導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游的優(yōu)勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2095-3283（2015）12-0055-03

一、相關(guān)概念闡釋

1.會展旅游

會展旅游是借助舉辦會議、研討、論壇、展覽會、博覽會、交易會和招商會等活動，吸引游客前來洽談經(jīng)貿(mào)合作、溝通信息、觀光旅游及進行文化交流，帶動交通、旅游和商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動形式。從旅游產(chǎn)品角度分析，會展旅游是在城市框架支撐下，以會展業(yè)和旅游業(yè)的有效互動為基礎(chǔ)，把會議展覽作為主要吸引物，依托旅游資源，吸引會展參與者前往會展舉辦地通過吃、住、行、游、娛、購帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并獲取一定收益，同時滿足旅游者需求的一種綜合性旅游產(chǎn)品。

2.智慧旅游

智慧旅游是將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)應(yīng)用于旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行政管理等方面，把旅游物理資源、信息資源進行系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的面向未來的全新旅游形態(tài)。智慧旅游的本質(zhì)是通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。從技術(shù)角度來看，它以通信和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過高標準的工業(yè)設(shè)計和制造工藝，經(jīng)過有針對性的開發(fā)，為消費者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供一個應(yīng)用新型服務(wù)及產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。從應(yīng)用角度來看，它是一種運用智能技術(shù)將旅游服務(wù)、改善旅游體驗、優(yōu)化旅游資源、完善行業(yè)行政監(jiān)管等多方面相結(jié)合的創(chuàng)新型應(yīng)用集群。

二、大連發(fā)展會展旅游業(yè)的優(yōu)勢

1.旅游交通條件優(yōu)越

大連是東北經(jīng)濟帶的中心城市，中國東北地區(qū)的會展中心，也是東北亞重要的國際航運中心、國際物流中心和區(qū)域性金融中心。大連周水子國際機場航線總數(shù)達163條，與8個國家、2個地區(qū)的89個國內(nèi)外城市通航。大連港與世界上160多個國家和地區(qū)、300多個港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運往來關(guān)系，開辟了75條集裝箱國際航線，是中國主要集裝箱海鐵聯(lián)運和海上中轉(zhuǎn)港口之一。大連優(yōu)越的旅游交通環(huán)境推動了大連會展旅游業(yè)快速發(fā)展，同時給大連會展旅游國際化奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.旅游資源豐富

大連城市環(huán)境絕佳，冬無嚴寒、夏無酷暑，有“東北之窗”“北方明珠”“浪漫之都”之稱，并獲得“國際花園城市”“中國最佳旅游城市”“國家環(huán)保模范城市”等榮譽。其特殊的地理位置和歷史環(huán)境，使其擁有美麗的濱海風(fēng)光、獨特的廣場文化和時尚浪漫的城市風(fēng)格等旅游資源，每年吸引大量國內(nèi)外游客前來觀光。

3.具有豐富的辦展經(jīng)驗

1996年大連星海會展中心一期工程落成，標志著大連會展業(yè)正式起步。大連會展經(jīng)濟從無到有、從小到大、由弱到強，在1996―2000年短短四年間，培育出十多個具有一定規(guī)模和影響的專業(yè)性國際展會。近年來，大連會展業(yè)著力于會展品牌建設(shè)，進一步向?qū)I(yè)化、市場化和國際化方向發(fā)展，打造了“大連國際服裝紡織品博覽會”“中國國際軟件及信息服務(wù)交易會” “中國大連進出口商品交易會暨大連國際工業(yè)展覽會”“大連國際汽車展覽會”等一系列品牌展會。大連也多次榮獲“中國最具影響力的會展新銳城市”“中國會展城市最佳管理獎”“中國會展業(yè)會展城市最佳辦展環(huán)境獎”“中國會展業(yè)十佳會展城市”等稱號。

4.基礎(chǔ)設(shè)施完善

大連目前擁有不同規(guī)模的展覽場館5個，室內(nèi)展覽面積127900平方米。作為大連主要承辦展會的世界博覽廣場與大連星海會展中心位置相鄰，共同坐落于環(huán)境優(yōu)美、交通便捷的大連星海金融商務(wù)區(qū)。其中，大連世界博覽廣場是集展覽、會議、旅游、餐飲和商務(wù)中心為一體的綜合型展館，配套設(shè)施完全采用智能化管理，功能齊全。在會議場館方面，2012年12月1日正式投入使用的大連國際會議中心，是大連最大的會議中心，座落在大連東港商務(wù)區(qū)，占地面積4.3公頃，總建筑面積14.68萬平方米，共有大小會議室34個，能夠滿足20人―2600人不同規(guī)模的會議、宴會、演出、新品和公司活動等多功能服務(wù)需求。

5.會展經(jīng)濟快速發(fā)展

1996年以來，大連會展業(yè)規(guī)模不斷擴大，會展經(jīng)濟快速發(fā)展。2013年大連市共舉辦展會92個，展出面積107萬平方米。2014年大連舉辦各類展覽會95個，全年展出總面積達110萬平方米，展會數(shù)量和展出面積都略高于2013年。目前，在會展經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，大連會展經(jīng)濟增速有所放緩，但仍呈快速發(fā)展趨勢。2007年首屆“夏季達沃斯論壇”成功舉辦后，使大連會議產(chǎn)業(yè)的層次大幅提升。截至2014年，“夏季達沃斯論壇”已在大連連續(xù)舉辦4屆，大連酒店、交通、電信等相關(guān)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平快速提高，加快了大連與國際會議經(jīng)濟接軌的步伐。

6.政府高度重視發(fā)展會展旅游業(yè)

對于大連會展旅游業(yè)的發(fā)展，大連政府一直給予有力的扶持。2010年，大連首次將會議經(jīng)濟寫入政府工作報告中。2012年2月，大連確定“以東港中央商務(wù)區(qū)、星海灣會展商務(wù)區(qū)、普灣新區(qū)國際會展城、小窯灣商務(wù)區(qū)為核心，積極承辦大型高端國際會議，建設(shè)區(qū)域性國際會展中心”的目標，大力發(fā)展會議經(jīng)濟和展會經(jīng)濟。同時，大連市政府一直保持與國際會展名城的合作，積極對外宣傳并著力打造大連的國際化會展旅游城市形象，顯示出大連政府對會展旅游經(jīng)濟的高度重視。

三、大連會展旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.會展旅游品牌建設(shè)滯后

近年來，大連會展旅游品牌發(fā)展緩慢。究其原因，一是有些展會存在主題雷同、缺乏創(chuàng)新、展會定位不準確等問題；二是充分運用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的意識較弱。目前，大連品牌展會都擁有自己的官方網(wǎng)站，也能利用微信公眾平臺等新媒體進行宣傳營銷，但存在服務(wù)單一、互動性不強、信息更新不及時等問題。大連會展品牌對發(fā)展智慧旅游的條件利用不充分，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”模式加強展會信息服務(wù)功能的意識薄弱，使得大連會展旅游品牌信息服務(wù)質(zhì)量大打折扣，吸引力和影響力降低，使大連會展旅游的規(guī)?；褪袌龌缆纷璧K重重。

2.綜合配套服務(wù)落后

大連的城市環(huán)境優(yōu)越、基礎(chǔ)設(shè)施健全、交通便利、會展旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好，并且早已開始了“智慧旅游平臺”建設(shè)，利用信息化技術(shù)，整合大連旅游服務(wù)資源，構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系，旨在為游客提供方便快捷、安全放心、質(zhì)優(yōu)價廉的智慧旅游服務(wù)，同時帶動大連旅游經(jīng)濟的發(fā)展。但是，當大連的展覽會或是會議將參展商、觀眾和與會者推向旅行社、酒店、商場和航空公司等服務(wù)企業(yè)時，相關(guān)企業(yè)往往被動接待，沒有體現(xiàn)出會展服務(wù)企業(yè)應(yīng)有的行業(yè)敏感性和主動性，缺乏對智慧旅游平臺的重視，企業(yè)與企業(yè)、行業(yè)與行業(yè)間缺乏有效的配合，導(dǎo)致會展旅游配套服務(wù)跟不上，這直接影響到會展旅游中游客的消費范圍和消費水平，從而最終影響到會展旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

3.相關(guān)法律法規(guī)不健全

大連市政府雖然就會展旅游經(jīng)濟的發(fā)展出臺了一系列支持政策，但至今未出臺關(guān)于會展旅游的法律法規(guī)，導(dǎo)致有關(guān)部門對辦展資格審批、展會質(zhì)量監(jiān)管、參展商誠信度調(diào)查等工作力不從心。由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的正確引導(dǎo)，出現(xiàn)舉報和反饋渠道不暢通，以及辦公效率低下等問題，進而出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。擁有健全的規(guī)章制度和現(xiàn)代化監(jiān)管模式，排除各種不正當干擾和競爭，是會展旅游經(jīng)濟健康發(fā)展的有力保障。

4.缺乏會展旅游專業(yè)人才

大連擁有25所高校，其中不乏像大連理工大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)等全國知名的院校。據(jù)調(diào)查，截至目前，大連開設(shè)會展專業(yè)的高校只有遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院一所，會展專業(yè)畢業(yè)生供給嚴重不足。另一方面，會展專業(yè)資格認證培訓(xùn)機構(gòu)少、培訓(xùn)費用高，使得大連一直未能有效開展會展資格認證培訓(xùn)。會展旅游相關(guān)專業(yè)人才的缺乏，制約了大連智慧旅游建設(shè)和會展旅游的健康可持續(xù)發(fā)展。

四、加快大連會展旅游業(yè)智慧化發(fā)展的對策建議

1.開發(fā)專業(yè)會展APP，創(chuàng)新會展旅游信息服務(wù)

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸在各個行業(yè)開啟，會展品牌同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)進行創(chuàng)新，進而提升影響力。展會活動參加者有五個基本需求：了解市場信息、把握行業(yè)發(fā)展方向、結(jié)識業(yè)內(nèi)人士、達成交易和尋求合作機會，這五個需求都要求獲取有效的信息。而展會主辦方的目標則是滿足客戶需求、提供有效信息和建立高效率信息傳遞渠道。傳統(tǒng)的展會模式對信息的傳遞能力有限，使展會作為信息傳遞平臺的功能不能有效發(fā)揮，進而使展會質(zhì)量大打折扣，失去對展會參與者的吸引力，降低展會的影響力。

APP具有便攜、使用普遍和多媒體的特點，進行信息交流時可中斷或留存，信息傳播時空范圍大。開發(fā)會展APP，利用其信息集散功能和溝通拓展功能，可以實現(xiàn)展會現(xiàn)場線上線下雙層溝通，彌補展會現(xiàn)場信息傳遞有限的缺陷，提高辦展質(zhì)量。另一方面，在展前和展后可以利用APP了解客戶具體需求，維持客戶關(guān)系，推送展會有關(guān)信息等，展會活動的效益將不局限于展會期間，展會影響力會持續(xù)擴大。大連會展旅游品牌要做大做強，不僅要創(chuàng)新展會主題，還要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果，開發(fā)專業(yè)會展APP，在信息服務(wù)方面取得優(yōu)勢，創(chuàng)新展會服務(wù)，提高展會質(zhì)量及參展?jié)M意度，提升大連會展的品牌競爭力和影響力。

2.充分利用智慧旅游平臺，提升會展旅游配套服務(wù)水平

大連自2011年申請成為首批“智慧旅游”試點城市后，就開始啟動“智慧旅游平臺”建設(shè)。針對會展旅游配套服務(wù)落后問題，除加強與有關(guān)企業(yè)合作之外，更應(yīng)積極建設(shè)智慧旅游平臺，并在平臺建設(shè)過程中添加會展旅游模塊，通過數(shù)據(jù)共享，加強會展場館、旅行社、酒店、景點、票務(wù)、文化娛樂和支付等平臺之間的信息交換，提高操作效率。同時，通過智能終端對游客進行精準營銷，并重點加強票務(wù)、支付和預(yù)定等電子商務(wù)方面的互動服務(wù)。通過智慧平臺和智能終端，積極引導(dǎo)游客進行游覽觀光、餐飲住宿和交通等消費，既能夠增加相關(guān)企業(yè)的收益，又有助于提升會展旅游配套服務(wù)水平，促進會展旅游業(yè)發(fā)展。

3.完善會展旅游法律法規(guī)，實現(xiàn)監(jiān)管智慧化

大連會展旅游市場機制不完善，沒有形成完整的體系，要使其健康發(fā)展，首先要將其納入法制軌道，其次需要有效管理和全面監(jiān)管。管理部門可以通過智慧平臺的建設(shè)，建立基于政府背景的智慧化共享體系，一方面游客通過外網(wǎng)可以共享會展、旅游和酒店等會展旅游相關(guān)企業(yè)及工商、從業(yè)許可等信息，另一方面游客可以通過網(wǎng)絡(luò)窗口對參會參展過程中所遇到的違規(guī)現(xiàn)象及時進行舉報。政府可利用智慧平臺進行審批和備案等工作，既可節(jié)省辦公成本，又可提高辦公效率。

篇2

關(guān)鍵詞：智慧旅游 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 對策

當前，隨著我們生活水平的大幅提高，旅行出游已經(jīng)慢慢成為我們生活必不可少的一部分。我們開始看重其內(nèi)涵和品質(zhì)，游客們不再滿足以前的走馬觀花，開始享受旅游所帶來的整體感觀，開始將現(xiàn)代化的信息技術(shù)結(jié)合到旅行休閑當中，享受這兩者相融合所帶來的各種便利與樂趣。智慧旅游的出現(xiàn)與發(fā)展就是符合了這種產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的趨勢，也代表了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的方向。在我國“十二五”規(guī)劃階段，中央政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2009年，國務(wù)院在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提到了“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。[1]2010年，我國《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》明確了信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級當中所起到的重要作用，明確了“鼓勵信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，加強新技術(shù)與旅游文化的對接融合，推進信息技術(shù)在節(jié)能環(huán)保和旅游資源開發(fā)中的應(yīng)用，建立旅游信息化應(yīng)用示范體系”等方面的工作重點。[2]國家大力推進旅游信息化試點工作，2012年溫州市獲國務(wù)院批準成為國家首批智慧旅游試點城市，從而使智慧旅游建設(shè)成為溫州市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級必經(jīng)的發(fā)展路徑。

一、溫州市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀分析

溫州，素有“東南山水甲天下”之美譽，境內(nèi)名山秀水眾多，風(fēng)光旖旎。國家A級以上旅游區(qū)有19處，國家級森林公園有5處，國家自然保護區(qū)有2處，另外，市縣級景區(qū)合計有30余處，風(fēng)景區(qū)陸域總面積達2279平方公里，占全市陸域面積20%，被譽為“太平洋西岸最適宜于人類居住的區(qū)域之一”?？梢哉f，溫州市旅游資源豐富，發(fā)展智慧旅游潛力巨大，市場廣闊。

