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Abstract:Through analysis of supply chain management based on e-business which reduces the adverse influence of the bullwhip effect, this paper puts forward a new supply chain management solution and its advantages, And through the in-depth study of e-commerce conditions, focusing on supply chain management, this paper discusses supply chain management mode and the main problems of supply chain management in our country under e-commerce conditions.

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);供應(yīng)鏈管理

Key words: e-commerce; supply chain management

中圖分類號:F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1006-4311(2010)19-0038-01

0引言

二十世紀(jì)九十年代以來,經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來越重要的作用,同時伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)(EC)的浪潮席卷全球,強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。其中作為參與經(jīng)濟(jì)的重要個體,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈,手段日益復(fù)雜,從而產(chǎn)生了許多與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)的新的觀點和理論:如企業(yè)再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來企業(yè)界的熱點供應(yīng)鏈管理(SCM)等。所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)指的是利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),將電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化貫穿整個商務(wù)(買賣)過程。人們進(jìn)行買賣交易的方式不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)。而是通過網(wǎng)絡(luò),將琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和快捷安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。現(xiàn)行的電子商務(wù)主要通過以下幾種方式運(yùn)行:企業(yè)與企業(yè)之間(B to B)模式或B2B模式,企業(yè)與個人(消費(fèi)者)之間(B to C)模式或B2C模式,消費(fèi)者與消費(fèi)者(個人)之間(C to C)模式或C2C模式,企業(yè)與政府之間(B to G)模式或B2G模式。但從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來說,B2B模式電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的主要方式。SCM(供應(yīng)鏈管理)是使企業(yè)更好地采購制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括以下五大基本內(nèi)容。①計劃:這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理所有的資源,以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。②采購:選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商,和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理,并把對供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來,包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門并批準(zhǔn)對供應(yīng)商的付款等。③制造:安排生產(chǎn)、測試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動,是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分,包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。④配送:很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”,是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。⑤退貨:這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品,并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支持。

1B2B電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系及特點

哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出業(yè)務(wù)流程再造時指出:“企業(yè)的使命是為客戶創(chuàng)造價值,能夠為客戶帶來價值的是企業(yè)流程;企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的過程業(yè)績,優(yōu)異的過程業(yè)績需要有優(yōu)異的過程管理”。B2B電子商務(wù)模式采用了以客戶為中心、面向過程的管理方法,提高了對客戶和市場的響應(yīng)速度,注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想,消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動,讓資源在每個過程中流動時都實現(xiàn)增值,以達(dá)到成本最低、效率最高。因此,B2B電子商務(wù)模式帶來了企業(yè)價值鏈的變革。B2B電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足,它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部,而是延伸到供應(yīng)商和客戶,甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶,建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作,覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運(yùn)和客戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和關(guān)系,而是雙贏關(guān)系。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。B2C電子商務(wù)模式只實現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值,而B2B電子商務(wù)模式利用ERP、CRM等手段,將上下游企業(yè)組成一個供應(yīng)鏈,并且與其他企業(yè)、供應(yīng)鏈連接,組成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本,在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每個過程實現(xiàn)最合理的增值,并且最重要的是提高企業(yè)對市場和最終客戶需求的響應(yīng)速度,從而提高企業(yè)的市場競爭力。電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈同時存在企業(yè)價值鏈的虛擬化、客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化、物料采購電子化、生產(chǎn)的電子化等多方面特征。

2電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建的具體方式

供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成,而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息和資金能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。然而,僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有進(jìn)一步做好物流管理,大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時間,使物流管理符合信息流和資金流的要求,才能真正建立起一個強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。

2.1 采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況第三方物流是在業(yè)務(wù)外包思想的影響下新興的一種企業(yè)物流解決方案,其主要內(nèi)容是企業(yè)把自己的物流職能交給一個獨立的第三方物流公司來做。通過這種方式企業(yè)不但可以集中精力發(fā)展自己的核心競爭力,而且還可以充分利用第三方物流管理能力,大大縮短供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)間物流傳遞的時間。

2.2 改革企業(yè)內(nèi)部管理鏈管理模式,縮短企業(yè)內(nèi)部物流時間

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 綠色供應(yīng)鏈

隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了一種新的商務(wù)運(yùn)作方式――電子商務(wù)。與此同時，中國的企業(yè)家們也逐漸認(rèn)識到，在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭毫無疑問將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成徹底地改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實現(xiàn)手段，充分利用了資源、提高了效率、降低了成本、提高了服務(wù)質(zhì)量。但是，伴隨全球環(huán)境問題日益惡化，各國的環(huán)境法規(guī)越來越嚴(yán)格，各國的綠色壁壘不斷加強(qiáng)，企業(yè)正受到來自各方面的環(huán)保壓力。體現(xiàn)了企業(yè)綠色形象的綠色供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)全局和長遠(yuǎn)的利益，突出各個環(huán)節(jié)對環(huán)境的關(guān)注，是供應(yīng)鏈管理新的發(fā)展趨勢。

一、電子商務(wù)簡述

電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。

電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet中結(jié)合起來的應(yīng)用。具有全球化、高效化、低成本、快捷化、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點。

電子商務(wù)范圍廣闊，利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，大大提高交易速度。簡而言之,電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給需要的人們。

二、綠色供應(yīng)鏈管理簡述

首次系統(tǒng)地提出綠色供應(yīng)鏈概念的是密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會(MRC)。該協(xié)會進(jìn)行了一項“環(huán)境負(fù)責(zé)制造(ERM)”研究，并于1996年提出了綠色供應(yīng)鏈的概念，并將其定義為：“以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者，其目的是使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、運(yùn)輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境影響最小、資源效率最高?！?/p>

綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容十分豐富，它涉及到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容包括：綠色采購、綠色設(shè)計、綠色生產(chǎn)、綠色營銷、綠色物流、綠色回收等。

1.綠色采購。綠色采購就是指盡量采購對環(huán)境和生態(tài)無危害或危害小的產(chǎn)品或服務(wù)。通過對其源頭控制，在采購時就考慮材料是否為環(huán)境友好型材料（一般包括材料能否再循環(huán)、再利用，以及通過粉碎、無害焚燒和降解等措施清除廢物等）。綠色采購中最重要的部分是對優(yōu)秀供應(yīng)商的選擇。

2.綠色設(shè)計。綠色設(shè)計是指在構(gòu)思階段充分考慮產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、開發(fā)周期和成本，提倡無廢物、可回收設(shè)計技術(shù)，將3R(Reduce，Reuse，Recycling)原則引入到產(chǎn)品研發(fā)階段，論證產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)對環(huán)境和資源的影響，使得產(chǎn)品對環(huán)境影響和資源消耗最小。

3.綠色生產(chǎn)。綠色生產(chǎn)又稱清潔生產(chǎn)，它要求企業(yè)以清潔生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過不斷地改善管理和改進(jìn)工藝，替代有毒材料等方法來加強(qiáng)內(nèi)部管理，從源頭上削減廢物和污染物的產(chǎn)生，提高資源利用率，減少污染物的產(chǎn)生和排放，以降低對環(huán)境和人類的危害。

4.綠色營銷。它是指供應(yīng)鏈各企業(yè)在市場調(diào)查、產(chǎn)品研制、產(chǎn)品定價、促銷活動等整個營銷過程中，都以維持生態(tài)平衡、重視環(huán)保的綠色理論為指導(dǎo)，使企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者和社會的利益相一致。綠色營銷是以產(chǎn)品對環(huán)境的影響為核心的市場營銷方式，是傳統(tǒng)營銷的延伸，更加重視全球的環(huán)境保護(hù)問題。

5.綠色物流。綠色物流是從環(huán)境的角度對物流體系進(jìn)行改進(jìn)，形成一個環(huán)境共生、友好型的物流系統(tǒng)，通過抑制物流對環(huán)境造成危害，形成一種能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會生活健康發(fā)展的物流系統(tǒng)。物料和產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中對環(huán)境的影響是一個不容忽視的問題，在運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的能源消耗和廢氣的產(chǎn)生，以及有可能產(chǎn)生的物料和產(chǎn)品的泄露，這些都會影響環(huán)境。

6.綠色回收。綠色回收是物流活動從用戶返回到制造商或者供應(yīng)商的過程。它是指產(chǎn)品報廢后，對產(chǎn)品和零部件進(jìn)行回收處理，使產(chǎn)品或零部件得到循環(huán)使用或再生利用，以減少環(huán)境污染，提高資源利用率。通過綠色回收，能夠節(jié)約原材料、降低生產(chǎn)成本，減少對自然規(guī)律的污染。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的綠色供應(yīng)鏈管理

綠色供應(yīng)鏈中所有的節(jié)點企業(yè)都要相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，電子商務(wù)的應(yīng)用消除了各個節(jié)點企業(yè)之間聯(lián)系的障礙，有效連接供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶之間在綠色供應(yīng)鏈中的關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境下，通過數(shù)據(jù)共享完成綠色材料的選取、產(chǎn)品設(shè)計、對供應(yīng)商的評估和挑選、綠色生產(chǎn)、運(yùn)輸和分銷、包裝、銷售,以及廢物的回收等過程。

基于電子商務(wù)的綠色供應(yīng)鏈管理主要涉及如下幾個方面：

1.采購管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運(yùn)作情況、供應(yīng)商和客戶信息,并通過平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會、環(huán)境效益來調(diào)整設(shè)計自己的供應(yīng)鏈。對供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計劃的控制。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的供應(yīng)商有關(guān)信息、商品報價、商品目錄，形成穩(wěn)定、高效的綠色采購供應(yīng)體系；另一方面，通過網(wǎng)上綠色采購招標(biāo)等手段，集成綠色采購招標(biāo)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擴(kuò)大采購資源的選擇目標(biāo)，使綠色采購工作低成本、高效率運(yùn)行。

2.訂單處理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單設(shè)定和訂單狀況管理。借助電子商務(wù)進(jìn)行訂單處理，當(dāng)收到客戶訂單時，制造商可以及時分析所需產(chǎn)品的性能要求，判斷能否達(dá)到訂單中的技術(shù)要求，尤其是綠色度要求，進(jìn)一步分析綠色的實現(xiàn)成本和利潤，最終做出簽單的決策。這樣可以縮短訂單的循環(huán)周期、減少訂單的綠色度成本，大大提高企業(yè)經(jīng)營的效率。

3.生產(chǎn)組織。通過電子商務(wù)可以改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)過程綠色度成本控制的難度。核心企業(yè)可以用電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的準(zhǔn)時供應(yīng)程序，與多個供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制定綠色生產(chǎn)計劃。

4.配送與運(yùn)輸管理。通過電子商務(wù)系統(tǒng)，對配送中心的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)視，對貨物運(yùn)至倉庫進(jìn)行跟蹤，加強(qiáng)配貨、補(bǔ)貨、揀貨和流通加工的加工作業(yè)管理，提高產(chǎn)品的綠色度，不斷降低環(huán)境影響。此外，對運(yùn)輸資源、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸線路的優(yōu)化和管理，降低運(yùn)輸成本，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。

5.客戶服務(wù)。應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)非常方便地聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)商了解有關(guān)服務(wù)問題，而核心企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)讓客戶方便快捷地了解企業(yè)產(chǎn)品的綠色度信息，接受顧客對產(chǎn)品的投訴，充分了解客戶地需求，改善產(chǎn)品的綠色度以贏得源源不斷的客戶，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度。

四、小結(jié)

在環(huán)境問題、綠色壁壘為全球所關(guān)注的今天，企業(yè)如何有效解決環(huán)境問題、應(yīng)對綠色壁壘的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，成了供應(yīng)鏈管理的重點問題。企業(yè)生產(chǎn)上的“末端處理”方式增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且造成嚴(yán)重污染，損壞了企業(yè)形象。因此，顯得尤為重要。有效的環(huán)境管理是一種提高核心競爭力的有力武器。將可持續(xù)發(fā)展的思想融人企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中的綠色供應(yīng)鏈管理正是這樣一種可實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境雙贏的管理模式，它是企業(yè)發(fā)展的新的戰(zhàn)略模式，是我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢。而且這種模式在電子商務(wù)環(huán)境下，可以使供應(yīng)鏈上的各企業(yè)進(jìn)一步改善效率、優(yōu)化資源利用，實現(xiàn)快速市場反應(yīng)、減少經(jīng)營的時滯、提高顧客服務(wù)和尋求擴(kuò)大新的市場機(jī)遇，并最終獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

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篇3

電子商務(wù)的不斷發(fā)展使企業(yè)物流發(fā)生了巨大的變化，這種變化尤其體現(xiàn)在以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的信息化、集成化的供應(yīng)鏈管理中。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式逐步被認(rèn)為是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要途徑，我們要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中還存在的一些問題，并針對我國的國情提出一些解決問題的方法，以便企業(yè)在電子商務(wù)的大環(huán)境下能夠更好地開展供應(yīng)鏈管理。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；問題；對策

