導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇質(zhì)量體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

紡織行業(yè)全面進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代

2008年，中國(guó)紡織行業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)及全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩，人民幣對(duì)美元等世界貨幣的持續(xù)升值，原材料價(jià)格的持續(xù)上漲，勞動(dòng)力成本的不斷攀升，以及國(guó)家適度從緊的金融政策，都階段性地影響到了紡織行業(yè)的景氣指數(shù)。對(duì)于中小紡織企業(yè)來(lái)說(shuō)面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。種種跡象表明，中國(guó)紡織行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入適度調(diào)整期，單純以成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，今后紡織行業(yè)將面臨更加深層次的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量、創(chuàng)新、快速反映、環(huán)境保護(hù)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。

目前，人們討論最多的話題就是紡織行業(yè)的“冬天”已經(jīng)來(lái)臨，似乎全體紡織從業(yè)人員都在從心理上做著某種準(zhǔn)備，隨時(shí)承受更壞的結(jié)果，甚至有些企業(yè)悲觀地放棄了紡織行業(yè)，將投資轉(zhuǎn)移到其他更加具有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，其實(shí)這種判斷是偏激的。紡織行業(yè)的調(diào)整期，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段性結(jié)果，發(fā)展還是硬道理，紡織行業(yè)還將保持高位增長(zhǎng)，但或許增速會(huì)逐步減緩，增速將由數(shù)量和規(guī)模逐步向質(zhì)量和創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)移。

通過(guò)研究和分析我們發(fā)現(xiàn)，近期國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)影響到大部分紡織服裝企業(yè)，卻未對(duì)那些已經(jīng)具有知名品牌和具有高附加值的高端企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。一些企業(yè)不但沒(méi)有受影響，反而獲得了更加廣泛的市場(chǎng)。宏觀調(diào)控給他們帶來(lái)資本擴(kuò)張的歷史機(jī)遇。通過(guò)收購(gòu)和重組破產(chǎn)企業(yè)完善了產(chǎn)業(yè)鏈配套?！霸聝簭潖澱站胖?，幾家歡樂(lè)幾家愁”啊。

中國(guó)紡織行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，在數(shù)量上是世界冠軍，但這個(gè)冠軍僅是數(shù)量的冠軍，如果從交易額上統(tǒng)計(jì)，我們屈居人下了。我們把更豐厚的利潤(rùn)空間被迫留給了中間環(huán)節(jié)，中國(guó)紡織工業(yè)只獲取了不足10％的加工費(fèi)，隨著企業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范，這一份額還有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)。隨著國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)的不斷變化，中國(guó)紡織工業(yè)似乎越來(lái)越受到關(guān)注，成為國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端的主要對(duì)象，中國(guó)紡織工業(yè)似乎正處于“四面楚歌”的尷尬局面。所有這些都在提醒中國(guó)紡織行業(yè)，中國(guó)只有堅(jiān)定地走質(zhì)量和品牌的道路才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的出路。質(zhì)量和創(chuàng)新是中國(guó)紡織工業(yè)今后發(fā)展的主題。中國(guó)紡織行業(yè)應(yīng)該迅速提高紡織品的質(zhì)量和價(jià)格，控制產(chǎn)品數(shù)量，增加產(chǎn)品科技含量和品牌貢獻(xiàn)率。用質(zhì)量和品牌彌補(bǔ)數(shù)量，全新審視和定位行業(yè)發(fā)展方向。

大型企業(yè)集團(tuán)質(zhì)量保證體系的建立

中國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量工作應(yīng)堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針，一手抓大型企業(yè)的質(zhì)量保證體系建設(shè)；一手抓中小企業(yè)的公共質(zhì)量保證體系建設(shè)。抓大企業(yè)的質(zhì)量保證體系是為了推精品，創(chuàng)品牌，建立行業(yè)質(zhì)量示范企業(yè)，帶動(dòng)全行業(yè)重視質(zhì)量管理王作，提升大型企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；抓中小企業(yè)的公共質(zhì)量保證體系建設(shè)是從源頭上阻止質(zhì)量不合格產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域，避免生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，整體提高中國(guó)紡織品質(zhì)量水平。

應(yīng)該指出，中國(guó)大型紡織企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)是好的，大部分大企業(yè)都是有質(zhì)量保證體系：如，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面質(zhì)量管理體系(OC)，過(guò)程檢測(cè)和質(zhì)量控制以及成品檢驗(yàn)等。我國(guó)高端紡織企業(yè)的質(zhì)量水平已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，他們承擔(dān)了世界頂級(jí)品牌紡織和服裝的生產(chǎn)和織造，中國(guó)高端紡織企業(yè)具有和世界任何紡織企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。但中國(guó)大型紡織企業(yè)多數(shù)是世界品牌加工廠，企業(yè)擁有自己品牌的比例不高。加工廠的質(zhì)量沒(méi)有執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)往往是跟著客人的要求走，客觀上存在質(zhì)量不穩(wěn)定、不統(tǒng)一的現(xiàn)象。近年來(lái)，隨著企業(yè)一般貿(mào)易的比例不斷加大，大部分大型紡織服裝企業(yè)都不同程度地?cái)U(kuò)大了自主研發(fā)的比重，企業(yè)也逐步建立了與國(guó)際接軌的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始向高位發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量保證體系建設(shè)取得明顯的效果。因此，紡織行業(yè)推動(dòng)大型企業(yè)建立新型的質(zhì)量保證體系是行業(yè)質(zhì)量工作的重點(diǎn)。

中小企業(yè)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的歷史作用

有人說(shuō)：中國(guó)紡織產(chǎn)品質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)资钱a(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)。其實(shí)，把中國(guó)紡織品服裝的質(zhì)量問(wèn)題簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)嫁給中小企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。中小企業(yè)的發(fā)展給中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入新的活力，解決了中國(guó)特定發(fā)展階段的許多經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題。中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和設(shè)備投入，缺乏對(duì)質(zhì)量的有效把握，是客觀存在的。在意大利也有相當(dāng)規(guī)模的中小企業(yè)集群，但地方政府采取建立公共服務(wù)平臺(tái)的辦法有效地解決了中小企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題。使這些中小紡織企業(yè)具有很強(qiáng)的生命力。中國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)發(fā)展到由初級(jí)向中級(jí)過(guò)渡的歷史階段。產(chǎn)業(yè)集群的升級(jí)會(huì)逐步向企業(yè)數(shù)量減少，質(zhì)量創(chuàng)新能力強(qiáng)的方向發(fā)展。針對(duì)這一現(xiàn)象，早在2003年，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)就向全行業(yè)提出了建立紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的號(hào)召，把中小企業(yè)的質(zhì)量控制和創(chuàng)新服務(wù)作為創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的主要內(nèi)容，提出“一個(gè)平臺(tái)，五大支柱”構(gòu)想。一個(gè)平臺(tái)是指產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，五大支柱包括質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)、信息中心、技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)代物流服務(wù)。中小紡織企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)面臨技術(shù)難題，這些技術(shù)難題該如何解決，誰(shuí)來(lái)解決一直是老大難。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)極大解決了這個(gè)問(wèn)題。2005年中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)與佛山市人民政府共建的西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)為全行業(yè)提供了示范和參考。西樵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建成以來(lái)，累計(jì)為中小企業(yè)解決技術(shù)難題400多項(xiàng)，為企業(yè)出具權(quán)威檢測(cè)報(bào)告2萬(wàn)多批次，舉辦各類研討會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)班30多期，完成100多家中小企業(yè)的質(zhì)量體系建設(shè)，獲得了七項(xiàng)國(guó)家專利。檢測(cè)中心還通過(guò)了CNAS和CMA兩項(xiàng)國(guó)家認(rèn)證，承擔(dān)了兩個(gè)省部級(jí)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)已經(jīng)成為廣大中小紡織企業(yè)的娘家，被當(dāng)?shù)貜V大中小企業(yè)親切地稱為中小企業(yè)紡織“醫(yī)院”，成為地方紡織行業(yè)的一道風(fēng)景線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西樵紡織產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)對(duì)西樵鎮(zhèn)紡織行業(yè)的質(zhì)量和創(chuàng)新、招商引資、區(qū)域品牌建設(shè)等產(chǎn)生積極影響，整體帶動(dòng)了西樵經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。近年來(lái)，西樵紡織品質(zhì)量總體水平明顯提高，2007年西樵鎮(zhèn)的紡織產(chǎn)品檢測(cè)通過(guò)率已達(dá)90％以上。這一案例足以證明：中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量完全可以通過(guò)公共手段解決。政府投入一定的資金建立公共服務(wù)平臺(tái)是解決中小企業(yè)質(zhì)量和創(chuàng)新的有效手段，也是推動(dòng)紡織產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)健康發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。西樵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的運(yùn)作模式給紡織行業(yè)的質(zhì)量工作提供了有效的示范，目前全國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)集群大部分有類似的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，這些公共創(chuàng)新服務(wù)體系已經(jīng)在扶持中小企業(yè)的質(zhì)量和創(chuàng)新方面發(fā)揮了重要作用。時(shí)間證明：產(chǎn)業(yè)集群和中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量完全可以通過(guò)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)和政策加以控制和把握。

篇2

關(guān)鍵詞：ISO/TS 16949增值

質(zhì)量體系，對(duì)于汽車行業(yè)的整車企業(yè)及零部件行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。特別是對(duì)于零部件企業(yè)，沒(méi)有ISO9000，沒(méi)有ISO/TS 16949的認(rèn)證，就無(wú)法成為整車企業(yè)的供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，似乎通過(guò)9000，16949的認(rèn)證成了每個(gè)零部件企業(yè)的必須因素。而質(zhì)量體系，是否只是一紙證書，是否只是零部件企業(yè)成為整車供應(yīng)商的必要條件，是否還有更多別的功能，給企業(yè)帶來(lái)更多增值，讓企業(yè)從根本上重視，認(rèn)可質(zhì)量體系的作用。本文就將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行探討。

1、ISO/TS 16949起源及作用

很多時(shí)候，審核，迎接審核，成了公司質(zhì)量部的一項(xiàng)任務(wù)，而其他部門就像迎接檢查一樣，配合迎審，相當(dāng)程度上有應(yīng)付之嫌。很多人覺(jué)得質(zhì)量體系很麻煩，要準(zhǔn)備一堆文件，要準(zhǔn)備很多記錄表格，而忽略了為什么樣這樣做，為什么要重視質(zhì)量體系。如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系的重要和作用，當(dāng)然就不會(huì)利用它為企業(yè)增值。

