導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧與情緒管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞: 護理人員；護患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內(nèi)容也由疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護理人員外出學(xué)習(xí)和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學(xué)科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結(jié)對子，開展一對一的活動，管理者應(yīng)盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關(guān)心和表揚，少一點冷漠、責備和批評，給護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

        1.3 不斷提高護理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。

        1.4 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

        1.6 護理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調(diào)解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結(jié)、協(xié)作，提高了護理質(zhì)量。

        2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

篇2

【關(guān)鍵詞】　護理人員；護患關(guān)系；溝通技巧

隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內(nèi)容也由疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量，從而有效快速的解決患者的需要。

1　方法

1.1　提高護士倫理素養(yǎng)，和諧護患關(guān)系。護士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護患關(guān)系的劑，它對患者的治療與康復(fù)有著重要作用。在護患關(guān)系中，護士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實質(zhì)為尊重關(guān)愛患者。護士在工作中應(yīng)理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個有自尊、有各種需要的整體的人去關(guān)心。強調(diào)患者在實現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動精神，護患雙方在護理過程中具有同等的主動性和權(quán)利，護士的每一個護理行為都要得到患者主動地參與和支持，藉此在護患之間形成以平等與合作為基礎(chǔ)的最佳護患關(guān)系模式。

1.2　管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護理人員外出學(xué)習(xí)和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學(xué)科的新進展、新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。

1.3　因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會。有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

1.4　不斷提高護理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應(yīng)的評估，采取相應(yīng)的措施，以提高護理質(zhì)量及護理滿意度。

1.5　護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對待患者時，要熱情主動。

1.6　護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應(yīng)該有熟悉的家屬陪伴。

1.7　護理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風。

1.8　創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內(nèi)環(huán)境：護理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進行溝通，不要流露出匆忙、勉強甚至厭煩的情緒，以免對方失望，使溝通失敗。

2　結(jié)果

2.1　良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調(diào)解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結(jié)、協(xié)作，提高了護理質(zhì)量。

2.2　護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到廣大患者的一致好評，提高了護理滿意度。

3　討論

3.1　調(diào)查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

3.2　隨著生活水平的提高，對護理人員的要求也在不斷的提高，護理工作存在較多的隱患。年輕的護理人員，在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，對患者的感受、心理情緒反應(yīng)較為忽略，護理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時間與患者溝通。

3.3　正確的收集病情資料，加強動態(tài)觀察，并綜合分析，及時作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對性、實用性。運用這樣的手段，提高護理質(zhì)量，可減少護患矛盾。

3.4　尊重患者，建立良好有效的護患溝通。尊重患者的人格和尊嚴，尊重其生命價值，這是醫(yī)學(xué)人道主義的具體體現(xiàn)，是護患關(guān)系最基本的倫理道德。良好的護患關(guān)系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎(chǔ)上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。

3.5　在護理工作中，護士掌握并靈活應(yīng)用護理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護換雙方良好的心境，改善護患關(guān)系，使治療護理得到落實，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護理水平，促使病人早日康復(fù)。

參考文獻

［1］孫秋華，增進護患關(guān)系的探討［J］.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003.18（10）；594-595

［2］許慧清，和諧護患關(guān)系的若干研究［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2005.18（6）；7-8

［3姜安麗，護理學(xué)的倫理基礎(chǔ)［J］.新編護理學(xué)基礎(chǔ)，2006.4（1）；109-110

篇3

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎(chǔ)上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統(tǒng)計與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現(xiàn)在護理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義?；诖?，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應(yīng)用效果進行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數(shù)資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經(jīng)驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關(guān)系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復(fù)，在臨床護理上具有重要的應(yīng)用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

篇4

【關(guān)鍵詞】有效溝通；醫(yī)院；基層管理者；

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2015）03-0033-01

隨著當今醫(yī)院的規(guī)模不斷擴大，各類醫(yī)學(xué)人才的增多，如何能夠把溝通做好，已經(jīng)成為醫(yī)院基層管理者需要持續(xù)改進的重要內(nèi)容。[1]醫(yī)院管理工作兼有管理和服務(wù)的雙重性，掌握良好的溝通技巧有助于協(xié)調(diào)各個部門之間的合作關(guān)系，有效化解工作中的矛盾和沖突，為工作的順利開展提供幫助。本人就醫(yī)院基層管理者如提高溝通的有效性，談幾點粗淺的認識。

一、溝通的概念

溝通是人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的交流。一般認為，溝通是信息的交換和意義的傳達，也是人與人之間傳遞思想觀念，溝通感情的過程[2]。溝通不僅與人們的日常生活密切相關(guān)，在突出團隊作用、協(xié)作精神的今天，有效溝通是實現(xiàn)目標的“劑”。美國通用電氣（GE）前CEO杰克?韋爾奇認為：管理的秘訣是溝通、溝通、再溝通。有效的溝通不僅能消除心與心之間的隔閡，還能讓工作執(zhí)行順暢，團隊氛圍和諧。

二、影響有效溝通的主要因素

在溝通的過程中，由于外界干擾或其他原因使得信息丟失或被曲解，導(dǎo)致溝通不暢。影響有效溝通的因素主要包括：個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素、技術(shù)因素。[3]

信息在傳遞的過程中，除了客體接收信息的能力有差異外，信息發(fā)出者的溝通技巧、雙方的人際關(guān)系以及選擇溝通的工具、方式都會影響有效地溝通。有研究表明，人們往往聽或看他們感情上能夠接納的東西，甚至只愿意接受中聽的，拒絕不中聽的。另外，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響：地位懸殊越大，信息趨向于從地位高流向地位低的。[4]

三、溝通技巧

1.有效的信息管理。醫(yī)院的每一項政策的開展都包含著很多信息，因此，要有效的溝通，必須加強對信息的管理。簡單的說來就是我們講話要有重點，一定要有明確的溝通目的，知道自己要說什么，知道自己要讓對方明白什么。另外，要知道自己應(yīng)該在什么場合說，也就是要掌握好溝通的時機。臨床一線的員工平時工作很忙，如果你在別人忙的焦頭爛額的時候，說后天要開什么會等等，顯然不合時宜，對方可能也沒有聽進去。

