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篇1

一、公司法和專門法是政府企業(yè)治理的基礎(chǔ)

《公司法》是任何公營(yíng)和私營(yíng)部門公司須遵循的基礎(chǔ)法律,規(guī)定了公司設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)、公司與利益相關(guān)者之間關(guān)系等內(nèi)容,除皇冠實(shí)體外的所有政府企業(yè)都應(yīng)按照公司法注冊(cè)或組成公司。專門法是對(duì)特定領(lǐng)域政府企業(yè)的所有權(quán)、治理和社會(huì)責(zé)任安排的特別規(guī)定,如《國(guó)有企業(yè)法》、《皇冠研究機(jī)構(gòu)法》、《教育法》等。政府企業(yè)法規(guī)概要如圖1所示。

圖1

新西蘭的政府企業(yè)法規(guī)概要

資料來(lái)源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

政府企業(yè)的股東須按照公司法行使股東權(quán)利。公司法規(guī)定的股東權(quán)利有:采用或變更公司章程;嚴(yán)格限制公司債務(wù)責(zé)任;授權(quán)董事編制年度報(bào)告;任命和撤換董事;批準(zhǔn)重大交易;批準(zhǔn)公司合并;推動(dòng)公司進(jìn)入清算程序;詢問(wèn)、討論和批評(píng)公司經(jīng)營(yíng)并通過(guò)公司經(jīng)營(yíng)解決方案;審查公司信息;其它強(qiáng)制權(quán)力等。

公司法規(guī)定,董事會(huì)擁有管理公司業(yè)務(wù)和事務(wù)、以及指導(dǎo)和監(jiān)控公司管理層的所有權(quán)力,并承擔(dān)企業(yè)管理責(zé)任。董事的基本職責(zé)是忠于公司并為公司謀取最大利益,承擔(dān)不勤勉和不適當(dāng)?shù)芈男新氊?zé)所導(dǎo)致的個(gè)人責(zé)任。

公司法采用了“默認(rèn)董事(DeemedDirectors)”規(guī)則來(lái)約束股東按照法規(guī)來(lái)行使權(quán)力。根據(jù)公司法,沒(méi)有被任命為董事但是實(shí)質(zhì)上對(duì)公司行使控制權(quán)的人,可以被默認(rèn)為公司的董事。被默認(rèn)的董事對(duì)行使公司法規(guī)定的董事職責(zé)負(fù)有責(zé)任,并且可以對(duì)其行為所招致的公司后果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任,同時(shí)稀釋或免除董事會(huì)管理公司的責(zé)任。根據(jù)默認(rèn)董事規(guī)則,政府企業(yè)的股東(持股部長(zhǎng))及其顧問(wèn)必須足夠謹(jǐn)慎,以避免可能被認(rèn)為是默認(rèn)董事的行為。即使這種行為是必須的或應(yīng)要求的做出的,也應(yīng)該以完全透明的方式來(lái)行使。

二、所有權(quán)行使機(jī)構(gòu)的功能、權(quán)力、責(zé)任及股權(quán)戰(zhàn)略

新西蘭政府建立了可稱為“雙所有權(quán)行使機(jī)構(gòu)(或稱國(guó)家股東)”的機(jī)制。即,每個(gè)政府企業(yè)有兩個(gè)國(guó)家股東:財(cái)政部和有關(guān)部委,各持有50%的政府股權(quán),有關(guān)部委的部長(zhǎng)是持股部長(zhǎng)中的“負(fù)責(zé)部長(zhǎng)”,對(duì)所持有股份的政府企業(yè)起著主導(dǎo)股東的作用,并承擔(dān)主要責(zé)任;財(cái)政部長(zhǎng)一般是較次要的持股部長(zhǎng)。

持股部長(zhǎng)作為政府企業(yè)的股東,得到議會(huì)的充分授權(quán)。持股部長(zhǎng)就本人在持股企業(yè)中的功能、權(quán)力和責(zé)任對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé),并接受議會(huì)或議會(huì)特別委員會(huì)的質(zhì)詢。持股部長(zhǎng)是內(nèi)閣成員,同時(shí)也是議會(huì)成員,由總督向行政院(ExecutiveCouncil)任命。

負(fù)責(zé)部長(zhǎng)對(duì)政府企業(yè)組合實(shí)施日常監(jiān)管,包括任命董事會(huì)成員,僅在關(guān)鍵問(wèn)題上向財(cái)政部長(zhǎng)咨詢,并且按照慣例有在重大問(wèn)題上向內(nèi)閣咨詢的義務(wù)。持股部長(zhǎng)的權(quán)力是由公司法和各領(lǐng)域的專門法來(lái)界定的,行使這種權(quán)力的程序被設(shè)計(jì)成保證權(quán)力在透明和磋商的基礎(chǔ)上行使。負(fù)責(zé)部長(zhǎng)與政府企業(yè)的正式溝通對(duì)象是董事會(huì),不是管理層。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí),財(cái)政部會(huì)介入維護(hù)股東權(quán)益。新西蘭政府企業(yè)股權(quán)管理的層級(jí)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2

新西蘭政府股權(quán)管理層級(jí)結(jié)構(gòu)

資料來(lái)源:根據(jù)新西蘭CCMAU的RonHamilton先生來(lái)信闡述與討論整理。

政府股權(quán)戰(zhàn)略制定中考慮的因素有(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):政府對(duì)擁有股權(quán)的企業(yè)組合整體的主要目標(biāo);持有某一公司的目的(或謀求商業(yè)投資回報(bào),或保證產(chǎn)出和服務(wù)滿足公共需求,或混合目標(biāo));在政府股東目標(biāo)下,現(xiàn)有的政府企業(yè)形態(tài)是否是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最好架構(gòu);各企業(yè)的生命周期階段,是否能產(chǎn)生高于投資于其它領(lǐng)域的機(jī)會(huì)成本的回報(bào)率;政府如何盡可能地保證其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

自1989年以來(lái),政府較大規(guī)模地出售了一些政府資產(chǎn),總出售額達(dá)到191億美元。但后來(lái)考慮到資產(chǎn)出售所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本高于持有,所以近3年內(nèi)沒(méi)有再出售資產(chǎn)。

本屆政府實(shí)行了“不出售資產(chǎn)”的政策,即長(zhǎng)期持股戰(zhàn)略。這是基于1999年政府在選舉中提出的“不對(duì)國(guó)有企業(yè)實(shí)行私有化”的承諾。政府要求政府企業(yè)董事會(huì)通過(guò)配置資產(chǎn)來(lái)提高贏利和效率。

政府的部分持股戰(zhàn)略體現(xiàn)在持有3家機(jī)場(chǎng)公司的部分股權(quán)和新西蘭航空的大部分股權(quán)。前者是80年代出售政府股權(quán)形成的結(jié)果。后者則是政府于2002年收購(gòu)的公司,當(dāng)時(shí)該公司陷入財(cái)務(wù)危機(jī)(一些人認(rèn)為政府是在實(shí)施緊急財(cái)政援助。引自新西蘭CCMAU的Ron  Hamilton先生來(lái)信闡述與討論)。

三、政府企業(yè)的目標(biāo)、報(bào)告、審查和治理

新西蘭政府在改革中逐漸探索出一套“皇冠公司模式”,將其應(yīng)用于對(duì)絕大多數(shù)政府企業(yè)的監(jiān)督和管理中,大幅度地提高了政府企業(yè)的績(jī)效(政府企業(yè)的績(jī)效提高表現(xiàn)在4個(gè)方面：一是取代了以前虧損巨大需要政府的財(cái)政支持的局面，現(xiàn)在政府企業(yè)的投資贏得大量利潤(rùn)，并向政府支付稅收和紅利；二是出現(xiàn)了意義重大的基于公司自有資金的再投資，顯著地提高了公司效率，并創(chuàng)造了政府可持續(xù)持有的公司組合；三是效率和產(chǎn)出質(zhì)量的提高為社會(huì)物質(zhì)利益和政府財(cái)政利益做出了重要貢獻(xiàn)，許多產(chǎn)品的價(jià)格下降而服務(wù)更接近消費(fèi)者需求；四是國(guó)有企業(yè)不再是政府的財(cái)政負(fù)債，而是有生存能力的企業(yè)，是有價(jià)值資產(chǎn)而不是債務(wù)。參見(jiàn)CCMAU,  “Briefing  to  the  IncomingMinister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002)?；使诠灸Ｊ绞钦O(jiān)督、控制和激勵(lì)政府企業(yè)的一個(gè)框架,借鑒了有關(guān)商業(yè)公司目標(biāo)、治理結(jié)構(gòu)和責(zé)任體制的國(guó)際經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造和績(jī)效提高?；使诠灸Ｊ降幕究蚣苁?政府企業(yè)董事會(huì)負(fù)有管理企業(yè)事務(wù)和業(yè)務(wù)的全部責(zé)任,向持股部長(zhǎng)負(fù)責(zé);持股部長(zhǎng)對(duì)政府企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃程序施加戰(zhàn)略影響;要求董事會(huì)充分和全面的報(bào)告;CCMAU對(duì)持股部長(zhǎng)提供建議并協(xié)助監(jiān)控;其它適用于政府企業(yè)的一系列公共審查機(jī)制。

(一)公司目標(biāo)

新西蘭政府特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)清晰。政府企業(yè)一般都有商業(yè)和社會(huì)的雙重目標(biāo)。國(guó)有企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)十分突出,社會(huì)目標(biāo)則不太明顯;而皇冠研究機(jī)構(gòu)、皇家所有公司和皇冠實(shí)體的社會(huì)目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)一般是并重的。各專門法對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的政府企業(yè)的基本目標(biāo)和運(yùn)作原則都有規(guī)定,如表1所示。

表1

國(guó)有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)的法定目標(biāo)類別財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定法律

資料來(lái)源:新西蘭CCMAU網(wǎng)站,ccmau.govt.nz.

政府企業(yè)須在每年的《企業(yè)目標(biāo)報(bào)告》中闡述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。例如對(duì)國(guó)有企業(yè),該報(bào)告應(yīng)該闡明的內(nèi)容有(《企業(yè)目標(biāo)報(bào)告》所應(yīng)包括的內(nèi)容由1986年的國(guó)有企業(yè)法規(guī)定，1992作了部分修改。根據(jù)新西蘭CCMAU的Ron  Hamilton先生來(lái)信闡述與討論整理):企業(yè)目的;采取行動(dòng)的性質(zhì)和范圍;股本對(duì)總資產(chǎn)的比率及其說(shuō)明;會(huì)計(jì)政策;后3年的績(jī)效目標(biāo)和判斷是否達(dá)成目標(biāo)的績(jī)效評(píng)估方法;累計(jì)利潤(rùn)和資本儲(chǔ)備中準(zhǔn)備分配給政府股東的總量和比例的估計(jì);在后3年將向持股部長(zhǎng)提交信息種類(包括半年報(bào)中信息);企業(yè)任何一名成員接受饋贈(zèng)、購(gòu)買或者其他途徑獲取公司或其他組織股份之前的必經(jīng)程序;董事會(huì)向政府尋求薪酬的任何活動(dòng)(無(wú)論政府是否已同意提供這種薪酬);董事會(huì)對(duì)政府在本企業(yè)中的投資價(jià)值的估計(jì)以及再評(píng)估的時(shí)間和方式;被持股部長(zhǎng)和董事會(huì)批準(zhǔn)的類似事務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)規(guī)劃、報(bào)告和監(jiān)控

持股部長(zhǎng)積極參與政府企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃,向企業(yè)董事會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)政府股東的意愿(一般都是粗線條的或戰(zhàn)略性的),并指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)劃。政府企業(yè)董事會(huì)須向持股部長(zhǎng)提交業(yè)務(wù)規(guī)劃草案,持股部長(zhǎng)收到草案后可委托CCMAU和財(cái)政部進(jìn)行評(píng)審,并根據(jù)評(píng)審結(jié)果批準(zhǔn)草案或提出調(diào)整意見(jiàn)。調(diào)整意見(jiàn)可由CCMAU代替持股部長(zhǎng)向企業(yè)轉(zhuǎn)達(dá),董事會(huì)必須考慮部長(zhǎng)的意見(jiàn)。當(dāng)出現(xiàn)董事會(huì)與持股部長(zhǎng)意見(jiàn)相左的情況時(shí),董事會(huì)一般會(huì)盡量調(diào)和分歧,但不必完全配合部長(zhǎng),因?yàn)槎聲?huì)被賦予的首要職責(zé)是公司利益最大化。在分歧無(wú)法調(diào)和的情況下,業(yè)務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)報(bào)告將按照持股部長(zhǎng)的意見(jiàn)調(diào)整。但是如果董事認(rèn)為部長(zhǎng)阻礙了自己的職責(zé)履行,董事就可能辭職,一些人的確如此。

