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篇1

關(guān) 鍵 詞：體育管理；競(jìng)技體育；優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目；核心競(jìng)爭(zhēng)力；廣東

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-7116（2013）04-0039-03

改革開放以來(lái)廣東省競(jìng)技體育快速發(fā)展，在近幾屆奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)上取得了優(yōu)異成績(jī)，金牌數(shù)、獎(jiǎng)牌總數(shù)均名列全國(guó)前例。但在新周期，廣東省競(jìng)技體育面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其競(jìng)技體育的綜合實(shí)力與整體發(fā)展水平、運(yùn)行機(jī)制和管理水平，尚與形勢(shì)發(fā)展不相適應(yīng)，和上海、遼寧、山東、江蘇等體育強(qiáng)省還存在差距。根據(jù)競(jìng)技體育內(nèi)、外部運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律，在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展理念，對(duì)廣東省競(jìng)技體育的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)、項(xiàng)目設(shè)置與布局、人力資源結(jié)構(gòu)、體育產(chǎn)業(yè)資源開發(fā)等進(jìn)行分析，為提升廣東省競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力和廣東省競(jìng)技體育的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

縱觀當(dāng)今世界競(jìng)技體育，已呈現(xiàn)出快速發(fā)展、交互滲透、全方位競(jìng)爭(zhēng)、跨國(guó)界合作的態(tài)勢(shì)。在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，有兩個(gè)問(wèn)題值得深思，一是為什么世界的一些體育強(qiáng)國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如此難以撼動(dòng)？二是為什么一些國(guó)家已形成的競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)難以持續(xù)保持？我們認(rèn)為這兩個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生原因主要是在競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱上[1]。提到NBA，人們自然會(huì)想到美國(guó)籃球在世界的霸主地位；提到乒乓球，人們也自然會(huì)想到中國(guó)引領(lǐng)世界乒壇的輝煌歷史。我們認(rèn)為，成績(jī)的取得不是偶然，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是在漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，逐步形成了難以撼動(dòng)、難以模仿的能力，也就是我們所說(shuō)的競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)研究，可以把握競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)體系、特征、作用，制定廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化競(jìng)技體育項(xiàng)目布局，建立優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)的運(yùn)行模式，從而提升廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)技體育持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)廣東省競(jìng)技體育事業(yè)更好更快地發(fā)展。

1 優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的確立

從本質(zhì)上講，競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目一樣，是一個(gè)能力的集合體，是多方面的資源、能力和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合[2]，是長(zhǎng)期的訓(xùn)練和競(jìng)賽中形成的內(nèi)在的、穩(wěn)定的、不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的、具有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)技體育項(xiàng)目。我們?cè)诖_立優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目過(guò)程中采用比較的方法，第一，該項(xiàng)目在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的重大比賽中獲得獎(jiǎng)牌能力；第二，該項(xiàng)目的獲獎(jiǎng)牌能力與本省其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比較具有較大優(yōu)勢(shì)。由此可見，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目就是指那些在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的重大比賽中與其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目相比較時(shí)，具有獲得獎(jiǎng)牌能力較強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目[3]。對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目確立的量化標(biāo)準(zhǔn)借鑒區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中界定區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的方法，即用比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)來(lái)確立優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

2 廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

競(jìng)賽成績(jī)是競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力最直接體現(xiàn)，在評(píng)價(jià)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目綜合實(shí)力時(shí)不能僅僅以競(jìng)賽成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，還必須考慮梯隊(duì)運(yùn)動(dòng)員儲(chǔ)備、教練員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)投入、項(xiàng)目布局及偶發(fā)因素等等[4-5]。本研究通過(guò)專家篩選的14項(xiàng)指標(biāo)作為分析評(píng)價(jià)競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效指標(biāo)。

影響廣東省優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力因素前7項(xiàng)主要指標(biāo)為：項(xiàng)目布局優(yōu)化、一線運(yùn)動(dòng)員人數(shù)、一線教練員人數(shù)、競(jìng)技體育管理、運(yùn)動(dòng)員選材、經(jīng)費(fèi)投入、科研人員。這些指標(biāo)實(shí)際反映了優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的內(nèi)在因素和外部條件。因此，我們認(rèn)為要打造廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)的核心價(jià)值觀，形成和完善核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，努力尋找符合廣東省實(shí)際，更加科學(xué)地開拓競(jìng)技體育發(fā)展之路。為此，我們需在以下5個(gè)方面作出努力：

一是優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，努力把競(jìng)技體育項(xiàng)目做大做強(qiáng)。“水、輕、巧、快、小”非常形象地概括了廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，這些項(xiàng)目依然須牢牢抓住不放。在新的歷史時(shí)期，競(jìng)技體育發(fā)展日新月異，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。一方面，以往我們的優(yōu)勢(shì)正在被其他省市“侵蝕”；另一方面，我省近年來(lái)通過(guò)引進(jìn)優(yōu)秀教練員，在賽艇、皮劃艇、現(xiàn)代五項(xiàng)、舉重大級(jí)別等項(xiàng)目上有所建樹。這種“傳統(tǒng)化”的削弱和“外延式”的增長(zhǎng)，也在悄然改變著廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的格局。但這種改變一定要是對(duì)傳統(tǒng)的繼承和發(fā)展，而不應(yīng)該把自己傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)丟掉。只有在繼續(xù)保持羽毛球、舉重、跳水、游泳、乒乓球、田徑、拳擊等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷拓展?jié)搩?yōu)勢(shì)項(xiàng)目，努力優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，廣東省競(jìng)技體育才能真正做大做強(qiáng)，長(zhǎng)盛不衰。

二是培養(yǎng)優(yōu)秀教練員隊(duì)伍，著力提升競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理人員、教練員和運(yùn)動(dòng)員，構(gòu)成了專業(yè)隊(duì)訓(xùn)練的人力系統(tǒng)，在創(chuàng)造優(yōu)異運(yùn)動(dòng)成績(jī)的總目標(biāo)下，發(fā)揮著各自的積極作用。其中，教練員的作用尤為顯著，沒有優(yōu)秀的教練員就培養(yǎng)不出優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，哪怕是再優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)天才，如果沒有優(yōu)秀教練員的悉心指導(dǎo)，也不可能成為優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。因此，教練員是競(jìng)技體育發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我省有一批年富力強(qiáng)的優(yōu)秀教練員，從事業(yè)發(fā)展的高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必須要重視中青年教練員的培養(yǎng)，特別是40歲左右教練員的培養(yǎng)。以崗位培訓(xùn)為主，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，對(duì)退役運(yùn)動(dòng)員從事教練工作，必須進(jìn)行脫產(chǎn)再培訓(xùn)，大力提高專業(yè)理論水平和競(jìng)賽閱讀能力，取得教練員資格才準(zhǔn)許上崗。對(duì)事業(yè)心強(qiáng)、有培養(yǎng)前途的年輕教練員，要大膽使用，在實(shí)踐中不斷錘煉，努力提高他們的執(zhí)教水平和管理能力，鼓勵(lì)中青年教練領(lǐng)軍人才脫穎而出。

三是實(shí)施“強(qiáng)基拓優(yōu)”工程，積極推進(jìn)競(jìng)技體育發(fā)展的科學(xué)化進(jìn)程。新時(shí)期，廣東省競(jìng)技體育發(fā)展戰(zhàn)略要秉承訓(xùn)練管理科學(xué)化進(jìn)程的頂層設(shè)計(jì)理念，積極實(shí)施“強(qiáng)基拓優(yōu)”工程?！皬?qiáng)基”就是進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，即科學(xué)高效的管理機(jī)制、高素質(zhì)的競(jìng)技體育人才隊(duì)伍、高水平的訓(xùn)練設(shè)施條件、充足的體育經(jīng)費(fèi)保障、有力度的激勵(lì)政策和扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作；“拓優(yōu)”就是不斷優(yōu)化競(jìng)技項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，鞏固發(fā)展傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，不斷開發(fā)新的潛優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，努力打造優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集群。實(shí)施“強(qiáng)基拓優(yōu)”工程是體育職能部門落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有力舉措，是探索競(jìng)技體育管理規(guī)律的創(chuàng)新之舉，是實(shí)現(xiàn)廣東省競(jìng)技體育“直道加速”和“彎道超車”的強(qiáng)力推手。

四是建立“訓(xùn)科醫(yī)一體化”機(jī)制，有效形成復(fù)合型運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代競(jìng)技運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練是科學(xué)化的訓(xùn)練，是多學(xué)科復(fù)合型的團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，劉翔的成功就是一個(gè)典型范例。以往只靠教練員的“單打一”，或靠“師傅帶徒弟式”小作坊式訓(xùn)練模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練理念和要求，必須通過(guò)建立“訓(xùn)科醫(yī)一體化”的機(jī)制，形成有管理人員、主教練、副教練、科研人員、隊(duì)醫(yī)、體能教練共同組成的復(fù)合型訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練科學(xué)化進(jìn)程。

五是探索模式化訓(xùn)練規(guī)律，大力打造優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集群。競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的訓(xùn)練，項(xiàng)目繁多、特點(diǎn)各異，但從科學(xué)訓(xùn)練的角度講，每個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練都是有其規(guī)律可循。通過(guò)備戰(zhàn)北京奧運(yùn)會(huì)，我國(guó)對(duì)模式化訓(xùn)練的認(rèn)知已經(jīng)比較成熟并積累一定經(jīng)驗(yàn)。廣東省水類競(jìng)技項(xiàng)目經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索，找到了一條適合項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)規(guī)律的訓(xùn)練模式。這種具有工業(yè)化生產(chǎn)特點(diǎn)的訓(xùn)練模式，產(chǎn)生出了規(guī)模化的效應(yīng)，使其在國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)比賽中獲得冠軍最多、發(fā)揮最穩(wěn)定。同樣的道理，其他項(xiàng)目模式化訓(xùn)練的內(nèi)在規(guī)律也客觀存在，關(guān)鍵是要組織力量，探索研究，理性歸納，量化指標(biāo)，強(qiáng)化手段，形成一套比較有效的模式化訓(xùn)練理論與方法，大力打造廣東省競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目集群。

3 結(jié)論

一個(gè)競(jìng)技團(tuán)體在大型競(jìng)賽中成績(jī)因客觀因素和偶發(fā)因素的存在可能大起大落，很不穩(wěn)定。但事物發(fā)展的必然性告訴我們：要想在一個(gè)項(xiàng)目或一些項(xiàng)目中長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)的穩(wěn)定性——也就是事物發(fā)展的必然性，這個(gè)競(jìng)技團(tuán)體必須在某個(gè)項(xiàng)目或某些項(xiàng)目中具有絕對(duì)控制能力，獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這種絕對(duì)優(yōu)勢(shì)就是我們所研究的競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力[6]。

廣東省在確立優(yōu)勢(shì)競(jìng)技項(xiàng)目過(guò)程中，根據(jù)競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)調(diào)研，構(gòu)建適合自身發(fā)展的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，才能在競(jìng)技場(chǎng)上取得好的競(jìng)技成績(jī)。

競(jìng)技體育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，目前在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)比較薄弱環(huán)節(jié)，我們旨在通過(guò)對(duì)廣東省競(jìng)技體育核心競(jìng)爭(zhēng)力的把握，尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，促進(jìn)廣東省競(jìng)技體育事業(yè)的發(fā)展更加科學(xué)化、規(guī)范化，使廣東省競(jìng)技體育事業(yè)的發(fā)展走向更加良性發(fā)展的軌道，使有限的人力、物力、財(cái)力發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。

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篇2

[關(guān)鍵詞] 核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建

伴隨著無(wú)休止的爭(zhēng)論，2005年“微利”時(shí)代悄然而來(lái)。“微利”時(shí)代里，面對(duì)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和“群狼共舞”的國(guó)際環(huán)境，企業(yè)如何確保生存，并謀求發(fā)展，這是每一個(gè)企業(yè)家、政治家和學(xué)界精英共同關(guān)注的課題。

從20世紀(jì)90年代以來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)界、學(xué)術(shù)界甚至政府部門和普通百姓最熱門的話題之一。首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師黃津孚教授曾斷言：“未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)!增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)企業(yè)順利與國(guó)際接軌的必然選擇，是在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝、不斷壯大的必然選擇，是戰(zhàn)略上的必然選擇”?！痹瓏?guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)研究中心研究員姚俊梅博士也強(qiáng)調(diào)：“新世紀(jì)新環(huán)境下中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是省優(yōu)、部?jī)?yōu)、國(guó)優(yōu)層面上的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力就不可能有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，沒有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就無(wú)法迎接經(jīng)濟(jì)全球化和WTO各項(xiàng)規(guī)則的挑戰(zhàn)?！比欢髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的，因時(shí)間、環(huán)境等的改變形成自適應(yīng)的系統(tǒng)，為使這一系統(tǒng)的形成，戰(zhàn)略管理責(zé)無(wú)旁代擔(dān)當(dāng)起重任，因此，基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理顯得保非常重要。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義