電子商務(wù)時代的到來，對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。眾多的企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品和擴(kuò)大銷售等方面的競爭已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟的地步。因此，許多企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈管理為核心的競爭。因為高效的供應(yīng)鏈管理能通過對整個生產(chǎn)和流通結(jié)構(gòu)的改善和協(xié)調(diào)，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供有力的支持，帶來可觀的利潤。企業(yè)的競爭方式已由原來的企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理之間的競爭，供應(yīng)鏈管理為企業(yè)所重視。

1 我國供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和存在的問題

1.1 供應(yīng)鏈管理的理念相對較為落后

在世界各大企業(yè)越來越注重供應(yīng)鏈管理的推動作用時，我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理理念則相對較為落后。企業(yè)對供應(yīng)鏈的關(guān)注還主要集中在供應(yīng)商—制造商這一層面上，并沒有考慮建立從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，更沒有考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。

1.2 庫存問題

在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫存”而不是實物庫存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險。但是，這些“虛擬庫存”如何應(yīng)對隨機(jī)的市場即時需求，庫存的“實效性”問題受到考驗。

1.3 供應(yīng)鏈整合程度低

供應(yīng)鏈的整合主要集中在兩個方面，一是企業(yè)的內(nèi)部整合，另一個就是供應(yīng)鏈上企業(yè)間的整合，即供應(yīng)鏈的外部整合?？v觀我國企業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)部整合發(fā)展的過程，其中仍然存在著不少問題：第一，重視程度不夠，把供應(yīng)鏈整合看成是純技術(shù)的問題 ；第二，目標(biāo)不明確，缺乏全面規(guī)劃；第三，企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱；第四，以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營模式的不完善。

1.4 供應(yīng)雙方?jīng)]有建立良好的合作伙伴關(guān)系

供應(yīng)鏈中的企業(yè)雖然擁有共同的利益，確沒有形成真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。企業(yè)會把自己的成本或風(fēng)險通過競爭轉(zhuǎn)移至供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)，企業(yè)間的競爭性大于合作性。信息共享、風(fēng)險共擔(dān)這些合作理念都沒有在合作中充分地體現(xiàn)出來，沒有實現(xiàn)真正的供應(yīng)鏈合作。

2 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

2.1 減少供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)、降低成本

電子商務(wù)是在由計算機(jī)、軟件和通訊系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)的。通過Internet 生產(chǎn)商可以不經(jīng)由分銷商或零售商直接將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，消除了一些不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了運(yùn)輸和銷售等費(fèi)用。企業(yè)之間交易的各種票證單據(jù)按統(tǒng)一格式在網(wǎng)上傳輸，能夠快速的將需求信息向上游企業(yè)傳遞，實現(xiàn)無紙的計算機(jī)輔助訂貨，從而提高交易效率、降低成本。

2.2 企業(yè)信息的傳遞更加的快捷準(zhǔn)確

電子商務(wù)使企業(yè)的信息由直線傳遞變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳遞，因此分銷商可以方便地查看零售商的庫存情況，制定購銷計劃，而不必根據(jù)零售商的訂單來預(yù)測需求情況；制造商也可以訪問分銷商甚至零售商的庫存數(shù)據(jù)，了解更準(zhǔn)確的需求信息，有效地避免了由于多重預(yù)測帶來的信息失真。

2.3 滿足消費(fèi)者個性化的需求

在電子商務(wù)時代，消費(fèi)者可以對所需要的商品提出個性化、差異化的設(shè)計要求，生產(chǎn)商和相應(yīng)供應(yīng)商組成的虛擬聯(lián)合體會根據(jù)客戶的需求，共同完成產(chǎn)品的設(shè)計，然后組織生產(chǎn)，以最大限度的滿足顧客的需求；實時的網(wǎng)上新產(chǎn)品信息機(jī)制，以更低廉的方式吸引顧客，提高消費(fèi)效率。

3 我國企業(yè)實施有效供應(yīng)鏈管理的主要措施

3.1 建立健全先進(jìn)信息系統(tǒng)

信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的主要作用首先在于將供應(yīng)鏈上的企業(yè)緊密地連 接起來，使鏈上的信息路線與產(chǎn)品的物理運(yùn)動路線相一致，這樣各個企業(yè)能夠共享鏈上的信息，有效協(xié)調(diào)各自的行為。

3.2 提高供應(yīng)鏈效率

首先，通過縮短補(bǔ)給供貨期，管理者能夠減少供貨期間需求的不確定性，還減少了潛在的需求的不確定性。其次，管理者可以通過減少批量規(guī)模，提高運(yùn)營業(yè)績。減少批量規(guī)?？梢越档托枨蟛▌有缘姆龋瑥亩岣咝?。再次，管理者可以消除促銷、實施每日最低限價的定價策略。消除促銷也就是消除零售商的超前購買行為，使訂單能夠反映顧客的真實需求。

3.3 整合內(nèi)部供應(yīng)鏈，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié)提供了強(qiáng)大的信息支持，生產(chǎn)者、最終消費(fèi)者和中間經(jīng)營者都能夠及時地了解供應(yīng)鏈的全部動態(tài)，使供應(yīng)鏈中任何多余的環(huán)節(jié)、不合理的流程與作業(yè)都能夠被及時發(fā)現(xiàn)。其次，資源整合就是優(yōu)化配置的決策，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的信息、人力、財務(wù)資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶信息需求的最佳結(jié)合點，進(jìn)而提高客戶服務(wù)水平。

3.4 建立良好的合作伙伴關(guān)系

首先，選擇具有延續(xù)性和擴(kuò)展性的合作伙伴。企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈合作伙伴選擇之前就應(yīng)該對整個供應(yīng)鏈有一個宏觀和長期的規(guī)劃，也就是說要考慮得盡量全面、具體，并且要充分照顧到供應(yīng)鏈未來的發(fā)展以方便合作伙伴關(guān)系的升級，這也就是企業(yè)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展問題。其次，培養(yǎng)合作伙伴間的相互信任。相互信任是合作各方在面向不確定的未來時所表現(xiàn)出的彼此間的信賴。通過發(fā)展相互信任關(guān)系，合作伙伴能夠利用他們互補(bǔ)的技能減少交易成本，迅速適應(yīng)市場變化。

隨著人們對信息產(chǎn)業(yè)的重視及人們生活水平的提高，電子商務(wù)必將成為企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間信息交流的橋梁，而居于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的全新貿(mào)易方式，必將成為推動未來經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動力。因此，我國的企業(yè)應(yīng)該向一些先進(jìn)的企業(yè)看齊，先分析一下自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，然后建立適合于自己的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式，并對自己的系統(tǒng)進(jìn)行實時的升級和維護(hù)，以確保它能夠成為一個安全、開放的系統(tǒng)平臺，并對其進(jìn)行有效的管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳疇鏞，于儉《電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理》東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2002

[2]向欣《中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及主要問題》 中國流通經(jīng)濟(jì).2004

【作者簡介】

篇4

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù); 供應(yīng)鏈管理; 蘇寧易購

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）36-0122-05

一、引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化和一體化高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟及其廣泛的應(yīng)用，使得電子商務(wù)這一新的商業(yè)活動模式應(yīng)運(yùn)而生，引起了企業(yè)競爭模式的巨變。市場的競爭已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間內(nèi)部資源和優(yōu)勢的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)、外部資源和優(yōu)勢的全面競爭，以滿足生產(chǎn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理所具有的橫向集成特性難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、市場競爭日趨激烈的新形勢。作為時展的產(chǎn)物，新一代的供應(yīng)鏈管理不僅有效地實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息技術(shù)以及各種資源的傳遞和共享，而且有利于本企業(yè)與其他企業(yè)之間各種資源與利益的共享，作為企業(yè)內(nèi)部不同部門之間以及企業(yè)與外部之間溝通的方式，在企業(yè)的運(yùn)行和管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用?；谟嬎愫托畔⒔涣鱽韺崿F(xiàn)前端和后端業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成為推動這種新一代供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展的重要力量，也是供應(yīng)鏈管理在未來的改革中不可替代的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)這一大的環(huán)境是企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理以及改革的過程中必然要面臨的，也是無法逃避的。因此如何對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母锖蛢?yōu)化以適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的大環(huán)境，建立并進(jìn)一步完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理的平臺，是提高和擴(kuò)大現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也是判斷企業(yè)是否能在激烈的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龈偁幹邪l(fā)揮優(yōu)勢，抓住機(jī)會，立于不敗之地的重要標(biāo)準(zhǔn)?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向，也代表著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化的潮流和趨勢，同時也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中不斷提高績效，塑造企業(yè)核心競爭能力的源泉。

二、企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵

供應(yīng)鏈管理（Supply chain management，SCM）是20世紀(jì)90年代以來研究和實踐的重要管理模式，指為使供應(yīng)鏈的總成本達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，對整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)包括工作流、實物流、資金流和信息流等進(jìn)行一系列的計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動及過程。其目標(biāo)在于將客戶所需要的正確的產(chǎn)品（Right Product）在正確的時間（Right Time）按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）以及正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）。供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料直到最終將產(chǎn)品送到客戶手中的整個過程。

（二）企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的變遷

1.傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理只是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的橫向管理的簡單集成，這種供應(yīng)鏈管理將客戶、零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商作為劃分供應(yīng)鏈管理過程的五個節(jié)點，以此將整個供應(yīng)鏈管理的過程聯(lián)系起來（如圖1所示）。這種供應(yīng)鏈管理存在很大的缺陷，管理過程只重視供應(yīng)鏈內(nèi)部聯(lián)系，且靈活性差，僅限于點到點的簡單集成。在其中任何一個節(jié)點的功能出現(xiàn)無序或延遲對接時，都會影響其他節(jié)點創(chuàng)造企業(yè)價值的各項活動，進(jìn)而影響整個供應(yīng)鏈管理過程的價值增值活動。其弊端主要體現(xiàn)在對市場變化的反應(yīng)能力遲鈍，供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間缺乏信任感，如果供應(yīng)鏈的每一個階段只追求各自目標(biāo)最優(yōu)化，會造成整個供應(yīng)鏈的失調(diào)，各個節(jié)點企業(yè)的信息不能及時共享，每個企業(yè)的運(yùn)營策略只能根據(jù)各自內(nèi)部的信息進(jìn)行預(yù)測及制定，這就造成了供應(yīng)鏈“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生，將對供應(yīng)鏈的整體效益產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。

2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)帶給人類一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，引領(lǐng)人們進(jìn)入了信息社會。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指利用一切電子工具包括多媒體、網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息技術(shù)等從事的商務(wù)活動。近年來，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)、無線電頻率掃描技術(shù)以及條碼技術(shù)等的應(yīng)用，延伸了信息共享的廣度、深度，提高了信息在傳遞中的準(zhǔn)確率，保證了信息能夠及時有效的傳遞，實現(xiàn)了信息對庫存的替代，對推動供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到了重要作用?；陔娮由虅?wù)供應(yīng)鏈管理以客戶需求為導(dǎo)向（如圖2所示）產(chǎn)品需求預(yù)測、設(shè)計、外購和外協(xié)、制造銷售等都改變了傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的單純橫向集成的特點，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，更加注重企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間的信息溝通，建立了一種跨企業(yè)的全面協(xié)作，涵蓋了從銷售到儲運(yùn)再到客戶服務(wù)等的全過程。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

作為網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在決策和組織間的運(yùn)營管理中搜索并得到信息（Kalakota，1996）。EC在供應(yīng)鏈管理中提供了以下信息：市場需要什么產(chǎn)品，倉庫能夠提供什么樣的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品正在生產(chǎn)的過程中，什么產(chǎn)品正在進(jìn)入市場或退出市場（Lancioni，2000）。因此，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的作用主要體現(xiàn)在以下方面：動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理、生產(chǎn)兩端的資源優(yōu)化管理、不確定性需求的信息共享管理以及生產(chǎn)的敏捷化管理（藍(lán)伯雄，2000）。

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合。它以客戶為中心，綜合整個供應(yīng)鏈的全過程，充分利用企業(yè)外部資源，加強(qiáng)企業(yè)間的合作，實現(xiàn)快速敏捷的反應(yīng)能力，并極大地降低庫存水平，使成本最小化達(dá)到最優(yōu)，具有相當(dāng)大的優(yōu)勢：

1.有利于實現(xiàn)企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理不僅有利于企業(yè)維持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，而且有利于企業(yè)發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。這種供應(yīng)鏈管理模式使得供應(yīng)鏈管理過程中各個節(jié)點的企業(yè)與客戶之間能夠進(jìn)行直接的溝通與聯(lián)系，以開放的對話平臺為介質(zhì)，與客戶進(jìn)行直接的對話，從而直接了解客戶的需求，為客戶提供更加便捷、成本更低的商業(yè)運(yùn)作模式，留住了現(xiàn)有的客戶群，同時也吸引了新的客戶的加入，帶來了新的業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了企業(yè)與客戶“雙贏”的目標(biāo)。

