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篇1

【關(guān)鍵詞】高中英語 教學(xué)成效 提高方案

在新的素質(zhì)教育背景下，傳統(tǒng)的高中英語教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足新的教育目標(biāo)的需求了。要想快速提高學(xué)生應(yīng)用英語語言的能力及綜合素質(zhì)，必須不斷提升課堂教學(xué)實(shí)效。因此，在高中英語教學(xué)中如何提高教學(xué)成效，是教師急需思考的問題。

一、構(gòu)建良好師生關(guān)系

在高中英語教學(xué)中，良好的師生關(guān)系是落實(shí)高效課堂的前提條件。因此，在日常教學(xué)中教師應(yīng)積極拉近與學(xué)生的距離，主動(dòng)尊重學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，在組織教學(xué)活動(dòng)時(shí)能始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心。從而實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)中幫助與鼓勵(lì)學(xué)生、在生活中關(guān)心與體諒學(xué)生，進(jìn)而不斷獲得學(xué)生的好感與信任，最終使得學(xué)生心甘情愿地配合教學(xué)活動(dòng)，并樂意將自己的所思所想毫不保留地告訴教師。只有這樣，教師才能及時(shí)而準(zhǔn)確地了解學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的學(xué)習(xí)情況，才能明確知道學(xué)生對(duì)教學(xué)活動(dòng)的意見與建議，從而有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)方案，進(jìn)而不斷提高教學(xué)實(shí)效。另一方面，教師在日常教學(xué)中，應(yīng)盡量避免對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，當(dāng)學(xué)生沒有正確回答出課堂提問時(shí)，教師應(yīng)盡可能找出學(xué)生回答中的可取之處，即使是思維的閃光點(diǎn)，教師也應(yīng)給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，目的是提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語課程的自信心。針對(duì)學(xué)生沒有按時(shí)完成作業(yè)的情況，教師也不可言辭過重，而應(yīng)該在指出其學(xué)習(xí)態(tài)度中存在問題的基礎(chǔ)上對(duì)其作業(yè)情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以激起學(xué)生以更大熱情投入到以后的學(xué)習(xí)中。只有這樣，學(xué)生才能感覺到教師對(duì)自己的肯定、在乎與尊重，才能使他們產(chǎn)生努力學(xué)習(xí)回報(bào)教師的念頭，最終不斷提高自己的英語學(xué)習(xí)成效。

二、尊重學(xué)生主體地位

傳統(tǒng)的高中英語教學(xué)活動(dòng)中，教師處于主體地位，習(xí)慣用“灌輸式”教學(xué)模式組織教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，很少有機(jī)會(huì)參與到教學(xué)中去。在這種情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就非常被動(dòng)、枯燥，從而導(dǎo)致教學(xué)成效一直處于較低狀態(tài)。在新課改背景下，學(xué)生是高中英語課堂教學(xué)活動(dòng)的主體，教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者與引導(dǎo)者，教師在教學(xué)中應(yīng)充分尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，只有這樣才能有效激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的積極性，才能促使學(xué)生充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性全身心地投入到英語學(xué)科的學(xué)習(xí)中去，才能不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，在高中英語教學(xué)中，教師應(yīng)將“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念滲透到教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，始終堅(jiān)持“為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)”的指導(dǎo)思想。另一方面，在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)給予學(xué)生充分的話語權(quán)，激勵(lì)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并充分重視教學(xué)互動(dòng)在提高教學(xué)成效中的促進(jìn)作用。比如，在學(xué)習(xí)人教新課標(biāo)高中英語必修（四）Unit 3《A healthy life》時(shí)，教師應(yīng)依據(jù)班級(jí)學(xué)生對(duì)美食的興趣為切入點(diǎn)導(dǎo)入新課，從而自然將學(xué)生的注意力從美食轉(zhuǎn)移到健康飲食方面，最大限度激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的興趣與積極性，為提高教學(xué)成效做好準(zhǔn)備。

三、積極創(chuàng)新教學(xué)方法

英語學(xué)科作為第二語言被高中生學(xué)習(xí)，由于在母語環(huán)境中很少有機(jī)會(huì)應(yīng)用英語進(jìn)行交際活動(dòng)，因此很多學(xué)生無法體會(huì)到英語語言的作用與魅力，使得他們對(duì)該語言的學(xué)習(xí)積極性始終不高，導(dǎo)致教學(xué)成效也不夠理想。由此可見，要想學(xué)好高中英語，就需要以適宜的環(huán)境為基礎(chǔ)，只有在適合說英語的環(huán)境中，學(xué)生才能主動(dòng)開口說英語、積極用英語完成交際任務(wù)。而傳統(tǒng)的“教師一張口、一支筆、一本書”的教學(xué)模式很難為學(xué)生營造出用英語進(jìn)行交際的環(huán)境。因此，在實(shí)際教學(xué)中教師應(yīng)大膽創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)方法，將多媒體教學(xué)法引入課堂活動(dòng)中。多媒體教學(xué)設(shè)備可以依據(jù)實(shí)際教學(xué)需要，同時(shí)為學(xué)生播放與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的視頻、問題、圖片、聲音等，從多個(gè)角度、多個(gè)側(cè)面為學(xué)生展示知識(shí)，從而有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官感知英語知識(shí)、提升英語能力。比如，在學(xué)習(xí)人教新課標(biāo)高中英語必修（二）《The Olympic Games》時(shí)，教師就可用多媒體教學(xué)法組織教學(xué)活動(dòng)。在實(shí)際操作中，教師可用多媒體設(shè)備為學(xué)生播放學(xué)生感興趣的籃球、體操等奧林匹克賽事視頻并配有英語解說，并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)奧林匹克相關(guān)知識(shí)進(jìn)行討論與探究。在這種環(huán)境中，學(xué)生自然就開口用英語與同學(xué)對(duì)賽事進(jìn)展度及比賽規(guī)則等內(nèi)容進(jìn)行交流。在高中英語教學(xué)中，生動(dòng)而新穎的教學(xué)方法有很多種：游戲法、比賽法、情景劇法、角色扮演法等，教師應(yīng)根據(jù)實(shí)際教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)選用教學(xué)方法，從而最大限度提高教學(xué)實(shí)效。

總之，為切實(shí)提高高中英語教學(xué)成效，在實(shí)際教學(xué)中教師應(yīng)重視良好師生關(guān)系的構(gòu)建、尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，并大膽創(chuàng)新教學(xué)方法。只有這樣才能有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與積極性，從而不斷提高高中英語教學(xué)成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]魯露.關(guān)于高中英語教學(xué)成效提升方案探究[J].英語廣場（學(xué)術(shù)研究），2013，06：163.

篇2

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》要求學(xué)生在初中畢業(yè)時(shí)在“聽”方面達(dá)到：能聽懂有關(guān)熟悉話題的談話，并能從中提取信息和觀點(diǎn)；能借助語境克服生詞障礙、理解大意；能聽懂接近正常語速的故事和記敘文。在教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)大部分初中學(xué)生語言基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，未能掌握正確的聽力理解技巧，聽前準(zhǔn)備不充分，做聽力訓(xùn)練時(shí)有厭煩、畏難情緒。并且有不少英語教師的課堂聽力教學(xué)基本上以“走過場”的形式進(jìn)行。許多教師認(rèn)為，聽力教學(xué)既費(fèi)時(shí)又沒有明顯收效，因此基本上采用機(jī)械地“讀題――聽錄音――呈現(xiàn)答案”的模式，結(jié)果是不僅不利于提高學(xué)生的聽力理解能力，而且使很多學(xué)生對(duì)聽力訓(xùn)練失去了興趣，繼而對(duì)英語失去興趣。

因此，我們英語課題組初中八年級(jí)英語聽力課堂中對(duì)學(xué)生聽力問題行為進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以期了解學(xué)生聽力問題行為形成的原因，探討如何提高八年級(jí)英語聽力教學(xué)的效率和方法。

二、研究方法

研究方式：問卷調(diào)查。

調(diào)查對(duì)象：本校八年級(jí)10個(gè)班的學(xué)生。

調(diào)查時(shí)間：2014年4月。

調(diào)查說明：本次問卷采用匿名調(diào)查，問卷包括學(xué)生聽力課堂表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)和學(xué)生對(duì)教師教學(xué)方式的評(píng)價(jià)兩方面內(nèi)容，采用隨堂調(diào)查的方式，共發(fā)放和回收問卷500份。

