導(dǎo)語：如何才能寫好一篇智慧旅游趨勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)終端以及人工智能等信息技術(shù)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，為游客提供智能化服務(wù)，從而有效利用景區(qū)資源，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的本質(zhì)是應(yīng)用信息技術(shù)來滿足游客需求、豐富游客體驗(yàn)、提高游客滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的智能化、有效化利用，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，增強(qiáng)旅游景區(qū)的綜合實(shí)力。

智慧景區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到景區(qū)的數(shù)字化管理、信息化應(yīng)用、智能化服務(wù)等各個(gè)方面，將傳統(tǒng)旅游變成可視化旅游，游客在家里、旅程中隨時(shí)隨地可以看到旅游目的地情況，可以實(shí)時(shí)得到最新的旅游資訊，便捷地優(yōu)化旅游線路。簡(jiǎn)單地說，就是實(shí)現(xiàn)游客與網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排步入觸摸時(shí)代。

二、鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

建設(shè)智慧景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，鎮(zhèn)江作為全國優(yōu)秀旅游城市，早在2010年3月就在全國率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”就是在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)上得到應(yīng)用。2011年5月，國家旅游局批準(zhǔn)在鎮(zhèn)江設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”，推動(dòng)鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)建設(shè)取得了長足發(fā)展：

1、構(gòu)建智慧旅游的網(wǎng)絡(luò)體系

鎮(zhèn)江市建成了“一個(gè)數(shù)據(jù)庫，一個(gè)實(shí)體平臺(tái)，一個(gè)虛擬平臺(tái)”，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，市政府直接投資建設(shè)了“云神工程”，在建立鎮(zhèn)江市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的前提下，又開展了智慧旅游的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，已經(jīng)完成旅游要素基礎(chǔ)信息、圖文信息、視頻音頻信息的收集整理近十萬條，為智慧旅游發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)支撐；在實(shí)體平臺(tái)建設(shè)方面，鎮(zhèn)江市加快項(xiàng)目建設(shè)，包括大屏的海報(bào)機(jī)、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)掌握每個(gè)景區(qū)的客流量，并在數(shù)據(jù)大屏幕的基礎(chǔ)上，建成了調(diào)度中心和咨詢中心；在虛擬平臺(tái)建設(shè)方面，建成了鎮(zhèn)江智慧旅游虛擬平臺(tái)，開發(fā)了鎮(zhèn)江智慧旅游官方微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新的平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)微旅游、微服務(wù)。

2、制定智慧旅游行動(dòng)方案

鎮(zhèn)江市全力實(shí)施智慧景區(qū)先行先試項(xiàng)目建設(shè)，自2010起逐步推出智能觸摸屏、APP“鎮(zhèn)江E游”終端、旅游客情實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、三維景區(qū)導(dǎo)覽、智慧旅游門戶網(wǎng)站等20多個(gè)先行項(xiàng)目，游客輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遨游，暢游鎮(zhèn)江?！皶秤捂?zhèn)江”呼叫中心還可適時(shí)向來鎮(zhèn)游客推送本市的旅游資訊及旅游攻略，提供網(wǎng)絡(luò)訂票等“一網(wǎng)式”旅游在線服務(wù)并在主要景區(qū)、賓館、飯店、旅行社、社區(qū)服務(wù)中心開通“鎮(zhèn)江旅游資訊海報(bào)機(jī)”，實(shí)現(xiàn)“一站到家門”的旅游定制“菜單式”服務(wù)。

3、創(chuàng)建景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)

鎮(zhèn)江市旅游資源極為豐富，以國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)金山、焦山、北固山為重點(diǎn)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，目前大部分景區(qū)都創(chuàng)建了內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)并開通了無線上網(wǎng)功能，設(shè)置了為游客服務(wù)的觸摸屏信息查詢系統(tǒng)，景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息系統(tǒng)等，用于景區(qū)內(nèi)部管理和對(duì)外提供服務(wù)。部分景區(qū)還在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索和嘗試，用于宣傳景區(qū)形象、推介旅游線路、旅游景點(diǎn)、銷售旅游產(chǎn)品和提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)等等。

鎮(zhèn)江市智慧景區(qū)的建設(shè)取得了一定的成績(jī)，為游客的智慧游覽、景區(qū)的智慧管理提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但智慧景區(qū)建設(shè)任重道遠(yuǎn)，目前仍面臨以下困境：1、資金和人才的缺乏。景區(qū)信息化程度越高對(duì)專業(yè)人才和資金需求就越大，然而智慧景區(qū)建設(shè)周期較長，投資額度較大，大部分景區(qū)難以持續(xù)投入。智慧景區(qū)建設(shè)對(duì)專業(yè)人才要求較高，我市大部分景區(qū)缺乏這類人才，這無疑會(huì)阻礙景區(qū)信息化的可持續(xù)發(fā)展。2、系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。目前景區(qū)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的運(yùn)行模式，系統(tǒng)集合程度不高，從而導(dǎo)致各景區(qū)信息系統(tǒng)很難融合統(tǒng)一。3、智慧景區(qū)系統(tǒng)不夠完善。面對(duì)迅猛發(fā)展的散客旅游時(shí)代，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)系統(tǒng)表現(xiàn)還不夠從容，在旅游黃金周期間散客激增的情況下，智慧景區(qū)系統(tǒng)未能對(duì)游客進(jìn)行有效的分流和疏導(dǎo)，導(dǎo)致景區(qū)主入口和停車場(chǎng)周圍出現(xiàn)交通擁堵、排隊(duì)等候時(shí)間過長等現(xiàn)象。4、信息更新和回復(fù)不及時(shí)。由于人員和資金的缺乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更新不夠及時(shí)，游客互動(dòng)板塊未能做到有問題立即回復(fù)，不能及時(shí)為游客解決問題，阻礙了景區(qū)和游客的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

三、完善智慧景區(qū)建設(shè)，讓旅游步入觸摸時(shí)代

建設(shè)智慧景區(qū)是一項(xiàng)循序漸進(jìn)的工程，需要長期不懈的努力，鎮(zhèn)江智慧景區(qū)建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，在資金投入、人才培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)等方面還需不斷加強(qiáng)和完善：

1、提高政府重視程度

智慧景區(qū)建設(shè)需要大量的人力、物力、財(cái)力作為支撐，政府首先要提高認(rèn)識(shí)，研究確立合理的投入機(jī)制，明確投資主體，整合多方力量，確保建設(shè)投入，政府和景區(qū)加大投入的同時(shí)，鼓勵(lì)和科學(xué)組織民間資本參與智慧景區(qū)建設(shè)，建立多元化融資機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制，人才是智慧景區(qū)建設(shè)與發(fā)展的決定因素，在智慧景區(qū)建設(shè)的過程中應(yīng)注重人才引進(jìn)和員工培養(yǎng)，加大對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升景區(qū)工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，從而更好的為游客提供智慧旅游服務(wù)。

2、明確智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

智慧景區(qū)的先進(jìn)性體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)上。建設(shè)智慧景區(qū)應(yīng)當(dāng)在景區(qū)數(shù)字管理系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，從通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁、門戶網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)體驗(yàn)等方面對(duì)景區(qū)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范化要求，為智慧景區(qū)建設(shè)提供理論指導(dǎo)和政策依據(jù)，同時(shí)引入智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系，對(duì)智慧景區(qū)的智慧化程度進(jìn)行合理評(píng)判，從而推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)程。

3、完善信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著科技的進(jìn)步，信息終端已經(jīng)從計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)和平板電腦上，發(fā)達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)使得游客可以隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，智慧景區(qū)應(yīng)從打造完善的信息系統(tǒng)入手，向游客提供多元化、全方位的服務(wù)信息，通過智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷等手段，為游客提供智慧的旅游體驗(yàn)。例如，在景區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)WIFI，設(shè)置功能各異的二維碼等，為游客提供網(wǎng)絡(luò)票務(wù)、信息查詢、實(shí)時(shí)互動(dòng)等全方位的信息服務(wù)。

4、滿足游客互動(dòng)體驗(yàn)

篇2

關(guān)鍵詞：智慧旅游；應(yīng)用型本科；課程設(shè)置；優(yōu)化研究

一智慧旅游概述

智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它融合了通信與信息技術(shù)，以游客體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。在旅游活動(dòng)開始前，可以通過移動(dòng)終端獲取信息，制定計(jì)劃，進(jìn)行預(yù)訂和支付，降低旅游活動(dòng)的盲目性和不確定性；在旅游過程中，可以及時(shí)通過移動(dòng)終端對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行糾正；在旅游活動(dòng)完成后，可以就產(chǎn)品的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為其他游客提供參考意見。整體來說，智慧旅游的發(fā)展是使游客的旅游行程更加順暢，旅游體驗(yàn)更加充實(shí)，提升旅游舒適度和滿意度，同時(shí)為游客帶來更加安全、經(jīng)濟(jì)、高效的旅游體驗(yàn)。智慧旅游時(shí)代對(duì)旅游從業(yè)人員的要求非常高，針對(duì)智慧旅游建設(shè)人才所需的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對(duì)匱乏，可以依托高校的教育資源與國內(nèi)智慧旅游行業(yè)企業(yè)合作，同時(shí)也鼓勵(lì)智慧旅游行業(yè)和企業(yè)以多種方式與高校建立合作關(guān)系。通過課程建設(shè)等以培養(yǎng)智慧旅游發(fā)展需要的復(fù)合型人才。而課程建設(shè)是人才培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，改進(jìn)和拓寬原有的課程建設(shè)適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)顯得尤其重要。為此，應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)應(yīng)以智慧旅游為契機(jī)，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)適應(yīng)性，優(yōu)化課程設(shè)置，使得學(xué)生具備更強(qiáng)的就業(yè)能力和長久的職業(yè)適應(yīng)性。

二智慧旅游對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)需求的特點(diǎn)

智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送、分析、研究，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的要求也達(dá)到了前所未有的程度，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）信息收集、分析及預(yù)測(cè)能力

在游客對(duì)旅游通過各種網(wǎng)絡(luò)溝通工具進(jìn)行咨詢或交流時(shí)，后臺(tái)將會(huì)收集到海量的游客訪問信息，這些數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)生成新的數(shù)據(jù)或者鏈接，包括瀏覽的網(wǎng)站、顧客來源、顧客數(shù)量、顧客需求、咨詢的內(nèi)容、特殊的要求、提交的訂單、顧客評(píng)論和投訴等，這些信息非常大，往往會(huì)讓旅游業(yè)者毫無頭緒，但仔細(xì)整理出來會(huì)找到旅游者的消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從而分析顧客喜好，有針對(duì)性地推薦和設(shè)計(jì)、重組產(chǎn)品。

（二）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

旅游服務(wù)工作者大多數(shù)時(shí)間是面對(duì)面的服務(wù)，需要較好溝通協(xié)調(diào)能力，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，BTC、OTO、OTA模式的出現(xiàn)，使得越來越多的旅游者不出家門一個(gè)鼠標(biāo)就落實(shí)旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)終端的預(yù)訂已經(jīng)成為服務(wù)主流形式，因此，良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力和服務(wù)能力已經(jīng)不容小覷。

（三）移動(dòng)終端及互聯(lián)設(shè)備的操作能力

移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備作為高科技的一種形式，已經(jīng)在旅游服務(wù)的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。海底游、南北極游、太空游、郵輪旅游、以及最近大火的熱氣球旅游、玻璃棧道、高空索道、高空觀光等新型旅游方式作為現(xiàn)實(shí)的存在，越來越趨向高科技化和移動(dòng)控制，如：旅游目的地信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、飯店管理系統(tǒng)、自住入住系統(tǒng)、視聽監(jiān)聽系統(tǒng)、app和微信公眾號(hào)、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)、自動(dòng)推送、智能引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利的旅游生活，同時(shí)也拓展了旅游業(yè)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)的形式。

（四）個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)能力

當(dāng)今旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化、大眾化、個(gè)性化和移動(dòng)化的休閑旅游時(shí)代，旅游者更加注重追求自我、釋放身心、融入當(dāng)?shù)厣畹纳疃润w驗(yàn)旅游。隨著智能終端的應(yīng)用，使得旅游業(yè)的服務(wù)更加個(gè)性化，接收?qǐng)D片、視頻、音頻、AR導(dǎo)覽等互聯(lián)網(wǎng)資源功能的運(yùn)用，使得旅游服務(wù)的完善和創(chuàng)新成為可能并發(fā)揮重大作用，旅游服務(wù)因此也變得越來越人性化和個(gè)性化，服務(wù)創(chuàng)新能力凸顯。

