導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體的作用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體 人人網(wǎng) 票房 推動(dòng)作用

喜劇電影《人再囧途之泰囧》于2012年12月12日公映。影片上映5天票房突破3億，創(chuàng)造華語(yǔ)片首周票房紀(jì)錄。截止《泰囧》下線，最終累計(jì)票房12.6億元人民幣，影院觀影人次突破3900萬(wàn)人，成為中國(guó)電影史上最賣座的華語(yǔ)電影。人人網(wǎng)（renren.com）是中國(guó)最大、最具影響力的sns網(wǎng)站，以實(shí)名制為基礎(chǔ)，目前，人人網(wǎng)已經(jīng)擁有真實(shí)注冊(cè)用戶超過(guò)7000萬(wàn)、日登錄2200萬(wàn)人次。

以人人網(wǎng)為代表的社會(huì)化媒體在《泰囧》上映前后給予了很高的關(guān)注，其直接出現(xiàn)“泰囧”標(biāo)題的內(nèi)容就有22455條，包括3個(gè)公共主頁(yè)、8985條狀態(tài)信息、以及13469條分享信息等。這些分享的內(nèi)容包括文字、圖片、影音視頻等各種形式，這還不包括《泰囧》上映之后，以影片當(dāng)中的截圖改編而成的各種“泰囧”體的語(yǔ)錄?？梢哉f(shuō)，《泰囧》電影的上映，著實(shí)在人人網(wǎng)這個(gè)中國(guó)最大的sns網(wǎng)站上，刮起了一股泰式風(fēng)潮。

筆者希望通過(guò)以“人人網(wǎng)”為例，來(lái)研究社會(huì)化媒體對(duì)于《泰囧》票房奇跡的產(chǎn)生，是否具有推動(dòng)作用。人人網(wǎng)作為新興的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)媒體的代表，在中國(guó)擁有龐大的用戶群和受眾群體，以它作為一個(gè)個(gè)例來(lái)研究，可以預(yù)測(cè)其他電影是否能在像人人網(wǎng)這樣的社會(huì)化媒體中廣泛傳播，對(duì)于今后影片在sns等社會(huì)化媒體上的宣傳推廣，都具有重大的研究?jī)r(jià)值。

國(guó)內(nèi)對(duì)于以人人網(wǎng)為例的社會(huì)化媒體的研究，主要是集中在社會(huì)化媒體在營(yíng)銷方面的作用等。而筆者著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：

1.社會(huì)化媒體的用戶接觸該媒體的頻率和動(dòng)機(jī)。以人人網(wǎng)為例，本研究首先考察人人網(wǎng)的用戶，不同用戶使用人人網(wǎng)動(dòng)機(jī)，包括信息、獲取朋友動(dòng)態(tài)、了解時(shí)事新聞、習(xí)慣性登陸等。通過(guò)這一方面的調(diào)查，主要研究社會(huì)化媒體的主要用戶群是哪些人，這些人使用社會(huì)化媒體的頻率如何。

2.用戶使用社會(huì)化媒體，最關(guān)注何種形態(tài)的信息，包括文字、圖片、視頻等。用戶關(guān)注何種來(lái)源的信息，包括官方公共主頁(yè)、好友信息、活躍人物的信息、隨機(jī)瀏覽等。通過(guò)該問(wèn)題的調(diào)查，主要研究社會(huì)化媒體中何種信息的傳播速度最快，最容易獲得受眾的關(guān)注和反饋。

3.用戶是否關(guān)注到人人網(wǎng)上《泰囧》的信息，為何種信息，包括宣傳、評(píng)價(jià)、周邊等。對(duì)于這些信息采取何種處理方式，這些信息是否會(huì)對(duì)用戶的觀影行為起到一定的推動(dòng)作用。通過(guò)對(duì)該問(wèn)題的研究，可以得出《泰囧》電影在人人網(wǎng)上是否得到了廣泛的傳播和宣傳，用戶對(duì)宣傳的信息態(tài)度如何。

對(duì)此上述問(wèn)題，我們的研究假設(shè)是：1.社會(huì)化媒體的用戶接觸頻率較高，接觸的動(dòng)機(jī)是獲取交際圈中的流行信息、動(dòng)態(tài)資訊。2.用戶使用社會(huì)化媒體，最關(guān)注的是圖片和影音信息，且主要是來(lái)自于好友的分享信息。3.用戶會(huì)選擇性的關(guān)注《泰囧》的信息，如果宣傳的信息和自身的態(tài)度基本一致，就會(huì)持續(xù)關(guān)注下去，并且會(huì)采取觀影行為。

而本次研究的研究方法為：1.探索性研究。2.文獻(xiàn)分析法，通過(guò)查閱檢索相關(guān)文獻(xiàn)，了解社會(huì)化媒體的研究方向和成果。3.問(wèn)卷調(diào)查法，設(shè)置相關(guān)問(wèn)題，想盡可能多的問(wèn)題以覆蓋研究的各個(gè)方面；然后設(shè)置問(wèn)卷、選擇樣本進(jìn)行抽樣、發(fā)放問(wèn)卷；最后回收問(wèn)卷進(jìn)行分析。問(wèn)卷調(diào)查的樣本容量定為200人；問(wèn)卷收回后通過(guò)spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的編碼與錄入，并進(jìn)行分析。4.內(nèi)容分析法，根據(jù)之前收集到的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，得出結(jié)論。

附錄：

社會(huì)化媒體對(duì)《泰囧》票房推動(dòng)作用研究調(diào)查問(wèn)卷

您的性別： 年齡： 職業(yè)：

1.您是否有自己的人人網(wǎng)賬號(hào)（ ）

a.有；b.無(wú)（調(diào)查結(jié)束）

2.您多久登陸一次自己的人人網(wǎng)賬號(hào)（ ）

a.每天都登陸；b.每2、3天一次；c.每4—7天一次；d.很少登陸。

3.您登陸人人網(wǎng)最主要的目的是（ ）【最多可選3項(xiàng)】

a.個(gè)人信息、心情感悟、上傳照片、上傳視頻；b.關(guān)注好友動(dòng)態(tài)；c.關(guān)注時(shí)事；d.認(rèn)識(shí)新朋友；e.參與互動(dòng)活動(dòng)；f.習(xí)慣性地登陸人人網(wǎng)

4.您一般或者分享何種信息（ ）

a.文字信息；b

.圖片信息；c.視頻音頻信息。

5.您最關(guān)注來(lái)自哪里或者分享的信息（ ）

a.公共主頁(yè)；b.好友；c.陌生人；d.隨便，沒(méi)有特別關(guān)注。

6.您最關(guān)注好友或者分享的何種信息（ ）

a.文字信息；b.圖片信息；c.視頻音頻信息。

7.您是否看過(guò)《泰囧》這部電影（ ）

a.是；b.否

8.您是否在人人網(wǎng)上看到過(guò)有關(guān)電影《泰囧》的信息（ ）

a.是；b.否（調(diào)查結(jié)束）

9.您看到的有關(guān)《泰囧》的信息是何種形式（ ）

a.文字信息；b.圖片信息；c.視頻音頻信息。

10.您何時(shí)看到的有關(guān)《泰囧》的信息（ ）

a.電影上映之前；b.電影正在上映時(shí)；c.電影下線之后；

11.您看到的有關(guān)《泰囧》的信息是誰(shuí)或者分享的（ ）【可多選】

a.公共主頁(yè)；b.好友；c.人人網(wǎng)活躍分子；d.沒(méi)注意，不知道。

12.您認(rèn)為這些有關(guān)《泰囧》的信息，是否具有吸引力（ ）

a.有吸引力，值得關(guān)注；b.沒(méi)有吸引力，不會(huì)關(guān)注；c.不知道。

13.您是否愿意分享有關(guān)《泰囧》的信息給你的好友（ ）

篇2

參會(huì)嘉賓:

鄭硯農(nóng)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

高翔諾基亞（中國(guó)）投資有限公司資訊總監(jiān)

李志軍中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院副院長(zhǎng)

李晨曄索奧（中國(guó)）CEO

傅強(qiáng)智囊傳媒總裁

主持人：馮宗智《新智囊》主編

近幾年來(lái)，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、優(yōu)酷、土豆等一系列交友、視頻網(wǎng)站正在以超乎想象的影響力，向人們傳達(dá)著社會(huì)化媒體所帶來(lái)的群體效應(yīng)。而微博的出現(xiàn)，更是把這股浪潮推向了前所未有的高度。上一個(gè)百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一個(gè)百年里，信息將不僅僅是被推銷給人們，而是在人們所處的無(wú)數(shù)個(gè)鏈接中被分享，鏈接更多源自基于關(guān)系的傳播。

對(duì)此，我們不禁要問(wèn)，社會(huì)化媒體是不是媒體，如何來(lái)看待或者說(shuō)怎樣給它定位。從廣義的角度來(lái)講，它所傳達(dá)給相關(guān)利益者的已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的信息分享，而是在分享的基礎(chǔ)上無(wú)形中添加了一種多樣化的體驗(yàn)和情感的溝通與交流。那么，從這個(gè)角度來(lái)講，社會(huì)化媒體是不是一種營(yíng)銷？從狹義的方面來(lái)看，社會(huì)化媒體中的群體性組織更多的是由獨(dú)立的個(gè)人由于興趣愛(ài)好而自愿結(jié)成的同盟。人與人之間的溝通由傳統(tǒng)意義上的直線型變?yōu)榱司W(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，那么在這樣的情形下，組織的內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)有效的、開放的、充滿真誠(chéng)的交流？

在社會(huì)化媒體的王國(guó)中，倡導(dǎo)開放、透明、坦誠(chéng)的游戲規(guī)則。如果一個(gè)企業(yè)的文化并非如此，或者內(nèi)心并不愿為之改變，相信這條路會(huì)充滿荊棘。但可能又不得不走，因?yàn)檫@種文化屬性也代表了新型組織的一些相關(guān)特征：價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)、打破組織圍墻的跨界合作等等，可以說(shuō)它代表了未來(lái)。

也正是站在這樣的一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，《新智囊》雜志，更愿意開創(chuàng)先河，從多維的角度去研究社會(huì)化媒體。此次智囊沙龍，就是想通過(guò)多方討論的方式，意圖讓更多的中國(guó)企業(yè)與社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)兼容，并從中受益。

怎樣看待社會(huì)化媒體

主持人：時(shí)下，社會(huì)化媒體是個(gè)非常熱的詞匯，我們今天把探討的范圍聚焦在企業(yè)級(jí)應(yīng)用層面，也就是說(shuō)從企業(yè)角度來(lái)講，我們來(lái)如何看待它？另外，我們應(yīng)該怎樣給它進(jìn)行定位？怎么樣看待它在企業(yè)溝通中所扮演的角色？

鄭硯農(nóng)：我認(rèn)為，社會(huì)化媒體更多的是“道”和“術(shù)”的問(wèn)題。過(guò)去可能是比較多地把網(wǎng)絡(luò)媒體乃至后來(lái)的web2.0作為一種“術(shù)”?！靶g(shù)”就是操作層面和策略層面的事情，但是今天我們探討的是“道”的層面。我覺(jué)得社會(huì)化媒體在企業(yè)中發(fā)揮的作用，實(shí)際上是幫助企業(yè)去完善和改善企業(yè)生存和發(fā)展的“生態(tài)”。與此同時(shí)，社會(huì)化媒體在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上又增加了一個(gè)精準(zhǔn)的傳播功能。但又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾的預(yù)期。因?yàn)樗撵`活性很強(qiáng)，尤其是做小眾傳播。

