導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司后勤人員考核標(biāo)準(zhǔn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.健全后勤服務(wù)保障制度

不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部只為體制的優(yōu)化，明確每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上的負(fù)責(zé)人，明確生產(chǎn)任務(wù)，制定相關(guān)的規(guī)章制度，形成專門的事物調(diào)整機(jī)構(gòu)，做到既分工明確，又團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保服務(wù)環(huán)節(jié)不缺位，不斷促進(jìn)后勤工作體系化的實(shí)現(xiàn)、提高后勤工作者的工作質(zhì)量。不斷完善工資福利體系，制定的各項(xiàng)規(guī)章制度一定要將后勤工作也納入其中，保證他們能夠跟單位其他員工有共同的福利待遇。完善考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化彈性薪酬的激勵(lì)作用，實(shí)行月工資和工作成績(jī)相聯(lián)系的制度，提高廣大工作者工作積極性，最大限度地激發(fā)他們的潛力。

2.強(qiáng)化后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

為了提高科研單位內(nèi)部后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)科研機(jī)構(gòu)必須要加強(qiáng)對(duì)這些員工進(jìn)行的培訓(xùn)工作，要從培養(yǎng)、引進(jìn)和使用等多個(gè)環(huán)節(jié)提高后勤人員的綜合素質(zhì)。第一，促進(jìn)合理有效的人才保障體系的形成，強(qiáng)化關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，專門建立一個(gè)能夠有效工作的專業(yè)性人才團(tuán)隊(duì)，積極推行合同聘用制，根據(jù)用人才市場(chǎng)的實(shí)際情況，形成人才挑選系統(tǒng)。第二，為在職員工提供更多的參加再教育的機(jī)會(huì)。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，越來越多的科學(xué)裝備開始問世，其對(duì)水、電、溫度等工作環(huán)境的要求不斷提升，還有一些在使用的過程中要注意的細(xì)節(jié)越來越嚴(yán)厲。這對(duì)后勤服務(wù)保障和后勤人員的工作質(zhì)量提出了嚴(yán)格的限制標(biāo)準(zhǔn)，后勤工作者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷地提高自己的綜合素質(zhì)以適應(yīng)科學(xué)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，提高新知識(shí)、新技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用能力，提高自己的各項(xiàng)機(jī)能。第三，科研單位在引進(jìn)人才的同時(shí)還要拓展招聘渠道。根據(jù)市場(chǎng)上人力資源的發(fā)展?fàn)顩r解決自己的人力資源問題，根據(jù)工作任務(wù)，從市場(chǎng)或勞務(wù)公司選聘人員，簽訂勞動(dòng)合同，解決保證單位發(fā)展過程中對(duì)各類人力資源的利用狀況。

3.后勤管理的績(jī)效考核

這項(xiàng)工作的開展對(duì)整個(gè)科研單位的發(fā)展有著十分重要的作用，他跟其他一些普通的經(jīng)濟(jì)組織形式對(duì)員工的考評(píng)一樣，最終的目標(biāo)就是為了獲得最大利潤(rùn)，而是為了保證產(chǎn)生某種良好的效果。比如，突發(fā)水管爆裂，經(jīng)過連夜搶修后，保證各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行，將損失降到最低，這就是它的績(jī)效。一個(gè)科研單位整體科研實(shí)力的提高還跟它所處的環(huán)境的整潔與否有著十分重要的關(guān)系，所以對(duì)于這項(xiàng)工作也應(yīng)該納入到考評(píng)范圍內(nèi)。后勤每一個(gè)工作環(huán)節(jié)上都有很多不一樣的地方，但每項(xiàng)工作都付出了工作人員辛勤的汗水。對(duì)研究所各項(xiàng)工作的有力保障，就是后勤工作的工作成效。考評(píng)工作的最終的考評(píng)對(duì)象其實(shí)就是看各項(xiàng)工作是否達(dá)到了在維修前、完成前預(yù)期的效果，最終的效果能然否與計(jì)劃好的一樣。如果這項(xiàng)工作和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求相符合那么就可以進(jìn)行其他工作，直到符合要求、驗(yàn)收通過。所以，相關(guān)機(jī)構(gòu)必須確立明確的工作效果考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)實(shí)際工作的有章可循、有法可依。

二、結(jié)束語(yǔ)

篇2

在高校后勤社會(huì)化改革的發(fā)展過程中，存在著體制、機(jī)制和管理三個(gè)方面的問題。高校后勤的改革，需要將傳統(tǒng)管理觀念下的“行政方式”轉(zhuǎn)為新型管理觀念下的“經(jīng)營(yíng)方式”。本文根據(jù)實(shí)際情況分析了浙江省高校后勤部門人力資源的現(xiàn)狀，提出后勤部門存在的一系列問題，并提出相關(guān)改革策略。

1 浙江省高校后勤人力資源現(xiàn)狀

浙江省是我國(guó)的人口大省，也是經(jīng)濟(jì)大省，人員流動(dòng)性很強(qiáng)，“農(nóng)轉(zhuǎn)非”人口較多。浙江全省擁有各級(jí)別的大中專院校上百所，吸引就業(yè)人口幾十萬，其中較大部分就業(yè)人口由高校后勤部門吸納。在2000年初，國(guó)家相關(guān)管理部門出臺(tái)規(guī)定，將高校后勤服務(wù)部門脫離于學(xué)校的行政管理系統(tǒng)，建立新型的市場(chǎng)化后勤服務(wù)公司，高校后勤將以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。高校后勤部門獨(dú)立經(jīng)營(yíng)后，其內(nèi)部管理層不僅存在著學(xué)校管理層中的“舊人”，也聘用大量社會(huì)人員。在這樣的背景下，浙江省高校后勤人力資源有員工身份構(gòu)成復(fù)雜、年齡老化嚴(yán)重、流動(dòng)性大的顯著特點(diǎn)。

浙江省高校后勤部門的工作人員一般分為編制人員和非編制人員兩類，在編員工分為工人編制和干部編制。高校后勤服務(wù)部門與學(xué)校脫離時(shí)，部分學(xué)校在編工作人員被分配到后勤公司，仍屬于編制崗位。在脫離學(xué)校管理后，后勤公司通過社會(huì)招聘方式引進(jìn)非在編員工，非在編員工成分比較復(fù)雜，包括大學(xué)生、技術(shù)人員和農(nóng)民。在大多數(shù)浙江省高校，非在編員工占總員工的百分之七十到百分之八十。因此，高校后勤公司中員工成分十分復(fù)雜，員工的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等差異懸殊。

