家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別范文

時(shí)間:2023-12-22 18:04:13

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家庭服務(wù)和家政服務(wù)的區(qū)別

篇1

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);家政服務(wù)員;勞動(dòng)安全權(quán);社會(huì)法保障

[中圖分類號(hào)]D922.5;F719 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2013)12-0048-03

1 引 言

現(xiàn)在我們國(guó)家已經(jīng)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),在該經(jīng)濟(jì)體制下各行各業(yè)都得到了迅猛的發(fā)展。隨之產(chǎn)生的還有家政服務(wù)這一行業(yè),在該行業(yè)中的從業(yè)人員大多都是來(lái)自農(nóng)村的文化程度相對(duì)較低的打工妹或者是城鄉(xiāng)中的一些閑置勞動(dòng)力。鑒于這些人員受教育程度相對(duì)較低,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下他們通常沒(méi)有采取法律形式維護(hù)自身安全的意識(shí),也沒(méi)有在工作中向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)需求五險(xiǎn)一金的意識(shí)。這就導(dǎo)致現(xiàn)在社會(huì)上家政方面的問(wèn)題層出不窮,為了解決這些問(wèn)題國(guó)家逐漸建立了以勞動(dòng)法、社會(huì)保障法、社會(huì)公益法等組成的社會(huì)法保障體系。該體系旨在解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下家政服務(wù)存在的諸多問(wèn)題,用法律的形式維護(hù)家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全權(quán)。本文我們將從家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)的性質(zhì)、意義、在保障服務(wù)員的權(quán)利優(yōu)勢(shì)等方面深入的分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)。

2 家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)現(xiàn)狀

目前我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正處在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,使得更多的人投入到工作的競(jìng)爭(zhēng)中,而將家中的諸多事宜交給家政人員去做,這也促使了家政這一行業(yè)的迅速出現(xiàn)和發(fā)展。家政行業(yè)作為新興的行業(yè),從整體上來(lái)說(shuō)具有良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),給我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了積極的促進(jìn)作用。但是,其發(fā)展的過(guò)程中也有問(wèn)題不斷地呈現(xiàn)出來(lái),諸如進(jìn)行家政的人員經(jīng)常會(huì)受到人身安全的威脅,雇主可能要求其做一些高危的工作,也可能在家政服務(wù)員遇到疾病時(shí)還強(qiáng)迫其工作而不讓其接受及時(shí)的救治。另外,家政服務(wù)人員在進(jìn)行工作前和雇主簽訂合同的意識(shí)薄弱,即使簽訂合同,合同的內(nèi)容往往也只局限在薪酬和工作時(shí)間上,對(duì)于安全問(wèn)題沒(méi)有形成正規(guī)的水平文件。再者,家政服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下還沒(méi)有完善的法律和社會(huì)保障體系。

3 家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)的基礎(chǔ)知識(shí)

勞動(dòng)安全權(quán)就是勞動(dòng)者在從事職業(yè)勞動(dòng)過(guò)程中對(duì)于人身安全和健康獲得免受職業(yè)傷害的權(quán)利,這個(gè)權(quán)利通常也成為職業(yè)安全權(quán)利。

所謂的家政就是勞動(dòng)者從事的幫別人操持家務(wù)、照顧孩子、伺候老人、管理家庭瑣碎事務(wù)等的工作,這些勞動(dòng)同樣也屬于職業(yè)勞動(dòng)的范疇。

家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)也就是我們通常所說(shuō)的職業(yè)安全權(quán),從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)是屬于社會(huì)權(quán)利的,并且它是勞動(dòng)法中規(guī)定的勞動(dòng)權(quán)利的一種。我們之所以將家政服務(wù)員的這種權(quán)利稱為勞動(dòng)安全權(quán)是因?yàn)榧艺?wù)員所從事的勞動(dòng)工作和勞動(dòng)法中定義的勞動(dòng)沒(méi)有什么區(qū)別。既然家政服務(wù)的勞動(dòng)和其他的勞動(dòng)沒(méi)有什么區(qū)別,那么以此類推我們也可以說(shuō)家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全權(quán)利和其他的勞動(dòng)安全權(quán)也沒(méi)有什么區(qū)別。只要是勞動(dòng)就會(huì)涉及安全問(wèn)題,也就是在工作過(guò)程中獲得人身安全和健康免遭工作傷害的權(quán)利。家政服務(wù)和其他的勞動(dòng)一樣在勞動(dòng)過(guò)程中也涉及人身安全和健康問(wèn)題,由此,我們可以說(shuō)家政服務(wù)員在工作過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)受到法律對(duì)其人身安全和健康的特定保護(hù),即家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)。

4 家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)社會(huì)法保障的意義

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,勞動(dòng)安全權(quán)在維持經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高速增長(zhǎng)方面發(fā)揮著重要的作用。家政服務(wù)作為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下的一項(xiàng)重要?jiǎng)趧?dòng),其安全權(quán)利受到社會(huì)法的保障具有特別的意義,現(xiàn)在我們從下面幾個(gè)方面詳細(xì)地闡述家政服務(wù)員安全權(quán)社會(huì)法保障的意義。

(1)通過(guò)社會(huì)法直接明確的規(guī)定了家政服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù),明確了社會(huì)責(zé)任符合社會(huì)對(duì)于權(quán)利的要求和規(guī)定。我們知道社會(huì)權(quán)利包括社會(huì)弱勢(shì)群體受助權(quán)、社會(huì)公益增進(jìn)權(quán)和社會(huì)安定維護(hù)權(quán)三大類別,這些權(quán)利的詳細(xì)方面包括就業(yè)權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等各種權(quán)利。家政服務(wù)員安全權(quán)是家政服務(wù)這一特殊勞動(dòng)行業(yè)的安全權(quán)利,也是社會(huì)權(quán)利的一種,應(yīng)該受到社會(huì)法的保障。受到社會(huì)法保障的安全法明確地規(guī)定了家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)在哪些方面享受權(quán)利,以及應(yīng)該在工作過(guò)程中履行哪些義務(wù)。對(duì)于維持經(jīng)濟(jì)背景下家政服務(wù)業(yè)的安全和以正常秩序運(yùn)行具有重要的作用。

(2)通過(guò)社會(huì)法的保障家政服務(wù)員安全法在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)于社會(huì)具有協(xié)同的作用。由于社會(huì)主體之間對(duì)于勞動(dòng)安全的幫扶沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平,導(dǎo)致現(xiàn)在的家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)存在著諸多的問(wèn)題,這些問(wèn)題相互交織引發(fā)了經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。對(duì)于家政服務(wù)員勞動(dòng)安全的保障,在很大程度上解決了這些問(wèn)題,使社會(huì)各個(gè)剛面變得更加和諧。使得社會(huì)相關(guān)主體齊心協(xié)力共同維護(hù)家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全,讓家政勞務(wù)人員受到工作方面的威脅降低。家政勞務(wù)人員在工作過(guò)程中受到的威脅極大地降低了,這樣不僅促進(jìn)了家政行業(yè)的發(fā)展而且還促進(jìn)了整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,具有社會(huì)整體發(fā)展的協(xié)同效應(yīng)。

(3)家政勞務(wù)員安全權(quán)的社會(huì)法保障界定了家政勞務(wù)人員受保護(hù)的范圍,并且給社會(huì)相關(guān)主體相互幫扶的機(jī)構(gòu)帶來(lái)了創(chuàng)新的元素。如果家政勞務(wù)人員的安全受到威脅,那么社會(huì)的穩(wěn)定和秩序就會(huì)受到相應(yīng)的威脅。這不僅不能夠保障工作人員的人身安全同時(shí)還不利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社會(huì)法的保障使得從業(yè)人員的安全問(wèn)題得到保證,它界定了安全權(quán)的范圍勞務(wù)員能夠知道自己受的什么權(quán)利受到保護(hù)。同時(shí)社會(huì)法的保障為社會(huì)相關(guān)主體的幫扶機(jī)構(gòu)提供了創(chuàng)新的元素。

5 家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)社會(huì)法保障的優(yōu)勢(shì)

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展給當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了相當(dāng)重大的力量,但是家政服務(wù)引起的問(wèn)題也是層出不窮的,諸如服務(wù)人員和雇主之間的官司糾紛、家政勞務(wù)員的理賠問(wèn)題、事故間的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題等。目前,關(guān)于家政勞務(wù)員的安全問(wèn)題的社會(huì)保障引起社會(huì)各界的爭(zhēng)論,大多數(shù)的學(xué)者都將自己關(guān)注的重心集中在民法的角度,關(guān)心的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面。一方面就是怎樣處理好家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中和雇主之間發(fā)生的事故糾紛和人身安全問(wèn)題。另一方面就是家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)前和就相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)簽訂的合同條款問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的討論主要目的是為了將家政服務(wù)的安全問(wèn)題納入到民法的保護(hù)范圍內(nèi)。但是,這種解決問(wèn)題的手段無(wú)疑是將問(wèn)題看得太過(guò)簡(jiǎn)單了,事實(shí)證明僅靠簡(jiǎn)單的民法是很難對(duì)家政服務(wù)員的安全問(wèn)題給予足夠的保障。首先,僅靠民法合同的約定在沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)合同條款的實(shí)施缺乏自覺(jué)性和可靠性。其次,合同的內(nèi)容往往不是面面俱到的、家政服務(wù)員定制的,統(tǒng)一的合同可能不適合具體的用戶,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才明白合同內(nèi)容的不完善。再次,民法對(duì)于安全的保障在救治之前是空白的,這個(gè)問(wèn)題主要體現(xiàn)在家政服務(wù)員在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中生病或受到意外傷害時(shí)往往不能夠得到及時(shí)的救治,導(dǎo)致傷病變得更加嚴(yán)重,對(duì)于這種拖延救治的行為民法沒(méi)有做出規(guī)定。這就導(dǎo)致家政服務(wù)員的安全問(wèn)題在該階段得不到有效的保障。最后,對(duì)于家政服務(wù)員安全保障的范圍過(guò)于狹隘,其往往將責(zé)任限定在服務(wù)員和雇主之間,而忽視了中間中介機(jī)構(gòu)的一些行為給家政服務(wù)員帶來(lái)的傷害。

面對(duì)民法保護(hù)的局限性和家政服務(wù)人員面臨的諸如犯、性騷擾、傷病滯后治療、受虐待的眾多問(wèn)題,對(duì)于家政服務(wù)員的社會(huì)法保證就顯示出了其極大的優(yōu)勢(shì)特征。首先,社會(huì)法的保障能夠聯(lián)合相應(yīng)的社會(huì)主體進(jìn)行家政服務(wù)的聯(lián)合保護(hù),使服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題得到即時(shí)高效的解決。例如,可以采用社區(qū)這個(gè)主體,讓其對(duì)于社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)員進(jìn)行登記,并經(jīng)常采用電話或者上門訪問(wèn)的形式詢問(wèn)服務(wù)人員的狀況。其次,社會(huì)法的保障能夠確保家政服務(wù)中間環(huán)節(jié)的問(wèn)題得到及時(shí)解決,社會(huì)法通過(guò)設(shè)立中間監(jiān)督機(jī)構(gòu)的形式,及時(shí)有效的解決這些中介組織出現(xiàn)的各種問(wèn)題。社會(huì)法可以說(shuō)能夠調(diào)動(dòng)社會(huì)相關(guān)主體從多個(gè)方面解決家政服務(wù)員面臨的問(wèn)題,確保了家政服務(wù)員的勞務(wù)安全。

6 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)于家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)保障機(jī)制的建立

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我們知道家政服務(wù)對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。但是,目前家政服務(wù)員的勞動(dòng)安全權(quán)還面臨著諸多的問(wèn)題,怎樣解決好這些問(wèn)題事關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行家政服務(wù)員勞動(dòng)安全權(quán)保障機(jī)制的建立。

首先,應(yīng)該不斷完善家政服務(wù)員安全權(quán)的法律保障,在相關(guān)的勞動(dòng)法、社會(huì)公益法、社會(huì)安全法等法律上,增加家政服務(wù)員勞動(dòng)知情權(quán)、檢舉控告權(quán)、緊急避險(xiǎn)權(quán)、拒絕高危作業(yè)權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生權(quán)和尋求救助權(quán)等,使家政勞務(wù)者的安全問(wèn)題能夠真正做到有法可循、有法可依。

其次,利用經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制,利用媒體的力量進(jìn)行家政中介機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀家政服務(wù)員雇主的評(píng)選,給予獲獎(jiǎng)?wù)呦鄳?yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣在媒體的號(hào)召和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的情況下,就能夠使相應(yīng)的社會(huì)群體關(guān)注家政服務(wù)這一行業(yè),群眾的力量相應(yīng)的也會(huì)降低家政服務(wù)問(wèn)題的出現(xiàn)和促使問(wèn)題得到及時(shí)高效地解決。

再次,組織社會(huì)機(jī)構(gòu)例如家政維權(quán)機(jī)構(gòu)、工會(huì)維權(quán)機(jī)構(gòu),對(duì)家政工作進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督,切實(shí)保障家政服務(wù)員的權(quán)利能夠得到實(shí)施。在事故面前其人身安全和健康問(wèn)題得到切實(shí)的保障。

最后,社會(huì)相關(guān)的主體和機(jī)構(gòu)直接深入到家政服務(wù)員安全權(quán)的保障中,參與其人身安全和健康問(wèn)題的救助和維權(quán)中。這些機(jī)構(gòu)和主體有物業(yè)、醫(yī)療等服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層政府組織、勞動(dòng)監(jiān)管部門、工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)和新聞媒體機(jī)構(gòu)等。這樣就能通過(guò)群眾的力量對(duì)家政服務(wù)員的安全權(quán)給予保障。

參考文獻(xiàn):

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篇2

在如今的就業(yè)中,許多大學(xué)生不再把目標(biāo)瞄向“高新尖”,轉(zhuǎn)而把目光投向了一些平凡的工作崗位。保潔員、送氣工、修理工,這些低調(diào)的職業(yè)群體迎來(lái)了越來(lái)越多的大學(xué)生加入。初出茅廬的年輕人們放下身段,靠自己的勤勞獲得收入,反而成就了自己的人生高度。

在陜西理工學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)完成4年的本科課程之后,余江揣著畢業(yè)證來(lái)到自己向往的浙江,打算大展拳腳。然而,經(jīng)歷過(guò)招聘會(huì)的人山人海,大大小小的企業(yè)層層篩選,余江卻依然沒(méi)有找到一份合適的工作。就業(yè)的難度是他所始料未及的,怎么辦?余江的選擇是,放棄與自己專業(yè)相關(guān)的工作,轉(zhuǎn)而成為一名家政人員。

初上崗就燒壞一口鍋

余江所在的杭州三替集團(tuán)為和他一樣的準(zhǔn)家政工作者提供了一項(xiàng)叫做“金鑰匙管家培訓(xùn)”課程。烹飪、各種家務(wù)、家庭急救等等課程輪番上陣,學(xué)了沒(méi)幾天,余江開(kāi)始有些后悔?!斑@跟保姆沒(méi)什么區(qū)別,沒(méi)怎么讀過(guò)書(shū)的人也能做,我一個(gè)男生而且還是大學(xué)生,怎么能去干這個(gè)?”

