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企業(yè)軟實力與利益相關者理論密切相關，也可以將軟實力理解為一種來自企業(yè)內部和外部相關利益群體的價值認同。從這個方面研究企業(yè)軟實力的學者很多，如國內學者羅高峰從內部利益相關者(股東、管理人員、員工)入手，研究企業(yè)理念的塑造和轉化;然后通過外部利益相關者(供應商、消費者、債權人、分銷商、政府、特殊利益團體和社區(qū))研究企業(yè)理念的傳播和價值認同，構成了企業(yè)軟實力的作用模型。

從中可以得到，做到對企業(yè)內部和外部利益群體負責，才能夠提升企業(yè)軟實力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?；诂F(xiàn)階段民營企業(yè)社會責任嚴重缺失問題與利益相關者等理論，筆者認為提升社會責任是民營企業(yè)軟實力的重要因素。這種責任關鍵在于民營企業(yè)如何在追求自身利益最大化時，堅持保障企業(yè)內部和外部相關者，包括股東、員工，消費者、供應商、政府、媒體、公眾及相關群體的利益。

民營企業(yè)如何在激烈的市場環(huán)境中提升綜合實力，是企業(yè)需思考和解決的重要問題。而軟實力作為綜合實力的重要組成部分，其建設就顯得迫切重要。關于軟實力建設的研究，國內學者僅停留在提升民營企業(yè)軟實力的路徑上，沒有具體從民營企業(yè)社會責任建設上來探討如何提升軟實力。綜合學者的研究，筆者得出企業(yè)社會責任是企業(yè)軟實力的重要因素，結合層次分析法對企業(yè)社會責任各級指標進行定量分析，構建民營企業(yè)社會責任評價體系。由此得出企業(yè)社會責任建設指標的重要性排序，最終為民營企業(yè)軟實力的提升提供參考和建議。

二、AHP模型的建立

(一)建立民營企業(yè)社會責任評價體系

民營企業(yè)社會責任的內容各個因子體現(xiàn)在對員工、誠信、公益、社區(qū)、消費者、投資者、經(jīng)濟、特殊群體、環(huán)境這九個方面的責任。筆者對以上九個方面的具體措施總結如下:提高企業(yè)經(jīng)濟效益、提供合格的產(chǎn)品、誠信經(jīng)營不違約不欺詐、依法納稅、自覺按要求披露經(jīng)營及相關信息、提高員工福利及按時繳納社會保險、積極回應消費者、自覺環(huán)保節(jié)能、對特殊群體提供幫助、參加扶貧慈善捐款等公益活動、對社區(qū)發(fā)展的支持。民營企業(yè)社會責任的界定包括經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任，民營企業(yè)社會責任的建設，可選取上述各指標，并根據(jù)各個指標的相互關聯(lián)影響及其隸屬關系，將其按不同層次聚集組合，構成多層次多目標的綜合評價指標體系。

(二)利用AHP確定各層級指標權重

AHP(AnalyticalHierarchyProcess)即層次分析法，是一種定性與定量相結合的決策分析方法。它是一種將決策者對復雜系統(tǒng)的決策思維過程模型化、數(shù)量化的過程。應用該方法，可將復雜問題分解為若干層次，在最低層次通過兩兩對比得出各因素的權重，通過由低到高的層層分析計算，最后計算出各方案對總目標的權重，權數(shù)最大的方案即為最優(yōu)方案。由于文章準則層和措施層評價指標較多，每個指標對于表征子系統(tǒng)運行狀態(tài)都有所側重，即指標權重不一。權重的確定無法用數(shù)學解析方法直接推求，而不同的人由于專業(yè)、經(jīng)驗不同，給出的權重亦不同。為此，單純用層次分析法確定權重尚顯得不夠，文章采用德爾菲法與之相結合，聘請4位專家打分，然后將專家的意見統(tǒng)計集中，作為確定權重的依據(jù)。

三、民營企業(yè)社會責任建設評價體系分析

(一)構建層次分析法模型

(二)建立判斷矩陣

①根據(jù)1.2所介紹的層次分析法，使用EXCEL軟件詳細計算各指標權重，進行層次單排序。計算數(shù)據(jù)見表1～表5。表1中，措施指標P2－P11對企業(yè)經(jīng)濟責任沒有什么影響，在成對比較矩陣中不出現(xiàn)，重要性按零計算。其權重向量為:將計算所得的重要性權重值按大小排序，可得各措施對民營企業(yè)社會責任建設的重要性排序:P2＞P8＞P4＞P11＞P1＞P7＞P6＞P5＞P9＞P10＞P3。由此可見，在民營企業(yè)責任建設中，應將提供合格產(chǎn)品放在首位，做到節(jié)能、環(huán)保;其次應誠信經(jīng)營，對合作者誠信不欺詐，積極參加慈善捐贈等工藝活動，在此基礎上提高企業(yè)經(jīng)濟效益，為社會創(chuàng)造財富;再次，要積極回應消費者的投訴，維護消費者合法權益，同時提高員工福利，在經(jīng)營過程中自覺按要求披露相關信息;最后，還應對特殊群體提供幫助、平等對待，積極支持社區(qū)發(fā)展，并依法納稅。

四、結論

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【關鍵詞】消費者視角；企業(yè)社會責任；CSR信息；研究綜述

一、引言

H.R.Bowen（1953）最早給出企業(yè)社會責任的定義，“商人有義務按照社會所期望的目標和價值制定政策、進行決策或采取某些行動”。五十多年來，企業(yè)社會責任一直是商業(yè)倫理學和管理學的研究焦點。然而，早期研究忽略了作為企業(yè)最重要利益相關者的消費者（周祖城和張漪杰，2007）。受理論和實踐的雙重驅動，近年來，涌現(xiàn)了大量從消費者視角分析企業(yè)社會責任的研究。這些研究對于明晰企業(yè)社會責任信息與消費者反應之間的關系、加深對企業(yè)社會責任行為的理解以及指導企業(yè)社會責任的實踐都具有重大的意義。

本文試圖在文獻回顧的基礎上，對企業(yè)從事社會責任活動的信息（下文簡稱CSR信息）與消費者認知、消費者評價以及消費者購買意向的影響等國內外研究進行梳理，并簡要分析我國企業(yè)社會責任研究所需要關注的問題。

二、CSR信息對消費者認知的影響

企業(yè)在實施社會責任活動時往往會考慮以下問題：消費者是否認同和支持企業(yè)的社會責任行為，不同消費者對企業(yè)社會責任的認知是否存在差異，不同的消費者具有哪些特征等。只有了解這些事實，企業(yè)才能更有針對性的實施營銷策略。

關于CSR信息與消費者認知之間關系的研究主要有：Roberts（1995）采用聚類分析的方法將消費者分為具有社會責任感的消費者、中立消費者、綠色消費者和棕色消費者4類，并探究每類消費者的群體規(guī)模、人口統(tǒng)計學特征及相關的態(tài)度特征。Mohr等（2001）通過半結構式訪談，根據(jù)CSR信息對消費者購買決策構成的影響及其影響程度，將消費者分為未考慮者、偶爾考慮者、行動者和積極行動者4類。Vassilikopoulou等（2005）以消費者對企業(yè)社會責任的5種態(tài)度（獎勵、懲罰、重要性、期望和成本承擔）為測量對象，將消費者分為有志向的社會責任消費者、狂熱的社會責任消費者和被動的社會責任消費者3類。國內學者甘碧群（2004）研究發(fā)現(xiàn)，相比于30歲以上的消費者，30歲以下的消費者認為企業(yè)的社會責任履行程度會強烈地影響他們對于企業(yè)營銷道德的評價。類似的變量還有受教育程度等。對人口群體特征的研究使學者們認識到企業(yè)社會責任與消費者關聯(lián)的重要性，并為以后的研究奠定了基礎。

三、CSR信息對消費者評價的影響

CSR信息對消費者評價的影響主要有：消費者對產(chǎn)品/服務的評價，消費者對品牌的評價。不同領域和不同程度的CSR信息對消費者評價有不同的影響。

Brown和Dacin（1997）發(fā)現(xiàn)，CSR信息會對消費者的產(chǎn)品/服務評價產(chǎn)生間接影響。直到2005年，Berens等學者才首次提出CSR信息能夠直接影響消費者對產(chǎn)品/服務的態(tài)度。比較而言，消費者的品牌評價與企業(yè)社會責任關系（Brown and Dacin， 1997；Sen and Bhattacharya，2004）的研究文獻較豐富。根據(jù)已有研究，上述關系可分為三類：1.CSR信息對消費者品牌評價有積極的影響。Murray & Vogel（1997）研究發(fā)現(xiàn)相比于未接觸到CSR信息的消費者，接觸到此信息的消費者會對該企業(yè)表現(xiàn)出更積極的評價。Drumwright（1996）認為，盡管CSR信息并不一定能夠為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益，但卻可以幫助企業(yè)達成一些特定的目標，包括傳遞企業(yè)的使命和價值觀、提高消費者對企業(yè)品牌形象的評價等。2. CSR信息對消費者品牌評價無顯著影響。Pomering & Dolnicar（2009）的研究表明，絕大多數(shù)情況下，消費者并沒有充分地意識到CSR信息的存在，因而，它們根本沒能起到應有的作用。3.在特定情況下，CSR信息會對消費者品牌評價產(chǎn)生負面的影響，如Simmons & Becker（2006）的研究發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)所開展的企業(yè)社會責任活動與企業(yè)自身的品牌形象之間沒有關聯(lián)或者差異很大時，該CSR信息就會模糊企業(yè)現(xiàn)有的品牌形象和市場定位，進而會降低消費者對該企業(yè)的品牌評價。

四、CSR信息對消費者購買意向的影響

CSR信息與消費者的購買意向之間存在積極的關系，但這種關系往往受到一定條件的限制，如消費者是否支持公司所付出的企業(yè)社會責任努力，公司形象是否與所支持的社會事業(yè)匹配，消費者是否要支付額外成本等。近年來，營銷學領域的許多研究都在進一步探索CSR信息是否能夠提高消費者的行為意向。Kotler & Keller（2005）提出企業(yè)社會責任營銷的概念，將企業(yè)社會責任活動視為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有機組成部分，以用來向消費者傳遞更高的價值。從現(xiàn)有的文獻來看，學者們所關注的行為意向包括口碑傳播（Bhattacharya & Sen，2004）、支付意愿（Trudel & Cotte，2008；Graham & Bansal，2007）、品牌忠誠（Du et al.，2007）、抵制關于企業(yè)的負面信息（Klein et al.，2004）和購買意向（Sen & Bhattacharya，2001，Yoon et al.，2006）等。

五、小結

近年來，隨著公眾社會責任意識的加深，越來越多的企業(yè)開始認識到承擔社會責任的重要性。企業(yè)社會責任具有豐富的內涵，研究國內消費者對企業(yè)社會責任的認知及響應，有助于推動企業(yè)社會責任的開展，指導企業(yè)有針對性地制定營銷策略。

當前及未來的一段時間，我國企業(yè)社會責任研究需要關注的問題主要有：1.現(xiàn)有研究多以發(fā)達國家的研究為主，我國由于起步較晚，相關研究尚不多。受不同社會背景、社會價值觀的影響，不同國家的公眾社會責任意識的差異顯著。因此，關于我國的消費者對企業(yè)社會責任的認知、評價和購買意向均需要進一步的實證研究。2.現(xiàn)有研究對企業(yè)社會責任的理解不夠全面，大多集中在從事公益事業(yè)、環(huán)境保護或勞動用工保護等方面，從而將企業(yè)社會責任限定在了狹小的空間內。3.針對性的行業(yè)內研究較少，由于每一個行業(yè)都有其自身特點，因而不同行業(yè)的企業(yè)所承擔的社會責任有可能會存在差異。因此，以行業(yè)內的相對水平來衡量企業(yè)社會責任，現(xiàn)實意義更大。

參考文獻：

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[2]周祖誠，企業(yè)社會責任相對水平與消費者購買意向關系的實證研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟，2007

[3]甘碧群、漕伏娥，企業(yè)營銷行為的道德感知與測度：消費者視角[J].消費經(jīng)濟，2004

[4]郭紅玲，基于消費者需求的企業(yè)社會責任供給與財務業(yè)績的關聯(lián)性研究[J].財經(jīng)研究，2006

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關鍵詞：企業(yè)社會責任信息；質量特征；邏輯體系

中圖分類號：F230 文獻標志碼：A 文章編號：l008-3758（2012）03-0205-07

研究我國的企業(yè)社會責任報告質量標準問題是十分必要的，原因如下：第一，我國滬深兩市披露企業(yè)社會責任報告的企業(yè)越來越多，2011年滬深兩市共有517家上市公司披露了獨立的企業(yè)社會責任報告。上海證券交易所公司管理部總監(jiān)史多麗在“第九屆中國公司治理論壇”上表示，未來上海證券交易所將逐步擴大強制披露企業(yè)社會責任報告的范圍，推動滬市全體上市公司踐行社會責任。但是，部分企業(yè)社會責任報告已經(jīng)出現(xiàn)了質量問題，例如，2011年4月29日，雙匯發(fā)展（000895）在所的2010年企業(yè)社會責任報告中，對于廣受關注的“瘦肉精”事件只字未提，輿論為之嘩然，這嚴重背離了廣大利益相關者的預期。第二，我國已有的規(guī)章制度對企業(yè)社會責任報告的質量標準未進行規(guī)范。我國深圳證券交易所的《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》和上海證券交易所的《