高校后勤崗位多為非技術(shù)崗位，工種較為簡(jiǎn)單，員工總體年齡老化嚴(yán)重。以浙江某大學(xué)為例，從2004年到2014年十年間，員工平均年齡由40.5歲上升到48歲。高校后勤員工流動(dòng)性大，與社會(huì)上同行業(yè)相比較，高校服務(wù)環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，但工資也相應(yīng)會(huì)比社會(huì)上低，這就勢(shì)必造成了后勤員工的不斷流動(dòng)，員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定也直接影響了后勤的發(fā)展。

2 浙江省高校后勤人力資源管理存在的問題

2.1 后勤人力資源管理自主權(quán)不夠

后勤是一切大型組織的必備部門，后勤的發(fā)展與組織的發(fā)展密切相關(guān)。組織管理理論認(rèn)為，資源的流動(dòng)和獲取在很大程度上取決于權(quán)力的流動(dòng)和獲取。所以，高校后勤管理部門獲得足夠的自主權(quán)成為后勤組織發(fā)展好壞的重中之重。目前，浙江省高校已經(jīng)將后勤管理部門從學(xué)校剝離，成立了專門的后勤公司。但是，部分高校的后勤公司難以與高校管理部門徹底分開，指揮后勤工作的決策權(quán)依然來自于高校管理層。這種情況導(dǎo)致后勤公司缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展疲軟，甚至在決策和溝通方面與高校管理層產(chǎn)生沖突。高校后勤部門的自主權(quán)不夠也導(dǎo)致人力資源部門自主權(quán)不夠，部分高校后勤高層甚至認(rèn)為，人力資源部門是可有可無的部門，甚至令其他崗位員工代替人力資源崗位的職務(wù)，這種情況嚴(yán)重脫離了現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)。與其他部門相比，人力資源部門往往較為薄弱，后勤內(nèi)部沒有現(xiàn)代化的人力資源管理軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致事務(wù)繁雜處理緩慢，浪費(fèi)人力物力。人力資源部門沒有為高校后勤管理部門增加動(dòng)力，反而成為脆弱的一環(huán)?？傊?，高校后勤人力資源部門缺乏自主權(quán)導(dǎo)致后勤發(fā)展緩慢，使后勤部門難以徹底融入市場(chǎng)。

2.2 后勤管理人員管理觀念較為傳統(tǒng)

“制度鎖定”導(dǎo)致高校后勤管理者人力資源管理理念的落后。思想和理念指導(dǎo)人的實(shí)踐和行為，因此思想和理念的落后是最基礎(chǔ)的問題。高校后勤部門自脫離高校后，便實(shí)行企業(yè)化管理，但并未完全地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。例如，高校食堂餐飲部一直是后勤公司飽受詬病的部門，食堂工作人員憑借高校數(shù)萬人的餐飲需求，完全不需考慮如何提高飲食質(zhì)量和服務(wù)水平即可獲得穩(wěn)定的收益。從原高校脫離的后勤工作人員，依然采用舊有的工作模式，管理人員也采用舊有的管理觀念。后勤員工崗位缺乏競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)懲制度不分明，管理者和員工缺乏壓力和動(dòng)力，導(dǎo)致后勤部門缺乏活力，不求進(jìn)步，缺少工作積極性和創(chuàng)新性。

2.3 后勤工作人員的整體素質(zhì)不高

高校后勤崗位多為非技術(shù)性且無較高學(xué)歷要求的崗位，例如綠化、食堂服務(wù)和保潔等服務(wù)型工作。此類工作基本無文化程度的要求，導(dǎo)致后勤員工整體素質(zhì)偏低。更為嚴(yán)峻的是，高校后勤管理層往往是從舊有學(xué)校體制中脫離出的管理人員，缺乏系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)、觀念陳舊，無法追隨時(shí)代的發(fā)展。

以浙江某大學(xué)為例，十年間，大專以上學(xué)歷者在其后勤員工中的比例逐漸增加，初高中學(xué)歷人員逐漸減少。但大體看，高學(xué)歷員工的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足提升整個(gè)后勤公司員工素質(zhì)的需要。一般而言，學(xué)歷較高、技術(shù)較強(qiáng)者的進(jìn)取精神和創(chuàng)新能力較強(qiáng)。高校后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低導(dǎo)致后勤公司發(fā)展動(dòng)力不足。

2.4 員工考核激勵(lì)方案和薪酬制度不夠完善

激勵(lì)是管理學(xué)中的重要概念，合理的激勵(lì)可以促成組織的完善發(fā)展，使人力資源得到更有效的利用。激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類型。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，當(dāng)人的安全需求、物質(zhì)需求得到滿足后，人便開始有被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)處在人類需求的頂峰，激勵(lì)可以促成人類的自我實(shí)現(xiàn)。后勤公司內(nèi)部流程、獎(jiǎng)懲要求、考核晉升和薪酬等都應(yīng)伴隨著員工工作狀況的提升而改變。而在一項(xiàng)關(guān)于浙江某大學(xué)后勤管理公司員工的調(diào)查中顯示，相關(guān)激勵(lì)要素得分較低，尤其是住房情況最低。這些評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)囊括了馬斯洛需求層次中的生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。

從薪酬制度的激勵(lì)效果來看，公平有效的薪酬制度可以激發(fā)新老員工的工作熱情。對(duì)于大多數(shù)的浙江高校后勤公司，其最大的薪酬成本在于非在編員工的人力成本。部分高校后勤公司非在編人員總薪酬成本占后勤運(yùn)營(yíng)總成本的百分之六十以上，而不合理的薪酬制度導(dǎo)致在編人員工作懈怠，非在編人員工作動(dòng)力不足，提供的服務(wù)質(zhì)量下降。無法科學(xué)管理薪酬成本，尤其是非在編人員的薪酬成本，成為高校后勤公司提高服務(wù)質(zhì)量的障礙。

3 浙江省高校后勤人力資源管理改革策略

3.1 轉(zhuǎn)變管理理念，完善人力資源管理部門職能，提高工作效率

一般情況下，企業(yè)人力資源管理部門共有六大職能，分別是：規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、績(jī)效和員工關(guān)系。但從筆者實(shí)際查詢的資料來看，浙江省高校后勤人力資源管理部門的六大職能存在著履行不夠充分和職能權(quán)責(zé)交叉的現(xiàn)象，這也是后勤公司無法完全與市場(chǎng)接軌的表現(xiàn)之一。為了充分發(fā)揮高校后勤人力資源部門的功能，后勤公司必須聘用具有專業(yè)知識(shí)的人力資源管理人才，每一項(xiàng)職能都要配備相關(guān)工作人員，繼而完善部門職能。

