導(dǎo)語：如何才能寫好一篇核心競爭力概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]學(xué)術(shù)期刊核心競爭力內(nèi)涵外延

[分類號]G237.5

1　引 言

1990年，美國普拉哈拉德和哈默發(fā)表的《公司核心競爭力》一文中首次提出了“核心競爭力”(Core competence)的概念，被認為是核心競爭力理論產(chǎn)生的標(biāo)志性文獻。他們認為，“核心競爭力是指組織中積累的學(xué)習(xí)能力，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和集成多種技術(shù)流派的學(xué)習(xí)能力，它是組織內(nèi)部知識的匯總特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的技能和融合多種技術(shù)的匯總”。

自此之后，核心競爭力概念得到眾多學(xué)者的關(guān)注，不斷有學(xué)者提出新的認識。如美國麥肯錫咨詢將核心競爭力定義為企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能與知識的集合，它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平、有明顯優(yōu)勢的能力；巴頓認為，企業(yè)核心競爭力是具有企業(yè)特性的，不易交易的并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)專有的知識和信息，是企業(yè)所擁有的提供競爭優(yōu)勢的知識體系等。雖然對核心競爭力內(nèi)涵和外延的理解不盡相同，但均是對組織內(nèi)部獨一無二、難以模仿的知識、能力做出界定。據(jù)經(jīng)濟學(xué)家報社對壘球350位企業(yè)高級管理人員的調(diào)查報告表明，核心競爭力被列為現(xiàn)在及未來構(gòu)成競爭優(yōu)勢的首要因素。正是由于核心競爭力對于組織發(fā)展的重要性，該理論逐漸得到越來越多的關(guān)注，在充分吸取現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)養(yǎng)分的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展、成熟，并較為成功地應(yīng)用在某些企業(yè)的運作、管理之中。

核心競爭力理論源于企業(yè)，已有研究成果很大程度上集中在企業(yè)領(lǐng)域，但其核心思想?yún)s有著對一般組織的適用性，包括學(xué)術(shù)期刊領(lǐng)域。筆者通過近幾年的文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)也有不少學(xué)者對學(xué)術(shù)期刊核心競爭力從不同角度進行了闡釋，但絕大多數(shù)學(xué)者都是在簡要介紹了核心競爭力的概念之后，將研究的重點放在如何構(gòu)建、提升核心競爭力方面，很少有學(xué)者對學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的內(nèi)涵和外延做具體的闡釋。不同行業(yè)的核心競爭力內(nèi)涵和外延是完全不同的，針對某一特定行業(yè)核心競爭力進行研究時，首先要把握的是其內(nèi)涵和外延，也就是對該行業(yè)來說核心競爭力究竟是什么。只有將概念解釋清楚，準確把握，構(gòu)建起核心競爭力的結(jié)構(gòu)框架，才能對如何提升核心競爭力提出可操作性的建議。

2　學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的內(nèi)涵

學(xué)術(shù)期刊的本質(zhì)和主要功能是對學(xué)術(shù)信息、知識的獲取與傳播，對學(xué)術(shù)期刊能力的要求集中表現(xiàn)在兩個方面，即：圍繞辦刊宗旨的學(xué)術(shù)信息、知識的獲取能力和將獲取的知識、信息實現(xiàn)有效傳播的能力。學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的本質(zhì)就是期刊社內(nèi)部能力的集合，這些能力能夠使期刊具備在內(nèi)容獲取和有效傳播方面的競爭優(yōu)勢。其內(nèi)涵主要包括以下方面：

2.1　核心競爭力是期刊社內(nèi)部多種能力的整合

核心競爭力意指“能力”，而不僅僅是資源或資源的簡單相加。各種基礎(chǔ)資源是學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建核心競爭力不可或缺的原材料，但資源本身不會促進期刊發(fā)展，形成競爭力；只有對資源進行優(yōu)化、整合、配置、合理利用后，所形成的某一方面的難以超越的競爭能力才可稱為核心競爭力的構(gòu)成要素之一。

同時，核心競爭力是一種“合力”，不是單純某一種能力的凸顯。對學(xué)術(shù)期刊核心競爭力內(nèi)涵的界定存在兩種觀點：一種認為核心競爭力是能為期刊社帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力的組合；另一種觀點認為，核心競爭力是某種能力的凸顯，一種期刊需有所為有所不為，突出出來的能力部分構(gòu)成期刊的核心競爭力。持后一種觀點的學(xué)者又從學(xué)術(shù)期刊發(fā)展的不同角度提出了自己的認識，分別指出提供內(nèi)容的能力、品牌價值、知識體系、個性化程度等要素是期刊核心競爭力的根本。筆者認為，后者觀點列舉出了學(xué)術(shù)期刊核心競爭力構(gòu)建中的一些關(guān)鍵因素，但將單純某一方面的能力理解為期刊的核心競爭力具有一定的局限性。因為單純某一方面的能力難以使期刊獲得長期的、持續(xù)競爭優(yōu)勢，模仿起來較為容易，難以對同行業(yè)其他期刊形成進入壁壘。只有綜合能力的提高才是“偷不去、買不來、拆不開、帶不走、流不掉”的。學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力應(yīng)是一個不可分割的系統(tǒng)，是一種集合能力，植根于期刊的成長過程，是期刊人通過對知識的獲取、共享和運用而形成的整合能力。要模仿經(jīng)過整合的核心競爭力是很困難的，它的整合機制和相關(guān)環(huán)境條件是難于模仿、復(fù)制的。

既然學(xué)術(shù)期刊的核心競爭力是內(nèi)在的、經(jīng)過整合的能力，無形的能力需要通過有形的產(chǎn)品與服務(wù)來展現(xiàn)。具體地說，就是要以期刊、期刊系列產(chǎn)品以及延伸服務(wù)為載體來展現(xiàn)，包括正刊、特色增刊、學(xué)術(shù)研討會、學(xué)術(shù)叢書、專輯(集)、綜合性學(xué)術(shù)網(wǎng)站等形式，以期刊整體的社會效益、經(jīng)濟效益、品牌效應(yīng)、市場占有率等為重要衡量指標(biāo)。

2.2　核心競爭力獲取以價值的不斷創(chuàng)新為途徑

價值的不斷創(chuàng)新是學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建核心競爭力的源泉，期刊社需要不斷拓展更廣闊的價值領(lǐng)域。學(xué)術(shù)期刊的價值包括讀者價值和社會價值兩方面，其價值創(chuàng)新的表現(xiàn)形式，一方面是使讀者從更多方面、更深層次、更廣程度上受益，不斷提高學(xué)術(shù)知識服務(wù)的形式和質(zhì)量另一方面是使科技信息、知識更加便捷、快速、有效、廣泛地傳播，以此來強化已有讀者群、拓展?jié)撛谧x者群，尋找學(xué)術(shù)期刊社會效益與經(jīng)濟效益的有機結(jié)合點。

價值創(chuàng)新包括價值和創(chuàng)新兩個相輔相成的方面。一方面，創(chuàng)新以讀者價值和社會價值的增加為基礎(chǔ)，一味追求發(fā)行量、不符合期刊價值取向、違背社會效益原則的盲目創(chuàng)新會使期刊本身喪失合理的學(xué)術(shù)定位；另一方面，真正的價值實現(xiàn)依賴創(chuàng)新。目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)期刊界同質(zhì)創(chuàng)新多，異質(zhì)創(chuàng)新少。同質(zhì)創(chuàng)新可使期刊獲得一定程度的競爭優(yōu)勢，而開拓性的異質(zhì)創(chuàng)新對于核心競爭力的構(gòu)建則具有舉足輕重的意義，只有創(chuàng)新才能使組織做到“人無我有、人有我優(yōu)”。

學(xué)術(shù)期刊具有受眾群體窄、市場需求量有限的特性，作為期刊“原材料”的學(xué)術(shù)產(chǎn)出也是有限的。因此，學(xué)術(shù)期刊在和同行業(yè)期刊爭奪有限的讀者資源和作者資源的同時，更要著眼于拓展市場邊界，通過不斷創(chuàng)新來深化、豐富學(xué)術(shù)信息服務(wù)的層次，形成自身獨特的競爭力，有效地促進自身的可持續(xù)發(fā)展。

3　學(xué)術(shù)期刊核心競爭力外延分析

學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的構(gòu)建依賴對期刊發(fā)展各個環(huán)節(jié)和因素的整和，首先需要明確對哪些因素進行整合，這就涉及到核心競爭力概念的外延?；谑裁床拍艹蔀閷W(xué)術(shù)期刊核心競爭力的討論，筆者構(gòu)建了學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的層次與要素框架，也就是學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的外延。

3.1　基礎(chǔ)層

基礎(chǔ)層指構(gòu)建核心競爭力必不可少的支撐資源，就象是一個個零散元件，有待整合以使價值得以彰顯。

人力資源構(gòu)成基礎(chǔ)層的核心，在學(xué)術(shù)期刊構(gòu)建核心競爭力的過程中起決定性的主導(dǎo)作用。作為典型的知識密集型行業(yè)，學(xué)術(shù)期刊行業(yè)組織的運作、發(fā)展和生存所需的知識和能力根植于人力資源。期刊人與作者、讀者之間友好合作關(guān)系的建立和良性互動機制的形成，有賴于期刊人的主體意識與辦刊過程中的主導(dǎo)作用。人力資源是最核心、最活躍的能動性要素。人力資源的范疇在這里可包括主編、編輯、經(jīng)營者；主管、主辦單位領(lǐng)導(dǎo)；廣義上的人力資源也可以擴展到長年發(fā)展、累積起來的優(yōu)秀作者隊伍。主編的理念和決策為期刊發(fā)展指明方向；編輯的策劃、組稿、審稿、編輯加工、校對等各個環(huán)節(jié)的工作決定了期刊的最終學(xué)術(shù)品質(zhì)；經(jīng)營者的宣傳、發(fā)行、廣告經(jīng)營等一系列工作使期刊提高了知名度，獲得了經(jīng)濟效益；主管、主辦單位領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任可為期刊發(fā)展提供強有力的后盾。強調(diào)人力資源的重要并不是要強調(diào)某一個人或某幾個人的知識、能力為期刊核心競爭力的構(gòu)建所做的貢獻，個別杰出人才不能構(gòu)成期刊的核心競爭力，核心競爭力“拿不走、拆不開”的特征決定個別人才的流失不能將核心競爭力帶走。核心競爭力強調(diào)的是在良好文化和完善的制度體系下，人力資源圍繞競爭目標(biāo)的最佳組合，最優(yōu)配置和每一個人能力與智慧的充分發(fā)揮。

然而，并不是所有的人力資源都具有價值增值的作用，這就需要界定具備何種知識和技能的人才能成為價值的源泉，進一步成為組織構(gòu)建核心競爭力的源泉。對人力資源能力的要求主要集中于兩個方面：①洞察能力。這是對每一個期刊人的要求，尤其是對期刊社社長、期刊主編、期刊主管領(lǐng)導(dǎo)的要求。②執(zhí)行能力。主要是針對期刊各級運作人員，包括編輯和經(jīng)營人員，一線實際工作能力的差異直接導(dǎo)致最終期刊與系列服務(wù)質(zhì)量上的差異。

作者資源、讀者資源、戰(zhàn)略資源、組織資源、信息資源構(gòu)成基礎(chǔ)層的支撐。具體來說，對作者資源的占有也就是對學(xué)術(shù)信息來源的占有，對期刊來說，作者對期刊的忠誠比讀者的忠誠度更重要，直接決定了期刊內(nèi)容的價值與質(zhì)量，因此，作者資源是期刊人應(yīng)采取主動、重點爭取的資源。讀者資源包括對個體讀者、機構(gòu)、研究團隊、課題組、圖書館、科技公司等用戶的不斷拓展，在圖書館資金日益縮減的情況下，可重點維持圖書館訂戶、爭取機構(gòu)訂戶、發(fā)展資金雄厚的科技企業(yè)訂戶。戰(zhàn)略資源指運用資源的經(jīng)營方式和手段。組織資源包括組織結(jié)構(gòu)和制度兩方面內(nèi)容，其中組織結(jié)構(gòu)是期刊經(jīng)營管理各要素發(fā)揮正常作用的載體與有效運營的平臺；制度是帶有一定強制性的具體規(guī)定，是保證期刊編輯、經(jīng)營工作軌道的正常運轉(zhuǎn)，是調(diào)控內(nèi)部各種關(guān)系的有效工具。信息資源是指快速、有效獲取信息的平臺與機制，包括對作者信息、讀者信息、競爭對手信息、政策信息、相關(guān)法律信息等的獲取和利用。

