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[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；核心競爭力；知識(shí)資本

[中圖分類號(hào)]F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5024（2013）10-0115-05

企業(yè)核心競爭力理論是對(duì)不同產(chǎn)業(yè)、不同類型企業(yè)競爭力的歸納總結(jié)，是具有普遍意義的理論框架。旅游企業(yè)的核心競爭力，其概念界定與構(gòu)成要素首先必須符合基本原理，其次要切合旅游產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的實(shí)際。旅游業(yè)是綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)具有地點(diǎn)固著的區(qū)域性和服務(wù)的不可移動(dòng)性等特點(diǎn)，這些獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)屬性直接影響著旅游企業(yè)核心競爭力的概念與構(gòu)成。

一、企業(yè)核心競爭力文獻(xiàn)綜述

1990年，Prahalad和Hamel在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》一文，正式提出了企業(yè)核心競爭力這一研究主題。他們將核心競爭力定義為組織中的集合性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。之后，Prahalad和Hamel又進(jìn)一步闡釋：核心競爭力不僅包括技術(shù)成分，也包括跨越業(yè)務(wù)的組織管理以及跨越組織邊界和層次的集合性學(xué)識(shí)；核心競爭力是一組技能與技術(shù)的集合體，而不是單個(gè)分散的技能或技術(shù)，這種集合正是核心競爭力的標(biāo)志，是對(duì)各種技術(shù)學(xué)習(xí)心得的總和與各項(xiàng)組織知識(shí)的總和。Barton（1992）以知識(shí)基礎(chǔ)的觀點(diǎn)，認(rèn)為核心競爭力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。Marino（1996）將核心競爭力定義為具有技術(shù)或知識(shí)基礎(chǔ)的成分，通常是科技和生產(chǎn)技術(shù)混合的結(jié)果，并根植于企業(yè)程序和法則之中，涉及到個(gè)體和結(jié)構(gòu)交互作用的復(fù)雜現(xiàn)象，難以被仿效。同樣，Coyne等（1997）也認(rèn)為，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)以往投資和學(xué)習(xí)行為所積累的一系列互補(bǔ)的技能與知識(shí)的結(jié)合，它具有一定的特異性，是使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)界一流水平的能力。

然而，許多企業(yè)在表述了自己的核心競爭力之后卻陷入了不知道應(yīng)該做什么的困境。這里存在概念定義太寬泛，以致無法操作的問題。Hamel和Prahalad（1994）認(rèn)為，要實(shí)際管理好公司的核心競爭力，最高經(jīng)理層必須能夠把核心競爭力分解成各個(gè)組成部分。Collis和Montgomery（1995）也指出，應(yīng)將核心競爭力細(xì)化到具體的、可以付諸實(shí)施和操作的程度，從而幫助企業(yè)建立和形成真正的競爭優(yōu)勢。為此，Barton（1992）從知識(shí)組合的角度將核心競爭力分為四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度：員工的知識(shí)與技能、物理技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)以及價(jià)值與規(guī)范。Meyer和Utterback（1993）則把核心競爭力分解為產(chǎn)品技術(shù)能力、對(duì)用戶需求理解能力、分銷渠道能力和制造能力四個(gè)維度。而Eriksen和Mikkelsen（1996）認(rèn)為，核心競爭力既是組織資本又是社會(huì)資本，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的重要性。

從上述文獻(xiàn)可以看出，核心競爭力的概念從其產(chǎn)生開始就帶有知識(shí)的意涵，學(xué)者們對(duì)于核心競爭力定義的共同之處是對(duì)企業(yè)具有的獨(dú)特技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)和行為程序等作出了界定，而這些都屬于企業(yè)知識(shí)資本的范疇。人們也越來越認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的核心競爭力不再是企業(yè)所擁有的單一的資源或某一方面的能力，因?yàn)檫@些在當(dāng)今的信息時(shí)代幾乎是必然能被模仿的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)核心競爭力越來越凸顯出其知識(shí)本質(zhì)與特征，只有基于知識(shí)資本競爭力，才能成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的動(dòng)力源泉。

二、旅游企業(yè)核心競爭力的概念與內(nèi)涵

Prahalad和Hamel（1990）提出了一個(gè)非常形象的核心競爭力的“樹狀”觀點(diǎn)：多元化的公司就像一棵大樹，樹干和主枝是核心產(chǎn)品，分枝是業(yè)務(wù)單位，樹葉、花朵和果實(shí)是最終產(chǎn)品，而提供養(yǎng)分、維系生命、穩(wěn)固樹身的樹根則是核心競爭力。如果將他們的“樹狀”觀點(diǎn)移植到旅游企業(yè)，則可以構(gòu)建出旅游企業(yè)核心競爭力的分析模型（如圖），從而更好地理解旅游企業(yè)核心競爭力的概念與內(nèi)涵。在旅游企業(yè)核心競爭力的分析模型中，由上至下的四個(gè)層次顯示了旅游企業(yè)核心競爭力概念的推導(dǎo)邏輯。旅游企業(yè)競爭優(yōu)勢分析的起點(diǎn)是顧客對(duì)于旅游整體消費(fèi)體驗(yàn)的需求，滿足需求的供給則來自于旅游企業(yè)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元所提供的不同的旅游服務(wù)，而各項(xiàng)旅游服務(wù)在員工與顧客的交互過程這一服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)的平臺(tái)上展現(xiàn)，最后使服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)得以完成、顧客優(yōu)異體驗(yàn)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是由獨(dú)特知識(shí)與技能組合而成的核心競爭力。

（一）最終產(chǎn)品：顧客綜合性旅游消費(fèi)體驗(yàn)

作為最終產(chǎn)品，顧客綜合性旅游消費(fèi)體驗(yàn)是顧客購買旅游產(chǎn)品所追求的價(jià)值所在。旅游是飲食、住宿、旅行、游覽、購物和娛樂的組合產(chǎn)品，而體驗(yàn)是旅游的內(nèi)核。旅游活動(dòng)是一種經(jīng)歷，為旅游者創(chuàng)造獨(dú)特、美好的旅游體驗(yàn)是旅游企業(yè)的價(jià)值源泉。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的單一的旅游產(chǎn)品僅僅是旅游體驗(yàn)舞臺(tái)上的道具，當(dāng)旅游者購買旅游體驗(yàn)時(shí)，他是花時(shí)間享受某一旅游企業(yè)提供的一系列值得回憶的事件，就像迪士尼樂園使客人們流連忘返的不僅是消遣，而且是參與一系列尚未展開的故事中。

顧客的旅游消費(fèi)體驗(yàn)是多方面精神消費(fèi)與物質(zhì)消費(fèi)的有機(jī)融合體，這也要求我們必須從整體角度分析旅游業(yè)和旅游產(chǎn)品。旅游業(yè)通過把食、宿、行、游、購、娛等單一旅游產(chǎn)品組合成相互銜接、相互聯(lián)系的組合旅游產(chǎn)品，以帶給顧客旅游全過程的精神與物質(zhì)享受，從而更好地滿足顧客需求。因此，旅游產(chǎn)品的競爭力是旅游企業(yè)競爭力的最終表現(xiàn)，其水平高低反映了旅游企業(yè)的競爭力水平。

（二）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元：旅游及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域

顧客在旅游過程中獲得的綜合性消費(fèi)體驗(yàn)是由眾多的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，如飯店、餐飲、娛樂、會(huì)展、旅行社、航空、車船、景區(qū)等提供的服務(wù)組合而成的。飯店、旅行社、交通、景區(qū)等分別滿足顧客各方面的需求，在業(yè)務(wù)類別上各不相同，在經(jīng)營運(yùn)作上的要求也不相同，但在滿足顧客旅游消費(fèi)需求這一共同目標(biāo)下組合在一起。此外，還有房地產(chǎn)、商貿(mào)、物流、金融、教育、咨詢、出版、網(wǎng)絡(luò)媒體、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域與旅游業(yè)有著密切的關(guān)系。這些都是旅游企業(yè)相關(guān)多元化的經(jīng)營領(lǐng)域，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間能夠產(chǎn)生在管理、品牌、采購、銷售等各方面的協(xié)同效應(yīng)，從而共同構(gòu)成了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。例如托馬斯·庫克旅游公司，其業(yè)務(wù)涉及到旅行社、航空和飯店，此外還擁有電視頻道和網(wǎng)站。當(dāng)然，企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不一定都是業(yè)務(wù)各不相同的經(jīng)營單位。當(dāng)企業(yè)跨越地理區(qū)域建立相同業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)時(shí)，這些分支機(jī)構(gòu)也是可以共享資源與能力的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。

在這樣一個(gè)交錯(cuò)復(fù)雜的旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間必須緊密協(xié)作，才能保證旅游者得到一個(gè)滿意的旅游經(jīng)歷。這樣，分布于不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的資源必須有效整合在一起，形成完整和諧的體驗(yàn)鏈呈現(xiàn)給顧客。因此，如何通過協(xié)同與合作提高旅游服務(wù)能力，成為決定旅游企業(yè)競爭力的一個(gè)重要因素。

（三）核心產(chǎn)品：旅游服務(wù)交互過程

核心產(chǎn)品對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說就是核心平臺(tái)。服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性決定了顧客參與其中并與服務(wù)提供者直接接觸，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)由員工（服務(wù)主體）與顧客（體驗(yàn)主體）通過共同參與、現(xiàn)場互動(dòng)才能完成。所以，旅游企業(yè)的核心平臺(tái)是其服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)的平臺(tái)，即服務(wù)交互過程。顧客的旅游消費(fèi)體驗(yàn)是由眾多“關(guān)鍵時(shí)刻”（Moment of Truth）組合而成的綜合性體驗(yàn)經(jīng)歷，顧客旅游體驗(yàn)的獲得與旅游體驗(yàn)服務(wù)的提供都是在服務(wù)交互中實(shí)現(xiàn)的。旅游企業(yè)的各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元通過其內(nèi)部價(jià)值鏈以及整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各項(xiàng)活動(dòng)的無縫聯(lián)結(jié)打造出順暢的服務(wù)流程，與游客綜合性消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了完美的契合。

在傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品4P營銷組合的基礎(chǔ)上，Booms和Bitner（1981）提出對(duì)服務(wù)營銷還要加上3P：人（people）、有形展示（physical evidence）和過程（process）。其中過程是指服務(wù)提供的實(shí)際程序、機(jī)制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和運(yùn)作系統(tǒng)；人是指參與服務(wù)提供的所有人員，他們對(duì)服務(wù)購買者的感知有著不同程度的影響，這不僅僅指企業(yè)員工，還包括顧客本人及其他顧客。由此可見，員工與顧客的服務(wù)交互過程是旅游企業(yè)滿足顧客體驗(yàn)需求的核心平臺(tái)。依靠這一平臺(tái)，旅游企業(yè)可以不斷擴(kuò)大其經(jīng)營規(guī)模和范圍，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。

（四）核心競爭力：獨(dú)特知識(shí)與技能的集合

完成旅游企業(yè)服務(wù)交互過程中的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要各種資源與能力，特別是核心競爭力的支持。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)信息、企業(yè)文化、商譽(yù)、品牌、員工技能與經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、組織管理模式、社會(huì)關(guān)系等知識(shí)資源構(gòu)成的核心競爭力是旅游企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。因此，旅游企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)造顧客優(yōu)異旅游體驗(yàn)的獨(dú)特知識(shí)與技能的集合。例如，卡爾森飯店的核心競爭力體現(xiàn)在由全面質(zhì)量管理建立起來的長期顧客關(guān)系上，這是專業(yè)化員工、顧客信息系統(tǒng)、企業(yè)文化、服務(wù)流程與規(guī)范、品牌管理、公共關(guān)系等各方面知識(shí)與技能共同造就的卓越服務(wù)能力。

旅游企業(yè)間競爭的成敗最終取決于為顧客創(chuàng)造旅游體驗(yàn)價(jià)值過程中企業(yè)吸收、創(chuàng)造、整合與應(yīng)用知識(shí)的能力。在旅游企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐中，分布于各個(gè)業(yè)務(wù)單元的多項(xiàng)知識(shí)與技能必須在服務(wù)交互過程中完美地組合，并內(nèi)化為旅游企業(yè)經(jīng)營所需的知識(shí)體系，才不易被模仿，從而形成競爭優(yōu)勢。

基于以上的分析和前述各位學(xué)者的觀點(diǎn)，可以歸納出旅游企業(yè)核心競爭力的概念：旅游企業(yè)的核心競爭力是旅游企業(yè)通過在長期的市場競爭中不斷積累和學(xué)習(xí)，對(duì)各種知識(shí)與技能進(jìn)行整合而形成的，相比競爭對(duì)手更能實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的顧客旅游體驗(yàn)，并且可以引導(dǎo)企業(yè)跨行業(yè)（多元化）或者跨地域（多地化）發(fā)展，從而能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種獨(dú)特能力。例如，迪斯尼公司作為一個(gè)綜合性娛樂巨頭，其成功歸因于它有效利用動(dòng)畫片制作的能力以及品牌、版權(quán)等知識(shí)資源整合而成的在家庭娛樂方面的核心競爭力，這引導(dǎo)它進(jìn)入了電影公司、電視頻道、主題公園、酒店、度假村、消費(fèi)品和媒體網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三、基于知識(shí)資本的旅游企業(yè)核心競爭力的結(jié)構(gòu)維度

從知識(shí)資本的角度分析旅游企業(yè)核心競爭力的結(jié)構(gòu)，可以將其分為人力資本與員工能力、技術(shù)資本與信息能力、組織資本與管理能力、顧客資本與營銷能力以及社會(huì)資本與合作能力五個(gè)維度。

（一）人力資本與員工能力

旅游產(chǎn)業(yè)是以人為服務(wù)主體的產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品需要員工面對(duì)面地向客人提供，它依賴于旅游企業(yè)員工的教育素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能等諸多方面。另外，核心競爭力屬于知識(shí)的范疇，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)組織中累積形成的特殊知識(shí)，而知識(shí)作為一種特殊的資源，人是其重要載體，核心競爭力只有通過企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得。因此，企業(yè)的人力資源是形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

旅游企業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭。人力資源既是旅游企業(yè)的核心資源，也是旅游企業(yè)潛在能力高低的具體反映。人力資本是對(duì)人力資源進(jìn)行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財(cái)富增值的資本形式。人力資本的核心是知識(shí)與技能，包括管理者與員工的洞察能力與執(zhí)行能力。世界著名飯店管理集團(tuán)多數(shù)有自己的教育基地，通過對(duì)人力資源投資培育人力資本，從而為企業(yè)的持續(xù)成長提供有力的保障。

（二）技術(shù)資本與信息能力

技術(shù)資本是由一系列配套的技術(shù)專利、技術(shù)訣竅、技術(shù)規(guī)范組成的，包括硬件和軟件的相互配合與協(xié)調(diào)的有機(jī)系統(tǒng)。與大部分服務(wù)企業(yè)類似，旅游企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新投入和產(chǎn)出并不明顯，通常不會(huì)像制造業(yè)企業(yè)一樣在技術(shù)研發(fā)方面大量投資，并以專利或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式獲得技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)出。然而，信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，比如收益管理、預(yù)訂管理等方面的技術(shù)對(duì)于假日、希爾頓等著名飯店集團(tuán)早期的成功擴(kuò)張貢獻(xiàn)頗多。

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)正在廣泛普及，眾多旅游企業(yè)在不斷地吸收先進(jìn)的科技，通過國際互聯(lián)網(wǎng)以電子手段進(jìn)行銷售，充分利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和電子郵件進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營，并且引進(jìn)、開發(fā)管理軟件。當(dāng)然，電子商務(wù)、預(yù)訂系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)中的信息技術(shù)可以輕易從市場購買，其差異主要通過旅游企業(yè)的信息管理能力來體現(xiàn)。因此，信息化水平與信息管理能力成為旅游企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)，能否及時(shí)獲取信息并在組織內(nèi)部迅速準(zhǔn)確地傳遞和處理，是旅游企業(yè)形成與保持核心競爭力的條件和保障。

（三）組織資本與管理能力

企業(yè)的組織能力是指企業(yè)通過對(duì)一系列其他企業(yè)資源（如技術(shù)、設(shè)備、信息、人員等）的運(yùn)用，把企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終產(chǎn)品的協(xié)調(diào)配置能力?；蛘哒f，企業(yè)組織能力是通過企業(yè)組織過程促進(jìn)組織效率提高的能力。因此，組織能力是形成企業(yè)核心競爭力最重要的因素。對(duì)于旅游企業(yè)來說，通過對(duì)未來市場環(huán)境的把握，明確發(fā)展方向與目標(biāo)，對(duì)資源進(jìn)行有效利用以及對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃、組織、管理與控制的能力，是旅游企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

