導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇人與人之間的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

人際交往是心理健康發(fā)展的必要前提，良好的人際交往是促進(jìn)身心健康的一種需要。4月17日下午，社區(qū)科協(xié)邀請(qǐng)省工青婦干部學(xué)校共青團(tuán)培訓(xùn)部副主任、社會(huì)學(xué)副教授劉瑞華老師在園丁小區(qū)黨員活動(dòng)室開辦“人際交往的智慧與溝通技巧”講座。 60余名轄區(qū)家長(zhǎng)參與了此次學(xué)習(xí)。

現(xiàn)場(chǎng)，劉老師以幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，生動(dòng)有趣的授課形式，結(jié)合生活實(shí)際，向在座的家長(zhǎng)講解了如何學(xué)會(huì)做一個(gè)讓人感到舒服和溫暖的人、如何坦然接受自己的不足和別人的優(yōu)點(diǎn)以及什么是智慧溝通等內(nèi)容。家長(zhǎng)們聽的津津有味，并積極參與互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛尤為輕松活躍，兩個(gè)小時(shí)的講座在大家熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。

通過此次講座進(jìn)一步幫助家長(zhǎng)們?nèi)罕娞岣呷穗H交往能力，建立和諧人際關(guān)系，促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

篇2

[關(guān)鍵詞] 護(hù)士；患者；靜脈輸液；溝通技巧

靜脈輸液是臨床上治療疾病的重要措施，熟練掌握及準(zhǔn)確地運(yùn)用靜脈輸液的有關(guān)溝通知識(shí)和技能，對(duì)治療疾病和挽救生命有十分重要的作用。病房是病人相對(duì)穩(wěn)定的治療場(chǎng)所，護(hù)士作為病人與醫(yī)生之間的橋梁，掌握良好的溝通技巧是亟需解決的問題。在臨床實(shí)際與理論相結(jié)合的基礎(chǔ)上，對(duì)病房靜脈輸液中護(hù)患溝通技巧進(jìn)行了歸納，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 護(hù)患溝通概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程，其相互影響力是不平衡的，護(hù)理人員影響力明顯大于病人，造成積極影響還是消極影響主要取決于護(hù)理人員，因而，護(hù)理人員就必須遵循護(hù)患溝通尺度來和諧護(hù)患關(guān)系。

2 護(hù)患溝通不佳及影響

有文獻(xiàn)報(bào)道，我國(guó)護(hù)士無論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳遞給病人[1]。工作中護(hù)士冷言冷語(yǔ)，對(duì)病人提出的問題不耐煩、不及時(shí)給予解答；輸液時(shí)未按時(shí)巡視，觀察不仔細(xì)致使液體滲漏；拔針后按壓不利造成局部血腫；無法達(dá)到“一針見血”等，這些均會(huì)導(dǎo)致護(hù)患矛盾，使護(hù)患關(guān)系破裂，因而，培養(yǎng)和促進(jìn)良好的溝通技巧對(duì)臨床靜脈輸液相當(dāng)重要。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1樹立白衣天使美好的形象，增強(qiáng)患者的信任感

護(hù)士要有美好的形象：精力充沛，儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重，待人熱情真誠(chéng)。這不僅對(duì)護(hù)士與病人之間建立良好的第一印象相當(dāng)重要，對(duì)護(hù)患溝通也能起到推動(dòng)作用。因此護(hù)士保持心理健康、樂觀、開朗、情緒穩(wěn)定、胸懷寬容豁達(dá)，保持高度的責(zé)任心和同情心，有良好的忍耐力及自我控制力，靈活敏捷，具有良好的人際關(guān)系，這些優(yōu)秀的素質(zhì)首先消除了病人對(duì)護(hù)士不信任感，病人會(huì)覺得護(hù)士和藹可親，可以依靠和信賴，是交流的知己。

3.2和藹可親，謹(jǐn)慎言辭，注意語(yǔ)言溝通

交談是護(hù)理工作中最主要的語(yǔ)言溝通形式。護(hù)理人員在一系列的護(hù)理活動(dòng)中，都需要與病人交談溝通。首先，要和藹可親，說話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)速要放慢，語(yǔ)氣過冷會(huì)導(dǎo)致病人心情不爽，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生厭煩，不愿與該護(hù)士進(jìn)行交流。例如，輸液過程中，經(jīng)常有病人說：“我的血管不好扎，你給我換一個(gè)好護(hù)士吧?！边@時(shí)護(hù)士首先要給病人心理安慰，說明自己能理解病人的心情，自己會(huì)盡力一針穿刺成功，請(qǐng)病人放心，相信自己，而不能強(qiáng)硬說讓病人自己選護(hù)士，撒手離開。其次，在交談中要謹(jǐn)慎言辭，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用夸大、錯(cuò)誤的保證、說教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語(yǔ)言，以免引起病人反感。最后，要防止出現(xiàn)突然改變?cè)掝}、過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問、對(duì)病人的行為加以猜測(cè)等影響溝通的方式。

