導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)媒體公共關(guān)系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】企業(yè) 媒體 公共關(guān)系

公共關(guān)系（Public Relations）是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的主要目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。在這里首先要做一個界定，在企業(yè)中，公共關(guān)系更多指的是組織與公眾之間的外部關(guān)系，而非組織與員工的內(nèi)部關(guān)系，因為后者通常是由人力資源部進行管理的。

公共關(guān)系傳播有著多種途徑和渠道，比如SMS，實體促銷活動，節(jié)日宴請等，但基于龐大的人口數(shù)字，成本控制，以及傳媒業(yè)相對最大范圍的信息擴散能力等多方面考量，目前國內(nèi)企業(yè)在進行公共關(guān)系的維系時，多數(shù)情況下還是利用媒體，因為企業(yè)只要遵循大眾傳播媒介及其傳播活動的規(guī)律，便可以借助大眾傳播的傳播力作用于社會。

傳統(tǒng)媒體時代的公共關(guān)系

新媒體尚未充分發(fā)展之前，企業(yè)公共關(guān)系維持的渠道已經(jīng)比較充裕，報紙、廣播、電視、印刷DM等都是可供選擇的對象。以H酒店為例，這是一家融合了餐飲、住宿與休閑等諸方面的商務(wù)酒店，在合肥已有7年的運營時間，并在同行業(yè)中維持了較為高端的跨國企業(yè)品牌形象。酒店的公關(guān)部綜合考慮了成本、媒體定位以及消費群體的分布等因素，在報紙、廣播、電視等三大塊各選擇了1—2家媒體進行廣告的投放，其中報紙2家（一家是合肥本地都市類報紙，另一家是國際性的綜合報刊）；廣播1家（省內(nèi)的交通廣播）；電視媒體1家（本市的電視欄目）。其內(nèi)容主要是產(chǎn)品的宣傳信息，單向度的強力說服色彩較重。

目前，很多企業(yè)仍然會選擇傳統(tǒng)媒體進行公關(guān)傳播，輻射面廣，受眾群體多是企業(yè)考慮傳統(tǒng)媒體最主要的原因。但隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的劣勢開始慢慢顯現(xiàn)。成本是企業(yè)進行公共關(guān)系管理時必須考慮的因素，傳統(tǒng)媒體資源的相對有限不僅導(dǎo)致較大的使用成本，而且所購買的時間和空間也相對有限。那么，要最大程度上使用這有限的資源，企業(yè)只能選擇傳播最需要傳播的信息——廣告——以期達到銷售商品的直接利益。

然而，公共關(guān)系更長遠的目標應(yīng)當是維持組織與公眾相互信任的良好關(guān)系，而非只是簡單的銷售商品。美國營銷大師阿爾·里斯就曾說過，公共關(guān)系的核心是品牌塑造。通過管理讓公眾了解企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營觀、價值觀等產(chǎn)生認同，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，這才是公共關(guān)系維系的最大價值。因而，在傳統(tǒng)媒體時代，建立在直接促進商品銷售層面上的活動尚屬淺層公關(guān)，關(guān)系的維系很難達到理想的層次。

新媒體時代的公共關(guān)系

信息時代的到來，促使傳媒不斷地變革，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（PR on net）也由此衍生出來。很多學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)稱為線上公關(guān)或e 公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。尤其是新近崛起的微博，更使得企業(yè)公關(guān)的自主性得到了極大程度的提高。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢其實很大程度上就是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。首先，它擁有更強的互動性，摒棄了傳統(tǒng)媒體單向度的信息傳遞，網(wǎng)媒將自身的平臺作用發(fā)揮出來，縮小了公眾與企業(yè)之間的距離，公眾可以更為便捷的對信息作出反饋，企業(yè)也可根據(jù)真實的反饋考慮接下來的傳播。其次，新媒體公關(guān)傳播受局限的程度大大降低。報紙可能受到版面的限制，廣播、電視則受時間的限制，時空上相對自由的發(fā)揮使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動更容易受關(guān)注。再者，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播形式多元，綜合性強，宣傳文字、廣告圖片結(jié)合視頻制作能將信息全方位立體式的展現(xiàn)給公眾，視覺傳播效果優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。

還是以H酒店為例，該企業(yè)的公關(guān)部較早就捕捉到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的價值，與若干網(wǎng)絡(luò)媒體簽約，其中多數(shù)是在線分銷商，如攜程、到到、藝龍等，這些分銷商的實質(zhì)就是利用互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，提供充分信息來拓寬銷售渠道；除此之外，還有兩家網(wǎng)媒（一家是合肥本土綜合性門戶網(wǎng)站，百度權(quán)重為6；另一家是合肥本土的BBS，百度權(quán)重為4），它們提供各種有關(guān)企業(yè)信息的最新資訊，如產(chǎn)品推薦、促銷，公益活動策劃，酒店專題類的報道等。

網(wǎng)絡(luò)媒體給企業(yè)的公關(guān)已經(jīng)帶來了便利，而近年來微博的出現(xiàn)和風行更是為企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展提供了重要力量。對于微博公關(guān)來說，最重要的特性便是自主性的提高。低門檻的準入讓每個組織都可以參入其中，這使得傳播不再只是媒體單位的特權(quán)，信息的權(quán)更加平等，信息的內(nèi)容也更為自由，可以多角度、全方位地展現(xiàn)企業(yè)自身形象。

目前國內(nèi)用戶最多的新浪微博針對企業(yè)的公關(guān)需求增開了微博企業(yè)版（用戶特征為藍色加V），其模塊的設(shè)置與專業(yè)的數(shù)據(jù)分析為企業(yè)自主地進行公關(guān)活動設(shè)置了便利的條件：焦點圖、焦點視頻、公告欄、地址欄、友情鏈接等區(qū)塊的設(shè)置使得公眾通過主頁便可及時搜尋到企業(yè)最重要的信息；后臺操作有數(shù)據(jù)中心的支持，此中心包括輿情監(jiān)控、影響力分析、粉絲分析以及微博頁面分析，用線性圖表顯示企業(yè)使用微博進行公關(guān)活動的效果。雖然這樣的分析不免有程式化的嫌疑，但這些詳細的數(shù)據(jù)分析畢竟是客觀的、科學(xué)的，企業(yè)憑借此數(shù)據(jù)更容易尋找到契合公眾關(guān)注的公關(guān)形式。

H酒店在新浪微博注冊了實名的企業(yè)微博，并申請了認證。筆者對該企業(yè)所的4500條微博進行歸納總結(jié)，可以大致分為以下幾類：

1、產(chǎn)品宣傳

這是微博中條數(shù)最多的，從餐飲到客房甚至是有獎轉(zhuǎn)發(fā)，每一條都會針對商品進行詳細的信息描述，運用生動的文字和形象的圖片渲染商品的優(yōu)點，激發(fā)公眾的消費欲望。

2、實體活動

利用微博宣傳與酒店有關(guān)的活動，以內(nèi)部員工活動和公益活動為主，如企業(yè)年會、員工知識競賽、企業(yè)獲獎，給五保戶送溫暖、光盤行動、地球一小時等。這類微博目的是為了塑造企業(yè)形象，建立在人文關(guān)懷基礎(chǔ)上的實體活動更易博得公眾對組織的親切感。

3、社會關(guān)注

對時下的一些備受關(guān)注的社會事件發(fā)表簡單評價。由于企業(yè)的特殊立場，這類微博多涉及的是社會事件，如高考、春運、神九發(fā)射等，以塑造有社會責任感的企業(yè)形象。

4、適度轉(zhuǎn)發(fā)

在該企業(yè)微博中，轉(zhuǎn)發(fā)的微博所占比例較少，主要包含兩大方面，一是他人對組織產(chǎn)品及形象的贊譽，二是和酒店有合作關(guān)系的企業(yè)的相關(guān)活動情況。這類微博能加強企業(yè)與公眾的互動，雙向的交流更利于公共關(guān)系的維持。

微博作為新媒體中的佼佼者，具有強大公關(guān)潛力可以挖掘，在企業(yè)危機公關(guān)時尤是如此。盡管微博增加了公共關(guān)系管理的難度——這種自媒體能使分眾迅速聚集迸發(fā)出驚人的力量，也會讓危機迅速爆發(fā)與傳播——但是相應(yīng)的，它也給予了企業(yè)一個平等的發(fā)聲渠道，企業(yè)要利用好這個渠道，真誠的面對公眾，同時也要對公眾開展情感引導(dǎo)，塑造品牌形象。

結(jié)語

在這個新舊交互的時代里，各種媒體憑借著自身的優(yōu)勢，在公共關(guān)系的范疇內(nèi)發(fā)揮著舉足輕重的作用。在這樣的大背景下，企業(yè)需要繼續(xù)保持對傳統(tǒng)媒體的關(guān)注，同時也要增強新媒體意識，提高駕馭新媒體的能力。不過縱使技術(shù)有更新?lián)Q代、系統(tǒng)升級，媒介終歸還是工具，本著真誠的態(tài)度建構(gòu)企業(yè)與公眾相互理解與信任氛圍才是維持公共關(guān)系的最終目的。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；用工管理；應(yīng)對策略

進入新世紀，雖然一些清潔能源如太陽能、風能、生物能及水能等大力的大力的發(fā)展起來了，并引起了人們的廣泛關(guān)注。但就目前的使用狀況來看，這些新能源的使用數(shù)量還是相對較少，并且由于價格昂貴，大部分中下層收入的人們還是選擇使用常規(guī)能源。并且隨著人口數(shù)量的增加，經(jīng)濟耗能的增加，對煤炭等傳統(tǒng)能源的需求量還在不斷地升高。但煤炭產(chǎn)業(yè)是一項高風險的行業(yè)，在實際運行中容易產(chǎn)生很多問題，這也給煤炭企業(yè)的管理提出了挑戰(zhàn)。

1 煤炭企業(yè)用工管理問題

1.1 在合同的簽訂上，沒有將合同內(nèi)容準確的解讀給員工

現(xiàn)在的企業(yè)，無論是國有企業(yè)還是私營企業(yè)都采用合同制。煤炭行業(yè)也不例外，在進行招收員工時，也采取合同制的形式。但就目前來看，許多煤炭企業(yè)并沒有將合同中的要點準確的解讀給員工，致使他們理解錯誤。例如，某一煤炭企業(yè)在全體員工身份置換時，將所有的員工分成了兩類：固定期限和無固定期限兩類。而該企業(yè)中的大部分員工都是工齡超過十年的老員工，他們在被劃分為無固定期類時，便錯誤的認為自己的合同已經(jīng)不會被解除，從而實現(xiàn)了保住了鐵飯碗的目的。如果企業(yè)在初始簽訂合同時，將合同的有關(guān)要點清楚地解讀給員工，便不會出現(xiàn)上述的誤解。