連著幾晚,余江在700元一個(gè)月的租房里輾轉(zhuǎn)難眠。然而現(xiàn)實(shí)容不得他繼續(xù)糾結(jié),再?zèng)]有工作,他連房租都付不起了,更別提其他?!跋茸鲋桑褱仫枂?wèn)題解決了,以后總會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?!庇嘟@樣想著穩(wěn)下了心,并打算等到工作穩(wěn)定后,再向家里說(shuō)明情況。

家政培訓(xùn)在2個(gè)月后結(jié)束,隨之到來(lái)的是真正的上崗工作。這意味著賺錢的時(shí)候到了,余江很興奮,但也有些緊張。對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō),最重要的就是雇主。雇主的性格、習(xí)慣,對(duì)家政工作有很大的影響。但余江此前并沒(méi)有真正接觸過(guò)一個(gè)嚴(yán)格意義上的“客戶”,雇主的脾性如何,該怎樣相處,他心里一點(diǎn)兒底也沒(méi)有。

上崗第一天,余江才發(fā)現(xiàn)自己不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他說(shuō):“小余,你現(xiàn)在的任務(wù)就是幫著家里其他保姆一起干活?!庇嘟?wù)的家庭,已經(jīng)有別的家政人員了,但他們術(shù)業(yè)有專攻,負(fù)責(zé)不同的家務(wù):燒飯、打掃、看小孩,等等。余江是新手,主要負(fù)責(zé)一些雜物,但就算這樣,工作也并不輕松。他每天早上6點(diǎn)不到就要起床,晚上則要等雇主睡覺(jué)后才能休息。工作第一天的晚上,余江往床上一倒一動(dòng)不動(dòng),實(shí)在是太累了。

與身體疲累相伴的是精神的高度緊張。余江覺(jué)得,由于雇主隨時(shí)都可能委派任務(wù),所以一刻都不能休息,沒(méi)有一秒鐘時(shí)間是屬于自己的。這樣的狀態(tài)讓余江一直“繃著”,生怕自己犯錯(cuò)或者漏掉任務(wù)。即使是吃飯這樣的“休閑一刻”,為了保持好的禮儀,余江也不敢有所松懈。有一次,雇主邀請(qǐng)他一起吃飯,但他既怕吃得太快,讓雇主覺(jué)得自己沒(méi)有禮貌,又怕吃得太慢,讓別人覺(jué)得不耐煩。整個(gè)就餐過(guò)程中,余江不敢有大動(dòng)作,就連桌上的菜也只是淺嘗輒止,大部分時(shí)間都埋頭吃白飯,食不知味。

然而錯(cuò)誤并不因?yàn)橛嘟闹?jǐn)慎而消失。有一回,雇主讓他去煮玉米,他將蒸鍋放在灶上之后,又急急忙忙跑去查看烤箱里正在烹飪的食物,與此同時(shí),心里還記掛著沒(méi)洗干凈的衣服……忙亂之下,余江把鍋里的玉米拋到腦后,直到聞到糊味才想起來(lái)。黃玉米成了黑玉米,鍋?zhàn)右矌缀蹩毂粺鲆粋€(gè)洞,余江急得跳腳:“完了完了,這下怎么辦?”好在雇主并不以為意,他安慰余江:“算了,你剛來(lái),下次注意?!?/p>

然而,余江的心里并沒(méi)有把這件事當(dāng)做沒(méi)發(fā)生過(guò)。他覺(jué)得,雇主雖然不追究,但這樣的錯(cuò)誤畢竟會(huì)給雇主留下不好的印象。工作的不順讓他聯(lián)想起自己艱難的處境,剛開(kāi)始工作時(shí)的疑慮又浮上心頭:“我一個(gè)大學(xué)生,為什么要待在這里伺候別人?”余江想了一整晚,在認(rèn)清了理想和現(xiàn)實(shí)之間的形勢(shì)之后,他決定堅(jiān)持下去?!凹热灰呀?jīng)在這里干了,我不相信我做不了,我一定會(huì)干得比別人更好。”

從保姆到管家

余江堅(jiān)持下去的動(dòng)力,很大程度上來(lái)自于他的父母。作為余家五兄妹中的長(zhǎng)兄以及村里唯一的大學(xué)生,余江身上所肩負(fù)的希望,已經(jīng)不是他一個(gè)人的分量。自到浙江以來(lái),余江一直告訴自己的父母,自己在城里過(guò)得很好,每個(gè)月還節(jié)衣縮食省下1000元寄回家。而關(guān)于自己的工作,他卻一直難以啟齒,直到父母再三詢問(wèn),他才用非常婉轉(zhuǎn)的方式告訴他們,自己在一戶人家家里工作。

余江的父母知道了兒子的工作內(nèi)容之后,對(duì)他的前途非常憂慮,這也讓余江心懷愧疚。除了用豐碩的成功證明自己之外,余江沒(méi)有退路可走。“誰(shuí)說(shuō)大學(xué)生不能做家政,我一定要證明給他們看?!痹谇妇魏秃脛傩牡尿?qū)使下,余江下定了決心。

怎樣證明自己的能力呢?余江考慮了很多途徑,比如融入自己所工作的家庭,得到雇主的尊重。但思前想后,他還是覺(jué)得用自己的聰明才智為這個(gè)家庭帶來(lái)更好的服務(wù),是眼下最現(xiàn)實(shí),也是最有效的方式。

余江的改變從小事開(kāi)始??吹焦椭骷矣幸慌_(tái)高檔的燒烤爐,卻常年擱置。他想,既然雇主會(huì)買這樣一臺(tái)機(jī)器,說(shuō)明雇主是喜歡吃燒烤的。于是他用工作之余的時(shí)間,上網(wǎng)查詢這臺(tái)燒烤爐的使用方法,反復(fù)記憶直到自己對(duì)此了如指掌。一天余江自創(chuàng)了菜單,用燒烤爐烤起了海鮮,菜肴的模樣和他的架勢(shì),看起來(lái)像模像樣??竞ur的香氣甚至飄到了樓上,把雇主也吸引了下來(lái)?!澳憔尤贿€會(huì)做這個(gè)?”雇主對(duì)余江的手藝非常意外,接過(guò)了一只大蝦,只嘗了一口便豎起了大拇指。

積跬步,以至千里。在余江工作的這個(gè)家庭里,他清洗的餐具永遠(yuǎn)一塵不染,他整理的房間可以和五星級(jí)賓館媲美。高質(zhì)的服務(wù)甚至延伸到了工作時(shí)間之外,他會(huì)為了自己不懂的內(nèi)容,專門乘坐近2個(gè)小時(shí)的公交車,趕到自己出師之處——“三替”培訓(xùn)學(xué)校,向從前的老師討教。不光是雇主本人,就連偶爾來(lái)訪的客人也對(duì)這樣的服務(wù)贊不絕口。

就在這樣努力地工作了3個(gè)月后,余江的不懈努力,最終贏得了大家的認(rèn)同。有一天,雇主端著兩杯香檳,走向正在清掃的余江說(shuō): “小余,來(lái)來(lái)來(lái),先別干活了,一起喝一杯?!庇嘟軐櫲趔@,不知如何反應(yīng),接過(guò)酒杯就傻住了。還是雇主主動(dòng)敬酒:“別愣在那,從今天起,你正式成為我們家的一分子了。慶祝一下!”余江這才明白,這是雇主信任和尊重他的表示。從這一天起,余江成了雇主的自家人。他們每天坐在一起吃飯,雇主還親切地給他夾菜。遇到有重要的客人登門,他還會(huì)換上雇主專門為他準(zhǔn)備的西裝,一起迎接客人的到來(lái)。余江已經(jīng)不局限于做清掃整理的“保姆”,他成為了一名幫雇主處理日常事務(wù)的“管家”。與此相對(duì)應(yīng)的,是薪水的大幅上調(diào),現(xiàn)在余江的收入,已經(jīng)超過(guò)了他的很多大學(xué)同學(xué)。

篇3

LEA快步走到門口,微微地躬身,訓(xùn)練有素地?cái)[出送客的姿態(tài),用純正的英語(yǔ)向我們道別。

棕色笑臉,齊耳短發(fā),粉紅套裙,LEA的樣子,如此深刻地留在我們的記憶里。

她始終是禮貌的,溫和的,謙恭的。

這個(gè)來(lái)自菲律賓的女子――是700多萬(wàn)活躍在全球各地的菲傭大軍中的一員。她以其專業(yè)的職業(yè)水準(zhǔn)與前沿的服務(wù)理念讓我們了解了一個(gè)真實(shí)的菲傭世界。

不一樣的“保姆”

天色剛剛發(fā)白,LEA就醒了。她看看手表,還不到5點(diǎn)鐘。這是她從菲律賓來(lái)到南京。正式開(kāi)始工作的第一天。

準(zhǔn)備起床了。

輕手輕腳地穿好衣服,疊好被子,拿上自己的東西,上洗手間洗臉?biāo)⒀?。然后?zhǔn)備早餐,吃早餐,開(kāi)始一天的工作。

一切都在靜悄悄中進(jìn)行。

LEA的雇主叫章娟,是南京市“幫你幫我”家政公司的總經(jīng)理。對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō),菲律賓高級(jí)家政人才,素有“世界上最專業(yè)的保姆”之美譽(yù)。這次專程請(qǐng)來(lái)LEA,是為了對(duì)自己公司的培訓(xùn)人員和家政服務(wù)人員、特別是年輕的工作人員進(jìn)行為期半年的培訓(xùn)。

為了了解菲傭與中國(guó)保姆的區(qū)別,從8月13日至8月20日,章娟試用了LEA。幾天下來(lái),章娟立刻感受到了LEA專業(yè)的素養(yǎng)。

LEA來(lái)了,家里一塵不染、窗明幾凈,衣物疊放有序,甚至家里每個(gè)成員早上換的襪子都是經(jīng)過(guò)細(xì)心熨燙的。LEA在廚房工作時(shí),一邊炒菜,一邊用潔凈的抹布擦拭油鍋里濺到桌臺(tái)、墻壁和油煙機(jī)上的油漬、同時(shí)可以聽(tīng)到她輕快地哼著歌……

“我們很好奇的是,她的私人物品到哪去了?”洗手間里,章娟看不到LEA的毛巾、牙膏、牙刷,更沒(méi)有護(hù)膚品之類的東西。她來(lái)了,卻不留下任何痕跡。

LEA卻不以為然,在她看來(lái),自己早晨5:30就起床,洗漱完畢后必須將物品收回自己的房間,因?yàn)檫@是雇主的家,除了自己的房間,其他空間都屬于雇主,如果被雇主看到自己的私人物品,就說(shuō)明自己還不合格。

章娟和先生每天7時(shí)30分起床,此時(shí)家里已經(jīng)非常整潔,飯桌上放上了早餐:兩杯溫開(kāi)水、兩杯牛奶、4片面包。這時(shí)的LEA已經(jīng)在陽(yáng)臺(tái)上修剪盆景了。當(dāng)章娟叫LEA來(lái)一起吃飯時(shí)。LEA卻搖搖手表示自己已經(jīng)吃過(guò)了。

這一點(diǎn)讓章娟頗不習(xí)慣。特別是中晚餐時(shí),LEA把飯菜端上餐桌,自己不吃,而是站在一邊為大家服務(wù),幫助所有的人盛湯、盛飯,侍候孩子吃飯。一如港臺(tái)電視劇中的“菲傭形象”。

LEA說(shuō),她不會(huì)跟雇主共同用餐的,這也是她的職業(yè)道德之一。

當(dāng)章娟和先生準(zhǔn)備出門時(shí)。LEA會(huì)站在門口――這是她每天“出門幫助”時(shí)間,大概15分鐘左右。章娟穿鞋時(shí),LEA就會(huì)伸出手說(shuō)“我來(lái)幫你拿包”,章娟夫婦準(zhǔn)備好后,LEA還會(huì)在一旁提醒,有沒(méi)有東西忘記了。

LEA良好的職業(yè)道德讓章娟很是感懷,比如去買菜時(shí),LEA從來(lái)不用塑料袋,她每天買菜會(huì)拎幾個(gè)布包,因?yàn)樗芰洗画h(huán)保。

如果今天燒了魚(yú),那么桌子上肯定會(huì)預(yù)先放好報(bào)紙,用來(lái)包魚(yú)刺的,避免魚(yú)刺將垃圾袋弄破,讓一些液體的垃圾流出來(lái)。

家里燒了仔排,吃飯的時(shí)候,大家都大快朵頤,咀嚼有聲,但輪到LEA吃的時(shí)候,她卻不會(huì)發(fā)出一丁點(diǎn)聲響。

37歲了,依然未婚

LEA今年37歲,未婚,有14年的菲傭工作經(jīng)歷。她為華人家庭服務(wù)過(guò),也會(huì)講漢語(yǔ),但不是很靈光。

LEA屬于“半路出家”。菲律賓的水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達(dá),所以她在大學(xué)學(xué)的是漁業(yè)養(yǎng)殖技術(shù),和家政服務(wù)沒(méi)關(guān)系,也沒(méi)想過(guò)自己將來(lái)會(huì)從事家政服務(wù)。

菲律賓的家政教育十分普及,幾乎所有的中學(xué)和大學(xué)都開(kāi)設(shè)有家政課。大學(xué)畢業(yè)后,LEA在一所學(xué)校當(dāng)家政培訓(xùn)老師,開(kāi)始和家政服務(wù)結(jié)緣。

由于菲律賓就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻,大約有近40%的人長(zhǎng)期生活在貧困線下,工資收入普遍較低,LEA的月薪是3000比索(近500元人民幣)。

菲傭大都是中專以上學(xué)歷,其中不乏教育、心理學(xué)、財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生。

部分菲傭還持有護(hù)士、醫(yī)師或教師的執(zhí)照,說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。他們的收入是LEA的10倍多,所以在LEA及當(dāng)?shù)厝说男哪恐?。菲傭的工作相?dāng)于白領(lǐng)階層。

LEA家里一共九口人,兄弟姐妹眾多。生活并不寬裕。為了多掙點(diǎn)錢,LEA辭掉了老師的工作,到臺(tái)灣做菲傭,每個(gè)月拿2萬(wàn)臺(tái)幣的工資。

在一對(duì)臺(tái)灣夫婦的家里,LEA一呆就是9年。

除了日常的一日三餐、打掃衛(wèi)生以及各類生活瑣事,LEA最重要的任務(wù)就是帶孩子。她剛剛進(jìn)入這個(gè)家庭的時(shí)候,雇主的大孩子才出生幾個(gè)月。

