導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：小學(xué)語文；教學(xué)；師生互動；話語溝通

中圖分類號：G623.2

小學(xué)教師普遍存在難以與學(xué)生和諧溝通的現(xiàn)象，這就阻礙了語文課程教學(xué)的順利開展。對于教師來說，能夠了解學(xué)生的需求和疑難問題從而有針對性地進(jìn)行教學(xué)是十分重要的；對于學(xué)生來說，課堂上的師生互動對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也有重要意義，因此，掌握有效的師生互動的話語溝通技巧對提高小學(xué)語文課堂教學(xué)質(zhì)量是十分必要的。

一、小學(xué)語文教學(xué)中師生互動的話語溝通技巧的重要性

在傳統(tǒng)的小學(xué)語文教學(xué)模式中，教師按照教學(xué)目標(biāo)講授知識，學(xué)生機(jī)械、被動地聽課，缺乏學(xué)習(xí)知識的靈活性，不懂得如何舉一反三。在語文課堂教學(xué)中運(yùn)用話語溝通技巧能夠促進(jìn)師生互動，讓教師知道學(xué)生的需求，學(xué)生在哪一部分有問題就多花時間講解，學(xué)得較好的地方就少花一些時間，有針對性地教學(xué)，有助于顯著提高教學(xué)質(zhì)量。另外，教師和學(xué)生在課堂教學(xué)中進(jìn)行話語溝通能夠讓課堂氣氛變得生動和諧，有利于學(xué)生輕松自在地投入學(xué)習(xí)中，也會提升教師形象，有效打破師生間的情感隔閡。

二、小學(xué)語文教學(xué)中師生互動的話語溝通技巧

1.確保溝通語言通俗易懂

小學(xué)生年齡較小，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，因此在語言習(xí)慣和思維方式上和教師相比有很大差異，而確保語言通俗易懂有助于學(xué)生更好地理解課本內(nèi)容，從而探究課文的深層含義。例如，小學(xué)三年級語文課文《愛是什么顏色》，對于小學(xué)生來說，該課文題目有些抽象：愛本來沒有顏色，是愛的東西有顏色，所以愛也有了顏色。教師可以換一種簡單的語言講解：我愛我的家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)的草和山都是綠的。我也愛著家鄉(xiāng)的山水草木，在這里綠色是指家鄉(xiāng)的草和山的顏色，所以我的愛是綠色的。這樣的課堂溝通語言符合小學(xué)生的語言習(xí)慣，因此能夠讓小學(xué)生更容易地理解課文內(nèi)容，課堂質(zhì)量自然也得到了提升。

2.課堂提問氣氛生動和諧

小學(xué)生是充滿朝氣與活力的群體，他們喜歡在活潑、有趣的環(huán)境里學(xué)習(xí)和生活，因此，調(diào)節(jié)課堂提問氣氛（即話語溝通氣氛）就顯得十分重要。針對小學(xué)生的性格特點(diǎn)所設(shè)計的提問能夠激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性。例如，在W習(xí)《夏夜多美》這一課時，教師可以向?qū)W生提問：你見過的夏夜有什么特色？你喜歡夏夜嗎？夏夜有什么特點(diǎn)？你在夏夜經(jīng)歷過什么有趣的故事？將課堂教學(xué)和學(xué)生的生活經(jīng)歷聯(lián)系起來，會讓學(xué)生有熟悉感，每一個學(xué)生都有相似的經(jīng)歷，因此他們有話可說，也愿意去說，會活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學(xué)，這樣一來，課堂氣氛自然而然會變得生動活潑。

3.增設(shè)實(shí)踐教學(xué)活動

語文教學(xué)不只是課本內(nèi)容的堆砌，語文本身就是一門靈活性很強(qiáng)的學(xué)科，因此在開展相關(guān)的語文教學(xué)活動的同時還要配合適當(dāng)?shù)膶?shí)踐活動，這也是師生互動中的話語溝通技巧。在實(shí)踐過程中，教師和學(xué)生也同樣是在進(jìn)行話語溝通和師生互動，同樣有助于學(xué)生掌握課本內(nèi)容。

三、結(jié)語

綜上所述，在小學(xué)語文教學(xué)活動中，良好的師生互動十分重要，而良好的話語溝通技巧對促進(jìn)師生互動有很好的輔助作用，因此，掌握相關(guān)的話語溝通技巧對小學(xué)語文教師而言十分有必要。而要構(gòu)建良好的師生互動環(huán)節(jié)，不僅需要師生之間的相互配合， 更需要良好的話語溝通技巧。一方面，教師要通過創(chuàng)造生動平和的課堂氣氛，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，運(yùn)用通俗易懂的語言進(jìn)行話語溝通；另一方面，需要重視小學(xué)生的實(shí)際需求和性格特點(diǎn)，從學(xué)生的角度出發(fā)，展開有針對性的小學(xué)語文課堂師生互動活動，才能夠打造良好的小學(xué)語文教學(xué)師生互動課堂。

參考文獻(xiàn)：

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[摘要] 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。在護(hù)患溝通交流時，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

[關(guān)鍵詞]溝通 交流 護(hù)理

中圖分類號：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1729-2190(2008)8-0196-02

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言來完成的[1]。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對于護(hù)士來說，護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，護(hù)理工作比較繁瑣，病人從入院、住院治療到出院，整個過程中接觸護(hù)理人員最多，有些病人由于反復(fù)住院，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，心里郁悶易激惹；有些病人和家屬可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是護(hù)士在第一線工作，患者遇到任何問題首先找護(hù)士，常常將內(nèi)心的不滿和怨氣遷怒于護(hù)士，成為引發(fā)糾紛的導(dǎo)火索，如果溝通不好，極易引發(fā)護(hù)患糾紛。護(hù)患關(guān)系的和諧、正常與否直接關(guān)系著臨床護(hù)理工作，也直接影響醫(yī)院護(hù)理秩序和質(zhì)量，所以護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中起著重要的作用。

1護(hù)患溝通的重要性

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家庭、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。美國高等護(hù)理教育學(xué)會于1998年修訂的護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)中，將溝通能力定義為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一。國內(nèi)有調(diào)查資料表明，99. 45%的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，然而88.30%的臨床護(hù)士對溝通方式基本不了解，對溝通的目的、內(nèi)容、方法等也有不同程度的認(rèn)知缺乏。從這兩組數(shù)據(jù)中不難看出，目前護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧，因此導(dǎo)致了臨床上80. 00%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的。

2護(hù)患溝通的基本技巧及應(yīng)用

溝通技巧在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理評價等護(hù)理環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧。

2.1 語言交往語言交往是指人們運(yùn)用語言功能而進(jìn)行信息傳遞相互影響的過程。有效溝通主要是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的言語上，這非常重要。因此，護(hù)理人員在與病人談話時應(yīng)注意技巧。如語言的藝術(shù)性，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，護(hù)士進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入角色。護(hù)士與病人交談時，應(yīng)根據(jù)病人的年齡、職業(yè)、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的談話方式、語氣、內(nèi)容。談話前要了解病人的心理狀態(tài)，病人愿意聽什么，不愿意聽什么，以便達(dá)到預(yù)期效果。說話要幽默易懂，以便氣氛活躍。說話時注意語氣要溫和、親柔、富有同情感；語言的情感性，語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，護(hù)士應(yīng)滿腔熱誠地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助情感融化在言語中。對待孩子應(yīng)和藹可親，對待異性應(yīng)莊重大方，對待老人應(yīng)禮貌謙虛。如晨間護(hù)理時，護(hù)士帶著微笑進(jìn)病房，向病人說聲“早上好”、“今天天氣真不錯”；護(hù)士可以根據(jù)不同的對象談及不同的情況，如“晚上睡得好嗎?”、“傷口疼嗎?”等，這些都不是簡單的寒暄，這是護(hù)患之間一種情感的交流。