參考服務(wù)系統(tǒng)所包括的傳遞系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)、能力規(guī)劃四種結(jié)構(gòu)要素以及服務(wù)接觸、質(zhì)量、能力與需求的管理、信息四種管理要素，我們認(rèn)為，旅游企業(yè)的組織資本與管理能力涉及到選址布局、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、管理制度和企業(yè)文化等方面，各項(xiàng)要素之間有機(jī)聯(lián)系和相互影響構(gòu)成了旅游企業(yè)的組織體制。精簡的組織結(jié)構(gòu)、高效的經(jīng)營管理機(jī)制、獨(dú)特的企業(yè)文化等所構(gòu)成的組織資本，對(duì)于培育和提升核心競爭力極為重要。

（四）顧客資本與營銷能力

旅游服務(wù)的過程就是顧客與服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，其產(chǎn)品質(zhì)量是由服務(wù)人員與顧客共同決定的。因此，顧客被看作是企業(yè)的一種投入，它通過服務(wù)過程被轉(zhuǎn)化為具有一定滿意程度的產(chǎn)出，從而成為企業(yè)經(jīng)營循環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)。為顧客帶來長期超值利益是旅游企業(yè)培育核心競爭力的著眼點(diǎn)，顧客資本與營銷能力是旅游企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。

顧客資本指同顧客關(guān)系的價(jià)值，包括組織以外的與顧客的聯(lián)系，如顧客忠誠、品牌、商譽(yù)、訂單、銷售渠道等。營銷能力反映企業(yè)與顧客建立、維持關(guān)系的能力，是指企業(yè)根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、積極開拓市場和參與市場競爭的能力，包括響應(yīng)市場需求變化的新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新能力、營銷組合管理能力以及利用和促進(jìn)高質(zhì)量聲譽(yù)的能力等。企業(yè)核心競爭力最終是在市場上通過企業(yè)市場競爭實(shí)力得以體現(xiàn)的。在今天買方市場的條件下，顧客資本的多寡和營銷能力的強(qiáng)弱直接決定了經(jīng)營的成敗。我國旅游企業(yè)與世界著名飯店、旅游批發(fā)商以及娛樂公司的差距，直接表現(xiàn)為顧客資本的匱乏和營銷能力的欠缺。

（五）社會(huì)資本與合作能力

社會(huì)資本一般是指進(jìn)入經(jīng)營過程中，對(duì)企業(yè)價(jià)值發(fā)生影響的社會(huì)資源。社會(huì)資本的功能是指作為資源提供給行為人，用來獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)價(jià)值。外部因素對(duì)旅游企業(yè)核心競爭力的形成能夠產(chǎn)生重要影響。在相同的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，由于不同的旅游企業(yè)對(duì)外部因素的利用效率不同，可能導(dǎo)致它們的核心競爭力會(huì)有很大的差異。

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摘要：大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素是大學(xué)的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力，這兩種能力具備有價(jià)值、稀有性、難以模仿、無可替代等核心競爭力的特點(diǎn)。辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、大學(xué)制度等大學(xué)文化因素，以及大學(xué)的學(xué)科資源、人力資源、物質(zhì)資源和無形資產(chǎn)等資源因素都不是大學(xué)的核心競爭力，但它們從不同方面對(duì)核心競爭力產(chǎn)生重要的作用。關(guān)鍵詞：大學(xué)；核心競爭力；構(gòu)成要素大學(xué)核心競爭力(TheCoreCompetenceoftheUniversity)是指一所大學(xué)長期形成的、能使大學(xué)在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的、建立在大學(xué)戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的獲取、創(chuàng)造、整合資源的特有的能力。從世界高等教育發(fā)展的歷史看，許多著名大學(xué)都客觀地?fù)碛懈髯元?dú)特的核心競爭力，并且依靠其核心競爭力實(shí)現(xiàn)了大學(xué)的跨越式發(fā)展。在當(dāng)前我國大學(xué)的發(fā)展中，核心競爭力同樣具有十分重要的意義。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優(yōu)勢；沒有競爭優(yōu)勢，就不可能主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要，也不可能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，建成世界一流大學(xué)或高水平大學(xué)。為此，我們首先要厘清大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素，并在此基礎(chǔ)上識(shí)別各個(gè)大學(xué)各自不同的核心競爭力，從而謀劃和推動(dòng)大學(xué)的發(fā)展。一、研究的基礎(chǔ)及假設(shè)關(guān)于大學(xué)核心競爭力的概念，筆者曾總結(jié)出如下要點(diǎn)：(1)大學(xué)核心競爭力是大學(xué)發(fā)展歷史上長期形成的、已融入大學(xué)內(nèi)質(zhì)中的能力。大學(xué)的核心競爭力同樣是一種“累積性學(xué)識(shí)”，沒有長期的積累，很難形成自己的核心競爭力。(2)一所大學(xué)的核心競爭力是該大學(xué)區(qū)別于其他大學(xué)的明顯特征，應(yīng)獨(dú)具特色，使其具有獨(dú)特的競爭性質(zhì)而難以為競爭對(duì)手所模仿，即應(yīng)符合有價(jià)值、稀有性、難以模仿、無可替代的核心競爭力特點(diǎn)。因此，大學(xué)的核心競爭力是大學(xué)差異化的有效來源。(3)大學(xué)核心競爭力是建立在大學(xué)的學(xué)科、師資、無形資產(chǎn)、物質(zhì)資源等戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的能力。競爭必然導(dǎo)致資源的占有和配置問題，大學(xué)核心競爭力的大小也就取決于對(duì)其中戰(zhàn)略性資源獲取、創(chuàng)造及整合能力的高低。但是，戰(zhàn)略性資源本身并不是核心競爭力。(4)由于大學(xué)核心競爭力是一種相對(duì)于其他能力而言，處于核心地位、支配地位的能力，可將大學(xué)核心競爭力理解為“基于戰(zhàn)略性資源的能力”、“整合、協(xié)同各種要素的能力”或“支配其他能力的能力”。(5)大學(xué)核心競爭力是其長期持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。要在競爭的環(huán)境中不斷發(fā)展，就必須識(shí)別、培育和提升自己的核心競爭力。那么，符合這一概念要求的大學(xué)核心競爭力究竟是什么呢？借鑒企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素的觀點(diǎn)，在對(duì)大學(xué)諸多關(guān)鍵因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，本文提出如下假設(shè)：大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素是大學(xué)的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力。二、對(duì)假設(shè)的論述大學(xué)的功能在歷史上是不斷演進(jìn)的。早期的大學(xué)只有單一的教學(xué)功能。近代科學(xué)革命和英國產(chǎn)業(yè)革命對(duì)大學(xué)產(chǎn)生了深刻影響。1810年，德國洪堡創(chuàng)辦了弗里德?！髮W(xué)，提出了著名的“教育和科研相統(tǒng)一”的辦學(xué)原則，后來被世界各國所接受，從此，人才培養(yǎng)和科學(xué)研究成為大學(xué)最主要的兩大功能。世界上所有高質(zhì)量的大學(xué)都把人才培養(yǎng)放在第一位，同時(shí)又高度重視大學(xué)的科學(xué)研究。美國斯坦福大學(xué)前任校長杰拉德·卡斯帕爾(GerhardCasper)指出：“在大學(xué)面臨的所有挑戰(zhàn)中，一個(gè)挑戰(zhàn)就是發(fā)展并維持大學(xué)的特色，這使一所特定的大學(xué)成為世界學(xué)習(xí)共同體的一部分。同時(shí)，大學(xué)要通過自己在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的卓越，通過一定的措施以及現(xiàn)在和過去曾經(jīng)屬于它的人的自豪和忠誠將自己與其他大學(xué)區(qū)別開來。在很大程度上，一所大學(xué)的競爭優(yōu)勢在于一種能力，這種能力體現(xiàn)在對(duì)教師和學(xué)生多方面的追求給予的鼓勵(lì)和自由上?！边@里所說的能力應(yīng)該就是人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力?？的螤柎髮W(xué)校長杰弗里·雷孟(JeffreySeanLehman)也曾說過：“成為享譽(yù)世界的一流大學(xué)，我們應(yīng)該探尋兩個(gè)問題。首先要自問有沒有出色的學(xué)術(shù)研究水平，即老師們是否積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造力，學(xué)生們是否刻苦努力、才能卓越？其次要自問是否能讓公眾充分了解上述成就?！蔽覈恍W(xué)者也對(duì)這兩種能力與核心競爭力的關(guān)系作過論述。紀(jì)寶成認(rèn)為，“學(xué)科建設(shè)的狀況從根本上反映和體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)水平、辦學(xué)特色、學(xué)術(shù)地位和核心競爭力”，而“提高學(xué)術(shù)水平和人才培養(yǎng)能力是學(xué)科建設(shè)的核心”。薛進(jìn)文認(rèn)為，“高水平的學(xué)科、高水平的研究成果和高水平的人才，是高水平大學(xué)核心競爭力的實(shí)質(zhì)內(nèi)容”。一些學(xué)者則提出兩種能力中的一種為核心競爭力。如“從某種意義上來說，大學(xué)的競爭就等于學(xué)生的競爭。大學(xué)的競爭力，最直接的表現(xiàn)就是學(xué)生的競爭力。從這個(gè)角度看，說學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量是大學(xué)的核心競爭力，是一點(diǎn)也不為過的。”“任何一流的大學(xué)都必須同時(shí)在教學(xué)、科研、服務(wù)這三個(gè)層次上具有競爭優(yōu)勢，其中科研居于核心地位。只有借助于科研創(chuàng)新能力，一所大學(xué)才能獲得長期競爭優(yōu)勢，即才能獲得核心競爭力?！蔽覀兛梢赃M(jìn)一步作如下分析：(1)從大學(xué)固有的能力看，包括人才培養(yǎng)能力、學(xué)術(shù)研究能力、為社會(huì)服務(wù)的能力、籌資能力、組織管理能力、后勤保障能力、科技開發(fā)能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等諸多方面，但現(xiàn)代大學(xué)的功能是培養(yǎng)專門人才，發(fā)展科學(xué)及直接為社會(huì)服務(wù)，這三項(xiàng)功能是相互聯(lián)系、相互滲透的，共同構(gòu)成了現(xiàn)代大學(xué)的功能體系。其他功能都從屬于這些功能，或不能與這些功能相提并論。其中，培養(yǎng)人才始終居于中心地位，發(fā)展科學(xué)是大學(xué)的重要功能，它直接關(guān)系到大學(xué)培養(yǎng)人才的質(zhì)量和學(xué)術(shù)水平的提高。由于核心競爭力是大學(xué)能力中居于支配地位的能力，因此，我們不能將核心競爭力的構(gòu)成要素泛化，在諸多能力中選擇人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力這兩種居于支配地位的能力，更接近或符合于核心競爭力的內(nèi)涵。(2)服務(wù)功能是大學(xué)學(xué)術(shù)研究和人才培養(yǎng)功能的延伸。大學(xué)的“服務(wù)”是有限定的，特別是研究型大學(xué)的服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)以學(xué)術(shù)水平作為服務(wù)的主要基礎(chǔ)。歐內(nèi)斯特·博耶(ErnerstI.Boyer)曾說：“要把服務(wù)看成是學(xué)術(shù)水平，就必須將服務(wù)同一個(gè)人的知識(shí)的專門領(lǐng)域直接聯(lián)系起來，與自己的專業(yè)性活動(dòng)聯(lián)系起來或直接來自于自己的專業(yè)性活動(dòng)?！?dāng)今世界面臨著大量的只有學(xué)術(shù)界才能提供技能和遠(yuǎn)見卓識(shí)加以解決的難題。因此，尤其需要如下這種關(guān)于學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)：理論和實(shí)踐都服務(wù)于并促進(jìn)人類知識(shí)的發(fā)展?！?3)大學(xué)與企業(yè)一樣，就像一棵大樹，核心學(xué)科是樹干和主要的大樹枝，其他業(yè)務(wù)部門是較小些的分枝，最終產(chǎn)品是果實(shí)，而核心競爭力則是提供營養(yǎng)的根系。如果僅僅看到競爭對(duì)手的最終產(chǎn)品，可能就會(huì)看不到它們的真正實(shí)力所在，就像只看到樹葉而看不到樹的強(qiáng)盛一樣。從這種意義上講，大學(xué)的產(chǎn)出，如畢業(yè)生、學(xué)術(shù)研究成果、社會(huì)服務(wù)貢獻(xiàn)等均屬果實(shí)，而不是大學(xué)的核心競爭力。借鑒企業(yè)核心競爭力“樹形”理論，我們繪制出大學(xué)核心競爭力的樹形圖（見圖1)。圖1大學(xué)核心競爭力樹形圖(4)特別需要說明的是，人才培養(yǎng)能力、學(xué)術(shù)研究能力固然是大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素，但并非擁有了這兩種能力，就擁有了核心競爭力。一所大學(xué)只有認(rèn)真搞好人才培養(yǎng)能力、學(xué)術(shù)研究能力的培育、開發(fā)和提升，有針對(duì)性地發(fā)揚(yáng)其優(yōu)勢和特色，使其在大學(xué)發(fā)展中發(fā)揮作用，這兩種能力才能成為核心競爭力。換句話說，大學(xué)只有對(duì)人才培養(yǎng)能力、學(xué)術(shù)研究能力進(jìn)行認(rèn)真的識(shí)別、培育、運(yùn)用和評(píng)估，才算樹立了核心競爭力理念，才能真正對(duì)學(xué)校的跨越式發(fā)展產(chǎn)生作用。(5)兩種能力有共性，但在各個(gè)大學(xué)又有不同的表現(xiàn)形式，這是由核心競爭力的不可模仿性，具體而言，是不同大學(xué)由于大學(xué)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、決策體制以及戰(zhàn)略性資源等方面的差異導(dǎo)致核心競爭力的路徑依賴所造成的。例如，中國人民大學(xué)的核心競爭力可以概括為基于學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)（如“實(shí)事求是”校訓(xùn)）的人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域突出的學(xué)術(shù)研究能力和以“國民表率、社會(huì)棟梁”為培養(yǎng)目標(biāo)的突出的優(yōu)秀人才培養(yǎng)能力，這是其他學(xué)校所無法比擬的。而北京師范大學(xué)的核心競爭力則表現(xiàn)為在教師教育、教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域的人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的突出能力，這是北京師范大學(xué)的“傳統(tǒng)保留項(xiàng)目”，也是別人不可模仿的。國內(nèi)外許多著名大學(xué)之所以擁有不同的核心競爭力，就是因?yàn)樗鼈冊谶@兩種能力方面各自體現(xiàn)出有價(jià)值、稀有性、難以模仿、無可替代的特點(diǎn)。三、構(gòu)成要素相關(guān)概念之辨析在已有的研究中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)許多與核心競爭力有關(guān)或者被直接指認(rèn)為核心競爭力的概念，如辦學(xué)理念、辦學(xué)特色、大學(xué)制度、大學(xué)的戰(zhàn)略性資源、學(xué)科、師資隊(duì)伍，大學(xué)文化、品牌，等等。對(duì)這些大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素的“相關(guān)要素”，試分別進(jìn)行簡要辨析。(1)辦學(xué)理念。辦學(xué)理念不是核心競爭力，而是核心競爭力發(fā)展的導(dǎo)向，規(guī)定了核心競爭力的取向，因此與核心競爭力密切相關(guān)。這正是人們?nèi)菀装讯呋鞛橐徽劦闹饕颉！按髮W(xué)理念是指人們對(duì)大學(xué)的理性認(rèn)識(shí)、理想追求及其所持的大學(xué)教育思想觀念和哲學(xué)觀點(diǎn)”，包括學(xué)校的使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)目標(biāo)等等。沒有理念指引的大學(xué)實(shí)踐，是一種盲目的實(shí)踐；沒有理念指引的競爭力，也很難上升為大學(xué)的核心競爭力。一般而言，大學(xué)的辦學(xué)理念都是卓越而又獨(dú)特的，對(duì)大學(xué)的人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究起著重要的導(dǎo)向和推動(dòng)作用，為核心競爭力的培育和發(fā)展提供良好的環(huán)境。表1列舉了國內(nèi)外部分著名大學(xué)的辦學(xué)理念和核心競爭力的關(guān)系。表1國內(nèi)外部分著名大學(xué)的辦學(xué)理念與核心競爭力的關(guān)系續(xù)表此外，由于辦學(xué)理念不能直接給人們提供價(jià)值需要，因此，盡管它同核心競爭力有著如此密切的關(guān)系，但仍然不能歸于核心競爭力；雖然核心競爭力是特有的、獨(dú)特的，但反過來講，特有的、獨(dú)特的并不一定就是核心競爭力。

