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［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 分類(lèi) 盈利模式

［中圖分類(lèi)號(hào)］F590.63［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）03－0149－02

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)之一。近年來(lái)，隨著旅游市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的日益成長(zhǎng)，以突破時(shí)空限制、提高交易效率、降低交易成本為標(biāo)志的旅游電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

本文嘗試對(duì)國(guó)內(nèi)多家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上概括了不同類(lèi)型網(wǎng)站的盈利模式。

一、平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

此類(lèi)平臺(tái)的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設(shè)網(wǎng)站，而通過(guò)成為電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員就能開(kāi)展電子商務(wù)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務(wù)商提供幫助，程序簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉。旅游電子商務(wù)平臺(tái)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類(lèi)，能自動(dòng)交流，大大提高了信息的使用價(jià)值。同時(shí)，同行業(yè)在同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)也會(huì)提高市場(chǎng)的商業(yè)效率，降低交易成本。

這類(lèi)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式可以分為3種類(lèi)型。

（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站

這類(lèi)網(wǎng)站主題比較單一，以中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國(guó)景點(diǎn)網(wǎng)為代表。中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，該網(wǎng)站有全國(guó)眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國(guó)景點(diǎn)網(wǎng)是以旅游景點(diǎn)介紹為主，旅游信息查詢(xún)?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類(lèi)網(wǎng)站的盈利來(lái)源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員費(fèi)等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶(hù)提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品，提供登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶(hù)收取費(fèi)用。而在會(huì)員制模式中，旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷(xiāo)售中提取一定百分比的收入。

（二）垂直搜索網(wǎng)站

這類(lèi)網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務(wù)內(nèi)容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，實(shí)時(shí)搜索12000條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)，80000家酒店，20000條度假線(xiàn)路。以機(jī)票比價(jià)搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領(lǐng)域。去哪兒的盈利模式主要是點(diǎn)擊收費(fèi)，即向用戶(hù)提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接時(shí)，該酒店向去哪兒支付一定費(fèi)用。后來(lái)推出“酒店直通車(chē)”活動(dòng)，去哪兒首次涉足在線(xiàn)預(yù)定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話(huà)費(fèi)收費(fèi)的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線(xiàn)的貢獻(xiàn)率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預(yù)定的收費(fèi)上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶(hù)與加盟酒店通話(huà)所產(chǎn)生的電話(huà)費(fèi)用，按每分鐘2元的標(biāo)準(zhǔn)收取。

（三）旅游中介服務(wù)提供商

這類(lèi)網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)，通過(guò)向客戶(hù)提供服務(wù)而不通過(guò)向客戶(hù)提品來(lái)盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務(wù)、出租空間并幫助建立附加于電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等，使旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本大大降低。這種類(lèi)型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺(tái)灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費(fèi)即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務(wù)等。

攜程旅行網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶(hù)等全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范，其主要盈利來(lái)源于酒店與機(jī)票的銷(xiāo)售傭金。

同程網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年旅游在線(xiàn)市場(chǎng)的成功運(yùn)作，已成為國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，也是目前中國(guó)惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺(tái)和B2C大眾旅游平臺(tái)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

同程網(wǎng)共有三個(gè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，旅游企業(yè)間平臺(tái)、旅游咨詢(xún)平臺(tái)以及預(yù)訂平臺(tái)。企業(yè)間平臺(tái)作為中國(guó)最大的旅游B2B交易平臺(tái)，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間的交流交易平臺(tái)，被譽(yù)為“永不落幕的旅游交易會(huì)”。其盈利來(lái)源主要有會(huì)員加盟后出租網(wǎng)絡(luò)空間的費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)廣告等。

旅游資訊平臺(tái)為旅游企業(yè)和旅游者提供服務(wù)，為中國(guó)最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員，面向大眾提供酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、演出門(mén)票、租車(chē)、旅游度假等服務(wù)，并形成了以旅游攻略、點(diǎn)評(píng)、問(wèn)答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門(mén)目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質(zhì)量名列全國(guó)第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國(guó)旅游資訊類(lèi)網(wǎng)站第一名，被媒體一致認(rèn)為是未來(lái)中國(guó)的“旅游沃爾瑪”。其盈利來(lái)源有網(wǎng)絡(luò)廣告、出租網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)費(fèi)、旅游交易費(fèi)用等。

預(yù)訂平臺(tái)提供旅游一站式預(yù)訂服務(wù)。包括全國(guó)一萬(wàn)二千余家酒店預(yù)訂，有保障的低價(jià)機(jī)票預(yù)訂，三千余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，全國(guó)演出門(mén)票預(yù)訂，一百多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，全球旅游度假預(yù)訂。支持24小時(shí)電話(huà)預(yù)訂和在線(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)上預(yù)訂更有“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，被媒體評(píng)為“中國(guó)十大旅游預(yù)訂網(wǎng)站”。 其主要盈利來(lái)源有交易達(dá)成后的傭金以及網(wǎng)絡(luò)廣告。

二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

這類(lèi)網(wǎng)站主要由實(shí)力比較強(qiáng)大、傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務(wù)公司等自主建設(shè)的在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過(guò)了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線(xiàn)的形式建立與客戶(hù)的直接聯(lián)系，從而在向客戶(hù)傳遞價(jià)值的同時(shí)使銷(xiāo)售額和利潤(rùn)最大化。其主要盈利來(lái)源為旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。

值得提出的是廣西新干線(xiàn)以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線(xiàn)是以旅游批發(fā)銷(xiāo)售為主、機(jī)票車(chē)票船票銷(xiāo)售為輔的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場(chǎng)異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站與實(shí)體店結(jié)合，在旅游市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

三、地方性的網(wǎng)站

這類(lèi)網(wǎng)站主要為地方旅游服務(wù)，是地方政府參與的側(cè)重電子政務(wù)的網(wǎng)站，并非營(yíng)利性網(wǎng)站，其運(yùn)營(yíng)模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。

以上對(duì)國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式及主要盈利來(lái)源作了分析與概括。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將旅游與電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重大的作用，新的業(yè)務(wù)及盈利模式將會(huì)不斷涌現(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

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    關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個(gè)性化

    1 引言

    我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家,現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó),今后20年,中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次,分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過(guò)夜旅游人數(shù)達(dá)4 100萬(wàn)人次,分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%,有望超過(guò)意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元,有望超過(guò)德國(guó)和英國(guó),躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó),每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多,每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。

    我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷,雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小,但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái),2004年數(shù)據(jù)表明,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)4 000億元,分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。

    2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段,屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟,2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬(wàn),網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。在這種背景下,旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值,網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,也將為旅游業(yè)界帶來(lái)新的生機(jī)。

    2 市場(chǎng)前景分析

    我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)只不過(guò)是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建,但同旅游行業(yè)的結(jié)合,賦予了其新的市場(chǎng)前景,成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷(xiāo)的;有與機(jī)票、車(chē)票點(diǎn)合作,提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的;有與各地星級(jí)酒店合作,為各類(lèi)商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的;有與旅行社合作來(lái)為客戶(hù)提供特定的旅游線(xiàn)路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過(guò)一種或多種轉(zhuǎn)型過(guò)程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶(hù)自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線(xiàn),預(yù)訂票務(wù)賓館等,為滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化要求,還可提供各種可選的支付方式。

    通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶(hù)的常規(guī)效應(yīng),所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生,其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司,而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話(huà)進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司,很快規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn),攜程的月訂量就猛增到15萬(wàn)人次,一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6~7千萬(wàn)元。

    3 產(chǎn)品策略分析

    旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無(wú)形性和靜態(tài)性,特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大,其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站,使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善,并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì),互動(dòng)、開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式,通過(guò)架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上,使交易操作程序簡(jiǎn)便,交易環(huán)節(jié)兼并壓縮,交易成本大幅節(jié)省,交易的效果也將變得非常顯著。

    我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊,比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂,商務(wù)電子化程度太低,技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無(wú)法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專(zhuān)業(yè)便利的全程個(gè),這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。

    以旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例,傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問(wèn)題是不能實(shí)時(shí)向客戶(hù)反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成,在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享,以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù),抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組),與客戶(hù)的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶(hù)提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量也將會(huì)因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作,隨著后備客房資源變得越來(lái)越豐富,消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大,訪(fǎng)問(wèn)量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán),旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,做強(qiáng)做大,實(shí)現(xiàn)收益遞增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)

    在這個(gè)平臺(tái)提供了豐富的旅游產(chǎn)品信息,如在酒店客房預(yù)訂中,酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的交通選擇、離旅游景點(diǎn)的行程,都能夠迅速在這個(gè)網(wǎng)站上查到,并由客戶(hù)自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品,以滿(mǎn)足其個(gè)性化的要求。目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操作過(guò)程中,傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的,但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上,前者以組團(tuán)觀光旅游為主,后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行,主要面對(duì)散客;從服務(wù)手段來(lái)說(shuō),前者通過(guò)店面進(jìn)行,后者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,散客旅行的趨勢(shì)越來(lái)越顯著,旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越大。

    4.2 走不斷擴(kuò)大電子商務(wù)化規(guī)模之路

    架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線(xiàn)上能較快擴(kuò)展其影響力,再通過(guò)線(xiàn)下配合實(shí)現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)企業(yè)合作,如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等,將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線(xiàn)下單位,以拓展網(wǎng)站線(xiàn)上部分的功能和業(yè)務(wù),如話(huà)務(wù)中心等。通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段,來(lái)加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。

    4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)

    傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,不僅保留傳統(tǒng)原來(lái)做法的長(zhǎng)處,還把傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作通過(guò)高科技升華,產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細(xì)分市場(chǎng),在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上,進(jìn)行諸如團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展,深度挖掘網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)潛力,形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過(guò)整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道,協(xié)同工作來(lái)運(yùn)作自有品牌,加強(qiáng)網(wǎng)站品牌優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分提高盈利能力。

    5 制約因素分析

    5.1 認(rèn)知制約

    如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,但旅游產(chǎn)品供求雙方對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,電子商務(wù)化程度還很低,如在線(xiàn)交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對(duì)客戶(hù)認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。要知道網(wǎng)站正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道,盡管產(chǎn)品本身價(jià)值不高,但觀念價(jià)值連城,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入為技術(shù)所統(tǒng)治的時(shí)代。

