導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游服務(wù)營銷的特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)營銷 管理目標(biāo)模型

進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營銷的4P營銷組合，即產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營銷組合所擴(kuò)充的另外3P營銷組合，即增加了人（People）、過程（Process）和有形實(shí)據(jù)（Physical Evidence），以便有針對性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來的營銷和服務(wù)管理問題。人、過程和有形實(shí)據(jù)三個(gè)要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營銷組合的特點(diǎn)。

旅游業(yè)及旅游市場營銷的內(nèi)涵

近年來，國內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對象是顧客，是通過滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。

旅游市場營銷（Tourism Marketing）是旅游企業(yè)或其他組織對旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和執(zhí)行過程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場營銷必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營銷，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動過程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程；其三，旅游市場上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門在旅游業(yè)中構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型的建立

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理體系主要是以消除服務(wù)營銷管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營銷4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理目標(biāo)模型如圖1所示。

根據(jù)這個(gè)模型，旅游業(yè)服務(wù)營銷管理差距來自于服務(wù)營銷管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營銷管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績效。

針對目標(biāo)模型的管理對策

（一）精確預(yù)測旅游服務(wù)市場發(fā)展態(tài)勢

目前，國際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢發(fā)展。國際旅游市場呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢。

1.國際旅游市場格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場的崛起，使國際旅游業(yè)在世界各個(gè)地區(qū)的市場份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來國際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場將由過去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場格局。

2.國際旅游方式趨向多樣化。國際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個(gè)性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時(shí)尚。當(dāng)前，短線旅游多于長線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎勵旅游等將以其新穎、別致、時(shí)代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長點(diǎn)。

3.“合作――競爭”的新態(tài)勢進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價(jià)格競爭等因素的影響，一個(gè)國家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對游客具有長期吸引力的旅游目的地，同時(shí)，未來國際范圍內(nèi)的競爭將會進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競爭將會更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競爭又合作的新態(tài)勢。

4.我國將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場的快速發(fā)展，使我國從旅游資源大國發(fā)展成為世界旅游大國。在目前全球部分地區(qū)安全形勢不容樂觀的情況下，我國一直保持了安全的旅游目的地形象，在競爭日益激烈的國際旅游市場上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游的發(fā)展成為國際社會關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場

就入境外國游客市場來說，東亞（日本、韓國）、東南亞（馬來西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國成熟的三大塊亞洲入境外國游客市場，美洲和歐洲成為我國重要的遠(yuǎn)程市場。根據(jù)國別來劃分，我國的入境旅游市場主要集中在周邊、近鄰亞洲國家和歐美遠(yuǎn)程國家，日本是我國第一大入境市場。就增長速度來說，印度成為增速最快的一個(gè)市場，但是目前絕對數(shù)還較小。

1.東南亞目標(biāo)市場。日本是世界主要客源國之一，是亞洲最大的客源市場。日本一直是海外旅游者首位的客源國，近年來保持較快的增長速度。韓國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國之一。新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國一個(gè)重要的客源市場。

2.歐美目標(biāo)市場。歐美市場一直是旅游國重要的外國客源市場，歐美旅游者對我國旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會議旅游和獎勵旅游的市場前景十分看好。

3.國內(nèi)目標(biāo)市場。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國內(nèi)旅游市場的三大主要客源地。

（三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望

1.加強(qiáng)市場調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過市場調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對旅游服務(wù)的期望。但在市場調(diào)研的過程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。

2.進(jìn)行市場細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過市場細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來。

3.注重互動溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動，實(shí)時(shí)掌握顧客期望。

4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)要素。在細(xì)分服務(wù)過程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場調(diào)研對服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

（四）建立顧客反饋機(jī)制

顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，會對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對服務(wù)質(zhì)量做出評價(jià)。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。

篇2

論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游服務(wù)的新模式。分析了中國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合國際化背景闡述了其發(fā)展趨勢,指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。

世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity),即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè),這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系,作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營銷的新模式[1]。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會;中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會;低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤,實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

參考文獻(xiàn):

[1]巫寧.信息化時(shí)代的中國旅游電子商務(wù):評析與展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我國旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問題探討[J].中國民族大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(3):102-104.

篇3

關(guān)鍵詞 旅游業(yè) 特征營銷策略

一、旅游業(yè)的現(xiàn)狀

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴(kuò)大提供了堅(jiān)實(shí)的保障。20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1／5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游業(yè)的服務(wù)特征及其影響

（一）無形性

服務(wù)具有無形性特征，這給旅游企業(yè)的營銷工作帶來了一些不便。如服務(wù)質(zhì)量較難控制。我國對旅游業(yè)只有一些硬性規(guī)定，無法具體規(guī)定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。游客自身也難以對自身所享受到的服務(wù)給以一定的評價(jià)。旅游服務(wù)給予游客帶來的往往是精神享受，很難量化估計(jì)。

（二）不可分性

指服務(wù)不能與服務(wù)提供者分離，不管這些提供者是人還是機(jī)器。如果服務(wù)人員提供了服務(wù)，那么這位服務(wù)人員便是服務(wù)的一部分。由于顧客在服務(wù)進(jìn)行時(shí)也在場，所以提供者和顧客之間的相互作用成為服務(wù)營銷的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務(wù)的結(jié)果。

（三）異質(zhì)性

服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。區(qū)別于那些實(shí)行機(jī)構(gòu)化和自動化生產(chǎn)的第一與第二產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得對于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（四）易逝性

產(chǎn)品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命；旅游服務(wù)則無法貯存。它無法在某一年生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進(jìn)行銷售或消費(fèi)。旅游服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)產(chǎn)生的。顧客消費(fèi)停止時(shí)，便是旅游服務(wù)結(jié)束時(shí)。

三、旅游業(yè)的營銷對策

（一）努力減少供需間的錯(cuò)位

因?yàn)榉?wù)不能儲存。當(dāng)旅游業(yè)高峰期來臨時(shí)，對于等待消費(fèi)服務(wù)的顧客，服務(wù)企業(yè)也沒有庫存來滿足他們的需求。但并不等于說在這方面服務(wù)企業(yè)就無所作為。各種不同的服務(wù)企業(yè)根據(jù)其服務(wù)產(chǎn)出的內(nèi)容、特點(diǎn)并結(jié)合其具體行業(yè)的不同情況可采用以下一些方法。

1.對需求進(jìn)行管理。

在需求處于低潮時(shí)，旅行社采取有效措施提高需求；在需求處于高峰期時(shí)想方設(shè)法壓低需求?？梢詫?shí)行差異化定價(jià)。當(dāng)需求處于淡季時(shí)，可將價(jià)格適當(dāng)調(diào)低以刺激需求；而當(dāng)需求處于旺季時(shí)，則可適當(dāng)調(diào)高價(jià)格以降低需求。也可以實(shí)行預(yù)訂與預(yù)約制度。提高服務(wù)的生產(chǎn)率，減少顧客的等待時(shí)間，提高顧客的滿意度。航空公司、旅游公司、旅館、飯店和美容院等服務(wù)業(yè)普遍使用這種制度。

