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關(guān)鍵詞：數(shù)字消防應急預案；ArcGIS；火災危險性分析；應急決策

Abstract: the fire emergency plan in response to various types of burst fire, important measures of reducing loss of life and damage to property. This article details the constitutive principle of the secondary information system based on GIS technology and production process and model of fire based on computer simulation and risk analysis system, analysis results to guide emergency emergency action in decision-making and programme development.

Keywords: digital fire emergency; ArcGIS; fire risk analysis on; emergency decision

[中圖分類號] TM717[文獻標識碼]A [文章編號]

一、引言

火災是危害我國人民和社會最持久、最劇烈的災害之一:我國火災(不含森林、草原火災)年平均損失約占全國災害總損失額的20%以上，僅次于自然災害。近幾年每年因火災死亡的人數(shù)都在2000人以上，受傷人數(shù)在3000人左右。2000年河南洛陽東都商廈火災：死亡309人；2004年吉林中百商廈火災：死亡54人；2004年湖南常德特大火災：過火面積達7萬余平方米、直接財產(chǎn)損失過億元、69人受傷。

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各種新型、超大規(guī)模的建筑形式層出不窮，消防性能化設(shè)計也越來越多的應用于建筑防火設(shè)計中；各種新型材料的研發(fā)和采用使得燃燒過程和產(chǎn)物更加復雜; 地下火災、交通工具火災、各種隧道通道火災的發(fā)生逐漸增多?；馂默F(xiàn)象的頻發(fā)、復雜和多樣化對消防安全提出了更高的要求。編制切實可行的消防應急預案是應對突發(fā)火災事故有效的措施，《左傳》有曰：“居安思危，思則有備，備則無患?！薄胺阑加谖慈弧睕Q定了消防應急預案的重要性。

二、數(shù)字消防應急預案的出現(xiàn)

消防應急預案是應對各類突發(fā)火災事故，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失的重要對策。我國各級消防部門現(xiàn)有的應急預案大多是文本式預案，數(shù)字預案是在現(xiàn)有預案基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它吸取了現(xiàn)有文本預案的優(yōu)點和長處，以消防應急平臺為載體，利用數(shù)字技術(shù)與信息技術(shù)、火災科學與安全科學技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、GIS技術(shù)、圖像顯示技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，克服了文本預案缺乏火災科學模型支持、形式枯燥、查詢困難、表達不直觀、可操作性差等缺點。數(shù)字化消防應急預案將火災科學應用到消防領(lǐng)域之中，使得預案的制定和落實更為科學規(guī)范，通過完整的、科學的數(shù)據(jù)模型建立全面而具體的數(shù)字應急預案。

三、數(shù)字消防應急預案框架結(jié)構(gòu)

根據(jù)消防應急預案的功能要求和預案制定、預案應用過程中需要考慮的各項因素，建立如圖1所示的預案框架結(jié)構(gòu)。整個預案包括基礎(chǔ)信息、預測模擬與危險性分析、應急決策與應急救援行動以及日常培訓與演練四部分組成。

圖1 數(shù)字化消防應急預案框架結(jié)構(gòu)

1、基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息部分為與預案對象(建筑單元或重點單位)的消防安全和滅火救援相關(guān)的信息數(shù)據(jù)。

2、預測模擬與危險性分析

預測模擬與危險性分析部分通過對預案對象的危險源進行辨識，選擇一個或幾個風險較大的火災場景作為預案設(shè)定火情。利用火災動力學模型，結(jié)合預案對象的基礎(chǔ)信息和環(huán)境條件作為邊界條件對火災的發(fā)展過程、影響區(qū)域、火災中人員的安全疏散等進行數(shù)值模擬和預測，分析火災可能造成的危害和影響，給出危險性分析結(jié)果，為制定應急決策和應急救援方案提供依據(jù)。

3、應急決策與應急救援行動

應急決策與應急救援行動部分根據(jù)基礎(chǔ)信息以及預測模擬與危險性分析結(jié)果，以管理科學、運籌學、控制論為基礎(chǔ)，利用GIS的空間數(shù)據(jù)處理、顯示表達和輸出功能作為載體，進行輔助應急決策和指揮應急救援行動。

4、日常培訓與演練

在應急決策與應急救援行動的指導下，依據(jù)數(shù)字消防應急預案開展定期的針對消防滅火崗位官兵的日常培訓和消防滅火和疏散演練，使消防應急預案熟練地被掌握和應用，有效的實施應急滅火救援和急行動指揮,提高行動的成功率。

四、基于GIS技術(shù)的輔助信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是展示相關(guān)信息的載體和基礎(chǔ)平臺。本系統(tǒng)利用ArcGIS 強大的表現(xiàn)和分析功能,對突發(fā)火災事件進行空間定位并展示其周圍環(huán)境信息,基于火災預測模擬對其發(fā)展趨勢進行分析,以便作出救援決策。而此系統(tǒng)火災處置環(huán)節(jié)中的輔助信息系統(tǒng),正是使用了ArcGIS 的地圖顯示功能,將滅火救援使用到的各種消防車、救護車、警車和救援人員(消防員、醫(yī)務人員、交警等) 、警戒線和避難場所等封裝在一個地圖工具箱中,供應急處置所用。

輔助信息系統(tǒng)的制作主要有兩個功能模塊:一是在ArcGIS的桌面產(chǎn)品ArcMap環(huán)境下,實現(xiàn)系統(tǒng)中工具的符號制作;二是基于開發(fā)平臺ArcObjects組件,實現(xiàn)符號化程序模塊,以及點線面繪制功能程序模塊。下面將敘述一下其具體實現(xiàn)過程。

1、輔助信息系統(tǒng)相關(guān)符號的制作

1) 消防應急地圖符號庫的設(shè)計原理。地圖符號主要是針對矢量圖形的,它是地圖的語言單位。通過對地圖符號的解讀,可以直觀地了解地圖所表達的地理信息。按照面向?qū)ο蟮乃枷?可以將應急地圖符號分為點狀符號、線狀符號、面狀符號三類。