(2)辦學(xué)特色。辦學(xué)特色不是核心競爭力，而是核心競爭力培育的有效途徑，是形成和提升核心競爭力的重要路徑。辦學(xué)特色是在大學(xué)長期發(fā)展中形成的，它和核心競爭力相輔相成。一方面，辦學(xué)特色是核心競爭力的基礎(chǔ)，大學(xué)只有在發(fā)展中強(qiáng)化特色，才能逐步形成其獨(dú)特的核心競爭力，才能完成對(duì)核心競爭力的培育和運(yùn)用；另一方面，辦學(xué)特色是核心競爭力的結(jié)果，正是核心競爭力得到培育、運(yùn)用和提升，一所大學(xué)的辦學(xué)特色才能逐步凸顯出來、穩(wěn)固下來。辦學(xué)特色與辦學(xué)理念類似，同樣不能直接給顧客提供價(jià)值需要，而必須通過大學(xué)具體的行為間接地起作用。因此，無論它與核心競爭力的關(guān)系有多密切，也無法歸為核心競爭力。(3)大學(xué)制度。大學(xué)制度不是核心競爭力，而是核心競爭力培育和運(yùn)用的環(huán)境和手段。一般認(rèn)為，成功的大學(xué)制度的核心是“大學(xué)自治”和“學(xué)術(shù)自由”等，在我國大學(xué)主要體現(xiàn)為決策機(jī)制、學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的和諧及黨政協(xié)調(diào)機(jī)制等等。正是這樣的大學(xué)制度，孕育、孵化、催生了大學(xué)獨(dú)特的核心競爭力，提升著一所大學(xué)的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力。因此，大學(xué)制度是影響核心競爭力的關(guān)鍵因素，但并不屬于核心競爭力本身。在已有的研究中，大學(xué)制度之所以也被當(dāng)作核心競爭力，是因?yàn)槿藗兇蠖鄰闹贫冉?jīng)濟(jì)學(xué)“制度是關(guān)鍵”的命題出發(fā)來認(rèn)識(shí)制度問題。在我國大學(xué)發(fā)展的實(shí)踐中，大學(xué)制度確是發(fā)展的“瓶頸”問題，因此顯得十分迫切。事實(shí)上，建立現(xiàn)代大學(xué)制度僅僅是為培育核心競爭力掃除了制度障礙，提供了重要的環(huán)境和手段?，F(xiàn)實(shí)中亟待解決的問題，并不意味著就是核心競爭力。人們一般把辦學(xué)理念、辦學(xué)特色和大學(xué)制度都?xì)w結(jié)為大學(xué)文化的內(nèi)容，那么，大學(xué)文化顯然也不是核心競爭力，但與核心競爭力密切相關(guān)。(4)戰(zhàn)略性資源。戰(zhàn)略性資源不是核心競爭力，而是大學(xué)核心競爭力形成的重要基礎(chǔ)。戰(zhàn)略性資源是指在大學(xué)中能夠被感知和測量的具有核心優(yōu)勢的各種資源的總和，包括學(xué)科資源、人力資源、物質(zhì)資源和無形資產(chǎn)等。大學(xué)在培育核心競爭力的過程中，固然需要戰(zhàn)略性資源，但這些“靜態(tài)的”資源本身并不能直接形成競爭力，戰(zhàn)略性資源是需要被使用、整合的，只有建立在戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的獲取、創(chuàng)造、整合資源的能力，才能成為核心競爭力。例如，有些大學(xué)或者擁有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢，或者與政界、企業(yè)界有特殊的密切關(guān)系，或者擁有一些特殊的壟斷權(quán)等，這些資源均非核心競爭力，只是核心競爭力形成的基石。它們一旦被引入大學(xué)的教學(xué)和科研工作，并發(fā)揮出較大作用，就成為大學(xué)核心競爭力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使得這些大學(xué)的核心競爭力具有自身的獨(dú)特性和不可模仿性。在諸多重要的戰(zhàn)略性資源中，學(xué)科、師資隊(duì)伍及大學(xué)品牌與核心競爭力的關(guān)系，也值得進(jìn)一步明晰。(5)學(xué)科。學(xué)科不是核心競爭力，而是核心競爭力的重要載體。一般認(rèn)為，學(xué)科是一個(gè)資源共同體，由三類資源有機(jī)結(jié)合起來（學(xué)者、學(xué)術(shù)信息和學(xué)術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)）；是科學(xué)范式在大學(xué)的具體體現(xiàn)；是包含行為規(guī)范、價(jià)值觀、信息、物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和人才的組織；是大學(xué)知識(shí)創(chuàng)造、人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)的基本工作單元和工作載體。大學(xué)是進(jìn)行人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究的地方，學(xué)科水平的高低在很大程度上決定著這所大學(xué)競爭力的高低。一流的大學(xué)一般都具有一流的學(xué)科資源，其中部分學(xué)科具有明顯的競爭優(yōu)勢，為其他學(xué)校所無法比擬，如清華大學(xué)的工程類學(xué)科，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)的農(nóng)學(xué)類學(xué)科，中央民族大學(xué)的民族學(xué)，等等。無疑，在所有概念中，學(xué)科與核心競爭力的關(guān)系是最為密切的，因此，本文也認(rèn)為大學(xué)的核心競爭力具有“學(xué)科相關(guān)性”，并試圖用“學(xué)科能力”或“學(xué)科建設(shè)能力”來概括大學(xué)的核心競爭力，但是，“學(xué)科相關(guān)性”并不等于就是“學(xué)科”?！皩W(xué)科建設(shè)”概念在國外大學(xué)研究中很少使用，并且為社會(huì)公眾所難以理解，基于國內(nèi)外比較研究和用戶價(jià)值性的考慮，本文最終以“人才培養(yǎng)能力”和“學(xué)術(shù)研究能力”來概括大學(xué)核心競爭力的構(gòu)成要素。(6)師資隊(duì)伍。師資隊(duì)伍不是核心競爭力，而是核心競爭力的創(chuàng)造主體和承載者。大學(xué)成功之關(guān)鍵在于擁有一批高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，核心競爭力的識(shí)別、培育、運(yùn)用和評(píng)估，無一不需要教師的參與和推進(jìn)。但是，資源本身并非核心競爭力，只有通過管理和整合才能轉(zhuǎn)化為能力，師資隊(duì)伍只有在提高人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力的動(dòng)態(tài)過程中，才能體現(xiàn)出核心競爭力來?，F(xiàn)實(shí)生活中有這樣的例子：有些大學(xué)雖然擁有水平較高的師資隊(duì)伍，但學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)，教師管理松散，以至于人才培養(yǎng)和科學(xué)研究水平始終上不去，結(jié)果并未形成學(xué)校的核心競爭力。(7)大學(xué)品牌。大學(xué)品牌不是核心競爭力，而是核心競爭力的表現(xiàn)方式。品牌是大學(xué)重要的無形資產(chǎn)，與核心競爭力有“名”與“實(shí)”的相關(guān)性，但二者并不等同。大學(xué)核心競爭力綜合體現(xiàn)在大學(xué)品牌的影響力和控制力上，但核心競爭力并非一種資產(chǎn)，而是一種能力。無論對(duì)企業(yè)抑或大學(xué)，品牌都不應(yīng)被看作是核心競爭力，但品牌應(yīng)該展現(xiàn)出組織的核心競爭力。(8)某些相關(guān)優(yōu)勢。這里主要是指大學(xué)的整體優(yōu)勢、大學(xué)的比較優(yōu)勢以及某些個(gè)人的競爭優(yōu)勢。大學(xué)的整體優(yōu)勢并不等于核心競爭力，因?yàn)榧词挂凰髮W(xué)沒有整體優(yōu)勢，也可以通過少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域而取得跨越式發(fā)展，成為一流的大學(xué)，最典型的如卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院等。大學(xué)的比較優(yōu)勢也不等于核心競爭力，比較優(yōu)勢是指與其他大學(xué)相比的優(yōu)勢，更多帶有外源性、暫時(shí)性的特征，而核心競爭力是大學(xué)內(nèi)在的支撐力和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。同樣，個(gè)人的競爭力也不是大學(xué)組織的核心競爭力。大學(xué)的核心競爭力是整體資源和能力的一種整合，是買不來、帶不走的。因此，無論是大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者還是教師，單個(gè)人才都不是大學(xué)的核心競爭力。在實(shí)際操作中，我們應(yīng)該注意把個(gè)人的競爭力轉(zhuǎn)化為學(xué)科的優(yōu)勢和梯隊(duì)的優(yōu)勢。例如，卓越大學(xué)校長的能力怎樣變成大學(xué)的制度優(yōu)勢，一流教授的能力怎樣變成學(xué)術(shù)梯隊(duì)的優(yōu)勢。四、結(jié)論及模型結(jié)合文獻(xiàn)綜述、比較分析和排除法等研究方法，在上述辨析的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了大學(xué)核心競爭力構(gòu)成要素模型，實(shí)際上也是大學(xué)核心競爭力的結(jié)構(gòu)模型、識(shí)別模型（如圖2所示）。圖2大學(xué)核心競爭力構(gòu)成要素模型從模型看，一方面，一所大學(xué)卓越的辦學(xué)理念、獨(dú)特的辦學(xué)特色、良好的大學(xué)制度等，共同構(gòu)成大學(xué)文化，對(duì)核心競爭力起著發(fā)展導(dǎo)向、形成路徑、環(huán)境支持等作用，是大學(xué)核心競爭力形成、培育和運(yùn)用的源動(dòng)力。這正是大學(xué)的核心競爭力與其歷史、傳統(tǒng)、特色、校風(fēng)、校訓(xùn)等因素密切相關(guān)，以致常被混為一談的原因，也是大學(xué)核心競爭力難以模仿、轉(zhuǎn)移的原因。另一方面，大學(xué)豐富的學(xué)科資源、人力資源、物質(zhì)資源和無形資產(chǎn)，共同構(gòu)成大學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，對(duì)核心競爭力起著重要的支持、保障作用，其中人力資源是核心競爭力的創(chuàng)造主體和承載者，學(xué)科資源是核心競爭力的重要載體和工作單元，大學(xué)的社會(huì)服務(wù)能力、科研轉(zhuǎn)化能力、籌資能力等，則是核心競爭力的支撐或延伸。這些相關(guān)因素盡管不是核心競爭力本身，但對(duì)核心競爭力的培育和提升均有著重要作用。任何一種相關(guān)因素的缺失，都有可能導(dǎo)致核心競爭力形成的困難。從模型可以看出，核心競爭力的培育和提升是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù)，既不可能一蹴而就，也不可能照抄照搬，更無捷徑可循。大學(xué)核心競爭力的打造，需要按照科學(xué)的路徑，舉全校之力，標(biāo)本兼顧，埋頭苦干，持之以恒。參考文獻(xiàn)：[1]劉向兵。大學(xué)核心競爭力概念辨析[J].中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2006,(2).[2]杰拉德·卡斯帕爾。成功的研究密集型大學(xué)必備的四種特性[A].中外大學(xué)校長論壇文集（第二輯）[C].北京：高等教育出版社，2002.[3]杰弗里·雷孟。在北京大學(xué)的演講[DB／OL].

[4]紀(jì)寶成?？茖W(xué)制訂學(xué)科規(guī)劃，大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)[A].發(fā)展與繁榮人文社會(huì)科學(xué)[C].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.[5]薛進(jìn)文。調(diào)整學(xué)科凝練方向加強(qiáng)創(chuàng)新增強(qiáng)學(xué)校核心競爭力[N].南開大學(xué)報(bào)，2003—11—06.[6]黃達(dá)人。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升大學(xué)核心競爭力[J].中國高等教育，2004,(19).[7]黃秀蘭，鄒吉忠。加強(qiáng)科研工作，提高研究能力，形成和提升中央民族大學(xué)的核心競爭力[J].民族教育研究，2003,(2).[8]歐內(nèi)斯特·博耶。學(xué)術(shù)水思——教授工作的重點(diǎn)領(lǐng)域[A].發(fā)達(dá)國家教育改革的動(dòng)向和趨勢(第5集)[C].北京：人民教育出版社，1994:29-30.[9]韓延明。大學(xué)理念及其相近概念辨析[J].教育發(fā)展研究，2004,(7).[10]鄒曉東，黃爭舸，陳勁?；趯W(xué)科核心能力的學(xué)科組織創(chuàng)新[J].科學(xué)學(xué)科研究，2004,(4).

篇3

[關(guān)鍵詞] 核心競爭力　知識(shí)管理　異質(zhì)性　核心剛性　企業(yè)成長論

一、核心競爭力的起源

企業(yè)核心競爭力理論起源于20世紀(jì)90年代初期，十余年來一直在發(fā)展和完善之中，現(xiàn)在也并未達(dá)到成熟階段。

核心競爭力最早萌芽于亞當(dāng)斯密的《國富論》中：企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工決定企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率（1776）。其后，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾指出：企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間、企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間的“差異分工”之結(jié)合與各自的技能和知識(shí)有關(guān)（1925）。當(dāng)然，核心競爭力強(qiáng)調(diào)的是組織之間的分工，而不是組織內(nèi)部的分工。馬歇爾沒有明確指出企業(yè)成長、發(fā)展與企業(yè)自身所具有的能力、資源的相關(guān)性，但其明確指出，企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)內(nèi)部職能分工中的知識(shí)積累和組織協(xié)調(diào)。Swlznick認(rèn)為，組織中存在一種能使自己比其它組織做得更好的“特殊物質(zhì)”（1957），但他并沒有給這種“特殊物質(zhì)”賦予具體的內(nèi)涵。后來，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Penrose發(fā)表了《企業(yè)成長論》（1959）和英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Richardson發(fā)表了《信息與投資》（1960），共同奠定了企業(yè)能力理論的基礎(chǔ)。直至1990年P(guān)rahalad和Hamel在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上成功發(fā)表其論文《公司核心能力》，核心競爭力的理論探討才走向成熟。

核心競爭力理論的興起源于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論的不足。Porter的第四代競爭戰(zhàn)略理論實(shí)際上是將結(jié)構(gòu)――行為――績效（S-C-P）為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)組織理論引入企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，偏重于企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境的分析，缺少企業(yè)內(nèi)部能力、績效、成本、資源配置等方面的分析。核心競爭力理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過porter的五力模型范圍，因此能較完美地將企業(yè)內(nèi)外因素分析融于一體。

因此，核心競爭力理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)起源是亞當(dāng)斯密的企業(yè)分工理論、馬歇爾的古典企業(yè)理論、熊彼特的創(chuàng)新理論；核心競爭力的管理學(xué)起源是企業(yè)能力理論、企業(yè)成長理論、企業(yè)資源理論。由于起源的多重性而導(dǎo)致核心競爭力流派的多樣性。

二、核心競爭力的結(jié)構(gòu)

我國學(xué)者余偉萍（2003）等對(duì)1990年以來國內(nèi)167篇關(guān)于核心競爭力文獻(xiàn)的綜合研究清晰地表明，企業(yè)核心競爭力要素主要體現(xiàn)在人力資源、創(chuàng)新能力、市場營銷、生產(chǎn)與制造能力、組織管理、企業(yè)文化、規(guī)模優(yōu)勢等方面。

核心競爭力的結(jié)構(gòu)界定具有多樣性，形成這種狀況的原因只是由于分析的視角不同。但從最終作用效果來分析，仍可以歸納為企業(yè)運(yùn)作的幾種常規(guī)能力。另外，核心競爭力的分解也無需做到細(xì)致入微，這樣對(duì)理論探討和管理實(shí)踐都得不償失。因此本文認(rèn)為，核心競爭力的構(gòu)成要素大體上可以分為四種形式：技術(shù)能力、市場能力、管理能力、整合能力。

核心技術(shù)能力是指企業(yè)在主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)夹g(shù)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、吸收能力和應(yīng)用能力。這里的技術(shù)包括專利、專有技術(shù)、技能、學(xué)科知識(shí)、產(chǎn)品、元件等。核心技術(shù)能力可以說是核心能力中的核心。核心競爭力之所以難以模仿，重要原因之一是它包含著各種技術(shù)、工藝和經(jīng)驗(yàn)的高度融合。

核心市場能力是指企業(yè)在市場環(huán)境中與各市場主體之間發(fā)生市場關(guān)系時(shí)的認(rèn)知與反應(yīng)能力。這里的市場主體包括客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手、地方政府、金融機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校以及其他各種社會(huì)組織和個(gè)人。核心市場能力代表企業(yè)外在形象，是企業(yè)最易被感知的外部特征。核心市場能力可以使企業(yè)正確處理與各個(gè)市場主體之間的關(guān)系，為企業(yè)營造出良好的外部生存環(huán)境。