1.1 ISO/TS 16949起源

要探討一個(gè)事物的價(jià)值，筆者認(rèn)為可以從這個(gè)事物產(chǎn)生的源頭來(lái)溯源看看。本文將具體以ISO/TS 16949來(lái)進(jìn)行分析。 ISO/TS 16949是由國(guó)際汽車推動(dòng)小組 （IATF） 和有關(guān)國(guó)家汽車工業(yè)協(xié)會(huì) （ANFIA 、 AIAG 、 CCFA 、 FIEV 、 SMMT 和 VDA-QMC）共同努力于 1999 年 3 月制定的。是在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，融合了美國(guó)的 QS9000 、德國(guó)的 VDA6.1 、意大利的 AVSQ 以及法國(guó)的 EAQF 等汽車工業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)。 JAMA（ 日本汽車制造商協(xié)會(huì) ）參與了 ISO/TS 16949 ： 2002 的標(biāo)準(zhǔn)制定，意味著日本主要車廠也認(rèn)證了該標(biāo)準(zhǔn)。從標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)以及參與制定的主要協(xié)會(huì)來(lái)看，無(wú)一不是主要的汽車制造國(guó)，他們?cè)诟髯詣?chuàng)造的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，共同制定的ISO/TS 16949。可以說(shuō)，是大的汽車制造國(guó)的汽車協(xié)會(huì)，更直接的說(shuō)是大的汽車制造商發(fā)起的ISO/TS 16949。而統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)最主要的作用是：建立了汽車制造廠家與供應(yīng)商之間關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話語(yǔ)言，并且在全球范圍內(nèi)適用。幫助供應(yīng)商減少多重三方注冊(cè)，降低了和整車廠的溝通成本，減少了大量第二方審核。最重要的作用是：提供給了汽車制造廠家的供應(yīng)商一個(gè)通用的質(zhì)量指南，這個(gè)質(zhì)量指南雖然沒(méi)有告訴你具體的每個(gè)零件應(yīng)該取多少樣，測(cè)多少次，但是它告訴你怎么建立你的質(zhì)量體系，怎么來(lái)控制整個(gè)企業(yè)中有關(guān)企業(yè)的質(zhì)量要素，包括資源的控制，實(shí)用的工具等等。

1.2 ISO/TS 16949目標(biāo)，原則及工具

ISO/TS 16949的目標(biāo)是：

·持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement ）

·缺陷預(yù)防（Prevention of defect ）

·減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)

八項(xiàng)原則：

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過(guò)程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

原則八：與供方互利的關(guān)系

五大工具（包括對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)科目）：

APQP：7.1、7.3

FMEA：7.3.3.1、7.3.3.2

PPAP：7.3.6.3

MSA：7.6.1

SPC：8.2.3.1

從以上可以看出來(lái)，ISO/TS 16949全面的搭建了構(gòu)建符合汽車制造商要求的零部件企業(yè)的框架，可以說(shuō)是極其實(shí)用的工具包。

2、ISO/TS 16949沒(méi)有充分發(fā)揮作用的主要原因

一部這么好的指南，為什么在很多企業(yè)沒(méi)有得到足夠的重視，或者說(shuō)有足夠的重視但是沒(méi)有充分的最大限度發(fā)揮它的作用，沒(méi)有做到讓全員認(rèn)識(shí)到有這樣一個(gè)指南就在身邊，而且有專業(yè)質(zhì)量體系人員可以咨詢，我認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)：

2.1并不是每個(gè)人都了解什么它的作用

職能部門的人認(rèn)為是質(zhì)量部的事，或者說(shuō)是產(chǎn)品本身有關(guān)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的工作與ISO/TS 16949的關(guān)聯(lián)，也沒(méi)有意識(shí)到自己的工作和崗位在質(zhì)量體系中的作用，沒(méi)有意識(shí)到自己的工作也可以在里面找工具?，F(xiàn)實(shí)中很多職能部門的工作，比如銷售，市場(chǎng)分析，財(cái)務(wù)，實(shí)際上對(duì)數(shù)據(jù)體系的梳理和觀測(cè)都可以用到ISO/TS 16949中的方法進(jìn)行指導(dǎo)，可是由于缺乏指引，方法找不到要用的人，人也找不到方法。這一點(diǎn)是最主要的原因。

2.2 激烈的競(jìng)爭(zhēng)沖淡了人們的質(zhì)量意識(shí)，體系意識(shí)

商品同質(zhì)化的今天，人們拼得越來(lái)越多的是價(jià)格和服務(wù)，卻忽視了價(jià)格以及服務(wù)的成本正是和質(zhì)量息息相關(guān)的。典型的例子是高端進(jìn)口卡車在國(guó)內(nèi)的高價(jià)，在生產(chǎn)資料中，品牌代表的正是高質(zhì)量。這些高端卡車很多應(yīng)用在高端物流，比如冷鏈運(yùn)輸中?？煽康馁|(zhì)量，高出勤率，優(yōu)良的性能，優(yōu)越的駕駛體驗(yàn)正是這些進(jìn)口卡車在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的卻越來(lái)越有立足之地的原因。具體到進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)也是一樣，高出國(guó)產(chǎn)品牌30-50%的價(jià)格卻依然在以工程機(jī)械為主的高價(jià)值市場(chǎng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。再具體到更小的東西，比如說(shuō)德國(guó)博世生產(chǎn)的燃油系統(tǒng)，技術(shù)領(lǐng)先是一方面，對(duì)加工質(zhì)量的控制也是其能很大程度上壟斷市場(chǎng)的重要原因。而這正是質(zhì)量體系，或者說(shuō)是ISO/TS 16949發(fā)揮了重要作用。

而回歸到一般企業(yè)，由于對(duì)自己的質(zhì)量欠缺信心，包括客戶也不認(rèn)為你這家企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯超出很多，導(dǎo)致企業(yè)在商務(wù)談判中，更多的糾結(jié)于價(jià)格的談判。如果能夠做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯超出很多，能夠明確指出自己的產(chǎn)品由于質(zhì)量好，能夠減少客戶的裝機(jī)內(nèi)廢減少，工時(shí)減少，索賠減少，以及一系列相關(guān)管理成本減少，當(dāng)然最重要是口碑大幅的提升帶來(lái)的銷量和收益的增量，我想價(jià)格自然可以相應(yīng)的上升，因?yàn)橹档酶冻霰韧惍a(chǎn)品更高的價(jià)格。當(dāng)然前提是以高標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)來(lái)把握這個(gè)質(zhì)量提升的過(guò)程。

2.3 對(duì)完全嚴(yán)格按照質(zhì)量體系執(zhí)行的難度過(guò)高估計(jì)，以至于不愿意直面質(zhì)量的提升

由于以ISO/TS 16949為代表的體系建設(shè)要求全面梳理公司的過(guò)程，是以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式，雖然覆蓋的范圍大，廣，涉及到幾乎公司每個(gè)部門，每個(gè)職能，很多部門會(huì)把它想的過(guò)于復(fù)雜，特別是在一些專業(yè)詞匯的包裹下，比如“章魚圖”，“烏龜圖”，“流程圖”等，讓人望而生畏，當(dāng)然不愿意面對(duì)是給自己找的借口，本質(zhì)上還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)非常好的工具。

3、讓ISO/TS 16949為企業(yè)增值的幾點(diǎn)建議：

企業(yè)發(fā)展的目的無(wú)疑是可持續(xù)發(fā)展，做到基業(yè)長(zhǎng)青。具體化到每五年，或每年的目標(biāo)，就是利潤(rùn)，銷量，市場(chǎng)占有率等。當(dāng)然，包括我們企業(yè)在內(nèi)的很多企業(yè)是把OEM RPM也再公司的總目標(biāo)中進(jìn)行控制，但似乎看不出質(zhì)量體系的重要性以及作用。而企業(yè)每年的主要任務(wù)，除了銷量，似乎最重要的就是控制各項(xiàng)成本，但這其中又缺失了對(duì)質(zhì)量成本的控制（質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？，專家的估計(jì)20-40%，美國(guó)10%左右）。質(zhì)量成本要控制得好，就需要質(zhì)量體系的堅(jiān)實(shí)支撐。而對(duì)利潤(rùn)的控制也一樣，會(huì)分析材料成本的貢獻(xiàn)，會(huì)分析價(jià)格的貢獻(xiàn)，卻沒(méi)有質(zhì)量的貢獻(xiàn)。因此本人建議，從以下幾個(gè)方面更多的發(fā)揮ISO/TS 16949的作用：

3.1監(jiān)控質(zhì)量成本，拆解細(xì)化到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，發(fā)現(xiàn)ISO/TS 16949可幫助提升的空間

篇3

關(guān)鍵詞　質(zhì)量管理　制度保證

中圖分類號(hào)：F127.3(263)

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

ISO質(zhì)量管理體系至1993年引入國(guó)內(nèi)以來(lái)，儼然成了各行各業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，大到大型建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)入圍、小到超市小水果糖的包裝，都赫然打出本企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證。事實(shí)上相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)ISO9000體系的運(yùn)行狀況并不盡人意，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)行效率不高。

其實(shí)，不管什么體系，TQC(全面質(zhì)量管理)也好、ISO也罷，都是經(jīng)過(guò)千錘百煉，歷經(jīng)歐美日大公司的實(shí)踐及提練而成，且在國(guó)外的施行經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，這些體系的確對(duì)企業(yè)會(huì)有很大的幫助，但為什么到了中國(guó)就變樣了呢?

ISO質(zhì)量管理體系并不是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它是一種先進(jìn)的科學(xué)管理方法，是優(yōu)秀管理理念和管理方法有機(jī)結(jié)合的結(jié)晶，為企業(yè)提升科學(xué)管理水平提供了指南，具有很強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性，就其質(zhì)量體系本身而言并不能提高產(chǎn)品品質(zhì)，但是將質(zhì)量管理體系真正融入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證了持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并且不斷地提高組織的顧客和其他受益者的滿意程度。

本人長(zhǎng)期擔(dān)任大型電站施工項(xiàng)目工程部門負(fù)責(zé)人，就個(gè)人體會(huì)，在推行、實(shí)施ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程中往往走入了誤區(qū)，ISO質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，但在實(shí)際工作中體系與具體的日常工作是脫節(jié)的，每年的內(nèi)審、隔年的外審上上下下如臨大敵就是佐證。體系與日常工作的脫節(jié)造成如此尷尬的局面，只有將體系融入到施工的具體管理制度中去，質(zhì)量管理體系運(yùn)行與企業(yè)傳統(tǒng)管理融為一體，使實(shí)施日常化才能避免質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的兩層皮的現(xiàn)象。只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化。執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和高效。制度永遠(yuǎn)是第一位的、自覺(jué)只能從屬于制度。

質(zhì)量管理體系文件包括三個(gè)方面，即通常說(shuō)的三級(jí)文件，一級(jí)文件是質(zhì)量手冊(cè)，用于制訂企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等的文件。二級(jí)文件是支持質(zhì)量手冊(cè)的程序文件，闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任、職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系。三級(jí)是記錄文件，記錄質(zhì)量活動(dòng)中的數(shù)據(jù)。這三種文件的作用就是建立一個(gè)質(zhì)量保證體系。

篇4

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系認(rèn)證；全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理）

對(duì)于質(zhì)量認(rèn)證體系來(lái)說(shuō)，盡管其已經(jīng)成為企業(yè)參加國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)先決條件，但是相應(yīng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中并沒(méi)有保證其自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到社會(huì)發(fā)展需求。在發(fā)生這種情況的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行深入研究，了解到發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因就是對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系并沒(méi)有做到全面掌握，因此要想保證企業(yè)發(fā)展質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定，就需要對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理之間的關(guān)系有一個(gè)全面的了解，并保證這兩者在企業(yè)發(fā)展中能夠全面落實(shí)。

1 質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理的相同點(diǎn)

