導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)發(fā)展趨勢報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元，同比增長29.2%，相當(dāng)于當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的12.5%。大中型電子商務(wù)交易額2012年預(yù)計(jì)達(dá)到10.69萬億元。近兩年我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí)還呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

第一，刺激消費(fèi)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)零售正在成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，逐步成為滿足居民消費(fèi)需求的有效手段。去年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.94億元，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到4.32%，預(yù)計(jì)2013年中國有望成為全球第一大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

第二，企業(yè)應(yīng)用日益普及。目前我國大型企業(yè)普遍應(yīng)用電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)原材料網(wǎng)上招標(biāo)采購和網(wǎng)上營銷等，大規(guī)模節(jié)約了企業(yè)成本。同時(shí)，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的比例也已經(jīng)超過了40%，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，極大地提升了企業(yè)競爭能力，使得中小企業(yè)在外部環(huán)境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。

第三，推動(dòng)生產(chǎn)、生活方式加速變革。電子商務(wù)已經(jīng)廣泛滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中應(yīng)用擴(kuò)展和深化，在拉動(dòng)、加快經(jīng)濟(jì)增長等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用，電子商務(wù)縮小了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的距離，使服務(wù)鏈條更加簡潔清晰，傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。

第四，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。近年來電子商務(wù)服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務(wù)信息交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。截止到去年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，去年我國第三方網(wǎng)上支付交易達(dá)到2610億元，已連續(xù)5年接近和超過100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期社會(huì)商品零售額的增長。

商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個(gè)方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)和社會(huì)各界加強(qiáng)對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識，為進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。

商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個(gè)方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)社會(huì)各界加強(qiáng)對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識，為進(jìn)一步推動(dòng)我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。

“十二五”期間是我國電子商務(wù)承載創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略跨越的關(guān)鍵時(shí)期。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)外包中小企業(yè)

一、我國中小企業(yè)電子商務(wù)概況

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展速度較快，在中小企業(yè)領(lǐng)域凸顯“兩個(gè)進(jìn)步”：一是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)步。體現(xiàn)在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識開始增強(qiáng)，需求開始迫切，成效開始顯現(xiàn)。二是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)步。除了較早的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)外，還出現(xiàn)了許多綜合性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及超過2000家的行業(yè)性中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。兩個(gè)進(jìn)步相互拉動(dòng)、良性循環(huán)，從2003年開始推動(dòng)我國中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。從數(shù)量上看，2006年具企業(yè)法人資格的中小企業(yè)超過400萬家、個(gè)體工商戶超過2,600萬家、合計(jì)超過3,000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99％以上。而中小企業(yè)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占GDP的比例為55％、出口額62％、上繳稅收占46％、城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)為75％。創(chuàng)新方面：新產(chǎn)品為80％以上、技術(shù)創(chuàng)新為75％以上、專利約為65％。由此可以看出，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展的中小企業(yè)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用。

二、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系及電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

在2006年商務(wù)部推出發(fā)展服務(wù)外包的千百十工程之后，服務(wù)外包逐漸備受各級政府部門和企業(yè)的重視。2007年6月26日，我國首部《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，明確提出中小企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，并提出電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為新產(chǎn)業(yè)?！兑?guī)劃》將電子商務(wù)服務(wù)定義為基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)。其中，交易服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的采購、銷售及相關(guān)的認(rèn)證、支付等服務(wù)：業(yè)務(wù)外包服務(wù)包括基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、物流、經(jīng)營管理等外包服務(wù)；信息技術(shù)系統(tǒng)外包服務(wù)主要包括基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備租用、數(shù)據(jù)托管、信息處理、技術(shù)咨詢等外包服務(wù)。顯然，我國中小企業(yè)因資金、技術(shù)和人才等方面的局限，需社會(huì)提供低成本、高性能、平臺(tái)化的電子商務(wù)普遍服務(wù)，外包將成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主流。

基于外包的電子商務(wù)服務(wù)體系的發(fā)展，其核心是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和發(fā)展。以電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)――特別是中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

一般而言，按服務(wù)類型劃分，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)大致分為三種類型：電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和交易信息等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢和技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，以及基于網(wǎng)絡(luò)的信息處理、數(shù)據(jù)托管和應(yīng)用系統(tǒng)等IT外包服務(wù)，如中國萬網(wǎng)等。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和前景正在吸引眾多的加入者。目前至少有4支力量已經(jīng)或者正在進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)：(1)既有的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)商，如阿里巴巴。(2)軟件廠商。隨著軟件企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架構(gòu)和實(shí)踐不斷推進(jìn)，軟件企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遷移和服務(wù)變革的步伐不斷加快，愈來愈多的軟件企業(yè)以獨(dú)立或合作的形式推出和進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。(3)信息化應(yīng)用廠商(如鋼鐵企業(yè))。將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化應(yīng)用(如ERP)通過互聯(lián)網(wǎng)向上下游擴(kuò)展，進(jìn)而在內(nèi)部信息化組織的基礎(chǔ)上，剝離出專業(yè)化電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，為全行業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。(4)電信運(yùn)營商：正在加快從電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，聯(lián)合軟件廠商等，發(fā)揮基礎(chǔ)電信設(shè)施優(yōu)勢，以“商務(wù)領(lǐng)航”(中國電信)、“寬帶商務(wù)”(網(wǎng)通)等進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。

