導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇綠色消費(fèi)的內(nèi)涵，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

百貨經(jīng)營(yíng)漸露文化性格

一是開發(fā)功能以外的功能。如手表就是典型一例，如今其計(jì)時(shí)功能已經(jīng)弱化，正演變?yōu)榉?hào)化的消費(fèi)。女表與時(shí)裝搭配，極具裝飾性，此時(shí)手表成了一種飾物；一些高檔品牌的男表，則能彰顯佩戴者的地位與身份。而更多品牌的手表則定位于時(shí)尚加典雅，既可以配正裝，也可配運(yùn)動(dòng)休閑裝。

二是將傳統(tǒng)文化融入商品。在這方面，飾品業(yè)比較典型。在較長(zhǎng)時(shí)期里，由于材料、性能和外觀設(shè)計(jì)上大同小異，出現(xiàn)了同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)傾向。一些精明廠商率先通過(guò)對(duì)飾品中文化內(nèi)涵的細(xì)心發(fā)掘，將傳統(tǒng)的民族特征融入其中，讓消費(fèi)者享受到富有情感和精神寄托的品牌魅力。

三是在促銷活動(dòng)中顯示文化功夫。如今，一些百貨企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，紛紛以文化內(nèi)涵濃郁、形式豐富多彩、酬賓力度實(shí)在而備受消費(fèi)者歡迎。特別在重大節(jié)假日，一些商廈在整體促銷主打活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，紛紛策劃出各具特色的活動(dòng)。如，推出讓VIP客戶免費(fèi)享用大型時(shí)尚冷餐酒會(huì)、動(dòng)感樂(lè)隊(duì)時(shí)尚音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)演奏等，給他們帶來(lái)充分愉悅的體驗(yàn)。

百貨經(jīng)營(yíng)傳遞文化理念

文化營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸的有力保證，因?yàn)樗还怏w現(xiàn)在銷售的數(shù)量上，還體現(xiàn)在銷售的質(zhì)量上。如對(duì)一個(gè)品牌，可以先告訴消費(fèi)者這個(gè)品牌的典故，為什么叫這個(gè)名稱，它與哪些歷史名人有關(guān)系等等。這種文化營(yíng)銷，不僅能使銷售額得到提升，還可提升品牌的影響力。

展現(xiàn)百貨銷售中的文化內(nèi)涵，能有力地推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。如徐家匯某著名商廈，堅(jiān)持以文興商、以文造勢(shì)，將文化融入經(jīng)營(yíng)。它經(jīng)常舉辦各類文化活動(dòng)，像邀請(qǐng)文化名人、文藝明星為消費(fèi)者獻(xiàn)演，利用場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)組織“民族文化節(jié)”、“古代器具展”、“民俗用品展”，以及“樂(lè)手演奏”、“笑星專場(chǎng)”等等，有效豐富了文化營(yíng)銷的內(nèi)涵，大大提升了商場(chǎng)的銷售額。

如今的購(gòu)物中心也越來(lái)越關(guān)注從文化內(nèi)涵上做文章，充分發(fā)揮其集零售、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體和品種超海量的優(yōu)勢(shì)，在多層次、多品位上融入文化內(nèi)涵。既展示高質(zhì)量、新品種的商品，又展現(xiàn)國(guó)內(nèi)外各類品牌的獨(dú)特魅力：既探求現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的全新理念，又與時(shí)尚生活和傳統(tǒng)文化相結(jié)合，從而營(yíng)造出獨(dú)特的文化氛圍，在很大程度上滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性需求。

提升文化內(nèi)涵從何入手

首先要從服務(wù)手段中體現(xiàn)文化內(nèi)涵。文化的形成，不可能一蹴而就，而必須循序漸進(jìn)，不妨先從服務(wù)手段上讓消費(fèi)者感受文化的暖意、享受到購(gòu)物的愉悅。未來(lái)商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅表現(xiàn)在品質(zhì)與價(jià)格，還包括具有文化內(nèi)涵的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

篇2

［關(guān)鍵詞］ 綠色營(yíng)銷；內(nèi)涵；綠色消費(fèi)

［中圖分類號(hào)］ F713.56 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 2095-3283（2012）05-0111-02

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人類對(duì)資源、能源的消耗日益增長(zhǎng)，從而導(dǎo)致環(huán)境污染、資源短缺、能源匱乏和生態(tài)失衡等諸多問(wèn)題，致使人類的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。人類逐漸認(rèn)識(shí)到，要走出以上困境必須改變傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)—大量消費(fèi)—大量廢棄”的生產(chǎn)和生活方式，尋求經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的平衡點(diǎn)。因此，綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)、綠色營(yíng)銷等觀念隨之興起，成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展的不二選擇。

一、綠色營(yíng)銷理論內(nèi)涵

肯•畢提（Ken Peattie）教授認(rèn)為，綠色營(yíng)銷是一種能辨別、預(yù)期及符合消費(fèi)的社會(huì)需求，并且可帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程。國(guó)內(nèi)學(xué)者亦指出，所謂綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球資源環(huán)境，防治污染以保護(hù)生態(tài)環(huán)境，充分利用并回收再生資源以造福后代。由此可見，綠色營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、消費(fèi)者和環(huán)境三方面的平衡——既滿足了消費(fèi)者的需求，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)，也非常注重自然環(huán)境的保護(hù)和生態(tài)系統(tǒng)的平衡。具體而言，綠色營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)施綠色營(yíng)銷的企業(yè)注重環(huán)境保護(hù)，認(rèn)可綠色文化，盡力消除或減少生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的破壞，滿足消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的需求，并在此基礎(chǔ)上挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)合宜的營(yíng)銷方式以實(shí)現(xiàn)盈利。綠色營(yíng)銷的核心是以綠色技術(shù)、綠色市場(chǎng)和綠色經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，按照環(huán)保與生態(tài)原則選擇和確定營(yíng)銷組合。綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)是兼顧消費(fèi)者利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)四者之間的平衡。綠色營(yíng)銷具有獨(dú)特嶄新的內(nèi)涵和頑強(qiáng)的生命力，因?yàn)樗先藗儗?duì)綠色行為的需求，有助于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的平衡，有助于維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)期利益，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展指出新的路徑。

二、國(guó)內(nèi)綠色營(yíng)銷面臨的困境

近年來(lái)，關(guān)于綠色營(yíng)銷的理論研究取得了一定進(jìn)展，企業(yè)在綠色營(yíng)銷實(shí)踐上也取得一定的成績(jī)，但由于國(guó)內(nèi)對(duì)于綠色營(yíng)銷的理論研究與實(shí)踐操作起步相對(duì)較晚，尚處于不成熟階段，因此，企業(yè)在綠色營(yíng)銷的具體實(shí)施上仍面臨許多困境。

（一）政府綠色營(yíng)銷宏觀調(diào)控的缺失

政府對(duì)綠色營(yíng)銷宏觀調(diào)控的缺失主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一方面，政府對(duì)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的扶持力度不夠，未能制定促進(jìn)企業(yè)綠色營(yíng)銷發(fā)展的有力措施。盡管我國(guó)近年來(lái)制定了一些相關(guān)的法律法規(guī)，但并不健全完善，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大的差距；另一方面，部分地方政府具有地方保護(hù)主義傾向，只注重局部利益，忽視對(duì)環(huán)境的保護(hù)。職能部門在生態(tài)環(huán)境管理上缺乏力度，對(duì)虛假綠色營(yíng)銷企業(yè)的打擊力度相對(duì)較弱，對(duì)環(huán)保法規(guī)執(zhí)行情況監(jiān)管不嚴(yán)，使企業(yè)缺少實(shí)施綠色營(yíng)銷的外部壓力。

（二）企業(yè)綠色營(yíng)銷理念的缺失

當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)都缺乏綠色營(yíng)銷理念，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式較為滯后。一些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)未達(dá)到物耗和能耗最小的清潔生產(chǎn)，仍然為高投入、低產(chǎn)出的傳統(tǒng)模式，對(duì)自然資源過(guò)度的開采和利用，造成了嚴(yán)重的生態(tài)失衡、資源浪費(fèi)和環(huán)境污染等問(wèn)題。由于推行綠色營(yíng)銷需要很高的成本，并帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，加之部分企業(yè)對(duì)綠色營(yíng)銷所帶來(lái)的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)不夠，未能認(rèn)識(shí)到綠色產(chǎn)品所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；出于自身經(jīng)濟(jì)利益考慮，企業(yè)普遍缺乏生產(chǎn)和開發(fā)綠色產(chǎn)品的動(dòng)力與緊迫感。即便意識(shí)到綠色營(yíng)銷的諸多好處，部分企業(yè)也僅關(guān)心綠色產(chǎn)品能否給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)以及利潤(rùn)能否超過(guò)普通產(chǎn)品，而對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保價(jià)值因素考慮甚少，無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部形成綠色營(yíng)銷的共識(shí)。此外，企業(yè)對(duì)綠色產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高，易導(dǎo)致消費(fèi)者拒購(gòu)的情況，這也使得一些企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的積極性受到抑制。除以上原因外，企業(yè)對(duì)綠色產(chǎn)品的促銷力度不夠，綠色銷售的渠道不完善等多種因素亦影響企業(yè)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施。

（三）消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的缺失

消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的缺失主要由以下三點(diǎn)原因?qū)е拢旱谝?，綠色消費(fèi)價(jià)格較高。由于綠色產(chǎn)品或綠色服務(wù)大多采用高新技術(shù)和材料制成，價(jià)格相對(duì)較高；我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，人均收入水平較低，消費(fèi)者的消費(fèi)能力與發(fā)達(dá)國(guó)家相比偏低，從而制約了消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為；第二，政府、企業(yè)、媒體對(duì)綠色消費(fèi)品宣傳滯后。一方面，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品非常陌生，初次接觸很難直接接受并購(gòu)買。另一方面，消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)了解甚少，難以快速辨認(rèn)綠色產(chǎn)品的真?zhèn)?，少?shù)偽劣產(chǎn)品極大挫傷了消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的信心，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的消費(fèi)需求整體水平偏低；第三，大多數(shù)消費(fèi)者尚未認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)與人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展之間的密切關(guān)系，通常并不愿意為綠色產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。且消費(fèi)者對(duì)企業(yè)生產(chǎn)是否破壞生態(tài)環(huán)境、生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合環(huán)保的要求，不能有效地監(jiān)督。

三、企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的對(duì)策建議

考慮到我國(guó)綠色營(yíng)銷的現(xiàn)狀，必須從政府、企業(yè)、消費(fèi)者多方面共同努力，形成合力，才能促進(jìn)綠色營(yíng)銷的健康有序發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益和生態(tài)環(huán)境利益四者的統(tǒng)一。

（一）發(fā)揮政府宏觀調(diào)控職能，促進(jìn)綠色營(yíng)銷的實(shí)施

我國(guó)綠色營(yíng)銷尚處于起步階段，實(shí)施綠色營(yíng)銷既需要企業(yè)自身的努力，更需要政府、社會(huì)等各方面的支持。企業(yè)是以獲取利潤(rùn)為目的的經(jīng)濟(jì)組織，在利益的驅(qū)使下，要求企業(yè)做出僅符合生態(tài)環(huán)境效益、社會(huì)效益而不符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的行為是不現(xiàn)實(shí)的。這就需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的職能，強(qiáng)化法律規(guī)范手段，健全有關(guān)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的監(jiān)督管理。政府應(yīng)對(duì)綠色產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)管，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，迫使企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)做出調(diào)整。同時(shí)政府還應(yīng)在財(cái)政、信貸、稅收等方面制定出一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷，如增加對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)的投資，提高企業(yè)生產(chǎn)和開發(fā)綠色產(chǎn)品的能力，并促進(jìn)綠色技術(shù)引進(jìn)和推廣；對(duì)污染環(huán)境的企業(yè)增收環(huán)境稅，并逐步提高資源稅，以提高綠色產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。在政府方面，政府應(yīng)鼓勵(lì)和加大綠色產(chǎn)品采購(gòu)力度；對(duì)干部除考核經(jīng)濟(jì)和政治業(yè)績(jī)外，還應(yīng)將綠色措施的實(shí)行如對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)的投資、環(huán)境的保護(hù)投入納入考核范圍，以此來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，樹立綠色營(yíng)銷理念

