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關(guān)鍵詞：社交媒體；營銷特點(diǎn)；營銷理論；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來營銷互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對(duì)于這些營銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過6個(gè)人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對(duì)于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對(duì)于營銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢，這對(duì)于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營銷方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動(dòng)有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營銷方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李怡芳，曹睿.中國社交媒體營銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2013（36）.

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1、即時(shí)性內(nèi)容

即時(shí)性內(nèi)容是指內(nèi)容充分展現(xiàn)當(dāng)下所發(fā)生的物和事。當(dāng)然，即時(shí)性內(nèi)容策略上一定要做到及時(shí)有效，若發(fā)生的事和物有記錄的價(jià)值，必須第一時(shí)間完成內(nèi)容寫作，其原因在于第一時(shí)間報(bào)道和第二時(shí)間報(bào)道的區(qū)別比我們想象的大很多，其所帶來的價(jià)值更不一樣。就軟文投稿而言，即時(shí)性內(nèi)容審核通過率也有所提高，比較容易得到認(rèn)可與支持。不僅如此，就搜索引擎而言，即時(shí)性內(nèi)容時(shí)間無論是排名效果還是帶來的流量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于轉(zhuǎn)載或相同類型的文章。

2、時(shí)效性內(nèi)容

時(shí)效性內(nèi)容是指在特定的某段時(shí)間內(nèi)具有最高價(jià)值的內(nèi)容，時(shí)效性內(nèi)容越來越被營銷者們所重視，并且逐漸加以利用使其效益最大化，營銷者利用時(shí)效性創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容展現(xiàn)給用戶。所發(fā)生的事和物都具備一定的時(shí)效性，在特定的時(shí)間段擁有一定的人氣關(guān)注度，作為一名合格的營銷者，必須合理把握以及利用該時(shí)間段，創(chuàng)造豐富的主題內(nèi)容。時(shí)效性內(nèi)容對(duì)于百度搜索引擎而言也十分重視，搜索結(jié)果頁面中也充分利用了時(shí)效性。

3、持續(xù)性內(nèi)容

持續(xù)性內(nèi)容是指內(nèi)容含金量不受時(shí)間變化而變化，無論在哪個(gè)時(shí)間段內(nèi)容都不受時(shí)效性限制。持續(xù)性內(nèi)容作為內(nèi)容策略中的中流砥柱，不得不引起高度重視。持續(xù)性內(nèi)容帶來的價(jià)值是連續(xù)持久性的，持續(xù)性內(nèi)容已經(jīng)作為豐富網(wǎng)站內(nèi)容的主打，在眾多不同類型的內(nèi)容中占據(jù)一定份額。就百度搜索引擎而言，內(nèi)容時(shí)間越長久，獲得的排名效果相比而言較好，帶來的流量也是不可估量，因此營銷者們越來越關(guān)注持續(xù)性內(nèi)容的發(fā)展以及充實(shí)。

4、熱點(diǎn)性內(nèi)容

熱點(diǎn)性內(nèi)容即某段時(shí)間內(nèi)搜索量迅速提高，人氣關(guān)注度節(jié)節(jié)攀升。合理利用熱門事件能夠迅速帶動(dòng)網(wǎng)站流量的提升，當(dāng)然熱門事件的利用一定要恰到好處。對(duì)于何為熱門事件，營銷者們都可以借助平臺(tái)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如：百度搜索風(fēng)云榜，搜狗熱搜榜等都是不錯(cuò)的利用工具，當(dāng)然熱點(diǎn)性內(nèi)容可以根據(jù)自身網(wǎng)站權(quán)重而定，了解競爭力大小，是否符合網(wǎng)站主題這非常重要。利用熱點(diǎn)性內(nèi)容能夠在短時(shí)間內(nèi)為網(wǎng)站創(chuàng)造流量，獲得非常不錯(cuò)的利益。

5、方案性內(nèi)容

方案性內(nèi)容即具有一定邏輯符合營銷策略的方案內(nèi)容，方案的制定需要考慮很多因素，其中受眾人群的定位，目標(biāo)的把握、主題的確定、、營銷平臺(tái)、預(yù)期效果等都必須在方案中有所體現(xiàn)，然而這些因素必須通過市場調(diào)查，通過數(shù)據(jù)對(duì)比分析，并且需要依靠豐富經(jīng)驗(yàn)。作為方案性內(nèi)容而言，它的價(jià)值是非常大，對(duì)于用戶來說，內(nèi)容中含金量非常高，用戶能夠從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自我，提升自身行業(yè)綜合競爭力。缺點(diǎn)是方案性內(nèi)容寫作上存在難點(diǎn)，需要豐富經(jīng)驗(yàn)的營銷者才能夠很好把握，互聯(lián)網(wǎng)上方案性內(nèi)容相比而言較少，因此獲得的關(guān)注更多。

6、實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容是指通過不斷實(shí)踐在實(shí)戰(zhàn)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的內(nèi)容。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容的創(chuàng)造需要營銷者具有一定的實(shí)戰(zhàn)功底，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的營銷人員才能夠做到真實(shí)性，內(nèi)容中能夠充分展現(xiàn)實(shí)踐過程中遇到的問題，讓讀者從中獲得有價(jià)值的信息，能夠得到學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。實(shí)戰(zhàn)性內(nèi)容能夠獲得更多用戶的關(guān)注，因?yàn)檫@是實(shí)戰(zhàn)，這是真正的分享經(jīng)驗(yàn)。

7、促銷性內(nèi)容

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平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過線上、線下運(yùn)營活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績提升;

4、結(jié)合市場整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;

5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營計(jì)劃，制定營銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營、頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源，針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營銷數(shù)據(jù)，挖掘營銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;

2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營策略;

3、制訂運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營工作，完成運(yùn)營目標(biāo);

5、對(duì)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營流程規(guī)范;

6、對(duì)運(yùn)營結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺(tái)營銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;

5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

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2012年第1季度中國新房網(wǎng)絡(luò)廣告市場同比增長10.4%，增速放緩，主要影響在于房地產(chǎn)市場持續(xù)調(diào)控，導(dǎo)致1季度新房市場成交量繼續(xù)出現(xiàn)下滑，房地產(chǎn)開發(fā)商在營銷態(tài)度上也更加的謹(jǐn)慎。