三、基于外包的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢

平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)化分工不斷加深的結(jié)果，同時(shí)也在一步步改變著電子商務(wù)應(yīng)用――特別是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的面貌?？梢灶A(yù)測，隨著外包和中小企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其將呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：

(一)電子商務(wù)服務(wù)體系不斷健全和完善

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困擾電子商務(wù)發(fā)展的3大瓶頸。但無論是政府還是企業(yè)都在努力改善這3大瓶頸的狀況，一方面，國家推出了許多措施，如僅2005年就推出《電子簽名法》和《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》；另一方面，企業(yè)也在不斷探索適應(yīng)客戶和市場的新的服務(wù)模式(如PTOP模式的巨大成功)，同時(shí)科技的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用必將極大改善和改觀3大制約因素的狀況。

(二)電子商務(wù)平臺(tái)功能將更加豐富

主要表現(xiàn)在，平臺(tái)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)模式將進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。2004年以來，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)良性互動(dòng)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的主力。到2006年，各類中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)超過2，000家，阿里巴巴B2B會(huì)員超過2000萬，淘寶網(wǎng)會(huì)員超過3500萬，支付寶會(huì)員超過3100萬。平臺(tái)交易環(huán)節(jié)從交易前向交易中、交易后擴(kuò)展。平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域從外部交易向內(nèi)部運(yùn)營滲透，向?yàn)槠髽I(yè)提供全面IT運(yùn)營服務(wù)的IT運(yùn)營服務(wù)方向發(fā)展；(2)基于平臺(tái)的集成化服務(wù)。信用、認(rèn)證、支付和現(xiàn)代物流等服務(wù)可利用平臺(tái)擁有的用戶資源，集成于平臺(tái)之上，既促進(jìn)這些服務(wù)的發(fā)展，又進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)服務(wù)功能。(3)綜合服務(wù)平臺(tái)與行業(yè)服務(wù)平臺(tái)的合作，將進(jìn)一步緊密合作和創(chuàng)新發(fā)展。

(三)中小企業(yè)借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)外包領(lǐng)域的外向發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的不斷深化，中國正在力推服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其中的一項(xiàng)重要舉措就是鼓勵(lì)中國企業(yè)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而中小企業(yè)由于在資金、人力、規(guī)模等方面處于弱勢，其電子商務(wù)應(yīng)用需要借助社會(huì)提供的全方位的交易、業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，而外包使這一切成為可能；同時(shí)，在承接國際外包業(yè)務(wù)時(shí)，無論是信息技術(shù)外包(ITO)還是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，電子商務(wù)還可為中小企業(yè)不出國門就走向世界提供了捷徑。

篇3

摘要隨著我國社會(huì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的增長，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)交易模式，憑借著自身的優(yōu)勢以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特點(diǎn)，在其發(fā)展的過程中，不僅促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)還帶動(dòng)了我國商業(yè)電子化的發(fā)展趨勢。由此可見，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新起之星，在我經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著極其重要的作用。在此，本文以電子商務(wù)――我國的新經(jīng)濟(jì)增長發(fā)動(dòng)機(jī)為主題，作出論述。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)發(fā)展歷程發(fā)展規(guī)模發(fā)展趨勢

一、我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程

電子商務(wù)在我國發(fā)展共可分為五個(gè)發(fā)展時(shí)期，分別為1990年――1993年的起步期；1993-1997年的雛形期；1998――2000年的發(fā)展期；2000――2009年的穩(wěn)定期；3G業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展極大地促進(jìn)了全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代的成型，令電子商務(wù)進(jìn)入了發(fā)展的成熟期。在這個(gè)五個(gè)時(shí)期中，經(jīng)過長時(shí)間的探索與創(chuàng)新，我國的電子商務(wù)由原始的發(fā)展階段進(jìn)入到現(xiàn)在的成熟階段，同時(shí)也在隨著我國社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。然而與國外一些發(fā)達(dá)國家相比，電子商務(wù)在我國發(fā)展的過程中，起步晚，管理體系還存在一定的缺陷，因而在發(fā)展的過程中仍存在一定的弊端。而這些都需要電子商務(wù)在發(fā)展的過程中我國相關(guān)部門對其進(jìn)行完善。如下圖所示，近幾年，電子商務(wù)在我國發(fā)展的過程中，正呈現(xiàn)上升趨勢，在推動(dòng)我國社會(huì)發(fā)展的過程中，也在很大程度上促進(jìn)了我國商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。不同于國外的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我國在發(fā)展的過程中仍需大量的問題需要完善，如電子商務(wù)在交易過程中產(chǎn)生的稅收問題以及金融詐騙問題。