高翔：我認(rèn)為，社會(huì)化媒體既不是一個(gè)單純的媒體工具，也不是一個(gè)單純的營(yíng)銷工具。因此，社會(huì)化媒體既不是媒體，也不是營(yíng)銷。其實(shí)，諾基亞研究社會(huì)化媒體也是一個(gè)從思考、學(xué)習(xí)、建設(shè)到實(shí)踐的過(guò)程，而且在每一步的探索中都在不斷地研究和總結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體發(fā)展到今天，不管是跨國(guó)公司還是國(guó)內(nèi)的大、中、小企業(yè)，要想真正運(yùn)用好社會(huì)化媒體，必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和建設(shè)，不可能一步到位。而在這個(gè)建設(shè)和實(shí)踐的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)遇到很多的問(wèn)題，甚至?xí)l(fā)思維重塑、組織變革和文化的調(diào)整。

傅強(qiáng)：放眼整個(gè)世界，互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了人們的視野和眼界?，F(xiàn)在人們已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交互，因?yàn)榕f的傳播規(guī)則已經(jīng)不再有效。今天，各種類型的組織都可以在網(wǎng)上與他們的利益相關(guān)者進(jìn)行直接的溝通與交流。社會(huì)化媒體發(fā)展到今天，真的到了改寫整個(gè)格局和定義的時(shí)候了。因?yàn)樗膬?nèi)涵正在慢慢地延伸，和以前相比已經(jīng)完全不太一致了。所以，我認(rèn)為，社會(huì)化媒體不僅僅是營(yíng)銷、公關(guān)的手段，還是整個(gè)企業(yè)組織的傳播與溝通；社會(huì)化媒體的應(yīng)用需要內(nèi)部與外部并重，需要核心價(jià)值觀的支撐，需要一種開放的文化！

渠道不是一天建成的

主持人：企業(yè)要想在社會(huì)化媒體中被認(rèn)可，建立充分的渠道是必不可少的。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)有效的渠道，企業(yè)的信息才能被外界所分享和傳播。換句話說(shuō)，你得有足夠的人聚集到企業(yè)指定的圈子當(dāng)中來(lái)，那么在建立渠道的過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

高翔：截止到2010年，諾基亞在渠道方面有了一些成果。這主要表現(xiàn)在博客、微博、視頻分享以及社交網(wǎng)站上面。我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，包括人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、優(yōu)酷、新浪微博、騰訊微博等渠道，諾基亞的粉絲已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)。也恰恰是因?yàn)橥ㄟ^(guò)與這么多的粉絲直接溝通，才使我們認(rèn)識(shí)到，社會(huì)化媒體與公眾溝通互動(dòng)的重要性。而且不管是記者、相關(guān)行業(yè)專家，還是直接的用戶，都需要不同方式的溝通。與此同時(shí)，也使我們意識(shí)到社會(huì)化媒體渠道建設(shè)需要持續(xù)的經(jīng)營(yíng)。例如，社會(huì)化媒體上的個(gè)人微博可以相對(duì)隨意、自由一點(diǎn)，對(duì)信息的更新由個(gè)體掌控；而企業(yè)微博就不一樣了，一天兩天不更新可以，要是一周不更新，那么與公眾的持續(xù)互動(dòng)就會(huì)減弱。

傅強(qiáng)：社會(huì)化媒體如果不持續(xù)經(jīng)營(yíng)，就達(dá)不到真正的社會(huì)化媒體的效果。首先從內(nèi)容的產(chǎn)生上，僅僅依靠企業(yè)自己的生產(chǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要網(wǎng)友的共同創(chuàng)作。這樣才能夠使企業(yè)的信息被分享得程度更高；其次，還需要和精英（包括草根、有影響力的人）互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生新的內(nèi)容，這樣你的互動(dòng)會(huì)更有針對(duì)性和影響力，這是一個(gè)非常有效的傳播途徑；與此同時(shí)，企業(yè)在社會(huì)化媒體渠道的建設(shè)中一定要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，要由單純的傳播者、者，轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)者、提問(wèn)者、組織者、溝通者，這樣你的企業(yè)在與公眾的溝通與分享中就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的LOGO，而一個(gè)活生生的人。

李志軍：對(duì)于是否開個(gè)人微博，我想了很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間，為什么？第一，我不知道我怎么去駕馭它。第二，它是什么樣，我確實(shí)不知道。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，你官方性的東西能夠保持到一個(gè)什么程度來(lái)吸引你的受眾群體或者相關(guān)利益者則十分重要。因?yàn)檫@是一個(gè)龐大的體系，在這個(gè)體系中，你如何來(lái)區(qū)分潛在消費(fèi)群體和一般的關(guān)注者，從本身來(lái)講也是不一樣的。

社會(huì)化媒體考驗(yàn)組織文化

主持人：社會(huì)化媒體更多的是強(qiáng)調(diào)個(gè)體在社區(qū)中通過(guò)分享而達(dá)到的一種物質(zhì)和精神上的愉悅及滿足。這種溝通最顯要的特征應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)信息的完全對(duì)稱，換句話說(shuō)，就是要真正地達(dá)到公開、透明。那么，在實(shí)際的溝通中是否能夠達(dá)到？它的路徑是怎么樣的？

高翔：社會(huì)化媒體有一點(diǎn)很重要，就是人人參與、人人分享。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，社會(huì)化媒體的開放性、透明性對(duì)企業(yè)形象有很大的打擊，但是如果企業(yè)想真正地參與到社會(huì)化媒體中，就必須打造一個(gè)更為開放、透明、共享的組織結(jié)構(gòu)體系。只有這樣，才能使組織的文化無(wú)論從內(nèi)部還是外部都能得到公眾和員工的認(rèn)可和評(píng)論，這是企業(yè)成長(zhǎng)中很關(guān)鍵的一環(huán)，也是考驗(yàn)一個(gè)組織信息是否對(duì)稱的標(biāo)尺。

鄭硯農(nóng)：在公共關(guān)系原始誕生的時(shí)候，都談到了雙向溝通，雖然那個(gè)時(shí)候制定了公共關(guān)系的原則，但是沒(méi)有辦法完全做到。而現(xiàn)在，恰恰是做不到也得做到，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的影響力太大了。比如說(shuō)哈爾濱警察打死大學(xué)生的事，一開始大多數(shù)的公眾反對(duì)警察，認(rèn)為是警察粗暴執(zhí)法。為什么？因?yàn)殇浵袷蔷植康?，信息是不?duì)稱的，到最后被迫把所有的錄像發(fā)上去了，這反而好了，一部分人開始支持警察了。這就給了我們一個(gè)警示：在社會(huì)化媒體的操作中，一定要遵守這種完全真實(shí)、全面透明的游戲規(guī)則，你不透明也得透明，與其后來(lái)透明，不如一開始就透明。

李志軍：面對(duì)社會(huì)化媒體，很多企業(yè)興奮之余，其實(shí)也會(huì)遭遇兩難的境地。比如微博，關(guān)注量不足，更新不迅速，很容易被冷落。但如果關(guān)注量很大，更新又非常迅速，海量的信息如何處理？背后又需要哪些部門的參與，人員如何調(diào)動(dòng)？很有可能在原有的框架下捉襟見肘，也許還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部矛盾重重，長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)“不搞等死，搞了找死”的局面，架構(gòu)的不足就會(huì)暴露無(wú)遺。所以對(duì)于這種反作用，企業(yè)能否駕馭社會(huì)化媒體所帶來(lái)的變化也是需要慎重思考的。

傅強(qiáng)：事實(shí)證明，一個(gè)組織越開放，信息越透明，組織內(nèi)部就越會(huì)凝聚成一個(gè)整體，在面對(duì)外界的時(shí)候，更能夠有非常足夠的自信。從這一點(diǎn)上來(lái)看，社會(huì)化媒體不單單是對(duì)外的溝通，很大程度上對(duì)內(nèi)的溝通也是非常重要的。從另外一個(gè)維度來(lái)講，它對(duì)組織的促進(jìn)作用是值得肯定的。其實(shí)某種程度上，會(huì)變成讓所有內(nèi)部和外部相關(guān)利益者受益，但同時(shí)，在這一點(diǎn)上來(lái)講也要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，因?yàn)橹灰髽I(yè)社會(huì)化媒體的程度越來(lái)越高，那么單純的盈利組織和社會(huì)性組織之間的距離就會(huì)越來(lái)越近。

主持人：社會(huì)化媒體發(fā)展到今天，回過(guò)頭來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體加互聯(lián)網(wǎng)的模式越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展訴求，這也恰恰體現(xiàn)了社會(huì)化媒體的重要性。其實(shí)，任何一個(gè)界面都有它的兩面性，把握得當(dāng)就能事半功倍，把握不好則后果也很嚴(yán)重。

高翔：這一點(diǎn)，諾基亞有著深刻體會(huì)?，F(xiàn)在回頭看，2008年關(guān)于汶川地震的報(bào)道應(yīng)該說(shuō)是中國(guó)社會(huì)化媒體成長(zhǎng)的一個(gè)里程碑，也是企業(yè)與社會(huì)化媒體互動(dòng)的“關(guān)鍵時(shí)刻”。地震發(fā)生在5月12日，當(dāng)晚8點(diǎn)，諾基亞的相關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門就緊急召開會(huì)議，并確定了捐款款項(xiàng)。但由于第二天上午沒(méi)有及時(shí)向外界新聞，下午網(wǎng)上便出現(xiàn)了“國(guó)際鐵公雞排行榜”，包括諾基亞在內(nèi)的很多跨國(guó)企業(yè)都上了榜。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們雖然做了捐款的決定，但是并沒(méi)有對(duì)外宣布，其中很重要的一點(diǎn)是因?yàn)槲覀冃侣劯暹€沒(méi)有寫好。在隨后的兩天內(nèi)，諾基亞更是了解到了此次地震災(zāi)情超乎想象，于是隨著更多部門、更多同事的加入，我們對(duì)災(zāi)區(qū)的捐贈(zèng)總額一直在成倍增長(zhǎng)，從傳統(tǒng)公關(guān)的角度，這也意味著我們的新聞稿要重寫，直到后來(lái)整個(gè)捐贈(zèng)的審核已經(jīng)上升到了全球總部層級(jí)，隨著新聞稿審核牽涉的環(huán)節(jié)不斷增加，整個(gè)媒體流程被打亂了。就這樣一直到第三天，盡管諾基亞一直在追加款項(xiàng)，但因?yàn)闆](méi)法及時(shí)對(duì)外，導(dǎo)致外界，尤其是社會(huì)化媒體上面仍舊是罵聲一片，使諾基亞品牌形象遭受了在中國(guó)20年發(fā)展當(dāng)中比較大的一次打擊。

鄭硯農(nóng)：剛才高翔談到了諾基亞在2008年所遇到的公關(guān)危機(jī)，對(duì)此，我說(shuō)一說(shuō)我的看法。據(jù)我的了解，在鐵公雞排行榜出來(lái)之后，公關(guān)界的業(yè)內(nèi)人士并沒(méi)有發(fā)表過(guò)過(guò)激的批評(píng)言論。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)椋P(guān)界的人士不但對(duì)跨國(guó)公司的報(bào)批程序非常熟悉，而且還知道這些企業(yè)每年慈善項(xiàng)目都有明確的預(yù)算，事情的不同，那么授權(quán)人的權(quán)力也是不一樣的。但是公眾、更多的人，甚至中國(guó)的企業(yè)家，他們不知道這一點(diǎn)。而跨國(guó)企業(yè)又不能向公眾去說(shuō)這些復(fù)雜的公關(guān)流程。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，因?yàn)楫?dāng)時(shí)連諾基亞的員工都不知道在企業(yè)捐錢，那外部的公眾就更不知道了。這時(shí)，如何利用好社會(huì)化媒體，就顯得尤為重要。