一、企業(yè)社會責任信息質量的國內外研究回顧

1.國內的企業(yè)社會責任信息質量研究回顧

（1）學術界的觀點。對于企業(yè)社會責任信息應當具備的質量特征這一問題，在我國的研究還處于起步階段，例如，陳國輝（2007）認為企業(yè)對所提供的社會責任信息的質量處于“只求近似”的情況。而且，國內研究者所發(fā)表的研究成果也不多。關于企業(yè)社會責任信息質量特征體系研究的規(guī)范類論文很少，例如，宋獻中、龔明曉（2007）認為，企業(yè)社會責任信息質量包括相關性、可靠性、可理解性、可比性、無偏性、充分披露等六個特征，但他們并未闡明這六個特征的邏輯推理過程。陳政（2007）認為我國的企業(yè)社會責任信息不夠真實、中立、完整，但是，他的樣本僅有20家企業(yè)的社會責任報告，還不具備廣泛的代表性。

（2）企業(yè)界的觀點。企業(yè)界并不是簡單地采用學術界或者會計師事務所、非政府組織的某一觀點，而是有各公司對企業(yè)社會責任信息質量獨特的理解。在企業(yè)界，比較有代表性的觀點是上市公司中國遠洋（601919）的觀點，該公司連續(xù)三年被中國社會科學院經(jīng)濟學部企業(yè)社會責任中心評價為國內企業(yè)社會責任報告的領先者。該公司認為企業(yè)社會責任報告應該達到完整性、中肯性、可比性、準確性、時效性、清晰性、可靠性等七個質量要求。

2.國外的企業(yè)社會責任信息質量研究回顧

（1）學術界的觀點。比較有代表性的是Estes和Lamberton的觀點。Estes（1976）認為企業(yè)社會責任信息質量特征包括三個層次，共包括20項內容：相關性、無偏性、可理解性是第一層次；及時性、可鑒證性、獨立性、完整性、可審驗性、可比性、清晰性是第二層次；重要性、本土性、謹慎性、可接受性、穩(wěn)健性、一致性、數(shù)量性、貨幣化、配比性、尊重媒體等是第三層次。Estes把企業(yè)社會責任信息質量分為不同的層次是正確的，但是他沒有說明這樣分類的理由，所以他的分類的邏輯性不清晰。Lamberton（2005）認為，企業(yè)社會責任信息的質量特征包括：透明性、完整性、準確性、及時性、可審核性、相關性、可比性、清晰性、中立性、外部環(huán)境因素影響、包容性等11個特點。Lamberton提出觀點的不足之處是沒有對企業(yè)社會責任信息質量分出具體的層次。

（2）非政府組織的觀點。較有代表性的觀點是全球報告發(fā)起者（GRI）與英國社會和倫理責任研究所的觀點。全球報告發(fā)起者認為企業(yè)社會責任信息質量特征包括平衡性、可比性、及時性、精確性、清晰性、可靠性等六項內容。英國社會和倫理責任研究所的AA1000保證標準提出企業(yè)社會責任信息質量包括重要性、完整性和回應性三個原則。

（3）會計師事務所的觀點。安永會計師事務所在所鑒證的企業(yè)社會責任報告中，認為企業(yè)社會責任報告所具有的信息質量特征包括：實質性、包容性、可比性、時效性、清晰性、平衡性等六個特點。

總體來看，上述研究者或者機構對企業(yè)社會責任報告的質量標準目前并沒有形成公認的觀點，而且在邏輯上、層次上也不夠明確。通過對上述不同觀點進行統(tǒng)計，筆者發(fā)現(xiàn)，平衡性（完整性）、可比性（一致性）受到的重視最多，七類不同的標準都予以贊同，可見，企業(yè)社會責任信息的正面、負面信息都能夠披露是受到最多重視的；企業(yè)社會責任信息在不同企業(yè)之間和同一企業(yè)不同時期的可比性也是受到最多重視的；清晰性標準有六類不同的標準贊同；及時性標準有五類標準贊同；精確性標準有四類標準贊同；可靠性、相關性、無偏性共有三類標準贊同；重要性、回應性、包容性、透明度、可審核性共有兩類標準贊同；充分披露僅有一類標準贊同。充分披露與重要性是相互矛盾的，因為企業(yè)披露過多的冗余信息可能會削弱企業(yè)社會責任報告使用者搜尋所需要的重要信息，因此，筆者不贊同充分披露這個信息質量要求。此外，以上的分類中，研究者或者非政府組織沒有根據(jù)企業(yè)社會責任報告使用者的不同特點、企業(yè)社會責任報告的目標等進行分層次的分析，筆者所構建的中國企業(yè)社會責任信息質量特征體系分五個層次，如圖1所示。

二、中國企業(yè)社會責任信息分類與質量特征

必須說明的是，企業(yè)社會責任報告中的信息既包括會計信息又包括非會計信息，因此，企業(yè)社會責任信息的質量特征體系的界定，既要體現(xiàn)會計信息的一些特點，同時也要考慮企業(yè)社會責任本身固有的特點，不是單純的會計信息的質量特征問題。下面，簡要說明企業(yè)社會責任信息質量特征體系的邏輯推理過程，基本邏輯關系如圖2所示。

1.現(xiàn)有的會計信息質量特征體系無法用于

企業(yè)社會責任信息質量特征體系

眾所周知，國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）、中國會計準則委員會都出臺了不同的會計信息質量特征要求，但是，這些質量特征要求不能用于企業(yè)社會責任信息的質量要求。原因是企業(yè)社會責任信息包括了除會計信息之外的其他信息。根據(jù)財政部會計司編寫的《企業(yè)會計準則講解》中的觀點，“在我國，‘財務會計報告’又稱‘財務報告’，……企業(yè)可以在財務報告中披露其承擔的社會責任、對社區(qū)的貢獻、可持續(xù)發(fā)展能力等信息，盡管屬于非財務信息，但是如果有規(guī)定，或者使用者有需求，企業(yè)應當在財務報告中予以披露”。由此可見，《企業(yè)會計準則講解》認為社會責任信息不屬于財務信息或者會計信息的范疇。此外，我國深圳證券交易所要求企業(yè)社會責任報告獨立于企業(yè)年度報告單獨；上海證券交易所要求從2011年1月1日開始，企業(yè)社會責任報告獨立于年度報告單獨披露。因此，基本會計準則中的會計信息質量特征就無法約束企業(yè)社會責任信息，我國的企業(yè)社會責任信息質量特征需要進行單獨的探討。

2.企業(yè)社會責任信息所具有的復雜性

企業(yè)社會責任信息既有財務報表和報表附注內的信息，又有表外信息；二者之中又以表外信息為主。財務報表和報表附注內的企業(yè)社會責任信息包括：環(huán)境設備的支出、捐贈金額、排污費、雇員的工資和福利支出、排污權（無形資產(chǎn)），這些都屬于會計信息的范圍。財務報表和報表附注之外的企業(yè)社會責任信息包括：雇員的職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略（社會責任方面的目標體系、行動規(guī)劃、控制手段、機構設置等）、捐贈的對象、社區(qū)服務的內容、供應商的企業(yè)社會責任審核、對產(chǎn)品質量的改進、通過的各種環(huán)境保護標準、質量標準、人力資源認證、安全認證等。對于企業(yè)社會責任信息的這種復雜性，筆者在考量企業(yè)社會責任信息質量特征體系時，對企業(yè)社會責任信息中的會計信息，借鑒了國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）、中國會計準則委員會的會計信息質量特征要求中的部分內容，例如，一般性的約束條件、首要信息質量、次要信息質量等。

3.非會計信息類的企業(yè)社會責任信息所具有的特點

（1）提供信息的側重點不同。會計類的企業(yè)社會責任信息以財務報告內的定量數(shù)據(jù)為主；而非會計類的企業(yè)社會責任信息則包括大量的非定量信息，以描述性內容為主。

（2）企業(yè)社會責任信息是否具有優(yōu)先滿足次序。對于會計類的企業(yè)社會責任信息，要考慮滿足投資者的“決策有用性”要求，但是，非會計類的企業(yè)社會責任信息則不能單純以滿足投資者的信息需求作為首要要求。原因如下：投資者的個人理性與整個社會的集體理性并不完全一致。投資者往往更加重視企業(yè)的利潤或者現(xiàn)金流，對于是否承擔社會責任活動、承擔多少，未必能夠作出符合社會福利最大化和可持續(xù)發(fā)展的決策；在不發(fā)達的市場經(jīng)濟國家中投資者不夠老練的情況下更是如此。因此，在我國企業(yè)社會責任信息質量特征體系中，在非會計類的企業(yè)社會責任信息的首要質量特征的設置上，考慮了針對投資者之外的其他利益相關者的“回應性”特征和“可比性”特征?！盎貞浴笔瞧髽I(yè)要對公眾關注的熱點問題，給予“回應”，例如，雙匯發(fā)展（000895）要對“瘦肉精”事件作出“回應”，但是，企業(yè)沒有這樣做，當然導致公眾的質疑和不滿?！翱杀刃浴笔峭ㄟ^不同年度和不同企業(yè)的對比，要讓公眾看到企業(yè)的社會責任業(yè)績是改進還是退化。

4.首要質量特征和次要質量特征是否有邏輯關系

我國的會計信息質量特征把相關性、可靠性、可理解性、可比性作為首要質量特征，把實質重于形式、重要性、謹慎性、及時性作為次要質量特征，但是，首要質量特征和次要質量特征之間缺乏解釋與被解釋的關系，也就是二者之間沒有邏輯關系。國際會計準則委員會（IASB）、英國會計準則委員會（ASB）、美國財務會計準則委員會（FASB）所制定的會計信息質量特征中都考慮了首要特征和次要特征之間的解釋和被解釋關系。筆者也贊成首要質量與次要質量之間存在著邏輯關系。

三、中國企業(yè)社會責任信息質量特征體系的具體內容

按照上述的邏輯推理和考量我國的制度背景，筆者認為我國的企業(yè)社會責任信息質量體系包括五個層次：第一層次是企業(yè)社會責任信息使用者及其特點；第二層次是企業(yè)社會責任信息披露的目標；第三層次是企業(yè)社會責任信息進入企業(yè)社會責任報告的約束條件；第四層次是企業(yè)社會責任信息的首要質量特征，包括回應性、可靠性、可比性、相關性；第五層次是企業(yè)社會責任信息的次要質量特征，是對首要質量特征的解釋，包括針對性、全面性、反映真實性、中立性、可鑒證性、同一企業(yè)不同年度信息的可比性、不同企業(yè)同一時期信息的可比性、及時性、數(shù)量性、預測價值、反饋價值等11個次要質量特征，以上五個層次共18個質量特征。

1.企業(yè)社會責任信息使用者及其特點

企業(yè)社會責任信息的使用者包括股東（控股股東、分散投資者）、社區(qū)居民、消費者、環(huán)境保護組織、企業(yè)員工、供應商、合作伙伴、政府的相關部門等。不同的使用者的特點又有所不同。

（1）控股股東?？毓晒蓶|決定了董事會的投票權，因此控股股東對企業(yè)社會責任信息披露是處于掌握和控制地位的。

（2）分散投資者。與控股股東的地位不同，廣大的分散投資者往往處于信息不對稱的劣勢，但他們也需要了解企業(yè)社會責任的履行情況。例如，按照歐洲聯(lián)盟的碳減排要求，從2012年1月1日開始，所有在歐盟境內機場起飛或降落的航班全程排放二氧化碳都將納入EU-ETS（歐盟排放交易體系），這對于國內航空公司類的上市公司具有極大的沖擊力，無論這類上市公司是否妥善地處置了問題，都必須在恰當?shù)臅r間對碳減排情況進行披露，以便于分散投資者進行是否拋售股票的決策。

（3）社區(qū)居民。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的周邊區(qū)域就是社區(qū)，社區(qū)問題在我國往往和環(huán)境問題聯(lián)系在一起，因為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最有可能影響周邊居民的是生產(chǎn)活動所產(chǎn)生的噪音、粉塵、污水等等，而最先受害的就是社區(qū)居民。

（4）消費者?！斑_芬奇家具”事件、“三鹿奶粉”事件等等坑害消費者的事件不斷出現(xiàn)，企業(yè)刻意隱瞞某些對消費者重要的、但又不在國家檢測標準之內的信息，使消費者蒙受損失。

（5）環(huán)境保護組織。環(huán)境保護組織屬于非政府組織，對于環(huán)境保護起到監(jiān)督作用，盡管不具有法律意義上的執(zhí)法權，但是，作為志愿者，其影響力可以通過媒體曝光、向政府部門投訴等多種手段對企業(yè)施加影響。我國比較著名的環(huán)境保護組織有“自然之友”、“中華環(huán)保聯(lián)合會”、“綠色和平組織中國辦事處”等。