3.2　轉(zhuǎn)化層

轉(zhuǎn)化層指可以直接轉(zhuǎn)化為核心競爭力的能力，主要包括學(xué)術(shù)競爭力、經(jīng)營競爭力、服務(wù)競爭力、組織競爭力4個方面。它是以期刊人為主導(dǎo)，通過對基礎(chǔ)資源的合理配置、利用而形成。其中，學(xué)術(shù)競爭力是學(xué)術(shù)期刊最根本、最重要的競爭力，是期刊快速、準確地傳播最新學(xué)術(shù)進展的能力，如果沒有良好的學(xué)術(shù)品質(zhì)，學(xué)術(shù)期刊就喪失了發(fā)展的根本，成了無源之水、無本之木。經(jīng)營競爭力在這里是指狹義的經(jīng)營，即以學(xué)術(shù)期刊為依托所衍生出的發(fā)行、廣告、培訓(xùn)、國際合作、研究會、會展、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、資本經(jīng)營等經(jīng)營能力。服務(wù)競爭力是指期刊服務(wù)形式的多樣化和服務(wù)層次的提升，將期刊服務(wù)由簡單的以單篇論文為單元的服務(wù)上升到以信息、知識為單元的服務(wù)等。組織競爭力是指促使期刊社有效運轉(zhuǎn)、難以模仿的組織架構(gòu)，如覆蓋學(xué)科不同層次、不同分支的集群化的出版組織結(jié)構(gòu)等。4個方面的能力之間是相輔相成的。經(jīng)營、服務(wù)、組織競爭力的強化將促進期刊及其系列產(chǎn)品學(xué)術(shù)品質(zhì)的優(yōu)化；學(xué)術(shù)競爭力的提升也將對其他方面競爭能力的提高起到促進作用。期刊的發(fā)展應(yīng)遵循“全面發(fā)展、優(yōu)勢突出”的原則，全面整合、提升4個方面的能力，夯實基礎(chǔ)；并根據(jù)學(xué)術(shù)市場需求和自身優(yōu)勢確立核心發(fā)展方向，重點培育某一方面能力，以形成同行業(yè)其他期刊所難以超越的競爭優(yōu)勢，發(fā)展獨特的核心競爭力。

3.3　表現(xiàn)層

表現(xiàn)層指期刊核心競爭力的外在表現(xiàn)形式。具備核心競爭力的期刊往往會形成某一方面的品牌，如學(xué)術(shù)品質(zhì)品牌、組織品牌、服務(wù)品牌、經(jīng)營品牌等。品牌是核心競爭力最為集中的外在表現(xiàn)形式。核心競爭力就像是樹根，為品牌的形成提供源源不斷的養(yǎng)分。

3.4　期刊文化是整合各種要素的有力工具

文化是人類在長期生產(chǎn)實踐中圍繞滿足人類需要沉淀下來的，通過互相聯(lián)結(jié)而形成調(diào)整每個特殊群體獨特行為的不成文的非正式制度。文化滲透于各種能力之中，為提升組織核心競爭力提供重要的精神支持，主要包括：①理念，理念具有的規(guī)范力和推動力是打造組織核心競爭力必不可少的內(nèi)在動因，對形成期刊社全體人員的凝聚力與戰(zhàn)斗力往往起到“諧振效應(yīng)”及“導(dǎo)引效應(yīng)”。②價值觀，價值觀是期刊文化中最核心的內(nèi)容，是組織作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準。學(xué)術(shù)期刊的層次結(jié)構(gòu)如圖1所示：

4　學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的特征

4.1　基本特征

表明了學(xué)術(shù)期刊核心競爭力的基本屬性，是構(gòu)成核心競爭力重要條件：①價值性，包括為讀者、為社會創(chuàng)造價值和為期刊社贏取價值兩個方面，它是核心競爭力產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是競爭均勢的來源；②稀缺性，核心競爭力的特質(zhì)是其他同行期刊所不具備的，是競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的基礎(chǔ)；③難以模仿性，期刊核心競爭力一旦形成，其他同行業(yè)期刊想模仿需要付出很大成本，其讀者價值和社會價值是其他期刊難以替代的，這是核心競爭力最根本特征，是競爭優(yōu)勢的來源；④可擴展性，也就是“溢出效應(yīng)”，核心競爭力優(yōu)勢可以逐漸輻射到其他領(lǐng)域，使期刊發(fā)展進入良性循環(huán)，它是核心競爭力得以維持和擴展的重要保障。

4.2　衍生特征

根據(jù)4個基本特征，不難得出以下推論：①相對穩(wěn)定性，核心競爭力一旦形成，由于其難以模仿，因此在一定時間內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性；②動態(tài)性，長久來看是不斷發(fā)展變化的，當(dāng)某期刊的優(yōu)勢領(lǐng)域被同行業(yè)其他期刊分得一席之地時，其核心競爭力不復(fù)存在。

4.3表現(xiàn)特征

如前所述，核心競爭力是集合能力，是一個不可分割的系統(tǒng)；同時也是看不見、摸不著的，必須經(jīng)過一定載體才能體現(xiàn)出來。因此，在表現(xiàn)形式上具備系統(tǒng)性和內(nèi)在性的特征。也正是基于此，核心競爭力是無法或者不易通過簡單的市場交換購買到的。

4.4　學(xué)術(shù)期刊核心競爭力獨有的特征

特征是：①學(xué)術(shù)期刊作為記錄、傳播、傳承知識的載體，對其社會效益的要求高于經(jīng)濟效益，這與企業(yè)的經(jīng)濟效益至上是不同的。這就決定了學(xué)術(shù)期刊要將“社會效益至上”作為競爭原則，在依靠核心競爭力進行延伸時，不僅要遵照一般企業(yè)“緊緊圍繞并服務(wù)于核心競爭力”的宗旨，還要牢牢把握拓展界限，不能違背社會效益至上的指導(dǎo)原則。②學(xué)術(shù)期刊之間的競爭是不完全的市場競爭，雖然在體制改革的大環(huán)境下一些雜志社成為獨立的事業(yè)法人或企業(yè)法人，但很多適應(yīng)市場需求、符合期刊發(fā)展需要的決策仍然不是期刊社可以自主決定的，往往需要主管、主辦單位的審批過程。主管、主辦單位的重視程度和政策支持程度對期刊的發(fā)展也是至關(guān)重要的。因此，學(xué)術(shù)期刊在培育自身核心競爭力的過程中，一方面應(yīng)樹立市場意識和競爭意識，戒除對主管、主辦單位的依賴心理；另一方面還需重視對主管、主辦單位資源的利用，努力爭取上級單位對期刊社發(fā)展規(guī)劃的信任與支持。

篇2

關(guān)鍵詞：青島 旅游業(yè) 核心競爭力 機遇

隨著時代的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為青島的三大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，為青島的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。730公里長的海岸線，眾多的海灣、海島、沙灘，以及港口等海洋資源為青島的旅游開發(fā)提供了優(yōu)越的條件。03年，青島市旅游局局長王建功就說“興建大的旅游項目是重振青島旅游市場，加快發(fā)展我市旅游特色經(jīng)濟的需要”，王建功還說，大項目是旅游業(yè)發(fā)展的亮點，是旅游經(jīng)濟的增長點，是旅游競爭力的核心。

分析過去并尋找新的核心競爭力迫在眉睫。08年奧運會伙伴城市的頭銜，給青島旅游帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。而這恰巧成為了青島旅游的新亮點、新起點。所以，將來青島市的核心競爭力將是以奧運為起點的與國際接軌的旅游接待。

一、旅游核心競爭力概述

（一）核心競爭力概念

核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。 核心競爭力是一組經(jīng)過整合的知識和技能。

對于不同的行業(yè)，核心競爭力的側(cè)重點并不一樣，但基本都包括了兩個方面的含義：

首先，核心競爭力必然是一種知識和技能。對傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，核心競爭力更體現(xiàn)在成本控制、質(zhì)量管理、采供銷管理上，是一組技能的體現(xiàn)，比如格蘭仕能成為世界微波爐老大，就是一種整合資源、成本控制和市場開發(fā)能力的集合。

其次，核心競爭力要依靠企業(yè)家的整合能力。國內(nèi)企業(yè)的競爭優(yōu)勢往往是單一的，比如說格蘭仕在微波爐這個產(chǎn)品的價格控制這方面，他的確有自己的核心專長和能力，但是如果要多元化發(fā)展，就必須把在單一產(chǎn)品的能力拓展為企業(yè)的一種核心能力，超脫微波爐這個產(chǎn)品。

（二）旅游核心競爭力的概念

根據(jù)核心競爭力的概念，從兩方面定義來分析旅游業(yè)的核心競爭力概念。

首先，核心競爭力必然是一種知識和技能。對于綜合產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)來說，這個行業(yè)所提供的產(chǎn)品多數(shù)是無形的，具有不可保存性，生產(chǎn)與消費同時進行。因此服務(wù)進行時也就是產(chǎn)品的生產(chǎn)進行時，等量代換來看，旅游業(yè)核心競爭力所必須的知識和技能就是綜合性的高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，核心競爭力要依靠組織或者企業(yè)的整合能力。對于旅游行業(yè)而言，其本身已經(jīng)是一個綜合性非常高的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它整合了旅游、交通、酒店等諸多行業(yè)，要構(gòu)成旅游業(yè)的核心競爭力，就要將這諸多的行業(yè)進行正確緊密的整合。

因此，旅游業(yè)的核心競爭力是指經(jīng)過企業(yè)或組織正確整合了的綜合性的高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）核心競爭力的特征

首先核心競爭力應(yīng)該有助于公司進入不同的市場，成為公司擴大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。這種能力能很好地實現(xiàn)顧客所看重的價值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

其次，核心競爭力還具有延展性，能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要。實現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益。

最后，公司的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復(fù)制和模仿的。正如海爾集團總裁張瑞敏所說：“創(chuàng)新（能力）是海爾真正的核心競爭力，因為它不易或無法被競爭對手所模仿?！?/p>

綜上，核心競爭里的特征是：有用性、延展性和獨特性。

二、青島市旅游業(yè)現(xiàn)狀及分析

青島是我國著名的海濱旅游城市和歷史文化名城，歷史文化內(nèi)涵豐富，山海風(fēng)光絢麗多彩，旅游設(shè)施配套完善。豐富的旅游資源和發(fā)達的旅游業(yè)使青島躋身于我國旅游大城市之列，并成為我國第一批優(yōu)秀旅游城市，旅游業(yè)已經(jīng)成為青島的支柱產(chǎn)業(yè)和三大特色經(jīng)濟之一。青島鐵路、公路與全國鐵路公路相連，四通八達，十分方便。青島石老人國家旅游度假區(qū)，青島海底世界，青島極地海洋世界等，都如顆顆明珠閃耀在青島的濱海一線上。08年奧運會的到來，更為青島的旅游業(yè)帶來了蓬勃的生機。浮山灣大型綜合海上運動中心，不僅成功承辦了2008奧運會帆船、帆板等比賽項目，還令國內(nèi)外游客對這座藝術(shù)般的建筑留下了美好的印象。它不只為承辦08年奧運會而建，還將被打造成集國際游船停泊，海上娛樂、觀光、運動、接待等綜合服務(wù)接待中心。這對海內(nèi)外游客來說也是一大吸引之處。

三、青島旅游核心競爭力

（一）青島旅游核心競爭力闡述

青島目前的旅游核心競爭力就是以奧運為起點的與國際接軌的旅游接待。

篇3

時過境遷，昔日的老大也要改弦易轍開始做商業(yè)地產(chǎn)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)了。轉(zhuǎn)型的同時，理論上要有所突破，萬科CEO郁亮表示：“不相信萬科有核心競爭力，畢竟行業(yè)變化相當(dāng)大，企業(yè)只能以變應(yīng)變，沒有什么能保證高枕無憂。”另外還說道：“我認為核心競爭力都是騙人的，一家公司怎么可能有一個能在未來競爭中長期立于不敗之地的法寶呢？所以我不讓員工看核心競爭力的書?！?/p>

