導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通的基本方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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中圖分類號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）2-306-01

臨床工作中，多數(shù)護(hù)士認(rèn)為照顧病人就是多給病人做些具體的事，能得到病人承認(rèn)，解除病人的痛苦就行了。有的人還認(rèn)為與病人交談或溝通時(shí)浪費(fèi)時(shí)間，隨著社會(huì)及護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展，使我們護(hù)理人員更正確的認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的對(duì)象是一人。在護(hù)理的過程中護(hù)士的每一個(gè)溝通行為都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生影響，因此每個(gè)護(hù)理人員，都應(yīng)對(duì)溝通的概念和意義有所認(rèn)識(shí)，在與病人溝通時(shí)，有意識(shí)的運(yùn)用一些溝通技巧，會(huì)有助于搞好護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量的。以下介紹幾項(xiàng)基本方式：

1 傾聽方式

1.1 與對(duì)方保持合適的距離

1.2 維持松弛的、舒適的的姿勢(shì)

1.3 保持眼神交流

1.4 避免分散注意力的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等

1.5 不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)移話題

1.6 不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容

1.7 為表示你在傾聽，而且是注意的聽、可以輕聲說“嗯”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去。

2 組織交談的方式

2.1 明確交談的目的，即這次交談將完成那些事。

2.2 確定初步的問題，使交談能集中在一個(gè)目標(biāo)上，但要避免有先入為主的思想和固定的期望。

2.3 提供合適的環(huán)境，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行交談。

2.4 在交談時(shí)應(yīng)禮貌的稱呼對(duì)方，并且自我介紹，要向?qū)Ψ浇淮舜谓徽劦哪康暮痛蠹s需要的時(shí)間。

2.5 可從一般談開始，使對(duì)方感到放松并且愿意接受。

2.6 可提出一些所需問題，引導(dǎo)對(duì)方誠(chéng)實(shí)，完全的回答。

2.7 做好記錄，把交談的主要內(nèi)容記錄下來。

3 解決問題的方式

3.1 收集信息：可通過啟發(fā)或向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}來收集所需信息，如：“你喜歡的運(yùn)動(dòng)是什么？”

3.2 集中主要問題：幫助對(duì)方抓住重點(diǎn)，不要離題，但要注意不可過早地使用集中方式，以免找不準(zhǔn)主題，應(yīng)在對(duì)方描述的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加以引導(dǎo)，如：“你能否告訴我們有哪些過敏癥狀？”

3.3 總結(jié)：是將談話中的一些感覺和想法串起來并加以組織，使人感到問題有可能得到解決并明確了方向。在對(duì)一段談話進(jìn)行總結(jié)之后，應(yīng)允許對(duì)方發(fā)表意見。

3.4 提供信息：在明清問題的性質(zhì)后，提出解決問題的方法和途徑。

在提供信息后首先要強(qiáng)調(diào)的是信息的正確性，并要簡(jiǎn)單明了的進(jìn)行說明，為了使對(duì)方易于接受和理解，有時(shí)間用口頭的，書面的或其它輔助方式。

4 其它溝通方式

沉默：不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒服與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)或?qū)τ行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體諒他的心情，真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

5 特殊情況下的溝通方式

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關(guān)鍵詞：基本公共衛(wèi)生服務(wù);4CS營(yíng)銷理論;營(yíng)銷策略

近年來，國(guó)家不斷加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)，但是基本公共衛(wèi)生服務(wù)的利用率卻較低。引起這個(gè)現(xiàn)象的最重要原因之一就是宣傳失效?；竟残l(wèi)生服務(wù)，是指城鄉(xiāng)基本醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)向全體居民提供，是公益性的公共衛(wèi)生干預(yù)措施，主要起著疾病預(yù)防控制作用?；竟残l(wèi)生服務(wù)是一種公眾產(chǎn)品，從本質(zhì)上講，它是一種產(chǎn)品。它具有一般產(chǎn)品的屬性，因此適用于“營(yíng)銷”。本文將基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷定義為政府進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)推廣的過程，并在這個(gè)過程中與公眾建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。將“營(yíng)銷”理念代入基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳，能夠有效彌補(bǔ)當(dāng)前基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳的缺陷。

一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳問題分析

在基本公共衛(wèi)生服務(wù)供給過程中，地方政府不僅要重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)的供給質(zhì)量，也要重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳。但是基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳還存在著一些問題。第一，通過文獻(xiàn)梳理來看，基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳對(duì)象發(fā)生了錯(cuò)位，主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面。一方面，基本公共衛(wèi)生服務(wù)的宣傳主要集中在上班期間的白天，這就將大部分的工作人群排除在外。目前，勞累過度或者壓力過大是工作人群引起疾病的重要原因。而基本公共衛(wèi)生服務(wù)是為工作人群預(yù)防疾病的防線。另一方面，基本公共服務(wù)宣傳過程中，參與對(duì)象大多數(shù)是老年人。由于年齡和健康意識(shí)的原因，宣傳的效果會(huì)受到限制，很難通過老年人進(jìn)行宣傳效果的傳遞。第二，基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳方式落后，宣傳效果不佳，主要體現(xiàn)為三個(gè)方面。首先，地方的衛(wèi)計(jì)委下設(shè)宣傳處，但是并沒有明確承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳職能。另外，網(wǎng)站宣傳的數(shù)量較少，通常以新聞的形式，呈現(xiàn)出“宣傳軌跡”，并沒有進(jìn)行網(wǎng)站實(shí)際內(nèi)容宣傳。最后，由于宣傳對(duì)象的錯(cuò)位，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容的針對(duì)性差。第三，地方政府基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳過程中，宣傳理念較弱，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一方面，宣傳人員的意識(shí)不夠強(qiáng)烈。在宣傳過程中，宣傳人員的專業(yè)性不夠強(qiáng)，導(dǎo)致一些專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生問題會(huì)難以回答。另外，在宣傳過程中，大多是問答形式，缺乏主動(dòng)介紹和引導(dǎo)的行為，造成宣傳效果不佳。另一方面，由于溝通成本問題，在實(shí)際過程中，多部門合作宣傳卻難以實(shí)現(xiàn)。

二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略提出

基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)在新公共管理思想的指導(dǎo)下，根據(jù)4CS營(yíng)銷理論進(jìn)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)。4CS營(yíng)銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷要素的組合，為我們提供了基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)依據(jù)。根據(jù)4CS營(yíng)銷理論，本文設(shè)計(jì)了四個(gè)基本公共服務(wù)營(yíng)銷因素，分別為公眾需求、服務(wù)成本、服務(wù)便利和公眾溝通。第一，明確公眾的基本公共衛(wèi)生服務(wù)需求。公眾的需求會(huì)隨著外部環(huán)境和自身狀況的改變而改變，因此要把握公眾的動(dòng)態(tài)需求。明確公眾基本公共衛(wèi)生服務(wù)的動(dòng)態(tài)需求主要分為兩個(gè)部分。一方面，要進(jìn)行需求調(diào)研，特別是要注重調(diào)研的時(shí)間和方式。調(diào)研時(shí)間和方式的科學(xué)性能夠保證調(diào)研結(jié)果的合理性和科學(xué)性。另一方面，完善公眾的健康檔案。在完善公眾健康檔案時(shí)，要注重線上檔案和線下檔案的配合。將公眾的一切醫(yī)療相關(guān)信息進(jìn)行收錄，以便于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的供給。第二，基本公共衛(wèi)生服務(wù)的營(yíng)銷需要站在公眾的角度思考問題，特別是考慮公眾享受基本公共衛(wèi)生服務(wù)的成本問題。國(guó)家免費(fèi)為公眾提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，但是仍然公眾仍然需要為一些潛在的成本買單，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳時(shí)，由于時(shí)間和方式的錯(cuò)位，大多數(shù)人不愿意承擔(dān)這種時(shí)間成本，因而參與意愿不高。另一方面，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施時(shí)，大多數(shù)人也需要承擔(dān)一些時(shí)間和物質(zhì)成本，如集中性的疫苗接種，公眾需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)和等待。因此在基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷過程中，要降低潛在成本。第三，為公眾提供享受基本公共衛(wèi)生服務(wù)的便利?；竟残l(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷的主要目的在于提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)的利用率。公眾是否對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)有積極意愿與基本公共服務(wù)享受過程是否便利有著密不可分的關(guān)系。因此，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷過程中，必須注重獲取信息便利、提供反饋便利。一方面，使公眾獲取信息便利，相關(guān)部門應(yīng)該在信息公開化時(shí)借助多種平臺(tái)和工具，使基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息能夠?yàn)楣娝獣?。另一方面，使公眾反饋便利，相關(guān)部門應(yīng)該保證網(wǎng)站反饋、電話反饋、部門反饋等渠道的暢通，保證公眾的意見能夠快速且有效地反饋到責(zé)任部門。第四，基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷過程中，需要注重與公眾的溝通。公眾的溝通應(yīng)該貫穿全過程，前期、中期和后期。首先，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)供給前期，應(yīng)該與公眾進(jìn)行前期溝通，明確公眾的需求，對(duì)公眾進(jìn)行有針對(duì)性地基本公共衛(wèi)生服務(wù)供給。其次，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)供給過程中，需要與公眾保持溝通，了解公眾對(duì)當(dāng)前基本公共衛(wèi)生服務(wù)的感受。最后，在基本公共衛(wèi)生服務(wù)后期，應(yīng)該對(duì)公眾進(jìn)行追蹤，與其進(jìn)行事后溝通，了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)所產(chǎn)生的效果及公眾的感受。

三、結(jié)語

本文從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目利用率低出發(fā)，分析了基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳過程中存在的問題，并在新公共管理理論的指導(dǎo)下，引入“4CS營(yíng)銷理論”，旨在改變公眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知，增強(qiáng)公眾認(rèn)同感，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)的利用率。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳存在著宣傳對(duì)象錯(cuò)位、宣傳方式落后和宣傳理念薄弱三個(gè)方面的問題。根據(jù)4CS營(yíng)銷理論，設(shè)計(jì)了公眾需求、服務(wù)成本、服務(wù)便利和公眾溝通四大因素組合而成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略。

作者:黃杜娟 單位:電子科技大學(xué)政治與公共管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]應(yīng)亞珍.政府責(zé)任是公益性基本保證[J].2009.