    5.2 環(huán)境制約

    盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快,但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟,電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷,網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決,因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境,導(dǎo)致網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)信用度無(wú)法保障,對(duì)大眾缺乏吸引力?？蛻?hù)更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易,進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。

    6 發(fā)展對(duì)策研究

    6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

    我國(guó)旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)特征,才有可能挖掘到有價(jià)值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時(shí)獲取業(yè)內(nèi)最新信息,在網(wǎng)站實(shí)時(shí)。

    網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)保持全面而且最新?tīng)顟B(tài),特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索,語(yǔ)言版本要開(kāi)放。界面應(yīng)美觀實(shí)用,并充分利用多媒體技術(shù),以增強(qiáng)網(wǎng)站的動(dòng)感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互攔目,與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放、互動(dòng)的特點(diǎn),增強(qiáng)客戶(hù)的參與意識(shí)。

    6.2 開(kāi)拓旅游電子商務(wù)模式

    旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式,網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步深化、細(xì)化,不斷提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來(lái)提高網(wǎng)站信譽(yù),展示自身可信度,提供完備的會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)、折扣體系,延伸客戶(hù)關(guān)系管理到網(wǎng)上。

    同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)采用線(xiàn)上線(xiàn)下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問(wèn)題,為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

    6.3 明晰電子商務(wù)法律知識(shí)

    電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題比較復(fù)雜,涉及到合同約束力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任等。

    7 結(jié)束語(yǔ)

    旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華,使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴(lài)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策,改進(jìn)現(xiàn)有功能,開(kāi)拓新的服務(wù),使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),技術(shù)創(chuàng)新。

篇3

1.1張家界旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2006年以后,張家界旅游網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了200余家。這些網(wǎng)站在各大搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中大量注冊(cè)和宣傳廣告,為張家界的旅游事業(yè)添磚加瓦。其中影響較大的張家界國(guó)際旅游網(wǎng)是一個(gè)多功能的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,該網(wǎng)站致力于整合張家界各項(xiàng)旅游資源和信息資源,構(gòu)建成為一個(gè)集旅游信息、咨詢(xún)、服務(wù)、廣告宣傳等多功能多媒體的綜合型旅游網(wǎng)站。相比來(lái)說(shuō),其它網(wǎng)站大多數(shù)則為旅行社或旅游企業(yè)自建網(wǎng)站,旨在吸引客源,為各自旅游企業(yè)服務(wù)。

1.2張家界旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能分析

目前張家界現(xiàn)有的眾多旅游網(wǎng)站中,大多只是簡(jiǎn)單的介紹旅游景點(diǎn)和一些旅游路線(xiàn),真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的服務(wù)功能很少。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的對(duì)象主要是在網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者,他們追求的是個(gè)性化的服務(wù)和安全的支付環(huán)境,而現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)則暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足這些要求?，F(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及的主要服務(wù)功能有:旅游新聞、景點(diǎn)介紹、旅游路線(xiàn)推薦、在線(xiàn)咨詢(xún)、旅游配套服務(wù)的查詢(xún)和預(yù)定等。

1.3存在的主要問(wèn)題

1.3.1旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)基礎(chǔ)

中國(guó)是世界上擁有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最多的國(guó)家,網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了全國(guó)人口的近三分之一。但是,據(jù)CNZZ監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)表明,截至2009年12月30日,在線(xiàn)旅游預(yù)訂使用率僅為7.9%,平均每天只有1.3%的訪(fǎng)客有在線(xiàn)交易行為,而在旅游景點(diǎn)及旅行社的網(wǎng)站中,這一比例僅為0.02%。尤其是張家界,雖然是國(guó)內(nèi)外知名的旅游城市,但作為“老少邊山窮”的民族落后地區(qū),互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不高,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和市民文化素質(zhì)制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展,導(dǎo)致旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)基礎(chǔ)。

1.3.2網(wǎng)站內(nèi)容、功能簡(jiǎn)單,服務(wù)項(xiàng)目單一,缺乏特色

目前的大部分旅游網(wǎng)站在運(yùn)作方式、目標(biāo)市場(chǎng)、服務(wù)內(nèi)容上普遍存在雷同、內(nèi)容單調(diào)現(xiàn)象。旅游網(wǎng)頁(yè)上多是企業(yè)情況介紹,內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,并且更新速度慢,電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能優(yōu)勢(shì)在這些網(wǎng)站上幾乎體現(xiàn)不出來(lái)。同時(shí),近幾年,旅游網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重,沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上預(yù)訂成功率不高,整個(gè)旅游業(yè)電子商務(wù)的銷(xiāo)售額比例較小,缺乏特色。

1.3.3網(wǎng)絡(luò)信任缺乏,沒(méi)有形成良好的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境由于消費(fèi)者的觀念還未跳出傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交易模式,再加上網(wǎng)上支付的不透明性,網(wǎng)上旅游企業(yè)與客戶(hù)之間存在“互不信任”現(xiàn)象。

1.3.4沒(méi)有建立統(tǒng)一的旅游電子商務(wù)平臺(tái)

單兵作戰(zhàn)已經(jīng)成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)主要特點(diǎn),各個(gè)網(wǎng)站主體僅是根據(jù)自己的需求建站和更新信息內(nèi)容,旅游電子商務(wù)開(kāi)展既沒(méi)有政府和行業(yè)監(jiān)管者,也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)。在這種情況下,信息不對(duì)稱(chēng)成為影響旅游電子商務(wù)開(kāi)展的主要因素。

2張家界旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題的思考

2.1對(duì)缺乏網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的思考

旅游電子商務(wù)的對(duì)象是廣大旅游顧客和潛在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù),其數(shù)量多寡是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。作為旅游熱點(diǎn)區(qū)的張家界,其電信基礎(chǔ)設(shè)施依然落后;旅游局的信息系統(tǒng)比較薄弱,應(yīng)用水平依然處于初級(jí)階段;旅行社雖然配備了電腦進(jìn)行微機(jī)管理,但事實(shí)上配備的電腦大多只是做一般的預(yù)訂登記和財(cái)務(wù)結(jié)算工作;旅游企業(yè)的管理軟件,實(shí)行的是手工操作的計(jì)算機(jī)處理,沒(méi)有培育出具有先進(jìn)管理思想規(guī)范流程的管理信息系統(tǒng),所以對(duì)企業(yè)自身的規(guī)劃和實(shí)施都不盡合理。在這種情況下,大多數(shù)游客根本無(wú)法及時(shí)獲悉所在景區(qū)(點(diǎn))的最新旅游動(dòng)向,無(wú)法實(shí)現(xiàn)與景區(qū)(點(diǎn))的在線(xiàn)咨詢(xún)和交流。

2.2對(duì)旅游電子商務(wù)功能服務(wù)的思考

張家界旅游電子商務(wù)服務(wù)與國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)服務(wù)相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒(méi)有明顯的旅游標(biāo)志、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示、服務(wù)項(xiàng)目單一、內(nèi)容功能簡(jiǎn)單等問(wèn)題。從消費(fèi)者的角度來(lái)看,更加個(gè)性化是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),旅游電子商務(wù)當(dāng)然也不能例外,旅行愛(ài)好者更喜歡有自己個(gè)性化的旅行選擇;從旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),個(gè)性化消費(fèi)觀念和檔次比較高,消費(fèi)能力比較強(qiáng),報(bào)價(jià)高一些也能承受,個(gè)性化網(wǎng)站規(guī)劃線(xiàn)路行程帶來(lái)增值服務(wù),獲得收益自然也比較高。因此,提供更加個(gè)性化的旅行服務(wù),是眼下旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì),也是進(jìn)行旅游電子商務(wù)網(wǎng)站功能重構(gòu)的基礎(chǔ)。

2.3對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的思考

由于傳統(tǒng)思想的禁錮,人們習(xí)慣于采取傳統(tǒng)的有形支付方式,對(duì)數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上的傳輸和周轉(zhuǎn)還處在成長(zhǎng)階段,這無(wú)疑對(duì)旅游電子商務(wù)在網(wǎng)上交易制造了障礙;另一方面,國(guó)內(nèi)各大銀行介入網(wǎng)上交易安全的程度還不夠,信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等網(wǎng)上支付的安全性還存在很多問(wèn)題,無(wú)法讓網(wǎng)民達(dá)到對(duì)網(wǎng)上支付安全的完全信任。

3張家界旅游電子商務(wù)的解決對(duì)策

3.1加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),實(shí)現(xiàn)全民旅游商務(wù)化

張家界旅游電子商務(wù)的快速、健全發(fā)展需要政府逐步實(shí)現(xiàn)旅游管理電子化,辦好政府旅游網(wǎng)站,為旅游業(yè)和旅游者提供權(quán)威的旅游資訊信息,宣傳政府旅游業(yè)管理的法規(guī)政策;政府部門(mén)應(yīng)制定出符合本市的旅游電子商務(wù)發(fā)展框架,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)主動(dòng)與國(guó)內(nèi)外接軌,對(duì)全市旅游資源進(jìn)行數(shù)據(jù)化整合,規(guī)劃旅游電子商務(wù)整體戰(zhàn)略和實(shí)施措施,保證旅游電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。主要措施有為:第一,優(yōu)先發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和交通,加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);第二,積極推動(dòng)中小旅游企業(yè)入網(wǎng)和呼吁全市人民參與旅游電子商務(wù)。同時(shí),政府應(yīng)大力推廣和宣傳旅游電子商務(wù),并呼吁全市人民加入旅游電子商務(wù),最終形成全民的旅游商務(wù)化。

3.2增進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)功能開(kāi)發(fā),提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)

為了滿(mǎn)足旅游者各異的需求,旅游網(wǎng)站商業(yè)部門(mén)全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),再根據(jù)這些整合的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),充分體現(xiàn)其個(gè)性化特征。同時(shí),旅游網(wǎng)站為游客提供信息互動(dòng)平臺(tái),博客專(zhuān)欄,為更全面收集信息與提供信息設(shè)置最佳平臺(tái)。