2.供給管理。

在需求處于低潮時(shí)，采取得力措施減少供給；在需求處于高峰期時(shí)千方百計(jì)增加供給?？梢赃m當(dāng)鼓勵顧客參與。服務(wù)企業(yè)可鼓勵顧客參與服務(wù)過程，甚至讓其在服務(wù)過程中擔(dān)當(dāng)更重要的角色，從而提高服務(wù)設(shè)施的利用率。自助式餐廳、自助式加油站、讓顧客在銀行填寫單據(jù)等都是顧客在服務(wù)遞送過程擔(dān)當(dāng)作業(yè)性角色的例子。

（二）利用口碑

如果消費(fèi)者在消費(fèi)服務(wù)的過程中獲得滿足，就會主動地為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的正面的口頭宣傳，這就是口碑。多數(shù)消費(fèi)者覺得個(gè)人信息源往往更具有可信性。實(shí)踐表明，口碑溝通在決定和影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為方面往往扮演著十分重要的角色。1955年，卡茨（Katz）等人發(fā)現(xiàn)，在影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換產(chǎn)品與服務(wù)品牌方面，口碑傳播的效果往往是報(bào)紙與雜志廣告效果的7倍，是個(gè)人銷售效果的4倍，是收音機(jī)廣告效果的2倍。1971年，喬治·戴（George Day）也發(fā)現(xiàn)，在把消費(fèi)者的消極或中立態(tài)度轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度的過程中，口碑傳播的效果是廣告效果的9倍。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，利用口碑宣傳服務(wù)及企業(yè)，從而贏得顧客，贏得市場。

（三）全面培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)

由于旅游企業(yè)管理者和員工對旅游服務(wù)的內(nèi)容、旅游服務(wù)營銷的范圍和性質(zhì)以及作為員工的職責(zé)和角色往往缺乏足夠的認(rèn)識，通過培訓(xùn)，可以讓從業(yè)人員充分認(rèn)識自身在行業(yè)中的位置；在能力上，幫助從業(yè)人員提高與人溝通、協(xié)調(diào)的能力：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和為他人服務(wù)的意識。只有當(dāng)他們具備了基本的能力以及為別人服務(wù)的意識，他們才能發(fā)自內(nèi)心地去為顧客著想，為顧客服務(wù)。

（四）創(chuàng)造環(huán)境，為顧客方便，努力提高顧客的附加值

隨著生活節(jié)奏的日益加快，許多顧客在外旅游期間，并不能完完全全地投身于大自然之中，生活、工作上的事時(shí)而不時(shí)會來干擾一下他們的游興。在生活細(xì)節(jié)上，應(yīng)充分關(guān)注顧客的需求，及時(shí)提供旅客所需的服務(wù)。這樣的旅游企業(yè)，必定會給旅游者留下深刻的印象，無形中也加強(qiáng)了自身品牌的樹立。

旅游業(yè)作為未來的支柱產(chǎn)業(yè)，越來越被各國政府所重視。旅游業(yè)作為一種服務(wù)行業(yè)受到自身?xiàng)l件的限制。由于我國的旅游業(yè)起步相對較晚，其營銷體系尚不建全，我們必須要根據(jù)旅游也得特點(diǎn)來制定相關(guān)的營銷戰(zhàn)略，指導(dǎo)其進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］國家統(tǒng)計(jì)局.2007中國統(tǒng)計(jì)年鑒［M］.中國統(tǒng)計(jì)出版社，2008.

［2］曹禮和.服務(wù)營銷［M］.湖北人民出版社，2000.

篇4

關(guān)鍵詞：全域旅游；營銷策略；社會營銷；品牌營銷；旅游目的地營銷

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活品質(zhì)得以有效提升，與此同時(shí)，人們的旅游需求也越來越旺盛。在多元化旅游市場需求的推動下，全域旅游概念應(yīng)運(yùn)而生，并被廣泛應(yīng)用。由此國家頒布關(guān)于刺激區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的相關(guān)指導(dǎo)意見，其中對于旅游營銷提出了一定的要求。旅行業(yè)及旅游資源豐富的區(qū)域需要加強(qiáng)合作，站在全域旅游角度上，打造旅游品牌形象，創(chuàng)新旅游目的地營銷策略，以此吸引廣大游客的注意力，從而促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、全域旅游

在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，全域旅游是一種非常重要的推動方式，開發(fā)利用區(qū)域內(nèi)豐富的旅游資源，打造高品質(zhì)旅游文化，以吸引更多游客參與，刺激游客消費(fèi)，從而提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。在全域旅游視野下，旅游業(yè)具備無可比擬的優(yōu)勢，推動旅游業(yè)發(fā)展，需要優(yōu)化整合區(qū)域內(nèi)旅游資源、創(chuàng)新相關(guān)體制機(jī)制，以政策法律為依托，拉動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)區(qū)域生態(tài)環(huán)境保護(hù)，提升公共服務(wù)，對于區(qū)域內(nèi)與旅游發(fā)展相關(guān)的各項(xiàng)社會資源、經(jīng)濟(jì)資源等加以有機(jī)融合。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源共享、產(chǎn)業(yè)融合，提升旅游質(zhì)量，以旅游業(yè)帶動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。在全域旅游中，要想加強(qiáng)旅游業(yè)建設(shè)，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長，需要充分開發(fā)利用旅游目的地資源。與此同時(shí)，區(qū)域內(nèi)不同產(chǎn)業(yè)及相關(guān)管理部門必須形成有效聯(lián)動，溝通合作、積極參與，做好旅游目的營銷管理工作，滿足游客多樣化的旅游需求，給廣大游客提供良好的旅游服務(wù)，并提升游客的旅游體驗(yàn)。打造全域旅游，優(yōu)化旅游目的地營銷，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是提升區(qū)域旅游品質(zhì)，以高品質(zhì)旅游服務(wù)提升游客的滿意度與認(rèn)可度，以刺激旅游業(yè)的發(fā)展。而不僅僅追求區(qū)域旅客余量的增長，所以各地相關(guān)機(jī)構(gòu)需要做好旅游目的地營銷規(guī)劃，豐富廣大游客的旅游過程，盡可能使所提供的的旅游大道游客的預(yù)期。相對來說，以往比較傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目及旅游產(chǎn)品開發(fā)利用多集中在區(qū)域核心景點(diǎn)及景觀上，以此為核心，同樣旅游目的地營銷的重點(diǎn)在于景區(qū)門票售賣上，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。通常情況下，游客都是按照提前預(yù)定好的旅游線路推進(jìn)各種各樣的旅游活動，這樣會在一定程度上削弱了游客的旅行體驗(yàn)。在全域旅游視野下，游客不再滿足于提前設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品、旅游線路，更多是追求新鮮的旅游體驗(yàn)，隨心而行。比如游客不再堅(jiān)持固定行程規(guī)劃下酒店住宿、景點(diǎn)景區(qū)參觀以及商店商品采購等旅游活?，F(xiàn)在的游客更享受旅游過程，喜歡放慢腳步，自由閑適地游覽自然風(fēng)光與人文景觀。很多游客更喜歡住在當(dāng)?shù)鼐用窦抑谢蚴仟?dú)具特色的民宿中，在網(wǎng)絡(luò)平臺上尋找評價(jià)突出的旅游景點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的旅游評價(jià)穿梭于旅游城市的大街小巷，參與當(dāng)?shù)孛袼谆顒?，品嘗當(dāng)?shù)靥厣氐赖拿朗臣央??？偟膩碚f，現(xiàn)代游客更享受旅游過程，追求在旅游目的地的所看、所感，全域旅游下，一切對于廣大游客產(chǎn)生吸引力的，都是區(qū)域旅游業(yè)開發(fā)的重點(diǎn)，更是旅游目的地營銷的重要內(nèi)容。