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一、本文研究方法和路徑

本文主要采取內(nèi)容比較分析法和訪談法進(jìn)行研究。筆者在陽(yáng)光海岸大學(xué)學(xué)習(xí)期間，通過任課教師和在校學(xué)生交談，訪問該校網(wǎng)站，獲取大量資料，并對(duì)其歸納、整理、分析、進(jìn)行比較研究，目的是為了對(duì)兩院系在課程的開發(fā)與建設(shè)上做一個(gè)全面的理解和比較，找出各自的特點(diǎn)及差異。同時(shí)，本文在獲得初步分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，采取訪談法，對(duì)我院相關(guān)教師、學(xué)生進(jìn)行訪談，做進(jìn)一步的研究。通過以上途徑，從陽(yáng)光海岸大學(xué)獲得啟示，找到切合實(shí)際的改革途徑。

二、我院與陽(yáng)光海岸大學(xué)《溝通技巧》課程建設(shè)與課程教學(xué)效果的比較

本文主要從四個(gè)方面對(duì)該門課程進(jìn)行了比較，分別是課程性質(zhì)與課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與教材建設(shè)、教學(xué)方法與考核方式、教學(xué)效果與教學(xué)評(píng)估等。

（一）課程性質(zhì)與教學(xué)目標(biāo)的比較

雙方在課程性質(zhì)和教學(xué)目標(biāo)方面的共同之處在于：第一，都將該課程作為專業(yè)必修課；第二，在教學(xué)目標(biāo)上都強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的能力目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)，即注重培養(yǎng)學(xué)生在溝通中的應(yīng)變能力和說服能力以及培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)愛崗和人性化的職業(yè)素養(yǎng)。

但是，陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院將該作為該專業(yè)的核心課，每個(gè)學(xué)生都要求學(xué)習(xí)這門課程。我院主要是旅游管理和會(huì)展管理專業(yè)學(xué)生修這門課，并且開設(shè)在第三學(xué)期。另外，兩院教學(xué)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同。我院在教學(xué)中注重專業(yè)知識(shí)的傳授；陽(yáng)光海岸大學(xué)注重學(xué)習(xí)方法的傳授，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力、培養(yǎng)學(xué)生批判性思維和創(chuàng)新性思維的能力，并且強(qiáng)調(diào)在練好寫作基本功的基礎(chǔ)上提高口頭溝通和交流的能力。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，學(xué)會(huì)查找信息。即培養(yǎng)學(xué)生查找、識(shí)別、分析和運(yùn)用有效的信息的能力。其次，撰寫論文的能力。即學(xué)生能獨(dú)立撰寫邏輯性強(qiáng)的論文并組織和參與辯論和作口頭匯報(bào)。第三，提高自主學(xué)習(xí)的能力。即培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生成為具有創(chuàng)造性和批判性思維的人。

（二）教學(xué)內(nèi)容與教材建設(shè)方面的比較

雙方在教學(xué)內(nèi)容安排方面的共同之處在于都包含了人際溝通的基本技巧，如傾聽技巧、說服技巧、如何運(yùn)用體態(tài)語、如何與顧客相處、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧以及處理投訴的技巧等。

我院該課程總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，共16周次，在第三學(xué)期開設(shè)。選取的主要教材是《旅游人際溝通》（馬宜斐主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版），主要參考教材有《人際關(guān)系與溝通》（曾仕強(qiáng)主編，清華大學(xué)出版社出版）、《溝通的真理》（丁凡編，九州出版社出版）。我院每周課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容基本上按照主要教材內(nèi)容來安排，例如，第一章為基本概述，占4學(xué)時(shí)，第二章是自我溝通技巧，占2學(xué)時(shí)，第三章是傾聽技巧，占4學(xué)時(shí)等。以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)主要側(cè)重于口頭語言溝通的培養(yǎng)。

陽(yáng)光海岸大學(xué)該課程總學(xué)時(shí)合計(jì)52學(xué)時(shí)（其中26學(xué)時(shí)為大班授課，26學(xué)時(shí)為小班輔導(dǎo)，每周分別由一次大班授課和一次小班輔導(dǎo)組成），共26周，分別在第一、二學(xué)期開設(shè)。陽(yáng)光海岸大學(xué)使用的主要教材有三本，即在教學(xué)內(nèi)容的安排上，陽(yáng)光海岸大學(xué)《學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)》（Handbook for students， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《撰寫論文指南》（A Guide to Writing Argument Essay， Nash， G， 2011， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）；《21世紀(jì)溝通》（Communicating In the 21 Century， 2nd Edition， Baden Eunson， John Wiley & Sons Australia， Ltd.）。與我院有明顯不同。該院根據(jù)教材的選擇，通常在第一學(xué)期的入學(xué)之初讓學(xué)生學(xué)會(huì)使用《學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)》，了解本課程的教學(xué)大綱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)安排以及教學(xué)方法，知道該如何去學(xué)習(xí)這門課程。之后，再按照另外兩本教材的內(nèi)容來安排教學(xué)內(nèi)容，主要分為兩大部分、八個(gè)學(xué)習(xí)情境。第一個(gè)部分強(qiáng)調(diào)基本功的練習(xí)，按照教材A Guide to Writing Argument Essay的內(nèi)容分為三個(gè)情境：情境一，起草、撰寫論文。包括如何運(yùn)用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等資源搜集有用的信息、設(shè)計(jì)論文大綱、組織框架、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用、參考文獻(xiàn)的使用等，共需12學(xué)時(shí)。情境二，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。即學(xué)生學(xué)習(xí)如何與小組成員合作撰寫論文和作口頭報(bào)告，并了解提交課程論文和書面報(bào)告給教師的途徑等，共需12學(xué)時(shí)。情境三，準(zhǔn)備考試。學(xué)生在修這門課之初就應(yīng)該了解該課程的考核方式，并學(xué)習(xí)該如何作考前準(zhǔn)備以及考試中的注意事項(xiàng)，共需2學(xué)時(shí)。第二個(gè)部分是主體教材內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)提高整體溝通能力，按照教材Communicating In the 21 Century的內(nèi)容分為五個(gè)情境：情境一，搜索信息。即學(xué)習(xí)獲取信息和資源的方法和途徑，共需4學(xué)時(shí)。情境二，撰寫學(xué)術(shù)論文。能提出有邏輯、有說服力、有影響力的論據(jù)，共需8學(xué)時(shí)。情境三，溝通技巧的運(yùn)用。包括人際溝通技巧、談判技巧、跨文化交流、與顧客溝通、團(tuán)隊(duì)溝通技巧、會(huì)議溝通技巧等，共需8學(xué)時(shí)。情境四，口頭匯報(bào)的技巧。即將書面報(bào)告和學(xué)術(shù)論文進(jìn)行展示和交流的技巧。情境五，組織和參加辯論賽，即分小組共同合作組織參加辯論賽，共需2學(xué)時(shí)。由此可見，陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院該課程內(nèi)容體現(xiàn)了書面溝通和口頭溝通相結(jié)合的培養(yǎng)模式。

（三）教學(xué)方法與教學(xué)考核方式的比較

教學(xué)方法上，我院對(duì)該課程的教學(xué)以班級(jí)為單位，采用理論講授、案例分析、情景模擬等教學(xué)形式，以學(xué)生為中心，采取交流討論等教學(xué)表現(xiàn)形式。

陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院主要采取課堂講授與課后小班輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方法。同時(shí)也使用案例分析、課程論文設(shè)計(jì)、小組討論、舉辦辯論賽等教學(xué)方法。該院課堂講授主要是主講教授每周進(jìn)行1-2小時(shí)的課堂授課，然后布置課后作業(yè)；然后學(xué)生在下一周的小班輔導(dǎo)課上就上一周大課的內(nèi)容進(jìn)行提問和討論，由輔導(dǎo)老師指導(dǎo)作業(yè)，解決學(xué)生關(guān)于課堂內(nèi)容及課程論文設(shè)計(jì)相關(guān)問題。另外，在入學(xué)之處，該院教師會(huì)親自帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校圖書館指導(dǎo)如何使用圖書館資源，并在課堂上指導(dǎo)學(xué)生如何訪問相關(guān)網(wǎng)站和搜索有用的資料。

課程考核方式方面，我院采取平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的30%，隨堂測(cè)試成績(jī)占總成績(jī)的70%考核方式。平時(shí)成績(jī)主要指學(xué)生的考勤和課堂表現(xiàn)，隨堂測(cè)試主要是課程結(jié)束后，任課教師利用考試周在課堂上提問，學(xué)生回答問題。陽(yáng)光海岸大學(xué)的考核方式是：第一次獨(dú)立撰寫約1000字的論文占總成績(jī)的20%；第二次獨(dú)立撰寫約1200-1500字的論文，占總成績(jī)的30%；組織和參加小組辯論賽占總成績(jī)的40%；平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的10%。