三旅游管理專業(yè)課程設(shè)置的現(xiàn)狀與問題

（一）課程目標(biāo)定位不清晰，未能體現(xiàn)智慧旅游需求

課程目標(biāo)是課程設(shè)置的具體體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)與智慧旅游對(duì)人才的需求一致，更好地服務(wù)與智慧旅游，而應(yīng)用型本科旅游管理本身，大多是對(duì)原有課程目標(biāo)的修補(bǔ)，目標(biāo)定位不清晰，過于寬泛，未能從根本上對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，不能滿足應(yīng)用型的特點(diǎn)，不能很好的就當(dāng)前行業(yè)需要做出判斷。應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)的課程目標(biāo)設(shè)置與智慧旅游對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)的以要求相差甚遠(yuǎn)，不能從根本上滿足智慧旅游發(fā)展的需要，更加不能對(duì)未來的旅游業(yè)發(fā)展做出正確的、合理的預(yù)測(cè)，與智慧旅游對(duì)人才素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的要求不符，甚至嚴(yán)重脫離了行業(yè)企業(yè)實(shí)際。未能有具體的課程內(nèi)容與之相對(duì)應(yīng)，課程設(shè)置整體目標(biāo)出現(xiàn)偏差，缺乏有效的調(diào)研及行業(yè)數(shù)據(jù)支撐。

（二）課程內(nèi)容交叉重疊現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新性不足，忽視職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

課程設(shè)置的根本環(huán)節(jié)，現(xiàn)有的本科旅游管理專業(yè)的課程內(nèi)容交叉重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重。目前應(yīng)用型本科院校在課程設(shè)置中呈現(xiàn)“大而全、小而全”的特點(diǎn)，涉及經(jīng)濟(jì)類、管理類、旅游學(xué)類、心理學(xué)、文化學(xué)、營銷學(xué)、美學(xué)、法學(xué)課程，跨學(xué)科的性質(zhì)突出，未能形成自身的核心課程體系和核心素養(yǎng)體系。比如《旅游資源開發(fā)》、《旅游景觀規(guī)劃與開發(fā)》和《旅游線路設(shè)計(jì)與開發(fā)》三門課程，從大的范圍說，資源開發(fā)是一個(gè)更大的范疇，應(yīng)當(dāng)包含旅游景觀開發(fā)、旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容，而旅游景觀規(guī)劃與開發(fā)、旅游線路設(shè)計(jì)則是旅游資源開發(fā)的細(xì)分化和具體化，而三門課程在本質(zhì)上是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)資源的認(rèn)知和整合及綜合應(yīng)用能力。同時(shí)課程內(nèi)容中又缺少相應(yīng)的職業(yè)能力素養(yǎng)方面的課程，比如服務(wù)營銷能力和服務(wù)意識(shí)、態(tài)度培養(yǎng)等方面的課程，不能結(jié)合智慧旅游時(shí)代的特點(diǎn)進(jìn)行合理化的設(shè)計(jì)，未能滿足智慧旅游對(duì)人才全面素養(yǎng)的需求。

（三）課程結(jié)構(gòu)比例不合理，忽視智慧旅游對(duì)人才的需求特點(diǎn)

通過研究比較發(fā)現(xiàn)大部分院校基礎(chǔ)課、專業(yè)課、選修課分別占總學(xué)時(shí)的41%-43%、37%、20%。而歐美國家的課程一般為基礎(chǔ)課、專業(yè)課、選修課、語言課分別為33%、50%、8%、8%（以上比例均為包含畢業(yè)論文和畢業(yè)實(shí)習(xí)）。課程中的專業(yè)理論課程的比重較大，技能型、實(shí)踐類課程比重較少，注重知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，忽視對(duì)技能的培養(yǎng)和對(duì)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。專業(yè)課比例較重，個(gè)性化的選修課比重較輕，忽視了學(xué)生的個(gè)性差異和提供服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)，智慧旅游需要的服務(wù)創(chuàng)新型人才不能從根本上得到滿足。另一方面，理論課程與實(shí)踐課程的比例不協(xié)調(diào)，我國大部分旅游管理專業(yè)理論課和實(shí)踐課的比例是60%：40%，而國外這個(gè)比例為45%：55%，甚至有些學(xué)校是40%：60%。由此可見，去理論化課程已經(jīng)成為旅游管理專業(yè)課程優(yōu)化的一個(gè)必然選擇，以滿足智慧旅游需要的技能性、個(gè)性化服務(wù)及全素養(yǎng)人才的需求。

（四）課程實(shí)施條件有限，缺乏智慧旅游實(shí)踐交流平臺(tái)

教師的教學(xué)手段落后，依然采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，由于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)條件的限制，許多學(xué)校的實(shí)踐性環(huán)節(jié)的課程開設(shè)基本流于形式，雖然有條件進(jìn)行相關(guān)訓(xùn)練，但設(shè)施設(shè)備落后，未能及時(shí)更新，更沒有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)條件，相對(duì)智慧旅游的發(fā)展實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。有些院校開設(shè)一些校外社會(huì)實(shí)踐課程，利用周內(nèi)固定時(shí)間和寒暑假期進(jìn)行調(diào)研，但學(xué)校的監(jiān)督機(jī)制幾乎為零，不能保證調(diào)研過程、調(diào)研結(jié)果的真實(shí)有效，更不能保證與旅游行業(yè)實(shí)際一致。

（五）課程設(shè)置的適應(yīng)性較差，未能跟上智慧旅游

新業(yè)態(tài)，產(chǎn)學(xué)脫節(jié)目前旅游管理專業(yè)本身應(yīng)用特點(diǎn)較強(qiáng)，特別是近年來發(fā)展尤為迅速，課程設(shè)置落后于行業(yè)發(fā)展，并未隨著旅游行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程及課程內(nèi)容，課程的設(shè)計(jì)者對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)前沿問題的研究不到位，導(dǎo)致課程設(shè)置的課程及課程內(nèi)容不能與智慧旅游行業(yè)發(fā)展一致，產(chǎn)學(xué)嚴(yán)重脫節(jié)。

四智慧旅游背景下的課程設(shè)置優(yōu)化研究

（一）明確課程目標(biāo)，使之與智慧旅游對(duì)人才的要求相一致

課程設(shè)置主體由企業(yè)專家、學(xué)校教師、課程編制專家共同構(gòu)成，要讓旅游企業(yè)專家和教師參與其中。企旅游業(yè)專家的參與可以“靜態(tài)知識(shí)傳授為主”的問題，他們最了解旅游行業(yè)企業(yè)一線的情況和行業(yè)需求，能夠就現(xiàn)實(shí)存在的問題提出自己合理化的建議，指出未來的方向。教師有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且最了解學(xué)生認(rèn)知規(guī)律及特點(diǎn)。課程編制專家更懂得教學(xué)規(guī)律，能夠從更高的層次進(jìn)行把握，因此，三方面的人員共同制定的課程目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是最科學(xué)、最合理的。課程設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該是著力培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)和專業(yè)綜合素養(yǎng)，具體來說應(yīng)當(dāng)包括學(xué)生的基礎(chǔ)能力、行業(yè)服務(wù)技能、綜合職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿皩?shí)力，而現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)這些目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)的課程，而課程的設(shè)置和總體指向應(yīng)當(dāng)與課程目標(biāo)的設(shè)置一致。

（二）整合課程內(nèi)容，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，全面提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)

面對(duì)智慧旅游對(duì)人才需求的高端、綜合性趨勢(shì)，學(xué)校在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)該考慮課程的應(yīng)用性，整合課程內(nèi)容，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，既滿足智慧旅游人才技能的需求，又能滿足對(duì)綜合素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)的需求，選取觸及智慧旅游發(fā)展核心素養(yǎng)的內(nèi)容，進(jìn)行課程的模塊化整合和模塊化教學(xué)。比如，針對(duì)智慧旅游需要的信息化素養(yǎng)，增加信息整理收集、信息技術(shù)應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、移動(dòng)終端應(yīng)用技術(shù)、多媒體導(dǎo)播系統(tǒng)、視頻影像系統(tǒng)應(yīng)用等模塊；針對(duì)智慧旅游需要的網(wǎng)絡(luò)溝通與服務(wù)能力，增加旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)溝通、網(wǎng)頁及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品排版與設(shè)計(jì)、BTB服務(wù)技巧等模塊。應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)語言類，特別是外語類課程的比重，游客是來自世界各地，在課程設(shè)置時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮語言的針對(duì)性，滿足不同國家游客的需求。針對(duì)客源地的情況除了開設(shè)《大學(xué)英語》、《旅游英語》外，適當(dāng)開設(shè)了《德語》、《法語》、《俄語》、《韓語》《日語》等外語類的課程。同時(shí)開設(shè)獨(dú)具地方特色的選修課程，一方面增強(qiáng)學(xué)生對(duì)地方文化的了解，提高綜合能力，另外一方面有利于發(fā)掘地方文化內(nèi)涵和魅力，展現(xiàn)地方旅游的獨(dú)特吸引力和旅游個(gè)性，提升顧客的體現(xiàn)值。

（三）調(diào)整課程結(jié)構(gòu)比例，重視技能的培養(yǎng)，滿足智慧旅游對(duì)技能型人才和創(chuàng)新型人才的需求

智慧旅游時(shí)代要求的不僅僅是知識(shí)的掌握，更為重要的是技能的掌握和對(duì)技術(shù)的應(yīng)用。因此，在課時(shí)比例的分配上增加實(shí)踐課程的比例，降低理論課，特別是純理論課程的比重，較多地分配在技能的培養(yǎng)和對(duì)技術(shù)的掌握類別的課程，理論課和實(shí)踐課的比例適當(dāng)調(diào)整為50%、50%。調(diào)整基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課的比重，適當(dāng)調(diào)整為30%、30%、40%，以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和愛好的培養(yǎng)，提升學(xué)生的發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，滿足旅游者對(duì)個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性定制等多方面的需求。

（四）拓展課程實(shí)施的渠道，強(qiáng)化與智慧旅游行業(yè)聯(lián)系

提升教師的教學(xué)能力，鼓勵(lì)創(chuàng)新教學(xué)方式和教學(xué)手段，采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)設(shè)備，更新實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)器材，比如網(wǎng)絡(luò)與電化教學(xué)、企業(yè)人員的遠(yuǎn)程教學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)教學(xué)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種教學(xué)手段；在教學(xué)模式上可以采用模擬體驗(yàn)課的形式進(jìn)行，可以在學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，以企業(yè)調(diào)研、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的形式進(jìn)行，借助多媒體手段，創(chuàng)設(shè)真實(shí)有效的情景。這樣就把行業(yè)需要和課程學(xué)習(xí)結(jié)合起來，充分體現(xiàn)了學(xué)以致用的觀點(diǎn)。加強(qiáng)與企業(yè)深層次的合作，充分利用企業(yè)行業(yè)現(xiàn)有的資源和條件，可以是短期的見習(xí)，也可以是月份、季度的短期實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化課程設(shè)置與旅游行業(yè)實(shí)際的關(guān)系，體現(xiàn)課程的實(shí)用性。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中的監(jiān)督和實(shí)習(xí)質(zhì)量方面的額監(jiān)督。這樣，既讓學(xué)生了解智慧旅游的實(shí)施情況又能了解旅游行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、了解行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的最新需求現(xiàn)狀，以便于在今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展中更有針對(duì)性，更能滿足智慧旅游對(duì)人才多樣性發(fā)展的需求。

（五）適時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，增強(qiáng)課程的適應(yīng)性，適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需要

課程設(shè)置很大程度上取決于行業(yè)發(fā)展和行業(yè)需要。旅游業(yè)是一個(gè)不斷變化發(fā)展的行業(yè)，特別是智慧旅游時(shí)代的到來，對(duì)人才的需求也在不斷發(fā)展變化，既要求擁有較高的綜合素養(yǎng)和職業(yè)技能，又要求具備較強(qiáng)的職業(yè)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，而對(duì)于學(xué)生來說這些能力的取得依然靠學(xué)校的課程來獲得，隨著智慧旅游的到來，應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)的課程設(shè)計(jì)者，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)課程設(shè)置中的不足，認(rèn)真研究行業(yè)前沿領(lǐng)域問題，洞察學(xué)科發(fā)展的新趨勢(shì)、新動(dòng)向，適時(shí)調(diào)整課程及教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展成為必然選擇。比如開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程，而非《市場(chǎng)營銷》，開設(shè)《智慧旅游》而非《休閑旅游》，開設(shè)《導(dǎo)游英語日常口語》而非《旅游英語》，開設(shè)《信息管理與應(yīng)用》，而非《旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)》提高課程的針對(duì)性，增強(qiáng)職業(yè)能力定位，以適應(yīng)智慧旅游發(fā)展的需要，為智慧旅游培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞倪m應(yīng)性人才。