職能的完善將為相關(guān)崗位員工帶來更多工作任務(wù)，要求人力資源管理部門采用先進(jìn)的管理模式以更好地完成工作。后勤部門可根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，引入E-HR電子信息管理平臺(tái)，提高事務(wù)的準(zhǔn)確性和工作效率。在招聘季或年末等人力資源事務(wù)繁忙的階段，后勤可將部分專業(yè)化的工作外包于人力資源服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助高校后勤進(jìn)行人力資源管理，以更加專業(yè)化的方式降低后勤人力運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 對(duì)后勤員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

人力資本不是憑空出現(xiàn)的，其升值需要管理人員對(duì)人力資源進(jìn)行投資，合理的投資可以獲得較大的人力資源收益。目前浙江省高校后勤部門存在的人力資源素質(zhì)不高的狀況可以通過培訓(xùn)來解決。后勤部門的培訓(xùn)可分為技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。技能培訓(xùn)針對(duì)后勤部門中的技能人才，例如計(jì)算機(jī)管理者、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、綠化工和廚師等。相關(guān)的技能培訓(xùn)可以提升工作人員的技能水平，減少工作出錯(cuò)率。素質(zhì)培訓(xùn)則針對(duì)于整個(gè)后勤公司員工，可以通過課堂和宣傳的方式使后勤員工產(chǎn)生更強(qiáng)的服務(wù)和進(jìn)取精神。從培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類，可分為上崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)。從培訓(xùn)形式進(jìn)行分類，可以使用課程培訓(xùn)和會(huì)議討論培訓(xùn)等方式。人力資源素質(zhì)的全面提升不是一蹴而就的，需要制定長(zhǎng)期的計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過大量的資金投入才能有所成效。

3.3 建立科學(xué)完善的員工考核激勵(lì)方案和薪酬制度

浙江省高校后勤部門普遍缺乏嚴(yán)格的用人考核制度和全面的激勵(lì)方案。后勤部門必須正視問題，制定出科學(xué)有效的考核制度。第一，要設(shè)立專門的管理人員進(jìn)行后勤員工工作考核，培養(yǎng)其責(zé)任感。第二，要保證考核過程中的公平公正，避免出現(xiàn)拖拉、馬虎和欺騙的行為。第三，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，制定全面詳細(xì)的規(guī)章制度以防出現(xiàn)前后不一的現(xiàn)象。第四，根據(jù)后勤部門崗位的不同工種、不同學(xué)歷、不同職稱人員設(shè)立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)后勤人員復(fù)雜性的特點(diǎn)。

在薪酬制度上面，科學(xué)合理的薪酬制度有利于增強(qiáng)員工工作積極性。具體應(yīng)注意兩個(gè)要點(diǎn)，首先，依據(jù)崗位和業(yè)績(jī)建立薪酬標(biāo)準(zhǔn)，將薪酬與崗位重要性及業(yè)績(jī)優(yōu)劣性相聯(lián)系，以此打破身份界限，大膽引進(jìn)人才，以崗定薪，杜絕論資排輩現(xiàn)象。其次，薪酬設(shè)計(jì)方案應(yīng)具有原則性。原則性意味著不會(huì)因崗位員工的身份而有所變化，應(yīng)遵循多勞多得、同工同酬、兼顧公平等原則。通過這些原則，達(dá)到激勵(lì)員工的目的，同時(shí)又兼顧到后勤的承受能力，并最大化地促進(jìn)后勤發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)后勤公司文化建設(shè)

任何遵循“以人為本”的企業(yè)都應(yīng)注重公司的文化建設(shè)，高校后勤管理公司也應(yīng)如此。高校后勤管理部門應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的企業(yè)文化崗位，通過創(chuàng)立企業(yè)文化宗旨、企業(yè)格言和校園服務(wù)文化等方式，在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)員工灌輸正確的價(jià)值觀念。

良好的公司文化氛圍可以使員工獲得積極向上的生活態(tài)度和團(tuán)結(jié)一致的工作精神?！败洯h(huán)境”建設(shè)帶來的優(yōu)勢(shì)是完善的薪酬福利制度無法提供的。在后勤文化建設(shè)的具體實(shí)施中，要將“以人為本”作為文化核心，“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點(diǎn)，是決定企業(yè)發(fā)展與否的關(guān)鍵。

3.5 以高校為資源依托，儲(chǔ)備后勤人才

篇3

為了提高員工的積極性，發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，不斷提高公司的效益，使公司能夠在短時(shí)間內(nèi)走出經(jīng)營(yíng)困境，邁上一個(gè)暫新的臺(tái)階，特制訂本制度。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

考核主要從完成工作的正確性、及時(shí)性、差錯(cuò)率和創(chuàng)造性四個(gè)方面綜合來考核，如果某項(xiàng)工作完成達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即正確及時(shí)的完成，差錯(cuò)率很低或者沒有，工作有一定的創(chuàng)造性則為卓越完成，正確完成，差錯(cuò)率低，雖沒及時(shí)完成但沒影響公司其他的工作則為按標(biāo)準(zhǔn)完成，完成任務(wù)的80%別的條件都具備為以上的c,完成任務(wù)的(50-80)%別的條件都具備為以上的d,沒有完成任務(wù)或完成任務(wù)在50%以下為以上的e。

三．績(jī)效考核的范圍

公司的全體員工對(duì)工作重要任務(wù)的完成度、工作習(xí)慣、工作態(tài)度以及員工對(duì)自己的工作和自身的認(rèn)識(shí)。

四．績(jī)效考核辦法：

（一）職能部門的考評(píng)

1.工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）

2.工作效能（用最少的錢，辦最多的事情）

3.員工評(píng)價(jià)（其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)）

4.獲取稀缺資源的能力（將很難辦成的事情辦成）

5.應(yīng)變能力（突發(fā)事件的處理能力）

（二）銷售部門的考評(píng)：

1.銷售量（是否完成了公司的銷售任務(wù)）

2.客戶關(guān)系（是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息）

3.市場(chǎng)發(fā)掘和銷售規(guī)劃（是否具有市場(chǎng)開發(fā)能力和銷規(guī)劃及預(yù)見能力）

4.合同簽訂額：指當(dāng)期新開發(fā)客戶通過投標(biāo)并成功中標(biāo)，順利簽訂合同作為我方未來收款依據(jù)的金額。合同簽訂額為安防部考核的首要依據(jù)。