溫州市政府高度重視發(fā)展智慧旅游。2013年在《溫州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2013年溫州市服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃的通知》上指出“積極推動智慧旅游試點工作，完善智慧旅游城市建設(shè)規(guī)劃，籌建旅游信息管控中心” [3] 。2014年《溫州市人民政府關(guān)于下達2014年溫州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃的通知》中提到“把旅游休閑產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭來抓，深化智慧旅游試點，發(fā)展新型旅游業(yè)態(tài)。” [4]目前，溫州旅游主管部門與中國移動、中國電信等信息服務(wù)提供商進行合作，共同組建溫州旅游信息中心。例如，向游客提供12301旅游服務(wù)熱線和114查詢熱線，實現(xiàn)電話訂票和信息咨詢服務(wù)；同時，逐步實現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化，對景區(qū)道路與車輛進行有效的監(jiān)控與管理，并對景區(qū)的游客提供“吃住行”一條龍信息服務(wù)；構(gòu)建“移動一卡通”業(yè)務(wù)平臺，滿足溫州市民出行和消費的便利需求；大力發(fā)展旅游電商平臺，專設(shè)智慧旅游頻道，實現(xiàn)線上線下旅游資源的宣傳推廣和包裝銷售。

在相關(guān)部門的大力推動下，溫州市首批35個智慧旅游體驗點已基本建成，部分景區(qū)的手機導(dǎo)游APP也已正式投入使用。鹿城區(qū)、楠溪江、洞頭等旅游景區(qū)和溫州國旅、海外等旅行社全面啟動全省首批智慧試點單位建設(shè)，例如，楠溪江推出了景區(qū)APP、景區(qū)無線WIFI覆蓋等服務(wù)；洞頭智慧旅游島項目已進入實質(zhì)建設(shè)階段。2014年11月27日，全國部分省市旅游信息化工作座談會在溫州舉行，國家旅游局在會上充分肯定了溫州智慧旅游試點工作。

二、溫州市智慧旅游發(fā)展瓶頸分析

（一）溫州市旅游行業(yè)信息化體制不完整

現(xiàn)代旅游是一種強調(diào)客戶體驗的全方位旅游，包括吃、住、行等各個方面，旅游角色包括游客、旅游企業(yè)和監(jiān)督管理部門等。由于行業(yè)類別不同、各個部門發(fā)展階段不同，使得這些實體旅游組織已經(jīng)各自根據(jù)自己的情況建立了信息化體系和服務(wù)平臺，而這些不同的信息平臺承載的服務(wù)是相差極大的，導(dǎo)致各種信息相對獨立，無法有效匯總。以溫州市旅游行業(yè)為例，由于管理部門的職責(zé)和利益劃分不清楚，存在著“多頭共管，責(zé)任不清”的模糊空間，從而造成一定的管理混亂，導(dǎo)致了旅游信息渠道不通暢，信息分布不均衡，難以形成符合旅游行業(yè)全局發(fā)展的管理信息體系。如何降低旅游信息化和智能化投入建設(shè)成本，如何通過“統(tǒng)一標準、資源共享”方式實現(xiàn)資源利用最大化，避免“重復(fù)建設(shè)，資源浪費”，這是溫州市智慧旅游建設(shè)的難點之一。

（二）智慧旅游相關(guān)人才匱乏

近幾年，隨著信息化建設(shè)，政府的辦事效率有了大幅的提高。但從整體上來看，管理部門的部分工作人員原有的知識存量已遠遠不能適應(yīng)當前形勢發(fā)展，原有的思想和意識根深蒂固，仍然停留在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式上。如何轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息化管理的意識，豐富相關(guān)的專業(yè)知識，提高分析問題和解決問題的能力，這些都成為一個新的課題。在溫州，專業(yè)人才欠缺一直是阻礙整個旅游行業(yè)發(fā)展的巨大屏障。對于旅游行業(yè)發(fā)展來說，智慧旅游建設(shè)離不開先進的技術(shù)手段，相關(guān)人才除了需要熟悉旅游行業(yè)專業(yè)知識，還需要具備信息化管理和操作的專業(yè)知識。我們有些地方高校尚未意識到智慧旅游行業(yè)的市場前景，還沒有開設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)和課程，也沒有相應(yīng)配套的人才培養(yǎng)方案。而相關(guān)人才隊伍的建設(shè)是一個行業(yè)能否健康成長的重要標志，應(yīng)該引起我們的重視。

三、優(yōu)化溫州市智慧旅游整體水平的對策與建議

如今，溫州智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，但其發(fā)展過程中出現(xiàn)了“信息化建設(shè)整合相對落后、人才嚴重不足”等諸多問題和困難，亟待解決。

（一）進行旅游資源整合，構(gòu)造溫州市智慧旅游管理綜合平臺

智慧旅游的主要目標應(yīng)該是圍繞旅游各個環(huán)節(jié)，對不同角色進行服務(wù)。這些角色之間又存在著各種聯(lián)動關(guān)系，需要有一個紐帶將他們聯(lián)結(jié)起來，建設(shè)智慧旅游管理綜合平臺就符合了該目標。在這個平臺上，政府管理部門可以對旅游行業(yè)進行規(guī)范性管理，提高應(yīng)急事件響應(yīng)速度，完善安全生產(chǎn)管理制度；經(jīng)營者們可以通過共享資源降低運營成本，從而提升競爭力；游客除了獲取旅游信息外，還能明了旅游中的增值服務(wù)和后續(xù)的服務(wù)保障，享受旅游的整體過程。這些都有效地提升旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，從而促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展，為智慧旅游的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

溫州市智慧旅游管理綜合平臺應(yīng)該是集信息匯總、資源整合、咨詢服務(wù)、金融結(jié)算、產(chǎn)品包裝等為一體的服務(wù)體系，應(yīng)該體現(xiàn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能服務(wù)、云計算存儲、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新興信息技術(shù)與旅游行業(yè)協(xié)同發(fā)展的綜合趨勢。依托該平臺，可以衍生多種應(yīng)用，提供各種旅游服務(wù)：如酒店預(yù)訂服務(wù)、訂票訂餐服務(wù)、智能導(dǎo)游服務(wù)、交通管理服務(wù)、天氣情況預(yù)測等。使我們游客和旅游企業(yè)除了能感受到先進技術(shù)帶來的便捷，還能體會到真正“以人為本”的個性化服務(wù)，并且促使旅游信息渠道變得通暢，信息分布變得均衡，有利于形成符合溫州市旅游行業(yè)全局發(fā)展的綜合管理體系。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，建立旅游信息化服務(wù)隊伍，切實提高智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

當前，無論是國家之間的競爭，還是行業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，誰先擁有高科技技術(shù)人才、現(xiàn)代化管理人才，誰就能在不斷發(fā)展的智慧旅游建設(shè)中占據(jù)優(yōu)勢。為此，溫州旅游管理部門可以積極探索與溫州本地高校合作，制定和完善有關(guān)智慧旅游人才培養(yǎng)和引進的政策，探討人才定向培養(yǎng)模式，努力培養(yǎng)既能熟練運用信息技術(shù)，又掌握了豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)也可以主動地和高校聯(lián)手合作，培養(yǎng)滿足本企業(yè)發(fā)展需要的人才，提供良好的工作條件和待遇，努力做到“培養(yǎng)好人，還要留得住人”。同時，可以建立和完善智慧旅游的培訓(xùn)機制，定期對旅游行政管理部門的工作人員和旅游從業(yè)人員進行培訓(xùn)，更新其知識和技能，使其盡快適應(yīng)旅游業(yè)信息化不斷發(fā)展的需要。

四、結(jié)論與建議

目前，溫州市智慧旅游建設(shè)還處于初始發(fā)展階段，應(yīng)該隨著新興科技高速發(fā)展、行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整以及用戶對于旅游服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而不斷地做出調(diào)整和完善，這樣才能成為一個具有智能化、現(xiàn)代化的旅游城市。同時，我們要不斷對智慧旅游建設(shè)當中出現(xiàn)的新問題和新情況進行研究和總結(jié)，為溫州旅游行業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策?！?/p>

參考文獻：

[1]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見[EB/OL]

[2]國家旅游局.中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL]

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[4] 溫州市人民政府辦公室.溫州市人民政府關(guān)于下達2014年溫州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃的通知[EB/OL]

篇3

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；智慧旅游；鹽城

一、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

智慧旅游被稱為旅游業(yè)的，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，一體化的行業(yè)信息管理為保障，服務(wù)于游客、企業(yè)、政府等，面向未來的全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實現(xiàn)以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展。智慧旅游在中國方興未艾，展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。

智慧旅游這個名詞出現(xiàn)不過幾年，卻備受關(guān)注，一方面是因為旅游業(yè)越來越受到國家的關(guān)注，有望成為第三產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，另一方面，旅游者數(shù)量不斷上升，對旅游體驗的質(zhì)量要求變高，而智慧旅游建設(shè)能夠改善當前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發(fā)展智慧旅游，對于類似的城市來說，具有一定的實踐參考價值。

二、智慧旅游與體驗經(jīng)濟的結(jié)合點

構(gòu)建智慧旅游的三大核心目標之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗。從旅游者的角度講，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個基本功能。

旅游的核心模式，就是以時間和物質(zhì)的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行，就是在這一過程中，將資源的效應(yīng)最優(yōu)化，并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺安排自己的全部行程，完成從設(shè)計旅游行程、獲取詳細的旅游咨訊、享受線上預(yù)定服務(wù)、電子地圖查詢、虛擬現(xiàn)實體驗到分享旅游經(jīng)歷的全過程，獲取全程的數(shù)字旅游新體驗。也就是說，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗。

游客體驗是智慧旅游核心價值的所在，越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環(huán)境體驗。在旅游城市中，旅游者不只是被動的接受者，還是能創(chuàng)造自我體驗的互動者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動現(xiàn)象廣泛存在于旅游服務(wù)接觸當中，游客間的交互關(guān)系極大影響游客對服務(wù)體驗的滿意度，也會影響到顧客對服務(wù)的整體評價。智慧旅游城市不但要注重技術(shù)的運用，也應(yīng)重視整體的旅游氛圍的營造，重視旅游城市中用戶的現(xiàn)實體驗，而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中其他游客的態(tài)度、行為對旅游者也會帶來影響。因此，智慧旅游城市建設(shè)應(yīng)以旅游中的參與為前提，以消費體驗為核心。

三、鹽城智慧旅游發(fā)展條件分析

（一）鹽城旅游發(fā)展總體現(xiàn)狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態(tài)獨特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經(jīng)濟方面，全市現(xiàn)擁有對外開放的旅游景點60多家，其中國家級自然保護區(qū)2家，國家AAAA級旅游景區(qū)5家，AAA級景區(qū)8家，AA級景區(qū)27家，省級旅游度假區(qū)3家，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點5家，省四星級鄉(xiāng)村旅游示范點11家；現(xiàn)有星級旅游飯店54家，其中五星級3家，四星級8家；現(xiàn)有旅行社134家，其中具有出境組團資格的旅行社7家。

鹽城旅游發(fā)展勢頭強勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業(yè)金旅獎”“十佳綠色生態(tài)旅游目的地”“最美中國?生態(tài)旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優(yōu)秀案例”等榮譽，2014年鹽城實現(xiàn)旅游總收入201.05億元，同比增長15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬人次，同比增長61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺體系搭建

“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個重要組成，成為政府、企業(yè)乃至個人開展創(chuàng)新的實用平臺，為城市發(fā)展提供智力支持，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境?！爸腔埯}城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個市分站當中的一個重要分站，其本身不是一個網(wǎng)站，而是一個基于云計算技術(shù)搭建的開放應(yīng)用平臺、電子商務(wù)平臺、信息平臺?！爸腔埯}城”門戶突破了運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇，全網(wǎng)覆蓋，持續(xù)為鹽城政府、市民、企業(yè)提供全方位服務(wù)。

2.鹽城已正式啟動智慧旅游項目建設(shè)

鹽城從2012年開始啟動智慧旅游建設(shè)工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機游客助手和觸摸屏系統(tǒng)。本項目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開發(fā)，包含智慧旅游手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)。采用固網(wǎng)和天翼3G網(wǎng)絡(luò)雙重保險傳輸，有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機購物、賓館預(yù)訂等大數(shù)據(jù)量應(yīng)用，手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站，市民和游客可免費使用。

項目中的手機游客助手和旅游觸摸屏功能十分強大，整合了鹽城市優(yōu)化分散的景點、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源，設(shè)置了鹽城印象、旅游資訊、景點薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個等九大一級菜單和影像鹽城等等36個二級、三級子欄目，涵蓋了“食住行游購娛”旅游六大要素海量信息，內(nèi)容全面豐富。同時為方便外地游客實時查詢，對交通、旅游百科、天氣預(yù)報等相關(guān)數(shù)據(jù)進行了深度挖掘和智慧分析。手機游客助手可通過PC、天翼智能手機、PAD等各類終端進行使用，安卓、IOS（蘋果）等版本，多屏融合，充分展現(xiàn)了“游客體驗至上”服務(wù)理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發(fā)展規(guī)劃

策應(yīng)“智慧鹽城建設(shè)”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設(shè)之路，鹽城市旅游部門依托專業(yè)機構(gòu)編制《鹽城市智慧旅游總體規(guī)劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發(fā)展建立頂層設(shè)計，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。該規(guī)劃總體結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容體系完整，符合鹽城旅游發(fā)展實際，特別是針對旅游主管部門、旅游企業(yè)兩大智慧旅游建設(shè)主體，提出了營銷、服務(wù)、管理等三個方面的具體建設(shè)內(nèi)容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營銷節(jié)節(jié)升高

從2012年開始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經(jīng)推出就獲得國內(nèi)外游客的熱情關(guān)注和廣泛好評，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點擊、暢游鹽城”智慧旅游項目榮獲全國智慧旅游優(yōu)秀案例、大豐荷蘭花?！爸腔劬皡^(qū)”項目榮獲江蘇省智慧旅游優(yōu)秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網(wǎng)旅游頻道達成年度戰(zhàn)略合作，鹽城利用人民旅游優(yōu)勢平臺全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國內(nèi)外人士關(guān)注鹽城、走進鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強勢推出了《鹽城，一個讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現(xiàn)以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍色海港構(gòu)建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊，引起了海內(nèi)外游客對鹽城旅游的高度關(guān)注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯(lián)IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區(qū)、酒店等優(yōu)勢資源，惠及市民。不管是自助還是跟團，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項增值服務(wù)，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游產(chǎn)業(yè)附加值、競爭力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發(fā)展思路

