導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家政服務(wù)特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 國(guó)內(nèi)外 家政服務(wù) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn) 啟示

一、國(guó)內(nèi)外家政服務(wù)的概念

近代家政學(xué)起源于美國(guó)。1804年，美國(guó)皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)》是家政方面最早的書(shū)籍。一般認(rèn)為，現(xiàn)代意義的家政學(xué)正是起源于“家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”理論，這一學(xué)派的代表人物芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場(chǎng)、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務(wù)分工問(wèn)題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)”?！凹彝ソ?jīng)濟(jì)學(xué)”為“家政服務(wù)”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎(chǔ)。國(guó)外學(xué)術(shù)界對(duì)“家庭服務(wù)業(yè)”的定位是以家庭為服務(wù)對(duì)象，并且以家庭各種事務(wù)作為服務(wù)內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、法律服務(wù)、維修服務(wù)、家庭服務(wù)、人才招聘和生活百事等七類(lèi)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

相對(duì)于國(guó)外，國(guó)內(nèi)對(duì)“家政服務(wù)”概念的認(rèn)識(shí)在一定程度上受到中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來(lái)將從事“家政服務(wù)”與“保姆、傭人”畫(huà)上等號(hào)。這種狹隘的認(rèn)知隨著服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的深化而有所改變，“家政服務(wù)”的概念進(jìn)一步擴(kuò)展?，F(xiàn)今，國(guó)內(nèi)對(duì)家政服務(wù)的概念基本得到普遍認(rèn)可，即家政服務(wù)是將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)、提供的一種服務(wù)產(chǎn)品。

我國(guó)家政服務(wù)發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供高質(zhì)量、多元的家政服務(wù)。家政行業(yè)“服務(wù)需求多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的需求日益凸顯。

二、國(guó)外家政服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

1、多樣化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)

130年前，美國(guó)的大學(xué)已開(kāi)設(shè)了家政學(xué)的專(zhuān)業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國(guó)3800余所大學(xué)中，有780所大學(xué)設(shè)有家政系/科，每年有數(shù)百萬(wàn)的年輕人和成年人在公立或私立學(xué)校、學(xué)院與大學(xué)中接受家政方面的訓(xùn)練。現(xiàn)今美國(guó)和歐洲的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，提供服務(wù)的種類(lèi)多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)。

在菲律賓，家政服務(wù)人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務(wù)制教育，而且需要在專(zhuān)門(mén)的家政班培訓(xùn)兩年，除了技能培訓(xùn)外，還要接受相應(yīng)的語(yǔ)言培訓(xùn)。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會(huì)插花、可護(hù)理老人、還會(huì)教小孩說(shuō)英語(yǔ)，這樣高素質(zhì)的家政服務(wù)大軍占領(lǐng)了整個(gè)東南亞市場(chǎng)，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過(guò)20萬(wàn)。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的發(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家家政服務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓(xùn)到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問(wèn)題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴(kuò)大了家政服務(wù)人員在家政市場(chǎng)的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，還從行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)了從事家政服務(wù)的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務(wù)品牌的知名度。

有關(guān)研究表明，勞動(dòng)力過(guò)剩的發(fā)展中國(guó)家，在其社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，必然經(jīng)歷一個(gè)家政服務(wù)的快速發(fā)展時(shí)期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來(lái)的失業(yè)和再就業(yè)問(wèn)題。上世紀(jì)初，美國(guó)18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務(wù)雇工的比重達(dá)15.2%，日本在20世紀(jì)30至40年代也出現(xiàn)過(guò)一個(gè)“家務(wù)雇工時(shí)代”，今天的發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的過(guò)程。

3、規(guī)范性、強(qiáng)制性的資格管理

由于家政服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)水平和可信程度都有很高的要求，只有由權(quán)威公正的第三方評(píng)價(jià)，才能引導(dǎo)和督促家政服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，增強(qiáng)家政服務(wù)供給者的可信度，培育消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任感?；谶@一點(diǎn)考慮，許多國(guó)家重視家政服務(wù)員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對(duì)看護(hù)人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團(tuán)體也承擔(dān)了絕大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關(guān)的看護(hù)資格種類(lèi)繁多，最主要的看護(hù)人力是看護(hù)福利師和訪問(wèn)看護(hù)員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護(hù)經(jīng)驗(yàn)以后，通過(guò)每年一度的看護(hù)福利師國(guó)家考試者，方可獲得看護(hù)福利師資格證，其非常重視看護(hù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)獲得看護(hù)福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員培訓(xùn)

由于家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓(xùn)的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國(guó)家和地區(qū)特別重視家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)。目前，美國(guó)的家政服務(wù)從業(yè)人員不僅要接受完整的義務(wù)教育，還必須接受專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)培訓(xùn)。美國(guó)面向家政服務(wù)業(yè)的教育培訓(xùn)已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設(shè)置和管理體系。許多國(guó)家和地區(qū)都在加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，推廣家政服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。具體方式有開(kāi)展崗位競(jìng)賽，評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)行業(yè)標(biāo)兵和業(yè)績(jī)突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，幫助員工解決私人問(wèn)題和困難，引導(dǎo)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出策，甚至給員工必要的決策權(quán)等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務(wù)很早就納入了菲律賓勞動(dòng)法的范疇。它決定了雇主與家政服務(wù)人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動(dòng)合同關(guān)系。菲傭在國(guó)外工作時(shí)，國(guó)外當(dāng)?shù)卣灿性S多法律從各方面保護(hù)勞務(wù)人員的權(quán)利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務(wù)人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關(guān)系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務(wù)助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權(quán)利；如果家務(wù)助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過(guò)18小時(shí)，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當(dāng)家政助理因公受傷或死亡，雇主需進(jìn)行賠償，并強(qiáng)制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補(bǔ)償保險(xiǎn)單；雇主如果沒(méi)有按時(shí)付薪，必須支付相應(yīng)欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬(wàn)元或者被監(jiān)禁1年。

三、對(duì)北京推進(jìn)家政服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)的啟示

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前北京市在工商部門(mén)注冊(cè)登記的家政服務(wù)企業(yè)達(dá)到3800余家，從業(yè)人員40萬(wàn)人，然而家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合北京市家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，認(rèn)為推進(jìn)北京市家政服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1、推進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

北京家政服務(wù)市場(chǎng)上的家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負(fù)責(zé)介紹的中介機(jī)構(gòu)，服務(wù)市場(chǎng)的混亂以及有關(guān)各方之間缺乏有效的約束等問(wèn)題直接導(dǎo)致服務(wù)行為的無(wú)序，帶來(lái)嚴(yán)重的誠(chéng)信問(wèn)題。家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范化應(yīng)該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)要明確雇主、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另一方面，對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范同樣不可忽視。當(dāng)前家政服務(wù)門(mén)檻過(guò)低，幾乎沒(méi)有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對(duì)較低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)又無(wú)法完全承擔(dān)起培訓(xùn)的職責(zé)。行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責(zé)，建立對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核機(jī)制，為家政服務(wù)行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法規(guī)、提高家政服務(wù)公司的準(zhǔn)入門(mén)檻、建立持證上崗制度、編制培訓(xùn)教材、認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、考核鑒定培訓(xùn)人員等多個(gè)方面。只有將市場(chǎng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能保證家政服務(wù)市場(chǎng)良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務(wù)企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，積極而又適度地推進(jìn)部分家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化，也會(huì)增進(jìn)家政服務(wù)的一致性和可靠性，提高消費(fèi)者對(duì)供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進(jìn)“員工制”家政服務(wù)企業(yè)

打造品牌是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務(wù)業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊(cè)登記的家政服務(wù)企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒(méi)有形成廣泛知名度的品牌，沒(méi)有引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達(dá)40萬(wàn)的家政人員得不到市民的信任和接受，導(dǎo)致市場(chǎng)流動(dòng)性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進(jìn)北京家政服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的首要任務(wù)是提高家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量最為有效的途徑是推進(jìn)現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務(wù)企業(yè)向“員工制”家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在“中介制”模式中，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的管理過(guò)于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務(wù)企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式，是未來(lái)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在“員工制”模式下，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)員工的管理將按照公司管理的相關(guān)要求進(jìn)行，企業(yè)以整體形象對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)責(zé)任感，逐步提高服務(wù)質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，繳納保險(xiǎn)，享受相關(guān)福利待遇，在提升社會(huì)地位的同時(shí)能增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務(wù)企業(yè)與客戶簽訂服務(wù)合同，家政服務(wù)人員以員工的身份為客戶提供服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對(duì)其員工進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量，可以有效促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)有序發(fā)展

任何一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)逐步發(fā)展成熟都是長(zhǎng)期努力的結(jié)果，發(fā)展基礎(chǔ)較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務(wù)最大的輸出國(guó)，為了擴(kuò)大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務(wù)信息平臺(tái)，全國(guó)勞工輸出和世界各地用工需求信息實(shí)時(shí)，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務(wù)的目標(biāo)與菲律賓不同，當(dāng)前階段主要是為了滿足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關(guān)做法值得借鑒，政府的扶持對(duì)初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用。考慮到北京當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應(yīng)包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓(xùn)體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務(wù)公共信息平臺(tái)，整合行業(yè)的各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)等。再次，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織專(zhuān)業(yè)力量編制家政服務(wù)發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標(biāo)、規(guī)模和任務(wù)，并落實(shí)責(zé)任分工。

北京市家政服務(wù)體系通過(guò)政府扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作和鼓勵(lì)員工制家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長(zhǎng)期不懈地推進(jìn)家政服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，必將帶動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 何德旭：中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告6:加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)[Z].2008.

