家政服務(wù)概述范文
時(shí)間:2023-11-24 17:59:54
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篇1
關(guān)鍵詞:多Agent;多Agent系統(tǒng)(MAS);家政服務(wù);網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
中圖分類號(hào):TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2011)21-5147-02
Study on Web Platform for Homemaking Service Based on Multi-Agent
QIN Feng-mei, XIANG Shou-chao
(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China)
Abstract: This paper presents the viewpoint “unified platform, distributed processing, unified coordination, classified processing", based on intelligent Multi-Agent network platform for homemaking service. The platform is not only a community service information platform, but a business operation one. All kinds of homemaking services, its information and management can adequately be dealt with on the platform. Through it, it is likely to realize all the homemaking market elements of the polymerization, the accomplishment of trading, management behavior etc, thus realize the intelligent management of homemaking service industry.
Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); homemaking service; network
隨著國(guó)內(nèi)城市化地不斷加快,人口老齡化的加劇,社會(huì)對(duì)家政服務(wù)需求越來(lái)越高,家政服務(wù)業(yè)的重要性也日益凸顯。傳統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)都是建立在人工流程的基礎(chǔ)上,依靠人員面對(duì)面或電話方式與用戶進(jìn)行接洽、交流。這種傳統(tǒng)的“低門(mén)檻、低標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)方式,其服務(wù)質(zhì)量和效果遠(yuǎn)不能滿足用戶需求。在2009年我們組織的對(duì)重慶市家政服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)研過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)已有家政服務(wù)的雇主中,對(duì)服務(wù)非常滿意的只占10%,65%的人認(rèn)為勉強(qiáng)合適;已請(qǐng)家政人員中,只有28%是通過(guò)家政服務(wù)公司推薦,而絕大多數(shù)家政服務(wù)人員主要還是通過(guò)朋友、親人渠道推薦。從這些分析中看出,傳統(tǒng)的“一張桌子,一把椅子”的家政服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng),整合家政市場(chǎng)資源,培育家政服務(wù)示范性企業(yè),國(guó)家商務(wù)部、財(cái)務(wù)部于2009年4月推出家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心體系建設(shè)的項(xiàng)目,并提出了具體的規(guī)范和要求。相關(guān)地方城市相繼出臺(tái)了政策并啟動(dòng)建設(shè),但大多都只是在建設(shè)一個(gè)供求信息靜態(tài)與展示的平臺(tái),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的家政服務(wù)需求。
本文提出的基于Multi-Agent System(以下簡(jiǎn)稱MAS)的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)是由有多個(gè)自主的Agent組成,每個(gè)Agent都有自己職責(zé),同時(shí)與其它Agent之間相互通訊、協(xié)作、配合,共同在線完成家政信息、預(yù)約、在線協(xié)商、訂單處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)及其它相關(guān)服務(wù),從而滿足雇主、家政從業(yè)人員、服務(wù)企業(yè)等不同角色的需求。該平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái),而是將服務(wù)作為產(chǎn)品的有機(jī)組成部分,制定科學(xué)的家政服務(wù)工作流程,采用多Agent技術(shù),充分發(fā)揮Agent技術(shù)的自主性、交互性、智能性等特點(diǎn),使得管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)易化、智能化,從而提高家政服務(wù)管理效率,改善、提高家政服務(wù)質(zhì)量。
1 多agent技術(shù)及協(xié)作概述
Agent是人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的具有感知能力、問(wèn)題求解能力和與外界進(jìn)行通訊能力的一個(gè)實(shí)體[1]。多Agent 系統(tǒng)作為分布式人工智能研究的一個(gè)前沿領(lǐng)域,它重點(diǎn)研究如何協(xié)調(diào)系統(tǒng)中的各個(gè)Agent的行為使其協(xié)同工作[2]。MAS研究的核心問(wèn)題就是多個(gè)Agent之間如何進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與協(xié)作。多Agent協(xié)調(diào)是指具有不同目標(biāo)的多個(gè)Agent對(duì)其目標(biāo)、資源等進(jìn)行合理安排,以協(xié)調(diào)各自行為,最大程度的實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo);多Agent協(xié)作是指多個(gè)Agent通過(guò)協(xié)調(diào)各自行為,合作完成共同目標(biāo)。在多Agent系統(tǒng)中,單個(gè)Agent由于其知識(shí)、能力、等原因,通常無(wú)法獨(dú)立完成系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù),因而在實(shí)際系統(tǒng)中,往往需要其它Agent協(xié)助,這就產(chǎn)生了協(xié)作。一般而言,協(xié)調(diào)是在相互對(duì)抗或沖突的Agent之間進(jìn)行的,協(xié)作是在非對(duì)抗的Agent之間進(jìn)行的 。多Agent協(xié)作應(yīng)具備的條件包括協(xié)作意圖的產(chǎn)生、協(xié)作對(duì)象的存在、協(xié)作關(guān)系的建立等。其協(xié)作模式包括對(duì)話模式、會(huì)議模式、協(xié)同模式、層次模式等。實(shí)際應(yīng)用中往往需要各類型的協(xié)作才能完成目標(biāo)任務(wù),單一的協(xié)作模式不能滿足系統(tǒng)協(xié)作過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)系統(tǒng)目標(biāo)任務(wù)往往包含多種模型混合協(xié)作模式。層次模式就是其它三類模式的綜合,層次模式是多Agent系統(tǒng)中Agent進(jìn)行協(xié)作的最理想模式,本文研究的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就是基于多agent的層次協(xié)作模式研究。
2 多agent家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)
2.1 業(yè)務(wù)模式
基于Agent的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、WEB等信息手段,為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)。同時(shí)建立健全信息咨詢、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能,成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。為市民提供多種服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)手段,包括:電話、短信、郵件、網(wǎng)上交談。依托該系統(tǒng)可協(xié)助整合各類家政服務(wù)資源,形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量保障居民安全、便利消費(fèi)。其業(yè)務(wù)模式如圖1所示。
2.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)由三大部分分組成,分別為系統(tǒng)管理模區(qū)、訂單過(guò)程控制與管理區(qū)、資源區(qū)。其中系統(tǒng)管理區(qū)主要提供各類系統(tǒng)管理服務(wù),包括用戶信息管理、家政服務(wù)資源管理、各類策略管理以及各類身份認(rèn)證等。資源區(qū)主要用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù),如雇員信息、訂單信息及其它相關(guān)信息。訂單過(guò)程控制與管理區(qū)是本系統(tǒng)的核心部分,主要是通過(guò)受理訂單Agent、派發(fā)訂單Agent、執(zhí)行訂單Agent、反饋訂單Agent等組成,訂單控制與管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模型如圖2所示。
2.3 訂單控管理系統(tǒng)中多Agent協(xié)作機(jī)理
假設(shè)T0為訂單管理Agent接受的任務(wù),該Agent將T0分解為訂單受理Agent T1、訂單派發(fā)Agent T2、訂單執(zhí)行Agent T3、訂單反饋Agent T4,其中訂單受理Agent可分為訂單審核Agent T11和訂單生成Agent T12;訂單執(zhí)行Agent T3可分為訂單合同Agent T31、訂單支付Agent T32等;訂單反饋Agent又可分為訂單執(zhí)行跟蹤Agent T41,訂單投訴管理Agent T42等。所以T0=T1+T2+T3+T4,其中T1=T11+T12,T3=T31+T32,T4=T41+T42……其任務(wù)分解樹(shù)所圖3示。
該樹(shù)的所有葉子結(jié)點(diǎn)代表分配給所有協(xié)作伙伴的子任務(wù),它們組成總?cè)蝿?wù)。從系統(tǒng)的角度而言,這種協(xié)作體現(xiàn)了一種協(xié)同作用、優(yōu)化作用,而不是簡(jiǎn)單的功能疊加,而是能夠確保訂單系統(tǒng)之間采用最便捷的信息交流以及提出最佳解決問(wèn)題的方案。其訂單控管理系統(tǒng)中主要模塊及功能設(shè)計(jì)如表1。
根據(jù)以上協(xié)作機(jī)理及訂單管理系統(tǒng)的各模塊的功能設(shè)計(jì),訂單控制與管理的各核心agent功能及協(xié)作過(guò)程如下:
1)訂單受理Agent:在接到雇主通過(guò)WEB或者其它智能通信方式的家政預(yù)約信息后,主要對(duì)登記的家政需求信息進(jìn)行審核、驗(yàn)證,同時(shí)對(duì)審核通過(guò)的家政需求與資源區(qū)的服務(wù)資源區(qū)的家政公司所提供的家政服務(wù)庫(kù)進(jìn)行智能分析和匹配,并生成一個(gè)訂單,返回給派發(fā)訂單Agent,包括訂單號(hào)、家政服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工期等。如果資源信息庫(kù)所提供信息不能及時(shí)滿足該訂單需求,受理Agent會(huì)及時(shí)通過(guò)郵件和短信反饋給用戶。
2)訂單派發(fā)Agent:該Agent主要負(fù)責(zé)將訂單分派給有匹配業(yè)務(wù)能力的簽約家政公司。在派發(fā)訂單時(shí),需根據(jù)訂單需求在線匹配為該訂單服務(wù)的家政服務(wù)公司,包括政公司的服務(wù)類型,服務(wù)級(jí)別,服務(wù)區(qū)域,服務(wù)價(jià)格,用戶口碑等是否和訂單需求相符合,如果相符合,該訂單就可以派發(fā)到該家政公司。家政公司收到訂單后需要及時(shí)在系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋訂單收到確認(rèn)信息,包括公司編號(hào)、所接受訂單號(hào)。派發(fā)訂單Agent將此信息反饋給受理訂單Agent,由受理訂單Agent通過(guò)短信和郵件將訂單派發(fā)信息反饋給該訂單號(hào)對(duì)應(yīng)雇主。
3)訂單執(zhí)行Agent:各家政公司收到訂單后,及時(shí)聯(lián)絡(luò)雇主執(zhí)行訂單,包括組織雇主與雇員的面試等。當(dāng)面試合格后,三方進(jìn)行簽約并按協(xié)議支付定金。協(xié)約手續(xù)履行完畢后,開(kāi)始正式執(zhí)行訂單。訂單執(zhí)行Agent會(huì)反饋一個(gè)訂單執(zhí)行情況回執(zhí)表,包括訂單號(hào),訂單受理家政公司編號(hào),家政公司名稱,服務(wù)人員基本信息、協(xié)約手續(xù)是否齊備等。
4)訂單反饋Agent:訂單反饋Agent主要負(fù)責(zé)訂單執(zhí)行情況跟蹤、反饋及訂單的回訪等。反饋包括定期反饋和不定期的反饋。
5)協(xié)同Agent 是進(jìn)行協(xié)同的核心,每個(gè)群組擁有一個(gè)自己的協(xié)同Agent,每個(gè)協(xié)同Agent也擁有一個(gè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù),存儲(chǔ)該群組的成員信息,子任務(wù)分配表,共享資源表和訪問(wèn)權(quán)限表等信息,還包括從用戶Agent 中選擇的任務(wù)Agent信息。
以上各Agent都不能獨(dú)立完成訂單的派發(fā)、執(zhí)行以及訂單執(zhí)行情況跟蹤、反饋等,而是必須與其它共同完成訂單處理任務(wù),各Agent的協(xié)作意圖非常明顯。協(xié)作對(duì)象既包括了訂單核心服務(wù)區(qū)的各Agent,也包括與系統(tǒng)管理區(qū)和資源區(qū)的互動(dòng)。其協(xié)作過(guò)程就是對(duì)任務(wù)不斷進(jìn)行分解共同完成的過(guò)程,是一種包含任務(wù)層、活動(dòng)層、規(guī)劃層、對(duì)話層的多層次協(xié)同模式的模型。從宏觀上講,各Agent的目標(biāo)是相同的,就是相互合作地去制定一個(gè)科學(xué)、合理,最低要求也應(yīng)是能夠便捷處理訂單的方案,謀求訂單成功處理。但為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo),在任務(wù)這一層次上,各Agent的任務(wù)是不同的,它們的局部目標(biāo)也是不同的,但都要促成總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,都要服從并服務(wù)于訂單管理與控制系統(tǒng)的總體目標(biāo)和企圖。
3 結(jié)束語(yǔ)
Agent間的合作是MAS研究的核心問(wèn)題。針對(duì)不同的實(shí)際應(yīng)用合作的方法不同?;贏gent的家政服務(wù)系統(tǒng),選用Linux以及系列軟件不僅可以完成基本的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的任務(wù),同時(shí)提供了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)支持、系統(tǒng)安全保護(hù)、軟件的無(wú)縫集成,給用戶的使用以極大的滿足,使傳統(tǒng)的家政業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)而智能化,對(duì)家政業(yè)務(wù)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及管理起到積極促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn):
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[2] Wooldridge M.多Agent系統(tǒng)引論[M].石純以,張偉,譯.北京:電子工業(yè)出版社,2003.