智慧旅游城市的總體架構(gòu)一般由一個平臺、若干支撐體系以及相應(yīng)的基礎(chǔ)環(huán)境構(gòu)成。一個平臺是指智慧旅游城市平臺。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業(yè)、游客使用的智慧旅游介質(zhì)。

智慧旅游依托智能旅游的技術(shù)基礎(chǔ)，憑借先進的智能化手段，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務(wù)中去，智慧旅游強調(diào)以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動的始終，從旅游需求的產(chǎn)生到旅游實踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發(fā)前，滿足旅游者對旅游信息需求的服務(wù)

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發(fā)。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動推介。一方面，旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對于旅游信息質(zhì)量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購買決策的同時，希望能直接進行線上旅游產(chǎn)品的預(yù)定和購買，實現(xiàn)一站式服務(wù)。

鑒于此，鹽城市政府部門，特別是旅游主管部門，除了堅持以滿足和服務(wù)游客體驗為高端目標，形成系統(tǒng)的智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并以此加快和推動信息化基礎(chǔ)建設(shè)。此外，還必須通過政策扶持吸引社會資本和技術(shù)力量參與到“鹽城智慧旅游”中來，引導(dǎo)和扶持社會企業(yè)以市場經(jīng)營的方式建立新的商業(yè)模式。

（二）旅途中，滿足游客所需要的智慧服務(wù)

對于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務(wù)。

旅游交通是旅游者實現(xiàn)空間位移的必要條件，對于旅游活動來說至關(guān)重要。鹽城已經(jīng)有了城市公共自行車系統(tǒng)，但在自駕游出行等方面還需要進一步深化。

旅游景區(qū)是游客旅游的核心目標。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務(wù)平臺，榮獲“江蘇省智慧旅游優(yōu)秀項目”稱號。作為鹽城地區(qū)首個數(shù)字化景區(qū)，大豐荷蘭花海智慧旅游運用了時下最先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能為景區(qū)提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗，真正實現(xiàn)讓游客一站式暢享花海，讓景區(qū)全程智能化管理。鹽城應(yīng)逐步在其它景區(qū)推進智能旅游項目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務(wù)的同時，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時的途徑。翔實可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗和感受，同時也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應(yīng)進一步完善相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗，使更多的潛在旅游者變成現(xiàn)實的旅游者。

在旅游活動中，旅游者的權(quán)益可能會受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監(jiān)管與投訴處理機制。將旅游者的體驗反饋給旅游供應(yīng)商，以督促旅游企業(yè)不斷改進，提高服務(wù)質(zhì)量，促進整個旅游市場的規(guī)范化發(fā)展。

總之，智慧旅游的發(fā)展需要依托“政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業(yè)大發(fā)展背景下的一種國家意志，它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應(yīng)平衡好政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、社會等價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃思思.國內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014（3）.

篇4

關(guān)鍵詞：旅游管理；社會問題；生態(tài)平衡；可持續(xù)發(fā)展；治理措施

1旅游管理中存在的主要社會問題

（1）旅游發(fā)展與生態(tài)保護不協(xié)調(diào)過去，很多旅游資源地在開發(fā)時，人們一味追求經(jīng)濟效益，沒有生態(tài)保護意識，主要采取的是粗放型方式，使得資源開發(fā)和自然生態(tài)平衡產(chǎn)生消極影響，兩者之間出現(xiàn)沖突，其中最嚴重的就是人們的大不合理開發(fā)破壞大自然的生態(tài)平衡。當今，旅游業(yè)并不是理想中的“無煙產(chǎn)業(yè)”，沒有污染，人們在客觀的經(jīng)濟效益的驅(qū)使下，往往會造成生態(tài)環(huán)境的嚴重破壞，豐厚的經(jīng)濟效益會造成生態(tài)自然環(huán)境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設(shè)破壞了旅游整體環(huán)境的和諧美。（2）旅游經(jīng)營管理的水平較低隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)也是越來越多，但是這些企業(yè)規(guī)模比較小，大都是個體經(jīng)營，沒有雄厚的實力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國很多旅游地的管理模式還是處于計劃經(jīng)濟時代，不能適應(yīng)市場競爭調(diào)節(jié)模式，經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)不相分離，導(dǎo)致旅游資源的開發(fā)效率低下，管理不規(guī)范，制度不完善，職責(zé)不明確，市場競爭不公平，管理系統(tǒng)利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，這無疑加大了主觀管理難度，降低了客觀專業(yè)性。我國省市各個旅游協(xié)會都屬于群眾組織，相關(guān)的政府部門只是起到了指導(dǎo)性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節(jié)現(xiàn)象，造成旅游協(xié)會在監(jiān)管過程中不能起到真正的調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾的作用，從主觀上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會管理。不能實現(xiàn)其調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用，因為，旅游協(xié)會在社會上的認可度逐漸下降，使其處于被動和擱置的狀態(tài)，間接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。（3）旅游在線營銷方法滯后隨著科技的發(fā)展，信息化的普及，旅游業(yè)的管理營銷也隨之網(wǎng)絡(luò)化，逐漸向在線化趨勢發(fā)展，從當下營銷現(xiàn)狀可以看出，雖然在網(wǎng)上訂購機票、車票、門票的人越來越多，但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還不完善，在線營銷還會出現(xiàn)很多的問題。第一，并不是每個國家，每個地區(qū)技術(shù)都達到了一定的水平；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個虛擬的世界，其安全性不能保障；第三，在線營銷服務(wù)水平還需提高；第四，各個旅游網(wǎng)站的設(shè)計缺乏特色，不能標新立異；第五，缺乏專業(yè)的在線網(wǎng)絡(luò)營銷人才；第六，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致在線營銷行為缺乏約束力，不能保障消費者的合法權(quán)益。

2旅游管理問題的主要治理措施

雖然近幾年旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，但管理問題和社會問題也突顯出來，為了使旅游業(yè)管理機制更加完善，市場秩序更加規(guī)范，管理更加有序，緩解并解決出現(xiàn)的一系列社會問題，從而保證旅游業(yè)的良好發(fā)展，筆者針對上述問題提出了一些相關(guān)的解決措施。（1）將旅游管理納入法制化軌道新《旅游法》的正式頒布和實施，旅游業(yè)的不良風(fēng)氣有所改善，但是，由于各個地區(qū)存在著差異性和特殊性，在實際旅游管理中，新的問題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權(quán)益事件時有發(fā)生。所以，在《旅游法》的規(guī)制下，各個地區(qū)旅游景點還需要因地制宜，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，立法部門適時出臺《旅游法》的實施細則。積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進旅游業(yè)的規(guī)范化和有序化，為有關(guān)部門的依法監(jiān)管和游客的出行以及旅游企業(yè)的合法經(jīng)營提供法律上的保障。（2）逐步完善監(jiān)督，明確管理的相關(guān)責(zé)任因為旅游業(yè)管理工作比較繁重，存在的社會問題復(fù)雜而棘手，因此，需要把內(nèi)、外部監(jiān)督機制有機結(jié)合起來，賦予旅游協(xié)會一定執(zhí)法權(quán)，并建立專門的政府旅游執(zhí)法部門和執(zhí)法隊伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發(fā)案件或者群眾投訴，共同維護旅游市場秩序，在景點上還可以設(shè)立管理委員會，使旅游管理服務(wù)體系更加完善，為游客和旅游企業(yè)營造一個安全、規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，以促進行業(yè)的整體健康發(fā)展。（3）科學(xué)規(guī)劃，實現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不管是在開發(fā)旅游資源的過程中，還是在旅游管理的過程中，都要提倡綠色旅游和生態(tài)旅游的新理念，提高游客的環(huán)保意識，遵循自然規(guī)律。在一些節(jié)假日，我國各個景點都會迎來旅游高峰期，但是為了追求經(jīng)濟效益，在管理上忽視了景點能夠承受的旅客容量，不但破壞了優(yōu)美的環(huán)境，還降低了景點的服務(wù)質(zhì)量，所以，要想真正實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定要做到科學(xué)規(guī)范和管理，積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，以保障旅游業(yè)的良性發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位越來越高，間接地帶動了工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對于擴就業(yè)、增收入，促進生態(tài)環(huán)境改善等方面意義重大。

參考文獻：

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篇5

關(guān)鍵詞：智慧旅游；縣域旅游；五位一體；欒川模式；旅游云

中圖分類號：F592.7

文獻標識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0149-03

景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理實踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業(yè)界研究的重點。對景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實物期權(quán)理論的景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓下旅游資源開發(fā)激勵約束契約設(shè)計。但這些研究多集中在2010年以前，與當時經(jīng)營權(quán)管理的實踐主要是轉(zhuǎn)讓相一致。而針對2010年后出現(xiàn)的景區(qū)回購潮，卻沒有相關(guān)正式研究論文出現(xiàn)。對縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發(fā)展模式動力機制，莫艷愷研究了縣域旅游經(jīng)濟發(fā)展差異的綜合評價，但這些研究大多數(shù)以總結(jié)模式或者對模式進行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發(fā)展從而產(chǎn)生新的模式。對智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎(chǔ)來開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務(wù)機制創(chuàng)新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合的研究。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理實踐的新發(fā)展，對欒川縣域旅游發(fā)展模式的演變進行了理論探討，總結(jié)推出了一種新的縣域旅游發(fā)展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。本文的研究將對我國景區(qū)回購的實踐、縣域旅游業(yè)的發(fā)展和縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

一、縣域旅游模式的發(fā)展

（一）縣域旅游發(fā)展模式的理論演變

在縣域旅游的發(fā)展上，河南省欒川縣始終走在時代的前列，由此總結(jié)出來的縣域旅游發(fā)展理論在我國旅游業(yè)發(fā)展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經(jīng)驗、焦作現(xiàn)象并稱中國發(fā)展旅游的“三大模式”。在此基礎(chǔ)上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢“美麗中國”、“美麗中原”，欒川啟動了“全景欒川”升級創(chuàng)新實踐，開始探索新的發(fā)展模式?？h域旅游發(fā)展理論與“全景欒川”理念的發(fā)展、智慧旅游的發(fā)展、旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理的實踐相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的縣域旅游發(fā)展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。該模式將使“欒川模式”繼續(xù)引領(lǐng)我國第四代旅游、第三代縣域經(jīng)濟發(fā)展，為我國縣域旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實施“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的實現(xiàn)途徑是景區(qū)經(jīng)營權(quán)的回購，基礎(chǔ)是智慧旅游體系，核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”發(fā)展和“五位一體”融資、全域智慧旅游。“五位一體”管理是指通過“五個統(tǒng)一”實現(xiàn)打造一個品牌的目標?！叭颉卑l(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展?？h域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式重點圍繞“資源整合”、“區(qū)域旅游品牌打造”兩大核心任務(wù)，通過縣域?qū)Σ块T、產(chǎn)業(yè)、過程、要素的統(tǒng)籌以及“五位”的一體化運作，使縣域旅游實現(xiàn)從縣域發(fā)展模式到縣域生活方式的轉(zhuǎn)變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是對欒川模式和“全景欒川”的繼承和發(fā)揚，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業(yè)快速發(fā)展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎(chǔ)――縣域智慧旅游建設(shè)體系

（一）縣域智慧旅游建設(shè)體系

智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的基礎(chǔ)。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發(fā)展，助力欒川“五位一體”全域發(fā)展模式的實踐和成功。縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)是縣域旅游云平臺，核心建設(shè)內(nèi)容為“一個網(wǎng)絡(luò)、四個平臺、四個旅游云應(yīng)用和八個智慧旅游業(yè)態(tài)”。

（二）縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)――縣域旅游云平臺

縣域旅游云平臺是縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)。完整和理想的旅游云平臺包括各個旅游相關(guān)行業(yè)、各個相關(guān)部門和環(huán)節(jié)、各個地區(qū)旅游業(yè)和各時段旅游業(yè)的各種各樣的信息，是一個多維的云旅游體系。這樣一個多維云旅游體系是理想狀態(tài)下的，是不可能實現(xiàn)的。要想搭建旅游云平臺必須引入產(chǎn)業(yè)組織領(lǐng)域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業(yè)旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區(qū)旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨立性，可以獨立設(shè)計、獨立運行和不斷地創(chuàng)新。下級旅游云系統(tǒng)通過重構(gòu)有機整合到上級旅游云系統(tǒng)中，提供可動態(tài)調(diào)配和平滑擴展的計算、存儲、通信能力來支撐旅游云服務(wù)，最終實現(xiàn)分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺基礎(chǔ)信息包括景區(qū)的衛(wèi)星定位、名稱、簡介、停車場、附近加油站、旅游內(nèi)容、門票、交通、附近的金融網(wǎng)點等近百項，涵蓋旅游過程的方方面面。建立常態(tài)化的信息采集、審核制度和工作流程，加強與公安、國土、交通、氣象等部門的協(xié)調(diào)溝通，實現(xiàn)信息共享，提高對游客的信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）縣域智慧旅游建設(shè)體系的核心內(nèi)容

1.一個網(wǎng)絡(luò)，即智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

通過城市無線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網(wǎng)絡(luò)城”。推進城市公共區(qū)域、游客集散場所、交通樞紐等區(qū)域的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；3A級以上景區(qū)游客中心、停車場、主要觀賞點無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；星級酒店無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鼓勵旅游商品企業(yè)、餐飲企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.四個平臺

一是智慧旅游公共服務(wù)平臺。搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺，建立包括智慧旅游資訊、景區(qū)導(dǎo)航、景點導(dǎo)覽、投訴救助、入境關(guān)懷、訂購酒店等在內(nèi)的旅游目的地綜合服務(wù)體系。二是智慧旅游綜合監(jiān)管平臺。建立包含基于網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)分析的行業(yè)管理、行業(yè)統(tǒng)計、質(zhì)量監(jiān)控、旅游投訴等系統(tǒng)。建立并在全縣旅游行業(yè)、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統(tǒng)、旅游客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計預(yù)報預(yù)測系統(tǒng)、旅游誠信系統(tǒng)、旅游團隊監(jiān)管系統(tǒng)、旅游導(dǎo)游調(diào)度系統(tǒng)、旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)全行業(yè)智能精準高效管理目標。三是智慧旅游電子商務(wù)平臺。知名旅游電子商務(wù)平臺競爭激烈，觸角和攻防重點已經(jīng)向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺?？h域智慧旅游要以打造區(qū)域性旅游電子商務(wù)中心為目標，促進信息整合、資源整合，整合縣域旅游產(chǎn)品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網(wǎng)上專區(qū)，建立包含面向游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、商品交易、金融支付等系統(tǒng)，面向企事業(yè)單位的服務(wù)外包、商務(wù)洽談、項目招標等系統(tǒng)，重點打造土特產(chǎn)品和鄉(xiāng)村游品牌。四是智慧旅游市場營銷平臺。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設(shè)計和“一站式”城市旅游綜合推介的系統(tǒng)。

