導(dǎo)語：如何才能寫好一篇和諧溝通的正確方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：溝通；和諧

中圖分類號：C29文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2008）33（c）-0087-02

如何構(gòu)建和諧企業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展？途徑諸多，加強人與人間的交流溝通，以溝通挖掘人的潛力，激發(fā)主觀能動性和創(chuàng)造性，凝心聚力，以溝通促和諧，不失為重要措施之一。

一、“溝通”與“和諧”之內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)。企業(yè)部門間通力合作、員工行為協(xié)調(diào)、關(guān)系融洽是和諧企業(yè)的特征之一，而達到這個目的的前提是通過交流溝通達到思想統(tǒng)一，行動一致。（一）溝通是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息化，知識化勢如破竹，企業(yè)必須在更大的市場背景，更快速的環(huán)境變化和更加激烈的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益，文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。為了企業(yè)的生存與發(fā)展，管理者需要不斷的研究和了解復(fù)雜多變的外部環(huán)境，在內(nèi)部則需要正確地確定目標、做出決策，并科學(xué)地對生產(chǎn)過程進行組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使企業(yè)能正常有序地運轉(zhuǎn)。所有這些都離不開信息溝通，對企業(yè)來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。1、收集到有益的建議和智慧，為決策提供參考依據(jù)。通過溝通可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為管理者思考問題和作出決策提供參考和依據(jù)，為各級部門主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。2、發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分地發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，只有不斷地發(fā)現(xiàn)和解決問題，企業(yè)的管理水平才會提高。3、提升和改進企業(yè)內(nèi)各部門的合作，營造和諧氛圍。通過溝通，可以促進各部門之間、上下級之間、員工之間的相互了解。部門之間通力合作，干群關(guān)系融洽，就有利于企業(yè)和諧。（二）溝通是企業(yè)和諧的保障。企業(yè)管理者通過溝通，把企業(yè)目標深入到每個部門、每位成員心中，集合全體員工的力量，將之引向企業(yè)最終追求的目標。作為一個企業(yè)管理者，如果不能對員工或下屬進行行之有效的溝通，了解員工的需求，發(fā)揮職員的優(yōu)點和特長，那么，員工和管理者之間就不能產(chǎn)生思想共鳴，就難以形成和諧融洽的人際關(guān)系，企業(yè)和諧就成為無源之水、無本之木。同時通過有效溝通，讓員工感到企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認同感和歸屬感，使員工以強烈的責(zé)任心和奉獻精神為企業(yè)工作，推動企業(yè)和諧。反過來講，一個和諧的企業(yè)也必然是溝通順暢的企業(yè)。在這樣的氛圍中，員工更愿意為企業(yè)發(fā)展諫言獻策。即使工作繁重、任務(wù)艱巨，也會毫無怨言地與企業(yè)同舟共濟、共渡難關(guān)，為企業(yè)的發(fā)展不遺余力。作為企業(yè)管理者，要造就和諧企業(yè)，必須要做好溝通工作，努力營造和諧溫馨、信息暢通的工作氛圍，凝聚起積極向上的士氣和斗志，以此推動企業(yè)目標的順利實現(xiàn)。所以說，溝通是構(gòu)建和諧企業(yè)的應(yīng)有之義，是和諧企業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機能，是推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的必要條件和動力。

二、企業(yè)溝通中存在的問題。由于企業(yè)規(guī)模大小不一，層級有高有低，部門分立和業(yè)務(wù)差異普遍存在，員工的觀念和行為不一致，使得溝通成為企業(yè)日常運作的必需。目前，許多企業(yè)在溝通方面確實存在一些問題。1、缺乏主動與部屬溝通的意識。一些管理者喜歡高高在上，“溝通”往往是管理者的口頭禪，他們認為溝通是可有可無、臨時性的工作，經(jīng)常不自覺地進行自上而下的單向溝通。當(dāng)企業(yè)員工有意見、消極怠工，當(dāng)有重大生產(chǎn)任務(wù)需要調(diào)動員工的積極性時，才想起要和員工們溝通一下，以贏得他們的支持和努力付出。這種“溝通”當(dāng)然也是必要的，但往往容易淪為管理者的個人演講，最后變?yōu)橹甘竞筒贾蒙a(chǎn)任務(wù)。2、部門與部門在雙方合作當(dāng)中缺乏有效的溝通，部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識，“本位主義”傾向嚴重，沒有共同擔(dān)負起相應(yīng)的職責(zé)，只片面強調(diào)自己一方。3、內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率。4、管理者與員工之間缺乏溝通平臺，員工的意見和建議特別是階段性或臨時性建議不知如何反映，員工的主觀能動性不強。

三、如何實現(xiàn)順暢有效的溝通，營造和諧的企業(yè)氛圍。在溝通過程中，無論是管理者還是被管理者，對積極反饋的感知都比消極反饋的感知要快和準，而且積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制。因此，要想在各個層面，就各方面的內(nèi)容進行有效溝通，實現(xiàn)企業(yè)和諧，還需要認真的思考和揣摩，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將在溝通中起著至關(guān)重要的作用。（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念，提高認識。溝通不是可做可不做的一項內(nèi)容，而是每位領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作中的重要組成部分，是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。因此要實現(xiàn)溝通，必須放下架子，公心處事，同員工平等相處，不能認為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱著坦誠相待、解疑釋惑、共同促進企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，實實在在地打消部門、員工的顧慮，贏得員工的信任，為溝通打下堅實的基礎(chǔ)，為促進和諧創(chuàng)造有利的條件。（二）要建立有效的溝通機制。良好的溝通機制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對話機制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理層和員工層之間的日常溝通渠道。定期舉行領(lǐng)導(dǎo)與員工參加的座談會等，使員工可以自由抒發(fā)想法、反映問題、及時釋放心中的疑團。對員工提出的意見和建議，認真研究處理，使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，激發(fā)他們奉獻企業(yè)的信心和熱情。二要建立部門之間的相互溝通渠道。企業(yè)的各部門較分散，而部門通過定期召開部門之間的溝通協(xié)調(diào)會、組織跨部門的虛擬團隊和積極開展多部門共同參加的團隊活動，建立起各部門之間相互協(xié)調(diào)溝通的機制，不斷提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進工作質(zhì)量的整體能力。三要為員工之間的相互溝通創(chuàng)造條件。通過創(chuàng)建組織部門之間的參觀學(xué)習(xí)和舉辦員工聯(lián)歡活動等多種方式，建立員工之間互相交流、自由表達思想和意見的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。同時，教育員工顧全大局，懷抱寬容，自覺培養(yǎng)團隊意識，鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展進言獻策，提升員工主人翁意識和企業(yè)的科學(xué)決策能力。（三）要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。企業(yè)面對的新情況、新問題復(fù)雜多變，溝通的方式也應(yīng)因人而異、因事而異。概括地說，溝通可按照不同的依據(jù)分為正式溝通和非正式溝通，口頭溝通和書面溝通，語言溝通和非語言溝通。在實際工作中可根據(jù)溝通內(nèi)容、溝通對象的不同選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒āＴ趥鬟_上級指示精神，進行工作決策時應(yīng)使用正式溝通，因為它具有較強的約束力和影響力，效果較好。而如果某位員工思想上有困惑，就需要領(lǐng)導(dǎo)者與其進行非正式的溝通，通過談心或者聊天，了解問題癥結(jié)，尋找解決辦法，在解決問題的同時傳遞上級對下級的關(guān)心和愛護。事實上，由于非正式溝通方式靈活、溝通方便、速度快，又比較容易表露思想、情緒和動機，在實際工作中，非正式溝通存在的更為普遍。（四）要正確使用溝通中的技巧，使反饋更加有效。一是要強調(diào)具體行為，溝通的內(nèi)容應(yīng)該具體化而不是一般化；二是應(yīng)對事不對人，尤其是消極反饋，應(yīng)該是描述性的而不是判斷性和評價性的；三是要把握溝通的良機，太早或太遲都將影響溝通的效果；四是要允許接受者陳述自己的看法，這樣才能保證較全面地了解問題的事實，分析癥結(jié)，解決問題；五是要確保理解，真正達到溝通的目的。（五）要努力實現(xiàn)最大范圍的溝通。在企業(yè)中，要做好橫向溝通（各部門之間的溝通）和縱向溝通（領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通）。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間內(nèi)部做好溝通，要發(fā)揚民主集中制，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，統(tǒng)一認識，形成合力；同上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握和了解生產(chǎn)形勢，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，減少和避免決策失誤，同時也能得到領(lǐng)導(dǎo)對你工作的理解和支持，密切上下級關(guān)系；與相關(guān)部門溝通，可以及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題，消除誤會和隔閡，相互配合，提升協(xié)作效率；領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是溝通體系的重要部分和根本目的，能增強與員工之間的理解、相互尊重和感情交流，達成共識，最終配合默契、協(xié)同運作。

加強溝通工作是構(gòu)建和諧企業(yè)的有效途徑，它對于把握員工脈搏，統(tǒng)一員工的思想，充分調(diào)動員工的積極性，促進生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟效益的不斷提高具有極為重要的作用。我們必須不斷改進溝通工作方法，充分發(fā)揮溝通工作在凝聚人心、化解矛盾方面的積極作用，提高企業(yè)應(yīng)對各種困難和抵御風(fēng)險的能力，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

作者簡介：中石化廣州分公司儀控中心

參考文獻：

[1]李現(xiàn)斌.淺談”溝通”在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用.高等教育科學(xué).2007.10

[2]肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機制的構(gòu)建[J].企業(yè)發(fā)展.2007

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【關(guān)鍵詞】溝通技巧 門診 應(yīng)用

溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)驗、觀點、意見、情況或情感的過程。它是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達到共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。它有利于和諧護患關(guān)系的建立，有利于化解或消除醫(yī)療糾紛，有利于推動衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1 門診護士與患者溝通的技巧

1.1 注重“首輪效應(yīng)” (第一印象) 作為一名門診護士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以安全感，以向上的人格魅力出現(xiàn)在溝通場合，才能得到病人及其家屬的認可和接受。我們門診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進行初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場所。因此我們門診護士對前來就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢問病史，同時要具有廣泛的醫(yī)學(xué)知識和全面觀察病人的能力及宣傳健康知識的能力，只有這樣，才能勝任門診護士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。

1.2 要加強護、患有效溝通 病人來醫(yī)院就診的目的是治療疾病、解除病痛，而護士是為病人解除病痛的直接幫助者。能用語言和行為在最短的時間內(nèi)為病人解除生理、心理病痛，解決患者進入醫(yī)院所產(chǎn)生的迷茫、疑惑和問題，護士的觀點必須明確，用自己專業(yè)的知識回答患者，若連自己都不清楚問題，講出來一定沒有說服力，要適時提問，恰當(dāng)引導(dǎo)，適時應(yīng)和，讓患者理解、明白，這就是有效的溝通。