2.信息傳遞要“多、快、好、省” 。 如何做好溝通？如何把目標講清楚？如何讓大家理解之外還要被說服、接受這個目標對他的重要性，進而去執(zhí)行。我們應(yīng)注意：保證信息的完整性、信息量要 “多”；“快”即信息傳遞要快，信息傳遞時間過長，會減慢流通速度造成信息失真或者失去價值；“好”即要消除信息傳遞的各種干擾，保持信息的真實性；“省”即要在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，傳遞盡可能多的信息。如今網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達，運用自動化辦公系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上設(shè)立專欄，或建立QQ群、微信群，不但可以及時準確的信息，也可以解決臨床一線員工的實際問題，取得事半功倍的效果。

3.注意溝通的心態(tài)。 溝通是雙方面的，需要雙方密切配合。大家在工作中都應(yīng)抱著相互尊重、相互合作、相互服務(wù)、相互賞識、相互分享的心態(tài)。[5]有些基層管理人員只是一味傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，有種“聽不聽是你的事兒，反正我給你說過了”的心態(tài)，讓臨床一線的員工比較反感。作為醫(yī)院基層管理者在與員工進行溝通時，必須以商量和討論的姿態(tài)來面對，并且能夠時常站在對方的立場上體驗和思考問題。

4.避免情緒化。 不同的情緒會使個體對同一信息的解釋截然不同。在進行溝通時，不好的情緒會影響信息接收者對信息的理解，同時也會影響信息者對問題的思考和對語言的選擇。在極端的情緒體驗時，如憤怒或悲痛，都可能阻斷有效的溝通。因此，醫(yī)院基層管理者在與員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，保持自己的情緒穩(wěn)定，要以平和、積極的心態(tài)去對待可能面臨或已發(fā)生的“意外”。如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停溝通，直至心情回復(fù)平靜后再進行。

5.巧妙地聆聽。 傾聽是一種有效的溝通方式。有些管理者在溝通的過程中只是一味的強調(diào)自身想法的表述，而忽略對方的感受，這是很不科學(xué)的。那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了。具有成熟智慧的管理者會認為傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己淵博的知識更重要。要善于幫助和啟發(fā)他人表達出自己的思想和感情，不主動發(fā)表自己的觀點，善于聆聽別人的意見，激發(fā)他們的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。[6]

6.及時分析溝通成效。 進行溝通后要及時分析溝通的成效，反思溝通中需要改進的方面，測評溝通的效果是否達到預(yù)期的目的，所產(chǎn)傳達的政策、要求是否已經(jīng)按照要求實施了。必要時可以與對方進行多次反復(fù)的溝通與交流，直到雙方達成共識和互相滿意為止。因為在工作中只有好的過程是遠遠不夠的，必須有好的結(jié)果去匹配，只有這樣所體現(xiàn)的溝通才是完美的，才是有效的。

四、小結(jié)

有效溝通在醫(yī)院的管理工作中發(fā)揮著十分積極和重要的作用。通過有效和及時的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧的團隊，推進工作的進程。作為醫(yī)院基層管理者，要充分認識有效溝通的重要性，理解影響有效溝通的因素，并能與各層次的人實現(xiàn)有效溝通，以達到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

參考文獻：

[1]朱曉紅，淺談溝通技巧與執(zhí)行能力在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用[J]. 價值工程，2014，

[2]孫健敏、吳錚： 管理中的溝通 [M].企業(yè)管理出版社，2004。

[3]汪溢，林則宏等，管理學(xué)原理[M]. 北京大學(xué)出版社，2010.3。

[4]呂麗麗， 和諧單位人際關(guān)系海通技巧之己見[J].管理觀察，2014，（548）22-23（33）164-165

篇5

【關(guān)鍵詞】 預(yù)防接種;人性化護理

我國擴大免疫規(guī)劃后，兒童常規(guī)接種疫苗種類在以前的乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗基礎(chǔ)上擴大到麻腮風疫苗、甲肝疫苗、A群流腦疫苗、A+C群流腦疫苗、乙腦疫苗及白破疫苗;而“預(yù)防為先”思維模式的深入，很多成人也加入了疫苗接種行列，以達到預(yù)防疾病、保護健康的目的。這樣就使預(yù)防接種門診的工作量越來越大，怎樣才能更好為他們提供服務(wù)?本預(yù)防接種門診從護士禮儀、溝通技巧、個性化護理等方面來要求和指導(dǎo)自己，創(chuàng)造溫馨和諧的預(yù)防接種環(huán)境，強化“人性化護理”的理念，提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)防接種服務(wù)。

1 創(chuàng)造溫馨和諧的預(yù)防接種環(huán)境，給接種對象良好的第一印象

(1)預(yù)防接種門診的候診室、咨詢室、接種室應(yīng)保持干凈明亮、通風保暖，地面保持干燥無水，以防小兒和家長滑倒。必要時，為他們提供溫開水、紙巾、紙杯、體溫計等物品;咨詢室有相關(guān)疫苗的種類作用免疫程序等內(nèi)容的上墻圖表資料和印刷資料，如兒童預(yù)防接種須知、嬰兒生長發(fā)育表等內(nèi)容，可以給家長一定的指導(dǎo)和參考;候診室張貼兒童喜愛的卡通畫報，備有兒童喜歡的圖書等，使兒童有在家的感覺，從而可緩解兒童的緊張情緒[1];(2)醫(yī)護人員良好的儀表儀態(tài)，讓接種對象增加親切感。預(yù)防接種門診醫(yī)護人員應(yīng)著裝整潔，淡妝上崗，態(tài)度和藹;進行業(yè)務(wù)操作時按規(guī)范要求進行，動作要自然得體;通過這些良好的儀表儀態(tài)，可以讓接種對象增加親切感，減少溝通中的“敵對”情緒。

2 積極交流溝通，掌握溝通技巧

2.1 積極交流溝通，增進情感 交流就是由一個人把他的思想、觀點和情感傳遞給另外一個人的過程。計劃免疫工作者不僅要學(xué)會如何將信息清楚地傳遞給受種者及兒童監(jiān)護人，使他樂于接受，而且要善于改善受種者對各種信息的反饋，只有通過交流溝通，才能增進情感。