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，自覺(jué)遵守環(huán)保法規(guī)的要求，建設(shè)綠色企業(yè)文化，制定和完善綠色企業(yè)的各種管理制度。企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行綠色教育與培訓(xùn)，使其能正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的環(huán)境現(xiàn)狀以及環(huán)境問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，樹立綠色營(yíng)銷理念，并把綠色營(yíng)銷理念融入到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中；第二，生產(chǎn)開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新。堅(jiān)持低能耗、少污染、易回收，不危害人體健康的生產(chǎn)理念。產(chǎn)品應(yīng)既符合消費(fèi)者綠色需求，又符合環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在市場(chǎng)上具有一定競(jìng)爭(zhēng)力且有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)；第三，樹立綠色企業(yè)的良好形象，企業(yè)應(yīng)積極參與重大的綠色活動(dòng)，從而擴(kuò)大企業(yè)的綠色影響，樹立企業(yè)及產(chǎn)品的綠色形象。

（三）加大宣傳教育力度，培育綠色消費(fèi)觀念

綠色消費(fèi)觀念直接影響人們的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為。政府和企業(yè)都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的綠色教育。政府應(yīng)采取多樣化的形式普及綠色知識(shí)，從而提高消費(fèi)者的環(huán)境意識(shí)和對(duì)綠色消費(fèi)的認(rèn)知，喚醒消費(fèi)者的“綠色意識(shí)”，逐漸形成綠色消費(fèi)觀念，產(chǎn)生對(duì)綠色產(chǎn)品的消費(fèi)需求。企業(yè)應(yīng)客觀地宣傳、介紹綠色產(chǎn)品的性能及相關(guān)知識(shí)，使消費(fèi)者真正了解綠色產(chǎn)品，正確樹立綠色消費(fèi)理念——綠色消費(fèi)不僅是生命健康的保障，而且有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和資源的永續(xù)利用，從而使綠色消費(fèi)理念深入人心，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)選擇綠色產(chǎn)品，并對(duì)企業(yè)綠色產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督。

四、結(jié)論

綠色營(yíng)銷兼顧消費(fèi)者利益、企業(yè)效益、社會(huì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一，有助于民眾樹立正確的生態(tài)價(jià)值觀。綠色營(yíng)銷集中體現(xiàn)了人類對(duì)自身行為的深刻反思，因而將有效地解決當(dāng)前嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題和生態(tài)問(wèn)題。盡管現(xiàn)階段綠色營(yíng)銷的發(fā)展尚不成熟，但有理由相信，通過(guò)政府、企業(yè)、消費(fèi)者三個(gè)層面的共同努力，綠色營(yíng)銷必將發(fā)揮其優(yōu)越性，促進(jìn)人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

［參考文獻(xiàn)］

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［3］李潔，林麗.試論企業(yè)綠色營(yíng)銷［J］.溫州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（6）.

篇3

關(guān)鍵詞:綠色消費(fèi);綠色營(yíng)銷策略;啟示

一、綠色消費(fèi)的內(nèi)涵

關(guān)于綠色消費(fèi)的內(nèi)涵，迄今為止學(xué)術(shù)界和業(yè)界沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定，學(xué)者從各自的視角給出了不同的定義。易必武(2003)認(rèn)為，綠色消費(fèi)是一種綜合考慮環(huán)境、資源效率、消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)模式，其目標(biāo)是使產(chǎn)品在消費(fèi)與回收處理過(guò)程中對(duì)環(huán)境與消費(fèi)者的負(fù)面影響最小，實(shí)現(xiàn)資源利用與生存環(huán)境的“代內(nèi)公平”與“代際公平”，實(shí)現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展，因此，綠色消費(fèi)的本質(zhì)特征直接體現(xiàn)在5R上，即:節(jié)約資源、減少污染(Reduce);綠色生活、環(huán)保選購(gòu)(Reevaluate);重復(fù)使用、多次利用(Reuse);分類回收、循環(huán)再生(Recycle);保護(hù)、萬(wàn)物共存(Rescue)五個(gè)方面。井紹平(2004)認(rèn)為，綠色消費(fèi)是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中為了滿足生態(tài)和環(huán)境需要而消費(fèi)對(duì)環(huán)境無(wú)害或少害的消費(fèi)資料和勞務(wù)的方式。羅永泰(2004)認(rèn)為綠色消費(fèi)必須符合“三E”和“三R”原則:究實(shí)惠(Economics) ;講求生態(tài)效益(Ecological);符合平等、人道原則(Equitable); 減少非必要的消費(fèi)(Reduce);修理舊物(Reuse);提倡使用再生資源制造的產(chǎn)品(Recycle)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，所謂綠色消費(fèi)是指在消費(fèi)中，不僅要滿足我們這一代人的消費(fèi)需求和安全、健康，還要滿足子孫后代的消費(fèi)需求和安全、健康。這包括有三層涵義:是倡導(dǎo)消費(fèi)有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費(fèi)過(guò)程中不造成環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，向崇尚自然，追求健康方面轉(zhuǎn)變。

國(guó)外學(xué)者將避免使用下面六大類商品的消費(fèi)者視為綠色消費(fèi)者。這六大類商品是:1)危害消費(fèi)者和他人健康的商品;(2)在生產(chǎn)、使用和丟棄時(shí)，造成大量資源消耗的商品;(3)因過(guò)度包裝，超過(guò)商品有效期或過(guò)短的生命周期而造成不必要消費(fèi)的商品;(4)使用出自稀有動(dòng)物或自然資源的商品;(5)含有對(duì)動(dòng)物殘害或剝奪而生產(chǎn)的商品;(6)對(duì)其他發(fā)展中國(guó)家有不利影響的商品等。

綜合上述界定，我們認(rèn)為，綠色消費(fèi)首先是可持續(xù)發(fā)展思想在消費(fèi)行為上的體現(xiàn)，綠色消費(fèi)承認(rèn)資源的稀缺性，強(qiáng)調(diào)生存環(huán)境的可持續(xù)性;其次，綠色消費(fèi)力求實(shí)現(xiàn)私人收益與社會(huì)收益的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，綠色消費(fèi)充分考慮消費(fèi)者自身的權(quán)利，同時(shí)也考慮他人和“下一代”的生存權(quán)利的公平性;第三，實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)的途徑是建立一個(gè)完整的綠色流通體系，從生產(chǎn)、采購(gòu)、配送、銷售、消費(fèi)、回收等所有環(huán)節(jié)的綠色化。綠色消費(fèi)要求提供綠色產(chǎn)品，選擇綠色生產(chǎn)模式，建立綠色流通體系予以支撐。

二、綠色消費(fèi)和綠色營(yíng)銷的互動(dòng)發(fā)展

任何一個(gè)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展總是和消費(fèi)需求的變化息息相關(guān)的，反之營(yíng)銷觀念又能引導(dǎo)和促進(jìn)消費(fèi)需求。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷策略必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。市場(chǎng)導(dǎo)向首先是顧客導(dǎo)向，即企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以消費(fèi)者為核心，順應(yīng)消費(fèi)需求變化，識(shí)別顧客認(rèn)知價(jià)值，最終滿足消費(fèi)需求;其次是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，即企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)要考慮競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì);第三是協(xié)同，即企業(yè)需要協(xié)同其利益相關(guān)者形成合力，提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的整體靈活性?？梢姡髽I(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行和控制是企業(yè)能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的一個(gè)有機(jī)過(guò)程。其中，消費(fèi)需求始終是推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新，營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)整的重要驅(qū)動(dòng)力之一。從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，綠色營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展從一開始就與綠色消費(fèi)的興起休戚相關(guān)。從研究來(lái)看，綠色消費(fèi)是綠色營(yíng)銷一個(gè)重要的研究視角。企業(yè)的綠色營(yíng)銷活動(dòng)引導(dǎo)和促進(jìn)了綠色消費(fèi)。

(一)綠色消費(fèi)是推動(dòng)綠色營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)因之一

全球綠色消費(fèi)的興起，為企業(yè)提供了新的細(xì)分市場(chǎng)。綠色消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，為企業(yè)的市場(chǎng)拓展提供了機(jī)遇和平臺(tái)。順應(yīng)這一要求，綠色營(yíng)銷首先在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中逐漸傳播開來(lái)。綠色營(yíng)銷是伴隨全球綠色消費(fèi)興起的一種市場(chǎng)營(yíng)銷新思維，要求企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，注重把消費(fèi)者利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益和環(huán)境利益有機(jī)結(jié)合起來(lái)，寓環(huán)保意識(shí)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策之中，重視與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展的道路。綠色消費(fèi)為企業(yè)提供了新的細(xì)分市場(chǎng)，綠色消費(fèi)者是推動(dòng)綠色營(yíng)銷的原動(dòng)力，消費(fèi)者是否采取綠色消費(fèi)行為是綠色細(xì)分市場(chǎng)存在的先決條件，并直接決定著綠色營(yíng)銷的發(fā)展。

(二)綠色消費(fèi)是綠色營(yíng)銷重要的視角之一

關(guān)于綠色營(yíng)銷的研究，長(zhǎng)期以來(lái)一直圍繞兩條主線進(jìn)行，一是以了解綠色消費(fèi)者為基礎(chǔ)的研究，重點(diǎn)研究綠色消費(fèi)行為;二是以提高綠色營(yíng)銷績(jī)效為基礎(chǔ)的研究，重點(diǎn)研究如何制定有效的綠色營(yíng)銷策略。雖然研究視角不同，但研究目的主要是提高綠色營(yíng)銷的有效性。國(guó)外有關(guān)綠色消費(fèi)行為的研究出于兩個(gè)目的，第一，綠色營(yíng)銷的觀念雖然已經(jīng)被廣泛接受，但從營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)普遍感覺(jué)綠色營(yíng)銷不易操作，原因之一在于對(duì)綠色消費(fèi)行為把握得不夠，因而綠色營(yíng)銷策略就很難具有針對(duì)性、操作性和有效性，因此推動(dòng)了綠色消費(fèi)行為的研究;第二，有效的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該同時(shí)具備可衡量性、規(guī)模性、可接近性、差異性和行動(dòng)可能性，為此，必須努力識(shí)別刻畫綠色消費(fèi)市場(chǎng)的有效細(xì)分變量。因此綠色消費(fèi)行為研究能幫助識(shí)別綠色消費(fèi)市場(chǎng)的有效細(xì)分變量，成為綠色營(yíng)銷一個(gè)重要的研究視角。綠色消費(fèi)行為研究是深入開展綠色營(yíng)銷研究的基礎(chǔ)，同時(shí)，深刻理解綠色消費(fèi)行為是實(shí)施有效營(yíng)銷策略的先決條件。

(三)綠色營(yíng)銷能有效地引導(dǎo)和促進(jìn)綠色消費(fèi)

意義上完整的營(yíng)銷過(guò)程包括對(duì)消費(fèi)傾向和消費(fèi)行為的引導(dǎo)和培育。一方面，企業(yè)通過(guò)對(duì)資源的有限性、生態(tài)破壞的嚴(yán)重性、綠色消費(fèi)的倫理價(jià)值與價(jià)值等方面訴求點(diǎn)的挖掘、展示和宣傳，告誡人們使用綠色產(chǎn)品，支持綠色營(yíng)銷，使消費(fèi)者進(jìn)一步加強(qiáng)綠色消費(fèi)觀念。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)營(yíng)造綠色消費(fèi)，成立綠色消費(fèi)組織，促進(jìn)綠色產(chǎn)品的推廣和綠色文化的廣泛傳播，使綠色消費(fèi)成為一種受人尊敬的行為，培育人們的綠色消費(fèi)傾向，引導(dǎo)和促進(jìn)人們的綠色消費(fèi)行為，形成有效的綠色需求。

篇4

論文內(nèi)容摘要：本文提出了以綠色消費(fèi)模式促進(jìn)西安生態(tài)文明建設(shè)的對(duì)策建議，即發(fā)揮政府的調(diào)控作用，增強(qiáng)全民的環(huán)保意識(shí)，構(gòu)建綠色消費(fèi)模式綜合評(píng)價(jià)體系，構(gòu)筑綠色消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，開展綠色消費(fèi)試點(diǎn)，構(gòu)建西安生態(tài)文明建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。以綠色消費(fèi)模式促進(jìn)西安生態(tài)文明建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)西安經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展的重要機(jī)制。