二、新時(shí)期，全域旅游視野下旅游目的地營銷的相關(guān)要求

（一）構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游目的地營銷

新時(shí)期，隨著旅游行業(yè)的多樣化發(fā)展，加強(qiáng)旅游目的地營銷，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要在全域旅游視野下，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)的區(qū)域旅游目的地營銷。當(dāng)?shù)卣枰浞职l(fā)揮主導(dǎo)作用，協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門，加強(qiáng)各管理部門之間的聯(lián)系，通過溝通合作整合區(qū)域內(nèi)旅游資源優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上，形成有機(jī)聯(lián)動，構(gòu)建高效率、高質(zhì)量全域旅游目的地營銷模式。此外，當(dāng)?shù)卣枰l(fā)揮主導(dǎo)作用，將行政與行業(yè)市場加以緊密結(jié)合，有效調(diào)動相關(guān)企業(yè)的旅游目的地營銷積極性，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，各區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展提供保障，以促進(jìn)全域旅游的又好又快發(fā)展。

（二）立足全域旅游視野下，推進(jìn)旅游目的地社會營銷

立足全域旅游視野下，不難看出區(qū)域內(nèi)旅游資源無處不在，只需要一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛。對于區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展而言，豐富的旅游資源，無邊界的旅游產(chǎn)品，這些都在一定程度上加強(qiáng)了旅游目的地居民與游客之間的聯(lián)系。基于此，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門及相關(guān)旅游企業(yè)需要促進(jìn)旅游目的地與廣大游客間的旅游資源、旅游服務(wù)貢獻(xiàn)，不斷優(yōu)化旅游要素配置，以滿足廣大游客的多樣化旅游需求。從全域旅游出發(fā)，，推進(jìn)旅游目的地社會營銷，將旅游區(qū)域建設(shè)成為開放性、共享性的旅游目的地，突出旅游目的地居民的主體地位，積極引導(dǎo)旅游目的地局面主動參與區(qū)域旅游目的地營銷活動，并保證居民的切身利益，促使旅游目的地居民自覺成為區(qū)域旅游資源的一部分，以強(qiáng)化旅游目的地社會營銷，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）從全域旅游需求出發(fā)，促進(jìn)旅游目的地品牌營銷

縱觀區(qū)域旅游發(fā)展全過程，可以看以往的旅游目的地營銷更關(guān)注區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)及重要景點(diǎn)的推廣營銷，往往忽略了旅游目的地品牌營銷的重要作用。隨著社會的進(jìn)步，人們旅游需求的多樣化發(fā)展，走馬觀花式的旅游形式已經(jīng)逐漸被時(shí)代所淘汰，人們更傾向于休閑旅游、度假旅游，強(qiáng)調(diào)旅游觀感。所以說，立足全域旅游視野下，推進(jìn)旅游目的地營銷需要從廣大游客的旅游需求出發(fā)，打造品牌營銷，以滿足旅游目的地品牌營銷的新要求。從區(qū)域旅游發(fā)展來看，全域旅游目的地品牌營銷是一項(xiàng)周期比價(jià)長且存在一定復(fù)雜性的工程，對于區(qū)域旅游管理部門以及相關(guān)部門來說，構(gòu)建旅游目的地品牌營銷無疑是一種比較難的調(diào)賬。要想加強(qiáng)區(qū)域旅游目的地品牌營銷，相關(guān)管理部門需要深入挖掘區(qū)域旅游資源，打造獨(dú)具特色的旅游目的地旅游產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)旅游目的地品牌營銷定位，制定有效的旅游目的地品牌營銷戰(zhàn)略，以市場需求為導(dǎo)向，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)與經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

三、全域旅游視野下，刺激旅游發(fā)展，推進(jìn)旅游目的地營銷的創(chuàng)新策略

區(qū)別于以往的旅游目的地營銷，立足于全域旅游視野下的旅游目的地營銷是區(qū)域旅游資源與旅游服務(wù)的全面滲透，更是對旅游目的地品牌形象的準(zhǔn)確定位。全域旅游下，促進(jìn)旅游目的地營銷，需要以當(dāng)?shù)卣疄橹鲗?dǎo)，加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)作，與企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，廣大游客共同參與，并發(fā)揮新媒體宣傳的優(yōu)勢作用，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建全方位的旅游目的營銷模式。從另一個(gè)角度來講，全域旅游目的地營銷可以說是當(dāng)?shù)卣o多個(gè)旅游事項(xiàng)主體的一種優(yōu)惠福利，所以相關(guān)主體必須立足于全域旅游視野下，積極推進(jìn)旅游目的地營銷的創(chuàng)新策略，以刺激旅游發(fā)展。

（一）以大數(shù)據(jù)為依托，推進(jìn)旅游目的地品牌營銷

全域旅游背景下，游客的旅游活動越來越多樣化，不單單局限于固定的旅游路線、旅游景點(diǎn)，在區(qū)域內(nèi)任何的旅游目的地都有可能被游客光顧，相對來說，游客的流動性比較法大、基于此，相關(guān)管理部門需要以大數(shù)據(jù)為依托，對廣大的游客的全域旅游進(jìn)行深入且全面的分析，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新旅游目的地營銷策略。收集大數(shù)據(jù)信息，了解并掌握區(qū)域旅游發(fā)展形勢，并將其應(yīng)用于旅游目的品牌營銷總，從而制定出新穎且具有可行性的旅游目的地營銷策略。積極推進(jìn)旅游目的地品牌營銷，加強(qiáng)全域旅游規(guī)劃，發(fā)生特色旅游，給廣大游客制定個(gè)性化旅游方案，并提供人性化旅游服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游業(yè)的良好發(fā)展。此外，加強(qiáng)區(qū)域旅游合作深度，打造旅游目的地營銷品牌，以規(guī)范化營銷提升區(qū)域旅游便捷化程度。

（二）結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展，構(gòu)建全方位旅游目的地營銷策略

從游客年齡層次上來看，目前大多數(shù)游客集中于80 后與90 后這兩個(gè)階段，所以當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)旅游部門及企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合旅游群體特點(diǎn)，構(gòu)建全方位旅游目的地營銷策略。比如搭建廣播，電視、微信、網(wǎng)絡(luò)直播、微博等線上與線下有機(jī)結(jié)合的旅游目的地營銷渠道，完善游客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過自媒體營銷與傳統(tǒng)營銷吸引廣大游客的注意，給游客打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，以帶動區(qū)域旅游發(fā)展。