核心管理能力是指企業(yè)對(duì)管理客體的開發(fā)、組織、處理、溝通和整合的能力。管理課題包括企業(yè)資產(chǎn)、人力資源、職能部門、子公司、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等。核心管理能力是企業(yè)形成核心競爭力的基礎(chǔ)。其中，企業(yè)資產(chǎn)、人力資源、職能部門、子公司等可以構(gòu)成企業(yè)核心管理能力的組織架構(gòu)，而企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等可以形成企業(yè)核心管理能力的文化氛圍。

整合能力是指將上述三種企業(yè)能力整合成核心能力的能力，也就是管理核心能力的能力。按照吳價(jià)寶的定義（2002）：整合能力是指企業(yè)充分運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)知識(shí)資源和市場信息資源，進(jìn)行優(yōu)化配置，創(chuàng)造性整合到自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中去，形成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

若干文獻(xiàn)中存在將狹義核心競爭力和廣義核心競爭力相混淆的狀況。從狹義上講，核心競爭力由技術(shù)能力、管理能力、市場能力所組成；從廣義上講，核心競爭力由狹義核心競爭力和整合能力所組成。整合能力是使狹義核心競爭力發(fā)生職能作用的關(guān)鍵，是俠義核心競爭力的粘合劑，也是狹義核心競爭力通向企業(yè)績效的第一座橋梁。整合能力應(yīng)該是核心競爭力結(jié)構(gòu)體系中最重要的組成要素。

三、核心競爭力研究的學(xué)術(shù)流派

Prahalad&Hamel第一次正式提出了核心競爭力的概念之后，企業(yè)界和理論界掀起了研究和培養(yǎng)核心競爭力的。這些研究對(duì)核心競爭力理論的形成起到了重要的推動(dòng)作用。

1.資源流派。主要代表人物是杰伊巴尼（Jay B.Barney），強(qiáng)調(diào)獲得具有潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，這些資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤的最基本的條件。該流派把企業(yè)看作是學(xué)習(xí)型組織和社會(huì)組織，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與組織間的雙向聯(lián)系，認(rèn)為企業(yè)獲得資源的過程如此復(fù)雜，以至于連企業(yè)本身也難以精確描述。

2.技術(shù)創(chuàng)新流派。代表人物是普拉哈拉德和哈梅爾（Prahalad& Hamel），強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)和核心競爭力的積累企業(yè)就能盡早地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)和市場機(jī)會(huì)。提出可以通過在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)或在少數(shù)幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域成為最好而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并揭示了核心競爭能力、核心產(chǎn)品、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位和最終產(chǎn)品的關(guān)系。

3.知識(shí)流派。主要代表人物是巴頓（D.L.Barton），強(qiáng)調(diào)知識(shí)是核心競爭力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是提高核心競爭力的重要途徑，核心競爭力的核心是學(xué)習(xí)能力。核心競爭力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。

4.組織流派。代表人物是彼得圣吉，他一直致力于研究企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)，盡管沒有將組織協(xié)調(diào)與企業(yè)能力明確聯(lián)系起來，但他提出的五項(xiàng)修煉即自我超越、克服心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考可以看成是組織獲得長期競爭優(yōu)勢所必需的條件。

5.文化流派。代表人物是拉法（Raffa），強(qiáng)調(diào)核心競爭力不僅存在于企業(yè)的操作系統(tǒng)中，而且存在于企業(yè)的文化系統(tǒng)中。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的技術(shù)核心競爭力、組織核心競爭力和文化核心競爭力的有機(jī)結(jié)合。它蘊(yùn)含于企業(yè)文化中，表現(xiàn)于企業(yè)的諸多方面。

6.流程流派。代表人物是哈默和錢皮（Hammer&Champy），該流派可以追溯到邁克爾?波特的價(jià)值鏈理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力。

四、核心競爭力的源泉

由核心競爭力流派的多樣性可知，核心競爭力的源泉也具有多樣性。本文通過對(duì)若干文獻(xiàn)的總結(jié)，可以得知核心競爭力的源泉主要有知識(shí)資本、企業(yè)資源、企業(yè)文化三種論點(diǎn)。本文認(rèn)為，確切地說，知識(shí)資本是核心競爭力的惟一來源，其他兩種觀點(diǎn)都具有很強(qiáng)的模糊性。

知識(shí)資本是能夠轉(zhuǎn)化為利潤的知識(shí)，是指知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資本。羅默在內(nèi)生增長理論中指出，知識(shí)生產(chǎn)要素是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的生產(chǎn)要素，以“干中學(xué)”的形式促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長。舒爾茨認(rèn)為：知識(shí)和技術(shù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)增長舞臺(tái)上的主角，而勞動(dòng)和資本只能算二、三流的小角色。彼得德魯克說：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)正成為真正的資本與首要的財(cái)富；管理的核心是使知識(shí)產(chǎn)生生產(chǎn)力?！币虼?，核心競爭力的價(jià)值增值功能是形式，而知識(shí)資本的價(jià)值增值功能是本質(zhì)，核心競爭力只是知識(shí)資本發(fā)生價(jià)值增值的工具性載體。知識(shí)同生產(chǎn)工藝結(jié)合起來形成核心技術(shù)，知識(shí)同系統(tǒng)思考結(jié)合起來形成組織核心，知識(shí)同市場結(jié)合起來形成獲利點(diǎn)，知識(shí)同組織學(xué)習(xí)結(jié)合起來形成創(chuàng)新能力。

知識(shí)是企業(yè)資源的一種形式，而企業(yè)資源的其它形式如資本、勞動(dòng)等，在核心競爭力的形成中只起到輔的作用，僅為核心競爭力的形成提供一種依托性的平臺(tái)。很多在財(cái)務(wù)資本、人員配備、組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)時(shí)間、規(guī)章制度等方面綜合實(shí)力不相上下的企業(yè)，而企業(yè)績效卻大相徑庭，其根本原因是由于企業(yè)之間的知識(shí)管理效率差別所致。企業(yè)文化在核心競爭力形成中也只是起到輔的作用，促進(jìn)核心競爭力形成的良性循環(huán)。

所以，企業(yè)資源是核心競爭力形成的硬環(huán)境，企業(yè)文化是核心競爭力形成的軟環(huán)境，而知識(shí)資本是核心競爭力形成的根本性源泉。

五、核心競爭力的培育方式

核心競爭力的形成是知識(shí)積累的結(jié)果，知識(shí)管理活動(dòng)是培育核心競爭能力的主要源泉。因此，企業(yè)核心競爭力的培育是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，一般需要十年左右，甚至更長的時(shí)間。杭州商學(xué)院項(xiàng)國鵬教授的理論具有代表性，他認(rèn)為核心競爭力的培育可分為兩個(gè)階段：初始培育階段和更新階段。

初始培育階段的措施是：建立知識(shí)的識(shí)別、獲取、處理、交流、共享、更新的基礎(chǔ)設(shè)施，加快知識(shí)流動(dòng)的速度，使企業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)離穩(wěn)定狀態(tài)；創(chuàng)造寬松、信任、友好的企業(yè)氣氛，允許個(gè)體模式多樣性的存在，鼓勵(lì)嘗試與探索；建設(shè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流與共享的網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)員工知識(shí)共享，加強(qiáng)隱式模式的建設(shè)；培育友好信任、團(tuán)結(jié)互助的“以人為本”的企業(yè)文化；推動(dòng)企業(yè)組織的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，依賴跨部門工作小組，促進(jìn)核心能力的形成。

更新階段即為克服核心剛性的過程，主要措施是：從外部吸收市場知識(shí)與技術(shù)知識(shí)，不斷沖擊、代替構(gòu)成核心競爭力的原有知識(shí)；通過改革管理系統(tǒng)，吸收用戶參與到更新核心競爭力的新技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，加強(qiáng)企業(yè)與用戶的聯(lián)系程度；提倡嘗試，并將嘗試模型化，為更新核心競爭力提供多種技術(shù)選擇。

六、核心競爭力和知識(shí)資本的界限

在現(xiàn)代管理理論中，核心競爭力和知識(shí)資本這兩個(gè)概念始終如影隨形，千絲萬縷地纏繞在一起。但歸根結(jié)底，他們畢竟不是同一本體，可以無原則地合二為一。前段已述及，知識(shí)資本是核心競爭力的本源，但這并不是能夠說明已經(jīng)給出了它們的明晰界限。在實(shí)際理論研究中，這二者的關(guān)系倍加復(fù)雜，主要存在如下五種觀點(diǎn)：第一，核心競爭力完全等同于知識(shí)資本；第二，核心競爭力包含在知識(shí)資本之中，是知識(shí)資本的子集；第三，核心競爭力是隱形知識(shí)的子集；第四，核心競爭力來源于知識(shí)資本；第五，核心競爭力來源于隱形知識(shí)資本。核心競爭力和知識(shí)資本界限的探討之所以形成這種紛雜的局面，主要是兩方面原因所致：第一，核心競爭力理論和知識(shí)資本理論從誕生到現(xiàn)在不過十余年的路程，要做到理論與實(shí)踐的高度融合尚待時(shí)日;第二，對(duì)Prahalad和Hamel關(guān)于核心競爭力的權(quán)威定義的理解和領(lǐng)悟存在分歧。

Prahalad和Hamel認(rèn)為，核心競爭力是“累積性的知識(shí)資本”。本文認(rèn)為；首先，這里的“累積”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是指知識(shí)資本不斷地進(jìn)行“積累”；其次，這里的“累積”是一個(gè)過程的概念，即知識(shí)資本不是在進(jìn)行簡單的、機(jī)械式的重復(fù)累積，而是同時(shí)伴隨著某些內(nèi)部質(zhì)變運(yùn)動(dòng)過程；最后，這里的“累積”又隱含著一個(gè)結(jié)果的概念，即知識(shí)資本的累積未必都能實(shí)現(xiàn)其累積的目的，有時(shí)可能是一個(gè)無效的累積過程。所以，如果以靜態(tài)的觀點(diǎn)來理解知識(shí)資本和核心競爭力的關(guān)系，將會(huì)自亂陣腳。

總結(jié)以上，本文贊同上文的第四種觀點(diǎn)：核心競爭力和知識(shí)資本具有本質(zhì)的區(qū)別，核心競爭力起源于知識(shí)資本，是知識(shí)資本“積累”的產(chǎn)物，但核心競爭力并不等于知識(shí)資本。這里的知識(shí)資本并不僅指隱形知識(shí)，同時(shí)包括顯性知識(shí)。

七、核心競爭力和戰(zhàn)略管理的關(guān)系

核心競爭力和戰(zhàn)略管理是一對(duì)天生的孿生子。核心競爭力理論既是戰(zhàn)略管理實(shí)踐的產(chǎn)物，又為戰(zhàn)略管理理論輸送了新鮮的血液，使其又一次煥發(fā)生機(jī)。以核心競爭力為基石的第五代戰(zhàn)略理論更強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部因素在企業(yè)價(jià)值提升中的作用。

企業(yè)核心競爭力的培育、形成與發(fā)展離不開科學(xué)的戰(zhàn)略指導(dǎo)。因?yàn)楹诵母偁幜χ荒軄碜杂谄髽I(yè)內(nèi)部，既不能仿造，又不能購買，要經(jīng)過長時(shí)間的精心釀造。一般而言，成熟企業(yè)的核心競爭力從培育到成熟需要十年時(shí)間，而非成熟企業(yè)則需更長時(shí)日。顯而易見，這種長時(shí)間的進(jìn)化過程需要戰(zhàn)略管理的合理規(guī)劃。另一方面，盡管核心競爭力起源于知識(shí)資本，但核心競爭力的形成仍需要一些平臺(tái)性的輔助機(jī)制，如組織學(xué)習(xí)、IT建設(shè)、流程再造、CRM、企業(yè)文化等。這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程需要戰(zhàn)略管理的合理統(tǒng)籌。

核心競爭力的形成過程也與一定的環(huán)境相關(guān)聯(lián)，即核心競爭力的特征與功能在很大程度上受到企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)等方面的因素所制約。核心競爭力的綜合特性要隨外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，且調(diào)整幅度要和環(huán)境變化路徑高度吻合。

核心競爭力是企業(yè)各種能力的有機(jī)組合。這種組合不是粗制濫造式的組合，而是巧奪天工式的組合；不是固步自封式的組合，而是推陳出新式的組合；不是僵化呆板式的組合，而是靈活多變式的組合。由核心競爭力的內(nèi)部特性再結(jié)合核心競爭力的環(huán)境特征來分析，可以看出核心競爭力的可模仿性微乎其微。要找尋兩個(gè)內(nèi)外部環(huán)境相同的企業(yè)已實(shí)屬不易，再尋求其內(nèi)部各種能力高度相似更難上加難，最后再苛求其能力組合機(jī)制的絕對(duì)等同真如大海撈針。所以，核心競爭力不是說不能模仿，而是這種模仿成功的機(jī)率大概在萬分之一。

八、核心競爭力的動(dòng)態(tài)性研究問題

總結(jié)國內(nèi)外十余年來核心競爭力的研究文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)其九成以上的研究成果歸屬于靜態(tài)研究框架之內(nèi)，即關(guān)于核心競爭力起源、形成、特性、評(píng)估、功能等方面的研究。但是，確切地說，對(duì)于核心競爭力動(dòng)態(tài)變化的研究應(yīng)該具有更強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。也就是研究核心競爭力由弱到強(qiáng)的變遷問題，以及這種變化速率與其它相關(guān)因素的變化速率之間的函數(shù)制約關(guān)系。這樣才能更深刻地把握住核心競爭力的內(nèi)涵，促使關(guān)于核心競爭力的理論探討和管理實(shí)踐躍升到一個(gè)新的境界。

從本質(zhì)上說，核心競爭力的價(jià)值實(shí)現(xiàn)存在于其不斷地運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的過程之中，靜止的核心競爭力也就失去了其存在的意義。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境是每時(shí)每刻都在變化，核心競爭力因而要隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)整，即核心競爭力存在于變遷之中。這正如蠟燭點(diǎn)燃后才能發(fā)出亮光，而蠟燭本身并不能發(fā)出亮光。彼得圣吉說過：你永遠(yuǎn)不能宣稱已經(jīng)建立起一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)是一個(gè)永無止境的過程。這句話對(duì)核心競爭力的形成也同樣適用。

企業(yè)核心競爭力的測度方法目前有文字描述法、技能樹法、層次分析法、過程分析法、遞歸層次歸納法等。嚴(yán)格地講，這些方法并不是用來測度企業(yè)的核心競爭力，而是在測度企業(yè)的強(qiáng)勢能力。每個(gè)企業(yè)都有自己的強(qiáng)勢能力，但并不是每個(gè)企業(yè)都有自己的核心競爭力，因?yàn)楹诵母偁幜Φ膬r(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)外部。一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)搖搖欲墜的企業(yè)，一個(gè)在同行業(yè)中疲于奔命的企業(yè)，都不具備什么核心競爭力。但若用上述的測度方法照貓畫虎般地進(jìn)行測度，也能夠活生生地測度出來。但事實(shí)上核心競爭力是培育出來的，而不是分析出來的。近年來，核心競爭力的動(dòng)態(tài)性研究成果已初露端倪，很有可能成為下一階段的研究熱點(diǎn)問題。

九、核心競爭力的研究方向

本文以核心競爭力研究的時(shí)間為基準(zhǔn)，對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)21種權(quán)威期刊的有關(guān)核心競爭力研究的287篇文章進(jìn)行了分類，歸納出核心競爭力研究的11大領(lǐng)域;關(guān)于核心競爭力理論溯源的研究;關(guān)于核心競爭力內(nèi)涵、本質(zhì)、特征的研究;關(guān)于核心競爭力體系結(jié)構(gòu)的研究;關(guān)于核心競爭力存量測度和指標(biāo)體系的研究;關(guān)于核心競爭力培育、形成和發(fā)展過程的研究;關(guān)于核心競爭力識(shí)別與評(píng)價(jià)的研究;關(guān)于核心競爭力生命周期的研究;關(guān)于某一行業(yè)領(lǐng)域核心競爭力的研究（如石油、飯店、出版社等）;最近方興未艾的關(guān)于核心競爭力剛性的研究;剛剛處于萌芽狀態(tài)的關(guān)于核心競爭力與知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)、企業(yè)文化、信息化建設(shè)之間的動(dòng)態(tài)相關(guān)性實(shí)證研究;關(guān)于“吃苦”是不是核心競爭力的研究。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)核心競爭力 理論研究