2005年2月28日，陜西省西安市委、市政府正式頒布了《西安國(guó)際化、市場(chǎng)化、人文化、生態(tài)化發(fā)展報(bào)告》，指出生態(tài)化是保證城市生存安全、提高人的生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生的必然要求。

西安生態(tài)文明建設(shè)的基本內(nèi)涵

西安生態(tài)文明的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，其基本內(nèi)涵包括以下幾點(diǎn)：

完善生態(tài)教育機(jī)制，提高全民生態(tài)意識(shí)。生態(tài)文明正成為人類發(fā)展的主導(dǎo)性、前瞻性的文明形式，也是現(xiàn)代及未來(lái)人類文明發(fā)展的主流。但是，如果沒(méi)有普及性的環(huán)境保護(hù)觀念和生態(tài)意識(shí)，沒(méi)有全民生活、消費(fèi)等行為模式的生態(tài)化轉(zhuǎn)型，生態(tài)文明建設(shè)的步伐就會(huì)受到嚴(yán)重制約。加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，全面推進(jìn)生態(tài)工程健康發(fā)展。構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好型的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，要堅(jiān)決制止和杜絕掠奪性開發(fā)資源的行為，實(shí)施“最小損害”甚至“零排放”、“零損害”方略，努力維系生產(chǎn)、生態(tài)和生活的和諧與協(xié)調(diào)。

實(shí)施生態(tài)經(jīng)濟(jì)，力求人與自然和諧發(fā)展。生態(tài)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)平衡相一致的經(jīng)濟(jì)，不僅以人為本作為發(fā)展的目標(biāo)，還力求全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。

建立政策和法律體系，創(chuàng)新生態(tài)文明建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。生態(tài)文明建設(shè)的制度設(shè)計(jì)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，最根本的是對(duì)政府的制度設(shè)計(jì)。政府必須遵循民主化和科學(xué)化的順序，大力完善生態(tài)文明建設(shè)的政策體系和法律體系，用宏觀調(diào)控手段引導(dǎo)生態(tài)建設(shè)的積極性。同時(shí)，要加大環(huán)境法律法規(guī)的執(zhí)法檢查力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益。

以綠色消費(fèi)模式促進(jìn)西安生態(tài)文明建設(shè)的意義

生態(tài)文明建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，以綠色消費(fèi)做為一個(gè)切入點(diǎn)，能對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、處理全過(guò)程的生態(tài)化起推動(dòng)作用。綠色消費(fèi)模式是綠色消費(fèi)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和方式的總稱，是一定社會(huì)形態(tài)和生產(chǎn)關(guān)系下綠色消費(fèi)者（包含生產(chǎn)性消費(fèi)者和生活消費(fèi)者）與綠色消費(fèi)資料的結(jié)合方式，是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境、減少資源浪費(fèi)和防止污染，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的前提下，考慮保護(hù)自身健康和群體利益，對(duì)綠色產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的一種理性消費(fèi)方式，是一種體現(xiàn)綠色文明、遵循可持續(xù)發(fā)展原則的消費(fèi)模式。

綠色消費(fèi)體現(xiàn)了西安“兩型社會(huì)”建設(shè)的內(nèi)涵和本質(zhì)。綠色消費(fèi)的特征是保護(hù)生態(tài)和最有效地利用資源，綠色消費(fèi)的發(fā)展有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向綠色化轉(zhuǎn)型。西安市工業(yè)起步相對(duì)較晚，發(fā)展水平不高。同時(shí)工業(yè)內(nèi)部的污染排放量不斷上升，資源利用率仍處于較低水平。在全球經(jīng)濟(jì)綠色化、生態(tài)化的趨勢(shì)下，西安要想發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，就決不能再重復(fù)走“先污染，后治理”的傳統(tǒng)工業(yè)化道路，而應(yīng)將綠色消費(fèi)貫徹到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，大力培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和環(huán)境友好型產(chǎn)品，探索一條符合生態(tài)環(huán)境承載能力、物質(zhì)和能量有效組合利用以及工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工業(yè)發(fā)展新模式，為區(qū)域發(fā)展創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和利潤(rùn)源，在保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的同時(shí)，確保質(zhì)量和效益的穩(wěn)步提高。

綠色消費(fèi)是西安生態(tài)文明建設(shè)的內(nèi)動(dòng)力。首先，生態(tài)文明建設(shè)的核心內(nèi)容就是以人與自然和諧相處為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人口、資源、環(huán)境的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。綠色消費(fèi)在一定程度上能夠促使生產(chǎn)者放棄高能耗、粗放型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，努力節(jié)約資源，推動(dòng)清潔生產(chǎn)，采取措施對(duì)資源及廢棄物進(jìn)行回收利用，減少對(duì)環(huán)境的污染。在綠色消費(fèi)的導(dǎo)向作用下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的目標(biāo)。其次，新綠色產(chǎn)業(yè)的涌現(xiàn)，通過(guò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級(jí)，形成新的支柱產(chǎn)業(yè)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，從而形成生產(chǎn)和消費(fèi)之間的良性循環(huán)。

以綠色消費(fèi)模式促進(jìn)西安生態(tài)文明建設(shè)的對(duì)策建議

為了促進(jìn)消費(fèi)者綠色消費(fèi)觀念的形成和消費(fèi)行為的成熟，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的綠色營(yíng)銷活動(dòng)及構(gòu)建西安生態(tài)文明的微觀基礎(chǔ)，應(yīng)該從政府、企業(yè)、消費(fèi)者等不同層面出發(fā)，明確各自的定位，發(fā)揮各自的職能，建立起西安城市圈綠色消費(fèi)體系。

發(fā)揮政府調(diào)控作用并加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)。政府應(yīng)將綠色消費(fèi)模式列入西安生態(tài)文明建設(shè)的總體規(guī)劃，明確綠色消費(fèi)的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、推進(jìn)步驟等。鼓勵(lì)引導(dǎo)各區(qū)結(jié)合實(shí)際，形成各具特色、各有側(cè)重的綠色消費(fèi)模式。組織開展立法調(diào)研，盡快制定有關(guān)廢棄物再生、垃圾分類回收、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)、資源有效利用等方面的地方性法規(guī)。加大財(cái)稅、融資政策扶持促進(jìn)力度，激發(fā)企業(yè)有效利用能源，減少污染物排放和市民回收有用物質(zhì)的積極性。建立綠色營(yíng)銷鼓勵(lì)基金，對(duì)評(píng)比達(dá)標(biāo)的綠色商業(yè)企業(yè)給予資金補(bǔ)貼，降低綠色商品銷售價(jià)格。運(yùn)用價(jià)格杠桿促進(jìn)綠色消費(fèi)，探索實(shí)行差別電價(jià)、差別水價(jià)政策。推行政府綠色采購(gòu)及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品制度。鼓勵(lì)外商直接投資綠色產(chǎn)業(yè)。完善綠色獎(jiǎng)勵(lì)政策，通過(guò)建立“西安綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)投資基金”和“西安綠色銀行”等方式，支持創(chuàng)建和發(fā)展綠色企業(yè)。

營(yíng)造綠色消費(fèi)氛圍以增強(qiáng)全民的環(huán)保意識(shí)。在全社會(huì)多渠道、多形式進(jìn)行綠色消費(fèi)宣傳教育，全面推廣節(jié)約資源模式和文明健康、簡(jiǎn)約環(huán)保的生活方式。注重對(duì)市民的環(huán)保教育，將資源環(huán)境課程納入社區(qū)宣傳教育體系。注重對(duì)青少年行為習(xí)慣養(yǎng)成方面的教育，使青少年從小養(yǎng)成節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生活方式和消費(fèi)方式。鼓勵(lì)公眾，特別是具備一定專業(yè)知識(shí)的人士，建立和發(fā)展致力于資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的非政府社團(tuán)組織、志愿者組織，從事環(huán)保知識(shí)的普及宣傳、環(huán)保活動(dòng)的組織開展等社會(huì)工作。只有讓全社會(huì)充分認(rèn)識(shí)綠色消費(fèi)的意義和綠色消費(fèi)帶來(lái)的好處，才能使綠色消費(fèi)理念深入人心，才能在陜西省西安生態(tài)文明建設(shè)的過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。

構(gòu)建綠色消費(fèi)模式綜合評(píng)價(jià)體系。構(gòu)建科學(xué)的綠色消費(fèi)模式綜合評(píng)價(jià)體系，以這種適應(yīng)生態(tài)文明建設(shè)的新評(píng)價(jià)體系引導(dǎo)各級(jí)部門的工作。該體系包括以下內(nèi)容：一是綠色消費(fèi)環(huán)境狀況，包括綠色化經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)指標(biāo)；區(qū)域綠色產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)指標(biāo)；綠色經(jīng)濟(jì)及其在經(jīng)濟(jì)總量中的比重。二是綠色產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)狀況和效率質(zhì)量狀況。包括綠色產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和數(shù)量；綠色資產(chǎn)收益率；綠色生產(chǎn)效率等指標(biāo)。三是綠色流通渠道狀況。包括綠色產(chǎn)品流通的種類、數(shù)量、規(guī)模，及其綠色銷售專店的設(shè)立，建立綠色網(wǎng)絡(luò)流通體系，綠色通道的建立。四是法制環(huán)境狀況。包括價(jià)格法律及各種法規(guī)對(duì)綠色產(chǎn)品發(fā)展的支持政策規(guī)章等。五是地方政府支持綠色產(chǎn)品研制開發(fā)的情況。包括地方政府參與制定的綠色產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略情況；地方政府改善綠色消費(fèi)投資的環(huán)境，支持綠色商品發(fā)展的具體措施等。

構(gòu)筑綠色消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。培育引導(dǎo)綠色消費(fèi)，建立適應(yīng)綠色消費(fèi)要求的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)。要用高新技術(shù)改造和裝備傳統(tǒng)制造業(yè)，加快推進(jìn)節(jié)能環(huán)保技術(shù)在制造業(yè)中的推廣和應(yīng)用，開發(fā)出一批綠色工業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)西安市綠色消費(fèi)的提檔升級(jí)。要用高新技術(shù)武裝傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。通過(guò)信息技術(shù)、生物工程技術(shù)、綠色技術(shù)、設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)等高新技術(shù)在農(nóng)業(yè)中的廣泛運(yùn)用，加快發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)，為消費(fèi)者提供豐富的綠色農(nóng)產(chǎn)品和安全食品。要抓住新能源成為世界投資新熱點(diǎn)的機(jī)遇，成立負(fù)責(zé)新能源招商引資的工作專班，加大對(duì)世界新能源投資動(dòng)向的關(guān)注和研究，策劃、引進(jìn)、實(shí)施一批新能源項(xiàng)目，促進(jìn)清潔能源的有效利用。

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篇5

【關(guān)鍵詞】 煤炭企業(yè);營(yíng)銷策略;價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)

一、實(shí)施品牌營(yíng)銷策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過(guò)優(yōu)勢(shì)品牌取勝。首先要設(shè)計(jì)好品牌名稱。品牌名稱設(shè)計(jì)得好,人員在消費(fèi)者心中留下深刻的印象,也就容易打開市場(chǎng)銷路,增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;其次要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立于發(fā)展的根本保證。如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾,今天的品牌產(chǎn)品明天可能淪為一般產(chǎn)品,甚至從市場(chǎng)上消失。

二、實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略

1.實(shí)施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。實(shí)施CS戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來(lái)設(shè)計(jì)公司的所以活動(dòng):(1)要站在顧客的立場(chǎng)去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除;(2)不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;(3)要十分重視顧客的意見,讓用戶參與決策;(4)把自己的顧客作為資源管理起來(lái);(5)強(qiáng)化管理,提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。

2.樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的,也就是說(shuō)要“以服務(wù)為導(dǎo)向”,向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中、售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過(guò)程,主要包括操作規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和姿勢(shì)規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、實(shí)施持續(xù)營(yíng)銷策略

首先應(yīng)建立綠色營(yíng)銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費(fèi)信息、綠色組織信息,信息獲得后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估,以辨別信息的價(jià)值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務(wù)等。企業(yè)可通過(guò)推行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。再次企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品價(jià)格時(shí),應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理,因而樂(lè)于接受價(jià)格偏高,但對(duì)環(huán)境有益、對(duì)健康有益的綠色產(chǎn)品。企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。最后選擇綠色分銷渠道,開展綠色促銷活動(dòng)。企業(yè)可以直接在市場(chǎng)上建立自己的銷售渠道,銷售自己的綠色產(chǎn)品,建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。

四、實(shí)施形象營(yíng)銷策略

(1)要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,準(zhǔn)確定位,不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對(duì)企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對(duì)各營(yíng)銷組合要素的投資比例先后次序做出適當(dāng)?shù)陌才?對(duì)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)和不同目標(biāo)顧客,應(yīng)有不同的影響策略。(2)要以服務(wù)形象為契機(jī),通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使企業(yè)產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善影響手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。(3)要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾,以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。(4)要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過(guò)有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。

篇6

Abstract： Facing the inflict between the tourism development and environment protect， humans have been looking for the paths to the development of tourism industry from the point of ecology， and advocating sustainable development of tourism. The following paper firstly illustrates the production and the content of a few related concepts， inculding， eco-tourism， green tourism， low-carbon tourism and sustainable tourism， and then analyzes the different and relations of them.