5..銷售利潤(rùn)：銷售收入減去當(dāng)期發(fā)生的成本費(fèi)用。

銷售收入：當(dāng)月實(shí)際完成工作量。一定要搞清楚合同簽訂額并不是收入，未來的收入包括合同收入、變更收入和甲方獎(jiǎng)勵(lì)收入三部分，工程收入不同于產(chǎn)品的銷售收入，必須是能夠計(jì)量的且得到甲方確認(rèn)的實(shí)際價(jià)值工作量方可確認(rèn)為收入。一項(xiàng)工程從開始施工到完工交驗(yàn)，周期比較長(zhǎng)，短則數(shù)月，長(zhǎng)則會(huì)跨年。

6.成本費(fèi)用：當(dāng)期項(xiàng)目發(fā)生的直接費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)以及其他費(fèi)用）和應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)用（主要指辦公場(chǎng)所的房租、水電費(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等,這部分費(fèi)用相對(duì)固定）。

7.懲罰措施：若在項(xiàng)目施工的過程中，發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故等原因，造成工程質(zhì)量有重大瑕疵者，如果甲方通報(bào)到我公司，或者因質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致驗(yàn)收無法通過，則扣減當(dāng)期（從開工到完工）全部的效益工資。情節(jié)嚴(yán)重者對(duì)公司造成重大損失，除扣發(fā)全部效益工資外，還要酌情扣發(fā)基本工資。若出現(xiàn)重大安全事故（指有人員重傷或死亡），責(zé)任人除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)被除名。如果項(xiàng)目當(dāng)月回款額小于當(dāng)月發(fā)生的成本費(fèi)用，則成本費(fèi)用超出回款額部分，要按銀行同期利率折算成費(fèi)用遞減當(dāng)期效益工資。

（三）后勤部門的考評(píng)

1.考核目標(biāo)：月初每個(gè)崗位分別制定出本月的工作目標(biāo)和任務(wù)，當(dāng)月以所定目標(biāo)和任務(wù)的完成情況。完成情況分為：a卓越完成、b按標(biāo)準(zhǔn)完成、c完成任務(wù)的80%、d完成任務(wù)的（50-80）%、e完成任務(wù)的50%以下和沒完成五種情況，卓越完成為5分，按標(biāo)準(zhǔn)完成為4分，完成任務(wù)的80%為3分，完成任務(wù)的（50-80）%為2分，完成任務(wù)的50%以下和沒完成為0分。然后按照每一項(xiàng)工作任務(wù)的權(quán)重指標(biāo)進(jìn)行綜合加權(quán)得出一個(gè)總分，考評(píng)分?jǐn)?shù)在4-5分間為優(yōu)秀，考評(píng)在3-4之間為合格，小于3分為不合格。

2.獎(jiǎng)懲措施：后勤人員全年12個(gè)月有10個(gè)月（包括10個(gè)月）以上為優(yōu)秀者，且沒有任何一個(gè)月為不合格的，按照當(dāng)年公司平均績(jī)效的1.4計(jì)發(fā)效益工資；全年12個(gè)月有6個(gè)月以上（包括6個(gè)月）為優(yōu)秀，且任何一個(gè)月沒有不合格的，按照當(dāng)年平均績(jī)效的1.2計(jì)發(fā)效益工資；全年12個(gè)月有一個(gè)月以上（包括1個(gè)月）為優(yōu)秀，且任何一個(gè)月沒有不合格的，按照當(dāng)年平均績(jī)效的1.0計(jì)發(fā)效益工資，公司所有部門的員工，若有1個(gè)月為不合格的，次月基本工資下浮10%（若第二個(gè)月合格，則從第三個(gè)月起基本工資恢復(fù)），同時(shí)績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)降為0.9，依次類推，兩個(gè)月不合格，則績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)降為0.8；若連續(xù)三個(gè)月考核為不合格，公司則勸其主動(dòng)離職。

（四）對(duì)耗材部的考核辦法

耗材部的銷售一般都是零星的產(chǎn)品銷售，因此對(duì)耗材部采取回收貨款減去成本費(fèi)用再扣除當(dāng)期銷售任務(wù)額的考核辦法。

1.貨款回收額：即當(dāng)期收入款項(xiàng)回收的金額。

2.成本費(fèi)用：當(dāng)期發(fā)生的直接費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)以及其他費(fèi)用）和應(yīng)分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)用（主要指辦公場(chǎng)所的房租、水電費(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等,這部分費(fèi)用相對(duì)固定）。

3.當(dāng)期銷售任務(wù)額：即公司給銷售人員定的每個(gè)月銷售基本任務(wù)。

4.考核方法：效益工資=（當(dāng)期貨款回收額-當(dāng)期銷售任務(wù)額-當(dāng)期成本費(fèi)用）*提成比例舉例說明：如某員工當(dāng)月銷售額為100萬，貨款回收額為90萬，當(dāng)月成本費(fèi)用為80萬，當(dāng)期銷售任務(wù)為5萬，效益工資=（90萬-5萬-80萬）*0.3=1.5萬。（提成比例假定為30%）

5.效益工資的發(fā)放：當(dāng)月末財(cái)務(wù)按照項(xiàng)目所發(fā)生的成本費(fèi)用和貨款回收額計(jì)算耗材部所有項(xiàng)目的效益工資（若基本考核為不合格，則效益工資發(fā)放系數(shù)降低），并在發(fā)放工資的時(shí)候一并發(fā)放。

6.需要說明的是，當(dāng)月回收的如果是前期貨款，則回收貨款并入考核人當(dāng)期的考核范圍，但有扣減上期未完成的任務(wù)金額。

7.關(guān)于耗材部開具發(fā)票的規(guī)定，詳細(xì)見《開具發(fā)票管理》，發(fā)票原則上在能保證貨款收回的情況下方可開具。

8.懲罰措施：如果當(dāng)月回款額小于當(dāng)月發(fā)生的成本費(fèi)用，則成本費(fèi)用超出回款額部分，要按銀行同期利率折算成費(fèi)用遞減當(dāng)期效益工資。當(dāng)月未完成銷售任務(wù)者，除不發(fā)效益工資外，基本工資按照以下的方法發(fā)放：銷售額是0，則基本工資發(fā)放50%，銷售額完成任務(wù)的50%以下，基本工資發(fā)放70%，銷售額完成任務(wù)額的50%以上，不足80%，基本工資發(fā)放80%，銷售額大于80%，發(fā)放基本工資的90%。但為了鼓勵(lì)新員工在公司長(zhǎng)期效力，新員工在入司起兩個(gè)月之內(nèi)，可以不受任務(wù)額的限制，未完成任務(wù)的，仍然發(fā)放基本工資，兩個(gè)月以后按照老員工同樣的考核方法對(duì)待。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 后勤保障 重要意義