23歲的LEA開(kāi)始承擔(dān)起一個(gè)做母親的責(zé)任。足足有三年的時(shí)間,LEA沒(méi)有過(guò)一天的休息時(shí)間。

寶寶小的時(shí)候,經(jīng)常夜哭。凌晨2點(diǎn),放射性的啼叫穿透三間屋子,把LEA和孩子的父母從睡夢(mèng)中驚醒。

LEA在黑暗中睜眼定了2秒,兩步滑到嬰兒床邊,輕柔地?fù)u蕩起床欄,接著唱起溫柔的菲律賓民歌,3分鐘過(guò)去了。哭聲依舊,LEA用寶寶平日里最享受的姿勢(shì)環(huán)抱著他,親吻著他,5分鐘過(guò)去了,孩子仍啼哭不止。

雇主敲門進(jìn)來(lái),好心地?fù)н^(guò)孩子,“你去休息吧,我來(lái)哄他?!?/p>

幾經(jīng)“易主”,孩子哭聲依舊,只好“物”歸原主。

凌晨3點(diǎn)整,哭聲逐漸停止,在工作了22個(gè)小時(shí)之后。LEA為孩子抹去淚水的手上也淌滿了自己的淚水。

直到孩子4歲的時(shí)候,LEA才有了一次回國(guó)探親的機(jī)會(huì),而這時(shí)她也離開(kāi)家鄉(xiāng)整整四年了。等到她再度回臺(tái)時(shí),雇主的第二個(gè)孩子又出生了。剛剛輕松一點(diǎn)的LEAX開(kāi)始了她的“苦差”。

兩個(gè)孩子慢慢長(zhǎng)大了,他們和LEA感情深厚,LEA從小教他們講英文、做游戲、寫作業(yè)。孩子們稱呼她“丫丫”。

如果孩子犯錯(cuò),LEA也會(huì)教育,父母并不干涉,因?yàn)樗麄冃湃嗡?/p>

菲傭的代價(jià)

“家政工作是一份高檔的工作,我們身為家政人員,不得穿性感或暴露的衣服;一些客戶習(xí)慣用‘笨蛋’來(lái)稱呼我們,對(duì)此我們要理解……”在章娟的公司,LEA給家政人員們講課。

參加培訓(xùn)的工作人員及家政人員們都瞪大了眼睛――在她們看來(lái)。做保姆意味著最下等的工作,是沒(méi)有工作后的無(wú)奈選擇。而LEA的理念,實(shí)在令她們匪夷所思。

章娟深有感觸地說(shuō)。菲傭有一個(gè)很突出的特點(diǎn),就是認(rèn)命。她們很明白自己的社會(huì)地位,很清楚自己的工作性質(zhì),主仆關(guān)系比我們自己還理得明白。面對(duì)與主人生活上的差異,從不會(huì)產(chǎn)生心理上的不平衡。他們辦事小心謹(jǐn)慎,言聽(tīng)計(jì)從,從不越雷池半步。一般都有很強(qiáng)的責(zé)任心。自尊心強(qiáng),不愿意和主人正面沖突。如果你對(duì)她們的做法不滿意,盡管當(dāng)面批評(píng)。她們會(huì)稍作解釋,或一聲不吭,最后會(huì)說(shuō)一句:對(duì)不起。如果雇主強(qiáng)詞奪理?;蜷L(zhǎng)期待遇不公,她們會(huì)主動(dòng)提出辭職,冒著失業(yè)危險(xiǎn)去另找人家。

在菲律賓,LEA和她的同伴們?cè)诔鰢?guó)前都要經(jīng)過(guò)精心挑選和嚴(yán)格培訓(xùn)。

那些專門針對(duì)中國(guó)家庭安排的菲傭培訓(xùn)計(jì)劃十分專業(yè)。他們將中式生活的每個(gè)細(xì)節(jié)編入教材,廣東菜怎么燒?怎么給嬰兒換尿布?怎樣給小貓大狗洗澡……細(xì)心一看,其中不少內(nèi)容甚至不只是職業(yè)技能訓(xùn)練,比如:讓她們知道,沙發(fā)要擦但切勿坐,音響、電視要會(huì)清理但不需學(xué)會(huì)開(kāi)關(guān),因?yàn)檫@些都不是你用的。

菲律賓向海外輸送“專業(yè)家政服務(wù)人員”時(shí)。都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn),代價(jià)是她們必須先預(yù)付7個(gè)月的工資給勞務(wù)商。為了湊夠這筆錢,有的人要賣牛賣家產(chǎn),如果7個(gè)月內(nèi)被辭退,不僅血本無(wú)歸,而且還要自己支付來(lái)回的機(jī)票錢。

改變貧困的強(qiáng)烈愿望以及害怕“失業(yè)”的心理,是菲傭認(rèn)命、任勞任怨的根本原因。

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì),菲律賓目前有700多萬(wàn)人在國(guó)外從事家政工作,占全國(guó)人口的10%左右。這些人分布在全球140多個(gè)國(guó)家。每年寄往國(guó)內(nèi)的外匯有80多億美元,占菲律賓外匯總收入的24%。

據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道,2005年菲傭收入已達(dá)100億美元?!懊恳粋€(gè)菲律賓勞工都在養(yǎng)活著5名家鄉(xiāng)的親人”,當(dāng)年執(zhí)政的拉莫斯說(shuō):“她們是新國(guó)家的英雄”。每年圣誕節(jié),外勞集中歸國(guó)探親時(shí),政府就會(huì)在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)為他們鋪紅地毯,總統(tǒng)親自接見(jiàn)。

作為“新國(guó)家英雄”,常年寄人籬下、獨(dú)身在外的菲傭也在忍受著常人所不能忍受的辛酸。

菲律賓婦女常年在海外工作,不僅使孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏母愛(ài),而且家庭離婚率劇增,許多的丈夫和孩子大把大把花著她們從海外寄回的血汗錢。

曾有參議員建議通過(guò)法律限制女傭出國(guó)。但在冷酷的現(xiàn)實(shí)面前,并沒(méi)有獲得廣泛支持。

篇4

社區(qū)服務(wù)業(yè)是指在政府的倡導(dǎo)、扶持和推動(dòng)下,以滿足社區(qū)成員物質(zhì)文化生活需要為宗旨,以基層街道(鎮(zhèn))、社區(qū)為依托,各類社會(huì)主體創(chuàng)辦,具有公益性、地緣性、福利性、經(jīng)營(yíng)性的多元化服務(wù)。*年,市委、市政府《關(guān)于全面推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》(黃字〔*〕14號(hào))下發(fā)后,我市社區(qū)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展,社區(qū)服務(wù)業(yè)開(kāi)始起步,但發(fā)展很不平衡,產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化程度低,而且數(shù)量少、規(guī)模小、檔次低,社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系很不健全。加快社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展,對(duì)于完善社會(huì)福利和社會(huì)保障體系,提高居民群眾的生活水平和生活質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)公正和社會(huì)和諧;對(duì)于加強(qiáng)城市基層政權(quán)建設(shè)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力,具有十分重要的意義?,F(xiàn)就進(jìn)一步加快我市社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出如下意見(jiàn):

一、指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和基本原則

(一)指導(dǎo)思想

以“*”重要思想、黨的*大和*屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹國(guó)家、省關(guān)于發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的有關(guān)要求,不斷提升社會(huì)福利服務(wù)、便民利民服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)水平,進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu),提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范行業(yè)管理,加快發(fā)展步伐,不斷滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要,為創(chuàng)造管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的新型社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)發(fā)展目標(biāo)

第一階段,*年起到*年底,社區(qū)服務(wù)業(yè)的數(shù)量和覆蓋范圍有明顯擴(kuò)大,規(guī)模和檔次有明顯提高,手段和方式有明顯改善。社區(qū)服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施不斷完善,服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大,網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。

第二階段,*年到*年底,基本實(shí)現(xiàn)從提供物質(zhì)生活服務(wù)向物質(zhì)生活服務(wù)與精神生活服務(wù)相結(jié)合轉(zhuǎn)變,從福利服務(wù)型向福利服務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型相結(jié)合轉(zhuǎn)變,從政府主導(dǎo)投入向政府倡導(dǎo)支持與市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作相結(jié)合轉(zhuǎn)變。

第三階段,2009年到2010年底,全市基本建立起與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升相適應(yīng),多種經(jīng)濟(jì)并存、社會(huì)互助經(jīng)常、群眾參與踴躍、服務(wù)手段先進(jìn)、覆蓋范圍廣泛和服務(wù)功能完備的社區(qū)服務(wù)體系,努力實(shí)現(xiàn)困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)的社區(qū)服務(wù)新格局。

(三)基本原則

1.堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民的原則。以滿足社區(qū)居民的物質(zhì)文化需要為社區(qū)服務(wù)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把解決困難群眾的基本生活需求作為首要任務(wù),把滿足社區(qū)成員普遍而又迫切的需要作為拓展社區(qū)服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn),促進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展。

2.堅(jiān)持社會(huì)化的原則。創(chuàng)新服務(wù)模式,實(shí)行社區(qū)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作、實(shí)體化經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)投資社區(qū)服務(wù)業(yè)建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)投資主體多元化,服務(wù)對(duì)象公眾化,服務(wù)方式多樣化,服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化。

3.堅(jiān)持公益性和經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合的原則。凡屬公益項(xiàng)目,以政府主導(dǎo)、公共財(cái)政保障為主;凡屬經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目,以民營(yíng)、私營(yíng)或其他社會(huì)組織創(chuàng)辦為主,政府給予一定的政策扶持。

4.堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo)的原則。以科學(xué)規(guī)劃為龍頭,從各區(qū)縣、各社區(qū)的實(shí)際情況出發(fā),既注重整體推進(jìn),又強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的功能定位突出重點(diǎn)、突出特色,防止追求面面俱到;既體現(xiàn)政府支持,又量力而行、防止包攬。根據(jù)社區(qū)服務(wù)業(yè)的不同類型和居民的不同需求情況,采取不同方式,給予不同的扶持政策。

二、主要任務(wù)

(一)發(fā)展社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)。構(gòu)建組織健全、設(shè)施完備、程序規(guī)范的就業(yè)幫扶和企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系,充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)退休人員自管組織及其他社會(huì)組織的作用,使下崗失業(yè)人員、企業(yè)退休人員及特殊困難群體的勞動(dòng)保障服務(wù)更加優(yōu)化。積極創(chuàng)辦社區(qū)就業(yè)實(shí)體。大力開(kāi)發(fā)與社區(qū)居民生活相關(guān)的社區(qū)環(huán)境建設(shè)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、設(shè)施維護(hù)、停車管理等公益性就業(yè)崗位,開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體后勤社會(huì)化服務(wù)崗位,廣泛吸收和援助低保、下崗失業(yè)人員、“4050”人員、企業(yè)干部、退役士兵和現(xiàn)役軍人家屬中有特殊困難人員以及有就業(yè)能力的殘疾人就業(yè),鼓勵(lì)他們自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。加大再就業(yè)培訓(xùn)工作力度,增強(qiáng)再就業(yè)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性,提高再就業(yè)能力。社區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員參加再就業(yè)培訓(xùn)的比例達(dá)到60%以上,再就業(yè)率達(dá)到60%上。

(二)發(fā)展社會(huì)福利和社會(huì)救助服務(wù)。積極構(gòu)建覆蓋社區(qū)各類弱勢(shì)群體的新型社會(huì)福利、社會(huì)救助和社會(huì)優(yōu)撫工作體系和服務(wù)體系,完善市、區(qū)縣、街道(鎮(zhèn))和社區(qū)四個(gè)層次的幫扶救助保障服務(wù),做到工作有隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)有保障、辦公有場(chǎng)所、服務(wù)有制度。完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制,形成科學(xué)規(guī)范、“三位一體”(城鎮(zhèn)居民最低生活保障制度、城鎮(zhèn)特困居民臨時(shí)救助制度、社會(huì)互助制度)的社會(huì)救助制度,各區(qū)縣建立“社會(huì)捐助接收中心”,各街道(鎮(zhèn))設(shè)立“社會(huì)捐助接收站”,社區(qū)設(shè)立“社會(huì)捐助接收點(diǎn)”,開(kāi)展經(jīng)常性社會(huì)捐助活動(dòng),廣泛接收社會(huì)捐贈(zèng)物資和資金,為興辦社區(qū)慈善超市提供條件,充分發(fā)揮社會(huì)捐助站點(diǎn)和慈善超市在社會(huì)福利和社會(huì)救助工作平臺(tái)中的重要輔助作用。

(三)發(fā)展社區(qū)治安法律服務(wù)。健全治安防范、社區(qū)警務(wù)、人民調(diào)解、處理等制度,建立由公安部門牽頭、有關(guān)部門配合、轄區(qū)單位支持、社區(qū)居民參與的群防群治隊(duì)伍,健全以公安機(jī)關(guān)為骨干,群防群治力量為依托,轄區(qū)單位防范工作為基礎(chǔ)的社區(qū)治安防范體系。全市“平安社區(qū)”達(dá)70%以上。積極開(kāi)展為社區(qū)居民提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù),為符合條件的困難群眾提供法律援助。積極開(kāi)展社區(qū)矯正服務(wù),健全組織,明確職責(zé),完善措施,規(guī)范運(yùn)作,加強(qiáng)對(duì)失學(xué)、失業(yè)、失管青少年和刑釋解教人員的幫教,加強(qiáng)對(duì)吸毒、賭博、、盜竊、打架斗毆等有劣跡行為人員的教育和監(jiān)控管理。

(四)發(fā)展社區(qū)文體科教服務(wù)。加強(qiáng)街道(鎮(zhèn))、社區(qū)文體科教骨干隊(duì)伍建設(shè),組織開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的科教、文體等進(jìn)社區(qū)活動(dòng),并形成制度。建立居民學(xué)校,構(gòu)建社區(qū)教育體系,開(kāi)展經(jīng)常性的居民教育活動(dòng),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。加大政府投入并積極引導(dǎo)社會(huì)資金投入,加強(qiáng)社區(qū)文體科普設(shè)施建設(shè),積極推進(jìn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位文體科普設(shè)施向社區(qū)開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)資源共享。鼓勵(lì)、支持社會(huì)和個(gè)人興辦各種社區(qū)群眾性文體組織,積極引入市場(chǎng)機(jī)制,培育、發(fā)展以社區(qū)體育健身、文化娛樂(lè)和競(jìng)賽表演為重點(diǎn)的體育文化市場(chǎng)。