[2] 袁建設(shè)：成都市家政服務(wù)業(yè)的問(wèn)題及其研究[D].西南交通大學(xué)，2007.

[3] 榮憲屏：家政服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題與發(fā)展方向[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2001（2）.

篇2

家政的服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴鳌⒚簹庠?;

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時(shí)及授課教師

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

培訓(xùn)目標(biāo)：初級(jí)家政服務(wù)員

一、培訓(xùn)課時(shí)：

總課時(shí)數(shù)(180)學(xué)時(shí)

理論授課(100)學(xué)時(shí)

技能授課(80 )學(xué)時(shí)

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識(shí)要求

1. 基礎(chǔ)知識(shí)

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表

四、考核方法

1、單元測(cè)試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國(guó)家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專(zhuān)業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

(1)職業(yè)道德

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力

(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)

(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

篇3

民政部部長(zhǎng)李學(xué)舉在講話中指出,我國(guó)當(dāng)前正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,激發(fā)了廣大社會(huì)組織的積極性和創(chuàng)造性,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)特色社會(huì)組織事業(yè)新局面,促進(jìn)各行業(yè)健康發(fā)展。

“引入SA8000標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展,北京家政業(yè)走在全國(guó)的前列?！北本┦屑艺?wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大經(jīng)表示,目前,北京有大約37萬(wàn)家政服務(wù)從業(yè)人員,她們90%來(lái)自農(nóng)村,且絕大多數(shù)沒(méi)有基本社會(huì)保障。為進(jìn)一步促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員的權(quán)益保護(hù),最終達(dá)到促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)家政服務(wù)員權(quán)益的目的,推動(dòng)北京家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。

據(jù)了解,中國(guó)約有2000萬(wàn)名家政工和60萬(wàn)所家政服務(wù)機(jī)構(gòu),家政從業(yè)人數(shù)居世界首位,主要由教育程度較低的農(nóng)民工以及城市的下崗工人組成。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)已成為緩解就業(yè)矛盾、拓寬就業(yè)渠道、保障勞動(dòng)者就業(yè)權(quán)益的重要途徑,同時(shí)也是滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需要。

2010年2月23日,“SA8000企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)班”在北京召開(kāi),本次培訓(xùn)班在“SA8000家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)管理研討會(huì)”的基礎(chǔ)上,對(duì)家政服務(wù)企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了探討,為家政服務(wù)企業(yè)如何依法履行社會(huì)責(zé)任提供了實(shí)用工具。

通過(guò)介紹和推廣SA8000標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)責(zé)任,在增加就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)保護(hù)家政行業(yè)勞動(dòng)者的合法權(quán)益,對(duì)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展有重要意義。

“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)家政服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng),家政工已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中一支不可或缺的力量?！比珖?guó)總工會(huì)保障部副巡視員銀玉清表示,家政服務(wù)業(yè)面臨著家政工勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障等方面的權(quán)益法律法規(guī)不健全、家政工權(quán)益的維護(hù)機(jī)制缺失等問(wèn)題。

在日前結(jié)束的“在京外來(lái)務(wù)工女性就業(yè)促進(jìn)與權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目”總結(jié)大會(huì)上獲悉,主辦方代表趙中屹介紹,通過(guò)舉辦SA8000家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)管理研討會(huì),結(jié)合目前中國(guó)國(guó)情和家政服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),為從事家政服務(wù)的企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者搭建了一個(gè)相互溝通、交流的平臺(tái)。

篇4

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(一)

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴鳌⒚簹庠?;

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界。

家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時(shí)及授課教師

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(二)

培訓(xùn)目標(biāo)：初級(jí)家政服務(wù)員

一、培訓(xùn)課時(shí)：

總課時(shí)數(shù)(180)學(xué)時(shí)

理論授課(100)學(xué)時(shí)

技能授課(80 )學(xué)時(shí)

二、課程設(shè)置和要求

(一)應(yīng)知知識(shí)要求

1. 基礎(chǔ)知識(shí)

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表

四、考核方法

1、單元測(cè)試

2、結(jié)業(yè)考試

3、國(guó)家技能鑒定

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(三)

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問(wèn)題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國(guó)和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在校集中面授、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開(kāi)展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

五、培訓(xùn)方式

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(四)

一、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專(zhuān)業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

(1)職業(yè)道德

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

(3)安全與衛(wèi)生常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹摺⒏邏哄?、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力

(1)清潔家具(家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí);家用電器的使用方法;常見(jiàn)清潔劑、消毒劑的使用方法)

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識(shí)與技能;燈具清潔常識(shí)與能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分 洗滌擺放衣物

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識(shí)與能力;常見(jiàn)洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)

(2)擺放衣物(常見(jiàn)衣物折疊方法;常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力)教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、 常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識(shí);孕婦日常生活起居常識(shí);孕婦盥洗與沐浴方法)

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí);產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

第六部分 照料嬰幼兒

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)

3)異常情況應(yīng)對(duì)(緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力;外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第七部分 照料老年人

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(老年人常見(jiàn)的意外情況;老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與 能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)

(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見(jiàn)的異常情況;緊急呼救常識(shí)) 教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(五)

第一天 開(kāi)歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開(kāi)始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)。客房管理理論。

第三天 培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽(tīng)電話、敲門(mén)通報(bào)，使用磁卡開(kāi)門(mén)，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車(chē)及熟悉車(chē)上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较颍ú颊郫B使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開(kāi)門(mén)需注重的事項(xiàng)。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門(mén)是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天 培訓(xùn)如何填寫(xiě)清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開(kāi)夜床、服務(wù)。

第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

篇5

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴鳌⒚簹庠?;

懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);

掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。

篇6

現(xiàn)在這個(gè)階段，幾十萬(wàn)的家政企業(yè)一直在拼殺、搶地盤(pán)，大家都是在爭(zhēng)客戶，爭(zhēng)一單一單的客戶，但是傳統(tǒng)的家政是中介性質(zhì)，也就是只給客戶對(duì)接相應(yīng)的服務(wù)員，其他的事情一概不管，跟這個(gè)企業(yè)沒(méi)有關(guān)系。近幾年行業(yè)發(fā)生了一些劇變，受到一些資金的關(guān)注，還有一些新創(chuàng)業(yè)企業(yè)猛增比如小區(qū)無(wú)憂等等。還有大機(jī)構(gòu)的介入，比如萬(wàn)科也在搞社區(qū)家政，那么傳統(tǒng)的家政行業(yè)也將會(huì)消亡。沒(méi)有線上的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展肯定是跟不上現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的步伐，但是純線上的企業(yè)，沒(méi)有線下支撐，企業(yè)發(fā)展也沒(méi)有前景，畢竟還是需要以服務(wù)為核心。

國(guó)外也有一些家政公司，像，Homejoy等等，也是在美國(guó)發(fā)展比較快的企業(yè)，大家做的方式也是各種各擁摹

2016年整個(gè)家政服務(wù)市場(chǎng)的交易額大概已經(jīng)到了200億，值得關(guān)注的一點(diǎn)就是2016年前三季度，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為52.8%，比京商論壇上年同期提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，美國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)占GDP已經(jīng)到了90%。所以未來(lái)還是靠?jī)?nèi)需跟內(nèi)循環(huán)來(lái)促進(jìn)我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