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）07（c）-0161-02

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善，社會(huì)對(duì)于企業(yè)的要求也越來越嚴(yán)格，在此其中，后勤保障工作的實(shí)現(xiàn)，有利于確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)綜合效益的提升，有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。一般來說，后勤服務(wù)工作的變化性比較大，其具備較高的復(fù)雜性，在后勤管理工作中，為了實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的綜合效益，我們需要進(jìn)行后勤管理環(huán)節(jié)的改革，以確保該改革適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。

1 后勤保障工作對(duì)企業(yè)的重要性

后勤保障工作，在企業(yè)的定位往往靠后，介于主輔分營(yíng)的兩個(gè)模式中，重視程度不及處在前沿的業(yè)務(wù)，這是通病。而且，后勤工作相當(dāng)?shù)牧闵?，整體性不強(qiáng)，具體工作貫通性不高，眉毛胡子一把抓，有時(shí)就是撿了芝麻丟了西瓜。后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)者一定要從紛雜的事務(wù)中解脫出來，認(rèn)真的研究當(dāng)前后勤工作的主要方面，也就是和業(yè)務(wù)工作有著直接關(guān)系，影響到企業(yè)健康安全，需迅捷快速進(jìn)行的具體工作內(nèi)容，有的放矢各個(gè)擊破，確保一線的創(chuàng)新和攻堅(jiān)。

構(gòu)建自己的體系，是一個(gè)迫切、縝密、嚴(yán)肅的工作。以往的后勤保障和企業(yè)的主要工作是分離的，連接度不強(qiáng)，各自為政的結(jié)果是降低了效率。而重視的程度不夠，又導(dǎo)致后勤工作的弱化，沒有一個(gè)理想的構(gòu)筑，和企業(yè)的飛速發(fā)展脫節(jié)，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的后勤保障管理體系，就能夠徹底改變舊有的管理模式，把工作系統(tǒng)化，現(xiàn)代化和數(shù)字化，有章可循，嚴(yán)格的和其他系統(tǒng)對(duì)接，形成一個(gè)緊密的整體，在一個(gè)高速的機(jī)器上運(yùn)行。

為了健全后勤系統(tǒng)的管理環(huán)節(jié)，我們首先要提高對(duì)其的重視程度，這是我們進(jìn)行后勤管理工作的第一步，只有確保對(duì)后勤管理工作的重視，才能實(shí)現(xiàn)后勤管理環(huán)節(jié)的可持續(xù)發(fā)展。在此過程中，我們要建立健全后勤保障系統(tǒng)，以確保企業(yè)的穩(wěn)定性發(fā)展，以有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展，有利于發(fā)揮企業(yè)后勤管理系統(tǒng)的作用。在日常后勤系統(tǒng)中，只有發(fā)揮后勤管理環(huán)節(jié)的高凝聚，才能有效做好企業(yè)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作，才能有利于企業(yè)整體效益的提升。同時(shí)，我們要明確后勤工作服務(wù)的對(duì)象，把相關(guān)管理理念，落實(shí)到后勤工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，確保企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行。這樣能夠有利于提高參與管理及工作人員的工作積極性，有利于其職業(yè)素質(zhì)的提升。

后勤管理環(huán)節(jié)，在企業(yè)系統(tǒng)中意義重大，它能夠營(yíng)造一種比較和諧的環(huán)境，這種環(huán)境有利于企業(yè)相關(guān)日常工作環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行，有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷優(yōu)化。具體來說，后勤的管理工作是以企業(yè)管理水準(zhǔn)為前提的，需要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，以此促進(jìn)后勤管理工作的順利進(jìn)行。為了提高日常后勤工作的效率質(zhì)量，我們需要提高對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)，確保其后勤管理環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行。

1.1 提供物資保障

物資保障是企業(yè)后勤工作最常被人看到的工作內(nèi)容。物資保障工作是企業(yè)日常工作有序進(jìn)行的重要前提，只有開展良好的物資保障工作才能確保企業(yè)內(nèi)部各部門的工作人員能夠有保質(zhì)保量的物資可以使用，物資保障工作是企業(yè)后勤保障工作中最重要也是最基本的作用。

1.2 提高物資使用效率

在提高企業(yè)物資使用效率方面，首先應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件以及企業(yè)對(duì)物資的實(shí)際需求，進(jìn)行對(duì)于物資使用的預(yù)算方案，并且在預(yù)算方案執(zhí)行過程中進(jìn)行嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行控制以及成本控制。這樣才能保證物資使用科學(xué)合理，既滿足了企業(yè)員工的實(shí)際需求又充分利用了有限資源而沒有造成浪費(fèi)現(xiàn)象。后勤保障工作不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行核對(duì)和保存，現(xiàn)代化的后勤保障工作還包含了對(duì)企業(yè)物資的科學(xué)有序管理。只有采用了科學(xué)有效的物資管理方法才能對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行充分的合理配置，讓每一個(gè)員工、每一份物資都能夠發(fā)揮出自己最大的價(jià)值，所謂“人盡其才、物盡其用”，這都是后勤保障工作中的重要組成部分。

1.3 形成和諧向上的氛圍

積極有效的后勤保障工作能夠達(dá)到和諧企業(yè)氣氛、和諧黨群關(guān)系，能夠?qū)⑽尹h對(duì)企業(yè)職工的關(guān)心愛護(hù)落實(shí)到具體層面上，能夠讓職工從日常生活中感受到我黨的愛和企業(yè)的關(guān)懷，能夠通過后勤保障管理體現(xiàn)出我國(guó)的社會(huì)主義優(yōu)越性，能夠?yàn)槁毠I(yíng)造出更輕松愉悅的工作及生活環(huán)境，解決他們的實(shí)際困難，讓員工在和諧友愛的企業(yè)氛圍中放下包袱，激發(fā)出愛黨愛國(guó)愛企業(yè)的積極情緒和工作熱情，將個(gè)人價(jià)值最大限度的發(fā)揮出來，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

1.4 鞏固企業(yè)精神文明建設(shè)