2.2 非語言交往非語言交往手段主要是指借助于人的各種身體動作來傳遞有關(guān)信息，又稱之為“身體語言”。人與人之間的交往約有65 %是運(yùn)用非語言溝通技巧，如面部表情、傾聽、皮膚接觸、沉默等。

2.2.1 面部表情 面部表情反應(yīng)極為靈敏，能迅速而真實(shí)地反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動?！跋才斡谏本褪沁@個道理。護(hù)士要善于從病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的內(nèi)心世界。同時護(hù)士也應(yīng)有意識控制自己的面部表情，把莊重、平穩(wěn)、關(guān)切、信心等信息傳遞給病人，以利于穩(wěn)定病人的情緒，促進(jìn)病人的康復(fù)。

2.2.2 傾聽 要善于聽病人講話，注意說話者的聲音、聲調(diào)、流暢程度及所用的詞句，注意面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解內(nèi)在含義。在傾聽的過程中，要全神貫注、集中精力，保持眼神的接觸，使用能表達(dá)信息的舉動，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)了對病人的關(guān)心，還表達(dá)了對話題的興趣，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。

2.2.3 皮膚接觸 皮膚接觸可以傳遞感情，恰當(dāng)?shù)钠つw接觸能促進(jìn)交流，滿足心理需要，如握手、擁抱表示熱情、依戀等，撫摸傳達(dá)同情、支持、安慰等。同時皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻身、擦身等，不僅可使病人感到舒適、放松，還能促進(jìn)血液循環(huán)、預(yù)防壓瘡等。

2.2.4沉默 通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一可以幫助病人的方法。當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時，護(hù)士可和病人說“如果不想說話，您可以不說，我在這陪著你”。護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心，會很有用，可以表達(dá)護(hù)士對病人的同情和支持，起到“此時無聲勝有聲”的效果。片刻的沉默還可以給護(hù)患雙方思考和調(diào)試的機(jī)會。

3體會

護(hù)士的核心價值是在護(hù)理服務(wù)中得以體現(xiàn)的，在臨床護(hù)理中做好護(hù)患溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯事故的發(fā)生，努力為患者營造一個安全舒適的治療環(huán)境，促進(jìn)患者的康復(fù)，從而護(hù)理的專業(yè)價值得到良好的體現(xiàn)。護(hù)理上溝通沒有一個固定的模式，其溝通方式有語言溝通、肢體語言溝通和書面溝通等，溝通的技巧更是靈活多樣。具體操作時，應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容的不同，選擇不同的溝通方式[3]。

總之，隨著社會的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。護(hù)士應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，以表現(xiàn)出護(hù)士良好的修養(yǎng)，并體現(xiàn)出護(hù)理工作的藝術(shù)性。在護(hù)患溝通交流時，要多為患者著想，采取各種形式與方法，消除患者的顧慮，降低護(hù)患之間交流障礙的發(fā)生，增進(jìn)彼此間的信任與理解，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本[J].護(hù)理管理雜志，2004，4(5)：1.

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[關(guān)鍵詞]財會人員 溝通技巧 上司 把握分寸

現(xiàn)在社會的溝通技巧顯得日益重要，作為一個公司的財會人員，在熟悉自己工作業(yè)務(wù)之外還要有和各種各樣人員打交道的經(jīng)驗(yàn)。不過即使與一般人的交流溝通工作沒有做好也沒有多大關(guān)系，因?yàn)椴粫δ愕墓ぷ魃顜磔^大的影響。但是如果與自己上司的溝通工作沒有做好，就有可能使今后的工作困難重重。相反，如果與上司的溝通工作做得好的話，他必定會給你的實(shí)際工作帶來很大幫助并且有可能信任你提拔你。因此，與上司溝通的技巧非常重要。

一、擺正位置，把握說話度

與上司溝通并不是所謂的“拍馬屁”，在溝通過程中我們財會人員既要保持自己的獨(dú)立人格，同時又要對上司表示出應(yīng)有的尊重。對上司提出來的意見必須要引起足夠的重視，因?yàn)樗鳛樯纤究隙ㄓ心苓m合領(lǐng)導(dǎo)位置的能力，在世面上也比我們看到的要廣要多，進(jìn)行相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)與閱歷也比我們更加豐富，所以以他的角度提出意見，必然是考慮到我們考慮不全面的地方，我們要虛心接受并采納實(shí)行。

在上司做決策的過程中，我們可以適當(dāng)抒發(fā)一下自己的意見、看法。但最終上司下了決定以后，即使與我們的意見不相符也不能當(dāng)面提出。要把握說話的度，即分寸，通過旁敲側(cè)擊的方式委婉地提出自己的意見，既讓上司下得來臺，又能讓他考慮到你個人觀點(diǎn)的可實(shí)施性，一舉兩得的同時又很好地向上司展現(xiàn)了自己的說話能力和溝通技巧，得到了上司的重視也為以后相關(guān)工作的順利開展打下了良好的人脈基礎(chǔ)。

二、講原則，講方法

財會人員的日常工作因?yàn)樯婕暗揭欢ǖ慕疱X調(diào)控權(quán)力，所以必須要講原則，對于任何違規(guī)越權(quán)行為都要徹底杜絕，不能模棱兩可。

但是目前許多企業(yè)公司的內(nèi)部財務(wù)體系仍然是老板副總說了算，財政審批流程較為繁瑣。當(dāng)一些涉外人員或者客戶提供給你相應(yīng)的單據(jù)并要求報銷時，我們應(yīng)該認(rèn)真核查單據(jù)的真實(shí)性和合法性，并及時向上司溝通這些工作上的事情，然后共同商討出解決辦法。這樣就能既不影響公司利益和個人原則，又可以很好地解決這些遇見的難題。

三、少說空話、套話，表達(dá)自己的真實(shí)意見

在財務(wù)工作中，有時候也會出現(xiàn)一些連上司都無法解決的棘手問題，這個時候他往往會征求我們財會人員的意見。一些心機(jī)較深的人會看上司眼色，說的都是符合上司觀點(diǎn)的空話、套話，沒有一點(diǎn)實(shí)際意義。試想一下，如果你的意見觀點(diǎn)與上司完全相同，那么上司還有跟你商量的必要嗎？所以在遇到這樣情況的時候我們要勇于表達(dá)自己的真實(shí)想法，為上司更好地解決這些棘手問題提供一些參考意見。

四、溝通前預(yù)先做準(zhǔn)備

在上司有事找你商量的時候，財會人員應(yīng)該預(yù)測上司將會說到什么事并準(zhǔn)備好相應(yīng)的回答對策，這樣在與上司的實(shí)際溝通過程中就不會因語塞而露怯，影響上司對你的好感。