1.2 農(nóng)民合同工的相關(guān)問題

（1）社會保險沒有全部參與保險。按照《勞動法》及《勞動合同法》的規(guī)定，凡經(jīng)過正式錄用的企業(yè)員工，都應(yīng)當被繳納社會保險等，否則，勞動者可以將合同解除，企業(yè)也應(yīng)支付相應(yīng)的補償金。但目前的狀況是，農(nóng)民工并沒有社會保險及相關(guān)的知識，在簽訂合同時并沒有對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等給予關(guān)注，而是在合同期滿之后將相關(guān)的社會保險提出來，要求企業(yè)給予辦理及補償。

（2）煤礦企業(yè)實施工作十年后訂立無固定期限合同。目前，煤炭企業(yè)都施行農(nóng)民工八年輪換制度，但由于煤炭行業(yè)的工作辛苦及高風險等特性，再加上工資的實際收入和期望工資差距較大，所以，采掘一線和二線機電運輸員的招收工作變得很是棘手。但煤炭的生產(chǎn)進度不能停，所以，為了穩(wěn)定正常的生產(chǎn)，煤炭采掘中的員工大都肩負著采掘和運輸雙方面的工作，并且進行長時間的工作。這就導(dǎo)致目前煤炭企業(yè)的老員工工齡大都超過十年，由于工作時間長，產(chǎn)生了職業(yè)依賴，再加上他們年齡偏大，便選擇了長時間在該行業(yè)干下去，相應(yīng)的，他們的合同也就轉(zhuǎn)變成無固定期限合同。這就導(dǎo)致煤炭企業(yè)新員工招不進，老員工輸不出的局面。

1.3 員工職業(yè)病問題

煤炭企業(yè)的工作環(huán)境都有不同程度的粉塵，特別在一線采煤區(qū)，采煤員工更是要面對粉塵環(huán)境。雖然在具體的作業(yè)中，每個員工都發(fā)放了相關(guān)的保護設(shè)施，但并不能起到根本的預(yù)防作用。所以，在煤礦上長期從事煤炭采掘的員工，大都患有職業(yè)病。根據(jù)我國頒發(fā)的《職業(yè)病防治法》第五十三條規(guī)定，“勞動者患有職業(yè)病，但用人單位并沒有給予及時治療的，其醫(yī)療費用及相關(guān)保險均由用人單位負責”。由于煤炭職業(yè)病具有長時間的潛伏性，所以當時員工并感覺不出異常，通常過上幾年或幾十年，病癥便會表現(xiàn)出來，這時員工便會找到煤炭企業(yè)，要他們對醫(yī)療費用及其它損失進行賠償。像這類案件逐年增加，但并得不到很好的解決。

1.4 補償金支付問題

合同法規(guī)定，對于用人單位提出解除或終止合同的，用人單位應(yīng)支付補償金。農(nóng)民工由于擇業(yè)習慣及其它經(jīng)濟因素的考慮，經(jīng)常會出現(xiàn)離職。所以，企業(yè)在面對這種情況時，應(yīng)當給予合理的解決。但目前，煤礦企業(yè)的農(nóng)民工的補償金并沒有得到公平的支付。

1.5 勞動合同簽訂過程中存在著不公平性

勞動合同在實際操作過程中具有公平性。勞動法規(guī)定，當用人單位和員工建立勞動關(guān)系的，應(yīng)簽訂合同，否則，用人單位應(yīng)支付雙倍的工資給員工。并且，對于簽訂了勞動合同的，在合同期間，員工應(yīng)有自由權(quán)，并具有隨時解除合同的權(quán)利。但在目前的煤炭企業(yè)中，并沒有依照合同法中的規(guī)定和員工建立平等的關(guān)系。

2 煤炭企業(yè)用工管理的相關(guān)策略

2.1 加強企業(yè)的用人成本意識

隨著社會的發(fā)展，法律知識的廣泛傳播，企業(yè)員工對法律意識的認識也逐步的加強，所以，用人單位在企業(yè)管理方面，應(yīng)當認識到用人成本增加的現(xiàn)狀。而不應(yīng)當將用人成本的思維停留在早期的用人現(xiàn)狀上。同樣的，煤炭企業(yè)也應(yīng)當由此認識。

2.2 加強勞動用工的合同管理

可以從以下方面著手：（1）凡是在煤炭企業(yè)中長時間上班的，均要簽訂合同；非全日制用工又要簽訂書面協(xié)議。勞務(wù)隊用工由其負責人簽訂，其它用工則由單位和員工簽訂。這樣可以避免因未簽訂勞動合同支付雙薪問題；（2）做好合同的期限控制。合同的終止或解除根據(jù)員工的在職時的工作表現(xiàn)。非技術(shù)骨干在工作期限上應(yīng)不能超過十年。對于兩種工，如果參加了社會保險，則可以與企業(yè)簽訂無固定期限的勞動合同。當合同期滿后，應(yīng)進行合同的解、止或續(xù)訂協(xié)約。

2.3 完善農(nóng)民工的社會保險參保制度

五大社會保險，目前只有工傷保險以全員參加，其它的社會保險也只有一部分人員參加。隨著社會保障制度的不斷完善，國家將社會保險制度作為一項重要的民生工程進行展開。另外，為了減少農(nóng)民工和企業(yè)之間的糾紛，并保障農(nóng)民在其中的利益不被侵害，國家相關(guān)部門將原來的“實行回鄉(xiāng)補助，不實行養(yǎng)老保險的制度”進行取消。

3 結(jié)語

社會在發(fā)展，全民的認識觀念及認識度也在不斷地提高，農(nóng)民工也一樣，在社會的發(fā)展中也逐步認識到自身利益的重要性，于是在履行勞動的同時，對相關(guān)的工資及社會保險等也給予了高度關(guān)注。

參考文獻：

[1]晁坤.國有煤炭企業(yè)用工管理狀況及其影響因素研究[J].人力資源管理，2011（07）：94-96.

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摘 要 我國進入新一輪改革大潮的情況下，各個行業(yè)受此影響都在深刻的變革。煤炭作為一種能源，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展得到了重用，在很大程度上支撐著某些企業(yè)及一部分的國民經(jīng)濟。在此種情況下，煤炭企業(yè)應(yīng)當把握機遇，良好的進行煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營，以便為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，推動企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。但現(xiàn)階段煤炭企業(yè)人事管理工作存在一些問題，致使人事管理作用不佳，無法有效的分配和運用人力資源，支持煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營良好的運作。對此，本文將重點分析煤炭企業(yè)人事管理工作存在的問題，探究革新方式。

關(guān)鍵詞 煤炭企業(yè) 人事管理 工作問題 革新方式

隨著改革開放的不斷深入，能源企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的大潮中迎風破浪，實現(xiàn)了長足的發(fā)展。此種情況下，我國煤炭行業(yè)逐漸想規(guī)范化、標準化、經(jīng)濟化方向發(fā)展。但是，目前一些煤炭企業(yè)在煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營的過程中依舊存在一些問題，影響煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營效果，進而影響煤炭企業(yè)的進步，間接影響整個煤炭行業(yè)的發(fā)展。煤炭企業(yè)人事管理工作不佳就是其中之一。作為企業(yè)管理的重要組成部分，人事管理作用的充分發(fā)揮，可以提高企業(yè)員工整體水平，增強員工凝聚力，使其在煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營中充分發(fā)揮作用，促使煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營創(chuàng)造較多經(jīng)濟效益。但現(xiàn)階段一些煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問題，導(dǎo)致其管理作用無法發(fā)揮，不利于提高人力資源利用率。對此，本文筆者將參考相關(guān)文獻，在下文中探究解決煤炭企業(yè)人事管理工作問題，希望可以改變煤炭企業(yè)人事管理現(xiàn)狀。

一、煤炭企業(yè)人事管理工作問題的分析

（一）冗員與缺員問題

煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的良好開展需要優(yōu)秀的、專業(yè)的員工隊伍的支持。但是從近些年煤炭企業(yè)員工運用情況來看，很多煤炭企業(yè)存在冗員或缺員的問題。其中，煤炭企業(yè)之中的很多崗位冗員現(xiàn)象比較嚴重，尤其是二三線與后勤機關(guān)。這使得企業(yè)內(nèi)諸多崗位工作未能在預(yù)期內(nèi)高質(zhì)量的完成，進而影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，不利于企業(yè)良好的進行煤炭生產(chǎn)與銷售，相應(yīng)的企業(yè)所獲得的經(jīng)濟效益較低。當然，煤炭企業(yè)缺員現(xiàn)象也是比較嚴重的。因為受國家經(jīng)濟、科技的雙重影響，促進了煤礦企業(yè)發(fā)展，這使得企業(yè)需要較多的員工，但是因某些崗位的特殊性、危險性，使得企業(yè)招人難度較大；還有部分操作技能強、經(jīng)驗豐富的員工不愿意到企業(yè)擴建的新崗位任職，致使企業(yè)一些崗位缺人現(xiàn)象比較嚴重，這將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，間接影響企業(yè)的發(fā)展。

（二）引進與適用不匹配

目前，諸多煤礦企業(yè)人才管理還存在引進與使用不匹配的情況，也就是想要引進的高端人才未引進，不適用崗位的人才反而在崗位上任職。這種情況的出現(xiàn)，將會直接降低人力資源利用率。高端人才之所以未能引入企業(yè)，其實與多種因素的存在有很大關(guān)系。如待遇未達到人才預(yù)期目標、企業(yè)整體環(huán)境未達到人才標準等。而企業(yè)某些崗位由不適合的人員負責，主要是某些企業(yè)內(nèi)裙帶關(guān)系嚴重，某些人員任用并非從正規(guī)渠道招錄的，致使人員與崗位需求不匹配的現(xiàn)象存在；企業(yè)人力資源部門未全面的審核、考察應(yīng)聘人員，進而判斷失誤，未能給所招聘的人員合理的分配崗位，布置工作任務(wù)。

（三）招收與留用無法調(diào)和

目前，煤炭企業(yè)人事管理方面還存在招收與留用無法調(diào)和的現(xiàn)象。究其緣由，主要是現(xiàn)階段煤炭企業(yè)需要大量的一線人員來進行煤炭開采作業(yè)。這就需要一線人員長期在礦井下進行生產(chǎn)作業(yè)，面對惡劣的、危險的生產(chǎn)環(huán)境、面對持續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象，這使得很多人都不選擇此項工作，只有外來務(wù)工的農(nóng)民工或者特別貧窮的人會選擇，這會造成煤炭生產(chǎn)一線人員招聘局限。另外，盡管我國煤炭行業(yè)逐漸向規(guī)范化、標準化、合理化方向發(fā)展，但是某些煤炭企業(yè)并不是很規(guī)范，未能為員工提供基本補助、激勵獎金、五險一金等，這使得企業(yè)難以留住員工，加之近些年社會用工量不斷增加，人們工作選擇的可能性增多，如此很少有人愿意成為從事危險的井下作業(yè)人員。

二、煤炭企業(yè)人事管理影響因素的分析

基于以上內(nèi)容的分析，煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問題，影響人事管理作用的發(fā)揮更加影響煤炭企業(yè)的發(fā)展。

