導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)特征，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： With the advent of the Internet era， the consumption shows characteristics of the new times. Based on the comprehensive and detailed analysis of these new characteristics， this paper puts forward the corresponding countermeasures on how companies adapt to new consumption trends.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；消費(fèi)特征；營(yíng)銷對(duì)策

Key words： Internet age；consumption characteristics；marketing strategies

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）14-0167-02

0 引言

隨著英特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量呈幾何式的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是呈井噴式的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、購(gòu)買特征等都發(fā)生了重大變化。如何在龐大的消費(fèi)者群中找出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)潛在客戶，占領(lǐng)現(xiàn)代消費(fèi)的戰(zhàn)略高地，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)的主要特征

1.1 消費(fèi)個(gè)性化 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展和人民生活水平的提高，尤其是90后消費(fèi)群體的出現(xiàn)，人們選擇商品更加注重個(gè)性化和獨(dú)特性。標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、大眾化的商品已經(jīng)不在是消費(fèi)者選擇的理想商品。目前，越來(lái)越多的消費(fèi)者將自己所需的產(chǎn)品的外形、功能、特征等直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播媒介發(fā)給廠家直接生產(chǎn)，他們要求廠家直接生產(chǎn)出獨(dú)一無(wú)二的定制產(chǎn)品，以滿足他們追求個(gè)性，追求新穎，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。消費(fèi)個(gè)性化趨勢(shì)將逐步成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)特征的主流。

1.2 選擇多樣化 傳統(tǒng)的商業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)模式正逐漸被電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)所占領(lǐng)，人們不需要去大商場(chǎng)或大超市去選擇商品，只需要一臺(tái)電腦便可以在數(shù)以億計(jì)的商品中選擇自己所需要的商品。而且將越來(lái)越多的商家千方百計(jì)的借助于電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)銷售自己的商品，這就是越來(lái)越多的商品網(wǎng)絡(luò)旗艦店越來(lái)越多的原因。另外，消費(fèi)者受獵奇心理因素影響，他們渴望得到更加新鮮和奇特的商品，他們對(duì)一些商業(yè)品牌的忠誠(chéng)度開(kāi)始降低，他們希望通過(guò)品牌的更換獲得更多的新奇商品體驗(yàn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的海量、便捷等因素正是給他們的選擇多樣化提供了平臺(tái)。

1.3 消費(fèi)主動(dòng)化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)“堅(jiān)持己見(jiàn)并積極為自己的主張辯護(hù)的時(shí)代”。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者呈現(xiàn)出逐步擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)接受購(gòu)物信息，開(kāi)始走向自主選擇購(gòu)物信息的特征。他們自己需要購(gòu)買商品時(shí)很多時(shí)候會(huì)自己選擇去互聯(lián)網(wǎng)上搜索生產(chǎn)廠商、商品的相關(guān)有用的信息，并會(huì)積極主動(dòng)地與商品的生產(chǎn)銷售部門聯(lián)系，它們通過(guò)這種方式指導(dǎo)自己的消費(fèi)，這也給商品的生產(chǎn)廠家和銷售單位提出了更大的挑戰(zhàn)。

1.4 購(gòu)買現(xiàn)實(shí)化 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，價(jià)格雖然不是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的決定因素，但仍然是一項(xiàng)重要因素。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，某種程度上他們可以在購(gòu)物平臺(tái)海量商品中進(jìn)行選擇和比較，從而更能選擇出適合自己的價(jià)廉物美的商品。另外，網(wǎng)上購(gòu)物一般都省去了銷售的中間環(huán)節(jié)，它們的商品往往比真正傳統(tǒng)的購(gòu)物市場(chǎng)更便宜。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的巨大信息處理能力，以及一些負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的嚴(yán)格把關(guān)，一些假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也逐步失去了市場(chǎng)，這些都進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者們注重產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格的現(xiàn)實(shí)需要。

1.5 信息對(duì)稱化 由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，幾乎所有商品的相關(guān)信息互聯(lián)網(wǎng)上都可以查詢到。大數(shù)據(jù)的海量、便捷、快速等特征，加上網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易的無(wú)現(xiàn)金化、操作無(wú)紙化等因素的影響使消費(fèi)者品逐步拒絕在信息不充分、不對(duì)等的前提下進(jìn)行交易。另一方面，企業(yè)尤其是商品銷售單位為了獲得更多的消費(fèi)者他們往往會(huì)主動(dòng)選擇公開(kāi)自己的信息，以便吸引更多的消費(fèi)者，這些無(wú)疑給信息的對(duì)稱化又提供了有力的支撐。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷對(duì)策

2.1 建立個(gè)性化的商品內(nèi)涵 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商品消費(fèi)者的消費(fèi)特征決定了企業(yè)要贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須發(fā)展個(gè)性化的商品內(nèi)涵。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)商品的品牌的忠誠(chéng)度開(kāi)始降低，消費(fèi)者尤其是年輕一代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加追求個(gè)性化的商品價(jià)值。因此，企業(yè)必須在深挖商品品牌的內(nèi)涵同時(shí)建立個(gè)性化的商品內(nèi)涵，由此擴(kuò)大品牌的張力，提升商品的價(jià)值含量。比如手機(jī)市場(chǎng)，后起之秀iphone，憑借其創(chuàng)新意識(shí)，個(gè)性化的設(shè)計(jì)外觀，簡(jiǎn)潔明了的操作系統(tǒng)，迅速風(fēng)靡全球，幾乎打敗了整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的新寵。

2.2 深挖商品功能實(shí)用化潛力 由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多樣化的商品選擇方式，消費(fèi)者在海量的商品中選擇更具有主動(dòng)權(quán)。因此，企業(yè)如果想占有更多的市場(chǎng)份額，就必須減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，減少銷售成本，建立強(qiáng)大的信息溝通和商品服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)。另外，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者文化素質(zhì)水平相對(duì)較高，他們一般都具備辨別商品優(yōu)劣好壞的能力，他們往往不會(huì)被不斷翻新的商品花樣所迷惑，他們更注重的是商品的實(shí)用性，所以一個(gè)具備良好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然是一個(gè)十分注重商品實(shí)用價(jià)值的企業(yè)，因此企業(yè)必須多措并舉地讓消費(fèi)者真真切切地體會(huì)到商品的真正實(shí)用價(jià)值。比如讓消費(fèi)者先試用后購(gòu)買等方式就是一種很好的營(yíng)銷手段。

2.3 細(xì)化到人的商品分析模式 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的分析也發(fā)生著重大變化，傳統(tǒng)的對(duì)特定群體的市場(chǎng)分析模式已不能滿足網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的市場(chǎng)需要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的消費(fèi)者已成為名副其實(shí)的“產(chǎn)銷者”他們已經(jīng)逐步進(jìn)入到企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域和銷售領(lǐng)域，他們往往將自己對(duì)商品的要求信息反饋到生產(chǎn)廠家和銷售廠家，希望他們按照自己的意愿生產(chǎn)出自己所需的商品。在此背景下，一對(duì)一的網(wǎng)絡(luò)商品銷售模式就顯得尤為重要。比如：亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)城已開(kāi)發(fā)建立出根據(jù)以往顧客的購(gòu)買需求，分析該顧客的心理需求，定期通過(guò)郵箱等方式給客戶提供個(gè)性化的書(shū)單供讀者選擇，收到了良好的效果。

2.4 加強(qiáng)廣告宣傳和促銷活動(dòng) 廣告是加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷的重要的手段，網(wǎng)絡(luò)銷售也不例外。要搶占市場(chǎng)份額，就必須將網(wǎng)絡(luò)銷售與廣告宣傳相結(jié)合，尤其是可以選擇一些具有一定影響力的明星做為廣告代言人，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者尤其是年輕的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體尤其具有吸引力。另外，在宣傳產(chǎn)品時(shí)適當(dāng)搞一些促銷手段，也是非常有必要的。比如說(shuō)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上常用的買一送一活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以及一些促銷平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)紅包等都是不錯(cuò)的促銷手段，經(jīng)常使用這一系列的促銷手段，可以吸引消費(fèi)者的注意力，迎合他們對(duì)商品的價(jià)格等的現(xiàn)實(shí)要求，發(fā)揮和整合了一些市場(chǎng)資源，讓消費(fèi)者在輕松的氛圍中感受到購(gòu)物的快樂(lè)。

2.5 重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體的形象 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體如網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)上購(gòu)物商店等都是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和對(duì)外展示形象的重要平臺(tái)，良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物媒體的形象可以滿足消費(fèi)者追新求異的心理需求，是吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物的重要基礎(chǔ)，如果某企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物媒體對(duì)產(chǎn)品的介紹越清楚，消費(fèi)者對(duì)商品的可信度就越高，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)心情也就越愉悅，那么消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品也就越感興趣，企業(yè)也就將獲得更高的利潤(rùn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的今天，如何占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的制高點(diǎn)已成為企業(yè)重點(diǎn)研究的問(wèn)題。本文通過(guò)探討網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背景下的消費(fèi)者特征，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)新時(shí)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，但是每個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特征必將不同，消費(fèi)特征只不過(guò)是時(shí)代經(jīng)濟(jì)特征的某一方面的體現(xiàn)，它們都將隨著時(shí)代的發(fā)展變化而產(chǎn)生相應(yīng)的變化，因此我們必須與時(shí)俱進(jìn)地采用適當(dāng)?shù)膶?duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)，以期在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃有良.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)質(zhì)量控制[J].中國(guó)西部科技，2006（2）：33.

