導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動支付的基本原理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞] 移動支付 模式 電子商務(wù)

一、引言

移動支付是指利用客戶的手機，通過短信、語音、射頻識別等方式進行的銀行轉(zhuǎn)賬、繳費和購物等商業(yè)交易活動。與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付相比，移動支付具有方便、快捷、安全的優(yōu)點，在開展該業(yè)務(wù)較早的日本、韓國及一些歐洲國家，移動支付正越來越受到人們的青睞。

在我國，移動支付還處于市場培育階段。有調(diào)查顯示，國內(nèi)手機用戶每月增長數(shù)量超過500萬戶，2007年用戶總數(shù)將突破5億。這顯然是一個極具潛力的市場，對移動支付業(yè)務(wù)的開發(fā)，將為產(chǎn)業(yè)鏈上的各方，包括設(shè)備制造商、銀行、信用卡組織、商業(yè)機構(gòu)、移動運營商、服務(wù)提供商等創(chuàng)造新的利潤增長點，帶來的將會是巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

本文從客戶應(yīng)用的角度，將移動支付歸納為兩種模式，介紹了各自的適用場合、技術(shù)特點及發(fā)展現(xiàn)狀，并對移動支付的發(fā)展前景做了分析。

二、移動支付的兩種模式

客戶若要使用移動支付業(yè)務(wù)，前提是須將手機號碼與銀行卡進行捆綁，此后在交易過程中所支付的金額會直接從銀行卡上扣減。

在此前提下，移動支付可以分為兩種模式。第一種是非面對面的支付模式，主要迎合了客戶不希望親臨現(xiàn)場就可進行交易的需求?？蛻艨墒褂枚绦?、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，完成日常生活中的水電煤氣、物業(yè)管理、交通罰款等公共事業(yè)繳費，或者用于彩票購買、手機訂票、手機投保等交易。這種支付模式不受時間、地點約束，無需排隊，為客戶提供了極大的便利。在國外如愛立信公司的Mobile e-Pay解決方案，在國內(nèi)如北京聯(lián)動優(yōu)勢科技有限公司的“手機錢包”業(yè)務(wù)，都支持這種支付模式。

在當前2G/2.5G的通信環(huán)境下，手機還只能瀏覽一些簡單的網(wǎng)頁，要進行網(wǎng)上購物還不太現(xiàn)實。因此,可以考慮將非面對面的移動支付與基于PC的網(wǎng)上支付結(jié)合起來，構(gòu)建成統(tǒng)一的電子支付系統(tǒng)。例如與支付寶結(jié)合，現(xiàn)在支付寶是用客戶的E-mail登錄，如果服務(wù)提供商之間加強協(xié)作，使客戶用手機號碼也能登錄，這樣就可以將移動支付與網(wǎng)上支付合并為一個ID，既方便于管理銀行賬戶，又擴展了非面對面移動支付的應(yīng)用范圍。與支付寶一樣，手機號碼已采用實名登記，因此較好得保證了客戶的信用度。

移動支付的另一種模式是面對面的支付模式。如今，人們雖然能夠足不出戶地在網(wǎng)上購物，但網(wǎng)上購物永遠也滿足不了人們在商場里親身購物時所體驗到的人文享受。親身購物的過程就是一種休閑方式，那么在此過程中如何使交易最為簡便呢？面對面的移動支付可以滿足人們的需求，這有點類似于人們在商場內(nèi)的刷卡消費。

曾經(jīng)出現(xiàn)過用發(fā)送短信的方式來完成這種支付，但是短信在發(fā)送、回復(fù)的過程中信道易受干擾，期間的延時難以預(yù)計，而且零售交易金額少但次數(shù)多，頻繁地發(fā)送短信容易使消費者產(chǎn)生厭煩情緒。因此，今后的趨勢是在客戶的手機與商家的終端之間采用近距離無線通信方式，客戶只需將手機靠近終端，再輸入密碼就可以完成支付。

較早的移動設(shè)備普遍采用紅外線技術(shù)進行近距離通信。其缺點有二，首先是發(fā)射端和接收端必須處在筆直的視線內(nèi)且要精確對準，另外，紅外通信缺乏有效的安全協(xié)議。作為建立個人局域網(wǎng)（PAN）的一種技術(shù)，藍牙目前廣泛應(yīng)用于手持設(shè)備的無線連接，然而在人員密集的地方它的連接速度存在問題。射頻識別（RFID）是一種非接觸的自動識別技術(shù)，其基本原理是利用射頻信號和空間耦合傳輸特性，實現(xiàn)對目標物體的自動識別。RFID被業(yè)界公認為是一項極具發(fā)展前途的應(yīng)用技術(shù)，今后，面對面的移動支付將主要基于該技術(shù)?？蛻糁恍鑼?nèi)置RFID芯片的手機或PDA靠近商家的閱讀器，閱讀器識別用戶ID和存儲在芯片內(nèi)的金額，并傳送交易信息及電子簽名至支付平臺實現(xiàn)扣款，系統(tǒng)內(nèi)部接口遵循移動運營商專門制定的標準協(xié)議《小額支付交易協(xié)議MPTP1.1》和《小額支付通信協(xié)議MPCP1.0》。

當前，在亞洲有日本、韓國、新加坡，在歐洲有英國、法國、德國，已經(jīng)應(yīng)用RFID技術(shù)開展移動支付業(yè)務(wù)。日本第一大通信運營商NTT DoCoMo的FeliCa手機就是一個成功的典型，從2005年推出至今已經(jīng)吸引了4000萬用戶，可見其發(fā)展?jié)摿χ?。隨著RFID技術(shù)的成熟，基于該技術(shù)的面對面的移動支付系統(tǒng)在中國的實施也只是時間上的問題。

移動支付系統(tǒng)框架圖

移動支付系統(tǒng)框架如圖所示，虛線框(A)為非面對面的支付模式，虛線框（B）為面對面的支付模式，兩種模式有各自的適用場合，今后的手機將同時具備這兩方面的功能。

三、有待加強的方面

無論哪種模式的移動支付，由于手機號碼與銀行卡賬號捆綁在一起，因此賬號內(nèi)存款的安全就與手機直接相關(guān)。如此情形下，除了銀行必須對用戶的身份和密碼進行加密以外，運營商需要對手機信號進行加密，手機制造商需要提高手機操作系統(tǒng)的保密性能。在過去的兩年內(nèi)許多廠商已經(jīng)花費了大量精力來開發(fā)移動支付的安全框架，包括開發(fā)出多種無線PKI方案。

對于習(xí)慣了只把手機作為通話工具的人們來說，移動支付的概念還比較陌生。因此，提高市場認知度也是當前需要解決的問題，不僅要向消費者宣傳移動支付的可用性和易用性，而且要讓商家、運營商及銀行都充分認識到移動支付可能帶給他們的好處和商機。