2.2 注意語言溝通技巧，讓接種對象明白意思和感受到關(guān)懷 語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言交流是取得良好溝通效果的重要手段[2]。接種門診醫(yī)護人員應(yīng)與家長建立輕松愉快、密切有效地交流，建立信任感，消除對兒童接種時的緊張情緒，要注意運用傾聽、提問的技巧，不斷獲取信息，理解接種對象及兒童監(jiān)護人對預(yù)防接種的認識、態(tài)度和對相關(guān)知識的需求等。在交流過程中，語速要適中，語調(diào)要平和，切忌惡聲惡氣，避免過多使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)深入淺出，通俗易懂;對兒童還要多用表揚、安慰和鼓勵的語句，如“小朋友真勇敢”、“男孩子更應(yīng)該勇敢”等，通過以上語言溝通技巧，接種對象及兒童監(jiān)護人不僅能準確地理解意思，而且也能感受到關(guān)懷。

2.3 注意非語言溝通技巧，彌補語言交流的不足 醫(yī)護人員對接種對象特別是對兒童善意的身體接觸是接種對象能夠理解和接受的，如撫摸小朋友的頭，握小朋友的手，通過這些身體接觸，可以使接種對象感受到醫(yī)護人員的關(guān)心，促進雙方良好關(guān)系的建立，彌補語言交流的不足。

3 開展短信通知、電話咨詢業(yè)務(wù)

由于接種對象或兒童監(jiān)護人對預(yù)防接種知識普遍缺乏了解，特別是對兒童計劃免疫程序不熟悉，擔心孩子漏種、重種、早種、遲種等等，為了避免上述問題的發(fā)生，對前來接種的0～7歲兒童納入“兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)”，實施計算機管理，使兒童及監(jiān)護人獲得一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如省時方便、接種記錄詳細、準確，及時短信提醒家長接種時間等;開通預(yù)防接種門診咨詢電話，接種后引起的各種反應(yīng)對家長進行具體指導(dǎo)和對癥處理，主動去詢問接種反應(yīng)和意見，把人性化護理貫穿于整個預(yù)防接種過程中。

4 維護兒童監(jiān)護人知情權(quán)，注重個性化護理

4.1 在接種疫苗的選擇上，要維護兒童監(jiān)護人的知情權(quán) 詳細告知一類疫苗和二類疫苗的區(qū)別，疫苗的作用和副作用、費用等情況，供兒童監(jiān)護人自行選擇。

4.2 根據(jù)兒童不同年齡、不同心理采取不同護理措施 (1)新生兒無語言表達能力，對疼痛刺激表現(xiàn)為哭鬧，掙扎。而當聽到母親的聲音及受到母親的撫摸，心情就會平靜安穩(wěn)。所以指導(dǎo)家長注射完畢及時將小兒在胸懷哄抱并撫摸面部、四肢。(2)3～4個月以上的嬰兒已經(jīng)有很好的微笑能力，容易被周圍的環(huán)境轉(zhuǎn)移注意力。護理人員就采取微笑，利用面部表情和溫馨的話去逗樂并轉(zhuǎn)移其注意力，在不知不覺中完成注射，減少哭鬧。(3)學(xué)齡前兒童情緒易感染，富有競爭性，喜歡鼓勵和表揚。在接種前告知小兒預(yù)防接種是為了預(yù)防疾病，避免以后生病，并許諾不是很痛，取得他們的信任和主動配合。注射時動作要敏捷、熟練、輕巧，減少刺激，及時給予鼓勵、肯定和表揚[3]。5 小結(jié)

人性化護理必須從點滴細微入手，無論工作多忙、多累，對待小兒及家屬都要做到用心、不厭其煩， 將人性化護理融入預(yù)防接種過程中，讓接種對象感到溫馨和舒適。

參考文獻

1 黃金鳳.預(yù)防接種門診醫(yī)護人員與接種對象溝通效果的影響因素分析.國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2007，13(21):104-107.

篇6

[關(guān)鍵詞] 護患溝通；技巧；醫(yī)療糾紛

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-124-02

近年來，醫(yī)院因受經(jīng)濟低成本制改革沖擊的影響，護患之間的矛盾因分別站在各自維權(quán)的基礎(chǔ)上而不斷加劇，甚至引起醫(yī)療糾紛；改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑是進行有效的醫(yī)患溝通，人際溝通需要將意念、思想、感受向?qū)Ψ絺鬟f并得到對方的接受，是了解對方的一個雙向的過程。作為直接面對患者的護理人員，良好的護患溝通技巧，是使工作協(xié)調(diào)一致，建立良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)，提高溝通技巧、加強護患溝通對減少醫(yī)療糾紛，促進護患關(guān)系和諧具有非常重要的意義，本文筆者就培養(yǎng)護患溝通技巧，減少糾紛進行探討。

1 醫(yī)療糾紛基本情況

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進行統(tǒng)計分析，見表1。

2 情感基礎(chǔ)

2.1 真誠

真誠是指在溝通過程中溝通者誠實地對患者表達自己的感受和思想，表里如一的與患者相處，發(fā)自內(nèi)心地對患者提供幫助，患者體驗到了真誠，會主動把心理問題表露和傾訴出來。

2.2 雙向尊重

護患溝通的前提是尊重。護理人員在工作中要把對患者的尊重通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來，包括對患者心理的關(guān)注和身體的關(guān)注，才能對患者進行全面的了解?；颊咴谇袑嵏惺艿奖魂P(guān)懷和被理解時，才會有一種被尊重的滿足感，積極主動配合治療。

2.3 同感心

護理人員不能僅憑所具備的專業(yè)知識去對患者的心理進行揣測，應(yīng)與其交談，換位思考的耐心交流，對患者的心理感受進行無條件的肯定和接受。

3 溝通技巧

3.1 建立護患信任關(guān)系

護患溝通的基礎(chǔ)是信任，要求護理人員應(yīng)用溫和的態(tài)度、柔和的語言、真摯的情感，對患者主動進行關(guān)心，來取得患者的信任。雙方在彼此信任的基礎(chǔ)上，患者會向護理人員主動講述心理感受，做詢問做出回答。護理人員與患者共同探討其感受和心理，使不良情緒和心理問題的癥結(jié)在表達陳述中得以消除[2]。