可見準確的語言解答或者熟練的技術(shù)操作，作為溝通的一種形式，是和諧溝通的紐帶，在和諧溝通中有不可替代的作用。

1.3 要進行溝通技巧及方法的訓(xùn)練 溝通技巧及方法是有效溝通的關(guān)鍵因素。護士要具備良好的溝通能力，善于運用溝通技巧，使溝通效果最大化。如護士在與病人交談時對不同的患者應(yīng)使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流時要注意傾聽，善于詢問、耐心解答，同時要注意說話的語氣、語調(diào)、語速。音調(diào)過高易刺耳，引起反感，過低使人沉悶或聽不清，對病人用鼓勵和愉快的聲音，有時可伴以微笑，用它配合優(yōu)美的詞匯以影響對方，這樣既表現(xiàn)出對溝通對象的尊重，又能使病人的心聲得以充分表達，進而使溝通更加和諧。

1.4 護士與病人情感交流的溝通技巧 真誠是一種心靈的開放，信任比機智更助于談話。護士作為溝通者，態(tài)度要誠懇，要設(shè)身處地地為病人著想。溝通中要多用禮貌性語言，少用指示性語言，忌用損傷性語言，共同搭建護患溝通的和諧平臺。如老年患者患有多種慢性病，加之退休后經(jīng)濟比較拮據(jù)，多數(shù)患者就醫(yī)的經(jīng)濟壓力比較大，故容易將一些對醫(yī)療的不滿情緒發(fā)泄在護士身上。對這些患者要采取以“情”感人的對策，把“情”放在第一位。往往一個攙扶動作，一下輕拍肩膀的鼓勵，把他們當(dāng)做自己的爺爺、奶奶或其他長輩對待，都會拉近護患的距離，增進彼此的感情，增加患者對護理人員的信賴，在工作中要多“換位思考”，這樣護患溝通更和諧、護患關(guān)系更融洽，避免了與患者發(fā)生沖突。

1.5 護士與病人及家屬在溝通過程中使護患關(guān)系得到升華 護士在進行溝通時，要能體現(xiàn)出護患的雙向價值觀，不要只追求自己的利益最大化而忽略了對病人及家屬的尊重，要注重細節(jié)。護士要在溝通過程中將病人看成具有生理、心理、社會文化需求的一個整體的人，去尊重、愛護她，只有這樣，無論是語言溝通還是行為溝通，病人都會樂意接受，護患關(guān)系在和諧溝通中才能得到升華。

1.6 溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致 實際上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式。在滿足患者合理需求的基礎(chǔ)上進行有效的溝通?？傊?，門診的護理工作不是簡單的分診，它體現(xiàn)著一種護理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護士所必須具備的基本素質(zhì)，是繼護理操作技能之外的第二技能，形體語言是溝通的橋梁，口頭語言是溝通的要素，良好的溝通對于構(gòu)建積極和諧的護患關(guān)系至關(guān)重要，因為它體現(xiàn)了護患主體間的平等與尊重，情與情的交融，心與心的互動，情與理的溝通。

2 小結(jié)

語言溝通是一門藝術(shù)[1]，它能幫助建立相互理解、信任、支持的護患關(guān)系。只有正確地掌握好語言溝通藝術(shù)，才能做到以患者為中心，滿足患者的生活、心理和治療的需要，使患者處于治療的最佳心身狀態(tài)，才能取得理想的護理效果。才能符合社會對“護士角色”的期望，才能無愧于人們賦予護士的“白衣天使”的美譽。

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【摘要】 本文探討了建設(shè)和諧護患關(guān)系的對策。從護理、患者和社會三個方面分析了護患關(guān)系的現(xiàn)狀，提出了構(gòu)建和諧護患關(guān)系的對策。掌握技巧，加強溝通，細化服務(wù)，提高質(zhì)量。良好的護患溝通，可使患者對護士的服務(wù)能正確理解增加對護士的信任感，有利于患者的早日康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】 護患關(guān)系；和諧；建設(shè)

護患關(guān)系是護理人員在醫(yī)療護理過程中與患者建立起來的人際關(guān)系，是一種目的一致，護患雙方互動的特殊人際關(guān)系。醫(yī)患雙方關(guān)系的基礎(chǔ)是一致的，沒有根本的利害沖突，而且雙方都是在對方的利益上得到體現(xiàn)和滿足。但隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的健康意識和維權(quán)意識日益增強，對護理質(zhì)量的要求也越來越高，護患矛盾日趨突出和加劇，護患矛盾糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢。作為工作在臨床一線護士在醫(yī)患溝通中扮演著一個非常重要的角色，直接影響醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的效果。 

1 護患關(guān)系現(xiàn)狀和問題

1.1 護理方面 在新型的護患關(guān)系中，護士的角色功能正在向更廣闊的方面發(fā)展，提供護理服務(wù)時，護士是照顧者和安慰者；對患者的健康問題進行診斷和處理時，護士是計劃者和決策者；在幫助患者爭取權(quán)益時，護士是代言者和維護者；在進行健康教育和衛(wèi)生宣傳時， 護士是教育者和咨詢者。1 護士的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、知識面大小、技術(shù)熟練程度、外在形象、人際交往能力都會影響護患關(guān)系。有人對護理人員性格與護患關(guān)系的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性作了研究，認為護士性格不僅會對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響，也會影響到為患者服務(wù)的態(tài)度，與患者交流、溝通的技巧和藝術(shù)；此外，醫(yī)護、醫(yī)患比例失調(diào)， 護理人力不足，也是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起患者報怨的重要原因2 。

1.2 患者方面 患者預(yù)后不佳將自身疾病的潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護人員，引起護患糾紛、患者對護士履行護理工作職責(zé)不予理解和配合，導(dǎo)致護患關(guān)系緊張沖突、患者及其家屬的過度維權(quán)?；颊卟涣私忉t(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費者對待，導(dǎo)致過度維權(quán)3 、患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理條例，過度強調(diào)自身利益。

1.3 社會方面 當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國外罕見、國內(nèi)歷史上從未有過的低谷，醫(yī)患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾和社會輿論極力要求擴大患者就醫(yī)的自、 選擇權(quán)；另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對護患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。4 

2 建設(shè)和諧護患關(guān)系的對策

建立良好的護患關(guān)系，有利于患者的康復(fù)治療，有利于醫(yī)院的工作開展，更重要的是構(gòu)建和諧社會。

2.1 護士要規(guī)律自身生活，培養(yǎng)健康的生活方式健康良好的情緒是護理提供者和健康教育者，其自身的健康狀況、生活方式對病人產(chǎn)生直接影響。護士應(yīng)保持健康良好的情緒，不把個人的喜、怒、哀、樂帶到工作中，表現(xiàn)于患者面前，注意及時調(diào)整自己的情緒，避免把不良影響帶給病人，否則干擾專業(yè)性治療關(guān)系的建立。

2.2 掌握技巧，加強溝通 良好的溝通技巧是構(gòu)建和諧護患關(guān)系、促進護患之間的理解和支持、提高護理效果的關(guān)鍵。護理人員要加強與患者及家屬的溝通?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)護人員進行平等交流，獲得尊重。在進行治療、護理操作前，都應(yīng)告知患者其目的及 注意事項，溝通過程中注意溝通的方式、方法、要根據(jù)各人所處的情況、病情特點、文化程度選擇最適宜的語言方式來運用，達到治療疾病調(diào)節(jié)心理的目的，同時護士與患者溝通時要做到：

2.2.1 正確運用語言， 掌握好語音語調(diào) 護士與患者的交流，言語應(yīng)清晰，親切溫和， 語速適中，用詞要簡潔、通俗易懂，主題突出，避免使用過多的醫(yī)學(xué)術(shù)語，那樣會引起患者的疑心和反感，影響溝通效果。同時注意微笑服務(wù)，認真傾聽；自覺控制和調(diào)整自己的情緒， 不要把個人情感反應(yīng)帶到工作中，避免不良情緒對患者的影響。

2.2.2 要講語言藝術(shù) 不利于病情的話不說，有利于病情的話多說，要做到一語暖人心。在治療和護理操作前，應(yīng)給病人或家屬講清治療目的和方案，藥物的作用以及可能出現(xiàn)的副作用，讓病人知情，這樣就會得到患者的配合、理解和支持，以減少護患沖突和護理糾紛。

2.2.3 要正確使用非語言溝通 非語言溝通主要表現(xiàn)在面部表情、 眼神、 聲調(diào)音量、 儀表服飾、姿勢、動作、身體距離和所處的環(huán)境等。非語言溝通是護理溝通的重要方式之一，了解不同的非語言行為的含義有助于把握在交談中自己的非語言對病人的影響，有助于理解病人的非語言行為所表達的信息，從而深入了解病人的思想情感和行為，有利于更好地為病人提供所需的服務(wù)。

2.3 尊重患者的隱私權(quán) 當(dāng)護士給病人做檢查，給藥，處理，治療，以及包括實施某些侵襲性技術(shù)操作等，必須做到事先依法告知病人及家屬，以便消除患者的緊張恐懼心理?；颊叩男睦碜兓菑?fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開；既想向護士傾訴自己的心理問題，又不信任護士，這時我們要把為患者保密視為條重要的醫(yī)德規(guī)范， 無條件地為患者保守隱私。

2.4 提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量 隨著醫(yī)學(xué)不斷的發(fā)展，護士要不斷充實自我，在加強護理專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，還應(yīng)加強心理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)道德修養(yǎng)和美學(xué)等有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，護士應(yīng)利用一切機會不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，如通過外出學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、論文交流等途徑。學(xué)習(xí)三基理論、掌握各項技術(shù)操作規(guī)程、認真執(zhí)行醫(yī)囑、準確熟練地完成護理工作。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的心理變化，并能及時采取有效的心理護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面動態(tài)變化，解除病人心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護理技能，掌握運用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人的信任。擴大知識面，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。 

3 小結(jié)

要建立良好的護患關(guān)系，護理人員必須熱愛護理專業(yè)，勤奮好學(xué)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。在工作中做到對患者具有高度的責(zé)任心和同情心，盡職盡責(zé)，全心全意地為病人的健康服務(wù)，堅決杜絕職業(yè)性的呆板及工作中的親疏之別，才能在和諧的護患關(guān)系中塑造出美好的護士新形象，在倡導(dǎo)人性化護理服務(wù)的今天，作為一名臨床護士要適應(yīng)時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內(nèi)在的、外在的各個方面進行歷練和培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平，運用護理程序的科學(xué)方法，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使患者真正得到人文的關(guān)愛和服務(wù)，這必將加強護患溝通，密切護患關(guān)系，提高臨床治療。

參考文獻

[1] 冷曉紅，張靜平.市場經(jīng)濟體制下的新型護患關(guān)系的探討[J].現(xiàn)代護理，2006，12 （19）：1849—1850.