當(dāng)你主動找上司是為了請示工作或者表達(dá)自己觀點(diǎn)的時候，尤其是涉及到數(shù)字的，一定要打好草稿做好預(yù)算工作才能去與上司溝通，對于其中的細(xì)節(jié)部分更是要準(zhǔn)確，不能夠有任何錯誤，這樣可以確保財會人員在與上司面對面的過程中保持自信，增加印象分。如果是文字類型的匯報時，要預(yù)先打好腹稿，理清語言邏輯順序，溝通前多讀幾遍，爭取做到言簡意賅、印象深刻，口頭表述中盡量不要出現(xiàn)一些模糊性較強(qiáng)的詞語。如果遇到難題找上司溝通尋求幫助時，盡量不要表現(xiàn)得一籌莫展，一點(diǎn)思路和方法都想不出來，這樣會引起上司的反感。在遇到難題的時候，要想上司具體分析問題出現(xiàn)的原因以及可能會有效的對策，并且要找到問題的難點(diǎn)所在和自己在面對這個問題時候的瓶頸處在哪里，然后再征求上司的意見并合力解決這一問題。

五、培養(yǎng)積極的工作態(tài)度，具有獨(dú)立解決問題能力

我們財會人員要培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度，及時有效地完成工作上的任務(wù)，不拖拉、不敷衍，對待工作一絲不茍。同時還應(yīng)具有良好的獨(dú)立解決問題的能力，不到特殊情況盡量不去打擾上司，否則對于一些自己能力范圍之內(nèi)的事情還要去麻煩上司，會極大地引起他的不快。與此之外，我們還應(yīng)該具備為上司分憂的意識，在做好自己本職工作之后，積極幫助上司完成工作任務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不能等上司說了再去做，要有前瞻性，必然會得到上司的賞識。

六、多聽少說，心里有數(shù)

溝通之道，貴聽而不貴說。因此我們財會人員在與上司的溝通過程中更要少說多聽，充分表現(xiàn)出自己渴望傾聽的欲望，積極接納上司所提出來的要求和觀點(diǎn)，不能表露出不耐煩或者厭倦的神情。同時在傾聽的過程中要及時理解吸收有用的信息，篩選出上司說話的重點(diǎn)，明確聽出上司說話的弦外之音，對其所說的話有個總體全面的正確了解。只有在完全了解了上司說話的隱藏含義之后才能有針對性地對上司所提的問題和發(fā)表的看法提出自己的個人觀點(diǎn)，幫助上司合理安排工作。這樣一來，上司就會因?yàn)槟懔己玫膬A聽技術(shù)和清晰的大腦思路而愈加欣賞你，在不久的將來還可能對你委以重任。

七、結(jié)語

財會人員為了更好地做好本職工作，與上司的溝通交流是必不可少的。如果溝通得法，很有可能使工作事半功倍，并且也將對自己未來的發(fā)展大有裨益。筆者根據(jù)多年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)做出財會人員與上司溝通技巧的分析，旨在幫助廣大財會人員更好地與上司進(jìn)行溝通從而保證工作順利有效地進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華會計網(wǎng)校.淺談財會人員與上司的溝通技巧[J].財會學(xué)習(xí),2011

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【關(guān)鍵詞】兒童；溝通技巧；途徑

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展, 護(hù)理模式已由以疾病為中心― 以患者為中心― 整體護(hù)理轉(zhuǎn)變, 與患兒進(jìn)行良好的溝通是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中兒科整體護(hù)理模式的一個重要環(huán)節(jié), 是廣大兒科護(hù)理工作者關(guān)注和探索的重要課題之一[ 1]。

1兒童的特點(diǎn)

1.1不能清楚地表達(dá)情感由于發(fā)育水平有限，不同年齡階段的兒童表達(dá)個人需要的方式不同。1歲以內(nèi)的嬰兒語言發(fā)育尚不成熟，多以不同音調(diào)、響度的哭聲表達(dá)心身的需要，1―2歲幼兒開始學(xué)習(xí)語言，常有吐字不清、用詞不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，3歲以上兒童，可通過語言并借助肢體動作，形容、敘述某些事情，但容易夸大事實(shí)，摻雜個人想象，缺乏條理性、準(zhǔn)確性。

1.2缺乏認(rèn)識和情感分析能力學(xué)齡前兒童對事物的認(rèn)識能力和對問題的理解能力有一定的局限性，直至學(xué)齡初期，才過渡到以抽象邏輯思維作為主要的思維方式。

1.3父母教育態(tài)度和方式有些父母對兒童過度保護(hù)，溺愛孩子，是孩子的人際交往比較局限，接觸面狹窄，不能從廣泛的交往中體驗(yàn)他人的情感、意識以及價值觀念等。

2與患兒溝通的途徑與技巧

2.1創(chuàng)造一種快樂、友好的氣氛環(huán)境設(shè)計要有歡樂的特點(diǎn)，室內(nèi)光線明亮，裝飾宜采用暖色調(diào)，配以有趣的壁畫、小桌子、小椅子及必要的玩具和游戲設(shè)備，以創(chuàng)造一種良好的溝通氣氛。

2.2 與患兒的語言溝通語言溝通始終貫穿整個護(hù)理工作中, 護(hù)士要善于引導(dǎo)患者說話, 關(guān)鍵是看護(hù)士對患兒是否有同情心。同時護(hù)士應(yīng)通過敏銳的觀察力, 根據(jù)患兒好動、好玩、活潑、情感表露直率而單純、注意力易轉(zhuǎn)移的特點(diǎn), 在穩(wěn)重大方的同時與他們做做游戲、講講故事取得他們的歡心, 成為他們的好朋友, 要多采用鼓勵性的語言, 不要訓(xùn)斥患兒, 要保護(hù)他們的自尊心。在護(hù)理操作前還可運(yùn)用激將法、對比法, 給他們講一些/ 同病相憐的小動物的故事, 用虛構(gòu)動物的勇敢, 換取他們的勇敢, 從而達(dá)到溝通的目的[ 2] 。

2.2.1 主動介紹初次接觸時主動向患兒及家長介紹自己，親切詢問兒童的名字、年齡、幼兒園等兒童熟悉的生活與事情，可縮短與兒童及家長的距離。

2.2.2注意聲音效果 掌握談話時聲音的技巧，稍慢的速度，適當(dāng)?shù)囊袅?，親切的語氣能引起兒童的注意與反應(yīng)。同時在談話中稍加停頓，給兒童理順?biāo)悸返臅r間。

2.2.3使用適當(dāng)?shù)姆绞?溝通時需了解不同年齡兒童語言表達(dá)能力及理解水平。對幼兒可模仿童腔“牙牙語”，重疊詞等，在談話中，不用否定方式，而采用其能理解的方式。

2.2.4真誠理解對兒童某些幼稚、夸大的想象、分析，應(yīng)采取誠懇的態(tài)度，表示接受與理解，不能敷衍了事，更不能以此作為諷刺、取笑兒童的話題，而失去兒童的信任。

2.3與兒童的非語言溝通

2.3.1親切和藹的情感表達(dá)在非語言溝通中，無論采取何種方式，親切和藹的情感表達(dá)都是必不可少的，它有助于兒童消除緊張情緒，增加交流的主動性。即使是不會用語言表達(dá)的嬰兒，若看到對方表情嚴(yán)肅地面對自己時，也會緊張，甚至啼哭。對嬰兒來說，撫摸是更有利于情感交流的形式，可以利用懷抱、撫摸向嬰幼兒傳遞“愛”的信息，得到情緒上的滿足。如與患兒溝通時，要保持良好的情緒，除特殊需要，一般不要戴口罩，以使患兒經(jīng)常能看到護(hù)士的微笑，縮短雙方情感上的距離。