（一）缺乏新的人事管理觀念

在新形勢的今天，人們的思想觀念、思維方式、價值觀念等方面均發(fā)生很大變化。此種情況下，要想使企業(yè)員工與企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念，與企業(yè)共榮辱，需要對人事管理觀念進行更新，樹立現(xiàn)代化的管理理念，并采取切實有效的手段來更新企業(yè)員工的理念，讓企業(yè)員工統(tǒng)一思想，與企業(yè)思想相一致，凝聚員工凝聚力，增強企業(yè)綜合實力。但是，目前很多煤炭企業(yè)并沒有認識到員工的思想觀念變化，依舊以傳統(tǒng)的管理觀念為準來規(guī)劃和執(zhí)行各項人事管理工作，如此必然使人事管理的效力大打折扣。

（二）缺乏完善的人事管理體制

很多煤炭企業(yè)之所以未能充分發(fā)揮人力資源的作用，主要是企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的、完善的人事管理體制，合理的約束、規(guī)劃人事管理，致使人事管理存在這樣或那樣的缺陷，不適用于企業(yè)之中，如此必然使人事管理實施效果不佳，甚至失效。所以，充分認識人事管理體制不健全、不完善的問題是非常必要的。

（三）缺乏健全的長效激勵機制

煤炭企業(yè)之中，員工作為企業(yè)主體，其能力、技能、知識水平、素質(zhì)等方面均會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，間接影響企業(yè)的發(fā)展。所以，為了使企業(yè)員工良好的投入到工作中，為企業(yè)做出貢獻，需要制定健全的長效激勵機制，激勵員工，讓員工有動力更好的工作。但目前很多煤礦企業(yè)都缺乏完善的長效激勵機制。這需要煤炭企業(yè)充分認識這一點。

三、煤炭企業(yè)人事管理創(chuàng)新方式分析

針對當前煤炭企業(yè)人事管理存在諸多問題的情況，筆者建議采取以下方式來革新人事管理。

（一）樹立以人為本觀念，創(chuàng)新人事管理

煤炭企業(yè)在新時期的人事管理工作中，必須要樹立“以人為本”的人才觀，優(yōu)化調(diào)整人事管理，充分發(fā)揮作用，不斷強化企業(yè)員工的意識、專業(yè)知識、技能、素質(zhì)等，使員工在崗位上做出卓越貢獻，促進煤炭企業(yè)良好發(fā)展。那么，如何樹立以人為本的觀念呢？

其一，理解人才內(nèi)涵，更新思想，提高認識，進而摒棄傳統(tǒng)的觀念，真正從以人為本的角度出發(fā)來調(diào)整、優(yōu)化人事管理，以便人事管理的過程中可以考慮員工身心，關(guān)懷員工、照顧員工、幫助員工，讓員工有較強的歸屬感。

其二，企業(yè)人事管理應(yīng)當以一種客觀的眼光看待員工，既不夸大，也不輕視，讓員工用自己的實力證明自己，如此即是尊重員工，也是強化人力資源的有效措施。

（二）革新人事管理機制，優(yōu)化人事管理

革新人事管理，需要革新人事管理機制，使之具有時代特點、市場經(jīng)濟特點，如此才能在煤炭企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，規(guī)范、約束人事管理，使人事管理可以做好人員培訓(xùn)、崗位配置等工作，提高人力資源的利用率。那么，如何革新人事管理機制呢？以我國相關(guān)法律法規(guī)為準，詳細了解煤炭企業(yè)實際情況及人事管理實際情況，進而規(guī)范化、合理化的制定以便人事管理工作機制，如引人新機制、識人新機制、激勵機制、薪酬機制等，適用于煤炭企業(yè)，并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，培養(yǎng)員工、調(diào)動員工、改變員工，讓員工在各自的崗位上發(fā)揮作用，支持整個煤炭企業(yè)更好的運行與發(fā)展。

四、結(jié)語

煤炭企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境之中發(fā)展越發(fā)困難的情況下，企業(yè)應(yīng)當高度重視人事管理，通過樹立以人為本觀念，創(chuàng)新人事管理、革新人事管理機制，優(yōu)化人事管理等措施，提高人事管理水平，在企業(yè)內(nèi)充分發(fā)揮作用，為企業(yè)構(gòu)建優(yōu)秀的、專業(yè)的人員隊伍，更好的進行煤炭生產(chǎn)與經(jīng)營，為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益，增強煤炭企業(yè)綜合實力，促進煤炭企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 陳淑敏.新形勢下國有煤炭企業(yè)人事管理中的問題及對策[J].人才資源開發(fā)，2014（6）.

[2] 李秀錦.基于社會保險視角的煤炭企業(yè)人力資源管理工作研究[J].中國電子商務(wù)，2013（24）.

[3] 李卉.淺談對煤炭企業(yè)組織人事工作的幾點思考[J].企業(yè)文化（下旬刊），2015（10）.

篇4

 

1 電力公共關(guān)系的主要特征

 

它具有三個基本要素，即作為主體的電力企業(yè)、作為客體的社會公眾、以及連接主、客體的中間環(huán)節(jié)信息傳播。其核心是塑造電力企業(yè)形象，影響感染公眾，實現(xiàn)企業(yè)利益與公眾利益雙贏。

 

目的性：電力企業(yè)公共關(guān)系管理，有別于安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理，它的管理目標不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤，而是調(diào)整企業(yè)與社會公眾間的關(guān)系，炊嘔笠檔納婊肪場?

        2 迎峰度夏期間電力公共關(guān)系存在的主要問題

 

2.1 迎峰度夏對電力公共關(guān)系的影響

 

電力行業(yè)的迎“峰”度夏，是指夏季用電高峰期，通常是從7月至9月;但在新形勢下，這一時段呈現(xiàn)多“峰”匯集特點，使原本復(fù)雜的電力行業(yè)公共關(guān)系更趨緊張。

 

用電需求高峰期：受夏季高溫影響，各地電網(wǎng)負荷不斷攀升，容易發(fā)生電力短缺狀況。

 

自然災(zāi)害高發(fā)期：迎峰度夏期間極端惡劣天氣高發(fā)、頻發(fā)，暴雨、雷擊、洪災(zāi)等災(zāi)害天氣對電網(wǎng)安全運行和可靠供電造成了嚴重威脅。

 

故障搶修高峰期：由于各縣級供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備狀況陳舊，無法滿足迎峰度夏期間的電網(wǎng)高負荷運行需求，以及抵御自然災(zāi)害能力的需求，故障停電率增高。

 

安全事故易發(fā)期：夏季雷雨多、天氣炎熱、人容易產(chǎn)生疲勞感和麻痹感，對安全事故疏于防范，是各類安全事故的易發(fā)期。

 

2.2 利益相關(guān)方的反應(yīng)和訴求

 

電力企業(yè)公共關(guān)系涵蓋全社會，其中政府、媒體、客戶是電力企業(yè)最為重要的外部公眾。加強公共關(guān)系管理，增強雙向交流，要求我們了解和理解關(guān)鍵性社會成員所關(guān)注的事情、問題和愿望。

 

政府：政府代表國家行使經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項主要職能，是構(gòu)建和諧社會的主導(dǎo)力量，在整個社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。

 

媒體：媒體是采集、傳播、放大、控制信息的主要載體，是電力企業(yè)與公眾交流溝通的橋梁和紐帶。媒體著力于構(gòu)建開放、多元、民主和競爭的社會環(huán)境，推進社會的發(fā)展與進步，對電力企業(yè)發(fā)揮著公共關(guān)系傳播和組織監(jiān)督的雙重作用。

 

客戶：客戶是與電力企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，是電力企業(yè)服務(wù)的直接對象，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。無論何種類別的電力客戶，對電力企業(yè)的需求不外乎兩點，即普遍性需求和個性需求。前者是能用電，這也是電力客戶最基本的需求;后者是在能用上電的基礎(chǔ)上又對供電質(zhì)量和供電服務(wù)有更高需求，即用好電、好用電。

 

2.3 公共關(guān)系管理存在的問題

 

系統(tǒng)研究不夠：與公共關(guān)系管理相關(guān)的電力營銷、新聞宣傳、行風建設(shè)和應(yīng)急管理等內(nèi)容，雖已發(fā)展成熟并形成體系，但仍處于不同的板塊，沒有被納入到電力公共關(guān)系理論的系統(tǒng)研究之中，缺乏對公共關(guān)系的系統(tǒng)思考和規(guī)劃，對公共關(guān)系實踐指導(dǎo)不足，公共關(guān)系管理社會效應(yīng)未得到充分發(fā)揮。

 

應(yīng)急機制不活：電力企業(yè)面對危機，反應(yīng)速度較慢，應(yīng)對能力差，沒有處理危機的責任部門和工作程序，即便是制訂了各種應(yīng)急預(yù)案，也往往缺乏演練和實踐;同時，受信息系統(tǒng)安全隔離等影響，電力企業(yè)對外部信息特別是負面信息的收集與處理速度不快，往往處于十分被動的局面，錯失了矯正型公差的最佳時機，使企業(yè)形象受到損害。

 

誠信服務(wù)缺陷：一是少數(shù)職工誠信觀念不足，吃拿卡要，破壞電力企業(yè)形象;二是少數(shù)員工素質(zhì)不高，抄、核、收不到位，工作方法簡單粗暴，無法使客戶滿意;三是少數(shù)部門辦事程序繁雜，辦事效率不高，客觀上存在著“繳費難、報裝難、搶修難”現(xiàn)象，讓客戶望而生畏;四是“十項承諾”中如計劃停電提前7 天通知等個別條款，在實際操作中確實無法兌現(xiàn)。

 

3 加強電力企業(yè)公共關(guān)系管理的主要措施

 

迎峰度夏是電力企業(yè)常態(tài)化的攻堅時段，構(gòu)建起“大公關(guān)”模式，才能逐步淡化迎峰度夏等特殊時期的影響，才是防止當“消防員”的主推理念和最好辦法。

 

3.1 建立科學(xué)的公關(guān)理念

 

開展電力企業(yè)公共關(guān)系，必須深刻理解了公共關(guān)系的目的、對象、措施和意義，找準公共關(guān)系的理念定位，這是構(gòu)建良好電力企業(yè)公共關(guān)系的基本前提。

 

3.2 建立公共關(guān)系管理的常規(guī)運作機制

 

(1)構(gòu)建公關(guān)組織體系：要成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的公共關(guān)系工作小組，全面推進公共關(guān)系工作。要明確職能部門和相關(guān)單位在公共關(guān)系管理中的職責，形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負其責、全員齊抓共管的公關(guān)局面。要開展公共關(guān)系知識普級培訓(xùn)，加強復(fù)合型公共關(guān)系人才的培養(yǎng);(2)完善新聞發(fā)言人制度：電力企業(yè)新聞發(fā)言人為媒體提供了穩(wěn)定權(quán)威的信息源，同時也影響和制約著媒體的報道。如召開電力供需形勢新聞會，使公眾知曉實際形勢并了解電力企業(yè)應(yīng)對措施，提高公眾應(yīng)受能力。新聞發(fā)言人制度的實質(zhì)，就在于通過提供信息和安排相關(guān)的議題，來引導(dǎo)公眾注意力，控制新聞信息的第一落點，產(chǎn)生輿論引控的效果;(3)加強危機預(yù)防管理：危機是電力企業(yè)普遍存在的緊急狀態(tài)，它既蘊涵著對企業(yè)的破壞因素，也同時蘊藏著形勢逆轉(zhuǎn)的機遇，應(yīng)加強預(yù)控，努力化危為機。要注重信息收集，加強輿情監(jiān)測，應(yīng)設(shè)置專人每天對投訴舉報、留言建議、新聞報道等監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，尤其是對電力商品、電力企業(yè)改革和發(fā)展趨勢的信息，從中發(fā)現(xiàn)危機來源，向決策者和相關(guān)部門報送輿情信息。