關(guān)鍵詞： 生態(tài)旅游；綠色旅游；低碳旅游；可持續(xù)旅游

Key words： eco-tourism；green tourism；low-carbon tourism；sustainable tourism

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）33-0308-02

0 引言

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者對(duì)高質(zhì)量旅游環(huán)境的追求日益明顯，“生態(tài)旅游”“綠色旅游”“低碳旅游”“可持續(xù)旅游”應(yīng)運(yùn)而生。但對(duì)這幾個(gè)概念的定義以及內(nèi)涵目前并沒(méi)有統(tǒng)一的界定，概念上的爭(zhēng)論在促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也給現(xiàn)實(shí)的旅游活動(dòng)帶來(lái)了一些混亂。一些旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游推廣時(shí)任意冠以“生態(tài)”“綠色”“低碳”等詞匯以假亂真，誤導(dǎo)旅游者，造成損害旅游者的利益的許多問(wèn)題。我們不得不反過(guò)頭來(lái)，重新從理論上研討這個(gè)問(wèn)題，對(duì)這幾個(gè)概念加以辨析。

1 幾個(gè)概念的產(chǎn)生和內(nèi)涵

1.1 可持續(xù)旅游 1987年，世界環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)出版《我們共同的未來(lái)》報(bào)告，將可持續(xù)發(fā)展定義為：“既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展?！?/p>

1995年，可持續(xù)旅游世界發(fā)展大會(huì)簽署了兩個(gè)重要文件：《可持續(xù)旅游》和《可持續(xù)旅游發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，提出了關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重要論述：①旅游發(fā)展必須建立在生態(tài)環(huán)境的承受能力上，符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)道德規(guī)范。②可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)質(zhì)，就是要求旅游與自然文化和人類生存環(huán)境成為一個(gè)整體。③可持續(xù)旅游的目標(biāo)就是在滿足當(dāng)代旅游需求的同時(shí)，又不破壞后代人滿足其旅游需求的能力。

1.2 生態(tài)旅游 生態(tài)就是指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。

大多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為“生態(tài)旅游”一詞是由國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟（IUCN）特別顧問(wèn)、墨西哥專家謝貝洛斯·拉斯喀瑞在20世紀(jì)80年代初首次提出的。而直到1992年“聯(lián)合國(guó)世界環(huán)境和發(fā)展大會(huì)”的召開，在世界范圍內(nèi)提出并推廣了可持續(xù)發(fā)展的概念和原則之后，生態(tài)旅游才作為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要形式在世界范圍內(nèi)被廣泛的研究和實(shí)踐。然而，至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一認(rèn)可的定義，對(duì)生態(tài)旅游的內(nèi)涵也眾說(shuō)紛紜。

不過(guò)，關(guān)于生態(tài)旅游的目標(biāo)卻得到了基本的認(rèn)同：生態(tài)旅游應(yīng)該保護(hù)自然資源和生物的多樣性、維持資源利用的可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，生態(tài)旅游應(yīng)該促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；同時(shí)，生態(tài)旅游還應(yīng)該突出對(duì)旅游者的環(huán)境教育意義，生態(tài)旅游的經(jīng)營(yíng)管理者也更應(yīng)該重視和保護(hù)自然。

與國(guó)外相比，我國(guó)對(duì)生態(tài)旅游的認(rèn)識(shí)更強(qiáng)調(diào)了生態(tài)旅游產(chǎn)品的高品位性和類型的多樣性，并且認(rèn)為生態(tài)旅游不是一種普通的旅游產(chǎn)品，而是一項(xiàng)專項(xiàng)的旅游活動(dòng)，生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的一種方式，一個(gè)包括自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的系統(tǒng)。

1.3 綠色旅游 “綠色”往往用來(lái)比喻“環(huán)境保護(hù)”、“回歸自然”、“生命”等內(nèi)涵，它應(yīng)該是一種比喻的說(shuō)法，然而其定義卻眾說(shuō)紛紜。但總的來(lái)說(shuō)綠色旅游應(yīng)該屬于旅游活動(dòng)或旅游方式的范疇，綠色旅游是指在旅游消費(fèi)、生產(chǎn)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面所倡導(dǎo)和實(shí)行的一種保護(hù)生態(tài)環(huán)境、求得生態(tài)平衡的原則和方式。有以下幾點(diǎn)特征：

1.3.1 以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)。綠色旅游是一種旅游活動(dòng)，旅游活動(dòng)依托自然資源環(huán)境，綠色旅游當(dāng)然以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)。

1.3.2 運(yùn)用綠色理念，堅(jiān)持綠色管理。旅游開發(fā)商以及經(jīng)營(yíng)商必須為社會(huì)提供舒適、安全、有利于人體健康的產(chǎn)品的同時(shí)，以一種對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

1.3.3 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。旅游者要求具有強(qiáng)烈環(huán)保意識(shí)與較高的環(huán)境道德水平，在旅游過(guò)程中，保證自身的安全，也不傷害動(dòng)植物，嚴(yán)格遵守旅游點(diǎn)的規(guī)章制度，不帶走旅游點(diǎn)原生態(tài)的任何東西，使環(huán)境得到保護(hù)。

1.3.4 強(qiáng)調(diào)“三大和諧”。綠色旅游不僅像生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧，而且強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧，人自身的和諧，就像郭因先生強(qiáng)調(diào)的“人與自然的和諧是基礎(chǔ)，人與人的和諧是保證，人自身的和諧是動(dòng)力。三者相輔相成，缺一不可?！?/p>

1.4 低碳旅游 顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量，以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，是綠色旅游的深層次表現(xiàn)。其中包含了政府與旅行機(jī)構(gòu)推出的相關(guān)環(huán)保低碳政策與低碳旅游線路、個(gè)人出行中攜帶環(huán)保行李、住環(huán)保旅館、選擇二氧化碳排放較低的交通工具甚至是自行車與徒步等方面。日前國(guó)務(wù)院通過(guò)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，就是在減排的大背景下，國(guó)家為配合低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展而進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)信號(hào)，而旅游業(yè)將成為最大的受益行業(yè)。

2 幾個(gè)概念的比較分析

2.1 生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游 既不能將生態(tài)旅游簡(jiǎn)單地等同于是一種綠色或自然旅游產(chǎn)品，也不能將生態(tài)旅游概念完全等同于可持續(xù)旅游。

生態(tài)旅游包涵兩個(gè)基本內(nèi)容：首先，生態(tài)旅游是一種以自然環(huán)境為資源基礎(chǔ)的旅游活動(dòng)；第二，生態(tài)旅游是具有強(qiáng)烈環(huán)境保護(hù)意識(shí)的一種旅游開發(fā)方式。可持續(xù)旅游是基于旅游業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的日益突出的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問(wèn)題提出的。兩者的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)在：

2.1.1 生態(tài)旅游不僅是一種旅游產(chǎn)品，還是一種旅游活動(dòng)方式，甚至說(shuō)是一種旅游開發(fā)方式；而可持續(xù)旅游更確切的說(shuō)是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。兩者的概念屬性存在著較大的不同，但是本質(zhì)一致。

2.1.2 生態(tài)旅游是在自然旅游資源的開發(fā)和利用方面達(dá)到可持續(xù)旅游發(fā)展目標(biāo)的有效手段。也就是說(shuō)，兩者的最終目標(biāo)一致，都是為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而生態(tài)旅游是可持續(xù)旅游的實(shí)現(xiàn)途徑。

2.1.3 生態(tài)旅游重視保護(hù)自然資源和生物的多樣性，強(qiáng)調(diào)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，也突出了對(duì)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的環(huán)境教育功能；而可持續(xù)旅游在生態(tài)環(huán)境保護(hù)和自然人類和諧的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)代際公平，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。兩個(gè)概念的產(chǎn)生原因一致，然而側(cè)重點(diǎn)卻又不同。

2.2 生態(tài)旅游與綠色旅游 生態(tài)旅游與綠色旅游本質(zhì)相同，都是為了實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境的“綠色性”，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而卻在以下方面有所不同。

2.2.1 產(chǎn)生基礎(chǔ)不同。就產(chǎn)生的基礎(chǔ)而言，前者是傳統(tǒng)大眾旅游，后者是一般的生態(tài)旅游。生態(tài)旅游是在人們意識(shí)到傳統(tǒng)大眾旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境的巨大破壞之后提出保護(hù)自然環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。綠色旅游是建立在一般生態(tài)旅游即在生態(tài)理念指導(dǎo)下大眾可以參與的旅游基礎(chǔ)之上的，對(duì)于旅游者來(lái)講，是一次經(jīng)歷、一種消費(fèi)方式、一種旅游形式（綠色消費(fèi)）；對(duì)于開發(fā)商來(lái)講，是一種開發(fā)方式、一種產(chǎn)品形態(tài)（綠色產(chǎn)品）；對(duì)于旅游景區(qū)管理商來(lái)講，是一種管理方法（綠色營(yíng)銷與管理）。

2.2.2 主題內(nèi)容不同。生態(tài)旅游只局限于人與自然的和諧，綠色旅游則上升到人與自然和諧、人與人、人自身的三大和諧。

2.2.3 出發(fā)點(diǎn)不同。生態(tài)旅游大多是從旅游者的視角去認(rèn)識(shí)、以旅游者生態(tài)意識(shí)的高低為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的，如把旅游者劃分為嚴(yán)格的生態(tài)旅游者和一般的生態(tài)旅游者。綠色旅游則不僅對(duì)旅游者提出要求進(jìn)行綠色消費(fèi)，同時(shí)對(duì)相關(guān)的飯店業(yè)、交通業(yè)、郵電業(yè)、公共設(shè)施等都做要求。如綠色消費(fèi)包括綠色交通、綠色賓館、綠色娛樂(lè)、綠色商品等等，為了能滿足旅游者綠色消費(fèi)，必須要求相關(guān)的行業(yè)部門或企業(yè)綠色開發(fā)、綠色營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)。

由以上的分析來(lái)看，從概念、內(nèi)容方面看，綠色旅游應(yīng)該是生態(tài)旅游的發(fā)展，它完全超越了傳統(tǒng)旅游，并豐富、發(fā)展、深化和完善了生態(tài)旅游，從這個(gè)角度上說(shuō)，“綠色旅游”是生態(tài)旅游的高級(jí)形態(tài)。

2.3 綠色旅游與可持續(xù)旅游 所謂綠色旅游是指包括旅游者、飯店、景點(diǎn)管理者、旅行社和導(dǎo)游在內(nèi)的旅游參與者在整個(gè)旅游過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須尊重自然、保護(hù)環(huán)境。綠色旅游是指一種旅游活動(dòng)，它是在實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)的道路中，對(duì)生態(tài)旅游概念的一種升華的基礎(chǔ)上，是重視在旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游消費(fèi)、旅游從業(yè)人員意識(shí)等多層面進(jìn)行環(huán)保的一種旅游方式。

