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【關(guān)鍵詞】企業(yè)信用；企業(yè)市場營銷；意義；策略

隨著我國市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，對企業(yè)的要求不斷增高，企業(yè)信用在企業(yè)發(fā)展中的作用愈加明顯。良好的企業(yè)信用不僅利于企業(yè)的健康長遠發(fā)展，且對我國市場經(jīng)濟的良性運轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。由于當前企業(yè)現(xiàn)代化制度的建設(shè)還需要進一步完善，企業(yè)信用也還存在缺失現(xiàn)象，應(yīng)盡快采取積極措施，不斷構(gòu)建起良好的企業(yè)信用。

一、企業(yè)信用的基本內(nèi)涵

企業(yè)信用是一個企業(yè)的最高利益，使企業(yè)能否正常運行的基礎(chǔ)條件。企業(yè)信用是買方以企業(yè)自身的名義獲取賣方授予的信用的特定的價值運動形式。主要包括付息、償還等基本的信貸活動中的信用關(guān)系，以及借貸方的信用記錄、償還能力等，是通過一種綜合性的關(guān)系呈現(xiàn)出來的。從法律意義上而言，企業(yè)信用的構(gòu)建需要借助一定的法律基礎(chǔ)，并借助自律與道德規(guī)范進行行為約束。在市場經(jīng)濟背景下，企業(yè)信用是企業(yè)踐行承諾，并在適當時間內(nèi)予以實現(xiàn)的能力。企業(yè)信用是企業(yè)生存發(fā)展的立足點，在當前的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢下，企業(yè)只有認真承兌信用，才能以較高的信用度在激烈的競爭環(huán)境中尋求一席之地。

二、企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的意義

（一）良好的企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的積極意義

1、是企業(yè)市場營銷的通行證

在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想成功實現(xiàn)產(chǎn)品營銷，并順利實現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)，獲得后續(xù)良性運轉(zhuǎn)，必須具有良好的企業(yè)信用。唯如此，才能在整個市場發(fā)展中獲取購買方的認可，才能獲得企業(yè)發(fā)展的通行證，實現(xiàn)健康運轉(zhuǎn)。

2、是企業(yè)在市場營銷中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證

市場經(jīng)濟體制的深化改革，需要企業(yè)具有良好的信用。企業(yè)信用是企業(yè)不斷累積經(jīng)濟實力，并實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的基礎(chǔ)。在信用度的保障下，企業(yè)才能順利進行市場營銷，保證擴大規(guī)模發(fā)展的后續(xù)資金，并不斷累積和擴大資本金，實現(xiàn)長遠可持續(xù)的發(fā)展。

3、是企業(yè)在市場營銷中增強競爭力的助推器

企業(yè)要想在市場營銷中具有良好的競爭實力，僅僅具有良好的產(chǎn)品還是不夠的，必須借助一定的軟實力影響，對企業(yè)的產(chǎn)品進行良好的包裝，方可保證企業(yè)產(chǎn)品的綜合競爭實力。信用度不夠的企業(yè)即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，也很容易因得不到買方的認可而出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象，降低企業(yè)的競爭實力。

4、是企業(yè)在市場營銷中實現(xiàn)自我創(chuàng)造性發(fā)展的前提

企業(yè)在市場營銷中需要不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，只有具有創(chuàng)造力的企業(yè)才能擁有不竭的發(fā)展動力。企業(yè)具有了良好的信用保證，可以很好地獲得市場經(jīng)濟環(huán)境中的各種有利資源，順利實現(xiàn)品牌塑造，順利融得發(fā)展資金，從而不斷引進先進的生產(chǎn)技術(shù)，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

（二）企業(yè)信用缺失對企業(yè)市場營銷的消極意義

1、導致企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷

企業(yè)在營銷活動中，如果不能保證信用，而是借用虛假廣告企圖獲取一定的經(jīng)濟效益，最終的結(jié)果卻往往南轅北轍，不僅不能使得產(chǎn)品實現(xiàn)順利銷售，且只能在部分消費者上當受騙后，不斷擴大產(chǎn)品的惡劣社會影響力，最終導致產(chǎn)品的滯銷現(xiàn)象，并對企業(yè)的其他產(chǎn)品營銷產(chǎn)生不利作用。

2、不正當?shù)膬r格營銷制約企業(yè)市場營銷的開展

企業(yè)在市場營銷中的信用缺失，在營銷價格上的表現(xiàn)十分明顯，部分企業(yè)借助自身對市場經(jīng)濟知識的熟知，采取隱性的價格欺詐等策略，使得部分消費者在不明實情的情況下進行消費。如，企業(yè)在營銷中通過不道德甚至非法的手段，對消費者的購買行為進行誤導，并利用不合理的價格實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，使得消費者受到欺騙；另外，生產(chǎn)與銷售企業(yè)為了共同提升產(chǎn)品的利潤空間，相互達成不正當協(xié)議，隨意抬升產(chǎn)品的價格，整體價格的提升使得消費者在沒有其他購買選擇的情況下，被迫進行產(chǎn)品購置；再者，部分企業(yè)憑借自身的明顯優(yōu)勢，在產(chǎn)品銷售中私自抬高價格，出現(xiàn)不合理的價格定位現(xiàn)象，給消費者的購買力造成一定制約；再如，有的企業(yè)會根據(jù)消費者的購買力不同，設(shè)定不同的產(chǎn)品價格，這種歧視性價格行為也是企業(yè)信用缺失的呈現(xiàn)。以上無論那種不正當?shù)膬r格營銷策略，就長遠而言，均將對企業(yè)的信用產(chǎn)生惡劣影響，并對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大制約作用。

3、促銷策略中企業(yè)信用的缺失阻礙企業(yè)的后續(xù)市場營銷活動

部分企業(yè)在產(chǎn)品促銷中，并沒有根據(jù)產(chǎn)品的成本價格以及質(zhì)量情況，進行合理的價格的定位，或者隨意借助產(chǎn)品的捆綁等方式，實現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的強制性購買，這種不正當?shù)拇黉N行為雖然暫時能獲取了一定的經(jīng)濟收益，避免產(chǎn)品出現(xiàn)過期滯銷現(xiàn)象，但在后續(xù)的市場營銷活動中，消費者因具有了一定購買經(jīng)驗，必將謹慎進行消費，長此以往，企業(yè)在市場營銷活動將會因信用缺失而無法吸引消費者的購買注意力，對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

4、增加企業(yè)的營銷成本，降低營銷效率

企業(yè)信用的缺失因使得企業(yè)無法在市場經(jīng)濟競爭中得到認可，而使得企業(yè)不得不為產(chǎn)品順利實現(xiàn)銷售，額外進行一定的投入，無形中增加了營銷的成本，對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展資金造成了一定負擔，不利于企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模擴大化生產(chǎn)。另外，企業(yè)信用的喪失很大部分原因是因企業(yè)進行了不正當營銷，由于損害到消費者的切身經(jīng)濟利益，擾亂了市場經(jīng)濟秩序，違背了市場經(jīng)濟倡導的公平、公正性營銷原則，必將對企業(yè)的營銷業(yè)績以及營銷效率產(chǎn)生很大負面作用。

5、不利于企業(yè)的市場營銷活動走向國際市場

經(jīng)濟全球化時代的到來，使得各個國家之間的貿(mào)易往來日趨頻繁，企業(yè)參與國際市場競爭的機會不斷增多，在這種背景下，企業(yè)的信用變得愈加重要，企業(yè)只用具有良好的信用度，才能獲得走向國際市場的通行證。由于國際市場對企業(yè)的信用度十分重視，且分設(shè)了專門機構(gòu)予以評定，企業(yè)一旦信用缺失，便阻止了企業(yè)市場營銷活動向國際市場進軍的步伐。

三、企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷活動中的現(xiàn)狀

1、對企業(yè)信用的重視程度不夠

首先，部分企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)的信用意識還不夠。沒有認識到企業(yè)信用對企業(yè)獲得穩(wěn)定持久發(fā)展的保障性作用，在發(fā)展中，并不能督促和監(jiān)督全體員工從產(chǎn)品的生產(chǎn)到售后服務(wù)，均能通過一定的規(guī)范性信用行為，保證企業(yè)營銷活動的高度信用。另外，沒有通過一定的規(guī)章制度，或者分設(shè)專門的部門或人員，對營銷中的企業(yè)信用進行規(guī)范，通過對企業(yè)員工的行為形成一定的制約，并將營銷活動各環(huán)節(jié)的信用責任落實到具體的個人，來加強企業(yè)在市場營銷活動中的信用度。其次，企業(yè)的員工沒有對企業(yè)在市場營銷中的信用予以足夠重視，導致在具體營銷活動中，并不能按照規(guī)范的程序進行，有的甚至私自改變營銷策略，違背了市場營銷中的信用原則，給企業(yè)的信用造成了惡劣影響。

2、缺乏完善的企業(yè)信用評價體系

企業(yè)信用雖然直接體現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷活動中，而實際上，是由企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計到原材料的選用再到生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等一系列過程體現(xiàn)出來的，這一整個的過程均通過對企業(yè)的營銷產(chǎn)生作用，對企業(yè)的信用度產(chǎn)生重要影響，只有通過建立起信用評價體系，才能對企業(yè)的整個營銷活動做好基礎(chǔ)性保證，而在當前部分企業(yè)還缺少完善的信用評價體系，不能對與企業(yè)營銷活動所有有關(guān)的客觀因素，以及營銷人員進行合理評價，并在此評價的基礎(chǔ)上，通過制定合理的營銷策略，在不斷提升企業(yè)信用的前提下，促進企業(yè)營銷效率的不斷提升，為企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)起到促進作用。

3、企業(yè)信用相關(guān)的法律建設(shè)還不完善

市場經(jīng)濟相關(guān)的法律法規(guī)中，還沒有專門性的法律條文對企業(yè)的信用進行一定規(guī)制。法律的缺失使得部分自覺意識不強的企業(yè)難免在發(fā)展中，出現(xiàn)信用缺失行為，對市場經(jīng)濟秩序產(chǎn)生了一定的破壞作用。同時，由于市場內(nèi)部缺少完備的道德評價體系，也對企業(yè)信用法律體系的構(gòu)建產(chǎn)生了負面作用。

四、企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷活動中的構(gòu)建策略

1、提高對企業(yè)信用的重視程度

首次，企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)加強對企業(yè)信用意識的重視程度，能認識到企業(yè)信用對于企業(yè)實現(xiàn)良性持續(xù)發(fā)展的重要作用，從而在企業(yè)內(nèi)部制定相應(yīng)的規(guī)章制度，對員工的行為形成一種有效的約束，促進員工信用意識的培養(yǎng)；并通過一定的宣傳作用，提高員工對企業(yè)信用的認識程度。同時，企業(yè)領(lǐng)導還應(yīng)分派專人或?qū)ｉT的部門，加強企業(yè)的信用建設(shè)，并同步強化對企業(yè)信用構(gòu)建的監(jiān)督力度，保證企業(yè)信用能在市場經(jīng)濟環(huán)境中呈現(xiàn)一個良好的狀態(tài)。其次，企業(yè)員工應(yīng)不斷提升自身的責任意識，加強對企業(yè)信用的認識程度，并能在日常的工作中，自覺按照企業(yè)信用的構(gòu)建策略進行市場營銷，以不斷提升企業(yè)在市場營銷中的信用度。

2、構(gòu)建完善的企業(yè)信用評價體系

應(yīng)加強對企業(yè)所有與營銷活動有關(guān)工作的控制，以通過全方位的監(jiān)理，保證企業(yè)能在不斷提升信用度的情況下，實現(xiàn)良性發(fā)展。應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品原料的選用以及產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，全面進行測評，保證每一個環(huán)節(jié)的信用系數(shù)，并在每個環(huán)節(jié)分設(shè)專門人員進行管理，通過將責任落實到個人，并借助相應(yīng)的規(guī)章制度，來不斷構(gòu)建起企業(yè)的信用評價體系，并將其作為規(guī)范企業(yè)信用行為的依據(jù)，不斷提升企業(yè)在市場營銷中的信用度。

3、完善相關(guān)的法律法規(guī)

應(yīng)盡快建立健全有關(guān)企業(yè)信用的法律法規(guī)，并借助法律的強制效力，對企業(yè)的市場營銷行為進行有效約束，保證企業(yè)的信用度，以不斷規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。同時，應(yīng)借助市場內(nèi)部道德評價體系的構(gòu)建，促進企業(yè)信用法律的建立健全和有效實施，以為企業(yè)信用的提升起到宏觀上的推動作用。

五、結(jié)語

企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中具有十分重要的作用，應(yīng)充分對企業(yè)信用的基本內(nèi)涵予以認識，并全面認識企業(yè)信用對企業(yè)市場營銷的意義，以及企業(yè)信用在企業(yè)市場營銷中的現(xiàn)狀，進而從提高對企業(yè)信用的重視程度、構(gòu)建完善的企業(yè)信用評價體系，以及完善相關(guān)的法律法規(guī)等方面，不斷加強企業(yè)信用的構(gòu)建，以為企業(yè)市場營銷活動的順利開展，以及企業(yè)的長遠發(fā)展起到應(yīng)有的積極作用。

參考文獻：

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[3]陳人艦.企業(yè)信用對營銷績效的影響機理研究[D].大連理工大學，2007.

