導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業(yè)快速地發(fā)展起來，所以旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應(yīng)運而生的。在旅游信息服務(wù)視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

1 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用

1.1智慧旅游的相關(guān)概念

旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務(wù)，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務(wù)的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務(wù)都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務(wù)，一般由機構(gòu)借助手段來實現(xiàn)信息服務(wù)。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。

1.2內(nèi)涵

智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個方面進(jìn)行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務(wù)。在智慧旅游的服務(wù)設(shè)計內(nèi)容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當(dāng)游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務(wù)。在整個旅游過程中，獲取服務(wù)的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務(wù)更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時不斷地對自己的行業(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設(shè)體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強價格和服務(wù)的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標(biāo)注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務(wù)體驗。

1.3作用

智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開社會生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點，還能夠隨著時代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務(wù)，所以在整個旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)旅游資源、旅游服務(wù)以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索與旅游相關(guān)的信息，然后通過各種不同的網(wǎng)絡(luò)手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟發(fā)展隨著時代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過現(xiàn)實交易的方式來進(jìn)行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務(wù)。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務(wù)狀態(tài)，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾瑐鹘y(tǒng)旅游信息服務(wù)業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務(wù)智慧化管理

智慧旅游所展現(xiàn)出來的主要特征就是服務(wù)智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)直接過渡到新型智慧服務(wù)。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務(wù)[4]?，F(xiàn)在智慧型服務(wù)的內(nèi)容遠(yuǎn)不止如此，其中還包括預(yù)定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務(wù)，從根本上建立起了旅游服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業(yè)各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進(jìn)行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來增進(jìn)旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務(wù)效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過提升旅游行業(yè)服務(wù)效率的方式來促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發(fā)展動向，并通過信息數(shù)據(jù)的形式來對其進(jìn)行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達(dá)到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導(dǎo)未來的發(fā)展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務(wù)模式在整個發(fā)展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發(fā)展，這樣一來就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關(guān)鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務(wù)模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動作用的。

3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

3.1旅游機構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游的各大機構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構(gòu)中已經(jīng)逐漸應(yīng)用了現(xiàn)代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運用到旅游業(yè)務(wù)的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務(wù)更加具有針對性并且十分人性化。通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋，旅游主體整體動態(tài)就一目了然了，并可以對服務(wù)質(zhì)量實行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問題或者是不足之處的話，可以直接進(jìn)行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務(wù)水平。除此之外，智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用還能夠依據(jù)不同旅游主體進(jìn)行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進(jìn)行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量。現(xiàn)今的各大旅游機構(gòu)都會使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機推銷旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進(jìn)行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產(chǎn)品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進(jìn)智慧旅游向多元化方向發(fā)展。

3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變

因為旅游行業(yè)是在不斷的發(fā)展過程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進(jìn)行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進(jìn)行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現(xiàn)旅游體驗，旅游主體可以運用電子設(shè)備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡(luò)或者是社交軟件上進(jìn)行實時的分享。甚至在未來的發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進(jìn)行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準(zhǔn)確。

4 旅游信息服務(wù)視域下的智慧旅游評價

評價智慧旅游的內(nèi)容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業(yè)的整體工作效率，并且在此基礎(chǔ)之上要以良好的服務(wù)態(tài)度來滿足游客的具體需求，現(xiàn)代旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，主要依托的就是服務(wù)的質(zhì)量以及便捷度。智慧旅游本質(zhì)的發(fā)展目的就是在領(lǐng)悟游客的本質(zhì)意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息服務(wù)工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務(wù)的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術(shù)以及功能的靈活性來實現(xiàn)互利，而智慧旅游是通過技術(shù)功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務(wù)人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規(guī)劃及線下人員的綜合規(guī)劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強調(diào)操作投入，而是應(yīng)該把重點放在通過技術(shù)功能來扶持運作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統(tǒng)的開發(fā)之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發(fā)展旅游行業(yè)，但是服務(wù)才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發(fā)展智慧旅游的有關(guān)概念，通過在發(fā)展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發(fā)展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關(guān)經(jīng)驗并且結(jié)合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主要的指導(dǎo)方針，從發(fā)展的角度直視旅游事業(yè)經(jīng)營以及運作中存在的實際問題?，F(xiàn)在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業(yè)的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業(yè)不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展。智慧旅游在信息服務(wù)視域下進(jìn)行了具體的智慧旅游評價?？梢灶A(yù)見的是，在未來的旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發(fā)展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展的智慧型旅游方式之中，我們已經(jīng)看到了旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，這對于社會和經(jīng)濟的發(fā)展都起著十分巨大的促進(jìn)作用。

篇2

伴隨著“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，大型歷史人文紀(jì)錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業(yè)的發(fā)展推動著河西走廊昔日輝煌的重現(xiàn)，智慧景區(qū)的建設(shè)，智慧旅游的發(fā)展恰恰彌補了傳統(tǒng)旅游的片面引導(dǎo)，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風(fēng)貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國外學(xué)者對“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實時監(jiān)測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識都市”項目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個基于智能手機應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。

（二）智慧旅游國內(nèi)研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時間實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時、及時了解、安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。

通過國內(nèi)學(xué)者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個地級市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

