導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游景區(qū)概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐步加快以及社會(huì)發(fā)展水平的提高，人們?cè)诓粩噙m應(yīng)這個(gè)社會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我完善和自我價(jià)值提升的過程中，難免會(huì)有心理疲憊期。旅游作為當(dāng)代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區(qū)的服務(wù)及其設(shè)施如何就成為人們選擇是否前往的一個(gè)要點(diǎn)。從順應(yīng)時(shí)代的變化與發(fā)展的角度出發(fā)，面對(duì)全域旅游概念的提出，伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使效益不斷增長的良策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧景區(qū)基本概念

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表的是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與社會(huì)各行各業(yè)進(jìn)行充分融合，以互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，以及它的靈活性、創(chuàng)新性、交互性推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

（二）智慧景區(qū)

智慧景區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)與旅游景區(qū)相結(jié)合的產(chǎn)物，它打破了傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學(xué)技術(shù)手段對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理，無論是對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源，還是景區(qū)工作人員行跡、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，都能進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

二、智慧景區(qū)建設(shè)要素分析

（一）景區(qū)智能化系統(tǒng)

1.游客通訊網(wǎng)絡(luò)及定位系統(tǒng)。由于個(gè)人移動(dòng)終端在國內(nèi)的大范圍普及，游客對(duì)景區(qū)無線寬帶網(wǎng)的需求增強(qiáng)。因此在保證其它通訊網(wǎng)絡(luò)能夠正常使用的基礎(chǔ)上，通過增強(qiáng)無線信號(hào)以達(dá)到無線寬帶網(wǎng)與游客的移動(dòng)終端高度聯(lián)系的目的是各景區(qū)必須落實(shí)發(fā)展的一步。

網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)內(nèi)大范圍覆蓋的同時(shí)促進(jìn)了手機(jī)地圖的使用。通過對(duì)景區(qū)內(nèi)部地圖的收錄與細(xì)化，只要游客在景區(qū)范圍內(nèi)使用APP，就能夠清晰明確地標(biāo)出游客所在的具置。目前，國內(nèi)的游客定位系統(tǒng)發(fā)展范圍較狹窄，比如萬達(dá)長白山國際度假區(qū)的游客定位系統(tǒng)只能標(biāo)識(shí)在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場(chǎng)或者雪道上就無法對(duì)具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國內(nèi)早，美國的Steamboat滑雪場(chǎng)于2005年推出RFID定位裝置反饋系統(tǒng)MountainWatch，此系統(tǒng)專為游客服務(wù)，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客位置、反饋游客消費(fèi)情況、推薦最優(yōu)滑雪路線的功能，以科技化服務(wù)保證游客的便捷與安全。

2.智能導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。智能導(dǎo)游相對(duì)于普通的電子自助講解導(dǎo)游來說，它的服務(wù)可選擇性更多，也更有個(gè)性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件。此軟件憑借手機(jī)里的全球定位功能和攝像、圖片識(shí)別功能，對(duì)游客所在的位置及面前的事物進(jìn)行攝影定位，并從游客的視角將所在景點(diǎn)的具體信息通過手機(jī)顯示出來，比如古跡曾經(jīng)的繁榮樣貌或斷壁殘?jiān)奶摂M重構(gòu)等。除此之外，該軟件還有路線規(guī)劃功能，人性化的服務(wù)表現(xiàn)在充分考慮游客對(duì)不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑等。

目前，國內(nèi)也已經(jīng)有不少景區(qū)將智能導(dǎo)游落實(shí)到旅游活動(dòng)中。從2015年7月起，三河古鎮(zhèn)景區(qū)適時(shí)啟用了電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客來三河古鎮(zhèn)只需花10元就可“聘請(qǐng)”一名電子導(dǎo)游，走到哪“導(dǎo)游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現(xiàn)時(shí)，沒有出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。

（二）旅游資源保護(hù)系統(tǒng)

1.數(shù)字保護(hù)系統(tǒng)。旅游資源的保護(hù)一直是國家所關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是文物資源的保護(hù)。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發(fā)起對(duì)文物保護(hù)與創(chuàng)新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會(huì)離去。這個(gè)壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化?！币虼?，對(duì)文物旅游資源的保護(hù)與發(fā)展，始終是擺在旅游業(yè)面前的一道難題。

圖像數(shù)字化和檔案數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的主要方法。而且數(shù)字化有著檢索快捷方便、容易實(shí)時(shí)同步備份、維護(hù)安全簡單、存儲(chǔ)空間小等優(yōu)點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”被提出后，敦煌莫高窟景區(qū)就充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息科技手段，最終以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)的完整性與精確性，將整個(gè)洞窟的大小、形狀、顏色都實(shí)現(xiàn)高保真，有效避免了中國文明的失色。

2.3D技術(shù)保護(hù)系統(tǒng)。文化遺產(chǎn)的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數(shù)字技術(shù)，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實(shí)體該如何保存又成了一個(gè)需要不斷探索與改進(jìn)的技術(shù)難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現(xiàn)出來，讓人們依然能夠進(jìn)行游覽的同時(shí)，文物本體資源能得到一定程度的修整。

在國內(nèi)，結(jié)合了三維掃描技術(shù)的3D打印技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到國內(nèi)一些博物館的文物保護(hù)工作中。博物館對(duì)3D打印技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：對(duì)于無法翻模或不適于翻模的文物進(jìn)行復(fù)制和用于局部殘缺文物的修復(fù)。個(gè)別材質(zhì)的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進(jìn)行文物補(bǔ)全。

雖然3D打印出來的文物，永遠(yuǎn)都不會(huì)是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價(jià)值的技術(shù)支撐，對(duì)于文物保護(hù)和文物修復(fù)是有一定的意義與價(jià)值的。

三、智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2015年出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，國內(nèi)的智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展如何，在此以揚(yáng)州瘦西湖智慧景區(qū)的發(fā)展建設(shè)現(xiàn)狀為例進(jìn)行研究。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》了2015年智慧旅游景區(qū)的Top100，揚(yáng)州瘦西湖以品牌內(nèi)涵與影響力得分95.67分、自身網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得分94.78分、傳統(tǒng)行業(yè)地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚(yáng)州瘦西湖，以下將對(duì)其建設(shè)內(nèi)容分為以下三點(diǎn)進(jìn)行研究。

（一）靈活營銷

蜀岡-瘦西湖景區(qū)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的宣傳渠道和影響力優(yōu)勢(shì)，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對(duì)清明小長假雨天的不利情況，景區(qū)連續(xù)策劃一系列高品質(zhì)的微博、微信，微雜志作品《清明到揚(yáng)州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時(shí)被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實(shí)現(xiàn)了利用微營銷達(dá)到品牌塑造的目的。

（二）便捷購票

當(dāng)旅游行為發(fā)生時(shí)，游客最為關(guān)心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對(duì)三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動(dòng)售票機(jī)自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對(duì)于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游，團(tuán)隊(duì)通道依舊得到專門開設(shè)；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進(jìn)園，便利性得到提高。

（三）智能導(dǎo)航

進(jìn)入景區(qū)后，游客在園區(qū)內(nèi)可享受全覆蓋且免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，可以通過手機(jī)虛擬導(dǎo)游了解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，也可以通過搖一搖的方式進(jìn)入景區(qū)微信服務(wù)區(qū)，了解景區(qū)周邊的停車情況、餐飲以及購物場(chǎng)所，并使用導(dǎo)航功能快速地前往各個(gè)景點(diǎn)。

四、智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)策

目前，國內(nèi)的景區(qū)數(shù)量相當(dāng)龐大，但不是所有景區(qū)都有轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬皡^(qū)的基礎(chǔ)。通過對(duì)瘦西湖這個(gè)發(fā)展較為成熟的智慧景區(qū)的研究，為目前急需轉(zhuǎn)型升級(jí)的景區(qū)提供以下兩點(diǎn)建設(shè)對(duì)策。

（一）景區(qū)總體智慧化

智慧景區(qū)的智慧化不會(huì)局限在某一段時(shí)期內(nèi)，也不會(huì)單純地只表現(xiàn)在管理、營銷和服務(wù)上，而是會(huì)由內(nèi)到外、由小到大、不間斷地去改善景區(qū)的方方面面，使景區(qū)最大程度上與時(shí)代科技接軌。轉(zhuǎn)型升級(jí)可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。

在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護(hù)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，管理是景區(qū)經(jīng)營的關(guān)鍵，作為首要的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，一定要不斷地研究與融合時(shí)下新興科學(xué)技術(shù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理，使其利用率達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)管理的迅速、便捷、靈活與準(zhǔn)確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷手段進(jìn)行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業(yè)等不同因素，將游客分為不同的目標(biāo)群體，實(shí)行針對(duì)性地宣傳。服務(wù)方面，分為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和無形服務(wù)，通過對(duì)游客需求的調(diào)查與研究，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新與完善，提供現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，給予游客最舒適的體驗(yàn)效果；而無形服務(wù)體現(xiàn)在工作人員的服務(wù)上，注重服務(wù)質(zhì)量。

（二）多方合作

在全域旅游的大背景下，旅游景區(qū)若是“閉關(guān)鎖國”，就會(huì)逐漸失去對(duì)游客的吸引力，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。因此，多方合作的重點(diǎn)在于發(fā)展成熟且具有一定空間范圍的景區(qū)可以結(jié)合周邊的小景點(diǎn)，以大景區(qū)為中心，小景點(diǎn)為輻射，形成一個(gè)比較系統(tǒng)的旅游面。在這個(gè)旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區(qū)憑借著相對(duì)較高的知名度和居于連接的中心點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定，甚至快速的發(fā)展。同時(shí)，旅游面的形成還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，比如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，其次，通過打造旅游面的線上服務(wù)、電商平臺(tái)，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到多方共贏的效果。

五、結(jié)語

篇2

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 智慧景區(qū)管理 問題研究

中圖分類號(hào)：P208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

在現(xiàn)實(shí)旅游過程中，由于旅游信息的時(shí)效性、多樣性、不對(duì)稱性等問題十分突出，旅游消費(fèi)者、經(jīng)營者、管理者都渴望尋找一種更準(zhǔn)確高效的信息溝通方式，及時(shí)獲取旅游信息，節(jié)約時(shí)間、空間及經(jīng)濟(jì)成本。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的創(chuàng)新與普及，旅游行業(yè)信息交流共享模式、消費(fèi)模式、經(jīng)營監(jiān)督管理等信息化變革已成為可能。通過對(duì)旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息處理整合，旅游景區(qū)可以制定合理的營銷策略，監(jiān)控景區(qū)內(nèi)的資源狀況，預(yù)測(cè)預(yù)警災(zāi)害，解決突發(fā)事件。筆者認(rèn)為旅游景區(qū)只有將大數(shù)據(jù)分析和智慧旅游結(jié)合起來，建立起基于大數(shù)據(jù)分析的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，才能深入分析出旅游者需求，提高游客在旅游活動(dòng)中的自主性和多元性，提高旅游景區(qū)接待能力和服務(wù)水平。

大數(shù)據(jù)是指所涉及到的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到獲取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息。智慧旅游平臺(tái)建設(shè)就需要將所有旅游行業(yè)涉及的各類信息匯集、分析、應(yīng)用起來，打破行業(yè)界限，建立與氣象、地質(zhì)、交通、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制，建立與三大移動(dòng)運(yùn)營商的長期合作機(jī)制，建立與在線旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，各省市的大數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的信息資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

1旅游大數(shù)據(jù)來源

筆者通過研究將大數(shù)據(jù)信息的來源分成以下三個(gè)渠道：互聯(lián)網(wǎng)公司，移動(dòng)運(yùn)營商，物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等設(shè)備。

1.1互聯(lián)網(wǎng)公司

旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索自己需要的旅游信息，他們搜索到的關(guān)鍵詞和瀏覽痕跡將被記錄下來成為數(shù)以萬計(jì)的“旅游大數(shù)據(jù)”。通過各大搜索引擎的這些信息，可以直觀地看出某一旅游關(guān)鍵詞在特定時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)搜索變化趨勢(shì)，進(jìn)而探尋對(duì)應(yīng)的旅游熱點(diǎn)以及潛在游客的需求變化。另外各大航空公司、酒店企業(yè)、旅行社企業(yè)為主要的直銷平臺(tái)以及蓬勃發(fā)展的旅游電商平臺(tái)直接面向旅游者，降低了景區(qū)和企業(yè)的經(jīng)營成本，加強(qiáng)了景區(qū)的營銷范圍，并能直觀地反應(yīng)出旅游者對(duì)旅游目的地的偏好，景區(qū)可以及時(shí)根據(jù)旅游者需求挖掘潛在旅游者。

1.2移動(dòng)運(yùn)營商

大數(shù)據(jù)信息采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的三大重要環(huán)節(jié)。其中移動(dòng)運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)信息采集層面具有廣泛的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。從2012年大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)至今為止，三大運(yùn)營商基本已進(jìn)入到全用戶數(shù)據(jù)采集階段，并開始積極尋求合作。各運(yùn)營商通過手機(jī)APP軟件構(gòu)建的多個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)全方位、多角度地收集用戶信息。從聯(lián)系人等數(shù)據(jù)到其他手機(jī)應(yīng)用涵蓋了用戶的日常生活和工作范圍，充分反映出他們的個(gè)人偏好和日常習(xí)慣。同時(shí)國內(nèi)許多景區(qū)中以GPS技術(shù)為依托的景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，還有一些包括基于移動(dòng)定位的緊急救援服務(wù)也在逐漸普及。