1990年，著名管理學(xué)家普拉哈拉德(PrahMad)和哈默爾(Hame1)在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》上，發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》(The Core Competenceof Corporation)一文首次提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力(corecompetence)這一概念。普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力(core competence)就是“企業(yè)內(nèi)部的積累性學(xué)習(xí)(colective learning)，尤其涉及如何協(xié)調(diào)(coordinate)多種生產(chǎn)技能(productionskills)和整合(integrate)多種技術(shù)流(streams of tech―nolo百es)的問(wèn)題 ’。實(shí)際上，普拉哈拉德和哈默爾并沒有十分清晰定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，而只是給出了一個(gè)描述性概念。雖然有眾多學(xué)者在此后進(jìn)行了大量的研究工作，試圖進(jìn)一步清晰、明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，但至今企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論缺少一組嚴(yán)密的概念、基本命題和定理，研究人員對(duì)一些基本命題尚不統(tǒng)一。雖然如此，并不影響我們對(duì)于這一概念通常的理解，我們可以理解為：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等其中的某些環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取穩(wěn)定超額利潤(rùn)的，明顯優(yōu)于且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征:(1)價(jià)值性。即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，符合市場(chǎng)需求，能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的，它是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本特性;(2)領(lǐng)先性。即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與同一產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力相比在獨(dú)特性、不易模仿性、滿足顧客需求等方面具有較大的領(lǐng)先性;(3)整合性。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)、技能、管理能力的有機(jī)整合，單獨(dú)的任何一項(xiàng)都不能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力;(4)延展性。能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，維護(hù)已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擅長(zhǎng)變更和培育新的核心專長(zhǎng)，使企業(yè)具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

二、存在的問(wèn)題

很多企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，只爭(zhēng)一朝一夕的優(yōu)勢(shì)，未能笑到最后，同時(shí)也有很多企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理的時(shí)候偏離或忽視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了戰(zhàn)略而戰(zhàn)略或?yàn)榱藰邮蕉鴳?zhàn)略，同樣成不了大贏家。

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論告訴我們，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念及發(fā)展方向在很大程度上取決于企業(yè)具有戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃，它是企業(yè)生死攸關(guān)的重大決策。然而，許多企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性。決策者很多時(shí)候都足依賴自身的直覺和陳舊過(guò)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定未來(lái)的發(fā)展方向，缺乏科學(xué)的定性和定量相結(jié)合的分析與研究。導(dǎo)致許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向迷失，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域模糊，經(jīng)營(yíng)盲目、投機(jī)、隨意，沒能形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)建

核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，它必須與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略相結(jié)合。因此企業(yè)要培育和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理。建立企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的就是要利用企業(yè)內(nèi)外部的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部的弱點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)，將弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

一個(gè)企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定該企業(yè)獲利能力的一個(gè)要素，因此，產(chǎn)業(yè)的選擇是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。同時(shí)，企業(yè)在一個(gè)選定的產(chǎn)業(yè)內(nèi)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，也是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。產(chǎn)業(yè)的選擇是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而艱難的工作，絕不能只憑經(jīng)驗(yàn)，想當(dāng)然地下決定，而應(yīng)當(dāng)使用相應(yīng)戰(zhàn)略管理的理論與方法。

我們可以用邁克爾?波特(Michel E．Porter)為代表的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論學(xué)者的戰(zhàn)略管理理論進(jìn)行選擇進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)。該理論側(cè)重于從企業(yè)外部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，認(rèn)為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立起重要作用，而不主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源與能力。波特認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)處于最佳的定位，保衛(wèi)自己，抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，或根據(jù)自己的意愿來(lái)影響這五種競(jìng)爭(zhēng)力。這五種競(jìng)爭(zhēng)作用力是指新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、購(gòu)買者和供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。如何應(yīng)對(duì)這五種競(jìng)爭(zhēng)力也是企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

利用波特的五種力量模型，我們可以比較清晰地對(duì)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，從而選擇正確的產(chǎn)業(yè)，從面完成核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一個(gè)環(huán)節(jié)。然而企業(yè)在面臨同樣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)下，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻存在很大的差異。正如魯梅爾特(R?P?Rumelt)的研究表明：產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期利潤(rùn)率的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的分散程度要大的多，很明顯，最重要的超額利潤(rùn)的源泉是企業(yè)具有的特殊性，而非產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相互關(guān)系”。因此，我們將在正確選擇產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上探求核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部層面。

2.爭(zhēng)奪優(yōu)勢(shì)資源戰(zhàn)略

我們透過(guò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)等這些企業(yè)外部的影響因素，看到企業(yè)自身資源所散發(fā)出的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力也是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因而我們必須找出這些競(jìng)爭(zhēng)力的背后提供著這源源不斷的動(dòng)力的要素。伯格?沃納菲爾特(B．Wemerfelt)資源基礎(chǔ)論正好為我們提供了尋找這些要系的方法。

以伯格?沃納菲爾特(B．Wemerfelt)的經(jīng)典性論文《企業(yè)資源基礎(chǔ)論》的發(fā)表為標(biāo)志，資源基礎(chǔ)論逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究的主流。資源基礎(chǔ)論學(xué)者側(cè)重于從資源的差異性來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為企業(yè)間存在有形資源、無(wú)形資源和積累知識(shí)的差異，企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉，擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲取超出平均水平的收益。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)等外部因素會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生一定影響，但并不是決定因素，而“成功的關(guān)鍵因素應(yīng)當(dāng)是這些資源”。

資源基礎(chǔ)論在幫助我們?nèi)〉脙?yōu)勢(shì)的源泉時(shí)，卻忽視了企業(yè)資源配置者的因素，造成了資源與資源配置者之間的分離。在現(xiàn)實(shí)生活中，具有相似資源的企業(yè)經(jīng)常在使用資源的效率和有效性方面表現(xiàn)出巨大的差異。往往因?yàn)檫@一原因，企業(yè)失去自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，一個(gè)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的成功，不僅是因?yàn)槠溆歇?dú)特的資源，更重要的是因?yàn)槠潆[藏在資源背后的配置、開發(fā)、使用和保護(hù)資源的能力，這是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力更深層次的因素 。

3.企業(yè)能力戰(zhàn)略

篇3

關(guān)鍵詞：集群式創(chuàng)新；區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力；耦合

作者簡(jiǎn)介：孫中葉(1966―)，女，河南淇縣人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士研究生，河南工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院講師，主要從事經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究。

中圖分類號(hào)：F127

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006―1096(2006)05-0068―03

收稿日期：2006―06―18

集群現(xiàn)象一直是國(guó)內(nèi)外理論界和實(shí)踐界的研究焦點(diǎn)。馬歇爾(1890)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)理是外部經(jīng)濟(jì)。韋伯(1909)提出區(qū)位理論，通過(guò)定量研究方法，把集群動(dòng)因歸結(jié)為集聚因素。波特(1998)系統(tǒng)地提出了新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)業(yè)集群理論，認(rèn)為集群開放式的良性競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群成長(zhǎng)和升級(jí)的主要?jiǎng)恿?。以克魯格?1991)為代表的新經(jīng)濟(jì)地理學(xué)理論認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)集群是由企業(yè)的規(guī)模報(bào)酬遞增、運(yùn)輸成本和生產(chǎn)要素流動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)傳導(dǎo)的相互作用而產(chǎn)生的。符正平(2002)將產(chǎn)業(yè)集群的形成機(jī)制概括為聚集網(wǎng)絡(luò)外部化。國(guó)內(nèi)外實(shí)踐證明，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體在那些富有活力、產(chǎn)業(yè)集聚、技術(shù)密集的地區(qū)，這些集群猶如“平滑空間上的黏點(diǎn)”(Makusen，1996)。如美國(guó)的硅谷和128號(hào)公路、德國(guó)的巴伐利亞硅谷、英國(guó)的蘇格蘭硅谷、日本的九州硅島、中國(guó)臺(tái)灣的新竹、印度的班加羅爾、北京的中關(guān)村等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群，其所帶動(dòng)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展結(jié)果，成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“陽(yáng)光地帶”。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)這一現(xiàn)象的研究更多側(cè)重于產(chǎn)業(yè)集群對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。本文擬從基于集群創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的這一全新的角度，探討二者在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的耦合態(tài)勢(shì)，揭示出集群式創(chuàng)新和建立區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的互動(dòng)關(guān)系。

耦合是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的系統(tǒng)或運(yùn)動(dòng)方式之間通過(guò)各種相互作用而彼此影響以至聯(lián)合起來(lái)的現(xiàn)象，是在各子系統(tǒng)間的良性互動(dòng)下，相互依賴、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系。類似地集群式創(chuàng)新與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)系統(tǒng)也可以通過(guò)各自的耦合元素，彼此相互影響，使該區(qū)域形成一種集群式的自組織力和自生成力。江、浙與珠江三角洲地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐表明，成功的區(qū)域與成功的企業(yè)一樣，往往擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，區(qū)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力往往表現(xiàn)在地方特色產(chǎn)業(yè)群上，也就是大量相關(guān)企業(yè)空間集聚所形成的本地化的產(chǎn)業(yè)氛圍，這是其它區(qū)域難以模仿的。

一、集群式創(chuàng)新與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力提升的耦合態(tài)勢(shì)

區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力通常是指一個(gè)區(qū)域在大區(qū)域中與同一類型區(qū)域在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中分割市場(chǎng)和資源的能力，或者是一個(gè)區(qū)域在大區(qū)域中相對(duì)于其他同類區(qū)域的資源優(yōu)化配置能力。它可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，人均GDP和人均收入，外貿(mào)出口增長(zhǎng)，貿(mào)易順差和財(cái)政盈余，專利和產(chǎn)品創(chuàng)新等指標(biāo)反映出來(lái)。由于富有經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域獲得的戰(zhàn)略資源更多，配置的有效性與效率更高，因此其經(jīng)濟(jì)發(fā)展就更快。從資源稟賦的角度看，企業(yè)集群就是一種按最佳的方式將某一地區(qū)的多種資源要素有效地組織起來(lái)，從事某種對(duì)本地區(qū)來(lái)講最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和一處資源配置方式。大批產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)聚集在相對(duì)集中的空間區(qū)域，既加強(qiáng)了彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，又可能產(chǎn)業(yè)相互學(xué)習(xí)的效應(yīng)，使原來(lái)基于資源稟賦的比較優(yōu)勢(shì)發(fā)展成為創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，大大加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，進(jìn)而成為推動(dòng)該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。

從現(xiàn)實(shí)的發(fā)展來(lái)看，硅谷的創(chuàng)新正是由以企業(yè)的衍生為載體而不斷產(chǎn)生和擴(kuò)散的。在硅谷的70家半導(dǎo)體企業(yè)中，有近50％的企業(yè)是最早建立的費(fèi)爾柴爾德公司的后裔，在這些后裔中，誕生了諸如英特爾、國(guó)民半導(dǎo)體公司等世界電子信息工業(yè)產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)。正是這種永無(wú)止境的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的自我激勵(lì)的發(fā)展過(guò)程，促進(jìn)了硅谷的發(fā)展和集群競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)集群具有較強(qiáng)的集體效率，能聚集并釋放出區(qū)域經(jīng)濟(jì)內(nèi)部所具有的發(fā)展?jié)摿Γ梢园l(fā)揮整體大于部分之和的作用。所以，我們?cè)谕苿?dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速工業(yè)化進(jìn)程時(shí)，應(yīng)該盡量搞特色產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)同一行業(yè)的不同企業(yè)聚集在一起，實(shí)行分工協(xié)作，減少交易費(fèi)用，發(fā)揮集群效應(yīng)。對(duì)于產(chǎn)業(yè)集群的類型，既可以是高新技術(shù)方面的，也可以是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的，可以是農(nóng)業(yè)，也可以是工業(yè)，小到鈕扣，大到活動(dòng)房，只要是人類需要，只要能夠創(chuàng)造財(cái)富，都可以發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)集群來(lái)獲得區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在研究產(chǎn)業(yè)集群時(shí)，都對(duì)這種產(chǎn)業(yè)組織的新發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群提高了本地區(qū)產(chǎn)業(yè)與其他地區(qū)產(chǎn)業(yè)相比的競(jìng)爭(zhēng)力，有的甚至認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。波特等人還把這種競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用到國(guó)家范圍，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)群是國(guó)家產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的原因。產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)自發(fā)形成的這種經(jīng)濟(jì)資源與企業(yè)效益的良性運(yùn)作，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)外界變化和競(jìng)爭(zhēng)的能力，使得產(chǎn)業(yè)集聚具有其他產(chǎn)業(yè)布局不可比擬的柔韌性和整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，二者在發(fā)展過(guò)程中，呈現(xiàn)出自增強(qiáng)機(jī)制的特征。

(一)集群式創(chuàng)新同區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)運(yùn)行效率的耦合