2.經(jīng)濟基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

建議相關(guān)政府部門出臺關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時建立智慧旅游評價體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。

（二）夯實智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)

（三）聯(lián)動發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動發(fā)展實現(xiàn)互補互促、合理競爭，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗

注重游客體驗是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。

五、結(jié)論

篇3

在物聯(lián)網(wǎng)、“云計算”的大背景下，特別是在IBM提出“智慧地球”的理念后，“智慧城市”在世界范圍內(nèi)掀起熱潮，包括日本大阪、瑞士斯德哥爾、北京、上海、寧波在內(nèi)的多個國內(nèi)外城市陸續(xù)把“智慧城市”作為城市規(guī)劃納入政府發(fā)展計劃范疇。而“智慧旅游”作為“智慧城市”中重要的組成部分，越來越受到人們的關(guān)注。

出游前，通過體驗平臺，旅游者可以足不出戶實現(xiàn)信息咨詢、預(yù)訂付費。到達(dá)景點后，通過智能終端進(jìn)行身份認(rèn)證，享受數(shù)字景區(qū)的智能化服務(wù)，動態(tài)了解旅游信息并獲得幫助。游玩結(jié)束后，旅游者還能可以通過智能終端反饋有效信息。這就是智慧旅游帶給游客的體驗。智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了顛覆性的影響，它融合通信與信息技術(shù)，以游客互動體驗為中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作為傳統(tǒng)旅游行業(yè)的縱向延展，智慧旅游建筑在大數(shù)據(jù)、物流體系、GPS的基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)讓旅游不斷智能化。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及細(xì)分領(lǐng)域的進(jìn)步，智慧旅游的市場前景越來越被看好。特別是政府層面，一些具有旅游資源的地區(qū)認(rèn)為這是推動現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的契機。智慧旅游的概念也開始不斷升溫，不過遺憾的是，到目前為止還停留在概念層面。

2013年是智慧旅游概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游的落地之路并不順利，閘機驗票導(dǎo)致游客進(jìn)門速度變慢；電子票務(wù)系統(tǒng)需要不斷升級，景區(qū)掉進(jìn)無窮無盡的付費模式中；OTA巨頭更關(guān)注獨占渠道，而非實際的地面業(yè)務(wù)。智慧旅游要真正做到以游客需求出發(fā)，而不僅僅是投入設(shè)備、采用新的技術(shù)。

細(xì)分領(lǐng)域各自為戰(zhàn)

如果說“文化”是旅游的靈魂，那么“科技”就是旅游的支撐。在技術(shù)革新的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。

旅游業(yè)是一個相對較為復(fù)雜的行業(yè)，它涵蓋了老百姓食住行游購娛等需求。智能化進(jìn)程的推進(jìn)離不開多方努力，包括智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧交通等。只要是旅游業(yè)涉及領(lǐng)域，都應(yīng)該跟上智慧旅游前進(jìn)的腳步。游客完成一次旅游體驗，需要牽扯多個因素，只有各種要素充分聯(lián)動，才能真正實現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。

目前從細(xì)分領(lǐng)域上來說，特別是地圖導(dǎo)航、物流、出行等基礎(chǔ)設(shè)施還比較完善，但是幾塊內(nèi)容并沒有融會貫通，難以協(xié)調(diào)發(fā)展。其中，景區(qū)電子門票、酒店在線預(yù)訂、交通信息作為智慧旅游踐行的基礎(chǔ)建設(shè)，尚未形成化學(xué)反應(yīng)。特別是數(shù)據(jù)層面還沒有完全打通，不能實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)和共享，各個細(xì)分領(lǐng)域還處于各自為戰(zhàn)的局面。

當(dāng)游客掃二維碼進(jìn)入景區(qū)后，該景區(qū)所有的信息都能推送至用戶手機，用戶可以實時了解景區(qū)情況。但是，一旦游客走出景區(qū)大門，就很難再收到相關(guān)信息。智慧景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容還是被劃分在獨立的服務(wù)范圍之內(nèi)，不具備延展性。

為此，地方運營商紛紛與當(dāng)?shù)芈糜尉值葐挝缓炇饝?zhàn)略合作協(xié)議，嘗試以自己為中心打通各個領(lǐng)域。以南京為例，目前已經(jīng)實現(xiàn)了電信和移動 3G 網(wǎng)絡(luò)的全城覆蓋，聯(lián)通實現(xiàn)了道路和城鎮(zhèn)區(qū)域 3G 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，全市 WIFI 熱點超過 1800 個。同時，通過智能傳感技術(shù)構(gòu)成智慧網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)、酒店、交通和社區(qū)等的互聯(lián)互通，通過智慧感知，獲得相關(guān)資源信息，進(jìn)而搭建信息服務(wù)公共云平臺。在信息資源富集的同時，通過云計算等技術(shù)，對信息進(jìn)行整合分析，從而為社會服務(wù)提供信息資源依據(jù)。

智慧旅游對于傳統(tǒng)旅游最大的顛覆在于打破空間和地點的阻隔。在智慧旅游的理想狀態(tài)下，用戶可以隨時、隨地、隨意的去查詢、消費、游樂，一切行為都可以在云端統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