2.3.2游戲兒童時期生活中重要的不可缺少的活動是游戲。與兒童溝通最重要、最有效的方式是通過游戲。兒童可以從游戲中學(xué)習(xí)知識，認(rèn)識世界，處理周圍的關(guān)系，適應(yīng)社會的要求。兒童以游戲表達(dá)他們對家庭、社會的感受，發(fā)泄自己的情緒。如在醫(yī)院，進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠螒蚩珊芸炜s短護(hù)士與患兒間距離；通過游戲可減輕由于疾病和住院對患兒產(chǎn)生的壓力；通過游戲護(hù)士可以評估兒童的認(rèn)知狀況，進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)和評價；同時，在治療性的游戲中，護(hù)士可鼓勵、幫助、教育患兒，使之消除因住院和疾病導(dǎo)致的不良情緒。

2.3.3 繪畫兒童圖畫可有各種含義，多與個人熟悉的、體驗(yàn)到的事情有關(guān)。通過繪畫，兒童可表達(dá)愿望，宣泄情緒，通過繪畫與兒童交流，了解和發(fā)現(xiàn)存在問題，繪畫可幫助兒童表達(dá)感覺，反應(yīng)復(fù)雜的心理狀態(tài)。如畫面多處涂擦、重疊，與兒童矛盾、焦慮的心理有關(guān)，個體形象的大小，可反映兒童心中的重要性。因此，可結(jié)合兒童的背景資料、具體情況，進(jìn)行綜合、細(xì)致的分析，了解兒童的心理狀態(tài)。

2.4 與患兒家長的溝通 通過與家長的溝通可獲得兒童大部分信息。在與家長溝通中，可采取適當(dāng)?shù)某聊?、傾聽、觀察，并配合接受、尊重、移情等方法，充分理解家長，取得家長的配合。例如當(dāng)兒童患病時，家長常有內(nèi)疚、苦惱、焦慮的心理，這些情緒同樣也可引起患兒的不安。因此與患兒家長的溝通，一方面可借助家長促進(jìn)與患兒的交流，另一方面則提供家長放松其緊張焦慮情緒的機(jī)會，使患兒及家長能夠保持情緒穩(wěn)定，安心接受治療。在此時要注意談話的意見或信息的負(fù)荷，避免加重家長的焦慮情緒而阻礙溝通。

參考文獻(xiàn)

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我們要掌握傾聽的技巧，找我有效的溝通技巧有利于工作的進(jìn)行。接下來是小編為大家整理的有效溝通技巧心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!

有效溝通技巧心得體會范文1通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達(dá)任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達(dá)任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得體會范文2溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對于提高工作效率非常重要!

我們在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務(wù)時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區(qū)分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時間傾聽他們的設(shè)想，并對他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結(jié)果勢必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反饋意見，了解對方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結(jié)合起來。

有效溝通技巧心得體會范文3在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實(shí)現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧心得體會范文4接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。

“自動報告工作進(jìn)度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。

有效溝通技巧心得體會范文5世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡谩；練w納以下幾點(diǎn)：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機(jī)

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

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關(guān)鍵詞：  護(hù)理工作；信任感；安全感

   

安全感是人們對其生存環(huán)境的安全狀態(tài)的認(rèn)識和體驗(yàn)。所謂安全，一方面指安全的狀態(tài)，即免于危險，沒有恐懼；另一方面是指安全的維護(hù)，健全措施和安全結(jié)構(gòu)［1］?；颊叩陌踩惺巧硇膬煞矫娴模?］，在這里指的是心理方面。信任感是人們對某種事物的相信程度。隨著社會的進(jìn)步，護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)換，人們法律意識的增強(qiáng)，廣大群眾對醫(yī)療工作的要求也越來越高。醫(yī)療事故的頻頻曝光更是降低了人們對醫(yī)療工作的信任感和安全感。如何建立患者對護(hù)士的信任感和安全感也成為了廣大護(hù)理工作者迫在眉睫的探索目標(biāo)。我院從溝通技巧、護(hù)理技術(shù)、工作態(tài)度、外在形象、健康教育五個方面著手，取得了住院患者滿意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果?，F(xiàn)將經(jīng)驗(yàn)介紹如下。

1  良好的溝通技巧是使患者產(chǎn)生信任和安全感的基礎(chǔ)

溝通是一個遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過程，是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過程，這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的［3］。護(hù)理人員在工作中時刻與患者接觸，必然涉及到與患者溝通，通過溝通有助于了解患者的身心狀態(tài)，獲取患者的全面信息，有利于更好的完成護(hù)理程序。良好的交流和溝通是人際間一切行為的前提，對于護(hù)士來說護(hù)患溝通是護(hù)士實(shí)踐的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義［4］。在交流過程中，要注意語言的聲調(diào)、頻率、語氣，談吐要文雅，表情要和藹，并要有適當(dāng)?shù)纳眢w語言相配合［5］。只有注入真誠的態(tài)度、理解的表情、關(guān)心的話語、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地與護(hù)士溝通；才能保證我們制定正確的護(hù)理措施解決問題。

2  過硬的護(hù)理技術(shù)是使患者產(chǎn)生信任和安全感的必要條件

臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要為患者實(shí)施各種護(hù)理操作，這就要求的護(hù)理技術(shù)達(dá)到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)、快，患者最關(guān)心的是能否將痛苦降到最低點(diǎn)，能否盡快緩解癥狀，搶救能否及時到位。如果護(hù)士其他方面都做得很好，可是輸液長時間輸不上，該實(shí)施的搶救措施長時間不能到位，患者所承受的威脅生命的痛苦無法緩解，患者和家屬一定會焦急、憂慮，所以平時護(hù)士要苦練基本功，做到技術(shù)過硬，患者才能信任護(hù)士，他（她）才能有安全感。

3  負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是使患者產(chǎn)生信任和安全感的根本

認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。在整個的護(hù)理過程中，會遇到各種各樣的問題，舉個最簡單的例子：比如在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時發(fā)現(xiàn)液體外滲或輸完，而不是等家屬來叫，給患者的感覺是很安全和放心，產(chǎn)生巨大的信任感。強(qiáng)烈的責(zé)任心要貫穿護(hù)理的全過程，護(hù)士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考慮到，是強(qiáng)烈責(zé)任心的體現(xiàn)。

4  優(yōu)雅的外在形象是使患者產(chǎn)生信任和安全感的前提

如果護(hù)士蓬頭垢面、衣著不整會給人懶散和不負(fù)責(zé)任的印象，更不用提把生命放心地托付給她們。優(yōu)雅的外在形象不僅體現(xiàn)于儀表、風(fēng)度、動作等外在形象，更體現(xiàn)在護(hù)士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在素養(yǎng)，因此在平時的工作中護(hù)士不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，做到舉止端莊，言語文明。才能給患者留下謹(jǐn)慎和負(fù)責(zé)的印象，才能使其有信任和安全感。

5  健康教育是使患者產(chǎn)生信任和安全感的重要環(huán)節(jié)

隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)換，護(hù)士由護(hù)理疾病轉(zhuǎn)為護(hù)理人。人是一個綜合的整體，是社會的人，不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、地位、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同。護(hù)士要針對不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，讓患者不僅治療了疾病而且懂得了相關(guān)知識去更好地維護(hù)健康。

6  小結(jié)

采用了上述五種方法，患者回訪滿意度調(diào)查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。

［參考文獻(xiàn)］

1  劉躍進(jìn).“安全”及其相關(guān)概念.江南社會學(xué)院學(xué)報，2000，2：3.