那么，核心競爭力的概念是否真是商學(xué)院的“”，它作為戰(zhàn)略管理的基本理論之一，是否真的已經(jīng)過時了？

首先，我們應(yīng)該要明確，企業(yè)有些所謂的優(yōu)勢根本就不是核心競爭力。利用壟斷地位、投機信息不對稱的政策等，只能為企業(yè)謀取一時的利益，并不能成為企業(yè)的競爭力。比如，習(xí)慣于寬松貨幣環(huán)境的房地產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過了十年黃金期，它們只是高度依賴了宏觀經(jīng)濟政策，并不是憑借的競爭力。

不可否認，競爭環(huán)境的加速變化，使部分競爭力的時效大打折扣。但是演變速度加快，不等于什么都積淀不下來。企業(yè)通過對未來環(huán)境的預(yù)測，要不斷改良核心競爭力， 保持競爭力的與時俱進，以應(yīng)對各種變化。在消費電子時代，索尼的競爭力在音樂電子方面，核心產(chǎn)品是WALKMAN隨身聽。到了無線通訊時代，索尼和愛立信成立戰(zhàn)略聯(lián)盟，索愛手機依舊可以打上WALKMAN播放器的標(biāo)志。但到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對數(shù)字化音樂的沖擊，索尼的核心競爭力就沒能夠及時改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)變得更加融合，商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，專注于主業(yè)和核心能力的企業(yè)似乎顯得老套。以電商平臺為例，平臺本身代表了一種價值創(chuàng)造形式，使平臺可以成為一個快速良性循環(huán)的過程。這樣，似乎做平臺并不需要過多積累，誰都可以嘗試，可以憑空被創(chuàng)造，因此核心競爭力的概念不再適用。事實上，正如周鴻說的，最困難的戰(zhàn)略大概就是平臺模式了，因為管理平臺以及實施平全是一種獨特的競爭力。

其實，最新的核心競爭力理論，強調(diào)的正是“動態(tài)能力”的概念，即企業(yè)不斷將舊競爭力與新環(huán)境相結(jié)合的能力。動態(tài)能力可以循序漸進地結(jié)合已有資源，以產(chǎn)生新的價值創(chuàng)造，例如百度從搜索引擎做起，業(yè)務(wù)逐漸向云計算和大數(shù)據(jù)延伸。蘋果、谷歌、Facebook都正在通過一系列多平臺綁定戰(zhàn)略完善自己的競爭力，只是結(jié)果不盡相同。

篇4

【關(guān)鍵詞】高校理念 高校核心競爭力 特色理念氛圍

一、對高校理念及其功能的再認識

1.對高校理念的認識

理念是人們在從事活動時所堅守的信念和價值觀以及所依據(jù)的行為準則。高校理念是以理念或精神文化為核心內(nèi)容的文化體系,主要包括學(xué)校的歷史文化傳統(tǒng)、辦學(xué)理念和師生員工的價值觀念、理想信念等意識形態(tài)。高校辦學(xué)的具體目標(biāo)、任務(wù)、體制、機制、方法乃至校訓(xùn)、校歌、校旗、?；占靶@布局與建筑等,則是高校辦學(xué)理念的延伸,受理念的無形制約。

由高校理念的界定,我們可以看出,高校理念屬于抽象的意識形態(tài)范疇,是高校的思想、精神和靈魂因素,它決定高校的思維方式和發(fā)展方向;高校理念的核心是價值觀體系,反映的是高校在其辦學(xué)管理中把什么看得很重要的價值判斷。

由此可見,有什么樣的高校理念,就會有什么樣的高校發(fā)展方向、什么樣的高校教育活動、有什么樣的管理重點,就會形成什么樣的競爭力。

2.高校理念的功能

高校理念作為學(xué)校教育的最高指導(dǎo)原則,它貫穿于教育活動的各個方面和全過程。從文化的一般層次及其相關(guān)系來看,在文化的四個層次中,精神文化體決定著物質(zhì)文化、制度文化、行為文化的內(nèi)容和特點,高校文化也是如此,在高校文化的四個層次中,包括高校價值觀、高校精神等在內(nèi)的高校理念文化是高校文化體系的核心,它滲透高校教育活動、行為各個方面,是不可忽視的一個看不見的手,就其導(dǎo)向力、激勵力、凝聚力是巨大的。

(1)指導(dǎo)功能

高校理念作為高校教育的指導(dǎo)思想,指導(dǎo)和決定高校行為的價值取向,是高校各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)。高校理念的指導(dǎo)功能與高校理念的核心地位和形成是分不開的。高校理念的形成是建立在對教育規(guī)律和自身教育資源、優(yōu)勢基礎(chǔ)上的,是有關(guān)高校定位的戰(zhàn)略思想,它能夠指導(dǎo)和反映高校的運行和發(fā)展軌道,保證高校健康有序的發(fā)展。

(2)約束功能

通過高校理念的外延和對制度、行為規(guī)范的導(dǎo)向影響,實現(xiàn)對師生與員工行為的調(diào)節(jié),高校理念是約束高校師生行為的內(nèi)在自律力,是一種無形無聲的命令。

(3)凝聚功能

在高校理念的熏陶、同化與輻射作用下,高校師生員工會從中尋找到一種歸屬感, 形成對于學(xué)校的凝聚力,達到內(nèi)部一體化的目的。高校理念常常通過自身辦學(xué)理念、發(fā)展目標(biāo)等滲透到培養(yǎng)人的教育活動中,以期解決個體發(fā)展與社會發(fā)展之間的矛盾,促進最終教育目的實現(xiàn)。

(4)激勵功能

高校理念明確了“我是誰”、“我要做什么”、“我要怎么做”等戰(zhàn)略層面問題。明確的學(xué)校遠景、培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)特色等能對師生、員工起到激勵作用。鮮明的高校精神,特色的高校理念,猶如一面旗幟,時刻激勵著高校所有成員致力于共同的奮斗目標(biāo),塑造優(yōu)秀的校園文化,使高校充滿生機和活力,真正培養(yǎng)出合格的人才,這是教育生存的根本所在,是高校理念的魅力所在。

二、高校競爭力的界定及形成機制

1.有關(guān)高校競爭力的界定

競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。高校是一種社會組織,承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)的職能。近幾年,隨著我國經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型,高校間頻繁出現(xiàn)高校排行榜、招生大戰(zhàn)、公布就業(yè)率、爭世界一流高校、國內(nèi)一流高校等,體現(xiàn)為愈來愈強的高校間的競爭,增強高校核心競爭力成為必然趨勢。自上個世紀末期以來,我國學(xué)者開始將企業(yè)核心競爭力理論引入高校,對高校核心競爭力的內(nèi)涵做出了不同的界定。在前人研究基礎(chǔ)上,這里界定的高校核心競爭力是指一所高校長期形成的、能使高校在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的、建立在高校戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的獲取、創(chuàng)造、整合資源的特有的能力。高校核心競爭力的構(gòu)成要素是高校的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力,這兩種能力具備有價值、稀有性、難以模仿、無可替代等核心競爭力的特點。高校核心競爭力是其長期持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。要在競爭的環(huán)境中不斷發(fā)展,就必須識別、培育和提升自己的核心競爭力。

2.高校競爭力的形成機制

高校與企業(yè)一樣,就像一棵大樹,核心學(xué)科是樹干和主要的大樹枝,其他管理部門是較小些的分枝,最終產(chǎn)品是果實,而核心競爭力則是提供營養(yǎng)的根系,根系的土壤則是文化,尤其是理念文化的滋潤。同樣,高校的產(chǎn)出,諸如畢業(yè)生的數(shù)量和質(zhì)量、學(xué)術(shù)研究成果多少、社會服務(wù)貢獻大小等均屬果實,是高校核心競爭力的外在表現(xiàn),高校理念滋潤和培養(yǎng)著高校核心競爭力。高校競爭力形成機制圖(見圖)。

由圖示可見,高校核心競爭力核心因素主要表現(xiàn)為人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力,而核心競爭力的培養(yǎng)與高校文化環(huán)境密切相關(guān)。或者說高校的核心競爭力是在高校發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的,它孕育于高校文化,深深融合于高校內(nèi)質(zhì)之中,為該高校員工所共同擁有。高校辦學(xué)理念、規(guī)章制度,教師素質(zhì)、學(xué)風(fēng)和教風(fēng)等支撐高校核心競爭力的形成。

三、高校理念要素的競爭力分析

高校理念是構(gòu)建高校核心競爭力的重要因素。在己有的研究中,我們己經(jīng)發(fā)現(xiàn)許多與核心競爭力有關(guān)的概念,如辦學(xué)理念、專業(yè)特色、制度管理、學(xué)科資源、師資隊伍、高校品牌等等。

1.辦學(xué)理念規(guī)定了核心競爭力取向

辦學(xué)理念是核心競爭力發(fā)展的導(dǎo)向,規(guī)定了核心競爭力的取向,因此與核心競爭力密切相關(guān)。沒有理念指引的高校實踐,是一種盲目的實踐;沒有理念指引的競爭力,也很難上升為高校的核心競爭力。表1是作者在調(diào)查基礎(chǔ)上,列舉了國內(nèi)外部分著名高校的辦學(xué)理念和核心競爭力的關(guān)系。

2.辦學(xué)特色是核心競爭力的有效途徑

辦學(xué)特色是核心競爭力培育的有效途徑。辦學(xué)特色是在高校長期發(fā)展中形成的,它和核心競爭力相輔相成。一方面,辦學(xué)特色是核心競爭力的基礎(chǔ),高校只有在發(fā)展中強化特色,才能逐步形成其獨特的核心競爭力,才能完成對核心競爭力的培育和運用;另一方面,辦學(xué)特色是核心競爭力的結(jié)果,正是由核心競爭力得到培育、運用和提升,一所高校的辦學(xué)特色才能逐步凸顯出來、穩(wěn)固下來。

3.學(xué)科是核心競爭力的重要載體

高校是進行人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究的地方,學(xué)科水平的高低在很大程度上決定著這所高校競爭力的高低。一流的高校一般都具有一流的學(xué)科資源,其中部分學(xué)科具有明顯的競爭優(yōu)勢,為其他學(xué)校所無法比擬,如清華高校的工程類學(xué)科,中國農(nóng)業(yè)高校的農(nóng)學(xué)類學(xué)科,中央民族高校的民族學(xué)等等。無疑,在所有概念中,學(xué)科與核心競爭力的關(guān)系是最為密切,學(xué)科能力直接影響高校人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力等競爭力。

4.師資隊伍是高校核心競爭力打造的主體

高校成功之關(guān)鍵在于擁有一批高質(zhì)量的師資隊伍,高校核心競爭力的識別、培育、運用和評估,無一不需要教師的參與和推進。但是,資源本身并非核心競爭力,只有通過整合才能轉(zhuǎn)化為能力,師資隊伍只有在提高人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力的動態(tài)過程中,才能體現(xiàn)出核心競爭力來?，F(xiàn)實生活中有這樣的例子:有些高校雖然擁有水平較高的師資隊伍,但學(xué)校的激勵機制不當(dāng),以至于人才培養(yǎng)和科學(xué)研究水平始終上不去,結(jié)果并未形成學(xué)校的核心競爭力。

5.高校品牌是核心競爭力的表現(xiàn)方式

品牌是高校重要的無形資產(chǎn),高校核心競爭力綜合體現(xiàn)在高校品牌的影響力和控制力上,但核心競爭力并非一種資產(chǎn),一種能力。無論對企業(yè)抑或高校,品牌都不應(yīng)被看作是核心競爭力,但品牌應(yīng)該展現(xiàn)出組織的核心競爭力。

在上述辨析的基礎(chǔ)上,本文構(gòu)建了高校核心競爭力構(gòu)成要素模型,(如圖2所示)。

四、加強高校理念管理提高競爭力的對策

高校要實現(xiàn)其教學(xué)、科研、社會服務(wù)三大功能,提升核心競爭力,需要從高校理念入手,協(xié)調(diào)好理念與制度、行為、環(huán)境之間的關(guān)系。借鑒國內(nèi)外外高校理念文化管理實踐,加強我國高校理念管理提高高校競爭力的對策如下:

1.創(chuàng)建特色的理念氛圍

高校的特色創(chuàng)建及競爭力是在它的理念指引下而形成的。我國高校應(yīng)該結(jié)合本校實際,集中力量爭優(yōu)先發(fā)展自己的特色辦學(xué)理念,做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我特,以自己特色優(yōu)勢獨樹一幟。