（四）教學(xué)效果與教學(xué)評(píng)估方面的比較

通過對(duì)我院該門課程任課教師和部分學(xué)生的進(jìn)行訪談了解到，從整體上，學(xué)生口頭溝通的能力有了一定的提高，對(duì)學(xué)生未來的職業(yè)生涯有了明顯的幫助。但是，據(jù)教師反映，在大三開始撰寫畢業(yè)論文時(shí)，很多學(xué)生搜集和篩選資料的能力比較弱，把握論文的整體框架和結(jié)構(gòu)的能力有所欠缺；據(jù)在崗學(xué)生反映，相當(dāng)一部分學(xué)生在工作中對(duì)處理上下級(jí)關(guān)系和客戶關(guān)系時(shí)仍然遇到較大的溝通障礙。

筆者在陽(yáng)光海岸大學(xué)學(xué)習(xí)期間了解到，該校學(xué)生由于一開始就對(duì)這門課的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法比較清楚，經(jīng)過多次撰寫論文、參加書面和口頭匯報(bào)以及辯論，因此，學(xué)生能夠比較規(guī)范的撰寫商務(wù)文書，而公共社交禮儀和溝通能力方面都表現(xiàn)的十分自信。

三、陽(yáng)光海岸大學(xué)旅游學(xué)院《溝通技巧》課程建設(shè)對(duì)我院該課程建設(shè)改革的啟示

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外商務(wù)交流、人際溝通越來越密切，以商務(wù)文書和人際公關(guān)為主要形式的溝通方式反映出從業(yè)人員的素質(zhì)，也代表著企業(yè)甚至國(guó)家的形象。行文準(zhǔn)確、規(guī)范、科學(xué)，舉止文明，是文化、商務(wù)交流和人際溝通的基本要求。而我院各專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位主要集中在機(jī)場(chǎng)、酒店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)等場(chǎng)所，這些工作場(chǎng)所的性質(zhì)更加突顯了溝通能力對(duì)本專業(yè)學(xué)生的重要性。借鑒陽(yáng)光海岸大學(xué)對(duì)《溝通技巧》這門課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)我院該課程建設(shè)與教學(xué)改革得到如下啟示。

（一）教學(xué)內(nèi)容應(yīng)注重書面溝通與口頭溝通想結(jié)合

《溝通技巧》課程的前置課程主要有思想道德修養(yǎng)、應(yīng)用文寫作等，后置課程包括商務(wù)函電、涉外禮儀、跨文化交際、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)等。良好的口頭溝通能力離不開書面寫作的基本功練習(xí)，在教學(xué)內(nèi)容上，可以借鑒陽(yáng)光海岸大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，利用至少4個(gè)以上學(xué)時(shí)指導(dǎo)學(xué)生書面用語的基本規(guī)則，加強(qiáng)基本功的練習(xí)。在此基礎(chǔ)之上再教授學(xué)生口頭溝通的技巧。另外，我院學(xué)生一般在大三時(shí)開始撰寫畢業(yè)論文，對(duì)很多學(xué)生而言，可能是他們第一次獨(dú)立撰寫論文，根本不知道如何下手。而論文指導(dǎo)老師也沒有專門的課時(shí)去指導(dǎo)學(xué)生如何撰寫論文。因此，可將如何起草論文的大綱和搭建框架、如何正確引用參考資料等內(nèi)容加入本課程的教學(xué)內(nèi)容。

（二）教學(xué)方法應(yīng)側(cè)重思維方法和學(xué)習(xí)方法的傳授

我院在教學(xué)方法上仍受傳統(tǒng)教學(xué)方法的影響，更多的是側(cè)重于知識(shí)的單向傳授。對(duì)該課程的教學(xué)應(yīng)采取思維方法和學(xué)習(xí)方法的傳授，包括思維的構(gòu)架、思考的方法和溝通的方法；注重師生之間、學(xué)生之間的雙向溝通，采取學(xué)生主導(dǎo)式的教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

（三）考核方式應(yīng)以過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合

過程考核是基于學(xué)生課程學(xué)習(xí)的日常表現(xiàn)及其學(xué)習(xí)任務(wù)完成過程基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)作出總體評(píng)價(jià)的成績(jī)考核方式。簡(jiǎn)單的命題的考試很難全面的考核學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

篇4

一、科學(xué)教育的基本思想

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。在教育教學(xué)工作中,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心,就是要樹立以生為本的基本理念。同時(shí)還要解放思想,更新教育教學(xué)觀念,轉(zhuǎn)變教師角色。把自主合作探究的新課程教學(xué)理念切實(shí)落實(shí)到教學(xué)活動(dòng)中。尊重幼兒的主體地位、人格尊嚴(yán)。激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情,培養(yǎng)幼兒自主研究、自主創(chuàng)新、自我發(fā)展的能力,使幼兒成為學(xué)習(xí)的主人。

二、堅(jiān)持貫徹可持續(xù)發(fā)展觀

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。在教育教學(xué)過程之中,要全面貫徹黨的教育方針,結(jié)合幼兒自身特點(diǎn)把幼兒的教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來,將幼兒培養(yǎng)為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)棟梁。教師在教育工作中,不僅要教幼兒的文化知識(shí),更要培育幼兒的各方面基本素質(zhì);既要增長(zhǎng)幼兒的智慧,又要增強(qiáng)其身體素質(zhì)。教學(xué)中要進(jìn)一步更新觀念,在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)需要更加注重幼兒能力的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)過程的感與受。

三、科學(xué)教學(xué)的基本途徑

科學(xué)教育并不是以培養(yǎng)科學(xué)家為唯一的目的,而是以應(yīng)用及創(chuàng)新科技生活為基本。所以在幼兒的科學(xué)教育中我們可以從這三方面主要目的來進(jìn)行培養(yǎng):幼兒對(duì)科學(xué)認(rèn)識(shí)的能力;幼兒對(duì)科學(xué)探索的能力;幼兒對(duì)科學(xué)的認(rèn)識(shí)與探索的態(tài)度。

那么,我們應(yīng)該如何實(shí)踐幼兒的科學(xué)教育呢?

1.正確地向幼兒提供直接的經(jīng)驗(yàn)

眾所周知,幼兒的好奇心極強(qiáng),喜歡直接用其感官的方法對(duì)科學(xué)與知識(shí)進(jìn)行探索,所以,幼兒科學(xué)的最重要、最直接、最有效的方法就是直接對(duì)其提供最直接且正確的知識(shí)或者對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)。所以,在我們對(duì)幼兒進(jìn)行學(xué)前教育時(shí),我們絕不可以完全依賴紙與筆進(jìn)行教育。當(dāng)然,幼兒由于對(duì)新事物的理解與認(rèn)識(shí)有限,知識(shí)與意識(shí)很有限,也不可對(duì)其進(jìn)行直接講授教育。在對(duì)幼兒的教學(xué)過程中,老師可以根據(jù)幼兒的生活特點(diǎn),刻意創(chuàng)造科學(xué)的環(huán)境,可以讓幼兒具體操作并運(yùn)用相關(guān)的新事物新知識(shí)。如,觀察、分類、比較、總結(jié)等。

2.科學(xué)地培養(yǎng)幼兒的基本能力

(1)觀察能力

觀察能力是直接用人類的感觀去了解事物的信息,是獲得第一信息的直接方法,也是人類最基本的能力之一。所以,幼兒老師應(yīng)該多讓幼兒用其感官來對(duì)周圍的事物與信息進(jìn)行探索。如,看、聽、摸、聞、嘗?？勺尯⒆觽冇眯娜ビ^察魚兒在水中游,天上的月亮、星星等,不僅可激發(fā)孩子們對(duì)事物的探索興趣,也能讓孩子們養(yǎng)成觀察習(xí)慣。

(2)推理能力

當(dāng)孩子們對(duì)周邊事物有了新的發(fā)現(xiàn),但由于其根本不知道事物的客觀真實(shí)性,在客觀上有可能其認(rèn)識(shí)的信息是錯(cuò)誤的,所以,當(dāng)我們?cè)趯?duì)幼兒進(jìn)行教育時(shí),我們應(yīng)該培養(yǎng)孩子對(duì)事物的邏輯、真實(shí)性、科學(xué)性進(jìn)行推斷。這不但提高了孩子的推斷能力,也讓孩子能夠找到事物的客觀真實(shí)性,還能讓孩子養(yǎng)成科學(xué)推斷的習(xí)慣。盡可能地提供一些適合幼兒特點(diǎn)的因果問題。比如:讓孩子試著去探索太陽(yáng)為什么會(huì)將濕衣服曬干?

(3)判斷能力

判斷就是對(duì)一件新事物在沒有得出結(jié)論之前,用自己的思維與知識(shí)對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)。在幼兒進(jìn)行學(xué)習(xí)與教育時(shí),老師應(yīng)該多運(yùn)用一些關(guān)于判斷的手段,對(duì)孩子進(jìn)行培養(yǎng),而且可以通過對(duì)事物的形象化,或者實(shí)驗(yàn)來揭示答案。從而提高孩子的判斷方法,判斷能力。在這方面,可以讓孩子多做一些游戲,像讓孩子數(shù)花朵,看其對(duì)數(shù)字的掌握程度,是否能夠判斷正確?