后勤保障工作在企業(yè)精神文明建設(shè)方面的作用也是非常突出和重要的。后勤保障工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，其服務(wù)對(duì)象就是企業(yè)員工和企業(yè)客戶群體，后勤保障工作能夠通過對(duì)輔助及服務(wù)過程的有效管理、對(duì)員工的細(xì)心呵護(hù)去引導(dǎo)人、教育人、陶冶人、培育人，從而讓企業(yè)內(nèi)部形成以企為家、廉潔奉公、自律克己的良好工作風(fēng)氣。工作人員帶著這樣的工作態(tài)度必然能夠提升企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)的良性互動(dòng)，從而將企業(yè)的精神文明建設(shè)更好的展示給社會(huì)。

1.5 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

企業(yè)的有序發(fā)展離不開員工的盡心竭力，想要讓員工自覺的發(fā)揮出自己的最大作用，就必須從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力入手，讓職工心往一處想，勁往一處使。通過后勤保障工作加強(qiáng)職工衣食住行、福利保障、在職離休等一系列環(huán)節(jié)的保障力度，讓員工安心工作，免除一切后顧之憂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)員工積極工作的環(huán)境中也可以集中精力管好企業(yè)運(yùn)作的大事，從而增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工的和諧凝聚力，保證企業(yè)內(nèi)部的安定團(tuán)結(jié)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的節(jié)節(jié)攀升。

2 加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作的思考

2.1 加強(qiáng)對(duì)后勤工作的管理

加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理工作的規(guī)范管理，有利于后勤系統(tǒng)環(huán)節(jié)的順利展開，在此環(huán)節(jié)中，它有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。目前看來，我國(guó)相關(guān)企業(yè)的后勤工作系統(tǒng)得了較大程度的發(fā)展，其規(guī)模、工作能力等都得到了巨大的提升，其中也存在著不足，雖然企業(yè)管理模式得到更新，改變了傳統(tǒng)的后勤管理模式，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化后勤管理模式的創(chuàng)新，但是其具體工作環(huán)節(jié)落實(shí)的情況并不樂觀，這就需要我們進(jìn)行企業(yè)工作管理制度的建立健全和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)和效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的貼合，促進(jìn)提高后勤管理工作的服務(wù)水平與質(zhì)量。

后勤管理工作是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)其有效發(fā)展，我們需要加深對(duì)后勤服務(wù)對(duì)象基本需求與活動(dòng)模式的了解，確保對(duì)后勤管理工作的認(rèn)識(shí)深化，在此過程中，要吸收國(guó)外相關(guān)企業(yè)后勤管理的觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤工作的提升，確保企業(yè)管理職能的不斷完善與明確，以有利于企業(yè)后勤相關(guān)環(huán)節(jié)的有效進(jìn)行，促進(jìn)其綜合效益的提升。同時(shí)，我們要樹立以人為本的觀念，確保日常后勤工作的人性化管理，進(jìn)行和諧企業(yè)環(huán)境的建設(shè)工作，確保滿足員工的個(gè)人需求。要積極做好后勤管理的整體規(guī)劃工作，確保企業(yè)文化管理理念的實(shí)現(xiàn)，完善企業(yè)的后勤管理系統(tǒng)，確保按照企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的確立，以有利于強(qiáng)化后勤工作的規(guī)范化管理和后勤工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

2.2 加強(qiáng)企業(yè)安全管理

安全管理也是企業(yè)后勤保障工作中的一個(gè)重要工作內(nèi)容。安全管理首先需要做好安全管理工作的責(zé)任分工，明確權(quán)責(zé)劃分，提升安全意識(shí)，要形成縱向與橫向交叉的管理體系，形成各部門的聯(lián)動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò)。安全管理工作必須加強(qiáng)事前管理，要做好安全防范，努力提升企業(yè)財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全保障系數(shù)，努力避免事故發(fā)生之后才來找原因分析問題，要防患于未然，努力維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作及穩(wěn)定，構(gòu)建安全、和諧、文明的企業(yè)生產(chǎn)及生活環(huán)境。

3 加強(qiáng)企業(yè)節(jié)能管理

企業(yè)節(jié)能管理旨在建立節(jié)能型現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)能源消耗主要有供配電、生產(chǎn)用機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)以及水資源等幾個(gè)方面，節(jié)能管理直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，資源消耗是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作成本中的重要組成部分，加強(qiáng)節(jié)能管理能有效降低企業(yè)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。提高員工業(yè)務(wù)技能，使用節(jié)能產(chǎn)品，注重循環(huán)利用，培養(yǎng)企業(yè)員工杜絕浪費(fèi)、積極環(huán)保的綠色生活意識(shí)，也是后勤管理工作提升的重要體現(xiàn)。

4 加強(qiáng)企業(yè)后勤保障人員素質(zhì)提升

為了保證后勤管理工作的有效進(jìn)行，我們需要建立一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍，做好后勤管理的正常維護(hù)工作，以促進(jìn)后勤管理程序的可持續(xù)性運(yùn)行。為了達(dá)到這個(gè)目的，就需要提高后勤人員綜合素質(zhì)的能力，要求其具備一定的職業(yè)素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素質(zhì)，以滿足日常后勤管理工作的需要，其相關(guān)素質(zhì)要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更新而更新，企業(yè)要定期進(jìn)行后勤管理職能與素質(zhì)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效接軌，通過一系列措施的運(yùn)用，確保員工的綜合能力滿足后勤管理的需求，這就需要我們加大對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的投入了。

隨著高科技的不斷引進(jìn)和現(xiàn)代化設(shè)備的使用，對(duì)后勤保障的技術(shù)管理提出了更高的要求，需要更多的科技含量。這里除了要求人員知識(shí)素養(yǎng)，技術(shù)能力要有普遍的提高，必須有一套自己獨(dú)立的運(yùn)行體系，建立全面的設(shè)備技術(shù)檔案，做到快速迅捷準(zhǔn)確的物資供應(yīng)。有責(zé)任督促上級(jí)確保后勤經(jīng)費(fèi)的開支和增加，不斷提高裝備的升級(jí)和人員素質(zhì)的提高，使之符合企業(yè)發(fā)展的水平；制定后勤技術(shù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)非常重要，沒有標(biāo)準(zhǔn)等于一盤散沙。嚴(yán)格工作規(guī)范和紀(jì)律，確保前方工作安全高效的運(yùn)行建立一支思想覺悟高，技術(shù)過硬，敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，首先要求要有團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，充分認(rèn)識(shí)后勤管理工作的重要性，掌握后勤管理工作必須的專業(yè)知識(shí)，具有與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。敢于打破舊有的管理模式，創(chuàng)造更加適合企業(yè)發(fā)展的管理框架，充實(shí)新的內(nèi)容，把松散型，繁雜型，隨意型的團(tuán)隊(duì)，打造成一支有凝聚力的，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

