導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商策劃運營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

與單純的電商靠店鋪運營，注重銷售規(guī)模不同，云朵公司強化的是根據(jù)合作品牌具體現(xiàn)實的需求，拿出解決方案，做合作伙伴的外腦。

2015年底，云朵實業(yè)與上海某廚房電器品牌簽署了關(guān)于禮贈品合作的協(xié)議。該品牌取消了禮品部，將整個業(yè)務(wù)打包交給了云朵實業(yè)公司。同時，云朵實業(yè)公司還拿到了某知名小家電品牌禮品兩個通路的運營權(quán)。云朵實業(yè)與該品牌的合作已經(jīng)不僅僅是將產(chǎn)品拿過來，到禮品通路去分銷，而是做精細化的營銷，使得品牌在特殊渠道的影響力能夠更加持續(xù)。如協(xié)助品牌商做出渠道的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的規(guī)劃與定價、市場的布局策略等，甚至代表品牌去參加禮品展。這些工作如果由品牌禮品部門做，需要五六個人，人工等各種費用非常高。而交給云朵實業(yè)公司之后，品牌商的禮品部只需要保留2個人與云朵做日常的協(xié)調(diào)與對接即可。在費用的支出方面，品牌商將原有禮品渠道推廣費用的一半撥給云朵公司，這使得品牌商的禮品渠道在保持規(guī)模不變的情況下，運營費用支出卻大大降低。

丁煥鵬認為，對于禮品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比較低的，很多規(guī)劃都是無法落地的。而禮品商作為距離市場最近的市場參與者，不但了解市場的需求，專業(yè)性也更強。當云朵公司提出規(guī)劃方案，都是在得到品牌商的認可之后，再去做實際的執(zhí)行，既可以在溝通過程中增加了品牌商對市場的了解，也降低了后期方案落地的難度。例如，在京東的禮品頻道，云朵公司在推廣文案和頁面設(shè)計方面的突出表現(xiàn)而被平臺方認可。

云朵公司在電商渠道運營的品牌包括沙宣、Babyliss、車管家和泰昌。

上海云朵實業(yè)CEO丁煥鵬介紹，目前禮品渠道已經(jīng)有非常明顯的電商化趨勢。與客戶簽訂供貨合同之后，產(chǎn)品的供應(yīng)等都是跟電商平臺一樣。

2016年初，沙宣的品牌擁有方美國美康雅公司的董事長親臨云朵實業(yè)公司，就美康雅產(chǎn)品在中國禮品渠道的運營與云朵公司達成了初步的意向。作為全球最大的個人護理類電器產(chǎn)品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家電這一專業(yè)領(lǐng)域多渠道的高效運營能力。

輕運營，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。

上海云朵公司的業(yè)務(wù)板塊橫跨電子商務(wù)和禮贈品兩大板塊。丁煥鵬認為，整合社會資源，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人和公司，公司運營的效率才會更高。例如，將倉儲、設(shè)計等專業(yè)性強的工作開放給社會資源。云朵公司引進了手機項目，手機在產(chǎn)品描述的過程中，需要更高的精度，更加清晰的畫面。因此，需要專業(yè)的美工和攝影技術(shù)人員，云朵公司就將這一部分業(yè)務(wù)外包給深圳某專業(yè)公司。這既提升了頁面的美觀與專業(yè)性，也節(jié)省了費用的投入。

上海云朵公司整合外部社會資源是從倉儲物流部門開始。大多數(shù)電商公司都是自己設(shè)置倉庫，并承擔產(chǎn)品的打包、發(fā)貨等工作。有的小家電電商公司為了縮短與消費者的距離，降低物流成本，甚至在全國各地設(shè)置直屬的倉儲中心。云朵公司將一些產(chǎn)品的倉儲和發(fā)貨兩個環(huán)節(jié)都放到專業(yè)的物流公司，店鋪和后臺接到的訂單通過網(wǎng)絡(luò)端口傳輸與物流公司無縫對接，物流公司直接按照訂單一一發(fā)貨。這樣，既省去了產(chǎn)品在周轉(zhuǎn)過程中的時間和產(chǎn)品損耗，也使得云朵公司整個的倉儲配送成本和風險都降低了。云朵公司的手機項目與順豐合作，以極低的成本獲得了更加安全的物流配送服務(wù)。

整合公司內(nèi)部資源，人盡其才。

很多專業(yè)的電商運營商都是從天貓成長起來的?；蛘哒f，能夠與天貓合作的才能夠稱之為專業(yè)運營商。而隨著電商平臺的成熟，全網(wǎng)運營正在成為專業(yè)運營商的必要能力。而不同的平臺，需要不同的運作手法和思路。

云朵實業(yè)公司的具體業(yè)務(wù)中，禮品渠道的特點是產(chǎn)品線短，毛利水平低，但是規(guī)模較大。

云朵與奔騰和九陽在禮品渠道的合作是最為穩(wěn)定的。2016年，云朵公司新近上馬了兩個品牌，一是某箱包品牌，另一個是德國的保鮮盒品牌。

除了品牌的引進，與更多的平臺展開合作，也成了電商公司整合資源的最佳手段。丁煥鵬在介紹云朵公司新近開辟的唯品會和京東時介紹，不同的平臺有各自吸引流量的方式，消費者的偏好也不同，其對于運營商的作用也不同。與唯品會這樣的平臺合作，除了運營簡單成本費用較低以外，利潤也較其他的平臺好一些。而其在策劃能力方面的優(yōu)勢也在與京東的合作中獲得了對方的認可。

篇2

通信技術(shù)專業(yè)作為柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的主體專業(yè)之一，不斷深化專業(yè)建設(shè)與改革，結(jié)合電信行業(yè)的發(fā)展趨勢與學(xué)院通信技術(shù)專業(yè)自身的定位及特點，自2005年起從通信技術(shù)專業(yè)中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業(yè)生。這些學(xué)生畢業(yè)后主要集中在電信運營商的市場部門從事電信業(yè)務(wù)的受理、電信業(yè)務(wù)的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動的實施等工作。從企業(yè)的反饋來看，這些畢業(yè)生普遍具備了較好的理論基礎(chǔ)，但是缺乏實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧。通信專業(yè)營銷崗位不同于一般的技術(shù)崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向?qū)W生的職業(yè)素質(zhì)在仿真的實訓(xùn)環(huán)境下很難形成與培養(yǎng)。例如，國家職業(yè)標準中電信營銷員的主要工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計算機操作與業(yè)務(wù)資料管理等內(nèi)容，絕大部分內(nèi)容都與真實的客戶和業(yè)務(wù)相關(guān)，而真實的客戶和業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)實訓(xùn)室中是無法仿真出來的?；诖?，我院與電信運營商合作，構(gòu)建校內(nèi)營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，以提升學(xué)生的實踐經(jīng)驗和實戰(zhàn)技巧，更充分、系統(tǒng)、完整地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

基地建設(shè)

（一）備選方案分析及選取方案一：在學(xué)院實驗樓建設(shè)仿真虛擬基地，所有業(yè)務(wù)均在虛擬的情景下開展。方案二：引入電信運營商在學(xué)院租賃場地建立營業(yè)廳，該廳由電信運營商運作，允許專業(yè)學(xué)生到該廳參觀與體驗。方案三：學(xué)院提供場地，公司負責整個基地的建設(shè)（包括裝修、相關(guān)設(shè)備購置），基地運作由公司委派管理人員，適當聘請專業(yè)學(xué)生參與部分業(yè)務(wù)。有專業(yè)課程教學(xué)需求時，由專業(yè)教師向公司提出申請，公司給予支持與指導(dǎo)。方案四：學(xué)院提供場地和設(shè)備配置，公司負責基地的裝修和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實踐基地的運作完全由學(xué)院教師營銷隊伍負責。實踐基地運作過程中需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，由公司支持并給予培訓(xùn)。公司適時與學(xué)生溝通，給予學(xué)生職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練和指導(dǎo)，并提供就業(yè)求職幫助。