按照法律,政府企業(yè)只需向股東報(bào)告財(cái)務(wù)績(jī)效。但近年來(lái),非財(cái)務(wù)績(jī)效和組織狀況也成為報(bào)告的必要內(nèi)容,如皇冠研究機(jī)構(gòu)須報(bào)告雇員結(jié)構(gòu)和科研成果指標(biāo)。此外,報(bào)告的要求也大大超過(guò)了公司法的規(guī)定,如年度報(bào)告必須包括附加信息;再如法律要求國(guó)有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)提供半年度報(bào)告,但現(xiàn)在慣例要求也向持股部長(zhǎng)提供季度報(bào)告。圖3所示是政府企業(yè)年度報(bào)告和監(jiān)控流程。

公司法對(duì)企業(yè)年度報(bào)告的最低規(guī)定是:須由兩位董事簽名確認(rèn),包含財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告的當(dāng)期書面報(bào)告。年度報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容有(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):公司業(yè)務(wù)性質(zhì)變更;公司股權(quán)登記薄紀(jì)錄;超過(guò)10萬(wàn)美元的雇員報(bào)酬;公司的捐贈(zèng);董更;所支付的審計(jì)費(fèi)和其它服務(wù)費(fèi)。對(duì)于非國(guó)有企業(yè)的政府公司,公共財(cái)務(wù)法還要求年度報(bào)告包括:年度財(cái)務(wù)報(bào)表的一系列詳細(xì)要求;年度財(cái)務(wù)報(bào)表須附加由董事長(zhǎng)或首席執(zhí)行長(zhǎng)(ChiefExecutive)簽署的責(zé)任說(shuō)明。

圖3

新西蘭的政府企業(yè)年度監(jiān)控流程

資料來(lái)源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

根據(jù)專門法規(guī)定,國(guó)有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)須在公司財(cái)政年度前半年結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)向持股部長(zhǎng)提交半年度報(bào)告。半年度報(bào)告的內(nèi)容涉及公司在半年中的運(yùn)營(yíng)情況和公司目標(biāo)報(bào)告要求提供的信息。季度報(bào)告是每個(gè)公司須提供的,必須在季度結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)提交,內(nèi)容包括未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、績(jī)效說(shuō)明、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)概要,也可以包括非財(cái)務(wù)的績(jī)效信息。表2列出了政府企業(yè)監(jiān)控措施及其適用對(duì)象。

表2

政府企業(yè)監(jiān)控措施一覽

資料來(lái)源:RonHamilton,“MonitoringGovernmentCompanies”,“國(guó)有企業(yè)中國(guó)家股權(quán)的管理:十六大以后的改革議程”研討會(huì)資料。

(三)審查

除了上述報(bào)告和監(jiān)控程序,還有對(duì)政府企業(yè)的其它“審查”機(jī)制。主要有:

議會(huì)審查制度。議會(huì)財(cái)政和支出委員會(huì)向一些特別委員會(huì)(包括自己)分派執(zhí)行財(cái)務(wù)審查的責(zé)任,特別委員會(huì)須對(duì)每一個(gè)政府企業(yè)進(jìn)行關(guān)于財(cái)務(wù)績(jī)效和運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)審查,并向議會(huì)反饋相應(yīng)報(bào)告。特別委員會(huì)所執(zhí)行的財(cái)務(wù)審查,范圍可以包括從簡(jiǎn)要查看公司責(zé)任文件一直到詳細(xì)深入的審查,甚至包括傳喚并公開質(zhì)詢政府企業(yè)的董事和高級(jí)管理層。負(fù)責(zé)部長(zhǎng)也可能被傳喚問(wèn)及政府企業(yè)事務(wù)。

政府企業(yè)須向議會(huì)提交討論的文件包括:每個(gè)國(guó)有企業(yè)和皇冠研究機(jī)構(gòu)的規(guī)則(如章程)及其修改;每個(gè)企業(yè)的《企業(yè)目標(biāo)報(bào)告》及修改;每個(gè)企業(yè)的年報(bào)和半年報(bào),包括財(cái)務(wù)報(bào)表和審計(jì)報(bào)告;持股部長(zhǎng)指導(dǎo)政府企業(yè)修改其《目標(biāo)報(bào)告》的任何告示的副本,或公司董事會(huì)向持股部長(zhǎng)提交的修改《目標(biāo)報(bào)告》說(shuō)明的副本;持股部長(zhǎng)決定國(guó)有企業(yè)或皇冠研究機(jī)構(gòu)分紅規(guī)模告示的副本。

總審計(jì)長(zhǎng)(Auditor-General)承擔(dān)政府企業(yè)的審計(jì),并接受邀請(qǐng)對(duì)任何政府企業(yè)或董事展開關(guān)于資金使用的調(diào)查?？倢徲?jì)署是由議會(huì)根據(jù)2001年公共審計(jì)法建立的法定機(jī)構(gòu),隸屬于議會(huì)?？倢徲?jì)長(zhǎng)由總督根據(jù)議會(huì)推薦任命,獨(dú)立于政府,向議會(huì)報(bào)告,任期7年。根據(jù)國(guó)有企業(yè)法、皇冠研究機(jī)構(gòu)法和公共財(cái)務(wù)法,總審計(jì)長(zhǎng)承擔(dān)政府企業(yè)的審計(jì)。但總審計(jì)長(zhǎng)可以同意企業(yè)聘用其它審計(jì)機(jī)構(gòu)。此外根據(jù)2001年的公共審計(jì)法,總審計(jì)長(zhǎng)可接受邀請(qǐng)對(duì)任何政府企業(yè)或董事展開企業(yè)資金使用情況的調(diào)查,例如最近3年持股部長(zhǎng)已兩次邀請(qǐng)總審計(jì)長(zhǎng)進(jìn)行這類調(diào)查(分別是航空公司和ESR公司)。

公務(wù)信息法和政府監(jiān)察官員法。1982年的公務(wù)信息法要求政府企業(yè)及關(guān)聯(lián)公司、持股部長(zhǎng)披露應(yīng)該披露的信息,規(guī)定了范圍有限的保留信息(如商業(yè)機(jī)密信息)。1975年的政府監(jiān)察官員法規(guī)定,監(jiān)察官有權(quán)調(diào)查企業(yè)管理層的履行管理職責(zé)時(shí)的決策、建議、行為或失職。

(四)治理和董事會(huì)任命

所有政府企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)都是相同的,即負(fù)責(zé)部長(zhǎng)任命董事會(huì)成員來(lái)監(jiān)督企業(yè)管理層。這是按照公司法、專門法和每個(gè)公司章程的規(guī)定來(lái)實(shí)行的。

董事會(huì)的主要責(zé)任是代表股東監(jiān)督公司,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和財(cái)務(wù)健康。對(duì)按照1993年公司法設(shè)立的政府企業(yè),董事被要求承擔(dān)與私營(yíng)部門公司董事同樣的責(zé)任(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):任命、管理和監(jiān)控首席執(zhí)行長(zhǎng);指導(dǎo)公司建立遠(yuǎn)景目標(biāo),以增加股東價(jià)值并保證公司長(zhǎng)期的健康發(fā)展;制定和監(jiān)督公司戰(zhàn)略;風(fēng)險(xiǎn)管理;批準(zhǔn)重要投資和收益分配;保證公司經(jīng)營(yíng)符合法規(guī)要求;指導(dǎo)公司處理與其它利益相關(guān)者的關(guān)系;與股東商議《企業(yè)目標(biāo)報(bào)告》;制定業(yè)務(wù)規(guī)劃;促使管理層達(dá)到目標(biāo)報(bào)告和業(yè)務(wù)規(guī)劃中的績(jī)效指標(biāo)要求;建立適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu);承擔(dān)與公司法所規(guī)定的私營(yíng)部門董事相同的職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任。

內(nèi)閣1999年10月批準(zhǔn)了政府企業(yè)的董事會(huì)成員任命程序,要求負(fù)責(zé)部長(zhǎng)按照內(nèi)閣批準(zhǔn)的任命程序,任命技能最好的候選人,并保證任命中沒(méi)有棘手的利益沖突。如圖4所示。該程序的主要特點(diǎn)是(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):(1)CCMAU評(píng)估和篩選有意者和被推薦人員,建立潛在董事數(shù)據(jù)庫(kù);(2)CC?MAU與公司董事長(zhǎng)和負(fù)責(zé)部長(zhǎng)正式評(píng)估技能要求和職位空缺;(3)董事任期一般為3年,董事任期滿的時(shí)間主要是3、6、9月份;(4)CCMAU檢查其數(shù)據(jù)庫(kù)并向其他政府部委(如婦女事務(wù)部、太平洋島嶼事務(wù)部等)尋求提名,負(fù)責(zé)部長(zhǎng)則向政府核心決策小組尋求合適候選人的提名;(5)潛在候選人的能力和技術(shù)須與要求相符,優(yōu)先的候選人由部長(zhǎng)識(shí)別,并在考慮任命之前給予完成約定勤勉程序的機(jī)會(huì);(6)約定勤勉程序(DueDiligence),在任命提名之前,候選人有機(jī)會(huì)了解公司的運(yùn)營(yíng)、董事會(huì)考慮的潛在問(wèn)題、與其他董事會(huì)成員及高級(jí)管理層的工作關(guān)系,可能的利益沖突會(huì)被提出并被認(rèn)真考慮;(7)負(fù)責(zé)部長(zhǎng)做出任命決定,被任命者收到授權(quán)書。

董事會(huì)績(jī)效評(píng)估在持股部長(zhǎng)對(duì)董事和董事長(zhǎng)的繼任、更換和薪酬決定中具有重要的作用。董事會(huì)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)包括(CCMAU,  “Protecting  &  Enhancing  Shareholder  Value”,  self-presentation  document):企業(yè)目標(biāo)報(bào)告中的目標(biāo)是否完成,符合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo);使業(yè)務(wù)規(guī)劃與部長(zhǎng)期望相一致;良好的社區(qū)關(guān)系;與買方機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系;為特定資本項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)等。

圖4

新西蘭政府企業(yè)董事任命程序

資料來(lái)源:CCMAU,“Protecting&EnhancingShareholderValue”,self-presentationdocument.

董事的薪酬基線(即支付方法和年增長(zhǎng)比率)由內(nèi)閣決定或批準(zhǔn)(增長(zhǎng)比率一般很小，最近一次是在1997年批準(zhǔn)的),持股部長(zhǎng)每年批準(zhǔn)董事的薪酬總額,董事會(huì)在部長(zhǎng)批準(zhǔn)的薪酬總額范圍內(nèi)有進(jìn)行分配的自主權(quán)。

四、中間機(jī)構(gòu)的作用

新西蘭的皇冠公司監(jiān)控建議機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱CCMAU)在政府企業(yè)的治理和監(jiān)控中起到了積極的作用。CCMAU根據(jù)內(nèi)閣指示于1993年建立,基本功能是向國(guó)家股東提供高質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告和保護(hù)股東利益的建議。CCMAU由財(cái)政部所有,與財(cái)政部有行政隸屬關(guān)系,如財(cái)政部任命CCMAU的執(zhí)行長(zhǎng),并監(jiān)督財(cái)政部在CC?MAU中的股權(quán)利益,但CCMAU在運(yùn)營(yíng)上是獨(dú)立的,與財(cái)政部無(wú)關(guān)。CCMAU由議會(huì)撥款資助(類似于政府部門),但也從提供建議中獲取收入。CCMAU分別與國(guó)有企業(yè)持股部長(zhǎng)和皇冠研究機(jī)構(gòu)持股部長(zhǎng)簽訂了顧問(wèn)合同,向持股部長(zhǎng)提供獨(dú)立的建議(CCMAU目前監(jiān)控了38家政府企業(yè)。合計(jì)凈資產(chǎn)98億美元，總資產(chǎn)179億美元。2001年這些政府企業(yè)的總收入達(dá)到77億美元)。CCMAU的利益相關(guān)者和運(yùn)作模式如圖5所示。

圖5

CCMAU的利益相關(guān)者和運(yùn)作模式

注:CRI———皇冠研究機(jī)構(gòu)

資料來(lái)源:CCMAU,“BriefingtotheIncomingMinisterforState-ownedEnterprises”,NewZealand,26July2002.