二、當(dāng)前我國電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模

隨著電子商務(wù)在我國的迅速發(fā)展，基于電子商務(wù)的特性，雖然目前的規(guī)模尚無法與傳統(tǒng)的貿(mào)易相提并論。然而在其發(fā)展的過程中，也給我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了一系列的新問題。具體分析如下：

（一）對以往商業(yè)模式的沖擊

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展以及發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)生了新的交易模式。憑借著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的相關(guān)優(yōu)勢以及社會(huì)發(fā)展的實(shí)際狀況，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)已逐漸滲入到人們的日常生活中。隨著網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，電子辦公已經(jīng)逐漸替代

了人工紙筆辦公，在提高辦公效率的同時(shí)，也減少了運(yùn)營成本，產(chǎn)生了較大的競爭優(yōu)勢。具相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截止至2010年，我國電子商務(wù)活動(dòng)的交易總額已超過5000億元，較往年相比有著顯著地提升，這表明了我國電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模已經(jīng)上升到了一個(gè)新的空間，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善，電子商務(wù)即將迎來一個(gè)高速發(fā)展的新時(shí)期，從而對傳統(tǒng)的交易模式造成強(qiáng)烈的沖擊。根據(jù)貝恩公司近期的調(diào)查報(bào)告，中國的網(wǎng)上購物預(yù)計(jì)將以48%的年增長率增長，到2013年將達(dá)1.5萬億元，但仍只占總零售額的7%。這意味著網(wǎng)上零售商仍有很大的空間獲得更大的市場份額。雖然在電子商務(wù)活動(dòng)中，虛擬產(chǎn)品的交易量占到了很大比例，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)實(shí)物交易量的逐漸攀升，以及售后服務(wù)等相關(guān)規(guī)定的日趨規(guī)范化，傳統(tǒng)交易的優(yōu)勢也將漸漸減弱從而進(jìn)一步推動(dòng)我國居民消費(fèi)觀念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

（二）對國家稅收的影響

電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也改變了人們的生活。然而由于電子商務(wù)采用的是電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換，因而在開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程中，憑借因特網(wǎng)的優(yōu)勢，造成稅收工作錯(cuò)綜復(fù)雜。與此同時(shí)，基于電子商務(wù)的流動(dòng)性以及隱蔽性，稅務(wù)部門在對其進(jìn)行管理的過程中遇到了很大困難。一些公司、企業(yè)、個(gè)人經(jīng)營者在開展業(yè)務(wù)的過程中，也會(huì)通過電子商務(wù)中的相關(guān)優(yōu)勢，大量的逃稅、漏稅。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，淘寶、團(tuán)購以及網(wǎng)易都滲入到人們的日常生活中。然而用戶在淘寶開店時(shí)，不需要直接繳納營業(yè)稅與增值稅等各類稅款，而只需繳納一定的費(fèi)用，在與買家進(jìn)行交易的過程中，由于整個(gè)流程都是網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，因而很大程度執(zhí)法人員無法對其交易進(jìn)行監(jiān)督，也就無法收取相應(yīng)的稅收。買家交易的過程中，由于是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界交易，也就不會(huì)索要發(fā)票。因而直接造成賣家的逃稅、漏稅行為。例如：在2010QI中國第三方網(wǎng)上支付核心企業(yè)交易中，支付寶占了整個(gè)交易中的47.1%，然而由于稅務(wù)制度的缺陷，使其產(chǎn)生了大量的逃稅、漏稅現(xiàn)象，根據(jù)相關(guān)資料顯示，隨著電子商務(wù)交易的不斷普及，我國每年應(yīng)電子商務(wù)損失的稅款金額已超過百億元，且這個(gè)數(shù)字仍舊隨著電子商務(wù)交易規(guī)模的擴(kuò)大而不斷呈現(xiàn)出上升趨勢。