因此，兩者的區(qū)別在于，綠色旅游只是一種特殊的旅游形式，可持續(xù)旅游則是旅游業(yè)發(fā)展的一種原則和方向，偏重于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，綠色旅游是可持續(xù)旅游這種原則方向的具體應(yīng)用。

2.4 低碳旅游與綠色旅游 中國(guó)政府向世界承諾的減排目標(biāo)是，到2020年我國(guó)單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。隨著資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾日益突出，以低能耗、低物耗、低排放、低污染為特征的低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展方式變革的重要背景和機(jī)遇。

低碳旅游是在低碳經(jīng)濟(jì)的背景下產(chǎn)生的一種新型的旅游形式，是指借用低碳經(jīng)濟(jì)的理念，以低消耗、低污染為基礎(chǔ)的旅游。它要求通過(guò)旅游要素的每一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)節(jié)約能源與降低污染，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋和諧社會(huì)、文明社會(huì)和節(jié)約社會(huì)的建設(shè)。低碳旅游把人類對(duì)旅游所寄予的低碳環(huán)保的希望全部融入食、住、行、游、購(gòu)、娛的各個(gè)旅游要素當(dāng)中，低碳飲食、低碳建筑、低碳交通、低碳游覽、低碳購(gòu)物等。

因此，可以說(shuō)，低碳旅游是綠色旅游的一個(gè)方面，是實(shí)現(xiàn)綠色旅游的一種形式，它是在綠色旅游的目標(biāo)下，偏重于旅游過(guò)程和旅游活動(dòng)中節(jié)能減排的目標(biāo)。相比于綠色旅游，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更具體，實(shí)現(xiàn)方式更容易量化，實(shí)現(xiàn)途徑更直接，是綠色旅游的一個(gè)側(cè)面。

3 結(jié)論

綜上所述，可持續(xù)旅游是旅游業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)旅游、綠色旅游和低碳旅游都是其實(shí)現(xiàn)的途徑或手段，四個(gè)概念本質(zhì)相同，側(cè)重點(diǎn)不同。生態(tài)旅游是以自然資源為基礎(chǔ)的旅游產(chǎn)品、旅游方式以及旅游開發(fā)形式。綠色旅游時(shí)生態(tài)旅游的高級(jí)形態(tài)，不僅強(qiáng)調(diào)自然的和諧，還強(qiáng)調(diào)人與自然，人與人，人自身的三大和諧。低碳旅游是綠色旅游的一個(gè)側(cè)面，是實(shí)現(xiàn)綠色旅游的一個(gè)直接方式。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：綠色飯店； 企業(yè)文化； 內(nèi)容； 過(guò)程

1.綠色酒店的相關(guān)概念

（1）綠色酒店。綠色酒店在國(guó)際上被稱為“green hotel”，也可稱為“eco-efficient hotel”，意思是生態(tài)效益型酒店。所謂“綠色酒店”是指運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的酒店?？茖W(xué)內(nèi)涵是根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的要求，把生態(tài)環(huán)境保護(hù)觀念和有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念融入酒店的經(jīng)營(yíng)之中，從酒店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手來(lái)控制污染與節(jié)約資源，以實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到酒店經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

（2）綠色營(yíng)銷。所謂綠色營(yíng)銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，綠色營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要有利于環(huán)境保護(hù)和人類健康，降低污染，合理利用資源，從而從根本上維護(hù)消費(fèi)者、社會(huì)（生態(tài)環(huán)境）、企業(yè)三者之間的共同利益，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人類社會(huì)的一體發(fā)展。

2.我國(guó)綠色酒店現(xiàn)狀

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)于2001年12月制定了全國(guó)“綠色酒店”標(biāo)準(zhǔn)，提出了綠色酒店基本條件及綠色酒店管理要求。其基本條件就是運(yùn)用綠色觀念，從綠色銷售、節(jié)約用水、能源管理、環(huán)境保護(hù)、垃圾管理、綠色客房、綠色餐飲、綠色管理等8個(gè)方面提出了具體要求。在綠色消費(fèi)浪潮的推動(dòng)和國(guó)家政策、法律的規(guī)范下，我國(guó)酒店業(yè)也開始改變傳統(tǒng)觀念和原有的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)建綠色管理，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，取得了一定的效果。但我國(guó)酒店業(yè)在進(jìn)行綠色營(yíng)銷方面起步比較晚，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在著很多的問(wèn)題。

3.資源保護(hù)尚未成為酒店業(yè)的營(yíng)銷原則

資源保護(hù)是綠色管理的原則之一，但中國(guó)許多酒店并未樹立起正確的資源觀。中國(guó)酒店往往是“粗放式”經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有把節(jié)約資源放在首要位置，使得浪費(fèi)資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

4.綠色產(chǎn)品尚未成為酒店的首選產(chǎn)品

酒店綠色產(chǎn)品主要表現(xiàn)為：開辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐廳、提供綠色服務(wù)等方面。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，綠色產(chǎn)品己成為消費(fèi)者的首選產(chǎn)品，但在中國(guó)卻并非如此，有些酒店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產(chǎn)品。

5.服務(wù)質(zhì)量分析

酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是酒店發(fā)展和成功的關(guān)鍵。隨著賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量愈來(lái)愈高的綠色化要求，酒店則需要不斷提高和完善自身的服務(wù)質(zhì)量，以獲得和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

運(yùn)用酒店服務(wù)質(zhì)量差距分析模型有助于發(fā)現(xiàn)酒店與顧客在服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)上的差距，引導(dǎo)管理者認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量原因究竟發(fā)生在哪，在哪些方面改進(jìn)，從而從根本上去解決問(wèn)題?？傊鞔_這些差距是酒店正確制定綠色營(yíng)銷策略的依據(jù)，是提高綠色消費(fèi)者滿意度的重要保證。

6.綠色酒店?duì)I銷策略探討

經(jīng)過(guò)前面幾章的分析，對(duì)綠色酒店?duì)I銷策略的制定，我們有了更加全面完善的認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷貫穿于酒店的每個(gè)環(huán)節(jié)，理念是核心，組織是基礎(chǔ)，文化是保證，策略是關(guān)鍵。因此，首要的是改變傳統(tǒng)觀念，樹立綠色理念，然后構(gòu)造企業(yè)綠色文化，建立內(nèi)部制度。再通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí)，提高市場(chǎng)占有率。最后制定營(yíng)銷組合策略（4P組合的綠色酒店?duì)I銷策略框架：綠色理念、企業(yè)文化、引導(dǎo)綠色消費(fèi)意識(shí)和營(yíng)銷組合策略），取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)綠色酒店可持續(xù)發(fā)展。

（1）樹立綠色理念。綠色理念是酒店綠色管理從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)換的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)行綠色管理的核心。綠色價(jià)值觀是酒店實(shí)施綠色管理的前提條件和基本保證。綠色理念為酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供指導(dǎo)思想，是酒店為適應(yīng)市場(chǎng)，求得生存和發(fā)展，為員工所認(rèn)同的一系列理念。綠色理念即是“保護(hù)環(huán)境，崇尚自然、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”的環(huán)保意識(shí)。這一理念的宗旨是保護(hù)環(huán)境、資源和人類自身的健康。

（2）塑造綠色酒店文化。綠色酒店文化是指在酒店文化中融入了環(huán)保理念，以綠色意識(shí)貫穿于企業(yè)活動(dòng)的各方面、全過(guò)程的文化，是酒店業(yè)價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。這種價(jià)值觀旨在保護(hù)資源、環(huán)境和人類自身的健康。創(chuàng)建綠色文化是酒店業(yè)實(shí)施綠色管理的先導(dǎo)，是培育員工綠色意識(shí)的重要工具。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中所形成的為廣大員工共同遵守奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為標(biāo)準(zhǔn)，具有導(dǎo)向、約束、凝聚、鼓勵(lì)、輻射等功能，給員工的日常行為規(guī)范提供了指導(dǎo)方針。

（3）綠色產(chǎn)品策略。

1.開發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷的核心就是開發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)根據(jù)綠色信息，遵循4R的原則，采用綠色技術(shù)，使產(chǎn)品從內(nèi)在質(zhì)量到外部包裝等都無(wú)害于人體健康和安全，而且在其生產(chǎn)、使用及處理過(guò)程中符合環(huán)保要求，滿足消費(fèi)者的需求。主要包括：營(yíng)造綠色環(huán)境、開辟綠色客房、創(chuàng)辦綠色餐飲、提供綠色服務(wù)

2.綠色渠道策略。綠色渠道的建立是酒店綠色管理的關(guān)鍵。這就要求酒店對(duì)供應(yīng)商、中間商進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，最重要是考慮他們的綠色信譽(yù)，盡量采購(gòu)綠色產(chǎn)品。酒店應(yīng)加強(qiáng)渠道成員的綠色意識(shí)，建立綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在滿足消費(fèi)者方便購(gòu)物需求的同時(shí)還要高度重視其綠色問(wèn)題。綠色渠道的建立應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：銷售渠道扁平化，縮短渠道長(zhǎng)度，減少運(yùn)輸、存儲(chǔ)的成本和污染；包裝綠色化，減少運(yùn)輸過(guò)程包裝物的使用，不使用不可降解的包裝物；設(shè)立專門的生產(chǎn)基地，建立固定的渠道；強(qiáng)化渠道工作人員的綠色意識(shí)，制定其綠色工作標(biāo)準(zhǔn)，保證流通綠色化；采用信息化管理技術(shù)，快速掌握市場(chǎng)信息，降低酒店業(yè)渠道管理的成本。

7.結(jié)論

目前，我國(guó)綠色酒店的創(chuàng)建還面臨著艱巨的困難，需要國(guó)家制度、法律的規(guī)范和綠色技術(shù)的支持。更重要的是酒店自身重視生態(tài)環(huán)境，著眼于綠色管理，不斷完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)，才能進(jìn)一步地的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度，與環(huán)境、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。綠色酒店?duì)I銷策略的研究是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分及根本途徑，符合酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，是21世紀(jì)酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]王秀苗.論創(chuàng)建綠色飯店的理論體系[J].福建地理.2006（01）

篇8

【關(guān)鍵詞】綠色 供應(yīng)鏈 管理 物流

一、綠色供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)涵

綠色供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)涵發(fā)展至今尚無(wú)一個(gè)權(quán)威統(tǒng)一的定義。1996年密歇根州立大學(xué)制造研究協(xié)會(huì)在進(jìn)行“環(huán)境負(fù)責(zé)制造（ERM）”研究時(shí)提出了綠色供應(yīng)鏈的概念，認(rèn)為綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)黔h(huán)境意識(shí)、資源能源的有效利用與供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的交叉融合，其目的是達(dá)到資源利用效率最高，對(duì)環(huán)境影響最小和系統(tǒng)效益最優(yōu)。后來(lái)，Min等人討論了在選擇供應(yīng)商的決策中如何考慮環(huán)境保護(hù)的作用。Beeman將一些環(huán)境因素引入供應(yīng)鏈模型，提出更廣泛的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方式。Hock研究了供應(yīng)鏈實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中如何保持生態(tài)平衡。

綜合前人的研究成果，我們認(rèn)為：綠色供應(yīng)鏈管理是在可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)下，在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它以供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、物流商等企業(yè)和最終用戶，其目標(biāo)是從原料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、消費(fèi)到回收處理的整個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，達(dá)到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約三重目標(biāo)的統(tǒng)一。

因此可以看出，綠色供應(yīng)鏈管理具有深刻的內(nèi)涵：首先，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了環(huán)境污染、資源枯竭、生態(tài)失衡等全球性的問(wèn)題，綠色供應(yīng)鏈管理成為解決問(wèn)題的有效模式。其次，人類社會(huì)正在實(shí)施全球化的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)質(zhì)上是人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)的體現(xiàn)。

二、綠色供應(yīng)鏈體系在宜家的構(gòu)建

1、綠色戰(zhàn)略。宜家制定了綠色戰(zhàn)略理念――綠色經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值體系，包括環(huán)保戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略和綠色產(chǎn)品戰(zhàn)略，打造綠色家居理念，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，同時(shí)兼顧對(duì)環(huán)境的關(guān)注和利益的追求。宜家從戰(zhàn)略高度把主要產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程，加入持續(xù)發(fā)展的因素，以不管是國(guó)際或國(guó)內(nèi)的商貿(mào)管制或能源資源發(fā)生短缺，都可以有效響應(yīng)和保持先機(jī)。