通過對比不難發(fā)現(xiàn)，“方案一”還停留在傳統(tǒng)實訓(xùn)室建設(shè)的階段，無法滿足真實職業(yè)環(huán)境的要求，不能開展生產(chǎn)性實訓(xùn)任務(wù)?！胺桨付钡膯栴}主要集中在營業(yè)廳（基地）服務(wù)教學(xué)的功能無法實現(xiàn)。“方案三”中通信專業(yè)教師和學(xué)生的參與程度非常有限，專業(yè)教學(xué)活動的開展也將受限于公司?！胺桨杆摹敝校氐倪\行和管理完全由通信教研室負責，對于專業(yè)教師來說，能親身體驗收集第一手資料，從而為教學(xué)積累更多的案例和原始材料，并且能隨時在基地開展教學(xué)活動；對于專業(yè)學(xué)生來說，能參與到基地運行與管理的全過程，并且還能在專業(yè)教師的指導(dǎo)和公司的支持下開展多種與專業(yè)相關(guān)的實踐活動，能切實提高其實際動手能力和職業(yè)素質(zhì)。因此，“方案四”能更好地滿足教學(xué)、各種實踐教學(xué)活動的開展以及專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)與鍛煉的需求。

（二）基地建設(shè)的實施方案通過與中國移動通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達成共建校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的意向?；亟ㄔO(shè)擬分階段進行，最終建設(shè)成可滿足魚峰分公司開展多種業(yè)務(wù)和實踐教學(xué)活動及生產(chǎn)性作業(yè)要求的營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地?；夭季忠?guī)劃如圖1所示。階段劃分與階段建設(shè)目標及所需設(shè)備配置如表1所示。

（三）基地運行效果根據(jù)上述基地建設(shè)規(guī)劃與進程安排，本營銷生產(chǎn)性實訓(xùn)基地于2009年4月27日正式建成營業(yè)，現(xiàn)已到第二階段，即除了可以開展普通營業(yè)廳的業(yè)務(wù)演示與業(yè)務(wù)辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實施等營銷活動。基地現(xiàn)已招聘5名專業(yè)人員負責基地的管理與日常事務(wù)，同時還由32名該專業(yè)學(xué)生（2007級通信專業(yè)營銷班）組建了一支營銷團隊，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實施活動?；氐慕虒W(xué)實踐及效果從以下幾個方面闡述：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與掌握實施地點：基地的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和業(yè)務(wù)演示區(qū)。在學(xué)生學(xué)習(xí)《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程中電信業(yè)務(wù)知識時，結(jié)合基地已開展的實際電信業(yè)務(wù)推廣方案來介紹業(yè)務(wù)知識，通過對真實客戶的業(yè)務(wù)介紹和業(yè)務(wù)推薦，強化和積累對電信業(yè)務(wù)知識的理解與掌握，并可通過具體業(yè)務(wù)聯(lián)系到專業(yè)課程理論知識，增進學(xué)生對具體電信業(yè)務(wù)技術(shù)實現(xiàn)流程和通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)的理解與掌握，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情。通信技術(shù)、移動通信技術(shù)和計算機通信專業(yè)開設(shè)的《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》課程均可采用上述模式實施課程教學(xué)。職業(yè)技能的練習(xí)與訓(xùn)練實施地點：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業(yè)務(wù)營銷員國家職業(yè)標準》一書中，電信業(yè)務(wù)營銷員的職業(yè)技能主要包括業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)演示及計算機操作與業(yè)務(wù)資料管理等方面。這些技能的訓(xùn)練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實施方案如下：在學(xué)習(xí)和掌握一種電信業(yè)務(wù)之后，學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)本身的特點進行營銷策劃、組織與實施，既有利于業(yè)務(wù)知識的深入了解，又可強化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)》等營銷方向的主干課程有機結(jié)合、相互促進。同時，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學(xué)生分組輪流使用，將班級學(xué)生組成不同營銷團隊進行生產(chǎn)性競爭演練，促進學(xué)生的參與意識，從而產(chǎn)生更好的營銷成果。

篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；畢業(yè)設(shè)計；選題

0 引言

開發(fā)優(yōu)質(zhì)選題，是畢業(yè)設(shè)計目標達成最關(guān)鍵的第一步。不恰當?shù)倪x題，會阻礙整個畢業(yè)設(shè)計的進程和結(jié)果，導(dǎo)致事倍功半，甚至前功盡棄。只有具有創(chuàng)意、有價值、有可行性和實用性，并結(jié)合自身條件和學(xué)校條件的選題，才能讓人事半功倍，達到畢業(yè)設(shè)計實施的真正目的。

1 畢業(yè)設(shè)計選題遇到的問題

（1）選題過大

畢業(yè)設(shè)計一般是在畢業(yè)前最后一個學(xué)期完成的。學(xué)生在頂崗實習(xí)、參加工作之前，要兼顧畢業(yè)設(shè)計寫作和工作，投入的時間精力有限。過于宏觀、過于抽象的選題對學(xué)生來說很難掌握，也很難在規(guī)定的時間內(nèi)按質(zhì)保量完成。如“中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析”、“湖南省B2B電子商務(wù)市場發(fā)展趨勢研究”等包含國家或者省份的選題對于高職院校學(xué)生來說都很難駕馭，即屬于選題過大的類型。

（2）選題過難

高職學(xué)生所學(xué)有限，未入職場，閱歷不多。太難的選題，超出學(xué)生能力范圍，也起不到綜合知識、培養(yǎng)能力的作用，如“電子商務(wù)運營企業(yè)發(fā)展模式研究”、“蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型績效評價”、“阿里巴巴上市股權(quán)評估”等這類選題，超出了學(xué)生的認知水平和操作能力，不具備實施的可行性。

（3）選題過舊

因時間的變化，過時的選題不再具備應(yīng)有的實用價值，也很難激發(fā)學(xué)生探索的欲望，如 “企業(yè)網(wǎng)站流量提升策略分析”“企業(yè)網(wǎng)站推廣方案設(shè)計”等這類寬泛的熱門選題顯得過舊，市場的焦點已側(cè)重在“流量轉(zhuǎn)化率提升策略”、“跨境電商產(chǎn)品運營方案設(shè)計”、“移動電子商務(wù)企業(yè)運營方案設(shè)計”等新方向或者某一個具體的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計上來了。

（4）選題過虛

畢業(yè)設(shè)計的目的性、實踐性很強，要求目的清晰、指向明確，所以選題最好結(jié)合生產(chǎn)、生活實踐，具有一定的使用價值。例如“企業(yè)文化對電商企業(yè)發(fā)展研究”等選題就屬于過虛的選題，很難讓學(xué)生抓住問題的要害與實質(zhì)。

2 畢業(yè)設(shè)計選題的方法

根據(jù)上面我們的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計選題上遇到的問題，在遵循專業(yè)性、價值性、創(chuàng)新性和可行性原則的基礎(chǔ)上，我校經(jīng)過幾年的探索和研究，覺得應(yīng)該從以下幾個方面來進行選題。

（1）從行業(yè)企業(yè)、產(chǎn)品維度開發(fā)選題

根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)面向所涉及的行業(yè)企業(yè)，再利用校企合作資源擁有情況將畢業(yè)設(shè)計主題聚焦到特定的行業(yè)企業(yè)和具體到某類產(chǎn)品上，這種方式開發(fā)的選題才能針對性強，操作簡便，易于執(zhí)行。以網(wǎng)店運營為例，從這個方向可開發(fā)潮流女裝網(wǎng)絡(luò)運營方案設(shè)計、特產(chǎn)美食O2O運營方案設(shè)計和家具家電運營方案設(shè)計等方面來進行選題。

（2）從知識技能崗位為主開發(fā)選題

根據(jù)電商專業(yè)人才培養(yǎng)目標，將專業(yè)所需掌握的基礎(chǔ)知識及基本技能對接到具體的業(yè)務(wù)流程、操作環(huán)節(jié)或相關(guān)崗位來進行選題，這樣我們的選題就可以小見大，起到四兩撥千斤的作用。