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)檔案信息；管理開發(fā)與利用；重要性分析

中圖分類號：TE43 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0347-01

前言：在信息化時代的今天，信息在企業(yè)生存與發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用，不僅僅有助于本企業(yè)的工作開展，也有利于和其他企業(yè)的合作，提高工作焦慮，節(jié)省工作時間，進一步獲取更大的經(jīng)濟效益。并且在當下企業(yè)市場競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)想要在市場博得一席之地，就必須與時俱進。建立企業(yè)檔案信息并實現(xiàn)有效的開發(fā)利用是企業(yè)發(fā)展到今天需要跟進的潮流，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式。企業(yè)應(yīng)抓住這個機會，實現(xiàn)對企業(yè)檔案信息的有效開發(fā)和利用，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。

1.影響企業(yè)檔案信息管理開發(fā)與利用的有關(guān)因素

1.1 知識管理因素

二十一世紀進入知識經(jīng)濟時代，在企業(yè)不斷追求更多效益、利益和競爭優(yōu)勢的狀態(tài)下，催生了知識管理的誕生。企業(yè)檔案信息的建立與保持并不是簡單存放，而是有目的、有選擇、有進一步提煉的過程，有的信息需要進行再次編輯，或者隨著社會、企業(yè)以及技術(shù)的不斷發(fā)展，還需要做好信息更新工作，是一項長期性的工作。因此，知識管理是一項對工作人員專業(yè)性要求較高，耗費時間較長，需要工作人員高度關(guān)注的工作。并且，目前來看，企業(yè)在這一方面的人才還比較匱乏，相關(guān)人才的培養(yǎng)工作還需要進一步提高。知識管理的程序比較復(fù)雜，所花時間也比較長，在對文件等信息進行再次編輯和整理時，難以保證信息整理的質(zhì)量。由于知識管理工作比較繁雜，因此知識管理的模式應(yīng)該進一步細分，提高信息的價值性和有效性。在知識管理中，檔案室需要設(shè)置足夠的相關(guān)工作人員，專門負責相應(yīng)的工作，比如檔案整理、檔案信息收發(fā)、無用檔案信息銷毀等工作。這樣不僅僅能夠減少檔案工作人員的工作量，也能夠提高檔案信息管理工作的質(zhì)量水平，進一步提高工作效率。知識管理可以使檔案開發(fā)利用的歸宿得到進一步明確――挖掘檔案信息中的知識，提取信息中的有用成分，讓其得到充分的利用，實現(xiàn)信息的價值。

1.2 信息資源管理因素

信息資源管理理論的興起得益于20世紀中期信息論以及信息技術(shù)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，隨著計算機以及網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息資源發(fā)展到以電子數(shù)據(jù)的形態(tài)存在。借助于計算機的大儲存量和運算速度快的特點，以及檔案信息數(shù)據(jù)庫的建立為檔案信息的快速檢索和快速查找的實現(xiàn)提供了條件。這項技術(shù)最初僅僅用于政府機關(guān)，但目前也已經(jīng)在企業(yè)檔案信息管理中有所應(yīng)用，企業(yè)在針對檔案信息管理開發(fā)以及利用時適當?shù)乩么髷?shù)據(jù)的優(yōu)勢，能夠進一步地提高工作效率，并且計算機工作的精確度更高，工作效率也更高。利用智能化的軟件代替人工挖掘有價值的檔案資源是未來企業(yè)檔案管理開發(fā)的主要形式之一。按照這一發(fā)展趨勢，雖然智能軟件不能夠完全取代工作人員，但是企業(yè)在檔案信息管理工作中需要加強對智能技術(shù)的應(yīng)用，利用新技術(shù)、智能化來進一步提高對檔案信息資源的有效管理。除此之外，信息資源管理中需要對信息進行必要的篩選，提高信息的真實性、準確性以及有效性，體現(xiàn)出信息資源的價值。

2.企業(yè)檔案信息管理開發(fā)與利用的重要性

2.1 促進信息共享平臺建成

企業(yè)檔案信息的建立有助于建立起信息共享平臺，這一平臺的建立有利于信息的快速更新，企業(yè)可以根據(jù)新的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)及時做出調(diào)整，及時更新檔案信息管理模式。信息共享平臺不僅僅可以運用在本企業(yè)，在企業(yè)之間的交流中也可以適當運用，有利于企業(yè)之間形成良性競爭，促進企業(yè)之間的共同發(fā)展。尤其是在經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟跨國化的今天，信息交流面廣，更新速度快，這就需要建立信息共享平臺，來促進企業(yè)跟上時展的步伐。另外，和傳統(tǒng)檔案信息管理方式相比較而言，信息共享平臺的建立在擴大檔案信息存儲量的同時還有助于成本的節(jié)省，也有助于保存時間的加長，為信息的檢索和查找提供的便利，提高了工作效率。信息共享平臺的建立也能夠豐富企業(yè)的信息資源，通過對企業(yè)信息的細化，在如今越來越豐富的信息資源的條件下也能夠迅速搜索到想要的確切信息，能夠提高其準確程度和減少所花時間。信息共享平臺是當下社會和經(jīng)濟發(fā)展形勢下的要求。

2.2 強化企業(yè)管理

企業(yè)的有效管理是能夠維護企業(yè)的秩序，是企業(yè)從事生產(chǎn)發(fā)展的基石，因此，企業(yè)管理在企業(yè)工作中起著至關(guān)重要的作用。建立企業(yè)檔案信息管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)工作人員的有效管理，完善企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)檔案信息集合了大量的信息資源，掌握了企業(yè)的發(fā)展歷程，這一歷程也是企業(yè)開展管理工作的有效經(jīng)驗。企業(yè)管理工作的有效開展離不開對企業(yè)檔案信息資源的有效利用。在針對管理模式的問題上，可以通過相應(yīng)檔案信息資源作為參考，結(jié)合信息共享平臺中即時更新的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，結(jié)合企業(yè)當下所處的情況，更換新的管理模式，促使企業(yè)管理真正發(fā)揮效用。企業(yè)檔案信息需要不斷更新、不斷刪取，這樣的過程使得企業(yè)管理能夠做到與企業(yè)發(fā)展保持相對一致的步伐，使其管理模式不至于落后，適宜企業(yè)當下的發(fā)展情況。

2.3 提高企業(yè)經(jīng)濟效益

企業(yè)檔案信息的保存實質(zhì)上是企業(yè)的有效資源，是一筆寶貴的財富，是企業(yè)發(fā)展過程中的積淀，這些信息對企業(yè)以后的發(fā)展有著重要的指導作用。無論在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、管理模式、經(jīng)營模式建設(shè)，尤其是在企業(yè)文化建O中都發(fā)揮著重要作用。通過對企業(yè)檔案信息的管理開發(fā)和利用，在企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題時能夠提供相應(yīng)的問題以及解決方案的參考，進一步促成問題的有效解決。在企業(yè)發(fā)展過程中，對企業(yè)發(fā)展模式進行不斷的更新和完善，掌握企業(yè)發(fā)展方向，提高企業(yè)各個部門的工作效率，以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。尤其是在計算機和網(wǎng)絡(luò)的支持下，企業(yè)檔案信息工作的工作效率極大地提高了，更好地發(fā)揮出信息資源庫的作用，進一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。除此之外，檔案管理工作職能的加強，就在于把檔案開發(fā)利用的價值植于生產(chǎn)，科研的建設(shè)之中，從而將檔案知識財富及其潛在的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為直接的生產(chǎn)力，從而獲得新的效益，這一點尤其體現(xiàn)于技術(shù)性企業(yè)之中。企業(yè)的最終目的就是實現(xiàn)其經(jīng)濟效益，企業(yè)檔案信息管理是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效支撐。

3.結(jié)語

企業(yè)信息檔案管理是市場經(jīng)濟下的要求，在激烈的市場競爭下，企業(yè)更加注重工作效率，而信息檔案的建立能夠有效提高企業(yè)工作效率。企業(yè)檔案信息管理開發(fā)以及利用是企業(yè)工作中的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展起到指導作用，檔案信息的建立是信息收集、整理的過程，為信息查找提供便利。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，新技術(shù)的運用將能夠有效減少檔案工作人員的工作量，企業(yè)在進行檔案信息管理等方面的工作時需要積極采用新技術(shù)，來提高工作效率，實現(xiàn)經(jīng)濟效率。

參考文獻

[1] 丁梅.淺談企業(yè)檔案信息資源的開發(fā)與利用[J].科技與管理，2014，04（12）：99-101.

篇3

一、企業(yè)市場營銷中企業(yè)信用可提升營銷效率

在市場營銷中,企業(yè)信用不僅可以切實的維護商業(yè)供給與銷售線各供銷關(guān)系的利益,而且也維護了地方政府和市場經(jīng)濟的利益,從而使的市場營銷的效率得到了增加,交易成本大幅減少,這足以能體現(xiàn)企業(yè)信用的重要性。市場營銷的主要目的是增加企業(yè)的純利潤,為達到此目的,首先要從消費者的角度著眼,在市場銷售中維護好消費者的利益,滿足市場的需求,這也與企業(yè)的社會職能相符合的,都以促進社會的繁榮富裕為最終目的,如果在市場營銷中企業(yè)信用額度缺失了,那么無疑會損害消費者和市場經(jīng)濟的利益,而企業(yè)信用的提升則會大大增加企業(yè)的市場競爭力,維持規(guī)范的市場秩序,保持穩(wěn)定的市場環(huán)境,從而為市場經(jīng)濟公平良性發(fā)展提供前提條件。此外,企業(yè)信用度的提升也有利于提高企業(yè)自身的競爭力和綜合實力,有利于保持競爭中的平衡,從而保障企業(yè)的相對利益。而信用缺失的行為,諸如搶占份額,非法競爭,竊取商業(yè)機密,商業(yè)詆毀,商業(yè)賄賂等惡劣的行為則會造成市場競爭的不公平不平衡發(fā)展,穩(wěn)定的市場經(jīng)濟秩序和環(huán)境被嚴重破壞,并且極大的限制了企業(yè)的健康快速發(fā)展,企業(yè)市場營銷中企業(yè)信用的重要性可見一斑。因此,將市場營銷規(guī)范化,將其固定在一定的框架之內(nèi),提升企業(yè)信用,順應(yīng)客觀規(guī)律,才能夠真正的促進企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展,而企業(yè)是社會活動的主要因素之一,只有企業(yè)保證其信用度,勇于擔負起應(yīng)該承擔的社會和經(jīng)濟責任,以維護好市場經(jīng)濟和消費者的利益為己任,改善虛假欺詐行為,防止假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn),真正把道德標準作為衡量經(jīng)濟行為的標尺,才能維護好社會利益和自身的經(jīng)濟利益。這說明,企業(yè)市場營銷中的企業(yè)信用對于提升營銷效率,維護社會和經(jīng)濟利益有著極為重要的意義。

二、企業(yè)市場營銷中企業(yè)信用可降低營銷成本

在經(jīng)濟活動中,企業(yè)總是會在產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的創(chuàng)新上投入一定資金,從而通過實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的創(chuàng)新來提高企業(yè)競爭力和綜合能力,力求在市場當中占有一定份額,并保證其優(yōu)勢地位,從而降低成本,增加利潤。但是除了產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)的創(chuàng)新之外,提升企業(yè)信用也可以保證市場營銷中的交易的順利進行,減少由于商品和勞務(wù)等問題出現(xiàn)的市場交易雙方出現(xiàn)的各種爭端。市場交易的雙方,如果有一方出現(xiàn)信用問題,奉行機會主義行為,也會使得雙方的信用度出現(xiàn)危機,從而出現(xiàn)溝通不暢,違背最初所制定的公平性計劃,使得在此過程中耗費掉本不應(yīng)該耗費掉的人力和財力,造成市場交易的成本大幅度增加,不僅損害了市場交易雙方的利益,也對于市場經(jīng)濟的正?？焖侔l(fā)展起了阻礙的作用。信用的缺失毋庸置疑會導致企業(yè)市場營銷成本的增加,而在市場交易中,保證企業(yè)信用度,奉行一定的道德標準,才能夠真正使得交易活動順利進行,從而降低企業(yè)成本。

篇4

帶著這個問題，我們在一個多月里，調(diào)查了我市幾種不同類型的企業(yè)和對企業(yè)信用享有行政執(zhí)法權(quán)的工商、稅務(wù)、房管、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門和已經(jīng)按商業(yè)銀行運作的工商銀行。在調(diào)查中，人們使用頻率最高的詞匯，除了“信用”、“檔案”，那就是“整合”：一廠一企的信用檔案需要整合，政府有關(guān)部門對企業(yè)信用檔案的監(jiān)管需要整合，全社會對企業(yè)信用檔案資源的利用同樣需要整合。整合，表達了人們搞好信用檔案工作的良好愿望；整合，寄托了人們對政府主管部門的熱切希望。

整合：深化企業(yè)信用檔案管理的新命題

所謂“整合”，就是將個別的、分割的、零散的事物通過整理、整頓等手段組合成集中的、統(tǒng)一的、完整的事物。而在本文，“整合”則有其特定的含義，就是將分散保管的企業(yè)信用檔案及其信用信息資源，在兼顧信息資源現(xiàn)有配置與管理狀況的條件下，加以重新整理或整頓，實現(xiàn)無縫組合，以便在新的信息交換與共享平臺上實現(xiàn)企業(yè)信用檔案信息資源的最大增值。