3.四個旅游云應(yīng)用

一是智慧旅游入境關(guān)懷系統(tǒng)。通過政府協(xié)調(diào)，積極與三大通信運營商協(xié)商，力爭實現(xiàn)入境關(guān)懷旅游歡迎短信發(fā)送常態(tài)化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務(wù)。二是旅游指南手機APP。開發(fā)基于旅游云平臺的縣域旅游指南手機APP，完善提升各項功能，增加景區(qū)視頻接入、移動支付、客流信息查看、導(dǎo)覽、語音講解等功能，豐富服務(wù)信息，為旅游企業(yè)形象展示、宣傳、銷售、電子商務(wù)等提供移動平臺。三是景區(qū)動態(tài)客流監(jiān)測項目。在縣域3A級以上景區(qū)布設(shè)客流監(jiān)測攝像頭，實現(xiàn)對主要景區(qū)接待游客的精準流量統(tǒng)計。通過該系統(tǒng)的建設(shè)為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、客流引導(dǎo)、精準營銷和旅游秩序管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。四是導(dǎo)游助手。導(dǎo)游助手是一種集旅行社辦公應(yīng)用和手機客戶端為一體的綜合信息平臺，旅行社可以通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)導(dǎo)游管理，而導(dǎo)游也可以通過系統(tǒng)輕松帶團。同時，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時刻以及實時天氣查詢等都能幫助導(dǎo)游做好工作。

4.八個智慧旅游業(yè)態(tài)

推進智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個智慧旅游業(yè)態(tài)觳，在旅游景區(qū)重點推進無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高清視頻監(jiān)控、智能停車場、智能門禁、自助導(dǎo)覽、電子商務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)；酒店重點推進以客房多媒體信息系統(tǒng)為核心的智慧酒店建設(shè)；旅行社重點推廣團隊電子行程單、導(dǎo)游助手、電子商務(wù)系統(tǒng)。

三、模式的實現(xiàn)途徑――景區(qū)回購

旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理在實踐中經(jīng)過了兩個階段，一是景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，二是景區(qū)經(jīng)營權(quán)的回購。自20世紀90年代開始，逐漸出現(xiàn)了景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的探索。景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原因是地方政府財力有限，沒有足夠的資金用于景區(qū)的開發(fā)。景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)從根本上解決了旅游開發(fā)的資金問題。但景區(qū)私營化的弊端很多，而大旅游、一體化經(jīng)營、統(tǒng)一營銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和趨勢。于是從2008年開始，許多地方出現(xiàn)了旅游景區(qū)政府回購潮。欒川縣景區(qū)回購步驟如下。

（一）確定景區(qū)回購范圍

前期開展旅游資源調(diào)查、景區(qū)發(fā)展經(jīng)營狀況調(diào)查，得到第一手的資料和數(shù)據(jù)，確定資源整合、景區(qū)回購范圍。經(jīng)過調(diào)研確定先期回購4個景區(qū)，分別是雞冠洞景區(qū)、老君山景區(qū)、養(yǎng)子溝景區(qū)、伏牛山滑雪場。這4個景區(qū)可以形成景觀類型完整、旅游產(chǎn)品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區(qū)回購機構(gòu)

成立由縣長為組長、縣四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區(qū)回購領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、注冊登記組、整合洽談組、接收運營組、督查督辦組，具體負責(zé)資源整合各項工作任務(wù)。

（三）景區(qū)資產(chǎn)評估審計

在資源整合、景區(qū)回購指揮部的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，由旅游、財政、審計、文物、高校、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位組成評估組進駐景區(qū)，對旅游資源、景區(qū)前期投入、景區(qū)品牌價值等開展評估工作。經(jīng)過對欒川各景區(qū)資產(chǎn)評估的適宜性分析，發(fā)現(xiàn)折現(xiàn)現(xiàn)金流量法是適合其資產(chǎn)價值評估的方法。

（四）資產(chǎn)重構(gòu)

由欒川縣政府出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。其資產(chǎn)總額為25億元，擁有4個景區(qū)的完全股權(quán)。公司成立董事會、監(jiān)事會，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區(qū)100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現(xiàn)金5.75億元，購買總公司23%的股權(quán)，占總公司資產(chǎn)的51%，總資產(chǎn)為12.75億元。欒川滬七礦業(yè)公司、養(yǎng)子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權(quán)。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現(xiàn)金投入5.75億元。對總公司有絕對控股權(quán)，融資最少，能發(fā)揮相關(guān)企業(yè)、景區(qū)原管理機構(gòu)的主觀能動性和經(jīng)營積極性。

（五）景區(qū)接管

回購?fù)瓿珊?，開展景區(qū)接管工作。景區(qū)交接時，可以暫時保留各景區(qū)原來的管理團隊及營銷團隊，有利于市場順利過渡。景區(qū)交接后要招賢納聘，依托專業(yè)化人才，依照市場規(guī)律進行管理、運作。

四、模式的核心內(nèi)容

縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過“五個統(tǒng)一”實現(xiàn)打造一個品牌的目標?！拔鍌€統(tǒng)一”包括“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一營銷”。

（二）“全域”發(fā)展

“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。全縣域營造旅游環(huán)境、全領(lǐng)域融匯旅游要素、全產(chǎn)業(yè)強化旅游引領(lǐng)、全社會參與旅游發(fā)展、全民共享旅游成果。從欒川發(fā)展模式到欒川生活方式，實現(xiàn)欒川旅游的升級換代：從純旅游發(fā)展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進行融資?！拔逦灰惑w”融資模式的內(nèi)容是旅游局整合各類政策性資金，進行貼息和補助；欒川縣政府出臺減免稅費、補償基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等優(yōu)惠政策和“一站式”便捷服務(wù)，金融機構(gòu)為項目開發(fā)提供貸款資金，擔(dān)保公司對項目貸款提供擔(dān)保，業(yè)主對項目進行具體開發(fā)。欒川縣政府先期出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。欒川縣政府通過“五位一體”模式融資5.75億元，補償其他景區(qū)股權(quán)。欒川縣政府占總公司股份的51%，對總公司有絕對控股權(quán)。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設(shè)，營造智慧旅游環(huán)境；全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運營；全社會參與智慧旅游發(fā)展，形成智慧旅游發(fā)展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結(jié)論

綜上所述，縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式，是對原有縣域旅游模式的繼承與發(fā)展，從而產(chǎn)生新的模式。本文首次將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合進行研究，指出智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游新模式的基礎(chǔ)，同時對經(jīng)營權(quán)的回購進行了探討，對我國縣域旅游的發(fā)展，對縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

篇6

引言

進入21世紀以來，我國人均收入水平飛速猛漲，可支配收入的增加使得中國居民旅游的熱情高漲，用于旅游消費的開支日益增多。而隨著旅游次數(shù)的增加，傳統(tǒng)的旅游模式、雷同的旅游景區(qū)讓旅游者產(chǎn)生嚴重的審美疲勞。如今旅游者的消費行為日趨個性化，過去熱門的團體游已經(jīng)不能滿足旅游者個性化的需求。散客游、自助游等模式日益受到追捧，旅游者開始熱衷于借助現(xiàn)代信息手段自己規(guī)劃旅游行程，旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展成為必然的趨勢。2015年8月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游消費的若干意見》中明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，標志著智慧旅游成為未來旅游業(yè)發(fā)展的熱點。

景德鎮(zhèn)作為中外聞名的瓷都，四大古鎮(zhèn)之一，有著長達 1700 余年的制瓷歷史，是國務(wù)院首批24個歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、園林城市、最值得外國人去的城市、魅力城市，2015更是入選中國景區(qū)國際影響力20強之一。這里旅游資源豐富，既有山清水秀的自然旅游資源，又有博大精深的陶瓷文化旅游資源。近年來，景德鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出突出貢獻，2015年景德鎮(zhèn)接待國內(nèi)外游客人數(shù)達3112.59萬人次，比上年增長20.4%；其中，境外旅游人數(shù)42.47萬人次，增長14.9%。旅游總收入261.32億元，增長30.1%；其中，旅游創(chuàng)匯1.64億美元，增長19.9%。旅游收入占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重為33.8%。但是景德鎮(zhèn)旅游業(yè)在信息化、智慧化的發(fā)展上還是相對滯后的，這將牽制景德鎮(zhèn)旅游業(yè)的快速發(fā)展。

“智慧旅游”是一種借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。而旅游服務(wù)是為了實現(xiàn)一次旅游活動所需要的各種產(chǎn)品與服務(wù)的組合，是旅游者從離家開始到結(jié)束旅游回家過程中，為其提供的娛樂、休息、餐飲、行動等各種服務(wù)的總和。所以本文將從吃住行游購娛六要素出發(fā)，對景德鎮(zhèn)旅游業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀做出逐一分析。

一、吃

景德鎮(zhèn)在“吃”方面頗具特色，尤其是一些小吃，比如冷粉、堿水粑，餃子粑，麻糍等，就算是在江西其他地方也是沒有的。但是在飯店布局上卻沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，特色小吃店分布也較散，缺乏針對游客的特色美食街，許多外地游客找不到正宗的景德鎮(zhèn)風(fēng)味。目前景德鎮(zhèn)旅游局已建設(shè)完成景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)，其資訊版“食在瓷都”這一版塊介紹了一些景德鎮(zhèn)的特色菜和名點小吃，還推薦了一些代表性的飯店。但是覆蓋面不大，一些在本地口碑較好的特色小餐館沒有得到推薦。除此之外，景德鎮(zhèn)很多商家也加盟了美團，百度糯米等網(wǎng)站，這些網(wǎng)站也為游客尋找美食提供方便。但是這些網(wǎng)站目標群體較廣，沒有專門針對旅游者，比如無法幫游客規(guī)劃在某個旅游線路中的飲食安排，或者是結(jié)合不同景區(qū)配套推薦一些口碑較好的美食和飯店。而且在智能功能上也有所欠缺，比如沒有飯店預(yù)定功能，沒有來自不同地區(qū)的旅游食客評論互動版塊等。

另外景德鎮(zhèn)的餐飲市場上智慧餐廳的建設(shè)也稍顯滯后，所謂的“智慧餐廳”是基于物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng)，包括客人自主點餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。目前我市只有幾家餐飲企業(yè)配備觸摸屏點菜、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)和預(yù)定排號系統(tǒng)，這些智能化的功能不僅能節(jié)約經(jīng)營成本，也可避免排隊時間過長造成旅游食客滿意度下降。雖然部分星級酒店有自己的微信公眾平臺，能實現(xiàn)在線預(yù)定服務(wù)。但大多數(shù)的餐飲企業(yè)仍是傳統(tǒng)模式經(jīng)營。

二、住

在“住”方面，景德鎮(zhèn)的酒店類型多樣，囊括各種檔次，既有高檔的星級酒店，也有經(jīng)濟實惠的快捷連鎖酒店，除此之外，還有一些以農(nóng)家樂、陶瓷文化為主題的特色客棧。而在智慧酒店建設(shè)方面主要還是以星級酒店為主，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。目前景德鎮(zhèn)星級酒店基本已建設(shè)完成智能門禁系統(tǒng)、智能取電開關(guān)，電腦網(wǎng)絡(luò)體系，展示體系、互動體系等智能化功能，但在交互視頻體系和信息查看體系等方面的建設(shè)仍較為落后。另外，星級酒店和快捷連鎖酒店都建有自己的微信公眾平臺，既能起到宣傳和導(dǎo)航作用，又能實現(xiàn)在線預(yù)定服務(wù)，這為游客提供了諸多便利。而中低檔次的特色客棧雖然沒有專業(yè)的微信公眾平臺，但在如去哪兒、途牛等旅游APP上也能夠?qū)崿F(xiàn)客房預(yù)定服務(wù)。

三、行

從出入境交通來看，目前我市航空運輸方面只有景德鎮(zhèn)羅家機場，已有直飛航線六條，以及多個無縫轉(zhuǎn)機航班，去北京、上海等一線城市較為便利；陸上運輸方面，客車運輸主要有3個車站，其中客運中心站班次最多，以省外長途班次為主，景德鎮(zhèn)汽車東站和里村短途車站則以省內(nèi)班線為主，而景德鎮(zhèn)開往婺源高鐵站的直達班車三個車站都有，班次也較為頻密?；疖囘\輸方面景德鎮(zhèn)較為落后，雖然皖贛線上的列車均經(jīng)停景德鎮(zhèn)站，但車次仍較少，預(yù)計2017年底通車的九景衢高鐵能給我市旅游帶來新機遇。

從境內(nèi)交通來看，景德鎮(zhèn)沒有專門的旅游專線公交，智慧交通發(fā)展嚴重滯后。智慧交通是在交通領(lǐng)域中充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、自動控制、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代電子信息技術(shù)面向交通運輸?shù)姆?wù)系統(tǒng)。目前我市公交公司推出“掌上公交”APP，免費提供景德鎮(zhèn)公交車的線路查詢及實時信息服務(wù)，為旅游者出游提供方便，但我市公交電子站牌稀少，景區(qū)停車誘導(dǎo)系統(tǒng)覆蓋率極低，城市道路傳感終端安裝率不高。

從智慧旅行社建設(shè)來看，目前景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)提到的旅行社有35家，但智慧旅行社系統(tǒng)應(yīng)用普及率比較低，僅局限于最基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，車輛管理調(diào)度系統(tǒng)、智能旅游車輛安全信息服務(wù)系統(tǒng)和導(dǎo)游通系y等幾乎沒有。這主要是因為智慧旅行社平臺開發(fā)需要大量資金投入和技術(shù)支持，大多數(shù)中小旅行社沒有意識，也沒有足夠能力進行智慧系統(tǒng)的建設(shè)。

四、游

“游”是旅游六要素的核心，景德鎮(zhèn)旅游資源豐富，類型多樣，國家級景區(qū)14個，其中1個5A級景區(qū)，5個4A級景區(qū)，6個3級景區(qū)，2個2A級景區(qū)?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于進一步促進旅游消費的若干意見》中提出到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，要在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。智慧景區(qū)的建設(shè)已經(jīng)刻不容緩了，智慧景區(qū)是指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知。目前景德鎮(zhèn)旅游網(wǎng)已經(jīng)能實現(xiàn)我市大部分景區(qū)的360度全景虛擬游，但主要是圖片展示，缺乏文字、視頻和聲音展現(xiàn)。國家級景區(qū)內(nèi)基本實現(xiàn)免費Wi-Fi覆蓋，部分國家級景區(qū)建設(shè)了專門門戶網(wǎng)站和微信公眾平臺，比如古窯?民俗博覽區(qū)、高嶺?瑤里風(fēng)景區(qū)等，除了景區(qū)簡介、景區(qū)指南和微博互擁勸嬋椋還提供在線預(yù)訂服務(wù)和文化講堂。但在二維碼的虛擬導(dǎo)游系統(tǒng)、基于游客定位的電子語音導(dǎo)游系統(tǒng)、智能門票系統(tǒng)、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)等方面的建設(shè)仍十分滯后。