網(wǎng)站應(yīng)該在“虛擬旅游”這個(gè)亮點(diǎn)中開(kāi)辟新天地。虛擬旅游是現(xiàn)實(shí)旅游的補(bǔ)充和完善,對(duì)現(xiàn)實(shí)旅游在理論上和應(yīng)用上都有突破。在建立現(xiàn)實(shí)旅游景觀的基礎(chǔ)上,通過(guò)模擬或超越現(xiàn)實(shí)景觀等手段,構(gòu)建一個(gè)能使旅游者欣賞旅游景觀、體驗(yàn)旅游活動(dòng)或進(jìn)行虛擬互動(dòng)旅游的虛擬旅游環(huán)境,這必然是今后旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。

3.3構(gòu)建公共旅游電子商務(wù)平臺(tái),尋求最佳盈利模式

鑒于張家界的旅游服務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡,特別是旅游服務(wù)企業(yè)與景區(qū)在資金、技術(shù)、人才等方面還存在諸多不足,旅游服務(wù)企業(yè)信息化基礎(chǔ)還比較薄弱,若選擇自主投資建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái),一方面投資成本較高,另一方面也造成重復(fù)投資,不利于節(jié)約社會(huì)資源,因此建立公共電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是發(fā)展張家界旅游電子商務(wù)的最好途徑。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)主要作用有二:第一,致力于整合張家界各項(xiàng)旅游資源,提供最透明、最實(shí)在、最優(yōu)惠的服務(wù),確保所有旅客都可以快速集中地獲取所需的信息;第二,通過(guò)旅客在本平臺(tái)的反饋信息和對(duì)各景點(diǎn)、酒店等進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià),督促當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)和旅游企業(yè)提高張家界的旅游服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)所涉及的客戶(hù)管理、網(wǎng)上預(yù)訂和支付、景點(diǎn)和路線(xiàn)推薦、游客互動(dòng)等功能模塊也是目前旅游電子商務(wù)迫切需要的功能。

同時(shí),張家界在發(fā)展旅游電子商務(wù)時(shí)應(yīng)積極尋求合適的盈利模式。目前可供學(xué)習(xí)參考的有以下三種旅游電子商務(wù)盈利模式:①政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù);②大型旅游企業(yè)旅游電子商務(wù);③中小旅游企業(yè)旅游電子商務(wù)。筆者認(rèn)為,張家界可以采用第一種模式,通過(guò)政府旅游管理部門(mén)牽頭建立公共旅游電子商務(wù)平臺(tái)以提供系統(tǒng)化、規(guī)范化的旅游電子商務(wù)服務(wù)。

3.4加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上支付難題

張家界市政府和旅游企業(yè)應(yīng)盡早介入建立旅游電子商務(wù)與銀行的合作關(guān)系,推出面向旅游業(yè)的信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,為旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易提供信用擔(dān)保。同時(shí),旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻和引進(jìn)國(guó)內(nèi)、外高端技術(shù),防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,使網(wǎng)上交易變得安全、方便、快捷、高效。

3.5培養(yǎng)和引進(jìn)旅游電子商務(wù)發(fā)展急需的復(fù)合型人才應(yīng)考慮培養(yǎng)和引進(jìn)并舉的人才策略,通過(guò)建立校企合作機(jī)制讓電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能在旅行社技術(shù)專(zhuān)家的指導(dǎo)下從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù),培養(yǎng)職業(yè)技能以成為合格的人才,同時(shí),引進(jìn)一些具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)人才。

篇4

這一巨大的蛋糕，正在令在線(xiàn)旅游市場(chǎng)成為繼電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)游戲之后最炙手可熱的行業(yè)。電商、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等領(lǐng)域巨頭的跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸正引發(fā)在線(xiàn)旅游企業(yè)各大陣營(yíng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而幕后資本推手也加劇了在線(xiàn)旅游供應(yīng)鏈的全產(chǎn)業(yè)資源整合。

在線(xiàn)旅游網(wǎng)站正面臨一次激烈的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)洗牌將不可避免。

模式之戰(zhàn)

近日，從去年就開(kāi)始的“去攜大戰(zhàn)”(去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng))持續(xù)升級(jí)，矛盾不斷激化并最終對(duì)簿公堂。然而，這并非是一次簡(jiǎn)單的名譽(yù)維護(hù)戰(zhàn)，事實(shí)上，去哪兒網(wǎng)與攜程之間的矛盾恰恰折射了在線(xiàn)旅游網(wǎng)站之間模式對(duì)立。

一直以來(lái)，攜程扮演著渠道商的角色，它像一架橋梁，一邊連接著全國(guó)千百萬(wàn)的會(huì)員客戶(hù)，一邊連接著中國(guó)數(shù)千家賓館酒店和所有航空公司，通過(guò)其龐大而優(yōu)質(zhì)的會(huì)員群體向酒店和航空公司索取更低的折扣，以獲取中間的傭金。而去哪兒與攜程有著本質(zhì)的不同，去哪兒是中國(guó)最大的旅途搜索比價(jià)網(wǎng)站，它扮演的角色類(lèi)似旅游市場(chǎng)的百度或google。去哪兒網(wǎng)本身不售賣(mài)任何產(chǎn)品，而是通過(guò)搜索技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、旅游線(xiàn)路等信息進(jìn)行整合，從而為消費(fèi)者提供旅游產(chǎn)品即時(shí)的查詢(xún)和比價(jià)服務(wù)，其盈利來(lái)源于點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示付費(fèi)。

2010年，中國(guó)在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)中，攜程占據(jù)51.6%的市場(chǎng)份額。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)與旅游行業(yè)的結(jié)合，中國(guó)在線(xiàn)旅游平臺(tái)已從原來(lái)單一投資主體分化出多個(gè)陣營(yíng)。從主體上說(shuō)，橫向開(kāi)放的平臺(tái)有騰訊、新浪、百度等，縱向平臺(tái)集中了藝龍、去哪兒等旅游垂直網(wǎng)站。12580、同程、芒果等傳統(tǒng)旅游企業(yè)也組成了一個(gè)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站陣營(yíng)，而京東、天貓等電商也紛紛向這一領(lǐng)域滲透。從模式上說(shuō)，團(tuán)購(gòu)、垂直搜索、門(mén)票預(yù)訂、線(xiàn)路直銷(xiāo)等模式不斷涌現(xiàn)，攜程一統(tǒng)天下的局面成為歷史。尤其是2011年在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)生的密集并購(gòu)事件，對(duì)行業(yè)格局產(chǎn)生巨大影響。2011年5月，騰訊向藝龍投資約8400萬(wàn)美元，占股16%，成藝龍第二大股東。同年6月，百度以3.06億美元入股去哪兒，成為去哪兒第一大機(jī)構(gòu)股東。在資本運(yùn)作助力之下，去哪兒后來(lái)居上，成為攜程的強(qiáng)勢(shì)對(duì)手。

對(duì)于“去攜之戰(zhàn)”，雙方雖各執(zhí)一詞，但背后其實(shí)是兩種模式的對(duì)立，即傭金模式的攜程與非傭金模式的去哪兒對(duì)酒店供應(yīng)商資源的爭(zhēng)奪。前種模式收取一定比例的房費(fèi)作為傭金，后者則依靠收取點(diǎn)擊費(fèi)和廣告合作費(fèi)生存?！皟煞N模式雖有側(cè)重，但相比其他酒店分銷(xiāo)商，攜程的成本高出同行40%，而去哪兒的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率較高，分流了攜程的供應(yīng)商?！?/p>

門(mén)票+酒店新模式

“去攜之戰(zhàn)”之下，面對(duì)國(guó)內(nèi)主流的兩種在線(xiàn)旅游網(wǎng)站模式，很多旅游網(wǎng)站不知何去何從，而驢媽媽首席營(yíng)銷(xiāo)官王小松認(rèn)為他們不屬于其中任何一種。

王小松在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，目前中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)有四種模式。第一種，是以攜程和藝龍為代表的，傳統(tǒng)的機(jī)票+酒店預(yù)訂的模式，實(shí)際上是傳統(tǒng)旅游模式的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)，其盈利模式主要來(lái)自傭金和服務(wù)增值；第二種是以去哪兒為代表的，垂直搜索類(lèi)旅游網(wǎng)站，為消費(fèi)者整合互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息，提供比價(jià)，以廣告為主要贏利方式；第三種是途牛、悠哉等，類(lèi)似傳統(tǒng)實(shí)體旅行社的網(wǎng)上超市，是旅游線(xiàn)路的分銷(xiāo)平臺(tái)；第四種，就是以驢媽媽為代表的，推出打折門(mén)票+特色酒店的新模式，通過(guò)解決景區(qū)門(mén)票這一游客出行行為中極為敏感的環(huán)節(jié)的電子分銷(xiāo)問(wèn)題，來(lái)實(shí)現(xiàn)中國(guó)旅游電子商務(wù)完整服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式。

在今年五一黃金周期間，驢媽媽網(wǎng)站上產(chǎn)生的預(yù)訂金額比去年增長(zhǎng)了4倍左右，爆發(fā)式增長(zhǎng)的訂單并沒(méi)有讓王小松感到特別意外。“自助游領(lǐng)域的市場(chǎng)，前景非常廣闊?！彼嬖V記者。

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)旅游人群構(gòu)成中，散客增長(zhǎng)迅速。從之前80℅是團(tuán)隊(duì)游，20℅是散客，到現(xiàn)在7℅是商務(wù)旅行，21℅是旅行社的團(tuán)隊(duì)，70℅是散客。而國(guó)內(nèi)排名領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，包括攜程、藝龍?jiān)趦?nèi)，主要針對(duì)商務(wù)旅行人群，它充其量只能算解決了“旅行”的問(wèn)題，沒(méi)能解決“旅游”的問(wèn)題。隨著居民人均收入水平的增加和生活壓力的增大，旅游逐漸從奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ＯM(fèi)品，散客市場(chǎng)的規(guī)模將越來(lái)越大，成為一片未開(kāi)發(fā)的藍(lán)海。