易觀國際分析師孫夢子向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者表示，“智慧旅游涉及多方利益，應(yīng)該由政府牽頭，因為只有政府才能去協(xié)調(diào)。但也就是因為政府牽頭，智慧旅游還只是停留在政策層面，沒有更深入的發(fā)展?！?/p>

人工服務(wù)不容小覷

去年黃金周期間，全國各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載現(xiàn)象，全國假日辦接到四川九寨溝、湖南張家界、貴州梵凈山等景區(qū)關(guān)于接待人數(shù)超載、游客滯留問題的投訴。盡管人滿為患的場面已成為黃金周必不可少的一幕，但絲毫不能澆滅游客的熱情。

景區(qū)電子門票預(yù)定系統(tǒng)可以很好地解決這一問題。游客通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式實現(xiàn)景區(qū)門票的預(yù)訂、預(yù)售，逐步將游客的購票習(xí)慣引導(dǎo)至線上，提升在景區(qū)售票方式中的占比。游客在購票的同時，也可以及時了解包括預(yù)訂游覽數(shù)量等信息，從而更好的規(guī)劃旅游行程。

每當(dāng)同一時段的門票預(yù)訂預(yù)售數(shù)量達(dá)到景區(qū)安全游覽最大負(fù)荷臨界點時，該窗口就會關(guān)閉并給出溫馨提示建議游客預(yù)訂其他時間段的門票。通過這種手段，游客可以清晰知曉景區(qū)游覽當(dāng)日的狀況，避免游客盲目抵達(dá)景區(qū)卻買不到門票情況的發(fā)生。其實，絕大部分的歐美旅游景點都是通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂預(yù)售，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)售現(xiàn)付形式。

電子門票預(yù)購只是智慧旅游中的一小部分，但就是這一環(huán)節(jié)也時常出現(xiàn)紕漏，網(wǎng)上購票后現(xiàn)場無法激活的情況頻頻發(fā)生。進(jìn)入旅游園區(qū)后，當(dāng)出現(xiàn)不能自助的查詢信息時，面對游客的詢問，工作人員往往是一問三不知。這不僅需要電子購票系統(tǒng)、園區(qū)信息系統(tǒng)的不斷完善，也需要工作人員服務(wù)水平的提升。

今年元旦，在山東“碼上賀年會”的活動現(xiàn)場，與公眾高漲的參與熱情形成鮮明對比的是工作人員缺少相關(guān)知識。山東省旅游局信息中心主任閆向軍表示，“很多景區(qū)負(fù)責(zé)人是第一次見到電子門票，第一次了解電子門票的操作流程，而且配備二維碼識別設(shè)備的景區(qū)很少，電子門票還不能用二維碼，只能用條形碼和數(shù)字串碼?！?/p>

篇4

“智慧旅游”的概念，2010年由江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出，后逐漸擴大到各旅游發(fā)達(dá)城市。經(jīng)過近四年的發(fā)展，“智慧旅游”依舊停留在概念層面，一直沒有真正惠及廣大游客。國家旅游局第一次將“智慧旅游”確定為全年的主題，經(jīng)過四年的積淀，“智慧”能否為旅游插上騰飛的翅膀，成為旅游業(yè)新的增長點7不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游，方便、快捷、舒適必將開始成為旅游發(fā)展的方向，各項旅游信息的整合、APP客戶端的開發(fā)，在旅游變得更加智能化的同時，也逐漸回歸本身簡單輕松的方式。

各地打造智慧主題

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內(nèi)中遠(yuǎn)程市場和境外客源市場為重點，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設(shè)已初見成效，今年還將繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫，進(jìn)一步完善揚州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設(shè)，編制出臺智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網(wǎng)升級、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設(shè)，重點推進(jìn)黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會上發(fā)言時表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營銷系統(tǒng)等，這些即時數(shù)據(jù)對研究旅游發(fā)展、旅游動態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數(shù)據(jù)，來了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會的“中國旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺榮膺“2013中國旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開創(chuàng)中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。大連在國內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進(jìn)會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，我國旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。

去哪兒網(wǎng)是國內(nèi)著名的在線旅游服務(wù)平臺之一，2013年上市之后，更是受到了各方的關(guān)注。去哪兒網(wǎng)的企業(yè)理念就是“聰明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。對于智慧旅游，去哪兒網(wǎng)無線事業(yè)部總經(jīng)理諶振宇如是說。

篇5

承德是河北省重要的旅游城市，是我國著名的十大風(fēng)景名勝之一，素有“紫塞明珠”的美稱。旅游產(chǎn)業(yè)是承德經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，承德市市委、市政府高度重視旅旅游業(yè)的發(fā)展，并積極推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。近年來，智能旅游作為一種全新的旅游方式，逐漸受到廣大游客，特別是年輕一代游客的青睞，對促進(jìn)旅游發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。本文將以承德市智慧旅游發(fā)展路徑為主要研究內(nèi)容展開探討。