（6）企業(yè)員工。企業(yè)員工對企業(yè)社會責任信息的關注是必然的，例如，企業(yè)的生產(chǎn)安全問題、是否欠薪、是否有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。當前，我國上海證券交易所與深圳證券交易所在企業(yè)社會責任報告披露要求中，對雇員責任的披露要求是較為細致的。

（7）供應商。企業(yè)的供應商如果是社會責任的履行者，也有助于本企業(yè)和供應商共同履行社會責任。例如，雖然蘋果公司聲稱“無論蘋果產(chǎn)品是哪里生產(chǎn)，蘋果承諾確保最高標準的社會責任”，然而，事實情況是蘋果公司的供應商出現(xiàn)的社會責任問題非常多，例如，供應商之一的聯(lián)建（中國）科技有限公司為蘋果公司生產(chǎn)觸摸屏，該公司使用正己烷代替酒精擦拭觸摸屏，但正己烷會引起員工的神經(jīng)損傷，多名工人患上職業(yè)病，但賠償金額僅有不到十萬元。蘋果公司的另一個供應商富士康則發(fā)生了多起員工跳樓事件。由此可見，供應商履行社會責任的情況也將是企業(yè)社會責任報告所關注的內容之一，企業(yè)有責任取消不符合社會責任要求的供應商的訂單。當然，反過來說，供應商也可以不給履行社會責任情況不良的企業(yè)供應產(chǎn)品。

（8）合作伙伴。合作伙伴包括債權人、被贊助的單位、接受捐贈的對象等。中國遠洋公司總裁魏家福認為，企業(yè)的合作伙伴有權了解企業(yè)社會責任的履行情況，披露企業(yè)社會責任報告可以減少信息不對稱。例如，債權人是較為重要的成員，債權人需要了解企業(yè)的還款記錄以及誠信情況。再例如，被贊助的單位要考慮企業(yè)的資金來源是否合法，是否存在違反企業(yè)社會責任而賺錢的行為，否則可以拒絕接受捐助。

（9）政府相關部門。政府相關部門也是企業(yè)社會責任信息的需求者。例如，政府關心企業(yè)員工的安全事故率與賠償情況、環(huán)境污染情況、納稅情況等。不同的政府部門有不同的關注重點。

2.滿足投資者和其他利益相關者的信息需求

企業(yè)社會責任信息的使用者不同，所關注的信息的種類和側重點也有所不同。例如，投資者決定是否要繼續(xù)投資該公司；環(huán)保主義者決定是否要對該公司進行抵制或者支持；政府決定是否要檢查公司履行社會責任的成效或者進行相應的處罰等。企業(yè)社會責任信息披露的目標是滿足投資者和其他利益相關者的信息需求。在投資者當中，要特別強調分散投資者的信息需求，原因在于企業(yè)的控股股東是董事會成員，擁有信息優(yōu)勢，分散投資者則處在信息不對稱的狀態(tài)。當然，其他利益相關者雖然不投資企業(yè)的股票，但是，同樣具有企業(yè)社會責任信息的知情權。例如，社區(qū)居民有權了解企業(yè)對當?shù)氐目諝狻⑼寥?、水的污染程度；政府相關部門要了解企業(yè)的納稅、環(huán)保等責任履行的情況。因此，要滿足各類利益相關者的信息需要，從國際上社會責任信息披露的現(xiàn)狀來看，并不存在一種信息對另一種信息的取代情況。

3.一般性的約束條件

（1）可理解性?？衫斫庑允侵钙髽I(yè)社會責任報告在表述上要盡可能避免使用過多的專業(yè)術語、過于復雜或者過于簡單且表達含糊的句式等影響讀者理解的內容。專業(yè)術語要轉換成大眾可以理解的表述方式；過于復雜的句式使讀者要仔細推敲；而過于簡單且表達含糊的句式則會讓使用者陷入難以理解的狀態(tài)，例如，在2010年的企業(yè)社會責任報告中，部分企業(yè)在職工權益方面，僅簡單表述為“本公司有完善的職工職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬體系”，但具體情況如何，則不得而知。

（2）收益大于成本。對于編制社會責任報告的企業(yè)來說，是一種信號傳遞行為，如果企業(yè)編制社會責任報告的成本大于收益，則不滿足修正的股東利益最大化要求。例如，一個中小規(guī)模的企業(yè)一定要使用特大型企業(yè)編制社會責任報告的軟件來編制社會責任報告，成本必然大于收益。對中小企業(yè)所帶來的往往是壓力，而非信號傳遞行為所帶來的動力。

（3）重要性。企業(yè)社會責任報告中如果包含過多的冗余信息，將使得報告使用者搜集信息的成本增加。因此，企業(yè)應當考慮提供受企業(yè)社會責任報告使用者重點關注的信息，而非提供過多的、并不受到重視的信息。例如，企業(yè)熱衷使用各種照片的現(xiàn)象就不符合重要性原則。

4.首要信息質量特征與次要信息質量特征

首要信息質量包括回應性、可靠性、可比性、相關性四個特征，不同的次要信息質量特征用來解釋不同的首要信息質量特征。

（1）回應性。回應性是指控股股東之外的其他利益相關者中任何一方對企業(yè)社會責任提出質疑，企業(yè)都應當進行回應。例如，員工對生產(chǎn)安全方面的質疑，企業(yè)應當進行具體說明，包括安全設備的種類、金額，企業(yè)在該方面的制度規(guī)范等等；再例如，環(huán)境保護志愿者對企業(yè)的污染問題提出的質疑，企業(yè)應當披露環(huán)境保護設備的種類、支出的金額、制度規(guī)范、耗費的水力和電力等?；貞杂蓛蓚€次要信息質量特征構成：

①針對性。針對性是指企業(yè)社會責任信息披露要對不同的利益相關者的信息需求進行有針對性地說明，尤其是對主要矛盾要有針對性地回應，但不能忽略對次要矛盾的關注。在《矛盾論》中指出，要全面地、辯證地、發(fā)展地看問題，抓住主要矛盾，但是，不能忽略次要矛盾，次要矛盾可以轉化為主要矛盾。針對性就是要對社會責任問題中的主要矛盾以及那些可能在不同的環(huán)境下轉化為主要矛盾的次要矛盾進行有針對性的處理，并作出信息披露。

②全面性。全面性是指企業(yè)社會責任信息既應該包括企業(yè)積極承擔社會責任方面的成績，也應該包括企業(yè)在承擔社會責任方面的失誤。例如，前述的雙匯發(fā)展（000895）就沒有披露“瘦肉精”事件。因此，企業(yè)社會責任信息不論好的還是不好的信息，都應當公允披露。

（2）可靠性?？煽啃允侵钙髽I(yè)提供的社會責任信息是真實的。保證企業(yè)社會責任信息可靠性的手段有很多，例如，請獨立第三方對企業(yè)社會責任報告進行鑒證、管理層對企業(yè)社會責任報告質量出具保證等。在2009年和2010年，我國已經(jīng)有30家上市公司主動對企業(yè)社會責任報告進行鑒證，這對增進可靠性是有益的。當然，如果對企業(yè)社會責任報告進行鑒證，將增加企業(yè)的成本。企業(yè)要在權衡其利弊得失的情況下確定是否進行企業(yè)社會責任報告鑒證。可靠性包括下面三個次要的信息質量特征。

①反映真實性。企業(yè)社會責任報告中的信息是真實的，不存在虛假的、引起歧義的信息。

②中立性。中立性又稱為無偏性，是指企業(yè)社會責任報告的編制者不對社會責任報告的編制提出任何的傾向性，例如，對員工利益比較重視，披露較多，而環(huán)境保護信息披露較少等等。

③可鑒證性?？设b證性就是企業(yè)社會責任報告可以請獨立第三方進行鑒證?？设b證性增加了企業(yè)社會責任報告的可靠性。

（3）可比性。信息可比性將降低信息使用者的成本?？杀刃园ㄍ黄髽I(yè)不同年度信息的可比性、不同企業(yè)同一時期信息的可比性兩個次要信息質量特征。

①同一企業(yè)不同年度信息的可比性。同一個企業(yè)在連續(xù)幾個不同年度內的企業(yè)社會責任活動執(zhí)行情況的比較，可以使社會責任報告使用者對企業(yè)在社會責任方面的進步或者落后有清晰的認識。同一企業(yè)不同年度的信息比較，在我國還存在著時間短的問題，因為2010年滬深兩個交易所共有471家上市公司披露了企業(yè)社會責任報告，2011年共有517家上市公司披露了獨立的企業(yè)社會責任報告，除個別上市公司披露社會責任報告年度較多之外，大多數(shù)上市公司披露的社會責任報告僅涉及2～3個年度。該次要質量特征將在年份較多時發(fā)揮更大的作用。

②不同企業(yè)同一時期信息的可比性。不同企業(yè)同一時期披露的社會責任信息的可比性，是指報告使用者可以比較不同企業(yè)之間的企業(yè)社會責任履行情況的差異。目前，我國的企業(yè)編制社會責任報告都是按照環(huán)境保護、社區(qū)、雇員、中小股東、供應商、消費者等不同利益相關者來逐漸展開的，雖然在不同的內容方面?zhèn)戎攸c有所差異，但基本內容是一致的，因此，報告使用者可以在不同企業(yè)的社會責任報告之間比較差異。

（4）相關性。在資本市場中，企業(yè)社會責任信息是具有決策有用性的。企業(yè)社會責任信息的相關性包括及時性、數(shù)量性、預測價值、反饋價值四個次要的質量特征。

①及時性。及時性是指企業(yè)社會責任信息披露要達到“在信息失效之前傳遞給需要的人”的要求，但是，如何衡量“失效之前”是主觀判斷的問題，盡快地披露則是必要的。例如，企業(yè)社會責任中的捐贈問題，在2008年5月12日汶川大地震之后，萬科董事長王石因為“慈善負擔論”和“萬科員工限捐10元”而被網(wǎng)友質疑，王石的觀點拋出之后，萬科A股股價連續(xù)幾個交易日下跌就是社會責任信息披露之后引起市場反應的一個例子。

②數(shù)量性。數(shù)量性是指社會責任信息應當更多地強調貨幣和數(shù)量信息。例如，Hai&Shiu（1990）的研究發(fā)現(xiàn)，社會責任投資機構和其他投資者更加重視以數(shù)量的、貨幣形式表示的社會責任信息，而對于描述性信息則重視程度很低。企業(yè)披露社會責任活動時，應當對可以量化的內容數(shù)量化，以增加決策有用性。

③預測價值。預測價值是指根據(jù)企業(yè)社會責任信息，可以預測企業(yè)的未來前景。例如，碳排放是企業(yè)社會責任中的環(huán)境保護的一個方面，投資者根據(jù)企業(yè)披露的碳排放信息，可以測試企業(yè)是擁有碳排放權還是碳排放負債，并提前作出恰當?shù)氖袌龇磻@就體現(xiàn)了企業(yè)社會責任信息的預測價值。

④反饋價值。反饋價值是修正以前的判斷。企業(yè)承擔社會責任情況會有進步或者退步，因此，信息使用者可以根據(jù)新信息的出現(xiàn)而對以前的判斷作出修正。例如：在“萬科王石”事件發(fā)生后，萬科A股股價連續(xù)幾個交易日下跌就是投資者作出的第一次“反饋”。之后，王石宣布萬科集團在3～5年內出資不低于1個億參與地震災區(qū)災后百姓安置、房屋修復和重建工作，而且是純公益性質的支出，此后，股價止跌反彈，這是投資者對企業(yè)社會責任信息披露作出的第二次“反饋”。這說明企業(yè)在社會責任信息披露時要注意反饋效應。

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一、文獻回顧

（一）企業(yè)文化和社會責任的內涵

1.企業(yè)文化。20世紀80年代，企業(yè)文化的研究在全世界范圍內興起，不同學者圍繞企業(yè)文化的概念和內涵展開研究，逐步加深了對企業(yè)文化的理解。美國學者約翰•科特和詹姆斯•赫斯克特（1992）認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。它是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的共同的文化現(xiàn)象。特雷斯•E•迪爾和麥肯錫管理咨詢公司專家阿倫•A•肯尼迪（1982）在《企業(yè)文化》中指出，“企業(yè)文化是五個因素組成的系統(tǒng)，其中價值觀、英雄人物、習俗禮儀和文化網(wǎng)絡是它的四個必要的要素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。因此，理解企業(yè)文化的重要性，就是重視運用價值觀形成、塑造英雄人物、明確規(guī)定習俗和儀式并了解文化網(wǎng)絡來培養(yǎng)其職工行為的一致性”。我國自20世紀80年代開始對企業(yè)文化進行研究，業(yè)已形成較為系統(tǒng)的企業(yè)文化理論并在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用。郭紀金（1995）認為企業(yè)文化是組織成員共同認可和遵守的價值觀念、道德標準、商業(yè)哲學、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總成。劉光明（1999）總結國內外研究，提出組織文化是組成成員共同認可的價值觀、行為準則等意識形態(tài)和物質形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念（魏杰，2002）。它既是具體企業(yè)、公司所形成和保持的文化傳統(tǒng)，也是抽象形態(tài)的企業(yè)、公司的一般文化體系和價值準則。公司文化已成為一門特定的學科、思想體系。