 

3.3 建立與公眾間開放化的溝通協(xié)調(diào)機制

 

(1)構(gòu)建良好的政企關(guān)系：協(xié)調(diào)和處理好與政府的關(guān)系，必須在企業(yè)與政府間建立全方位的信息交流和溝通機制，及時掌握政府頒布的政策、法規(guī)，及時向政府部門反映自身工作情況及工作中發(fā)現(xiàn)的問題、遇到的困難，以尋求政府的理解和支持;(2)構(gòu)建良好的媒體關(guān)系：在主流媒體與新興媒體共存的時代，要把握好主流媒體的輿論引導(dǎo)功能，構(gòu)建互信、互動、互助的媒體關(guān)系;(3)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系：要落實國家電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，完善信息制度，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將與客戶利益密切的電費電價、辦事程序、服務(wù)時限要求、服務(wù)承諾、檢修計劃和停電信息、企業(yè)工作動態(tài)等主動公開，切實保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高企業(yè)工作透明度。

篇5

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)公共關(guān)系模式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第12次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到2003年6月30日我國上網(wǎng)人數(shù)達6800萬，比半年前增加890萬。我國的網(wǎng)民在最近一年內(nèi)通過購物網(wǎng)站(包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等)購買過商品或服務(wù)的，占到了40.7%，與僅僅半年前的33.8%相比，有了較大幅度的提升。由此可見人類已步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，未來經(jīng)濟發(fā)展的一大特點就是網(wǎng)絡(luò)化，這使得越來越多的企業(yè)將依靠網(wǎng)絡(luò)來求得生存和發(fā)展，也意味著將有更多的企業(yè)利用電子商務(wù)這種貿(mào)易活動方式來改變企業(yè)的生存方式和提高企業(yè)的競爭力。目前電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持和政府各界的扶持下正以前所未有的速度在發(fā)展。作為擁有4000多個專業(yè)市場，成交額連續(xù)數(shù)年穩(wěn)居全國之首的“市場大省”浙江，在2003年6月出臺10項扶持“無形市場”的政策，以實現(xiàn)有形市場和“無形市場”的交相輝映。據(jù)浙江省有關(guān)部門介紹，這些措施主要包括：扶持市場組建電子商務(wù)公司和市場型物流服務(wù)企業(yè)；為廣大中小型市場和市場經(jīng)營者提供網(wǎng)上商鋪和上網(wǎng)服務(wù)；為發(fā)展電子商務(wù)接軌現(xiàn)代物流提供信用保障等。發(fā)展電子商務(wù)、接軌現(xiàn)代物流的市場，將享受到浙江省政府的市場發(fā)展貼息資金。這些政策的出臺，加快了浙江經(jīng)濟的信息化發(fā)展和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，浙江經(jīng)濟也會因此如虎添翼。

電子商務(wù)運行的結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)的低成本和高效率，為此企業(yè)的各個管理部門和職能部門都圍繞著電子商務(wù)在進行著變革，公關(guān)部門也不例外。對傳統(tǒng)貿(mào)易活動的企業(yè)而言，利用公共關(guān)系全面塑造企業(yè)形象，提升企業(yè)的市場競爭方面，曾發(fā)揮了積極的作用，而在電子商務(wù)條件下，如何尋找合適的公共關(guān)系模式，為從事電子商務(wù)的企業(yè)提高競爭力是企業(yè)公關(guān)人員和企業(yè)家們所關(guān)注的問題，也是本文所要探討和研究的內(nèi)容。

要探討電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系模式，首先要認識電子商務(wù)的含義以及電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系的區(qū)別。根據(jù)CNNIC的定義是：電子商務(wù)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)，有效地把商品的資源管理和人們的交易行為結(jié)合起來，從而實現(xiàn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間，以至于企業(yè)內(nèi)部的信息交換、業(yè)務(wù)處理、商品和服務(wù)交易的計算化、網(wǎng)絡(luò)化的活動。從該定義中我們可以看出，電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系與傳統(tǒng)企業(yè)的公共關(guān)系相比，公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系主體的變化

電子商務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，是從事電子商務(wù)貿(mào)易活動的企業(yè)。（同樣如果從事電子政務(wù)條件下的公共關(guān)系主體，我們可以劃定為從事電子政務(wù)的政府組織）這樣的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)相比，有以下特點：

經(jīng)營活動的全球化。從事電子商務(wù)活動的企業(yè)，都是網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)，是“無國籍”企業(yè)，其活動范圍是全球性的。企業(yè)能夠通過信息高速公路在全球范圍內(nèi)開展經(jīng)營貿(mào)易活動，企業(yè)通過基于Internet的國際互聯(lián)網(wǎng)、ISDN的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)世界以及虛擬專用網(wǎng)（VPN），將企業(yè)的各種信息傳達到地球的每一個角落。VISA系統(tǒng)可以從全球范圍的信用卡處理業(yè)務(wù)中收集、捕捉信息，為企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)提供方便，也降低了信息費用。

數(shù)字化與信息化。從事電子商務(wù)企業(yè)的管理是一種數(shù)字化管理，人們通過設(shè)計數(shù)據(jù)存儲工具，對大量的數(shù)據(jù)進行捕捉和開發(fā)，然后，決策者可以使用數(shù)據(jù)分析工具，對復(fù)雜的數(shù)據(jù)進行分析，甚至畫出數(shù)據(jù)圖表，以幫助其進行更好的決策。隨著MRP（MRPII＆ERP）、MIS、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ESS（專家支持系統(tǒng)）等系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，將促進企業(yè)全面進入信息化管理時代。

反應(yīng)迅速、變化快，自我調(diào)整能力強。由于電子技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)能夠以極快的速度對發(fā)生在一個地方的事件做出反應(yīng)，發(fā)生在一個地方的事件也會迅速地被遠方的組織和個人知道；速度也成為企業(yè)競爭取勝的決定因素，如快速識別顧客新的需求、實施新服務(wù)滿足顧客的新需求；同時可以縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到實施的時間距離?？傊畯氖码娮由虅?wù)的企業(yè)依靠反應(yīng)迅速、自我調(diào)整能力強在網(wǎng)絡(luò)中生存發(fā)展。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系客體的變化

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系的客體——即公眾的變化表現(xiàn)在：

公眾的個體性。從事電子商務(wù)的企業(yè)組織，它所面對的市場是在全球范圍內(nèi)充滿個性的公眾市場乃至個人市場，因此要面對的公眾也是個體性的，網(wǎng)絡(luò)可以使得與公眾的交流實現(xiàn)真正的一對一。傳統(tǒng)的公共關(guān)系研究的是組織與社會各類公眾群體的協(xié)調(diào)溝通，公關(guān)活動也是面對一類人或一群人利用大眾化的媒體發(fā)起強大的傳播活動。在電子商務(wù)條件下的企業(yè)公關(guān)，要針對的是差異性極大的個體公眾，這為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提出了新的課題。

公眾的復(fù)雜性。從事電子商務(wù)的企業(yè)所面對的公眾極為復(fù)雜，既有傳統(tǒng)意義的“大眾”公眾，又有網(wǎng)絡(luò)文化下的“小眾”公眾乃至個體公眾；既有本地同一文化條件下的公眾，又有世界各地文化差異極大的公眾。在視顧客為上帝的今天，企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)所帶來的公眾復(fù)雜性，就必須要研究對策，尋找合適的模式來適應(yīng)是企業(yè)當務(wù)之急。

公眾威力擴大化。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得公眾的威力大大地超過傳統(tǒng)意義上的公眾力量。有人說：“以前，如果我們服務(wù)讓一個顧客不滿意，他可能告訴他的五個朋友，而在網(wǎng)絡(luò)中，他可能會告訴5000人或更多。”就會出現(xiàn)，因為失去一個顧客而導(dǎo)致失去一群顧客的后果。這為公共關(guān)系工作提出了更高的要求。

電子商務(wù)條件下公共關(guān)系傳播方式的變化

由于電子商務(wù)是利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等信息技術(shù)進行的商業(yè)活動方式，網(wǎng)絡(luò)是公共關(guān)系傳播的一種新媒體，這種新媒體的特點表現(xiàn)在：

傳播的全球化。網(wǎng)絡(luò)媒體突破了傳統(tǒng)媒體的傳播局限性，不論相隔多遠都能如同近在咫尺般的迅速溝通和交流，為實現(xiàn)公共關(guān)系傳播的全球化提供了技術(shù)支持，而全球經(jīng)濟一體化的趨勢也推動著公共關(guān)系的工作的全球化。

傳播的民主化。網(wǎng)絡(luò)是迄今為止最“民主”的傳播媒體，打破了傳統(tǒng)媒體對信息的壟斷，網(wǎng)絡(luò)中的公眾，沒有了現(xiàn)實中的身份、地位、財富的“等級”，有的只是平等，所以西方學(xué)者把網(wǎng)絡(luò)稱為是“數(shù)字化的民主”。

傳播的低成本化。與傳統(tǒng)的傳播媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體有成本最低、信息量最大、傳播速度快的特點。企業(yè)一旦注冊了域名后，就能在極大的空間里自己的信息，它不受版面和時間的約束，也不需要昂貴的傳播費用。

公共關(guān)系模式是由一定的公共關(guān)系目標和任務(wù)為核心，將若干種公共關(guān)系媒體的方法有機結(jié)合起來，形成一套具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)，它包括媒體的選用、活動方式的確定等。從上面我們可以看出，由于公共關(guān)系的三大要素都發(fā)生了變化，因此從事電子商務(wù)運作的企業(yè)，用傳統(tǒng)的公共關(guān)系模式是無法進行有效的形象宣傳的，要有一套新的公共關(guān)系模式與之相適應(yīng)，才能有效的提升網(wǎng)上企業(yè)公共關(guān)系的整體形象。電子商務(wù)條件下的企業(yè)公共關(guān)系，是把網(wǎng)絡(luò)作為一個載體，通過實時立體方式，實現(xiàn)網(wǎng)上組織與公眾的雙向交流的公關(guān)模式。