(五)發(fā)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。按照區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃要求,基本形成設(shè)置合理、設(shè)施完善、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%以上。積極開(kāi)展以疾病預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育服務(wù)等為主要內(nèi)容的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),開(kāi)展健康知識(shí)進(jìn)社區(qū)和醫(yī)療專家進(jìn)社區(qū)活動(dòng),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人口覆蓋率達(dá)到80%以上,社區(qū)居民健康檔案建檔率達(dá)到80%以上。建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)備市場(chǎng)準(zhǔn)入、管理和監(jiān)督制度,建立較為完備的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策體系,加快發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)。

(六)發(fā)展便民利民服務(wù)。加快社區(qū)各類便民利民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲業(yè)和新型服務(wù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè),努力培育和發(fā)展連鎖化、品牌化、規(guī)范化的社區(qū)便民利民服務(wù)企業(yè),支持和鼓勵(lì)各類便民利民服務(wù)企業(yè)在社區(qū)開(kāi)展就地服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù),促進(jìn)社區(qū)便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化。不斷完善服務(wù)設(shè)施,增強(qiáng)服務(wù)功能,方便居民日常生活。鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人等各種社會(huì)力量積極創(chuàng)辦社區(qū)托幼、托老、助殘服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)事業(yè),積極探索政府鼓勵(lì)、社會(huì)創(chuàng)辦、自主經(jīng)營(yíng)的福利服務(wù)社會(huì)化新路子。

(七)發(fā)展家政服務(wù)。依托街道(鎮(zhèn))、社區(qū)服務(wù)中心,建立家政服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),重點(diǎn)培育規(guī)模較大的社區(qū)家政服務(wù)公司開(kāi)展家政服務(wù),鼓勵(lì)發(fā)展家庭保潔、烹飪、嬰幼兒保育、老年人和殘疾人護(hù)理等多種類型的社區(qū)家政服務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn),提升家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,逐步推行社區(qū)家政服務(wù)持證上崗制度。

(八)發(fā)展社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。新建住宅區(qū)全部實(shí)施物業(yè)管理,積極探索和推進(jìn)舊小區(qū)物業(yè)管理。建立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)企業(yè)雙向選擇機(jī)制,鼓勵(lì)規(guī)模大、檔次高的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理,降低管理成本,提高專業(yè)化管理水平。物業(yè)管理專業(yè)人員的持證上崗率達(dá)到100%。

三、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。完善市、區(qū)縣、街道(鎮(zhèn))、社區(qū)四級(jí)社區(qū)服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)體系,健全社區(qū)服務(wù)管理體制和工作協(xié)調(diào)機(jī)制,及時(shí)研究、協(xié)調(diào)加快社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大事項(xiàng)。各區(qū)縣政府和市民政、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、文化、體育、教育、科技、公安、司法、商務(wù)、房管等部門要結(jié)合實(shí)際情況,分別制定本地區(qū)、本部門社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,明確工作目標(biāo)和工作任務(wù),通力合作,各司其職,為社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和保障,逐步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

(二)加快社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)發(fā)展并規(guī)范管理社區(qū)民間服務(wù)組織和非營(yíng)利服務(wù)組織,建立對(duì)社區(qū)民間服務(wù)組織和非營(yíng)利服務(wù)組織的評(píng)估機(jī)制,促進(jìn)社區(qū)民間服務(wù)組織和非營(yíng)利組織健康有序發(fā)展。采取“政府購(gòu)買服務(wù)”的方式,調(diào)動(dòng)社區(qū)非營(yíng)利服務(wù)組織提供社區(qū)服務(wù)的積極性。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作者的培訓(xùn),實(shí)行持證上崗,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高管理服務(wù)能力。加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員崗位職業(yè)培訓(xùn),提高執(zhí)業(yè)水平。

(三)建立社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金。各級(jí)政府要采取財(cái)政投入和多渠道籌措的辦法,建立社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金,專項(xiàng)用于對(duì)社區(qū)公益項(xiàng)目的建設(shè)和扶持,用于社區(qū)組織承擔(dān)行政服務(wù)工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

(四)完善配套政策

1.持*市各級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門頒發(fā)的《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員,從事社區(qū)服務(wù)業(yè)的,按照市委、市政府黃字〔*〕12號(hào)和黃政辦〔*〕36號(hào)文件有關(guān)規(guī)定,享受相應(yīng)的政策優(yōu)惠。

2.社區(qū)組織創(chuàng)辦的具有加工性質(zhì)的小型企業(yè)實(shí)體,凡安置下崗失業(yè)人員并簽訂1年以上勞務(wù)合同的,每吸納1名下崗失業(yè)人員,每年可享受企業(yè)所得稅*元定額稅收扣減優(yōu)惠,當(dāng)年不足扣減的,可結(jié)轉(zhuǎn)下一年繼續(xù)扣減,結(jié)轉(zhuǎn)期可延續(xù)2年。

3.執(zhí)行國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于對(duì)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策問(wèn)題的通知》(財(cái)稅〔*〕97號(hào))的有關(guān)規(guī)定,政府部門和企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)人等社會(huì)力量投資興辦福利性、非營(yíng)利性老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的,免征企業(yè)所得稅和老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅。企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人等社會(huì)力量,通過(guò)政府有關(guān)部門向福利性、非營(yíng)利性老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng),免繳企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅。

4.對(duì)社區(qū)新建福利性非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的,免收城市增容、規(guī)劃咨詢等費(fèi)用,渣土管理、放線測(cè)量等費(fèi)用給予減半優(yōu)惠,散裝水泥和墻改費(fèi)實(shí)行先繳后返。社區(qū)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)開(kāi)展福利的,社區(qū)轄區(qū)單位向居民開(kāi)放內(nèi)部設(shè)施的,其用水用電按居民用戶價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5.社區(qū)托幼、托老、助殘等非營(yíng)利利機(jī)構(gòu)提供育養(yǎng)服務(wù)、婚姻介紹、殯葬服務(wù)的,其收入按有關(guān)文件規(guī)定免征營(yíng)業(yè)稅。

6.屬于價(jià)格主管部門定價(jià)范圍的服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格主管部門要本著社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則,區(qū)別不同服務(wù)對(duì)象,建立標(biāo)準(zhǔn)有別的社區(qū)服務(wù)價(jià)格體系,對(duì)老弱病殘等福利性的服務(wù)價(jià)格實(shí)行優(yōu)惠。

篇5

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù),本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位,針對(duì)社區(qū)住戶,依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站,以“集成消費(fèi)為經(jīng)營(yíng)理念”,滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購(gòu)物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等,同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式:(1)消費(fèi)群體對(duì)象上,舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的,消費(fèi)者比較分散,而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確,就是小區(qū)居民。(2)社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心,在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,為客戶提供個(gè)性化服務(wù),從而獲得增值收益。(3)發(fā)展過(guò)程和情景不一樣,社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)為住戶提供貼生服務(wù)盈利,每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢可賺,同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開(kāi)發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng),漸漸擴(kuò)大,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益,建成一個(gè)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

(一)可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上,一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用,減少資源浪費(fèi),豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容;另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資,而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受,省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過(guò)建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼如上海的,各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心,改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形,形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

(二)有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)看不見(jiàn)摸不著,很難被消費(fèi)者接受,同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊,而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭,同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市,容易通過(guò)各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任,得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

(三)實(shí)現(xiàn)手段多元化。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高,而且居民習(xí)慣于通過(guò)電話訂購(gòu)商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加,社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善,居民消費(fèi)習(xí)慣的改變,必將有越來(lái)越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò),因此選擇在線服務(wù)訂購(gòu)作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過(guò)在線電話訂購(gòu)、離線支付,可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷,有效解決網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題,而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求,在離線支付的同時(shí),逐步開(kāi)展在線支付實(shí)踐。

(四)明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、購(gòu)手機(jī)、購(gòu)軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下,主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等,提供緊急水電維修、家政服務(wù),提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的,而且其市場(chǎng)潛力巨大。

(五)物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國(guó)配送體系落后,不能滿足電子商務(wù)需要,而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問(wèn)題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高,地理距離近,通過(guò)科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店,完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo),保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的商品與服務(wù)。

(六)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問(wèn)題,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證,而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé),配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃,建立統(tǒng)一的品牌,確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

(七)兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨,取得大宗采購(gòu)的成本優(yōu)勢(shì),同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用,在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中,主要是單一產(chǎn)品配送,每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道,成本較高,效率低下,社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系,實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送,有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合,提高配送效率,降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套,兼具社會(huì)福利性質(zhì),以低償、無(wú)償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程,可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

總之,網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地,才取得足的發(fā)展。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟,

電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上;而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流,加入電子商務(wù)中來(lái),就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

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[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務(wù)模式-社區(qū)電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷[J],2004

[5]魏勇,徐金發(fā).基于社區(qū)信息化平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)模式研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì),2003

[6]李大軍,韓玉波.解讀社區(qū)電子商務(wù)[J].E代商務(wù),2001

篇6

犯罪行為與犯罪心理的發(fā)生機(jī)制探討

檢察視野下辯護(hù)律師權(quán)利保障問(wèn)題研究

論國(guó)際能源法在國(guó)際法體系中的定位

淺論民事訴訟法律關(guān)系的和諧及意義

淺析反壟斷法中的寬恕制度

多元化糾紛解決理念下之行政糾紛非訴解決機(jī)制

運(yùn)動(dòng)式選擇性執(zhí)法的正當(dāng)化研究

論少年農(nóng)民工犯罪的成因及對(duì)策

論職務(wù)犯罪偵查中技術(shù)偵查措施的運(yùn)用

淺議貪污罪與挪用公款罪的本質(zhì)區(qū)別

關(guān)于農(nóng)民工追索勞動(dòng)報(bào)酬現(xiàn)狀的實(shí)踐分析

財(cái)產(chǎn)調(diào)查權(quán)在民事執(zhí)行中的地位分析

公訴環(huán)節(jié)適用非法證據(jù)排除程序探討

淺析我國(guó)固體廢物處理的法律完善

家政服務(wù)業(yè)應(yīng)走企業(yè)化發(fā)展之路

“認(rèn)定”是廠務(wù)公開(kāi)中的關(guān)鍵

加強(qiáng)新形勢(shì)下德育教育的途徑

淺談職工健康檔案的管理與利用

從一起工資糾紛談職工維權(quán)

把握好廠務(wù)公開(kāi)切入點(diǎn)

欠這名職工的錢應(yīng)由誰(shuí)來(lái)償還

論女職工勞動(dòng)保護(hù)工作

談企業(yè)管理中激勵(lì)作用

勞模,人民不會(huì)忘記

職工退休時(shí)的年齡如何認(rèn)定哪些職工符合提前退休的條件

淺析詐騙罪及其與民間借貸的界限

淺析我國(guó)未成年犯的社區(qū)矯正存在的幾個(gè)問(wèn)題

如何做好基層黨支部的干部隊(duì)伍建設(shè)

淺談中職德育教育存在的問(wèn)題及對(duì)策

農(nóng)村社會(huì)保障領(lǐng)域職務(wù)犯罪的預(yù)防調(diào)查報(bào)告

多元化糾紛解決理念下之行政糾紛訴訟解決機(jī)制

武術(shù)課程與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的教學(xué)改革初探

補(bǔ)強(qiáng)證據(jù)規(guī)則在行政訴訟中的適用分析

探悉如何完善公證行業(yè)信任危機(jī)管理

探索企業(yè)思想政治工作的幾點(diǎn)新方法

一人有限公司與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的比較與投資選擇

探析對(duì)民間借貸糾紛中借款憑證歧義的理解

略論民事訴訟中的附帶上訴制度

信息技術(shù)推動(dòng)下職業(yè)院校法律教育理念的更新與實(shí)施

檢察心理測(cè)試質(zhì)量技術(shù)體系建設(shè)研究

司法公開(kāi)下對(duì)構(gòu)建立案調(diào)解制度的思考

淺談體育教學(xué)中的法制教育

淺析民法的基本原則及其適用

中國(guó)婚姻家庭法中離婚制度的分析研究

社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中經(jīng)濟(jì)法的特殊作用分析

高壓線路電網(wǎng)維護(hù)中“線樹(shù)”關(guān)系法律適用探析

以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,做好新形勢(shì)下的駐監(jiān)檢察工作

篇7

【關(guān)鍵詞】 老齡化 老年護(hù)理 政策措施

世界衛(wèi)生組織把60歲以上的老年人口占總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上人口占總?cè)丝跀?shù)7%稱為人口老齡化,人口老齡化是指老年人口占總?cè)丝诒壤粩嗌仙倪^(guò)程。人口老齡化正席卷全球,老齡化社會(huì)的到來(lái)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì),是人類文明不斷提升(注重人口數(shù)量到注重人口質(zhì)量)的體現(xiàn)[1]。老齡化社會(huì)的到來(lái),必然給社會(huì)、家庭、醫(yī)療保健帶來(lái)巨大的壓力,同時(shí)也對(duì)老年護(hù)理事業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

1 我國(guó)老人護(hù)理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2009年7月13日,全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室在北京舉行新聞會(huì),向社會(huì)《2009年度中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。公報(bào)顯示,2009年,全國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到1.6714億,占總?cè)丝诘?2.5%。其中60%以上在農(nóng)村。80歲以上高齡老年人口達(dá)到1899萬(wàn),今后每年以100萬(wàn)速度增加,“十二五”期間將超過(guò)2600萬(wàn)。有關(guān)方面預(yù)計(jì),“十二五”期間,全國(guó)老年人口將突破2個(gè)億,老年人口占總?cè)丝诒壤龑⒊^(guò)15%,老齡化的速度將進(jìn)一步加快。與此同時(shí),我國(guó)城鄉(xiāng)老年空巢家庭超過(guò)50%,部分大中城市老年空巢家庭達(dá)到70%,隨著第一代獨(dú)生子女父母進(jìn)入老年,老年空巢家庭將進(jìn)一步增多。

老年護(hù)理是以老年人為主體,從老年人身心、社會(huì)、文化的需要出發(fā),去考慮他的健康問(wèn)題及護(hù)理措施,解決老年人的實(shí)際需要。讓老年人及其照顧者共同參與護(hù)理活動(dòng),以護(hù)理程序?yàn)榭蚣埽瑵M足老年人的護(hù)理需求,適時(shí)給老年人及其照顧者以護(hù)理知識(shí)技能的教育及監(jiān)督指導(dǎo),而不是讓老年人被動(dòng)接受護(hù)理,從而避免心理上產(chǎn)生“無(wú)用”的壓力,由于老年人及其照顧者的參與,使老年人出院回歸社會(huì)后仍能獲得連續(xù)的自我護(hù)理及家人的護(hù)理。研究表明,絕大多數(shù)老年患者(非臥床者)表示不需要護(hù)士提供更多的生活護(hù)理,充分反映了老年人自我護(hù)理的需要,經(jīng)由自我照顧而滿足自身生活需求則有助于老年人生理、心理及社交的健康。因此,老年護(hù)理應(yīng)重視強(qiáng)化個(gè)體自我照顧能力,在盡可能保持個(gè)人獨(dú)立及自尊的情況下提供協(xié)助,適時(shí)給予全補(bǔ)償、部分補(bǔ)償?shù)淖o(hù)理服務(wù)[2]。

