導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇醫(yī)院后勤保障服務(wù)流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 精細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤保障

醫(yī)療事業(yè)作為我國(guó)重要的民生建設(shè)，其關(guān)乎千萬(wàn)群眾的身心健康，是強(qiáng)國(guó)富民的重要保障。但是近年來(lái)我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，同時(shí)社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。為了滿足新時(shí)期社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)所提出的各種新要求和標(biāo)準(zhǔn)，就必須要改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理觀念和模式，尤其是醫(yī)院后勤部門(mén)更是要作為管理改革的“先行兵”，加快應(yīng)用精細(xì)化管理等新型管理理念，從而不斷提升后勤保障服務(wù)的質(zhì)量。

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理實(shí)際上是一種現(xiàn)代化管理模式，其主張通過(guò)優(yōu)化管理工作流程來(lái)達(dá)到減少管理資源消耗，提升管理效率，降低管理成本，這同現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)不謀而和。但是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤保障工作所采用的“放羊式”、“粗放式”管理模式使得全體管理人員處于消極散漫的工作狀態(tài)，無(wú)法有效地確保管理工作的質(zhì)量和效率。因此，為了可以有效地在醫(yī)院后勤保障工作中合理引入精細(xì)化管理，必須要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)那種散漫的管理模式，切實(shí)樹(shù)立精細(xì)化管理理念。首先，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)管理人員需要正確了解和掌握精細(xì)化管理理念的具體含義，確保醫(yī)院后勤保障部門(mén)可以以最低的成本和耗能來(lái)提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保億元后勤保障工作可以實(shí)現(xiàn)高效化、節(jié)能化。其次，要在醫(yī)院后勤部門(mén)加快推廣和普及精細(xì)化管理理念。比如，可以在醫(yī)院后勤部門(mén)制定健全、公平的人員激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)全體醫(yī)院職工參與精細(xì)化管理工作的興趣，促使他們可以積極自主地參與到精細(xì)化管理理念的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)，這樣可以使學(xué)生在嘗到精細(xì)化管理甜頭的時(shí)候可以全身心投入到管理工作中來(lái)。比如，針對(duì)醫(yī)院后勤部門(mén)人員所提出的各種精細(xì)化管理方法，如果在實(shí)踐應(yīng)用中確實(shí)起到了效果，那么就需要為其提供精神或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和管理人員的“雙贏”。最后，要注意精細(xì)化管理在后勤保障工作中應(yīng)用的循序漸進(jìn)性，一般相應(yīng)的管理流程主要為：逐步精細(xì)化崗位操作流程和其他常規(guī)管理流程精細(xì)化勞動(dòng)組合，加大不合格人員教育培訓(xùn)精細(xì)化成本核算，踐行盈虧自負(fù)優(yōu)化后勤保障系統(tǒng)和管理層級(jí)，從而通過(guò)循序漸進(jìn)的應(yīng)用精細(xì)化管理，最終可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院后勤保障工作的全面優(yōu)化。

2、循序漸進(jìn)，逐步推行精細(xì)化管理

在明確精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤保障部門(mén)工作人員需要本著循序漸進(jìn)的原則，將精細(xì)化管理逐步貫穿于后勤保障工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，具體主要包括如下幾個(gè)方面：

（1）精細(xì)化工作流程。通過(guò)調(diào)查即可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院后勤部門(mén)所采用的工作規(guī)章、規(guī)程本身就存在不足，具體表現(xiàn)在崗位工作人員職責(zé)權(quán)利不明晰等方面，所以必須要加以細(xì)化和完善處理。比如，如果醫(yī)院中的某個(gè)病房中的水龍頭壞了，那么就需要及時(shí)報(bào)修后勤人員，那么從保修到后勤部門(mén)派遣人員來(lái)進(jìn)行修理的整個(gè)過(guò)程需要多少時(shí)間需要加以規(guī)定。

（2）精細(xì)化消耗計(jì)量。醫(yī)院后勤保障部門(mén)的消耗主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即：一方面，后勤保障工作自身的消耗，比如某醫(yī)院病房區(qū)域每月保潔方面的用水消耗和衛(wèi)生用具消耗等均需要設(shè)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，醫(yī)用供給方面消耗，比如醫(yī)院病房中的各種用具、水暖電、服裝被褥等方面的消耗，這些如果可以采用儀表計(jì)量，那么可以安裝表來(lái)進(jìn)行消耗計(jì)量，否則需要采用文字精確統(tǒng)計(jì)來(lái)納入到成本考核范疇中來(lái)。

（3）精細(xì)化醫(yī)用供給。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院主要采用招標(biāo)采購(gòu)并簽訂合同的方式來(lái)采購(gòu)醫(yī)院所用=需要的各類醫(yī)療設(shè)備或者器材等物資，此時(shí)的精細(xì)化同樣體現(xiàn)在如下兩方面，即：一方面，在制定合同條款時(shí)要本著精細(xì)化原則來(lái)進(jìn)行；另一方面，在履行保障合同的時(shí)候要采用精細(xì)化手段。比如，要明確規(guī)定醫(yī)療設(shè)備到貨日期、試用期、安裝調(diào)試期和維保期等，同時(shí)還要對(duì)相應(yīng)的管理人員進(jìn)行詳細(xì)記錄，避免醫(yī)院利益遭受侵害。

另外，除了上述幾個(gè)精細(xì)化管理方面，之外，還要注意精細(xì)化成本核算、精細(xì)化緊急狀態(tài)后勤保障措施和精細(xì)化保障機(jī)制等方面的精細(xì)化管理工作。

3、完善制度，提升精細(xì)化管理質(zhì)量

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓?！睘榱丝梢源_保精細(xì)化管理模式得到有效應(yīng)用，必須要采用健全的規(guī)章和制度來(lái)對(duì)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤保障工作中的應(yīng)用也不例外。首先要明確醫(yī)院后勤部門(mén)管理人員的工作職責(zé)，確?？梢载?zé)任到人，避免出現(xiàn)后勤保障管理工作重疊或者在出現(xiàn)問(wèn)題之后互相推諉責(zé)任問(wèn)題的出現(xiàn)。另外，為了可以快速推廣和普及精細(xì)化管理，可以合理制定人才激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，切實(shí)將后勤保障人員在實(shí)際后勤保障工作中的實(shí)際表現(xiàn)同他們職位晉升或者績(jī)效進(jìn)行掛鉤，從而借此來(lái)全面提升后勤保障人員貫徹精細(xì)化管理理念的積極性和熱情。

總之，精細(xì)化管理本身是一種先進(jìn)的管理模式，其在醫(yī)院后勤保障工作中的合理應(yīng)用，有助于規(guī)范各項(xiàng)后勤保障工作，提升管理的質(zhì)量和效率。但是為了確保其應(yīng)用的質(zhì)量，必須要在億元后勤保障工作中切實(shí)樹(shù)立精細(xì)化管理理念，同時(shí)還要將其貫徹于工作規(guī)程、消耗計(jì)量、成本核算和崗位編制等各個(gè)后勤保障工作中來(lái)，加之精細(xì)化管理制度的合理建立，從而充分發(fā)揮精細(xì)化管理在提升醫(yī)院后勤保障工作有效性方面的積極作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 謝楊，石磊.試論醫(yī)院后勤保障中的精細(xì)化管理[J].預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2016，（4）：282-283.

篇2

關(guān)鍵詞：數(shù)字化醫(yī)院 后勤保障系統(tǒng) 醫(yī)院管理

Abstract: First of all, we should know what is ‘the digital hospital’ during the construction and development of the advancing the digital hospital logistical support system in the high starting point. The construction of the digital hospital logistical support system needs to strengthen the propaganda, intervene ahead, be well prepared for clearing the total thinking and preliminary structure design of the digital hospital logistical support system. The understanding of the digital hospital can’t be one sided, the implementing measures of the logistical support system construction can’t be simplification, and the process of construction can’t be absolutization, we need to adjust and perfect the construction planning according to some factors, such as the new environment of the constant change inside and outside and the new trend of the information technology’s rapid development and so on.

Key words: Digital hospital Logistical support system Hospital management

我國(guó)公立醫(yī)院的改革正進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院改革提出的總體構(gòu)思中的一個(gè)重要方面就是信息化醫(yī)療建設(shè)。作為醫(yī)院的后勤管理部門(mén)不可避免要適應(yīng)數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展，以最快速度建設(shè)好數(shù)字化的醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)。

但是，什么是數(shù)字化醫(yī)院？怎么建？建什么？是我們迫切需要解決的問(wèn)題。

一、深刻理解數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)

雖然數(shù)字化醫(yī)院概念、定義、特征和內(nèi)涵等理論知識(shí)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷被充實(shí)、深化、完善，但總體來(lái)看，各個(gè)時(shí)期的數(shù)字化醫(yī)院的基本概念和定義，都有符合時(shí)代特征的信息技術(shù)條件和信息化環(huán)境的解釋。

我們應(yīng)當(dāng)搞清楚數(shù)字化醫(yī)院必須具備的基本條件和環(huán)境，如相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)應(yīng)用體系、數(shù)字化的醫(yī)療技術(shù)、數(shù)字化的醫(yī)療設(shè)備、數(shù)字化的就醫(yī)環(huán)境、數(shù)字化的運(yùn)行機(jī)制、數(shù)字化的管理模式等基本要素。就拿網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境來(lái)說(shuō)，涉及局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等，數(shù)字化醫(yī)院應(yīng)當(dāng)形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、立體交叉的網(wǎng)絡(luò)格局；又如應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)全方位覆蓋到門(mén)診住院的各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)、藥品物資、后勤保障、運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)角落，信息輻射上級(jí)醫(yī)療行政主管部門(mén)、醫(yī)保管理單位、疾病預(yù)防控制中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、家庭醫(yī)療保健等各個(gè)層次；僅以數(shù)字化的醫(yī)療技術(shù)為例，數(shù)字化診斷技術(shù)、數(shù)字化檢測(cè)技術(shù)、數(shù)字化治療技術(shù)、數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)和數(shù)字化康復(fù)技術(shù)等，滲透于醫(yī)療業(yè)務(wù)的各個(gè)專業(yè)和各個(gè)處置環(huán)節(jié)[1]。

我們還應(yīng)當(dāng)熟知建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的作用、目的和意義?！皵?shù)字化醫(yī)院”不是一個(gè)時(shí)髦的概念，而是一項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措，也是一項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的系統(tǒng)工程。數(shù)字化醫(yī)院形成了數(shù)字化技術(shù)條件下全新的醫(yī)學(xué)概念、全新的就醫(yī)方式、全新的工作流程和全新的管理模式，促進(jìn)了臨床醫(yī)學(xué)多學(xué)科交叉、多層次融合、多方位滲透，促使醫(yī)療工作模式發(fā)生翻天覆地的變革，極大地推動(dòng)了醫(yī)療、科研和教學(xué)的方法與手段創(chuàng)新，數(shù)字化醫(yī)院將各項(xiàng)管理和醫(yī)療服務(wù)水平推進(jìn)到了一個(gè)前所未有的新高度。

二、數(shù)字化后勤保障系統(tǒng)的建設(shè)

（一）加強(qiáng)宣傳，提前介入，做好準(zhǔn)備

醫(yī)院要根據(jù)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的要求，充分利用各種行之有效的方法和途徑，首先做好宣傳工作，積極樹(shù)立醫(yī)院后勤數(shù)字化建設(shè)的決心和信心。

不僅醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和信息中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熟知其目的要求和方法舉措，而且醫(yī)、藥、護(hù)、技、工人等也應(yīng)人人知曉其作用意義和與此相關(guān)的操作技能，達(dá)到群策群力、合力匯聚地建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)。

通常，我們對(duì)數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)的有效性評(píng)價(jià)從以下6個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是要有利于增強(qiáng)醫(yī)院的綜合管理能力；二是要有利于加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)物的監(jiān)控與管理；三是要有利于推動(dòng)后勤工作的不斷改進(jìn)；四是要有利于醫(yī)院管理耗費(fèi)的下降；五是要有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全成本核算；六是有利于優(yōu)化后勤服務(wù)流程，打通“瓶頸”、“節(jié)點(diǎn)”，提高后勤保障服務(wù)效率。這6個(gè)方面是醫(yī)院數(shù)字化后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的基本原則。