在媒體的選用上，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主，傳統(tǒng)媒體為輔的方式。由于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)經(jīng)營活動是全球性的，它所進行的公共關(guān)系活動也要面對全球性這個現(xiàn)實，而傳統(tǒng)的媒體受其影響面的限制，不能很好地做到全球化。而且傳統(tǒng)媒體的費用昂貴，企業(yè)只能適可而行。在公共關(guān)系的活動方式上，在網(wǎng)上開展有特色的公共關(guān)系專題活動。公共關(guān)系專題活動是企業(yè)公關(guān)人員的一項重要工作，企業(yè)在從事電子商務(wù)的過程中，要注重通過網(wǎng)絡(luò)來提升網(wǎng)上企業(yè)的美譽度。由于網(wǎng)絡(luò)的全天候和無距離，通過網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系專題活動和傳統(tǒng)方式有很大的區(qū)別。如在企業(yè)的品牌宣傳方面，可將原來用于企業(yè)形象宣傳介紹和產(chǎn)品品牌廣告的材料實時動態(tài)地移到網(wǎng)上，配上悅耳的音樂、Flas，將企業(yè)的理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等識別系統(tǒng)一體化，以達到良好的宣傳效果。也可以在網(wǎng)上開展新產(chǎn)品會，開設(shè)產(chǎn)品展示廳等等，通過客戶的意見反饋欄，及時了解和掌握客戶的需求，也是網(wǎng)上公共關(guān)系專題活動的一個重要內(nèi)容。

實施以上公關(guān)模式還要注意以下幾個問題，以達到事半功倍的效果：

建設(shè)好有鮮明個性的企業(yè)網(wǎng)站。從事電子商務(wù)的企業(yè)，其業(yè)務(wù)開展及宣傳活動都是在網(wǎng)上進行的，而且網(wǎng)上公眾對企業(yè)的認識也是從企業(yè)網(wǎng)站開始，因此建立有鮮明個性特點的企業(yè)網(wǎng)站是搞好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的第一要務(wù)。

建好自己的網(wǎng)站后，首先是如何讓更多的公眾光臨你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)在于給人們帶來了“無限的”信息量的同時，大量的無用信息也占據(jù)著人們有限的時間，消耗著人們的精力。網(wǎng)上公眾的心理也會從擁有對信息的極大滿足轉(zhuǎn)向?qū)π畔⑦^剩的無奈和恐懼狀態(tài)。要想在這種信息疲憊的狀態(tài)中使自己的網(wǎng)站引起網(wǎng)上公眾的興趣，這是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系人員首先要研究的課題。

要引起公眾的注意，在內(nèi)容上的設(shè)計就要從公眾的利益需求出發(fā)，在符合利益原則的前提下，公眾才會在眾多網(wǎng)站中選擇你。對公眾利益需求的科學(xué)定位，是建好自己網(wǎng)站的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。其次是對網(wǎng)站的個性化設(shè)計，它的設(shè)計將直接影響能否吸引公眾進入他們所需要的部分，一個設(shè)計精良的企業(yè)網(wǎng)站可以清楚地引導(dǎo)公眾的需求，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該是藝術(shù)性、可讀性和實用性三者的結(jié)合，一旦確定了其風格特色后，不易去跟流行趨勢而頻繁地更換，公眾往往喜歡熟悉的風格。

盡可能擴大企業(yè)網(wǎng)站的知名度。一般來說，一個有特色的網(wǎng)站名稱或網(wǎng)址比一串電話數(shù)字更容易記住。一般對傳統(tǒng)企業(yè)來講，它的中文網(wǎng)站名和它的企業(yè)名稱是一致的，對一個專門從事電子商務(wù)的組織，取一個易記的公司網(wǎng)站名稱很重要。其次是把企業(yè)的網(wǎng)址列入到搜索引擎和相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，讓網(wǎng)上公眾可以通過搜索引擎或鏈接迅速找到你的企業(yè)網(wǎng)址。公關(guān)人員得仔細研究目標客戶，他們可能會訪問哪些類型的網(wǎng)站。研究這類網(wǎng)站，過濾掉競爭對手的網(wǎng)站、無多大價值的網(wǎng)站、訪問量很小的網(wǎng)站，剩下來這些過濾過的網(wǎng)站，就是我們愿意建立指向我們網(wǎng)站鏈結(jié)的地方。再次是在產(chǎn)品的包裝、新聞媒體、各種廣告、員工的名片甚至電話號碼本中看到企業(yè)的網(wǎng)站名。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)傳播 公共關(guān)系

緒論

“網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系為通過因特網(wǎng)進行企業(yè)或組織與其公眾間傳播、溝通與關(guān)系管理之功能及作業(yè)?！彪S著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴張，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動應(yīng)運而生，并越來越成為當代公共關(guān)系活動中的一個重要組成部分。這是由于新的傳播環(huán)境帶來了公共關(guān)系活動方式的改變，“第一，網(wǎng)絡(luò)的小眾化特點改變了目標市場的格局，由此改變了組織的經(jīng)營理念，公共關(guān)系和廣告的作用也隨之發(fā)生了改變。第二，網(wǎng)絡(luò)的互動性特點增強了消費者的公共關(guān)系意識，使公共關(guān)系活動更具人情味。第三，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供了雙向?qū)ΨQ傳播的渠道。”而如今我國不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)的操作活動，活動效果不理想，甚至存在一些不恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系行為，從這樣的現(xiàn)狀出發(fā)，本文以小米公司為代表，通過分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)來為當下的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系提供借鑒和指導(dǎo)，為我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系實踐活動帶來理論參考價值。

格魯尼格與亨利于1984年在《管理公共關(guān)系》一書中提出了公關(guān)傳播的四種模式，闡述了組織與公眾之間四種不同的溝通方式：宣傳員模式、公共信息模式、雙向非對稱模式與雙向?qū)ΨQ模式。宣傳員模式與公共信息模式同屬于單向傳播，而雙向非對稱模式和雙向?qū)ΨQ模式則是雙向傳播，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息的傳播應(yīng)該是雙向的、互動的，在這樣的環(huán)境下進行公共關(guān)系活動，雙向?qū)ΨQ模式更為適合。但是在實際的公共關(guān)系活動中，宣傳員模式與公共信息模式也不一定是非對稱形式的，這些要取決于公關(guān)人員在采取行動時的動機。在網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動中，這四種模式都會有實踐和運用，要結(jié)合具體的情況，對所采取的公關(guān)行為模式做具體分析。

以格魯尼格與亨利的思想來看小米的公共關(guān)系活動，可以將其分為單向的宣傳員模式與公共信息模式公共關(guān)系活動和雙向的非對稱模式與對稱模式兩種，分析其所運用此兩種模式進行的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動，發(fā)現(xiàn)其所進行的一些公關(guān)活動可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動提供經(jīng)驗和借鑒，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動不斷走向成熟，從而有利于企業(yè)公關(guān)目標的實現(xiàn)與企業(yè)自身的發(fā)展。

一、單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系模式分析

通過翻看與小米有關(guān)的新聞可以發(fā)現(xiàn)，無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞，除了少部分小米、樂視、錘子科技等品牌之間的競爭外，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動宣傳。通過對其所的資訊內(nèi)容進行分析，考慮到以下幾點可以為企業(yè)進行單向的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動所借鑒。

（一）注重內(nèi)容的把關(guān)，確保真實性

無論是小米自身的新聞“小米資訊”還是新聞人所撰寫的小米相關(guān)新聞，大多都是中規(guī)中矩的產(chǎn)品與活動宣傳。這樣的內(nèi)容是較為值得肯定的。公共關(guān)系類新聞并不類似于軟廣告，廣告中可能含有夸張成分，但公共關(guān)系類新聞既然作為新聞的一種，就需要具有新聞最基本的特性――真實性。在當下的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，信息過量、傳播泛濫，信息失真的現(xiàn)象見不鮮。因此為了能得到消費者的信任與認可，就更需要對自身所的新聞內(nèi)容進行嚴格把關(guān)，不說大話、空話，以免在消費者心中留下不良影響。

（二）避免過度商業(yè)化

公共關(guān)系新聞作為企業(yè)營銷方式的一種，商業(yè)性較強。但是在當下廣告層出不窮的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，生硬的廣告植入已經(jīng)越來越遭到受眾的反感，因此在撰新聞內(nèi)容時，要避免過度商業(yè)化，避免過度自我褒獎的語言如“全球領(lǐng)先”、“明星產(chǎn)品”等，多注重以新聞內(nèi)容的實用性、趣味性等來吸引讀者，以免起到適得其反的效果。當然，“避免過度商業(yè)化”也不意味著拋棄新聞稿件中的商業(yè)性內(nèi)容，否則也就違背了撰寫公共關(guān)系新聞的初衷。英國公共關(guān)系專家弗蘭克？杰夫金斯為公共關(guān)系活動的目標列出了詳細清單，將其概括為十六種，其中最有代表性的幾種為：第一，新產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)項目的運營要告知受眾了解信息；第二、企業(yè)戰(zhàn)略決策的轉(zhuǎn)移等；第三、企業(yè)參加的社會公益活動，或者企業(yè)組織的與受眾溝通關(guān)系的其他活動，以此增強公眾對企業(yè)的好感。公共關(guān)系新聞的內(nèi)容可結(jié)合特定目標進行創(chuàng)作，選擇合理的傳播內(nèi)容，有效避免公眾對于廣告的排斥，達到宣傳的目的，獲取商業(yè)利潤。通過前面所總結(jié)的小米的相關(guān)資訊也可以發(fā)現(xiàn)，小米團隊所創(chuàng)作的絕大多數(shù)新聞都是圍繞這些目標進行的。

（三）避免公共關(guān)系新聞的過量

百度新聞搜索Iphone，可彈出1490000篇搜索結(jié)果，輸入三星，可出現(xiàn)693000個結(jié)果，搜索小米，可出現(xiàn)465000個結(jié)果，可見對于新聞宣傳方面，小米在手機品牌中還是保持著一個較為“低調(diào)”的位置。雖然信息的曝光數(shù)量很大程度上可以影響受眾對于該信息的及時印象和接受程度，但是過度依賴曝光率進行宣傳活動往往并不能取得最好的宣傳效果。根據(jù)用戶對于可傳播關(guān)鍵元素的認知規(guī)律曲線，受眾對于信息的接受是有極值的。海量信息往往會對受眾產(chǎn)生困擾，甚至使其產(chǎn)生抵觸心理。因此公共關(guān)系新聞應(yīng)該注重質(zhì)量、把控數(shù)量，以爭取獲得最優(yōu)的傳播效果。

二、雙向的公共關(guān)系模式分析

在網(wǎng)絡(luò)變革的背景下，企業(yè)要改變自身的公共關(guān)系關(guān)活動方式，采用多元化的信息源和互動傳播的形式進行信息的傳遞，注重與受眾間雙向傳播信息。 在對于雙向的公共關(guān)系模式，小米在處理方面也有很多可以借鑒和探討的地方。