企業(yè)的集群迅猛發(fā)展，為區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)注入了更多的新鮮血液，從而豐富了區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)的內(nèi)涵，提升了市場(chǎng)品味，使其更具生機(jī)與活力。同時(shí)在專業(yè)市場(chǎng)的推動(dòng)下，不僅使塊狀經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)的大量的中小企業(yè)能夠共享到的外部生產(chǎn)要素、信息資源匯聚到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次上，使得中小企業(yè)充分發(fā)展其決策靈活、反應(yīng)快速的特點(diǎn)，而且由于區(qū)域?qū)I(yè)市場(chǎng)拓展了其產(chǎn)品的銷售渠道，加快了企業(yè)資金流動(dòng)速度，以及由規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的生產(chǎn)成本較低的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了中小企業(yè)的快速發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，無(wú)論是主產(chǎn)品的生產(chǎn)，還是附屬行業(yè)的配套服務(wù)，都天然形成嚴(yán)格而精細(xì)的分工，因而降低了因轉(zhuǎn)換生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)而必須付出的成本，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。由于空間集聚，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)，市場(chǎng)變得日益發(fā)達(dá)和完善，市場(chǎng)運(yùn)行效率得到提高。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部的高度競(jìng)爭(zhēng)性也足以使該產(chǎn)業(yè)能保持較高的產(chǎn)業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)運(yùn)行的效率才是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不竭的動(dòng)力之源。

(二)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與企業(yè)集群的耦合

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必須伴隨著產(chǎn)業(yè)組織的再造，企業(yè)集群作為一種重要的產(chǎn)業(yè)組織表達(dá)形式，在今天的各國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中越來(lái)越引入注目，它具有廣泛的適應(yīng)性，因?yàn)樗且环N能夠?qū)ν獠拷灰讞l件和市場(chǎng)環(huán)境變化的自我適應(yīng)調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。它的主要成分和組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境靈活地和不間斷地進(jìn)行重新組合和自我適應(yīng)調(diào)整，也就是說(shuō)，這種產(chǎn)業(yè)組織具有很強(qiáng)的韌性和生存能力。這種地理上相對(duì)集中的企業(yè)集群，縮短了相互之間溝通的渠道，能夠快速地相互學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和觀念交流，并不斷擴(kuò)大著其專業(yè)人才隊(duì)伍和專業(yè)研究力量，形成了集群內(nèi)部的一種自加

強(qiáng)機(jī)制，這種集群如果參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中形成，則其形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是難以被其它地區(qū)的企業(yè)超越，因此是具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的。

(三)集群式創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)溢出效應(yīng)的耦合

企業(yè)通過(guò)共同使用公共設(shè)施減少分散局部所要增加的額外投資，通過(guò)產(chǎn)業(yè)的空間集聚實(shí)現(xiàn)同類企業(yè)整體規(guī)模增大而產(chǎn)生的外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)企業(yè)之間專業(yè)化分工協(xié)作獲得外部范圍經(jīng)濟(jì)。外部經(jīng)濟(jì)具有正反饋機(jī)制，即一旦產(chǎn)業(yè)集聚在某些地區(qū)，外部經(jīng)濟(jì)就會(huì)成為新的企業(yè)選擇這一區(qū)位的推動(dòng)力，這一自增強(qiáng)機(jī)制促進(jìn)集聚體進(jìn)一步產(chǎn)生更大的外部經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，也有利于專業(yè)化深度發(fā)展。遞增報(bào)酬是專業(yè)化分工的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的基本特征，規(guī)模經(jīng)濟(jì)只有在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)之間專業(yè)化程度高，也就意味著企業(yè)間交易頻率增加和協(xié)作關(guān)系的密切。企業(yè)的相似性和互補(bǔ)性使得企業(yè)專精屬性更加明顯，專注于自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域而能在區(qū)域內(nèi)得到其它企業(yè)的領(lǐng)域的支持，這一動(dòng)態(tài)共同體的協(xié)調(diào)發(fā)展顯然能較大幅度地提升區(qū)域生產(chǎn)效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)集群式創(chuàng)新與區(qū)域工業(yè)化和城市化的耦合

工業(yè)化與城市化和集群式創(chuàng)新是密不可分的。從宏觀層面看，工業(yè)化是包括勞動(dòng)力在內(nèi)的生產(chǎn)要素不斷由農(nóng)業(yè)向工業(yè)的轉(zhuǎn)移，工業(yè)化推動(dòng)了農(nóng)村勞動(dòng)力向城市的轉(zhuǎn)移，加快了城市化進(jìn)程；從微觀層面看，工業(yè)化推動(dòng)了企業(yè)群的發(fā)展，增強(qiáng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效益，促進(jìn)了城市的自然形成，提升了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力和工業(yè)化進(jìn)程。農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和優(yōu)化配置，必須以相應(yīng)合適產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)為前提條件，隨著我國(guó)多元化經(jīng)濟(jì)的不斷成長(zhǎng)，加上在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)融合基礎(chǔ)上逐步形成的合理產(chǎn)業(yè)集聚群體的出現(xiàn)，將逐步緩解我國(guó)長(zhǎng)期就業(yè)的難題，加速推進(jìn)我國(guó)長(zhǎng)期存在且能難度極大的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

(五)集群式創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的耦合

企業(yè)集群催生了許多新產(chǎn)品和新服務(wù)，滿足了人們收入和生活水平提高后對(duì)更高層次消費(fèi)品的需求。產(chǎn)業(yè)集聚促進(jìn)了更多參與者進(jìn)入和開辟市場(chǎng)，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和新市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的塑造。同時(shí)，從產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和產(chǎn)業(yè)間整合所導(dǎo)致的成本節(jié)約，使大批企業(yè)極大地增值了其價(jià)值，這最終會(huì)通過(guò)收入的增加和價(jià)格的下降促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)集聚需要大量的高級(jí)人才，人才的培養(yǎng)和人力資本投資具有顯著的雙重經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定層次后促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)的助推器，人力資本投資本身就是一個(gè)享有好勞動(dòng)力市場(chǎng)前景的高級(jí)人才生產(chǎn)過(guò)程，本身可以帶動(dòng)就業(yè)增加和勞動(dòng)力生產(chǎn)率提高，人力資本消費(fèi)作為一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的最終拉動(dòng)力量，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下能極大地帶動(dòng)生產(chǎn)增長(zhǎng)。

(六)集群式創(chuàng)新與區(qū)域優(yōu)勢(shì)的耦合

集群通過(guò)企業(yè)集聚的形式出現(xiàn)，對(duì)內(nèi)通過(guò)前向、后向的垂直聯(lián)系，形成類似于大企業(yè)的垂直一體化生產(chǎn)過(guò)程，而通過(guò)水平企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)，有利于提高整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，不僅在成本、價(jià)格、營(yíng)銷上有一定的優(yōu)勢(shì)，而且類似產(chǎn)品系列的企業(yè)集聚，在產(chǎn)品差異化和功能多樣化方面也具有一定的優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)品牌建設(shè)。同時(shí)，集群對(duì)外形成產(chǎn)業(yè)壁壘，維持了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；對(duì)內(nèi)促進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)，規(guī)范集群內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在我國(guó)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的省份正是靠集群式創(chuàng)新取得了經(jīng)濟(jì)上的極大成功。具有典型意義的是，浙江的產(chǎn)業(yè)集群在輕紡、電器、小五金、日用小商品等諸多行業(yè)都取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。浙江的許多產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)甚至全世界上占據(jù)了重要的市場(chǎng)份額，浙江經(jīng)濟(jì)的奇跡應(yīng)歸結(jié)為浙江的產(chǎn)業(yè)群系統(tǒng)。區(qū)域品牌效應(yīng)，一方面使每個(gè)企業(yè)都受益；另一方面與單個(gè)企業(yè)品牌相比，更形象、更直接，是眾多品牌子精華的濃縮和提煉，更具有廣泛的持久的晶牌效應(yīng)。這些具有特色的產(chǎn)業(yè)集群對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)往往具有乘數(shù)效應(yīng)，它們是地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的源泉。具有產(chǎn)業(yè)特性的區(qū)域企業(yè)集群，能更好地發(fā)揮高度社會(huì)分工、專業(yè)化協(xié)作的功能，市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，促進(jìn)了創(chuàng)新，對(duì)增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的凝聚力的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮區(qū)域的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)起了重要作用。發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于培育發(fā)展那些具有區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色的企業(yè)集群。通過(guò)培育發(fā)展專業(yè)化市場(chǎng)，加強(qiáng)專業(yè)化分工和協(xié)作，組織地區(qū)的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，形成中小企業(yè)集群，利用聚集經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，造就各地的區(qū)域規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以區(qū)域的企業(yè)集群力彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)力量的不足，從而增強(qiáng)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、集群式創(chuàng)新與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力提升的耦合基礎(chǔ)與原因

集群式創(chuàng)新是指以專業(yè)化和分工為基礎(chǔ)的同一產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，通過(guò)地理位置上的集中或靠近，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的創(chuàng)新合作關(guān)系而產(chǎn)生創(chuàng)新聚集，進(jìn)而獲得創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的一種平等開放的創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)組織形式。從其構(gòu)成來(lái)看，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包含有一系列的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。這些結(jié)點(diǎn)往往與某一產(chǎn)業(yè)相關(guān)，包括了各類企業(yè)，如零部件、機(jī)器設(shè)備和服務(wù)的供應(yīng)者，生產(chǎn)上有互補(bǔ)性的企業(yè)，下游的渠道和顧客，以及在知識(shí)、技能、技術(shù)上相關(guān)的企業(yè)，還有各種機(jī)構(gòu)，如提供教育、培訓(xùn)、相關(guān)信息以及研究和技術(shù)支持的大學(xué)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)制訂機(jī)構(gòu)、咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)等社會(huì)機(jī)構(gòu)，提供公共產(chǎn)品的政府機(jī)構(gòu)等。在發(fā)展較成熟的產(chǎn)業(yè)集群中，這些企業(yè)或機(jī)構(gòu)間已建立了持久的聯(lián)系，形成了良性的互動(dòng)結(jié)構(gòu)。

在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中，一定區(qū)域內(nèi)由于企業(yè)集聚而形成的產(chǎn)業(yè)集群可以從三個(gè)方面影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力：一是通過(guò)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力是區(qū)內(nèi)所有企業(yè)共同努力的結(jié)果，是區(qū)內(nèi)綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的大小在很大程度上決定了區(qū)域的整體實(shí)力，因此能否提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。而產(chǎn)業(yè)集群通過(guò)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、比較優(yōu)勢(shì)、要素稟賦或規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)，使大量企業(yè)集中于一個(gè)主要產(chǎn)業(yè)，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)為主，同時(shí)包括關(guān)聯(lián)類、依附類、生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)勞動(dòng)分工提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而可以促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)力的提升。二是指明了創(chuàng)新方向和提高創(chuàng)新速度。創(chuàng)建區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力必須大力推進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力既可以表現(xiàn)為以更高的效率生產(chǎn)同類產(chǎn)品，也可以表現(xiàn)為創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的差異性產(chǎn)品的能力，因此創(chuàng)新對(duì)提高區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。創(chuàng)新是區(qū)域保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，創(chuàng)新還能產(chǎn)生多樣化，增強(qiáng)區(qū)域自我調(diào)節(jié)與發(fā)展的能力，是區(qū)域保持特色化的主要途徑。由于科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展，沒有任何一種優(yōu)勢(shì)能夠永遠(yuǎn)維持，只有不斷創(chuàng)新，產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，區(qū)域才能在經(jīng)濟(jì)的波浪式發(fā)展中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)業(yè)集群的自主創(chuàng)新活力是區(qū)域發(fā)展最根本的內(nèi)在動(dòng)力，這種創(chuàng)新活力來(lái)源于地方文化中蘊(yùn)涵的企業(yè)家精神，以及有利于地方創(chuàng)新主體競(jìng)爭(zhēng)與合作的制度和社會(huì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)集群作為創(chuàng)新的催化劑推動(dòng)了創(chuàng)新的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)。集群區(qū)域內(nèi)發(fā)達(dá)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為交易和合作過(guò)程中的知識(shí)流動(dòng)的創(chuàng)新提供了很多捷徑。同時(shí)，集群降低了創(chuàng)新的成本和風(fēng)險(xiǎn)特別是區(qū)域內(nèi)部形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更有利于隱含經(jīng)驗(yàn)類的知識(shí)和關(guān)鍵信息的傳遞與擴(kuò)散。三是集群強(qiáng)調(diào)企業(yè)在本地的“根植性”，在發(fā)展形式上不僅強(qiáng)調(diào)大企業(yè)在區(qū)域發(fā)展中的作用，甚至認(rèn)為中小企業(yè)相對(duì)于大企業(yè)不易發(fā)生區(qū)位移植，更具有“根植性”，企業(yè)在本地的“根植性”，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。四是促進(jìn)新企業(yè)的建立，從而加大和加強(qiáng)集群本身，進(jìn)一步提高了區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)能力。區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)特征是聚集性，聚集帶來(lái)了規(guī)模效益，規(guī)模效益反過(guò)來(lái)增強(qiáng)了企業(yè)和區(qū)域的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并吸引新一輪的企業(yè)加入，如此循環(huán)下去，區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)力必將不斷提升。五是產(chǎn)業(yè)集群有利于區(qū)域內(nèi)收入再分配，兼顧效率與公平。在產(chǎn)業(yè)范疇上，產(chǎn)業(yè)集群的范圍比專業(yè)化更廣，如與批發(fā)和零售有關(guān)的銷售業(yè)，與金融支持有關(guān)的金融業(yè)，與研究和職業(yè)培訓(xùn)有關(guān)的教育產(chǎn)業(yè)，甚至客戶也參與引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣有利于收入在區(qū)域內(nèi)的再分配，避免過(guò)去專業(yè)化區(qū)域中不同職業(yè)的員工出現(xiàn)收入差異很大的現(xiàn)象，有利于社會(huì)公平，這一點(diǎn)對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展更具有重要意義。