（三）發(fā)揮新媒體宣傳的重要作用，加強(qiáng)旅游目的地口碑營銷

全域旅游背景下，推進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展，需要加強(qiáng)旅游目的地口碑營銷，相關(guān)旅游管理部門及企業(yè)可借助新媒體宣傳的優(yōu)勢多用，在公共網(wǎng)絡(luò)平臺上推廣旅游目的地的旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)，積極宣傳區(qū)域旅游資源、旅游文化以及旅游服務(wù)，以刺激游客的旅游需求。比如在大眾點(diǎn)評、美團(tuán)及寫成等旅游信息平臺上，推動旅游攻略、分享旅游日記等、旅游體驗(yàn)旅游評價(jià)等等，不斷提升旅游目的地的口碑，以引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，從而優(yōu)化旅游目的地營銷。

四、結(jié)論

綜上所述，全域旅游下，加強(qiáng)旅游目的地營銷，需要根據(jù)市場需求，不斷創(chuàng)新旅游目的地營銷策略，同時(shí)以大數(shù)據(jù)為依托，推進(jìn)旅游目的地品牌營銷，結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建全方位旅游目的地營銷策略，發(fā)揮新媒體宣傳的重要作用，優(yōu)化旅游目的地口碑營銷，以促進(jìn)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；旅游；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游作為人們滿足精神文化生活的一個(gè)重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當(dāng)?shù)穆糜文軌蜃屓藗冮_闊眼界，增長知識。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會選擇外出旅游。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國旅游營銷存在的問題

1.旅游營銷方式單一

我國大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營銷手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對旅游市場的目標(biāo)群體的定位不同，導(dǎo)致不同的主體之間存在較大的矛盾。

一般傳統(tǒng)的營銷手段是一種全方面撒網(wǎng)的模式，呈現(xiàn)出旅游營銷手段的盲目性與單一性，這種營銷的宣傳方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)以及媒體，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上存在較大的缺陷與不足。在這種營銷模式下，消費(fèi)者能夠選擇的空間太小，而實(shí)際上消費(fèi)者越來越希望能夠自主的對旅游方式進(jìn)行選擇，這種單一性的營銷手段難以滿足企業(yè)在市場競爭中的需求。

2.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品與旅游路線是極易被復(fù)制的，產(chǎn)品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場競爭中獲勝。但是目前我國的旅行社之間、景區(qū)之間的競爭焦點(diǎn)集中在對旅客的爭奪上，較少有旅游營銷主體能夠真正的認(rèn)識到旅游產(chǎn)品差異化的重要性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，差異化的旅游需求服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，不同的消費(fèi)者對于旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項(xiàng)目路線已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。

3.旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌意識低

目前我國的旅游企業(yè)中，多數(shù)的企業(yè)對于通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式推廣企業(yè)的意識比較低，多數(shù)的旅游企業(yè)是通過與酒店、景區(qū)合作的方式進(jìn)行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹立網(wǎng)絡(luò)品牌的觀念，只是將網(wǎng)絡(luò)的宣傳作為企業(yè)促銷宣傳策略中的一個(gè)部分，并未真正認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益。多數(shù)的情況下，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上的競爭更多的是像低價(jià)成本促銷，采取網(wǎng)上競價(jià)的方式擠壓對手，這種只是低價(jià)，缺乏核心品牌的競爭方式，沒有注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，難以在市場上立足。旅游屬于服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者享受的是服務(wù)，因此其對服務(wù)的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽(yù)。旅游企業(yè)缺乏開拓網(wǎng)絡(luò)品牌的意識，目前網(wǎng)絡(luò)上好的旅游品牌較少，這對于企業(yè)的長期發(fā)展極為不利。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游營銷手段的創(chuàng)新對策

1.創(chuàng)新旅游營銷方式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下技術(shù)信息傳播速度較快，傳播的范圍較廣，對于旅游企業(yè)來說，要抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)來不斷的創(chuàng)新營銷手段，特別要懂得制造一些話題，引起公眾的關(guān)注，要將企業(yè)的旅游信息產(chǎn)品與消費(fèi)者的興趣點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，才能真正的達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過拍攝網(wǎng)絡(luò)微電影的方式加強(qiáng)對企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結(jié)合景區(qū)的特色拍攝一些短片到互聯(lián)網(wǎng)上，如通過優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺進(jìn)行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。

景區(qū)的宣傳要通過多種途徑，如采取節(jié)目贊助的方式也是營銷手段的一個(gè)創(chuàng)新，近日在微博上出現(xiàn)“奇妙的朋友五宗罪”的熱門話題，果殼網(wǎng)針對湖南衛(wèi)視的自制節(jié)目《奇妙的朋友》進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，同時(shí)對節(jié)目的贊助景區(qū)“長隆野生動物園”進(jìn)行了譴責(zé)，但是無論如何，節(jié)目的播出引發(fā)了大量的熱議，特別是“長隆野生動物園”景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)上也真正的出了名，許多觀眾在網(wǎng)絡(luò)上表示愿意帶孩子去長隆看動物，一時(shí)間長隆景區(qū)收入激增。

2.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)

（1）定制旅游

定制旅游顧名思義是根據(jù)游客的需求進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，每個(gè)游客的需求會存在不同，因此旅游路線也會不同。定制旅游是對旅游市場的每個(gè)目標(biāo)人群作為一個(gè)細(xì)分市場，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，客戶在線上與客服聯(lián)系，將其旅游的路線、旅游的時(shí)間、旅游的花費(fèi)、旅游目的地等內(nèi)容告知客服，客服人員根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)具體的旅游路線與服務(wù)，并與客戶進(jìn)行溝通，最后達(dá)成旅游服務(wù)的旅游營銷模式。定制旅游營銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的旅客對于“走馬觀花”式的旅行產(chǎn)品產(chǎn)生一定的排斥心理，定制旅游通過一對一的溝通，根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)旅游路線，根據(jù)客戶的需求確定旅游產(chǎn)品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產(chǎn)品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。

（2）虛擬旅游

虛擬旅游對于一些未向游客開放的景點(diǎn)與人文景觀有著較大的宣傳作用，游客通過虛擬旅游，可以感受那些尚未開放的旅游景點(diǎn)景觀。虛擬旅游是集合數(shù)字化的技術(shù)，將景點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化的模擬還原，游客通過3D等技術(shù)感受景點(diǎn)的風(fēng)景。由于現(xiàn)實(shí)中許多游客希望能夠?qū)嵉剡M(jìn)行游玩，因此虛擬旅游的運(yùn)用范圍比較狹窄，但是對于一些尚未開放的景區(qū)，或者是在旅游景區(qū)的招商引資上通過虛擬旅游的營銷手段，能夠更好的傳播景區(qū)的品牌，提升景區(qū)的美譽(yù)度，特別是引起投資商的關(guān)注。

3.樹立網(wǎng)絡(luò)品牌

良好的品牌是一個(gè)企業(yè)在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵，對于旅游企業(yè)來說，要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極的開拓屬于自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，通過對自身的市場經(jīng)營情況進(jìn)行定位，對目標(biāo)市場人群進(jìn)行選擇，對旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，再通過構(gòu)建網(wǎng)站的方式來提升自己的影響力。對于旅游企業(yè)來說，要針對自身的特色來設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)頁面，要加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳，如通過論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務(wù)的方式，讓客戶能夠通過旅游企業(yè)的網(wǎng)站享受高級的服務(wù)，游客可以根據(jù)自身的需求，選擇旅游產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)上要彰顯特色，要設(shè)計(jì)多樣化的旅游產(chǎn)品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業(yè)的市場影響力，樹立自己的品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓忠春.電子商務(wù)在現(xiàn)代旅游企業(yè)營銷中的應(yīng)用[J]，2010.（10）.