2.有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷增長以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的整體運(yùn)營績效

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有利于實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)各個節(jié)點的企業(yè)對客戶需要的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化的管理，還有利于所有企業(yè)資源和全球市場在整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的共享，縮短供應(yīng)循環(huán)、內(nèi)部交流以及應(yīng)對市場變化的時間，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高運(yùn)營績效，實現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)所有企業(yè)最大化的價值增值。

3.有利于有價值的信息在供應(yīng)鏈內(nèi)各個企業(yè)之間的共享，促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)信息流的改善

基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理涉及信息流、物流和資金流。企業(yè)可以在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，實現(xiàn)跨企業(yè)交流，及時了解客戶需求及供應(yīng)商供貨情況，信息在供應(yīng)鏈中各個節(jié)點之間的傳遞從單純的橫向傳遞發(fā)展成網(wǎng)狀傳遞。供應(yīng)鏈的下游成員可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解供應(yīng)鏈上游成員的庫存信息和生產(chǎn)能力，上游成員可以了解下游成員的需求和庫存情況，及時制定購銷計劃，使商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

（一）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

中國自2001年加入WTO后，就面臨國際市場上迅速增加的競爭壓力，由于電子商務(wù)對企業(yè)的供應(yīng)鏈具有積極的作用，因此基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈的構(gòu)建和發(fā)展能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，為了應(yīng)對激烈的國際市場的競爭形勢，國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注和重視電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，并在實踐中加以運(yùn)用。據(jù)第一份對我國企業(yè)2003―2010年電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐的調(diào)查統(tǒng)計資料顯示，該期間企業(yè)在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理上的平均年投入金額增加幅度達(dá)到8.7%，直到2010年底，我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的比例達(dá)到了47.3%，與此同時，企業(yè)的投入產(chǎn)出比例不斷地提高。

近年來，越來越多的學(xué)者產(chǎn)生了對電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究，但從整體的研究成果來看，理論界對相關(guān)研究和應(yīng)用的探討才剛剛起步，由于供應(yīng)鏈引入我國的時間還很短，實施供應(yīng)鏈管理的各個方面條件和基礎(chǔ)都比較薄弱，因此很多企業(yè)都沒有奠定好實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)，國內(nèi)實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理典型的成功案例也寥寥無幾，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在國內(nèi)市場的發(fā)展仍然存在許多問題。本文以蘇寧云商股份有限公司的蘇寧易購為例，分析其如何利用供應(yīng)鏈管理來增強(qiáng)自身的競爭力。

（二）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在的問題

1.我國大部分企業(yè)還未意識到電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要性，并沒有將其作為戰(zhàn)略性發(fā)展計劃，其地位并未得到有效的鞏固，企業(yè)也尚未建立長期穩(wěn)健的資源投入機(jī)制，以此為基礎(chǔ)的相關(guān)領(lǐng)域的配套設(shè)施和支持系統(tǒng)的構(gòu)建也并未取得實質(zhì)性的進(jìn)展，長期來看，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的成熟還需要相當(dāng)長的時間。

2.在企業(yè)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中對整合企業(yè)內(nèi)部五個基本流即計劃、采購、生產(chǎn)、發(fā)送和退回等電子商務(wù)信息的力度不夠，相關(guān)的技術(shù)解決方案和手段比較缺乏，使得核心企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了“信息孤島”和信息分享程度低等問題，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢發(fā)揮失去了基礎(chǔ)和前提。

3.由于資金的缺乏和技術(shù)落后，在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理過程中很多企業(yè)無法利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)對供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)行整合和改造以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，影響了企業(yè)的價值創(chuàng)造和價值增值能力，供應(yīng)鏈中核心業(yè)務(wù)流程的價值增值貢獻(xiàn)率較低，無法真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，企業(yè)競爭能力增強(qiáng)不明顯。

4.企業(yè)對于電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中存在于各個成員之間的八個核心的供應(yīng)鏈流程之間的關(guān)系及其作用機(jī)制缺乏足夠的了解，使得企業(yè)在應(yīng)用的過程中對于瞬息萬變的市場需求無法作出快速敏捷的反應(yīng)和應(yīng)對。

國內(nèi)的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域雖然很不成熟，但是蘇寧易購仍然憑借自身獨特的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)迅速成為電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并以其他電商望塵莫及的速度繼續(xù)成長。本文探析蘇寧易購如何構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式，從而為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力與支持。

四、蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理研究

（一）蘇寧易購簡介

蘇寧易購作為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋日用百貨、傳統(tǒng)家電、3C電器等產(chǎn)品品類。2011年，蘇寧易購?fù)ㄟ^強(qiáng)化實體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。蘇寧電器自1999年就開始了長達(dá)10年的電子商務(wù)研究，2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級為蘇寧易購，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代系統(tǒng)，建立了一個集購買、交流、學(xué)習(xí)于一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，2010年2月正式對外上線，旨在成為中國B2C市場最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

（二）蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理

于2010年2月正式上線的蘇寧易購僅僅用了不到兩年的時間就輕輕松松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，其市場占有率達(dá)到3.4%，僅次于淘寶商城和京東商城，黑馬姿態(tài)一覽無余。雖然上市時間短，但是蘇寧易購的背后有著深厚的積累，蘇寧易購的總經(jīng)理李斌認(rèn)為：“任何模式的電子商務(wù)的本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸到零售業(yè)的本質(zhì)――供應(yīng)鏈管理、購物體驗、物流倉儲配送和售后服務(wù)保障。”而這所有的要素都可以在蘇寧易購的供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)出來（如圖3所示）。

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理是以客戶為起點和最終服務(wù)對象的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，從圖3可以看出，蘇寧易購在整個供應(yīng)鏈中各個銷售環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了無縫關(guān)聯(lián)，不僅提高了工作效率，而且節(jié)約了大量的成本。首先，通過電子信息系統(tǒng)進(jìn)行上下游成員信息的全面溝通。客戶在蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺下單后，就會以客戶需求的形式第一時間傳到電子信息系統(tǒng)中，蘇寧易購的商品存儲倉庫會根據(jù)客戶需求調(diào)整庫存量，以免庫存不足或庫存過量，調(diào)整后的商品庫存同樣可以通過電子信息系統(tǒng)傳達(dá)給上游制造商和下游的客戶，便于制造商第一時間根據(jù)銷售情況和庫存情況調(diào)整產(chǎn)品庫存，也使客戶能夠適時適量購買。以此類推，供應(yīng)鏈每個節(jié)點的成員都可以充分了解到其他成員的重要信息，提高了效率，減少了庫存成本，有效地防止“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。其次，電子信息系統(tǒng)會將客戶訂單需求傳到物流配送系統(tǒng)，每個企業(yè)都會根據(jù)自己下游企業(yè)的需求量進(jìn)行商品、產(chǎn)品及原材料的配送，而每個環(huán)節(jié)的需求量都是根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行計算。最后，蘇寧易購的實體店會為客戶提供購物體驗以及售后服務(wù)的工作，這同樣也是蘇寧易購供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)。

（三）蘇寧易購供應(yīng)鏈管理模式的優(yōu)勢

1.蘇寧易購擁有強(qiáng)大的采購優(yōu)勢和完善的電子信息系統(tǒng)。

蘇寧電器上千億的采購優(yōu)勢能為蘇寧易購爭取到更多的優(yōu)惠，與全球上千家知名品牌廠商合作。此外，蘇寧易購目前積極吸引小的零售商進(jìn)駐蘇寧易購的網(wǎng)絡(luò)平臺，使線上銷售更加多元化。電子信息系統(tǒng)方面，蘇寧于2000年下半年，在中國B2C市場才剛剛起步的時候，其投入3 000萬元的ERP管理系統(tǒng)就正式上線了，近年來，通過與IBM合作，蘇寧的B2B、B2C系統(tǒng)日漸完善。

2.強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)

蘇寧電器積累了20多年的豐富資源：現(xiàn)有覆蓋300多個城市的94家物流配送中心，正在籌建的有60多個;1 800多家門店;4 000多個售后服務(wù)的網(wǎng)點，建有自動化分揀配送中心，方便集中配送客戶在不同區(qū)域購買的商品，并有自建的快遞隊伍，提高了配送的效率。此外蘇寧易購擁有線上線下兩條配送系統(tǒng)（如圖4），完善了其物流配送網(wǎng)絡(luò)。

3.良好的售后服務(wù)和支付系統(tǒng)

蘇寧擁有4 000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，網(wǎng)上買的所有商品，都可到蘇寧任何一家門店和網(wǎng)點進(jìn)行售后服務(wù)。短期來看，蘇寧線下門店已經(jīng)成為線上業(yè)務(wù)的“體驗店”以及本土化服務(wù)的依托點?？头矫?，在線客服及銷售熱線隨時可連通，售后服務(wù)電話24小時在線。蘇寧支付平臺包括網(wǎng)銀、電話、貨到付款、蘇寧易付寶、財付通等多種支付方式。其中電話支付為零售行業(yè)首例，無需開通網(wǎng)銀即可在蘇寧易購服務(wù)人員指導(dǎo)下完成付款。

4.蘇寧云商集團(tuán)對蘇寧易購供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略上的重視

近期，蘇寧云商采取了一系列措施全面促進(jìn)蘇寧易購線上業(yè)務(wù)的發(fā)展，比如，蘇寧易購線上、線下產(chǎn)品價格的統(tǒng)一，促進(jìn)線上、線下業(yè)務(wù)的協(xié)作發(fā)展;在保證線上、線下業(yè)務(wù)同時發(fā)展的前提下，將重點放在線上業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;通過一系列的優(yōu)惠條件吸引零售商在蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)平臺上線;利用自身資金充足的優(yōu)勢與其他電商打價格戰(zhàn)等。這些措施都意在不斷擴(kuò)大蘇寧易購的供應(yīng)鏈，更加完善其自身供應(yīng)鏈的管理。

五、我國電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略

蘇寧易購供應(yīng)鏈管理之所以如此強(qiáng)大，很大的原因在于其積累了20多年的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，這是國內(nèi)其他電商望塵莫及的。但是單單靠以前的積累無法在激烈的供應(yīng)鏈競爭中立于不敗之地，蘇寧易購不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，改善自身供應(yīng)鏈的不足，不斷地完善供應(yīng)鏈管理體制，其很多優(yōu)點都值得其他電商學(xué)習(xí)。但是，蘇寧易購的供應(yīng)鏈也存在前文提到的其他電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的一些問題。本文將針對國內(nèi)電子商務(wù)供應(yīng)鏈存在的普遍問題提出建議。

首先，在實施電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該從長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理的長期目標(biāo)上來審視和關(guān)注電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理，通過將其建設(shè)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，并以此為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)的調(diào)整。對企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的職能分配進(jìn)行重新調(diào)整，在提升對其支持力度和匹配程度的基礎(chǔ)上實現(xiàn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，以獲得長期有效的發(fā)展。

其次，企業(yè)應(yīng)積極地對存在于電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程上的主要職能領(lǐng)域和活動內(nèi)容即計劃、生產(chǎn)、配送和退回進(jìn)行基于電子信息化的改造和整合，通過協(xié)調(diào)核心企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈流程及其有效運(yùn)轉(zhuǎn)來帶動和促進(jìn)供應(yīng)鏈整體范圍內(nèi)的實施和應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈上每個節(jié)點及其相互鏈接關(guān)系進(jìn)行重新定義，在更大范圍更高層次上對供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行整合，促進(jìn)整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

再次，在對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程進(jìn)行整合的基礎(chǔ)之上，供應(yīng)鏈中成員之間存在的八個核心供應(yīng)鏈流程也要根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況進(jìn)行有效的整合和細(xì)分，并利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)實現(xiàn)無縫鏈接和融合，以便對快速變化的市場需求快速作出反應(yīng)，整合八個核心的業(yè)務(wù)流程既能夠使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得市場優(yōu)勢，也能使企業(yè)對市場的需求作出及時準(zhǔn)確的反應(yīng)。

最后，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在進(jìn)行內(nèi)部整合和整個供應(yīng)鏈中企業(yè)與企業(yè)之間整合的基礎(chǔ)上要提高核心企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程以及供應(yīng)鏈中成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的價值創(chuàng)造和價值增值的能力，并在此基礎(chǔ)上，提升供應(yīng)鏈管理過程中內(nèi)部各成員企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，鞏固供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)盟。供應(yīng)鏈聯(lián)盟的鞏固建立在整體優(yōu)勢提升以及互利共贏的基礎(chǔ)之上，同時這種先進(jìn)的管理思維和管理技術(shù)客觀上提升了企業(yè)的整體管理水平。

【主要參考文獻(xiàn)】

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[4] 王樂鵬，譚崢嶸.電商新兵蘇寧易購的競爭策略研究[J].市場營銷與技術(shù)，2014（7）：76-77.