1.3物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等設(shè)備

通過RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、橋梁、公路、建筑、供水系統(tǒng)、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，一方面景區(qū)能夠準(zhǔn)確把握?qǐng)@區(qū)內(nèi)狀況，另一方面可以通過互聯(lián)網(wǎng)將信息實(shí)時(shí)傳達(dá)出去，從而實(shí)現(xiàn)更為廣泛的互聯(lián)互通。

2大數(shù)據(jù)在景區(qū)管理中的應(yīng)用問題研究

2015年中國旅游接待總?cè)藬?shù)已經(jīng)突破41億人次，游客數(shù)量暴增，特別是大散客時(shí)代的到來，讓游覽需求更加多樣化。同時(shí)，對(duì)于景區(qū)管理者來說，旅游管理中面對(duì)的種種問題也急需大數(shù)據(jù)分析。智慧景區(qū)需要通過大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)與旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會(huì)資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，注重游客體驗(yàn)、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，或是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對(duì)資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧景區(qū)力求完善的主旨。

筆者認(rèn)為在當(dāng)前景區(qū)管理中必須解決以下三個(gè)問題：

（1）游客體驗(yàn)。景區(qū)如何利用大數(shù)據(jù)分析提高游覽過程中體驗(yàn)，并在旅游結(jié)束后通過游客評(píng)價(jià)改善設(shè)施和服務(wù)。

（2）營銷。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，景區(qū)如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)快速廣泛的傳播營銷信息。

（3）監(jiān)管。如何在一個(gè)混亂的旅游市場(chǎng)實(shí)時(shí)獲取每一個(gè)景區(qū)的信息，監(jiān)管部門如何在景區(qū)人流高峰時(shí)均衡游客分布，緩解交通擁堵，減少環(huán)境壓力，確保游客的游覽質(zhì)量。

2.1游客體驗(yàn)

旅游大數(shù)據(jù)數(shù)量龐大而復(fù)雜，筆者將其劃分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括所有的景區(qū)信息、地圖、景區(qū)周邊環(huán)境信息等等。第二個(gè)層次就是應(yīng)用和交易數(shù)據(jù)，以游客所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為主。但是當(dāng)下市場(chǎng)上沒有一種產(chǎn)品能真正滿足游客的游中體驗(yàn)，而其實(shí)游客才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。而且從游客體驗(yàn)的六大要素來看，中國人的旅游方式是以景區(qū)為原點(diǎn)延伸的，景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該是游客體驗(yàn)中最重要的一環(huán)，但是目前所有的導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)都是針對(duì)陸路交通的，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)信息是一個(gè)盲點(diǎn)，更談不上基于此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、語音播報(bào)等產(chǎn)品的研發(fā)。旅游景區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集困難主要在于國內(nèi)旅游景區(qū)數(shù)量多，全國有超過兩萬家的景區(qū)，每一家景區(qū)會(huì)產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)，怎么去采集這些數(shù)據(jù)，用多少成本去采集，這會(huì)是一個(gè)非常龐大而又費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工程，需要所有的景區(qū)共同推進(jìn)。但是絕大部分景區(qū)對(duì)大數(shù)據(jù)的概念了解的不夠深入，出現(xiàn)很多盲目的決策。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該先從自身景區(qū)內(nèi)部著手，逐步實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)智慧化，才能積少成多，為智慧旅游打好基礎(chǔ)。

我國的游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也存在很大問題。中國國家旅游局統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較粗略，并且其抽樣統(tǒng)計(jì)方法也不能真實(shí)反映游客的消費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在不同程度的數(shù)據(jù)造假、項(xiàng)目分類不合理、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目過于粗略、抽樣樣本不足、問卷設(shè)計(jì)不合理等問題。景區(qū)利用大數(shù)據(jù)的目的在于對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，研究判斷城市和景區(qū)旅游市場(chǎng)成長性，精準(zhǔn)判斷客源地市場(chǎng)，分析潛在客源市場(chǎng)和相關(guān)區(qū)域市場(chǎng)的客源流失情況。而目前為止，國內(nèi)旅游游客還是以旅行社接待的團(tuán)隊(duì)客人為主，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂景區(qū)門票的個(gè)人游客還是少數(shù)，這就加劇了數(shù)據(jù)收集和游客體驗(yàn)反饋的困難程度。

2.2營銷方式

近年來，旅游景區(qū)通過微博、微信、旅游在線企業(yè)等平臺(tái)加大宣傳力度，最終也達(dá)到了提高景區(qū)知名度、吸引旅游者的目的。但是筆者注意到，景區(qū)的營銷策略只是為了擴(kuò)大銷售，但是游客在實(shí)際旅游過程中并沒有體驗(yàn)到與廣告中同等的旅游體驗(yàn)，景區(qū)的“宣傳”與“產(chǎn)品”不一致。通過信息技術(shù)手段，旅游信息的不對(duì)稱性正在瓦解，旅游消費(fèi)由傳統(tǒng)的信息不對(duì)稱性逐漸向交流互動(dòng)型和信息公開透明型轉(zhuǎn)變。在旅游市場(chǎng)中催生出可供旅游者相互交換意見的平臺(tái)，景區(qū)的宣傳平臺(tái)同時(shí)也是旅游者信息交流的平臺(tái)，游客可以在旅游結(jié)束后對(duì)目的地、旅行社、酒店、餐飲、景區(qū)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，旅游景區(qū)不能僅注重營銷策略，還要注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容。另外，國內(nèi)的景區(qū)中不管是以資源導(dǎo)向型景區(qū)，還是主題樂園，都有一個(gè)問題就是景區(qū)重游率非常低，這就跟國外景區(qū)形成了鮮明的對(duì)比。景區(qū)管理者不重視游客的游后體驗(yàn)，這就無法得到旅游者的游后反饋意見。

2.3景區(qū)監(jiān)管

每逢節(jié)假日，國內(nèi)旅游景區(qū)都會(huì)出現(xiàn)人流擁堵現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重影響國人出游體驗(yàn)，還對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游資源產(chǎn)生巨大的負(fù)荷。旅游大數(shù)據(jù)在景區(qū)監(jiān)管中要求一方面通過景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)游客量數(shù)據(jù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商等第三方大數(shù)據(jù)整合，可對(duì)未來幾天人流量、車流量進(jìn)行預(yù)測(cè)；另一方面，還要通過景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件如踩踏、擁擠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警擁堵發(fā)生后如何疏導(dǎo)人群的應(yīng)急服務(wù)能力。顯然，目前多數(shù)景區(qū)在這方面應(yīng)對(duì)能力仍顯不足。例如游客反映的景區(qū)服務(wù)人員疏導(dǎo)不力、缺乏解釋等，這往往會(huì)導(dǎo)致游客在擁堵環(huán)境中產(chǎn)生更多不滿。

3結(jié)論

智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展是一個(gè)長期的過程，大數(shù)據(jù)提供了發(fā)展的技術(shù)支持，景區(qū)管理中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)也是時(shí)展的必然要求，將采集、分析得到的與旅游相關(guān)的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用于景區(qū)管理中是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。由于我國智慧旅游發(fā)展時(shí)間較晚，在現(xiàn)實(shí)中景區(qū)管理者在運(yùn)用大數(shù)據(jù)服務(wù)景區(qū)宣傳和發(fā)展還存在著諸多的問題。但是，隨著技術(shù)的進(jìn)步和行業(yè)的重視，最終將實(shí)現(xiàn)智慧旅游的普及和智慧旅游體系的建成。

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篇3

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 復(fù)合型人才 培養(yǎng)

旅游景區(qū)作為旅游體系中引起旅游者出游動(dòng)機(jī)的直接觸發(fā)因素，其重要性不言而喻，在旅游業(yè)中居于核心地位。然而目前大多數(shù)景區(qū)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，“圈起地來坐收門票”是當(dāng)前一些景區(qū)的真實(shí)寫照，在這樣的景區(qū)里，游客感受不到精細(xì)管理與人文關(guān)懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區(qū)經(jīng)過30年的發(fā)展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業(yè)相比顯得較為滯后，這與旅游景區(qū)人才的匱乏之間存在直接因果關(guān)系。

一個(gè)景區(qū)光有“景”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有能使“景”不斷產(chǎn)生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區(qū)最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區(qū)經(jīng)營管理高端人才；二是隨著旅游信息化發(fā)展需要的一些技術(shù)人才；三是公關(guān)人才；四是國際化人才。因此旅游景區(qū)的發(fā)展需要培養(yǎng)一大批既善于經(jīng)營管理，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，且能進(jìn)行對(duì)外交流與合作的高層次、高素質(zhì)復(fù)合型人才。

關(guān)于景區(qū)人才的培養(yǎng)，學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究并不多見，在CNKI中國期刊網(wǎng)上以關(guān)鍵詞“景區(qū)+人才”進(jìn)行搜索只得到15條記錄，其中對(duì)“景區(qū)復(fù)合型人才”的論述更是空白。針對(duì)旅游景區(qū)目前相關(guān)人才的緊缺現(xiàn)狀，本文認(rèn)為可將這幾類人才進(jìn)行整合培養(yǎng)，提出“旅游景區(qū)復(fù)合型人才”，即具有一定概念能力、技術(shù)能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區(qū)經(jīng)營管理人才。其中，概念能力是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力；技術(shù)能力是使用某一專業(yè)領(lǐng)域的有關(guān)程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成任務(wù)的能力；人際能力是與處理人際關(guān)系有關(guān)的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。另外需要特別提出的是，本文的復(fù)合型人才有個(gè)前提，即專業(yè)性，“復(fù)合”與“專業(yè)”并不矛盾，即對(duì)旅游業(yè)尤其是旅游景區(qū)的經(jīng)營管理必須有一定的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上同時(shí)復(fù)合以上多種能力。

一、人才尤其是復(fù)合型人才對(duì)旅游景區(qū)的重要性

1.對(duì)景區(qū)而言人才資源比旅游資源更重要。行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是景區(qū)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區(qū)管理人才的缺乏，資源的壟斷性優(yōu)勢(shì)在缺乏科學(xué)、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區(qū)運(yùn)營達(dá)不到理想的境界。與此相反，東部地區(qū)資源稀少，但人才濟(jì)濟(jì)，管理方法的先進(jìn)性彌補(bǔ)了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優(yōu)區(qū)，但華僑城集團(tuán)公司非常重視對(duì)管理人員的要求，重視管理制度的規(guī)范，業(yè)務(wù)流程的重組，最終創(chuàng)造了驕人業(yè)績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園?？梢姡糜钨Y源可以創(chuàng)造，旅游人才卻不可多得。一個(gè)景區(qū)無論其先天優(yōu)勢(shì)多么突出，若缺乏專業(yè)人才，不能夠輔以良好的經(jīng)營和管理，其生命力和吸引力必然會(huì)下降甚至消失。

2.復(fù)合型人才更符合旅游景區(qū)的需要。相比飯店等行業(yè)，旅游景區(qū)由于其自身的特殊性，其對(duì)技術(shù)、設(shè)備和高水準(zhǔn)的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區(qū)是大勢(shì)所趨，全國首個(gè)“智慧景區(qū)”九寨溝已實(shí)行景區(qū)管理智能化，通過移動(dòng)道路測(cè)量、網(wǎng)格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來解決旅游旺季景區(qū)景點(diǎn)資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導(dǎo)和時(shí)空分流、景點(diǎn)負(fù)荷監(jiān)控等問題?？梢?，旅游景區(qū)對(duì)人才的要求是“質(zhì)量”大于“數(shù)量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，也是當(dāng)前制約景區(qū)發(fā)展的核心問題。

二、旅游景區(qū)人才現(xiàn)狀

旅游景區(qū)正面臨著嚴(yán)峻的人才問題。

1.景區(qū)人才數(shù)量不足。據(jù)初步估計(jì)，目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，實(shí)際需要旅游專業(yè)人才達(dá)800萬人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業(yè)人才總數(shù)的近九成。旅游景區(qū)的快速發(fā)展需要大批的專業(yè)人才，尤其是具備多種復(fù)合能力的優(yōu)秀管理人才。然而，與此不相適應(yīng)的是旅游景區(qū)人才培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于景區(qū)需求。

2.景區(qū)人才質(zhì)量總體偏低。不少景區(qū)管理層人員文化水平偏低，對(duì)現(xiàn)代旅游經(jīng)營管理理論和技術(shù)知之不多，導(dǎo)致盲目上項(xiàng)目、經(jīng)營不科學(xué)、管理不到位，給景區(qū)發(fā)展帶來了巨大損失。同時(shí)由于國際化人才的缺失，景區(qū)接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場(chǎng)的發(fā)展。景區(qū)人才的職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容、形式、優(yōu)化整合各種教育培訓(xùn)資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業(yè)。

作為旅游業(yè)的一個(gè)最核心的子行業(yè)，復(fù)合型旅游景區(qū)人才的匱乏已成為制約其發(fā)展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區(qū)尤其嚴(yán)重。

三、旅游景區(qū)人才問題原因分析

旅游景區(qū)人才數(shù)量和質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源在高校。從目前國內(nèi)旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業(yè)的教育逐漸成熟，而景區(qū)管理專業(yè)教育還未真正開展。各旅游院系專業(yè)設(shè)置的指導(dǎo)思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設(shè)旅游景區(qū)管理專業(yè)的院系數(shù)量不多，景區(qū)人才的質(zhì)量就更無從談起。據(jù)調(diào)查，只有少數(shù)職業(yè)院系在旅游管理專業(yè)下設(shè)有景區(qū)管理專業(yè)，如廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、承德職業(yè)學(xué)院、湖南女子職業(yè)大學(xué)等，桂林理工大學(xué)是唯一一所設(shè)立了旅游開發(fā)與景區(qū)管理系的高校。除此以外，大多數(shù)旅游院系只將“景區(qū)管理”作為“旅游管理專業(yè)”的一門課程看待。專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)思想的偏差導(dǎo)致旅游院系學(xué)生就業(yè)意識(shí)的偏差，認(rèn)為景區(qū)不存在什么管理，不需要專業(yè)的人才，故而選擇去景區(qū)就業(yè)的比例很小。