理論研究與發(fā)展的實(shí)踐都表明，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上依賴于促進(jìn)和發(fā)展集群的能力，其核心是集群式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。企業(yè)集群與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在其發(fā)展過(guò)程中互為因果、相互影響、相互促進(jìn)，離開了企業(yè)集群的支撐，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就成了無(wú)源之水；離開強(qiáng)大區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的牽引，企業(yè)集群的發(fā)展就會(huì)步履蹣跚，舉步維艱。協(xié)調(diào)企業(yè)集群與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的耦合關(guān)系，使之良性互動(dòng)，同步發(fā)展。

篇4

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力與平衡計(jì)分卡概述

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。只要能為企業(yè)長(zhǎng)久使用且不為其他企業(yè)模仿的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠成為企業(yè)利潤(rùn)源的能力也是核心能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是能為自己所特有，并能在整個(gè)價(jià)值鏈中占有不可替代的位置。

平衡計(jì)分卡基于組織戰(zhàn)略的要求，引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績(jī)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部計(jì)量、預(yù)期業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因、硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)四個(gè)角度的平衡。

二、原有的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題

其一，適用領(lǐng)域較為局限。平衡計(jì)分卡的使用難度較高，要求組織具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。沒有明確的戰(zhàn)略的組織，高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者缺乏指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿，不適合使用平衡計(jì)分卡。

其二，缺乏預(yù)測(cè)性。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、顧客角度的非財(cái)務(wù)類的定性指標(biāo)，但大部分指標(biāo)仍然為滯后指標(biāo)，顯示的是戰(zhàn)略過(guò)去的實(shí)施情況，在預(yù)測(cè)未來(lái)方面仍然不足。

其三，指標(biāo)本身不夠完善。平衡計(jì)分卡從戰(zhàn)略的角度考慮到了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，但對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)，平衡計(jì)分卡包含的非財(cái)務(wù)類指標(biāo)主觀性強(qiáng)、人為操縱的可能性較大，評(píng)價(jià)指標(biāo)尚不夠完善。平衡計(jì)分卡如果能夠結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)，依賴于財(cái)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步檢驗(yàn)，能夠全面綜合地對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和動(dòng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力不可復(fù)制、不可替代的特征決定了其主要來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)部培育，是企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)技術(shù)、文化、管理等的積累，基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、保持與提升及其表現(xiàn)設(shè)置相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡所包含的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)來(lái)源，合理流暢的內(nèi)部流程是核心競(jìng)爭(zhēng)力得以發(fā)揮的必要條件，顧客和財(cái)務(wù)角度是核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接表現(xiàn)。

第一，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉，建立學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)在許多企業(yè)面臨的課題，員工的學(xué)習(xí)是人力資源管理的重要方面，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷引進(jìn)和吸收新的知識(shí)和資源，并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)不斷培育出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠考慮創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，因?yàn)閯?chuàng)新和學(xué)習(xí)提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，尤其是技術(shù)創(chuàng)新能力，使企業(yè)減少了生產(chǎn)要素的投入或者顯著提高產(chǎn)品的質(zhì)量。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容見表1。

第二，內(nèi)部流程角度。企業(yè)內(nèi)部流程指企業(yè)內(nèi)部一系列機(jī)制與制度，把企業(yè)管理重心放在流程再造上將對(duì)促進(jìn)組織改進(jìn)起一個(gè)十分重要的作用，卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)，資源本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，資源要想為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須和企業(yè)選定的關(guān)鍵戰(zhàn)略流程進(jìn)行配合，內(nèi)部流程是企業(yè)運(yùn)行的框架與載體，是發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。內(nèi)部流程角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容見表2。

第三，顧客角度。顧客是企業(yè)價(jià)值的來(lái)源，客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的開發(fā)、占有情況也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)、是核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得認(rèn)同的結(jié)果。

企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。相關(guān)的實(shí)證研究也顯示，企業(yè)文化因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在顯著影響，被員工認(rèn)同的企業(yè)文化會(huì)轉(zhuǎn)化為核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。

品牌是一個(gè)企業(yè)形象的直接反映，品牌的目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)?？傮w來(lái)講品牌屬于一種無(wú)形資產(chǎn)，能對(duì)顧客產(chǎn)生“磁場(chǎng)效應(yīng)”。

顧客角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容見表3。

第四，財(cái)務(wù)角度。企業(yè)的本質(zhì)在于創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育目的在于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力所創(chuàng)造的企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的成本創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值?；诠蓶|利益的企業(yè)的價(jià)值最大化應(yīng)是盈利、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展三者平衡的結(jié)果，并且這三者可以分別運(yùn)用三張財(cái)務(wù)報(bào)表中反映企業(yè)盈利、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展的指標(biāo)進(jìn)行衡量。因此，企業(yè)對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)、提升及認(rèn)同，可以體現(xiàn)在企業(yè)盈利能力、營(yíng)運(yùn)水平、發(fā)展?fàn)顩r的提升上，進(jìn)而體現(xiàn)在盈利、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展的指標(biāo)上。財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容見表4。

基于戰(zhàn)略角度的平衡計(jì)分卡的三個(gè)非財(cái)務(wù)維度構(gòu)成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素，財(cái)務(wù)維度則更好地體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的結(jié)果。四個(gè)角度的分析實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)更好地識(shí)別其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］王士偉：《基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)》，《河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2009年第2期。

［2］任宇震：《平衡計(jì)分卡在績(jī)效考核中的應(yīng)用》，《經(jīng)營(yíng)管理者》2009 年第13期。

篇5

新興經(jīng)濟(jì)體應(yīng)當(dāng)具備以下特征：第一，是開放的經(jīng)濟(jì)體，通過(guò)參與國(guó)際分工與國(guó)際社會(huì)具有日益密切的聯(lián)系；第二，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)且發(fā)展速度較快，對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)具有重要的帶動(dòng)作用；第三，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值與人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值不斷提升。人均收入達(dá)到世界中高收入水平，消費(fèi)需求日趨旺盛。

新興經(jīng)濟(jì)體在世界經(jīng)濟(jì)中的地位

在未來(lái)的五至十年中，新興經(jīng)濟(jì)體在世界中的地位將會(huì)進(jìn)一步上升，并在全球議題和區(qū)域事務(wù)中發(fā)揮日益重要的影響。

新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)總量

在過(guò)去的十年中，新興經(jīng)濟(jì)體在世界GDP總量中的比重不斷上升，從2000年的37％上升至2010年的47.1％。根據(jù)國(guó)際貨幣基金組織的預(yù)測(cè)，到2015年，新興經(jīng)濟(jì)體在世界GDP總量中的比重將突破一半，達(dá)到52％。與此同時(shí)，新興經(jīng)濟(jì)體以自身的高速增長(zhǎng)帶動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其引領(lǐng)作用不斷凸顯。即使是在2009年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)之中，除俄羅斯以外的其他新興經(jīng)濟(jì)體受挫也較小，中國(guó)和印度兩國(guó)甚至逆勢(shì)創(chuàng)造出9％和5.68％的GDP增長(zhǎng)速度。在后危機(jī)時(shí)代，新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家有著強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力和良好的發(fā)展前景，將成為今后拉動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。新興經(jīng)濟(jì)體不僅將成為世界經(jīng)濟(jì)的主體，而且還將成為引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。

新興經(jīng)濟(jì)體的貿(mào)易規(guī)模和結(jié)構(gòu)

根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》和聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議(UNCTAD)統(tǒng)計(jì)，新興經(jīng)濟(jì)體五國(guó)貿(mào)易的總體規(guī)模在2000年為8919億美元，占世界貿(mào)易總額的大約6.8％；到2009年貿(mào)易總額達(dá)到35056億美元，占世界貿(mào)易總額的比重上升到14％，平均年增長(zhǎng)率大約為16％，遠(yuǎn)高于世界貿(mào)易的平均增長(zhǎng)速度。這表明與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相適應(yīng)，新興經(jīng)濟(jì)體在世界貿(mào)易中處于一個(gè)數(shù)量上的主體地位。

從貿(mào)易的商品結(jié)構(gòu)來(lái)看，新興經(jīng)濟(jì)體貿(mào)易中的絕大部分比重是中間物品。以2009年為例，五個(gè)國(guó)家進(jìn)口中間物品的比重都超過(guò)了進(jìn)口總量的一半。除中國(guó)出口資本物品、中間物品和消費(fèi)品的比重較為平均以外，其他四國(guó)都主要出口中間物品，南非出口中間物品的比重甚至高達(dá)72％。這與新興經(jīng)濟(jì)體迅速融入世界產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，不斷參與國(guó)際分工是離不開的。但是，這也說(shuō)明了這些國(guó)家還處于世界產(chǎn)品生產(chǎn)分工的中下游，處于微笑曲線的底部，僅賺取辛苦的勞務(wù)費(fèi)用，技術(shù)含量與利潤(rùn)份額還都很低。

從貿(mào)易的國(guó)別結(jié)構(gòu)也可以看出新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的相對(duì)依賴性。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在新興經(jīng)濟(jì)體五國(guó)的前五大出口目的地國(guó)家中，美國(guó)、日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家都處于重要地位。這在一定程度上說(shuō)明目前新興經(jīng)濟(jì)體還主要是依賴于對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的出口。

新興經(jīng)濟(jì)體的對(duì)外直接投資

與新興經(jīng)濟(jì)體的貿(mào)易規(guī)模相比較，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外投資規(guī)模不大，但是在21世紀(jì)第一個(gè)10年中發(fā)展迅速。2002年，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外投資超過(guò)了全球FDI流量的1％，2003年，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外投資總額突破100億美元，2006年已接近1000億美元，到了2009年，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外投資已經(jīng)達(dá)到全世界FDI的9.12％。這種迅速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，推動(dòng)了新興經(jīng)濟(jì)體之間的國(guó)際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作，為中國(guó)與其他新興經(jīng)濟(jì)國(guó)家的交流與合作打下了基礎(chǔ)。

由于新興經(jīng)濟(jì)體缺少大型跨國(guó)公司，因此新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外投資受外部因素影響較大，對(duì)外投資額波動(dòng)幅度較大。受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，南非在2008年、巴西在2009年對(duì)外直接投資流量都出現(xiàn)了負(fù)值。但是在近10年里，中國(guó)和印度的對(duì)外投資存量―直保持較快的增長(zhǎng)速度，這受益于兩國(guó)良好的對(duì)外投資政策環(huán)境。

在利用外資方面，新興經(jīng)濟(jì)體保持了較高的水平。2009年，除巴西外商直接投資流量占GDP比重為1.70％，略低于世界平均水平外，其他新興經(jīng)濟(jì)體外商直接投資流量占GDP比重均高于世界平均水平。新興經(jīng)濟(jì)體的外商直接投資規(guī)模占全世界FDI比例均呈穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。然而，新興經(jīng)濟(jì)體的外商投資規(guī)模受到本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊強(qiáng)烈。在2009年，新興經(jīng)濟(jì)體的外商投資流量均星負(fù)增長(zhǎng)。其中俄羅斯和巴西的外商投資流量增長(zhǎng)率分別為－48.69％和－42.41％。低于世界平均水平－37.08。南非也與世界平均水平接近，中國(guó)和印度也受到的不同程度的沖擊。

總而言之，在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)伴隨著經(jīng)濟(jì)的相對(duì)快速增長(zhǎng)，新興經(jīng)濟(jì)體在世界經(jīng)濟(jì)總量以及國(guó)際貿(mào)易和投資的規(guī)模上已經(jīng)處于重要地位，而且其地位還將不斷的上升。但是從結(jié)構(gòu)上看，新興經(jīng)濟(jì)體特別是其中的發(fā)展中國(guó)家還對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家具有又較大的依賴性。因此，加強(qiáng)新興經(jīng)濟(jì)體之間的全面經(jīng)濟(jì)合作具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體之間的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系

新興經(jīng)濟(jì)體的成功在很大程度上得益于外向型的發(fā)展道路。但是在國(guó)際分工中的地位決定了新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)、資金和技術(shù)的一定依賴性。因此發(fā)展新必經(jīng)濟(jì)體之間的經(jīng)貿(mào)關(guān)系是擺脫對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家依賴性的重要途徑。中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體之間已經(jīng)具有比較密切的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系，這為進(jìn)一步的合作奠定了基礎(chǔ)。

中國(guó)與主要新興經(jīng)濟(jì)體的相互貿(mào)易

近年來(lái)，中國(guó)與主要新興經(jīng)濟(jì)體(印度、南非、俄羅斯和巴西四國(guó))的雙邊貿(mào)易取得了顯著增長(zhǎng)。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)與主要新興經(jīng)濟(jì)體雙邊貿(mào)易往來(lái)迅速拓展，進(jìn)出口貿(mào)易額從2000年的158.13億美元增長(zhǎng)到2008年的1752.76億美元，增加了10倍左右。從增長(zhǎng)率來(lái)看，除2009年以外，無(wú)論是出口額還是進(jìn)口額，歷年都保持在15％以上的增長(zhǎng)，另外，出口增長(zhǎng)率要高于進(jìn)口增長(zhǎng)率，表明中國(guó)對(duì)主要新興經(jīng)濟(jì)體的貿(mào)易順差有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)。