CCMAU認(rèn)為“成功企業(yè)”意味著企業(yè)至少要維持價(jià)值(與風(fēng)險(xiǎn)貼水后的投資資本成本相抵),并在適當(dāng)情況下提高價(jià)值(回報(bào)超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)貼水后的投資資本成本)。在此原則指導(dǎo)下,CCMAU的許多活動(dòng)側(cè)重于使其監(jiān)控的政府企業(yè)在實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)目標(biāo)的同時(shí),創(chuàng)造公司價(jià)值。CCMAU在監(jiān)控政府企業(yè)中的主要作用是(CCMAU,  “Briefing  to  the  Incoming  Minister  for  State-owned  Enterprises”,  New  Zealand,  26  July  2002):(一)提出監(jiān)控建議。與財(cái)政部共同審閱政府企業(yè)的《企業(yè)目標(biāo)報(bào)告》和業(yè)務(wù)規(guī)劃草案,向持股部長(zhǎng)提出意見(jiàn);協(xié)助持股部長(zhǎng)設(shè)立考核基準(zhǔn)或績(jī)效測(cè)定目標(biāo);協(xié)助持股部長(zhǎng)監(jiān)控政府企業(yè)的績(jī)效。

(二)所有權(quán)行使建議。在政府企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、重大事務(wù)、投資、核心業(yè)務(wù)界定、資本結(jié)構(gòu)和紅利政策、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)商業(yè)評(píng)估、多元化、重組和政策影響方面向持股部長(zhǎng)提供建議。

篇2

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家、民族的靈魂。在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要想持續(xù)繁榮、發(fā)展、永遠(yuǎn)立于不敗之地必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，形成屬于自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.技術(shù)創(chuàng)新:企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，企業(yè)只有通過(guò)源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和技術(shù)含量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低成本，進(jìn)而提高產(chǎn)品的價(jià)值，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，并適時(shí)開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。國(guó)外成功企業(yè)大都遵循著“企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新――企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)――新一輪企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新”的發(fā)展模式。

2.組織創(chuàng)新:組織創(chuàng)新是組織中的管理者和其他成員為使組織系統(tǒng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化或滿足組織自身內(nèi)在成長(zhǎng)的需要，對(duì)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)及其相互作用機(jī)制或組織與外部環(huán)境的相互機(jī)制的創(chuàng)造性的調(diào)整、開發(fā)和完善的過(guò)程。組織創(chuàng)新能很好的適應(yīng)組織規(guī)模的發(fā)展，內(nèi)、外部環(huán)境的變化。組織創(chuàng)新包括組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員配備的變動(dòng)，管理幅度、管理層次的變化，部門的調(diào)整等。企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)型組織中存在組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則，能更好的認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。

3.管理創(chuàng)新:管理創(chuàng)新是一個(gè)永恒的話題。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化、技術(shù)的變革、戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)必須引進(jìn)新的管理思想、管理方式、管理制度、管理技術(shù)，管理創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的思想。只有通過(guò)管理創(chuàng)新才能把企業(yè)的其他創(chuàng)新更好的有機(jī)地結(jié)合在一起，才能更好的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

1.基于技術(shù)觀的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:根據(jù)帕汗拉德和哈默的定義，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)?！币虼耍髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它能使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平。

2.基于資源觀的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:克利斯汀.奧利佛強(qiáng)調(diào)資源和能力對(duì)企業(yè)獲取高額利潤(rùn)回報(bào)率和持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用?；谶@樣的觀點(diǎn)，資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得常規(guī)利潤(rùn)的最基本的條件。構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源具有稀缺性、獨(dú)一無(wú)二性、持續(xù)性、專用性、不可模仿性、非交易性、非替代性等特點(diǎn)。

3.基于知識(shí)觀的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:從知識(shí)觀考察，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持有的、不易外泄的專有知識(shí)體系，包括四個(gè)方面：技巧和知識(shí)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值觀系統(tǒng)。知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

4.基于組織和系統(tǒng)觀的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:組織和系統(tǒng)觀認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)、管理機(jī)制以及組織文化的有機(jī)融合。庫(kù)姆斯認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的技術(shù)能力以及將技術(shù)能力予以有效結(jié)合的組織能力。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

1.延展性:核心競(jìng)爭(zhēng)力就象一個(gè)“技能源”，通過(guò)其發(fā)散作用，將能量不斷擴(kuò)展到最終產(chǎn)品上，從而為消費(fèi)者源源不斷地提供新產(chǎn)品。隨著產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的演化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以生長(zhǎng)出許多奇妙的最終產(chǎn)品，創(chuàng)造出眾多意料不到的新市場(chǎng)，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源。

2.用戶價(jià)值性:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有助于用戶看中的價(jià)值。那些能夠使企業(yè)為用戶提供根本性好處的技能，才能稱得上是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.獨(dú)特性:一個(gè)企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有。核心競(jìng)爭(zhēng)力由于具有與眾不同的獨(dú)到之處，因此不易被人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。企業(yè)不能靠簡(jiǎn)單的模仿其他企業(yè)而建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該靠自身的不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造乃至在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的磨練，建立和強(qiáng)化獨(dú)特的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.稀缺性:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種資源，其建立或形成是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程的結(jié)果。任何時(shí)候相對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要，其供給都是有限的。

5.動(dòng)態(tài)性:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等變量高度相關(guān)的。當(dāng)它們發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也要面臨再培育和提升的問(wèn)題。隨著產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和產(chǎn)品生命周期的發(fā)展而具有生命周期特性，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有培育、形成、提升和再生的過(guò)程。

四、企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

1.技術(shù)創(chuàng)新有利于提升企業(yè)的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力：技術(shù)創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的途徑。企業(yè)為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要通過(guò)兩種戰(zhàn)略即產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而這兩種戰(zhàn)略的實(shí)施主要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只有通過(guò)源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和技術(shù)含量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低成本，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。IT行業(yè)最能體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新有利于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這一點(diǎn)。

2.組織創(chuàng)新有利于提升企業(yè)的組織核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員配備的變動(dòng)，管理幅度、管理層次的變化，部門的調(diào)整等能更好的認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，能動(dòng)的作用于環(huán)境，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇3

（1）全面性原則。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)整體，是由多個(gè)子系統(tǒng)組成，評(píng)估企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要從子系統(tǒng)入手，全面系統(tǒng)的了解企業(yè)信息，覆蓋范圍要盡可能的廣泛，才能夠做出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、管理特點(diǎn)、外部環(huán)境等多個(gè)角度評(píng)估企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）行業(yè)性原則。所屬行業(yè)不同的企業(yè)，在內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、外部環(huán)境等條件都存在著很大的差異，所以，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理的制定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一的評(píng)估指標(biāo)顯然是不科學(xué)的。但是，行業(yè)的劃分也要遵循一定原則，否則行業(yè)劃分過(guò)細(xì)，也會(huì)給評(píng)估造成不利的影響。

（3）主導(dǎo)性原則。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估上，需要分清主次，確保評(píng)估工作科學(xué)規(guī)范，不可盲目進(jìn)行評(píng)估，從而影響評(píng)估的準(zhǔn)確性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)的工作，涉及范圍廣泛，這就需要在進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估過(guò)程中抓住重點(diǎn)，分清主次。對(duì)于需要重點(diǎn)評(píng)估的方面需要認(rèn)真調(diào)查和分析，對(duì)于并非重要的環(huán)節(jié)予以省略。

（4）動(dòng)態(tài)原則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷發(fā)生變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也在發(fā)生著變化，所以，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估也只能反映企業(yè)在某一階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估也需要根據(jù)市場(chǎng)變化以及企業(yè)的管理模式的轉(zhuǎn)變不斷的修正和審核評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)評(píng)估，客觀真實(shí)的反映出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估內(nèi)容

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力主要體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)技術(shù)水平以及企業(yè)內(nèi)部管理等方面，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重要內(nèi)容。企業(yè)規(guī)模影響著企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作；企業(yè)技術(shù)水平是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力；高水平的內(nèi)部管理幫助企業(yè)提供正確的決策，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潛力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)潛力主要體現(xiàn)在創(chuàng)新能力、技術(shù)投入以及營(yíng)運(yùn)能力。競(jìng)爭(zhēng)潛力是企業(yè)為了獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力而采取的措施，有助于幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造其他可控發(fā)展條件，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

（3）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估重要的外部影響因素，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有著不可控性，主要的影響因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政策環(huán)境等。

3 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的建設(shè)

（1）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新評(píng)估。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：①企業(yè)科研水平評(píng)估：包括企業(yè)科研人員數(shù)量、科研人員學(xué)歷、科研實(shí)力（人員配置和科研設(shè)備）、科研成果等。②科技創(chuàng)新水平評(píng)估：包括企業(yè)新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、科研成果轉(zhuǎn)化率、新產(chǎn)品科技創(chuàng)新率、新產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的比例。③企業(yè)科研投入：包括企業(yè)投資的科研經(jīng)費(fèi)、科研人才引進(jìn)和科研設(shè)備投入等。

（2）企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估。企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重點(diǎn)內(nèi)容，所以，必須設(shè)置科學(xué)規(guī)范的企業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。主要的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括企業(yè)的資本積累率、智力資本比率、員工滿意率以及員工離職率。資本積累率是企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重要影響因素。智力資本比率是指企業(yè)人力資源和無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重，是評(píng)估企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。員工的滿意率和離職率在很大程度上能夠反映出企業(yè)的管理水平和企業(yè)管理者的管理素質(zhì)和管理能力，人才流失對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著不利的影響。

（3）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)估。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程是企業(yè)獲取利益，積累資本，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的商業(yè)行為，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重要指標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)估主要包括生產(chǎn)要素配置、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等。生產(chǎn)要素配置是評(píng)估企業(yè)人、物、財(cái)?shù)戎匾a(chǎn)要素的配置是否合理，是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效運(yùn)作。產(chǎn)品市場(chǎng)占有率是企業(yè)品牌效應(yīng)和市場(chǎng)份額的體現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新能了是指企業(yè)為了滿足市場(chǎng)需求新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的能力。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是提高顧客滿意度，樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵。

（4）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)估。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力也成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的重要指標(biāo)，節(jié)能環(huán)保是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要理念。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)估主要包括有毒物質(zhì)生成量、生產(chǎn)能耗標(biāo)準(zhǔn)、污染控制程度等。對(duì)于高能耗、高污染的企業(yè)而言，必須加快技術(shù)改革，引進(jìn)先進(jìn)的節(jié)能環(huán)保設(shè)備，降低能耗水平，減少有毒有害物質(zhì)排放，才能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇4

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以往代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷售渠道和人員隊(duì)伍，已不再是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位的決定性因素。由于新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化需求。依賴于客戶生存的企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何服務(wù)于具有不同背景的客戶，并借助相關(guān)系統(tǒng)滿足客戶的需求，加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力?？蛻絷P(guān)系管理CRM不僅將幫助企業(yè)在管理客戶關(guān)系方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更快更好地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core-competence），是指支撐企業(yè)擁有可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中積淀形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、獨(dú)具的、支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力等的統(tǒng)領(lǐng)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在更加復(fù)雜、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)如何培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將成為企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將是CRM方案和系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使企業(yè)擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展。

二、CRM環(huán)境下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)

在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)包括:

1.具有更充分的客戶價(jià)值。在CRM環(huán)境下，富有戰(zhàn)略價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要能夠真正按照客戶愿意支付的價(jià)格，為其提供根本性的好處或效用，真正站位于客戶角度上考慮問(wèn)題，努力提高顧客價(jià)值量。只有能夠?yàn)榭蛻魩?lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，真正對(duì)客戶最重視的價(jià)值有所貢獻(xiàn)，企業(yè)才能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。

2.需對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行更為卓越的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。在CRM環(huán)境下構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提，是企業(yè)必須明確自身的定位和未來(lái)的發(fā)展方向，并有切實(shí)可行的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這是核心競(jìng)爭(zhēng)力賴以生出并發(fā)展的生長(zhǎng)點(diǎn)。在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，只要在相對(duì)的行業(yè)或市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的價(jià)值，通過(guò)可行、經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新的規(guī)劃和努力，都有可能技術(shù)先造出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.多元的延展性擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果缺乏延伸和擴(kuò)展功能，企業(yè)就不能獲取領(lǐng)先地位，失去的不僅僅是一種產(chǎn)品的市場(chǎng)，而是一系列的行業(yè)市場(chǎng)和商機(jī)。

4.具有不易被人模仿的獨(dú)特性。在現(xiàn)代CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)為企業(yè)所獨(dú)自擁有，是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化和內(nèi)質(zhì)之中。并為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

三、CRM環(huán)境下企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

1.企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施形成的統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。企業(yè)細(xì)心了解客戶的需求、專注于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并通過(guò)在全企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶服務(wù)，這種種基于客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，都將在市場(chǎng)和效績(jī)中得到充分的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)也將從每位客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益。

2.CRM系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造出先進(jìn)的客戶智能和決策支持能力，這為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的戰(zhàn)略決策能力和總體的規(guī)劃都將起到重要的保障和促進(jìn)作用。CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營(yíng)銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收益等密切聯(lián)系起來(lái)，提高了企業(yè)整體的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)的有效性；同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.CRM系統(tǒng)還將保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性提高。因?yàn)镃RM在功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。CRM系統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

4.CRM將創(chuàng)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管理應(yīng)用框架，使企業(yè)完全適應(yīng)在電子商務(wù)時(shí)代的生存和發(fā)展。CRM將推動(dòng)企業(yè)在Internet環(huán)境下的高速發(fā)展――企業(yè)只有通過(guò)全面的改革、通過(guò)實(shí)施和應(yīng)用CRM，才能具備在Internet環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是Internet和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新的涵義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琪:《客戶關(guān)系管理》,重慶大學(xué)出版社,2004

[2]王廣宇:《客戶關(guān)系管理方法論》,清華大學(xué)出版社,2004

篇5

關(guān)鍵詞:物流企業(yè) ;企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ;培育對(duì)策

中圖分類號(hào):F253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)23000602

隨著世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和全球市場(chǎng)化進(jìn)一步加強(qiáng),物流行業(yè)成為了各國(guó)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展比較晚,較之國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家大型物流企業(yè)還有相當(dāng)長(zhǎng)一段距離。我國(guó)加入WTO后,國(guó)外物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),搶占了大量市場(chǎng)份額。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境,我國(guó)物流企業(yè)如何在嚴(yán)峻形勢(shì)下發(fā)展自身優(yōu)勢(shì),培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。

1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence)的概念提出并在工商管理中應(yīng)用之后,世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和戰(zhàn)略專家從不同角度對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念進(jìn)行了闡釋。

如企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整合觀,該觀點(diǎn)認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)各項(xiàng)能力的整合,從而形成的企業(yè)組織內(nèi)外良好的溝通與交流;協(xié)調(diào)觀則認(rèn)為各項(xiàng)資產(chǎn)與技能的協(xié)調(diào)配置是核心競(jìng)爭(zhēng)力最為本質(zhì)的特點(diǎn);知識(shí)載體觀強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)特性,主張用各種知識(shí)載體,如員工、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值與規(guī)范作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指示器;技術(shù)能力觀則以專利份額和顯在技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)描述企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰認(rèn)為:核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)的能力,不斷創(chuàng)新管理的能力,不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段的能力。

在本人看來(lái),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的,支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。

我們可以將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力界定為:企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力。這個(gè)定義涵蓋了這么幾層意思:

(1)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種競(jìng)爭(zhēng)性的能力,具備有相對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì);

(2)它是一種處在核心地位的能力,是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng);

(3)它是企業(yè)所獨(dú)具的能力,是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎無(wú)法模仿的;

(4)它是長(zhǎng)期起作用的能力,一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)各方面能力整合而成的多元復(fù)雜系統(tǒng),它主要包含以下幾方面內(nèi)容:

(1)創(chuàng)新能力:在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上,不斷增加知識(shí)總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng),包括知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等;

(2)應(yīng)變能力:保持對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)能力,能因時(shí)而變;

(3)整合能力:組織協(xié)調(diào)企業(yè)人員、材料、資金、設(shè)備、知識(shí)和信息等各種資源,進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力;

(4)轉(zhuǎn)化能力:將技術(shù)和發(fā)明創(chuàng)造成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

簡(jiǎn)而言之,本人認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”,一個(gè)人是這樣,一個(gè)企業(yè)是這樣,一個(gè)國(guó)家亦應(yīng)如此,才能在國(guó)際社會(huì)中立于不敗之地。

2我國(guó)第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別分析

隨著我國(guó)加入WTO,物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,人們期望盡快培育和提高我國(guó)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以迎接經(jīng)濟(jì)全球化和激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。而物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別作為核心競(jìng)爭(zhēng)力培育發(fā)展的前提,是一項(xiàng)龐大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程,涉及物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面、各個(gè)要素和各個(gè)環(huán)節(jié)。

物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力除了具有一般企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征外,還具有物流行業(yè)自身的特點(diǎn)。為了幫助物流企業(yè)在實(shí)踐中將非核心競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)分開來(lái),科學(xué)、準(zhǔn)確地分析和識(shí)別物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,綜合諸多學(xué)者關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析,總結(jié)歸納出以下六個(gè)步驟的識(shí)別方法。

(1)第一步:企業(yè)現(xiàn)有資源分析。

企業(yè)現(xiàn)有資源分析是分析企業(yè)的有形資源和無(wú)形資源。其中,有形資源包括企業(yè)擁有的運(yùn)輸資源(如車輛和車隊(duì)等),倉(cāng)儲(chǔ)資源(如庫(kù)房等)、地理位置資源、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作資源和裝卸搬運(yùn)及其流通加工的設(shè)備設(shè)施等。無(wú)形資源包括企業(yè)的組織資源(企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu))、技術(shù)資源(如關(guān)鍵的物流信息技術(shù))、人力資源(如企業(yè)員工的豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)等)、形象資源(如企業(yè)在客戶及社會(huì)中的相關(guān)形象)和企業(yè)文化(如宗旨、理念和價(jià)值觀)等。分析這些有形資源和無(wú)形資源有利于企業(yè)摸清自己的家底,從而為識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

(2)第二步:物流企業(yè)價(jià)值鏈分析。

價(jià)值鏈?zhǔn)亲R(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)資源與能力的有效方法。價(jià)值鏈分析將顧客價(jià)值作為考察企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本導(dǎo)向,它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)分為基礎(chǔ)性作業(yè)和支持性作業(yè)。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō),基礎(chǔ)性作業(yè)包括物流市場(chǎng)營(yíng)銷、物流生產(chǎn)運(yùn)作(如運(yùn)輸生產(chǎn)、庫(kù)存管理、流通加工和其他增值服務(wù))、物流的售后服務(wù)(如客戶回訪等)等。支持性作業(yè)包括一般的基礎(chǔ)管理(如行政管理、財(cái)務(wù)管理、對(duì)外公共關(guān)系管理)、人力資源管理、采購(gòu)管理(企業(yè)必要的外購(gòu)資源的采購(gòu))等。在審查價(jià)值鏈的各項(xiàng)構(gòu)成中,必須將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,并采用優(yōu)、中、差三等對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行評(píng)定。

(3)第三步:物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析與統(tǒng)籌。宏觀環(huán)境分析是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、政治與法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、全球化環(huán)境等進(jìn)行分析,宏觀環(huán)境分析結(jié)果將對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢(shì)有重要的影響。行業(yè)環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“五要素”及其關(guān)系進(jìn)行分析?！拔逡亍笔侵肝锪髌髽I(yè)的客戶、物流企業(yè)的資源供應(yīng)商、物流企業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、物流企業(yè)的新加入者和物流服務(wù)產(chǎn)品的替代品以及補(bǔ)充品。這“五要素”共同作用,決定了行業(yè)的竟?fàn)幮再|(zhì)和程度。

(4)第四步:物流企業(yè)SWOT分析。

物流企業(yè)SWOT分析技術(shù)是通過(guò)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅,進(jìn)一步考察企業(yè)的這些業(yè)務(wù)是否適合企業(yè)在其中進(jìn)行經(jīng)營(yíng),是否能夠建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)評(píng)估主要是分析企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面具有不可匹敵、不可模仿的獨(dú)特能力。劣勢(shì)評(píng)估主要是分析企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面的缺點(diǎn)和不足。面臨的機(jī)會(huì)評(píng)估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有積極促進(jìn)作用的方面。面臨的威脅和挑戰(zhàn)評(píng)估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有不利和消極作用的方面。

(5)第五步:找出關(guān)鍵的成功因素――企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)以上的分析,可以找出物流企業(yè)的成功的因素,分析當(dāng)前的因素是職能性質(zhì)的,還是僅僅一個(gè)物流服務(wù)產(chǎn)品的或者是企業(yè)整體性質(zhì)的。因?yàn)?只有橫跨整個(gè)企業(yè)整體的成功因素才有可能成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(6)第六步:檢驗(yàn)成功因素――找出物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

將這些成功因素與物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大基本特征(客戶價(jià)值性、差異性、可拓展性、難以模仿性和持久性)進(jìn)行比較。例如,分析這些成功的因素與我們的競(jìng)爭(zhēng)者相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)而言,如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)是不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的:分析這些成功的因素對(duì)于未來(lái)的發(fā)展有沒(méi)有市場(chǎng),能不能給客戶帶來(lái)價(jià)值;探討這些成功因素在現(xiàn)在及未來(lái)的環(huán)境下能否持久,有沒(méi)有其他因素能夠保證其能夠經(jīng)久不衰。

3我國(guó)第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

3.1內(nèi)部功能整合

目前我國(guó)市場(chǎng)上大多數(shù)的物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等公司經(jīng)過(guò)資源整合而成,設(shè)施的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化相對(duì)比較低,許多公司只具有完成單一物流功能的作業(yè)能力。對(duì)于這種基礎(chǔ)薄弱的物流企業(yè)來(lái)講,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶企業(yè)整條供應(yīng)鏈的一體化服務(wù)是很困難的,所以物流企業(yè)可以選擇從事先進(jìn)的、專業(yè)化的單一物流功能服務(wù)。比如由倉(cāng)儲(chǔ)公司整合而成的物流企業(yè)可以在原有資源的基礎(chǔ)上,以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)內(nèi)部的研發(fā)部門設(shè)計(jì)一套適合本企業(yè)發(fā)展的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),從而構(gòu)建企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2外部資源購(gòu)買

核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種不可短時(shí)間內(nèi)效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它的研發(fā)除了需要研發(fā)人員精深的專業(yè)知識(shí)之外,通常也需要走一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。對(duì)于那些資金實(shí)力雄厚卻又剛剛涉足物流領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)講,外部購(gòu)買不失為一種快捷的獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。在實(shí)施外部購(gòu)買時(shí),被購(gòu)方失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力隨即不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn);購(gòu)買方也需至少考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題,被購(gòu)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力是否與企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相沖突以及企業(yè)是否有能力管理好被購(gòu)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力而獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3與其他企業(yè)合作形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟

面對(duì)反復(fù)無(wú)常的市場(chǎng)變化和日趨多樣化的顧客需求,物流企業(yè)一方面在利用自己有限的資源構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找互補(bǔ)的外部?jī)?yōu)勢(shì),通過(guò)形成供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使物流企業(yè)可以共享物流運(yùn)作資源,節(jié)約了物流企業(yè)的成木,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的資料，我國(guó)現(xiàn)有廣義的中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4，200多萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。其中，經(jīng)工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460萬(wàn)家，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶3，800多萬(wàn)家。目前，新疆中小企業(yè)已有近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)200余萬(wàn)人，其中除國(guó)有企業(yè)外，還有一些股份制企業(yè)、股份合作企業(yè)和外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)，其余大多數(shù)為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、集體企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