我國(guó)老年人護(hù)理的面臨的問(wèn)題有。一是認(rèn)識(shí)上有偏差。目前,人們認(rèn)為老年護(hù)理是針對(duì)老年人的某種疾病而采取的相應(yīng)護(hù)理措施,大多數(shù)疾病對(duì)老年人的影響與對(duì)其他年齡組人群的影響并沒(méi)有太大的區(qū)別。然而,實(shí)踐證明,對(duì)老年人群的護(hù)理有別于對(duì)其他年齡段人群的護(hù)理。這些因素包括老年人對(duì)疾病的反應(yīng),各種疾病癥狀在這類人群中的不同表現(xiàn),以及這些疾病所導(dǎo)致的身體、心理的反應(yīng)及所產(chǎn)生的后果等。目前老年護(hù)理工作的重點(diǎn)在于幫助老年人應(yīng)付實(shí)際或潛在的健康問(wèn)題。因此老年護(hù)理有別于傳統(tǒng)觀念的老年病護(hù)理[3]。陳舊的“老年護(hù)理”觀念在人們心中還占據(jù)主導(dǎo)地位。二是缺少專業(yè)護(hù)理人才。我國(guó)幾乎沒(méi)有專業(yè)的老年護(hù)理人才。從事老年護(hù)理的護(hù)士大都學(xué)歷低、人數(shù)少,且沒(méi)有接受過(guò)老年護(hù)理的系統(tǒng)教育,知識(shí)老化,知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,且只能從事一般的生活和醫(yī)療護(hù)理,缺乏專業(yè)性,因此也不能稱為老年護(hù)理的專業(yè)人才。由于我國(guó)護(hù)理碩士、博士教育中專門從事老年護(hù)理專業(yè)研究的人員也不足,因此老年護(hù)理的高級(jí)專業(yè)人才更是缺乏[4]。三是老年護(hù)理學(xué)科發(fā)展緩慢。目前我國(guó)老年護(hù)理學(xué)課程才在幾所高等護(hù)理學(xué)院開(kāi)設(shè),且尚未在全國(guó)普及,《老年護(hù)理學(xué)》的本科教材2000年12月才正式出版。尚無(wú)一所護(hù)理院校專門開(kāi)設(shè)老年護(hù)理專業(yè),老年護(hù)理教育嚴(yán)重滯后。雖然衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)做了調(diào)整,增加了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的老年護(hù)理的內(nèi)容,但只占其總課程的5%左右[5]。四是老年護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)不健全。目前各級(jí)部門都沒(méi)有出臺(tái)明確的老人護(hù)理相關(guān)法律法規(guī),還沒(méi)有將老年護(hù)理納入保險(xiǎn)機(jī)制。老年護(hù)理的特殊性和費(fèi)用的不確定性,使得整個(gè)社會(huì)有必要在老年醫(yī)療之外,建立獨(dú)立的老年護(hù)理保險(xiǎn)制度。而從我國(guó)目前的保險(xiǎn)現(xiàn)狀來(lái)看,社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)提供的僅是最基本的生活保障,社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)改革還未完全成熟,且存在許多局限性,還無(wú)法覆蓋所有老年人,它僅提供給工薪階層,而無(wú)法滿足多層次、多方面的需要,需要進(jìn)一步完善。

2 做好老年護(hù)理的意見(jiàn)和建議

針對(duì)我國(guó)老年護(hù)理存在問(wèn)題,各級(jí)政府、部門要盡快完善相關(guān)政策措施,確保我國(guó)老年護(hù)理事業(yè)又好又快發(fā)展。

(一)建立健全老年護(hù)理體系。充分堅(jiān)持黨政主導(dǎo)、社會(huì)參與、全民關(guān)懷的原則,建立長(zhǎng)效的老年護(hù)理服務(wù)機(jī)制,各級(jí)政府部門要將構(gòu)建長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系作為“十二五”期間應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措,并及早制定國(guó)家計(jì)劃。首先,要健全政府公共財(cái)政投入機(jī)制,建立起長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)的整體預(yù)算制度,包括護(hù)理機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資、服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、困難老人服務(wù)補(bǔ)貼等,并規(guī)定以不低于國(guó)民收入增長(zhǎng)的比例逐年增加,從而保證對(duì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)投入。其次,要堅(jiān)持社會(huì)福利社會(huì)化的方向,制定并落實(shí)扶持政策,動(dòng)員社會(huì)力量,大力開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目,逐步形成政府主導(dǎo)、社會(huì)各方積極參與的社會(huì)化老年人護(hù)理服務(wù)格局。第三,要加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù)事業(yè)的法制化、制度化、規(guī)范化建設(shè),建立統(tǒng)一的專門負(fù)責(zé)老年人護(hù)理事業(yè)的管理機(jī)構(gòu),制定長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)分級(jí)指標(biāo)體系、受益人準(zhǔn)入制度,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,以確保護(hù)理服務(wù)的有序開(kāi)展。

(二)加速老年護(hù)理人才的培養(yǎng) 。國(guó)外長(zhǎng)期護(hù)理發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,對(duì)待老年慢性疾病最有效的辦法不是治療,而是預(yù)防和康復(fù)[6],老年護(hù)理需要根據(jù)每個(gè)老人的具體情況進(jìn)行個(gè)案管理,科學(xué)設(shè)計(jì)全程的長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)。提高國(guó)家對(duì)護(hù)理工作者的重視度,減少人力資源的大量流失 加強(qiáng)媒介宣傳,加強(qiáng)人們敬老意識(shí)和對(duì)老年護(hù)理工作的認(rèn)識(shí),改變對(duì)護(hù)理工作者的歧視。政府部門應(yīng)制定一系列有吸引力的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,為護(hù)理人員提供綜合性的職業(yè)培訓(xùn),規(guī)定從事老年照料的護(hù)理人員必須取得職業(yè)資格證書(shū)。鼓勵(lì)有條件的職業(yè)院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)老年護(hù)理專業(yè),通過(guò)學(xué)制上的設(shè)定來(lái)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才,以吸引更多的優(yōu)秀青年從事老年護(hù)理工作。同時(shí),鼓勵(lì)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū),為照料老人的家政服務(wù)員、民間保姆、家庭成員開(kāi)設(shè)康復(fù)知識(shí)和技巧的講座培訓(xùn),并上門進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo),提高家庭護(hù)理的質(zhì)量。其次,明確護(hù)理人員的護(hù)理等級(jí),可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),將護(hù)理人員,從普通家政服務(wù)員、護(hù)工到高層次的專業(yè)護(hù)理人員,均按護(hù)理內(nèi)容分為若干等級(jí),各等級(jí)之間分工明確,各司其責(zé),從而提高護(hù)理效率。最后,提高護(hù)理人員的待遇,尤其是將日益龐大的護(hù)工隊(duì)伍納入第三產(chǎn)業(yè),建立和完善護(hù)工行業(yè)的工資體系,從根本上確保護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。并有計(jì)劃地培養(yǎng)一批適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求老年??谱o(hù)理工作者,派遣去發(fā)達(dá)國(guó)家引監(jiān)護(hù)理方面的成功經(jīng)驗(yàn),選擇適合我國(guó)老年護(hù)理的先進(jìn)護(hù)理觀點(diǎn)和技術(shù),拓寬老年服務(wù)的思路。積極開(kāi)展老年護(hù)理研究,培養(yǎng)老年專業(yè)人才,促進(jìn)我國(guó)老年護(hù)理事業(yè)的開(kāi)拓與發(fā)展。

(三)將老齡人的預(yù)防保健作為醫(yī)療體系的基礎(chǔ)工作納入政府衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中。加強(qiáng)老年人群健康教育,增強(qiáng)老年人的自我保健意識(shí)和能力,提倡科學(xué)、文明、健康的生活方式,用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光建立和完善系統(tǒng)的老年護(hù)理模式,建成醫(yī)院-社區(qū)-家庭護(hù)理連續(xù)服務(wù)機(jī)構(gòu),不斷提高老年護(hù)理質(zhì)量,適應(yīng)老齡化社會(huì)的需求[7]。

(四)調(diào)整醫(yī)療保險(xiǎn)支付政策,促進(jìn)資源利用的效率與公平。一是通過(guò)調(diào)整醫(yī)療保險(xiǎn)家庭病床結(jié)算政策,將部分老年護(hù)理費(fèi)用納入報(bào)銷范圍,進(jìn)一步促進(jìn)居家護(hù)理和居家養(yǎng)老;二是通過(guò)明確老年護(hù)理院的出入院標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)提高長(zhǎng)期住院病人的費(fèi)用分擔(dān)水平,提高老年護(hù)理院的服務(wù)效率;三是通過(guò)增加養(yǎng)老院內(nèi)部醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)數(shù)量,方便養(yǎng)老院住養(yǎng)老人就醫(yī),同時(shí)由醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付一定比例的老年護(hù)理費(fèi)用,提高養(yǎng)老院住養(yǎng)老人的護(hù)理保障水平[8]。同時(shí),鼓勵(lì)和扶持社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人興辦老年護(hù)理機(jī)構(gòu)和福利設(shè)施 借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家所形成和收到成效的老年護(hù)理中心、臨終關(guān)懷、托老所、家庭護(hù)理、老年公寓等多層次、多種形式的老年護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系,適應(yīng)我國(guó)醫(yī)療保健市場(chǎng)的需要,滿足老年護(hù)理需求。

總之,在人口老齡化進(jìn)程中,如何維護(hù)好老年人的健康、提高老齡人群的生活質(zhì)量、為老年人提供全面、系統(tǒng)、規(guī)范、完善的服務(wù)是我國(guó)護(hù)理人員研究的主要課題,是對(duì)我國(guó)老年護(hù)理事業(yè)的巨大挑戰(zhàn),是我國(guó)政府的有關(guān)部門和研究機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題,相信有了政策、法律、制度和保障體系的建立,我國(guó)的老年護(hù)理事業(yè)必將有著美好的前景和廣闊的發(fā)展空間。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王志紅,詹林.老年護(hù)理學(xué).上海:上??茖W(xué)技術(shù)出版社,2004,2.

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[4] 王玲.我國(guó)老年護(hù)理學(xué)的發(fā)展與現(xiàn)狀.中國(guó)護(hù)理管理,2007,7(4):13.

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篇8

關(guān)鍵詞:社區(qū)銀行;金融機(jī)構(gòu);經(jīng)營(yíng)模式

中圖分類號(hào):F832 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2016)18-0056-02

一、問(wèn)題提出

21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)搶盡銀行的風(fēng)頭,很多人認(rèn)為銀行自此會(huì)一蹶不起,但筆者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)金融只是虛有其表,它相較于傳統(tǒng)銀行業(yè),既無(wú)顛覆也無(wú)改良。它雖然改變了消費(fèi)者以往的支付模式,但也只是通過(guò)不同的營(yíng)銷手法和分銷渠道做著銀行曾經(jīng)做過(guò)的事,并未創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品,也未離開(kāi)現(xiàn)有的銀行體系,這就是無(wú)顛覆;互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到今天,暴露出的金融風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,同十年前銀行業(yè)違規(guī)的做法如出一轍,這就是無(wú)改良。因此,今天的互聯(lián)網(wǎng)金融僅僅改變了傳統(tǒng)銀行的營(yíng)銷渠道,即由物理渠道轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮忧溃涌炝诉\(yùn)轉(zhuǎn)效率,從某方面來(lái)講,這也迫使一直保守的銀行業(yè)考慮轉(zhuǎn)變渠道,進(jìn)行一場(chǎng)真正的改革。

二、社區(qū)銀行發(fā)展的基本現(xiàn)狀

(一)社區(qū)銀行相關(guān)概述

社區(qū)銀行是一個(gè)舶來(lái)品,社區(qū)銀行(Community Bank)的概念來(lái)自于美國(guó)等西方金融發(fā)達(dá)國(guó)家,其中的“社區(qū)”并不是一個(gè)嚴(yán)格界定的地理概念,既可以指一個(gè)省、一個(gè)市或一個(gè)縣,也可以指城市或鄉(xiāng)村居民的聚居區(qū)域。凡是資產(chǎn)規(guī)模較小、主要為經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)和居民家庭提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的地方性商業(yè)銀行都可稱為社區(qū)銀行。是法人概念,關(guān)鍵詞是“規(guī)模小、地方性、存貸款業(yè)務(wù)為主”?!皯腥私?jīng)濟(jì)”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,每位消費(fèi)者都在尋求便利,因此在小區(qū)和住宅周邊應(yīng)運(yùn)而生了“社區(qū)醫(yī)院”“社區(qū)便民超市”“社區(qū)銀行”這些機(jī)構(gòu)。

(二)社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

2013年12月13日,銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于中小商業(yè)銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”),首次提出了社區(qū)支行的概念,指出社區(qū)支行是定位于“服務(wù)社區(qū)居民的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn),屬于支行的一種特殊類型”。要求銀行設(shè)立社區(qū)支行、小微支行應(yīng)履行相關(guān)行政審批程序,實(shí)行持牌經(jīng)營(yíng)。這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)正式起步。

大家對(duì)社區(qū)銀行的印象是規(guī)模太小,就那么一個(gè)小窗口也能做銀行?感覺(jué)不可靠。此后伴隨著多家金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)渠道下沉,社區(qū)銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。國(guó)內(nèi)較早試水的銀行有民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行。目前我國(guó)社區(qū)銀行的發(fā)展模式主要包括以下三類:即“服務(wù)多樣化”模式、“產(chǎn)品多樣化”模式、“儲(chǔ)蓄多樣化”模式。

三、我國(guó)社區(qū)銀行發(fā)展的困境

據(jù)調(diào)查,現(xiàn)階段我國(guó)絕大多數(shù)社區(qū)銀行都表現(xiàn)為虧損經(jīng)營(yíng),究其原因,表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(一)異業(yè)聯(lián)盟不到位

所謂異業(yè)聯(lián)盟,是指不同行業(yè)、不同層次商業(yè)主體間的聯(lián)合,彼此憑借相互的品牌形象與名氣,來(lái)拉攏更多面向族群的客源,借此來(lái)創(chuàng)造出雙贏的市場(chǎng)利益。作為剛剛起步的特殊機(jī)構(gòu),打造異業(yè)聯(lián)盟,對(duì)于客戶、商戶和銀行自身來(lái)說(shuō),都無(wú)異于是最好的做法。