[2] 陳田林等.從護患關(guān)系的不協(xié)調(diào)因素分析其實質(zhì)與對策陰[J].護理學(xué)雜志，2007，22 （31）：52—53.

篇4

轉(zhuǎn)變思想觀念，把思想觀念從維護社會穩(wěn)定提升到維護社會和諧上來。樹立正確的糾紛解決觀，做到案結(jié)事了、定紛止爭、勝敗皆明。把每一件糾紛的調(diào)處，都作為促進社會和諧的一次具體實踐。一是嚴格依法審查立案。做到當(dāng)立則快立，特別是涉及群體性糾紛和敏感性糾紛，要通過合議、審判委員會討論等形式加強把關(guān)。二是堅持依法辦案。不論是判決，還是其它的糾紛解決方式，都不能違背事實、法律和原則和稀泥，甚至枉法裁判。三是堅持糾紛解決的公開性和透明度。每個案子不僅要嚴格遵守程序，公正審理，而且要把道理說清楚，真正做到案結(jié)事了，定紛止爭，勝敗皆明。樹立正確的服務(wù)大局觀，堅持為發(fā)展這個第一要務(wù)服務(wù)。服務(wù)大局是人民法院工作的重大政治責(zé)任。我們的每一名干警，要按照崗位職責(zé)的要求，認真履職盡責(zé)，做好每一項工作，辦好每一起案件，自覺從身邊工作干起，從具體的工作著手，實實在在為大局服務(wù)。同時，正確處理好服務(wù)大局與嚴格依法履行職責(zé)的關(guān)系、全局利益與局部利益的關(guān)系、執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，正確有效地服務(wù)好大局。樹立正確的群眾利益觀，堅持司法為民。認真執(zhí)行最高人民法院關(guān)于司法為民的11項制度和23項具體措施，最大限度滿足人民群眾的訴求，最大限度保障人民群眾的利益。樹立正確的司法權(quán)威觀，切實維護司法公正。每名法官要強化自律意識，忠誠于法律，嚴格遵守司法程序，嚴格規(guī)范司法行為，努力提高辦案質(zhì)量和效果。堅決遏制案件上訴率高，改判、發(fā)回重審率高，申訴再審率高的現(xiàn)象。嚴格文書審核、簽發(fā)關(guān)，提高裁判文書質(zhì)量。要加強司法宣傳。社會公眾對法官和法院的評價，往往并不是來源于對審判工作的全面了解，而是來源于對個案處理結(jié)果的感受。我們應(yīng)結(jié)合審判實踐，努力做好司法宣傳工作，增加正面輿論效應(yīng)。加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，通過輿論監(jiān)督促公正、促公開、促效率，不斷改進法院工作中的缺點和不足，進而提升司法公信力。樹立正確的司法和諧觀，切實提高司法能力。司法和諧是指司法權(quán)的運行科學(xué)、規(guī)范、獨立、協(xié)調(diào)及司法結(jié)果的公正、高效、權(quán)威。實現(xiàn)司法的和諧運行，雖然離不開當(dāng)事人及其人對訴訟權(quán)利的理性行使和對訴訟義務(wù)的嚴格履行，但本質(zhì)上是對法官司法理念、司法方法、司法技能、司法作風(fēng)提出的要求。法官在司法為民理念指導(dǎo)下，秉承法律方法的理性與司法人性化的有機結(jié)合、司法技巧與司法作風(fēng)的有機結(jié)合并最終實現(xiàn)讓來打官司的老百姓都能看到法律是公正的，不讓當(dāng)事人帶著對法律不滿的印象離開法院。

調(diào)整工作思路，探索在構(gòu)建和諧社會中法院應(yīng)如何有針對性地進一步改進工作。當(dāng)前，應(yīng)著力解決群眾關(guān)心的打官司難和執(zhí)行難問題。打官司難、執(zhí)行難現(xiàn)象既有社會原因，又有法院自身原因，我們應(yīng)從自身原因找起，探索解決打官司難、執(zhí)行難的途徑。一是引導(dǎo)群眾正確行使訴訟權(quán)。及時提供訴訟指南，告知訴訟風(fēng)險，釋明訴訟疑問。二是堅持巡回審判，就地立案、就地審理、即時調(diào)解、適時宣判，通過靈活多樣的形式，把矛盾化解在基層。三是擴大簡易程序適用范圍，提高司法效率。四是落實司法救助制度，確保符合救助條件的當(dāng)事人打得起官司。五是加強和改進執(zhí)行工作。認真執(zhí)行最高人民法院《關(guān)于人民法院執(zhí)行公開的若干規(guī)定》和《關(guān)于人民法院辦理執(zhí)行案件若干期限的規(guī)定》，增加執(zhí)行工作的透明度，提高執(zhí)行效率。拓展執(zhí)行方法，完善執(zhí)行措施，最大限度地實現(xiàn)勝訴當(dāng)事人的權(quán)益。規(guī)范執(zhí)行行為，加強執(zhí)行管理，切實做到依法執(zhí)行，文明執(zhí)行。

改變工作方式，按照最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素的要求，努力做到辦案的法律效果與社會效果的統(tǒng)一。一是刑事審判方式，著力推進寬嚴相濟。認真貫徹落實全國第五次刑事審判工作會議精神，正確理解和適用寬嚴相濟的刑事司法政策，做到嚴之有據(jù)、嚴之有理、嚴之有序、嚴之有效、嚴之有力。依法嚴懲殺人、搶劫、、綁架等嚴重危害社會治安、嚴重影響群眾安全的犯罪，搶奪、盜竊等多發(fā)犯財產(chǎn)犯罪；依法嚴懲貪污、賄賂和瀆職等職務(wù)犯罪；依法懲治商業(yè)賄賂犯罪，促進反腐敗斗爭深入開展。對犯罪情節(jié)輕微、主觀惡性不大，依法從輕、減輕處罰，盡可能給他們改過自新的機會。對罪行較輕的未成年犯，堅持教育、感化、挽救的方針，寓教于審，懲治結(jié)合，爭取更好的矯正效果，有效防止重新犯罪。依法尊重被告人的人格尊嚴，保障被告人依法享有的訴訟權(quán)利。探索建立刑事自訴案件的和解調(diào)解制度，節(jié)省司法資源。二是民事審判方式，著力推進訴訟調(diào)解。今年，省法院要求人民法庭調(diào)解率要達到70％，基層法院調(diào)解率要達到60％。這對我們來講，目標高、任務(wù)重。我們要堅持“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了”的原則，耐心地多做工作，總結(jié)方法與技巧，引導(dǎo)當(dāng)事人在自愿互讓的基礎(chǔ)上，達成協(xié)議。同時，加強與人民調(diào)解、行政調(diào)解的配合與協(xié)調(diào)，推動多元化糾紛解決機制的建立與完善。三是行政審判方式，著力推進行政協(xié)調(diào)。積極探索以協(xié)調(diào)和和解方式處理行政案件，對原告有理的，應(yīng)加強與被告溝通，指出問題，促進盡快糾正錯誤；被告改變具體行政行為的，應(yīng)積極與原告溝通，促使撤回；對原告自愿撤訴或主動撤訴的應(yīng)當(dāng)及時裁定準許撤訴。對被告堅持錯誤行政行為不予糾正的，則應(yīng)嚴格依法裁判。對于可以進行協(xié)調(diào)的案件，查清事實，分清是非，以不損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益為前提，在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，盡可能促使當(dāng)事人和解，以增進當(dāng)事人與行政機關(guān)之間的理解和信任。四是執(zhí)行工作方式，著力推進執(zhí)行和解。積極探索執(zhí)行和解的新方法、新途徑。大力倡導(dǎo)以和解方式解決執(zhí)行難案，爭取最佳執(zhí)行效果。運用社會方方面面的力量和因素，多做工作，努力實現(xiàn)和諧執(zhí)行。五是處理涉訴工作方式，著力推進依法、規(guī)范。認真執(zhí)行《工作條例》和法院系統(tǒng)關(guān)于處理涉訴工作的一系列規(guī)定，做到文明接訪，依法處置，有效防止越級上訪、群體上訪和屢訪現(xiàn)象。六是社會治安綜合治理工作方式，著力以防為主。通過創(chuàng)新法制

教育方法，積極提出司法建議、配合社區(qū)矯正、指導(dǎo)基層民調(diào)等形式，增強社會治安綜合治理的針對性和實效性。

篇5

[關(guān)鍵詞] 素質(zhì) 護患關(guān)系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-08-144-01

隨著護理模式的不段發(fā)展，社會的進步，對護士的素質(zhì)要求也在不段的提高。良好的素質(zhì)能夠促進建立起和諧的護患關(guān)系。因為只有建立起和諧的關(guān)系，相互溝通，交流，才能更準確，周到，細膩的為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而也提高了護理質(zhì)量。因此在建立和諧護患關(guān)系中，護士這一方面起著主要作用，因為不管護患雙方是否相互吸引，患者的年齡、身份、職業(yè)、素質(zhì)如何，特定職業(yè)都要求護士與患者建立良好人際關(guān)系，這也就意味著護士將自身的素質(zhì)提高尤為重要。而如何將素質(zhì)提高歸納為以下幾點：

1 取得良好的第一印象

1.1 形象上的第一個印象 整理好自身儀表形象。發(fā)型干凈利落，著裝整潔統(tǒng)一，面上淡妝時刻保持微笑。儀表形象，是創(chuàng)建和諧護患關(guān)系的門窗，一個好的形象，能讓患者在就醫(yī)的第一印象中對接受治療充滿信心。

1.2 行動上的第一印象 當(dāng)患者入院時，我們要主動迎接患者，安排床位，主動幫患者拿行李，主動帶患者至床位上，這樣會使患者有一種賓至如歸的感覺.使患者對護士的第一印象更為加深.