3．2 護患溝通的語言技巧

護理人員的愛心和技巧都是護患語言溝通藝術(shù)的內(nèi)容。護理人員應(yīng)掌握談話的切入點，其切入點為患者最需要解決和最關(guān)心的問題。找準切入點，對患者心理給予支持，并鼓勵其表達內(nèi)心感受，體諒患者因住院面臨的巨大壓力，特別是患者精神和行為表現(xiàn)，并對患者的需要做出回應(yīng)，讓其感受到護理人員的重視。

3.3 重視談話內(nèi)容的選擇

應(yīng)依據(jù)患者的文化程度、生活環(huán)境、職業(yè)、性別、年齡等特點對談話內(nèi)容進行適當選擇，并根據(jù)患者的家庭、社會背景和心理感受進行靈活掌握。有針對性并及時的滿足患者問題及需要，讓其感受關(guān)心和溫暖，加深護患關(guān)系。

3.4 注意溝通語氣、方式和態(tài)度

護理人員應(yīng)維護患者權(quán)力，尊重患者人格，積極熱情的面對患者，維護其自尊心理。護理人員語氣溫和，鼓勵患者主動表達自己想法，防止粗暴訓(xùn)斥患者。

4 小結(jié)

從2005～2008年某基層醫(yī)院醫(yī)療糾紛情況進行統(tǒng)計分析，由醫(yī)患引起糾紛分別占醫(yī)療糾紛的66%、60%、65%、62%，從而看出醫(yī)患關(guān)系是需要重視的問題，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要[3]，護士與患者間相互作用及信息交流的過程為護患溝通。溝通是一種藝術(shù)，借助護理人員真誠的語言，在有一顆博愛之心的基礎(chǔ)上，為患者創(chuàng)造一個融洽的氣氛和舒適的環(huán)境，以激勵患者潛在的熱情，表達內(nèi)心的感受，所交流的內(nèi)容是有關(guān)患者直接或間接的護理及康復(fù)信息，同時也包括護患雙方感情、思想、要求和愿意等方面的溝通，減少患者焦慮情緒，進而減少糾紛發(fā)生的概率[4]。護患溝通的目的是建立良好的護患關(guān)系，收集有關(guān)信息，對患者進行全面了解，可在對其護理時能提供充分的參考依據(jù)，對患者提供心理支持和健康知識教育，講究語言技巧、深入開展對人際溝通的創(chuàng)造研究，把護理工作融入到患者生活中去。

患者是護理人員安排一切活動的中收，護理工作應(yīng)圍繞著患者進行[5]。只有通過樹立服務(wù)意識，尊重患者權(quán)利，才能促進護患關(guān)系的和諧，促進患者的身心健康，使影響疾病恢復(fù)的不緒消除，使護理工作更好地服務(wù)于臨床，提高患者的生命質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的聲譽和社會價值。

[參考文獻]

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[2]瘳進芳.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題[J].中華護理雜志,2002,37(10):796.

[3]王海燕.加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].當代醫(yī)學(xué),2008,(148):29.

[4]張鑫.住院患者的心理護理[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2008,8(11):156.

[5]張金枝.加強護患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的應(yīng)用[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2009,12(6):75-76.

篇7

【關(guān)鍵詞】 溝通技巧；邏輯性分析護理；神經(jīng)內(nèi)科復(fù)健期

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.325 文章編號：1004-7484（2012）-08-2669-02

在神經(jīng)內(nèi)科復(fù)健期的護理中，如何實現(xiàn)有效護理，如何滿足患者的各項需求，如何創(chuàng)造舒適安全的住院環(huán)境，如何讓患者感受到醫(yī)者的關(guān)懷，都是目前醫(yī)學(xué)界的難點[1]。針對這個問題，本次研究對溝通技巧與邏輯性分析護理在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期的應(yīng)用，進行初步嘗試，旨在為醫(yī)學(xué)工作者提供必要的參考與行為依據(jù)。通過選取我院神經(jīng)內(nèi)科收治的112例患者，回顧性分析其臨床資料，將所有患者隨機分為兩組，對照組與實驗組，每組包含56例病患，在患者復(fù)健期提供不同的護理服務(wù)，觀察護理效果的不同。針對對照組病患，提供常規(guī)性的復(fù)健期護理；針對實驗組，在對照組的基礎(chǔ)上，護理人員應(yīng)用多種溝通技巧，向患者提供邏輯性分析護理，在護理服務(wù)結(jié)束后，觀察患者的康復(fù)情況，進行比較?，F(xiàn)將研究結(jié)果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院神經(jīng)內(nèi)科收治112例病患，男性72例，女性40例；年齡范圍：36-76歲，平均年齡：64.6歲；病情：86例腦梗死，26例腦出血。對照組共56例病患，男性35例，女性21例；年齡范圍：37-75歲，平均年齡：65.2歲；41例腦梗死，15例腦出血。實驗組共56例病患，男性37例，女性19例；年齡范圍：36-76歲，平均年齡：66.2歲；45例腦梗死，11例腦出血。對照組與實驗組的患者在年齡、性別、病情病勢等方面的資料均無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），可以進行組間比較。