一、國外企業(yè)核心競爭力理論研究

1.技術(shù)學(xué)派的企業(yè)核心競爭力觀點(diǎn)

1990年,美國著名學(xué)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad,1990)和英國著名學(xué)者哈梅爾(Gary Hamel,1990)合著了The Core Competence of the Corporation。在該文中,他們第一次提出了核心競爭力的概念。他們是技術(shù)觀的代表人物,他們從技術(shù)和產(chǎn)品的角度研究了企業(yè)核心競爭力。他們強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心競爭力存在于企業(yè)的核心產(chǎn)品之中,這些核心產(chǎn)品之中包含著生產(chǎn)所必須的核心技術(shù)。隨著企業(yè)核心技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的核心產(chǎn)品也就得到了創(chuàng)新和發(fā)展。在這個(gè)過程中,企業(yè)就逐漸積累產(chǎn)生了自己的核心競爭力。他們提出的有關(guān)企業(yè)核心競爭力的概念主要包括了以下四層含義:

(1)企業(yè)核心競爭力是一種不斷創(chuàng)新的能力,這種創(chuàng)新能力包括:產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、獨(dú)特技術(shù)的創(chuàng)新能力、營銷手段的創(chuàng)新能力。

(2)企業(yè)核心競爭力是企業(yè)通過對(duì)這些能力進(jìn)行長期的綜合應(yīng)用,逐漸培養(yǎng)出來的具有市場競爭優(yōu)勢的綜合能力。這種能力很難被競爭者在短時(shí)期內(nèi)進(jìn)行復(fù)制,必須經(jīng)過長期地、有意識(shí)地打造。

(3)企業(yè)核心競爭力是相對(duì)穩(wěn)定的,并不是完全不變的。從短期的角度講,擁有核心競爭力的企業(yè)會(huì)保持與競爭對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢;從長期的角度講,核心競爭力需要不斷地更新,隨著產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等不斷創(chuàng)新發(fā)展,核心競爭力也要與時(shí)俱進(jìn),才能使企業(yè)始終保持自己的競爭優(yōu)勢。

(4)企業(yè)的核心競爭力不是企業(yè)在某一方面的能力,而是企業(yè)擁有的各種技能的有機(jī)組合,是相對(duì)于競爭對(duì)手具有明顯優(yōu)勢的綜合能力。

2.資源學(xué)派的企業(yè)核心競爭力觀點(diǎn)

J.B.Barney(1991)是資源學(xué)派最著名的代表人物。資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)資源在企業(yè)獲取高于同行業(yè)平均利潤的超額利潤的過程中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。這里談及的資源包括了企業(yè)擁有的無形資源和有形資源,這些資源就是企業(yè)培育自身核心競爭力的基礎(chǔ)。但是,在眾多的資源當(dāng)中,只有核心資源才能在培育企業(yè)核心競爭力的過程中起到關(guān)鍵的作用。這些核心資源應(yīng)該同時(shí)具有價(jià)值性、稀缺性和難模仿性三個(gè)特點(diǎn)。資源學(xué)派在強(qiáng)調(diào)資源的重要性的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了整合這些資源的能力的重要性。只有具備了一定的能力,才能有效地利用這些資源生產(chǎn)出具有市場競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。因此,資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)在擁有一定能力的基礎(chǔ)之上,更加強(qiáng)調(diào)核心資源在培育企業(yè)核心競爭力中的重要作用。

3.結(jié)構(gòu)學(xué)派的企業(yè)核心競爭力觀點(diǎn)

Michael E. Porter(1997)是結(jié)構(gòu)學(xué)派最著名的代表人物。結(jié)構(gòu)學(xué)派強(qiáng)調(diào),企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得高于行業(yè)平均利潤的超額利潤,就應(yīng)該注意兩方面的工作:降低成本和加強(qiáng)差異化經(jīng)營?！敖档统杀尽本褪峭ㄟ^降低原材料成本、勞動(dòng)力成本、管理費(fèi)用、營銷費(fèi)用等直接成本和間接成本,或通過改進(jìn)生產(chǎn)技能來提高生產(chǎn)效率,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,增強(qiáng)產(chǎn)品在市場上的競爭力,使企業(yè)處于競爭中的優(yōu)勢地位?！凹訌?qiáng)差異化經(jīng)營”就是通過產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等方式來加大與其他企業(yè)的差異,利用這種差異化經(jīng)營,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

二、國內(nèi)企業(yè)核心競爭力理論研究

張維迎教授(2002)強(qiáng)調(diào)核心競爭力具有五個(gè)特征:偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉 ?！巴挡蝗ァ本褪瞧渌髽I(yè)要模仿這種核心競爭力是非常困難的;“買不來”就是這種核心競爭力無法在市場上通過購買而獲得;“拆不開”就是這種核心競爭力由各種資源和能力組合而成,是一個(gè)整體;“帶不走”就是由于核心競爭力是一個(gè)有機(jī)組合的整體而無法分拆帶走;“溜不掉”就是企業(yè)的這種核心競爭力一直伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,具有可持續(xù)性。張維迎教授的這些觀點(diǎn)對(duì)核心競爭力進(jìn)行了較為全面的概括。

吳敬璉(1999)強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)企業(yè)都擁有自己的技能、資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制。通過企業(yè)自身的組織能力,將這三者有機(jī)地融合在一起,就形成了企業(yè)的核心競爭力。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了核心競爭力是有機(jī)融合的整體,而不是某一方面單獨(dú)體現(xiàn)出來的能力。

黃繼剛(2004)強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力和管理能力是核心競爭力的重要能力,通過二者的整合可以形成競爭對(duì)手難以模仿的核心競爭力,這種核心競爭力是一種動(dòng)態(tài)的能力,而不是一種靜態(tài)的能力 。這種觀點(diǎn)與魏大鵬(2000)的觀點(diǎn)不謀而合,二者都強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力與組織管理能力是核心競爭力的重要組成部分。

史巖(2002)強(qiáng)調(diào)通過組織學(xué)習(xí)和知識(shí)積累就可以漸漸獲得競爭能力,這種競爭能力就是核心競爭力。該觀點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)知識(shí)對(duì)培育企業(yè)核心競爭力的重要性,而忽視了其他資源或能力在培育核心競爭力的過程中發(fā)揮的重要作用。

中國企業(yè)文化研究會(huì)副理事長賈春峰教授(2002)強(qiáng)調(diào)了核心競爭力的難模仿性和可持續(xù)性的特點(diǎn)。企業(yè)的核心競爭力很難被競爭對(duì)手模仿,是企業(yè)的核心能力的體現(xiàn)。通過企業(yè)的核心競爭力,企業(yè)可以不斷地生產(chǎn)出具有競爭力的產(chǎn)品,可以使企業(yè)獲得豐厚的利潤,從而保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

綜上所述,我們可以看到:國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在對(duì)企業(yè)核心競爭力的理解方面還存在著一些差異,核心競爭力理論還需要進(jìn)一步地研究和完善。

參考文獻(xiàn):

[1]余 宏:房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].人民交通出版社,2008年1月

[2]邁克爾•波特,陳小悅譯,競爭優(yōu)勢[M].北京:華夏出版社,1997年

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè) 核心競爭力 提高

經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下，國家之間的競爭最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的較量，而一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要體現(xiàn)就是要有參與國際競爭的大型企業(yè)集團(tuán)；大型企業(yè)集團(tuán)的競爭力和實(shí)力，則取決于企業(yè)的核心競爭力。關(guān)于企業(yè)的核心競爭力每個(gè)企業(yè)都有不同見解，并且各自有不同的方式來提高企業(yè)核心競爭力。本文在對(duì)核心競爭力的概念及作用進(jìn)行簡單描述的基礎(chǔ)上，分析了如何提升中小企業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)核心競爭力的概念

核心競爭力，又稱“核心（競爭）能力”、“核心競爭優(yōu)勢”，指的是組織具備的應(yīng)對(duì)變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對(duì)手的能力的集合?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競爭優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。

二、提高企業(yè)核心競爭力的必要性

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。中小企業(yè)欲在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場上的競爭地位。其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單一產(chǎn)品市場上的勝敗，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)持久發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。核心競爭力是中小企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素，核心競爭力是中小企業(yè)特色的體現(xiàn)，核心競爭力是中小企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉，核心競爭力是中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。核心競爭力決定其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度。關(guān)注核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的職能發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)免于為求短期利益而導(dǎo)致陷入戰(zhàn)略性誤區(qū)。研究我國企業(yè)核心競爭力，形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，不僅關(guān)系到企業(yè)從產(chǎn)業(yè)分工低端走向高端的發(fā)展問題，更關(guān)系到我國能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變，掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的永續(xù)發(fā)展，提高國家的綜合競爭力，其意義是非常重大的。

三、提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑

（一）建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)核心競爭力。選擇產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要明確中小企業(yè)在行業(yè)中所處的位置及行業(yè)的發(fā)展前景，進(jìn)而應(yīng)分析企業(yè)本身的現(xiàn)狀和潛力，確定在未來的產(chǎn)業(yè)定位。企業(yè)是否走多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的道路，應(yīng)取決于企業(yè)的成長期和成長環(huán)境。若企業(yè)處于成熟期，同時(shí)該企業(yè)目前發(fā)展的產(chǎn)業(yè)擁有擴(kuò)張的力度和發(fā)展的空間，那么該企業(yè)就完全可以考慮由專業(yè)經(jīng)營走向多元化經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)還要考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的地域選擇范圍。當(dāng)企業(yè)處于同行業(yè)中的領(lǐng)先地位且在行業(yè)前景看好的條件下，應(yīng)堅(jiān)持走專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，并不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，適時(shí)在經(jīng)營地域上擴(kuò)展，在行業(yè)前景不佳時(shí)，可選擇多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，但應(yīng)先選擇相關(guān)性較高的目標(biāo)進(jìn)入；當(dāng)中小企業(yè)的經(jīng)營狀況一般時(shí)，應(yīng)選擇同行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，力求在自己的行業(yè)領(lǐng)域和地區(qū)范圍內(nèi)取得更好的發(fā)展，并探索在相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展的可行性；面臨困境的中小企業(yè)，應(yīng)考慮重新調(diào)整產(chǎn)業(yè)定位。

（二）以創(chuàng)新精神推進(jìn)企業(yè)自身建設(shè)，提高企業(yè)核心競爭力。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。不斷推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，培育靈活高效的運(yùn)行機(jī)制，建立獨(dú)具特色的技術(shù)創(chuàng)新體系，是提升企業(yè)核心競爭力的中心環(huán)節(jié)和內(nèi)在條件。企業(yè)制度創(chuàng)新是提升核心競爭力的保證，文化創(chuàng)新是提升核心競爭力的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是提升核心競爭力的關(guān)鍵。

1、建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。提升企業(yè)核心競爭力，必須建立合理的內(nèi)在機(jī)制，當(dāng)務(wù)之急是按“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督制衡機(jī)制、運(yùn)營機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)行效率和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營機(jī)制科學(xué)化、柔性化。

2、發(fā)展先進(jìn)的企業(yè)文化。企業(yè)文化戰(zhàn)略能產(chǎn)生核心能力。企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。所以培育企業(yè)的核心競爭力，要注重培養(yǎng)、挖掘、發(fā)揮廣大員工在企業(yè)生產(chǎn)、管理、營銷等方面創(chuàng)新的積極性，同時(shí)要關(guān)注和服務(wù)企業(yè)所要面對(duì)的顧客群。在企業(yè)管理中充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會(huì)的需求，從而承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身價(jià)值。

3、擁有獨(dú)創(chuàng)和領(lǐng)先的技術(shù)資源。國家鼓勵(lì)中小企業(yè)按照市場需要，開發(fā)新產(chǎn)品，采用先進(jìn)的技術(shù)、生產(chǎn)工藝和設(shè)備，提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃、用地、財(cái)政等方面提供政策支持，推進(jìn)建立各類技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供技術(shù)信息、技術(shù)咨詢和技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，為中小企業(yè)產(chǎn)品研制、技術(shù)開發(fā)提供服務(wù)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品升級(jí)；鼓勵(lì)中小企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)、大專院校開展技術(shù)合作、開發(fā)與交流，促進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化，積極發(fā)展科技型中小企業(yè)。

總之，在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下，國家之間的競爭最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的較量。而企業(yè)之間的競爭，則取決于企業(yè)的核心競爭力。中小企業(yè)要在未來的市場競爭中贏得優(yōu)勢并獲取豐厚利潤，必須擁有自己的核心競爭力；任何一個(gè)在未來競爭中獲得成功的企業(yè)，必須明確應(yīng)怎樣建立自己的核心競爭力。核心競爭力能為企業(yè)發(fā)展帶來長期的競爭優(yōu)勢，依托核心產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以取得相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)先地位，并創(chuàng)造出眾多意料不到的新市場，它是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根源。中小企業(yè)應(yīng)加快培育和提升核心競爭力，使自身充滿生機(jī)，富有朝氣，真正成為中國經(jīng)濟(jì)中最活躍的細(xì)胞，這是每一個(gè)中小企業(yè)目前及今后相當(dāng)一段時(shí)間要努力實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略任務(wù)。

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篇6

關(guān)鍵詞：顯性知識(shí)；隱性知識(shí)；知識(shí)創(chuàng)新；核心競爭力

一、引言

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！痹谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展已不再依賴于自然資源、資本、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，而是更多地依賴于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和利用。在這之中，知識(shí)創(chuàng)新又是最為根本的因素。在激烈的市場競爭和多變的市場環(huán)境中，企業(yè)能否迅速作出反應(yīng)，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有持久的競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于企業(yè)是否擁有知識(shí)創(chuàng)新的能力，是否能通過對(duì)知識(shí)資本這一特殊的無形資本不斷地進(jìn)行積累、管理、更新和運(yùn)用，來推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及制度創(chuàng)新等，從而培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

二、知識(shí)創(chuàng)新及知識(shí)創(chuàng)新的基本模式

知識(shí)按其表述方式劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，這種分類概念是日本的兩個(gè)教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在他們合著的《知識(shí)創(chuàng)造型公司》一書中提出的。顯性知識(shí)是指能夠用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言清楚表達(dá)并可在人際中傳播的知識(shí)，它存在于企業(yè)的各種文獻(xiàn)之中；隱性知識(shí)是指用文字、語言、圖像等形式不易表達(dá)清楚的主觀知識(shí)，它分散在員工的腦海里，是員工所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，包括個(gè)體的思維模式、信仰和觀點(diǎn)等。

1．知識(shí)創(chuàng)新的含義。知識(shí)創(chuàng)新，是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過程，目的是追求新發(fā)現(xiàn)，探索新規(guī)律，創(chuàng)立新學(xué)說，積累新知識(shí)，達(dá)到創(chuàng)造知識(shí)附加價(jià)值，建立和提升企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。它是促進(jìn)新技術(shù)、新工藝發(fā)明和創(chuàng)造的源泉，是促進(jìn)組織變革、管理理念更新的革命性力量和根本動(dòng)力。

企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)知識(shí)采集、選擇、吸收、創(chuàng)造的整體過程，是通過把企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行整合以提高企業(yè)核心競爭力的過程。在企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，不是某一階段、某一部門專有的活動(dòng)或任務(wù)。它是存在于企業(yè)各個(gè)部門和人員中的一種行為方式，一種生存方式。

2．知識(shí)創(chuàng)新的四種基本模式。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)并不是完全獨(dú)立的，而是相互補(bǔ)充、相互作用的，存在于一個(gè)共同體內(nèi)，可相互轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化的基本模式有四種：（1）社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是個(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過程，是一個(gè)共同分享個(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，從而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的過程。隱性知識(shí)社會(huì)化的過程是通過觀察、模仿和實(shí)踐實(shí)現(xiàn)的。（2）外部化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。外部化是挖掘隱性知識(shí)，并發(fā)展為顯性概念的過程。它是將那些不易表述、卻又時(shí)時(shí)刻刻存在著的隱性知識(shí)明確地表達(dá)出來，成為大家都可以方便地共享的知識(shí)的過程。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)創(chuàng)新過程的關(guān)鍵。（3）組合化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。組合化即把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的過程。它實(shí)際上是對(duì)已獲得的顯性知識(shí)進(jìn)行加工整理，重新構(gòu)架產(chǎn)生新的知識(shí)。組合化可以讓人們更好地學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)有知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)這些知識(shí)的理解，為知識(shí)的吸收與創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。（4）內(nèi)部化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。內(nèi)部化是將顯性知識(shí)體現(xiàn)在隱性過程中的過程，實(shí)際上是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)在通過社會(huì)化、外部化、組合化后，再拓展、延伸，重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)，成為個(gè)人有價(jià)值的知識(shí)資本。內(nèi)部化是知識(shí)創(chuàng)新的前奏。