在本系統(tǒng)中,將獨立的可移動的工具,如車、人抽象為點狀符號,連續(xù)的線狀工具抽象為線狀符號,大面積的場所抽象為面狀符號。

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SMILE數(shù)字校園解決方案將桌面端應用的優(yōu)勢結(jié)合企業(yè)級郵件處理，文件分享，即時消息和可視網(wǎng)絡(luò)會議的需求融為一體，滿足不同類型教育工作者和管理者的工作需求，將帶給所有教育用戶高端的云服務。通過該方案，中小學?？蓪崿F(xiàn)大規(guī)模、高效的組織知識管理，從而統(tǒng)一和簡化了信息和知識的轉(zhuǎn)移。

SMILE校園云中心提供的跨越物理、虛擬、私有以及公共云環(huán)境的統(tǒng)一平臺，既可充分利用當前既有的投資和模式構(gòu)建私有云，也可以對接區(qū)域云平臺充分享用新教育模式所提供的新價值。而師生則可以通過PC、Windows 8平板電腦、超極本等多種智能終端，利用“云+端”應用模式輕松互動教與學。

基于SMILE數(shù)字校園解決方案，每一位教師都可以隨時為自己的班級建立課堂及班級網(wǎng)站，學生不僅可以在站點上進行學習資料下載、作業(yè)提交及問題交流，還可以在線聽課、學習筆記查閱和疑難問題分析等豐富內(nèi)容。而教師則可以通過平臺將教案至教學資源庫，教師均可利用瀏覽器或客戶端對該教案同時進行在線編輯，共同協(xié)作完成。

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金獎：華揚聯(lián)眾

華揚聯(lián)眾從建立之初的全服務傳統(tǒng)廣告公司，成功轉(zhuǎn)型為數(shù)字營銷專家。獨特的行業(yè)洞察力，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字媒體資源以及超強的執(zhí)行能力成為中國互聯(lián)網(wǎng)廣告的領(lǐng)頭羊。

銀獎：好耶

好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動營銷服務公司。

銅獎：奧美世紀

奧美世紀Neo@Ogilvy提供全方面的新媒體策劃和購買以及直效媒介規(guī)劃服務，擁有的搜索引擎行銷部門是目前唯一具有全球化操作的搜索引擎行銷公司。

科思世通

科思世通長期服務眾多國內(nèi)外知名汽車品牌，是專業(yè)的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷專家。

新意互動

新意互動一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播服務，是專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案提供商。

騰信創(chuàng)新

騰信創(chuàng)新綜合運用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷服務。

三星鵬泰

三星鵬泰提供21世紀成功企業(yè)必備的整合Digital Marketing的管理咨詢服務。

知世·安索帕

安索帕(wwwins Isobar)是華人市場具領(lǐng)導地位的數(shù)字營銷顧問公司，擅長整合無限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)，為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。

電眾數(shù)碼

電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時代最領(lǐng)先的營銷模式，將互動媒介、廣告創(chuàng)意與信息技術(shù)進行整合運用，以嚴謹?shù)膱?zhí)行和專業(yè)的態(tài)度，提供業(yè)內(nèi)最完善的創(chuàng)新營銷服務。

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在面向自駕游提供全面服務的B2C旅游電子商務網(wǎng)站――驢媽媽看來，這是一次千載難逢的發(fā)展良機。業(yè)內(nèi)人士認為，驢媽媽正引領(lǐng)著中國旅游電子商務從“旅”時代進入“游”時代。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)被用戶記住的原因都是它給用戶帶來良好的體驗，驢媽媽自然也不例外。經(jīng)過多年的運營團隊發(fā)展，驢媽媽已經(jīng)擁有了一個成熟的數(shù)據(jù)分析和數(shù)字營銷團隊。他們立足于業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶行為分析，為驢媽媽的打造新穎、體貼的旅游產(chǎn)品，以及推出個性化的營銷策略立下了汗馬功勞。

驢媽媽的數(shù)字化營銷之旅

驢媽媽網(wǎng)站運營中心數(shù)據(jù)運營部副總監(jiān)魏娟表示，驢媽媽打造這樣一支運營團隊并非一朝一夕的事情。最初，驢媽媽的數(shù)據(jù)分析是從一張Excel表格開始的，上面寫滿了行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手的數(shù)據(jù)和驢媽媽的運行數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)只能作為參考，無法對驢媽媽的產(chǎn)品和服務提供實際的幫助。

隨著網(wǎng)站業(yè)務數(shù)據(jù)量越來越大，注冊用戶也越來越多，驢媽媽開始重視業(yè)務數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模。后來，魏娟通過對這些數(shù)據(jù)進行聚類分析、關(guān)聯(lián)分析和協(xié)同過濾分析得出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽的產(chǎn)品量太少，于是她開始考慮產(chǎn)品覆蓋面的問題。魏娟指出，驢媽媽在2014年增加了很多產(chǎn)品目錄，例如世界杯、郵輪等，這正是基于2013年對業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶行為的數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出的決定。

在運營團隊建設(shè)方面，驢媽媽開始招聘相關(guān)領(lǐng)域的專人士加盟運營團隊。2010年，驢媽媽的數(shù)據(jù)分析還只作為網(wǎng)站運營的輔助支持工作，最多評估一下，去掉數(shù)據(jù)中的噪聲，并且只有一個人負責這些工作。而現(xiàn)在，驢媽媽數(shù)據(jù)分析團隊，如果把線下業(yè)務窗口人員也加進去已經(jīng)超過了30人。

驢媽媽的數(shù)字化營銷是利用自己的一套多渠道分層系統(tǒng)進行，通過自己的多渠道分銷系統(tǒng)計算出ROI（投入產(chǎn)出比）。目前，驢媽媽數(shù)據(jù)化運營的范疇包括：流量來源分析、用戶分析、日常性數(shù)據(jù)分析、營銷狀況評估和預測、熱銷產(chǎn)品狀況和預測、內(nèi)容分析等。同時，驢媽媽還會進行最核心的每周數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，根據(jù)經(jīng)驗值定制部門監(jiān)控報表、協(xié)助制定KPI業(yè)績體系并予以調(diào)整和完善、優(yōu)化完善監(jiān)控數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)建議，提升指數(shù)級等。