在調(diào)查中，我們欣喜地看到，廣大企業(yè)經(jīng)營者和政府監(jiān)管部門的領(lǐng)導都較為充分地意識到信用在生產(chǎn)經(jīng)營和社會發(fā)展中的至關(guān)重要的作用。但是，目前企業(yè)信用檔案的管理現(xiàn)狀與其重要程度和各方面對其廣泛利用的客觀需求形成了突出的矛盾，同時也決定了對企業(yè)信用檔案進行整合的重要性與迫切性。

首先，從企業(yè)層面上看。從上個世紀90年代開始，我國的企業(yè)檔案管理通過恢復(fù)整頓，特別是眾多工業(yè)企業(yè)實施了《工業(yè)企業(yè)檔案分類法》以后，逐步走上了正軌，實現(xiàn)了各種檔案的綜合管理。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，特別是隨著企業(yè)制度改革的深化，許多企業(yè)檔案管理已經(jīng)打破了原有綜合管理的模式，各種不同的管理模式應(yīng)運而生，有許多和企業(yè)信用直接相關(guān)的檔案分散在各有關(guān)部門保存，即使檔案工作基礎(chǔ)較好，已按照企業(yè)檔案“十大分類法”實行綜合管理的企業(yè)，與企業(yè)信用直接相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、各種證書、各類合同、質(zhì)檢報告、資質(zhì)材料等檔案都分散在各個不同的類別中（主要集中在經(jīng)營管理類、生產(chǎn)技術(shù)類、科學技術(shù)研究類、基本建設(shè)類和會計檔案類等幾大類別）。由于市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，企業(yè)對其信用建設(shè)的訴求普遍提高，對信用檔案的利用呈現(xiàn)出頻繁、集中、快速的需求，而現(xiàn)有的管理狀況顯然難以滿足這一需求，于是對企業(yè)信用檔案加以整合便成為企業(yè)經(jīng)營者們的普遍要求。由于企業(yè)信用檔案涉及各個領(lǐng)域、各個方面，從多角度、多側(cè)面反映企業(yè)的信用度，必須從各方面加以整合，才能真正體現(xiàn)其利用價值。特別是在經(jīng)營活動中急需證明本企業(yè)的信用度時（如進行ISO9000質(zhì)量體系認證），往往要求在較短的時間把散存在不同全宗的信用檔案（一般為復(fù)印件）調(diào)集在一起，加以整理、組合，形成一個有機的整體。這就是企業(yè)信用檔案利用的整合性。這一特點無疑為企業(yè)信用檔案的科學管理提供了重要的理論基礎(chǔ)。信用檔案管理分散的現(xiàn)狀和頻繁利用的實際情況，形成了尖銳的矛盾，合理的整合則是解決這一矛盾的有效途徑。

其次，從社會層面上看。企業(yè)信用度的提升和企業(yè)信用檔案的管理，光靠企業(yè)自身的努力，顯然是不夠的，還必須依靠政府各有關(guān)行政主管部門的介入與管理，才能遏止種種制假造假現(xiàn)象的發(fā)生，才能提高整個社會的信譽度。現(xiàn)在，我國的工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、銀行、房管、海關(guān)、公安等部門都把加強企業(yè)信用管理擺上了自己工作重要的議事日程，而加強企業(yè)信用檔案管理自然成為題中之義。但是，當我們調(diào)查了我市的上述有關(guān)部門以后，發(fā)現(xiàn)盡管這些有實力的部門，對企業(yè)信用管理的水平已經(jīng)相當高，但都存在著條塊分割、各行其是，數(shù)據(jù)之間缺乏共享和交流，形成了一個個“信息孤島”，無法實現(xiàn)信用檔案信息資源共享，而解決這一問題的辦法還是那兩個字―――“整合”。

量體裁衣與合縱連橫

盡管不同類型企業(yè)的情況各不相同，但信用檔案的整合仍然有共性的規(guī)律可尋。對于一廠一企的信用檔案管理來說，無非從兩個方面進行整合：

一是信用檔案實體的整合。有人提出，為了有效解決企業(yè)信用檔案實體保管的分散性給企業(yè)信用檔案的利用帶來的不便，建議將企業(yè)檔案中與信用有關(guān)的檔案抽出來組成一個新的門類加以統(tǒng)一管理，這或許對個別企業(yè)是可行的，但對絕大多數(shù)企業(yè)顯然是不可取的。因為，這樣“整合”的后果必然會破壞原有的檔案管理體系，給整個企業(yè)檔案管理造成新的混亂。但是，我們決不能因此就認為在計算機普遍使用的今天，企業(yè)信用檔案實體的整合已經(jīng)沒有必要，已經(jīng)毫無意義。我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)對某些重要的信用檔案實體的整合還是有一定的道理的：一是將直接反映企業(yè)信用的各種營業(yè)執(zhí)照、證書的原件全部交檔案室集中保管；將最能集中反映企業(yè)信用度的各種榮譽證書、獎杯、獎牌集中到企業(yè)榮譽室向客戶展示，以提高自身的競爭力。二是將已經(jīng)把有關(guān)信息錄入計算機的重要信用檔案原件交檔案室整理歸檔，或進行復(fù)制加工提供二套制文件供其他有關(guān)部門利用。三是深入開展編研工作，對企業(yè)信用檔案進行二次加工或三次加工，形成新的能集中反映企業(yè)信用度的編研資料―――也是一種新的企業(yè)信用檔案。

二是信用檔案信息的整合。隨著企業(yè)管理手段的不斷提升，利用計算機進行信用檔案信息整合已經(jīng)成為大勢所趨。當然，由于企業(yè)性質(zhì)、類型各不相同，它們整合的內(nèi)容、形式、方法也各不相同。但是，通過調(diào)查，我們在這眾多“不相同”中可以抽象出若干“相同”的共性特征：一是要注意不同類型的信用檔案信息的整合。不僅包括文書檔案、會計檔案、生產(chǎn)經(jīng)營檔案中與企業(yè)信用有關(guān)的信息的整合，甚至還應(yīng)包括人事檔案中有關(guān)誠信信息的整合。二是要注意不同載體形式的信用檔案信息的整合?，F(xiàn)在，先進的照相、攝像設(shè)備的應(yīng)用在許多企業(yè)已經(jīng)十分普及，反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的聲像檔案大量形成，有效整合好其中的信用檔案信息對提高企業(yè)的信譽度有著重要的現(xiàn)實意義。我們平時看到的一些企業(yè)內(nèi)容詳實、圖文并茂、制作精美的宣傳手冊、VCD光盤等廣告宣傳品，就是充分利用各種不同載體的檔案信息而整合出來的編研成果。三是要注意與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的檔案、圖書、資料、情報中的信用信息的整合。特別要注重自己的客戶與競爭對手的信用信息，不僅要在行業(yè)內(nèi)收集，還要善于在行業(yè)外收集，特別要善于利用互聯(lián)網(wǎng)捕捉對自己有用的信息。

到工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、房管等幾個政府行政監(jiān)管部門調(diào)查了一圈，明顯感到他們對企業(yè)信用及其檔案的管理與整合普遍很重視，管理與整合的技術(shù)手段也很先進，同時也看到在系統(tǒng)內(nèi)部、在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在著許多亟待解決的問題，同樣感受到對企業(yè)信用檔案信息整合的重要性與緊迫性。解決的辦法：通過整合，實現(xiàn)合縱連橫，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間企業(yè)信用檔案信息資源的全面共享。

先說系統(tǒng)內(nèi)部。由于領(lǐng)導重視程度不同、經(jīng)濟實力和人才實力不同，自然形成了企業(yè)信用檔案信息整合的不平衡性。有的已實行全國聯(lián)網(wǎng)，有的才實行全省聯(lián)網(wǎng)，而有的正在努力實行全市聯(lián)網(wǎng)。例如：“房地產(chǎn)信用信息管理系統(tǒng)”下設(shè)的三個相對獨立的子系統(tǒng)之間相互安全地交換信息尚有一定的困難；基礎(chǔ)好、功能強的工商信用管理市與市之間的協(xié)作網(wǎng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)交換也不那么容易。

再說系統(tǒng)與系統(tǒng)之間。由于管理體制方面的原因，人們往往十分注重本部門、本系統(tǒng)的信用信息管理，各系統(tǒng)使用的軟件不同，工作平臺不同，輸入輸出接口不同（更重要的還有思想認識上的原因），各系統(tǒng)之間的信用檔案信息共享還有許多困難，形成了許多各自為政、互不關(guān)聯(lián)的“信息孤島”。這一現(xiàn)象的存在，造成了信用信息共享的巨大障礙和信用信息資源極大的浪費。消除“信息孤島”現(xiàn)象的辦法只有一個―――那就是通過整合，實現(xiàn)“合縱連橫”，將這一個個信息孤島連成片，整合成一個全社會都可享用的信用檔案管理體系。盡快實現(xiàn)合縱連橫，應(yīng)該成為各級政府加強信用檔案信息管理系統(tǒng)建設(shè)的當務(wù)之急。

那么，如何才能實現(xiàn)合縱連橫？現(xiàn)在的情況是條條上的信用信息整合總體上做得不錯，但在塊塊上的信用信息整合似乎并不那么容易。此所謂“合縱易，連橫難”――管理體制使然。當然，這里所說的“難、易”都是相對而言的。領(lǐng)導重視、資金雄厚的系統(tǒng)自然“合縱易”（如工商、稅務(wù)），反之則不然。從總體上說，“連橫”的難度要遠遠超過“合縱”。

因勢利導：檔案行政管理部門在整合中的作用

我們在調(diào)查中，看到工商、稅務(wù)等政府監(jiān)管部門雄厚的經(jīng)濟實力和人才實力，確實有點自愧不如，但是我們決不能因此忘記自身肩負的職責。盡管我們的財力優(yōu)勢、人才優(yōu)勢都無法與那些政府監(jiān)管部門相比，但我們有著《檔案法》賦予的檔案行政管理職能的優(yōu)勢，有著對檔案管理具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)勢，我們各級檔案行政管理部門應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢發(fā)揮自己在企業(yè)信用檔案管理整合中的作用。作為地市一級的檔案行政管理部門應(yīng)該如何在整合中發(fā)揮作用，如何切實加強與深化企業(yè)信用檔案的管理？我們只能面對現(xiàn)實，因勢利導，真正做到有所為，有所不為，“3＋1”科學信用管理模式，對我們有著重要的借鑒意義。

“3＋1”科學信用管理模式是一套結(jié)合西方管理技術(shù)、中國市場信用現(xiàn)狀和中國企業(yè)管理特點的管理模式，由外經(jīng)貿(mào)部研究院的信用管理專家提出?！?＋1”科學信用管理模式將西方管理技術(shù)和本土企業(yè)管理文化緊密地結(jié)合。其中的“3”是指三個不可分割的信用管理機制：企業(yè)前期信用管理、企業(yè)中期信用管理和企業(yè)后期信用管理；其中的“1”是指建立一個獨立的信用管理機構(gòu)（部門）。

我們不妨借鑒“3＋1”科學信用管理模式，對企業(yè)信用檔案也來一個“事前”、“事中”、“事后”全程動態(tài)式管理。

企業(yè)信用檔案前期管理，至少有三件事可做：一是加強宣傳，提高企業(yè)員工與行政監(jiān)管部門職工（特別是他們的領(lǐng)導）對搞好企業(yè)信用檔案工作的認識；二是制定信用檔案工作的指導性文件，明確歸檔范圍，工作標準和規(guī)范；三是加強對企業(yè)與行政監(jiān)管部門檔案工作人員的業(yè)務(wù)培訓，使他們盡快掌握搞好企業(yè)信用檔案工作的實際本領(lǐng)。

企業(yè)信用檔案中期管理，工作重點主要是加強對企業(yè)信用檔案管理的監(jiān)督指導，要幫助企業(yè)與行政監(jiān)管部門盡快建立或完善資信調(diào)查、采集和評估的運行機制。建立起適合他們自身特點的信用檔案管理方式，保證信用檔案資料的完整性、準確性和適時性。還要幫助、指導有條件的企業(yè)與行政監(jiān)管部門建立起自身與客戶信用檔案資料數(shù)據(jù)庫，并保證其與其他數(shù)據(jù)庫的無縫對接和網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。這一階段應(yīng)該是檔案行政管理部門的工作重點，應(yīng)該有許多事情可做。

企業(yè)信用檔案后期管理，可做的事情也很多：一是對企業(yè)信用文件的適時歸檔進行監(jiān)督指導，至于信用檔案是否集中管理，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點和各單位具體情況決定，不能搞一刀切；二是對政府監(jiān)管部門的信用檔案管理工作進行監(jiān)督指導，監(jiān)督指導的重點應(yīng)放在各政府監(jiān)管部門信用信息平臺接口的對接和不同系統(tǒng)信用檔案信息資源的共享上。

至于“3＋1”科學信用管理模式中的“1”―――建立一個獨立的信用管理機構(gòu)（部門）的問題，也正是我們在調(diào)查中與有關(guān)政府監(jiān)管部門共同探討的一個重要問題。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用 市場營銷 應(yīng)用