2.社會責任。對企業(yè)社會責任的研究源于17、18世紀，企業(yè)在一定程度上作為國家政權的延伸，必須在政府權力的干預下生存和經(jīng)營。因此，社會責任必然貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營活動中。在歐洲，早在1851年，英國企業(yè)家TitusSalt就提出“企業(yè)有義務促進社會的發(fā)展”這一具有企業(yè)社會責任含義的理念。1924年，美國學者謝爾頓(Sheldon)提出了“公司社會責任”（CorporateSocialResponsibility，CSR）的概念。20世紀90年代，國內學者對于企業(yè)社會責任的內涵和概念及企業(yè)社會責任評價標準進行了研究。張彥寧（2002）認為，企業(yè)社會責任是企業(yè)為了所處社會的全面和長遠發(fā)展必須關心、全力履行的責任和義務，表現(xiàn)為企業(yè)對社會的適應和發(fā)展的參與。盧代富（2002）指出企業(yè)社會責任是創(chuàng)立于企業(yè)經(jīng)濟責任之外，獨立于企業(yè)經(jīng)濟責任并與經(jīng)濟責任相對應的另一類企業(yè)責任，是企業(yè)在謀求股東利益最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。由此可見，企業(yè)的社會責任是以利益相關者為對象，由企業(yè)承擔的經(jīng)濟責任、法律責任和道德責任達成的內在統(tǒng)一的，處理企業(yè)內部關系，增進社會福利的綜合義務。關于社會責任的標準，國際上有影響力的是SA8000企業(yè)社會責任標準。

（二）企業(yè)文化與社會責任的關系

企業(yè)文化是企業(yè)社會責任的內在決定因素。企業(yè)文化影響著企業(yè)的員工、股東等企業(yè)內部的利益相關者的行為，促使企業(yè)社會責任的履行。企業(yè)通過履行社會責任，滿足內外利益相關者的要求，從而在企業(yè)內外部形成有利于企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境。環(huán)境是企業(yè)文化形成的決定因素之一。企業(yè)社會責任通過利益相關者的行為選擇影響企業(yè)的生存環(huán)境，決定企業(yè)文化的形成和建設。企業(yè)文化通過企業(yè)社會責任的載體將自己的影響擴大到整個社會。此時企業(yè)是在創(chuàng)造自己的未來，創(chuàng)造社會的需求，而不是簡單地適應社會，滿足社會的需求。通過以上的分析我們可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)社會責任是緊密聯(lián)系的，企業(yè)文化決定著企業(yè)真正的社會責任，企業(yè)文化通過企業(yè)履行社會責任而得以彰顯。企業(yè)能否長久發(fā)展就在于它是否如實地對自己的社會責任角色做了定位，因此通過企業(yè)文化來確立企業(yè)的社會責任，既不會影響企業(yè)自身的發(fā)展，又有利于企業(yè)和社會的良性互動。

二、我國民營企業(yè)社會責任文化建設特點及根源

（一）我國民營企業(yè)社會責任文化建設的特點

1.民營企業(yè)管理者忽略社會責任文化。2008年中國企業(yè)家調查系統(tǒng)組織的“中國企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調查”結果顯示：受調查的企業(yè)經(jīng)營者中，僅有17.4%的企業(yè)經(jīng)營者認為企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化上，80％以上的經(jīng)營者認為企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在市場營銷能力、戰(zhàn)略決策能力、研發(fā)能力上。民營企業(yè)面臨著市場競爭的壓力，為了生存和發(fā)展，必須注重經(jīng)濟利益，因此民營企業(yè)家在發(fā)展過程中更為注重的是企業(yè)硬實力的建設，而忽視企業(yè)軟實力的建設。

2.部分民營企業(yè)道德根基薄弱。一些民營企業(yè)認識到了社會責任文化建設的重要性，試圖通過社會責任文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提高企業(yè)的核心競爭力。但是，民營企業(yè)卻很少在文化建設中思考文化建設的根基所在。在企業(yè)社會責任文化建設中沒有道德作為根基，會形成扭曲的利益觀和對社會責任和義務的逃避。

3.部分民營企業(yè)缺乏社會責任意識。一些民營企業(yè)價值觀扭曲，為了追求自身利益最大化，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、偷稅漏稅、污染環(huán)境，忽視員工、消費者、社區(qū)、社會和環(huán)境的利益。2008年乳制品行業(yè)危機事件、2011年雙匯“瘦肉精”事件、2012年“毒膠囊”事件，顯示出一些民營企業(yè)社會責任意識的缺乏。

（二）民營企業(yè)社會責任文化缺乏的根源

1.重物輕人的管理哲學。民營企業(yè)家對企業(yè)的管理多是“家長式”的管理方式，民營企業(yè)的規(guī)章制度和組織機構不健全，企業(yè)民主氛圍缺乏，缺少人本管理。領導者自身的道德情操往往影響著企業(yè)的文化。企業(yè)領導對于企業(yè)的文化沒有明確的定位，企業(yè)文化往往停留在低層面上，缺乏社會責任。另外，一些民營企業(yè)創(chuàng)立者和員工整體文化素質偏低，領導者不重視企業(yè)文化建設。

2.重經(jīng)濟責任，輕法律、道德責任。面對激烈的市場競爭，民營企業(yè)在追求利益最大化的同時，形成的是唯金錢的價值觀，重利輕義、先利后義，背離了傳統(tǒng)儒家文化所遵從的先義后利、合乎義的利，義、利、禮三者統(tǒng)一的義利觀。目前，我國市場經(jīng)濟的誠信度正經(jīng)歷著考驗，民營企業(yè)成長于不健全的市場經(jīng)濟環(huán)境下，儒家的義利之辯在企業(yè)社會責任文化建設中仍然是值得深思的道德命題。因此，誠信無疑是企業(yè)文化建設的重要內容。

3.缺乏社會責任評價標準。我國對民營企業(yè)的評價是以經(jīng)濟評價方式為主，就企業(yè)社會責任的評價和考核尚未全面開展。企業(yè)社會責任的履行主要通過企業(yè)自覺自愿的方式，對社會責任報告的披露也沒有強制的規(guī)定。這種情況下，一些民營企業(yè)難以自覺履行社會責任。即使企業(yè)履行了社會責任，對其履行的程度、社會影響力和效果也難以給出可信的證明，履行社會責任的企業(yè)的權利與未履行責任的企業(yè)沒有區(qū)別，使得民營企業(yè)履行社會責任的積極性受挫。應立足民營企業(yè)發(fā)展實際，建設一套能有效推進企業(yè)健康發(fā)展的社會責任標準體系。

三、民營企業(yè)社會文化重塑

（一）仁

中國古代的儒家思想博大精深，其中最為寶貴的思想是“仁”，孟子提出“民貴君輕”（《孟子•盡心章句下》），《禮記•中庸》提出“仁者，人也”?！叭省钡乃枷刖褪菒廴?、以人為本的人文關懷思想。民營企業(yè)社會責任文化應首先提倡“以人為本”的人本管理理念和文化環(huán)境。民營企業(yè)的領導者應堅持“以人為本”，嚴格律己，提高自身素質。民營企業(yè)應塑造“人性文化”，重視人才、任人唯賢，打造學習性組織，注重培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?。企業(yè)內部堅持人本管理，對外也要尊重消費者，照顧弱勢群體。樹立顧客至上的理念，用優(yōu)質的產(chǎn)品、周到的服務和博愛之心，贏得社會的認可，營造和諧的社會氛圍。

（二）義

義利關系是儒家思想的一對重要的關系?！傲x。宜也”（《禮記•中庸》）。義是經(jīng)濟活動中人們追求利益中的行為約束。孔子提出“見利思義，見危授命”，荀子主張“先義后利”。民營企業(yè)社會責任文化建設中一個重要的命題，就是民營企業(yè)應建立以義取利、義利并重的價值觀。企業(yè)是盈利組織而不是慈善組織，民營企業(yè)追求企業(yè)利潤最大化是企業(yè)生存的需要，但應遵守法律、履行義務，與社會提倡的科學發(fā)展、和諧文化應適應，保護環(huán)境、節(jié)約資源，關愛弱勢群體，解決社會和的就業(yè)、消費者權益、環(huán)境、公共安全等問題，促成社會和諧穩(wěn)定的目標。義利并重，利己應建立在利他的基礎上。競爭離不開合作伙伴的理解、支持，民營企業(yè)只有關注消費者、合伙人、股東的利益，才能得到認可，形成良好的形象。民營企業(yè)既要樹立以義取利、義利并重的價值觀，也要防范平均主義，應與激勵和約束機制相結合，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

（三）和

“和”是儒家思想和文化的高度概括?！熬鶡o寡，和無寡，安無傾”《論語•季氏》。意思是團結和合作才能取得勝利。孟子主張“天時不如地利，地利不如人和?！睆娬{了人與人之間和諧的重要性?！叭撕汀币竺駹I企業(yè)有人文關懷的企業(yè)文化。領導要愛護員工，處理人際關系要以尊重為基本原則。民營企業(yè)內部要培養(yǎng)精誠合作的團隊精神，讓員工與企業(yè)融為一體，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。民營企業(yè)要與利益相關者形成“利益共同體”，協(xié)調和處理好與政府、社會、消費者和合作伙伴的關系，為企業(yè)樹立良好的形象，同時為社會做出貢獻，實現(xiàn)企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。民營企業(yè)還要做到內和外爭，建立和爭相濟的競爭文化。從自身做起規(guī)范競爭環(huán)境。民營企業(yè)在內和外爭的競爭中，也要形成創(chuàng)新的企業(yè)文化，創(chuàng)新生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品設計、創(chuàng)新管理方式，只有不斷創(chuàng)新，民營企業(yè)才能保持長久的生命力，不斷滿足變化的需求，履行社會責任。

（四）信

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關鍵詞：旅游企業(yè)；社會責任；；財務績效

一、引言

自2002年歐洲國家要求企業(yè)每年企業(yè)社會責任報告，企業(yè)社會責任逐漸成了世界范圍內的潮流，不同領域的研究者不斷發(fā)表了自己對企業(yè)社會責任的不同見解，而對旅游業(yè)而言，由于過去旅游業(yè)的高速增長讓旅游經(jīng)營者們忽略了旅游業(yè)帶來的負面效應，對“旅游業(yè)是無煙工業(yè)的誤解”讓旅游經(jīng)營者很少把保護環(huán)境列入產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中，直到20世紀80年代后期旅游產(chǎn)業(yè)才真正關注可持續(xù)發(fā)展的重要性并把社會責任當成是影響旅游企業(yè)財務績效的影響因素。

盡管如此，目前我國還有相當一部分旅游企業(yè)尚未樹立旅游企業(yè)社會責任的理念，認為旅游企業(yè)履行社會責任是浪費資源，會使旅游企業(yè)的盈利能力降低，所以他們不愿意主動承擔社會責任。旅游企業(yè)社會責任的缺失對我國社會經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的負面作用。但是隨著中國經(jīng)濟逐步邁向世界，在經(jīng)濟全球化的進程中參與國際經(jīng)濟市場的公平競爭，旅游企業(yè)對國家、投資者、員工等利益相關者的社會責任受到越來越多的重視。因此，旅游企業(yè)應當意識到企業(yè)社會責任的重要意義，積極主動承擔社會責任以樹立良好企業(yè)形象。

本文主要采用定性分析與定量分析相結合的研究方法。首先運用文獻法，對相關研究進行分類整理，對相關理論研究進行定性分析，總結旅游企業(yè)社會責任與旅游企業(yè)績效之間的關系，并建立旅游企業(yè)社會責任評價的指標體系。然后運用Eviews軟件對收集的旅游企業(yè)上市公司數(shù)據(jù)進行面板數(shù)據(jù)分析，以對理論假設進行驗證。最后根據(jù)實證研究的結果，提出了相關對策建議。

二、文獻綜述

近年來，國內對企業(yè)社會責任與企業(yè)績效關系的研究越來越多的注重運用實證分析的方法。李正（2006）、王懷明（2007）等都運用了實證研究的方法，結果表明企業(yè)社會責任與企業(yè)績效呈一定的正相關關系。徐光華和張瑞（2007）提出了利益相關者模型，選用內部和外部主要利益相關者的財務數(shù)據(jù)來評價企業(yè)社會責任表現(xiàn)，選用盈利能力和成長能力指標來評價企業(yè)的財務績效，通過實證分析，證明了企業(yè)社會責任與企業(yè)財務績效之間存在正相關關系。