四、前景分析

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引言

2013年，可以說是我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的元年，P2P、眾籌、支付寶、余額寶等新興支付、信貸模式紛紛興起。上世紀90年代，美國的互聯(lián)網(wǎng)金融就已到達了蓬勃發(fā)展的階段。美國是民用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)源地，我國幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)金融種類都能在美國找到“模板”。從微觀基本原理上來講中美兩國是相同的，但從宏觀方面來說，中美兩國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的背景不同，金融機構(gòu)的健全程度以及金融市場的發(fā)育程度仍有很大差距。美國每次對待互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來沖擊的應(yīng)對措施無疑對中國有很大的借鑒意義。但由于存在差距，我國仍需要進一步進行比對、探究與摸索，來防范風(fēng)險并進行有效監(jiān)管。本文將立足于此，對中美兩國的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷程進行回顧，并進行比較，找到差異，并給出我國今后互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展的看法。

一、21世紀以來我國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與種類

互聯(lián)網(wǎng)金融，我國金融當局的描述是：用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行支付、信息中介、資金融通。對此，業(yè)界對于互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的沖擊，大致可分分為兩種主要觀點：一是認為互聯(lián)網(wǎng)金融于不久的將來會對傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來顛覆性的沖擊。一是認為這種新型的金融模式是對傳統(tǒng)金融模式的輔助與補充，僅為渠道上的創(chuàng)新，而在本質(zhì)上與傳統(tǒng)業(yè)并無本質(zhì)區(qū)別。

我國的互聯(lián)網(wǎng)金融從模式上來說有第三方支付與移動支付、傳統(tǒng)金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、P2P與眾籌、大數(shù)據(jù)金融和虛擬貨幣幾種重要形式。下面就幾種重要分類進行分析：

1.傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化

首先要提出的就是現(xiàn)有傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的融合與升級，較為典型的是網(wǎng)銀升級與ATM升級。以及在貨幣基金方面的形式創(chuàng)新，如余額寶。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)提供了機構(gòu)與平臺，例如基金網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融帶來了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級、重組與優(yōu)化，使得現(xiàn)有業(yè)務(wù)更加便利、安全，并且更加高效的完善了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與服務(wù)。

2.第三方支付

第三方支付作為一種新型的支付體系，是互聯(lián)網(wǎng)金融的重要創(chuàng)新。它主要通過第三方支付平臺與移動終端的智能化，使支付體系與互聯(lián)網(wǎng)相融合，使支付趨于網(wǎng)絡(luò)化。當然，移動支付體系形式繁多，但其核心原理是網(wǎng)關(guān)支付賬戶模式。它主要通過第三方來提供支付接口將客戶與商戶連接起來，運用第三方功能進行支付與擔(dān)保。支付寶就是通過備付金賬戶來建立第三方支付體系。

3.互聯(lián)網(wǎng)信用業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)信用業(yè)務(wù)主要是進行網(wǎng)貸，如P2P（人人貸）和大數(shù)據(jù)金融來進行網(wǎng)絡(luò)債券融資，眾籌，進行網(wǎng)絡(luò)股權(quán)融資。P2P是基于雙方的信任機制來進行貸款交易；大數(shù)據(jù)金融則是直接利用數(shù)據(jù)介入市場將客戶進行匹配?；ヂ?lián)網(wǎng)信貸業(yè)務(wù)加速了金融脫媒、資金融通，跳過商業(yè)銀行籌集資金辦理貸款，在一定程度上對商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)帶了沖擊。

4.互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣

最典型的互聯(lián)網(wǎng)虛擬貨幣是比特幣。虛擬貨幣在一定程度上上影響了貨幣政策的制定與貨幣發(fā)行，但由于我國對虛擬貨幣的監(jiān)管極為嚴格，幾乎禁止流通使用，所以虛擬貨幣并未給我國的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)帶來實質(zhì)性影響。

二、美國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展階段與思考總結(jié)

實質(zhì)上，美國并沒有互聯(lián)網(wǎng)金融這一概念，他們把這一模式成為“電子金融”。這一概念顯然比互聯(lián)網(wǎng)金融的概念更加廣闊。（以下均稱為互聯(lián)網(wǎng)金融）由于美國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷史較長，下文會從幾個不同的歷史階段來分析美國的互聯(lián)網(wǎng)金融：

1.上世紀90年代初期，民用互聯(lián)網(wǎng)開始技術(shù)發(fā)展

九十年代初期，萬維網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器接連開發(fā)，使互聯(lián)網(wǎng)向金融業(yè)，商業(yè)領(lǐng)域擴散。1993年，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)理論，互聯(lián)網(wǎng)金融的普及極大地降低了金融的交易成本，并擴大了金融市場的規(guī)模，之后的信息革命更是解決了信息不對稱，金融市場的規(guī)模進一步擴大，進而使得流動性大幅提高，衍生市場也開始蓬勃發(fā)展，規(guī)模經(jīng)濟的形成更加速了金融脫媒。

2.2000年以后：高科技產(chǎn)業(yè)泡沫破裂

2000年后，美國對于高科技的投資熱度明顯下降，投資者心態(tài)也逐漸由盲目樂觀轉(zhuǎn)為平和理性。由于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊，大型銀行等金融機構(gòu)趨于信息化、網(wǎng)絡(luò)化。金融市場流動性的增加，使傳統(tǒng)金融機構(gòu)的結(jié)構(gòu)和策略都發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。美國市場面臨著巨大監(jiān)管挑戰(zhàn)。美國此階段的研究與應(yīng)對策略無疑對中國有很大的啟發(fā)與借鑒意義。

3.2008年次貸危機、金融危機以來的發(fā)展

2007年， P2P面向客戶發(fā)放貸款，成為有巨大潛力的網(wǎng)絡(luò)融資平臺；2009年，眾籌――互聯(lián)網(wǎng)金融新模式興起。它面向公眾籌集小額資金，讓有創(chuàng)造力的人獲取。2008年金融危機的爆發(fā)，使貨幣市場受到嚴重的擠兌，收益也急劇下跌，互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢不再，跌入谷底。

4.美國互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的總結(jié)與思考

美國是互聯(lián)網(wǎng)金融的先驅(qū)。在上世紀90年代就比較完善與成熟。互聯(lián)網(wǎng)金融打破了地理與距離的局限，對美國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的影響，實現(xiàn)了銀行的規(guī)模經(jīng)濟，增加了金融市場的流動性，并實現(xiàn)了衍生交易并降低了獲取信息的成本。沒有互聯(lián)網(wǎng)金融，就沒有90年代的銀行并購潮，就沒有次貸危機與金融危機的產(chǎn)生。

三、中美互聯(lián)網(wǎng)金融的差異

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關(guān)鍵詞:移動商務(wù)餐飲業(yè)倍增原理

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發(fā)展進步，各種新的口味、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強的增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長，是GDP發(fā)展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發(fā)展態(tài)勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費者的需求，無法適應(yīng)消費者口味和消費習(xí)慣的快速變化。而消費者也只能是在餐飲經(jīng)營者所提供飯菜，而無法根據(jù)自己的喜好去選擇。對于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術(shù)來開展營銷對于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營模式和管理模式，提高企業(yè)的競爭力具有很大的意義。

二、移動商務(wù)