自從我國加入世界貿(mào)易組織以來，我國市場經(jīng)濟多元化有了進一步的發(fā)展和市場開放程度的進一步加大。那么，隨之而來的是在各行各業(yè)的市場中存在的競爭越來越激烈。企業(yè)為了提高自己的產(chǎn)品競爭力，大部分都選擇了像企業(yè)的產(chǎn)品包裝、自我宣傳和業(yè)務(wù)的不斷拓展等等類型的市場營銷活動。市場營銷的活動越來越受到廣大企業(yè)的青睞，但是，由于現(xiàn)階段我國市場經(jīng)濟體制的不完善，造成了越來越多的惡性營銷方式的出現(xiàn)，這樣的行為給廣大的消費者和國家都造成了相當大的損耗。所以，我們一定要進一步地認識到，企業(yè)信用在整個市場營銷中的重要性和意義。

一、企業(yè)信用在市場營銷中的重要的意義

在社會主義市場經(jīng)濟的體制下，遵守信用、著重承諾是一個企業(yè)的立足之本和成長的基石。良好的企業(yè)信用是一個企業(yè)的無形的財產(chǎn)，給企業(yè)帶來諸多的社會效益和經(jīng)濟效益。企業(yè)信用在協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、消費者和銷售者三者之間的利益關(guān)系上發(fā)揮了重要的作用，而且在維護相關(guān)企業(yè)、相關(guān)地區(qū)和相關(guān)政府的利益上發(fā)揮了積極地作用和影響。企業(yè)信用在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)和交易的成本，進一步提高了整個市場營銷的營銷效率。

良好的企業(yè)信用是一個企業(yè)進行市場營銷的根本。我們都知道，良好的企業(yè)信用是企業(yè)無形的資產(chǎn)和財富，是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中站立不敗之地的根本。如果一個企業(yè)擁有良好的信用檔案，那么，在無形中就會提高企業(yè)的競爭力和產(chǎn)品的價值。由此可見，企業(yè)只有保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，杜絕了價格欺騙，做好售前、售中和售后的服務(wù)工作，樹立了良好的信用形象，才能贏得越來越多的消費者，進一步實現(xiàn)企業(yè)的目標利潤。

二、我國的企業(yè)信用在市場營銷中的現(xiàn)狀

1.在產(chǎn)品的營銷中出現(xiàn)的信用缺失的表現(xiàn)

很多企業(yè)在對其產(chǎn)品進行營銷的過程中往往出現(xiàn)這樣的情況。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中使用不合格的原材料、以次充好，在產(chǎn)品的包裝和廣告上大大的進行欺騙性廣告宣傳、夸大其詞、欺騙消費者。很多不道德的企業(yè)就利用這樣的低劣的手段和宣傳方式進行產(chǎn)品營銷，尤其是現(xiàn)在，這種企業(yè)越來越多，這種社會現(xiàn)象越來越嚴重。

2.在價格營銷中出現(xiàn)的信用缺失的表現(xiàn)

信用缺失在企業(yè)的價格營銷中表現(xiàn)也相當惡劣。例如：價格欺詐行為，就是企業(yè)通過不道德的手段，對消費者進行錯誤的消費引導來損害消費者的利益。還有，歧視性價格的愈演愈烈，就是在市場營銷的過程中，商家根據(jù)不同的顧客、不同的消費水平和能力，對同一種商品采取不同價格的形式。這一種現(xiàn)象尤其存在于稀缺行業(yè)或者壟斷性行業(yè)當中。還有一種現(xiàn)象就是價格的協(xié)定，也就是說生產(chǎn)者和經(jīng)營者，為了更大限度地獲得利潤、提高市場占有率，相互之間串通好價格或者達成某種不道德的協(xié)議。還有一種就是掠奪的價格現(xiàn)象，這種現(xiàn)象主要存在于優(yōu)勢的企業(yè)當中，他們常常把產(chǎn)品的價格壓到產(chǎn)品的成本價格左右，這樣迫使其他企業(yè)不得不出手，從來擊倒對手。這些現(xiàn)象在我國的市場營銷中，比比皆是。

3.在渠道營銷中出現(xiàn)的信用缺失的表現(xiàn)

我們的渠道營銷，簡單地說，就是通過產(chǎn)品的組織、分配、協(xié)調(diào)的方式來使得產(chǎn)品和勞務(wù)順利的走向消費市場，進入銷售的環(huán)節(jié)。在這一過程中，很多不道德的廠家和企業(yè)，就以欺詐的手段和行為進行欺詐性的買賣，常常利用壟斷手段、限制競爭的方式，違背商業(yè)道德進行欺詐性活動。

4.在促銷策略上出現(xiàn)的信用缺失的表現(xiàn)

在產(chǎn)品營銷的過程中，促銷策略扮演著越來越重要的角色。合理的促銷策略可以促使促銷的形式多元化和進一步的構(gòu)建相對和諧的市場環(huán)境。但是有很多不道德的企業(yè)唯利是圖，通過各種非法的手段進行各種各樣的促銷活動來獲得巨額利潤。我們經(jīng)常看到的就是不管去買什么東西，銷售員都會夸大自己的產(chǎn)品，誹謗對方的產(chǎn)品，或者對消費者進行錯誤的引導和蠱惑，損害了廣大消費者的權(quán)利和利益。

三、進一步強化企業(yè)信用在市場營銷中的應(yīng)用，構(gòu)建良好的企業(yè)信用營銷理念

1.在產(chǎn)品的營銷和促銷策略中要加強企業(yè)信用的應(yīng)用

首先要杜絕企業(yè)利用上述的低劣的手段和宣傳方式進行產(chǎn)品營銷。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中一定要把好關(guān)，嚴禁使用不合格的原材料、以次充好，一定要做到產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的保證，保證好產(chǎn)品的質(zhì)量是首位的。

其次，要做好產(chǎn)品促銷策略的應(yīng)用。嚴禁杜絕企業(yè)使用各種非法的手段進行各種各樣的促銷活動來獲得巨額利潤。在產(chǎn)品的銷售過程中，一定要提高營業(yè)員的素質(zhì)，杜絕營業(yè)員夸大自己的產(chǎn)品，誹謗對方的產(chǎn)品，或者對消費者進行錯誤的引導和蠱惑，這樣類似現(xiàn)象的出現(xiàn)。在產(chǎn)品的包裝和廣告上杜絕使用夸大其詞的宣傳來欺騙消費者。

在這一過程中，不斷提高企業(yè)經(jīng)營者和營銷人員的素質(zhì)是必需的，要不斷樹立企業(yè)每個崗位人員的誠實守信的意識，定期或者不定期地開展誠實守信方面的考核，多多的普及關(guān)于誠實守信和信用缺失危害的知識，將誠實守信意識深入貫徹到每個員工的心里。

2.在價格營銷中要加強企業(yè)信用的應(yīng)用

在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟的體制下，建立良好的競爭體制。國家要加強對壟斷性行業(yè)的控制和稅收的進一步完善。進一步減少甚至杜絕歧視性價格、價格的協(xié)定、掠奪性價格等現(xiàn)象的發(fā)生和出現(xiàn)。從而，建立良好的、公平競爭的市場經(jīng)濟的新體制。

3.在渠道營銷中要加強企業(yè)信用的應(yīng)用

每個企業(yè)都要規(guī)范自己產(chǎn)品的渠道銷售，加強不同渠道銷售之間的聯(lián)系和監(jiān)督。渠道營銷就是通過產(chǎn)品的組織、分配、協(xié)調(diào)的方式來使得產(chǎn)品和勞務(wù)順利的走向消費市場，進入銷售的環(huán)節(jié)。那么在產(chǎn)品的組織、分配和協(xié)調(diào)的每一個環(huán)節(jié)，都要注入企業(yè)信用的加強和應(yīng)用。規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品的渠道銷售流程，減少渠道銷售的漏洞，減少和杜絕利用壟斷手段、限制競爭的方式欺詐性的買賣，構(gòu)建規(guī)范的企業(yè)營銷渠道。

4.轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷觀念，進一步構(gòu)建良好的企業(yè)信用營銷理念

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人類文明有了大幅度的提高和發(fā)展，人們的道德思想水平也到達了一個新的高度。而市場營銷的手段是一個企業(yè)道德水準的根本體現(xiàn)。企業(yè)要想最大限度地豐富和滿足人民的物質(zhì)生活水平，維護自己的切身利益和企業(yè)的長遠發(fā)展，以及維護社會的穩(wěn)定，都離不開誠實守信的觀念構(gòu)建。所以要轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷觀念，進一步構(gòu)建良好的企業(yè)信用營銷理念。

結(jié)語：

綜上所述，我們進一步認識到了企業(yè)信用在市場營銷中的重要的意義和影響。一個企業(yè)的誠實守信、誠信經(jīng)營、相應(yīng)的履行社會職責，對企業(yè)自身的壯大和發(fā)展有著重要的意義。所以，要想進一步實現(xiàn)我國經(jīng)濟體制的改革目標，要想進一步促進市場經(jīng)濟體制的建立和完善，就必須要抓好企業(yè)的信用，做好市場營銷中的企業(yè)信用。相應(yīng)的整個國家的企業(yè)都本著誠信經(jīng)營的原則來進行市場營銷的活動，那么，我國的市場經(jīng)濟體制會朝著健康的方向進一步發(fā)展、進一步完善。

參考文獻：

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篇6

【關(guān)鍵詞】信用管理 中小企業(yè) 重要性 對策

一、建設(shè)中小企業(yè)信用管理體系的意義

信用管理體系的建設(shè)對中小企業(yè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。首先，可以促進中小企業(yè)開拓更加廣闊的市場。當市場信用環(huán)境良好時，中小企業(yè)可以利用兩種方式發(fā)展市場―現(xiàn)金銷售和賒賬銷售，賒銷方式可以擴大市場占有率，進而提高銷售量。其次，可以促進企業(yè)融資。信用擔保體系以及信用管理體系的建立有助于中小企業(yè)獲得更多的信貸供給。再次，可以減少企業(yè)的交易成本。就我國目前的情況來看，企業(yè)的平均信用交易成本為14%，較美國高出11%，這很大程度上是由企業(yè)信用管理造成的。最后，可以降低交易風險。信譽良好的企業(yè)在市場博弈過程中占據(jù)有利位置，中小企業(yè)可以通過確定交易對象的信用記錄來降低交易過程中的風險。

二、我國中小企業(yè)信用管理體系存在的問題

（一）社會信用意識未形成，信用需求不強烈。

在經(jīng)濟活動中，人們因為計劃經(jīng)濟的影響并未準確的認識到誠信的重要性。舉個例子，有些地方政府實行地方保護主義，對本地的假冒產(chǎn)品采取默認的態(tài)度，拒絕接受外來檢查。這種不重視誠信的做法很難使經(jīng)濟得到真正的發(fā)展。因為在當前的市場經(jīng)濟中，沒有誠信準則，就不能很好的對現(xiàn)有資源進行合理的配置，進而導致對產(chǎn)品需求的減少。

（二）社會信用管理立法建設(shè)滯后。

要想做到社會信用管理，就必然要征集個人和企業(yè)的數(shù)據(jù)，這就涉及到了隱私權(quán)的問題。當信用法規(guī)無法硬性約束市場主體的經(jīng)濟行為時，某些失信者就會利用這一漏洞，為自己謀福利，進而導致中小企業(yè)信用機制的惡化，甚至會完全不顧誠信規(guī)則。許多國家都對征信數(shù)據(jù)的采集以及使用通過法律法規(guī)的形式做出了非常明確的規(guī)定。例如，美國頒布了17項關(guān)于社會信用的法律法規(guī)，歐洲各國也相繼提出了約束社會信用的法律法規(guī)。我國近些年也出臺了一些相關(guān)法律法規(guī)，《擔保法》和《個人信用實名制》等等，但是，這些大多屬于各部門制定的管理辦法和實施細則，無法形成完整的體系。

（三）中小企業(yè)自身信用管理未開展。

就我國目前的情況來看，大多數(shù)中小型企業(yè)內(nèi)部并未建立信用管理制度。由于缺乏信用管理機構(gòu)，沒有人員管理企業(yè)信用方面的問題，這就直接導致了一些因為誠信導致的違約現(xiàn)象的發(fā)生。更為嚴重的是，企業(yè)并未明確的了解合約客戶的信用狀況，這就可能會導致最后的上當受騙。

三、我國中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)的主要對策

（一）明確體制轉(zhuǎn)換期政府在信用體系建設(shè)中的職能。

在信用體制建設(shè)中，鑒于我國目前的經(jīng)濟發(fā)展水平以及現(xiàn)有的體制轉(zhuǎn)換制度，政府的作用不容忽視。政府的干預(yù)可以在一定程度上減輕信用的惡化，因此政府應(yīng)當采取措施對信用市場進行管理。政府應(yīng)大力推進外在制度的建設(shè)，進而促進內(nèi)在制度的發(fā)展，但是切忌直接干預(yù)企業(yè)內(nèi)在信用體系的運行。政府還應(yīng)該加強對信用的約束。首先，完善已有的法律法規(guī)，如《合同法》和《擔保法》等。其次，制定新的條例和實施細則。我國目前的情況是，企業(yè)在建立社會信用體系時，有時會遇到?jīng)]有法律依據(jù)的情況，為了改善這種狀況，政府需要為其創(chuàng)建更加健全的法制環(huán)境。此外，在中小型企業(yè)建立信用體系的過程中，政府應(yīng)該采取鼓勵的態(tài)度，并使得中介組織在資信調(diào)查和信息咨詢上為中小企業(yè)提供幫助。