1.2 方法 我院在收治112例神經(jīng)內(nèi)科病患后，依據(jù)分組的不同，提供不同的護理服務(wù)，針對對照組，我院護理人員進行常規(guī)護理；針對實驗組，我院護理人員在對照組的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧提供更加細致的護理服務(wù)，同時將邏輯性分析護理應(yīng)用到日常工作中去。具體方法為：首先，護理人員應(yīng)用溝通技巧，構(gòu)建起良性發(fā)展的護患關(guān)系，使用人性化的語言與患者交流，針對神經(jīng)內(nèi)科病患常表現(xiàn)出的記憶力衰退與思維能力下降，護理人員保有絕對的耐心，在護理時做到眼神柔和、面帶微笑，病患即使存在語言障礙，無法與護理人員交談，但是卻能從內(nèi)心感受到護理人員的關(guān)懷，從而提升了依從性，增進了親切感與信任感。在護理高齡患者時，需要多次重復(fù)，以強化記憶，鍛煉患者的記憶與思維能力[2]。其次，護理人員在進行各項操作時，必須要尊重病人，將病人視作獨立的個體，保護其人格尊嚴。重癥腦血管病患在疾病晚期常會處于昏迷狀態(tài)，護理人員應(yīng)一視同仁，不得馬虎。在進行各項操作時，比如進行輸液、鼻飼、翻身、抽血時，都應(yīng)該叫出患者的姓名，講明為何進行相應(yīng)操作[3]。如果病患出現(xiàn)煩躁、躁動、反抗等負面反應(yīng)，護理人員應(yīng)及時進行耐心勸解，避免出現(xiàn)護患沖突，在保護患者尊嚴的前提下，疏導(dǎo)其不良情緒，確保護理程序的正常進行。邏輯性分析護理，要求護理人員首先了解患者病情狀況，從整體上明確護理工作的程序，積極做好相應(yīng)準備。在進行護理服務(wù)時，遇到問題不是在病患身上找原因，而是分析患者臨床癥狀與特點，找出針對性對策，滿足患者的各項需求，尤其是心理需求。神經(jīng)內(nèi)科病患多數(shù)伴隨肢體癱瘓、語言障礙，這些都導(dǎo)致患者存在人際關(guān)系交流的缺陷，很多患者做不到生活自理，常出現(xiàn)負面情緒，比如自卑、失望、擔憂、恐懼、焦慮等。此時，護理人員應(yīng)該充分應(yīng)用邏輯性分析護理，指導(dǎo)患者積極處理生活壓力，指導(dǎo)家屬安慰病患，鼓勵患者宣泄內(nèi)心郁結(jié)，調(diào)整心態(tài)與情緒，最大限度地保證積極的心態(tài)，促進復(fù)健期的康復(fù)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法 使用SPSS13.0軟件，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。比較差異P

2 結(jié)果

經(jīng)過復(fù)健期護理，對照組與實驗組之間的護理效果存在著顯著差異，實驗組的護理效果明顯優(yōu)于對照組，比較差異P

3 方法

在臨床領(lǐng)域，護理是輔助治療的必備手段，能夠有效促進疾病的診治。護理工作集合了醫(yī)療技術(shù)與人性關(guān)懷，有著重要的臨床意義。在神經(jīng)內(nèi)科，很多患者病情危重，需要進行急救與護理。病人多數(shù)存在溝通、生活自理、語言障礙、肢體障礙等不便，對其進行的針對性護理的難度更大，對護理人員的要求也更高[4]。為研究溝通技巧與邏輯性分析護理在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期的應(yīng)用，本文選取112例病患，開展對比試驗，進行研究，得出結(jié)論：在神經(jīng)內(nèi)科患者復(fù)健期，溝通技巧與邏輯性分析護理的應(yīng)用，相對以往的常規(guī)護理，能夠更加有效地促進患者的病情康復(fù)進程，有著積極的臨床意義，適合得到更多的推廣與應(yīng)用。

參考文獻

[1] 倪麗，譚巍，陳敏，余瓊.神經(jīng)外科坐位手術(shù)患者的術(shù)中護理[J].實用臨床醫(yī)學(xué)，2009（05）：114-117.

[2] 趙麗華.人性化護理對神經(jīng)外科手術(shù)患者情緒及行為的影響[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2011（10）：135-139.

篇8

【關(guān)鍵詞】腫瘤患者； 治療性溝通； 護士；溝通能力

【中圖分類號】R473.73【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）11-214-02

惡性腫瘤嚴重威脅著人類的健康和生命，治療性溝通是指護士與患者及其親屬間的溝通，是建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。溝通的目的是喚起患者希望和求生的信念，也是滿足患者被尊重和被關(guān)心心理需要的基本形式[1]。腫瘤患者的主要心理問題有恐懼、抑郁、焦慮、敵對、悲傷和絕望感等，因此，治療其心理癥狀遠比軀體癥狀更重要、更困難，如何為這類病人解決心理問題，滿足其心理需求，減輕痛苦，使其愉快舒適地度過人生的最后時光，是護理工作者和家屬所追求的目標[2]。本文就目前國內(nèi)外治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用作以下綜述。

1治療性溝通的概念

治療性溝通是心理學(xué)上常用的一種治療工具，它是一種特殊的溝通技巧，能幫助病人應(yīng)對與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會如何有效地與人相處[3]。傳統(tǒng)的疾病護理觀，因護理宗旨和護理理念的局限性，概念的研究也僅涉及單一的感官輸出或行為的輸人，忽視了護士和病人之間的互動作用。隨著以人為中心的整體護理思想貫穿于臨床護理實踐中，護士必須和病人建立良好的護患關(guān)系。治療性溝通技巧是取得病人信任的“鑰匙”，是建立在溝通過程和溝通模式基礎(chǔ)之上，強調(diào)護患雙方相互傳遞和相互作用，是各類不同的感官和行為邏輯地組合在一起形成同一信息與行為的輸人或輸出[4]。

2治療性溝通在腫瘤患者中的應(yīng)用方法

2.1建立信任的關(guān)系[5]：與病人溝通最重要的是建立彼此信任的關(guān)系， 也是護士與病人建立治療性溝通最重要的一個環(huán)節(jié)， 這種關(guān)系甚至?xí)绊懙讲∪酥委煹男Ч?。主動與病人交流， 使病人對護士產(chǎn)生信任感， 在彼此信任的基礎(chǔ)上， 病人很自然地向護士講述他們的故事和心理感受。護士與病人一起探討他們的思維及感受， 并通過疏導(dǎo)使病人的情緒和內(nèi)心感受表達出來， 從而了解病人的心理問題和癥結(jié)所在。

2.2鼓勵病人表達內(nèi)心感受并給予心理支持[5]：當病人感到無助和失敗時， 護士的關(guān)懷和支持可以穩(wěn)定病人的情緒并可獲得病人的信任。根據(jù)這一重要心理特點， 護士同病人及家屬進一步交流， 通過健康知識培訓(xùn)， 典型事例及周邊同事類同疾病的介紹， 協(xié)助病人及家屬了解疾病及疾病的愈后， 讓病人看到問題背后的曙光， 以鼓勵病人解決問題、克服困難。

2.3幫助病人對事情有新的認識和體驗[5]：面對癌癥的打擊， 他們對人生有不同的理解和感受， 對乃至面臨的死亡也有不同程度的焦慮、恐懼和人生期望。所謂當局者迷、旁觀者清， 在幫助病人的同時， 更需要護士適時向病人提供信息及不同觀點， 給予他們意見和建議， 幫助病人和家屬對將來可能發(fā)生的事情有心理準備， 有勇氣面對不良的預(yù)后和接受負面的感受， 協(xié)助他們重新面對死亡和重訂人生計劃， 增強他們的自愛心和自信心， 以更積極的態(tài)度處理問題。