移動商務(wù)是依托移動網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動終端實現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡(luò)之外，直接觸及到參與交易的人，實現(xiàn)了商務(wù)活動與個體活動的緊密結(jié)合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準性，為企業(yè)的商務(wù)活動開創(chuàng)了新的模式。它是一組技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當把移動商務(wù)包含的這些技術(shù)以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結(jié)合起來的時候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設(shè)施，使餐飲業(yè)更具科學(xué)化、集錦化和社會化。

三、在餐飲行業(yè)中應(yīng)用移動商務(wù)

1.構(gòu)建企業(yè)站點，豐富企業(yè)宣傳渠道

(1)建設(shè)企業(yè)站點。21世紀被稱為信息化時代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點已經(jīng)被認為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構(gòu)建自己企業(yè)站點來宣傳自己已勢在必行。當企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)自己的站點之后，客戶就可以通過電腦或者手持設(shè)備通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)來獲取餐飲企業(yè)的信息。

(2)建設(shè)短信服務(wù)平臺。目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡單的應(yīng)用入手，使其感受到移動應(yīng)用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設(shè)短信服務(wù)平臺對于實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準營銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過自己的短信服務(wù)平臺在特定時間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)。對于企業(yè)來說，建立自己的短信服務(wù)平臺具有“個性化”的優(yōu)勢，即見效快、應(yīng)用靈活、針對性強，能精準直達，鎖定目標群體，發(fā)送時間地點，都可自由定制，精準發(fā)送，廣告信息投放實效性強。此外，短信服務(wù)平臺還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動、短信抽獎活動、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計、客戶來訪統(tǒng)計等。

2.構(gòu)建客戶信息庫，加強對客戶的管理

商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業(yè)的重要性。對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個企業(yè)就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務(wù)周到這些基本的服務(wù)之外，還要加強對客戶的管理，對客戶的關(guān)懷。要對客戶進行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標識每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、用餐餐桌號碼、以及點菜目錄等信息。這些信息會為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務(wù)平臺發(fā)送給客戶?；蛟诳蛻羯?、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強對客戶的關(guān)懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵客戶

目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長期消費，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營銷時可以引入會員制度和直銷理念。會員制度是將在餐飲企業(yè)消費的客戶按照規(guī)定嚴格分為若干等級，每個等級享受不同的優(yōu)惠措施。會員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實現(xiàn)客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間，但不是增長，而是讓時間減少而完成相當?shù)墓ぷ髁?，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應(yīng)求，那么就可以實現(xiàn)效益倍增。

將直銷理念、會員制度以及移動商務(wù)模式三者融為一體應(yīng)用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時，在短信內(nèi)容的前面加入一個惟一標識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標識代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應(yīng)的積分，當積分達到某個值時可以成為更高級別的會員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。

4.引進新技術(shù)新設(shè)備，為客戶提供增值服務(wù)

(1)無線點菜。前文中提到對于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設(shè)備點菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁下設(shè)立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時，就可以通過手機等手持設(shè)備經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)登陸餐飲企業(yè)的主頁，在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機來登陸企業(yè)的主頁了解菜單的詳細信息而沒有必要為每位客戶都提供一個紙質(zhì)的菜單，同時客戶在訪問企業(yè)的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關(guān)信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動支付。當客戶在餐飲企業(yè)消費后，可以通過手機等手持設(shè)備來進行支付，而無需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡?？蛻粼诓惋嬈髽I(yè)用完餐后，可以通過手持設(shè)備登陸網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認之后，就完成了此次移動支付。

5.加強餐飲行業(yè)的移動商務(wù)人才培養(yǎng)

沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員，就沒有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動商務(wù)的瓶頸。所以要加強這方面人才的培養(yǎng)和引進，在一些專業(yè)學(xué)校要對相關(guān)專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術(shù)的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務(wù)，讓復(fù)合型的人才去順應(yīng)市場發(fā)展的潮流。

四、結(jié)束語

本文對于移動商務(wù)在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應(yīng)用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動商務(wù)的應(yīng)用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用前景是不可限量的。

參考文獻:

[1]王汝林等:移動商務(wù)理論與實務(wù).清華大學(xué)出版社，2007

[2]周海瓊:電子商務(wù)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用.教育前沿，2006.2

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[關(guān)鍵詞]RFID；電子標簽；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F224-39 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2013）06-0187-01

1、RFID系統(tǒng)簡介

無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）的基本原理是利用空間電磁波的耦合或傳播進行通信，以達到自動識別被標識對象，獲取標識對象相關(guān)信息的目的。與條形碼比較，RFID具有很多優(yōu)勢：不需要視距傳輸，很容易被重新編程，可以應(yīng)用于hamhSL證，能夠快速存儲和讀取更多數(shù)據(jù)，具有防水、防磁、耐高溫等特性。

RFID系統(tǒng)通常由標簽（Tag or Transponder）、閱讀器（Interrogator orReader）和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)組成。標簽一般包含天線、調(diào)制器、編碼器以及儲存器等單元，閱讀器由天線、射頻收發(fā)模塊和控制單元組成，其中控制模塊通常包含放大器、解碼和糾錯電路、微處理器、時鐘電路、標準接口以及電源電路等。

按照不同的分類標準，電子標簽大致分為如下幾類：

（1）根據(jù)標簽是否含有電源，分為無源和有源標簽。

（2）根據(jù)標簽存儲器的可讀寫性，分為只讀式和讀寫式兩種類型。

（3）根據(jù)標簽發(fā)送射頻信號的調(diào)制方式不同，分為主動式、被動式和半主動式三類。

（4）根據(jù)標簽與閱讀器誰先發(fā)言，分為RTF和TTF兩種類型。

如果是閱讀器先發(fā)言，則為RTF（Reader Talk First）類型，這是目前大多數(shù)RFID標簽的工作類型，反之，如果標簽主動詢問，則為TTF（Tag TalkFirst）類型，TTF通信協(xié)議簡單，防沖突能力強，適用于高速移動和工業(yè)環(huán)境下的應(yīng)用場合。

（5）根據(jù)閱讀器的發(fā)射頻率，分為低頻（135 kHz以下）、高頻（13.56 MHz）、超高頻（860 MHz～960 MHz）和微波（2.45 GHz或5.8GHz）頻段。

2、RFID的應(yīng)用現(xiàn)狀

RFID被廣泛應(yīng)用于加工與制造業(yè)的生產(chǎn)自動化、安全認證、商品防偽、圖書檔案管理、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)自動化和交通運輸控制管理眾多領(lǐng)域：火車、汽車等交通監(jiān)督；高速公路自動收費系統(tǒng)；停車場管理系統(tǒng)；物品管理（如郵包及航空行李的跟蹤）；倉儲管理和動物識別管理等。在交通管理方面，采用RFID技術(shù)實時跟蹤車輛，然后由交通指揮中心進行督導(dǎo)，能有效地減少交通堵塞。在鐵路系統(tǒng)運營中，采用RFID對車廂進行監(jiān)控，可以防止遺漏在軌道上的車廂發(fā)生撞車事故，還能及時了解貨車內(nèi)裝的物品信息，提高鐵路運輸安全。