3.3微笑待人，認(rèn)真傾聽，注意非語(yǔ)言溝通

非語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言性的溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。待人以笑相迎，會(huì)給對(duì)方帶來愉悅心情。真誠(chéng)的微笑可以縮短人與人之間的距離，可以消除人與人之間的隔閡、誤會(huì)，可以緩和緊張的氣氛。試想，當(dāng)我們?nèi)ソo一位患者輸液時(shí)，你對(duì)他面帶微笑，他的反應(yīng)也是面帶笑容，積極配合，不僅可以使你順利完成操作，而且病人也會(huì)感到身心愉悅。如果你是帶著一張“苦瓜臉”，他還會(huì)有好心情嗎?還會(huì)積極配合嗎?其次，對(duì)待兒童患者，舒適的“拍拍頭、拍拍肩”，可使患兒感受到護(hù)理人員的關(guān)心與愛護(hù)，減少兒童對(duì)“白衣”的恐懼心理。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會(huì)給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張、焦慮等不良情緒反應(yīng)。

3.4尊重患者的權(quán)利，掌握一流的技術(shù)

隨著新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，護(hù)士應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，尊重患者的權(quán)利，滿足患者的知情權(quán)。護(hù)士在進(jìn)行治療時(shí)主動(dòng)向患者介紹藥物的名稱和作用以及藥物輸入所需的大概時(shí)間，并加強(qiáng)巡視，及時(shí)更換液體；根據(jù)需要告知輸入速度，依據(jù)病人的病情、年齡、藥物作用調(diào)節(jié)好滴速；告知藥物的不良反應(yīng)及可能出現(xiàn)的癥狀，從而減輕患者的一些顧慮，如“擔(dān)心自己是否輸錯(cuò)液，藥物的質(zhì)量，藥物對(duì)自己的合適程度，藥物作用及不良反應(yīng)”等，減少護(hù)患矛盾，減少糾紛。

加強(qiáng)穿刺技術(shù)的訓(xùn)練，盡量做到一針見血，以增加患者信任，減少患者的擔(dān)心。穿刺不成功時(shí)主動(dòng)更換人員并向患者道歉，取得患者的諒解。在工作中及時(shí)巡視，觀察有無滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并交代注意事項(xiàng)。護(hù)士在輸液護(hù)理中對(duì)所管理的病人做到心中有數(shù)；特殊用藥心中有數(shù)；更換液體、拔針時(shí)間心中有數(shù)。在操作過程中盡量做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。

總之，護(hù)患溝通交流是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。靜脈輸液時(shí)與患者良好的、多方面的溝通，能增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理工作者的信任度，減輕患者心理壓力，消除患者的緊張和焦慮，從而使患者心理放松，心情愉快，有利于護(hù)患關(guān)系的融洽，易于穿刺成功。了解掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，適時(shí)地將健康知識(shí)傳授給患者是護(hù)士的責(zé)任，學(xué)習(xí)并掌握交流與溝通技巧也是護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。

篇3

1護(hù)患溝通概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程,其相互影響力是不平衡的,護(hù)理人員影響力明顯大于病人,造成積極影響還是消極影響主要取決于護(hù)理人員,因而,護(hù)理人員就必須遵循護(hù)患溝通尺度來和諧護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通不佳及影響

有文獻(xiàn)報(bào)道,我國(guó)護(hù)士無論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足,由于護(hù)士數(shù)量不足,工作量超負(fù)荷,工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng),又要求有較高的準(zhǔn)確性和責(zé)任心,致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài),也常把自身的壓抑情緒傳遞給病人[1]。工作中護(hù)士冷言冷語(yǔ),對(duì)病人提出的問題不耐煩、不及時(shí)給予解答;輸液時(shí)未按時(shí)巡視,觀察不仔細(xì)致使液體滲漏;拔針后按壓不利造成局部血腫;無法達(dá)到“一針見血”等,這些均會(huì)導(dǎo)致護(hù)患矛盾,使護(hù)患關(guān)系破裂,因而,培養(yǎng)和促進(jìn)良好的溝通技巧對(duì)臨床靜脈輸液相當(dāng)重要。