2.4制定切實可行的護理計劃[5]：充分利用病人自身的能力和發(fā)展家庭成員以及社會資源力量， 制定解決問題的方案， 與病人一同參與， 以減少病人的依賴性和無助感， 使病人重拾自尊和自我價值。

2.5嚴格掌握治療性溝通的三要素[6]

2.5.1 真摯（Congrueme） 指溝通者在溝通過程中是一個真實的人，他以真正的自己與病人相處，是表里如一的。他會誠實地向病人表達自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地想幫助病人。他不會為了自我保護而/多一事不如少一事，也不會只是在扮演角色，將自己的真面目隱藏在一專業(yè)的假面具后面。病人只有體驗到溝通者的真摯，才會向其表露和傾訴自己的心理問題。

2.5.2 尊重（Positive regard） 溝通者不僅需要從心理上尊重病人，更需要從溝通的過程中表現(xiàn)出對病人的尊重。表達尊重主要體現(xiàn)在對病人的關(guān)注、傾聽和適當?shù)姆答?。關(guān)注是指在溝通過程中護士要把注意力集中到病人身上，注意病人的一言一行，眼睛要看著病人，與病人有目光交流。關(guān)注包括對病人身體的關(guān)注和心理的關(guān)注，才能全面了解病人。當病人感受到被關(guān)懷和被了解時，也會切實地感受到被尊重，因而會產(chǎn)生一種滿足感。傾聽是指要專心地聽，既要聽到病人語言的表達，也要觀察病人的非語言表達，用心去體會并總結(jié)出病人想表達什么意思。

2.5.3同感心（Empathy） 羅哲斯（Rogers，1951）將同感心定義為對當事人的內(nèi)心世界有準確得猶如親身體驗過的了解[7]。即溝通者對病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗了病人的經(jīng)歷一樣。同感心與了解是兩個不同的概念。柏德遜（Patterson，1974）指出了解是對事物的主觀認識，而同感心不只是對當事人有一定認識，而且能體會他的感受，體察他的思想，了解病人如何看自己，如何看周圍的世界。柏氏強調(diào)說具有同感心的人不從客觀或外在的參照標準來看事物，而是放下個人的參照標準，設(shè)身處地地從病人的角度來看事物[8]。即護士不要憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應(yīng)進行揣測或評判，認為病人應(yīng)該怎樣想或不應(yīng)該怎樣想，而應(yīng)采用換位思維的方法耐心地與病人去交談，無條件地接受和肯定病人的心理感受。

3治療性溝通在腫瘤患者中起到的作用

韓秀華[9]等研究根據(jù)目前臨床惡性腫瘤患者的實際情況，制定個性化的心理干預(yù)方式，經(jīng)效果評價得以證實，本方式能夠有效緩解惡性腫瘤患者的抑郁情緒，使其建立積極的心態(tài)和有效的應(yīng)對，引導(dǎo)其進行心身全面調(diào)整，合理營養(yǎng)，改善睡眠，加強鍛煉，掌握癥狀的自我管理，充分調(diào)動其主動性和積極性，提高生命質(zhì)量。癌癥患者非常需要獲得信息支持和情感支持[10]，Lene 等認為有效的治療性溝通能改善各類患者的情緒狀態(tài)[11]，Brown 等研究認為護理人員運用治療性溝通可有效緩解腫瘤患者的抑郁心理[12]. 郭滿[13]認為治療性溝通通過提升服務(wù)態(tài)度，增加溝通交流，滿足患者信息需求，建立良好心理防御機制，間接促進治療效果，滿足了影響患者滿意度的幾個重要因素，明顯促進了醫(yī)患關(guān)系，有效提升了患者滿意度。蘇茜認為治療性溝通強調(diào)評估的重要性，而且強調(diào)全程的反饋，準確把握患者對不良的原因，及時調(diào)整溝通的內(nèi)容與策略，故能發(fā)揮其改善癌癥患者術(shù)前應(yīng)對方式的優(yōu)勢[14]。治療性溝通對提高晚期癌癥病人生活質(zhì)量的作用：如有助于病人克服心理障礙有助于病人緩解疼痛，提高生活質(zhì)量、可降低病人的心理壓力等[15]。

4治療性溝通在腫瘤患者中應(yīng)用的影響因素

4.1 護理人員的專業(yè)素質(zhì)與溝通技巧：實施治療性溝通，要求護理人員應(yīng)至少具備的知識與技能：疾病護理相關(guān)知識，溝通技巧等相關(guān)知識，人文科學(xué)相關(guān)知識，如社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等。有調(diào)查顯示，臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性，但在溝通過程中仍存在著障礙；在障礙的來源調(diào)查中，溝通知識缺乏占45%，專業(yè)知識缺乏占30%[16]。因癌癥患者希望醫(yī)務(wù)人員能采取對其心理反應(yīng)敏感的方式來交流信息[10]。這需要護士具備一定的心理學(xué)專業(yè)知識和敏銳的觀察力，能及時調(diào)整溝通策略。

4.2護理人才培養(yǎng)方式：護理人際溝通課程在護理專業(yè)教育課程設(shè)置上起步較晚。1999年，在美國的護理教學(xué)機構(gòu)中，溝通課程總學(xué)時超過36個學(xué)時的僅占39.9%，這提示對護理人員溝通能力的培養(yǎng)是一個逐步認識的過程[17]。

4.3 社會文化的影響：社會文化不僅影響護理人員的溝通態(tài)度和溝通行為，也會影響病人對護理人員的看法。雖然生物醫(yī)學(xué)模式在逐漸被生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式所取代，但醫(yī)護人員的觀念轉(zhuǎn)變是一個長期過程。

綜上所述，治療性溝通在腫瘤患者圍手術(shù)期及放化療期或姑息治療的晚期都起到一定的作用，但目前國內(nèi)臨床護士普遍存在缺乏交流溝通技巧，護士對溝通方式不了解，對溝通技巧知之甚少。護理職業(yè)環(huán)境中存在一種不成文的組織文化現(xiàn)象，即談話不是工作，因此我們要繼續(xù)廣泛而深入的研究如何改變護士的對治療性溝通的認知及應(yīng)用，不斷提高護士的溝通技巧，用更專業(yè)的知識將治療性溝通應(yīng)用于腫瘤患者。