篇6

[關(guān)鍵詞]紅色旅游；社交網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷績效評價(jià)

[中圖分類號]F592.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2014）06 ― 0068 ― 02

1、引言

伴隨著旅游消費(fèi)群體的日趨年輕化以及具有旅游分享等功能的社交媒體的普遍應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)成為眾多旅游企業(yè)認(rèn)識和影響潛在消費(fèi)群體、推廣旅游服務(wù)產(chǎn)品、開拓新興市場的重要平臺。然而，現(xiàn)有研究文獻(xiàn)中，對于旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題主要集中于傳統(tǒng)的媒體營銷理論，同時(shí)對于紅色旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)與社交網(wǎng)絡(luò)行為具有較深入的考察。比較有代表性的有，張偉對我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體狀況進(jìn)行了分析，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的特點(diǎn)對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出了相關(guān)建議〔1]；閏賀平和甘永萍以桂西為案例對紅色旅游的營銷對策進(jìn)行了研究〔2]；吳麗對我國旅游傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧和梳理 〔3]；周剛以云南省為例對該區(qū)域紅色旅游的市場營銷與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用做了分析與展望〔4]。

為此彌補(bǔ)上述研究空白，本文以湖南韶山紅色旅游為研究對象，采用技術(shù)軟件實(shí)時(shí)采集與營銷相關(guān)的微博數(shù)據(jù)，并通過建立社交網(wǎng)絡(luò)營銷影響效應(yīng)評價(jià)體系并采用文本分析等研究方法，系統(tǒng)考察韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的主要問題，探索推進(jìn)紅色旅游服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)營銷績效的相關(guān)措施。

2、韶山紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與影響效應(yīng)評價(jià)

本文通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)主要采集了從2013年9月到2014年2月間新浪微博上與韶山景區(qū)相關(guān)的內(nèi)容數(shù)據(jù)。其中，包括熱門簽到地點(diǎn)的微博分享數(shù)據(jù)，具體地點(diǎn)有故居、韶山銅像廣場、同志紀(jì)念館、韶山賓館、毛家飯店（韶山紀(jì)念園東）、韶山紀(jì)念園（紀(jì)念偉人花卉大觀園西北）等等，共采集到微博1123條，除去與紅色旅游無關(guān)的微博，保留有效微博695條。另一部分是同一時(shí)期“湘潭市旅游局”、“湖南紅色文化研究所”、“湖南紅色旅游文化節(jié)”、“韶山下的成人禮”等韶山紅色旅游主要企事業(yè)單位與活動主辦方自有賬戶的微博分享數(shù)據(jù)，主要對其中的賬戶粉絲量、微博數(shù)量、申請時(shí)間（以第一條微博時(shí)間為準(zhǔn)）、關(guān)注數(shù)量等進(jìn)行了收集整理。

從中可以看出，韶山紅色旅游的相關(guān)自有賬戶微博更新頻率低，更新時(shí)間較為集中，微博更新不規(guī)范。粉絲數(shù)量相對較少，影響力較低。進(jìn)一步采用文本分析技術(shù)，分析上述賬戶的微博內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)其微博內(nèi)容較為雜亂，與紅色旅游相關(guān)且體現(xiàn)營銷行為的內(nèi)容較少，缺乏原創(chuàng)性內(nèi)容分析，多數(shù)為轉(zhuǎn)載和摘抄。具體問題如下：

（1）整體上，缺少正規(guī)的韶山紅色旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺及運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)。在搜尋韶山紅色旅游微博內(nèi)容過程中，我們并未發(fā)現(xiàn)以“韶山紅色旅游”命名的正規(guī)賬戶，多是以事業(yè)單位和主題活動命名的公共賬戶，且該類賬戶主要用于主題活動的信息，比賽結(jié)果公開等，沒有體現(xiàn)具體的旅游內(nèi)容與互動性。

（2）內(nèi)容數(shù)量少，更新頻率低，更新時(shí)間不規(guī)律。在所統(tǒng)計(jì)的4個(gè)主要自有賬戶中，兩個(gè)已經(jīng)停止更新，賬戶微博總量最多的為127條，日均博更新1.8條，最少的只有127條，日均更新僅有0.1條。微博數(shù)量少且更新不及時(shí)，直接影響營銷力度，體現(xiàn)出旅游企業(yè)對社交網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳的重視程度不高。

（3）營銷內(nèi)容缺乏針對性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韶山紅色旅游的相關(guān)微博內(nèi)容公共賬戶的微博內(nèi)容多為時(shí)政熱點(diǎn)、活動宣傳，廣告推銷等，而游客更關(guān)注景區(qū)的交通狀況、特色美食、景點(diǎn)容量以及景區(qū)環(huán)境質(zhì)量等。缺乏吸引力，而且與紅色旅游產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容較少，對紅色旅游的宣傳及推廣作用有限。

（4）傳播形式單一，缺乏與消費(fèi)群體的良好互動?，F(xiàn)階段的營銷內(nèi)容主要是景區(qū)的形象宣傳，傳播形式上采取單向推送，反復(fù)轉(zhuǎn)載。主動推介和與關(guān)注群體互動較少，并且傳播活動缺少較細(xì)致的策劃和專業(yè)設(shè)計(jì)。