（二）加強信用立法，規(guī)范和引導社會信用活動。

信用是一種文化，在信用文化形成的過程中，道德規(guī)范和精神文明建設(shè)有著不容忽視的作用。針對我國目前信用嚴重缺失的情況，發(fā)展全社會的信用文化顯得尤為重要。而全社會信用文化的培育，需要相關(guān)制度的保駕護航。具體來說，一方面，要建立相關(guān)的懲罰機制來處理交易中的失信行為，另一方面，要表彰誠實守信的企業(yè)，鼓勵守信行為。

在市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展下，開發(fā)國內(nèi)的信用市場成為急需解決的問題，在這個過程中，信用管理人才的需求量更是龐大。保守估計，我國在未來幾年內(nèi)對信用管理人才的需求量將達到50萬。然而我國現(xiàn)在面臨的窘境是，國內(nèi)缺乏相關(guān)的信用管理教育。國內(nèi)高校應(yīng)該根據(jù)市場的實際需求提供相關(guān)的長期教育和短期培訓。

（三）完善中小企業(yè)自身信用管理。

信用體系的建立對中小企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義，為其經(jīng)濟活動的正常進行提供了一種保障。因此，中小企業(yè)應(yīng)該重視自身的信用管理。在相關(guān)專業(yè)人士的指導下，中小企業(yè)應(yīng)該嘗試建立信用管理部門。首先，要對所有的原始資料進行收集整理，全面了解企業(yè)的信用情況。其次，因地制宜的制定一些信用政策，這些政策的制定要從實際情況出發(fā)，要切實考慮企業(yè)自身的具體狀況以及客戶之間的差異，進而確定合適的授信和受信額度。最后，要明確信用管理的重點，一般來說，重點在事前和事中階段，企業(yè)需要對信用管理進行全程監(jiān)控，并在此過程中加強風險評估。

四、結(jié)語

作為我國經(jīng)濟的重要組成部分，中小企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該受到足夠的重視。信用管理體系的建設(shè)對中小企業(yè)的發(fā)展意義重大，可以促進市場的開拓，促進企業(yè)融資，減少交易成本以及降低交易風險。但是，目前我國中小企業(yè)的信用管理體系還存在著一些問題。本文針對這些問題，提出了相關(guān)對策，首先要明確體制轉(zhuǎn)換期政府在信用體系建設(shè)中的職能，其次，要加強信用立法，規(guī)范和引導社會信用活動，最后，要完善中小企業(yè)自身信用管理。

參考文獻：

篇7

今天，我們在這里召開全市企業(yè)信用建設(shè)工作會議，主要內(nèi)容是回顧總結(jié)近年來我市企業(yè)信用工作情況，研究部署下階段工作任務(wù)。今天的會議很重要，會前，市政府常務(wù)會議專題作了研究，討論通過了《關(guān)于進一步加強企業(yè)信用體系建設(shè)的實施意見》。剛才，工商局周曙光局長對全市企業(yè)信用工作有關(guān)情況作了介紹，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和勞動保障局兩個單位作了交流發(fā)言。市政府企業(yè)信用辦公室副主任、市工商局俞振琪副局長今天也專程到會指導，對我市前階段的企業(yè)信用建設(shè)工作給予了充分肯定，對下階段工作提出了明確要求，希望大家認真貫徹落實。下面，我再講四點意見。

一、充分肯定近年來我市企業(yè)信用建設(shè)工作成績

2012年以來，根據(jù)市委、市政府“信用”建設(shè)總體目標，在各鎮(zhèn)、街道和相關(guān)部門、單位的密切配合和共同努力下，我市的企業(yè)信用體系建設(shè)工作取得了明顯成效。

（一）體系框架基本形成。建成了以現(xiàn)代信息化技術(shù)為支撐的市政府企業(yè)信用信息交互平臺，開通了企業(yè)信用信息網(wǎng)，成為政府企業(yè)信用資源開發(fā)利用和公益信息服務(wù)的主要載體。完善企業(yè)信息報送和信息管理制度，健全政府部門間的協(xié)調(diào)配合機制，保證了企業(yè)信用信息征集、管理、運用的制度化、規(guī)范化。

（二）信息資源整合共享。不斷充實全市企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，完善企業(yè)信用信息交換目錄，三年來共收錄來自工商、國稅、地稅、勞動保障、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計等20家部門、單位有關(guān)的政府企業(yè)信用信息超過18萬條，實現(xiàn)了全市企業(yè)信用信息互聯(lián)共享、資源整合。

（三）信息運用成效初顯。積極探索企業(yè)信用信息使用和管理的有效手段，強化企業(yè)信用評價和獎懲。企業(yè)信用信息網(wǎng)開辟企業(yè)“紅黑榜”，實名公示誠信紅榜企業(yè)928家、失信黑榜企業(yè)493家。加大對失信企業(yè)曝光力度，增加了失信企業(yè)的失信成本，有效維護了貿(mào)易安全和社會穩(wěn)定。開展了中小企業(yè)信用風險評估工作試點，以信用預(yù)警推動了中小企業(yè)自我發(fā)展。加強行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)，開展童車、印刷行業(yè)信用檔案管理工作，為深化行業(yè)信用評價進行了有益探索，也為提升行業(yè)競爭力奠定了基礎(chǔ)。

總之，我市近年來在企業(yè)信用體系建設(shè)方面進行的積極探索和有益嘗試，進一步整合了信息資源，提高了企業(yè)和社會的誠信意識，提升了政府行政效能和管理水平，規(guī)范了市場經(jīng)濟秩序，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

二、統(tǒng)一思想，切實增強企業(yè)信用建設(shè)工作責任感

信用是做人最重要、最根本的思想品質(zhì)，是建設(shè)良好社會道德風尚的前提，信用是立身創(chuàng)業(yè)之本。人無信不立、業(yè)無信不興、政府無信不公、社會無信則亂。社會信用是政府信用、個人信用和企業(yè)信用的有機構(gòu)成，而企業(yè)信用是整個社會信用的核心，建設(shè)全社會的信用體系就必須抓好企業(yè)信用建設(shè)。當前及今后一段時期，加強企業(yè)信用建設(shè)意義重大。

（一）加強企業(yè)信用建設(shè)，是落實科學發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要保證。實踐證明，一個地區(qū)的信用狀況是決定其環(huán)境競爭力和要素聚集力的決定因素，信用就是發(fā)展環(huán)境。要落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，必須加快社會信用體系建設(shè)。企業(yè)是社會信用體系的重要組成部分，是整個社會信用的核心，建設(shè)全社會的信用體系就必須抓好企業(yè)信用建設(shè)，以確保經(jīng)濟和社會持續(xù)發(fā)展。

（二）加強企業(yè)信用建設(shè)，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要內(nèi)容。信用是市場經(jīng)濟的基石，規(guī)范有序的市場經(jīng)濟活動需要建立一個能夠有效調(diào)動社會資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與經(jīng)濟健康運行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能健康發(fā)展；沒有信用，社會經(jīng)濟不可能有效運行。

（三）加強企業(yè)信用建設(shè)，是樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)競爭力的重要措施。信用是企業(yè)的生命。從企業(yè)內(nèi)部看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，在企業(yè)投資者與投資者之間、投資者與勞動者之間、勞動者與勞動者之間，需要有最起碼的信用和信任關(guān)系。從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資。從市場交易看，企業(yè)只有誠實守信才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。

（四）加強企業(yè)信用建設(shè)，是政府的一項重要職能。一方面，社會上之所以存在的信用缺失現(xiàn)象，是因為守信者沒有得到應(yīng)有的收益和鼓勵，失信者沒有受到應(yīng)有的懲罰、甚至得到不應(yīng)得的利益。建立企業(yè)信用機制，激勵信用優(yōu)異企業(yè)，懲戒信用不良企業(yè)，是社會信用體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)信用建設(shè)和監(jiān)管作為政府部門社會管理方式的創(chuàng)新和有效手段必須得到加強。另一方面，雖然經(jīng)過多年努力，我市企業(yè)信用意識有了提高，但仍然存在不少問題，一些企業(yè)為了片面追求經(jīng)濟利益而忽視誠信經(jīng)營，特別是偷稅漏稅、欠薪逃逸等行為依然時有發(fā)生，直接影響到我市企業(yè)整體形象、影響到我市發(fā)展整體環(huán)境，進而影響我市經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。這些問題的解決需要政府正確履行相應(yīng)的職能。

總之，企業(yè)信用建設(shè)是一項社會工程，一項系統(tǒng)工程，一項關(guān)系企業(yè)切實履行社會責任、強化經(jīng)營發(fā)展能力的工程，也是一項優(yōu)化和提升我市發(fā)展環(huán)境的工程。各鎮(zhèn)、街道和各部門、各單位要統(tǒng)一思想，充分認識加強企業(yè)信用體系建設(shè)的重要性和必要性，高度重視企業(yè)信用建設(shè)體系工作，切實加以推進。

三、突出重點，扎實推進企業(yè)信用各項建設(shè)工作

企業(yè)信用體系作為經(jīng)濟行為的一種規(guī)則、秩序和需要，它的形成和完善，需要一個長期的過程，需要在政府各有關(guān)部門系統(tǒng)有效的干預(yù)以及強力推動下，齊心協(xié)力、密切配合，突出重點、標本兼治，才能逐步完善，抓出成效。關(guān)于今年及未來較長時間我市企業(yè)信用體系建設(shè)的重點工作和主要任務(wù)，市政府下發(fā)的《關(guān)于進一步加強企業(yè)信用體系建設(shè)的實施意見》已經(jīng)作了明確要求，全市上下要堅持“政府主導、部門聯(lián)動，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，整合資源、信息共享，綜合運用、注重實效”的原則，加強企業(yè)信用體系建設(shè)，強化對企業(yè)信用的監(jiān)督、管理、服務(wù)和綜合運用。這里，我再著重強調(diào)幾點：

（一）要建好一個平臺，即建成企業(yè)信用信息交互平臺系統(tǒng)，為政府部門和社會公眾提供全方位的企業(yè)信用信息服務(wù)。這項任務(wù)今年年底前要基本完成。

一方面，政府企業(yè)信用信息監(jiān)督管理系統(tǒng)需要進一步完善，真正建立以企業(yè)進入市場的注冊登記事項為基礎(chǔ)，政府職能部門日常監(jiān)管和司法（仲裁）機關(guān)執(zhí)法而發(fā)生（掌握）的企業(yè)信用信息為重點，企業(yè)自愿申報的信用信息為補充，覆蓋全部企業(yè)的信用管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建好一個面向社會、統(tǒng)分結(jié)合、各取所需的多層次、多功能的企業(yè)信用信息平臺，要求高、投入大、任務(wù)重，特別是整合共享要求高，不僅需要開發(fā)技術(shù)人員的努力，更需要各部門、單位從實際需求出發(fā)，提出意見和方案。

另一方面，針對企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫資源不夠豐富、覆蓋面不夠廣，數(shù)據(jù)準確性、完整性、時效性等方面不足等問題，進一步完善信息交互制度，加大信息采集力度，加強企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

（二）要搭建兩大支柱，即加強信用規(guī)制建設(shè)和信用教育，支撐起全市企業(yè)信用體系。

一是健全企業(yè)信用各項制度。一方面，要加強企業(yè)信用工作制度建設(shè)，把企業(yè)信用工作納入法制化、規(guī)范化軌道。完善市企業(yè)信用信息管理各項制度，明確工作職責和流程，完善企業(yè)信用體系建設(shè)聯(lián)席會議、企業(yè)信用聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)信用體系建設(shè)考核等一系列制度，從制度上保證全市企業(yè)信用體系建設(shè)工作的順利推進。另一方面，要積極加強企業(yè)信用信息制度建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)信用作用。一是建立企業(yè)信用檔案制度。有關(guān)職能部門在其職權(quán)范圍內(nèi)，以工商行政管理部門的“經(jīng)濟戶口”為戶頭，以各自在履行法定職責中發(fā)生的企業(yè)信用信息為內(nèi)容，分別建立分門別類的企業(yè)信用檔案，記載企業(yè)誕生、存活、消亡全過程中涉及信用的資訊、事件、榮譽、處罰等信息，為其監(jiān)督管理活動服務(wù)；二是建立企業(yè)信用身份證制度。以金融機構(gòu)現(xiàn)行的企業(yè)信貸信用評級和企業(yè)貸款證為基礎(chǔ)，各部門監(jiān)管企業(yè)信用記錄為內(nèi)容，信用中介機構(gòu)評價結(jié)果為依據(jù)，對企業(yè)信用實行評級頒證制度；三是建立企業(yè)信用擔保制度。在試行建立擔保機構(gòu)為商務(wù)信用有限的中小企業(yè)增強融資信用度的基礎(chǔ)上，支持發(fā)展擔保公司，充分運用擔保機制，為中小企業(yè)增強融資、交易信用服務(wù)；四是建立企業(yè)信用激勵懲戒制度。