高翔：是的，通過(guò)這件事以后，諾基亞也認(rèn)識(shí)到了社會(huì)化媒體的重要性?？墒?，企業(yè)究竟怎樣才能夠成為社會(huì)化媒體的一員？我們也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索的。諾基亞在社會(huì)化媒體發(fā)展過(guò)程中走過(guò)了四個(gè)階段：首先，2008年是諾基亞社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)的階段。例如，當(dāng)時(shí)諾基亞總部大樓剛剛修建完成，于是我們便通過(guò)社會(huì)化媒體手段拋出了相關(guān)的話題，包括這個(gè)大樓是多么的綠色、奇特等等，雖然只是一個(gè)嘗試，但效果非常好，幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的公眾與我們互動(dòng)，這給了我們研究社會(huì)化媒體的動(dòng)力。到了2009年，我們開始建設(shè)自己的渠道。包括我們自己的企業(yè)博客和微博，通過(guò)與公眾的溝通使我們的品牌美譽(yù)度方面有了很大的提升；2010年，諾基亞終于在社會(huì)化媒體中獲得了回報(bào)。我們的N8產(chǎn)品會(huì)，就是利用社會(huì)化媒體進(jìn)行的一次成功的實(shí)踐，此次完全社會(huì)化媒體的產(chǎn)品會(huì)，對(duì)我們產(chǎn)品銷量的促進(jìn)是以前同類產(chǎn)品傳統(tǒng)會(huì)效果的十倍；而就在這個(gè)月，我們又以社會(huì)化媒體為主，了諾基亞未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，這也是我們多年社會(huì)化媒體工作后最重要的一場(chǎng)實(shí)踐。

傅強(qiáng)：這說(shuō)明，傳統(tǒng)思維加互聯(lián)網(wǎng)手段是行不通的。盡管那時(shí)候社會(huì)化媒體出現(xiàn)了，但大家還是用比較傳統(tǒng)的思維在發(fā)稿，而且發(fā)稿的范圍也僅僅局限于媒體。也正是因?yàn)槟菚r(shí)企業(yè)在處理公關(guān)問(wèn)題時(shí)操作思維全部是傳統(tǒng)的思維，這時(shí)候，所謂的互聯(lián)網(wǎng)手段起反噬作用就不足為奇了。

社會(huì)化媒體需要跨界合作

主持人：我們想討論一下，在未來(lái)企業(yè)應(yīng)用社會(huì)化媒體的過(guò)程中應(yīng)該如何去把握，以避免走彎路，從而讓更多的企業(yè)在社會(huì)化媒體中獲益？

高翔：作為諾基亞負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)傳播和對(duì)外社會(huì)化媒體傳播的負(fù)責(zé)人，我這段時(shí)間的感受還是很多的。原來(lái)，企業(yè)對(duì)內(nèi)傳播可以很簡(jiǎn)單，很大程度上只要把內(nèi)刊做好就行。但隨著我對(duì)企業(yè)內(nèi)外部社會(huì)化媒體的實(shí)踐越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)對(duì)內(nèi)傳播和對(duì)外傳播已經(jīng)都不再是溝通而已了，而是上升到了一個(gè)管理戰(zhàn)略的層面。隨著社會(huì)化媒體越來(lái)越多的進(jìn)入企業(yè)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外傳播渠道，它也反過(guò)來(lái)要求我們對(duì)內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)一視同仁，相輔相成。說(shuō)得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，企業(yè)社會(huì)化媒體需要的不僅僅是一個(gè)公關(guān)專業(yè)人才，更是能參與到?jīng)Q策中來(lái)，參與到戰(zhàn)略中來(lái)，參與到組織架構(gòu)中來(lái)的人。這個(gè)也是我們對(duì)公關(guān)公司和高校公關(guān)專業(yè)學(xué)生的一點(diǎn)建議。

李晨曄：關(guān)于諾基亞本身，我想未來(lái)更要關(guān)注的是你如何去影響社會(huì)化媒體的進(jìn)程。從目前來(lái)看，我們還沒(méi)有真正發(fā)現(xiàn)能夠影響社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)程的這樣一個(gè)企業(yè)，這點(diǎn)如果跟諾基亞的歷史比起來(lái)，還相差得很遠(yuǎn)。因?yàn)榇蠹叶贾乐Z基亞影響了手機(jī)終端發(fā)展的進(jìn)程，制定了它的種種規(guī)則，影響了它的發(fā)展路徑，在手機(jī)終端發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有諾基亞不可思議。如果諾基亞在社會(huì)化媒體這方面也能達(dá)到這樣的程度，那么對(duì)于時(shí)代的推進(jìn)都有著不可估量的作用。

鄭硯農(nóng)：諾基亞在應(yīng)用社會(huì)化媒體的過(guò)程中，實(shí)際上不僅僅是傳播，而是傳播和溝通。那么，怎么樣能夠使社會(huì)化媒體得以健康發(fā)展，使更多的企業(yè)也能夠從中受益？我認(rèn)為，政府的主導(dǎo)作用非常關(guān)鍵。到現(xiàn)在為止，我們所見到的社會(huì)化媒體發(fā)揮作用的例子，負(fù)面的多，這也是政府一直在擔(dān)心的問(wèn)題，傳統(tǒng)媒體在報(bào)導(dǎo)這方面狀況時(shí)也把注意力放到“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”這類引起社會(huì)負(fù)面效應(yīng)的例子上，其中一個(gè)主要原因就是缺少社會(huì)化媒體積極、正面的案例，或者說(shuō)這種對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有促進(jìn)作用的案例的傳播做得不夠。所以應(yīng)當(dāng)讓社會(huì)多了解社會(huì)化媒體正面的作用，政府、媒體也要在這方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。企業(yè)提供有說(shuō)服力的案例，那種不規(guī)范的行為就沒(méi)有市場(chǎng)。

傅強(qiáng)：從全球來(lái)講，社會(huì)化媒體的發(fā)展也不過(guò)十年左右的時(shí)間，在中國(guó)發(fā)展也就是近三年的事情。再往下面走的話，我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)級(jí)應(yīng)用是一個(gè)重點(diǎn)，如何去應(yīng)用，那就是社會(huì)化媒體的跨界合作。無(wú)論是在實(shí)踐，還是在理論，甚至在能力建設(shè)上，目前來(lái)看都還存在著很多的空白，大家都在摸索。但在摸索過(guò)程中，需要參照一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓企業(yè)在社會(huì)化媒體應(yīng)用中更為有效.

鄭硯農(nóng):讓社會(huì)多了解社會(huì)化媒體正面的作用，充分發(fā)揮政府、媒體在這方面的主導(dǎo)作用

高翔:走進(jìn)社會(huì)化媒體，需要企業(yè)打造一個(gè)開放、透明、共享的組織架構(gòu)和文化

李志軍:如何在社會(huì)化媒體下區(qū)分潛在消費(fèi)群體和一般的關(guān)注者，這是一個(gè)挑戰(zhàn)

李晨曄:企業(yè)未來(lái)如何去影響社會(huì)化媒體的進(jìn)程，對(duì)于時(shí)代的推進(jìn)有著不可估量的作用

篇3

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 企業(yè)家品牌 品牌效應(yīng)

一、企業(yè)家品牌

（一）企業(yè)家品牌的內(nèi)涵

企業(yè)家品牌是以企業(yè)家為依托的，一般是企業(yè)的締造者或者是企業(yè)的高級(jí)管理層，具有

鮮明的個(gè)人色彩。學(xué)界通常從兩個(gè)方面來(lái)理解企業(yè)家品牌，一方面是企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)管理能力，包括資本運(yùn)營(yíng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)創(chuàng)新能力等；另一方面是企業(yè)家自身?yè)碛械膫€(gè)人魅力、美譽(yù)度、知名度以及社會(huì)影響力。

（二）企業(yè)家品牌的作用

（1）企業(yè)家品牌對(duì)企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)家精神和思想的概括。企業(yè)家通常將自己的價(jià)值取向、思維方式和道德觀念提煉在企業(yè)文化之中，在企業(yè)文化的建設(shè)中起著倡導(dǎo)、示范和鼓動(dòng)的作用。企業(yè)家的精神和形象反映企業(yè)文化，與企業(yè)文化有著內(nèi)在的統(tǒng)一性，但不能絕對(duì)的說(shuō)所有企業(yè)家個(gè)人性格特征都是與其企業(yè)文化相吻合的。

（2）企業(yè)家品牌對(duì)人才戰(zhàn)略的作用。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越表現(xiàn)為對(duì)作為第一資本的人才的培育、擁有和運(yùn)用能力，所以擁有充足的優(yōu)秀人才，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式持續(xù)發(fā)展的力量源泉優(yōu)秀的企業(yè)家是企業(yè)家品牌的人格化，對(duì)人才具有很強(qiáng)的號(hào)召力，往往比金錢等物質(zhì)條件的誘惑力更大。比如日前有網(wǎng)站對(duì)大學(xué)生心中的最佳雇主做過(guò)調(diào)查，排名第一的是海爾公司，他們是被張瑞敏的個(gè)人魅力和管理才能所征服和吸引，就算薪酬比其他公司低，他們也更愿意去海爾工作。

（3）企業(yè)家品牌對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的作用。企業(yè)家品牌有利于提高社會(huì)認(rèn)同感，吸引戰(zhàn)略投資；憑借企業(yè)家個(gè)人的信譽(yù)、號(hào)召力和影響力，不僅能夠獲得政府和社會(huì)的認(rèn)同，而且還能贏得潛在的銀行或股東進(jìn)行戰(zhàn)略投資，為企業(yè)帶來(lái)巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非常時(shí)期，企業(yè)家的個(gè)人魅力、社會(huì)影響力以及美譽(yù)度在加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝聚力和應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)挑戰(zhàn)至關(guān)重要。此外企業(yè)家品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)一種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在這關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中起作用的正是企業(yè)家自身?yè)碛械奈镔|(zhì)資本、人力資本以及社會(huì)資本，可以有效的控制企業(yè)成本。

二、社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)家品牌效應(yīng)形成的新趨向

（一）社會(huì)化媒體的特征

社會(huì)化媒體是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或移動(dòng)設(shè)備為基礎(chǔ)，它由傳統(tǒng)媒體的一對(duì)多發(fā)展到多對(duì)多的傳播方式，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①公開參與性；②互動(dòng)對(duì)話性；③類聚突發(fā)性。

（二）社會(huì)化媒體環(huán)境下形成企業(yè)家品牌效應(yīng)的途徑

（1）品牌代言。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，由于信息傳播方式或傳播途徑的局限性，公眾對(duì)企業(yè)家并不熟知。而隨著社交媒體的普及，近幾年為本企業(yè)做品牌代言的企業(yè)家非常多，聚美優(yōu)品的陳歐算是非常成功的一位，他為聚美制定的宣傳語(yǔ)“我是陳歐，我為自己代言”通過(guò)微博、電視、戶外媒體的傳播已經(jīng)成為近年的熱門話題，還在網(wǎng)上掀起了一陣“代言體”。

（2）互動(dòng)式交流。社會(huì)化媒體打破了傳統(tǒng)媒體單向的信息傳播，實(shí)現(xiàn)了雙向的互動(dòng)式對(duì)話交流，為用戶提供了一個(gè)自由平等的對(duì)話平臺(tái)。很多優(yōu)秀的企業(yè)家利用這種交流平臺(tái)，展現(xiàn)出自己商務(wù)精英以外的被大眾廣泛追捧的性格特征，在不知不覺(jué)中建立了企業(yè)家品牌。比如SOHO潘石屹微博粉絲量有一千多萬(wàn)，翻看潘石屹的微博，能讓公眾感覺(jué)他是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)中不失幽默，既能自嘲又能調(diào)侃別人的企業(yè)家，潘石屹已經(jīng)成為SOHO的一個(gè)標(biāo)志。