1.3 入院指導(dǎo)中的第一個印象 在這一點上接診的護士尤為重要，她的一言一行不僅可以反響個人自身的素質(zhì)，也直接反響出醫(yī)院對待病人態(tài)度。其中包括[1]：①護患之間彼此認識，如讓患者知道自己是誰，負責(zé)他的責(zé)任護士是誰、護士如何稱呼患者等；②介紹護理單元，如科室的人員和環(huán)境結(jié)構(gòu)、家屬探視和陪護制度、飲食安排、病房設(shè)施的使用等；③收集患者的初步健康資料，在此階段，護理人員與患者及家屬初步交往過程中所展現(xiàn)的儀表、言行、態(tài)度等，決定患者對護士“第一印象”的好壞。

2 采取主動，細節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2.1 主動服務(wù) 主動幫助病人打飯打水做一系列日常工作，做好每日問候與指導(dǎo)。晨間護理時，問候：早上好！早飯吃過了嗎？昨晚睡得怎么樣？切口還痛嗎？每日的溝通從這里開始，采取主動積極的態(tài)度讓患者感受溫暖與親切，并及時發(fā)現(xiàn)患者的病情和心理動態(tài)變化。

2.2 細節(jié)服務(wù) 進入病房先敲門，體現(xiàn)了對患者的尊重；操作前先捂熱自己的雙手，將溫暖通過雙手傳遞到患者心里；接電話先問“您好！請問有什么事情？”，將文明點滴播種；開口說話必先微笑，微笑于患者是距離的縮短，心靈的溫暖；巡視病房做到“四輕”：“ 說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕”?！八妮p”于患者是關(guān)愛，是感動；搶救患者時要有條不紊，穩(wěn)定自信于患者是安定，是希望；護士站整潔有序，護士精神要飽滿，給患者以蓬勃向上的信心和勇氣。服務(wù)無小事，每件小事的背后都折射出我們護理的質(zhì)量，服務(wù)的水平，把平凡的事做好，才能成就不平庸的護理事業(yè)。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2] 對于嚴重的地域風(fēng)俗現(xiàn)象，我們應(yīng)給予尊重，配合病房管理的有關(guān)制度，多加強引導(dǎo)。當(dāng)患者入院時結(jié)合服務(wù)指南即告知患者及病房設(shè)施的正確使用方法，以提高病房設(shè)施的使用壽命。病區(qū)護士站備有針線，信封，信紙，筆，等物品，以方便患者及其家屬使用。還應(yīng)設(shè)有入院及出院流程，使患者及家屬能夠較快地熟悉醫(yī)療的特殊環(huán)境。

3 提高操作技術(shù)水平及做好護理操作溝通 護士掌握嫻熟的護理操作能減輕病人的痛苦,同時也能增加病人對護士的信任度. 高超的護理技術(shù)操作也是影響護患溝通的重要因素。因此在日常工作中,護士應(yīng)熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任，建立和維持良好的護患關(guān)系。而護士在進行操作時的溝通也很重要, 在臨床工作中，護患溝通的應(yīng)用不全面。在執(zhí)行治療護理操作時是否應(yīng)向患者進行解釋，有14.3%的護士認為只需認真細致做好治療護理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護士不知道如何進行溝通，這些問題都間接反映了部分護士護患溝通知識缺乏，責(zé)任心不強，從而影響了護理質(zhì)量的提高。消極的溝通方式在臨床護理中仍占有一定的比例。對老年嘮叨病人有不耐煩態(tài)度的占10.7%；對患者不合理要求采取不理睬的態(tài)度占32.1%[3]。這些消極態(tài)度極大影響了護患溝通，又不利于患者滿意度的提高。護患溝通是一門藝術(shù)，要掌握這門藝術(shù)，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護患溝通能力，需要護士不斷學(xué)習(xí)，并在實際工作中努力探索, 例如：護理操作前要面帶微笑，向患者解釋操作的目的，用自信穩(wěn)定的眼神鼓勵患者積極配合操作；操作中，要注意分散患者的注意力，隨時告知操作的進展情況，將積極的信息及時反饋給患者；操作后，仔細觀察患者對操作的反應(yīng)和治療效果，并感謝患者合作。將人性化服務(wù)理念和健康教育工作貫穿于護理操作的整個過程，盡量減輕患者對操作的緊張、恐懼和不適感。提高護患溝通的技巧，使護患之間建立理解、信任、支持的護患關(guān)系,同時利用護患溝通的正確方法去識別和滿足患者的需要,使有效的護患溝通促進護理質(zhì)量的提高。

4 加強學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì) 現(xiàn)代科技的發(fā)展使醫(yī)療技術(shù)以及護理技術(shù)飛速發(fā)展，許多護理方面的新儀器、新技術(shù)進入臨床。這些儀器、技術(shù)的應(yīng)用不僅大大減輕了護士的勞動強度，提高了工作的安全性；更從患者角度著想，在治療護理過程中最大限度地減輕患者痛苦，提高舒適性。但在臨床工作中，由于護理人員知識、技術(shù)更新的不及時，學(xué)習(xí)意識差等原因，很多先進的技術(shù)、儀器在臨床得不到推廣，或不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，客觀上增加了患者痛苦，影響了護患關(guān)系的和諧。由于患者維權(quán)意識的提高，患者希望在各項檢查、治療、護理服務(wù)前，護士能更詳細地為其講解目的、方法和注意事項。但護理人員由于知識水平的局限，常常不能滿足患者的需要，從而造成患者對護理人員缺乏信任感，甚至引起投訴[4]。因此護士必須認識到加強學(xué)習(xí)提高自已綜合能力的重要性，可以通過外出進修，參加院內(nèi)理論學(xué)習(xí)，科室內(nèi)小講課、查房等方式加快知識、技術(shù)的更新和應(yīng)用。從而更能深入的對病人進行健康教育，而面對病人的咨詢在自己掌握知識的情況下可以為病人講解,答疑.使護患關(guān)系更為融洽,減少了患者疑慮的同時也增加了患者對自己的信任。因此提高主觀的積極性、創(chuàng)造性和潛能，提高護理人員的整體素質(zhì)是構(gòu)建和諧護患關(guān)系的首要措施。

因此將護士的素質(zhì)提高，建立起良好的護患關(guān)系，從而取得了病人的充分信任才能進一步的深入具體的為病人實施各種服務(wù),也只有建立起和諧的護患關(guān)系,才能夠在彼此的信任,溝通,關(guān)懷中,提高護理質(zhì)量,使病人得到最滿意的服務(wù).

參考文獻

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篇6

【關(guān)鍵詞】工程承包；合同管理；和諧關(guān)系

1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義

對于工程承包合同，承包商的目標是降低成本，增加收益，盡可能多地取得工程利潤，而業(yè)主的目標是以盡可能少的費用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程。承包商實現(xiàn)自己目標的前提是通過履行合同使業(yè)主按計劃獲得一個合格的工程，達到投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同實施必要的條件。假如承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，項目的實施過程更為順利，合同爭執(zhí)也會減少，承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任，獲得合理的價格和利潤，還能贏得信譽，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反假如承包商在工程實施過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過程中極有可能由于雙方目標利益的不一致導(dǎo)致工程實施中的利益沖突，妨礙工程順利實施和項目總目標的實現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛，而是指通過雙方的理解、體諒、溝通以及基于公平老實理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭執(zhí)和糾紛能夠方便、快捷、低成本地解決而且雙方都能滿足解決的結(jié)果。

2、和諧關(guān)系建立的基礎(chǔ)

2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同

承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了規(guī)避風(fēng)險往往在合同中增加對承包商不利的條款，而承包商為了在競爭激烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對等的合同，在工程實施過程中承包商要采用多種手段維護自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。

只有合同體現(xiàn)公平、公正原則，體現(xiàn)在權(quán)利與義務(wù)的對等性，才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會因合同不對等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同談判，爭取增加承包商權(quán)益的保護條款并對不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時要堅持自己的基本目標，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。

2.2、貫徹為業(yè)主服務(wù)的宗旨

承包商明確自己的服務(wù)者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營建一種和諧的氛圍。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟關(guān)系，在這種經(jīng)濟關(guān)系中，作為工程所有者的業(yè)主確定所需要的服務(wù)內(nèi)容后就要選擇合適的承包商作為服務(wù)者來完成工程任務(wù)。

因此承包商按合同的約定完成自己的工程建設(shè)任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種服務(wù)并獲得相應(yīng)的服務(wù)報酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時貫徹一種為業(yè)主服務(wù)的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟利益而偷工減料，以次充好，保證提供的服務(wù)按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。

2.3、認真履行合同的態(tài)度

承包商是工程的具體實施者，承包商對工程能否認真負責(zé)、按期完成工程目標直接影響與業(yè)主的關(guān)系。假如承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認真履行合同的態(tài)度體現(xiàn)在兩個方面：

（1）認真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽，不偷工減料，不以次充好，認真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同實施期間無違約行為，業(yè)主和工程師對承包商的工程和工作，對雙方的合作感到滿足。

（2）積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場時應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對事先不能預(yù)料的干擾事件，應(yīng)及時采取措施降低其影響，減少損失，不能聽之任之。

3、和諧關(guān)系建立的策略

3.1、加強合同履行管理

承包商加強合同履行管理應(yīng)對以下幾方面合同基本義務(wù)的內(nèi)容予以明確：標的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量達到約定；履行期限明確；履行地點正確；履行方式正確；價款和支付方式明晰；履行費用劃分清楚。假如在整理合同履行有關(guān)信息的過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，則應(yīng)立即協(xié)商，通過簽訂補充或變更協(xié)議進行彌補；不能達成補充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進行推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進行確定。

對補充協(xié)議（包括圖紙的變動），要非凡注重和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾，原則上以日期在后的協(xié)議為準。此外，在雙方互負履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注重雙方履行義務(wù)的順序和接合點，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因為承包商對合同的不熟悉而造成不能完全履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在項目合同的履行過程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門應(yīng)對合同實行動態(tài)管理，跟蹤收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時地進行調(diào)整。對合同履行應(yīng)進行猜測，及早提出和解決影響合同履行的問題，以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭執(zhí)。

3.2、加強與業(yè)主溝通

承包商加強與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系，促進雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，減少管理成本，進而順利完成工程項目。在工程項目管理實踐中，主要有兩個行之有效的溝通辦法：

（1）充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場合下業(yè)主更輕易敞開心扉，更輕易真誠地進行交流，因而承包商更有機會與業(yè)主建立長久的和諧合作關(guān)系。在項目初始承包商與業(yè)主進行溝通時，由于彼此不熟悉，雙方都表現(xiàn)得比較謹慎，而假如雙方有過非正式場合的溝通，則可以很快拉近彼此的距離。承包商假如在此基礎(chǔ)上適時展開正式溝通，則比較輕易增進了解，建立起雙方之間的信任，更順利地開展工作。