伴隨著中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體的雙邊貿(mào)易總額得到快速的增長(zhǎng)，主要新興經(jīng)濟(jì)體在中國(guó)全球貿(mào)易伙伴中的地位日益提升。其中，印度和巴西表現(xiàn)尤為搶眼，2000～2008年兩國(guó)與中國(guó)的雙邊貿(mào)易額在中國(guó)全球貿(mào)易額中所占的比重從不足1％提高2％。而俄羅斯則―直以來(lái)都是中國(guó)重要的貿(mào)易伙伴，2000～2008年在中國(guó)全球貿(mào)易額中所占比例一直處于2％左右。相比之下，南非在中國(guó)全球貿(mào)易額中所占比重較小，不過(guò)，自2007年以來(lái)，所占比重已開始出現(xiàn)快速上升勢(shì)頭，未來(lái)增長(zhǎng)空間較大。

中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體之間的投資關(guān)系

相比于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)我國(guó)的投資規(guī)模還比較小。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，2008年我國(guó)吸引外國(guó)直接投資923.95億美元，而來(lái)自于新興經(jīng)濟(jì)體的直接投資只有2.12億美元。

新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家對(duì)我國(guó)的直接投資

占其對(duì)外直接投資總額的比例低于世界平均水平。2008年，世界平均對(duì)我國(guó)投資占總投資比例達(dá)到4.79％，而新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)我國(guó)直接投資只占對(duì)外投資總規(guī)模的0.23％。南非是一個(gè)例外，2008年南非對(duì)我國(guó)直接投資為正值，而對(duì)外投資總額卻為負(fù)值，相比于其他新興經(jīng)濟(jì)體，南非的企業(yè)更傾向于向我國(guó)投資。

對(duì)FDI增長(zhǎng)率進(jìn)行觀察可以發(fā)現(xiàn)，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)中國(guó)的直接投資表現(xiàn)出不穩(wěn)定的狀態(tài)，增長(zhǎng)率變化極大，且方向變化頻繁。近年來(lái)我國(guó)對(duì)外商投資企業(yè)限制逐漸增加，外商直接投資風(fēng)險(xiǎn)增加，收益不如從前，進(jìn)入我國(guó)的腳步放緩。來(lái)自新興經(jīng)濟(jì)體的外商投資，表現(xiàn)出更加謹(jǐn)慎的投資趨勢(shì)。

中國(guó)與新興經(jīng)濟(jì)體之間的戰(zhàn)略合作

新興經(jīng)濟(jì)體在世界經(jīng)濟(jì)中的地位不斷的提高，中國(guó)與其他新興經(jīng)濟(jì)體之間已經(jīng)保持比較密切的貿(mào)易和投資聯(lián)系。但同時(shí)我們也要看到在后金融危機(jī)時(shí)代，新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展還面對(duì)著很多困難，需要共同面對(duì)。目前新興經(jīng)濟(jì)體主要面臨兩個(gè)方面的問(wèn)題：

首先，新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體將會(huì)共同面臨較大的資本流入、本幣升值和通貨膨脹的壓力。由于美國(guó)以“印鈔政策”刺激經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，致使全世界流動(dòng)性過(guò)剩，新興經(jīng)濟(jì)體本幣升值，熱錢不斷涌入，造成通貨膨脹壓力節(jié)節(jié)攀升。2010年以來(lái)，新興經(jīng)濟(jì)體已先后加息或上調(diào)準(zhǔn)備金率，積極干預(yù)外幣市場(chǎng)。例如，巴西央行行長(zhǎng)恩里克?梅雷萊斯表示，從2010年12月13日開始，將銀行法定存款準(zhǔn)備金率從15％提高至20％；2010年11月2日，印度央行宣布將回購(gòu)和反向回購(gòu)利率各提高25個(gè)基點(diǎn)，分別至6.25％和5.25％。我國(guó)也面臨同樣的壓力。

其次，由于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇緩慢，失業(yè)率居高不下，因此他們希望新興經(jīng)濟(jì)體做出犧牲，貿(mào)易保護(hù)主義不斷抬頭。新興經(jīng)濟(jì)體的主要貿(mào)易模式和增長(zhǎng)動(dòng)力依賴于出口貿(mào)易，特別是對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的出口，這使得新興經(jīng)濟(jì)體的對(duì)外貿(mào)易不可避免地持續(xù)受阻。以我國(guó)為例，自2009年的“輪胎特保案”以來(lái)，中美貿(mào)易爭(zhēng)端愈演愈烈，2010年2月又對(duì)中國(guó)大陸產(chǎn)的禮物盒以及包裝絲帶，征收最高超過(guò)231％的反傾銷稅。歐盟也頻頻對(duì)中國(guó)產(chǎn)品發(fā)起貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查，2010年前三季度新立案10起，已超過(guò)去年全年的立案數(shù)量，且涉案金額大幅增長(zhǎng)。可以預(yù)見在未來(lái)近期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)外貿(mào)易環(huán)境將會(huì)惡化，其中來(lái)自發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)將會(huì)大幅萎縮，如何通過(guò)擴(kuò)大內(nèi)需以及尋找其他出口市場(chǎng)將是新興經(jīng)濟(jì)體共同面臨的又一難題。

在這樣一個(gè)背景下，中國(guó)應(yīng)當(dāng)積極的加強(qiáng)與其他新興經(jīng)濟(jì)體之間的戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步擺脫對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的依賴，并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展。這種戰(zhàn)略合作可以體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

第一，爭(zhēng)取新興經(jīng)濟(jì)體在國(guó)際組織中的話語(yǔ)權(quán)。在現(xiàn)有世界經(jīng)濟(jì)體制下，發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)了聯(lián)合國(guó)、世界貿(mào)易組織、國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行等國(guó)際組織的決策權(quán)，新興經(jīng)濟(jì)體在既有國(guó)際秩序下所享有的權(quán)利與其對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不匹配。新興經(jīng)濟(jì)體應(yīng)抓住機(jī)遇，聯(lián)合起來(lái)，發(fā)出共同的聲音，表達(dá)相同的訴求，形成構(gòu)筑新的國(guó)際秩序格局的力量，謀求在重要國(guó)際組織中的影響力，提升在國(guó)際對(duì)話中的話語(yǔ)權(quán)。

第二，攜手反對(duì)貿(mào)易保護(hù)主義，維護(hù)國(guó)際多邊自由貿(mào)易體制。一方面，新興經(jīng)濟(jì)體應(yīng)攜手倡導(dǎo)貿(mào)易自由化，利用國(guó)際性監(jiān)督和協(xié)商機(jī)制，抵制變相的貿(mào)易保護(hù)主義傾向，開展與發(fā)達(dá)國(guó)家的對(duì)話合作，反對(duì)任何形式的貿(mào)易保護(hù)主義，為新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家創(chuàng)造更為寬松的國(guó)際環(huán)境。另一方面，促進(jìn)更多新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)家或其他發(fā)展中國(guó)家加入WTO，以增強(qiáng)新興經(jīng)濟(jì)體在WTO中的影響力。新興經(jīng)濟(jì)體各國(guó)應(yīng)廣泛協(xié)調(diào)統(tǒng)一立場(chǎng)，增強(qiáng)集體協(xié)商能力，推進(jìn)多哈回合貿(mào)易談判，維護(hù)國(guó)際多邊自由貿(mào)易體制，同時(shí)減少對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的依賴，不斷促進(jìn)新興經(jīng)濟(jì)體間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，探索新型的“南南合作”路徑。

篇6

一般來(lái)說(shuō) ，體育教學(xué)中的競(jìng)爭(zhēng)因素，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。但是，如果具體分析，并不盡然。下面的實(shí)例，可使我們對(duì)此有所了解。

筆者曾在不同條件下，對(duì) 12名籃球?qū)ｍ?xiàng)的男生進(jìn)行了兩次助跑雙腳踏跳摸籃圈(或籃板)的測(cè)驗(yàn)，并對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析比較。第一次測(cè)驗(yàn)時(shí)，教師提出本次測(cè)驗(yàn)的目的是調(diào)查學(xué)生的身體素質(zhì)狀況，測(cè)驗(yàn)結(jié)果不算正式成績(jī);第二次測(cè)驗(yàn)時(shí)，教師告知學(xué)生，本次測(cè)驗(yàn)要給全組學(xué)生按成績(jī)排名次，為以后的籃球?qū)ｍ?xiàng)素質(zhì)訓(xùn)練做準(zhǔn)備，積累資料，測(cè)驗(yàn)結(jié)果同樣不算正式成績(jī) 。這兩次測(cè)驗(yàn)的其它條件相同。事后比較兩次測(cè)驗(yàn)的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)絕大部分的學(xué)生第二次測(cè)驗(yàn)的成績(jī)高于第一次測(cè)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)觀察表明，學(xué)生在兩次測(cè)驗(yàn)中表現(xiàn)出的練習(xí)積極性也有明顯的變化。這一結(jié)果說(shuō)明，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的技術(shù)動(dòng)作或做增強(qiáng)身體素質(zhì)的練習(xí)時(shí)增加教學(xué)中的競(jìng)爭(zhēng)因素可以非常顯著地提高學(xué)習(xí)效果。

在一次籃球原地單手肩上投籃的技術(shù)評(píng)定的測(cè)試中，被試者站在籃球場(chǎng)上罰球線的后面，按照要求完成三次投籃，教師根據(jù)其動(dòng)作質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果，約68%的學(xué)生動(dòng)作有較明顯錯(cuò)誤(盡管在學(xué)習(xí)這一動(dòng)作時(shí)，他們做得很標(biāo)準(zhǔn))。經(jīng)過(guò)調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)其原因在于，當(dāng)學(xué)生面對(duì)球籃站在罰球區(qū)內(nèi)，他們所想的是 比一比誰(shuí)投籃準(zhǔn)。盡管教師一再?gòu)?qiáng)調(diào)本次測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容是技術(shù)評(píng)定，不考慮命中率，但學(xué)生為了投得準(zhǔn)，還是 自然而然地采用了他們平常習(xí)慣的動(dòng)作(哪怕是錯(cuò)誤的動(dòng)作)。

因此 ，可以說(shuō) ，當(dāng)學(xué)生完成力所能及或者熟練掌握的體育練習(xí)，特別是哪些單調(diào)乏味的發(fā)展身體素質(zhì)的練習(xí)時(shí)，通過(guò)競(jìng)賽來(lái)激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)心理，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，不失為一種有效的教學(xué)手段。但是，在學(xué)習(xí)較復(fù)雜的技術(shù)動(dòng)作時(shí)，不宜過(guò)分刺激他們的競(jìng)爭(zhēng)心理。

2 競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

在通常情況下 ，學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)心理具有內(nèi)部動(dòng)機(jī)作用 ，它可以激發(fā)學(xué)生對(duì)于自尊，認(rèn)知和自我實(shí)現(xiàn)的需要 ，喚起學(xué)生對(duì)體育學(xué)習(xí)活動(dòng)的興趣 ，推動(dòng)他們積極熱情地參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。然而，筆者在教學(xué)觀察中發(fā)現(xiàn)，并非任何形式或條件下的競(jìng)爭(zhēng)都可以強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)反而打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性 ，干擾了正常的體育教學(xué)活動(dòng)。

例如：有些學(xué)生在籃球“一攻一防”的對(duì)抗練習(xí)中，總是處于劣勢(shì)，自己又無(wú)力改變這種狀況。為了不致公開遭受失敗的挫折，這些學(xué)生往往采取回避的態(tài)度，或是有外班的同學(xué)在場(chǎng)時(shí)不參加練習(xí);或是以生病受傷為借口不參加競(jìng)技。不僅 自己不好好學(xué)習(xí)，還攻擊其他比賽中的勝利或者失敗者 ，擾亂正常的教學(xué)秩序.