五結(jié)論

智慧旅游的飛速發(fā)展，一方面展現(xiàn)了無限的潛力，提供了廣闊的發(fā)展空間和提升空間，另一方面，對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力的需求也提高了一個(gè)前所未有的程度。因此，應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)，應(yīng)該依據(jù)智慧旅游自身的行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)化課程目標(biāo)，重構(gòu)課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程實(shí)施方式，以培養(yǎng)更加符合智慧旅游需要的人才。同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整課程內(nèi)容，適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展，為未來的旅游業(yè)持續(xù)輸送合格人才。同時(shí)，文章的研究還有許多不足之處，今后將持續(xù)關(guān)注智慧旅游行業(yè)發(fā)展實(shí)際，為應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程設(shè)置提供必要的參考。

參考文獻(xiàn)

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篇3

一、引言

智慧旅游也被稱為智能旅游，是基于新一代信息通信技術(shù)（ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。它是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)與旅游業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷三個(gè)方面。

內(nèi)蒙古擁有豐富的自然和人文旅游資源。自改革開放以來，內(nèi)蒙古旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的歷史飛躍。據(jù)2000-2009年國內(nèi)旅游收入年均增長率統(tǒng)計(jì)顯示，國內(nèi)旅游收入年均增長率高于30%；2013年，內(nèi)蒙古旅游業(yè)總收入達(dá)1403.46億元，同比增長24.36%，占全區(qū)GDP的8.34%，相當(dāng)于第三產(chǎn)業(yè)增加值的22.83%，比上年增加2.3個(gè)百分點(diǎn)?？梢姡糜螛I(yè)已成為內(nèi)蒙古特色產(chǎn)業(yè)和支柱性產(chǎn)業(yè)。

國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，旨在推進(jìn)旅游宣傳推廣模式的改革和創(chuàng)新，擴(kuò)大新媒體、新技術(shù)的運(yùn)用，并以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市和旅游目的地建設(shè)。相比沿海等旅游強(qiáng)省，內(nèi)蒙古在信息化建設(shè)方面相對(duì)滯后，應(yīng)抓住國家大力開展信息化建設(shè)的機(jī)會(huì)，結(jié)合自身實(shí)際，整合資源，積極開展智慧旅游的試點(diǎn)工作，打造體現(xiàn)草原文化、獨(dú)具北疆特色的旅游品牌新形象。

二、內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與面臨的困難

（一）內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2012年5月，出臺(tái)的《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要大力推進(jìn)旅行社集團(tuán)經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略；推進(jìn)實(shí)施“數(shù)字旅游”工程，完善內(nèi)蒙古旅游信息系統(tǒng)，加快“旅游信息化工程”建設(shè)，建立集旅游信息、咨詢服務(wù)、宣傳營銷、投訴反饋、電子商務(wù)為一體的內(nèi)蒙古旅游服務(wù)信息平臺(tái)；加強(qiáng)內(nèi)蒙古旅游資訊網(wǎng)建設(shè)，打造旅游信息化服務(wù)體系與公共服務(wù)平臺(tái)，不斷完善旅游公共信息、咨詢投訴、應(yīng)急處置等公共服務(wù)體系。

2013年3月，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古旅游業(yè)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，由東聯(lián)旅游推出的“內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)”和“東聯(lián)旅游網(wǎng)”正式上線。內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)是當(dāng)前內(nèi)蒙古最大的旅游資訊平臺(tái)，以其權(quán)威性、便捷性和綜合性為內(nèi)蒙古旅游提供全方位、一站式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。東聯(lián)旅游網(wǎng)則提供包括“食、住、行、游、購、娛”一系列的在線旅游產(chǎn)品定制、支付等智能化旅游服務(wù)。

2013年4月，《關(guān)于在全區(qū)旅游行業(yè)推進(jìn)智慧旅游工作的通知》出臺(tái)。為進(jìn)一步改善全區(qū)旅游發(fā)展環(huán)境、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智能化、科技化、便捷化，以提高自治區(qū)旅游的知名度與影響力，推動(dòng)旅游業(yè)的加快發(fā)展，決定在全區(qū)范圍內(nèi)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，推動(dòng)信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的廣泛應(yīng)用。并將內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)和東聯(lián)旅游網(wǎng)作為全區(qū)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的試點(diǎn)工程，全力推進(jìn)自治區(qū)智慧旅游發(fā)展。

可以看出，內(nèi)蒙古智慧旅游實(shí)踐尚處于起步階段，很多工作才剛剛起步，因此發(fā)展空間巨大。自助游、背包客等個(gè)性化旅游方式的盛行，將極大的促進(jìn)內(nèi)蒙古智慧旅游格局的形成。

（二）內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)下，智慧旅游在全國各地如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭，給內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展帶來了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。但相對(duì)來說，當(dāng)前內(nèi)蒙古發(fā)展智慧旅游充滿了機(jī)遇。主要體現(xiàn)在：

1.云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)為內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展插上騰飛的翅膀。國內(nèi)學(xué)者張凌云（2012）認(rèn)為，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。并構(gòu)建了智慧旅游的核心能力框架（如下圖）?？梢钥闯觯朴?jì)算在智慧旅游發(fā)展中具有舉足輕重的地位。

2012年5月，為打造中國西北最具國際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)中心和云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地，中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大通信“巨頭”計(jì)劃共投資近400億元，分別在呼和浩特的和林格爾縣盛樂現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和新城區(qū)鴻盛工業(yè)園建設(shè)大型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目。這對(duì)促進(jìn)自治區(qū)及西北地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的迅速及可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)全區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要意義，其最終目的是為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的云服務(wù)和信息服務(wù)。據(jù)了解，選址內(nèi)蒙古作為西北地區(qū)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地，是由于內(nèi)蒙古具有得天獨(dú)厚的能源及區(qū)位優(yōu)勢(shì)。這一舉措，一方面將吸引高水平信息技術(shù)人才的進(jìn)駐，另一方面，作為輻射全國的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地，內(nèi)蒙古自然是近水樓臺(tái)。

智慧旅游未來的核心是基于高度智能化的信息處理，而這與云計(jì)算技術(shù)密切相關(guān)。因此，把握“三大運(yùn)營商”在內(nèi)蒙古大力建設(shè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地的機(jī)會(huì)，結(jié)合內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展實(shí)際，開展云計(jì)算、三網(wǎng)融合等方面的合作，為未來智慧旅游騰飛夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.完善的旅游宏觀布局使得智慧旅游發(fā)展如順?biāo)浦?。?nèi)蒙古位于中國北部邊疆，由東北向西南斜伸，橫跨東北、華北、西北三大區(qū)，東南西與8省區(qū)毗鄰，北與蒙古國、俄羅斯接壤，國境線長達(dá)4200公里。從東向西呈現(xiàn)不同的風(fēng)情地貌，雖然旅游資源極為豐富，但要很好地整合發(fā)展卻絕非易事。近年來，內(nèi)蒙古旅游局通過持續(xù)的調(diào)研工作以及借鑒旅行社開發(fā)的優(yōu)質(zhì)旅游線路產(chǎn)品，從宏觀角度出發(fā)，對(duì)內(nèi)蒙古的旅游進(jìn)行了很好的定位，并作為規(guī)劃寫進(jìn)《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。通過“四大旅游區(qū)”、“八個(gè)核心旅游圈”、“四條精品旅游線路骨干支線”，以及旅游城鎮(zhèn)體系中的“四個(gè)旅游集散中心”和“八座旅游中心城市”等概念的提出，很好地將內(nèi)蒙古的旅游資源、旅游產(chǎn)品及空間布局進(jìn)行了整合。2013年自治區(qū)提出的“8337”發(fā)展戰(zhàn)略中關(guān)于“把內(nèi)蒙古建成體現(xiàn)草原文化、獨(dú)具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地”的目標(biāo)定位，使得未來內(nèi)蒙古旅游發(fā)展方向更為篤定，也與智慧旅游發(fā)展的趨勢(shì)一脈相承。

清晰的旅游發(fā)展定位是旅游業(yè)更好更快提檔升級(jí)的基礎(chǔ)。發(fā)展智慧旅游，不僅需要對(duì)區(qū)域旅游進(jìn)行很好的定位，而且需要整合行業(yè)資源以及開展與相關(guān)部門的協(xié)作。當(dāng)前內(nèi)蒙古較為完善的旅游宏觀布局與清晰的相關(guān)旅游產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃，為智慧旅游實(shí)踐工作的推進(jìn)開了個(gè)好頭。

3.成功經(jīng)驗(yàn)借鑒與試點(diǎn)工作的完美結(jié)合集聚后發(fā)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)變革，使得東部沿海城市與中西部地區(qū)的發(fā)展差距逐漸縮小。只要緊跟時(shí)展的步伐，中西部地區(qū)同樣能取得可喜的成績(jī)。四川省在推進(jìn)智慧旅游方面即是一個(gè)很好的證明，其智慧旅游平臺(tái)的打造甚至要比沿海發(fā)達(dá)城市旅游體驗(yàn)更智能、思維模式更前沿?；诒倍芳嫒菹到y(tǒng)的戶外應(yīng)急救援平臺(tái)，在國內(nèi)山地探險(xiǎn)旅游中更是首屈一指，是四川旅游局和四川測(cè)繪地理信息局完美合作后的典型應(yīng)用，亦是旅游局與其他部門合作的典范。

目前，雖然內(nèi)蒙古在智慧旅游工作推進(jìn)方面相對(duì)落后，但若能積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、借鑒各地成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)超前規(guī)劃并開展相關(guān)試點(diǎn)工作，則必能形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)，迎頭趕上，促成內(nèi)蒙古智慧旅游的大跨步前進(jìn)。

（三）內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展面臨的困難

1.智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。根據(jù)2014年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)蒙古互聯(lián)網(wǎng)普及率43.9%，全國排名第17位；擁有網(wǎng)站總數(shù)12289個(gè)，占全國注冊(cè)網(wǎng)站總數(shù)的0.4%，在全國排名第24位。可以看出，內(nèi)蒙古通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)決定了智慧旅游能否讓游客實(shí)現(xiàn)智能化體驗(yàn)與感知的關(guān)鍵，因此，其成為內(nèi)蒙古制約智慧旅游發(fā)展的瓶頸。

2.旅游組織信息化建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)。內(nèi)蒙古大部分旅游企業(yè)在信息化建設(shè)方面相對(duì)比較保守，囿于傳統(tǒng)的思維模式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)沒有清醒的認(rèn)識(shí)，已有的旅游企業(yè)也大都是被動(dòng)開展互聯(lián)網(wǎng)信息方面的建設(shè)。不僅旅游企業(yè)，很多政府旅游部門也對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)智慧旅游發(fā)展不夠敏感、信息化建設(shè)意識(shí)不強(qiáng)，這將導(dǎo)致內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展之路坎坷。

3.精于旅游專業(yè)知識(shí)與其他學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才匱乏。旅游進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，就需要旅游從業(yè)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具高度敏感。因?yàn)楫?dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展，它不僅創(chuàng)新了商業(yè)模式，同時(shí)也改變了旅游市場(chǎng)的需求。智慧旅游是以服務(wù)游客為核心的，這就需要從游客的角度出發(fā)思考問題，如何做到人文關(guān)懷，如何能夠讓游客更好智能化感知提供的旅游服務(wù)等等，這就需要既精通旅游業(yè)務(wù)又熟悉信息化知識(shí)的復(fù)合型人才，甚至包括心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)以及美學(xué)等學(xué)科知識(shí)。這類復(fù)合型人才的匱乏，是內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展進(jìn)程緩慢的主要原因之一。

三、關(guān)于內(nèi)蒙古智慧旅游發(fā)展的對(duì)策及建議

（一）選擇“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與”的路徑模式

智慧旅游是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不但需要旅游政府部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)劃方案進(jìn)行指導(dǎo)，而且需要結(jié)合實(shí)際情況跟相關(guān)部門，如氣象局、地質(zhì)局、環(huán)保局等開展精誠合作，打造真正智能化的旅游體驗(yàn)平臺(tái)和智慧旅游目的地。政府在智慧旅游中除了起到規(guī)劃制定、行業(yè)資源整合外，還應(yīng)該努力培養(yǎng)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用的意識(shí)，促使旅游企業(yè)參與到智慧旅游發(fā)展大潮中來，積極引導(dǎo)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)等。此外，應(yīng)加大投入力度，開展智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建強(qiáng)有力的智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。

（二）借勢(shì)中國“智慧旅游年”開展內(nèi)蒙古旅游的海內(nèi)外營銷推廣

面對(duì)復(fù)雜國際環(huán)境下中國入境游客的逐年下降，國家旅游局正大力開展國外營銷推廣。從2012年9月開始，歷時(shí)一年半傾力打造的中國海外推廣網(wǎng)于今年1月正式上線，初步實(shí)現(xiàn)了集旅游資訊、旅游產(chǎn)品推介、品牌推廣傳播、游客搜索互動(dòng)4大功能于一身，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)用戶終端同期上線，成為全球游客了解中國、感知中國的重要渠道和樹立良好中國旅游整體形象乃至國家形象的重要窗口。內(nèi)蒙古應(yīng)借鑒中國海外推廣網(wǎng)建設(shè)模式，并將內(nèi)蒙古的資訊網(wǎng)站融合到國家海外推廣網(wǎng)站上去，為大力推廣內(nèi)蒙古旅游、樹立良好的品牌形象做堅(jiān)實(shí)的后盾。借勢(shì)中國“智慧旅游年”，亦是推進(jìn)內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)的良好時(shí)機(jī)。