2.培養(yǎng)獨立的高校精神

一流高校擁有先進的教育理念、獨立的高校精神。堅持高校的獨立性,不被眼前利益所驅(qū)動是世界一流高校共同的精神品質(zhì)。美國明尼蘇達高校校長指出:“高校必須堅持自身的基本信念和長遠的價值觀,我們不能讓提供經(jīng)費資助的公司來指揮高校的研究方向與進程?！庇纱丝梢?一流高校發(fā)展的純潔目標(biāo)不被金錢所左右,培養(yǎng)獨立的高校精神對建設(shè)一流高校至關(guān)重要。

3.創(chuàng)建嚴謹?shù)囊婪ㄖ涡－h(huán)境

依法治校是一流高校的靈魂。依法治校是作為創(chuàng)建世界一流高校過程中重的管理手段,應(yīng)積極、漸進地予以推進。在國家法律、法規(guī)的大框架下,通過建立既與國際接軌又顧中國國情的規(guī)章體系,設(shè)計并執(zhí)行好每個職能部門的法定工作程序,從制度源頭上治理學(xué)術(shù)腐敗,提高工作效率。這就需要我們未雨綢繆,及早進行理論研究,通過科學(xué)的論證,精心設(shè)計具體實施方案。

4.配套一流的師資

一流高校擁有一流師資隊伍。首先,高校教師選擇嚴格。在發(fā)達國家里面,要進入高校任教,必須具備博士學(xué)位。許多高校規(guī)定,本校畢業(yè)生即使再優(yōu)秀也不允許留校任教,必須在其他高校和研究機構(gòu)工作一段時間,接受不同文化氛圍的熏陶。世界一流高校非常重視對一流高校教師的培養(yǎng)把建立良好的工作氛圍、提供一流的教學(xué)和研究設(shè)施、為教師確定合理的工作量以使教師有更充分的自主和更多的時間從事科研工作,作為一流教師隊伍建設(shè)的三個重要方面。盡管學(xué)校對每一位教師的要求不同,但學(xué)校一般會明確地告訴教師學(xué)校對他的期望,并采取諸如提薪等有效的獎勵措施來激勵教師。一流高校幾乎每隔一段時間就會對教師的教學(xué)和科研工作進行評估,檢查教師工作并且促進教師改進工作。

5.創(chuàng)新教學(xué)體系

包括學(xué)科定位、教學(xué)方式、課程體系等的創(chuàng)新。借鑒國外經(jīng)驗,在學(xué)科定位上,拓寬知識領(lǐng)域,如文科生入學(xué)時要有數(shù)學(xué)基礎(chǔ),更多地了解相關(guān)學(xué)科,充分挖掘?qū)W科間的空白;在教學(xué)方式上,采取師生互動式即對話式教育,鼓勵本科生參加科研;在課程選擇上,增大學(xué)生多學(xué)科課程選擇范圍,如學(xué)生學(xué)了理科、工科后,可以再學(xué)經(jīng)濟、政治等,從而打破了學(xué)科界限,豐富了學(xué)生的知識面。

高校從事的是人的教育,如果創(chuàng)新可以使未來社會繁榮和穩(wěn)定,那么,創(chuàng)新活動只能源于有創(chuàng)新思維和能力的人。要注重培養(yǎng)學(xué)生能夠獨立思考、頭腦清晰、想象力豐富等個人成功所必備的品質(zhì),具有這些品質(zhì)的人才是一流人才,是社會發(fā)展進步的保證。

參考文獻:

[1]劉向兵.大學(xué)核心競爭力概念辨析.中國人民大學(xué)學(xué)報.2006.69.

[2]杰拉德•卡斯帕爾.成功的研究密集型大學(xué)必備的四種特性.中外大學(xué)校長論壇文集(第二輯).高等教育出版社.2002.114-118.

[3]劉寶存.何謂高校―西方高校概念透視.比較教育研究,2003.7-13.

[4]韓延明.人學(xué)理念及其相近概念辨析.教育發(fā)展研究,2004:132-146.

[5]楊東平.大學(xué)精神.沈陽:遼海出版社.2000.86-89.

[6]韓伯棠,于麗娟.企業(yè)競爭力的多方位塑造.北京理工高校學(xué)報(社會科學(xué)版),2003.79-80.

[7]陳運超.淺論高校的競爭力.江蘇高等教育出版社,2000.25-28.

[8]錢勤元.打造高校核心競爭力當(dāng)議.中國高校教學(xué),2003.24-25.

篇5

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；第四方物流；核心競爭力

一、第四方物流的概述

1998年美國埃森哲咨詢公司提出了第四方物流概念，它是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方物流在世界上發(fā)展比較成熟，例如歐洲的安盛公司和菲亞特公司成立了一個合資的第四物流企業(yè)，專門經(jīng)營服務(wù)零配件物流。僅僅過去七年的時間，為公司回報了6800萬美元。英國的埃森哲公司與泰晤士水務(wù)公司成立了一個合資企業(yè)，專門經(jīng)營服務(wù)零配件物流，使得供應(yīng)鏈總成本降低10%。目前我們國家的第四物流發(fā)展還不夠成熟，主要原因在于我國市場化水平還不高，大部分物流公司在發(fā)展模式上還不成熟，經(jīng)營模式還停留在過去的舊模式中，例如“大而全，小而全”，這也是為什么我們國家第四物流發(fā)展還處于引進階段的原因。

二、核心競爭力的概述

企業(yè)對于核心競爭力的概念有不同的說法，克雷恩認為，核心競爭力是各種技能的相互關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)；庫姆斯認為，各種能力組合成核心競爭力。各國學(xué)者對于核心競爭力的概念說法不同，但提出的概念都有個共同特點，即企業(yè)業(yè)務(wù)能力、要素及它們之間的相互關(guān)系，可以總結(jié)為核心競爭力是將資源和核心能力要素整合，形成獨特的集約技能及知識。目前在我國市場化逐漸加深的形式下，第四方物流企業(yè)的核心競爭力對企業(yè)自身的發(fā)展有決定性作用，也是企業(yè)以后能長久保持優(yōu)勢及發(fā)展的必備能力。

三、第四方物流企業(yè)核心競爭力的組成要素

1.個性化、多樣化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計及實施能力。第四方物流通過自身的能力及技術(shù)，以供應(yīng)鏈的形式，整合供應(yīng)商資源、能力、技術(shù)，提高物質(zhì)流通的效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈物流。第四方物流對企業(yè)進行評估、制定、設(shè)計及運作，提供專業(yè)物流解決方案。因此，多樣化及個性化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計及實施能力，可認為是企業(yè)核心競爭力的組成要素。目前我國互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，淘寶、天貓、京東等網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國網(wǎng)購的引領(lǐng)者，也帶動了物流的大發(fā)展，第三方物流的局限性越來越顯現(xiàn)出其局限性，第三方物流已經(jīng)對自身的物流發(fā)展及效率應(yīng)接不暇，急需第四方物流提供個性化、多樣化的供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，使其在物流方面降低成本，提高效率。2.良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力。第四方物流通過其提供服務(wù)的作用及性質(zhì)，已經(jīng)在企業(yè)中找到了一席之地，也獲得了物流服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)地位，主要體現(xiàn)在對第三方物流服務(wù)商、信息技術(shù)服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商、管理咨詢服務(wù)商進行最優(yōu)化的整合，為客戶提供個性化、多樣化的供應(yīng)鏈服務(wù)方案。通過實體的聯(lián)系和交流的樞紐，組成同一系統(tǒng)內(nèi)的集成商，同時囊括客戶及第四方物流的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，可以為客戶帶來非常顯著的利潤，一個成功的第四方物流企業(yè)必須具備良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力，它影響著第四方物流的成敗。因此，良好的供應(yīng)鏈服務(wù)商資源整合能力是第四方物流企業(yè)核心競爭力的組成要素。

四、第四方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的對策

1.加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實施能力的培養(yǎng)和投入。第四方物流企業(yè)核心競爭力核心要素之一，就是供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實施能力，第四方物流在為客戶提供服務(wù)時，要提出優(yōu)化后的“綜合供應(yīng)鏈解決方案”，所謂的“綜合供應(yīng)鏈解決方案”，是指對供應(yīng)鏈服務(wù)商資源的整體規(guī)劃，使其能夠具備順暢的實施能力，從而產(chǎn)生經(jīng)濟效益，因此加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實施能力的培養(yǎng)和投入，是構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競爭力的重要手段。首先，構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競爭力要改善企業(yè)組織的架構(gòu)，企業(yè)組織架構(gòu)決定著企業(yè)的發(fā)展方向，也決定了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是企業(yè)運作的根本；其次，優(yōu)化企業(yè)的運行流程，科學(xué)的運行流程使企業(yè)在業(yè)務(wù)上更加高效順暢，這也為加快供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實施能力的培養(yǎng)和投入掃清障礙；最后，加強供應(yīng)鏈及物流人才的培養(yǎng)、加強戰(zhàn)略支持及投入，人才始終是企業(yè)核心競爭力，加強人才培養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)的未來。同時，從企業(yè)的戰(zhàn)略上必須對供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)的整合規(guī)劃及實施能力給予重視，更多地給予其財政支持。2.建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取合理的運行模式。企業(yè)之間加強合作，最終結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，是企業(yè)建立核心能力的重要手段。戰(zhàn)略聯(lián)盟是各公司之間的業(yè)務(wù)互補、取長補短，是在一定時期內(nèi)各公司之間的合作安排。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟主要體現(xiàn)在各企業(yè)之間資源及知識的新組合，從而獲得更多的不可預(yù)見的利益，同時建立起來的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟成員可以相互之間交流、學(xué)習(xí)，可以創(chuàng)造出新的知識及提升各成員之間的業(yè)務(wù)能力，搭建良好的平臺。目前，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟主要有第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、管理咨詢服務(wù)企業(yè)及第四方物流企業(yè)，每個企業(yè)之間各有優(yōu)勢，第四方物流企業(yè)通過聯(lián)合以上企業(yè)，結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，才能創(chuàng)造出企業(yè)核心競爭力。在建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟時，更要采取合理的運行模式，第四方物流一共有四種模式，即正向協(xié)作模式、集成商模式、行業(yè)革新者模式。每種模式都有其優(yōu)缺點，因此要根據(jù)第四方物流企業(yè)的實力選擇適合自己的運作模式。目前我國第四方物流還處在引進發(fā)展階段，不可能短期內(nèi)取得全面發(fā)展，一定要合理選擇運作模式，適應(yīng)市場需要，否則就是拔苗助長。從以上總結(jié)來看，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取合理的運行模式，是很有效的構(gòu)建第四方物流企業(yè)核心競爭力的對策。

五、總結(jié)

目前我國第四方物流還處在引進發(fā)展階段，發(fā)展的空間十分巨大，由于電商等互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)的發(fā)展需要物流業(yè)務(wù)的改革發(fā)展，而第三方物流已經(jīng)不能適應(yīng)體量較大的物流業(yè)務(wù)，第四方物流最終將通過自身業(yè)務(wù)能力整合社會資源，提高企業(yè)的運作效率，降低成本，為企業(yè)之間提供良好的物流服務(wù)。然而專注市場發(fā)展規(guī)律，通過第四方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)建，將是我國第四方物流發(fā)展的最有效手段。本文就是通過對第四方物流企業(yè)核心競爭力要素的分析，最終提出第四方物流企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的對策。

參考文獻：

[1]王飛洲.第四方物流企業(yè)核心競爭力研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2005.

[2]盧偉材.第四方物流企業(yè)核心競爭力研究[D].大連：大連海事大學(xué)，2008.