還以網(wǎng)店運營為例，一方面我們可以開發(fā)學(xué)生網(wǎng)店，寫出網(wǎng)店運營方案、速賣通店鋪運營方案、微商城運營策劃方案、網(wǎng)店節(jié)慶活動方案策劃、網(wǎng)店爆款打造方案設(shè)計、網(wǎng)店文案優(yōu)化方案設(shè)計、網(wǎng)店客戶轉(zhuǎn)化率提升方案設(shè)計等；一方面可以設(shè)計一些與學(xué)生現(xiàn)在或?qū)硪獜氖碌膷徫幻芮邢嚓P(guān)的選題，例如“新媒體運營技能要求”、“網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)及技能要求”等，這類選題與學(xué)生生活相聯(lián)系，容易激發(fā)學(xué)生是興趣，具備一定的可行性和實用性。

（3）從熱點、難點、痛點、維度開發(fā)選題

改革創(chuàng)新，是人類社會永恒的主題，也是對畢業(yè)設(shè)計的要求。信息時代，市場瞬息萬變。當今社會唯一不變的主題是“變化”，如何捕捉市場的“熱點”。業(yè)務(wù)的“難點”以及學(xué)生本身有切膚之痛的充“痛點”，是畢業(yè)設(shè)計創(chuàng)新求變、與時俱進的重要策略。

我校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計選題也在不斷優(yōu)化，譬如網(wǎng)絡(luò)推廣方向，要求學(xué)生從微信公眾號、今日頭條、新浪微博和天涯論壇這這個四個平臺來進行選擇，專注時下電商企業(yè)熱點和難點的平臺，不僅讓我們的選題具有針對性和實用性，而且讓學(xué)生做出具體的成績來，為以后的從事相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

同時電子商務(wù)領(lǐng)域，除了關(guān)注具體的平臺，還可以從跨境電商、爆款打造、轉(zhuǎn)化率提升、微店運營、移動營銷、視覺營銷、數(shù)據(jù)化運營等方面進行選題，這些都是市場上關(guān)注的焦點，這樣可以提高學(xué)生的興趣，讓他們的選題具有一定的前瞻性。

3 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計選題示例

下面我們針對選題的方法做出了下面的示例，來供電子商綻鮮和學(xué)生參考，如表1。

篇4

在淘寶的小冰火人網(wǎng)店中，林林總總擺滿了十幾個小家電品牌的產(chǎn)品。同時，美的樂享、貝爾萊德等品牌的官方旗艦店也是由小冰火人公司負責運作的。小冰火人公司的總經(jīng)理彭利民說，2011年，他們的規(guī)模將達到2億元。

《現(xiàn)代家電》：您認為網(wǎng)商和傳統(tǒng)商的差異在哪里?

彭利民：網(wǎng)上的銷售更加注重產(chǎn)品銷售前期的策劃。網(wǎng)商與傳統(tǒng)商最大的差異，除了我們的平臺不同外，就是我們的營銷策劃能力。以小冰火人公司為例，我們公司的營銷部包括設(shè)計人員在內(nèi)有二十多人，如果把項目部的人算進來的話，就有三十多人了。為什么要這么多人來做策劃呢?因為，在網(wǎng)上，不是店鋪尋找消費者，而是消費者去找商品，找店鋪。要想吸引消費者能夠看到你的商品，進入你的店鋪，進而購買你的商品，就要有獨出心裁的策劃手段。如驚爆的價格，新奇的圖片設(shè)計，使用流行語等。

而線下的傳統(tǒng)商基本上在這方面是比較被動的，大多依賴于廠家和賣場的推廣活動。廠家和賣場推出活動的策劃方案，商配合執(zhí)行基本就可以。久而久之，線下商在策劃方面的能力就比較弱。因此，從這個角度講，傳統(tǒng)商要想做好線上的銷售，一定要加強自己的推廣策劃能力。

一般而言，做策劃的部門并不直接參與銷售工作，也不會直接面對買家。但是他們的工作卻直接決定銷售的業(yè)績。策劃工作主要包括品牌的定位，如何表現(xiàn)某款產(chǎn)品，產(chǎn)品的定價等。以貝爾萊德的官方旗艦店為例，從品牌的VI到產(chǎn)品的選擇，再到推廣活動的組織，流量的來源等，都是品牌策劃的工作重點。

在電子商務(wù)大潮的推動下，近兩年來，經(jīng)濟本就發(fā)達的華東和華南地區(qū)涌現(xiàn)了多家專業(yè)的電商公司。而這其中，專注于家電行業(yè)的公司數(shù)量并不多。這其中很大的原因是因為家電產(chǎn)品相對于服裝等產(chǎn)品，整個業(yè)務(wù)流程更加復(fù)雜，經(jīng)營的風險也更大。

《現(xiàn)代家電》：既然傳統(tǒng)品牌看好網(wǎng)絡(luò)，您認為他們應(yīng)該如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售呢?

彭利民：其實，傳統(tǒng)家電品牌對于電子商務(wù)，已經(jīng)糾結(jié)了很久的，有的現(xiàn)在也在糾結(jié)。一方面糾結(jié)傳統(tǒng)渠道和線上銷售的沖突；另一方面，糾結(jié)是怎樣做好電子商務(wù)，也就是用什么方式的問題，由誰來幫助他們做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作。

目前所有的品牌都知道要重視電子商務(wù)，但是就目前的局勢看，如何平衡傳統(tǒng)渠道與線上渠道的關(guān)系，怎樣做才是真正的重視，什么樣的支持才能讓線上業(yè)務(wù)更快地發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)人如何更好地做電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的橋梁，促進傳統(tǒng)品牌在線上的發(fā)展等等，都是阻礙傳統(tǒng)品牌快速發(fā)展的關(guān)鍵問題。

首先對于大多數(shù)品牌來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模目前所占比例很小，掌握著市場話語權(quán)的還是傳統(tǒng)商。對于一個規(guī)模在20億元的企業(yè)來講，線上，尤其是淘寶類平臺只有幾千萬元的規(guī)模，品牌是沒法做到發(fā)自內(nèi)心地重視電子商務(wù)。但是，從另一方面說，網(wǎng)絡(luò)的增長之快，確實讓他們感到如果再不迎頭趕上的話，就沒有機會了，所以就會更加糾結(jié)?，F(xiàn)在大多數(shù)品牌主要的工作是處理線上線下矛盾。做到平衡電商、傳統(tǒng)商和地面零售商三方的利益，要有前瞻性的眼光。

例如，有的品牌體量很大，這樣的企業(yè)工作效率一定是比較低的。所以當他們在運作中出現(xiàn)某個問題之后，解決起來的難度很大，或者說是不能及時地解決網(wǎng)絡(luò)運營過程中出現(xiàn)的問題。而當按照他們的規(guī)則解決完了之后，已經(jīng)貽誤了戰(zhàn)機。我們說，機會是稍縱即逝的，電子商務(wù)更是如此。也有的品牌，缺乏真正適合在網(wǎng)上銷售的強勢產(chǎn)品，線上的優(yōu)勢就不明顯?？赡艽黉N的時候就有銷售量；但是不降價，銷售量就起不來。還有的品牌網(wǎng)絡(luò)銷售很火爆，但是隨之而來的就是假貨充斥。這些問題解決起來都不是一朝一夕的事情，不但品牌自己要有足夠的信心，網(wǎng)商對此也要有清醒的認識和心理準備。

而在由誰來做網(wǎng)絡(luò)銷售這個問題上，各品牌的想法顯然還不是很一致。例如，有的品牌認為，以自己的專業(yè)性來說，讓電子商務(wù)快速發(fā)展顯然難度很大，所以就直接將這個業(yè)務(wù)整體外包給專業(yè)的運營商來做。例如，百麗，李寧，飛利浦等，自己要做的就是掌控核心。也有的品牌認為，自己應(yīng)該去學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)的技能，所以自己組建出一個團隊來做，如運營淘寶的官方旗艦店，網(wǎng)上銷售的整體管理等。