此外，RFID在電子物品監(jiān)視系統(tǒng)、車輛防盜和汽車點火系統(tǒng)等新興領(lǐng)域也得到應(yīng)用。RFID的一個特殊應(yīng)用領(lǐng)域是軍事物流管理。在伊拉克戰(zhàn)爭期間，聯(lián)軍在軍用物品的管理，醫(yī)院傷病員、戰(zhàn)俘和平民的管理都采用過RFID技術(shù)，取得了較好效果，美軍宣稱未來要全部采用RFID進行管理。另外，電子標簽也被用于一些有創(chuàng)意的地方。如羅伯特博世電動工具公司開始提供內(nèi)置RFID芯片的電動工具，雖然會增加2%～5%左右的成本，但對建筑業(yè)來說，如果能避免電動工具的丟失，全球每年就可以節(jié)省10億美元以上的成本。

據(jù)《中國物聯(lián)網(wǎng)RFID2011年度發(fā)展報告》顯示，2011年，我國RFID產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達到了179.7億元，比2010g增長了47.9%。預(yù)計2012年我國RFID市場將繼續(xù)保持快速增長，RFID產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達270億元，我國物聯(lián)網(wǎng)與RFID市場將進入良性循環(huán)，步入發(fā)展的黃金期。目前，我國RFID產(chǎn)業(yè)鏈逐步完善，尤其是射頻芯片、標簽封裝產(chǎn)品與設(shè)備、天線、軟件/中間體等環(huán)節(jié)呈現(xiàn)高速增長勢頭，金融Ic卡、移動支付、金融社?？ǖ葎?chuàng)新應(yīng)用成為RFID市場增長的新動力。

3、RFID發(fā)展趨勢展望

3.1 生物特征識別將成為RFID關(guān)鍵技術(shù)

隨著光電技術(shù)、微計算機技術(shù)、圖像處理技術(shù)與模式識別等技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是嵌入式人臉識別技術(shù)的成熟，生物特征識別技術(shù)被列為21世紀對人類社會帶來革命性影響的十大技術(shù)之一。近幾年來，國內(nèi)外已開發(fā)應(yīng)用了聲音識別、人臉識別、簽字識別、指紋識別、掌形識別、眼虹膜識別等人體生物特征的鑒別。這兩年，生物識別技術(shù)已部分應(yīng)用到公安、安全、海關(guān)、金融、軍隊、機場、邊防口岸、安防等多個重要行業(yè)及領(lǐng)域，以及智能門禁、考勤等民用市場。

3.2 RFID數(shù)據(jù)處理能力越來越強，對軟件的需求越來越大

對于使用RF]D技術(shù)的企業(yè)來說，如何有效處理應(yīng)用RFID技術(shù)帶來的海量數(shù)據(jù)來降低成本，提高管理效率將是未來非常追切的問題。因此企業(yè)需要一個強大數(shù)據(jù)管理平臺，它包括后端數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序以及正確的分析能力來處理由RF]D系統(tǒng)生成的巨量數(shù)據(jù)。否則，企業(yè)可能會被大量的數(shù)據(jù)淹沒而享受不到RFID技術(shù)帶來的益處。目前軟件在RFID應(yīng)用中比較簡單，平均費用不超過整體RFID項目的13%。未來幾年，隨著大規(guī)模物流應(yīng)用及開環(huán)方式應(yīng)用的發(fā)展，海量RFID信息處理、傳輸和安全對RFID的系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)，軟件將是RFID項目支出中相當重要的部分，在某些應(yīng)用中，甚至?xí)^硬件的費用。

3.3 RFID日趨網(wǎng)絡(luò)化，并與其他產(chǎn)業(yè)加速融合

當RFID系統(tǒng)應(yīng)用普及到一定程度時，每件產(chǎn)品將通過電子標簽賦予自己獨特的身份標識，尤其是如今隨著3G、三網(wǎng)融合的日益普及，今后RFID與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)結(jié)合將是必然趨勢，也必將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活、工作和學(xué)習(xí)方式。同時，與其他IT產(chǎn)業(yè)一樣，當標準和關(guān)鍵技術(shù)解決和突破之后，RFID也將與其他產(chǎn)業(yè)融合形成更大的產(chǎn)業(yè)集群，并得到更加廣泛的應(yīng)用，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)應(yīng)用。另外，如今芯片頻率、容量、天線、封裝材料等組合日益形成產(chǎn)品系列化，RFID將與其他高科技加速融合，如與傳感器、GPS、生物識別結(jié)合。這一切，將促成RFID由單一識別向多功能識別發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；產(chǎn)業(yè)融合；電信服務(wù)；整合服務(wù)

中圖分類號：F62 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）30-0078-06

研究背景

隨著服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重越來越大，服務(wù)經(jīng)濟正逐步成為國民經(jīng)濟的核心（劉麗文2004）。服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究得到越來越多的關(guān)注，服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為近年來企業(yè)運營領(lǐng)域的重點研究課題之一（吳先明，杜麗虹2010）。電信業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，正處于一個“產(chǎn)業(yè)融合”的時代：隨著數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、寬帶接入技術(shù)等信息通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展，原本各自獨立的、專用的電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)等正在走向融合，傳媒、出版、電影、廣告等產(chǎn)業(yè)也卷入產(chǎn)業(yè)融合的浪潮（吳京渝2008）。在這樣一個產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的背景下，電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。

在服務(wù)供應(yīng)鏈的定義及其基本框架領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻還沒有一個達成共識的結(jié)論。而對服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、屬性及模型的確定可以為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的基本理論奠定基礎(chǔ)（程建剛，李從東2008；劉偉華，季建華2006）。本文以電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型為研究對象，試圖提出產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型，一方面能填補電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈研究的空白；另一方面，能幫助企業(yè)界更深刻地理解在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下TMT行業(yè)的供應(yīng)鏈總體結(jié)構(gòu)和特征，對企業(yè)更準確地在供應(yīng)鏈中進行定位有一定的指導(dǎo)意義。

一、文獻綜述

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與研究者所選擇的研究視角相關(guān)。服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究一般遵循三種視角，即產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)外包的興起和服務(wù)業(yè)這一獨立研究領(lǐng)域的興起。相應(yīng)的，服務(wù)供應(yīng)鏈的定義可以分為三類：

（1）服務(wù)供應(yīng)鏈指傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動。Dirk和Steve（2004）認為服務(wù)供應(yīng)鏈是產(chǎn)品服務(wù)化過程中所涉及的服務(wù)計劃設(shè)定、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動。

（2）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理有形產(chǎn)品。

（3）服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理無形服務(wù)。Ellram（2004）提出服務(wù)供應(yīng)鏈是指從最上游的供應(yīng)商到客戶發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。金立?。?006）認為航空公司、酒店及旅行社之間通過整合資源形成服務(wù)供應(yīng)鏈來提高效率、降低成本，形成了服務(wù)供應(yīng)鏈。

上述三類定義中，第三類定義是比較完整的，其核心思想是對比無形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型