篇5

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù);供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈管理

    隨著科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 全球化的市場競爭日趨激烈, 信息技術(shù)的飛速發(fā)展給企業(yè)管理思想帶來了巨大的變革, 電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展, 對社會的各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊, 引起了商業(yè)模式的巨變, 傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)新的市場競爭要求, 基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。如何在 電子商務(wù)環(huán)境下實施供應(yīng)鏈管理,它對于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,具有十分重要的意義。

    1 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理

    1.1電子商務(wù)

    電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。

    電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,也不僅僅是電子商務(wù),而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet中結(jié)合起來的應(yīng)用。IBM公司認(rèn)為電子商務(wù)包括三個部分:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和電子貿(mào)易。

    電子商務(wù)范圍廣闊,涉及LAN, Intranet和Internet等領(lǐng)域,它利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。簡而言之,電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給需要的人們。

    1.2 供應(yīng)鏈管理

    供應(yīng)鏈管理是指人們在認(rèn)識和掌握了供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)的內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上,利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能,對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控,以期達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效率,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。

    供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域:供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo),以各種技術(shù)為支持,尤其以Internet/Intranet為依托,圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流 、滿足需求來實施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本,并且尋求兩個目標(biāo)之間的平衡。

    2 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過Internet優(yōu)化整個供應(yīng)鏈,即利用Internet完全的自助交易方式與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)伙伴實時進(jìn)行合作和重要計劃信息的交流。在優(yōu)化的供應(yīng)鏈中,客戶能夠分享各種預(yù)測,看到訂單的狀態(tài),隨時輸入及修改需求計劃。外部采購合作伙伴能共享一些可利用資源和生產(chǎn)進(jìn)程信息,供應(yīng)商可以了解企業(yè)的原料需求并參與投標(biāo)。企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,供應(yīng)商和客戶信息,并通過平衡核心競爭力和避免無效操作來調(diào)整設(shè)計自己的供應(yīng)鏈。對供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計劃的控制。

    2.1 必要性

    傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理僅僅是一個橫向的集成,通過通訊介質(zhì)將預(yù)先指定的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來。這種供應(yīng)鏈注重內(nèi)部聯(lián)系,靈活性差,僅限于點到點的聯(lián)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理難以適應(yīng)當(dāng)今全球競爭的新形勢,于是基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而成。

    目前國內(nèi)外很多大公司都實施了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,比如Intel公司、海爾公司和華為公司等。海爾公司通過BBP采購平臺,所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單,并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存,及時補(bǔ)貨;貨物入庫后,物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行配料,同時根據(jù)看板管理4小時送料到工位;生產(chǎn)部門按照B2B訂單的需求完成訂單以后,滿足用戶個性化需求的定制產(chǎn)品通過海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位,區(qū)域內(nèi)24小時配送到位,全國4天以內(nèi)到位。通過基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)更好的發(fā)展。

    2.2 指導(dǎo)思想

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的核心思想主要有協(xié)同電子商務(wù)、電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包三種。

    (1)協(xié)同電子商務(wù)

    協(xié)同電子商務(wù)是電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理的核心。企業(yè)通過建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)將自身業(yè)務(wù)流程、客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)伙伴集成起來, 使企業(yè)在本身的市場領(lǐng)域降低了交易成本, 提高了競爭力。根據(jù)美國Gartner Group 咨詢公司調(diào)查顯示, 一個實施協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè), 能實際有效地降低企業(yè)開發(fā)成本的25%、交易成本的30 %-70% 和 庫存成本的25%-40 % , 為企業(yè)大大擴(kuò)展了利潤空間。

    (2) 電子企業(yè)

    電子企業(yè)是指把現(xiàn)實資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起并很好加以平衡的企業(yè),它是電子商務(wù)發(fā)展的最高階段。在電子企業(yè)里面,每個雇員會像重視關(guān)系到企業(yè)生存的戰(zhàn)略任務(wù)那樣重視互聯(lián)網(wǎng)。不是某一個專家管理著員工,而是靠詳細(xì)的分析和投資回報率指導(dǎo)著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序會受到重視,最有價值的資產(chǎn)將是那些把網(wǎng)絡(luò)科技和商業(yè)結(jié)合在一起為公司服務(wù)的科技人員。

    (3)業(yè)務(wù)外包

    業(yè)務(wù)外包是企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)集中在擁有核心技術(shù)、能夠增加最大附加值的環(huán)節(jié),而把不屬于核心能力的功能弱化或獨立分離出去,以便獲取最大的投資回報,它體現(xiàn)了企業(yè)在新的競爭形式下,通過不斷發(fā)掘進(jìn)而強(qiáng)化自身核心競爭力。充分利用業(yè)務(wù)已是企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。耐克作為世界上最大的運(yùn)動鞋制造商,沒能生產(chǎn)過一雙完整的鞋;波音作為世界上最大的飛機(jī)制造公司,自己卻只生產(chǎn)座艙和翼尖,波音747飛機(jī)的450多萬個零部件,大都是由世界上幾十個國家的有關(guān)企業(yè)提供;通用汽車公司居世界500強(qiáng)前列,仍把年營業(yè)額高達(dá)200億美元的生產(chǎn)汽車零配件的Del-phi公司分離出去。這些廠商或擁有設(shè)計、或擁有品牌,或在銷售上具有獨特競爭優(yōu)勢,所以他們將生產(chǎn)過程外包給了其他廠商,從而獲取了更大的利潤。據(jù)調(diào)查,全球外包市場以年增長25 %的速度發(fā)展 ,其中亞洲將以年增長50 %的速度增長。

    2.3 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是以顧客為中心,集成整個供應(yīng)鏈過程,充分利用外部資源,實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng),極大地降低庫存水平。具有優(yōu)勢如下:

    (1)有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系,開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)

    基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶的聯(lián)系,并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求、保留現(xiàn)有客戶和吸引新的客戶。

    (2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長,提高營運(yùn)績效

    通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理,可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時,供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過運(yùn)用電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理,可以減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、縮短需求響應(yīng)和市場變化時間,提高運(yùn)營績效,為客戶提供全面服務(wù),實現(xiàn)最大增值。

    (3)有利于分享需要的信息,促進(jìn)供應(yīng)鏈中信息流的改善

    供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易,有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息,及時了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況,同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。

    3電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供的主要技術(shù)手段

    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起,電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持,主要有EDI銷售點與預(yù)測、財務(wù)技術(shù)手段、非技術(shù)型企業(yè)的EC和共享數(shù)據(jù)技術(shù)4種技術(shù)。

    (1) EDI銷售點與預(yù)測

    EDI是一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段。它是在供應(yīng)鏈中聯(lián)接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的媒介。供應(yīng)鏈環(huán)境中不確知的是最終消費(fèi)者的需求,必須對最終消費(fèi)者的需求做出好的預(yù)測,供應(yīng)鏈中的需求大都來源于這種需求預(yù)測。雖然預(yù)測的方法有上百種,但通過EDI預(yù)測,可以最有效地減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余性,這種冗余可能導(dǎo)致時間的浪費(fèi)和成本的增加。

    (2)財務(wù)技術(shù)手段

    財務(wù)EC廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和他們的財務(wù)機(jī)構(gòu)之間,通常采用的技術(shù)手段有3種方式: 一是用戶可以通過匯款通知系統(tǒng)結(jié)賬,而不是通過支票。匯款通知數(shù)據(jù)包括銀行帳號、發(fā)票號、價格折扣和付款額,用戶的財務(wù)機(jī)構(gòu)將用EFT系統(tǒng)將匯款通知信息傳遞給供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu),供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)將付款確認(rèn)信息傳送給供應(yīng)商,并收款結(jié)賬,供應(yīng)商則根據(jù)付款信息更改應(yīng)收賬款等數(shù)據(jù);二是用戶將支票或電子付款單傳送到供應(yīng)商的Lockboxes,供應(yīng)商的財務(wù)機(jī)構(gòu)會處理這一付款單,將付款存入供應(yīng)商的賬號,同時從用戶的財務(wù)機(jī)構(gòu)扣除此款,財務(wù)機(jī)構(gòu)會通過EDI-Lockboxes將付款單信息傳給用戶和供應(yīng)商;三是用戶可以在接收到產(chǎn)品或服務(wù)時自動地以共同商定的單位價格付款給供應(yīng)商。

    (3)非技術(shù)型企業(yè)的EC

    大企業(yè)不希望同時擁有具有相同功能的多個系統(tǒng),所以希望通過EC實現(xiàn)商業(yè)交流的標(biāo)準(zhǔn)化,而忽略了商業(yè)伙伴的EC能力。沒有EC系統(tǒng)的小企業(yè),將采用E-mail、電子會議、電子市場營銷、電子用戶支持系統(tǒng)、用戶網(wǎng)上采購或傳真的服務(wù)實現(xiàn)EC功能。

    (4)共享數(shù)據(jù)技術(shù)

    戰(zhàn)略合作伙伴可以通過一定的技術(shù)手段在一定的約束條件下相互共享特定的數(shù)據(jù)庫,這樣他們將快速知道所需要某些更新的數(shù)據(jù)。如有郵購業(yè)務(wù)的企業(yè)將與其供應(yīng)商共享運(yùn)輸計劃數(shù)據(jù)庫,裝配制造商將與他們的主要供應(yīng)商共享生產(chǎn)作業(yè)計劃和庫存數(shù)據(jù)。

    4 結(jié)束語

    作為一種新的管理模式,供應(yīng)鏈管理的實際運(yùn)用還存在不規(guī)范、不成熟的地方。隨著電子商務(wù)的高度發(fā)展,在企業(yè)信息化和電子商務(wù)結(jié)合的過程中,將對供應(yīng)鏈管理要求越來越高, 供應(yīng)鏈管理也將向集成化供應(yīng)鏈和移動供應(yīng)鏈發(fā)展。

    參考文獻(xiàn):

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    [2]侯方森.供應(yīng)鏈管理[M].北京:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2004.

篇6

一、供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理是基于勞動效率分工和資源最優(yōu)化配置所實現(xiàn)的管理思維和模式，能夠有效解決企業(yè)前向一體化和后向一體化的矛盾，并且能夠通過內(nèi)部的配置來實現(xiàn)互惠互利，讓上下游的產(chǎn)業(yè)能夠形成一個戰(zhàn)略合作，通過對內(nèi)部流程和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合來實現(xiàn)整體協(xié)作，這也是有效提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量的重要方式之一。新的電子商務(wù)信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的推廣為供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了新的生命力，并且成為了很多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部分，并且以此展開了關(guān)于業(yè)務(wù)和流程的匹配調(diào)整，更好地讓成員之間進(jìn)行整體寫作，并且在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)了供應(yīng)鏈和信息技術(shù)的資源共享，并且提高資源利用程度，讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理優(yōu)勢能夠發(fā)揮出更大的價值。

供應(yīng)鏈管理實質(zhì)上是高客戶服務(wù)水平和系統(tǒng)成本間實現(xiàn)的謀求平衡，目的是通過優(yōu)化相關(guān)過程的速度，提高準(zhǔn)確性，讓相關(guān)過程的凈增加值能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，并且能夠有組織、有效率地提高生產(chǎn)效益。供應(yīng)鏈的管理是將供應(yīng)鏈、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有組織地整合在一起實現(xiàn)產(chǎn)品制造、分銷和銷售，基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各組織和部門都有一個共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過這個戰(zhàn)略目標(biāo)來實現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想。

二、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響

供應(yīng)鏈管理模式是突破傳統(tǒng)的計劃、生產(chǎn)和分銷等模式，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈節(jié)點看作是一個整體，通過有效的協(xié)調(diào)對供應(yīng)鏈中的信息、物流和自己進(jìn)行有機(jī)集成，以不斷適應(yīng)競爭環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)和管理。首先，電子商務(wù)為供應(yīng)鏈提供了一個新的機(jī)遇，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)合作關(guān)系來實現(xiàn)信息共享，建設(shè)不必要的波動，并且能夠保證各個階段的決策基礎(chǔ)實現(xiàn)等量一致。供應(yīng)鏈的協(xié)同管理一直面臨著不小的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)能夠有效將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)連接起來，使業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效集成，同時還改變了傳統(tǒng)的影響范圍，為企業(yè)提供了更加廣闊的上游供應(yīng)網(wǎng)。其次，電子商務(wù)還促進(jìn)了供應(yīng)鏈模式從推式轉(zhuǎn)變?yōu)槔?，消費(fèi)者可以對所需商品提出個性化、差異化的要求，按照組成成的虛擬聯(lián)合體來依據(jù)消費(fèi)者的要求，共同設(shè)計產(chǎn)品，并進(jìn)行組織生產(chǎn)，最大限度滿足消費(fèi)者的要求。