3護(hù)患溝通技巧

3.1樹立白衣天使美好的形象,增強(qiáng)患者的信任感護(hù)士要有美好的形象:精力充沛,儀表文雅大方,舉止端莊穩(wěn)重,待人熱情真誠(chéng)。這不僅對(duì)護(hù)士與病人之間建立良好的第一印象相當(dāng)重要,對(duì)護(hù)患溝通也能起到推動(dòng)作用。因此護(hù)士保持心理健康、樂觀、開朗、情緒穩(wěn)定、胸懷寬容豁達(dá),保持高度的責(zé)任心和同情心,有良好的忍耐力及自我控制力,靈活敏捷,具有良好的人際關(guān)系,這些優(yōu)秀的素質(zhì)首先消除了病人對(duì)護(hù)士不信任感,病人會(huì)覺得護(hù)士和藹可親,可以依靠和信賴,是交流的知己。

3.2和藹可親,謹(jǐn)慎言辭,注意語(yǔ)言溝通交談是護(hù)理工作中最主要的語(yǔ)言溝通形式。護(hù)理人員在一系列的護(hù)理活動(dòng)中,都需要與病人交談溝通。首先,要和藹可親,說話時(shí)語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)速要放慢,語(yǔ)氣過冷會(huì)導(dǎo)致病人心情不爽,對(duì)護(hù)士產(chǎn)生厭煩,不愿與該護(hù)士進(jìn)行交流。例如,輸液過程中,經(jīng)常有病人說:“我的血管不好扎,你給我換一個(gè)好護(hù)士吧。”這時(shí)護(hù)士首先要給病人心理安慰,說明自己能理解病人的心情,自己會(huì)盡力一針穿刺成功,請(qǐng)病人放心,相信自己,而不能強(qiáng)硬說讓病人自己選護(hù)士,撒手離開。其次,在交談中要謹(jǐn)慎言辭,要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力,避免使用夸大、錯(cuò)誤的保證、說教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語(yǔ)言,以免引起病人反感。最后,要防止出現(xiàn)突然改變?cè)掝}、過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問、對(duì)病人的行為加以猜測(cè)等影響溝通的方式。

3.3微笑待人,認(rèn)真傾聽,注意非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言性的溝通形式,在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。待人以笑相迎,會(huì)給對(duì)方帶來愉悅心情。真誠(chéng)的微笑可以縮短人與人之間的距離,可以消除人與人之間的隔閡、誤會(huì),可以緩和緊張的氣氛。試想,當(dāng)我們?nèi)ソo一位患者輸液時(shí),你對(duì)他面帶微笑,他的反應(yīng)也是面帶笑容,積極配合,不僅可以使你順利完成操作,而且病人也會(huì)感到身心愉悅。如果你是帶著一張“苦瓜臉”,他還會(huì)有好心情嗎?還會(huì)積極配合嗎?其次,對(duì)待兒童患者,舒適的“拍拍頭、拍拍肩”,可使患兒感受到護(hù)理人員的關(guān)心與愛護(hù),減少兒童對(duì)“白衣”的恐懼心理。最后,還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會(huì)給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì),使患者能充分宣泄自己的感情,并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān),消除緊張、焦慮等不良情緒反應(yīng)。

3.4尊重患者的權(quán)利,掌握一流的技術(shù)隨著新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,護(hù)士應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),尊重患者的權(quán)利,滿足患者的知情權(quán)。護(hù)士在進(jìn)行治療時(shí)主動(dòng)向患者介紹藥物的名稱和作用以及藥物輸入所需的大概時(shí)間,并加強(qiáng)巡視,及時(shí)更換液體;根據(jù)需要告知輸入速度,依據(jù)病人的病情、年齡、藥物作用調(diào)節(jié)好滴速;告知藥物的不良反應(yīng)及可能出現(xiàn)的癥狀,從而減輕患者的一些顧慮,如“擔(dān)心自己是否輸錯(cuò)液,藥物的質(zhì)量,藥物對(duì)自己的合適程度,藥物作用及不良反應(yīng)”等,減少護(hù)患矛盾,減少糾紛。

加強(qiáng)穿刺技術(shù)的訓(xùn)練,盡量做到一針見血,以增加患者信任,減少患者的擔(dān)心。穿刺不成功時(shí)主動(dòng)更換人員并向患者道歉,取得患者的諒解。在工作中及時(shí)巡視,觀察有無滲漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并交代注意事項(xiàng)。護(hù)士在輸液護(hù)理中對(duì)所管理的病人做到心中有數(shù);特殊用藥心中有數(shù);更換液體、拔針時(shí)間心中有數(shù)。在操作過程中盡量做到四輕:說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。

總之,護(hù)患溝通交流是一種科學(xué)的工作方法,同時(shí)也是一門藝術(shù)。靜脈輸液時(shí)與患者良好的、多方面的溝通,能增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理工作者的信任度,減輕患者心理壓力,消除患者的緊張和焦慮,從而使患者心理放松,心情愉快,有利于護(hù)患關(guān)系的融洽,易于穿刺成功。了解掌握患者的心理動(dòng)態(tài),適時(shí)地將健康知識(shí)傳授給患者是護(hù)士的責(zé)任,學(xué)習(xí)并掌握交流與溝通技巧也是護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；同學(xué)關(guān)系；人際溝通