魏娟表示，驢媽媽數(shù)字化運營的基本理念是，以數(shù)據(jù)挖掘與咨詢服務為先導，以輔助運營為手段，整合“支撐層、分析層、展現(xiàn)層和運營層”四個層面的工作，最終提升數(shù)據(jù)業(yè)務精細化運營能力和運營效率。

從CRM到VRM帶來的挑戰(zhàn)

IBM智慧商務解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)楊旭青先生指出，當前的商家與客戶對接的規(guī)則正發(fā)生著徹底的改變，商家必須清楚用戶想要什么。客戶希望，自己被當成獨特的個體，而不是群體的一部分；簡化操作，但是依舊由自己來做決定；整個采購過程的體驗是歡愉的，而且當自己想要購買某些物品時正好趕上大促銷。最重要的是，客戶希望自己購物之前是上帝，之后也還是上帝。

Gartner公布的一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：由企業(yè)發(fā)起的營銷活動，只有1%到5%的客戶會做出回應；而由客戶觸發(fā)的商業(yè)活動，則有5%到25%客戶會做出回應；而如果商家能夠發(fā)起一對一實時的個性營銷活動，則客戶中的10%到50%都會做出回應。很顯然，消費者普遍不大喜歡被沒有明確消費對象的商家營銷活動所打擾，但是，他們非常愿意接受一對一的個性化營銷。

驢媽媽對旅客個性化營銷的追求從來沒有停止過。如今，驢媽媽的運營團隊不滿足于對業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶行為的分析，他們還希望對首次或多次瀏覽網(wǎng)頁的訪客進行細化分析，把握訪客的個性化需求以支持驢媽媽做進一步的數(shù)字化營銷，最終提高從訪客到用戶的轉(zhuǎn)化率。魏娟表示，電商都知道，從訪客到注冊成用戶這個過程的轉(zhuǎn)化率非常低，而訪客從再登錄到產(chǎn)生消費行為，甚至點評比例就更低了。多年來，驢媽媽一直在探究訪客流失率的問題。哪怕是提高千分之一的轉(zhuǎn)化率，都將給驢媽媽的業(yè)績帶來很大幅度的提升。

不過，從CRM（Customer RelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）到VRM（Visitor Relationship Management，訪客關(guān)系管理），雖然只是一個詞的差別，在技術(shù)實現(xiàn)過程中卻給驢媽媽的運營團隊帶來不小的挑戰(zhàn)。

由于Google Analytics（ GA）提供的是免費服務，驢媽媽一開始就引入了GA服務。最初，GA確實能夠為驢媽媽顯示網(wǎng)站當前的用戶情況，比如當前網(wǎng)站上有多少活躍訪客、訪客的地理位置和網(wǎng)站的流量來源等。2010年至2012年，驢媽媽的運營團隊一直在數(shù)據(jù)分析的底層、支撐層尋找解決方案，通過這個工具對數(shù)據(jù)去噪、數(shù)據(jù)清洗等簡單分析，也可以提高訪客的轉(zhuǎn)化率。

后來，魏娟逐漸發(fā)現(xiàn)GA存在的缺陷：報表固化，且不能細化到每個用戶的信息。而驢媽媽希望真正把每一個訪客和每一個用戶的信息打通?？紤]到驢媽媽本身的狀況，魏娟也引入了一些營銷工具，雖然對于轉(zhuǎn)化率有所提升，但是始終不是最優(yōu)的解決辦法。

好在這個時候，IBM數(shù)字營銷優(yōu)化（Digital Marketing Optimization，DMO）解決方案進入驢媽媽的視線，在短期的考查之后，驢媽媽最終選擇了該解決方案。

驢媽媽是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動型互聯(lián)網(wǎng)公司，希望每一分錢都有很好的產(chǎn)出，更要求清楚每一分錢到底產(chǎn)生了多少收益。這一點給魏娟所在的運營部提出了更高的技術(shù)要求?！癐BM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案的確幫了我們很多?！蔽壕旮锌?，它為驢媽媽化解了諸多自己難以解決的難題。首先是幫助驢媽媽獲取用戶瀏覽行為，包括路徑轉(zhuǎn)換統(tǒng)計，以及獲取用戶行為特性、個人信息和偏好。其次是了解營銷轉(zhuǎn)換流程，便于對SEO/SEM專題、站外推廣、社交媒體等運營市場推廣營銷渠道分析統(tǒng)計ROI評估。再次是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化分析，對交叉銷售情況進行分析。最后是通過API與驢媽媽的CRM、Super、精準營銷相關(guān)執(zhí)行系統(tǒng)對接，完成監(jiān)控數(shù)據(jù)匯總，精準營銷數(shù)據(jù)處理和完成后的效果評估。

2014年，驢媽媽開始落地應用IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)可以通過郵件、微信、短信、站內(nèi)信件等方式接觸各種渠道。而從2014年第三季度開始，驢媽媽陸續(xù)做一些新嘗試，即使訪客沒有訪問過驢媽媽，也可以通過訪客在其他網(wǎng)頁上的一些記錄，不需登錄驢媽媽就能根據(jù)訪客的需求獲取一些電話和推薦服務。魏娟表示，DMO解決方案真正意義上打通了VRM內(nèi)各環(huán)節(jié)的信息。

值得一提的是，驢媽媽此次采用的是IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案的SaaS服務。楊旭青介紹說，IBM現(xiàn)在可以將IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案以SaaS模式提供服務，也可以將其構(gòu)建在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心上。

為什么驢媽媽選擇SaaS模式的服務？魏娟表示，驢媽媽是一家電商，并不是真正做大數(shù)據(jù)挖掘的公司。對驢媽媽來說，SaaS模式最大的好處是只需要在網(wǎng)站上做很簡單的部署，不需要在機房內(nèi)部進行安裝。