其中，以旅游企業(yè)為對象探究企業(yè)社會責任與企業(yè)財務績效之間關系的研究較少，得出的結論大多為旅游企業(yè)社會責任對財務績效有正向的影響。其中，肖和華（2011）以滬深16家旅游上市公司為研究對象，選取2006-2009年為研究區(qū)間進行了回歸分析，研究表明旅游企業(yè)社會責任對財務績效有正向的影響，但社會責任的不同維度對財務績效的影響存在差異；張鐘方、 趙君（2011）以上市旅游企業(yè)為樣本，從股東、員工、顧客、環(huán)境、社區(qū)和其他利益相關者等方面來評價企業(yè)社會責任，采用描述性統(tǒng)計分析、相關性分析等方法來探究旅游企業(yè)社會責任與績效之間的關系。研究結果表明，當期公司的社會責任指數(shù)與營業(yè)利潤率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)增長率呈現(xiàn)出顯著的正相關關系，前三期企業(yè)的社會責任指數(shù)與營業(yè)利潤率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)增長率也呈現(xiàn)出正相關關系。

以往關于旅游企業(yè)社會責任的研究大都只局限于簡單的相關性分析，即使采用了回歸分析，也沒有考慮實證模型的異方差或多重共線性問題，容易出現(xiàn)偽回歸現(xiàn)象，得出的研究結論并不十分可靠，且在指標選取方面有較大的局限性，沒有引入對旅游企業(yè)財務績效有重要影響的主流影響因素作為控制變量?；诖耍疚目朔艘酝芯康牟蛔?，科學全面地進行了指標選取與優(yōu)化，并在實證模型方面進行了穩(wěn)定性和異方差、多重共線性檢驗，研究結論更為可靠。

三、社會責任對旅游企業(yè)財務績效影響關系的實證分析

（一）樣本及數(shù)據(jù)來源

筆者選用旅游上市公司作為主要研究對象，并借鑒我國證監(jiān)會于 2001 年 4 月頒布的《中國上市公司分類指引》，選取在上交所和深交所上市的 25 家 A 股旅游企業(yè)為研究樣本。為了擴大樣本量，使研究更具有說服力，選取 2000-2012 年的截面數(shù)據(jù)本文的研究樣本。為了增強研究的可行性、可信性、普遍適用性和科學性，剔除了以下幾類特殊的上市公司：（1）信息披露不完全的公司；（2）研究期間內為特別轉讓和特殊處理的公司，以及被注冊會計師出具過否定或保留等審計意見的公司；（3）同時發(fā)行B股或H股的A股上市公司，因為B股和H股對A股的信息披露會有影響；（4）凈利潤小于零，資不抵債的上市公司。

本文的數(shù)據(jù)來源于國泰君安數(shù)據(jù)庫以及新浪財經(jīng)網(wǎng)上公布的各上市公司的年度報表。

（二）變量與模型選擇

本文所采用的分析變量指標主要有三類：一是被解釋變量，即上市公司的旅游企業(yè)績效，本文用凈資產(chǎn)收益率（Return on Equity， 簡稱ROE）作為評價指標；二是解釋變量，即上市公司社會責任，根據(jù)旅游企業(yè)利益相關者理論，綜合考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性，本文最終選取了旅游企業(yè)對國家的貢獻率（用GOVCR表示）、對員工的貢獻率（用EMPCR表示）、對投資者的貢獻率（用INVCR表示）和對公益事業(yè)的貢獻率（用CHACR表示）等四個方面來衡量上市公司的社會責任；三是控制變量，由于公司的成長性水平、規(guī)模、所有制性質與行業(yè)等因素都是影響上市公司績效的主要因素，所以引入旅游企業(yè)的成長性（CIGR）、旅游企業(yè)的規(guī)模（SIZE）、旅游企業(yè)的所有制性質（OWNSP）以及行業(yè)啞變量（INDU）作為控制變量。具體變量定義與說明見表1。

（三）社會責任對旅游企業(yè)財務績效影響的分析

對自變量和控制變量進行分析，得到各變量的膨脹因子（VIF）的值均約為1，因此各變量之間不存在多重共線性的問題。計算殘差與預測值得Spearman等級相關系數(shù)為-0.043，且檢驗不顯著，因此可以認為異方差現(xiàn)象不明顯。

為了探究旅游企業(yè)社會責任與旅游企業(yè)績效之間的關系，以凈資產(chǎn)收益率（ROE）為因變量，以國家貢獻率（GOVCR）、員工貢獻率（EMPCR）、投資者貢獻率（INVCR）和公益貢獻率（CHACR）為自變量，同時引入總資產(chǎn)利潤率（CIGR）、旅游企業(yè)所有制性質（OWNSP）和公司所處行業(yè)（INDU）等控制變量，使用Eviews6.0軟件進行多元線性回歸分析，結果顯示調整后的模型擬合度為0.74，表明模型的擬合度較高，解釋變量和控制變量對被解釋變量具有顯著影響。具體分析結果見表2。

由表2可得出以下結論。

（1）國家貢獻率（GOVCR）與凈資產(chǎn)收益率（ROE）之間的相關系數(shù)約為0.11，說明兩者之間具有顯著的正相關關系，這與學術界的多數(shù)研究結論相一致。

（2）員工貢獻率（EMPCR）與凈資產(chǎn)收益率（ROE）之間的相關系數(shù)約為-0.09，說明兩者之間具有顯著的負相關關系，與學術界多數(shù)研究結論相悖，這可能與我國的實際情況有關，在我國的上市旅游企業(yè)中，國有旅游企業(yè)和國有旅游企業(yè)控股的較多，鑒于其性質，對旅游企業(yè)員工的社會責任較為重大，導致旅游企業(yè)績效與之呈負相關關系；另外也可能是由于樣本公司大部分為中小旅游企業(yè)上市公司，其業(yè)績水平并不高，職工薪酬成為其主要支出，職工薪酬方面的支出越多，旅游企業(yè)績效自然越低。

（3）投資者貢獻率（INVCR）與凈資產(chǎn)收益率（ROE）之間的相關系數(shù)約為0.01，說明兩者之間具有顯著的正相關關系，也與多數(shù)已有研究結論相一致。

（4）公益貢獻率（CHACR）與凈資產(chǎn)收益率（ROE）之間的相關系數(shù)約為0.15，但是顯著性卻約為0.22，說明兩者之間存在正相關關系，但是不顯著。

綜合來看，本文探究的旅游企業(yè)社會責任與旅游企業(yè)績效之間關系的結論雖然與學術界已有研究稍有不同，但是可以確定的是旅游企業(yè)社會責任與旅游企業(yè)績效之間，在某種程度上來說，確實存在著一定的正相關關系。

四、對策建議

1.重視旅游企業(yè)社會責任的重要性

前提是必須轉變傳統(tǒng)觀念，從旅游企業(yè)總體長期戰(zhàn)略的高度認識到旅游企業(yè)社會責任的重要性，并從完善旅游企業(yè)制度及結構等方面入手來強化旅游企業(yè)社會責任舉足輕重的作用。

2.在法律層面鼓勵旅游企業(yè)主動承擔社會責任

從維護社會利益出發(fā)，國家應該從員工權益、消費者利益、環(huán)境保護等方面入手制定法律法規(guī)，以明確旅游企業(yè)社會責任；另外，相關政府部門應該制定一定的優(yōu)惠措施來激勵旅游企業(yè)主動承擔社會責任。

3.構建旅游企業(yè)社會責任評價體系

從我國的基本國情出發(fā)，構建適合于我國發(fā)展的獨特的評價體系，方便我國旅游企業(yè)之間進行橫向和縱向的對比，有利于國家和相關政府部門對社會經(jīng)濟的宏觀調控。

參考文獻：

[1]李正，向銳.中國企業(yè)社會責任信息披露的內容界定、計量方法和現(xiàn)狀研究[J].會計研究，2007（07）.

[2]王懷明，宋濤.我國上市公司社會責任與企業(yè)績效的實證研究[J].南京師大學報，2007（02）.

[3]徐光華，張瑞.企業(yè)社會責任與財務績效相關性研究[J].財會通訊，2007（12）.

[4]肖和華.旅游上市公司社會責任表現(xiàn)與財務績效關系研究[J].懷化學院學報，2011（10）.

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一、理論基礎

（一）利益相關者理論 利益相關者是怎樣定義的呢？根據(jù)調查，最早是由一些國外的經(jīng)濟學家定義而成，最先提到的是安索夫在其《公司戰(zhàn)略》一書中。它主要指企業(yè)管理者要制定合理的發(fā)展企業(yè)的目標以及管理，進而達到理想的企業(yè)發(fā)展狀態(tài)，并產(chǎn)生非常高的利益所在。利益相關者主要包括全體股東、企業(yè)管理人員、企業(yè)供應商、廣大員工以及顧客群體。該理論是在上世紀60年代才開始慢慢發(fā)展起來的。而隨著經(jīng)濟的全球化進程，人們對利益相關者理論的定義又有了新的認識?！袄嫦嚓P者包括那些無論是過去、現(xiàn)在還是未來對企業(yè)享有權利或利益的自然人或社會團體?！毕窆蓶|、投資者、雇員、顧客、供應商、市場及政府，這些企業(yè)發(fā)展離不開的人或團體就是一級利益相關者；而像間接與企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)生各項的個人或是團體，如媒體等，屬于二級利益相關者的范疇。本文引用的是1984年弗里曼的觀點，在其《戰(zhàn)略管理：一種利益相關者的方法》一書中是這樣定義的：“利益相關者是公司能夠通過行動、決策、政策、做法或目標而影響的任何個人或群體，同時，這些個人和群體也能夠影響公司的行動、決策、政策、做法或目標?！?/p>

（二）企業(yè)社會責任理論 企業(yè)社會責任思想發(fā)展了一段時間，到了20世紀，形成了企業(yè)社會責任理論。其中謝爾頓于1924年最早提出“公司社會責任”的概念，認為企業(yè)的社會利益遠高于企業(yè)利益。企業(yè)社會責任在20世紀70年代開始形成具體的理論體系。在20世紀80年代，自由決定的期望改為自愿或慈善。而在我國最早出現(xiàn)以企業(yè)社會責任命名的著作為袁家方在1990年出版的《企業(yè)社會責任》一書，該書為我國企業(yè)社會責任的研究奠定了堅實基礎，它從納稅、環(huán)保、消費者等角度對企業(yè)社會責任進行了全面的分析，在分析過程中企業(yè)也在不斷尋求著自己的發(fā)展策略與目標，并且對于很多社會需求以及問題進行全面解決。眾所周知，企業(yè)社會責任是企業(yè)尋求自身生存和發(fā)展。

（三）利益相關者與企業(yè)社會責任的結合 企業(yè)的利益相關者與企業(yè)社會責任是完全不同的兩個獨立研究場所。但是從古至今，利益相關者與企業(yè)的社會責任基本上是一致的，雖然利益相關者與企業(yè)社會責任隸屬不同的研究領域，但很長時間以來，彼此就像基石一樣，互相穩(wěn)固的支持彼此的發(fā)展。這兩個理論相結合的主要原因是利益相關者理論為企業(yè)社會責任研究提供了理論依據(jù)，反之，企業(yè)社會責任研究也為利益相關者理論研究提供了很好的檢驗方法。這樣的結合可以給企業(yè)社會責任帶來很大的影響，不僅明確了范圍，還對企業(yè)責任進行了全面的衡量?？傊?，兩者的集合為企業(yè)研究帶來了理論依據(jù)。企業(yè)既要充分考慮企業(yè)的目標，也要照顧所有利益相關者的利益，敢于承擔起應有的社會責任。當很多企業(yè)共同承擔起社會責任時，就大大促進整個社會的進步。

二、各利益相關者滿意度對企業(yè)價值提升的重要性

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【關鍵詞】財務管理目標；社會責任；關系

一、企業(yè)的財務目標與社會責任的涵義

（1）企業(yè)財務管理目標。企業(yè)財務管理目標顧名思義是指通過對企業(yè)財務進行管理所要達到的目的，它是進行財務決策的指南，也是評判企業(yè)財務管理是否符合標準的最根本的準則。在財務管理發(fā)展不同階段，出現(xiàn)過許多財務管理的目標，主要的觀點有：總產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股東財富最大化、企業(yè)價值最大化等。企業(yè)價值最大化是指通過企業(yè)財務上的合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的財務決策，充分考慮資金時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值達到最大。其基本思想是要維持企業(yè)的穩(wěn)定，指出在實際操作中，管理者不僅要注重如何實現(xiàn)利潤，同時還必須積極主動的維護利益相關者的合法權益。（2）企業(yè)社會責任的內涵。“企業(yè)社會責任”觀念是在19世紀末20世紀初由美國人提出的。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除了占用了原材料等自然資源外，還占用了一定的社會資源，因此，企業(yè)要行使對資源的權利就需要承擔一定的社會責任。企業(yè)的社會責任具體來講，是指企業(yè)追求一種有利于企業(yè)和社會長遠發(fā)展目標的義務，而非經(jīng)濟和法律上要求的義務。