業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學(xué)關(guān)系的人際關(guān)系在大學(xué)生人際關(guān)系中居主導(dǎo)地位。在建立良好同學(xué)關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。

一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會(huì)生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴(yán)格來說，合乎實(shí)際的人際溝通是用來達(dá)到人際目的的符號(hào)交換活動(dòng)，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時(shí)候；3.人際溝通包括社會(huì)符號(hào)的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達(dá)到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進(jìn)一步說，人是社會(huì)動(dòng)物，人們進(jìn)行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的觀點(diǎn)，需要是人類生活的基本標(biāo)志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級(jí)的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助大學(xué)生維護(hù)心理健康，增強(qiáng)集體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和道德意識(shí)，在同學(xué)互動(dòng)中健全人格的發(fā)展、豐富對(duì)自我的認(rèn)知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強(qiáng)人際溝通能力，更好地融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。在社會(huì)層面上，大學(xué)生作為社會(huì)群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對(duì)更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學(xué)生即將踏入社會(huì)，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當(dāng)重要的是一個(gè)好的人際交往能力。

二、大學(xué)生同學(xué)之間人際溝通的常見問題

在實(shí)際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場(chǎng)合和溝通事件密切相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在同學(xué)之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當(dāng)。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當(dāng)心理定位。以自我為中心主要指的是大學(xué)生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場(chǎng)考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會(huì)在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為自己無能軟弱。自卑的人認(rèn)為自己比不上別人，會(huì)認(rèn)為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實(shí)證明，這種自我評(píng)價(jià)是錯(cuò)誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。

其次，對(duì)人際溝通的價(jià)值定位不恰當(dāng)，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強(qiáng)。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達(dá)到自我認(rèn)同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導(dǎo)致個(gè)人主義和功利主義等極端價(jià)值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對(duì)個(gè)人還是社會(huì)都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學(xué)生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學(xué)的交往中，經(jīng)常達(dá)不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會(huì)或隔膜，事倍功半，影響同學(xué)交往。對(duì)溝通技巧的把握需要大學(xué)生自己在實(shí)際交往中用心塚磨，如，學(xué)會(huì)傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實(shí)踐是獲得良好同學(xué)關(guān)系的重要途徑。

三、建立大學(xué)生良好同學(xué)關(guān)系的人際溝通策略

首先，學(xué)會(huì)傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進(jìn)行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對(duì)象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時(shí)我們要在理解基礎(chǔ)上意識(shí)到別人的感情，并可以根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語(yǔ)言對(duì)象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學(xué)關(guān)系的進(jìn)程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進(jìn)同學(xué)關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡(jiǎn)單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對(duì)人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對(duì)對(duì)象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個(gè)方面的評(píng)價(jià)以及情感反應(yīng)?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價(jià)值觀、支持別人的觀點(diǎn)和興趣、使用直率和肯定的回應(yīng)方式或者稱贊同學(xué)。

如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動(dòng)、禮貌和避免批評(píng)。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對(duì)抗保持同學(xué)關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們?cè)谂c同學(xué)的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對(duì)雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。

如果這段關(guān)系不得不疏遠(yuǎn)，則可以采用合適的分手策略。比如傳達(dá)積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時(shí)暗示疏遠(yuǎn)的愿望。再比如使用疏遠(yuǎn)信息并進(jìn)行合理解釋。在選擇分手策略時(shí)同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。

同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個(gè)人的成功，約有15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。良好的同學(xué)關(guān)系有利于大學(xué)生健全人格的培養(yǎng)，也會(huì)成為終身受益的財(cái)富。

參考文獻(xiàn) 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學(xué)概論[M].上海.華東師范大學(xué)出版社.2013. 

[2]伍茂國(guó) 徐麗君主編.人際溝通學(xué)[M].開封.河南大學(xué)出版社.2013. 

篇5

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護(hù)患溝通；臨床護(hù)理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）03-0324-01

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通技巧是建立良性關(guān)系的前提，是工作進(jìn)展順利的保證。在醫(yī)療工作中，每天要接觸的患者很多，由于患者的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)的要求越來越高，對(duì)護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的期望值也越來越高，就會(huì)相應(yīng)的產(chǎn)生一些小糾紛小摩擦，甚至嚴(yán)重的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。掌握好的溝通技巧，不僅利于與患者及家屬傳遞感情，增進(jìn)融洽度，利于工作的正常順利進(jìn)行，也有利于對(duì)患者病情及心理狀態(tài)等方面資料的收集掌握，從而有針對(duì)性的提出有效護(hù)理措施，滿足患者的不同需求，提高護(hù)理質(zhì)量，增進(jìn)患者滿意度的同時(shí)，也促進(jìn)患者早日康復(fù)。