2012Q1中國房地產(chǎn)行業(yè)新房網(wǎng)絡(luò)廣告投放媒介分布

從廣告主數(shù)量情況來看，2012年第1季度廣告主數(shù)量達(dá)3812個(gè)，環(huán)比下降8.3%，與去年同期相比下降4.4%。受到政策抑制影響，部分開發(fā)商在房地產(chǎn)銷售形勢尚不明朗的情況下，減少了1季度的廣告投放，且1季度也一直不是廣告主投放廣告的主要時(shí)機(jī)，尤其是1、2月份，季節(jié)性影響明顯。

2012年第1季度房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主平均ARPU值增長至18.2萬元，環(huán)比下降36.2%，與去年同期相比增長15.5%，主要原因在于開發(fā)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷更加重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的投放效果也在逐漸顯現(xiàn)，從而帶動(dòng)廣告主廣告投放ARPU值逐年增長。

EnfoDesk易觀智庫研究顯示，2012年第1季度新房廣告主在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體的投放情況如下：

2012年第1季度中國新房網(wǎng)絡(luò)廣告市場中，新浪樂居、搜房網(wǎng)和搜狐焦點(diǎn)保持前三位置不變。在受到長期市場調(diào)控的影響下，房地產(chǎn)市場也在逐漸洗牌，導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商加大廣告投放效果的關(guān)注。

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這是整個(gè)行業(yè)的問題，很多企業(yè)受到過傷害，當(dāng)然這也并不完全是智業(yè)公司的錯(cuò)，也有需求不對(duì)稱的問題，但無論什么原因，作為從業(yè)人員更多還是要從自身找原因。

在營銷咨詢領(lǐng)域從業(yè)10年有余，諸多的探索與實(shí)踐，尤其是與企業(yè)合作八年之后，筆者更加堅(jiān)信營銷咨詢公司要朝著“與企業(yè)共同成長”這條路走。

營銷咨詢公司走上這條路需要培養(yǎng)三個(gè)方面的能力：

1.方案的可操作性

目前，企業(yè)反應(yīng)問題最多的就是策劃公司只提供方案，對(duì)于執(zhí)行的推動(dòng)關(guān)心過少，導(dǎo)致很多企業(yè)拿到方案卻大多數(shù)沒有執(zhí)行。事實(shí)上，我們都清楚“槍炮一響，預(yù)案作廢”這一說法，在市場上也同樣是唯一不變的是變化，因此，這種服務(wù)模式最終會(huì)被企業(yè)淘汰。而這種只提供方案的服務(wù)模式最大的問題還在于導(dǎo)向不同，這種方式讓營銷咨詢公司的作業(yè)導(dǎo)向是方案通過，至于能否執(zhí)行只要能解釋過去即可。

而與企業(yè)共同成長，要求營銷咨詢公司不但要提供方案，還要推動(dòng)和配合企業(yè)的執(zhí)行，這就要求方案作業(yè)企業(yè)必須考慮到其可行性。

2.與客戶目標(biāo)一致，把客戶的生意當(dāng)成自己的生意

為什么很多營銷咨詢公司跟客戶捆綁銷量，這也是客戶需求使然，筆者也曾經(jīng)用過這種方式，但是事實(shí)證明這種方式存在很多問題，之后逐漸放棄這種服務(wù)。但是，筆者始終堅(jiān)持以銷量為導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)做方案，所以我們倡導(dǎo)招招見銷量的策劃。

多數(shù)企業(yè)找策劃公司的需求是提升業(yè)績，如果不以這個(gè)導(dǎo)向作業(yè)，結(jié)果可想而知。很多智業(yè)公司都有自己的出版物，筆者今年也準(zhǔn)備出版自己的理論體系，但是在選題策劃時(shí)與出版方出現(xiàn)了一個(gè)比較大的分歧，筆者提出一個(gè)10萬冊的目標(biāo)，這在經(jīng)管類似乎不可能，但是我們以這個(gè)目標(biāo)為導(dǎo)向來策劃選題，來確定書名，來提煉這本書的購買理由，甚至設(shè)計(jì)該書的推廣資源，完全可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，至少也能接近這個(gè)目標(biāo)。否則，依據(jù)內(nèi)容而策劃的方式，可能銷售結(jié)果很慘。

筆者之所以能與企業(yè)緊密合作8年，一個(gè)最大的感受就是所有的作業(yè)要與企業(yè)一致，把客戶的生意當(dāng)成自己的生意。

3.推著客戶走，而不是被牽著走

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關(guān)鍵詞　客戶標(biāo)簽　3G　精確營銷　營銷閉環(huán)流程　數(shù)據(jù)挖掘

1　引言

3G時(shí)代的客戶競爭與客戶保有面臨著復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境、上下游結(jié)構(gòu)和以運(yùn)營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈間的競爭格局，客戶感知度、客戶滿意度、客戶忠誠度都將更為重要，市場力量將呈現(xiàn)更強(qiáng)的作用。面對(duì)新的業(yè)務(wù)、競爭與市場形勢，營銷占據(jù)越來越重要的地位，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和針對(duì)性的服務(wù)將成為3G時(shí)代運(yùn)營市場競爭的核心。

精確營銷是在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行精確細(xì)分定位，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的客戶溝通服務(wù)體系，將市場做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益的營銷方式。目前電信行業(yè)的精確營銷主要是基于單個(gè)或少數(shù)營銷專家和數(shù)據(jù)分析人員的智慧結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘軟件，開發(fā)出挖掘模型，主要是從客戶ARPU值、MOU、品牌及產(chǎn)品使用等維度進(jìn)行細(xì)分，分析指標(biāo)不夠全面，已不能適應(yīng)3G時(shí)代電信行業(yè)激烈的市場競爭的需求。如何從現(xiàn)有的營銷方式成功過渡，以客戶自身需求為中心，從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，有的放矢地進(jìn)行營銷方案的推薦，成為運(yùn)營商面臨的一個(gè)嚴(yán)峻而現(xiàn)實(shí)的問題。

2　國外3G運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)

通過調(diào)研國外多個(gè)有先進(jìn)3G運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營商，發(fā)現(xiàn)它們有個(gè)共同的特點(diǎn)是專注細(xì)分市場，根據(jù)同質(zhì)性、規(guī)模性和可操作性的原則進(jìn)行客戶細(xì)分，對(duì)不同細(xì)分市場采取不同的營銷策略和差異化服務(wù)，從而提升客戶價(jià)值和客戶滿意度。