其實模式無所謂正確與否，適合品牌自身定位和現(xiàn)階段的發(fā)展特性就是對的。例如，品牌專賣店一般是按照廠家的銷售規(guī)劃來執(zhí)行的，主要的作用是為品牌創(chuàng)造更多銷售量。而官方旗艦店的首要作用肯定是品牌的形象，其次才是銷售的規(guī)模等其他的職能。但是盡管是為了宣傳推廣品牌，這并不意味著品牌的旗艦店運作起來的專業(yè)性就不高。因為畢竟網(wǎng)絡(luò)有自己的語言和表現(xiàn)形式，官方旗艦店也是要按照網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的習(xí)慣來規(guī)劃，顯然專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運營商在這方面更勝一籌。

所以，無論是誰來做官方旗艦店，品牌定位一定要清晰，要能夠挖掘到有競爭力的產(chǎn)品并借助專業(yè)的團隊來運作。從品牌的定位這個問題看，傳統(tǒng)的品牌格局有一線二線品牌，區(qū)域品牌之分，這些都是因為地域市場封閉導(dǎo)致的結(jié)果。而在網(wǎng)絡(luò)上，沒有一線與二線之分，大家面對的都是整個網(wǎng)絡(luò)。所以那些傳統(tǒng)渠道中的二三線品牌不要到了網(wǎng)絡(luò)上還認為自己是什么品牌，有什么行業(yè)地位，還要設(shè)置什么門檻。而是要從網(wǎng)絡(luò)的實際出發(fā)，尋找到自己的目標消費群，用差異化的產(chǎn)品來獲取更多的銷售量。如果沒有差異化的產(chǎn)品，又不愿意參與價格競爭，那么，這些品牌就很難實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的突破。傳統(tǒng)品牌怎么才是真的重視，而不是口頭重視，這個非常關(guān)鍵。其實，網(wǎng)商對于品牌是否重視電子商務(wù)有著自己的標準：一，品牌是否有資源投入到網(wǎng)絡(luò)。這其中最重要的當然還是產(chǎn)品資源。如網(wǎng)絡(luò)市場到底需要什么樣的產(chǎn)品，網(wǎng)上的競爭層面是怎樣的，有哪些品牌，價格水平等，這些都需要品牌去研究。產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)能否按照網(wǎng)絡(luò)銷售的特點而改進，包裝如何改進等。例如，網(wǎng)絡(luò)銷售都是單臺發(fā)

貨，很多在批量運輸中沒有問題的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題。我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分企業(yè)都不會真正地給網(wǎng)絡(luò)投入產(chǎn)品的資源。那些按照網(wǎng)絡(luò)的特性去規(guī)劃產(chǎn)品策略的品牌，網(wǎng)絡(luò)的銷售一定是非常好的。所以，產(chǎn)品二字說起來容易，但是真正做到卻需要很大的勇氣。

值得一提的是，專業(yè)的運營商就可以協(xié)助品牌做好產(chǎn)品的規(guī)劃以及后續(xù)的改進工作的建議，讓品牌少走彎路。

《現(xiàn)代家電》：您認為，傳統(tǒng)品牌與網(wǎng)商合作要注意哪些問題?

彭利民：為什么企業(yè)自己運作電子商務(wù)業(yè)務(wù)之后，大多成長都比較慢呢?這里面有很多的原因，除了廠家自己團隊的專業(yè)性不足以外，最關(guān)鍵的是電子商務(wù)部在企業(yè)的內(nèi)部地位問題。有的品牌，企業(yè)內(nèi)部調(diào)整，電子商務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展就會受到影響，這樣走走停停，肯定是發(fā)展不起來的。

更何況，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了其流程的效率低，而電子商務(wù)的快節(jié)奏與低效率之間的沖突在品牌自身的范圍內(nèi)很難以調(diào)和。這個問題反映在品牌使用電子商務(wù)人才的問題就非常突出?；ヂ?lián)網(wǎng)的速度讓這些人習(xí)慣了快節(jié)奏，當他們到了傳統(tǒng)企業(yè)之后，雖然做的還是原來的事情，但是他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部解決問題的方式與互聯(lián)網(wǎng)有很大的差異，所以只能選擇離開這個品牌。同時，人員的不穩(wěn)定，讓品牌的電子商務(wù)部門發(fā)展得更加充滿了不確定性。所以，諸多原因使得品牌自己做電子商務(wù)大多都是事倍功半的。相反交給專業(yè)的運營商做，在戰(zhàn)略合作的框架內(nèi)，品牌提升和規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性是可以得到保證的。

當然電子商務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人本身也有自己的問題。有的互聯(lián)網(wǎng)人才到了某品牌主管電子商務(wù)之后，一味地追求美好的境界，遇到企業(yè)傳統(tǒng)渠道與電子商務(wù)的矛盾，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)更重視傳統(tǒng)渠道，電子商務(wù)被忽視的時候，自己感到很失落，就選擇了逃離。這應(yīng)該是我們新型人才應(yīng)該多思考的問題。任何一個企業(yè)和行業(yè)都會有矛盾，不能因為有問題就選擇逃離。

與之相對應(yīng)的是，企業(yè)在做電子商務(wù)的時候，一定要有專業(yè)的團隊，甚至是獨立的法人公司來做，保證這個部門有足夠的權(quán)力。同時，讓這個團隊的人感覺到這個事業(yè)不只是老板的事業(yè)，也是他們的事業(yè)。有的老板為了激勵這個團隊，就將部分股份以期權(quán)的形式贈與這個團隊，最終獲得了遠遠超過了最初自己給出的股份。所以說，做電子商務(wù)不但需要老板的決心，還需要老板的心胸。

家電品牌做好網(wǎng)絡(luò)銷售還要一個非常關(guān)鍵的問題就是售后問題。在傳統(tǒng)領(lǐng)域，賣場銷售的產(chǎn)品出問題，可以讓服務(wù)商或者經(jīng)銷商來解決。大家電有專業(yè)的簽約服務(wù)商；因為銷售量本身并不大，所以小家電產(chǎn)品的服務(wù)維修大都是各地的經(jīng)銷商自己來承擔的。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商要想自己做服務(wù)的難度是非常大的。因為，網(wǎng)絡(luò)運營商往往在短時間內(nèi)就可以創(chuàng)造很大的規(guī)模，有的網(wǎng)店一天就可以創(chuàng)造一個賣場一年的銷售量。在這樣的情況下，網(wǎng)商或者網(wǎng)店獨自承擔服務(wù)的壓力是非常大的。所以，如果廠家要想做好服務(wù)工作，就要設(shè)立專門為網(wǎng)絡(luò)銷售提供售后服務(wù)的部門，來配合網(wǎng)絡(luò)運營商做好服務(wù)工作，提高客戶的滿意度。

《現(xiàn)代家電》：您如何看待未來網(wǎng)商的發(fā)展?