筆者認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)心理主要反映了學(xué)生兩個(gè)方面的需要：一是認(rèn)知與自我實(shí)現(xiàn)的需要 ;二是自尊的需要。出于前者，學(xué)生愿意參加競(jìng)爭(zhēng)，他們通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)檢查 自己的的學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn) 自己的學(xué)習(xí)目標(biāo);出于后者，學(xué)生愿意有條件地參加競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)表明自己勝過(guò)別人，或者表明自己與別人差不多。如果明知自己會(huì)失敗而又必須參加的競(jìng)賽 ，學(xué)生最感厭煩。

所以，為了通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，順利完成體育教學(xué)及學(xué)校體育工作的各項(xiàng)任務(wù)，教師應(yīng)該注意體育課內(nèi)外進(jìn)行的體育比賽及競(jìng)爭(zhēng)性體育活動(dòng)的形式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)合，盡量滿足不同層次學(xué)生的不同需求。

部分學(xué)生可以多安排內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的練習(xí)或比賽，鼓勵(lì)他們與過(guò)去的自己相比，使他們感到通過(guò)體育學(xué)習(xí)，自己確實(shí)學(xué)有所得，從而樹立起學(xué)習(xí)的自信心。再如 ，在競(jìng)賽分組時(shí) ，應(yīng)盡量把水平接近的學(xué)生分在一組 ，這樣既增加了比賽的激烈程度 ，也使競(jìng)賽者興味盎然。

3 競(jìng)爭(zhēng)與集體精神

筆者進(jìn)行了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn) ，將參加實(shí)驗(yàn)的十個(gè)人分成兩組，進(jìn)行“1—2—2”雙中鋒策應(yīng)進(jìn)攻，“2—1—2”區(qū)域聯(lián)防的攻防練習(xí)。實(shí)驗(yàn)時(shí)要求被試者相互協(xié)作、積極跑位，盡快的在頭腦中確定攻與防的簡(jiǎn)單戰(zhàn)術(shù)意識(shí) ，并聲明全組(五人)取得成功者受獎(jiǎng)。參加實(shí)驗(yàn)的兩組成員按照平常教師所教授的，學(xué)生練習(xí)時(shí)所采用的攻與防的戰(zhàn)術(shù)陣形，有板有眼，隊(duì)形清楚的練習(xí)攻與防。傳球路線明確 ，移動(dòng)跑位積極 ，防守方互相招呼、關(guān)門、夾擊 、搶斷等基礎(chǔ)配合合作較好。課堂氣氛、教學(xué)效果均達(dá)到理想的境界。然后，試驗(yàn)者又告訴被試者，馬上進(jìn)行的攻防對(duì)抗實(shí)驗(yàn)中，按照剛才的固定戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行練習(xí)，并計(jì)比賽勝負(fù)，輸組受罰。在這～競(jìng)爭(zhēng)中，合作不復(fù)存在了。盡管學(xué)生們都知道，不協(xié)作，不集體配合就沒有競(jìng)爭(zhēng)成功的可能，但他們還是將注意力集中于競(jìng)賽的成敗，不按照規(guī)定戰(zhàn)術(shù)練習(xí)攻防，急于求成，同伴失球后互相埋怨、賭氣，根本談不上細(xì)心體會(huì)動(dòng)作技術(shù)要領(lǐng) ，談不上領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)術(shù)意圖。課堂氣氛、教學(xué)效果較差。

這一實(shí)驗(yàn)表明，如果競(jìng)爭(zhēng)有適當(dāng)?shù)目刂?，那么它能有助于學(xué)習(xí)活動(dòng)，并使之成為一種有趣的鼓舞人們團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量。但是，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，以致?lián)p害了其它的目標(biāo)(如：學(xué)習(xí)彼此間如何合作)，就可能破壞了團(tuán)隊(duì)精神和集體道德。此外，教師在體育教學(xué)中施加的競(jìng)爭(zhēng)因素，一定要有利于教學(xué)任務(wù)的完成，不然會(huì)弄巧成拙，適得其反。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉平清.體育教學(xué)中如何正確運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.中國(guó)學(xué)校體育，2005，(4).

篇7

【關(guān)鍵詞】核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)建設(shè)；企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化比先進(jìn)的企業(yè)技術(shù)和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備更加重要，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，一個(gè)企業(yè)文化的成敗，代表了企業(yè)自身的發(fā)展成敗。

一、企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本理念

（一）企業(yè)文化。作為企業(yè)的重要凝聚力量，企業(yè)文化屬于一種人本管理理論，以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為主要核心，提升了企業(yè)員工的歸屬感，提升了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化受到了社會(huì)文化發(fā)展的影響，主要有四個(gè)方面構(gòu)成。第一點(diǎn)是企業(yè)的精神文化，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)逐漸形成行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念，這是企業(yè)精神的核心價(jià)值體系。第二點(diǎn)是企業(yè)的制度文化，企業(yè)中具備的管理制度是由企業(yè)的法律、管理等構(gòu)成的，制度文化在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中起到了重要的約束作用，把企業(yè)文化中的精神文化和物質(zhì)文化結(jié)合成為了整體。第三點(diǎn)是企業(yè)的行為文化，行為文化指的是企業(yè)中所有人員的工作行為，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)人員逐漸形成行為活動(dòng)文化，代表了企業(yè)的精神和價(jià)值觀。第四點(diǎn)是企業(yè)的物質(zhì)文化，以物質(zhì)為載體呈現(xiàn)出了企業(yè)的外部表現(xiàn)形式。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義目前還沒有統(tǒng)一的解釋，有的人認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力指的是企業(yè)的管理，有的人認(rèn)為是企業(yè)的人才，實(shí)際上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包含了企業(yè)的各方面硬件和軟件因素，有企業(yè)的技術(shù)、資源、管理和企業(yè)文化等。擁有完善的企業(yè)文化能夠有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的品位和層次，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)觀察可見，我國(guó)很多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展都離不開企業(yè)文化的建立，如果企業(yè)發(fā)展離開了企業(yè)文化，即使擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，同樣無(wú)法提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還包含有企業(yè)的技術(shù)研究開發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、資源獲取能力等，企業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要位置，其他則是產(chǎn)品品牌、企業(yè)技術(shù)、知識(shí)等相關(guān)能力?？梢哉f(shuō)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是依據(jù)企業(yè)文化而建立的，只有樹立起完善的企業(yè)文化，才能夠有效推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

二、基于提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)措施

（一）建立獨(dú)特的企業(yè)文化。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要重視企業(yè)文化的建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立獨(dú)特的企業(yè)文化，能夠讓企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中具備可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力建設(shè)，創(chuàng)新能力對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，屬于綜合性素質(zhì)要求，企業(yè)的創(chuàng)新能力主要有五個(gè)方面：新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝創(chuàng)新、新市場(chǎng)拓展、新原料供給和新管理方式實(shí)施。企業(yè)的創(chuàng)新能力建設(shè)除了需要滿足市場(chǎng)消費(fèi)者需求之外，還要重視企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的開發(fā)、商業(yè)化環(huán)節(jié)創(chuàng)新活動(dòng)開展。企業(yè)要建立其相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)制，從而形成獨(dú)特的企業(yè)文化體系，把企業(yè)文化自有化，建設(shè)成為無(wú)法模仿的企業(yè)文化內(nèi)容，有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的形成和發(fā)展。

（二）完善企業(yè)制度。企業(yè)文化屬于軟性的企業(yè)管理措施，企業(yè)文化是軟性管理，企業(yè)制度是硬性管理，想要提升企業(yè)管理質(zhì)量，需要軟硬件是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)企業(yè)員工具備正確的價(jià)值觀念，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中建立起完善的企業(yè)管理制度，讓員工既能夠具備正確的價(jià)值觀念，又能夠在工作中遵守規(guī)范化的企業(yè)制度。企業(yè)文化屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，一旦失去，帶來(lái)的損失是不可預(yù)測(cè)的，因此企業(yè)必須要建立完善的企業(yè)文化，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)文化也是道德文化。企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)就是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，為企業(yè)建設(shè)良好的道德工作環(huán)境，讓員工能夠形成正確的價(jià)值取向，引導(dǎo)員工遵守企業(yè)的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。要在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化員工的自我約束能力，創(chuàng)建出企業(yè)道德意識(shí)的外部和內(nèi)部環(huán)境，多為企業(yè)員工提供企業(yè)管理機(jī)會(huì)，開拓員工視野。

（四）提煉企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸培養(yǎng)起了企業(yè)的價(jià)值觀念，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)形的沉淀下來(lái)的企業(yè)的一種行為規(guī)范，能夠提升員工的工作人情，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明方向。企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)，提煉出企業(yè)自有的價(jià)值觀念。企業(yè)員工只有站得高、看得遠(yuǎn)了，才能夠?qū)ξ磥?lái)發(fā)展不再迷茫，因此企業(yè)要重視員工能力的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)，為企業(yè)打造出永恒競(jìng)爭(zhēng)力。例如說(shuō)海爾集團(tuán)的文化理念是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，長(zhǎng)虹集團(tuán)的理念是“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，民族昌盛為己任”，這些都是根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展特色提煉出來(lái)的，代表了企業(yè)和員工的共同價(jià)值觀念。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)文化屬于系統(tǒng)性工作，基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)更是一項(xiàng)需要長(zhǎng)時(shí)間研究、創(chuàng)新的重要工作，企業(yè)文化屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)文化跟企業(yè)的其他物質(zhì)資產(chǎn)相比更加重要，決定了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)需要不斷地開拓發(fā)展視野，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)制定出發(fā)展戰(zhàn)略，形成有特色的企業(yè)創(chuàng)新文化，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]戴開勛.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)策略研究[J].價(jià)值工程,2006(08):115-118.

[2]姚偉民.中小企業(yè)如何實(shí)施基于企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2006(11):254-255.

篇8

關(guān)鍵詞：服務(wù)補(bǔ)救 速遞物流企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 補(bǔ)償機(jī)制

1 服務(wù)補(bǔ)救和物流核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1.1 服務(wù)補(bǔ)救的含義

服務(wù)補(bǔ)救的概念隨著管理科學(xué)的發(fā)展不斷被賦予新的內(nèi)涵，迄今為止，對(duì)服務(wù)補(bǔ)救還沒有大家公認(rèn)的定義，按照Gronroos（1988）的說(shuō)法：“服務(wù)補(bǔ)救是指服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)服務(wù)失誤所采取的行動(dòng)”。它的研究始于20世紀(jì)80年代，對(duì)其內(nèi)涵的界定主要反映在兩個(gè)層面，基于顧客抱怨的服務(wù)補(bǔ)救和基于服務(wù)失誤的服務(wù)補(bǔ)救，從而形成狹義和廣義的研究范圍。在服務(wù)補(bǔ)救的多維度研討中，有三維到六維的觀點(diǎn)，其中只有“道歉”和“補(bǔ)償”兩個(gè)維度被大部分研究認(rèn)同。

1.2 物流核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論最早是由普拉哈拉德和哈默在1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出的，認(rèn)為企業(yè)核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)?！边@種核心競(jìng)爭(zhēng)能力具有價(jià)值性、整體性、獨(dú)特性和難以模仿性。物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在現(xiàn)在和未來(lái)的物流市場(chǎng)上，充分利用自身的資源和能力，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好地滿足客戶要求，以低廉的成本提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)在財(cái)務(wù)、服務(wù)、組織、學(xué)習(xí)等多方面綜合能力的體現(xiàn)。

2 服務(wù)補(bǔ)救對(duì)速遞核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升機(jī)理

目前，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素有多種觀點(diǎn)，按照“三分法”的思想，速遞物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和流程競(jìng)爭(zhēng)力三類要素構(gòu)成，其中技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力包括實(shí)體配送網(wǎng)絡(luò)的廣度和密度、信息網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)程度、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力、運(yùn)輸配送能力等；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力包括卓越的服務(wù)能力、合理的價(jià)格、良好的企業(yè)形象和信譽(yù)、廣泛的宣傳渠道、良好的客戶溝通和關(guān)系保持等；流程競(jìng)爭(zhēng)力包括速遞過(guò)程中的快速反應(yīng)能力、流程快捷有序能力、組織管理能力、客戶信息反饋和補(bǔ)償?shù)?。而服?wù)補(bǔ)救將在這三個(gè)方面都起到重要的提升作用。

首先，從速遞物流的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，很明顯一個(gè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的速遞企業(yè)可以有效地減少運(yùn)輸晚點(diǎn)、包裹損壞、信息傳遞錯(cuò)誤等核心服務(wù)失誤，從而減少服務(wù)補(bǔ)救的面積和頻率，但即使技術(shù)再出色的速遞也不可能完全避免偶然的航班晚點(diǎn)或包裹丟失，失誤是不可能絕對(duì)避免的，這是由物流服務(wù)本身的復(fù)雜性、系統(tǒng)性和大跨度所決定的。

其次，從速遞物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，客戶關(guān)系的良好互動(dòng)和保持是這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力層面的核心內(nèi)容。而服務(wù)補(bǔ)救恰恰是有效解決客戶抱怨、彌補(bǔ)服務(wù)失誤、提高客戶滿意程度的重要手段。

最后，從速遞物流的流程競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層面的能力高低制約著服務(wù)補(bǔ)救的效率和成功率，而服務(wù)補(bǔ)救的機(jī)制和水平也極大地反映和提升企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)能力。在服務(wù)補(bǔ)救的整個(gè)過(guò)程之中，至少需要經(jīng)歷確認(rèn)失誤、解決問(wèn)題、查找原因、改進(jìn)服務(wù)四個(gè)階段，在這四個(gè)階段如何具體操作和操作的水平，直接反映了企業(yè)流程競(jìng)爭(zhēng)能力的水平。

3 基于服務(wù)補(bǔ)救的速遞物流核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略

服務(wù)補(bǔ)救的目的在于通過(guò)制定科學(xué)有效的補(bǔ)救策略來(lái)預(yù)防服務(wù)失誤和降低服務(wù)失誤造成的損失，從而提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。速遞物流企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救需要遵循及時(shí)性、溝通性、責(zé)任性、補(bǔ)償性等原則。從服務(wù)補(bǔ)救的角度，速遞物流企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的策略應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