日本最大的3G運(yùn)營商KDDI，將移動(dòng)用戶分為4個(gè)細(xì)分市場：年輕消費(fèi)用戶群、時(shí)尚用戶群、商業(yè)用戶群和娛樂用戶群，又根據(jù)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)一步將每個(gè)細(xì)分市場細(xì)分為多個(gè)消費(fèi)群體。KDDI通過聚焦戰(zhàn)略，為每個(gè)細(xì)分市場提供包括終端定制、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和資費(fèi)套餐在內(nèi)的全套通信解決方案。面對(duì)年輕消費(fèi)群體和時(shí)尚用戶群，KDDI致力于為年輕人創(chuàng)造數(shù)字新生活，推出kuUtaFull音樂下載系統(tǒng)、整首音樂下載服務(wù)、基于移動(dòng)社區(qū)的LISMO服務(wù)，滿足年輕人對(duì)影音、游戲、娛樂和交友的多方面需求；面對(duì)商業(yè)用戶群，KDDI推出以移動(dòng)書店(auBooks)、影像店(auRecords)、auShoppingMall為代表的KDDI移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)；面對(duì)娛樂用戶群，KDDI開通了面向手機(jī)的游戲門戶網(wǎng)站EZ Game Street KDDI還面向細(xì)分市場提供家庭折扣、在網(wǎng)時(shí)長折扣優(yōu)惠、家庭折扣優(yōu)惠、愛心微笑折扣(針對(duì)殘疾智障人群)、數(shù)據(jù)包折扣等。

韓國運(yùn)營商SKT采用年齡和性別等基礎(chǔ)特征細(xì)分客戶，以差異化的客戶品牌和產(chǎn)品來占據(jù)不同的客戶群，通過差異化的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)其品牌所詮釋的內(nèi)涵，從而引起用戶的共鳴。

美國運(yùn)營商AT&T根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)組建不同類型的銷售團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)的資源投向與客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)相匹配。并在每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部按照行業(yè)進(jìn)行二次細(xì)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同需求的客戶群進(jìn)行充分差異化的營銷與服務(wù)。

可以看出，國外3G運(yùn)營商成功的經(jīng)驗(yàn)在于，它們主要是根據(jù)性別、年齡、收入等基本特征將客戶細(xì)分為若干群體，針對(duì)不同群體采取不同的營銷手段。而對(duì)于國內(nèi)運(yùn)營商來說，面臨著比較嚴(yán)峻的問題：客戶實(shí)名制尚未全部落實(shí)，大部分客戶性別、年齡難于獲取，收入信息更是一無所知；移動(dòng)用戶數(shù)超過6億，客戶之間需求差異化巨大，單靠性別、年齡等很難進(jìn)行細(xì)分。所以需要有中國特色的客戶細(xì)分概念，我們提出了客戶標(biāo)簽體系的概念。

3　客戶標(biāo)簽體系框架

客戶標(biāo)簽是通過對(duì)客戶行為特征進(jìn)行分析、歸納、推理，提煉出客戶的“輪廓”。通常情況下，分析客戶標(biāo)簽的維度包括：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、社會(huì)群體特征、性格心理特征以及電信業(yè)務(wù)特征，由此形成精確營銷的客戶標(biāo)簽體系。

(1)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)定義出的客戶基本信息，包括性別、年齡、籍貫、婚姻狀況、家庭情況、教育水平、收入水平等信息?？梢越沂境霾煌蛻舻牟煌a(chǎn)品需求和使用行為。

(2)社會(huì)群體是指社會(huì)上存在的各種各樣的人共同生活的單位，它包括家庭、鄰里、朋友群等初級(jí)社會(huì)群體。本文將社會(huì)群體特征概括為生活特征、工作特征及社交特征：生活特征包括居住區(qū)域、是否購車、購房、家有小孩老人等；工作特征包括工作區(qū)域、工作性質(zhì)、工作行業(yè)、職務(wù)及作息規(guī)律等；社交特征包括交友狀況、社交圈屬性、人群歸屬等，如民工、老年人群體、青年人群體、大學(xué)生群體、交友廣泛人群、熱戀人群等。

(3)性格心理特征是指一個(gè)人表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式上的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。本文研究中的性格心理特征又叫個(gè)人興趣偏好，分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、情緒特征。娛樂偏好指對(duì)娛樂信息方面的特殊喜愛，如音樂、戲曲、游戲、購物、動(dòng)漫、旅游、軍事、體育等；生活偏好指對(duì)日常生活相關(guān)信息的喜愛，如家居、寵物、公益、飲食、醫(yī)療保險(xiǎn)等；文化偏好指對(duì)文化方面信息的喜愛，如閱讀、攝影、寫作、藝術(shù)等；情緒特征指某人性格情緒的特點(diǎn)，如重感情、暴躁、忠誠、愛心等。

(4)電信業(yè)務(wù)特征是指客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)過程中體現(xiàn)出的內(nèi)在特征。通常這類信息是通過數(shù)據(jù)挖掘及模型分析獲得的，本文將其概括為四類：產(chǎn)品偏好、消費(fèi)習(xí)慣偏好、服務(wù)偏好、生命周期。

我們采取“3+X”的策略進(jìn)行客戶標(biāo)簽體系的搭建，其中“3”是指性別、年齡、收入三個(gè)最重要的客戶基礎(chǔ)標(biāo)簽，以實(shí)現(xiàn)高覆蓋率和高準(zhǔn)確率；“X”是指若干個(gè)其他標(biāo)簽，用以輔助對(duì)客戶細(xì)分的實(shí)現(xiàn)。

4　客戶標(biāo)簽精確營銷體系的搭建

4.1客戶標(biāo)簽精確營銷體系架構(gòu)

客戶標(biāo)簽精確營銷體系架構(gòu)如圖2所示，它包含客戶標(biāo)簽獲取、客戶標(biāo)簽存儲(chǔ)和客戶標(biāo)簽應(yīng)用3個(gè)層次?？蛻魳?biāo)簽獲取層是通過分析BOSS、業(yè)務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)品庫等經(jīng)營分析數(shù)據(jù)源，利用數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)透視、短信過濾等技術(shù)手段，獲取客戶標(biāo)簽，從而形成客戶標(biāo)簽庫，以備后續(xù)精確營銷使用；標(biāo)簽存儲(chǔ)層是將客戶標(biāo)簽以及產(chǎn)品標(biāo)簽結(jié)構(gòu)化地存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，并通過建立規(guī)則庫，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的自動(dòng)匹配，形成客戶產(chǎn)品推薦信息庫；客戶標(biāo)簽應(yīng)用層主要是利用客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配置、精確營銷、價(jià)值提升、客戶保有、監(jiān)控分析、對(duì)手策反等目的，同時(shí)可以推送標(biāo)簽項(xiàng)BOSS、CMP、排隊(duì)機(jī)等，其應(yīng)用對(duì)象包括決策人員、經(jīng)營分析師、渠道經(jīng)理及產(chǎn)品策劃經(jīng)理等后臺(tái)管理人員，也包括客戶經(jīng)理、服務(wù)廳、熱線、外呼等一線營銷人員。

