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[關(guān)鍵詞]企業(yè)；創(chuàng)新能力；聚類分析

[中圖分類號]F270 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）8-0064-02

1 企業(yè)創(chuàng)新能力

1.1 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

經(jīng)濟學(xué)家熊彼特將“創(chuàng)新”概念首次引入經(jīng)濟學(xué)并成為經(jīng)濟學(xué)中一個重要概念，他認(rèn)為創(chuàng)新就是把從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。這個新組合包含五個方面：①采用一種新的產(chǎn)品；②采用一種新的生產(chǎn)方法；③開辟一個新的市場；④掠取或者控制一種新的原材料供應(yīng)來源；⑤實現(xiàn)一種工業(yè)的新的組織形式。

雖然技術(shù)創(chuàng)新概念的提出至今已有八十多年的時間，但是迄今為止，尚未形成一個嚴(yán)格統(tǒng)一的定義。原因在于技術(shù)創(chuàng)新是一個涉及面廣，影響很大，而且又十分復(fù)雜的過程，從不同的角度去研究，就會賦予技術(shù)創(chuàng)新不同的定義。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是從新技術(shù)的研究開發(fā)到首次商業(yè)化應(yīng)用的全過程，在這一過程中企業(yè)家抓住市場的潛在贏利機會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強，效率更高和費用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，從而推出新的產(chǎn)品，新的生產(chǎn)方法，開辟新的市場，獲得新的原材料或者半成品供給來源或者建立企業(yè)新的組織。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的實質(zhì)是技術(shù)機會與市場機會的結(jié)合，它的動力來源于市場，其成敗要靠市場來檢驗。

1.2 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力組成要素

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力可以從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的線性過程來探討，從線性過程來看，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過程分為四個階段，即形成思想的概念化階段、開發(fā)階段、作業(yè)階段和產(chǎn)出階段。從這一過程來看，第一階段其實就是根據(jù)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略作決策的過程（創(chuàng)新決策），第二、第三階段就是研究開發(fā)過程（創(chuàng)新實施），第四階段是生產(chǎn)和市場化過程（創(chuàng)新實現(xiàn)）。另外，整個技術(shù)創(chuàng)新過程需要通過組織管理來實現(xiàn)，這就需要組織能力（創(chuàng)新管理）。所以本文從這樣一種思路出發(fā)，把技術(shù)創(chuàng)新能力的結(jié)構(gòu)要素分解為創(chuàng)新決策能力、創(chuàng)新實施能力、創(chuàng)新實現(xiàn)能力、創(chuàng)新管理能力，并以此作為技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系構(gòu)建的理論依據(jù)。

1.3 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?！痹诮?jīng)濟發(fā)展全球化、市場化的今天，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)生存與發(fā)展的動力和源泉，搞好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，已成為當(dāng)前科技經(jīng)濟工作的重要任務(wù)。在這一時代背景下，近年來，政府在技術(shù)創(chuàng)新方面不斷加大投入，為自主品牌企業(yè)提供政策支持，為營造企業(yè)創(chuàng)新文化和環(huán)境做了大量工作，因此我國技術(shù)創(chuàng)新取得了一些重大的技術(shù)突破和成功經(jīng)驗，我國的技術(shù)創(chuàng)新體系也在不斷完善之中。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的作用和意義如下：①企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是我國實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量增長的根本途徑。②技術(shù)創(chuàng)新有利于促進新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于提高企業(yè)的競爭力。③企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有利于促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。

2 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價

2.1 技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價方法綜述

目前企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價已經(jīng)引起了國內(nèi)外有關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注。總的來說，由于技術(shù)創(chuàng)新能力涉及的因素眾多，其評價理論和方法尚處在探索之中，加上綜合評價需要涉及很多學(xué)科的理論和方法，所以關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價常用的研究方法很多，目前國內(nèi)外學(xué)者使用比較多的主要是多元統(tǒng)計學(xué)法，包括因子分析、主成分分析和聚類分析等。

2.2 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的實證分析

為了研究全國的各大城市創(chuàng)新能力發(fā)展情況的優(yōu)勢和不足，本文在全國各地區(qū)中分別選取了北京、天津、河北、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、河南、重慶、四川、貴州、青海、寧夏、新疆進行聚類分析，綜合來看全國各地區(qū)的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力發(fā)展?fàn)顩r，并提出目前我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新存在的問題。

本文選取了2011年當(dāng)年R&D參與人員數(shù)量、R&D經(jīng)費、新產(chǎn)品銷售收入和擁有發(fā)明專利數(shù)作為技術(shù)創(chuàng)新能力分析指標(biāo)。

利用SPSS軟件進行系統(tǒng)聚類分析，我們可以把這16個地區(qū)分為3類，其中北京、天津為一類，上海、江蘇、浙江各為一類，河北、遼寧、吉林、黑龍江、河南、重慶、四川、貴州、青海、寧夏、新疆為一類。其中河北、遼寧、吉林、黑龍江、河南、重慶、四川、貴州、青海、寧夏、新疆等地，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力比較落后，由于這些城市處于中部和西部地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展較沿海城市來講處于落后水平；而北京、天津企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力居于一般水平，雖然北京、天津的經(jīng)濟能力在全國處于較前列，但是北京、天津的企業(yè)創(chuàng)新能力卻不如上海、江蘇、浙江這三個沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新能力強；結(jié)合數(shù)據(jù)我們也可以看出，江蘇作為近些年的經(jīng)濟強省，其企業(yè)創(chuàng)新能力也居于全國首位；浙江、上海等作為東部城市，其經(jīng)濟能力較強，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力也處在全國前列。

3 促進企業(yè)創(chuàng)新能力的對策建議

3.1 目前企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新存在的問題

在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，如果說制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新讓企業(yè)獲得了再生，那么技術(shù)創(chuàng)新則是企業(yè)生存發(fā)展的有力手段，是進行持續(xù)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的有力保障。技術(shù)創(chuàng)新是實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的突破口，是獲得高質(zhì)量經(jīng)濟增長的唯一途徑；是解決“產(chǎn)品疲軟”、使企業(yè)致富的根本途徑；是消除市場成熟化、替代化和發(fā)展新產(chǎn)業(yè)的有效途徑；是提高企業(yè)競爭實力，實現(xiàn)資源配置方式平穩(wěn)過渡的有效途徑。創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對提高經(jīng)濟增長質(zhì)量意義重大，但在我國，這卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。我國每年開發(fā)近6萬項新產(chǎn)品，但達到國內(nèi)領(lǐng)先、國際水平和國際先進水平的僅3000～4000項。這一數(shù)字表明，我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力還很薄弱，距離技術(shù)創(chuàng)新的主體尚有相當(dāng)大的差距，對通過企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新促進經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，還不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式中增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，通過企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進一步提高經(jīng)濟增長率，已成為緊迫的課題。

3.2 政府促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的對策措施

政府在技術(shù)創(chuàng)新中扮演著十分重要的角色，我國政府在推動技術(shù)進步的過程中作出了積極的貢獻，但從政府在國家創(chuàng)新體系中所處的地位來看，政府還應(yīng)繼續(xù)加強對技術(shù)創(chuàng)新的支持力度，具體來說有以下幾點：

（1）制定國家產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，促進科技成果商業(yè)化。政府要根據(jù)我國具體國情制定國家產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，鼓勵采用多種形式進行核心項目的產(chǎn)學(xué)研合作，加快科技成果商業(yè)化過程。

（2）加強對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的宏觀指導(dǎo)，制定專門的法律和計劃。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中，政府在宏觀上的引導(dǎo)、政策上的推動對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新起著重要的作用。政策推動是指通過制定有關(guān)的法律法規(guī)，特別是保護自主知識產(chǎn)權(quán)以及完善技術(shù)創(chuàng)新的公平環(huán)境，保護技術(shù)創(chuàng)新的合法利益。

（3）制定鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新的政策。政府應(yīng)制定相應(yīng)的政策鼓勵企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，特別是支持高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展。

（4）以制度創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)制度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有巨大影響作用。我國原有企業(yè)制度的主要弊端就是產(chǎn)權(quán)虛置。改變這種情況，就是構(gòu)建以“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分家、管理科學(xué)”為特征的現(xiàn)代企業(yè)制度。

（5）切實保障知識產(chǎn)權(quán)。為了推動模仿創(chuàng)新在我國的深入開展、必須大力加強知識產(chǎn)權(quán)的宣傳，強化知識產(chǎn)權(quán)的執(zhí)法和監(jiān)督機制。要通過宣傳和實例示范引導(dǎo)企業(yè)走合法模仿創(chuàng)新之路，保護率先創(chuàng)新者和模仿創(chuàng)新者的共同利益，使得我國模仿創(chuàng)新能夠長期深入地開展下去。

（6）充分發(fā)揮政府的推動作用，建立以企業(yè)為主的技術(shù)創(chuàng)新體系。除基礎(chǔ)性研究仍由國家來組織、供給外，其他領(lǐng)域應(yīng)把企業(yè)作為整個技術(shù)創(chuàng)新體系的核心部分，成立企業(yè)技術(shù)中心，推動國家技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。

參考文獻：

[1]國家統(tǒng)計局.中國統(tǒng)計年鑒—2012[M].北京：中國統(tǒng)計出版社，2012.

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關(guān)鍵詞：煤機企業(yè) 創(chuàng)新能力 提升策略

創(chuàng)新是民族發(fā)展的源泉。煤機企業(yè)只有不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷自我超越，才能超越競爭對手，求得企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵

企業(yè)創(chuàng)新的概念最早是由熊彼得提出的，他認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新能力是多種能力的綜合，甚至認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新就是技術(shù)創(chuàng)新，沒有抓住創(chuàng)新本質(zhì)，忽略了意識創(chuàng)新和創(chuàng)新風(fēng)險控制的重要作用。

本文認(rèn)為，創(chuàng)新就是企業(yè)以商業(yè)利潤最大化為目標(biāo)的變革。是一場利用一切可利用的資源進行的可持續(xù)性的企業(yè)變革活動，且源于管理者的創(chuàng)新意識。

二、企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素

企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素，大多數(shù)學(xué)者把其分為技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等四個方面，本文也將從這幾個方面進行論述。

（一）技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新是把發(fā)明創(chuàng)造或其他科技成果引入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是一個將發(fā)明和科技成果通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動商業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化的過程。技術(shù)創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在企業(yè)的研發(fā)投入能力、研究和開發(fā)能力、技術(shù)保護能力、創(chuàng)新產(chǎn)出能力等方面。世界500強企業(yè)投入的研發(fā)經(jīng)費占全球70%，并因此壟斷了全球技術(shù)創(chuàng)新70%以上的成果。這些企業(yè)具備自己的研究和開發(fā)能力，形成自己的核心知識、核心技術(shù)，并具有非常強的技術(shù)保護能力和創(chuàng)新產(chǎn)出能力，不易被模仿和超越，能保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

（二）管理創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是一個綜合系統(tǒng)概念，它貫穿于企業(yè)的全部行為中。良好管理能給企業(yè)帶來高效益，管理就是生產(chǎn)力。一些世界著名的經(jīng)濟管理專家認(rèn)為：企業(yè)創(chuàng)新獲得的財富，均來自于技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新；而管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新有效發(fā)揮的保障，技術(shù)創(chuàng)新作用的80%是靠管理來實現(xiàn)的。管理創(chuàng)新是企業(yè)在競爭過程中形成的一種能力，是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化和企業(yè)自身發(fā)展需要，對管理制度和管理方法進行優(yōu)化，使企業(yè)資源充分發(fā)揮潛力的能力。

（三）市場創(chuàng)新能力。企業(yè)市場創(chuàng)新能力是指企業(yè)一系列認(rèn)識市場，開拓市場，綜合運用營銷組合策略，盡快組織管理生產(chǎn)經(jīng)營活動，擴大市場容量的綜合能力。所涵蓋的內(nèi)容非常豐富，主要是指企業(yè)整合所有可用資源，正確制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、營銷模式和營銷策略，從而提升企業(yè)的品牌知名度，并組建一支出色的營銷隊伍，來實施各項營銷任務(wù)，完成營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的綜合市場開拓能力。

（四）制度創(chuàng)新能力。制度創(chuàng)新是煤機企業(yè)實現(xiàn)整體創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。煤機企業(yè)制度創(chuàng)新主要是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，把原來的生產(chǎn)模式建立成公司制企業(yè)制度。這是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同機制的變革和企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，等一系列問題。就煤機企業(yè)發(fā)展的實際情況而言，大部分屬于國有企業(yè)，向現(xiàn)代企業(yè)制度演變是主要制度創(chuàng)新途徑。