（3）個(gè)人形象娛樂(lè)化。一種信息傳播媒介的變革就是一個(gè)時(shí)代走向另一個(gè)時(shí)代的變革，社會(huì)化媒體給大眾帶來(lái)的歷史性變革就是全民娛樂(lè)化。在這樣的環(huán)境下，很多企業(yè)家也漸漸從商業(yè)圈一只腳踏入了娛樂(lè)圈，近期在職場(chǎng)招聘節(jié)目中，我們領(lǐng)略到企業(yè)新秀的風(fēng)采，百度李彥宏、搜狐張朝陽(yáng)以及360周鴻t先后參加了湖南衛(wèi)視《天天向上》的錄制。

三、社會(huì)化媒體環(huán)境下塑造企業(yè)家品牌應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）度

企業(yè)家品牌是企業(yè)品牌的一部分，企業(yè)家在塑造自己個(gè)人品牌的同時(shí)不能忘記企業(yè)的品牌形象。社會(huì)化媒體時(shí)代環(huán)境下，企業(yè)家紛紛搭便車走“娛樂(lè)化路線”，當(dāng)然有很多優(yōu)秀的企業(yè)家建立了特色鮮明的企業(yè)家品牌，但卻有更多的企業(yè)家低估了社會(huì)化媒體的傳播力量而慘遭失敗。這里就涉及一個(gè)度的問(wèn)題，很多企業(yè)家為了最大化利用社會(huì)化媒體，奔波在鎂光燈下，很少關(guān)注公司的內(nèi)部管理，對(duì)企業(yè)家品牌的塑造起到了反作用。由于社會(huì)化媒體強(qiáng)大的裂變式傳播，企業(yè)家曝光越多，隱私就越少，企業(yè)家品牌就越不安全。因此企業(yè)家在社會(huì)化媒體環(huán)境下建立個(gè)人品牌時(shí)，一定要把握度，切忌過(guò)度曝光，避免被社會(huì)化媒體反利用。

（二）適應(yīng)性

大多數(shù)企業(yè)家的特質(zhì)是沉穩(wěn)內(nèi)斂、低調(diào)寡言，這也是公眾廣泛認(rèn)知的商務(wù)精英形象。他們有些只適合隱藏在企業(yè)背后，為企業(yè)的發(fā)展壯大出謀劃策，而不適應(yīng)暴露在社會(huì)化媒體環(huán)境中，如果有些企業(yè)強(qiáng)推不適合的企業(yè)家出來(lái)拋頭露面反而會(huì)起到負(fù)作用。有的企業(yè)家開朗幽默，面對(duì)鏡頭收放自如、侃侃而談，而有些企業(yè)家不善言辭，膽怯緊張。因此企業(yè)在建立企業(yè)家品牌時(shí)要想好選擇什么樣的企業(yè)家，選擇的企業(yè)家是否與本企業(yè)形象相對(duì)應(yīng)，是否能夠適應(yīng)社會(huì)化媒體的信息傳播的壓力。

（三）約束性

與傳統(tǒng)媒體相比，在社會(huì)化媒體環(huán)境下公眾既是高度自由的，也是受約束的。企業(yè)家們?nèi)绻胍谏鐣?huì)化媒體時(shí)代建立個(gè)人品牌，就必須謹(jǐn)言慎行，提高自己的行為修養(yǎng)。就像海爾張瑞敏所說(shuō)的那樣，行走于媒體界定要如履薄冰，稍有不慎，就會(huì)功虧一簣。企業(yè)家是企業(yè)的人格化，在公眾面前代表的是整個(gè)企業(yè)，因此企業(yè)家品牌的損害定會(huì)危及到企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)家最忌諱的就是與政治相聯(lián)系，一旦企業(yè)家在公眾場(chǎng)合談?wù)摼哂袪?zhēng)議性的政治問(wèn)題，公眾對(duì)他的印象就會(huì)一落千丈，柳傳志也說(shuō)過(guò)在商言商，不談?wù)巍５亲鳛樯鐣?huì)財(cái)富的制造者，企業(yè)家也不是只能談?wù)摻?jīng)濟(jì)問(wèn)題，隨著媒體傳播的變革，民生問(wèn)題的地位越來(lái)越突出，企業(yè)家應(yīng)該多多關(guān)心民生問(wèn)題，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

篇4

一、社會(huì)化媒體下消費(fèi)者行為特征

2012年中國(guó)社會(huì)化媒體得到了迅速的發(fā)展。截至2012年底，僅中國(guó)社交媒體用戶數(shù)量已達(dá)3.4億，中國(guó)擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群，而且一二三線城市居民的社交媒體注冊(cè)率高達(dá)95%。同時(shí)人們?cè)谏缃幻襟w網(wǎng)站上所花費(fèi)的時(shí)間占所有在線時(shí)間的30%。有調(diào)查表明消費(fèi)者在社交媒體上關(guān)注某企業(yè)之后會(huì)越來(lái)越樂(lè)意去談?wù)?、推薦或購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，而企業(yè)或品牌借助社交媒體更容易與用戶或消費(fèi)者達(dá)成深度溝通，通過(guò)具有創(chuàng)意的內(nèi)容和互動(dòng)質(zhì)量，最終形成長(zhǎng)期的“粉絲”級(jí)忠誠(chéng)顧客。另外社交媒體能及時(shí)反饋與互動(dòng)，提升品牌的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)媒體過(guò)多地去拉攏引誘消費(fèi)者，并用過(guò)量的廣告信息轟炸消費(fèi)者，而社交媒體則是讓消費(fèi)者自己決定去關(guān)注哪些品牌、關(guān)注品牌的哪些方面。社會(huì)化媒體怎樣影響消費(fèi)者行為特征，它又會(huì)對(duì)品牌營(yíng)銷產(chǎn)生什么作用，這些可能會(huì)影響到未來(lái)品牌營(yíng)銷。

研究表明（2012）：社會(huì)化媒體使今天的消費(fèi)者以前所未有的緊密和廣泛程度與另外的消費(fèi)者鏈接在一起，正因?yàn)檫@樣的鏈接，社會(huì)化媒體促使消費(fèi)者行為產(chǎn)生了明顯的不同于以往的六個(gè)特征。

一是參與。社會(huì)化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動(dòng)地貢獻(xiàn)和反饋，它模糊了媒體和受眾之間的界限；二是公開。大部分的社會(huì)化媒體都可以免費(fèi)參與其中，他們鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)論、反饋和分享信息。參與和利用社會(huì)化媒體中的內(nèi)容幾乎沒(méi)有任何的障礙；三是交流。傳統(tǒng)的媒體采取的是“播出”的形式，內(nèi)容由媒體向用戶傳播，單向流動(dòng)。社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)在于，內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流；四是對(duì)話。傳統(tǒng)媒體以“播出”的形式，將內(nèi)容單向傳遞給受眾。社會(huì)化媒體則多被認(rèn)為具有雙向?qū)υ挼奶刭|(zhì)；五是社區(qū)化。在社會(huì)化媒體中，人們可以很快地形成一個(gè)社區(qū)，并以共同感興趣的內(nèi)容為話題，進(jìn)行充分的交流；六是連通性。社會(huì)化媒體下消費(fèi)者之所以不同，最根本的原因是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)使他們被前所未有的鏈接在一起了。這種聯(lián)系的廣泛性和深入程度是以往任何一種媒體都無(wú)法相比的，對(duì)消費(fèi)者造成了前所未有的影響。鏈接改變了每個(gè)人的身份，每個(gè)人在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中都因?yàn)殒溄拥臓顟B(tài)而重塑自己。

二、社會(huì)化媒體下消費(fèi)者變化與品牌營(yíng)銷

基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體浪潮讓消費(fèi)者發(fā)生了深刻的變化，把人們帶入了信息自由的時(shí)代，這種改變不僅影響了消費(fèi)者行為，更重要是，社會(huì)化媒體已經(jīng)成了消費(fèi)者自己的一部分，并改變了消費(fèi)者自己，相應(yīng)的品牌營(yíng)銷策略也發(fā)生了重大變化。

從消費(fèi)者行為學(xué)角度講，微博作為一種品牌營(yíng)銷策略反映的是品牌與消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)殒溄訝顟B(tài)的不同，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于品牌的意義都不同。一個(gè)居于鏈接中心的消費(fèi)者和一個(gè)處于鏈接邊緣位置的消費(fèi)者，對(duì)于品牌的潛在價(jià)值或者潛在威脅都不是一樣的。鏈接在一起的消費(fèi)者還可以更容易地產(chǎn)生群體的智慧，同時(shí)也讓每個(gè)人的智慧得到了延伸。鏈接在一起的消費(fèi)者讓爆發(fā)式的傳播變成可能。社會(huì)化媒體讓消費(fèi)者鏈接在一起，因此節(jié)點(diǎn)上的每一個(gè)消費(fèi)者都可能成為信息的原點(diǎn)，如品牌營(yíng)銷中的任何事件，都是來(lái)源于一個(gè)普通人發(fā)出的微博，并最終引起了軒然大波，由微博傳播的事件是無(wú)法預(yù)測(cè)的。微博也使消費(fèi)者興趣愛(ài)好的展現(xiàn)成本降低了，同時(shí)發(fā)現(xiàn)成本也降低了，而且地域?qū)⒉辉偈欠恋K同樣興趣和愛(ài)好的消費(fèi)者聚集在一起的障礙。微博讓基于興趣和愛(ài)好的消費(fèi)者，形成了新時(shí)代的社會(huì)化部落（群）。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)可品牌，變成品牌的部落成員，他們不僅僅是品牌的消費(fèi)者，他們還會(huì)成為品牌大使，自發(fā)的維護(hù)品牌，幫助品牌解決其他消費(fèi)者的問(wèn)題，甚至幫助品牌去安慰正在抱怨的消費(fèi)者。在有些更為極端的場(chǎng)合，品牌大使們甚至站在前線直接捍衛(wèi)品牌的立場(chǎng)。品牌部落（群）讓那些有獨(dú)特而強(qiáng)烈價(jià)值觀的品牌更容易吸引消費(fèi)者成為新的部落成員。大多數(shù)品牌都會(huì)像一個(gè)人一樣活躍在社會(huì)化媒體中，他的言行舉止也更清晰表現(xiàn)自己的價(jià)值觀。一個(gè)有清晰價(jià)值觀的品牌很容易在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者的興趣愛(ài)好也更容易在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。

現(xiàn)在信任傳統(tǒng)廣告的人越來(lái)越少，更多的是相信網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和評(píng)估，微博的作用至為關(guān)鍵，品牌營(yíng)銷也需要做出根本性的調(diào)整。這方面耐克為我們提供了一個(gè)鮮活的案例。耐克過(guò)去的營(yíng)銷主要靠明星背書和大幅廣告，現(xiàn)在則開始積極地通過(guò)各種在線社區(qū)與消費(fèi)者展開直接對(duì)話。根據(jù)美國(guó) 《廣告時(shí)代》的統(tǒng)計(jì)，2010年耐克在“非傳統(tǒng)”廣告上的營(yíng)銷開支迅猛攀升至8億美元，是美國(guó)最大的100家廣告主中最多的。耐克的理由很簡(jiǎn)單，它要緊跟目標(biāo)消費(fèi)者的變化而做出改變。耐克產(chǎn)品的定位是17歲的青少年，這些人現(xiàn)在很少看電視，一天從早到晚泡在在線社區(qū)里。耐克希望通過(guò)社會(huì)化媒體讓17歲青少年參與和對(duì)話，能夠隨時(shí)勾勒出17歲青少年的社交圖譜和興趣圖譜。