3.1 嚴(yán)格執(zhí)行速遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

雖然我國(guó)物流發(fā)展較晚，速遞服務(wù)水平尚處在初級(jí)階段，但迄今也在不斷制定和出臺(tái)了很多速遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如2013年3月1日實(shí)施的新《快遞市場(chǎng)管理辦法》，2012年實(shí)施的《快遞服務(wù)》系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有之前的幾經(jīng)修訂和爭(zhēng)議的《中華人民共和國(guó)郵政法》，以及近年頒布的《快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告規(guī)定》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件審核規(guī)范》、《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》等等，這些法律法規(guī)都從不同層面對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了約束和規(guī)定，也在一定程度上取得了一定的效果，但總體來(lái)說(shuō)，從其可操作性和懲罰力度上，都和嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、可執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系有一定的差距。但令人可喜的是，一些快遞企業(yè)內(nèi)部為了保證自己的服務(wù)質(zhì)量，保持一定的服務(wù)水平，從而維持和提高自己的市場(chǎng)份額，制定了企業(yè)內(nèi)部的懲罰約束機(jī)制，如某知名快遞公司就建立了嚴(yán)格的客戶投訴罰款標(biāo)準(zhǔn)，如不能流暢回答客戶問(wèn)題引起投訴進(jìn)行100元/次處罰、不能有效配合客戶或兄弟網(wǎng)點(diǎn)查詢快件遞送狀況引起投訴罰款200元/次、未經(jīng)客戶同意利用本公司以外網(wǎng)絡(luò)遞送被客戶投訴罰款500元/次等各種懲罰標(biāo)準(zhǔn)，此外還有一些內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)懲制度等。盡管這些內(nèi)部操作規(guī)范未必完全科學(xué)合理，但卻在一定程度上提供了速遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可操作底線，從而倒逼出各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在出現(xiàn)服務(wù)失誤時(shí)為免于上級(jí)企業(yè)部門經(jīng)濟(jì)處罰所進(jìn)行的各種服務(wù)補(bǔ)救的努力，從而為整個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和提升起到了重要的推動(dòng)作用。

3.2 培訓(xùn)并授權(quán)一線員工

速遞企業(yè)和客戶之間的服務(wù)和被服務(wù)過(guò)程是通過(guò)一線員工來(lái)完成的，他們作為兩者之間的鏈接紐帶對(duì)服務(wù)補(bǔ)救效果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。而有些時(shí)候，某些服務(wù)失誤本身就是由一線員工操作不當(dāng)引發(fā)的，因而重視對(duì)一線員工的培訓(xùn)，使其掌握避免人為服務(wù)失誤和實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救的技能尤為重要。很多時(shí)候客戶投訴往往并不是完全因?yàn)槟切┪锪鬟^(guò)程中不可抗力所造成的延誤，如天氣、道路等，而是在這些問(wèn)題出現(xiàn)之后一線員工怎樣保持真實(shí)信息的及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒?，溝通不暢和態(tài)度不佳經(jīng)常是使客戶抱怨升級(jí)的導(dǎo)火索。培訓(xùn)員工對(duì)這種常態(tài)化的核心服務(wù)失誤的正確處理模式，并提供可行的預(yù)案和優(yōu)秀的范例，將使一線員工的服務(wù)補(bǔ)救效率和水平大大提升，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 建立明晰的補(bǔ)償機(jī)制

從服務(wù)補(bǔ)救的維度看，國(guó)外學(xué)者得出了多種觀點(diǎn)，其中“道歉”和“補(bǔ)償”兩個(gè)維度被大多數(shù)研究所認(rèn)同。因而速遞企業(yè)建立明晰的補(bǔ)償機(jī)制是保證服務(wù)補(bǔ)救效果的關(guān)鍵步驟，它應(yīng)該包括道歉、折扣、免費(fèi)、額外補(bǔ)償?shù)让鞔_內(nèi)容。企業(yè)要在服務(wù)失誤分級(jí)的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地確定補(bǔ)償?shù)姆秶皖~度。這里需要注意，要協(xié)調(diào)不同城市員工服務(wù)承諾口徑，在接收速遞服務(wù)的伊始，就要對(duì)客戶進(jìn)行客觀承諾，以防客戶產(chǎn)生過(guò)高的期望值，從而出現(xiàn)不滿，人為增加事后補(bǔ)償負(fù)擔(dān)。對(duì)可能超出服務(wù)能力的時(shí)限服務(wù)和貴重貨物服務(wù)謹(jǐn)慎評(píng)估，詳細(xì)約定好各方責(zé)任和賠償條款，以防止最后出現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)內(nèi)部相互推諉或補(bǔ)償不到位所引起的客戶不滿。

同時(shí)，補(bǔ)償機(jī)制也應(yīng)該是有彈性的?？蛻舻男愿癫煌?、期望不同、身份和教育背景不同，同樣的服務(wù)失誤采取的補(bǔ)償?shù)姆绞娇赡懿煌?，這需要良好職業(yè)素養(yǎng)的一線員工敏銳觀察，真誠(chéng)溝通，采用更有針對(duì)性的恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案，以使客戶達(dá)到滿意。如一次普通的包裹延誤，新客戶、價(jià)格敏感型客戶可能更喜歡折扣或免單，而老客戶、白領(lǐng)客戶可能對(duì)真誠(chéng)的歉意、生日卡和節(jié)日卡等更能得到情感的共鳴，從而達(dá)到良好的補(bǔ)救效果。

因此，在實(shí)踐中不斷尋找服務(wù)補(bǔ)償?shù)钠鹾宵c(diǎn)，并將其作為補(bǔ)償機(jī)制中的一個(gè)通用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)客戶的個(gè)性化進(jìn)行微調(diào)，將會(huì)取得相對(duì)公平的和較好的補(bǔ)償效果。

總之，速遞物流是目前我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一個(gè)行業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升一直是業(yè)界不斷努力的方向；但另一方面，客戶對(duì)當(dāng)前的速遞物流服務(wù)滿意率很低，與之相關(guān)的投訴量逐年攀升。在這種紛繁復(fù)雜的發(fā)展階段，及時(shí)樹立企業(yè)方面服務(wù)補(bǔ)救的意識(shí)，不斷提高其服務(wù)補(bǔ)救的水平，既有助于企業(yè)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力以在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，也有利于不斷培養(yǎng)理性客觀的消費(fèi)群體，使速遞物流供給和服務(wù)都能脫離重價(jià)格輕服務(wù)的傳統(tǒng)心理誤區(qū)，使我國(guó)的速遞物流產(chǎn)業(yè)健康快速地成長(zhǎng)壯大。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：谷再秋（1973-），女，吉林榆樹人，管理學(xué)碩士，副教授，研究方向：客戶關(guān)系、現(xiàn)代物流。

篇9

【論文摘要】道路運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮道路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)性作用對(duì)保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，如何增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)力是目前亟待解決的問(wèn)題。本文從宏觀和微觀的角度，提出了關(guān)于提升道路客運(yùn)企業(yè)的幾點(diǎn)思考。一、堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的改制和調(diào)整，激活企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力; 二、大力進(jìn)行企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整;三、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理; 四、推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)信息化、智能化發(fā)展;五、培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 六、推行企業(yè)文化建設(shè)等，才能提升道路客運(yùn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)，各行各業(yè)都面臨如何迎接挑戰(zhàn)和把握機(jī)遇的問(wèn)題，道路客運(yùn)企業(yè)也不例外。改革開放以來(lái)，我國(guó)道路運(yùn)輸市場(chǎng)開始向社會(huì)全面開放，道路旅客運(yùn)輸行業(yè)得到了快速發(fā)展，在綜合運(yùn)輸體系中發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用，使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期長(zhǎng)期存在的“乘車難”緊張局面得到了基本緩解，運(yùn)輸市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了根本性的變化。

隨著道路客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)由于經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足及我國(guó)特殊的國(guó)情，其自身的問(wèn)題也逐漸暴露，成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此在新形勢(shì)下，如何提升道路客運(yùn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好的適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求，顯得尤為迫切和重要。筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革：

一、堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的改制和調(diào)整，激活企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力

1、完善企業(yè)改制，構(gòu)建現(xiàn)代道路旅客運(yùn)輸企業(yè)管理制度

目前，大部分國(guó)有道路客運(yùn)企業(yè)在建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代管理制度的過(guò)程中，在產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)管理等方面都不同程度地存在不規(guī)范、不完善的地方。因此，道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以產(chǎn)權(quán)為紐帶，按照“有所為有所不為”的原則，廢除原有的不合理的企業(yè)制度，改革現(xiàn)存的有弊端的企業(yè)制度，建立健全的現(xiàn)代企業(yè)制度。

2、調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)，積極引導(dǎo)并組建客運(yùn)企業(yè)集團(tuán)

要改變道路運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展落后于公路網(wǎng)建設(shè)的狀況，改變客運(yùn)企業(yè)管理水平落后于運(yùn)輸業(yè)裝備水平的問(wèn)題，企業(yè)必須選擇嶄新的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)，集中資產(chǎn)并進(jìn)行各種形式的資源優(yōu)化整合。資源整合，可以包括車輛、線路的整合，也可以是資金的整合，甚至是全方位、多層次的整合，這樣可以盤活閑置資產(chǎn)，達(dá)到資產(chǎn)的最大利用率。

二、大力進(jìn)行企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整

客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)上以運(yùn)為主，拓展經(jīng)營(yíng)，綜合發(fā)展，形成若干新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。大型道路客運(yùn)企業(yè)主要在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展全方位運(yùn)輸，包括高速公路客運(yùn)、快速班車客運(yùn)、跨省際客運(yùn)等，樹立代表道路客運(yùn)先進(jìn)生產(chǎn)力水平的精品班線，形成與其他客運(yùn)方式有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品；中小型道路客運(yùn)企業(yè)主要發(fā)展運(yùn)輸范圍在一定半徑幅度內(nèi)的專項(xiàng)運(yùn)輸，運(yùn)營(yíng)支線運(yùn)輸，發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)，同時(shí)隨著近年來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，著重發(fā)展旅游客運(yùn)，不斷擴(kuò)大班車客運(yùn)的外延服務(wù)，從而形成道路客運(yùn)市場(chǎng)“大”與“小”結(jié)合的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

三、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理

企業(yè)大發(fā)展，人才是關(guān)鍵。因此，道路客運(yùn)企業(yè)在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)人才建設(shè)的力度：

1、樹立正確的人才觀念。人才是多層次的，不同的人才在企業(yè)組織的不同層次都能發(fā)揮作用，不論是高層管理者還是生產(chǎn)第一線的員工。只有樹立全面的人才觀念，才能建立完整的人才體系和人力資源戰(zhàn)略。

2、建立科學(xué)合理的人力資源的開發(fā)和利用機(jī)制，做到人盡其才，才盡其用。只有加強(qiáng)崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的員工培訓(xùn)，要注重“一專多能”，即崗位作業(yè)所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)都要掌握，同時(shí)施以工作規(guī)范性的培訓(xùn)，從言行舉止到服務(wù)內(nèi)容都要嚴(yán)格要求，對(duì)于有潛質(zhì)的人員要加強(qiáng)企業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，注重加強(qiáng)各種崗位職業(yè)的資格鑒定工作。企業(yè)積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)中高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育。經(jīng)營(yíng)者除了不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還要熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和管理知識(shí)，從單一型人才向復(fù)合型人才發(fā)展，努力提高客運(yùn)企業(yè)整體職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。

3、制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的考核制度和崗位績(jī)效薪酬機(jī)制。建立職工持股等人才激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用股權(quán)將個(gè)體和企業(yè)成為利益共同體，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；以豐厚的酬薪、福利以及職位的升遷規(guī)劃等手段防止企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的優(yōu)秀管理者和專業(yè)技術(shù)人員的外流。

四、推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)信息化、智能化發(fā)展

1、大型道路客運(yùn)企業(yè)可以運(yùn)用自身資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，開通遠(yuǎn)程售票。旅客不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定車票，并且能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢各車站的售票情況、車輛到達(dá)情況、所來(lái)車輛的座位情況，乘客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢選擇適合自己出行的車次、時(shí)間等。

2、采用并安裝智能交通運(yùn)輸系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)調(diào)度、安全目標(biāo)跟蹤以及區(qū)域設(shè)定等功能，同時(shí)對(duì)客運(yùn)車輛的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)可視化監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上報(bào)和傳輸，提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)該系統(tǒng)改變以前“車在路上兩不知”的局面，避免了經(jīng)常發(fā)生的倒客甩客、超速及疲勞駕駛、是否按規(guī)定路線行駛等等，有效地提高了道路客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量。

3、相繼開發(fā)并應(yīng)用客運(yùn)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。讓管理人員能夠在第一時(shí)間了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行，從而提高企業(yè)的管理水平。

五、培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

創(chuàng)新是客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展是客運(yùn)企業(yè)獲得強(qiáng)大而持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力可以從以下幾個(gè)方面著手：