4.2客戶標(biāo)簽精確營銷閉環(huán)流程

基于客戶標(biāo)簽體系的精確營銷是一個(gè)閉環(huán)的自我學(xué)習(xí)與完善的過程，主要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

(1)背景分析：包括環(huán)境分析、產(chǎn)品分析以及對(duì)手 分析，主要是對(duì)市場環(huán)境的變化、自身產(chǎn)品的基本屬性、優(yōu)劣勢以及競爭對(duì)手的同質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤與分析，為后續(xù)營銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

(2)制定營銷方案：首先需要明確營銷活動(dòng)“要做什么”、針對(duì)“哪些人”去做；同時(shí)根據(jù)以往歷史記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、挖掘，了解客戶購買該產(chǎn)品的同時(shí)也經(jīng)常購買其他哪些產(chǎn)品，確定“打包哪些產(chǎn)品”進(jìn)行組合銷售；接下來則需要確定具體的產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇哪些渠道銷售，選擇哪些宣傳方案；根據(jù)這些信息進(jìn)行營銷方案預(yù)算估計(jì)，合理分配營銷資源，同時(shí)設(shè)計(jì)營銷方案成功與否的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

(3)確定客戶標(biāo)簽：根據(jù)目標(biāo)人群的特征，選取具有代表性的客戶標(biāo)簽，根據(jù)客戶標(biāo)簽在數(shù)據(jù)倉庫中獲取本次營銷活動(dòng)的目標(biāo)客戶號(hào)碼。

(4)營銷活動(dòng)執(zhí)行：包含具體的營銷實(shí)施和對(duì)營銷實(shí)施過程進(jìn)行管控的內(nèi)容，通過建立合理的營銷組合及明確職責(zé)、激勵(lì)機(jī)制和技能培訓(xùn)，使?fàn)I銷方案得以有效地執(zhí)行。

(5)效果評(píng)估與反饋：它側(cè)重于從量化管理的角度對(duì)營銷執(zhí)行情況進(jìn)行管控，強(qiáng)調(diào)通過指標(biāo)數(shù)據(jù)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)辦理了和未辦理營銷方案的客戶進(jìn)行獲取與分析，進(jìn)一步研究辦理該方案的客戶有哪些特征，沒有辦理的客戶為什么不辦理，并給客戶“貼上”相應(yīng)標(biāo)簽。

(6)優(yōu)化客戶標(biāo)簽：將效果評(píng)估反饋的信息導(dǎo)入客戶標(biāo)簽體系中，包括辦理方案客戶標(biāo)簽、未辦理方案客戶標(biāo)簽、從辦理客戶中挖掘出的新特征等，進(jìn)一步完善客戶標(biāo)簽體系，為下一次的營銷活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。

通過以上的閉環(huán)營銷流程，不斷優(yōu)化客戶標(biāo)簽體系，將電信產(chǎn)品與客戶需求緊密聯(lián)系、最佳匹配，提升營銷效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商與客戶雙贏的目的。

4.3客戶標(biāo)簽精確營銷的優(yōu)點(diǎn)

客戶標(biāo)簽精確營銷的核心是“以客戶需求為中心”，強(qiáng)調(diào)通過客戶標(biāo)簽“引導(dǎo)客戶需求”，其優(yōu)點(diǎn)在于：

第一，對(duì)于客戶來說，因?yàn)檫x擇了合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，既節(jié)省了時(shí)間成本、搜索成本，又節(jié)省了金錢；

第二，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商來說，通過客戶標(biāo)簽，使得產(chǎn)品的目標(biāo)客戶尋找更加容易，準(zhǔn)確性更高，從而減少短信、外呼及廣告成本，有的放矢，也可以提高營銷活動(dòng)推薦的成功率；

第三，由于精確定位客戶需求，降低對(duì)客戶不必要的騷擾，提高了客戶滿意度及忠誠度，樹立了良好的企業(yè)社會(huì)形象；

第四，通過客戶標(biāo)簽，把握客戶當(dāng)前需求及潛在需求，有助于移動(dòng)運(yùn)營商設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，同時(shí)整合內(nèi)容提供商的產(chǎn)品，形成個(gè)性化的、差異化的產(chǎn)品／產(chǎn)品組合，使移動(dòng)運(yùn)營商具有其他運(yùn)營商無可比擬的優(yōu)勢，形成核心競爭優(yōu)勢。

5　客戶標(biāo)簽精確營銷案例

本文以某地區(qū)移動(dòng)公司手機(jī)證券營銷實(shí)踐為例，來闡述客戶標(biāo)簽精確營銷的實(shí)際應(yīng)用。

手機(jī)證券是中國移動(dòng)向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括實(shí)時(shí)圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，其優(yōu)點(diǎn)是滿足客戶實(shí)時(shí)掌握股市行情、實(shí)時(shí)完成交易的需求。根據(jù)市場調(diào)研及客戶分析，營銷人員確定以“股民”作為手機(jī)證券的營銷目標(biāo)客戶。目前，在客戶標(biāo)簽體系中已包含“股民”這個(gè)客戶體系，其具體行為特征是由營銷經(jīng)理及一線營銷人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累起來的，包括：曾經(jīng)撥打券商電話、曾經(jīng)登陸WAP財(cái)經(jīng)欄目、訂購財(cái)經(jīng)短信、與券商端口有交互、參與財(cái)經(jīng)頻道短信互動(dòng)、多次出現(xiàn)在證券交易所。

確定以“股民”作為目標(biāo)客戶后，在經(jīng)營分析系統(tǒng)中根據(jù)客戶行為口徑，提取相應(yīng)的號(hào)碼并為其打上“股民”的標(biāo)簽，作為本次手機(jī)證券的目標(biāo)號(hào)碼。然后通過短信通知及電話外呼的方式，告知目標(biāo)客戶手機(jī)證券相關(guān)產(chǎn)品信息并介紹其優(yōu)惠信息和辦理途徑。