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；女性消費(fèi)心理；廣告對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）04-0-01

日常生活中，大多數(shù)商品的購(gòu)買、消費(fèi)均與女性有關(guān)，現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，絕不能忽視女性的作用。企業(yè)要想卓有成效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷活動(dòng)，就必須了解和把握網(wǎng)絡(luò)女性消費(fèi)者的特征，分析網(wǎng)絡(luò)女性消費(fèi)顯赫的消費(fèi)心理特征，采取相應(yīng)的廣告策略是商家吸引現(xiàn)代女性消費(fèi)的有力方式。

一、研究女性消費(fèi)心理的重要性

據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014年全球女性收入達(dá)到18億美元，全球女性支配的消費(fèi)額達(dá)到28億美元，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志用“女性經(jīng)濟(jì)”來(lái)描寫(xiě)全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。[1]同樣，一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)家庭中，妻子掌握財(cái)權(quán)的占40%以上，而丈夫理財(cái)?shù)闹挥?0%。除了大宗用品如冰箱、彩電、計(jì)算機(jī)、房產(chǎn)、汽車等一般需要夫妻共同商量外，一般的日用品妻子大都可做主購(gòu)買。因此研究女性消費(fèi)心理，尤其是現(xiàn)代女性這面鏡子，可以洞悉社會(huì)消費(fèi)心理的變化和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而研究未來(lái)的新動(dòng)向，準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

二、現(xiàn)代女性的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理特點(diǎn)

省錢也是女性網(wǎng)購(gòu)的重要原因，團(tuán)購(gòu)讓女性感受到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。

1.消費(fèi)非理性的從眾心理。女性網(wǎng)購(gòu)存在群體性、潮流性、互動(dòng)性，也就是比較愿意在線上購(gòu)買在線上或線下與別人分享、推介與討論，容易受他人影響而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，或在大家推薦的網(wǎng)站選擇貨品。女性非理性消費(fèi)主要表現(xiàn)在易受人為氣氛的影響和情緒化消費(fèi)。

2.物美價(jià)廉心理。只要留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，女性較男性更注重儀表美，尤其是城市女性，花色各樣的服飾，已成為一道亮麗的城市風(fēng)景線，在某種程度上可以反映出一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低。女性在網(wǎng)上選擇商品的心理是“求實(shí)”、“方便”，希望花最少的錢買到最大限度滿足自己需要的商品，即：“少花錢多辦事”。

3.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。一項(xiàng)調(diào)查表明：構(gòu)成我國(guó)城市大多數(shù)女性第一位的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是個(gè)性化的追求。73.7%的女性認(rèn)為在買東西時(shí)“每次都會(huì)”(25.2%)或“經(jīng)常會(huì)”(47.9%)考慮自己所買東西是否可以顯示出自己與眾不同的品位。另外，有54.8%的女性表示自己買東西考慮是否讓人看了稱贊或羨慕自己。[2]個(gè)性化的追求一方面是消費(fèi)者需求多樣化的結(jié)果，另一方面是企業(yè)產(chǎn)品差異化、品牌化、個(gè)性化的必然結(jié)果。

4.追求方便、快捷的消費(fèi)心理。一項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷顯示：“最能吸引你進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的因素是什么”，有24％的女性消費(fèi)者是因?yàn)榉奖憧旖?，這是個(gè)很重要的因素，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下女性消費(fèi)者追求方便、快捷的消費(fèi)心理。女性網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)心理還體現(xiàn)在下訂單后對(duì)物流和得到商品的迫切期望。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)選擇第三方物流，物流時(shí)間又與費(fèi)用有關(guān)，女性網(wǎng)購(gòu)對(duì)物流的關(guān)注度遠(yuǎn)高于男性，電子商務(wù)客服接到投拆，物流的投拆排到了首位。[3]

三、廣告對(duì)策

現(xiàn)代女性消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的，其利潤(rùn)的豐厚也足以使商家心動(dòng)，吸引女性消費(fèi)已成為越來(lái)越多的商家努力的方向。那么如何才能有效地刺激消費(fèi)者的需求，吸引她們的注意力，進(jìn)而引起消費(fèi)欲望實(shí)施購(gòu)買行為呢？

1.廣告求重點(diǎn)趨向于情感廣告，更能促使女性消費(fèi)。廣告就內(nèi)容而言大體可分為理性廣告和情感廣告。從心理學(xué)角度來(lái)看“人的情感活動(dòng)實(shí)際是各種心理要素(意志、思想、想象)充分活動(dòng)起來(lái)之后，達(dá)到的一種興奮狀態(tài)”，在這種興奮狀態(tài)中，消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品寄托了某種感情，從而拉近了廣告與受眾之間的距離，這種親和力的產(chǎn)生也使受眾愿意接受廣告信息和產(chǎn)品。

2.廣告質(zhì)量可靠可信，網(wǎng)站售后服務(wù)必需跟得上。質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，這是商界的準(zhǔn)則，同樣，網(wǎng)站上的廣告信息質(zhì)量也是需要特別重視的問(wèn)題。廣告信息不準(zhǔn)確所帶來(lái)的負(fù)面損失是巨大的，這要求網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須制訂出一套有效的信息質(zhì)量考查和認(rèn)證體系。同樣，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)將從技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，中小企業(yè)用戶需要的不再只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，更時(shí)趨向于一套規(guī)范化的增值服務(wù)體系。[4]廣告設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)女性的對(duì)網(wǎng)站的信任度和服務(wù)方面的訴求，解除女性網(wǎng)上消費(fèi)的顧慮，樹(shù)立良好的口碑，使她們放心大膽的購(gòu)買。

3.努力塑造個(gè)性化的品牌，使品牌的內(nèi)涵深度化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者追求品牌消費(fèi)，但又缺少品牌的忠誠(chéng)度。針對(duì)這一特點(diǎn)，企業(yè)廣告應(yīng)力塑造品牌的個(gè)性化，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。廣告策略上應(yīng)針對(duì)女性的個(gè)性心理需求，運(yùn)用UPS法則， USP 是指在廣告宣傳中利用本產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比所具有的獨(dú)特之處進(jìn)行宣傳。廣告主題應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的具體好處和效用，廣告所提出的主題必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)能提出的，獨(dú)一無(wú)二的，并且能夠感動(dòng)用戶，影響女性受眾的購(gòu)買決策。

4.用廣告引導(dǎo)潮流和流行趨勢(shì)。商家須抓住流行趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出潮流商品來(lái)，這樣才能夠吸引更多的女性消費(fèi)者。對(duì)于什么是流行性的，她們也很難做個(gè)明確的判斷，往往是跟著商家走，商家可以充分利用網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)，推廣各款式商品，只要有很多人喜歡，就會(huì)引來(lái)更多的女性顧客追隨，[5]這一點(diǎn)也就是女性的從眾消費(fèi)心理。

5.網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的女性消費(fèi)者的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動(dòng)，買一送一活動(dòng)，展銷活動(dòng)，游樂(lè)活動(dòng)等，再配以新潮熱鬧的流行廣告，以此增加賣場(chǎng)輕松愉快的氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于現(xiàn)代女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的一些心理特點(diǎn)，企業(yè)在制定廣告策略時(shí)，應(yīng)力求把握現(xiàn)代女性消費(fèi)的心理特征及其變化趨勢(shì)，采取適宜的廣告策略。但是女性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要因人而異，其消費(fèi)心理通常還會(huì)受到其年齡、地域、職業(yè)、婚姻等多方面因素的交叉影響，廣告人要想較為準(zhǔn)確的把握不同層次的女性消費(fèi)心理，滿足女性受眾的消費(fèi)心理需要，占有廣闊的市場(chǎng)。

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[4]凌文輇.廣告心理[M].機(jī)械工業(yè)出版社.

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根據(jù)CNNIC在2016年1月份的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截止2015年12月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)50.3%，半數(shù)中國(guó)人已接入互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也深刻影響并改變著人們的生活方式和觀念。越來(lái)越多的旅游者參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)之中，享受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、快速和便捷。而傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷策略已無(wú)法滿足旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略變得尤為重要。

一、旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游者消費(fèi)行為特征既體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的普遍特征，又有其獨(dú)特性。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游消費(fèi)者參與感增強(qiáng)，他們主動(dòng)要求參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，表達(dá)自己的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集大量信息，從中自主選擇與決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，旅游者消費(fèi)個(gè)性化需求增高，越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者要求私人訂制，依照自己的需求制定個(gè)性化出游計(jì)劃。旅游消費(fèi)者購(gòu)買方式多樣化和購(gòu)買范圍擴(kuò)大化，網(wǎng)絡(luò)使得全球化購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，旅游消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)購(gòu)買自己所需要的旅游產(chǎn)品。 旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度增高，網(wǎng)絡(luò)信息的易獲取和透明性，使旅游消費(fèi)者能夠?qū)Ρ雀鞣铰糜萎a(chǎn)品的價(jià)格，掌握主動(dòng)性以得到高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。

二、旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素分析

（一）社會(huì)因素

旅游消費(fèi)者個(gè)體屬于社會(huì)群體的一員，其旅游消費(fèi)行為必然受到和他相關(guān)的社會(huì)群體如：家庭、朋友、工作群體等的影響。在社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)行為和心理相互影響，產(chǎn)生了社會(huì)的共同規(guī)范、理念和態(tài)度，而這些決定著消費(fèi)者的行為方式。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的社交平臺(tái)，形成獨(dú)特的旅游社區(qū)群體，成員通過(guò)旅游經(jīng)驗(yàn)的分享、旅游信息的交流，很容易對(duì)其他成員旅游線路制定或旅游產(chǎn)品的選擇產(chǎn)生影響。

（二）環(huán)境因素

現(xiàn)代化交通和通訊設(shè)備，不斷縮減著地域空間距離，在這個(gè)信息共享的“地球村”里，不同的消費(fèi)觀念、消費(fèi)潮流和消費(fèi)文化得以交流，進(jìn)而深刻影響旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。 隨著社會(huì)迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，各種新奇高科技的旅游產(chǎn)品層出不窮。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為消費(fèi)者提供全新的旅游產(chǎn)品交易平臺(tái)，變革性的改變了旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為和方式。

（三）心理因素

影響旅游消費(fèi)者行為的心理因素可以從：動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)和知覺(jué)三個(gè)方面分析考量。 在動(dòng)機(jī)因素方面，由于旅游消費(fèi)者需求的不同導(dǎo)致產(chǎn)生多種旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)包括有求廉動(dòng)機(jī)、尋求方便的動(dòng)機(jī)、充分交流的動(dòng)機(jī)、理智購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、充分選擇的動(dòng)機(jī)、求新奇的動(dòng)機(jī)、獲得尊重的動(dòng)機(jī)、個(gè)性心理動(dòng)機(jī)等。在學(xué)習(xí)方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代形成巨大的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，使得有著共同愛(ài)好和興趣的消費(fèi)者聚集在一起，進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。通過(guò)網(wǎng)上其他消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)而決定自己的消費(fèi)行為。在知覺(jué)方面，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，整合動(dòng)畫(huà)、圖像、文字、聲音等信息給旅游消費(fèi)者以簡(jiǎn)單直白的刺激，旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上瀏覽就可以輕易獲取大量旅游相關(guān)信息，形成對(duì)旅游產(chǎn)品的知覺(jué)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策研究

（一）開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者可以在極短的時(shí)間內(nèi)以最便捷的方式獲取大量信息，這使得旅游者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了更多選擇，并且可以完全按照自己的個(gè)性需求來(lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。這就要求旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的特色化和個(gè)性化上大做文章，以特色化和個(gè)性化取勝。旅游企業(yè)應(yīng)使旅游消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，充分展現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性需求，從而增強(qiáng)旅游者參與感和認(rèn)同感。旅游企業(yè)為旅游者提供自助型旅游產(chǎn)品，旅游者可按照個(gè)人偏好量身定制，更好的迎合了旅游消費(fèi)者的需求。

（二）加強(qiáng)客戶管理

與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏與旅游消費(fèi)者面對(duì)面的交流，消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)缺乏認(rèn)同感，想從紛繁的旅游產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并積極開(kāi)展品牌營(yíng)銷。加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解客戶反饋的信息，對(duì)客戶的消費(fèi)行為、需求進(jìn)行分析，推出符合客戶需求的旅游產(chǎn)品，刺激他們消費(fèi)以此留住和吸引更多的旅游消費(fèi)者。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快捷便利，極大的簡(jiǎn)化了旅游產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)節(jié)，節(jié)省旅游消費(fèi)者的時(shí)間和精力，消費(fèi)者在電腦上就能完成原來(lái)復(fù)雜的信息收集和旅游預(yù)定行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中信息傳遞是雙向的，旅游消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中充分發(fā)揮主動(dòng)性起著主導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，旅游消費(fèi)者能夠更加自由的制定旅游計(jì)劃，以更優(yōu)惠的價(jià)格享受優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品