參考文獻

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篇9

【關(guān)鍵詞】員工思想政治工作 溝通技巧

溝通是單位組織工作者做員工思想政治工作時常用的一種方法，是組織工作者與員工了解交流的工具。因此，注重企事業(yè)單位思想工作溝通技巧，對于我們提高員工整體素質(zhì)，構(gòu)建文明和諧單位有著非常重要的意義。

一、思想政治工作溝通的作用

做好員工的思想政治工作，及時了解員工的思想動態(tài)，需要我們組織工作者在日常工作中重視與員工溝通。有效的溝通，能夠激發(fā)員工的積極性，達到人際關(guān)系和諧，員工與單位和諧，這是我們順利完成工作任務(wù)的保證；有效溝通是能夠及時了解員工的所思所想，包括積極的和消極的，并能夠幫助他們解決問題，身心愉悅的進行工作，有利于單位的領(lǐng)導(dǎo)層很快調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標方向，及時應(yīng)對存在的問題。行之有效的溝通方法和溝通技巧是我們單位組織工作者必備的技能。

二、思想政治工作中溝通技巧

首先，溝通要選對時機。做好思想工作要對員工的心理進行分析，把工作做在員工的需要點上，要擇機而發(fā)，因勢利導(dǎo)。當其思想情緒波動或有其它因素干擾時，不利于做思想工作，要選擇合適的時間，當這些不利因素消除，某些有利于對方愿意溝通的情況出現(xiàn)時，就會形成思想溝通的有利時機取得話語權(quán)。溝通是對員工傳遞信息的，在傳遞過程中如果控制不好就會達不到目的，所以要選擇適當?shù)臅r機進行。

其次，溝通要激勵員工。良好的溝通能夠穩(wěn)定員工心態(tài)，順暢的溝通能夠凝聚人心，員工需要的是對其肯定和尊重，思想政治工作者要對員工多加激勵，有利于激發(fā)其工作熱情，調(diào)動工作積極性，提升他對單位的責任感和忠誠心。了解員工對工作的滿意度，根據(jù)不同的員工采取不用溝通方式，把員工改造成樂觀和積極向上的人。

第三，溝通要善于傾聽。思想政治工作者善于學(xué)會傾聽，通過傾聽員工的可以了解對方所表達的內(nèi)容，感受對方的情緒，通過傾聽，讓對方感到你對他的尊重，增加雙方交流的有效性。傾聽的過程中我們要聽事實，要做到這一點，就必須有良好的聽力。聽情感，在聽清對方說事實時，還應(yīng)該考慮員工的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。

第四，溝通要平等對待。員工需要的是尊重，如果對他尊重了，他就愿意想你表達和傾訴，做到以人為本，把單位目標與員工個人目標結(jié)合起來，既要發(fā)展單位目標，也要注重員工個人發(fā)展，充分發(fā)揮員工潛力和創(chuàng)造性，做到“雙贏”，思想政治工作能夠順利進行。

第五，溝通要以誠待人。溝通時首先做到換位思考，以誠待人，注意傾聽對方想法，在溝通的過程中，要有認同心，如果想法不一，與對方共同探討分析，能夠大膽承認錯誤，能解決的事情解決，不能解決向其解釋清楚，本著負責精神，積極向上反映。思想政治工作也是感情工作，要曉之以理，動之以情，談話時要營造融洽氣氛，減輕對方壓力及緊張情緒。

第六，溝通需要剛?cè)岵⒂?。每個人都有自己的個性，且受教育程度、價值觀取向存在差異，對于同件事情會有不同看法。思想政治工作者在原則問題上不能掉以輕心，該堅持原則就堅持原則，擺事實，講道理，既要讓他傾訴，也要給他說明解決渠道和想法。非原則的問題，權(quán)衡利害，適當給予照顧，為員工著想，能為其爭取的利益幫其爭取。

第七，溝通要善于啟發(fā)。溝通是一門說理的藝術(shù)，溝通要達到“推心置腹”，思想政治工作者在與員工交談時，應(yīng)當以誠相見，以理服人，擺事實、講道理，實事求是，不能急躁、發(fā)脾氣，否則，員工不愿意想你袒露胸懷，不愿意與你溝通。語言得體，說話有藝術(shù)，選擇能表達本人意思但能夠讓對方接受的語言，引導(dǎo)對方掌握正確思想和道德標準。

第八，善于用肢體語言。與員工做思想政治工作時，不僅善于傾聽，還應(yīng)當注意通過非語言信號來表示你對他的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；員工看到你對他的關(guān)注，就樂意向你提供更多的信息。肢體語言能夠提高溝通的效果。

三、思想政治工作溝通注意的事項

第一，不用過激言辭。不要用批評、責備、抱怨、攻擊、說教，以上詞語這些是溝通所忌諱的，不會增強溝通的效果，反而會使情況更糟。解決辦法坦白說出你的感受，讓員工理解你。

第二，說話掌握分寸。不該說的話不說，該說的話要說透。有時說了不該說的話，需要很大代價才能夠彌補，所謂“君子一言，駟馬難追”，所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔。不該說的話不說，并不是完全不說話，完全不說話也會引起誤解。

第三，切忌帶著情緒溝通。情緒不好時不要溝通，情緒中的溝通容易沖動，很容易沖動而失去理性，不能夠在情緒中做出 “決定”，否則很容易讓事情不可挽回，要有理性的溝通，非理性的溝通，不可能有好結(jié)果。

第四， 注意眼神和座位選擇。不要坐在他的對面并總是盯著對方的眼睛，如果眼睛盯著眼睛，會給對方產(chǎn)生很大的壓迫感，同時選擇和對方同樣方位的入座，產(chǎn)生親切感。用溫和的語氣來調(diào)節(jié)氣氛，說些無關(guān)緊要的話，等對方情緒和緩下來后，再引出對方真正的想法，了解對方的立場。

第五，給員工足夠的面子。批評時注意場合，對于要面子的員工不愿在大庭廣眾之下受批評，他們一般意識到錯誤，也會自覺糾正的，小的失誤，就盡量不要在眾人面前批評。有些員工愿意受表揚，表揚后會更加積極工作，那么，就不要惜字如金，應(yīng)當適時對其表揚和獎勵。