三、煤機企業(yè)創(chuàng)新能力提升策略

（一）加強產(chǎn)、學(xué)、研合作，不斷增強技術(shù)研發(fā)能力和加大研投入。煤機企業(yè)要加強同大專院校和科研院所的合作交流，大專院校和科研院所是技術(shù)創(chuàng)新的主體，擁有龐大的科技資源，是技術(shù)創(chuàng)新的源泉。同時，提高研發(fā)人員比例，加大技術(shù)研發(fā)力度，確保研發(fā)投入率不低于5%，增強煤機企業(yè)的技術(shù)實力，增加技術(shù)積累，提高煤機企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。煤機企業(yè)要加強技術(shù)合作交流，要不斷的引進國際先進的煤機技術(shù)，并對其消化、吸收和再創(chuàng)新，還要不斷加強煤機產(chǎn)品的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)的研究與創(chuàng)新。

（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和制度創(chuàng)新根本保證。以組織創(chuàng)新來促進管理創(chuàng)新，使管理創(chuàng)新有效促進企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施能力提升。引進先進的企業(yè)管理理念與煤機企業(yè)的實際情況相結(jié)合，提升企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施能力，優(yōu)化企業(yè)人力資源政策和結(jié)構(gòu)和提升組織協(xié)調(diào)能力。通過不斷的探索和學(xué)習(xí)，找符合煤機企業(yè)的管理方法，有效的制定人力資源政策和調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，使其達到完美統(tǒng)一，形成合力。通過借鑒國際先進的管理技術(shù)、模式和標(biāo)準(zhǔn)，通過管理創(chuàng)新建立與煤機企業(yè)相適應(yīng)的管理體制，提升企業(yè)的整體水平。

（三）建立完善創(chuàng)新風(fēng)險化解機制。創(chuàng)新有成功就有失敗，應(yīng)建立促進企業(yè)創(chuàng)新、減少企業(yè)創(chuàng)新失敗的風(fēng)險化解機制。風(fēng)險是市場經(jīng)濟發(fā)展所必不可避免的因素，重要的是在體制和機制上如何有效地控制風(fēng)險，以有效措施形成完善機制，將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為利潤。首先，可以爭取政府的財稅扶持政策或通過政府采購等形式， 來降低風(fēng)險，并調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，側(cè)重支持戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目的重點技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化上。其次，可以爭取金融扶持政策。以有市場發(fā)展前景、技術(shù)含量高、能替代進口的高新技術(shù)來爭取國家的科研經(jīng)費或吸引風(fēng)險基金，來降低風(fēng)險。

（四）建立和完善創(chuàng)新性的人才形成機制和激勵機制。人才戰(zhàn)略直接關(guān)系企業(yè)命運。企業(yè)進步需要多方面人才，不僅包括管理人員、研發(fā)人員，還有大量的一線熟練技術(shù)工人。目前，煤機企業(yè)對人才的看法仍然存在偏差， 尚未形成完善的多層次人才形成機制和有效激勵機制。應(yīng)加快人力資源體制改革，建立健全人才形成機制和有效的激勵機制，從多方面促進人才成長和有效激勵， 增強煤機企業(yè)對人才的吸引力。尤其是要把吸引具有國際一流技術(shù)的專家作為一項事關(guān)企業(yè)大計的戰(zhàn)略性工作來實施。

參考文獻：

[1]熊道華.提高煤機企業(yè)核心競爭力[J].煤礦機械，2009（9）

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關(guān)鍵詞 創(chuàng)新 創(chuàng)新能力 企業(yè)競爭力 培養(yǎng)

管理大師彼得·德魯克則指出：“創(chuàng)新的行動就是賦予資源以創(chuàng)造財富的新能力。事實上，創(chuàng)新創(chuàng)造出新資源，凡是能改變已有資源的財富創(chuàng)新潛力的行為，就是創(chuàng)新。”因此，企業(yè)創(chuàng)新力就是企業(yè)在市場中將企業(yè)要素資源進行有效的內(nèi)在變革，從而提高其內(nèi)在素質(zhì)、驅(qū)動企業(yè)獲得更多的與其他競爭企業(yè)的差異性的能力，這種差異性最終表現(xiàn)為企業(yè)在市場上所能獲得的競爭優(yōu)勢。企業(yè)創(chuàng)新能力的提升是企業(yè)競爭力提高的標(biāo)志。創(chuàng)新能力的高低，直接關(guān)系到一個企業(yè)競爭力的強弱。創(chuàng)新能力強的企業(yè)，其競爭力也強，反之亦然。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于企業(yè)創(chuàng)新的培養(yǎng)，這里包括了技術(shù)創(chuàng)新（新產(chǎn)品、新工藝、新的能源投入等）和制度創(chuàng)新（如新的組織形式、新的管理方法等）?！皠?chuàng)新之父”熊彼得認(rèn)為：創(chuàng)新就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。其實質(zhì)過程為：

如果只憑經(jīng)驗去做事情，只是一成不變的成果，可以進步，很難優(yōu)秀。而基于目標(biāo)去行動，以往可用的經(jīng)驗是不足夠的，必須發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，這部分創(chuàng)造力就是創(chuàng)新。怎樣才能培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力提高企業(yè)競爭力呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

一、積極培養(yǎng)質(zhì)量意識

美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰？揚說過：“在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題的企業(yè)無異于自殺?！辟|(zhì)量無疑是企業(yè)的生命。員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。把質(zhì)量的觀念提高到安全的程度上——無安全則死，有質(zhì)量才活。提高員工質(zhì)量意識應(yīng)該貫穿企業(yè)生命的始終，最終成為企業(yè)文化的一部分，才能保證創(chuàng)新有一定的基礎(chǔ)和平臺。如果質(zhì)量意識薄弱，不要說通過創(chuàng)新提高企業(yè)競爭力，就是維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)都是一件相當(dāng)困難的事。

質(zhì)量意識的形成分為三個過程，即：質(zhì)量意識的認(rèn)知；質(zhì)量意識的態(tài)度，質(zhì)量行為。

1.質(zhì)量意識的認(rèn)知

質(zhì)量意識對于基層來說是比較模糊的概念，他們并不接觸客戶，并不能直接的感受到質(zhì)量對于一個企業(yè)的意義，往往把精力致力于數(shù)量的提高。這種認(rèn)知必須依靠往復(fù)不斷的培訓(xùn)進行強化灌輸，像父親培養(yǎng)孩子的人生觀一樣，質(zhì)量意識的培養(yǎng)必須在認(rèn)知的基礎(chǔ)上。

2.質(zhì)量意識的態(tài)度

通過對職工質(zhì)量意識的灌輸，讓職工心中產(chǎn)生對質(zhì)量的態(tài)度，這是很關(guān)鍵的，意識只有靠自發(fā)才可以形成，而并不是靠事故的多少來界定的。讓員工有一個正向思維的質(zhì)量意識態(tài)度主要靠領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)方向。08年以前，鋼鐵市場出奇的好，豐厚的利潤令鋼鐵企業(yè)近乎瘋狂，許多國內(nèi)鋼鐵企業(yè)以全部的精力投入到了產(chǎn)量擴充當(dāng)中。然而，放眼世界的鋼鐵行業(yè)，日本是最重視質(zhì)量的，他們利用鋼鐵的鼎盛時期，完成了由他們自主開發(fā)的轉(zhuǎn)爐雙聯(lián)工藝的全行業(yè)改造。08年底的金融危機給我們的教訓(xùn)是沒齒難忘的，很多中國企業(yè)的戰(zhàn)略在這個“冰河期”顯得那么的滄桑，不得不承認(rèn)對質(zhì)量的態(tài)度決定了一個企業(yè)的“生命力”。應(yīng)該讓基層的員工接觸一些質(zhì)量制勝或失敗的案例錄像，擺客觀事實和講主觀思想結(jié)合，使企業(yè)職工形成深刻的概念，從而植入職工的頭腦。

3.質(zhì)量行為

有了正確的認(rèn)識和正向的態(tài)度，就可以自然轉(zhuǎn)化為質(zhì)量行為，成為職工每個動作的規(guī)范和目的。滿足員工精神需求，實現(xiàn)人力資源自主管理。隨著人類文明的發(fā)展，《資本論》中提到的傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)三大生產(chǎn)核心要素：土地、資本、勞動力，已變成了人力資本，也就是說能夠帶來更多剩余價值的是人力資本。人力資源是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的來源，我們應(yīng)該使員工具有主人感，亦滿足了員工歸宿、尊重、自我實現(xiàn)的精神需求。

當(dāng)質(zhì)量意識的以上三個過程建立后，職工創(chuàng)新就有了肥沃的土壤和堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)新的目的也越發(fā)明確。

二、積極培養(yǎng)管理層技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新能力

創(chuàng)新分為技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，從決策層、管理層、執(zhí)行層三級層面來看，技術(shù)創(chuàng)新適用于管理層和執(zhí)行層；制度創(chuàng)新適用于決策層和管理層?？梢钥闯?，在這里中間管理層起到了承上啟下的作用，從一個鏈上來看，管理層的作用不只要實現(xiàn)自身的制度和技術(shù)的創(chuàng)新，同樣要承接決策層的制度創(chuàng)新執(zhí)行以及啟發(fā)執(zhí)行層技術(shù)創(chuàng)新意識并拓展技術(shù)創(chuàng)新成果，因此，必須積極培養(yǎng)管理層技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新能力，使之為創(chuàng)新開辟道路。

三、積極培養(yǎng)新創(chuàng)新和循環(huán)創(chuàng)新思路

《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》中對經(jīng)濟做出了如下概念闡述，“經(jīng)濟就是研究社會如何管理自己的稀缺資源?！倍x中無形的反映了循環(huán)的概念，這引發(fā)了從另一個角度對創(chuàng)新的思考：創(chuàng)新分為新的創(chuàng)新和循環(huán)創(chuàng)新，新的創(chuàng)新是對資源的潛能開發(fā)，那么循環(huán)創(chuàng)新就是在原有創(chuàng)新的基礎(chǔ)上再次升級創(chuàng)新，回顧工作時單純的考慮新創(chuàng)新，總覺得這么多年的行業(yè)，沒有什么可以再拓展思路了。但是站在循環(huán)的角度觀察，發(fā)現(xiàn)很多以往的創(chuàng)新做法還有很多延伸的方向，從此處著手不失為一種好的途徑。

四、積極培養(yǎng)創(chuàng)新靈感

縱觀從古到今對創(chuàng)新的總結(jié)和經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新往往就是一瞬間的靈感，它來自于日常的點點滴滴，要有善于觀察的習(xí)慣，也就是對于眼前看到的要勤于思考，要把思維盡量的發(fā)散。一個企業(yè)的最大團體是執(zhí)行層，要想發(fā)揮最大的創(chuàng)新潛力，需要把這種經(jīng)驗和思維教會職工。現(xiàn)在的問題是普通員工認(rèn)為創(chuàng)新是技術(shù)人員的事，與他們無關(guān)，使創(chuàng)新缺乏了最基本的源泉，人都有懶惰習(xí)性，改變的成本是忍受改變帶來的痛苦，然后形成習(xí)慣，痛苦自然降低。培養(yǎng)全員愿意主動思考的能力，開始要進行引導(dǎo)并強制創(chuàng)新任務(wù)，配合考核的手段。比如你想到的事，盡量不能直接告訴職工，而是啟發(fā)他的思維，領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格是最具感染力的因素，積極培養(yǎng)創(chuàng)新靈感過程中，建立起有效的創(chuàng)新評價機制尤為重要。

篇4

當(dāng)前，培育中國技術(shù)創(chuàng)新的土壤仍以工業(yè)為主。工業(yè)企業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱，又是技術(shù)創(chuàng)新的主體，是推動國家科學(xué)技術(shù)進步的主導(dǎo)力量，承擔(dān)著提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進而提高產(chǎn)業(yè)和國家競爭力的歷史重任?！吨袊圃?025》明確指出要推進信息化與工業(yè)化深度融合，強化工業(yè)基礎(chǔ)能力，推進工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效。為落實中國制造2025規(guī)劃，為實現(xiàn)工業(yè)強基，必須進行技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)突破。現(xiàn)實需要為理論的發(fā)展提供動力，如何客觀、科學(xué)、有效、定量地評價工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，對于其在同行業(yè)競爭中科學(xué)的認(rèn)識自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，提高自身的競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，獲取最佳的經(jīng)濟效益和社會效益具有特別重要的現(xiàn)實意義。