為了評(píng)估客戶標(biāo)簽精確營銷效果，選取具有“股民”標(biāo)簽的1000個(gè)號(hào)碼進(jìn)行營銷驗(yàn)證，同時(shí)運(yùn)用傳統(tǒng)營銷方式隨機(jī)選取1000個(gè)號(hào)碼進(jìn)行對(duì)比。評(píng)估結(jié)果顯示，接觸成功率從傳統(tǒng)的25％提高到63％，接觸效率提升了2.5倍；營銷成功率由9％提高到43％，營銷效率提升了4.8倍。

對(duì)營銷成功與失敗的號(hào)碼進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，失敗號(hào)碼中72％的客戶在炒股或者具有炒股需求，有56％的客戶有意向使用手機(jī)證券但是目前手機(jī)終端不支持手機(jī)證券的安裝。由此，分析人員將“支持手機(jī)證券終端”這個(gè)行為添加到“股民”的特征中，取交集，進(jìn)一步優(yōu)化客戶標(biāo)簽體系。

根據(jù)預(yù)測，具有“股民”標(biāo)簽的客戶有20萬，以43％的營銷成功率計(jì)算，可以定位出8.6萬的手機(jī)證券潛在客戶。對(duì)這些客戶進(jìn)行精確營銷可以擴(kuò)大移動(dòng)手機(jī)證券的市場占有；同時(shí)，對(duì)這些客戶進(jìn)行高級(jí)手機(jī)終端推薦營銷，也可能會(huì)收到很好的營銷效果，實(shí)現(xiàn)精確交叉營銷。

6　結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)專業(yè)；校企合作；應(yīng)用型人才；校外實(shí)習(xí)基地

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2015）06-138-001

一、校企合作背景

我國房地產(chǎn)市場經(jīng)歷了近三十年的發(fā)展。房地產(chǎn)業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，關(guān)系最根本的民生問題。房地產(chǎn)市場良性發(fā)展需要一批既掌握扎實(shí)的房地產(chǎn)基礎(chǔ)理論知識(shí)，又具備較強(qiáng)的營銷技能，同時(shí)能將營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力很好地轉(zhuǎn)化為房產(chǎn)行業(yè)營銷職業(yè)能力的應(yīng)用型人才。2010年，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院設(shè)置市場營銷專業(yè)，開設(shè)了房產(chǎn)營銷專業(yè)方向。如何針對(duì)寧波房地產(chǎn)市場特點(diǎn)，整合多方資源，培養(yǎng)接地氣的房產(chǎn)營銷人才，是市場營銷專業(yè)房產(chǎn)營銷方向建設(shè)的重中之重。

市場營銷系經(jīng)過了多方調(diào)研，最終選擇開展校企合作，依托企業(yè)的市場資源、行業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)開展教學(xué)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型房產(chǎn)營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)。2013年4月，本校與寧波市華星房產(chǎn)咨詢有限公司簽約合作，在校企聯(lián)合辦班、共同設(shè)計(jì)方向課程、共同組織教學(xué)、共建實(shí)習(xí)基地、共同開發(fā)應(yīng)用型教材等方面開展了深度合作。通過近兩年的合作探索，取得了良好的效果。

二、合作方式和內(nèi)容

1.定向培養(yǎng)人才模式探索與實(shí)踐

企業(yè)參與市場營銷專業(yè)房產(chǎn)營銷方向的課程體系構(gòu)建，共同編寫專業(yè)方向課程的教學(xué)大綱，研究確定課程的教學(xué)實(shí)施方案，開發(fā)房產(chǎn)營銷綜合實(shí)習(xí)教材，為企業(yè)定向培養(yǎng)人才提供保障。主要定向培養(yǎng)以下人才：業(yè)務(wù)組長、專案副理、專案經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等。

2.校企聯(lián)合辦班，訂單培養(yǎng)

“校企房產(chǎn)班”課程內(nèi)容涉及房產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房產(chǎn)市場調(diào)研、房產(chǎn)企業(yè)文化、房地產(chǎn)市場前瞻、沙盤演練等等，理論課程結(jié)合實(shí)踐課程。全程由企業(yè)優(yōu)秀師資進(jìn)校內(nèi)授課，校內(nèi)指定教師負(fù)責(zé)跟進(jìn)。對(duì)學(xué)習(xí)合格學(xué)生頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，提供房產(chǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

3.設(shè)立校外實(shí)習(xí)基地，開展階段實(shí)習(xí)和定崗實(shí)習(xí)

我校與寧波本地優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)企業(yè)合作，建立多個(gè)校外實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)習(xí)基地充分利用企業(yè)人力資源優(yōu)勢和相關(guān)設(shè)施，學(xué)校企業(yè)共同制定學(xué)生校外實(shí)習(xí)計(jì)劃，并協(xié)同執(zhí)行，加強(qiáng)校企之間交流互動(dòng)。

三、合作成效

1.聯(lián)合辦班成效顯著，輸送應(yīng)用型人才進(jìn)企業(yè)

“校企房產(chǎn)班”實(shí)施“校內(nèi)課程打基礎(chǔ)”、“校外優(yōu)師進(jìn)講堂”、“實(shí)習(xí)基地練實(shí)戰(zhàn)”的培養(yǎng)模式。通過聯(lián)合辦班課程（以企業(yè)為主，校企共同制定課程方案）與房產(chǎn)方向課程（《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》《房地產(chǎn)基本制度與政策》《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》《房地產(chǎn)營銷策劃》《房產(chǎn)營銷綜合實(shí)習(xí)》）相結(jié)合，企業(yè)案場階段實(shí)習(xí)，使學(xué)生既能系統(tǒng)地掌握房地產(chǎn)營銷基礎(chǔ)知識(shí)，又能通過實(shí)習(xí)實(shí)踐，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)操能力，成為應(yīng)用型房產(chǎn)營銷人才?！靶Ｆ蠓慨a(chǎn)班”已開設(shè)兩期，通過第一期小規(guī)模試點(diǎn)辦班，第二期的全員參加，華星房產(chǎn)班已經(jīng)累計(jì)培養(yǎng)了146名學(xué)員，優(yōu)秀學(xué)員6名；為企業(yè)輸送應(yīng)用型房產(chǎn)人才共計(jì)38名，企業(yè)總體評(píng)價(jià)較高。