目前，國內(nèi)外文獻缺乏服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework）定義的明確表述。國內(nèi)外文獻中都從不同的角度構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈模型，但是沒有回答如何構(gòu)建一個面向所有服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈模型的問題。

Ellram（2004）通過比較Hewlett-Packard供應(yīng)鏈模型、SCOR模型和GSCF模特點后，得出每個模型對服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型值得引用和不足之處，最后提出了服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型從服務(wù)商角度出發(fā)，通過信息流與上游的服務(wù)供應(yīng)商和下游的客戶進行聯(lián)系。該過程涉及能力管理、需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)傳遞管理和現(xiàn)金流管理六部分內(nèi)容。該模型的不足是未能反映服務(wù)供應(yīng)鏈中成員組成的體系結(jié)構(gòu)，僅僅反映了服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要管理內(nèi)容，需要進一步深化。

Dirk和Kremper（2004）從產(chǎn)品服務(wù)化角度提出服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。該模型認為服務(wù)供應(yīng)鏈的目標是提供世界級服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標下，通過服務(wù)供應(yīng)鏈的計劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動完成產(chǎn)品服務(wù)的過程。這種定義實質(zhì)上是集成產(chǎn)品服務(wù)中所包含的正向供應(yīng)鏈（銷售和客戶服務(wù)）以及逆向供應(yīng)鏈（回收和修理等），為客戶提供全面、整體性的服務(wù)。

還有一種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，其實質(zhì)是在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的思想。例如，JackS.Cook（2001），Richard Metters（2004）等在醫(yī)院健康護理方面采用供應(yīng)鏈管理中的庫存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績效。從本質(zhì)上來說，這種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型沒有很好地融合服務(wù)的特點，仍然采用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本原理與方法，不能反映服務(wù)供應(yīng)鏈的含義。

國內(nèi)關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈模型的研究大都建立在國外研究的基礎(chǔ)上，其中于亢亢（2007）基于對制造供應(yīng)鏈模型的分析和服務(wù)供應(yīng)鏈的特點構(gòu)建了以服務(wù)為節(jié)點，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶為主體，包括需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞管理等動的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。茍娟瓊等（2009）基于虛擬服務(wù)價值網(wǎng)動態(tài)整合理論，結(jié)合服務(wù)模型、服務(wù)組件和服務(wù)流程模塊的結(jié)構(gòu)，提出基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。

3.電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合

產(chǎn)業(yè)融合的概念起源通信技術(shù)的發(fā)展，其研究也集中在計算、出版、廣播電視、通信等產(chǎn)業(yè)的交叉和融合。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，特別是計算技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)融合，照片、音樂、文件、視像和對話都可以通過同一種終端機和網(wǎng)絡(luò)傳送來顯示，而且不同形式的媒體彼此之間的互換性和互聯(lián)性得到加強，這一現(xiàn)象被稱為“數(shù)字融合”。數(shù)字融合被普遍認為是產(chǎn)業(yè)融合的技術(shù)前提。

國內(nèi)外學(xué)者研究產(chǎn)業(yè)融合一般將這個問題回溯到亞當·斯密提出的產(chǎn)業(yè)分工理論，認為產(chǎn)業(yè)融合是新的技術(shù)條件所促使的對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)分工理論的一種挑戰(zhàn)。然而，由于目前出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象大都集中于傳媒、電信和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，所以許多產(chǎn)業(yè)融合的研究都伴隨著對信息產(chǎn)業(yè)融合的研究。國內(nèi)學(xué)者中，馬?。?002）對產(chǎn)業(yè)融合的定義受到比較廣泛的認可：由于技術(shù)進步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競爭合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的淡化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。這一定義強調(diào)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)融合主要因素是技術(shù)進步和放松管制，并且產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的一個重要標志就是產(chǎn)業(yè)邊界的淡化甚至消失。

多數(shù)學(xué)者傾向性的觀點認為，技術(shù)驅(qū)動了融合的出現(xiàn)。其中，數(shù)字化是引起服務(wù)和組織融合的最重要的因素；而公司、產(chǎn)業(yè)和政策等方面的新變化，則被認為是適應(yīng)這種變化所做出的反應(yīng)。例如Andergassen（2003）也認為是創(chuàng)新引發(fā)了技術(shù)融合的過程。另一方面，有學(xué)者持截然相反的觀點，認為產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的根本動因不在于技術(shù)因素，而在于其他方面。

還有部分學(xué)者將產(chǎn)業(yè)融合看做是多因素驅(qū)動的結(jié)果。例如，Gillwald（2003）指出融合的動因有：技術(shù)動因（數(shù)字化）、經(jīng)濟動因（自由主義）、壟斷的傳統(tǒng)理論和管制被削弱、全球化的數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)。

電信產(chǎn)業(yè)的融合作為產(chǎn)業(yè)融合研究的主要對象，一直是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究、企業(yè)戰(zhàn)略研究以及產(chǎn)業(yè)鏈研究等多個領(lǐng)域的重點。日本著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)家植草益（2001）提出了電信業(yè)、郵政業(yè)、廣播業(yè)等傳媒以及信息處理服務(wù)業(yè)融合后所形成的新的合并產(chǎn)業(yè)，即“數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)”的概念。

董爽，梁雄?。?006）著重闡述了通信業(yè)融合的發(fā)展，認為通信網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合和市場融合等一系列創(chuàng)新過程，滲透到其他產(chǎn)業(yè)，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的市場需求和產(chǎn)業(yè)的核心能力。曾勇、忻展紅等（2006）以信息產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展階段和各個階段電信企業(yè)的策略行為為研究對象，將信息產(chǎn)業(yè)融合劃分為五個階段：電信網(wǎng)絡(luò)融合、電信網(wǎng)絡(luò)與有線電視網(wǎng)絡(luò)之間的融合、網(wǎng)絡(luò)融合、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用融合和全信息業(yè)務(wù)融合。

周振華（2003）運用產(chǎn)業(yè)邊界理論對電信、廣播電視和出版三大產(chǎn)業(yè)融合案例進行詳細的分析，揭示了產(chǎn)業(yè)融合是新產(chǎn)業(yè)革命的歷史性標志。他提出“產(chǎn)業(yè)邊界”的概念，將其分為技術(shù)邊界、業(yè)務(wù)邊界、運作邊界和市場邊界，并認為上述產(chǎn)業(yè)邊界分類的理論為分析產(chǎn)業(yè)分立與產(chǎn)業(yè)融合區(qū)別及其演化提供了一種重要工具。

二、電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

1.一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型

Ellram（2004）將服務(wù)供應(yīng)鏈定義客戶需求驅(qū)動下的從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效管理和資金管理活動。Lambert等（1998）提出供應(yīng)鏈的模型應(yīng)包含以下三個基本元素：（1）供應(yīng)鏈中相互協(xié)作的角色以及其中的關(guān)鍵角色；（2）關(guān)鍵的供應(yīng)鏈角色各自所參與的流程活動；（3）企業(yè)協(xié)作時相應(yīng)的流程整合和管理成分的應(yīng)用。服務(wù)供應(yīng)鏈的核心理念仍然是高效協(xié)調(diào)各企業(yè)的合作滿足客戶需求，這與供應(yīng)鏈管理的思想是一致的。因此，Lambert等（1998）關(guān)于供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)三要素的結(jié)論仍然適用于服務(wù)供應(yīng)鏈。