四、旅游景區(qū)復(fù)合型人才培養(yǎng)建議

1.在本科層面設(shè)置旅游景區(qū)管理專業(yè)。目前高校的旅游專業(yè)教育體系是不可能培養(yǎng)出具有多種特質(zhì)的景區(qū)專業(yè)人才的。而?？平逃荒芘囵B(yǎng)出具有某一方面技術(shù)能力的人才，所以旅游景區(qū)復(fù)合型人才的培養(yǎng)應(yīng)在本科階段著手。各旅游院系應(yīng)創(chuàng)造條件加快旅游景區(qū)管理專業(yè)的設(shè)置，使其成為重要的本科專業(yè)。對(duì)于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應(yīng)將景區(qū)管理模塊從其他方向中獨(dú)立出來，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級(jí)的地位。旅游景區(qū)專業(yè)地位的提升意義深遠(yuǎn)，可解決景區(qū)領(lǐng)域人才的空檔問題，減少旅游專業(yè)人才的浪費(fèi)，促進(jìn)景區(qū)及目的地旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游景區(qū)管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)思路。旅游景區(qū)管理專業(yè)課程的設(shè)置，須以把握景區(qū)未來發(fā)展趨勢(shì)、突出景區(qū)管理專業(yè)自身的學(xué)科特色、并重視與相關(guān)學(xué)科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力的培養(yǎng)，設(shè)計(jì)了以下課程：一是概念能力，包括管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游法規(guī)、旅游地理學(xué)、旅游文化與審美、旅游公共關(guān)系、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游景區(qū)經(jīng)營管理、旅游景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)與信息化等。二是技術(shù)能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃、旅游設(shè)計(jì)與制圖、旅游營銷與策劃、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、英語聽說寫、專業(yè)英語、應(yīng)用文寫作、學(xué)年論文、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等。三是人際能力（結(jié)合實(shí)踐教學(xué)），包括交流與溝通學(xué)、旅游公關(guān)禮儀等。四是國際化視野，包括世界旅游業(yè)概況、客源國概況等。

3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想及就業(yè)指導(dǎo)教育，使其真正理解旅游景區(qū)人才的重要性和市場(chǎng)廣闊性。在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)，應(yīng)采取理論結(jié)合實(shí)踐、同時(shí)開展一些能力競(jìng)賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學(xué)除了運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)施以外，還可以運(yùn)用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等現(xiàn)代教學(xué)手段；實(shí)踐教學(xué)可以開展校企合作和產(chǎn)學(xué)研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學(xué)旅游學(xué)院的成功結(jié)合堪為典范，其它地方也有一些類似的嘗試。通過校企合作，景區(qū)員工可與專業(yè)學(xué)生交換培養(yǎng)場(chǎng)所，以彌補(bǔ)各自在理論、實(shí)踐上的不足。景區(qū)管理者可與專業(yè)教師互通有無，教師可以到景區(qū)去掛職鍛煉，或參與景區(qū)經(jīng)營管理科研課題，來豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；景區(qū)管理者也可以到高校去進(jìn)行經(jīng)營管理理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或作為兼職教師到課堂為學(xué)生做一些實(shí)證講座。學(xué)校與景區(qū)方面還可以考慮開拓一種高效、互利的訂單培養(yǎng)模式，為景區(qū)復(fù)合型人才做好儲(chǔ)備工作。除了課堂理論及實(shí)驗(yàn)試或景區(qū)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來輔助提升專業(yè)人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務(wù)大賽、禮儀大賽、創(chuàng)新大賽、設(shè)計(jì)大賽、策劃大賽、導(dǎo)游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進(jìn)行這些方面的工作，效果顯著。

4.推行旅游景區(qū)管理人員資格準(zhǔn)入制度。目前旅游景區(qū)管理人員不僅大多數(shù)沒有旅游專業(yè)背景，而且學(xué)歷普遍偏低，本科以上學(xué)歷所占比例極小，對(duì)于景區(qū)的管理運(yùn)營往往力不從心，應(yīng)盡快實(shí)行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書制度與職業(yè)教育和培訓(xùn)相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營師、管理師、營銷師、策劃師、企業(yè)培訓(xùn)師等。景區(qū)職業(yè)資格證及相關(guān)培訓(xùn)制度的實(shí)行，將使景區(qū)管理人員的層次得到顯著的提升，并對(duì)景區(qū)行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員特別是管理人員逐步實(shí)行淘汰制，盡快提高我國景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

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篇4

關(guān)鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉(xiāng)村旅游；福建省

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起步較晚，始于1998年全國的鄉(xiāng)村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉(xiāng)村游”、“中國和諧城鄉(xiāng)游”，掀起了福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的熱潮。在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)以及國家對(duì)“三農(nóng)”問題的政策傾斜下，福建省鄉(xiāng)村旅游以其自成落地于農(nóng)村并與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大、農(nóng)民增收緊密關(guān)聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，正逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)，規(guī)范發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村的空間環(huán)境為依托，通過城鄉(xiāng)差異來規(guī)劃設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品，為城鎮(zhèn)居民提供旅游服務(wù)的一種旅游形式。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)與發(fā)展是突破鄉(xiāng)村特定空間區(qū)域。為游客提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)的必然要求。

1 旅游信息化與智慧旅游

旅游信息化是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，也是旅游現(xiàn)代化的必然要求。隨著信息技術(shù)的不斷提高，數(shù)字、智慧技能操作的不斷實(shí)踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發(fā)展的重要戰(zhàn)略階段。

1.1 旅游信息化發(fā)展歷程

1981年中國國際旅行社引進(jìn)美國PRIME550型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于旅行社的財(cái)務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開啟了中國旅游信息化的發(fā)展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經(jīng)三十多年的發(fā)展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)行綜合的更為人性化、個(gè)性化和智慧化的旅游信息技術(shù)利用形式。同時(shí)，旅游信息化向智慧旅游發(fā)展是一個(gè)分階段、分地區(qū)和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發(fā)展歷程如表1所示，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，已進(jìn)入全速發(fā)展階段。信息技術(shù)的改革和創(chuàng)新是旅游信息化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。旅游信息化新階段的開啟，是基于創(chuàng)新的信息技術(shù)的利用：②分地區(qū)。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和技術(shù)條件的差異，各區(qū)域間、城市與鄉(xiāng)村間的旅游信息化發(fā)展水平并不一致，各區(qū)域所處的旅游信息化發(fā)展階段亦有所不同：③可跳躍。發(fā)達(dá)城市旅游信息化是在充分的智力、財(cái)力原始積累和信息技術(shù)不斷創(chuàng)新的條件上進(jìn)行的漸進(jìn)式發(fā)展，而對(duì)于不發(fā)達(dá)地區(qū)，可由發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行引領(lǐng)帶動(dòng)。在政府財(cái)政支持和引進(jìn)信息技術(shù)條件下，實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。智慧旅游作為旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段，目前只作為試點(diǎn)項(xiàng)目，在部分城市和旅游景區(qū)中試行，也為此提供了佐證。

2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局先后《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》（以下簡稱《評(píng)定》）和《福建省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與管理暫行辦法》。標(biāo)志著福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。綜觀《評(píng)定》考量的條件：總體環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲服務(wù)、特色活動(dòng)、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理、旅游安全等，著重于對(duì)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的硬件條件進(jìn)行審核，忽視了對(duì)其軟件條件、信息化建設(shè)的規(guī)范和要求。

2.1 福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年福建省旅游局對(duì)福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)行重新定位：紅橙黃綠藍(lán)靛紫，七彩福地鄉(xiāng)村游。每一種色彩代表鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉(xiāng)村旅游發(fā)展色彩，特色鮮明，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容較為豐富。福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣6個(gè)，全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)17個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)22個(gè)，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村7個(gè)。水鄉(xiāng)漁村100家。

福建省政府批準(zhǔn)的《福建省“十二五”旅游專項(xiàng)規(guī)劃》明確了鄉(xiāng)村旅游作為“十二五”期間全省重點(diǎn)發(fā)展的四大新型產(chǎn)品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺(tái)之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關(guān)系基礎(chǔ)上，于2013年9月確定首批十大閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地，合閩臺(tái)之力，共同打造福建省鄉(xiāng)村旅游精品。2014年啟動(dòng)《福建省閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游試驗(yàn)基地提升發(fā)展規(guī)劃》編制工作，學(xué)習(xí)臺(tái)灣創(chuàng)意，因地制宜嫁接福建鄉(xiāng)村旅游發(fā)展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉(xiāng)村休閑旅游嘉年華”活動(dòng)。以該活動(dòng)為載體，力圖構(gòu)建閩臺(tái)鄉(xiāng)村旅游在規(guī)劃策劃、產(chǎn)品衍生開發(fā)、新業(yè)態(tài)技術(shù)、經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、人才六大方面的深度合作平臺(tái)。在閩臺(tái)合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展給予了支持。福建省旅游局、財(cái)政廳、農(nóng)業(yè)部等部門連續(xù)多年對(duì)全省100多個(gè)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目開展扶持，總金額達(dá)4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動(dòng)了“種子師資”的培訓(xùn)計(jì)劃，組織全省高校教師前往臺(tái)灣亞洲大學(xué)進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游開發(fā)培訓(xùn)：福建省旅游局確定的“百姓富、生態(tài)美”發(fā)展目標(biāo)。構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形象。

2.2 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

旅游信息化的主要內(nèi)容包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)和旅游電子政務(wù)。旅游信息化主要的表現(xiàn)形式有旅游網(wǎng)站、信息化管理、旅游呼叫系統(tǒng)以及其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。筆者就旅游信息化的主要表現(xiàn)形式，分析福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的概況，

2.2.1 旅游網(wǎng)站 以福建省17個(gè)全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)的“地市名+示范點(diǎn)名稱”為關(guān)鍵詞。在百度網(wǎng)頁上進(jìn)行檢索，結(jié)果以所檢索網(wǎng)頁的前三頁為準(zhǔn)。在現(xiàn)有的17個(gè)示范點(diǎn)中，有4家自建獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站的主要功能是介紹、宣傳、預(yù)定和咨詢服務(wù)等。17個(gè)示范點(diǎn)皆可在“福建旅游咨詢”網(wǎng)站上的“景區(qū)景點(diǎn)”子項(xiàng)中進(jìn)行查找，獲取相關(guān)介紹與評(píng)價(jià)的信息。已有自建旅游網(wǎng)站資源的示范點(diǎn)，旅游相關(guān)預(yù)訂除可在自建網(wǎng)頁上進(jìn)行操作，17家示范點(diǎn)的景點(diǎn)門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數(shù)字化管理。常見的旅游目的地?cái)?shù)字化管理手段有景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、LED信息系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)等。自2011年12月全國智慧旅游試點(diǎn)城市工作啟動(dòng)以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個(gè)城市先后入選為試點(diǎn)城市。在2014年福建省全省旅游工作會(huì)上，啟動(dòng)編制《全省智慧旅游規(guī)劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創(chuàng)建全國智慧旅游試點(diǎn)城市，三坊七巷等首批35家景區(qū)在全國首創(chuàng)“身份證驗(yàn)證入園”模式。

2.2.3 旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫系統(tǒng)為游客和景區(qū)搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關(guān)于海峽智能旅游創(chuàng)建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務(wù)為主導(dǎo)的12301旅游服務(wù)熱線和提供增值服務(wù)的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運(yùn)行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。

2.2.4 其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 智慧旅游是基于全面物聯(lián)、云計(jì)算、實(shí)時(shí)移動(dòng)通信及人工智能技術(shù)而實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的，因而智慧旅游推廣的基礎(chǔ)和關(guān)鍵在于完善的基礎(chǔ)設(shè)施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個(gè)一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)（海峽旅游網(wǎng)上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》。決定從信息網(wǎng)絡(luò)工程、公共服務(wù)平臺(tái)、重點(diǎn)應(yīng)用工程、消費(fèi)服務(wù)工程、信息安全工程五大方面著手進(jìn)行信息工程的提升。

2.3 福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展存在的問題

由于城鄉(xiāng)差距和鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者對(duì)旅游信息化的不重視，福建省鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)與發(fā)展仍存在著一定的問題。

2.3.1 忽視網(wǎng)站建設(shè)，缺乏資金投入和營銷意識(shí)

鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營者多為地方農(nóng)民企業(yè)家，對(duì)旅游信息化的重視程度由其自身素質(zhì)及鄉(xiāng)村旅游盈利狀況決定。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)經(jīng)營者受發(fā)展成本所限，以傳統(tǒng)的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網(wǎng)絡(luò)群體。地方自建的鄉(xiāng)村旅游宣傳網(wǎng)站較少，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳，多依賴于大型旅游網(wǎng)站，主要側(cè)重于旅游資源介紹，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)缺失。已建成的旅游網(wǎng)站，有效管理、宣傳和營銷少，網(wǎng)站荒廢成為“信息孤島”。