對于工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，不同學(xué)者從不同角度做了研究。寧連舉和李萌構(gòu)建了大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價模型，并利用國家統(tǒng)計局網(wǎng)站公布的2005年大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資料數(shù)據(jù)，評價了我國大中型工業(yè)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在后續(xù)研究中，又基于全面創(chuàng)新理論，從國有大中型工業(yè)企業(yè)的屬性和特點出發(fā)，構(gòu)建了國有大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價體系。朱霞，朱永躍基于小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提出了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價方法并建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力定量評價模型。朱承亮，岳宏志，李婷運用主成分分析法對我國西部地區(qū)大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進行了實證研究并給出了綜合評價結(jié)果，認(rèn)為我國西部地區(qū)大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力普遍不強。蔣玉潔，菅利榮運用熵權(quán)TOP－SIS方法和錫爾指數(shù)對我國區(qū)域大中型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力發(fā)展水平進行了綜合評價和差異測度，研究表明區(qū)域之間差異突出，兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重。樊小霞，牛沖槐，王秀義利用因子分析法研究得出我國各省份大中型工業(yè)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新效率、技術(shù)創(chuàng)新擴散、技術(shù)引進消化吸收三個方面的發(fā)展呈現(xiàn)不均衡狀態(tài)［6］。以上學(xué)者的研究為工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的研究提供了基礎(chǔ)，但針對不同所有制類型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價的研究文獻較少，多數(shù)是從區(qū)域性角度進行的。在我國，國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)等共存，各企業(yè)在規(guī)模和資金實力方面存在差異，因此應(yīng)針對不同所有制類型的企業(yè)分別評價其技術(shù)創(chuàng)新能力。本文構(gòu)建了工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系，并利用因子分析方法建立工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價模型，對不同所有制類型的工業(yè)企業(yè)進行評價和排序，對提高其技術(shù)創(chuàng)新能力有一定意義。

1研究思路與方法

1．1評價指標(biāo)體系設(shè)計本文綜合國內(nèi)外的研究成果，并結(jié)合國家統(tǒng)計局公布的全國工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計指標(biāo)，考慮到工業(yè)企業(yè)自身的特點，選擇代表性強、涵蓋信息量大的指標(biāo)，形成工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系（見表1）。

1．2研究方法目前評價企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的方法主要有層次分析法（AHP）、模糊綜合評價法，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）、BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價法、灰色綜合評價方法等。其中一些方法（如AHP）具有如下弊端：各指標(biāo)層的權(quán)重依賴于專家們的主觀判斷，人為給定的權(quán)數(shù)具有一定的主觀隨意性，不能完全反映企業(yè)真實情況。為最大程度地消除主觀因素的影響，本文采用因子分析法。因子分析是將復(fù)雜的多個變量綜合為少量的相互獨立的因子，依據(jù)不同的因子對原始變量分類，以反映原始變量的大部分信息。該方法具有如下優(yōu)點：從多個觀測變量中找出少數(shù)幾個綜合因子來解釋原始數(shù)據(jù)，有助于客觀、有效地確定綜合指標(biāo)的權(quán)重；權(quán)重是基于數(shù)據(jù)分析而得出的，能體現(xiàn)指標(biāo)間的內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系，不受主觀因素的影響，具有較好的客觀性；由于各指標(biāo)間的信息交叉少，因此各指標(biāo)具有較強的可比性。通過因子分析法找出綜合因子來解釋原始數(shù)據(jù)，并得出指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)系，企業(yè)決策者通過指標(biāo)內(nèi)在關(guān)系，客觀認(rèn)識到自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，從而制定更加科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新決策，提高企業(yè)競爭力。

2過程分析

本文運用spss20．0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行因子分析，采用國家統(tǒng)計局網(wǎng)站公布的2012年國內(nèi)工業(yè)企業(yè)科技活動相關(guān)數(shù)據(jù)，對不同所有制類型的工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進行評價。

2．1描述性統(tǒng)計首先對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，通過計算相關(guān)系數(shù)矩陣（見表2）查看原有變量是否適合進行因子分析。從表2可以看出，幾乎所有的相關(guān)系數(shù)均超過0．3，大部分超過了0．7，可見指標(biāo)之間有較強的相關(guān)關(guān)系，能夠提取公共因子，適合做因子分析。

2．2方差分析和碎石圖其次，計算特征值和累積方差貢獻率（見表3）。方差貢獻率反映的是公共因子所包含的原指標(biāo)信息量的程度；累積方差貢獻率反映的是幾個公共因子累積包含的原指標(biāo)信息量的程度。一般選取累積方差貢獻率大于0．85的特征值個數(shù)為因子個數(shù)，它們能較好的反映原指標(biāo)的信息量。從表3可知，前兩個因子累積方差貢獻率為91．429％，超過了85％，只損失了8．571％的指標(biāo)信息，已取得不錯的效果，因此可選取前兩個因子進行分析。圖1的碎石圖反映的是2012年不同所有制類型的工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力特征值，橫坐標(biāo)表示成分?jǐn)?shù)也即因子數(shù)，縱坐標(biāo)表示特征值大小。由圖可看出，從第二個因子開始特征值漸趨減緩并接近于零。這表明選取前兩個因子是合適的。

2．3因子載荷通過因子旋轉(zhuǎn)的方式可以使一個變量在盡可能少的因子上有較高的載荷，利用主成分法提取公共因子時采用最大方差法旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣見表4，表中數(shù)據(jù)表明公共因子與指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系。第一個公共因子F1與技術(shù)改造經(jīng)費支出X4、引進技術(shù)消化吸收經(jīng)費支出X5、科技機構(gòu)活動經(jīng)費支出X10、購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費支出X7、企業(yè)R＆D活動經(jīng)費X1、政府資金X11、引進國外技術(shù)經(jīng)費支出X6、R＆D費用加計扣除減免稅X12、企業(yè)R＆D人員折合全時當(dāng)量X2、科技機構(gòu)活動人員X9、高新技術(shù)企業(yè)減免稅X13、企業(yè)辦科技機構(gòu)數(shù)X8這十二個指標(biāo)的相關(guān)性較強，即在這些指標(biāo)上的載荷較高。這些指標(biāo)反映了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的投入能力，技術(shù)創(chuàng)新活動過程與環(huán)境支撐均劃到這個公共因子內(nèi)，因此可將公共因子F1命名為技術(shù)創(chuàng)新投入因子。第二個主因子F2包括新產(chǎn)品產(chǎn)值X14、新產(chǎn)品銷售收入X15、專利申請數(shù)X16、R＆D項目數(shù)X3、有效發(fā)明專利X17五個指標(biāo)，F(xiàn)2與這五個指標(biāo)的相關(guān)性較強，在其上的載荷較高。其中R＆D項目數(shù)X3在第一個因子上的載荷也較高，只是相對第二個因子較低，而初始設(shè)計時，R＆D項目數(shù)X3是屬于技術(shù)創(chuàng)新投入能力指標(biāo)的，因此本文將此項指標(biāo)修整至產(chǎn)出能力指標(biāo)。以上指標(biāo)反映的是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的產(chǎn)出能力，因此將公共因子F2命名為技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出因子。

2．4因子得分根據(jù)spss軟件可直接得出因子得分系數(shù)矩陣（見表5），進而可列出因子得分公式。因子得分公式是原有變量線性組合的結(jié)果，因子得分是各變量值的加權(quán)綜合，權(quán)數(shù)表示變量對因子的重要程度。根據(jù)各公共因子的方差貢獻率可進行加權(quán)求和得到綜合得分公式。

2．5綜合評價通過上述因子得分公式可計算不同所有制類型工業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的因子得分及排名和綜合得分及排名（見表6）。從表6可以看到，在各類型的工業(yè)企業(yè)中，技術(shù)創(chuàng)新能力排在前三名的分別是有限責(zé)任公司、股份有限公司、外商投資企業(yè)。

3結(jié)果分析

篇5

摘要：首先對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和開放式技術(shù)創(chuàng)新進行了理論研究，在此基礎(chǔ)上，研究了企業(yè)吸收能力和網(wǎng)絡(luò)能力的內(nèi)涵及與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系，論證了吸收能力和網(wǎng)絡(luò)能力是開放創(chuàng)新模式下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力要素。

關(guān)鍵詞：技術(shù)創(chuàng)新；吸收能力；網(wǎng)絡(luò)能力；開放式創(chuàng)新

中圖分類號：F273.1文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1001-8409（2013）10-0059-05

Research on the Enterprise Technology

Innovation Capacity under the New Model of Open Innovation

NI Ziyin1， 2， LIU Qiang1

（1.School of Management， Jiangsu University， Zhenjiang 212013；

2.School of Economics and Management， Yancheng Institute of Technology， Yancheng 224051）

Abstract： This paper has a theoretical research on the technological innovation capability and open technological innovation. On this basis， it focuses on researching the elements of absorptive capacity and network capacity. And then it demonstrates that the absorptive capacity and network capacity are critical capacity factors of open technological innovation ability. Eventually it proposed the framework of the constituent elements of the technological innovation capability in the open technological innovation mode.

Key words： technological innovation capability； absorptive capacity； network capacity； open innovation

在經(jīng)濟全球化、技術(shù)變革、知識擴散、技術(shù)外溢程度高以及風(fēng)險投資興起等外因和企業(yè)為縮短研發(fā)周期、降低研發(fā)成本、資源共享、降低風(fēng)險以及國際化戰(zhàn)略需求等內(nèi)因的共同作用下，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的封閉創(chuàng)新模式逐漸顯現(xiàn)出其自身的局限性，而學(xué)術(shù)界和企業(yè)界正在積極探索和尋求新的創(chuàng)新模式。

2003年，Henry Chesbrough教授提出了“開放式創(chuàng)新”概念，開創(chuàng)了一種新的技術(shù)創(chuàng)新模式。核心理念就是“不再把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動局限在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部的創(chuàng)新資源同樣可以，也應(yīng)該被納入為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新所用”[1]。即企業(yè)應(yīng)該綜合利用內(nèi)外部的創(chuàng)新資源，以有效地進行技術(shù)創(chuàng)新。

近年來，開放式創(chuàng)新概念已經(jīng)被國內(nèi)外學(xué)者廣泛認(rèn)同，并成為管理和創(chuàng)新領(lǐng)域研究的熱點問題，外部資源的重要性已經(jīng)引起了學(xué)術(shù)界的廣泛重視。在大多數(shù)研究成果中，其共同點是以Chesbrough提出的開放式創(chuàng)新理念為基礎(chǔ)，把外部創(chuàng)新能力納入成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素。但是，他們的研究或過于偏重外部創(chuàng)新能力要素，或過于偏重內(nèi)部創(chuàng)新能力要素，沒有能夠很好地平衡企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新能力之間的關(guān)系。

本文針對以往研究的不足，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力要素進行了重新界定。首先，一般情況下，企業(yè)是通過建立以知識為基礎(chǔ)的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，獲取外部知識資源，由此可見，網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)該是企業(yè)獲取外部知識資源的決定性能力。然而，企業(yè)建立了有效的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)還不夠，它本身還需具備很強的吸收能力，這是因為吸收能力是企業(yè)能否有效地識別、吸收和利用外部知識資源的決定性能力。因此，本文在以往研究的基礎(chǔ)上，擬將外部創(chuàng)新關(guān)鍵能力界定為網(wǎng)絡(luò)能力，內(nèi)部創(chuàng)新關(guān)鍵能力中再增加一個吸收能力作為關(guān)鍵能力要素。

1文獻綜述及理論基礎(chǔ)

11技術(shù)創(chuàng)新能力的文獻綜述

縱觀以往有關(guān)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的研究，眾多國內(nèi)外學(xué)者基于各自不同的視角和立場對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素進行了研究。

D L Barton認(rèn)為：管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、掌握專業(yè)知識的人和企業(yè)價值觀共同構(gòu)成了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力[2]；Burgelman和M A Maidigue認(rèn)為：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是促進企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的一系列特征之和，包括對技術(shù)發(fā)展的理解能力、可利用資源及分配、結(jié)構(gòu)和文化條件、對行業(yè)發(fā)展的理解能力以及戰(zhàn)略管理能力等[3]；Lary E Westphal認(rèn)為：創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力、組織能力和獲取信息與技術(shù)的能力共同構(gòu)成了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力[4]。