篇2
首先要把家庭網(wǎng)絡(luò)和純粹的“家庭局域網(wǎng)”分開(kāi),“家庭局域網(wǎng)/家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”這一名稱,它是指連接家庭里的PC、各種外設(shè)及與因特網(wǎng)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),它只是家庭網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)組成部份。家庭網(wǎng)絡(luò)是在家庭范圍內(nèi)(可擴(kuò)展至鄰居、小區(qū))將PC、家電、安全系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和廣域網(wǎng)相連接的一種新技術(shù)。波創(chuàng)通過(guò)小區(qū)局域網(wǎng)將各個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)連接為一個(gè)整體,并和廣域網(wǎng)相連接,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)講、安防、門(mén)禁的聯(lián)網(wǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以控制室內(nèi)照明、家電,并以此作為小區(qū)增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為物管、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、廣告等行業(yè)在社區(qū)運(yùn)用提出了全新的理念。
數(shù)字社區(qū)概述
數(shù)字社區(qū)是指建立在社區(qū)內(nèi)Intranet和社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境。網(wǎng)上配送中心、虛擬超市、社區(qū)保健、網(wǎng)上支付中心以及各種信息廣告都可以在數(shù)字社區(qū)上運(yùn)行。
平臺(tái)的搭建
主要由硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施組成。
通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施將家庭智能網(wǎng)關(guān)連接到社區(qū)局域網(wǎng),經(jīng)社區(qū)管理中心連接廣域網(wǎng),將家庭、管理中心、社區(qū)超市、社區(qū)醫(yī)療中心等部分有機(jī)的結(jié)合,組合成完整的數(shù)字社區(qū),通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)、廣告信息的實(shí)時(shí)。
波創(chuàng)網(wǎng)關(guān)社區(qū)
增值服務(wù)介紹
1.社區(qū)服務(wù)
小區(qū)物業(yè)公告(活動(dòng)通知、便民措施等);
小區(qū)信息廣播(天氣預(yù)報(bào)、小區(qū)見(jiàn)聞、便民信息等);
小區(qū)繳費(fèi)系統(tǒng)(物業(yè)管理費(fèi)系統(tǒng)、停車費(fèi)系統(tǒng)、抄表系統(tǒng)等);
小區(qū)設(shè)備報(bào)修(水、電、氣系統(tǒng)保修等);
小區(qū)投訴建議(建議、投訴、互動(dòng)平臺(tái)等);
小區(qū)家政服務(wù) (保姆、鐘點(diǎn)工、家教等);
2.小區(qū)商業(yè)
小區(qū)送餐(連接社區(qū)各餐飲點(diǎn));
小區(qū)百貨(連接社區(qū)百貨點(diǎn));
小區(qū)醫(yī)療(連接社區(qū)醫(yī)療中心);
小區(qū)郵政(連接社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn));
3.廣告策劃業(yè)務(wù)
每臺(tái)單元門(mén)口機(jī)器配10寸的液晶屏幕,不間斷播放廣而告之的信息,圖文并茂,多媒體信息聯(lián)播等。
4.房產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)
通過(guò)多媒體的表現(xiàn)方式,展現(xiàn)小區(qū)的建設(shè),規(guī)劃,展現(xiàn)開(kāi)發(fā)商,管理公司的企業(yè)形象,讓每個(gè)業(yè)主以住在該小區(qū)為榮。
5.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的合作,收取少量的費(fèi)用可以方便業(yè)主直接瀏覽如股票信息等相關(guān)訂購(gòu)業(yè)務(wù)。
建立數(shù)字社區(qū)的意義
1.多網(wǎng)融合
將安全防范、管理與監(jiān)控、物業(yè)管理等子系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)直接或經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換接入到寬帶信息網(wǎng)中,以光纖網(wǎng)絡(luò)為傳輸介質(zhì),TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的有效聯(lián)動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的一體化管理。
2.社區(qū)建設(shè)
滿足各種類型的社區(qū)需求,特別對(duì)大型社區(qū)或環(huán)境復(fù)雜的大型別墅群,傳統(tǒng)的總線系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)時(shí)容易出現(xiàn)信號(hào)傳輸質(zhì)量問(wèn)題,特別是視頻聯(lián)網(wǎng),總線對(duì)講系統(tǒng)需要增加視頻中繼設(shè)備,造成信號(hào)衰減,影響視頻質(zhì)量,同時(shí)給施工和維護(hù)造成極大的困難;使用家庭智能終端系統(tǒng)各種信號(hào)通過(guò)TCP/IP協(xié)議以數(shù)字方式傳輸,不需要增加中繼器等設(shè)備,而且信號(hào)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
3.物業(yè)管理
從物業(yè)管理的需求出發(fā),簡(jiǎn)捷方便的電子通知和信息功能,提高物業(yè)管理的效率。系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè),故障報(bào)警功能為小區(qū)設(shè)備管理提高效率,遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)使系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用大大降低。社區(qū)增值服務(wù)的開(kāi)通,為管理者帶來(lái)一種新的盈利模式。
4.社區(qū)業(yè)主
篇3
房地產(chǎn)雙十二活動(dòng)方案
一、 xx樓市分析
個(gè)性化、形象化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,將成為xx市地產(chǎn)發(fā)展的潮流。物業(yè)項(xiàng)目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),就必須把握時(shí)機(jī),盡竭利用自身的個(gè)性資本和雄渾的勢(shì)力,把自身打造成極富個(gè)性和口碑,擁有良好公眾形象的樓盤(pán)。
二、項(xiàng)目物業(yè)概述(略)
三、項(xiàng)目物業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足
優(yōu)勢(shì):
1、 位置優(yōu)越,交通便捷
位置優(yōu)越:處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心;徒步3分鐘即可到達(dá)酒店、食府、劇院、商場(chǎng)、超市等社區(qū)設(shè)施一應(yīng)俱全。
交通便捷:公共交通比較便捷,有三趟公交線路途徑本案。
2、區(qū)內(nèi)康體、娛樂(lè)、休閑設(shè)施一應(yīng)俱全。
室外設(shè)施:活動(dòng)廣場(chǎng)、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院、購(gòu)物廣場(chǎng)、籃球場(chǎng)。
室內(nèi)設(shè)施:桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉OK酒廊。
3、小戶型
2房2廳、3房2廳,面積68.79--106.92平方米之間的小戶型,以及提供菜單式裝修,對(duì)于事業(yè)有成、家庭結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、時(shí)尚、享受的目標(biāo)購(gòu)房群極具吸引力。
不足:
1、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀
環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀,不利于引發(fā)目標(biāo)購(gòu)房群興趣;不利于提升HS花園在公眾中的知名度、美譽(yù)度和造成記憶;本篇文章來(lái)自資料管理下載。同時(shí)也不利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽(yù)感。(現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需要,還要滿足居住者特殊的心理需求)
2、物業(yè)管理缺乏特色服務(wù)
物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標(biāo)購(gòu)房群的職業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際需求(事業(yè)有成、時(shí)尚、享受)開(kāi)展特色服務(wù),使HS花園在服務(wù)方面缺乏了應(yīng)有的個(gè)性和吸引力。
四、目標(biāo)購(gòu)房群
1、年齡在35--60歲之間經(jīng)濟(jì)富裕有投資意識(shí)或有習(xí)慣在北城生活的中老年人
家庭構(gòu)成:1-3口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年
2、年齡在28--45歲之間事業(yè)蒸蒸日上月收入在3000元以上時(shí)尚、享受在北城工作的管理者或小私營(yíng)業(yè)主
家庭構(gòu)成:1-3口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年
五、項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)銷阻礙及對(duì)策
阻礙:
1、HS花園內(nèi)朝向差、無(wú)景、背陰的單位難于銷售。
2、區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營(yíng)狀況不景氣,銷售業(yè)績(jī)不佳。
對(duì)策:
1、把區(qū)內(nèi)朝向差、背陰、無(wú)景的單位作為特別單位重新命名炒作,作為特價(jià)單位適時(shí)限量發(fā)售。通過(guò)廣告炒作、整體形象和價(jià)格之間的落差以及增值贈(zèng)送來(lái)促進(jìn)銷售。
2、商鋪經(jīng)營(yíng)不景氣,銷售業(yè)績(jī)不佳,究其原因有二。
一是區(qū)內(nèi)人氣不旺,二是HS花園離大型購(gòu)物中心太近。
故對(duì)策有二:
一、引爆住宅銷售,帶旺區(qū)內(nèi)人氣,促進(jìn)商鋪的經(jīng)營(yíng)和銷售;
二、根據(jù)區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)特點(diǎn)、年齡結(jié)構(gòu)、心理特征、追求喜好和實(shí)際需求開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)。例如:高品味的酒廊、咖啡廳等。
六、形象定位
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的自身特點(diǎn)和目標(biāo)購(gòu)房群特殊的身份、社會(huì)地位和所處的人生階段,我們把物業(yè)項(xiàng)目定位為:凸顯人生至高境界,完美人生超凡享受的非常住宅。
主體廣告語(yǔ):
輝煌人生,超凡享受
--HS花園提供的(給您的)不止是稱心滿意的住宅
輝煌人生
HS花園的目標(biāo)購(gòu)房群大部分是事業(yè)有成的中青年老板和管理階層,或者是有固定資產(chǎn)投資的中老年。因此,他們的人生是與眾不同的,是輝煌的。
超凡享受:
享受入住方便
享受交通便捷
享受特別服務(wù)
享受都市繁華
享受至尊榮譽(yù)
七、兩點(diǎn)整體建議
1、 建HS廣場(chǎng)和寓意噴泉
針對(duì)HS花園缺乏吸引性景觀一點(diǎn),建議在二期工程中建HS廣場(chǎng)和寓意噴泉。為北城區(qū)增一別致夜景,給項(xiàng)目周邊居民添一處夜來(lái)休閑、散步散心的好去處。
試想:當(dāng)夜幕降臨的時(shí)候,沿一路走來(lái)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到HS廣場(chǎng)上燈火一閃一閃的跳動(dòng)著輝煌人生,超凡享受的字幕。近處聽(tīng)著嘩嘩嘩的水聲。走進(jìn)廣場(chǎng),或立于水邊,或坐于石墩,感受都市的繁華,呼吸夜的氣息,怡心怡情,豈不妙哉。
如此一來(lái),一方面能夠增加HS花園的吸引性,提高HS花園在公眾中的知名度、美譽(yù)度、和記憶度;另一方面也有利于贏得目標(biāo)購(gòu)房群的認(rèn)同,滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽(yù)感。
2、 物業(yè)管理方面提供特色家政服務(wù)
HS花園的目標(biāo)購(gòu)房群大部分是事業(yè)有成的中青年,他們通常沒(méi)有太多時(shí)間料理家務(wù)、清掃居所、照看孩子。故HS花園在物業(yè)管理方面可以根據(jù)居民的實(shí)際需要提供**送早、午、晚餐、定期清掃住宅、有償清洗衣物、鐘點(diǎn)家教等特色家政服務(wù)。一方面切實(shí)解決住戶的實(shí)際問(wèn)題,另一方面有利于增強(qiáng)HS花園對(duì)目標(biāo)購(gòu)房群的吸引力。
八、廣告宣傳
HS花園的廣告宣傳要達(dá)到以下三個(gè)目的:
1、 盡竭傳達(dá)HS花園的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn);
2、 盡快樹(shù)立起HS花園輝煌人生,超凡享受的物業(yè)形象;
3、 直接促進(jìn)HS花園的銷售。
基于以上三個(gè)目的和xx房地產(chǎn)市場(chǎng)一直以來(lái)的廣告情況。我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個(gè)階段,即廣告切入期和廣告發(fā)展期。
在廣告切入期主要通過(guò)報(bào)紙軟文章和報(bào)紙硬廣告形式盡竭傳達(dá)HS花園的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn);
在廣告發(fā)展期,一方面利用密集的報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開(kāi)展各種公共活動(dòng)打造HS花園輝煌人生,超凡享受的形象;另一方面利用各種促銷活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)POP直接促進(jìn)樓盤(pán)的銷售。 廣告切入期(1--2個(gè)月)
1、報(bào)紙軟文章
主題1:輝煌人生,超凡享受
--記我為什么選擇HS花園
主題2:事業(yè)生活輕松把握
--記HS花園特別的家政服務(wù)
2、系列報(bào)紙硬廣告
主題1:輝煌人生,超凡享受
--這里離購(gòu)物休閑廣場(chǎng)只有45分鐘
主題2:輝煌人生,超凡享受
--家里面的娛樂(lè)休閑
主題3:輝煌人生,超凡享受
--HS廣場(chǎng)就是我們家的后花園
3、網(wǎng)絡(luò)宣傳同樣突出相應(yīng)的主題,進(jìn)行豐富多彩的小型的對(duì)項(xiàng)目的討論和發(fā)表文章,為硬廣告的投放提供素材,同時(shí)可以嘗試對(duì)廣告的訴求賣點(diǎn)的市場(chǎng)考察,為廣告的投放降低風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)保證廣告的宣傳效果。
廣告發(fā)展期(3--4個(gè)月)
1、報(bào)紙
從各個(gè)側(cè)面打造錦繡花園輝煌人生,超凡享受的品牌形象。
2、電視
配合促銷活動(dòng)和對(duì)開(kāi)發(fā)公司的專訪等形式對(duì)項(xiàng)目從工程設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、開(kāi)發(fā)商實(shí)力、開(kāi)發(fā)理念和項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)方面進(jìn)行正面宣傳,建立項(xiàng)目及開(kāi)發(fā)商的良好口碑。
3、電臺(tái)
通過(guò)電臺(tái)配合**網(wǎng)的購(gòu)房者俱樂(lè)部活動(dòng)和配合項(xiàng)目的形象,給目標(biāo)受眾以聲音和感官的信息傳達(dá)。
4、單張
通過(guò)商業(yè)信函投遞、售樓處發(fā)送、報(bào)刊雜志夾送、活動(dòng)資料派送形式使單張廣告進(jìn)入每一個(gè)意向客戶手中,從而擴(kuò)大項(xiàng)目自身的影響范圍。
5、戶外廣告
①在項(xiàng)目周邊沿線各人行天橋及繁華路段作燈柱、路牌、建筑物廣告;
②在北城中心作巨幅建筑物或路牌廣告;
③在北城生意火爆的大酒店對(duì)面樹(shù)巨幅廣告牌;
6、車身廣告
項(xiàng)目 -- 繁華地段
項(xiàng)目 -- 購(gòu)物中心
項(xiàng)目 -- 火車站
7、公共活動(dòng)
舉辦各種公共活動(dòng),樹(shù)立HS花園美好形象,迅速提升HS花園的知名度、美譽(yù)度和記憶度。
①HS廣場(chǎng)落成剪彩儀式
邀請(qǐng)北城區(qū)各界知名人士及HS花園新老業(yè)主榮譽(yù)出席(有文藝表演及娛樂(lè)節(jié)目等)
②寓義噴泉征名及題名活動(dòng)
以各種方式(信函、熱線、現(xiàn)場(chǎng)、郵件等)大張旗鼓向社會(huì)各界征集HS廣場(chǎng)寓義噴泉的名稱。之后,在一個(gè)令人矚目的日子里,開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)題名活動(dòng)。在題名現(xiàn)場(chǎng)向熱心參與并支持征名活動(dòng)的群眾致以感謝并獎(jiǎng)勵(lì)(根據(jù)所提供的名稱與所題名稱的接近程度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì))。
③HS花園文化活動(dòng)月活動(dòng)
一方面豐富項(xiàng)目周邊居民的文化活動(dòng),有益于地方文化事業(yè),易博得社會(huì)各界的支持,造成極大的社會(huì)效應(yīng),博得民眾的好感,有利于迅速樹(shù)立HS花園美好的公眾形象;另一方面吸引新聞媒體的注意,為新聞報(bào)道提供很好的素材,有利于大范圍內(nèi)提高HS花園的知名度,造成持續(xù)記憶。
1)向北城區(qū)各界人士贈(zèng)送或優(yōu)惠提供當(dāng)月影院大片入場(chǎng)券;
2)于各節(jié)假日及工休日在HS廣場(chǎng)舉辦各種歌舞表演、文化活動(dòng)等;
3)在北城區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展HS花園文化活動(dòng)月萬(wàn)人簽名活動(dòng)。
8、網(wǎng)絡(luò)
通過(guò)xx搜房進(jìn)行全面宣傳,配合網(wǎng)絡(luò)炒作和xx市購(gòu)房者俱樂(lè)部的會(huì)員看房活動(dòng),消化一部分產(chǎn)品。
① xx市購(gòu)房者俱樂(lè)部假日看房班車活動(dòng);(目前有效會(huì)員近千名,并且數(shù)字還在以每周5-10人的速度增加,消費(fèi)能力不可低估。)
② 項(xiàng)目網(wǎng)站或是網(wǎng)頁(yè)的制作(建立廉價(jià)互動(dòng)的溝通平臺(tái));
③ 網(wǎng)站論壇同時(shí)進(jìn)行討論,使開(kāi)發(fā)商和未來(lái)業(yè)主進(jìn)行全面溝通,以便于了解客戶的基本情況,更好的拉動(dòng)銷售。
9、DM直投雜志
xx市房地產(chǎn)信息雜志的定向投遞,通過(guò)強(qiáng)大的派發(fā)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,雜志本身的信息量大保存時(shí)間長(zhǎng)和到達(dá)率高的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的淋漓盡致。
九、費(fèi)用預(yù)算(略)
十、專業(yè)精神和職業(yè)水準(zhǔn)將為您帶來(lái)不一樣的效果