1、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概述。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)多年來(lái)積淀的與眾不同的技能與知識(shí)的組合，是使企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的最基本能力。由于企業(yè)各自的實(shí)力及發(fā)展?fàn)顩r的不同，不同企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力存在著或弱或強(qiáng)的程度區(qū)別。王友志認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素主要包括價(jià)值理念（企業(yè)文化）、管理體制、組織制度、制度體系和資源。其中，組織和制度是基礎(chǔ)，要素和管理是支撐，價(jià)值理念和文化是引導(dǎo)，這樣形成了一個(gè)系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系。由此建立了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素模型。根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各組成要素的內(nèi)在機(jī)理，將其分為三個(gè)層面：核心是核心價(jià)值觀，包括企業(yè)價(jià)值理念和企業(yè)文化等；第二層是組織制度與管理；最外層是資源要素，包括資金、技術(shù)、人才等。

2、新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀。新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層面都不同程度地存在著問(wèn)題。在核心層――價(jià)值觀層，新疆中小企業(yè)大多沒(méi)有先進(jìn)的價(jià)值理念做指導(dǎo)，企業(yè)注重短期利益而不注重對(duì)好的企業(yè)文化的培養(yǎng)。從組織制度與管理層來(lái)看，新疆中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)，多數(shù)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理不夠完善和科學(xué)。從最外層資源要素層來(lái)看，新疆中小企業(yè)普遍存在著資金短缺，融資難的問(wèn)題。另外，新疆中小企業(yè)普遍技術(shù)水平低、企業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)偏低等，這些問(wèn)題綜合起來(lái)表明新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力面臨著提升難度大、提升所需時(shí)間長(zhǎng)的困境。

二、影響新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的因素分析

官雪梅在分析我國(guó)中小企業(yè)自身素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，總結(jié)出影響我國(guó)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，包括企業(yè)管理組織能力、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、企業(yè)信息資源整合能力、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力等。

1、管理組織不夠科學(xué)。企業(yè)管理組織能力是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織保證，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理能力和企業(yè)管理組織能力。企業(yè)戰(zhàn)略是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。企業(yè)的管理組織能力指企業(yè)獨(dú)特的組織管理模式。企業(yè)只有擁有適應(yīng)自身需要并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才會(huì)具備真正意義上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而新疆中小企業(yè)的組織管理模式多為傳統(tǒng)的直線式結(jié)構(gòu)，這使組織內(nèi)部信息傳遞和溝通的速度慢等，給管理帶來(lái)很大不便，嚴(yán)重影響著中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2、技術(shù)創(chuàng)新能力受限。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，對(duì)中小企業(yè)的成功及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有很大的推動(dòng)作用。但當(dāng)前新疆中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力受到限制，具體表現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)投入嚴(yán)重不足、技術(shù)人才極度匱乏和經(jīng)營(yíng)觀念陳舊三個(gè)方面。據(jù)有關(guān)抽樣調(diào)查資料顯示，目前新疆55%以上的企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的經(jīng)費(fèi)不足年銷售額的1%，按照慣例此比例應(yīng)達(dá)到3%，企業(yè)才能保證其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)固提高，而新疆達(dá)到此比例的僅為15.8%。再者，新疆中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)資金其主要來(lái)源仍是十分有限的自有資金。有資料顯示，此種情況的企業(yè)已占到企業(yè)總數(shù)的81.7%。另外，新疆80%以上的中小企業(yè)沒(méi)有發(fā)明和專利；25%的企業(yè)近幾年未引進(jìn)過(guò)新技術(shù)；新技術(shù)和新產(chǎn)品的銷售額占全部銷售額的比例很低，近一半的企業(yè)在5%以下。

3、信息資源整合能力弱。當(dāng)今信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要高度注視各種信息，迅速對(duì)信息進(jìn)行分析處理，及時(shí)地做出科學(xué)決策，才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理。在信息技術(shù)的應(yīng)用方面，雖然我國(guó)有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)的只占44.2%，只有9%左右的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整合。在發(fā)展環(huán)境方面，新疆中小企業(yè)信息化的社會(huì)服務(wù)體系還不健全等。這些因素綜合起來(lái)影響了新疆中小企業(yè)信息資源整合能力水平。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷能力不足。從目前新疆中小企業(yè)的情況看，大多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力不足，表現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷觀念弱和市場(chǎng)細(xì)分失當(dāng)?shù)?。新疆中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不強(qiáng)，由此導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略仍停留在推銷產(chǎn)品、獲取眼前利益階段，企業(yè)為顧客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)和企業(yè)品牌意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題。新疆中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力不足的另一表現(xiàn)是市場(chǎng)細(xì)分失當(dāng)。目前，新疆許多中小企業(yè)主要以產(chǎn)品的性能為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，而忽視對(duì)消費(fèi)者的研究，致使企業(yè)效益難以充分發(fā)揮，影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三、新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的途徑

1、改進(jìn)管理組織方式?？茖W(xué)合理的管理組織方式是培育和提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。為此，中小企業(yè)要進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理和對(duì)企業(yè)組織管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。戰(zhàn)略管理的首要前提是對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，這就要求對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行深入分析，要緊緊圍繞自身的核心能力制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，使培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以保持企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)組織管理方面，中小企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在原來(lái)管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上推陳出新，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和管理合理。

2、提高技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)培育和提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。企業(yè)所掌握的關(guān)鍵技術(shù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)要形成和提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷對(duì)現(xiàn)有的專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行研究、攻關(guān)、開發(fā)和改造使之形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。要善于運(yùn)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)學(xué)研一體化形式，創(chuàng)建高規(guī)格的技術(shù)研發(fā)中心。針對(duì)中小企業(yè)規(guī)模小、融資困難、研發(fā)能力有限的問(wèn)題，考慮到單個(gè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新比較困難，故可采取聯(lián)合創(chuàng)新或模仿創(chuàng)新的方式。

3、強(qiáng)化信息資源整合能力。強(qiáng)化企業(yè)信息資源整合能力是增強(qiáng)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，中小企業(yè)要進(jìn)行信息化管理，加快企業(yè)信息化建設(shè)。信息化管理就是要使信息量化、簡(jiǎn)化和網(wǎng)絡(luò)化。（1）信息的量化。所謂量化，就是確定管理內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，變抽象為具體，變定性為定量，變模糊為數(shù)字的一種開放型、明白化的管理辦法；（2）信息的簡(jiǎn)化。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要及時(shí)根據(jù)信息的反饋情況，對(duì)企業(yè)不增值的部分要簡(jiǎn)化，對(duì)有參考價(jià)值的信息要進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)適合的信息要根據(jù)本企業(yè)的情況進(jìn)一步合理化；（3）信息的網(wǎng)絡(luò)化。要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，有利于溝通，有利于提高工作效率。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的好方式，因此發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)成為新疆中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段。

4、提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。企業(yè)只有具備強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，開展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，才能確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。提升市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力是中小企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。新疆中小企業(yè)可從如下幾方面著手培育市場(chǎng)營(yíng)銷能力：（1）重視市場(chǎng)營(yíng)銷。中小企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)，要根據(jù)消費(fèi)者需求的個(gè)性化、多樣性和新穎化的變化趨勢(shì)，不斷開發(fā)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，采取合適的營(yíng)銷策略，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并通過(guò)提高售后服務(wù)水平來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；（2）合理進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。中小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分要改變以產(chǎn)品性能為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)到以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)為導(dǎo)向上來(lái)。這樣有利于提高資源利用效率及對(duì)企業(yè)適當(dāng)營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施，有利于企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；（3）中小企業(yè)要加強(qiáng)品牌意識(shí)的培養(yǎng)，建設(shè)屬于自己的產(chǎn)品品牌。此外，中小企業(yè)要積極采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。同時(shí)，中小企業(yè)也要樹立全球市場(chǎng)觀念，積極與跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作。

最后，企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，比較適用中醫(yī)“辨證施治”的原理。每一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，都應(yīng)該擁有不一樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)有為其量身定做的提升方法。不過(guò)，從我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀及在世界經(jīng)濟(jì)格局中的定位來(lái)看，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力還存在一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就需要企業(yè)有更創(chuàng)新的策略、更精準(zhǔn)的判斷、更艱辛的探索以及更博大的智慧。

（作者單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：外貿(mào) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 內(nèi)涵 現(xiàn)狀分析 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）11-259-02

隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這種瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去，有的卻可以獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。出現(xiàn)這種分化現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的可以歸結(jié)為企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了別人無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)檫@樣，近幾年，對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越關(guān)注。目前“中國(guó)制造”在國(guó)際市場(chǎng)上的占有率不斷提高，但外貿(mào)出口面臨的挑戰(zhàn)也在不斷地加大，國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云變幻，給外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)了不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，外貿(mào)企業(yè)須提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)增加抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。本文就外貿(mào)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力策略進(jìn)行探討，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

一、正確理解外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義

關(guān)于“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的涵義，不同的學(xué)者和企業(yè)家有著不同的理解。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義最早是由帕拉哈德和哈默兩位美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理學(xué)家1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出來(lái)的。他們認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各個(gè)方面資源的知識(shí)和技能，它是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，是企業(yè)獨(dú)具的，能支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能使企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得主動(dòng)的核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是處在核心地位、影響著全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識(shí)的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平，具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是外貿(mào)企業(yè)所具備的一種或幾種，使其在向顧客提供價(jià)值的過(guò)程中長(zhǎng)期領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。

二、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)

1.價(jià)值性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性是通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的，符合市場(chǎng)需求程度越高，為顧客創(chuàng)造的價(jià)值越大，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值性就越大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就越顯著?？梢?jiàn)符合市場(chǎng)需求的價(jià)值性是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本特性。

2.領(lǐng)先性。本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與同一產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力相比具有較大的領(lǐng)先性，這種領(lǐng)先性體現(xiàn)在3個(gè)方面：獨(dú)特性、不易模仿性、滿足顧客需求的超前性。

3.整合性。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)、技能、管理能力的有機(jī)整合，單獨(dú)的任何一項(xiàng)都不能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)作為一個(gè)有活力的低成本、高效率的具有很強(qiáng)市場(chǎng)敏感力的組織系統(tǒng)，要具有整合這些關(guān)鍵性要素的能力。

4.延展性。核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性，即具有能夠?yàn)樽陨硭鶑?fù)制和模仿的特點(diǎn)，基于單一產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展良好時(shí)，把這種核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用于多種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。

5.持久性。企業(yè)生存和發(fā)展的持久性源于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久性。企業(yè)必須擁有其他企業(yè)不易獲得、仿效、復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并能夠長(zhǎng)期占用，在不斷變化和發(fā)展的環(huán)境中長(zhǎng)期發(fā)揮作用，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相對(duì)不變或者進(jìn)一步提高，才會(huì)帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。本文所述競(jìng)爭(zhēng)力的持久性，并不是企業(yè)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是永久不變的，而是要在變化的環(huán)境中不斷開發(fā)、維護(hù)已有的競(jìng)爭(zhēng)力，擅長(zhǎng)變更和培育新的核心專長(zhǎng)。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀分析

盡管我國(guó)政府對(duì)于外貿(mào)行業(yè)給予了一系列的政策支持，但是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中仍然存在著相當(dāng)多的問(wèn)題，其中一個(gè)突出問(wèn)題，就是普遍缺乏能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)淡薄。我國(guó)大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)都沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并非缺乏構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)淡薄，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺乏一定程度的認(rèn)知。大部分還停留在原來(lái)的依靠低成本、低價(jià)格獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的層面上，并沒(méi)有意識(shí)到，核心競(jìng)爭(zhēng)力才是幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性因素。