國內(nèi)，許慶瑞、魏江、傅家驥等人是對技術(shù)創(chuàng)新能力研究比較有代表性的學(xué)者。魏江和許慶瑞認(rèn)為：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，以工藝創(chuàng)新能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力為核心的系統(tǒng)整合功能[5]；傅家驥認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)技術(shù)能力的核心，并指出：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是由創(chuàng)新管理能力、研發(fā)能力、創(chuàng)新傾向、制造能力、創(chuàng)新資源的投入能力和營銷能力構(gòu)成的[6]。

從以上研究成果可以看出：由于研究視角的不同，各位學(xué)者對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的具體構(gòu)成要素的分類也有所不同。D L Barton基于技術(shù)創(chuàng)新資源要素的視角，認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是由企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動相關(guān)的資源要素決定的，指出了知識管理在增強企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力中的作用，強調(diào)人在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中的作用，但該定義的整合性還有待完善；Burgelman和M A Maidigue基于企業(yè)戰(zhàn)略的視角，指出企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力具有重要的作用，強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理的重要性，但該定義較狹義，未能全面考慮到制度、環(huán)境和競爭等的影響；Lary E Westphal基于能力本體論的視角，認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是一系列與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)能力的綜合，但該定義過于抽象籠統(tǒng)；許慶瑞和魏江基于技術(shù)創(chuàng)新過程的視角，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力可以被分成產(chǎn)品創(chuàng)新能力和工藝創(chuàng)新能力。但企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程是一個很復(fù)雜的過程，影響因素有很多，若只是簡單地把企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力劃分為產(chǎn)品和工藝兩項創(chuàng)新能力，其準(zhǔn)確性和合理性還有待商榷。

綜上所述，盡管國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的劃分有所不同，但他們都認(rèn)為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力是由若干能力要素構(gòu)成的復(fù)合型能力系統(tǒng)。本文對以往關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成界定研究進行總結(jié)，得出技術(shù)創(chuàng)新能力是由創(chuàng)新投入能力、R&D能力、市場營銷能力、創(chuàng)新生產(chǎn)能力和創(chuàng)新管理能力構(gòu)成的。

1.2開放式技術(shù)創(chuàng)新理論

2003年，美國哈佛大學(xué)教授Henry Chesbrough首次提出開放創(chuàng)新模式，它是一種與傳統(tǒng)的封閉創(chuàng)新模式完全相反的理念。Chesbrough對企業(yè)開放式技術(shù)創(chuàng)新進行了開創(chuàng)性的研究，并且給出了開放式技術(shù)創(chuàng)新的模型，如圖1所示。從圖1可以看出：開放式技術(shù)創(chuàng)新最大的特點是企業(yè)的創(chuàng)意不只產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部同樣可以給企業(yè)帶來同等重要的創(chuàng)意[7]。在開放創(chuàng)新模式下，企業(yè)的邊界具有可滲透性，信息可以透過企業(yè)邊界在企業(yè)與外部組織之間進行自由交換，即外部的創(chuàng)意可以透過企業(yè)的邊界流入到企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)也可以通過技術(shù)許可、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等把自己的技術(shù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。Chesbrough指出：開放創(chuàng)新模式的本質(zhì)就是重視外部資源的獲取和利用，這意味著企業(yè)應(yīng)該有效地利用外部的互補性資源，并對內(nèi)外部資源進行整合以進行技術(shù)創(chuàng)新。

由圖1可知：開放創(chuàng)新模式是一種與封閉創(chuàng)新模式相反的模式，它的本質(zhì)是重視外部資源的獲取和利用，強調(diào)的是企業(yè)對內(nèi)外部創(chuàng)新資源的整合，因此，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)卮蜷_自己的組織邊界，積極主動地與外部組織多交流合作，綜合利用企業(yè)內(nèi)外部的互補性創(chuàng)新資源以實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。

2吸收能力與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系

吸收能力的概念最早是由Cohen和Levinthal在1989年提出的，他們認(rèn)為吸收能力包含了知識搜索能力、知識獲取能力、知識消化能力和知識應(yīng)用能力[8]。2002年，Zahra和George 在Cohen和Levinthal研究的基礎(chǔ)上，整合了其他學(xué)者的觀點，從企業(yè)動態(tài)能力視角出發(fā)，認(rèn)為吸收能力是一種包含了知識獲取、消化、轉(zhuǎn)化和利用能力的動態(tài)能力[9]，并提出了吸收能力的概念模型，如圖2所示。在該模型中，吸收能力又可以被劃分為潛在吸收能力與實際吸收能力，前者強調(diào)知識的獲取和消化能力，后者強調(diào)知識的轉(zhuǎn)化和利用能力。二者對組織的技術(shù)創(chuàng)新活動起著不同的作用，但相互之間是一種互補的關(guān)系。

吸收能力是如何促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的呢？一些學(xué)者指出：吸收能力在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動中有著調(diào)節(jié)作用。Escribano、Fosfuri和Tribo（2005）認(rèn)為吸收能力可以影響企業(yè)發(fā)現(xiàn)、辨別外部知識溢出的能力，從而提高了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效[10]。首先，企業(yè)自身的吸收能力越強，就越能發(fā)現(xiàn)組織外部知識溢出的存在，一個吸收能力強的企業(yè)，甚至可以通過反向工程等手段推出競爭對手新產(chǎn)品中的知識；其次，吸收能力決定了企業(yè)在外部知識溢出中辨別和確定有用信息的能力，企業(yè)自身的吸收能力越強，就越容易發(fā)現(xiàn)和辨別知識溢出中的互補性知識，從而能更有效地利用外部知識，并與內(nèi)部知識進行有效融合，最終提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的績效。因此，在同等存量的知識溢出中，吸收能力水平越高的組織，越能獲得更多的知識，這種效應(yīng)被稱作“吸收能力的調(diào)節(jié)作用”。

Griliches（1998）也曾指出企業(yè)的外部知識不像自然的礦藏，一直停留在原地待人開發(fā)，它是一種復(fù)雜交織的信息流，對企業(yè)來說，在某一時間點只有很小的一部分對企業(yè)是有用的。不僅如此，外部知識還具有一定的隱蔽性、復(fù)雜性和模糊性。因此，企業(yè)只有具備了一定的吸收能力才能獲得、消化、轉(zhuǎn)化和利用有效的外部知識。由上可知，企業(yè)的動機和知識溢出源雖然很重要，但是如果沒有一定的吸收能力，企業(yè)也很難有效地利用外部的溢出知識。所以，吸收能力是企業(yè)獲取外部溢出性知識的關(guān)鍵能力要素，這充分反映了吸收能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動重要的調(diào)節(jié)作用。

在開放創(chuàng)新模式下，吸收能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效的影響遠(yuǎn)不止體現(xiàn)在間接作用上，更主要的還是體現(xiàn)在直接作用上。如圖2所示。在Zahra和George提出的吸收能力的概念模型中，企業(yè)利用自身的潛在吸收能力在內(nèi)部（比如組織危機）和外部（制度轉(zhuǎn)變）驅(qū)動因素的推動下，主動獲取和吸收外部知識源，例如通過與外部組織合作研發(fā)、知識共享等主動地獲取外部互補性資源，而不再是被動地等待外部的溢出性知識。然后，企業(yè)利用具體吸收能力對組織內(nèi)外部知識進行整合，通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等流程，有效地轉(zhuǎn)化和利用整合后的知識，以產(chǎn)生新知識并最終為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。該模型還指出企業(yè)先驗知識的存量決定了自身吸收能力的強弱，即企業(yè)內(nèi)部知識存量的增加能提高吸收能力。此外，模型在吸收能力與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果之間，引入了收益獨占機制作為調(diào)節(jié)變量，并指出在強的收益獨占機制下，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)外的其他競爭者必須花費更高的模仿成本，因此，吸收能力與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效之間有著明顯的正相關(guān)。

吳隆增（2008）指出：企業(yè)自身吸收能力是企業(yè)獲取外部知識的能力的基礎(chǔ)，企業(yè)的吸收能力越強，能夠掌握環(huán)境和信息的能力就越強，同時也就能更有效地辨別和吸收對組織有用的知識，對組織的技術(shù)創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向促進作用[11]；Cokeburn和Henderson（1998）證明了企業(yè)自身吸收能力會影響組織的技術(shù)創(chuàng)新績效，例如在制藥企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)中，吸收能力甚至在一定程度上直接決定著研發(fā)的效率。很多其他學(xué)者也都通過不同的實證研究，證實了企業(yè)自身的吸收能力對技術(shù)創(chuàng)新績效有著正向促進作用。

由上可知，吸收能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效有著直接和間接的雙重影響。另外，研究發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動中，企業(yè)利用自身的吸收能力獲得外部互補性知識，增加了企業(yè)內(nèi)部的知識存量，從而加快了技術(shù)創(chuàng)新的速度，最終提高了技術(shù)創(chuàng)新績效。反過來，技術(shù)創(chuàng)新績效會對技術(shù)創(chuàng)新活動進行反饋，反饋回來的信息又將成為企業(yè)內(nèi)部知識存量的一部分，而知識存量又在一定程度上決定了吸收能力，故技術(shù)創(chuàng)新績效的提高反過來又可以增強吸收能力。這就是說，吸收能力和技術(shù)創(chuàng)新績效之間呈現(xiàn)著一種螺旋上升的關(guān)系。即隨著企業(yè)創(chuàng)新活動的不斷進行，企業(yè)的吸收能力會越來越強，而企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效也隨之不斷被提高，二者相互促進，每一次循環(huán)都上升到一個更高的層次，形成一個良性循環(huán)。

3網(wǎng)絡(luò)能力與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系

Hakansson在1987年最早提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的概念，他通過實證研究證明了不同的企業(yè)在處理自身外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的效果和技巧上有所差異，即有些企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系處理得非常糟糕，但有些企業(yè)卻處理得十分內(nèi)行，并由此提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的概念。他認(rèn)為：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力是由企業(yè)處理單個關(guān)系的能力和改善自身網(wǎng)絡(luò)位置的能力這兩方面構(gòu)成的[12]。類似的，Gulati（1999）認(rèn)為：企業(yè)為了應(yīng)對當(dāng)前變化速度不斷加快的外部環(huán)境，不得不積極尋求與外部的顧客、供應(yīng)商、競爭對手以及中介組織等合作，這些合作關(guān)系的強弱將影響企業(yè)應(yīng)對快速變化的環(huán)境的能力，進而影響企業(yè)的競爭力[13]。因此，企業(yè)必須重視與其他企業(yè)之間的合作關(guān)系，發(fā)展與管理這些合作關(guān)系，這就需要企業(yè)必須具備構(gòu)建和管理自身與外部組織之間這種合作關(guān)系的能力，即網(wǎng)絡(luò)能力。任勝鋼、孫麗萍（2010）認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)能力是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)和辨別外部網(wǎng)絡(luò)機會與價值，構(gòu)建和管理各種不同的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，去獲得資源和信息的動態(tài)能力，進一步可以被劃分為網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力、網(wǎng)絡(luò)愿景能力、關(guān)系組合能力和關(guān)系管理能力[14]。