后勤保障工作的水平提升有賴于具體工作人員的綜合素質(zhì)是否提升。后勤保障工作人員相對(duì)于其他部門人員來說可謂是全能型選手，他們要具有能源管理、物資管理、人員管理、證件管理等等一系列的管理知識(shí)，所以加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)才能確保企業(yè)后勤保障工作進(jìn)一步提升。在人才引進(jìn)方面要注意選擇個(gè)人能力強(qiáng)、能管善管、樂于奉獻(xiàn)以及具有開朗性格和具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的多功能管理人才。在人才激勵(lì)方面，要建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，提供具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)誘因，增強(qiáng)其工作熱情和服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)后勤保障貢獻(xiàn)出自己的一份心力。

5 后勤歸檔建制工作系統(tǒng)的建立健全

為了確保后勤系統(tǒng)的建立健全，我們要進(jìn)行歸檔建制的具體管理，在此過程中，及時(shí)總結(jié)工作中的優(yōu)秀成果，對(duì)弊端也要進(jìn)行總結(jié)分析。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)規(guī)范的形成，企業(yè)規(guī)范分別有成文性質(zhì)的與不成文性質(zhì)的。這兩者都是對(duì)企業(yè)規(guī)范的具體應(yīng)用，前者主要是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章條文，而后者就是一些常識(shí)性質(zhì)的思想觀念行為。在此過程中，促進(jìn)歸檔建制系統(tǒng)的完善，有利于企業(yè)的相關(guān)環(huán)節(jié)之間的有效協(xié)調(diào)，有利于促進(jìn)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的建立健全，有利于確保其可操作性、科學(xué)性，有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，有利于實(shí)行企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一般來說，做好綜合服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)工作也是很必要的，及時(shí)劃分重要事件，這樣有利于我們進(jìn)行日常重要事務(wù)的優(yōu)先處理，有利于及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)吸收，錯(cuò)誤總結(jié)，找到目前管理工作中存在的不足，進(jìn)行相關(guān)目標(biāo)規(guī)劃的重新設(shè)計(jì)，以確保企業(yè)后勤管理環(huán)節(jié)的深化。保證工作人員的相關(guān)素質(zhì)，提高他們的專業(yè)能力，要求他們嚴(yán)格遵守公司的日常規(guī)范，以確保職工行為的規(guī)范與有效約束。以利于后勤管理工作的有效運(yùn)行，有利于后勤管理系統(tǒng)的健康可持續(xù)性發(fā)展。

在當(dāng)今社會(huì)中，綜合服務(wù)中心是相對(duì)重要的部分，它提出的一些規(guī)劃措施，有利于后勤管理的具體發(fā)展，有利于推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)之間的和諧溝通，推動(dòng)其整體系統(tǒng)的歸檔建制，有利于形成標(biāo)準(zhǔn)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，有利于日常工作的規(guī)范化，有利于優(yōu)化后勤管理的理念，使其適應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

6 結(jié)語(yǔ)

后勤保障工作簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜，后勤保障工作的作用看似輕巧實(shí)則重大。想要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)后勤保障工作不僅需要提升后勤保障工作部門的能力和水平，還需要讓全體企業(yè)員工都加強(qiáng)對(duì)后勤保障工作重要性的認(rèn)識(shí)，讓所有人都參與到后勤保障工作當(dāng)中來，積極貢獻(xiàn)自己的一份力量，這樣才能讓后勤保障工作更進(jìn)一步，讓企業(yè)在良好的后勤保障中提升實(shí)力、提升形象，奠定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]周海洋.中小企業(yè)后勤保障初探[J].企業(yè)管理，2010（3）.

[2]李建民.新形勢(shì)下企業(yè)后勤管理改革思路分析[J].群文天地，2012（18）：263.

[3]巴志強(qiáng).談企業(yè)后勤保障中的安全管理[J].江西管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）.

篇5

一、中小學(xué)崗位績(jī)效工資與人力資源激勵(lì)的關(guān)系

中小學(xué)崗位績(jī)效工資是以教職工被聘上崗的工作崗位為核心的工資管理體系，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、工作強(qiáng)度和教職工本人綜合素質(zhì)等確定崗級(jí)，以教師的教學(xué)成績(jī)和后勤人員的貢獻(xiàn)作為依據(jù)支付勞動(dòng)報(bào)酬，這是一種人事制度、勞動(dòng)制度與工資制度密切結(jié)合的收入分配方式。激勵(lì)是指管理者在管理過程中，通過有意識(shí)的外部刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到興奮的狀態(tài)，把外部的刺激轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動(dòng)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，使其改善工作態(tài)度，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。

中小學(xué)績(jī)效工資是對(duì)學(xué)校教職工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)，即薪酬與教職工的工作業(yè)績(jī)相掛鉤。其目的是通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通、考核，使教職工發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，通過不斷完善和改進(jìn)，促使教職工發(fā)揮潛能，積極完成工作任務(wù)，從而確保整個(gè)學(xué)校總體目標(biāo)的順利完成。這本身就是一種激勵(lì)措施。

二、校長(zhǎng)角色“尷尬”，人力資源管理的難度加大

正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)績(jī)效工資政策，根據(jù)政策制定讓全體教職員工心悅誠(chéng)服的實(shí)施方案，是落實(shí)績(jī)效工資制度最基本的底線。可以說，在整個(gè)績(jī)效工資政策實(shí)施過程中，校長(zhǎng)充當(dāng)了教練員、裁判員、運(yùn)動(dòng)員角色，處于一個(gè)非常特殊的地位。他既在被考核的范圍之列，也是制定該校職工的績(jī)效考核方案的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者。中小學(xué)校長(zhǎng)有沒有制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的能力和條件？在績(jī)效工資政策實(shí)施中的權(quán)力究竟有多大？其工資水平應(yīng)該達(dá)到什么程度？對(duì)校長(zhǎng)的考核應(yīng)該由誰及按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？這些都是教職工們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是校長(zhǎng)們面臨的問題。使校長(zhǎng)在進(jìn)行管理時(shí)無所適從，無法確定價(jià)值判斷的核心，無疑增加了管理難度。