二是加強企業(yè)信用教育。一方面，加強信用體系建設(shè)相關(guān)法規(guī)的宣傳與普及，努力增強全社會的信用意識。加強對企業(yè)信用體系建設(shè)工作的宣傳，組織開展誠信守法教育，增強企業(yè)信用意識，發(fā)動社會各界積極關(guān)心、支持和參與企業(yè)信用體系建設(shè)。另一方面，通過信用信息評價運用，加強政府企業(yè)信用監(jiān)管和評級，建立企業(yè)信用懲戒機制，對有制假售假、逃廢債務(wù)、做假賬、拖欠工資、不參加社會保險、嚴重污染環(huán)境、嚴重影響消防安全、生產(chǎn)安全等行為的企業(yè)和出具虛假報告的中介機構(gòu)，實行“黑名單”和曝光制度，并采取重點監(jiān)管措施。對于失信行為，通過行政性懲戒、司法性懲戒、市場性懲戒以及通過信用信息的廣泛傳播形成社會性懲戒，形成失信者“一處失信、處處被動”的局面。

（三）要構(gòu)建三大體系，即加快形成政府企業(yè)信用運行管理體系、社會信用服務(wù)市場體系、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系。

一是加強政府企業(yè)信用運行管理體系建設(shè)。一方面，強化政府監(jiān)管和服務(wù)職能，按照企業(yè)信用制度要求，規(guī)范政府企業(yè)信用信息征集、，加強對企業(yè)的預(yù)警和評價。另一方面，帶頭使用企業(yè)信用產(chǎn)品，在政府招標、政府采購、特許經(jīng)營、建筑施工、銀行貸款等方面按規(guī)定使用企業(yè)信用報告，形成“政府用信用、企業(yè)創(chuàng)信用、社會重信用”的良好氛圍；并著力解決當前經(jīng)濟社會發(fā)展中存在的突出矛盾和問題，綜合利用企業(yè)信用信息共享系統(tǒng)，以欠費、欠薪、逃稅、騙貸、商業(yè)欺詐、破壞環(huán)境、制假售假、安全隱患等為重點，加大對企業(yè)的信用監(jiān)管力度，形成失信行為聯(lián)合懲戒機制。

二是加強社會信用服務(wù)市場體系建設(shè)。一方面，鼓勵發(fā)展信用中介服務(wù)業(yè)。把企業(yè)信用中介服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展和規(guī)范擺在企業(yè)信用體系建設(shè)的重要位置，作為一項新興產(chǎn)業(yè)加以扶持培育。按照政府主導與市場化運作相結(jié)合的原則，以建立企業(yè)信用調(diào)查、征信、評估實體為重點，鼓勵發(fā)展一批以企業(yè)信用中介服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)信用中介服務(wù)組織，營造和維護良好的信用中介服務(wù)市場環(huán)境。另一方面，支持行業(yè)信用服務(wù)。支持建立“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我約束”的企業(yè)信用自律團體或行業(yè)組織，維護行業(yè)利益，使之成為政府與企業(yè)溝通和協(xié)調(diào)的橋梁。

三是加強企業(yè)內(nèi)部信用管理體系建設(shè)。一方面，引導企業(yè)組織教育培訓，普及信用知識。重點抓好企業(yè)法定代表人和信用管理骨干人員的培訓，著力增強全員信用意識，大力培育具有信用特質(zhì)的企業(yè)文化。另一方面，引導企業(yè)建立健全自身內(nèi)部信用管理制度，加強客戶資信管理，提高信用分析能力和應(yīng)收賬款管理水平，建立防范欺詐和承擔風險的內(nèi)部制約機制。

同時，在推進下一階段企業(yè)信用建設(shè)工作中，具體要處理好三對關(guān)系：一是政府部門與企業(yè)之間的關(guān)系，企業(yè)信用建設(shè)由政府統(tǒng)一領(lǐng)導，各部門、各單位共同參與。政府決策需要各部門單位及時提供數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要求全面、完整、及時、準確。部門既是企業(yè)信用的監(jiān)管者，又是服務(wù)員。企業(yè)不僅是市場的主體，也是企業(yè)信用建設(shè)的主體。企業(yè)信用信息是企業(yè)運行狀態(tài)的客觀反映。如何使部門與企業(yè)形成共識，共同加強企業(yè)信用建設(shè)，營造良好發(fā)展環(huán)境，是企業(yè)信用建設(shè)工作的重點。二是部門與部門之間的關(guān)系，各個部門要有大局意識，打破局限，站在政府層面來思考和認識政府企業(yè)信用建設(shè)工作，每個部門都是這個網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，支撐著整個網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)并共享網(wǎng)絡(luò)資源。各部門都是運行者，又是受益者。要通過企業(yè)信用信息平臺，進一步提高行政效率，減少行政成本。三是企業(yè)信用與社會的關(guān)系，企業(yè)信用信息大致可以分為兩類，一類是政府用于監(jiān)管的信息，也就是部門內(nèi)部監(jiān)管的信息。另一類是可以向公眾開放的信息。在企業(yè)信用建設(shè)中，各有關(guān)部門、單位要合理界定兩類信息，對一些存在惡劣失信行為的企業(yè)除了在榮譽獲取、招投標、銀行貸款等方面限制外，還要加強社會公開力度，加強對市場主體的約束，提高失信成本，充分利用社會力量對企業(yè)不誠信行為進行監(jiān)督，增強企業(yè)自律意識。對社會責任感強、信用度高的企業(yè)要賦予其無形的信用資產(chǎn)。

四、加強領(lǐng)導，確保企業(yè)信用建設(shè)取得實效

企業(yè)信用體系建設(shè)工作涉及面廣、時間跨度大，對硬件和軟件的要求高，要達到預(yù)期成效，必須狠抓落實。

（一）要加強領(lǐng)導，完善機制。市里成立企業(yè)信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導小組，由我任組長，市長任副組長，各有關(guān)部門主要負責人任成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（簡稱“市企信辦”），辦公室設(shè)在市工商局。同時，將企業(yè)信用建設(shè)工作列入部門崗位目標責任制。企業(yè)信用建設(shè)工作領(lǐng)導小組及辦公室要加強對各部門工作進行日常督查、指導，確保企業(yè)信用建設(shè)工作的順利開展。領(lǐng)導小組各成員單位要根據(jù)各自的職責制訂企業(yè)信用建設(shè)工作方案，完善企業(yè)信用建設(shè)工作制度，確定企業(yè)信用管理工作聯(lián)絡(luò)員，切實做到主要領(lǐng)導親自過問、分管領(lǐng)導具體抓、具體工作專人負責；落實責任、落實任務(wù)、落實經(jīng)費，監(jiān)督到位。各鎮(zhèn)、街道和各部門、單位要立足職責，把企業(yè)信用建設(shè)作為創(chuàng)新性、開拓性工作，切實加以落實。

（二）要加強研究，鞏固基礎(chǔ)。企業(yè)信用信息共享和交換，其基礎(chǔ)和核心是信用數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就談不上共享，就談不上信用管理、就談不上信用建設(shè)；沒有正確可靠的數(shù)據(jù)，就談不上信用應(yīng)用。目前，進入我市企業(yè)信用信息交互平臺的部門共20個18多萬條信息數(shù)據(jù)，但超過80%的數(shù)據(jù)均來自于準入、許可等靜態(tài)信息，缺乏日常監(jiān)管的動態(tài)信息；不同部門之間的數(shù)據(jù)還不能匹配，如反映企業(yè)利潤的數(shù)據(jù)，企業(yè)申報在稅務(wù)部門、統(tǒng)計部門和銀行的數(shù)據(jù)就有不一致的情況。企業(yè)信用建設(shè)體系建設(shè)工作是一項較新的工作，各部門、單位要組織人員，靜下心來，從社會大監(jiān)管、部門大協(xié)作的高度，認真地進行思考和研究，打破過去守舊的思維模式和陳舊的管理經(jīng)驗，梳理整合有效信息，納入企業(yè)信用信息交互這個大平臺中，并積極探索利用綜合的信用信息，開展服務(wù)管理的新方法。要進一步擴大企業(yè)信用信息交互的參與面，完善各部門、單位企業(yè)信用數(shù)據(jù)交換目錄，讓企業(yè)信用信息交互平臺真正成為政府及各部門有關(guān)決策的參考依據(jù)和科學管理的有效載體。

篇8

關(guān)鍵詞：民營企業(yè) 信用 問題 對策

（本文為浙江省“十五”規(guī)劃課題《永康民營企業(yè)信用狀況研究》階段性成果之一）

信用缺位與信用體系不完善對一國經(jīng)濟的影響將是十分巨大的，甚至是災(zāi)難性的。當前，融資難，擔保難成為困擾民營企業(yè)發(fā)展的首要問題，其中主要癥結(jié)是企業(yè)信用不足，特別是企業(yè)財務(wù)信用的缺失現(xiàn)象相當嚴重。已成為民營企業(yè)發(fā)展的瓶頸。良好的信用是保持民營企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的客觀需要，是提高民營企業(yè)自身素質(zhì)、發(fā)展能力、擺脫困境的現(xiàn)實選擇。加強民營企業(yè)信用建設(shè)已成為我們的當務(wù)之急。

企業(yè)財務(wù)信用的內(nèi)涵、現(xiàn)狀

企業(yè)財務(wù)信用主要是指資本信用、商業(yè)信用、管理信用等方面內(nèi)容。其中：資本信用又包括投資與籌資兩個方面的信用，它指企業(yè)按公司章程的規(guī)定繳納投資款、按期歸還各種借款本息、按公司章程向投資者分配股利；商業(yè)信用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不進行商業(yè)欺詐，按時向購貨方供貨、按期向銷貨方支付貨款；管理信用是指企業(yè)向外提供真實合法的財務(wù)會計報告、嚴格產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理、嚴格執(zhí)行各項合同和協(xié)議、按期足額向國家繳納各種稅費。

信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，是維系各種經(jīng)濟關(guān)系的紐帶，是保持市場公正和效益的前提。市場經(jīng)濟的發(fā)展需要經(jīng)歷實物經(jīng)濟、貨幣經(jīng)濟和信用經(jīng)濟三個階段。我國目前的市場經(jīng)濟處于貨幣經(jīng)濟向信用經(jīng)濟的過渡時期，還未建立健全科學的信用監(jiān)督管理體系與機制，使得我國的經(jīng)濟患上了嚴重的信用“敗血癥”。據(jù)資料統(tǒng)計：目前由于信用問題造成的市場交易無效成本，已占到GDP的10%左右。信用缺失而導致的直接和間接經(jīng)濟損失高達5855億元，相當與中國年財政收入的37%，國民生產(chǎn)總值每年至少減少2個百分點。企業(yè)信用缺失帶來的最嚴重的后果是：破壞市場經(jīng)濟運行基礎(chǔ)，動搖投資人信心。企業(yè)財務(wù)信用是企業(yè)信用的重要組成部分，直接制約著民營企業(yè)發(fā)展，特別是制約著民營企業(yè)融資和貸款。眾所周知，民營企業(yè)由于規(guī)模小，實力弱，資金缺乏，需要融資和利用銀行資本。它們的發(fā)展狀況直接決定著我國國民經(jīng)濟能否健康持續(xù)快速發(fā)展，也影響著整個社會的信用狀況，我們必須認真研究民營企業(yè)財務(wù)信用存在的問題。

企業(yè)財務(wù)信用存在的問題

1.企業(yè)經(jīng)營理念不當加大信用風險。表現(xiàn)在：企業(yè)經(jīng)營重市場，輕管理的理念，盲目利用賒銷擴大市場份額，造成企業(yè)巨大的市場信用風險損失。由于市場經(jīng)濟秩序的不完善以及管理方式的落后，企業(yè)間的交易行為呈現(xiàn)出一種嚴重信用失控的混亂局面。許多企業(yè)過分注重銷售業(yè)績的增長，擴大賬面銷售額，財務(wù)狀況卻常常不樂觀，導致應(yīng)收賬款上升、呆帳壞帳增加、利潤下降。嚴重的賬款拖欠不僅吞噬了企業(yè)的大部分利潤，而且造成現(xiàn)金流量不足，缺乏全面管理能力，尤其是對資金管理能力，企業(yè)缺少足夠的償還能力，只能靠銀行貸款維持，信用風險過大。然而一旦失去銀行貸款，便立即陷入經(jīng)營上的困境，難以繼續(xù)參與市場競爭的能力，甚至走上破產(chǎn)倒閉的絕境。

2.企業(yè)信用管理制度的缺失。表現(xiàn)在：（1)企業(yè)缺少科學的信用管理制度，失信賴帳，惡意逃債。主要表現(xiàn)在商業(yè)失信和借資失信。在商品交易中合同本是法律文書，必須遵守，但在實際履行中卻出現(xiàn)一種非常不正常的行為，即故意違約，不交貨、不付款，你拖我、我欠你，三角債層出不窮，使許多企業(yè)形成呆、壞帳而破產(chǎn)。合同的履行率低，法院受理的經(jīng)濟糾紛和債權(quán)債務(wù)民事糾紛多。在借款交易中，有約不履，拖欠貸款，逃廢債務(wù)，使銀行背上了不良資產(chǎn)，給國家造成了巨大損失。消弱了銀行支持經(jīng)濟建設(shè)的作用。（2)財務(wù)制度不健全，報表普遍不統(tǒng)一，財務(wù)上存在嚴重不實問題。對外提供虛假的財務(wù)會計報告，隱瞞企業(yè)真實的財務(wù)狀況，偷漏稅收。甚至一個家庭開辦好幾個法人企業(yè)，多頭開設(shè)賬戶，多頭貸款。（3)企業(yè)各管理部門信息不暢通，客戶資信資料不完整，信用決策和控制缺乏信息支持。