三、電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢

根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)的新報(bào)告，中國的電子商務(wù)市場目前總價(jià)值為740億美元-----不及美國1770億美元的一半。但是受到網(wǎng)民數(shù)量增加、運(yùn)輸成本低以及中產(chǎn)階級購物熱情高漲等因素的推動(dòng)，中國的發(fā)展很迅速報(bào)告稱：“中國已經(jīng)擁有1.45億網(wǎng)上購物者，預(yù)計(jì)今后的增長迅猛，2015年網(wǎng)上購物者的數(shù)量將達(dá)3.29億，這將使中國的電子商務(wù)市場成為世界價(jià)值最高的市場”?；陔娮由虅?wù)在我國的發(fā)展，在推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也帶來了一系列的稅收問題以及金融問題。而這些問題將直接威脅著我國社會(huì)穩(wěn)定以及人們的生活秩序。由此就需要相關(guān)部門在其發(fā)展的過程中，能夠制定完善的管理制度，針對電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，制定與之相應(yīng)的稅收管理制度。然而憑借當(dāng)前我國的實(shí)際管理狀

況，要想實(shí)施電子商務(wù)稅收管理，仍存在很大的困難。但是在今后制定的過程中，可以學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合著我國網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)系統(tǒng)，以此來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)稅收電子化，以電子稅收系統(tǒng)進(jìn)行無紙化操作。除此之外，在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，有關(guān)部門還應(yīng)注重金融詐騙。相信在有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，未來的電子商務(wù)發(fā)展將會(huì)成為構(gòu)建我國社會(huì)主義建設(shè)中的和諧因素。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國社會(huì)發(fā)展的過程中，基于其自身存在的優(yōu)勢，在發(fā)展的過程中借助網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的幫助，不僅推動(dòng)了我國社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)還帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的增長。然而在其發(fā)展的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)的流動(dòng)性、復(fù)雜性以及操作性，給稅務(wù)部門的稅收工作造成了相應(yīng)的困難。由此就需要有關(guān)部門能夠針對我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，結(jié)合西方發(fā)達(dá)國家的管理模式，針對電子商務(wù)制定出完善的稅收管理制度，使其能夠在今后發(fā)展的過程中得到有效的管理。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黃睿君.電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)的實(shí)證研究.經(jīng)濟(jì)視角.2010(6):31-32.

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關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；發(fā)展；趨勢

2008年以來的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)始終疲軟，特別是在國際貿(mào)易方面，一些國家的貿(mào)易保護(hù)主義有所抬頭，貿(mào)易摩擦和貿(mào)易爭端呈現(xiàn)愈演愈烈態(tài)勢。但是，近年來以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的國際電子商務(wù)在全球得到迅猛發(fā)展，逐漸成為各國參與國際分工與協(xié)作、促進(jìn)國際貿(mào)易便利化和優(yōu)化全球資源配置的重要力量。根據(jù)仁邦動(dòng)力、阿里巴巴有關(guān)數(shù)據(jù)測算，2012年，中國跨境電子商務(wù)交易額為150億美元，實(shí)現(xiàn)了年均30百分點(diǎn)的增速。本文試從全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢出發(fā)，進(jìn)一步探討中國跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題和對策。

1.全球國際電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r

1.1全球國際電子商務(wù)介于實(shí)物與虛擬之間。目前，全球國際電子商務(wù)涉及貨物、服務(wù)、會(huì)展、旅游、保險(xiǎn)、金融等國際經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，正處于快速發(fā)展時(shí)期。特別是國際電子商務(wù)改變了以往國際貿(mào)易的交易模式，利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)之間信息流、資金流、單證流的便捷流轉(zhuǎn)，促進(jìn)了國際貿(mào)易企業(yè)在線上無紙化和線下傳統(tǒng)經(jīng)營模式上取得重大突破。

1.2全球國際電子商務(wù)的模式以B2B為主。全球電子商務(wù)交易模式涵蓋了B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等電子商務(wù)的基本模式，并在不斷適應(yīng)國際市場的需求，出現(xiàn)了更新的商務(wù)模式。但不可否認(rèn)，B2B模式仍是國際電子商務(wù)的主要模式，大量的國內(nèi)外企業(yè)通過國際互聯(lián)網(wǎng)尋找商機(jī)，建立起了更多的貿(mào)易伙伴關(guān)系，從而表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間的國際電子商務(wù)貿(mào)易仍是主流。

1.3全球國際電子商務(wù)的法律環(huán)境日趨規(guī)范。從1981年歐盟推出《貿(mào)易數(shù)據(jù)交換指導(dǎo)原則》以來，不同國際組織和國家已經(jīng)推出了涉及電子商務(wù)和貿(mào)易的各種框架協(xié)定和文件近百個(gè)。特別在在WTO多哈回合談判陷入僵局的情況下，2010年，聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)開始起草“跨境電子商務(wù)交易網(wǎng)上爭議解決：程序規(guī)則”，目前已經(jīng)取得重要進(jìn)展。同時(shí)，作為電子商務(wù)的一個(gè)重要法律基礎(chǔ)，電子簽名法案在美國、歐盟等多個(gè)國家陸續(xù)簽署，為跨境電子商務(wù)的開展奠定了實(shí)施基礎(chǔ)。