(4)溝通能力

溝通不僅是人類最基本的能力之一,也是在人們思想交流的最基本的方法之一。所以,當(dāng)我們?cè)趯?duì)幼兒進(jìn)行教育時(shí),老師應(yīng)該多讓孩子以不同的方式來進(jìn)行溝通。如,肢體語言、直接語言、創(chuàng)作等方式。幼兒的溝通是一種對(duì)事物的理解的表示,他首先需要對(duì)事物進(jìn)行理解,才可以用他特有的方式將自己的理解表示出來,也只有表示出來,老師才知道孩子是否對(duì)事物理解到位。同時(shí),老師也要通過幼兒的表現(xiàn),來對(duì)其進(jìn)行分析。

篇5

    在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下,商務(wù)英語的言語溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性,也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國(guó)公司中的市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)開發(fā)過程有獨(dú)到的見解和看法時(shí),就可以通過交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語言語溝通,先聽聽助手對(duì)此有何感想。除此之外,還可通過討論會(huì)的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動(dòng)。也可以通過組織調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究,組織專門人員深入發(fā)放問卷,進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。 

    很多情況下,由于技術(shù)要求太高,操作思路難以實(shí)施具體。為此,從實(shí)際出發(fā),應(yīng)該盡可能地使用相對(duì)較為容易理解的商務(wù)英語,便于對(duì)方能夠聽懂溝通的內(nèi)容。也就是說實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提是雙方必須明確溝通的內(nèi)容是什么,否則,只是對(duì)商務(wù)英語交流時(shí)的只言片語有所了解,說話方真正要表達(dá)的意圖很難吃透,那么商務(wù)溝通的藝術(shù)性也就無從談起,可謂“巧婦難為無米之炊”。 

    具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的商務(wù)溝通言語講究技巧,所以說話方應(yīng)該盡可能地變通思想去讓同事們聽懂信息并發(fā)自內(nèi)心的去接收指令。無論溝通的內(nèi)容難度有多大,面臨的形勢(shì)有多難,如果真正想找途徑去攻克這個(gè)所謂的難題,總會(huì)找到與其匹配的方法和路子,通過商務(wù)英語言語溝通基本上都能達(dá)到所要表現(xiàn)的目的和效果。這時(shí),企業(yè)中對(duì)具備這種背景下的商務(wù)英語言語溝通所具有的魅力才會(huì)充滿向往之情。也就是這樣,企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)和員工才能真正感到行之有效的言語溝通的重要性。 

    二、商務(wù)英語言語溝通的途徑 

篇6

關(guān)鍵詞：護(hù)理專業(yè) 職業(yè)素養(yǎng) 課程設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）006-185-02

《護(hù)士基本素養(yǎng)》是我院護(hù)理專業(yè)在整合《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》、《護(hù)理禮儀與人際溝通》和《護(hù)理倫理》三門課程之后形成的一門新課程，是我院護(hù)理專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎(chǔ)課。其教學(xué)目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)并進(jìn)入護(hù)理專業(yè)，逐步建立深厚的專業(yè)情感，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生在倫理法律、人際關(guān)系以思維行為習(xí)慣方面的職業(yè)素養(yǎng)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。該課程的后續(xù)課程有《常用護(hù)理技術(shù)》、《內(nèi)科護(hù)理技術(shù)》、《外科護(hù)理技術(shù)》、《婦產(chǎn)科護(hù)理技術(shù)》等，該課程對(duì)后續(xù)課程的學(xué)習(xí)具有重要的支撐作用。

基于職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)建，設(shè)計(jì)高職護(hù)理專業(yè)《護(hù)士基本素養(yǎng)》課程，可有效培養(yǎng)高職護(hù)生基本的職業(yè)素養(yǎng)。

1 課程設(shè)計(jì)的背景

在課程改革前，我院護(hù)理專業(yè)開設(shè)的相關(guān)課程有《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》、《護(hù)理禮儀與人際溝通》、《護(hù)理倫理》等，這種課程設(shè)置的弊端在于：（1）課程數(shù)量、種類多導(dǎo)致課程體系龐大雜亂，各課程在整體上缺少必要的聯(lián)系。（2）各課程在內(nèi)容上存在交叉重復(fù)，與實(shí)際崗位需求相脫離。（3）擔(dān)任各課程教學(xué)的教師相對(duì)獨(dú)立，不利于師資隊(duì)伍的優(yōu)化建設(shè)。尤其是在2007年我院大力開展教學(xué)改革后，護(hù)理專業(yè)作為學(xué)院的重點(diǎn)專業(yè)改革力度較大，這樣的課程設(shè)置不符合教學(xué)改革的要求。因此，整合、改革這三門課程勢(shì)在必行。

2 課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1 校企合作開發(fā)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)是在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)，包括職業(yè)道德（敬業(yè)精神）、職業(yè)思想（合作態(tài)度）、職業(yè)行為習(xí)慣、職業(yè)技能四個(gè)方面。前三項(xiàng)可稱之為隱性素養(yǎng)，是職業(yè)素養(yǎng)中最基本和核心的部分，而職業(yè)技能可稱之為顯性素養(yǎng)，是支撐職業(yè)人生的具體手段。

以護(hù)士職業(yè)活動(dòng)作為開發(fā)的參照點(diǎn)， 根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)的類別選擇不同的開發(fā)方式，與工作任務(wù)有關(guān)的職業(yè)技能方面的素養(yǎng)主要由臨床一線的護(hù)理人員進(jìn)行開發(fā)，這一部分的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容與職業(yè)能力運(yùn)用有關(guān)，相對(duì)來說行業(yè)專家比較熟悉；基本的職業(yè)素養(yǎng)則主要由我院教師參照襄樊地區(qū)多家醫(yī)院的紀(jì)律規(guī)范、醫(yī)院文化等各種材料進(jìn)行提取組織，并與醫(yī)院護(hù)理管理人員及護(hù)理專家進(jìn)行研討修定。

2.2 根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行課程設(shè)置

選取職業(yè)素養(yǎng)中的前三項(xiàng)內(nèi)容，即職業(yè)道德（敬業(yè)精神）、職業(yè)思想（合作態(tài)度）和職業(yè)行為習(xí)慣進(jìn)行本課程的設(shè)置，根據(jù)校企合作共同開發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容確定本課程的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.3 根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)要求選取課程內(nèi)容

根據(jù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)應(yīng)護(hù)理崗位的需求，以構(gòu)建職業(yè)基本素養(yǎng)為主線，對(duì)《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》、《護(hù)理禮儀與人際溝通》和《護(hù)理倫理》的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行篩選、整合、序化，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。具體設(shè)計(jì)方案見表1。

經(jīng)大幅度整合后形成的新課程《護(hù)士基本素養(yǎng)》更加符合教學(xué)規(guī)律和適應(yīng)護(hù)理執(zhí)業(yè)要求，既突出了應(yīng)用性、實(shí)用性，強(qiáng)化職業(yè)基本素養(yǎng)的培養(yǎng)，又便于壓縮課時(shí)，將更多有效的時(shí)間用在學(xué)生專業(yè)技能的訓(xùn)練中。

3 教學(xué)手段設(shè)計(jì)

3.1 創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)模式

職業(yè)素養(yǎng)是沒有內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的，它依附于具體的職業(yè)行動(dòng)和職業(yè)情境得以存在，這一特點(diǎn)決定了職業(yè)素養(yǎng)必須與具體工作任務(wù)和職業(yè)情境結(jié)合，即在什么樣的職業(yè)情境中，通過怎樣的職業(yè)行動(dòng)得以體現(xiàn)。在倫理法律和人際關(guān)系兩個(gè)課程單元中主要采取這種教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)關(guān)于護(hù)理倫理、護(hù)理法律及護(hù)理人際溝通方面的情境教學(xué)庫(kù)，把相關(guān)的概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力都設(shè)計(jì)在具體的、有邏輯聯(lián)系的情境中，然后把學(xué)生放在這種情境當(dāng)中去體驗(yàn)問題的由來和問題的本質(zhì)，根據(jù)新掌握的概念知識(shí)和原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提出解決問題的方案。

3.2 廣泛運(yùn)用案例教學(xué)

在對(duì)護(hù)理崗位深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛搜集和整理教學(xué)案例，編制與現(xiàn)實(shí)護(hù)理工實(shí)踐緊密相連的、生動(dòng)直觀的、引發(fā)學(xué)生深入思考的教學(xué)案例，通過在教學(xué)中加大案例教學(xué)力度，讓學(xué)生了解護(hù)理實(shí)踐工作中可能碰到的實(shí)際問題及解決方法，引導(dǎo)學(xué)生不但知其然，而且知其所以然，從而提高分析能力和決策能力。

3.3 利用多媒體進(jìn)行教學(xué)

在教學(xué)中適當(dāng)采用視頻、圖片等多媒體教學(xué)手段，直觀、生動(dòng)。例如在“護(hù)理專業(yè)及發(fā)展”的教學(xué)中讓學(xué)生觀看南丁格爾電影及先進(jìn)感人的護(hù)理事跡與人物等，能激發(fā)學(xué)生的職業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)職業(yè)信心。在“護(hù)士素質(zhì)與禮儀”的教學(xué)中通過圖片與短片，能直觀地展現(xiàn)白衣天使的形象美與行為美，觸發(fā)學(xué)生的心靈。

3.4 利用角色扮演、分組學(xué)習(xí)教學(xué)模式

在教學(xué)實(shí)施過程中，劃分學(xué)習(xí)小組，讓同學(xué)分別扮演不同的角色，體驗(yàn)各角色所承擔(dān)的工作與感受。如在護(hù)患溝通中，可讓同學(xué)分別扮演護(hù)士、患者、家屬等，在創(chuàng)設(shè)的情境中完成相應(yīng)的任務(wù)，鍛煉學(xué)生運(yùn)用護(hù)理知識(shí)的能力和技巧。

4 考核方式設(shè)計(jì)

從多層面、多維度改革考試內(nèi)容和考試方法，強(qiáng)化過程性學(xué)習(xí)情況，弱化期末卷面考試，重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)全過程的質(zhì)量監(jiān)控和考核，將考核融入各種日常教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中。在《護(hù)士基本素養(yǎng)》課程考核中，從培養(yǎng)目標(biāo)及課程教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，著重考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)建情況，考核方式從單一的期末筆試轉(zhuǎn)向平時(shí)過程性考核。本課程考核方式主要包括教學(xué)過程中的過程性考核和期末終結(jié)性考核兩種方式。