三、八年級(jí)英語聽力課中學(xué)生問題行為產(chǎn)生的原因：

（一）學(xué)生方面的原因

1、學(xué)生的知識(shí)障礙：聽力是聽和理解的過程，也是綜合運(yùn)用多種知識(shí)和技能的過程。在聽的過程中，學(xué)生要運(yùn)用已有的語音、詞匯、語法和文化背景知識(shí)進(jìn)行理解，而由于這些基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，使他們?cè)诼爼r(shí)造成概念模糊，或理解錯(cuò)誤，形成障礙。

（1）語音不規(guī)范。由于學(xué)生一部分來自農(nóng)村，小學(xué)時(shí)沒有學(xué)過英語，而我們的初中教材又是針對(duì)小學(xué)有三年英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的學(xué)生而編寫的，因此初一的英語教學(xué)任務(wù)特別重：既要完成音標(biāo)、字母的基礎(chǔ)教學(xué)，又要完成將近14個(gè)模塊的教學(xué)任務(wù)。為了趕進(jìn)度，很多老師忽視了音標(biāo)這一關(guān)，大多數(shù)學(xué)生不知道單詞拼寫跟發(fā)音間的聯(lián)系，而是死記硬背，就這樣記了又忘。

（2）詞匯量小?！吨袑W(xué)英語教學(xué)大綱》要求，掌握2000英語單詞和一定數(shù)量詞組對(duì)于初等難度的聽力材料是基本夠用的。但是許多學(xué)生并沒有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致聽力基礎(chǔ)不扎實(shí)。

（3）語法功底淺。聽音時(shí)，一句話或一個(gè)詞匯往往在耳邊一晃而過，為了聽懂后面的內(nèi)容，聽者必須努力使自己的理解與所聽材料的信息傳遞同步進(jìn)行。這就需要對(duì)語法知識(shí)特別熟悉。而學(xué)生對(duì)語法往往掌握不太熟悉，對(duì)簡單結(jié)構(gòu)的句子比較容易理解，對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子在短時(shí)間內(nèi)做出判斷就有一定困難。

2、學(xué)生的技能障礙：未能掌握正確的聽力理解技巧。

（1）聽力開始前，未做好預(yù)習(xí)工作。部分老師缺乏這樣的意識(shí)，因此學(xué)生也沒有這樣的技巧。

（2）缺乏推測能力。推測能力是學(xué)生根據(jù)自己學(xué)過的語言知識(shí)和邏輯思維對(duì)所聽材料的上下文詞匯和語言含義進(jìn)行判斷的能力。推測能力不強(qiáng)，難以疏通上下文，是中學(xué)生聽力理解的又一障礙。

（二）教師方面的原因

1、教師觀念上的缺陷：許多教師認(rèn)為，聽力教學(xué)既費(fèi)時(shí)又沒有明顯收效，所以他們不屑在聽力活動(dòng)上花時(shí)間進(jìn)行備課。不管聽力材料是否貼近學(xué)生的生活，學(xué)生是否對(duì)其熟悉，都以“讀題――聽錄音――呈現(xiàn)答案”的模式進(jìn)行聽力教學(xué)，不做任何鋪墊，結(jié)果是苦了教師又難為了學(xué)生，不僅不利于提高學(xué)生的聽力理解能力，而且使很多學(xué)生對(duì)聽力訓(xùn)練失去了興趣，繼而對(duì)英語失去興趣。

2、教師本身知識(shí)匱乏：部分教師自己對(duì)聽力材料的背景知識(shí)不甚了解，因此也無從為學(xué)生提供背景知識(shí)，無法從這個(gè)方面為學(xué)生的聽力活動(dòng)降低難度。有時(shí)就忽略這部分聽力活動(dòng)的教學(xué)。

四、矯正聽力課中學(xué)生問題行為的策略：

（一）扎實(shí)語言基礎(chǔ)，是提高聽力水平的前提。

1、培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合音標(biāo)讀單詞和記單詞的好習(xí)慣。

雖然有些學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了死記硬背甚至用漢語標(biāo)注的習(xí)慣，為了學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，教師必須矯正這種錯(cuò)誤的做法。教學(xué)每個(gè)單詞時(shí)，先整體跟讀單詞，使學(xué)生對(duì)單詞的重音、次重音有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；然后分音節(jié)對(duì)音標(biāo)進(jìn)行拼讀，使學(xué)生把字母組合和字母與音標(biāo)聯(lián)系起來，形成結(jié)合音標(biāo)讀單詞、記單詞的好習(xí)慣。雖然這會(huì)花費(fèi)一定的時(shí)間，但磨刀不誤砍柴工，這對(duì)學(xué)生的聽力、詞匯記憶都大有裨益。

2、重視學(xué)生把握句子語音語調(diào)的能力。

針對(duì)課本模塊的交際功能，語音部分要求學(xué)生重復(fù)練習(xí)，掌握交際對(duì)話中的語調(diào)。但很多老師都只注重對(duì)對(duì)話本身的理解，忽視這一部分的落實(shí)。為了提高學(xué)生的聽力水平，我們必須重視這一活動(dòng)的落實(shí)。這樣有助于他們理解聽力材料。

（二）在聽力訓(xùn)練中滲透和培養(yǎng)學(xué)生的聽力技巧。

1、聽力開始前，做好預(yù)習(xí)工作。

在進(jìn)行教材中的聽力活動(dòng)前，要根據(jù)聽力題目、內(nèi)容、圖片等推測聽力內(nèi)容，增加背景知識(shí)，做好預(yù)習(xí)工作。在進(jìn)行考試中的聽力題前，更要快速瀏覽聽力材料的備選答案，對(duì)即將出現(xiàn)的材料做出大概的判斷。

2、注意同音異義詞的辨別。

英語中有很多同音異義詞，這些詞讀音完全相同，但是意義卻相去甚遠(yuǎn)，這就需要學(xué)生根據(jù)上下文推斷出其正確的詞義。

（三）改進(jìn)的方法：

1、提高教師水平與能力，教師應(yīng)該真正地重視聽力教學(xué)，把聽力訓(xùn)練落到實(shí)處，可以多研讀一些新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變思想，少些急功近利（唯分?jǐn)?shù)論）；多為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，為學(xué)生的終身英語學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、注重學(xué)習(xí)方法與技能；以練促學(xué)。聽力活動(dòng)必須符合學(xué)生的認(rèn)知水平。聽力活動(dòng)不能太難。教師必須把握好聽力活動(dòng)的難度，使其呈階梯式遞進(jìn)，形成有效偽聽力任務(wù)鏈。

總之：教無定法，貴在得法。不斷地訓(xùn)練學(xué)生的聽力方法和技巧，解決初中生聽力困難問題的措施推行刻不容緩。在進(jìn)行聽力訓(xùn)練時(shí)，不同的教師和學(xué)生，可以根據(jù)不同的內(nèi)容選擇合適的方法：加強(qiáng)英語聽力訓(xùn)練能幫助學(xué)生在無意識(shí)中學(xué)到語言，既能擴(kuò)大知識(shí)面，又能鞏固所學(xué)語言知識(shí)。只有具備了良好的聽力，才能真正地學(xué)好外語。要幫助學(xué)生改變學(xué)習(xí)策略、改變老師教學(xué)方法、降低教材聽力材料難度等方面下手，師生共同努力，用我們的耐心、細(xì)心、恒心，使學(xué)生能主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與聽力活動(dòng)，使我們的聽力課堂更有趣，更有效。

參考資料

篇3

做好戰(zhàn)略管理工作，對(duì)于提升建筑項(xiàng)目施工水平具有非常重要的作用。本文從項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略和項(xiàng)目職能戰(zhàn)略選擇兩個(gè)方面來進(jìn)行了分析。其中，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要從近期戰(zhàn)略方案、中期戰(zhàn)略方案以及遠(yuǎn)期戰(zhàn)略方案進(jìn)行了探討。而企業(yè)職能戰(zhàn)略規(guī)劃主要從市場營銷戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略以及人才戰(zhàn)略三個(gè)方面進(jìn)行了探討。最后得出，只有不斷的有效規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及提升職能戰(zhàn)略水平才能更加有效的提升建筑企業(yè)的競爭力，才能讓企業(yè)不斷的良性發(fā)展。