二、企業(yè)社會責任目標與財務目標的關系

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關鍵詞：社會責任會計；會計信息披露；道德水平；法律制度

中圖分類號：F230 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0119-02

一、社會責任會計

社會責任會計是指企業(yè)經(jīng)濟活動對社會所帶來的影響的計量和報道。社會責任會計是把企業(yè)與社會之間的相互關系當作社會責任，并以此為中心而展開的會計，它對企業(yè)所生產(chǎn)的社會效益和社會成本加以計量和報告，其目的在于提高企業(yè)的整體效益。該觀點突出社會責任會計是社會責任同會計學的有機結合，強調的是實用性，將會計學有效地運用于解決企業(yè)與社會形成的社會責任中，其目的在于提高企業(yè)的整體效益。社會責任會計是整理、衡量和分析政府及企業(yè)行為所引起的社會和經(jīng)濟結果。因此，社會責任會計可以看做是現(xiàn)有會計的總括和擴充。因為傳統(tǒng)會計，無論是財務會計、管理會計還是國民收入會計，都只關心生產(chǎn)的經(jīng)濟結果。社會責任會計擴大這些領域的內容，使之如同關心經(jīng)濟結果一樣關心還未曾考慮過的社會結果。該定義明確了社會責任會計的職責是整理、衡量和分析，規(guī)定了社會責任會計的主體是政府和企業(yè)，指出了社會責任會計反映和控制的對象是社會經(jīng)濟結果，說明了社會責任會計是對傳統(tǒng)財務會計、管理會計和國民收入會計的總括和擴充，其擴充部分為反映社會結果。社會責任會計產(chǎn)生于會計學與其他社會學科的結合運用，它對政府和企業(yè)行為所產(chǎn)生的社會和經(jīng)濟結果進行整理、衡量、分析和披露。它包括宏觀和微觀兩個層次上的一些活動。在微觀領域中，它的目的足衡量和報告各公司組織行為對環(huán)境的影響。在宏觀領域中，它的目的是衡量和披露整個國家的經(jīng)濟和社會業(yè)績。所以，在微觀領域中，社會責任會計包括財務和管理社會會計、社會審計。在宏觀層次上社會責任會計包括社會衡量、社會會計和報告，以及會計在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

二、中國企業(yè)社會責任會計信息披露的原則

會計原則是指導會計實務的規(guī)范，遵循一定的會計原則是開展社會責任會計核算和披露的基礎。中國企業(yè)社會責任會計信息披露應遵循以下原則。

1.社會性原則。社會性要求企業(yè)站在社會的角度，而不是自身的角度來反映經(jīng)濟活動，對企業(yè)進行考評，在核算中應把社會凈貢獻作為首要指標。

2.客觀真實性原則?？陀^真實性就是要實事求是，它要求企業(yè)應客觀如實地按事物本來的面目反映一切會計事項，不得歪曲或有主觀成分，是可供檢驗的。目前，中國企業(yè)正處于信用危機時期，這一點對企業(yè)尤為重要。

3.充分揭示原則。充分揭示要求企業(yè)披露的信息能全面地向信息使用者提供決策所需的社會責任信息，服務于政府、組織、企業(yè)和消費者等一切團體和個人，以減少投資的盲目性，降低決策的風險性。

4.一致性原則。一致性要求企業(yè)在披露的內容、披露模式等方面應保持前后基本一致，以利于同一企業(yè)間的縱向比較和不同企業(yè)間的橫向比較，有利于提高信息的使用效益。

三、社會責任會計信息應披露的內容

1.環(huán)境保護信息。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中會排出一些廢水、廢氣、廢渣等污染物，在一定程度上對環(huán)境造成污染。企業(yè)有責任采取有效措施防止對環(huán)境的污染。出于對環(huán)境保護的需要，企業(yè)應對環(huán)境保護設備的投入、環(huán)境保護相關費用的支出以及有關環(huán)境保護和生產(chǎn)安全等方面的研究費用支出等情況進行披露。

2.資源利用信息。地球上的資源是有限的，而這些資源并不是只屬于某個人或某個企業(yè)，它屬于我們社會上的每個人。作為企業(yè)來說，不能毫無節(jié)制地去損耗資源，因此利用盡量少的能源消耗獲取盡量大的社會效益和經(jīng)濟效益將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要任務。提高能源的利用效率就是節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且可以減少能源的消耗，增加企業(yè)的經(jīng)濟利益，從能源利用效率中可以看出企業(yè)對社會所做貢獻的大小。

3.對人力資源方面的貢獻。招募員工人數(shù)、公平就業(yè)、職工錄用情況、人力開發(fā)與交流、社會培訓、勞動報酬；就業(yè)保障。企業(yè)為職工提供的發(fā)展空間，員工集體福利、訓練及教育；員工工作生活條件的改善等情況；員工技術培訓、員工工資水平、員工福利情況、工作條件的改善、采取勞動保護措施、法定節(jié)假日執(zhí)行情況和職工培訓情況等。

4.企業(yè)收益信息。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲得的收益是企業(yè)履行社會責任的基礎，收益信息可以反映企業(yè)為社會提供的產(chǎn)品品種和數(shù)量、為國家上繳利潤情況等。因此，收益仍然是會計反映社會責任的重要內容。

5.對社會的貢獻。企業(yè)在依法承擔義務的同時，還應積極投身到社會的公益事業(yè)之中來，企業(yè)的發(fā)展是離不開社會的，企業(yè)在自身發(fā)展的同時耗費了社會上的一些人力、物力、財力，所以從道德上來說企業(yè)理應對社會有所回饋，如企業(yè)對公益事業(yè)和社會福利機構以及慈善事業(yè)在力所能及的范圍內給予必要的捐贈和幫助，為社會創(chuàng)造平等就業(yè)機會，安排殘疾人就業(yè)，積極參與社區(qū)活動，為所在社區(qū)做出應有的貢獻等。

6.產(chǎn)品質量及服務信息。企業(yè)的存在離不開消費者，如果一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有被消費者所接受，那么它的存在也持續(xù)不了多長時間。對于企業(yè)來說，有必要披露產(chǎn)品的使用效能、使用年限、產(chǎn)品的安全信息、產(chǎn)品的售后服務、公眾對產(chǎn)品滿意度、產(chǎn)品受罰額等信息。通過信息反饋企業(yè)可以知道產(chǎn)品的不足之處，然后采取措施不斷提高質量，搞好售后服務，更好地為消費者服務。

四、加強社會責任會計建設與推廣對策

1.企業(yè)自覺提升道德水平。外因通過內因起作用，政府的監(jiān)督和引導是建立在企業(yè)合作和響應上，只有企業(yè)自身意識到承擔社會責任的重要性，才能從根本上有利于社會發(fā)展。企業(yè)要轉變觀念，提高承擔社會責任的意識，未來的企業(yè)只有具備高度的社會意識，自覺承擔社會責任才能給企業(yè)營造更大的生存和發(fā)展空間。

2.政府加強相關法律制度的建設。政府在企業(yè)社會責任培育中應發(fā)揮引導和約束作用，這就要求政府在宏觀上也應為企業(yè)家輸送道德血液。首先，政府要引導企業(yè)樹立社會責任觀念，加強對自覺履行企業(yè)社會責任的企業(yè)典范宣傳。另外，政府可設立特定機構，并建立相應的工作協(xié)調機制，保障政府政策和意圖的暢達性。再者，政府也可幫助企業(yè)制定社會責任戰(zhàn)略，這不僅是企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略的需要，也是國家保持良好國際形象和國際競爭力的需要。第四，推進企業(yè)社會責任法制化，使企業(yè)社會責任管理與國際接軌。

3.加強社會責任意識。社會責任會計至今仍然存在較多的理論難題，且缺乏相應的法律法規(guī)和準則的約束和監(jiān)督，從而導致企業(yè)披露社會責任信息的自主性高。因此，企業(yè)作為社會責任會計信息披露的主體，其是否具有社會責任意識、社會責任意識的強弱程度就直接關系到企業(yè)社會責任會計信息能否披露、披露是否全面。由此可以看出，要提高企業(yè)披露的社會責任信息的質量，首先就必須先加強企業(yè)自身的社會責任意識。例如，在發(fā)達國家，社會各界特別是政府、會計理論界和社會公眾都非常關注企業(yè)內部管理當局的社會責任意義，創(chuàng)造條件培養(yǎng)企業(yè)自愿披露意識。反觀中國，普遍存在著勞動合同不規(guī)范，工作環(huán)境惡劣、生產(chǎn)事故頻繁發(fā)生，以及污染環(huán)境、資源浪費等問題，其中的原因之一就是企業(yè)的社會責任意識不強。針對這一現(xiàn)象，中國政府也應該借鑒國外成功經(jīng)驗，在企業(yè)中大力宣傳和倡導社會責任觀，組織社會責任方面的講座，充實社會責任會計信息披露的內容。尤其要轉變企業(yè)經(jīng)營管理者長期形成的只重視經(jīng)濟利潤的觀念，增強他們的社會責任意識，如環(huán)保意識、人本意識等。教育企業(yè)管理當局在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動時既要立足于自身的經(jīng)濟利益，同時又要考慮社會的整體效益。對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的考評，也不能僅僅局限于企業(yè)經(jīng)濟目標的完成情況，還應對企業(yè)應承擔的社會責任的履行情況進行考核，促使企業(yè)自覺承擔應盡的社會責任。與此同時，作為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，社會公眾對企業(yè)社會責任的關注程度也是實施社會責任會計的重要推動。美國正是由于社會公眾勇于指出企業(yè)各種損害社會公共利益的掠奪式經(jīng)營行為，要求他們承擔必要的社會義務，從而推動了美國社會責任會計的產(chǎn)生。因此，中國除了需要在企業(yè)界廣泛開展社會責任的討論和教育以外，也應加強對社會公眾的宣傳，使社會各界意識到社會責任的重要性。如具有社會責任意識的企業(yè)相關利益者就會抵制不履行社會責任的企業(yè)，有維權意識的企業(yè)職工和消費者也會使得只需求經(jīng)濟利益的企業(yè)產(chǎn)品缺乏市場競爭力，廣大的輿論壓力和新聞報道也會迫使企業(yè)不得不開始重視社會責任。這些都為建立社會責任會計提供了一個良好的外部環(huán)境。

4.建立社會責任會計信息披露監(jiān)管體系，進行社會責任審計。為加強對企業(yè)履行社會責任情況監(jiān)管力度，保證企業(yè)對外披露社會責任信息的真實性與公允性，應實施社會責任審計制度。審計、監(jiān)管是社會責任信息客觀、有用的保障，是利益相關者決策科學、有效的基礎。對企業(yè)的社會責任情況進行審計，并將有關的情況向公眾公布，使有關人員能對企業(yè)履行社會責任情況有一個更加直觀的了解，以便做出正確的決策。

總之，中國政府對企業(yè)的社會責任沒有制定相應的法律規(guī)范，客觀上造成對企業(yè)的社會責任會計理論研究的不足，社會責任會計所要披露的內容以及如何計量等問題都有待規(guī)范。這就要求我們要一步步完善中國的社會責任會計信息披露體系。這不僅僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，是全球一體化經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是中國經(jīng)濟發(fā)展的需要。

參考文獻：

篇9

【關鍵詞】 社會責任信息披露；數(shù)量分析；披露現(xiàn)狀；改進建議

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)社會責任越來越受到重視。人們重新審視企業(yè)的社會角色，要求企業(yè)在追求自身高利潤率的同時也要切實承擔相應的社會責任，并對社會責任信息進行披露，進而加強對企業(yè)行為的干預。披露企業(yè)社會責任信息可以系統(tǒng)檢驗和報告一個企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的意愿、行為和績效。通過這一披露行為，可以深化企業(yè)對社會責任的理解，并且深刻認識到社會責任信息披露在傳播理念、提升管理、與利益相關者溝通等方面的重要價值。

以下就已披露的社會責任報告對中國企業(yè)社會責任信息披露的現(xiàn)狀進行分析，提出相關改進建議，以期進一步完善現(xiàn)有的企業(yè)社會責任信息披露。

一、數(shù)量分析

中國最早的企業(yè)社會責任報告是以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告和企業(yè)環(huán)境報告的形式出現(xiàn)的，之后才逐漸發(fā)展為以企業(yè)社會責任報告為名。2001年至2010年十年間整體看來（如圖1所示），社會責任報告的數(shù)量呈持續(xù)增長態(tài)勢。

2001年至2005年，中國每年的報告數(shù)量不多，在市場上也沒有引起很大的反響。中國企業(yè)社會責任報告的社會關注度還相對較低。

2006年3月，國家電網(wǎng)內資企業(yè)首份以企業(yè)社會責任報告命名的可持續(xù)發(fā)展報告，受到政府充分肯定。總理指出：“這件事辦得好。企業(yè)要向社會負責，并自覺接受社會監(jiān)督?！笔艽擞绊?，其他各類企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告開始如雨后春筍般涌現(xiàn)。2006年全年共報告32份，比歷年報告的總量還多。其中有12家企業(yè)屬第一次，包括國家電網(wǎng)、中國鋁業(yè)、中國移動、中海油、中遠集團等國有大型企業(yè)。2006年也因此被一些媒體稱為中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告元年。中國企業(yè)社會責任報告開始受到企業(yè)乃至全社會的關注。

2007年中國了98份報告，較2006年增加2倍有余；2008年了169份報告，較2007年增加約72.45%。在數(shù)量上可謂有了長足的進步。②

到2009年，中國了631份報告（其中企業(yè)626份，其他組織5份）。境內外媒體紛紛用“井噴”形容這一時期的中國企業(yè)社會責任報告發(fā)展。中國企業(yè)社會責任報告開始步入加速發(fā)展時期，社會責任報告受關注的范圍不斷擴大、受重視的程度不斷提升，企業(yè)對社會責任報告的認識也在不斷深化。