1護(hù)患溝通存在的問題

1.1缺乏語(yǔ)言溝通交流技巧

人與人之間最直接的溝通就是語(yǔ)言，語(yǔ)言是溝通的橋梁，護(hù)理人員在進(jìn)行日常的護(hù)理工作時(shí)的一言一行都會(huì)對(duì)患者及家屬產(chǎn)生直接的影響。如在和患者及家屬進(jìn)行語(yǔ)言溝通時(shí)，不注意說話的語(yǔ)氣及方式，對(duì)于患者及家屬的提問或是請(qǐng)求沒有耐心解答，當(dāng)做沒聽見或是表現(xiàn)得很不耐煩，或是故意用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行回答使患者及家屬聽不懂，這些都會(huì)使患者和家屬產(chǎn)生心理及情緒上的不滿，為護(hù)患糾紛埋下隱患。

1.2護(hù)患關(guān)系疏離

良好的護(hù)患關(guān)系是預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的最有效的措施。護(hù)士在日常的工作中，由于護(hù)理工作的繁忙與繁瑣，導(dǎo)致一部分護(hù)理人員在對(duì)待病人時(shí)一副冷冰冰、公事公辦、拒人于千里之外的樣子，對(duì)病人熱情度也不夠，語(yǔ)言也相應(yīng)的冷漠，忽略患者內(nèi)心的感受，特別是對(duì)于農(nóng)村來的患者很輕視很排斥，讓患者感覺不到被尊重，從而也會(huì)導(dǎo)致患者內(nèi)心的不滿，極易引發(fā)護(hù)患糾紛。

1.3 缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)

在臨床工作中，一部分護(hù)士認(rèn)為只要準(zhǔn)確及時(shí)的完成病人的日常護(hù)理就可以了，沒有必要也沒有意識(shí)去為患者進(jìn)行人文關(guān)懷，提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。一部分護(hù)士并沒有在工作中徹底的貫徹“以人為本”的理念，不注重細(xì)節(jié)護(hù)理，更沒有主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的意識(shí)，讓患者無法感受到護(hù)士在用心做事或是在護(hù)理時(shí)傾注了感情，讓患者感覺不到被關(guān)心或是被照顧，而只是感覺到護(hù)士在冰冷的、機(jī)械的完成任務(wù)，那自然就會(huì)讓患者產(chǎn)生抱怨甚至是投訴、糾紛。

2護(hù)患溝通的技巧

2.1加強(qiáng)語(yǔ)言性的溝通

語(yǔ)言是人與人之間最直接的交流方式，是表達(dá)情感最好的工具。當(dāng)患者由于身體原因住進(jìn)醫(yī)院后，會(huì)產(chǎn)生陌生感和無助及孤獨(dú)感，生病對(duì)他來說是個(gè)強(qiáng)烈的刺激源，環(huán)境的陌生又會(huì)使患者極度的不適應(yīng)，這時(shí)候我們的護(hù)理人員就應(yīng)該主動(dòng)的和患者建立語(yǔ)言溝通，從而取得患者的信任，為良好的護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。在進(jìn)行語(yǔ)言溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)注意說話的語(yǔ)氣語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，還有所表現(xiàn)出來的神情。護(hù)理人員應(yīng)穿戴整潔、大方，用溫和的語(yǔ)調(diào)、真誠(chéng)的態(tài)度和患者進(jìn)行交談，在談話過程中，應(yīng)注意不要使用太專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易，應(yīng)多運(yùn)用鼓勵(lì)性和安慰性的語(yǔ)言，對(duì)患者的疾病抱以同情的態(tài)度，認(rèn)真的傾聽患者傾訴，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行沉默，讓患者積壓的情緒得以釋放，根據(jù)情況對(duì)患者進(jìn)行安慰，縮短護(hù)患之間的距離，使患者由衷的對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感和依賴感，達(dá)到護(hù)患和諧的目的。

2.2尊重患者

作為一個(gè)社會(huì)的個(gè)體，每個(gè)人都希望能得到別人的尊重，患者也不例外，就診的患者由于身體疾病的原因會(huì)變得更加的敏感，這時(shí)候會(huì)更需要得到別人的尊重。對(duì)患者及家屬的尊重是溝通的基礎(chǔ)，在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，護(hù)理人員可以根據(jù)患者的年齡、性別以及職務(wù)給與相應(yīng)的尊稱，如：爺爺、奶奶、阿姨、叔叔等，讓患者聽起來心理很舒服很有滿足感，從而容易對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生親近感。有些患者可能從農(nóng)村來或是經(jīng)濟(jì)條件不太好，文化知識(shí)也相對(duì)較少，對(duì)于這樣的患者，護(hù)理人員也不應(yīng)該抱有偏見的態(tài)度，對(duì)其愛理不理，應(yīng)主動(dòng)的為患者做好生活護(hù)理，告知患者相關(guān)的設(shè)施使用方法及方位，使其感覺被尊重，從而提高患者依從性。