2.3.2 輕視信息管理，信息化服務(wù)和管理水平不高 21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時(shí)代。更是信息時(shí)代，信息化管理在市場(chǎng)營銷、旅游景區(qū)管理和控制上的作用會(huì)愈加突出。鄉(xiāng)村旅游標(biāo)榜為游客提供原生態(tài)的鄉(xiāng)村旅游資源，其旅游產(chǎn)品的特性使得經(jīng)營者常陷入誤區(qū)：開發(fā)與管理的“原生態(tài)”。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫并未建立和形成，無法對(duì)旅游區(qū)內(nèi)的游客進(jìn)行科學(xué)合理的管控：景區(qū)間信息化管理建設(shè)重疊。且彼此獨(dú)立作戰(zhàn)。并未形成共享機(jī)制：旅游景區(qū)服務(wù)人員并未經(jīng)過信息化服務(wù)培訓(xùn)，信息化服務(wù)水平有待提高。

2.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完善，阻礙信息化發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)中心等IT基礎(chǔ)設(shè)施成為繼水、電、氣、交通之后的經(jīng)濟(jì)社會(huì)第五大基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施也是旅游信息化發(fā)展的基本條件。據(jù)調(diào)查，2012年全國地市級(jí)以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數(shù)據(jù)中心及機(jī)房，信息化發(fā)展較為迅速的東部沿海地區(qū)也只有33.3%。智慧旅游強(qiáng)調(diào)以智能終端為載體，依托移動(dòng)通信，為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。當(dāng)前智能手機(jī)、PC等終端逐步普及，有限的無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發(fā)展。

3 智慧旅游助推福建省鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展

智慧旅游既是旅游信息化發(fā)展的新時(shí)期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項(xiàng)旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實(shí)踐為現(xiàn)實(shí)游客和潛在游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。智慧旅游環(huán)境的確定和營造，保證了高標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的大方向，同時(shí)，也引領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段。

3.1 完善服務(wù)能力建設(shè)

旅游服務(wù)的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級(jí)的重要體現(xiàn)。政府、景區(qū)和相關(guān)企業(yè)根據(jù)自身主營業(yè)務(wù)特色和服務(wù)對(duì)象，利用各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)能力的建設(shè)與完善。如公共服務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、游客管理系統(tǒng)、應(yīng)急救援系統(tǒng)等。其中，公共服務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是景區(qū)和相關(guān)企業(yè)的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，也是重要的營銷平臺(tái)。公共服務(wù)網(wǎng)站以景區(qū)信息展示、咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，依托PC、移動(dòng)智能終端為展示平臺(tái)，引進(jìn)三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以文字、圖片、視頻的形式向游客進(jìn)行旅游資源、游程線路、景區(qū)交通等展示。電子商務(wù)往往作為公共服務(wù)網(wǎng)站的子項(xiàng)而存在和被運(yùn)營。游客在旅游景區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行景區(qū)門票、酒店和旅行社的預(yù)訂與交易。以完善的公共服務(wù)網(wǎng)站為窗口，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子政務(wù)等服務(wù)的有效鏈接，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游信息化的服務(wù)能力提升。

3.2 完善管理能力建設(shè)

智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設(shè)目的更為強(qiáng)調(diào)旅游公共服務(wù)與管理服務(wù)的無縫鏈接，通過云計(jì)算平臺(tái)和云計(jì)算應(yīng)用的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游資源與社會(huì)資源的共享和集約利用，利用云計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建跨鄉(xiāng)村旅游區(qū)域的聯(lián)合營銷和信息共享平臺(tái)，達(dá)成區(qū)域互聯(lián)，標(biāo)準(zhǔn)化旅游服務(wù)的目的。在對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源、游客動(dòng)態(tài)信息的分類與整理基礎(chǔ)上。構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，政府部門、相關(guān)企業(yè)實(shí)時(shí)把握鄉(xiāng)村旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，基于大數(shù)據(jù)分析，挖掘和把握鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)律，建立適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。以科學(xué)合理的管理，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：低碳旅游；經(jīng)濟(jì)效益；九寨溝

一、研究背景與意義

20世紀(jì)90年代，人們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)全球氣候變暖而提出的一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念與模式；2009年哥本哈根會(huì)議，低碳經(jīng)濟(jì)概念受到了全球的關(guān)注。與此同時(shí)，旅游業(yè)的發(fā)展也受到了低碳經(jīng)濟(jì)概念的影響。2009年5月，世界經(jīng)濟(jì)論壇關(guān)于“走向低碳的旅行與旅游業(yè)”的報(bào)告第一次提出了“低碳旅游”的概念；2010年國務(wù)院推出《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，這表明了政府為配合低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展而對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行調(diào)整釋放了一個(gè)積極的信號(hào)。雖然旅游業(yè)作為三大產(chǎn)業(yè)中的“無煙工業(yè)”，其對(duì)二氧化碳的排放的影響微乎其微；然而，隨著近年來國內(nèi)旅游業(yè)與旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些地方的旅游資源被過度開發(fā)，旅游者與旅行社的不規(guī)范行為使得碳排放超標(biāo)，嚴(yán)重破壞了原始森林、旅游景區(qū)等環(huán)境。本文以全國重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級(jí)旅游景區(qū)和世界遺產(chǎn)名錄之一的九寨溝為例，分析低碳經(jīng)濟(jì)與低碳旅游對(duì)九寨溝的經(jīng)濟(jì)效益影響，探討九寨溝發(fā)展低碳旅游存在的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

二、九寨溝發(fā)展低碳旅游的現(xiàn)狀

九寨溝發(fā)展低碳旅游經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。第一，從九寨溝在旅游景區(qū)與旅游業(yè)中強(qiáng)大的影響力來說：九寨溝處于海拔2000米以上的原始森林，溝內(nèi)分布著108個(gè)湖泊，有著“童話世界”的譽(yù)稱；而且作為世界遺產(chǎn)名錄，九寨溝在國外友人心目中也有著美好的形象。例如：澳大利亞青年大使發(fā)展項(xiàng)目的志愿者艾米與蒂姆每年都要到九寨溝為游客講述環(huán)境保護(hù)課程，這足以可見九寨溝的世界地位。且從九寨溝每年的游客量數(shù)據(jù)來看，九寨溝1984年的游客量只有僅僅的27529人，到了2010已達(dá)1700297人，年均增幅達(dá)17.19%，這足以看出九寨溝對(duì)全球各地游客的吸引力。

第二，九寨溝景區(qū)管理局高瞻遠(yuǎn)矚的措施使得旅游景區(qū)與景點(diǎn)都保持完好。1999年，九寨溝旅游景區(qū)開始實(shí)施禁止外來車輛進(jìn)入景區(qū)、統(tǒng)一采用綠色環(huán)保觀光車的措施，有效控制了汽車尾氣排放，保證了九寨溝的空氣質(zhì)量；據(jù)有關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：九寨溝的汽油與柴油年使用量在2007年達(dá)到高點(diǎn)后，呈現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)，兩者的降幅分別為6.47%與37.48%；同時(shí)，九寨溝每年在交通道路與工具分別投入大量的資金進(jìn)行改造，從2001到2010年已分別累計(jì)投入2105萬與21045萬。同年，九寨溝管理局啟動(dòng)了退耕還林（草）工程，完成退耕還林（草）6000畝；2001年，九寨溝管理局關(guān)閉了景區(qū)內(nèi)所有賓館，實(shí)行“溝內(nèi)游、溝外住”，減少了游客食宿等對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。這些措施使得九寨溝的各景區(qū)與景點(diǎn)都保留著最原始的面貌，環(huán)境依然優(yōu)美，生態(tài)依然平衡與和諧。

三、低碳旅游與低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)九寨溝旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響

（一）低碳旅游概念符合當(dāng)前九寨溝的管理理念

低碳旅游就是指在旅游活動(dòng)中，盡量降低自身的以二氧化碳為代表的碳排放量，倡導(dǎo)以“低能耗、低污染”的綠色旅游。如前所述，九寨溝景區(qū)管理局早在1999年就開始采取各種措施維護(hù)景區(qū)與景點(diǎn)的環(huán)境與秩序；例如：禁止外來車輛進(jìn)入景區(qū)、統(tǒng)一采用綠色環(huán)保觀光車的措施，有效控制了汽車尾氣排放、啟動(dòng)退耕還林（草）工程，培養(yǎng)植物與森林吸收二氧化碳與制造氧氣的功能，創(chuàng)造二氧化碳的自然吸收器與凈化器、對(duì)游客住宿采取“溝內(nèi)游、溝外住”的措施，且控制景區(qū)游客數(shù)量，降低人呼吸與其他行為的碳排放量、對(duì)垃圾采取打包運(yùn)往外面處理等措施。九寨溝的這些措施與低碳旅游的本質(zhì)意義不謀而合，因此，在九寨溝發(fā)展低碳旅游完全符合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營理念，降低了溝通與磨合成本，有利于低碳概念更快、更深、更好地滲透于理念中。

（二）低碳旅游有利于促進(jìn)九寨溝的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

第一，旅游業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其所占用的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他行業(yè)，并且旅游業(yè)的許多資源都是可以循環(huán)與永續(xù)利用的，因此，發(fā)展九寨溝的低碳旅游業(yè)將使得九寨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)更健康、更好地發(fā)展。第二，無數(shù)次的實(shí)踐證明：低碳旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)有著密切的關(guān)系，低碳旅游概念有利于促進(jìn)景區(qū)與景點(diǎn)環(huán)境的改善，而環(huán)境的保護(hù)與改善將有利于九寨溝旅游業(yè)的循環(huán)利用，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，且也大大降低了景區(qū)與景點(diǎn)的環(huán)境維護(hù)與修復(fù)成本，形成更深層次的利益機(jī)制。第三，低碳旅游作為低碳經(jīng)濟(jì)的附屬概念，兩者之間有著緊密的關(guān)聯(lián)，因此，九寨溝低碳旅游的發(fā)展將大大推動(dòng)九寨地區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要助推力。

（三）低碳旅游有利于催生與帶動(dòng)九寨溝景區(qū)其他行業(yè)的發(fā)展

旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜、多層次的行業(yè)鏈條，旅游業(yè)的發(fā)展將深深影響與帶動(dòng)著其他行業(yè)的發(fā)展。例如：旅游景區(qū)的住宿與餐飲業(yè)、拍攝業(yè)、游樂場(chǎng)等等。而低碳旅游作為一個(gè)全新的概念，其提出將會(huì)催生一部分與低碳旅游概念相關(guān)的行業(yè)，而這部分行業(yè)的發(fā)展與九寨溝的低碳旅游業(yè)形成良性與循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈條，起到相輔相成的作用；同時(shí)，景區(qū)一些行業(yè)也會(huì)因?yàn)榈吞悸糜胃拍畹奶岢觯瑢?duì)原先的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，形成新的發(fā)展理念，從而更好更快地帶動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（四）低碳旅游有利于促進(jìn)九寨地區(qū)交通、生活等方面的創(chuàng)新，形成新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)與發(fā)展點(diǎn)

低碳旅游在九寨溝的全面推廣與普及會(huì)大大改變景區(qū)及周邊地區(qū)的衣食住行模式，例如：交通方式的改變，由原來碳排放量較大的汽車、摩托車等方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡妱?dòng)車、三輪車及其他交通方式；住宿上由原來的水泥建筑變換為竹房、草房等；餐飲方面由大魚大肉變?yōu)榍宓牧?xí)慣；而這些方面的創(chuàng)新將形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展點(diǎn)，促進(jìn)九寨溝旅游業(yè)往更高層次進(jìn)步。

（五）低碳旅游有利于帶動(dòng)景區(qū)的就業(yè)，提高生活水平

低碳旅游是一種新型的旅游方式與概念，其發(fā)展不僅僅帶動(dòng)其他行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展，而且還會(huì)促進(jìn)另一部分人的就業(yè)，特別是當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生。因?yàn)榈吞悸糜蜗鄬?duì)于平常的旅游模式，其含有更高的科技含量與技術(shù)含量，所以，其發(fā)展需要更多的高素質(zhì)人才，這將帶動(dòng)景區(qū)的新一輪就業(yè)潮，繼而提高生活質(zhì)量與水平。

四、目前九寨溝發(fā)展低碳旅游經(jīng)濟(jì)存在的問題

當(dāng)然，九寨溝發(fā)展低碳旅游經(jīng)濟(jì)并不是一帆風(fēng)順，就目前的現(xiàn)狀來說，還存在著一系列的問題。

第一，游客與當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)不足以推動(dòng)低碳旅游概念的全面普及。雖然管理當(dāng)局出臺(tái)了一系列的環(huán)境保護(hù)與低碳控制措施，然而由于四川九寨地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低，對(duì)于保護(hù)環(huán)境的重要性認(rèn)識(shí)還不夠全面，環(huán)保意識(shí)也比較薄弱。例如：在交通工具的選擇上，游客的選擇出發(fā)點(diǎn)不是因?yàn)榄h(huán)保，更多的是因?yàn)槭孢m、方便與價(jià)格；在居住環(huán)境的選擇上，游客幾乎都是出于居住條件的舒適、空調(diào)及電視等設(shè)備是否健全，完全忽略了低碳與環(huán)保的概念。同時(shí)，在短途旅游中，大部分旅客為了方便，選擇了會(huì)帶來更多碳排放的自駕出游模式。游客與居民素質(zhì)和環(huán)保概念的低下使得九寨溝推動(dòng)低碳旅游存在著一定的難度。