參考文獻：

篇10

關(guān)鍵詞： 溝通藝術(shù) 小學(xué)班主任 管理工作

在班級管理中加強有效溝通有多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，還能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理中的有效溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，區(qū)別對待，提高管理的針對性和有效性，并提高小學(xué)生對管理的服從性，產(chǎn)生良好的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。

一、小學(xué)班主任工作有效溝通的內(nèi)涵特征

小學(xué)班主任工作有效溝通是指小學(xué)班主任通過多種渠道，采用一定的溝通技巧，向溝通對象表達自己對某一種現(xiàn)象或問題的意見或看法，使溝通雙方在認識上認同，感情上接受與服從，思想上得到升華，并最終達到預(yù)期效果的過程。小學(xué)班主任通過有效溝通，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，形成有效的教育力量，營造良好的育人氛圍。在班級管理中，小學(xué)班主任工作的有效溝通具有以下特征：

1.具有同理心。班主任切實地站在學(xué)生的視角觀察問題，并通過一定的方法將這種同理心有效地傳達給學(xué)生，適當?shù)亟o予學(xué)生一定的回應(yīng)，滿足學(xué)生的心理需求。

2.會積極傾聽。積極傾聽是班主任工作有效溝通的前提。小學(xué)班主任只有進行專心、有效的傾聽，才能正確理解對方所傳遞的信息，體會其內(nèi)心世界，并具有針對性，才能達到有效溝通的最佳狀態(tài)。

3.有恰當?shù)姆钦Z言溝通技巧。非語言溝通技巧主要包括外觀形象、肢體語言、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容等因素。小學(xué)班主任要掌握一定的非語言溝通技巧，努力做到“目中有人”，通過恰當?shù)闹w語言和語氣語調(diào)表達自己的思想感情，達到事半功倍的效果。

4.溝通對象的預(yù)期反映。教師在與學(xué)生溝通的過程中要時刻注意學(xué)生的表情和語言變化，觀察是否達到預(yù)期的溝通效果。如果沒有達到預(yù)期效果，班主任就有必要轉(zhuǎn)換與學(xué)生溝通的方式，找到問題所在，進行有效的溝通。

二、小學(xué)班主任工作有效溝通中存在的問題

小學(xué)班主任工作的有效溝通對班級管理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生積極的影響。當前形勢下，小學(xué)班主任工作有效溝通中存在諸多問題：（1）缺乏必要的實踐活動教育。小學(xué)生的特點是好奇心強，充滿活力。小學(xué)班主任在進行溝通時常常忽視學(xué)生的年齡特點和身心成長發(fā)展規(guī)律，多采用說理的方式，給當事人講大道理，希望以理服人。小學(xué)班主任常常通過開班會的方式，嚴厲地批評學(xué)生存在的問題，很少通過實踐活動方式吸引學(xué)生提升認識、強化情感，潛移默化地感化學(xué)生。（2）不善于利用表揚的手段。小學(xué)班主任常常站在自己立場上思考和處理問題，不善于考慮對方的真實感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求對方的意見，表揚的成分少于批評的成分，這在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理和逆反情緒。同時，許多學(xué)生對班主任的批評不服氣，造成班主任工作的無效溝通，影響師生關(guān)系的和諧發(fā)展，也影響班級工作秩序的有效運行。

三、小學(xué)班主任工作有效溝通的方法策略

小學(xué)班主任在班級管理工作中進行有效溝通，才能使班級管理工作取得一定的成效。新形勢下，班主任工作的有效溝通需要通過如下方法策略落實：

1.建立通暢的溝通渠道。建立通暢的溝通渠道是小學(xué)班主任工作有效溝通的重要途徑。由于學(xué)生的情況千差萬別，因此，作為班主任，其在班級管理中要根據(jù)學(xué)生的性格特點因材施教，采用多種溝通手段，建立學(xué)生易于接受和喜歡的溝通渠道。這些溝通的渠道既包括正式的面對面談話，也包括非正式的短信、QQ等方式，無論何種方式都需要嚴格保密，尊重學(xué)生，這樣才能充分取得學(xué)生的信任，從而建立師生間通暢的溝通渠道。

2.運用多種溝通技巧。多種溝通技巧的靈活運用是班主任工作有效溝通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的規(guī)律和方式方法，班主任工作也是如此。在班級管理過程中，班主任要積極營造輕松愉快的環(huán)境氛圍，善于運用多種手段與學(xué)生進行溝通交流，只有這樣，才能讓學(xué)生以愉快的心情敞開心扉，提出自己對同學(xué)、班級和老師的看法，才能感受到老師的關(guān)愛，增強對班級的熱愛，促進班級管理水平的提高。

3.善于在活動中溝通。班級，作為一個集體不可避免地要參與學(xué)校組織的各項活動。通過活動，班主任可以了解學(xué)生的興趣特長，找到與學(xué)生溝通的切入點，便于解決存在的問題。因此，班主任要在班級中利用一切機會，開展形式多樣、豐富多彩的班級活動，并善于利用各種班級活動，讓學(xué)生在各種集體活動中增進情感，互相關(guān)心、互相幫助，積極創(chuàng)設(shè)和諧團結(jié)的班集體。

4.了解、尊重對方。了解和尊重當事人是小學(xué)班主任工作有效溝通的基本前提。每個學(xué)生都是獨立的個體，由于生長環(huán)境和教育環(huán)境的差異，學(xué)生的性格迥異、想法不同，班主任要善于找到溝通的契機，以平等、友善的態(tài)度，以尊重學(xué)生內(nèi)心需求為出發(fā)點，積極與學(xué)生溝通交流。只有這樣，才能使溝通順利進行下去，從而收到良好的效果。

總之，小學(xué)班級管理是一門綜合性很強的工作。管理中要注意運用溝通的藝術(shù)，協(xié)調(diào)學(xué)生、教師和家長的關(guān)系離不開有效的溝通方法。為此小學(xué)班主任在班級管理中要積極的學(xué)習(xí)和運用多樣化的溝通技巧，創(chuàng)造良好的班級環(huán)境，鼓勵并突出學(xué)生的個性化發(fā)展，從而提高班級工作質(zhì)量和效率。

參考文獻：