2010年，中國企業(yè)社會責任報告在經(jīng)過“井噴”式增長后，步入發(fā)展的平穩(wěn)期，全年各類社會責任報告706份；保持全球報告總量約15%的份額。這標志著中國企業(yè)社會責任報告進入了持續(xù)、較快、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

二、披露現(xiàn)狀分析

上述已的企業(yè)社會責任報告引起了社會的極大關注。它們既充分展示了中國企業(yè)在企業(yè)社會責任建設領域取得的成績，又充分暴露了中國企業(yè)與世界領先水平存在的差距?，F(xiàn)階段，對披露現(xiàn)狀進行分析顯得至關重要。

第一，從披露動因來看，多數(shù)企業(yè)不是基于對利益相關者承擔社會責任而進行社會責任報告。商道縱橫曾有過對企業(yè)及其利益相關者的問卷調查，分析后的結論顯示，現(xiàn)階段中國企業(yè)社會責任披露動因中，作為核心的前四依次為公司形象、支持政府政策、企業(yè)領導者意識和輿論壓力，而公眾意識、消費者壓力、非政府組織力量和當?shù)厣鐓^(qū)影響位列末四。這表示目前中國企業(yè)社會責任報告的根本出發(fā)點在于企業(yè)本身的發(fā)展，主要取決于領導者的社會責任感和對政府、輿論的重視程度；而其他如消費者、社區(qū)公眾之類的利益相關者還沒有對企業(yè)施加客觀訴求的相關意識。也就是說，大多數(shù)企業(yè)需要進一步建立健全社會責任信息披露機制，加強與利益相關者的溝通。

第二，從披露主體來看，國有企業(yè)、國有控股企業(yè)、外資以及港澳臺企業(yè)社會責任報告的比例較高，因為它們更為重視通過與利益相關者進行有效溝通符合利益相關者需求的社會責任報告；反觀民營企業(yè)，在這方面則表現(xiàn)稍遜，它們需要在編制與社會責任報告方面有所加強，而且與利益相關者溝通方面也不容忽視。

第三，從披露內容來看，已的社會責任報告都包含社會責任理念、戰(zhàn)略與治理、社會責任績效、經(jīng)濟責任績效、環(huán)境責任績效、社會責任規(guī)劃等內容，相對趨于完整?？梢哉J為這是企業(yè)越來越關注與利益相關者全面溝通的體現(xiàn)，因為利益相關者的需求才能從根本上促使企業(yè)完善報告內容。

第四，從披露渠道來看，各企業(yè)報告主要是通過網(wǎng)絡渠道；此外還有紙質郵寄和電子郵件等多種渠道。這表明，企業(yè)越來越重視社會責任報告的渠道多樣化；另外以網(wǎng)絡為主要渠道，也從側面體現(xiàn)出企業(yè)重視資源節(jié)約和綠色辦公的觀念轉變。

第五，從披露依據(jù)來看，已的社會責任報告中，以政府部門政策文件、可持續(xù)發(fā)展報告指南和行業(yè)指南為編制標準的各占半數(shù)以上。這反映了現(xiàn)階段的企業(yè)社會責任報告已經(jīng)具備一定的規(guī)范性，使對企業(yè)社會責任績效進行比較具備了可操作性。特別是逐漸注重與國際標準接軌使中國企業(yè)履行社會責任的國際影響力大為提升。

此外，越來越多的企業(yè)開始關注社會責任報告的專業(yè)性和可信性。這些企業(yè)在社會責任報告時，將第三方認證、利益相關者點評和專家點評等內容補充到報告中來，以增加報告的可信性。

三、改進建議

要衡量一國企業(yè)社會責任信息披露水平，披露企業(yè)數(shù)量、披露內容、披露形式等都是重要指標。通過以上分析，可以看到盡管中國的企業(yè)社會責任信息披露已經(jīng)取得長足的進步，但是仍然應該理性的認識，由于缺乏統(tǒng)一的、完整的建設體系，仍然存在不少問題。需要進一步擴大披露主體的范圍，提升披露質量，進一步完善中國企業(yè)社會責任信息披露。而這些工作只有在企業(yè)、政府、相關學術及行業(yè)協(xié)會的共同努力下才能真正見實效。

（一）企業(yè)

第一，企業(yè)應進一步深化對社會責任信息披露的認識。企業(yè)披露社會責任信息，不僅體現(xiàn)企業(yè)對自身社會責任活動結果的深入思考和系統(tǒng)分析，更是與利益相關者進行溝通的關鍵途徑。對社會責任信息進行披露在企業(yè)提升管理、擴大影響、樹立形象等方面都具有重要價值，并能夠提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。只有深刻認識到社會責任信息披露的重要性和積極性，企業(yè)才能從內生層面做到積極主動的高質量披露。

第二，企業(yè)應進一步加大社會責任活動的深度和廣度。進行社會責任信息披露的大前提是企業(yè)積極參與到社會責任活動中去。企業(yè)應將社會責任作為其生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要組成部分，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)履行其社會責任，加大社會責任活動的深度和廣度。深度體現(xiàn)在要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，將社會責任體現(xiàn)于決策之中，即企業(yè)要綜合考慮自身各項生產(chǎn)經(jīng)營活動對各利益相關者產(chǎn)生的正面及負面影響，制定出盡量增加正面影響、減少負面影響的生產(chǎn)經(jīng)營決策；廣度則體現(xiàn)在要站在企業(yè)全局的高度，將社會責任體現(xiàn)于生產(chǎn)經(jīng)營全過程之中，即企業(yè)應真正做到將社會責任理念貫穿始終，在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)積極有序、規(guī)劃明確地開展社會責任活動。需要特別強調的是，后者的實現(xiàn)，可以將信息披露工作前移，推動現(xiàn)有的以事后總結為主的社會責任信息披露模式向事中跟進乃至事前規(guī)劃的模式發(fā)展。

第三，大企業(yè)應肩負履行社會責任、推廣相關信息披露的重要使命。大型企業(yè)往往是進行企業(yè)社會責任信息披露的先行軍。就權利與義務的對等而言，大企業(yè)比中小企業(yè)占用更多的社會資源，就應該在承擔其相應的社會責任并進行披露等方面承擔更多的義務，為中小企業(yè)作出表率。另外，從披露的可行性和可操作性來看，大企業(yè)擁有相對而言更為先進的管理理念、更為健全的會計核算體系，比起受到人力、物力、財力等固有條件限制的中小企業(yè)來說，更加具備完整披露社會責任信息的基礎。因此，中國的企業(yè)社會責任信息披露也有必要針對大型企業(yè)和中小企業(yè)采用不同的披露要求，建立不同的披露模式，可以上市與否作為其劃分標準。因為上市公司作為現(xiàn)代企業(yè)的代表，通過籌集巨額的社會資本來達到自身的迅速發(fā)展，與社會有著更加緊密的聯(lián)系，也就更加需要充分考慮各種行為對其賴以生存的社會經(jīng)濟環(huán)境的影響。

第四，企業(yè)應進一步提升社會責任信息披露的質量。如前所述，盡管2001年至2010年十年間，企業(yè)后期的社會責任報告整體質量較前期有所提高，但報告質量仍需持續(xù)改進。

首先，企業(yè)社會責任信息披露的內容應該與利益相關者的要求和期望密切相關。利益相關者的需求是企業(yè)披露社會責任信息的最根本動因。企業(yè)社會責任信息披露的發(fā)展過程，從根本上來看，是企業(yè)與包括股東、員工、消費者、政府、社會等在內的多方利益相關者間的博弈過程。不同國家由于面臨的主要社會責任問題和利益相關者重要程度的差異，使各國的上述博弈結果各有千秋，從而導致各國的披露內容不盡相同。因此，要完善中國企業(yè)社會責任信息披露，就要注重企業(yè)與各方利益相關者的溝通，應該與利益相關者進行制度化、規(guī)范化的溝通，使相關信息的披露真實反映其訴求；并以利益相關者的關注為標準區(qū)分信息披露中的詳略主次，從而使企業(yè)社會責任信息披露更具針對性和有效性。

其次，企業(yè)社會責任信息披露應該具有規(guī)范性的特征。披露范圍、披露重點等都應該有明確規(guī)范；同時，建立和健全社會責任考核的指標體系，使企業(yè)自身縱向可比和不同企業(yè)間橫向可比得以實現(xiàn)。相關數(shù)據(jù)和指標還應該具有可核性和可驗證性，從而使企業(yè)能夠接受利益相關者的監(jiān)督。

再次，企業(yè)社會責任信息披露應該積極采用客觀第三方評價或審驗、數(shù)據(jù)來源聲明等方式來增強相關信息的公信力。財務會計報告需要外部審計來保證信息的可靠性，社會責任信息披露也需要客觀第三方的獨立審驗作為其可靠性的重要保障。由于社會責任信息披露在中國起步較晚，且沒有嚴格的標準遵照執(zhí)行，只有開展獨立第三方審驗工作才能實現(xiàn)信息披露逐步規(guī)范化。審驗工作的重點應放在其真實性、正確性與客觀性的驗證上，確保社會責任信息的真實可信，進而滿足各利益相關者對社會責任信息的需要。為保證審驗的質量，從事審驗工作的人員不僅要具備會計、財務和審計知識與技能，還必須具備社會責任政策法規(guī)、社會學和社會福利經(jīng)濟學、生產(chǎn)經(jīng)營與社會責任關系等諸多方面的知識和技能。例如，作為大型中央企業(yè)的國家電網(wǎng)就聘請DNV挪威船級社作為第三方機構，為其披露的社會責任報告進行獨立審驗；北京大學可持續(xù)發(fā)展與社會責任報告研究中心也在從事為企業(yè)社會責任報告提供相關的驗證服務工作。

此外，在以編制獨立的社會責任報告作為最終趨勢的基礎之上，相關披露形式應該更加多樣化。獨立的社會責任報告是對企業(yè)會計信息披露的合理補充，能夠更為系統(tǒng)、全面、集中地披露企業(yè)的社會責任信息，它是企業(yè)社會責任信息披露的最終發(fā)展趨勢。因此，中國企業(yè)社會責任信息披露也應該盡可能地采用獨立的社會責任報告。而在社會責任報告中，除了常見的文字敘述、指標體系、報表披露外，還可以采用圖片、結構圖、表格等多種形式，將定量指標與定性指標相結合，財務指標與非財務指標相結合。這樣不僅可以豐富企業(yè)社會責任信息的內容，還能增強信息的可理解性。同時，在披露社會責任信息時綜合采用多種形式，也進一步滿足了利益相關者多樣化的信息需求。

（二）政府

政府應以制定法規(guī)、準則的方式強制介入，促進社會責任信息披露。

在代表著企業(yè)社會責任信息披露先進水平的歐美國家，政府都無一例外地以立法形式強制該國企業(yè)進行相關社會責任信息的披露。反觀中國，現(xiàn)階段的企業(yè)社會責任信息披露主要依靠企業(yè)的主動性和自愿性，但是從規(guī)范化和科學化角度來看，單純的自愿披露是無序的，制定一套社會責任信息披露規(guī)則使無序走向有序將是必然的選擇。因此，中國企業(yè)社會責任信息披露的發(fā)展進程中，政府的監(jiān)管必不可少，應因地制宜地充分發(fā)揮引導作用，倡導企業(yè)積極履責并披露相關社會責任信息；更應該制定社會責任信息披露準則以逐步規(guī)范披露方式，并最終通過立法使社會責任信息披露形成統(tǒng)一的法律規(guī)范。

（三）專業(yè)協(xié)會

專業(yè)協(xié)會應為企業(yè)社會責任信息披露提供理論支撐。

在歐美國家，AICPA、AAA、NAA、ASB、ACCA等會計專業(yè)協(xié)會都對社會責任相關問題進行著系統(tǒng)持續(xù)的研究，為促進該國乃至世界各國的企業(yè)社會責任信息披露作出了不可替代的貢獻。因此，中國的會計學術界和其他行業(yè)協(xié)會應學習和借鑒歐美國家有關社會責任會計的研究成果，結合中國的具體情況為中國社會責任信息披露提供理論支持，并對相關會計處理的技術問題提供可借鑒的模式以指導實務工作。

只要能夠實現(xiàn)多方協(xié)作，就可以實現(xiàn)應用、推廣和完善社會責任信息披露，使中國的企業(yè)社會責任信息披露躋身世界一流，為深化社會責任意識和可持續(xù)發(fā)展提供保證。

【參考文獻】

［1］ 薛文艷.試論我國企業(yè)社會責任報告的披露［J］.生產(chǎn)力研究，2008（7）.

［2］ 劉長翠，孔曉婷.社會責任會計信息披露的實證研究［J］.會計研究，2006（10）.

