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篇1

Abstract：Integrated management of Enterprise Business Model Innovation can greatly decline the level of risk in the process of innovation， and promote the success of Business Model Innovation. This paper analyzes three dimension of Business Model Innovation and constructs intergrated risk management in the Business Model Innovation process. Moreover， it discusses the evaluation of integrated management level of Business Model Innovation taking use of Fuzzy-AHP method. Research results show that time dimension accord with risk dimension on the risk management function in the process of Enterprise Business Model Innovation. The Enterprise Business Model Innovation completely analyzes risk factors in different stages and provides constructive suggestion on improving Business Model Innovation.

Keywords：Business Model Innovation；Integrated risk management；Fuzzy-AHP；Estimated mode

0 引言

互?網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展帶來新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式，深入地影響著傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，為了獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)利潤的增長，企業(yè)之間的競爭方式逐漸由產(chǎn)品服務(wù)競爭轉(zhuǎn)向商業(yè)模式創(chuàng)新，促使企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新[1， 2]。商業(yè)模式創(chuàng)新也獲得了政府的政策支持，國家已明確提出：“積極推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，破除限制新商業(yè)模式發(fā)展的不合理障礙”。創(chuàng)新商業(yè)模式成為國家創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施不可或缺的組成部分，是有效推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力[3]。與此同時(shí)，由于商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)境的復(fù)雜性、企業(yè)自身資源能力局限性與企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者關(guān)聯(lián)的多元性，使得在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取等環(huán)節(jié)都面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成功與否面臨極大的不確定性。如何平衡商業(yè)模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾，對商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，正成為學(xué)術(shù)界與企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。

通過分析影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素，有效地辨識商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中的各種風(fēng)險(xiǎn)及其組成，從集成的視角構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成化管理模型，提出企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管控對策。既可豐富商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理研究，也可對企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新提供科學(xué)、可操作的建議，有助于降低企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。

1 集成管理視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的“三維”研究框架

1.1 商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)研究綜述

從企業(yè)經(jīng)營的邏輯角度來認(rèn)識商業(yè)模式，主要涉及顧客價(jià)值主張、創(chuàng)造價(jià)值和傳遞/獲取價(jià)值三個(gè)基本方面，并將其看成是一個(gè)商業(yè)模式概念化模型[4]、商業(yè)模式構(gòu)成的三個(gè)基本要素[5]和商業(yè)模式創(chuàng)新基本步驟[6]。由此，構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值三角形[7]：① 價(jià)值主張不僅要與目標(biāo)顧客的期望相符，還必須得到價(jià)值創(chuàng)造伙伴的認(rèn)同；② 價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)通過建立和協(xié)調(diào)與商業(yè)伙伴之間的關(guān)系，把各方資源轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值的過程。③ 價(jià)值傳遞/獲取是企業(yè)通過某種方式或渠道將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值傳遞給客戶，并從創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中取得一定份額的過程。三者間相互關(guān)聯(lián)且彼此影響，價(jià)值主張對價(jià)值創(chuàng)造、傳遞與獲取的產(chǎn)生重要的影響，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值傳遞、獲取高度相關(guān)，企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造了價(jià)值才有可能獲取價(jià)值。

商業(yè)模式創(chuàng)新是一種組織層面的系統(tǒng)變革，將涉及對原有商業(yè)模式的構(gòu)成要素、內(nèi)容以及架構(gòu)進(jìn)行局部或者大范圍的調(diào)整和更改[8]。據(jù)以上分析，商業(yè)模式創(chuàng)新則是對企業(yè)價(jià)值主張重新定位、價(jià)值創(chuàng)造過程優(yōu)化、價(jià)值傳遞有效性和價(jià)值獲取能力提升的全面塑造，是一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的新模式。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具有創(chuàng)新性、積極性與承受風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)性是商業(yè)模式創(chuàng)新的基本特性[9]。國外關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的研究主要分為兩類[10]：一類是針對商業(yè)模式創(chuàng)新的體系結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)要素等方面的風(fēng)險(xiǎn)分析。對創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探究[11]；從商業(yè)模式組成要素來評價(jià)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)[12]；對商業(yè)模式創(chuàng)新的子要素進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)分析[13]。另一類是對商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)施過程和效果的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。如從價(jià)值鏈角度對新商業(yè)模式中的制造和銷售過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了測評[14]；從經(jīng)濟(jì)計(jì)量角度提出年度損失預(yù)期的商業(yè)模式風(fēng)險(xiǎn)分析法[15]。國內(nèi)已有的研究中，以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展為背景，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較多，對于商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，有為數(shù)不多的研究，有以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為背景，結(jié)合某個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和應(yīng)對策略的一般性研究[10，21]，也有從多個(gè)方面對創(chuàng)新效果評估和結(jié)合商業(yè)模式的協(xié)同、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)等特征對設(shè)計(jì)出的商業(yè)模式進(jìn)行預(yù)評[16]。而對商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的研究相對較少，僅有少數(shù)從某個(gè)角度或?qū)用孢M(jìn)行分析。從集成視角對商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理的研究更顯得不足，進(jìn)行測評的定量分析方法的文獻(xiàn)還不多見。

1.2 集成視角下商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理三維結(jié)構(gòu)

集成是指為了更大程度地提高整體功能，將2個(gè)及以上的單元（要素、子系統(tǒng)）集合成一個(gè)有機(jī)整體系統(tǒng)的過程[17]。風(fēng)險(xiǎn)集成管理是對面臨各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)處理的技術(shù)，有效整合各類投入風(fēng)險(xiǎn)管理的資源，實(shí)現(xiàn)以最小的風(fēng)險(xiǎn)管理成本獲得最大的安全保障的目標(biāo)。集成理念下的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)質(zhì)上是將集成思想應(yīng)用于商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中。1969年，美國人霍爾提出了系統(tǒng)工程的三維結(jié)構(gòu)，論述系統(tǒng)工程問題的三個(gè)維度：時(shí)間（階段）、邏輯（步驟）及所需專業(yè)（知識），時(shí)間維表示系統(tǒng)工程活動(dòng)的時(shí)間安排；邏輯維表示研究某個(gè)問題的步驟，專業(yè)維指解決一個(gè)系統(tǒng)工程問題，所需要的相應(yīng)專業(yè)知識[18]。本文借鑒霍爾的三維結(jié)構(gòu)和集成管理思想，結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的特性，構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理的三維結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。該結(jié)構(gòu)涵蓋了商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的過程維、對象（風(fēng)險(xiǎn)源）維和風(fēng)險(xiǎn)管理功能維：

①理論界普遍認(rèn)同商業(yè)模式創(chuàng)新涉及洞察價(jià)值提出價(jià)值主張、運(yùn)營模式創(chuàng)造價(jià)值、營銷模式傳遞價(jià)值、盈利模式獲取價(jià)值這四個(gè)環(huán)節(jié)[19]。商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)階段即價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞/獲取會產(chǎn)生不同的風(fēng)險(xiǎn)，由此構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間域的三個(gè)維度；

②“客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府等”構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，在創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價(jià)值實(shí)現(xiàn)“共贏”同時(shí)也會產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，是風(fēng)險(xiǎn)的主要來源，結(jié)合企業(yè)自身共同構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的對象域（風(fēng)險(xiǎn)源）；

③功能域是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的基本邏輯思維，主要包括識別風(fēng)險(xiǎn)、估測風(fēng)險(xiǎn)和處理風(fēng)險(xiǎn)等。該模型既對商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)整體水平把控，又對商業(yè)創(chuàng)新不同實(shí)施階段的每種風(fēng)險(xiǎn)對象（類型）所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識別、?u價(jià)和處理，使時(shí)間域、對象域與功能域?qū)崿F(xiàn)充分耦合，提升商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理的整體效率。并以此作為構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理評價(jià)的理論框架。

2 商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)模型的構(gòu)建

由于各類風(fēng)險(xiǎn)存在于在各個(gè)創(chuàng)新階段中并由各種風(fēng)險(xiǎn)對象所致，商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理需要綜合考慮不同風(fēng)險(xiǎn)對象在創(chuàng)新不同階段所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)及其組成。商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理本質(zhì)是利用系統(tǒng)管理的理論、方法對各階段的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對象、各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整合，實(shí)施集中管理的過程，即建立基于過程維和對象維集成的商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理層次模型。由于風(fēng)險(xiǎn)描述的模糊性和商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理的評價(jià)具有模糊性。本文以上述商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成的三維模型為理論框架，建立商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理層次評價(jià)模型，并提出采用模糊綜合評價(jià)方法進(jìn)行評價(jià)。

2.1 企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)組成

企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部因素均對商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)帶來沖擊，商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由內(nèi)部及外部風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)指企業(yè)自身存在的風(fēng)險(xiǎn)；外部風(fēng)險(xiǎn)指由于市場或其它利益相關(guān)者變化而出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和由政府政策變化引發(fā)的宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)[20]。三種風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生對象不同組成：①產(chǎn)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要包括消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)、合作者風(fēng)險(xiǎn)、競爭者風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者需求變化或支付意愿會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。合作者風(fēng)險(xiǎn)控制能力弱或?qū)π律虡I(yè)模式不認(rèn)同而產(chǎn)生退出合作的風(fēng)險(xiǎn)；競爭者競爭力及模仿能力會促使企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新或削弱創(chuàng)新企業(yè)的競爭優(yōu)勢；供應(yīng)商議價(jià)能力影響企業(yè)成本，導(dǎo)致利潤水平波動(dòng)或下降的風(fēng)險(xiǎn)。②外部宏觀環(huán)境變化風(fēng)險(xiǎn)指政策風(fēng)險(xiǎn)，主要包括政府監(jiān)管和支持力度，較大程度上會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成本和創(chuàng)新成功率。③企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)包括企業(yè)自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)等。其中，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要指企業(yè)的融資能力和盈利能力，影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功。技術(shù)成熟度、技術(shù)選擇水平等因素易造成企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)[21]。企業(yè)自組織能力和企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)者精神構(gòu)成管理風(fēng)險(xiǎn)，管理水平與商業(yè)模式創(chuàng)新息息相關(guān)。管理者和技術(shù)人才隊(duì)伍是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的首要資源，人力資源風(fēng)險(xiǎn)包括研發(fā)人員素質(zhì)和管理人員管理水平[22]。具體如表1所示。

2.1.1 顧客價(jià)值主張階段風(fēng)險(xiǎn)組成

價(jià)值主張是企業(yè)通過其產(chǎn)品和服務(wù)向消費(fèi)者提供的價(jià)值，商業(yè)模式創(chuàng)新首先向目標(biāo)顧客展示其新價(jià)值主張[23]。從產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，商業(yè)模式創(chuàng)新源于對顧客需求的洞察，企業(yè)需要洞察顧客需求的變化，通過發(fā)掘顧客潛在需求來吸引新顧客、創(chuàng)建新市場[24-26]。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值主張來源于不斷變化和多樣性的顧客需求，價(jià)值主張要體現(xiàn)充分滿足顧客需求且為顧客創(chuàng)造需求。其次，促使企業(yè)實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新的重要因素是日益激烈的市場競爭壓力[27]。從宏觀環(huán)境分析，政府對商業(yè)模式創(chuàng)新給予鼓勵(lì)與保護(hù)是十分必要的，在商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐領(lǐng)先的美國，政府通過授予專利等形式保護(hù)商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，我國正在研究商業(yè)模式等新形態(tài)創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法。因此，企業(yè)價(jià)值主張的創(chuàng)新還需關(guān)注并積極運(yùn)用相關(guān)政府政策，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，來確定新客戶價(jià)值主張。從企業(yè)自身來分析，企業(yè)家的洞察市場、挖掘顧客潛在需求能力以及創(chuàng)新精神對價(jià)值主張創(chuàng)新尤其重要。埃森哲公司的Lindqr和Cantreu（2000）通過對來自不同行業(yè)的70家企業(yè)CEO的問卷調(diào)查顯示，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要推動(dòng)力，企業(yè)家精神的本質(zhì)就是創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新意識[28]。同時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)新文化也形成創(chuàng)新價(jià)值主張的良好氛圍。企業(yè)融資能力高低會影響價(jià)值主張定位，融資能力強(qiáng)的企業(yè)相對而言，會對顧客帶來更大的價(jià)值。

由以上可知，在客戶價(jià)值主張階段所面臨的風(fēng)險(xiǎn)：宏觀環(huán)境包括政策風(fēng)險(xiǎn)中的政府監(jiān)管力度和支持力度；企業(yè)自身方面包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的融資能力，企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)者因素；產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面的消費(fèi)者需求變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、競爭者的競爭強(qiáng)度風(fēng)險(xiǎn)。