（一）注意充分整合不同的社會化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的社會化媒體出現(xiàn)在我們生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，雖然社會化媒體眾多，但是，“社會化媒體各陣地有其自身的特點，在營銷上能發(fā)揮不同的作用”，小米充分考慮了網(wǎng)絡(luò)傳播的碎片化特點，整合各類媒體資源，擴大受眾數(shù)量，從而使公關(guān)宣傳活動發(fā)揮更好的效果。而在利用這些社會化媒體時，小米又充分發(fā)揮了他們各自的特長，微信在功能上是一個與朋友聊天的工具，所以小米選擇用它做客服，微博在使用過程中更多的側(cè)重于獲取資訊與娛樂，小米中規(guī)中矩的把自己的微博賬號當成了一個宣傳網(wǎng)站去運營，平時在微博上相關(guān)產(chǎn)品資訊，或者舉辦一些活動來吸引粉絲，不會為了宣傳造勢而去盲目刷屏。與微博相反，小米在利用論壇方面不是進行碎片化內(nèi)容的，而是利用論壇內(nèi)容可以專題集結(jié)的特點，進行深度的內(nèi)容傳播，如介紹手機刷機方法、拍照教程等等，用適合深度閱讀的實用貼來吸引消費者的注意。

（二）傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)結(jié)合，線上線下聯(lián)動

“傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)， 兩者在受眾特征、傳播工具、公關(guān)形式方面都有著巨大的差異，但兩者又在公關(guān)訴求達成、傳播途徑設(shè)計等方面存在著相當?shù)墓餐ㄖ??！彪m然當下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，但是在傳播方面?zhèn)鹘y(tǒng)公關(guān)還是有其不可替代的作用，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性尚在，且線下的公關(guān)活動相對于線上來說可以獲得更真實的活動效果。小米經(jīng)常舉辦線上線下聯(lián)動的公關(guān)活動。比如爆米花年度慶典、米粉節(jié)、同城會等等。通過這些線上宣傳造勢、線下展開的活動，米粉與小米的工作人員可以進行面對面的交流，以提升消費者的好感度與忠誠度，從而使品牌文化更加可感知，同時，這些參加活動的消費者也在無形中成為了小米的免費宣傳人員，通過他們分享活動經(jīng)歷，不僅擴大了小米影響的廣度和深度，還可以增加其信服力。

（三）關(guān)于危機公關(guān)的處理

在處理危機公關(guān)方面，小米公關(guān)團隊所做的網(wǎng)絡(luò)傳播也值得分析探討。以2015年的小米手機“換屏門”為例，2015年8月13日在小米秋季新品會上，小米公司創(chuàng)始人雷軍“千元旗艦手機”紅米Note2，但之后有網(wǎng)友通過手機評測發(fā)現(xiàn)，紅米Note2采用的屏幕為國產(chǎn)天馬屏幕，與宣傳中所說的夏普/友達屏幕不符，從而引發(fā)了對小米“換屏”的質(zhì)疑。引來了小范圍網(wǎng)友的關(guān)注和吐槽。

2015年8月24日，小米公司在其官方論壇了"關(guān)于紅米Note2屏幕品牌使用爭議”的澄清聲明，聲明稱，小米從未在會、官網(wǎng)等過使用夏普/友達屏幕的信息，此外還拉其他廠商下水，指出華為、中興、聯(lián)想等品牌也有產(chǎn)品使用的是天馬屏。這一舉動使事態(tài)惡化，不少消費者指出小米曾在京東、國美等電商官網(wǎng)上都宣傳過其使用的屏幕是夏普/友達，認為小米“做錯事不承認”，各大社交網(wǎng)站出現(xiàn)越來越多聲討小米的聲音。

2015年8月31日，小米官方微博了一條道歉聲明，雖然其繼續(xù)認定自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，不過也稱“由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯誤”，算是對消費者的回應(yīng)。此后科技大佬們開始在各個社交網(wǎng)站上為小米發(fā)聲，“換屏門”事件逐漸平息。

通過對于小米“換屏門”事件在網(wǎng)絡(luò)媒體上的處理方法進行分析，分析其可取之處與不足，總結(jié)出了五點經(jīng)驗，可以對處理此類危機公關(guān)事件提供借鑒。

1.對責任的承擔

在承擔責任這一方面，小米團隊做得不夠好，但最終還是進行了一些回應(yīng)給了消費者交代。而從網(wǎng)民的反應(yīng)來看，在小米規(guī)避責任、拉其他廠商下水時言論大多為指責，直到道歉后指責言論才逐漸平息。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民言論更加自由，發(fā)表看法的渠道更加多樣，在處理危機公關(guān)事件時，不要存有僥幸心理，想要通過刪帖等方法神不知鬼不覺平息言論，這樣一旦被曝光，會使公司形象受損，導(dǎo)致危機的進一步惡化；應(yīng)該積極承擔責任，給廣大網(wǎng)民一個交代。不僅可以展示企業(yè)的擔當能力，還有利于博取部分網(wǎng)民的同情。

2.保持及時、真誠的溝通態(tài)度

危機事件發(fā)生后，企業(yè)往往會處于輿論的焦點，此時面對各方的聲音與看法，保持及時、真誠的態(tài)度也是安撫人心、贏得支持的一大法寶。有用糝賦觶在8月13日到18日期間在論壇有關(guān)“小米換屏”的言論遭到刪帖，這也暴露出小米在危機萌芽期處理辦法的不妥當，缺乏與受眾的真誠溝通，而是一味只想切斷消息源。在之后危機爆發(fā)后，比起拉其他企業(yè)下水轉(zhuǎn)移話題，真誠道歉才是更為重要的。假如小米公司在一開始就將事情交代清楚，承認錯誤并保證以后不會再犯，擺出更多的誠意，或許更容易收獲受眾的同情和原諒。

3.對于危機公關(guān)事件的處理要講求速度

趙紅霞和陳瑾的《網(wǎng)絡(luò)媒介與公共關(guān)系當議》認為“當前企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍存在不少問題…三是反應(yīng)速度較慢，這是企業(yè)公共關(guān)系的處理上最可怕的事?！痹谔幚砦C公關(guān)事件時，一定要講求效率，抓時間挽回損失，以免錯過最佳解決時機。小米處理這一危機事件的速度主要表現(xiàn)在及時刪帖切斷信息源，但正式的聲明與道歉等正面處理辦法出臺的速度較慢，這也和其剛開始著手處理危機事件時一直采用規(guī)避態(tài)度，處理方法不當，之后再補救需時間有關(guān)。

而從“換屏門”事件我們可以看出，從危機萌芽到危機大面積爆發(fā)，沒有及時地采取措施恰恰給了受眾搜集證據(jù)以及傳播不利于自身信息的時間，拖延處理危機只會使其更加嚴重，造成更大的后果。企業(yè)應(yīng)該在危機出現(xiàn)后及時予以回應(yīng)，掌握傳播的主動權(quán)，減小危機對企業(yè)的傷害。

4.在處理危機公關(guān)事件時，應(yīng)該堅持系統(tǒng)運作

企業(yè)在進行危機公關(guān)事件的處理過程中要堅持系統(tǒng)運作。系統(tǒng)運作包括以冷對熱、以靜制動；統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項負責；合縱連橫，借助外力等等。通過系統(tǒng)運作可以有計劃解決危機，避免出現(xiàn)“一波未平一波又起”等情況。

小米在處理“換屏門”事件時，的確做到了系統(tǒng)運作，在不利言論大面積傳播時沒有及時作出回應(yīng)，以冷對熱、以靜制動；在道歉后又借科技大佬之口為小米宣傳正面信息，合縱連橫，借助外力。此外其在對外聲明時一直堅持自己并未在宣傳中宣稱使用夏普/友達屏幕，做到統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳。

雖然小米此番系統(tǒng)運行結(jié)果不太令人滿意，但這是企業(yè)逃避責任所造成的問題，其系統(tǒng)運行的過程較為成功。以冷對熱，不在網(wǎng)民情緒激動時立刻出來說話，以免引起其更大不滿，統(tǒng)一觀點，避免前后話語不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地進行危機恢復(fù)。通過系統(tǒng)運行，可以幫助企業(yè)防范危險、穩(wěn)住陣腳，創(chuàng)造性解決問題。

5.在處理危機公關(guān)事件時，要注意以消費者為中心

無論是剛開始的默默刪帖還是之后拉其他企業(yè)下水，可以看出小米在處理此次公關(guān)危機時主要是以澄清事件自證清白為出發(fā)點的，然而公關(guān)即處理與公眾的關(guān)系，因此在處理危機公關(guān)事件時，要注意以消費者為中心，畢竟公關(guān)效果好不好，最終還要看消費者是否買帳。企業(yè)應(yīng)該在第一時間消費者想要知道的內(nèi)容，確保消費者利益不受損害，對于已經(jīng)遭受損害的消費者給予安慰和補償。

6.借助其他權(quán)威人士，為企業(yè)發(fā)聲挽回名譽

小米公司在道歉聲明之后，立刻積極與第三方權(quán)威機構(gòu)展開合作，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于紅米Note2的正面報道，內(nèi)容多為測評文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒體官方平臺。雖然仍然有一大部分受眾不買賬，但也獲得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣傳的效果。

在危機傳播過程中，企業(yè)形象往往會變得缺乏公信力，這時候借助第三方權(quán)威機構(gòu)為企業(yè)發(fā)聲，容易獲得受眾信服，同時也有利于重塑企業(yè)形象。

三、結(jié)論

不同的時代環(huán)境下，對公共關(guān)系問題的解決要求也會不同，本文通過分析小米手機的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動與危機公關(guān)問題在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的解決方法，現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中企業(yè)的公共關(guān)系活動提出以下執(zhí)行意見：

1.對消費者要真誠，充分考慮消費者感受

這里所說的真誠，包括兩個方面，一是對于信息的上要注重內(nèi)容把關(guān)，不能虛假信息，二是在公共關(guān)系活動中態(tài)度要真誠，要及時、誠懇的與消費者進行溝通，以求獲得消費者的理解和認同，樹立良好的品牌形象。充分考慮消費者感受，除了與消費者真誠溝通樹立良好品牌形象外，還包括在公共關(guān)系活動中以消費者為中心，與消費者進行互動，讓消費者參與到公關(guān)活動中來，從而增強品牌忠誠度。

2.注重質(zhì)量控制數(shù)量，不過度信息

網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的特點之一就是信息過量、傳播泛濫，大量無用的信息占用了受眾的時間，也容易引起受眾反感。因此在這樣的環(huán)境中，企業(yè)進行公共關(guān)系活動要堅持以質(zhì)取勝，適當控制信息傳播數(shù)量，既不能太少而被淹沒，也絕不能信息過多或過于頻繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的傳播效果的。

3.注重整合不同的社會化媒體資源

如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的社會化媒體出現(xiàn)在我們生活中，它們各具特色，可以在公共關(guān)系活動中發(fā)揮不同的作用，因此企業(yè)在進行公共關(guān)系活動時要注意充分整合社會化媒體資源，達到最佳活動效果。此外，也可以考慮將社會化媒體資源與傳統(tǒng)媒體資源相整合，如社會化媒體與報紙結(jié)合、與電視結(jié)合、與廣播結(jié)合等等。