篇6

關(guān)鍵詞：顯性知識；隱性知識；知識創(chuàng)新；核心競爭力

一、引言

“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！痹谥R經(jīng)濟時代，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展已不再依賴于自然資源、資本、勞動力等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，而是更多地依賴于知識的創(chuàng)造、吸收和利用。在這之中，知識創(chuàng)新又是最為根本的因素。在激烈的市場競爭和多變的市場環(huán)境中，企業(yè)能否迅速作出反應(yīng)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有持久的競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于企業(yè)是否擁有知識創(chuàng)新的能力，是否能通過對知識資本這一特殊的無形資本不斷地進行積累、管理、更新和運用，來推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及制度創(chuàng)新等，從而培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

二、知識創(chuàng)新及知識創(chuàng)新的基本模式

知識按其表述方式劃分為顯性知識和隱性知識，這種分類概念是日本的兩個教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在他們合著的《知識創(chuàng)造型公司》一書中提出的。顯性知識是指能夠用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言清楚表達并可在人際中傳播的知識，它存在于企業(yè)的各種文獻之中；隱性知識是指用文字、語言、圖像等形式不易表達清楚的主觀知識，它分散在員工的腦海里，是員工所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，包括個體的思維模式、信仰和觀點等。

1．知識創(chuàng)新的含義。知識創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程，目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說，積累新知識，達到創(chuàng)造知識附加價值，建立和提升企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。它是促進新技術(shù)、新工藝發(fā)明和創(chuàng)造的源泉，是促進組織變革、管理理念更新的革命性力量和根本動力。

企業(yè)的知識創(chuàng)新是一個知識采集、選擇、吸收、創(chuàng)造的整體過程，是通過把企業(yè)內(nèi)部顯性知識和隱性知識進行整合以提高企業(yè)核心競爭力的過程。在企業(yè)中，知識創(chuàng)新是一個連續(xù)不斷的過程，不是某一階段、某一部門專有的活動或任務(wù)。它是存在于企業(yè)各個部門和人員中的一種行為方式，一種生存方式。

2．知識創(chuàng)新的四種基本模式。顯性知識和隱性知識并不是完全獨立的，而是相互補充、相互作用的，存在于一個共同體內(nèi)，可相互轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的基本模式有四種：（1）社會化：從隱性知識到隱性知識。社會化是個體之間分享經(jīng)驗的過程，是一個共同分享個人的經(jīng)歷、經(jīng)驗，從而創(chuàng)造新的隱性知識的過程。隱性知識社會化的過程是通過觀察、模仿和實踐實現(xiàn)的。（2）外部化：從隱性知識到顯性知識。外部化是挖掘隱性知識，并發(fā)展為顯性概念的過程。它是將那些不易表述、卻又時時刻刻存在著的隱性知識明確地表達出來，成為大家都可以方便地共享的知識的過程。從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化是知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵。（3）組合化：從顯性知識到顯性知識。組合化即把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。它實際上是對已獲得的顯性知識進行加工整理，重新構(gòu)架產(chǎn)生新的知識。組合化可以讓人們更好地學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)有知識，加強對這些知識的理解，為知識的吸收與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。（4）內(nèi)部化：從顯性知識到隱性知識。內(nèi)部化是將顯性知識體現(xiàn)在隱性過程中的過程，實際上是一個學(xué)習(xí)的過程。個人的經(jīng)驗在通過社會化、外部化、組合化后，再拓展、延伸，重構(gòu)自己的隱性知識系統(tǒng)，成為個人有價值的知識資本。內(nèi)部化是知識創(chuàng)新的前奏。

這四個轉(zhuǎn)化過程相互依存、相互聯(lián)系，發(fā)生著動態(tài)的相互作用，是一個連續(xù)、螺旋上升的過程。在這個逐漸擴大的、連續(xù)動態(tài)的過程中，隨著隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)換，以及由個體到群體、再到整個組織的知識擴散，組織不斷創(chuàng)造出新知識，知識得到不斷的積累和更新。其中外部化和內(nèi)部化是知識螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。

三、企業(yè)核心競爭力的含義、特點與本質(zhì)

1．企業(yè)核心競爭力的含義。核心競爭力是哈墨爾和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上的《Thecorecompetenceofthecorporation》中首次提出的概念。它是指企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域建立的獨特競爭優(yōu)勢，是創(chuàng)造顧客價值和企業(yè)創(chuàng)新的源泉。如果把一個企業(yè)比喻成一棵大樹，樹干和大樹是核心產(chǎn)品，小樹枝是業(yè)務(wù)單位，葉、花、果實是最終產(chǎn)品，那么提供養(yǎng)分、營養(yǎng)和保持穩(wěn)定的根系就是核心競爭力。

2．企業(yè)核心競爭力的特點。（1）異質(zhì)性。核心競爭力作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)獨一無二的、稀缺的資源，未被競爭者或潛在競爭對手所擁有。（2）難以模仿性。如果核心競爭力易被競爭對手所模仿，或通過努力很容易達到，則不可能給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。（3）不可替代性。一般產(chǎn)品和能力很有可能受到替代品的威脅，而核心競爭力很難被替代。（4）價值性。核心競爭力能夠為用戶提供更多的價值，幫助企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好，從而提高企業(yè)效率，為企業(yè)帶來超額壟斷利潤。（5）延展性。核心競爭力具有很大的輻射作用或溢出效應(yīng)，企業(yè)一旦建立了自己的核心競爭力，就可以核心產(chǎn)品或核心技術(shù)為平臺將其組合到相關(guān)的不同創(chuàng)新中，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，從而不斷推出創(chuàng)新成果。（6）動態(tài)性。核心競爭力并非靜態(tài)的，而與一定時期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等緊密聯(lián)系在一起。它是一個動態(tài)發(fā)展的概念，在不同的時期，其內(nèi)涵和要求是不同的。

3．企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)。核心競爭力的特點決定了其本質(zhì)是企業(yè)所特有的知識，是企業(yè)擁有的獨特技能、智力資產(chǎn)和隱性知識。一個企業(yè)所特有的知識資源是難以模仿的，尤其是隱性知識，只有知識這一獨特的無形資產(chǎn)才能構(gòu)建企業(yè)獨一無二的、難以模仿的競爭力，有形的設(shè)備和場所等資源并不能帶來核心的優(yōu)勢和技能，也難以產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢。因此，核心競爭力的實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，是企業(yè)員工長期積累而最終形成的集體智慧，在企業(yè)中表現(xiàn)為各種系統(tǒng)化的知識、能力、專長、信息、價值觀等。這些知識與企業(yè)的有形資源結(jié)合在一起，產(chǎn)生出其他企業(yè)無法模仿的獨特性產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

三、知識創(chuàng)新對于企業(yè)核心競爭力的作用機制

1．知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有以知識創(chuàng)新為依托，技術(shù)創(chuàng)新才能更有效地進行。在知識創(chuàng)新過程中，通過知識創(chuàng)造、積累和運用，可以提高企業(yè)的研發(fā)能力，提高管理者和員工的知識水平和工作技能，實現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，形成自己與眾不同的技術(shù)和知識積累，開發(fā)新產(chǎn)品，為市場不斷提供新的、差異性的產(chǎn)品或服務(wù)，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力，既而形成和提升企業(yè)的核心競爭力。

2．知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求和重要組成部分。不進行制度創(chuàng)新，不調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)關(guān)系、運行規(guī)則以及管理規(guī)章等制度要素，企業(yè)的知識創(chuàng)新就無從談起。知識創(chuàng)新的實施和推動必須以高效運轉(zhuǎn)、管理關(guān)系明晰、權(quán)責(zé)協(xié)調(diào)一致的制度要素作為保證，只有這樣企業(yè)才能推動自身知識體系的不斷積累和更新。制度創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要保證。沒有合理、健全、科學(xué)的制度體系，企業(yè)的生存就無法保證，更談不上提升核心競爭力。

3．知識創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是相互聯(lián)系、相互作用的，是一個有機聯(lián)系的整體。技術(shù)創(chuàng)新為實施制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供技術(shù)支持，制度創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供制度保障，管理創(chuàng)新則保證技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的順利實現(xiàn)。這三者都必須以知識創(chuàng)新為依據(jù)和基礎(chǔ)。通過管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把企業(yè)的各種關(guān)系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力，從而達到培育和提升核心競爭力的目標(biāo)。

4．知識創(chuàng)新促使人力資源創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭。知識創(chuàng)新，通過對員工的在職培訓(xùn)、遠程教育、定期培訓(xùn)等形式，鼓勵、培育新思想和新主張，激發(fā)員工更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識融入到企業(yè)自身的知識系統(tǒng)之中，保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。同時，存在于員工頭腦中的知識和技能是難以模仿、難以復(fù)制的，作為知識和能力承載者的人力資源代表了企業(yè)所擁有的專門知識、技術(shù)和能力的綜合。這能夠保證企業(yè)在市場中獲得生存和發(fā)展的機會，提升核心競爭力。

我們應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面。首先，知識創(chuàng)新與技術(shù)、制度、管理、人力資源的創(chuàng)新是互相推動的，后者能夠肯定知識創(chuàng)新的成果，使企業(yè)以更高的積極性和信心投入到知識創(chuàng)新之中，反過來促進企業(yè)的知識創(chuàng)新；其次，技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新這四者也是相互作用和關(guān)聯(lián)的有機整體，它們共同推動企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和提升；最后，通過知識創(chuàng)新，既而實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)、制度、管理、人力資源創(chuàng)新，最終達到核心競爭力的提升，這并不是企業(yè)創(chuàng)新過程的終點。企業(yè)核心競爭力的提升，能夠使其以更加雄厚的人力、物力、財力投入到各種創(chuàng)新過程中，實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。

四、結(jié)論

在市場經(jīng)濟條件下，核心競爭力對企業(yè)來說具有決定性的地位和作用。企業(yè)要在日趨激烈的國際和國內(nèi)競爭中立于不敗之地，就必須培養(yǎng)和提升其核心競爭力。知識創(chuàng)新則是實現(xiàn)和提升核心競爭力的核心和根本所在。只有通過不斷的知識創(chuàng)新，不斷對知識這一無形資產(chǎn)進行創(chuàng)新、積累、吸收和利用，形成企業(yè)獨一無二、難以模仿和替代的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出，做強做大。

參考文獻：

1．趙光忠．核心競爭力與資源整合策劃．北京：中國經(jīng)濟出版社，2003.

2．尤天慧，楊理，樊治平．淺析企業(yè)核心能力與知識創(chuàng)新．科技進步與對策，2002，（2）：52-53．

3．王竹芹．論企業(yè)核心競爭力及其提高途徑．山東財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2004，（5）：69-72．

篇7

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；房地產(chǎn)企業(yè)；核心競爭力

所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，都是以客戶為中心的，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不例外。從地段的選擇到建設(shè)施工，再到新房產(chǎn)的出現(xiàn)和房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售，以及最后的售后服務(wù)，都是以客戶的需求為導(dǎo)向。

20世紀90年代以來，隨著全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的深化和發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也由此發(fā)生了深刻的改變，由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。在這一背景下，客戶資源成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略資源，由此推動了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用。

一、客戶關(guān)系管理及企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

（一）客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵

1.客戶關(guān)系管理的提出

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，簡稱CRM）的概念是由Gartner Group首先提出的。該組織認為：客戶關(guān)系管理是整個企業(yè)范圍內(nèi)的一個戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略的目標(biāo)通過組織細分市場，培養(yǎng)客戶滿意行為，將從供應(yīng)商到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊，使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。

事實上，客戶關(guān)系管理最早開展于20世紀80年代初美國的“接觸管理”，歷經(jīng)90年代的“銷售力量自動化系統(tǒng)”“客戶服務(wù)系統(tǒng)”以及“呼叫中心”技術(shù)，不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟。較早的概念把客戶關(guān)系管理定義為一種營銷工具，最近的概念才把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。

2.客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

對于CRM的合理內(nèi)涵，可以從管理和技術(shù)兩個視角來準確理解。CRM首先是一種管理理念和策略。它將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析不斷了解顧客需求，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系，實現(xiàn)客戶終生價值。其次，CRM也是一種管理軟件和技術(shù)。一個完整的CRM系統(tǒng)綜合應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Internet技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機與服務(wù)器體系等信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案。

（二）核心競爭力的含義

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競爭問題解決方法。

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運行機制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機融合。

進一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運行機制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機制之間的有機融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力――為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強核心競爭力和擴展步伐需要的收益。

二、客戶關(guān)系管理（CRM）是提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑

美國企業(yè)戰(zhàn)略大師C.K.Prahalad和Gary Hamel在1990年提出了核心競爭力的概念。它指的是企業(yè)組織中的積累性知識，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識和技能，并在這基礎(chǔ)上形成超越競爭對手的獨特能力。企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征：（1）價值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。（2）不可交易性。無法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進行買賣。（3）難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對較小。

構(gòu)筑與強化核心競爭力是房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的三大功能將得到前所未有的強化。