2.1.2 價(jià)值創(chuàng)造階段的風(fēng)險(xiǎn)組成

此階段是顧客解決方案制定并實(shí)施，企業(yè)專注于如何以某種方式創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值主張，企業(yè)及其合作伙伴如何給顧客提供的解決問題或滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)和手段有兩個(gè)方面：一是企業(yè)具有的獨(dú)特價(jià)值性和難于模仿性的關(guān)鍵資源，二是可持續(xù)管理和可重復(fù)活動(dòng)特性的關(guān)鍵流程。在此階段，通過建立獨(dú)特的資源、資產(chǎn)或具有競爭優(yōu)勢的地位，協(xié)調(diào)與合作者的關(guān)系，運(yùn)用關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值傳遞給顧客。在實(shí)踐中企業(yè)運(yùn)用的新技術(shù)或企業(yè)投入資金自主研發(fā)，嵌入價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中，生產(chǎn)和提供高附加值的新產(chǎn)品和服務(wù)。另外，充分運(yùn)用各類價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源，強(qiáng)化供應(yīng)鏈建設(shè)，提高合作者的風(fēng)險(xiǎn)控制水平等，密切關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，開展企業(yè)內(nèi)部的各種職能活動(dòng)如運(yùn)營、營銷、財(cái)務(wù)等，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在此過程中，商業(yè)模式創(chuàng)新過程中還會面臨外部宏觀環(huán)境如政府頒布政策、法律法規(guī)出臺等的影響，有些地方政府還發(fā)揮服務(wù)中心作用，更好地解決企業(yè)資金不足問題，這些會不同程度地影響創(chuàng)造價(jià)值的效果。

由此可見，在價(jià)值創(chuàng)造階段所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)自身會產(chǎn)生如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和人力風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素如消費(fèi)者、合作者和競爭者都會不同程度地影響價(jià)值創(chuàng)造。宏觀因素如政府管制風(fēng)險(xiǎn)等。

2.1.3 價(jià)值傳遞/獲取階段風(fēng)險(xiǎn)組成

商業(yè)模式創(chuàng)新的最終目的是使企業(yè)及其利益相關(guān)者獲取更多利益。盈利模式是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要組成部分，價(jià)值傳遞和獲取是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)獲取價(jià)值的關(guān)鍵：一是如何拓展收入來源，二是如何控制成本支出。企業(yè)通過產(chǎn)品組合重構(gòu)改變和優(yōu)化營銷渠道等業(yè)務(wù)形式，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，傳遞產(chǎn)品價(jià)值給顧客，提高其付費(fèi)意愿，以合理的定價(jià)獲取收入；成本結(jié)構(gòu)包括商業(yè)模式運(yùn)營所引發(fā)的所有成本的構(gòu)成，主要有融資成本、原材料成本和運(yùn)營管理成本等，融資成本仍是企業(yè)面臨的主要成本。借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了供貨、庫存、銷售等數(shù)據(jù)的融合，精準(zhǔn)營銷提高價(jià)值傳遞效率，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力全面提升，降低了運(yùn)營成本。合作者的利益訴求和競爭者的定價(jià)水平也會不同程度地影響到企業(yè)贏利狀況。商業(yè)模式創(chuàng)新過程中所包含的知識、信息產(chǎn)生的溢出效應(yīng)，政府政策支持則會進(jìn)行補(bǔ)償，從而降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出，且政府對所支持產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的宣傳，加速新商業(yè)模式價(jià)值傳遞，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

由此可見，在這一階段，企業(yè)內(nèi)部會產(chǎn)生由于融資成本而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)則包括組織協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力所影響到的營銷、庫存成本，產(chǎn)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者付費(fèi)意愿程度、供應(yīng)商成本高低、合作者利益訴求和競爭者價(jià)格策略等因素，都會不同程度地影響價(jià)值獲取。政府政策會影響企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成本支出。

按照上述風(fēng)險(xiǎn)集成管理三維模型的思路，建立評價(jià)層次模型，如圖2所示。風(fēng)險(xiǎn)集成管理評價(jià)模型從下至上，依次分為三級層次：第一層次，對商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施不同過程的風(fēng)險(xiǎn)對象分別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。首先，確定不同過程中不同風(fēng)險(xiǎn)對象可能導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)，再建立模糊評價(jià)矩陣，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和衡量。商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)類型一般分為六種，分別表示為：R1是政策風(fēng)險(xiǎn)，R2是企業(yè)技術(shù)應(yīng)用和研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，R3是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，R4是管理風(fēng)險(xiǎn)，R5是人力資源風(fēng)險(xiǎn)，R6是消費(fèi)者需求和供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)因素，R7是競爭強(qiáng)度風(fēng)險(xiǎn)因素，R8是合作者的風(fēng)險(xiǎn)因素，其中，R1是宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，R2～R5是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素，R6～R8是產(chǎn)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。第二層次，對實(shí)施階段分別進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理評價(jià)，即對不同實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)對象進(jìn)行集成。第三層次，對不同實(shí)施過程中的商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評價(jià)，建立基于過程-對象集成管理的總風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，評價(jià)的結(jié)果按計(jì)算的分值確定風(fēng)險(xiǎn)級別。不同層次的風(fēng)險(xiǎn)水平表示如圖2所示。圖中各層次中的元素用“H”標(biāo)記出來。

2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理模糊綜合評價(jià)[29，30]

2.2.1商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成各層次權(quán)重確定

采用層次分析法確定各層次諸要素的權(quán)重，權(quán)重確定方法可表示為：構(gòu)造判斷矩陣，表示因素i相對j相對目標(biāo)重要性），且具有以下性質(zhì)： ；

； 。相對權(quán)重可表示為：

根據(jù)企業(yè)商業(yè)模式方面專家和企業(yè)管理人員的打分結(jié)果，采用層次分析法進(jìn)行權(quán)重，各層次的權(quán)重分別為：相對商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理整體水平，價(jià)值主張、創(chuàng)造和獲取階段的權(quán)重分別表示為，對于價(jià)值主張階段的政府、企業(yè)和利益相關(guān)者三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重分別為，同理，價(jià)值創(chuàng)造階段的三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重分別表示為 ，價(jià)值獲取階段的風(fēng)險(xiǎn)因素權(quán)重分別為，對風(fēng)險(xiǎn)因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件的權(quán)重按風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重和風(fēng)險(xiǎn)事件的排列序號依次分別表示，如價(jià)值主??階段的宏觀因素所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)1，分別表示為 ，依此類推。

2.2.2 模糊一致性判斷矩陣構(gòu)造

根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)狀況，選擇若干個(gè)評價(jià)級組成一個(gè)評價(jià)集，即：U={安全、較安全、一般、較危險(xiǎn)、危險(xiǎn)、很危險(xiǎn)}。采用專家評分法進(jìn)行，具體過程是：首先每位專家在綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)類型所包含的具體風(fēng)險(xiǎn)組成的基礎(chǔ)上，對各具體風(fēng)險(xiǎn)組成指標(biāo)數(shù)值實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，保持指標(biāo)同向性，為負(fù)向指標(biāo)。運(yùn)用已有的研究成果或?qū)哟畏治龇▽︼L(fēng)險(xiǎn)類型包含的具體風(fēng)險(xiǎn)重要性進(jìn)行確定，即明確各具體風(fēng)險(xiǎn)組成對相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)類型的影響程度。其次，對不同類型風(fēng)險(xiǎn)程度從五個(gè)等級打分，打分范圍在區(qū)間（0～1）之內(nèi)，且打分總和為“1”。根據(jù)專家的打分，采用清晰集合構(gòu)造模糊集合法分別確定各風(fēng)險(xiǎn)類型（最底層）的隸屬度Rijk，表示第i個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程中的第j個(gè)對象的K種風(fēng)險(xiǎn)類型隸屬級別的模糊判斷矩陣。運(yùn)用清晰集合構(gòu)造模糊集合確定隸屬度，詳細(xì)過程參照文獻(xiàn)[16]。

2.2.3求各層次的評價(jià)矩陣

逐層計(jì)算各層次的評價(jià)，首先建立同一商業(yè)模式創(chuàng)新過程中不同類型風(fēng)險(xiǎn)的單因素評價(jià)Bij=Wijk?Rikj，再分別建立商業(yè)模式創(chuàng)新同一生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合評價(jià)矩陣Bi=Wij?Rij，并進(jìn)行歸一化處理。

2.2.4建立目標(biāo)矩陣

建立基于商業(yè)模式創(chuàng)新過程的風(fēng)險(xiǎn)集成目標(biāo)矩陣B=（B1T，B2 T，…，BI T）T，其中“T”表示轉(zhuǎn)置矩陣。

2.2.5 模糊綜合評價(jià)

進(jìn)行整體的模糊綜合評價(jià)，得到模糊綜合評價(jià)結(jié)果集，即權(quán)重向量W與模糊矩陣B的合成所得的模糊子集S為：S=W?B

由S=W?B得到商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理水平的評估值，從而可以確定該商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理水平值，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新管理決策提供參考依據(jù)。

2.2.6 商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理集成水平評估分值

商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)評估值可表示為：

在實(shí)際中根據(jù)評價(jià)結(jié)果，按隸屬度最大原則，確定商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理整體水平，且可進(jìn)一步確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)環(huán)節(jié)的安全級別，從而由果溯因，從“企業(yè)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境”風(fēng)險(xiǎn)對象角度分析，逐一確定，在商業(yè)模式創(chuàng)新環(huán)節(jié)中是哪種風(fēng)險(xiǎn)類型促使某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，形成創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。根據(jù)形成創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的重要風(fēng)險(xiǎn)類型，對風(fēng)險(xiǎn)組成內(nèi)容明確的來源及時(shí)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。因此，在實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)針對商業(yè)模式創(chuàng)新不同的階段的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，找準(zhǔn)導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，整合企業(yè)現(xiàn)有的核心資源，有針對性地對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行管控，降低企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理水平，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功提供保障。

3 結(jié)論

3.1 構(gòu)建了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)集成管理的“三維結(jié)構(gòu)”模型

該結(jié)構(gòu)涵蓋了客戶價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞/獲取過程所構(gòu)成的時(shí)間域、“政府、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境”三方所構(gòu)成的對象域和風(fēng)險(xiǎn)管理程序的功能域三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)間域和風(fēng)險(xiǎn)對象域在功能域上的充分耦合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理有效整合，有效地提高企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

篇2

一、電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

所謂的電子商務(wù)，就是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)得以在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及增值網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上通過電子交易方式實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商業(yè)日漸成熟，有了自己的固有模式和特色，一方面，對傳統(tǒng)商業(yè)模式的特點(diǎn)進(jìn)行了“揚(yáng)棄”，同時(shí)，又兼具虛擬性、開放性、無形性和高效性、安全性低等特點(diǎn)。隨著其進(jìn)一步的發(fā)展，給傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的財(cái)務(wù)管理模式帶來了不可小覷的影響。

1.傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的缺陷

對于企業(yè)而言，在日常的管理實(shí)踐中，財(cái)務(wù)管理和控制是最為核心的環(huán)節(jié)。隨著時(shí)代的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理模式也在不斷發(fā)展變化，并日趨完善。但是，總體而言，在財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐中，傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式存在以下幾個(gè)缺陷：

第一，財(cái)務(wù)活動(dòng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)部門存在銜接方面的問題。財(cái)務(wù)管理體系對于業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展存在明顯的制約，這是大家有目共睹的。但是，在傳統(tǒng)模式下，業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的信息銜接存在問題，是導(dǎo)致信息時(shí)效性難以發(fā)揮作用的根本。

第二，會計(jì)記錄不能及時(shí)進(jìn)行。眾所周知，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式下，財(cái)務(wù)操作環(huán)節(jié)往往依賴人工完成，工作人員在會計(jì)操作過程中具有明顯的隨意性，事后報(bào)賬現(xiàn)象十分常見，缺乏必要的內(nèi)控機(jī)制，財(cái)務(wù)信息不能真實(shí)反映企業(yè)運(yùn)營狀況。

第三，企業(yè)存在信息孤島現(xiàn)象。信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享，各部分信息相互脫節(jié)的現(xiàn)象。這事實(shí)上在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式中十分常見，企業(yè)信息由下而上形成信息流的過程中由于信息孤島變得不完善，相應(yīng)匯總的財(cái)務(wù)報(bào)表也難以做到完整與真實(shí)，影響企業(yè)管理者的科學(xué)決策，客觀上使得財(cái)務(wù)內(nèi)控的效果被削弱。

2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，新時(shí)期企業(yè)組織的虛擬化，企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的扁平化發(fā)展趨勢，在這樣的背景下，財(cái)務(wù)活動(dòng)將會以更加高效的方式運(yùn)行。在新的財(cái)務(wù)管理模式下，更應(yīng)該傾向于流程化作業(yè)。為此，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

第一，注重提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理控制的能力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域也逐漸摒棄傳統(tǒng)的人工手段，引入現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將財(cái)務(wù)管理逐漸過渡到網(wǎng)絡(luò)化。在這一過程中，著重體現(xiàn)為時(shí)間、空間和效率方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將財(cái)務(wù)管理的范圍延伸，用“泛財(cái)務(wù)資源”的觀念，調(diào)動(dòng)一切可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的因素，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理效果的提升。同時(shí)，將財(cái)務(wù)管理的事后報(bào)賬進(jìn)行前移，做到事前預(yù)算，事中控制，提升效率。

第二，注重遠(yuǎn)程化控制，提升便捷性和高效性。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的空間界限可以忽略不計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)平臺的應(yīng)用，將實(shí)際生活中的物理距離縮短為零距離，將企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息融合到一個(gè)綜合的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，用財(cái)務(wù)管理手段控制企業(yè)運(yùn)營的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而有效控制財(cái)務(wù)指標(biāo)，確保資金的使用效率。