進(jìn)一步地，我們參考孫尚清提出的紅色旅游評價(jià)體系〔5]，將紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營銷行為對潛在消費(fèi)者的影響效應(yīng)分為飲食、住宿、旅游便捷、購物、景區(qū)質(zhì)量等五個(gè)方面12個(gè)評價(jià)指標(biāo)（見表2）。并采取中文分詞和關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)，計(jì)算微博營銷內(nèi)容的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差、提及次數(shù)及其排名。我們用指標(biāo)平均值作為營銷對消費(fèi)群體的影響度（我們采用5分評價(jià)值，其中3分以上為偏正面評價(jià)，3分以下為偏負(fù)面評價(jià)），用提及次數(shù)作為消費(fèi)者對旅游服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的重要性評價(jià)，即重要度。從表2數(shù)據(jù)來看，目前潛在消費(fèi)者對韶山景區(qū)的旅游產(chǎn)品主題豐富程度的重要性最為認(rèn)知，其次是飲食、旅游服務(wù)特色和交通情況，對旅游住宿、環(huán)境衛(wèi)生與紀(jì)念品的重要性認(rèn)知程度最低。說明現(xiàn)階段紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)集中在旅游產(chǎn)品本身及其區(qū)域特色，而對于旅游體驗(yàn)中的基本保障條件缺乏營銷力度，這將在一定程度上會影響潛在消費(fèi)群體對旅游整體體驗(yàn)的評價(jià)。而從營銷的影響度來看，潛在消費(fèi)者對韶山紅色旅游的旅游特色、飲食與購物、住宿環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等評價(jià)較高、而對住宿價(jià)格、交通情況、旅游產(chǎn)品豐富程度評價(jià)較為負(fù)面。因此，結(jié)合對社會網(wǎng)絡(luò)營銷效應(yīng)影響度與重要度的評分，營銷改進(jìn)策略應(yīng)該是推進(jìn)當(dāng)前評價(jià)較為負(fù)面且又是營銷較為缺少的方面，即紅色旅游的產(chǎn)品豐富程度、交通和住宿等等。

3、結(jié)論及建議

通過對韶山紅色旅游的社交網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與影響效應(yīng)的分析，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有旅游企業(yè)在營銷過程中存在明顯的營銷定位偏差，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，深層次的原因是其企業(yè)營銷策略缺乏針對性與網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)不夠完善。因此，為了促進(jìn)紅色旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的有效實(shí)施，強(qiáng)化景區(qū)知名度與景區(qū)形象，挖掘潛在市場，深度影響潛在消費(fèi)人群，建議做如下改進(jìn)：

（1）建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)。須建立專門的網(wǎng)站營銷部門，以社交媒體公共賬戶為核心，培養(yǎng)專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)包括日常維護(hù)，網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站維護(hù)、語言編輯、內(nèi)容推廣等各方面的專業(yè)人才，建議規(guī)范的運(yùn)營體系和質(zhì)量控制機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)營銷活動中信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、互動性和傳播層面的廣泛性。

（2）突出具有紅色旅游特色的個(gè)性化產(chǎn)品宣傳。網(wǎng)絡(luò)平臺不僅僅是銷售平臺，更是旅游企業(yè)與消費(fèi)者交流的平臺〔6]。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺的豐富互動功能，加強(qiáng)自身產(chǎn)品的營銷模式與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，突出個(gè)性化的紅色旅游產(chǎn)品與服務(wù)，強(qiáng)化互動性和體驗(yàn)感，使游客更為了解旅游相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)，還應(yīng)側(cè)重對旅游主題的品牌建設(shè)與口碑宣傳，引入意見消費(fèi)者，營造更為緊密的消費(fèi)者與企業(yè)間關(guān)系。

（3）以游客需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)信息的收集與挖掘。網(wǎng)絡(luò)平臺既是旅游企業(yè)自我宣傳的媒介，也是獲得消費(fèi)者需求與評價(jià)的重要信息來源。通過構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)和商務(wù)智能等數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制與技術(shù)平臺，改進(jìn)紅色旅游的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，挖掘新興市場。

（4）與多種網(wǎng)絡(luò)營銷模式組合，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣，口碑營銷、媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、軟文營銷、SNS營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷等等營銷模式與社交網(wǎng)絡(luò)互動營銷具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。旅游企業(yè)可以多種營銷方式組合，建立全方位立體的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，擴(kuò)大對影響的覆蓋面與滲透力度，〔7〕從而推動對潛在消費(fèi)人群網(wǎng)絡(luò)營銷的深入發(fā)展。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕張偉. 關(guān)于我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況的分析〔J〕. 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，12：371.

〔2〕閏賀平，甘永萍.紅色旅游營銷對策研究-以桂西為例〔J〕.東方企業(yè)文化，2007，11：68-70.

〔3〕吳麗. 我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究綜述〔J〕. 樂山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（01）：92-97.

〔4〕周剛. 關(guān)于紅色旅游市場營銷研究-以云南省為例〔J〕，北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)：旅游版，2006，（06）：54-60

〔5〕國家旅游局.中國旅游年鑒〔M〕.中國旅游版社，1991：107.

篇7

摘要：改革開放以后，我國經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大提高，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，本文在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國邁向世界旅游強(qiáng)國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

我國的旅游業(yè)較長期地保持7％年均增長率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，旅游業(yè)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來定義的活動和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺，游客會從旅游的過程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動旅游城市經(jīng)濟(jì)增長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)社會文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場的消費(fèi)特征

旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合使用和科學(xué)的營銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場是市場學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長快、脆弱性、服務(wù)性、國際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場營銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場營銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷(旅行社等企業(yè)營銷表現(xiàn)更為明顯)，知識型游客研究、知識型旅游產(chǎn)品開發(fā)、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。

旅游市場營銷作為市場運(yùn)作活動，是指通過創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。

三、發(fā)展我國旅游營銷市場的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強(qiáng)化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

小結(jié)

旅游業(yè)的發(fā)展是21世紀(jì)國民經(jīng)濟(jì)的有力支柱，只有對旅游市場營銷作好充分的分析，才能更好地發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]加里·阿姆斯特朗，菲利普·科特勒，營銷學(xué)導(dǎo)論[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，2006

[2]馬勇，旅游市場營銷學(xué)[M]，北京：科技出版社，2006

篇8

一、我國旅游市場發(fā)展概況

我國的旅游業(yè)較長期地保持7％年均增長率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，旅游業(yè)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來定義的活動和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺，游客會從旅游的過程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動旅游城市經(jīng)濟(jì)增長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)社會文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場的消費(fèi)特征

旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合使用和科學(xué)的營銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場是市場學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長快、脆弱性、服務(wù)性、國際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場營銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場營銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷(旅行社等企業(yè)營銷表現(xiàn)更為明顯)，知識型游客研究、知識型旅游產(chǎn)品開發(fā)、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。

旅游市場營銷作為市場運(yùn)作活動，是指通過創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。

三、發(fā)展我國旅游營銷市場的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(三)要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強(qiáng)化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

篇9

客源市場的大小、潛在游客的多少是目的地旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)旅游區(qū)接待游客的多少不完全取決于旅游資源等級，還應(yīng)該包含其他多種因素。顯然，客源市場對旅游目的地的作用不言而喻。

客源市場是旅游企業(yè)和旅游者雙方買賣旅游產(chǎn)品的實(shí)際場所，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的客源市場是指旅游產(chǎn)品交換過程中反映的各種經(jīng)濟(jì)行為的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和，而市場營銷學(xué)將客源市場定義為在一定時(shí)期內(nèi)某一地區(qū)中存在的對旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)在的購買者。

在某一特定區(qū)域內(nèi)，當(dāng)旅游資源以及旅游設(shè)施形成了一定程度的空間集中，并對某一類型的旅游者形成了一定吸引力，而成為滿足一定規(guī)模的旅游者旅游活動的空間，這一特定區(qū)域便成為旅游目的地。