2.3做好非語(yǔ)言溝通

除了語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通在人際交往中也占據(jù)了非常重要的位置。在于患者進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，比如可以加上一定的肢體語(yǔ)言，對(duì)于聽力障礙的患者，肢體語(yǔ)言可以有助于患者和護(hù)士之間進(jìn)行交流，對(duì)于哭泣的患者，護(hù)士可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行撫拍和擁抱，使患者增加安全感。同時(shí)，微笑也是一種重要的非語(yǔ)言溝通，微笑是全世界的通用語(yǔ)言，無需話語(yǔ)，一個(gè)微笑就可以很快的拉近人和人之間的距離。在進(jìn)行護(hù)理過程中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言進(jìn)行溝通，可以起到意想不到的效果。

2.4學(xué)會(huì)化解早期糾紛苗頭

護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和化解早期的糾紛苗頭，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者對(duì)診療護(hù)理或是其他方面不滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)的和其他護(hù)士進(jìn)行交流，使大家在為其進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)要注意語(yǔ)言及操作，以防止矛盾進(jìn)一步激化，同時(shí)，根據(jù)和患者進(jìn)行交流，了解患者不滿意的地方，然后采取相應(yīng)的措施盡量滿足患者，當(dāng)患者對(duì)護(hù)理操作產(chǎn)生誤解或是發(fā)生過激行為時(shí)，護(hù)士應(yīng)自我進(jìn)行情緒管理，要時(shí)刻保持冷靜，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)不計(jì)后果和患者爭(zhēng)鋒相對(duì)，而是應(yīng)該用自己的真誠(chéng)和委婉的語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行解釋和安撫，平息患者的情緒，必要時(shí)對(duì)患者進(jìn)行冷處理，實(shí)在解釋不通時(shí)，應(yīng)及時(shí)的告知上級(jí)護(hù)士或是護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助解決，切忌和患者進(jìn)行爭(zhēng)吵或是肢體沖突，使矛盾進(jìn)一步激化。

總之，做好護(hù)患溝通是臨床工作中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是減少護(hù)患糾紛的有效手段，作為護(hù)理人員，加強(qiáng)自身溝通技巧尤為重要。

參考文獻(xiàn)

[1]趙英.運(yùn)用護(hù)患溝通技巧防范護(hù)理糾紛發(fā)生[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010，08（27）.

篇6

有一個(gè)故事說,從前有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴人說：“荷薪者過來！”賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是就把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧)”賣柴的人實(shí)在聽不懂秀才的話，擔(dān)柴走了。這個(gè)故事說明了什么？秀才只依自己的表達(dá)習(xí)慣，根本沒有考慮對(duì)方是否能夠正確接受，以至擔(dān)柴人不知其所云，而擔(dān)柴人如果能夠主動(dòng)詢問溝通，及時(shí)做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達(dá)成各自的目的。故事帶給我們的啟示就是：在溝通過程中最好用通俗易懂的語(yǔ)言來傳達(dá)信息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)、環(huán)境要有所掌握，才能夠產(chǎn)生良好的溝通效果，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。不論我們現(xiàn)實(shí)工作中擔(dān)任何種角色，都要盡力避免諸如“秀才”與“擔(dān)柴人”的溝通失誤，掌握必要的溝通技巧，構(gòu)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙，管理者必須具備與員工有效溝通的能力。如何能夠達(dá)到有效溝通，個(gè)人認(rèn)為，大致需要經(jīng)過以下幾點(diǎn)。

首先，管理者要以通俗易懂的語(yǔ)言詞匯傳達(dá)信息。在同一組織中，由于不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。對(duì)不同的人采用不同的交流方式，則可能達(dá)成更好地溝通效果。

其次，積極傾聽員工的發(fā)言，及時(shí)做出反饋。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表見解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽，把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。

同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不做出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

篇7

【關(guān)鍵詞】溝通；課堂教學(xué)；有效溝通；和諧

著名成功學(xué)大師卡耐基說過：“溝通是同步。每個(gè)人都有獨(dú)特的地方，而與人的交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤〞r(shí)一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，而能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。什么話該說，什么話不說；什么話說起來有技巧，什么話說起來沒有技巧；什么說話的能力要加強(qiáng)什么，說話的能力不需要要加強(qiáng)……這就是有效溝通技巧。