要想對(duì)這兩者之間的關(guān)系有一個(gè)全面的了解，就要對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理之間的相同點(diǎn)和差異進(jìn)行全面的論述，借以保證這兩者之間能夠達(dá)到有效結(jié)合后的狀態(tài)。在對(duì)質(zhì)量認(rèn)證體系和全面質(zhì)量管理兩者之間的相同點(diǎn)進(jìn)行研究中，發(fā)現(xiàn)其中存在的相同點(diǎn)主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，在這里筆者對(duì)這五個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的論述。

第一，總的來(lái)說(shuō)，這兩者都是認(rèn)為產(chǎn)品自身質(zhì)量往往是由產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程決定的，因此在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中應(yīng)該對(duì)整個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、成本和效益等方面有一個(gè)全面的了解，這些因素對(duì)于產(chǎn)品整體質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生一定影響。第二，要想保證企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部產(chǎn)品的質(zhì)量能夠符合社會(huì)發(fā)展需求，還要對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力度進(jìn)行有效分析，在分析中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系認(rèn)證首先規(guī)定的是整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者的管理職務(wù)，而全面質(zhì)量管理中進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)管理大多數(shù)是強(qiáng)有力的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)，也就是說(shuō)兩者之間都要求領(lǐng)導(dǎo)者親自實(shí)施組織管理。第三，質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理在實(shí)施的過(guò)程中，都需要按照相應(yīng)的系統(tǒng)有組織的進(jìn)行，并且在這個(gè)過(guò)程中將管理中涉及的各個(gè)因素進(jìn)行有效結(jié)合，使其形成一個(gè)有機(jī)整體。在對(duì)質(zhì)量進(jìn)行分析的時(shí)候，要保證其中涉及的資源、程序和職責(zé)等方面的合理性，借以提升質(zhì)量評(píng)定的可行性。第四，對(duì)于這兩項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)手段來(lái)說(shuō)，在實(shí)施的過(guò)程中都需要對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)起到高度重視，主要原因在于這兩個(gè)技術(shù)手段能夠有效保證質(zhì)量檢測(cè)的順利實(shí)施。另外在進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理的過(guò)程中對(duì)相應(yīng)技術(shù)手段進(jìn)行全面分析，還能夠?qū)|(zhì)量實(shí)行預(yù)防措施。第五，總的來(lái)說(shuō)這兩項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)的最終目的都是為了提高產(chǎn)品自身質(zhì)量，借以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的相應(yīng)需求。在實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證體系和全面質(zhì)量管理的時(shí)候都要對(duì)其自身涉及的技術(shù)手段進(jìn)行有效改善，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有一定提升。

2 兩者的主要區(qū)別

盡管質(zhì)量認(rèn)證體系和全面質(zhì)量管理之間存在非常多的相同點(diǎn)，但是不可否認(rèn)這兩者之間還存在一些差異，主要差異表現(xiàn)在四個(gè)方面，即目標(biāo)、工作中心、文化特色、所占角度等多個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)的差異。在對(duì)這些差異進(jìn)行深入研究的過(guò)程中了解到發(fā)生這些差異的主要原因在于質(zhì)量體系認(rèn)證和全面質(zhì)量管理之間的組成成分和實(shí)施順序還有一些不同，這就導(dǎo)致質(zhì)量認(rèn)證體系和全面在實(shí)施的過(guò)程中還存在一些差異。針對(duì)于兩者在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的差異來(lái)說(shuō)，要想保證質(zhì)量檢測(cè)發(fā)揮自身最大的作用，在檢測(cè)之前需要對(duì)產(chǎn)品和被檢測(cè)事物的結(jié)構(gòu)和其他方面有一個(gè)全面的了解，并根據(jù)相應(yīng)了解選擇合理的質(zhì)量檢測(cè)方法，這樣對(duì)保證質(zhì)量檢測(cè)更好的進(jìn)行起到非常重要的作用。

2.1 目標(biāo)不同

全面質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃管理活動(dòng)的目標(biāo)是改變現(xiàn)狀。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。例如降低不良品的損失的質(zhì)量活動(dòng)年年都在進(jìn)行，但一年與一年的內(nèi)容不會(huì)一樣。

質(zhì)量認(rèn)證體系質(zhì)量管理活動(dòng)的目標(biāo)是維持標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀。其目標(biāo)值為一定值，不能大也不能小。其管理活動(dòng)是重復(fù)相同的方法和作業(yè)，使實(shí)際工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值的偏差量盡量減少。重復(fù)相同的方法和作業(yè)，很容易得到相同的結(jié)果，將此方法與作業(yè)條件設(shè)定為標(biāo)準(zhǔn)并予以實(shí)施，很容易維持現(xiàn)狀。

2.2 工作中心不同

全面質(zhì)量管理是以人為中心，通過(guò)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，使人們自覺(jué)地參與持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成質(zhì)量的監(jiān)控活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證體系是以標(biāo)準(zhǔn)為中心，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范人們的行為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制人們的活動(dòng)。

2.3 文化特色不同

全面質(zhì)量管理以人為本，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，是以儒家思想為代表的東方思想文化的體現(xiàn)，具有強(qiáng)烈的東方文化特色。全面質(zhì)量管理是一種人際關(guān)系，是一種人生哲學(xué)，盡于“協(xié)調(diào)和諧”。質(zhì)量管理界公認(rèn)，戰(zhàn)后日本的“質(zhì)量奇跡”主要得益于全面質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展?？梢哉f(shuō)，這種奇跡的取得，是“以和為貴”的東方文化滋養(yǎng)的結(jié)果。

質(zhì)量認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自歐美等西方國(guó)家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是在英國(guó)BSS750標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參照法國(guó)、澳大利亞、加拿大、挪威、瑞士等國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由英國(guó)負(fù)責(zé)起草的。質(zhì)量認(rèn)證體系是在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)ANSIE-1.15的基礎(chǔ)上，參照了法國(guó)、加拿大等國(guó)的同類標(biāo)準(zhǔn)，由美國(guó)負(fù)責(zé)起草的。很自然，質(zhì)量認(rèn)證體系重視實(shí)證、實(shí)測(cè)、實(shí)用，重視完整的邏輯體系等西方文化特色。近代西方技術(shù)的迅速崛起，是與這種重視實(shí)證、實(shí)用的文化特色直接相關(guān)的。

2.4 所站角度不同

全面質(zhì)量管理是站在供方立場(chǎng)的生產(chǎn)主導(dǎo)型管理體制，旨在通過(guò)組織各個(gè)方面的協(xié)同努力，以期達(dá)到不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的；質(zhì)量認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)的三種可供選擇的質(zhì)量保證模式，旨在滿足顧客提供的質(zhì)量要求的質(zhì)量保證模式條件下兼顧供方及其他受益者所期望的利益，因此，它是屬于需方主導(dǎo)型的管理體制，依靠合同形式明確需方與供方之間滿足與被滿足的關(guān)系。

3 質(zhì)量認(rèn)證體系與全面質(zhì)量管理的結(jié)合

企業(yè)在貫徹質(zhì)量認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)與開(kāi)展全面質(zhì)量管理的具體實(shí)施上，只要能將二者結(jié)合好，就一定能做到通過(guò)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)推動(dòng)企業(yè)按質(zhì)量認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系；亦可認(rèn)為通過(guò)建立質(zhì)量保證體系，以鞏固全面質(zhì)量管理的成果。這正是貫徹質(zhì)量認(rèn)證體系系列標(biāo)準(zhǔn)與開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)相互推進(jìn)關(guān)系的具體體現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述可以清楚了解到質(zhì)量認(rèn)證體系和全面質(zhì)量管理之間存在一些差異性和相似性，對(duì)于兩者之間存在的差異性和相似性來(lái)說(shuō)，在實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)的時(shí)候需要對(duì)這兩者的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和其他方面有一個(gè)全面的了解，并且按照被檢測(cè)產(chǎn)品的特性選取有效的質(zhì)量檢測(cè)方法，必要的時(shí)候還可以將這兩者進(jìn)行結(jié)合使用，這樣對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和之神服務(wù)質(zhì)量提升都起到不可忽視的作用。

參考文獻(xiàn)

篇5

[中圖分類號(hào)] R730.43[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-01-140-02

《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》4.1.10明確規(guī)定：“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)由熟悉各項(xiàng)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人員對(duì)檢測(cè)和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。”監(jiān)督工作是保證檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量的重要方式[1]《評(píng)審準(zhǔn)則》，質(zhì)量監(jiān)督不是一種個(gè)人行為，它是在一個(gè)單位最高管理者的授權(quán)下開(kāi)展的，是代表最高管理者實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的，是檢測(cè)全過(guò)程有效運(yùn)行的保證。下面即本中心質(zhì)量監(jiān)督工作概況，僅供參考。

1 編制質(zhì)量體系文件為質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)的有效開(kāi)展提供保障

1.1 質(zhì)量監(jiān)督員條件

1.1.1 具有大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱，從事本專用3年以上的業(yè)務(wù)人員。

1.1.2 經(jīng)過(guò)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則和監(jiān)督要求、監(jiān)督方法等方面的培訓(xùn)。

1.2 質(zhì)量監(jiān)督員的能力

1.2.1 熟悉本監(jiān)督崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序，了解工作目的，掌握結(jié)果評(píng)價(jià)；識(shí)別監(jiān)督崗位所從事質(zhì)量活動(dòng)中的關(guān)鍵過(guò)程和存在問(wèn)題；掌握質(zhì)量管理體系中與監(jiān)督崗位的關(guān)鍵接口。

1.2.2 熟悉并執(zhí)行本單位質(zhì)量管理體系，熟悉評(píng)審機(jī)構(gòu)方針、政策以及對(duì)實(shí)驗(yàn)室的有關(guān)要求。

1.3 質(zhì)量監(jiān)督員的數(shù)量

《評(píng)審準(zhǔn)則》中沒(méi)有對(duì)監(jiān)督員的數(shù)量提出明確要求，通過(guò)分析監(jiān)督員的職責(zé)和要求，根據(jù)中心實(shí)際情況按約1：5的比例設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員。合理設(shè)置監(jiān)督員也是至關(guān)重要的。首先，應(yīng)考慮中心的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，每個(gè)科室都設(shè)立了質(zhì)量監(jiān)督員。其次，要考慮科室的人員組成，因本中心各科室人員有限，質(zhì)量監(jiān)督員全部為兼職，從事科室日常工作的同時(shí)也從事監(jiān)督檢查工作。再次，要考慮監(jiān)督員的專業(yè)領(lǐng)域，監(jiān)督人員應(yīng)當(dāng)熟悉各項(xiàng)檢測(cè)/校準(zhǔn)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的人擔(dān)任[2]《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作指南》。

1.4 監(jiān)督員的權(quán)利。

監(jiān)督員不是擺設(shè)，監(jiān)督工作也不只是流于形式，應(yīng)賦予監(jiān)督員足夠的權(quán)利。當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)/校準(zhǔn)工作發(fā)生偏離，影響檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)令其中止檢測(cè)/校準(zhǔn)工作[2]。對(duì)糾正措施和結(jié)果不滿意時(shí)，可以與相關(guān)人員溝通，并與科室領(lǐng)導(dǎo)共同商討，提出整改建議等；

1.5 質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)

1.5.1 監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)技術(shù)工作是否按程序運(yùn)行，每?jī)蓚€(gè)月至少填寫一份質(zhì)量監(jiān)督記錄。

1.5.2 檢查業(yè)務(wù)技術(shù)工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等是否現(xiàn)行有效。