（三）重視智慧旅游人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

篇4

前言

地處西南地區(qū)的貴州冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，全省森林覆蓋率達(dá)50%，自然風(fēng)光美景比比皆，優(yōu)良的旅游資源條件使貴州成為《紐約時(shí)報(bào)》評(píng)選的世界上52個(gè)最值得到訪的旅游目的地之一。但由于地理?xiàng)l件與歷史發(fā)展的原因貴州在一直屬于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，從1978-2014年人均GDP一直在全國排倒數(shù)第一，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的目標(biāo)，旅游作為生態(tài)型的低碳產(chǎn)業(yè)，為貴州的后發(fā)趕超提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。依托得天獨(dú)厚的旅游資源秉賦貴州將旅游業(yè)擺上“戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的位置而重點(diǎn)培育，2012年國發(fā)2號(hào)文件提出將貴州培育為“文化旅游發(fā)展創(chuàng)新區(qū)”，從國家層面首次把旅游業(yè)發(fā)展納入貴州省發(fā)展戰(zhàn)略。隨后貴州省進(jìn)一步明確“建設(shè)旅游強(qiáng)省，將旅游業(yè)打造為實(shí)現(xiàn)貴州人民脫貧致富的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)” 的旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，而十三五”期間貴州更是將“推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)井噴式增長”作為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。而貴州旅游進(jìn)一步的發(fā)展，依賴于充分了解新時(shí)期旅游者的需求，本文對(duì)貴州旅游發(fā)展現(xiàn)狀以及新時(shí)期旅游形式的變化進(jìn)行分析，以期為貴州新時(shí)期旅游發(fā)展提供基礎(chǔ)性研究。

一、貴州旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）貴州旅游增長情況

貴州境內(nèi)喀斯特地貌廣布，眾多原始奇秀的喀斯特山水景觀、神秘古樸的民族文化是貴州旅游發(fā)展重要的資源依托，近年來隨著旅游需求的快速增長，貴州旅游業(yè)的發(fā)展取得了明顯的成績(jī)。

貴州省從2006年--2015年旅游收入在GDP中所占百分比的情況（見表1），總的可以看出從2006年以來旅游收入占GDP的比重持續(xù)增加，從2006年來的17%增長到2015年的33%，貴州省旅游業(yè)的發(fā)展是有目共睹的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年全省接待游客量達(dá)2.57億人次，同比增長39.2%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入2241.35億元，同比增長41.1%。

2006年是貴州省旅游發(fā)展最明顯、快速的一年，接待人數(shù)、旅游收入的增長率分別達(dá)到了51.8%和54.1%，目前，是貴州省旅游業(yè)發(fā)展最為快速的一年，2007年開始，每年二者繼續(xù)保持著增長的態(tài)勢(shì)，除了2015的接待人數(shù)增長率為17.1%以外，其他的都保持在20%以上的逐年增長趨勢(shì)，最為顯眼的是2016年上半年接待人數(shù)就已達(dá)到25700萬人次，增長率達(dá)到36.1%，旅游收入達(dá)到2241.35億元，增長38%，數(shù)據(jù)顯示出近十年來貴州省旅游業(yè)的發(fā)展之快速。

二、貴州各類旅游模式發(fā)展分析

（一）自駕游發(fā)展情況

近年來，隨著高速公路網(wǎng)的建設(shè)和完善以及居民擁有私家車數(shù)量的不斷增加，貴州自駕車旅游呈現(xiàn)蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。貴州省從2008年以來民用汽車數(shù)量、私人汽車數(shù)量隨著人們生活水平的提升、道路交通的改善及各種假日條件到來的綜合條件下，二者也呈現(xiàn)出平行上升的趨勢(shì)，到2014年為止，民用汽車數(shù)量達(dá)到246.36萬輛，私人汽車數(shù)量達(dá)到208.95萬輛，在7年時(shí)間里分別增長了169.21萬輛、154.68萬輛，近年每個(gè)黃金周的高速公路大擁堵，堵在路上的幾乎都是蜂擁而出的自駕車旅游者。

完善的交通基礎(chǔ)設(shè)施是自駕游的基礎(chǔ)保障。2015年貴甕高速公路建成通車，標(biāo)志著貴州88個(gè)縣市區(qū)的高速公路全部建成通車，貴州成為西部第一個(gè)縣縣通高速的省份；“十三五”期間，貴州省加快形成西南地區(qū)重要交通陸路樞紐，“678”高速公路網(wǎng)絡(luò)基本建成，高速公路總里程超過7000公里，形成24個(gè)省級(jí)通道，基本形成以貴陽為中心的交通圈，2小時(shí)覆蓋黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)，4小時(shí)覆蓋全省，7小時(shí)覆蓋周邊省會(huì)城市。貴州2016年擬啟動(dòng)的高速公路項(xiàng)目9項(xiàng)，交通條件的改善極大地推動(dòng)了貴州自駕游的發(fā)展。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前貴州自駕游的客源中本省占了50%以上，外省游客主要集中于周邊省市，按所占比重依次為重慶、湖南、四川、廣西、廣東、云南、湖北等，客源最遠(yuǎn)來自海南、上海、北京等地。各景點(diǎn)又以臨近省市為市場(chǎng)主體，如萬峰林以云南游客為主，西江、梵凈山以湖南游客居多，荔波漳江風(fēng)景區(qū)以廣西、廣東游客為主，而赤水則是重慶、四川游客占絕大多數(shù)。同時(shí)調(diào)研中還顯示，公路通達(dá)條件較好的地區(qū)自駕游客在游客總量中所占比重較大，除了景區(qū)要素吸引外，旅游線路沿線風(fēng)光和交通便利也是吸引自駕游客的主要的因素。

（二）散客自助游

從2012年開始，黃果樹景區(qū)散客量首次超過團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量，2013年‘團(tuán)散’游客比發(fā)展為3：7，而且這一比例還呈拉大趨勢(shì)。作為全省知名的旅游景區(qū)，黃果樹瀑布“團(tuán)散”游客比例懸殊的現(xiàn)象并非孤例。西江苗寨在2009年團(tuán)散比還維持在7：3，2012年這一比例開始持平，2013年之后散客趨勢(shì)越來越明顯。2014年國慶期間，在貴州納入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的63個(gè)旅游景區(qū)中，自駕游客占總游客量的60.2%。黃果樹、西江苗寨、青巖古鎮(zhèn)、南江大峽谷等近10家旅游景區(qū)2015以來接待的散客量超過團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量，這些數(shù)據(jù)顯示散客成為貴州省旅游市場(chǎng)的主力軍。

（三）貴州“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”與智慧旅游

大數(shù)據(jù)時(shí)代，“智慧旅游”成為旅游業(yè)的方向所在。2014年初，貴州省連續(xù)出臺(tái)《加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的意見》以及《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要》，提出建設(shè)“智慧旅游云”，邁出“智慧旅游”發(fā)展路上的關(guān)鍵一步。貴州“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的主要運(yùn)作機(jī)制是借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高端技術(shù)在旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)營銷以及旅游行政管理等方面的運(yùn)用。到目前為止，貴州基本實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化升級(jí)，從旅游數(shù)據(jù)中心到智慧景區(qū)建設(shè)，從鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)到旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，從旅游政務(wù)管理到游客服務(wù)，覆蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，下一步貴州還將推進(jìn)智慧旅游在酒店、山地旅游、數(shù)據(jù)分析等方面的發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：青島 智慧旅游 轉(zhuǎn)型

 

隨著旅游信息化的升級(jí)，智慧型旅游也就成為未來城市發(fā)展的重點(diǎn)。國務(wù)院提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”,“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！敝腔刍D(zhuǎn)型是旅游業(yè)的根本出路，建設(shè)智慧旅游城市是青島旅游發(fā)展的方向。

一、       青島智慧旅游城市構(gòu)建的背景

第一，智慧化旅游成為一種發(fā)展趨勢(shì)。智慧化旅游是旅游產(chǎn)業(yè)與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，是近階段滿足游客體驗(yàn)的必然要求。作為旅游城市，如何運(yùn)用現(xiàn)代科技以提升發(fā)展質(zhì)量是青島旅游城市建設(shè)的根本出路。智慧旅游把旅游業(yè)各種要素有機(jī)整合起來，為游客提供一站式的新型旅游服務(wù)，滿足游客的多樣化需求，進(jìn)而提高滿意度。同時(shí)，智慧城市建設(shè)，使旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型有了更廣闊的落實(shí)空間，借助于“智慧旅游城市”建設(shè)，使旅游業(yè)真正融入進(jìn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮其關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的特征，帶動(dòng)這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

第二，人們?cè)絹碓阶非笮蓍e生活方式。休閑是人們從勞動(dòng)或其它工作中解放出來，是自我放松的一種方式，是一種自主、自由去獲取真正娛樂的方式。旅游能愉悅身心，成為人們喜歡的休閑方式。隨著休閑觀念的普及，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出越來越大的發(fā)展機(jī)會(huì)，出現(xiàn)了商業(yè)旅行、會(huì)議旅游、醫(yī)療旅游、文化旅游等種類繁多的旅游形式。因此，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型成為必須。

第三，青島擁有得天獨(dú)厚的旅游資源。目前青島正在構(gòu)建大旅游格局，打造國際化旅游目的地城市。青島市確定了濱海休閑、海上、海島、海洋文化、節(jié)假日、體育、海洋科技科普、和海洋美食等重點(diǎn)旅游發(fā)展領(lǐng)域?！皩?shí)施‘三城兩線’旅游發(fā)展布局，統(tǒng)籌南北區(qū)域旅游一體化和海陸旅游互動(dòng)發(fā)展，著力解決沿海一線旅游擁堵、北部旅游邊緣化問題，推動(dòng)海洋旅游突破與發(fā)展，形成三主城集散聯(lián)動(dòng)、兩軸帶輻射帶動(dòng)、四片區(qū)集聚發(fā)展的‘大青島’旅游發(fā)展新格局。”在“大旅游”的旅游戰(zhàn)略規(guī)劃下，運(yùn)用智慧科技實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的整合和提升。

第四，青島具有良好的的數(shù)字基礎(chǔ)。青島已開發(fā)退出智慧型青島手機(jī)APP，對(duì)青島的旅游資源、旅游環(huán)境以及旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施等多方面內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)融合，同時(shí)協(xié)同其他互聯(lián)信息或者機(jī)構(gòu)信息平臺(tái)，對(duì)有關(guān)旅游信息篩選過濾，加以智能手段，展示給企業(yè)和市民。進(jìn)行青島智慧型旅游城市建設(shè)，可以利用智慧型青島平臺(tái)，并借鑒建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和模式，開發(fā)出針對(duì)旅游業(yè)的信息平臺(tái)。

最后，國內(nèi)外智慧旅游城市模式。很多國家很早就開始高度重視智慧旅游。例如北美地區(qū)的顧客自助系統(tǒng)，歐洲電子政府、智能導(dǎo)游軟件以及旅游線路規(guī)劃軟件等，日本的智慧酒店建設(shè)中的智能電話接聽系統(tǒng)，亞太部分地區(qū)的觀光巴士上的風(fēng)景導(dǎo)航等。韓國首爾開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，為游客提供了定位、推薦旅游路線等功能。比利時(shí)的“標(biāo)識(shí)都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目，是將城市相關(guān)信息制成帶條碼的不干膠，粘貼于城市公共場(chǎng)所，游客只需用智能手機(jī)掃描條碼，就可獲得景點(diǎn)的詳細(xì)信息，也可獲得路線導(dǎo)航和購物、食宿信息。這些先進(jìn)的模式都可以為青島借鑒。

二、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型各因子作用分析

旅游業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型涉及到旅游行業(yè)的每一個(gè)因素，例如市場(chǎng)、行業(yè)、政府、企業(yè)、景區(qū)和游客等，各種因素要互相聯(lián)動(dòng)，互相補(bǔ)充，青島才能有效實(shí)現(xiàn)旅游智慧型轉(zhuǎn)化。