（一）充分的客戶價值

CRM體系下，由于企業(yè)能夠準確把握客戶的需求特征，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)，一切從客戶的角度出發(fā)，就能夠為其提供根本性的利得，促使客戶效用最大化，也即能為客戶帶來長期性的關(guān)鍵利益。這種充分的客戶價值，不僅將為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造長期的競爭主動權(quán)，也會為它創(chuàng)造超過行業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

（二）高度的獨創(chuàng)性

作為一種資源，客戶是稀缺、寶貴的。CRM體系下的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力將更為企業(yè)獨自擁有，成為房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化，內(nèi)化于整個企業(yè)組織體系中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。

（三）多元的延展性

擁有強大的核心競爭力，意味著房地產(chǎn)企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力。通過這個堅實的平臺，企業(yè)可以更好地統(tǒng)領(lǐng)其他各種能力，可以向更有生命力的新領(lǐng)域延伸和擴展。一個企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功實施。

三、客戶關(guān)系管理有助于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力的培育

目前，中國房地產(chǎn)市場已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，客戶越來越成熟、理性，可供選擇的產(chǎn)品越來越多，政府監(jiān)管越來越嚴格，信息透明度越來越高。市場的這種變化必然要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)、建設(shè)和營銷等各個環(huán)節(jié)進行變革，而CRM的導(dǎo)入有效的幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完成了這種變革，并推動企業(yè)核心競爭力的形成。新的市場環(huán)境下房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的核心競爭力包括對市場的把握能力、服務(wù)能力、社會資源的整合能力以及品質(zhì)保證能力四個方面。

（一）對市場的把握能力

對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，很多工作都是可以通過社會分工去完成的，但是對市場的把握要靠企業(yè)自身，市場的風(fēng)險要由企業(yè)去承擔(dān)，市場把握能力對企業(yè)生死攸關(guān)。

（二）服務(wù)能力

房地產(chǎn)商品使用中的服務(wù)在某種程度上就是維修?，F(xiàn)在客戶投訴最多的就維修服務(wù)不到位。良好的服務(wù)不僅有利于提高客戶的滿意度和忠誠度，而且有助于企業(yè)樹立品牌，提高企業(yè)信譽。

（三）社會資源的整合能力

房地產(chǎn)開發(fā)項目就是社會資源的整合，每個項目都會涉及眾多的相關(guān)單位。

（四）品質(zhì)保證能力

房地產(chǎn)商品不用于一般的家用電器，它是一個消費時間跨度很大的產(chǎn)品，品質(zhì)保證必須是第一位的。

在上述四個方面，對市場的把握能力、服務(wù)能力都和CRM息息相關(guān)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)導(dǎo)入CRM的出發(fā)點，就是在引進客戶關(guān)系管理思想的同時，還要將這一管理思想融入到軟件系統(tǒng)之中，以提升一線營銷人員的能力，強化來訪客戶向意向客戶轉(zhuǎn)化、意向客戶向準業(yè)主轉(zhuǎn)化、準業(yè)主向業(yè)主轉(zhuǎn)化的管理，在提高來訪客戶成交率的同時也強化了對未成交客戶的管理，從而有效的降低銷售成本，加快資金流轉(zhuǎn)。

房地產(chǎn)產(chǎn)品具有非常特殊的性質(zhì)?？蛻魺o法參與房屋的建設(shè)過程，只能通過與放肆產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的互動過程，來感受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的服務(wù)水平和能力。服務(wù)是一種客戶的主觀體驗過程。在這個過程中，生產(chǎn)和消費是同步進行的，客戶和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的營銷人員之間存在著內(nèi)在的互動關(guān)系，客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知就是在互動過程中形成的。

傳統(tǒng)的管理只關(guān)心客戶在互動關(guān)系中的導(dǎo)什么，只注重服務(wù)生產(chǎn)過程所形成的結(jié)果，就是說客戶得到了什么服務(wù)。至于這種結(jié)果是通過何種過程得到的，有時在一個什么環(huán)境條件下的道德，企業(yè)并不關(guān)心。而客戶關(guān)系管理理念認為，結(jié)果質(zhì)量知識客戶感知服務(wù)質(zhì)量的一個部分，而不是全部。傳遞服務(wù)結(jié)果的方式，即服務(wù)的過程質(zhì)量對客戶同樣重要，它表明客戶是如何得到服務(wù)的。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，客戶感知的服務(wù)質(zhì)量，除了結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量之外，還有一個是環(huán)境組合質(zhì)量，即客戶的服務(wù)過程是在什么環(huán)境條件下進行的。如當(dāng)客戶進入一個樓盤，他會從園林景觀、樣板房、配套設(shè)施、鄰居的素養(yǎng)，以及從營銷人員的描述中，去搜尋、去品味、去想象這種生活的感覺?，F(xiàn)場包裝要特別善于營造這種理想生活的氛圍，客戶在現(xiàn)場親身感受得到的效用，要遠遠高于售樓書和模型的描繪，高于營銷人員口頭上的諸多許諾。

總之，客戶關(guān)系管理的核心思想就是“客戶關(guān)懷”。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)借助先進的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息和資源的共享，對外能夠為客戶提供更經(jīng)濟、便捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保留和吸引更多的客戶，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利潤的最大化。

參考文獻：

[1]雷建.房地產(chǎn)銷售人員管理及培訓(xùn)工作手冊[M].北京:企業(yè)管理出版社,2006:236.

[2]姚玲珍.房地產(chǎn)市場營銷[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2004:386.

[3]秦仲陽.房地產(chǎn)銷售技能銷售課程[M].廣州:廣東經(jīng)濟出版社,2005.

[4]羅納德?S?史威福特:客戶關(guān)系管理――加速利潤和優(yōu)勢提升[M].北京:中國經(jīng)濟出版社,2001.

[5]王廣宇.客戶關(guān)系管理:先進企業(yè)打造核心競爭力的利器[OL].精英網(wǎng),2005.

篇8

【關(guān)鍵詞】高等院校；核心競爭力；構(gòu)成要素

高等院校核心競爭力是指高等院校長期形成的、能使高等院校在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的、建立在高等院校戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的獲取、創(chuàng)造、整合資源的特有的能力。從世界高等教育發(fā)展的歷史看，許多著名高等院校都客觀地擁有各自獨特的核心競爭力，并且依靠其核心競爭力實現(xiàn)了高等院校的跨越式發(fā)展。在當(dāng)前我國高等院校的發(fā)展中，核心競爭力同樣具有十分重要的意義。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優(yōu)勢；沒有競爭優(yōu)勢，就不可能主動適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要，也不可能實現(xiàn)跨越式發(fā)展，建成世界一流高等院校或高水平高等院校。

一、對高等院校核心競爭力的認識

在市場經(jīng)濟不斷完善的今天，高等學(xué)校的生存與發(fā)展同樣要經(jīng)歷市場優(yōu)勝劣汰的競爭。高等院校能否在同類高等院校中脫穎而出，能否得到社會的認可，能否具有持續(xù)競爭的優(yōu)勢，就要看這所高等院校的核心競爭力。將核心競爭力的概念引入高等教育，給高校發(fā)展帶來了新的思路，使高校對競爭概念的認識有了質(zhì)的升華和提高，對市場競爭規(guī)律有了更深刻的理解和領(lǐng)悟。雖然企業(yè)的核心競爭力與高校的核心競爭力在表述上不完全一樣，但它的內(nèi)在實質(zhì)是一樣的。將這一概念用于高等教育，是指高等院校不同于其他學(xué)校的獨具特色的優(yōu)勢與能力，這種優(yōu)勢與能力是在高等院校發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，是難以被他人所模仿和替代的一種基礎(chǔ)性能力，是一個堅實的平臺。這種優(yōu)勢與能力使高等院校在同類中脫穎而出，樹立起不同凡響的品牌形象。高等院校的優(yōu)勢與能力是由一系列指標(biāo)整合而成的，它包含了諸多要素，如學(xué)校的科學(xué)定位、先進的教育理念、管理體制、機制的創(chuàng)新、人才隊伍建設(shè)、校園文化和科研開發(fā)等等。

二、高等院校核心競爭力的地位作用

一是院校核心競爭力是高等院校發(fā)展歷史上長期形成的、已融入高等院校內(nèi)質(zhì)中的能力。高等院校的核心競爭力同樣是一種“累積性學(xué)識”，沒有長期的積累，很難形成自己的核心競爭力。二是一所院校的核心競爭力是該高等院校區(qū)別于其他高等院校的明顯特征，應(yīng)獨具特色，使其具有獨特的競爭性質(zhì)而難以為競爭對手所模仿，即應(yīng)符合有價值、稀有性、難以模仿、無可替代的核心競爭力特點。因此，高等院校的核心競爭力是高等院校差異化的有效來源。三是由于高等院校核心競爭力是一種相對于其他能力而言，處于核心地位、支配地位的能力，可將高等院校核心競爭力理解為“基于戰(zhàn)略性資源的能力”、“整合、協(xié)同各種要素的能力”或“支配其他能力的能力”。四是高等院校核心競爭力是其長期持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。要在競爭的環(huán)境中不斷發(fā)展，就必須識別、培育和提升自己的核心競爭力。

三、高校核心競爭力構(gòu)成要素

（一）科學(xué)定位

一所高等院校發(fā)展的科學(xué)定位是形成核心競爭力的基礎(chǔ)。它是在科學(xué)分析學(xué)校外部環(huán)境和自身實力的基礎(chǔ)上，根據(jù)一個或一組定位特征，合理確定學(xué)校本身在整個高教系統(tǒng)中的位置。定位的關(guān)鍵在于合理地選擇自己的發(fā)展空間，確定發(fā)展目標(biāo)。在確定發(fā)展目標(biāo)時，要充分考慮到自身的個性，要科學(xué)分析社會需求和自身實力，找準自己的角色，主動適應(yīng)外部環(huán)境，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，形成一個獨特的、具有鮮明特色的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)模式，使資源配置得更加合理，揚長避短，不斷發(fā)展自身的優(yōu)勢。

（二）辦學(xué)理念

“大學(xué)理念是指人們對大學(xué)的理性認識、理想追求及其所持的大學(xué)教育思想觀念和哲學(xué)觀點”，包括學(xué)校的使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)目標(biāo)等等。沒有理念指引的大學(xué)實踐，是一種盲目的實踐；沒有理念指引的競爭力，也很難上升為大學(xué)的核心競爭力。一般而言，大學(xué)的辦學(xué)理念都是卓越而又獨特的，對大學(xué)的人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究起著重要的導(dǎo)向和推動作用，為核心競爭力的培育和發(fā)展提供良好的環(huán)境。

（三）管理機制

高等院校無論辦學(xué)理念多先進，人才多優(yōu)秀，如果沒有一個不斷創(chuàng)新的管理體制，一切都是徒勞。要辦好高等院校，重要的是調(diào)動方方面面的積極性，尤其是調(diào)動學(xué)術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人的積極性，建設(shè)一支高水平的教師隊伍。學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件，營造一種有利于創(chuàng)新型人才成長、發(fā)展的氛圍，發(fā)揮教師教書育人的積極性和科學(xué)研究的創(chuàng)造性，鼓勵人們干事業(yè)、干成事業(yè)。這種氛圍的營造要靠體制和機制的創(chuàng)新，特別是用人機制和激勵機制的創(chuàng)新。一所高等院校是否能夠吸引、留住和有效使用人才，并不決定于該學(xué)校是否出手大方，而在于能否構(gòu)建使人才脫穎而出的機制，在于能否提供使人才發(fā)揮其作用的舞臺。

（四）大學(xué)制度

成功的大學(xué)制度的核心是“大學(xué)自治”和“學(xué)術(shù)自由”等，在我國大學(xué)主要體現(xiàn)為決策機制、學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的和諧及黨政協(xié)調(diào)機制等等。正是這樣的大學(xué)制度，孕育、孵化、催生了大學(xué)獨特的核心競爭力，提升著一所大學(xué)的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力。因此，大學(xué)制度是影響核心競爭力的關(guān)鍵因素，但并不屬于核心競爭力本身。建立現(xiàn)代大學(xué)制度僅僅是為培育核心競爭力掃除了制度障礙，提供了重要的環(huán)境和手段?，F(xiàn)實中亟待解決的問題，并不意味著就是核心競爭力。