彭利民：我們把在淘寶網(wǎng)上同品類中有很高的市場占有率，而且消費者評價好的品牌叫做“淘品牌”。例如在淘寶上，小狗在吸塵器領(lǐng)域的知名度非常高，貝爾萊德在掛燙機領(lǐng)域占有率非常高。御泥坊是淘寶上的化妝品品牌，而在線下市場，這些品牌很多消費者并不知道。淘品牌都是專業(yè)網(wǎng)商按照網(wǎng)絡(luò)的銷售規(guī)律塑造的。

作為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營商，小冰火人公司是2006年從個人店鋪發(fā)展做起的，現(xiàn)在還在運作超過10家的淘寶商城店鋪。公司的規(guī)模也從最初的年規(guī)模200萬元到2011年預(yù)計2億元，并將小熊、貝爾萊德塑造成了淘品牌。小冰火人公司的發(fā)展代表了專業(yè)電商運作C2C和B2C平臺發(fā)展的足跡。根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，小冰火人公司的工作重點已經(jīng)從個人店鋪轉(zhuǎn)向品牌的官方旗艦店的運營。

篇5

地址：

電話：

傳真：

法定代表人：

乙方：___房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

地址：

電話：

傳真：

法定代表人：

甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國《合同法》及其他法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，在平等、互利、自愿的原-則下，經(jīng)-友好協(xié)-商，就甲方委托乙方為全程設(shè)計、策劃、銷售、招商運營、項目經(jīng)營管理昆明市白塔路昆明市中醫(yī)學(xué)院地塊（以下簡稱該項目）事宜，達成本合同。

第一條招商及經(jīng)營管理的項目及地址

甲方委托乙方商業(yè)策劃、招商及商業(yè)運營管理的物業(yè)為：，地點位于：，項目總建筑面積為平方米。

第二條雙方共識

（1）甲方委托乙方向土地使用權(quán)方____提供該項目全套的競標、設(shè)計方案。

（2）甲方與___達成戰(zhàn)略合作協(xié)議后向乙方一次性支付該項目前期策劃款人民幣50萬元整。（人民幣伍拾萬元整）

（3）甲方與____達成戰(zhàn)略合作協(xié)議后，乙方即成為該項目唯一的機構(gòu)，負責該項目的策劃、設(shè)計、招標、銷售、招商和商場管理，甲方不得以任何理由更換、撤銷或中止乙方在該項目中的以上權(quán)。

（4）乙方對該項目的策劃、設(shè)計、招標、銷售、招商和商場管理有絕對的主體權(quán)利。若項目開展過程中，甲方需要對委托的事項進行修改的，應(yīng)與乙方協(xié)商并經(jīng)乙方書面同意。

第三條甲乙雙方義務(wù)與權(quán)利

3.1甲方權(quán)利：

（1）負責審核乙方提供的各相關(guān)方案，提出修改意見并和乙方進行磋商，確定其方案得到法定機關(guān)的批準后實施；

（2）擁有乙方與該項目有關(guān)的所有策略及商業(yè)行為的最終決策權(quán)；

（3）有權(quán)隨時檢查乙方的工作，對乙方每階段的服務(wù)品質(zhì)進行評估，及時向乙方提出改進意見；

（4）享有乙方開展該項目作業(yè)中所有資料的索取權(quán)利；

（5）在所有的招商、銷售、商業(yè)運營確定后，所有客戶繳納的定金由甲方負責該項目點的財務(wù)主管收取并辦理相關(guān)手續(xù)。

3.2甲方義務(wù)：

（1）甲方保證本項目經(jīng)過有關(guān)部門驗收合格，可以進行商業(yè)使用和其他的功能使用；甲方應(yīng)提供有關(guān)資料協(xié)助乙方辦理有關(guān)手續(xù)，向乙方提供該項目的相關(guān)合法文件證明；

（2）承擔該項目各種廣告宣傳費用和乙方實施該項目的相應(yīng)辦公費用，并向乙方提供固定的辦公場所和相應(yīng)辦公設(shè)備；

（3）甲方應(yīng)書面授權(quán)指派專業(yè)人員作為聯(lián)系人與乙方協(xié)調(diào)該項目工作。

（4）根據(jù)本合同約定，甲方按時支付乙方服務(wù)費用；

（5）承擔乙方招商過程中相關(guān)公關(guān)、物料、宣傳品及各類設(shè)計費用；

（6）不干涉乙方的日常業(yè)務(wù)及人事管理工作，只對乙方周期性的工作指標進行考評；

（7）負責該項目對外一切政府機關(guān)等手續(xù)的辦理工作；

（8）有義務(wù)協(xié)調(diào)乙方與工作相關(guān)機構(gòu)（如:廣告公司、設(shè)計院、施工方等）的工作。

3.3乙方權(quán)利

（1）按合同約定按時收取相關(guān)服務(wù)費用；

（2）乙方可以用書面、電子郵件、電話形式向甲方報告方案或提出相關(guān)建議，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，否則視為對該建議或報告的同意；

（3）乙方輔助開發(fā)商達成項目合作之后，乙方即成為唯一此項目的策劃機構(gòu)、設(shè)計機構(gòu)、招商、銷售、商業(yè)運營方；

（4）甲方承諾獲取項目后不得以任何理由更換、撤銷和中止乙方的策劃機構(gòu)、設(shè)計機構(gòu)、招商、銷售、商業(yè)運營的公司；

（5）乙方承諾，策劃機構(gòu)、設(shè)計機構(gòu)、招商、銷售、商業(yè)、策劃費和設(shè)計費用低于同行業(yè)收費百分之十。

3.4乙方義務(wù)：

（1）按法規(guī)進行招商及商業(yè)顧問；

（2）根據(jù)相關(guān)資料、相關(guān)條件、相關(guān)情況提交該項目的相關(guān)方案供甲方審核，經(jīng)-甲方確認后予以實施；

（3）未經(jīng)-甲方書面承諾，對項目關(guān)系人和客戶承諾的事項由乙方自行承擔責任；

（4）對所涉及的甲方商業(yè)機密予以嚴格

保密，未經(jīng)-甲方書面同意，乙方不得對外公布；不得向他人轉(zhuǎn)讓、泄露、擴散該項目的資料、圖紙、文件及相關(guān)經(jīng)-濟指標。 第四條服務(wù)費用和支付方式

4.1服務(wù)費用

（1）銷售費用的收取標準；

銷售費用為甲方客戶簽訂的銷售合同總額的%（百分之貳點伍）

（2）主力店招商費的收取標準；

主力店招商費按照人民幣萬__萬/個收取。（人民幣元整每個）

（3）次主力店招商費的收取標準；

次主力店招商費按照三個月租金每個收取。

（4）規(guī)劃設(shè)計費用的收取標準；

規(guī)劃設(shè)計費按照政府批準的人民幣收取。（人民幣元整每平方米）

（5）商場經(jīng)營管理費用的收取標準。

商場經(jīng)營管理費按照5元/㎡一個收取。（每平方米人民幣五元每個）

4.2支付方式

（1）乙方與甲方簽訂此協(xié)議后，在3個工作日內(nèi)，甲方支付乙方人民幣50萬元整（人民幣元整）為前期費用；

（2）銷售費和招商費的支付在每月10日前結(jié)算上一月度的款額。若甲方不能在規(guī)定日期內(nèi)支付服務(wù)費，甲方需提前5天以書面形式與乙方達成共識；

（3）銷售費的支付公式為：上一月度銷售面積乘以百分之二點五為銷售費；（上一月度銷售面積X每平米售價X2.5%＝銷售費）

（4）招商費單價為主力店支付人民幣100萬每個，（人民幣壹佰萬元整每個）在甲方與主力店商家簽訂協(xié)議后的三個工作日內(nèi)甲方必須支付乙方主力店費用；

（5）普通商鋪的支付公式為：招商面積X每月每平米租金X3個月＝招商費用；

（6）商業(yè)運營費為甲方收到每個商戶租金的15個工作日內(nèi)必須支付乙方；

第五條違約責任

（1）除本合同約定的條款外，合同履行期間甲、乙雙方均不得擅自單方解除合同。如在期間因甲方延誤支付費用或因甲方責任施工延期形成甲方違約，以及乙方在期間未經(jīng)甲方同意撤出工作導(dǎo)致合同終止，違約方必須支付守約方違約金。

（2）甲方違約賠付標準：如甲方違約，將賠付乙方全額費用。

（3）乙方違約賠付標準：如乙方違約，將退還甲方前期支付的所有費用。

（4）甲方應(yīng)及時支付乙方費用，支付日期不得超過約定日期的5個工作日內(nèi)，逾期則每日按應(yīng)付款0.3%向乙方支付滯納金。如甲方支付時間延期超過60天，則視為甲方根本違約，乙方有權(quán)提前解除合同，在乙方依法解除合同10日內(nèi)，甲方應(yīng)賠付費用，并向乙方承擔其他違約賠償責任。

（5）若甲方無故違反委托乙方獨家的約定，在本合同期內(nèi)委托任何第三家銷售公司，甲方需支付乙方一切損失，作為違約賠償金，乙方并有權(quán)提前解除本合同。