由于我們是聯(lián)合和xx市的各強(qiáng)勢(shì)媒體,同媒體同時(shí)由于政府的支持我們的費(fèi)用會(huì)成為效果明顯之外的另一個(gè)吸引人的地方。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、促成立體報(bào)道的輿論合力網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)和電視動(dòng)合作組織,互相提供新聞線索,聯(lián)合采訪,充分利用雙方的新聞資源,充分發(fā)揮各自媒體的傳播優(yōu)勢(shì),以達(dá)到最佳宣傳效果;共同策劃新節(jié)目、新欄目。網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)的結(jié)合有利于雙方爭(zhēng)取更多的潛在受眾。所謂潛在受眾是指目前尚無(wú)受傳行為而在一定時(shí)間內(nèi)可能創(chuàng)造受傳條件成為受眾的人。幾個(gè)媒體的潛在受眾雖不盡相同,但若結(jié)合起來(lái),其潛在受眾將是十分巨大的。將潛在受眾轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)在受眾,既是傳媒提高傳媒效果的需要,也是傳媒拓展市場(chǎng),提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要。網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)充分利用各自的傳播優(yōu)勢(shì),進(jìn)行立體報(bào)道,達(dá)到輿論合力,這是媒體整合的主要目標(biāo)。本篇文章來(lái)自資料管理下載。在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)的整合過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)、電視將通過(guò)栩栩如生的動(dòng)感畫(huà)面和快捷性的長(zhǎng)處,使觀眾盡快得到初步的,鮮明的,直觀的感性認(rèn)識(shí);電臺(tái)、報(bào)紙則克服電視瞬間性的缺陷,利用報(bào)紙能反復(fù)閱讀,具有穩(wěn)定性的文字報(bào)道和犀利評(píng)論的特點(diǎn),引導(dǎo)讀者深入思考;雜志的針對(duì)性強(qiáng)、生命周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。這將有利于開(kāi)發(fā)商和相關(guān)行業(yè)商家依據(jù)自身的情況特點(diǎn),選擇合適的信息傳遞給目標(biāo)受眾,同時(shí)保證廣告容易被目標(biāo)受眾接受。媒體聯(lián)動(dòng)既發(fā)揮了各自的特長(zhǎng),又交叉互補(bǔ),彌補(bǔ)了各自的不足和局限性,從而擴(kuò)大了傳播的深度和廣度,形成立體傳播的推廣合力。
我們秉承如下方面原則:
1、 經(jīng)濟(jì)節(jié)約,最大限度為客戶省錢(qián)。
2、 追求創(chuàng)新。廣告形式力求創(chuàng)新,創(chuàng)新同時(shí)與創(chuàng)意進(jìn)行很好地結(jié)合。
3、努力建立品牌與目標(biāo)群之間的關(guān)系。對(duì)于大眾媒體,通??梢杂行У貛椭⑴频闹?。而對(duì)于小眾媒體,則可以針對(duì)某些特定人群,而且它可以很好地建立起消費(fèi)者與產(chǎn)品或品牌的某種內(nèi)在聯(lián)系,讓消費(fèi)者感覺(jué)親切,感覺(jué)這是專為他而做的廣告。
4、 建立協(xié)作關(guān)系。巧妙溶入媒體中去,不但純進(jìn)行硬廣告的宣傳。
5、巧妙利用媒體本身的廣告作用。適當(dāng)?shù)墓P(guān)活動(dòng)可以更好地提升公司形象,巧妙地利用軟性文章的形式可以增強(qiáng)品牌的置信度和廣告效果。
篇4
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理物業(yè)成本路徑
一、物業(yè)管理企業(yè)概述
1.物業(yè)管理在城市發(fā)展和管理中的地位和作用。所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主自行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的發(fā)展歷程表明:物業(yè)管理促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè),物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助政府完成。物業(yè)管理是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志,沒(méi)有健全的物業(yè)管理就沒(méi)有現(xiàn)代化的城市管理。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。
2.物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)管理在城市進(jìn)程中的作用得到廣泛認(rèn)同,但是該行業(yè)在市場(chǎng)化進(jìn)程中也正面臨著諸多問(wèn)題和困難,例如:國(guó)家政策扶持力度不足、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏彈性、業(yè)主欠費(fèi)現(xiàn)象普遍、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、老舊住宅小區(qū)以及保障性住房缺乏物業(yè)管理資金來(lái)源等等。
二、物業(yè)管理成本的特點(diǎn)
物業(yè)管理成本是指物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)支出,根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類別,一般來(lái)說(shuō),主要包括:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);辦公費(fèi);文體活動(dòng)成本;物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅費(fèi)等。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容可以看出,物業(yè)管理成本具有點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)日常管理的事物繁多,包含社區(qū)的各個(gè)方面,即使是同一物業(yè)企業(yè)由于不同社區(qū)的物業(yè)類型不一樣、社區(qū)大小不一樣、新舊不一樣、客戶需求不一樣、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)成本監(jiān)管難度很大,很難實(shí)行統(tǒng)一的成本管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的成本核算。
三、物業(yè)成本管理的路徑
1.小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)力求科學(xué)實(shí)惠,降低物業(yè)管理成本。小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)該力求科學(xué)實(shí)惠,應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主著想,更多地考慮到未來(lái)物業(yè)運(yùn)行時(shí)的管理成本,盡量不給日后業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),盡量不把問(wèn)題留給物業(yè)管理企業(yè)去解決。
2.健全建筑質(zhì)量管理機(jī)制。如果小區(qū)住宅的建筑質(zhì)量高,維修量則小,物業(yè)維修成本相對(duì)就少,業(yè)主需要交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自然也就少。就目前尚不健全的建筑、房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況以及購(gòu)房者有限的建筑質(zhì)量鑒別能力而言,購(gòu)房者對(duì)建筑質(zhì)量的選擇大都只能是憑運(yùn)氣。因此,只有依靠有關(guān)質(zhì)量行政管理部門(mén)嚴(yán)格把關(guān),健全質(zhì)量管理機(jī)制,規(guī)范和約束建筑開(kāi)發(fā)商在建筑質(zhì)量上的行為,才能為業(yè)主提供質(zhì)量過(guò)硬的物業(yè),降低竣工后的物業(yè)維修維護(hù)成本,從而降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
3.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,施行招標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)?,F(xiàn)階段,許多開(kāi)發(fā)商建成小區(qū)后,都交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理,社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)很難獲得這些小區(qū)的管理權(quán)。這種行為的直接后果就是使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)雙方的責(zé)任不明,使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)遺留下來(lái)的許多問(wèn)題,自然而然地、隱蔽地、轉(zhuǎn)移到了物業(yè)管理階段,致使物業(yè)管理企業(yè)要過(guò)多地承擔(dān)責(zé)任,一旦產(chǎn)生矛盾,業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間就會(huì)產(chǎn)生糾紛,嚴(yán)重的還會(huì)造成業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間無(wú)法調(diào)和。因此,為了保護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的利益,必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以公開(kāi)招標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)。
4.采用現(xiàn)代化的成本管理方法。隨著各種學(xué)科的快速發(fā)展以及在成本會(huì)計(jì)中的應(yīng)用,適合我國(guó)當(dāng)前多數(shù)企業(yè)實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)成本會(huì)計(jì),責(zé)任成本會(huì)計(jì)、目標(biāo)成本會(huì)計(jì)、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)、成本決策、成本預(yù)測(cè)、作業(yè)成本法與作業(yè)管理、成本企劃、產(chǎn)品生命周期成本會(huì)計(jì)以及戰(zhàn)略成本管理等。我們都可以根據(jù)我們的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真研究,加以運(yùn)用到物業(yè)企業(yè)日常管理中來(lái)。
5.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。充分利用物業(yè)資源,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)收物管不僅要會(huì)省錢(qián),還得會(huì)賺錢(qián)。除去物業(yè)管理公共服務(wù)外,要廣泛開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),針對(duì)客戶的需求,開(kāi)動(dòng)腦筋,比如說(shuō)家政服務(wù),這既方便了業(yè)主也增加了收入。
6.實(shí)施績(jī)效管理,降低企業(yè)成本。績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織目標(biāo),通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,形成組織目標(biāo)所預(yù)期的收益和產(chǎn)出,并推動(dòng)組織和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為??梢?jiàn),企業(yè)員工的個(gè)人能力、忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)物業(yè)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有極大的影響。同時(shí),績(jī)效管理的應(yīng)用可以促使物業(yè)企業(yè)的不斷改革,促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持人力成本最小化、效益最大化的原則。
7.在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)該加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。這里的節(jié)約指的是人力、物力的節(jié)約。物業(yè)管理公司要做好開(kāi)源節(jié)流,在日常工作中要杜絕浪費(fèi)和貪污,把好容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié),如耗材、水電費(fèi)等??梢酝ㄟ^(guò)對(duì)水、電的測(cè)算來(lái)防止公共設(shè)施設(shè)備的露、冒、滴、漏等情況發(fā)生,更換聲光控開(kāi)關(guān)、改進(jìn)線路等辦法來(lái)節(jié)約水、電;充分挖掘公司內(nèi)部的節(jié)約潛力,做到處處精打細(xì)算,增收節(jié)支,把浪費(fèi)、損失消滅在事前,防患于未然;對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn),建立企業(yè)職工節(jié)約意識(shí)。
篇5
關(guān)鍵詞:智慧社區(qū);物業(yè)管理;創(chuàng)新發(fā)展
隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設(shè),特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起,智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)方興未艾。2010年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施建設(shè)智慧社區(qū)的計(jì)劃,2014年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部擬定了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》,旨在大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)?!笆濉币?guī)劃中,我國(guó)已有不少城市將智慧社區(qū)建設(shè)納入到城市信息化進(jìn)程中,諸如北上廣等一線城市都將建設(shè)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,全國(guó)已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有300余個(gè),納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有1000個(gè)。開(kāi)啟智慧社區(qū)建設(shè),是居民對(duì)優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過(guò)分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn),借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn),為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供參考。
一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述
(一)智慧社區(qū)的內(nèi)涵
目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多,完整的定義還較為少見(jiàn)。我國(guó)學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來(lái)闡述。蔡艷認(rèn)為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識(shí)別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù),而且還是注重精細(xì)化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點(diǎn)總的認(rèn)為,智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活,先決條件是新一代信息技術(shù)類似云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運(yùn)用,基于信息化、智能化的專業(yè)社會(huì)管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊,可以被認(rèn)作智慧城市發(fā)展的一個(gè)縮影。與普通社區(qū)相比,智慧社區(qū)在以下三個(gè)方面得以改進(jìn):一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體;二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺(tái);三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目與智能化系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起,包括門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)噴淋等。
(二)物業(yè)管理的發(fā)展
20世紀(jì)80年代,城市居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理、維護(hù)以及簡(jiǎn)單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理,其服務(wù)項(xiàng)目、范圍、立意都非常有限。20世紀(jì)90年代,物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護(hù)治理,而是擴(kuò)展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車輛管理等增值服務(wù),這促使物業(yè)管理開(kāi)始向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本世紀(jì)初,物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽(yáng)行業(yè),房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展,并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。[1]大量的物業(yè)公司參與其中,憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),智能化、自動(dòng)化、專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)時(shí)化及個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言,主要涉及小區(qū)設(shè)備監(jiān)控管理、經(jīng)常管理(如:電梯、車庫(kù)、門(mén)禁、物業(yè)信息服務(wù)等)、各類房屋租賃銷售、環(huán)境綠化管理及水電氣財(cái)務(wù)管理等基本服務(wù)內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度,使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù),而且也要為用戶提供準(zhǔn)確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。
二、智慧社區(qū)形勢(shì)下物業(yè)管理的特點(diǎn)
智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來(lái)了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備,不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險(xiǎn),而且一次性投入長(zhǎng)期受益,有效降低了運(yùn)作成本。如物業(yè)秩序管理中,依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”,包括巡更、門(mén)禁和紅外線設(shè)防、突發(fā)事件自動(dòng)報(bào)警等自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng),有效減少安防崗位配置,降低工資成本開(kāi)支,提高秩序維護(hù)的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)滿意度。“智慧社區(qū)”在滿足業(yè)主多方面需求條件下,融合線上線下交易、家政服務(wù)、娛樂(lè)休閑和智能家居等功能平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)獲取信息、家政預(yù)約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性,智慧物業(yè)管理通過(guò)整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動(dòng)為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購(gòu)相關(guān)生活資訊,營(yíng)造社區(qū)生活方式,引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合,不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的增值服務(wù),而且實(shí)現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補(bǔ)和信息共享。[2]面對(duì)智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已時(shí)過(guò)境遷,無(wú)法滿足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生,迎合了居民和時(shí)代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點(diǎn),筆者認(rèn)為,新形勢(shì)下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于:首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、運(yùn)作的智能化;其次服務(wù)的多樣性也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn);最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù),智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)代特征。