第二，九寨地區(qū)相對(duì)落后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與水平。低碳經(jīng)濟(jì)與低碳旅游是相輔相成的關(guān)系；更確切的說，是先有低碳經(jīng)濟(jì)，再有低碳旅游。因此，在低碳旅游大力推廣于九寨溝景區(qū)前，首先要發(fā)展九寨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與低碳經(jīng)濟(jì)水平，這將極大關(guān)系九寨溝低碳旅游模式成功與否的關(guān)鍵。然而，九寨溝地處四川地區(qū)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于東部沿海城市，而技術(shù)創(chuàng)新也不如東部地區(qū)；為此，其阻礙了九寨溝低碳旅游的發(fā)展。

第三，低碳旅游配套設(shè)施有待加強(qiáng)。低碳旅游概念的推廣需要配套設(shè)施的加強(qiáng)與完善，而從目前九寨溝的設(shè)施現(xiàn)狀看，對(duì)低碳旅游的準(zhǔn)備有待加強(qiáng)，例如：交通、住宿、污染處理等方面。這其中有當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、科技落后等因素的影響，但是無論如何，完善低碳旅游配套設(shè)施是當(dāng)務(wù)之急。

五、解決對(duì)策

（一）加大低碳保護(hù)宣傳力度，倡導(dǎo)低碳旅游方式

環(huán)保觀念與意識(shí)的薄弱是九寨溝發(fā)展低碳旅游的障礙之一；而如何解決該問題，提高劇名與游客的環(huán)保與低碳意識(shí)，就需要政府、媒體以及企業(yè)加大對(duì)低碳旅游的宣傳力度，讓踐行低碳旅游不僅成為公民對(duì)自然環(huán)境保護(hù)的一種責(zé)任，更讓其成為一種流行時(shí)尚。在低碳旅游概念提出之前，九寨溝便在低碳交通設(shè)施方面下足了功夫，例如：在景區(qū)內(nèi)強(qiáng)制推行以天然氣為燃料的綠色環(huán)保觀光巴士、修建徒步棧道、推廣自行車騎游項(xiàng)目；這些行為既豐富了景區(qū)內(nèi)旅游交通方式的選擇，且又增加了低碳旅游的樂趣與低碳旅游的環(huán)保性。與此同時(shí)，九寨溝旅游管理局在編制《智慧九寨專項(xiàng)計(jì)劃》過程中，又在九寨溝景區(qū)內(nèi)先后舉辦智慧景區(qū)研討會(huì)、發(fā)展低碳旅游和如何進(jìn)行低碳管理的專題講座以及發(fā)展低碳旅游國際論壇，通過這樣的形式，一方面研究探討了低碳旅游模式，另一方面對(duì)低碳旅游知識(shí)進(jìn)行了宣傳普及。

（二）創(chuàng)新與發(fā)展低碳旅游的衣食住行方式

衣食住行方式的選擇是旅游的重要支撐，也是低碳旅游能否成果推行的關(guān)鍵。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：衣食住行在旅游業(yè)總能量需求中占50%的比重；因此，做好衣食住行方面的低碳節(jié)能，對(duì)九寨溝低碳旅游業(yè)的節(jié)能空間很大。不同的旅游消費(fèi)方式，其所產(chǎn)生的碳排放量差別很大；不同環(huán)境水平的基礎(chǔ)設(shè)施和景區(qū)、不同類型的食物以及不同環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的酒店等各種旅游消費(fèi)方式，其所產(chǎn)生碳的排放量也有很大的差異。因此，建議旅游者盡量以短距離目的地來代替長距離的旅游目的地；盡可能選擇以火車等地面交通方式代替航空交通工具；在旅游目的地，可多采取公共交通、步行和騎自行車的游玩方式。同時(shí)，游客在住宿的時(shí)候，盡量選擇不提供一次性用品的酒店，多考慮小規(guī)模酒店或青年旅館等，并且節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)節(jié)約，盡可能的不浪費(fèi)能源，不制造太多的垃圾，為旅游生活做減法。

（三）大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，特別是低碳經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，九寨溝低碳旅游的發(fā)展制約因素很大部分就是經(jīng)濟(jì)因素；可以說，九寨地區(qū)經(jīng)濟(jì)的落后極大地阻礙了低碳旅游的發(fā)展與推廣。因此，發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)，吸引外資，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特別是低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是低碳旅游進(jìn)行的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦瑞，陳秋宇.九寨溝對(duì)我國全面推行低碳旅游發(fā)展的啟示[J].中國商貿(mào)，2011.

篇6

更全面的架構(gòu)

國家旅游局近日了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。通知要求各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)我國旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

而在此前，不少城市已經(jīng)在智慧城市進(jìn)程中結(jié)合自身的特點(diǎn)，開展了多樣化的智慧旅游建設(shè)。

近年來，隨著張家界“一誠通”信息系統(tǒng)的不斷更新和完善，“一誠通”信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍已整體援建新疆自治區(qū)并近期全疆推廣，已為實(shí)現(xiàn)張家界市“智慧旅游”一應(yīng)工作和建設(shè)模式打下了良好的基礎(chǔ)。張家界最早于2004年開始研發(fā)的“旅行社‘電子行程單’管理系統(tǒng)”，2007年正式推出全市旅行社應(yīng)用，后更名為“旅游目的管理‘一誠通’信息系統(tǒng)”，2012年在張家界深入推廣，并影響至武陵山片區(qū)，于2013年作為旅游技術(shù)援疆項(xiàng)目推廣至新疆自治區(qū)。

據(jù)張家界市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)和張家界旅游局介紹，“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)關(guān)于目的地旅游智慧管理工作的概念和體系已經(jīng)完備，系統(tǒng)信息化應(yīng)用框架目前已全面建成，數(shù)據(jù)庫已經(jīng)覆蓋目的地旅游各要素，設(shè)置了旅游企業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，為涉旅相關(guān)部門共享成果、統(tǒng)一行政，用現(xiàn)代方式服務(wù)旅游企業(yè)和管理旅游市場(chǎng)秩序統(tǒng)一提供了信息化聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。2012年，“ 安導(dǎo)通-景區(qū)安全隨護(hù)導(dǎo)覽系統(tǒng)”（簡稱“安導(dǎo)通”）項(xiàng)目正式落戶張家界，這是一個(gè)專門針對(duì)武陵源核心景區(qū)量身打造的智能化旅游服務(wù)項(xiàng)目。通過安導(dǎo)通，游客能夠迅速便捷的獲取張家界旅游的各項(xiàng)準(zhǔn)確信息，實(shí)現(xiàn)旅游途中的安全導(dǎo)覽；政府、景區(qū)、旅行社可對(duì)旅游進(jìn)行便捷管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控。安導(dǎo)通搭建了景區(qū)、旅行社、導(dǎo)游、車輛、游客、商家隨時(shí)溝通的平臺(tái)，助推了智慧旅游的發(fā)展。安導(dǎo)通的所有信息將實(shí)現(xiàn)與“一誠通”系統(tǒng)及正在籌建的張家界智慧旅游官網(wǎng)的對(duì)接，形成綜合一體的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。未來安導(dǎo)通將把周邊的天門山、黃龍洞、張家界大峽谷等景區(qū)納入系統(tǒng)，不斷完善相關(guān)信息，逐步全面實(shí)現(xiàn)張家界景區(qū)的全覆蓋，2014年實(shí)現(xiàn)在張家界的全面投放使用。

在旅游業(yè)中平臺(tái)已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，奉化市旅游局副局長馮曉虹介紹，自2011年國家旅游局提出全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設(shè)完成旅游商務(wù)網(wǎng)和基于二維碼的WAP網(wǎng)站；建設(shè)了智慧旅游視頻導(dǎo)游系統(tǒng)；開發(fā)了“有夢(mèng)就去奉化”的手機(jī)客戶端APP等，并率先在滕頭景區(qū)試點(diǎn)開通免費(fèi)無線寬帶，在智慧旅游建設(shè)中向前邁進(jìn)了一大步。

面對(duì)智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)智慧旅游建設(shè)，積極構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系。一方面整合現(xiàn)有信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善旅游地綜合網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)旅游信息化工程建設(shè)。另一方面新建全市范圍內(nèi)的公共交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互聯(lián)和資源共享，推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域信息化建設(shè)，重點(diǎn)扶持旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)功能建設(shè)。目前已建成寧波旅游商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、以“阿拉旅行卡”為起點(diǎn)的寧波旅游支付體系、寧波旅游公眾信息查詢體系、行業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷體系等一系列智慧旅游項(xiàng)目。為市民和游客提供了行前體驗(yàn)、行程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)的一站式服務(wù)。

服務(wù)的市場(chǎng)

如今，旅游市場(chǎng)已經(jīng)不單是依靠自然資源的市場(chǎng)，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代需求。因此，智慧旅游的開展更應(yīng)該注重平衡，處理好平臺(tái)建設(shè)與服務(wù)和市場(chǎng)間的關(guān)系。

例如：張家界已投入500萬建設(shè)“張家界智慧旅游官網(wǎng)平臺(tái)”?！爸腔勐糜巍惫倬W(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的總體目標(biāo)為打造一個(gè)品牌、構(gòu)建兩大門戶、面向三類用戶、聚焦四項(xiàng)能力。 構(gòu)建兩大大門戶：即建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)web網(wǎng)站為核心，以移動(dòng)終端APP（IOS/安卓手機(jī)wap門戶）為輔助，跨渠道、跨平臺(tái)、跨終端的全方位、立體化、多語言的張家界官方旅游服務(wù)門戶。該平臺(tái)面向三類用戶：即面向政府，實(shí)現(xiàn)張家界各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)共拓平臺(tái)進(jìn)行信息、

政策咨詢、行業(yè)管理等功能；面向企業(yè)，為張家界旅游企業(yè)及從業(yè)人員提供在線辦事服務(wù)、旅游產(chǎn)品營銷等功能；面向游客，提供旅游目的地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)定服務(wù)。聚焦四項(xiàng)能力：即完善旅游信息內(nèi)容的匯聚與分發(fā)能力，提升旅游服務(wù)的整合與推廣能力，強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的分析與監(jiān)管能力，發(fā)揮旅游行業(yè)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的輻射與帶動(dòng)能力。

平臺(tái)項(xiàng)目包括5大部分：張家界官方旅游資訊網(wǎng)站、張家界官方旅游移動(dòng)應(yīng)用、張家界旅游行業(yè)管理平臺(tái)、張家界旅游電子商務(wù)平臺(tái)和張家界智慧旅游數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。

篇7

關(guān)鍵詞：旅游公共信息服務(wù)；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2012年發(fā)展預(yù)測(cè)（中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經(jīng)濟(jì)總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預(yù)計(jì)，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%；國內(nèi)旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費(fèi)690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環(huán)境非常嚴(yán)峻，我國經(jīng)濟(jì)增長速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭，國內(nèi)旅游和出境旅游保持快速增長態(tài)勢(shì)，入境旅游平穩(wěn)增長。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及生活方式等的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)旅游服務(wù)的要求越來越高，并且從對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)高要求轉(zhuǎn)化到對(duì)旅游公共服務(wù)的高要求上去。另一方面旅游公共服務(wù)體系建設(shè)既是衡量一個(gè)城市旅游業(yè)成熟程度的重要標(biāo)志，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因?yàn)榻⒑屯晟坡糜喂卜?wù)體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)重要方面。

1 旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務(wù)在政府部門旅游工作報(bào)告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及福建移動(dòng)泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺(tái)正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對(duì)于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。

雖然政府對(duì)于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游公共信息服務(wù)進(jìn)行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]?？梢?，學(xué)界對(duì)旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對(duì)旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。

旅游公共信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對(duì)接，一定程度上促進(jìn)了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門通過旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢服務(wù)中心等咨詢?cè)O(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標(biāo)識(shí)等各種旅游標(biāo)示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者，而且延長旅游者的旅游時(shí)間以及增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)，此外，通過對(duì)旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進(jìn)旅游目的地的服務(wù)。

從需求角度看，旅游活動(dòng)異地性的特點(diǎn)，決定了旅游者對(duì)旅游信息的需求貫穿旅游活動(dòng)的全過程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿足了旅游者對(duì)旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機(jī)，開通了旅游服務(wù)熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對(duì)滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務(wù)中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對(duì)面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務(wù)中心提供24小時(shí)多種語言的電話咨詢服務(wù)，并根據(jù)每個(gè)月的特殊盛事、體育賽事和文化活動(dòng)更新咨詢服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務(wù)中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務(wù)。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時(shí)間、準(zhǔn)備出游裝備等提供詳實(shí)的參考信息。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會(huì)對(duì)旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級(jí)，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺(tái)，利用全國各地的旅游資源，借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對(duì)分散的旅游資源管理的決策能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動(dòng)“行、游、住、食、購、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游資源中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進(jìn)的無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)；通過及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項(xiàng)服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個(gè)方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強(qiáng)大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強(qiáng)；以應(yīng)用信息技術(shù)強(qiáng)化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和針對(duì)性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個(gè)性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強(qiáng)，隨時(shí)隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求。

通過近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購?qiáng)?，但是自助游比例增加，游客的個(gè)性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時(shí)也是現(xiàn)代旅游者個(gè)性化需求的產(chǎn)物。智能手機(jī)和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個(gè)性化、超便攜性媒介，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)、隨時(shí)隨地查詢。當(dāng)4G時(shí)代到來的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間，滿足游客個(gè)性需求。旅游景區(qū)的智慧化運(yùn)用，也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂于重復(fù)消費(fèi)。