第一，政府是智慧化轉(zhuǎn)型的組織者。中國城鎮(zhèn)化正在快速推進(jìn)，智慧政府建設(shè)已經(jīng)初步成型，正在用信息化方式為公眾提供高效便捷的服務(wù)。政府必須優(yōu)先搭建智慧旅游體系，統(tǒng)籌規(guī)劃整體旅游資源，管理和監(jiān)控智慧旅游建設(shè)出現(xiàn)的種種狀況，積極有效的引導(dǎo)各種因素，形成旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的合力。同時(shí)，有了政府的有效組織，可以規(guī)避旅游重復(fù)建設(shè)，做到特色化發(fā)展，也可以避免出現(xiàn)信息孤島、各自為政的局面的問題，真正實(shí)現(xiàn)各要素共生共贏。另外，政府在基礎(chǔ)設(shè)施和制度保障方面也具有不可替代的作用，進(jìn)行公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定和各項(xiàng)旅游政策法規(guī)信息。

第二，旅游企業(yè)是智慧化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量。一是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)是智慧旅游服務(wù)的提供者，包括旅行社、酒店、餐館、商店等。它們能夠全面掌握游客所需的旅游市場(chǎng)信息，同時(shí)還能獲得的游客的具體信息，比如游客的消費(fèi)習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)水平等信息。這些企業(yè)是實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)的首選，也能更有利的滿足游客的個(gè)性化需求。二是新興的旅游企業(yè)的興起。智慧旅游的發(fā)展對(duì)旅游管理、旅游營銷和旅游服務(wù)等方面都提出了更多的要求，而信息技術(shù)企業(yè)也成為新興旅游企業(yè)，為旅游資源技術(shù)保護(hù)、旅游信息綜合服務(wù)等提供技術(shù)支持。

第三，景區(qū)是智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的觀光旅游，更多的是一種“走馬觀花”式旅游，游客體驗(yàn)性不足。而景區(qū)如果運(yùn)用智能化手段，用語音、圖片、視頻等多種方式相結(jié)合的方式開展全新的服務(wù)，更有利于游客加深印象，滿足個(gè)性需求。景區(qū)將游覽線路、景點(diǎn)介紹、歷史故事、民俗風(fēng)情等相關(guān)信息通過智能終端展示，可以吸引更多的游客觀光體驗(yàn)。另外，制作景點(diǎn)的聲光與影像資料，利用聲光電技術(shù)，構(gòu)建多維立體旅游環(huán)境，游客就更能樂于其中。

第四，游客是智慧化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以說已經(jīng)普及。隨著智能終端的廣泛運(yùn)用，近兩年，“網(wǎng)絡(luò)游客”構(gòu)成了游客的主體，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端提前了解青島旅游信息，并通過網(wǎng)絡(luò)，合理安排自己的旅游規(guī)劃，在網(wǎng)上預(yù)訂車票、門票等，加速了旅游的智慧化轉(zhuǎn)型。

三、青島旅游智慧轉(zhuǎn)型的路徑

旅游智慧化轉(zhuǎn)型及路徑實(shí)質(zhì)是全面提升旅游行業(yè)的信息化水平，以科技推動(dòng)旅游的發(fā)展。青島旅游智慧轉(zhuǎn)型要建設(shè)總體性的智慧旅游解決方案，綜合各方面因素在智慧轉(zhuǎn)型中的重要作用，共同助推智慧化轉(zhuǎn)型。具體路徑可以歸納為以下幾個(gè)方面：

第一，大力開展信息平臺(tái)建設(shè)。一是積極開發(fā)建設(shè)旅游手機(jī)APP。結(jié)合青島現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，建立覆蓋面更廣的和智能化程度更高的開放式信息應(yīng)用平臺(tái)。全面采集青島食、住、行、游、購、娛等多方面的旅游信息，進(jìn)而智能處理并利用，為旅游管理和游客活動(dòng)提供智能決策依據(jù)及手段。二是大力建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)。通過網(wǎng)站建設(shè)，讓游客首先提前掌握景區(qū)的基本信息。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游客通過互聯(lián)網(wǎng)制定個(gè)性化行程，比如規(guī)劃最佳游覽路線、選擇何種性價(jià)比高交通工具、個(gè)性化預(yù)訂酒店和購買機(jī)票等。游客網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)全程無紙化。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的另一種新形勢(shì)，提供景點(diǎn)附近的酒店、餐館、商戶、公廁等詳細(xì)位置信息以及整個(gè)城市的客流擁堵問題，道路交通情況、景點(diǎn)的客流情況，提前規(guī)避旅游難題。

第二，加大力氣發(fā)展大數(shù)據(jù)建設(shè)。大數(shù)據(jù)目前運(yùn)用的非常廣泛，在旅游行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅４?，每個(gè)旅游環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，如何收集、挖掘、利用這些數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)建設(shè)的根本。如景區(qū)不同時(shí)節(jié)游客變化、游客消費(fèi)趨向、游客游覽工具選擇性、游客的實(shí)時(shí)信息等。根據(jù)旅游各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分指標(biāo)分析，得出的景區(qū)游客量、酒店入住率、游客消費(fèi)習(xí)慣等，為景區(qū)、企業(yè)、游客等提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)參考，開發(fā)出具有針對(duì)性適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。在確保信息安全的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化和信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛，打造全新的青島。

第三，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)勢(shì)在必行。景區(qū)要建設(shè)內(nèi)容更加豐富的智能手段，比如電子購票系統(tǒng)可以在門票預(yù)訂預(yù)售數(shù)量達(dá)一定界限時(shí)，提前預(yù)警或者通知，避免游客景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)買不到票引起混亂的現(xiàn)象。景區(qū)提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，使游客對(duì)景區(qū)各方面的信息一目了然，隨時(shí)獲得旅游服務(wù)。同時(shí)要推動(dòng)青島旅游發(fā)展布局的優(yōu)化升級(jí)，還需要建設(shè)旅游大項(xiàng)目，不能單打獨(dú)斗，要形成點(diǎn)線相連、成片發(fā)展的局面，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，突破產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)多種業(yè)態(tài)深度融合。例如復(fù)合型旅游大項(xiàng)目、大集團(tuán)化資本旅游，提升產(chǎn)業(yè)集群化，培育新的旅游增長極，提高旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，創(chuàng)新旅游營銷手段。智慧化轉(zhuǎn)型必須充分利用新媒體，吸引游客主動(dòng)參與旅游。一是加大整合現(xiàn)有對(duì)外網(wǎng)站的。升級(jí)為“吃、住、行、游、購、娛”等全套服務(wù)功能的智能旅游網(wǎng)站。通過網(wǎng)站，游客可以掌握景區(qū)種類、價(jià)格水平、旅游項(xiàng)目、交通線路、娛樂設(shè)施、歷史文化、生態(tài)人文等基本信息，以及其他游客提供的評(píng)價(jià)、反饋的信息。讓游客從選擇目的地到入住酒店，再到其它旅游服務(wù)，可以全部在一個(gè)網(wǎng)站完成。二是微營銷。信息時(shí)代人們更容易接受新鮮事物，應(yīng)該利用這一特點(diǎn)，依托社交媒體，比如開通微博、微信等公眾平臺(tái)，建立“雙向互動(dòng)、用戶主導(dǎo)”旅游服務(wù)平臺(tái)，游客不僅可以第一時(shí)間獲得旅游資訊，最重要的是這是游客交流的平臺(tái)，游客在這里可以分享旅游體驗(yàn)，將自己真實(shí)意見反饋給其他網(wǎng)友，共享旅游生活。當(dāng)今社會(huì)步入了“微時(shí)代”，每個(gè)人都是自媒體，每個(gè)游客發(fā)出的聲音都成為別人的信息源，通過這樣的傳播方式，使青島旅游的聲譽(yù)更廣泛的傳播。

 

總結(jié)：由傳統(tǒng)旅游到智慧旅游是旅游業(yè)升級(jí)的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)青島旅游城市到智慧旅游城市的轉(zhuǎn)變的助推。建設(shè)智慧旅游城市不僅是化解“城市病”的良藥，也是發(fā)展現(xiàn)代旅游的根本途徑，也是實(shí)現(xiàn)城市創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。智慧旅游讓旅游充滿著便捷、人性化的服務(wù)，提升了旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新了旅游管理，形成了全新的旅游形態(tài)。以智慧化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，提高慧能力建設(shè)，把青島建成特色鮮明的國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的“智慧旅游城市”，使青島智慧旅游成為世界的典范。

篇6

以《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《國家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見為指導(dǎo)，以“智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)、智慧體驗(yàn)”四大平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧度假區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游服務(wù)商建設(shè)，提升我縣智慧旅游管理與服務(wù)水平，構(gòu)建符合我縣旅游業(yè)持續(xù)健康有序發(fā)展的智慧旅游管理與服務(wù)體系。

二、建設(shè)原則

（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，建立政府主導(dǎo)、旅游部門牽頭、社會(huì)企業(yè)參與的工作機(jī)制和發(fā)展模式，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的作用。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在方便、高效、易用性上下功夫，開發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托“智慧城市”建設(shè)，圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷，強(qiáng)化與商貿(mào)、交通、市政、氣象等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)一體化檢索，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）堅(jiān)持突出重點(diǎn)與循序漸進(jìn)相結(jié)合。充分認(rèn)識(shí)智慧旅游建設(shè)的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以重點(diǎn)項(xiàng)目為龍頭，通過行業(yè)主導(dǎo)示范和企業(yè)項(xiàng)目試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)。

三、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)

以智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建成覆蓋全縣旅游行業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷，集成大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新、檢索分析工具方便易用的要求，初步建立指揮中心、應(yīng)用支撐體系和信息安全等公共服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。按照政府主導(dǎo)型和政府引導(dǎo)型分類實(shí)施，啟動(dòng)建設(shè)智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游和旅游服務(wù)商項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全縣旅游服務(wù)、管理、營銷智慧化，并與全市智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行駁接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，打造全國一流的智慧旅游系統(tǒng)。

（一）全面推進(jìn)政府主導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)。

1．智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。按照全市統(tǒng)一的電子政務(wù)運(yùn)營維護(hù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，包括旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、旅游信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息智慧化。

2．旅游指揮調(diào)度中心。以縣政府應(yīng)急指揮中心和縣游客接待中心為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)視頻監(jiān)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)視頻、語音和數(shù)據(jù)的融合與雙向傳輸，為日常管理提供完備的信息來源，并提供預(yù)警、調(diào)度、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能

3．旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)。通過旅游網(wǎng)、微博、微信等形式，構(gòu)建一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營銷平臺(tái)，包括旅游信息查詢和服務(wù)子系統(tǒng)、旅游目的地營銷系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)等，可以統(tǒng)一開展門票購送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等在線活動(dòng)，支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)營銷活動(dòng)和市場(chǎng)方案提供指導(dǎo)。

4．移動(dòng)終端旅游應(yīng)用平臺(tái)。幫助游客了解涵蓋景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、特色餐飲等旅游要素信息，以及道路交通、氣象預(yù)報(bào)、公共安全和災(zāi)害防控等密切關(guān)聯(lián)信息的指南型移動(dòng)應(yīng)用客戶端（APP）。通過外地移動(dòng)手機(jī)用戶推送溫馨問候短信的方式進(jìn)行推廣和應(yīng)用，展現(xiàn)我縣旅游特色；實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付功能，通過自動(dòng)定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場(chǎng)所，并設(shè)有回復(fù)評(píng)論功能，支持用戶評(píng)價(jià)和交流，調(diào)動(dòng)用戶的參與度和互動(dòng)性。使游客在出游前通過咨詢了解，產(chǎn)生出游沖動(dòng)，作出行程安排；游中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和導(dǎo)航導(dǎo)覽；游后實(shí)現(xiàn)美圖和游記共享互動(dòng)等功能。

5﹒無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）接入系統(tǒng)。在各大景區(qū)、仙女山旅游度假區(qū)、縣城城區(qū)的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)和游客主要聚集地建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為游客提供免費(fèi)高效的無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，發(fā)揮游客自媒體的宣傳作用。

6．智慧旅游體驗(yàn)中心。集成物聯(lián)網(wǎng)、3D影像、4G移動(dòng)信息技術(shù)等高新科技，讓游客感受智慧旅游的方便快捷。

（二）大力實(shí)施引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)。

1．智慧景區(qū)和度假區(qū)。按照智慧體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過借助GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫等后端支撐體系，建立信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過免費(fèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)吸引游客參與。

（1）電子票務(wù)子系統(tǒng)?？h喀斯特（集團(tuán)）公司等旅游經(jīng)營企業(yè)通過RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門票電子化，實(shí)現(xiàn)出票、驗(yàn)票、計(jì)票等票務(wù)流程全程電子化。推行綁定用戶身份證，利用電子門票識(shí)別設(shè)備，感知游客所處位置區(qū)域，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，并進(jìn)行客流引導(dǎo)。