三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路
(一)××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例
某市的某智慧社區(qū)作為最早試點(diǎn)的智慧社區(qū)項(xiàng)目,率先推行智能物業(yè)管理,如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來(lái)推廣學(xué)習(xí)。我們可以通過(guò)了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)全方位認(rèn)識(shí)該智慧小區(qū)的獨(dú)特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成來(lái)看,整個(gè)平臺(tái)融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)功能,將建設(shè)、公安、房管、計(jì)生、就業(yè)、社區(qū)警務(wù)、調(diào)解矯正、流動(dòng)人口、家政、養(yǎng)老、購(gòu)物等不同類型的基礎(chǔ)服務(wù)通過(guò)信息綜合平臺(tái)來(lái)準(zhǔn)確、有效地實(shí)現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務(wù)功能和智能化管理,而且將居民的衣、食、住、行、康、樂(lè)、養(yǎng)等需求問(wèn)題都很好地解決和處理,充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗(yàn)滿意度。這和傳統(tǒng)的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進(jìn)。一直以來(lái),政府街道直接管轄社區(qū),政府提供的各種基本服務(wù)是單向的,社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會(huì)辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路,在專業(yè)物業(yè)公司的運(yùn)作管理下,政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時(shí)知曉和積極配合參與,更具人性化,且服務(wù)效率大大提高。
(二)智慧社區(qū)建設(shè)背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措
一是因企制宜,形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式,小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主,依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái),如58同城、趕集網(wǎng)等,開(kāi)展一些力所能及的增值便民服務(wù)項(xiàng)目。[3]而一些有一定規(guī)模和資金實(shí)力的大型物業(yè)企業(yè)集團(tuán),應(yīng)積極參與智慧社區(qū)的建設(shè)。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理600多個(gè)住宅項(xiàng)目,面積達(dá)7000多萬(wàn)平方米,與光大銀行合作推出“彩生活e卡通”,依托物業(yè)租賃平臺(tái)為1萬(wàn)多戶業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù);整合業(yè)主資源,搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái),吸引商家加盟,從而避免企業(yè)投入資金過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。二是以品牌企業(yè)為依托,實(shí)現(xiàn)連鎖加盟。通過(guò)以沿海一線城市為試點(diǎn),依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè),形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟,優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺(tái),吸引鼓勵(lì)中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟,從而降低建設(shè)智慧社區(qū)的成本,逐步推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)的融合,實(shí)現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是依靠智慧社區(qū)平臺(tái),讓物業(yè)管理更具個(gè)性。隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,未來(lái)物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能,在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準(zhǔn)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理升級(jí)。可以通過(guò)對(duì)家庭用戶的數(shù)據(jù)采集,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),打造智慧云服務(wù)平臺(tái),建成一個(gè)智慧社區(qū),并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習(xí)俗、天氣、地理、生活水平、教育等,研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型,使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細(xì)化、個(gè)性化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及盈利模式創(chuàng)新。[4]
四、結(jié)語(yǔ)
建設(shè)智慧小區(qū)是當(dāng)下自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化小區(qū)的發(fā)展趨勢(shì),迎接智慧社區(qū)必然帶來(lái)城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著時(shí)間的推移,會(huì)有更多的城市將融入到智慧城市建設(shè)中來(lái),智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn),現(xiàn)在的探索還僅僅是起步,此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運(yùn)用也需要一定時(shí)間和硬件基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
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[2]住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部.智慧社區(qū)建設(shè)指南[M].北京:中國(guó)建筑出版社,2014:312-314.
[3]秦峰.基于智慧社區(qū)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新[J].信息系統(tǒng)工程,2014(6):62-63.
篇6
【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;公益性;服務(wù)原則
一、圖書(shū)館的永久公益性
圖書(shū)館在未來(lái)無(wú)論如何變化,都將永遠(yuǎn)是公益性機(jī)構(gòu),不可能獨(dú)立生存與發(fā)展。理由如下:
(一)從理論上講,由于圖書(shū)館是通過(guò)全民稅收由國(guó)家投資興建并每年給予撥款的文化教育機(jī)構(gòu),它應(yīng)免費(fèi)為全民服務(wù),圖書(shū)館事業(yè)是一項(xiàng)重要的提高全民素質(zhì),消滅只是貧困的公益性事業(yè)。
(二)從事實(shí)上講,僅就目前來(lái)說(shuō),無(wú)論哪一個(gè)國(guó)家的圖書(shū)館法都把圖書(shū)館作為社會(huì)公益性質(zhì)的文化教育機(jī)構(gòu)而免費(fèi)為所有社會(huì)成員服務(wù),更沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)際組織提倡將圖書(shū)館作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
(三)關(guān)于未來(lái)的圖書(shū)館是否仍具有公益性的問(wèn)題。筆者認(rèn)為,歷史和現(xiàn)實(shí)已充分證明,圖書(shū)館是公益性機(jī)構(gòu),這從圖書(shū)館產(chǎn)生的根本原因及其使命足以說(shuō)明。有人認(rèn)為,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不存在公益性事業(yè)。也有人認(rèn)為,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不僅存在公益性事業(yè),而且應(yīng)更加發(fā)達(dá)。
二、圖書(shū)館及其藏品是公共物品
圖書(shū)館及其藏品是公共物品而不是私人物品,不可能“獨(dú)立生存與發(fā)展”。
(一)就整體而言,圖書(shū)館具備了“公共物品”的兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn):非排他性和非精神性?,F(xiàn)實(shí)中的圖書(shū)館基本符合社會(huì)公共需要五個(gè)特征的公共物品。“非排他性”,在此是指社會(huì)成員人人享有平等利用圖書(shū)館的權(quán)利;“非競(jìng)爭(zhēng)性”,在此是指圖書(shū)館利用者的增減不會(huì)引起圖書(shū)館增加或降低成本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在高度資源共享的條件下,上述特征將更加明顯。而私人物品則相反,它具有明顯的排他性,即一個(gè)或一些社會(huì)成員享用這種物品,排斥了其他社會(huì)成員享用,它還具有競(jìng)爭(zhēng)性,即消費(fèi)者的增加會(huì)引起生產(chǎn)成本的增加,用于交換的商品都是私人物品。
(二)圖書(shū)館不是“經(jīng)濟(jì)實(shí)體”。圖書(shū)館作為公益性機(jī)構(gòu),它對(duì)所有社會(huì)成員進(jìn)行平等的、免費(fèi)的服務(wù)。它“由政府提供、由政府及其所屬部門(mén)調(diào)控,政府采用財(cái)政手段保證它正常運(yùn)作,整體上不進(jìn)入市場(chǎng),其服務(wù)活動(dòng)基本上不受商品價(jià)值規(guī)律支配”。而“經(jīng)濟(jì)實(shí)體”是“實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體都擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)……自負(fù)盈虧”。至于未來(lái)的圖書(shū)館,由于其公益性不會(huì)終結(jié)(反而增強(qiáng)),其依附性永存,當(dāng)然也不會(huì)演變?yōu)椤敖?jīng)濟(jì)實(shí)體”。
三、圖書(shū)館服務(wù)的基本原則
美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉認(rèn)為“服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨”。服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線,是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。同社會(huì)上其他行業(yè)的服務(wù)相比,圖書(shū)館服務(wù)有著特定的原則及內(nèi)涵。圖書(shū)館服務(wù)所遵循的原則可概述為五大方面[1]:
(一)開(kāi)放原則。圖書(shū)館自誕生之日起,從封閉到局部開(kāi)放再到全面開(kāi)放,經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的漸變過(guò)程。開(kāi)放服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館的重要特征?,F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館開(kāi)放,是一種全面開(kāi)放,包括資源開(kāi)放——即把圖書(shū)館的所有館藏資源和設(shè)施向讀者開(kāi)放;時(shí)間開(kāi)放——即最大程度延長(zhǎng)讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間;人員開(kāi)放——即圖書(shū)館不分國(guó)籍、種族、年齡、地位等,向所有人開(kāi)放;館務(wù)公開(kāi)——即凡是與讀者服務(wù)有關(guān)的決策過(guò)程及其結(jié)果向讀者公開(kāi)。
(二)滿意原則。讀者對(duì)圖書(shū)館提供的服務(wù)是否滿意及其程度如何,是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。滿意原則是圖書(shū)館服務(wù)中的核心原則。美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)的安達(dá)利(S.S.An-daleeb)和西蒙茲(P.L.Simmonds)提出了測(cè)量讀者滿意度的五個(gè)命題:(1)感受到的圖書(shū)館資源質(zhì)量越高,讀者滿意度就越高;(2)圖書(shū)館工作人員反映性越強(qiáng),讀者滿意度就越高;(3)感受到的圖書(shū)館工作人員能力越強(qiáng),讀者滿意的就越高;(4)圖書(shū)館工作人員道德行為越積極,讀者滿意的就越高;(5)感受到的圖書(shū)館設(shè)施越好,讀者滿意度就越高。近幾年在圖書(shū)館界引入的CS理論,是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)中讀者滿意原則的極好注釋。該理論要求圖書(shū)館在日常管理中建立的是“以讀者為導(dǎo)向,以追求讀者滿意為基本精神,并以社會(huì)和讀者的期待為理想目標(biāo)”的管理模式。
(三)平等原則。圖書(shū)館服務(wù)中的平等原則,要求圖書(shū)館以博愛(ài)精神關(guān)愛(ài)、尊重每一個(gè)讀者,堅(jiān)決維護(hù)讀者的合法權(quán)益。在服務(wù)中貫徹平等原則,就表現(xiàn)為對(duì)讀者權(quán)利的充分維護(hù)。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律和圖書(shū)館的實(shí)際情況,圖書(shū)館讀者至少應(yīng)享有以下權(quán)利:(1)平等享有取得讀者資格的權(quán)利;(2)平等享有閱讀的權(quán)利;(3)平等享有個(gè)人人格和隱私不受侵犯的權(quán)利;(4)平等享有提出咨詢問(wèn)題的權(quán)利;(5)平等享有參與和監(jiān)督圖書(shū)館管理的權(quán)利;(6)平等享有遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的權(quán)利和義務(wù);(7)平等享有提出合理化建議的權(quán)利;(8)平等享有接受安全、衛(wèi)生等輔助的權(quán)利;(9)平等享有對(duì)圖書(shū)館工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利;(10)平等享有自己的合法權(quán)益受到傷害時(shí)提出改進(jìn)、賠禮或訴訟的權(quán)利等等。只有充分維護(hù)和保障上述讀者權(quán)利,圖書(shū)館服務(wù)中的平等原則才能得到貫徹。“讀者的權(quán)利不可侵犯”,應(yīng)成為所有圖書(shū)館人銘記的職業(yè)信念。
(四)方便原則。方便是服務(wù)的本質(zhì)和核心。圖書(shū)館服務(wù)中的方便原則,主要體現(xiàn)在:館舍位置、資源組織、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)方式等方面。為此,圖書(shū)館在方便讀者方面,既要關(guān)注并滿足個(gè)別讀者的個(gè)別需求;也要千方百計(jì)減少對(duì)讀者的限制。不僅從細(xì)微處方便讀者,讓讀者感到方便無(wú)處不在;而且其服務(wù)方式靈活多樣,有一套方便讀者的重要措施[2]。
(五)創(chuàng)新原則。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新,包括三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)理念創(chuàng)新。先進(jìn)的服務(wù)理念,是創(chuàng)新的基礎(chǔ)?,F(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)重點(diǎn)打造三個(gè)方面理念:①服務(wù)是一種品牌。品牌化服務(wù)突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成圖書(shū)館特有的品牌。②服務(wù)是一種文化。圖書(shū)館特有的知識(shí)底蘊(yùn),特有的人文環(huán)境、特有的行業(yè)規(guī)范和特有的價(jià)值追求,都襯托著圖書(shū)館服務(wù)的文化品格。這種文化品格象征著圖書(shū)館服務(wù)的高尚與高雅、神圣與光榮。③服務(wù)是一種獲得。圖書(shū)館服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡,是為了獲得公民素質(zhì)在提高的價(jià)值,是為了獲得讀者需求被滿足的效果,是為了獲得人生價(jià)值在實(shí)現(xiàn)時(shí)的喜悅。(2)內(nèi)容創(chuàng)新。從圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,其服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。其主要趨勢(shì)是加大信息服務(wù)和“便民服務(wù)”的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面,主要是加大網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面,加大為社區(qū)服務(wù)的力度,其內(nèi)容包括:職業(yè)介紹、購(gòu)物指南、技能培訓(xùn)指南、市政服務(wù)咨詢、家政服務(wù)咨詢等等。(3)方式方法創(chuàng)新。改變以往單一的館藏文獻(xiàn)的外借與內(nèi)閱服務(wù)模式,利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù),如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能等服務(wù)。
在上述圖書(shū)館服務(wù)五原則中,滿意是核心原則或稱之為最高原則;開(kāi)放是其他四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)或平臺(tái);方便原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì);平等原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的人性化方向;創(chuàng)新體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展及其動(dòng)力。滿意原則體現(xiàn)的是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的終極目標(biāo)[3]。
【參考文獻(xiàn)】
[1]蔣永福.圖書(shū)館服務(wù)五原則[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2003(3).