1.4全球國際電子商務(wù)發(fā)展不平衡但潛力巨大。美國、日本、新加坡、韓國等國的國際電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè)和成效明顯，處于第一梯隊(duì)。中國、俄羅斯、智利等國的跨境電子商務(wù)在政策環(huán)境、技術(shù)水平、應(yīng)用層次和效果上處于極有潛力的發(fā)展階段。同時(shí)，還有很多國家處于起步和改善追趕過程中。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議報(bào)告稱，從國際貿(mào)易的觀點(diǎn)來看，預(yù)計(jì)2015年的國際電子商務(wù)將占到世界貿(mào)易總額的三、四成。由此判斷，未來10年將是跨境電子商務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期。

2.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省數(shù)據(jù)，中國是世界上發(fā)展最快的跨境電子商務(wù)國家之一。2011年，中國從美、日兩國通過跨境電子商務(wù)進(jìn)口金額達(dá)到2332億日元，同比增長7%。2011年，中國外貿(mào)電商交易額增長40.6%。跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為中國對外貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力量。

2.1國家政策積極引導(dǎo)。在前期工作的基礎(chǔ)上，2010年國務(wù)院又出臺(tái)了《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)確定為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2012年3月，商務(wù)部《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開展對外貿(mào)易的若干意見》，對進(jìn)一步對增強(qiáng)我國電子商務(wù)平臺(tái)的對外貿(mào)易功能，提高我國企業(yè)利用電子商務(wù)開展對外貿(mào)易的能力和水平提出指導(dǎo)意見。2012年，海關(guān)總署組織鄭州、上海、重慶、杭州、寧波5個(gè)城市開展跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，積極探索小額跨境網(wǎng)上交易監(jiān)管政策，同時(shí)在全國范圍內(nèi)開展了無紙通關(guān)，促進(jìn)了國際貿(mào)易便利化。

2.2地方政府大力支持。全國各省市結(jié)合本地區(qū)的資源稟賦狀況，以各種資金和政策支持，大力打造跨境電子商務(wù)的技術(shù)、物流、管理支撐體系和配套措施，積極開展國際電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作和電子商務(wù)示范基地建設(shè)。其中，上海、杭州、北京、天津、吉林、長春、福建、廣東、重慶等省市走在了全國的前列。

2.3服務(wù)平臺(tái)有效搭建。阿里巴巴國際版、誠商網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、易唐網(wǎng)、蘭亭集勢、中國制造網(wǎng)等第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為廣大中、小企業(yè)展示商品、搓合成交、后續(xù)服務(wù)提供了一站式便利服務(wù)。淘寶天貓、京東商城等企業(yè)設(shè)立了海外版網(wǎng)站，還有的企業(yè)積極在海外籌建自營倉庫。支付寶、PAPAL等支付平臺(tái)提供了便捷的支付手段。DHL、EMS等國際國內(nèi)物流企業(yè)也抓住商機(jī)，積極為相關(guān)企業(yè)提供定制化的快捷物流服務(wù)。

2.4個(gè)人海外跨境消費(fèi)迅猛增長。由于國內(nèi)外商品質(zhì)量和價(jià)格存在較大差異，海外代購、海外淘寶等新興跨境電子商務(wù)模式取得了長足發(fā)展。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年海外代購規(guī)模為120億元，2011年為265億元，年增長1.2倍。中國消費(fèi)者坐在家中，依靠網(wǎng)絡(luò)，以一種前所未有的熱情投入到了海外消費(fèi)的大軍中。同時(shí)，也存在一些個(gè)人以客帶貨形式從海關(guān)無申報(bào)通道攜帶進(jìn)境商品，并通過淘寶網(wǎng)店銷售偷逃國家稅款的走私行為。

3.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展的阻礙因素

3.1整體認(rèn)識尚不到位。國際電子商務(wù)浪潮席卷全球，但是也不乏一些國內(nèi)的傳統(tǒng)企業(yè)沒有跟上時(shí)代的步伐。在國內(nèi)市場日漸狹小、競爭不斷加劇的情況，一些實(shí)體企業(yè)在傳統(tǒng)線下銷售模式下積累了十幾甚至幾十年的經(jīng)驗(yàn)，從未想過把產(chǎn)品通過跨境電子商務(wù)銷往國外，從而喪失了發(fā)展機(jī)遇，甚至被時(shí)代淘汰。