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個人簡介：安吉斯媒體集團（AegisMedia）大中華區(qū)CEO擁有二十多年廣告營銷、媒體溝通及品牌經(jīng)營經(jīng)驗。2006年升任安吉斯媒體集團大中華區(qū)CEO。負責集團旗下凱絡(luò)媒體（Carat）、偉視捷媒體（Vizeum）、知世•安索帕數(shù)字營銷（Isobar）、安布思沛搜索引擎營銷（iProspect）和博視達戶外傳播（Posterscope）在中國大陸、香港與臺灣市場的經(jīng)營和發(fā)展。

媒體公司的位置正在發(fā)生改變，客戶期待機構(gòu)在策略前端做出更多的貢獻，起到策劃引導作用。

告行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的發(fā)展是同步的。2011年中國第十二個五年規(guī)劃啟動，這個規(guī)劃期被普遍認為是中國二次轉(zhuǎn)型的開端期，它將成為中國全面推動產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的規(guī)劃。規(guī)劃出臺引領(lǐng)了二三線城市發(fā)展，相應的，廣告主將陸續(xù)走進更多城市，而廣告產(chǎn)業(yè)將在這些城市得到更激動人心的產(chǎn)出。

2011年是媒體市場迅速變化的一年，也是消費者通過媒介參與品牌互動最高的一年。這大部分歸功于智慧型手機與平板電腦普及化，品牌能夠善于利用數(shù)字媒體有效與消費者互動。有關(guān)數(shù)字媒體重要性的討論已經(jīng)延續(xù)了近十年，直至去年我們才真正看到了數(shù)字媒體全面爆發(fā)、蓬勃多元化發(fā)展：

微博、APP、和SNS的盛行，引發(fā)了廣告主的強烈興趣，成為新一代的行銷工具；

關(guān)鍵字搜索在營銷策略中發(fā)揮不可或缺的作用，實現(xiàn)“小兵立大功”；

以智能手機為代表的移動終端（Mobile Devices）普及化，帶動了社交（Social）與搜索引擎（Search Engine）的協(xié)同發(fā)展，其中App更是為品牌創(chuàng)造了與消費者互動的接觸點；

電子商務成為廣告主擴展市場時一個重要的品牌與產(chǎn)品展示平臺。

這一切的新發(fā)展又同時為廣告主提出了新的課題：一方面是如何優(yōu)化分配數(shù)字媒體預算，如何評估ROI；另一方面要思考如何將數(shù)字媒體與傳統(tǒng)媒體進行有效整合以及策略營銷。

認清環(huán)境與趨勢，才能對自身未來的發(fā)展具有獨到見解和規(guī)劃。2012年安吉斯將繼續(xù)發(fā)力數(shù)字營銷業(yè)務，通過并購專業(yè)數(shù)字營銷機構(gòu)，投入研發(fā)ROI測量系統(tǒng)，和使用安吉斯特有消費者洞察工具[CCS]為廣告主提供具有高效ROI的整合媒體行銷方案。目前安吉斯媒體集團旗下?lián)碛幸詳?shù)字營銷業(yè)務為核心的知世•安索帕和專注搜索營銷服務的安布思沛。

數(shù)字化浪潮中，公司的位置正在發(fā)生改變，客戶期待機構(gòu)在策略前端做出更多的貢獻并起到策劃引導作用，提供消費者洞察，提供預算分配和優(yōu)化方案。而隨著媒介和內(nèi)容間的界限開始模糊，媒介機構(gòu)將會逐步踏入內(nèi)容的領(lǐng)域，整合市場的各方資源，為客戶提供整合方案。媒介機構(gòu)所發(fā)揮的作用，將遠遠超越傳統(tǒng)“媒介購買”的概念。

2012營銷風向標

Q：2012年值得關(guān)注的營銷趨勢？

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“鼠標＋水泥”模式

在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。

在北京，幾乎所有大商場現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡(luò)門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實現(xiàn)了在線訂購；經(jīng)營家居建材商品的東方家園，其電子商務網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門店價格、庫存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。

今年年初，國美將其電子商務業(yè)務獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國電信互聯(lián)星空網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供電器購買服務，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線營銷體系。

傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開店有所不同，采用的是線上線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。

業(yè)內(nèi)專家認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網(wǎng)絡(luò)購物的用戶提供便利。

整合線上和線下

事實上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢，傳統(tǒng)商業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)是大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計，目前在美國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)中，70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開始就從事線上銷售，他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題，服務全英國90%的人口。由此可見，在經(jīng)濟發(fā)達的西方國家，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿?。而在門店數(shù)量上并不占優(yōu)勢的國內(nèi)零售企業(yè)也應該及早運用網(wǎng)絡(luò)營銷利器，增強盈利能力。

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7月26日，2012年Adobe北京數(shù)字營銷用戶大會在北京舉行。大會立足數(shù)字營銷的前沿陣地，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、移動、分析和個性化方面的探討。Adobe產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案營銷副總裁Kevin Cochrane、Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝與大家分享了Adobe數(shù)字營銷的經(jīng)驗。

PC時代引領(lǐng)數(shù)字體驗

Adobe在PC時代是一家多媒體工具的規(guī)則制定者，并在計算機行業(yè)的各個時代進行著深刻變革。Adobe三十多年來的使命一直是致力于通過數(shù)字體驗改變整個世界。Adobe產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案營銷副總裁KevinCochrane表示：“作為使命的一部分，我們希望在桌面PC時代，能夠引領(lǐng)首個桌面出版的數(shù)字體驗的變革，使人們能夠更方便地來創(chuàng)作高質(zhì)量、可印刷的內(nèi)容，構(gòu)成他們所有投入市場的營銷資產(chǎn)。接下來引領(lǐng)數(shù)字媒體階段的變革，讓全球領(lǐng)域人們能在很多雜志、網(wǎng)站上看到的豐富的圖片、豐富的演示?！?/p>