（2）靈活運用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢的發(fā)展和自身的情況選用合適的方法與業(yè)主進行溝通，該強勢時則強勢，該妥協(xié)時則妥協(xié)，該撤退時則撤退，避免與業(yè)主發(fā)生正面尖銳沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實際情況靈活運用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能，在謀取自身的最大利益和問題的最佳解決辦法的同時維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。

3.3正確處理索賠

工程實踐中只要涉及索賠多少會影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作，并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的，承包商的索賠可能會發(fā)生事與愿違的情形，甚至有負面影響，而且實際工程中索賠程序、技巧和方法很困難，承包商要索賠成功不是一件輕易的事情。因此對于承包商比較理想的選擇是運用簽證，承包商適時利用變更令的機會以簽證形式向業(yè)主索取額外成本的補償，業(yè)主是比較輕易接受的，而且不會對雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負面影響。

參考文獻

[1]成虎，工程項目管理[M]，北京：高等教育出版社，2005：169-172

[2周虹君，黃有亮，承包商如何做好工程變更[J]。工程建設(shè)與設(shè)計，2008（2）：105-107

作者簡介：

篇7

一、“和諧企業(yè)”的主要含義、基本特征以及企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”的重要意義

“和”者，和睦也，有和衷共濟之意；“諧”者，相合也，有協(xié)調(diào)順和之意?！昂椭C企業(yè)”，簡單地說就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各部分和要素處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展狀態(tài)。它應(yīng)該具有“依法治企、科學(xué)發(fā)展，公平協(xié)調(diào)、團結(jié)有序，誠信合作、安全效益，美化環(huán)境、服務(wù)社會”的基本特征，其核心是通過促進企業(yè)內(nèi)外“和諧”，達到企業(yè)的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益與社會效益相統(tǒng)一，最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。對建筑施工企業(yè)來講，構(gòu)建“和諧企業(yè)”，對其參與構(gòu)建社會主義“和諧社會”、深化改革與加快發(fā)展都具有十分重要的意義。

1.構(gòu)建“和諧企業(yè)”是建筑施工企業(yè)參與構(gòu)建社會主義“和諧社會”的應(yīng)有之義。“和諧社會”是由“和諧家庭”、“和諧學(xué)校”、“和諧社區(qū)”以及“和諧企業(yè)”等眾多“和諧細胞”組成的。因此，要構(gòu)建社會主義“和諧社會”，必須從構(gòu)建這些“和諧細胞”入手。作為對社會發(fā)展做出積極貢獻的建筑施工企業(yè)，構(gòu)建“和諧企業(yè)”不僅是構(gòu)建社會主義“和諧社會”的重要內(nèi)容，更是構(gòu)建社會主義“和諧社會”的有力保障。

2.構(gòu)建“和諧企業(yè)”是建筑施工企業(yè)發(fā)展的必然要求。長期以來，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下，一些建筑施工企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了種種“不和諧”現(xiàn)象，比如企業(yè)之中黨群、干群關(guān)系緊張；職工之間彼此猜忌，團隊意識淡薄；片面追求經(jīng)濟效益，忽視環(huán)境與社會效益；漠視職工身體安全和健康，重大傷亡事故時有發(fā)生；施工中偷工減料，“豆腐渣”工程難以杜絕；環(huán)境污染嚴重，社會責(zé)任意識弱化等等。這些問題已經(jīng)嚴重危害了職工的利益，損害了企業(yè)的形象。因此，消除這些“不和諧”現(xiàn)象，構(gòu)建“和諧企業(yè)”是企業(yè)發(fā)展的大勢所趨，是企業(yè)職工的共同愿望。

二、建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”應(yīng)正確處理好企業(yè)內(nèi)外十大主要關(guān)系

“和諧企業(yè)”中的“和諧”涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。就建筑施工企業(yè)而言，所謂“內(nèi)部和諧”主要是企業(yè)內(nèi)上下級單位、各職能部門之間和諧，企業(yè)與職工和諧，職工與職工和諧等；所謂“外部和諧”主要是企業(yè)與業(yè)主、監(jiān)理以及設(shè)計方和諧，企業(yè)與勞務(wù)隊伍、材料商和諧，企業(yè)與地方政府、新聞媒介和諧，企業(yè)與企業(yè)和諧，企業(yè)與環(huán)境、社會和諧等。由此，筆者以為，建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”，就是要理順各種利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，不斷促進企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素和諧發(fā)展。具體而言，就是應(yīng)正確處理好企業(yè)內(nèi)外十大主要關(guān)系。

1.正確處理好企業(yè)內(nèi)上下級單位、職能部門之間的關(guān)系。實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分與要素和諧，首先是要促進企業(yè)內(nèi)上下級單位以及各職能部門之間和諧。目前，大多數(shù)國有建筑施工企業(yè)都實行了公司制改革，按照現(xiàn)代企業(yè)制度來管理企業(yè)。但是，由于種種原因，當(dāng)前在這些企業(yè)中仍然還存在著公司治理結(jié)構(gòu)不完善、各利益主體責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確等許多問題。由此，促進企業(yè)內(nèi)下級單位之間和諧，就是要提高認識，不斷健全和完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，處理好企業(yè)母、子公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，理順公司與工程項目部、機關(guān)與工程項目部的關(guān)系。同時，企業(yè)內(nèi)各職能部門之間要協(xié)調(diào)合作，和睦相處。不同部門之間只是職責(zé)分工不同，但其目標都是促進企業(yè)發(fā)展。因此，要積極促進公司機關(guān)以及工程項目部之中計劃、財務(wù)、物資以及工程等各職能部門互相協(xié)調(diào)、相互配合，實現(xiàn)各職能部門整體功能的最大發(fā)揮。

2.正確處理好企業(yè)與職工、職工與職工的關(guān)系?！捌蟆弊譄o人則止。建筑施工企業(yè)構(gòu)建“和諧企業(yè)”，促進企業(yè)與職工和諧是根本。職工既是和諧企業(yè)的主體，又是“和諧”的創(chuàng)造者，只有企業(yè)與職工和諧了，企業(yè)構(gòu)建其他方面的和諧才有了根基和依托。處理好企業(yè)與職工的關(guān)系，首先是要堅持以人為本，把維護職工的根本利益作為企業(yè)開展工作的出發(fā)點和落腳點，注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，保障職工的合法權(quán)益。其次是要關(guān)愛職工，不斷改善施工條件、優(yōu)化生活環(huán)境，深入開展“送溫暖”活動、扶貧幫困活動，積極為職工排憂解難。第三是要堅持“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造力，積極營造職工各盡所能、各得其所的工作環(huán)境。同時，要積極為職工之間交流搭建平臺，促進職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，和睦相處，在企業(yè)中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業(yè)發(fā)展的強大合力。

3.正確處理好企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。業(yè)主（亦稱甲方）是工程項目的投資者，是負責(zé)工程項目招標和管理的單位。對建筑施工企業(yè)來講，業(yè)主就是“上帝”。與業(yè)主交往，首先是要擺正承包商位置。業(yè)主與建筑施工企業(yè)的關(guān)系是發(fā)包商與承包商、買方與賣方的關(guān)系。作為建筑施工企業(yè)，必須對自己準確定位，充分尊重業(yè)主，與業(yè)主建立不卑不亢的平等關(guān)系。其次是要講合同、守信譽，堅持誠信經(jīng)營。作為承包商，建筑施工企業(yè)必須嚴格履約，按合同要求，確保工程安全、質(zhì)量與施工進度，在業(yè)主中樹立起信得過、靠得住、值得交的良好形象。第三是要及時溝通、友好協(xié)商。在施工過程中，建筑施工企業(yè)與業(yè)主經(jīng)常會在工程量認定、補償索賠、價款結(jié)算等方面產(chǎn)生分歧。這時，建筑施工企業(yè)應(yīng)主動誠懇地與業(yè)主進行及時溝通和友好協(xié)商，妥善解決分歧。但是，對于業(yè)主處于種種目的，故意損害承包商利益的，建筑施工企業(yè)應(yīng)通過各種途徑，據(jù)理力爭，切實維護企業(yè)合法利益。

4.正確處理好企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計方的關(guān)系。監(jiān)理和設(shè)計方是受業(yè)主的聘請，業(yè)主進行施工監(jiān)督和施工設(shè)計的單位。在建筑施工企業(yè)面前，他們所傳出的是業(yè)主的“聲音”。處理好企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計方的關(guān)系，首先是要尊重他們的特殊地位。在施工過程中，要自覺服從和接受監(jiān)理的監(jiān)督，當(dāng)工程質(zhì)量或施工進度不符合要求時，應(yīng)按照監(jiān)理的意見積極改進；當(dāng)施工中出現(xiàn)不可避免的缺陷或不可抗拒的意外時，應(yīng)以友好的方式爭取監(jiān)理的諒解和認可。同時，當(dāng)施工現(xiàn)場實際情況與設(shè)計圖紙不一致時，應(yīng)征得設(shè)計方同意與支持，提出修改設(shè)計意見，求得業(yè)主批準并取得監(jiān)理簽證。其次是要幫助他們排憂解難。在施工過程中，要從有利于工程建設(shè)的大局出發(fā)，多為他們著想，幫助他們解決實際困難，以促進企業(yè)與監(jiān)理、設(shè)計方相和諧。

5.正確處理好企業(yè)與勞務(wù)隊伍、材料商的關(guān)系。目前，隨著我國建筑業(yè)用工制度的改革，外部勞務(wù)隊伍已經(jīng)成為建筑施工企業(yè)的重要補充力量。而對外部勞務(wù)隊伍管理的好壞，將會直接影響到企業(yè)的社會形象和經(jīng)濟效益。建筑施工企業(yè)處理好與外部勞務(wù)隊伍的關(guān)系，一方面，是要認真把好資質(zhì)審查關(guān)、合同簽訂關(guān)、教育培訓(xùn)關(guān)、過程監(jiān)控關(guān)以及計價撥款關(guān)等勞務(wù)管理的“五道關(guān)”，把握管理主動權(quán)，理順勞務(wù)關(guān)系；另一方面，又要提高對外部勞務(wù)隊伍的認同性，不把他們當(dāng)作“外人”，不斷改善他們的施工、生活環(huán)境，積極鼓勵他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策，替他們解決工作、生活中的實際困難，以營造良好的合作氛圍，促進雙方的和諧發(fā)展。同時，建筑施工企業(yè)在采購建筑材料時，要選擇那些材料質(zhì)優(yōu)價廉、守合同、信譽好的材料供應(yīng)商作為合作對象，強化合同管理，加強買賣雙方的溝通與交流，促進兩者相和諧。