第三，注重協(xié)同化管理和控制。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)就擁有了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)平臺。為了更加有效地完善財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)，就需要與企業(yè)其他部門、其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)同，尤其是業(yè)務(wù)、采購、客戶維系等環(huán)節(jié)的廣泛協(xié)同，從而促進(jìn)采購、銷售以及配送的網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)結(jié)算預(yù)算和資金準(zhǔn)備的網(wǎng)絡(luò)化，方便企業(yè)的資金調(diào)度和優(yōu)化配置。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的構(gòu)建

1.“零成本運(yùn)營”理念

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的構(gòu)建，需要樹立正確的管理理念，尤其是“零成本運(yùn)營”理念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，在生產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營過程中相繼出現(xiàn)了“定制化生產(chǎn)”和“零庫存”等理念，并對企業(yè)的經(jīng)營做出了重要貢獻(xiàn)，現(xiàn)已成為發(fā)展的熱點(diǎn)，這也引領(lǐng)了企業(yè)資源利用的精準(zhǔn)化發(fā)展方向。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，“零成本運(yùn)營”也與此有異曲同工之妙，逐漸成為了一種新的趨勢，在電子商務(wù)背景下，該理念對于財(cái)務(wù)管理理念的創(chuàng)新具有重要的影響。

所謂的“零成本運(yùn)營”，就是企業(yè)實(shí)際可利用的資本額度與實(shí)際的運(yùn)營資本相等。在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)的流動(dòng)性比例作為財(cái)務(wù)狀況的重要衡量指標(biāo)，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行評估和預(yù)測。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式下，企業(yè)為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，往往更加側(cè)重于維持企業(yè)短時(shí)期的債務(wù)償還能力，而且會主動(dòng)利用流動(dòng)性比例進(jìn)行控制。但是，在電子商務(wù)時(shí)代，隨著新網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的建立，需要以新的財(cái)務(wù)管理理念為指導(dǎo)，而并非被傳統(tǒng)的資金運(yùn)營理念所禁錮，因此，需要樹立零成本運(yùn)營理念，將流動(dòng)性比例控制在1左右。在這一理念的指導(dǎo)下，企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)率會得到顯著提升，同時(shí)也會增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，促進(jìn)企業(yè)的資本利用率的提升。

2.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的建立，使得商務(wù)交易日益突破時(shí)間和空間的界限，而在財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)，會計(jì)原始憑證的電子化趨勢已成定局。但是，鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性，其安全隱患也大大增加，常見的安全隱患往往來源于互聯(lián)網(wǎng)本身、財(cái)務(wù)信息的傳輸以及商業(yè)信息的保密性問題、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的時(shí)效性等，再加上，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，采用TCP/IP協(xié)議，商業(yè)機(jī)密更加容易被竊取。為此，在財(cái)務(wù)管理模式的構(gòu)建中，需要兼顧效率與安全，保證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的安全性。

3.轉(zhuǎn)變工作方式

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸會將收付賬款、貨物托運(yùn)、銀行匯兌等方面的業(yè)務(wù)操作轉(zhuǎn)向線上操作，放棄人工操作。所以，在新的財(cái)務(wù)管理模式下，人們的工作方式也得到改變，工作人員需要做的只有根據(jù)系統(tǒng)提示操作。同時(shí)，以往的核對、銜接工作也轉(zhuǎn)變了陣地，成為了線上操作的主要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的發(fā)展和應(yīng)用，工作介質(zhì)方面也僅僅是對票據(jù)進(jìn)行處理，并不接觸實(shí)體貨幣它的數(shù)據(jù)情況由磁盤數(shù)據(jù)變?yōu)轫撁鏀?shù)據(jù)，紙張單據(jù)變成電子單據(jù)。為了更好地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的實(shí)施，工作人員需要對工作方式進(jìn)行調(diào)整，積極適應(yīng)新的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的合理運(yùn)營。

篇3

1 商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理分析

在市場經(jīng)濟(jì)中，商業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是企業(yè)的經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)是相分離的。二是企業(yè)具有多種經(jīng)營模式，三是企業(yè)具有新型管理理念，四是企業(yè)的發(fā)展速度非?？?，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)際上就是在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上展開的管理。企業(yè)財(cái)務(wù)管理包括以下環(huán)節(jié)：一是投資，二是籌資，三是經(jīng)營，四是利潤分配。企業(yè)財(cái)務(wù)管理必須遵循一定的原則展開，并處理好企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系。事實(shí)上，商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門的權(quán)限十分寬泛，主要包括以下權(quán)限：一是融資決策權(quán)，二是資金管理權(quán)等，這就要求企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門必須合理制定財(cái)務(wù)管理方案，實(shí)現(xiàn)有效管理。

2 商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式

商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理包括以下模式：一是集權(quán)式，二是分權(quán)式，三是相融式。其中，集權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式實(shí)際上就是總公司會對下設(shè)的子公司財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，子公司的財(cái)務(wù)管理部門沒有決策權(quán)和管理權(quán)限，這就要求總公司財(cái)務(wù)管理部門具有絕對的決策權(quán)和管理權(quán)，對子公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。在集權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式下，子公司的財(cái)務(wù)管理部門只負(fù)責(zé)公司日常的收支核算。(1)商業(yè)企業(yè)集權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式具有以下應(yīng)用優(yōu)勢：一是對于實(shí)現(xiàn)總公司發(fā)展目標(biāo)是十分有利的。二是有利于總公司對所有下設(shè)的子公司財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。三是總公司可以對下設(shè)的子公司進(jìn)行稅收管理。四是在一定程度上降低了子公司財(cái)務(wù)管理成本。(2)集權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式的缺點(diǎn)有以下幾個(gè)：一是不利于子公司的整體布局。二是不利于公司的整體發(fā)展。如果總公司的決策錯(cuò)誤，子公司的發(fā)展也會受到很大影響。三是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的靈活性較差。四是總公司的統(tǒng)一管理會降低子公司財(cái)務(wù)管理工作開展的熱情和積極性，進(jìn)而影響了子公司財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率。

分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式是相對于集權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式而言的，分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式實(shí)際上就是總公司會把財(cái)務(wù)管理權(quán)限下放給子公司，總公司會對子公司財(cái)務(wù)管理活動(dòng)起到輔助和引導(dǎo)的作用。在分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式下，子公司具有較大的資金決策權(quán)和管理權(quán)。但是，在分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式下，子公司需要與總公司的發(fā)展目標(biāo)相一致，堅(jiān)持總公司的發(fā)展理念，總公司需要定期對子公司的業(yè)績做出客觀的評價(jià)。(1)分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式具有以下應(yīng)用優(yōu)勢：一是有利于子公司發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略的制定，在一定程度上降低了總公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，降低了總公司管理成本。二是子公司財(cái)務(wù)管理的靈活性提高，子公司可以根據(jù)市場形勢及時(shí)做出財(cái)務(wù)決策，提高了子公司財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量和效率。三是調(diào)動(dòng)了子公司工作人員的工作熱情和積極性，增強(qiáng)了工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識。(2)分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式也存在一定的缺陷，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是財(cái)務(wù)管理權(quán)限的下放，降低了總公司對子公司的影響力，不利于公司的統(tǒng)一管理和調(diào)配。二是子公司財(cái)務(wù)管理權(quán)限過大在一定程度上降低了企業(yè)的社會競爭力。三是分權(quán)式財(cái)務(wù)管理會導(dǎo)致子公司過于注重自身的發(fā)展，忽略了企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，子公司缺乏集體意識。

相融式財(cái)務(wù)管理模式把集權(quán)式和分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式的優(yōu)點(diǎn)集于一身，并有效地避開了集權(quán)式和分權(quán)式財(cái)務(wù)管理模式的弊端。

3 商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

3.1 企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念過于傳統(tǒng)

如今，人們已經(jīng)進(jìn)入知識社會，知識對于個(gè)人和企業(yè)都非常重要，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念丟棄了知識資本，更加注重企業(yè)的利潤分配，實(shí)際上就是過度注重結(jié)果，忽略了過程。只關(guān)注企業(yè)眼前的利益，沒有關(guān)注企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式加劇了企業(yè)利益者之間的矛盾，不利于企業(yè)的發(fā)展。除此之外，在傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式下，管理人員過度關(guān)注企業(yè)的有形資產(chǎn)，忽略了無形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。但是，事實(shí)上無形資產(chǎn)在企業(yè)中所占的比重非常大，在特定情況下，企業(yè)無形資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的作用遠(yuǎn)大于無形資產(chǎn)。在新形勢下，企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理念和模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。

3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)人員專業(yè)水平低

隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)財(cái)務(wù)信息量不斷增多，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)對于企業(yè)財(cái)務(wù)管理成效有較大影響。但是，由于很多企業(yè)沒有認(rèn)識到加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的重要性，導(dǎo)致企業(yè)缺乏專業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，無法滿足企業(yè)財(cái)務(wù)管理需求。如今，很多商業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門呈現(xiàn)出金字塔型，也就是部分財(cái)務(wù)管理人員的作用并未真正發(fā)揮出來，導(dǎo)致這部分財(cái)務(wù)管理人員缺乏工作熱情和積極性，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

4 商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理對策

4.1 實(shí)行相融式財(cái)務(wù)管理模式

在新形勢下，商業(yè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，提高自身的社會競爭力就必須實(shí)行相融式財(cái)務(wù)管理模式，輔助企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員做出管理和發(fā)展決策。商業(yè)企業(yè)實(shí)行相融式財(cái)務(wù)管理模式可以更好地保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，對下設(shè)的子公司進(jìn)行有效管理，解決子公司發(fā)展中存在的資金不足等問題，在一定程度上降低了企業(yè)的發(fā)展和管理成本，提高資金的利用率，降低了企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會競爭力，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)

在新形勢下，國家對于商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算要求十分嚴(yán)格，財(cái)務(wù)預(yù)算要貫穿企業(yè)發(fā)展全程。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算包括以下環(huán)節(jié)：一是事前控制，二是事中控制，三是事后控制。在企業(yè)發(fā)展的過程中，完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制體系，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理，能夠讓企業(yè)在市場中搶占先機(jī)。事前控制實(shí)際上就是在做出決策之前必須制定詳細(xì)的管理計(jì)劃。事中控制就是對計(jì)劃實(shí)施過程的監(jiān)督和管理，保證計(jì)劃的有效實(shí)施。事后控制就是對計(jì)劃實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題。

既然商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)性對于財(cái)務(wù)管理成效有較大影響。企業(yè)就必須認(rèn)識到加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)的重要性，定期派遣財(cái)務(wù)管理人員外出參加專業(yè)化培訓(xùn)，豐富財(cái)務(wù)管理人員的知識儲備，提高財(cái)務(wù)管理人員接受新事物的能力，進(jìn)而提高財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)性。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè);自營物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化

電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢于近些年明顯可見，諸多大型電子商務(wù)企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場交易的固有格局，使得越來越多的消費(fèi)者逐漸體驗(yàn)到了此消費(fèi)模式所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)性與便利性。從近些年相關(guān)研究中能夠得知，我國電子商務(wù)企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高，與此同時(shí)，一些線下企業(yè)也通過電子商務(wù)的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績，電子商務(wù)成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動(dòng)力。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始致力于進(jìn)駐電子商務(wù)市場以期能夠順勢而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢顯而易見，通過信息的實(shí)時(shí)傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時(shí)空束縛，且交易成本更低?；陔娮由虅?wù)平臺的交易模式中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié)，也是整個(gè)交易過程中的最后一環(huán)，涉及到交易商品的存儲、運(yùn)輸、配送以及裝卸等流程，對于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深，由此成為了影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電子商務(wù)企業(yè)對自營物流管理模式進(jìn)行必要的優(yōu)化有利于通過服務(wù)質(zhì)量的改善獲得更多消費(fèi)者的信賴，從而更有力地贏得市場，對該模式優(yōu)化的策略進(jìn)行深入分析，對于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式概述

(一)電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的解釋

自營物流，是企業(yè)自己經(jīng)營的物流，應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè)，即是電子商務(wù)企業(yè)出于經(jīng)營的需要而建立的自身的物流體系，在對產(chǎn)品進(jìn)行銷售之后由企業(yè)自身負(fù)責(zé)將產(chǎn)品通過物流配送到消費(fèi)者一方，也就是第一方物流。在我國電子商務(wù)企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下，該類企業(yè)物流的運(yùn)作模式因直接涉及到消費(fèi)者的利益而廣受關(guān)注，自營物流憑借著其優(yōu)勢性特點(diǎn)能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過程中的安全性，畢竟產(chǎn)品在運(yùn)送過程中出現(xiàn)問題需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)。但是就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模有限，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也有限，而消費(fèi)者的范圍卻非常廣，企業(yè)對自營物流的經(jīng)營勢必會受到物流體系與網(wǎng)點(diǎn)分布等諸多限制。因此目前已有電子商務(wù)企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式，旨在彌補(bǔ)自身運(yùn)力的不足。

(二)電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的影響因素

電子商務(wù)發(fā)展至今，該領(lǐng)域已有越來越多的企業(yè)，而不同電子商務(wù)企業(yè)所處的行業(yè)不同，也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營物流、第二方物流以及第三方物流，時(shí)至今日雖然已有第四方物流理論生成，但鑒于其對電子商務(wù)企業(yè)的要求較高，至今僅有阿里巴巴等個(gè)別大型B2B電子商務(wù)平臺有所應(yīng)用。對于這些物流模式的選擇，電子商務(wù)企業(yè)往往會根據(jù)以上幾方面因素而決定，因此對于物流模式的選擇，需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況酌情考量。本文認(rèn)為，只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能為自營物流模式的優(yōu)化明晰方向。