隨著人口老齡化、二胎政策的放開(kāi)，大量的需求涌現(xiàn)出來(lái)。比如二胎2015年整個(gè)北京西城大概是25萬(wàn)左右，到2016年已經(jīng)到了40萬(wàn)，可能2017年還要更多，這個(gè)就是母嬰類(lèi)的服務(wù)可能會(huì)有更多的實(shí)際需求。

篇7

一是創(chuàng)建精神化服務(wù)模式，做好常規(guī)服務(wù)。

結(jié)合老干部的特點(diǎn)，按照分類(lèi)指導(dǎo)、因人而異的原則，用豐富多彩的文化體育活動(dòng)豐富老干部精神文化生活，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。做到小型活動(dòng)月月有，大型活動(dòng)年年新。堅(jiān)持做到鄉(xiāng)下老干部定期訪、城區(qū)老干部經(jīng)常訪、傳統(tǒng)節(jié)日必訪，家庭出現(xiàn)意外變故及時(shí)訪。針對(duì)疾病纏身、心理孤單、愛(ài)好單一的老干部，安排專(zhuān)人訪，帶去對(duì)他們無(wú)微不至的關(guān)懷。工作人員擠時(shí)間與老干部聊天交流，耐心傾聽(tīng)老干部嘮叨，并充分調(diào)動(dòng)親屬、朋友、老領(lǐng)導(dǎo)等社會(huì)資源做思想工作，用熱心、誠(chéng)心感動(dòng)對(duì)方，讓他們?cè)谛睦砩?，精神上產(chǎn)生滿足感、快樂(lè)感。

二是創(chuàng)建親情化服務(wù)模式，做好貼近服務(wù)。

每逢老干部過(guò)生日，老干部單位負(fù)責(zé)同志都親自登門(mén)祝賀，送上一封慰問(wèn)信和一個(gè)生日蛋糕，安排專(zhuān)人送到老干部的家中。幾年來(lái)我們還先后投資8多萬(wàn)元，為老干部活動(dòng)中心安裝了空調(diào)，準(zhǔn)備了輪椅、拐杖、老花鏡、雨傘以及應(yīng)急藥品等，對(duì)活動(dòng)室桌椅、廁所、臺(tái)階等進(jìn)行了人性化改造。對(duì)來(lái)學(xué)習(xí)活動(dòng)的老干部，工作人員都提前打掃好衛(wèi)生，打好開(kāi)水，迎候在門(mén)外；對(duì)老干部外出參加活動(dòng)，工作人員都全程陪同，使老干部們真真切切地感受到了親人般的溫暖。

篇8

   光華路街道共有基層?jì)D代會(huì)16個(gè)，其中社區(qū)婦代會(huì)12個(gè)，2個(gè)街辦企業(yè)婦代會(huì)、2個(gè)私營(yíng)企業(yè)婦代會(huì)。婦女2萬(wàn)多人。將這些工作和生活在社區(qū)中的女性有效地組織起來(lái)，不僅是婦女組織建設(shè)的重要工作內(nèi)容，也是社區(qū)建設(shè)的必然要求。我們充分發(fā)揮婦聯(lián)具有“行政組織”和“群眾組織”雙重性質(zhì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以完整的各級(jí)婦聯(lián)組織為依托，以廣泛的社會(huì)影響為資源，分類(lèi)設(shè)置、重點(diǎn)突破，最廣泛地將廣大婦女群眾團(tuán)結(jié)在婦女組織周?chē){入社區(qū)建設(shè)體系。

1、堅(jiān)持思想創(chuàng)新，婦女組織與社區(qū)建設(shè)同步推進(jìn)

婦聯(lián)建陣地、辦組織必須解放思想，不斷突破陳舊的觀念。今年，我們?cè)诮值拦の?、辦事處的正確指導(dǎo)下，把社區(qū)婦女工作納入社區(qū)組織工作的規(guī)劃中，讓婦女在基層組織成為主要參與者和工作者，為基層?jì)D女工作的開(kāi)展提供了有利條件。街道婦聯(lián)堅(jiān)持每月一次例會(huì)，每季度組織一次婦女干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)有關(guān)婦聯(lián)工作文件的精神，有關(guān)婦兒法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助婦女干部提高綜合能力，推進(jìn)婦女工作上的水平。

2、堅(jiān)持管理模式創(chuàng)新，建設(shè)“多元化”的婦女組織

我們不斷探索成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理模式。一是變行政領(lǐng)導(dǎo)為行政指導(dǎo)，指導(dǎo)社區(qū)通過(guò)開(kāi)展各具特色的活動(dòng)，充分發(fā)揮不同類(lèi)別婦女群體的“個(gè)性”，用各種形式將她們組織起來(lái)，延伸婦女工作的手臂；二是變行政領(lǐng)導(dǎo)為行政引導(dǎo)。引導(dǎo)社區(qū)婦聯(lián)根據(jù)各社區(qū)的特點(diǎn)，以共同的興趣愛(ài)好為主體健全和完善社區(qū)婦女組織，慶華、戎苑等八個(gè)社區(qū)的家政服務(wù)站、健身團(tuán)隊(duì)等在街道婦聯(lián)的引導(dǎo)下蓬勃發(fā)展，成為了社區(qū)文化建設(shè)的重要陣地；三是變普抓為抓典型帶全局。今年我們把著力點(diǎn)放在銀龍花園社區(qū)兒童德育中心和四方新村小學(xué)的巾幗文明示范崗。以此同時(shí)，今年上半年我們還在駐區(qū)金陵職教、銀龍花園學(xué)校、工程兵工程學(xué)院幼兒園以及海夫向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)先后成立了婦委會(huì)，擴(kuò)展了婦女組織及社區(qū)巾幗志愿者隊(duì)伍，現(xiàn)我街道婦女志愿者人數(shù)達(dá)380人。今年上半年，銀龍花園社區(qū)兒童德育中心和婦女工作室獲南京市先進(jìn)集體；四方新村小學(xué)獲南京市巾幗文明示范崗先進(jìn)集體，另還創(chuàng)建了“零家庭暴力社區(qū)”先進(jìn)單位——戎苑社區(qū)。

    3、堅(jiān)持服務(wù)方式創(chuàng)新，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展

    不同層次的婦女有不同需求，這對(duì)婦聯(lián)履行職責(zé)也提出了不同的要求。今年以來(lái)，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)辟了“服務(wù)婦女、服務(wù)社會(huì)”的更新更廣的領(lǐng)域，逐步形成了以法律援助、技能培訓(xùn)等形式的實(shí)質(zhì)組織，以聯(lián)誼組織、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、巾幗團(tuán)隊(duì)為依托的指導(dǎo)，以家政服務(wù)、心理咨詢、婚姻介紹等為內(nèi)容的中介，建立與婦女廣泛聯(lián)系、平等溝通、共同參與的工作平臺(tái)。

二、多舉并措，開(kāi)拓婦女工作新天地

1、創(chuàng)建“文明樓幢”，促進(jìn)社區(qū)和諧與文明

    社區(qū)建設(shè)的目的實(shí)現(xiàn)社區(qū)成員的自我教育、自我服務(wù)、自我管理和自我約束，在社區(qū)功能形成過(guò)程中，婦聯(lián)承接了直接服務(wù)婦女兒童的相關(guān)社會(huì)管理職能。我們從社會(huì)的細(xì)胞和社區(qū)的基本單位——“家庭”入手，在“文明樓幢”創(chuàng)建中廣泛開(kāi)展群眾文化活動(dòng)，引導(dǎo)居民積極參加，從而促進(jìn)家庭文明建設(shè)和社區(qū)文化建設(shè)。

    今年在慶?！叭恕眿D女節(jié)前夕，街道組織了100多名下崗失業(yè)女工在百安居廣場(chǎng)、石林廣場(chǎng)舉辦的“迎三八、架金橋、促就業(yè)”免費(fèi)招聘會(huì)，為她們開(kāi)辟了就業(yè)渠道。在第80個(gè)建軍節(jié)期間，街道婦聯(lián)偕同社區(qū)婦聯(lián)與工程兵工程兵學(xué)院教練營(yíng)聯(lián)手創(chuàng)立了“牽手家園”主題活動(dòng)，進(jìn)行了“幫困手、幫扶手、助學(xué)手、連心手、助老手、大手牽小手”等系列行動(dòng)，還建立了軍嫂服務(wù)站，開(kāi)辦了保姆房，實(shí)行了家政服務(wù)社會(huì)化，軍民共建屬地化，并在新浪網(wǎng)站開(kāi)辟“牽手家園”工作博客，吸引了一批知識(shí)女性的關(guān)注，充分體現(xiàn)了特色活動(dòng)在轄區(qū)內(nèi)作用。