本課程考核總成績(jī)各考核項(xiàng)目及其分配比例如下：

總成績(jī)（100%）= 期末考核（50%）+過程考核（50%）；

過程考核（50%）=基本知識(shí)測(cè)試（10%）+案例分析報(bào)告（15%）+禮儀考核（15%）+考勤及作業(yè)（10%）。

其中期末考核以課程標(biāo)準(zhǔn)中的考點(diǎn)為核心組卷，記卷面實(shí)得分；禮儀考核以實(shí)際考核成績(jī)記分；基本知識(shí)測(cè)試成績(jī)記平時(shí)4次測(cè)試的平均成績(jī)；案例分析報(bào)告按得分高低只記得分偏低的4次；考勤及作業(yè)完成情況以教學(xué)過程中的記載為主。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：藝術(shù)概論；溝通與表達(dá)；課程建設(shè)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）22-0184-02

北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院作為以理工為主的院校，學(xué)生對(duì)于人文藝術(shù)的認(rèn)可和了解知之甚少。然而，藝術(shù)課程的教學(xué)一方面要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)藝術(shù)的興趣，讓學(xué)生能夠理解藝術(shù)，重要的是能掌握一種進(jìn)入藝術(shù)世界的方法，老師來指導(dǎo)學(xué)生掌握一種“一生受用的本領(lǐng)”。

一、對(duì)“溝通與表達(dá)”的認(rèn)識(shí)

在教學(xué)中實(shí)施“溝通與表達(dá)”，不僅是針對(duì)學(xué)生的一項(xiàng)教學(xué)改革，同樣也是老師實(shí)施有效教學(xué)的一種途徑與方法。溝通是展開教學(xué)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)的平臺(tái)，是技巧和智慧，這是隱性的。表達(dá)是能力的提升，是教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)，是學(xué)生多方面水平的呈現(xiàn)，是隱性的。兩者是有層次的，并且是遞進(jìn)的關(guān)系。兩者是相互促進(jìn)、相輔相成的。良好的溝通才使表達(dá)能有效，表達(dá)是建立在和諧、熟悉、輕松、有效的溝通基礎(chǔ)之上的，反之亦然。

首先，用“溝通”來搭建教學(xué)平臺(tái)?！皽贤ā笔菐熒g、學(xué)生之間在和諧、熟悉、輕松、有效的學(xué)習(xí)氛圍中搭建起的教學(xué)平臺(tái)。這里包含著老師與學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)生之間的溝通，溝通是建立在和諧、輕松、有效的氛圍中，如果總是老師的“一言堂”，或者“一問一答”，學(xué)生被動(dòng)地敷衍就失去了實(shí)際的意義。

其次，用“表達(dá)”來實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。表達(dá)是在涉足大量信息后，能夠運(yùn)用專業(yè)的術(shù)語，進(jìn)行有邏輯性、有個(gè)性、有創(chuàng)造力的一種口頭或書面表達(dá)?！氨磉_(dá)”是一種能力的提升，是“教與學(xué)”多方面作用的結(jié)果。

二、“溝通與表達(dá)”的實(shí)施目標(biāo)

當(dāng)下，老師在教學(xué)中，尤其重視教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)次序的翻新與探索，但我們的教學(xué)不能太“理想主義”或“想當(dāng)然”，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”。培養(yǎng)學(xué)生溝通與表達(dá)得能力，既要全面考慮，又要注重細(xì)節(jié)，在實(shí)施中注重教學(xué)技巧、教學(xué)手段的翻新與多變是一種訓(xùn)練途徑，更重要的要對(duì)與“教與學(xué)”有關(guān)的一系列客觀、主觀因素的構(gòu)成等進(jìn)行全面的思考，從課程設(shè)計(jì)、教學(xué)執(zhí)行到教學(xué)反饋，特別對(duì)諸多環(huán)境、心理、生理等因素都要進(jìn)行有效的組織與思考。

1.從“觀看與傾聽”到“溝通與表達(dá)”――教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在《藝術(shù)概論》課程中，一方面要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入藝術(shù)世界，從各種優(yōu)秀的藝術(shù)作品中獲得最寶貴的體驗(yàn)與快樂，使學(xué)生獲得知識(shí)；另一方面要使學(xué)生在對(duì)藝術(shù)的理解與藝術(shù)作品的欣賞中，能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)體驗(yàn)與快樂，并能更好地將這種感受與其他人來分享。

為了以上教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分別制定了三個(gè)層次的目標(biāo)方案，以此來實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)課程改革，并最終達(dá)到學(xué)生溝通與表達(dá)素質(zhì)的提高。

第一層次的目標(biāo)是通過藝術(shù)的教育，培養(yǎng)學(xué)生的審美感知力。在這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，學(xué)生主要通過一種接受式的學(xué)習(xí)方法，來接觸、熟悉和感知藝術(shù)。在這一環(huán)節(jié)里，學(xué)生主要通過一種接受式、發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí)，來接觸、熟悉和感知藝術(shù)。比如，在面對(duì)一個(gè)藝術(shù)作品時(shí)，我首先要與學(xué)生分享藝術(shù)審美的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生在作品中觀看什么，傾聽什么和閱讀什么。進(jìn)而，培養(yǎng)學(xué)生能形成一種自覺地、積極地、正確的審美觀。

第二層次的目標(biāo)是通過藝術(shù)的教育，豐富學(xué)生想象力與創(chuàng)造力。在這個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，采用啟發(fā)式、對(duì)話式的教學(xué)方法。當(dāng)學(xué)生對(duì)藝術(shù)的概念有所理解，也知道在他們遇到藝術(shù)作品時(shí)如何去解釋時(shí)，主要通過中外經(jīng)典藝術(shù)作品的鑒賞，盡可能地調(diào)動(dòng)學(xué)生思維活動(dòng)的參與，來豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，釋放自己的心靈。在這個(gè)層次中，主要通過交流、討論、欣賞等教學(xué)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生能積極主動(dòng)地去感知藝術(shù)，并進(jìn)而產(chǎn)生一種想交流與分享的愿望，希望將自己的藝術(shù)感覺和想法表達(dá)出來。

第三個(gè)層次目標(biāo)就是通過藝術(shù)的教育，使學(xué)生溝通與表達(dá)能力有所提高。這一層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，正是需要通過溝通與表達(dá)的專項(xiàng)訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)。在藝術(shù)課的教學(xué)中，更有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通與表達(dá)能力的提高。這一階段里，教學(xué)的重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)藝術(shù)杰作的批評(píng)性欣賞能力，具備審美判斷的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)學(xué)生能對(duì)藝術(shù)大師的杰作及藝術(shù)問題進(jìn)行討論，并能當(dāng)眾清楚地表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)入到一種表現(xiàn)、表演的狀態(tài)時(shí)，教學(xué)目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。

綜上所述，以上三個(gè)層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)、相互影響的。針對(duì)于實(shí)際教學(xué)可能過于理想化，但這樣一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于藝術(shù)課程的教學(xué)的確是不容忽視的。因此，審美的教育更像是“藝術(shù)的旅行”，需要自由暢游，主動(dòng)感受，并選擇自己的感興趣的方向。

2.“溝通”的智慧與具體實(shí)施方案。

實(shí)施方案一：打破距離感。

這種距離感存在于同學(xué)之間、師生之間。首先不會(huì)吝惜自己的微笑與眼神，這是實(shí)施溝通的基本，這是一種態(tài)度的影響，將學(xué)生引入一種境界中。解決辦法是在課前、課間播放經(jīng)典、流行的歌曲、音樂，將學(xué)生引入一種輕松、和諧的情景氛圍中。

實(shí)施方案二：讓學(xué)生開口。

在課堂上，學(xué)生不愿開口，懶于開口，開口之驚人，是一個(gè)普遍現(xiàn)象。解決辦法是讓學(xué)生進(jìn)行定義、詩(shī)詞、要點(diǎn)的大聲誦讀。老師再提問時(shí)，要通過以不經(jīng)意的、聊天的方式，介入學(xué)生的思考，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表自己的看法，這里的原則是不要難道學(xué)生。

實(shí)施方案三：同學(xué)之間的配合與互動(dòng)。

在課堂上，有意強(qiáng)化了與學(xué)生的交流與分享，更多地是以一種交流與對(duì)話的方式來調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。除了課上交流、課上討論等教學(xué)環(huán)節(jié)，并用課堂自由辯論、課上討論來豐富了教學(xué)內(nèi)容。這里可以用小組討論的方式，將小組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，效果非常好。

實(shí)施方案四：打破常規(guī)的課堂布局。

如何讓學(xué)生主動(dòng)與你交流？這是成功的第一步。在課堂的布局上，采用圍坐的方式來授課，拉近老師與學(xué)生的虛擬距離，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的溝通。

實(shí)施方案五：建立學(xué)生與老師的溝通。

在大學(xué)的課堂上，由于學(xué)生數(shù)量居多，對(duì)于個(gè)別學(xué)生而言，很難與老師建立一定的認(rèn)知，在這里老師一定要努力記住學(xué)生的名字，爭(zhēng)取與學(xué)生在一學(xué)期內(nèi)有至少一次的交流與關(guān)心。也可以利用課前問一問學(xué)生。課后聽聽學(xué)生的建議的方法，使大部分的同學(xué)感受到老師對(duì)他們的關(guān)注。

綜上所述，如果能解決以上問題，就是解決了有效溝通的根本問題，以上實(shí)施方案的實(shí)施，即使教學(xué)的一種態(tài)度，一種境界，也是一種潛移默化的滲透。