四、結(jié)語(yǔ)

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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)規(guī)模小，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)重視不夠，疲于應(yīng)付日常管理工作，而沒(méi)有將足夠的精力投入到信息技術(shù)應(yīng)用中。很多公司沒(méi)有專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，甚至可能還會(huì)有部分管理人員認(rèn)為請(qǐng)這些網(wǎng)絡(luò)人才就是浪費(fèi)錢財(cái)、養(yǎng)閑人，有的公司是請(qǐng)人幫忙設(shè)計(jì)網(wǎng)站，后續(xù)卻沒(méi)有維護(hù)，網(wǎng)站成為擺設(shè)，甚至還有的小企業(yè)根本就沒(méi)有網(wǎng)站。我國(guó)多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇，還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場(chǎng)。于是，這些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，表現(xiàn)得很被動(dòng)。他們既沒(méi)有招兵買馬，為公司發(fā)展配備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也沒(méi)有抓住網(wǎng)絡(luò)這一載體，去獲取更多信息，也讓更多的潛在客戶了解自己。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢(shì)

（一）管理理念的創(chuàng)新。管理理念是指導(dǎo)和影響一切管理活動(dòng)的最深層次的因素，有什么樣的管理理念，就會(huì)有與之相適應(yīng)的管理行為、管理架構(gòu)等。比如，以客戶為上的管理理念之下，企業(yè)的所有活動(dòng)都會(huì)圍繞著客戶的需求展開(kāi)，無(wú)論是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)做到更好地為客戶提供便利。反之，不注重客戶的需求，認(rèn)為消費(fèi)者愛(ài)買不買，總會(huì)有人來(lái)買我的產(chǎn)品。如果有這樣的理念，企業(yè)日常管理的各個(gè)方面都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。因此，中小企業(yè)為了更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，管理理念方面的創(chuàng)新是不可避免地。而且，越是能抓住這一機(jī)遇，主動(dòng)進(jìn)行管理理念創(chuàng)新的企業(yè)，越有可能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

（二）管理手段的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基本特征就是信息技術(shù)獨(dú)霸天下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，比如，現(xiàn)在的企業(yè)講求精細(xì)化管理，但是如果沒(méi)有信息技術(shù)做支撐，精細(xì)化管理的實(shí)施難度就會(huì)很大。再比如，現(xiàn)在的企業(yè)講求人力資源管理的現(xiàn)代化、財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化，所有這些現(xiàn)代化實(shí)際上都要以一定的軟件為支撐，而這些軟件無(wú)論是開(kāi)發(fā)還是使用都離不開(kāi)信息技術(shù)?，F(xiàn)在企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)信息技術(shù)，企業(yè)需要了解產(chǎn)品投放市場(chǎng)后消費(fèi)者的反應(yīng)，需要了解同行的反應(yīng)，還需要與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴保持溝通，這些都需要信息技術(shù)的幫助。因此，中小企業(yè)的管理手段也要進(jìn)行更新。

（三）組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新的趨勢(shì)之一。組織結(jié)構(gòu)是組織各項(xiàng)職能得以展開(kāi)的載體，不同的職位分布在組織結(jié)構(gòu)上面，不同的人又分布在不同的職位上，一個(gè)職位上下左右的人共同協(xié)作，最終完成了整個(gè)組織的目標(biāo)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是不斷調(diào)整的，在企業(yè)發(fā)展之初，應(yīng)用直線制的較多，簡(jiǎn)單明了，命令傳達(dá)快，效率高。很快，出現(xiàn)了職能制，又出現(xiàn)了直線職能制，以及其他各種各樣的組織結(jié)構(gòu)。目前，直線職能制應(yīng)用的比較多。中小企業(yè)情況比較特殊，規(guī)模小、員工少、產(chǎn)品可能是單一且多變的，這些特點(diǎn)都決定了其組織結(jié)構(gòu)要具有一定的特殊性。那么，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果要進(jìn)行管理創(chuàng)新，選擇從組織結(jié)構(gòu)入手也是不錯(cuò)的決定。

（四）管理模式的創(chuàng)新。管理模式是指企業(yè)未實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織資源、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的基本框架和方式，如親情化管理模式、友情化管理模式、溫情化管理模式、隨機(jī)化管理模式、制度化管理模式、系統(tǒng)化管理模式等。每種管理模式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)有完美無(wú)缺的管理模式。應(yīng)用哪一種管理模式要依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況來(lái)選擇，不能盲目效仿別的企業(yè)，也不能固守某一種模式。在具體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，衍生出了企業(yè)資源計(jì)劃、制造資源計(jì)劃、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、按類個(gè)別生產(chǎn)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)流程重組、敏捷虛擬企業(yè)等。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，也要保持管理創(chuàng)新，管理模式的創(chuàng)新可以具有較大的帶動(dòng)作用。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑

（一）要以實(shí)際情況為根本，循序漸進(jìn)。管理創(chuàng)新的目的是使公司運(yùn)營(yíng)的效率和效益提高，每個(gè)中小企業(yè)都在特定的市場(chǎng)環(huán)境、文化環(huán)境中生存和發(fā)展，公司擁有者與公司職員之間都有緊密的情感聯(lián)系，具備強(qiáng)大的信任和凝聚力。多年形成的管理習(xí)慣和思維在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中影響大，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。能夠提高信息交往的效率，提高管理績(jī)效，降低運(yùn)營(yíng)成本，人員的穩(wěn)定性也有保證，進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，必須要保證公司的相關(guān)人員理解并接受，先選擇部分部門或市場(chǎng)小范圍溝通調(diào)整，在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，循序漸進(jìn)的調(diào)整，保證公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，為后續(xù)調(diào)整打下基礎(chǔ)。

（二）樹(shù)立以人為本理念堅(jiān)持客戶至上。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中小企業(yè)管理創(chuàng)新，首先要樹(shù)立以人為本的理念，堅(jiān)持客戶至上。中小企業(yè)本身消費(fèi)者群體不是很大，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代又面臨來(lái)自方方面面的競(jìng)爭(zhēng)。那么，為了更好地生存和發(fā)展，首先企業(yè)就要以人為本、客戶至上。不管什么樣的企業(yè)，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，如果最后產(chǎn)品賣不出去，那企業(yè)的一切活動(dòng)都沒(méi)有意義了。因此，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)要以人為本，關(guān)心員工的工作和生活，增強(qiáng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，以更好地吸引和保留人才。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)要堅(jiān)持以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售渠道的安排等方面都盡量滿足消費(fèi)者的需要。內(nèi)部有了員工的支持，外部有了消費(fèi)者的支持，那么，中小企業(yè)就會(huì)獲得良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高管理效率。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為包括中小企業(yè)在內(nèi)的各種類型企業(yè)的發(fā)展提供了很多的便利，比如僅發(fā)達(dá)的信息技術(shù)一項(xiàng)就能夠提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本、拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離、增進(jìn)企業(yè)和合作伙伴之間的關(guān)系。在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，很多管理工作都要靠人工方式來(lái)完成?，F(xiàn)在商場(chǎng)那么多，市場(chǎng)那么廣，再靠人工的方式不太可行。有的企業(yè)就在企業(yè)和商場(chǎng)的銷售終端之間建立了聯(lián)系，那邊產(chǎn)品一賣出去，企業(yè)這邊就會(huì)顯示出來(lái)，就可以及時(shí)地補(bǔ)貨。中小企業(yè)也要逐步地運(yùn)用這些技術(shù)。再比如，在日常管理中，要運(yùn)用電子郵件、工作群等來(lái)通知事情，也會(huì)提高效率，降低中小企業(yè)的管理成本。

（四）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織發(fā)展環(huán)境。組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的組織保證。中小企業(yè)在不斷發(fā)展中，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利，不斷地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。企業(yè)創(chuàng)立之初設(shè)立的組織結(jié)構(gòu)可能并不適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)在的情況，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的情況。那么，企業(yè)就要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些中小企業(yè)可以考慮采用虛擬的組織結(jié)構(gòu)。虛擬的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)產(chǎn)生了很長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)只做自己最擅長(zhǎng)的方面，比如產(chǎn)品研發(fā)和銷售，而將其他的方面，比如產(chǎn)品生產(chǎn)交給其他的企業(yè)來(lái)完成。這實(shí)際上是充分地利用了比較優(yōu)勢(shì)，選擇的合作伙伴都是業(yè)界內(nèi)能夠提供相對(duì)比較好的服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)只擁有一些部門，和其他企業(yè)之間保持著聯(lián)系，形成一個(gè)虛擬的結(jié)構(gòu)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種結(jié)構(gòu)類型特別合適，中小企業(yè)的特點(diǎn)就是員工少、規(guī)模小，如果能充分運(yùn)用這一組織結(jié)構(gòu)就能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。

（五）創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)要進(jìn)行管理創(chuàng)新，還要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。由于激烈競(jìng)爭(zhēng)、新的創(chuàng)新浪潮及高技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)不斷推出、縮短了產(chǎn)品生命周期。那么，中小企業(yè)如果想跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，就要進(jìn)行管理模式創(chuàng)新。比如，中小企業(yè)要重視供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理如果做得好，就能夠與上游的原材料供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，也能夠與下游的分銷商保持密切聯(lián)系。與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系可以減少原材料庫(kù)存，壓縮成本，與分銷商保持密切聯(lián)系可以及時(shí)把握產(chǎn)品銷售情況，為后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備。這里也要關(guān)注精細(xì)化管理，把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性，處理好質(zhì)量與零缺陷之間的關(guān)系，確保企業(yè)能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理模式的創(chuàng)新需要一個(gè)周期，需要不斷地磨合，不斷地適應(yīng)，并在運(yùn)用的過(guò)程中不斷地調(diào)適。

四、總結(jié)

篇5

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷下，企業(yè)如果想要在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就要樹(shù)立起營(yíng)銷觀念，這是連接企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需要的紐帶。市場(chǎng)營(yíng)銷的定義很多，也可以從不同的角度來(lái)解讀市場(chǎng)營(yíng)銷，但是一般都是認(rèn)為，營(yíng)銷是通過(guò)個(gè)人和集體共同創(chuàng)造的，由集體或個(gè)人提供出售的產(chǎn)品與他人自由交換產(chǎn)品的價(jià)值，以此獲得所需之物的一種社會(huì)管理方式。因此，營(yíng)銷首先是一種創(chuàng)造行為，不僅是要尋找顧客并滿足顧客需求，還要發(fā)現(xiàn)顧客提出或沒(méi)有提出的存在于商品中的問(wèn)題，積極幫助顧客去解決問(wèn)題，而不是逃避問(wèn)題。營(yíng)銷活動(dòng)是一種資源交換的行為，要知道，只有人才具有交換的本領(lǐng)，買賣雙方通過(guò)自由交換來(lái)各取所需，交換是營(yíng)銷活動(dòng)形成的基礎(chǔ)。