一、建筑項(xiàng)目施工發(fā)展戰(zhàn)略

選擇建筑項(xiàng)目施工發(fā)展戰(zhàn)略主要從近期，中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略來進(jìn)行分析。

1.近期戰(zhàn)略

方案企業(yè)近期戰(zhàn)略的主要方向是由穩(wěn)定型向發(fā)展型過渡的戰(zhàn)略。對(duì)于當(dāng)前國有建筑企業(yè)來說，其最重要的就是集中經(jīng)營增長的戰(zhàn)略方案。另外，集中經(jīng)營增長戰(zhàn)略目前仍是建筑企業(yè)的主要戰(zhàn)略方案，此方案指導(dǎo)企業(yè)仍然集中建設(shè)建筑產(chǎn)品和提供建筑服務(wù)。

2.中期戰(zhàn)略

方案建筑企業(yè)的中期戰(zhàn)略方案必須要求在一定的時(shí)間內(nèi)完成，讓企業(yè)盡快能夠得到效益，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，中期戰(zhàn)略方案必須集中優(yōu)勢(shì)資源，完成公司相關(guān)經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)型，維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，讓企業(yè)經(jīng)營上能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

3.長期戰(zhàn)略

方案建筑企業(yè)長遠(yuǎn)期的戰(zhàn)略方案是將眾多的市場機(jī)會(huì)與企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，采取發(fā)展型的戰(zhàn)略。主要包括集中化戰(zhàn)略，市場發(fā)展戰(zhàn)略，市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略。建筑企業(yè)長期戰(zhàn)略方案必須立足長遠(yuǎn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)而進(jìn)行制定，方案的制定必須符合公司的發(fā)展，有利于促進(jìn)公司的快速發(fā)展，有利于保持公司長久的競爭力，保障公司在同行業(yè)內(nèi)處于較好的優(yōu)勢(shì)。

二、施工企業(yè)職能戰(zhàn)略

選擇企業(yè)職能戰(zhàn)略選擇對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理來說也非常重要。做好職能戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于提升企業(yè)的項(xiàng)目發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。要想做好企業(yè)職能戰(zhàn)略選擇工作，就要從市場營銷戰(zhàn)略，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略三個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.市場營銷戰(zhàn)略

建筑企業(yè)要想做好職能戰(zhàn)略規(guī)劃，市場營銷戰(zhàn)略是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想做好市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，就要從軟硬件兩方面做好工作。對(duì)于企業(yè)要建立信息網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于各類信息進(jìn)行有效的傳播。其次，建筑企業(yè)要加強(qiáng)與國外工程公司的合作，提升自己的市場營銷能力，贏得相應(yīng)行業(yè)的口碑，將企業(yè)做大做強(qiáng)。另外，企業(yè)要不斷的占領(lǐng)新市場，擴(kuò)大市場領(lǐng)域。最后，市場營銷要想做好，必須通過各種途徑有效的提升市場營銷人員的積極性，通過獎(jiǎng)勵(lì)等措施來提升市場營銷人員的積極性，不斷的包攬更多的項(xiàng)目。

2.技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是提升建筑企業(yè)技術(shù)含量的最有效措施。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃得當(dāng)，可以不斷的提升企業(yè)的技術(shù)水平，技術(shù)能力提升了才能讓企業(yè)更加有競爭力。為此，作為建筑企業(yè)，必須從以下幾個(gè)方面做好技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略工作。首先，要通過完善各項(xiàng)職能，配備相應(yīng)的技術(shù)人才，來完善科技創(chuàng)新體系。其次，要不斷的引進(jìn)新技術(shù)，新工藝，與建筑行業(yè)的技術(shù)部門進(jìn)行合作，保障企業(yè)引進(jìn)更加有效的工藝和技術(shù)。另外，企業(yè)做好科技創(chuàng)新激勵(lì)工作，定期開展技術(shù)交流會(huì)議，鼓勵(lì)企業(yè)的技術(shù)人員以及生產(chǎn)人員，從工作中不斷的創(chuàng)新，通過獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)比等方式來有效的促進(jìn)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

3.人才戰(zhàn)略

人才戰(zhàn)略要從企業(yè)培養(yǎng)高效人才以及建立優(yōu)秀的企業(yè)文化來進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來說，要想不斷的保持競爭力，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才是非常關(guān)鍵的。人是項(xiàng)目的執(zhí)行者，人的能力高低直接決定著項(xiàng)目實(shí)施的順利程度。為此，作為企業(yè)，必須從多個(gè)方面來培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。首先，要對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，比如技術(shù)人員要定期進(jìn)行技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，可以聘請(qǐng)建筑行業(yè)的專家來企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，促使員工通過學(xué)習(xí)來提升自身能力。另外，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行定期考核，通過考核的辦法來督促員工不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過自身學(xué)習(xí)，來運(yùn)用于企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來效益的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以有效的促進(jìn)員工的積極性。優(yōu)秀的企業(yè)文化也是為了給員工工作一個(gè)良好的工作氛圍。所以企業(yè)要重視企業(yè)文化的建設(shè)?！耙匀藶楸尽笔切纬善髽I(yè)凝聚力的根本，他體現(xiàn)在很具體和很小的、關(guān)系到員工切身利益的小事上，其判斷標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的凝聚力。

三、總結(jié)

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一、客戶需求分析為方便客戶體驗(yàn)銀行結(jié)算產(chǎn)品，提升服務(wù)效率，同時(shí)進(jìn)一步提高資金結(jié)算條線的產(chǎn)品覆蓋，擴(kuò)大市場份額，夯實(shí)資金結(jié)算條線業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，打通資金結(jié)算業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展“最后一公里”，我行積極轉(zhuǎn)變營銷思路，在充分解讀省分行下發(fā)的《2017年資金結(jié)算條線“助發(fā)展 強(qiáng)覆蓋 搶份額 促轉(zhuǎn)型”競賽活動(dòng)方案》和《關(guān)于開展提升金融IC單位結(jié)算卡滲透率攻堅(jiān)戰(zhàn)營銷競賽活動(dòng)方案》等活動(dòng)方案政策后，依據(jù)支行實(shí)際情況制定營銷方案，明確營銷要點(diǎn)，借助新一代的強(qiáng)大功能支持，將結(jié)算卡與賬單自助卡的功能整合，進(jìn)行一次營銷，簽約兩項(xiàng)產(chǎn)品，既提高了產(chǎn)品覆蓋度，又提升了同步簽約率，達(dá)到了“一次出擊，多個(gè)碩果”的目的。既滿足客戶現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)又為客戶帶來操作便利，提升客戶使用銀行結(jié)算產(chǎn)品的好感度。

二、需求實(shí)現(xiàn)方案依托強(qiáng)大的新一代系統(tǒng)功能，在客戶服務(wù)組件的綜合簽約功能中，將賬單自助功能和結(jié)算卡功能整合，通過一次操作，順序簽約，將在延續(xù)結(jié)算卡原有功能的基礎(chǔ)上，將賬單自助功能一并開通，這樣客戶手持一卡，便可滿足柜面結(jié)算和打印回單的雙重需求。同時(shí)，大幅提高了我行的結(jié)算卡與賬單自助產(chǎn)品兩項(xiàng)產(chǎn)品的覆蓋度，也在一定程度上提升了同步簽約率。具體實(shí)現(xiàn)方式如下：

首先，針對(duì)新開戶客戶，我們向客戶講解結(jié)算卡等結(jié)算產(chǎn)品的功能及使用方法，從客戶角度出發(fā)，解決客戶實(shí)際需求，潛移默化的使客戶認(rèn)可我行產(chǎn)品，主動(dòng)申請(qǐng)簽約，在賬戶開立環(huán)節(jié)，即實(shí)現(xiàn)結(jié)算產(chǎn)品的成功同步簽約。

然后，針對(duì)存量客戶，我們向使用賬單自助卡的客戶加大產(chǎn)品功能整合的宣傳力度，對(duì)于一張卡可解決銀行柜面全部業(yè)務(wù)，客戶接受度高，極易獲得客戶認(rèn)可?？蛻艏娂娭鲃?dòng)申請(qǐng)要求將兩張卡整合成一張卡，這種基于存量客戶有的放矢的營銷，極大的提高了結(jié)算卡的受眾群。