一、旅游目的地保持現(xiàn)有客源市場的重要性

1.客源市場是旅游目的地開發(fā)的前提

對于旅游目的地而言，保持現(xiàn)有的客源市場是最基本的追求。只有首先滿足游客的需要，才能進(jìn)而滿足旅游目的地自身發(fā)展的需要，滿足客源的需要實(shí)際上就是在滿足旅游目的地的需要，因此客源市場是旅游目的地開發(fā)和管理考慮的第一因素。

2.客源市場分析為旅游目的地旅游活動營銷提供科學(xué)依據(jù)

就旅游項(xiàng)目的開發(fā)和旅游業(yè)的發(fā)展而言，如果不了解客源市場的規(guī)模、不了解游客的來源和旅游目的地人群的狀況、不了解旅游客源的基本規(guī)律、不了解旅游目的地在市場競爭中的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，那么這種旅游目的地開發(fā)將是一種盲目的開發(fā)。而如果一個(gè)旅游目的地能夠了解客源市場的現(xiàn)狀及其變化動向，能夠據(jù)此有針對性地去開發(fā)旅游項(xiàng)目和發(fā)展旅游業(yè)，并據(jù)此有計(jì)劃地系統(tǒng)開展旅游營銷活動，該旅游目的地取得成功的可能性以及獲得成功的程度都將會因此而增大。

二、興隆旅游目的地客源市場現(xiàn)狀與分析

興隆是個(gè)多國家和地區(qū)民族融匯的華籍僑民聚居地，先后安置了來自21個(gè)國家和地區(qū)的歸國華僑1萬余人，主要的旅游景點(diǎn)有海南興隆僑鄉(xiāng)國家森林公園、興隆熱帶植物園、興隆熱帶花園、興隆美食街、興隆綠道等。2014年興隆被評為海南十大文化名鎮(zhèn)，目前年接待游客超過200萬人次。

目前從興隆這個(gè)旅游目的地的客源市場分析來看，主要有三種情況：

1.冬季“候鳥”聚集地

這是興隆旅游發(fā)展的一大亮點(diǎn)。一般在每年國慶過后，大批的內(nèi)地游客、特別是北方游客會開始聚集到興隆，開始為期3-5個(gè)月的過冬生活。因?yàn)榕d隆地處海南島熱帶氣候的最北端，擁有全海南島獨(dú)特的氣候條件和生活環(huán)境，極大地吸引了這些前來海南過冬的內(nèi)地游客。這些人一般會在興隆購買樓房，每年冬季的時(shí)候前來居住，夏天返回內(nèi)地，比如目前興隆已建成“石梅山莊”、“長春城”等大型住宅小區(qū)，這里都居住著非常多的“候鳥”，而這些“候鳥”就自然而然地成為興隆這個(gè)旅游目的地客源市場最重要的一部分。

2.省內(nèi)家庭自駕游目的地

這是目前興隆旅游發(fā)展的一大趨勢。隨著海南國際旅游島建設(shè)的不斷推進(jìn)，一些沿海地區(qū)越來越傾向于開發(fā)小集體自駕游、家庭團(tuán)體游等休閑式旅游。因此一到周末，不少省內(nèi)的游客都會選擇帶上自己的家人出來走走，而興隆往往是這些人的選擇，因?yàn)檫@里擁有休閑旅游的一切因素，比如興隆溫泉、熱帶花園、國家綠道等等，人們會選擇駕車前來興隆短住一晚，泡泡興隆溫泉，喝喝興隆咖啡，騎騎單車看看紅藝人表演，這是一種最好的休閑旅游放松方式。另外，興隆這一旅游目的地也是島內(nèi)外驢友騎行的一大選擇，很多驢友騎行之中會選擇在興隆小憩1-2天，不但可以選擇在國家綠道騎行，還可以逛逛周圍的東南亞風(fēng)情村、文通村等鄉(xiāng)村休閑旅游景點(diǎn)。

3.省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游目的地

除了前面兩種情況，興隆作為一個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，也是省內(nèi)外旅游團(tuán)的旅游目的地之一。興隆是海南老牌的旅游點(diǎn)，擁有良好的旅游環(huán)境資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施，對外也擁有很好的名聲，加上近幾年當(dāng)?shù)卣木薮笸顿Y和大力支持，這里開發(fā)了不少的旅游項(xiàng)目，如奧特萊斯大型購物廣場、臨近的神州半島度假區(qū)、石梅灣度假區(qū)等等，這些都成為吸引規(guī)模式旅游團(tuán)前來旅游的資源優(yōu)勢。

三、對興隆保持現(xiàn)有旅游客源的意見建議

1.對旅游客源市場定期進(jìn)行分析

既然客源市場對旅游目的地有著舉足輕重的作用，那么對旅游目的地客源市場系統(tǒng)、科學(xué)的分析當(dāng)然就顯得非常重要。對興隆來說，比如在“候鳥型”客源市場中，還分為北方客源、長三角地區(qū)客源、中西部地區(qū)客源等等，這些不同的客源市場中的不同個(gè)體的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣以及對旅游資源環(huán)境的審美、定位往往有很大不同，因此定期系統(tǒng)、科學(xué)地分析客源市場是興隆這一旅游目的地開發(fā)與經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。

目的地客源市場分析的理論依據(jù)包括“距離決定論”、“圈層結(jié)構(gòu)理論”、“交通干線理論”等等。對客源市場的分析可以通過建立理論模型來解決，如旅游中心地輻射模型、交通連接點(diǎn)軸模型、遠(yuǎn)距離衛(wèi)星模型，每種模型適用于不同的客源市場分析。比如旅游中心地輻射模型表現(xiàn)為消費(fèi)水平較低、淡旺季需求不明顯、重游率高，對興隆來說，家庭式自駕游往往適用于運(yùn)用該模型分析；交通連接點(diǎn)軸模型表現(xiàn)為淡旺季需求明顯、停留時(shí)間較短，對興隆來說，省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游與之相對應(yīng)；遠(yuǎn)距離衛(wèi)星模型表現(xiàn)為消費(fèi)水平高、停留時(shí)間較長、受市場沖擊較大，對興隆來說，冬季“候鳥”型則與之相對應(yīng)。

2.因地制宜創(chuàng)新旅游項(xiàng)目開發(fā)

對旅游目的地進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的分析后，就可以著手對旅游目的地的旅游項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行因地制宜地創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，針對前面談到的三種客源類型，就興隆這一旅游目的地的旅游項(xiàng)目開發(fā)與管理，當(dāng)?shù)卣芾聿块T可結(jié)合實(shí)際開發(fā)多種多樣的旅游項(xiàng)目。針對不同地區(qū)的“候鳥型”客源，可規(guī)劃開發(fā)多元化旅游度假小生活圈，不同的生活圈展現(xiàn)不同的地域文化和生活習(xí)俗，包括過冬游客居住的建筑格局也可以因人而異；針對省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游客源，重點(diǎn)開發(fā)打造獨(dú)具興隆特色的東南亞風(fēng)情旅游，如“紅藝人表演”、“興隆咖啡體驗(yàn)園”、“國家熱帶森林公園”等等；針對家庭式自駕游的客源，可重點(diǎn)開發(fā)鄉(xiāng)村休閑旅游和休閑旅游購物項(xiàng)目。