1.5.3 對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向質(zhì)量控制科和質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)并提出改進(jìn)措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

2 制定質(zhì)量監(jiān)督工作計(jì)劃，確保質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)有序進(jìn)行

2.1 制定年計(jì)劃

中心質(zhì)量體系要求每年年初制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃,計(jì)劃要求依據(jù)19要素展開(kāi)監(jiān)督工作。根據(jù)各科實(shí)際工作情況,要有計(jì)劃、有重點(diǎn)的對(duì)本科質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.2 督促計(jì)劃實(shí)施

保證質(zhì)量監(jiān)督工作不流于形式，監(jiān)督活動(dòng)持續(xù)有效。中心質(zhì)量體系規(guī)定每2月上交質(zhì)量控制科一次質(zhì)量監(jiān)督記錄，質(zhì)量控制科設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量體系相關(guān)工作的管理。質(zhì)量監(jiān)督工作依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，及時(shí)提醒未上交質(zhì)量監(jiān)督記錄的科室進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

3 掌握質(zhì)量監(jiān)督工作范圍及重點(diǎn)，采取多種方式對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作進(jìn)行監(jiān)督。

3.1 質(zhì)量監(jiān)督員的主要監(jiān)督范圍

3.1.1 人員

監(jiān)督被監(jiān)督人員資質(zhì)的符合性。如各崗位人員的培訓(xùn)、考核、持證上崗情況，中心業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施情況，人員技術(shù)檔案的動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)監(jiān)督科室新上崗、轉(zhuǎn)崗、操作新儀器、操作新項(xiàng)目人員的培訓(xùn)上崗，以及病原微生物實(shí)驗(yàn)室相關(guān)人員定期培訓(xùn)與持證上崗情況。

3.1.2 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)

監(jiān)督設(shè)備的選用和操作能力，標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的驗(yàn)收及使用情況。如儀器設(shè)備標(biāo)識(shí)、儀器設(shè)備使用及維護(hù)情況、儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)情況、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的使用及驗(yàn)收等。

3.1.3 服務(wù)及供應(yīng)品采購(gòu)

監(jiān)督試劑和消耗品的識(shí)別和制備能力。外部支持服務(wù)（儀器檢定、校準(zhǔn)、維修）和供應(yīng)商的選擇應(yīng)保證檢驗(yàn)質(zhì)量，需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研。對(duì)所購(gòu)儀器設(shè)備和消耗材料在使用前按檢驗(yàn)所要求的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收。供應(yīng)商相關(guān)記錄歸檔情況。

3.1.4 設(shè)施和環(huán)境

監(jiān)督環(huán)境及設(shè)施符合性及識(shí)別能力。檢查環(huán)境條件是否符合要求、監(jiān)督檢測(cè)人員對(duì)環(huán)境管理制度熟悉、執(zhí)行情況（注意實(shí)驗(yàn)室對(duì)有關(guān)環(huán)保、生物安全等法規(guī)執(zhí)行情況）、檢查環(huán)境監(jiān)控儀器是否滿足要求（環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的檢定校準(zhǔn)證書、環(huán)境監(jiān)控記錄）。

3.1.5 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法

監(jiān)督檢測(cè)和校準(zhǔn)方法的掌握和使用能力。優(yōu)先使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢驗(yàn)方法、確保中心使用的標(biāo)準(zhǔn)為最新有效版本、中心相關(guān)科室編制的作業(yè)指導(dǎo)書及儀器操作規(guī)程中的檢驗(yàn)程序符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂科室作業(yè)指導(dǎo)書。

3.1.6 量值溯源

每年年初制定儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值追溯到已有的國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)。依據(jù)計(jì)劃對(duì)檢測(cè)結(jié)果有影響的儀器設(shè)備，到國(guó)家認(rèn)可的計(jì)量單位進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)。對(duì)使用頻繁和性能不穩(wěn)定的儀器設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)需進(jìn)行期間核查。儀器設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)使用應(yīng)有記錄。

3.1.7 抽樣及樣品處置

監(jiān)督抽樣能力及樣品處置程序。按照程序文件的規(guī)定和適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法抽取樣品，保證抽（采）樣的科學(xué)性、代表性和有效性。樣品處置需注意樣品的唯一標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)、留樣及登記記錄等。

3.1.8結(jié)果報(bào)告

監(jiān)督檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性、完整性、一致性 、邏輯性。特殊時(shí)期有重點(diǎn)的監(jiān)督，如年始時(shí)樣品編號(hào)的年份、使用新儀器時(shí)儀器受控號(hào)的填寫、標(biāo)準(zhǔn)變更后新標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的描述、原始記錄修訂后新舊原始記錄的替換、檢測(cè)結(jié)果經(jīng)網(wǎng)報(bào)時(shí)數(shù)據(jù)輸入是否準(zhǔn)確等等。

3.2 監(jiān)督重點(diǎn)

質(zhì)量監(jiān)督必須把握好適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督機(jī)會(huì)，緊緊抓住影響檢測(cè)結(jié)果可靠性和可信性的：關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技術(shù)難點(diǎn)，進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的監(jiān)督，才能起到良好的監(jiān)督效果。

當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)必須及時(shí)實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督：①開(kāi)展或?qū)嵤┬聶z測(cè)項(xiàng)目、新標(biāo)準(zhǔn)、方法（包括標(biāo)準(zhǔn)變更）時(shí)②檢測(cè)方法發(fā)生偏離時(shí)③新上崗人員、轉(zhuǎn)崗人員、在培人員、短期聘用人員剛獨(dú)立進(jìn)行工作時(shí)④新近或修理后儀器設(shè)備使用時(shí)⑤公共衛(wèi)生突發(fā)事件、客戶投訴、能力驗(yàn)證檢測(cè)任務(wù)時(shí)⑥質(zhì)量仲裁檢定時(shí)⑦發(fā)生客戶投訴時(shí)。

3.3 監(jiān)督方式

質(zhì)量監(jiān)督方式以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督為主，以查看、詢問(wèn)等方式進(jìn)行。主要以兩種監(jiān)督方式進(jìn)行監(jiān)督。

一為橫向監(jiān)督：針對(duì)1-2個(gè)要素進(jìn)行監(jiān)督，分次完成全部要素。

二為縱向監(jiān)督：選擇有代表性的樣品或報(bào)告，進(jìn)行所有要素或大部分要素的監(jiān)督。

4 發(fā)現(xiàn)不符合工作及時(shí)糾正，確保檢測(cè)工作質(zhì)量

4.1對(duì)出現(xiàn)的不符合工作或?qū)撛谠斐刹环系脑?及時(shí)采取糾正措施或預(yù)防措施,對(duì)其進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證

對(duì)監(jiān)督員開(kāi)具的不符合項(xiàng),科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員認(rèn)真分析、查找產(chǎn)生不符合工作的根本原因，制定切實(shí)可行的糾正措施，并落實(shí)人員對(duì)糾正措施的執(zhí)行情況和效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4.2 定期召集質(zhì)量監(jiān)督員會(huì)議, 分析評(píng)價(jià)質(zhì)量監(jiān)督效果

質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量控制科定期(季度)召集質(zhì)量監(jiān)督員會(huì)議,匯總質(zhì)量監(jiān)督記錄和不符合項(xiàng)的糾正情況,總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)中存在的問(wèn)題和潛在造成不符合的原因，研究探討解決方法，調(diào)整監(jiān)督計(jì)劃，有的放矢地開(kāi)展下一步的質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

質(zhì)量監(jiān)督是保持質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行的第一道防線，是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，是實(shí)驗(yàn)室自我完善的有效途徑，只有中心的每個(gè)科室、每個(gè)人員的努力配合，才能保證質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)的順利進(jìn)行，才能確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

參考文獻(xiàn)

篇6

論文摘要：本文探討了數(shù)字城市空間管治信息質(zhì)量體系。通過(guò)分析空間準(zhǔn)入評(píng)價(jià)與空間管制決策指標(biāo)體系，提出數(shù)字城市空間管治質(zhì)量指標(biāo)體系。

1研究背景

    數(shù)字城市空間管治即是指:以真實(shí)城市空間資源分配為核心及其將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等可持續(xù)發(fā)展，資本、土地、勞動(dòng)力、技術(shù)、信息、知識(shí)等生產(chǎn)要素綜合包融在內(nèi)的整體地域空間管治在虛擬四維時(shí)空中的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)。數(shù)字城市空間管治以計(jì)算機(jī)科學(xué)、空間信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、城市科學(xué)、管理科學(xué)、地球科學(xué)及環(huán)境科學(xué)等為支撐，可為政府部門和非組織管治決策提供多要素、多層次、多時(shí)態(tài)的城市自然、人文、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)信息，使其能更好、更有效地實(shí)現(xiàn)城市空間管治目標(biāo)。

    對(duì)于城市空間管治，由于其操作對(duì)象具體，功能目標(biāo)明確，應(yīng)用范圍集中于城市區(qū)域，空間信息的比例尺較大，數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)應(yīng)用結(jié)果的影響非常明顯，在數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的要求也就更高。所以，城市空間管治的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制問(wèn)題，就具有更重要的意義。

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)是城市空間管治最基本和最重要的組成部分，也是數(shù)字城市空間管治良好的動(dòng)態(tài)運(yùn)行中投資比重最大的部分之一。信息時(shí)代數(shù)字城市空間管治是以計(jì)算機(jī)科學(xué)、空間信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、城市科學(xué)、管理科學(xué)、地球科學(xué)及環(huán)境科學(xué)等為支撐，城市空間基礎(chǔ)信息和城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)與建設(shè)等綜合信息為基礎(chǔ)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理技術(shù)。它的一個(gè)重要特征應(yīng)是以計(jì)算機(jī)軟硬件為支持平臺(tái)。城市空間管治所涉及的信息為數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以空間信息為主的信息輸人、貯存、查詢、檢索、統(tǒng)計(jì)、分析和輔助決策的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。它必須保證空間管治信息數(shù)據(jù)的正確性和可靠性，并將各部門網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)化的信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范置于統(tǒng)一管理之下，使城市空間管治工作有一個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信息數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞，直接影響著空間管治分析評(píng)價(jià)與決策結(jié)果的可靠程度和空間管治目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。

    因此，在數(shù)字城市空間管治研究中，信息數(shù)據(jù)質(zhì)量體系研究是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)研究工作。數(shù)字城市空間管治基礎(chǔ)信息質(zhì)量體系研究是世界各國(guó)共同走向現(xiàn)代城市空間管治急待解決的基礎(chǔ)課題。

2城市空間管治信息分類模型

    傳統(tǒng)的管理觀念，通過(guò)規(guī)劃限制和禁止空間準(zhǔn)人，現(xiàn)代管治理念來(lái)源于生物學(xué)及系統(tǒng)科學(xué)，指管理控制主體給予對(duì)象一定的刺激和干預(yù)，使其按預(yù)定目標(biāo)方向發(fā)展。要全面、有效地對(duì)城市空間進(jìn)行管治，保證高質(zhì)量的城市空間環(huán)境，需要多因素的綜合信息。例如用地控制、環(huán)境容量控制、建筑形態(tài)控制、道路交通控制、設(shè)施配套控制、城市設(shè)計(jì)引導(dǎo)等方面。目前，任何城市規(guī)劃建設(shè)、資源開(kāi)發(fā)、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，不管是綜合性的還是單項(xiàng)的，其內(nèi)在構(gòu)成都包括以下幾方面:土地使用、設(shè)施配套、建筑建造、行為活動(dòng)。所以，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，共同形成空間準(zhǔn)人和空間管制的內(nèi)在構(gòu)成。圖1、圖2分別歸納出以上幾方面在空間準(zhǔn)人和空間管制中所包融的具體分類模型。模型內(nèi)容基本概括了城市空間管治活動(dòng)的主要作業(yè)。