如今，Adobe正在引領(lǐng)針對新的處于多種渠道的消費者的數(shù)字體驗變革，在移動領(lǐng)域如何通過社交網(wǎng)站互動使這種體驗對每個人有意義？Adobe在網(wǎng)絡(luò)時代通過收購Macromedia公司引領(lǐng)了變革，盡其所能確保開發(fā)人員在網(wǎng)絡(luò)時代的早期為受眾提供盡可能豐富的浸入式的體驗。

“移動上網(wǎng)的快速增長，尤其是智能手機的使用者已經(jīng)達到了1億9千萬人，他們通過智能手機進行在線活動，使用包括人人網(wǎng)和新浪微博的社交網(wǎng)絡(luò)以及電子商務。對于Adobe來說，這可能是前所未有的最令其興奮的新時代。Adobe在中國招聘幾百名員工，不僅有優(yōu)秀的銷售團隊還有很好的工程師、技術(shù)團隊，本地工程師團隊創(chuàng)造的好的產(chǎn)品和解決方案也證明我們正在開拓這個產(chǎn)業(yè)是對長期使命的很好的延續(xù)。”KevinCochrane表示，“沒有比中國更令人興奮的市場了。Adobe大力投資中國主要原因就是中國經(jīng)濟現(xiàn)是全球經(jīng)濟的前列，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的前列，也是變革和消費者行為的前列。在數(shù)字營銷方面，中國也是處在前列。”

KevinCochrane針對Adobe在中國市場營銷的特殊性概括為：第一，這個行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)有特殊性。在中國，搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)都是針對中國市場且有很獨特的地方。Adobe要做有針對性的投資，才能使數(shù)字營銷人員能夠真正利用中國的生態(tài)系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎來實現(xiàn)他們的目的，實現(xiàn)營銷人員的目的：推動他們收入的增長，能夠有更多在線的交易。第二，中國市場發(fā)展很快，消費者對在線業(yè)務的期待也是世界上最高的。中國智能手機的普及率、發(fā)展速度都遠遠超過世界其他地方。中國消費者對營銷和在線交易的期望也是處在世界的最領(lǐng)先水平。Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝也表示：“在中國從包括手機、社交網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)據(jù)來看，不管是和美國還是歐洲相比，中國的量真的非常大。這也是一個主要的特點。我們跟客戶溝通，設(shè)計整個系統(tǒng)時要從量的部分來看。我們在國內(nèi)的客戶，像國美、國航等，通常我們跟他們溝通的時候，他們說我們需要做得更好、更強大。我們在各個職能部門都應該有最好的專業(yè)人員，與合作伙伴和客戶都進行緊密的聯(lián)系。這是比較特別的部分?！睂τ贏dobe公司來說，要保持前沿位置就一定要非常貼近市場。所以，中國的消費者在行為的變化非常之快就是Adobe一直專注中國市場的原因所在。

數(shù)據(jù)中挖掘營銷工具

數(shù)據(jù)只有在人類能夠以它為基礎(chǔ)來開展行動的時候，才是真正強大的。目前，有很多的搜索引擎公司開始提供數(shù)字營銷工作，包括Google的GoogleAnalytics以及百度的數(shù)字營銷服務在內(nèi)。Adobe也不例外，但與這些傳統(tǒng)的搜索引擎提供的數(shù)字營銷工具相比。Adobe數(shù)據(jù)營銷工作有三個方面的不同。

第一，先進的分析功能。Adobe的營銷工具能夠真正從數(shù)據(jù)中進行挖掘，對整個數(shù)字營銷活動進行優(yōu)化。通過深入分析不同客戶群的互動方式，以及對客戶行為進行分類，Adobe可以支持營銷人員達到最高水平的客戶轉(zhuǎn)換度，以及可以使他們了解最賺錢的業(yè)務究竟是來自哪些領(lǐng)域。

第二，對于多渠道信息的分析功能。消費者目前不僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)和這個品牌進行互動，消費者通過各種渠道和一個品牌進行互動。包括去商店、人人網(wǎng)、手機以及傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。所以，Adobe提供的工具能夠在整個和品牌互動的過程中，通過不同的觸點來追蹤客戶的行為。從而優(yōu)化數(shù)字營銷，使數(shù)字營銷活動最大程度上影響消費者的最終決策。

第三，預測性的分析功能。Adobe的工具不僅能夠使營銷人員有深入地洞察力，還能夠幫助營銷人員采取行動。除了匯報已經(jīng)發(fā)生了什么，還能預測將要發(fā)生什么，即假設(shè)采取了一些行為，最后能夠產(chǎn)生什么效果。

Adobe工具和其他的搜索引擎提供的工具不同點，就是它不僅僅使能夠了解消費者的行為，也可以使你真正來使用這些信息，采取行動，而且是快速地采取行動，比競爭對手還要更早的采取行動，優(yōu)化工作，從而推動交易。所以Adobe提供的套件，可以從多渠道的角度，無論是數(shù)字營銷、數(shù)字廣告，還是社交網(wǎng)絡(luò)方面，使營銷人員更好地優(yōu)化他們的工作?！霸诖髷?shù)據(jù)分析方面，我們做了很多投資，也在不斷地加速工作，包括做一些新的研發(fā)，就是希望能夠繼續(xù)保持我們在大數(shù)據(jù)分析方面的領(lǐng)先地位。我們認為中國市場在數(shù)字營銷方面剛剛起步，還有很多潛力可以挖掘，我們在這個方面的機會也很大”，KevinCochrane強調(diào)。

把全球經(jīng)驗帶給中國

中國的數(shù)字營銷目前處于探索階段，Adobe在中國數(shù)據(jù)營銷扮演什么角色，進入中國數(shù)字營銷市場，給中國數(shù)字營銷行業(yè)帶來了什么？KevinCochrane表示：“我們?yōu)橹袊鴰淼氖紫染褪侨蚍秶鷥?nèi)和大品牌如大眾、麥當勞、香奈爾、路易威登等所進行合作的經(jīng)驗。我們希望為中國數(shù)字營銷人員帶來不同的成功的經(jīng)驗和成功的戰(zhàn)略，幫助他們能夠把成功的經(jīng)驗和戰(zhàn)略進行本地化，使他們對本地市場的了解在中國得到應用?！?/p>