（6）乙方人員未通過書面同意或超越權(quán)限，對外所做的一切承諾或簽認的法律文書，由乙方承擔相應(yīng)的法律責任，與甲方無關(guān)，如產(chǎn)生糾紛，乙方負責處理，并賠償因此給甲方造成的實際損失，概由乙方負責處理及承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。

第六條合同延續(xù)或終止

（1）合同期滿或乙方提前完成本合同約定的銷售指標，雙方完全履行義務(wù)后，合同自動終止。

（2）如遇不可抗力而影響合同履行，雙方均不承擔違約責任，合同可由雙方共同協(xié)商選擇順延或終止。

第七條雙方已透徹了解上述條文。如有未盡事宜，雙方達成一致意見后，可形成書面意見，作為本合同的附件。

第八條其它

1、本合同自雙方簽字蓋章后生效。

2、本合同一式四份,甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方（蓋章） 乙方（蓋章）

代表人： 代表人：

簽約日期： 簽約日期：

篇6

本次亞洲通訊展上，我們還看到國內(nèi)的運營商也正試圖推進自己的數(shù)字家庭整合方案，不過中國電信和中國聯(lián)通的方案還不夠全面，中國電信甚至只有一個可遠程監(jiān)控的攝像頭就號稱自己擁有數(shù)字家庭方案。反觀中國移動，其推出的宜居通解決方案已經(jīng)擁有了完整方案的雛形，提供了包括安防、視頻監(jiān)控及遠程控制等方面的功能，對想體驗智能家居生活的消費者來說是一件好事，能夠用更低廉的成本來構(gòu)建自己心中理想的數(shù)字家庭。

另外，我們還看到了一些有趣的小東西，比如中國移動展示了移動體感游戲，手機云游戲，當然還有那極其眼熟的專用游戲手柄。而上海文廣旗下的IPTV新媒體視聽業(yè)務(wù)運營商百視通除了宣布和東方廣播合作外，還展示了自己的機頂盒產(chǎn)品，有趣的是，這款機頂盒還配備專有的游戲遙控器。

群雄爭霸 決戰(zhàn)盲聽

不久之前，摩兔網(wǎng)在上海成功舉辦的了一場別開生面的耳機盲聽會，這場盲聽會的結(jié)果出乎意料，又在情理之中，但是你想知道每一款參加盲聽體驗的耳機產(chǎn)品的具體表現(xiàn)嗎？想知道專業(yè)評委和大眾評委對哪款耳機青睞有加嗎？也許你不明白不同耳機在播放古典音樂和流行音樂的表現(xiàn)如何，而今天，我們將通過對每一款耳機產(chǎn)品進行詳細的解析，告訴大家，聲音其實并不是那么簡單，每個人的口味、職業(yè)背景都會對最后的判斷產(chǎn)生影響，或許這就是本次耳機盲聽體驗帶給大家的最大收獲。詳情請見本期《特別策劃》欄目。

尋找你心目中的TA

日前，《數(shù)字家庭》雜志社聯(lián)合奧圖碼投影機，在重慶成功舉辦了一場名為“尋找你心目中的TA——奧圖碼HD25邀您分享記憶中最深刻的電影”活動。在本次活動上，奧圖碼中國區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)潘建文先生為到場嘉賓詳細介紹了奧圖碼最新的HD25 3D投影機，并通過好萊塢3D大片《少年派的奇幻漂流》和3D動畫片《魔發(fā)奇緣》向大家展示了奧圖碼最新產(chǎn)品的優(yōu)異性能，也讓在座嘉賓明白，體驗精彩的3D大片，不是只有去電影院一種辦法。在隨后的互動環(huán)節(jié)中，到會嘉賓之間互相分享了自己印象最深刻的電影。在精彩的3D游戲體驗環(huán)節(jié)中，10位嘉賓通過游戲《鐵拳》體驗了3D游戲的無窮魅力。

篇7

目前國內(nèi)各電信運營企業(yè)內(nèi)部基本分為集團總部、省公司、市公司、縣公司四層組織結(jié)構(gòu)，即相鄰兩層的組織機構(gòu)管理關(guān)系可用戴明循環(huán)PDCA來表示。以省公司和市公司的管理關(guān)系為例，省公司和市公司之間的管理關(guān)系可表述為：省公司根據(jù)集團總部的戰(zhàn)略目標進行管理方案的策劃和設(shè)計，同時對各市公司的執(zhí)行情況進行檢查和控制，主要在管理策劃(P)、檢查和控制(C)的層面工作；市公司執(zhí)行省公司制定的管理方案的實施(D)，并在省公司的檢查指導(dǎo)和控制下，進行工作改進(A)。圖1表示了省、市公司之間總體的流程定位。集團總部與省公司、市公司與縣公司等之間的流程定位與此基本相同。

改革核心運作流程

我們有必要引入采用ITIL(IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫)思想設(shè)計面向客戶的企業(yè)核心運作流程框架。

依據(jù)ITIL的思想，企業(yè)應(yīng)首先建立面向客戶的服務(wù)臺，并以此為起點，建立服務(wù)支撐和服務(wù)提供兩大類端到端的流程。

企業(yè)服務(wù)臺可以包括電話服務(wù)臺、網(wǎng)上服務(wù)臺、營業(yè)廳等形式，但這些形式的服務(wù)臺一定要整合為一個體系。建立面向客戶的企業(yè)服務(wù)臺一個重要基礎(chǔ)是確立以客戶服務(wù)為首要維度的企業(yè)產(chǎn)品目錄。產(chǎn)品目錄應(yīng)該反映企業(yè)向客戶提供的最新產(chǎn)品、服務(wù)信息和現(xiàn)有可用的實際數(shù)量，并以此為索引將企業(yè)的各類資源實時聯(lián)系起來。

每個企業(yè)都可分為市場、制造(對電信企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)運營)和供應(yīng)商/合作伙伴等三大部分。企業(yè)產(chǎn)品目錄是企業(yè)核心管理環(huán)節(jié)，并以此為界線，區(qū)分市場和制造兩大部分流程及組織機構(gòu)：在企業(yè)產(chǎn)品目錄之前的組織機構(gòu)和流程都是企業(yè)的市場部分；企業(yè)產(chǎn)品目錄之后的組織機構(gòu)和流程都是企業(yè)的制造部分；企業(yè)制造部門依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品目錄確定運作資源現(xiàn)有配置情況，向供應(yīng)商/合作伙伴提出原材料和基礎(chǔ)服務(wù)需求，向人力資源部門提出人力配置需求。

在實際運作中，企業(yè)市場營銷部門以產(chǎn)品目錄為依據(jù)向客戶提供可用的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)資源、產(chǎn)品服務(wù)提供和維護部門以產(chǎn)品目錄為依據(jù)，及時組織建設(shè)和保障，并及時向供應(yīng)商和服務(wù)提供商提出基礎(chǔ)支撐需求。圖2表示了面向客戶的企業(yè)產(chǎn)品目錄的基本結(jié)構(gòu)。

面向客戶的企業(yè)服務(wù)臺運作的另外一個重要條件是實現(xiàn)服務(wù)等級管理。實現(xiàn)服務(wù)等級管理的原因是企業(yè)的資源有限：有限的產(chǎn)品和服務(wù)、有限的設(shè)備和人員，因此對客戶必須采用分等、分級管理，以保障有限的資源向不同等級的客戶在不同時間提供，從而提高企業(yè)整體效益。服務(wù)等級管理包括客戶服務(wù)等級協(xié)議(SLA)、內(nèi)部服務(wù)等級協(xié)議(OLA)和廠商合同(UC)管理等三部分內(nèi)容，這三部分協(xié)議一定要統(tǒng)一起來，才能保證服務(wù)等級管理的實施。圖3表示了企業(yè)服務(wù)臺服務(wù)等級管理的建立和支持過程。