    四方社區(qū)婦聯(lián)還根據(jù)自身特點(diǎn)，成立了“殘疾人互助維權(quán)站”，主要以殘疾人互幫互助為主，為女同胞中的弱勢(shì)群體維權(quán)，爭(zhēng)取合法權(quán)益，使她們有委屈、有難處有一個(gè)傾訴的地方。四方新村居民唐蕓家庭婆媳之間因經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)等原因產(chǎn)生糾紛，在街、區(qū)婦聯(lián)干部的幫扶疏導(dǎo)下，家庭矛盾得到及時(shí)解決。金泰社區(qū)婦聯(lián)開(kāi)辦了一個(gè)“嘉寶育嬰中心”，專(zhuān)門(mén)為社區(qū)0~1歲的嬰幼兒開(kāi)發(fā)智力、孕育活潑健康寶寶開(kāi)展爬行、游泳等活動(dòng)，并為媽媽們舉辦如何哺育聰明寶寶的知識(shí)講座，使媽媽們?cè)趽狃B(yǎng)寶寶成長(zhǎng)同時(shí)，又掌握了一項(xiàng)生存的本領(lǐng)和技能。

    街道婦聯(lián)開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)家庭、和諧發(fā)展、共創(chuàng)明天”為主要內(nèi)容的家庭文明，成為街道及社區(qū)文化的重要內(nèi)涵，已有8個(gè)社區(qū)開(kāi)展了創(chuàng)建文明樓幢的活動(dòng)，尤其是石門(mén)坎社區(qū)不但創(chuàng)建了一個(gè)市級(jí)文明樓幢，還創(chuàng)立了一個(gè)區(qū)級(jí)文明樓幢，城開(kāi)家園的兩幢樓分別獲市、區(qū)級(jí)文明樓。

2、拓展服務(wù)渠道，完善社區(qū)服務(wù)功能

    家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)，婦聯(lián)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也是婦女工作進(jìn)社區(qū)的最有效途徑之一。我們按照企業(yè)化運(yùn)作模式，下大力氣把家政服務(wù)中心辦成婦聯(lián)直接面向社會(huì)服務(wù)婦女的窗口。建立了6個(gè)家政服務(wù)站，使下崗女工在家政服務(wù)崗位上重新找到了自己的人生價(jià)值。 1

    同時(shí)，街道婦聯(lián)聯(lián)手勞保所在銀龍南苑社區(qū)舉辦了下崗、失業(yè)、失地婦女技能培訓(xùn)班，內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)、插花、保安、物業(yè)管理、家政服務(wù)等等，培訓(xùn)人員達(dá)280人，介紹上崗人員120人，家政服務(wù)成為社區(qū)就業(yè)的重要途徑。  

    積極做好婦女再就業(yè)工作。首先我們努力為下崗失業(yè)婦女創(chuàng)造再就業(yè)條件，舉辦各類(lèi)有證書(shū)的培訓(xùn)班，以便下崗失業(yè)婦女撐握一門(mén)技能，爭(zhēng)取能再上崗。如我們開(kāi)設(shè)了家政班、計(jì)算機(jī)班、保育員班、物業(yè)班、數(shù)碼影像班等10個(gè)班，共有800多人參加培訓(xùn)。其次我們以兩個(gè)家政公司為載體，促進(jìn)婦女就業(yè)。今年，這兩個(gè)家政公司共推薦上崗463人次，新推薦上崗人數(shù)187人，新增用戶329戶，現(xiàn)有固定員工342人。公司還為女職工的保障機(jī)制考慮，為250名家政服務(wù)員辦理了非正規(guī)就業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)，同時(shí)有135戶用戶辦理了家政保險(xiǎn)，為家政服務(wù)員送上了一份關(guān)愛(ài)，一份保障。在街道的扶持下，私營(yíng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)女性魏美紅、戴清玉在經(jīng)營(yíng)管理中成績(jī)突出，獲得白下區(qū)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)3000元。

    另外，各社區(qū)還建立了“老人服務(wù)熱線”、“殘疾人維權(quán)站”、“流動(dòng)人口公寓管理站”、“軍嫂就業(yè)幫扶站”等志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；把社區(qū)電話和社區(qū)網(wǎng)站等窗口地帶，逐漸成打造成為了社區(qū)居民的“一撥靈”和“全天候”；興建“愛(ài)心幫扶站”、“愛(ài)心職介窗”、“愛(ài)心康復(fù)室”等社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，廣泛開(kāi)展鄰里互助活動(dòng)。在各個(gè)社區(qū)啟動(dòng)了“社區(qū)服務(wù)指南”、 “扶助服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)等貫標(biāo)工作，全面推進(jìn)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作，全方位提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

    關(guān)愛(ài)女性健康，積極做好婦科普查工作。我們對(duì)社區(qū)中下崗、失業(yè)、退休在家的4000名困難中老年婦女進(jìn)行了免費(fèi)體檢，為她們及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病、及早預(yù)防疾病、及時(shí)治療提供了有效保障。同時(shí)邀請(qǐng)了南京市婦幼保健醫(yī)院徐蒂院長(zhǎng)到社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戎苑賓館、石林廣場(chǎng)、駐區(qū)學(xué)校、社工站等單位進(jìn)行了女職工保健知識(shí)的宣講，把服務(wù)送到基層，把知識(shí)送到外來(lái)女性中去。

    切實(shí)加強(qiáng)私托票據(jù)管理和使用，無(wú)票據(jù)遺失，做好服務(wù)。

3、創(chuàng)建“零家庭暴力”，促進(jìn)社區(qū)維權(quán)

    上半年我們街道開(kāi)展了創(chuàng)建“零家庭暴力”社區(qū)活動(dòng)，家庭暴力發(fā)生率被納入社會(huì)治安綜合治理和創(chuàng)建平安社區(qū)的重要考核指標(biāo)。我們依托各級(jí)婦女組織，在街道建有一個(gè)維權(quán)站，在12個(gè)社區(qū)設(shè)有維權(quán)點(diǎn)28個(gè)，樓棟設(shè)有維權(quán)員260人；將維權(quán)工作的主戰(zhàn)場(chǎng)放在社區(qū)。健全婦聯(lián)組織維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)地處理家庭糾紛，減少了家庭暴力的發(fā)生；在社區(qū)開(kāi)辦了法律知識(shí)培訓(xùn)班，提高社區(qū)維權(quán)意識(shí)和社會(huì)性別意識(shí)，有效的增強(qiáng)了廣大婦女的法律意識(shí)。以戎苑社區(qū)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，作為全街道的試點(diǎn)，目前光華路地區(qū)已有12個(gè)社區(qū)在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。如：石門(mén)坎社區(qū)創(chuàng)辦了讀書(shū)站，由原來(lái)的20戶發(fā)展為現(xiàn)在的60戶。以馮樹(shù)憑家報(bào)為代表作，深化了社會(huì)家庭文化生活，營(yíng)造了社區(qū)婦聯(lián)工作的文化氛圍，學(xué)習(xí)型家庭不斷涌現(xiàn)，形成了融洽的鄰里情、婆媳情、妯娌情和姐妹情。馮樹(shù)憑辦家庭報(bào)現(xiàn)已達(dá)658期。

4、加強(qiáng)家庭文化建設(shè)，促進(jìn)未成年人教育。

篇9

摘要：從家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵、基本內(nèi)容出發(fā)，探討家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義及其培養(yǎng)措施，以便提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：家政女工；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)

家政是指對(duì)家庭事務(wù)的管理。家庭事務(wù)內(nèi)容豐富，涉及家庭經(jīng)濟(jì)、衣服、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、侍疾、育兒及家庭教育、交際、禮儀等諸多方面。家政女工就是從事有關(guān)家政方面服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)女性工人，具體來(lái)說(shuō)是指在家庭、社區(qū)、社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu)從事家庭日常管理、衣著、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、保健、護(hù)理、育兒、交際、禮儀等服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)女性人員。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，上世紀(jì)90年代末，家政行業(yè)悄然興起。截止到目前，家政行業(yè)已經(jīng)形成供需兩旺的態(tài)勢(shì)。家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化推進(jìn)了人類(lèi)生活方式的巨大變革，家務(wù)勞動(dòng)逐步成為社會(huì)分工的一部分，中等收入以上家庭開(kāi)始欣然接受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，享受家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化帶來(lái)的極大方便。然而，目前市場(chǎng)上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差、工作能力不強(qiáng)。因此，為了使家政女工高質(zhì)量地完成本職工作，需要完善并提升她們的職業(yè)素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵

素質(zhì)包涵著兩方面的含義：一是指人們?cè)谂e止、儀表、禮貌、情操等方面的陶冶和鍛煉，二是指人們?cè)谡巍⑺枷?、知識(shí)、技能等方面的造詣和水平。概括來(lái)說(shuō)，素質(zhì)主要指人們?cè)谡?、道德、學(xué)識(shí)及技藝等方面自覺(jué)地進(jìn)行學(xué)習(xí)、磨煉、涵養(yǎng)及陶冶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所獲得的某種能力和態(tài)度。職業(yè)素質(zhì)是指勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。它主要包括勞動(dòng)者的職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)及其他綜合素質(zhì)，如人文素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、審美素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)以及終身學(xué)習(xí)意識(shí)和能力等。所謂家政女工的職業(yè)素質(zhì)，則指家政女工通過(guò)家庭文化的熏陶、家政職業(yè)教育及自我陶冶和鍛煉，為適應(yīng)工作崗位需要所養(yǎng)成的某種能力和態(tài)度。它是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能為特色，是人的心理素質(zhì)、生理素質(zhì)及社會(huì)文化素質(zhì)根據(jù)家政服務(wù)的職業(yè)要求有機(jī)結(jié)合而形成的。家政女工的職業(yè)素質(zhì)包括綜合職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)門(mén)職業(yè)素質(zhì)。綜合職業(yè)素質(zhì)是指從事任何一項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)都應(yīng)具備的素質(zhì)，主要指身體、心理、思想品德、基本文化方面的素質(zhì)，這是對(duì)家政女工未來(lái)職業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的素質(zhì)；專(zhuān)門(mén)職業(yè)素質(zhì)是指從事某一特定職業(yè)活動(dòng)的必備素質(zhì)，主要指職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，這是家政女工勝任本職工作、從事職業(yè)勞動(dòng)和職業(yè)生活的必備素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義

家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是指高職院?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)部門(mén)以就業(yè)為導(dǎo)向，以使家政女工獲得和提高職業(yè)素質(zhì)為宗旨，以強(qiáng)化崗位能力為重點(diǎn)，以適應(yīng)家庭服務(wù)發(fā)展需要為目標(biāo)的教育活動(dòng)，家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義是重大而深遠(yuǎn)的。

改變家政女工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)誤區(qū)如前所述，目前市場(chǎng)上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工。由于年齡、文化和性別的限制，她們被動(dòng)接受家政服務(wù)這一職業(yè)，認(rèn)為做家政就是給人當(dāng)下人，遵照雇主的安排做就行了，不需要什么特別的素質(zhì)。另外，家政女工在從事家政服務(wù)前多是家庭主婦，像洗衣、做飯、帶孩子、看老人等家事，自己以前在家也經(jīng)常做，認(rèn)為沒(méi)有什么難的。再說(shuō)，進(jìn)職業(yè)院校或參加職業(yè)培訓(xùn)還得花錢(qián)、花時(shí)間，因此，家政女工很少會(huì)選擇這樣的投資。然而，現(xiàn)在的雇主對(duì)家政女工的素質(zhì)要求都比較高，往往都很關(guān)心保姆的身體狀況、性格品質(zhì)，做菜煮飯的味道以及對(duì)待老人小孩是否有耐心等等。一些客戶甚至還提出希望請(qǐng)大學(xué)生當(dāng)家政員，既幫忙看管孩子，又輔導(dǎo)孩子的功課。因此，必須通過(guò)家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，改變其對(duì)家政服務(wù)這一職業(yè)的認(rèn)識(shí)，努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

提高家政女工服務(wù)水平，促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們的生活方式發(fā)生著前所未有的深刻變化，促使家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化。這些變化使需要社會(huì)服務(wù)的家庭越來(lái)越多，需要服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。然而，家政服務(wù)市場(chǎng)供需矛盾卻非常尖銳。一方面，大批求職者找不到用戶；另一方面，許多用戶找不到合適的家政服務(wù)員。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是勞務(wù)市場(chǎng)上的家政服務(wù)人員服務(wù)技能普遍較低，不能滿足用戶的需要。因此，為了提高家政女工的服務(wù)水平，促進(jìn)家政行業(yè)的健康發(fā)展，必須做好職前培養(yǎng)，真正提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

豐富家政女工的自我保護(hù)知識(shí)，提高其職業(yè)幸福感由于進(jìn)入家政服務(wù)中心和勞務(wù)市場(chǎng)的家政女工來(lái)源復(fù)雜，一些家政女工因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，缺乏必要的安全意識(shí)和法律常識(shí)。某些家政女工在使用家用電器或現(xiàn)代廚房用具時(shí)常常發(fā)生意外，嚴(yán)重威脅到自己和雇主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。某些家政女工缺乏防火、防盜的安全意識(shí)，進(jìn)出雇主家門(mén)未關(guān)好水、電、氣或門(mén)窗，使雇主家庭存在很大的安全隱患。某些家政女工不懂勞動(dòng)法和合同法，入職前未簽訂勞動(dòng)協(xié)議或?qū)f(xié)議一知半解，在自己的合法權(quán)益受到侵害，如被虐待、傷害、克扣工資時(shí)，既不知道，也無(wú)力通過(guò)法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。某些家政女工缺乏職業(yè)道德，可能會(huì)在無(wú)意識(shí)間侵害了雇主的權(quán)利，如使用雇主的私人用品、泄露雇主的秘密、破壞雇主家人團(tuán)結(jié)等，使雇主和自己的權(quán)益都遭受巨大的損失。還有一些家政女工不懂著裝和家庭禮儀的基本規(guī)范，可能會(huì)遭到雇主的鄙視或男性雇主的性騷擾。可見(jiàn)，缺乏職業(yè)素質(zhì)真是有百害而無(wú)一利，必須通過(guò)家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，豐富她們自我保護(hù)知識(shí)，使她們健康、快樂(lè)地工作。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容

家政女工的職業(yè)素質(zhì)具有豐富的內(nèi)容，它是家政女工勝任崗位工作、完成特定職責(zé)所必備的一切內(nèi)在條件的綜合體。這里的內(nèi)在條件，主要是相對(duì)于職業(yè)崗位和社會(huì)環(huán)境等客體而言的主體機(jī)能，是家政女工通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、交往和實(shí)踐而形成的具有社會(huì)價(jià)值和職業(yè)意義的身心組織的要素、成分、結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平，并表現(xiàn)出職業(yè)行為中獨(dú)特的個(gè)性心理品質(zhì)和人格模式。

就其結(jié)構(gòu)而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應(yīng)包括:（1）思想政治素質(zhì)，包括政治立場(chǎng)、民主意識(shí)、社會(huì)理想、愛(ài)國(guó)情懷、政策理解能力等；（2）科學(xué)人文素質(zhì)，包括科學(xué)態(tài)度、人文精神、知識(shí)結(jié)構(gòu)、治學(xué)方法、學(xué)習(xí)理念、信息接收與處理能力等；（3）道德法紀(jì)素質(zhì)，包括法制觀念、紀(jì)律意識(shí)、內(nèi)省習(xí)慣、責(zé)任感、良心正氣等；（4）審美情感素質(zhì)，包括審美情趣、藝術(shù)鑒賞、職業(yè)美感等；（5）擇業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、擇業(yè)技巧、職業(yè)興趣、職業(yè)才能與智慧等；（6）勞動(dòng)技能素質(zhì)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、動(dòng)手能力、設(shè)計(jì)藝術(shù)、操作維護(hù)與革新改進(jìn)的本領(lǐng)等；（7）團(tuán)體協(xié)作素質(zhì)，包括合作協(xié)調(diào)意識(shí)、包容友好態(tài)度、和諧理念、共贏認(rèn)知及環(huán)境適應(yīng)能力等；（8）創(chuàng)優(yōu)心理素質(zhì)，包括敢為人先的思想、不屈不撓的意志、人有我優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力等。