2.引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀師資，提升房產(chǎn)營銷應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量

“校企房產(chǎn)班”引進(jìn)19名企業(yè)應(yīng)用型講師進(jìn)校授課，他們房產(chǎn)營銷策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，崗位涉及研展事業(yè)部、創(chuàng)作事業(yè)部、綜合服務(wù)部等多個(gè)部門。企業(yè)應(yīng)用型講師的引進(jìn)，使房產(chǎn)營銷學(xué)生能全方位學(xué)習(xí)房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)經(jīng)營、營銷策劃等多個(gè)方面，不僅加深學(xué)生畢業(yè)前對(duì)房產(chǎn)行業(yè)的全方位、多層次了解，還培養(yǎng)了學(xué)生成為合格營銷人的基本素養(yǎng)。

對(duì)于“企業(yè)講師進(jìn)講堂”，學(xué)生普遍反響熱烈，課程內(nèi)容接地氣，課堂參與度高，教學(xué)效果良好。

3.房產(chǎn)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，效果顯著

我校房產(chǎn)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地已累計(jì)接納實(shí)習(xí)學(xué)生112人次，配備校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師11名，出色地完成了校外實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容涉及銷售案場接待（來訪客戶、來電客戶、投訴客戶）、案場銷售、案場策劃、置業(yè)顧問、市場宣傳與推廣等方面。企業(yè)方專門設(shè)立專項(xiàng)對(duì)接小組，校企雙方共同擬定校外實(shí)習(xí)方案，開發(fā)校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)書、校外實(shí)習(xí)手冊，歸檔相關(guān)資料。房產(chǎn)基地先后接受學(xué)校地方服務(wù)處、教務(wù)處的檢查指導(dǎo)，獲得好評(píng)。2014年11月又接收了校外評(píng)估專家的檢查，通過現(xiàn)場走訪，與學(xué)生和企業(yè)接觸訪談，校外專家對(duì)我專業(yè)校企合作的方式和效果表示肯定，并提出了寶貴的意見和建議。

4.以校外實(shí)習(xí)基地為依托，開展產(chǎn)學(xué)研合作，提升教師科研水平

通過兩年的合作和交流，由校企共同編寫的《房地產(chǎn)營銷綜合模擬》（浙江大學(xué)出版社出版）已正式出版并投入使用。本教材共設(shè)六個(gè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：房產(chǎn)營銷環(huán)境調(diào)研、房產(chǎn)營銷策略調(diào)研、房產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)營銷案場管理、房產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與。綜合房產(chǎn)項(xiàng)目從營銷策劃、案場管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面內(nèi)容，設(shè)計(jì)科學(xué)合理，實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)，填補(bǔ)了指導(dǎo)本科層面房產(chǎn)營銷實(shí)踐教學(xué)的教材空白。該書已投入兩輪使用，效果良好。

5.寧波房產(chǎn)營銷的“黃埔軍?！?，培養(yǎng)效益輻射更多企業(yè)

通過與寧波房地產(chǎn)公司的合作，我校房地產(chǎn)市場營銷專業(yè)擴(kuò)大了在寧波房產(chǎn)界的影響，被業(yè)界譽(yù)為培養(yǎng)寧波房產(chǎn)營銷人才的“黃埔軍?！?。先后已有多家寧波房產(chǎn)企業(yè)慕名前來與我們洽談合作。我專業(yè)已與寧波十多家房地產(chǎn)企業(yè)展開了不同形式的合作。

篇8

關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；課程開發(fā)；《市場營銷學(xué)》

1《市場營銷學(xué)》課程的性質(zhì)

《市場營銷學(xué)》是市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，一般開設(shè)在第一學(xué)年。該課程對(duì)市場營銷專業(yè)的其他專業(yè)核心課程具有引導(dǎo)和承啟的作用，《市場調(diào)查與預(yù)測》《營銷心理學(xué)》《推銷技巧》《營銷策劃》等課程的開展都是以《市場營銷學(xué)》為基礎(chǔ)框架來拓展知識(shí)點(diǎn)的，因此，《市場營銷學(xué)》的基礎(chǔ)地位穩(wěn)固不可動(dòng)搖。為了讓學(xué)生建立穩(wěn)固的專業(yè)基礎(chǔ)，任課教師有責(zé)任研究和探索有效的教學(xué)方式，開展課程開發(fā)工作。

2基于工作過程的課程設(shè)計(jì)理念

《市場營銷學(xué)》知識(shí)點(diǎn)非常多而零散，即便構(gòu)建起知識(shí)點(diǎn)框架學(xué)習(xí)效果也不盡如人意。因此嘗試基于工作過程設(shè)計(jì)開發(fā)課程。工作過程，指的是個(gè)體“為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。其目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)高職教育與職業(yè)崗位的零距離對(duì)接，在學(xué)習(xí)課程過程中獲得勝任工作崗位的職業(yè)能力。

3典型工作任務(wù)描述

《市場營銷學(xué)》的核心內(nèi)容是分析市場并制定相應(yīng)的市場營銷策略，我們可以把這個(gè)典型工作任務(wù)歸納為企業(yè)進(jìn)入與拓展市場?？紤]到企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際，進(jìn)一步將其明確為“中小企業(yè)進(jìn)入與拓展市場”。

我們對(duì)“中小企業(yè)進(jìn)入與拓展市場”這個(gè)典型工作任務(wù)具體描述：

企業(yè)打算將其某產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，開展?fàn)I銷活動(dòng)，首先要通過市場調(diào)研了解市場信息，其次對(duì)收集到的信息進(jìn)行具體分析，這些信息主要來自于兩方面：營銷環(huán)境的信息（SWOT分析）和消費(fèi)者行為分析。在充分掌握各種信息基礎(chǔ)上，要進(jìn)行目標(biāo)市場選擇與定位（STP），最后制定其產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷4方面的營銷策略（4P策略）。這樣才算是完成了一個(gè)完整的市場營銷環(huán)節(jié)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

4課程內(nèi)容的解構(gòu)與重構(gòu)

根據(jù)典型工作任務(wù)的劃分，我們把《市場營銷學(xué)》課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)做了重新的設(shè)計(jì)與劃分，將其劃分為4個(gè)學(xué)習(xí)情境，具體見表1。