依據(jù)ITIL思想，服務(wù)支撐流程以企業(yè)產(chǎn)品目錄為核心，在企業(yè)產(chǎn)品目錄之前應(yīng)建立需求管理、產(chǎn)品配置等兩個詳細流程；在產(chǎn)品目錄之后建立服務(wù)開通、保障和計費等三類詳細流程。

電信運營業(yè)的分析報表和數(shù)據(jù)非常繁雜，依據(jù)ITIL思想，這些報表和分析數(shù)據(jù)總體上可分為可用性分析、能力分析、成本分析、持續(xù)性分析等四類?？捎眯苑治鼍褪瞧髽I(yè)對客戶承諾的服務(wù)時間段內(nèi)能夠提供的產(chǎn)品、服務(wù)可用時間和可用程度的分析。能力分析是對企業(yè)各類現(xiàn)有資源提供服務(wù)能力分析。成本分析是企業(yè)運營成本的分析。持續(xù)性分析是企業(yè)在出現(xiàn)緊急事件造成服務(wù)中斷時能夠保障向客戶提供連續(xù)服務(wù)的分析。

完善具體流程設(shè)計

除此之外，還要依據(jù)增強的電信運營圖(eTOM)完善流程框架。

核心流程的補充：基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品生命周期管理是電信運營企業(yè)核心流程的重要組成部分，主要分為兩個部分：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)。

支持流程的建立：IT服務(wù)、采購管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理、新技術(shù)開發(fā)、品牌/市場廣告研究、相關(guān)方關(guān)系管理、流程管理、災(zāi)難恢復(fù)/安全與欺詐管理等構(gòu)成企業(yè)核心流程的支持流程。

每個具體流程維度的設(shè)計：企業(yè)：首先要考慮客戶關(guān)系管理，建立客戶接口；第二，建立服務(wù)管理與運營，以支撐客戶提出的需求，并形成服務(wù)方案；第三，考慮資源管理與運營，執(zhí)行服務(wù)方案；最后要考慮供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理，為執(zhí)行服務(wù)方案提供基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)。

企業(yè)各類端到端流程是由各個部門流程組成。根據(jù)排隊論的思想，企業(yè)中的每個部門都是稀缺資源，是單服務(wù)臺串行工作方式，每個服務(wù)臺資源配置要依據(jù)排隊論進行測算，以提高企業(yè)整體工作效率。為了保證企業(yè)整體控制與被控制分離，降低運營風險，企業(yè)有相當部分流程是各個部分流程串行工作、相互牽制。依據(jù)管理學(xué)木桶原理，從客戶角度講，企業(yè)管理水平不是最高管理水平部門的體現(xiàn)，而往往是工作質(zhì)量、效率最低下的部門代表了企業(yè)整體管理水平。因此，要保證企業(yè)整體流程效率最佳，就要依據(jù)企業(yè)工作重心，對各部門工作權(quán)重和時限進行排序，以達到工作權(quán)重和時限的協(xié)調(diào)。圖4表示了流程梳理前后各個部門工作權(quán)重和時限的變化。

建立整體流程框架

基本流程框架的確定

每個企業(yè)都有供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理和客戶與渠道管理等兩大部分企業(yè)間的接口流程。運營企業(yè)運營流程框架由指導(dǎo)、核心、支持等三部分流程組成。指導(dǎo)流程負責企業(yè)策劃與計劃和監(jiān)督，是企業(yè)最高級別的管理流程。核心流程負責企業(yè)的實際運作和分析改進，是企業(yè)的執(zhí)行主體。支持流程支撐企業(yè)的運作，是企業(yè)的基礎(chǔ)管理流程。

綜上所述，電信運營企業(yè)整體流程基本框架由客戶與渠道管理、指導(dǎo)流程、核心流程、支持流程、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理等五大部分構(gòu)成。

一級流程框架的建立

在電信運營企業(yè)整體流程基本框架確定的情況下，依據(jù)ITIL和eTOM對企業(yè)流程詳細環(huán)節(jié)分析，電信運營企業(yè)整體流程一級框架如圖6所示。

企業(yè)流程框架中指導(dǎo)流程包括戰(zhàn)略與策略流程、企業(yè)規(guī)劃與計劃流程和企業(yè)運營監(jiān)控與績效評估三大部分。戰(zhàn)略與策略流程、企業(yè)規(guī)劃與計劃流程是企業(yè)流程框架的頂尖部分，在戴循環(huán)中處于P(計劃)階段。

以省公司作為例，其核心流程是省公司直屬單位和各市分公司對省公司制定的工作計劃進行執(zhí)行和改進工作的流程，在戴明循環(huán)中處于D(執(zhí)行)和A(改進)階段。它包括運作管理、性能分析、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品生命周期管理等三大部分內(nèi)容。

企業(yè)支持流程作為企業(yè)基礎(chǔ)管理部分，包括IT服務(wù)、采購管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理、新技術(shù)開發(fā)、品牌/市場研究廣告、相關(guān)方關(guān)系管理、流程管理、災(zāi)難恢復(fù)/安全與欺詐管理、人力資源管理等九部分內(nèi)容。

篇8

    珠海網(wǎng)度傳媒有限公司宣傳語

    珠海網(wǎng)度傳媒有限公司是一家專業(yè)從事短信業(yè)務(wù)、商業(yè)廣告運營的新技術(shù)型企業(yè)。網(wǎng)度傳媒不斷致力于無線信息應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)及應(yīng)用,并在全國及省內(nèi)向廣大企業(yè)、商家推出商業(yè)群發(fā)業(yè)務(wù),同時支持移動、聯(lián)通電信運營商的商業(yè)群組群發(fā)。以中國移動、中國聯(lián)通的無線媒體資源,為廣大客戶提供企業(yè)信息應(yīng)用的整體解決方案。 

    騰藝公司宣傳語

    在騰藝,創(chuàng)造團隊的理想,只為您以四兩投入,撥動千斤市場!多名一線高水平資深影視精英,豐富的策劃、拍攝、制作經(jīng)驗,全力為您釀造優(yōu)秀的電視作品。

篇9

提高電腦硬件配置

春節(jié)前和春節(jié)期間是網(wǎng)吧上網(wǎng)的高峰期，這個時候只要保證機器的完好率，就達到了目的，就能獲得很好的效益，可是春節(jié)后是淡季，如何吸引更多的玩家是每一個網(wǎng)吧業(yè)主都要考慮的問題，如果這個時期采用提高電腦的硬件配置可以拉進很多的玩家，而且3月至4月基本上是每年硬件銷售的淡季，相對價格還比較便宜，同時很多硬件廠家會在這個時期對產(chǎn)品降價促銷，購買硬件的時候也不要直接在電腦賣場中選購，要盡量多和廠家聯(lián)系，付出同樣的價格爭取得到更多的服務(wù)?，F(xiàn)在硬件廠家的日子也不好過，有的時候他們往往為了在淡季中能賣出好銷量，會采用一些非常規(guī)的操作模式，大部分的硬件廠商很愿意與網(wǎng)吧合作，讓網(wǎng)吧使用自己的產(chǎn)品。為了使網(wǎng)吧能夠使用自己的產(chǎn)品，他們經(jīng)常為網(wǎng)吧提供各種各樣的支持。如：讓網(wǎng)吧分期付款、在一定時間內(nèi)在網(wǎng)吧投放廣告、舉行相關(guān)活動時優(yōu)先考慮該網(wǎng)吧等等。

積極配合游戲運營商的活動

春節(jié)后，正好可以趕上幾個游戲公測，其中不乏優(yōu)秀的作品，有九城的《奇跡世界》、17GAME的《特種部隊》、神州奧美的《突襲OL》、騰仁的《功夫》、天游的《蒸汽Ⅱ戰(zhàn)爭之王》這些游戲都是可圈可點的，應(yīng)該可以在玩家中吸引一些眼球，去親自操練一番。借助和游戲運營商的良好的配合，還可以得到一些室內(nèi)的裝修，有海報、噴繪，換個門頭，甚至是主題網(wǎng)吧的建立，都可以提升網(wǎng)吧的綜合影響力，有的網(wǎng)吧往往不能直接和游戲廠家對話，可以借助當?shù)鼗蛘弑臼∮袑嵙Φ木W(wǎng)游渠道運營商接觸，借助他們的力量和廠家溝通，共同配合網(wǎng)吧的活動，一般來說，有實力的渠道商往往都有游戲推廣的任務(wù)或者合約，也可以支持網(wǎng)吧做活動，互利互惠。