黃耀輝贊同Kevin的看法：“把全球好的做法帶到中國進行本地化，讓這里的用戶可以體驗到全球范圍內(nèi)數(shù)字營銷的最佳實踐。另外從教育與培訓上來講，我們有很多合作伙伴不管是數(shù)字Agency（機構(gòu)）或者是顧問還是廠商，大部分人都認為現(xiàn)在這個行業(yè)市場上的人才是不夠的。所以，Adobe在大陸會做更多的培訓，在學校培養(yǎng)更多的數(shù)字營銷的資源。我們在與客戶交流時感覺到，有些客戶的數(shù)字營銷部門的人是從技術(shù)IT過來的，他們很多對數(shù)字營銷的策略和基礎(chǔ)都不太了解。所以還是需要進行教育，從學校到整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不管是合作伙伴還是客戶，這都是非常重要的部分?！?/p>

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訊：2012年1月11日，由互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的2011年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會——不怕2012：在變革中洞察機會與北京拉開帷幕。悠易互通COO郭志明出席本次年會并擔任現(xiàn)場互動嘉賓，在“氣候瞬息萬變：從數(shù)據(jù)中挖掘新商機”互動板塊與在座嘉賓就互聯(lián)網(wǎng)營收模式、消費者需求、微博在數(shù)字領(lǐng)域的營銷價值及網(wǎng)絡(luò)營銷公司的優(yōu)勢和發(fā)展等問題，進行了深入的探討，幫助品牌主了解如何更好地實現(xiàn)精準營銷效果。

年會上，悠易互通4@受眾營銷解決方案被授予“媒體眼中2012最看好產(chǎn)品”的殊榮。2011年，悠易互通憑借“中國受眾網(wǎng)絡(luò)概念”在互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域率先吹響受眾營銷的號角，并適時推出4@受眾營銷解決方案，將廣告網(wǎng)絡(luò)從媒體購買引領(lǐng)到更為精準的受眾購買上來，從而帶動整個行業(yè)的飛速發(fā)展。

4@受眾營銷解決方案中的4@指的是建立在受眾數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的四大營銷工具：Y@受眾洞察引擎、Y@受眾精準營銷、Y@受眾監(jiān)測系統(tǒng)及Y@受眾數(shù)據(jù)管理。通過這四大工具，廣告主可以在悠易互通的的幫助下突破媒體屬性，直接找到目標受眾對其進行一對一的“受眾營銷”。同時，還能夠?qū)δ繕耸鼙娺M行全方位的實時分析和監(jiān)控，并且根據(jù)用戶的興趣等特性，進行廣告的個性化展現(xiàn)，最終實現(xiàn)實時廣告的有效投放。4@受眾營銷解決方案的基礎(chǔ)是受眾(Audience)數(shù)據(jù)，悠易互通多年來積累的龐大數(shù)據(jù)庫是4@受眾營銷體系能夠取得良好效果的基礎(chǔ)。截止到2011年年底悠易互通的“受眾”數(shù)據(jù)庫中的用戶總數(shù)為3.09億，覆蓋了60%的中國網(wǎng)民。

更重要的是，悠易互通一直堅持開放策略，希望和更多的商業(yè)伙伴一起挖掘受眾數(shù)據(jù)的應用，盡快實現(xiàn)廣告投放向受眾實時購買的方向轉(zhuǎn)變。據(jù)郭志明透露，悠易互通目前已經(jīng)完成以實時競價為基礎(chǔ)的DSP技術(shù)搭建工作，并成功與谷歌Adx和淘寶Tanx對接，廣告主可以利用悠易互通的DSP平臺管理多個數(shù)字廣告和數(shù)據(jù)交換賬戶，在廣告交易平臺(Ad Exchange)對在線廣告進行實時競價(RTB Real-Time Bidding)。此外，依靠悠易互通的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，該平臺還可以實現(xiàn)基于CPA的成本、收益計算、受眾數(shù)據(jù)的人群興趣效果分析及多維度的re-targeting等功能。

正是考慮到悠易互通4@營銷解決方案背后蘊藏的“技術(shù)+數(shù)據(jù)”的深厚底蘊，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界媒體一致將“媒體眼中2012最看好產(chǎn)品”殊榮授予了悠易互通，這也意味著在2012年里，悠易互通的4@受眾營銷解決方案及其DMP和DSP平臺將得到更多的關(guān)注，也將獲得更好的機會幫助廣告主實現(xiàn)營銷的需求。（來源：千龍網(wǎng)）

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未來中國數(shù)字營銷的發(fā)展機遇該如何把握？騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁、集團高級執(zhí)行副總裁劉勝義近日在Digital Asia Festival峰會上，分享了騰訊在數(shù)字營銷領(lǐng)域的洞察。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體的發(fā)展，讓原本割裂的用戶獲取信息和消費行為、營銷與商務、技術(shù)與商業(yè)真正整合為一體。未來，用戶感受到的將是一個更加“懂他”的智能的媒體，而廣告主也將開啟更加智慧的數(shù)字營銷。

重視“個人化”，開啟以人為中心的營銷

互聯(lián)網(wǎng)上的海量的信息對用戶來說已經(jīng)成為了一個“甜蜜的負擔”，提供/獲取最需要的信息是媒體和用戶共同的需求。未來的媒體不僅是大眾化的，更應該是個人化的。媒體需要根據(jù)不同用戶的使用習慣、興趣愛好、購買傾向來定位內(nèi)容。

基于用戶賬號的基礎(chǔ)，騰訊的媒體產(chǎn)品也在向越來越個人化發(fā)展。目前，騰訊視頻、騰訊微博、騰訊網(wǎng)等都會根據(jù)用戶的興趣以及關(guān)系鏈提供個性化的內(nèi)容推薦。在奧運期間，便有6700萬用戶通過登錄騰訊網(wǎng)進入“我的奧運”，訂閱自己喜歡的賽程并參與比賽競猜。對于廣告主而言，了解用戶才能進行更有效的營銷，而不是騷擾。在個人化媒體時代，真正的精準、個性化的營銷也將不再是夢想。