三、績(jī)效工資不能完全體現(xiàn)“績(jī)效”，人力資源管理有效開發(fā)難度加大

實(shí)施績(jī)效工資后，教職工的工資基本上由三部分構(gòu)成：基本工資、績(jī)效工資和特殊崗位津補(bǔ)貼。而績(jī)效工資由70%的基礎(chǔ)性績(jī)效工資和30%的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資組成。從目前的情況看，基礎(chǔ)性績(jī)效工資多與教職工的職稱相掛鉤，沒有進(jìn)一步的細(xì)化完善，造成基礎(chǔ)性績(jī)效工資與工作量不相匹配，一些承擔(dān)實(shí)際教學(xué)工作較少、工齡較長(zhǎng)、職稱較高的教職工依然獲得較高的基礎(chǔ)性績(jī)效工資，沿襲了績(jī)效工資改革前結(jié)構(gòu)工資的弊端，打擊了年輕教職工的積極性。體現(xiàn)在獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資上，一方面由于課程的設(shè)置，音體美等小學(xué)科科目的教師，由于課時(shí)設(shè)置較少，很難與語(yǔ)數(shù)外等課程的任課教師相比；另一方面，大部分學(xué)校簡(jiǎn)單地把班主任津貼等個(gè)別項(xiàng)目作為獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，造成音體美等學(xué)科不能擔(dān)任班主任職務(wù)教師的抵觸情緒。

四、部分教職工難以安心任教，人力資源管理評(píng)價(jià)難度加大

一是績(jī)效工資實(shí)施后，勢(shì)必會(huì)對(duì)部分教職工利益帶來影響，一時(shí)間難以接受，造成教職工與學(xué)校之間關(guān)系緊張，引發(fā)諸多矛盾。二是由于學(xué)校的特殊性，教職工多方面發(fā)展的機(jī)會(huì)較少，教職工在工作中很難完成其價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，造成了心理上的失落感，增加了其變換職業(yè)的可能性。三是為數(shù)不少的教師在正常教學(xué)工作外從事校外兼職、校外輔導(dǎo)工作，這是一種師資的隱性流失。這部分教師多是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的中級(jí)、高級(jí)甚至是特級(jí)教師，學(xué)校對(duì)他們的培養(yǎng)投入了大量的財(cái)力物力，而他們卻將大部分精力用在正常的教學(xué)工作之外，其教學(xué)質(zhì)量可想而知。

五、優(yōu)化人力資源管理，提高教職工工作績(jī)效

美國(guó)蘭德公司的查爾斯?沃爾夫認(rèn)為，公共政策分析是把科學(xué)應(yīng)用于解決政策的選擇和實(shí)施問題。政策分析的目的不是產(chǎn)生一錘定音的政策建議，而是要幫助人們對(duì)現(xiàn)實(shí)可能性與期望之間有逐漸一致的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生一種新型的社會(huì)相互關(guān)系和“社會(huì)心理”模式。針對(duì)我國(guó)中小學(xué)人力資源管理中普遍存在的問題，必須實(shí)施行之有效的解決方法，以科學(xué)的管理最大程度地激發(fā)教職工的工作熱情和積極性，提高教學(xué)與管理工作的效率。

（一）樹立以人為本的管理理念

西蒙說：“一項(xiàng)決策都包含兩類要素，分別為事實(shí)要素和價(jià)值要素。對(duì)管理來說，這些要素的區(qū)分具有根本意義。”績(jī)效工資政策的價(jià)值要素蘊(yùn)含著政策制訂者對(duì)于政策的期望或價(jià)值追求，體現(xiàn)了義務(wù)教育政策系統(tǒng)的價(jià)值偏好，表達(dá)著教育政策追求的目的和價(jià)值。所以，管理者要真正從理念上將被管理者看作具有獨(dú)立個(gè)性的人，而不是一種單純意義上的被管理對(duì)象。加強(qiáng)與教職工的溝通，多給他們一份理解、一份關(guān)愛。建立富有柔性和韌性的靈活管理模式，避免造成管理者與被管理者的天然敵意。學(xué)校管理者應(yīng)調(diào)動(dòng)一切合理的積極因素，改善教職工的福利待遇，為其免除生活上的后顧之憂，使其全身心地投入到教育教學(xué)工作中來。同時(shí)學(xué)校管理者還應(yīng)盡可能地豐富教職工的業(yè)余生活，擴(kuò)大其生活圈子，為其提供接觸外界社會(huì)的機(jī)會(huì)，使教職工的潛能得到最大程度地發(fā)揮與體現(xiàn)，幫助其完成價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)。

（二）建立合理的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

“水不激不躍，人不激不奮”，激勵(lì)在其中的作用是顯而易見的。學(xué)校要建立合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)適度競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)完善評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系，定期對(duì)教職工的教學(xué)和科研成果進(jìn)行考核。遵循“尊重規(guī)律、以人為本；以德為先、注重實(shí)績(jī)；激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展；客觀公正、簡(jiǎn)便易行”的思路，合理確定考核內(nèi)容。對(duì)教師而言，根據(jù)《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)教師服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成學(xué)校規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)情況進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，包括師德、教育教學(xué)、班主任工作等方面的實(shí)績(jī)。對(duì)學(xué)校管理人員、教輔人員、工勤人員的績(jī)效，圍繞德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核。管理人員主要考核管理知識(shí)水平、制訂工作計(jì)劃、方案及組織實(shí)施能力，管理工作的規(guī)范性，執(zhí)行法律法規(guī)和方針政策情況，廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。教輔人員、工勤人員重點(diǎn)考核服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和勞動(dòng)安全等。同時(shí)，要按照公平、公正、公開的原則，依據(jù)考核結(jié)果，采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方式及時(shí)對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行適當(dāng)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者進(jìn)行適度批評(píng)懲罰。

（三）制定科學(xué)的人力資源管理制度

篇6

2017年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃范文一：

一 、本年度工作總結(jié)

2017年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2017年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.2008年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

2017年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃范文二：

一、本年度工作總結(jié)

2018年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場(chǎng)上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四.2018年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定2018年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2018年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2018年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

2017年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃范文三：

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

咳嗽

6.貨款回收管理。

7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。

10.制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。

11.對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在x總的正確指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長(zhǎng)率：%

新客戶增長(zhǎng)率：%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，營(yíng)銷模式嘗試改革，通過幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。

2、實(shí)證的出臺(tái)目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪市場(chǎng)造勢(shì)邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)活動(dòng)開展開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究 ，隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。