2.無(wú)核心產(chǎn)品，隨波逐流。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，隨波逐流的現(xiàn)象非常普遍，一旦國(guó)際市場(chǎng)上某種產(chǎn)品熱銷，許多企業(yè)便爭(zhēng)相模仿。經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)引進(jìn)生產(chǎn)線，造成社會(huì)資源不合理配置，產(chǎn)品積壓等現(xiàn)象，又走上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的路子，最后虧損倒閉，被市場(chǎng)所淘汰。企業(yè)如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，進(jìn)行科學(xué)分析預(yù)測(cè)，開發(fā)自己的核心產(chǎn)品，集中力量，提高資產(chǎn)質(zhì)量，培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，既能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本最小化，又能獲取超額利潤(rùn)， 在競(jìng)爭(zhēng)中就能確立自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度還不健全?，F(xiàn)代企業(yè)制度作為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)以及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，具有重要的意義。企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在一定的企業(yè)制度規(guī)范下進(jìn)行的。企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就必須要建立起滿足企業(yè)生產(chǎn)力要求并與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度。而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)由于長(zhǎng)期受到政府扶持，還仍舊處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，大部分還未真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，一部分即便建立起了現(xiàn)代企業(yè)制度，相應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)也不健全。

4.企業(yè)創(chuàng)新能力差。在我國(guó)，大多數(shù)的科研開發(fā)都是由國(guó)家投資的，但是大部分的科研經(jīng)費(fèi)投入于國(guó)家的科研機(jī)構(gòu)和高校，企業(yè)獲得的資金較少，特別是外貿(mào)企業(yè)所能夠得到的投資更是少之又少，這從某種程度上影響了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。另一方面，由于長(zhǎng)期采用低成本、低價(jià)格的策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又加上受到傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)自身缺乏技術(shù)創(chuàng)新的意識(shí)，對(duì)技術(shù)研發(fā)投入較少，有的企業(yè)甚至沒(méi)有任何投入。

5.企業(yè)管理混亂。由于我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展還處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，大多數(shù)企業(yè)還未真正建立起科學(xué)的管理體制，而僅僅依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè)，從而制約了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)難以適應(yīng)市場(chǎng)快速發(fā)展的需要。與此同時(shí)，管理人員缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與管理知識(shí)，大多依靠主觀意識(shí)進(jìn)行管理決策，使企業(yè)在市場(chǎng)中處于被動(dòng)地位，難以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

四、提升外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

1.樹立管理新觀念。迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)需要新的觀念。管理觀念對(duì)企業(yè)工作的影響是巨大的，而且觸及企業(yè)工作的各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域。現(xiàn)代企業(yè)管理，一定要突破舊的管理觀念，使管理更務(wù)實(shí)、更有效、更具現(xiàn)代化氣息。為此，培養(yǎng)現(xiàn)代化意識(shí)十分重要。

2.培養(yǎng)核心技術(shù)，建立研發(fā)體系。企業(yè)要形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力，關(guān)鍵要形成企業(yè)特殊優(yōu)勢(shì)。而要保持這種優(yōu)勢(shì)主要依靠完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，在這種條件下，核心技術(shù)的培養(yǎng)還要立足于創(chuàng)新，不斷形成專利性技術(shù)，從而建立高技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性發(fā)展。

3.變革管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。我國(guó)很早便建立了進(jìn)出口信息工程，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)領(lǐng)域間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享，為外貿(mào)企業(yè)提供便利。但是，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí)，必須正確認(rèn)識(shí)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的作用，并以此為契機(jī)進(jìn)行流程再造。外貿(mào)企業(yè)只有進(jìn)行深層次的企業(yè)管理模式的變革，建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能真正利用好企業(yè)貿(mào)易的信息化，建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.加大研發(fā)投入，提高外貿(mào)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)的技術(shù)體系是一個(gè)包括硬件和軟件的相互聯(lián)系、協(xié)同作用的有機(jī)系統(tǒng)。在加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入的基礎(chǔ)上，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)通過(guò)采取多項(xiàng)措施，提高自身的研究技術(shù)創(chuàng)新能力，首先，通過(guò)原有建立的企業(yè)技術(shù)開發(fā)中心為基地，跟蹤國(guó)內(nèi)外新技術(shù)，重視自主創(chuàng)新，爭(zhēng)取核心技術(shù)上突破，研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)技術(shù)，提高企業(yè)的核心技術(shù)水平。其次，進(jìn)一步通過(guò)密切與大學(xué)、研究所共建技術(shù)開發(fā)平臺(tái)，推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合作，發(fā)揮為生產(chǎn)企業(yè)引導(dǎo)生產(chǎn)、為市場(chǎng)創(chuàng)造需求的橋梁作用，也就是開發(fā)即適銷對(duì)路又具有高附加值的新品，力爭(zhēng)每年推出新品，不斷增加規(guī)格與品種，從而滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求。

5.建立有效的管理機(jī)制。管理是企業(yè)核心能力的保證，外貿(mào)企業(yè)必須加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。首先，要建立一套符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效的管理機(jī)制，跳出家庭式管理的怪圈，建立共同愿景，打造學(xué)習(xí)型組織，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，搭建一個(gè)規(guī)范的管理平臺(tái)。其次，要在企業(yè)內(nèi)部不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立一個(gè)規(guī)范有效的權(quán)力制衡機(jī)制，減少內(nèi)部人控制問(wèn)題，建立起內(nèi)部穩(wěn)定、規(guī)范的權(quán)力與決策機(jī)制，擺脫過(guò)去的“一言堂”管理和原始的親情管理，處理好各利益主體之間的關(guān)系。建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制，從而提高企業(yè)的管理能力。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的管理制度創(chuàng)新，改革一切與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相悖的管理機(jī)制，提高企業(yè)的管理水平和效益。

綜上所述，經(jīng)濟(jì)全球一體化使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)全球化領(lǐng)頭兵的外貿(mào)企業(yè)要在國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下得以生存和發(fā)展，必須要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。將核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念運(yùn)用到我國(guó)外貿(mào)企業(yè)中，推進(jìn)和完善企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)于保證企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

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篇8

論文摘要：文章分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、本質(zhì)及表現(xiàn)作用，探究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的成因，提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和提升的對(duì)策。

在現(xiàn)代全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)正面臨著其他國(guó)家企業(yè)前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分復(fù)雜。在這個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大，而有的企業(yè)卻逐漸被市場(chǎng)淘汰。原因就是企業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異是決定問(wèn)題的關(guān)鍵。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、本質(zhì)及表現(xiàn)作用

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（corecompetition）,又稱核心能力（corecompetence）或核心專長(zhǎng)（coreExpertise）,是指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論是由加里·哈默爾（GaryHamel）和普拉哈拉德（C.K.Prahalad）在1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志上提出來(lái)的。它是以企業(yè)的技術(shù)能力為核心，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而獲得使企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是一個(gè)多種因素的組合，包括體制、規(guī)章、流程、特有的技術(shù)能力、核心產(chǎn)品及建立在企業(yè)文化基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)精神和進(jìn)化能力等。它是企業(yè)內(nèi)在的區(qū)別與其他企業(yè)具有的根本能力。

2.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以表現(xiàn)在很多方面：如在生產(chǎn)方面，比其他企業(yè)的生產(chǎn)周期短，或者比其他企業(yè)做得更加節(jié)省成本；在銷售方面，比其他企業(yè)銷售更快。在研發(fā)方面上，比其他企業(yè)推出新產(chǎn)品的速度更快。IBM在一百多年的發(fā)展過(guò)程中，憑借的就是“不斷使顧客滿意”的技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不斷地發(fā)展壯大。

3.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)能夠源源不斷地推出新產(chǎn)品和新服務(wù)。有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就能夠創(chuàng)造出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的成因

1.企業(yè)在戰(zhàn)略決策上的意識(shí)和機(jī)制缺失。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物，本身缺乏在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)歷。核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)形成。由于缺乏競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷，在企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就會(huì)感到力不從心。還有企業(yè)的行為慣例。如：原有的工藝技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式、管理方法等，長(zhǎng)期以往企業(yè)的創(chuàng)新能力就會(huì)受到很大的限制，企業(yè)也就缺乏了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)有機(jī)制。

2.企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力相統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略上的缺失。我國(guó)企業(yè)存在產(chǎn)品種類多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全的特點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在各個(gè)種類、層次等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比都無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。還有企業(yè)沒(méi)有通過(guò)新產(chǎn)品的開發(fā)而整合企業(yè)的資源，盲目開發(fā)新的產(chǎn)品，影響企業(yè)核心產(chǎn)品的培育，從而影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)該在戰(zhàn)略定位的范圍內(nèi)選擇關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，進(jìn)而形成自己的核心技術(shù)，并且使這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)成為帶動(dòng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品整體升級(jí)的重要力量。這樣才能使企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相互融合。

3.企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力上缺乏保持和推動(dòng)所必須的企業(yè)文化。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)生存、行為的方式，是企業(yè)全體員工共同的做事情的方法。企業(yè)文化包括四個(gè)層面：價(jià)值觀、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的一種自組織能力。企業(yè)文化在培育和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展上有重要意義。我國(guó)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中大多數(shù)都過(guò)分看重資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)。對(duì)品牌、人才等無(wú)形資產(chǎn)不夠重視。這樣就在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中制約和束縛了企業(yè)的發(fā)展。成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

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三、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育和提升的對(duì)策

我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升將是一個(gè)長(zhǎng)期的、根本性的企業(yè)戰(zhàn)略。可有以下幾種積極對(duì)策來(lái)解決：

1.企業(yè)通過(guò)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃，能夠整合企業(yè)的目標(biāo)、政策，并且能使企業(yè)上下一致地付諸行動(dòng)。它主要包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)方面。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)空間、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)能力等要素進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的分析研究，制定企業(yè)明確可行的近期、中期和遠(yuǎn)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及發(fā)展方向，才能保證企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)與決策的連續(xù)性和目標(biāo)一致性，才能有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

2.企業(yè)通過(guò)完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制來(lái)培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)管理必須要有科學(xué)合理的管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制來(lái)保證管理。我國(guó)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和本行業(yè)的發(fā)展要求，建立和完善與市場(chǎng)相適應(yīng)，與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相一致的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要上下形成“職責(zé)明確、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、獎(jiǎng)懲分明”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任化、運(yùn)轉(zhuǎn)程序化、行為規(guī)范化，做到責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，通過(guò)人性化和制度化管理，最大限度地整合人、財(cái)、物等有形資產(chǎn)和技術(shù)、品牌、信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)，在不斷自我完善、自我否定和改革創(chuàng)新中加快企業(yè)發(fā)展，為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)建管理優(yōu)勢(shì)。

3.企業(yè)通過(guò)正確的競(jìng)爭(zhēng)定位和競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)定位就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品放在最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的位置上，使自己的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為目標(biāo)，通過(guò)正確的競(jìng)爭(zhēng)定位和競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷體系，認(rèn)真研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，善于掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和需求，把握企業(yè)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，根據(jù)市場(chǎng)的需求，科學(xué)合理地制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定產(chǎn)品定位和競(jìng)爭(zhēng)策略，為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新晨

4.企業(yè)通過(guò)開發(fā)人力資源和創(chuàng)造人才優(yōu)勢(shì)來(lái)培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在資源、資本和技術(shù)決定企業(yè)命運(yùn)的要素中，技術(shù)是最革命、最活躍的因素，而技術(shù)又必須依附于人才才能夠發(fā)揮作用。因此，人才是企業(yè)的第一戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新、成功品牌的創(chuàng)立，市場(chǎng)價(jià)值的表現(xiàn)和利益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者謀略決策的結(jié)晶，更是人力資源整合發(fā)揮的體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代人才。需要調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)通過(guò)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的科技優(yōu)勢(shì)建立其研究與開發(fā)的合作關(guān)系。引進(jìn)相關(guān)的科學(xué)技術(shù)人才，來(lái)培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.企業(yè)通過(guò)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀來(lái)培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以價(jià)值觀為核心，激發(fā)員工責(zé)任心和創(chuàng)造性是提高企業(yè)集體效率的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)就是要培育和強(qiáng)化企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)能否不斷發(fā)展，持續(xù)鞏固和創(chuàng)新企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)員工的價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是至關(guān)重要的。

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。國(guó)外許多成功的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中早已把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)也越來(lái)越重視企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并積極完善自身企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)管理來(lái)講是至關(guān)重要的。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]核心競(jìng)爭(zhēng)力;旅游企業(yè);甘肅