3.企業(yè)經(jīng)營中客戶有欺詐、不講誠信；政府有關(guān)政策不到位、執(zhí)行不力；地方信用環(huán)境差，信用體系不健全，缺乏企業(yè)信用監(jiān)管。對誠實守信經(jīng)營企業(yè)保護不力，助長了部分企業(yè)的失信行為，造成了部分企業(yè)不依法經(jīng)營的僥幸心理，不僅損害了地方投資環(huán)境，也影響了企業(yè)健康發(fā)展。

改善民營企業(yè)財務(wù)信用的基本對策

著名經(jīng)濟學家吳敬璉認為，現(xiàn)代市場經(jīng)濟是一種以信用交易為主的信用經(jīng)濟，企業(yè)信用管理和社會征信系統(tǒng)建設(shè)都是保持信用經(jīng)濟穩(wěn)定運行所必要的重要構(gòu)架。要從根本上改變信用落后的狀況，建立失信約束懲罰機制迫在眉睫。在信用體系建設(shè)中，要增大失信成本，從立法到執(zhí)法上，使失信成本提高到無利可圖，使其付出慘重的代價。目前，與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的社會信用體系在我國剛剛出現(xiàn)，處于起步階段。企業(yè)信用制度沒有建立，個人信用更為落后。近階段，民營企業(yè)財務(wù)信用建設(shè)著重應(yīng)采取以下幾個方面的基本對策。

1.企業(yè)應(yīng)當構(gòu)建一套完整的科學信用體系。（1)明確認識信用管理對企業(yè)的重要性。在現(xiàn)代企業(yè)的市場經(jīng)營中，信用是一項很重要的資源，一個成功的企業(yè)可以憑借良好的信用使其經(jīng)營規(guī)模超出自身資金的幾倍。企業(yè)領(lǐng)導員工要認識到信用管理的重要性，建立一個在廠長直接領(lǐng)導下的獨立的信用管理部門，從而有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標和財務(wù)目標，同時在企業(yè)內(nèi)部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所可能產(chǎn)生的信用風險。從而增加有效銷售、減少壞賬損失、使企業(yè)利潤最大化。（2)建立完整科學的信用管理制度。現(xiàn)代企業(yè)管理是依靠科學有效的制度來進行管理，企業(yè)的管理制度是企業(yè)經(jīng)營管理理念方法的體現(xiàn)。在構(gòu)建科學完整有效的信用管理體系時，必須健全信用管理制度。一個完整有效的信用管理制度應(yīng)包括：客戶資信管理制度、客戶授信制度和應(yīng)收賬款管理制度。（3)建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機制，均衡銷售業(yè)績與信用風險。銷售和財務(wù)部門應(yīng)各具自己應(yīng)有的職能，信用管理有其特殊的要求，并且信用風險形成于各個管理領(lǐng)域。因此應(yīng)當獨立設(shè)置信用管理部門，使客戶信用評估專業(yè)化，應(yīng)收賬款管理專門化，避免信用管理在企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)相互脫節(jié)、相互沖突、缺少協(xié)調(diào)的狀況。（4)培養(yǎng)合格的信用管理人才。信用管理是一項專業(yè)性很強的工作，需要多方面的專業(yè)知識。企業(yè)在信用管理建設(shè)需要特別重視信用管理專業(yè)人員的培訓，使其掌握信用管理專業(yè)知識和技術(shù)，才能擔當起企業(yè)信用管理的重任。

2.打造民營企業(yè)信用品牌，制定信用評價標準。信用對企業(yè)和個人都是嚴重一種無形的資源。因此，有關(guān)方面要建立信用制度，建立企業(yè)信用檔案，優(yōu)勝劣汰，使守信者得益無窮，失信者寸步難行。具體標準可制定為：一是依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，重合同守信用。建立健全的合同管理制度，依法簽定合同并履約。二是依法建帳和會計核算。嚴格按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進行會計核算，不得帳外設(shè)帳，保證會計資料真實完整。三是嚴格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度。按時如數(shù)償還銀行貸款，在金融機構(gòu)中有良好的信用。四是加強應(yīng)收應(yīng)付賬款管理。按時如數(shù)支付客戶貨款，在客戶中有良好的信用。五是加強質(zhì)量管理。嚴格按標準組織看待生產(chǎn)，為社會提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，嚴禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。六是依法納稅。及時足額繳納稅款，在當?shù)囟悇?wù)部門中有良好的信用。七是企業(yè)法人代表誠信守法，樹立良好的個人信用。企業(yè)領(lǐng)導班子成員注重整體形象，以身作則，遵紀守法，從嚴治企等。

3.加強誠實守信的道德教育，讓人們懂得沒有信用就沒有秩序，就沒安全感，市場經(jīng)濟就不能健康發(fā)展。同時，消除人們對現(xiàn)代市場經(jīng)濟的誤解，使人人從我做起，誠實守信。

4.加強信用方面的立法和執(zhí)法，發(fā)揮政府在信用管理上的宏觀指導、調(diào)控、監(jiān)督作用和職能。市場經(jīng)濟最終是信用經(jīng)濟，但也需要用制度和法律的力量來保證。目前我國的制度和法規(guī)已很多，但關(guān)鍵是要有法必依。因此執(zhí)法部門在執(zhí)法中要由“被動變?yōu)橹鲃印?，從嚴?zhí)法，加大打擊力度，把各種失信問題解決在萌芽狀態(tài)，使失信違法者無藏身之地。同時，應(yīng)借鑒其他有關(guān)國家的經(jīng)驗，制定具有中國特色的《信用法》。

5.加快企業(yè)信用中介機構(gòu)的發(fā)展。信用中介機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)包括：記錄企業(yè)的資信、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的資料；高層管理人員的背景資料和業(yè)績資料；為客戶提供資信等方面的擔保。信用中介機構(gòu)是我國信用監(jiān)督管理體系的重要組成部分，其業(yè)務(wù)的開展可以大大減少或消除企業(yè)交易信息的不對稱，提高各交易主體的信用程度、降低交易成本。

參考文獻：

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[3] 高尚全.企業(yè)該如何啟動信用經(jīng)濟[N].北京：中國經(jīng)濟導報，2001-05―03.

篇9

關(guān)鍵詞:企業(yè);信用管理;含義;對策

一、企業(yè)信用管理的含義

信用是一種建立在授信人對受信人償付承諾信任的基礎(chǔ)上的能力,不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)。其主要表現(xiàn)形式為賒銷,即買方預(yù)先獲得貨物或,后期償付貨款的商品買賣行為。由于信用關(guān)系的不斷發(fā)展、擴大,給交易雙方帶來了不確定性,這就產(chǎn)生了信用風險。造成信用風險的因素是多方面的,主要包括政治風險、信息風險、商業(yè)風險、管理風險、財務(wù)風險等等。所謂信用管理,就是為了協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)銷售最大化目標的同時將風險和成本降至最低,而對信用交易進行科學管理以控制信用風險的專門技術(shù)。信用管理的主要功能包括:征信管理(信用檔案管理)、授信管理、賬戶控制管理、商賬追收管理、利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場或推銷信用支付工具。

二、企業(yè)信用管理的重要意義

(一)加強企業(yè)信用管理,是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要

社會主義和諧社會,是公平正義、誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會,營造人人講誠信、守信用的良好氛圍,形成健康良好的社會秩序,是構(gòu)建和諧社會的重要方面。企業(yè)信用管理是整個社會信用體系建設(shè)一個重要組成部分,抓好企業(yè)信用建設(shè),必將對社會信用體系建設(shè)起到積極的推動作用,按照信用原則進行經(jīng)濟和社會事務(wù)的交往,是全社會協(xié)調(diào)和諧的重要基礎(chǔ)。我國自古以來就有誠實守信的優(yōu)良傳統(tǒng),儒家文化誠實不欺、信守諾言的誠信觀,培育了我國儒商的優(yōu)良商業(yè)道德,需要我們大力繼承與弘揚。

(二)加強企業(yè)信用管理,是完善社會主義市場經(jīng)濟體系的需要

在市場經(jīng)濟條件下,市場對資源配置起決定性作用,市場能否正常有序運行,決定著資源能否合理有效流動,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟和社會效益。如果信用體系發(fā)展程度低,信用秩序混亂,企業(yè)信用缺失,就會嚴重破壞市場秩序,增加交易風險、提高交易成本、降低交易效率,成為制約市場機制發(fā)揮配置資源作用的障礙,直接影響到正常的經(jīng)濟秩序,影響擴大內(nèi)需和經(jīng)濟持續(xù)增長。目前,信用缺失給我國的國民經(jīng)濟、市場秩序和消費者帶來了嚴重損害。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查,我國由于市場交易缺乏信用監(jiān)督,使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%為無效成本。因此,加強企業(yè),對于建全社會主義市場經(jīng)濟體系具有重要意義。

(三)加強企業(yè)信用管理,是提升企業(yè)競爭力的需要

企業(yè)只有講求誠信,自覺防范和抵制違法違章行為,才能正確處理與消費者及其他經(jīng)營者的關(guān)系,才能真正贏得廣大消費者及其他經(jīng)營者的信賴。在買方市場條件下,一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出,除了加強商品質(zhì)量和價格競爭力以外,還要更多地采用信用結(jié)算方式增強企業(yè)競爭力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比,信用結(jié)算方式的優(yōu)勢顯而易見,購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款,從而提高購買方的購買能力和銷售商的營業(yè)額。在西方國家,所有商業(yè)貿(mào)易的90%都采用信用方式進行,信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對主流。而在我國,由于企業(yè)信用的缺失和不足,企業(yè)問信用交易方式僅占所有交易的20%左右。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快,我國企業(yè)已處于和國外企業(yè)同臺競爭的環(huán)境中,落后的結(jié)算方式嚴重地阻礙了貿(mào)易的擴大和企業(yè)的發(fā)展,很多國外廠商因為無法接受我國企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購買其他國家的產(chǎn)品,極大地削弱了我國企業(yè)的競爭力。

三、完善我國企業(yè)信用管理制度的對策建議

我國的企業(yè)信用管理發(fā)展時間較短,管理水平較低,成為了制約經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。當前,隨著我國成為世貿(mào)組織的正式成員,建立健全企業(yè)信用管理制度已成為亟待解決的問題。

(一)構(gòu)建社會整體信用體系

信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會關(guān)系,體現(xiàn)了市場經(jīng)濟必備的道德理念和法律意識,是整個社會交往的基礎(chǔ)。加強社會信用體系建設(shè),規(guī)范市場經(jīng)濟的各種經(jīng)濟行為,強化全社會重合同、守信用的商業(yè)道德,在全社會形成誠實守信、扶正祛邪的良好社會風氣,是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,保障市場經(jīng)濟健康運行的迫切需要,是我國入世后進一步擴大對外開放和增強企業(yè)市場競爭力的不可缺少的手段。

歐美的信用體系,以1830年英國首次出現(xiàn)信用管理機構(gòu)為標志,迄今已走過了170多個年頭。美國也于1937年出現(xiàn)了首個CREDIT CONSULTING機構(gòu),其著名的商賬追收局(ABC公司)至今也有70多年的歷史。而我國由于長期實行計劃經(jīng)濟體制,沒有信用銷售行為,也就不存在信用風險,直到市場經(jīng)濟開始建立,信用管理才被提上日程,因此信用體系不僅建立得比較晚,也比較落后。

由此看來,我國要構(gòu)建完善的信用體系,還需要一個很長的過程。首先,要加大宣傳普及的力度,使人們了解市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,懂得沒有信用就沒有秩序,市場經(jīng)濟就不能健康發(fā)展的道理。其次,要建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。要讓企業(yè)成為市場的主體,成為維護社會信用的主體。使企業(yè)真正把信譽當作生命,合法經(jīng)營,誠信發(fā)展。再次,加快企業(yè)信用制度改革,建立信用制度的微觀基礎(chǔ),通過政企分開、產(chǎn)權(quán)明晰的改革,確立企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán),建立所有者對工商企業(yè)和銀行運營的督導機制,防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞,通過信用關(guān)系進行舞弊和詐騙活動。

(二)健全企業(yè)信用管理政策法規(guī)

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,目前,由于市場經(jīng)濟體系不完善,在某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象。因此,要強化規(guī)范市場交易行為的信用立法,建立健全完備的相關(guān)政策法律體系,明確法律責任,使對信用缺失行為的懲罰有法可依。要明確相關(guān)法律的細則,堵塞目前法律防范信用缺失的漏洞?？梢詤⒄瞻l(fā)達市場國家的《公正信用報告法》等相關(guān)法律,嚴格規(guī)范涉及信用的行為,對債務(wù)人的違約制定更加嚴厲的賠償和懲罰措施,同時要完善《刑法》中對欺詐和非法侵占等惡意背信行為的有關(guān)規(guī)定,依法懲治此類犯罪。

(三)完善企業(yè)信用管理機制

信用是企業(yè)進入市場的通行證,良好的信譽是企業(yè)的無形財富,企業(yè)應(yīng)提高認識,建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信用管理制度。