篇7
[關(guān)鍵詞]公共建筑;規(guī)劃設(shè)計(jì);規(guī)范居住區(qū)
引言
文化價(jià)值以及民主理性可以在公共建筑上顯現(xiàn),讓居民可以在自己所住的地方就能夠感受到中華民族的博大精深,給居民的生活注入了新的血液。在開(kāi)展居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候,不能忽視公共建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì),兩者都極為重要。要使公共建筑科學(xué)合理的建設(shè),離不開(kāi)規(guī)范的公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)。本篇文章將居住區(qū)的公共空間的設(shè)計(jì)方案的可發(fā)展性和延續(xù)性展開(kāi)了深入的研究。并且這個(gè)理論和設(shè)計(jì)方案的應(yīng)用有一定的延續(xù)性,且將居住區(qū)在發(fā)展時(shí)應(yīng)用的效果展開(kāi)聯(lián)想。
1、居住區(qū)公共建筑概述
居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施是居住區(qū)公共建筑對(duì)應(yīng)的建筑形式,居住區(qū)的公共建筑可以充分的體現(xiàn)小區(qū)的整體面貌、生活水平,居住區(qū)的公共建筑配置水平是判斷居住區(qū)文明與居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素,居住公共建筑是居住區(qū)這個(gè)有機(jī)的整體中至關(guān)重要的部分,同時(shí)也是城市公共建筑的關(guān)鍵內(nèi)容。一般情況下,居住區(qū)的公共建設(shè)能分成居住小區(qū)、組團(tuán)、居住區(qū)三個(gè)級(jí)別。在這三個(gè)級(jí)別當(dāng)中服務(wù)半徑為400m-500m的是居住小區(qū)級(jí),公共建筑服務(wù)半徑為800m-1000m的是居住區(qū)級(jí),公建服務(wù)半徑為150m-200m的是組團(tuán)級(jí)。如今,可以將居住區(qū)建筑形式與公共服務(wù)設(shè)施分為下面的幾個(gè)類型:
(1)商業(yè)服務(wù)類:形式包括餐飲建筑、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、零售商店、超級(jí)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、郵電所、儲(chǔ)蓄所等公共建筑;(2)教育配套類:包括中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、托兒所等教育機(jī)構(gòu)的公建形式;(3)管理與鄰里交往類:主要包括老年活動(dòng)中心、會(huì)所、居民活動(dòng)中心等公建形式,現(xiàn)代社會(huì)通常以綜合性居住會(huì)所來(lái)表現(xiàn);(4)市政公用類:主要包括路燈管理中心、消防控制中心、天然氣調(diào)壓站或煤氣、垃圾收集地點(diǎn)、水泵房、變電所、公共廁所自行車庫(kù)等公共建筑形式。
2、居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范比較分析
2.1傳統(tǒng)居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
傳統(tǒng)的居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范曾在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里都對(duì)小區(qū)的建設(shè)與管理起著重要的作用,然而伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,城市居民的生活水平和質(zhì)量都得以提升,依照以前的居住區(qū)規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范,建設(shè)公共服務(wù)設(shè)施正一步一步的暴露出缺陷;首先,現(xiàn)代居住區(qū)逐漸住宅商品化,出現(xiàn)了居住空間分異情況,小區(qū)依照類型特征構(gòu)成了各不一樣的公共服務(wù)設(shè)施,在建設(shè)這些設(shè)施時(shí)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),所以它的規(guī)模大小與使用情況之間有著偏差,會(huì)使得社會(huì)的資源浪費(fèi),同時(shí)也給居民的生活水平和生活質(zhì)量大打折扣;其次,中國(guó)改革商品經(jīng)營(yíng)體制,傳統(tǒng)相對(duì)較大規(guī)模的商業(yè)設(shè)施不那么容易分割,顯現(xiàn)出閑置的現(xiàn)象,與此同時(shí)大部分小區(qū)的私人商戶把底層住宅變成各式各樣的門(mén)面房;第三,社區(qū)服務(wù)與家政服務(wù)事業(yè)的社會(huì)化發(fā)展,在一定程度上使居民的休閑時(shí)間提高了,但是服務(wù)設(shè)施不健全,不能服務(wù)到廣大的居民;第四,中國(guó)自實(shí)施計(jì)劃生育這一政策,兒童的比例有了明顯的下降,與之相反的是老年人的比例,如今這個(gè)社會(huì)老齡化的現(xiàn)象比例比較嚴(yán)重,造成了中小學(xué)以及幼兒園的設(shè)施閑置的后果,然而老年人面臨的卻是服務(wù)設(shè)施不足的情況。
2.2現(xiàn)行居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
現(xiàn)行的居住區(qū)公共建筑設(shè)計(jì)規(guī)范未將傳統(tǒng)的規(guī)范進(jìn)行本質(zhì)的改善。只是對(duì)部分進(jìn)行了改良。在一定的程度上級(jí)別不一樣的居住區(qū)的上限有所提升,這是在分級(jí)規(guī)??刂粕系拇篌w走向。其適應(yīng)了家庭核心化的發(fā)展態(tài)勢(shì),一定程度上使每一戶的平均人口數(shù)量降低了;改變把行政管理類設(shè)置為獨(dú)立的類別,豐富社區(qū)服務(wù)的種類,使其適合如今公共建筑的需要,這是在行政管理上需要完善的問(wèn)題;擴(kuò)大建筑面積與用地面積,按照居住區(qū)的類型與地域差異,再運(yùn)用完美的規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)制定居住區(qū)的實(shí)際規(guī)模。
3、現(xiàn)行居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的具體分析
3.1商業(yè)服務(wù)類公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
金融郵電、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)為商業(yè)服務(wù)三大經(jīng)典配套公建類型。任意一類中的種類都有很多,相對(duì)于傳統(tǒng)規(guī)范來(lái)說(shuō),它不僅看重公共建筑的商業(yè)性,而且注重公益性,所以它顯得更為全面。在現(xiàn)實(shí)生活中,公建規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和改進(jìn),已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律在商業(yè)服務(wù)設(shè)施中的重要地位,所以,在對(duì)現(xiàn)代化公建設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向。任何企業(yè)的最大動(dòng)力支持都離不開(kāi)盈利,商業(yè)服務(wù)類公共建筑也不例外,因此,進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候,對(duì)于建筑形式的內(nèi)容,無(wú)需太過(guò)復(fù)雜,主要考慮其綜合規(guī)模和分布,在保證公共建筑質(zhì)量的前提下,盡量滿足居民的日常需求,為居民,也為公建的利益取得互利共贏。
3.2教育類公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
不同地區(qū)有不同的環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)代化建筑中,有大批中小區(qū)級(jí)千人控制指標(biāo),根據(jù)建筑設(shè)計(jì)的不斷完善,依照不同的環(huán)境和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)今已減少了建筑面積和用地面積。千人指標(biāo)要考慮的不僅僅是地區(qū)的環(huán)境因素,還要對(duì)當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)的相關(guān)規(guī)定和條例進(jìn)行結(jié)合,然后對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行協(xié)調(diào)改進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展,建筑設(shè)計(jì)規(guī)范設(shè)計(jì)整體表現(xiàn)為彈性原則,為了保證公建贏利性最大化,如果周邊教育類設(shè)施相同的可以去除;但如果周邊設(shè)施不夠,可適當(dāng)補(bǔ)齊。要保證公建質(zhì)量和提高對(duì)居民的服務(wù)質(zhì)量,增加相應(yīng)設(shè)備或項(xiàng)目。
3.3管理與鄰里交往類公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范
社區(qū)服務(wù)、文化教育等是管理和鄰里類公建規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范這類公共建設(shè)包含的內(nèi)容,一方面,增加小區(qū)的健身設(shè)施,才能更好地反饋真實(shí)的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)象以及提高了居民的身體素質(zhì);另一方面,擴(kuò)建社區(qū)服務(wù)中心,讓居民的生活質(zhì)量得到提升,可以更好地增加居民的歸屬感??勺R(shí)別性是公共場(chǎng)所的基本屬性,其擁有指定的公共場(chǎng)地。一方面,公共建筑和周圍環(huán)境的綠化需跟其他小區(qū)的區(qū)別開(kāi),這可以提高居民的歸屬感;另一方面,居住區(qū)的風(fēng)格與公共建筑的風(fēng)格要一致,公共建筑的尺度要控制得當(dāng),可以創(chuàng)造出更好的居住環(huán)境。
3.4居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)的便利性規(guī)范
公建規(guī)劃設(shè)計(jì)要達(dá)到服務(wù)舒暢、出行順暢的要求,所以這方面的規(guī)劃設(shè)計(jì)更多的體現(xiàn)在便利性要求。根據(jù)對(duì)小區(qū)情況的大概分析來(lái)布置出行線路。而在現(xiàn)實(shí)生活中,設(shè)計(jì)線路時(shí)應(yīng)使路線無(wú)回頭路,盡量保持路線的流暢性,因?yàn)楝F(xiàn)今大多數(shù)居民的生活路線都包括家、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和公交站點(diǎn)。舉一個(gè)設(shè)計(jì)得比較優(yōu)異合理的例子:在居住區(qū)出入口布置商業(yè)類型的公建,既可以為商店增加利益,也可以使居民的出入變得更為便利。當(dāng)然,除了出行便利外,也需盡量滿足人們的娛樂(lè)需求,其中對(duì)距離的長(zhǎng)短并無(wú)太多要求,比如在環(huán)境較好的位置或小區(qū)中心布置兒童游樂(lè)場(chǎng)所、活動(dòng)中心、廣場(chǎng)綠地等。
3.5居住區(qū)公共建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)的整體性
第一,要求服務(wù)設(shè)施配置和小區(qū)的規(guī)劃結(jié)構(gòu)配置一致,也就結(jié)構(gòu)的一致性,保證居民生活空間有一定的層次感;其次,綠地、住宅、道路等居住環(huán)境的組成因素和公共建筑在建設(shè)以及布局等方面能夠相互協(xié)調(diào),這兩點(diǎn)就是整體性規(guī)范包括的內(nèi)容。
綜上所述,將居民居住區(qū)的公共建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行全面的探究,從中能夠看到國(guó)家規(guī)范的逐漸進(jìn)步,符合了社會(huì)生活發(fā)展的需求。有關(guān)的規(guī)劃設(shè)計(jì)人員也應(yīng)該對(duì)居住區(qū)建設(shè)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題與情況展開(kāi)探究,為居民生活水平的提高以及居民生活品質(zhì)的提升盡一份力!
參考文獻(xiàn)
[1]王仲谷,鄧述平.居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)資料集.中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2010.