3數(shù)字城市空間管治信息的質(zhì)量體系

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)主要有圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)兩大類。圖形數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專題數(shù)據(jù)，如測(cè)量數(shù)據(jù)、地圖數(shù)據(jù)和遙感圖像數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)的各種數(shù)據(jù)源都帶有一定的誤差因素并將之引人數(shù)字城市空間管治信息管理的數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)源在時(shí)間精度(即現(xiàn)勢(shì)性)和數(shù)據(jù)空間范圍與數(shù)據(jù)內(nèi)容方面，若不能滿足城市空間管治應(yīng)用的需要，也會(huì)嚴(yán)重影響信息數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)果的質(zhì)量。因此，城市空間管治信息的質(zhì)量問(wèn)題也是需要解決的基本問(wèn)題。

3.1數(shù)字城市空間管治評(píng)價(jià)與決策指標(biāo)體系

    數(shù)字城市空間管治是一項(xiàng)起源于城市的更新改造活動(dòng)，促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展的工作。從任何一項(xiàng)城市更新改造規(guī)劃，到更新方案實(shí)施，城市空間管治都需要依據(jù)國(guó)家的各種法規(guī)對(duì)更新項(xiàng)目進(jìn)行空間準(zhǔn)人審批和空間管制決策評(píng)價(jià)。從規(guī)劃控制的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，評(píng)價(jià)對(duì)城市更新改造有著十分重要的意義。

3.1.1城市空間管治評(píng)價(jià)類型與結(jié)構(gòu)

    根據(jù)城市空間管治評(píng)價(jià)對(duì)象和方法的不同，城市空間管治的評(píng)價(jià)可分為三種不同的類型:

3.1.1.1現(xiàn)狀評(píng)價(jià):分析和評(píng)價(jià)舊城生活和環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)劣程序，確定現(xiàn)狀綜合評(píng)定值。對(duì)現(xiàn)狀信息進(jìn)行評(píng)價(jià)是城市更新規(guī)劃控制的起點(diǎn)。一方面，它可以總體上根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的結(jié)果在整個(gè)舊區(qū)范圍內(nèi)界定更新的對(duì)象，排列舊城更新的先后次序。另一方面，針對(duì)具體更新區(qū)域的不良因素進(jìn)行罰分評(píng)價(jià)，為下一步制定更新目標(biāo)提供充分的現(xiàn)狀信息。

3.1.1.2空間準(zhǔn)人評(píng)價(jià):針對(duì)城市發(fā)展目標(biāo)，評(píng)判城市更新改造項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)狀的改進(jìn)程度，確定更新方案的綜合評(píng)定值，是確立正確的規(guī)劃目標(biāo)所依靠的有力手段，它不僅可以對(duì)單一的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定它是否符合城市規(guī)劃建設(shè)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境發(fā)展的原則和舊城更新的實(shí)際需要，而且可以對(duì)多種規(guī)劃方案和目標(biāo)進(jìn)行比較和優(yōu)選，從中選出最為合理的方案和目標(biāo)。

3.1.1.3空間管制評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，確定更新后的綜合評(píng)定值，是對(duì)于更新以后的城市形態(tài)所進(jìn)行的檢測(cè)。它一方面對(duì)前一階段的規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，另一方面為下一步的規(guī)劃控制提供新的決策信息。

    其評(píng)價(jià)體系主要由兩大部分構(gòu)成，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法體系。指標(biāo)體系是整個(gè)評(píng)價(jià)程序的框架和基礎(chǔ)，也是建立科學(xué)的評(píng)價(jià)方法的必要前提。因此，我們有必要建立一套較為完善的城市空間管治評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使城市空間管治的評(píng)價(jià)在內(nèi)容上趨于客觀和全面，在結(jié)構(gòu)上趨于系統(tǒng)和嚴(yán)密，使得城市空間管治的決策更為科學(xué)和合理。

3.1.2城市空間管治評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

3.1.2.1影響因素分析

    影響城市空間管治的因素很多，諸如國(guó)家對(duì)國(guó)土資源開(kāi)發(fā)利用、耕地保護(hù)、城市更新的政策，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，城市的整體結(jié)構(gòu)和功能，社會(huì)對(duì)城市更新的期望值，以及更新區(qū)域的社會(huì)物質(zhì)條件等等。其中，對(duì)城市空間管治最具直接影響的因素是更新區(qū)域的物質(zhì)和社會(huì)狀況，城市的社會(huì)物質(zhì)條件所包含的內(nèi)容極為豐富，既包括土地使用、建筑建造、市政設(shè)施、道路交通等，也包括社會(huì)組織、歷史文化、人文景觀、居民收人等經(jīng)濟(jì)文化因素。它是更新地區(qū)城市生活質(zhì)量和城市現(xiàn)代化的尺度和標(biāo)志，也是城市更新評(píng)價(jià)指標(biāo)的原始素材。

    對(duì)于不同的行業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于他們所處的技術(shù)領(lǐng)域同、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位不同，審視的角度不一，對(duì)于城市更新的期望和要求也存在一定差距，因而對(duì)城市空間管治的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。因此，需要根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的各類相關(guān)法規(guī)和規(guī)程規(guī)范，全面綜合的考慮城市空間管治的各種影響因素，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.1.2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

    前面分析了城市空間管治評(píng)價(jià)的各種主要影響因素。另外還有一些因素相對(duì)其他因素來(lái)說(shuō)對(duì)城市空間管治評(píng)價(jià)的影響較小，可以不列人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

    為此，考慮到評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)城市空間管治應(yīng)具有直接的影響力和同一評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)不同的評(píng)價(jià)對(duì)象來(lái)說(shuō)應(yīng)有明確的可比性這兩個(gè)基本原則，我們可將指標(biāo)進(jìn)行合并和提煉，根據(jù)其不同內(nèi)容將其分為兩大類。①空間準(zhǔn)人評(píng)價(jià)體系;②空間管制評(píng)價(jià)體系。

評(píng)價(jià)體系均以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的位置(坐標(biāo))、高程、面積三種幾何物理量作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。無(wú)縫鑲嵌于數(shù)字城市空間管治信息分類體中。圖3為空間準(zhǔn)人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之一—交通活動(dòng)限制評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

3.2影響數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

    數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)際上是伴隨著數(shù)據(jù)的采集、處理與應(yīng)用過(guò)程而產(chǎn)生并表現(xiàn)出來(lái)的。根據(jù)這一過(guò)程，可以把數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量問(wèn)題劃分為三個(gè)階段:第一個(gè)階段是空間管治信息數(shù)據(jù)的采集和保存;第二個(gè)階段是數(shù)字城市空間管治信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，包括數(shù)字化、數(shù)據(jù)錄人和必要的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)處理;第三個(gè)階段則是在數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)中對(duì)數(shù)據(jù)的操作、分析評(píng)價(jià)和決策。每一個(gè)階段都包含前一個(gè)階段所帶來(lái)的原有誤差，并增加了本階段所引人的新的誤差因素。因而，數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素可以以數(shù)據(jù)獲取和應(yīng)用過(guò)程的這三個(gè)階段為線索來(lái)考查。

3.2.1數(shù)字城市空間管治數(shù)據(jù)源影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

    數(shù)字城市空間管治的數(shù)據(jù)源，通常包括外業(yè)測(cè)量、勘丈、調(diào)查記錄的數(shù)字化數(shù)據(jù)、圖紙、圖像和文檔材料等。數(shù)字城市空間管治數(shù)據(jù)源的質(zhì)量問(wèn)題，包括這些數(shù)據(jù)源的采集和生成過(guò)程中產(chǎn)生的誤差，如測(cè)量中由測(cè)量方法、儀器及人員操作帶來(lái)的誤差，遙感的系統(tǒng)誤差及干擾誤差，文檔材料在社會(huì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)時(shí)產(chǎn)生的誤差，地圖本身固有的誤差(包括數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的展繪、編繪、清繪、制圖綜合、地圖復(fù)制以及套色誤差)，遙感解譯過(guò)程中產(chǎn)生的定位和分類誤差等等，以及數(shù)據(jù)源在保存過(guò)程中產(chǎn)生的誤差，如圖紙變形誤差等。

3.2.2數(shù)字城市空間管治決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建立中對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素

    根據(jù)目前的技術(shù)方法和設(shè)備條件限制，數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)源，主要還是來(lái)自圖紙、外業(yè)測(cè)量和調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料。這類數(shù)據(jù)源，必須經(jīng)過(guò)數(shù)字化和數(shù)據(jù)錄人以及二者之間的連接配準(zhǔn)，也許還要經(jīng)過(guò)一定的格式轉(zhuǎn)換，才能進(jìn)人空間管治決策支持系統(tǒng)，成為數(shù)字城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始數(shù)據(jù)。

    這一部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，包括決策支持信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)字化和數(shù)據(jù)錄人以及數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換所引起的質(zhì)量問(wèn)題。影響這部分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量的因素主要在于數(shù)字化采集儀器的精度、數(shù)字化方法以及數(shù)字化操作精度、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錄人中的差錯(cuò)等。這類數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，影響因素容易發(fā)現(xiàn)，可控制程度相對(duì)較高。

3.2.3數(shù)字城市空間管治分析和處理過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題

    在數(shù)字城市空間管治評(píng)價(jià)和決策過(guò)程中，運(yùn)用城市空間管治決策支持信息系統(tǒng)分析和處理，可能影響其數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的因素包括計(jì)算、拓?fù)?、疊加。這一部分的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，是由數(shù)字城市空間管治決策支持系統(tǒng)的分析和處理過(guò)程引人的問(wèn)題比較復(fù)雜，影響因素較隱蔽，產(chǎn)生的誤差也比較難估計(jì)。

3.3數(shù)字城市空間管治信息數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)確定

    數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)是城市空間管治數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的重要依據(jù)。根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)誤差來(lái)源、性質(zhì)、類型和大小以及產(chǎn)生的原因的分析。提出數(shù)據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)確定思路。

    首先，數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個(gè)相對(duì)的概念，甚至衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨具體應(yīng)用的特點(diǎn)和要求而變化。其次，數(shù)據(jù)質(zhì)量本身具有不確定性，除了可度量的空間和屬性誤差外，許多質(zhì)量因素是很不明顯或是很難確定的。因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題中，有可以減小甚至消除的誤差，也有很難檢測(cè)和控制的因素。本文研究數(shù)字城市空間管治信息的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，先僅針對(duì)其中可度量和可控制的質(zhì)量問(wèn)題而言的，主要集中在數(shù)據(jù)源的信息采集、數(shù)字化處理和過(guò)程部分。數(shù)據(jù)質(zhì)量不確定性另設(shè)專題研究。例如土地使用與地籍管理單項(xiàng)空間管治數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)確定一規(guī)劃紅線測(cè)設(shè)質(zhì)量指標(biāo)確定如圖4所示。限于篇幅，各單項(xiàng)空間管治數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)不再一一列出。