1、服務(wù)創(chuàng)新

道路客運(yùn)企業(yè)就是為顧客提供安全、快速、舒適的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)的創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的最好的源泉。服務(wù)并不僅僅是在車輛上的服務(wù)，同時(shí)也包括上車、進(jìn)站、出站、售票等一系列服務(wù)的組合。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足乘客各個(gè)方面的需求，樹立全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而為企業(yè)的不斷發(fā)展提供良好的合作條件。

2、技術(shù)創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依賴于科學(xué)技術(shù)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為世界企業(yè)管理的一股新潮流。對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)而言，應(yīng)著重加強(qiáng)：首先，開辟優(yōu)質(zhì)線路的設(shè)計(jì)能力。目前我國(guó)客運(yùn)企業(yè)尤其是大型道路客運(yùn)企業(yè)，缺乏優(yōu)質(zhì)的線路已經(jīng)成為制約自身發(fā)展的重要因素。因此在未來(lái)的發(fā)展中，加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)，充分利用線路招標(biāo)投標(biāo)、線路經(jīng)營(yíng)期限等有利時(shí)機(jī)，重點(diǎn)開辟發(fā)展優(yōu)質(zhì)線路，完善客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)體系。再者，開發(fā)研究先進(jìn)的智能運(yùn)輸系統(tǒng)，集各種安全措施、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、移動(dòng)通訊技術(shù)、地理信息技術(shù)等系統(tǒng)于一體，利用高新技術(shù)把道路客運(yùn)改造成一種互聯(lián)的信息化、社會(huì)化新型系統(tǒng)，從而消除各種信息孤島現(xiàn)象，使得企業(yè)能夠隨著不斷變化的市場(chǎng)需要及時(shí)做出反應(yīng)，為實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)的科學(xué)組織、運(yùn)力的合理調(diào)配、資源的有效利用提供技術(shù)保證。其次，實(shí)現(xiàn)車輛的檔次化，在高檔次客車上安裝配套的信息網(wǎng)絡(luò)終端，以使旅客接通自己的電腦進(jìn)行娛樂(lè)、工作。

3、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是時(shí)展的要求，企業(yè)面臨著快速發(fā)展的科技進(jìn)步和復(fù)雜多變的外部環(huán)境，只有立足于管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的步伐。管理創(chuàng)新就是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，采用行之有效的管理技術(shù)和管理模式，在盡可能降低企業(yè)成本的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出更多的新的引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者需求的超值利潤(rùn)，把管理的有效功能增至最高。 其目的就是使管理過(guò)程順暢、高效，提高各種生產(chǎn)要素的運(yùn)行效率，同時(shí)創(chuàng)造出一種有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的氛圍。

六、推行企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它需要人們?cè)谟^念和行動(dòng)上體現(xiàn)出人文意識(shí)形象價(jià)值、生活質(zhì)量觀念等，并能夠與具體的管理制度及員工行為規(guī)范相結(jié)合，并使這些觀念轉(zhuǎn)化為員工工作成果。在道路客運(yùn)企業(yè)中，建設(shè)特色企業(yè)文化重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)把握：

1、重視企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，要使企業(yè)的商標(biāo)、勞動(dòng)環(huán)境、生產(chǎn)條件、廠容廠貌等體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性原則，不斷發(fā)展。

2、緊抓企業(yè)價(jià)值觀念建設(shè)，形成道路客運(yùn)企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀取向——“一切為了旅客”。

3、規(guī)范員工行為方式，使其行為體現(xiàn)企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價(jià)值觀融合到個(gè)人的價(jià)值體系中。

4、社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)。客運(yùn)企業(yè)要讓旅客領(lǐng)略企業(yè)文化的特質(zhì)，使旅客感到社會(huì)責(zé)任感的提高可以給自己帶來(lái)利益。

5、“有所勞就有所得”的企業(yè)文化。最大程度上調(diào)動(dòng)員工的積極性，盡量減少員工的后顧之憂，提高員工的工作效率。

總之，道路運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮道路運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)性作用對(duì)保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。道路客運(yùn)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否形成并保持了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)才會(huì)有立足之地，才能實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]陳孟勇.新國(guó)線集團(tuán)道路客運(yùn)發(fā)展戰(zhàn)略研究.長(zhǎng)安大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.5.

篇10

論文摘要：數(shù)學(xué)課程與信息技術(shù)的整合，改變了我們傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教育思想與教學(xué)模式，使數(shù)學(xué)課堂教學(xué)收到事半功倍的效果，提高了同學(xué)們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣；對(duì)于發(fā)展學(xué)生的“信息素養(yǎng)”，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)教育信息化進(jìn)程正在加速，普通高中的信息技術(shù)裝備也在不斷地改善，多媒體、校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等正成為普通高中的基本設(shè)施，信息技術(shù)對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的功能主要體現(xiàn)在信息收集、資源獲取、計(jì)算工具、視覺顯示、改善學(xué)習(xí)手段等方面。信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程整合的基本原則應(yīng)是有利于充分揭示數(shù)學(xué)概念的形成與發(fā)展，數(shù)學(xué)思維的過(guò)程和實(shí)質(zhì)，展示數(shù)學(xué)思維的形成過(guò)程；有利于學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，提高課堂教學(xué)效果；有利于改進(jìn)教師的教學(xué)方式，促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》中指出：大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過(guò)程中的普遍應(yīng)用，促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學(xué)習(xí)工具。

筆者將結(jié)合信息技術(shù)與數(shù)學(xué)教學(xué)方式的整合問(wèn)題，做一些初步的探討。

一、課前準(zhǔn)備階段，利用學(xué)校的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，給班級(jí)的多媒體終端或?qū)W校的微機(jī)房網(wǎng)絡(luò)學(xué)案。

備課組合作高效完成分析教材，查找資源，制作課件，撰寫教案，編寫網(wǎng)絡(luò)學(xué)案，通過(guò)平臺(tái)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)案發(fā)給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)和完成課前檢測(cè)。組織學(xué)生在“互動(dòng)討論”系統(tǒng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)案中設(shè)計(jì)的問(wèn)題和課前檢測(cè)中遇到的問(wèn)題發(fā)表自己的見解和建議，老師根據(jù)學(xué)生的反饋信息，及時(shí)調(diào)整上課教案，使課堂教學(xué)更有針對(duì)性和高效性。例如：在學(xué)習(xí)“用二分法求方程的近似解”之前，可以如下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)案：

（一）復(fù)習(xí)回顧：1、零點(diǎn)的存在性定理；2、方程的解與函數(shù)零點(diǎn)的關(guān)系。

（二）游戲與討論：甲同學(xué)寫出1-100之間的任意一個(gè)整數(shù)，讓乙同學(xué)猜。對(duì)于乙同學(xué)的每次猜測(cè)，甲同學(xué)都會(huì)提示“對(duì)了”，“大了”或“小了”，猜出正確結(jié)果時(shí)的猜測(cè)次數(shù)最少者獲勝。交流一下你們的猜測(cè)方案。

想一想：上述猜數(shù)過(guò)程中，“提示”有何作用？沒得到結(jié)果之前的每一次猜測(cè)對(duì)于猜出結(jié)果起到什么作用？

（三）回顧所學(xué)與反思討論：1、我們會(huì)求哪些一元方程的解？2、方程 有解嗎？你能獲得方程 的解的哪些信息？你是如何知道的？3、能縮小方程 的解所在的范圍嗎？想想議議，前面的游戲會(huì)幫助你。

通過(guò)以上網(wǎng)絡(luò)學(xué)案，引導(dǎo)學(xué)生利用已有的知識(shí)和活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)思考方程 的解的問(wèn)題，為新課探究作好思考鋪墊，使課堂教學(xué)更具實(shí)效性。

二、課中實(shí)施階段。

1、運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)情境、誘發(fā)學(xué)生的求知欲，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

將多媒體信息技術(shù)融于教學(xué)課堂，利用多媒體信息技術(shù)圖文并茂、聲像并舉、能動(dòng)會(huì)變、形象直觀的特點(diǎn)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，可激起學(xué)生的各種感官的參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣。如通過(guò)觀察飛機(jī)和汽車的三視圖模型，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)三視圖興趣，而且還讓學(xué)生對(duì)三視圖有了初步認(rèn)識(shí)。

2、 運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，幫助學(xué)生突破重點(diǎn)和難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。

2.1、利用 PowerPoint制作的幻燈片，可以使本來(lái)枯燥無(wú)味的課堂變得生動(dòng)活潑。特別是在幾何圖形課、應(yīng)用題課的表現(xiàn)更加突出。在中學(xué)教學(xué)中，數(shù)學(xué)課本是靜止的，借助多媒體，創(chuàng)設(shè)動(dòng)態(tài)情境，以鮮明的色彩，活動(dòng)的畫面把活動(dòng)過(guò)程全面展現(xiàn)出來(lái)，那么既可突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，化抽象為具體，又可促進(jìn)思維導(dǎo)向由模糊變清晰。如三視圖的形成原理以及三視圖的畫法和三視圖中“長(zhǎng)對(duì)正，高平齊，寬相等”的特點(diǎn)通過(guò)如下一個(gè)幻燈片動(dòng)畫演示可以非常清晰具體的得以體現(xiàn)。

2.2、可以利用幾何畫板讓學(xué)生做“數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)”，在以往的數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師往往只強(qiáng)調(diào)“定理證明”這一教學(xué)環(huán)節(jié)（邏輯思維過(guò)程），而不太考慮學(xué)生直接的感性經(jīng)驗(yàn)和直覺思維致使學(xué)生難以理解幾何的概念與幾何的邏輯。幾何畫板可以幫助學(xué)生在動(dòng)態(tài)中去觀察、探索和發(fā)現(xiàn)對(duì)象之間的數(shù)量變化關(guān)系與結(jié)構(gòu)關(guān)系，因而能充當(dāng)數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)中的有效工具，使學(xué)生通過(guò)計(jì)算機(jī)從“聽數(shù)學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鰯?shù)學(xué)”。如為了讓學(xué)生較深刻地理解 ，可以讓學(xué)生利用幾何畫板做一次這樣的數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)：學(xué)生可以通過(guò)任意改變線段的長(zhǎng)短和通過(guò)鼠標(biāo)拖動(dòng)端點(diǎn)來(lái)觀察 中每一個(gè)參數(shù)的變化對(duì)圖像的影響，從而獲取函數(shù)圖像平移的一般性知識(shí)，并不需要由老師像傳統(tǒng)教學(xué)中那樣滔滔不絕地講解，而學(xué)生對(duì)該知識(shí)的理解與掌握反而比傳統(tǒng)教學(xué)要深刻得多。還如學(xué)生可以通過(guò)幾何畫板自己動(dòng)手演示柱錐臺(tái)體的形成過(guò)程，并辨別它們之間的區(qū)別，可以形成對(duì)柱錐臺(tái)體具體形象全面的認(rèn)識(shí)。

2.3、通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施“討論交流”組織課堂討論，課堂探究，小組合作學(xué)習(xí)。目前每一個(gè)學(xué)校都有微機(jī)房，條件好點(diǎn)的都有校園網(wǎng)通到每一個(gè)教室，這都為課堂網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)提供了硬件條件?？梢宰寣W(xué)生每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)（全部聯(lián)網(wǎng)），每人一個(gè)麥克風(fēng)（便于交流）。課堂上老師一個(gè)或若干個(gè)主題，每一個(gè)學(xué)生或單獨(dú)或分組合作共同探討，并將自己的解決方案及時(shí)在“討論交流”區(qū)內(nèi)發(fā)表，讓其他學(xué)生和老師都能看到你的“初步成果”，然后大家再共同討論和檢驗(yàn)，得到最佳的問(wèn)題解決方案。如算法一節(jié)課中，我的主題是“設(shè)計(jì)一個(gè)程序，求1-1000以內(nèi)的素?cái)?shù)”。學(xué)生分組討論并通過(guò)Visual Basic 6.0程序調(diào)試，得出的答案有5種之多，其中大家評(píng)出的最佳方案是以下兩個(gè)：

既簡(jiǎn)潔又漂亮還充滿智慧！他們得到了同學(xué)們熱烈的掌聲，大家都體會(huì)到了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的無(wú)窮樂(lè)趣。

在這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下，教師在教室里的角色更象學(xué)生的輔導(dǎo)者或幫助者。為學(xué)生設(shè)置環(huán)境，幫助學(xué)生提出問(wèn)題并進(jìn)行探索，刺激學(xué)生解答問(wèn)題，并為學(xué)生提供他們需要使用的工具與資源，以便學(xué)生能夠建構(gòu)知識(shí)。

三、課后鞏固、提高階段。

根據(jù)課堂上的教學(xué)情況，編制網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)學(xué)案并到教室或機(jī)房終端，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)。在平臺(tái)上作業(yè)題，對(duì)部分難度較大的題目可以編制提示信息，引導(dǎo)學(xué)生跨越障礙。組織學(xué)生討論，老師根據(jù)學(xué)生的作業(yè)和討論中反饋出來(lái)的問(wèn)題再采取必要的補(bǔ)救措施，或?qū)€(gè)別的學(xué)困生進(jìn)行針對(duì)性的課后輔導(dǎo)，幫助學(xué)生共同提高。同時(shí)老師也要據(jù)此進(jìn)行教學(xué)反思，提高自己的業(yè)務(wù)水平。