這也就是驢媽媽創(chuàng)立的初衷，為散客解決出游的問(wèn)題。

中國(guó)旅游市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)的一個(gè)重要區(qū)別是，國(guó)外景區(qū)門(mén)票價(jià)格相對(duì)便宜，而中國(guó)景區(qū)門(mén)票相對(duì)于居民可支配收入的比值，幾乎是世界上最高的——國(guó)外的比例是1％，而國(guó)內(nèi)則高達(dá)5％。旅行社可以從景區(qū)拿到門(mén)票折扣，而散客卻沒(méi)有任何折扣?！霸趪?guó)外，有80%的散客通過(guò)在線(xiàn)方式預(yù)訂經(jīng)典門(mén)票，而在國(guó)內(nèi)，這一比例只有10%?！蓖跣∷上蛴浾呓榻B道。

驢媽媽并不向景區(qū)收取費(fèi)用，其主要營(yíng)收是景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)差價(jià)。驢媽媽計(jì)劃建成一個(gè)龐大的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，吸引景區(qū)在上面做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣?！爸袊?guó)很多景區(qū)由于體制等原因，營(yíng)銷(xiāo)方式相對(duì)落后，很多景區(qū)根本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)”，王小松說(shuō)，“我們會(huì)免費(fèi)為一些景區(qū)進(jìn)行信息化改造，通過(guò)一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)嘗試，讓景區(qū)真正嘗到在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的甜頭，通過(guò)口碑和示范效應(yīng)，可以推而廣之”。

然而，看似簡(jiǎn)單的商業(yè)模式真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)在各環(huán)節(jié)都有很多障礙需要突破，從景區(qū)方面來(lái)說(shuō)，并不是所有供應(yīng)商都樂(lè)于接受這種新興的電子商務(wù)模式，而與驢媽媽同屬景域國(guó)際旅游集團(tuán)的奇創(chuàng)旅游在為景區(qū)及旅游局提供旅游規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，所積累的大量人脈、經(jīng)驗(yàn)和資源，在商務(wù)溝通中起了重要作用。這也是驢媽媽的商務(wù)團(tuán)隊(duì)在很短時(shí)間內(nèi)就能和上千家供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原因。而如今與驢媽媽建立合作關(guān)系的景區(qū)已達(dá)6000多家。此外，網(wǎng)上賣(mài)票所涉及的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)信息對(duì)接系統(tǒng)、訂購(gòu)與支付系統(tǒng)等等都需要長(zhǎng)期的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

比如像武當(dāng)山、峨眉山、張家界等一些客源豐富的景區(qū)，在成為驢媽媽會(huì)員后，每年只需付一定數(shù)額的會(huì)員費(fèi)，驢媽媽就會(huì)為景區(qū)提供系列電子商務(wù)支持服務(wù)，景區(qū)的后臺(tái)系統(tǒng)就交由其自行管理。景區(qū)可以在這個(gè)平臺(tái)上各種門(mén)票、餐飲、住宿等各種信息，游客則可在這個(gè)平臺(tái)訂制個(gè)性化服務(wù)。

未來(lái)，變局依舊

中國(guó)旅游正進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加速，在線(xiàn)旅游行業(yè)要成為旅游市場(chǎng)的主體，就必須創(chuàng)造與之相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)作方式。

艾瑞咨詢(xún)分析師王亭亭表示，旅游是較為剛性的需求，市場(chǎng)空間巨大。與傳統(tǒng)的商業(yè)相比，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站正處于蓬勃發(fā)展期間，現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)量并未達(dá)到飽和狀態(tài)，相互間的良性競(jìng)爭(zhēng)，將促使在線(xiàn)旅游行業(yè)更好發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：在線(xiàn)旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；問(wèn)題；趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）31-0154-02

一、國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游的現(xiàn)狀

中國(guó)在線(xiàn)旅游的相關(guān)研究是近十年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的，2007年被譽(yù)為在線(xiàn)旅游元年。中國(guó)在線(xiàn)旅游發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，卻經(jīng)歷了少數(shù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、低速低效發(fā)展，略多企業(yè)進(jìn)入、整體高速高效發(fā)展，較多企業(yè)加入、整體仍然高速發(fā)展的階段（龔花萍、聞麗佳，2011）。2007—2012在線(xiàn)旅游的研究開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展時(shí)期，2001—2006年在線(xiàn)旅游的研究處于萌芽階段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在線(xiàn)旅游的研究處于相對(duì)空白的階段。

中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展處在一種大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)；占預(yù)訂市場(chǎng)主要比重的酒店、機(jī)票產(chǎn)品都是由酒店、航空公司向在線(xiàn)旅游預(yù)訂企業(yè)提供；旅游消費(fèi)者更加趨于理性，對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格更加敏感；存在著替代品、服務(wù)和潛在入侵者的威脅（劉浩、伍進(jìn)，2009）。在中國(guó)知網(wǎng)以“在線(xiàn)旅游”為題名和關(guān)鍵詞搜索的學(xué)術(shù)研究成果不超過(guò)80篇。

二、在線(xiàn)旅游研究的內(nèi)容

（一）相關(guān)內(nèi)涵的界定

1.在線(xiàn)旅游。在線(xiàn)旅游又稱(chēng)為在線(xiàn)預(yù)訂旅游，以網(wǎng)絡(luò)為主體，旅游信息庫(kù)和電子銀行為基礎(chǔ)，旅游中介服務(wù)商、在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)商或傳統(tǒng)企業(yè)提供的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)作旅游產(chǎn)品和分銷(xiāo)系統(tǒng)的旅游經(jīng)營(yíng)體系（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。根據(jù)在線(xiàn)旅游提供商的差異，在線(xiàn)旅游分為傳統(tǒng)旅游企業(yè)所建，如遨游；綜合性旅游網(wǎng)站，如攜程；旅游比價(jià)搜索引擎，如，去哪兒。

2.在線(xiàn)旅游服務(wù)。在線(xiàn)旅游服務(wù)是通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)和交流旅游信息進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)、售前售后服務(wù)，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用；網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付等（錢(qián)亞釵，2008；常茜惠，2007）。

3.在線(xiàn)旅游企業(yè)。在線(xiàn)旅游企業(yè)是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向旅游者提供機(jī)票、酒店、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)預(yù)訂、支付與銷(xiāo)售服務(wù)，也是旅游綜合信息檢索與咨詢(xún)服務(wù)的新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（薛聰、吳滿(mǎn)琳，2011）。孟義芳（2007）把在線(xiàn)旅游服務(wù)商分為在線(xiàn)旅游搜索引擎、第三方在線(xiàn)旅游服務(wù)商、酒店或航空公司供應(yīng)商在線(xiàn)服務(wù)、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)旅游社區(qū)平臺(tái)五類(lèi)。

（二）企業(yè)角度的研究

1.發(fā)展模式。中國(guó)目前在線(xiàn)旅游分為旅游站點(diǎn)平臺(tái)模式、機(jī)票與酒店預(yù)訂為服務(wù)內(nèi)容的分銷(xiāo)模式、垂直引擎搜索模式和直銷(xiāo)預(yù)訂模式（劉利，2010）；在線(xiàn)旅游的經(jīng)營(yíng)模式包括在線(xiàn)旅行預(yù)訂、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上訂票等；商業(yè)模式包括傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)站、旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、旅游垂直搜索網(wǎng)站（孫崇慧，2010）。中國(guó)在線(xiàn)旅游的主要贏利模式有提供信息、度假旅游產(chǎn)品和服務(wù)、廣告信息平臺(tái)、點(diǎn)擊收費(fèi)和固定付費(fèi)、投資上游或下游企業(yè)產(chǎn)品、租車(chē)和船服務(wù)（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。

王蕾、肖江南（2006）以攜程和藝龍總結(jié)了在線(xiàn)旅游服務(wù)公司從創(chuàng)立到成熟均經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的發(fā)展模式，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和理念管理模式，中國(guó)市場(chǎng)式運(yùn)作模式，并購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資等融資模式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，單一產(chǎn)品模式。在線(xiàn)旅游發(fā)展模式逐漸向 “機(jī)票+酒店”之外的導(dǎo)游、租車(chē)和門(mén)票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，形成以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂和商旅管理”四大主導(dǎo)業(yè)務(wù)模塊（唐文龍、李琳，2010）。在線(xiàn)旅游也可以通過(guò)構(gòu)建關(guān)鍵資源能力、整合旅游資源、企業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、調(diào)整服務(wù)策略、企業(yè)價(jià)值和盈利模式相結(jié)合、構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、完善誠(chéng)信體系等創(chuàng)新發(fā)展模式（薛其虎，2010；陳默、張昊，2012）。

2.發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)方式。顧客關(guān)系郵件、企業(yè)新聞郵件、提醒服務(wù)、許可郵件列表、贊助新聞郵件、贊助討論列表、鼓動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)和伙伴聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是在線(xiàn)旅游企業(yè)許可營(yíng)銷(xiāo)的模式（彭環(huán)宇，2001）。王鵬（2007）認(rèn)為，可以應(yīng)用Web2.0整合旅游網(wǎng)站的資源，增強(qiáng)效能，利用多語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)廣告、數(shù)字地圖、電子服務(wù)、虛擬旅游、智能搜索引擎、博客、客戶(hù)管理系統(tǒng)、RSS訂閱服務(wù)、BBS、電子雜志等多元化手段。在線(xiàn)旅游網(wǎng)站應(yīng)該采取差異化戰(zhàn)略，大力開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)，向傳統(tǒng)品牌延伸。

在線(xiàn)旅游服務(wù)商還應(yīng)該圍繞消費(fèi)者需求和不同的平臺(tái)開(kāi)拓新模式。去哪兒推出了全新升級(jí)的預(yù)訂助手，完善電子支付方式，增強(qiáng)了企業(yè)和顧客的溝通互動(dòng)（楊威，2011）。經(jīng)濟(jì)型酒店與在線(xiàn)旅游企業(yè)的合作為酒店帶來(lái)大量的顧客，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)覺(jué)潛在客戶(hù)，維系老客戶(hù)（曾暉、賀志文，2008）。固網(wǎng)可以建立以大型旅游服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，旅游服務(wù)網(wǎng)站和大型呼叫中心為前臺(tái)，大型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)為后臺(tái)的在線(xiàn)旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（張楊、閆莉，2006）。旅游出版以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，擴(kuò)展在線(xiàn)旅游信息業(yè)務(wù)模式下的盈利，從與技術(shù)服務(wù)商合作和企業(yè)融資中探尋數(shù)字化改革的路徑（程國(guó)重，2008）。