（二）明確數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的總體思路及初步結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本原則是：“慢中求快、貴中求廉、點(diǎn)中求面、用中求看”。即在數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)中要充分保證時(shí)間，不過(guò)分追求速度，注重時(shí)效，充分保障經(jīng)費(fèi)，不過(guò)分壓低價(jià)格，注重節(jié)約；充分考慮單項(xiàng)，不過(guò)分尋求全面，注重整體效果；充分把握實(shí)用，不過(guò)分要求新異，注重界面美觀[2]。

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)具體實(shí)施步驟應(yīng)當(dāng)采取三步走戰(zhàn)略。即“一詢、二辯、三干”?！耙辉儭奔锤鶕?jù)預(yù)定目標(biāo)和制訂的基本原則，對(duì)資料進(jìn)行收集、加工、整理，制訂出多種可選方案；“二辯”即對(duì)制訂的多種可選方案進(jìn)行辯證推敲，充分論證，科學(xué)篩選，最終確定出最佳方案?！叭伞奔捶桨笇?shí)施，即進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的模塊程序編寫(xiě)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的調(diào)式工作。

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障亟待加強(qiáng)的幾個(gè)方面是：網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，低成本環(huán)境下掃除后勤管理網(wǎng)絡(luò)的盲區(qū)；防火、防盜、防數(shù)據(jù)安全（數(shù)字化醫(yī)院安全保衛(wèi)工作新的使命）；規(guī)模化醫(yī)療環(huán)境下，建立后勤管理全方面的SOP，規(guī)模化管理中的控制成本；醫(yī)院快速發(fā)展中關(guān)于后勤保障系統(tǒng)的流程優(yōu)化問(wèn)題，打通節(jié)點(diǎn)、提高效率。

根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，醫(yī)院的數(shù)字化醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，從結(jié)構(gòu)上主要有3部分，即人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)物管理系統(tǒng)、后勤服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)。其中人力資源管理系統(tǒng)主要是對(duì)人員的招聘、解雇、人才儲(chǔ)備和在職人員的工作過(guò)程進(jìn)行管理。財(cái)物管理系統(tǒng)主要是對(duì)醫(yī)院的所有經(jīng)費(fèi)、固定資產(chǎn)和耗費(fèi)性物品進(jìn)行管理。

后勤服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)由6個(gè)子系統(tǒng)組成――

1.綜合維修管理系統(tǒng)。即對(duì)醫(yī)療器械、后勤設(shè)備、房屋、水、電、氣的維修進(jìn)行管理。

2.車(chē)輛動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)。對(duì)所有車(chē)輛的動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理。

3.通訊管理系統(tǒng)。主要是對(duì)醫(yī)院的程控電話交換機(jī)進(jìn)行管理，除了給本院用戶提供電話費(fèi)用網(wǎng)上查詢和電話費(fèi)刷卡交納，還能給本院用戶提供安裝和修理申請(qǐng)。

4.被服中心管理系統(tǒng)。主要是對(duì)醫(yī)院的所有工作服、手術(shù)服、患者服、以及床單、被套等物資的采購(gòu)、庫(kù)存、加工、洗滌、更換過(guò)程進(jìn)行管理。

5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視安保系統(tǒng)。主要是對(duì)醫(yī)院的公共場(chǎng)所、重點(diǎn)部位、各個(gè)病區(qū)、各種倉(cāng)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安裝，然后通過(guò)轉(zhuǎn)換上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)足不出戶的現(xiàn)場(chǎng)管理。

6.就餐管理系統(tǒng)。借助醫(yī)院開(kāi)發(fā)的一卡通，集就醫(yī)、就餐、娛樂(lè)消費(fèi)為一體，兼有儲(chǔ)蓄功能。

三、結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)含量高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、覆蓋范圍廣的龐大工程，涉及的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，可塑性極強(qiáng)。無(wú)論是外部信息化環(huán)境的發(fā)展變化，還是醫(yī)院內(nèi)部的改革創(chuàng)新，或是信息系統(tǒng)的升級(jí)改造、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代等等，這些都會(huì)對(duì)建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)產(chǎn)生重大的變更與影響。因此，對(duì)數(shù)字化醫(yī)院的理解不能片面化，對(duì)數(shù)字化醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方法不能簡(jiǎn)單化，建設(shè)過(guò)程不能絕對(duì)化，要根據(jù)內(nèi)外不斷變化的新環(huán)境，信息技術(shù)快速發(fā)展的新趨勢(shì)等因素，及時(shí)調(diào)整和完善建設(shè)規(guī)劃。

總之，面對(duì)數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，應(yīng)當(dāng)用前瞻的眼光、發(fā)展的理念、開(kāi)放的思維，準(zhǔn)確判斷信息化發(fā)展趨勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)地審視與把握好建設(shè)與發(fā)展方向。

 參考文獻(xiàn)

篇3

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院后勤服務(wù)；信息化管理；作用

【中圖分類號(hào)】R197.324 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2013）12-0339-02

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的前提下，信息化在醫(yī)療工作中扮演越來(lái)越重要的角色，隨著醫(yī)保農(nóng)合的推進(jìn)，國(guó)家也不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的支持和要求，各大醫(yī)院十分重視建設(shè)一套與自身特點(diǎn)相結(jié)合的信息化體系，同時(shí)對(duì)自身工作效率的提高及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)帶來(lái)了極大的效益。但是，醫(yī)院運(yùn)行的后勤保障工作卻始終處在信息化的邊緣，而后勤工作貫穿其他工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及面廣，后勤工作的好壞成為制約醫(yī)院綜合水平提高的一大瓶頸。而提高后勤保障工作，不能僅靠增加人力、物力、財(cái)力的數(shù)量來(lái)提高保障力，必須從數(shù)量、規(guī)模密集型向知識(shí)、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，這就需要建立一個(gè)基本功能全面，業(yè)務(wù)配置靈活，使用模式統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。

后勤信息化建設(shè)就是要將分散孤立的信息匯總并處理形成封閉式信息管理系統(tǒng)，完成從事件發(fā)生、處理、監(jiān)督、反饋到改進(jìn)的過(guò)程管理，并形成一個(gè)數(shù)據(jù)中心來(lái)處理分析統(tǒng)計(jì)各個(gè)職能部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而達(dá)到降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率的作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)模塊闡述信息化在后勤保障工作中的運(yùn)用：

一 報(bào)修服務(wù)

針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有設(shè)備儀器、房屋、水、電、氣、暖等維修進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)報(bào)修、調(diào)度派工、隨機(jī)回訪、過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控等信息化管理。通過(guò)信息模塊化的報(bào)修平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)故障、下達(dá)修理通知、受理、執(zhí)行、反饋的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化，報(bào)修任務(wù)的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示與提醒，未處理的不銷案避免事件遺漏；事后報(bào)修任務(wù)可進(jìn)行績(jī)效分析（質(zhì)量、效率、成本）和滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)形成事件動(dòng)態(tài)查詢及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成備查；此外，提供與后勤倉(cāng)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源實(shí)施更新庫(kù)存數(shù)據(jù)。

二 物資管理

物資管理系統(tǒng)是滿足醫(yī)院后勤物資信息管理的實(shí)際要求，其涵蓋物資使用科室、計(jì)劃員、采購(gòu)人員、庫(kù)管員、配送員、財(cái)務(wù)員、決策人等各對(duì)象的使用要求，特別是三級(jí)甲等醫(yī)院對(duì)采購(gòu)計(jì)劃性、流程審批、項(xiàng)目資金控制和特殊統(tǒng)計(jì)等要求，將后勤物資保障應(yīng)用架構(gòu)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上。通過(guò)建立物資管理系統(tǒng)進(jìn)一步適應(yīng)物資管理信息化的需求，包括全院醫(yī)療物資庫(kù)存信息管理、科室每月醫(yī)療耗材、辦公用品領(lǐng)取信息管理、被服洗滌匯總查詢等，從而到達(dá)規(guī)范物資管理，降低醫(yī)院運(yùn)作成本，節(jié)約投資，提高工作效率，樹(shù)立醫(yī)院良好的整體形象。

三 設(shè)備管理

物物聯(lián)網(wǎng)，整合各種設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的水電氣保障設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)基本信息的綜合管理（即自然情況和使用信息、維修保養(yǎng)信息、年檢信息等），在設(shè)備故障排查、設(shè)備年檢或維保到期提示、管理決策數(shù)據(jù)支持上都起到較為重要的作用。如在機(jī)器、發(fā)動(dòng)機(jī)和設(shè)備器材等醫(yī)療及保障設(shè)施上放置傳感器，用來(lái)記錄散發(fā)的熱量、振幅、承壓和發(fā)出的聲音等數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行系統(tǒng)歸納統(tǒng)計(jì)，找出設(shè)備的異常點(diǎn)和設(shè)備的易損易耗單元進(jìn)而了解設(shè)備運(yùn)行狀況，統(tǒng)計(jì)單元平均壽命提前更換確保設(shè)備完好率，由信息系統(tǒng)按損耗周期定期提示，提早檢修保養(yǎng)防患于未然。

四 車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)管理

車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)是通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、車(chē)輛、車(chē)道管理設(shè)備搭建的一套對(duì)醫(yī)院救護(hù)車(chē)輛及公務(wù)車(chē)輛的調(diào)遣、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入、場(chǎng)內(nèi)車(chē)流引導(dǎo)進(jìn)行管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它通過(guò)采集記錄車(chē)輛出入記錄、場(chǎng)內(nèi)位置，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛出入和場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的綜合管理。系統(tǒng)一般以射頻感應(yīng)卡為載體，通過(guò)感應(yīng)卡記錄車(chē)輛進(jìn)出信息，通過(guò)管理軟件完成醫(yī)院停車(chē)流量控制，車(chē)道設(shè)備控制和實(shí)時(shí)監(jiān)視功能等功能。一方面通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)查取公務(wù)車(chē)及救護(hù)車(chē)輛的出勤情況，節(jié)省調(diào)度時(shí)間；另一方面通過(guò)場(chǎng)內(nèi)車(chē)位存量實(shí)時(shí)顯示，合理準(zhǔn)入避免車(chē)輛擁堵。

五 決策支持

醫(yī)院后勤工作是整個(gè)醫(yī)院管理工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)。它直接關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)及科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到醫(yī)院的全局和健康持續(xù)的發(fā)展，而為醫(yī)院決策者提供后勤工作變革的理論數(shù)據(jù)支持是醫(yī)院決策管理工作的重中之重。具體工作是通過(guò)醫(yī)院整個(gè)后勤保障系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)，提供節(jié)能降耗的方向說(shuō)明、大型設(shè)備器材評(píng)估、能耗支出實(shí)時(shí)監(jiān)控等具體數(shù)據(jù)。例如研究醫(yī)院內(nèi)部的節(jié)能降耗工作應(yīng)由哪一部分優(yōu)先入手，是員工習(xí)慣、設(shè)施老化導(dǎo)致的損耗還是新技術(shù)新設(shè)備的更新?lián)Q代等因素；例如通過(guò)定期比對(duì)醫(yī)院的能耗支出（包括水電氣等）與病人流量是否相當(dāng)從而找出問(wèn)題所在；或者是通過(guò)對(duì)醫(yī)療器材設(shè)備以及后勤保障特種設(shè)備的維護(hù)統(tǒng)計(jì)分析，能夠評(píng)價(jià)設(shè)備的品質(zhì)，節(jié)約醫(yī)院成本。

結(jié)語(yǔ)：

后勤信息化管理是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的必然手段。后勤信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，要科學(xué)謀劃貼近實(shí)際，周密組織，緊密聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際情況建設(shè)一套適合自己特色的后勤信息系統(tǒng)。走醫(yī)院后勤信息管理之路，對(duì)優(yōu)化管理，提高后勤工作的效益和效率，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，定會(huì)為整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

篇4

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 后勤管理 問(wèn)題 對(duì)策

【Abstract】Hospital logistical work is the foundation and guarantee the normal operation of the hospital. With the pace of modernization of hospital construction accelerated， higher requirements are put forward for logistics. In order to meet the need of development of hospital under the new situation， improve logistics management ability， establish a good image of the logistics department， be imperative to accelerate the reform of the logistics management. This paper analyses some problems of hospital logistics management， and puts forward some effective countermeasures， provide suggestions for hospital logistics management.