同時(shí)，我們還利用新一代員工渠道自助數(shù)據(jù)應(yīng)用崗、營銷主管等崗位，通過新一代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在對(duì)公客戶關(guān)系管理模塊和在數(shù)據(jù)應(yīng)用模塊，從不同網(wǎng)點(diǎn)和不同產(chǎn)品產(chǎn)品簽約、收費(fèi)及覆蓋情況多維度逐個(gè)逐戶梳理，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化成“需要增加賬務(wù)交易客戶”“需要增加日均金融資產(chǎn)客戶”“已簽約賬單卡未簽約結(jié)算卡客戶”“萬元以上需要增加產(chǎn)品覆蓋客戶”等角度，篩選出重點(diǎn)營銷對(duì)象并落實(shí)到人，由專人進(jìn)行指定客戶特定產(chǎn)品營銷，對(duì)于客戶存在的顧慮，進(jìn)行一一解答，確保營銷成果。

三、業(yè)務(wù)服務(wù)效果在利用新一代將產(chǎn)品功能整合的基礎(chǔ)上，在支行全體產(chǎn)品經(jīng)理的共同努力下，支行資金結(jié)算產(chǎn)品滲透率繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，截止9月末，結(jié)算卡、賬單自助、新型結(jié)算產(chǎn)品和基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品四項(xiàng)產(chǎn)品的滲透率合計(jì)列城區(qū)支行第一名，較8月末提升值排名第一，較2016年同期提升值排名第一。其中結(jié)算卡與自助賬單的營銷更是取得了驕人的成績，結(jié)算卡新增923戶，計(jì)劃完成率186.09%，自助賬單新增765戶，計(jì)劃完成率337%，計(jì)劃完成率排名第一，并提前超額完成全年計(jì)劃。

四、推廣建議方案新一代系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，將各項(xiàng)產(chǎn)品功能整合在一次簽約中，既節(jié)省了柜員多渠道操作的繁瑣步驟，減輕了柜面操作的業(yè)務(wù)量；又通過介質(zhì)的減少，提高了客戶使用的滿意度。我們應(yīng)善用這種功能整合，抓住營銷機(jī)會(huì)，促成客戶需求與我行的產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配。同時(shí)，新一代系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選功能，也可助力我們有效挖掘符合產(chǎn)品整合的目標(biāo)客戶，可以鎖定我行的營銷范圍，讓我們感覺到挖掘客戶、維護(hù)客戶、營銷產(chǎn)品變得簡單起來，給了營銷人員有的放矢的目標(biāo)，為我們的營銷工作提供了很好的數(shù)據(jù)支持。

篇5

1、新時(shí)期企業(yè)營銷理念創(chuàng)新策略

1.1針對(duì)市場理念實(shí)行創(chuàng)新企業(yè)需持續(xù)的創(chuàng)新理念，切實(shí)應(yīng)用知識(shí)和智力資源滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)要求，為牢牢掌控市場的主導(dǎo)權(quán)，需針對(duì)營銷資源理念實(shí)行革新，企業(yè)需從里至外，共同創(chuàng)造企業(yè)效益，若想取得更高利潤，要切實(shí)應(yīng)用知識(shí)資源與信息資源，基于自身的知識(shí)營銷策略，逐漸設(shè)立知識(shí)供應(yīng)系統(tǒng)，為提升市場主導(dǎo)力營造條件，另外，和顧客實(shí)行細(xì)致溝通，往往應(yīng)用一些特殊的營銷措施，例如進(jìn)行相關(guān)公益活動(dòng)。

1.2實(shí)行綠色營銷策略企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)全球化與一體化的大背景中，需研發(fā)綠色產(chǎn)品，力求變?yōu)榫G色產(chǎn)業(yè)的主要部分，持續(xù)提升綠色產(chǎn)品的成本，開拓市場份額，且包裝方面均要注重對(duì)環(huán)境因素的作用，采取綠色價(jià)格，以切實(shí)滿足顧客的要求，顧客也會(huì)相信其具備高價(jià)值，甘愿高價(jià)購買，但其價(jià)格需滿足廣大顧客的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并采用有極好信譽(yù)的購入的產(chǎn)品再銷售獲取利潤廠商，科學(xué)安排配送部門且優(yōu)化配送體系與流程，另外，要重視將產(chǎn)品、企業(yè)和保護(hù)環(huán)境切實(shí)結(jié)合實(shí)行綠色促銷活動(dòng)，采取各類方式提升企業(yè)的知名度與受歡迎程度，更好激勵(lì)顧客對(duì)綠色產(chǎn)品的消費(fèi)行為，與此同時(shí)，企業(yè)需重視實(shí)綠色銷售服務(wù)，保證綠色營銷的成效。

2、管理系統(tǒng)、組織方式和規(guī)模方面采取創(chuàng)新策略

2.1合作營銷模式由于當(dāng)前市場競爭更加激烈，許多企業(yè)為降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，強(qiáng)化市場競爭力，降低成本投入，實(shí)行合作營銷模式，單一企業(yè)若可以實(shí)行集團(tuán)化方式，則能打造一個(gè)命運(yùn)共同體，確保自身的優(yōu)點(diǎn)最大程度發(fā)揮出來，同時(shí)，企業(yè)能夠依靠大型企業(yè)使自身進(jìn)步，利用為大型企業(yè)制造和配套產(chǎn)品以壯大自身，為大型企業(yè)當(dāng)陪襯，和大型企業(yè)組成牢靠的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提升技術(shù)發(fā)展與本身的進(jìn)步。

2。2虛擬營銷創(chuàng)新模式企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)建立虛擬櫥窗、展覽會(huì)以及營銷商，確保營銷創(chuàng)新策略轉(zhuǎn)換為虛擬形式，持續(xù)健全內(nèi)在性能，只保留最主要和關(guān)鍵性能，將高附加價(jià)值有效控制，將非自身特長的、缺少優(yōu)勢(shì)的部分分離，且進(jìn)行虛擬化營銷。

3、提高顧客數(shù)目與營銷數(shù)量

3.1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)能屬于標(biāo)準(zhǔn)化和差異化，企業(yè)的目標(biāo)市場為補(bǔ)缺市場營銷，具備差異化產(chǎn)品或者服務(wù)，方可確保生存與進(jìn)步，需盡可能找到補(bǔ)缺市場營銷中尚無市場競爭對(duì)手的方面，更加關(guān)鍵的方面是企業(yè)絕不可盲目進(jìn)行模仿，需具備創(chuàng)新策略，創(chuàng)造出越來越多的產(chǎn)品或服務(wù)種類，提升企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)效果，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，就算自身的創(chuàng)新水平較低，仍需要切實(shí)應(yīng)用當(dāng)前的先進(jìn)技術(shù)，模仿新式手段，大力改造或仿造新式產(chǎn)品。

3.2企業(yè)通過對(duì)顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場營銷組合的策略，切實(shí)合理的設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)的營銷策略，通常由兩個(gè)方面決定，即產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入與市場競爭對(duì)手情況。

3.3企業(yè)成本投入對(duì)報(bào)價(jià)的價(jià)格空間有決定性影響，企業(yè)在不賺不虧的基礎(chǔ)上，報(bào)價(jià)下限是產(chǎn)品或服務(wù)的成本投入，報(bào)價(jià)上限是顧客可以接受的商品在市場上買賣的價(jià)格，二者間存在的差距對(duì)企業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)格的范疇有決定性作用。

3.4決定產(chǎn)品或服務(wù)的市場價(jià)格需和市場競爭對(duì)手確定的價(jià)格相結(jié)合，企業(yè)決定的價(jià)格是否超過、幾乎相當(dāng)或少于市場競爭對(duì)手的定價(jià)，通常由市場競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)效果存在優(yōu)勢(shì)決定，企業(yè)通常采取兩種價(jià)格營銷策略，即低價(jià)方案通常為制造低檔次的產(chǎn)品，提供一般服務(wù)質(zhì)量，高價(jià)方案通常為制造高檔次產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、采取創(chuàng)新營銷方案

首先采取關(guān)系營銷方案，其主要是確保和促進(jìn)與公眾目標(biāo)優(yōu)良的聯(lián)系，其次，采取網(wǎng)絡(luò)營銷方案，網(wǎng)絡(luò)能夠確保企業(yè)切實(shí)打入市場，優(yōu)化了途徑，減輕缺陷，提升市場競爭機(jī)會(huì)，使企業(yè)取得了廣闊的發(fā)展空間，企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷需以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，使網(wǎng)絡(luò)切實(shí)帶來效益。