二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的優(yōu)勢

(一)有利于控制物流成本

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，就國家整體的物流總成本來說，我國一直在國際中處于領(lǐng)先水平。對此，國家發(fā)改委聯(lián)合國家統(tǒng)計(jì)局曾經(jīng)專門對此作過統(tǒng)計(jì)，在2014年，社會物流總費(fèi)用達(dá)到了10．6萬億元，同比增長6．9%。社會物流的總費(fèi)用同GDP之間的比率為16．6%，同比下降0．3%。由此可見，物流成本居高不下勢必將直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，降低物流成本也就成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。自營物流體系由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營，因此更有利于做好成本控制，通過對物流過程中配送環(huán)節(jié)的省略促進(jìn)物流效率的提升。與此同時(shí)還能使庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，便于供應(yīng)鏈管理方式的實(shí)施，進(jìn)而有效控制用于物流的成本支出。

(二)有利于推動(dòng)企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)

目前，對于電子商務(wù)企業(yè)的營銷，消費(fèi)者往往更樂于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營物流配送流程由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立完成，在配送之后立即取回貨款，有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交，配送中心的清算工作也就更加便利，電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高，壞賬、爛帳等問題也就能夠得到有效的避免。

(三)有利于提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

對于當(dāng)前電子商務(wù)交易模式來說，消費(fèi)者最為關(guān)注的一個(gè)至關(guān)重要的話題就是物流配送時(shí)間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務(wù)態(tài)度等，而這些問題均會直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，一旦消費(fèi)者滿意度下降，則必然會對電子商務(wù)企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當(dāng)中，根源即出自于電子商務(wù)企業(yè)對物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的發(fā)展，則能夠確保企業(yè)對物流環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的控制，并通過對訂單的精準(zhǔn)分析提高貨物配送的分揀效率，保證物流配送的時(shí)效性與安全性;負(fù)責(zé)送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè)，因此能夠通過績效考核保證其服務(wù)質(zhì)量，從而維護(hù)好電子商務(wù)企業(yè)的形象。

(四)有利于幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)張業(yè)務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)自營物流水平的不斷提升，能夠有效滿足企業(yè)的物流需求，與此同時(shí)還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢輔助其他一些需要提供物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物流配送業(yè)務(wù)。比如亞馬遜，其自營物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品，還同時(shí)為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務(wù)。具體流程為亞馬遜物流中心負(fù)責(zé)攬收第三方賣家的貨物，其訂單、分揀、包裝、存儲、配送等等事項(xiàng)均由亞馬遜負(fù)責(zé)。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展有利于幫助自身擴(kuò)張業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)贏得更多的其他收入，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的劣勢

(一)投資成本高

電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)需要。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此并會具有著太大的地域局限性，其廣泛的輻射面必將對物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營需要，又必須要將物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，如此才能為企業(yè)營銷打開更廣闊的渠道。我國地域遼闊，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的范圍直接決定著電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構(gòu)建，加之現(xiàn)代物流理論的要求越來越高，大型物流配送中心的構(gòu)建與完善對于電子商務(wù)企業(yè)來說就是一筆巨額投資，一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限，勢必會因此造成電子商務(wù)企業(yè)的虧損。

(二)物流壓力大

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展自營物流固然能夠以物流的安全性和時(shí)效性為特色，形成有別于第三方物流的優(yōu)勢性特點(diǎn)。然而電子商務(wù)企業(yè)為了爭得更多的客戶，活動(dòng)力度往往較大，每逢活動(dòng)時(shí)節(jié)則企業(yè)訂單量便會驟然增加，此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的自營物流則會短時(shí)間急劇面對巨大的物流壓力，對于電商企業(yè)物流體系的運(yùn)作來說，效率也就可能會因此而打折。

(三)物流管理難

物流配送過程中，電子商務(wù)企業(yè)需要全面顧及到整個(gè)配送流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并通過評價(jià)與考核機(jī)制的完善來推動(dòng)企業(yè)配送要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。然而在實(shí)際執(zhí)行的過程中，必然需要面臨諸多的影響因素，比如庫存不足、運(yùn)輸過程中的一些因素以及企業(yè)對此績效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于，企業(yè)自營物流模式的應(yīng)用，勢必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路，而電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營核心多在于發(fā)展業(yè)務(wù)，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的難度。

(四)分散企業(yè)精力

電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在于對產(chǎn)品的營銷，物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非主營業(yè)務(wù)。從此角度來看，電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力和物力，這樣的形勢對電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也就可想而知，對電子商務(wù)企業(yè)精力的分散甚至?xí)谝欢ǔ潭壬先趸娮由虅?wù)企業(yè)的核心競爭力，從而不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長。

四、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化建議

電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)成為了一種備受消費(fèi)者追捧的交易模式，電子商務(wù)企業(yè)在新形勢下所取得的成績也十分喜人。電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢，同時(shí)也存在著一定的弊端。本文認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)只有正視發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能通過實(shí)踐力度的加強(qiáng)有效優(yōu)化自營物流模式，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，贏得更多消費(fèi)者的信賴。

(一)進(jìn)一步強(qiáng)化物流成本控制

電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展勢必會受到諸多方面的限制，最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)自營物流運(yùn)力的不足都是依靠第三方物流來彌補(bǔ)，但擁有自營物流的企業(yè)依然不會在第三方物流當(dāng)中投入過多的成本。但是，當(dāng)前第三方物流市場的競爭也越來越激烈，不僅在經(jīng)濟(jì)層面，更在服務(wù)質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢。對此，電子商務(wù)企業(yè)對物流成本的控制并不應(yīng)當(dāng)局限于企業(yè)的自營物流體系當(dāng)中，而應(yīng)當(dāng)通過對第三方物流成功經(jīng)驗(yàn)的引入來平衡電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的實(shí)際狀況嚴(yán)格控制企業(yè)的資金流，使自營物流的投資與收益均衡，一方面，能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費(fèi);另一方面還能夠避免自營物流建設(shè)過程中資金鏈的斷裂。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以長遠(yuǎn)眼光審視，通過積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來完善自營物流體系。

(二)加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作

當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)普及，第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢下，電子商務(wù)企業(yè)自營物流僅憑一己之力顯然勢單力薄，只有在優(yōu)化自營物流模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度，并整合物流力量架構(gòu)起全新的大型物流配送中心，集倉儲、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)于一體，切實(shí)提升電子商務(wù)企業(yè)自營物流的服務(wù)質(zhì)量，通過對生產(chǎn)商原料供應(yīng)以及銷售商的運(yùn)送來實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)運(yùn)銷”一站式服務(wù)模式，從而全力推動(dòng)物流運(yùn)作效率的大幅提升，既能夠有效降低電子商務(wù)企業(yè)的自營物流成本，同時(shí)還能夠更好地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的壯大。

(三)明確自營物流發(fā)展定位

電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，自營物流對于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此，本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務(wù)兩者之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的重視程度，在自營物流管理過程中嵌入現(xiàn)代物流理念，將自營物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值以及更好地滿足市場需求層面。首先，明確企業(yè)自身的核心競爭力，將自營物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次，針對企業(yè)自身的實(shí)際情況創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈，以滿足物流需要為指導(dǎo);第三，通過與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動(dòng)物流運(yùn)轉(zhuǎn)一體化的深入，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

五、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)伴隨著電子商務(wù)的普及而得以迅速發(fā)展，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流服務(wù)實(shí)為一項(xiàng)至關(guān)重要的組成部分，倘若訂單的增長難以取得物流服務(wù)的支撐，則必將影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而自營物流的發(fā)展對于中小型電子商務(wù)企業(yè)來說勢必困難重重，因此只有電子商務(wù)企業(yè)切實(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況對物流模式進(jìn)行合理化選擇，才能有效保證電子商務(wù)企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。

作者:曾傳捷 單位:西安外事學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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［2］許晨．電子商務(wù)環(huán)境下物流模式研究———以蘇寧易購為例［J］．商，2015(26)

篇5

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)化；企業(yè)管理；模式

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006-5024(2008)05-0100-03

[作者簡介]李 莉，江西科技師范學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。(江西 南昌 330003)

企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本、信息和技術(shù))，并在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個(gè)含義：(1)、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。(對企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價(jià)值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務(wù)對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點(diǎn)

企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行?？傊@一時(shí)期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個(gè)性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個(gè)性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設(shè)滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應(yīng)用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點(diǎn)能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進(jìn)行工作，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.精確、實(shí)時(shí)地反映和準(zhǔn)確處理企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進(jìn)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)和計(jì)劃環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一聯(lián)系起來。

2.真正實(shí)現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計(jì)算機(jī)上操作，即可對所經(jīng)營的成千上萬種商品進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，對投入在經(jīng)營商品上的每一分錢都有明確的認(rèn)識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，通過對單品銷售的跟蹤，準(zhǔn)確捕獲顧客需求，了解商品動(dòng)態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價(jià)格是多少的決策分析。

3.有效控制商品的進(jìn)貨，避免商品短缺或重復(fù)進(jìn)貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動(dòng)訂貨和手工訂貨。自動(dòng)訂貨是，根據(jù)商品進(jìn)貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動(dòng)分析、計(jì)算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進(jìn)行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購單據(jù)號都是系統(tǒng)自動(dòng)生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復(fù)訂貨、重復(fù)進(jìn)貨。

4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢以及主力商品的種類、價(jià)格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價(jià)位。同時(shí)，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時(shí)改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占壓資金，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。

5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經(jīng)營中，準(zhǔn)確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了可通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫存上下限、庫存報(bào)警、安全數(shù)量等功能。

6.及時(shí)準(zhǔn)確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學(xué)的決策依據(jù)。每一個(gè)成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準(zhǔn)確預(yù)測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計(jì)劃的科學(xué)性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)、各項(xiàng)計(jì)劃的核算、統(tǒng)計(jì)工作等都利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行，使得企業(yè)的經(jīng)營決策有了科學(xué)的依據(jù)。

三、電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個(gè)性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡(luò)化管理更新觀念、變革技術(shù)，順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)以接近實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運(yùn)。電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時(shí)間的較量，一步落后將會步步被動(dòng)。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應(yīng)；

在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；

在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善 ，要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時(shí)開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個(gè)角度進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價(jià)值。

四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式

互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對當(dāng)代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時(shí)代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個(gè)方面創(chuàng)新。

1.管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到“知識經(jīng)濟(jì)初見端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個(gè)新的轉(zhuǎn)折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學(xué)家阿爾溫?托夫勒以其未來學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術(shù)進(jìn)步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財(cái)富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因?yàn)樘O果計(jì)算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場推銷能力和社會關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個(gè)未來學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設(shè)計(jì)開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤В梢詰{可口可樂的牌子重新起家”。這些事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。

2.管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時(shí)，彼一時(shí)，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認(rèn)識到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長久的一個(gè)假設(shè)――報(bào)酬遞減。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報(bào)酬遞增”，即在以知識為基礎(chǔ)的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個(gè)有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動(dòng)和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)?！?/p>

3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手――美國企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個(gè)方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程?！比欢斜匾赋龅氖?，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價(jià)值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個(gè)方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價(jià)值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計(jì)算機(jī)科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計(jì)算與通信的有機(jī)結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時(shí)候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通。”張先生的話是不無道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時(shí)度勢、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進(jìn)入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動(dòng)分工原理在某種程度上已過時(shí)，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。這種集成已超越了一個(gè)工廠或企業(yè)的范圍，它將擴(kuò)展到整個(gè)供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力。企業(yè)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識到實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實(shí)現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機(jī)集成，才能及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場營銷策略，最大程度地滿足市場需求，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；企業(yè)管理；模式改革；發(fā)展規(guī)劃

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，企業(yè)發(fā)展實(shí)施電子商務(wù)的模式成為必然現(xiàn)象，然而，電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)新電子商務(wù)企業(yè)管理模式和確定企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)做出重要的發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸重視管理模式的創(chuàng)新，適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和特點(diǎn)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并構(gòu)建優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)管理水平，更有效地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要深刻研究合理的、有效的、科學(xué)的管理模式，提高企業(yè)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本分析

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本概述

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為新的熱門技術(shù)，它是一種搜集規(guī)模巨大的軟件工具，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息的獲取、管理、處理和整理等工作，對數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和觀察，并預(yù)測分析出某些數(shù)據(jù)信息的真實(shí)意義。一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅有龐大的數(shù)據(jù)庫資源，還能搭建數(shù)據(jù)分析框架，比如企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠定位產(chǎn)品信息，并進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品營銷、管理等工作指導(dǎo)。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)分析出的某種數(shù)據(jù)意義，有助于企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，并靈活運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展中，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，從而擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。電子商務(wù)企業(yè)面對龐大的數(shù)據(jù)信息，必須依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)的長久發(fā)展。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)快速搜集大量的數(shù)據(jù)信息，并同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫等信息管理，形成具有大量的網(wǎng)絡(luò)資源、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型、低密度價(jià)值型和超強(qiáng)的真實(shí)性等特點(diǎn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)。除此之外，大數(shù)據(jù)還具有可變性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。其中，容量是指無論數(shù)據(jù)大小都能決定數(shù)據(jù)的價(jià)值性和真實(shí)性；速度是指大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取信息的速度；可變性是指大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息處理過程中，存在妨礙信息管理的過程；復(fù)雜性是指數(shù)據(jù)庫信息資源量巨大，信息來源渠道比較復(fù)雜；價(jià)值性是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以最低的成本創(chuàng)造最高的產(chǎn)業(yè)價(jià)值；真實(shí)性是指大數(shù)據(jù)內(nèi)的龐大數(shù)據(jù)都是真實(shí)存在的，隨時(shí)隨地能夠查到，保證數(shù)據(jù)的可靠。電子商務(wù)企業(yè)的管理模式結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效獲取客戶的消費(fèi)信息，定位消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行消費(fèi)記錄，構(gòu)建合理的企業(yè)管理模式，從而擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，有效促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響與挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理的影響