[中圖分類號(hào)]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115(2009)24-0051-03

自1990年普拉哈拉德和哈默發(fā)表《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文以來(lái),核心競(jìng)爭(zhēng)力理論成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的著名理論。它的提出源自于對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤其是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉領(lǐng)域的分析研究。企業(yè)作為一個(gè)能力系統(tǒng),核心競(jìng)爭(zhēng)力是其子系統(tǒng),而企業(yè)最終獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是系統(tǒng)合力,即系統(tǒng)整合多要素過(guò)程中形成的能力集合。為此,核心競(jìng)爭(zhēng)力具有系統(tǒng)性,在企業(yè)特有環(huán)境中培育,使其擁有難以模仿的特性。因此,甘肅省旅游企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,培育和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)發(fā)展的重要保障。

一、制定旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)化的,只有制定出具有前瞻性和可行性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展規(guī)劃,才能保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育過(guò)程的順利進(jìn)行。而哈默等人的核心競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)匹配理論為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)很好的規(guī)劃思路。首先,規(guī)劃應(yīng)該在核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別的基礎(chǔ)上,對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度、組織協(xié)調(diào)、資源配置、途徑方法選擇等方面要做的工作事先策劃和安排,以確保能更快、更經(jīng)濟(jì)地培育出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培育的時(shí)間進(jìn)度安排要規(guī)劃時(shí)間的跨度和初步細(xì)化分階段的主要工作,組織協(xié)調(diào)規(guī)劃要明晰在組織工作中的職責(zé)分工,資源配置規(guī)劃要預(yù)先策劃主要企業(yè)資源和構(gòu)成要素的配置,途經(jīng)選擇規(guī)劃要預(yù)先對(duì)培育途徑進(jìn)行分析選擇。

二、加快旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育是指按照發(fā)展規(guī)劃,采取適當(dāng)?shù)姆椒?對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有組織地建立和強(qiáng)化。主要包括兩個(gè)階段:一是企業(yè)從無(wú)到有地建立核心競(jìng)爭(zhēng)力;二是在具備一定核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高強(qiáng)化從有到強(qiáng)的過(guò)程。具體可分為以下四個(gè)步驟:

(一)要素能力分解過(guò)程

企業(yè)在確定需要整合的各種技能后,要將要素能力細(xì)分為為消費(fèi)者提品或服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)必不可少的難以再分的關(guān)鍵技能單元,或支撐能力所需的物質(zhì)化資產(chǎn)。企業(yè)不可能擁有全部出色的技能,但會(huì)具有某種技能優(yōu)勢(shì),即所謂的 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”。關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能會(huì)支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略,成功實(shí)現(xiàn)滿足市場(chǎng)上顧客所看重的價(jià)值和需求。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能又可分為更小層次的技能部件,這些技能部件是按高標(biāo)準(zhǔn)履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能必需的因素。對(duì)于甘肅旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)要素的分解,關(guān)鍵就是要發(fā)現(xiàn)促使企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生優(yōu)異業(yè)績(jī)的關(guān)鍵技能部件。這些關(guān)鍵技能部件可能是企業(yè)已經(jīng)擁有的要素能力或戰(zhàn)略資產(chǎn),也可能是企業(yè)所缺乏的。正是它們,形成了企業(yè)超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),成為構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本單元。

(二)要素能力獲取過(guò)程

構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是要素能力,它的獲取包括三種途徑:內(nèi)部開發(fā)、內(nèi)外協(xié)作開發(fā)和外部獲取。

1.內(nèi)部開發(fā)

是指企業(yè)不依靠外力,完全借助內(nèi)部力量開發(fā)獲得的,遵循企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源合理配置,有效利用,最終創(chuàng)造和建立起的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。甘肅旅游企業(yè)以中小型居多,規(guī)模難敵國(guó)內(nèi)外大型旅游企業(yè)。因此,在內(nèi)部開發(fā)上要量力酌情而行,集中于將基礎(chǔ)技術(shù)商業(yè)化的應(yīng)用領(lǐng)域研究應(yīng)該成為大多企業(yè)的最佳選擇。

2.內(nèi)外協(xié)作開發(fā)

內(nèi)外協(xié)作開發(fā)是指部分借助外部資源支撐,獲取企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。借助外部渠道,促進(jìn)內(nèi)部要素能力在企業(yè)各個(gè)流程環(huán)節(jié)中得到更好配置。其現(xiàn)實(shí)的重要表現(xiàn)途徑是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在信息技術(shù)密集的今天,企業(yè)在內(nèi)部開發(fā)能力不足的條件下,尋求與上下游具有同質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的廠商結(jié)盟,以較小投入成本獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.外部獲取

是企業(yè)通過(guò)收購(gòu)兼并的方式,從外部直接獲取構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素能力。即當(dāng)某種要素能力難以獲取并包含于另一企業(yè)不可分割的部件中時(shí),企業(yè)采取并購(gòu)的行為以獲取該種要素的能力。外部獲取相對(duì)而言快捷、易操作。既可迅速獲取企業(yè)所缺,又可有效阻止其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取同樣的競(jìng)爭(zhēng)能力。

(三)要素能力的內(nèi)部擴(kuò)散過(guò)程

當(dāng)企業(yè)獲取了要素能力,就需要向內(nèi)部員工集體擁有的組織能力轉(zhuǎn)移,使之在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮功效。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有累積性,當(dāng)某些關(guān)鍵要素能力被開發(fā)出來(lái)之后,必須在企業(yè)內(nèi)尋求應(yīng)用和共享的機(jī)會(huì),以更大程度地獲取價(jià)值增值。這種要素能力擴(kuò)散過(guò)程的關(guān)鍵是把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織,提高組織學(xué)習(xí)能力,在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)有效的能力及知識(shí)擴(kuò)散機(jī)制。

(四)系統(tǒng)整合過(guò)程分析

企業(yè)獲取要素能力并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部集體共有后,應(yīng)將各種關(guān)鍵要素能力系統(tǒng)整合,形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場(chǎng),而是其業(yè)務(wù)流程,競(jìng)爭(zhēng)的成功取決于將企業(yè)的核心流程轉(zhuǎn)換為能一直為消費(fèi)者提供較高價(jià)值的戰(zhàn)略能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)藏于業(yè)務(wù)流程之中,并最終通過(guò)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)在于各個(gè)要素能力的有機(jī)整合,優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流等,使之成為最終的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并促使?jié)撛诘钠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以實(shí)現(xiàn)。

三、構(gòu)建旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用的合理機(jī)制

核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用的最終目標(biāo)是應(yīng)用到多種業(yè)務(wù)和市場(chǎng)中去。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用就是將核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)用到旅游企業(yè)具體產(chǎn)品(服務(wù))或業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)揮其價(jià)值作用的過(guò)程,它有規(guī)可循。

(一)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用機(jī)理

企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基是核心競(jìng)爭(zhēng)力,以物質(zhì)化的核心產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)力,以通過(guò)創(chuàng)新形成的終端產(chǎn)品為載體,通過(guò)長(zhǎng)期積累而贏得市場(chǎng)的信賴和越來(lái)越多的顧客擁有量,從而為企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),企業(yè)通過(guò)主動(dòng)獲取顧客信息和戰(zhàn)略審視,不斷更新、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的作用發(fā)揮機(jī)制。伴隨旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產(chǎn)品供給日益豐富,旅游市場(chǎng)已是“買方市場(chǎng)”。競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑圍繞旅游消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)而展開。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心價(jià)值追求的最高目標(biāo)在于獲得顧客的忠誠(chéng)度,這是旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn),也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)內(nèi)涵體現(xiàn)。

(二)甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑分析

甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑具體劃分為四個(gè)階段:第一階段是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)領(lǐng)先階段。這要求旅游企業(yè)應(yīng)形成和提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)能力,精心構(gòu)建企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略框架,通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)的深入調(diào)查,獲得對(duì)產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)。第二階段是創(chuàng)建核心平臺(tái)階段。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)力,主動(dòng)完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新,打造穩(wěn)固的核心平臺(tái),積極地推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育進(jìn)程。通過(guò)核心平臺(tái)的構(gòu)建和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育,使產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)資源。第三階段是市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)階段。伴隨著企業(yè)核心平臺(tái)的鞏固和核心競(jìng)爭(zhēng)力的擴(kuò)散,企業(yè)應(yīng)借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì),積極在產(chǎn)品市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng),使企業(yè)獲得的優(yōu)勢(shì)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)在的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。第四階段是品牌形象競(jìng)爭(zhēng)階段?；谇叭A段,企業(yè)應(yīng)重視整體品牌形象的創(chuàng)建和發(fā)揮作用。企業(yè)文化的結(jié)晶是品牌,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)也是品牌。品牌能帶給企業(yè)超額利潤(rùn)的戰(zhàn)略性無(wú)形資產(chǎn)。

四、加強(qiáng)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的概念,它從孕育、成長(zhǎng)、成熟到衰退,擁有完整的生命周期。為此,當(dāng)企業(yè)面臨核心競(jìng)爭(zhēng)力衰退時(shí),如果可以采取積極有效的措施來(lái)維護(hù)革新,核心競(jìng)爭(zhēng)力將發(fā)生躍遷,進(jìn)入一個(gè)新的演化過(guò)程。當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期努力形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸喪失優(yōu)勢(shì)時(shí),在行業(yè)中的領(lǐng)先地位可能發(fā)生弱化。防范核心競(jìng)爭(zhēng)力流失的最有效方法就是建立一套科學(xué)、有效的核心競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)機(jī)制。

核心競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的,維護(hù)也一定是動(dòng)態(tài)的。它主要包括以下幾方面:

(一)強(qiáng)化創(chuàng)新能力

創(chuàng)新解決的是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力,它是核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)有力的保障。其中。核心技術(shù)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)中核心競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)培植的關(guān)鍵,而組織創(chuàng)新幫助建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制,特別是對(duì)高層管理人員和技術(shù)人員的激勵(lì)約束機(jī)制。此外,戰(zhàn)略創(chuàng)新、界面創(chuàng)新等方面均構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)有力的保障體系。

(二)建立科學(xué)的維護(hù)管理制度

核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建過(guò)程中,企業(yè)要針對(duì)自身特點(diǎn),構(gòu)建行之有效的核心競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)體制,并固化為企業(yè)專有的制度資源。

(三)建立模仿障礙

模擬障礙是蒙蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種手段,企業(yè)可以在核心資源的獨(dú)占性、核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的原因和時(shí)間上以及經(jīng)濟(jì)因素等四個(gè)方面建立模仿障礙,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得以保護(hù)而不被模仿。

五、認(rèn)真做好旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定期評(píng)估

甘肅旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)估是從構(gòu)成旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素能力維度出發(fā),對(duì)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)施效果進(jìn)行的綜合評(píng)量。目前,甘肅旅游企業(yè)對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足,其中一個(gè)重要原因在于缺乏有效的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估與決策工具?；诼糜纹髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念構(gòu)架而設(shè)計(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型應(yīng)包括旅游企業(yè)戰(zhàn)略能力評(píng)估、旅游企業(yè)技術(shù)能力評(píng)估、旅游企業(yè)組織能力評(píng)估、旅游企業(yè)營(yíng)銷能力評(píng)估和旅游企業(yè)界面能力評(píng)估五個(gè)維度。每個(gè)維度評(píng)價(jià)應(yīng)包括存量評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和績(jī)效評(píng)估三個(gè)層次。與此同時(shí),對(duì)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)應(yīng)是一種動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。

六、甘肅旅游企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的其他措施

(一)思想上高度重視,促進(jìn)旅游資源產(chǎn)業(yè)化

1997年起,甘肅省政府努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);明確提出大力發(fā)展民族旅游、特色旅游。這些旅游資源蘊(yùn)涵著巨大的文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,為甘肅省的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。應(yīng)樹立大旅游觀念,促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。旅游是一個(gè)綜合性的行業(yè),其綜合性決定了無(wú)論是開發(fā)資金的籌集、開發(fā)決策的制訂和實(shí)施,還是開發(fā)自然環(huán)境的保護(hù)與社會(huì)人文環(huán)境的營(yíng)造,均需要多元主體共同參與。