但很多社區(qū)銀行在與商戶接觸和談判階段就出現(xiàn)問(wèn)題,比如在談判時(shí)缺乏技巧,過(guò)于強(qiáng)勢(shì),沒(méi)有搞清自己的談判意圖;有時(shí)也因?yàn)檎勁姓邷?zhǔn)備不夠充分,談判的條件并不能吸引商戶,導(dǎo)致異業(yè)聯(lián)盟失敗。除此之外,在談判進(jìn)行前有必要對(duì)擬合作商戶進(jìn)行線上線下的走訪,了解其在小區(qū)中的口碑,切不可匆忙合作。

(二)自身定位不準(zhǔn)確

1.員工配備不到位。社區(qū)銀行與傳統(tǒng)的大型銀行,本就不是一回事,社區(qū)銀行是對(duì)傳統(tǒng)銀行的一種改革和轉(zhuǎn)變,它是一種全新的經(jīng)營(yíng)模式。因此,在社區(qū)銀行的員工配備上一定要與之前的銀行有所區(qū)別。社區(qū)銀行需要的是專業(yè)的營(yíng)銷人才,而非傳統(tǒng)銀行中精通會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的普通柜員。我國(guó)現(xiàn)有社區(qū)銀行的員工有兩類:第一種是勞務(wù)派遣性質(zhì)的員工,第二種是匆忙社招的應(yīng)屆畢業(yè)生。還有部分社區(qū)支行員工缺口大,甚至沒(méi)有專職的社區(qū)店店長(zhǎng),在職員工也缺乏責(zé)任心,無(wú)管理經(jīng)驗(yàn),無(wú)營(yíng)銷技能,制約著社區(qū)銀行的發(fā)展。

2.營(yíng)業(yè)時(shí)間不靈活。社區(qū)銀行因其特殊的定位,在營(yíng)業(yè)時(shí)間上也要與傳統(tǒng)銀行有所區(qū)別。首先對(duì)社區(qū)住戶進(jìn)行調(diào)研,確定住戶的職業(yè)、年齡、消費(fèi)傾向。如果住戶中大多數(shù)為年輕上班族,那么他們白天上班忙,沒(méi)時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù),社區(qū)銀行既然旨在服務(wù)社區(qū)用戶,就應(yīng)該根據(jù)這一情況,調(diào)整銀行上班時(shí)間,為上班族進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

3.自身優(yōu)勢(shì)不明顯。大多數(shù)社區(qū)銀行硬件條件過(guò)差是導(dǎo)致其淪為邊緣化最重要的一個(gè)原因,甚至有的小區(qū)用戶認(rèn)為社區(qū)銀行就是一個(gè)配備工作人員的ATM機(jī)。社區(qū)銀行在成立之初旨在為用戶提供更便捷的服務(wù)和體驗(yàn),但現(xiàn)實(shí)卻是部分社區(qū)支行甚至沒(méi)有配備VTM,客戶開(kāi)卡還需要跑到就近的管轄支行開(kāi)戶。部分社區(qū)銀行未配備低柜,導(dǎo)致一些柜面交易業(yè)務(wù)不能落地,還得去支行辦理。服務(wù)功能缺失嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

四、解決措施

(一)加強(qiáng)社區(qū)銀行異業(yè)合作

首先,談判前做到知己知彼。社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)在談判前應(yīng)通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)搜索、線下走訪調(diào)研,做好準(zhǔn)備工作。即根據(jù)小區(qū)用戶的年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向等特點(diǎn),來(lái)判斷談判對(duì)象是否有線上或線下平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、在用戶中的人脈度,再根據(jù)談判簽約難度由易至難、溝通便利程度由易至難,開(kāi)展有步驟的合作洽談。其次,談判中要注意技巧。與商戶就合作進(jìn)行初次洽談時(shí),姿態(tài)不要過(guò)高,本著互利共贏的原則即可。最后,談判結(jié)束針對(duì)有意向合作、表達(dá)興趣的商戶,社區(qū)銀行應(yīng)安排專人及時(shí)跟進(jìn),盡快與商戶間簽訂合作協(xié)議。切不可忽略了對(duì)目標(biāo)商戶的回訪和跟進(jìn),導(dǎo)致時(shí)間過(guò)長(zhǎng)商戶喪失合作。

(二)加強(qiáng)員工綜合競(jìng)爭(zhēng)力

首先,要明白社區(qū)銀行不是自助銀行,既然作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),就必須規(guī)范員工配備,至少1名店長(zhǎng),1―2名客戶經(jīng)理,1名低柜員工,若干名助理,只有具備這樣的人力配比,才能滿足社區(qū)銀行的延時(shí)服務(wù),輪休班制度。其次,建立合理的淘汰機(jī)制,留下最適合這個(gè)崗位的人才。社區(qū)銀行較之普通銀行,要求員工具備更高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),能陪老人聊天,能向年輕人推銷最新產(chǎn)品,能在節(jié)假日值班。只有這樣兼具能力與責(zé)任感的優(yōu)秀員工才能成為社區(qū)銀行的一員。

篇9

關(guān)鍵詞 養(yǎng)老服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)老 服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào):C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

根據(jù)全國(guó)老齡委公布的《我國(guó)城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》報(bào)告指出,老年人空巢家庭(包括獨(dú)居)比例達(dá)到49.7%,大中城市達(dá)到56.1%,而當(dāng)前有關(guān)我國(guó)人口老齡化問(wèn)題的研究主要集中于老齡化人口的養(yǎng)老保障上,針對(duì)這批老年人口的養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題卻研究寥寥,因此研究和發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)極具迫切性和重要性。

一、目前城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)城鎮(zhèn)養(yǎng)老模式主要有兩種,家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。其中,家庭養(yǎng)老即老年人在家庭中居住,主要由具有血緣關(guān)系的家庭成員對(duì)老人提供贍養(yǎng)服務(wù)的養(yǎng)老模式。而所謂機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是將老人集中在專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中養(yǎng)老的模式,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老主要又分為福利機(jī)構(gòu)(如養(yǎng)老院、敬老院、老年福利院等)養(yǎng)老和非福利機(jī)構(gòu)(即老年公寓)養(yǎng)老。

家庭養(yǎng)老模式由來(lái)已久,是我國(guó)最早的養(yǎng)老方式,古語(yǔ)有云:養(yǎng)兒防老,百善孝為先,論心不論跡,論跡天下無(wú)孝子。因此,家庭養(yǎng)老觀念亙古有之。然而隨著計(jì)劃生育政策的開(kāi)展,家庭子女也大多是獨(dú)生子女,伴隨著第一代獨(dú)生子女的父母即將步入老年,一對(duì)夫婦要照顧四位甚至更多老人的家庭將成為普遍現(xiàn)象。現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏較快,子女們往往工作繁忙已然沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力照顧家中老人,家庭養(yǎng)老力不從心,這種傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已不能很好地滿足現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式是新近發(fā)展起來(lái)的舶來(lái)品,這種養(yǎng)老模式將老人們集中在統(tǒng)一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,機(jī)構(gòu)里面配備了醫(yī)療、文化娛樂(lè)設(shè)施等等,與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式相比較,入住養(yǎng)老院被視為一種現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式,但這也存在問(wèn)題,第一,老年人辛苦奔波了一輩子,年輕時(shí)整天在外奔波,等到安享晚年了,以為可以很好的感受“家”的溫暖,住在養(yǎng)老院里的他們能感受到自己家的溫暖嗎?顯然不能。曾有課題組對(duì)500名老人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,結(jié)果顯示:82%的被調(diào)查者不愿接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。 第二,入住養(yǎng)老院也是一種高成本的養(yǎng)老模式,并非每個(gè)家庭都能承受,況且我國(guó)老年人口數(shù)量大,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量有限,全都入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也不現(xiàn)實(shí)。

綜上,無(wú)論是家庭養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,都無(wú)疑存在諸多弊端和不可調(diào)和的矛盾,我們需要探索一種新的養(yǎng)老模式 。結(jié)合我國(guó)城鎮(zhèn)發(fā)展,社區(qū)化建設(shè)日漸成熟,社區(qū)養(yǎng)老將是我國(guó)未來(lái)一段時(shí)間里老人養(yǎng)老的最好模式。

二、 發(fā)展城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)越性

城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老發(fā)端于西方,但是在我國(guó)是新近提出的養(yǎng)老服務(wù)模式,它是以老人在家居住為主,包括社區(qū)在內(nèi)得一些老年服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)為輔,在為社區(qū)老人提供服務(wù)的方式方面,又以上門服務(wù)為主,以此整合社會(huì)各方力量的養(yǎng)老模式。 從性質(zhì)上說(shuō),社區(qū)養(yǎng)老區(qū)別與家庭養(yǎng)老,而是以社區(qū)為單位的在家養(yǎng)老;社區(qū)養(yǎng)老更區(qū)別與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所有服務(wù)以社區(qū)為單位引入社區(qū),實(shí)行社區(qū)在家養(yǎng)老。該種養(yǎng)老模式相對(duì)于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式而言有著更大的優(yōu)越性,提高了老年人生活的質(zhì)量,更適合我國(guó)國(guó)情。

(一)符合城鎮(zhèn)居住社區(qū)化現(xiàn)展要求。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,城鎮(zhèn)化發(fā)展也逐漸趨于規(guī)范化,經(jīng)濟(jì)化,生態(tài)化和人性化。房屋修建多以社區(qū)為單位進(jìn)行物業(yè)化管理,既安全又舒適。開(kāi)展社區(qū)化養(yǎng)老,將老年服務(wù)設(shè)施引入社區(qū),開(kāi)展社區(qū)化服務(wù),老人們不用走出社區(qū),在家就能享受到貼心的服務(wù),這不僅方便了老人,也適應(yīng)了城鎮(zhèn)現(xiàn)代化的發(fā)展,促進(jìn)了城鎮(zhèn)社區(qū)文化的建設(shè)。因此,發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老是符合城鎮(zhèn)居住社區(qū)化現(xiàn)展要求的。

(二)能更好的滿足老年人的情感需求。

逐漸淡出工作視野的老人們,年輕時(shí)忙于奔波勞累,老年了終于可以停下來(lái)好好享受生活,可是計(jì)劃生育的開(kāi)展和現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,使得兒女們不能與老人朝夕相伴,入住養(yǎng)老院,雖然各項(xiàng)服務(wù)都很完善,然而很難使老人們感受到家的溫暖和鄰里之間的關(guān)愛(ài)。開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老,老人們不用離開(kāi)家就能享受到全面的服務(wù),不僅豐富了城鎮(zhèn)社區(qū)文化氛圍,更能使老人們感受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所不能提供的兒女關(guān)愛(ài)和鄰里和睦的情感保障。

(三)能更好的帶動(dòng)第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是極具開(kāi)發(fā)潛質(zhì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,除了傳統(tǒng)意義上的老年生活照料、康復(fù)護(hù)理、專項(xiàng)用品開(kāi)發(fā)外還可以包括老年食品、用品、保健、保險(xiǎn)、旅游、文化、教育等諸多產(chǎn)業(yè)。而也有調(diào)查顯示,老年人對(duì)基本生活照料服務(wù),餐飲服務(wù),老年生活用品,醫(yī)療保健保險(xiǎn)服務(wù),文化與教育服務(wù),旅游等等均表現(xiàn)出了較強(qiáng)的購(gòu)買欲望。因此發(fā)展城鎮(zhèn)化社區(qū)養(yǎng)老還能更好地帶動(dòng)第三服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的大力發(fā)展。

三、 我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老存在的問(wèn)題

在我國(guó),社區(qū)養(yǎng)老已經(jīng)在部分城市開(kāi)始實(shí)行,雖然有著諸多優(yōu)點(diǎn),但由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)尚處于初級(jí)發(fā)展階段,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也比較滯后,社區(qū)養(yǎng)老還存在很多問(wèn)題和不完善的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)政府部門重視不足,缺乏統(tǒng)一的政策法規(guī)。

從宏觀角度講,我國(guó)目前還沒(méi)有制定統(tǒng)一的鼓勵(lì)扶持社區(qū)養(yǎng)老大力發(fā)展的政策法規(guī),管理監(jiān)督也缺少國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,使得這項(xiàng)工作還停留在各地零散、自發(fā)組織實(shí)施的層面。此外還有一些政府部門并未充分認(rèn)識(shí)到老齡化給社會(huì)帶來(lái)的巨大壓力和社會(huì)養(yǎng)老需求的緊迫性,仍按部就班的主要采用舊的養(yǎng)老模式,對(duì)于新的社區(qū)養(yǎng)老方式不予重視,因此發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老在政策支持和資金來(lái)源方面社區(qū)養(yǎng)老都存在很大的問(wèn)題,對(duì)配套政策法規(guī)的制定更是存在嚴(yán)重滯后性。沒(méi)有政策法規(guī)的引導(dǎo),支持和鼓勵(lì),社區(qū)養(yǎng)老業(yè)很難得到大的發(fā)展。

(二)城市社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施及備用資金短缺。

目前城市的發(fā)展精力大多投入在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面,對(duì)于老年養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雖有一些投入,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的現(xiàn)實(shí)需要,社區(qū)內(nèi)只有簡(jiǎn)單幾項(xiàng)運(yùn)動(dòng)設(shè)施,甚至還有許多設(shè)施年久失修,不能使用,存在巨大安全隱患。在醫(yī)療服務(wù)方面,雖然很多社區(qū)都配備了醫(yī)療服務(wù)站,每年為老人檢查身體,但是醫(yī)療服務(wù)站大多規(guī)模太小,醫(yī)療水平不高,不具備應(yīng)對(duì)老年人突發(fā)病和常見(jiàn)病的醫(yī)治能力,而造成這些現(xiàn)象的一個(gè)重要原因就是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)投入資金不足,目前社區(qū)養(yǎng)老資金的主要來(lái)源是政府投入,而龐大的養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)支單靠政府肯定是杯水車薪,而由于各個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一,這更造成了老年養(yǎng)老上的貧富兩級(jí)分化,因此如何解決備用資金短缺的問(wèn)題是完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵。

(三)社會(huì)企業(yè),人士參與度不高,市場(chǎng)機(jī)制未能發(fā)揮作用。

在我國(guó),養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)都是以政府投入作為其發(fā)展的主要支柱,然而政府不是玩嫩過(guò)的,單靠政府肯定是不行的,還需引入市場(chǎng)機(jī)制,使養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化才是發(fā)展之要。以日本為例。日本之前是典型的家庭養(yǎng)老,然而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,日本改進(jìn)了養(yǎng)老方式,單純的家庭養(yǎng)老被以家庭與社會(huì)結(jié)合的方式所取代。在日本,傳統(tǒng)居家養(yǎng)老方式主要以老人居家為中心,與子女共同生活,其養(yǎng)老資源主要來(lái)自于家庭本身的收入和家庭成員的照顧;而改進(jìn)后現(xiàn)代居家養(yǎng)老服務(wù)不再局限于家庭成員,主要由社會(huì)上的老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供,包括通過(guò)聘請(qǐng)長(zhǎng)期工、短期工、鐘點(diǎn)工進(jìn)入家庭為老人提供服務(wù) 。