2、綠色設(shè)計(jì)。研究表明，產(chǎn)品性能的70%～80% 是由設(shè)計(jì)階段決定的，宜家在設(shè)計(jì)階段充分考慮產(chǎn)品對(duì)生態(tài)和環(huán)境的影響，使設(shè)計(jì)結(jié)果在整個(gè)生命周期內(nèi)資源利用、能量消耗和環(huán)境污染最小。綠色設(shè)計(jì)主要從零件設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、可拆卸和可回收設(shè)計(jì)上進(jìn)行研究。

3、綠色材料的選用。原材料供應(yīng)是整條綠色供應(yīng)鏈的源頭，必須嚴(yán)格控制源頭的污染。宜家從大自然提取原材料，并從綠色材料的循環(huán)生命周期考慮，在原材料的開采、生產(chǎn)、產(chǎn)品制造、使用、回收再用以及廢料處理等環(huán)節(jié)中，充分利用能源和節(jié)約資源，減少環(huán)境污染。

4、綠色供應(yīng)過(guò)程。為了保證供應(yīng)活動(dòng)的綠色性，宜家對(duì)供貨方、物流進(jìn)行分析。首先是選擇綠色供應(yīng)商，供貨方應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)境問(wèn)題、有毒廢物污染、是否通過(guò)ISO14000、產(chǎn)品包裝中的材料、危險(xiǎn)氣體排放等進(jìn)行管理。其次是綠色物流，宜家在運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等作業(yè)過(guò)程對(duì)環(huán)境負(fù)面影響適時(shí)作出評(píng)價(jià)。

5、綠色生產(chǎn)。宜家綜合考慮產(chǎn)品制造過(guò)程的輸入、輸出和資源消耗以及對(duì)環(huán)境的影響，即由原材料到合格綠色產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化過(guò)程和轉(zhuǎn)化過(guò)程中物料流動(dòng)、物能資源的消耗、廢棄物的產(chǎn)生、對(duì)環(huán)境的影響等狀況。如采用綠色工藝，在工藝方案選擇的過(guò)程中對(duì)環(huán)境影響比較大的因素加以分析，提高工藝選擇簡(jiǎn)捷化程度，節(jié)約能源，減少消耗，降低工藝成本和污染處理費(fèi)用等。重視環(huán)境保護(hù)，在產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)中都不產(chǎn)生或很少產(chǎn)生對(duì)環(huán)境有害的污染物。

6、綠色銷營(yíng)銷。宜家對(duì)銷售環(huán)節(jié)注重生態(tài)管理，它包含分銷渠道、中間商的選擇、網(wǎng)上交易和促銷方式的評(píng)價(jià)等。宜家根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)，盡量縮短分銷渠道，減少分銷過(guò)程中的污染和社會(huì)資源的損失。選用中間商時(shí)注意考察其綠色形象。開展網(wǎng)上銷售，作為新的商務(wù)方式，電子商務(wù)是很符合環(huán)保原則的，發(fā)展前景廣闊。在促銷方式上，選擇最有經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)保效益的方式，還要大力宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的綠色特征。

7、綠色物流。宜家在包裝上實(shí)施綠色包裝設(shè)計(jì)，優(yōu)化包裝結(jié)構(gòu)，減少包裝材料，考慮包裝材料的回收、處理和循環(huán)使用；注重綠色運(yùn)輸中盡量減少能耗。

8、綠色使用及消費(fèi)。宜家在產(chǎn)品的使用階段主要是評(píng)價(jià)產(chǎn)品的使用壽命和再循環(huán)利用，增強(qiáng)產(chǎn)品的可維護(hù)性，減少產(chǎn)品報(bào)廢后的處置工作。再循環(huán)利用是根據(jù)“生態(tài)效率”的思想，通過(guò)少制造和再制造方式，使得廢棄產(chǎn)品得到再循環(huán)，從而節(jié)約原材料和能源。

9、綠色回收。工業(yè)技術(shù)的改進(jìn)使得產(chǎn)品的功能越來(lái)越全面，同時(shí)產(chǎn)品的生命周期也越來(lái)越短，造成了越來(lái)越多的廢棄物消費(fèi)品。不僅造成嚴(yán)重的資源、能源浪費(fèi)，而且成為固體廢棄物和污染環(huán)境的主要來(lái)源。宜家在產(chǎn)品廢棄階段的綠色性主要體現(xiàn)在回收利用、循環(huán)再用和報(bào)廢處理。

三、綠色供應(yīng)鏈管理在宜家的實(shí)施

從理念上樹立環(huán)保意識(shí)，宜家對(duì)供應(yīng)鏈上的每一環(huán)包括供應(yīng)商、工廠、商場(chǎng)、運(yùn)輸公司、消費(fèi)者等進(jìn)行有效管理，并始終貫徹綠色意識(shí)。特別在原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、廢棄物處理上極為重視環(huán)保。從1986年開始宜家就采用德國(guó)E1- Norm標(biāo)準(zhǔn)，這是世界上最為嚴(yán)格的木質(zhì)產(chǎn)品甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)。1987年，一個(gè)超現(xiàn)代的檢驗(yàn)所在瑞典阿姆霍特成立，檢測(cè)產(chǎn)品原材料和家具、棉紡產(chǎn)品的甲醛含量。1990年制定履行宜家第一個(gè)環(huán)境保護(hù)政策。1991年開始履行關(guān)于熱帶林木使用的嚴(yán)格規(guī)定。1992年禁止在宜家產(chǎn)品和宜家產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中使用對(duì)高空大氣中的臭氧層有害的CFCs和HCFCs，采用德國(guó)包裝法令（German Packaging Ordinance），制定宜家包裝材料新型規(guī)定?？傮w規(guī)定要求包裝材料可以回收利用，或二次重復(fù)使用。1993年宜家目錄冊(cè)均采用TCF紙張。有關(guān)PCP（五氯苯酚）材料使用的德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定被宜家采用，適用于宜家所有運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)，同時(shí)參加了在多倫多舉行的森林管理委員會(huì)（Forest Stewardship Council）成立會(huì)議。1994年瑞士Spreitenbach宜家商場(chǎng)向顧客提供家具回收服務(wù)，舊沙發(fā)產(chǎn)品可以回收進(jìn)行再利用處理；并首次開展LCA生活周期分析，對(duì)涂漆刨花板和貼膜刨花板對(duì)于環(huán)境的影響進(jìn)行分析研究，同時(shí)哥德堡宜家商場(chǎng)設(shè)計(jì)建立了第一個(gè)生態(tài)平衡圖表。1995年就宜家的六種主要貨物運(yùn)輸方式進(jìn)行環(huán)境影響分析。同年，實(shí)施有關(guān)運(yùn)輸與環(huán)保的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。1996年宜家在幾個(gè)國(guó)家邀請(qǐng)約130家歐洲運(yùn)輸公司參加環(huán)境研討會(huì)，宜家南歐貿(mào)易公司引進(jìn)了簡(jiǎn)化“環(huán)境管理系統(tǒng)”，供宜家供貨商志愿參與。所有的宜家商場(chǎng)開始向顧客提供舊家具回收服務(wù)（不分產(chǎn)品類別），以便進(jìn)行再利用處理。1997年國(guó)際性的宜家集團(tuán)環(huán)境協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)成立。宜家北歐貿(mào)易公司向宜家供貨商提供一項(xiàng)內(nèi)容極其完善的環(huán)境知識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)。a.i.r產(chǎn)品系列誕生，包含充氣沙發(fā)、休閑椅、座凳等。該系列名稱的英文意思是“空氣是資源”，同時(shí)與瑞典保護(hù)自然社團(tuán)和一家回收利用公司合作開展了一項(xiàng)節(jié)能燈市場(chǎng)推廣活動(dòng)。1998年宜家按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審宜家在歐洲的所有運(yùn)載設(shè)備。德國(guó)Gardelegen的斯威伍德工廠獲得ISO14001認(rèn)證。這是宜家集團(tuán)內(nèi)部機(jī)構(gòu)首次獲取的一項(xiàng)國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。1999年宜家集團(tuán)開始實(shí)施新環(huán)境保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃，一項(xiàng)范圍廣大的宜家實(shí)木產(chǎn)品原材料產(chǎn)地追蹤計(jì)劃開始實(shí)行。2000年一項(xiàng)管理規(guī)范文件“宜家家居產(chǎn)品采購(gòu)政策”。

四、綠色供應(yīng)鏈管理在宜家的實(shí)施效果

宜家通過(guò)綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，大大提高了其經(jīng)濟(jì)效益，也帶來(lái)了巨大的社會(huì)效益，并使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益協(xié)調(diào)優(yōu)化，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定了基礎(chǔ)。宜家能向其消費(fèi)者提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。宜家的產(chǎn)品開發(fā)員選擇能夠以最經(jīng)濟(jì)有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)的制造商。宜家設(shè)計(jì)師總是推出低價(jià)格的解決方案。采購(gòu)公司尋求最佳價(jià)格，然后通過(guò)大量采購(gòu)能夠拿到更低的價(jià)格。消費(fèi)者自主挑選家具、自己提貨、自己將貨品運(yùn)送回家并進(jìn)行組裝，從而節(jié)省開銷。產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常獨(dú)特，精美、實(shí)用，獨(dú)特的營(yíng)銷方式能帶給消費(fèi)者家居設(shè)計(jì)的靈感和對(duì)生活的熱愛(ài)。宜家的競(jìng)爭(zhēng)力不在于某項(xiàng)核心技術(shù)，而在于它的經(jīng)營(yíng)理念――自己設(shè)計(jì)、自選等。通過(guò)將經(jīng)營(yíng)理念融合到企業(yè)文化，將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。宜家企業(yè)文化的重要組成部分是“以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)的創(chuàng)新”，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)隨著顧客的需求而不斷提升。

“全球化思考，本土化經(jīng)營(yíng)”，宜家為我們提供了一個(gè)很好的事例?？梢?，將企業(yè)自身資源和外部環(huán)境即市場(chǎng)需求相結(jié)合，制定有特色的企業(yè)理念，并對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行創(chuàng)新和完善，是宜家不斷發(fā)展的重要手段。

宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。宜家的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然――充滿了陽(yáng)光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無(wú)華。這些都形成了宜家不可替代的品牌魅力。還有對(duì)環(huán)保的重視及綠色供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象，從而創(chuàng)造了一個(gè)現(xiàn)代家居帝國(guó)的神話。

【參考文獻(xiàn)】

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篇9

一、綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵

    綠色營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的一種嶄新理念，但目前只是以一種緩慢的態(tài)勢(shì)向全社會(huì)傳播。不過(guò)，學(xué)術(shù)界對(duì)綠色營(yíng)銷的研究卻是如火如荼，對(duì)綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵也還是見仁見智。有學(xué)者認(rèn)為，綠色營(yíng)銷是基于可持續(xù)發(fā)展的新型營(yíng)銷觀，強(qiáng)調(diào)綠色營(yíng)銷中的各利益相關(guān)者應(yīng)該負(fù)起對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)責(zé)任，其最終目的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。另有學(xué)者基于企業(yè)的運(yùn)作流程，從環(huán)保和健康兩個(gè)層面詮釋綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵。在環(huán)保方面,從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、能源消耗、生產(chǎn)到最終消費(fèi)、報(bào)廢和回收等一系列過(guò)程，企業(yè)要擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；在健康層面，從選材、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售到使用等全過(guò)程，企業(yè)在每一環(huán)節(jié)都要在滿足顧客需求的同時(shí)，確保消費(fèi)者的安全和健康。還有學(xué)者則強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)該把環(huán)境保護(hù)作為自身進(jìn)行綠色營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，把綠色文化視為企業(yè)應(yīng)有的價(jià)值觀念，把綠色消費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。由是觀之，綠色營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是一種社會(huì)營(yíng)銷觀，盡管有不同的表述，但主旨是一致的，都強(qiáng)調(diào)企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)當(dāng)前與未來(lái)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)綠色營(yíng)銷要體現(xiàn)消費(fèi)需求的全面性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性、營(yíng)銷活動(dòng)的連續(xù)性和價(jià)值傳遞性。