（2）客流趨勢(shì)與預(yù)警子系統(tǒng)?；谥悄芤曨l系統(tǒng)對(duì)景區(qū)（度假區(qū)）路口、廣場(chǎng)、看臺(tái)、交通干道、室內(nèi)景點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人流密度進(jìn)行監(jiān)控和估算，匯總景區(qū)電子門票數(shù)據(jù)，整合分析計(jì)算客流量大小及變化趨勢(shì)。依照情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)客流，保證游客數(shù)量在安全范圍內(nèi)。

（3）基于位置與身份識(shí)別的服務(wù)子系統(tǒng)。旅游經(jīng)營企業(yè)利用定位和身份識(shí)別技術(shù)，讓游客方便獲取當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，滿足游客隨機(jī)性旅游需求。

（4）深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)。逐步建設(shè)新型手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，通過在智能手機(jī)終端安裝APP，下載相應(yīng)景區(qū)的數(shù)據(jù)，讓游客手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，便于收聽相應(yīng)景區(qū)講解詞。

（5）停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)管理人員在停車場(chǎng)內(nèi)任意固定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控和指揮，使統(tǒng)計(jì)、預(yù)警、報(bào)警等各種功能智能化。

2．智慧旅行社。按照智慧旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)要求，建立旅行社信息門戶、合同管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)和車載監(jiān)控系統(tǒng)，將旅行社業(yè)務(wù)信息和資源整合到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)之中，為旅行社提供快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理界面，形成高效、共享的管理體系。

3．智慧飯店。按照智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成數(shù)碼客房服務(wù)和飯店運(yùn)營管理兩大系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營管理智慧化。

4．智慧鄉(xiāng)村旅游。通過二維碼和智能手機(jī)APP，利用重慶智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的資源優(yōu)勢(shì)和3S（地理信息系統(tǒng)、遙感和全球定位）技術(shù)整合傳統(tǒng)地圖和旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用微博、微信等方式進(jìn)行營銷推廣和管理。

5﹒智慧旅游服務(wù)商。以智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)為代表，通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資源信息，為游客提供全方位、高質(zhì)量、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和購買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。

四、實(shí)施步驟

（一）清理摸底階段。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全縣現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行清理、摸底和分析，制定全縣智慧旅游推進(jìn)實(shí)施方案，優(yōu)化完善公司數(shù)據(jù)庫軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫環(huán)境。

（二）全面實(shí)施階段。對(duì)政府部門建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行可研設(shè)計(jì)和分解招標(biāo)，對(duì)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目明確示范業(yè)主；全面實(shí)施項(xiàng)目，完成各類數(shù)據(jù)清理入庫；全縣智慧旅游體系基本建成試運(yùn)行，并與市智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行駁接聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與全市智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)互通和信息共享。

（三）全面完成階段。對(duì)全縣智慧旅游項(xiàng)目試運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，正式全面運(yùn)行。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立有利于發(fā)揮信息化作用、分工合理、責(zé)任明確的旅游信息化綜合管理機(jī)制。成立以縣政府分管副縣長為組長，縣政府辦、縣度假區(qū)管委會(huì)、縣遺管委、縣發(fā)改委、縣經(jīng)信委、縣公安局、縣財(cái)政局、縣商務(wù)局、縣旅游局、縣市政園林局、縣扶貧辦、智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

篇7

關(guān)鍵詞：智慧旅游；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)；挑戰(zhàn)；對(duì)策

1引言

自江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)后，江蘇、北京、廈門等18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，目前，支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，相關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。秦皇島作為一座歷史悠久的旅游城市，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是城市的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟(jì)總量占生產(chǎn)總值的7%左右，要實(shí)現(xiàn)“旅游興市”的發(fā)展戰(zhàn)略，秦皇島市務(wù)必要走在建設(shè)“智慧旅游”城市的前列，全面提升秦皇島旅游的信息化水平。智慧旅游城市建設(shè)對(duì)于提高秦皇島市的旅游管理水平、旅游服務(wù)水平和旅游營銷水平具有積極的意義。

2秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的優(yōu)勢(shì)分析

2.1秦皇島資源優(yōu)勢(shì)豐富，旅游產(chǎn)業(yè)完善

秦皇島是我國北方著名的濱海旅游勝地，集中了山、海、關(guān)、城、湖、溫泉、濕地等類型豐富的旅游資源。擁有國家A級(jí)以上旅游景區(qū)34家（36處），星級(jí)飯店56家，全市共有旅行社201家，擁有各語種導(dǎo)游人員2346人，旅游從業(yè)人員15萬人。先后獲得“中國最美的十大海濱城市”“中國十大休閑城市”“城市休閑國家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市”“中國旅游競(jìng)爭(zhēng)力百強(qiáng)市”等一系列稱號(hào)。食、住、行、游、購、娛綜合配套的旅游服務(wù)體系日益完備，秦皇島已逐步成為京津、東北、俄羅斯、日、韓等旅游市場(chǎng)最受歡迎的旅游目的地。

2.2區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，旅游客源豐富

秦皇島地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，緊鄰北京、天津、唐山、遼寧等城市，交通非常發(fā)達(dá)，是全國綜合交通樞紐城市，京哈高速公路、沿海高速公路、承秦高速公路、102、205國道貫穿全境，秦沈客運(yùn)專線、京哈鐵路、津山鐵路、大秦鐵路、津秦客運(yùn)專線五條鐵路干線穿境而過，并有多條高速鐵路穿境而過。便捷的交通為游客選擇自助和自駕旅游提供了方便和可能。

2.3政策支持，技術(shù)助推

政策支持“旅游興市”戰(zhàn)略為秦皇島提升旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平提供重要支持。2015年6月3日，秦皇島市政府與深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，在打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，信息化管理水平提升及便利群眾等方面開展緊密合作。這必將為秦皇島傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)插上騰飛的翅膀，為我市智慧旅游城市建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。

3秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的劣勢(shì)分析

3.1智慧旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展離不開智慧城市發(fā)展建設(shè)中以通信網(wǎng)落、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、與計(jì)算平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施，他們是智慧旅游海量信息傳遞不可或缺的通道。秦皇島市智慧城市的建設(shè)工作從2013年初開始，到2014年9月1日，秦皇島“智慧城市”正式上線，秦皇島智慧城市第一期項(xiàng)目建設(shè)在智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療等方面取得階段性成果，但是在智慧社區(qū)、公共信息服務(wù)、市民一卡通等信息惠民領(lǐng)域和智慧城市+產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域還在建設(shè)過程中。

3.2中小旅游企業(yè)參與程度低

智慧旅游的應(yīng)用功能涉及到旅游行業(yè)的吃、住、行、游、購、娛等多個(gè)方面，在每一方面都涉及到旅游信息的、傳輸、接收、管理、數(shù)據(jù)挖掘、輔助決策、信息等多個(gè)環(huán)節(jié)，但是目前秦皇島市中小旅游企業(yè)的信息化水平不夠高，資金短缺，信息技術(shù)人才缺乏，是秦皇島市發(fā)展智慧旅游的一個(gè)障礙。

4秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的機(jī)遇分析

4.1云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟

智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段。

4.2智能移動(dòng)終端的廣泛運(yùn)用

智能手機(jī)和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進(jìn)了智能移動(dòng)終端蓬勃發(fā)展。據(jù)工信部的2014年通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，我國移動(dòng)電話用戶12.86億戶，移動(dòng)電話用戶普及率達(dá)94.5部/百人。其中移動(dòng)通話業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)成比重呈下降趨勢(shì)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長，手機(jī)上網(wǎng)流量貢獻(xiàn)超8成。

4.3旅游客源市場(chǎng)的需求

隨著秦皇島市旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，尤其是自助游游客和自駕游游客數(shù)量增多，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加，旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性，游客需要實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息，這也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求。

5秦皇島市建設(shè)智慧旅游城市的挑戰(zhàn)分析

5.1網(wǎng)絡(luò)旅游信息安全影響游客對(duì)智慧旅游的信心

由于智慧旅游需要大量信息來支撐，旅游信息中包含大量有關(guān)游客的重要信息（比如位置、身份、消費(fèi)記錄等），這些信息的安全與否直接影響到游客的消費(fèi)信心，也會(huì)影響到智慧旅游的發(fā)展。

5.2信息弱勢(shì)群體依然大量存在

由于智慧旅游系統(tǒng)的使用，需要用戶具有一定的信息操作能力和使用能力，但是截止到2014年低，我國手機(jī)支付用戶規(guī)模僅2.17億，4G用戶總數(shù)剛剛超過9700萬戶，達(dá)9728萬戶，雖然手機(jī)支付用戶增長快速，但是相比于36.3億人次的國內(nèi)旅游人數(shù)還相差甚遠(yuǎn)，所以我國在信息獲取渠道少，信息化技能低，在使用信息設(shè)備、利用信息資源、享受信息服務(wù)上處于劣勢(shì)的群體還是大多數(shù)的，這也是智慧旅游發(fā)展所面對(duì)的主要障礙之一。

6秦皇島建設(shè)智慧旅游城市的對(duì)策

6.1繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公眾信息的應(yīng)用水平

在光纖覆蓋密度、移動(dòng)電話裝機(jī)容量、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口、下一代廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、道路傳感終端安裝率、傳感終端與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資額、環(huán)境質(zhì)量自動(dòng)化檢測(cè)率和主要公共場(chǎng)所WLAN覆蓋率等方面進(jìn)一步提高秦皇島市的信息設(shè)施建設(shè)水平。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)普及、數(shù)字電視入戶、移動(dòng)終端普及、互聯(lián)網(wǎng)使用成本和家庭電腦擁有量上進(jìn)一步提升公眾信息的應(yīng)用水平。

6.2建設(shè)基于云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)，推進(jìn)中小旅游企業(yè)

對(duì)于中小旅游企業(yè)信息化水平不高，資金有限、人才短缺的問題，政府應(yīng)投資建設(shè)基于云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)，為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本。吸引中小旅游企業(yè)加快信息化進(jìn)程，參與城市的智慧旅游建設(shè)中來。

篇8

關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系游客體驗(yàn)期望―滿意度矩陣中山陵

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其發(fā)展得到了信息技術(shù)的大力支持。旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的不斷融合，推動(dòng)了旅游業(yè)向信息化、智能化、科技化發(fā)展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年來，我國政府對(duì)智慧旅游建設(shè)與發(fā)展日漸重視，并不斷進(jìn)行著戰(zhàn)略性的規(guī)劃和思考。2011年1月，時(shí)任國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游局長討論會(huì)上正式提出，我國旅游業(yè)要爭(zhēng)取花費(fèi)10年功夫初步完成“智慧旅游”建設(shè)。2014年，我國以“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”為旅游宣傳主題。2016年9月，國家旅游局李金早局長在《智慧旅游：成為發(fā)展趨勢(shì)》的報(bào)告中指出：隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營銷等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未來將成為我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的衍生和載體，其智慧化程度對(duì)于景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、低碳化、對(duì)優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程以及提高游客滿意度起到很大的促進(jìn)作用。游客是旅游市場(chǎng)的靈魂，游客對(duì)智慧景區(qū)的體驗(yàn)感知與滿意度評(píng)價(jià)是反映景區(qū)管理及運(yùn)營狀況的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。本研究通過構(gòu)建智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)證調(diào)研游客對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的感知與滿意度評(píng)價(jià)，以期了解景區(qū)在智慧化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)與存在的不足，并提出優(yōu)化策略，這將對(duì)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)管理及可持續(xù)發(fā)展具有積極的借鑒意義。

一、國內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)相關(guān)研究綜述

通過對(duì)國外文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)國外大部分文獻(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究?jī)?nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性應(yīng)圍繞環(huán)境、生活和人等領(lǐng)域來構(gòu)建展開。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游，社會(huì)資本、人力資本以及交通運(yùn)輸業(yè)有必要與現(xiàn)代通信（ICT）間協(xié)調(diào)共同發(fā)展，只有對(duì)資源進(jìn)行智能化管理才能有效的保障城市的可持續(xù)發(fā)展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭風(fēng)景區(qū)為例，通過信息技術(shù)整合不同部門的出行數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，可以有效地解決擁堵問題。Kothari（2012）[4]提出智慧系統(tǒng)可以幫助管理者進(jìn)行有效決策，通過對(duì)數(shù)據(jù)的不斷收集和處理，能有效分析市場(chǎng)變化情況。一個(gè)旅游組織對(duì)信息的利用能力往往決定了其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游業(yè)中的應(yīng)用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通過對(duì)游客旅游體驗(yàn)的研究分析，提出一個(gè)智慧旅游總體框架：底層互動(dòng)裝置幫助游客創(chuàng)建行程、設(shè)置位置信息以及出行喜好，頂層移動(dòng)應(yīng)用程序收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理，為游客提供個(gè)性化的建議。