篇8
內(nèi)容摘要:服務(wù)業(yè)發(fā)展能夠促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng),已被理論和實(shí)踐所證明。文章首先概述了服務(wù)業(yè)就業(yè)相關(guān)理論,然后從總量、區(qū)域、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面分析了我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)的現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展和就業(yè)增長(zhǎng)的對(duì)策建議。
關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè) 就業(yè) 對(duì)策
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)背景下,服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)使其在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中逐漸取得了主導(dǎo)地位。研究表明,服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)與就業(yè)有著密切的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),服務(wù)業(yè)承載了解決我國(guó)就業(yè)問(wèn)題的重要?dú)v史使命。
服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)就業(yè)的傳統(tǒng)理論回顧
(一)配第-克拉克定理
配第-克拉克定理揭示了在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中就業(yè)人口在三次產(chǎn)業(yè)中的分布結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì):隨著人均國(guó)民收入水平的提高,第一產(chǎn)業(yè)吸納勞動(dòng)力就業(yè)的能力逐漸下降,勞動(dòng)力首先由第一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二次產(chǎn)業(yè),當(dāng)人均國(guó)民收入進(jìn)一步提高時(shí),第三產(chǎn)業(yè)吸收的勞動(dòng)力的相對(duì)比重會(huì)上升,即勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)移動(dòng)。
(二)庫(kù)茲涅茨的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變規(guī)律
美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家?guī)炱澞模?999)在克拉克研究成果的基礎(chǔ)上,從勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和部門(mén)產(chǎn)值結(jié)構(gòu)的角度,對(duì)就業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)規(guī)律從統(tǒng)計(jì)分析的角度進(jìn)行了驗(yàn)證,并得出如下結(jié)論:
農(nóng)業(yè)部門(mén)的國(guó)民收入比重和勞動(dòng)力相對(duì)比重不斷下降;工業(yè)部門(mén)的國(guó)民收入的結(jié)構(gòu)比重大體是上升的,但勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)比重大體不變或略有上升;服務(wù)部門(mén)的勞動(dòng)力比重呈上升趨勢(shì),但國(guó)民收入的相對(duì)比重是大體不變或略有上升。
(三)錢(qián)納里的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論
20世紀(jì)80年代,霍利斯·錢(qián)納里等人(1989)通過(guò)對(duì)低收入的發(fā)展中國(guó)家的比較研究,將經(jīng)濟(jì)發(fā)展劃分為六個(gè)階段,提出了更具一般意義的“標(biāo)準(zhǔn)模型”。錢(qián)納里指出,在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的大部分時(shí)間,從就業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)方面,農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移都存在著滯后現(xiàn)象,而工業(yè)就業(yè)的增加遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于農(nóng)業(yè)就業(yè)的減少,因此,勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移主要發(fā)生在農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)之間”。
我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)狀況分析
(一)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r
改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展,服務(wù)業(yè)的迅速崛起使其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位日趨提高,其中較突出的表現(xiàn)是服務(wù)業(yè)產(chǎn)值比重逐年上升。從圖 1可以看出,第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占 GDP 的比重不斷下降,從 1978 年的 28.1% 下降到2010年的 11.3%;第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占 GDP 比重基本穩(wěn)定;表現(xiàn)最突出的服務(wù)業(yè)其產(chǎn)值比重由1978年的23.7%提升到2010年的43.1%,提高了近一倍。
(二)服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)情況
在服務(wù)業(yè)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí),服務(wù)業(yè)所吸納的就業(yè)人數(shù)也獲得大幅度增長(zhǎng),就業(yè)比重逐年提高。從表1可以看出,2010年服務(wù)業(yè)吸納的絕對(duì)就業(yè)量為26332 萬(wàn)人,是1978年的5.4倍,服務(wù)業(yè)就業(yè)比重由 1978 年的12.2%提高到 2010 年的 34.6% 。同時(shí),從圖1和表1中的數(shù)據(jù)可以看出:第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)之間存在著此消彼長(zhǎng)的情況,從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來(lái)的勞動(dòng)力,大部分轉(zhuǎn)移到了服務(wù)業(yè),即服務(wù)業(yè)是吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的主要領(lǐng)域,這也符合“配第-克拉克定律”關(guān)于三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結(jié)構(gòu)演變的描述:“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力首先由第一產(chǎn)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,隨著人均國(guó)民收入水平的進(jìn)一步提高,勞動(dòng)力便向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”。
(三)各地區(qū)的服務(wù)業(yè)就業(yè)情況
我國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)吸納能力的地區(qū)差異性非常明顯。從圖2可以看出,服務(wù)業(yè)就業(yè)吸納能力前三位分別是:北京、上海和天津,其中北京市服務(wù)業(yè)就業(yè)人員的比重高達(dá)74.1%。其他如廣東、遼寧、浙江等東部地區(qū)的服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)絕對(duì)量和就業(yè)人員的比重都相對(duì)較高。而以廣西、陜西、云南為代表的西部地區(qū),吸納服務(wù)業(yè)的就業(yè)量和比重都相對(duì)較低。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因主要在于:我國(guó)幅員遼闊,各個(gè)省、自治區(qū)之間在自然資源、地理位置、人口等方面差別較大,加之我國(guó)實(shí)施的是以沿海地區(qū)對(duì)外開(kāi)放帶動(dòng)內(nèi)地發(fā)展、逐步推進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策,這導(dǎo)致各地區(qū)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展階段上本身存在較大的差距,服務(wù)業(yè)就業(yè)吸納能力差距也非常明顯。
我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部就業(yè)結(jié)構(gòu)分析
(一)服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)就業(yè)情況
服務(wù)業(yè)是由多個(gè)行業(yè)組成的一個(gè)大產(chǎn)業(yè),不同行業(yè)的就業(yè)潛力迥異?!兜谌a(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)(見(jiàn)表2)顯示, 教育業(yè)吸收的就業(yè)量最大,2010年達(dá)到1581.8萬(wàn)人;其次是公共管理和社會(huì)組織和交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)。這表明:以批發(fā)和零售業(yè),交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域依然是吸納就業(yè)的主渠道。服務(wù)業(yè)各行業(yè)就業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),呈現(xiàn)出下列特征:
第一,新興的服務(wù)行業(yè)就業(yè)吸納能力有較大的增長(zhǎng)空間,包括:信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),金融業(yè),科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè),房地產(chǎn)業(yè)等。例如,信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)近三年的就業(yè)量都達(dá)到了10%左右的增幅。而房地產(chǎn)業(yè)的就業(yè)量也從2003年的120.2萬(wàn)人增加到2010年的211.6萬(wàn)人,提升了近一倍。同時(shí),這部分新興服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)在整個(gè)服務(wù)業(yè)中的比重較小,就業(yè)還存在著很大空間,應(yīng)是以后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。
第二,就業(yè)吸納能力有一定程度增長(zhǎng)的行業(yè),包括:文化體育和娛樂(lè)業(yè),水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),教育、衛(wèi)生社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè),公共管理和社會(huì)組織,居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)。這些行業(yè)中,如文化體育和娛樂(lè)業(yè)隨著我國(guó)鼓勵(lì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策的推出,在未來(lái)還具有一定的增長(zhǎng)空間;而隨著我國(guó)衛(wèi)生社會(huì)保障的改革推進(jìn)和體制的近一步完善,將為衛(wèi)生社會(huì)保障和社會(huì)福利領(lǐng)域增加一定的就業(yè)崗位。
第三,傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域如住宿和餐飲業(yè),批發(fā)和零售業(yè),交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)吸納勞動(dòng)力比較多,但其吸納就業(yè)的增速放緩,有些行業(yè)就業(yè)基本飽和,有些甚至還出現(xiàn)了小幅下滑。例如,交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)2010年的就業(yè)量比2009年減少了3.3萬(wàn)人。對(duì)于這些行業(yè),在未來(lái)的發(fā)展中需要采取改革措施如增加的新型流通業(yè)態(tài)、發(fā)展特色餐飲等來(lái)促進(jìn)就業(yè)能力的提升。
(二)服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)就業(yè)彈性分析
產(chǎn)出就業(yè)彈性是指產(chǎn)出變化一個(gè)百點(diǎn)所帶來(lái)的就業(yè)變化,它是衡量經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引起就業(yè)增長(zhǎng)大小的一個(gè)指標(biāo)。就業(yè)彈性可以用來(lái)反映某一產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)吸納就業(yè)的能力及其變化趨勢(shì)。中國(guó)科學(xué)院國(guó)情分析小組建立的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與就業(yè)人數(shù)之間的非線性模型可以用來(lái)對(duì)產(chǎn)出彈性進(jìn)行估算:其模型公式為(劉輝煌、劉小方,2008):
L = AYαeμ (1)
其中,L代表該行業(yè)所吸收的就業(yè)量;A 為常數(shù)系數(shù);Y 為GDP;α為就業(yè)彈性;μ為隨機(jī)誤差項(xiàng)。對(duì)式(1)兩邊取對(duì)數(shù)得:
lnL = lnA + αlnY + μ (2)
在對(duì)服務(wù)業(yè)中各行業(yè)的就業(yè)彈性進(jìn)行分析時(shí),本文選取2005年至2010年的第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)的就業(yè)人數(shù)和以2005年不變價(jià)格計(jì)算的國(guó)民生產(chǎn)總值數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象。在此基礎(chǔ)上,分別對(duì)服務(wù)業(yè)內(nèi)部各子行業(yè)利用Eviews 6. 0 軟件對(duì)式(2)進(jìn)行OLS 計(jì)量模型估計(jì), 擬合結(jié)果如表3所示。
從回歸的結(jié)果可以看出,除批發(fā)和零售業(yè)外,其余各行業(yè)的擬合結(jié)果都較好。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析批發(fā)和零售業(yè)可以發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)擬合度不高的原因在于:該行業(yè)在2005年至2010年期間的發(fā)展趨勢(shì)不太穩(wěn)定,該行業(yè)的就業(yè)人員數(shù)量有很多年份都出現(xiàn)了下降的趨勢(shì),也有許多年出現(xiàn)上升趨勢(shì),而同期GDP始終都是增長(zhǎng)趨勢(shì),因而GDP就不能很好地解釋批發(fā)和零售業(yè)的就業(yè)變動(dòng)情況。對(duì)于擬合得較好的行業(yè),可以進(jìn)一步推出如下兩點(diǎn)結(jié)論:
第一,在2005-2010年期間, 以信息服務(wù)、金融業(yè)和商務(wù)服務(wù)為代表的高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出彈性較高。這意味著隨著國(guó)民生產(chǎn)總值的增加,將會(huì)拉動(dòng)更多高層次服務(wù)行業(yè)的就業(yè)。這一點(diǎn)同時(shí)也表明了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越依賴于信息技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代金融服務(wù)水平的提高,這些高端服務(wù)業(yè)將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)扮演吸納就業(yè)的主力軍。
第二,一些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),例如交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)以及居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)等,其產(chǎn)出彈性較小。這些在服務(wù)業(yè)發(fā)展初期先行發(fā)展的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),在就業(yè)上已經(jīng)趨于飽和,有些行業(yè)吸納的就業(yè)人口甚至開(kāi)始下降,這可以在一定程度上說(shuō)明其對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用逐漸下降。
結(jié)論與政策建議
綜上所述,改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展較快,在吸納就業(yè)、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及提高經(jīng)濟(jì)效益方面發(fā)揮了一定的作用。但是,我國(guó)服務(wù)業(yè)也存在各地區(qū)發(fā)展水平參差不齊, 服務(wù)業(yè)內(nèi)部不同行業(yè)就業(yè)彈性差異明顯,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和就業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)差別大等問(wèn)題。若要進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)尤其是拉動(dòng)就業(yè)上的作用,從根本上解決我國(guó)的失業(yè)問(wèn)題,應(yīng)該做好以下幾點(diǎn):
(一)推動(dòng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)改造,提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量
以餐飲業(yè)住宿業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)葹榇淼膫鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè),對(duì)就業(yè)的吸納能力強(qiáng),但因其大多是勞動(dòng)密集型行業(yè),對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)要求不高,對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)作用有限,不能從根本上解決目前我國(guó)的失業(yè)問(wèn)題,因此,要運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,打造全新的新型勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),進(jìn)一步擴(kuò)大就業(yè)。
(二)科學(xué)調(diào)整服務(wù)業(yè)發(fā)展布局,做好服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡,東部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,服務(wù)業(yè)發(fā)展也相對(duì)較快,服務(wù)業(yè)吸納勞動(dòng)力的比重明顯高于中部和西部地區(qū),尤其是西部地區(qū)。同時(shí),西部地區(qū)相對(duì)于東部和中部地區(qū)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重更大,吸納的勞動(dòng)力素質(zhì)相對(duì)較低。要改善這種不平衡的狀態(tài),需要在實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)和滿足基本需求的前提下,各部門(mén)之間、地區(qū)之間、區(qū)域之間應(yīng)開(kāi)展多種形式的合作,促進(jìn)服務(wù)業(yè)資源整合,發(fā)揮組合優(yōu)勢(shì),深化分工合作,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
(三)著力推進(jìn)新興服務(wù)業(yè)集聚化發(fā)展,強(qiáng)化其就業(yè)效應(yīng)
以信息業(yè)、租賃業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)等為代表的新興服務(wù)業(yè),是為了適應(yīng)新時(shí)代人類發(fā)展的需求,而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力強(qiáng)的服務(wù)業(yè)。集聚化發(fā)展是加快發(fā)展新興服務(wù)業(yè)發(fā)展和提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的有效途徑。集聚區(qū)通過(guò)合理布局和發(fā)展新興服務(wù)業(yè),能夠共享資源、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì),形成空間集約、高效連通的特點(diǎn),從而進(jìn)一步降低交易成本,形成外部經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),集聚區(qū)就業(yè)增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于全社會(huì)就業(yè)的增長(zhǎng),拉動(dòng)就業(yè)和轉(zhuǎn)移人口效應(yīng)非常顯著。例如,上海通過(guò)鼓勵(lì)高科技園區(qū)和工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),建立了若干生產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),如張江高科技園區(qū)、金橋出口加工區(qū)、漕河涇技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型提升,為制造業(yè)配套服務(wù)等方面產(chǎn)生了積極作用,為城市轉(zhuǎn)型發(fā)展增添新的活力。根據(jù)上海市商委的《上?,F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》,預(yù)計(jì)到“十二五”末,服務(wù)業(yè)集聚區(qū)計(jì)劃引進(jìn)各類總部機(jī)構(gòu)達(dá)到500家,吸納就業(yè)人數(shù)達(dá)到100萬(wàn)。因此,需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)市場(chǎng)力量和政府行為在服務(wù)業(yè)集聚過(guò)程中的作用,大力培育新興服務(wù)業(yè)集聚區(qū),強(qiáng)化服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)搭建人才平臺(tái),完善服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)
服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了服務(wù)的提供者——服務(wù)人員在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。加快服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng),既可以促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展,同時(shí)又可解決就業(yè)難題。但服務(wù)涵蓋的范圍廣,就業(yè)人員的層次參差不齊,要根據(jù)不同類型服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際要求,因地制宜地提供人才培養(yǎng)方案。