電子商務(wù)還消除了供應(yīng)鏈上的不必要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商可以通過分銷商或零售商來直接進(jìn)行交易，將產(chǎn)品直接賣給消費(fèi)者，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，并且節(jié)約了運(yùn)輸和銷售的費(fèi)用，同時還提高了信息的及時性和準(zhǔn)確性，降低庫存和營業(yè)費(fèi)用。電子商務(wù)還對供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持，在企業(yè)內(nèi)部建立起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈形成了一個整體，各種電子技術(shù)的交換技術(shù)也實現(xiàn)了不同部門之間的資源共享。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理目前已經(jīng)受到了我國企業(yè)的高度重視，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的覆蓋領(lǐng)域也越來越大，但是受制于多方面的影響，我國的電子商務(wù)供應(yīng)鏈還是存在著不少的問題的。首先企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來講缺乏嚴(yán)格的審視和關(guān)注，也沒有確定為企業(yè)戰(zhàn)略中的有機(jī)組成部分，因此地位還沒有得到有效的鞏固，難以長時間維持資源的投入，并且以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的支持改造系統(tǒng)也沒有實質(zhì)性的發(fā)展，從橫向?qū)Ρ葋砜催€是遠(yuǎn)低于國外同期水平的。

電子商務(wù)對于企業(yè)其他基本流程的整合力度也不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方法及有效手段，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部核心的共享程度低，成本高。同時，企業(yè)電子商務(wù)對于供應(yīng)鏈成員之間的相互作用機(jī)制也不夠，企業(yè)明顯缺乏對市場變化需求的敏捷程度和反應(yīng)應(yīng)對能力，并且根據(jù)不同成員的的調(diào)查狀況，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用鏈管理對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程價值創(chuàng)造能力不強(qiáng)，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈的作用，價值創(chuàng)造和增值能力有著很大的局限性。

四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的對策

就新時期我國的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，需要改進(jìn)的地方有很多。

首先，企業(yè)需要從長遠(yuǎn)角度進(jìn)行出發(fā)，關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)管理平臺，并將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部門，依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來重新定義企業(yè)的職能和權(quán)責(zé)關(guān)系，在匹配度支持的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)整體運(yùn)作的協(xié)調(diào)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)有著十分重要的意義，在客觀上要求將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有機(jī)組成部分，并且能夠從體制上保證將其作為長效發(fā)展的推動力，避免短期利益而出現(xiàn)有損實際實施的行為。

其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部對基本供應(yīng)鏈流程進(jìn)行改造和整合，并且通過核心的機(jī)制和運(yùn)轉(zhuǎn)來促進(jìn)供應(yīng)鏈的整體實施和運(yùn)用，讓企業(yè)的主要職能和活動能讓能夠不斷適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，并且不斷打破傳統(tǒng)職能領(lǐng)域，促進(jìn)信息化背景下的相互鏈接關(guān)系。同時企業(yè)要在內(nèi)部供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)上對八個核心供應(yīng)流程進(jìn)行細(xì)分，以不斷實現(xiàn)對市場需求的低成本反應(yīng)，不斷贏得現(xiàn)代市場競爭的優(yōu)勢，并且對市場作出準(zhǔn)確快速的反應(yīng)，與電子信息技術(shù)實現(xiàn)無縫融合。

五、總結(jié)

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);供應(yīng)鏈管理;集成

20世紀(jì)90年代以來,以Internet為核心的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。在Internet的支持下,世界經(jīng)濟(jì)一體化和全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快,電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志也得以迅猛發(fā)展。與此同時,供應(yīng)鏈管理的理論和應(yīng)用方法也日趨成熟,并逐漸被認(rèn)為是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要途徑,國際上一些著名企業(yè)如IBM、Dell、Wal-Mart、HP公司等在供應(yīng)鏈管理實踐中取得了卓越的成就。供應(yīng)鏈管理作為對供應(yīng)鏈中發(fā)生的物流、信息流、資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等要素,進(jìn)行統(tǒng)一組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制的一種現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略,需要充分的相關(guān)企業(yè)和市場信息。但是,要獲得供應(yīng)鏈較為完備的信息,依靠人工環(huán)境其成本是高昂的。電子商務(wù)模式的出現(xiàn)可以為企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理提供有力的信息技術(shù)支持和廣闊的活動舞臺。因此,電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)提高競爭力的兩大“利器”,在實踐過程中有互相滲透,相互結(jié)合的趨勢。

1電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成的必要性分析

1.1實施集成管理是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要途徑

集成管理充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),特別是電子商務(wù)技術(shù),通過改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟,大大提高了企業(yè)的競爭力,使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境下立于不敗之地。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,集成化管理的實施可以使企業(yè)總成本下降10%;供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上;訂貨-生產(chǎn)的周期時間縮短25%~35%;供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高10%以上,等等。這些數(shù)據(jù)說明,在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈企業(yè)在不同程度上都取得了發(fā)展,其中以“訂貨-生產(chǎn)的周期時間縮短”最為明顯。因此,集成化管理模式可以吸引越來越多的企業(yè),特別是中小企業(yè)可以在集成化管理系統(tǒng)的支持下形成企業(yè)集群,進(jìn)一步增強(qiáng)其競爭能力。

1.2實施集成管理可有效地實現(xiàn)供求的良好結(jié)合,刺激消費(fèi)需求

現(xiàn)代企業(yè)均把消費(fèi)者奉為上帝,而消費(fèi)者要求提供消費(fèi)品的前置時間越短越好。為此,在電子商務(wù)技術(shù)的支持下,集成化管理通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作,大大縮短了產(chǎn)品的流通時間、加快了物流配送的速度,并將產(chǎn)品按消費(fèi)者的需求生產(chǎn)出來,快速送到消費(fèi)者手中。它還能使物流服務(wù)功能系列化。它在傳統(tǒng)的儲存、運(yùn)輸、流通加工等服務(wù)的基礎(chǔ)上、增加了市場調(diào)查和預(yù)測、采購及訂單處理、配送、物流咨詢、物流解決方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制的策略建議等增值服務(wù)。這種快速、高質(zhì)量的服務(wù),必然會塑造企業(yè)的良好形象、提高企業(yè)的聲譽(yù)、提高消費(fèi)者的滿意程度,使產(chǎn)品的市場占有率提高、消費(fèi)者群聚增。

1.3實施集成管理可降低社會庫存

傳統(tǒng)企業(yè)中庫存積壓較為嚴(yán)重,大多數(shù)消費(fèi)品供過于求。究其原因,有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理等因素,但在很大程度上與企業(yè)供應(yīng)鏈缺乏有效管理有關(guān)。而實施集成化管理,可以對組成供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)加以優(yōu)化,建立良好的相互關(guān)系,減少各個環(huán)節(jié)的信息延遲,消除信息扭曲現(xiàn)象,促進(jìn)產(chǎn)品需求信息的快速流通,以減少盲目生產(chǎn)和社會庫存量,避免庫存浪費(fèi)和減少資金占用。以此,減少由于信息不對稱造成的庫存積壓。

1.4實施集成化管理可有效的降低采購成本

集成化管理可以幫助企業(yè)減少供應(yīng)商的個數(shù)且使企業(yè)伙伴減少訂單流程的成本以及其循環(huán)時間。由于供應(yīng)商能夠借由網(wǎng)絡(luò)方便地取得存貨和采購信息,應(yīng)用于采購管理的人員等都可以從這種低價值的勞動中解脫出來,從事具有更高價值的工作,從而用少量的人員增加流程數(shù)目。并且,由于可以借助網(wǎng)絡(luò)對流通過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,因此,可以在采購過程中去除中間不必要的流通環(huán)節(jié),精心計劃流通路線,從而要有效地降低流通費(fèi)用。

總之,供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的結(jié)合,能使大量分散的企業(yè)連接成一個動態(tài)的、集成的、虛擬的、全球性的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),在更大范圍內(nèi)搜索有關(guān)的供應(yīng)商和服務(wù)商,從而降低企業(yè)的采購成本和物流成本,提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度。

2電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成的可行性分析

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的逐步轉(zhuǎn)換,企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過程中,自覺或不自覺地吸收了供應(yīng)鏈管理的思想,并初步具備了電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成的能力。

2.1信息技術(shù)對集成化管理提供了有效的支持

目前,條碼、GIS、GPS、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)等技術(shù)逐漸被國內(nèi)企業(yè)所采用,一部分企業(yè)應(yīng)用Internet/Intranet,建設(shè)了一些比較先進(jìn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),初步實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部不同部門之間和企業(yè)之間的信息交換和數(shù)據(jù)共享。

根據(jù)中國物品編碼中心(ANCC)的統(tǒng)計,截止到2003年底,我國已經(jīng)有9萬多家企業(yè)申請使用了商品條碼。在產(chǎn)品包裝、自動銷售結(jié)算和物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域廣泛的應(yīng)用。目前國內(nèi)采用條碼表示的產(chǎn)品超過了100萬種,應(yīng)用條碼及時進(jìn)行自動掃描、結(jié)算與管理的各類商業(yè)超市、配送中心上萬家,為電子商務(wù)和各種先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。我國還是GPS應(yīng)用大國,至2000年底全國累計有近300個左右車輛跟蹤網(wǎng)絡(luò),入網(wǎng)車輛為5~6萬輛。預(yù)計在未來的幾年之內(nèi)每年能達(dá)到10萬輛車以上的裝車量,每年的相關(guān)產(chǎn)值有可能達(dá)到7~10億元。

從目前發(fā)展看,雖然我國供應(yīng)鏈管理支持信息技術(shù)的普及性與先進(jìn)性和發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距,但已經(jīng)為電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的集成做好了理論與技術(shù)上的準(zhǔn)備。

2.2集成的思想準(zhǔn)備較為充分

在上海財經(jīng)大學(xué)的一次調(diào)查中,59家企業(yè)中有3.4%的企業(yè)主管不重視供應(yīng)鏈管理模型的戰(zhàn)略實施;有23.7%的企業(yè)一般性的重視供應(yīng)鏈管理;57.6%的主管比較重視;15.3%的主管非常重視。由此可看出,企業(yè)主管對供應(yīng)鏈管理的作用是較為重視的。

可見,經(jīng)過多年供應(yīng)鏈管理思想的推廣,我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和員工對高新技術(shù)的了解和利用高新技術(shù)發(fā)展企業(yè)的意識有了明顯的提高,這為電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的集成進(jìn)行了思想上的準(zhǔn)備。

2.3電子商務(wù)的迅速發(fā)展為實施集成化電子供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件

1997年以來,電子商務(wù)成了我國經(jīng)濟(jì)社會活動中的一個熱門話題,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2005年1月的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告顯示,目前,我國的網(wǎng)民數(shù)已達(dá)9400萬人;上網(wǎng)計算機(jī)數(shù)已達(dá)4160萬臺;.COM下的域名數(shù)已達(dá)173649個,占總域名數(shù)的40.2%。電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境有了很大變化,特別是B2B電子商務(wù)不僅使供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)系以“主導(dǎo)企業(yè)”為中心變得更加緊密,而且供應(yīng)鏈的整體動作也更為高效。

2.4與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的外部環(huán)境得到改善

近年來,我國的配送業(yè)、連鎖業(yè)、零售業(yè)、倉儲運(yùn)輸業(yè)有了長足的發(fā)展,商品物流配送中心在我國發(fā)展勢頭很快,這將在供應(yīng)鏈干線物流與末端物流間起實物與信息的銜接作用。

從以上分析來看,我國電子商務(wù)技術(shù)正日趨成熟,供應(yīng)鏈管理思想也逐步被各企業(yè)所認(rèn)識。從目前的市場環(huán)境分析,實施電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理集成的基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。

3集成化電子供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合,使得供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式發(fā)生了改變。電子商務(wù)對供應(yīng)鏈上的信息流、物流、商流進(jìn)行優(yōu)化和整合,促進(jìn)了企業(yè)之間的溝通,有利于新產(chǎn)品的開發(fā),改進(jìn)流程效率,維持低庫存零退貨。由于有電子商務(wù)的介入,供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)相應(yīng)也發(fā)生了變化。

圖1給出了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu),可以看出,電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用Internet技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和信息協(xié)作,利用Internet上國際市場進(jìn)行信息與資金流的交換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實現(xiàn)的,企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下,要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營協(xié)調(diào),實現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。

圖1基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)

4集成化電子供應(yīng)鏈的特征

電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的革命,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制發(fā)生了徹底改變。自然地,電子商務(wù)對供應(yīng)鏈這一新的管理思想也將產(chǎn)生很大影響,使供應(yīng)鏈在電子商務(wù)環(huán)境下呈現(xiàn)出新的特征,歸納起來,有以下幾點:

4.1企業(yè)價值鏈的虛擬化

在電子商務(wù)時代,企業(yè)的生存空間由物理的市場地域轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M市場空間。虛擬市場空間的出現(xiàn)改變了消費(fèi)者必須通過市場地域使用或享受產(chǎn)品和服務(wù)的狀況,同時弱化了生產(chǎn)者必須通過市場地域獲得資源、進(jìn)行生產(chǎn)的限制。通過信息交互,各種生產(chǎn)、交易活動從依賴物理地域轉(zhuǎn)變成為依靠市場虛擬空間進(jìn)行。伴隨這種轉(zhuǎn)變,供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)賴以生存的物理價值鏈也虛擬化、信息化。企業(yè)可以憑借聚合、組織、選擇、綜合、等信息處理手段尋求新的價值創(chuàng)造點。這樣一方面為企業(yè)創(chuàng)造出更大的生存空間,但另一方面也增加了企業(yè)與供應(yīng)鏈中其他它成員發(fā)生合作和沖突的可能性,增強(qiáng)企業(yè)對供應(yīng)鏈中合作伙伴的依賴性。

4.2市場的趨同性

在電子商務(wù)時代,市場呈現(xiàn)出前所未有的趨同性,即不同產(chǎn)品在功能方面聯(lián)合統(tǒng)一的趨勢。市場趨同性與電子商務(wù)具有不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。一方面,推動電子商務(wù)迅猛發(fā)展的信息技術(shù)逐步滲透到各個獨立的行業(yè)中,不同工業(yè)之間的界限逐漸強(qiáng)化;另一方面,促進(jìn)了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者在市場空間中的交互,這又反過來促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。市場趨同性促使生存于不同生產(chǎn)領(lǐng)域、不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的企業(yè)在各自的微戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上努力保持個體與企業(yè)群體的一致,這種努力使企業(yè)之間信息流與物流的交互變得更加頻繁和復(fù)雜。

4.3產(chǎn)銷關(guān)系的變化

在電子商務(wù)時代,生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生了徹底變化。在超越傳統(tǒng)物理時空的電子時空下,消費(fèi)者的差異化需求得到了更大程度的滿足,進(jìn)而發(fā)展出更加復(fù)雜多變的需求;同時由于各種生產(chǎn)資源在電子商務(wù)平臺上虛擬化,生產(chǎn)者在更大程度上具備了滿足這種日益多變的需求的生產(chǎn)能力。結(jié)果使得生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系由生產(chǎn)者將產(chǎn)品“推”(Push)給消費(fèi)者,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者“拉動”(Pull)式。從供應(yīng)鏈管理角度看,伴隨生產(chǎn)資源虛擬化程度的提高和消費(fèi)者拉動力的增強(qiáng),供應(yīng)鏈上物流和信息流的“動力源”從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變到了消費(fèi)者。

5結(jié)論

通過以上的分析,我們可以看到電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)提高競爭力的兩大“利器”,在實踐過程中有互相滲透,相互結(jié)合的趨勢。電子商務(wù)使得企業(yè)間供應(yīng)鏈的整合可以更有效的達(dá)成,使供應(yīng)鏈上的各企業(yè)關(guān)注自己核心競爭力的培養(yǎng),并與其他它企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體,從而達(dá)到全面提高企業(yè)競爭力的目的。同時,我們也應(yīng)該看到,電子商務(wù)模式的引用對供應(yīng)鏈產(chǎn)生了相當(dāng)重要的影響,這就要求我們在建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時應(yīng)找到適合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和模式,而不能沿用傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式。總之,我國企業(yè)引入電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理已成為必然趨勢,這對提高我國企業(yè)整體競爭力,應(yīng)對經(jīng)濟(jì)一體化帶來的更為激烈的市場競爭,有重要的意義。

主要參考文獻(xiàn)

[1]董千里.供應(yīng)鏈管理[M].北京:人民交通出版社,2002.

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關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；電子商務(wù)；供應(yīng)鏈設(shè)計；供應(yīng)鏈重構(gòu)

一、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益自由化和全球化，電子商務(wù)在各個行業(yè)都得到了長足的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式從基于單個企業(yè)的管理模式發(fā)展到了基于擴(kuò)展企業(yè)的管理模式，要解決的主要問題也轉(zhuǎn)變成了供應(yīng)鏈管理的問題，即如何有效地整合、集成和利用由多個企業(yè)所提供的信息問題。此時，企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，最好的辦法就是把電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)建立起自己的電子化的、網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈。

Chopra和Meindl(2001)認(rèn)為，有兩個原因會導(dǎo)致供應(yīng)鏈上缺乏合作：一是供應(yīng)鏈的不同階段有不同的目標(biāo)，二是信息在供應(yīng)鏈上傳遞時經(jīng)常會被扭曲?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)，能夠促進(jìn)信息的共享以彌補(bǔ)以上不足，并且對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。首先，電子商務(wù)全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)和支付等。其次，電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場，接近企業(yè)與客戶之間的距離。再次，電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)間合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成，最終達(dá)到生產(chǎn)、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，讓物流、信息流和資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實。

Maloneetal.(1997)認(rèn)為，信息技術(shù)減少了交易和合作成本，從而使層次性的合作提升為市場性的合作。因此，消費(fèi)者可以直接通過電子商務(wù)市場從供應(yīng)商那里買到自己需要的產(chǎn)品，無需通過銷售商的中間環(huán)節(jié)，從而大大節(jié)約交易成本和搜尋成本，供應(yīng)商也能擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷售渠道，獲取更高的利潤。

眾多學(xué)者充分認(rèn)識到電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的諸多有利之處，對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理已有較多研究。現(xiàn)有研究成果大致可分為兩類：一類是利用電子商務(wù)手段將供應(yīng)鏈上的各種異構(gòu)系統(tǒng)集成為一個整體，以提高業(yè)務(wù)流程效率，降低供應(yīng)鏈的總成本；另一類是研究電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的特征和管理方法，如重新設(shè)計分銷流程，減少流通中間層，避免價格差異，供應(yīng)鏈的重組，供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略研究等，側(cè)重管理模式的創(chuàng)新。然而在企業(yè)如何在電子商務(wù)條件下建立適合自己的供應(yīng)鏈上尚有所欠缺，下文將探討電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計與重構(gòu)的方法、原則和步驟。

二、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈設(shè)計策略

(一)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計原則

設(shè)計有效的供應(yīng)鏈，必須考慮電子商務(wù)市場環(huán)境中的動態(tài)性因素包括市場需求的多變、產(chǎn)品壽命周期縮短、外部競爭加劇、價格、利率和匯率的波動等。為了適應(yīng)這種多變的市場環(huán)境，需要設(shè)計一種集成化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從而達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的功能，使供應(yīng)鏈各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最佳配合與協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益最大化的目標(biāo)。設(shè)計集成化的電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，應(yīng)遵循如下基本原則：

1.柔性原則。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于消費(fèi)者的需求千變?nèi)f化，顧客要求的服務(wù)水平越來越高，供應(yīng)鏈系統(tǒng)必須適應(yīng)這種特點，這就要求供應(yīng)鏈包括生產(chǎn)制造系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)系統(tǒng)、物流后勤系統(tǒng)在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)具有很強(qiáng)的靈活性，能對需求的變化做出快速的反應(yīng)。

2.優(yōu)化原則。電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭更加激烈，因此供應(yīng)鏈的各個節(jié)點的選擇更應(yīng)該遵循強(qiáng)—強(qiáng)聯(lián)合的原則，每個企業(yè)只集中精力致力于各自的核心業(yè)務(wù)過程，這些具有核心業(yè)務(wù)的獨立制造單元具有自我組織、自我優(yōu)化、面向目標(biāo)、動態(tài)運(yùn)行和充滿活力的特點，能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的快速重組。

3.簡潔原則。電子商務(wù)要求企業(yè)具有靈活快速響應(yīng)市場的能力，因而簡潔性成為供應(yīng)鏈的一個重要原則，供應(yīng)鏈的每個節(jié)點都應(yīng)是簡潔而有活力的，能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理研究的快速組合。比如供應(yīng)商的選擇就應(yīng)該少而精，以有利于減少采購成本，實施采購和準(zhǔn)時生產(chǎn)。

4.協(xié)調(diào)原則。電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈業(yè)績好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，電子商務(wù)具有更強(qiáng)的協(xié)同處理功能，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計必須考慮是否形成了充分發(fā)揮系統(tǒng)成員和子系統(tǒng)的能動性、創(chuàng)造性以及系統(tǒng)與環(huán)境的總體協(xié)調(diào)性，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。

5.創(chuàng)新原則。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新性思維，就不可能有創(chuàng)新的管理模式，電子商務(wù)環(huán)境快速多變的特點要求供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中遵循創(chuàng)新原則。要生成一個創(chuàng)新的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就要敢于打破各種陳舊的思想框架，用新的角度新的視野審視原有的管理模式和體系，進(jìn)行大膽的改革。

6.戰(zhàn)略原則。供應(yīng)鏈建模應(yīng)有戰(zhàn)略性觀點，通過戰(zhàn)略的觀點考慮減少不確定的影響。從供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理角度考慮，供應(yīng)鏈的設(shè)計必須體現(xiàn)供應(yīng)鏈的長期目標(biāo)，與供應(yīng)鏈的長期戰(zhàn)略相匹配，要能預(yù)見到企業(yè)未來的發(fā)展環(huán)境的變化。供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致，在企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行。

(二)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計過程

供應(yīng)鏈設(shè)計過程是一個分析問題，提出方案的過程。分析問題就是分析企業(yè)的優(yōu)勢劣勢，分析企業(yè)面臨的競爭環(huán)境，從而找出建立有效供應(yīng)鏈的機(jī)會，同時分析供應(yīng)鏈上不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的那些對供應(yīng)鏈的目標(biāo)構(gòu)成威脅的因素，通過企業(yè)狀況與環(huán)境匹配，得出建立高效靈活供應(yīng)鏈的解決方案。主要包括以下8個步驟：

第一步，分析市場競爭環(huán)境。這里指微觀環(huán)境，因為電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的微觀競爭環(huán)境已發(fā)生了很大的變化。分析市場特征的過程要向賣主、用戶和競爭者進(jìn)行調(diào)查，以確認(rèn)用戶的需求和因賣主、用戶、競爭者產(chǎn)生的壓力。通過分析，可以找到供應(yīng)鏈面臨的機(jī)會和威脅，掌握顧客和市場的脈搏。

第二步，分析供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀。主要分析現(xiàn)有供應(yīng)鏈上的供需狀況，目的在于找出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境要求的要素，研究供應(yīng)鏈開發(fā)的方向，分析總結(jié)企業(yè)存在的問題及影響供應(yīng)鏈設(shè)計的阻力等因素。

第三步，提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目。因為供應(yīng)鏈設(shè)計是個十分復(fù)雜的過程，在確定設(shè)計之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括：資金、技術(shù)、人員、設(shè)備、時間等等，通過針對現(xiàn)狀分析以及企業(yè)存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目，分析其必要性以免造成浪費(fèi)。

第四步，建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo)。供應(yīng)鏈主要目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低運(yùn)營成本之間的平衡(它們之間往往有沖突)，同時還包括進(jìn)入新市場、開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新的分銷渠道、改善售后服務(wù)水平、提高用戶滿意程度和降低庫存成本等目標(biāo)。

第五步，構(gòu)建供應(yīng)鏈框架。分析供應(yīng)鏈的組成，提出供應(yīng)鏈組成的基本框架，供應(yīng)鏈中的成員組成分析主要包括制造工廠、設(shè)備、工藝和供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶的選擇與定位，以及確定選擇與評價的標(biāo)準(zhǔn)。第六步，評價供應(yīng)鏈可行性。這不僅僅是策略或改善技術(shù)的推薦清單，而且是開發(fā)和實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的第一步。主要是在可行性分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的實際情況為開發(fā)供應(yīng)鏈提出技術(shù)選擇建議和支持。這也是個決策的過程，如果認(rèn)為方案可行，就可進(jìn)行下面的設(shè)計；如果不可行，就要進(jìn)行重設(shè)計。

第七步，設(shè)計和創(chuàng)建供應(yīng)鏈。主要解決以下問題：供應(yīng)鏈的成員組成(供應(yīng)商、設(shè)備、工廠、分銷中心的選擇與定位)；原材料的來源，包括供應(yīng)商、流量、價格、運(yùn)輸?shù)?；生產(chǎn)設(shè)計，包括需求預(yù)測，生產(chǎn)什么產(chǎn)品、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)作業(yè)計劃、成本控制和庫存管理等；分銷任務(wù)與能力設(shè)計；信息管理系統(tǒng)設(shè)計；物流管理系統(tǒng)設(shè)計等。