在開放創(chuàng)新模式下，企業(yè)處在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，要進行知識和信息的交流和溝通，實現(xiàn)對關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中互補資源的整合和轉(zhuǎn)化，進而提升技術(shù)創(chuàng)新的績效，這依賴于自身是否具備有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也就是說，企業(yè)依賴自身的網(wǎng)絡(luò)能力，通過構(gòu)建對自己有利的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以促進技術(shù)創(chuàng)新。本文從結(jié)構(gòu)和關(guān)系兩個維度選擇網(wǎng)絡(luò)位置和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度以衡量企業(yè)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，進而提出網(wǎng)絡(luò)能力與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系模型，如圖3所示。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度是指企業(yè)與外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的其他主體（例如顧客、供應(yīng)商、政府機構(gòu)、競爭對手以及大學(xué)科研機構(gòu)等）間聯(lián)系的密切程度、頻繁程度、誠實互信程度。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度越高，企業(yè)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中其他主體之間的聯(lián)系就越密切，彼此之間就會更了解，合作會更緊密，知識共享程度也就越高，企業(yè)因此更容易獲得外部的互補性知識資源，尤其是一些隱性知識和復(fù)雜知識。Uzzi（1997）對紐約服裝產(chǎn)業(yè)進行了實證研究，研究發(fā)現(xiàn)自身外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度高的企業(yè)更容易取得關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中其他組織的信任，從而更容易獲得外部的隱性知識和復(fù)雜知識，對加快信息處理有著直接影響，新知識與組織內(nèi)部知識進一步融合，可以放大組織現(xiàn)有的技術(shù)創(chuàng)新資源效應(yīng)[15]。此外，強聯(lián)系還有助于企業(yè)之間建立信任，從而有效地控制機會主義行為，使得網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識和復(fù)雜知識更容易進行交換，這對于以知識為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新來說是至關(guān)重要的，因此強聯(lián)系對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效存在著正向的促進作用。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)戰(zhàn)略位置的重要程度，一般用網(wǎng)絡(luò)中心度來表示，具體用網(wǎng)絡(luò)中心位置和結(jié)構(gòu)洞位置來衡量。網(wǎng)絡(luò)中心位置反映的是企業(yè)離網(wǎng)絡(luò)中央位置的遠(yuǎn)近程度，網(wǎng)絡(luò)中心位置靠近網(wǎng)絡(luò)中央的企業(yè)就處于網(wǎng)絡(luò)的核心位置。處在網(wǎng)絡(luò)核心位置的企業(yè)有以下優(yōu)勢：①網(wǎng)絡(luò)核心位置的企業(yè)可以利用位置優(yōu)勢擁有更多的信息渠道和信息源；②網(wǎng)絡(luò)核心位置的企業(yè)因位置優(yōu)勢更容易接近其他企業(yè)的關(guān)鍵資源，參與整個網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略決策的程度更高。相比網(wǎng)絡(luò)中心位置強調(diào)企業(yè)自身的直接聯(lián)系特性，結(jié)構(gòu)洞位置則更強調(diào)企業(yè)的間接聯(lián)系特性。根據(jù)Burt的結(jié)構(gòu)洞理論，網(wǎng)絡(luò)中很多節(jié)點之間往往并不存在直接聯(lián)系，但他們可以通過一個共同的節(jié)點，從而建立聯(lián)系，就稱這個中間節(jié)點占據(jù)了一個結(jié)構(gòu)洞[16]。結(jié)構(gòu)洞位置是指企業(yè)擁有結(jié)構(gòu)洞的數(shù)量，企業(yè)擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量越多，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中就占據(jù)著越有利的位置。因為其他組織之間必須借助焦點企業(yè)所占據(jù)的結(jié)構(gòu)洞建立聯(lián)系，這樣焦點企業(yè)就通過協(xié)調(diào)其他組織之間的交易行為，控制著信息與知識資源流動，從中獲得信息利益與控制利益。綜上，網(wǎng)絡(luò)位置的中心度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效存在著正向的促進作用。

由上文可知：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度與網(wǎng)絡(luò)位置影響著技術(shù)創(chuàng)新績效，在網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)演化過程中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的差異往往會帶來企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征的不同，那么，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力是如何決定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的以上兩個結(jié)構(gòu)特征呢？

在網(wǎng)絡(luò)愿景能力較強時，企業(yè)對外部環(huán)境中可能的戰(zhàn)略機會的感知和識別能力就比較強，這有利于促成企業(yè)與現(xiàn)有合作伙伴之間在新領(lǐng)域中繼續(xù)合作，增加了合作的時間，加深了彼此之間的關(guān)系情感，從而提高了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力和關(guān)系管理能力較強時，企業(yè)更擅于協(xié)調(diào)和控制自己所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，特別是優(yōu)化和協(xié)調(diào)各種二元關(guān)系，不容易被抱怨或投訴，繼續(xù)被合作伙伴認(rèn)可，從而提高了與合作伙伴之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度；當(dāng)關(guān)系組合能力較強時，企業(yè)優(yōu)化和協(xié)調(diào)多元關(guān)系的能力很強，這有利于企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò)中其他伙伴間的沖突問題，從而避免了網(wǎng)絡(luò)中多元合作關(guān)系的對立，提高了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度。

在網(wǎng)絡(luò)愿景能力和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建能力較強時，企業(yè)能夠較早發(fā)現(xiàn)有利的網(wǎng)絡(luò)機會，并從整個網(wǎng)絡(luò)的角度對企業(yè)進行戰(zhàn)略定位，構(gòu)建有利于自身發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就成為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)，處于中心位置。當(dāng)關(guān)系管理能力和關(guān)系組合能力較強時，企業(yè)可以對自身所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的二元關(guān)系和多元關(guān)系進行有效地改善和發(fā)展，這有利于企業(yè)得到合作伙伴的認(rèn)可，建立和維持與供應(yīng)商、顧客、科研機構(gòu)等組織的關(guān)系，增加自己的網(wǎng)絡(luò)影響力，從而提高自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力對自身的網(wǎng)絡(luò)位置有著正向的促進作用，即企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強，自身的網(wǎng)絡(luò)位置中心度就越高。

4結(jié)論

本文通過回顧相關(guān)文獻，從理論上分析論述了開放創(chuàng)新模式下吸收能力、網(wǎng)絡(luò)能力與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，得到如下結(jié)論：

（1）在開放創(chuàng)新模式下，吸收能力對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績效起著關(guān)鍵性作用，具體有著直接和間接的雙重作用。另外研究發(fā)現(xiàn)吸收能力與技術(shù)創(chuàng)新績效之間存在著螺旋上升的關(guān)系，即吸收能力可以提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效，而技術(shù)創(chuàng)新績效的提高反過來又可以增強吸收能力，二者相互促進，每一次循環(huán)都上升到一個更高的層次，形成一個良性循環(huán)。

（2）在開放創(chuàng)新模式下，企業(yè)利用自身的網(wǎng)絡(luò)能力，通過影響網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系強度與網(wǎng)絡(luò)位置等關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，可以有效地提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效，對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動有著不可替代的促進作用。

（3）進一步研究建議。其一，由于篇幅限制，本文并沒有進一步做相關(guān)的實證分析，在以后的研究中，可以通過問卷調(diào)查，搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)，對上述結(jié)論再進行驗證；其二，本文對吸收能力和網(wǎng)絡(luò)能力與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系是分別研究的，在以后的研究中，可以嘗試把二者結(jié)合在一起與技術(shù)創(chuàng)新績效的關(guān)系進行研究。

綜上所述，在開放創(chuàng)新模式下，吸收能力和網(wǎng)絡(luò)能力對企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新績效有著不可替代的重要作用，因此，吸收能力和網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力要素。

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篇6

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略創(chuàng)新；能力特征；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F271 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003－854X（2012）02－0033－03

一、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的內(nèi)涵

當(dāng)企業(yè)宏觀或微觀環(huán)境發(fā)生重大變化時，企業(yè)意識到已有的戰(zhàn)略需要進行調(diào)整或重新制定就顯得格外重要，然而，企業(yè)有意識進行戰(zhàn)略創(chuàng)新甚至開展了一系列戰(zhàn)略創(chuàng)新活動，并不等于企業(yè)就贏得了市場。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新若想克服各種戰(zhàn)略創(chuàng)新障礙，使戰(zhàn)略創(chuàng)新變得更有效，并取得最終的戰(zhàn)略創(chuàng)新成功，這就要求企業(yè)必須在戰(zhàn)略創(chuàng)新過程中具備一系列的能力，這些能力綜合起來可以理解為戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。

通過企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力邏輯關(guān)系框架可以更好地理解什么是戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，如圖1所示。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的目的是通過價值創(chuàng)造形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。關(guān)于持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成，Barnry（1986）認(rèn)為當(dāng)企業(yè)實施某種價值創(chuàng)造戰(zhàn)略不被現(xiàn)有或者潛在競爭者實施，同時其他企業(yè)也不能復(fù)制這種戰(zhàn)略利益時，企業(yè)就擁有了持續(xù)競爭優(yōu)勢①。因此，現(xiàn)代企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉來自于企業(yè)自身的核心能力，甚至于動態(tài)核心能力，企業(yè)若想創(chuàng)造更多的價值，就需要企業(yè)能夠成功地實施戰(zhàn)略創(chuàng)新，戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的保障機制，只有努力發(fā)掘、培養(yǎng)并提升自身的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新順利施行。動態(tài)核心能力構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，其中動態(tài)核心能力又是由核心能力提升以及企業(yè)創(chuàng)新能力演化的協(xié)同作用而形成的。

戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的實質(zhì)是當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略錯誤或者不能夠再為顧客創(chuàng)造更多價值時，有能力通過戰(zhàn)略創(chuàng)新機制發(fā)現(xiàn)、獲取、利用并整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源，改變目前的企業(yè)戰(zhàn)略，修正商業(yè)規(guī)則，重塑市場邊界。由于發(fā)現(xiàn)、獲取、利用、創(chuàng)造并整合企業(yè)內(nèi)外部資源不僅需要企業(yè)內(nèi)部長期的知識積累，以及外部知識的吸收處理，同時組織學(xué)習(xí)的適應(yīng)性、延展性和連續(xù)性也決定了戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的強弱程度。因此，可以認(rèn)為戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是一個基

* 本文系2008年度國家社會科學(xué)基金項目“企業(yè)文化提升企業(yè)核心競爭力機理與對策研究”（項目編號：08BJY092）的研究成果。

于知識積累的以組織學(xué)習(xí)為紐帶的復(fù)雜的能力系統(tǒng)，即以連續(xù)創(chuàng)造企業(yè)和顧客價值為目標(biāo)，在順利完成企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略認(rèn)知、創(chuàng)新戰(zhàn)略制定、創(chuàng)新戰(zhàn)略實施和創(chuàng)新戰(zhàn)略控制過程中通過發(fā)現(xiàn)、獲取、利用并整合企業(yè)內(nèi)外部現(xiàn)有資源來提高現(xiàn)有資源，利用率或者創(chuàng)造新資源以保證企業(yè)獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢所需的各種戰(zhàn)略創(chuàng)新能力要素所組成的復(fù)雜能力系統(tǒng)。

二、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的特征

戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是一個復(fù)雜的能力系統(tǒng)，不僅是對企業(yè)內(nèi)外部戰(zhàn)略創(chuàng)新資源的整合以及利用，而且是對所使用或開發(fā)的各種戰(zhàn)略創(chuàng)新資源進行耦合并達到一種動態(tài)平衡。在這個體系中，任何一項能力要素均不能完全代表戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的強弱，而是各項要素的組合。此外，其戰(zhàn)略創(chuàng)新能力強弱的體現(xiàn)也不是各項要素之間簡單的疊加組合（即1+1=2），而是在一定耦合機制下通過特定的方式進行有機結(jié)合（即1+1>n，其中n>2）。依據(jù)系統(tǒng)理論、復(fù)雜理論和協(xié)同理論，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力具有戰(zhàn)略聚合性、簇群生態(tài)性以及系統(tǒng)演生性的特征。

一是戰(zhàn)略聚合性。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是一個能力體系，是以支撐戰(zhàn)略創(chuàng)新為目的，通過對各種能力要素的分析、挑選、分類而最終進行有機聚集，以此來幫助企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的聚合不是要求企業(yè)識別和培育最有優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素的簡單行為，也不是各項要素線性疊加的行為，而是系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間發(fā)揮協(xié)同作用，體現(xiàn)其非線性疊加行為。各要素之間的關(guān)系和協(xié)調(diào)配合的程度不同，系統(tǒng)整體運作的效率不同，企業(yè)需要以合適的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力要素制定和執(zhí)行合適企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略來適應(yīng)合適的市場環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是綜合性的系統(tǒng)，能力要素的識別和培育是其系統(tǒng)的核心，人、組織、活動、環(huán)境是其戰(zhàn)略創(chuàng)新成功實施的基本保障，從而能夠使企業(yè)形成最大的合力，發(fā)揮整體戰(zhàn)略創(chuàng)新功能。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略聚合性如圖2所示。

二是簇群生態(tài)性。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是一個復(fù)雜的開放式的簇群生態(tài)系統(tǒng)。實踐證明，任何一個企業(yè)如果是封閉的系統(tǒng)，缺乏與外部環(huán)境進行資源溝通交流，企業(yè)的有序組織結(jié)構(gòu)將被破壞瓦解，并逐漸步入孤立和混沌狀態(tài)，最終走向崩潰和毀滅。因此，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力體系的開放性體現(xiàn)了企業(yè)與外部環(huán)境不斷的進行創(chuàng)新資源的交流溝通，改造并利用企業(yè)內(nèi)部能力和資源，制定企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，抓住機會實施企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)若想成功完成戰(zhàn)略創(chuàng)新，單靠企業(yè)自身的創(chuàng)新能力是不可能實現(xiàn)的，必須與各種利益相關(guān)者（生產(chǎn)者、供應(yīng)商、競爭對手、政府、高校、科研機構(gòu)、相關(guān)社會群體等）相互合作形成簇群，這樣可以使成員更容易感知戰(zhàn)略創(chuàng)新。同時，在簇群內(nèi)更容易得到所需資本、技術(shù)、人力，實現(xiàn)創(chuàng)新資源共享、能力價值互補和戰(zhàn)略要素流動，加強系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聚集力，在彌補自身企業(yè)不足的同時，創(chuàng)造并不斷完善整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，最終使其系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的簇群生態(tài)性如上圖3所示。