3.2通關(guān)效率有待提高?？缇畴娮由虅?wù)與國內(nèi)電子商務(wù)相比，必然會(huì)涉及到海關(guān)通關(guān)監(jiān)管與征稅。一方面，大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道進(jìn)境，給海關(guān)傳統(tǒng)的貨物監(jiān)管與征稅帶來了挑戰(zhàn)。另一方面，企業(yè)和社會(huì)要求海關(guān)要進(jìn)一步提高通關(guān)效率，特別是一些電商企業(yè)的跨境貿(mào)易出現(xiàn)了難以快速通關(guān)、難以規(guī)范結(jié)匯以及難以出口退稅等問題。同時(shí)，針對跨境郵遞貨物、物品的退換貨問題，現(xiàn)行的海關(guān)監(jiān)管模式也存在不小的困難。

3.3貿(mào)易成本有待降低。由于人民幣還不能自由兌換，因此在跨境電子商務(wù)過程中，人民幣還不能作為跨境結(jié)算貨幣進(jìn)行支付，存在著一定的支付成本。同時(shí)，人民幣匯率的上升對出口企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型的出口企業(yè)成本影響較大。同時(shí)，一些跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)還不完善，還不能提供高效的售后服務(wù)和糾紛解決等商務(wù)模式，在誠信體系建設(shè)上存在短板，線上線下的有機(jī)結(jié)合還不到位，規(guī)模成本減少的效益還沒有完全體現(xiàn)。

3.4法律環(huán)境亟需完善?？缇畴娮由虅?wù)的身份管理、支付方式、用戶隱私保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、爭議解決等法律法規(guī)建設(shè)有待進(jìn)一步研究制定。無紙通關(guān)后，海關(guān)電子數(shù)據(jù)法律效力尚未有明確定義，同時(shí)國家對于一些海外代購等不合規(guī)的后續(xù)處理，容易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

3.5人力資源尚有缺口?？缇畴娮由虅?wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、國際貿(mào)易、國際支付、國際物流、進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢、國際營銷、法律、外語等多項(xiàng)技術(shù)和知識的融合，對復(fù)合型人才的需求十分旺盛。但是，人才相對稀少的問題短期內(nèi)還不能有效解決。

4.推動(dòng)中國跨境電子商務(wù)健康發(fā)展的對策

4.1抓住機(jī)遇，從中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，國際電子商務(wù)發(fā)展方興未艾。為了實(shí)現(xiàn)“中國夢”，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力支持鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)特別是中小企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)，大力“走出去”，創(chuàng)新自身品牌。要進(jìn)一步實(shí)施國內(nèi)、國外兩個(gè)市場的戰(zhàn)略，做好國際市場商品信息的收集整理，及時(shí)搜尋貿(mào)易機(jī)會(huì)，以高效的服務(wù)贏得海外訂單，從而做大做強(qiáng)，打造處一批中國的國際型跨國企業(yè)。

4.2整合資源，形成信息共享平臺(tái)。

跨境電子商務(wù)涉及到企業(yè)、第三方、物流、海關(guān)、商務(wù)、國稅、銀行、外管等多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，在中國推行電子口岸形成單一窗口的同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)的信息共享力度尚有待進(jìn)一步深入整合。特別是要消除不信任，可借鑒國外模式，建立起合作共贏的統(tǒng)一非贏利性質(zhì)的集中平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，圍繞跨境交易的政府、進(jìn)出口企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)可以各取所需，共享數(shù)據(jù)，真正作到資源共享，協(xié)作共贏。

4.3高效便捷，創(chuàng)新海關(guān)監(jiān)管模式。根據(jù)世界海關(guān)組織公布的《全球貿(mào)易安全與便利標(biāo)準(zhǔn)框架》，一方面，要“管得住”，對于新興和蓬勃發(fā)展的跨境電子商務(wù)模式，海關(guān)要在現(xiàn)有綜合監(jiān)管體系下，做好的實(shí)際貨物的監(jiān)管查驗(yàn)，確保國家政治經(jīng)濟(jì)安全。另一方面，要依托電子口岸，進(jìn)一步創(chuàng)新海關(guān)監(jiān)管模式，在無紙通關(guān)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討無紙征稅等等便捷措施。同時(shí)，要利用好特殊監(jiān)管區(qū)域的保稅政策，研究出臺(tái)對小額貿(mào)易的稅收政策，做到“通得快”，為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

4.4參與協(xié)作，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，中國已經(jīng)制定實(shí)施了49項(xiàng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是在國際上，尚須積極參與到相關(guān)國際電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，包括電子報(bào)文、電子簽名、解決爭端等等。特別在APEC成員組織、聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)、萬國郵聯(lián)、世界海關(guān)組織等涉及跨境電子商務(wù)交流合作中，要積極承擔(dān)研究項(xiàng)目，參與到相關(guān)規(guī)則的制定中。

4.5積極培養(yǎng)，打造人力資源優(yōu)勢。要進(jìn)一步形成跨境電子商務(wù)研究、教育、實(shí)戰(zhàn)的培養(yǎng)體系，加大對相關(guān)培訓(xùn)的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育，從而形成符合時(shí)代要求的綜合性跨境電子商務(wù)人才。（作者單位：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]楊堅(jiān)爭，楊立釩.國際電子商務(wù)教程（第2版）.電子工業(yè)出版社，2013年