【Key words】Hospital； Logistics management； The problem； Countermeasures

引 言

醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱。醫(yī)院后勤管理工作門(mén)類齊全，自成一體，大多數(shù)醫(yī)院仍守著“大而全”或“小而全”的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施和龐大的后勤隊(duì)伍。這種“醫(yī)院辦社會(huì)”的格局。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來(lái)越暴露出難以克服的種種弊端。本文分析了醫(yī)院后勤管理中存在的一些問(wèn)題，提出了有效對(duì)策，為醫(yī)院的后勤管理工作提供一點(diǎn)參考意見(jiàn)。

1.目前醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題

1.1 后勤人員缺乏動(dòng)力

由于醫(yī)院后勤工作沒(méi)有考核和激勵(lì)機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)范圍及工作量的大小，與職工工資或獎(jiǎng)金關(guān)系不大，干多干少、干好干壞都一樣，造成一些職工工作態(tài)度不夠端正，工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。

1.2 管理模式落后

管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力。把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點(diǎn)基本相同的社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)割裂開(kāi)來(lái)，使后勤部門(mén)因缺乏活力，不能有效滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量和范圍的要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

1.3 后勤服務(wù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)院后勤保障事情復(fù)雜，點(diǎn)多、面寬、線長(zhǎng)，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，后勤維修成本不斷提高，如果醫(yī)院缺乏后勤保障成本控制的制度和措施，極易造成浪費(fèi)。

2.加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理的對(duì)策

2.1 優(yōu)化工作流程，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

第一建立“后勤服務(wù)中心”，由服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免后勤保障班組之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象發(fā)生[1]；第二堅(jiān)持把“下修、下放、下收”做實(shí)、做細(xì)，努力使后勤部服務(wù)更主動(dòng)、更貼近醫(yī)療中心工作；第三與后勤各崗位人員簽訂安全責(zé)任書(shū)和目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)、績(jī)效考核制度，使各班組工作人員有章可循、按章辦事。

2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作積極性

醫(yī)院應(yīng)選拔責(zé)任心強(qiáng)、后勤管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才擔(dān)任后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。在招用普通人員時(shí)，優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的人員，全面提升后勤服務(wù)人員素質(zhì)。努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，將后勤服務(wù)人員的職稱評(píng)定、晉升等問(wèn)題等納入正?？己斯ぷ鞣秶⒑笄诜?wù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，將分配、獎(jiǎng)懲與職工考核結(jié)果掛鉤，能有效提高工作效率，調(diào)動(dòng)后勤人員工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高職工素質(zhì)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

一是定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)；二是定期開(kāi)展的后勤管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，提高職工的工作技能和服務(wù)水平；對(duì)全院后勤工作定崗管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于不能勝任的進(jìn)行離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗，仍不能勝任的調(diào)換工作崗位，增加其危機(jī)感，調(diào)動(dòng)工作積極性。

2.4 推行節(jié)能減排

積極推行節(jié)能減排工作，切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。一是建立分項(xiàng)計(jì)量系統(tǒng)與節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)，解決醫(yī)院在能源消耗計(jì)量上的薄弱環(huán)節(jié)，為醫(yī)院效益管理、成本核算、科學(xué)節(jié)能提供科學(xué)依據(jù)；二是在計(jì)量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上改善管理手段，提高低耗設(shè)備的效率，或?qū)Ω吆脑O(shè)備使用加強(qiáng)控制，施行低成本管理節(jié)能的辦法；三是對(duì)醫(yī)院能源系統(tǒng)進(jìn)行能耗現(xiàn)狀、節(jié)能潛力科學(xué)測(cè)試，更換老舊及耗能較高的用能設(shè)備，實(shí)施技術(shù)改造或更換節(jié)能產(chǎn)品；四是引入專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司，為醫(yī)院提供節(jié)能診斷、設(shè)計(jì)、融資、售后服務(wù)為一體的節(jié)能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能目的[1]。

2.5 實(shí)施后勤社會(huì)化

醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)社會(huì)化是解決后勤管理問(wèn)題的有效途徑。醫(yī)院可以通過(guò)市場(chǎng)，選擇最有利于自身需求的服務(wù)，可以利用社會(huì)在信息、資源和服務(wù)方面的各種優(yōu)勢(shì)，將被服洗滌、保潔運(yùn)送、電梯維保、各類垃圾處理等交由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，不僅能促使員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，提高積極性和創(chuàng)造性，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院在人員和管理上的支出，達(dá)到減員增效的目的。

結(jié) 語(yǔ)

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤問(wèn)題能否有效解決，會(huì)直接影響整個(gè)醫(yī)院的深化改革的進(jìn)程。創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，提高醫(yī)院后勤管理水平、提升后勤服務(wù)能力和質(zhì)量， 是解決醫(yī)院后勤工作問(wèn)題的關(guān)鍵，能有效促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇5

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理中不可或缺的一個(gè)重要組成部分，它是促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作的正常運(yùn)行與發(fā)展，有計(jì)劃、有組織地協(xié)調(diào)利用各方面人力、物力、財(cái)力，為患者和醫(yī)療一線人員提供所需服務(wù)保障并使之效益最大化的管理活動(dòng)。目前醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)新興事物，其受到諸多因素的制約，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院所處的地區(qū)、環(huán)境條件、整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的社會(huì)化水平及本院情況，創(chuàng)造后勤經(jīng)營(yíng)管理模式的多種實(shí)現(xiàn)形式。

【關(guān)鍵詞】

醫(yī)院；后勤管理；社會(huì)化

1 醫(yī)院社會(huì)化保障服務(wù)中凸現(xiàn)的不足

1.1醫(yī)院后勤社會(huì)化后，承包社會(huì)化保障的單位多是以營(yíng)利為目的，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律所確定的。但時(shí)間一長(zhǎng)在利益驅(qū)動(dòng)下就難免出現(xiàn)各種問(wèn)題并最終影響服務(wù)質(zhì)量，從而導(dǎo)致醫(yī)院職工和患者對(duì)服務(wù)的滿意度下降。

1.2醫(yī)院把后勤保障服務(wù)班組推向社會(huì)后，無(wú)論是地方政府的公司或是私營(yíng)公司，在條件標(biāo)準(zhǔn)一樣的公平競(jìng)爭(zhēng)中獲得了醫(yī)院保障服務(wù)的權(quán)力。但其聘用的員工一般為下崗職工和進(jìn)城務(wù)工的人員，由于他（她）們的文化素質(zhì)較低、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、綜合素質(zhì)參差不齊、尤其對(duì)于醫(yī)療環(huán)境缺乏了解，這樣在服務(wù)質(zhì)量上難以滿足現(xiàn)代化醫(yī)院的服務(wù)需求，直接影響服務(wù)質(zhì)量。

1.3按照醫(yī)院要求，目前與承接后勤保障服務(wù)的公司簽訂的合同大多數(shù)為1—2年，且三年要重新進(jìn)行招標(biāo)。這樣就導(dǎo)致服務(wù)公司不可能對(duì)后勤基本保障措施進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的修繕、保養(yǎng)規(guī)劃，長(zhǎng)此以往也就會(huì)影響后勤保障服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2 主要思路和措施

從以上三個(gè)問(wèn)題不難看出，若要提高社會(huì)服務(wù)行業(yè)制的保障服務(wù)質(zhì)量，必須加大監(jiān)督管理力度，以制度管理為堅(jiān)強(qiáng)后盾，做到監(jiān)管有力、敢于碰硬。這樣，后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量才能夠契合醫(yī)院發(fā)展的需要并取得最佳效益。

2.1 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，更新觀念

面對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，作為醫(yī)院后勤管理者首先應(yīng)更新觀念。其中包括領(lǐng)導(dǎo)層的觀念更新和廣大后勤管理人員以及后勤職工觀念的更新，決不能把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新標(biāo)簽貼在舊的思路和行為模式之上。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以市場(chǎng)為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)市場(chǎng)資源的觀念要有深刻的認(rèn)識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大能動(dòng)作用，并在政策的制定上予以體現(xiàn)。

2.2 重視人力資源開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)監(jiān)管人才，提高監(jiān)管能力

現(xiàn)如今，人才已經(jīng)成為最重要的資源。實(shí)行后勤社會(huì)化保障服務(wù)是醫(yī)院當(dāng)前和以后發(fā)展的趨勢(shì)，在監(jiān)督管理工作上沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，因此也只有在工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷培養(yǎng)一些集管理、技術(shù)、知識(shí)為一體的綜合型人才，才能使我們的管理水平有所提高。

一是走出去“取經(jīng)”。抽調(diào)一批思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、敢于負(fù)責(zé)的人員到各專業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，培養(yǎng)綜合管理能力，增強(qiáng)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的意識(shí)，來(lái)適應(yīng)社會(huì)化保障管理的需要。

二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)“傳藝”。為了培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高且較為穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，要把專家請(qǐng)到醫(yī)院里，為后勤管理人員傳授專業(yè)知識(shí)和管理技能，提高監(jiān)管人員會(huì)管理的能力。

2.3 健全組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮督促、管理作用

2.3.1醫(yī)院組成監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮決策作用。

對(duì)每一項(xiàng)后勤管理措施的改革，從項(xiàng)目的立項(xiàng)到實(shí)施，都要堅(jiān)持先調(diào)查了解，再制定實(shí)施方案，最終提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組審議的程序。醫(yī)院要成立專門(mén)的后勤服務(wù)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，由其共同討論并進(jìn)行集體決策，從而有效防止了個(gè)人決策失誤和個(gè)人感情因素的介入。

2.3.2組成監(jiān)控管理層次，發(fā)揮督促作用。

實(shí)行社會(huì)化保障，醫(yī)院職能部門(mén)的任務(wù)由過(guò)去的直接組織者、管理者轉(zhuǎn)變成為指導(dǎo)者、監(jiān)督者。對(duì)此我們要注重職能轉(zhuǎn)變，并提高分管人員的管理水平，努力增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這幾年，我院衛(wèi)生保潔就是一個(gè)很好的例子，在醫(yī)院將衛(wèi)生保潔實(shí)行社會(huì)保障之前，醫(yī)院門(mén)診病房樓、公共場(chǎng)所等經(jīng)常出現(xiàn)死角，衛(wèi)生狀況較差。實(shí)行社會(huì)保障后，分管部門(mén)充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能作用，注重檢查督促，適時(shí)引導(dǎo)，與承包方共同商討解決存在的問(wèn)題。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，院內(nèi)衛(wèi)生條件得到較大改善和提高，針對(duì)該項(xiàng)目的群眾調(diào)查滿意率提升。

2.3.3嚴(yán)格監(jiān)控措施，實(shí)行全方位，全時(shí)效管理

首先，時(shí)間上實(shí)施不間斷監(jiān)控。我院在與公司簽訂合同的期限上不搞一勞永逸，時(shí)間大多為一年，并在實(shí)踐中，根據(jù)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要，注重對(duì)合同內(nèi)容不斷進(jìn)行修訂完善。為了更好地完成保障任務(wù)，定期與承包方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，既促進(jìn)了雙方的工作能順利開(kāi)展，又增強(qiáng)了單位與單位之間的溝通與促進(jìn)。

其次，內(nèi)容上實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控。實(shí)行社會(huì)化保障后，要加強(qiáng)成本監(jiān)控，保持適度的利益關(guān)系。我們既要讓承包方有良好收益，又要讓醫(yī)院得到更多的實(shí)惠。因此對(duì)于每一項(xiàng)保障工作，都要進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)合理價(jià)格向經(jīng)營(yíng)者提出相應(yīng)意見(jiàn)。從而保證各種服務(wù)、保障工作達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，積極為保障單位完成工作創(chuàng)造條件，公司不好辦理的具體問(wèn)題，院方要想辦法幫助解決，公司與醫(yī)院內(nèi)部其他部門(mén)發(fā)生矛盾時(shí)，要積極出面協(xié)調(diào)，切實(shí)為承包公司解決實(shí)際困難。