三是系統(tǒng)演生性。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是一個動態(tài)時間系統(tǒng)，由于企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力具有戰(zhàn)略聚合性和簇群生態(tài)性，任何一個企業(yè)不可能立即獲取戰(zhàn)略創(chuàng)新能力，其戰(zhàn)略創(chuàng)新能力系統(tǒng)是隨著時間的推移從產(chǎn)生、培育、提升到保持的動態(tài)過程，當(dāng)創(chuàng)新環(huán)境以及市場競爭隨著時間發(fā)生變化時，原有的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力體系將呈現(xiàn)不適應(yīng)性。因此，戰(zhàn)略創(chuàng)新能力需依賴過去體系的輸入或輸出，并結(jié)合現(xiàn)有體系對其戰(zhàn)略創(chuàng)新能力進行再一次的產(chǎn)生、培育、提升到保持的演化過程。系統(tǒng)演生性的邏輯思維可以表現(xiàn)為：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境監(jiān)測產(chǎn)生戰(zhàn)略創(chuàng)新能力提升戰(zhàn)略創(chuàng)新能力創(chuàng)造競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境監(jiān)測重新產(chǎn)生戰(zhàn)略創(chuàng)新能力重新提升戰(zhàn)略創(chuàng)新能力再創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新能力的差異

1990年，Prahalad和Hamel首次提出了“核心能力”的概念，強調(diào)核心能力是企業(yè)獲取市場競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)和源泉，是組織的積累性學(xué)識，特別是如何協(xié)調(diào)各種不同的生產(chǎn)技能和整合各種不同技術(shù)流②。在企業(yè)核心能力的形成過程中，由于企業(yè)常常表現(xiàn)出各種慣例以及過分追求目標(biāo)，必然導(dǎo)致核心能力最終剛性化，形成核心剛性（Core Rigidities），因此，Teece和Pisano在1994年便提出了“動態(tài)核心能力”的概念，強調(diào)了企業(yè)能力必須根據(jù)外部環(huán)境的變化進行調(diào)整，才能克服核心剛性的出現(xiàn)，使企業(yè)真正形成持續(xù)競爭優(yōu)勢③。目前，企業(yè)要想在競爭激烈的、動態(tài)的市場環(huán)境中生存并謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，僅在紅海中通過自身的動態(tài)核心能力獲取競爭優(yōu)勢將變得越來越困難，企業(yè)需要有意識地進行戰(zhàn)略創(chuàng)新甚至開展一系列戰(zhàn)略創(chuàng)新活動，最終贏得一片藍(lán)海。

一是競爭環(huán)境。當(dāng)企業(yè)處在相對穩(wěn)定、可預(yù)測的、線性的競爭環(huán)境下，企業(yè)所擁有的資源、技能和知識的整合力將是企業(yè)所特有的，競爭者難以模仿，能夠為顧客創(chuàng)造價值，并在很長一段時間內(nèi)無法被替代。簡言之，核心能力可以為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。動態(tài)核心能力強調(diào)市場環(huán)境的不穩(wěn)定性，是難以預(yù)測的、非線性的動態(tài)競爭環(huán)境，盡管動態(tài)核心能力與核心能力相比仍具有價值性、稀缺性、難以模仿性的特征，但正是因為動態(tài)環(huán)境的影響，能力是可以被替代的，因此，動態(tài)核心能力是在動態(tài)適應(yīng)和演變中為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略創(chuàng)新能力在動態(tài)核心能力的競爭環(huán)境基礎(chǔ)上，更強調(diào)競爭的強度，能力則更具有網(wǎng)絡(luò)性。當(dāng)企業(yè)在超競爭環(huán)境中，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢資源構(gòu)造出能力網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，才能使整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)跳出超競爭環(huán)境，尋找到新的市場環(huán)境，從而最終形成持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。

二是研究對象。核心能力研究的是企業(yè)某一組或者是種資源或能力應(yīng)該如何協(xié)調(diào)配置的問題，強調(diào)的是對現(xiàn)有多種資源共享或能力的協(xié)作，使其核心能力發(fā)生線性變化，形成有價值有效率的整體。動態(tài)核心能力則更多地強調(diào)異質(zhì)資源整合的同時，要與外部環(huán)境相互作用，動態(tài)核心能力要素之間既相互聯(lián)系又相互制約，并可以在外部環(huán)境的作用下進行不斷演化，引起能力的連續(xù)質(zhì)變并形成動態(tài)系統(tǒng)。戰(zhàn)略創(chuàng)新能力同樣是在強調(diào)系統(tǒng)的動態(tài)平衡結(jié)構(gòu)，與動態(tài)核心能力相比卻存在一定的差異，換句話說，戰(zhàn)略創(chuàng)新能力是動態(tài)核心能力的提煉和升華。在戰(zhàn)略創(chuàng)新能力系統(tǒng)中，企業(yè)戰(zhàn)略資源和創(chuàng)新能力是通過“簇（Cluster）”的方式有機結(jié)合起來的。

三是競爭優(yōu)勢來源。核心能力理論認(rèn)為，在市場上企業(yè)可以通過一體化戰(zhàn)略（并購、聯(lián)合等形式）使企業(yè)擁有競爭者沒有的獨特稀缺資源，從而以差異性競爭優(yōu)勢獲取利潤，因此，企業(yè)競爭優(yōu)勢更多地來自于企業(yè)在資源、能力或知識方面的差異性所體現(xiàn)出來的核心能力。動態(tài)核心能力理論認(rèn)為，動態(tài)系統(tǒng)的形成是企業(yè)對資源、能力、知識創(chuàng)造性的整合和重構(gòu)，在市場上通過競合戰(zhàn)略（外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式）以此形成新的系統(tǒng)，因此，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對資源、能力、知識整合而成的有機動態(tài)系統(tǒng)。而戰(zhàn)略創(chuàng)新能力理論則認(rèn)為，企業(yè)不僅僅是適應(yīng)外部環(huán)境的變化，更是充分利用其密切相關(guān)的外部環(huán)境，獲取更多的外部收益（資源、能力、知識等），形成一定的相對壟斷市場的地位，因此，企業(yè)是通過資源、知識、能力、環(huán)境的戰(zhàn)略創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建立來獲取系統(tǒng)競爭優(yōu)勢的。

注釋：

① J. Barney, Types of Competition and the Theory Strategy: Toward an Integrative Framework, Academy of Management Review, 11(3), pp.791-800.

② C.K. Prahalad, & C. Hamel, The Core Competence of the Corporation, Harvard Business Review, 1990, (3), pp.79-91.

篇7

內(nèi)容摘要:企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力可以分解為技術(shù)創(chuàng)新資源獲得能力、技術(shù)創(chuàng)新管理能力和技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)能力三個要素,而集群環(huán)境會對這三個要素產(chǎn)生影響。本文在分析集群環(huán)境對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力影響的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了評價指標(biāo)體系,旨在對集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進行評價。

關(guān)鍵詞:集群企業(yè) 技術(shù)創(chuàng)新能力 集群環(huán)境 評價指標(biāo)體系

技術(shù)創(chuàng)新能力是指企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭狀況和自身條件,利用內(nèi)外部的技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)資源,進行新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)和應(yīng)用,以增強企業(yè)競爭力的能力。產(chǎn)業(yè)集群是指相同或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和機構(gòu)在特定地理位置聚集而形成的緊密聯(lián)系的集合體。產(chǎn)業(yè)集群增強了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力、創(chuàng)造了良好的創(chuàng)新氛圍、提供了創(chuàng)新所需的資源、降低了創(chuàng)新的成本、促進了創(chuàng)新成果的傳播和應(yīng)用(胡大立、張偉,2007)。但是,產(chǎn)業(yè)集群在促進技術(shù)創(chuàng)新的同時,也為技術(shù)創(chuàng)新帶來了阻礙作用,如擁擠效應(yīng)、“搭便車”現(xiàn)象、“檸檬市場”、技術(shù)鎖定、轉(zhuǎn)移成本過高等(龔荒、倉基武,2003)。因此,產(chǎn)業(yè)集群中企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力受到集群環(huán)境的深刻影響,對集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的評價應(yīng)該與非集群企業(yè)有所不同。本文嘗試在分析集群環(huán)境對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力影響的基礎(chǔ)上,構(gòu)建一個評價指標(biāo)體系,對集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進行分析和評價。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力及其構(gòu)成要素

綜合國內(nèi)外相關(guān)研究成果,筆者認(rèn)為,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力可以分解為技術(shù)創(chuàng)新資源獲得能力、技術(shù)創(chuàng)新管理能力和技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)能力三個組成要素。

技術(shù)創(chuàng)新資源包括資金、人才、設(shè)備設(shè)施和技術(shù)信息,占有技術(shù)創(chuàng)新資源是企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),因此技術(shù)創(chuàng)新資源獲得能力是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要組成部分;技術(shù)創(chuàng)新管理能力是企業(yè)發(fā)現(xiàn)和評價創(chuàng)新機會,進行創(chuàng)新決策,組織管理技術(shù)創(chuàng)新活動的能力。它是企業(yè)整合內(nèi)外部創(chuàng)新資源,對技術(shù)創(chuàng)新過程進行組織、協(xié)調(diào)、控制的能力,主要取決于管理層的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新激勵機制、組織溝通水平等;技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)能力是企業(yè)進行研究開發(fā),獲得技術(shù)創(chuàng)新成果,并將技術(shù)創(chuàng)新的成果應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù),為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和技術(shù)進步的能力。它取決于企業(yè)的技術(shù)水平、管理水平和市場營銷能力。

集群環(huán)境對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的影響

(一)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資源獲得能力的影響

技術(shù)創(chuàng)新所需的資源包括資金、人才、創(chuàng)新設(shè)備設(shè)施和技術(shù)信息,集群內(nèi)企業(yè)在這四個方面都有優(yōu)勢。集群內(nèi)企業(yè)和金融機構(gòu)的地理位置鄰近降低了信息不對稱程度,降低了交易成本,同時集群內(nèi)企業(yè)的高生產(chǎn)率降低了銀行貸款的風(fēng)險,使企業(yè)易于獲得所需資金,以及與行業(yè)有關(guān)的設(shè)備、投入品等在集群內(nèi)廣泛存在,群內(nèi)企業(yè)很容易獲得。集群內(nèi)有為企業(yè)提供人才的大學(xué)、科研機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu),產(chǎn)業(yè)聚集也吸引了大批專業(yè)化技術(shù)人才,同時集群中人才的頻繁流動為人才提供了學(xué)習(xí)機會,提升了專業(yè)人才的素質(zhì),因此,在產(chǎn)業(yè)集群中聚集了大量的專業(yè)化技術(shù)人才,企業(yè)很容易獲得創(chuàng)新所需人才。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)還聚集著一批技術(shù)中介機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會,它們通常承擔(dān)了技術(shù)信息交流的平臺,集群企業(yè)很容易從中獲得所需信息。同時,集群內(nèi)的知識溢出效應(yīng)使得技術(shù)信息廣泛流傳于集群之中,集群企業(yè)能夠比群外企業(yè)更容易獲得這些技術(shù)信息。另外,由于產(chǎn)業(yè)集群已成為地方經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱,政府制定了一系列的政策促進產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展壯大,其中包括大量為集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供優(yōu)惠和支持的政策,例如專項資金投入、提供技術(shù)創(chuàng)新融資和擔(dān)保、人才引進優(yōu)惠等?？傊?與非集群企業(yè)相比,集群企業(yè)獲得技術(shù)創(chuàng)新資源能力有很大提高。

(二)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理能力的影響

產(chǎn)業(yè)集群對企業(yè)技術(shù)管理能力的影響主要是通過影響企業(yè)的創(chuàng)新意識來實現(xiàn)。在產(chǎn)業(yè)集群中,企業(yè)的彼此鄰近加劇了競爭的隱形壓力,迫使企業(yè)必須通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新來獲取競爭優(yōu)勢。此外,集群企業(yè)之間基于產(chǎn)業(yè)鏈的緊密聯(lián)系迫使企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新來適應(yīng)自己的客戶或供應(yīng)商的創(chuàng)新。同時,集群內(nèi)率先進行技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)所取得的超額壟斷利潤也給企業(yè)以很大的競爭壓力和利益驅(qū)動,使企業(yè)更加重視技術(shù)創(chuàng)新。因此,集群企業(yè)具有更強的創(chuàng)新意識。