一、智慧旅游的概念及提出背景

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預(yù)訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務(wù)。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務(wù)，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及背景下，旅游產(chǎn)品以及旅客的出行方式發(fā)生了質(zhì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大旅客知悉旅游相關(guān)信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現(xiàn)了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國務(wù)院于2014年8月正式的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要將旅游產(chǎn)業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的重要作用不僅體現(xiàn)在其對經(jīng)濟的巨大支撐作用，更表現(xiàn)在對社會的調(diào)節(jié)作用，有助于社會的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應(yīng)。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調(diào)系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負(fù)盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據(jù)2014年相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2014年，承德市共接待來自國內(nèi)和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達(dá)到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前承德全市共有從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的15%，且全市范圍內(nèi)從事旅游相關(guān)項目經(jīng)營的農(nóng)戶已經(jīng)超過了3300家。同時，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經(jīng)超過了4億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為承德市的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。但是，承德市旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略

智慧旅游對承德市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應(yīng)從如下幾個方面入手：

（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作

智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質(zhì)、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，更應(yīng)對旅游行業(yè)的行業(yè)特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門應(yīng)加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。

智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項應(yīng)長期進(jìn)行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門，應(yīng)充分結(jié)合本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對智慧旅游人才的需求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策和長期規(guī)劃，并通過有效地政策資金扶持和引導(dǎo)，在推動高校人才培養(yǎng)的同時，促進(jìn)智慧旅游從業(yè)人才的技術(shù)交流和再培訓(xùn)，為促進(jìn)承德市智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實的人才基礎(chǔ)。

（二）建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺

建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過公共信息服務(wù)平臺實現(xiàn)對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現(xiàn)在游客面前。同時，進(jìn)一步完善公共信息服務(wù)平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關(guān)信息提供便利。此外，應(yīng)強化公共信息服務(wù)平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產(chǎn)品、服務(wù)、交通等進(jìn)行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)質(zhì)旅游城市形象。

（三）提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)

在推動智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)。其中，通過在景區(qū)的設(shè)置智能導(dǎo)游導(dǎo)覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細(xì)的了解景點的基本信息，包括景區(qū)蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現(xiàn)游客的自導(dǎo)自游。同時，可以推出雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)，方便國內(nèi)外游客，突破傳統(tǒng)團體旅游存在的局限性，使游客可以依據(jù)個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。

此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現(xiàn)中英文智能導(dǎo)游、門票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網(wǎng)絡(luò)、移動終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應(yīng)充分利用APP的優(yōu)勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預(yù)訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經(jīng)歷分享等服務(wù)，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關(guān)的旅游信息。

目前，國內(nèi)主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預(yù)定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端?？梢酝瞥觥俺械侣糜沃帧眎Phone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導(dǎo)購、智能化的導(dǎo)游以及語言服務(wù)等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

四、結(jié)語

篇6

關(guān)鍵詞：智慧旅游 智慧景區(qū) 旅游產(chǎn)業(yè)

2009年12月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開的全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉也明確指出要推進(jìn)旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實現(xiàn)信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國建設(shè)智慧城市，發(fā)展國際旅游強國的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國智慧旅游運營合作交流大會上提出了國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺。該平臺為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺；除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國大部分4A級景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進(jìn)的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過程中也出現(xiàn)了一些問題有待解決。

一、智慧旅游相關(guān)概念

（一）智慧旅游

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動、災(zāi)害風(fēng)險等方面的更全面、及時的感知和精細(xì)化管理。“智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)?！?/p>

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個領(lǐng)域的信息采集與存儲具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計算技術(shù)的發(fā)展，使得未來信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。

（一）國外發(fā)展現(xiàn)狀

美國于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧旅游的嘗試。韓國首爾基于智能手機平臺，開發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”（TAGTAGCITY）項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點。

（二）國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀

我國為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。目前，許多城市都在開展智慧城市建設(shè)。國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺市、洛陽市、無錫市、常州市、南通市、揚州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個國家智慧旅游試點城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個國家級名勝景區(qū)實施了數(shù)字化景區(qū)試點工作。

2013中國智慧旅游運營合作交流大會于10月28日在河南鄭州國際會展中心召開，在會議上國內(nèi)首個全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。

三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析

隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對于旅游服務(wù)個性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個5A級景區(qū)為例，對其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)

在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點。且部署有電話報警點，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號，移動通信方便，人群密集區(qū)域及重點游覽區(qū)域信號最好，無線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)，及時查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無線信號未覆蓋到。

（二）電子門票、電子門禁

2009年9月19日下午，開封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門票服務(wù)，游客只需通過網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門票，憑借電子門票，在景區(qū)售票窗口通過二維碼終端系統(tǒng)刷機識別，即可順利入園游覽。清明上河園我國北方地區(qū)第一個開通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)?，F(xiàn)今，河南省少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門票業(yè)務(wù)，給游客帶來了更多便利。各景區(qū)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買也支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過調(diào)查得知，使用電子門票和二維碼門票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票為主。

（三）門戶網(wǎng)站電子商務(wù)

1.少林寺、龍門石窟、云臺山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且正常運營。

2.各景區(qū)門戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語言可供游客自主選擇，以簡體中文，繁體中文，英語，日語，韓語為主要，便于游客能方便及時了解到自己所需信息。通過對河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會員制在景區(qū)營銷中也十分普遍。河南省九大5A級景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊會員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽殷墟。