3.“表達(dá)”的提升：聽、看、說、講、寫。在此項(xiàng)專項(xiàng)訓(xùn)練中，開展學(xué)生的輪講、演講能力的培養(yǎng)。在以往的課程設(shè)計(jì)上，利用課上討論、課上提問、課上小組匯報(bào)的教學(xué)環(huán)節(jié)，但由于層次性與目的性不強(qiáng)。但實(shí)際的效果并不是很理想，學(xué)生在演講中，一方面缺乏思考，另一方面缺乏自信，不知道如何進(jìn)行語言邏輯關(guān)系的組織，重要的是部分學(xué)生盡管是照著念也表現(xiàn)出很緊張，并不能很好地講述自己的觀點(diǎn)。結(jié)果一到讓學(xué)生開口時(shí)，學(xué)生還是難于開口表達(dá)，老師也感覺自己在唱“獨(dú)角戲”。而這里，把演講環(huán)節(jié)放在了學(xué)期末，在學(xué)生掌握了一定的專業(yè)知識(shí)后，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)藝術(shù)作品進(jìn)行鑒賞。通過一幅畫、一個(gè)舞蹈、一首歌曲、一部電影來引發(fā)學(xué)生的思考，調(diào)動(dòng)他們的真情實(shí)感。引導(dǎo)學(xué)生用專業(yè)的術(shù)語、概念，結(jié)合藝術(shù)審美鑒賞的基本方法來發(fā)表自己觀點(diǎn)，并予以糾正。

針對(duì)書面表達(dá)這一環(huán)節(jié)，學(xué)生的寫作能力的弱項(xiàng)，由于沒有真情實(shí)感，寫出的文章也沒有自己的見地與思考。因此，先通過讓學(xué)生來寫200字左右的觀后感、隨筆等小文章，來培養(yǎng)學(xué)生用文字思考和表達(dá)的能力。其次，要求學(xué)生撰寫1500字左右的小論文。在論文寫作上，首先要求學(xué)生掌握論文撰寫的基本框架、基本格式以及諸如摘要、關(guān)鍵字、正文、注釋、參考書目等基本要求。大部分同學(xué)們經(jīng)過多次地反復(fù)修改才最終定稿。學(xué)生之前對(duì)論文寫作的基本方法和要求并不了解，也是通過這樣一種訓(xùn)練，使學(xué)生知道了論文寫作的基本要求，并為今后的畢業(yè)論文的寫作奠定良好的基礎(chǔ)。在這里，尤其注意及時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)予以反饋和講評(píng)，建立與學(xué)生的有效溝通。

三、結(jié)語

“溝通與表達(dá)”除了完成對(duì)學(xué)生能講會(huì)寫的能力提升之外，對(duì)于學(xué)生講話的體態(tài)、儀表和禮儀的忽視是我們?cè)诮虒W(xué)中通常忽視的一個(gè)重要問題，而這種基本素質(zhì)一定要在大學(xué)期間去培養(yǎng)。對(duì)學(xué)生的體態(tài)、儀表、聲音等方面予以關(guān)注，更加有效地提升了“溝通與表達(dá)”的實(shí)際意義。我們的課程教學(xué)一定要試圖來影響和教育學(xué)生，課程所賦予學(xué)生的也將是能受用終身的，并是一種充滿了人文關(guān)懷的教育。正如藝術(shù)的教育要更加具有感召力、說服力與影響力，用影響、感染、交流、評(píng)價(jià)等潛移默化的教育教學(xué)手段來實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通與表達(dá)全面素質(zhì)的提高。

參考文獻(xiàn)：

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現(xiàn)代社會(huì)是知識(shí)的社會(huì)是人才的社會(huì)是科技的社會(huì)，所以，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中的地位越來越被重視，對(duì)人力資源的管理也成為一個(gè)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的永續(xù)動(dòng)力。服務(wù)于企業(yè)的個(gè)人，他的個(gè)性傾向、行為方式、知識(shí)技巧、能力才干等都將稱為企業(yè)的資源。如何將人和人之間更為科學(xué)合理的組織在一起，怎么樣正確的處理個(gè)人以及個(gè)人與個(gè)人，個(gè)人與組織的關(guān)系，使得個(gè)人在組織當(dāng)中發(fā)揮出自身的才干，和組織協(xié)調(diào)一致的發(fā)展，從而達(dá)到優(yōu)化組合，人力效益最大化就是人力資源管理。為了達(dá)成人力資源管理的目標(biāo)，所運(yùn)用的核心手段和有效新途徑就是溝通。在管理的過程中，許多人逐步地認(rèn)識(shí)到有效的溝通對(duì)于人力資源管理的重要程度，就是每時(shí)每刻都離不開溝通，只有有效的溝通才能更好地認(rèn)識(shí)到一些關(guān)鍵的問題，從而更快更好解決問題。然而，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，甚至還有很多跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)，事業(yè)單位存在一些溝通的問題和失誤之處，比如說，管理者無效的說教，一味地懲罰措施，漠視溝通的重要性。從而阻礙了人盡其才，物盡其用的最優(yōu)配置，使得人力資源不能得到最大發(fā)揮。這些都需要人力資源的管理人員在管理中重視起來，更加積極地解決。

二、人力資源管理溝通的作用

（一）溝通的激勵(lì)功能

溝通本身就有激勵(lì)功能，有效溝通可以滿足員工的情感需要，緩解員工的負(fù)面情緒，調(diào)和平復(fù)員工的工作心態(tài)，具有心理上的疏導(dǎo)作用。管理人員放低姿態(tài)更為親切的和員工進(jìn)行溝通，并且在溝通中多多的傾聽、鼓勵(lì)、贊賞和肯定；對(duì)他的工作和生活等方方面面的問題都應(yīng)該有足夠的關(guān)注度，了解員工的情感，重視員工在想些什么，他們可能會(huì)有什么樣的顧慮并傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和認(rèn)可。員工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在溝通中，要給予極大的滿足。隨著生活的發(fā)展，家庭情感養(yǎng)老居住條件等方方面面的壓力都會(huì)存在，管理者應(yīng)該在改善員工基本的生活和健康狀況方面給予足夠的關(guān)切和支持。因?yàn)椋行﹩T工在沒有處理好個(gè)人生活問題的時(shí)候很難全心全意的投入到工作當(dāng)中。有效溝通的目的就是解決基本的問題，從而讓員工一心一意地投身到工作當(dāng)中去，發(fā)揮個(gè)人的最大才能，有效的溝通本身就是一種激勵(lì)。

（二）有效的溝通能夠促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的提高

通過有效溝通管理者和員工相互得到了解，相互幫助，可以共同完成工作目標(biāo)。如果溝通不善，比如領(lǐng)導(dǎo)一味強(qiáng)調(diào)提高工作效率，強(qiáng)調(diào)完成工作目標(biāo)，員工考慮的是評(píng)職稱，提高生活質(zhì)量，福利待遇，如果管理者沒有及時(shí)的溝通和了解，或者沒有給予健康的疏導(dǎo)，勢(shì)必導(dǎo)致員工工作積極性降低，會(huì)使得員工對(duì)管理者的支持度下降，甚至造成生產(chǎn)力低下，資源浪費(fèi)，人才流失。一個(gè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力可能因?yàn)槿狈?duì)員工細(xì)節(jié)上的關(guān)注而下降。所以，通過有效溝通，建立員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧的關(guān)系并且管理者有責(zé)任讓這種和諧的關(guān)系持續(xù)下去，其方式就是有效溝通。這樣，企業(yè)的規(guī)劃，上行下達(dá)，一致的和諧的進(jìn)行，管理者在客觀上充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力的提高。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是排解員工的壓力消除他們工作中的不良情緒，正確處理員工的需求，撇開個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)的一味追求，因?yàn)?，欲速則不達(dá)。只有和員工打好交道，領(lǐng)導(dǎo)才是真正的有威嚴(yán)，員工從心里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一種敬佩的感情，那么，勢(shì)必會(huì)在工作當(dāng)中表現(xiàn)出足夠的工作熱情和奮斗精神。

（三）溝通是信息交流的重要手段

管理即是溝通，并且，有效溝通在管理中對(duì)于溝通的質(zhì)量會(huì)得到提升。通過溝通，管理者和員工相互信任相互理解相互尊重，從而促進(jìn)管理。溝通不只是科學(xué)，而更是一門藝術(shù)。無關(guān)的堆砌，亂彈琴，拉大旗扯虎皮，拖延時(shí)間，下達(dá)無效的指令，這樣的量的積累很難達(dá)到質(zhì)的飛躍。只有抓住問題的關(guān)鍵，高效的溝通，才能一針見血，達(dá)到立竿見影的效果，給企業(yè)帶來永續(xù)的動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息的傳達(dá)通過各種手段其速度當(dāng)然是難以想象的快，但是，如果不進(jìn)行刪選過濾，不去注重個(gè)體的細(xì)節(jié)的特征，即使速度再快，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。只有建立有效溝通，信息交流才會(huì)流暢、開放、積極，使得各個(gè)員工之間各個(gè)部門之間，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間進(jìn)行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一個(gè)很好的氛圍，從而使生產(chǎn)有序進(jìn)行，單位上下其樂融融，一團(tuán)和氣，大家都朝一處使勁，擰成一股繩，企業(yè)效率勢(shì)必提高。