3.渠道。旅游企業(yè)在選擇自建在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道或加入在線(xiàn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)拓寬銷(xiāo)售渠道時(shí)，必須考慮忠實(shí)客戶(hù)的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略（石建中、康偉、李志剛，2011）。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)具有高效、便捷、即時(shí)和互動(dòng)的特點(diǎn)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道營(yíng)銷(xiāo)成本低、旅游產(chǎn)品推廣力度強(qiáng)、交易效率高，要選擇合適獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)中間商，連接生產(chǎn)商和消費(fèi)者（羅麗娜，2011）。查艷華（2010）以漢庭連鎖酒店為例指出渠道成員間利益的相互依賴(lài)性不斷降低、相互差異性不斷擴(kuò)大，渠道內(nèi)部機(jī)制與結(jié)構(gòu)的不完善、外部環(huán)境的變化是在線(xiàn)旅游預(yù)訂渠道的形成因素，應(yīng)該從上游供應(yīng)商和中介性旅游預(yù)訂網(wǎng)站出發(fā)，采取措施應(yīng)對(duì)渠道沖突。

（三）消費(fèi)者角度的研究

在線(xiàn)旅游對(duì)消費(fèi)者不同階段的影響。旅游需求與欲望感知階段，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)信息可以刺激消費(fèi)者的欲望；信息搜尋與調(diào)研階段，旅游者的信息搜尋從傳統(tǒng)的媒介轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)；旅游決策階段，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制定個(gè)性化需求，選擇適合自身的旅游產(chǎn)品組合；旅游體驗(yàn)與旅游滿(mǎn)意評(píng)價(jià)階段，在線(xiàn)旅游進(jìn)一步加強(qiáng)了供應(yīng)商與消費(fèi)者的情感溝通（谷雨，2011）。

在線(xiàn)旅游的關(guān)系質(zhì)量。顧客感知的功能、節(jié)約、體驗(yàn)、情感、認(rèn)知和網(wǎng)站交互價(jià)值可以正向影響顧客的忠誠(chéng)，顧客涉入對(duì)顧客忠誠(chéng)也產(chǎn)生直接的正向作用（秦保立，2011）。在線(xiàn)旅游感知風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值的情感維度有顯著的相關(guān)關(guān)系，對(duì)關(guān)系質(zhì)量有一定的制約作用（王思荔，2011）。電子旅游服務(wù)質(zhì)量能夠通過(guò)在線(xiàn)旅游者的滿(mǎn)意度對(duì)其忠誠(chéng)度起間接的正向作用（張衛(wèi)衛(wèi)，2010）。而網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面口碑信息強(qiáng)度、信息質(zhì)量和信息數(shù)量都正向影響消費(fèi)者在線(xiàn)旅游預(yù)訂決策和感知風(fēng)險(xiǎn)（周舟，2011）。

三、在線(xiàn)旅游存在的問(wèn)題與建議

1.旅游網(wǎng)站。在線(xiàn)旅游服務(wù)的種類(lèi)不齊全（常茜惠，2007；李瑤，2010）；旅游網(wǎng)站在線(xiàn)信息更新緩慢、信息量少（常茜惠，2007；謝剛、謝方，2008）；線(xiàn)下資源相對(duì)貧乏，存在地域預(yù)訂的局限性（賈敬華，2008）；人性化服務(wù)不足，難以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)（常茜惠，2007；賈敬華，2008；李瑤，2010）；信用卡等電子支付手段限制了部分消費(fèi)者的預(yù)訂（賈敬華，2008；謝剛、謝方，2008）；消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，不能適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品（謝剛、謝方，2008）；缺乏旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)支撐，難以形成特色和賣(mài)點(diǎn)（謝剛、謝方，2008）。

針對(duì)以上問(wèn)題，學(xué)者們提出了一些建議。從產(chǎn)品角度，拓展在線(xiàn)預(yù)訂產(chǎn)品線(xiàn)的深度和廣度，開(kāi)拓富有個(gè)性化的產(chǎn)品（常茜惠，2007）。從網(wǎng)站角度，專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站要開(kāi)辟網(wǎng)上虛擬社區(qū)（常茜惠，2007；馮曉敏等，2010）；完善在線(xiàn)旅游產(chǎn)品預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)化流程（賈敬華，2008）；建立個(gè)性化網(wǎng)站，提供特色服務(wù)（李瑤，2010）。從信用角度，建立完善信用認(rèn)證體系，推出多樣化的在線(xiàn)支付手段（常茜惠，2007；賈敬華，2008）；完善法律法規(guī)，建立市場(chǎng)誠(chéng)信體系（李瑤，2010）。從個(gè)性化角度，注重消費(fèi)者個(gè)性化需求，構(gòu)筑個(gè)性化服務(wù)空間（常茜惠，2007）；為顧客提供一站式服務(wù)（李瑤，2010）。

2.休閑度假旅游產(chǎn)品。休閑度假旅游產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化程度低、差異化和個(gè)性化、消費(fèi)者有較大的預(yù)訂風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)。可以按照旅游者職業(yè)、旅行模式和旅游者年齡對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分；按照目的地、出發(fā)地、旅游時(shí)間、旅游類(lèi)型、旅游者偏好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分；對(duì)產(chǎn)品實(shí)行整體標(biāo)準(zhǔn)化，住宿或游玩的局部標(biāo)準(zhǔn)化；提高產(chǎn)品的體驗(yàn)水平，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查（王樂(lè)鵬、姚明廣、王奕俊，2011）。

3.產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。制約中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的因素包括居民消費(fèi)觀念落后，在線(xiàn)消費(fèi)的大環(huán)境不夠成熟；在線(xiàn)旅游的行業(yè)規(guī)范尚未形成，服務(wù)效率較低；市場(chǎng)集中度低，行業(yè)體系不夠完善；產(chǎn)品粗放，服務(wù)層次低。因此，應(yīng)該去塑造良好的在線(xiàn)消費(fèi)大環(huán)境，引導(dǎo)居民虛擬消費(fèi)觀念；加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，構(gòu)建旅游服務(wù)共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)體系（李麗君，2011）。

四、在線(xiàn)旅游發(fā)展的趨勢(shì)

第一，在線(xiàn)旅游將呈現(xiàn)“大而全”的綜合在線(xiàn)旅游品牌以及“小而專(zhuān)”的特色在線(xiàn)旅游網(wǎng)站（曹會(huì)林，2006；張文華，2008）。第二，傳統(tǒng)服務(wù)模式和在線(xiàn)旅游模式交織發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)和自動(dòng)化交易將成為消費(fèi)潮流（陳曉鵬，2001；錢(qián)亞釵，2008）。第三，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在線(xiàn)旅游市場(chǎng)參與者增多，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；劉書(shū)葵（2007）分析在線(xiàn)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)不同類(lèi)型的在線(xiàn)旅游公司競(jìng)爭(zhēng)、高端商務(wù)旅行公司與在線(xiàn)旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)（王鵬，2007）。還認(rèn)為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)細(xì)分化現(xiàn)象越來(lái)越明顯，比價(jià)模式應(yīng)成為在線(xiàn)旅游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，在線(xiàn)旅游服務(wù)商更看重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈向產(chǎn)業(yè)網(wǎng)演變、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演進(jìn)的三大趨勢(shì)（侯建娜，2011）。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉浩，伍進(jìn).新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下在線(xiàn)旅游行業(yè)的環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)[J].資源與產(chǎn)業(yè)，2009，（6）：79-83.

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[4] 秦保立.在線(xiàn)旅游預(yù)訂服務(wù)的顧客價(jià)值、涉入與忠誠(chéng)研究[D].碩士論文，2011：3.

篇6

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)模式；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-01

一、我國(guó)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

目前在眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，出現(xiàn)了不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)對(duì)這些模式進(jìn)行總結(jié)：一是提供旅游信息查詢(xún)和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)的綜合性專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。此部分網(wǎng)站的商業(yè)模式，既有面向旅游企業(yè)的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網(wǎng)，華廈旅游網(wǎng)，elong旅行網(wǎng)等。我們重點(diǎn)介紹攜程網(wǎng)。它擁有線(xiàn)路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，市場(chǎng)定位主要以提供商旅客戶(hù)為主，同時(shí)觀光和度假旅客也是他們服務(wù)的對(duì)象。其盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。它的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票、預(yù)訂費(fèi)；（4）線(xiàn)路預(yù)訂費(fèi)；（5）廣告收入；（6）會(huì)員收入。二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)如：旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游客運(yùn)、交通票務(wù)、旅游餐飲娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等自行創(chuàng)辦并具有在線(xiàn)商務(wù)功能的網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)。此類(lèi)網(wǎng)站為B2C類(lèi)型。以青旅在線(xiàn)為例，其依托中青旅中國(guó)公民旅游總部開(kāi)著業(yè)務(wù)銷(xiāo)售其線(xiàn)路產(chǎn)品，與中青旅聯(lián)盟企業(yè)、航空票業(yè)務(wù)、目的地營(yíng)銷(xiāo)組織、目的酒店及其他旅游企業(yè)合作，其目標(biāo)市場(chǎng)主要為商旅客人和觀光、度假游散客。其收入主要有以下幾點(diǎn)：（1）組團(tuán)利潤(rùn)；（2）酒店預(yù)訂費(fèi)；（3）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（4）“自游行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（5）目的地營(yíng)銷(xiāo)組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其他服務(wù)，如簽證服務(wù)等服務(wù)費(fèi)用。三是由政府主導(dǎo)建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)等。金旅雅途在線(xiàn)是國(guó)家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設(shè)的全國(guó)性電子商務(wù)平臺(tái)。其商業(yè)模式為B2B類(lèi)型。金旅雅途為全國(guó)旅游企業(yè)和城市提供兩項(xiàng)基本服務(wù)。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營(yíng)銷(xiāo)定位費(fèi)用；（2）為旅游企業(yè)商業(yè)信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業(yè)提供完整電子商務(wù)解決方案；（4）政府金旅工程資金補(bǔ)償。四是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加細(xì)分，更加專(zhuān)業(yè)的新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，此類(lèi)網(wǎng)站為B2C類(lèi)型。該網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)首家限時(shí)限量旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，依托海量酒店、旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)門(mén)票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線(xiàn)路、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和娛樂(lè)用品等。其收入主要有：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）線(xiàn)路預(yù)訂費(fèi)；（3）景點(diǎn)代定傭金。