五、購

景德鎮(zhèn)最主要的旅游產(chǎn)品就是陶瓷，目前我市有數(shù)個規(guī)模較大的陶瓷市場，比如國貿(mào)廣場、中國陶瓷城等。也有定期開市的創(chuàng)意集市，比如雕塑瓷廠、陶溪川等。許多陶瓷企業(yè)和陶瓷商鋪借助淘寶、京東等大型電子商務(wù)平臺建設(shè)網(wǎng)店，開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。但是至今我市還沒有建立統(tǒng)一的電子商務(wù)服務(wù)平臺，專門宣傳、銷售特色旅游產(chǎn)品，實行統(tǒng)一監(jiān)督和管理。再者，因為陶瓷產(chǎn)品重量大，容易破碎，不易于游客攜帶，嚴重影響游客購買陶瓷旅游產(chǎn)品的欲望和選擇，使得一些價值較高的、較大型的陶瓷旅游產(chǎn)品難以銷售。雖然部分陶瓷商鋪有自己固定合作的物流公司，能提供物流服務(wù)，承諾保質(zhì)保量、及時將產(chǎn)品送至游客指定目的地。但因為沒有專門的統(tǒng)一的物流服務(wù)平臺，往往時間耗費較長，到目的地要求客戶自提，如果有糾紛也找不到投訴途徑。

六、娛

篇7

關(guān)鍵詞　影視旅游　發(fā)展　困惑　對策　社會價值

九十年代后，我國影視旅游的發(fā)展日益受到了人們的關(guān)注，將影視文化與旅游景點相結(jié)合，已發(fā)展成經(jīng)濟熱潮，吸引了眾多資本。目前，國內(nèi)已經(jīng)建成了30余座影視城，還有20多個規(guī)劃投資上億元的新建大型影視城正熱氣騰騰地施工或招商，企業(yè)與政府對影視旅游熱情不減。但是學(xué)術(shù)界對于影視旅游的研究卻很少。影視旅游在我國屬于一種新興的旅游形式，其經(jīng)營管理尚缺少可遵循的模式，不少影視城由于經(jīng)營不當很快走向衰落。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國70％的影視城和主題公園處于虧損狀態(tài)。20％持平，只有10％左右盈利。約有1700多家企業(yè)無望收回成本，更有2500億元巨資被影視城和主題公園套牢。國內(nèi)電影與旅游的合作。在資金運作、經(jīng)營模式和開發(fā)深度等方面尚有潛力可挖，如無錫影視城中歐亞雙城已宣告破產(chǎn)，而像“南京影視城”那樣“人去樓空”、破爛不堪的拍攝外景在風(fēng)雨的侵蝕下開始荒廢的現(xiàn)象也不在少數(shù)。在這種影視城建設(shè)面臨嚴峻考驗的情況下。我國影視旅游還處于剛剛起步階段的今天，對影視旅游進行研究，深入分析存在的問題，進而提出科學(xué)發(fā)展影視旅游的策略，具有一定的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、我國影視旅游發(fā)展中的困惑：現(xiàn)狀與問題

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、傳播與文化產(chǎn)業(yè)是二十一世紀最具發(fā)展前景的兩大朝陽產(chǎn)業(yè)，特別是傳播與文化產(chǎn)業(yè)由于自身特點使其與信息旅游等產(chǎn)業(yè)密切關(guān)聯(lián)，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展極具帶動作用，日益受到世界各國政府和企業(yè)的高度重視。發(fā)達國家和一些發(fā)展中國家。都將傳播與文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃為新世紀的支柱產(chǎn)業(yè)。影視業(yè)作為傳播與文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，同樣顯示出十分廣闊的發(fā)展前景。迪斯尼、好萊塢、時代華納、索尼等影視業(yè)巨頭的年營業(yè)額都在百億美元以上。影視業(yè)現(xiàn)已成為美、日等國不可或缺的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

旅游業(yè)與影視業(yè)密不可分，二者互相支撐、互相促進、共同發(fā)展，這是時代進步的必然結(jié)果。目前世界上的各大影視巨頭都在開發(fā)影視產(chǎn)品的同時積極發(fā)展影視旅游，通過影視業(yè)來帶動其旅游收入。如美國“好萊塢”、迪斯尼，還有戛納電影城等，其在旅游資源開發(fā)方面的收入大大高于其影視制作取得的收入。這不難看出，以影視來帶動旅游。用旅游促進影視，是世界影視行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

從目前我國的電視綜合人口覆蓋率、節(jié)目源、觀眾群體及所占發(fā)行放映市場份額來看，影視文化業(yè)市場潛力巨大。伴隨我國加入WTO后，我國的影視市場將進一步開放。國外影視巨頭將紛紛登陸中國。他們的到來，很大程度上會帶動我國影視文化業(yè)向更高、更好的方向發(fā)展，從而進一步激活中國影視市場，加快影視市場世界一體化的步伐。面對嚴峻的競爭形勢，我國影視業(yè)正在進行全方位的改革。加強影視業(yè)與旅游、信息、廣告策劃等相關(guān)行業(yè)的互動式協(xié)作，發(fā)揮影視高科技在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)有作用。

然而，當影視旅游資源得到開發(fā)與利用的同時，我國影視旅游發(fā)展中卻仍然存在著不可忽略的眾多問題，主要表現(xiàn)如下：

1、產(chǎn)品單一，發(fā)展緩慢

當前我國影視旅游產(chǎn)品還停留在傳統(tǒng)的觀光層面，多數(shù)拍攝景點只是立牌，簡單表明此地拍攝劇目、參演明星、導(dǎo)演等情況，僅限于圖片展示，不能使旅游者有身臨其境之感，難以滿足旅游者重現(xiàn)熒屏經(jīng)典一幕的愿望。投資巨額的影視城靠的是規(guī)模效應(yīng)，主要的影視城的基礎(chǔ)設(shè)施大部分都局限于供拍攝劇組利用，可供游客參與的項目有限。如一些影視城內(nèi)，以小池塘代表珠江之水，以模型代替赤壁之戰(zhàn)中千萬條船只，難以在旅游者心中產(chǎn)生共鳴，激發(fā)他們的游興。

2、內(nèi)涵不足，文化缺乏

現(xiàn)代旅游產(chǎn)品越來越注重文化內(nèi)涵的挖掘，因為沒有歷史文化積淀的旅游景點是缺乏生命力的。國內(nèi)不少影視城在開發(fā)過程中對于文化主題的深化力度存在較大的不足。往往只是對某一特定歷史空間和實踐的簡單再現(xiàn)，而忽視了對這一歷史時空背后所蘊含的文化氛圍的營造，結(jié)果只能達到“形似而神不似”的水平。

3、觀賞靜態(tài)，參與不夠

影視城主要還是為劇組服務(wù)的，較少為旅游者的需求考慮。除了供攝制組拍攝用外，多數(shù)時候是閑置的。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，人們更多的都愿意參加有一定參與性的旅游項目，體驗型旅游為大眾所喜愛。

4、內(nèi)容平淡，大同小異

影視旅游的發(fā)展，讓很多的發(fā)展商都看到了影視所帶來的巨大的旅游收入，各種影視城不斷興建，各地都在抓緊時間吸引劇組的拍攝，但是景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施、旅游景點一般都是為了拍攝而建立的，尤其是各種影視城，大部分都是幾座具有時代特色的建筑。一些建筑小品，具有很大的替代性，在同一地域內(nèi)出現(xiàn)了多家影視城，而且“大同小異”。如很多影視城都有廣州街、香港街等。

5、盲目投資，經(jīng)營不當

由于盲目投資、重復(fù)性建設(shè)等原因?qū)е挛覈糠钟耙暢堑膬?nèi)外部環(huán)境條件極差，景觀建造粗糙，許多資源大量閑置，使整體環(huán)境與文化價值不相符。投資商急功近利，盲目跟風(fēng)，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有影視城30多個。中央電視臺就擁有“太湖影視城”、“南海影視城”等。浙江省內(nèi)與影視拍攝基地相關(guān)的就有杭嘉湖古鎮(zhèn)系列拍攝基地、寧紹的古跡場所、新昌的山水拍攝基地、舟山的海島風(fēng)情基地等。

6、資源受限，服務(wù)較差

旅游的發(fā)展會帶動六要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，隨著游客數(shù)量的不斷增加，對旅游地的接待能力、旅游地基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高的要求，許多影視城旅游生活環(huán)境容量小，基礎(chǔ)設(shè)施較差，極大地限制了旅游業(yè)發(fā)展。

7、多頭管理，盲區(qū)并存

影視城的申報事宜歸誰管?是國家廣電總局，還是國家旅游局。通過調(diào)查。影視城的審批不通過國家廣電總局，只有中央電視臺籌建的影視基地，才經(jīng)總局審批。同時，國家旅游局也認為不在他們的職能范圍之內(nèi)。一位負責(zé)人說到，如果要附加旅游項目。就找旅游部門：要批土地，就找國土資源部門：要搞文藝演出，就找文化部和廣電總局，“國家廣電總局、文化部、旅游總局目前都沒有明確管理影視城的職能部門，影視城面臨的多頭管理局面。反而造成一個管理盲區(qū)?！?/p>

二、我國影視旅游發(fā)展的出路：思考與建設(shè)

在我國，影視旅游的發(fā)展暴露出種種問題，這既要靠管理部門加強宏觀調(diào)控和積極引導(dǎo)，也需要相關(guān)經(jīng)營單位加強市場調(diào)研， 主動開發(fā)迎合消費者口味的創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品，使我國的影視城旅游走得更快更遠。影視城項目的經(jīng)營管理者作為旅游開發(fā)的主體，應(yīng)著重從創(chuàng)新產(chǎn)品、完善服務(wù)、深化景區(qū)文化內(nèi)涵等內(nèi)動力方面下苦功夫，相關(guān)的政府管理部門和旅游學(xué)術(shù)界則應(yīng)在政策保障、理論支持、決策服務(wù)等方面為我國影視旅游的發(fā)展提供外動力。共同構(gòu)成影視旅游發(fā)展的互動機制。

1、把握時效性，加大宣傳

影視旅游經(jīng)營者應(yīng)當把握好影視作品熱播的時機，通過各種途徑宣傳熱播影視作品拍攝地，讓游客知道有哪些影視作品特別是投資巨大、明星眾多的影視作品正在拍攝。可以定期在新聞媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體上信息。讓明星和影視作品成為旅游招牌。對于有一定知名度的影視作品的拍攝地要加大宣傳。并加強配套設(shè)施的建設(shè)，可以出版影視旅游地圖、宣傳圖冊之類的資料。

2、加強軟硬件設(shè)施和配套設(shè)施的建設(shè)

可以適當?shù)嘏d建一批影視劇的外景拍攝基地，為開展影視旅游提供比較集中的活動空間，增加對影視作品的寬容性。推動影視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要對相關(guān)工作進行謀劃和細化，提升配套能力，為影視旅游提供更有力的支持，要對影視基地進行市場細分，根據(jù)自身特色，找準自己位置，實現(xiàn)錯位發(fā)展。要加強影視旅游專門人才的培養(yǎng)和引進。為影視基地的規(guī)范化建設(shè)提供智力支撐。同時還要做好影視劇的后續(xù)宣傳工作。提高影視資源的利用率，使影視資源更好地服務(wù)于旅游業(yè)的發(fā)展。

3、所在地政府要重視影視作品的拍攝

發(fā)展影視旅游必須要有足夠多的攝制隊伍拍攝，這是開發(fā)影視旅游的先決條件。因此。各級政府必須明確影視作品拍攝對開展影視旅游的重要性和積極意義。對于攝制隊伍應(yīng)該給予各個方面的優(yōu)惠和照顧，積極創(chuàng)造交通便利、服務(wù)周到、環(huán)境寬松的影視拍攝條件。

4、引導(dǎo)控制，經(jīng)營得當

國家主管部門應(yīng)該加強影視基地建設(shè)的引導(dǎo)控制，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴格項目審批制度，嚴格控制影視基地的建設(shè)數(shù)量，明確各部門的職責(zé)。要求報審人提供詳盡的開發(fā)規(guī)劃、技術(shù)設(shè)計、市場論證、管理方式等方面的材料，由各地旅游局組成專家評審小組進行評審。國家要引尋影視拍攝基地向良性方向發(fā)展，影視基地本身要加強學(xué)習(xí)借鑒國際經(jīng)驗，提高經(jīng)營管理水平，向多元化經(jīng)營方向發(fā)展。形成以影視旅游為龍頭，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)鏈，如為影視拍攝提供場景和制作服務(wù)的行業(yè)、旅游房地產(chǎn)等。

5、實現(xiàn)影視旅游的軟開發(fā)

影視旅游實質(zhì)上是一種體驗經(jīng)濟。是影視走向生活，夢幻與現(xiàn)實逐步結(jié)合的產(chǎn)物。旅游者在參觀影視基地時，不但可以身臨其境地觀看影視劇的拍攝，甚至還可以有機會充當劇中的角色，這種感受和體驗是獨到的，也是人們喜聞樂見的，心甘情愿支付更多價錢來換取的。因此。影視拍攝基地應(yīng)該將文化氛圍和旅游體驗作為開發(fā)重點，否則將無異于其他景區(qū)。甚至因為缺少其他景區(qū)自然的、文化的天然優(yōu)勢而喪失吸引力。如在影視拍攝基地可選擇具有代表性的景區(qū)，恢復(fù)當時風(fēng)貌、建筑、設(shè)施以及人們的穿著打扮。并模仿當時的生活場景，營造一種新鮮而有趣的生活氛圍，使旅游者隨處可見各種戲劇性的場面，并在不知不覺中成為其中一員。

6、全方位擴容影視旅游文化

影視旅游總是具有一定的主題，影視作品具有一定的時效性，因此，開展影視旅游，必須緊隨時代潮流。迎合當下的影視劇熱播，吃、住、購、娛等緊緊圍繞影視主題、劇情展開，安排旅游主題活動和策劃項目。并吸納全球性的娛樂時尚活動，迎合廣大旅游消費者的口味，滿足旅游者追求新奇的心理需求，以新賣點吸引回頭客。如研制與劇情相關(guān)的特色食品：營造與劇情相關(guān)的住宿環(huán)境：開發(fā)與劇情相關(guān)的旅游商品：策劃與劇情有關(guān)的娛樂項目等，實現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展。