三、解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題的對(duì)策與建議

（一）人力資源管理者應(yīng)重視和善于溝通

管理者在企業(yè)管理中的地位非常重要，具體表現(xiàn)在，管理者制定和執(zhí)行企業(yè)管理的計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，管理者自身也直接進(jìn)行溝通，管理者的風(fēng)格影響員工的行為習(xí)慣從而影響一個(gè)企業(yè)的風(fēng)尚，管理者溝通的能力直接影響到員工的溝通能力和企業(yè)氛圍。因此，重視和培養(yǎng)管理者的溝通能力顯得尤為重要，管理者自身也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自我溝通能力溝通方式的改變不可忽視。通過一些溝通基本理念成功案例，來建立管理者的自身優(yōu)勢(shì)。通過個(gè)性化的培植和主動(dòng)學(xué)習(xí)，來提高管理者的溝通技巧和溝通能力。通過了解管理者自身個(gè)性化特點(diǎn)來自我提高自我實(shí)現(xiàn)。比如，信息的接受，信息的反饋等一些基本的訓(xùn)練，這樣管理者逐漸的會(huì)提高溝通的能力，變得更善于溝通，更有效溝通，更好的和員工打交道，更好為企業(yè)戰(zhàn)略化目標(biāo)服務(wù)。另外，企業(yè)的管理者要提高演講的能力，多多的培養(yǎng)幽默感，更好的做一個(gè)觀察者和聆聽者。能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的修煉過程，所以領(lǐng)導(dǎo)者要有一個(gè)長(zhǎng)期的自我提高計(jì)劃。一旦忽視過程，希望揠苗助長(zhǎng)，以為看幾本書聽?zhēng)讏?chǎng)演講進(jìn)行幾次管理培訓(xùn)就可以很好的管理員工管理企業(yè)，這樣會(huì)使得溝通無效，一刀切，也會(huì)讓精心策劃的人才管理戰(zhàn)略完全失效。所以，重視自身長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)，管理者才能不斷提高不斷進(jìn)步，從而，慢慢的在管理當(dāng)中樹立自己的風(fēng)格建立自己的管理優(yōu)勢(shì)。逐漸的了解員工的想法，和員工打成一片，細(xì)致入微的觀察了解員工的工作和生活，多溝通，勤交流。管理者對(duì)人的重視度越高則對(duì)溝通的重視度越高，日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)說過：企業(yè)最大的資源就是人才?？梢?，優(yōu)秀的企業(yè)管理者對(duì)人的重視和對(duì)溝通的重視。所以，只有善于和重視和員工的溝通才能真正有效溝通。

（二）人力資源管理者應(yīng)掌握和改善溝通技巧

人力資源管理的技巧和方式在溝通過程中也很重要。老板和員工的溝通本身就是上下級(jí)的關(guān)系，為了避免說教，大壓小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和溝通方式。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者和員工的交流，運(yùn)用好技巧會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。技巧運(yùn)用得當(dāng)，可以緩解矛盾和一些尷尬，給人一種平易近人很舒服的感覺。當(dāng)溝通在一個(gè)很融洽的氛圍當(dāng)中時(shí)，就會(huì)變得簡(jiǎn)單。

第一，運(yùn)用技巧可以使得效率提高。人力資源管理者在溝通的時(shí)候，應(yīng)該重視溝通本身，并要求每一個(gè)員工本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，明朗的發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)，認(rèn)真了解他們的想法，傾聽很重要。當(dāng)員工內(nèi)部在交流的時(shí)候都可以透明的傳達(dá)一些信念和觀點(diǎn)，就可以達(dá)成一些基本的積極共識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的精神文明發(fā)展。

第二，運(yùn)用技巧可以有效協(xié)調(diào)人員的關(guān)系。每一個(gè)員工都是不一樣的，有其個(gè)性、心理、期望、興趣、目的、價(jià)值取向的差異性，這樣，就有一些個(gè)性化的差別。管理者當(dāng)然可以運(yùn)用一些正向的技巧來調(diào)和差異性，在員工之間消除分歧，去異求同，建立一個(gè)有機(jī)合理的激勵(lì)機(jī)制和一定的適度的約束。可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默技巧，共同參與一些生活中的活動(dòng)，表?yè)P(yáng)的時(shí)候要真真切切，批評(píng)的時(shí)候暗示或私下里用最合適的方式進(jìn)行，表達(dá)你對(duì)員工的認(rèn)可和支持的同時(shí)提出不足。當(dāng)大家的分歧解決了，有了共同的理念和行為規(guī)范，效力自然會(huì)提升。

第三，成功的管理溝通需要借助的思維模式。（1）換位思考，成功溝通必須培養(yǎng)正確的思維方式。（2）情景模式再現(xiàn)，成功的管理溝通在必要的時(shí)刻需要一定的情景模式和方式方法的疏導(dǎo)，使得溝通生動(dòng)靈活，具體問題具體分析。（3）成功溝通必須協(xié)調(diào)到目標(biāo)一致的范疇。通過對(duì)溝通對(duì)象個(gè)性化的把握和具體問題的分析解決，最終引導(dǎo)到明確的目標(biāo)上來，達(dá)到溝通的目的。

（三）整合溝通渠道

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“校企合作—班企共建”是全面提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的重要途徑，能提升90后高職生職業(yè)意識(shí)能力、人際關(guān)系能力、溝通能力、信息素養(yǎng)能力、身心素質(zhì)能力、職場(chǎng)禮儀能力。因此，高職院校在培養(yǎng)高端技能型人才過程中，要充分發(fā)揮“校企合作—班企共建”的滲透作用，不斷深化“校企合作—班企共建”的內(nèi)涵，建立企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與班級(jí)之間良好合作的長(zhǎng)效機(jī)制，這樣才能使90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力切實(shí)得到提高。

【關(guān)鍵詞】

“校企合作—班企共建”；90后高職生；職業(yè)基本素養(yǎng)；滲透作用

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育的規(guī)模越來越壯大，但90后高職生就業(yè)狀況并不理想，原因有多種。其中90后高職生在職業(yè)素養(yǎng)方面與目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)存在明顯差異，人才培養(yǎng)的質(zhì)量是高職教育的生命線，所以職業(yè)基本素養(yǎng)基地建設(shè)勢(shì)在必行，使90后高職生能夠順利就業(yè)，并提高就業(yè)質(zhì)量及職業(yè)生涯的持續(xù)性是高職院校人才培養(yǎng)的主要和重點(diǎn)工作，更多的是結(jié)合理論教學(xué)完善人才培養(yǎng)模式和方法，使得更多的90后高職生能就業(yè)、就好業(yè)及保持職業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。對(duì)此，我院特提出開展“校企合作—班企共建”工作，通過此工作使學(xué)校全面了解企業(yè)對(duì)人才的需求，提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)。

1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵和構(gòu)成要素

1.1 職業(yè)基本素養(yǎng)的內(nèi)涵

職業(yè)基本素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)基本素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商，體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)人在職場(chǎng)中成功的素養(yǎng)及智慧。

1.2 職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素

就職業(yè)基本素養(yǎng)的構(gòu)成要素而言，不同機(jī)構(gòu)和學(xué)者的理解雖然不盡相同，卻也存在一些共識(shí)。比較典型的觀點(diǎn)歸納為：

職業(yè)意識(shí)能力。是作為職業(yè)人所具有的意識(shí)，也叫主人翁精神。

人際關(guān)系能力。是指人際感受能力與人際反應(yīng)能力的綜合，前者是對(duì)他人及他 人與自身關(guān)系的覺察能力，后者則是對(duì)他人及他人對(duì)自身影響的行為應(yīng)對(duì)能力。

溝通能力。指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。

信息素養(yǎng)能力。是一種“使人能夠更有效地選擇、查找及評(píng)估傳統(tǒng)或網(wǎng)上資源的技巧”。

身心素質(zhì)能力。是身體素質(zhì)與心理素質(zhì)的合稱。

職場(chǎng)禮儀能力。是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

2 “校企合作—班企共建”對(duì)90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的作用

據(jù)相關(guān)材料顯示，目前國(guó)內(nèi)高職院校在開展校企合作工作中，有70%左右是學(xué)生到企業(yè)參加一般性質(zhì)的頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)則派相關(guān)的管理人員或技術(shù)人員參加學(xué)校教學(xué)管理組的有關(guān)活動(dòng)；少部分校企合作是通過校企雙方共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、“訂單式”培養(yǎng)、定向委培或聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目等方式進(jìn)行；極少數(shù)校企合作是通過組建經(jīng)濟(jì)實(shí)體等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的聯(lián)合辦學(xué)。如我院就90后學(xué)生的實(shí)際情況，在前三種形式的基礎(chǔ)上結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新開展“校企合作—班企共建”工作，讓90后在籍在校學(xué)生受益匪淺。

2.1 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的職業(yè)意識(shí)能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，企業(yè)進(jìn)班后就模擬企業(yè)框架結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的企業(yè)性質(zhì)給學(xué)生設(shè)置相應(yīng)的職務(wù)，如CEO、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)、技術(shù)員、策劃員、宣傳員等，讓學(xué)生充當(dāng)職業(yè)人提前了解自己所對(duì)應(yīng)的職務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)能力，當(dāng)學(xué)生去企業(yè)參加職場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)就能很快進(jìn)入狀態(tài)，積極主動(dòng)認(rèn)真的開展工作，有責(zé)任感的完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，而不是被動(dòng)的接受企業(yè)的工作。

2.2 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的人際關(guān)系能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，通過開展厚溥杯學(xué)生素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓學(xué)生能走出緊張的學(xué)習(xí)氛圍，在拓展活動(dòng)中相互交流、相互協(xié)作、相互溝通、相互鼓勵(lì)、相互信任、團(tuán)結(jié)一致?lián)羝聘鱾€(gè)關(guān)口，最終完成任務(wù)。在這一過程中，可以化解同學(xué)之間的隔膜，拉近彼此的距離。也可以使性格內(nèi)向害怕交往人際關(guān)系能力弱的同學(xué)走出內(nèi)心的障礙，提升了人際關(guān)系能力。

2.3 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的溝通能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，通過開展《職等你來》大型模擬求職活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，有自我介紹、才藝展示、求職意向表達(dá)、回答企業(yè)問題等環(huán)節(jié)，提升了90后高職生的臨場(chǎng)發(fā)揮能力、自信心、表達(dá)能力、良好的溝通能力和應(yīng)變能力，當(dāng)場(chǎng)就有多個(gè)學(xué)生成功地被企業(yè)錄取。