基于以上定義，本文將服務(wù)供應(yīng)鏈模型定義為：服務(wù)供應(yīng)鏈模型（Service Supply Chain Framework，SSCF）是說明服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)如何協(xié)調(diào)分工高效滿足動態(tài)的客戶需求的框架。該模型不僅要說明服務(wù)供應(yīng)鏈中包含哪些角色、各企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈中所處的位置和交互聯(lián)系，也要說明各企業(yè)所處的角色具有什么功能、如何與其它角色的企業(yè)協(xié)調(diào)一致完成功能上的對接。因而，服務(wù)供應(yīng)鏈的模型主要包含兩方面的內(nèi)容：一、以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動的企業(yè)所對應(yīng)的角色定位；二、以上角色各自的分工，角色的工作量包含哪些活動以及如何將角色所完成的活動與其他角色的活動對接。

綜合現(xiàn)有文獻中服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，本文提出如圖1所示的一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型為從客戶到上游供應(yīng)商的四級鏈型結(jié)構(gòu)，各角色中的企業(yè)以滿足客戶需求為目的協(xié)同合作，力求達到整條供應(yīng)鏈上的總成本最小。其中，各企業(yè)通過為客戶提供綜合服務(wù)解決方案滿足客戶需求，即為客戶提供個性化的綜合服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同完成客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理和能力管理等流程中的活動，并且所有的活動都離不開信息和服務(wù)的流通與傳遞。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈模型在傳統(tǒng)電信業(yè)中的應(yīng)用

在傳統(tǒng)電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶是存在通信需求的所有客戶，但是電信服務(wù)不同于其它一般的服務(wù)，電信服務(wù)的使用規(guī)模大小決定了提供電信服務(wù)的成本不同、方式不同，質(zhì)量也不同。在傳統(tǒng)電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型中，最終客戶分為個人客戶和組織客戶。

電信服務(wù)是基于一個規(guī)模龐大的通信網(wǎng)絡(luò)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)運營商來管理這樣的網(wǎng)絡(luò)，以保證服務(wù)源源不斷的提供。服務(wù)從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)中被“制造”出來之后，需要讓客戶享受到這樣的服務(wù)。電信運營商將“制造”出來的原始服務(wù)“加工”成業(yè)務(wù)并出售給客戶。終端制造商提供客戶滿意的終端以保證客戶能夠享受到電信服務(wù)。電信運營商承擔(dān)著整合服務(wù)提供商的核心角色。

以上角色離客戶較近，可以說是處于電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈的下游，其總體任務(wù)就是將電信服務(wù)提供給客戶；上游的角色則供應(yīng)質(zhì)量可靠的電信服務(wù)，其關(guān)鍵作用是供應(yīng)建設(shè)和維護通信網(wǎng)絡(luò)的必備資源。對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)集成需求這些資源，產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商。多媒體通信服務(wù)除了需要完整的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的支持外，還需要文字、圖片、應(yīng)用等數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)。對應(yīng)于數(shù)字內(nèi)容、專業(yè)應(yīng)用和服務(wù)集成的需求，也就產(chǎn)生了內(nèi)容提供商（Content Provider，CP）、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商和服務(wù)提供商（Service Provider，SP）。

服務(wù)供應(yīng)鏈模型的內(nèi)涵說明了各角色為達到以最低的供應(yīng)鏈總成本滿足客戶需求的目的而必須完成的所有流程活動，包括客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、需求管理、能力管理、現(xiàn)金流管理、服務(wù)傳遞管理以及信息流管理。

（1）信息流：信息貫穿于電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈的所有活動中，保障客戶需求信息、資金信息、服務(wù)質(zhì)量信息等各種信息準確高效的流通是服務(wù)供應(yīng)鏈中所有角色的義務(wù)。傳統(tǒng)電信業(yè)時代，由于電信運營商在服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心地位，大量的信息在此處匯集，導(dǎo)致信息流通容易出現(xiàn)瓶頸，信息流的管理也存在諸多不規(guī)范之處。信息流作為降低整個服務(wù)供應(yīng)鏈不確定性的關(guān)鍵，并沒有發(fā)揮很好的用處。

（2）需求管理：對需求的準確預(yù)測和獲知并將其變化迅速傳導(dǎo)至服務(wù)供應(yīng)鏈中的其它各角色仍然是電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈需求管理的關(guān)鍵活動。傳統(tǒng)電信業(yè)時代，直接面向客戶的是電信運營商和渠道商，電信運營商憑借良好的服務(wù)供應(yīng)鏈核心地位和實力掌握著絕大部分的客戶需求信息。電信運營商根據(jù)所掌握的客戶需求信息調(diào)整業(yè)務(wù)，并以合同的方式將業(yè)務(wù)調(diào)整所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)支撐平臺變化信息告知上游服務(wù)供應(yīng)商。需求變化帶來的服務(wù)供應(yīng)鏈調(diào)整的起點幾乎完全由電信運營商控制。

（3）能力管理：是提高客戶滿意度和減小服務(wù)供應(yīng)鏈總成本的關(guān)鍵，需要在減少不必要能力儲備的同時不延誤前端業(yè)務(wù)的提供。能力管理流程的參與主體仍然是電信運營商，主要的活動就是預(yù)測業(yè)務(wù)量等指標進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，采購合適的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以備建設(shè)。電信運營商經(jīng)過長期的探索和積累已經(jīng)積累了一套比較成熟的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法體系，在能力管理方面管理得比較成功。

（4）客戶關(guān)系管理：主要發(fā)生在電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈的下游階段，上游階段雖然也存在著客戶關(guān)系管理的問題，但是上游企業(yè)由于面對的客戶數(shù)量十分有限，參與客戶關(guān)系管理的活動較少，因此將客戶關(guān)系管理的流程限定在電信運營商、渠道商和客戶之間。

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理：發(fā)生在電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈的上游階段，其關(guān)鍵活動在于供應(yīng)商的選擇和一種伙伴關(guān)系的維持。供應(yīng)商的選擇需要建立一套合理的評判標準，而伙伴關(guān)系的維持則需要長期不斷的努力，通過一次次親密的合作建立長期互信關(guān)系。電信運營商面對的供應(yīng)商較多，選擇面較廣，因此在選擇供應(yīng)商合作時處于比較強勢的地位。

（6）服務(wù)傳遞管理：服務(wù)從被提供出來到整合最后提供給客戶的過程中，對其質(zhì)量、傳遞效率和客戶反饋的綜合管理。服務(wù)傳遞管理的主體同樣是電信運營商，服務(wù)水平協(xié)議（SLA）主要由其主導(dǎo)擬定。

（7）現(xiàn)金流管理：主要活動包括保證資金的正常流通，最小化資金流通的成本，避免服務(wù)的傳遞、質(zhì)量保證等環(huán)節(jié)因為資金的缺乏而受到影響。傳統(tǒng)電信業(yè)時代的現(xiàn)金流管理還未被充分意識到，幾乎沒有專門針對現(xiàn)金流的管理。