7、要定期對游客進行調(diào)查

旅游者是旅游活動的主體，旅游活動的開展應(yīng)當以滿足游客需求為出發(fā)點和歸宿點。游客的需求是多樣的、不斷變化的，因此對于一個旅游景點來說，需要不斷開發(fā)出符合旅游者需求的各種旅游產(chǎn)品，這樣才能實現(xiàn)旅游地可持續(xù)健康發(fā)展。通過對游客進行定期的調(diào)查。可以了解游客對旅游地整個旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等的評價，從而針對游客提出的要求不斷改進，不斷創(chuàng)新。開發(fā)出符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品。

篇8

[關(guān)鍵詞]上海會展旅游；旅游者感知；IPA；特征項

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002―5006(2010)03―0046―09

一、引言

當前，中國會展旅游業(yè)以年平均20％的增幅迅猛發(fā)展，并開始逐步直向國際化、專業(yè)化、規(guī)?；推放苹Ｉ虾Ｗ鳛橹袊慕?jīng)濟中心之一，近年來積極投身于會展旅游市場建設(shè)，對于吸引參加各種國際會議、展覽、獎勵旅游的各類節(jié)事活動的客人具有極大的潛力。上海會展旅游業(yè)發(fā)展走在全國前列，其發(fā)展成果和發(fā)展道路對國內(nèi)其他城市具有很強的示范效應(yīng)。1999年上海財富論壇的舉辦、2001年APEC會議的召開、2002年國際網(wǎng)球頂級賽事大師杯的開幕、2006年世界特殊奧運會的主辦、以及2010年上海世博會的申辦，使上海躍入了世界知名的旅游會展城市之列。上海市政府已經(jīng)將會展旅游業(yè)列為上海加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點領(lǐng)域，確立了將上海建成國際會展中心的戰(zhàn)略目標。上海會展旅游業(yè)依托大都市的資源優(yōu)勢，依靠政府的扶持，將逐漸成為上海新興的支柱產(chǎn)業(yè)。但是，按照世界旅游組織(UNWTO)、國際會議協(xié)會(ICCA)和國際展覽聯(lián)盟(UFI)的排名，上海與旅游會展強市還有一定的差距。當今世界各國在會展旅游業(yè)方面的市場競爭非常激烈，除居世界頭幾位的美、法等.國外，僅在東南亞地區(qū)，新家坡、香港等地?zé)o論從發(fā)展年限，還是技術(shù)經(jīng)驗方面都遠勝于上海。上海會展業(yè)在某些方面還存在著一定的問題，尤其是軟環(huán)境方面，如管理體制不夠健全，高級會展人才缺乏等等。

本研究在綜述有關(guān)會展旅游業(yè)的中外文獻基礎(chǔ)上，以中國成熟的會展目的地上海為研究個案，致力于探討會展旅游者對上海會展旅游業(yè)發(fā)展的重要性與績效的感知與評價。就理論意義而言，本研究在會展旅游的研究方法上做出有益的嘗試，擴展了國內(nèi)會展旅游研究的深度；從應(yīng)用價值而言，本研究為會展旅游業(yè)行政管理部門依靠會展旅游業(yè)吸引旅游者和促進會展旅游業(yè)質(zhì)量提高的公共政策提出了科學(xué)依據(jù)。

二、文獻綜述

(一)會展旅游研究

1、國外會展旅游研究

國外關(guān)于會展旅游的研究起步較早。從研究內(nèi)容來看，大致可分為：(1)介紹性研究。此種類型的專著和文章所占比例較大，主要對會展旅游的概念、類型、地位、重要性、發(fā)展現(xiàn)狀提出自己的見解。(2)會展目的地的選擇和規(guī)劃決策過程研究。(3)會展策劃者和組織者的感知等研究。(4)會展目的地效應(yīng)的研究，其中又以會展旅游對舉辦地的經(jīng)濟影響數(shù)量最多。(5)會展參與者及其行為問題研究。(6)會展管理方面的研究。主要可以分為對CVBS(會議觀光局)的研究和會展管理理論和實務(wù)的研究等。其中，對CVBs研究內(nèi)容主要是對CVBs的綜合介紹以及它的角色、作用和戰(zhàn)略。(7)會展目的地居民反應(yīng)和感知問題研究。國外的大型節(jié)事旅游的居民感知研究多針對的是諸如奧運會和世界杯等體育事件，對其他類節(jié)事涉及較少。通過節(jié)事舉辦前、中和后的不同時間段上的縱貫研究(longitude approach)發(fā)現(xiàn)，不同時間段內(nèi)居民的感知和態(tài)度存在差異。梭塔(soutar)等研究了美洲杯比賽前、比賽期間和結(jié)束后居民對經(jīng)濟影響和環(huán)境擁擠(physical congestion)感知的差異。研究發(fā)現(xiàn)，比賽舉辦前1年，居民對環(huán)境擁擠的感知較低，而結(jié)束后1年，居民則表達了較高的經(jīng)濟影響和環(huán)境擁擠的感知。

2、國內(nèi)會展旅游研究

近年來，隨著會展旅游業(yè)在我國的飛快發(fā)展，涌現(xiàn)了一批有關(guān)會展旅游研究的專著和論文，主要集中在以下一些方面：一是會展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公司運作管理和市場營銷實務(wù)。宋艷玲對大型會展活動的交通需求管理措施進行了綜述；張本涌借鑒德國大型博覽中心的經(jīng)驗，對其交通配套設(shè)施進行研究并得出對中國會展旅游業(yè)有益的運作啟示；王永剛從探討會展不動產(chǎn)的基本特征人手，分析了會展不動產(chǎn)開發(fā)的重要性；郭毓?jié)嵦接懥藭蛊髽I(yè)的戰(zhàn)略思考角度，試圖構(gòu)建一個初步的戰(zhàn)略框架，以期對從業(yè)者提供一定的借鑒。二是中國會展城市發(fā)展的評價和建議。趙秀芳對城市會展旅游業(yè)的競爭力進行了模糊綜合評價研究；王薇分析了會展的帶動效應(yīng)，提出中國城市發(fā)展會展旅游業(yè)需要“量體裁衣”的建議；陳愛宣分析了作為長三角經(jīng)濟區(qū)南翼中心城市杭州的會展旅游發(fā)展條件，深入探討了杭州會展旅游發(fā)展的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略問題；姜雅莉等通過對博鰲論壇所在地海南省瓊海市發(fā)展會展旅游的優(yōu)劣勢分析，明確瓊海發(fā)展會展旅游所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出了瓊海發(fā)展會展旅游的相應(yīng)對策；余敏通過分析福建會展旅游業(yè)的現(xiàn)狀，找出目前存在的問題，并對福建會展旅游業(yè)的發(fā)展提出建議；張徽燕從經(jīng)濟因素、城市因素和行業(yè)因素3個方面，分析了成都會展旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢劣勢；對成都會展旅游業(yè)發(fā)展提出了切實可行的建議。三是會展產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟及效應(yīng)。陳志平等進行了會展經(jīng)濟研究，比較系統(tǒng)地介紹了會展需求、會展供給、會展效益等基本內(nèi)容；李玉新提出了計算節(jié)事旅游的經(jīng)濟影響的基本測算公式，并提出了提升節(jié)事旅游經(jīng)濟正面效應(yīng)以及規(guī)避負面效應(yīng)的措施。四是兩個大型熱點會展的相關(guān)研究。隨著2008北京奧運會和2010上海世博會的臨近，許多研究者圍繞這兩個大型熱點會展，從各方面進行了研究。如經(jīng)濟效應(yīng)方面，探討了奧運會的經(jīng)濟效應(yīng)及世博會的經(jīng)濟效應(yīng)；張世賢等還將奧運會和世博會的經(jīng)濟效應(yīng)做了比較預(yù)測。

(二)旅游研究中的IPA(Importance-Performance A-nalysis)應(yīng)用

1、國外旅游研究中的IPA應(yīng)用

重要性一績效分析(IPA)在20世紀70年代末期開始成為一個廣受歡迎的管理工具，且常被應(yīng)用在辨識商標、產(chǎn)品、服務(wù)、觀光、零售業(yè)等的優(yōu)勢與劣勢。它建立在服務(wù)質(zhì)量特征的重要性和績效對比基礎(chǔ)上，在1977年由馬提拉(Martilla)和詹姆斯(James)提出。馬提拉等應(yīng)用IPA方法檢視一個汽車商的服務(wù)部門。他們申稱IPA是一個低成本、易理解的工具，可探索銷售組合中不同方面，并使管理者們能夠根據(jù)確定的4個區(qū)域重新分配資源。伊萬斯(Evans)等使用IPA方法建立和評估在美國兩個目的地的旅游政策，并發(fā)現(xiàn)IPA是一個十分有效的研究工具。奧波曼(Oppermann)運用IPA方法，探討會展目的地的優(yōu)勢和缺 陷；屈海林等對兩大國際會展都市香港和新加坡的競爭力問題進行了實證對比研究。此外，艾曼扎(Almanza)等采用IPA來評估消費者對餐飲業(yè)服務(wù)的滿意度。

2、國內(nèi)旅游研究中的IPA應(yīng)用國內(nèi)旅游研究中有關(guān)IPA的研究文獻內(nèi)容主要集中于旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游企業(yè)的競爭力問題。代表性研究主要有：張邱漢琴等采用IPA分析模型考察了大陸旅游者對香港導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的感知和評價，對管理者營銷資源的再分配以促進導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提升問題進行了有益的探索。文軍運用IPA對數(shù)據(jù)進行了系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上提出了進一步提升昆明市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。張欽等對上海徐家匯作為商務(wù)旅游目的地的情況作了實證調(diào)研，并在調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上應(yīng)用“重要性一表現(xiàn)”的研究方法，分析了徐家匯作為商務(wù)旅游目的地的優(yōu)勢與劣勢。宋子斌等以西安居民對海南旅游目的地形象的感知分析為例，介紹和運用了當今國外廣泛運用的IPA分析法。張文敏等認為參團游客對旅行社服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期和感知實績的研究是改進旅行社服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度的理論依據(jù)。

三、研究方法

1、研究設(shè)計

本研究在中外相關(guān)文獻回顧的基礎(chǔ)上，總結(jié)了與會展旅游業(yè)相關(guān)的40項特征。通過對上海政府旅游機構(gòu)、上海市旅游事業(yè)管理委員會的專家、世博會主辦部門管理者進行深入訪談后，初步確立了34項相關(guān)特征。之后，本研究在會展領(lǐng)域的學(xué)者和行業(yè)員工中進行了對特征項的評估和問卷意見征詢，最終確立了26項會展旅游特征?？紤]到調(diào)研對象中會有外國被訪者，部分數(shù)量的問卷在翻譯上特別強調(diào)內(nèi)容和表達合乎外國文化和習(xí)慣。開展主體調(diào)研前，本研究于2007年3月在長寧區(qū)上海展覽中心舉辦的世界旅游博覽會(WTF)展覽上對20名外國展商和前來參觀的上海居民進行了初測(pilot study)調(diào)研，基于初測結(jié)果進行了一些必要的改動。

2、樣本確定

本研究所涉及的調(diào)查人群年齡在高于14歲、低于75歲之間，正在或在過去兩年內(nèi)參加過上海各種會展旅游的外來旅游者和上海居民。本研究采用隨機抽樣的方法展開調(diào)研，共發(fā)放問卷600份，回收問卷543份，其中10份問卷存在較多未填寫的關(guān)鍵項目，最后的樣本由533個有效問卷組成。問卷的回收率和有效率分別為90.5％和90％，較好地符合了進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的條件。

3、研究分析

本研究采用描述性分析如頻數(shù)、平均數(shù)和標準偏差測度旅游者對上海會展旅游業(yè)各項特征的感知程度，并對其重要性和績效進行了配對樣本t檢驗以探索其相互關(guān)系。最后將26項被考察特征的兩組平均得分結(jié)果以坐標形式映射到IPA圖表中，利用重要性一績效模型對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行了展示和討論。

4、研究框架

基于以上內(nèi)容，本研究框架如下圖所示：

四、研究結(jié)果

(一)旅游者對上海會展旅游特征的重要性感知

為了反映旅游者對上海會展旅游業(yè)滿意感，本研究測量了各項特征的平均數(shù)和標準偏差，按照平均得分的排名先后在表1中顯示了測量結(jié)果。

由表1可知，26個上海會展旅游特征的平均得分在2.93到4.39之間，被訪的會展旅游者對這些特征的重要性感知度較高，介乎“一般”和“極重要”之間。26個感知特征的標準偏差皆小于1.5，表示被訪的會展旅游者意見和態(tài)度上的偏差較小。平均得分最高的4個因子為“讓世界更多了解當?shù)亍?平均得分=4.39)，“提升社會形象(平均得分=4.24)”，“增加更多商業(yè)機會”(平均得分=4.24)以及“促進當?shù)匦碌幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)”(平均得分=4.21)。會展旅游是一個雙贏的機遇，除了能讓世界更好地認識目的地，增強目的地的文化自豪感，還可以促使目的地更多地了解外面的世界，獲得學(xué)習(xí)和進步的機會。上海應(yīng)該利用好會展這個多文化交流的平臺，積極展示城市風(fēng)采和社會形象，樹立世界知名度。此外，實現(xiàn)參會相關(guān)機構(gòu)貿(mào)易往來和商業(yè)機會的增加是會展旅游參與者尤其看重的收獲。會展作為各國產(chǎn)品和服務(wù)薈萃一堂的平臺，為資源的全球配置和商業(yè)優(yōu)勢的合作共贏提供了絕佳的機會。在以上因素的推動下，基礎(chǔ)設(shè)施的匹配跟進就顯得尤為重要，因此會展參與者對基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)發(fā)展同樣寄予了較高的期待?？傊?，經(jīng)濟效益和公眾形象是會展旅游為目的地帶來的最重要影響。

相比較而言，“不增加交通擁擠度”(平均得分=2.93)、“不增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”(平均得分=3.05)、“不增加當?shù)匚飪r水平”(平均得分=3.06)和“不打擾當?shù)鼐用衿届o的生活”(平均得分=3.08)被認為是最不重要的特征。會展旅游為目的地帶來的社會成本的增加，更多是和目的地原住居民的生活息息相關(guān)，因此未能被在目的地只作短暫停留的會展旅游者所深刻感知。會展的舉辦對目的地既有積極影響又有消極影響。若對會展旅游加以良好管理并與目的地的其他因素有機配合，可以避免或者說改進消極作用，增加積極作用。由此反映出會展旅游發(fā)展中利益相關(guān)者的矛盾和考慮的缺位，應(yīng)引起上海會展旅游業(yè)相關(guān)部門的注意，采取相應(yīng)措施，在增加會展旅游積極效應(yīng)的同時，盡可能降低給上海帶來的消極影響。