3.電子商務(wù)與微博微信

通過景區(qū)門戶網(wǎng)站均可能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽殷墟，焦作青天河景區(qū)門戶網(wǎng)站可以實現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營銷已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營銷具有以下好處：一、微博營銷低成本，操作簡單，互動性強；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時獲得反饋；四、對于企業(yè)來講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營銷手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)。而少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒有各自官方微信。

（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)在其門戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動的在線虛擬游覽，游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點擊各個區(qū)域查看詳細(xì)景點信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開始之前做好充分的準(zhǔn)備。

（五）旅游軟件

景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有開封清明上河園景區(qū)開發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動設(shè)備上安裝清明上河園手機客戶端，充分感受掌上游園的快樂。

（六）景區(qū)綜合管理

1.視頻監(jiān)控

通過調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點監(jiān)控。

2.客流監(jiān)控

實現(xiàn)入口客流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計。對各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團體預(yù)訂。

3.景觀資源管理

各景區(qū)均實現(xiàn)對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測等。天氣監(jiān)測結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對各自情況景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門石窟研究院開始進(jìn)行龍門石窟監(jiān)測預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實施監(jiān)測。

4.應(yīng)急廣播

廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問題分析

我國各大景區(qū)都已開始進(jìn)行智慧景區(qū)試點建設(shè)，取得了突出的成績。但作為一個新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問題，筆者根據(jù)對河南省九大5A級景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點問題：

（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋

通過對各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)信號薄弱，甚至搜索不到信號。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會對游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個潛在的危險區(qū)域。

（二）電子門票普及率低

河南九大景區(qū)雖然都推出電子門票，二維碼門票，但是目前仍然以紙質(zhì)門票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門票，往往需要排隊等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動售取門票機。相比紙質(zhì)門票，電子門票更加環(huán)保；對于游客而言，將節(jié)省更多時間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。

（三）未充分發(fā)揮微博微信功能

調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開逯有官方微信或微博，但是個別景區(qū)如安陽殷墟景區(qū)沒有開通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺中，云臺山，龍門石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對于近兩年來興起且被越來越多人群所使用的微信軟件，開通官方微信的景區(qū)只有洛陽白云山景區(qū)、云臺山景區(qū)、龍門石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個景區(qū)，其中只有云臺山，龍門石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽白云山、安陽殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)比沒有官方微博和微信公眾賬號的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，微信和微博營銷是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營銷的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強官方微博和微信建設(shè)。

（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)

目前，河南省這九大5A級景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計算機、電話、手機等各種類型的手持終端設(shè)備隨時、隨地、隨身的天然優(yōu)勢，使游客在景區(qū)游覽過程中實現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問可攜帶，游覽對象可辨識。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時還可以改善游客這個利益主體游程中對景區(qū)利益訴求中“信息不對稱”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。

（五）虛擬體驗游的建設(shè)不完善

虛擬體驗旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個更先進(jìn)的盈利平臺。目前，河南省這九大5A級景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗旅游；其余景區(qū)在其門戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對游客虛擬體驗游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強。

（六）旅游軟件開發(fā)欠缺

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂。

五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議

智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會帶來整個旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個性化需求的日益強烈，游客對景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來將會在游客個性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對河南省這九大5A級景區(qū)的研究狀況，對智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點建議。

（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究

移動通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動的體驗。隨著散客和背包式游客的增多，人們越來越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對景區(qū)地理信息和景點信息的獲取，景區(qū)如若通過信息化加強了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。

（二）加強政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持

政府在景區(qū)智慧化建設(shè)過程中要加強指導(dǎo)，鼓勵和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究；主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與標(biāo)準(zhǔn)制定；構(gòu)建智慧景區(qū)的評價體系。景區(qū)在智慧旅游的很多方面建設(shè)的欠缺是因為資金不足問題。因此智慧景區(qū)在建設(shè)中可以積極地尋求企業(yè)的支持，通過這種方法可以解決景區(qū)建設(shè)中資金短缺和人才培養(yǎng)方面的問題。

篇7

關(guān)鍵詞：信息化；智慧旅游；虛擬旅行

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 (2011) 21-0000-01

Informatization Construction Technology Application in "Smart Travel"

Bao Yuhong1,Wang Ji2

(1.Changji Vocational and Technical College,Changji 831100,China;2.Changzhou JW Software Development Co.,Ltd.,Changzhou 213022,China)

Abstract:With the development of information technology,Information technology in the tourism industry more and more extensive application.In this paper,the"Smart Travel"concept and"Smart"embodied in three aspects,and then summarize information technology in"Smart Travel"in the application.