每個(gè)學(xué)習(xí)情境都有具體的工作任務(wù)支撐，各項(xiàng)工作任務(wù)按照先后次序排列，這樣羅列出來，就顯示出一個(gè)完整的企業(yè)市場營銷活動(dòng)，思路清晰，條理清楚，遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)體系框架。

為了讓學(xué)生熟練掌握企業(yè)市場營銷活動(dòng)的步驟與實(shí)際操作，我們可以選擇三種不同類型的產(chǎn)品或服務(wù)，要求學(xué)生按照表1所示情境與步驟來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行營銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。產(chǎn)品或服務(wù)選擇上要體現(xiàn)由易到難的特點(diǎn)，正如姜大源先生所說“重復(fù)的是步驟，重復(fù)的不是內(nèi)容”。

5學(xué)習(xí)組織形式

課程學(xué)習(xí)過程中學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式組織調(diào)研、分析和營銷方案設(shè)計(jì)一系列活動(dòng)，這樣既可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，又可以提升學(xué)生的溝通能力，在溝通過程中相互取長補(bǔ)短，撞擊出現(xiàn)思想火花。

6教學(xué)效果評(píng)價(jià)

學(xué)生設(shè)計(jì)的營銷活動(dòng)方案，以團(tuán)隊(duì)比賽、PPT演講的形式公開展示，自我評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)三者結(jié)合。既要對(duì)各團(tuán)隊(duì)制定方案的過程進(jìn)行考核，也要對(duì)方案的結(jié)論和效果進(jìn)行考核。既注重團(tuán)隊(duì)合作，也要給學(xué)生個(gè)性、特長展示的機(jī)會(huì)。

7結(jié)論

以上是高職《市場營銷學(xué)》課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，基于工作過程系統(tǒng)化理念，把高職教育與企業(yè)需要相融合，傳統(tǒng)的教學(xué)形式發(fā)生了改變，學(xué)生的實(shí)踐有所增加，教師由主導(dǎo)變成了引導(dǎo)和參與，教學(xué)效果有了明顯提升。

參考文獻(xiàn)： 

[1]姜大源.論高職教育工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)[J].徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，03. 

[2]李文新等.基于工作過程的《市場營銷實(shí)務(wù)》項(xiàng)目化課程開發(fā)設(shè)想[J].中國市場，2015，14. 

篇9

一、市場營銷與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

財(cái)務(wù)支持是決定市場營銷成功與否的關(guān)鍵因素，兩者相互制約、相互依賴，同時(shí)又相互制約、相互轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)運(yùn)營資金充足的重要保障，如果缺乏充足資金則市場營銷不具備開展的條件，反之如市場營銷缺乏資金保障則直接影響企業(yè)商品銷售，企業(yè)沒有銷售量意味著沒有資金收入，從而導(dǎo)致企業(yè)管理活動(dòng)無法進(jìn)行。兩者互相保障、互相制約，期間出現(xiàn)的問題可通過互相轉(zhuǎn)化解決，通過互相作用、互相合作促進(jìn)公司利益增長。其中財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中的重要部分，也是了解公司運(yùn)營狀態(tài)的有效途徑，加強(qiáng)業(yè)績監(jiān)管并及時(shí)向管理者反饋財(cái)務(wù)信息能夠?yàn)槠湎嚓P(guān)決策提供可靠依據(jù)。同時(shí)財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與市場部的溝通交流能夠?yàn)闋I銷提供有效數(shù)據(jù)支持，促使財(cái)務(wù)管理充分融入市場營銷。

二、市場營銷健康發(fā)展中財(cái)務(wù)管理的作用

(一)擴(kuò)展融資渠道、保障營銷投入

在市場營銷籌資或融資階段，可通過合理的財(cái)務(wù)管理方式保證融資方案的可靠性，對(duì)此可從以下兩方面進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，從而保證最大限度的發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在市場營銷健康發(fā)展中的作用。其一，合理計(jì)劃市場營銷融資時(shí)機(jī)與額度，嚴(yán)格控制資金數(shù)量，根據(jù)資金使用時(shí)段性進(jìn)行階段性籌資。財(cái)務(wù)部門可根據(jù)市場營銷規(guī)模準(zhǔn)確測算籌資數(shù)量與時(shí)間;其二，合理規(guī)劃市場營銷融資渠道，企業(yè)融資方式主要分為債券與股權(quán)，其中股權(quán)分離無須償還債務(wù)，但影響了企業(yè)原有人對(duì)企業(yè)的掌握程度，風(fēng)險(xiǎn)較高。債券方式的融資屬于借貸的一種，當(dāng)企業(yè)資金使用利率超過借貸利率則具備借貸條件，但負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)較高，極易造成企業(yè)損失。對(duì)此，財(cái)務(wù)杠桿作用能夠有效控制負(fù)債比，其中預(yù)收貨款方式成本較低，是企業(yè)具備足夠信譽(yù)的最佳渠道。

(二)規(guī)范財(cái)務(wù)管理、保障營銷收益

規(guī)范財(cái)務(wù)管理，發(fā)揮財(cái)務(wù)在市場營銷中的作用可從兩方面進(jìn)行：一是建立全面預(yù)算管理制度，保證企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)均在財(cái)務(wù)管理體系的范圍內(nèi)，其中包括原材料采購、產(chǎn)生、銷售、市場營銷等關(guān)系企業(yè)利益的項(xiàng)目。企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是在市場中投入并銷售企業(yè)商品獲取利益，而市場營銷的核心目標(biāo)是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠全面體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營成效，根據(jù)反饋信息開展市場營銷活動(dòng)，通過預(yù)算管理明確營銷效益目標(biāo)，制定配套機(jī)制，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤增收;二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理、保障營銷策略。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是反應(yīng)市場營銷效果的有效途徑，為影響營銷價(jià)格策略的重要因素。利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)銷售成本、利潤以及商品數(shù)量進(jìn)行全面核算與分析，得出企業(yè)虧盈數(shù)據(jù)，為市場營銷中商品低價(jià)出售提供可靠依據(jù)，從而有效控制企業(yè)商品定價(jià)。對(duì)此，應(yīng)深化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，對(duì)相關(guān)銷售成本、利潤以及數(shù)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，根據(jù)不同區(qū)域市場分布制定合理開發(fā)計(jì)劃和營銷活動(dòng)，最大限度實(shí)現(xiàn)企業(yè)增收。同時(shí)，運(yùn)用財(cái)務(wù)技術(shù)規(guī)避相應(yīng)稅費(fèi)開支，保證營銷效果。