2.4 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的信息素養(yǎng)能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，要求90后高職生參加職場(chǎng)體驗(yàn)后對(duì)企業(yè)進(jìn)行畫像，另外在職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中提交實(shí)踐報(bào)告和心得。在這些過程中使學(xué)生能夠更有效地選擇、查找及評(píng)估傳統(tǒng)信息或網(wǎng)上資源的技巧，提升了信息素養(yǎng)能力。

2.5 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的身心素質(zhì)能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，通過開展素質(zhì)拓展活動(dòng)，讓學(xué)生圍繞學(xué)院各個(gè)角落定向?qū)?，在培養(yǎng)90后高職生熟悉校園、熱愛校園的同時(shí)使他們的身體得到了很好的鍛煉，提升了身體素質(zhì)能力；二是學(xué)生參加職業(yè)基本素養(yǎng)暑期社會(huì)實(shí)踐過程中，對(duì)于就近的企業(yè)學(xué)校要求學(xué)生步行前往，提升了學(xué)生的身體素質(zhì)能力。

2.6 “校企合作—班企共建”能提升90后高職生的職場(chǎng)禮儀能力

我院“校企合作—班企共建”工作中，如達(dá)內(nèi)公司開展的《成為一名成功的職業(yè)人應(yīng)掌握的職場(chǎng)禮儀》活動(dòng)，模擬職場(chǎng)中有對(duì)禮儀的具體要求，通過活動(dòng)讓學(xué)生親身體驗(yàn)職場(chǎng)禮儀的重要性，并深刻掌握職場(chǎng)禮儀要領(lǐng)，如敲門、握手、接聽電話、接待、安排餐位等等，全面提升了90后高職生的職場(chǎng)禮儀能力。

3 深度的“校企合作—班企共建”是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證

高職院校校企合作開展的過程中，多數(shù)采取與企業(yè)簽訂協(xié)議的方式，將學(xué)生在校期間的某個(gè)時(shí)段送到企業(yè)進(jìn)行職場(chǎng)體驗(yàn)。一般會(huì)選擇在畢業(yè)前夕，且體驗(yàn)時(shí)間較短。通常認(rèn)為這種形式的校企合作對(duì)90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)的提升會(huì)有幫助，但由于合作的深度太淺，導(dǎo)致效果并不樂觀。

基于共同利益的深度校企合作模式才能保證90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量。如共同研發(fā)新產(chǎn)品，并形成共負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)體系。在共同研發(fā)的過程中，不僅能將90后高職生帶進(jìn)工作區(qū)，也能讓90后高職生參與技術(shù)創(chuàng)新并激發(fā)他們的興趣，這種參與可以貫穿于90后高職生在校學(xué)習(xí)的全過程，滿足他們不同層次的需求，著實(shí)提升90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)能力，提高高職院校的辦學(xué)質(zhì)量，增加高職院校和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。深度校企合作是校企雙方長(zhǎng)期合作的保證，也是90后高職生職業(yè)基本素養(yǎng)提升的質(zhì)量保證。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉劍飛.以“六個(gè)整合”打造就業(yè)能力——校企合作提升高職生就業(yè)能力新探[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）

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在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語的言語溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國(guó)公司中的市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)開發(fā)過程有獨(dú)到的見解和看法時(shí)，就可以通過交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語言語溝通，先聽聽助手對(duì)此有何感想。除此之外，還可通過討論會(huì)的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動(dòng)。也可以通過組織調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問卷，進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。

在實(shí)際的交流過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象，因?yàn)閷?duì)技術(shù)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施起來比較困難，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該選擇相對(duì)來講不容易出錯(cuò)而且也不難理解的商務(wù)英語進(jìn)行溝通和交談，這樣的話你所表達(dá)的內(nèi)容很容易就可以被對(duì)方理解，簡(jiǎn)而言之就是雙方都要理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，只有這樣雙方的溝通才能稱之為有效的溝通，不然，只靠幾個(gè)單詞的簡(jiǎn)單拼湊很難準(zhǔn)確表達(dá)出你要表達(dá)的意思，而對(duì)于對(duì)方來說也很難理解你的真實(shí)意圖，基本的意思都沒有能夠表達(dá)清楚，那語言的藝術(shù)就更是無稽之談了。

有的話語有很多種表達(dá)方式，所以如果對(duì)方聽不懂我們到底在說什么的時(shí)候，我們不妨變換一個(gè)表達(dá)方式，最終能夠讓對(duì)方明白自己的真實(shí)意圖。其實(shí)有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所要溝通的內(nèi)容想要言簡(jiǎn)意賅地去表達(dá)清楚還是有些難度的，但是你要相信總有辦法能夠解決眼前的困難。這個(gè)時(shí)候我們就需要運(yùn)用一些在商務(wù)英語中經(jīng)常使用的一些表達(dá)技巧來達(dá)到我們想要的預(yù)期效果。這個(gè)時(shí)候雙方才算真正地達(dá)成了有效的溝通，當(dāng)然在企業(yè)中也是如此，所以，有些時(shí)候我們需要選擇相對(duì)容易理解的表達(dá)方式，也就是要合理的選擇商務(wù)用于，盡量使用專業(yè)的語言進(jìn)行電子商務(wù)交流，這樣我們才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通效果。

2 商務(wù)英語語言交流的方法

使用商務(wù)英語溝通一般會(huì)采用書面和口頭的方式，假如在雙方進(jìn)行溝通之前你并沒有想好溝通的內(nèi)容，也沒有一個(gè)既定的方案去和對(duì)方溝通，那么在和對(duì)方交談之前最好羅列出自己的想法和意圖，你可以借助傳統(tǒng)工具借助紙筆也可以借助電腦列出，然后用打印機(jī)打印出來?；蛘呤悄憧梢栽跍贤ㄖ埃梢韵葘贤ㄒc(diǎn)羅列出來，發(fā)現(xiàn)有不熟悉的詞語時(shí)應(yīng)及時(shí)查閱。然后把基本的句子寫出來，然后可以借助網(wǎng)絡(luò)做出適當(dāng)?shù)男薷?，這個(gè)時(shí)候我們的表達(dá)才更加的順暢。這樣也更體現(xiàn)出了商務(wù)英語溝通的特點(diǎn)，技巧和藝術(shù)。

根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對(duì)象并不是按照預(yù)定的地點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，我們要做好思想準(zhǔn)備，對(duì)不同場(chǎng)景下的商務(wù)英語言語溝通提前想好對(duì)策。比如說，假如這個(gè)溝通對(duì)象不在辦公室，我們可以借助手機(jī)或者電話進(jìn)行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個(gè)溝通對(duì)象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行交流，這樣一來，能夠避免面對(duì)面的拘束，達(dá)到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來實(shí)現(xiàn)，如果是書本上的東西，也可以借助相機(jī)或者掃描儀來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語言語溝通活動(dòng)中最有效、最便捷和最廉價(jià)的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。

3 如何提升商務(wù)英語的語言溝通質(zhì)量

影響商務(wù)英語溝通效果的因素不只是書面和口頭表達(dá)的清晰程度，我們的眼神，肢體動(dòng)作等等都會(huì)影響我們的溝通效果，包括我們的語氣語調(diào)和溝通方式都會(huì)傳達(dá)給對(duì)方不同的信息。如果你想傳達(dá)的思想相對(duì)簡(jiǎn)單，那么，你完全可以通過一些手部動(dòng)作讓對(duì)方明白你的意圖，但是如果你擔(dān)心對(duì)方?jīng)]有完全理解你的意思，你也可以配合一些簡(jiǎn)單的詞語，使你的表達(dá)更清晰，這樣的方式要比單純用商務(wù)英語的交流的溝通效果要好很多。但是如果你所表達(dá)的思想很難用手勢(shì)去表達(dá)清楚，這個(gè)時(shí)候可能就需要更加專業(yè)的商務(wù)英語語言去表達(dá)。這?擁幕骯低ǖ男Ч?相比較而言就好很多了。

如果是跨國(guó)公司，可能會(huì)面臨一個(gè)客觀的問題，就是總部和子公司進(jìn)行交流時(shí)地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國(guó)，子公司在中國(guó)，那么美國(guó)總部的領(lǐng)導(dǎo)來到中國(guó)子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，子公司的中國(guó)員工用商務(wù)英語進(jìn)行交流和溝通。面對(duì)母語是英語的美國(guó)人，中國(guó)人對(duì)非母語的英語的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)人，難免會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)或者分歧，那么這個(gè)時(shí)候可以借助商務(wù)英語來進(jìn)行解釋說明不同文化背景下的思想和意識(shí)。經(jīng)過言語上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會(huì)在一定程度上進(jìn)行換位思考，或者是達(dá)成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因?yàn)檫@樣或者那樣的誤會(huì)而無法合作。所以，商務(wù)英語言語溝通對(duì)溝通雙方真正的理解提供了一個(gè)前提條件。

通常，相比較其他方式而言，實(shí)用商務(wù)英語和對(duì)方溝通要有更多的優(yōu)勢(shì)，這種溝通更加迅速，如果使用合理快捷的表達(dá)方式還能達(dá)到事半功倍的效果。例如，當(dāng)一個(gè)公司的高層正身處異地，無法面對(duì)面與對(duì)方交流時(shí)，視頻設(shè)備和移動(dòng)通訊設(shè)備等就完全能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的溝通?？梢姡虅?wù)英語語言還是有其自身的特點(diǎn)的，只要我們能夠抓住這些特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以運(yùn)用，其實(shí)在很多場(chǎng)合下溝通都不再像我們想象的那么困難。