2.3 提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。

智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線項(xiàng)目可行性研究報(bào)告會(huì)在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會(huì)議上提出，將用兩年時(shí)間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實(shí)時(shí)求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個(gè)市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭(zhēng)艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動(dòng)下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號(hào)，“I Travels 象山”手機(jī)導(dǎo)航目前已正式上線運(yùn)行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機(jī)上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設(shè)，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機(jī)就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費(fèi)旅游服務(wù)。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺(tái)旅游信息觸摸屏早已在全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動(dòng)開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機(jī)終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3.2 旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來越強(qiáng)

舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點(diǎn)建設(shè)工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場(chǎng)所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強(qiáng)，而且也使游客實(shí)現(xiàn)旅游的便捷性增強(qiáng)。

慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，搭建的智慧旅游平臺(tái)，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務(wù)。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）普遍建立自動(dòng)檢票系統(tǒng)，絕大部分星級(jí)飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來越豐富

在智慧旅游的帶動(dòng)下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時(shí)不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機(jī)掃描一下宣傳手冊(cè)上的二維碼，就可以看到景點(diǎn)的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點(diǎn)，開通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來幾年內(nèi)，奉化將開發(fā)五個(gè)旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

鄞州開展“E起旅游”行動(dòng)，建成首個(gè)以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺(tái)，在景區(qū)（點(diǎn)）介紹的過程中運(yùn)用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點(diǎn)進(jìn)行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機(jī)導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。

4 結(jié)語

旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，對(duì)提供旅游公共服務(wù)的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務(wù)的品質(zhì)和水平，智慧旅游帶來的先進(jìn)的新技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念必將推動(dòng)中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO(shè)為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎(chǔ)，以及國家旅游局以推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標(biāo)，未來，國內(nèi)旅游者在中國大地上實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實(shí)。

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篇8

關(guān)鍵詞：智慧城市 ；智慧旅游 ； 概念；展望；建議

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機(jī)器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應(yīng)速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。IBM認(rèn)為21世紀(jì)的“智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。該定義的實(shí)質(zhì)是通過應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，城市中的市民、交通、能源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)形成一個(gè)普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)、彼此影響的整體。

在國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號(hào)）精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮(zhèn)江市的地方政府根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)動(dòng)向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應(yīng)的建設(shè)。在11年7月份的時(shí)候，國家旅游局局長表示，要用十年的時(shí)間把中國這個(gè)新興的旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。

嚴(yán)格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語，“智慧城市”其實(shí)只是IBM 公司推出的一個(gè)商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目。盡管我國許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)卻較為少見，對(duì)智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐，體現(xiàn)了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側(cè)重，但是我們還是可以總結(jié)，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

三、“智慧旅游”建設(shè)展望

智慧旅游的建設(shè)目的集中于五個(gè)方面：

（ 一）滿足游客的個(gè)性化需求。隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾對(duì)旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個(gè)性化旅游需求，是各級(jí)旅游部門在未來一段時(shí)間所面臨的重大課題。依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務(wù)。因此，必須要突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段加以創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命。而智慧旅游則正是依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務(wù)。

（ 二）完善旅游公共服務(wù)保障體系。智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)是在現(xiàn)代通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，在云平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺(tái)，包含了旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營銷和旅游管理等多方面子項(xiàng)目與系統(tǒng)，其提供公共服務(wù)的覆蓋面更寬，除政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)配備保障體系。游客通過這一綜合服務(wù)平臺(tái)，可得到全方位、智能化服務(wù)體驗(yàn)。

（ 三）為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設(shè)過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問題?；谠朴?jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。

（ 四）助力旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對(duì)面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)一方面將逐步改變企業(yè)的經(jīng)營模式，由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式；另一方面，智慧旅游平臺(tái)也是企業(yè)充分展示形象和提品的平臺(tái)，科技與文化的結(jié)合可以促進(jìn)企業(yè)加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，打造新型的旅游文化產(chǎn)品與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，進(jìn)一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)型政府提供契機(jī)。作為城市旅游公共服務(wù)的提供方和主體建設(shè)方，旅游主管部門需不斷轉(zhuǎn)變觀念，融管理于服務(wù)之中，創(chuàng)新手段，完善旅游公共服務(wù)內(nèi)容，提升管理與服務(wù)效率，才能滿足國內(nèi)外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設(shè)具體舉措建議

（一）建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全國范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制，確保各項(xiàng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范合理，為更有效地開發(fā)利用旅游信息服務(wù)系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

（二）“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”。歐盟早在2001年就提出了該項(xiàng)目，將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的開發(fā)與實(shí)踐。該項(xiàng)目主要是利用移動(dòng)終端將吃住行游購?qiáng)实戎T多方面的旅游資訊整合利用，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，所以開發(fā)較為成熟的移動(dòng)終端和實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術(shù)，研發(fā)虛擬旅游項(xiàng)目，滿足游客不同需求并達(dá)到保護(hù)景區(qū)的目的。

（三）實(shí)現(xiàn)“智慧城市一條龍”的試點(diǎn)建設(shè)。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區(qū)、飯店及旅行社，娛樂中心等進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，游客可通過智能手機(jī)、景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏及PDA等各類體驗(yàn)終端，結(jié)合定位功能，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等信息服務(wù)及餐飲、娛樂等各種商務(wù)服務(wù)。

（四）推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。不同于信息化程度較高的城市，鄉(xiāng)村旅游雖然富有特色卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等的限制，基礎(chǔ)設(shè)施更不完備，具體工作時(shí)編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

（五）開發(fā)旅游執(zhí)法e通。通過在智能手機(jī)上安裝該程序，旅游執(zhí)法人員可以現(xiàn)場(chǎng)查詢信息及采集數(shù)據(jù)，提高執(zhí)法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與信息調(diào)查的雙重預(yù)期。

（六）培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對(duì)匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。（作者單位：河南師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012）05 - 0066 - 08.

篇9

一、“一元游”概念

“一元游”是指景區(qū)在某時(shí)段為相關(guān)目的開展的營銷策略，游客只需要花費(fèi)一元錢在官方指定的渠道購買門票，即可以在相關(guān)旅游景區(qū)內(nèi)憑一元票進(jìn)入景區(qū)，門票費(fèi)用不包括景區(qū)內(nèi)的相關(guān)體驗(yàn)性項(xiàng)目收費(fèi)，一個(gè)景點(diǎn)限玩一次。

武夷山景區(qū)“一元游”是于2014年9月1日至30日開展為期一個(gè)月、于2014年11月21日至2015年4月20日啟動(dòng)第二輪的營銷活動(dòng)?！耙辉巍睂?shí)行實(shí)名購票制度，按“一人一票”原則，游客可以通過武夷山旅游官網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店、攜程網(wǎng)、合作旅行社、各相關(guān)景區(qū)售票窗口及游客中心購買“一元門票”。凡購買一元通票的游客，可游覽該市包括武夷山景區(qū)在內(nèi)的12個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)。景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、停車、觀光車、竹筏等體驗(yàn)性旅游項(xiàng)目仍按原標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一個(gè)景點(diǎn)限玩一次。

二、武夷山景區(qū)“一元游”營銷特點(diǎn)

（一）智能化終端廣泛應(yīng)用。

首先通過購票方式可以看出，游客通過攜程網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店等線上購買途徑，標(biāo)示智能化于營銷中的廣泛應(yīng)用。其次，在營銷主體中，還加入了例如5D茶體驗(yàn)以及趣像世界等科技化體驗(yàn)項(xiàng)目。在營銷宣傳上，充分利用微博、微信以及旅游專業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道進(jìn)行活動(dòng)宣傳。都是表明智能化在營銷中的廣泛應(yīng)用，智能系統(tǒng)是景區(qū)未來發(fā)展趨勢(shì)。

（二）象征性門票收費(fèi)。

“一元門票”只是形式上的收費(fèi)，實(shí)則幾乎為免費(fèi)旅游，這也是“一元游”營銷活動(dòng)的最大特點(diǎn)。“一元”其實(shí)是游客決定需求的一個(gè)“入口”、一個(gè)“階梯”，大量的游客進(jìn)入通過“入口”進(jìn)入景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的最終目的，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

（三）選擇性時(shí)段營銷。

時(shí)機(jī)選擇是營銷很重要的一部分，“一元游”于2014年9月開始第一輪實(shí)施。九月也是武夷山景區(qū)的旅游旺季，卻避開了十一黃金周。這樣的選擇充分利用了游客本身的宣傳效果，也是將效益實(shí)現(xiàn)最大化。經(jīng)過第一輪的成功試水之后，景區(qū)11月至明年3月進(jìn)行第二輪活動(dòng)。這5個(gè)月是武夷山景區(qū)旅游淡季，這樣的安排也是景區(qū)充分資源，均衡淡季游客的舉措。

三、“一元游”營銷策略可行性分析

（一）武夷山具有豐富優(yōu)質(zhì)的旅游資源及旅游產(chǎn)品

武夷山是具有豐富優(yōu)質(zhì)的自然資源與獨(dú)特的文化資源共有的世界雙遺產(chǎn)。武夷山具有獨(dú)特、稀有、絕妙的自然景觀，在中國已發(fā)現(xiàn)的263處丹霞地貌中，福建武夷山與廣東仁化的丹霞地貌最負(fù)盛名，觀賞價(jià)值最高。武夷山具有獨(dú)特、豐富的歷史文化遺存。包括閩越文化、朱子理學(xué)文化、茶文化、民俗文化以及宗教文化等豐富資源。

（二）客源市場(chǎng)時(shí)空分布不均衡，拓展?jié)摿Υ?/p>

武夷山市國內(nèi)客源的季節(jié)分布特征十分明顯，具有明顯的淡旺季，呈現(xiàn)明顯的“三峰三谷”型。景區(qū)游客以近距離市場(chǎng)以主，尤其是以珠三角、長三角為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)以及福建、浙江、廣東、江西等鄰省游客。除此之外的華中地區(qū)、西北地區(qū)都還未形成穩(wěn)定的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。

（三）武夷山城市建設(shè)發(fā)展為開展?fàn)I銷活動(dòng)提供良好環(huán)境

近年來，武夷山市在各方面有了飛速的發(fā)展。在交通上2015年6月，武夷山高鐵站正式建成通車，合福鐵路正式通車，武夷山自此也邁入高鐵時(shí)代。武夷山到達(dá)福州只需要50分鐘、到達(dá)江西、安徽兩個(gè)鄰省時(shí)間將大大縮短，極大地提高這些作為武夷山主要客源地游客的可進(jìn)入性。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境上，國務(wù)院正式下發(fā)公文，原南平市政府正式搬至建陽區(qū)南林大街，正處于武夷新區(qū)的核心區(qū)域，將有助于于進(jìn)一步推動(dòng)武夷新區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、“一元游”營銷策略的績效分析

（一）增加客流量

“一元游”營銷最直觀的結(jié)果就是增加了武夷山景區(qū)客流量。營銷活動(dòng)通過各類媒體廣告形式被目標(biāo)市場(chǎng)感知，大批游客蜂擁而至。據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，突破常規(guī)的旅游營銷方式，武夷山市在2014年9月份共接待游客121.38萬人次，同比增長90.46%；其中主景區(qū)接待游客人數(shù)達(dá)46.14萬人，與去年同期相比增長129.62%。9月份，全市共接待游客289.77萬人次，較上年同期增長78%。截止到2015年1月，武夷山景區(qū)啟動(dòng)的第二輪“一元游”活動(dòng)主景區(qū)已銷售了一元門票5.96萬張，同比增長87.42%，接待游客15.86萬人次，同比增長72.02%?？土鞯脑黾樱苯訋?dòng)了交通、住宿、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）增加旅游綜合收益

據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，武夷山市在2014年9月份的旅游總收入創(chuàng)下13.54億元的高額業(yè)績，同比增長33.65%；9月數(shù)據(jù)顯示，接待游客人均消費(fèi)為840元，旅游收入包括了旅行社費(fèi)用、購物費(fèi)、長途交通費(fèi)、娛樂費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)費(fèi)、郵電通訊費(fèi)等。全市實(shí)現(xiàn)旅游收入26.33億元，增長49.7%。大武夷旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了從門票經(jīng)濟(jì)向旅游綜合經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。根據(jù)郭偉峰等對(duì)活動(dòng)期間的600位游客調(diào)查數(shù)據(jù)可知，游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍然是住宿、餐飲和購物為主要的消費(fèi)領(lǐng)域，共占64.1%。不過，活動(dòng)期間，門票大幅優(yōu)惠，而印象大紅袍演藝項(xiàng)目收入大幅提升，約占總體消費(fèi)的16%。

（三）對(duì)周邊景點(diǎn)連帶宣傳作用

“一元游大武夷”營銷活動(dòng)意圖明顯，即利用武夷山風(fēng)景名勝區(qū)已有資源和知名度整合大武夷其它景點(diǎn)于一體，吸引游客。目的是能夠提升周邊景點(diǎn)知名度、美譽(yù)度，進(jìn)一步擴(kuò)大客源市場(chǎng)，促進(jìn)大武夷旅游區(qū)全面均衡發(fā)展。本次營銷活動(dòng)涉及的景點(diǎn)眾多，其中包括一元門票包含的12個(gè)國家A級(jí)旅游景區(qū)、促銷景點(diǎn)等等，利用大量的游客流動(dòng)資源極大促進(jìn)周邊景區(qū)連帶宣傳作用。在宣傳旅游產(chǎn)品的同時(shí)，也能讓游客進(jìn)一步關(guān)注景區(qū)服務(wù)、建設(shè)與管理，促進(jìn)景區(qū)整體形象樹立與傳播。

（四）減少景區(qū)淡旺季客流差異

由之前的數(shù)據(jù)可以看出，9月份本是武夷山景區(qū)的旅游淡季，而 “一元門票游武夷” 試行以來，游客蜂擁而至，游客數(shù)量、旅游收入增長幅度驚人。并于2014年11月21日至2015年4月20日正式開始第二輪實(shí)行，同樣安排在淡季期間。這樣的安排巧妙地均衡景區(qū)淡旺季客流量，減少客流差異，充分提高景區(qū)資源利用率。

（五）推進(jìn)武夷山旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

篇10

Abstract： Based on the research and construction of the tourism interpretation and identification system on present stage in our country are relatively weak， this article analyzes the research situation of the interpretation and identification system of scenic spots in domestic and foreign. Take the Nanwutai religious and cultural tourism scenic area as the research object， through field investigation and survey analysis， the status and its existing problems of the interpretation and identification system of the Nanwutai scenic area are described in the article. Putting forward the design concept and system scheme of the interpretation and identification system of the scenic spots， in order to contribute to the sustainable development of the religious culture and eco-tourism of Nanwutai scenic.