三、市場營銷與財(cái)務(wù)管理健康發(fā)展策略

首先，財(cái)務(wù)管理者向公司內(nèi)部人員講解相關(guān)流程，讓內(nèi)部員工對(duì)規(guī)范的財(cái)務(wù)流程全面了解，避免由于缺乏制度意識(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作，保證財(cái)務(wù)管理工作順利開展;其次，加強(qiáng)部門溝通，尤其是市場部與財(cái)務(wù)部，促進(jìn)兩部門之間的相互了解，財(cái)務(wù)部通過及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)變化，升級(jí)財(cái)務(wù)手段，同時(shí)為市場營銷提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，避免造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失;最后，財(cái)務(wù)部門積極參與市場營銷，在營銷方案運(yùn)行過程中發(fā)揮參謀作用，提出基于數(shù)據(jù)分析的建設(shè)性意見，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力與凝聚力。財(cái)務(wù)管理是加強(qiáng)企業(yè)市場營銷的輔助手段，加強(qiáng)明確財(cái)務(wù)人員責(zé)任和部門定位能夠有效保證營銷效果，并成為市場營銷的后備力量。

篇10

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程；規(guī)范化；管理措施；意義

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.139

1 前言

城市化進(jìn)程的腳步在逐漸加快，企業(yè)和居民在日常的生產(chǎn)和生活中對(duì)于電力資源的需求在不斷的增加，對(duì)電力營銷工作進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃和管理，已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前電力企業(yè)的重要工作任務(wù)之一。電力營銷模式使用的合理、規(guī)范，才能夠提供更高質(zhì)量、更加穩(wěn)定的電力。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營銷過程中的一個(gè)重要模塊，會(huì)在很大程度上直接影響到電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

2 電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在的問題

電力企業(yè)營銷工作在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的申請(qǐng)受理階段容易出現(xiàn)一些問題，影響到電力營銷工作的順利進(jìn)行，出現(xiàn)問題的主要原因是，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程沒有按照嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，相關(guān)技術(shù)人員自身的專業(yè)性也不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，這就導(dǎo)致受理過程出現(xiàn)了一些偏差。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案的制定會(huì)對(duì)電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程量和工程造價(jià)產(chǎn)生影響。在制定供電方案的時(shí)候，需要對(duì)線路走向中使用的工程費(fèi)用、電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和選擇等進(jìn)行綜合的考慮，這些因素會(huì)對(duì)供電項(xiàng)目的總造價(jià)產(chǎn)生影響。當(dāng)前很多電力用戶都會(huì)對(duì)已有的供電方案進(jìn)行簡化或者改變，以達(dá)到降低成本的重要意義。還有的電力企業(yè)會(huì)將供電線路的走向和導(dǎo)線的材料進(jìn)行改變，這樣會(huì)對(duì)電力企業(yè)的正常運(yùn)行造成不利的影響。

2.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

供電合同之中，需要對(duì)電力企業(yè)和電力客戶之間的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)，當(dāng)前的供電合同中卻不能夠很好的發(fā)揮這方面的作用。當(dāng)前很多電力客戶并不遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度，而是選取一些投機(jī)取巧的方式進(jìn)行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而很多電力企業(yè)員工在進(jìn)行設(shè)備采購的時(shí)候容易出現(xiàn)誤差，危害到了電力企業(yè)的實(shí)際利益。

3 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)措施

3.1 積極運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理工作提供了良好的前提條件。電力行業(yè)當(dāng)前常常會(huì)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)這些技術(shù)的應(yīng)用能夠有效提升電力行業(yè)的管理水平。將這些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)有效應(yīng)用到電力營銷的流程之中，不僅能夠有效改善用戶的實(shí)際體驗(yàn)，同時(shí)還能夠有效提升電力企業(yè)的營銷水平和電力服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝向著更加規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.2 積極改變原有的營銷模式

電力企業(yè)使用傳統(tǒng)的影響模式，將會(huì)使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程工作浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，不利于電力企業(yè)的長久發(fā)展。積極改變原有的營銷模式，使用先進(jìn)管理效果的模式，能夠有效增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化效果。某電力企業(yè)在經(jīng)營和管理的過程中，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行有效的規(guī)范，積極改變原有的營銷模式，起到了良好的效果。該企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面的分析和研究，對(duì)相關(guān)的程序進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喕秃喜ⅲ?jié)約人力資源和物力資源，同時(shí)將一些能夠進(jìn)行快速服務(wù)的渠道進(jìn)行合理的分離，為有具體、特殊要求的客戶提供服務(wù)，有效提高了這些電力大客戶的滿意程度。同時(shí)該企業(yè)注意重組和改造電力營銷的整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝保持更加規(guī)范化的狀態(tài)[1]。

3.3 健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理手段

電力企業(yè)想要促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程向著規(guī)范化的方向發(fā)展，就需要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，積極健全和完善當(dāng)前的管理手段。電力企業(yè)可以積極學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和辦法，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行合理的簡化，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的實(shí)用性和合理性。同時(shí)電力企業(yè)需要積極引進(jìn)一些優(yōu)秀的高素質(zhì)營銷管理人員，提升更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面的控制和管理，能夠有效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的進(jìn)一步發(fā)展[2]。

4 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理規(guī)范化的重要意義

電力企業(yè)營銷過程中，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面規(guī)范化的管理，能夠起到良好的作用和意義，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程朝著規(guī)范化管理的方向發(fā)展，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠按照相應(yīng)的順序和規(guī)范進(jìn)行，電力客戶在正常用電的時(shí)候就能有一定的保障和秩序，電力企業(yè)提供的服務(wù)也會(huì)更加高質(zhì)量。第二，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，往往會(huì)面臨著一些問題，這些問題會(huì)影響到企業(yè)的總體經(jīng)營和發(fā)展，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，能夠節(jié)約企業(yè)的人力、物力資源，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有良好的促進(jìn)意義[3]。

5 結(jié)束語

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在著一定的問題，主要表現(xiàn)在申請(qǐng)受理階段、方案制定階段、設(shè)備采購階段以及合同談判階段等，需要對(duì)其進(jìn)行全面有效的規(guī)范化管理，才能夠?yàn)榇龠M(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展提供重要的前提條件。在對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理的過程中，可以積極運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改變原有的營銷模式，以及健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理手段。

參考文獻(xiàn)：

[1]張熙.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理分析[J].低碳世界，2016（07）：110-111.