(二)突出特色,加強(qiáng)宣傳

甘肅旅游擁有大量特色旅游項(xiàng)目,如民族、民俗和宗教文化特色旅游。為此,旅游產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)要以自身特色為依托,將民族傳統(tǒng)文化價(jià)值與自然生態(tài)價(jià)值有機(jī)地結(jié)合,在帶動(dòng)甘肅旅游事業(yè)的同時(shí)展示了民族文化。資源開發(fā)要充分發(fā)揮“惟我獨(dú)有,惟我獨(dú)優(yōu)”的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的旅游項(xiàng)目。而旅游資源潛能的發(fā)揮,往往取決于宣傳。同時(shí),旅游活動(dòng)本身就是一種文化生活,發(fā)展旅游企業(yè)有利于對(duì)甘肅悠久豐富文化的宣傳與傳播。因此,甘肅要發(fā)展旅游,必須大力宣傳,通過(guò)現(xiàn)代傳播媒介報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等為旅游聯(lián)合公關(guān),努力提高甘肅旅游的知名度、美譽(yù)度。

(三)加強(qiáng)人才建設(shè)、資金投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),走可持續(xù)發(fā)展的道路

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人的因素成為旅游企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要因素。人才培養(yǎng)要充分開展“產(chǎn)、學(xué)、研一體化”教育、培訓(xùn),建設(shè)一支適應(yīng)旅游發(fā)展需求的人才隊(duì)伍;旅游管理部門要加強(qiáng)導(dǎo)游資源的合理配置;文化科研部門要不斷研究發(fā)掘深層文化底蘊(yùn);開發(fā)商要開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品。在基礎(chǔ)設(shè)施方面,一是要積極改善交通條件,二是要建設(shè)一批功能完善、檔次分布合理的休閑場(chǎng)所,延長(zhǎng)游人消費(fèi)期。另外,為促進(jìn)旅游發(fā)展,甘肅除了繼續(xù)籌集省內(nèi)資金之外,還應(yīng)該借助精品旅游向中央申請(qǐng)政策和資金的扶持。盡快整合旅游資源,聯(lián)合上市,以取得外部市場(chǎng)資金的注入。旅游企業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境依賴性較多,然而甘肅生態(tài)比較脆弱,自然和人文景觀一旦破壞,將難以恢復(fù)?，F(xiàn)代旅游可持續(xù)發(fā)展的核心思想是建立在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)文化效益和生態(tài)效益基礎(chǔ)之上的,它所追求的是旅游的可持續(xù)發(fā)展,特別關(guān)注的是旅游社會(huì)和生態(tài)的理性,強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游資源的科學(xué)合理開發(fā)利用,在發(fā)展指標(biāo)上,是用社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等多項(xiàng)指標(biāo)衡量其發(fā)展。同時(shí)旅游是一種外來(lái)文化的進(jìn)入,必須得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)同,因此,要加強(qiáng)當(dāng)?shù)馗刹亢兔癖姷穆糜斡^念和意識(shí),形成一種全民關(guān)心旅游、共創(chuàng)旅游形象的局面,開發(fā)保護(hù)并重,自覺(jué)地促進(jìn)旅游企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。另外,要注意旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展。旅游企業(yè)具有極強(qiáng)的帶動(dòng)效應(yīng),要使旅游與農(nóng)、林、牧、副、漁以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)作,使其產(chǎn)生良性的互動(dòng)效應(yīng)。所以,在開發(fā)旅游資源時(shí)一定要嚴(yán)格保護(hù),合理開發(fā)。保護(hù)與建設(shè)并重,走保護(hù)環(huán)境與發(fā)展旅游的和諧之路,實(shí)現(xiàn)甘肅旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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篇10

[ 關(guān)鍵詞 ] 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是核心力的競(jìng)爭(zhēng),而核心力的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)文化理念之間競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化作為一種全新的管理理念,越來(lái)越顯示出其在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的巨大作用,它給企業(yè)帶來(lái)有形的和無(wú)形的,經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效應(yīng),成為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段和精神動(dòng)力。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是文化力的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)沒(méi)有先進(jìn)文化的企業(yè)決不會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;只有那些擁有優(yōu)秀獨(dú)特文化的企業(yè),才能立足于市場(chǎng),并不斷發(fā)展壯大。

一、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是指企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱,它是企業(yè)的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的復(fù)合體,而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化具有以下特征:1.獨(dú)特性。企業(yè)文化是企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中,不斷總結(jié)和積累,最后積淀下來(lái)東西,因而它具有很強(qiáng)的時(shí)間和路徑依賴性,個(gè)性特征鮮明,其他企業(yè)難以模仿;2.綜合性。企業(yè)文化以價(jià)值觀為核心,它包含企業(yè)精神層面、行為層面、制度層面等多種文化元素,是企業(yè)內(nèi)所有文化現(xiàn)象的綜合體;3.指導(dǎo)性。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心,企業(yè)文化通過(guò)全體成員所共同遵循的價(jià)值觀念影響和規(guī)范著群體的行為,統(tǒng)一指導(dǎo)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力最早由普拉哈拉德等人提出,他們認(rèn)為:“核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來(lái)特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù),特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種技術(shù)流的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”,也就是說(shuō),核心競(jìng)爭(zhēng)力包括技術(shù)、技能和知識(shí),其本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)各種技術(shù)、技能和知識(shí)進(jìn)行整合而獲取的能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征:(1)價(jià)值性。價(jià)值性是核心競(jìng)爭(zhēng)的首要特性,不能創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力不是核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn),為客戶帶來(lái)特別利益;(2)異質(zhì)性。同企業(yè)文化相似,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中沉淀和積累下來(lái)的,為企業(yè)所獨(dú)有的稀缺資源,因而它難以被其他企業(yè)模仿和代替;(3)整合性。整合性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著標(biāo)志,企業(yè)通過(guò)整合各種技術(shù)、技能和知識(shí)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,單個(gè)的、分散的技術(shù)或技能不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力和動(dòng)力之源,優(yōu)秀的企業(yè)文化環(huán)境為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升為塑造優(yōu)良的企業(yè)文化成為了可能,兩者之間互相滲透、互相依存、互相促進(jìn)。具體體現(xiàn)在:

1.企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,來(lái)自于企業(yè)獨(dú)有的創(chuàng)新整合能力,根植于企業(yè)文化之中。技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中最基礎(chǔ)的行為,企業(yè)文化為技術(shù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性的支持平臺(tái),技術(shù)創(chuàng)新只有以企業(yè)文化為平臺(tái),并支撐企業(yè)文化的發(fā)展,才能真正體現(xiàn)出價(jià)值。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化最高表現(xiàn)形式

企業(yè)文化建設(shè)終極目標(biāo)是為了形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此核心競(jìng)爭(zhēng)力是衡量企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的發(fā)展依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力,核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于技術(shù),技術(shù)來(lái)自于管理,而管理靠的是企業(yè)文化,因而企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化在核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過(guò)程中發(fā)揮著無(wú)可替代的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的作用,是企業(yè)生存發(fā)展的精神動(dòng)力和力量源泉,而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化成功的最高表現(xiàn)形式。

3.企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力共同作用推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是企業(yè)一個(gè)或幾個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而是一個(gè)企業(yè)在獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和管理理念之下,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期內(nèi)部磨合而形成的協(xié)調(diào)配合的整體實(shí)力,那么核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng),而企業(yè)文化成為整個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)的原動(dòng)力,兩者共同作用推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

三、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.倡導(dǎo)人本文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

人本文化是企業(yè)文化的中心內(nèi)容,現(xiàn)代企業(yè)是以人為核心的經(jīng)濟(jì)組織,人是整個(gè)企業(yè)中最寶貴的資源和財(cái)富,也是企業(yè)發(fā)展的根本,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終取決于人力資本優(yōu)勢(shì)。因此現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育應(yīng)該從人的因素出發(fā),充分重視人的價(jià)值,樹立以人為本的管理理念,最大限度地尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人和造就人,充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感和使命感,以期達(dá)到企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展。實(shí)踐證明,誰(shuí)擁有足夠的人力資本,誰(shuí)就占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,因此倡導(dǎo)人本文化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

2.實(shí)施品牌文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是企業(yè)文化作用于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn),現(xiàn)代企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌意味著市場(chǎng)份額,品牌體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施品牌戰(zhàn)略首先要樹立品牌意識(shí),品牌是現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,要在企業(yè)中形成全員品牌意識(shí),打造優(yōu)質(zhì)品牌;其次是樹立品牌形象,一個(gè)良好的品牌形象是一個(gè)企業(yè)的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合,通過(guò)外在的品牌形象和內(nèi)在的文化修煉,內(nèi)外兼修塑造企業(yè)卓越的品牌形象;最后要注重品牌效應(yīng),對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講,產(chǎn)品的信譽(yù)度和美譽(yù)度對(duì)企業(yè)形象起到至關(guān)重要作用,名譽(yù)卓著、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品是企業(yè)形象的最好代表,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品贏得顧客。

3.建立學(xué)習(xí)型組織提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

學(xué)習(xí)型組織是以共同愿景為基礎(chǔ),以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主要特征,通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種有機(jī)的扁平化組織。學(xué)習(xí)型組織最主要的特點(diǎn)是具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速的獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移和更新知識(shí),不斷改進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平和管理水平,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中持久的保持優(yōu)勢(shì)地位。

4.開展技術(shù)創(chuàng)新提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大量科技型企業(yè)致力于技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),其主要目的是為了形成企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)盈利能力,技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。

企業(yè)為了滿足顧客與消費(fèi)者不斷變化的需求,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),必需從事的以產(chǎn)品及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心的研究、開發(fā)、商業(yè)化等一系列活動(dòng),就是技術(shù)創(chuàng)新,它是產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新以及組織管理創(chuàng)新等一系列活動(dòng)共同作用的結(jié)果。通過(guò)有效的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),企業(yè)逐步形成自己的核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù),并將內(nèi)部的創(chuàng)新成果迅速地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.創(chuàng)建理財(cái)文化提升財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

理財(cái)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)有機(jī)組成部分,它是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本指導(dǎo)思想和信念,其核心是理財(cái)價(jià)值觀。企業(yè)理財(cái)文化的創(chuàng)建過(guò)程是全體員工對(duì)企業(yè)管理層所倡導(dǎo)的理財(cái)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過(guò)程,并使企業(yè)的理財(cái)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)成為員工的一致行動(dòng)。優(yōu)秀的理財(cái)文化可以減少企業(yè)的內(nèi)耗,增強(qiáng)凝集力,樹立員工當(dāng)家理財(cái)和勤儉持家的觀念,從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

企業(yè)理財(cái)文化建設(shè)要以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值為導(dǎo)向,加強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)價(jià)值管理,不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,追求成本效益原則,在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的同時(shí),最大限度地減少企業(yè)資源浪費(fèi)。通過(guò)建立優(yōu)秀的理財(cái)文化,從資金的有效運(yùn)作上提升企業(yè)的財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這將有助于企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)不斷提高。

6.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

關(guān)于社會(huì)責(zé)任有兩種截然相反的觀點(diǎn):古典觀認(rèn)為企業(yè)的唯一社會(huì)責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化,社會(huì)責(zé)任行為只是增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀則認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任不僅是追求利潤(rùn)最大化,而且還要保護(hù)和增加社會(huì)財(cái)富,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求。在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)中,社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的觀點(diǎn)普遍被得到認(rèn)同。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要可以分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、文化責(zé)任以及教育責(zé)任,就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來(lái)講,它要求企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富,不斷提高人民物質(zhì)文化水平;環(huán)境責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,堅(jiān)持資源和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展,通過(guò)技術(shù)革新減少生產(chǎn)活動(dòng)各環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境造成的污染,節(jié)約資源,降低能耗,達(dá)到降低成本,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo);文化責(zé)任和教育責(zé)任要求企業(yè)為員工提供人性化的勞動(dòng)環(huán)境,教育員工行為符合社會(huì)公德。大量實(shí)踐表明,社會(huì)責(zé)任行為不僅不會(huì)增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,相反使得企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力迅速得到提升。

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