在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，電子商務(wù)慢慢興起，但是在興起過程中給企業(yè)發(fā)展帶來了很多影響。第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以進(jìn)行信息分析和統(tǒng)計(jì)，保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，有助于企業(yè)發(fā)展。第二，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)還能預(yù)測研究對象的信息，精準(zhǔn)掌握客戶信息，使信息及數(shù)據(jù)的提取效率得到大幅度提高，使電子商務(wù)企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取客戶信息，提高企業(yè)的工作效率，對電子商務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展提供有效幫助。

2.2大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理中面臨的挑戰(zhàn)

目前，全球經(jīng)濟(jì)增長放緩，形勢錯(cuò)綜復(fù)雜，在這種發(fā)展情況下，電子商務(wù)企業(yè)管理中遇到了更大的挑戰(zhàn)，如果想要改革電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式，就需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展過程中，仍有很多數(shù)據(jù)安全問題難以解決，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)解決大數(shù)據(jù)存在的安全問題，充分利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、儲存等方式保障信息安全，同時(shí)做好客戶反饋信息記錄，做好安全管理工作，保證工作效率。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還要對收集的客戶信息做好數(shù)據(jù)庫管理，并與客戶簽訂信息保密協(xié)議，同時(shí)防止黑客侵犯客戶信息數(shù)據(jù)庫，保障客戶信息的完整性和安全性，能夠促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要性

隨著電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)提供了有效的幫助，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，電子商務(wù)企業(yè)管理過程中，我們很難跟上快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此電子商務(wù)企業(yè)管理工作對企業(yè)發(fā)展十分重要。運(yùn)用電子商務(wù)企業(yè)管理模式改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，逐漸擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展模式，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效提升全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并減少企業(yè)人力、物力、財(cái)力等方面的投入，節(jié)約了企業(yè)成本，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提高企業(yè)工作人員的工作效率，提升工作水平。構(gòu)建和完善電子商務(wù)企業(yè)管理工作，并適當(dāng)調(diào)整企業(yè)管理模式，有助于電子商務(wù)企業(yè)管理工作的長期發(fā)展，保證企業(yè)管理水平與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作開展得更全面，有效地掌握了客戶的消費(fèi)信息、消費(fèi)需求及消費(fèi)數(shù)據(jù)等，并根據(jù)客戶的消費(fèi)情況掌握客戶的喜好進(jìn)行消費(fèi)標(biāo)簽。結(jié)合不同的消費(fèi)標(biāo)簽，采取具有針對性的營銷方案，能更好地服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。在當(dāng)前電子商務(wù)市場競爭激烈的環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)在保證自身市場營銷的能力范圍時(shí)，需要注重針對性的客戶消費(fèi)信息推送。通過客戶信息的關(guān)鍵詞搜索，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，有助于提高電子商務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)還可以通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為，為消費(fèi)者提供專業(yè)的消費(fèi)支持，使消費(fèi)者獲取更多的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)品牌形象的發(fā)展。另外，電子商務(wù)企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以詳細(xì)記錄采購信息，并掌握產(chǎn)品供應(yīng)商的實(shí)際情況，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況及時(shí)作出解決方案，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效提高了電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。而且，在產(chǎn)品采購過程中，除了對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行管理，還可以幫助采購員掌握消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，并科學(xué)、準(zhǔn)確地構(gòu)建采購計(jì)劃，減少經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)品損失，提高工作效率，減少企業(yè)成本。

4大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的重要思路

4.1構(gòu)建各大企業(yè)的合作關(guān)系

基于大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力，我們需要重視各大企業(yè)之間的合作，開展企業(yè)共同發(fā)展模式，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間，并做好企業(yè)宣傳工作，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌。目前，電子商務(wù)企業(yè)處于萌芽階段，應(yīng)該擴(kuò)大市場范圍，促進(jìn)同行企業(yè)合作，這樣不僅能提高企業(yè)的影響力，還能在優(yōu)秀企業(yè)的帶領(lǐng)下擴(kuò)大知名度，滿足資源共享的發(fā)展需求。通過同行企業(yè)的合作發(fā)展，能提升中小型電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營水平，提高企業(yè)的管理質(zhì)量，并降低企業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)值。在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利互惠的多方面合作關(guān)系，有效地減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，增加了企業(yè)的客戶群體數(shù)量，擴(kuò)大了企業(yè)的消費(fèi)范圍，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供有效的營銷方案，給企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用背景下，如果電子商務(wù)企業(yè)想要提升企業(yè)的管理水平，并提升企業(yè)發(fā)展水平，就需要對大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行不斷探究和分析，充分掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)和發(fā)展需求，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理模式。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，改革企業(yè)發(fā)展模式，合理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析和挖掘，積累大量的企業(yè)產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息，電子商務(wù)企業(yè)對該數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合自身發(fā)展方向制定發(fā)展攻略。另外，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，有助于電子商務(wù)企業(yè)對市場需求做出預(yù)測，并在企業(yè)發(fā)展過程中，結(jié)合預(yù)測結(jié)果完善企業(yè)經(jīng)營模式的管理，提升企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的長久性發(fā)展。

4.3改革創(chuàng)新管理工作模式

對于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展來講，合理的管理模式是企業(yè)管理工作中的重要組成部分。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)企業(yè)管理工作中應(yīng)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建專業(yè)性和多樣性的營銷方案，有助于電子商務(wù)企業(yè)快速適應(yīng)市場發(fā)展趨勢。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的分析，明確電子商務(wù)企業(yè)的市場需求，并結(jié)合客戶的消費(fèi)特點(diǎn)和需求，制定多元化的營銷方案，為客戶提供不同的產(chǎn)品營銷方案，提供良好的服務(wù)。另外，在市場營銷過程中，根據(jù)客戶需求特點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)分析結(jié)果并做出客戶需求預(yù)判，針對預(yù)判結(jié)果制定符合客戶需求的營銷方案。電子商務(wù)企業(yè)對實(shí)際營銷方案管理時(shí)，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整和修改營銷方案，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，為企業(yè)提供一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

5大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)管理工作的具體措施

5.1電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，這樣才能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，有助于提高企業(yè)的發(fā)展速度。通過結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，改革財(cái)務(wù)管理模式，具體做法如下：(1)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展需求，構(gòu)建科學(xué)的、合理的財(cái)務(wù)管理體系，同時(shí)制定國內(nèi)外相關(guān)技術(shù)信息的發(fā)展策略。(2)對電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃，并制定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案。在電子商務(wù)企業(yè)管理工作中，財(cái)務(wù)管理工作非常重要，關(guān)乎著企業(yè)能否順利發(fā)展，尤其是在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，財(cái)務(wù)信息管理能夠促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，想要保證電子商務(wù)企業(yè)長久發(fā)展，需要做好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作，確保企業(yè)財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)行，保證企業(yè)的安全。

5.2電子商務(wù)企業(yè)市場營銷管理模式

在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷部門的工作是整個(gè)企業(yè)的核心，支撐著企業(yè)發(fā)展，因此需要合理規(guī)劃市場營銷模式，改革營銷管理模式，具體做到以下幾點(diǎn)：第一，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)愛好，從而確定客戶的消費(fèi)標(biāo)簽，通過不同的客戶需求設(shè)置不同的消費(fèi)標(biāo)簽，并針對特點(diǎn)構(gòu)建營銷方案，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)服務(wù)。第二，幫助消費(fèi)者確定消費(fèi)方向和消費(fèi)目標(biāo)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有效解決了消費(fèi)者難以確定消費(fèi)目標(biāo)的不足，消費(fèi)者通過關(guān)鍵詞搜索隨時(shí)隨地能快速查找消費(fèi)目標(biāo)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)。第三，電子商務(wù)企業(yè)通過對客戶消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤和分析，準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的消費(fèi)目的，為消費(fèi)者提品信息服務(wù)、售后服務(wù)、物流信息跟蹤服務(wù)等，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，最終提升電子商務(wù)企業(yè)市場營銷水平。

5.3電子商務(wù)企業(yè)采購管理模式

對于電子商務(wù)企業(yè)而言，不僅是一個(gè)銷售平臺，還能提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品采購也非常重要，可以通過各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)行產(chǎn)品對比，隨后與相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)刃畔⒌氖占瑖?yán)格篩選合格的供應(yīng)商。同時(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電子商務(wù)企業(yè)采購管理過程中，通過客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析暢銷的消費(fèi)產(chǎn)品，采購部門將對產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，并建設(shè)出符合營銷部門的采購清單，合理規(guī)劃采購計(jì)劃，避免采購產(chǎn)品浪費(fèi)，節(jié)約企業(yè)成本，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展。

6結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；工商管理；意義；作用；對策

眾所周知，我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制是處于不斷地變化發(fā)展過程中的，正是因?yàn)槠洳粩嗟刈兓l(fā)展，也就導(dǎo)致我國的大部分企業(yè)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，但是在面臨風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，同時(shí)也意味著發(fā)展機(jī)遇的到來，這也就對企業(yè)的管理提出了更高的要求。需要了解到的是，工商管理是一種全新的管理模式，它主要指的是在進(jìn)行日常的管理過程中，采用現(xiàn)代化的管理思維以及管理方法，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化的管理。這種管理模式對于企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展，是具有重要的現(xiàn)實(shí)意義的。

一、在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展企業(yè)工商管理模式的重要性

通過實(shí)際的觀察可知，我國正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型過程中，這也就使得企業(yè)必須要通過優(yōu)化工商管理的模式來提升自身的管理水平，從而更好地在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型背景下，獲得較好的發(fā)展，其重要性主要展現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)的成本得到控制，運(yùn)營效率得到提升

在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，發(fā)展企業(yè)的工商管理模式，可以有效地對企業(yè)成本進(jìn)行控制，企業(yè)在運(yùn)行的成本投入上就會得到降低。先進(jìn)科學(xué)的工商管理模式可以極大的優(yōu)化現(xiàn)有企業(yè)的管理流程，從而企業(yè)的各項(xiàng)工作都能夠得到科學(xué)規(guī)范化，企業(yè)內(nèi)部的管理流程得到了提高，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源才能得到優(yōu)化配置。

（二）可以幫助企業(yè)建立科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)

科學(xué)合理的工商管理模式，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定出科學(xué)有效地長期發(fā)展方案，與此同時(shí)也可以清楚的調(diào)查出企業(yè)自身的運(yùn)營情況，從而積極有效地幫助企業(yè)制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的未來走向也能夠提前規(guī)劃好，進(jìn)而防止企業(yè)因?yàn)榘l(fā)展道路不明確，而形成的不利影響。

（三）深入挖掘出企業(yè)員工的潛能

企業(yè)一旦實(shí)施科學(xué)合理的工商管理模式，將十分有利于提升企業(yè)人力資源的管理水平，從而深入挖掘出企業(yè)人才的潛能。企業(yè)開展工商管理模式，將會十分明確的規(guī)劃出人力資源的管理工作，而且制定出明確合理的工商管理模式，促使企業(yè)員工積極的加入到實(shí)際的工作建設(shè)過程中，從而使得企業(yè)在科學(xué)的工商管理工作中獲得發(fā)展。由此可以看出，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下，企業(yè)實(shí)施工商管理是非常有利于挖掘員工潛能。

二、關(guān)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中發(fā)展企業(yè)工商管理模式的有效對策

（一）在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化工商管理人才的培養(yǎng)

企業(yè)要想在如今的市場經(jīng)濟(jì)中，獲得持續(xù)健康的發(fā)展態(tài)勢，那么首先需要做到的就是，確保企業(yè)內(nèi)部擁有一定數(shù)量優(yōu)秀的工商管理人才，需要切實(shí)明白的是，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源就要當(dāng)屬知識儲備。對工商管理人才的培養(yǎng)就是一種知識的積累，所以必須要對此展開科學(xué)合理化的培養(yǎng)?，F(xiàn)代的管理企業(yè)在發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，一定要注重管理人才的培養(yǎng)，具體的做法是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層多多的為管理人才提供培訓(xùn)的機(jī)會，讓管理人才能夠全方位的了解這一方面的知識，這樣企業(yè)才能擁有一大批高素質(zhì)的工商管理人才。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部擁有了優(yōu)秀的管理人才之后，企業(yè)之后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就能夠更加科學(xué)健康化，但是需要注意的一點(diǎn)是，工商管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇一定要是正規(guī)化的，而且管理機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量也必須要過關(guān)，如此這樣才能為企業(yè)的管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）革新以往的管理觀念