2.3.4加強(qiáng)制度建設(shè)，完善監(jiān)督管理機(jī)制

制度化管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要理念之一，要保證后勤管理工作順利進(jìn)行，必須建立健全規(guī)章制度，用制度約束、規(guī)范相關(guān)人員的行為，確保服務(wù)于醫(yī)院大局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

醫(yī)院在建立完善的組織管理制度方面要不斷梳理，及時(shí)更新以適應(yīng)內(nèi)、外部發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)總務(wù)后勤工作規(guī)范化。同時(shí)采取相應(yīng)管理措施，梳理后勤各崗位工作流程，細(xì)化管理，使每個(gè)職工清楚自己的工作范圍和責(zé)任，提高工作質(zhì)量和效率、防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生，避免工作中出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象。

2.3.5加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)

要實(shí)現(xiàn)“安全第一”，必須提高全員的安全意識(shí)，社會(huì)化班組人員是一支具有特殊性的工人隊(duì)伍，是安全生產(chǎn)中的弱點(diǎn)，因此必須把這支隊(duì)伍納入安全生產(chǎn)管理，實(shí)行與正式職工同樣的培訓(xùn)教育，針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化安全教育和培訓(xùn)，定期組織社會(huì)化職工參加安全知識(shí)和崗位培訓(xùn)、應(yīng)急救援能力和滅火技能培訓(xùn)，以提高其預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，為安全生產(chǎn)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3.6強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

后勤職工具有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)是后勤工作的關(guān)鍵和前提。要樹(shù)立一切從醫(yī)院的需要出發(fā)，做到以病人為中心，以服務(wù)一線為目標(biāo)，愛(ài)崗敬業(yè)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的理念。

篇6

1醫(yī)院安全管理存在的不足

1．1醫(yī)院工作側(cè)重點(diǎn)導(dǎo)致對(duì)后勤安全文化建設(shè)有所忽略

誠(chéng)然醫(yī)院的主要任務(wù)是醫(yī)療，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的核心工作，多數(shù)醫(yī)院將名醫(yī)文化、品牌文化、服務(wù)文化、科室文化、廉政文化、慈善文化、理念文化、建筑文化作為醫(yī)院的文化支撐，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)注點(diǎn)更多的是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)和管理。為降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，醫(yī)院往往大力度地投入醫(yī)療安全管理與建設(shè)，如醫(yī)務(wù)人員安全行醫(yī)方面、安全防范意識(shí)方面與人文因素相結(jié)合等方面加大培育力度，而對(duì)后勤安全文化的建設(shè)投入較少。

1．2醫(yī)院對(duì)后勤人員的安全管理缺乏安全文化的支撐醫(yī)院后勤保障工作逐步與社會(huì)接軌，社會(huì)化人員大批涌入醫(yī)院。由于醫(yī)院后勤工作涉獵的范圍廣、人員入職門(mén)檻低、知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院后勤人員的安全管理，往往顧此失彼，對(duì)后勤人員安全生產(chǎn)指導(dǎo)，缺乏說(shuō)服力。越來(lái)越多的醫(yī)院管理者們認(rèn)識(shí)到，只有以安全文化建設(shè)作為突破口，才能將他們的安全價(jià)值觀統(tǒng)一到同一認(rèn)識(shí)層面上來(lái)。

1．3醫(yī)院后勤安全管理缺乏互相牽制的責(zé)任機(jī)制目前眾多醫(yī)院各部門(mén)都會(huì)制定較為完善的安全管理制度，為何一旦事故發(fā)生往往又出現(xiàn)推卸責(zé)任現(xiàn)象呢?究其原因:其一缺乏部門(mén)與部門(mén)之間互相牽制的責(zé)任制，其二缺乏科學(xué)的精細(xì)化安全管理機(jī)制。

2加強(qiáng)醫(yī)院后勤安全文化建設(shè)的探討

安全文化的核心是行為安全文化，行為安全文化是沉淀于醫(yī)院及其職工心靈中的安全意識(shí)形態(tài)，它是醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)安全問(wèn)題的個(gè)人響應(yīng)與情感認(rèn)同，它支配醫(yī)院?jiǎn)T工的行為趨向。為完善后勤文化建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院文化更加全面的發(fā)展，使所有后勤員工都認(rèn)同后勤安全文化，醫(yī)院管理者必須充分發(fā)揮醫(yī)院文化育人的功能，提高后勤員工的安全思維方式和安全行為準(zhǔn)則，使后勤保障隊(duì)伍建設(shè)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理向現(xiàn)代的科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

2．1加強(qiáng)后勤安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任機(jī)制加強(qiáng)后勤安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)是后勤安全管理的組織保證，加強(qiáng)組織策劃、明確安全責(zé)任，把安全無(wú)事故這個(gè)大目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，建成完整的安全管理網(wǎng)絡(luò)，形成一種“我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)”的全員意識(shí)行為;貫徹落實(shí)醫(yī)院安全責(zé)任制，部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)對(duì)所在部門(mén)和班組的安全管理負(fù)全責(zé)，對(duì)所屬人員進(jìn)行教育、管理、引導(dǎo)，逐漸形成安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

2．2加強(qiáng)安全文化建設(shè)，培育后勤人員的安全文化意識(shí)后勤安全文化建設(shè)不能僅依靠管理者們獨(dú)立支撐，必須依靠后勤人員的共同參與、共同認(rèn)知、共同努力，并需要各部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作，加強(qiáng)安全教育，提升教育效果。安全文化是安全生產(chǎn)的核心與靈魂，是安全生產(chǎn)理念的升華，“安全為根基，文化來(lái)鑄魂”，引導(dǎo)和啟發(fā)人們從生命價(jià)值中體會(huì)安全生產(chǎn)的重要性，人們參與其中得到啟迪，受到熏陶，努力營(yíng)造安全文化濃厚氛圍。

2．2．1崗前培訓(xùn)應(yīng)加強(qiáng)安全文化培育力度在社會(huì)化人員進(jìn)入新環(huán)境時(shí)，人力資源部門(mén)不僅應(yīng)安排崗位技能、服務(wù)技巧等培訓(xùn)課程，還應(yīng)在第一時(shí)間給予他們行為安全文化的灌輸，樹(shù)牢“安全生產(chǎn)第一”的意識(shí)，使后勤社會(huì)化人員潛意識(shí)融入到醫(yī)院文化氛圍之中，確立基本的安全觀念。

2．2．2提高員工的安全文化素質(zhì)文化就是培養(yǎng)習(xí)慣，讓習(xí)慣成自然。安全生產(chǎn)是保護(hù)好人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)，營(yíng)造“安全文化以人為本”的安全文化氛圍。首先從提升自我保護(hù)意識(shí)入手，事關(guān)自己的利益，員工容易接受和理解，也就能達(dá)到安全教育的目的，如水、電、氣的安全管理，稍加不注意，必將釀成大禍。同時(shí)廣泛進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)的宣傳培訓(xùn)及安全事故的模擬演練，必須使大家清醒認(rèn)識(shí)到，安全生產(chǎn)已經(jīng)提升到法律的高度，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程就是違法行為。

2．3建立健全安全管理責(zé)任機(jī)制醫(yī)院的安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，涉及不同部門(mén)，不同人員，要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安全服務(wù)，醫(yī)院各類人員必須協(xié)調(diào)一致，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人必須各負(fù)其責(zé)，實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)下屬安全負(fù)有管理責(zé)任。同時(shí)在安全管理的過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)各職能部門(mén)的配合協(xié)作，改變傳統(tǒng)模式中存在著部門(mén)管理人員不積極參與安全管理，卻只在出現(xiàn)問(wèn)題后推卸責(zé)任的現(xiàn)象。

2．3．1強(qiáng)化精細(xì)化的安全管理理念精細(xì)化管理走進(jìn)醫(yī)院，為后勤安全文化建設(shè)注入新的元素，“安全勿小視，小事必安全”，這本身體現(xiàn)的就是無(wú)縫隙的“安全精細(xì)管理”，“去想別人想不到的事，就可防范不該發(fā)生的事情”。通過(guò)規(guī)則的、系統(tǒng)的和細(xì)化的管理理念，運(yùn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的技術(shù)手段，使組織管理各單元精準(zhǔn)、高效、協(xié)同，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨邪踩a(chǎn)持續(xù)運(yùn)行，一定會(huì)影響品質(zhì)、顯示差異、決定成敗。無(wú)數(shù)次教訓(xùn)告訴我們:成在細(xì)節(jié)、敗在細(xì)節(jié)。

2．3．2加強(qiáng)安全檢查與監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)隱患排查機(jī)制一是查思想，安全教育效果是否生根。二是查制度，各項(xiàng)安全制度是否健全、安全責(zé)任制是否環(huán)環(huán)相扣。三是查執(zhí)行及檢查存在問(wèn)題，是否落實(shí)到位、整改是否得力。四是查安全形勢(shì)分析是否定期進(jìn)行;是否分析當(dāng)前醫(yī)院后勤安全工作，查找問(wèn)題，提出有計(jì)劃的預(yù)防措施;是否對(duì)照各后勤班組實(shí)際提出有預(yù)見(jiàn)性的預(yù)防措施;是否根據(jù)各級(jí)的通報(bào)結(jié)合本班組的現(xiàn)狀查找隱患，提出建設(shè)性的預(yù)防改進(jìn)措施。排查過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)考評(píng)制度，與績(jī)效掛鉤。安全文化對(duì)后勤員工安全生產(chǎn)起到一種“軟性”導(dǎo)向功能，指導(dǎo)人們的日常行為，形成人們內(nèi)心選擇行為方式的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

篇7

[關(guān)鍵詞] 心血管?？漆t(yī)院；行政總值班；對(duì)策與建議

[中圖分類號(hào)] R197.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2016）05（c）-0137-04

Problems and countermeasures on general-on-call of specialized cardiovascular hospital

SUN Qian-ying CAO Yi-jun ZHAO Yue LIU Yi-hua

Fuwai Hospital of Chinese Academy of Medical Sciences，Beijing 100037，China

[Abstract] The problems exsisting in the administrative general-on-call of specialized cardiovascular hospital are pointed out through analyzing the characteristics of specialized cardiovascular hospital and the task of administrative general-on-call in hospital.The methods of carrying out general-on-call professionalism pilot，establishing collaboration of administrative general-on-call and nursing general-on- call，applying stationed system or making an appointment for consultation，strengthening the training of the staff，upgrading the informationization level can be used to improve the working efficiency and ensure the regular operation during nonworking hours，which will provide the basis for hospital to achieve the comprehensive and acuracy management.