下表1中， 依據(jù)不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的主要信息和服務(wù)功能來(lái)進(jìn)行分類(lèi)歸納， 以對(duì)中國(guó)目前旅游網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的狀況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和了解。

二、新型旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式-旅游團(tuán)購(gòu)與論壇相結(jié)合的模式嘗試

目前，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)行的如火如荼。在其他類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)也已經(jīng)出現(xiàn)，但就目前已存在的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)看，該類(lèi)網(wǎng)站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線(xiàn)路、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和娛樂(lè)用品等。團(tuán)購(gòu)者在這類(lèi)網(wǎng)站中往往處于被動(dòng)接受產(chǎn)品的狀態(tài)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中應(yīng)增加團(tuán)購(gòu)者的主動(dòng)權(quán)，允許由有購(gòu)買(mǎi)某種旅游商品欲望的專(zhuān)業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，利用該平臺(tái)的相應(yīng)功能模塊號(hào)召其他人共同購(gòu)買(mǎi)，形成一定的人數(shù)，希望獲得優(yōu)惠的價(jià)格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來(lái)完成，在該論壇模塊中主要以發(fā)表旅游團(tuán)購(gòu)期望貼以及對(duì)某旅游產(chǎn)品體驗(yàn)后的感受類(lèi)文章構(gòu)成。該模塊主要起配合旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售以及分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。網(wǎng)站方可根據(jù)論壇中團(tuán)購(gòu)期望發(fā)起者自主發(fā)起的旅游產(chǎn)品，以及旅游人數(shù)和價(jià)格與提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行商談，最終確定團(tuán)購(gòu)信息。這樣可以較好地控制團(tuán)購(gòu)的價(jià)格、規(guī)模，從而平衡多方利益達(dá)到雙贏。

三、結(jié)論

旅游電子商務(wù)正在加速著傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)在多種盈利模式的探索發(fā)展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩(wěn)定盈利的電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的更加精美，人們傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)支付不再有更多的顧慮和擔(dān)憂(yōu)以及電子商務(wù)技術(shù)的成熟，新的旅游電子商務(wù)模式也將不斷出現(xiàn)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)將會(huì)更加融洽的發(fā)展，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)持續(xù)、健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇7

中國(guó)在線(xiàn)預(yù)訂市場(chǎng)交易規(guī)模逐年上升，且就目前形勢(shì)來(lái)看，在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)將會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品類(lèi)別上看，休閑度假及旅游娛樂(lè)將進(jìn)一步壯大，從產(chǎn)品渠道上看，創(chuàng)新的預(yù)訂模式與合作形式將進(jìn)一步涌現(xiàn)和成熟。在線(xiàn)旅游市場(chǎng)在逐漸成熟并且發(fā)展迅速。一、在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀剖析

從傳統(tǒng)旅行社到互聯(lián)網(wǎng)上在線(xiàn)銷(xiāo)售模式，依托的是人們的生活方式與消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。新生代依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括旅游交通部門(mén)（如航空公司、鐵道部門(mén)等）、旅游住宿接待機(jī)構(gòu)、旅游景點(diǎn)景區(qū)、海內(nèi)外旅游主管機(jī)構(gòu)等，還有旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)、旅游咨詢(xún)、社區(qū)網(wǎng)站等在線(xiàn)旅游平臺(tái)。

在我國(guó)，除旅游網(wǎng)站外，也有非旅游機(jī)構(gòu)“試水”在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)，給在線(xiàn)旅游市場(chǎng)增添了新的“活力”。當(dāng)前國(guó)內(nèi)有多家已經(jīng)比較成熟的、具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站，比較典型的類(lèi)型有四種：知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（如新浪、雅虎等）的專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的旅游頻道，這一類(lèi)型主要對(duì)旅游景點(diǎn)景區(qū)、經(jīng)典旅游路線(xiàn)等作簡(jiǎn)要概括的介紹；旅游企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站（如中青旅總社、國(guó)旅總社等的官網(wǎng)），官網(wǎng)是其進(jìn)行自我宣傳推廣，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息等交流的平臺(tái)；專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)站（如攜程旅行網(wǎng)），它們憑借多年成熟服務(wù)與廣大的客源市場(chǎng)積淀的強(qiáng)大市場(chǎng)覆蓋面、精細(xì)化個(gè)，受信賴(lài)的強(qiáng)大的交付功能搶占線(xiàn)上客源；政府背景類(lèi)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站如金旅雅途網(wǎng)，自身不參與旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，焦點(diǎn)放在打造為旅行企業(yè)提供信息與資源聚集的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

在線(xiàn)旅游的核心價(jià)值就是：提供了旅游的相關(guān)信息和提供安排預(yù)訂服務(wù)的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然很發(fā)達(dá)，但是消費(fèi)者畢竟不具備旅游企業(yè)與旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，只能在線(xiàn)搜索整理資料，無(wú)法進(jìn)行分析和提煉，只能了解到部分信息，而不可能全面與客觀掌握全部資訊。在線(xiàn)旅游服務(wù)最大的意義就是方便客戶(hù)和消費(fèi)者作出明智的選擇。旅游預(yù)訂服務(wù)存在的價(jià)值便在此?？蛻?hù)尤其新生代用戶(hù)，在合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，他們趨向于選擇方便、安全的預(yù)訂模式。

如今在線(xiàn)旅游方式主要有以下幾個(gè)：網(wǎng)上旅游服務(wù)，包括信息查詢(xún)服務(wù)，在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)，在線(xiàn)交流服務(wù)，人服務(wù)。旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括調(diào)查和促銷(xiāo)，旅游產(chǎn)品的定制營(yíng)銷(xiāo)。為旅游管理者提供決策及方案。

二、影響在線(xiàn)旅游發(fā)展的因素及網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的影響

（一）內(nèi)部因素

影響在線(xiàn)旅游的內(nèi)部因素具體有以下幾點(diǎn)：旅游網(wǎng)站。在線(xiàn)旅游服務(wù)的種類(lèi)是否齊全，在線(xiàn)的信息更新是否及時(shí)，信息量是否充足。地域局限性。若線(xiàn)下資源相對(duì)貧乏，可能存在地域預(yù)訂的局限性。服務(wù)。服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。

（二）外部因素

影響在線(xiàn)旅游的外部因素主要是消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念及購(gòu)物習(xí)慣。國(guó)人消費(fèi)觀念的落后時(shí)阻礙在線(xiàn)旅游發(fā)展的重要因素。消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念的影響不適應(yīng)網(wǎng)上虛擬產(chǎn)品，并認(rèn)為網(wǎng)上產(chǎn)品不可靠不可信。

（三）網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游業(yè)的影響

1、有效降低成本

網(wǎng)絡(luò)與旅游業(yè)具有天然的適應(yīng)性，能很好的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和邊際成本低廉。并且在線(xiàn)旅游還能降低消費(fèi)者的出游成本。

2、有利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展

在線(xiàn)旅游與傳統(tǒng)旅游實(shí)際上是互補(bǔ)的。亦是信息通訊技術(shù)與旅游業(yè)的動(dòng)態(tài)結(jié)合。利用網(wǎng)絡(luò)的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效減少因地域帶來(lái)的阻礙。網(wǎng)絡(luò)更是是宣傳旅行和旅游產(chǎn)品的一個(gè)理想媒介，網(wǎng)絡(luò)涉及的范圍廣，使用人群廣。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性能較好地解決滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾。

（四）不利因素

1、旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容不能及時(shí)更新，服務(wù)器差，容易發(fā)生錯(cuò)誤。并且很多旅游網(wǎng)站能提供給瀏覽者閱讀的資料少，不全面。更有些網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的把握度掌握的不夠好，網(wǎng)站的服務(wù)欠缺，如未及時(shí)答復(fù)留言，沒(méi)有給普通瀏覽者足夠權(quán)限查看所有相關(guān)留言等等。這些都可能損企業(yè)形象，導(dǎo)致顧客的滿(mǎn)意度降低。

2、公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，同時(shí)人才匱乏

世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)，安全支付至今仍是在線(xiàn)旅游網(wǎng)上交易的一個(gè)很大的阻力，再加上用戶(hù)大量的隱私泄露的隱患，這一瓶頸亟待突破。

人才瓶頸問(wèn)題也不容忽視。懂專(zhuān)業(yè)、懂技術(shù)懂網(wǎng)絡(luò)、懂營(yíng)銷(xiāo)，并且要仔細(xì)洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心理及大部分的需求，還要精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，極其缺乏，這也直接導(dǎo)致在線(xiàn)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)法快速順利開(kāi)展和發(fā)展壯大。

三、如何利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展在線(xiàn)旅游

（一）提高在線(xiàn)業(yè)務(wù)支付的安全度

旅游在線(xiàn)交易無(wú)法回避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)短板。由于支付寶等第三方交易平臺(tái)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)已大幅降低。在此同時(shí)，普通用戶(hù)要提高在線(xiàn)交易中信息的安全性，也需要采用合適的防火墻技術(shù)、加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等確保安全。

（二）快速便捷獲取有價(jià)值信息

在線(xiàn)旅游服務(wù)的消費(fèi)者為了追求性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)，都會(huì)以?xún)r(jià)格、服務(wù)為核心，進(jìn)行廣泛搜索并加以比較?；ヂ?lián)網(wǎng)這一最全面的信息集合平臺(tái)，搜索時(shí)間成本和精力成本都相對(duì)不高。當(dāng)前我國(guó)旅游搜索用戶(hù)早就大大超越旅游預(yù)定用戶(hù)的規(guī)模。這說(shuō)明搜索市場(chǎng)的廣大客戶(hù)并沒(méi)有被充分發(fā)掘與利用起來(lái)。

（三）產(chǎn)品升級(jí)、品牌升華和服務(wù)質(zhì)量提高

有層次有步驟實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)換代，以產(chǎn)品特色拓展市場(chǎng)，進(jìn)而帶來(lái)品牌升華與服務(wù)質(zhì)量的提高，通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)滿(mǎn)意度的提高帶來(lái)良好的口碑傳播。舉例如注重不同類(lèi)型旅游消費(fèi)者選擇的廣度與深度。如細(xì)分銀發(fā)游與蜜月游、畢業(yè)游的區(qū)別。