首先,要突出服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)人員。以金融業(yè)、科技與信息服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才特別是高端人才短缺。對(duì)于此類高端人才培養(yǎng)要堅(jiān)持育人和引人并舉的方針。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和服務(wù)業(yè)的管理部門(mén)設(shè)立“高端人才培訓(xùn)基地”定期地組織有關(guān)企業(yè)的主管人員和專業(yè)技術(shù)人才參加培訓(xùn)和開(kāi)展境外考察活動(dòng)。同時(shí)也要優(yōu)化人才引進(jìn)的環(huán)境,完善各項(xiàng)優(yōu)惠政策吸引高層次、高技能懂服務(wù)業(yè)管理的國(guó)際人才。
其次,促進(jìn)校企結(jié)合,發(fā)揮高校在服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)作用。高校需加快服務(wù)業(yè)相關(guān)的學(xué)科建設(shè),按照市場(chǎng)的需求調(diào)整課程的設(shè)置和專業(yè)設(shè)置,擴(kuò)大緊缺人才的招生規(guī)模。同時(shí)企業(yè)也可以與高校開(kāi)展校企訂單聯(lián)培模式,即由服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)其對(duì)不同規(guī)格的人才需求情況,提出訂單,由學(xué)校按企業(yè)提出的規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行培養(yǎng)。
最后就是要進(jìn)一步推廣免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)。家政服務(wù)、餐飲客房服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)對(duì)人才的需求巨大,但其技能要求相對(duì)較低。解決這類人才短缺的最有效辦法就是以全國(guó)的高職和技校為依托,免費(fèi)提供廚師、理發(fā)、客房服務(wù)等相關(guān)的技能培訓(xùn)課程,培訓(xùn)合格的發(fā)放相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū),讓更多的服務(wù)業(yè)從業(yè)者能夠持證上崗。
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篇9
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+;物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;研究
“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合,這也是今天很多人對(duì)其的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上,“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義已遠(yuǎn)不止這些,這在人們的日常生活中也不斷得到體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新性特點(diǎn),與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的變革需求相結(jié)合,產(chǎn)生了全新的發(fā)展模式。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用展開(kāi)探討。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)物業(yè)管理的要求不斷提高,對(duì)于各種服務(wù)的需求更為多元化,這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐,讓用戶感受到互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來(lái)的方便。今天,“互聯(lián)網(wǎng)+”正在迅速改變著人們的生活方式,逐漸形成一種全新的社會(huì)服務(wù)形式,面對(duì)眾多用戶多樣化的需求,傳統(tǒng)的物業(yè)管理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做出相應(yīng)的變革,從而將互聯(lián)網(wǎng)有效的應(yīng)用到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中。
一、什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么呢?它是創(chuàng)新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形式。“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的全新成果,不斷助力經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展創(chuàng)新,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,為社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新提供更加寬廣的平臺(tái)。一般認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合,但卻不能看成單純的兩者之和,而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效的應(yīng)用到傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中,使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)能夠融合在一起,發(fā)展出全新的管理模式。它表示的是一種全新的管理形態(tài),也就是積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)資料管理中的優(yōu)化作用,將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就成功運(yùn)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,增強(qiáng)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新能力、發(fā)展能力,構(gòu)成基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)發(fā)展新模式?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”被提出的目標(biāo)就在于有效發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)領(lǐng)域有機(jī)的結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí),最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”所代表的重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng),也是各項(xiàng)變革的發(fā)起點(diǎn)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可以從兩個(gè)方面來(lái)理解。首先,我們把“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“互聯(lián)網(wǎng)”與“+”分離出來(lái)看?!?”指的是相加,也就是表示將兩者結(jié)合起來(lái)。這代表了“互聯(lián)網(wǎng)+”的所指范圍為互聯(lián)網(wǎng)和別的傳統(tǒng)領(lǐng)域,它的目的在于實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)間的共同發(fā)展,想要利用互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行結(jié)合的方法來(lái)實(shí)現(xiàn);其次,“互聯(lián)網(wǎng)+”可以看作一個(gè)整體上的定義,其指的是對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展升級(jí)。利用開(kāi)放性、包容性等互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)在傳統(tǒng)領(lǐng)域的有效應(yīng)用,進(jìn)行大數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析,從而調(diào)整好各種關(guān)系,變革傳統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成等,來(lái)提升各個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力,創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,進(jìn)而推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn),是有效運(yùn)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái),從而在創(chuàng)新時(shí)代下發(fā)展出一種新模式。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵之處在于,怎樣構(gòu)建一個(gè)兩者結(jié)合的平臺(tái),用兩者融合的方式來(lái)滿足用戶越來(lái)越多樣化的需求。也就是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思想及信息技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理之中,利用社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)、綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,將各類服務(wù)、各種信息整合到一起,創(chuàng)建一種網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的信息時(shí)代的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式。例如,某物業(yè)企業(yè)曾想開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù),就是在社區(qū)內(nèi)賣牛奶,開(kāi)始認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)非常簡(jiǎn)單,但經(jīng)歷一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)其實(shí)很難做好,由于用戶需求非常多樣化。有的用戶說(shuō)當(dāng)天中午不回家,要求晚上送;有的用戶說(shuō)這一周都不在家,不用送了;有的想要換牌子等。由此可見(jiàn),用常規(guī)的方法去開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)較為困難,我們需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化、效率化,相似的狀況時(shí)有發(fā)生?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式,就是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展,在傳統(tǒng)的服務(wù)之上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。假如還是依照以往傳統(tǒng)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)執(zhí)行,問(wèn)題就會(huì)越積越多,情況就會(huì)越來(lái)越復(fù)雜,什么樣的企業(yè)最終都會(huì)不堪重負(fù)。因此,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將物業(yè)管理與用戶連接到一起,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)去處理各種復(fù)雜問(wèn)題才是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展之路。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理以人為本的服務(wù)宗旨,還能有效提升物業(yè)管理質(zhì)量來(lái)滿足用戶不斷發(fā)展的各種需求,從而提升整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)意義
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),對(duì)各行各業(yè)都造成了非常大的影響,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)更是如此,許多物業(yè)管理企業(yè)都想抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇,從而獲得更快的發(fā)展。不過(guò),許多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí),卻忽視了對(duì)自身服務(wù)的關(guān)心,導(dǎo)致自身服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng),更甚者造成用戶滿意度的下降。物業(yè)服務(wù)是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的發(fā)展之本,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就談不上創(chuàng)新發(fā)展;沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下獲得生存都很難。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須使用用戶的思維來(lái)想用戶的需要,而不是自以為是的為用戶提供服務(wù)?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心,應(yīng)專注于怎樣加強(qiáng)用戶的滿意度,應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)使自身服務(wù)更加全面、迅捷,更為人性化。例如,物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者通過(guò)設(shè)計(jì)符合用戶需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng),使所有工作不必在面對(duì)面的情況下才能進(jìn)行,可及時(shí)地針對(duì)當(dāng)時(shí)情況分配各單位責(zé)任,為用戶提供令其滿意的服務(wù)。還可以利用與他人合作的形式利用已有系統(tǒng)提升服務(wù)水平,解決各種各樣的問(wèn)題,通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約等方式有效分配工人、提升服務(wù)效率,而且也可有效防止部分工作人員違反規(guī)定或者不當(dāng)提供服務(wù)等問(wèn)題。此外,部分企業(yè)已試著使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將小區(qū)內(nèi)的用電、用水、監(jiān)控等功能整合起來(lái),以小區(qū)或區(qū)域中心的形式來(lái)進(jìn)行整體化管理,小區(qū)內(nèi)不再專門(mén)設(shè)置各種值班室,有效的節(jié)省了人工。相關(guān)管理者能夠借助系統(tǒng)終端管理到其所能覆蓋的整片區(qū)域,及時(shí)高效的管理物業(yè)服務(wù)情況。并且,物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還能夠借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心,對(duì)用戶的生活習(xí)性進(jìn)行調(diào)查分析,進(jìn)而設(shè)置滿足用戶需要的各類服務(wù)。還可以借助數(shù)據(jù)分析對(duì)房屋、車庫(kù)等信息進(jìn)行有效整合,將各種分散性的資源匯集起來(lái)創(chuàng)造更高的效益。例如,小區(qū)內(nèi)的車位已全部售罄,又缺少臨時(shí)停車的位置,不過(guò)通過(guò)對(duì)用車數(shù)據(jù)的分析能夠掌握車主的進(jìn)出習(xí)慣等情況,從而有效的整合利用空余資源,將車位空余的時(shí)間利用起來(lái),物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與車位擁有者都能獲得收益,這樣既提高企業(yè)效益,又充分利用空余資源,可以說(shuō)是一舉兩得。
四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的分析
下面從三個(gè)角度對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析,也就是從行業(yè)角度、從業(yè)主角度、從物業(yè)管理企業(yè)角度來(lái)進(jìn)行分析。1.從行業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō),物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及用戶滿意度的提升。不但是對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行業(yè)來(lái)講能夠進(jìn)行各種資源的整合及創(chuàng)新配置,更是對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。近些年,房地產(chǎn)的發(fā)展正在向著縱深前進(jìn),同行間的競(jìng)爭(zhēng)更是從房屋建筑的硬件方面延伸到各種后續(xù)用戶服務(wù)的軟件方面,物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平越來(lái)越被人們所重視。社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建以及生活環(huán)境的優(yōu)化,已成為房企與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的首要融合點(diǎn)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的思維方式發(fā)生了重要改變,它不再單純是房地產(chǎn)服務(wù)的提供者,而是將其發(fā)展成為一種生活方式的創(chuàng)造者,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大有可為。2.從業(yè)主角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從業(yè)主角度來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)的有效使用不僅提高了相關(guān)服務(wù)的方便、快捷,也能將服務(wù)提供者與用戶緊密的連接起來(lái),使得雙方能隨時(shí)隨地的取得聯(lián)系。以往的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者事實(shí)上與業(yè)主的聯(lián)系并不密切,往往是通過(guò)客戶經(jīng)理相連接。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,業(yè)主提出的任何疑問(wèn)、要求都是通過(guò)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)解決的,每一項(xiàng)工作都是由管理者實(shí)現(xiàn)的,小區(qū)內(nèi)發(fā)生的任何事管理者也能盡快獲知,這就真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與業(yè)主的真正聯(lián)系。例如,業(yè)主出門(mén)在外,家里的衛(wèi)生沒(méi)人打掃,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)就能夠請(qǐng)有關(guān)服務(wù)人員來(lái)上門(mén)打掃。在生活中常常遇到的家政服務(wù)、快遞服務(wù)等,都能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)。再比如,要是業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)的哪處衛(wèi)生存在問(wèn)題,就可以馬上拍照傳送到服務(wù)平臺(tái),一定時(shí)間后物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者會(huì)回復(fù)并及時(shí)處理等。如此完善的服務(wù),就是將“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)的,利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加方便、快捷、全面、貼心的服務(wù)。3.從物業(yè)管理企業(yè)角度分析基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。從物業(yè)管理企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不但能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),還能加強(qiáng)企業(yè)自身價(jià)值的建設(shè)。研究發(fā)現(xiàn),物管企業(yè)只堅(jiān)持做傳統(tǒng)業(yè)務(wù),利潤(rùn)率僅有5%,而與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,通過(guò)拓展服務(wù)運(yùn)營(yíng),利潤(rùn)率則能接近80%??梢?jiàn),基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有極大的推動(dòng)作用。例如,萬(wàn)科物業(yè)在前幾年將打車服務(wù)Uber引入自身服務(wù)之中,通過(guò)與優(yōu)步Uber的深度合作,在當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)社區(qū)范圍內(nèi)創(chuàng)建優(yōu)步上下站點(diǎn)(UberStation),并著力推動(dòng)優(yōu)步拼車合作服務(wù),引導(dǎo)路線周邊的用戶享受拼車服務(wù),從而改進(jìn)人們出行時(shí)的叫車服務(wù),為用戶提供更加方便、節(jié)約地交通服務(wù)。對(duì)于拼車來(lái)說(shuō),可以把該車當(dāng)成一輛沒(méi)有固定化線路的城市用車,任意一個(gè)上下站點(diǎn)看成為公交站點(diǎn),首位用戶登車后該車就有了目標(biāo)方向,如果有順路乘坐的用戶呼叫,車輛在經(jīng)過(guò)的上下站點(diǎn)接上其他用戶,首位用戶到達(dá)目的的后如果存在路線匹配用戶,將組成剩余用戶的繼續(xù)拼車行程。拼車服務(wù)的推出效果明顯,與單人乘車相比較,不僅是方便了沿線用戶,為他們提供更方便的交通服務(wù)的同時(shí)還能減少出行支出,也為城市降低汽車尾氣排放、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境做出了重大貢獻(xiàn)。萬(wàn)科拼車服務(wù)的推出是鼓勵(lì)用戶使用更為綠色環(huán)保的共享方式出行,以緩解城市堵車、污染等問(wèn)題,引導(dǎo)用戶采用更為經(jīng)濟(jì)環(huán)保的出行方式,不但增強(qiáng)了萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)價(jià)值,也為保護(hù)生態(tài)環(huán)境提出了創(chuàng)新性探索。
五、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展措施