篇10

對于編制和企業(yè)社會責任報告的作用，跨國公司早已形成共識：企業(yè)社會責任報告已經(jīng)成為企業(yè)必然的工作之一，報告可以提升公司財務價值。

伴隨著中國改革開放，在中國經(jīng)濟和社會的舞臺上，跨國公司無疑已經(jīng)成為一支活躍的重要力量。目前，在華投資的國家和地區(qū)超過190個，世界跨國公司500強中已有470多家落戶中國，跨國公司成為中國經(jīng)濟發(fā)展的貢獻者和受益者。

作為企業(yè)社會責任理念和實踐最完整呈現(xiàn)方式的企業(yè)社會責任報告，承載著社會、公眾等利益相關方的期待。人們尤其期待，在企業(yè)管理中為中國企業(yè)提供了許多寶貴經(jīng)驗的跨國公司，在企業(yè)社會責任報告領域，是否也有出色的表現(xiàn)?在中國投資的跨國公司對于編制和中文企業(yè)社會責任報告(中國國別報告或中文版報告)，特別是編制和中國區(qū)報告，究竟如何看待?

這是一道在華跨國公司必須面對的考題。

作為中國企業(yè)社會責任的倡導者、記錄者、推動者，早在2007年，本刊即開展了在華跨國公司中文企業(yè)社會責任報告調研。(詳見《WTO經(jīng)濟導刊》2007年第7期：《責任之秀》)

時隔4年，在企業(yè)社會責任報告已經(jīng)成為更多中國公司的選擇的時候，本刊再次對在華跨國企業(yè)編制和中文企業(yè)社會責任報告進行調查和訪談，跟蹤它們這4年來的社會責任理念和實踐的進展狀況。

2007年的調查訪談活動，得到了在華跨國公司的積極響應，在我們選取的58家在華跨國公司中，實際聯(lián)系到48家，積極回應的達到了38家，收回問卷29份，回收率為62％。

今年的調查訪談活動，同樣得到了在華跨國公司的積極響應，我們選取了79家行業(yè)領先的在華跨國公司進行訪談調研，有57家做出反應，其中回復調查問卷的達到45家，收回有效問卷42份，問卷收回率為79％。

與4年前的調研相比，如今越來越多的跨國企業(yè)中文企業(yè)社會責任報告，未報告的企業(yè)也有相當比例把報告的編制和列入明確計劃。這說明伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的市場越來越重要，中國在跨國公司全球戰(zhàn)略中具有重要的地位，在華跨國公司看重并希望在中國實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

和4年前相比，在華跨國公司的企業(yè)社會責任信息披露有了明顯進步，比如，越來越重視企業(yè)社會責任報告的編制和，認為中文企業(yè)社會責任報告是其本土化運營的重要標志；許多在華跨國公司將企業(yè)社會責任的全球理念與中國的實際相結合，認真考慮本地利益相關方的期望；報告的跨國公司也越來越重視利益相關方對報告的反饋意見和改進建議，報告取得了超過預期的良好效果。

4年前，我們呼吁：跨國公司在給中國帶來資金、技術和管理的同時，還要帶來企業(yè)社會責任的理念和實踐；在贏得中國市場的同時，也能“扎根中國，成為優(yōu)秀企業(yè)公民”，為中國的可持續(xù)發(fā)展做貢獻。

4年間，我們看到了進步。

而未來，我們希望看到更多企業(yè)的努力，希望越來越多的在華跨國公司，增強與本地利益相關方溝通，增強在本地的透明運營程度，結合其在中國的運營影響和價值，加入到編制中國區(qū)企業(yè)社會責任報告的行列中來。報告數(shù)量明顯增加，但仍有巨大空間

2011年的調研結果顯示，越來越多的跨國企業(yè)中文企業(yè)社會責任報告，與2007年調研相比，國別報告的跨國公司問卷所占比例由25.9％增加到40.5％，未國別報告及中文版CSR報告的比例從55.2％下降到47.6％。2007年僅有25％企業(yè)有國別報告或者中文版報告的計劃，今年這一數(shù)據(jù)隨著調查樣本的增大而上升到35％，但在整體數(shù)量上，仍顯不夠。說明跨國公司還需要加深對企業(yè)社會責任報告的認識，將中文企業(yè)社會責任報告列入議事日程上來。

根據(jù)本刊的《在華外商投資企業(yè)社會責任報告研究(2002-2010)》，從外資企業(yè)社會責任報告數(shù)量來看，外資企業(yè)報告數(shù)量增長較快，但占中國報告比率整體上呈下降趨勢。從中國外資企業(yè)總體來看，2011年上半年中國外資實體企業(yè)數(shù)量已達到44.19萬家，中文企業(yè)社會責任報告的企業(yè)不足在華外資企業(yè)總數(shù)的0.2％，中文企業(yè)社會責任報告的外資企業(yè)仍是鳳毛麟角。這顯示出外資企業(yè)在中文企業(yè)社會責任報告方面還有巨大的發(fā)展空間。

為了在中國更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，與本地利益相關方增強溝通是在華跨國公司不容回避的問題，而在中國全球報告中文版，乃至中國區(qū)報告，是贏得本地利益相關方理解和信任的重要途徑。在華跨國公司更加重視中國國別報告

在選擇是中國國別報告還是中文版報告時，越來越多的在華跨國公司選擇中國國別報告。與2007年的調查數(shù)據(jù)相比，國別報告的跨國公司問卷所占比例由25.9％增加到40.5％，中文版報告的比例從20.7％下降到11.9％。

這和《在華外商投資企業(yè)社會責任報告研究(2002-2010)》的結論也是一致的：“在所評報告中，有86％為國別報告，14％為非國別報告。國別報告比例高緣于中國市場占據(jù)越來越重要的地位，一方面反映中國市場對外資企業(yè)發(fā)展的重要性這一客觀情況，同時也能反映出外資企業(yè)對在中國發(fā)展的戰(zhàn)略意識?！?/p>

跨國公司總部如何看待其在中國的發(fā)展對于全球的貢獻，中國區(qū)的領導對如何實現(xiàn)和中國共同發(fā)展的思考，決定了跨國公司在華報告的行動。

“對于跨國公司來說，中國的企業(yè)社會責任報告首先也應該是全球報告的一部分，兩者之間必須把握好平衡，”巴斯夫大中華區(qū)管理董事會董事長關志華認為。

調查結果顯示，中國區(qū)領導的大力提倡對于公司國別報告具有較為重要的影響，而公司總部的要求對于企業(yè)中文版報告有較為重要的影響。2009年，巴斯夫集團大中華區(qū)報告。這份巴斯夫在全球第一個針對一個國家(地區(qū))的綜合報告，涵蓋了經(jīng)濟、社會和環(huán)境三大支柱的績效。巴斯夫CEO兼董事會主席Jurgen Hambrecht親自審閱并提意見。

同樣，歐萊雅集團在全球范圍內發(fā)行的第一份可持續(xù)發(fā)展國別報告，也選擇了中國。2010年，其全球CEO安鞏親自飛臨中國參加報告會，這對于在華跨國公司可持續(xù)發(fā)展報告來講應該算是首例。

報告更加重視“中國特色”

本次調查新增了對于國別報告風格的調查，一半以上的企業(yè)(52.9％)選擇“應采用具有本土特色的報告風格”，47.1％的企業(yè)選擇“與集團報告的風格保持一致”。對于

“國別報告的定位”，64.7％的企業(yè)選擇“相對獨立的報告，應全面展示中國區(qū)履行社會責任的理念、措施和績效”?？梢?，外資企業(yè)更加重視中國元素在報告中的融入。

“一個不了解索尼公司的人，讀完報告后就會對企業(yè)有一個非常清晰全面的了解。”索尼中國副總裁趙斌認為，這才是一份真正意義上的企業(yè)社會責任報告。但這對于在華跨國公司來說，是一個新的課題?！皬摹徇\工’到‘設計師’，我們也是在慢慢探索”，自2006年以來，索尼中國已連續(xù)了6份企業(yè)社會責任報告。作為索尼在中國的社會責任事業(yè)的最高負責人，趙斌在回顧這一歷程時感觸良多。

“剛開始的時候我們幾乎是原文照搬總部的報告。因為我們沒有經(jīng)驗，也沒有太多自己的項目可以說。而幾年過去，索尼在中國發(fā)展到了5萬員工，更廣泛地接觸到了各個方面，也建立了自己的企業(yè)社會責任體系。于是我們增發(fā)了索尼中國的國別報告”。

素尼中國連續(xù)6年企業(yè)社會責任報告的經(jīng)歷，表明了其對中國市場的重視，對索尼在中國可持續(xù)發(fā)展的重視，更表明了索尼對于中國利益相關方的重視。其他連續(xù)在中國報告的跨國公司的經(jīng)驗和體會也證明了這一點。報告編制呈現(xiàn)多元化趨勢

本次調查結果表明，無論是編制方式、參與編制的部門、編制參考的依據(jù)、編制的反饋等等，在華跨國公司中文企業(yè)社會責任報告的編制都呈現(xiàn)越來越多元化的趨勢。

在2007年的調查中，沒有一家在華跨國公司選擇請第三方機構參與編寫社會責任報告，而現(xiàn)在，已經(jīng)有不少跨國公司選擇請第三方機構參與編寫企業(yè)社會責任報告。而過去無人選擇的依照“中國區(qū)自行制定的原則和框架”編制報告的選項，現(xiàn)在也有了29.4％的企業(yè)選擇。

趙斌為記者列舉了索尼中國企業(yè)社會責任報告的新變化：“社會責任理念方面，原本是比較狹窄的，現(xiàn)在比較寬泛，已經(jīng)涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面；內容上不斷地豐富，并且表現(xiàn)形式更加多元化，更生動；從編制的標準和框架上，也越來越科學化?？偨Y起來，可以說是越來越精益求精?！?/p>

在華跨國公司中國區(qū)報告，在重視本地利益相關方的同時，也在積極尋求以本地的利益相關方關注的議題來構建報告的框架，表明部分在華跨國公司的本地化運營更進了一步，值得積極肯定。

報告越來越重視與利益相關方溝通

“回應中國利益相關方期待”，在回答“中國國別報告的動機”問題時，NEC中國有限公司在所列選項外特別加上了這一條。而這也是一份報告為企業(yè)帶來的審視視角的轉變。

員工無疑是企業(yè)重要的利益相關方。從3年前編制中國區(qū)第一份可持續(xù)發(fā)展報告起，帝斯曼(中國)就發(fā)現(xiàn)，在各個部門搜集資料或者進行進一步資料的確認和撰寫的時候，不同的員工對于可持續(xù)發(fā)展的理解千差萬別。“編制報告是挑戰(zhàn)也是機遇，是對內部員進行可持續(xù)發(fā)展教育一個良好的契機”。正是如此，帝斯曼中國的每一份報告，都收到了來自于員工的特別意見，并對此進行回復，反饋到相關部門，改進公司管理。

連續(xù)2次獲評金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會責任報告的東芝集團，在《東芝集團CSR報告書2009》報告中，遵循“重要性”原則，重點披露了利益相關方關切的信息。此外，東芝集團報告采用ISO 26000社會責任指南中的7大社會責任議題作為報告框架，反映出ISO 26000對企業(yè)社會責任報告影響的趨勢。

巴斯夫在報告的同時，還會舉辦利益相關方對話，邀請學者、專家、不同的利益相關方與他們分享報告成果，并征求意見，以便做好下一年的編制工作。

在2011年調查中，選擇將“加強報告編制過程中與利益相關方的溝通”作為報告編制改進方向的企業(yè)占了絕大多數(shù)，分別達到了82.4％(國別報告)和80％(中文版報告)。

重視報告的預警和督促作用

此外，報告不僅作為溝通的有效工具，更作為提升企業(yè)經(jīng)營管理的工具之一，對企業(yè)發(fā)展風險有一定的預警效應和督促改進作用。

國際金融公司(IFC)中國咨詢服務運營官陳蓉在本刊主辦的“第三屆企業(yè)社會責任國際研討會”上發(fā)言，特地提到了報告的溝通和預警功能，她還從投資者的角度提出了一個問題，就是報告是否應該披露負面信息，“如果企業(yè)社會責任報告只披露正面信息，投資者會怎樣看呢?他會覺得你不夠誠信，日后一旦發(fā)現(xiàn)負面信息，對你的信任度就降低了。這樣后續(xù)的投資、合作就是一個問號”。

在全球化時代，跨國公司顯然更加深切地感受到一個共同的更可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展的重要性。對于如何實現(xiàn)這樣的目標，很多受訪者都坦言，企業(yè)社會責任報告的不斷，讓企業(yè)對外披露的尺度和可信度大大增強，許多以往不明確是否能夠披露的信息變得越來越透明，并且更加注重的方式以及報告本身的友好性。

期待越來越多的在華跨國公司中文報告

“可持續(xù)發(fā)展報告非常重要的一點就是要與時俱進，和我們所身處的世界可持續(xù)發(fā)展”。帝斯曼中國社會責任相關負責人告訴記者，希望通過社會責任報告能夠讓利益相關方、同行幫助自身進步。

應該說，與4年前相比，跨國公司對于中文企業(yè)社會責任報告已經(jīng)有了更成熟的認知與思考，但還面臨很多挑戰(zhàn)，比如管理體制的挑戰(zhàn)、員工認識的挑戰(zhàn)、編制技術困難的挑戰(zhàn)等等。