以騰訊媒體平臺為例，以用戶為中心，通過對旗下門戶、微博、視頻、無線等跨平臺的深度整合，可以幫助品牌信息在全平臺無縫銜接中發(fā)揮出更大的商業(yè)價值。今年騰訊智慧升級的MIND3.0，對以人為中心的新時代營銷做了很好的詮釋，更加強調(diào)營銷從關(guān)注廣告變成關(guān)注人，關(guān)注人群背后的數(shù)據(jù)與需求，為數(shù)字營銷的實施提供了有效的理論參考。

時間軸的廣泛應用

如果說個人化的媒體，是以用戶喜好和關(guān)系鏈作為信息推送的依據(jù)，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)精準、個性化的營銷；那么信息流、時間軸的出現(xiàn)則是以時間線索作為信息整理的依據(jù)，加強信息與信息之間的相關(guān)性，這也是未來營銷中需要特別關(guān)注的發(fā)展趨勢。

舉個例子來說，2011年以來，時間軸已經(jīng)成為各大主流媒體的標準配置，這被認為是對網(wǎng)頁有史以來最大的改動。時間軸對營銷來說的最大價值在于“它用一系列圖片、文字和經(jīng)歷的聚合體來幫你講故事。”

英國調(diào)研機構(gòu)Sotrender通過對Facebook上每日新寫量、粉絲互動量、單篇生命周期，以及喜歡和評論的均值等數(shù)據(jù)的研究，在分析過130個英國最大的企業(yè)Page和大約5000篇新寫后發(fā)現(xiàn)：四月之前，平均下來單篇內(nèi)容半數(shù)的評論量都來自用戶1小時內(nèi)的活躍。隨著時間軸的啟用，這一時間周期擴展為2.5小時。單篇生命周期得以顯著延長。時間軸還使得單篇內(nèi)容互動人數(shù)從之前的158增長為179，增長比例為13%?？梢哉f，時間控制讓信息有了更長的生命周期和更強的互動性，這也為企業(yè)營銷提供了新的契機。

目前，騰訊空間、騰訊微博以及微信都有使用時間軸的體現(xiàn)。微信朋友圈就是一款以個人時間線索組織信息的產(chǎn)品，打造新的社交功能。它利用在線相冊記錄生活點滴、可以用圖片串起光陰和好朋友一起評論分享贊生活、可以向朋友分享音樂、新聞、美食、服飾、攝影等內(nèi)容，當越來越多的朋友在朋友圈中更新自己的信息流時，這個圈子的聚合將成為下一代個性化的社交網(wǎng)絡(luò)。

移動化將打造營銷的即時性和無縫化

根據(jù)聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟(ITU)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全球手機用戶總量已達59億。在中國，移動網(wǎng)民用戶達到3.88億，網(wǎng)民滲透率達到72%。移動化時代的快速到來，使用戶獲取信息的渠道和花費時間越來越碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)具有不受空間和時間限制的特性，這對于數(shù)字營銷來說，既是挑戰(zhàn)，但同時也會帶來新的發(fā)展機遇。

星巴克在微信平臺推出《自然醒》音樂專題活動或許可以給我們帶來一些啟發(fā)。微信用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克便會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶，參與的用戶還有機會到線下兌換咖啡。截止活動結(jié)束，星巴克中國微信賬號共聚集了6.2萬粉絲，每天平均收到2.2萬條信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的特性可以實現(xiàn)信息推送的即時性和無縫化，這對于品牌營銷創(chuàng)新具有很大的價值。像微信這樣的移動平臺，使品牌隨時隨地可以與用戶進行雙向互動，實現(xiàn)了線上、線下的徹底打通培養(yǎng)了新的消費習慣，對品牌價值提升意義非凡。

利用“大數(shù)據(jù)”挖掘新的營銷金礦

如果要盤點2012年管理和營銷界最熱的三個詞，Big Data一定會入選。在美國，91%的企業(yè)營銷高管相信成功的品牌是基于客戶數(shù)據(jù)驅(qū)動市場決策。對于數(shù)字營銷而言，如何整合大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價值將成為未來的關(guān)鍵任務。

據(jù)IDC一份名為“數(shù)字宇宙”的報告顯示，預計到2020年全球數(shù)據(jù)使用量將會達到35.2ZB。對于互聯(lián)網(wǎng)來說，社會化媒體中累計的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和UGC，以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的地理位置數(shù)據(jù)等構(gòu)成大數(shù)據(jù)的重要來源。以騰訊為例，騰訊擁有超過7.836億QQ活躍賬戶，4.69億微博用戶和超過1億的視頻用戶，每天有超過2億張圖片被上傳到Qzone，每天在騰訊微博有6500萬消息發(fā)出。數(shù)據(jù)是成功進行數(shù)字營銷的關(guān)鍵。面對如此海量的數(shù)據(jù)，營銷到底要做些什么呢？

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對于企業(yè)來說，面對互聯(lián)網(wǎng)化浪潮，要抓住轉(zhuǎn)型關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既要準確理解其內(nèi)涵，也要把握好主次。在互聯(lián)網(wǎng)化趨勢下，營銷成為企業(yè)變革的第一環(huán)節(jié)，其次才是渠道、產(chǎn)品和運營。在實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟加速融合的今天，對于一個企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化需要從營銷開始。

在這一變革過程中，數(shù)字營銷將經(jīng)歷替換、優(yōu)化和創(chuàng)新三大變革的洗禮，逐漸發(fā)展出獨具特色的行業(yè)景象。

替換：中規(guī)中矩的保守策略

在“替換”為主題詞的數(shù)字營銷第一階段變革中，原有的服務商期待著保留部分原有的步驟和策略，而對其中不適合的部分進行修補，以實現(xiàn)自身在數(shù)字營銷時代的基本生存。