6.正確處理好企業(yè)與地方政府的關(guān)系。地方政府是國家的行政管理機構(gòu)，是企業(yè)的管理和監(jiān)督部門。對建筑施工企業(yè)來說，與地方政府建立了良好關(guān)系，就可以及時了解國家的政策動向，獲取工程建設(shè)項目的招投標信息；就可以在工程施工中得到政府的積極支持，利用政府展示企業(yè)的良好形象，調(diào)整其他外部關(guān)系。建筑施工企業(yè)與地方政府建立良好關(guān)系，一是要尊重和服從地方政府，認真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策，積極了解國家法律和地方法規(guī)，遵守法律、法規(guī)，調(diào)節(jié)企業(yè)和國家、地方的各種關(guān)系。二是要嚴格依法納稅，履行應(yīng)盡的義務(wù)。同時，要加強與地方政府溝通與合作，多向地方政府傳遞企業(yè)有關(guān)的信息和情況，協(xié)調(diào)好企業(yè)與地方政府中計委、建委、公安、工商、稅務(wù)等各部門的關(guān)系，爭取他們對企業(yè)的理解、支持和指導(dǎo)。

7.正確處理好企業(yè)與新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介是企業(yè)的“代言人”。對建筑施工企業(yè)來講，新聞媒介主要有兩個方面的作用。一是企業(yè)可以通過新聞媒介了解社會動態(tài)和經(jīng)營環(huán)境，獲得更多的有利于施工生產(chǎn)的信息；二是企業(yè)可以通過新聞媒介，將企業(yè)介紹給社會，幫助樹立企業(yè)形象，提高知名度，以利于企業(yè)發(fā)展。因此，建筑施工企業(yè)要采取積極主動的態(tài)度與新聞媒介交朋友，加強與新聞媒介的聯(lián)系，與之建立友好密切的關(guān)系。要善于把握有利時機，抓住工程施工中的重大事件和重大題材，及時報道企業(yè)以及工程項目的施工動態(tài)，積極宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的外界影響。同時，當(dāng)出現(xiàn)對企業(yè)不利的負面新聞時，企業(yè)應(yīng)積極作出反應(yīng)，認真查清問題，通過新聞媒介闡明觀點，消除對企業(yè)的不良影響，減少損失。

8.正確處理好企業(yè)與競爭對手的關(guān)系。當(dāng)前，在國內(nèi)建筑市場上，僧多粥少，企業(yè)之間市場競爭異常激烈。作為建筑施工企業(yè)的管理者，要樹立“在競爭中合作”思想觀念，不能把企業(yè)之間的關(guān)系簡單地理解為就是“你死我活”的對立關(guān)系。如果企業(yè)只想著消滅競爭對手，不愿合作，拒絕聯(lián)合，結(jié)果只可能是被市場所淘汰。企業(yè)之間有競爭，更應(yīng)該有合作。當(dāng)前，企業(yè)之間聯(lián)營是企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。建筑施工企業(yè)之間要通過聯(lián)營，發(fā)揮各自特長，形成優(yōu)勢互補，實現(xiàn)不同企業(yè)間資質(zhì)、信息、經(jīng)驗、市場等資源共享，從而實現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展，達到雙贏或多贏。在同一項工程中的不同建筑施工企業(yè)也應(yīng)加強合作，經(jīng)常交流。如果一味對抗，惡性沖撞，只可能是造成兩敗俱傷。

篇8

護士長要正確掌握和巧妙應(yīng)用溝通技術(shù)，建立起和諧的人際關(guān)系，使病人得到最好的治療效果，為護理人員創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。護士長工作中做好交流與溝通至關(guān)重要。

護士長與患者之間的溝通

一切人際關(guān)系的溝通和諧,最終結(jié)果都是為了服務(wù)患者,患者的利益高于一切，怎樣和患者及家屬溝通好是重中之重，良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作正常進行的關(guān)鍵。工作中主動收集患者的意見，重視患者的信息反饋，關(guān)心、滿足患者對護理的需求，對患者存在的問題進行認真的解決，使患者始終處于最佳的心理狀態(tài)下接受治療和護理，從而有利于醫(yī)療和護理的安全，減少和避免各種護理糾紛的發(fā)生。

護士長與護士之間的溝通

護士長要了解科內(nèi)每位護士，明白她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理護士之間的問題要公平公正，對待有缺點的護士不是一味地斥責(zé)，要確信每個人身上都有優(yōu)點和缺點，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點，除工作外，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，盡可能給予幫助和照顧，多關(guān)心護士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使她們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎?］。廣泛聽取護士對工作決策的意見，及時糾正工作中的失誤與偏差，作風(fēng)民主，寬以待人，使護士產(chǎn)生安全感，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。

護士長與科室醫(yī)生之間的溝通

許多護士長往往忽視與本科醫(yī)生之間的溝通，認為只要管好護士就行了，其實，不是這樣的，護士長既然是科室的領(lǐng)導(dǎo)者，對醫(yī)生也負有行政管理的責(zé)任。如果說醫(yī)護之間是一個矛盾的統(tǒng)一體，護士長就是連接醫(yī)護之間的橋梁［2］。與醫(yī)生關(guān)系溝通好了，醫(yī)護之間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。反之，醫(yī)護之間不信任，互相挑刺、推諉責(zé)任，整個科室氣氛就很緊張。醫(yī)生往往會將對護士的不滿告訴科主任，久之，會在科主任心中形成不好的印象，認為護士的問題很多，護士長管理不善，影響對護士長的評價。

護士長與相關(guān)科室之間的溝通

科室與科室之間的聯(lián)系主要有會診、輔助檢查、物品領(lǐng)取、后勤聯(lián)系等，護士長應(yīng)了解其他科室的工作安排，在工作中禮貌待人，尊重和理解他人的工作性質(zhì)，以滿足他人需要為目的，相互配合，團結(jié)協(xié)作，主動協(xié)商，以方便他人的工作為原則，做好預(yù)先溝通和交流工作。除非緊急情況，不能將自己的工作凌駕與他人工作之上，盡可能對他人的工作給予支持和配合，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

護士長與其他科護士長之間的溝通

在與其他科室護士長的交往溝通中，要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更要彼此支持，互通有無，發(fā)現(xiàn)別人的長處要積極學(xué)習(xí)，取長補短，護士長之間要經(jīng)常在一起交流，把工作中存在的問題擺一擺，聆聽別人的意見，爭取最佳的解決方法。

護士長與科主任之間的溝通

護士長是在護理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭取科主任的支持和幫助。有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作得不到科主任的支持，以致做起來事倍功半［3］。

護士長與上級部門之間的溝通

要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院和護理部的管理規(guī)定和要求，注意領(lǐng)會好上級的意圖和希望，對上級進行有效的輔助，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，同時也要有大局的觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，在上級決定方針前發(fā)表自己的意見和建議，在方針確定后應(yīng)為圓滿地完成任務(wù)而努力工作，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才能更好的得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

討 論

溝通在日常工作中時時處處存在，是人與人相處的工作環(huán)境的一部分，護士長從一個單純角色的護士轉(zhuǎn)變成具有多重角色功能的護士長，不但角色改變，而且人際關(guān)系也會發(fā)生很大變化，如何與各方面人際關(guān)系溝通，提高科室護理工作質(zhì)量，增加醫(yī)院、護理部的信任度，對護土長來說也是不小的挑戰(zhàn)。護士長在工作中處于對內(nèi)對外聯(lián)系的第一線，因此，護士長在工作中要重視溝通技術(shù)，正確掌握和巧妙應(yīng)用溝通技術(shù)，建立起和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造出最佳的工作環(huán)境，使病人得到最好的治療效果。

參考文獻

1 錢桂香.護士長勝任力模型的研究進展［J］.上海護理,2009,1(1):57.

篇9

關(guān)鍵詞: 職業(yè)院校和諧師生關(guān)系

何為和諧?孔子曰:“和而不同?！薄昂椭C”是不同事物之間的協(xié)調(diào)共存。和諧美是美的最高境界。絲竹和鳴,黃鐘大呂,這是音樂的和諧。桃紅柳綠,鶯歌燕舞,這是自然的和諧。團結(jié)友愛、平等互助、各盡其能、各得其所,這是社會的和諧。教學(xué)相長,愛生敬師,這是教學(xué)的和諧。

一、職業(yè)院校師生關(guān)系的現(xiàn)狀分析

1.學(xué)生現(xiàn)狀分析。

目前職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)生,與十年前的生源質(zhì)量相比,不可同日而語。他們或是來自社會弱勢群體的家庭,據(jù)調(diào)查,父母為農(nóng)民、工人、個體戶或無業(yè)者的占96.5%,或是精英教育(高考模式)的失敗者。因此,他們來到學(xué)校時,內(nèi)心或多或少都帶有些挫敗感、自卑感,同時他們身上也程度不同地帶有很多不好的習(xí)氣。另外,目前在校學(xué)生絕大多數(shù)均是獨生子女,個性較強,這些都是造成師生關(guān)系不和諧的因素。

2.老師現(xiàn)狀分析。

近年來,學(xué)校擴招,學(xué)生生源增多。各院校每年不得不引進大量的青年教師,另外由于教師存在大量缺口,許多學(xué)校還返聘一部分退休教師,部分學(xué)科和專業(yè)不得不向外校聘任一部分教師。年輕教師雖然和學(xué)生年齡較接近,但處事易沖動,和學(xué)生易產(chǎn)生對立情緒,老教師和學(xué)生在溝通上或多或少存在一定“代溝”。外聘教師和學(xué)生只是在上課時候有所接觸,平時上完課便離開學(xué)校,與學(xué)生關(guān)系相當(dāng)“陌生”。

3.師生關(guān)系現(xiàn)狀分析。

目前職業(yè)院校師生關(guān)系不容樂觀,師生矛盾有所加劇。師生關(guān)系呈“冷漠型”狀態(tài)。(1)學(xué)校的擴招,學(xué)校不得不大班授課,教師一個學(xué)期下來不認識幾個學(xué)生,這樣學(xué)生如果在校園遇見老師也裝作不認識。(2)由于生源參差不齊,差生增多,許多學(xué)生不及格,造成學(xué)生對學(xué)校對任課教師的憎恨。(3)由于課程增多,每個學(xué)科課時減少,師生負荷增加,班主任不能及時疏導(dǎo)學(xué)生之間和學(xué)生與教師之間的矛盾。(4)社會壓力、就業(yè)壓力的增大,學(xué)生對所學(xué)的學(xué)科,特別是對與本專業(yè)相關(guān)不大的學(xué)科及教師“感冒”。(5)職業(yè)院校很多學(xué)生身上保留一些不好習(xí)氣,追求個性,叛逆心理增強,容易和老師發(fā)生沖突。