三、電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合趨勢分析

本文認為周振華（2003）提出的產(chǎn)業(yè)邊界理論能比較明確地解釋產(chǎn)業(yè)融合發(fā)生的機制，并基于該理論回顧了電信產(chǎn)業(yè)融合的歷史，提出了如圖2所示的六階段產(chǎn)業(yè)融合演變過程。通過對比可以發(fā)現(xiàn)我國電信業(yè)目前總體上正處于三網(wǎng)融合起步的階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)的融合已經(jīng)開始，而數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合也正在深入。具體到產(chǎn)業(yè)邊界的四個層面，電信融合的趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、終端融合和市場融合。

第一階段，電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合。電信與郵政被很自然地劃分成兩個不同的產(chǎn)業(yè)，因為電信業(yè)務(wù)被認為是基于電子化、以提供語音通信為目的的，而郵政業(yè)務(wù)一般是實體的，主要提供文字信息的交流。二者在企業(yè)形態(tài)、信息傳遞手段、服務(wù)內(nèi)容、運作方式等方面存在很大的差異。由于電信業(yè)的技術(shù)革新，傳真出現(xiàn)了，使用電子手段傳輸文字信息成為可能，在電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上也可以進行文字通信。可以說，是這些新興電信技術(shù)的融合開啟了電信業(yè)和郵政業(yè)的融合。而且，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用戶可以通過電話線撥號上網(wǎng)等方式互發(fā)電子郵件，電子郵件基本滿足了人們對郵件通信的需求。這就使得原本關(guān)系甚遠的兩個行業(yè)處于相互競爭的關(guān)系，電信業(yè)和郵政業(yè)在業(yè)務(wù)、市場等層次上進一步融合。但是，由于郵政業(yè)務(wù)的實體性（如包裹傳遞）和電信業(yè)務(wù)的虛擬性（如數(shù)字通信），這兩個產(chǎn)業(yè)只能是某些層次上的融合，比如在運作層次上就無法深入融合，因而第一階段只能是“電信業(yè)與郵政業(yè)的部分融合”。

第二階段，電信業(yè)與傳媒業(yè)的融合。這里的傳媒指的是廣義上的傳媒，但是在我國的特殊國情下不包括廣播電視等產(chǎn)業(yè)，而泛指出版、音樂、互聯(lián)網(wǎng)媒體等產(chǎn)業(yè)。電信業(yè)的誕生起源于人們相互之間通過語音的方式交換信息的需求（雙向通信），而傳媒業(yè)則是為了讓人們接收到更多對自己有用的信息（單向通信），因此，無論是從產(chǎn)品屬性還是社會價值看，這兩個產(chǎn)業(yè)都被很自然的分離開。然而，隨著通信技術(shù)的進步特別是分組通信在通信網(wǎng)絡(luò)中的大規(guī)模應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出IP化趨勢，數(shù)字通信越來越普及。隨著技術(shù)的融合使得服務(wù)的提供變得可能，用戶也會產(chǎn)生比較強烈的數(shù)字內(nèi)容通信方面的需求，整個數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)慢慢形成規(guī)模。在利益的驅(qū)動下，電信運營商和傳媒企業(yè)都會逐漸投入更多的資源到數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，并通過合作賺取利潤。具體的，電信運營商通過建立增值業(yè)務(wù)平臺為數(shù)字內(nèi)容的傳輸、收費和保障提供技術(shù)條件，而傳媒企業(yè)通過整個平臺數(shù)字化后的內(nèi)容，然后雙方再根據(jù)合約按規(guī)定比例分享利潤。

第三階段，電信業(yè)與終端、設(shè)備制造業(yè)融合。傳統(tǒng)意義上，設(shè)備制造商、電信運營商和終端制造商都分別處于電信產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游，都有各自的分工。這三者分工明確，各自提供的服務(wù)存在很大的差別。然而，應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)的進步和3G網(wǎng)絡(luò)的普及正在改變這一歷史分工。開源軟件開發(fā)技術(shù)的發(fā)展使得世界各地的軟件開發(fā)者都能分享自己開發(fā)的小型應(yīng)用，而3G網(wǎng)絡(luò)的普及使得這些應(yīng)用軟件能以更快的速度傳輸，從而使得大范圍的分享變得可能。伴隨著這種基礎(chǔ)技術(shù)融合的是3G背景下客戶需求的多樣化趨勢，傳統(tǒng)的語音通信和文字通信已經(jīng)遠遠不能滿足人們相互之間交流的需求，各種形式的多媒體通信逐步取代傳統(tǒng)的通信方式。這也使得電信業(yè)所提供的業(yè)務(wù)屬性發(fā)生了根本的變化，電信服務(wù)不再是只有電信運營商能夠主導(dǎo)提供的通信服務(wù)，而變成了各方都有能力參與的信息服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變標志著業(yè)務(wù)融合的開始。

第四階段，移動網(wǎng)與固定網(wǎng)的融合。在我國，由于政府對于運營商不能兼營固話網(wǎng)與移動網(wǎng)的管制，移動網(wǎng)與固定網(wǎng)一直處于分立的狀態(tài)。按照產(chǎn)業(yè)分類所遵循的“同質(zhì)性”原則，即一種產(chǎn)品由一個產(chǎn)業(yè)來生產(chǎn)，諸多產(chǎn)品與諸多產(chǎn)業(yè)處于一對一的對應(yīng)關(guān)系中，移動通信與固定通信應(yīng)該是兩個不同的產(chǎn)業(yè)，因為這兩個產(chǎn)業(yè)提供的業(yè)務(wù)在形式有很大不同，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互之間也不構(gòu)成直接競爭關(guān)系。實際上，這兩個產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上基本不存在互通的障礙，業(yè)務(wù)的基本屬性也是一致的。二者在運作邊界上只需調(diào)整就可融合，只是因為政府管制才使得兩個產(chǎn)業(yè)的市場獨立開來。由于移動通信對固定通信的替代作用，以及3G的普及，2008年5月我國開始并逐漸完成電信重組，形成三家全業(yè)務(wù)電信運營商。

第五階段，電信、大傳媒和IT三大產(chǎn)業(yè)的融合。不同于第二階段的傳媒業(yè)，這里的大傳媒不僅包括出版、音樂發(fā)行、電影等傳統(tǒng)媒體和娛樂業(yè)，還包括廣播電視等公共屬性比較明顯的產(chǎn)業(yè)，因而這一階段產(chǎn)業(yè)之間融合的范圍更加廣泛。IT產(chǎn)業(yè)同樣指的是廣義的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟硬件開發(fā)企業(yè)，甚至家電業(yè)，因為這一階段的融合是在“三網(wǎng)融合”的基礎(chǔ)上發(fā)生的。