4.充分考慮網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境復(fù)雜性

在互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境中，網(wǎng)民言論較為自由，且通過網(wǎng)絡(luò)進行了廣泛連接，傳者與受者的界限日漸模糊，傳播環(huán)境日益復(fù)雜。在這樣的情況下更需注意公關(guān)活動手段的靈活性，根據(jù)輿論反饋等及時調(diào)整活動策略，同時做好危機公關(guān)預(yù)警機制，及時應(yīng)對可能發(fā)生的問題，搶占輿論先機，引導(dǎo)輿論朝有利于自身的方面發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進行公共關(guān)系活動已經(jīng)變得越來越常見和必要，本文以小米手機為例，從公共關(guān)系活動模式方面對其部分公關(guān)活動進行了一系列探討，希望能為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行公共關(guān)系活動提供一些借鑒。

參考文獻：

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[6]唐興通：《社會化媒體營銷大趨勢――策略與方法》，北京：清華大學(xué)出版社，2011年，第3版

篇7

[關(guān)鍵詞〕公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);職能

公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入W TO，企業(yè)的競爭一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本論文將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標。

一、公共關(guān)系的涵義和職能

要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對公共關(guān)系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個上商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。

(一)公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來促進品牌、產(chǎn)品人員、地點、構(gòu)思、活動、各種組織機構(gòu)甚至國家關(guān)系。組織機構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關(guān)系作為一門經(jīng)營管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓(xùn)、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進行詳細的解釋。

信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對于產(chǎn)品價格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，對于該產(chǎn)品優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)的評價，如機構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡，運轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業(yè)管理水平的評價，如經(jīng)營決策評價、生產(chǎn)管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業(yè)人員素質(zhì)的評價，如對決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評價;公眾對于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價，包括服務(wù)態(tài)度、對顧客的責任感等等。

2咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針、政策、計劃。

3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時期，信息溝通的卞要任務(wù)是爭取建立公眾對于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格，如企業(yè)的產(chǎn)品的命名、商標、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業(yè)遇到風險時，要弄清事情的原因，特別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布;對企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽。

_、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的長期口標。

在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于比較初級階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從長遠發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標。實際上對公共關(guān)系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

(一)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。

大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上市公司的值。同時還能創(chuàng)立有利的市場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優(yōu)勢。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、企業(yè)如何利用公關(guān)手段來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標

首先，在制定公關(guān)的計劃當中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標，制定相應(yīng)的公關(guān)計劃。

第一步，進行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標已經(jīng)制定下來，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標。作為公共關(guān)系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。這可以通過做市場調(diào)查了解出來，到底什么樣的人買你的產(chǎn)品。然后把這些人進行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時或者看到我產(chǎn)品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結(jié)一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息。總結(jié)出來以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監(jiān)視當中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導(dǎo)語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來，我的媒介關(guān)系做的好不好。

選擇了信息平臺以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來實現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實現(xiàn)公關(guān)項口的一些口標。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營銷；公共關(guān)系；價值

中圖分類號：F713.58文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-09－0133－02

房地產(chǎn)促銷的兩種主要方式――廣告和公關(guān)在市場的際遇卻相差甚遠。大多數(shù)綜合性日報都辟有樓市專版或?qū)？?，電視臺也紛紛做起了房地產(chǎn)節(jié)目，房地產(chǎn)廣告的競爭慘烈。而反觀房地產(chǎn)公共關(guān)系手段，整個房地產(chǎn)領(lǐng)域卻施之有限，公共關(guān)系對房地產(chǎn)營銷的價值作用被嚴重低估。事實上公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷最有效的促銷手段。

一、房地產(chǎn)營銷中公共關(guān)系的優(yōu)勢

1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營銷是針對房地產(chǎn)這種特殊商品所進行的市場研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達到房地產(chǎn)營銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩(wěn)定的良好的社會關(guān)系，從而推動房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷活動中具有獨特的優(yōu)勢。

2.公共關(guān)系是實現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場的充分競爭使得其產(chǎn)品更進一步進行細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實現(xiàn)與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當?shù)淖璧K，由于廣告信息的過度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實現(xiàn)項目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達到消費者的認同，更直接的促進銷售。

3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實現(xiàn)互動，容易達成開發(fā)商和消費者雙方的信任和默契。公關(guān)對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業(yè)面臨危機時，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的作用

1.公共關(guān)系對房地產(chǎn)營銷具有強烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，公共關(guān)系能夠透過公共關(guān)系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進一步喚起其強烈的活動參與感，從而達到“造勢”的目的，形成有利的營銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動支持感性的營銷推廣。由于房地產(chǎn)項目的消費者極其關(guān)注產(chǎn)品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計、景觀以及一流的物業(yè)管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。

2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測營銷環(huán)境，收集社會對企業(yè)的各種反映，向營銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點，迫切要求房地產(chǎn)營銷在一個區(qū)域市場，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。

3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷中重要的社會實踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴大企業(yè)和品牌認知度，提高企業(yè)和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢，因為公關(guān)活動通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對公眾的影響是真實可信的。

4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計劃地調(diào)整企業(yè)目標和行動，并以相應(yīng)策略和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實現(xiàn)既定目標，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。

三、房地產(chǎn)營銷中公共關(guān)系的價值體現(xiàn)

公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的價值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實現(xiàn)和危機處理等方面。

1.品牌公關(guān)

公共關(guān)系的品牌推廣價值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業(yè)通過各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計了一個“兒童軍事夏令營”的公關(guān)活動，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區(qū)的一所軍校里進行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動，銀城地產(chǎn)提高的聲譽，增強了社會知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤，通過活動收費產(chǎn)生經(jīng)濟效益；業(yè)主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關(guān)

促進銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營銷中，公關(guān)點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊活動開展公關(guān)活動，通過參與社會活動如紀念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進銷售。目前我們在房地產(chǎn)營銷中常見的公共關(guān)系活動就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當?shù)刂仃柟?jié)登高的風俗，策劃了“重陽節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進行宣傳報道。并組織在媒體上進行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強公關(guān)活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關(guān)活動，該大廈在當?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進了銷售。

3.危機公關(guān)

亦即矯正型公關(guān)活動。由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場環(huán)境和社會環(huán)境變化加劇，因此開發(fā)企業(yè)越來越多地遭遇危機事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機。危機事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營狀況甚至生存。通常處理危機的公關(guān)手法遵循兩個原則：一是快速反應(yīng)。當不可預(yù)測的危機發(fā)生時，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對媒體和消費者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專家，找出問題的根本所在，如果確實是企業(yè)方面出現(xiàn)了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價拿地”危機事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機過程中的重要作用。

參考文獻：

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一、地方政府旅游形象

現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展， 使人們更加注意旅游目的地的選擇問題，從旅游需求方來看， 旅游者在選擇旅游目的地時， 除了考慮距離、時間、交通方式、旅行成本等等一般因素外， 還越來越重視目的地形象。因此， 旅游形象成為吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一。很多地方政府正是認識到這一點， 紛紛致力于塑造地方旅游形象。積極塑造良好的旅游形象，有其積極的意義，可以使城市或景區(qū)景點面貌煥然一新， 交通、通訊、賓館、餐飲等旅游基礎(chǔ)設(shè)施得到明顯改善，旅游影響力得到大大提高， 進而促進地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。

對于旅游目的地形象問題， 它是一個比單個或數(shù)個旅游企業(yè)（ 組織） 復(fù)雜得多的地理區(qū)域。學(xué)者李蕾蕾提出將區(qū)域與產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來研究旅游地形象， 以人—地認知理論為基礎(chǔ)， 以地理學(xué)的地域分異規(guī)律和地理空間的等級層次性觀點為依據(jù)， 探討旅游地形象的認知理論和時空規(guī)律， 提出旅游形象系統(tǒng)策劃的統(tǒng)一模式——TDIS （ Tourist District Identity System ） 模式，建立旅游形象設(shè)計和傳播的可操作性方法， 并對于城市、風景區(qū)、度假區(qū)、主題公園等不同空間尺度和不同目的地類型的旅游形象策劃進行實例分析和運用探討。

目前， 與旅游業(yè)發(fā)達國家相比， 我國對旅游形象的自覺意識和傳播投入都比較低， 對于旅游形象的根本思路剛從對大眾旅游的研究， 邁向公眾的認識。而信息和傳媒是未來旅游業(yè)發(fā)展的核心資源， 它幾乎是潛在旅游者形成目的地的本底感知形象和決策感知形象的唯一途徑。因此， 重視傳播媒體的發(fā)展與利用，尤其是對新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的利用，成為塑造良好的地方旅游形象以及發(fā)展地方旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系以及雙滿意理論

1、 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

目前， 大多數(shù)學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)公關(guān)目標的行為。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)營銷工作提供了新的信息交流平臺和交流手段，也給公共關(guān)系策略帶來了新的方式和特有的優(yōu)勢。個性化的旅游將真正成為未來旅游活動的主流， 因此旅游信息和溝通系統(tǒng)就成為旅游行業(yè)戰(zhàn)略制勝的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作為一個重要的營銷工具， 在監(jiān)視旅游組織（ 企業(yè)） 對公眾的態(tài)度、信息和進行溝通， 以建立良好信譽等方面都發(fā)揮了積極的作用， 是未來旅游市場競爭的必然手段。簡言之，新科技下公關(guān)特征與網(wǎng)絡(luò)特征交叉形成的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系可以促進旅游業(yè)以及公關(guān)業(yè)的發(fā)展。

2、雙滿意理論

雙滿意理論認為在組織管理過程中，應(yīng)當樹立“以內(nèi)部員工為中心、顧客為中心”的理論，通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。對于管理者來說，首要的就是讓每一位員工滿意。然后，通過員工的卓越工作達到讓顧客滿意的目的，達到“雙滿意”的效果。

在旅游產(chǎn)業(yè)中，雙滿意理論主要體現(xiàn)在： 1.客人滿意。要使客人獲得利益，包括生理上的滿足和心理上的滿意。2.員工滿意。根據(jù)價值鏈理論，要讓客人滿意，首先要讓員工滿意；“有了高高興興的員工，才可能有高高興興的客人”。 要讓客人高高興興的回去，變成滿意客、回頭客甚至是忠誠客，關(guān)鍵不在于客人來的時候是否高高興興，而在于為客服務(wù)的員工是否高高興興。

例如在具體的實踐中，網(wǎng)絡(luò)媒體在塑造某一地方的旅游形象時，對當?shù)氐穆糜芜M行了軟性包裝，呈現(xiàn)了當?shù)孛利惖淖匀伙L光，豐富的人文底蘊、純樸的民風以及當?shù)厝藗儫崆橹艿降姆?wù)態(tài)度，這些內(nèi)容的呈現(xiàn)既是向潛在的客戶傳達一種旅游信息，同時更是對當?shù)芈糜螛I(yè)的從業(yè)者的一種工作肯定，使這些旅游從業(yè)人員心理上有一種滿足感、自豪感。當?shù)芈糜螐臉I(yè)者由于心理上的“滿足”會更加投入到旅游工作中，當顧客光臨旅游時，他們的努力工作會更加激發(fā)顧客的旅游熱情，提升當?shù)氐穆糜涡蜗蟆?/p>

三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在在塑造地方旅游形象中的作用

1、 利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的特點形成宣傳攻勢，提升地方旅游整體形象與傳統(tǒng)媒介相比，由于互聯(lián)網(wǎng)是新興的傳播媒介，具有新的特點，因而網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系自其誕生之日起便被賦予了新的特征。同時，互聯(lián)網(wǎng)也為公共關(guān)系提供了新的傳播渠道和工作形式，其中最重要的便是其傳播內(nèi)容信息的能力。