營(yíng)銷同時(shí)也是一種滿足人們需要的行為，營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是滿足人們的需要和欲望，如果人們的需求和欲望沒(méi)有得到滿足，就可以通過(guò)營(yíng)銷來(lái)達(dá)到使他們滿意的狀態(tài)。營(yíng)銷活動(dòng)還是一個(gè)管理的過(guò)程，是一個(gè)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程，包含兩個(gè)方面的工作，即研究市場(chǎng)和整合營(yíng)銷活動(dòng)。研究市場(chǎng)主要是研究顧客的需求量和需求特點(diǎn)，從而確定經(jīng)營(yíng)量和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，整合營(yíng)銷活動(dòng)是通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)來(lái)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄螡M足顧客的利益。營(yíng)銷作為企業(yè)與社會(huì)溝通的紐帶，是兩者之間的橋梁，因此在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須要做好公司利潤(rùn)、顧客需要和社會(huì)利益三方面的利益打算，只有在社會(huì)利益得以保障的情況下，企業(yè)的利益才能夠得以發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

企業(yè)的市場(chǎng)觀念形成以來(lái)一直都隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而不斷完善，從最初的生產(chǎn)觀念再到產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)觀念一直處于不斷演進(jìn)發(fā)展中。網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)了巨大的變化，縮短了物品流動(dòng)的時(shí)間，打破了原有的地域分割，讓消費(fèi)者有了更大的空間和選擇余地。在這種大背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境變化主要表現(xiàn)在：一是市場(chǎng)的全球化，受到網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性的營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)擺脫了國(guó)界的限制，空間距離變得更短，時(shí)間連續(xù)性更強(qiáng)，已經(jīng)能夠提供全球化的服務(wù)；二是給企業(yè)提供了十分廣闊的潛在市場(chǎng)，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)數(shù)的商機(jī)，全球化的發(fā)展讓企業(yè)具備一種快速的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展給社會(huì)和企業(yè)都帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的利益，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行直接聯(lián)系，可以減少溝通的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的營(yíng)銷變得更加的直接，同時(shí)加快了商品、資金和信息的交流，幫助消費(fèi)者節(jié)省了大量時(shí)間和精力，減少了消費(fèi)可能帶來(lái)的沖突，而消費(fèi)者的購(gòu)物也會(huì)變得更加理智。從企業(yè)的生產(chǎn)角度來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全記錄，全面表現(xiàn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，還節(jié)省了店面開(kāi)設(shè)的資金和成本，為更多的中小企業(yè)發(fā)展提供商機(jī)。不論企業(yè)的大小如何，在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上都可以不再受規(guī)模的限制，各個(gè)企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)快速的全球化市場(chǎng)營(yíng)銷手段來(lái)吸引顧客。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的工業(yè)化生產(chǎn)只能夠滿足消費(fèi)者的一般需求，而很難進(jìn)行一對(duì)一的需求滿足。在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的背景下，顧客所需求的個(gè)性化可能會(huì)得到滿足，為顧客提供個(gè)人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)也從不可能變成可能，如電腦筆記本，顧客可以選擇自身需要的電腦組件，讓商家為顧客進(jìn)行組裝、定價(jià)甚至上門服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的需求。隨著電商的發(fā)展，人們對(duì)于信息的傳播有了新的途徑，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行傳播，將文字、聲音、畫(huà)面三者相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多媒體信息傳播，這種傳播方式是一般的傳播工具所無(wú)法比擬的，不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交換，還可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)多的溝通。因此，電子商務(wù)作為新的商業(yè)平臺(tái)和工具，為市場(chǎng)信息的交流和溝通提供的巨大優(yōu)勢(shì)。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的變革

現(xiàn)如今，人們已經(jīng)進(jìn)入到了信息時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用直接渠道進(jìn)行銷售，讓銷售變得更加簡(jiǎn)單。隨著信息的直接分享，中間商的作用越來(lái)越小，實(shí)現(xiàn)了分銷渠道的變化。這種直接銷售的渠道不是所有的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)的，各個(gè)地方的情況也不相同，因此，無(wú)論是直接渠道銷售還是分銷渠道，都有可能在信息技術(shù)的支持下來(lái)充分利用外部資源，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)需要加強(qiáng)科技的力量，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)加強(qiáng)與顧客、與其他企業(yè)之間的溝通，共同分享商業(yè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真完成每一次的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，其特征是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這種方式打破了時(shí)間和空間的限制，信息傳遞和儲(chǔ)存都讓營(yíng)銷成本有著大幅度的下降，并且讓銷售體系變得更加簡(jiǎn)潔，提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和發(fā)展給市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)了巨大變化，打破了時(shí)空限制，讓消費(fèi)者有著更大的空間和選擇余地，因此，消費(fèi)者逐漸表現(xiàn)出“個(gè)性化”的特征，網(wǎng)絡(luò)的透明化和信息傳遞的快速性能夠讓消費(fèi)者足不出戶就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取更多的信息，在這種情況下，企業(yè)能夠快速響應(yīng)顧客需求，按照個(gè)性化的特征來(lái)改變企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，這是企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的決定性因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一種技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展機(jī)遇，抓住這個(gè)機(jī)遇，企業(yè)就可能在原有的背景下得到進(jìn)一步發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略變化

基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)變化，企業(yè)需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改革才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品決策策略需要進(jìn)行變革，企業(yè)要充分了解顧客的相關(guān)信息，包括顧客需求、偏好等，按照顧客需求來(lái)進(jìn)行定制，以用戶為中心來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變。比如說(shuō)，企業(yè)可以讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，將顧客作為合作伙伴，利用發(fā)達(dá)的技術(shù)來(lái)了解顧客需求，讓顧客積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)和生產(chǎn)中，讓生產(chǎn)的產(chǎn)品更容易被市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，通過(guò)這種方式來(lái)讓市場(chǎng)營(yíng)銷獲得成功。企業(yè)要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和引導(dǎo)性來(lái)讓顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行打分，積極認(rèn)識(shí)到顧客的需要和產(chǎn)品中存在的不足，使得顧客得到需求的滿足。企業(yè)可以采用最新的制造系統(tǒng)來(lái)為顧客進(jìn)行私人定制，實(shí)現(xiàn)智能化和快速化，在制造商品的過(guò)程中加入信息技術(shù)，縮短與顧客之間的距離，提高顧客的滿意程度，展現(xiàn)企業(yè)的整體效益，依據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)靈活地調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)背景下可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行合適的調(diào)整，改變傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方式，將價(jià)格定位在顧客的價(jià)值上。傳統(tǒng)的價(jià)格定位主要是考慮競(jìng)爭(zhēng)的限制，使用成本定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法，但是隨著時(shí)代的變革，企業(yè)的定價(jià)方式也要有所改變，在通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研之后，對(duì)價(jià)格的制定要改變以往以成本為基礎(chǔ)的方式，要以市場(chǎng)為主，利用顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度來(lái)定價(jià)。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢(shì)，滿足顧客的特定需求，讓顧客在合理的價(jià)格中感受到周到的服務(wù)，企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)保持快速的反應(yīng)，要具備價(jià)格變動(dòng)的能力，以此獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)還要利用只能定價(jià)系統(tǒng)，對(duì)顧客反饋進(jìn)行完全掌握，精確獲得產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造成本。企業(yè)需要積極在信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行價(jià)格定位，讓市場(chǎng)營(yíng)銷的策略變得更加靈活。企業(yè)要能夠及時(shí)提供各類信息，包括打折信息、新產(chǎn)品推送、產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和售后保障等，通過(guò)免費(fèi)的軟件升級(jí)來(lái)吸引顧客。還可以建立電子建議箱，通過(guò)顧客反饋而來(lái)的信息來(lái)建立全新的網(wǎng)絡(luò)渠道，建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)利用互聯(lián)性進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，還要對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以獨(dú)特的宣傳方式來(lái)吸引眼球，獲得人們的注意。

篇6

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)分析

解媛媛

（陜西省建筑設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司 陜西西安 710018）

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)更是豐富了商業(yè)建筑的多樣性，在這個(gè)新形勢(shì)之下，怎樣去統(tǒng)一科技發(fā)展與商業(yè)建筑的步伐是商業(yè)建筑設(shè)計(jì)者們面臨的一個(gè)重要課題，當(dāng)然也是重點(diǎn)研究的對(duì)象，該文旨在從各個(gè)角度分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于商業(yè)建筑發(fā)展產(chǎn)生的重大影響。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 商業(yè)建筑設(shè)計(jì) 影響

中圖分類號(hào)：TU2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）03（b）-0095-02

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和交通的日益便捷，人與人之間傳遞信息也變得越來(lái)越方便快捷。一些產(chǎn)品的購(gòu)買已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的流通鏈，可以由工廠生產(chǎn)出來(lái)后直接發(fā)送到購(gòu)買者的手中，也就是說(shuō)，購(gòu)買商品不需要再經(jīng)過(guò)中間一些諸如總、省、批發(fā)商、零售商等諸多環(huán)節(jié)，而是更加快捷地由加工工廠直接到購(gòu)買者或者是零售商。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者的心理分析：（1）追求個(gè)性和時(shí)尚，有些產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快，而由于網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞快速的優(yōu)勢(shì)，總能在第一時(shí)間掌握新興潮流產(chǎn)品，而滿足消費(fèi)者追求時(shí)尚個(gè)性的心理。（2）圖方便、省時(shí)省力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大優(yōu)勢(shì)就是不需要消費(fèi)者外出，在電腦或者手機(jī)上就可以挑選自己心儀的產(chǎn)品，并且下單訂購(gòu)后幾天內(nèi)就可以收到，基本不需要出門就可以得到自己想購(gòu)買的東西。（3）貨比三家，追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品更加豐富，可以供消費(fèi)者進(jìn)行挑選，并且經(jīng)過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品一般比專賣店中的產(chǎn)品價(jià)格要低廉，所以一些消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門檻減低，只要具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，都可以參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物甚至已成為了一些消費(fèi)者的主流購(gòu)物方式。

2 實(shí)體商業(yè)的生存空間

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，實(shí)體商業(yè)的生存空間也變得越來(lái)越狹窄，為了確保實(shí)體商業(yè)的生存，就要采取更多更好的創(chuàng)意來(lái)挽回消費(fèi)者。實(shí)體商業(yè)可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、保證收貨服務(wù)水平以及確保商品的質(zhì)量等方式留住顧客，除此之外，還可以在店面的裝潢方面下心思，通過(guò)增添茶藝、水吧等特色服務(wù)，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者參與到實(shí)體商業(yè)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)方式比較單一，只是買和賣的關(guān)系，中間的關(guān)聯(lián)消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及實(shí)體商業(yè)消費(fèi)，雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸流行，但其始終無(wú)法取代購(gòu)物中心和百貨公司，原因就在于購(gòu)物中心和百貨公司除了購(gòu)物之外，還有一些高端的休閑、娛樂(lè)、餐飲等其他項(xiàng)目。實(shí)體商業(yè)在人們心中的地位已根深蒂固，傳統(tǒng)的消費(fèi)理念也已深入人心。實(shí)體商業(yè)除了是一種消費(fèi)方式之外，也起到了聯(lián)系彼此感情的紐帶作用，如今的生活節(jié)奏很快，人們平時(shí)總忙碌于工作或者學(xué)習(xí)當(dāng)中，難得的休息時(shí)間里，外出消費(fèi)就是一種聯(lián)絡(luò)彼此感情、緩解工作壓力的良好方式。并且實(shí)體商業(yè)給人的是看得見(jiàn)摸得著的商品，質(zhì)量上更有保障，還能確保所購(gòu)買的商品符合自己的品味以及適合自身的條件。由此來(lái)看，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在迅速崛起，但不至于威脅到實(shí)體商業(yè)的存在，只要采取適合的方法，實(shí)體商業(yè)同樣能夠確保自己的生存空間。