第八步，檢驗和實施供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計完成后，應(yīng)通過一定的方法、技術(shù)進(jìn)行測試，看其是否可以持續(xù)滿足客戶遞送的時間、產(chǎn)品數(shù)量等方面的要求及快速響應(yīng)關(guān)鍵客戶的需求，以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)性和服務(wù)質(zhì)量。如有不行，返回重新設(shè)計。如果不存在什么問題，就可實施供應(yīng)鏈。

此外，在遵循上述的基本過程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該考慮供應(yīng)鏈系統(tǒng)中內(nèi)外要素的制約，特別要注意以下幾個問題：首先，供應(yīng)鏈設(shè)計是一個開放的、螺旋上升的過程，不可能一次設(shè)計就解決所有問題，要在實施過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。其次，在產(chǎn)品開發(fā)初期設(shè)計供應(yīng)鏈，產(chǎn)品設(shè)計是供應(yīng)鏈管理的一個重要因素，在產(chǎn)品設(shè)計的時候就應(yīng)該同時考慮供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)問題，以獲得最大化的潛在利益。再次，充分考慮環(huán)境因素，除了電子商務(wù)這一商務(wù)環(huán)境要素外，供應(yīng)鏈的環(huán)境因素還包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化等，在設(shè)計供應(yīng)鏈時必須綜合考慮這些宏觀環(huán)境要素。最后，電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生了各種先進(jìn)的制造模式，這些先進(jìn)制造模式一方面為供應(yīng)鏈的設(shè)計方案的選擇提供了寬泛的技術(shù)選擇條件，另一方面客觀上推動供應(yīng)鏈不斷進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計和重構(gòu)。

三、基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈重構(gòu)策略

供應(yīng)鏈設(shè)計方案確定后，接下來的就是把設(shè)計的方案付諸實施，也即對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)。供應(yīng)鏈重構(gòu)是一個非常復(fù)雜的過程，牽涉到很多管理細(xì)節(jié)問題，供應(yīng)鏈上每一個不適應(yīng)電子商務(wù)要求的環(huán)節(jié)都是重構(gòu)的對象。其中涉及面多、影響較大主要包括以下幾個方面：組織重構(gòu)、流程重構(gòu)、資源重組。下文就從這幾方面來探討供應(yīng)鏈重構(gòu)問題。

(一)組織重構(gòu)

組織重構(gòu)是供應(yīng)鏈重構(gòu)的重要方面，它為供應(yīng)鏈的有效運(yùn)行建立起支撐的“骨架”，提供組織和制度保障。供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)反映了供應(yīng)鏈上的權(quán)力關(guān)系和聯(lián)系方式，同時也決定了信息在供應(yīng)鏈上的傳遞方式。組織架構(gòu)的好壞將影響到供應(yīng)鏈上最活躍的因素——人的積極性和能力的最大發(fā)揮，所以說它關(guān)系到供應(yīng)鏈實施的成敗。電子商務(wù)環(huán)境對供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)提出了更高的要求，要求供應(yīng)鏈具有快速反應(yīng)能力，供應(yīng)鏈的組織架構(gòu)應(yīng)該適應(yīng)這種特點。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈組織重構(gòu)應(yīng)該在以下幾個方面進(jìn)行：

1.職能機(jī)構(gòu)扁平網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔形的垂直結(jié)構(gòu)，包括決策層、職能層和執(zhí)行層，指令和信息是逐級單向傳遞的，指令由上到下，原始信息由下到上。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)具有很大的弊端，表現(xiàn)在決策速度慢、信息容易失真和供應(yīng)鏈的反映靈敏度低，這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的要求，所以在供應(yīng)鏈重構(gòu)中要用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)來代替這種金字塔形結(jié)構(gòu)。扁平化的組織要求減少不增值的管理層次，各級之間形成一種雙向互動的關(guān)系，職能之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的連接，信息在組織中是網(wǎng)絡(luò)化傳遞，從信息源同時向其他各部門發(fā)散。在這樣的組織中更多地采用項目團(tuán)隊和矩陣結(jié)構(gòu)的組織方式，具有很大的柔性，能夠適應(yīng)電子商務(wù)的快速響應(yīng)的需要。

2.進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)。分權(quán)就是高級管理人員把部分決策權(quán)分給低級的管理人員，更多地讓員工參與決策。分權(quán)能夠最大限度的發(fā)揮員工的主動和積極性，增加供應(yīng)鏈的靈活性和快速響應(yīng)能力。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈面臨的市場環(huán)境和顧客需求瞬息萬變，供應(yīng)鏈需要對這種變化做出快速響應(yīng)才能保持競爭力，高度的集權(quán)不能適應(yīng)這種要求。因此，在供應(yīng)鏈的組織重構(gòu)中應(yīng)進(jìn)行充分的分權(quán)。分權(quán)的程度取決于兩個方面，一是組織分權(quán)的偏好，二是員工對分權(quán)的接受程度與能力。組織分權(quán)的偏好高，分權(quán)程度高，反之則低。員工對分權(quán)的接受程度與能力強(qiáng)，可以分權(quán)的程度高，反之則低。這兩者的交集就是組織的分權(quán)度。不過，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織的分權(quán)程度受到環(huán)境的制約有時不以組織的偏好決定，唯一的途徑就是提高員工的分權(quán)接受程度和能力，讓那些有能力和愿意承擔(dān)責(zé)任的人來承擔(dān)供應(yīng)鏈的部分決策權(quán)力。

3.締造學(xué)習(xí)型組織。電子商務(wù)是科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，是知識經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)要跟上電子商務(wù)時代的變化，不斷自我更新，就必須向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織能夠自我創(chuàng)新、自我提升，始終走在時代的前列，保持永遠(yuǎn)向上的活力，同時它具有重視知識、鼓勵創(chuàng)新、開放思維的特點。供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)型特點體現(xiàn)在三個層面上：一是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)要成為學(xué)習(xí)性組織；二是節(jié)點企業(yè)之間在合作競爭關(guān)系中要相互學(xué)習(xí)；三是整條供應(yīng)鏈向供應(yīng)鏈外學(xué)習(xí)。在供應(yīng)鏈的組織重構(gòu)中，要從這三個方面把供應(yīng)鏈塑造成學(xué)習(xí)型的供應(yīng)鏈。

(二)流程重構(gòu)

流程就是做事的方式，流程重構(gòu)就是要改變那些不合理的做事方式，以適應(yīng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的需要。方案制定后，能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，流程至關(guān)重要。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈流程中表現(xiàn)出許多不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境要求的地方，表現(xiàn)為：流程各環(huán)節(jié)質(zhì)量不統(tǒng)一，導(dǎo)致產(chǎn)品檢驗、質(zhì)量監(jiān)測等成本的發(fā)生；流程各環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力不一致，造成大量的在制品庫存和等待時間；流程物理路線設(shè)計的不合理，增加了流程中運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移等非增值活動；流程的過渡復(fù)雜減緩了物流、信息流等的流速，增加了管理和后勤系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，等等。流程重構(gòu)的策略主要有以下幾種：

1.消除非增值活動。通過各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，流程路線的重新設(shè)計，提高各環(huán)節(jié)質(zhì)量意識等方法，減少流程中的庫存、運(yùn)輸轉(zhuǎn)移、返工、檢測等活動。例如，用JIT的思想設(shè)計流程，就可以大幅度減少非增值活動。

2.工作整合。流程中許多工作是可以合而為一的，工作的整合，可以減少交接手續(xù)，大幅度提高效率水平。工作整合，既可以采取幾項工作歸一人完成的形式，也可采取將完成幾道工序的人組合成小組或團(tuán)隊的方式。

3.流程改進(jìn)。將生產(chǎn)周期長的連續(xù)式流程，以及因各工序間缺少溝通易產(chǎn)生生產(chǎn)誤差甚至差錯的平行式流程，改進(jìn)為同步流程。同步流程的優(yōu)勢在于其工序在互動的情況下同時進(jìn)行，它不僅能縮短周期，而且通過各工序的交流，互相調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而提高效率，減少浪費(fèi)。

流程改造策略遠(yuǎn)不止以上幾種，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身具體問題，創(chuàng)造性地尋找適合自身的策略。但不管是什么策略，有一點是相同的，那就是要加強(qiáng)流程網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，使流程間彼此協(xié)調(diào)，降低內(nèi)耗。

(三)資源重組

供應(yīng)鏈重構(gòu)的另一重要方面是資源重組，電子商務(wù)環(huán)境對資源利用的廣度和深度都產(chǎn)生了深刻的影響。傳統(tǒng)上的企業(yè)資源是為功能服務(wù)的，隨著企業(yè)行為面向過程的轉(zhuǎn)變和對企業(yè)經(jīng)營柔性、精簡性等要求的提高，企業(yè)必須重新構(gòu)造其資源配置模式以使其和過程相一致。隨著企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，當(dāng)企業(yè)向顧客承諾的交貨提前期較短時，為了保證能夠?qū)崿F(xiàn)承諾，企業(yè)需要投入更大的物流或生產(chǎn)能力。供應(yīng)商和客戶成為企業(yè)的兩種非常重要的資源，在資源重組中必須充分考慮這兩種資源。另外，速度作為電子商務(wù)競爭的基礎(chǔ)之一，也正變得越來越重要，所以，供應(yīng)鏈管理也要把時間納入企業(yè)資源管理之中。資源重組的核心是供應(yīng)商資源和客戶資源的重組，充分利用Internet進(jìn)行搜索，綜合評價各供應(yīng)商的資本、人力、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，從中挑出適合電子商務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的部分供應(yīng)商，形成供應(yīng)鏈的一部分。同時分析客戶的需求和市場現(xiàn)狀，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，形成供應(yīng)鏈的下游部分。這時，一條供應(yīng)鏈的雛形才算完成。由于電子商務(wù)環(huán)境的動態(tài)性決定了這種重組的經(jīng)常性，而不是一步到位的。然后，整合供應(yīng)鏈上的資本、技術(shù)、人力和信息等資源，把各節(jié)點企業(yè)的優(yōu)勢資源挖掘出來，充分發(fā)揮其優(yōu)勢方面，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、取長補(bǔ)短的局面，把有限的資源從那些弱勢項目中退出，形成核心競爭力。

四、結(jié)論

上文研究了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈設(shè)計和重構(gòu)策略。首先，提出在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)該遵守的原則。其次，通過分析得出電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟，并闡述了設(shè)計過程中應(yīng)該注意的問題，給出相應(yīng)的解決方案。最后，論述了在供應(yīng)鏈設(shè)計完成后應(yīng)如何對企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和重構(gòu)，使設(shè)計方案能夠在電子商務(wù)環(huán)境下切實實施。這些研究結(jié)果對企業(yè)電子商務(wù)條件下建立適合自己的供應(yīng)鏈具有參考價值，對改進(jìn)供應(yīng)鏈管理績效和提高經(jīng)濟(jì)效益具有積極意義。然而無論是電子商務(wù)還是供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展都不夠成熟，對于大多數(shù)企業(yè)來說如何真正有機(jī)地結(jié)合電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理，提高供應(yīng)鏈績效，從而提高整條供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龈偁幜ι杏泻荛L的路需要走。

參考文獻(xiàn)：

[1]何勇，楊德禮，黃超，吳清烈.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈協(xié)作策略研究綜述[J].計算機(jī)工程與應(yīng)用，2006，42(27)：12-15.