5、企業(yè)結(jié)合本身特征，強(qiáng)化營銷價(jià)值理念

篇6

有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2015年中國O2O市場規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)和巨大的市場機(jī)會(huì)掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，企業(yè)在搭建自己的O2O平臺(tái)時(shí)遇到了諸多難題。

在前端，除依靠淘寶、京東等第三方平臺(tái)外，越來越多的企業(yè)開始在微信等移動(dòng)端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。

在后端，客戶在線下單后，供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要，庫存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，立即影響客戶購物體驗(yàn)感受，也為企業(yè)自身的運(yùn)營管理增加壓力。諸如此類，線上線下脫節(jié)，前端營銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導(dǎo)流等問題，無法使O2O形成完整閉環(huán)，影響企業(yè)O2O平臺(tái)落地。

用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新，依托用友優(yōu)普強(qiáng)大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營銷解決方案，為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營銷到微營銷（微信商城及會(huì)員管理）、電商平臺(tái)、微信支付、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營銷”的完整閉環(huán)O2O方案。

這也是國內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后，雙方開展的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)整合。

價(jià)值幾許？

一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型？用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，其中最重要的一個(gè)趨勢(shì)就是O2O。O2O就像過去的財(cái)務(wù)軟件一樣，成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。

在這個(gè)過程中，用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案，就是U8+。以前，用友優(yōu)普面對(duì)的客戶群體是中型企業(yè)和成長型企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都希望打造自己的品牌，但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上，結(jié)合用友剛剛并購的秉鈞網(wǎng)絡(luò)，再把O2O方案往前延伸，就是數(shù)字化營銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌，但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。

這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營銷到交易一體化，通過多種移動(dòng)營銷終端，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，擴(kuò)大銷售半徑，靈活制定營銷策略，有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流，打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營銷平臺(tái)。

粉絲會(huì)員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺(tái)、U易聯(lián)移動(dòng)平臺(tái)，以及零售門店中的會(huì)員全面融合，統(tǒng)一管理。通過O2O平臺(tái)，消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會(huì)員的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次，統(tǒng)計(jì)會(huì)員流失率、留存率、品類喜好，并據(jù)此類信息作相應(yīng)的預(yù)測，知道消費(fèi)者可能對(duì)什么樣的服務(wù)比較感興趣，為后期的精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升服務(wù)，提升企業(yè)效益。

通過O2O平臺(tái)，線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，客戶在線上下單后，自動(dòng)下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送?？蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗(yàn)后，掃描產(chǎn)品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場提貨，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作，強(qiáng)大的ERP后臺(tái)支撐O2O營銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實(shí)時(shí)查詢庫存、物流跟蹤，定期進(jìn)行在線對(duì)賬，支持多業(yè)務(wù)模型的銷售統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，包括直營門店業(yè)績統(tǒng)計(jì)以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。

用友優(yōu)普總裁向奇漢表示，企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接，以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營銷變革，最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

O2O新時(shí)代

秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)數(shù)字營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，擁有多渠道的社會(huì)化媒體傳播資源，其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個(gè)微博紅人、2萬個(gè)微信朋友圈等資源，是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會(huì)化媒體資源的供應(yīng)商。

作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者，用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ)，面向60多萬中型、成長型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷提升管理及運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。

4月24日，用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)后，用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會(huì)上表示：“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長型企業(yè)，他們?cè)谑褂肬8+、CRM等產(chǎn)品時(shí)，對(duì)軟件平臺(tái)前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重，需要實(shí)現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié)，即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取，繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺(tái)上，形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面，秉鈞與優(yōu)普有著強(qiáng)烈的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，首先選擇與優(yōu)普進(jìn)行合作，水到渠成?！?/p>

據(jù)悉，除豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品，為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺(tái)帶來流量。

當(dāng)前，O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢(shì)。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲，坐擁龐大流量的公司開始啟動(dòng)的O2O項(xiàng)目，將對(duì)之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響，優(yōu)勢(shì)資源將愈發(fā)稀缺，秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華，進(jìn)入2.0時(shí)代，即在完成消費(fèi)到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后，生成線上線下的多次聯(lián)動(dòng)，反復(fù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而沉淀更多的數(shù)據(jù)，為商戶和平臺(tái)的進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ)，用友優(yōu)普提供的軟件平臺(tái)也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合，將為客戶提供2.0時(shí)代的完整閉環(huán)O2O方案。

篇7

關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷

電力公司在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對(duì)整個(gè)電力營銷的管理應(yīng)該進(jìn)行完善，很多領(lǐng)域的電力營銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營銷管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣對(duì)供電公司的發(fā)展起到重要的作用。

1 信息化對(duì)供電公司電力營銷管理的影響

信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必要的趨勢(shì)，這是時(shí)展的要求，尤其是在對(duì)供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營銷管理中加入信息化元素，在營銷上進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷的方式和營銷的對(duì)象，減少營銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營銷方式就是改變?nèi)斯I銷方式，減少人工營銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤，簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會(huì)呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費(fèi)方面也會(huì)出現(xiàn)很多的問題，會(huì)有很多的客戶不繳費(fèi)或者忘記繳費(fèi)的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費(fèi)，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過系統(tǒng)來進(jìn)行繳費(fèi)，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費(fèi)就可以利用自動(dòng)裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個(gè)警示，這樣的信息化對(duì)供電公司電力營銷是非常重要的。

將信息化用在供電公司電力營銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，檢修與人工營銷的方式不同，不需要每家都走動(dòng)，只要通過控制系統(tǒng)就可以進(jìn)行檢修，減少了檢修的流程，這就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對(duì)供電公司進(jìn)行電力營銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費(fèi)，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡化了人們的供電流程，可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)，不需要到電力公司進(jìn)行繳費(fèi)，還有些地區(qū)為了讓簡化繳費(fèi)流程，通過代售點(diǎn)進(jìn)行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運(yùn)行的時(shí)候可以直接通過電力設(shè)備對(duì)電能的穩(wěn)定情況進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使用計(jì)算機(jī)控制電腦，這樣就不會(huì)拖延檢修的時(shí)間，增加住戶對(duì)電力公司的信心。

2 信息化條件下電力營銷存在的問題

2.1 營銷方案不完善

營銷方案在營銷的過程中是非常重要的，營銷主要是通過營銷方案進(jìn)行的，在營銷之前，需要先制定營銷方案，只有營銷方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M(jìn)行營銷。首先，營銷的目標(biāo)還不明確，閑雜電力公司營銷的目標(biāo)主要是征繳電費(fèi)，限制了電力營銷的范圍，對(duì)營銷服務(wù)沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要明確營銷的目標(biāo)，完善供電營銷方案。其次，營銷的任務(wù)不明確，在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷，有些電力在使用的過程中還會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就需要我們進(jìn)行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。最后，營銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會(huì)發(fā)生供電信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，不能夠及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求，對(duì)市場的了解不夠，營銷活動(dòng)整體水平有待提高。

2.2 營銷人員素質(zhì)有待提升

首先，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動(dòng)表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營銷人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營銷活動(dòng)中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

2.3 營銷管理有待強(qiáng)化

首先，營銷日常管理有待強(qiáng)化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動(dòng)營銷的管理理念，在營銷活動(dòng)中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具，導(dǎo)致營銷活動(dòng)中被動(dòng)的接受上級(jí)營銷指導(dǎo)，營銷效果難以保證。其次，營銷應(yīng)急管理有待強(qiáng)化，供電營銷中沒有高度重視電力對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營銷活動(dòng)中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營銷效果難以保證。

3 信息化條件下強(qiáng)化供電公司營銷管理的對(duì)策建議

信息化為供電公司營銷活動(dòng)提供了便利，實(shí)踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強(qiáng)化電力營銷管理。

3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度

首先，要?jiǎng)?chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費(fèi)等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營銷理念，推動(dòng)營銷活動(dòng)常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標(biāo)，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費(fèi)保障等。如針對(duì)居民安全用電展開營銷活動(dòng)，可以邀請(qǐng)居民參與體驗(yàn)如何對(duì)家用電器進(jìn)行管理，提高用電安全性。

3.2 整合營銷渠道提高營銷水平

首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中設(shè)置專門的營銷平臺(tái)，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供支持。同時(shí)，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營銷提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實(shí)體營銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實(shí)體營銷布局，完善實(shí)體服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實(shí)體營銷提供支持。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動(dòng)電力營銷