（五）師資隊伍

師資隊伍不是核心競爭力，而是核心競爭力的創(chuàng)造主體和承載者。大學(xué)成功之關(guān)鍵在于擁有一批高質(zhì)量的師資隊伍，核心競爭力的識別、培育、運用和評估，無一不需要教師的參與和推進。但是，資源本身并非核心競爭力，只有通過管理和整合才能轉(zhuǎn)化為能力，師資隊伍只有在提高人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力的動態(tài)過程中，才能體現(xiàn)出核心競爭力來?，F(xiàn)實生活中有這樣的例子：有些大學(xué)雖然擁有水平較高的師資隊伍，但學(xué)校的激勵機制不當(dāng)，教師管理松散，以至于人才培養(yǎng)和科學(xué)研究水平始終上不去，結(jié)果并未形成學(xué)校的核心競爭力。

篇9

長期以來，“城市的準確定位”被認為是城市總體規(guī)劃要研究的頭等大事。在我國，大部分規(guī)劃教科書上都有這樣的表述：從客觀層面上把握城市發(fā)展的定位、定性、定向，這是城市宏觀決策人首先要關(guān)注的問題。如果在定位、定性、定向的問題上不花大力氣去深入研究，即使總體規(guī)劃做得再細、再具體，也將因目標(biāo)和結(jié)構(gòu)不合理，給城市發(fā)展帶來全局性的問題，犯歷史性的錯誤。這幾乎已經(jīng)成為無庸置疑的經(jīng)典結(jié)論。我們將為城市尋找準確定位的戰(zhàn)略行為稱之為定位理論。

城市定位理論是假設(shè)城市內(nèi)外環(huán)境的變化及不確定性很低，城市自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)都處于穩(wěn)定狀態(tài)。在一個可以持久的、有吸引力和發(fā)展前景的環(huán)境中有利可圖的準確定位，這就是定位理論追求的均衡狀態(tài)。但這種因“準確定位”所獲得的城市競爭力優(yōu)勢持續(xù)的時間，取決于選擇的市場定位多大程度上是穩(wěn)定不變的。因此，從城市定位與城市競爭力的關(guān)系分析，我們不難看出城市定位理論在當(dāng)今這個時代有一定的局限性，還存在著某些缺陷。

城市定位理論的缺陷之一，就在于由于城市定位的理論注重研究與城市原有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、自然資源相關(guān)的外部環(huán)境因素，而對城市內(nèi)部的因素分析僅局限于針對“定位”而展開的協(xié)調(diào)安排（這不能充分體現(xiàn)城市在后工業(yè)時代或知識經(jīng)濟時代本質(zhì)意義上的競爭能力）。因此，定位理論雖然能夠明確什么樣的城市定位是有利的，但由于現(xiàn)代的城市外部環(huán)境、科學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品（尤其是對以自然資源為原材料的替代用品）更新變化快得讓人眼花繚亂，圍繞既定的產(chǎn)品進行市場分析往往不得要領(lǐng)。消費者的口味變化，朝陽行業(yè)的轉(zhuǎn)移，都會使定位理論苦心經(jīng)營的城市競爭力失去目標(biāo)。我們可以設(shè)想，如果英國曼徹斯特仍然按照紡織業(yè)來定位，美國的圣何塞仍然追求杏子栽培與加工，尤他市、華盛頓市頑固地堅持原來的城市定位，人類社會將會減少出色的經(jīng)貿(mào)中心、硅谷和仿生學(xué)集聚的高科技領(lǐng)地。這樣的話，這些地區(qū)要么仍然是田園風(fēng)光，要么早已因貧困潦倒而衰落。尤其值得一提的是，傳統(tǒng)“定位理論”假設(shè)制訂和實施城市規(guī)劃的專家和官員們能把握未來變化的全部信息，從而準確地讓城市“定位”在未來變化有利的位置上。這在“信息爆炸”、競爭環(huán)境迅速變化的時代是不可能的，這里列舉的成功變化城市并不是以出色的規(guī)劃定位而成功的。

城市定位理論缺陷之二，是由于大部分城市都在采用類似的分析方法追求幾乎相同的目標(biāo)定位。其結(jié)果是造成各個城市產(chǎn)業(yè)嚴重同構(gòu)、重復(fù)建設(shè)盛行、大量企業(yè)產(chǎn)能過剩、區(qū)域城市之間惡性競爭、城市建設(shè)千城一面（表1）。

表1九五期間中國部分大城市的功能定位和支柱產(chǎn)業(yè)選擇（注：參見：《開放導(dǎo)報》，1997年，第5期，第14頁。）

城市定位第二產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)

深圳現(xiàn)代化國際性城市計算機及軟件、通信、電子及基礎(chǔ)

元器件、機電一體化、視聽、輕工、

能源

廣州現(xiàn)代化國際大城市汽車、摩托車、電子通信、家電、

石化、醫(yī)藥、食品、冶金

哈爾濱國際經(jīng)貿(mào)城機械（含汽車）、電子、儀器醫(yī)藥、

化工

長春國際化大都市汽車、食品醫(yī)藥、建筑建材、光機

電一體化、生物工程、新材料

沈陽現(xiàn)代化國際性城市機械、汽車、制藥石化、電子信息

業(yè)

大連社會主義北方香港機械、電子、石化、（含醫(yī)藥）、

汽車及零邯件、冶金、建材

濟南現(xiàn)代化國際性城市經(jīng)機電儀一體化的機械制造、重型汽

濟強市車、摩托車為龍頭的運輸機械、家

電、化工

青島現(xiàn)代化國際城市機械電子、化工橡膠、飲料食品、

紡織服裝、海洋業(yè)、醫(yī)藥、新型建

材、家電

杭州現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市大型設(shè)備及成套制造、汽車及零部

件、家電、電子通信設(shè)備、精細化

工和醫(yī)藥、化纖

寧波現(xiàn)代化國際港口城市石化、機械、電子、輕紡、建筑建

材

南京現(xiàn)代化國際性城市計算機及通信設(shè)備、家電、汽車摩

托車、石化及精細化工、建筑建材

武漢現(xiàn)代化國際性城市長江中鋼鐵、汽車機械及汽車制造、冶金、

游、華中地區(qū)經(jīng)濟中心食品、醫(yī)藥、化工、建筑

成都現(xiàn)代化國際大都市電子及通信設(shè)備制造、機械及汽車

制造、冶金、食品、醫(yī)藥、化工、

建筑

重慶長江上游經(jīng)濟中心汽車摩托車、重大機械設(shè)備、冶金、

化工建筑建材

西安我國北方西部中心城市汽車、電子、輕工、電力機械制造

國際旅游城市業(yè)、制冷設(shè)備制造業(yè)

廈門現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市機械、電子、化工、電力、建材

北京現(xiàn)代化國際性城市汽車、電子、機械裝備；電子信息、

生物工程、新醫(yī)藥、光機電一體化、

新材料；冶金、輕工、建材

天津現(xiàn)代化國際港口大都市機械（汽車、機械裝備），電子（

通信設(shè)備計算機），化工（石化、

海洋化工、精細化工）、冶金

上海國際經(jīng)濟中心城市汽車、通信設(shè)備制造業(yè)、電站成套

設(shè)備及大型機電設(shè)備制造業(yè)、家電、

石化及精細化工、鋼鐵、集成電路

與計算機、現(xiàn)代生物技術(shù)及新醫(yī)藥、

新材料城市定位理論缺陷之三，表現(xiàn)為定位理論往往以鄰近的競爭對手城市為參照構(gòu)思的戰(zhàn)略，可能導(dǎo)致方向性錯誤。在迅速變化的環(huán)境中，對現(xiàn)有的城市競爭力的主要威脅，并不僅僅來自已經(jīng)存在的競爭對手，而是來自于擁有嶄新思維的“創(chuàng)業(yè)型城市”。以競爭對手為參照，忽略現(xiàn)代科技創(chuàng)新的特性的結(jié)果，往往是與原來的競爭對手一起被“創(chuàng)業(yè)型城市”的迅速崛起而取代之。

2城市競爭力的基本概念

競爭是市場經(jīng)濟的最高權(quán)威。國與國、城市與城市之間的競爭成敗，都取決于城市競爭力。世界上許多城市無可奈何地衰落和“莫名其妙”的興起，皆是因城市競爭力的強弱不同所致的。城市競爭力，是以城市發(fā)展的質(zhì)量、效率和潛力來衡量其獲得

外界發(fā)展機遇和加快自身發(fā)展的能力，強調(diào)的是與其他城市的橫向比較，是動態(tài)的，是相比較而起伏的，著眼于未來的發(fā)展，表達的是城市發(fā)展的后勁。

但城市競爭力是一個很難準確界定的概念，在不同的社會發(fā)展階段，影響城市競爭力的主導(dǎo)因素是不同的，每個城市所體現(xiàn)的城市競爭力也是不同的。如農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的城市競爭力，主要表現(xiàn)在剩余產(chǎn)品交易范圍及數(shù)量的大?。ㄟ@也與是否交通便利及周邊土地肥沃與否有關(guān)）、以及對外敵入侵的抗御能力等方面；工業(yè)經(jīng)濟時代的城市競爭力，主要表現(xiàn)為資本、勞動力、工業(yè)原料的集聚、加工和交換的能力、交通便利的程度等；知識經(jīng)濟時代的城市競爭力，則是在競爭和發(fā)展過程中，與其他城市相比較所具有的吸引、爭奪、擁有控制轉(zhuǎn)化人才資源以創(chuàng)造價值和占領(lǐng)市場的能力。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須要有一個核心競爭力。城市同樣也如此。在城市之間的相互競爭中，引進企業(yè)核心競爭力（注：核心競爭力戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)是基于資源（知識）的理論和企業(yè)能力理論，基于資源的理論是對美國多元化的大企業(yè)紛紛收縮戰(zhàn)線的現(xiàn)象反思的結(jié)果。美國多元化經(jīng)營的大企業(yè)對各種產(chǎn)品市場無孔不入，但是各種產(chǎn)品之間往往沒有內(nèi)在聯(lián)系，產(chǎn)品生產(chǎn)范圍過大曾經(jīng)使得歐美的大企業(yè)在日本企業(yè)的攻勢面前節(jié)節(jié)敗退。與定位戰(zhàn)略研究內(nèi)部因素時以涉及產(chǎn)品的各種活動為主不同，核心競爭力理論試圖深入到企業(yè)內(nèi)部活動背后的邏輯性，從各種企業(yè)能力中尋找凝聚競爭力的藥方。）的概念，可以突出不同城市獨具的競爭力要素以及抓住城市發(fā)展的主要矛盾。

3城市核心競爭力理論的內(nèi)涵

首先，城市核心競爭力理論認為，城市的環(huán)境變化較快，相對穩(wěn)定均衡狀態(tài)存在的時間始終有明顯的限制。環(huán)境不僅正在經(jīng)歷著明顯的變化，而且還不時會被劇烈的質(zhì)變所突破。因此，該理論認為，應(yīng)通過培養(yǎng)城市的核心競爭力使城市在變化的環(huán)境中立于不敗之地。

其次，城市核心競爭力理論的重心在于研究城市內(nèi)部的因素，力求合理地組織城市內(nèi)部的各種資源，以形成別的城市不易模仿的獨特的競爭能力。解決競爭力問題的中心策略是“應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的城市競爭力？”進一步的探討，將研究重心置于城市和外部環(huán)境之間的界面上，兼顧城市內(nèi)外各種主要因素，使抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機會成為可能，成為一個對發(fā)展機遇時刻有準備的城市。

最后，城市核心競爭力理論講求的是努力超越自己過去成功的經(jīng)驗和發(fā)展歷程。這對于我國正在經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)軌的大多數(shù)內(nèi)地城市來說是尤為重要的。因為在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下，城市職能被扭曲了，其基本經(jīng)濟活動主要是為了城市自身的正常運轉(zhuǎn)和滿足市民的日常需求。而不是為周邊甚至更廣闊的地理空間提供商品交易服務(wù)的平臺，城市更多地表述為“生活型”和“生產(chǎn)配套型”的職能。對這樣一些因國家定點而形成的大型生產(chǎn)基地相伴而生的城市，如果不從戰(zhàn)略上超越自身成功的“跑部錢進”項目定位的經(jīng)歷，無疑會因無法適應(yīng)市場經(jīng)濟和全球化的競爭而急劇衰落。