3 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代具有較大競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體商業(yè)的特征

3.1 購(gòu)物場(chǎng)所中中庭的設(shè)計(jì)吸引了很多消費(fèi)者

中庭是一個(gè)商業(yè)建筑的交通樞紐，是建筑物內(nèi)部的一個(gè)多層內(nèi)院，設(shè)計(jì)師往往在這里設(shè)置電梯，消費(fèi)者可以通過(guò)這里去到不同的消費(fèi)場(chǎng)所，除此之外，消費(fèi)者還可以在這里進(jìn)行交流或者休息，同時(shí)中庭還可以作為一個(gè)觀賞的場(chǎng)所，在這里，消費(fèi)者可以看到整個(gè)建筑的整體布局，還可以尋找自己想要去的確切地點(diǎn)。消費(fèi)者在中庭交匯集散，這里充斥著各類信息，中庭的巨型屏幕中播放著多種多樣的內(nèi)容，從天氣預(yù)報(bào)到各種軼事，中庭可以說(shuō)是一個(gè)供消費(fèi)者在消費(fèi)和休息進(jìn)行過(guò)渡的過(guò)渡場(chǎng)所。

3.2 實(shí)體商業(yè)的空間創(chuàng)造多元化

在消費(fèi)場(chǎng)所中設(shè)計(jì)中庭這一場(chǎng)所，可以說(shuō)是體現(xiàn)該場(chǎng)所文化品位、舒適性和公共性的關(guān)鍵之處，但在創(chuàng)造商業(yè)場(chǎng)所的整體空間時(shí)，要考慮到個(gè)性表現(xiàn)、地方特色、民族性和歷史性等綜合因素，最重要的是要突出獨(dú)特的創(chuàng)意，給消費(fèi)者耳目一新的感覺(jué)，滿足大部分消費(fèi)者對(duì)于空間的審美要求。

3.3 商業(yè)建筑要突出地方特色

各個(gè)地方特有的建筑材料能夠顯著突出這個(gè)地方的特色，并且讓建筑物和該地的色彩統(tǒng)一。圣地亞哥郊外的鄉(xiāng)村廣場(chǎng)就很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)，該廣場(chǎng)的主要建材是木材，由此而創(chuàng)造出一個(gè)符合當(dāng)?shù)靥厣馁|(zhì)樸的商業(yè)空間。在設(shè)計(jì)建造一個(gè)商業(yè)設(shè)施時(shí)，該建筑的構(gòu)成形態(tài)應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)原則，就是要具備自己特有的定位于個(gè)性。

隨著人們經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和購(gòu)買能力的提升一級(jí)商業(yè)環(huán)境的日益成熟，購(gòu)物不再只是一味地只買買東西的單一模式，人們所關(guān)注的也不再只是低廉的價(jià)格，商業(yè)設(shè)施除了購(gòu)物之外，還需滿足消費(fèi)者對(duì)于多樣性、娛樂(lè)性、空間舒適性的追求，商業(yè)建筑除了滿足人們購(gòu)物的需求外，還要涵蓋吃喝玩樂(lè)等諸多內(nèi)容。所以，在完備的商業(yè)設(shè)施中，除了購(gòu)物場(chǎng)所之外，演藝、商業(yè)廣告、餐飲娛樂(lè)等多種多樣的商業(yè)形式也漸漸滲入進(jìn)來(lái)，并且慢慢變得與購(gòu)物密不可分，由以往的單純的購(gòu)物行動(dòng)進(jìn)化成了一種老少皆宜的城市文化，在這個(gè)發(fā)展進(jìn)程之中，凸顯出了以下幾種趨向。

（1）餐飲化。如今的商業(yè)建筑中幾乎都有提供餐飲的場(chǎng)所，而這個(gè)趨勢(shì)早在20世紀(jì)80年代便已開(kāi)始出現(xiàn)。在建設(shè)購(gòu)物中心時(shí)，在商業(yè)建筑的中庭出往往設(shè)置有咖啡座、冷熱飲機(jī)等設(shè)施，或者是獨(dú)具特色的休閑茶座、快餐廣場(chǎng)。在如今的購(gòu)物中心人們不難發(fā)現(xiàn)，各式各樣的特色餐館琳瑯滿目，為消費(fèi)者的餐飲提供了較大的便利。

（2）娛樂(lè)化?，F(xiàn)代化的購(gòu)物中心往往充斥著各種娛樂(lè)場(chǎng)所，人們開(kāi)始追求“購(gòu)物+娛樂(lè)”的模式，在購(gòu)物中心中，我們可以看到諸如旋轉(zhuǎn)木馬、夜總會(huì)、電影院、酒吧等娛樂(lè)設(shè)施，中庭的設(shè)計(jì)為消費(fèi)者提供了較大的娛樂(lè)空間。有一些商業(yè)建筑甚至設(shè)置了游泳池、溜冰場(chǎng)等娛樂(lè)場(chǎng)所。美國(guó)的一個(gè)購(gòu)物中心就是以溜冰場(chǎng)為中心進(jìn)行建造的，在這里，消費(fèi)者不僅可以購(gòu)物，還可以欣賞溜冰或者自己參與其中。

（3）展示演藝的加入。中庭的設(shè)計(jì)不僅為消費(fèi)者提供了休閑娛樂(lè)的空間，也為商家提供了展示演藝的空間，商家可以充分發(fā)揮自己的創(chuàng)意，將自己的產(chǎn)品或者特色進(jìn)行展示，這些免費(fèi)的展示演藝也豐富了消費(fèi)者的娛樂(lè)項(xiàng)目。

（4）社區(qū)中心化。一些大型購(gòu)物中心由于其具有廣闊的開(kāi)放空間，逐漸成為社會(huì)活動(dòng)的交往中心，人們更多地將其作為社交場(chǎng)所而非消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行使用。而在這些廣闊的開(kāi)放空間中，也設(shè)置了一些與民眾日常生活明確相關(guān)的設(shè)施，如圖書(shū)館、郵政、銀行等，使得民眾能夠方便快捷地處理一些生活瑣事。

4 不同區(qū)域的實(shí)體商業(yè)的建筑特征

商業(yè)空間趨于主題化：為了賦予一個(gè)地點(diǎn)或者機(jī)構(gòu)獨(dú)特的內(nèi)含和氛圍，人們往往會(huì)給予其一個(gè)主題，當(dāng)今各種各樣主題公園的建設(shè)就是一個(gè)鮮明的例子，而予以一個(gè)實(shí)體商業(yè)機(jī)構(gòu)一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹黝}，自然能夠吸引更多的消費(fèi)者。一家以科比?布萊恩特為主題的商店自然能夠吸引很多科比的球迷；而一個(gè)以童話故事為主題的兒童樂(lè)園自然能夠吸引更多的兒童和家長(zhǎng)。目前來(lái)看，上海新天地以石庫(kù)門舊建筑為主題，營(yíng)造出一種獨(dú)有氛圍，就取得了較好的效果。由此來(lái)看，實(shí)體商業(yè)主體化可以有效保存實(shí)體商業(yè)的生存空間。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展的當(dāng)今，實(shí)體商業(yè)只有通過(guò)不斷地自我完善、自我更新，才能在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展的形勢(shì)之下獲得一席之地。

參考文獻(xiàn)

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篇7

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)勢(shì) 策略

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與外延

市場(chǎng)營(yíng)銷就是把企業(yè)生產(chǎn)的商品拿到市場(chǎng)上交易，既滿足了消費(fèi)者的需求又能使企業(yè)獲得利潤(rùn)，這個(gè)交易過(guò)程就叫做市場(chǎng)營(yíng)銷。它有四個(gè)主要環(huán)節(jié)即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，部分營(yíng)銷的商品被到網(wǎng)絡(luò)上出售，這種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的交易就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)渠道上的銷售方式。

傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷的觀念。營(yíng)銷是連結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶，關(guān)于它的意義，許多學(xué)者們從不同角度來(lái)解釋，可以說(shuō)是各種各樣、各有所長(zhǎng)。我們認(rèn)科特勒（ Philip?Kotler）博士在《營(yíng)銷管理》（第10版）中所作的定義：營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)管理過(guò)程。

對(duì)于這個(gè)定義可以從以下五個(gè)方面來(lái)理解：

（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并滿足它，而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。例如，索尼公司是靠技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)潮流來(lái)開(kāi)展創(chuàng)造營(yíng)銷的一個(gè)公司。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫曾宣稱他不是服務(wù)于市場(chǎng)而是創(chuàng)造市場(chǎng)。

（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。英國(guó)古典哲學(xué)家西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奠基人之一亞當(dāng)?斯密曾說(shuō)過(guò)：只有人才具有交換的本領(lǐng)。買賣雙方自由交換，各方通過(guò)提供某種東西取得回報(bào)。交換是構(gòu)成營(yíng)銷的活動(dòng)基礎(chǔ)。

（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需要的行為。人類的各種需要和欲望是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)。在這里人們的各種需要指的是他們沒(méi)有得到滿足的狀態(tài)，營(yíng)銷的目的就是滿足需要。

（4）營(yíng)銷是一種管理過(guò)程。營(yíng)銷是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理，具體來(lái)說(shuō)，它主要包括兩方面的工作：一是研究市場(chǎng)，即研究顧客需要特點(diǎn)和需求量，從而作出經(jīng)營(yíng)什么，經(jīng)營(yíng)多少等決策；二是開(kāi)展整合營(yíng)銷活動(dòng)，即通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，通過(guò)適當(dāng)分銷網(wǎng)絡(luò)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格并應(yīng)用適當(dāng)?shù)膫鞑ナ侄?，在滿足顧客同時(shí)獲取利益。

（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)的紐帶。營(yíng)銷是聯(lián)接企業(yè)與社會(huì)的橋梁。營(yíng)銷工作者在制訂營(yíng)銷政策時(shí)必須權(quán)衡三方面的利益，即公司利潤(rùn)、顧客需要和社會(huì)利益，只有滿足社會(huì)利益才能長(zhǎng)久不衰地經(jīng)營(yíng)成功。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷市場(chǎng)空間無(wú)縫化

傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)以“商店購(gòu)物”為主要購(gòu)物方式，其營(yíng)銷市場(chǎng)空間在一個(gè)“物理空間”范圍內(nèi)。而如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，讓購(gòu)物能夠在一個(gè)“時(shí)空范圍”內(nèi)進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以足不出戶進(jìn)行消費(fèi)。這種方式打破了地域的限制，能夠給予消費(fèi)者充分的選擇空間，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)的無(wú)縫化，同時(shí)也引導(dǎo)了營(yíng)銷市場(chǎng)空間的無(wú)縫化。

（1）消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)市場(chǎng)，給予了消費(fèi)者更多的選擇空間，也給予了消費(fèi)者更廣闊的對(duì)比空間。單一的商品很難在這種競(jìng)爭(zhēng)模式中脫穎而出、受到顧客的青睞。在這個(gè)背景下，商品的市場(chǎng)營(yíng)銷就尤為重要。消費(fèi)者在此背景下能夠更全面的認(rèn)知商品，進(jìn)而提出更個(gè)性化的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。

（2）科技創(chuàng)新促進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新。產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)進(jìn)步離不開(kāi)科技創(chuàng)新。然而產(chǎn)品的銷售情況則更依賴于營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新能夠通過(guò)升級(jí)傳播、銷售手段來(lái)開(kāi)展新的營(yíng)銷渠道。

（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給營(yíng)銷管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將營(yíng)銷中的“時(shí)間差”縮到了最小，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速找到自己需要的產(chǎn)品，貨比三家，并利用在線支付系統(tǒng)進(jìn)行支付，完成整個(gè)下單流程。這種全新的消費(fèi)環(huán)境給營(yíng)銷管理帶來(lái)了巨大的營(yíng)銷環(huán)境轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷管理的重心則不能僅僅局限于如何籌辦促銷活動(dòng)、進(jìn)行價(jià)格促銷和現(xiàn)場(chǎng)促銷，而要向電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、消費(fèi)界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移，以此來(lái)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保證企業(yè)自身不被時(shí)代所淘汰。這給營(yíng)銷管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷模式：電子商務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于出現(xiàn)了電子商務(wù)，使得營(yíng)銷管理上的4p （產(chǎn)品product，價(jià)格price，地點(diǎn)place，促銷promotion）能夠與4c（消費(fèi)者consumer，成本cost，方便convenience，通communication）進(jìn)行充分的結(jié)合，從而使顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求得到了很好的體現(xiàn)。因此，電子商務(wù)代表了未來(lái)商務(wù)的發(fā)展方向，也代表了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型營(yíng)銷模式。這種模式既可以完全地存在于互聯(lián)網(wǎng)上，以互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行從生產(chǎn)到銷售的整套活動(dòng)，又可以依靠其媒體渠道的功能來(lái)幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，最終使企業(yè)營(yíng)銷成本降低。

（三）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒(méi)有空間地域限制，可以很容易地進(jìn)行信息、與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通、市場(chǎng)調(diào)查、了解顧客需求；可以減少營(yíng)銷環(huán)節(jié)，節(jié)省中間費(fèi)用；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及外部的信息溝通；可以低成本營(yíng)銷，從而增加公司利潤(rùn)，滿足社會(huì)利益。因此， 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該這樣理解和定義：它是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它不僅僅只通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品或勞務(wù)買賣活動(dòng)，它還涉及到傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者完全或不完全無(wú)接觸的交易方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷則是在一種現(xiàn)實(shí)情況下的交易，企業(yè)目的的交易過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷則延伸到是借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互或媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比較：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促使企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通交易。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能及時(shí)了解到客戶的需求和采納客戶提出的建議，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整自身的不足，并不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量等以達(dá)到滿足客戶的需求為目的。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，省去了中間供應(yīng)商環(huán)節(jié)能獲得更多的實(shí)惠，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶雙贏的局面；其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在著無(wú)限商機(jī)。目前在全國(guó)范圍內(nèi)，幾乎所有的國(guó)家與地區(qū)都接入了互聯(lián)網(wǎng)，因此企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所對(duì)應(yīng)的客戶范圍就是全世界，等同于企業(yè)具有了更多的潛在客戶群體，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就有了更廣闊的商機(jī)；再次，與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在廣告制作上能夠更好節(jié)約成本。在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)媒體廣告，省去了廣告宣傳品印刷制作，發(fā)放等環(huán)節(jié)，不但投放的時(shí)間更快捷，而且在網(wǎng)絡(luò)上廣告有次數(shù)與效果的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，避免資源浪費(fèi)的同時(shí)又能節(jié)約成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)；最后，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更有針對(duì)性，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)客戶在網(wǎng)上瀏覽廣告是有選擇的瀏覽，而潛在客戶感興趣才會(huì)瀏覽企業(yè)的廣告信息。這在一定程度上就促進(jìn)了交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性還表現(xiàn)在：企業(yè)可以有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶喜好，有針對(duì)性投放廣告，引起客戶興趣從而促進(jìn)交易。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是完美無(wú)缺的，與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，它又存在著劣勢(shì)。主要表現(xiàn)在：首先，由于網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性，任何人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上廣告，正規(guī)企業(yè)的信息與其他一些違法或者虛假信息摻雜，消費(fèi)者無(wú)法更好的從中辨別，降低了消費(fèi)者的信任感，影響到企業(yè)的營(yíng)銷效果；其次，網(wǎng)上購(gòu)物的客戶范圍有限的。網(wǎng)上購(gòu)物具有局限性，比如衣服，鞋子等都不能直接拿過(guò)來(lái)試穿，可能會(huì)造成有些人買了不合適的東西，造成對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的偏見(jiàn)。另外，不是所有的客戶都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，像一些女性，還是對(duì)逛街更感興趣；還有部分客戶像一些高齡客戶、受教育水平低客戶他們不會(huì)上網(wǎng)，更別提網(wǎng)上購(gòu)物，從這幾方面來(lái)說(shuō)客戶的目標(biāo)人群是有限。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，但也在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的不足。

四、加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求營(yíng)銷管理能夠適應(yīng)時(shí)代變革，根據(jù)消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的方式。包括創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，可以運(yùn)用創(chuàng)新的思維來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，創(chuàng)新化管理的內(nèi)容是一個(gè)全面化改革和實(shí)驗(yàn)的管理運(yùn)營(yíng)模式。全面化是指創(chuàng)新化的管理思想和作風(fēng)要貫徹到整個(gè)管理活動(dòng)中。具有以下幾個(gè)部分特征：創(chuàng)新化的管理操作方法：是活動(dòng)中的每一個(gè)部分都有一定的規(guī)范和要求的管理運(yùn)營(yíng)模式。每一個(gè)環(huán)節(jié)都是這種創(chuàng)新化管理方式的一部分，從而讓整體管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)更加正規(guī)化、創(chuàng)新化和高效化。整體創(chuàng)新化管理運(yùn)作要有一定的流程、細(xì)致化的分工合作。就可以大大減少整體運(yùn)作的失誤，提高整體管理的運(yùn)作效率。管理創(chuàng)新化的分析是提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，也是整體管理創(chuàng)新的重要依據(jù)。將整體運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題多角度多個(gè)層次去跟蹤， 保證整體的合理化進(jìn)行。

（二）拓寬營(yíng)銷渠道

擴(kuò)展企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷渠道，需要加大市場(chǎng)的擴(kuò)展力度，加大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，以大的戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)間的構(gòu)造優(yōu)化。針對(duì)營(yíng)銷擴(kuò)展模式轉(zhuǎn)變受傳統(tǒng)營(yíng)銷制度制約這種狀況，完善營(yíng)銷目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，具體可以采取以下方法：

（1）要把營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷規(guī)劃工作進(jìn)行統(tǒng)一，以便更好地對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)度進(jìn)行控制和管理，而且戰(zhàn)略決策者要深入了解市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定出符合實(shí)際市場(chǎng)需要的營(yíng)銷方案，進(jìn)行實(shí)踐性營(yíng)銷從而提高對(duì)銷售目的具體性認(rèn)識(shí)，做出相應(yīng)的規(guī)劃安排。

（2）在相應(yīng)的營(yíng)銷進(jìn)度安排下，運(yùn)用目標(biāo)選擇對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)保持其進(jìn)度不變的情況下繼續(xù)深入市場(chǎng)銷售實(shí)踐。并且在設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案時(shí)，需要不斷地根據(jù)營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行安排，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理變更。

（3）由于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的不斷變化，在具體營(yíng)銷過(guò)程中還要把握好整體效果，顧及好現(xiàn)狀，協(xié)調(diào)多方面積極因素進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的整體把握，有利于對(duì)進(jìn)度的更好掌控。在全方面的規(guī)劃部署，以自身建設(shè)為目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)間合作

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，加強(qiáng)企業(yè)間的交流對(duì)話是加強(qiáng)自身發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獞?zhàn)略步驟。在擴(kuò)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，樹(shù)立高端的發(fā)展愿景，以自身的求真務(wù)實(shí)的發(fā)展態(tài)度樹(shù)立于行業(yè)的發(fā)展之中，加強(qiáng)與同行企業(yè)的交流與合作，擴(kuò)展發(fā)展前景，抓住自身的發(fā)展機(jī)遇。

（1）重新建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在建立企業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提，是打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造積極性，為企業(yè)的發(fā)展增加活力。

（2）提高產(chǎn)品的質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提是要建設(shè)嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格，才能在市場(chǎng)發(fā)展大潮中站穩(wěn)腳跟。建立自身的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)該過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。

（3）售前服務(wù)更具個(gè)性化。在產(chǎn)品銷售之前，根據(jù)各戶不同的使用需要，進(jìn)行個(gè)性化的使用登記，以滿足各戶的使用需求為自身服務(wù)的前提，對(duì)各戶提供全方位的產(chǎn)品使用個(gè)性化服務(wù)。

（4）售后服務(wù)更及時(shí)高效。在產(chǎn)品使用周期內(nèi)的問(wèn)題，客戶提威懾的效果。稅務(wù)部門在原有的基礎(chǔ)上，須進(jìn)一步加強(qiáng)納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查力度，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為。要求服務(wù)的時(shí)候，要及時(shí)高效的解決，不能進(jìn)行延時(shí)性的產(chǎn)品服務(wù)，一切以滿足于客戶的要求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

（四）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)建設(shè)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物 ， 其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制訂帶來(lái)了一定的困難。這就要求政策指定者對(duì)市場(chǎng)的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制訂鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。并且，由于新的業(yè)務(wù)模式會(huì)出現(xiàn)一系列新問(wèn)題，所以需要加強(qiáng)這方面的立法工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，培育電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施， 包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)等。電子商務(wù)的發(fā)展還取決于信息終端設(shè)備的普及程度。信息基礎(chǔ)設(shè)施建成后，必須與信息終端設(shè)備相連才能經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。