         因此，可以這樣認(rèn)為：綠色營(yíng)銷是以可持續(xù)發(fā)展為基本指導(dǎo)思想，以“節(jié)約資源，減少污染；綠色生活，環(huán)保選購(gòu)；重復(fù)使用，多次利用；分類回收，循環(huán)再生；保護(hù)自然，萬(wàn)物共存”（即reduce，reevaluate，reuse，recycle，rescue，簡(jiǎn)稱5r）為行動(dòng)原則，綜合平衡企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者和環(huán)境的利益，多方參與，以企業(yè)為主導(dǎo)的社會(huì)營(yíng)銷觀。這種營(yíng)銷觀體現(xiàn)了自然、和諧、健康、持久的綠色理念。

二、成本控制與綠色營(yíng)銷三角的綜合作用

    綠色營(yíng)銷理念要被企業(yè)和消費(fèi)者接受，政府的作用是不可或缺的。政府代表全社會(huì)的公共利益,可以憑借公共權(quán)力充分發(fā)揮對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)的政策引導(dǎo)與監(jiān)督作用。環(huán)保與健康是綠色營(yíng)銷的內(nèi)在要求，而綠色產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過(guò)程一般會(huì)使企業(yè)產(chǎn)品的綠色成本較大幅度地增加,這些成本往往最終要消費(fèi)者承擔(dān)。因此，需要在企業(yè)與消費(fèi)者之間找到成本平衡點(diǎn)。只有政府的引導(dǎo)和激勵(lì)得當(dāng)，企業(yè)的成本控制落到實(shí)處，綠色產(chǎn)品才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，綠色營(yíng)銷才可能真正地順利進(jìn)行。這樣，政府、企業(yè)和消費(fèi)者就構(gòu)成了綠色營(yíng)銷的三角關(guān)系，而成本控制是綠色營(yíng)銷得以順利開展的關(guān)鍵。圖1反映了成本控制與綠色營(yíng)銷三角綜合作用的過(guò)程。

         圖1表明,綠色營(yíng)銷將政府、企業(yè)、消費(fèi)者的利益關(guān)聯(lián)到一起，以成本控制為中心，充分發(fā)揮綠色營(yíng)銷三角的協(xié)同效應(yīng)。長(zhǎng)期保持下去，企業(yè)和消費(fèi)者之間就會(huì)形成良性的營(yíng)銷關(guān)系。

三、我國(guó)綠色營(yíng)銷中的成本管理問(wèn)題

         雖然國(guó)內(nèi)關(guān)于綠色營(yíng)銷的學(xué)術(shù)探討和輿論宣傳越來(lái)越多，政府相關(guān)的法規(guī)也出臺(tái)了不少，但是，我國(guó)企業(yè)的綠色營(yíng)銷理念仍然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高投入、高能耗、高污染等“三高”式落后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式依然普遍存在。表面上看是由于法制不健全、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分、企業(yè)和消費(fèi)者追逐短期利益最大化的經(jīng)濟(jì)人屬性使然，而究其根本原因，還是綠色營(yíng)銷的成本控制沒(méi)有落到實(shí)處。

        (一)宏觀方面

        1．綠色成本控制缺乏有效的機(jī)制保證。隨著《環(huán)境保護(hù)法》、《土地管理法》、《防沙治沙法》、《水法》等環(huán)境資源保護(hù)法規(guī)的出臺(tái)，政府的綠色管理模式已經(jīng)開始從強(qiáng)調(diào)行政手段向綜合運(yùn)用行政、法律、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等手段轉(zhuǎn)變，但行政性、計(jì)劃性仍然較強(qiáng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的彈性也不足，突出表現(xiàn)在這些法律法規(guī)中缺乏給予開展綠色營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)有的成本補(bǔ)償?shù)燃?lì)措施。如有的政策執(zhí)行不力，既存在政出多門、多頭管理、越權(quán)搶權(quán)的現(xiàn)象，又存在無(wú)人負(fù)責(zé)、互相推諉的現(xiàn)象，這就大大地削弱了環(huán)境資源保護(hù)政策的執(zhí)行效果，還加大了綠色營(yíng)銷的社會(huì)成本。

        2．較高的綠色產(chǎn)品研發(fā)成本抑制了社會(huì)性綠色消費(fèi)需求的形成。在我國(guó)，人均收入水平還比較低，消費(fèi)者不愿意分擔(dān)較高的綠色產(chǎn)品研發(fā)成本。同時(shí)，公眾整體素質(zhì)不高，環(huán)保意識(shí)不夠強(qiáng)，媒體宣傳滯后，絕大多數(shù)消費(fèi)者不懂得綠色營(yíng)銷的意義,這就促使消費(fèi)者更青睞低成本的普通消費(fèi)品，對(duì)綠色產(chǎn)品缺乏內(nèi)在的消費(fèi)需求。

        (二)微觀方面

        1．較高的研發(fā)成本使企業(yè)很難確立綠色營(yíng)銷理念。綠色產(chǎn)品較高的研發(fā)成本在很大程度上迫使很多企業(yè)采取短期行為，追求近期的微觀效益，被動(dòng)地采取環(huán)保措施，掠奪性地開發(fā)和利用自然資源。綠色營(yíng)銷中多方利益的統(tǒng)一性沒(méi)有得到體現(xiàn)，綠色營(yíng)銷理念也難以真正在企業(yè)中確立。

    2．企業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)不會(huì)主動(dòng)支出綠色成本。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)人屬性決定了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵循低投入、高收益的原則。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是保持價(jià)格不變讓企業(yè)承受成本，還是提高價(jià)格讓顧客承受成本，企業(yè)都處于不利地位。因?yàn)槠髽I(yè)既不愿意降低利潤(rùn)，也不愿意失去顧客，所以，企業(yè)缺乏主動(dòng)實(shí)施綠色營(yíng)銷的動(dòng)力。

    3．成本節(jié)約傾向阻礙綠色營(yíng)銷的展開。我國(guó)企業(yè)成本節(jié)約傾向很強(qiáng)，企業(yè)如果在落后的生產(chǎn)管理方式下能夠生存運(yùn)營(yíng)，就不愿意投入資金改進(jìn)落后的生產(chǎn)管理方式。5r管理是與綠色營(yíng)銷相適應(yīng)的先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式，但需要投入大量的資金，相應(yīng)地增加企業(yè)產(chǎn)品成本支出，企業(yè)自然都不愿意推行5r管理，綠色營(yíng)銷難以展開。如在產(chǎn)品研發(fā)策略中，企業(yè)普遍缺乏開發(fā)技術(shù)含量高的綠色產(chǎn)品的緊迫感；在開拓銷售渠道策略中，企業(yè)的“路徑依賴”現(xiàn)象也普遍存在；在產(chǎn)品的傳遞過(guò)程中，不重視包裝材料的減量化使用和回收再利用的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式仍然發(fā)揮著主導(dǎo)作用；在促銷策略中，企業(yè)普遍忽視對(duì)促銷場(chǎng)地的環(huán)境保護(hù)和對(duì)綠色消費(fèi)理念的宣傳等等。

四、綠色營(yíng)銷的成本控制措施

        產(chǎn)品成本發(fā)生在企業(yè)，但可以得到政府的引導(dǎo)和支持，而消費(fèi)者則處于相對(duì)被動(dòng)接受的地位。因此，下面主要從政府、企業(yè)兩個(gè)層面來(lái)探討綠色營(yíng)銷的成本控制措施，其中考慮消費(fèi)者因素。

       (一)政府：完善綠色法規(guī)政策，積極有效地引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者

        1．培育和引導(dǎo)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)觀。意識(shí)是行為的先導(dǎo)，政府可以充分利用各種媒體工具宣傳綠色文化，傳播環(huán)境保護(hù)和綠色消費(fèi)知識(shí),增強(qiáng)綠色文化的社會(huì)感染力,增強(qiáng)公眾的環(huán)保意識(shí)，這樣有助于綠色營(yíng)銷的開展。首先，像日本政府一樣，從學(xué)校入手，從娃娃抓起，將綠色知識(shí)寫入各年級(jí)教科書，從小培養(yǎng)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色消費(fèi)群體；其次，應(yīng)積極倡導(dǎo)和促進(jìn)權(quán)威性綠色組織的建立，并賦予其相應(yīng)的權(quán)力，如賦予其表彰綠色消費(fèi)先鋒的權(quán)力，對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力，為促進(jìn)社會(huì)綠色消費(fèi)觀念的形成而進(jìn)行宣傳的權(quán)力等；第三，加強(qiáng)輿論宣傳,如在電視臺(tái)的黃金時(shí)段播放和在報(bào)刊雜志上刊登綠色公益廣告，以宣傳和強(qiáng)化綠色消費(fèi)理念。在引導(dǎo)消費(fèi)者的過(guò)程中，政府應(yīng)該與企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、民間組織通力合作，從而保證綠色消費(fèi)的宣傳效果。

        2．獎(jiǎng)勵(lì)支持性措施。建立綠色稅收制度，給予綠色企業(yè)融資和進(jìn)出口優(yōu)惠，完善綠色獎(jiǎng)勵(lì)政策。如對(duì)生產(chǎn)清潔能源和綠色產(chǎn)品的企業(yè)，給予零增值稅或者優(yōu)惠稅率；建立綠色基金和綠色銀行,積極扶植綠色產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展；鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)綠色產(chǎn)品及引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備治理污染,對(duì)因治理污染而影響經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)給予綠色補(bǔ)貼等。

        3．約束與懲罰性措施。政府應(yīng)完善環(huán)保立法體系，進(jìn)一步規(guī)范環(huán)保標(biāo)志的認(rèn)證，嚴(yán)格管理“三廢”（指廢渣、廢液和廢氣）的排放，補(bǔ)充對(duì)環(huán)保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)制裁政策。如在實(shí)施過(guò)程中，提高“三廢”排放許可證的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提高“三廢”減量化的要求，縮短限期治理期限等；對(duì)違反相關(guān)法規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)實(shí)行重罰，沒(méi)收其非法收益，在必要的情況下，派專員監(jiān)督企業(yè)整改，直至責(zé)令其關(guān)停并轉(zhuǎn)；對(duì)非綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，不予享受高于或等同于綠色產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在融資、稅收、進(jìn)出口補(bǔ)貼等方面的優(yōu)惠。如果這些企業(yè)是高污染、高能耗的生產(chǎn)企業(yè)，還應(yīng)增收燃油稅和污染排放稅，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等。

       （二）企業(yè)：認(rèn)真分析成本控制環(huán)節(jié)，提高成本控制能力

        1．區(qū)分成本屬性，有針對(duì)性地進(jìn)行成本管理。就內(nèi)容而言，綠色營(yíng)銷成本與傳統(tǒng)的營(yíng)銷成本差異不大，主要是在對(duì)成本的認(rèn)識(shí)和管理方法上有所不同。為便于綠色成本管理，可將企業(yè)綠色營(yíng)銷成本分為綠色成本和非綠色成本。

        綠色成本是指為保證綠色營(yíng)銷切實(shí)有效地開展而必須發(fā)生的成本，包括策略性綠色成本和保障性綠色成本。策略性綠色成本是對(duì)綠色營(yíng)銷的綠色含量和質(zhì)量做出直接貢獻(xiàn)的成本，如研發(fā)綠色材料或綠色產(chǎn)品發(fā)生的必要成本、治理“三廢”發(fā)生的必要支出、回收可回收包裝材料或陳舊報(bào)廢產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的回收成本、銷售過(guò)程中發(fā)生的環(huán)境維護(hù)成本等都是策略性綠色成本。保障性綠色成本是為綠色營(yíng)銷的順利進(jìn)行提供保證，間接對(duì)綠色營(yíng)銷的綠色含量和質(zhì)量做出直接貢獻(xiàn)的成本。企業(yè)正常的生產(chǎn)成本，合理使用的廠房和有效運(yùn)作的設(shè)備帶來(lái)的成本，正常的部門設(shè)置和人員分工帶來(lái)的成本，合理的費(fèi)用和時(shí)間成本都是保障性綠色成本。企業(yè)需要修正傳統(tǒng)成本觀，樹立綠色成本觀，合理管理而不是過(guò)分節(jié)制綠色成本。