時(shí)代是在不斷發(fā)展進(jìn)步，這也就說明了企業(yè)的工商管理觀念也應(yīng)當(dāng)切實(shí)的向前進(jìn)步，這樣才能緊跟時(shí)代的發(fā)展，不至于被時(shí)代所拋棄。觀察以往的企業(yè)工商管理觀念可知，以往的企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式都是采取的粗放式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式極容易引起資源的浪費(fèi)問題，因此企業(yè)一定要打破只有高消耗才可以獲得高收益、高產(chǎn)出的傳統(tǒng)落后思想，企業(yè)必須要革新管理觀念，清楚各種思想上的障礙，如此才可以將自身封閉的管理觀念，轉(zhuǎn)變成全新的管理觀念，才能更好地吸引人才，從而在激烈的市場競爭中，才能提升企業(yè)的綜合競爭能力。另外企業(yè)在開展工商管理模式的時(shí)候，需要秉承著開放的意識進(jìn)行學(xué)習(xí)，將國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)，借鑒他們的管理思想，如此才能真正的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的工商管理水平才能夠科學(xué)的得到提高，一旦企業(yè)的管理水平得到提高，那么之后的企業(yè)經(jīng)濟(jì)才能得到又快又好的發(fā)展。

（三）建立科學(xué)完整的企業(yè)管理制度

企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)充分的結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，完整的制定出科學(xué)、合理的企業(yè)管理制度，這樣企業(yè)的管理效能才能最大程度上的被體現(xiàn)出來。企業(yè)在落實(shí)制定管理制度的時(shí)候，一定要十分明確的劃分不同崗位的管理職責(zé)，制定出科學(xué)的激勵(lì)政策，如此一來企業(yè)的工作管理人員才能真正管理落實(shí)各項(xiàng)管理工作。除此之外，企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)采用人性化的理念進(jìn)行管理，再實(shí)施各項(xiàng)工商管理制度，應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的原則，每件事都應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)的工作人員來展開，從而切實(shí)的維護(hù)工作人員的切身利益。

結(jié)束語：

通過以上文字的相應(yīng)描述可知，我國目前是處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展期的，所以企業(yè)一定要提升對工商管理模式的重視程度，采用科學(xué)的手段來有效地規(guī)劃企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)注重提升管理人才的培養(yǎng)力度，并且也要不斷地完善企業(yè)管理制度，如此才能真正有效地提高企業(yè)的工商管理水平，進(jìn)而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇萌.淺談經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)工商管理模式的對策[J].中國市場,2017(22):166-169.

篇8

Key words： lean management；process；system；benefit

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）08-0235-02

0 引言

精益思想的核心就是要消除一切不必要的浪費(fèi)、用最小的投入創(chuàng)造最大的價(jià)值。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)雖然通過實(shí)施質(zhì)量體系貫標(biāo)、引入對標(biāo)管理、開展基層創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)一流等活動(dòng)不斷推進(jìn)企業(yè)管理，但隨著國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)新常態(tài)，煙草商業(yè)企業(yè)在卷煙銷量、結(jié)構(gòu)增長方面的空間將逐漸趨小，這些“倒逼”效應(yīng)的出現(xiàn)，需要煙草商業(yè)企業(yè)全面深入推行精益管理模式，積極構(gòu)建企業(yè)新的發(fā)展支點(diǎn)。

1 精益管理的起源與興起

1.1 精益生產(chǎn)的起源

精益思想起源于20世紀(jì)80年代日本豐田汽車公司。二戰(zhàn)結(jié)束不久，以美國福特汽車為代表的汽車工業(yè)通過流水線、少品種、大批量的方式生產(chǎn)汽車，這種生產(chǎn)方式通過規(guī)模效應(yīng)帶動(dòng)成本降低，由此帶來價(jià)格上的競爭優(yōu)勢，成為當(dāng)時(shí)世界上最為先進(jìn)的汽車工業(yè)生產(chǎn)模式。與當(dāng)時(shí)處于頂峰狀態(tài)美國汽車工業(yè)相比，日本的汽車工業(yè)則處于相對幼稚的階段，豐田汽車從成立到1950年的十余年間，生產(chǎn)的汽車總量不及福特汽車一天的生產(chǎn)量，同時(shí)還面臨資金不足、技術(shù)落后的嚴(yán)重困難。以豐田相佐詰、大野耐一等人為代表的豐田管理者們，在調(diào)查研究分析之后，放棄了福特汽車生產(chǎn)模式。在經(jīng)過不斷的努力探索之后，逐步創(chuàng)立了獨(dú)特的多品種、小批量、高質(zhì)量和低消耗的適合日本國情的汽車生產(chǎn)方式。而70年代的石油危機(jī)，將西方經(jīng)濟(jì)拖入緩慢成長得黑暗期，大批量生產(chǎn)的弱點(diǎn)開始日益明顯，而豐田汽車的業(yè)績卻在節(jié)節(jié)攀升，由此引發(fā)世界矚目。

1.2 精益思想的興起

在經(jīng)歷過慘痛失敗以后，美國汽車工業(yè)終于認(rèn)識到以福特汽車為代表的大批量生產(chǎn)方式已落后于日本豐田的多品種、小批量的生產(chǎn)方式。1985年，美國麻省理工學(xué)院組織世界上17個(gè)國家的專家、教授，花費(fèi)了500萬美元，用了近5年的時(shí)間對90多家汽車廠進(jìn)行研究分析，并于1992年出版《改造世界的機(jī)器》一書，把豐田生產(chǎn)方式定名為精益生產(chǎn)，并對其管理思想的特點(diǎn)與內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)的描述。

由此，精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。

1.3 精益思想的核心

精，就是少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費(fèi)。益，就是多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，多產(chǎn)生價(jià)值。精益思想的核心就是消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)，以較少的投入，較少的人力，在較短的時(shí)間創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強(qiáng)生產(chǎn)靈活性、實(shí)現(xiàn)無廢品和零庫存等手段確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

2 煙草商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)

當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到與過去30多年高速增長期完全不同的新常態(tài)，增速換擋回落，從過去的兩位數(shù)高速增長轉(zhuǎn)為7%的中高速增長。未來經(jīng)濟(jì)更多靠效率提升，主要取決于技術(shù)進(jìn)步、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理改進(jìn)、勞動(dòng)力素質(zhì)提高和制度變革五大因素。

2.2 煙草商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

煙草行業(yè)通過近十年的高速發(fā)展，同樣面臨著我國煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)過前些年的高速發(fā)展之后，不得不面對“規(guī)模增長逼近拐點(diǎn)，結(jié)構(gòu)提升空間日趨狹小，品牌價(jià)值擴(kuò)張存在難度，整體發(fā)展效益增長面趨窄”的局面，繼續(xù)依托卷煙銷量增長和結(jié)構(gòu)提升的發(fā)展思路和模式受到極大的考驗(yàn)，繼續(xù)依靠規(guī)模擴(kuò)張的外延式增長已經(jīng)難以為繼，轉(zhuǎn)型升級和挖掘潛力勢在必行。

3 在煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益管理的必要性分析

3.1 煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀分析

近年來，煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理中，一直堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理“兩手抓”，積極推行“管理創(chuàng)一流”和“體系建設(shè)創(chuàng)一流”工作，不斷夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)管理、體系建設(shè)、目標(biāo)管理、對標(biāo)管理、創(chuàng)新管理工作中取得了一定成效，企業(yè)管理水平有了明顯提高，有力支撐了行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略的推進(jìn)，但與一些標(biāo)桿單位相比，煙草商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面還存在一定差距，各項(xiàng)工作中還存在資源浪費(fèi)、流程冗長、效率低下、協(xié)調(diào)性差、溝通不順暢等問題，大企業(yè)病現(xiàn)象依然存在。而要解決這些問題的行之有效對策就是引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)方式和管理方法。因此，構(gòu)建并推行精益管理模式，不僅能夠促進(jìn)成本最低、質(zhì)量最優(yōu)、效率最高，而是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，成本與效率的最佳配置，供應(yīng)鏈價(jià)值的一體化成長。

3.2 在煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益管理的必要性

構(gòu)建企業(yè)精益管理模式是強(qiáng)化煙草商業(yè)企業(yè)管理工作的重要部署，是提升企業(yè)核心競爭力的現(xiàn)實(shí)需要；是改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，推進(jìn)管理創(chuàng)新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要進(jìn)步的重要舉措；是優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)效益的有效手段；是全面提升水平，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿ΓD(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對破解煙草行業(yè)“三大課題”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益具有非常重要的意義。

4 煙草商業(yè)企業(yè)精益管理模式的構(gòu)建

4.1 設(shè)計(jì)思路

煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞“精益管理做除法”，瞄準(zhǔn)“向精益要效益”工作方向，以實(shí)現(xiàn)精益管理全覆蓋為主要任務(wù)，以夯實(shí)精益管理體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以流程梳理為主線，以解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以現(xiàn)代先進(jìn)管理理念為引領(lǐng)，通過文化引領(lǐng)、流程優(yōu)化、機(jī)制保障、目標(biāo)管理等措施，實(shí)現(xiàn)消除浪費(fèi)，降本增效目標(biāo)。

4.2 模式框架

4.3 實(shí)現(xiàn)路徑

①以文化為引領(lǐng)，打造員工精益思維。深入構(gòu)建以精益思維為導(dǎo)向的企業(yè)文化，為企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，持續(xù)將精益意識、理念貫穿融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有過程和所有環(huán)節(jié)，營造和形成全體員工認(rèn)同的精益價(jià)值觀，發(fā)揮理念的凝聚力和向心力；堅(jiān)持正確的激勵(lì)導(dǎo)向，讓員工從精益行為中受益，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性，將精益企業(yè)文化內(nèi)化于行為和習(xí)慣，形成企業(yè)內(nèi)部高效的精益運(yùn)作機(jī)制，使精益管理真正成為全體干部員工的行為方式。

②以流程為載體，持續(xù)優(yōu)化管理活動(dòng)。高度重視精益改善項(xiàng)目對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化作用，力求將其融入企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，培育以流程為導(dǎo)向的管理行為和組織行為，持續(xù)優(yōu)化管理活動(dòng)。一是識別價(jià)值流，發(fā)現(xiàn)無價(jià)值活動(dòng)；二是優(yōu)化價(jià)值流，減少無效管理；三是固化價(jià)值流，構(gòu)建精益流程體系。

③以制度為保障，完善精益管理體系。全力推動(dòng)精益制度在管理上的全覆蓋和精益標(biāo)準(zhǔn)在崗位的有效執(zhí)行，提高自我完善和自我改進(jìn)能力，構(gòu)建科學(xué)的精益管理體系：一是完善制度，確保精益有制可依。把精益管理作為提高企業(yè)核心競爭力、事關(guān)企業(yè)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性工作來考慮，納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展整體規(guī)劃來布置，著力強(qiáng)化精益管理的組織保障，從政策、資金、人員等方面為推進(jìn)精益管理提供保障，建立精益項(xiàng)目管理機(jī)制、成果固化機(jī)制、精益評價(jià)體系、激勵(lì)晉升機(jī)制。二是圍繞精益思想進(jìn)行優(yōu)化整合，啟動(dòng)制度文件“流程同步機(jī)制”，通過制度的合并、簡化、廢止和修改實(shí)現(xiàn)對制度文件的梳理、整合、優(yōu)化，不斷完善和修正制度體系，保證制度體系最大限度為實(shí)施精益管理提供指導(dǎo)和保障。三是加強(qiáng)監(jiān)督，確保文件執(zhí)行到位。加大對價(jià)值鏈重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查力度，加大制度執(zhí)行力盲點(diǎn)區(qū)域監(jiān)督力量，防止制度模糊處理或者變通執(zhí)行制度。

④以效益為導(dǎo)向，構(gòu)筑精益管理目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)精益管理目標(biāo)，重點(diǎn)把握明確目標(biāo)、效益為先、激勵(lì)導(dǎo)向。明確精益目標(biāo)，建立和動(dòng)態(tài)調(diào)整精益目標(biāo)、對標(biāo)指標(biāo)體系，細(xì)化精益管理目標(biāo)，促使業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作沿著精益方向、按照精益標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。堅(jiān)持效益為先，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值，凸顯向管理要效益，最終實(shí)現(xiàn)減少浪費(fèi)、提升效益的目標(biāo)。注重激勵(lì)導(dǎo)向，探索構(gòu)建精益目標(biāo)績效考評體系，有效實(shí)施精益績效考核評價(jià)。

5 案例分析

馬鞍山煙草公司緊緊圍繞行業(yè)“精益管理做除法”要求，以消除浪費(fèi)、優(yōu)化服務(wù)、提升效率和效益為目標(biāo)，以精益營銷、精益專賣、精益物流、精益機(jī)關(guān)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，全面導(dǎo)入精益思想，有序推進(jìn)精益管理，2015年，企業(yè)通過實(shí)施精益管理，各項(xiàng)業(yè)績?nèi)〉昧嗣黠@成效：

①稅利增幅同比增長；②分揀設(shè)備有效作業(yè)率達(dá)95%以上；③送貨響應(yīng)時(shí)間≤24小時(shí)；④存銷比達(dá)標(biāo)率95%；⑤銷售費(fèi)用率≤1%；⑥市場監(jiān)管力度指數(shù)增幅≥20%；⑦機(jī)關(guān)年消除浪費(fèi)流程數(shù)5%以上。