就其要素而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應(yīng)包括:（1）職業(yè)道德素質(zhì)，包括工作在先、享受在后，穩(wěn)重誠(chéng)實(shí)、寬容謙讓?zhuān)鹬毓椭鞯纳盍?xí)慣、不干涉雇主的家事，保守秘密、尊重習(xí)俗，上進(jìn)好學(xué)、勤奮用心，自尊自愛(ài)、大方沉著，恪盡職守、誠(chéng)實(shí)守信等；（2）禮儀規(guī)范素質(zhì)，包括著裝要整潔、樸素、美觀，著裝顏色要搭配協(xié)調(diào)、符合身份，容貌要端莊、自然、淡雅，要求做好個(gè)人衛(wèi)生、身上不留異味，舉止要沉穩(wěn)謙和、自然大方，稱呼要注意語(yǔ)言習(xí)慣和職業(yè)特點(diǎn)、長(zhǎng)幼有序、疏親有別、家庭中的一般禮節(jié)、待客、接物要求合理規(guī)范等；（3）業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，包括科學(xué)調(diào)配日常飲食、食品管理和烹飪、衣物的清潔與整理、家具的清潔與整理、家用電器的使用、寵物和花鳥(niǎo)的養(yǎng)護(hù)、小兒的護(hù)理和教育、老人和病人的護(hù)理及醫(yī)藥等；（4）法律安全素質(zhì)，包括懂得勞動(dòng)法、合同法的知識(shí)，防火、防盜、防止性騷擾的知識(shí)等；家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的主要途徑

做好職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)課程的開(kāi)設(shè)職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該把培養(yǎng)家政女工的職業(yè)道德素質(zhì)、禮儀規(guī)范素質(zhì)、安全法律常識(shí)放在首位，在專(zhuān)業(yè)課講授中加大職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)的滲透，讓學(xué)生在學(xué)好每門(mén)專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)，了解到相關(guān)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)，并學(xué)會(huì)用其去指導(dǎo)接下來(lái)的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)?？梢哉?qǐng)本行業(yè)的先進(jìn)模范人物來(lái)學(xué)校舉辦教育專(zhuān)題報(bào)告，開(kāi)展典型示范活動(dòng)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，給學(xué)生講解本行業(yè)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)的重要性，以及她們是如何做的。通過(guò)這樣的現(xiàn)身說(shuō)法，能給學(xué)生樹(shù)立鮮明的職業(yè)典范，有極大的教育意義。

注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)課程建設(shè)與改革首先，要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生既具備一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，又具備較強(qiáng)的實(shí)際專(zhuān)業(yè)工作能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提高。目前，高職院?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置已經(jīng)基本完備，但在課程教學(xué)質(zhì)量方面還存在較大問(wèn)題：教學(xué)內(nèi)容與當(dāng)前社會(huì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展脫節(jié)，學(xué)生實(shí)際操作能力較差；專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置目標(biāo)不明確，學(xué)生對(duì)未來(lái)職業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)模糊；職業(yè)技能證書(shū)和學(xué)生的現(xiàn)實(shí)專(zhuān)業(yè)能力存在差距，名不副實(shí)。要解決這些問(wèn)題，關(guān)鍵在于改變觀念，使專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)服從于學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)，從專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)著眼，進(jìn)行教學(xué)改革。在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，應(yīng)開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)課程，培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)收集、整理資料的能力，教會(huì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法。

組織學(xué)生參加職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)主要是指校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)兩種。對(duì)校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，把這項(xiàng)內(nèi)容作為學(xué)業(yè)成績(jī)的重要考查項(xiàng)目。家政服務(wù)的實(shí)踐性很強(qiáng)，食物的選擇和烹飪、家用電器的使用、小孩老人的護(hù)理等都需要多次練習(xí)，形成技能。在校內(nèi)開(kāi)展職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行職業(yè)技能比賽，可以有效促進(jìn)學(xué)生技能的提升。而社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以與婦聯(lián)、家政公司聯(lián)合，開(kāi)展進(jìn)入家庭的實(shí)習(xí)活動(dòng)。在活動(dòng)中她們不但能體會(huì)這種職業(yè)的艱辛，還能得到教師的指導(dǎo)，及時(shí)糾正自己的不良習(xí)慣和錯(cuò)誤做法。這種形式的活動(dòng)，往往能很好地提高學(xué)生的職業(yè)技能水平，而且還能培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣。

重視家政女工良好個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)雖然現(xiàn)在的家政女工和封建時(shí)代的丫環(huán)、傭人不可同日而語(yǔ)，但是由于工作性質(zhì)的關(guān)系，往往還會(huì)受到一些不公正待遇。特別是由于家政事務(wù)多而雜的時(shí)候，難免會(huì)有做不到位的地方，難免有受到雇主挑剔、指責(zé)的時(shí)候。面對(duì)這些，家政女工要懂得一些自我安慰的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)和雇主家庭成員和諧相處的技巧。因此，職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)心理學(xué)課，傳授與職業(yè)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)?？梢越梃b心理訪談節(jié)目的方式，通過(guò)典型案例，講授處理人際關(guān)系的技巧，培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性心理品質(zhì)。

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篇10

芬蘭為居家養(yǎng)老提供周到服務(wù)

芬蘭是世界上的長(zhǎng)壽國(guó)家之一，男女平均壽命分別達(dá)到74歲和80歲。近年來(lái)，芬蘭人口老齡化情況越來(lái)越嚴(yán)重，預(yù)計(jì)到2030年，芬蘭全國(guó)65歲以上的老人將達(dá)到120萬(wàn)人，占全國(guó)人口的23％以上。根據(jù)90％以上的老人喜歡在自己家中安度晚年的特點(diǎn)，芬蘭有關(guān)部門(mén)探索并逐漸確立了一種適合老人居家養(yǎng)老的模式，將重點(diǎn)放在為老人提供周到的家政服務(wù)和保健服務(wù)等各種輔助上。

家政服務(wù)形式多樣。許多芬蘭老人認(rèn)為，世界上最好的地方就是自己的家。只要自己能照顧自己，就希望在溫馨而又熟悉的環(huán)境里生活。為了保障老人在家中居住和生活的安全，芬蘭首都赫爾辛基社會(huì)服務(wù)局將該市劃分為4個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)均有一個(gè)社會(huì)福利中心。每個(gè)中心，內(nèi)又按小區(qū)劃分為幾個(gè)社會(huì)服務(wù)部。這一部門(mén)日常工作就是為老人提供家庭服務(wù)。年滿75歲以上住在家中的老人，只要是年邁體弱或有病需要照顧，都可以向所在地區(qū)的社會(huì)福利中心提出申請(qǐng)，并獲得這種家庭服務(wù)。為老人提供家庭服務(wù)的目的，一是為了確保老人的個(gè)人衛(wèi)生。家政服務(wù)人員幫助行動(dòng)不便的老人早晚洗漱、淋浴、剪指甲、換尿不濕，必要時(shí)為老人穿衣脫衣和洗衣服。二是保證老人的營(yíng)養(yǎng)攝取。家政服務(wù)人員為老人準(zhǔn)備早餐、熱飯。如需要，附近的老人服務(wù)中心每天可將飯菜送到老人家中和幫助老人進(jìn)行食品采購(gòu)。三是為保證老人有一個(gè)干凈、健康的家庭生活環(huán)境，清潔工每月到老人家中打掃一至兩次室內(nèi)清潔衛(wèi)生。此外。家政服務(wù)的內(nèi)容還包括幫助老人辦理銀行、郵局的相關(guān)事宜，圖書(shū)館提供圖書(shū)上門(mén)服務(wù)等。赫爾辛基市福利部門(mén)還專(zhuān)門(mén)為老人提供小型公交車(chē)服務(wù)，老人憑卡乘車(chē)，費(fèi)用和普通公交車(chē)相同。