[Key words] Specialized cardiovascular hospital；Administrative general-on-call；Countermeasure and proposal

醫(yī)院總值班是醫(yī)院管理中的重要組成部分，肩負(fù)著非工作時(shí)間管理全院范圍內(nèi)各類事務(wù)的重要責(zé)任，承擔(dān)著對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，對(duì)內(nèi)處理解決醫(yī)療、管理、后勤等各類臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)的工作，以保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、醫(yī)療行為的正常執(zhí)行以及醫(yī)療水平的正常實(shí)現(xiàn)[1-2]。作為?？漆t(yī)院，總值班工作既有綜合性醫(yī)院的共性，又有自身的特殊性。本文通過(guò)分析心血管?？漆t(yī)院的特點(diǎn)及醫(yī)院行政總值班的工作內(nèi)容，分析心血管?？漆t(yī)院行政總值班工作中存在的問(wèn)題，并就不斷完善?？漆t(yī)院總值班制度、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面精細(xì)化管理進(jìn)行探討。

1 心血管專科醫(yī)院的特點(diǎn)與總值班工作特殊性

心血管疾病具有發(fā)病率高、致死率高、醫(yī)療負(fù)擔(dān)高等特點(diǎn)，是影響人類健康的主要慢性病之一。作為心血管專科醫(yī)院，經(jīng)常會(huì)面對(duì)各種復(fù)雜、疑難和重癥心血管疾病，因此需要加強(qiáng)醫(yī)療管理和后勤保障等工作，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，確保為心血管患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。?？漆t(yī)院總值班室是醫(yī)院整體管理工作的外延，體現(xiàn)著總協(xié)調(diào)、總調(diào)度和總執(zhí)行的管理水平和能力，在日常工作中顯得尤為重要，成為提升醫(yī)院綜合管理能力的重要組成部分。

1.1 醫(yī)療服務(wù)規(guī)模大，要求高質(zhì)量的醫(yī)療管理和后勤保障工作

作為區(qū)域性醫(yī)療中心，大多數(shù)心血管病?？漆t(yī)院均承擔(dān)著繁重的醫(yī)療服務(wù)任務(wù)。醫(yī)院年門(mén)急診服務(wù)量達(dá)到60余萬(wàn)人次，收治的住院患者超過(guò)4萬(wàn)余人次，開(kāi)展的心血管外科手術(shù)和支架介入手術(shù)量達(dá)到萬(wàn)余例。如此龐大規(guī)模的醫(yī)療服務(wù)給?？漆t(yī)院的醫(yī)療管理和后勤保障工作帶來(lái)了雙重壓力。此外，為了配合如此大的臨床工作量，需要設(shè)置合理的學(xué)科、配置相應(yīng)的醫(yī)技科室與管理保障部門(mén)為臨床診治工作服務(wù)，這導(dǎo)致各個(gè)醫(yī)療單元和機(jī)構(gòu)科室之間人、財(cái)、物、信息等配合的任務(wù)加大，需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)增多。

1.2 疑難雜癥比例大，需要多學(xué)科或多醫(yī)院的協(xié)同作戰(zhàn)

隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化和疾病譜的變化，我國(guó)心血管疾病的發(fā)病率持續(xù)上升，疑難重癥不斷增多。在?？漆t(yī)院中，小兒復(fù)雜性先天性心臟病、心臟移植、急性冠脈綜合征、急性心力衰竭、惡性心律失常等疑難危重病例所占比例約50%，同時(shí)來(lái)自全國(guó)各地的患者比例呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，外來(lái)患者占60～70%。此外，?？漆t(yī)院收治的患者年齡偏大，多為非單一疾病，常合并神經(jīng)系統(tǒng)疾病、腫瘤等各種老年病，限于?？漆t(yī)院的資質(zhì)，需要多學(xué)科或多醫(yī)院的協(xié)同作戰(zhàn)。

2 心血管?？漆t(yī)院總值班的現(xiàn)狀

2.1 總值班情況

通過(guò)調(diào)研心血管?？漆t(yī)院，發(fā)現(xiàn)總值班為多次層次總值班同時(shí)在崗值班或聽(tīng)班，其中行政總值班與護(hù)士長(zhǎng)總值班同時(shí)在崗值班，行政總值班人員由行政、后勤等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人及部分工作人員構(gòu)成，護(hù)士長(zhǎng)總值班人員由各醫(yī)療單元護(hù)士長(zhǎng)構(gòu)成，并且器材、物流、后勤、信息中心等保障部門(mén)均安排人員24 h在崗值班。

2.2 總值班工作內(nèi)容

2.2.1 雙向會(huì)診 在總值班處理的事務(wù)中，將近一半的事項(xiàng)為會(huì)診，一方面是外院的心血管疑難急重癥病例會(huì)診，另一方面為院外會(huì)診。心血管狀況不佳的患者，腦血管也極有可能存在問(wèn)題，其中神經(jīng)科會(huì)診占了整個(gè)會(huì)診例數(shù)的1/4以上，而且神經(jīng)系統(tǒng)疾病多為急癥。較多的院外會(huì)診還有消化科、血液科、普外科和泌尿科等。

2.2.2 協(xié)助解決各種后勤類突發(fā)事項(xiàng) 水、電、氣、暖、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等的故障維修需要總值班以最快的速度協(xié)助解決，或派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)加緊維修，或調(diào)配備用設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急，以全力保障臨床工作的有序進(jìn)行?；鹎?、水情等突發(fā)危情需馬上啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急流程。針對(duì)這類事件，可在日常加強(qiáng)巡查[3]，以免造成不可挽回的損失。

2.2.3 院內(nèi)外協(xié)調(diào)及咨詢 總值班是在非工作時(shí)間行使醫(yī)院行政職能的最高機(jī)構(gòu)，可調(diào)動(dòng)院內(nèi)所有資源，并代表院方爭(zhēng)取院外資源。在處理臨床或后勤類事務(wù)時(shí)，院內(nèi)一切人員物資都必須遵從總值班的調(diào)配，絕對(duì)服從總值班的安排，以保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行?？傊蛋噙€承接了患者看病就醫(yī)等方面的電話咨詢?nèi)蝿?wù)，以方便院內(nèi)外患者做好就醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.2.4 協(xié)助解決醫(yī)療投訴類事項(xiàng) 醫(yī)療投訴事項(xiàng)并不以工作時(shí)間為界限，在非工作時(shí)間就由總值班承接，既包括院內(nèi)職工系統(tǒng)又包括院外患者的投訴。對(duì)于突發(fā)的醫(yī)療投訴情況，比較緊急的，總值班人員必須及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案[4]；對(duì)于普通的投訴電話，應(yīng)記錄在“投訴記錄簿”，做好安撫工作，正常上班后第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門(mén)解決。

2.2.5 其他公務(wù)等事項(xiàng) 對(duì)于臨時(shí)接到上級(jí)的緊急通知或緊急文件，應(yīng)記錄清楚通知或文件的內(nèi)容，并立即通知相應(yīng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；對(duì)于突發(fā)事件和緊急事件的處理，按照相關(guān)規(guī)定與工作流程的要求，及時(shí)向聽(tīng)班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查處理。

3 ?？漆t(yī)院總值班存在的問(wèn)題

3.1 總值班工作量大

?？漆t(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)模大，造成了醫(yī)療和后勤保障的雙重壓力。正常工作時(shí)間由臨床和后勤等各部門(mén)相互配合完成醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)的管理工作，以保障醫(yī)療行為的正常進(jìn)行，而疾病的發(fā)生、發(fā)展具有突發(fā)事件的特性[5]，并不以工作時(shí)間為界限，相應(yīng)的非工作時(shí)間，總值班承接了醫(yī)院管理的職能，負(fù)責(zé)處理各類臨床、后勤等管理事務(wù)。

3.2 總值班會(huì)診任務(wù)重導(dǎo)致工作人員壓力大

總值班的重頭戲?yàn)樵和鈺?huì)診。對(duì)于普通綜合醫(yī)院，科室設(shè)置齊全，一般問(wèn)題院內(nèi)會(huì)診均可解決，且同屬一個(gè)醫(yī)院管理，在調(diào)配醫(yī)療資源的執(zhí)行力上必然有效。而北京地區(qū)各個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生資源都很緊張，非工作時(shí)間值班人員數(shù)量有限，能外派進(jìn)行會(huì)診的醫(yī)生資源相對(duì)就更少，這使得院外會(huì)診存在很大困難，通常，總值班人員在協(xié)調(diào)多家醫(yī)院后才可以找到能來(lái)會(huì)診的專科醫(yī)生，甚至協(xié)調(diào)多家無(wú)果，這勢(shì)必給總值班人員造成巨大的壓力。

3.3 總值班人員對(duì)處理臨務(wù)存在畏難情緒

行政總值班人員主要由相關(guān)職能部門(mén)的工作人員構(gòu)成，雖然對(duì)臨床一線工作醫(yī)療流程熟悉，但是鑒于目前醫(yī)院管理職能劃分的日益精細(xì)化和專業(yè)化，職能部門(mén)的工作人員熟練掌握了自己所在科室的專業(yè)技能，但缺乏醫(yī)院整體管理的技能，在處理醫(yī)院綜合管理中存在“外行管理”的特點(diǎn)[6]，因此，在處理重大醫(yī)療事務(wù)時(shí)，難免存在畏難情緒[7]，擔(dān)心處理不好會(huì)影響患者的正常救治，擔(dān)心不能保障醫(yī)療行為的正常進(jìn)行。

3.4 個(gè)別總值班人員處理事情不熟練

醫(yī)院總值班主要為職能部門(mén)人員輪流值班，每人一至兩個(gè)月才能輪一次班，具有“臨時(shí)管理”的特點(diǎn)[6]，有時(shí)會(huì)遇到總值班沒(méi)有任何事情需要處理，就會(huì)有僥幸心理，不能熟悉突況的處理流程，如果真正遇到事情，難免手忙腳亂，措手不及。由于值班機(jī)會(huì)較少，且值班時(shí)的處理事項(xiàng)和正常工作時(shí)的工作內(nèi)容存在較大差異，導(dǎo)致值班能力得不到有效培養(yǎng)。

3.5 總值班人員精力達(dá)不到

醫(yī)院總值班人員為行政職能部門(mén)員工，在晚上進(jìn)行行政總值班工作時(shí)，第二天并無(wú)調(diào)休，需要繼續(xù)處理自己崗位上的行政事務(wù)，如果總值班期間事務(wù)較多，勢(shì)必會(huì)影響值班人員的休息，導(dǎo)致第二天的工作質(zhì)量不能得到保障，長(zhǎng)此以往，不但影響值班人員的身體健康，還會(huì)使其在心理上對(duì)總值班工作比較排斥，進(jìn)而影響工作效率[6]。

4 對(duì)策與建議

4.1 開(kāi)展總值班專職化試點(diǎn)

總值班專職化是指在堅(jiān)持業(yè)精于專的原則下，專門(mén)聘用職能部門(mén)退休人員（多包括負(fù)責(zé)人或高年資的工作人員）作為專科醫(yī)院總值班的專職隊(duì)伍，把總值班做為日常工作來(lái)處理，3～5人輪崗，每周輪班1～3次，充分發(fā)揮他們值班經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)總值班需要解決的問(wèn)題非常熟悉、處理起來(lái)得心應(yīng)手[8]的優(yōu)勢(shì)。

總值班專職化可以把部分職能部門(mén)工作人員從總值班的大軍中解放出來(lái)，使得職能部門(mén)工作人員能夠全身心地投入到自己的行政管理工作中[8]，但缺點(diǎn)是退休人員在醫(yī)院沒(méi)有其他職務(wù)，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展方向和一些新的規(guī)章制度等不了解。針對(duì)上述問(wèn)題，可加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作流程和規(guī)章制度的再教育與培訓(xùn)，使專職總值班工作人員能夠盡快勝任。

4.2 建全行政總值班與護(hù)理總值班分工協(xié)作機(jī)制

?？漆t(yī)院要建立行政總值班與護(hù)理總值班同時(shí)在崗值班的制度，兩個(gè)值班制度相輔相成。護(hù)理總值班人員為各醫(yī)療單元護(hù)士長(zhǎng)，在處理臨務(wù)上經(jīng)驗(yàn)較為豐富；行政總值班人員在不知如何處理一些具體的臨務(wù)時(shí)，可向當(dāng)天的護(hù)理總值班請(qǐng)教；護(hù)理總值班在遇到相關(guān)行政管理問(wèn)題時(shí)，也可向行政總值班咨詢，兩者互相支持，互相把關(guān)，形成兩個(gè)總值班序列并行優(yōu)勢(shì)[9-10]。

4.3 加強(qiáng)院外會(huì)診工作機(jī)制建設(shè)

①盡快建立心血管康復(fù)醫(yī)學(xué)學(xué)科、呼吸內(nèi)科、腎（泌尿）科-血透中心、神經(jīng)內(nèi)科等心血管疾病相關(guān)的新學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)?？漆t(yī)院自我會(huì)診的水平與能力；②在政策允許的范圍內(nèi)，可以考慮和臨近的某幾家醫(yī)院建立合作關(guān)系，采取進(jìn)駐制或者是預(yù)約制等合作機(jī)制，以期在需要會(huì)診時(shí)能在第一時(shí)間盡最大可能得到合作醫(yī)院的支持與幫助；③針對(duì)經(jīng)常會(huì)診的幾個(gè)科別，可以考慮在院內(nèi)，通過(guò)送出去或引進(jìn)來(lái)的方式，為?？漆t(yī)院培養(yǎng)一批具有多專業(yè)能力的醫(yī)生，以期解決基本問(wèn)題。