這四個(gè)轉(zhuǎn)化過程相互依存、相互聯(lián)系，發(fā)生著動(dòng)態(tài)的相互作用，是一個(gè)連續(xù)、螺旋上升的過程。在這個(gè)逐漸擴(kuò)大的、連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程中，隨著隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，以及由個(gè)體到群體、再到整個(gè)組織的知識(shí)擴(kuò)散，組織不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，知識(shí)得到不斷的積累和更新。其中外部化和內(nèi)部化是知識(shí)螺旋式上升的關(guān)鍵步驟。

三、企業(yè)核心競爭力的含義、特點(diǎn)與本質(zhì)

1．企業(yè)核心競爭力的含義。核心競爭力是哈墨爾和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《Thecorecompetenceofthecorporation》中首次提出的概念。它是指企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域建立的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，是創(chuàng)造顧客價(jià)值和企業(yè)創(chuàng)新的源泉。如果把一個(gè)企業(yè)比喻成一棵大樹，樹干和大樹是核心產(chǎn)品，小樹枝是業(yè)務(wù)單位，葉、花、果實(shí)是最終產(chǎn)品，那么提供養(yǎng)分、營養(yǎng)和保持穩(wěn)定的根系就是核心競爭力。

2．企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)。（1）異質(zhì)性。核心競爭力作為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，是企業(yè)獨(dú)一無二的、稀缺的資源，未被競爭者或潛在競爭對(duì)手所擁有。（2）難以模仿性。如果核心競爭力易被競爭對(duì)手所模仿，或通過努力很容易達(dá)到，則不可能給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢。（3）不可替代性。一般產(chǎn)品和能力很有可能受到替代品的威脅，而核心競爭力很難被替代。（4）價(jià)值性。核心競爭力能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟膬r(jià)值，幫助企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比其競爭對(duì)手做得更好，從而提高企業(yè)效率，為企業(yè)帶來超額壟斷利潤。（5）延展性。核心競爭力具有很大的輻射作用或溢出效應(yīng)，企業(yè)一旦建立了自己的核心競爭力，就可以核心產(chǎn)品或核心技術(shù)為平臺(tái)將其組合到相關(guān)的不同創(chuàng)新中，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，從而不斷推出創(chuàng)新成果。（6）動(dòng)態(tài)性。核心競爭力并非靜態(tài)的，而與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等緊密聯(lián)系在一起。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，在不同的時(shí)期，其內(nèi)涵和要求是不同的。

3．企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)。核心競爭力的特點(diǎn)決定了其本質(zhì)是企業(yè)所特有的知識(shí)，是企業(yè)擁有的獨(dú)特技能、智力資產(chǎn)和隱性知識(shí)。一個(gè)企業(yè)所特有的知識(shí)資源是難以模仿的，尤其是隱性知識(shí)，只有知識(shí)這一獨(dú)特的無形資產(chǎn)才能構(gòu)建企業(yè)獨(dú)一無二的、難以模仿的競爭力，有形的設(shè)備和場所等資源并不能帶來核心的優(yōu)勢和技能，也難以產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢。因此，核心競爭力的實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，是企業(yè)員工長期積累而最終形成的集體智慧，在企業(yè)中表現(xiàn)為各種系統(tǒng)化的知識(shí)、能力、專長、信息、價(jià)值觀等。這些知識(shí)與企業(yè)的有形資源結(jié)合在一起，產(chǎn)生出其他企業(yè)無法模仿的獨(dú)特性產(chǎn)品或服務(wù)，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

三、知識(shí)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)制

1．知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有以知識(shí)創(chuàng)新為依托，技術(shù)創(chuàng)新才能更有效地進(jìn)行。在知識(shí)創(chuàng)新過程中，通過知識(shí)創(chuàng)造、積累和運(yùn)用，可以提高企業(yè)的研發(fā)能力，提高管理者和員工的知識(shí)水平和工作技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，形成自己與眾不同的技術(shù)和知識(shí)積累，開發(fā)新產(chǎn)品，為市場不斷提供新的、差異性的產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場應(yīng)變能力，既而形成和提升企業(yè)的核心競爭力。

2．知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)在要求是制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)在要求和重要組成部分。不進(jìn)行制度創(chuàng)新，不調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)關(guān)系、運(yùn)行規(guī)則以及管理規(guī)章等制度要素，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新就無從談起。知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)施和推動(dòng)必須以高效運(yùn)轉(zhuǎn)、管理關(guān)系明晰、權(quán)責(zé)協(xié)調(diào)一致的制度要素作為保證，只有這樣企業(yè)才能推動(dòng)自身知識(shí)體系的不斷積累和更新。制度創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要保證。沒有合理、健全、科學(xué)的制度體系，企業(yè)的生存就無法保證，更談不上提升核心競爭力。

3．知識(shí)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是相互聯(lián)系、相互作用的，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。技術(shù)創(chuàng)新為實(shí)施制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供技術(shù)支持，制度創(chuàng)新為技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供制度保障，管理創(chuàng)新則保證技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的順利實(shí)現(xiàn)。這三者都必須以知識(shí)創(chuàng)新為依據(jù)和基礎(chǔ)。通過管理創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把企業(yè)的各種關(guān)系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力，從而達(dá)到培育和提升核心競爭力的目標(biāo)。

4．知識(shí)創(chuàng)新促使人力資源創(chuàng)新?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭。知識(shí)創(chuàng)新，通過對(duì)員工的在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、定期培訓(xùn)等形式，鼓勵(lì)、培育新思想和新主張，激發(fā)員工更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識(shí)融入到企業(yè)自身的知識(shí)系統(tǒng)之中，保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。同時(shí)，存在于員工頭腦中的知識(shí)和技能是難以模仿、難以復(fù)制的，作為知識(shí)和能力承載者的人力資源代表了企業(yè)所擁有的專門知識(shí)、技術(shù)和能力的綜合。這能夠保證企業(yè)在市場中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提升核心競爭力。

我們應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面。首先，知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)、制度、管理、人力資源的創(chuàng)新是互相推動(dòng)的，后者能夠肯定知識(shí)創(chuàng)新的成果，使企業(yè)以更高的積極性和信心投入到知識(shí)創(chuàng)新之中，反過來促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新；其次，技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新這四者也是相互作用和關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，它們共同推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建和提升；最后，通過知識(shí)創(chuàng)新，既而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)、制度、管理、人力資源創(chuàng)新，最終達(dá)到核心競爭力的提升，這并不是企業(yè)創(chuàng)新過程的終點(diǎn)。企業(yè)核心競爭力的提升，能夠使其以更加雄厚的人力、物力、財(cái)力投入到各種創(chuàng)新過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)。

四、結(jié)論

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，核心競爭力對(duì)企業(yè)來說具有決定性的地位和作用。企業(yè)要在日趨激烈的國際和國內(nèi)競爭中立于不敗之地，就必須培養(yǎng)和提升其核心競爭力。知識(shí)創(chuàng)新則是實(shí)現(xiàn)和提升核心競爭力的核心和根本所在。只有通過不斷的知識(shí)創(chuàng)新，不斷對(duì)知識(shí)這一無形資產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新、積累、吸收和利用，形成企業(yè)獨(dú)一無二、難以模仿和替代的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能在市場競爭中脫穎而出，做強(qiáng)做大。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；房地產(chǎn)企業(yè)；核心競爭力

所有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，都是以客戶為中心的，房地產(chǎn)產(chǎn)品也不例外。從地段的選擇到建設(shè)施工，再到新房產(chǎn)的出現(xiàn)和房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售，以及最后的售后服務(wù)，都是以客戶的需求為導(dǎo)向。

20世紀(jì)90年代以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深化和發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所處的市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的經(jīng)營理念也由此發(fā)生了深刻的改變，由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。在這一背景下，客戶資源成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略資源，由此推動(dòng)了客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的應(yīng)用。

一、客戶關(guān)系管理及企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

（一）客戶關(guān)系管理的定義與內(nèi)涵

1.客戶關(guān)系管理的提出

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，簡稱CRM）的概念是由Gartner Group首先提出的。該組織認(rèn)為：客戶關(guān)系管理是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的目標(biāo)通過組織細(xì)分市場，培養(yǎng)客戶滿意行為，將從供應(yīng)商到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊，使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。

事實(shí)上，客戶關(guān)系管理最早開展于20世紀(jì)80年代初美國的“接觸管理”，歷經(jīng)90年代的“銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)”“客戶服務(wù)系統(tǒng)”以及“呼叫中心”技術(shù)，不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟。較早的概念把客戶關(guān)系管理定義為一種營銷工具，最近的概念才把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。

2.客戶關(guān)系管理的定義

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；

客戶關(guān)系管理，是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；

客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。

3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

對(duì)于CRM的合理內(nèi)涵，可以從管理和技術(shù)兩個(gè)視角來準(zhǔn)確理解。CRM首先是一種管理理念和策略。它將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析不斷了解顧客需求，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值。其次，CRM也是一種管理軟件和技術(shù)。一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)綜合應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Internet技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機(jī)與服務(wù)器體系等信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。

（二）核心競爭力的含義

“核心競爭力”的概念，最早是由美國密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競爭力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競爭力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競爭問題解決方法。

所謂企業(yè)核心競爭力（Core-competence），是指支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展特有技術(shù)和創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。

進(jìn)一步講，核心競爭力是企業(yè)長期內(nèi)形成的、蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。它不僅僅表現(xiàn)為企業(yè)擁有的關(guān)鍵技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)備或者企業(yè)的特有運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是體現(xiàn)為上述技能與機(jī)制之間的有機(jī)融合。企業(yè)核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力如產(chǎn)品競爭力、營銷競爭力、研發(fā)競爭力、財(cái)務(wù)競爭力等的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。它們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力――為了提高核心競爭力，一些公司最大限度擴(kuò)展其核心產(chǎn)品在世界市場上的份額，為各種客戶生產(chǎn)核心產(chǎn)品，使公司獲得加強(qiáng)核心競爭力和擴(kuò)展步伐需要的收益。

二、客戶關(guān)系管理（CRM）是提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑

美國企業(yè)戰(zhàn)略大師C.K.Prahalad和Gary Hamel在1990年提出了核心競爭力的概念。它指的是企業(yè)組織中的積累性知識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識(shí)和技能，并在這基礎(chǔ)上形成超越競爭對(duì)手的獨(dú)特能力。企業(yè)核心競爭力往往具有下列特征：（1）價(jià)值優(yōu)越性。企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競爭對(duì)手更優(yōu)秀。（2）不可交易性。無法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進(jìn)行買賣。（3）難以替代性。核心能力受到替代品的威脅相對(duì)較小。

構(gòu)筑與強(qiáng)化核心競爭力是房地產(chǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。CRM環(huán)境下，企業(yè)核心競爭力的三大功能將得到前所未有的強(qiáng)化。

（一）充分的客戶價(jià)值

CRM體系下，由于企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求特征，尤其是房地產(chǎn)企業(yè)，一切從客戶的角度出發(fā)，就能夠?yàn)槠涮峁└拘缘睦?，促使客戶效用最大化，也即能為客戶帶來長期性的關(guān)鍵利益。這種充分的客戶價(jià)值，不僅將為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造長期的競爭主動(dòng)權(quán)，也會(huì)為它創(chuàng)造超過行業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

（二）高度的獨(dú)創(chuàng)性

作為一種資源，客戶是稀缺、寶貴的。CRM體系下的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力將更為企業(yè)獨(dú)自擁有，成為房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化，內(nèi)化于整個(gè)企業(yè)組織體系中，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的能力。

（三）多元的延展性

擁有強(qiáng)大的核心競爭力，意味著房地產(chǎn)企業(yè)在參與依賴核心競爭力的相關(guān)產(chǎn)品市場上擁有了選擇權(quán)。CRM環(huán)境下的房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性能力。通過這個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，企業(yè)可以更好地統(tǒng)領(lǐng)其他各種能力，可以向更有生命力的新領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。一個(gè)企業(yè)核心競爭力的多元延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功實(shí)施。

三、客戶關(guān)系管理有助于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核心競爭力的培育

目前，中國房地產(chǎn)市場已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，客戶越來越成熟、理性，可供選擇的產(chǎn)品越來越多，政府監(jiān)管越來越嚴(yán)格，信息透明度越來越高。市場的這種變化必然要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)、建設(shè)和營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革，而CRM的導(dǎo)入有效的幫助房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完成了這種變革，并推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的形成。新的市場環(huán)境下房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的核心競爭力包括對(duì)市場的把握能力、服務(wù)能力、社會(huì)資源的整合能力以及品質(zhì)保證能力四個(gè)方面。

（一）對(duì)市場的把握能力

對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，很多工作都是可以通過社會(huì)分工去完成的，但是對(duì)市場的把握要靠企業(yè)自身，市場的風(fēng)險(xiǎn)要由企業(yè)去承擔(dān)，市場把握能力對(duì)企業(yè)生死攸關(guān)。

（二）服務(wù)能力

房地產(chǎn)商品使用中的服務(wù)在某種程度上就是維修?，F(xiàn)在客戶投訴最多的就維修服務(wù)不到位。良好的服務(wù)不僅有利于提高客戶的滿意度和忠誠度，而且有助于企業(yè)樹立品牌，提高企業(yè)信譽(yù)。

（三）社會(huì)資源的整合能力

房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目就是社會(huì)資源的整合，每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)涉及眾多的相關(guān)單位。

（四）品質(zhì)保證能力

房地產(chǎn)商品不用于一般的家用電器，它是一個(gè)消費(fèi)時(shí)間跨度很大的產(chǎn)品，品質(zhì)保證必須是第一位的。

在上述四個(gè)方面，對(duì)市場的把握能力、服務(wù)能力都和CRM息息相關(guān)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)導(dǎo)入CRM的出發(fā)點(diǎn)，就是在引進(jìn)客戶關(guān)系管理思想的同時(shí)，還要將這一管理思想融入到軟件系統(tǒng)之中，以提升一線營銷人員的能力，強(qiáng)化來訪客戶向意向客戶轉(zhuǎn)化、意向客戶向準(zhǔn)業(yè)主轉(zhuǎn)化、準(zhǔn)業(yè)主向業(yè)主轉(zhuǎn)化的管理，在提高來訪客戶成交率的同時(shí)也強(qiáng)化了對(duì)未成交客戶的管理，從而有效的降低銷售成本，加快資金流轉(zhuǎn)。

房地產(chǎn)產(chǎn)品具有非常特殊的性質(zhì)?？蛻魺o法參與房屋的建設(shè)過程，只能通過與放肆產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的互動(dòng)過程，來感受房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的服務(wù)水平和能力。服務(wù)是一種客戶的主觀體驗(yàn)過程。在這個(gè)過程中，生產(chǎn)和消費(fèi)是同步進(jìn)行的，客戶和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的營銷人員之間存在著內(nèi)在的互動(dòng)關(guān)系，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知就是在互動(dòng)過程中形成的。

傳統(tǒng)的管理只關(guān)心客戶在互動(dòng)關(guān)系中的導(dǎo)什么，只注重服務(wù)生產(chǎn)過程所形成的結(jié)果，就是說客戶得到了什么服務(wù)。至于這種結(jié)果是通過何種過程得到的，有時(shí)在一個(gè)什么環(huán)境條件下的道德，企業(yè)并不關(guān)心。而客戶關(guān)系管理理念認(rèn)為，結(jié)果質(zhì)量知識(shí)客戶感知服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)部分，而不是全部。傳遞服務(wù)結(jié)果的方式，即服務(wù)的過程質(zhì)量對(duì)客戶同樣重要，它表明客戶是如何得到服務(wù)的。對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言，客戶感知的服務(wù)質(zhì)量，除了結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量之外，還有一個(gè)是環(huán)境組合質(zhì)量，即客戶的服務(wù)過程是在什么環(huán)境條件下進(jìn)行的。如當(dāng)客戶進(jìn)入一個(gè)樓盤，他會(huì)從園林景觀、樣板房、配套設(shè)施、鄰居的素養(yǎng)，以及從營銷人員的描述中，去搜尋、去品味、去想象這種生活的感覺?，F(xiàn)場包裝要特別善于營造這種理想生活的氛圍，客戶在現(xiàn)場親身感受得到的效用，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于售樓書和模型的描繪，高于營銷人員口頭上的諸多許諾。

總之，客戶關(guān)系管理的核心思想就是“客戶關(guān)懷”。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息和資源的共享，對(duì)外能夠?yàn)榭蛻籼峁└?jīng)濟(jì)、便捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保留和吸引更多的客戶，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利潤的最大化。