再如隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，手持智能終端極大的激發(fā)了消費(fèi)者的表達(dá)意愿，降低了表達(dá)的門檻。各種調(diào)查數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者都已經(jīng)體會(huì)到，通過(guò)社會(huì)化媒體分享自己的想法、狀態(tài)的人越來(lái)越多。消費(fèi)者的豐富表達(dá)其實(shí)已經(jīng)形成了消費(fèi)者的第二生活空間，這也是消費(fèi)者的真實(shí)生活的一部分，消費(fèi)者的豐富表達(dá)為品牌商了解消費(fèi)者的想法提供了很好的機(jī)會(huì)和新的營(yíng)銷心理技術(shù)。在大眾傳媒年代，在面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究的時(shí)候，當(dāng)聽到消費(fèi)者提出對(duì)自己的品牌和產(chǎn)品的看法完全出乎自己想象的時(shí)候，很多品牌管理者都會(huì)驚訝，消費(fèi)者為什么會(huì)這么看問(wèn)題，為什么和自己想的完全不一樣，這種沖擊往往促發(fā)了他們的擔(dān)心。社會(huì)化媒體對(duì)此已有了更好的溝通技術(shù)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社會(huì)化媒體充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者從中也能了解到真實(shí)的心聲，這在過(guò)去簡(jiǎn)直就是不能想象的。隨著社會(huì)化媒體下的消費(fèi)者崛起，經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)重塑營(yíng)銷的理念和心理技術(shù)。

篇5

流行文化，區(qū)別于代表歷史的沉積的傳統(tǒng)文化，是以時(shí)效性為顯著特征的一種文化?？梢哉f(shuō)，流行文化就是大眾在同一時(shí)間段內(nèi)所認(rèn)識(shí)，然后接受，繼而對(duì)其進(jìn)行追捧的文化，一個(gè)東西想要流行起來(lái)，必須在短時(shí)間內(nèi)被大多數(shù)人所熟知并且接受，而這在人們靠著語(yǔ)言、手勢(shì)、圖記、火把等來(lái)傳遞信息的原始傳播階段是無(wú)法想象的。

社會(huì)化媒體展現(xiàn)最流行的生活方式

社會(huì)化媒體是流行文化的重要組成部分，是人們溝通、聯(lián)絡(luò)、關(guān)注新情況或是與周圍世界聯(lián)系的一個(gè)重要方式，從某種意義上說(shuō)社會(huì)化媒體已經(jīng)成為當(dāng)下最熱的流行文化。

無(wú)論是瀏覽一個(gè)真實(shí)存在的人對(duì)某部電影的看法，還是針對(duì)一件重大事情的決定，都可以通過(guò)社會(huì)化媒體得到有用的信息。比如通過(guò)新浪微博，你可以得到針對(duì)某事件看法的數(shù)以千計(jì)的回答，這不同于谷歌，在微博上你不必把大量的時(shí)間耗費(fèi)在篩選搜索結(jié)果上，并且大多數(shù)時(shí)候人們會(huì)告訴你更好的答案。

年輕媽媽在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選購(gòu)育兒圖書、白發(fā)老人在淘寶網(wǎng)上選購(gòu)物品、IT精英在京東商城補(bǔ)充硬件設(shè)備、年輕人逛天涯論壇、驢友分享旅游體驗(yàn)、主婦在網(wǎng)上銀行理財(cái)、情侶在線看大片、孩子用iPad游戲……社會(huì)化媒體打造了一個(gè)時(shí)尚生活的場(chǎng)景，展現(xiàn)了最I(lǐng)N的生活方式。

社會(huì)化媒體衍生流行文化

社會(huì)化媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活的一部分, 似乎針對(duì)所有的需求都會(huì)有社會(huì)化的解決方案，有用戶群超過(guò)世界上大部分國(guó)家人口的通用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；有幾乎能滿足各種特殊需要的利基站點(diǎn)；有可供人們分享照片、視頻、狀態(tài)更新的站點(diǎn)；有讓人們結(jié)交新朋、聯(lián)絡(luò)老友的網(wǎng)站……

傳播技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是社會(huì)化媒體的廣泛應(yīng)用，直接推動(dòng)了流行文化的蓬勃發(fā)展, 就當(dāng)代社會(huì)化媒體與現(xiàn)代流行文化而言，它們的關(guān)系是相互作用、密不可分的。當(dāng)代社會(huì)化媒體塑造著現(xiàn)代的流行文化，而現(xiàn)代流行文化又對(duì)社會(huì)化媒體有著重要的影響。社會(huì)化媒體已經(jīng)成為流行文化的倡導(dǎo)者、傳遞者、推廣者、普及者。社會(huì)化媒體借助其開放性、互動(dòng)性、參與性、互通性的特點(diǎn)，使廣大受眾采用多種方式積極參與其中，將人們聚合在共同的話題中，通過(guò)其潛移默化功能加固人們對(duì)流行文化的共有認(rèn)識(shí)，通過(guò)營(yíng)造流行文化的環(huán)境來(lái)擴(kuò)大人們對(duì)某一流行事物及現(xiàn)象的共有認(rèn)識(shí)，即擴(kuò)大共識(shí)，為流行文化推波助瀾。

流行既可以是物的流行，也可以是行為的流行、思想的流行。

1.社會(huì)化媒體促進(jìn)物的流行

社會(huì)化媒體傳播以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者和使用者為主體展開傳播活動(dòng)。借助社會(huì)化媒體這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)傳播，是一種完全新型的信息傳播、交流活動(dòng)，它有許多不同于傳統(tǒng)媒介傳播的特點(diǎn)。社會(huì)化媒體也具有傳統(tǒng)大眾傳媒的屬性，其也就有廣告效應(yīng)，也能將某種物品通過(guò)社會(huì)化媒體內(nèi)的渲染，使人們認(rèn)識(shí)、接受。并使某種物品、商品在受眾中流行起來(lái)，這也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中利用社會(huì)化媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的手段。

社會(huì)化媒體由于其固有的獨(dú)特之處，所有參與者、受眾能夠進(jìn)行信息傳遞、互動(dòng)，從而能夠使新的事物快速擴(kuò)散，并最終使具體物品流行起來(lái)。

2.社會(huì)化媒體推動(dòng)生活方式與行為的流行

視頻分享網(wǎng)絡(luò)、 照片分享網(wǎng)絡(luò)是典型的社會(huì)化媒體，人們通過(guò)分享照片、視頻等方式，傳遞生活信息、行為信息、社會(huì)萬(wàn)象。流行是人們對(duì)某種行為、生活方式的隨從和追求，流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行，具有典型的時(shí)效性。正因?yàn)樯鐣?huì)化媒體具有快速的時(shí)效性及廣泛的滲透性，可以將人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中傳遞的潛在的“流行”得到快速、廣泛的傳播與滲透。所以，社會(huì)化媒體傳播的即時(shí)性與廣泛性也成就了流行生活方式與流行行為。

3.社會(huì)化媒體啟動(dòng)思想與觀念的流行

價(jià)值觀念是人們將所接觸到的信息貼上有用與無(wú)用、利與弊、好與壞、善與惡等相互矛盾、相互對(duì)立的標(biāo)簽之后，在大腦中長(zhǎng)期作用而形成的習(xí)慣認(rèn)識(shí)和思維。人的行為是受思想觀念影響與支配的，思想觀念的不同，會(huì)導(dǎo)致行為結(jié)果的不同；人們思想觀念的形成和發(fā)展，常常受到客觀環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐的影響與制約。社會(huì)化媒體具有高度交互性。在這種傳播中，信息傳播者與信息受眾之間存在很大的交互性，雙方角色位置可以方便、頻繁地進(jìn)行交替互換。即社會(huì)化媒體的信息傳播者往往也充當(dāng)信息的受傳者，同樣信息受傳者也往往充當(dāng)傳播者。信息隨著不斷更新、加工傳播、接受、再傳播，從而達(dá)到更大的廣度、更深的滲透。社會(huì)化媒體的高度交互特性，更容易使受眾快速達(dá)成共識(shí)。

社會(huì)化媒體通過(guò)參與者結(jié)合自身的文化語(yǔ)境，對(duì)參與者所接觸到的社會(huì)化媒體所傳遞的信息內(nèi)容、所表達(dá)的社會(huì)意義做出再次闡釋、再次更新、再次傳播。這個(gè)時(shí)候社會(huì)化媒體就承載著社會(huì)文化精神、社會(huì)意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容，除了內(nèi)容本身表象信息、多媒體視聽等娛樂(lè)功能以外，更進(jìn)一步還擔(dān)負(fù)著再現(xiàn)人生理想、價(jià)值觀念、流行時(shí)尚觀念等，參與者還扮演著把這一觀念再加工、再更新并再傳遞給其他參與者的使命。社會(huì)化媒體廣泛的群眾參與、互動(dòng)，受眾直接的自我表達(dá)，病毒式的信息傳播效應(yīng)，讓其在不知不覺(jué)中接受、加固流行文化觀念。

社會(huì)化媒體是流行文化全球化的推手

1.流行速度更快、傳播范圍更廣

如果沒(méi)有社會(huì)化媒體，很多“流行”不可能像當(dāng)今天這樣如此快速、如此廣泛地流行，甚至很難流行起來(lái)。當(dāng)今社會(huì)，流行文化的生成與發(fā)展總是與社會(huì)化媒體如影隨形。

社會(huì)化媒體在某種意義上顛覆了傳統(tǒng)的傳播方式，信息的傳遞不再是直線型的、單方向的，而是網(wǎng)狀的、交互式的，新的傳播方式同時(shí)帶來(lái)了傳播速度的提升。社會(huì)化媒體自身的特點(diǎn)決定了信息在傳播的過(guò)程中，不斷地進(jìn)行著再加工，及文化內(nèi)容的再造，與此同時(shí)，網(wǎng)狀的傳播方式在信息傳播的速度和范圍上都對(duì)以往做出了突破。

此外，社會(huì)化媒體是推式溝通的代表，它在第一時(shí)間將信息強(qiáng)傳至受眾面前。汶川地震、溫州動(dòng)車相撞等都是通過(guò)社會(huì)化媒體為人們所知，為及時(shí)救援提供了幫助。

2.流行文化全球化趨勢(shì)

文化全球化同經(jīng)濟(jì)全球化一樣，是科技進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)化媒體的誕生，為流行文化的全球化提供了可能。

古語(yǔ)云“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”，唐玄奘西天取經(jīng)、明鄭和七下西洋所交換的信息，放在今天只需我們輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成，在社會(huì)化媒體出現(xiàn)之前，各種文化的相互滲透無(wú)法突破時(shí)間和地域的限制，有著時(shí)效性限制的流行文化就不可能跨越時(shí)間和地域得以全球化。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)打破了時(shí)空局限，為全世界共享當(dāng)下的流行文化創(chuàng)造了條件。流行文化全球化成了一種確定的可能，與此同時(shí)，流行文化的全球化促進(jìn)了世界范圍內(nèi)文化、融合發(fā)展。

結(jié) 語(yǔ)

綜觀歷史，媒介與流行文化的關(guān)系始終密不可分，媒介更多的是文化的承載者、宣傳者。而社會(huì)化媒體通過(guò)賦予大眾創(chuàng)造內(nèi)容、傳播內(nèi)容及交互的能力，徹底變革了傳統(tǒng)媒介的信息傳播方式，使得其在流行文化中扮演了更加特殊的角色：一方面，流行文化通過(guò)不斷制造話題激發(fā)社會(huì)化媒體的影響力；另一方面，社會(huì)化媒體本身即為極具影響力的流行文化，它是流行文化的創(chuàng)造者、推動(dòng)者、引領(lǐng)者。