根據(jù)上述確定的空間管治信息質(zhì)量分類指標(biāo)，可將空間管治信息質(zhì)量分類指標(biāo)歸納統(tǒng)計(jì)于下表。 

    

從表可確定出數(shù)字城市空間管治各種息信質(zhì)量需求及數(shù)據(jù)采集所適宜的必要精度方法等級(jí)。

篇7

第三方物流：ThirdPartyLogistics，簡(jiǎn)稱TPL。第三方物流是指除了賣方和買方之外的第三方，通常它與客戶簽訂的時(shí)間較長(zhǎng)，所以也稱為合同物流或契約物流。如果第三方給客戶提供多功能、全方位的物流服務(wù)，也可以把它稱為全方位物流服務(wù)公司或整合服務(wù)提供商。目前對(duì)TPL的研究多從供應(yīng)鏈管理和戰(zhàn)略管理角度展開(kāi)，TPL與供應(yīng)鏈?zhǔn)敲懿豢煞值膬蓚€(gè)部分，在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，TPL扮演的是一個(gè)在運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)或信息服務(wù)方面有專攻的企業(yè)，把供應(yīng)鏈中的眾多企業(yè)串聯(lián)起來(lái)，打通節(jié)點(diǎn)和連線，能大大提高供應(yīng)鏈的績(jī)效?，F(xiàn)在，獨(dú)立的第三方物流公司迅速發(fā)展壯大，并在特定領(lǐng)域如IT、咨詢和財(cái)務(wù)服務(wù)等方面有所專長(zhǎng)，但是大部分都是倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸企業(yè)。從戰(zhàn)略管理角度來(lái)看，TPL屬于戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種。企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方，彼此之間就形成了利益共同體，要追求雙贏局面。對(duì)于TPL的特征，通常認(rèn)為它是具個(gè)性化的、建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的、合同導(dǎo)向的多功能系列服務(wù)，相互之間是戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系。

二、煤炭物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的原則和量化方法

煤炭物流是一項(xiàng)既復(fù)雜又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)，建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系需要思考諸多的影響因素，從預(yù)審優(yōu)選、技術(shù)評(píng)審到商務(wù)評(píng)審，都需要根據(jù)投資工程的詳細(xì)實(shí)際狀況來(lái)定，要科學(xué)合理地設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)的成功與否。鑒于影響投資項(xiàng)目的因素很多，所以評(píng)標(biāo)系統(tǒng)需要多樣化，具體應(yīng)該遵循如下原則。

1、評(píng)價(jià)評(píng)標(biāo)因素在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的影響度

在評(píng)價(jià)體系所有的要素當(dāng)中，影響度與分值成正比例關(guān)系，重要的因素占得分?jǐn)?shù)高，不太重要的因素占得分?jǐn)?shù)低。作為協(xié)同計(jì)劃的CPFR模式，其最基本的核心主要是通過(guò)POS機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)或EDI，第一時(shí)間將煤炭物流項(xiàng)目具體情況傳輸給上游供應(yīng)方，要盡可能快地做好服務(wù)、升級(jí)的準(zhǔn)備。

2、各評(píng)標(biāo)因子體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)程度

對(duì)體現(xiàn)較高競(jìng)爭(zhēng)度的評(píng)標(biāo)因子，不只是針對(duì)某一投資者是強(qiáng)項(xiàng)，而是對(duì)所有投資者都具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的因子，如價(jià)格因子，它的分值就應(yīng)較高；反之對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)程度不高的評(píng)標(biāo)因素—對(duì)所有顧客而言，其競(jìng)爭(zhēng)性不太明顯的因素，如質(zhì)量因子，所占的分值相應(yīng)會(huì)低點(diǎn)。這樣一來(lái)不但有助于提升服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)者的專業(yè)水平，而且對(duì)加強(qiáng)煤炭企業(yè)的整體實(shí)力也有很大的幫助。

3、各評(píng)標(biāo)因子對(duì)項(xiàng)目及顧客意圖的體現(xiàn)度

顧客意圖即顧客最側(cè)重的擇優(yōu)方面，不同性質(zhì)的物流項(xiàng)目、不同實(shí)力的顧客可能有很大的差異。對(duì)投資意圖能明顯體現(xiàn)出來(lái)的評(píng)標(biāo)因子所占的分值較高，而不能明顯體現(xiàn)的所占分值可適當(dāng)降低。因此，煤炭物流項(xiàng)目要給相關(guān)工作者提供必需的硬件設(shè)備，有效保證煤炭服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的運(yùn)行質(zhì)量，同時(shí)也可以在很大一部分程度上節(jié)省企業(yè)的財(cái)務(wù)投資管理時(shí)間。

三、面向TPL理論的煤炭物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立

1、物流質(zhì)量評(píng)價(jià)管理信息模式的建立

在煤炭物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系中，不但要對(duì)煤炭固有的生產(chǎn)屬性進(jìn)行信息化管理，而且將各個(gè)數(shù)據(jù)之間的層次分布關(guān)系整理清楚。所以說(shuō)，煤炭物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系模型既包含了煤炭生產(chǎn)屬性信息，同時(shí)又包括了空間圖形信息。反映在煤炭物流幾何數(shù)據(jù)模型中，這些生產(chǎn)工作都是由幾何圖形表示，他們都是點(diǎn)、線、面的對(duì)象集合，而且通過(guò)這些地物可以組合成為物流運(yùn)輸環(huán)境下的所有地物，并分別具有各自的屬性特征與幾何特征。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)處理中煤炭物流的使能條件與過(guò)程數(shù)據(jù)的狀態(tài)分不開(kāi)關(guān)系，所以對(duì)于過(guò)程數(shù)據(jù)模型，我們也可以通過(guò)位置來(lái)建模；用托肯建模的方式對(duì)過(guò)程實(shí)例狀態(tài)進(jìn)行建模；在確保遵循模型演進(jìn)規(guī)則后，面向TPL的煤炭物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理模型的完整性才能得以保障。

2、物流運(yùn)輸系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

在第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，用戶端設(shè)計(jì)通常由11個(gè)功能模塊組成，這11個(gè)功能模塊中都可以二次劃分為多個(gè)子功能，而且各個(gè)系統(tǒng)功能、子功能之間又進(jìn)行再擴(kuò)充，依照客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。運(yùn)輸輔助決策系統(tǒng)的重要功能有：菜單裝車管理、重車車流的去向分析、裝車兌現(xiàn)率分析、重車車流來(lái)源分析、空車回空方案分析、列車組合方案分析、列車運(yùn)行實(shí)時(shí)信息管理、機(jī)車運(yùn)用、車輛運(yùn)用、運(yùn)輸能力分析以及客戶關(guān)系管理，其功能不同設(shè)計(jì)的模式、思路也不同。

3、物流數(shù)據(jù)庫(kù)的分成自動(dòng)化連續(xù)更新

在當(dāng)前的計(jì)算機(jī)軟件的環(huán)境中，局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)信息體系要有一個(gè)統(tǒng)一的模式，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容按照下面的方法進(jìn)行更新：使用電網(wǎng)元件處的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集體系對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)記錄進(jìn)行自動(dòng)更新，這個(gè)可以運(yùn)用在發(fā)電廠、變電站、煤炭等單位，能夠有效地解決體系操作中顯示速度過(guò)慢的問(wèn)題。

4、煤炭物流企業(yè)全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在實(shí)際具體操作中，如對(duì)煤炭服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)建設(shè)項(xiàng)目所有綜合單價(jià)都逐個(gè)評(píng)審，則工作量太大，顯然不太現(xiàn)實(shí)。所以可選擇一些相對(duì)重要的分部分項(xiàng)綜合單價(jià)作為評(píng)審的重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審，如工程量大的、價(jià)值較高的和在施工過(guò)程中容易出現(xiàn)變更情況的。其中評(píng)審的數(shù)目必不少于清單項(xiàng)目總數(shù)的百分之二十，且不得少于十項(xiàng)。此方法先給出物流企業(yè)一個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)，然后讓專家對(duì)它打分，之后用概率論得出資金流量表的合理性的綜合評(píng)價(jià)值。主要指顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)方面（如財(cái)務(wù)、付款方式等）、有關(guān)運(yùn)輸機(jī)械的保修條件等建議和其他的優(yōu)惠條件。由于該控制指標(biāo)也是一個(gè)定性指標(biāo)，所以服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制方法也是使用了基于概率統(tǒng)計(jì)的專家打分法得到評(píng)價(jià)值。針對(duì)不同工程此服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)控制指標(biāo)差異很大，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)煤炭服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目自身實(shí)際情況作出合理評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語(yǔ)

篇8

關(guān)鍵詞：高校黨校；教學(xué)質(zhì)量體系；構(gòu)建

一、問(wèn)題提出

高校黨校被稱為“校中之?！保窃诟咝｜h委領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)大學(xué)生黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨性教育的陣地和熔爐。高校黨校培訓(xùn)是大學(xué)生黨員發(fā)展過(guò)程中一個(gè)重要階段，也是提升大學(xué)生黨員黨性素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。總體來(lái)說(shuō)，高校黨校機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，體系完備，但還存在不少問(wèn)題，一是重視理論灌輸，從“理論”中來(lái)到“理論”中去；二是偏重理論教學(xué)，忽視實(shí)踐教學(xué)；三是教學(xué)體系各部分較為零亂，“單打獨(dú)斗”，沒(méi)有形成合力；四是黨校結(jié)業(yè)的形式單一，考試以單純的死記硬背為主。由于黨校培訓(xùn)是一個(gè)短期行為，如何在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮出最大的效能，提升學(xué)員的黨性素質(zhì)，則必須對(duì)現(xiàn)有教學(xué)體系和模式進(jìn)行改革，構(gòu)建新的教學(xué)體系。首先要發(fā)現(xiàn)目前體系中哪些是問(wèn)題要素，即哪些地方需要改善，同時(shí)還要找到哪些是關(guān)鍵要素，即哪些要素與其他要素的相關(guān)性最大，對(duì)整個(gè)體系影響最大。如果某個(gè)要素被確定為既是問(wèn)題要素，又是關(guān)鍵要素，則這個(gè)要素就應(yīng)該成為新的教學(xué)體系構(gòu)建和研究的重點(diǎn)。

二、研究設(shè)計(jì)

1、問(wèn)卷調(diào)查。2010 年3月，對(duì)成都某高校進(jìn)行隨機(jī)抽樣和分類抽樣調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：被黨校聘請(qǐng)的教師、參訓(xùn)學(xué)生、黨校的管理人員。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷270份，有效問(wèn)卷224份，問(wèn)卷有效回收率為83%，其中學(xué)生133份，教師56份，管理人員35份。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)。為了保證上述8個(gè)指標(biāo)的信度和效度，對(duì)各指標(biāo)的名稱和內(nèi)涵進(jìn)行了較為科學(xué)的界定，要求被試者對(duì)上述八個(gè)方面是否需要改革和加強(qiáng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，請(qǐng)教了有關(guān)專家，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷初稿。經(jīng)過(guò)測(cè)試調(diào)查之后，最終定稿。此問(wèn)卷簡(jiǎn)單明了，可操作性強(qiáng)。