4.4 規(guī)范總值班工作處理流程

根據(jù)總值班解決問(wèn)題的情況，對(duì)總值班期間常發(fā)生的、處理難度較大的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。首先協(xié)調(diào)各部門(mén)，通力合作，避免問(wèn)題產(chǎn)生。對(duì)于不可避免的問(wèn)題，以案例討論的形式進(jìn)行處理流程的梳理，通過(guò)模擬討論，尋求解決問(wèn)題的最優(yōu)方案，并將處理方案規(guī)范化、流程化、制度化，便于總值班人員操作。

4.5 加強(qiáng)總值班工作人員的培訓(xùn)

行政總值班人員的醫(yī)療知識(shí)和管理水平參差不齊，需定期對(duì)全體總值班人員進(jìn)行新流程、新制度的培訓(xùn)[11]。對(duì)于新加入總值班的人員，除進(jìn)行總值班制度和工作規(guī)范的培訓(xùn)外，在值班初期，可安排一名有經(jīng)驗(yàn)的總值班老師同時(shí)值班，以老帶新，以強(qiáng)帶弱[12]，以便讓新總值班人員更好地熟悉總值班的工作流程，適應(yīng)總值班的工作方式，這較好地避免了新總值班人員的焦慮，有利于更好地開(kāi)展值班工作。

4.6 提升總值班工作信息化水平

借助醫(yī)院整體精細(xì)化管理體系，搭建醫(yī)院總值班綜合管理信息服務(wù)平臺(tái)，包含醫(yī)療、護(hù)理、運(yùn)營(yíng)、物流、后勤、安全保衛(wèi)在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)一體化管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合，開(kāi)展醫(yī)院全部信息的集中管理，提升總值班工作質(zhì)量和工作效率。

4.7 加強(qiáng)對(duì)總值班工作人員的人文關(guān)懷

總值班人員在正常工作時(shí)間的8 h內(nèi)要進(jìn)行相應(yīng)的職能部門(mén)管理工作，8 h以外還要例行總值班工作，強(qiáng)度高，心理壓力大，因此要對(duì)總值班人員給予物質(zhì)和精神上的雙重關(guān)懷，才能有效帶動(dòng)總值班的工作積極性[13-15]?？傊蛋嗟墓芾聿块T(mén)要積極營(yíng)造良好的總值班環(huán)境，值班室內(nèi)應(yīng)配備電視、電腦、微波爐、燒水壺、洗手池等工作、生活、娛樂(lè)必備品，每天有物流人員前來(lái)更換被單，保潔打掃衛(wèi)生，以提高值班環(huán)境的舒適度。對(duì)于身體欠佳、年齡較大（男性>58周歲、女性>53周歲）人員、懷孕及哺乳期的女性可暫?？傊蛋唷?/p>

綜上所述，總值班是醫(yī)院管理行為中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)充分考慮心血管病專科醫(yī)院的特點(diǎn)，加強(qiáng)總值班管理，提高總值班人員的綜合素質(zhì)，不斷創(chuàng)新總值班工作制度和工作方式，以提高總值班效能，為醫(yī)院全面精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。

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篇8

【摘要】醫(yī)院后勤服務(wù)如何在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧醫(yī)院中發(fā)揮作用，最根本的就是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，真正樹(shù)立醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化思想，創(chuàng)新服務(wù)觀念，加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)，創(chuàng)建管理長(zhǎng)效機(jī)制，打造醫(yī)院后勤服務(wù)品牌，使醫(yī)院后勤服務(wù)與臨床一線真正融為一體，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；后勤服務(wù)；措施

醫(yī)院后勤服務(wù)工作是醫(yī)院全局工作的一個(gè)重要組成部分，涉及醫(yī)療工作和職工生活的各個(gè)方面。普通高興后勤服務(wù)是建設(shè)和諧醫(yī)院的必要內(nèi)容。打造優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)品牌是造就優(yōu)質(zhì)醫(yī)院品牌的重要組成部分。堅(jiān)持和諧發(fā)展為發(fā)展方向，就是要從醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)上提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，提高后勤服務(wù)與臨床一線以及患者協(xié)同性，打造出嶄新的服務(wù)品牌。當(dāng)前首先從內(nèi)涵上擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，條件成熟時(shí)則可以外延拓展。

1 增強(qiáng)后勤服務(wù)管理的科學(xué)性和專業(yè)性，不斷樹(shù)立新型服務(wù)理念

1. 1 持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一支和諧精干的后勤隊(duì)伍:眾所周知，人是生產(chǎn)力中最活躍和最具有決定性的因素。事實(shí)證明，醫(yī)院后勤職工積極性的高低、創(chuàng)造力的大小、主人翁意識(shí)的強(qiáng)弱是影響醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的重要因素。根據(jù)我院實(shí)際情況即后勤職工素質(zhì)參差不齊，普遍表現(xiàn)為素質(zhì)不高的問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)后勤職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)為主線的培訓(xùn)教育，即抓教育夯基礎(chǔ)、搞培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)、行改革鼓實(shí)勁、嚴(yán)管理正作風(fēng)，收到了較好的效果。

1.1.1 堅(jiān)持經(jīng)常、系統(tǒng)的思想政治教育和后勤職業(yè)道德教育，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定良好的思想基礎(chǔ) :在認(rèn)真組織后勤職工積極參加全院政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，一是利用每月一次講座、每周晨會(huì)、政治學(xué)習(xí)日、科務(wù)會(huì)等，著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育，幫助廣大職工正確認(rèn)識(shí)后勤工作的地位、作用和意義，牢固樹(shù)立熱愛(ài)本職、甘當(dāng)配角的思想。并通過(guò)經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育，做到道德規(guī)范常講，自律警鐘常鳴。二是幫助職工認(rèn)識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，引導(dǎo)大家從中"思危"，激發(fā)做好本職工作的緊迫感；三是引導(dǎo)職工從后勤在整個(gè)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的地位、作用"思職"，增強(qiáng)從事后勤工作的使命感和光榮感。三是在醫(yī)院統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”及“三好一滿意”活動(dòng)，向先進(jìn)和榜樣學(xué)習(xí)，做好本職工作。

1.1.2 加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)學(xué)習(xí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定科學(xué)基礎(chǔ):一是積極組織和大力支持后勤人員參加各類文化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。近幾年來(lái)，先后選派多人參加省市專業(yè)培訓(xùn)班。先后有30多人獲得專業(yè)合格證書(shū)和上崗資格證書(shū)。二是不定期組織后勤有關(guān)人員到外地參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)修提高。三是定期舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班，堅(jiān)持對(duì)后勤人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗訓(xùn)練。通過(guò)學(xué)習(xí)，使大家深受啟發(fā)，并認(rèn)識(shí)到要提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)改革，更好地為一線和患者服務(wù)，保障我們的事業(yè)快速發(fā)展，需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)［1］。

1.1.3 引進(jìn)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為提高后勤服務(wù)質(zhì)量奠定專業(yè)化基礎(chǔ):要把隊(duì)伍建設(shè)做為頭等大事來(lái)抓，要穩(wěn)定現(xiàn)有隊(duì)伍，要根據(jù)崗位需要，吸引和引進(jìn)一批高素質(zhì)人才充實(shí)后勤基建隊(duì)伍。后勤人員要分門(mén)別類、分專業(yè)、有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要引進(jìn)專業(yè)人才，改善重點(diǎn)科室、部門(mén)的專業(yè)水準(zhǔn)，比如高水平管理、審計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等多種專門(mén)人才。為后勤服務(wù)專業(yè)化奠定基礎(chǔ)。

1. 2 從嚴(yán)管理，樹(shù)立良好的工作作風(fēng):我們把建章立制、從嚴(yán)管理作為對(duì)人管理的重要一環(huán)，一方面建立完善各種后勤工作制度，做到了科辦、班組有制度，各崗各人有職責(zé)，勞動(dòng)有紀(jì)律，獎(jiǎng)懲有條款，文明建設(shè)有規(guī)范，設(shè)備操作有章程，形成了比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責(zé)條款人人熟記，并將有關(guān)制度列入考核重要內(nèi)容，定期組織學(xué)習(xí)、考核。對(duì)違章違紀(jì)行為，堅(jiān)持"一視同仁，一絲不茍，一查到底"，有效維護(hù)了制度的威嚴(yán)，提高了規(guī)章制度效能。

1. 3 妥善處理好后勤與臨床，后勤各科之間的關(guān)系:后勤工作應(yīng)當(dāng)把服務(wù)臨床和患者擺在第一位，高度重視解決他們最迫切、最關(guān)心的問(wèn)題。提高后勤內(nèi)部服務(wù)效率，強(qiáng)化服務(wù)觀，注重協(xié)調(diào)后勤與臨床一線需求的關(guān)系，減少矛盾，要多作溝通、主動(dòng)化解工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。后勤各部門(mén)、各科室之間要相互體諒、互相理解，注意部門(mén)之間、上下級(jí)之間、科室同志之間的工作協(xié)調(diào)，要營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、協(xié)同的氛圍為服務(wù)臨床一線提供人員支持。在后勤內(nèi)部。

2 完善后勤服務(wù)方式的規(guī)范性和實(shí)用性，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

堅(jiān)持向管理要質(zhì)量，強(qiáng)化工作作風(fēng)與實(shí)用有效的管理方式。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，采取整體推進(jìn)、細(xì)致管理的拓展思路，達(dá)到了全院共同抓管理、齊心管后勤的效果。

2．1 探索科學(xué)保障機(jī)制，把后勤服務(wù)保障作為創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)之一

2.1.1 加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，方便臨床一線:一是變后勤為前勤，主動(dòng)服務(wù)臨床一線。堅(jiān)持把"下修、下送、下收"做實(shí)做細(xì)，并隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療一線需求的不斷變化，而不斷地充實(shí)完善"三下"工作，努力使后勤服務(wù)更主動(dòng)、更貼近臨床中心工作。二是變等待為主動(dòng)，為臨床一線辦事實(shí)。近幾年中我院后勤把一切以病人為中心，保障臨床一線為服務(wù)目標(biāo)。落實(shí)“首診”制度，堅(jiān)持每月科室總務(wù)查房，主動(dòng)查找科室水電氣供應(yīng)、維修、被服洗滌、衛(wèi)生保潔等問(wèn)題，排查安全隱患，及時(shí)了解對(duì)總務(wù)后勤工作的意見(jiàn)和建議，并對(duì)反映的問(wèn)題積極落實(shí)解決。上半年進(jìn)行兩次臨床科室滿意度測(cè)評(píng)，總體滿意度為99.75%，高于去年同期（97.7%）。三是變消極為積極，及時(shí)為臨床一線排憂解難。一方面通過(guò)梳理服務(wù)項(xiàng)目，改善為一線服務(wù)模式，設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼成為后勤保障工作的 “亮點(diǎn)”；建立"24小時(shí)值班制度"和"一線呼叫登記制度"；另一方面積極提倡雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。后勤職工基本做到任務(wù)下達(dá)，堅(jiān)決執(zhí)行；一線有求，迅速行動(dòng)。這些舉措增強(qiáng)了后勤工作的透明度，提高了服務(wù)保障的時(shí)效性，又能及時(shí)完善科學(xué)保障的機(jī)制。

2.1.2 以病人為中心，創(chuàng)造良好的就診環(huán)境:幾年來(lái)，我院堅(jiān)持"以病人為中心"，以為病人改善就診環(huán)境為工作著力點(diǎn)，想病人所想，急病人所需，先后在門(mén)診等處設(shè)立了"開(kāi)水供應(yīng)站"；新建起全市一流、條件優(yōu)越的門(mén)診輸液室；在門(mén)診候診廳和輸液室安裝了閉路電視；改善了小兒輸液的環(huán)境，增加了小兒輸液的床位；院內(nèi)設(shè)立了小賣(mài)部、飲食服務(wù)部；病員食堂實(shí)行按需供餐，開(kāi)展了治療飲食送病房；重新粉刷裝修各病區(qū)；同時(shí)還進(jìn)行了多項(xiàng)環(huán)境綠化、美化工作，使來(lái)院就診的病人在接受醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，感受到方便、舒適。