首先，要積極加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強(qiáng)營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過邀請(qǐng)營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進(jìn)行學(xué)歷提升等模式，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強(qiáng)營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營銷人員的綜合能力。其次，要積極加強(qiáng)對(duì)供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動(dòng)“全員營銷”等營銷模式，使全體職工都牢固樹立服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)，努力為電力營銷提供幫助。

4 結(jié)論

當(dāng)前，我國供電公司消費(fèi)者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)或者單位都離不開電力消費(fèi)，甚至部分時(shí)段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費(fèi)行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個(gè)值得探討的課題。

參考文獻(xiàn)

篇8

D公司是廣東一家民營服裝企業(yè)，成立于2003年，產(chǎn)品以時(shí)尚女裝為主，兼休閑與職業(yè)兩種類型，渠道形式采用了特許連鎖加盟形式，自02年至05年公司網(wǎng)絡(luò)范圍一直局限在廣東省內(nèi)，年?duì)I業(yè)額1億多元，07年初公司就計(jì)劃以廣東為展示樣板開始拓展全國市場，預(yù)計(jì)以浙江為爆破點(diǎn)，而后突擊江南六省，繼而完成全國布局。隨著各區(qū)域辦事處的成立，以浙江為目標(biāo)的招商加盟迅速啟動(dòng)，因?yàn)榭偛慨?dāng)?shù)貥影迨袌龅膮⒄蘸屯晟频臓I銷支持方案，各地的意向客戶迅速加盟， D公司的招商加盟事宜一帆風(fēng)順?。?/p>

正在D公司意氣風(fēng)發(fā)，準(zhǔn)備全線開進(jìn)全國市場時(shí)，新市場卻傳來了嚴(yán)重的噩耗！各地加盟店開業(yè)后銷量奇低！除了幾家路段好的加盟店免強(qiáng)自足外，其余的加盟店幾乎都處在一個(gè)自然銷售狀態(tài)，因?yàn)镈公司在各地屬于新品牌，品牌知名度為零，各店的每天的銷量低的可憐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠日常的經(jīng)營費(fèi)用，各加盟店紛紛致電總部，致疑總部的營銷支持，要求火速給予指導(dǎo)??！

隨著各區(qū)域經(jīng)理的火速召回，D公司老總、營銷總監(jiān)伊華跟區(qū)域經(jīng)理詳細(xì)探詢了事情原因，各區(qū)域經(jīng)理反饋加盟店開業(yè)后的營銷執(zhí)行沒有問題，各加盟店常規(guī)的開業(yè)打折活動(dòng)都在執(zhí)行，店內(nèi)陳列、展示及宣傳物料的擺放也很到位，但就是不明白為什么沒有客源，加盟商紛紛要求總部給予電視宣傳扶持，但以D公司的勢(shì)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到在中央臺(tái)做廣告的能力，在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)做？服裝品牌跟快消品不一樣，沒有央視扶持只做當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，就更顯得沒有品牌影響力了！現(xiàn)在的情況是做廣告沒效果，不做廣告加盟店必死無疑，會(huì)嚴(yán)重影響公司的全國拓展規(guī)劃！！

開完分析會(huì)后，老總要求營銷部快速拿出解決方案，絕對(duì)不能給公司全國拓展產(chǎn)生阻礙；接到命令后，營銷總監(jiān)伊華陷入了深思，為什么在廣東賣的好的產(chǎn)品到了浙江就水土不服了呢，公司提供給客戶的營銷經(jīng)過審核完全可以幫助加盟店吸引客流啊？難道公司的區(qū)域營銷方案不對(duì)路了？伊華與市場部的同事列了一個(gè)又一個(gè)假設(shè)營銷方案，但都感覺不如意，正在伊華一籌莫展的情況下，他突然想起了自已在營銷策劃公司擔(dān)任高級(jí)咨詢師的朋友單長虹，拿起手機(jī)趕緊電話請(qǐng)求支援，兩人約在了上島咖啡見面。

一見面，點(diǎn)了兩人習(xí)慣的摩卡后，伊華迫不急待的向單長虹詳細(xì)講述了公司在新市場遭遇的挫折，希望單長虹以專家的眼光給提供點(diǎn)破解思路；聽完伊華的講述，單長虹拿起杯子喝了一口咖啡后，問伊華：“淅江市場的加盟店你們都提供了哪些助銷支持？”“我們提供了加盟店詳細(xì)的推廣方案，包括裝修方案、宣傳物料、開業(yè)方案好多，一整套的”伊華回道。

“什么內(nèi)容的開業(yè)方案？”單長虹問；“開業(yè)打折、返券促銷、在人流量大的地方發(fā)宣傳單、店內(nèi)海報(bào)的張貼、大幅面的廣告畫張貼、還有的地區(qū)搞了服裝路演展示”，伊華回答道?！癘K，我們來分析一下，其實(shí)你們做的并沒有錯(cuò)，確切的說其實(shí)很大一部連鎖性質(zhì)的廠家給加盟店的營銷方案也是這樣的，”單長虹拿起杯子喝了一口咖啡繼續(xù)說“我們先來分析一下，其作為特許加盟連鎖企業(yè)提升營業(yè)額最主要的工作無非就有兩個(gè)，一、快速進(jìn)行加盟店的數(shù)量；因?yàn)橐构镜匿N售額大幅上升，最快的辦法就是廣招加盟店，只要加盟店數(shù)量增多，其加盟費(fèi)與進(jìn)貨額就能快速提升企業(yè)的銷售額度，當(dāng)然這是連鎖企業(yè)共同的基本思路。第二、加盟店單店贏利的提升！這是最重要的一項(xiàng)，加盟店單店贏利提升了，自然也會(huì)帶動(dòng)廠家的銷量提升，但很多連鎖企業(yè)只顧著開發(fā)市場，卻忽視了對(duì)加盟店進(jìn)行營運(yùn)扶持，當(dāng)然有的連鎖企業(yè)根本做不了為加盟店進(jìn)行營運(yùn)指導(dǎo)的事務(wù)，只是利用高額利潤空間和夸大的市場接受度來獲取意向加盟店的青睞，弄一堆放之四海皆準(zhǔn)的所謂年度營銷方案給加盟店，卻沒有為設(shè)身處地的為加盟店提供適合的營銷方案，直接導(dǎo)致了加盟店前腳開一片，后腳死一堆的局面！”。

“可是我們卻是為加盟店作了全年的營銷方案指導(dǎo)了??？”伊華有點(diǎn)郁悶的說。

“對(duì)，你們做的確實(shí)很細(xì)，”單長虹回答，“不過，好像哪個(gè)連鎖企業(yè)都是這樣做的吧，給加盟店一堆沒用的年度營銷方案、節(jié)日促銷方案，除了打折還是打折，這樣俗氣的方式怎么會(huì)激起現(xiàn)在的消費(fèi)者興趣呢？加盟店真正需要的是能快速在當(dāng)?shù)啬繕?biāo)群體中產(chǎn)品共鳴的營銷方案！”。招呼服務(wù)員續(xù)了一杯咖啡后，單長虹接著說“現(xiàn)在為讓消費(fèi)者感興趣的品牌除非是名牌，也就是說所謂的國際馳名品牌或者在央視上很熱的品牌，否則在顧客眼里都是雜品；論品牌，你們D公司的產(chǎn)品只是一個(gè)三線品牌，如何讓消費(fèi)者激起對(duì)你們的品牌的認(rèn)可呢？就要全面分析消費(fèi)者的心態(tài)！”

聽到這里，伊華急忙問“你所指的是哪種心態(tài)，別繞關(guān)子了，快說具體如何分析？

喝了一口咖啡，單長虹往后倚了倚，繼續(xù)說道“就你們公司的消費(fèi)群體來說，現(xiàn)在的消費(fèi)者有三種心態(tài)：

一、崇尚自我，與人不同，喜歡接受另類的營銷方式！何謂另類？就是指你的品牌或產(chǎn)品帶給市場的一種非常稀有的營銷理念，而這種方式又能讓產(chǎn)生消費(fèi)的消費(fèi)者本人有優(yōu)人一等的感覺；使別人看到這個(gè)品牌時(shí)，能夠?qū)@個(gè)品牌的使用者產(chǎn)生一種羨慕或妒忌的情緒！