這一變革方式，從一些服務商管理者的公開言論和商業(yè)策略中，就能夠體會出來。他們一般具有濃厚的傳統(tǒng)營銷背景，并固守著“互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具”的初級互聯(lián)網(wǎng)化思維方式，讓他們完全推倒重來，另立一套體系，無疑對他們是一種顛覆，這非常人所能接受，而對傳統(tǒng)營銷流程中某些環(huán)節(jié)進行合理化、現(xiàn)實化的替換，則符合了他們的初衷，也不會逼迫他們放棄原有的優(yōu)勢感。但是，作為距離互聯(lián)網(wǎng)精神較遠的一種變革方式，“替換”策略并不能從根本上解決這類企業(yè)的終極訴求。

由于自身思維方式的局限性，此類企業(yè)面臨著服務價值含混不清，其表面所展現(xiàn)的業(yè)務邏輯與其內(nèi)在所從事的行業(yè)精神契合度不高，雖然能夠滿足部分企業(yè)的營銷需求，但是其產(chǎn)生的效果總是囿于表面，而無法觸及本質(zhì)。

優(yōu)化：基于傳統(tǒng)的改革路徑

互聯(lián)網(wǎng)化的營銷與傳統(tǒng)營銷的根本區(qū)別，在于其能夠充分借助數(shù)據(jù)和技術(shù)的力量，來達到有效果的目標，并提供用戶洞察和實時廣告服務。傳統(tǒng)營銷中的人力、物理等資本消耗，在互聯(lián)網(wǎng)化的營銷中歸于無形的數(shù)字，這不僅降低了成本，提高了效率，而且為企業(yè)增加了利潤，提升了行業(yè)的整體能級。

對于數(shù)字營銷面臨的充分互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，北京集奧聚合科技有限公司（以下簡稱“集奧聚合”）首席營銷官段培力介紹稱，作為一家行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，集奧聚合目前已經(jīng)通過開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)廣告計算平臺，革新了原有基于Cookie技術(shù)的傳統(tǒng)廣告模式，利用非Cookie技術(shù)進行廣告調(diào)度，利用來源于DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）的海量數(shù)據(jù)，應用于品牌廣告和精準廣告投放，實現(xiàn)動態(tài)定向，有力地幫助廣告主提升了ROI（投資回報率）。

集奧聚合開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺DataQuate，可實時覆蓋中國1億2000萬網(wǎng)民和300萬家網(wǎng)站，通過對非Cookie大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘及用戶建模，以“實線”形式逼真勾勒用戶畫像，按照每個用戶畫像進行廣告投放，同時建立用戶數(shù)據(jù)庫，為廣告主和商提供用戶洞察和實時廣告服務。

段培力表示，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，互聯(lián)網(wǎng)可能只是作為一種工具出現(xiàn)在商業(yè)活動中。但是，現(xiàn)在的它已經(jīng)遠遠超離了工具的范疇，成為一種商業(yè)運作的方法論。在當下這個互聯(lián)網(wǎng)風行的時代，營銷更多的借助于機器計算，依賴于數(shù)據(jù)資源，而不是“拍腦袋”。

互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢是客觀存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來的消費者行為改變，促使營銷不得不轉(zhuǎn)變自身原有的策略結(jié)構(gòu)。隨著被動接受信息的消費者越來越少，基于社交網(wǎng)絡(luò)、移動終端的營銷手段成為主流。未來的企業(yè)要開展營銷活動，必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。這種力量使得營銷普遍地以客戶為中心，借此，企業(yè)主能夠知道他們在想什么、看什么、買什么。

他認為，大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)化的一種認知框架，是互聯(lián)網(wǎng)作用于營銷領(lǐng)域的一種方式。通過非Cookie大數(shù)據(jù)，可以清楚知曉人們在互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)行為，深層挖掘消費趨勢背后的營銷密碼，廣告主可以更快地做到“找到人、找對人、講對話、花對錢”。

創(chuàng)新：另立門戶的理想主義

創(chuàng)新，往往是對原有體系的顛覆。傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)與企業(yè)其他部門之間的割裂，造成了營銷效果低下，品牌放大有限等弊端，不同策略、流程之間的交互融合，已成為企業(yè)亟需做出的選擇。

不過，有弊就有利，傳統(tǒng)的弊端對于行業(yè)來說既是缺陷，也是機會。作為一家提供互聯(lián)網(wǎng)化營銷服務的企業(yè)，瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務有限公司（以下簡稱“瑞金麟”）借助對電商、門店和經(jīng)銷商系統(tǒng)、社會化媒體、移動端等進行完整數(shù)據(jù)觸點布局，再通過這些布局實現(xiàn)對消費者的完整描述，進而對消費者加以區(qū)分，并根據(jù)不同的價值來進行定制化營銷和體驗管理。同時，結(jié)合包括分銷系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)在內(nèi)的整個供應鏈系統(tǒng)，瑞金麟還實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”的一體化管理，形成了從線上線下渾然一體的數(shù)字營銷服務。

瑞金麟專注為更多傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建獨立的電子商務體系，提供量身定制的渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化、供應鏈互聯(lián)網(wǎng)化及創(chuàng)新型業(yè)務等一體化解決方案，打造電子商務全產(chǎn)業(yè)鏈、提升客戶品牌價值的同時實現(xiàn)品效合一，致力于通過專業(yè)服務來與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

用瑞金麟創(chuàng)始人兼CMO安士輝的話來說，瑞金麟所從事的是一種完全創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化營銷服務。這種服務不僅與云、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)密切結(jié)合，而且秉承著開放、定制、創(chuàng)新、效果等數(shù)字營銷理念，形成了一套全面的互聯(lián)網(wǎng)化服務業(yè)務，包括基礎(chǔ)服務互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、CRM互聯(lián)網(wǎng)化以及各種創(chuàng)新型業(yè)務策略。

安士輝表示，營銷服務商要提供互聯(lián)網(wǎng)化服務，就需要有一套完整的解決方案。這種方案應該在實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋、全面提升品牌價值的同時，實現(xiàn)品效合一的營銷目標，進而與傳統(tǒng)企業(yè)共同攜手實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)更高層級的行業(yè)理想。

總結(jié)