2.1.3 勤儉節(jié)約，管家理財(cái)，節(jié)約成本:我院后勤職工能夠以強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感和愛(ài)院如家的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的管物理財(cái)，千方百計(jì)地勤儉、節(jié)約。管物方面后勤各科始終如一地嚴(yán)把"購(gòu)買(mǎi)、配發(fā)、報(bào)廢"三關(guān)，做到購(gòu)進(jìn)時(shí)反復(fù)比較，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉進(jìn)；配發(fā)時(shí)反復(fù)調(diào)查，為實(shí)際需要發(fā)；報(bào)廢時(shí)反復(fù)論證，堅(jiān)持能修不報(bào)廢，加之修舊利廢，物資再生處理，每年就為醫(yī)院節(jié)約十幾萬(wàn)元。加強(qiáng)物資集中采購(gòu)，嚴(yán)格按程序招議標(biāo)，在減少支出方面收到了明顯的成效。在病陪增加、物價(jià)上漲的情況下總務(wù)支出無(wú)明顯增加，特別是在水電器材與去年同期相比減少約2萬(wàn)元，日雜減少20多萬(wàn)，印刷減少1.5萬(wàn)元。

2.1.4 轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域:醫(yī)院后勤社會(huì)化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務(wù)，突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把內(nèi)部后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體，為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財(cái)、物的綜合效益。近幾年，我院已將全院清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、餐飲服務(wù)、維修服務(wù)、安全防衛(wèi)工作、停車(chē)管理等逐步實(shí)行了托管。今年洗衣房通過(guò)市政府采購(gòu)辦正規(guī)的網(wǎng)上公開(kāi)招標(biāo)于專業(yè)的洗滌公司正式托管，現(xiàn)已進(jìn)入正規(guī)化運(yùn)行。8個(gè)正式人員均已順利分流。通過(guò)近2個(gè)月的實(shí)施，臨床反映非常好，滿意度分別為95.5%和96.5%。同時(shí)還節(jié)省了水、電、汽費(fèi)。全院482臺(tái)電視機(jī)，由于隨時(shí)間的延長(zhǎng)，維修任務(wù)大，科室反映多，今年通過(guò)議標(biāo)外包后消耗減少，反映較好?？傊?，通過(guò)托管，既節(jié)約了成本，又改善了醫(yī)院的服務(wù)形象。

3 加強(qiáng)后勤服務(wù)監(jiān)管的操作性和長(zhǎng)期性，不斷優(yōu)化便捷服務(wù)流程

3．1 把“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“三好一滿意”的工作推進(jìn)視為做好后勤服務(wù)品牌的重要契機(jī)，持之以恒地作為后勤工作的一等大事來(lái)抓，及時(shí)查找不足，不斷尋求新的突破點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，提高群眾的就醫(yī)質(zhì)量的后勤保障質(zhì)量。

3．2 利用網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)招投標(biāo)信息公開(kāi)化水平，為一線建設(shè)搭建一個(gè)共享信息平臺(tái)與通路。利用好信息化建設(shè)，減少中間環(huán)節(jié)，提高醫(yī)院資源共享水平，拉近后勤與臨床的溝通距離。

3．3 服務(wù)流程改造。后勤工作是醫(yī)院工作中資金流通、物資流通和人員流通密集的地方，每一條工作線，都有相當(dāng)多的法律法規(guī)的約束，同時(shí)它有具有完全服務(wù)于臨床一線，帶有很強(qiáng)的實(shí)效性。流程再造的核心是從組織結(jié)構(gòu)這一層次上對(duì)原有的流程進(jìn)行改造和重新設(shè)計(jì)［2］。在醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用耗材采購(gòu)上，醫(yī)院制定了完善的采購(gòu)管理流程，充分發(fā)揮設(shè)備委員會(huì)等各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的監(jiān)督管理作用，有關(guān)采購(gòu)部門(mén)定期向有關(guān)專業(yè)委員會(huì)提交申請(qǐng)報(bào)告，統(tǒng)一進(jìn)行集體采購(gòu)，院紀(jì)委全程監(jiān)督，否則結(jié)果無(wú)效。醫(yī)院公布了院紀(jì)委的投訴電話，未中標(biāo)的可對(duì)中標(biāo)的進(jìn)行監(jiān)督。在采購(gòu)過(guò)程中，醫(yī)院所有參與人員不得收受任何錢(qián)物，院紀(jì)委一經(jīng)查出有人收受賄賂，將從嚴(yán)處理。

4 強(qiáng)化后勤服務(wù)品牌的創(chuàng)新性和系統(tǒng)性，不斷提高滿意服務(wù)評(píng)價(jià)

醫(yī)院品牌作為醫(yī)院的一種標(biāo)記或符號(hào)，是醫(yī)院質(zhì)量的象征［3］。因此，一要堅(jiān)持服務(wù)方向，積極落實(shí)一線需求，逐步形成橫向到行政后勤部門(mén)、縱向到一線科室的院內(nèi)服務(wù)和溝通管理體系，消除空白點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，鞏固基礎(chǔ)，促進(jìn)后勤和諧。二要保證各項(xiàng)醫(yī)院管理決策的落實(shí)?；灸Ｊ缴?，是要努力建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競(jìng)爭(zhēng)型、廉潔型、節(jié)約型、服務(wù)型的后勤隊(duì)伍，建立一支積極進(jìn)取、理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力兼?zhèn)涞母刹筷?duì)伍，促進(jìn)后勤人才資源向人才資本的轉(zhuǎn)變。為確保設(shè)施管理及維修服務(wù)保障正規(guī)有序，我們修訂了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作細(xì)則，堅(jiān)持實(shí)施水電暖和業(yè)務(wù)重要部門(mén)巡查制度，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在先，處理問(wèn)題靠前。近年來(lái)，我們進(jìn)行了水電暖管線改造、更換鍋爐，并對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，新的住院大樓正在建設(shè)之中，院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施條件得到改善，一線業(yè)務(wù)部門(mén)也進(jìn)一步擺脫了繁瑣的日常事務(wù)性工作，臨床評(píng)價(jià)和社會(huì)滿意度雙方面得到初步提高。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 崔健，劉若國(guó)，許艷榮，等．醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)管理［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2007，2 3：24-27

［2］ 馬安寧，黃進(jìn)，張洪才．醫(yī)療服務(wù)流程再造機(jī)制和框架［J］．衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2 OO 3，8：5 3

篇9

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；后勤管理；問(wèn)題；對(duì)策

公立醫(yī)院是具有一定福利政策的公益性M織[1]。公立醫(yī)院管理水平的先進(jìn)與否，直接影響公立醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的推進(jìn)，對(duì)公立醫(yī)院的各項(xiàng)管理要求也隨之提高，后勤作為公立醫(yī)院重要的保障部門(mén)，關(guān)系到公立醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，后勤管理水平的提升可以更好地配合公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革。因此，公立醫(yī)院后勤管理工作如何因地制宜的采取有效方式進(jìn)行變革，還需要一個(gè)長(zhǎng)期的探索過(guò)程。近些年來(lái)公立醫(yī)院后勤管理發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：

1 醫(yī)院后勤管理存在的主要問(wèn)題

1.1 后勤管理制度的不完善

如今公立醫(yī)院己逐步開(kāi)始實(shí)施后勤社會(huì)化改革，但是很多關(guān)于公立醫(yī)院后勤管理理念和管理制度還不是很成熟，在新舊理念和制度上缺乏有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)[2]，仍然依靠習(xí)慣性的思維，利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行后勤管理工作，造成公立醫(yī)院后勤管理存在一絲混亂的現(xiàn)象。

1.2 后勤管理方式與方法不科學(xué)

伴隨我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的推進(jìn)，公立醫(yī)院后勤管理工作只有依靠科學(xué)規(guī)范的管理模式才能適應(yīng)公立醫(yī)院改革發(fā)展的需求[3-4]?？茖W(xué)規(guī)范的管理模式是適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要管理形式，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化程度的不斷提高，新材料、新技術(shù)、新方法及新設(shè)備都在不斷的更新?lián)Q代，為了公立醫(yī)院良好的可持續(xù)發(fā)展，后勤需要更新傳統(tǒng)的管理理念與工作方法。如果繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)與方法對(duì)后勤進(jìn)行管理，會(huì)減緩公立醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)體制改革的步伐，因此只有科學(xué)規(guī)范的后勤管理才能為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革提供有力保障。

1.3 后勤管理社會(huì)化程度不高

從目前情況來(lái)看，醫(yī)院后勤管理工作仍處于發(fā)展階段，長(zhǎng)期以來(lái)，后勤工作受到“大鍋飯、平均主義”的負(fù)面思想的影響，后勤管理工作大多是一種“大而全”、“小而全”的封閉管理格局，后勤人員安于現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，公立醫(yī)院后勤管理工作沒(méi)有與社會(huì)互相融合，后勤管理工作處于沒(méi)有完全向市場(chǎng)開(kāi)放，沒(méi)有全面進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。雖然現(xiàn)在有公立醫(yī)院在食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生方面進(jìn)行了社會(huì)化管理的探索，但是由于后勤管理工作涉及面廣，范圍大，在醫(yī)院的安全保衛(wèi)、設(shè)備維修、物資管理等各個(gè)方面依然缺乏社會(huì)化道路的改革思路，依然延續(xù)傳統(tǒng)的封閉式管理，不講經(jīng)濟(jì)效益的“大鍋飯”體制，使后勤管理工作只重視資產(chǎn)投入，忽視實(shí)際產(chǎn)出，缺乏生機(jī)與活力。影響公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體進(jìn)程。

2 完善公立醫(yī)院后勤管理的對(duì)策建議

2.1 樹(shù)立現(xiàn)代化后勤管理理念

后勤管理是公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療改革與發(fā)展的重要保障，公立醫(yī)院后勤工作的管理理念要隨著公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革與發(fā)展的要求不斷進(jìn)行創(chuàng)新，為公立醫(yī)院的改革與發(fā)展創(chuàng)造良好的后勤服務(wù)保障體系。醫(yī)院要通過(guò)樹(shù)立現(xiàn)代化的后勤管理理念積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的改革，同時(shí)制定出符合公立醫(yī)院后勤服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束所有參與者的競(jìng)爭(zhēng)行為，制定公立醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)，保證公立醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量與水平，使公立醫(yī)院后勤管理水平得到提升。

2.2 建立科學(xué)化的后勤管理體制

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，不完善的后勤管理體制會(huì)導(dǎo)致公立醫(yī)院在后勤管理過(guò)程中漏洞百出。只有建立科學(xué)規(guī)范的后勤管理體制，切實(shí)做好后勤管理制度的建設(shè)工作，建立科學(xué)化的后勤管理績(jī)效考核系統(tǒng)，使后勤管理每項(xiàng)工作都能夠有據(jù)可循，才能讓公立醫(yī)院的后勤工作人員更好的為患者和醫(yī)院服務(wù)，解決公立醫(yī)院的后顧之憂，促進(jìn)公立醫(yī)院在臨床方面更好的發(fā)揮作用。

首先；完善后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)，通過(guò)建立一套科學(xué)健全的后勤管理制度，規(guī)范后勤管理的各項(xiàng)措施，合理配置后勤工作，進(jìn)而為公立醫(yī)院管理工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)以及職工生活水平的改善提供有力的服務(wù)保障工作。

其次；加強(qiáng)后勤信息化建設(shè)工作，公立醫(yī)院后勤引入信息化技術(shù)，可以使后勤管理程序更加規(guī)范，后勤工作流程得到優(yōu)化，改善了后勤管理工作的低效與繁瑣，從而提高后勤管理工作效率。

最后；建立后勤管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；公立醫(yī)院后勤管理建立一套行之有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是保障公立醫(yī)院后勤管理和服務(wù)能夠更好運(yùn)行的一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)會(huì)使公立醫(yī)院后勤管理更加規(guī)范、管理水平明顯提升、后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