(二)旅游者對上海會展旅游特征的績效感知

本研究也測量了被訪旅游者對26個上海會展旅游特征的績效感知平均得分。同樣，按照平均得分的排名先后在表2中顯示了測量結(jié)果。

由表2可知，26個績效感知項的平均得分在2.81至4.03之間，相比旅游者對上海會展旅游特征的重要性感知而言，績效感知的得分較低，說明大多數(shù)被訪旅游者不太同意上海會展旅游業(yè)的實際績效和表現(xiàn)。較之上海會展旅游特征的重要性感知結(jié)果而言，被訪的會展參與者對26個績效感知項的意見和態(tài)度上偏差較大。

被訪的會展旅游者認為實際績效最為突出的幾個特征項為“會展讓世界更多了解了上海”(平均得分=4.03)、“會展使更多的旅游者參觀上?！?平均得分=3.83)、“會展為上海的市政工程帶來經(jīng)濟效益”(平均得分=3.83)、“會展促進上海新的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”(平均得分=3.83)和“會展提升了上海的社會形象”(平均得分=3.82)。其中，“會展讓世界更多了解了上海”不僅是平均得分最高的特征項，也是標準偏差最低的特征項，這說明旅游者對該指標評價的認同度非常高。旅游者對上海會展旅游的知名度、吸引力、公共經(jīng)濟和社會促動力方面的績效評價較高。上海會展旅游業(yè)管理者應(yīng)該著力于繼續(xù)發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，加強和改善會展旅游工作。

與之相對的排名較低的5個特征項是“辦會展不增加犯罪率”(平均得分=3.08)、“辦會展不增加當?shù)匚飪r水平”(平均得分=3.04)、“辦會展不打擾當?shù)鼐用衿届o的生活”(平均得分=2.97)、“辦會展不增加交通擁擠度”(平均得分=2.88)、“辦會展不 增加服務(wù)設(shè)施壓力”(平均得分=2.81)。結(jié)合旅游者對上海會展旅游特征的重要性感知結(jié)果來看，最不為旅游者所重視的特征成為了他們對上海會展旅游的不滿意態(tài)度的主要來源。會展旅游給目的地帶來的消極影響，一方面加深了目的地居民生活質(zhì)量的下降和生活成本的增加，一方面影響到了旅游者眼中的目的地形象。由此，目的地基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和匹配應(yīng)該被上海會展旅游管理者和相關(guān)部門特別重視，如事故預(yù)防機制的建立、道路交通的擴展、飯店賓館等食宿設(shè)施的完善等等。此外，會展場館選址對周邊居住環(huán)境的影響，以及目的地公共安全的加強等，也應(yīng)得到強調(diào)，以盡量避免上海會展旅游業(yè)發(fā)展的軟硬件瓶頸。

(三)旅游者對上海會展旅游特征的重要性與績效感知的IPA分析

基于以上分析結(jié)果，本研究對上海會展旅游特征的重要性和績效感知進行了均值差異的t檢驗。就整體差異而言，重要性的均值在所有特征項上均超過了績效，顯示出上海會展旅游業(yè)的實際表現(xiàn)和會展旅游者的期望值之間尚存在一定距離。就差異的顯著性而言，絕大多數(shù)特征項的重要性和績效存在顯著的差異，表示會展旅游者對特征項的預(yù)期重要性和實際績效有較為清晰的區(qū)別認識。對于少數(shù)可能造成社會負面影響的特征項，如“不會增加犯罪率”、“不會打擾當?shù)鼐用衿届o的生活”、“不會增加當?shù)匚飪r水平”、“不會增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”和“不會增加交通擁擠度”，被訪的會展旅游者認為其重要性和績效基本達成一致，表明上海會展旅游業(yè)在這些方面的控制和約束得到了較為理想的認可。

IPA整合了“重要性”和“績效”兩種評價要素，是一種低成本、容易理解的分析管理技術(shù)。該技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)有很大的適用性，可以較好地洞察旅游者的評價。本研究采用IPA模型比較旅游者對上海會展旅游特征的重要性和績效感知，并基于此探討了適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展的資源合理配置問題。26個特征項重要性和績效感知的平均得分和標準偏差結(jié)果被映射到IPA表格中(圖2)。以重要性為縱軸，以績效為橫軸，以26項感知特征項的重要性和績效均值為象限劃分點繪制了IPA方格圖。

象限I為高重要性、低績效區(qū)域，包括P、M、O和Q 4個感知特征項。如圖2顯示，兩個感知特征項的評價高于整體特征項的平均重要性得分值，但是低于整體特征項的平均績效得分值。旅游者認為“會展的辦理理念很新穎”，“會展的主題很有特色”，“會展的媒體宣傳力度很大”和“會展的餐飲條件很好”4個特征項在上海會展旅游中比較重要，但是實際的績效卻不盡如人意。上海會展旅游業(yè)管理者和相關(guān)部門應(yīng)對這幾個方面特征引起特別的重視，加強改善工作。本象限的評價結(jié)果顯示，上海會展旅游者的品位逐步提高，對會展主題和理念的要求日益提高。在同質(zhì)化會展旅游產(chǎn)品競爭激烈的當下，如何發(fā)掘新穎的題材和產(chǎn)品設(shè)計，實質(zhì)上決定了會展旅游產(chǎn)品的受眾接納程度；而就運作方面而言，會展旅游行業(yè)應(yīng)將資源利用到加強改善餐飲狀況和媒體宣傳力度上。如在會展接待上應(yīng)該加強菜色質(zhì)量的提高，種類的增加。特別針對國際參會者和民族信仰的參會者而言，在飲食文化存在較大差異的實際情況下，應(yīng)盡量安排好中西結(jié)合、考慮特殊飲食習(xí)慣的餐飲接待，滿足來自世界各地參會者的普遍需求；在媒體宣傳中，將主要的營銷和推廣力度集中在信息獲取便利、覆蓋面廣、傳播快、內(nèi)容豐富和關(guān)注率高的那些信息渠道上。例如可以增加對會展籌備過程的專題報道、連載通訊、電視宣傳片和公益廣告。同時，建立專門的旅游網(wǎng)站、旅游網(wǎng)頁，是實現(xiàn)會展旅游效益最大化、長久化的重要戰(zhàn)略…。

象限Ⅱ為高重要性、高績效區(qū)域，包括A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、N等13個感知特征項。如圖2顯示，13個感知特征項的評價均高于整體特征項的平均重要性得分值和平均績效得分值。本象限的評價結(jié)果顯示，26個感知特征項中，大部分歸屬于這個象限，包括“擴大對機構(gòu)自身的宣傳，促進貿(mào)易”、“讓世界更多了解當?shù)亍?、“提升社會形象”、“增加更多商業(yè)機會”、“促進當?shù)匦碌幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“建立社會自豪感”、“會展的地理地位很優(yōu)越”、“有助于保護當?shù)匚幕薄ⅰ盀槭姓こ處斫?jīng)濟效益”、“使更多的旅游者參觀當?shù)亍薄ⅰ疤峁└嗟膴蕵窓C會”、“增加就業(yè)機會”和“會展的內(nèi)容很豐富”。整體而言，上海會展旅游在以上方面的績效較為出色，旅游者的滿意度相對較高。但值得注意的是，除“擴大對機構(gòu)自身的宣傳，促進貿(mào)易”一項外，該象限中其余感知特征項的績效感知平均得分均低于重要性感知平均得分，上海會展行業(yè)在繼續(xù)保持優(yōu)勢的同時，應(yīng)該將資源和工作力度放在進一步提高和改善這些特征上。例如，大部分旅游者對“提供更多的娛樂機會”一項的績效感知平均得分為3.55，表明被訪者對上海會議旅游的娛樂活動安排基本同意但是并不十分滿意。因此，上海會展旅游業(yè)應(yīng)注意會議安排的張弛有度，與會期間貫穿一定的才藝表演、體育活動等項目放松緊張的開會日程，并注意在會后旅游的設(shè)計和實施上增加娛樂性和參與性。

象限Ⅲ為低重要性、低績效區(qū)域，包括T、u、V、w、x、Y、z等7個感知特征項，分別為“提高當?shù)厣顦藴省?、“不會增加當?shù)丨h(huán)境的惡化”、“不會增加犯罪率”、“不會打擾當?shù)鼐用衿届o的生活”、“不會增加當?shù)匚飪r水平”、“不會增加服務(wù)設(shè)施壓力(如火警和道路等)”和“不會增加交通擁擠度”。如圖2顯示，7個感知特征項的評價高于整體特征項的平均績效得分值，但是低于整體特征項的平均重要性得分值。本象限的評價結(jié)果顯示，上海會展旅游業(yè)不宜將過多的資源利用到本象限中的特征上，雖然該象限中各因子的績效并不令旅游者滿意，但是改善工作的重點并不應(yīng)該優(yōu)先和過多地集中在這個區(qū)域的各項特征上，因為相比較其他象限的特征項而言，該象限中的這些特征項并沒有得到旅游者較多的重視度。但是，這并不代表上海會展旅游行業(yè)就應(yīng)該對這些特征的改善置之不理。企業(yè)社會責(zé)任(corporate social responsibility)要求從事商業(yè)活動時企業(yè)應(yīng)該考慮到對各相關(guān)利益者造成的影響。舉辦會展的同時，加入其對社會和自然環(huán)境所造成的影響的考量，最大限度地減少因為舉辦會展而給社會帶來的種種負面影響，對企業(yè)而言是有益于商業(yè)運作并符合可持續(xù)發(fā)展要求的必由之路。整體而言，一方面，這些特征項的平均重要性得分都在3.0左右，有較大的上升空間；一方面，如果在實際工作中不加重視和改善，很可能會引起這些特征績效的反向下滑。

象限Ⅳ為高績效、低重要性區(qū)域，包括R、s兩個感知特征項。如圖2顯示，兩個感知特征項的評價低于整體特征項的平均重要性得分值，但是高于整體特征項的平均績效得分值。本象限的評價結(jié)果顯示，旅游者普遍肯定了上海會展旅游“有助于增進居民和旅游者的關(guān)系”和“對當?shù)鼐哂薪逃饔谩眱蓚€特征項的實際績效，但通過舉辦會展來達到居民和旅游者關(guān)系的緊密和對目的地的教化并不被認為是非常重要的。對上海會展旅游業(yè)管理者和相關(guān)部門而言，繼續(xù)保持有針對性的完善工作是必要的，但需避免資源在這些方面的過剩使用。

五、研究結(jié)論

篇9

（內(nèi)蒙古大學(xué)民族學(xué)與社會學(xué)學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特010070）

摘要：草原人文景觀的開發(fā)主要是以草原休閑觀光旅游為主要形式來進行的，這也是一種人文景觀與優(yōu)秀民俗文化、旅游文化結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)；內(nèi)蒙古地區(qū)幅員遼闊，鑲嵌在其中的人文景觀也不勝枚舉。本文探討的重點便是如何在旅游社會學(xué)視角下，在草原人文景觀開發(fā)與保護之間尋找到契合點。

關(guān)鍵詞 ：草原；人文景觀；開發(fā)保護；旅游

中圖分類號：K901文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）06—0151—02

收稿日期：2014—01—19

作者簡介：李無言（1993— ），男，內(nèi)蒙古赤峰人。內(nèi)蒙古大學(xué)民族學(xué)與社會學(xué)學(xué)院本科生，研究方向：家庭社會學(xué)，文化社會學(xué)。

一、內(nèi)蒙古地區(qū)草原人文景觀的開發(fā)與發(fā)展現(xiàn)狀

草原人文景觀的存在具有雙重價值：一是存在價值，包括歷史、藝術(shù)、文學(xué)和民族研究價值，而這些價值恰恰是草原人文景觀的核心價值，是區(qū)別于平原人文景觀、丘陵人文景觀的關(guān)鍵，這一價值的存在決定了開發(fā)過程中“保護第一”的原則；其二就是經(jīng)濟價值，它是以存在價值為基礎(chǔ)而派生出來的，包括直接經(jīng)濟價值和間接經(jīng)濟價值兩個方面。存在價值與經(jīng)濟價值之間是“源”與“流”的關(guān)系。存在價值越高，待挖掘的潛在經(jīng)濟價值越大，其產(chǎn)生的直接的經(jīng)濟效益也就越大。

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，開始逐步加大對草原人文景觀的探索與開發(fā)，各個盟市紛紛打出“民族旅游”、“草原旅游”的經(jīng)濟牌，將新的經(jīng)濟增長點寄希望于草原人文景觀的開發(fā)上，對于草原人文景觀的開發(fā)都十分重視，開發(fā)工作都在如火如荼地開展著。以對元上都遺址的開發(fā)為例，元上都遺址成功地在2012年6月申報成為世界文化遺產(chǎn)，目前，總面積近7000平方米的元上都遺址博物館已完成主體建筑，建成后的博物館將掩映在山體間，與周邊自然環(huán)境融合為一體。遺址核心保護區(qū)已安裝26公里的高密度圍欄，圍封面積41平方公里。通過這一例子可以以小見大地窺出地方政府對于草原人文景觀開發(fā)的重視。事實上，由于內(nèi)蒙古地區(qū)獨特的地理環(huán)境、文化環(huán)境，各盟市對于草原人文景觀的開發(fā)都十分重視，到2010年止，共建成有代表性的景觀21處。［1］

各個地方盟市對于草原人文景觀的開發(fā)都雄心勃勃，但對于草原人文景觀的保護，各地區(qū)則呈現(xiàn)出了良莠不齊的局面，而具體存在的問題有如下幾個：

首先，基礎(chǔ)輔助設(shè)施的建設(shè)過于龐大，對人文景觀本身造成了擠壓，造成的直接后果便是景點的觀賞性遭到破壞。在人文景觀周圍大量建造旅店、酒店、商店等現(xiàn)代建筑物，導(dǎo)致景點過度人工化、商業(yè)化，這是片面重視開發(fā)的結(jié)果。

其次，忽視旅游地區(qū)承載能力的超負荷開發(fā)造成的傷害。游客過度集中在個別著名景點，人文景觀成了“人”的景觀，造成景點超負荷運轉(zhuǎn)及旅游消費環(huán)境惡化，過多游客的到來所產(chǎn)生的大量垃圾，造成景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境的破壞。

再次，人文景觀的保護缺乏人才支撐。編制大遺址保護規(guī)劃與編制一般遺址或文物古跡的保護規(guī)劃不同，它需要涉及一整套學(xué)術(shù)的綜合知識結(jié)構(gòu)。其內(nèi)容包括：考古學(xué)、歷史學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)、人類學(xué)、地質(zhì)學(xué)、植物學(xué)、文物學(xué)、博物館學(xué)、旅游學(xué)、文物保護技術(shù)、航拍和遙感技術(shù)等。多學(xué)科的共同參與是使人文景觀得到更好保護的前提。由于內(nèi)蒙古地區(qū)自身的狀況，對于優(yōu)秀人才的吸引力并不突出，所以，相應(yīng)的智力支持還是稍顯不足。