2  褚有艾，禹文全.病人對ICU安全感的心理行為研究.疾病控制雜志,1998，2（2）：54.

3  郭燕紅.護(hù)理工作應(yīng)當(dāng)突出以人為本.護(hù)理管理雜志，2004，4（5）：1.

篇7

【關(guān)鍵詞】體態(tài)語言；兒科；護(hù)理；應(yīng)用

搞好兒科護(hù)患關(guān)系難度最大，兒科護(hù)士首先要了解并掌握溝通技巧才能保持護(hù)患之間的良好關(guān)系，并不是簡單的語言交流，體態(tài)語言交流也是含有技巧性，可以改變其所要表達(dá)的意思，使護(hù)患關(guān)系更加融洽，如果能夠把體態(tài)語技巧熟練掌握，可以彌補(bǔ)某種情況下語言交流的短處或不足[1]。

體態(tài)語言又稱無聲語言，是用姿態(tài)、表情動作和手勢來表達(dá)出來的語言，它能流露出人們的內(nèi)心的真實(shí)情感，容易被患者 所接受理解。護(hù)士在兒科工作中擔(dān)任著各種角色，角色功能在不斷的延伸，護(hù)患交流在兒科工作中起的作用就越顯重要，醫(yī)院以前患兒聽覺要靠護(hù)士的口頭語言來訴諸，而現(xiàn)在則是用體態(tài)語言訴諸的更多，因而證明更具有生動、形象、鮮明的特征，使主觀能動性發(fā)揮的更好，患兒心理障礙消除的更觸底儀態(tài)服飾作為一種無聲的語言在人交際中存在，護(hù)士應(yīng)衣帽整齊，穿著得體，穿無聲軟底平跟鞋，頭發(fā)規(guī)整不過肩，涂抹淡妝，指甲不能過長，要以飽滿的精神面貌來面對家屬及患兒，得到他們的信任，在兒科工作中，多數(shù)是以粉色工作裝為主要色調(diào)，此色調(diào)更能使患兒，家屬及護(hù)士拉近距離護(hù)患距離縮短，面部表情溫和：醫(yī)院科室中屬兒科工作最為繁忙，患兒表述能力又不同于其他科室的患者，其表達(dá)能力受限，這就需要體態(tài)語言來彌補(bǔ)，平時巡視病房除觀察病情、液量、滴速外，目光應(yīng)巡視病房的每個患兒，使患兒感到“阿姨很喜歡我”。在病區(qū)內(nèi)無論何時遇到他們都應(yīng)友好地點(diǎn)頭微笑。有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若懸河更為更貴”。對于嬰兒來說：千言萬語也比不上溫柔的目光的交流，使患兒與護(hù)士的激勵更近，讓患兒不在產(chǎn)生陌生感和恐懼感，以達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果。家長或患兒與護(hù)士目光的不期而遇的接觸可以產(chǎn)生積極的效應(yīng)，恐慌的家屬及患兒應(yīng)用鎮(zhèn)定的目光可使其產(chǎn)生安全感，熱情的目光可使感到溫暖，專注的目光可使其感到被尊重感，家屬及患兒的心理狀態(tài)可以從護(hù)士短暫的目光接觸中做出明確判斷，使護(hù)理效果達(dá)到最佳狀態(tài)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：首次與患兒接觸，要盡量避免或縮短目光的接觸時間，減少患兒的害怕、緊張、恐懼的感覺，以便以后溝通效果更好。

身體姿勢：傳達(dá)比較復(fù)雜的情感，可以獨(dú)立進(jìn)行思想交流。要達(dá)到在同距離：首次與患兒溝通，護(hù)士要選擇合理的位置，要與患兒保持有效的距離，避免突然正面接觸，使患兒產(chǎn)生害怕感，護(hù)士要挺直腰，站在床邊且不可靠在床上或隨意坐在床上，且身體不能彎曲，避免使患兒產(chǎn)生壓力感，以造成不好的印象，而影響到以后的交流，如時間稍長些，與患兒稍加熟悉的時候，要平等對待患兒的不同體格或年齡的患兒，保持近距離溝通，采取與患兒視線平行的位置，如蹲位，這樣可達(dá)到更好的溝通效果[2]。

觸摸：觸摸是含義深刻的一種溝通方式，對于嬰兒尤其如此。傳遞“愛”“喜”的信息，使患兒從中獲得情感上的滿足。依據(jù)臨床觀察，皮膚接觸可治療和預(yù)防嬰兒某些疾患，特別是懷抱嬰兒，這種特殊需要是不能僅用食物滿足來代替的。因此，在病情允許的情況下，護(hù)士在護(hù)理時應(yīng)經(jīng)常抱抱患兒、撫摸其背、頭、肢體等部位。觸摸可以產(chǎn)生關(guān)懷、同情、安慰、鼓勵和支持的作用。如當(dāng)患兒和家屬經(jīng)受痛苦時，護(hù)士輕輕拍拍患兒家屬的肩部或撫摸患兒的手以表示關(guān)心；感到患兒發(fā)熱時，撫摸他的額部，以表示對患兒的細(xì)心照顧。觸摸要注意分寸恰當(dāng)，以免造成消極效應(yīng)，所以，觸摸技巧在運(yùn)用時應(yīng)注意年齡、性別、文化因素、場合、社會因素、強(qiáng)度、部位、持續(xù)時間等[3]。

總之，在面對兒童患者這樣的特殊人群進(jìn)行護(hù)理工作的時候，應(yīng)使護(hù)士的非語言行為能力提高，溝通能力得以增強(qiáng)，這樣既能使心理負(fù)擔(dān)減輕，又能使醫(yī)患糾紛頻率降低，使醫(yī)患關(guān)系融洽，能夠順利開展護(hù)理工作，隨著時代的進(jìn)步，會有更多的護(hù)理方法和方式被醫(yī)院的護(hù)士創(chuàng)造并發(fā)明出來，因此，我們的護(hù)理工作會有更加明朗的明天[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]孫愛芳，徐超.淺談兒科護(hù)患溝通體會[J].《醫(yī)學(xué)信息（上旬刊）》，2011年07期：12.

[2]楚立云，王穎.護(hù)理應(yīng)多考慮患者實(shí)際所需[N].《健康報》，2011年10期：12-13.