6 結(jié)束語

篇9

關(guān)鍵詞:TAFE 連鎖經(jīng)營管理 能力標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵能力

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）12-140-02

筆者在2010年10月17日至2010年11月16日，隨中國高職高專院校后備干部考察團(tuán)一行19人赴澳大利亞進(jìn)行培訓(xùn)，全面考察了澳大利亞西悉尼TAFE學(xué)院的職業(yè)教育的培訓(xùn)模式、教學(xué)管理、質(zhì)量評估、專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、校企合作、實(shí)訓(xùn)、成績考核與證書發(fā)放等，尤其是對澳大利亞西悉尼TAFE學(xué)院的商業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的考察，對TAFE模式在我國連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程開發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面如何借鑒進(jìn)行了研究。

通過對西悉尼TAFE學(xué)院的考察學(xué)習(xí)，對澳大利亞的TAFE教育有了進(jìn)一步的了解。澳大利亞TAFE教育是一個(gè)完善的全國統(tǒng)一體系，該體系由行業(yè)和政府引領(lǐng)，公立和私立職業(yè)院校并存，以高質(zhì)量的全國培訓(xùn)框架為指導(dǎo)。澳大利亞提供職業(yè)教育和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有三類：一類是公立的。即由聯(lián)邦或州舉辦，如各類技術(shù)和繼續(xù)教育學(xué)院、移民教育服務(wù)和農(nóng)業(yè)學(xué)校等。第二類是社團(tuán)性的。如社區(qū)成人教育中心及團(tuán)體間具有技術(shù)共享性質(zhì)的雙邊或多邊培訓(xùn)合作。第三種是私立和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這三類機(jī)構(gòu)中，公立院校占主導(dǎo)地位，其它兩類只作補(bǔ)充。職業(yè)教育與培訓(xùn)任務(wù)主要由TAFE學(xué)院來完成。TAFE就成了澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)的代名詞。TAFE是澳大利亞技術(shù)和繼續(xù)教育（Technical and Further Education）的簡稱，在澳大利亞本土，TAFE課程得到各行業(yè)、雇主及大學(xué)的廣泛認(rèn)可。TAFE學(xué)院也正與其他國家的理工學(xué)院、教育部門、大學(xué)、雇傭機(jī)構(gòu)及專業(yè)團(tuán)體廣泛接觸，使修讀澳大利亞TAFE課程的海外學(xué)生所取得的學(xué)歷資格可以獲得其國家的承認(rèn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在澳大利亞，TAFE學(xué)院和設(shè)在社區(qū)的成人培訓(xùn)中心、企業(yè)或私營機(jī)構(gòu)的教學(xué)點(diǎn)共有1300多個(gè)，其中可頒發(fā)文憑的正規(guī)TAFE學(xué)院有200多所。每年有120多萬學(xué)生在TAFE就讀，是全澳大學(xué)生的1.7倍。TAFE學(xué)院除正規(guī)全學(xué)時(shí)課程外，還按需求為成人和各類求職、在職人員開設(shè)短期課程和培訓(xùn)，期限從幾周到幾個(gè)月不等。澳大利亞無論是政府部門還是工商界都十分重視在職人員的培訓(xùn)和知識技術(shù)更新，每年接受TAFE培訓(xùn)的工薪族達(dá)在職人員數(shù)的80%以上，有些特殊行業(yè)甚至達(dá)到90%。

20多年前，澳大利亞的職業(yè)教育與中國現(xiàn)在的狀況相似，重理論、輕實(shí)踐，有理論教學(xué)體系、實(shí)踐教學(xué)體系，存在著學(xué)校與社會、企業(yè)需求不相適應(yīng)的問題。整個(gè)職業(yè)教育體系建立于八個(gè)州立職業(yè)教育培訓(xùn)體系之上，缺乏一致性，整個(gè)體系是由供應(yīng)驅(qū)動(dòng)，而不是需求驅(qū)動(dòng)；以供給為導(dǎo)向，而不是以行業(yè)需求為導(dǎo)向，且在行業(yè)的培訓(xùn)并未被正式承認(rèn)。從上世紀(jì)80年代開始進(jìn)行了幾次改革，到90年代頒布并實(shí)施了澳大利亞國家培訓(xùn)框架即培訓(xùn)質(zhì)量框架、培訓(xùn)包（能力標(biāo)準(zhǔn)）、證書框架，建立了一個(gè)由聯(lián)邦政府和各州、地區(qū)政府以及工業(yè)界共同組成的全國性職業(yè)教育和培訓(xùn)體系。

澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)體系是一個(gè)完善的全國統(tǒng)一體系，該體系由行業(yè)和政府引領(lǐng)，公立和私立職業(yè)院校并存開設(shè)職業(yè)教育課程，以高質(zhì)量保證的全國培訓(xùn)框架為指導(dǎo)。職業(yè)教育與培訓(xùn)任務(wù)主要由TAFE學(xué)院來完成。在澳大利亞，TAFE課程得到各行業(yè)、雇主及大學(xué)的廣泛認(rèn)可。TAFE是以能力為本位的教育和培訓(xùn)，TAFE的特點(diǎn)是依賴職業(yè)能力分析的結(jié)果，在國家培訓(xùn)框架的統(tǒng)一指導(dǎo)下，確立權(quán)威性國家能力標(biāo)準(zhǔn)。通過與這些標(biāo)準(zhǔn)相比較，確定學(xué)員的等級水平。國家能力標(biāo)準(zhǔn)的確定,可以使有關(guān)方面據(jù)此制定全國通用的職業(yè)資格證書,可以使普通公眾從不同階段，以不同的水平或方式進(jìn)入職業(yè)教育體系，并可通過自身不斷努力在這一體系中取得所需要的職業(yè)資格等級。

一、澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)體系

澳大利亞全國統(tǒng)一的教育和培訓(xùn)體系由學(xué)校、職業(yè)教育與培訓(xùn)和高等教育等三個(gè)部分組成，其中，職業(yè)教育與培訓(xùn)由州和地區(qū)政府承辦的公立學(xué)校以及私人機(jī)構(gòu)提供。澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)體系建立了一套比較成熟的國家培訓(xùn)框架體系。該體系由澳大利亞資格框架、培訓(xùn)包以及澳大利亞質(zhì)量培訓(xùn)框架三部分組成。

（一）澳大利亞資格框架

澳大利亞資格框架用12級資格規(guī)定了初等與中等教育、職業(yè)教育與培訓(xùn)、高等教育(大學(xué))的分立與貫通,為各教育系統(tǒng)之間的資歷確認(rèn)、學(xué)分轉(zhuǎn)換,不同院校及學(xué)科證書課程的銜接，以及學(xué)生在不同教育系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)學(xué)或繼續(xù)深造提供了權(quán)威性的保障條件,如表1所示。

（二）培訓(xùn)包

培訓(xùn)包的引入將行業(yè)技能需求和職業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)相結(jié)合, 即將能力標(biāo)準(zhǔn)與資格框架直接聯(lián)系起來，并規(guī)定出學(xué)生達(dá)到能力標(biāo)準(zhǔn)所需的最低考核要求。培訓(xùn)包主要由包括能力標(biāo)準(zhǔn)、資格框架和評估指南等三項(xiàng)內(nèi)容的國家認(rèn)證部分，以及包括學(xué)習(xí)策略、評估材料和專業(yè)發(fā)展材料等三項(xiàng)支持材料的非認(rèn)證部分組成。

（三）澳大利亞質(zhì)量培訓(xùn)框架

澳大利亞質(zhì)量培訓(xùn)框架是一套可由國家統(tǒng)一的、高質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，如認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，授權(quán)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)和對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審核職能，審核員以及審核管理的基本方法和要求，職業(yè)教育與培訓(xùn)課程開發(fā)的指導(dǎo)方針。

二、澳大利亞商業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)

澳大利亞商業(yè)管理課程標(biāo)準(zhǔn)主要培養(yǎng)學(xué)生的兩種能力，即關(guān)鍵能力與專業(yè)能力，關(guān)鍵能力是學(xué)生從事商業(yè)管理活動(dòng)中的通用能力，專業(yè)能力是學(xué)生工作中所必需的專業(yè)技能。

（一）關(guān)鍵能力

在TAFE學(xué)院考察過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，對于有效參與商業(yè)管理工作必不可少的關(guān)鍵能力，分布于每個(gè)能力單元并貫穿于資格認(rèn)證全過程，主要包括以下七種：

1.收集、分析和組織信息的能力。為了選擇工作所需的信息，并以一種有用的方式來展示這些信息，評估信息價(jià)值和使用有效的方法手段來收集信息，這其中所需的是尋找、篩選、歸類信息的能力。

2.交流思想和信息的能力。使用語言、文字、圖表和其他非口頭的表達(dá)方式，有效地與他人交流的能力。

3.計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力。計(jì)劃和組織自己工作的能力，包括充分利用時(shí)間和資源、分配優(yōu)先權(quán)、監(jiān)控績效的能力。

4.與他人合作的團(tuán)隊(duì)工作能力。在兩人以上的群體中，有效地與他人交互、合作的能力，包括理解和響應(yīng)客戶需求的能力；作為團(tuán)隊(duì)成員，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)有效工作的能力等。

5.解決問題的能力。無論是在問題和解決思路非常明確和清晰的情形下,還是在為了獲得期望的結(jié)果需要?jiǎng)?chuàng)造性思維和方法的情形下,采用目的性很強(qiáng)的方式,應(yīng)用可以有效解決問題的戰(zhàn)略和策略的能力。

6.使用數(shù)學(xué)方法和技術(shù)的能力。在工作中運(yùn)用數(shù)學(xué)方法、評估和概算等技術(shù)的能力。

7.應(yīng)用技術(shù)的能力。結(jié)合在探索和改造系統(tǒng)過程中對科學(xué)和技術(shù)原理的理解,在操縱設(shè)備中所需的對有形的和無形的技能等技術(shù)的應(yīng)用能力。

（二）專業(yè)能力

澳大利亞商務(wù)管理專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)共分為四類認(rèn)證資格，分別是三級證書、四級證書、普通文憑和高級文憑。每類資格都定義了不同的能力單元，每個(gè)能力單元都對上述七個(gè)關(guān)鍵能力進(jìn)行了分解，本文對高職教育緊密相關(guān)的四級證書的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分解，如表2所示。商業(yè)管理四級證書屬于澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)的核心資格認(rèn)證，完全可以將相關(guān)的能力標(biāo)準(zhǔn)引入到我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)課程教學(xué)中。

三、澳大利亞商務(wù)管理能力標(biāo)準(zhǔn)對我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的教學(xué)啟示

（一）架構(gòu)高中、職業(yè)院校與大學(xué)相通的學(xué)分體系

澳大利亞職業(yè)教育是整個(gè)教育立交橋的樞紐。在高中、職業(yè)院校與大學(xué)之間構(gòu)成了一種相互承認(rèn)成績、計(jì)算學(xué)分的立交橋教育體系，不僅適應(yīng)了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需要，也為求學(xué)者提供了方便，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。立體互通的教育立交橋的構(gòu)建，將為我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學(xué)提供良好的宏觀環(huán)境。

（二）以職業(yè)能力為本位，完善連鎖店長資格認(rèn)證制度

澳大利亞商業(yè)管理專業(yè)和課程設(shè)置，是以行業(yè)組織制定的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和國家統(tǒng)一的證書制度為依據(jù),具體內(nèi)容和安排由企業(yè)、專業(yè)團(tuán)體、學(xué)院和教育部門聯(lián)合制定，并根據(jù)勞動(dòng)力市場變化情況不斷修訂，完全與社會需要發(fā)展同步。因此，我國可以借鑒，成立一個(gè)機(jī)構(gòu)來規(guī)范職業(yè)教育的管理，建立一個(gè)統(tǒng)一的全國性的資格證書體系，來保證各職業(yè)資格相互間的認(rèn)可。實(shí)行職業(yè)資格證書和學(xué)位證書并舉的制度，增強(qiáng)兩者間互補(bǔ)的靈活性和滲透性。

（三）著眼于關(guān)鍵能力,改革教學(xué)內(nèi)容

澳大利亞國家培訓(xùn)中心制定了有關(guān)職業(yè)教育政策和關(guān)鍵能力的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)學(xué)校要求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)。我國目前尚沒有制定《連鎖門店店長國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，沒有明確門店店長的活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識水平，這就嚴(yán)重制約了連鎖經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。因此，在今后的專業(yè)教學(xué)中，要緊扣關(guān)鍵能力，改革教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容要以培養(yǎng)連鎖店長關(guān)鍵能力為中心，充分體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

（四）構(gòu)建多功能、多層次的實(shí)訓(xùn)體系

分析研究澳大利亞商業(yè)管理能力標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和要素，可以看出澳大利亞在職業(yè)教育和培訓(xùn)階段，教學(xué)強(qiáng)調(diào)專業(yè)實(shí)踐與崗位技能，連鎖經(jīng)營管理課程教學(xué)主要圍繞實(shí)踐教學(xué)展開。借鑒澳大利亞的成功經(jīng)驗(yàn)，我國高職連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教學(xué)也要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，構(gòu)建操作型、制作型、模擬型、設(shè)計(jì)型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型等多功能、多層次的實(shí)踐教學(xué)體系。首先，要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，主要包括實(shí)訓(xùn)室的硬件和軟件的建設(shè)投入；其次，要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地的建設(shè)。學(xué)?？梢酝ㄟ^自建或校企合作方式建立連鎖經(jīng)營管理實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生有機(jī)會參與連鎖門店的實(shí)際經(jīng)營管理活動(dòng)，將理論知識和實(shí)踐知識有機(jī)結(jié)合起來。