篇10

大數(shù)據(jù)主要指計(jì)算機(jī)中的海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數(shù)據(jù)的處理要更為迅速。大多數(shù)對數(shù)據(jù)的處理依賴于云計(jì)算，云計(jì)算改變了原先獲得資源的傳統(tǒng)方式。大數(shù)據(jù)的到來提高了旅游行業(yè)的信息獲取效率，但于此同時(shí)也提高了行業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用程度、利用方式。如大數(shù)據(jù)基本規(guī)則所言:BiggerthanBigger．(沒有最大，只有更大)。若沒有對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費(fèi)者的心理。旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈作為旅游業(yè)的核心，其從基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應(yīng)者、中介到旅游管理部門，此間的每個(gè)部分無不產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)。而整個(gè)旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈伴隨著各種信息數(shù)據(jù)的交互，呈現(xiàn)處4大顯著特征，分別是:數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多樣、價(jià)值密度低以及數(shù)據(jù)流速高。這些數(shù)據(jù)特征也被稱為“旅游大數(shù)據(jù)”［1］。由此，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用有利于帶動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及帶動各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。旅游大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分為結(jié)構(gòu)部分與非結(jié)構(gòu)部分。結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)庫，非結(jié)構(gòu)化指除數(shù)據(jù)庫以外的所有格式的數(shù)據(jù)，像辦公文檔、網(wǎng)頁、視頻音頻影像等。對于旅游管理數(shù)據(jù)而言，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括旅游相關(guān)企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各大網(wǎng)點(diǎn)的旅游數(shù)據(jù)，例如景區(qū)的監(jiān)控視頻，旅游的音頻，游客的評價(jià)，各類應(yīng)用對景點(diǎn)及其服務(wù)設(shè)施的評價(jià)、推廣營銷或游客真實(shí)反饋等數(shù)據(jù)。

2大數(shù)據(jù)對旅游管理的發(fā)展影響

大數(shù)據(jù)能夠?qū)β糜喂芾淼陌l(fā)展產(chǎn)生重大的影響離不開其發(fā)展的特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)的發(fā)展主要有三大特點(diǎn)，一是信息處理快。大數(shù)據(jù)下的眾多用戶構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時(shí)在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開放性強(qiáng)，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博景區(qū)推薦，旅游攻略普及、景點(diǎn)視頻存儲等［2］。大數(shù)據(jù)對旅游管理的發(fā)展影響主要包含以下三點(diǎn)。1)大數(shù)據(jù)能夠提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用大數(shù)據(jù)對旅游管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于旅游管理對旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的推理，通過數(shù)據(jù)的收集與推理，旅游景點(diǎn)及其相關(guān)部門對公共服務(wù)設(shè)施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對景點(diǎn)以及旅游服務(wù)的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務(wù)，從而增進(jìn)客流量，贏得收益。2)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于改善旅游行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)在對旅游信息進(jìn)行挖掘的同時(shí)有效的指導(dǎo)了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，對于公共服務(wù)及設(shè)施的完善進(jìn)行有效管理。包括游客在使用的旅游產(chǎn)品，旅游行業(yè)相關(guān)部門也可根據(jù)大數(shù)據(jù)中游客的喜好開發(fā)周邊產(chǎn)品，使得利潤多元化，另一方面大數(shù)據(jù)也能檢測出旅游企業(yè)的運(yùn)行情況，進(jìn)而推進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展，這樣也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷成長。3)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新營銷策略。當(dāng)前，旅游業(yè)的發(fā)展也帶動了諸多旅游相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，營銷策略單薄、沒有具體清晰的目標(biāo)客戶的旅游企業(yè)無法在旅游市場占據(jù)較大份額。因此通過大數(shù)據(jù)分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢，再結(jié)合消費(fèi)者群體的劃分有助于提高自身經(jīng)營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業(yè)在市場中占據(jù)有利的地位。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用分析

旅游大數(shù)據(jù)有宏觀與微觀兩個(gè)方面，宏觀數(shù)據(jù)能反映景區(qū)旅游發(fā)展的整體情況，而微觀數(shù)據(jù)能反映消費(fèi)者個(gè)人旅游偏好、消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)體差異，據(jù)此可知大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可從整體的旅游規(guī)劃的角度分析如何應(yīng)用旅游管理，也可從旅游市場細(xì)分、精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化服務(wù)等對消費(fèi)者個(gè)體這樣的微觀領(lǐng)域進(jìn)行分析。3．1大數(shù)據(jù)在旅游管理中的旅游規(guī)劃及宏觀調(diào)控。在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)可結(jié)合深度市場數(shù)據(jù)分析以及消費(fèi)者需求的預(yù)測，對該旅游市場的消費(fèi)需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場分析結(jié)論，而這樣的市場分析可以是通過預(yù)測景區(qū)在投入市場運(yùn)行時(shí)的規(guī)模需求，使景區(qū)范圍能更貼合游客的需求，相關(guān)旅游企業(yè)能據(jù)此對旅游區(qū)做出更為科學(xué)的景區(qū)核心設(shè)計(jì)和運(yùn)營措施，有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場需求變化。另外，在計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的背景下，旅游規(guī)劃也提出了新的規(guī)劃理念，譬如“互聯(lián)網(wǎng)與游客思維”，“大數(shù)據(jù)的應(yīng)用”，“跨界合作”，“互利共贏”等新思維也加入到了旅游規(guī)劃中，有的景區(qū)還為此設(shè)置了沒有景區(qū)管理特征的景區(qū)，設(shè)此目的的景區(qū)的利潤來源不再是依靠傳統(tǒng)景區(qū)門票與景區(qū)本身價(jià)值，而是通過依靠全域景區(qū)的目的地形象，將利潤來源拓展為以周邊產(chǎn)品為主，結(jié)合景區(qū)本身進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的開發(fā)，這樣不僅提高了景區(qū)的利潤范圍以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施，還無形中增大了游客對景區(qū)的吸引力。3．2大數(shù)據(jù)在旅游管理中的精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)從微觀角度可利用游客市場進(jìn)行的細(xì)分對其實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略。市場細(xì)分是根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)對游客的消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)心理等來定位目標(biāo)消費(fèi)人群，并根據(jù)大數(shù)據(jù)所提供的信息，選擇合適的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而細(xì)分旅游市場［3］。在細(xì)分旅游市場時(shí)，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢選擇合適的市場競爭戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。于旅游供應(yīng)中介商而言，利用大數(shù)據(jù)對游客市場進(jìn)行細(xì)分后便于通過精準(zhǔn)營銷對相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時(shí)，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場的轉(zhuǎn)換率。而對于一些較為負(fù)面的游客景區(qū)評價(jià)情況，相關(guān)管理部門可通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出負(fù)面評價(jià)的具體內(nèi)容并進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高景區(qū)對游客的吸引力。

參考文獻(xiàn)

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［2］郝秀婷．關(guān)于大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討［J］．度假旅游，2018(11):192，206．