Keywords:Informatization technology;Smart travel;Virtual tour

一、前言

現(xiàn)代旅游業(yè)的迅猛發(fā)展正是借助于現(xiàn)代化交通工具、新型材料、計算機、通信技術(shù)等現(xiàn)代高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國家，高新技術(shù)已在旅游開發(fā)、旅游管理、旅游營銷、旅游交通、旅游服務(wù)及教育培訓(xùn)等方面得到廣泛推廣和應(yīng)用，大大提高了經(jīng)濟效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和旅游者的旅游體驗。Internet網(wǎng)、WWW網(wǎng)、網(wǎng)際銷售、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、多媒體、無票旅游、、虛擬現(xiàn)實、電子地圖、衛(wèi)星導(dǎo)游、旅游信息系統(tǒng)、高科技主題公園等概念已很快被旅游界所采納，旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家具有轟動效益的旅游產(chǎn)品都有高新技術(shù)的投入，高新技術(shù)已成為關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵，成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。

二、智慧旅游

（一）概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）智慧旅游的三個方面

智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面：

1.旅游服務(wù)的智慧。智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。

2.旅游管理的智慧。智慧旅游依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

3.旅游營銷的智慧。智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

三、信息化建設(shè)在“智慧旅游”的應(yīng)用

近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，信息技術(shù)迅速崛起，旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，無疑能提高顧客滿意度，提高旅游企業(yè)的競爭實力，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。電子商務(wù)為旅游業(yè)的發(fā)展插上了信息化的翅膀。

（一）信息技術(shù)在網(wǎng)上旅游服務(wù)

1.信息查詢服務(wù)。旅客可以在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識如：（1）景點及路線查詢：借助于電子商務(wù)網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。（2）在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，網(wǎng)絡(luò)能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網(wǎng)的地點，向旅行社咨詢相關(guān)問題。

2.在線預(yù)訂服務(wù)?？商峁┚频曜∷?、旅游線路、機票等方面的實時、動態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3.在線交流服務(wù)。在旅游網(wǎng)站上設(shè)立論壇還能給游者提供一個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進(jìn)建議等，甚至借助于網(wǎng)絡(luò)交流平臺，旅游愛好者還能通過網(wǎng)絡(luò)組團，比如美食愛好者自助旅游團、風(fēng)俗愛好者旅游團等。

4.網(wǎng)上虛擬的現(xiàn)實旅游。隨著計算機技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，會出現(xiàn)一種全新的、完全依靠INTERNET來實現(xiàn)的旅游方式，即網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實旅游。具體他說就是利用虛擬現(xiàn)實頭盔、數(shù)字模擬手套及數(shù)字模擬平臺，可能還會包括虛擬現(xiàn)實Shel1，讓使用者置身于一個由計算機模擬出來的世界中。

（二）信息技術(shù)在開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用信息技術(shù)進(jìn)行旅游營銷活動很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個方面：

1.調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。

2.旅游產(chǎn)品定制營銷。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游――個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀(jì)念品等等。

四、小結(jié)

由于旅游業(yè)是一個綜合性、系統(tǒng)性、依賴性很強的行業(yè)，旅游業(yè)的高技術(shù)化發(fā)展與社會及相關(guān)行業(yè)的科技發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用程度密切相關(guān)，必然會與之相互影響。因此，旅游業(yè)的高新技術(shù)發(fā)展與社會的科技發(fā)展相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉學(xué)毅.德爾菲法在交叉學(xué)科評價研究中的應(yīng)用[J].西南交通大學(xué)學(xué)報,2007,2:8

篇8

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，我國旅游市場不斷擴張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級，智慧旅游作為一個新興名詞也應(yīng)運而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運營模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念。在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國不斷擴大的旅游市場之間的沖突也越來越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動旅游產(chǎn)業(yè)的長久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實問題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗，推動我國旅游業(yè)總體水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：

智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場提供了無限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現(xiàn)代化的信息承載平臺，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算存儲分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務(wù)的專業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實現(xiàn)城市管理和運行的智能化，實現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機的整體。依托智慧旅游理念，可以實現(xiàn)個性化旅游的需求，也可以實現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營和政府管理提供更為科學(xué)高效的運營手段和理念。

二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡析

在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門的一種職能實現(xiàn)手段?？v觀整個旅游服務(wù)體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運營過程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點，對于統(tǒng)籌整個行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實實踐過程中，我國各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問題，一方面由于專業(yè)人才的缺乏，對服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒能在理念上實現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來看，呈現(xiàn)以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設(shè)中，實現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運用到大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化

在智慧旅游體系下，開展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對經(jīng)營者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時，旅游者和經(jīng)營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務(wù)體系的完善和升級，為設(shè)備建設(shè)和問題處理提供依據(jù)，在整個體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營者會出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對于游客和經(jīng)營者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強，通過完善和強化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實現(xiàn)實際旅游活動的安全和有序開展。

四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略

關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時要充分考慮地域和景區(qū)特點，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時，要根據(jù)系統(tǒng)特點和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個性化設(shè)置。其次，對不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于具有開放性，同時數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運營監(jiān)管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評估機會，并通過行業(yè)協(xié)會及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場行為。

五、結(jié)語

智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動配套設(shè)施的建設(shè)升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現(xiàn)代科技，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運營模式的全新理念，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動升級，具有至關(guān)重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開展智慧旅游建設(shè)的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒有完全開發(fā)出來，因此就需要旅游經(jīng)營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。

參考文獻(xiàn)：

[1]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊,2012,27(2):5-6.

[2]柳光露,王忠偉,郝宇飛等.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中微博營銷的現(xiàn)狀及對策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(34):276.

[3]黃超,李云鵬.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].時代經(jīng)貿(mào),2013,(8):201.

[4]吳泓.公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建路徑和模式——基于智慧城市視角[J].現(xiàn)代經(jīng)濟探討,2014,(9):67-71.