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篇8

【關(guān)鍵詞】高等院校；核心競爭力；構(gòu)成要素

高等院校核心競爭力是指高等院校長期形成的、能使高等院校在競爭中取得可持續(xù)發(fā)展的、建立在高等院校戰(zhàn)略性資源基礎(chǔ)之上的獲取、創(chuàng)造、整合資源的特有的能力。從世界高等教育發(fā)展的歷史看，許多著名高等院校都客觀地?fù)碛懈髯元?dú)特的核心競爭力，并且依靠其核心競爭力實(shí)現(xiàn)了高等院校的跨越式發(fā)展。在當(dāng)前我國高等院校的發(fā)展中，核心競爭力同樣具有十分重要的意義。沒有核心競爭力，就不可能有持久的競爭優(yōu)勢；沒有競爭優(yōu)勢，就不可能主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要，也不可能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，建成世界一流高等院?；蚋咚礁叩仍盒?。

一、對(duì)高等院校核心競爭力的認(rèn)識(shí)

在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的今天，高等學(xué)校的生存與發(fā)展同樣要經(jīng)歷市場優(yōu)勝劣汰的競爭。高等院校能否在同類高等院校中脫穎而出，能否得到社會(huì)的認(rèn)可，能否具有持續(xù)競爭的優(yōu)勢，就要看這所高等院校的核心競爭力。將核心競爭力的概念引入高等教育，給高校發(fā)展帶來了新的思路，使高校對(duì)競爭概念的認(rèn)識(shí)有了質(zhì)的升華和提高，對(duì)市場競爭規(guī)律有了更深刻的理解和領(lǐng)悟。雖然企業(yè)的核心競爭力與高校的核心競爭力在表述上不完全一樣，但它的內(nèi)在實(shí)質(zhì)是一樣的。將這一概念用于高等教育，是指高等院校不同于其他學(xué)校的獨(dú)具特色的優(yōu)勢與能力，這種優(yōu)勢與能力是在高等院校發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，是難以被他人所模仿和替代的一種基礎(chǔ)性能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。這種優(yōu)勢與能力使高等院校在同類中脫穎而出，樹立起不同凡響的品牌形象。高等院校的優(yōu)勢與能力是由一系列指標(biāo)整合而成的，它包含了諸多要素，如學(xué)校的科學(xué)定位、先進(jìn)的教育理念、管理體制、機(jī)制的創(chuàng)新、人才隊(duì)伍建設(shè)、校園文化和科研開發(fā)等等。

二、高等院校核心競爭力的地位作用

一是院校核心競爭力是高等院校發(fā)展歷史上長期形成的、已融入高等院校內(nèi)質(zhì)中的能力。高等院校的核心競爭力同樣是一種“累積性學(xué)識(shí)”，沒有長期的積累，很難形成自己的核心競爭力。二是一所院校的核心競爭力是該高等院校區(qū)別于其他高等院校的明顯特征，應(yīng)獨(dú)具特色，使其具有獨(dú)特的競爭性質(zhì)而難以為競爭對(duì)手所模仿，即應(yīng)符合有價(jià)值、稀有性、難以模仿、無可替代的核心競爭力特點(diǎn)。因此，高等院校的核心競爭力是高等院校差異化的有效來源。三是由于高等院校核心競爭力是一種相對(duì)于其他能力而言，處于核心地位、支配地位的能力，可將高等院校核心競爭力理解為“基于戰(zhàn)略性資源的能力”、“整合、協(xié)同各種要素的能力”或“支配其他能力的能力”。四是高等院校核心競爭力是其長期持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。要在競爭的環(huán)境中不斷發(fā)展，就必須識(shí)別、培育和提升自己的核心競爭力。

三、高校核心競爭力構(gòu)成要素

（一）科學(xué)定位

一所高等院校發(fā)展的科學(xué)定位是形成核心競爭力的基礎(chǔ)。它是在科學(xué)分析學(xué)校外部環(huán)境和自身實(shí)力的基礎(chǔ)上，根據(jù)一個(gè)或一組定位特征，合理確定學(xué)校本身在整個(gè)高教系統(tǒng)中的位置。定位的關(guān)鍵在于合理地選擇自己的發(fā)展空間，確定發(fā)展目標(biāo)。在確定發(fā)展目標(biāo)時(shí)，要充分考慮到自身的個(gè)性，要科學(xué)分析社會(huì)需求和自身實(shí)力，找準(zhǔn)自己的角色，主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)獨(dú)特的、具有鮮明特色的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)模式，使資源配置得更加合理，揚(yáng)長避短，不斷發(fā)展自身的優(yōu)勢。

（二）辦學(xué)理念

“大學(xué)理念是指人們對(duì)大學(xué)的理性認(rèn)識(shí)、理想追求及其所持的大學(xué)教育思想觀念和哲學(xué)觀點(diǎn)”，包括學(xué)校的使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及人才培養(yǎng)目標(biāo)等等。沒有理念指引的大學(xué)實(shí)踐，是一種盲目的實(shí)踐；沒有理念指引的競爭力，也很難上升為大學(xué)的核心競爭力。一般而言，大學(xué)的辦學(xué)理念都是卓越而又獨(dú)特的，對(duì)大學(xué)的人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)研究起著重要的導(dǎo)向和推動(dòng)作用，為核心競爭力的培育和發(fā)展提供良好的環(huán)境。

（三）管理機(jī)制

高等院校無論辦學(xué)理念多先進(jìn)，人才多優(yōu)秀，如果沒有一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理體制，一切都是徒勞。要辦好高等院校，重要的是調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，尤其是調(diào)動(dòng)學(xué)術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人的積極性，建設(shè)一支高水平的教師隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件，營造一種有利于創(chuàng)新型人才成長、發(fā)展的氛圍，發(fā)揮教師教書育人的積極性和科學(xué)研究的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)人們干事業(yè)、干成事業(yè)。這種氛圍的營造要靠體制和機(jī)制的創(chuàng)新，特別是用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。一所高等院校是否能夠吸引、留住和有效使用人才，并不決定于該學(xué)校是否出手大方，而在于能否構(gòu)建使人才脫穎而出的機(jī)制，在于能否提供使人才發(fā)揮其作用的舞臺(tái)。

（四）大學(xué)制度

成功的大學(xué)制度的核心是“大學(xué)自治”和“學(xué)術(shù)自由”等，在我國大學(xué)主要體現(xiàn)為決策機(jī)制、學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的和諧及黨政協(xié)調(diào)機(jī)制等等。正是這樣的大學(xué)制度，孕育、孵化、催生了大學(xué)獨(dú)特的核心競爭力，提升著一所大學(xué)的人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力。因此，大學(xué)制度是影響核心競爭力的關(guān)鍵因素，但并不屬于核心競爭力本身。建立現(xiàn)代大學(xué)制度僅僅是為培育核心競爭力掃除了制度障礙，提供了重要的環(huán)境和手段?，F(xiàn)實(shí)中亟待解決的問題，并不意味著就是核心競爭力。

（五）師資隊(duì)伍

師資隊(duì)伍不是核心競爭力，而是核心競爭力的創(chuàng)造主體和承載者。大學(xué)成功之關(guān)鍵在于擁有一批高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，核心競爭力的識(shí)別、培育、運(yùn)用和評(píng)估，無一不需要教師的參與和推進(jìn)。但是，資源本身并非核心競爭力，只有通過管理和整合才能轉(zhuǎn)化為能力，師資隊(duì)伍只有在提高人才培養(yǎng)能力和學(xué)術(shù)研究能力的動(dòng)態(tài)過程中，才能體現(xiàn)出核心競爭力來?，F(xiàn)實(shí)生活中有這樣的例子：有些大學(xué)雖然擁有水平較高的師資隊(duì)伍，但學(xué)校的激勵(lì)機(jī)制不當(dāng)，教師管理松散，以至于人才培養(yǎng)和科學(xué)研究水平始終上不去，結(jié)果并未形成學(xué)校的核心競爭力。

篇9

長期以來，“城市的準(zhǔn)確定位”被認(rèn)為是城市總體規(guī)劃要研究的頭等大事。在我國，大部分規(guī)劃教科書上都有這樣的表述：從客觀層面上把握城市發(fā)展的定位、定性、定向，這是城市宏觀決策人首先要關(guān)注的問題。如果在定位、定性、定向的問題上不花大力氣去深入研究，即使總體規(guī)劃做得再細(xì)、再具體，也將因目標(biāo)和結(jié)構(gòu)不合理，給城市發(fā)展帶來全局性的問題，犯歷史性的錯(cuò)誤。這幾乎已經(jīng)成為無庸置疑的經(jīng)典結(jié)論。我們將為城市尋找準(zhǔn)確定位的戰(zhàn)略行為稱之為定位理論。

城市定位理論是假設(shè)城市內(nèi)外環(huán)境的變化及不確定性很低，城市自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)都處于穩(wěn)定狀態(tài)。在一個(gè)可以持久的、有吸引力和發(fā)展前景的環(huán)境中有利可圖的準(zhǔn)確定位，這就是定位理論追求的均衡狀態(tài)。但這種因“準(zhǔn)確定位”所獲得的城市競爭力優(yōu)勢持續(xù)的時(shí)間，取決于選擇的市場定位多大程度上是穩(wěn)定不變的。因此，從城市定位與城市競爭力的關(guān)系分析，我們不難看出城市定位理論在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代有一定的局限性，還存在著某些缺陷。

城市定位理論的缺陷之一，就在于由于城市定位的理論注重研究與城市原有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、自然資源相關(guān)的外部環(huán)境因素，而對(duì)城市內(nèi)部的因素分析僅局限于針對(duì)“定位”而展開的協(xié)調(diào)安排（這不能充分體現(xiàn)城市在后工業(yè)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代本質(zhì)意義上的競爭能力）。因此，定位理論雖然能夠明確什么樣的城市定位是有利的，但由于現(xiàn)代的城市外部環(huán)境、科學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品（尤其是對(duì)以自然資源為原材料的替代用品）更新變化快得讓人眼花繚亂，圍繞既定的產(chǎn)品進(jìn)行市場分析往往不得要領(lǐng)。消費(fèi)者的口味變化，朝陽行業(yè)的轉(zhuǎn)移，都會(huì)使定位理論苦心經(jīng)營的城市競爭力失去目標(biāo)。我們可以設(shè)想，如果英國曼徹斯特仍然按照紡織業(yè)來定位，美國的圣何塞仍然追求杏子栽培與加工，尤他市、華盛頓市頑固地堅(jiān)持原來的城市定位，人類社會(huì)將會(huì)減少出色的經(jīng)貿(mào)中心、硅谷和仿生學(xué)集聚的高科技領(lǐng)地。這樣的話，這些地區(qū)要么仍然是田園風(fēng)光，要么早已因貧困潦倒而衰落。尤其值得一提的是，傳統(tǒng)“定位理論”假設(shè)制訂和實(shí)施城市規(guī)劃的專家和官員們能把握未來變化的全部信息，從而準(zhǔn)確地讓城市“定位”在未來變化有利的位置上。這在“信息爆炸”、競爭環(huán)境迅速變化的時(shí)代是不可能的，這里列舉的成功變化城市并不是以出色的規(guī)劃定位而成功的。

城市定位理論缺陷之二，是由于大部分城市都在采用類似的分析方法追求幾乎相同的目標(biāo)定位。其結(jié)果是造成各個(gè)城市產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重同構(gòu)、重復(fù)建設(shè)盛行、大量企業(yè)產(chǎn)能過剩、區(qū)域城市之間惡性競爭、城市建設(shè)千城一面（表1）。

表1九五期間中國部分大城市的功能定位和支柱產(chǎn)業(yè)選擇（注：參見：《開放導(dǎo)報(bào)》，1997年，第5期，第14頁。）

城市定位第二產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)

深圳現(xiàn)代化國際性城市計(jì)算機(jī)及軟件、通信、電子及基礎(chǔ)

元器件、機(jī)電一體化、視聽、輕工、

能源

廣州現(xiàn)代化國際大城市汽車、摩托車、電子通信、家電、

石化、醫(yī)藥、食品、冶金

哈爾濱國際經(jīng)貿(mào)城機(jī)械（含汽車）、電子、儀器醫(yī)藥、

化工

長春國際化大都市汽車、食品醫(yī)藥、建筑建材、光機(jī)

電一體化、生物工程、新材料

沈陽現(xiàn)代化國際性城市機(jī)械、汽車、制藥石化、電子信息

業(yè)

大連社會(huì)主義北方香港機(jī)械、電子、石化、（含醫(yī)藥）、

汽車及零邯件、冶金、建材

濟(jì)南現(xiàn)代化國際性城市經(jīng)機(jī)電儀一體化的機(jī)械制造、重型汽

濟(jì)強(qiáng)市車、摩托車為龍頭的運(yùn)輸機(jī)械、家

電、化工

青島現(xiàn)代化國際城市機(jī)械電子、化工橡膠、飲料食品、

紡織服裝、海洋業(yè)、醫(yī)藥、新型建

材、家電

杭州現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市大型設(shè)備及成套制造、汽車及零部

件、家電、電子通信設(shè)備、精細(xì)化

工和醫(yī)藥、化纖

寧波現(xiàn)代化國際港口城市石化、機(jī)械、電子、輕紡、建筑建

材

南京現(xiàn)代化國際性城市計(jì)算機(jī)及通信設(shè)備、家電、汽車摩

托車、石化及精細(xì)化工、建筑建材

武漢現(xiàn)代化國際性城市長江中鋼鐵、汽車機(jī)械及汽車制造、冶金、

游、華中地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心食品、醫(yī)藥、化工、建筑

成都現(xiàn)代化國際大都市電子及通信設(shè)備制造、機(jī)械及汽車

制造、冶金、食品、醫(yī)藥、化工、

建筑

重慶長江上游經(jīng)濟(jì)中心汽車摩托車、重大機(jī)械設(shè)備、冶金、

化工建筑建材

西安我國北方西部中心城市汽車、電子、輕工、電力機(jī)械制造

國際旅游城市業(yè)、制冷設(shè)備制造業(yè)

廈門現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市機(jī)械、電子、化工、電力、建材

北京現(xiàn)代化國際性城市汽車、電子、機(jī)械裝備；電子信息、

生物工程、新醫(yī)藥、光機(jī)電一體化、

新材料；冶金、輕工、建材

天津現(xiàn)代化國際港口大都市機(jī)械（汽車、機(jī)械裝備），電子（

通信設(shè)備計(jì)算機(jī)），化工（石化、

海洋化工、精細(xì)化工）、冶金

上海國際經(jīng)濟(jì)中心城市汽車、通信設(shè)備制造業(yè)、電站成套

設(shè)備及大型機(jī)電設(shè)備制造業(yè)、家電、

石化及精細(xì)化工、鋼鐵、集成電路

與計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代生物技術(shù)及新醫(yī)藥、

新材料城市定位理論缺陷之三，表現(xiàn)為定位理論往往以鄰近的競爭對(duì)手城市為參照構(gòu)思的戰(zhàn)略，可能導(dǎo)致方向性錯(cuò)誤。在迅速變化的環(huán)境中，對(duì)現(xiàn)有的城市競爭力的主要威脅，并不僅僅來自已經(jīng)存在的競爭對(duì)手，而是來自于擁有嶄新思維的“創(chuàng)業(yè)型城市”。以競爭對(duì)手為參照，忽略現(xiàn)代科技創(chuàng)新的特性的結(jié)果，往往是與原來的競爭對(duì)手一起被“創(chuàng)業(yè)型城市”的迅速崛起而取代之。

2城市競爭力的基本概念

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的最高權(quán)威。國與國、城市與城市之間的競爭成敗，都取決于城市競爭力。世界上許多城市無可奈何地衰落和“莫名其妙”的興起，皆是因城市競爭力的強(qiáng)弱不同所致的。城市競爭力，是以城市發(fā)展的質(zhì)量、效率和潛力來衡量其獲得

外界發(fā)展機(jī)遇和加快自身發(fā)展的能力，強(qiáng)調(diào)的是與其他城市的橫向比較，是動(dòng)態(tài)的，是相比較而起伏的，著眼于未來的發(fā)展，表達(dá)的是城市發(fā)展的后勁。