現(xiàn)代居家養(yǎng)老方式最大的優(yōu)勢(shì)是老人們可以自由選擇服務(wù),極具人性化,也同時(shí)帶動(dòng)了社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。由于我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)尤其是社區(qū)養(yǎng)老方式剛剛開(kāi)始試行,很難像日本那樣迅速建立起完整的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層也并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)眼老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景,提供養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)不健全以至于阻礙了整個(gè)社區(qū)養(yǎng)老方式的推進(jìn)。

(四)專業(yè)的服務(wù)人員少,老人健康衛(wèi)生護(hù)理堪憂。

目前在社區(qū)服務(wù)中從事老年人服務(wù)的人員,大多都是一些下崗職工和外來(lái)務(wù)工人員,他們多數(shù)文化水平較低,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn),不具備專業(yè)的服務(wù)技能,只能提供簡(jiǎn)單的護(hù)理和家政服務(wù)。老年人是一個(gè)特殊的群體,他們年齡大,行動(dòng)不便,容易發(fā)生一些突發(fā)病情況,而這些非專業(yè)護(hù)理人員不具備這種應(yīng)對(duì)突況的基本技能。老年人的健康衛(wèi)生護(hù)理需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求 。

四、 如何構(gòu)建和完善城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老

針對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的養(yǎng)老模式,社區(qū)養(yǎng)老顯然更具優(yōu)勢(shì),但由于我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)并不健全,社區(qū)養(yǎng)老也還存在諸多問(wèn)題。如何構(gòu)建和完善城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老是我們必須要解決的問(wèn)題。

(一)國(guó)家政策資金扶持層面。

我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)之發(fā)展有其特殊性,既要利用市場(chǎng)又離不開(kāi)政府的政策扶持和宏觀調(diào)控。非盈利組織專家薩拉蒙曾提出第三方管理理論,他認(rèn)為政府的主要職責(zé)不是直接提供服務(wù)而是籌資和監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老,政府所扮演的角色也應(yīng)該如此。一方面,政府可以通過(guò)政策、資金和規(guī)則,把直接提供服務(wù)的主體權(quán)力交與社會(huì)來(lái)做,并賦予提供服務(wù)的生產(chǎn)者自主獨(dú)立的市場(chǎng)地位,并引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。另一方面,政府可將扶持補(bǔ)助資金直接發(fā)放給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者自己到服務(wù)提供市場(chǎng)自由選擇所需之產(chǎn)品和服務(wù)。

(二)社會(huì)引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題。

養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是極具開(kāi)發(fā)潛質(zhì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,很多社會(huì)企業(yè)、人士并未發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn),隨著我國(guó)人口老齡化的進(jìn)一步加劇,相信在不久的將來(lái),老人將會(huì)成為我們社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品最大的消費(fèi)群體,與之相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)必將迅猛發(fā)展起來(lái),比如老人專業(yè)護(hù)理、專項(xiàng)用品、食品、保健、文化教育等等。當(dāng)然這離不開(kāi)政府部門的相關(guān)政策支持和引導(dǎo)。

(三)對(duì)于專業(yè)人才的培養(yǎng)問(wèn)題。

我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)要尋求更大的可持續(xù)發(fā)展不能僅僅依靠一些社區(qū)工作者,還應(yīng)當(dāng)針對(duì)老年人這一特殊群體護(hù)理問(wèn)題培養(yǎng)一批專業(yè)護(hù)理人才,為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展輸送新鮮血液,以我國(guó)目前的護(hù)理教育和研究來(lái)講,我國(guó)開(kāi)設(shè)該領(lǐng)域?qū)I(yè)的學(xué)校是鳳毛麟角,即使有這樣的高校,也大多是集中在醫(yī)院的臨床護(hù)理方面,上課所占課時(shí)很少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到老人護(hù)理的專業(yè)要求,也不能滿足社區(qū)老人的基本護(hù)理需要。因此,我國(guó)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)高校開(kāi)設(shè)護(hù)理專業(yè),大力開(kāi)發(fā)老年護(hù)理人力資源。

五、結(jié)語(yǔ)

目前,老年人日漸成為我國(guó)社會(huì)上一個(gè)龐大的弱勢(shì)群體,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)也是目前我國(guó)急需拓展并具有開(kāi)發(fā)潛力的一個(gè)發(fā)展領(lǐng)域,解決人口老齡化所帶來(lái)的養(yǎng)老問(wèn)題,選擇社區(qū)養(yǎng)老模式無(wú)疑是最好的選擇,在構(gòu)建和完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)上,需要國(guó)家、社會(huì)、高校等的多方合作和配合,國(guó)家提供政策、資金扶持,社會(huì)鼓勵(lì)引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,高校培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人才,只有如此,社區(qū)養(yǎng)老模式才能得以可持續(xù)發(fā)展,老人才能頤養(yǎng)天年,這對(duì)于我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)也具有重大意義。

(作者:西南大學(xué)法學(xué)院碩士研究生,從事民商法學(xué)研究)

注釋:

人口老齡化背景下河北社區(qū)養(yǎng)老研究 課題組 石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院.

熊必俊.人口老齡化與可持續(xù)發(fā)展[M].中國(guó)大百科全書(shū)出版社 2002.

王海燕.發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)對(duì)人口老齡化[J].理論學(xué)刊,2002,(5),p67

篇10

《財(cái)經(jīng)天下》周刊=EW

云濤=YT

EW:e家潔的發(fā)展符合你的預(yù)期嗎?

YT:從去年到現(xiàn)在,我們解決了很多事情。最重要的一個(gè)是解決了服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。e家潔前身是做打車的,打車領(lǐng)域的一個(gè)特點(diǎn)是不用解決司機(jī)服務(wù)之類的問(wèn)題,或者說(shuō)想解決服務(wù)的問(wèn)題也很難。一開(kāi)始滴滴們還讓司機(jī)開(kāi)門、送水,但后來(lái)司機(jī)就是純粹的開(kāi)車了。

e家潔做的是家政,服務(wù)質(zhì)量特別重要,所以不能把打車的那套思路,直接用在阿姨身上。

我們2014年就解決了一件事,服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn),把工具、服務(wù)禮儀、打掃的順序等阿姨的內(nèi)功做好。之后,我們開(kāi)始解決跑單問(wèn)題,這是最核心的一個(gè)問(wèn)題。在解決跑單問(wèn)題之前,我們用全職的方式做,現(xiàn)在我的競(jìng)品還在做全職模式。其實(shí)全職也不一定都對(duì),所以我們給阿姨做一些她不會(huì)跑單的活。2015年第三季度開(kāi)始,我們讓阿姨周一到周五的早晨做企業(yè)保潔,企業(yè)保潔有個(gè)特點(diǎn)就是不跑單。

企業(yè)更希望保潔服務(wù)外包,減少公司人力成本,而且企業(yè)保潔的打掃比家庭保潔更簡(jiǎn)單。如果我給阿姨6個(gè)家庭保潔客戶和3個(gè)企業(yè)保潔客戶,她就很愿意接活,不跑單了。

家庭保潔我們一直在做增量,沒(méi)有做盈利。你可以看見(jiàn),我們并沒(méi)有推動(dòng)家電清洗、保姆、月嫂這樣的服務(wù)。如果我們通過(guò)這些服務(wù),對(duì)服務(wù)者進(jìn)行抽成,他們和客戶有了第一次接觸后,很可能就私底下聯(lián)系了。所以,我們沒(méi)有探索這一部分的盈利。

但有了企業(yè)保潔,我們就可以開(kāi)始探索盈利模式了。

通過(guò)企業(yè)保潔,我們開(kāi)始做企業(yè)的辦公耗材、綠植、水、下午茶,成為企業(yè)的后勤行政管家。目前,辦公面積200至500平米,人數(shù)50至100人的中小企業(yè),是我們的典型目標(biāo)。

EW:現(xiàn)在有多少企業(yè)用戶,主要分布在哪些城市?

YT:不算阿姨,我們有500多名員工,企業(yè)用戶過(guò)萬(wàn),主要是北京、上海、南京、蘇州、杭州這5個(gè)城市。家庭保潔已經(jīng)開(kāi)了25個(gè)城市了,企業(yè)保潔我們馬上要開(kāi)20個(gè)城市。我們?nèi)珖?guó)現(xiàn)在有400個(gè)加盟商。我們有小二,小二分兩種,一種是管人的,一種是管物的。

你如果跟加盟公司老板說(shuō)要降低他們阿姨的投訴率,他真不知道怎么干,這些老板并不知道怎么培訓(xùn)阿姨。所以我們小二就是目標(biāo)加過(guò)程。

EW:中小企業(yè)服務(wù)現(xiàn)在是個(gè)風(fēng)口?

YT:今年我們要做一些盈利化嘗試,通過(guò)企業(yè)保潔,把企業(yè)的后勤服務(wù)市場(chǎng)全部簽了。當(dāng)然以中小企業(yè)為主,大企業(yè)不做。中小企業(yè)為什么現(xiàn)在是個(gè)風(fēng)口呢?經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候,分享銷客這種特別受追捧,企業(yè)會(huì)把錢投在Saas系統(tǒng)上,投入在銷售人身上。但企業(yè)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候他就開(kāi)始省錢,就需要幫行政提升效果。現(xiàn)在公司的行政,很多還在有紙化辦公,他一個(gè)人管著水、綠植,還得買個(gè)紙、本。我們讓他無(wú)紙化辦公,效率更高。

EW:你剛才提到跑單,行業(yè)跑單現(xiàn)象嚴(yán)重嗎?

YT:現(xiàn)在是比較嚴(yán)重。作為用戶,希望用一個(gè)固定阿姨,而不是進(jìn)出自己家的是不同的人。我們頻次還是比較高。按摩師估計(jì)一年來(lái)一次的,廚師就更少了。我的問(wèn)題是,大家都用保潔,高需、高頻,但很多是私下達(dá)成了協(xié)議。e家潔的訂單只是浮在水面的訂單,還有很多是私單。但是阿姨沒(méi)跑就行,我可以讓阿姨順便向企業(yè)推銷我們的水、綠植、耗材。比如,阿姨在幫企業(yè)擦花的時(shí)候,就可以順便去跟企業(yè)的行政說(shuō),e家潔的花更便宜,而且可以幫你做養(yǎng)護(hù)。

EW:現(xiàn)在,家庭保潔競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎?

YT:現(xiàn)在并不激烈。58到家現(xiàn)在不太做保潔了,現(xiàn)在他們主要在拼美甲和速運(yùn),尤其是速運(yùn)。

你現(xiàn)在打開(kāi)58,就發(fā)現(xiàn)訂不到阿姨。因?yàn)榘⒁潭荚趀家潔的顧客家里。

阿姨跟司機(jī)師傅的區(qū)別就在于,司機(jī)師傅會(huì)沖著高補(bǔ)貼去,但是阿姨不會(huì),阿姨要的是穩(wěn)定。58到家為什么沒(méi)有阿姨,因?yàn)閑家潔已經(jīng)把阿姨的市場(chǎng)壟斷了。說(shuō)實(shí)話,美甲師也是一個(gè)高收入追求者。

EW:小二體系是怎么建立起來(lái)的?

YT: 2015年后半年,我們開(kāi)始轉(zhuǎn)化用小二體系的。你看我們現(xiàn)在的競(jìng)品還在做全職,用底薪加提成的方式在招阿姨。

阿姨的活動(dòng)半徑也就一兩公里吧。我說(shuō)我最近要招5個(gè)阿姨,傳媒大學(xué)附近的,58怎么知道那里的阿姨在哪兒,所以他根本就招不到。誰(shuí)能招到阿姨呢?就是傳媒大學(xué)旁邊的那個(gè)小家政公司的老板。他是河南平原鄉(xiāng)的一個(gè)老鄉(xiāng)頭頭,他招阿姨就是打個(gè)電話回鄉(xiāng)里,告訴他的鄉(xiāng)親下周坐火車來(lái)北京。

所以,e家潔當(dāng)天訂都能訂的到服務(wù),競(jìng)品完全訂不到。在一線城市,你不可能預(yù)約后兩三天的,你今天不知道明天的事,而且很多是到今天中午才知道下午的事。我們和58的區(qū)別,不是訂得到的區(qū)別,而是模式的區(qū)別。我在用加盟商的那個(gè)模式去做,58還在用神州專車的模式做。

當(dāng)初我們也是用神州專車的模式,底薪加提成招下去。馬上碰到了招不到阿姨的問(wèn)題,這個(gè)模式并不好。但是沒(méi)人能給我一個(gè)答案,我只能靠自己對(duì)這個(gè)行業(yè)的洞察去想問(wèn)題。我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的洞察力是比較神武的,所以馬上轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)了。

EW:現(xiàn)在,公司最缺的是什么樣的人?

YT:懂阿姨的人。我們作為白領(lǐng),跟阿姨的代溝比較深。如果一個(gè)不懂阿姨的運(yùn)營(yíng)人員跟阿姨說(shuō),你坐個(gè)地鐵,10號(hào)線,下了10號(hào)線開(kāi)門就到了。對(duì)阿姨來(lái)說(shuō),這又對(duì)又錯(cuò)。這對(duì)的是快一點(diǎn)去了,用戶著急。錯(cuò)的是,阿姨她寧可坐公交,也不會(huì)坐地鐵,因?yàn)楣槐阋?。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是無(wú)感的,但是對(duì)阿姨來(lái)說(shuō),那就是生活的一筆開(kāi)支。所以如果不懂阿姨,你沒(méi)法在O2O這個(gè)行業(yè)做運(yùn)營(yíng)。

我們隊(duì)員洞察力比較強(qiáng),就是研究阿姨,研究到骨子里了。我看一個(gè)人適不適合做運(yùn)營(yíng),就看阿姨喜不喜歡他就行。阿姨很敏感,你跟阿姨聊天,阿姨喜歡跟你聊,這個(gè)氣場(chǎng)一吻合就太適合做了。

EW:你跟阿姨接觸多嗎?

YT:早期接觸比較多,現(xiàn)在我們懂阿姨的人比較多,就不需要我接觸了。我會(huì)問(wèn)執(zhí)行層面的事。早期,我們犯了一些錯(cuò)。當(dāng)時(shí),我們?cè)诂樛ゴ髲B租了一個(gè)10平米的辦公室,然后招阿姨,讓阿姨從石景山來(lái)管莊。阿姨坐了一天地鐵過(guò)來(lái),一進(jìn)屋一看,這個(gè)屋子里全是一堆小年輕,戴個(gè)眼睛,一看不像是搞家政公司,一進(jìn)去沒(méi)聊兩句就走了。我們心里就納悶,阿姨為什么進(jìn)來(lái)不跟我們說(shuō)話就走了。

因?yàn)槲夷菚r(shí)候完全不知道這種問(wèn)題,就親自去找阿姨,去四環(huán)跟五環(huán)之間,城鄉(xiāng)結(jié)合部在村口堵阿姨。你不是不來(lái)找我嗎,我就在門口堵你。

EW:效果怎么樣?