從最初的BBS和IRC聊天，到目前視頻分享、照片分享、微博、社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，社會(huì)化媒體從無(wú)到有，一路走來(lái)。我們相信社會(huì)化媒體還將迎來(lái)更大的發(fā)展空間，從而為文化的傳播、文化的生成、文化的全球化帶來(lái)更多的生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

①?gòu)埿駯|：《全球化時(shí)代的文化認(rèn)同：西方普遍主義話語(yǔ)的歷史批判》[M]，北京大學(xué)出版社，2006年8月版

②仲富蘭：《流行文化與傳媒互動(dòng)關(guān)系略論》[J]，《新聞?dòng)浾摺罚?008年11月

篇6

在社會(huì)化媒體技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的信息匯聚方式產(chǎn)生了很大的變化，由先前的獨(dú)立網(wǎng)站方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冎g的交流溝通方式，雖然文字、圖畫、影像等仍然是基本的存儲(chǔ)信息方式，但是它們間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化，通過(guò)依據(jù)人們間的社會(huì)化關(guān)系重新布局信息內(nèi)容，能使社會(huì)受眾更方面的接觸到溝通所需的和更為關(guān)注的信息內(nèi)容。在這種信息技術(shù)的支撐下，社會(huì)化媒體能夠更為準(zhǔn)確的對(duì)潛在用戶進(jìn)行定向;其互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)能夠在很大程度上拉近用戶和企業(yè)的距離;作為社會(huì)化媒體的主要特點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)能使企業(yè)用盡可能少的支出來(lái)完成輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查，可以說(shuō)在社會(huì)化媒體背景下，企業(yè)擁有了低支出組織的能力。上述社會(huì)化媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。所謂社會(huì)化媒體營(yíng)銷是指通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)，例如百度百科、微信微博、博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和線上社區(qū)等，進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)和公共關(guān)系開拓的一種營(yíng)銷模式。線上營(yíng)銷的社會(huì)化媒體通常是指綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，站點(diǎn)同用戶間無(wú)雇傭關(guān)系，用戶無(wú)償、自主提供大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是其主要特點(diǎn)。博客、微信、微博等是主要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具。

二、企業(yè)微博營(yíng)銷所存在的問(wèn)題

2．1整體營(yíng)銷策略的缺乏。對(duì)于社會(huì)化媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)其都有很好的了解，認(rèn)為應(yīng)充分利用這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行自身產(chǎn)品營(yíng)銷。但是也存在一些企業(yè)只是在看到其他企業(yè)的成果后，在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略定位的情況下，只是因?yàn)闀r(shí)髦便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的問(wèn)題并未給予足夠的重視，導(dǎo)致即無(wú)整體營(yíng)銷理念，也沒(méi)有與之相應(yīng)的整體營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。這類企業(yè)缺乏對(duì)社會(huì)化媒體的整體認(rèn)知，無(wú)法在宏觀上進(jìn)行企業(yè)品牌形象、戰(zhàn)略發(fā)展與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的系統(tǒng)整合，只是認(rèn)為其是單一的“危機(jī)公關(guān)”、“危機(jī)檢測(cè)”和“微博營(yíng)銷”途徑，這在很大程度上弱化了微博營(yíng)銷的價(jià)值和意。另外，雖然企業(yè)接連進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)，但由于對(duì)其認(rèn)知不充分，對(duì)于社會(huì)化媒體引發(fā)的商業(yè)變革企業(yè)依然不知所措。

2．2對(duì)于預(yù)期效果過(guò)于樂(lè)觀。社會(huì)化媒體的有關(guān)特點(diǎn)使得其營(yíng)銷效果的達(dá)成必須堅(jiān)持持續(xù)而溫和的營(yíng)銷方式，通過(guò)耐心經(jīng)營(yíng)，同潛在用戶和已存用戶構(gòu)建一種良好關(guān)系，并逐步提升企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。然而，雖然社會(huì)媒體對(duì)促進(jìn)企業(yè)宣傳具有積極作用，但是并不會(huì)在實(shí)施微博營(yíng)銷之后就立馬取得立竿見影的效果。實(shí)際上很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷抱有過(guò)于樂(lè)觀的期望，微博內(nèi)容的也單單追求眼球效益，忽視了企業(yè)的品牌相關(guān)內(nèi)容的，這種微博營(yíng)銷方式無(wú)法增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，也難以將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者，為此，企業(yè)只有依照自身的實(shí)際請(qǐng)，制定相關(guān)的微博營(yíng)銷目標(biāo)，才能真正發(fā)揮微博營(yíng)銷的作用，推動(dòng)企業(yè)品牌在社會(huì)大眾心目中的認(rèn)知度。

2．3微博營(yíng)銷方法不當(dāng)。微博營(yíng)銷方法各種各樣，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果知識(shí)簡(jiǎn)單的照搬別人的微博營(yíng)銷方法，忽視自身的實(shí)際情況，就難以發(fā)揮微博營(yíng)銷的效果。比如，很多企業(yè)會(huì)通過(guò)開展活動(dòng)送獎(jiǎng)品的形式吸引粉絲的關(guān)注，吸引粉絲的興趣，并通過(guò)長(zhǎng)期的互動(dòng)和關(guān)注，培養(yǎng)產(chǎn)品的良好口碑。但是并不是所有的企業(yè)微博營(yíng)銷都可以采用這一營(yíng)銷模式，微博強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)，企業(yè)的微博營(yíng)銷不能簡(jiǎn)單的采用一種方法，而應(yīng)該通過(guò)多種方法與受眾互動(dòng)，提高受眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。

2．4微博營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)具有不可控性。作為一種開放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微博平臺(tái)的信息傳播具有不可控性，企業(yè)在借助微博開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，信息的傳播方向、內(nèi)容都難以控制，甚至可能給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在微博營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)必須做到公平公正，對(duì)于微博平臺(tái)上出現(xiàn)的各類負(fù)面信息，要及時(shí)進(jìn)行正面回應(yīng)，解決社會(huì)大眾心目中的疑惑，避免信息的任意傳播可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、完善企業(yè)微博營(yíng)銷的策略

3．1明確微博營(yíng)銷的目標(biāo)。微博營(yíng)銷的目標(biāo)有很多，企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷之前必須明確自己的營(yíng)銷目標(biāo)，并根絕營(yíng)銷目標(biāo)采取不同的營(yíng)銷方法，通常情況下，為了取得較好的營(yíng)銷效果，企業(yè)不能制定過(guò)多的營(yíng)銷目標(biāo)，并確定分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略?，F(xiàn)階段利用微博進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)是最常見的微博營(yíng)銷目標(biāo)，企業(yè)主要是借助微博進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多的粉絲關(guān)注企業(yè)品牌，以不斷提升企業(yè)品牌的社會(huì)認(rèn)知度，建立與目標(biāo)客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，最終達(dá)到提高企業(yè)品牌價(jià)值的宣傳營(yíng)銷目的。除此之外，微博營(yíng)銷還可以作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)渠道，任何企業(yè)都可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，而微博作為一種普遍的社交媒體，可以成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息呵呵及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道，通過(guò)微博檢測(cè)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)化解，通過(guò)輿論引導(dǎo)，臨陣不亂，以真誠(chéng)主動(dòng)的態(tài)度贏得消費(fèi)者的理解，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。

3．2科學(xué)選擇微博營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)要開展微博營(yíng)銷，就必須選擇合適的微博網(wǎng)站平臺(tái)。國(guó)外的Twitter是企業(yè)微博營(yíng)銷的平臺(tái)，而國(guó)內(nèi)，新浪微博和騰訊微博都擁有很多用戶，就新浪微博來(lái)說(shuō)，其帶有很強(qiáng)的媒體屬性，已經(jīng)成為我國(guó)規(guī)模最大的社會(huì)化媒體平臺(tái)，很多企業(yè)都有新浪微博官方賬號(hào)，借助微博進(jìn)行成功營(yíng)銷的案例也較多，其已經(jīng)成為社會(huì)主流輿論的集散地。而騰訊微博的社交屬性要強(qiáng)一些，其中有很多的用戶都是通過(guò)QQ綁定開通，覆蓋的人數(shù)和比例并沒(méi)有較大的參考價(jià)值，所以借助騰信微博開展企業(yè)營(yíng)銷的案例相對(duì)較少。當(dāng)然，在實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的營(yíng)銷平臺(tái)，以充分發(fā)揮微博營(yíng)銷的實(shí)際價(jià)值。

3．3合理定位企業(yè)微博營(yíng)銷。企業(yè)的官方微博主要是按照企業(yè)的戰(zhàn)略定位來(lái)劃分的，現(xiàn)階段的企業(yè)微博營(yíng)銷包含企業(yè)產(chǎn)品微博、企業(yè)部門微博、企業(yè)高管微博等等，其中企業(yè)的產(chǎn)品微博專注于單一的產(chǎn)品營(yíng)銷，其大都是以企業(yè)產(chǎn)品名稱進(jìn)行注冊(cè)的，可以稱之為產(chǎn)品交流平臺(tái)，旨在向粉絲展示企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，推廣企業(yè)產(chǎn)品的品牌。企業(yè)部門微博則是企業(yè)內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)的展示，注冊(cè)名稱大都是具體部門的名稱，其更關(guān)注與部門職能，比如客服部、人力資源部等等;企業(yè)高管微博的開通對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度也有很大成效，企業(yè)員工可以通過(guò)微博與其進(jìn)行更好的溝通，比如我國(guó)京東的劉強(qiáng)東、小米的雷軍等人都有個(gè)人微博，其微博內(nèi)容本身就是對(duì)企業(yè)的宣傳，企業(yè)最新產(chǎn)品和技術(shù)在高管微博上的則使得信息的真實(shí)度更可信，也更容易贏得受眾的信任。除此之外，企業(yè)高管微博與企業(yè)其他微博之間的互動(dòng)，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象更鮮活，也更吸引粉絲注意。

四、結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：信息老化；網(wǎng)絡(luò)信息；社會(huì)化媒體

中圖分類號(hào)：G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）06-0258-02

社化媒體來(lái)源于英文“Social Media”一詞，2007年最早出現(xiàn)在一本叫做《CWhat is Social Media》的書中，作者AntonyMayfield給出了簡(jiǎn)介性的定義；社會(huì)化媒體是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。該定義強(qiáng)調(diào)社會(huì)化媒體的用戶參與性，指出了社會(huì)化媒體的核心，具有參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性的特征。

1以用戶研究為重點(diǎn)的社會(huì)化媒體研究

社會(huì)化媒體研究可以大體分為對(duì)社會(huì)化媒體自身的研究及社會(huì)化媒體在各學(xué)科領(lǐng)域的應(yīng)用研究。對(duì)社會(huì)化媒體自身的研究包括用戶研究、技術(shù)基礎(chǔ)研究和信任與風(fēng)險(xiǎn)研究。關(guān)于用戶的研究主要從用戶關(guān)系、用戶行為、用戶自身特點(diǎn)等角度出發(fā)。技術(shù)基礎(chǔ)研究可以分為推薦系統(tǒng)研究、技術(shù)接受研究、標(biāo)簽系統(tǒng)研究等。隱私、信任與風(fēng)險(xiǎn)的研究也是社會(huì)化媒體研究中極其重要的一部分，包括隱私保護(hù)和信任危機(jī)研究。這些問(wèn)題如果得不到有效的解決，社會(huì)化媒體就會(huì)失去其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