（五）建立高素質(zhì)的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教師隊(duì)伍

澳大利亞TAFE學(xué)院的教師一般至少有3～5年行業(yè)專業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，一般從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員中招聘。新招聘的教師在進(jìn)行教學(xué)工作的同時(shí)，須到大學(xué)教育學(xué)院進(jìn)行為期l～2年的部分時(shí)間制學(xué)習(xí)，由學(xué)院資助取得教師資格證書。教師在應(yīng)聘之后，同時(shí)也是有關(guān)專業(yè)協(xié)會的成員，參加專業(yè)協(xié)會的活動(dòng)，接受新的專業(yè)知識、技能和信息。借鑒澳大利亞職業(yè)教育教師隊(duì)伍建設(shè)模式，根據(jù)我國高校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)師資存在的普遍問題，應(yīng)與行業(yè)協(xié)會、連鎖企業(yè)合作，舉辦相應(yīng)的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)師資培訓(xùn)班，加強(qiáng)師資培訓(xùn)，提高教師的理論和實(shí)踐水平。

（六）引入行業(yè)專家，規(guī)范連鎖經(jīng)營管理的課程體系

澳大利亞作為市場經(jīng)濟(jì)國家，在課程開發(fā)、設(shè)置方面，由行業(yè)來統(tǒng)一制定培訓(xùn)包，由教育部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一開發(fā)課程，既充分體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的需求意志，又避免了教育資源的浪費(fèi)。我們的連鎖經(jīng)營管理專業(yè)，可以從一開始就注意抓管理、抓規(guī)范、抓調(diào)控，由國內(nèi)相關(guān)專業(yè)職業(yè)院校的專家聯(lián)合連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)一制定與各類文憑、證書相對應(yīng)的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，由專家、行業(yè)、用人單位共同制定和編寫與各類職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材，并規(guī)范連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的課程體系，從而使課程體系充分體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的需求，培養(yǎng)更多專業(yè)能力強(qiáng)的學(xué)生。

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篇10

??關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；綠色供應(yīng)鏈；供應(yīng)商管理；工業(yè)生態(tài)

????在經(jīng)歷了工業(yè)社會帶來的巨大環(huán)境問題之后，人類將社會發(fā)展的方向重新定位于人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展上，把產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會全面發(fā)展融合起來的生態(tài)觀日益成為全球工業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的支撐性觀念。在這種觀念的指引下，企業(yè)越來越多的把環(huán)境因素融入決策過程，產(chǎn)品綠色化、生產(chǎn)過程綠色化和供應(yīng)鏈綠色化等工業(yè)生態(tài)化過程在全球范圍蓬勃展開。供應(yīng)商管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，日益成為工業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)之一。一些著名的跨國公司如通用汽車、惠普、寶潔等已經(jīng)開始把供應(yīng)商納入企業(yè)的環(huán)境管理范圍，要求供應(yīng)商不斷評估和降低其環(huán)境成本，并通過環(huán)保導(dǎo)向的采購政策來影響其環(huán)境行為和獲利能力，形成了迎合全球工業(yè)生態(tài)化趨勢的生態(tài)型供應(yīng)商管理新模式。

??一、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式與傳統(tǒng)模式的比較 ??傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo)，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動(dòng)下的競爭關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)考慮生態(tài)效益，即資源的使用效率和環(huán)境保護(hù)，這種模式的核心思想認(rèn)為好的環(huán)境管理很大程度是好的資源管理，一個(gè)環(huán)境友好的供應(yīng)商是有效率的供應(yīng)商，而有效率的供應(yīng)商從長遠(yuǎn)來看具有更低的成本。

??二、生態(tài)型供應(yīng)商管理的興起 ??近年來各國的環(huán)保法規(guī)越來越嚴(yán)格，國際貿(mào)易中的綠色壁壘也越筑越高，各類經(jīng)濟(jì)組織紛紛推行綠色采購政策，這些都對企業(yè)的環(huán)境管理提出了更嚴(yán)格的要求。據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)研顯示：幾乎所有被調(diào)查的公司都收到過他們顧客關(guān)于環(huán)境改善方面的要求。除了來自顧客的壓力外，企業(yè)還受到來自競爭者和投資者等方面的壓力。企業(yè)為了生存和發(fā)展必須不斷的改進(jìn)其環(huán)境行為，而要徹底的改變其環(huán)境狀況，就必須從采購源頭開始，把供應(yīng)鏈上的其他成員整合在其環(huán)境管理過程中。通過生態(tài)型供應(yīng)商管理可以使企業(yè)獲得額外的好處。

??三、生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容 ??1. 供應(yīng)商的評價(jià)與選擇。由于供應(yīng)商在環(huán)境上的改善和成本上的節(jié)約能夠通過供應(yīng)鏈傳遞到下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高整個(gè)鏈條的效率，因此供應(yīng)商的評價(jià)與選擇是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的供應(yīng)商對整個(gè)供應(yīng)鏈帶來的競爭優(yōu)勢是相當(dāng)明顯的。選擇好的供應(yīng)商首先要有好的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)基于環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商評價(jià)系統(tǒng)對于選擇供應(yīng)商和影響供應(yīng)商的環(huán)境行為非常重要。在制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)企業(yè)要綜合考慮顧客的環(huán)保要求、企業(yè)的環(huán)境方針、政府法令法規(guī)等因素，抓住主要的環(huán)境指標(biāo)和問題，目前供應(yīng)商評價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)包括：環(huán)境報(bào)告的公開披露；二級供應(yīng)商的環(huán)境行為評價(jià)；有害物質(zhì)和廢棄物排放；禁用物質(zhì)的使用；ISO4001認(rèn)證；清潔生產(chǎn)實(shí)施情況；資源使用效率；產(chǎn)品和包裝的環(huán)境友好性等。

??評價(jià)時(shí)，企業(yè)可以通過發(fā)放調(diào)查問卷和實(shí)地調(diào)研等手段來獲取信息，并在此基礎(chǔ)上對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)與分級，對于不同級別的供應(yīng)商給予不同的采購數(shù)量和政策。通常根據(jù)企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，可分為被動(dòng)性、預(yù)防型和價(jià)值導(dǎo)向型三類。被動(dòng)型企業(yè)以末端治理為主要行為方式。預(yù)防型企業(yè)的治理方式以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向，在遵守環(huán)保法規(guī)的基礎(chǔ)上，將環(huán)境管理向供應(yīng)鏈上下游延伸，與供應(yīng)商在廢棄物管理等方面進(jìn)行合作。價(jià)值導(dǎo)向型把追求生態(tài)效益作為企業(yè)的最高宗旨之一，把環(huán)境因素融入企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，將上下游企業(yè)納入其環(huán)境管理體系，注重對產(chǎn)品整個(gè)生命周期的環(huán)境改善，通過不斷降低環(huán)境成本和提高資源的使用效率來獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

??2. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。生態(tài)型供應(yīng)商管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，這也是生態(tài)型供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容，通過供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作或聯(lián)盟可以有效的分享技術(shù)與信息，分擔(dān)環(huán)境改善的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的使用效率，從而實(shí)現(xiàn)提高顧客價(jià)值和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在這樣的管理模式中環(huán)境信息的流動(dòng)是雙向的，企業(yè)可以向其供應(yīng)商提出環(huán)境要求，供應(yīng)商也可以對其顧客施加壓力。在環(huán)境問題上，供應(yīng)鏈上各企業(yè)越合作，效率越高。根據(jù)合作程度可將企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系劃分為短期合同、長期合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)層次，結(jié)合供應(yīng)商的類型，形成了供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)合作關(guān)系的示意圖，箭頭的方向表示了生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的價(jià)值取向。

??四、生態(tài)型供應(yīng)商管理模式的實(shí)現(xiàn) ??生態(tài)型供應(yīng)商管理作為一種新興的企業(yè)管理模式，它的實(shí)現(xiàn)需要眾多機(jī)制和技術(shù)的支撐，其中主要包括：

??1. 有效的公布和實(shí)施環(huán)境目標(biāo)。有效的管理起始于對組織目標(biāo)和期望的清晰陳述，因此及時(shí)明確地公布企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和要求非常重要，這些目標(biāo)和要求為供應(yīng)商的環(huán)境管理指明了方向。如康柏公司明確表示環(huán)境表現(xiàn)是選擇供應(yīng)商的五個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)之一；沃爾沃公司則把公司的環(huán)境要求和一張自我評價(jià)的調(diào)查問卷一起寄給供應(yīng)商。此外企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商管理時(shí)應(yīng)確保環(huán)境因素與價(jià)格和售后服務(wù)等因素受到同樣的重視。

??2. 建立信息交流與共享機(jī)制。交流是合作的基礎(chǔ)，要建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系首先要有合理的交流渠道和窗口，這些渠道包括供應(yīng)商會議、實(shí)地考察等方式，參加交流的人員應(yīng)包括市場、采購、技術(shù)、環(huán)境等部門的人員。除了供應(yīng)鏈上的企業(yè)之外，交流的對象還應(yīng)包括技術(shù)團(tuán)體、咨詢公司和非政府組織等，他們可以從不同的角度為企業(yè)提供好的建議。此外供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)增加其環(huán)境行為的透明度，建立信息和經(jīng)驗(yàn)的共享機(jī)制，如建立互通的綠色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上交流平臺等。

??3. 合理的激勵(lì)機(jī)制。要保持長期的合作伙伴關(guān)系，對供應(yīng)商的激勵(lì)是非常重要的。在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。一方面顧客和供應(yīng)商應(yīng)分擔(dān)與提升整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境性能的相關(guān)成本，分享因此而帶來的收益，其中包括對環(huán)保產(chǎn)品支付更高的溢價(jià)和對新的環(huán)保技術(shù)提供訂單等；其次供應(yīng)商對環(huán)境行為良好的供應(yīng)商應(yīng)給予增加進(jìn)貨量、價(jià)格優(yōu)惠和媒體關(guān)注等獎(jiǎng)勵(lì)，以提高供應(yīng)商的積極性。美國和歐洲的汽車工業(yè)已經(jīng)建立起了一個(gè)給予環(huán)境表現(xiàn)好的供應(yīng)商以獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的傳統(tǒng)。

??4. 技術(shù)援助和培訓(xùn)。培訓(xùn)和技術(shù)支持是合作成功的重要保障。通常一些大型核心制造商的供應(yīng)商是很多中小公司，這些小公司缺少足夠的資源和能力來改進(jìn)環(huán)境，因此對中小供應(yīng)商提供技術(shù)和資金等方面的援助對提升整個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)境水平非常重要。這樣，一方面中小供應(yīng)商可以獲得環(huán)境改善的能力，另一方面核心制造商可以得到其供應(yīng)商更有力的配合。

??5.合作開發(fā)與改進(jìn)。近年來隨著功能經(jīng)濟(jì)思想的產(chǎn)生和生產(chǎn)者責(zé)任的延伸，供應(yīng)商與其顧客之間的關(guān)系發(fā)生了改變：以前企業(yè)與其供應(yīng)商之間以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將逐漸被以服務(wù)為中心的供求關(guān)系所替代；以前供應(yīng)商只關(guān)心向下游企業(yè)提供它們生產(chǎn)所需的原材料，而不管下游企業(yè)是否有能力用環(huán)保的方式去處置它們，現(xiàn)在上游供應(yīng)商越來越關(guān)注其產(chǎn)品對下游產(chǎn)生的環(huán)境影響，并在環(huán)保方面與下游企業(yè)積極合作，此時(shí)產(chǎn)品的生態(tài)設(shè)計(jì)和環(huán)境改善不再只是制造商的事，而且成為制造商與供應(yīng)商共同的責(zé)任，供應(yīng)商參與下游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝改進(jìn)，下游企業(yè)協(xié)助上游供應(yīng)商改進(jìn)其產(chǎn)品和包裝。

??6. 定期審核。這是一種對供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督的方法，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)可以在引發(fā)嚴(yán)重后果之前把它們提出來要求供應(yīng)商限期改進(jìn)或更換供應(yīng)商。ISO4001 和EMAS等環(huán)境認(rèn)證對于進(jìn)行供應(yīng)商評價(jià)和審核意義重大，它可以免除大半甚至全部的檢查監(jiān)督工作，提高環(huán)境管理的效率，這對建立長期供應(yīng)關(guān)系尤其重要，目前美國三大汽車公司均要求其主要供應(yīng)商通過ISO4001認(rèn)證。

??生態(tài)型供應(yīng)商管理模式作為綠色供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)之一，近年來越來越為企業(yè)所關(guān)注，目前這種模式正在沿供應(yīng)鏈向上下游繼續(xù)延伸，這意味著將來多級供應(yīng)商之間的合作將更加緊密，生態(tài)型供應(yīng)商管理的應(yīng)用將越來越廣泛。

參考文獻(xiàn)：