[2]劉德華，柴郁.電子商務(wù)與國際貿(mào)易.中南大學(xué)出版社，2013年

篇5

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 發(fā)展 問題 對策

中圖分類號：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）01-064-02

一、引言

1.移動(dòng)電子商務(wù)涵義。移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動(dòng)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各類商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

2.移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。移動(dòng)電子商務(wù)由于其實(shí)時(shí)性等特性，目前在我國主要應(yīng)用于以下領(lǐng)域：

（1）在線交易業(yè)務(wù)。由于移動(dòng)電子商務(wù)能在線確認(rèn)訂單并管理交易，并能接收時(shí)信息和新聞資訊，最早就大量應(yīng)用于股票和期貨交易中。

（2）電子銀行業(yè)務(wù)。通過移動(dòng)電子商務(wù)用戶使用移動(dòng)終端設(shè)備查詢賬戶情況、轉(zhuǎn)賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時(shí)隨地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理。

（3）移動(dòng)購物。由于移動(dòng)終端方便的特點(diǎn)，用戶可以很方便地使用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物，既方便，又快捷。

（4）遠(yuǎn)程訂制和業(yè)務(wù)。通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，可以時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、彩票中獎(jiǎng)信息、交通路況信息、商業(yè)廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務(wù)、旅游信息、航班信息、列車時(shí)刻信息等。

3.移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)。

（1）移動(dòng)電子商務(wù)采用的移動(dòng)通訊技術(shù)和無線應(yīng)用協(xié)議。移動(dòng)電子商務(wù)采用了移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)與IN-TERNET結(jié)合，采用無線應(yīng)用協(xié)議來保證雙向數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確交換，實(shí)現(xiàn)與INTERNET網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。

（2）移動(dòng)電子商務(wù)潛在客戶群龐大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的《2015中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)綜述與2016發(fā)展趨勢報(bào)告》，截至2015年11月，我國手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)已超過9.05億，再創(chuàng)新高，這表明我國移動(dòng)電子商務(wù)潛在客戶發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

（3）移動(dòng)電子商務(wù)方便、快捷，大大提高了電子商務(wù)效率。移動(dòng)電子商務(wù)由于不需要坐在電腦面前，只需要通過移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽，就可以很方便地選購商品，進(jìn)而通過一鍵下單就可以訂購，使電子商務(wù)從單一固定的PC端變身為隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)，大大地提高了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易效率。

（4）移動(dòng)電子商務(wù)的比價(jià)功能更強(qiáng)大。用戶通過掃描在傳統(tǒng)超市中正在關(guān)注的產(chǎn)品條紋碼，就立即知道該產(chǎn)品在各個(gè)商場超市和網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)超市中的價(jià)格遠(yuǎn)低于標(biāo)簽所示價(jià)格，用戶就會(huì)選擇移動(dòng)商務(wù)渠道購買。移動(dòng)商務(wù)的比價(jià)功能在日用消費(fèi)品選購中尤為實(shí)用。

（5）移動(dòng)電子商務(wù)突破時(shí)間和空間限制，拓展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售渠道。移動(dòng)電子商務(wù)由于使用的移動(dòng)終端設(shè)備，用戶可以在乘車、旅游任意時(shí)間任意地點(diǎn)通過移動(dòng)商務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物，打破了傳統(tǒng)的電子商務(wù)只能在電腦前固定時(shí)間交易的時(shí)空限制，大大地推動(dòng)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的交易規(guī)模。

二、我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的主要問題

1.標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，市場機(jī)制不完善且缺乏監(jiān)管。作為一種嶄新的商務(wù)交易模式，我國移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和國家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中國網(wǎng)店實(shí)名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一、移動(dòng)上網(wǎng)終端開發(fā)落后。在現(xiàn)階段，我國移動(dòng)電子商務(wù)市場還不成熟，對移動(dòng)上網(wǎng)用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當(dāng)務(wù)之急。但在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于最末端，是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。目前最主要的移動(dòng)上網(wǎng)終端就是智能手機(jī)，而手機(jī)屏幕的有限性、功能的限制，使移動(dòng)電子商務(wù)的推廣受到了極大的限制。在手機(jī)上，資訊瀏覽的內(nèi)容主要是從傳統(tǒng)網(wǎng)站移植過來的內(nèi)容，以文本信息為主，無法與以傳統(tǒng)固定終端為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩內(nèi)容相提并論。除了音樂內(nèi)容外，在視頻、圖片等內(nèi)容的展示上，手機(jī)終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發(fā)揮移動(dòng)終端的空間和時(shí)間優(yōu)勢、充分利用移動(dòng)終端有限大小屏幕的方寸之間，創(chuàng)新視頻、圖片的顯示技術(shù)，研究開發(fā)類似手機(jī)模擬三維立體顯示的桌面、內(nèi)容定制和推送技術(shù)，以豐富多彩的內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶。只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶，也只有用戶通過對內(nèi)容的體驗(yàn)，不斷提高對移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知度，才能進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