二、職業(yè)院校建立和諧師生關(guān)系的重要性

師生關(guān)系是學(xué)校中最基本也是最主要的人際關(guān)系,它包含十分豐富的社會、倫理、教育和心理內(nèi)容。師生之間關(guān)系如何,直接影響教育教學(xué)工作的效果。和諧師生關(guān)系的建立是和諧校園建立的保證。師生關(guān)系的和諧對學(xué)生、教師、學(xué)校的作用都是非常巨大的。

1.和諧的師生關(guān)系能夠增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

師生關(guān)系本身就營造了一種學(xué)習(xí)氛圍,而課堂氣氛必然要影響到學(xué)習(xí),若師生關(guān)系不良,便易導(dǎo)致課堂氣氛緊張、死板,使學(xué)生如坐針氈,惶恐不安;若師生關(guān)系良好,課堂氣氛便溫馨和諧,學(xué)生便輕松愉快、思維活躍。這種寬松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.和諧的師生關(guān)系有助于學(xué)生的心理健康。

健全的人格首先表現(xiàn)其具有一個健康的心理。職業(yè)教育階段是學(xué)生生理、心理發(fā)展的重要階段。在教育教學(xué)過程中,師生間保持著親密和諧的關(guān)系,學(xué)生就會自尊自信,心情輕松愉快,心理也能得到健康發(fā)展;相反,學(xué)生(特別是差生)在教學(xué)中總是受到老師的訓(xùn)斥、批評和冷遇,師生關(guān)系極度緊張,學(xué)生就會產(chǎn)生自卑、恐懼、屈辱、焦慮等不適心理,容易導(dǎo)致患上不良的心理疾病?？梢?教育教學(xué)過程中的師生關(guān)系對學(xué)生的心理發(fā)展有很大影響,不良的師生關(guān)系是導(dǎo)致在校青少年心理疾病的重要誘因。

3.和諧的師生關(guān)系有利于提高教師的教和學(xué)生的學(xué),實現(xiàn)教學(xué)相長。

從教師角度來說,和諧的師生關(guān)系能使學(xué)生尊敬、依賴并且喜愛教師,這對教師是一種鼓勵和鞭策。教師為了繼續(xù)在學(xué)生心目中保持自己的形象和地位,對教育教學(xué)就會更加負責(zé),千方百計地把學(xué)生教好,每節(jié)課都精益求精,并針對學(xué)生實際組織和增補內(nèi)容,擇其最適宜的手段和方法,合理安排時間,盡量使教學(xué)最優(yōu)化、最有效。從學(xué)生角度來說,和諧的師生關(guān)系能夠使學(xué)生把老師看作最信賴和仰慕的人,他們喜歡上這種精彩的課,把它當(dāng)成一種享受,從而可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。同時,他們懂得尊重教師就是要尊重他們的勞動,所以他們總是積極配合,專心聽講,勤于思考,努力學(xué)習(xí),對教師所傳授的知識信息盡量吸收,無形中又提高學(xué)的效果。所以和諧的師生關(guān)系是一種良性循環(huán),它會促使教與學(xué)向著最完美的狀態(tài)發(fā)展。

4.和諧師生關(guān)系的建立是創(chuàng)建和諧校園有力的保障。

學(xué)生是學(xué)校的根,“師生之間的關(guān)系決定著學(xué)校的面貌”。構(gòu)建和諧校園就必須有和諧的師生關(guān)系,而這一關(guān)系也就是《走進新課程――與課程實施者對話》中強調(diào)的:“創(chuàng)建民主、平等和促進個性發(fā)展的新型師生倫理關(guān)系;建立以師生個性全面交往為基礎(chǔ)的新型師生情感關(guān)系?！庇绕涫窃诼殬I(yè)院校師生關(guān)系的和諧,很大程度上決定了校園的和諧。

三、職業(yè)院校如何建立和諧的師生關(guān)系

和諧的師生關(guān)系應(yīng)該是尊師愛生、相互配合的關(guān)系,是民主平等、和諧親密的關(guān)系,是合作共享、共同成長的關(guān)系。和諧的師生關(guān)系有賴于師生雙方的共同努力。在職業(yè)院校這樣的環(huán)境下,更是如此。

1.教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀、學(xué)生觀。

“師道尊嚴”的傳統(tǒng)觀念在個別教師中仍然存在,他們放不下架子,不能平等對待學(xué)生,導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。同時部分教師在管理、溝通上缺乏藝術(shù),以管代教、以堵代疏,以批評代替教育的做法容易挫傷學(xué)生的自尊心,拉大師生間的距離,并造成學(xué)生的封閉心理或逆反心理。長此以往,和諧的師生關(guān)系就無從建立。教師在師生關(guān)系建立與發(fā)展中占有重要地位,起著主導(dǎo)作用。要建立民主和諧、充滿活力的師生關(guān)系,教師就要改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀、學(xué)生觀,并做到以下幾點:

(1)了解和研究學(xué)生。

每個階段的學(xué)生都有自己的特點。要在職業(yè)學(xué)校和學(xué)生建立和諧關(guān)系,必須了解職業(yè)學(xué)校學(xué)生的情況并仔細研究,包括了解學(xué)生個體和集體兩個方面。教師需要了解和研究學(xué)生個體的思想品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績、興趣愛好、特長、性格特征、成長經(jīng)歷以及家庭情況、社會環(huán)境等。教師只有對學(xué)生個體進行綜合了解全面分析,才能夠了解學(xué)生集體。我剛到職業(yè)學(xué)校教書的一段時間,因為和學(xué)生的關(guān)系讓我很苦惱,那時帶的是06油品班級的學(xué)生,我每天都是很認真?zhèn)湔n,上課,但是學(xué)生卻反映一般甚至反感。有時我真想摔書走人,為什么我努力這么多卻事與愿違?后來班長把他們班級的一些基本情況告訴我,他們有理想有追求,但不務(wù)實,吃苦耐勞的精神欠缺;他們渴望成才,但目標不明確、不穩(wěn)定;他們思想活躍,但“是非”易混,哥們兒義氣濃;他們有批判意識,但思維方法簡單;他們要求自立,但擇友標準欠明;有平等競爭意識,但集體和勞動觀念淡薄;興趣廣泛,但良莠不分;愛玩好玩,但控制力差等,我才發(fā)現(xiàn)我犯了不了解他們的錯誤,我把他們還看作是和我以前教的高中生一樣,教學(xué)效果自然不好。在班長的配合下,我了解了班級同學(xué)的情況,并研究了一番,在以后的教學(xué)中,改進了一些教學(xué)方法,師生關(guān)系得到了極大的改善。

(2)樹立正確的學(xué)生觀。

堅持從學(xué)生實際出發(fā),以生為本,尊重學(xué)生,關(guān)愛學(xué)生,與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系,以此促進學(xué)生發(fā)展,讓每個學(xué)生都成為校園內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。每一個學(xué)生都是有巨大的潛力的,教師要善于誘導(dǎo)和啟發(fā)。

(3)熱愛、尊重學(xué)生,公平對待學(xué)生。

“教育不能沒有愛,沒有愛就沒有教育”,愛是教育的靈魂。教師只有熱愛學(xué)生,才能正確對待、寬容學(xué)生所犯的錯誤,才能耐心地去雕塑每一位學(xué)生。尊重比熱愛更為重要。因為給學(xué)生以尊重,學(xué)生才能感受師生的平等,才能感受自尊的存在。一旦他們認為失去自尊就會失去向上的動力和精神的支柱,由此導(dǎo)致消沉。反之,他們就會獲得向上的動力源泉。

(4)主動與學(xué)生溝通,善于與學(xué)生交流。

良好的師生之間會經(jīng)常進行心靈的溝通。每一次的心與心的溝通都是情感的交融,它是建立學(xué)生、家長與教師之間的親密無間關(guān)系的紐帶,對學(xué)生的自主發(fā)展起著推動力作用。隨著學(xué)生年齡的增長,他們的自我意識在不斷地增強,尋求自我的心理渴望得到別人的理解,渴望平等民主,渴望建立融洽和諧的家庭氛圍和師生關(guān)系。所以教師要主動與學(xué)生溝通,善于與學(xué)生交流。

(5)努力提高自我修養(yǎng),健全人格。

師生關(guān)系是對立統(tǒng)一的,教師處于矛盾的主要方面,在運動變化中起著主導(dǎo)作用。因此,構(gòu)建良好的師生關(guān)系關(guān)鍵在于教師。教師首先應(yīng)該結(jié)合自身的工作轉(zhuǎn)變觀念,加強自身修養(yǎng),提高師德素養(yǎng)和教學(xué)能力,以高尚的品格和過硬的素質(zhì)感染學(xué)生,征服學(xué)生。

2.學(xué)生要尊師律己,加強溝通。

即做到:一是尊重和維護教師的合法權(quán)益,尊重教師的人格,尊重教師的勞動;二是嚴格要求自己,做到自律、自尊、自愛、自強,努力完成學(xué)習(xí)任務(wù);三是主動與教師溝通和交流,努力與教師保持和諧的關(guān)系。

3.學(xué)校要提供權(quán)威的制度和優(yōu)秀的后勤服務(wù)。

就生源來說,職業(yè)院校的學(xué)生在理論功底、學(xué)習(xí)的自覺性、文明行為習(xí)慣養(yǎng)成、自我管理能力方面都比普通高校的學(xué)生略遜一籌。因此,職業(yè)院校的學(xué)生當(dāng)中有更多的沖擊、挑戰(zhàn)制度權(quán)威性的舉動,學(xué)校在制度管理中必須做到以下幾點:保證制度的警示性,保證制度作用發(fā)揮的一致性與時效性,保證制度的公平性。同時,學(xué)校還要提供優(yōu)質(zhì)化的后勤服務(wù)。

教育最本源的意義就是引導(dǎo),教師在本真的意義上就是一個引導(dǎo)者。職業(yè)院校可能是許多職業(yè)學(xué)生走向社會前的最后的校園。他們不僅需要從教師那里獲取知識、信息,還要學(xué)習(xí)如何做事,如何生活,如何思考和如何與人相處,如何熱愛這個世界。師生關(guān)系的和諧化對學(xué)生今后的修身、處世、審美、創(chuàng)業(yè)具有深遠的影響,只有在和諧的校園里以現(xiàn)代的教育理念建立和諧的師生關(guān)系,才能實現(xiàn)真正的職業(yè)教育目的。只要教師、學(xué)生、學(xué)校共同努力,職業(yè)院校的和諧師生關(guān)系會更融洽,和諧校園會更美麗。

參考文獻:

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[2]恩斯特?卡西爾.人論[M].上海:上海譯文出版社,1985.15.