溝通指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。課堂教學(xué)活動(dòng)也應(yīng)該是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的一種特定溝通。師生之間、生生之間的有效溝通應(yīng)該是有效課堂教學(xué)的保證。因此只有把兩者有效的結(jié)合起來才會(huì)取得成功。教育活動(dòng)的好壞取決于教師和學(xué)生之間的溝通，教師和學(xué)生之間的有效溝通，可以使教育目的達(dá)到事半功倍的效果。教師和學(xué)生之間不溝通則會(huì)導(dǎo)致教師和學(xué)生距離疏遠(yuǎn)，形成代溝，而教師和學(xué)生之間溝通不了，又會(huì)造成教育活動(dòng)的障礙，因此師生之間的有效溝通顯得尤為重要。

溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為。而雙向溝通對(duì)信息發(fā)送者來說應(yīng)該得到充分的反饋。只有溝通的主客體都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。在課堂教學(xué)中，溝通的這種雙向性則尤為重要。建立良好的師生關(guān)系，接納與尊重學(xué)生，把自己的耐心、愛心、靈性、悟性融入到課堂教學(xué)的實(shí)踐中去，這樣的有效課堂溝通才能給學(xué)生帶來新鮮的養(yǎng)料，注入新鮮的血液，使整個(gè)課堂教學(xué)煥發(fā)生命活力。因此老師應(yīng)該和學(xué)生多多接觸，敞開心扉，傾心聆聽。有這樣的一個(gè)游戲是假設(shè)有五個(gè)人ABCDE，在教室里面只有一個(gè)人A把即寫在紙條上的內(nèi)容向老師和學(xué)生宣布，然后再由A告訴從教室外面進(jìn)來的B紙條的內(nèi)容（只能進(jìn)行口述），下一步是再由B告訴從教室外面進(jìn)來的C紙條的內(nèi)容，就這樣一直循環(huán)最后再告訴E，再由E把紙條的內(nèi)容告訴大家。結(jié)果大家驚訝的發(fā)現(xiàn)在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程中卻發(fā)生了意外。E把最后傳給他的信息告訴大家卻和紙條張的內(nèi)容大相徑庭，甚至出現(xiàn)了沒有的數(shù)據(jù)?？梢姕贤ㄊ请p向的。

篇8

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國(guó)管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動(dòng)，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國(guó)外對(duì)溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對(duì)溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語(yǔ)言交流能力，也包括非語(yǔ)言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對(duì)正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對(duì)正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對(duì)于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語(yǔ)表達(dá)技能、言語(yǔ)表達(dá)技能、傾聽技能。

非言語(yǔ)表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感、目光、手勢(shì)、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語(yǔ)表達(dá)技能：善于用語(yǔ)言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語(yǔ)言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對(duì)己、對(duì)他人、對(duì)情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場(chǎng)合上的恰當(dāng)性。是一種對(duì)溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對(duì)溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識(shí)對(duì)技能具有正向影響，技能對(duì)知識(shí)有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對(duì)自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔?duì)自己、對(duì)他人、對(duì)情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對(duì)何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對(duì)事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識(shí)到自己與他人之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知越模糊，意識(shí)不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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[4]（美）桑德拉?黑貝爾斯：有效溝通[M].華夏出版社，2002

篇9

一、大學(xué)生的心理健康發(fā)展離不開良好的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系能讓當(dāng)代大學(xué)生在生活，學(xué)習(xí)中更加出色，更加方便，與人相處中如魚得水，正處于踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生更加需要有良好和諧的人際關(guān)系，為了更好的提高自身的良好的人際關(guān)系和交往能力，從而建立和諧的人際交往環(huán)境很重要。人際交往是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)，生活，工作過程中相互聯(lián)系，相互作用形成的心理與行為的活動(dòng)。心理學(xué)研究表明，健康的心理是接納別人，愉悅自己。個(gè)人的心理體驗(yàn)是與人際發(fā)展在交往中實(shí)現(xiàn)的，人的社會(huì)性是在交往中形成的，人與人之間心靈和精神上的關(guān)系。人際關(guān)系反映了個(gè)人或團(tuán)體，尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，雙方在相互交往中都獲得了各自的社會(huì)需要和滿足感。積極良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般來說，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，都是心理健康的一種表現(xiàn)。開朗的性格，樂觀的品質(zhì)，從而和他人保持積極向上健康的人際關(guān)系，提高心理聯(lián)系，促進(jìn)心理盡快發(fā)展。巴爾扎克曾說過一段很精辟的話：“精神生活和肉體生活一樣，有呼有吸，一顆靈魂要吸收另一顆靈魂的感覺來充實(shí)自己，然后更豐富的感情回贈(zèng)給人。人與人之間要沒有這種美妙的關(guān)系，心就沒有了生機(jī)?！比伺c人之間發(fā)生了矛盾和沖突，心理上的壓力和距離很大，彼此都會(huì)產(chǎn)生不愉快的情緒，心理壓抑、孤立、憂傷，從而影響個(gè)人的情緒和身心健康，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致心理疾病，甚至精神病疾病。實(shí)踐證明，友好 和諧 協(xié)調(diào)的人際交往，有利于大學(xué)生對(duì)不良情緒和情感的控制和發(fā)泄。不僅要有健康的體魄，良好的品德，廣博的知識(shí)，多方面的勞動(dòng)技能，而且還要有優(yōu)良的心理素質(zhì)，良好的心態(tài)具有了良好的健康心理發(fā)展，心態(tài)才能發(fā)揮主體性，克服內(nèi)心的心理障礙，調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，情緒合乎行為和環(huán)境，才能更好的發(fā)揮人際交往關(guān)系，適應(yīng)實(shí)際環(huán)境，并不斷的追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和成功。人際關(guān)系是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，更是一種智慧。認(rèn)識(shí)和了解大學(xué)生和諧的人際交往是非常重要的。