3、研究方法。運(yùn)用SPSS17.0軟件分析數(shù)據(jù)，分析方法主要包括聚類分析、可靠性分析、卡方檢驗(yàn)、KMO和巴特利檢驗(yàn)。

三、數(shù)據(jù)分析及處理

1、對(duì)各要素需要加強(qiáng)和改革迫切性的評(píng)價(jià)結(jié)果的聚類分析

利用SPSS17.0軟件對(duì)于各指標(biāo)改革迫切性評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行聚類分析，得到的結(jié)果如表1： 得到樹狀圖如圖1。 研究顯示，若將8個(gè)指標(biāo)分為4類，則由樹狀圖可以得出以下結(jié)論：第Ⅰ類為8，這個(gè)指標(biāo)的分值最低；第Ⅱ類為3、4，這兩個(gè)指標(biāo)的分值次低；第Ⅲ類為1、7，這兩個(gè)指標(biāo)的分值次高；第Ⅳ類為2、5、6，這兩個(gè)指標(biāo)的分值最高。由于上述8個(gè)指標(biāo)實(shí)際上是對(duì)1-8的改革迫切性的調(diào)查，因此以上分類首先說(shuō)明，2、5、6、1、7這5項(xiàng)被認(rèn)為迫切需要改革；另外，8的分值最低，說(shuō)明調(diào)查顯示對(duì)結(jié)業(yè)考試的評(píng)價(jià)較低，也就是對(duì)結(jié)業(yè)考試的加強(qiáng)和改革被認(rèn)為非常重要。因此，通過(guò)本聚類分析共得到6個(gè)要素，被認(rèn)為迫切需要改革，即8、2、5、6、1、7。

2、問(wèn)卷調(diào)查的信度和效度

(1)信度分析

就學(xué)生、教師、管理人員以及總體對(duì)各指標(biāo)的評(píng)分進(jìn)行信度分析的克朗巴哈(Cronbach)α系數(shù)分析，得到結(jié)果如下：

從表2可知，由于信度系數(shù)為0.775，因此總體上該調(diào)查表的編制的內(nèi)在信度是可以接受的。一份信度系數(shù)好的量表或問(wèn)卷最好是在0.80以上，0.70-0.80之間是可以接受的范圍[1]。

從表3可以看出，卡方檢驗(yàn)（Friedman Test）方法得到統(tǒng)計(jì)量x2=21.798，P

表3 卡方分析

(2)效度分析

對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查的效度分析主要是從內(nèi)容效度的角度進(jìn)行估計(jì)。

①邏輯分析法。如前面所分析，本次調(diào)查的效度是由多種因素保證的。

②評(píng)分一致性考查法。上面對(duì)于信度的分析，從一個(gè)側(cè)面也表明了本次調(diào)查評(píng)價(jià)具有較高的內(nèi)容效度。

(3)因子分析

從表4可以看出，KMO的值>0.5，P

四、關(guān)鍵要素分析

高校黨校教學(xué)體系與很多社會(huì)系統(tǒng)一樣，具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，各要素之間相互聯(lián)系，構(gòu)成多重反饋回路，具有反直觀性的特點(diǎn)。而要真正找到解決問(wèn)題的答案，必須對(duì)系統(tǒng)的反饋結(jié)構(gòu)有深刻的理解和把握?？梢圆捎孟到y(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法進(jìn)行分析。根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，系統(tǒng)行為的性質(zhì)主要(但非全部)取決于系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，即其內(nèi)部的反饋結(jié)構(gòu)與機(jī)制。在系統(tǒng)內(nèi)部的諸反饋回路中，在其發(fā)展運(yùn)動(dòng)的各階段總是存在一個(gè)或一個(gè)以上的主要回路，這些主要回路的性質(zhì)及他們相互間的作用包括競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，主要的決定了系統(tǒng)行為的性質(zhì)及其變化與發(fā)展。在主要回路中包含一部分主要要素，他們對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與行為的性質(zhì)、特征的影響很重要[2]。找到高校黨校教學(xué)質(zhì)量體系中的這些主要變量，就等于找到了對(duì)教學(xué)質(zhì)量體系進(jìn)行改革的重點(diǎn)內(nèi)容。

本文在確定的迫切需要改革的6個(gè)要素的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)高校黨校教學(xué)體系的深入研究和分析，并聽(tīng)取專家的意見(jiàn)，得到高校黨校教學(xué)體系的基本關(guān)系，如圖2所示。 1、虛線框中是經(jīng)上文分析的三個(gè)存在重問(wèn)題較大的要素，他們共同構(gòu)成了高校黨校培訓(xùn)教學(xué)體系的主要回路。而閱讀文獻(xiàn)撰寫心得體會(huì)、參觀考察、開(kāi)班及結(jié)業(yè)典禮并沒(méi)有對(duì)這個(gè)主要回路起到?jīng)Q定作用，這也與我們開(kāi)展黨培訓(xùn)的情況大體一致。

2、虛線框中的三個(gè)要素之間相互影響、相互聯(lián)系。在黨課的理論知識(shí)學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐和調(diào)查方面，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐豐富理論；結(jié)業(yè)考試是黨校培訓(xùn)的終極表現(xiàn)形式，對(duì)于考試的形式不應(yīng)該單一化，而應(yīng)該與社會(huì)實(shí)踐和調(diào)查以及與其他幾個(gè)方面掛鉤，綜合考察來(lái)確定學(xué)員是否培訓(xùn)合格。

五、結(jié)論與建議

1、結(jié)論

(1)根據(jù)對(duì)黨校培訓(xùn)教學(xué)體系各要素需要加強(qiáng)和改革的迫切性進(jìn)行聚類分析，發(fā)現(xiàn)6個(gè)問(wèn)題要素。再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析，確定黨課的理論知識(shí)學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐和調(diào)查及結(jié)業(yè)考試既是問(wèn)題要素又是關(guān)鍵要素。

(2)三個(gè)要素既相互聯(lián)系又相互影響，共同構(gòu)成新的高校黨校教學(xué)體系，共同促進(jìn)和提升黨校學(xué)員的質(zhì)量。

(3)高校應(yīng)將有限的資源（人力、財(cái)力和物力）主要投入到這三個(gè)變量中，將有效地避免資源分散而影響培訓(xùn)的成效。

2、建議

高校應(yīng)當(dāng)改革高校黨校教學(xué)與管理體制，進(jìn)一步提高黨校教學(xué)的質(zhì)量。具體措施如下：一要切實(shí)抓好自身建設(shè)。高校黨校作為學(xué)習(xí)、傳播的陣地和黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)黨性的熔爐，要做到在理論上要更加成熟，在思想上要更加端正，在政治上要更加堅(jiān)定。二要注重黨校師資隊(duì)伍建設(shè)?？蓮摹皟?nèi)培外引”兩個(gè)層面和“?！薄ⅰ凹妗?、“聘”三個(gè)角度入手?！皟?nèi)培”是指充分挖掘本校自身雄厚的師資資源；“外引”是指加強(qiáng)與學(xué)校所在地政府機(jī)關(guān)和省市黨校的聯(lián)系，聘請(qǐng)有較深理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、專家為“我”所用?！皩！笔侵更h校要配備一定數(shù)量的專職治理干部和教員；“兼”是指建立黨校兼職教師隊(duì)伍；“聘”是指拓寬視野，走出校門，聘請(qǐng)有較深理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)學(xué)校黨校作專題講座或報(bào)告。形成充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，共同辦學(xué)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好局面。三是要加強(qiáng)黨校培訓(xùn)的過(guò)程管理。參訓(xùn)學(xué)院要認(rèn)真遵守黨校紀(jì)律，并實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自主教育和自主管理；黨校管理者要嚴(yán)格的檢查制度，加強(qiáng)平時(shí)考核力度，抓過(guò)程，強(qiáng)管理，認(rèn)真把握黨校培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，使黨校工作得以健康有序地發(fā)展。四要改革和創(chuàng)新黨課教育模式，提高黨校教育的效果。教學(xué)形式包括豐富多彩的專題報(bào)告、音像教育、自我學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等。五要理論聯(lián)系實(shí)際。在注重黨性和理論性的基礎(chǔ)上，理論教育不能脫離實(shí)際，要立足于現(xiàn)實(shí)，與國(guó)情、黨情、社情、世情和校情緊密結(jié)合，著力解決“重點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”和“疑點(diǎn)”問(wèn)題，以達(dá)到學(xué)員愿意學(xué)，學(xué)得進(jìn)，學(xué)有獲。

3、本研究的不足和今后的研究方向

本研究尚存在以下一些局限和不足，有待進(jìn)一步探討：第一，本文僅制定了一級(jí)指標(biāo)，教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尚未完善，尚不能從根本上解決教學(xué)體系中存在的問(wèn)題。第二，本文提出了黨校培訓(xùn)教學(xué)體系的三個(gè)重點(diǎn)變量，但對(duì)這三個(gè)變量存在的問(wèn)題和改革的方向以及如何促成新的教學(xué)體系構(gòu)建尚未作進(jìn)一步分析；第三，本研究?jī)H對(duì)黨校培訓(xùn)教學(xué)體系進(jìn)行了宏觀構(gòu)建，而沒(méi)有考慮學(xué)員個(gè)人因素、教學(xué)內(nèi)容等諸多影響。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 體系 作用

一、前言

一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系是否有效，應(yīng)當(dāng)以它是否真正為企業(yè)帶來(lái)了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)有的增值來(lái)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，要實(shí)現(xiàn)增值最基本的一條是應(yīng)確保質(zhì)量體系所覆蓋的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均處于受控狀態(tài)，以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)的全過(guò)程中能防止或減少不合格的產(chǎn)生，從而提高產(chǎn)品的合格率和降低成本；同時(shí)因其能穩(wěn)定的為顧客提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)，贏得了顧客的信任，進(jìn)而提高了企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，由于質(zhì)量體系以文件化的形式系統(tǒng)的確定了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)形成過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)及其活動(dòng)方式，規(guī)定了活動(dòng)結(jié)果的必要記錄使企業(yè)的各層管理者獲得企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的信息更加快捷、確切的可追溯，從而有效地提高了工作效率。

二、建立和健全質(zhì)量體系

在建立和健全質(zhì)量體系過(guò)程中，以及為取得認(rèn)證注冊(cè)資格，都需要有一定的人力物力財(cái)力上的投入，如果企業(yè)只顧投入，而不考慮從中謀求回報(bào)或者僅以獲得了認(rèn)證證書相抵，那么就是去取了建立質(zhì)量體系的意義，也就忽略了質(zhì)量體系的自身價(jià)值。違背了制定該標(biāo)準(zhǔn)的宗旨。

一個(gè)能夠穩(wěn)定獲得過(guò)程增值的質(zhì)量體系應(yīng)具有以下方面表現(xiàn)：

建立了適合本企業(yè)的質(zhì)量體系文件，企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件的規(guī)定實(shí)施，質(zhì)量職責(zé)充分展開(kāi)，本企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)， 全員參與， 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程處于受控狀態(tài) ， 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定且不斷提高，質(zhì)量問(wèn)題以及返修頻次減少 ， 企業(yè)質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，市場(chǎng)占有率上升，顧客的投訴、反饋、抱怨減少，取得了顧客的信任，能夠持續(xù)滿足顧客的需要和期望，有長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶 ，

形成和保持良好的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，定期進(jìn)行管理評(píng)審和內(nèi)審，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能采取有效的糾正和預(yù)防措施，能夠確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效運(yùn)行能有效地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，減少資源消耗，拓展利潤(rùn)空間，穩(wěn)步提高企業(yè)的整體管理水平、效率和效益。

充分認(rèn)識(shí)和重視質(zhì)量體系的增值作用，是提高認(rèn)證和評(píng)審工作有效的關(guān)鍵所在，質(zhì)量體系的有效性源于其增值作用的充分發(fā)揮。

認(rèn)證和評(píng)審本身都是一個(gè)過(guò)程，可以這樣認(rèn)為，它是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量體系的全過(guò)程，質(zhì)量體系認(rèn)證則是這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)特定階段。在質(zhì)量體系評(píng)審準(zhǔn)則里明確指出：“過(guò)程本身是一種增值的轉(zhuǎn)換”，“編制和使用文件是具有動(dòng)態(tài)的高增值的活動(dòng)。”認(rèn)證和評(píng)審過(guò)程需要應(yīng)有的投入，而其經(jīng)轉(zhuǎn)換后的輸入則不應(yīng)僅僅是一個(gè)文件化的質(zhì)量體系，而應(yīng)當(dāng)是通過(guò)建立和完善質(zhì)量體系獲得的各種形式的增值效果，這才是對(duì)這個(gè)過(guò)程投入的一種回報(bào)。因此，建立質(zhì)量體系和取得證書遠(yuǎn)不是認(rèn)證的真正目的或最終目的，關(guān)鍵在于它的有效性，在于以增值方式來(lái)體現(xiàn)的有效性。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書可以在增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加銷售額，提高產(chǎn)品合格率， 降低成本，增加利潤(rùn)，提高工作效率等諸多方面直接獲益，而且在提高企業(yè)成本整體素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)方面有著不可忽視的作用，人們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量體系的有效性，其實(shí)本質(zhì)就是在于如何充分發(fā)揮體系的增值作用。

除了以上的直接增值途徑外，在質(zhì)量體系的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有很多潛在的或易被忽視的增值機(jī)會(huì)。如：1、制定質(zhì)量方針是重要的增值機(jī)會(huì)，在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定企業(yè)高層管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)的決策層如能以此為契機(jī)，親自動(dòng)手制定質(zhì)量方針和目標(biāo)為企業(yè)的未來(lái)做出科學(xué)的謀劃，就能進(jìn)一步樹立和提高企業(yè)的形象，2、內(nèi)部審核和管理評(píng)審是質(zhì)量體系維持增值的重要保證。內(nèi)部審核和管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)能達(dá)到企業(yè)的質(zhì)量體系有效性和企業(yè)運(yùn)作效率得到提高的目的。因此，他們是一個(gè)企業(yè)自我完善的重要管理手段和改進(jìn)機(jī)制，也是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的重要保證。3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)也具有增值作用。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量體系中的作用在于通過(guò)收集、整理、分析和解釋質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，控制并優(yōu)化質(zhì)量過(guò)程，促進(jìn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，等等?？傊ㄟ^(guò)對(duì)評(píng)審準(zhǔn)則做進(jìn)一步深入的認(rèn)識(shí)和認(rèn)真實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量體系增值的途徑是十分寬闊的，建立和完善質(zhì)量體系的回報(bào)必將是豐厚的。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，能進(jìn)一步增強(qiáng)貫標(biāo)和認(rèn)證的信心，以切實(shí)有效的辦法減少其負(fù)面效應(yīng)。企業(yè)如果缺乏正面的宣貫和扎實(shí)的體系運(yùn)作，取證后就可能出現(xiàn)幾種情況：

（1）認(rèn)為大功告成，外展示證書的同時(shí)，放松持續(xù)運(yùn)行和細(xì)化、放松對(duì)質(zhì)量體系的控制。

（2）原要求取證的客戶同企業(yè)已無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)，其他客戶或新顧客尚無(wú)此要求時(shí)，企業(yè)于是把已建立起來(lái)的質(zhì)量體系束之高閣。

（3）取證后，一旦離開(kāi)專家的工作指導(dǎo)，自己內(nèi)部又缺少管理人才、骨干，質(zhì)量體系就出現(xiàn)管理上的空洞。這都是負(fù)面效應(yīng)的具體表現(xiàn)。

我們只有把握好認(rèn)證評(píng)審這個(gè)機(jī)會(huì)，充分利用它的增值作用，使我們的企業(yè)向著更先進(jìn)更科學(xué)的方向發(fā)展，相信就會(huì)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

三、總結(jié)

通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行可以使質(zhì)量管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階，并以此可以推動(dòng)發(fā)揮其有效性和增值作用 ，從而使產(chǎn)品質(zhì)量有所保障。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

【關(guān)鍵詞】 危急值；臨床檢驗(yàn)；質(zhì)量系統(tǒng)；關(guān)鍵性；分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.807 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6788-01

我國(guó)的社會(huì)保障體系逐漸健全，醫(yī)療手段也逐漸的先進(jìn)，臨床檢驗(yàn)危急值在檢驗(yàn)科質(zhì)量系統(tǒng)中的作用逐漸增強(qiáng)。最近一段時(shí)間，檢驗(yàn)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)很多的醫(yī)護(hù)糾紛，對(duì)醫(yī)生自我形象的維護(hù)很不利，并且也對(duì)病人的健康產(chǎn)生了一定的負(fù)面作用。臨床醫(yī)療工作中的核心是檢驗(yàn)質(zhì)量，檢驗(yàn)質(zhì)量是搭建檢驗(yàn)科室與臨床科室的橋梁。所以，須規(guī)范危急值的報(bào)告體系，將臨床檢驗(yàn)的危急值控制在一定的范圍內(nèi)，指引其正確的操作。我院采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)2010年至2013年間來(lái)我院的175名臨床醫(yī)生進(jìn)行臨床檢驗(yàn)質(zhì)量系統(tǒng)中危急值的工作服務(wù)程度調(diào)查。特將結(jié)果呈現(xiàn)如下。

1 資料與方法

1.1 研究目標(biāo) 選取2010年至2013年間來(lái)自12個(gè)科室的175名臨床醫(yī)生為分析目標(biāo)。其中，女醫(yī)生有90名，男醫(yī)生有85名，他們的年齡分布范圍較廣，最小的為21歲，最大的則達(dá)到了59歲，36.6歲為平均年齡。有78名醫(yī)生的職位為副主任醫(yī)師以上，主治醫(yī)師有97名，這些醫(yī)生均在本院工作兩年以上。

1.2 實(shí)施方法 有效的管理危急值，制定相應(yīng)的體系，根據(jù)職責(zé)進(jìn)行管理。核心的管理手段包含以下的幾個(gè)方面：首先，所有的醫(yī)務(wù)工作者需明確危急值在檢驗(yàn)科質(zhì)量系統(tǒng)中的作用及關(guān)鍵性，為使醫(yī)務(wù)工作者對(duì)管理方法的具體要求及規(guī)則有更明確的認(rèn)知，可采用個(gè)別宣傳及集中宣傳的手段。宣傳的方法可為將宣傳畫貼在公告欄上，發(fā)放小冊(cè)子進(jìn)行宣傳，促使醫(yī)務(wù)工作者對(duì)其自身的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)，要經(jīng)常派遣一些醫(yī)務(wù)人員去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，改變固有的危急值思想，增強(qiáng)自身的危機(jī)覺(jué)悟。同時(shí)，臨床實(shí)驗(yàn)室是危急值找到的關(guān)鍵地方。建立獎(jiǎng)懲體系，促使醫(yī)務(wù)人員第一時(shí)間匯報(bào)危急值，表?yè)P(yáng)工作積極認(rèn)真、業(yè)務(wù)水平較高的工作者，及時(shí)提醒危急值意識(shí)不夠的人員，促進(jìn)他們及時(shí)改正，積極進(jìn)步。其次，臨床實(shí)驗(yàn)室將危急值送達(dá)臨床實(shí)驗(yàn)室后，臨床科室的任務(wù)是及時(shí)正確的處理危急值。在這之前，科室要做好查對(duì)的工作。當(dāng)確保查對(duì)未出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才可依照自身的特點(diǎn)進(jìn)行危急值項(xiàng)目的處理，促進(jìn)危急值的處理工作逐漸完善。再次，要對(duì)病人進(jìn)行隨訪及復(fù)查，觀察病人的身體狀態(tài)是否恢復(fù)正常。并且，及時(shí)記錄病人的危急值，保留病人的記錄，從而方便日后的應(yīng)用。再者，要不斷的健全危急值管理體系。依照具體的工作狀況及時(shí)進(jìn)行分析調(diào)整，改進(jìn)危急值管理體系，促使其能適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需要。

1.3 調(diào)查方法 采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)2010年至2013年間來(lái)我院的175名臨床醫(yī)生進(jìn)行臨床檢驗(yàn)質(zhì)量系統(tǒng)中危急值工作服務(wù)程度的調(diào)查。將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，調(diào)查表上分為三等，“好”、“一般”、“不滿意”。采用不記名的方式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放175張問(wèn)卷，收回175張問(wèn)卷，問(wèn)卷全部回收。

2 結(jié) 果

采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)2010年至2013年間來(lái)我院的175名臨床醫(yī)生進(jìn)行臨床檢驗(yàn)質(zhì)量系統(tǒng)中危急值的工作服務(wù)程度的調(diào)查。結(jié)果表明：有96名病人很滿意，71名病人認(rèn)為服務(wù)較為一般，另外的8名病人不太滿意。

3 討 論

最近幾年，臨床檢驗(yàn)危急值在檢驗(yàn)科質(zhì)量系統(tǒng)中的作用逐漸增強(qiáng)。為使醫(yī)院臨床醫(yī)療質(zhì)量得到發(fā)展，就需完善臨床檢驗(yàn)危急值體系，其結(jié)果直接關(guān)乎護(hù)理及治療工作的開(kāi)展程度。當(dāng)今，國(guó)內(nèi)外的很多醫(yī)學(xué)界人士都對(duì)健全危急值體系給予了高度的重視。合理的管理危急值，注重其在臨床系統(tǒng)中的價(jià)值?？梢在A得患者的普遍認(rèn)可，并在一定的程度上促進(jìn)危急值管理工作的開(kāi)展。建立危急值體系可以減少醫(yī)護(hù)糾紛，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的工作能力得到進(jìn)一步的提升，滿足衛(wèi)生部對(duì)醫(yī)療工作能力的要求。危急值體系的建立可以保證病人的人身安全并促進(jìn)臨床醫(yī)生對(duì)檢驗(yàn)科室的工作較為認(rèn)可。當(dāng)然，規(guī)范危急值體系可以促使檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的工作效率及工作能力提高。

研究表明，參與問(wèn)卷調(diào)查的175名病人，其中，有96名病人很滿意，71名病人認(rèn)為服務(wù)較為一般，另外的8名病人不太滿意。這一結(jié)果符合國(guó)內(nèi)的相關(guān)報(bào)告，表明了危急值體系的完善可以在一定程度上改善醫(yī)院檢驗(yàn)科的工作水平及能力，有利于促進(jìn)檢驗(yàn)科工作人員提高積極性，并且還可贏得臨床科室的醫(yī)生的普遍認(rèn)可。

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