(三)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)能力的影響

技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)就是進行研究開發(fā),并將成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)中,將新產(chǎn)品推向市場獲得經(jīng)濟收益。在這一過程中,起決定性作用的是企業(yè)的研究開發(fā)能力、新產(chǎn)品生產(chǎn)能力和市場營銷能力,集群環(huán)境可以提升企業(yè)的研究開發(fā)能力和市場營銷能力。在研究開發(fā)能力方面,產(chǎn)業(yè)集群中企業(yè)在地理上的鄰近使企業(yè)易于與其上下游的供應(yīng)商、客戶、商甚至競爭對手在生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、售后服務(wù)等方面進行合作與交流,共同解決技術(shù)難題、研制新產(chǎn)品,提升了企業(yè)的研究開發(fā)能力;大學(xué)和研究機構(gòu)與集群企業(yè)經(jīng)常交流,快速將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品,同時為企業(yè)解決創(chuàng)新中的難題;集群中的中介機構(gòu)為企業(yè)提供信息咨詢、技術(shù)支撐、人員培訓(xùn)等服務(wù),促進了知識的交流和擴散,增強了企業(yè)研究開發(fā)能力;產(chǎn)業(yè)集群中存在著“學(xué)習(xí)曲線”,企業(yè)可以吸收其他企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)驗,使自身學(xué)習(xí)新技術(shù)變得容易和低成本,因而提升了研究開發(fā)能力;企業(yè)的地理鄰近和員工在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的非正式交流以及勞動力在集群內(nèi)企業(yè)間的流動使區(qū)內(nèi)的技術(shù)信息、市場信息和新思想(特別是隱含經(jīng)驗類知識)快速擴散,增強了集群內(nèi)所有企業(yè)的研究開發(fā)能力。在市場營銷能力方面,集群企業(yè)可以組織起來進行區(qū)域營銷,增強了企業(yè)的市場能力。作為買方,集群內(nèi)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)一般都有較高的市場占有率,可以實現(xiàn)大批量購買,特別在原材料的購買方面有強的議價能力;作為賣方,由于集群內(nèi)產(chǎn)品具有區(qū)位品牌,差異化程度高,作為賣方的地位增強;同時集群內(nèi)產(chǎn)品市場占有率高,占買方購買量的比重大,因而增強了企業(yè)的市場議價能力。

構(gòu)建集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系

根據(jù)上文對集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力影響因素的分析,給出集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系,如表1所示。

從表1可看出,指標(biāo)體系由三個層次、23個指標(biāo)構(gòu)成,采用層次分析法(AHP)對各指標(biāo)進行賦權(quán)。首先設(shè)計專家調(diào)查問卷,對每一組底層指標(biāo)對其上一級指標(biāo)的重要性兩兩比較,比較時采用1-9評分標(biāo)度,然后根據(jù)專家的評分結(jié)果求出每一組底層指標(biāo)對其上一級指標(biāo)的權(quán)重。采用模糊綜合評價法對集群企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進行綜合評價。對單個指標(biāo)的評價采用等級評分法,請多位專家對每一個底層指標(biāo)確定5級評判等級(很好、好、一般、差、很差)的判斷標(biāo)準(zhǔn),并對評價等級很好、好、一般、差、很差分別賦予分值100、80、60、40、20,即可得出某一具體企業(yè)的各底層指標(biāo)分值,將所有指標(biāo)的分值進行加權(quán)平均,即得出該企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力綜合評價結(jié)果。

參考文獻:

1.胡大立,張偉.產(chǎn)業(yè)集群技術(shù)創(chuàng)新的困境及突破[J].江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2007(5)

篇8

關(guān)鍵詞：乳品加工企業(yè)；科技創(chuàng)新；模糊綜合評判；德爾菲法；擬合運算

中圖分類號：F204 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：0439－8114（2012）17－3887-04

Assessment on Dairy Product Processing Enterprises’ Science and Technology Innovation Ability

LIN Lia，ZHANG Run－qingb，ZHANG Yan－fengb，LI Yan－ningb

（a．College of Commerce；b．College of Economics and Frade，Hebei Agricultural University，Baoding 071000，Hebei，China）

Abstract：The basic concepts of scientific and technological innovation in dairy processing enterprises， type of dairy science and technology innovation，and new features of innovation in dairy processing were analyzed． Based on it， a comprehensive evaluation system of science and technology innovation ability in dairy processing enterprises was established， using fuzzy comprehensive evaluation method． Dairy processing enterprises’ technological innovation ability was divided into four levels in the model， using the Delphi method and the statistical evaluation system to get the data， and carried on the fitting operation to the data， and finally arrived at scientific and technological innovation level of the dairy processing enterprises． After the analysis of external environment dairy processing enterprises facing， combined with the effects factors， recommendations for improving the ability of technological innovation in dairy product processing enterprises were made．

Key words： dairy processing enterprises； science and technology innovation； fuzzy comprehensive evaluation； Delphi method； fitting operations

1 乳品加工科技創(chuàng)新相關(guān)概念

1．1 乳品加工科技創(chuàng)新的概念

從企業(yè)來說，乳品加工企業(yè)科技創(chuàng)新能力是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，科技創(chuàng)新能力能夠有效打造企業(yè)品牌的內(nèi)核，是品牌成功的重要基礎(chǔ)。乳品科技創(chuàng)新能力關(guān)鍵就在于生產(chǎn)和研發(fā)具有特色的乳制品的核心科技上。從整個行業(yè)來說，乳品加工科技創(chuàng)新是指有關(guān)乳制品的生產(chǎn)加工的新知識、新技術(shù)、新設(shè)備、新配方、新工藝的產(chǎn)生、擴散及應(yīng)用，使得乳制品生產(chǎn)加工的產(chǎn)出效率提高，質(zhì)量得到保障的過程［1］。乳品加工科技創(chuàng)新的主體包括政府及其資助的公共研究部門、大學(xué)、推廣機構(gòu)，也包括協(xié)會組織、非營利性組織和乳品加工企業(yè)。

1．2 乳品加工科技創(chuàng)新類型

第一，產(chǎn)品品種創(chuàng)新。根據(jù)消費者對乳品不同風(fēng)味、功能的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品種類的創(chuàng)新；第二，包裝的創(chuàng)新。包括包裝材料和外觀設(shè)計創(chuàng)新；第三，采購和銷售渠道的創(chuàng)新。包括奶屋入社區(qū)和非店面營銷；第四，技術(shù)創(chuàng)新。在乳品加工業(yè)中應(yīng)用生物工程行業(yè)的膜分離技術(shù)、微生物技術(shù)、酶工程技術(shù)，實現(xiàn)技術(shù)方面的創(chuàng)新。第五，設(shè)備創(chuàng)新，引用一些國外更先進的生產(chǎn)設(shè)備，或自主研發(fā)和應(yīng)用新設(shè)備［2］。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 市場競爭 自主創(chuàng)新能力 發(fā)展空間

一、引言

經(jīng)濟全球化時代的到來對于我國企業(yè)的發(fā)展既是機遇也是挑戰(zhàn)，在新世紀(jì)伊始，國外的企業(yè)經(jīng)營模式?jīng)_擊著我國的企業(yè)管理格局，企業(yè)只有致力于技術(shù)創(chuàng)新，才能在知識經(jīng)濟的時代得以長久發(fā)展。隨著市場競爭的日益激烈，單純的依靠服務(wù)、質(zhì)量、價格優(yōu)勢和政府調(diào)控已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需要，很多中小企業(yè)面臨資源匱乏、成本提高、資金運轉(zhuǎn)壓力過大等情況，要想改變現(xiàn)狀，在復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境中脫穎而出，就必須依靠創(chuàng)新能力。目前，創(chuàng)新能力已成為企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化主要包括組織文化、經(jīng)營理念、人才隊伍建設(shè)、管理模式等等。通過企業(yè)文化提升創(chuàng)新能力已經(jīng)成為一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理策略，它不僅能夠體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，也是增強凝聚力和生命力的砝碼。作為企業(yè)發(fā)展的軟實力，企業(yè)文化對于其今后的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，那么如何全面深刻的利用企業(yè)文化提高創(chuàng)新能力，目前還在不斷探索中。

二、企業(yè)文化提升創(chuàng)新能力的機制

下面，我們就以下幾方面對企業(yè)文化提升創(chuàng)新能力機制進行分析。

（一）協(xié)調(diào)機制

企業(yè)文化中的協(xié)調(diào)機制指的是整個企業(yè)的文化環(huán)境建設(shè)需要全體員工的戰(zhàn)略協(xié)作，從技術(shù)、管理、組織和營銷等方面提升創(chuàng)新水平，促進企業(yè)發(fā)展。白色家電領(lǐng)導(dǎo)品牌格力集團就是憑借企業(yè)文化的協(xié)調(diào)機制實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的，在其20多年的發(fā)展史中，格力形成了獨具特色的企業(yè)創(chuàng)新機制，以“質(zhì)量興企”、“顧客中心”等價值觀不斷激勵自己進行技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)環(huán)保冷媒R32空調(diào)，將低碳主義理念傳遍千家萬戶，在董明珠董事長的帶領(lǐng)下，使格力真正贏得了市場的青睞。由此可見，良好的企業(yè)文化能夠為企業(yè)發(fā)展注入新鮮的活力，激發(fā)集體的智慧，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供源源動力。

（二）激勵機制

作為企業(yè)全體員工共享的價值體系與行為模式，企業(yè)文化發(fā)揮著塑造職員核心價值觀的導(dǎo)向作用，在精神上和物質(zhì)上起到雙重激勵作用。同時，企業(yè)也要針對自身的發(fā)展方向和經(jīng)營特色，設(shè)計合理的創(chuàng)新方案和機制，強化員工創(chuàng)新意識，調(diào)動他們工作的積極性，使其工作方向與企業(yè)的價值取向保持一致，在組織、制度和技術(shù)等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）保障機制

企業(yè)文化作為一種發(fā)展的動力，往往都是隱性的，因此企業(yè)管理者要深入員工工作環(huán)境，才能親身感知并挖掘企業(yè)文化，這要求經(jīng)營者對企業(yè)的實際運作有一個整體的認(rèn)知情況，設(shè)計合理的業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新保障機制，使文化在企業(yè)經(jīng)營過程中起到積極的推動作用，做到戰(zhàn)略上、組織上和制度上的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、提升企業(yè)創(chuàng)新能力的策略

下面，我們就以下幾方面對提升企業(yè)創(chuàng)新能力提出建議。

（一）構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的創(chuàng)新文化體系

首先，要以創(chuàng)新價值觀作為企業(yè)文化的核心理念，并建立與之相對應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新手段，可以將其分為管理創(chuàng)新建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)和組織創(chuàng)新建設(shè)，以創(chuàng)新文化為導(dǎo)向，重新梳理經(jīng)營管理制度。其次，要樹立“以人為本，以消費者為中心”的創(chuàng)新理念。企業(yè)的文化創(chuàng)新不僅僅是一個口號，更重要的是要將其體現(xiàn)在對消費者的服務(wù)上。畢竟，企業(yè)的興衰與起伏是由產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)決定的，歸根到底是由消費者決定的。企業(yè)只有得到了消費者的認(rèn)可，才能使創(chuàng)新能力得到真正的價值，謀取更多的經(jīng)濟效益。同時，企業(yè)的創(chuàng)新要以市場為導(dǎo)向，挖掘潛在的市場需求。大部分的企業(yè)都有過產(chǎn)品開發(fā)失敗的經(jīng)歷，很多企業(yè)投資的產(chǎn)品其實具有很大的風(fēng)險性和盲目性，因此，產(chǎn)品在進行技術(shù)創(chuàng)新前要對市場占有率和消費趨勢進行深入的調(diào)查，才能在日新月異的市場競爭中贏得主動。

（二）建立E化服務(wù)創(chuàng)新理念

現(xiàn)如今，隨著科技的進步，市場經(jīng)濟已逐步走上互聯(lián)網(wǎng)E時代，電子商務(wù)更是被廣泛普及，利用網(wǎng)絡(luò)的便利提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量，成為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。企業(yè)的E化服務(wù)創(chuàng)新體制不僅能夠降低成本，還能為消費者提供個性化的私人定制服務(wù)，贏得更多的市場占有率。同時，創(chuàng)新價值觀作為企業(yè)文化的靈魂，要深入到每一個員工的骨髓，成為其堅定的信仰和精神支柱。在工作的實踐中，要注重將創(chuàng)新意識與實際工作結(jié)合起來，使創(chuàng)新像空氣一樣無處不在。

四、總結(jié)

綜上所述，企業(yè)文化是提升創(chuàng)新能力的內(nèi)在動力，同時，企業(yè)的蓬勃發(fā)展也離不開創(chuàng)新意識，它不僅是一個不斷更新、動態(tài)的價值體系，也是企業(yè)生命力和競爭力的核心體現(xiàn)。因此，企業(yè)要塑造良好的口碑和形象，就必須以壯大企業(yè)文化為起點，提高產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改造的創(chuàng)新能力，以市場為導(dǎo)向，提高消費者的滿意度，使企業(yè)在市場競爭中始終保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。

參考文獻：

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[2]董林玨.堅持保密原則牢固保密思想――淺談科研單位機要秘書工作[J].科技經(jīng)濟市場，2013.