1、設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)要實施經(jīng)營管理全過程的信用管理,必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中,增加信用管理職能。一套科學的信用管理組織機構(gòu)是企業(yè)信用管理目標得以實現(xiàn),業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運行的基本保證。大型企業(yè)可設(shè)立專職獨立的信用管理部門,小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。企業(yè)信用管理部門應(yīng)該在公司總經(jīng)理或董事會的直接領(lǐng)導下,從企業(yè)整體的經(jīng)營目標和利益考慮,其制定的信用管理目標必須超越任何一個部門的管理目標。企業(yè)的信用管理部門或信用監(jiān)理應(yīng)當行使4項基本職責:參與公司信用政策的制訂、財務(wù)計劃及信用額度的審核;實施客戶資信信息的開發(fā)與管理;應(yīng)收賬款的科學化、系統(tǒng)化管理;拖欠賬款的催收與處理。

2、建立完善的信用管理制度。(1)客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財富來源,也是風險的最大來源。強化信用管理,必須首先做好客戶的資信管理工作,其中在交易之前對客戶信用信息的收集調(diào)查和風險評級尤為重要。企業(yè)需要在5個方面強化客戶資信管理:客戶信息的搜集和資信調(diào)查,客戶資信檔案的建立與管理,客戶信用分析管理,客戶資信評級管理,客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。(2)客戶授信制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風險主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的,其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在對待客戶的賒銷行為上隨意性很大,結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實踐證明,企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系,實施直接管理。因此,必須實行嚴格的內(nèi)部授信制度,這方面的制度化管理應(yīng)包括4個方面:賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報告制度,客戶信用申請制度,信用限額審核制度,交易決策的信用審批制度。(3)應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理制度,但是這些制度還遠遠不能適應(yīng)當前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學性。改進這方面的管理主要應(yīng)在如下幾個方面制度化:應(yīng)收賬款總量控制制度,銷售分類賬管理與賬齡監(jiān)控制度,貨款回收管理制度,債權(quán)管理制度。

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篇10

關(guān)鍵詞：商品市場；信用缺失；企業(yè)信用制度體系

改革開放以后，中國傳統(tǒng)的采邑經(jīng)濟受到市場經(jīng)濟的沖擊而逐漸被破壞，代之以以社會化大生產(chǎn)為特征的市場經(jīng)濟，各種產(chǎn)品和包括人力資源在內(nèi)的生產(chǎn)要素的流動領(lǐng)域大大擴大了。人員流動范圍的擴大和流動更加頻繁，使得原有的身份信用不再能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，不斷地出現(xiàn)反映信用缺失問題的現(xiàn)象，事實上，中國經(jīng)濟的各個領(lǐng)域以及各個市場主體和公共部門都不同程度地存在信用問題，這些問題成為中國經(jīng)濟保持持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的桎梏。

本文主要分析我國商品市場中的信用缺失問題。

一、我國商品市場中信用缺失問題的主要表現(xiàn)

商業(yè)信用是信用制度的基本內(nèi)容之一，我國目前的信用缺失首先表現(xiàn)在商業(yè)信用領(lǐng)域，概括起來，主要表現(xiàn)在下面兩個方面：

1.大量存在經(jīng)濟活動主體之間相互拖欠貨款，貸款方拖欠銀行的貸款，經(jīng)濟活動主體偷、逃、騙稅的現(xiàn)象

中國企聯(lián)于2005年7月至2006年7月通過問卷、企業(yè)座談、實地調(diào)研等方式對513家企業(yè)的誠信建設(shè)情況進行了調(diào)查研究，針對調(diào)查研究的情況，提出了推動我國企業(yè)誠信建設(shè)的政策建議。調(diào)查顯示，企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、制售假冒偽劣產(chǎn)品等。我國企業(yè)市場交易手段落后，由于信用條件不完善，造成企業(yè)信用交易手段受到限制，財務(wù)成本高。20世紀90年代我國商業(yè)票據(jù)結(jié)算量約相當于企業(yè)存款余額的11倍，而美國20世紀80年代中期就已經(jīng)是3300倍。此外，發(fā)達國家企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25%~0.5%，而我國高達5％以上。近年來，我國由于企業(yè)失信行為引發(fā)的社會問題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢，發(fā)生數(shù)量大幅增加，影響較大有：歐典地板虛假宣傳案、齊齊哈爾第二制藥廠制假案、安徽華源制藥廠產(chǎn)品質(zhì)量案等。

2.經(jīng)營中弄虛作假行為猖獗，主要表現(xiàn)在：不法廠商制售假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐、商標侵權(quán)、專利侵權(quán)以及合同欺詐等

據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查，1998年全國有68.45%的消費者受到過商業(yè)欺詐行為的侵害。概括起來，我國商業(yè)企業(yè)對消費者的欺詐行為主要表現(xiàn)為商業(yè)質(zhì)量欺騙、價格欺騙、服務(wù)方面的欺騙、商場在促銷活動中的欺騙、經(jīng)營方式的欺騙及企業(yè)形象和商場實力的不真實宣傳等方面。據(jù)統(tǒng)計，2003年前11個月，全系統(tǒng)共查處提供虛假文件騙取登記、虛假出資、虛報出資、抽逃出資的企業(yè)2.3萬家，吊銷違法企業(yè)營業(yè)執(zhí)照15.3萬家。查處無照經(jīng)營業(yè)額211萬戶次，取締無照經(jīng)營47萬戶，查處各類食品違法案件1.03萬件，制假售假案件24.24萬件、商業(yè)欺詐案件5159件。受理消費者申訴70.66萬件，查處侵害消費者權(quán)益案件15.45萬件，廣告違法案件6.88萬件，商標侵權(quán)案件2.87萬件，合同違法案件1.74萬件，其中合同欺詐案件3173件。

二、我國商品市場上信用缺失的原因

我國商品市場上信用缺失的主要原因可以從技術(shù)層面和制度層面兩個層面來展開分析。技術(shù)層面的原因主要有信用風險管理意識淡薄、信用風險管理技術(shù)落后以及信用風險管理人才匱乏等，制度層面的主要原因在于我國尚未建立起與市場經(jīng)濟的契約化交易相適應(yīng)的信用制度。

（一）技術(shù)層面的原因

1.信用風險管理意識淡薄

我國企業(yè)對商業(yè)信用的認識不完善，存在短期行為。很多企業(yè)為了提高銷售額和擴大產(chǎn)品市場份額就盲目地賒銷產(chǎn)品，加上信息獲取困難等外在客觀原因，對客戶的信用情況缺乏足夠了解，因信息不對稱而導致的商業(yè)信用風險比比皆是。當前，絕大部分企業(yè)尚未建立授信管理制度，有的建立了授信管理制度但不完善，有的建立了完善的授信管理制度卻沒有得到切實的執(zhí)行，以至有的企業(yè)第一批發(fā)出的商品貨款還沒有收回，就發(fā)出第二、第三批商品，而且涉及金額巨大。這種不重視控制信用風險的做法對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展十分不利，是一種非常短視的行為。

近年來，隨著“市場經(jīng)濟的本質(zhì)是信用經(jīng)濟”這一觀點的深入人心，企業(yè)信用管理也在社會上引起了關(guān)注。一些企業(yè)開始有意識地進行信用管理，但對于那些規(guī)模較小的公司來說，信用管理仍然沒有受到充分的重視。即使是在那些大型企業(yè)，專門設(shè)有信用管理機構(gòu)、由專業(yè)的信用管理人員負責信用管理的情況也是鳳毛麟角。信用管理意識淡薄的直接后果就是信用風險無法得到有效控制，使風險在企業(yè)中累積。

2.信用風險管理技術(shù)落后

授信企業(yè)普遍缺乏專業(yè)化的信用風險管理技術(shù)。一些企業(yè)為了擴大銷售增加利潤，盲目地采用賒銷形式，售后又不重視應(yīng)收賬款的監(jiān)督和管理，結(jié)果導致了較多的呆賬。據(jù)相關(guān)調(diào)查分析，在大量的壞賬中，屬于外部環(huán)境、政策性原因和“三角債”之類問題的，所占的比例并不高，大約只有16%左右;而屬于經(jīng)營性、內(nèi)部管理造成的，則占到80%以上。

對客戶的信息管理是信用風險管理的關(guān)鍵。當前，國內(nèi)企業(yè)缺乏客戶資信資料管理技術(shù)，還不具備自主建設(shè)客戶信用信息數(shù)據(jù)庫的能力，對往來的客戶無法及時記錄各種交易信息以及形成的內(nèi)部評價，更沒有條件對客戶的經(jīng)營狀況及財務(wù)狀況等進行時時跟蹤及風險預(yù)警。另外，企業(yè)信用管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評定，通過對客戶所有相關(guān)財務(wù)及非財務(wù)信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。這項工作需要運用專門的信用分析模型來完成，但目前我國的企業(yè)中能將信用風險模型引入企業(yè)信用管理的非常少見。3.信用風險管理人才匱乏

信用管理是一門實踐與理論相結(jié)合的管理知識，具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，對信用管理人員，尤其是信用管理部門經(jīng)理的要求非常高。信用管理人員要掌握信息、財務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計、營銷、公關(guān)等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色，才能勝任信用管理工作。但當前，國內(nèi)很多企業(yè)對信用管理工作的認識還只停留在“信用管理就是收收賬”的層面上，所以，企業(yè)內(nèi)部信用管理工作并未受到重視，只是交給一些不具備專業(yè)知識的業(yè)務(wù)人員去操作，缺乏科學、嚴格的標準。

另外，造成我國商品市場上信用缺失的原因還有我國地方保護主義盛行和事實上存在的市場分割。

（二）制度原因

商品市場是我國市場經(jīng)濟的重要組成部分，市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，如果沒有建立起與市場經(jīng)濟中契約化交易相適應(yīng)的信用制度，那么商品市場中容易出現(xiàn)信用缺失問題。我國的經(jīng)濟形式，在改革開放以前是采邑經(jīng)濟，改革開放以后逐步向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。

社會信用的維持在市場經(jīng)濟條件下比在采邑經(jīng)濟條件下重要得多。因為在自給自足的采邑經(jīng)濟下，交易的重要性還未能得到充分體現(xiàn)，即使社會信用體系遭到破壞，交易無法順暢進行，經(jīng)濟也不會受到致命性影響；而在市場經(jīng)濟條件下，分工的細化和專業(yè)化生產(chǎn)已經(jīng)達到了很深程度，以至于任何一個微觀個體都無法在不與其他個體交易的情況下繼續(xù)維持其生產(chǎn)經(jīng)營。而社會信用的維持顯然是交易得以順利進行的必要條件，我們無法想象在缺乏社會信用，交易沒有任何保障的條件下還會有眾多的交易者愿意進行交易。于是，社會信用體系的維持就成為市場經(jīng)濟存在和發(fā)展的前提。

在市場經(jīng)濟條件下，與契約化交易相適應(yīng)，信用的維持也主要體現(xiàn)在對契約的遵守和履行上。與采邑經(jīng)濟下的情況不同的是，信用的維持主要不是通過對違約者進行輿論的譴責以及由此造成的實際社會活動的全面隔離來實現(xiàn)，而是訴諸法律及相應(yīng)的市場規(guī)范，而我國恰恰并沒有建立起維持信用的制度體系以及相應(yīng)的市場規(guī)范。

三、政策建議

我國商品市場中的信用缺失問題表現(xiàn)復(fù)雜，而且原因也是多方面的，單從某個方面著手很難解決問題，應(yīng)該建立起一個比較完整的中國企業(yè)信用制度。企業(yè)的信用等級涉及：（1）靜態(tài)指標，反映企業(yè)當前實力，如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)財務(wù)狀況；（2）動態(tài)指標，反映企業(yè)發(fā)展能力，如企業(yè)技術(shù)水平、管理水平、經(jīng)營能力、員工素質(zhì)、所在行業(yè)前景等；（3）履行承諾的意愿；（4）社會對企業(yè)信用的認可程度，等等。相對于個人信用，企業(yè)信用具有非人格化、積累性和穩(wěn)定性等特點。企業(yè)是具有獨立權(quán)力能力和行為能力的法人實體，其信用雖然與員工行為有關(guān)，但作為一個整體，其信用主要通過企業(yè)整體形象為社會所感知，而不與具體的個人相聯(lián)系，即具有非人格化的特點。企業(yè)信用被社會認知的過程是一個不斷積累的過程，社會成員與企業(yè)在一個長期、反復(fù)的互動過程中，形成對企業(yè)的共識，建立信任關(guān)系。按照現(xiàn)代企業(yè)理論，經(jīng)營者與其也是一種雇傭關(guān)系，企業(yè)可以通過更換經(jīng)營者來改變由于個人失信給企業(yè)帶來的影響，因而企業(yè)信用對個人的依賴較小，有較強的穩(wěn)定性。

企業(yè)信用制度涉及：（1）企業(yè)信用管理體系相關(guān)的法律、規(guī)章的建立和執(zhí)行，包括信用信息采集、使用的法律規(guī)范和違規(guī)行為的懲罰機制的建立和完善；（2）征信（信用調(diào)查）資料的開放和征信企業(yè)合法地市場化運作；（3）政府或民間機構(gòu)對信用交易和征信企業(yè)的管理，等等。中國企業(yè)信用制度組成框架包括：征信條例、征信企業(yè)管理條例、企業(yè)征信管理辦法、企業(yè)信用評估辦法、企業(yè)信用數(shù)據(jù)管理條例、企業(yè)信用查詢條例、信用中介機構(gòu)條例、企業(yè)債務(wù)催收辦法、信用結(jié)賬條例、信用監(jiān)管條例和信用爭議解決條例。

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