關(guān)鍵詞： 旅游景區(qū)；解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；設(shè)計(jì)原則；南五臺(tái)

Key words： tourism scenic area；interpretation and identification system；design principles；Nanwutai

中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）32-0286-04

0 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，人們的生活質(zhì)量逐步提高，尤其是“黃金周”假期制度的實(shí)施，人們的休閑時(shí)間越來越多，促使旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，我國各地的旅游開發(fā)和景區(qū)建設(shè)實(shí)踐中，對(duì)旅游景區(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)較為薄弱，導(dǎo)致旅游者在游覽活動(dòng)中對(duì)景點(diǎn)方位、游覽線路的選擇、景點(diǎn)內(nèi)涵等茫然無措，特別是在缺失景區(qū)導(dǎo)游人員陪同講解情況下，旅游者享受不到滿意的游覽體驗(yàn)核對(duì)旅游景觀景物的理解，直接影響旅游者的旅游活動(dòng)質(zhì)量。因此，構(gòu)建完善的旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值，從而引起國內(nèi)外業(yè)界人士和專家學(xué)者的關(guān)注。

國外旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)研究起步較早，研究領(lǐng)域包括解說歷史、解說概念、目的與功能、系統(tǒng)構(gòu)成、解說媒介、理論與方法研究等，并且深入到解說系統(tǒng)的微觀部分[1]。國內(nèi)旅游解說系統(tǒng)研究是近十余年來的“熱點(diǎn)”。如吳必虎以北京為例，將解說系統(tǒng)分為向?qū)浇庹f和自導(dǎo)式解說兩種不同類型，并強(qiáng)調(diào)自導(dǎo)式解說為最重要的解說形式[2]；陶偉等引入國外成熟理論與方法來充實(shí)國內(nèi)旅游解說系統(tǒng)研究，并指出我國旅游解說研究發(fā)展的前景[3]；唐鳴鏑將解說系統(tǒng)劃分為認(rèn)識(shí)對(duì)象（信息源）、使用者（接受者）、旅游解說（溝通媒介）三個(gè)基本構(gòu)成要素，試圖建立一個(gè)以人為中心、人景溝通、功能互補(bǔ)、開放型的景區(qū)旅游解說系統(tǒng)[4]；羅芬等以旅游解說系統(tǒng)的三要素（解說資源、解說受眾與解說技術(shù)）結(jié)合主旨式解說方式，提出了旅游解說規(guī)劃“七步法”。解決了旅游解說產(chǎn)品從理念到現(xiàn)實(shí)操作層面的問題[5]；王維正等對(duì)解說牌的功能、選址、制作材料、大小和高度設(shè)計(jì)、文字配置、圖示、顏色作了比較系統(tǒng)的探討[6]。龐麗等提出了基于隱的旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則及手法[7]；厲新建從經(jīng)濟(jì)學(xué)的消費(fèi)技術(shù)對(duì)旅游體驗(yàn)的影響，分析論述了景區(qū)解說系統(tǒng)的必要性[8]；李健提出了導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的3種導(dǎo)航模式：步驟導(dǎo)航、追蹤導(dǎo)航和樹狀導(dǎo)航[9]；朱璇從梳理環(huán)境解說和游客教育領(lǐng)域的研究脈絡(luò)和內(nèi)容角度，指出該研究領(lǐng)域的薄弱環(huán)節(jié)，期望為提升該領(lǐng)域的理論與實(shí)踐水平提供借鑒和參考[10]；江寧等從游客視角了解對(duì)生態(tài)旅游的涉入程度，并配合游客人口學(xué)屬性，統(tǒng)計(jì)分析游客對(duì)解說服務(wù)的滿意度，以此制訂出有效的解說服務(wù)策略，提升生態(tài)旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的滿意度[11]。部分作者還探究符合景區(qū)自身屬性的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。如張靜提出生態(tài)旅游解說系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)、路徑規(guī)劃[12]；董紅梅提出來山岳型風(fēng)景區(qū)解說標(biāo)牌系統(tǒng)管理要素[13]；何喜剛等構(gòu)建了絲綢之路文化遺產(chǎn)沿線景區(qū)解說系統(tǒng)的目標(biāo)和體系[14]；周可華等利用“雙篩法”構(gòu)建了漂流旅游解說系統(tǒng)[15]；王茹等對(duì)我國濱海旅游區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)[16]；吳希冰等提出國家自然保護(hù)區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識(shí)牌體系的構(gòu)建方案[17]，等等。

上述有關(guān)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的研究成果，為旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供了理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)案例。應(yīng)該指出，迄今有關(guān)宗教文化旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的研究尚不多見。宗教文化類旅游地的特殊性及其深層內(nèi)涵，使得該類型景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)具有其特殊內(nèi)涵與個(gè)性特點(diǎn)。本研究擬就陜西省西安市南五臺(tái)宗教文化旅游景區(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)研究和設(shè)計(jì)進(jìn)行嘗試性探討。

1 南五臺(tái)景區(qū)概況

南五臺(tái)景區(qū)位于西安市城南約30公里處，最高海拔1688米，為秦嶺終南山中段支脈，號(hào)稱“終南神秀之區(qū)”，是我國著名的佛教圣地之一。因山上有觀音（大臺(tái)），文殊，清涼，靈應(yīng)，舍身五個(gè)山峰（小臺(tái)），故名“五臺(tái)山”；又因它與關(guān)中盆地北側(cè)耀州區(qū)的“北五臺(tái)”山（藥王山）遙遙相對(duì)，故名南五臺(tái)。

南五臺(tái)景區(qū)內(nèi)旅游吸引物（表1）獨(dú)具特色，突出表現(xiàn)為廟宇櫛比、翠屏疊嶂、峭壁懸崖、林深樹密。其自然風(fēng)景頗佳，是秦嶺北坡林木覆蓋最為茂密的地區(qū)之一，植物種類多，名貴樹種多，為終南山國家森林公園、秦嶺終南山世界地質(zhì)公園的一部分。從山下看五座山峰如筆架排列，一覽無余，似乎近在咫尺，峰回路轉(zhuǎn)。站在五座臺(tái)上，西安城市鳥瞰和山前平原景色盡收眼底。唐代著名詩人白居易的“百千家似圍棋局，十二街如種菜畦”描寫長安城市布局的詩句便作于此。景區(qū)內(nèi)文化內(nèi)涵豐富，在有限的面積上保存的佛教寺廟多達(dá)十余處，佛教建筑集中、且密度較大，佛教文化氛圍十分濃厚，可謂四大佛教名山之外的“佛教小名山”。南五臺(tái)山現(xiàn)存眾多禪修寺院，到訪之士可以在此參禪悟道。不失為佛教信徒的朝拜之地與游客青睞的宗教文化旅游目的地。

2 旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成因子

構(gòu)建旅游目的地完善的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，旨在幫助旅游者在旅游活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)新環(huán)境的感知和體驗(yàn)。有人將旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)界定為引導(dǎo)旅游者完成旅游活動(dòng)（包括景點(diǎn)解說、路徑指示、導(dǎo)游線路等）的各種信息的表達(dá)和標(biāo)志的符號(hào)[18]，或以為景區(qū)解說系統(tǒng)是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方

式，幫助旅游者了解旅游景區(qū)相關(guān)事物和特點(diǎn)，并起到服務(wù)和教育的基本功能[19]。筆者認(rèn)為：旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是運(yùn)用標(biāo)識(shí)符號(hào)，借助圖紙、標(biāo)識(shí)牌等介體將特定的旅游信息，傳播并到達(dá)旅游者，引導(dǎo)游客參與尋找游覽目的地，幫助旅游者了解旅游景區(qū)的特質(zhì)和特點(diǎn)，以達(dá)到對(duì)于游客的服務(wù)、教育和景區(qū)的管理功能?；诖耍糜尉皡^(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)該具有其特定的構(gòu)成因子和功能從構(gòu)建解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的角度出發(fā)，游客進(jìn)入景區(qū)所需要的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是建立在景區(qū)所提供給游客的景區(qū)產(chǎn)品（包括旅游景區(qū)吸引物、景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目、景區(qū)管理和服務(wù)等）之上。一個(gè)完整的景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)該包括解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容和解說標(biāo)識(shí)外形兩個(gè)方面的若干因子所構(gòu)成（表2）。

3 南五臺(tái)宗教文化景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)在內(nèi)容豐富合理的基礎(chǔ)上，兼顧造型美觀、醒目，并與景區(qū)相協(xié)調(diào)、符合國家標(biāo)準(zhǔn)。其設(shè)計(jì)應(yīng)遵循人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化原的地方化等基本原則。

3.1.1 人性化原則 構(gòu)建解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以滿足游客需要、保證游客順利完成旅游活動(dòng)為目標(biāo)。景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅傳達(dá)標(biāo)識(shí)的科學(xué)功能與合理結(jié)構(gòu)，同時(shí)賦予情感的、心理的、歷史文化的、與景區(qū)特色和諧的內(nèi)容，使解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)給人以和諧、溫馨之感，充分體現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)和關(guān)懷。如景區(qū)解說標(biāo)識(shí)牌的大小以能讓旅游者清晰察看為首要條件，一般適合旅游者閱讀的最遠(yuǎn)距離為牌面寬度的2.6倍。

3.1.2 系統(tǒng)化原則 應(yīng)對(duì)所設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)內(nèi)容進(jìn)行功能分類，以構(gòu)建功能完備、內(nèi)容完整的解說標(biāo)識(shí)體系。對(duì)統(tǒng)一類的解說標(biāo)識(shí)從材質(zhì)、大小、風(fēng)格等方面進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，就不同的標(biāo)識(shí)要在內(nèi)容和功能方面相互補(bǔ)充，是整個(gè)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)化，實(shí)用化。

3.1.3 規(guī)范化原則 解說標(biāo)識(shí)的規(guī)范化主要包括位置規(guī)范化、游客能見度最大化、實(shí)現(xiàn)有序化擺放、與景區(qū)周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌設(shè)置于景區(qū)交通線的節(jié)點(diǎn)等游客必經(jīng)之地，便于察看。導(dǎo)游路線圖應(yīng)設(shè)置在顯眼的位置，并能清楚地反映景點(diǎn)位置和游客所處位置等；內(nèi)容表達(dá)具有科學(xué)性、準(zhǔn)確性，中英文規(guī)范表述；突出景點(diǎn)、景觀的特色，通俗易懂。給旅游者留下深刻印象，易于記憶。

3.1.4 地方化原則 景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在追求規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，還要從景區(qū)的地方特色文化中吸取精華，體現(xiàn)地方特色，傳播地方文化，構(gòu)建創(chuàng)新性解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。如廣西古東瀑布景區(qū)就地取材，在游客下山臺(tái)階上篆刻廣西的各種方言。這種利用當(dāng)?shù)靥赜械氖趟囆g(shù)，增加游覽趣味性，傳播當(dāng)?shù)匚幕淖龇ê苤档媒梃b和推廣。

3.2 南五臺(tái)景區(qū)現(xiàn)有解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的問題 南五臺(tái)景區(qū)山地面積較大，通過對(duì)景區(qū)內(nèi)若干主要景點(diǎn)構(gòu)成的環(huán)形路線上的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的考察和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要包括景區(qū)景點(diǎn)的線路標(biāo)識(shí)牌、線路圖、景區(qū)農(nóng)家樂接待指示牌等等，基本能夠滿足游客的游覽線路和景區(qū)服務(wù)選擇的需求。由于現(xiàn)階段我國山岳型宗教文化旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的研究和構(gòu)建尚顯薄弱，南五臺(tái)宗教文化景區(qū)的的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)也存在不合理之處，具體表現(xiàn)如下：

3.2.1 景區(qū)主要吸引物缺乏解說標(biāo)識(shí) 該景區(qū)最為主要的吸引物是觀音（大臺(tái)），文殊，清涼，靈應(yīng)，舍身五個(gè)臺(tái)、西林禪院、率兜臺(tái)、紫竹林、圣壽寺，這些景點(diǎn)上只有簡單的導(dǎo)引牌，缺失反映該地廟宇建于何時(shí)、供奉何方神圣及其歷史價(jià)值的標(biāo)識(shí)牌，以及景區(qū)最重要的安全解說標(biāo)識(shí)。由于該景區(qū)屬于山岳型景區(qū)，自然因素影響較大，易產(chǎn)生不可抗拒的破壞。譬如靈應(yīng)臺(tái)海拔較高，廟宇為多層結(jié)構(gòu)，遇山頂風(fēng)力較大時(shí)，屋頂?shù)耐邏K可能會(huì)直接脫落在游步道上，直接威脅游客安全。而景區(qū)對(duì)此潛在危險(xiǎn)沒有任何的安全提示標(biāo)識(shí)牌。此外解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)最基本的指引和告誡功能未能得到體現(xiàn)。