篇9

一、引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，人們消費(fèi)習(xí)慣的改變及管理機(jī)制和商業(yè)模式的完善、成熟與革新，我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上起支撐和銜接作用的一個重要環(huán)節(jié)——電子商務(wù)物流也隨之出現(xiàn)。但隨著競爭的加劇和顧客的個性化需求，如何又快又好地滿足客人的這種差異化需求，成為企業(yè)供應(yīng)鏈競爭的新焦點。也就是說，基于時間的電子商務(wù)物流競爭成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一個 重要表現(xiàn)，而對基于時間的電子商務(wù)物流運(yùn)營的探討研究就更加顯得有必要和意義了。

二、電子商務(wù)物流運(yùn)營

（一）電子商務(wù)物流運(yùn)營背景及現(xiàn)狀

（二）電子商務(wù)物流運(yùn)營下的供應(yīng)鏈管理

作為一種先進(jìn)的管理理念和管理模式，近年來，供應(yīng)鏈管理已得到了學(xué)術(shù)界和實業(yè)界的廣泛關(guān)注。我國《物流術(shù)語》對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，設(shè)計將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。而所謂供應(yīng)鏈管理就是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。如果把供應(yīng)鏈看成一個完整的動作過程并對其進(jìn)行集成管理，就有可能避免或減少各環(huán)節(jié)直接的很多延誤和浪費(fèi)，就有可能在更短的時間內(nèi)，用更少的總成本實現(xiàn)增值。這便是供應(yīng)鏈管理的基本思路。用物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的思想指導(dǎo)電子商務(wù)物流運(yùn)營，符合信息技術(shù)時代下電子商務(wù)物流運(yùn)營的要求。

電子商務(wù)物流運(yùn)營下的供應(yīng)鏈管理以客戶為中心集成整個供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地提高了供應(yīng)鏈效率。其主要內(nèi)容如下：

（1）訂單處理

利用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單分析和處理，詢價、報價、訂貨，可以大幅度地降低訂單成本、處理周期和出錯率，提高效率。

（2）生產(chǎn)組織

利用電子商務(wù)系統(tǒng)增強(qiáng)供應(yīng)商、企業(yè)和客戶的聯(lián)系，提供準(zhǔn)確的信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃，制定準(zhǔn)時供應(yīng)程序。

（3）采購管理

通過電子商務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和傳遞，準(zhǔn)時獲得需求信息。

（4）配送與運(yùn)輸管理

對貨物的發(fā)送和配送進(jìn)行監(jiān)督跟著，并協(xié)調(diào)配送活動的作業(yè)流程，對承運(yùn)人、運(yùn)輸方式和路線進(jìn)行管理和優(yōu)化。與客戶直接接觸的唯一環(huán)節(jié)。

（5）庫存管理

對庫存信息的實時追蹤和查詢，提高倉儲資源利用率。

（6）客戶服務(wù)

為客戶提供相關(guān)信息、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，接受處理客戶投訴，縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時間。

（7）支付管理

以在線電子支付為主要結(jié)算方式，降低結(jié)算費(fèi)用，提高資金流動率和使用率。但同時要注意利用安全電子交易協(xié)議，消除客戶對網(wǎng)上交易的顧慮。

（三）電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響

在電子商務(wù)時代下的供應(yīng)鏈管理有著一系列新特點。具體表現(xiàn)如下：

（1）物流管理的方式不同：利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，在任一給定時間沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。

（2）顧客的類型不同：顧客是未知實體，且顧客需求不一，靈活多變。

（3）供應(yīng)鏈運(yùn)作模式不同：供應(yīng)鏈上的活動以市場需求展開，根據(jù)顧客訂單進(jìn)行。

（4）供應(yīng)鏈管理要求不同：物流活動必須按照及時應(yīng)對、高質(zhì)服務(wù)和總體成本最優(yōu)的原則進(jìn)行，體現(xiàn)“個性化、專業(yè)化”。

（5）物流信息管理系統(tǒng)不同：供求雙方通過互聯(lián)網(wǎng)在線采集，具有雙向性、對稱性、實時性、準(zhǔn)確性和有效性。

（6）資金結(jié)算方式不同：在線電子支付代替了傳統(tǒng)的現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬。

（四）電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，移動終端設(shè)備價格更低廉、接入互聯(lián)網(wǎng)更方便等特性，我國網(wǎng)民隨之增加，因此，電子商務(wù)銷售范圍也不斷擴(kuò)大，并朝著一定的趨勢發(fā)展。

（1）發(fā)展朝向多功能化：除有傳統(tǒng)的倉儲、運(yùn)輸外，還提供配貨、配送、流通加工或客戶要求的物流機(jī)能服務(wù)，能夠滿足客戶不同的需求。

（2）追求又快又好的服務(wù)：快速的物流運(yùn)作能力能壓縮、控制從訂單到貨物的時間，加速庫存周轉(zhuǎn)，提高競爭力。而且配送服務(wù)是實現(xiàn)網(wǎng)上交易的支撐和保障環(huán)節(jié)，也是供應(yīng)鏈上唯一和顧客直接接觸的環(huán)節(jié)。因此，提供又好又快的物流服務(wù)是提高客戶滿意度并贏得顧客的好方法。

（3）信息技術(shù)作用加大：要想提供又好又快的服務(wù)，必須有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，這樣商品流動才更加容易和迅速。

（4）邁向全球化：電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，物流企業(yè)也隨之發(fā)展達(dá)到了多過后。因此，電子商務(wù)物流的定位一定要以世界的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，爭取融入經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮。

三、基于時間的電子商務(wù)物流運(yùn)營策略

為了我國的電子商務(wù)物流運(yùn)營能夠平穩(wěn)、順利地繼續(xù)向前發(fā)展，根據(jù)前面的分析，特提出以下有效的策略：

1.重視信息的傳遞和管理：要做出正確的物流決策必須掌握充分的、準(zhǔn)確的、及時的物流信息，因此，我們必須快速地把相關(guān)物流信息傳遞到適當(dāng)?shù)牟块T和人員手中。供應(yīng)鏈管理基本思想的一個重要方面就是：將鏈上的其他企業(yè)看成可以共同擊敗真正競爭對手的合作伙伴，而不是將其視為可以轉(zhuǎn)嫁成本二討價還價的談判對手。其實質(zhì)要求就是通過企業(yè)間共同合作、相互信任、信息共享、信息實時交流來減少重復(fù)勞動和浪費(fèi)，以便消費(fèi)者得到最大的消費(fèi)者剩余。實際操作中，可以通過對條碼技術(shù)（BarCode）、電子訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem）、電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange）等技術(shù)和快遞反應(yīng)、企業(yè)資源計劃等觀念的應(yīng)用來及時、準(zhǔn)確地收集、處理、傳遞和存儲物流信息。

2.改善供應(yīng)鏈流程：電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈流程結(jié)點眾多，貨物在不同流程之間的結(jié)點停留等候所用時間較多。單以航空運(yùn)輸為例，根據(jù)IATA（國際航空運(yùn)輸協(xié)會）統(tǒng)計，在航空貨物運(yùn)輸所耗的時間中，空中運(yùn)輸?shù)臅r間僅占8%，地面操作卻占92%。為此，我們可以通過對專業(yè)人員的選派及培訓(xùn)，增強(qiáng)操作技能和熟練程度，改善不良操作習(xí)慣，對流程的重構(gòu)與設(shè)計等來壓縮供應(yīng)鏈流程的周期，取得時間優(yōu)勢競爭。

3.轉(zhuǎn)變商業(yè)模式：從傳統(tǒng)的預(yù)測型商業(yè)模式逐漸轉(zhuǎn)向快速響應(yīng)型商業(yè)模式。這兩種商業(yè)模式最本質(zhì)的區(qū)別在基于對時間的準(zhǔn)確把握而驅(qū)動企業(yè)運(yùn)作步驟的不同順序，用圖示（圖2預(yù)測型商業(yè)模式，圖3響應(yīng)型商業(yè)模式）可以清晰明了地表示出來。不難發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)型的步驟更少。這就意味著，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變可以縮短從接收訂單到最終交貨過程的總時間，從而獲得競爭優(yōu)勢。

4.基于時間的物流戰(zhàn)略——延遲策略的應(yīng)用：基于時間的物流戰(zhàn)略是指在適當(dāng)?shù)臅r間完成一定的作業(yè)，以減少物流總成本，它包括延遲戰(zhàn)略（Postponement）和運(yùn)輸集中戰(zhàn)略（Consolidation）?；跁r間競爭的核心在于企業(yè)是否具備將客戶化定制和物流供給的準(zhǔn)時性盡可能向后延遲的能力。延遲戰(zhàn)略可以減少或消除物流預(yù)測風(fēng)險帶來的庫存，主要包括生產(chǎn)延遲和物流延遲。這兩種形式提供了不同方法來制止預(yù)期生產(chǎn)與市場的承諾，直到收到客戶訂單為止，兩者均服務(wù)于減少商務(wù)的預(yù)估性質(zhì)。

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[關(guān)鍵詞] B2B 供應(yīng)鏈 電子商務(wù)

一、引言

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）是一種集成的管理思想和方法，它把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)競爭將會越來越激烈，不只是單獨企業(yè)間的競爭，而將是包括電子商中整個供應(yīng)鏈間的競爭。然而，我國許多企業(yè)的經(jīng)營理念、交易方式等均沒有與國際接軌，加快供應(yīng)鏈管理已成企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。因此，本文結(jié)合供應(yīng)鏈管理，設(shè)計出一種基于B2B模式的電子商務(wù)系統(tǒng)框架（B2B-SCM）。

二、B2B-SCM框架

通過對電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的研究，將電子商務(wù)供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)集為一體，成為協(xié)調(diào)發(fā)展的一個整體，本文提出的B2B-SCM的框架圖如圖1所示。

該B2B-SCM系統(tǒng)是以制造商為中心的電子商務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)的服務(wù)器和數(shù)據(jù)信息集中部署（通?？紤]部署在制造商Intranet中），主要參與者包括制造商、供應(yīng)商、銷售商和物流商，通過訪問該系統(tǒng)完成各自的業(yè)務(wù)功能，并實現(xiàn)相互間的協(xié)作活動。銀行和認(rèn)證中心(CA)等輔助參與者與本系統(tǒng)通過特定的網(wǎng)關(guān)、接口或協(xié)議實現(xiàn)交互和協(xié)作。整個系統(tǒng)的供應(yīng)鏈流程如圖2，其中：

銷售商查詢產(chǎn)品信息是指銷售商通過網(wǎng)站查詢或通過廠商的電子郵件獲得廠商產(chǎn)品信息。

銷售商提交訂購信息是指銷售商提供自己的訂購信息，包括所需產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。

廠商確認(rèn)是指廠商根據(jù)銷售商訂購信息進(jìn)行談價。

廠商與銷售商協(xié)商簽訂合同是指廠商與銷售商協(xié)商合同細(xì)節(jié)，并簽訂合同，該部分可能包括傳統(tǒng)的手工合同。

自動/計劃生成需求信息是指生產(chǎn)總調(diào)度根據(jù)市場需求或銷售商的需求確定生產(chǎn)計劃，采購部根據(jù)生產(chǎn)計劃確定采購信息并通過網(wǎng)上，包括部件名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間及其它相關(guān)信息。

供應(yīng)商查詢需求信息是指供應(yīng)商通過網(wǎng)站查詢或通過廠商的電子郵件獲得廠商采購信息。

供應(yīng)商提交競標(biāo)信息是指供應(yīng)商提供自己的競標(biāo)信息，包括所提供部件的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨方式及其它相關(guān)信息。

廠商評標(biāo)是指廠商根據(jù)供應(yīng)商競標(biāo)信息選擇供應(yīng)商。

廠商與供應(yīng)商協(xié)商簽訂合同是指廠商與供應(yīng)商協(xié)商合同細(xì)節(jié)，并簽訂合同，該部分可能包括傳統(tǒng)的手工合同內(nèi)容。

合同執(zhí)行是指廠商與供應(yīng)商均可通過電子商務(wù)系統(tǒng)查詢并追蹤合同的執(zhí)行情況，包括發(fā)貨情況、到貨情況、付款情況、到款情況等。

三、主要子系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)供應(yīng)鏈的流程，我們設(shè)計的子系統(tǒng)如下:

1.制造商子系統(tǒng)：主要完成與制造商相關(guān)的信息管理，如部件訂單信息、物流信息維護(hù)、資金信息維護(hù)等

2.銷售商子系統(tǒng)：主要完成與銷售商相關(guān)的信息管理，如包括瀏覽制造商的產(chǎn)品、合同協(xié)商與維護(hù)等

3.供應(yīng)商子系統(tǒng)：主要完成與供應(yīng)商相關(guān)的信息管理，如瀏覽制造商的部件表、在線簽訂合同；合同追蹤等。

四、系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)

1.開發(fā)平臺：

本系統(tǒng)基于J2EE平臺利用工具Eclipse、JBOSS應(yīng)用服務(wù)器、MySQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)與實現(xiàn)。

2.安全策略

筆者選用了高效、安全、易用、勿須額外付費(fèi)的頁面安全控制技術(shù)。該技術(shù)的核心是JAVA SERVLET和SESSION。對每一個JSP頁面調(diào)用一個SERVLET來對用戶身份進(jìn)行驗證。我們對企業(yè)員工進(jìn)行等級權(quán)限劃分，并且采用了基于角色訪問控制機(jī)制進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)方式相當(dāng)靈活。

五、實際應(yīng)用

某汽車制造廠和其企業(yè)合作伙伴的電子商務(wù)系統(tǒng)中，采用了B2B-SCM框架和相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行了實現(xiàn)，并將這一電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用于實踐。實踐證明，基于B2B-SCM框架的電子商務(wù)系統(tǒng)提高了企業(yè)的運(yùn)行效率，取得了較為滿意的效果。

六、結(jié)束語

本文首先分析了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要性，然后結(jié)合B2B和供應(yīng)鏈管理提出了B2B-SCM框架。使用該系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈一體化，達(dá)到了高效率、便捷、直觀的商務(wù)數(shù)據(jù)存取和管理，保持商務(wù)活動中相關(guān)企業(yè)之間高效率的交互能力，提高了企業(yè)的協(xié)作能力和企業(yè)的生產(chǎn)水平，同時降低了企業(yè)生產(chǎn)和風(fēng)險。

參考文獻(xiàn):

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