分，品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”，即要有好的案名，更要有好的質(zhì)量及服務(wù)，做到“名實(shí)雙具”。這樣創(chuàng)造出來(lái)的品牌，才是真正的品牌，才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌，才是人們信賴的品牌。

2.人文營(yíng)銷。房地產(chǎn)營(yíng)銷應(yīng)該是以人為本的，為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境，體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分，深厚的文化底蘊(yùn)或高品位文化景觀和樓盤(pán)的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個(gè)方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上?！邦櫩途褪巧系邸保瑢?duì)于現(xiàn)在正處于買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系，與顧客形成互動(dòng)，展示企業(yè)形象的同時(shí)，更讓顧客感受到關(guān)懷，在選擇時(shí)傾向性更加明顯。人文營(yíng)銷的第三個(gè)方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以，從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)到售后的過(guò)程完整貫徹以人為本的原則，是提升銷售量的重要手段之一。

3.知識(shí)營(yíng)銷。目前，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，他們對(duì)房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念，而想了解，又苦于沒(méi)有途徑。因此，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)的原則定期開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣講會(huì)，在宣講會(huì)前可以進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解消費(fèi)者在此方面的困惑，在宣講會(huì)上可以針對(duì)調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹，然后認(rèn)真耐心地回答消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤(pán)的任何問(wèn)題，最后總結(jié)以上的內(nèi)容，達(dá)到讓消費(fèi)者獲得知識(shí)的目的。可見(jiàn)，宣講會(huì)是溝通房地產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的橋梁。向顧客介紹知識(shí)的同時(shí)，又宣傳了企業(yè)的品牌，提高大眾的認(rèn)知度，增加購(gòu)買欲望；同時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)有了認(rèn)識(shí)的顧客又會(huì)對(duì)房地產(chǎn)提出更高層次的要求，促使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造新工藝，推動(dòng)市場(chǎng)的前進(jìn)。

4.綠色營(yíng)銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購(gòu)房時(shí)考慮的重要因素，于是，開(kāi)發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤(pán)的賣點(diǎn)。于是，企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護(hù)為營(yíng)銷理念，以綠色文化為價(jià)值觀，以綠色營(yíng)銷為核心的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

在綠色營(yíng)銷上，對(duì)于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對(duì)目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念，同樣要運(yùn)用到綠色營(yíng)銷中，增加社會(huì)效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價(jià)相對(duì)普通住宅要高，但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國(guó)利民的大事”，綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢(shì)，也將成為賣點(diǎn)。

5.合作營(yíng)銷。和其他商品一樣，對(duì)于商品房的銷售同樣可以采取合作營(yíng)銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。

首先，應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，由于長(zhǎng)期的合作，可以給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)一定的折扣，減少成本；同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買商品房之后進(jìn)行裝潢，開(kāi)發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣的材料，既為房主提供了優(yōu)惠，同時(shí)會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)不少的收益。第二，開(kāi)發(fā)商積極與金融信貸部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合，前期可以通過(guò)宣傳開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的方式，向金融信貸部門(mén)請(qǐng)求貸款或通過(guò)項(xiàng)目融資的方式邀請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目合作，利用金融信貸資金進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè);在后期的銷售過(guò)程中，與金融部門(mén)溝通，為顧客設(shè)計(jì)貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三，與其他開(kāi)發(fā)商進(jìn)行聯(lián)合造勢(shì)，形成雙贏的格局。

6.服務(wù)營(yíng)銷。對(duì)于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段，首先應(yīng)該向每位潛在的消費(fèi)者提供真實(shí)的關(guān)于樓盤(pán)的資料，熱情地接受他們的咨詢，讓他們對(duì)所感興趣的樓盤(pán)有全方位地了解，從而有了初步的認(rèn)知和傾向；售中服務(wù)是開(kāi)發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶，并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù)；在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者往往能獲得前兩個(gè)層次的完美服務(wù)，但是，房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯(cuò)卻無(wú)人接手進(jìn)行處理，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛，這對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)影響是很大的。因此，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題給予及時(shí)地反饋與維修；并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理，為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境，這是時(shí)展的必然，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.社會(huì)營(yíng)銷。社會(huì)營(yíng)銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來(lái)的，主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求或短期欲望，而且要符合消費(fèi)者的長(zhǎng)期利益，不忽視社會(huì)利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了，銷售量和利潤(rùn)也自然得到提高。