4城市定位理論與城市核心競爭力理論的區(qū)別（表2）

表2城市定位理論與核心競爭力理論的比較

城市定位理論城市核心競爭力理論

理論來源城市組織經(jīng)濟學(xué)基于資源（知識）的競爭

力理論

理論假設(shè)城市內(nèi)外環(huán)境不確定性低，城市內(nèi)外環(huán)境變化快，偶

組成環(huán)境和城市的單元之爾還有質(zhì)變，不同的單元

間差異性小。單元的變化是異質(zhì)的，這種異質(zhì)性可

節(jié)奏基本相似同步持續(xù)較長時間

中心戰(zhàn)略問題定位在什么發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的城市組

織應(yīng)變能力

戰(zhàn)略目標(biāo)明確定位形成獨特的競爭力

戰(zhàn)略參照物競爭力城市自身（過去成功模式）

戰(zhàn)略步驟識別一個有吸引力的目標(biāo)；確立一個戰(zhàn)略意愿或藍圖，

選擇一個有利的定位；采積累戰(zhàn)略資源和培養(yǎng)核心

用相應(yīng)的保護性策略能力；在不同的環(huán)境和機

遇情況下，運用獨特的戰(zhàn)

略資源和核心能力進行爭奪

競爭優(yōu)勢來源獨特而準確的目標(biāo)定位獨特、不易模仿的戰(zhàn)略資

源和競爭能力

內(nèi)在風(fēng)險很難隨環(huán)境的變化迅速改培養(yǎng)戰(zhàn)略資源和競爭力對

變目標(biāo)定位環(huán)境變化應(yīng)有的適應(yīng)性

5城市核心競爭力與城市綜合競爭力的區(qū)別

當(dāng)前比較流行的稱謂是城市綜合競爭力的提法，與城市核心競爭力相比較，有以下區(qū)別：

(1)城市綜合競爭力作為一種概念的提出，體現(xiàn)了新的發(fā)展觀：發(fā)展不是簡單的經(jīng)濟增長，它同時應(yīng)該包括社會的全面進步、人類自身的解放與完善。城市的政治、社會、文化的發(fā)展包括精神文明、信息、道德、價值觀等等，都應(yīng)是發(fā)展的應(yīng)有之義。這些觀念應(yīng)該說都是正確合理的，但如果我們將城市競爭力的探討與關(guān)于“發(fā)展”這樣的大課題混同起來，其結(jié)果只能使城市競爭力成為“什么都可以往里裝的大籮筐，”內(nèi)涵過于復(fù)雜，體系十分龐雜。自然就難以抓住城市競爭力的主要矛盾。城市核心競爭力的概念并不否定社會、政治、人文等范疇對競爭力的影響，而是將它們的作用抽象歸納到那些對城市未來發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，以及對城市捕捉發(fā)展機遇有直接影響的“人才資源”這樣的子系統(tǒng)之中了。

(2)城市綜合競爭力概念提出，文化的發(fā)展不僅為城市競爭力的提升提供精神動力和智力支持，而且也因創(chuàng)造經(jīng)濟價值、增強城市服務(wù)功能和改善城市環(huán)境，而成為城市競爭力的重要組成部分。此外，文化還能塑造城市形象，成為體現(xiàn)城市競爭力的外在標(biāo)志（注：參見：蒯大富：《一流文化塑一流城市》，文匯報，2001年11月12日第5版。）。這些提法無疑是正確的。但文化自身也是一個十分寬泛的概念。如果將其單獨列出來成為對城市競爭力獨立貢獻的分工或單一作用因子，則會造成重復(fù)計算。因為，就一個城市而論，其企業(yè)的組織方式、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、市民的創(chuàng)新熱情、制度安排以及對人才的吸引能力等等，都無疑已經(jīng)包含了文化的因素。就像蛋自質(zhì)是構(gòu)成人類的食品的基本要素那樣，如果我們在點菜時既點了魚肉，又點了蛋白質(zhì)只會造成雙重付費而并不能增加營養(yǎng)。

(5)城市綜合競爭力的概念無疑能夠更廣泛地調(diào)動社會各界建設(shè)城市的積極性，使每個人都感到對增強競爭力做出了有益的貢獻，被認為是有利于形成“合力”。但也難免在實際上造成“競爭力平均主義”的傾向，既然各行各業(yè)、各層次的社會團體對城市競爭力的貢獻是“均等的”，就像城市定位理論所設(shè)想的“城市是由均質(zhì)的因子”所組成，內(nèi)外環(huán)境也是固定不變的。這一推論可以使得構(gòu)成城市的每個子系統(tǒng)都認為自己是對競爭力貢獻的“核心”，當(dāng)然更難以形成合力了。這恐怕也與計劃經(jīng)濟的大鍋飯有著天然的聯(lián)系。而城市核心競爭力的概念則可以避免這一困境，各行各業(yè)圍繞幾項本城市獨具優(yōu)勢又能適應(yīng)外部競爭的核心能力團結(jié)協(xié)作

篇10

關(guān)鍵詞：核心競爭力 核心技術(shù) 核心員工 企業(yè)文化

在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)核心競爭力已成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。

企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。“從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體”。一般而言，企業(yè)核心競爭力包含人才核心競爭力、創(chuàng)新核心競爭力、文化核心競爭力、資源核心競爭力、管理核心競爭力等。

基于以上的基本概念，筆者所理解企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是植根于企業(yè)內(nèi)部的核心的、隱性的、特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。

企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)核心競爭力在企業(yè)中的重要作用表現(xiàn)為以下幾個方面：

（一）企業(yè)核心競爭力是企業(yè)成功占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)

市場是企業(yè)賴以生存的生命線，擁有了市場，企業(yè)就有了前途和希望；失掉市場，企業(yè)最終會走向衰敗。企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到其真正好于、高于競爭對手的、不可替代的、自身獨有的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。經(jīng)過市場的長期檢驗，企業(yè)的核心競爭力易被客戶所接受，并受到認可，從而長期占領(lǐng)市場。

（二）企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉

在產(chǎn)品生命周期日漸縮短與企業(yè)經(jīng)營日益國際化的今天， 競爭成功不再是轉(zhuǎn)瞬即逝的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和市場開拓戰(zhàn)略的成果， 而是看企業(yè)是否具有不斷開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場的特殊的能力。企業(yè)核心競爭力一旦形成，一方面，在企業(yè)的成長與發(fā)展過程中，會一直保持著它的無法復(fù)制性和模仿性，因而具有較強的持久性和進入壁壘；另一方面，它能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

打造企業(yè)核心競爭力的措施

（一）進行核心技術(shù)創(chuàng)新

所謂企業(yè)核心技術(shù)，是指企業(yè)所有相關(guān)技術(shù)群中能夠保持企業(yè)在市場競爭中具有競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵技術(shù)。企業(yè)在市場上的競爭，表面上看是產(chǎn)品的競爭，實際上是技術(shù)的競爭。因此，要培育企業(yè)核心競爭力，必須以核心技術(shù)創(chuàng)新為重點。在提升企業(yè)核心競爭力過程中，核心技術(shù)的創(chuàng)新是至關(guān)重要的，沒有核心技術(shù)上突破性的創(chuàng)新，所提升的企業(yè)核心競爭力的價值也將是十分有限的。這就必須從以下兩個方面努力：

第一，勇于自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是指企業(yè)依靠自己的力量獨立完成創(chuàng)新工作，技術(shù)創(chuàng)新所需資源由企業(yè)投入，企業(yè)對創(chuàng)新獨自進行管理。自主創(chuàng)新可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)非常有利的地位。這是由于新技術(shù)的模仿、解密等都需要一定時間，再加上法律對這些專有創(chuàng)新和專有技術(shù)的保護，使自主創(chuàng)新企業(yè)在新技術(shù)的持有上具有較強的壁壘，因而能在一定時期內(nèi)獨立地控制某項產(chǎn)品或工藝的核心技術(shù)。在提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強烈的創(chuàng)新精神和進取精神，有敏銳的市場洞察力，能夠及早地預(yù)見市場和技術(shù)的變化；二是企業(yè)主動與高校、科研機構(gòu)“聯(lián)姻”，借助“外腦”來加速技術(shù)進步，提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本。如聯(lián)想、海爾、春蘭等都建立設(shè)施一流的技術(shù)研究院，并與著名高校合作科研，做到“生產(chǎn)一代，研制一代，開發(fā)一代，儲備一代”；三是建立企業(yè)創(chuàng)新評估體系，建立客戶信息反饋機制，把握市場需求變化，引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展方向。四要注意自主創(chuàng)新雖具有較強的競爭優(yōu)勢，但同樣也具有較高的技術(shù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，研究與開發(fā)投入的比例相對比較大，企業(yè)需要有較強大的資金實力和承擔(dān)失敗的能力。

第二，堅持持續(xù)創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營日益國際化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。過去要幾年、幾十年才更新的產(chǎn)品，如今可能在短短幾個月中就會淘汰。這種日新月異的變化，給企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新帶來了威脅——新產(chǎn)品加速老化。也許企業(yè)還來不及盡情品嘗自己技術(shù)創(chuàng)新成果的甘甜，技術(shù)創(chuàng)新利潤就已經(jīng)在無情的市場競爭中消失了。可見，企業(yè)擁有了核心技術(shù)并非一勞永逸，只有通過堅持不懈地持續(xù)創(chuàng)新，才能延長產(chǎn)品的生命周期，保持競爭優(yōu)勢。

（二）注重培育企業(yè)核心員工

核心員工，是指掌握企業(yè)核心技術(shù)、從事企業(yè)核心業(yè)務(wù)以及處在企業(yè)核心崗位的員工。他們一般具備獨特的思維方式、敏銳的觀察能力、專業(yè)的特長研究以及科學(xué)的創(chuàng)新能力等，他們憑借自己的知識、技能、經(jīng)驗更好地解決實際問題，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的中堅力量。如果說員工是企業(yè)最重要的資本，那么核心員工則是企業(yè)最重要的核心資本。企業(yè)只有重視培育核心員工，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，一是加強人才的培養(yǎng)和選拔。建立一套選人、用人機制，為人才成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，建立一套有利于人才成長和核心能力形成的機制，盡可能地發(fā)揮人才的創(chuàng)造性。二是安排布置收集核心能力的研發(fā)任務(wù)。三是建立核心能力研發(fā)的激勵機制，對企業(yè)內(nèi)抓住商機的研發(fā)人員，適當(dāng)進行精神和物質(zhì)獎勵，調(diào)動大家的積極性。

（三）培育先進的企業(yè)文化

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟全球化、數(shù)字化、信息化步伐的加快，企業(yè)文化和價值觀等無形資產(chǎn)對企業(yè)核心競爭力的貢獻也越來越大。抓好企業(yè)文化建設(shè)，是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。實踐證明，企業(yè)的發(fā)展依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化，就談不上核心競爭力，適宜的企業(yè)文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉，是塑造核心競爭力的靈魂。

筆者認為，企業(yè)可通過以下兩點來培育自己優(yōu)秀的企業(yè)文化：一是要培育企業(yè)獨特的企業(yè)精神。企業(yè)必須擁有自己獨具特色的經(jīng)營理念、價值觀、道德觀和精神風(fēng)貌，獨特的企業(yè)精神能使企業(yè)全體員工團結(jié)一致，充滿凝聚力和活力，使得企業(yè)長盛不衰；二是要提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)造型企業(yè)，為培育和提升核心競爭力提供全方位服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)是一個學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)發(fā)展的深層原因和最后決定力量來源于學(xué)習(xí)能力的提高。對于企業(yè)而言，唯一持久的競爭優(yōu)勢是具備比對手更快更好的能力，這樣企業(yè)才能對市場變化作出快速的反映，及時調(diào)整自己，適應(yīng)新的環(huán)境和市場，及時熟悉、解決新問題。因此，要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部形成自覺學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)的氛圍，不斷吸收新知識、新技能，從而不斷提高核心競爭力。

結(jié)論

總之，企業(yè)核心競爭力決定著企業(yè)的長遠利益和競爭優(yōu)勢，一個沒有核心競爭力的企業(yè)，其發(fā)展前途是令人擔(dān)憂的。希望越來越多的企業(yè)能夠重視核心競爭力的培育，通過各種途徑提高企業(yè)的核心競爭力，以揚長避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在激烈的國內(nèi)、國際競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1.朗·西韋爾（Ron Sewell）.核心競爭力.華夏出版社，2003

2.楊靜宗.如何構(gòu)建企業(yè)競爭力.北京大學(xué)出版社，2004

3.姜國群.核心競爭力.中國商業(yè)出版社，2004