以“智慧景區(qū)”為主題在中國知網(wǎng)（CNKI）搜索201011―2016831期間的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）。總結(jié)發(fā)現(xiàn)大部分的文獻(xiàn)主要是從以下幾個(gè)方面來研究的：①智慧景區(qū)概念的界定。例如李洪鵬等（2011） [8]提出智慧景區(qū)是將無處不在的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興信息技術(shù)進(jìn)行整合，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類的感知、控制和管理能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的景區(qū)智能化管理，促進(jìn)資源利用和生產(chǎn)效率大大提高，從而更有效的保護(hù)旅游資源，為旅游者提供更好的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；②智慧景區(qū)建設(shè)的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 認(rèn)為智慧景區(qū)是一個(gè)創(chuàng)新的管理系統(tǒng)，景區(qū)可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更普遍的互操作性和更科學(xué)的可視化管理，可以對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行感知。③智慧景區(qū)旅游體系構(gòu)建的整體框架的構(gòu)建研究，比如黨安榮（2011）[10]從平臺(tái)、系統(tǒng)和保障三個(gè)方面構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架；④智慧景區(qū)在管理以及服務(wù)中對(duì)GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用研究。例如鄧貴平（2011）[11]結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）與消息傳遞機(jī)制等技術(shù)， 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了視頻巡航功能系統(tǒng)，滿足了智慧景區(qū)建設(shè)和管理對(duì)視頻監(jiān)控的需要，并將此技術(shù)應(yīng)用于九寨溝智慧景區(qū)管理中；⑤智慧景區(qū)安全防范系統(tǒng)的構(gòu)建，左齊等（2011）[12]以都江堰為例研究了智慧景區(qū)的安全防范系統(tǒng)的建設(shè)。從研究?jī)?nèi)容上看，目前的研究主要集中在對(duì)智慧景區(qū)的概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少；從研究方法上看，定性分析、描述性分析占多數(shù)，在定量分析以及數(shù)理分析上都需要加強(qiáng)；從研究視角來看，大多數(shù)的研究成果主要是從管理者的角度對(duì)景區(qū)的建設(shè)服務(wù)以及管理技術(shù)的應(yīng)用等方面進(jìn)行的研究，很少有學(xué)者系統(tǒng)的從游客體驗(yàn)視角對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。

二、智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析

智慧景區(qū)的評(píng)估指標(biāo)體系主要是在智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、營銷以及服務(wù)的目的，對(duì)景區(qū)的資源、服務(wù)等軟硬件因素進(jìn)行綜合考評(píng)后，形成的一個(gè)智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和水平進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。本文通過大量的文獻(xiàn)研究，結(jié)合智慧景^建設(shè)的特點(diǎn)，認(rèn)為景區(qū)智慧化的建設(shè)應(yīng)遵循可操作性和科學(xué)性。由于每個(gè)景區(qū)資源環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀的特殊性，與其相適應(yīng)的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系也不盡相同。因此，根據(jù)中山陵智慧景區(qū)發(fā)展的進(jìn)度和水平以及實(shí)地調(diào)查和訪談情況，并結(jié)合《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》、《國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)指南》、《旅游景區(qū)容量測(cè)算原則》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等，將能夠描述智慧景區(qū)功能的各項(xiàng)指標(biāo)列出，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行整理，最終確定了中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

本文從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，從運(yùn)營管理系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)維度，最終選出7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了中山陵景區(qū)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1所示）。表1中山陵景區(qū)智慧化服務(wù)水平評(píng)估體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)運(yùn)營管理系統(tǒng)景區(qū)智能管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控、景觀資源管理、應(yīng)急廣播、應(yīng)急處理響應(yīng)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心景區(qū)智能交通系統(tǒng)景區(qū)路況播報(bào)、用車安全調(diào)控、車載自動(dòng)風(fēng)景導(dǎo)游系統(tǒng)、GPS導(dǎo)航景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)旅游資源電子監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)控游客服務(wù)系統(tǒng)游覽系統(tǒng)游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、自助導(dǎo)游、旅游資訊、呼叫中心、多媒體展示票務(wù)系統(tǒng)電子門票網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程查詢、自助售票、門票識(shí)別、在線預(yù)訂、在線支付資訊系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、虛擬景區(qū)平臺(tái)、虛擬景區(qū)展示、多媒體嵌入、虛擬旅游分享、智能加載圖像通信系統(tǒng)公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)三、中山陵智慧景區(qū)建設(shè)調(diào)查與評(píng)價(jià)

（一）研究對(duì)象選取

按照國家旅游局提出的智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，2012年10月南京市被列入第一批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。近年來南京市在全面推進(jìn)智慧旅游的平臺(tái)建設(shè)上走在了前列，比如門戶網(wǎng)站的建立，將“旅游綜合信息”和“手機(jī)終端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化產(chǎn)品的開發(fā)等。景區(qū)在建設(shè)中通過借鑒智慧景區(qū)已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合了現(xiàn)代技術(shù)，不斷的完善自己的管理和服務(wù)體系，外加免門票政策等，使游客逐年穩(wěn)步上升，其經(jīng)營管理和智慧景區(qū)建設(shè)狀況在全國諸多智慧景區(qū)試點(diǎn)單位中具有一定的代表性和典型性。

（二）問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

問卷調(diào)查通過兩種途徑展開。一方面是實(shí)地調(diào)研，分別于2015年10月及2016年1月兩次赴中山陵景區(qū)開展實(shí)地問卷調(diào)察，發(fā)放問卷120份；另一方面是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，依托攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)平臺(tái)，針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂中山陵景區(qū)信息的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷80份。兩種方式共收回有效問卷186份，回收率93%。問卷內(nèi)容包含三個(gè)部分：第一部分確定樣本的人口學(xué)特征；第二部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧景區(qū)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的期望值；第三部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的滿意度。問卷設(shè)計(jì)采用李克特5分賦值法，將每一個(gè)指標(biāo)的重要程度劃分為1―5共5個(gè)等級(jí)。對(duì)問卷的滿意度數(shù)值和期望值計(jì)算Cronbach's α系數(shù)，其信度為0853，說明本研究問卷數(shù)據(jù)可靠性較高。

（三） 樣本統(tǒng)計(jì)

四、結(jié)論和討論

本文通過對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，構(gòu)建智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)地調(diào)研中山陵智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出了以下研究結(jié)論。

一是國外智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等方面；國內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，以游客體驗(yàn)為視角，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少。

二是本文選取中山陵為例，對(duì)其進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，構(gòu)建其智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這為智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供一定的參考。總體而言，中山陵景區(qū)可以從景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)、景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、游覽系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、通信系統(tǒng)7個(gè)方面進(jìn)行景區(qū)智慧化的建設(shè)。按照游客滿意度和期望值的打分情況，景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)最為重要，其他依次橛衛(wèi)老低場(chǎng)⑼ㄐ畔低澈推蔽襝低場(chǎng)K淙恢猩攪昃扒已經(jīng)成為南京建設(shè)智慧旅游的重點(diǎn)景區(qū)，但是在景區(qū)智慧化方面尚處于一般水平。其中，“視頻監(jiān)控”、“虛擬景區(qū)平臺(tái)”、“門戶網(wǎng)站”、“自助導(dǎo)游”、“旅游資訊分布”、“生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)測(cè)”、“景區(qū)用車電子安全調(diào)控”、“游客流量監(jiān)控”、“應(yīng)急處理系統(tǒng)”等方面是景區(qū)打造智慧景區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)所在。景區(qū)應(yīng)該盡力維護(hù)其發(fā)展和現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，以保障景區(qū)資源合理利用以及避免游客隨便破壞等情況。但是可以在保證少資金的情況下進(jìn)行更好地提升開發(fā)，避免資金浪費(fèi)阻礙了其他高期望值的指標(biāo)的發(fā)展。

三是智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)要求景區(qū)各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)發(fā)展，參考其他景區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，而不能閉門造車孤立建設(shè)，防止景區(qū)建設(shè)缺乏人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化。根據(jù)調(diào)查分析，對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)提出以下優(yōu)化建議。

第一，智慧服務(wù)創(chuàng)新。①創(chuàng)建游客體驗(yàn)中心。首先，游客體驗(yàn)中心應(yīng)以游客的需求為主根據(jù)智慧化的旅游服務(wù)為核心來設(shè)置，包含旅游的全過程，而不僅僅局限在景區(qū)內(nèi)；其次，多提供智慧旅游產(chǎn)品供游客體驗(yàn)。②建設(shè)以智能手機(jī)為核心的服務(wù)體系。為了游客更便捷查詢景區(qū)的食住行游購?qiáng)实确矫娴馁Y訊，中山陵景區(qū)有必要完善“鐘山游客助手”APP；其次，目前景區(qū)手機(jī)APP不支持網(wǎng)上支付，有必要完善使用終端，考慮到游客的支付偏好；再者，設(shè)置景區(qū)二維碼以供游客掃描；最后，經(jīng)營好景區(qū)微博微信公共平臺(tái)，及時(shí)的獲取游客體驗(yàn)經(jīng)歷以及投訴問題。③提供人性化服務(wù)。首先，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做出合理科學(xué)的景區(qū)規(guī)劃，比如無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景區(qū)等；其次建立管理平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)全面匯總游客信息，例如在假期高峰時(shí)期，景區(qū)根據(jù)游客量控制入園的游客數(shù)量；最后，建設(shè)旅游監(jiān)督體系，提供評(píng)價(jià)窗口，使景區(qū)管理更加透明化。

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一、智慧旅游的概念

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，在實(shí)際運(yùn)用上，主要基于云計(jì)算為構(gòu)建基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。從內(nèi)涵來看，智慧旅游在構(gòu)建的過程中主要以“游客為本”，其本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性與高效性提升旅游的體驗(yàn)與品質(zhì)。

二、智慧旅游對(duì)高校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的新要求

“智慧旅游”時(shí)代已悄然來臨，2015年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，接近三千億元，智慧旅游的市場(chǎng)空間和增長潛力巨大。這就是對(duì)高校旅游管理人才在知識(shí)、能力及素質(zhì)層面的需求升級(jí)，也就是對(duì)高校旅游專業(yè)的教學(xué)提出了新的改革要求。

（一）掌握跨學(xué)科知識(shí)

隨著“智慧旅游”的發(fā)展，對(duì)于高等院校旅游管理專業(yè)的現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標(biāo)來說，信息技術(shù)已滲透到旅游活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，在重視“智慧旅游”課程設(shè)置的同時(shí)，還要注意學(xué)生傳統(tǒng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的把握，需要旅游類人才朝著復(fù)合型人才的方向發(fā)展。有意識(shí)的提高培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建獨(dú)有特色的培養(yǎng)體系如提高公共管理、環(huán)境管理等領(lǐng)域；旅游投融資、旅游地產(chǎn)等旅游新業(yè)態(tài)方面的教學(xué)和滲透等。此外，針對(duì)我國旅游綜合性人才匱乏的問題，掌握相關(guān)“智慧”支持技術(shù)等跨學(xué)科知識(shí)，做好學(xué)生綜合意識(shí)與能力的培養(yǎng)工作

（二）拓寬合作機(jī)制

對(duì)于來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及互聯(lián)網(wǎng)等新知識(shí)。但是，對(duì)于我國“智慧旅游”方面的人才市場(chǎng)來說，極度匱乏的。而高等院系旅游管理專業(yè)作為此方面人才培養(yǎng)的主要方向，應(yīng)積極與人才需求較大的核心企業(yè)加強(qiáng)合作。突破“智慧旅游”布局與發(fā)展的瓶頸問題，建設(shè)智慧旅游人才實(shí)訓(xùn)基地，提升人才質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用

對(duì)于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)來說，由于其所涉及的學(xué)科與領(lǐng)域較多，高等院系旅游管理專業(yè)在進(jìn)行專業(yè)設(shè)置與教學(xué)的過程中，一定要明確人才需要特殊性，滿足旅游者個(gè)性化的需求，強(qiáng)化現(xiàn)代教學(xué)手段的應(yīng)用。旅游專業(yè)學(xué)生能夠借助公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫，把“智慧旅游”的相關(guān)理論知識(shí)與技術(shù)手段應(yīng)用到實(shí)際的培養(yǎng)工作上。

三、智慧旅游與高校旅游管理教學(xué)變革策略

進(jìn)一步推動(dòng)我國智慧旅游的發(fā)展，人才培養(yǎng)無疑是亟需解決的核心問題。旅游院校必須緊跟“智慧旅游”的行業(yè)發(fā)展大方向，立足于國家智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展，讓學(xué)生在校期間就能在先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到行業(yè)最新的知識(shí)和技能，提前體驗(yàn)旅游企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作，提高旅游本科畢業(yè)生的行業(yè)適用性。