第六階段，數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合，影響到人們的生活。即信息產(chǎn)業(yè)開始向其它產(chǎn)業(yè)滲透，進而帶動整個社會的信息化。信息產(chǎn)業(yè)作為一個虛擬的產(chǎn)業(yè)，自然與其它實體產(chǎn)業(yè)是相互分立的。然而，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)并非不存在融合的基礎(chǔ)。任何產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、銷售過程不可能脫離信息而存在，隨著技術(shù)的進步，人類將有能力認識這類信息的流通規(guī)律，科學(xué)的管理這些龐雜信息的流通，進而針對信息流通的環(huán)節(jié)提供整合的信息服務(wù)以加快生產(chǎn)、銷售信息規(guī)范地流通，從而影響這些產(chǎn)業(yè)的運作方式，并創(chuàng)造價值。這個目的應(yīng)該是數(shù)字信息通信產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合的驅(qū)動力所在。

現(xiàn)階段，信息產(chǎn)業(yè)還只能為非信息產(chǎn)業(yè)提供信息傳輸、利用等環(huán)節(jié)的信息服務(wù)，但這就已經(jīng)為這些產(chǎn)業(yè)帶來了顯著的效益增長。隨著未來4G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、商務(wù)智能等一系列新興信息技術(shù)的進步，信息產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的技術(shù)邊界將會隨之打破，進而帶來業(yè)務(wù)、運作和市場等層次上邊界的打破?？梢韵胂?，這一階段的業(yè)務(wù)無論是為了滿足用戶支付需求的移動支付業(yè)務(wù)，還是為了滿足用戶管控家電需求的智能家居業(yè)務(wù)，都將具有信息解決方案的根本屬性，無論是面向個人的綜合信息服務(wù)，還是面向組織的行業(yè)解決方案。

四、產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型

結(jié)合產(chǎn)業(yè)融合趨勢的分析，本文得出如圖3所示的產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。沿著電信運營商、終端設(shè)備提供商和廣電運營商提供綜合服務(wù)為鏈條，分別有專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商-服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商-電信運營商-客戶，電影發(fā)行商、視頻網(wǎng)站-視頻資源供應(yīng)商、電視終端制造商-廣電運營商-客戶，終端設(shè)備提供商-客戶這三條線型供應(yīng)鏈。對銀行、渠道商、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商而言，以上三條供應(yīng)鏈都有它們的參與，因此結(jié)構(gòu)圖中與之連接的上游角色用一個涵蓋電信運營商、終端設(shè)備提供商和廣電運營商的大圓形來表示。圖3中三大主體向客戶提供的IS是Integrated Service的簡寫，即整合服務(wù)，強調(diào)最終客戶接收到的服務(wù)是由各種細小服務(wù)模塊組合而成的整合信息服務(wù)。

產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心宗旨是以最小的服務(wù)供應(yīng)鏈總成本滿足客戶的綜合信息需求。追求最小的供應(yīng)鏈總成本的主要途徑是高效整合結(jié)構(gòu)中信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理六大流程。

服務(wù)解決方案提供商主要指運用各種技術(shù)為組織客戶提供面向特定管理問題的綜合解決方案的一些咨詢性質(zhì)的商業(yè)機構(gòu)。廣電運營商是以改造后的有線電視數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為運營基礎(chǔ)的、面向客戶提供電視直播、視頻、通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、軟件應(yīng)用等服務(wù)的整合服務(wù)提供商。和在電信運營商的供應(yīng)鏈支鏈中所承擔(dān)的功能一樣，系統(tǒng)集成商也起到保證廣電運營商的運營網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的作用。視頻資源供應(yīng)商對廣電運營商來說有著特別重要的作用，承擔(dān)著保證廣電運營商視頻資源持續(xù)供應(yīng)的功能。相對電信運營商和終端設(shè)備提供商，廣電運營商的最大優(yōu)勢在于其豐富的內(nèi)容資源，特別是視頻資源，因而其整合服務(wù)中最重要的也是視頻信息提供和視頻通信等視頻相關(guān)服務(wù)。電視終端制造商泛指一類企業(yè)，如電視生產(chǎn)商、機頂盒生產(chǎn)商、天線等輔助設(shè)備生產(chǎn)商，其功能是為客戶在家庭環(huán)境中接受廣電運營商或電信運營商所提供的整合服務(wù)創(chuàng)造硬件條件。

新型電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的角色協(xié)同方面，新的服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)中所有的角色以電信運營商、廣電運營商和終端設(shè)備提供商為核心協(xié)同完成信息流、能力管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流管理和客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理這六大流程的整合。六大流程的具體活動并沒有發(fā)生太大的變化，但各活動實現(xiàn)的方式、參與的主體以及主體之間協(xié)同的方式發(fā)生了較大變化?？傮w來說，更多新的技術(shù)被應(yīng)用到活動的完成中，在一定程度上提高了效率，如KM系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能等技術(shù)的應(yīng)用使得角色之間知識的共享和獲取更為容易；參與流程管理的主體更加多樣化，傳統(tǒng)電信運營業(yè)由整合服務(wù)提供商所主導(dǎo)的流程管理在市場競爭加劇、企業(yè)協(xié)同意識的增強等因素的驅(qū)動下吸引了更多角色的參與。

該模型存在以下幾方面的特征：

（1）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型呈現(xiàn)出網(wǎng)狀特征。產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信運營業(yè)角色增加了很多，各角色之間的關(guān)系也更為復(fù)雜。直接面向客戶提供電信服務(wù)的角色已經(jīng)不僅僅是電信運營商一家，承擔(dān)著傳統(tǒng)電信運營服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)集成商功能的增加了廣電運營商、終端設(shè)備提供商。

（2）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中客戶接收到的是整合服務(wù)。整合服務(wù)雖然也由各種細小服務(wù)模塊組成，但這些細小服務(wù)模塊內(nèi)容更多、覆蓋面更廣、形式也更多樣。此外，整合服務(wù)還具有更高的客戶化屬性，客戶能夠根據(jù)自身需求選擇不同的整合服務(wù)。

（3）新型電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的角色協(xié)同更加緊密。相對于傳統(tǒng)電信業(yè)，角色之間協(xié)同完成六大流程的方式更加科學(xué)，技術(shù)手段的應(yīng)用更加成熟，對供需的戰(zhàn)略匹配更加精確，對需求的把握更加準確、相應(yīng)更加及時，更能有效管理客戶及供應(yīng)商的關(guān)系，角色之間的利益分配也更加清晰，服務(wù)的質(zhì)量有了更加穩(wěn)定的保障?？傊?，各角色之間的合作建立在誠信的基礎(chǔ)上，整合六大流程的效率更高、總成本更低。

總結(jié)

本文結(jié)合電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢，基于一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型，提出了產(chǎn)業(yè)融合趨勢下的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型不僅能表示新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，參與電信運營服務(wù)企業(yè)的角色，也能表示各企業(yè)如何分工協(xié)作以最小的總成本滿足不斷變化的客戶需求。本文所構(gòu)建的服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于理論的概括，缺乏實證數(shù)據(jù)的支持。同時，模型中涉及到的很多具體問題，如電信運營商在供應(yīng)鏈中的重新定位、廣電運營商的介入等問題需要進一步的深入探討。

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