用戶行為的研究涉及行為預(yù)測(cè)和行動(dòng)研究等。用戶自身特點(diǎn)研究是指對(duì)用戶性別、性別差異、用戶動(dòng)機(jī)、用戶態(tài)度、用戶忠誠(chéng)度和用戶黏性等方面的探索。例如：Brandtzaeg和Heim對(duì)1200個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)存在很多種動(dòng)機(jī)，最大的動(dòng)機(jī)是認(rèn)識(shí)新朋友，其次是與好友保持聯(lián)系，最后才是一般性的社會(huì)交往。用戶之間的社交關(guān)系的相關(guān)研究最早出現(xiàn)在2008年，2009年開始出現(xiàn)具體關(guān)系類型的研究，2011年，出現(xiàn)了對(duì)用戶關(guān)系更為細(xì)致的研究，比如對(duì)關(guān)系強(qiáng)度和關(guān)系類型的研究用戶行為研究。

在各學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用研究可以大致分為行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、信息科學(xué)、情報(bào)學(xué)等領(lǐng)域?qū)W科。在這些領(lǐng)域的研究主要趨于細(xì)化，與各領(lǐng)域、應(yīng)用密切結(jié)合，并出現(xiàn)了多視角跨學(xué)科的研究。在眾多的社會(huì)化媒體研究中，信息老化的研究并不顯眼，因此從信息計(jì)量學(xué)的角度出發(fā)對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行跨學(xué)科信息老化研究，可以滿足人們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的應(yīng)用訴求，其成果才更具現(xiàn)實(shí)意義，社會(huì)化媒體才能更具有生命力。

2社會(huì)化媒體預(yù)測(cè)性研究

國(guó)外對(duì)社會(huì)化媒體的信息老化研究開始于20世紀(jì)90年代，大多研究的標(biāo)準(zhǔn)不一，結(jié)果也有誤差，研究的目的也大多數(shù)是商業(yè)性質(zhì)的。學(xué)術(shù)界對(duì)于該方面的研究還是比較少。

2010年，H Kwak等人認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)熱門話題在24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有相關(guān)的推文時(shí)，該話題失效?；钴S期大多數(shù)為一個(gè)，且時(shí)間不長(zhǎng)。他們認(rèn)為一個(gè)熱門話題不會(huì)永遠(yuǎn)熱門下去，但是當(dāng)它衰退之后仍有可能回歸熱潮。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，他們發(fā)現(xiàn)：73%的熱門話題有單一的活躍期；活躍期絕大多數(shù)為一周或以內(nèi)。50%的轉(zhuǎn)發(fā)在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)，75%的轉(zhuǎn)發(fā)在1天之內(nèi)。

他們的研究還證明活躍期與話題類型有關(guān)。H Kwak等人把熱門話題歸為4個(gè)類別，發(fā)現(xiàn)每個(gè)類別都有自己的興衰模式。Twitter用戶更傾向于討論來(lái)自于頭條新聞的話題。這些話題的活躍期比較多。但是活躍期較長(zhǎng)的是比較持久的話題：如有關(guān)體育隊(duì)伍的話題、有關(guān)品牌的話題。

PageLever收集來(lái)自5個(gè)主頁(yè)的20個(gè)狀態(tài)更新。這些主頁(yè)均有超過(guò)200萬(wàn)名粉絲。通過(guò)3中不同度量，Impression，Like，Comment做出折線圖。當(dāng)線趨向平緩時(shí)，就代表這個(gè)Post已經(jīng)不在News Feed中出現(xiàn)了。

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這5個(gè)十分受歡迎的主頁(yè)，他們?cè)贔acebook News Feed上Post的平均壽命粗略估計(jì)為22小時(shí)51分。這些Post的壽命區(qū)間很大，10-50小時(shí)均有。同時(shí)，研究者認(rèn)為使用“Like（點(diǎn)贊）”作為測(cè)量Post壽命是一個(gè)比較好的參考對(duì)象。

Faceb00k Post的生命周期也與主頁(yè)的影響力或是受歡迎程度有關(guān)。同時(shí)，根據(jù)Sotrender對(duì)英國(guó)范圍內(nèi)Facebook的研究，F(xiàn)acebookPost的壽命由于Timdine（時(shí)間軸）這個(gè)新功能的出現(xiàn)而延長(zhǎng)了。

3不同平臺(tái)的對(duì)比研究

社會(huì)化媒體包括博客、wild、微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、RSS，不同平臺(tái)的信息老化規(guī)律都有著各自不同的特點(diǎn)。

Leskovec通過(guò)對(duì)模因的追蹤分析表明，博客作為一種社會(huì)化媒體，對(duì)事件報(bào)道的峰值通常比西方傳統(tǒng)主流媒體晚2.5小時(shí)左右。傳統(tǒng)媒體對(duì)事件的報(bào)道量或關(guān)注度在達(dá)到峰值前緩慢增長(zhǎng)，之后則迅速降低；而社會(huì)媒體增長(zhǎng)相對(duì)較慢但持續(xù)性較高。此研究的對(duì)象主要是博客，但其方法對(duì)微博的研究具有很大的參考作用。研究結(jié)果還表明Twitter與Google Trend內(nèi)容的新舊情況的比較也與上述結(jié)論相吻合，即社會(huì)化媒體對(duì)事件的持續(xù)度較高，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體則實(shí)效性更強(qiáng)。

EdgeRank的研究者收集并調(diào)查了超過(guò)500個(gè)Facebook主頁(yè)和超過(guò)30000條Post，以Facebook中的News Feed欄中的Post為分析對(duì)象。該項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，Post的平均壽命約為3小時(shí)。最長(zhǎng)可以達(dá)到10小時(shí)，最短可以達(dá)到15分鐘。出現(xiàn)這種差異，是因?yàn)镋dgeRank分?jǐn)?shù)較高的頁(yè)面所發(fā)表的Post會(huì)在News Feed上停留更長(zhǎng)時(shí)間，從而可以有更多機(jī)會(huì)收到關(guān)注（分享，評(píng)論，贊），從而延長(zhǎng)了它的壽命。

馬費(fèi)城和高靜以美味書簽網(wǎng)站為例進(jìn)行實(shí)證研究，得出書簽信息的半衰期是557天；五大類域名半衰期長(zhǎng)短排序?yàn)?com

4研究方法以個(gè)案分析為主

國(guó)內(nèi)關(guān)于社會(huì)化媒體的研究主題和角度集中于企業(yè)營(yíng)銷模式、廣告價(jià)值、傳播機(jī)制、教育媒體等的行業(yè)應(yīng)用以及中整體的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、用戶關(guān)系、節(jié)點(diǎn)影響力、交流網(wǎng)絡(luò)等，研究方法限于個(gè)案分析、描述研究，關(guān)于社會(huì)媒體信息老化及信息生命周期的研究較少、略顯單薄。

袁毅認(rèn)為信息傳播的面積、傳播鏈長(zhǎng)、傳播的速度及傳播的生命周期取決于事件本身、微博客空間內(nèi)外的干擾因素、傳播的節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)的合理布局幾個(gè)方面。他的研究也驗(yàn)證了強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)與信息傳播的影響力具有正相關(guān)性，即強(qiáng)勢(shì)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)越早，信息傳播影響力越大。

朱夢(mèng)嫻以delicious網(wǎng)站一天中更新的80 622條書簽為研究對(duì)象，根據(jù)用戶標(biāo)注的標(biāo)簽進(jìn)行內(nèi)容分類，測(cè)度其被引半衰期并進(jìn)行比較分析，驗(yàn)證了不同內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)信息資源半衰期不同：社會(huì)和生活類網(wǎng)頁(yè)的半衰期較長(zhǎng)，而以計(jì)算機(jī)技術(shù)和娛樂(lè)的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)半衰期較短。最后，提出了此研究在網(wǎng)絡(luò)廣告和挖掘網(wǎng)頁(yè)價(jià)值中的應(yīng)用。

5小結(jié)

從以上眾多研究中可以看出，宏觀上看，國(guó)內(nèi)外對(duì)社會(huì)化媒體的信息老化研究都不多，而且其研究目的商業(yè)味較濃，學(xué)術(shù)研究單薄，還處于起步階段。

篇8

品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的“生活關(guān)系”

進(jìn)入大互聯(lián)時(shí)代之后，商業(yè)民主意識(shí)和消費(fèi)者主權(quán)漸漸崛起，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提出了更高的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷不再是從一端向另一端的商業(yè)過(guò)程，而是品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的交流互動(dòng)過(guò)程，甚至要求二者之間的關(guān)系愈加親密，繼而形成品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的強(qiáng)關(guān)系，筆者將此稱為“生活關(guān)系”。簡(jiǎn)言之，就是將品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與消費(fèi)群的社會(huì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，自覺(jué)地建立起親密友好型的關(guān)系。

著名品牌優(yōu)衣庫(kù)更是把自己稱為“與顧客生活在一起的品牌”，展現(xiàn)了品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間“人衣無(wú)縫”的強(qiáng)關(guān)系。

在營(yíng)銷策劃實(shí)踐當(dāng)中，為了實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)消費(fèi)群之間的強(qiáng)關(guān)系，筆者建議引入消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的辛酸苦辣和成功的喜悅。

品牌與社會(huì)化媒體的“內(nèi)容關(guān)系”

社會(huì)化營(yíng)銷離不開社會(huì)化媒體，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)一定要清楚了解社會(huì)化媒體及社會(huì)化媒體如何運(yùn)營(yíng)的，這是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)正確運(yùn)用社會(huì)化媒體的前提。也就是說(shuō)，既然要與社會(huì)化媒體發(fā)生關(guān)系，一定要首先了解它。

我們?cè)?jīng)看到，一些企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化媒體活動(dòng)內(nèi)容、企業(yè)信息等，這可以稱為品牌與社會(huì)化媒體發(fā)生關(guān)系，但并非強(qiáng)關(guān)系。那么，什么才是品牌與社會(huì)化媒體之間的強(qiáng)關(guān)系呢？研究發(fā)現(xiàn)，品牌與社會(huì)化媒體之間的強(qiáng)關(guān)系是“內(nèi)容關(guān)系”。

內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)推出幾年了，進(jìn)入到社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代，將內(nèi)容營(yíng)銷又重新推向極致，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體需要的就是內(nèi)容，內(nèi)容至上已經(jīng)成為社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，據(jù)此可以判斷，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌也需要能夠制造出好的內(nèi)容。哪個(gè)品牌擁有好的內(nèi)容，哪個(gè)品牌就會(huì)取得社會(huì)化營(yíng)銷的成功。

品牌與大數(shù)據(jù)之間的“論證關(guān)系”

之所以社會(huì)化營(yíng)銷倍受推崇，就是因?yàn)樯鐣?huì)化營(yíng)銷極少出現(xiàn)浪費(fèi)。怎么解釋？曾經(jīng)流傳，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有一半營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)掉，但營(yíng)銷者卻不知道真正哪一半被浪費(fèi)掉。(原話提到的是廣告，筆者認(rèn)為是營(yíng)銷費(fèi)用。)因此，企業(yè)需要找到一個(gè)辦法做出有效論證，到底自己的營(yíng)銷投入哪一半被浪費(fèi)掉，或者根本就沒(méi)有任何營(yíng)銷投入被浪費(fèi)掉。

進(jìn)入大互聯(lián)時(shí)代之后，極少營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)或者零浪費(fèi)成為可能。營(yíng)銷者完全可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，判斷其營(yíng)銷投入所發(fā)揮的效力。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力，能夠使廣告更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來(lái)更高的投資回報(bào)率。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集大量的行為數(shù)據(jù)，首先幫助廣告主找出目標(biāo)受眾，以此對(duì)廣告投放的內(nèi)容、時(shí)間、形式等進(jìn)行預(yù)判與調(diào)配，并最終完成廣告投放的營(yíng)銷過(guò)程。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，隨著數(shù)字生活空間的普及，全球的信息總量正呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)?；谶@個(gè)趨勢(shì)之上的，是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新概念和新范式的廣泛興起，它們無(wú)疑正引領(lǐng)著新一輪的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮。