（四）如何創(chuàng)新在線(xiàn)旅游

在線(xiàn)旅游的創(chuàng)新，其實(shí)就是營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，筆者認(rèn)為在發(fā)展旅游的同時(shí)可以發(fā)展當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品及特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)，由旅行社和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，可以限量的促銷(xiāo)或推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，如線(xiàn)路，組合等。濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，大眾休閑旅游、日常度假內(nèi)容日益豐富化多樣化，廣大游客不再滿(mǎn)足于走馬觀花，或者旅行社的定制化線(xiàn)路，更多的人重視精神享受。目前，微博，微信等受大眾歡迎，針對(duì)旅行社可以建立微信、網(wǎng)站等線(xiàn)上平臺(tái)將推動(dòng)旅行社線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)的互動(dòng)，打造一站式的旅游網(wǎng)絡(luò)B2C平臺(tái)；線(xiàn)下，打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個(gè)性化的服務(wù)，也能夠獲得利潤(rùn)。另一方面，在線(xiàn)旅行社的地接業(yè)務(wù)還可延伸至海外。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)把美學(xué)要素與實(shí)用要素結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)站頁(yè)面導(dǎo)航簡(jiǎn)潔劉暢美觀、搜索快速便捷、購(gòu)買(mǎi)程序方便不繁瑣。此外還要關(guān)注網(wǎng)站的信息需及時(shí)更新及完善方能保證瀏覽率提高。

而在一些尚未成熟的旅游目的地，旅行社的地接服務(wù)仍然十分必要。隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾的消費(fèi)水平及生活質(zhì)量均有所提高。在線(xiàn)旅游又是一個(gè)發(fā)展相對(duì)比較快且新穎的貿(mào)易市場(chǎng)，逐漸成熟的同時(shí)也發(fā)展迅速，并且得到大眾的支持，以后更可能成為旅游業(yè)的主流。而創(chuàng)新的在線(xiàn)旅游亦是營(yíng)銷(xiāo)模式的變革，此時(shí)可運(yùn)用當(dāng)代受捧的微博、微信等的社區(qū)軟件發(fā)展在線(xiàn)旅游，做到線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)。如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，主動(dòng)迎接變革，為旅游消費(fèi)者提供更滿(mǎn)意的服務(wù)，從經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的升級(jí)換代和經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)飛躍，創(chuàng)新是最好的途徑。

篇8

在歷經(jīng)最初的概念先行、圈地運(yùn)動(dòng)等初期摸索階段后，在三網(wǎng)融合的大背景下，依托版權(quán)內(nèi)容的廣告模式，主導(dǎo)了視頻網(wǎng)站的發(fā)展方向。而以PC、手機(jī)、掌上電腦等終端的高清視頻點(diǎn)播收費(fèi)服務(wù)也開(kāi)始破冰。廣告銷(xiāo)售+付費(fèi)點(diǎn)播，盈利模式創(chuàng)新或許有助于視頻網(wǎng)站走得更遠(yuǎn)。以樂(lè)視、優(yōu)酷的上市為標(biāo)志，今年該市場(chǎng)將進(jìn)入發(fā)展調(diào)整期，以?xún)?nèi)容資源競(jìng)爭(zhēng)為核心的運(yùn)營(yíng)模式將決定業(yè)務(wù)發(fā)展的速度與質(zhì)量。

視頻網(wǎng)站謀求與電視臺(tái)內(nèi)容同步

熱門(mén)影視劇是視頻網(wǎng)站流量的最大保證。今年以來(lái)，熱門(mén)電視劇在視頻網(wǎng)站上線(xiàn)時(shí)間僅比衛(wèi)視首播延后幾小時(shí)，實(shí)現(xiàn)播放量與電視臺(tái)收視率的同步提升。例如，電視劇《回家的誘惑》于2月21日在湖南衛(wèi)視開(kāi)播后收視率不斷攀升。該劇在優(yōu)酷同步上映后，平均日播放量606.9萬(wàn), 單日最高播放量為1332.7萬(wàn)，30天內(nèi)累計(jì)播放量1.22億人次，為湖南衛(wèi)視同期收視人數(shù)的10.6%。

視頻網(wǎng)站拓展自制影視劇

2010年優(yōu)酷《老男孩》風(fēng)靡全國(guó)，掀開(kāi)視頻網(wǎng)站自制影視劇目的帷幕。出于影視正版進(jìn)程加速、劇目購(gòu)買(mǎi)成本上升等因素考慮，視頻網(wǎng)站借助“網(wǎng)絡(luò)自制劇”的概念，力求實(shí)現(xiàn)從單一播出平臺(tái)到產(chǎn)銷(xiāo)合一平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。此次轉(zhuǎn)型與華誼兄弟、江蘇衛(wèi)視等企業(yè)的戰(zhàn)略拓展有異曲同工之妙。

除此以外，視頻網(wǎng)站的網(wǎng)民受眾特征、內(nèi)容需求及觀看模式也不同于傳統(tǒng)媒體?！岸唐娇臁钡闹谱魇址皟?nèi)容特色，將更大程度滿(mǎn)足視頻網(wǎng)站受眾需求。

在行業(yè)分工日趨細(xì)分的環(huán)境下，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源從而組建傳媒娛樂(lè)集團(tuán)成為視頻網(wǎng)站必然發(fā)展方向。

視頻網(wǎng)站選擇特定內(nèi)容謀求差異定位

動(dòng)畫(huà)片、紀(jì)錄片、旅游片等特內(nèi)容成為旅游網(wǎng)站謀求差異化的新方向。如奇藝與中國(guó)傳媒大學(xué)合作打造原創(chuàng)動(dòng)漫平臺(tái)，降低動(dòng)漫制作成本，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)動(dòng)漫在制發(fā)和互動(dòng)上的不足，并可反作用影片創(chuàng)作。

篇9

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；空間分析；特產(chǎn)電子商鋪；回歸分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）05-0-02

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)進(jìn)入了迅速的發(fā)展時(shí)期，十幾年里，更多的“宅男”“宅女”出現(xiàn)了，購(gòu)物網(wǎng)上下單，只因電子商務(wù)的便捷。其中，淘寶網(wǎng)成為中國(guó)最大的網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，就2012年11月11日，也就是所謂的“光棍節(jié)”一天，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了191個(gè)億的銷(xiāo)售收入和7500萬(wàn)包裹?？梢?jiàn)淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為一種新的且為更多人們所接受的銷(xiāo)售模式。誠(chéng)如馬云所說(shuō)的： “十年之后中國(guó)將沒(méi)有電子商務(wù)，理由是電子商務(wù)將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當(dāng)中，成為企業(yè)日常運(yùn)作的一部分。[1]”

相比于實(shí)體店鋪，電子商務(wù)市場(chǎng)較低的進(jìn)入障礙、較低的管理成本和更方便的市場(chǎng)信息獲取性為所有的市場(chǎng)參與者提供了平等的機(jī)會(huì)。并且，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的自動(dòng)搜索功能和分類(lèi)技術(shù)獲取信息使電子商務(wù)市場(chǎng)信息的種類(lèi)更多、效率更高、成本更低，具有低廉的交易成本。由此看來(lái)，聚諸多優(yōu)點(diǎn)于一身的網(wǎng)上交易方式無(wú)怪乎會(huì)成為商家的新寵。那么電商分布與地理空間的分布有什么樣的關(guān)系，我們有必要運(yùn)用實(shí)證研究進(jìn)行分析。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）對(duì)淘寶的研究

以前人們對(duì)淘寶網(wǎng)的研究注意集中在電子商務(wù)交易過(guò)程和淘寶的發(fā)展情況，或者從客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）角度分析淘寶網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理模式。逐漸人們開(kāi)始關(guān)注電子商鋪的區(qū)位研究，本文應(yīng)用ArcGIS工具并基于空間計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型和描述統(tǒng)計(jì)，從省域?qū)哟螌?duì)中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素進(jìn)行空間回歸分析，以及對(duì)淘寶網(wǎng)的特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行地理分布的實(shí)證研究。

周霆研究了淘寶以免費(fèi)開(kāi)店吸引電商開(kāi)店的盈利模式為出發(fā)點(diǎn)對(duì)淘寶的盈利模式問(wèn)題進(jìn)行研究[2]。趙庚升，張寧，李季明從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的角度研究淘寶網(wǎng)內(nèi)商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，并且引用信用度作一種新的加權(quán)方式分析淘寶網(wǎng)內(nèi)各商鋪之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特性，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)商鋪合作網(wǎng)的度與信用度之間冪律關(guān)系， 這一發(fā)現(xiàn)對(duì)于新的商鋪發(fā)展具有潛在的應(yīng)用價(jià)值[3]。

（二）空間分析的研究

從目前研究文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)利于ArcGIS對(duì)電子商鋪的研究還是比較少的。路紫、樊莉莉（2005）研究了中小型旅游網(wǎng)站的區(qū)位問(wèn)題，提出自我依托類(lèi)型的旅游網(wǎng)站因?yàn)椴豢赡苊撾x物質(zhì)性的流動(dòng)而最終也要依賴(lài)于區(qū)位，一個(gè)使用者滿(mǎn)意的電子供需服務(wù)平臺(tái)應(yīng)包括服務(wù)空間、服務(wù)過(guò)程和合作者三個(gè)基本要素[4]。俞金國(guó)等利用變異系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差電子商鋪指數(shù)等多項(xiàng)指標(biāo)分析我國(guó)淘寶網(wǎng)上電子商鋪的空間分布特征[5]。曾思敏、暖以淘寶數(shù)據(jù)為例基于微觀互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商品的區(qū)位取向進(jìn)行實(shí)證研究[6]。還有王賢文，徐申萌先后對(duì)淘寶店鋪的分布進(jìn)行了區(qū)位四位分布[7]以及空間分布研究[8]。