二、元上都遺址區(qū)域情況與開發(fā)現(xiàn)狀

2012年6月29日，元上都遺址成功申遺，這在屬于首例，體現(xiàn)出了該文化景觀非凡的文化意義。圍繞這一重要文化事件而進行的人文景觀的開發(fā)如火如荼地開展起來，如元上都遺址博物館的建設(shè)，地方政府高度重視改善現(xiàn)有展陳文物庫房等基礎(chǔ)設(shè)施，完善展陳體系，已經(jīng)建成的元上都遺址博物館建筑面積為5000平方米，總投資3100萬元，早在申遺之前自治區(qū)便投入了200萬元進行開發(fā)建設(shè)。2010年，正藍旗又爭取到了自治區(qū)預(yù)算內(nèi)資金1000萬元，用于元上都遺址博物館的土建工程。［2］

開發(fā)過程中的保護也在悄然進行，2010年8月，自治區(qū)文物局完成了元上都申遺文本的編制工作，為申遺做最后準備。2010年 9月15日，中、英文的文本第一稿排版印刷，并且提交給國家文物局。當月，自治區(qū)政府正式批準了《元上都遺址保護總體規(guī)劃》，要求各部門對元上都保護工作給予大力支持。為了加強對元上都遺址的研究，揭示元上都的歷史文化面貌，經(jīng)國家文物局批準，內(nèi)蒙古文物考古研究所開展了對元上都外城、皇城、宮城重點遺址的考古發(fā)掘工作，聘請洛陽考古鉆探工作隊，對元上都遺址開展了全面考古鉆探。［3］

為了對遺產(chǎn)的未來進行整體性、長期性、基本性的考量，設(shè)計未來整套行動方案，一般需要進行全面規(guī)劃和專項規(guī)劃。對于元上都遺址來說，全面規(guī)劃主要是“元上都遺址保護管理規(guī)劃”，其主要內(nèi)容包括：評估保護管理現(xiàn)狀、規(guī)范考古遺址、周邊環(huán)境和監(jiān)測、展示等方面的保護管理。參與了元上都申遺工作的內(nèi)蒙古社會科學(xué)院歷史研究所研究員翟禹在《論元上都遺址的保護管理體系建設(shè)》一文中認為，“健全有關(guān)文化遺產(chǎn)方面的立法是重要而不可或缺的環(huán)節(jié)”。［4］

三、以元上都為例的關(guān)于草原人文景觀開發(fā)與保護的建議

首先，貫徹十報告中的“美麗中國”概念，增強草原人文景觀開發(fā)保護過程中的人文氣息?！懊利愔袊弊鳛橐环N人文發(fā)展理念，蘊含著深刻的人文精神，代表著中國新的和諧發(fā)展方向，在這一概念之下，發(fā)展不是對GDP的狂熱，而是對經(jīng)濟、環(huán)境、人文的理性。并且，在十報告中也對這一概念進行了進一步的解讀，并將其作為未來中國發(fā)展的思路。而面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴峻形勢，必須樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入到經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的各個方面，努力建設(shè)美麗中國。

其次，吸引草原人文景觀旅游地區(qū)的居民參與到旅游開發(fā)與管理的過程中來。草原人文景觀的開發(fā)過程中要大力吸引旅游投資者，但同時要吸引旅游景區(qū)所在地的居民參與旅游開發(fā)與管理。當?shù)鼐用窕臼来钣诖?，對自己的居住區(qū)有著強烈的情結(jié)與歸屬感，如果在開發(fā)的過程中吸引他們參與到日常的事務(wù)中來，對于這些與自己生活息息相關(guān)的事務(wù)，他們的參與熱情會被大大地激發(fā)起來。

近年來，受自然災(zāi)害和人為過度放牧的影響，不少草原人文景觀地區(qū)出現(xiàn)了草場退化現(xiàn)象，而這使得草原畜牧業(yè)的發(fā)展步履維艱。自治區(qū)政府一方面積極調(diào)整戰(zhàn)略，積極發(fā)展草原人文景觀旅游業(yè)，在一定程度上改變過去對草原資源的利用方式，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)整地區(qū)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。另一方面，積極引導(dǎo)農(nóng)牧民參與草原人文景觀開發(fā)和管理的過程中來，使他們意識到草原生態(tài)與優(yōu)秀的草原民族特色文化都是重要的旅游資源，是能夠帶來旅游收入的重要物質(zhì)基礎(chǔ)?；谶@種對資源價值的重新認識以及從旅游發(fā)展中獲得的經(jīng)濟收益，使積極參與草原生態(tài)環(huán)境保護和草原特色文化的保護成為一種自覺的行動。此外，居民參與旅游開發(fā)與管理，可以提高其對草原自然旅游資源、優(yōu)秀草原民族文化的自豪感，增強民族自信心，增強保護的責(zé)任意識，建立與草原人文景觀開發(fā)和保護目標一致的價值觀、道德觀，保證草原人文景觀的開發(fā)與保護從頭至尾都能貫徹可持續(xù)發(fā)展理念。

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參考文獻］

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［3］正藍旗爭取到元上都遺址博物館項目獎金1000萬元［EB/OL］.http：//news.xinmin.cn/rollnews/2010/06/12/5225460.html，2010，06，12.

篇10

引言

在全域旅游時代的到來與全民旅游浪潮正襲來的態(tài)勢下，現(xiàn)有的旅游市場及產(chǎn)品、服務(wù)并不能完全滿足游客的需求，而隨著“智慧旅游”這一觀念的融入以及國家《十三五規(guī)劃》的號召，各地掀起了解決當前旅游市場供不應(yīng)求的問題，打造全新旅游業(yè)態(tài)的浪潮，但是在目前其發(fā)展過程中仍存在許多問題與不足。本文研究重點以企業(yè)建設(shè)視角為前提，從企業(yè)通過智慧化建設(shè)能給游客帶來什么為出發(fā)點，再圍繞游客需求，以期實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷的優(yōu)化，實現(xiàn)旅游信息的高度共享及時傳播的目的，為游客提供人性化服務(wù)，以此來帶動張掖市旅游發(fā)展。結(jié)合“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的智慧旅游戰(zhàn)略，基于搜集整理已有成果及實地調(diào)查，研究希翼對張掖市智慧旅游發(fā)展探究和相關(guān)發(fā)展決策有一定理論指導(dǎo)意義，同時對政府和企業(yè)及旅游行業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變及升級旅游服務(wù)模式具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

一、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)必要性分析

張掖市依托境內(nèi)多姿多彩的旅游文化、資源優(yōu)勢，進一步明確旅游發(fā)展定位和發(fā)展重點，把旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)作為推動經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的戰(zhàn)略性主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來培育和打造，從完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)建精品景區(qū)、舉辦節(jié)會賽事、拓展客源市場、強化行業(yè)監(jiān)管等方面入手，不斷提升“絲路明珠?金張掖”整體形象，旅游業(yè)進入快速發(fā)展的新階段，旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益逐步凸顯，對促進經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了重要作用。

2015年全市接待游客1505.75萬人次，同比增長36.88%，實現(xiàn)旅游綜合收入76億元，同比增長47.69%。2010年至2015年，全市旅游接待人數(shù)連續(xù)跨越了300萬、500萬、700萬、1000萬和1500萬人次五大臺階，這個核心指標連續(xù)5年保持了40%左右的增幅，旅游綜合收入占GDP的比重從4.3%提高到20.3%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)帶動作用不斷增強，成為拉動消費、擴大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。因此，在張掖旅游業(yè)發(fā)展的大背景下，必須提供給游客更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。

隨著國內(nèi)信息化技術(shù)的不斷更新普及，群眾的生活習(xí)慣正在發(fā)生改變，2013年，國內(nèi)90%以上的游客選擇自由行，有70%的游客使用手機查詢旅游信息，旅游出行的大趨勢正在發(fā)生變化，應(yīng)對自由出行旅游發(fā)展依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新型通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，為游客提供高效服務(wù)的旅游信息化新模式正式市場迫切需要的旅游元素。

二、張掖市旅游企業(yè)智慧化建設(shè)中存在的問題

（一）旅游行業(yè)管理粗放，旅游企業(yè)智慧化程度低

張掖市現(xiàn)轄五縣一區(qū)，各區(qū)縣優(yōu)勢旅游資源不盡相同。如全國僅見的西夏少數(shù)民族宗教殿堂――張掖大佛寺、我國干旱地區(qū)唯一的一處丹霞地貌與彩色丘陵的結(jié)合區(qū)――七彩丹霞；目前世界上歷史最悠久、亞洲規(guī)模最大、世界第一大馬場――山丹軍馬場等。張掖市現(xiàn)有的此類組織及機構(gòu)有張掖市旅游局及各區(qū)縣旅游局以及張掖市旅游管理協(xié)會。但這些機構(gòu)和組織的工作并未細化到各細分要素的具體經(jīng)營，因此急需改善或者建立全新的智慧化旅游行業(yè)管理機制。

（二）企業(yè)聯(lián)合社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)程度不高

近年來，山丹縣充分發(fā)揮得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢，把旅游業(yè)與雙創(chuàng)、精準扶貧、綠色發(fā)展、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)+等結(jié)合起來，探索出了一條“旅游+”的發(fā)展路徑，推動旅游產(chǎn)業(yè)融合；民樂縣以同樣方式在探索發(fā)展“旅游+”發(fā)展新模式，努力推動旅游與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，生態(tài)工業(yè)，但這些項目都是政府主導(dǎo)，居民僅是參加而非參與，居民對智慧旅游建設(shè)也是漠不關(guān)心，在旅游建設(shè)發(fā)展中社區(qū)參與程度較低。

（三）優(yōu)勢旅游資源利用形式單一

旅游資源利用形式上的單一也是制約張掖旅游發(fā)展的一大因素，也就直接影響了游客的選擇和停留時間。旅游產(chǎn)品無非是圍繞著吃、住、行、游、購、娛這幾個方面來展開的，但是張掖現(xiàn)存在的問題是景區(qū)經(jīng)營機制不靈活、各景區(qū)之間既缺乏交流與合作，也缺乏與其它旅游要素的創(chuàng)新結(jié)合；對旅游資源的整合力度不夠、旅游文化內(nèi)涵的挖掘有待提升、旅游市場開發(fā)創(chuàng)新手段不多，而對于在智慧化技術(shù)方面的運用更為欠缺，對資源利用還處于傳統(tǒng)方式上導(dǎo)致利用程度低，浪費現(xiàn)象嚴重等這些問題是張掖旅游發(fā)展呈現(xiàn)不科學(xué)、散亂無主題性的發(fā)展模式。

（四）線下宣傳力度大，線上宣傳成效小

張掖市現(xiàn)行的旅游線上宣傳方式較多：一是以節(jié)會賽事為載體進行宣傳；如首屆金張掖冰雪旅游文化節(jié)、高臺端午文化旅游藝術(shù)節(jié)、張掖國際露營節(jié)等節(jié)慶活動的舉辦。二是憑借媒體廣告的進行宣傳；如改版制作張掖市旅游交通圖、張掖旅游自駕游地圖和張掖旅游宣傳畫冊，在中央電視臺氣象頻道和《朝聞天下》欄目、《海峽時報》、等媒體刊播張掖旅游宣傳廣告等；三是依托與其他城市聯(lián)合舉辦的旅游產(chǎn)品推介會進行宣傳；張掖市近年積極組團參加中國旅游交易會、國際文化產(chǎn)業(yè)大會、中國（廣東）旅游產(chǎn)業(yè)博覽會等一系列旅游產(chǎn)品推介會，借此著力宣傳金張掖特色旅游景區(qū)和精品旅游線路。但政府、企業(yè)、居民皆對線上宣傳不夠重視。

三、智慧旅游時代張掖旅游新發(fā)展

（一）建立統(tǒng)一的行業(yè)管理協(xié)會，劃區(qū)管理

建立細分的行業(yè)管理協(xié)會能在很大程度上聯(lián)絡(luò)張掖市各大旅

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游及相關(guān)企業(yè)。一方面，是設(shè)立各細分行業(yè)協(xié)會，包括由張掖市各區(qū)縣飯店餐飲企業(yè)、導(dǎo)游人員、旅行社、景區(qū)等組成的飯店與餐飲協(xié)會、導(dǎo)游協(xié)會、旅行社協(xié)會、景區(qū)協(xié)會等，它們按照統(tǒng)一的規(guī)章條例行事進行行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的信息交流共享及發(fā)展對策商定。另一方面，是在系列細分行業(yè)協(xié)會的基礎(chǔ)之上再建立行業(yè)管理聯(lián)合會，這一聯(lián)合會由各細分行業(yè)協(xié)會中的經(jīng)營代表組成，以市場化模式運作，與政府組織互不干涉，但政府部門在必要時提供政策及資金等方面的支持。

（二）實現(xiàn)旅游企業(yè)帶動周邊社區(qū)居民參與智慧旅游建設(shè)

社區(qū)參與旅游是現(xiàn)今旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，張掖市在未來旅游業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)該重新構(gòu)建社區(qū)參與旅游發(fā)展機制，讓當?shù)厣鐓^(qū)居民擁有自主參與旅游發(fā)展的權(quán)利與機會，凸顯當?shù)鼐用裨诼糜螛I(yè)發(fā)展中的主體力量外，而作為旅游營主體的旅游企業(yè)更應(yīng)該順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展，積極探索打造出屬于張掖市的智慧化社區(qū)，帶動周邊社區(qū)居民智慧化參與旅游。

（三）多元利用資源優(yōu)勢，打造全新智慧旅游門戶網(wǎng)站

張掖旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量從旅游者的角度來設(shè)計網(wǎng)站，減少文字性敘述、增加圖文的引導(dǎo)性的超鏈接，增強游客搜索和購買、付款功能。對現(xiàn)實游客應(yīng)努力塑造張掖市本地的智慧化旅游形象，如可以在景區(qū)增開3D環(huán)繞實景視角展示、配合語音介紹等體驗性強的環(huán)節(jié)，這樣不僅使旅游者能體驗到張掖旅游景點的獨特與美，還能在信息渠道上有了張掖旅游企業(yè)宣傳旅游產(chǎn)品的絕佳平臺，同時也是對外塑造張掖市智慧旅游形象的一個絕佳機會。

（四）“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，以現(xiàn)代化信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式

整合資本和市場機制助力智慧旅游平臺的建設(shè)，搭建起這樣的一個平臺。在軟件平臺的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)就可以跟據(jù)現(xiàn)有的資源進行相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)。比如以西游文化為核心元素，拍攝VR電影再現(xiàn)當年玄奘張掖講經(jīng)場景，結(jié)合高清數(shù)字體驗互動等手段，建設(shè)西游主題公園項目；在網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)VR全景旅游網(wǎng)站，這樣可以使網(wǎng)民全方位無死角的領(lǐng)略張掖的景點的美

四、結(jié)語