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關(guān)鍵詞：電視主持人；語言藝術(shù)；人格魅力

1 主持的含義

主持源于美國。主持人在編輯、記者、播音員各個領(lǐng)域具有多重能力。主持人游刃有余的駕馭力和自身散發(fā)的氣質(zhì)被稱為氣場。主持人駕馭現(xiàn)場的能力包括有聲語言和非有聲語言。有聲語言就是主持人的表達(dá)能力，非有聲語言指的是個人的專業(yè)素養(yǎng)、個性魅力、文化修養(yǎng).想要成為一個出色的電視節(jié)目主持人，必須具備掌控舞臺和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)能力，有聲語言是主持人的魂之所在,有聲語言和非有聲語言要做到完美的結(jié)合。

2 主持人加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的具備條件

一個理想的主持人，其自身需要具備很高的素質(zhì)。影視媒介的傳播，并非只是對內(nèi)容的解讀，而是藝術(shù)的體現(xiàn)。主持人在傳播節(jié)目內(nèi)容時，也展現(xiàn)了自身的人格魅力和良好的素質(zhì)修養(yǎng)，因此，主持人只單方面的具備良好的語言表達(dá)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)多方面發(fā)展并進(jìn)。

2.1 豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

當(dāng)一個主持人有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在節(jié)目中就會形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，語言表現(xiàn)力會更強(qiáng)，合情合景，肢體語言也會更得體。豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芡七M(jìn)主持人對人物的把握，對節(jié)目內(nèi)容的表達(dá)更適宜，自然不做作。

2.2 對職業(yè)的高度熱忱：

一個出色的主持人應(yīng)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，對待本職工作毫不怠慢，具備強(qiáng)大的抗壓能力，并以熱情、專注、自信的態(tài)度面對工作。

2.3 勇于創(chuàng)新的精神：

勇于創(chuàng)新的精神是一個出色的主持人必不可少的條件。節(jié)目主持人的內(nèi)在品質(zhì)十分重要，首要的是創(chuàng)造力，智慧來源于知識，創(chuàng)造力所需的是智慧。知識是前提，創(chuàng)造力是一個主持人所需的綜合素養(yǎng)，獨(dú)特的個人風(fēng)格，獨(dú)到的見解都是創(chuàng)造力的體現(xiàn)。

2.4 足夠的吸引力：

主持人能夠吸引更多觀眾的注意力，其節(jié)目必然是成功的，主持人自身具備的個人魅力，決定了觀眾對節(jié)目的關(guān)注度。主持人的形象應(yīng)具備樂觀、善良、真誠的優(yōu)良品質(zhì)，只有對大眾充滿積極的，正能量的品格，節(jié)目才會具備感染力。

2.5 靈活性強(qiáng)：

在主持節(jié)目時，避免不了突發(fā)事件的發(fā)生，此時，主持人需要具備較好的應(yīng)變能力，這非常考驗(yàn)主持人的臨場發(fā)揮能力，只有具備了良好的應(yīng)變能力，節(jié)目才能更好地順利進(jìn)行。

3 主持人加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的必要措施

目前，觀眾的文化素養(yǎng)日漸提高，對電視節(jié)目的質(zhì)量也要求越來越高，節(jié)目主持人的壓力顯而易見，因此，主持人必須提高其專業(yè)素養(yǎng)。

3.1 定基調(diào)：

在節(jié)目的開端要想方設(shè)法抓住受眾的眼球，為后面的環(huán)節(jié)做良好的基礎(chǔ)，定好節(jié)目的基調(diào)，創(chuàng)造良好的氛圍非常關(guān)鍵。因此，要做好準(zhǔn)備工作，即認(rèn)真?zhèn)涓?、明確節(jié)目的主題及每個環(huán)節(jié)所要傳遞的內(nèi)容等，為節(jié)目的總基調(diào)做好充分準(zhǔn)備。

3.2 與觀眾內(nèi)心訴求的互動：

主持人在節(jié)目中要懂得把內(nèi)心的真情實(shí)感正確地傳遞給觀眾，拉近雙方的距離，主持人可以通過口頭語言和肢體語言的方式傳遞給觀眾，表達(dá)真切，發(fā)自內(nèi)心，做到自然合一。

3.3 增強(qiáng)把控能力：

主持人應(yīng)從受眾的角度出發(fā)，如果自身的表現(xiàn)欲過于強(qiáng)烈，以自我為中心，反而會引起觀眾的反感。要想把控好節(jié)目的節(jié)奏，不會過于浮夸或者過于平淡，需要主持人在舞臺上多多實(shí)踐，才能做到收放自如。

4 談話類節(jié)目的溝通技巧

以談話類電視節(jié)目為例，談話類節(jié)目以主持人和嘉賓的談話內(nèi)容為載體，社會關(guān)注廣泛，新穎的形式和獨(dú)特的見解，受到觀眾的喜愛和關(guān)注。在談話類節(jié)目中主要是以雙方的交談過程為核心，這類節(jié)目需要主持人具備良好的溝通技巧，使節(jié)目更為飽滿生動，為此，談話類節(jié)目主持人需具備以下幾種溝通技巧。

4.1 打造輕松自然的交流氛圍：

為了營造好的談話氣氛，主持人需要做好前期的準(zhǔn)備工作，明確節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容和主題，了解嘉賓的個人全方位資料，整理好節(jié)目的談話思路，做到條例清晰明確。在節(jié)目中，主持人應(yīng)秉著一視同仁的心態(tài)面對各種身份的嘉賓，因人而異采取不同的交流方式，心態(tài)平等的交流等原則。有時，在錄制節(jié)目的過程中，可能嘉賓對鏡頭反應(yīng)會敏感，會略顯拘束，還會影響談話的進(jìn)度和效果，此時，需要節(jié)目主持人及時調(diào)整好嘉賓的狀態(tài)，引導(dǎo)嘉賓轉(zhuǎn)移注意力，營造和諧輕松的談話的氛圍。

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【摘要】目的 探討護(hù)理?？粕鷮?shí)習(xí)前對自己、學(xué)校、帶教老師、患者可能擔(dān)心的問題，為學(xué)校針對性開展實(shí)習(xí)指導(dǎo)提供依據(jù)。

方法 采用調(diào)查問卷測試石家莊醫(yī)專大學(xué)女護(hù)生113名。結(jié)果 實(shí)習(xí)前女護(hù)生的心態(tài)對實(shí)習(xí)前女護(hù)生的影響不容忽視，增強(qiáng)其自信心的培養(yǎng)，幫助其克服障礙及進(jìn)行全方位訓(xùn)練和指導(dǎo)等以幫助護(hù)生完成角色轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】護(hù)生 實(shí)習(xí)前 心態(tài)調(diào)查

1 資料與方法

研究對象 以醫(yī)專三年制專科護(hù)理專業(yè)在校女生中整群抽取即將進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的113名大二女生為研究對象，年齡19―22歲。

方法 采用問卷調(diào)查法，在實(shí)習(xí)前一個月將問卷發(fā)放給護(hù)生，共發(fā)放問卷113份，剔除有缺失值的問卷，收回有效問卷106份，有效率93.8%，均排除嚴(yán)重軀體疾病及精神疾病。

統(tǒng)計方法 采用百分率進(jìn)行統(tǒng)計描述性分析。

2 結(jié)果

護(hù)生對實(shí)習(xí)普遍擔(dān)心，106名護(hù)生擔(dān)心的有101名，占95.3%

3 討論

1. 絕大多數(shù)護(hù)生對自己缺乏信心，擔(dān)心知識不扎實(shí)、出現(xiàn)差錯事故、操作不熟練、缺乏溝通技巧。

2. 護(hù)生對學(xué)校分配和實(shí)習(xí)管理存在擔(dān)心。

3. 對于帶教老師，護(hù)生比較擔(dān)心把實(shí)習(xí)生當(dāng)“傭人”使用、帶教水平不高、操作不放手等。

4. 擔(dān)心患者不愿意接受實(shí)習(xí)生護(hù)理

3.1.1擔(dān)心知識不扎實(shí)，占82.0%。一方面是由于護(hù)生平時學(xué)習(xí)欠認(rèn)真，理論知識不牢固，很多護(hù)生平時不看書，到考試前夕才強(qiáng)記硬背，另一方面，臨床上各種疾病畢竟比所學(xué)的理論知識更廣泛、更復(fù)雜，對于臨床要用哪些知識以及運(yùn)用到什么程度心里沒底，從而擔(dān)心知識不夠用。