至于和游戲廠家聯(lián)合組織什么活動，那就根據(jù)情況做具體分析了，一般游戲運營商為了推廣游戲，經(jīng)常搞一些競賽活動。作為他們的合作對象，在本地的比賽當然會在合作網(wǎng)吧舉行了。這樣一來，網(wǎng)民都會在這里進行訓(xùn)練，使網(wǎng)吧的人氣、收入都會提高不少。通過游戲競賽的舉行，也可以增加網(wǎng)吧的知名度，吸引更多的人到這兒上網(wǎng)，獲得直接的利益。這個時候網(wǎng)吧如果能自己拿出活動的策劃來，那基本上就是水到渠成的事情了，這里舉一個例子：在我們以前策劃的網(wǎng)吧舉行《跑跑卡丁車》的競賽的策劃方案中。通過競賽提高游戲的知名度，擴大影響力，從而使更多的玩家參與到這款游戲之中，比賽當天，到網(wǎng)吧觀看比賽的人很多，比賽是采取淘汰賽與循環(huán)賽相結(jié)合的方式，通過抽簽產(chǎn)生20組選手，決出勝負。經(jīng)過比賽，最終產(chǎn)生了前三名，分別獲得了《跑跑卡丁車》提供的不同的獎勵形式，另外只要是參與的玩家，每人也都得到了一份小禮物。通過這一次活動，就吸引了很多賽手與觀眾的關(guān)注。不管是對游戲的宣傳，還是網(wǎng)吧自身的影響力，效果都是顯而易見的。

下面列出幾個可以提供各種活動的網(wǎng)游渠道商的名單，僅供參考：

1、大慶訊捷軟件；2、河北鼎新；3、吉安興四方；4、鄭州極點網(wǎng)絡(luò)；5、沈陽駿網(wǎng)；6、成都8760；等等，在這里就不一一列舉了。

篇10

很多時候，我都在納悶，為什么我的公司不能上市？

在我看來，我團隊的人的NB程度，比很多我們服務(wù)的上市公司或者傳統(tǒng)行業(yè)大公司里的人都強幾十倍。

而我們還在實踐著“少壯不努力，老大做創(chuàng)意”的至理名言，而傳統(tǒng)企業(yè)，莫名其妙地就一年十幾個億。對此，我不明覺厲。

讓我開懷的是，傳統(tǒng)企業(yè)自己做電商基本都歇菜。這是一件讓人快樂的事情。

為什么他們做電商不舉？

接下來，我舉幾個非常生猛的例子，讓電商屌絲們爽快爽快。

一直在提案，從未被出街

因為衙門很多，方案要一層一層往上遞，比如雙11的營銷，9月份就開始苦逼寫了，最后還是錯過了報名，因為“領(lǐng)導(dǎo)們們們們們們們們們”等幾十個領(lǐng)導(dǎo)遲遲定不下來雙11到底咋搞。

很多時候?qū)懛桨福姆桨缸兊帽葓?zhí)行要重要得多。比如——全年的各階段各節(jié)日各地區(qū)各人群各產(chǎn)品各位置的運營及執(zhí)行策略。黃老師！來，寫個方案吧。黃浩老師閉關(guān)半年，終于寫了出來。

結(jié)果前半年寫的活動都已經(jīng)錯過！當他修改好后半年的方案，就又過了半年。這時，新的方案，又TM來了……

故事純屬瞎掰，要講一個道理就是：很多方案都屬于表面文章，很多戰(zhàn)機一觸即發(fā)，太過于追求方案的完整度，不如先上場測試，因為誰也無法去確定消費者的喜好。你覺得方案完美了，很多時候都是在好么！

流程特別雜，顧慮特別多

除了方案的無底洞式撰寫，還有流程的摸不到式體驗。

有一次，策劃部提出要用鉆展引爆一個大促，申請充錢。結(jié)果活動都完了，這錢還在財務(wù)部審核呢。等到第二年的春天，財務(wù)部發(fā)來一封退信，付款申請單格式不對，請重新提交……

很多部門形同虛設(shè)，什么財務(wù)流程、審批流程、注冊流程等，天知道拉屎是不是還要提交一個廁所使用預(yù)算時間登記表……

再就是顧慮太多，考慮品牌，又要銷量，考慮盈利，又得爆款。上活動怕庫存，不上怕滯銷。每天生活在自我肯定與自我否定的糾結(jié)中，可能也是因為衙門太多，一個人一個意見，到最后往往一哄而散。今天決定了這個方案，明天，后天又想要一個新方案看看。

寶貝詳情頁很多時候一改就是半個月，上線一測，轉(zhuǎn)化還不如之前的。白干?。?！

隊友是用來出賣的，晚上是用來加班的

最近就經(jīng)歷一個事。

某品牌注冊新商標，商標早就提交給了法務(wù)部，掌柜以為萬事大吉就上線開賣，為了趕活動。結(jié)果最后被人搶注，已經(jīng)開賣的產(chǎn)品，竟然還沒有去注冊商標。最后問起來，責任變成了服務(wù)商的問題。而后就是絲毫沒有一點點的時間觀念，什么重要什么不重要，無法統(tǒng)籌。

在傳統(tǒng)企業(yè)看來，每一件事情都是極其重要的。比如一個還沒有確定下來能賣的小家電，讓你先去做詳情頁，而已經(jīng)有爆款潛質(zhì)的冰箱卻遲遲無法優(yōu)化。就好比這邊正準備攻城了，你說咱先別攻，重要的是糧草，糧草得充裕，走，哥幾個先去搬點兒糧。等你回來了，人家早把城占了。

設(shè)計師最討厭的是，傳統(tǒng)大公司對服務(wù)商極其不尊重，每次都是下班了發(fā)你一個文件，然后說明早要。啥么意思??？明早你妹啊，你陪吃早餐還是陪睡??？所以，對于這樣無理的要求，我都是義正嚴詞地……接受。迫于生計。

郵件確認，就像失聯(lián)航班

前幾天做個主視覺，客戶遲遲不給答復(fù)，一怒之下自己花錢找模特找修圖師找人干了！

結(jié)果冒出來一個某老師，在絲毫沒弄明白到底要干嘛的時候，就說，這不行，那不對。

為了趕時間，全公司上陣加班干，結(jié)果人家改上線時間了，最后一個告訴你。

作為一個太監(jiān)，我深刻地明白不能替皇上著急的做法。

于是很多時候，我們?yōu)榱送七M一個項目，只能采取給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件的方式，

無奈的是，這郵件就像MH370一樣失聯(lián)。

最后總結(jié)：傳統(tǒng)企業(yè)做電商必須具備的10個條件！

1.必需老板親自帶隊，或者能說了算的人帶隊，沒有的話沒戲。

2.團隊激勵必須先做好，培養(yǎng)員工狼性電商基因，死工資沒戲。

3.小而美啟動，不要上來就大而全，爆款有了之后再發(fā)力。

4.財務(wù)要開綠燈，切莫延誤戰(zhàn)機，?？顚Ｉ辏鲥X要快。

5.員工不要多，要精，客服、美工、倉儲、物流等，每個崗位都得樹一個明星員工，讓他先富起來。

6.用師者王，架子放低，多請教，多學(xué)習(xí)，雖然你開豪車，未必開得好直通車。

7.不要用好多個參謀，你三心二意，也沒人會對你一心一意。顧問太多，就影響決策。

8.不管對不對，先上線，一切以數(shù)據(jù)說話，不要盲目自信。

9.會議開過半小時后，就是無用的會議。沒用，浪費時間。