（五）政府加強(qiáng)引導(dǎo)，分步實(shí)施，有意識(shí)地培養(yǎng)人才

政府引導(dǎo)，分步實(shí)施電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域眾多，形式多樣，而行業(yè)和區(qū)域差別較大，企業(yè)管理水平有高有低，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)又不統(tǒng)一。在這種形式下，政府應(yīng)該首先抓試點(diǎn)，抓好試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)后逐步推廣。那些行業(yè)發(fā)展速度快，產(chǎn)品更新快，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)與行業(yè)，比較容易發(fā)揮電子商務(wù)的長(zhǎng)處，就可以讓這樣的企業(yè)先取得成功，再去帶動(dòng)其他企業(yè)的發(fā)展。政府今后應(yīng)加大計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及教育，擴(kuò)大宣傳，讓更多的人認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。針對(duì)那些有能力、有條件開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)和地區(qū)，應(yīng)開(kāi)展面向不同階層和不同需要的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能教育，啟動(dòng)“全民電腦普及工程”，并納入各級(jí)精神文明建設(shè)規(guī)劃中，以營(yíng)造推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

篇8

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟和信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在短短數(shù)年中發(fā)生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時(shí)代聯(lián)系最為密切、與百姓生活息息相關(guān)的要數(shù)社交網(wǎng)站的涌現(xiàn)和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的生活方式，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站在市場(chǎng)上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現(xiàn)出超過(guò)市場(chǎng)購(gòu)物的趨勢(shì)。再加上社交網(wǎng)絡(luò)具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式也逐漸形成。

關(guān)鍵詞：

社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷；新模式

社交網(wǎng)絡(luò)因?yàn)榕c社會(huì)關(guān)系密切，所以又稱為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)，它是由生活在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的個(gè)人或者組織、企業(yè)等共同組成的、以網(wǎng)絡(luò)為載體、以新媒體客戶端為途徑的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)形式。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，人與人之間可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系和溝通，并建立密切的關(guān)系。在傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，任何兩個(gè)人之間要發(fā)生聯(lián)系，至少需要六個(gè)環(huán)節(jié)。但是在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人與人之間發(fā)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨(dú)立、毫無(wú)關(guān)系的個(gè)體，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，能夠形成密切的聯(lián)系。值得一提的，在社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中，每個(gè)人都具有不同的價(jià)值觀念，其對(duì)于事物的認(rèn)知和態(tài)度以及感情等各不相同，但是，在社交網(wǎng)絡(luò)的溝通過(guò)程中，個(gè)體的情感、態(tài)度、價(jià)值觀開(kāi)始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復(fù)雜、更加多樣化的社會(huì)關(guān)系。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經(jīng)成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現(xiàn)和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯(lián)系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網(wǎng)站加強(qiáng)了人們之間的關(guān)系，為個(gè)體和組織提供了強(qiáng)大的社交服務(wù)功能，并引起了社交網(wǎng)絡(luò)的變革。但是社交網(wǎng)路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，相比于紙質(zhì)信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發(fā)信件的速度非?？欤?，廣大網(wǎng)民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現(xiàn)，使得社交網(wǎng)絡(luò)的功能更加全面，網(wǎng)民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發(fā)信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息，信息的接收和傳播速度進(jìn)一步提升。此后，博客的出現(xiàn)使得社交網(wǎng)絡(luò)又一次實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，在博客上，網(wǎng)民不僅僅能夠以更快的速度來(lái)收發(fā)信息，還能夠充分地表達(dá)自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內(nèi)外社交網(wǎng)絡(luò)和客戶端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點(diǎn)，滿足了不同人群的社交需求，所以在市場(chǎng)上平分秋色，各有千秋。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代特征及其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

（一）社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代特征

目前，社會(huì)各界從不同的角度對(duì)社交網(wǎng)路進(jìn)行了全面的研究，如社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等，企圖從這些領(lǐng)域弄清楚社交網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中所產(chǎn)生的價(jià)值。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，各領(lǐng)域的專家得出了不同的結(jié)論。但是，無(wú)論專家研究的領(lǐng)域如何，過(guò)程如何，都無(wú)法繞開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從時(shí)代的角度對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的特征進(jìn)行了總結(jié)歸納：首先，社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)其多種多樣的應(yīng)用途徑，為人們創(chuàng)造了一個(gè)自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個(gè)人信息。相比于傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅在接收和傳播信息時(shí)，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個(gè)節(jié)點(diǎn)的資源；其次，社交網(wǎng)絡(luò)泯滅了社會(huì)個(gè)體的階級(jí)差別、性別差異等，形成一種平等的社交關(guān)系。在社交網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體與個(gè)體之間因?yàn)樾詣e、學(xué)歷、國(guó)別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無(wú)論背景如何，每一個(gè)個(gè)體都是在一個(gè)平等的位置上進(jìn)行交流溝通，沒(méi)有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩(wěn)定的人際關(guān)系。最后，社交網(wǎng)絡(luò)的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價(jià)值得到充分的發(fā)揮和共享。例如一個(gè)酒店的成功銷售創(chuàng)意，能夠在短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳遍全球，為全球的酒店行業(yè)所采用。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

所謂的市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售的過(guò)程。在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)和客戶、企業(yè)和企業(yè)、客戶和客戶、員工和消費(fèi)者、產(chǎn)品與產(chǎn)品等都需要通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)才能夠發(fā)生聯(lián)系，都是社交網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是建立企業(yè)的品牌形象、發(fā)展客戶網(wǎng)和維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度。社交網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)的主要手段和途徑。但是社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供的資源和功能對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一樣的，它允許每一個(gè)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)都以平等的身份來(lái)參加競(jìng)爭(zhēng)，這就給競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)的企業(yè)提供了較多的契機(jī)。同時(shí)，一些競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，卻沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的企業(yè)就有可能失去大量的客戶和市場(chǎng)。所以說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的影響是雙面性的，這就需要企業(yè)采取一定的營(yíng)銷策略，來(lái)取得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的制高點(diǎn)。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本狀況

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而形成的，所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始發(fā)展之初就已經(jīng)形成了。在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟過(guò)程中，很多具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始注意到了社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的積極作用，并投入了諸多的人力物力來(lái)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。例如自從淘寶銷售平臺(tái)建立以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)都在天貓商城中建立網(wǎng)上旗艦店，它與實(shí)體店相配合，將價(jià)格和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，這就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得成功的典型案例；再如微信時(shí)代到來(lái)之后，二維碼的出現(xiàn)使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業(yè)在商品包裝上都會(huì)加上二維碼，消費(fèi)者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業(yè)也會(huì)運(yùn)用二維碼來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)、贏大禮等活動(dòng)，以引起消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網(wǎng)站所形成的媒體環(huán)境能夠給企業(yè)提供更多的產(chǎn)品信息平臺(tái)和空間，使得消費(fèi)者能夠直接與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，省略掉了中間商的環(huán)節(jié)，讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，也讓消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。

（二）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題

企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)的確提高了銷售額，增加了利潤(rùn)，刺激了市場(chǎng)，達(dá)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。但是，縱觀所有企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，我們能夠發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題：首先，企業(yè)的產(chǎn)品處于不斷地更新?lián)Q代之中，每當(dāng)企業(yè)新的產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)都會(huì)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)方案，而不會(huì)固守之前的營(yíng)銷策略。這就使得社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的連貫性不強(qiáng)，有的營(yíng)銷活動(dòng)在進(jìn)行一段時(shí)間后就會(huì)停止，使得消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的印象不能持續(xù)加深。很多產(chǎn)品在營(yíng)銷活動(dòng)停止之后就會(huì)淡出消費(fèi)者的視野，企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中，形象并沒(méi)有得到較好的展示和樹(shù)立。例如很多企業(yè)都會(huì)參加公益活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買商品的款項(xiàng)會(huì)有一部分用來(lái)支持山區(qū)兒童的學(xué)業(yè)，或者購(gòu)買商品就意味著資助貧困兒童等，用激發(fā)消費(fèi)者的同情心的方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買商品，但是這種營(yíng)銷方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對(duì)于資助的方式和對(duì)象宣傳不夠明確，再加上營(yíng)銷方式雷同，所以消費(fèi)者的消費(fèi)欲望很難被刺激出來(lái)；其次，企業(yè)對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用主要局限在產(chǎn)品宣傳上，沒(méi)有關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的心理的影響，這就使得企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性，效果不明顯。例如很多文化產(chǎn)業(yè)都會(huì)采用開(kāi)辦動(dòng)漫節(jié)的形式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，但是動(dòng)漫節(jié)所針對(duì)的人群主要是青少年，青少年的消費(fèi)能力較低，所以對(duì)于高端產(chǎn)品和限量產(chǎn)品的購(gòu)買能力不足，企業(yè)往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷新模式探索

（一）多級(jí)商的營(yíng)銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷首先要解決的問(wèn)題就是銷售員工的能力問(wèn)題，銷售員工能夠較好地使用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)該看到，社交網(wǎng)絡(luò)所能夠提供給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的，并不僅僅是銷售平臺(tái)和銷售空間那樣簡(jiǎn)單。在推特開(kāi)始興盛的時(shí)候，就已經(jīng)有人在推特平臺(tái)上出售自己多余無(wú)用的東西，但是這種銷售是建立在雙方信任的基礎(chǔ)上。在現(xiàn)代，一些大型的商品銷售網(wǎng)站，像天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)壬缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售速度更快，銷售雙方的滿意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動(dòng)中，天貓?jiān)诙潭虄煞昼妰?nèi)就創(chuàng)下了10億元的銷售記錄，這不可謂不是社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)奇跡。目前，社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷方式已經(jīng)出現(xiàn)在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關(guān)系網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)等設(shè)備，來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品。由于買賣雙方已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系，所以零售商的銷售活動(dòng)就可以利用較小的代價(jià)獲得較大的收益，而且消費(fèi)者對(duì)于商品的滿意度也較高。這主要是因?yàn)榱闶凵汤梦⑿呕蛘呶⒉﹣?lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，就可以節(jié)省租用店面的費(fèi)用，也不用聘請(qǐng)專門人員來(lái)宣傳商品，更不用花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)拉攏客戶，這就使得零售商的成本投入相對(duì)較低，利潤(rùn)自然就能提高。但是，對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，零售商的市場(chǎng)營(yíng)銷方式顯然不適用，首先大型企業(yè)是不可能有足夠的精力來(lái)經(jīng)營(yíng)朋友圈，建立信任；其次大型企業(yè)也不可能針對(duì)特殊的人群來(lái)進(jìn)行銷售。所以，大型企業(yè)就需要招聘或者培養(yǎng)專門的人才，來(lái)專門從事社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業(yè)可以利用多級(jí)商的營(yíng)銷模式，即將企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷人員和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)劃分為“分銷商”，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有興趣的客戶和潛在的客戶或者已經(jīng)形成一定規(guī)模的零售商作為“商”，利用社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多級(jí)營(yíng)銷，將產(chǎn)品的影響擴(kuò)散至每一個(gè)人的生活圈內(nèi)，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的銷售量。