        非綠色成本是指對(duì)綠色營(yíng)銷沒(méi)有貢獻(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理控制的成本。產(chǎn)品功能過(guò)剩，廠房和設(shè)備長(zhǎng)期閑置，部門設(shè)置過(guò)多，人員分工過(guò)細(xì)，原料和能源消耗過(guò)多等引起的成本，各種不合理的費(fèi)用，過(guò)剩員工的數(shù)量和多耗費(fèi)的時(shí)間都是非綠色成本，企業(yè)必須嚴(yán)格加以控制。

        2．把握營(yíng)銷成本控制的基本環(huán)節(jié)。在綠色營(yíng)銷過(guò)程中，綠色材料或產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、傳遞、銷售、回收構(gòu)成了一條綠色營(yíng)銷鏈。企業(yè)應(yīng)該在綠色成本觀的指導(dǎo)下，把握綠色營(yíng)銷鏈的基本環(huán)節(jié)，使成本控制做到有的放矢。在研發(fā)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以從質(zhì)量控制與成本控制的基本要求出發(fā)，進(jìn)行質(zhì)量成本分析，運(yùn)用當(dāng)前比較先進(jìn)而企業(yè)又能接受的方法進(jìn)行成本控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本的最佳結(jié)合。比如，企業(yè)可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的虛擬設(shè)計(jì)以減少原料耗費(fèi)成本；有需要和能力的企業(yè)，還可以從不同的角度對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類，做到更有針對(duì)性地控制成本。當(dāng)然，在研發(fā)過(guò)程中，企業(yè)要防止產(chǎn)品功能開發(fā)過(guò)剩而引起不必要的非綠色成本，但必須保證材料或者產(chǎn)品的綠色質(zhì)量，不能過(guò)分節(jié)制綠色成本。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以運(yùn)用全面質(zhì)量控制（簡(jiǎn)稱tqm）的思想和方法督導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，保證綠色產(chǎn)品的質(zhì)量。實(shí)行5s管理，企業(yè)可以將其與成本控制方法結(jié)合起來(lái)加以應(yīng)用。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)要清晰登記發(fā)生的正常生產(chǎn)成本、廠房和設(shè)備的合理使用成本、正常的部門設(shè)置和人員分工成本、其他合理費(fèi)用等保障性綠色成本及“三廢”治理等綠色成本，加以合理地監(jiān)督管理，不能因節(jié)約這些成本支出影響正常生產(chǎn)、降低綠色產(chǎn)品質(zhì)量以及導(dǎo)致污染環(huán)境。例如，采用年均最低費(fèi)用原則和方法控制設(shè)備成本時(shí)，企業(yè)要保證設(shè)備能生產(chǎn)出合格的綠色產(chǎn)品。在綠色產(chǎn)品傳遞和銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)可以運(yùn)用最佳期量制理論和方法，對(duì)綠色產(chǎn)品物資存儲(chǔ)的周期和數(shù)量進(jìn)行合理控制，保證合理的供銷規(guī)模；企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、自身情況和調(diào)查結(jié)果等，在網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋度和可承受成本之間找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)；企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍、傳播特點(diǎn)、購(gòu)買對(duì)象、最佳收效時(shí)間、費(fèi)用效益、企業(yè)支付能力等方面的情況，選擇合理的廣告形式，追求廣告費(fèi)用的最佳效益。這些措施可以防止企業(yè)產(chǎn)生非綠色成本，也為綠色營(yíng)銷的有效進(jìn)行提供了保證。與此同時(shí)，企業(yè)在綠色產(chǎn)品傳遞和銷售過(guò)程中，還要注意包裝物的減量使用和回收利用，要注意保護(hù)環(huán)境。

篇10

關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展；綠色營(yíng)銷；關(guān)系；戰(zhàn)略選擇

20世紀(jì)90年代以來(lái)，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的“綠色”革命蓬勃興起，綠色產(chǎn)業(yè)將成為21世紀(jì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，可持續(xù)發(fā)展概念是當(dāng)今一個(gè)全球性發(fā)展新概念，引起了包括企業(yè)在內(nèi)整個(gè)社會(huì)的重視，企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的綠色營(yíng)銷概念的形成與可持續(xù)發(fā)展的思路密切相關(guān)，通過(guò)綠色營(yíng)銷可以使可持續(xù)發(fā)展的思想貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中。

1、可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容

可持續(xù)發(fā)展旨在保護(hù)自然資源的質(zhì)量，在其所提供服務(wù)的前提下使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的凈利益增加到最大限度以保證維持最多人數(shù)的生存。它的核心是發(fā)展，但是要求在嚴(yán)格控制人口提高人口素質(zhì)和保護(hù)環(huán)境資源永續(xù)利用的前提下進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展所追求的目標(biāo)是：既要使人類的各種需要得到滿足，個(gè)人得到充分發(fā)展，又要保護(hù)資源和生態(tài)環(huán)境，不對(duì)后代人的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。它特別關(guān)注的是各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生態(tài)合理性，強(qiáng)調(diào)對(duì)資源、環(huán)境有利的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)給予鼓勵(lì)，反之應(yīng)予摒棄。

2、綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵、特征及主要內(nèi)容

2.1綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵

綠色營(yíng)銷是指企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該有環(huán)境意識(shí)同時(shí)兼顧社會(huì)利益，整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、流通的流程，制定有利于環(huán)境保護(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一，市場(chǎng)主體根據(jù)科學(xué)性和規(guī)范性的原則，通過(guò)有目的、有計(jì)劃地開發(fā)及同其他市場(chǎng)主體交換產(chǎn)品價(jià)值來(lái)滿足市場(chǎng)需求的一種管理過(guò)程。

因此，企業(yè)無(wú)論在戰(zhàn)略管理還是在戰(zhàn)術(shù)管理中，都必須從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展這個(gè)基本原則出發(fā)，在創(chuàng)造及交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足消費(fèi)者需要的時(shí)候，注重按生態(tài)環(huán)境的要求，保持自然生態(tài)平衡和保護(hù)自然資源，為子孫后代留下生存和發(fā)展的權(quán)利。

2.2綠色營(yíng)銷的特征

一是綠色營(yíng)銷改變?nèi)藗兿M(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。綠色營(yíng)銷要求在可持續(xù)消費(fèi)的前提下實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，即營(yíng)銷的目標(biāo)應(yīng)在追求充分滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，提高消費(fèi)的質(zhì)量，減少物質(zhì)消費(fèi)的數(shù)量，減低人類資源的耗費(fèi)程度，使消費(fèi)達(dá)到可持續(xù)增長(zhǎng)的要求。

二是促使人們徹底的樹立綠色文化觀念的價(jià)值觀。面對(duì)日趨嚴(yán)重的霧霾大氣污染等環(huán)境危機(jī)，人們已認(rèn)識(shí)到在盲目追求工業(yè)發(fā)展和GDP后遺癥等表象后面隱藏著文化價(jià)值觀問(wèn)題。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族對(duì)自然環(huán)境的不同文化態(tài)度將在宏觀上影響其生態(tài)狀況。

三是綠色營(yíng)銷是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)供銷流程的堅(jiān)強(qiáng)后盾。整體營(yíng)銷管理在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)實(shí)現(xiàn)顧客滿足為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新生產(chǎn)工藝和流程，以綠色技術(shù)和綠色營(yíng)銷占據(jù)整個(gè)企業(yè)。企業(yè)必須考慮企業(yè)整體與環(huán)境的相互關(guān)系而采取相關(guān)的經(jīng)營(yíng)行為。

3.綠色營(yíng)銷與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

從綠色營(yíng)銷和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容不難看出，它們之間存在本質(zhì)的一致性。可持續(xù)發(fā)展是國(guó)家的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，具有廣泛性和一般性，綠色營(yíng)銷是可持續(xù)發(fā)展在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的反映，具有特殊性；持續(xù)發(fā)展是綠色營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，綠色營(yíng)銷則是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。

3.1綠色營(yíng)銷是可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分

作為企業(yè)營(yíng)銷新觀念的綠色營(yíng)銷，不僅與作為社會(huì)發(fā)展新觀念的可持續(xù)發(fā)展觀產(chǎn)生的時(shí)代背景相同，而且企業(yè)的綠色營(yíng)銷是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。綠色營(yíng)銷的目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。綠色營(yíng)銷是通過(guò)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷中要保持地球的生態(tài)環(huán)境，反對(duì)污染，充分利用資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的；綠色營(yíng)銷的內(nèi)容是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要方面。綠色營(yíng)銷的主要目的在于理順企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與自然之間的關(guān)系，促進(jìn)人類身心健康?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主體是政府和國(guó)家，但企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)最基本的細(xì)胞，因而是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略最基本最關(guān)鍵的因素。企業(yè)要發(fā)展其保護(hù)環(huán)境生力軍的作用，參與政府的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，其手段則是實(shí)施綠色營(yíng)銷。企業(yè)的綠色營(yíng)銷實(shí)際上是企業(yè)作為一種特殊的社會(huì)力量以其獨(dú)有的方式為社會(huì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)揮其特殊的作用。

3.2 可持續(xù)發(fā)展是綠色營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

綠色營(yíng)銷是在世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，人類生存環(huán)境卻不斷惡化，生命和健康受到威脅的情況下，各國(guó)政府幾各種社會(huì)組織為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境，調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，尋求經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，即可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。其實(shí)人的消費(fèi)本是基于人的生存需求，以商品生產(chǎn)為形式的物質(zhì)生產(chǎn)本該跟從人類生存的內(nèi)在需求。沒(méi)有綠色消費(fèi)，就沒(méi)有綠色營(yíng)銷；綠色營(yíng)銷的發(fā)展有待于可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的建立。綠色營(yíng)銷的發(fā)展要求消費(fèi)者和企業(yè)有綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)的意識(shí)。國(guó)家制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是在宏觀上、觀念上倡導(dǎo)全社會(huì)的綠色意識(shí)，使之成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，并引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)潮流，開展綠色營(yíng)銷活動(dòng)。

3.3 綠色營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本手段

可持續(xù)發(fā)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：生態(tài)持續(xù)、經(jīng)濟(jì)持續(xù)和社會(huì)持續(xù)，核心是經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一是要引導(dǎo)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)單位，是人類與自然交換的主要組織，是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，更是綠色生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的實(shí)施主體。企業(yè)與環(huán)境的相互作用，是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。綠色營(yíng)銷則成為企業(yè)維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和生態(tài)平衡的基本途徑，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本手段。綠色營(yíng)銷對(duì)資源節(jié)約性特點(diǎn)為經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)創(chuàng)造了基本條件。綠色營(yíng)銷通過(guò)給生態(tài)持續(xù)提供保證，最終達(dá)到社會(huì)持續(xù)的目的

4.綠色營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

現(xiàn)在企業(yè)將面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先是宏觀環(huán)境的壓力，諸如保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)和保護(hù)生態(tài)平衡運(yùn)動(dòng)的壓力，以及政府規(guī)范化立法的壓力，從而驅(qū)使企業(yè)必須樹立環(huán)保觀念，開展綠色營(yíng)銷；其次是廣大消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的需求劇增，企業(yè)必須順應(yīng)消費(fèi)者的綠色需求，開展綠色營(yíng)銷，才能贏得顧客；最后是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰規(guī)律的作用，迫使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)觀念，開展綠色營(yíng)銷，才能有力地對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷地提高市場(chǎng)占有率。

可持續(xù)發(fā)展的核心原則是可持續(xù)性。這種可持續(xù)性不單指經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，而是人類社會(huì)全面持久的發(fā)展。它包括生態(tài)持續(xù)性、經(jīng)濟(jì)持續(xù)性和社會(huì)持續(xù)性。它要求企業(yè)順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的全球性潮流，選擇可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層次，各個(gè)方面采用新的經(jīng)營(yíng)模式，不僅承擔(dān)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任，而且擔(dān)負(fù)起推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任，追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。因此，綠色營(yíng)銷作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，無(wú)疑已成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院）

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