3.2.2 解說標(biāo)識(shí)信息內(nèi)容不充分，吸引物教育功能不足 景區(qū)內(nèi)的指路標(biāo)識(shí)僅限于表示方向及前方目標(biāo)，缺少反映距前方目標(biāo)距離及步行所需時(shí)間等信息。同時(shí)，南五臺(tái)是秦嶺終南山世界地質(zhì)公園的重要組成部分，蘊(yùn)含著豐富的地質(zhì)遺跡。景區(qū)內(nèi)僅有的幾處地質(zhì)解說標(biāo)識(shí)只是簡答的說明巖性，對(duì)于該類巖石形成環(huán)境和成因條件沒有涉及。對(duì)地質(zhì)遺跡的簡單標(biāo)識(shí)和解說，無法滿足游客的求知欲。

3.2.3 標(biāo)識(shí)牌放置地點(diǎn)不恰當(dāng)，導(dǎo)向不明確 解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要導(dǎo)向明確，設(shè)置標(biāo)識(shí)的目的是方便游客，能使游客在第一時(shí)間找到標(biāo)識(shí)的位置。從山門（五臺(tái)鄉(xiāng)劉村竹谷）到五臺(tái)山主峰圓光寺約12.5公里，景區(qū)在山門口處設(shè)有1處景區(qū)游覽圖，在興隆寺遺址附近有2處景區(qū)景點(diǎn)的簡單線路引導(dǎo)圖。而從山門到主景區(qū)的線路上沒有任何標(biāo)識(shí)指引游覽線路。在景區(qū)主要游覽區(qū)（距離興隆寺遺址數(shù)公里臺(tái)階山路）的五座臺(tái)的游覽路線上缺失標(biāo)識(shí)導(dǎo)引圖。大多數(shù)游客是茫然的走到哪里、算哪里，未能體現(xiàn)景區(qū)應(yīng)有的解說標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)作用。況且，路標(biāo)牌導(dǎo)向不明確，設(shè)置欠合理。如在“文殊臺(tái)”的導(dǎo)引牌，貌似樹立在門口，游客順路而上卻并非文殊臺(tái)，大大降低了旅游興致。同時(shí)。文殊臺(tái)前的分叉路口也未設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，給游客導(dǎo)向不明確。

3.2.4 解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)混亂，缺乏統(tǒng)一設(shè)計(jì)和管理 一般景區(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一管理和設(shè)計(jì)，避免給游客帶來不必要的誤解和混亂。而南五臺(tái)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)的實(shí)物在形式上五花八門。如在獨(dú)松閣景點(diǎn)是將吸引物解說內(nèi)容篆刻于人造的巖壁上，意在說明該處景點(diǎn)的歷史原貌；而關(guān)于紫竹林寺廟的解說卻是用毛筆所書的紫竹林簡介。更多的景點(diǎn)甚至沒有解說標(biāo)識(shí)。并且景區(qū)管理部門對(duì)內(nèi)現(xiàn)有的解說標(biāo)識(shí)缺乏管理，新舊標(biāo)識(shí)牌同時(shí)置放在景區(qū)內(nèi)，顯得混亂不堪。

3.3 南五臺(tái)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容 筆者遵循景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的思路，從南五臺(tái)景區(qū)節(jié)點(diǎn)選擇、主要吸引物和景區(qū)交通設(shè)施解說標(biāo)識(shí)等方面進(jìn)行該景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

3.3.1 景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì) 景區(qū)節(jié)點(diǎn)是游客相對(duì)集中的地方，也是體現(xiàn)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)功能之處。旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，首先要確定景區(qū)節(jié)點(diǎn)。根據(jù)南五臺(tái)山景區(qū)現(xiàn)有游覽道路、游客主要游覽景點(diǎn)及主要集散地，確定南五臺(tái)山景區(qū)的主要節(jié)點(diǎn)（圖1）：①景區(qū)入口（山門）。該處其服務(wù)設(shè)施齊全，旅游者滯留時(shí)間較長，是最重要的游客集散節(jié)點(diǎn)；②圣壽寺景點(diǎn)。位處上山線路的叉口，游客在此分流；③獨(dú)松閣停車場(chǎng)。其服務(wù)設(shè)施齊全，是游客會(huì)集停留、準(zhǔn)備上山的節(jié)點(diǎn)；④興隆寺遺址。屬于通達(dá)南五臺(tái)頂峰——觀音臺(tái)和至靈應(yīng)臺(tái)、清涼臺(tái)、文殊臺(tái)游覽路線的分岔口；⑤觀音臺(tái)（大臺(tái)）。是為南五臺(tái)景區(qū)主峰，是游客最為集中的主要節(jié)點(diǎn)。次要節(jié)點(diǎn)包含景區(qū)的其它主要吸引物（景點(diǎn)）和非節(jié)點(diǎn)（原始森林等區(qū)域）。

3.3.2 景區(qū)吸引物解說標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) 景區(qū)吸引物解說標(biāo)識(shí)包括景點(diǎn)和設(shè)施導(dǎo)引圖，景區(qū)與景觀（點(diǎn)）名稱或介紹等標(biāo)識(shí)兩大方面。景點(diǎn)和設(shè)施導(dǎo)引圖標(biāo)示游客所要到達(dá)目的景點(diǎn)的名稱、方向，從所在地到目的物的距離、游客所處的位置，有時(shí)標(biāo)有到達(dá)的方式和途徑、所需時(shí)間等。南五臺(tái)景區(qū)地形結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其景點(diǎn)和設(shè)施導(dǎo)引圖的設(shè)計(jì)，應(yīng)將南五臺(tái)景區(qū)視作獨(dú)立完整的引導(dǎo)系統(tǒng)，貫穿整個(gè)景區(qū)，串聯(lián)其他解說標(biāo)識(shí)類型，構(gòu)成整個(gè)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的空間概念。

通過實(shí)地考察，對(duì)應(yīng)旅游者的移動(dòng)路線構(gòu)建景點(diǎn)和設(shè)施導(dǎo)引圖，解說標(biāo)識(shí)牌應(yīng)放置在景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)。通過旅游者在景區(qū)游步道的移動(dòng)中連續(xù)發(fā)揮系統(tǒng)的導(dǎo)引作用。

南五臺(tái)山景區(qū)與景觀（點(diǎn)）名稱或介紹標(biāo)識(shí)，主要設(shè)置于景區(qū)內(nèi)重要的旅游吸引物。包括其名稱、建造時(shí)間、構(gòu)成、游覽價(jià)值等內(nèi)容。此部分要重點(diǎn)突出景區(qū)的佛教寺廟的解說，向游客傳播宗教文化內(nèi)涵。景區(qū)與景觀名稱或介紹標(biāo)識(shí)主要布置在景區(qū)的次要節(jié)點(diǎn)之上，介紹景物前、中或最佳觀賞地點(diǎn)處。

3.3.3 景區(qū)交通設(shè)施解說標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) 該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：一方面是在景區(qū)所依托的交通線路兩側(cè)設(shè)置明晰的導(dǎo)示標(biāo)識(shí)及英漢雙解說明，除規(guī)范的公眾信息說明外，其他如路途中提醒忠告、交叉路口的指路牌示等標(biāo)識(shí)物，應(yīng)從游客的需要出發(fā)加以設(shè)置；另一方面是在景區(qū)內(nèi)部為游客設(shè)計(jì)在最佳時(shí)間內(nèi)的最佳游覽路徑。還需在西安繞城高速曲江口進(jìn)包茂高速（西柞段）太乙宮口和從子午大道至秦嶺環(huán)山旅游路口的環(huán)山旅游線路上設(shè)計(jì)景區(qū)外部交通導(dǎo)視牌。

3.3.4 景區(qū)接待設(shè)施解說標(biāo)識(shí) 該設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括游客來南五臺(tái)景區(qū)入住和到訪的各類賓館、飯店餐飲設(shè)施、旅游購物等場(chǎng)所。應(yīng)采用統(tǒng)一規(guī)范的公共信息圖形符號(hào)。并對(duì)設(shè)施的使用方法、位置、預(yù)定方式等加以說明，以方便游客找到接待設(shè)施為出發(fā)點(diǎn)。主要設(shè)計(jì)內(nèi)容有：通用的圖形符號(hào)，方向指示，文字說明。設(shè)置在景區(qū)主要節(jié)點(diǎn)上，發(fā)揮其服務(wù)作用。

3.3.5 旅游景區(qū)公益設(shè)施解說標(biāo)識(shí) 該部分設(shè)計(jì)包括旅游咨詢服務(wù)中心標(biāo)識(shí)、公共廁所標(biāo)識(shí)、一般便民設(shè)施標(biāo)識(shí)（醫(yī)務(wù)室、派出所、銀行）、針對(duì)特殊旅游群體的解說標(biāo)識(shí)等。主要是一些國家規(guī)定的圖形（如嚴(yán)禁煙火等）和必要的文字說明（如佛堂內(nèi)不宜拍照等）。除此之外，部分圖標(biāo)需要中英文對(duì)照加以說明。放置在景區(qū)的主要節(jié)點(diǎn)，方便游客使用。

3.3.6 景區(qū)管理的解說標(biāo)識(shí) 該系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括景區(qū)環(huán)境管理解說標(biāo)識(shí)（如：美麗的心靈需要塑造，優(yōu)美的環(huán)境需要保護(hù)、注意臺(tái)階等）、安全管理解說標(biāo)識(shí)（如：禁止吸煙等）、旅游宣傳解說標(biāo)識(shí)（如：拜佛南五臺(tái)等宣傳語）、景區(qū)所屬資源級(jí)別類型標(biāo)識(shí)（如：世界地質(zhì)公園標(biāo)志、南五臺(tái)國家森林公園）等。這一部分主要設(shè)置在景區(qū)所有節(jié)點(diǎn)之上，提醒游客，便于景區(qū)管理。

3.3.7 景區(qū)解說標(biāo)識(shí)信息表達(dá)方式設(shè)計(jì) 信息的表達(dá)方式或用文字、或用圖片，或兩者結(jié)合使用。文字設(shè)計(jì)符合宗教語言的解釋，易于閱讀理解，講求正確性、統(tǒng)一性，字體大小匹配、符合國家標(biāo)準(zhǔn)文字、圖片一目了然。并以還原景區(qū)吸引物原貌為主旨。如在觀音臺(tái)的解說標(biāo)識(shí)牌上可以解說：“站在這里您可以觀賞到古長安（今西安）城的的全貌、體驗(yàn)白居易筆下“百千家似圍棋局，十二街如種菜畦”的美景等。在游覽線路上設(shè)計(jì)景區(qū)管理安全解說標(biāo)識(shí)就用古人的“登山有道，徐步前行”做為文字提醒。

3.3.8 旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)外形設(shè)計(jì) 考慮到南五臺(tái)景區(qū)自然原始特性與宗教文化的完美結(jié)合，景區(qū)本身就是森林公園。其解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作應(yīng)就地取材，用當(dāng)?shù)氐哪静淖鳛橹谱鳂?biāo)識(shí)的材料。表現(xiàn)形式統(tǒng)一、色調(diào)淡雅、符合景區(qū)宗教文化特質(zhì)。如標(biāo)識(shí)牌示紋飾統(tǒng)一設(shè)計(jì)為蓮花標(biāo)志，蓮花符合佛教教義，佛教解說：必岸（人生苦海）——濟(jì)度（學(xué)佛修行）——彼岸（極樂凈土），即從塵世到凈世，從諸惡到盡善，從凡俗到成佛。如同蓮花在污泥濁水中成長，卻超凡脫俗，不為所染一樣。佛教有“花開見佛性”、“一花一世界，一葉一菩提”之說，這里“花”指的就是蓮花，即“蓮”的智慧和境界，人有了蓮的心境亦體會(huì)了佛性?？梢允咕皡^(qū)的解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)彰顯景區(qū)佛教文化和教義。

4 結(jié)論與討論

體系合理、內(nèi)容完整的宗教文化旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是人們認(rèn)識(shí)、了解宗教文化旅游地和豐富宗教文化旅游體驗(yàn)的工具和平臺(tái)，是保護(hù)宗教文化資源、改善宗教文化旅游地生態(tài)環(huán)境、可持續(xù)合理利用自然、人文景觀資源的重要保障。本研究主要從對(duì)旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)理論研究出發(fā)，提出宗教文化旅游解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)構(gòu)成因子包含旅游景區(qū)吸引物解說標(biāo)識(shí)、景區(qū)交通解說標(biāo)識(shí)、景區(qū)接待解說標(biāo)識(shí)、景區(qū)公益設(shè)施解說標(biāo)識(shí)和景區(qū)管理解說標(biāo)識(shí)5大部分。結(jié)合南五臺(tái)景區(qū)實(shí)例，對(duì)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了概念性設(shè)計(jì)，促進(jìn)南五臺(tái)景區(qū)宗教文化旅游及其生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

宗教文化內(nèi)涵深刻，涉及面廣。本研究盡是就南五臺(tái)宗教文化旅游景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的概念性設(shè)計(jì)。尚有待對(duì)景區(qū)宗教文化旅游資源的進(jìn)一步挖掘，更加完善概念性設(shè)計(jì)方案。并期待將南五臺(tái)景區(qū)解說標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案應(yīng)用到景區(qū)建設(shè)實(shí)踐之中。

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