YT:一開(kāi)始沒(méi)人理我。我還擺了一個(gè)牌,寫了兩個(gè)大字,家政。阿姨一看就過(guò)去了,還說(shuō)這個(gè)是騙子,哪有家政公司擺一個(gè)牌,擺到門口。

后來(lái)我們就換了一套策略,擺了一堆牙膏、牙刷、米、面、油。擺那兒之后,說(shuō)報(bào)名就給牙刷、牙膏,這時(shí)候阿姨就來(lái)了,她也不怕騙了。然后她就問(wèn)在哪兒接活啊,就開(kāi)始有一點(diǎn)信任了,愿意跟你聊了。

當(dāng)跟阿姨開(kāi)始聊的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)她們想的跟我們想的完全是相反的。我那時(shí)候觸動(dòng)比較大,我定了一個(gè)原則,所有的運(yùn)營(yíng),如果你出一個(gè)決策必須要自己親自去門店里跟阿姨聊一下再落地。如果你這個(gè)政策沒(méi)跟阿姨聊,你沒(méi)有落地權(quán)。

EW:當(dāng)時(shí)家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)還是比較激烈的。

YT:對(duì),早期競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。因?yàn)橥顿Y人也不知道這個(gè)模式是什么樣的。那時(shí)候O2O的競(jìng)爭(zhēng),是看誰(shuí)訂單更高。一會(huì)兒你一萬(wàn)了,我就要三萬(wàn)了,大家就在那兒吹牛。

訂單都是補(bǔ)貼下的,瘋狂地砸錢,CEO之間的頭腦是不冷靜的。投資人也不看,因?yàn)殄X還少,對(duì)投資人來(lái)說(shuō)是小錢。天使、A輪、B輪都是小錢。

但到C輪了,這時(shí)候就開(kāi)始問(wèn)投資人要大錢了,投資人就冷靜了。融大錢的時(shí)候,投資人會(huì)看你一些深度的洞察,模式,比如說(shuō)剛才聊到的怎么解決跑單,怎么盈利。e家潔是這個(gè)領(lǐng)域里面唯一到C輪的,然后上新三板又融了一筆錢的??康木褪钦f(shuō)清楚了很多事情,包括每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。

EW:競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候,你個(gè)人壓力大嗎?

YT:那時(shí)候真的每天都睡不著覺(jué)。都說(shuō)自己多少單,拿到錢了,一屋子的人,十幾個(gè)人都拿到錢了。你從十幾個(gè)人中,怎么脫穎而出,跟投資人說(shuō)我最牛。做夢(mèng)都在想這個(gè)問(wèn)題的答案。天天就在想,是跟他們一起編故事吹牛自己定單高,還是踏踏實(shí)實(shí)做一件事情。那頭腦一直都在徘徊,到底是跟他比單還是做事情。

我們當(dāng)時(shí)好在沒(méi)去燒錢,我就喜歡現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,就是沒(méi)人跟我燒錢。58也不跟我燒錢了。頭腦靜下來(lái),我會(huì)真正地思考價(jià)值,這個(gè)價(jià)值是用戶的價(jià)值,或者阿姨的價(jià)值。給阿姨一個(gè)什么樣的理由,她不會(huì)跑單。給企業(yè)一個(gè)什么樣的理由,他愿意用我的耗材。

EW:很多公司都沒(méi)有解決盈利模式的問(wèn)題。

YT:今年這三大高頻,生鮮、保潔、洗衣,誰(shuí)能盈利,或者誰(shuí)能把對(duì)方給干掉,這就是我們CEO要解決的。大家賬上都有錢,就是看目前誰(shuí)能把對(duì)方給干掉。到底O2O能剩下哪些品類。我們今年要證明這些事。

EW:為什么會(huì)選擇新三板?

YT:新三板給我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì),未來(lái)可以直接轉(zhuǎn)板,進(jìn)入主板?,F(xiàn)在,新三板一些優(yōu)秀的公司確實(shí)能融到錢,像開(kāi)心麻花,徐小平這樣的投資人也鼓勵(lì)大家上新三板。今年,肯定會(huì)有很多的優(yōu)秀公司上新三板。當(dāng)然你得活的夠久才能上。

另一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的原因,其實(shí)是美國(guó)人不懂O2O。保潔在美國(guó)客單價(jià)是25刀,是5個(gè)漢堡套餐,對(duì)美國(guó)普通白領(lǐng)來(lái)說(shuō),價(jià)格太高了,只有1%到2%的家庭用。我們?nèi)ッ绹?guó)上市,結(jié)局跟分眾一樣,得毀。分眾說(shuō),我在電梯里賣廣告,美國(guó)人沒(méi)有這習(xí)慣,愛(ài)鮮蜂也是,上門洗衣在美國(guó)更沒(méi)人用,它每棟樓底下都有一個(gè)自助洗衣房。所以長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),必須回歸中國(guó)的資本市場(chǎng),尤其是O2O。

打車、外賣更適合去美國(guó)上市,他們確實(shí)在用。說(shuō)實(shí)話,目前做到100億美元以上的,就這倆能去上,100億以下的這種公司就別去美國(guó)了。

EW:怎樣看待資本的作用?

YT:我的資本就是兩個(gè),一個(gè)是純財(cái)務(wù)的投資,一個(gè)是戰(zhàn)略投資。騰訊跟盛大,是戰(zhàn)略投資,騰訊給我的資源,就是讓京東到家第一時(shí)間接入我們,給我?guī)浊f(wàn)的免費(fèi)流量。那個(gè)流量?jī)r(jià)值幾千萬(wàn)。騰訊自己沒(méi)什么直接的流量給我,但是京東、新美大的資源給了我,這是它給我最大的資源。財(cái)務(wù)投資就是資本運(yùn)作,幫我介紹更多的投資人。

如果做O2O,毫無(wú)疑問(wèn),BAT中一定要抱一個(gè)大樹(shù)。

EW:怎么看站隊(duì)的問(wèn)題?

YT:一定得站隊(duì),你不站隊(duì)意味著你被拋棄了。越高頻的東西,越需要BAT的附加價(jià)值,像打車外賣,就是BAT之間的流量競(jìng)爭(zhēng)。你想著,你要自己做,獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng),基本上沒(méi)有這種機(jī)會(huì)了,因?yàn)槟忝媾R著支付等問(wèn)題,逃不過(guò)BAT的基礎(chǔ)設(shè)施。

BAT在中國(guó)前二十年已經(jīng)幫我們建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,我們必須要跟他合作。我們?cè)谌谔焓馆喌臅r(shí)候,就遇到這個(gè)問(wèn)題,阿里和騰訊同時(shí)要跟我合作,當(dāng)天下午四點(diǎn)見(jiàn)的騰訊,兩點(diǎn)見(jiàn)的阿里,我們拿了騰訊的。

EW:阿里和騰訊同時(shí)站在你面前的時(shí)候,你選擇會(huì)糾結(jié)嗎?

YT:優(yōu)先選擇騰訊。騰訊的投資團(tuán)隊(duì)更專業(yè)一點(diǎn),阿里更多是戰(zhàn)略投資,他的投資思路是你能不能并到我這兒來(lái)。所以騰訊的心態(tài)更開(kāi)放一點(diǎn),我跟他們的騰訊投資團(tuán)隊(duì)關(guān)系非常好。

我覺(jué)得,站隊(duì)的時(shí)候你就考慮,你未來(lái)是想被別人并出去,還是想自己干的問(wèn)題。想自己干就選擇騰訊,想被并出去賣個(gè)好價(jià),那就是阿里。

EW:創(chuàng)業(yè)中,遇到的最大困難是什么?

YT:一定要有跑得通的模式。跑得通,就是跑到能賺錢有盈利,大家都用你有黏度,還要有競(jìng)爭(zhēng)壁壘。你做了半天,被別人抄了后路,用更低的成本做了。比如說(shuō)我是早前的易到用車,周航覺(jué)得自己的產(chǎn)品有黏度、有盈利,結(jié)果滴滴用流量成本做了。所以,我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不想這三個(gè)問(wèn)題。我每天都在考慮別人要抄我這件事兒,我怎么建立壁壘,阿姨才不被拿走對(duì)不對(duì),我就考慮58來(lái)了,阿姨怎么能不被他撬走。

EW:當(dāng)58宣布去做家政時(shí),你恐慌嗎?

YT:現(xiàn)在我不害怕了。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)恐慌,他錢比我多呀!我的阿姨才掙四千塊錢,他直接說(shuō)他那里可以掙六千,你說(shuō)阿姨走不走。但后來(lái)看了一下,阿姨沒(méi)走,所以58之后,市場(chǎng)再有人競(jìng)爭(zhēng)打價(jià)格戰(zhàn),我已經(jīng)不害怕了。我已經(jīng)想清楚了里面的規(guī)則。

EW:你剛剛也提到了變道,你是怎么樣從打車切入到保潔的?

YT:我之前在奇虎360做產(chǎn)品,我如果一直做產(chǎn)品,肯定不知道未來(lái)五年的趨勢(shì)是什么。機(jī)緣巧合,我大學(xué)考了個(gè)托福,當(dāng)時(shí)我的托福證要過(guò)期了,我就去美國(guó)了,在波斯頓念書(shū),看見(jiàn)Uber很火。

那時(shí)候,國(guó)內(nèi)沒(méi)有人關(guān)心Uber。我就開(kāi)始研究車,天天去體驗(yàn)Uber,書(shū)都沒(méi)心思念了。念了十個(gè)月的時(shí)候,覺(jué)得這個(gè)車要在中國(guó)做,然后書(shū)都沒(méi)有念完,就輟學(xué)回來(lái)了。我覺(jué)得這個(gè)一定能改造中國(guó),就回來(lái)創(chuàng)業(yè)。

最簡(jiǎn)單地Copy To China,當(dāng)時(shí)做保潔的時(shí)候,已經(jīng)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)有一些朦朦朧朧的認(rèn)識(shí)。當(dāng)時(shí),滴滴拿了騰訊的錢,快的拿了阿里的錢。我還做嗎?我得變道啊。

我發(fā)現(xiàn),在北京五環(huán)外的那些黑車司機(jī),他們的媳婦在干保潔,打車的模式完全可以套在保潔上。我就給那些保潔阿姨,都裝了一個(gè)阿姨幫,然后我就沿著十號(hào)線扔人民幣,我把廣告印在十塊錢的人民幣上,上頭寫著5個(gè)大字:微信叫保潔。騰訊的人就看到了,我拿了騰訊的第一筆天使投資。

這個(gè)前提是,做打車已經(jīng)鍛煉了我找?guī)煾档哪芰ΑT缙谔焓闺A段,是有一個(gè)人在跟我競(jìng)爭(zhēng),就是愛(ài)大廚的薛驕,他跟我拼全城誰(shuí)找阿姨更快。早期就拼這個(gè),然后我把他給干下去了。

EW:加盟是什么時(shí)候開(kāi)始做的。

YT:2015年第二季度。B2C自營(yíng)模式,我們只做了一個(gè)季度,我把招聘跟培訓(xùn)拆開(kāi)了,你來(lái)招,我來(lái)培。這個(gè)模式,我認(rèn)為到目前為止,是做家政最好的模式。

EW:你放棄打車轉(zhuǎn)做保潔時(shí),想過(guò)打車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)到今天這種程度嗎?

YT:沒(méi)想到。我做打車的時(shí)候,切入點(diǎn)是專車,所謂的黑車,滴滴當(dāng)時(shí)是做出租車。

我跟滴滴同一周上線,同時(shí)間見(jiàn)了騰訊投資的人。我跟騰訊講了一個(gè)黑車的故事,程維講了一個(gè)出租車故事,我講了能賺錢的故事,他講的是一個(gè)能起量的故事。結(jié)果騰訊投了滴滴。

現(xiàn)在,我是變通的高手,但當(dāng)時(shí)還是一個(gè)商業(yè)模式的初級(jí)選手,你說(shuō)我當(dāng)初能不能看到現(xiàn)在,當(dāng)時(shí)我還是個(gè)初級(jí)選手,肯定想不到如今結(jié)局。

現(xiàn)在打車的模式已經(jīng)非常清楚,拼的應(yīng)該不是模式變道問(wèn)題,而是細(xì)節(jié)、產(chǎn)品體驗(yàn)、資本運(yùn)作了。Uber如果在美國(guó)先上市,滴滴真的上市機(jī)會(huì)比較小,如果滴滴在國(guó)內(nèi)A股上市,神州可能在國(guó)內(nèi)A股先上市,我覺(jué)得滴滴跟Uber未來(lái)資本合作想象空間比較大。

EW:你之前在奇虎做過(guò)產(chǎn)品,對(duì)e家潔你還會(huì)摳產(chǎn)品嗎?

YT:我會(huì)看產(chǎn)品,但我認(rèn)為產(chǎn)品是第二重要因素,第一重要因素是商業(yè)模式。產(chǎn)品做得特別好,但也可能會(huì)輸?shù)舾?jìng)爭(zhēng),比如之前的易到用車,比如到家美食會(huì)。特別摳產(chǎn)品的CEO,你看他有個(gè)特點(diǎn)是技術(shù)出身,唯產(chǎn)品論。我其實(shí)更偏市場(chǎng)導(dǎo)向,我大學(xué)念的市場(chǎng)營(yíng)銷,不是做產(chǎn)品的。

EW:你也經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)潮,創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)過(guò)去了嗎?

YT:已經(jīng)過(guò)去了。早期十年P(guān)C時(shí)代,然后電商十年,現(xiàn)在是O2O十年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,大家最關(guān)注的是O2O,下一個(gè)十年,可能是VR/AR、人工智能,在這一點(diǎn)上,美國(guó)肯定比中國(guó)做得更好。這一波創(chuàng)業(yè)潮已經(jīng)過(guò)去了,下一個(gè)風(fēng)口還沒(méi)到,作為一個(gè)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者,要提早布置這些事情。

EW:你提到愛(ài)鮮蜂,你也在觀察其他行業(yè)創(chuàng)新嗎?

YT:對(duì),最主要我有時(shí)間想這個(gè)。為什么58沒(méi)時(shí)間想,他是想美甲、想速運(yùn)去了。他不是不充裕,是沒(méi)時(shí)間,就是聚焦不聚焦的問(wèn)題。我跟O2O這個(gè)行業(yè)的CEO都非常熟,會(huì)經(jīng)常一起交流。只不過(guò)交流的主題有兩個(gè)變化,原來(lái)大家交流怎么拿多錢,然后變成怎么節(jié)源開(kāi)流,各種過(guò)渡。