3.1.2擔(dān)心出現(xiàn)醫(yī)療差錯事故，占74.5%。護(hù)生是正在學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，按照法律的含義，只能在職業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的護(hù)理操作規(guī)律去工作，否則她的工作將被認(rèn)為是侵犯行為。在護(hù)士的監(jiān)督下，護(hù)生就虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，防止發(fā)生差錯事故。護(hù)生如離開了護(hù)士的指導(dǎo)，獨(dú)立進(jìn)行操作，對患者造成了損害就應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。所以，護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，應(yīng)該明確自己的法定職責(zé)范圍，認(rèn)真按照法律規(guī)程去做【1】。

3.1.3擔(dān)心操作不熟練，占70.0%。這種擔(dān)心是可以理解的，在學(xué)校是，護(hù)生只在實(shí)驗(yàn)課上通過模擬人或同學(xué)間相互練習(xí)，而且次數(shù)也是有限，畢竟沒有在病人身上操作的經(jīng)驗(yàn)，我們實(shí)習(xí)的目的之一也就是提高臨床操作技能。

3.1.4 64.2%擔(dān)心缺乏溝通技巧。護(hù)生雖然知道良好的護(hù)理人際關(guān)系是做好護(hù)理工作的重要基礎(chǔ)，它有利于促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間、護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間的相互信任和密切協(xié)作，使患者積極主動的參與和配合，使醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理活動順利進(jìn)行。由于一方面是在實(shí)習(xí)前的學(xué)校生活，缺少與各類人打交道的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，學(xué)校雖然開設(shè)了人際溝通方面的課程，但臨床上的人際關(guān)系遠(yuǎn)比課堂上所講的復(fù)雜。

3.2.1護(hù)生擔(dān)心實(shí)習(xí)分配不公的占86.8%。醫(yī)院臨床護(hù)理教學(xué)環(huán)境包括人文及自然環(huán)境兩個方面，人文環(huán)境在臨床教學(xué)中發(fā)揮主要作用，臨床各種工作人員的言行、態(tài)度和行為都對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的作用，對學(xué)生的臨床學(xué)習(xí)效果產(chǎn)生直接影響；臨床護(hù)理教學(xué)的自然環(huán)境是對實(shí)習(xí)學(xué)生產(chǎn)生直接影響因素的總和，包括醫(yī)院的地理位置、醫(yī)院的規(guī)模、病房的建筑和空間結(jié)構(gòu)、光線、顏色、設(shè)備、設(shè)施、學(xué)習(xí)的季節(jié)等因素。無疑，實(shí)習(xí)環(huán)境的好壞對實(shí)習(xí)效果存在一定影響。所以護(hù)生們擔(dān)心學(xué)校分配實(shí)習(xí)醫(yī)院不公，怕自己想去的醫(yī)院去不了，畢竟較好的綜合醫(yī)院實(shí)習(xí)人數(shù)有名額限制。因此，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)習(xí)分配的管理，提前公布各實(shí)習(xí)地點(diǎn)及人數(shù)，分配的原則和方法，增加分配過程的透明度，盡量做到分開、公正、公平。

3.2.2護(hù)生還比較擔(dān)心在實(shí)習(xí)期間學(xué)校不聞不問占60.3%。一般地說，護(hù)生多為高中畢業(yè)后直接進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校，社會閱歷較淺，在校過的是集體生活，習(xí)慣了有老師的監(jiān)護(hù)，而進(jìn)入實(shí)習(xí)后學(xué)生將離開學(xué)校，離開父母在外獨(dú)自生活、工作。生活和工作中難免出現(xiàn)各種困難，這時學(xué)生希望得到學(xué)校的幫助。

3.3對于帶教老師，護(hù)生比較擔(dān)心的是把實(shí)習(xí)生當(dāng)“傭人”使用、帶教水平不高、操作不放手等。

3.3.1護(hù)生普遍擔(dān)心帶教老師把護(hù)生當(dāng)“傭人”使用，占77.4%對于滿懷熱情即將進(jìn)入臨床的護(hù)生來說，認(rèn)為只有靜脈輸液，參加醫(yī)療查房和參觀一些高新技術(shù)的操作或講解等才能學(xué)到知識，而不愿做生活護(hù)理，她們愿意聽別人講課，不愿自學(xué)，重視業(yè)務(wù)理論知識比如復(fù)習(xí)理論考題、學(xué)習(xí)外語、創(chuàng)造條件考本科等，而沒有把實(shí)習(xí)放在首要位置，護(hù)理也是一門經(jīng)驗(yàn)學(xué)科，只有不斷實(shí)踐才能得到經(jīng)驗(yàn)。因此，學(xué)校要引導(dǎo)護(hù)生正確認(rèn)識和處理實(shí)習(xí)中的偏差，盡量在實(shí)踐中獲得全面的知識，為今后專業(yè)的定向發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

3.3.2很多護(hù)生擔(dān)心帶教老師水平不高，占73.4%。一方面，我國護(hù)理事業(yè)起步比較晚，護(hù)理臨床工作和教學(xué)系統(tǒng)相對不太完善，大多帶教老師都是中專生，但是她們的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能正是我們護(hù)生所缺乏的，所以，我們護(hù)生應(yīng)當(dāng)虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，另一方面，在挑選帶教老師上應(yīng)當(dāng)盡量挑選具有淵博的專業(yè)知識和文化科學(xué)知識的老師。

3.3.3操作不放手也是護(hù)生普遍擔(dān)心的問題，占63.2%。對于即將進(jìn)入臨床的護(hù)生來說，總是希望能有足夠多的機(jī)會做一些技術(shù)上的操作，但帶教老師也有顧慮：一是擔(dān)心實(shí)習(xí)生操作不熟練而打亂操作程序，延誤工作進(jìn)程，二是擔(dān)心實(shí)習(xí)生操作引起差錯事故，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。其實(shí)這種矛盾也是不難解決的，在不影響患者治療和工作計劃的前提下，臨床教師應(yīng)盡量放手讓操作，但要嚴(yán)密監(jiān)督，做到放手不放眼。是正在學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，按照法律的含義，只能在職業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下，按照嚴(yán)格的護(hù)理操作規(guī)律去工作，否則她的工作將被認(rèn)為是侵犯行為。在護(hù)士的監(jiān)督下，護(hù)生應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，防止發(fā)生差錯事故。所以，護(hù)生進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，應(yīng)該明確自己的法定職責(zé)范圍，認(rèn)真按照法規(guī)規(guī)程去做。

3.4.1護(hù)生擔(dān)心患者不愿意接受實(shí)習(xí)生護(hù)理的高達(dá)91.5%。隨著社會的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)知識的普及以及患者的被服務(wù)意識、健康意識的增強(qiáng)，從而對醫(yī)院的護(hù)理人員期望值越來越高，希望護(hù)理得到盡善盡美，要求有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士護(hù)理，另外一方面，是由于護(hù)生的自信心不足，認(rèn)為自己不能為患者提供像熟練護(hù)士一樣的護(hù)理。