二、大學(xué)生人際交往出現(xiàn)的心理偏差

隨著當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，大學(xué)生的生活空間也隨著擴(kuò)大，一部分大學(xué)生的人際交往也變得越來越強(qiáng)烈，大也有一部分大學(xué)生反而會(huì)變得消沉，他們會(huì)覺得面對(duì)人際關(guān)系歸于復(fù)雜了，自己掌控不住這種狀況，他們會(huì)封閉自我，寧愿躲在寢室里在網(wǎng)絡(luò)上消耗時(shí)間，也不愿意外出交友。當(dāng)然適應(yīng)能力強(qiáng)的大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，在校園文化的影響下，對(duì)大學(xué)生活有了更好的要求，人際交往形勢(shì)躲在多樣，各類社團(tuán)，文化，協(xié)會(huì)，興趣小組等等他們交往能力強(qiáng)，適應(yīng)能各自不同的人際群體。

人是群體性的社會(huì)動(dòng)物，有人的地方就有人際交往。由于每個(gè)人都有自己的生活環(huán)景，生活經(jīng)歷。思想最求和獨(dú)立個(gè)性。價(jià)值觀與人生觀，言行方式，因此人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的生活，學(xué)習(xí)，工作獨(dú)有很大的影響，美國(guó)成功大師卡耐基說：“我們生活在一個(gè)人際關(guān)系重于其他世界，人與人相處的好壞是決定人生成敗的重要因素。”人的一生是在社會(huì)交往中度過的，因而人際關(guān)系極大的影響著每個(gè)人的生存發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生之間建立和諧良好的人際關(guān)系不僅是本能的需要，也是大學(xué)生身心健康發(fā)展的需要。更是社會(huì)發(fā)展及個(gè)體與現(xiàn)實(shí)價(jià)值的需要。

篇10

大學(xué)三年的學(xué)習(xí),使我自身的各方面等都有了質(zhì)的飛躍；讓我懂得了除學(xué)習(xí)以外的個(gè)人處事能力的重要性和交際能力的必要性。更讓我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我，在曲折的過程中充分體現(xiàn)自我價(jià)值。

      從學(xué)習(xí)來說，我懂得了運(yùn)用學(xué)習(xí)方法的同時(shí)注重獨(dú)立思考。隨著方法的確定，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。到現(xiàn)在為止，除了學(xué)業(yè)上的成績(jī)，還通過了國(guó)家英語(yǔ)四級(jí)，并正向六級(jí)水平進(jìn)展；能運(yùn)用microsoft office的各種功能進(jìn)行辦公室日常工作。并獲得國(guó)家計(jì)算機(jī)二級(jí)——access數(shù)據(jù)庫(kù)程序設(shè)計(jì)證書。

      此外，我還抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。在班里，我一直都是班干主力。大一任職團(tuán)支書，大二至今都是班長(zhǎng)。在三年時(shí)間里，我?guī)ьI(lǐng)班級(jí)和本專業(yè)參加過不少活動(dòng)，造就了我的凝聚力和親和力，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)組織和交際能力也達(dá)到了一定的深度，使我懂得了人與人之間的溝通技巧，也使我處事更務(wù)實(shí)、更有責(zé)任感。另外，我還在校外做過兼職和實(shí)習(xí)，實(shí)在的接觸過社會(huì)工作，適應(yīng)能力得到鍛煉。這是我所具有積極進(jìn)取精神的體現(xiàn)。相信這些將是我今后做事情的重要經(jīng)驗(yàn)和寶貴財(cái)富。

     在工作中學(xué)會(huì)工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。樂觀、執(zhí)著、拼搏已成為我的航標(biāo)。為了有更好的實(shí)踐平臺(tái)，我會(huì)不斷的鍛煉完善自己。