[5]宋娜.基于公共服務(wù)的智慧環(huán)保系統(tǒng)研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2015,(16):147-147.

[6]劉志霞.智慧旅游信息化平臺建設(shè)與應(yīng)用研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版）,2016,25(4):109-110.

篇9

關(guān)鍵詞：智慧旅游；管理；智能推薦技術(shù)

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

引言

當(dāng)前智能技術(shù)已經(jīng)廣泛深入到我國社會的各個領(lǐng)域當(dāng)中，旅游行業(yè)也不例外，特別是旅游行業(yè)能夠有效拉動城市的經(jīng)濟增長，對持續(xù)推動我國社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展進(jìn)步具有重要意義。因此人們對旅游行業(yè)極其重視，在智能化的推動之下，建立智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)，人們可以從網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備當(dāng)中隨時隨地獲取想要的旅游信息資源，徹底突破了以往的時空限制，進(jìn)而大大增加了旅游行業(yè)的新穎性和經(jīng)濟價值。

一、何為智慧旅游

旅游行業(yè)與電子商務(wù)相互融合是指旅游行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)做為發(fā)展平臺，通過構(gòu)建在線銷售模式，使得旅游行業(yè)能夠同時發(fā)展線下營銷與線上的及時在線服務(wù)，如此一來旅游行業(yè)能夠進(jìn)一步向人們推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并且不斷拓展客戶群體，持續(xù)強化旅游企業(yè)的核心優(yōu)勢，使其能夠在殘酷激烈的市場競爭中搶占先機，用實時性和高質(zhì)量的信息服務(wù)為人們提供更加良好的旅游體驗性[1]。尤其是在智慧城市建設(shè)的提出之下，旅游行業(yè)開始興起智慧旅游這一概念，所謂的智慧旅游主要表現(xiàn)在以下三個層面當(dāng)中：

（一）技術(shù)層面基于技術(shù)層面的智慧旅游就是借助各種現(xiàn)代化的電子信息技術(shù)比如說云計算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動通訊技術(shù)、人工智能技術(shù)等等作為強有力的技術(shù)支撐，從而構(gòu)建起一套科學(xué)完善的智能旅游系統(tǒng)。

（二）應(yīng)用層面基于應(yīng)用層面的智慧旅游指的就是旅游行業(yè)在借助各種現(xiàn)代化電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上不斷添加形形的旅游元素，并且將智能化技術(shù)定位核心，從而詳細(xì)科學(xué)的分析全部旅游資源，并且立足于智慧旅游構(gòu)建起市場環(huán)境、營銷服務(wù)體系。

（三）游客層面基于游客層面的智慧旅游指的就是通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊技術(shù)幫助人們實現(xiàn)在線購買旅游產(chǎn)品、制定旅游計劃、咨詢旅游業(yè)務(wù)，并且為其提供一系列的后續(xù)服務(wù)，從而大大提升旅游體驗性，不斷滿足人們越來越高的旅游需求。

二、智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)

（一）智能旅游管理系統(tǒng)

對于智能旅游管理來說，要想實現(xiàn)對智能旅游的高效管理目標(biāo)，需要將系統(tǒng)建立在信息化智能技術(shù)基礎(chǔ)之上，充分利用各項技術(shù)的優(yōu)勢，構(gòu)建一體化管理系統(tǒng)，為實踐活動提供更多支持。智慧旅游管理將成為未來旅游城市未來發(fā)展的必然趨勢。因此對于系統(tǒng)的構(gòu)建可以從如下幾個方面入手：第一，以云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過web實現(xiàn)對海量信息的收集及整理，并借助內(nèi)部軟件對信息進(jìn)行智能化分析，立足于受眾的個性化需求，確定出服務(wù)營銷信息內(nèi)容，以此來提高旅游服務(wù)針對性，增強受眾對旅游城市的好感度[2]。

第二，積極引入移動終端設(shè)備，打造與游客實時溝通和交流的平臺，能夠進(jìn)一步強化游客的旅游體驗，增強游客對旅游城市的印象。不僅如此，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下，能夠為游客提供智能化服務(wù)，結(jié)合游客個人信息及需求制定出個性化、針對性旅游線路，并通過實時更新為游客提供酒店、餐飲等方面的建議，游客可以積極采納自己感興趣的建議，形成良性互動。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)，加快旅游服務(wù)信息化改革。通常來說，傳統(tǒng)信息收集主要依靠人工進(jìn)行，使得信息收集及分析存在明顯的滯后性，且游客也難以及時獲取到反饋消息，直接降低了服務(wù)質(zhì)量。對此在旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建時，我們可以結(jié)合傳統(tǒng)旅游服務(wù)特點，將其與技術(shù)有機整合到一起，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