但城市競爭力是一個(gè)很難準(zhǔn)確界定的概念，在不同的社會(huì)發(fā)展階段，影響城市競爭力的主導(dǎo)因素是不同的，每個(gè)城市所體現(xiàn)的城市競爭力也是不同的。如農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的城市競爭力，主要表現(xiàn)在剩余產(chǎn)品交易范圍及數(shù)量的大?。ㄟ@也與是否交通便利及周邊土地肥沃與否有關(guān)）、以及對(duì)外敵入侵的抗御能力等方面；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的城市競爭力，主要表現(xiàn)為資本、勞動(dòng)力、工業(yè)原料的集聚、加工和交換的能力、交通便利的程度等；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的城市競爭力，則是在競爭和發(fā)展過程中，與其他城市相比較所具有的吸引、爭奪、擁有控制轉(zhuǎn)化人才資源以創(chuàng)造價(jià)值和占領(lǐng)市場的能力。一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，必須要有一個(gè)核心競爭力。城市同樣也如此。在城市之間的相互競爭中，引進(jìn)企業(yè)核心競爭力（注：核心競爭力戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)是基于資源（知識(shí)）的理論和企業(yè)能力理論，基于資源的理論是對(duì)美國多元化的大企業(yè)紛紛收縮戰(zhàn)線的現(xiàn)象反思的結(jié)果。美國多元化經(jīng)營的大企業(yè)對(duì)各種產(chǎn)品市場無孔不入，但是各種產(chǎn)品之間往往沒有內(nèi)在聯(lián)系，產(chǎn)品生產(chǎn)范圍過大曾經(jīng)使得歐美的大企業(yè)在日本企業(yè)的攻勢面前節(jié)節(jié)敗退。與定位戰(zhàn)略研究內(nèi)部因素時(shí)以涉及產(chǎn)品的各種活動(dòng)為主不同，核心競爭力理論試圖深入到企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)背后的邏輯性，從各種企業(yè)能力中尋找凝聚競爭力的藥方。）的概念，可以突出不同城市獨(dú)具的競爭力要素以及抓住城市發(fā)展的主要矛盾。

3城市核心競爭力理論的內(nèi)涵

首先，城市核心競爭力理論認(rèn)為，城市的環(huán)境變化較快，相對(duì)穩(wěn)定均衡狀態(tài)存在的時(shí)間始終有明顯的限制。環(huán)境不僅正在經(jīng)歷著明顯的變化，而且還不時(shí)會(huì)被劇烈的質(zhì)變所突破。因此，該理論認(rèn)為，應(yīng)通過培養(yǎng)城市的核心競爭力使城市在變化的環(huán)境中立于不敗之地。

其次，城市核心競爭力理論的重心在于研究城市內(nèi)部的因素，力求合理地組織城市內(nèi)部的各種資源，以形成別的城市不易模仿的獨(dú)特的競爭能力。解決競爭力問題的中心策略是“應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的城市競爭力？”進(jìn)一步的探討，將研究重心置于城市和外部環(huán)境之間的界面上，兼顧城市內(nèi)外各種主要因素，使抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)成為可能，成為一個(gè)對(duì)發(fā)展機(jī)遇時(shí)刻有準(zhǔn)備的城市。

最后，城市核心競爭力理論講求的是努力超越自己過去成功的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展歷程。這對(duì)于我國正在經(jīng)歷體制轉(zhuǎn)軌的大多數(shù)內(nèi)地城市來說是尤為重要的。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，城市職能被扭曲了，其基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要是為了城市自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和滿足市民的日常需求。而不是為周邊甚至更廣闊的地理空間提供商品交易服務(wù)的平臺(tái)，城市更多地表述為“生活型”和“生產(chǎn)配套型”的職能。對(duì)這樣一些因國家定點(diǎn)而形成的大型生產(chǎn)基地相伴而生的城市，如果不從戰(zhàn)略上超越自身成功的“跑部錢進(jìn)”項(xiàng)目定位的經(jīng)歷，無疑會(huì)因無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和全球化的競爭而急劇衰落。

4城市定位理論與城市核心競爭力理論的區(qū)別（表2）

表2城市定位理論與核心競爭力理論的比較

城市定位理論城市核心競爭力理論

理論來源城市組織經(jīng)濟(jì)學(xué)基于資源（知識(shí)）的競爭

力理論

理論假設(shè)城市內(nèi)外環(huán)境不確定性低，城市內(nèi)外環(huán)境變化快，偶

組成環(huán)境和城市的單元之爾還有質(zhì)變，不同的單元

間差異性小。單元的變化是異質(zhì)的，這種異質(zhì)性可

節(jié)奏基本相似同步持續(xù)較長時(shí)間

中心戰(zhàn)略問題定位在什么發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的城市組

織應(yīng)變能力

戰(zhàn)略目標(biāo)明確定位形成獨(dú)特的競爭力

戰(zhàn)略參照物競爭力城市自身（過去成功模式）

戰(zhàn)略步驟識(shí)別一個(gè)有吸引力的目標(biāo)；確立一個(gè)戰(zhàn)略意愿或藍(lán)圖，

選擇一個(gè)有利的定位；采積累戰(zhàn)略資源和培養(yǎng)核心

用相應(yīng)的保護(hù)性策略能力；在不同的環(huán)境和機(jī)

遇情況下，運(yùn)用獨(dú)特的戰(zhàn)

略資源和核心能力進(jìn)行爭奪

競爭優(yōu)勢來源獨(dú)特而準(zhǔn)確的目標(biāo)定位獨(dú)特、不易模仿的戰(zhàn)略資

源和競爭能力

內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)很難隨環(huán)境的變化迅速改培養(yǎng)戰(zhàn)略資源和競爭力對(duì)

變目標(biāo)定位環(huán)境變化應(yīng)有的適應(yīng)性

5城市核心競爭力與城市綜合競爭力的區(qū)別

當(dāng)前比較流行的稱謂是城市綜合競爭力的提法，與城市核心競爭力相比較，有以下區(qū)別：

(1)城市綜合競爭力作為一種概念的提出，體現(xiàn)了新的發(fā)展觀：發(fā)展不是簡單的經(jīng)濟(jì)增長，它同時(shí)應(yīng)該包括社會(huì)的全面進(jìn)步、人類自身的解放與完善。城市的政治、社會(huì)、文化的發(fā)展包括精神文明、信息、道德、價(jià)值觀等等，都應(yīng)是發(fā)展的應(yīng)有之義。這些觀念應(yīng)該說都是正確合理的，但如果我們將城市競爭力的探討與關(guān)于“發(fā)展”這樣的大課題混同起來，其結(jié)果只能使城市競爭力成為“什么都可以往里裝的大籮筐，”內(nèi)涵過于復(fù)雜，體系十分龐雜。自然就難以抓住城市競爭力的主要矛盾。城市核心競爭力的概念并不否定社會(huì)、政治、人文等范疇對(duì)競爭力的影響，而是將它們的作用抽象歸納到那些對(duì)城市未來發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，以及對(duì)城市捕捉發(fā)展機(jī)遇有直接影響的“人才資源”這樣的子系統(tǒng)之中了。

(2)城市綜合競爭力概念提出，文化的發(fā)展不僅為城市競爭力的提升提供精神動(dòng)力和智力支持，而且也因創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、增強(qiáng)城市服務(wù)功能和改善城市環(huán)境，而成為城市競爭力的重要組成部分。此外，文化還能塑造城市形象，成為體現(xiàn)城市競爭力的外在標(biāo)志（注：參見：蒯大富：《一流文化塑一流城市》，文匯報(bào)，2001年11月12日第5版。）。這些提法無疑是正確的。但文化自身也是一個(gè)十分寬泛的概念。如果將其單獨(dú)列出來成為對(duì)城市競爭力獨(dú)立貢獻(xiàn)的分工或單一作用因子，則會(huì)造成重復(fù)計(jì)算。因?yàn)?，就一個(gè)城市而論，其企業(yè)的組織方式、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、市民的創(chuàng)新熱情、制度安排以及對(duì)人才的吸引能力等等，都無疑已經(jīng)包含了文化的因素。就像蛋自質(zhì)是構(gòu)成人類的食品的基本要素那樣，如果我們在點(diǎn)菜時(shí)既點(diǎn)了魚肉，又點(diǎn)了蛋白質(zhì)只會(huì)造成雙重付費(fèi)而并不能增加營養(yǎng)。

(5)城市綜合競爭力的概念無疑能夠更廣泛地調(diào)動(dòng)社會(huì)各界建設(shè)城市的積極性，使每個(gè)人都感到對(duì)增強(qiáng)競爭力做出了有益的貢獻(xiàn)，被認(rèn)為是有利于形成“合力”。但也難免在實(shí)際上造成“競爭力平均主義”的傾向，既然各行各業(yè)、各層次的社會(huì)團(tuán)體對(duì)城市競爭力的貢獻(xiàn)是“均等的”，就像城市定位理論所設(shè)想的“城市是由均質(zhì)的因子”所組成，內(nèi)外環(huán)境也是固定不變的。這一推論可以使得構(gòu)成城市的每個(gè)子系統(tǒng)都認(rèn)為自己是對(duì)競爭力貢獻(xiàn)的“核心”，當(dāng)然更難以形成合力了。這恐怕也與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的大鍋飯有著天然的聯(lián)系。而城市核心競爭力的概念則可以避免這一困境，各行各業(yè)圍繞幾項(xiàng)本城市獨(dú)具優(yōu)勢又能適應(yīng)外部競爭的核心能力團(tuán)結(jié)協(xié)作

篇10

關(guān)鍵詞：核心競爭力 核心技術(shù) 核心員工 企業(yè)文化

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)核心競爭力已成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。

企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》一書中首先提出來的。他們對(duì)核心競爭力的定義是：“在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能”。“從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識(shí)和技能，或者知識(shí)和技能的集合體”。一般而言，企業(yè)核心競爭力包含人才核心競爭力、創(chuàng)新核心競爭力、文化核心競爭力、資源核心競爭力、管理核心競爭力等。

基于以上的基本概念，筆者所理解企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是植根于企業(yè)內(nèi)部的核心的、隱性的、特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性的，并且是競爭對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。

企業(yè)核心競爭力的作用

企業(yè)核心競爭力在企業(yè)中的重要作用表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)核心競爭力是企業(yè)成功占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)

市場是企業(yè)賴以生存的生命線，擁有了市場，企業(yè)就有了前途和希望；失掉市場，企業(yè)最終會(huì)走向衰敗。企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到其真正好于、高于競爭對(duì)手的、不可替代的、自身獨(dú)有的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。經(jīng)過市場的長期檢驗(yàn)，企業(yè)的核心競爭力易被客戶所接受，并受到認(rèn)可，從而長期占領(lǐng)市場。

（二）企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的源泉

在產(chǎn)品生命周期日漸縮短與企業(yè)經(jīng)營日益國際化的今天， 競爭成功不再是轉(zhuǎn)瞬即逝的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略和市場開拓戰(zhàn)略的成果， 而是看企業(yè)是否具有不斷開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場的特殊的能力。企業(yè)核心競爭力一旦形成，一方面，在企業(yè)的成長與發(fā)展過程中，會(huì)一直保持著它的無法復(fù)制性和模仿性，因而具有較強(qiáng)的持久性和進(jìn)入壁壘；另一方面，它能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

打造企業(yè)核心競爭力的措施

（一）進(jìn)行核心技術(shù)創(chuàng)新

所謂企業(yè)核心技術(shù)，是指企業(yè)所有相關(guān)技術(shù)群中能夠保持企業(yè)在市場競爭中具有競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵技術(shù)。企業(yè)在市場上的競爭，表面上看是產(chǎn)品的競爭，實(shí)際上是技術(shù)的競爭。因此，要培育企業(yè)核心競爭力，必須以核心技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn)。在提升企業(yè)核心競爭力過程中，核心技術(shù)的創(chuàng)新是至關(guān)重要的，沒有核心技術(shù)上突破性的創(chuàng)新，所提升的企業(yè)核心競爭力的價(jià)值也將是十分有限的。這就必須從以下兩個(gè)方面努力：

第一，勇于自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新是指企業(yè)依靠自己的力量獨(dú)立完成創(chuàng)新工作，技術(shù)創(chuàng)新所需資源由企業(yè)投入，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新獨(dú)自進(jìn)行管理。自主創(chuàng)新可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)非常有利的地位。這是由于新技術(shù)的模仿、解密等都需要一定時(shí)間，再加上法律對(duì)這些專有創(chuàng)新和專有技術(shù)的保護(hù)，使自主創(chuàng)新企業(yè)在新技術(shù)的持有上具有較強(qiáng)的壁壘，因而能在一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)立地控制某項(xiàng)產(chǎn)品或工藝的核心技術(shù)。在提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和進(jìn)取精神，有敏銳的市場洞察力，能夠及早地預(yù)見市場和技術(shù)的變化；二是企業(yè)主動(dòng)與高校、科研機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，借助“外腦”來加速技術(shù)進(jìn)步，提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本。如聯(lián)想、海爾、春蘭等都建立設(shè)施一流的技術(shù)研究院，并與著名高校合作科研，做到“生產(chǎn)一代，研制一代，開發(fā)一代，儲(chǔ)備一代”；三是建立企業(yè)創(chuàng)新評(píng)估體系，建立客戶信息反饋機(jī)制，把握市場需求變化，引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展方向。四要注意自主創(chuàng)新雖具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但同樣也具有較高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)，研究與開發(fā)投入的比例相對(duì)比較大，企業(yè)需要有較強(qiáng)大的資金實(shí)力和承擔(dān)失敗的能力。

第二，堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營日益國際化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。過去要幾年、幾十年才更新的產(chǎn)品，如今可能在短短幾個(gè)月中就會(huì)淘汰。這種日新月異的變化，給企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新帶來了威脅——新產(chǎn)品加速老化。也許企業(yè)還來不及盡情品嘗自己技術(shù)創(chuàng)新成果的甘甜，技術(shù)創(chuàng)新利潤就已經(jīng)在無情的市場競爭中消失了。可見，企業(yè)擁有了核心技術(shù)并非一勞永逸，只有通過堅(jiān)持不懈地持續(xù)創(chuàng)新，才能延長產(chǎn)品的生命周期，保持競爭優(yōu)勢。

（二）注重培育企業(yè)核心員工

核心員工，是指掌握企業(yè)核心技術(shù)、從事企業(yè)核心業(yè)務(wù)以及處在企業(yè)核心崗位的員工。他們一般具備獨(dú)特的思維方式、敏銳的觀察能力、專業(yè)的特長研究以及科學(xué)的創(chuàng)新能力等，他們憑借自己的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)更好地解決實(shí)際問題，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展中不可或缺的中堅(jiān)力量。如果說員工是企業(yè)最重要的資本，那么核心員工則是企業(yè)最重要的核心資本。企業(yè)只有重視培育核心員工，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，一是加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和選拔。建立一套選人、用人機(jī)制，為人才成長創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，建立一套有利于人才成長和核心能力形成的機(jī)制，盡可能地發(fā)揮人才的創(chuàng)造性。二是安排布置收集核心能力的研發(fā)任務(wù)。三是建立核心能力研發(fā)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)內(nèi)抓住商機(jī)的研發(fā)人員，適當(dāng)進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。

（三）培育先進(jìn)的企業(yè)文化

隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、數(shù)字化、信息化步伐的加快，企業(yè)文化和價(jià)值觀等無形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn)也越來越大。抓好企業(yè)文化建設(shè)，是培育和提升企業(yè)核心競爭力的重要途徑。實(shí)踐證明，企業(yè)的發(fā)展依靠核心競爭力，核心競爭力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒有企業(yè)文化，就談不上核心競爭力，適宜的企業(yè)文化是培育和提升核心競爭力的土壤和源泉，是塑造核心競爭力的靈魂。

筆者認(rèn)為，企業(yè)可通過以下兩點(diǎn)來培育自己優(yōu)秀的企業(yè)文化：一是要培育企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)精神。企業(yè)必須擁有自己獨(dú)具特色的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德觀和精神風(fēng)貌，獨(dú)特的企業(yè)精神能使企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力和活力，使得企業(yè)長盛不衰；二是要提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)造型企業(yè)，為培育和提升核心競爭力提供全方位服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)發(fā)展的深層原因和最后決定力量來源于學(xué)習(xí)能力的提高。對(duì)于企業(yè)而言，唯一持久的競爭優(yōu)勢是具備比對(duì)手更快更好的能力，這樣企業(yè)才能對(duì)市場變化作出快速的反映，及時(shí)調(diào)整自己，適應(yīng)新的環(huán)境和市場，及時(shí)熟悉、解決新問題。因此，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部形成自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，不斷吸收新知識(shí)、新技能，從而不斷提高核心競爭力。

結(jié)論

總之，企業(yè)核心競爭力決定著企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和競爭優(yōu)勢，一個(gè)沒有核心競爭力的企業(yè)，其發(fā)展前途是令人擔(dān)憂的。希望越來越多的企業(yè)能夠重視核心競爭力的培育，通過各種途徑提高企業(yè)的核心競爭力，以揚(yáng)長避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在激烈的國內(nèi)、國際競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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