三、淘寶特產(chǎn)店鋪的空間分析

本文所需的數(shù)據(jù)主要來(lái)至于網(wǎng)絡(luò)索引的數(shù)據(jù)資料，主要數(shù)據(jù)有淘寶特產(chǎn)店鋪在各個(gè)省自治區(qū)（港澳臺(tái)地區(qū)除外）的店鋪數(shù)量，進(jìn)入淘寶網(wǎng)站（）[9]，搜索關(guān)于特產(chǎn)的店鋪，檢索時(shí)間是2012年10月4日。GDP、消費(fèi)支出等數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，進(jìn)入中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，搜索統(tǒng)計(jì)年鑒[10]，與excel建立鏈接獲得所需數(shù)據(jù)，檢索時(shí)間是2012年11月1日。

（一）空間層次分布

將31個(gè)省自治區(qū)特產(chǎn)店鋪的數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArcGIS10.0中國(guó)地圖數(shù)據(jù)庫(kù)與之建立聯(lián)系并進(jìn)行分析。將特產(chǎn)店鋪數(shù)量的數(shù)據(jù)標(biāo)注到各省份并進(jìn)行餅圖分析和柱圖分析，得到如圖2、3。

餅圖分析中，餅圖面積越大說(shuō)明該省份特產(chǎn)店鋪越多。柱狀圖來(lái)說(shuō)，柱形越高的省份說(shuō)明其電子商鋪越多。從上圖中可以看出，餅圖面積大的和柱形高的省份大多在南方或沿海城市。東部沿海地區(qū)的特產(chǎn)店鋪數(shù)量明顯多于西部地區(qū)。

（二）特產(chǎn)店鋪的回歸分析

電子商務(wù)的發(fā)展是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，電子商鋪的建立也需要網(wǎng)絡(luò)的支撐，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)人才的投入，所以本文想應(yīng)用回歸分析了解特產(chǎn)電子商鋪的發(fā)展是否與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)支出水平和人口數(shù)量有關(guān)系，這里所說(shuō)的關(guān)系是線(xiàn)性關(guān)系和線(xiàn)性相關(guān)性。

1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)特產(chǎn)店鋪發(fā)展的影響

將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和GDP數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以店鋪數(shù)量為因變量，以GDP為自變量，最后輸出如下表3。

根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）1.2759E-06小于顯著性水平0.05，同樣可以說(shuō)明GDP對(duì)特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。

2.消費(fèi)支出對(duì)特產(chǎn)店鋪的影響

將收集到的特產(chǎn)電子商鋪的各省自治區(qū)直轄市的店鋪數(shù)量和居民消費(fèi)支出數(shù)據(jù)錄入excel分析工具中，利用工具中的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行分析，并以各省自治區(qū)直轄市淘寶特產(chǎn)店鋪數(shù)量作為因變量，消費(fèi)支出作為自變量，利用excel進(jìn)行回歸分析得到表2。

根據(jù)上表可知，自變量的P值（P-value）0.008368小于顯著性水平0.05，同樣可以說(shuō)明GDP對(duì)特產(chǎn)電子商品的分布影響很顯著。

四、結(jié)論與展望

本文通過(guò)區(qū)位分析和數(shù)據(jù)分析等得到的結(jié)論是，電子商鋪這種虛擬店鋪的空間分布與經(jīng)濟(jì)發(fā)程度，消費(fèi)水平有關(guān)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)支出水平越高的地區(qū)，特產(chǎn)淘寶店鋪分布越密集。

鑒于數(shù)據(jù)的可獲得性和分析工具的有限性，本文還存在一些不足之出，例如沒(méi)有對(duì)民族風(fēng)俗習(xí)慣和地域特色進(jìn)行了解和分析。在以后的調(diào)查研究中會(huì)不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)分析.電商公司，http：//.

[2]周霆.淘寶網(wǎng)盈利模式研究.企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012 （09）.

[3]趙庚升，張寧，李季明.淘寶網(wǎng)的結(jié)構(gòu)特性研究.上海理工大學(xué)管理學(xué)院，2000.9.3.

[4]路紫，李曉楠，楊麗花，楊東，鄧麗麗.基于鄰域設(shè)施的中國(guó)大城市網(wǎng)絡(luò)店鋪的區(qū)位取向——以上海、深圳、天津、北京四城市為例.2011，66（6）.

[5]俞金國(guó)，王麗華，李娜.電子商鋪空間分布特征分析—來(lái)自淘寶網(wǎng)的實(shí)證[J].經(jīng)濟(jì)地理，2010，30（8）：1248-1253.

[6]曾思敏，暖.信息時(shí)代我國(guó)電子商鋪區(qū)位取向的實(shí)證分析.2011（5）.

[7]王賢文，徐申萌.中國(guó)C2C淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪的地理分布.2011，30（12）.

[8]王賢文，徐申萌.我國(guó)C2C電子商務(wù)的地理格局及其演化機(jī)制.2011，31（7）.

篇10

“突然發(fā)現(xiàn)來(lái)的客人少了，”北京呂松園賓館的副總經(jīng)理張燕一臉的無(wú)奈，隨著金融危機(jī)的蔓延，這家專(zhuān)門(mén)接待國(guó)外游客的四合院賓館開(kāi)始門(mén)庭冷落，“我們就開(kāi)始尋找原因，希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能吸引更多的客人?！碑?dāng)記者在一個(gè)入境旅游電子商務(wù)論壇上看見(jiàn)她時(shí)，她正在與入境旅游網(wǎng)站討論廣告的效果。

而關(guān)注網(wǎng)絡(luò)廣告的不僅僅只有張燕，在當(dāng)前大勢(shì)下，全球廣告下滑，商和商擔(dān)心到手的廣告費(fèi)用會(huì)不會(huì)削減，廣告主則更希望網(wǎng)絡(luò)廣告的效果能夠更加突出。

不只是口號(hào)

“更加精準(zhǔn)”，在廣告商和商那里，這早已不是口號(hào)，不論是搜索引擎、門(mén)戶(hù)、視頻網(wǎng)站還是公司都在努力做到更精準(zhǔn)。

以廣告作為主要收入來(lái)源的谷歌，已采取了多種措施宣傳并推廣其網(wǎng)絡(luò)廣告，并且希望其能更加精準(zhǔn)地為廣告主帶來(lái)實(shí)際的效益。

不久前，谷歌廣告聯(lián)盟還與谷歌網(wǎng)站分析工具Google Analytics（谷歌分析）進(jìn)行了整合。據(jù)悉，整合之后，谷歌AdSense對(duì)廣告和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)，而商則能夠更清晰全面地了解網(wǎng)站流量、用戶(hù)行為以及廣告的表現(xiàn)。

競(jìng)價(jià)排名風(fēng)波后，百度宣布將于2009年第二季度推出名為“鳳巢”的廣告系統(tǒng)，百度方面稱(chēng)，該廣告系統(tǒng)將會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面右側(cè)，并表示該系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供更加彈性的關(guān)鍵詞推薦和更豐富的信息。

在這兩家按照點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索引擎為網(wǎng)絡(luò)廣告各出奇招之時(shí)，新的嘗試也在不斷涌現(xiàn)。

原谷歌技術(shù)總監(jiān)周杰采用了一種更為激進(jìn)的方式，做網(wǎng)絡(luò)廣告，即按尋購(gòu)電話(huà)付費(fèi)。這比把用戶(hù)僅僅帶到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)更難，而周杰認(rèn)為依靠公司開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘、人工智能的技術(shù)手段，可以直接追蹤用戶(hù)發(fā)生的行為，定位個(gè)體性的消費(fèi)者需求，投放最符合需要的效果廣告，大大提高廣告的針對(duì)性。用戶(hù)就有更大可能撥打電話(huà)，查詢(xún)產(chǎn)品。

搜索引擎之外，門(mén)戶(hù)、視頻網(wǎng)站都在積極爭(zhēng)取把自己的網(wǎng)絡(luò)廣告做得更加精準(zhǔn)。新浪剛以4700萬(wàn)股的代價(jià)收購(gòu)了分眾的樓宇、框架及賣(mài)場(chǎng)廣告等業(yè)務(wù)，這將使其網(wǎng)絡(luò)廣告增加更有針對(duì)性的特點(diǎn)。竭力尋找盈利模式的視頻網(wǎng)站們則相信它們將會(huì)為網(wǎng)絡(luò)廣告提供更大的空間。

看得見(jiàn)答案

不論商和商的承諾和措施怎樣，廣告主想要的一直都是，看得見(jiàn)的效果。而在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，他們這樣的愿意更加強(qiáng)烈。不少?gòu)V告主也確實(shí)借助網(wǎng)絡(luò)廣告得到了一定的回報(bào)，微軟和中國(guó)電信就是其中很好的例子。

2008年9月，微軟首次召開(kāi)了在線(xiàn)產(chǎn)品會(huì)，與酷六網(wǎng)合作其藍(lán)影鼠標(biāo)，通過(guò)主頁(yè)面和分欄目介紹的形式，吸引了眾多的網(wǎng)友。來(lái)自微軟硬件事業(yè)部的調(diào)查結(jié)果顯示，訪(fǎng)問(wèn)會(huì)網(wǎng)站的IP數(shù)量是205，396個(gè)，在酷六網(wǎng)上所有的全國(guó)性活動(dòng)中，僅次于奧運(yùn)會(huì)籃球賽，排名第二?；诖舜位顒?dòng)的良好效果，微軟方面隨后展開(kāi)了基于藍(lán)影鼠標(biāo)的在線(xiàn)活動(dòng)，吸引更多的網(wǎng)友參與，對(duì)該款鼠標(biāo)的銷(xiāo)售起到了巨大的推動(dòng)作用。

對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，視頻廣告的嘗試則為其新品牌的推廣助了一臂之力。2008年11月18日，中國(guó)電信“天翼”廣告現(xiàn)身央視黃金時(shí)段，拉開(kāi)了該品牌上市推廣的序幕。因其主打“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的特性，中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大規(guī)模的廣告投放。最值得注意的是，中國(guó)電信開(kāi)始嘗試新興的視頻廣告，比如在優(yōu)酷網(wǎng)上，除了“天翼”的banner廣告以外，在首頁(yè)等多個(gè)頁(yè)面還出現(xiàn)了視頻廣告，其中融入了更加豐富的表現(xiàn)元素，并且在一些視頻的末尾增加了貼片廣告，讓更多的網(wǎng)友了解了這個(gè)品牌。