2.3 重視公立醫(yī)院后勤管理工作

為了更好地推進(jìn)公立醫(yī)院的發(fā)展，一定要大力加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤保障工作的管理，但是在公立醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中后勤管理依然存在著問(wèn)題，因此只有不斷提高公立醫(yī)院對(duì)后勤管理工作的重視程度，轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者對(duì)后勤工作的思維意識(shí)，才能促進(jìn)公立醫(yī)院后勤管理的改革，從而對(duì)公立醫(yī)院綜合水平的提高起到積極的推動(dòng)作用。

積極推進(jìn)公立醫(yī)院后勤社會(huì)化；公立醫(yī)院后勤管理工作復(fù)雜，要適時(shí)引導(dǎo)公立醫(yī)院進(jìn)行后勤社會(huì)化改革，公立醫(yī)院要積極探索與社會(huì)上企業(yè)合作的模式，雙方協(xié)商建立良好的合作關(guān)系，努力為公立醫(yī)院提供一個(gè)良好的診療環(huán)境。后勤社會(huì)化可以提高后勤管理的工作效率，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，有利于公立醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革。

2.4 加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤隊(duì)伍建設(shè)工作

后勤隊(duì)伍作為醫(yī)療服務(wù)保障系統(tǒng)的能動(dòng)要素，其素質(zhì)的高低，直接影響到醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，對(duì)醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生重要的影響。因此，建立一支高效、專業(yè)的后勤隊(duì)伍對(duì)于醫(yī)院的日常工作十分重要。首先要提高后勤人員的整體素質(zhì)，醫(yī)院需要繼續(xù)對(duì)后勤的人員結(jié)構(gòu)層次調(diào)整，逐漸減少后勤“老弱病殘”的狀況，不斷充實(shí)具有專業(yè)技術(shù)能力的“工程師”型人才。各公立醫(yī)院可以通過(guò)社會(huì)招聘、公開(kāi)招考等多種措施引進(jìn)專業(yè)化的醫(yī)院后勤管理人才，不斷增加具有專業(yè)技術(shù)能力的大中專畢業(yè)生比例，切實(shí)增加公立醫(yī)院后勤保障隊(duì)伍能力，進(jìn)而改變因人才短缺、結(jié)構(gòu)不合理而造成無(wú)人可用的狀況發(fā)生。其次，定期對(duì)后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)；醫(yī)院要加大投入對(duì)后勤管理人員和專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，逐漸提高后勤人員的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。最后；增強(qiáng)后勤人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；建立醫(yī)院后勤人員的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中提高后勤管理人員的工作能力。

3 結(jié)語(yǔ)

公立醫(yī)院后勤是一個(gè)綜合性管理部門(mén)，是現(xiàn)代醫(yī)院不可或缺的組成部分，后勤管理功能發(fā)揮好壞直接影響醫(yī)院整體服務(wù)能力。公立醫(yī)院后勤管理改革，不僅是現(xiàn)今醫(yī)改大潮下公立醫(yī)院改革的重要組成部分，更是實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院平穩(wěn)、快速、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，在實(shí)踐中不斷地探索與完善，使后勤部門(mén)更加有效地為公立醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]舒亞群，朱，張雷等.依法依規(guī)加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤管理的幾點(diǎn)思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，（1）：140-141.

[2]李凌峰.公立醫(yī)院后勤管理改革思路及實(shí)施要點(diǎn)略述[J].醫(yī)學(xué)信息，2015，（38）：11-12.

篇10

【關(guān)鍵詞】 消毒供應(yīng)科;回收;管理

【中圖分類號(hào)】 R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-8231（2011） 07-0322-02

消毒供應(yīng)科屬于醫(yī)院的后勤保障科室,工作中的清洗、消毒、滅菌、供應(yīng)數(shù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理安全起著舉足輕重的作用。我院消毒供應(yīng)科在不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，總結(jié)了一套行之有效的細(xì)節(jié)管理辦法，為追求產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷奠定了基礎(chǔ)。

1把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量，體現(xiàn)事事處處有管理

1.1細(xì)化操作流程，繪制流程圖

科室除按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善各項(xiàng)規(guī)章制度外，再將物品回收、清洗、包裝、滅菌、儲(chǔ)存和下送各環(huán)節(jié)細(xì)化，制定操作流程，繪制滅菌物品擺放和發(fā)放順序示意圖、下收下送路線圖、各類物品清洗流程圖、設(shè)備操作流程圖、器械檢查包裝流程圖等，流程圖簡(jiǎn)單直觀，既可使操作者一目了然，又便于檢查。

1.2注重特殊環(huán)節(jié)，減少問(wèn)題發(fā)生

1.2.1設(shè)施設(shè)備符合規(guī)范要求

嚴(yán)格回收清洗工作程序和標(biāo)準(zhǔn),熟悉各設(shè)備操作使用規(guī)范。配有污染回收專門(mén)器具,如分類臺(tái)、手工清洗池、壓力水槍、全自動(dòng)超聲清洗裝置、相應(yīng)清洗用品等,均應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,保證水電壓縮空氣及蒸汽的供給。

1.2.2嚴(yán)格密閉回收減少污染

為方便臨床,減少污染擴(kuò)散,物品置于封閉的容器中,由消毒供應(yīng)科集中回收處理。

1.2.3掌握正確的清洗方法

清洗不徹底會(huì)造成消毒的徹底失敗,清洗分為手工清洗和機(jī)器清洗。注意清洗液的選擇,要使用合理的清潔工具。手工清洗包括刷洗法,消毒劑清洗法和加酶清洗法。

2消毒供應(yīng)科人員的自身防護(hù)

2.1常見(jiàn)的職業(yè)安全因素

消毒供應(yīng)科的工作人員,經(jīng)常面臨高危器械潛在傳染性的威脅,患者的體液、血液、排泄物中含有各種病原微生物,通過(guò)各種診療包的器械、導(dǎo)管等的密切接觸,工作人員在清點(diǎn)器械時(shí)如不注意防護(hù)易引起銳器傷的發(fā)生,使其可能受到艾滋病、乙型肝炎病毒等病原微生物的感染。工作人員回收這些物品時(shí)被病原微生物感染的機(jī)會(huì)必然高于其他人員;常規(guī)消毒中使用的含氯消毒劑、紫外線照射等如不注意防護(hù)易引起皮膚及眼睛的損傷;干熱滅菌凡士林、石蠟油時(shí)散發(fā)的氣味非常刺鼻,長(zhǎng)期吸入會(huì)導(dǎo)致呼吸道損害。高壓蒸汽滅菌鍋工作時(shí)發(fā)出的噪聲會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)力下降,精神疲勞煩躁。用于滅菌的高壓蒸汽鍋溫度高達(dá)134℃,如操作不當(dāng)極易燙傷。

2.2防護(hù)措施

增強(qiáng)職業(yè)感染危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)。消毒供應(yīng)科人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),接受消毒隔離知識(shí)學(xué)習(xí),掌握職業(yè)防護(hù)的技能,方能上崗。在清點(diǎn)清洗污染物品時(shí),均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)做好防護(hù),戴帽子、口罩、橡膠手套、防護(hù)眼鏡、穿隔離衣;熟練掌握各科銳利器械的操作技術(shù),不直接用手對(duì)尖銳物進(jìn)行清點(diǎn)、清洗,盡量減少化學(xué)消毒劑的使用,必須使用的化學(xué)消毒劑配置時(shí)濃度準(zhǔn)確,及時(shí)加蓋。定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng),加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通,盡量減少化學(xué)消毒劑揮發(fā)時(shí)對(duì)人體造成的危害。紫外線消毒時(shí)要有防護(hù)措施。消毒人員嚴(yán)格按照壓力蒸汽滅菌鍋操作規(guī)程操作,不能擅自離開(kāi)崗位;每次滅菌前檢查滅菌器的性能,防止爆炸事故的發(fā)生;操作人員戴防護(hù)手套,以防止?fàn)C傷。加強(qiáng)工作人員職業(yè)安全及專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),增強(qiáng)防護(hù)意識(shí),在保證工作質(zhì)量的同時(shí),保護(hù)自己的安全與健康。

3加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)，保證持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

3.1成立輔助管理小組，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題、多發(fā)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致化管理：

針對(duì)科室工作內(nèi)容多、環(huán)節(jié)多，我們成立了幾個(gè)輔助管理小組，不僅可以對(duì)一些環(huán)節(jié)進(jìn)行更加細(xì)致的檢查，而且可以充分發(fā)揮老同志的專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。如質(zhì)量檢查監(jiān)控小組、設(shè)備安全管理小組、物資服務(wù)保障小組、理論技能培訓(xùn)小組等，每個(gè)小組由2名成員組成，由資深的護(hù)士或責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)工人擔(dān)任組長(zhǎng)，制定小組工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，每周向科主任和全科匯報(bào)一次檢查及落實(shí)情況。由于成員共同參與了科室管理，既調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，也為科室管理培養(yǎng)了一些得力的助手。

3.2健全質(zhì)量檢查組織，改進(jìn)檢查方式、方法

本科室成立了專門(mén)的質(zhì)量檢查監(jiān)控小組，設(shè)專人負(fù)責(zé)，每日對(duì)復(fù)用器械、器具和物品的處置過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行常規(guī)跟班檢查和定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，討論、解決并向全科室作匯報(bào)，以警示所有人不再出現(xiàn)類似問(wèn)題。每月科室還組織 1次互查，并和平時(shí)的自查相結(jié)合，科主任不定時(shí)抽查，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題采取跟班作業(yè)，加大檢查監(jiān)督和整改力度，使全科室人員逐漸養(yǎng)成了互查、互幫、互相促進(jìn)工作質(zhì)量的良好氛圍。每月還保證召開(kāi) 1次以上有關(guān)人員會(huì)議，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，分析工作流程和工作方法是否存在不足，隨時(shí)進(jìn)行工作調(diào)整，確保工作質(zhì)量。

4開(kāi)展人性化服務(wù)，實(shí)施個(gè)體化保障

4.1充分利用物資管理系統(tǒng)，按需發(fā)放無(wú)菌物品

醫(yī)院在走向整體信息化管理的過(guò)程中，專門(mén)安裝了二級(jí)庫(kù)房物資發(fā)放管理系統(tǒng)，各科室通過(guò)醫(yī)院局域網(wǎng)則能按需求申請(qǐng)物資。我院消毒供應(yīng)科嚴(yán)格按照各科室申請(qǐng)單收、發(fā)物品，避免了以往多帶或少帶物品造成的人力、物力和時(shí)間等資源的浪費(fèi)，提高了工作效率。同時(shí)每月各數(shù)據(jù)可由該系統(tǒng)直接生成，依此則可以向醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理科提供準(zhǔn)確的核算數(shù)據(jù)。每月還根據(jù)管理系統(tǒng)的庫(kù)存情況與實(shí)際物資庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)，使物資出入庫(kù)管理明細(xì)化、精細(xì)化，做到了賬賬相符、賬物相符。

4.2堅(jiān)持無(wú)假日收、發(fā)物品，把時(shí)間還給臨床科室所有由消毒供應(yīng)科發(fā)放的物品均執(zhí)行無(wú)假日下收下送，最大限度地減少了臨床科室的物資庫(kù)存，方便了臨床科室物品管理。值班由原來(lái)的 1人改為 2人共同值班，夜間急救用包由消毒供應(yīng)科人員送到使用科室，極大地方便了臨床，為臨床爭(zhēng)取了更多的搶救病人的時(shí)間。

近幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)管理，我院消毒供應(yīng)科在無(wú)菌物品供應(yīng)的服務(wù)中從未發(fā)生過(guò)質(zhì)量問(wèn)題，科室自行調(diào)查的滿意度均為100%，護(hù)理部組織調(diào)查的滿意度均在 95% 以上，這說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷管理追求，有效地促進(jìn)了消毒供應(yīng)科的整體工作改進(jìn)，充分發(fā)揮了消毒供應(yīng)科的后勤保障作用，推動(dòng)了醫(yī)院整體工作向前發(fā)展

參考文獻(xiàn)

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