[3]趙麗.增強路橋企業(yè)思想政治工作實效性的思考[J].東方企業(yè)文化，2013.

篇10

從知識資源的視角對服務(wù)創(chuàng)新能力的分析，抓住了服務(wù)創(chuàng)新能力的本質(zhì)內(nèi)涵，但是基于該視角所提出的評價體系，卻在實際中容易碰到知識資源難以度量、實踐操作難以找到抓手的問題。本文認(rèn)為，可嘗試從服務(wù)創(chuàng)新過程的角度探索服務(wù)創(chuàng)新能力評價體系的構(gòu)建問題。現(xiàn)有研究提出的服務(wù)創(chuàng)新過程模型多為三階段模型，該三階段是指概念階段、發(fā)展階段和引入階段［14］。1）概念階段（從新服務(wù)概念產(chǎn)生到概念檢驗）。概念階段回答了服務(wù)企業(yè)提供什么樣的服務(wù)、客戶可以得到什么樣的服務(wù)這些問題。概念階段的活動水映了企業(yè)的服務(wù)開發(fā)能力，表征了企業(yè)在提供全新服務(wù)或增減既有服務(wù)的功能、改進特征的能力。2）發(fā)展階段（從商業(yè)分析到人員培訓(xùn)）。發(fā)展階段的活動水映的是企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)能力。服務(wù)生產(chǎn)能力的提升對于服務(wù)概念的工程化實現(xiàn)和傳遞具有重要意義。對于服務(wù)業(yè)來說，服務(wù)生產(chǎn)能力的提升不僅包括服務(wù)生產(chǎn)過程中程序或技巧的改進，而且包括所使用的設(shè)備和軟件的改進，如物流服務(wù)中使用GPS跟蹤設(shè)備、超市使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅行社使用新預(yù)定系統(tǒng)等。3）引入階段（從小規(guī)模測試到跟蹤改進）。引入階段的活動水映的是企業(yè)的服務(wù)營銷能力。服務(wù)營銷能力是企業(yè)有效獲取服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新價值的重要保證，能使企業(yè)更好地處理和滿足客戶需求、打開新的市場或?qū)ζ髽I(yè)的既有服務(wù)重新進行市場定位。為了保證服務(wù)創(chuàng)新活動的協(xié)調(diào)進展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有較強的組織支持能力———這也是企業(yè)成功實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。從Daft［15］提出的創(chuàng)新管理“雙核心理論”來看，技術(shù)型創(chuàng)新與管理型創(chuàng)新密不可分，企業(yè)應(yīng)有效地集成技術(shù)與管理，并在產(chǎn)品、過程和組織上實現(xiàn)持續(xù)進步［16］。魏江、陶顏和翁羽飛在2009年對中國知識型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新障礙的調(diào)查結(jié)果表明，“組織支持”是制約中國服務(wù)企業(yè)開展創(chuàng)新活動的關(guān)鍵因素［17］。一項服務(wù)創(chuàng)新能否有效開展，與服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力資源和組織整合等組織支持能力有很大關(guān)系。早期Mills、Hall和Lei－decker等曾提出了服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的彈性模型，指出低水平的形式化、高度的專業(yè)化、低水平的集權(quán)化有利于“顧客合作的創(chuàng)新組織”的創(chuàng)新績效的提升［18］。服務(wù)企業(yè)特別是知識型服務(wù)企業(yè)作為特定知識和訣竅的提供者，培育專業(yè)人力資源是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的重要途徑，接受過高等教育或良好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人才在推進“企業(yè)－客戶”互動創(chuàng)新過程中能起到重要的界面（Interface）作用［19］。跨職能整合（cross－functionalintegration）對于企業(yè)創(chuàng)新能力和績效的提升作用已受到高度重視［20］。對于服務(wù)企業(yè)而言，跨職能整合有利于個人知識與組織知識的顯性化和編碼化，對服務(wù)創(chuàng)新活動的有效、持續(xù)開展具有重要意義［21］?；谏鲜鲇懻?，本文從創(chuàng)新過程的視角出發(fā)，提出企業(yè)層面的服務(wù)創(chuàng)新能力評價體系的基本框架，如圖1所示。

2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系

2．1底層指標(biāo)基于上述基本框架，筆者參考國內(nèi)外的相關(guān)研究成果和量表，與服務(wù)創(chuàng)新研究領(lǐng)域的學(xué)者（包括1位教授、1位副教授和2位講師）進行反復(fù)討論，利用國家自然科學(xué)基金項目調(diào)研機會，對10家服務(wù)企業(yè)進行實地訪談并請這些企業(yè)中的中層管理人員進行當(dāng)面試填，從而確定了問卷的底層指標(biāo)（見表1），進而編制了5分Likert量表。

2．2問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集問卷的填寫者為服務(wù)企業(yè)的高管以及與服務(wù)創(chuàng)新有關(guān)的職能經(jīng)理和項目經(jīng)理。他們通常在各自所在的公司服務(wù)了2年以上，對公司的整體狀況有較深了解。在整個調(diào)查過程中，調(diào)查小組依托于知識型服務(wù)業(yè)自然基金研究項目，借助相關(guān)政府機構(gòu)的幫助，并使用所在大學(xué)部分EMBA、MBA學(xué)員以及所在研究團隊的人際網(wǎng)絡(luò)。共發(fā)放問卷1000份，回收問卷440份，問卷回收率為44％。由于回收問卷中的26份（5．9％）問卷缺少企業(yè)所屬行業(yè)等關(guān)鍵息，因此有效問卷為縮減為414份。

2．3因子分析首先采用SPSS13．0軟件對所有變量進行KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）測度和Bartlett球體檢驗（Bartletttest）。計算結(jié)果顯示：樣本的KMO值為0．857，Bartlett球體檢驗的卡方統(tǒng)計值的顯著性水平為0．000（小于0．001），因此樣本適合做因子分析。根據(jù)因子載荷矩陣表（見表2），4個因子對所有原始變量的解釋能力達到58．92％，其綜合反映底層指標(biāo)的效果較好。除了因子4———“服務(wù)營銷能力”的Cronbach＇sα系數(shù)值為0．672外，其他3個因子的Cronbach＇sα系數(shù)值均在0．7以上，據(jù)此可認(rèn)為因子分析通過了內(nèi)部一致信度檢驗。在上述因子分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對4個因子進行Spearman相關(guān)分析，結(jié)果見表3。從表3可以看到，各因子之間基本不相關(guān)，各因子基本無重復(fù)信息，無需做二次因子分析。對因子分析的成分得分系數(shù)矩陣進行歸一化處理，可得各因子與底層指標(biāo)的數(shù)量關(guān)系式。

3企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力度量模型構(gòu)建

3．1研究方法與數(shù)據(jù)收集由于各因子之間互不相關(guān)，因此不能用因子分析法確定4個因子對服務(wù)創(chuàng)新能力的解釋權(quán)重。本文將層次分析（analytichierarchyprocess，AHP）法與因子分析法相結(jié)合，利用AHP法最終確定服務(wù)創(chuàng)新能力度量模型。依據(jù)AHP法的使用要求，本文設(shè)計了專家打分問卷。問卷主要包括兩部分：一是專家個人的基本信息；二是問卷主體部分。擬基于專家對因子的兩兩比較來確定AHP的判定矩陣。在測量因子的相對重要程度時采用九分位的相對重要比例標(biāo)度（見表4）。經(jīng)驗表明，采用1～9的標(biāo)度是合理的，能充分反映因子間重要性程度的比較關(guān)系。由此構(gòu)成一個綜合判斷矩陣B，矩陣B中各元素bij表示橫行因子對各列因子的相對重要程度的兩兩比較值。專家問卷主體的設(shè)問語例如下：“對于一個服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動來說，當(dāng)僅考慮服務(wù)開發(fā)能力和服務(wù)營銷能力時，您認(rèn)為服務(wù)開發(fā)能力和服務(wù)營銷能力相比，服務(wù)開發(fā)能力……”。在數(shù)據(jù)收取方面，為保證問卷質(zhì)量，筆者充分利用參加相關(guān)創(chuàng)新管理國際會議之機發(fā)放專家調(diào)查問卷。在第五屆全球化制造與中國國際會議（GMC）①、第六屆技術(shù)管理國際會議（ISMOT）②上，共收集20份有效專家問卷。參與問卷填寫的專家，均為國內(nèi)創(chuàng)新管理研究領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)者，這保證了問卷填寫的質(zhì)量和來源的廣泛性。

3．2判斷矩陣構(gòu)造基于問卷回收數(shù)據(jù)，對20位專家的打分進行幾何平均，得到4個因子FO、FP、FD和FM對服務(wù)創(chuàng)新能力（SIC）的綜合判定矩陣，具體計算公式為：

4服務(wù)創(chuàng)新能力評價體系的應(yīng)用

本研究依托于兩個關(guān)于浙江省知識型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的項目（浙江省科技規(guī)劃、浙江省社科規(guī)劃）開展問卷調(diào)查，以浙江省知識型服務(wù)企業(yè)為樣本，對已得到的服務(wù)創(chuàng)新能力評價體系進行應(yīng)用分析。知識型服務(wù)業(yè)包括金融服務(wù)業(yè)、信息與通訊服務(wù)業(yè)（ICT）、科技服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)4類［25］。課題組采用電子和紙制兩種形式的問卷進行調(diào)查，發(fā)放給知識型服務(wù)企業(yè)的部門經(jīng)理級別以上的領(lǐng)導(dǎo)。共發(fā)放問卷700份，回收有效問卷320份，有效問卷回收率45．7％。問卷發(fā)放對象主要來自于金融業(yè)、ICT、科技服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)4個KIBS行業(yè)。回收問卷中，來自金融業(yè)的企業(yè)有111個（占樣本總量的34．7％），來自ICT的企業(yè)有74個（占比為23．1％），來自科技服務(wù)業(yè)的企業(yè)有44個（占比為13．7％），來自商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)有87個（占比為27．2％）。另外，1．3％的被調(diào)查者沒有回答自己企業(yè)所屬的行業(yè)。依據(jù)本文提出的度量模型，對浙江省4類知識型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力狀況進行評價，結(jié)果如表6所示。本文雖然只對浙江省知識型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力進行了初次評價，沒有與國內(nèi)其他地區(qū)進行比較，但是仍能看出浙江省知識型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力現(xiàn)狀?？梢园l(fā)現(xiàn)：浙江省4大知識型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力處于中等水平，其綜合評定值均在2．2～2．5之間。相對而言，ICT服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力要高于其他3個行業(yè)。ICT服務(wù)業(yè)是隨著信息和通信技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一類新興服務(wù)業(yè)，屬于高創(chuàng)新性行業(yè)，其所賴以生存的信息和通信技術(shù)的更新周期不斷縮短，使得企業(yè)不得不提高創(chuàng)新頻率，以跟上技術(shù)變革的步伐和滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求。同時可以看到，商務(wù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力最低。一個可能的重要原因是：浙江省的產(chǎn)業(yè)特征導(dǎo)致商務(wù)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新需求不足。商務(wù)服務(wù)業(yè)主要包括法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查服務(wù)等行業(yè)，其發(fā)展往往受到制造業(yè)服務(wù)需求顯著影響。浙江省以民營經(jīng)濟主導(dǎo)、以中小企業(yè)為主體。這些企業(yè)大多集中在勞動密集型、資金密集型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，不少行業(yè)和企業(yè)仍處于出口代工的發(fā)展階段，對高端的法律服務(wù)需求和精準(zhǔn)的咨詢和調(diào)查需求極為有限。這種需求的不足直接影響了商務(wù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力。

5結(jié)語