（一）以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建開放創(chuàng)新的課程體系

旅游行業(yè)需求的專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)必須是與在智慧旅游發(fā)展的背景下，結(jié)合旅游企業(yè)和旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行培養(yǎng)。目前一些高校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置不合理，應(yīng)當(dāng)摒棄原有的公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課這樣的簡(jiǎn)單劃分模式，建議提升實(shí)踐課程的比重，并更新課程內(nèi)容將旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的新態(tài)勢(shì)引入課堂，特別是信息化相關(guān)課程開設(shè)應(yīng)當(dāng)增加。將這些知識(shí)有針對(duì)性的融入到課程體系中，注重實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，保證課程體系的完整性和穩(wěn)定性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際解決問題的能力。

（二）政、校、企三方聯(lián)動(dòng)，建立可靠的人才培養(yǎng)保障制度

旅游人才培養(yǎng)取得的成功離不開政府關(guān)懷和支持。針對(duì)智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，高校要能夠保障人才培養(yǎng)模式的執(zhí)行和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求旅游人才具備相關(guān)實(shí)操能力，需要學(xué)校以人才培養(yǎng)制度為核心內(nèi)容，提供相應(yīng)的硬件設(shè)施，為旅游人才的培養(yǎng)提供相對(duì)自由的環(huán)境，如校內(nèi)智慧旅游情景仿真平臺(tái)，相對(duì)自由的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境就需要政府的大力投入，保證支撐智慧旅游發(fā)展的硬件設(shè)施。

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“智慧旅游”是在“智慧地球”、“智慧城市”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！爸腔鄣厍颉笔菫榱藢?shí)現(xiàn)主體間互動(dòng)的高效性，推動(dòng)全世界的智能化發(fā)展，以便為人類社會(huì)帶來更理想的發(fā)展契機(jī);“智慧城市”是通過多網(wǎng)融合，物、人間的互聯(lián)、互通、互感，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效組合，提高城市創(chuàng)新發(fā)展水平。加快“智慧城市”的建設(shè)是推動(dòng)“智慧地球”發(fā)展的基礎(chǔ)，而“智慧旅游”則是“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分之一。所謂“智慧旅游”，指的是在旅游體驗(yàn)、行業(yè)發(fā)展及管理等方面，充分運(yùn)用信息技術(shù)，包括信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，深入發(fā)掘和優(yōu)化整合旅游資源的新型旅游形態(tài)。智慧旅游的核心即借助云計(jì)算技術(shù)，基于云架構(gòu)，將龐大的旅游資源信息加以整合，采用云服務(wù)方式為管理人員、游客、涉旅企業(yè)、開發(fā)商等提供便捷、高效的旅游服務(wù)功能。就“智慧旅游”系統(tǒng)而言，其包括“一心”、“兩端”、“三網(wǎng)”，其中“一心”指的是云計(jì)算的中心，即旅游信息數(shù)據(jù)庫;“兩端”指的是旅游信息服務(wù)端、客戶使用端;“三網(wǎng)”指的是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊網(wǎng)。

2智慧旅游對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的拉動(dòng)效應(yīng)

2．1智慧旅游推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的依據(jù)

國內(nèi)外研究與實(shí)踐結(jié)果顯示，發(fā)展智慧旅游，對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)均具有顯著的影響，其理論與實(shí)踐依據(jù)如下。

2．1．1智慧旅游為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長注入了動(dòng)力

作為一個(gè)創(chuàng)造型產(chǎn)業(yè)———旅游業(yè)離不開科技創(chuàng)新，智慧旅游正是借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用所形成的一種創(chuàng)新型旅游形式，因而已經(jīng)成為推動(dòng)旅游行業(yè)及拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，也成為該行業(yè)有別于其他行業(yè)的顯著特點(diǎn)之一。智慧旅游的推進(jìn)，加快了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，打造了創(chuàng)新型旅游系統(tǒng)，其本質(zhì)即創(chuàng)新。與此同時(shí)，智慧旅游推動(dòng)了旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，增強(qiáng)了區(qū)域旅游行業(yè)的創(chuàng)新與實(shí)踐，因此，智慧旅游已經(jīng)成為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，并引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。魏小安等曾經(jīng)提出:“發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的必然發(fā)展趨勢(shì)，也是拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的有效途徑?！?/p>

2．1．2知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚智慧旅游的發(fā)展

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須科學(xué)地配置智力資源，加快智力產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配與消費(fèi)，以推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步催生了不依賴自然資源的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，在當(dāng)前旅游行業(yè)，信息及知識(shí)的應(yīng)用也越來越深入，所發(fā)揮的作用越來越重要。旅游行業(yè)是智力型產(chǎn)業(yè)，因此，智慧旅游的出現(xiàn)，為旅游行業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。把智慧旅游作為支撐體系，打造更好的旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)周邊區(qū)域經(jīng)濟(jì)，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)展智慧旅游的重要戰(zhàn)略使命。

2．1．3以智慧旅游驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在要求

據(jù)中國科學(xué)院《創(chuàng)新2050:科學(xué)技術(shù)與中國的未來》中提出:“現(xiàn)代化本質(zhì)，即科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及創(chuàng)新?！笨萍际堑谝簧a(chǎn)力，而在信息時(shí)代下，全球已經(jīng)掀起了一場(chǎng)智能化、可持續(xù)化科技及產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命如今已經(jīng)蔓延到了旅游行業(yè)，推動(dòng)了旅游主體的發(fā)展與壯大，實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置及旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步改善了旅游業(yè)環(huán)境，促使旅游產(chǎn)業(yè)逐步走向可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游驅(qū)動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了著力點(diǎn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有賴于資源驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致物質(zhì)財(cái)富出現(xiàn)相對(duì)過剩、資源危機(jī)等情況，迫切要求加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，由此，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，并迅速發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與發(fā)展關(guān)鍵的內(nèi)生變量。

2．2智慧旅游有效推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

智慧旅游的運(yùn)營面向社會(huì)各主體，如旅游部門、涉旅企業(yè)，游客、周邊居民等，而智慧旅游建設(shè)也涉及到各方面，包括基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用等。借助于信息技術(shù)，智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合，為大眾提供了智能化服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)所涉及的各體系，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有助于營造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，改善城市形象;信息資源體系有助于旅游信息資源共享;有助于為廣大游客及附近居民帶來便利與效益，幫助涉旅企業(yè)提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，智慧旅游還為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。一方面，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，智慧旅游蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ哂惺謴V闊的發(fā)展前景。2012－2014年旅游行業(yè)研究報(bào)告顯示，2012年，我國智慧旅游市場(chǎng)規(guī)模年增長率超過46%，所產(chǎn)生市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)900億，而在2014年，智慧旅游所帶來的市場(chǎng)總價(jià)值高達(dá)1450億。智慧旅游建設(shè)，極大地激勵(lì)了政府、涉旅企業(yè)加快創(chuàng)新步伐，提升管理、運(yùn)營能力，并為廣大游客提供了更便利、智能化的服務(wù)，極大地提高了旅游行業(yè)的整體收入，拉動(dòng)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，智慧旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性與帶動(dòng)作用，進(jìn)一步拓展了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)空間，為景區(qū)、酒店、旅游企業(yè)以及其他服務(wù)行業(yè)帶來了更多市場(chǎng)及商機(jī)，為帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。智慧旅游的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，由于智慧旅游建設(shè)需要技術(shù)、設(shè)施，產(chǎn)品、設(shè)備的生產(chǎn)、建設(shè)，因而涉及到制造業(yè)的參與與融合，逐步構(gòu)建起了智慧制造產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈朝著縱、深方向發(fā)展。與此同時(shí)，智慧旅游所提供的現(xiàn)代化技術(shù)，為傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，推動(dòng)了制造業(yè)新型發(fā)展模式的形成。智慧旅游系統(tǒng)中充分滲透了各種經(jīng)濟(jì)價(jià)值，雖然智慧旅游建設(shè)耗資巨大，但投入運(yùn)營之后能夠帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。2012－2013年旅游行業(yè)研究報(bào)告顯示:2012年，我國在線旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了1．709萬億元效益，同比增長30%;截至2013年中旬，我國在線預(yù)訂酒店、旅游行程、機(jī)票、火車票等用戶量高達(dá)1．33億，占所有網(wǎng)民量的1/5?？偠灾?，智慧旅游運(yùn)營有效改善了區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長方式的逐步優(yōu)化，加快了區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，并成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)。

3推動(dòng)智慧旅游發(fā)展、拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的建議

3．1加快構(gòu)建智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

一是加快云計(jì)算中心的建設(shè)，包括旅游資源及信息的云存儲(chǔ)及云交換中心，為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展奠定良好的信息基礎(chǔ)，推動(dòng)旅游信息采集、存儲(chǔ)、的規(guī)范化，滿足智慧旅游的要求。就旅游資源及信息云存儲(chǔ)中心而言，重點(diǎn)結(jié)合旅游資源、市場(chǎng)、游客的需求，以及氣象、交通相關(guān)信息，構(gòu)建資源數(shù)據(jù)庫，對(duì)旅游資源及信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。就云交換中心而言，重點(diǎn)對(duì)接當(dāng)?shù)爻鞘衅脚_(tái)，借助于信息平臺(tái)同有關(guān)部門交換所需數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的共享與協(xié)作的聯(lián)動(dòng)性，便于有關(guān)企業(yè)同步更新數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)游客，實(shí)現(xiàn)在線營銷。二是積極建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)體系。利用信息傳播媒介及渠道，向廣大游客提供更為全面、綜合的旅游咨詢信息及服務(wù)。同時(shí)，打造相應(yīng)的營銷平臺(tái)，統(tǒng)一對(duì)地區(qū)旅游品牌加以推廣，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售。借助于在線營銷途徑，有助于提高對(duì)于旅游輿情及游客需求的分析能力，搭建電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步延伸營銷渠道，積極開拓中小涉旅企業(yè)，以拓寬分銷渠道，與此同時(shí)，借助于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，深入挖掘游客信息及需求，提供滿足其需求的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。

3．2深化多方合作，共建智慧旅游

一是構(gòu)建多元化的融資機(jī)制。在地區(qū)政府的引導(dǎo)下及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，結(jié)合企業(yè)與社會(huì)投入，構(gòu)建與智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相匹配的多元化融資機(jī)制。就政府而言，應(yīng)大力支持智慧旅游的發(fā)展，出臺(tái)全面、系統(tǒng)的優(yōu)惠政策，并設(shè)立相應(yīng)的投資基金，以更好地吸引企業(yè)投資，建立多元化融資服務(wù)系統(tǒng)。并注重引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加大信貸支持力度，鼓勵(lì)融資產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展，以便為旅游企業(yè)的信息化發(fā)展提供支持。二是加快完善創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制。為培育地區(qū)智慧旅游高新企業(yè)，增強(qiáng)地區(qū)智慧旅游發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，必須加快完善創(chuàng)業(yè)孵化、培育體系。通過孵化加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)?；a(chǎn)，積極探索與當(dāng)?shù)芈糜吻闆r相適合的發(fā)展模式，協(xié)助涉旅企業(yè)逐步提高管理水平、增強(qiáng)培訓(xùn)，提高企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展及市場(chǎng)開拓能力，提高旅游服務(wù)功能。

3．3依托當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，打造品牌智慧景區(qū)

注重智慧景區(qū)的宣傳與推廣，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢(shì)，打造全新的信息服務(wù)形式及服務(wù)手段，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)范圍逐步橫向延伸。同時(shí)，深入挖掘服務(wù)資源，給予游客良好的旅游體驗(yàn)，在推送服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高，推動(dòng)智慧景區(qū)健康、穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，還應(yīng)加強(qiáng)當(dāng)?shù)刭Y源環(huán)境的監(jiān)測(cè)，構(gòu)建統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的信息化服務(wù)設(shè)施，確保資源、環(huán)境等各方面信息充分整合，全方位、智能化地保護(hù)資源環(huán)境，推動(dòng)當(dāng)?shù)刂腔勐糜螌?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3．4完善智慧旅游體系，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

通過搭建信息平臺(tái)、深化多方合作、打造品牌智慧景區(qū)等一系列動(dòng)力因素的作用后，地區(qū)智慧旅游的發(fā)展將日趨成熟，此時(shí)，需要完善地區(qū)智慧旅游體系，構(gòu)建全面覆蓋技術(shù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層。技術(shù)層為當(dāng)?shù)刂腔勐糜误w系提供了技術(shù)支持，通過深入融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的各類問題，擺脫終端設(shè)備的約束;服務(wù)層是智慧旅游體系的核心，依靠產(chǎn)業(yè)鏈中各要素的共同參與，全面覆蓋食、住、行、游、購、娛等服務(wù)領(lǐng)域;應(yīng)用層直接面向游客群體，為其提供個(gè)性化的服務(wù)功能應(yīng)用，真正使其體驗(yàn)到智慧旅游服務(wù)的便捷性與全面性。通過推動(dòng)區(qū)域智慧旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游資源與信息的綜合服務(wù)，充分優(yōu)化和利用地區(qū)旅游資源，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。

4結(jié)語