二、越是得不到的越想得到！，這是消費(fèi)者普遍有一種叛逆心理，也是強(qiáng)烈占有欲望的體現(xiàn)，用難聽一點(diǎn)的話來說就是有些人太賤了，你的產(chǎn)品賣的價(jià)格很實(shí)惠，他不會(huì)去買還看不起這個(gè)品牌，如果你把價(jià)格提高十倍，同樣的一個(gè)品牌衣服，買的人就會(huì)蜂擁而至，即使有的人買不起，他也不會(huì)輕視你的產(chǎn)品，而是心里暗罵那些能消費(fèi)的人群！說不定他的目標(biāo)就是有一天也穿上這樣的品牌！這也是人性的一個(gè)基本！

三、注重優(yōu)越的服務(wù)細(xì)節(jié)！店鋪的營銷本質(zhì)是什么？就是服務(wù)！當(dāng)一個(gè)品牌按照前邊兩點(diǎn)的營銷方式進(jìn)行推廣的時(shí)候，內(nèi)部的服務(wù)必須平衡，與另類的營銷方式形成明顯的對(duì)稱，才能徹底吸引住去終端店的顧客，促使他們產(chǎn)生對(duì)品牌產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)成購買！

店鋪營銷的思維基點(diǎn)有很多，我只給你講前面兩點(diǎn)的營銷基點(diǎn)就足夠了，當(dāng)你們做好前兩點(diǎn)，再將第三點(diǎn)做完善的話，就足夠吸引住消費(fèi)者了，當(dāng)然，這樣的方案才是你們的加盟店真正需要的！”

伊華聽到這兒非常興奮的說“確實(shí)，你說的很對(duì)，我們企業(yè)以前確實(shí)忽略了為加盟店提供這種真正符合他們需求的營銷方案，也就是說，我們應(yīng)該做一針對(duì)加盟店單店個(gè)性營銷的方案才是正確的；對(duì)了，你不是有一種店鋪拆分營銷的方法嗎，再講的細(xì)一點(diǎn)，給我們出一下大概的操作方式？放心，不會(huì)讓你小子白辛苦的！”。

“哈哈哈，”單長虹忍不住笑了笑說“你小子，還跟我來這一套，算了，晚餐你請(qǐng)了，我就再跟你說兩點(diǎn)具體的操作方法吧，只說兩點(diǎn)昂”。

“好好好，慢點(diǎn)講，剛才的還沒記完”伊華在筆記本匆匆的寫著?！昂昧?，說吧”

“一、加盟店方案必須提出進(jìn)門系統(tǒng)營銷，這也是我的拆分式店鋪營銷的一個(gè)點(diǎn)，首先你們要為下屬加盟店明確品牌定位，所有的加盟店必須實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)員準(zhǔn)入制，顧客想?yún)⒂^或在加盟店消費(fèi)，首先必須進(jìn)行會(huì)員審請(qǐng)，會(huì)員信息必須審核，就跟現(xiàn)在辦信用卡一樣，審核期要五天左右，而且必須達(dá)到月收入三千以上，有足夠的消費(fèi)能力才行，對(duì)工作環(huán)境也要有規(guī)定，寫字樓白領(lǐng)、或部分生意人可以，一般工廠的消費(fèi)群體必須得是高級(jí)主管才夠達(dá)標(biāo)，程序搞的越復(fù)雜效果就越好！審核完成后，寄發(fā)會(huì)員卡，切記，是寄發(fā)，這樣可以增強(qiáng)品牌在消費(fèi)者心中的穩(wěn)重性；還有一條，如果有好幾個(gè)同一個(gè)公司的人同時(shí)申請(qǐng)，一定要有幾個(gè)通不過審核的，沒通過的也要寄函通知！這是造勢(shì)，就是要給她們一種自身檔次的差異！明白？至于宣傳嘛，在加盟店外張貼海報(bào)，或印制部分精美的異形宣傳單頁在各加盟店當(dāng)?shù)啬繕?biāo)群體區(qū)域隨報(bào)發(fā)放，或聯(lián)合部分相關(guān)產(chǎn)業(yè)宣傳，比如車行的宣傳等等；印制一定要精美！上檔次！詳細(xì)注明消費(fèi)條件，要著重突出品牌名稱！這樣的宣傳主要目的是給那些沒有資格辦會(huì)員卡的人看的，讓他們心激起對(duì)這個(gè)品牌店的好奇心，對(duì)能進(jìn)D公司專賣店消費(fèi)群體產(chǎn)生妒忌！你不用擔(dān)心這樣做會(huì)將消費(fèi)群面縮小降低銷售額，這樣做反而會(huì)激起目標(biāo)群體的好奇，你想一下，進(jìn)你們D公司的專賣店不是所有人都能進(jìn)的，這無形中不是給那些入會(huì)的人一種無形的優(yōu)越感嗎？現(xiàn)在的人都是喜歡這種聚焦的營銷方式，這樣做看起來是縮小消費(fèi)群了，其實(shí)是在無形中增大你的潛在消費(fèi)群體！”。

“太絕了！”，伊華忍不住叫出聲來，“這樣操作絕對(duì)新穎，可以想像得到，如果一個(gè)顧客拿著經(jīng)進(jìn)審核后收到的會(huì)員卡，看著自已的同事或朋友沒有通過審核，心情肯定會(huì)非常優(yōu)越，這一招太狠了，直接抓住了女性消費(fèi)群的虛榮心?。。〉诙l呢，快說！！

單長虹講到這里也興奮起來，“顧客通過繁鎖的手續(xù)來到店里后，肯定會(huì)對(duì)店內(nèi)的具體服務(wù)有很高的要求標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)的細(xì)節(jié)服務(wù)必須跟得上，指引，遞水，資料遞送我就不講了，就給你講一下關(guān)于試衣間的細(xì)節(jié)服務(wù)”。

說到這里，單長虹點(diǎn)了一支煙，繼續(xù)說道“所有的服裝專賣店都在注重陳列及內(nèi)飾燈光的營造，有的甚至連休閑區(qū)、等待區(qū)都有規(guī)劃，但是恰恰忽略了成交前最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)試衣間布局與服務(wù)的重視！一般的服裝店直接就是扯一圈布圍一個(gè)小區(qū)域，顧客在里面試衣服的時(shí)候連轉(zhuǎn)身的空間都很別扭，正規(guī)的服裝店雖然設(shè)有單獨(dú)的試衣間但空間也小的可憐，有的頂多就是掛個(gè)衣鉤在里面，臨時(shí)更換的鞋基本就是一雙被千人踩的變形的皮鞋或布拖，有的還散發(fā)著臭味!試衣間里的地面也相當(dāng)臟亂，沒有人敢光著腳去踩！對(duì)衛(wèi)生看重的顧客肯定不想穿試衣間里的鞋子，有講究的顧客只能一只腳踩著自已的鞋子一只腿先換，然后再換別一邊的，這個(gè)小小的環(huán)節(jié)對(duì)顧客的心理會(huì)產(chǎn)生很大的排斥感；很多人的心情就是從這里變的焦燥！不要輕視這個(gè)小變化，相當(dāng)數(shù)量顧客就是因?yàn)樵囈聲r(shí)的情緒變化而放棄購買的??？

“你分析的太對(duì)了，我明白了，你是說我們應(yīng)該讓加盟店做好試衣間的細(xì)節(jié)服務(wù)！”伊華插話道。

“對(duì)！你們要讓加盟店高充重視試衣間的服務(wù)，在提供給加盟店的裝修方案里要明確要求擴(kuò)大試衣間的范圍，設(shè)置專門的平臺(tái)放衣處，讓顧客將自已的衣服平整放理，設(shè)置舒適坐位在里面，在試衣間里按不同季節(jié)放上幾雙拖鞋并隨時(shí)保持清潔，或者直接在某一塊區(qū)域鋪上的地毯方便顧客落腳，并設(shè)置顧客放鞋的位置，具體的規(guī)劃你們自己想，這樣可以保證顧客換衣服的從容性，使她們保持輕松舒適的心情，這樣她們才會(huì)覺出真正的優(yōu)越感，再配上其它的高附加值服務(wù)，比如說在試衣間根據(jù)衣服的款式放上幾雙鞋子，供顧客欣賞換后的服裝與鞋子的搭配效果，這樣的話，顧客對(duì)身上的衣服會(huì)有明顯的感官意識(shí)，就不會(huì)自己去想像換成相類型的鞋子是何種效果了，很多女顧客就是因?yàn)橄胂癫坏揭路钆湎嚓P(guān)的鞋子效果如何而放棄購買的！