設(shè)立安全周到的保健服務(wù)。如果老人確實(shí)行動(dòng)困難。不能自己到附近的衛(wèi)生保健站就醫(yī)。醫(yī)護(hù)人員則提供上門(mén)醫(yī)療保健服務(wù)。為了保證老人在家居住既安全又舒適，赫爾辛基社會(huì)福利部門(mén)還對(duì)老人的住房進(jìn)行基本維修：根據(jù)老人的生活特點(diǎn)，取消門(mén)坎，加寬門(mén)框，拆掉衛(wèi)生間內(nèi)的浴盆，改成適合老人的淋浴，馬桶旁安裝扶手。同時(shí)，還為行動(dòng)不便的老人添置輪椅、助步車(chē)等輔助用具。老人根據(jù)自己的收入只需支付一定的費(fèi)用。此外，赫爾辛基社會(huì)福利部門(mén)還不斷采用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段保障老人居家生活的安全。居住在赫爾辛基的老人手腕上通常都戴著一只特殊的安全表，這是專(zhuān)為在家獨(dú)居的老人設(shè)計(jì)的安全報(bào)警裝置，同時(shí)在老人起居室內(nèi)安裝一套類(lèi)似電話座機(jī)的安全報(bào)警裝置。如果老人感到不適或不慎摔倒，只需按一下安全表上的紅色按鈕，安全報(bào)警裝置就會(huì)將報(bào)警信號(hào)傳遞到監(jiān)控中心。監(jiān)控中心就會(huì)立即派救護(hù)車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。為了幫助居家養(yǎng)老的老人調(diào)劑生活，赫爾辛基社會(huì)福利部門(mén)正在普及老人日托。老人日托一般都設(shè)在老人服務(wù)和娛樂(lè)中心以及老人公寓里，對(duì)象是居家養(yǎng)老的65歲以上的老人。每周一至周五，老人日托機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用殘疾人出租車(chē)接送這些日托老人，并為他們提供早餐、午餐和日間咖啡。老人們可以在一起做手工、健身、玩游戲、聊天和外出散步，以促進(jìn)他們的活動(dòng)能力，使他們保持身心健康。老人日托每天僅收費(fèi)15歐元(包括用餐和出租車(chē)接送費(fèi)用)。

建立老人服務(wù)和娛樂(lè)中心。孤獨(dú)，是芬蘭老人面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題。兒女不在身邊，同齡的親朋好友相繼去世。使他們備感苦悶和寂寞，身體狀況也變得越來(lái)越差。為此，芬蘭社會(huì)福利部門(mén)在發(fā)展老人家庭服務(wù)的同時(shí)還在全國(guó)建立起數(shù)百個(gè)老人服務(wù)和娛樂(lè)中心，豐富老人的晚年生活，使他們保持身心健康。位于首都赫爾辛基市中心的坎比老人服務(wù)和娛樂(lè)中心就是其中之一。這是一座4000多平方米的四層乳白色多功能建筑。每天早8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)出入這里的老人絡(luò)繹不絕。凡住在赫爾辛基市的老人都可以來(lái)這里參加各種免費(fèi)的娛樂(lè)活動(dòng)。這里平均每天接待老人達(dá)1200到1500人，是赫爾辛基市最大的老人娛樂(lè)中心?？脖壤先朔?wù)和娛樂(lè)中心的餐廳專(zhuān)門(mén)為老人提供物美價(jià)廉的早餐和午餐，僅收成本費(fèi)。來(lái)到這里的老人除了就餐休息外，還可以參加各種豐富多彩的活動(dòng)。該中心專(zhuān)門(mén)配備各種輔導(dǎo)人員，盡管老人們的興趣愛(ài)好各不相同，在這里都能找到適合自己的活動(dòng)。想消遣?？梢栽谄孱?lèi)活動(dòng)小組打牌和下棋，或者去俱樂(lè)部打臺(tái)球。想鍛煉，可以去健身房在教練的指導(dǎo)下進(jìn)行適度的健身運(yùn)動(dòng)。更多的老年婦女喜歡在多功能大廳里隨著節(jié)奏鮮明的音樂(lè)一起做健美操。這個(gè)多功能大廳每周還為老人舉辦兩次舞會(huì)。通常會(huì)有三四百名老人隨著柔緩的樂(lè)曲翩翩起舞。在手工藝室，老人們可以根據(jù)各自的喜好在瓷器上繪制各種圖案。對(duì)針線活感興趣的婦女可以在縫紉編織班學(xué)習(xí)服裝剪裁。希望學(xué)習(xí)知識(shí)的老人們可以參加該中心舉辦的各種專(zhuān)題講座，如外語(yǔ)學(xué)習(xí)班、繪畫(huà)學(xué)習(xí)班、攝影愛(ài)好小組的活動(dòng)。該中心的圖書(shū)館向老人提供各種報(bào)刊、書(shū)籍和光盤(pán)，并為老人提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)。老人們還可以報(bào)名上老人大學(xué)，目前最受歡迎的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用。據(jù)介紹，老人服務(wù)和娛樂(lè)中心是協(xié)助老人在家養(yǎng)老的最好補(bǔ)充形式。大部分老人對(duì)中心的服務(wù)感到滿意。他們到這里來(lái)就像在自己家里一樣，很多人把坎比老人中心當(dāng)作自己的第二個(gè)家。

瑞典地方政府主打“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”牌

由于生活安逸和醫(yī)療條件完善，瑞典人都比較長(zhǎng)壽，男女平均壽命分別達(dá)到79歲和83歲，名列世界前茅。瑞典也因此成為世界上人口老齡化程度比較高的國(guó)家。預(yù)計(jì)到2030年，瑞典65歲以上老人的比例將上升到23％。目前在瑞典，對(duì)老年人的照料主要由全國(guó)290個(gè)市的地方政府負(fù)責(zé)。確定三種養(yǎng)老形式確保老年人安度晚年。利丁嶼市是斯德哥爾摩近郊的一個(gè)“富人島”，全島共有4.35萬(wàn)名居民，但2009年一年用于照料老人和殘疾人的費(fèi)用高達(dá)6.7億瑞典克朗f1瑞典克朗約合1.05元人民幣)，占全市當(dāng)年財(cái)政總支出的34％。高出所占比例第二大的中小學(xué)教育經(jīng)費(fèi)6個(gè)百分點(diǎn)。與瑞典其他地區(qū)一樣，全市目前主要實(shí)行三種養(yǎng)老形式：居家養(yǎng)老、老人公寓養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老。

從瑞典全國(guó)所推行的養(yǎng)老政策來(lái)看，養(yǎng)老院養(yǎng)老是一種不得已而興辦的養(yǎng)老形式，其服務(wù)對(duì)象主要是基本上失去生活自理能力的孤寡老人和患有癡呆等嚴(yán)重痰病的老人。利丁嶼市現(xiàn)有4家養(yǎng)老院，其中1家規(guī)模較小，專(zhuān)門(mén)收養(yǎng)癡呆老人。其他3家均為普通的養(yǎng)老院，每家可接受約300名老人養(yǎng)老。條件都很不錯(cuò)，一人一間房或一個(gè)小套間，從吃飯到洗澡都有人照料，而且還配備有專(zhuān)職護(hù)士。此外，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)生還定期到養(yǎng)老院巡

診，定期給老人們做身體檢查。

老人公寓養(yǎng)老是上世紀(jì)70年代在瑞典興起的一種養(yǎng)老形式。由地方政府負(fù)責(zé)建造的老人公寓樓在瑞典又稱“服務(wù)樓”，樓內(nèi)的住房都是按老年人的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。方便老年人居住。樓內(nèi)還設(shè)有餐廳、小賣(mài)部、門(mén)診室等服務(wù)設(shè)施，并有專(zhuān)人提供24小時(shí)的服務(wù)。利丁嶼市共建有159套老人公寓房，分布在3個(gè)人口比較集中的區(qū)域里。這些公寓房大部分是兩居室的小戶型。70歲以上的老年人才有資格申請(qǐng)居住。據(jù)了解，老人公寓很受歡迎，目前全市有500多位老人排隊(duì)等待入住老人公寓。

瑞典各地方政府眼下都在大力推行居家養(yǎng)老的形式。爭(zhēng)取讓所有的人在退休后盡可能長(zhǎng)時(shí)間地在自己的家里安度晚年。這主要是因?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老比較人性化，也很個(gè)性化，更能給人以安全感。利丁嶼市在居家養(yǎng)老方面也走在了全國(guó)的前面，全市約95％的老人都是居家養(yǎng)老。政府為居家養(yǎng)老者提供便利措施。不過(guò)，老年人獨(dú)自居住在家里，肯定會(huì)有諸多不便。為此，利丁嶼市政當(dāng)局采取措施，為老人們居家頤養(yǎng)天年創(chuàng)造了更便利的條件。其中最關(guān)鍵的是在全市設(shè)立了功能齊全的家政服務(wù)系統(tǒng)。目前，全市已成立了10家家政服務(wù)公司，為當(dāng)?shù)厮芯蛹茵B(yǎng)老的老人們提供全天候服務(wù)。這些服務(wù)包括個(gè)人衛(wèi)生、安全警報(bào)、看護(hù)、送飯、陪同散步等，只要是日常生活需要的，都可以提供服務(wù)。家政服務(wù)的次數(shù)和范圍根據(jù)需要而定，且要得到市政部門(mén)的認(rèn)可，有的是一個(gè)月只提供一次服務(wù)，有的則一天提供多次服務(wù)。