3.4.2 擔(dān)心故意找茬的占65.1%。這主要是由于對人性缺乏了解及擔(dān)心缺乏溝通技巧造成的。

篇10

1.1高職院校專業(yè)文化的含義

所謂高職院校專業(yè)文化，是指高職院校中某一專業(yè)全體學(xué)生所共同擁有的價值觀念及其行為方式，對應(yīng)于相應(yīng)的職業(yè)生活的價值觀和行為習(xí)慣，在該專業(yè)學(xué)生群體中形成一種與專業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)的、有別于其他專業(yè)的個性化氛圍。

1.2高職院校專業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)

高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)為企業(yè)所需要的應(yīng)用型技術(shù)人才，具有明確的職業(yè)指向。與普通高校相比，高職院校的專業(yè)文化既要發(fā)揚(yáng)本科院校的求是、科學(xué)、民主精神，更要盡可能突出“職”字特點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，融進(jìn)了更多的職業(yè)特征、職業(yè)道德、職業(yè)技能等職業(yè)元素，具有很強(qiáng)的職業(yè)性，呈現(xiàn)出職業(yè)本位的特征。具體而言，高職院校的專業(yè)主要是按職業(yè)或職業(yè)崗位群對人才的要求設(shè)置的,職業(yè)是專業(yè)的基礎(chǔ),但是職業(yè)只是社會對人們從事的工作的一種分類,高職院校不可能從事所謂的職業(yè)建設(shè),因此專業(yè)建設(shè)就必然成為高職院校建設(shè)的重中之重,同樣,專業(yè)文化也就成為高職院校校園文化建設(shè)的重點(diǎn)。

2.高職院校房地產(chǎn)營銷專業(yè)的專業(yè)文化定位

通過深入企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相對于技術(shù)認(rèn)知程度與具體崗位操作熟練度，企業(yè)更注重學(xué)生的道德水平與職業(yè)素養(yǎng)。銷售不僅是個人行為，更是社會行為，銷售人員職業(yè)素質(zhì)的提高，直接關(guān)系到銷售業(yè)績的增長，對企業(yè)來說至關(guān)重要。因此，房地產(chǎn)營銷專業(yè)專業(yè)文化建設(shè)既是學(xué)校房地產(chǎn)營銷專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，同時也是房地產(chǎn)租售企業(yè)對人才培養(yǎng)的迫切需求。那么我們將根據(jù)房地產(chǎn)營銷專業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合房地產(chǎn)租售企業(yè)的職業(yè)需求，確立職業(yè)本位的專業(yè)文化。專業(yè)理念是專業(yè)文化的核心，是專業(yè)全體成員信奉并為之努力的價值理念，建設(shè)專業(yè)文化首先需要確定專業(yè)理念，吸納職業(yè)崗位群對應(yīng)的職業(yè)理念中最優(yōu)秀的核心內(nèi)容，進(jìn)行提煉升華，將本專業(yè)的專業(yè)理念定位為“守誠信，重禮儀，會服務(wù)，精溝通”。以此理念為出發(fā)點(diǎn)，將誠信教育、服務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)規(guī)范融入到教育教學(xué)過程中。通過專業(yè)文化建設(shè)、素質(zhì)教育，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1開展誠信教育，培養(yǎng)誠信品格

誠實(shí)守信是一個人的立身之本，無論從事何種職業(yè),誠信都是一種基本的職業(yè)道德,因此高職院校應(yīng)把誠實(shí)守信教育作為專業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。更重要的是，因?yàn)榉康禺a(chǎn)單價較高，對于任何一個家庭都是一個重要的投資，所以，房地產(chǎn)營銷首先要講誠信；另一方面，房地產(chǎn)行業(yè)一房一價的定價機(jī)制導(dǎo)致房地產(chǎn)銷售的監(jiān)控很難，使誠信缺失帶來的危害得以擴(kuò)大。因此誠信教育必須要作為房地產(chǎn)營銷專業(yè)學(xué)生首先要進(jìn)行的，只有這么做，才能從根本上建立起從業(yè)人員的誠信意識，也是保證房地產(chǎn)銷售企業(yè)“又好又快”發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)的同時必須要以誠信教育為基礎(chǔ)，讓誠信教育融入到學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的始終。

2.2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，樹立服務(wù)形象

銷售禮儀是工作人員在銷售活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)我們在工作中處理客戶關(guān)系的言行舉止。銷售人員在企業(yè)的第一線,其形象好壞直接影響著企業(yè)的形象。專業(yè)的裝束要求銷售人員裝扮整潔,很難想象一個蓬頭垢面、衣冠不整的銷售員能夠贏得客戶的尊重。所以在房地產(chǎn)營銷專業(yè)課程中設(shè)置服務(wù)禮儀課程和相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)，對房地產(chǎn)營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行禮儀和形象進(jìn)行培訓(xùn)。同時，應(yīng)該將注重禮儀作為一項(xiàng)日常要求，從學(xué)生入學(xué)教育開始，融入到對學(xué)生的日常生活中。

2.3學(xué)習(xí)溝通技巧，把握客戶心理

溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。溝通是勝任銷售工作的基本條件。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上,才能順利實(shí)現(xiàn)銷售。要善于營造良好的人際關(guān)系,建立網(wǎng)絡(luò)資源,這是一名銷售人員不可或缺的財富。

2.4培養(yǎng)服務(wù)意識，提供精準(zhǔn)服務(wù)

當(dāng)今社會，服務(wù)被廣泛應(yīng)用于各個企業(yè)的營銷活動中。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。作為以提供服務(wù)為主的房地產(chǎn)營銷行業(yè)，對于有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠提供精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才有著強(qiáng)烈的偏好，所以，我們把“會服務(wù)”作為我們房地產(chǎn)營銷專業(yè)文化的一部分，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)置我們的專業(yè)課程。

3.依托房地產(chǎn)營銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系

3.1依托房地產(chǎn)營銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營銷課程教學(xué)體系

為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，滿足市場需求，結(jié)合房地產(chǎn)營銷專業(yè)特點(diǎn)，打破學(xué)科限制，按專業(yè)需求進(jìn)行取舍，從知識、能力、素質(zhì)等多方位入手，打破原有的學(xué)科課程體系，按職業(yè)崗位群重新設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，依托房地產(chǎn)營銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營銷專業(yè)能力培養(yǎng)體系。根據(jù)房地產(chǎn)營銷相關(guān)專業(yè)就業(yè)情況調(diào)查：高職高專房地產(chǎn)營銷專業(yè)就業(yè)以房地產(chǎn)銷售為主。本著培養(yǎng)人才向主要目標(biāo)崗位側(cè)重的原則，房地產(chǎn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)不實(shí)行模塊平均化，而是以房地產(chǎn)營銷模塊為中心開展教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生培養(yǎng)的針對性。通過有側(cè)重的模塊化教學(xué)，在專業(yè)文化貫穿專業(yè)教育始終的基礎(chǔ)上，最終使房地產(chǎn)營銷專業(yè)學(xué)生在具備較高的綜合素質(zhì)和較寬的適應(yīng)能力的同時，零距離適應(yīng)房地產(chǎn)銷售、招商、中介崗位，稍做培訓(xùn)即可橫跨房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)投資分析、房地產(chǎn)合同管理及售后管理等相近就業(yè)崗位。

3.2依托房地產(chǎn)營銷專業(yè)文化定位，構(gòu)建房地產(chǎn)營銷實(shí)踐教學(xué)體系