當(dāng)然試衣間只是細(xì)節(jié)的一個(gè)小小方面，這樣做看起來能稍微復(fù)雜了些，但是服務(wù)卻更人性化了，絕對(duì)能促成顧客的成交率！她們對(duì)加盟店的印像與感覺自然會(huì)達(dá)到期望的水平！顧客如果有好心情的話，所帶來的銷量與口碑效應(yīng)是不可忽視的，只要衣服板型與質(zhì)量沒問題就肯定沒說的！!就這些了，別的細(xì)節(jié)你們自己回去考慮吧，哈哈哈??！”

篇9

【關(guān)鍵詞】手持終端;移動(dòng)應(yīng)用;電力營配現(xiàn)場作業(yè);快速業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝

引言

佛山供電局營配信息集成工作已經(jīng)突顯成效，實(shí)現(xiàn)了營銷、配網(wǎng)、調(diào)度等專業(yè)的協(xié)同作業(yè)，提高了供電可靠性與客戶滿意度。隨著2014年南網(wǎng)全面開展?fàn)I配信息集成工作，佛山供電局開展?fàn)I配一體化應(yīng)用的深化研究、應(yīng)用工作，對(duì)信息系統(tǒng)如何更有效地支撐業(yè)務(wù)工作提出了更高的要求。營銷業(yè)擴(kuò)工作，包括電源點(diǎn)選取、供電方案確定等工作，通過利用信息系統(tǒng)進(jìn)行電源點(diǎn)分析、供電方案自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作的智能化。

1.基于移動(dòng)應(yīng)用的現(xiàn)場快速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝適用于中高壓客戶的報(bào)裝受理。系統(tǒng)支持在營銷系統(tǒng)初步擬定供電方案，經(jīng)派工后，擬定方案發(fā)給終端，業(yè)擴(kuò)勘察人員在終端上進(jìn)行客戶信息確認(rèn)，然后判斷擬定的供電方式是否可行。如果可行，在現(xiàn)場確定供電方案;如果不可行，將現(xiàn)場GPS坐標(biāo)及客戶其他信息傳回營銷系統(tǒng)，營銷分析后重新擬定可選擇的供電方案（電源點(diǎn)）。經(jīng)客戶投資評(píng)估、接入情況等與營銷交互分析后，現(xiàn)場確認(rèn)供電方案，表單完成時(shí)，將供電方案選擇信息上傳營銷系統(tǒng)。基于移動(dòng)應(yīng)用的現(xiàn)場快速業(yè)擴(kuò)輔助報(bào)裝的應(yīng)用流程如下：

圖1 快速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖

2.功能設(shè)計(jì)說明

2.1 GPS電源點(diǎn)定位

在移動(dòng)終端通過GPS模塊獲取GPS坐標(biāo)，錄入搜索半徑及其它報(bào)裝信息，如報(bào)裝容量、接入方式等，然后將現(xiàn)場信息回傳到營銷及GIS系統(tǒng)，由后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行處理。操作界面設(shè)計(jì)如圖2所示。

2.2 供電方案交互

電源點(diǎn)信息回傳到后臺(tái)后，經(jīng)過營銷系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析計(jì)算，產(chǎn)生幾個(gè)推薦的供電方案，并返回終端，終端展示各供電方案分析結(jié)果。

其中包括：

（1）線路信息，包括：線路名稱，型號(hào)，出線額定電流，接入前后的最大負(fù)載率，總控制容量，在途容量（已受理還未正式供電的容量），空閑容量等。

圖2 GPS電源點(diǎn)定位操作界面設(shè)計(jì)圖

（2）接入點(diǎn)信息，包括：進(jìn)線方式，T接點(diǎn)位置，T接點(diǎn)線路型號(hào)，進(jìn)戶線長度，敷設(shè)方式，進(jìn)戶部分工程造價(jià)估算等。

（3）停電信息，包括：工程接入可能影響的停電范圍、停電時(shí)間、停電開關(guān)、預(yù)計(jì)停電戶數(shù)，是否可帶電作業(yè)等信息。

（4）接線圖信息：顯示該線路接線圖，擬接入的接入點(diǎn)等信息。以更直觀的方式顯示可選接入點(diǎn)位置、連接拓?fù)潢P(guān)系等。

界面設(shè)計(jì)如圖3所示：

圖3 終端展示系統(tǒng)產(chǎn)生的可選供電方案

2.3 查看負(fù)荷曲線

業(yè)擴(kuò)工作人員如果想要了解某條線路的負(fù)荷曲線，可在終端中向后臺(tái)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)發(fā)起查詢請(qǐng)求，后臺(tái)系統(tǒng)響應(yīng)查詢請(qǐng)求，返回所選線路的負(fù)荷數(shù)據(jù)。

可查看線路負(fù)荷的月負(fù)荷曲線（按天生成）或年負(fù)荷曲線（按月生成）。

通過查看線路的負(fù)荷曲線，可輔助業(yè)擴(kuò)工作人員了解線路實(shí)時(shí)及歷史的負(fù)荷情況，為電源點(diǎn)的選擇做參考。

2.4 業(yè)擴(kuò)典型庫

對(duì)業(yè)擴(kuò)電能表、互感器、電價(jià)類別進(jìn)行典型庫的配置維護(hù)。該典型庫根據(jù)客戶用電性質(zhì)、報(bào)裝的容量、計(jì)量方式，并結(jié)合當(dāng)前表庫信息，自動(dòng)匹配出電能表的種類、規(guī)格、精度及互感器的種類、規(guī)格、變比。并顯示計(jì)量設(shè)備安裝所需的其他輔助材料如表箱、接入線等，并可初步計(jì)算出計(jì)量設(shè)備材料及安裝費(fèi)用。

2.5 自動(dòng)配表

（1）自動(dòng)配置電能表

現(xiàn)場勘查時(shí)，根據(jù)客戶的用電設(shè)備確認(rèn)客戶報(bào)裝的容量、計(jì)量方式，確認(rèn)完成后根據(jù)業(yè)擴(kuò)典型庫自動(dòng)生成電能表的配表方案，業(yè)擴(kuò)勘查人員可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)配表方案進(jìn)行微調(diào)和修改。

（2）自動(dòng)配置互感器

自動(dòng)配好電能表后，根據(jù)業(yè)擴(kuò)典型庫及配好的電能表自動(dòng)配置互感器，業(yè)擴(kuò)勘查人員可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)配置的互感器進(jìn)行微調(diào)和修改。

（3）圖形配表信息自動(dòng)生成

現(xiàn)場勘查信息可自動(dòng)生成營銷中的圖形配表，包括：

1）各計(jì)量點(diǎn)的關(guān)系錄入

在原勘查配表的基礎(chǔ)上，增加電能表、互感器與計(jì)量點(diǎn)的關(guān)系。即當(dāng)計(jì)量點(diǎn)有多個(gè)點(diǎn)時(shí)，需選擇電能表、互感器安裝在哪個(gè)計(jì)量點(diǎn)下面。

2）圖形配表的自動(dòng)生成

將配表信息、各計(jì)量點(diǎn)的關(guān)系傳給營銷系統(tǒng)，由營銷系統(tǒng)自動(dòng)生成圖形配表及供電方案。

注：配表信息中各參數(shù)提供現(xiàn)場錄入功能。

3.小結(jié)

通過營銷的現(xiàn)場作業(yè)，高效為客戶辦理業(yè)務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)及辦理時(shí)間，有效提升客服質(zhì)量，在客戶互動(dòng)時(shí)能提供更全面及時(shí)信息，減少失誤，加強(qiáng)企業(yè)和客戶的交互能力，提升客戶滿意度，樹立公司良好的社會(huì)形象。目前，佛山供電局已大規(guī)模實(shí)施了“流程+表單”的現(xiàn)場作業(yè)模式，以移動(dòng)話改造現(xiàn)場工作模式，以表單信息化為支撐，真正實(shí)現(xiàn)了管理一體化落地。目前營銷移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用已成為佛山供電局基層工作人員現(xiàn)場工作的有效工具。

作者簡介：

篇10

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績提升;

4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;

5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源，針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;

2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營策略;

3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作，完成運(yùn)營目標(biāo);

5、對(duì)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;

6、對(duì)運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺(tái)營銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;

5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊(cè)、使用情況;