除此之外，其他的便利措施有：幫助居家養(yǎng)老的老人們改建住房，以適合其居住，但這需事先提出申請(qǐng)，在獲得專(zhuān)家們?cè)u(píng)估認(rèn)可后，方能從地方政府獲得一定的補(bǔ)貼；為居家養(yǎng)老的老人們安裝警報(bào)系統(tǒng)，使他們?cè)诩抑幸坏┯龅嚼щy可以及時(shí)得到幫助：為70歲以上老人提供特別免費(fèi)服務(wù)，如換燈泡，安裝窗簾，去閣樓上存取東西等：為那些無(wú)法乘坐公共交通工具出行的老人提供交通服務(wù)；設(shè)立老人活動(dòng)中心，促使老人們走出家門(mén)與其他人進(jìn)行交往。瑞典各地方政府負(fù)責(zé)提供的上述服務(wù)雖說(shuō)帶有很大福利性質(zhì)，但還是要收取一定的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)接受家政服務(wù)老人的實(shí)際收入確定。因此，人們?cè)谏暾?qǐng)家政服務(wù)時(shí)。還必須提供個(gè)人的收入信息。根據(jù)規(guī)定，老人們的收入不僅包括養(yǎng)老金，而且還包括退休后仍兼職的工資收入以及其他資本性收入。即使是最高標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)估算。瑞典全國(guó)一年用于照料老人的總支出已超過(guò)1000億瑞典克朗，其中由老人們自己承擔(dān)的費(fèi)用僅占到4％。近些年來(lái)，為了提高效率，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，瑞典各地方政府開(kāi)始把越來(lái)越多為老人們提供的服務(wù)項(xiàng)目承包給私營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)。利丁嶼市的10家家政服務(wù)公司中有9家就是私營(yíng)的。由于監(jiān)管得力，私營(yíng)公司的服務(wù)質(zhì)量還是有保證的。

日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)

日本是亞洲率先進(jìn)入老齡化社會(huì)的國(guó)家。目前，日本65歲以上老人約為3000萬(wàn)人。占總?cè)丝诒壤_(dá)23.1％，即每5人中即有1名老人。圍繞龐大的老年人口。日本社會(huì)逐漸形成了與之相應(yīng)的醫(yī)療看護(hù)、養(yǎng)老居住、老年旅游等產(chǎn)業(yè)。日本政府已將其中部分產(chǎn)業(yè)定為日本經(jīng)濟(jì)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)，并希望通過(guò)搶占先機(jī)，將相關(guān)產(chǎn)業(yè)建設(shè)成為日本的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，參與未來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

一是政企多方建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施。日本國(guó)民平均壽命住居發(fā)達(dá)國(guó)家前列，60至70多歲的老年人普遍身體狀況較好，因此，中產(chǎn)階層以上的老人主要是在自己家中養(yǎng)老。需要時(shí)則聘請(qǐng)上門(mén)看護(hù)服務(wù)。但是，也有大批中低收入階層人士居住在生活相對(duì)成本較低的養(yǎng)老院。在日本，政府、企業(yè)和非盈利組織均可建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施。政府主要提供基本福利范圍內(nèi)的養(yǎng)老設(shè)施，而企業(yè)和非盈利組織則根據(jù)老年人不同群體、不同需求建設(shè)相應(yīng)的商業(yè)或公益性養(yǎng)老設(shè)施。根據(jù)1963年頒布的《老人福祉法》，日本政府將養(yǎng)老設(shè)施分為多種類(lèi)型，包括短期居住型、長(zhǎng)期居住型、療養(yǎng)型、健康恢復(fù)型等，其中政府在全國(guó)建設(shè)了約3100處健康恢復(fù)型養(yǎng)老設(shè)施和約3700處老年療養(yǎng)醫(yī)療設(shè)施，65歲以上老人在需要時(shí)，可使用社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)入住這些設(shè)施。在政府大力建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施的同時(shí)，由于中等收入階層的老年人對(duì)于生活質(zhì)量的要求，以及認(rèn)知障礙等特殊群體的個(gè)別需求，也有不少企業(yè)建設(shè)個(gè)性化的商業(yè)養(yǎng)老院。

二是分類(lèi)建設(shè)個(gè)性化的商業(yè)養(yǎng)老院?？醋o(hù)型養(yǎng)老院：主要供身體不便和患病老人入住，由養(yǎng)老院下屬團(tuán)隊(duì)為入住者提供看護(hù)服務(wù)。此類(lèi)養(yǎng)老院通常與醫(yī)療機(jī)構(gòu)有固定協(xié)作關(guān)系：住宅型養(yǎng)老院：供身體狀況正常的老人居住。當(dāng)老人需要看護(hù)服務(wù)時(shí)，院方尋找上門(mén)看護(hù)，企業(yè)提供臨時(shí)看護(hù)服務(wù)；健康型養(yǎng)老院：類(lèi)似面向老年人入住的賓館，院方負(fù)責(zé)打理老年人的日常家務(wù)，但不負(fù)責(zé)照顧入住者的日常起居。在日本，上述種類(lèi)的商業(yè)養(yǎng)老院數(shù)量已超過(guò)2000家，其平均擁有50間以上住房，入住者的人均居住面積大多不低于18平方米，居室多配備衛(wèi)生間。入住者繳納的費(fèi)用與其所需看護(hù)程度等相聯(lián)系。在無(wú)需特別看護(hù)的情況下。入住費(fèi)用通常不會(huì)高于當(dāng)?shù)刂械鹊囟巫夥烤幼〉馁M(fèi)用。日本政府和企業(yè)在建設(shè)各類(lèi)養(yǎng)老設(shè)施時(shí)，十分注意專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題，如住宅居室設(shè)計(jì)、家居用品設(shè)計(jì)、餐飲配備、看護(hù)和服務(wù)人員培訓(xùn)等，而每一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題都涉及更為深入的細(xì)分領(lǐng)域，因此，養(yǎng)老院的主辦方往往將這些細(xì)節(jié)外包給專(zhuān)門(mén)企業(yè)。養(yǎng)老設(shè)施社會(huì)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，帶動(dòng)了一大批類(lèi)似“老人用品專(zhuān)賣(mài)”、“老年餐飲專(zhuān)營(yíng)”、“老人之家管理咨詢”、“養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)”等企業(yè)發(fā)展，這在某種程度上形成了以養(yǎng)老設(shè)施為核心的“養(yǎng)老院經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

三是發(fā)掘“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”商機(jī)。在每5名國(guó)民即有1人為65歲以上老人的情況下，如何讓老人安度晚年，不僅是社會(huì)福利問(wèn)題，也帶來(lái)了廣泛的商機(jī)。這種被稱為“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)象，在很多產(chǎn)業(yè)中都有所體現(xiàn)，較為典型的案例有：醫(yī)療及看護(hù)。日本政府計(jì)劃利用醫(yī)療和看護(hù)產(chǎn)業(yè)的巨大規(guī)模，將其順勢(shì)發(fā)展為新興的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，以拉動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年6月，日本政府公布《21世紀(jì)復(fù)活日本的21個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目》，其中“醫(yī)療和看護(hù)產(chǎn)業(yè)”即是項(xiàng)目之一。在同期的相關(guān)文件中提出：在自2010年至2020年的10年內(nèi)，將醫(yī)療、看護(hù)和健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模再擴(kuò)大50萬(wàn)億日元(即平均每年擴(kuò)大5萬(wàn)億日元)，并爭(zhēng)取由此增加284萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。其中，針對(duì)在家養(yǎng)老人群的“上門(mén)看護(hù)”服務(wù)是今后發(fā)展的重點(diǎn)。日本政府還計(jì)劃通過(guò)今后10年的投資，在醫(yī)療和看護(hù)領(lǐng)域參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，其中的重點(diǎn)即為跨國(guó)醫(yī)療服務(wù)?！?1世紀(jì)復(fù)活日本的21個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略項(xiàng)目》文件指出，目前世界各地每年約有200萬(wàn)人出于醫(yī)療目的前往東南亞的泰國(guó)、馬來(lái)西亞和新加坡，日本應(yīng)抓住其中的中高端客戶群。為此，日本已在研究放寬“醫(yī)療簽證”限制，培訓(xùn)外語(yǔ)人才，建立海外和推廣機(jī)構(gòu)等，并已有企業(yè)計(jì)劃在羽田機(jī)場(chǎng)周?chē)_(kāi)設(shè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便周邊中國(guó)、韓國(guó)及東南亞國(guó)家人士在周末赴日本體檢。