在塑造旅游形象方面，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動的主要形式有網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)上新聞、廣告以及建立友情鏈接等。站點宣傳是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主要任務(wù)之一。一方面地方政府可以建立自己的旅游官方網(wǎng)站，建立自己的旅游官方網(wǎng)站不但可以起到廣告的作用，而且可以樹立自身的形象。地方政府在網(wǎng)上新聞，有利于樹立當?shù)氐穆糜涡蜗?，是公共關(guān)系的重要內(nèi)容。地方政府的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告以其選擇受眾的準確性、效果的經(jīng)濟性、傳播的互動性及媒體的易統(tǒng)計性四方面的優(yōu)勢吸引了眾多游客的青睞。由地方政府對網(wǎng)上的某些專業(yè)網(wǎng)站或者門戶網(wǎng)站提供贊助，訪問者可以通過友情鏈接直接進入企業(yè)頁面，從而提高網(wǎng)頁的點擊率，提高地方旅游知名度。另一方面地方政府可以通過與其他網(wǎng)站的合作，相互配合進行宣傳。地方政府可以在相關(guān)的旅游垂直門戶網(wǎng)站中，大量刊發(fā)地方相關(guān)的旅游景點、旅游政策、游記攻略等內(nèi)容介紹。同時可以利用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能，融合視頻等宣傳手段進行宣傳，最終達到推介地方旅游、提升地方旅游知名度的作用。

2、 突破了時空的限制，弱化了容量的限制，增強了地方政府的主導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)作為公共關(guān)系的傳播媒體，徹底改變了傳統(tǒng)公共關(guān)系的信息傳播方式。傳統(tǒng)公共關(guān)系所采用的傳播媒介，無論是報紙、雜志還是電視、廣播，其傳播方式都是大眾傳播，是“一對多”的溝通，社會組織與公眾之間的雙向溝通由于受到傳播媒介的限制而使效能大大降低。

同傳統(tǒng)公共關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播時空大為擴展。從傳播的信息空間上來看，傳統(tǒng)公共關(guān)系中所撰寫的新聞稿件，受版面、播放時間的限制，必須提綱挈領(lǐng)、簡明扼要，許多重要的信息只好忍痛割愛，手中也很難在簡短的新聞中獲得完整的、感興趣的信息。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中沒有這種限制，地方政府有足夠的空間傳播內(nèi)容詳盡的信息，并可通過與其他相關(guān)信息的超鏈接增加信息容量，實現(xiàn)地方政府與網(wǎng)上潛在的游客之間的即時互動。從傳播的地理空間上來看，傳統(tǒng)媒體的地域性大大限制了地方政府開展跨區(qū)域的公共關(guān)系活動的自由度，而網(wǎng)絡(luò)徹底打破了區(qū)域的限制，地方政府開展跨區(qū)域公共關(guān)系活動提供了有力工具。

網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與傳統(tǒng)公共關(guān)系相比較，它突破了容量的限制、增強了主體的主動性、也提升了客體的影響力，從而極大地提高了傳播的效能。如游客可以在閱讀信息的同時與其他受眾展開討論，可以對信息的內(nèi)容進行選擇，還可以為地方政府提供有關(guān)旅游的反饋信息，使地方政府在傳播信息時為不同需求的游客提供個性化的信息服務(wù)。同時，查詢和保存旅游信息也變得極其方便、快捷。在網(wǎng)絡(luò)社會中，地方政府通過“虛擬社區(qū)”創(chuàng)造自己在網(wǎng)絡(luò)世界中的“地方旅游文化”。地方政府要在網(wǎng)絡(luò)中塑造自己的地方旅游形象，開展公關(guān)活動，吸引潛在的游客光顧自己的“社區(qū)”，留住已有的游客，使他成為具有黏性的“社區(qū)成員”。

3、 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系相對低廉的價值投入，促使越來越多的地方政府參與旅游形象的塑造

公共關(guān)系活動的優(yōu)點，與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，主要有二個優(yōu)勢：一是相對于易招人反感的網(wǎng)絡(luò)廣告來說，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動含蓄的、富有文化魅力的宣傳方式更能深入人心；二是公共關(guān)系活動的費用通常比網(wǎng)絡(luò)廣告更為低廉，在成本上占有更大的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動無論是在宣傳方式還是在價值投入方面，比起傳統(tǒng)媒體以及投放在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)廣告來說都是具有優(yōu)勢的。例如網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上論壇以及發(fā)送網(wǎng)上電子推銷信等方式的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系既能達到預(yù)期的傳播效果，又節(jié)省人力、物力，費用低廉，受到越來越多的地方政府的偏愛。

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篇10

一、公共關(guān)系

1.公共關(guān)系的起源。

公共關(guān)系來源于美國，它是指代企業(yè)組織為與公眾關(guān)系交好而采取的策略與技術(shù)，進而改善企業(yè)組織在公眾中的形象，并建立良好的公眾輿論?？梢哉f，公共關(guān)系是社會企業(yè)組織生存發(fā)展、塑造形象、平衡利益、傳播溝通與協(xié)調(diào)利弊的重要手段，它不但優(yōu)化了社會心理環(huán)境，也影響了公眾的科學(xué)與藝術(shù)氛圍，屬于企業(yè)組織的內(nèi)在邏輯關(guān)系，是連接企業(yè)與社會主客體的唯一手段。

2.公共關(guān)系在企業(yè)中的地位。

企業(yè)組織是社會上的常規(guī)形態(tài)，它本身是動態(tài)變化的發(fā)展體，現(xiàn)如今的企業(yè)發(fā)展都具有針對性和目的性，因此公共關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展過程中的重要工具。公共關(guān)系在企業(yè)中占有重要地位，它可以幫助企業(yè)獲得有利的公共宣傳空間，為企業(yè)建立良好的法人形象，也可以為企業(yè)處理來自于四面八方的公共信息，為企業(yè)在社會中建立良好口碑。另一方面，公共關(guān)系也可以讓企業(yè)從自發(fā)性的不自覺活動狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)入具有明確指導(dǎo)思想與工作目標的未來發(fā)展思想狀態(tài)中，凝聚企業(yè)內(nèi)部整體，使企業(yè)發(fā)展越來越壯大。所以說，正是公共關(guān)系在企業(yè)組織中關(guān)鍵重大的地位，才讓它在管理及處理過程中體現(xiàn)了眾多作用，扶持著企業(yè)一步步發(fā)展。

二、公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的職能作用

1.收集信息。

在信息時代，公共關(guān)系的一大突出職能自然是收集信息，信息也是企業(yè)下決策的重要依據(jù)，它培養(yǎng)了企業(yè)組織的正面形象。如今，伴隨市場經(jīng)濟與互聯(lián)時代日益發(fā)展，公共關(guān)系已成為企業(yè)提高競爭力與效益創(chuàng)造力的必然因素，因此想要抓住這個瞬息萬變的市場，信息收集與合理利用也成為了公共關(guān)系中必須要具備的職能作用，它也決定了企業(yè)產(chǎn)品的形象、價格、質(zhì)量、用途與性能。

2.交流傳播。

公共關(guān)系是企業(yè)對外交流傳播的主要手段，良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多同行及外界的信任與支持，企業(yè)也可以通過一系列的專題活動及公關(guān)手段來為自身發(fā)展制造聲勢，進而提升企業(yè)的知名度與美譽度，為企業(yè)營造最佳輿論環(huán)境。可以說，公共關(guān)系的交流傳播正體現(xiàn)了企業(yè)的處世哲學(xué)，人際關(guān)系的優(yōu)劣反映了企業(yè)公關(guān)的效率與能力，也體現(xiàn)了其自身的運營實力。

3.平衡利益。

市場經(jīng)濟社會就要靠經(jīng)濟規(guī)律來調(diào)節(jié)平衡利益，企業(yè)要做到向公眾開放。企業(yè)之間具有不同的利益訴求，若其想創(chuàng)造一個較好的內(nèi)外部環(huán)境，就應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，這其中就包括公共關(guān)系。公共關(guān)系在這里的作用就是達成企業(yè)之間的互惠互利與協(xié)調(diào)發(fā)展，從而在滿足公眾需求的同時也滿足企業(yè)之間的共同利益。如果企業(yè)之間因為利益發(fā)生矛盾，則要本著對等平衡的公共關(guān)系原則來平衡各方利益，這也是作為企業(yè)領(lǐng)路人的經(jīng)營之道。所以說，企業(yè)人要學(xué)會經(jīng)營公共關(guān)系，做到左右逢源，學(xué)會處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與公眾的各方面關(guān)系，這也是公共關(guān)系助力企業(yè)發(fā)展的重要體現(xiàn)。

4.危機處理。

企業(yè)生存發(fā)展時刻都要提防可能存在的各種危機，處理好危機，企業(yè)就能長足發(fā)展，反之則會走向滅亡。公共關(guān)系就擁有化解企業(yè)危機的作用，因為公共關(guān)系其中一條就涉及到敏銳的公關(guān)危機意識及預(yù)警機制。好的企業(yè)公關(guān)完全可以將危機扼殺于搖籃中，所以通常狀況下企業(yè)都擁有自己的危機監(jiān)督公關(guān)機制，其作用就是防止外部危機的萌發(fā)，企業(yè)與公眾、媒體之間的協(xié)商矛盾，不實狀況的發(fā)生以及不利信息的擴散。公共關(guān)系在企業(yè)面臨危機時會做到多方面、多層次協(xié)調(diào)，以求得危機突發(fā)事件的偃旗息鼓，為企業(yè)贏得安全環(huán)境。

5.提升文化氛圍。

有人曾說：“公共關(guān)系是有利于人體本身之外的人與社會的關(guān)系，它既不體現(xiàn)人的體力，也不表現(xiàn)人的腦力，而是展現(xiàn)人的生活、教育背景與社會之間的密切關(guān)系，因此公共關(guān)系應(yīng)該屬于文化范疇?！痹谄髽I(yè)中，公共關(guān)系活動講求精誠合作，平等互利，因此可以將公共關(guān)系理解為企業(yè)與社會、與公眾、與企業(yè)之間的開放性文化交流與公共利益共同創(chuàng)造。企業(yè)發(fā)展正是在不斷展現(xiàn)與吸收自家及他家文化，并尋求到更好的未來發(fā)展機遇和利益。所以，企業(yè)要做到對公共關(guān)系文化氛圍的提升，進而達到對企業(yè)利益的深層次理解，在潛移默化中提升自身的信譽象，與社會各界構(gòu)筑良好的公關(guān)關(guān)系。

三、結(jié)語

企業(yè)發(fā)展不但要重視公共關(guān)系在其內(nèi)部的發(fā)展前程，也應(yīng)提高它在社會中的層次內(nèi)涵，尤其是隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，公共關(guān)系也將隨企業(yè)發(fā)展成為最重要的管理謀略，為提高企業(yè)社會競爭的軟實力而不斷進化。

參考文獻：