篇10

一、和諧管理關(guān)系的具體內(nèi)涵

在工商行政管理層面，良好的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“守法、坦誠、平等、和諧”的特征。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體共同遵循法治的關(guān)系。法治不僅是一種遵循、一種追求，更是一種行為準則。法治理念體現(xiàn)在工商行政管理工作中，要做到嚴格執(zhí)法與執(zhí)法為民的統(tǒng)一、法律效果與社會效果的統(tǒng)一。管理者和被管理者都應(yīng)接受法律的約束：市場主體要自覺服從和遵守工商法律法規(guī)，牢固樹立依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營理念，認真履行守法義務(wù)：管理部門要堅持摒棄“權(quán)大于法”、“錢高于法”、“情重于法”的人治思想，牢固樹立“權(quán)于法定”、“過于法定”、“法律至上”的法治觀念，嚴格、正確、公平地執(zhí)行各項法律制度，把法治理念貫穿于工商行政管理工作的全過程。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體坦誠互信的關(guān)系。工商行政管理的主體和客體必須以道德為支撐，以法律為保障，以建立和諧的溝通交流機制為手段。實現(xiàn)監(jiān)管執(zhí)法雙方的高度信任。管理者對管理對象應(yīng)當(dāng)適用“無罪推定”原則，不能戴著有色眼鏡看待管理對象，而要本著幫扶的目的促使市場主體走上更加健康的發(fā)展道路：管理對象對管理者應(yīng)當(dāng)建立理解、尊重和信賴心態(tài)，努力消除質(zhì)疑、抵觸、對立情緒，充分信任管理者的行政管理能力，積極配合管理者的正常工作，共同維護公平的市場交易和競爭環(huán)境。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體公正平等的關(guān)系。在我國，國家的一切權(quán)力屬于人民。管理者與管理對象的平等關(guān)系，既是“法律面前人人平等”這一現(xiàn)代法治思想的具體要求，又是我黨“為民服務(wù)”根本宗旨的實際體現(xiàn)。管理者只有徹底摒棄“官本位”的腐朽觀念，牢固樹立“民為本”理念，才能真正拉近與人民群眾的感情距離：只有徹底轉(zhuǎn)變高高在上的官僚作風(fēng)，牢固樹立公仆形象，才能真正贏得人民群眾的長久擁護。

和諧的管理關(guān)系應(yīng)當(dāng)是主客體和諧相處的關(guān)系。和諧的管理關(guān)系不可能建立在雙方對立的基礎(chǔ)上，管理者與被管理者必須和諧相處。在當(dāng)前改革不斷深入、新問題新矛盾不斷出現(xiàn)的情況下，尤其應(yīng)當(dāng)注重立足實際，著眼大局，在主客體之間建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制，尋找一個雙方相互尊重、相互理解、相互配合的最佳結(jié)合點。

二、構(gòu)建和諧管理關(guān)系面臨的矛盾和問題

當(dāng)前，在工商管理關(guān)系日趨好轉(zhuǎn)、管理環(huán)境日趨優(yōu)化的前提下，我們也清醒地看到。各級工商部門在實際工作中管理與被管理、查處與被查處的矛盾仍然存在，一些基層工商部門面臨的矛盾更為明顯，主要表現(xiàn)在：

職責(zé)任務(wù)與經(jīng)濟增長的矛盾較為突出，實現(xiàn)監(jiān)管和服務(wù)的有機統(tǒng)一仍是難點。工商部門肩負維護市場經(jīng)濟秩序的重要職責(zé)，市場秩序是否規(guī)范，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益能否得到有效維護，是衡量我們管理水平和履職效果的根本標準。但同時，經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，又要求我們主動適應(yīng)形勢任務(wù)需要，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。既要嚴格依法行政，又要推進改革創(chuàng)新，如何處理好這兩者關(guān)系、如何使服務(wù)與監(jiān)管有機結(jié)合。是我們面臨的一大考驗。

依法行政與人為干預(yù)的矛盾日顯尖銳，以言代法、以權(quán)代法已成為構(gòu)建和諧管理關(guān)系的桎梏。依法治國方略的深入實施，建設(shè)法治政府步伐的不斷加快，人民群眾監(jiān)督意識的日益強化，對工商行政管理系統(tǒng)依法行政提出了越來越高的要求。但從監(jiān)管執(zhí)法力度的社會期望值來看，存在著雙重標準。社會各界在看到市場秩序混亂、企業(yè)和群眾合法權(quán)益受到侵害的時候，希望工商部門作為裁判員嚴把關(guān)、嚴監(jiān)管、嚴處罰：在求發(fā)展的時候，又總是有相當(dāng)部分層面希望工商部門在注冊登記時降低門檻，在日常監(jiān)管中減少檢查，在企業(yè)違規(guī)時減輕處罰，甚至以犧牲工商法律法規(guī)為代價吸引更多投資者。一些政務(wù)部門和公眾認為嚴格監(jiān)管執(zhí)法就是苛政的心理，使工商行政管理主客體之間的矛盾一時無法得到化解，影響了良好法治氛圍的形成。

政府本位與公民本位的矛盾依然存在，政府管理理念亟待實現(xiàn)從“統(tǒng)治”向“治理”的轉(zhuǎn)變。為人民服務(wù)是政府部門的根本宗旨，加強監(jiān)管執(zhí)法、確保市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用是這一宗旨在經(jīng)濟層面的具體體現(xiàn)。正確對待權(quán)力、維護合法權(quán)益、服務(wù)人民群眾利益、贏得社會信譽，是實現(xiàn)和諧管理的關(guān)鍵。但在實際工作中，一些干部還不能擺正自身位置，主觀上不努力、客觀上不善于爭取民意、取信于民，還存在著較為嚴重的衙門習(xí)氣和等級觀念，作風(fēng)粗暴、盛氣凌人的不良作風(fēng)尚未得到根治。這些都影響了工商行政管理關(guān)系走向和諧的進程，

主體素質(zhì)與客體訴求的矛盾日益明顯，工商隊伍整體素質(zhì)有待于進一步提升。一方面，工商隊伍整體素質(zhì)良莠不齊，工作中行為失范、方法失當(dāng)?shù)默F(xiàn)象不同程度地存在，任務(wù)剛性大于職責(zé)剛性的意識在干部中具有一定市場，對構(gòu)建和諧管理關(guān)系產(chǎn)生了較大的負面影響。另一方面，在深化改革、擴大開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟條件下，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，維權(quán)意識明顯提高，各方面的訴求明顯增多。經(jīng)濟改革陣痛所引發(fā)的不安定因素大量存在，矛盾的復(fù)雜性、行為的對抗性、事件的突發(fā)性越來越明顯，處置工作的難度越來越大，管理雙方共求和諧統(tǒng)一的工作面臨新的課題。

三、構(gòu)建和諧管理關(guān)系的著力點

雖然當(dāng)前工作中存在許多方面的矛盾和問題，但我們也應(yīng)該看到，建設(shè)和諧工商是一個必然的歷史進程，只要我們堅持不懈地努力，構(gòu)建和諧管理關(guān)系的目標一定會實現(xiàn)。在構(gòu)建和諧管理關(guān)系的過程中，必須注意克服以下四種傾向：

克服將嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對立起來的傾向。工商行政機關(guān)既是執(zhí)法機關(guān)，也是服務(wù)機關(guān)，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。要努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公平的執(zhí)法，切實將服務(wù)與執(zhí)法結(jié)合起來，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中融入執(zhí)法，著力提升雙方的信任感、認可度。

克服將政府宗旨與部門職能對立起來的傾向。要以為民服務(wù)為宗旨承擔(dān)部門責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范權(quán)力，服務(wù)群眾，努力做到保障民權(quán)、尊重民意、關(guān)注民生。工商干部要牢固樹立人民公仆的理念，做到謙虛謹慎、舉止文明、紀律嚴明、工作細致，以勤政文明之風(fēng)營造一個心情愉悅、

管理通暢的工商工作環(huán)境。

克服將法治與德治對立起采的傾向。法治和德治是兩種不同的有效工作方法，應(yīng)當(dāng)同步推進。一方面要夯實法治基礎(chǔ)，做到在任何環(huán)境、任何條件、任何情況下，都恪盡職守，執(zhí)法如山。另一方面要引入德治理念，改進工商行政管理手段和行為方式，形成文明愉快的管理環(huán)境。

克服將理念與機制對立起來的傾向。沒有制度保證，和諧管理就會成為一句空話。要在加強理念教育的同時。積極完善制度設(shè)計，加快形成和諧運行機制，實現(xiàn)治標與治本的統(tǒng)一，

當(dāng)前，我們應(yīng)著重從以下四個層面著手，努力在實現(xiàn)管理職能到位和政府、企業(yè)、群眾、相關(guān)部門滿意之間找到最佳結(jié)合點和平衡點：

一要正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)建工商機關(guān)與經(jīng)濟社會發(fā)展大局和諧共生的關(guān)系。既要堅決貫徹上級黨組和行政的決定決議，又要服從服務(wù)于地方黨委政府的工作大局，把改革發(fā)展的重點、地方發(fā)展的難點作為工商工作的著力點，把創(chuàng)造環(huán)境、促進發(fā)展作為檢驗工商行政管理工作的根本標準。要把握大局，了解趨勢，服務(wù)中心任務(wù)，與地方經(jīng)濟社會大局結(jié)合得更緊、融合得更好、促進得更有力。

二要正確處理監(jiān)管與服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)建工商機關(guān)與市場經(jīng)濟主體和諧共生的關(guān)系。工商行政管理機關(guān)是各類市場主體的“保護神”，與各類管理對象之間是魚水情深的關(guān)系，要改進工商行政管理手段和行為方式，實現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。具體來說。首先要加強法律疏導(dǎo)。要通過一系列具有親和力的做法，向社會普及法律法規(guī)知識，弘揚誠信之風(fēng)，使工商管理關(guān)系真正建立在誠實守信的基礎(chǔ)之上。其次要加強情感勸導(dǎo)。“善治必達情，達情必近人”。新時期的工商管理干部應(yīng)該富有濃郁的人文關(guān)懷氣息和社會責(zé)任感，在工作中見物又見人，執(zhí)法講程序，服務(wù)講感情，通過情感上的“疏”與“導(dǎo)”，使管理關(guān)系更加融洽，真正體現(xiàn)與群眾同呼吸、共命運、心連心。第三要加強行政指導(dǎo)。要注重柔性管理，通過運用公開、說理、告誡、規(guī)范等有時代特征的管理方法，爭取市場主體對工商工作給予更多的配合。