（二）智能推薦技術(shù)應(yīng)用

之所以稱為智慧旅游管理，主要是系統(tǒng)能夠根據(jù)游客需求等信息提出個性化建議，更加符合以人為本的服務(wù)理念[3]。而實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于智能推薦技術(shù)?，F(xiàn)階段，推薦技術(shù)在多個領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，且取得了非常不錯的成績。雖然該項技術(shù)能夠滿足酒店、餐飲等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但由于旅游路線具有復(fù)雜性、多變性等特點，使得推薦技術(shù)在智能旅游系統(tǒng)中的應(yīng)用效果不盡人意。對此，在系統(tǒng)構(gòu)建過程中，可以積極引入蟻群算法對旅游進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行圖論景點的篩選組合，形成具有搜索功能的推薦模型系統(tǒng)，將系統(tǒng)與游客連接到一起。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的具體要求檢索出對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，向用戶提供可交互平臺，用戶可以進(jìn)行自助式規(guī)劃，此時系統(tǒng)后臺會對用戶海量信息的獲取，并建立在評價基礎(chǔ)之上實現(xiàn)對旅游線路的規(guī)劃，最終及時將信息實時提供給游客，幫助游客做出選擇。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能旅游管理系統(tǒng)建設(shè)將會進(jìn)入到全新的階段，越來越多的新技術(shù)將會應(yīng)用其中，不斷豐富系統(tǒng)服務(wù)功能，為游客提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)論

總而言之，智慧城市的構(gòu)建促使智慧旅游的誕生，為旅游行業(yè)開辟了更加廣闊的發(fā)展空間，不斷滿足人民群眾各式各樣的旅游需求與體驗要求。通過利用Web能夠深入分析和挖掘海量信息，并且立足于人們的真實情況與實際需求為其量身定制一款專屬的旅游計劃，向其推薦與之最為相符的旅游產(chǎn)品和旅游路線，進(jìn)一步提升人們對旅游業(yè)的滿意程度，不斷擴大消費群體，實現(xiàn)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李丁，賈志洋，汪際和，陳旭.智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)的探究[J].中國管理信息化，2016，07：80-81.

篇10

關(guān)鍵詞：“智慧景區(qū)”、梅里雪山國家公園；

中圖分類號： TU986 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競爭力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進(jìn)程對于一個城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。建設(shè)“智慧景區(qū)”對于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國家旅游局“金旅工程”啟動為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國學(xué)者在對“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對我國社會經(jīng)濟與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調(diào)技術(shù)因素，還強調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)。“三江并流”地區(qū)是中國境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽為“世界生物基因庫”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測而聞名于世，早在30年代美國學(xué)者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實實將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來、發(fā)展起來，實現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中存在的問題

3.1管理者面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)主要包括了：飛來寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c。由于梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)部各個景點之間的距離較遠(yuǎn)，并且被一條國道214貫穿其中。飛來寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點之一，游客直接可以再國道上看到此奇景，并不需要買票進(jìn)入到景區(qū)飛來寺，因此影響到景區(qū)的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點門票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來源成為了景區(qū)管理者的一個重要問題。景區(qū)管理者在面對景區(qū)發(fā)展時所需要的資金來源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個問題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個問題。

3.2 游客面對的問題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國家公園內(nèi)對游客滿意度進(jìn)行實踐調(diào)查，發(fā)放問卷85份，回收問卷80份。經(jīng)問卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對于梅里雪山國家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說系統(tǒng)的不滿意度較高。對景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達(dá)到75%，對景區(qū)交通道路不滿意度達(dá)到55%，對于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說系統(tǒng)不滿意度到達(dá)35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機械無法到達(dá)，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會對游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗。

景區(qū)內(nèi)部解說系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對的問題

梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代社會文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國家旅游局對旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實現(xiàn)管理和營銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家旅游局、國土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實際為基礎(chǔ)。“智慧景區(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)的?？傮w規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實際出發(fā)，對管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。第四，以國內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗為參考?！爸腔劬皡^(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實際，為己所用。[2]第五，以運營智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國家公園的實際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺，建立梅里雪山國家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺合作的形式推出，提供限時搶票、限時打折等優(yōu)惠活動；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評價反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計等；提供解說系統(tǒng)：智能解說系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點景點提供無線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點提供如自動售貨機、投幣式咖啡機等商品販?zhǔn)蹤C，并且配套24小時自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語言的自動解說系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國際化標(biāo)識系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟條件達(dá)到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮Ξ?dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊?。五、環(huán)境保護(hù)及教育：通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說系統(tǒng)介紹梅里雪山國家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護(hù)情況，讓旅客在旅行的過程中對景區(qū)能有更層次的了解與體驗，從而產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的意識。

6.參考文獻(xiàn)

[1].鄧貴平. 九寨溝世界自然遺產(chǎn)地旅游地學(xué)景觀成因與保護(hù)研究[D] 成都理工.2011;

[2].崔怡林. 大型博覽會信息化建設(shè)與服務(wù)研究 [D] 西安理工大學(xué).2013;

[3]. 高琳. 旅游景區(qū)智能化系統(tǒng)研究 [D]. 華東師范大學(xué). 2010-05-01；

[4]. 徐波林.智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢――基于現(xiàn)有研究成果的綜述《資源開發(fā)與市場》 [J]. 2013-07-20； [5]. 鄧賢峰.“智慧景區(qū)”評價標(biāo)準(zhǔn)體系研究《電子政務(wù)》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 張麗娜.“智慧旅游”帶給游客的全新體驗《旅游時代》[J]. 2012-05-15 ；

作者簡介：徐之雄 籍貫：武漢 單位：云南大學(xué) 城市建設(shè)與管理學(xué)院 建筑與土木工程專業(yè)