因此，品牌必須與大數(shù)據(jù)之間建立起較強(qiáng)的“論證關(guān)系”，保證營(yíng)銷效率最大化。

品牌與“朋友圈”之間的“事情關(guān)系”

在這里，筆者引用了一個(gè)重要的概念，就是微信里提到的朋友圈，用到這里，北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)將其解讀為，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和操作過(guò)程中發(fā)生直接關(guān)系的所有組織、單位和個(gè)人之間以品牌為中心形成的圈子，它包括消費(fèi)者、渠道商、運(yùn)營(yíng)商、營(yíng)銷咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、媒體渠道商、平臺(tái)商等，它們與品牌保持著強(qiáng)大業(yè)務(wù)往來(lái)，形成了品牌市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)大的“事情關(guān)系”。

企業(yè)為了保持這種強(qiáng)大的“事情關(guān)系”，營(yíng)銷者必須時(shí)刻保持與“朋友圈”之間的良性互動(dòng)與發(fā)展，并能夠通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷方案和活動(dòng)為“朋友圈”創(chuàng)造有價(jià)值的“事情”，這時(shí)，品牌就會(huì)得到“朋友圈”強(qiáng)大的“事情”回報(bào)，比如，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買或者通過(guò)口碑幫助品牌傳播，渠道商會(huì)將雙方共同經(jīng)營(yíng)的部分銷售規(guī)模做大做強(qiáng)，媒體渠道會(huì)專門為“有事情”的品牌創(chuàng)造品牌傳播機(jī)會(huì)，營(yíng)銷咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)能夠提供更具實(shí)戰(zhàn)性的咨詢策劃方案和計(jì)劃，等等。

品牌與公知之間“素材關(guān)系”

隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，為整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境建立起龐大的“公知群體”，這些公知群體以微博大v、財(cái)經(jīng)評(píng)論員、市場(chǎng)營(yíng)銷專家、互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員等出現(xiàn)，這其中也包括部分財(cái)經(jīng)媒體人士和學(xué)者研究人士。這些社會(huì)公知成為社會(huì)化媒體最強(qiáng)大的內(nèi)容供應(yīng)商，有的是免費(fèi)的，有的是收費(fèi)的，有的是職業(yè)的，有的是非職業(yè)的。

篇9

比如慈善部門應(yīng)該從社會(huì)化媒體方面入手，尋求募集善款和交流策略的改進(jìn)。在經(jīng)濟(jì)衰退的背景下，慈善部門應(yīng)該重新審視社會(huì)化媒體對(duì)現(xiàn)今人們聯(lián)系、交流、激勵(lì)的影響。

加利福尼亞州洛斯拉圖斯市的大衛(wèi)與露西?派克德基金會(huì)(Dayid and LuciIe PackardFoundatlon)的社會(huì)化媒體專家貝絲?坎特認(rèn)為。如果現(xiàn)在不馬上開展通過(guò)社會(huì)化媒體募捐的項(xiàng)目，那么以后你將永遠(yuǎn)是一個(gè)追隨者。

可以考慮一下全球最流行的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)――臉譜網(wǎng)，現(xiàn)在不僅成為年輕人交流的平臺(tái)，也在不斷得到嬰兒潮―代人的關(guān)注。

在今年4月，臉譜網(wǎng)的訪問(wèn)用戶已經(jīng)達(dá)到2億，是去年8月的兩倍。

或者也可以考慮一下巴拉克?奧巴馬前所未有地運(yùn)用社會(huì)化媒體募集資金，以及尋求支持者獲得了2008年總統(tǒng)大選的勝利。

坎特認(rèn)為，慈善部門應(yīng)該將社會(huì)化媒體納入其慈善戰(zhàn)略中，可以不妨先從小規(guī)模的市場(chǎng)化試驗(yàn)入手，制定一些集資計(jì)劃和營(yíng)銷項(xiàng)目。

在2007年12月13日下午3點(diǎn)零一分，凱斯基金會(huì)發(fā)起的社會(huì)化媒體競(jìng)賽開始后一分鐘，坎特就參與到了比賽當(dāng)中。在競(jìng)賽中籌集捐款最多的人將獲得5萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金?？蔡爻浞质褂昧硕喾N社會(huì)化媒體工具，并利用他們?cè)谏鐣?huì)化媒體方面的技巧和豐富經(jīng)驗(yàn)來(lái)推廣這項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)為了讓她的讀者便于了解比賽情況，她也不斷將活動(dòng)的進(jìn)展在她的博客當(dāng)中。

坎特在全球捐贈(zèng)網(wǎng)(GlobalGiving)上添加申請(qǐng)，通過(guò)電子郵件以及博客，共募集了4.3萬(wàn)美元善款。

在過(guò)去的通過(guò)社會(huì)化媒體募集善款的過(guò)程中，她已經(jīng)為致力于解決柬埔寨貧困兒童生活問(wèn)題的分享基金會(huì)(The Sharing Foundation)募集到了21.5萬(wàn)美元。

“著眼于細(xì)微之處，勾勒出我們能夠做的事情，并把它做好，不去做那些我們力所不及的事情。通過(guò)不斷的積累，集腋成裘，我通過(guò)社會(huì)化媒體建立了一個(gè)捐贈(zèng)者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)?！笨蔡卣f(shuō)，“慈善部門應(yīng)該認(rèn)真重視人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)博客上對(duì)其所從事的慈善事業(yè)的評(píng)價(jià)?！?/p>

坎特認(rèn)為，傾聽、學(xué)習(xí)、改進(jìn)，對(duì)于慈善部門有著重要的意義。她還認(rèn)為，社會(huì)化媒體不應(yīng)該作為慈善部門可有可無(wú)的戰(zhàn)略選項(xiàng)，而應(yīng)該作為必選的一項(xiàng)，因?yàn)槠鋵?duì)于重新構(gòu)架慈善部門，創(chuàng)造更有效率的慈善網(wǎng)絡(luò)會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。“同時(shí)，慈善部門也不能忽略新社會(huì)化媒體的不斷出現(xiàn)。雖然慈善部門可以和以往一樣慢條斯理地保持過(guò)去的工作方式。但是他們同樣應(yīng)該理解傳統(tǒng)的募集善款的方式不會(huì)永遠(yuǎn)有效運(yùn)行?！彼f(shuō)。

鏈接：社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體(Social Media)在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正在不斷成長(zhǎng)，并已經(jīng)成為營(yíng)銷界最熱門的話題。它不但改變了世界互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的格局，也從根本上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論和實(shí)踐，同時(shí)在慈善領(lǐng)域也有很多值得借鑒的地方。盡管中國(guó)國(guó)內(nèi)的慈善領(lǐng)域還沒(méi)有對(duì)此足夠重視，但是在國(guó)外趨勢(shì)已經(jīng)漸漸明顯。

根據(jù)美國(guó)系統(tǒng)的研究定義，社會(huì)化媒體是由新興網(wǎng)絡(luò)媒體組成的總稱，這些新興網(wǎng)絡(luò)媒體有以下特點(diǎn)：

1，參與性：這些媒體都有感興趣的用戶積極參與貢獻(xiàn)內(nèi)容和反饋，媒體和受眾逐漸混為―體；

2開放性：這些媒體都對(duì)用戶開放，除了一些密碼保護(hù)的內(nèi)容外，幾乎對(duì)用戶評(píng)價(jià)和使用內(nèi)容不設(shè)任何門檻；

3對(duì)話性：傳統(tǒng)的大眾媒體是把內(nèi)容和信息單向?qū)κ鼙妭鞑?，而這些新網(wǎng)絡(luò)媒體是雙向性的對(duì)話交流；

4社區(qū)性：社交媒體都允許成立社區(qū)，讓用戶之間快速高效地分享共同感興趣的話題，比如娛樂(lè)、旅游、政治等；

篇10

38%的小企業(yè)在未找到更有效的管理方法之前會(huì)使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷，71%的用戶傾向于購(gòu)買社會(huì)化媒體上推薦的商品。可見，企業(yè)自身正成為商業(yè)媒介。尋找一個(gè)客戶群體，在當(dāng)前變得更加容易，消費(fèi)者知曉信息-消費(fèi)信息-放棄信息而轉(zhuǎn)而關(guān)注新的信息的速率被加速。

隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務(wù)或降低流量都有助提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么電子商務(wù)是否能借助社會(huì)化營(yíng)銷得到一些實(shí)質(zhì)性的好處呢？我們總結(jié)了社會(huì)化營(yíng)銷與電商比較容易實(shí)現(xiàn)的七大結(jié)合點(diǎn)，供各位從事電商的同學(xué)參考。

1.口碑營(yíng)銷。傳統(tǒng)零售不管客戶體驗(yàn)有多好，有些營(yíng)銷手段總是難以實(shí)現(xiàn)的，例如顧客間的互動(dòng)(有些高級(jí)品牌通過(guò)party的方式實(shí)現(xiàn))，交友，微博曬單等，都是互聯(lián)網(wǎng)特有的。顧客間的互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)，顧客自創(chuàng)的內(nèi)容產(chǎn)出對(duì)于擴(kuò)大品牌音量和對(duì)其他潛在客戶的購(gòu)買決策都起到了重大作用

2.為現(xiàn)有客戶提供增值服務(wù)。例如化妝品電商為用戶收集不同季節(jié)不同場(chǎng)合和不同人群的護(hù)膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節(jié)省了客戶自己收集和學(xué)習(xí)的時(shí)間。

3.增加品牌影響力。通過(guò)特定內(nèi)容的營(yíng)銷，吸引更多用戶的關(guān)注和互動(dòng)，潛移默化施加品牌影響力，這方面網(wǎng)絡(luò)服裝品牌@NOP是一個(gè)成功的案例。

4.及時(shí)傳遞新產(chǎn)品或促銷信息。電商客戶并沒(méi)有習(xí)慣保持每天訪問(wèn)店鋪，但是通過(guò)社會(huì)化媒體卻容易讓客戶實(shí)施主動(dòng)關(guān)注，很多人都有保持隨時(shí)關(guān)注社會(huì)化媒體例如微博的習(xí)慣以打發(fā)碎片時(shí)間，上班時(shí)刷微博，出行時(shí)刷手機(jī)客戶端。新品或促銷活動(dòng)很容易通過(guò)社會(huì)化媒體及時(shí)傳遞給終端用戶。

5.收集消費(fèi)者反饋。通過(guò)粉絲的反饋可以及時(shí)收集消費(fèi)者的意見并反向整合供應(yīng)鏈。例如部分服裝賣家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見后改良設(shè)計(jì)再生產(chǎn)及銷售，降低了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

6.CRM功能。例如京東的貨已發(fā)出功能，可以通過(guò)微博實(shí)時(shí)提醒。另外從現(xiàn)有客戶名單里面篩出來(lái)多次購(gòu)買的忠實(shí)客戶，可以讓他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上形成一個(gè)圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶一個(gè)特殊購(gòu)買渠道(例如淘客)常年給返點(diǎn)，并且鼓勵(lì)這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購(gòu)買。

7.精準(zhǔn)投放。社會(huì)化電商擁有龐大的流量和用戶資源數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人信息的整合和分析，從而把握用戶的喜好和需要的商品，同電商企業(yè)合作，利用平臺(tái)投放精準(zhǔn)廣告推銷，提高EDM或者其他數(shù)字廣告投放的ROI。