1.加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要想有效實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,就需要加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。近年來(lái),許多物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都在開(kāi)發(fā)各自的物業(yè)管理平臺(tái)。比如萬(wàn)科就研發(fā)了實(shí)現(xiàn)物業(yè)遠(yuǎn)端監(jiān)控管理的EBA。萬(wàn)達(dá)每年都在信息化建設(shè)上投入巨大,通過(guò)信息化、規(guī)范化管理,將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等分成各個(gè)小的環(huán)節(jié),再利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入信息管理系統(tǒng),并研發(fā)出一整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),將地產(chǎn)管理、安全管理等各個(gè)子系統(tǒng)匯集起來(lái),從而提升企業(yè)的整體管理水平,有效拓展管理區(qū)段,保證自身發(fā)展目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。加快信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè),要求管理者具有更加自發(fā)的行為、更加積極的心態(tài)以及更加包容的胸懷,以促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同步發(fā)展,要學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思想來(lái)提高企業(yè)品質(zhì)與服務(wù)效率。同時(shí),信息化建設(shè)要以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展以及滿足用戶需要為基礎(chǔ),切不可做成油水分離,自身基礎(chǔ)還沒(méi)搞好,而信息化搞得再成功也是無(wú)根之木。今天的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化之路離我們還很遠(yuǎn),仍舊有著許多的小型物業(yè)企業(yè)缺乏資金與人力去研發(fā)自身的信息管理系統(tǒng),怎樣幫助它們共同實(shí)現(xiàn)信息化,也將是業(yè)內(nèi)人士需要思考一大問(wèn)題。2.加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理歸根到底還是服務(wù)行業(yè),必須做到堅(jiān)守根本,加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量。有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)指出,物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要做到守正與出奇,守正就是要首先做好物業(yè)管理自身的服務(wù)工作,為用戶提供貼心的服務(wù)。房產(chǎn)對(duì)于我國(guó)老百姓來(lái)講,可以說(shuō)是一生中最大的一筆投資,房子管理得好不好、社區(qū)服務(wù)是否到位、用水用電是否正常等等都與用戶體驗(yàn)息息相關(guān),更是與用戶個(gè)人投資是否保值緊密聯(lián)系。這就要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者持續(xù)提高自身服務(wù)水平,通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)集中、規(guī)范管理、遠(yuǎn)端控制、智能系統(tǒng)、無(wú)人化管理、網(wǎng)上報(bào)修與服務(wù)等,不斷提升自身業(yè)務(wù)能力,最終達(dá)到物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)成扁平化、管理流程簡(jiǎn)單化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)人工配置縮減、管理及服務(wù)效率提升、自身運(yùn)營(yíng)管理成本下降的優(yōu)化效果。當(dāng)然,技術(shù)手段的應(yīng)用首先是要基于用戶滿意的前提下,尤其是要注重用戶的最終體驗(yàn)。有專家曾說(shuō),上個(gè)世紀(jì)是智商的世紀(jì),當(dāng)前世紀(jì)是情商的世紀(jì)。情商指的就是體驗(yàn)。今天,隨著生活水平的提高,人們的消費(fèi)看法已從物質(zhì)層面升級(jí)為情感層面、體驗(yàn)層面。服務(wù)水平高,用戶就更加愿意為這項(xiàng)服務(wù)投入。有位物業(yè)方面的管理者說(shuō)過(guò):“一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)想要做得越來(lái)越好,就要想盡一些方法給用戶提供一個(gè)比他想要的還要安全、可靠、貼心的生活環(huán)境,讓用戶在獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)社區(qū)加強(qiáng)自我歸屬感。用真誠(chéng)的服務(wù)去待人,才能獲得真正成功。”如果不能從用戶的實(shí)際需要出發(fā),只是做一些表面功夫,看起來(lái)高大上的科技應(yīng)用,但卻不能為用戶提供更好的服務(wù),則反而會(huì)適得其反。3.整合資源,促進(jìn)社區(qū)O2O消費(fèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展,其在游戲、娛樂(lè)、社交等方面都獲得了巨大成功,但是與大眾日常生活的緊密結(jié)合還有所欠缺。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展又給線下企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇,推動(dòng)O2O在各個(gè)領(lǐng)域的全面發(fā)展。早在數(shù)年前,海爾集團(tuán)主席張瑞敏就指出:當(dāng)前人們所追求的就是虛實(shí)結(jié)合,這里的虛就是指的互聯(lián)網(wǎng),這里的實(shí)就是指的最后一公里,也即是鼠標(biāo)與及時(shí)服務(wù)的結(jié)合。用戶在網(wǎng)絡(luò)上提出需求后就要第一時(shí)間為其實(shí)現(xiàn),這就要求虛實(shí)結(jié)合,線上線下結(jié)合。當(dāng)前在線下層面人們正在努力地向前發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的深入前進(jìn)是存在較大困難的,但困難中蘊(yùn)含的往往就是機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,最后一公里概念的提出,使得物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)處于較為有利的位置,眾多相關(guān)企業(yè)都在追去與物業(yè)企業(yè)的深度合作,以打通最后的一公里之路。
六、結(jié)語(yǔ)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理逐漸走到盡頭,如果不能做到創(chuàng)新發(fā)展必然要被時(shí)代的大潮所沖擊,而產(chǎn)業(yè)結(jié)合、資源優(yōu)化將是未來(lái)發(fā)展的方向,物業(yè)管理企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化的發(fā)展。隨著新時(shí)代年輕人成為主要的消費(fèi)群體,在物業(yè)服務(wù)的提供上,更要追求便捷化、智能化、自動(dòng)化的服務(wù),所以通過(guò)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互通,已變成物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)提升自己的重要選項(xiàng),在線上做到數(shù)據(jù)資源的整合,發(fā)展成本優(yōu)勢(shì),在線下進(jìn)一步探索業(yè)主需要,憑借技術(shù)革新來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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篇10
從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!今天小編就給大家整理了物業(yè)試用期工作總結(jié),希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助,歡迎閱讀!
物業(yè)試用期工作總結(jié)1本人x,于20x年x月x日進(jìn)入x工作,轉(zhuǎn)眼已經(jīng)三個(gè)月了。這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下,我學(xué)到了很多東西,于人生發(fā)展大有裨益。對(duì)此,向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的謝意。
短暫又漫長(zhǎng)的試用期里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程,嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,使業(yè)主滿意??偨Y(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),總結(jié)提高
剛進(jìn)入公司,我就被委以重任,作為10、11區(qū)現(xiàn)場(chǎng)維修分管工程師。
面對(duì)著這么多的業(yè)主,第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我,對(duì)業(yè)務(wù)不甚熟悉,不免對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂,讓我一方面感到“隔行如隔山”,另一方面又覺(jué)得任重而道遠(yuǎn)。
但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難,大家都很耐心的教導(dǎo):無(wú)論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問(wèn)題點(diǎn)維修,還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、晨會(huì),或者寫(xiě)函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場(chǎng)取證照片采集等,都得到了各位同事的支持,尤其是前臺(tái)信息員,屢次慷慨相助。
大家知道我是初來(lái),對(duì)我特別照顧,每次都有人善意提醒我別遺漏,甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)等……一切的一切,讓我很感動(dòng)。哲人說(shuō)過(guò),完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證,在魅力這個(gè)大家庭里,我深深感受到了這一點(diǎn)。
為了迅速融入,我隨身攜帶著小筆記本,同事提醒某事,便當(dāng)場(chǎng)記下,此后時(shí)常翻看,以此警醒;經(jīng)常總結(jié)自己的不足,學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂,從初通到細(xì)致,受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持,讓我非常開(kāi)心,覺(jué)得自己的努力得到了回報(bào)。
二、敬業(yè)愛(ài)崗,熱情服務(wù)
剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé),正好是集中交付。
帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí),我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題,并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄,并及時(shí)將驗(yàn)房單問(wèn)題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修;對(duì)完成的問(wèn)題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn),在驗(yàn)房單簽字。
大多業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)都很滿意,我們的勞動(dòng)得到業(yè)主的稱贊,也是為x團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。
房子交付完畢后,隨著業(yè)主入住率的提高,報(bào)修的問(wèn)題點(diǎn)也越來(lái)越多了。每次收到報(bào)修后,我都迅速前往現(xiàn)場(chǎng)查看,確定非人為損傷,填好維修方案并告知業(yè)主,然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修,完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺(tái)進(jìn)行消單,在公司網(wǎng)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。
三、秉公辦事,真誠(chéng)待人
有時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷,如某家養(yǎng)花澆水,導(dǎo)致地板膨脹變形,打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問(wèn)題。遇到這種情況,我在現(xiàn)場(chǎng)勘察后便加以解釋,無(wú)論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷,我都以誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)之。
圣經(jīng)上說(shuō)過(guò),當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候,你唯有平靜對(duì)待,才能使其熄滅。業(yè)主大多會(huì)被我們的態(tài)度所感化,我相信用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人,人家也會(huì)設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂,唯有自身不亂,他人方莫能使之亂。
四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己
每到業(yè)主家,無(wú)論主人在意與否,必穿鞋套,人家客氣說(shuō)“房屋亂,不必”是一回事,個(gè)人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修,主人性格開(kāi)朗,看起來(lái)是文化人士,自己抽煙的時(shí)候也給施工人員遞上,我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對(duì)答“人情不壞規(guī)矩?!敝魅舜笮Γ辉倜銖?qiáng),稱贊我們x“自律者,人恒敬之”。
五、情系業(yè)主,及時(shí)反饋
抱著“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想,每次維修后,我都致電詢問(wèn)業(yè)主是否滿意,哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流,也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。
有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈(zèng)予某些小禮物,如礦泉水、小零食之類,我深表謝意,一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?!边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表?yè)P(yáng),甚至寫(xiě)詩(shī)相贈(zèng)“颯爽英姿氣凜然,談笑之間解憂難……情系千家志萬(wàn)里,誰(shuí)說(shuō)女子不如男?”如此雅意,只能謝其厚愛(ài)了。
我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,經(jīng)驗(yàn)有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì),努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,我將更有信心做好維修工作。
物業(yè)試用期工作總結(jié)2一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、做好個(gè)人工作計(jì)劃,心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手x管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,x的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在2009工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2004年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下半年工作計(jì)劃,爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
物業(yè)試用期工作總結(jié)3一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),攻堅(jiān)克難,市場(chǎng)供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。
全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10kv線路2.412千米,低壓工程新建與改造線路12.832千米,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。
調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造;
對(duì)國(guó)、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。
特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中,為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制,及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄,確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開(kāi)展檢查工作。
1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。
在市場(chǎng)日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。
對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對(duì)店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。
整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約400戶,有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,并作好檢查記錄。
發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè),對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修,杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。
配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備
,戶外廣告牌、電動(dòng)卷門(mén)、排水管道、等 全面檢查,做到未雨綢繆。
四、全力配合設(shè)備修試,加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求,中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器,6月9號(hào)正式投入使用,在使用的過(guò)程中對(duì)存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到性能。
2、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì),克服困難分路拉電,11月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。
東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合,完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。其中對(duì)3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈,低壓端導(dǎo)電管,絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜更換隔離開(kāi)關(guān)(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組,軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái),電容切換接觸器5只,零星小配件等。同時(shí),對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
五、做好全組本職工作,建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。
1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下,水電組對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看,更換壞表、死表198戶,要求對(duì)市場(chǎng)用電(水)大戶每月抄度一次,并對(duì)每戶的電表的容量、表號(hào)、每次的抄度錄入檔案。
2、每月對(duì)市場(chǎng)的13處總水表,東西配電房、廂變有功無(wú)功電表抄度,每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。
3、做好供電設(shè)備維修、年檢報(bào)表。
建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次維修的項(xiàng)目,更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。
4、管理好電工倉(cāng)庫(kù)工作。
定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫(kù)存放表,對(duì)常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,對(duì)出庫(kù)的材料,用在的地點(diǎn)做好登記。
六、存在的不足
1、需加強(qiáng)安全意識(shí)(特別是自身安全)。
2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。
3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
新來(lái)的成員對(duì)配電房操作規(guī)程不夠熟練,對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉,特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足。
4、加強(qiáng)常用工具及材料的管理。
以上是電工組全年的工作總結(jié),即將迎來(lái)新的一年里,望大家對(duì)我們電工組提一些寶貴的建議,讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,為市場(chǎng)發(fā)展作出一些貢獻(xiàn)。
物業(yè)試用期工作總結(jié)4時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20x年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)試用期工作總結(jié)5我從20x6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3.員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見(jiàn)建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表?yè)P(yáng)23件。
5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張。
6.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。
同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián)、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì):x元,其中辦證制卡為x元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“x年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
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