（二）多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的營(yíng)銷模式

在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷挑戰(zhàn)，主要來(lái)自市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身。企業(yè)要想游刃有余地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，就有必要將單一的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)展成多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。例如阿里巴巴，它原來(lái)是一個(gè)提供銷售平臺(tái)的企業(yè)，但是隨著社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺(tái)上，都有相關(guān)的信息鏈接。消費(fèi)者在瀏覽淘寶、天貓等社交網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，就能夠看到阿里巴巴的銷售信息，這就形成了一個(gè)多社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的銷售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷售額度有所提高，而且天貓等銷售網(wǎng)站的利潤(rùn)也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關(guān)鏈接也出現(xiàn)在QQ空間、QQ聊天頁(yè)面上，使得消費(fèi)者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過(guò)程中，也能夠關(guān)注到商品信息。如果商品信息吸引了消費(fèi)者的注意力，那么消費(fèi)者很有可能將注意力轉(zhuǎn)向商品購(gòu)買上，從而完成一筆商品交易。所以，企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做大做強(qiáng)，就必須將社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展更多的客戶。企業(yè)需要做到以下三點(diǎn)：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專門的銷售團(tuán)隊(duì)，來(lái)負(fù)責(zé)某一社交軟件的銷售事宜；其次，將社交軟件上的銷售情況進(jìn)行集中分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并推廣正面的銷售經(jīng)驗(yàn)；最后，對(duì)于不同的社交軟件的銷售情況進(jìn)行針對(duì)性管理，銷售員的任務(wù)量、工資等都應(yīng)該以社交軟件的實(shí)際環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，以此來(lái)保證企業(yè)營(yíng)銷管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營(yíng)銷模式

在日益多樣化的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，需要恰當(dāng)合理地安排多種營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道，形成統(tǒng)一的整體營(yíng)銷模式。這不僅要求企業(yè)要進(jìn)行新媒體的營(yíng)銷方式及其組合，也要熟悉傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的營(yíng)銷方式。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在推廣搜索引擎的同時(shí)，也要充分利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的頁(yè)面，進(jìn)行商品信息鏈接植入，利用一切機(jī)會(huì)來(lái)宣傳企業(yè)的品牌，加大商品的曝光率，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種社交軟件和平臺(tái)的銷售功能，在整合的基礎(chǔ)上，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售效果最優(yōu)化。此外，在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和軟件整合的同時(shí)，也要將營(yíng)銷的思路擴(kuò)展到傳統(tǒng)媒體身上，例如電視、報(bào)紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業(yè)廣告投放和廣告植入的對(duì)象。通過(guò)這些方式，企業(yè)能夠建立立體式、全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇9

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為多種多樣，而且會(huì)受諸多因素影響，比如消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、個(gè)性以及生活方式等。這些因素的存在可以在一定程度上影響消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為主要有以下幾方面的特征。

1.1消費(fèi)行為個(gè)性化

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者占據(jù)著主導(dǎo)地位，而且消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中應(yīng)有更多的選擇自由。消費(fèi)者可以不受時(shí)間和空間的限制，依照自己的個(gè)性需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己的商品。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，查閱到自己感興趣的信息，讓消費(fèi)者的購(gòu)物顯現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。通過(guò)消費(fèi)者的這種心理行為，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)會(huì)制定出符合消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，如果有意見(jiàn)建議就可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)，讓企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)水準(zhǔn)，以此來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)行為。

1.2消費(fèi)行為的便捷化

隨著人們生活質(zhì)量水平的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)也日漸頻繁。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不會(huì)受節(jié)假日影響，而且，在節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率會(huì)明顯提升，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)給廣大消費(fèi)者提供方便快捷的購(gòu)物服務(wù)。當(dāng)前消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地使用電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這種消費(fèi)行為為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了新的發(fā)展渠道，移動(dòng)便捷式的服務(wù)更能滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。

1.3消費(fèi)者心理

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)然也不例外。在的營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷企業(yè)在對(duì)商品進(jìn)行推廣的過(guò)程中，會(huì)受到一定條件的限制，而且消費(fèi)者也能直觀看到消費(fèi)商品的質(zhì)量。但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代則不同，營(yíng)銷企業(yè)的受限制條件減少，可以自由的對(duì)商品進(jìn)行包裝和宣傳。當(dāng)小費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)疑惑心理等問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，消費(fèi)者的心理很容易會(huì)受外界因素干擾，因此需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)提高消費(fèi)者的信譽(yù)度，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存有信任心理。除此之外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中出現(xiàn)從眾心理，在購(gòu)物的過(guò)程中其他用戶的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要影響。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)用戶的個(gè)人評(píng)價(jià)會(huì)影響其他消費(fèi)者對(duì)相關(guān)商品的認(rèn)識(shí)，同時(shí)商品的價(jià)格也會(huì)影響消費(fèi)者的行為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以為消費(fèi)者提供具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿意度的基本策略

2.1不斷完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化特點(diǎn)較為明顯，在對(duì)商品需求的過(guò)程中存在一定的求異心理。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，滿足廣大消費(fèi)者的需求。例如，網(wǎng)上商店在對(duì)某種商品進(jìn)行推廣的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只能通過(guò)圖片或視頻來(lái)了解相關(guān)商品的信息，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)商店就應(yīng)為消費(fèi)者詳細(xì)介紹商品性能以及使用說(shuō)明。同時(shí)，可簡(jiǎn)化一些相關(guān)的操作流程，方便消費(fèi)者購(gòu)物并節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商店應(yīng)該建立自己品牌特色，在市場(chǎng)中樹(shù)立形象，提高對(duì)消費(fèi)用戶的印象，以此來(lái)增加消費(fèi)者的購(gòu)買率。

2.2增強(qiáng)與消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，商家與消費(fèi)者進(jìn)行良好的信息溝通，才能提高消費(fèi)者的信任度。如果消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，出現(xiàn)不對(duì)稱信息，就影響了市場(chǎng)公平交易原則。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，商家應(yīng)保證信息渠道溝通順暢，做好與消費(fèi)者的售前和售后溝通工作，同時(shí)避免不對(duì)稱信息的出現(xiàn)，才能讓消費(fèi)者進(jìn)行放心購(gòu)物。

2.3做好安全誠(chéng)信工作

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)商品同質(zhì)化的現(xiàn)象，因此網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該做好消費(fèi)者的誠(chéng)信工作。網(wǎng)絡(luò)商家可以采用安全技術(shù)，防止自己的商品信息泄露被非法商家盜取，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家必須做好商品的售后服務(wù)，提高售后工作人員的素質(zhì)，保證消費(fèi)者的權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)該把消費(fèi)者的利益放在首位，這樣才能保障消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的滿意程度。當(dāng)營(yíng)銷商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行整改工作，維護(hù)企業(yè)形象，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，最終推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)

篇10

一、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)金融行業(yè)的影響

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，引起了金融行業(yè)界的高度重視。其產(chǎn)生的影響是多方面的：

1.對(duì)金融交易渠道的拓展。網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用，使得金融從業(yè)者能夠采取網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融交易，從事金融活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)融資、第三方中介擔(dān)保等形式，從而突破了傳統(tǒng)金融行業(yè)的交易方式?，F(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，金融產(chǎn)品的消費(fèi)者能夠及時(shí)地獲取信息，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的交易。

2.金融產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)革命。傳統(tǒng)的營(yíng)銷需要營(yíng)銷員與潛在消費(fèi)者面對(duì)面的介紹，展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)營(yíng)銷員的表達(dá)能力、溝通能力有著極高的要求，然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，金融產(chǎn)品的營(yíng)銷也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)產(chǎn)品介紹信息的電子化，人們比較及時(shí)地獲取自己感興趣的產(chǎn)品介紹。金融行業(yè)者通過(guò)推送等形式，將產(chǎn)品營(yíng)銷深入到更為廣泛的潛在消費(fèi)者。這種優(yōu)勢(shì)是此前其他的營(yíng)銷手段所不能達(dá)到的。

3.金融服務(wù)的個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)背景下，人們的金融產(chǎn)品的選擇無(wú)疑是多樣化，在此基礎(chǔ)上，就必然對(duì)自身金融產(chǎn)品需求產(chǎn)生更高的要求，符合自身的個(gè)性化的需求。實(shí)際上，諸多的金融從業(yè)者也及時(shí)地適應(yīng)了這種需要，紛紛從產(chǎn)品的個(gè)性化角度來(lái)提升金融產(chǎn)品服務(wù)的針對(duì)性，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。

4.網(wǎng)絡(luò)金融競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯得更為直接和激烈。類似金融產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)推廣和營(yíng)銷上，時(shí)常出現(xiàn)直接的交鋒，紛紛拿出自身絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來(lái)贏獲更多的消費(fèi)者。

5.網(wǎng)絡(luò)與金融的整合創(chuàng)新空間巨大，潛力無(wú)窮。在新的業(yè)態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)給金融帶來(lái)的機(jī)遇是極大的，金融從業(yè)者可以立足網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化金融產(chǎn)品、提升金融產(chǎn)品的服務(wù)，將金融產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人們的生活發(fā)生更為密切的關(guān)聯(lián)。

二、金融市場(chǎng)的新生態(tài)發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)與金融之間關(guān)系的密切，金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的發(fā)展生態(tài)，這是當(dāng)前以及未來(lái)金融市場(chǎng)發(fā)展的重要趨勢(shì)或特點(diǎn)。把握這些趨勢(shì)，對(duì)于理解金融市場(chǎng)的發(fā)展是極為重要的。其中主要新生態(tài)有如下的幾方面：

1.搭建并整合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)金融模式從B2C到C2B變革。隨著網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性進(jìn)一步的提升，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)必須實(shí)現(xiàn)新的變革。其中較為重要就是從B2C到C2B的轉(zhuǎn)變。前者是傳統(tǒng)的金融模式，就是金融行業(yè)者為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)品，這種模式下，消費(fèi)者處于較為被動(dòng)的地位，就是被動(dòng)地接受金融企業(yè)提供的金融產(chǎn)品。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者自身的地位逐漸提升，個(gè)性化的需求逐漸凸顯，由此就使得消費(fèi)者向金融企業(yè)定制金融產(chǎn)品的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。但這需要金融企業(yè)搭建起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者可以較為便利地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交金融的需求，而金融企業(yè)基于自身的實(shí)際情況，對(duì)消費(fèi)者的需求做出反饋，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)。

2.廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，有利也有弊。對(duì)于金融行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)的利弊也是如此。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造和數(shù)據(jù)創(chuàng)造大價(jià)值，在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)生態(tài)賴以生存的土壤。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為網(wǎng)絡(luò)金融的開(kāi)展提供了諸多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以比較便利地獲得金融服務(wù)的信息，但是。網(wǎng)絡(luò)金融活動(dòng)中，對(duì)金融活動(dòng)的信息審核存在著一定的難度，這必然使金融服務(wù)者不能及時(shí)地對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行審核，可能存在著欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，為此就需要金融從業(yè)者加強(qiáng)對(duì)信息的審核。同時(shí)，其他相關(guān)部門，也需要高度重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管，打擊非法金融行為，如非集資等。監(jiān)管是行業(yè)發(fā)展的基本保障，沒(méi)有監(jiān)管的發(fā)展，無(wú)疑是放任的無(wú)序化，必然不利于金融產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。相關(guān)部門、金融從業(yè)者、金融產(chǎn)品的消費(fèi)者，都需要高度重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下金融交易活動(dòng)的合法性。