3.移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式和盈利模式存在一定問題。電子商務(wù)發(fā)展在我國起步較晚，因此短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模完全歸功于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，電子商務(wù)沒有形成一個(gè)相對健全的體系，在這個(gè)過程當(dāng)中，移動(dòng)電子商務(wù)作為全新的經(jīng)濟(jì)衍生增長點(diǎn)，也沒有形成相關(guān)的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)而發(fā)展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創(chuàng)新之處。但是，在實(shí)踐和對比當(dāng)中，可以清晰地看到移動(dòng)電子商務(wù)與電子商務(wù)之間的差異。移動(dòng)電子商務(wù)所面對的客戶群體、上網(wǎng)設(shè)備、到達(dá)客戶的無線通道等與傳統(tǒng)電子商務(wù)都迥然不同。如果依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)上終端銷售模式來套掛在移動(dòng)電子商務(wù)之上，不僅會(huì)制約移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，也會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)的畸形發(fā)展。而在這個(gè)過程的當(dāng)中，如果手機(jī)生產(chǎn)商、電信運(yùn)營商在出售的手機(jī)中定制各種手機(jī)商務(wù)應(yīng)用程序，有實(shí)力的大型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)可以在與電信運(yùn)營商的合作中取得各種優(yōu)惠措施，小型電子商務(wù)要想在移動(dòng)電子商務(wù)當(dāng)中取得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，難度將不斷增多，從而制約移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的范疇。

4.對企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場重視不夠。在我國目前的移動(dòng)電子商務(wù)市場中，有一個(gè)很明顯的缺憾就是絕大部分移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用都是針對個(gè)人用戶的，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用相對較弱。作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會(huì)成為未來最重要的移動(dòng)電子商務(wù)市場，如何利用移動(dòng)平臺(tái)建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動(dòng)電子商務(wù)未來必須考慮的重點(diǎn)問題。

5.移動(dòng)電子商務(wù)安全問題突出。移動(dòng)電子商務(wù)交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網(wǎng)的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動(dòng)終端遺失、設(shè)備差異和設(shè)備不安全等諸多安全隱患，如何保護(hù)用戶的個(gè)人隱私和整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)交易安全可靠是運(yùn)營商和商家不得不面對的技術(shù)防范難題。

三、大力發(fā)展我國移動(dòng)電子商務(wù)的具體對策

1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管。建立健全移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)法規(guī)，使移動(dòng)電子商務(wù)監(jiān)管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項(xiàng)法規(guī)對移動(dòng)電子商務(wù)涉及很少，只是各省出臺(tái)相關(guān)規(guī)定。所以，應(yīng)盡快制定《移動(dòng)電子商務(wù)法》和《移動(dòng)電子商務(wù)支付結(jié)算辦法》，使移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管有法可依。

2.協(xié)調(diào)移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的研發(fā)，使移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)統(tǒng)一化。目前移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時(shí)，也給商家設(shè)計(jì)移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)帶來了不小的難題。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我國的移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)從單個(gè)環(huán)節(jié)到行業(yè)規(guī)范整合階段，因此，該盡快制定移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備操作系統(tǒng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和屏幕標(biāo)準(zhǔn)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能使商家和運(yùn)營商設(shè)計(jì)出適合所有終端設(shè)備操作系統(tǒng)的統(tǒng)一商務(wù)平臺(tái)。

3.優(yōu)化營銷模式。在當(dāng)下的移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)特別是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動(dòng)上網(wǎng)用戶的深入研究和需求發(fā)掘。因?yàn)楫?dāng)下在我國的電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)中，小電商的數(shù)量較多，而且是他們豐富了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在優(yōu)化營銷模式，創(chuàng)設(shè)移動(dòng)電子商務(wù)過程中，同樣地進(jìn)行小電商的發(fā)展和全新的營銷模式，是保證移動(dòng)電子商務(wù)未來更好發(fā)展的關(guān)鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發(fā)展過程當(dāng)中，進(jìn)行更進(jìn)一步的移動(dòng)上網(wǎng)終端應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研究和創(chuàng)新，是全面提升移動(dòng)電子商務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

4.重視開發(fā)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場。充分認(rèn)識企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的重要地位和良好發(fā)展趨勢，著力建設(shè)和開發(fā)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場。雖然面向企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)市場與面向消費(fèi)者的移動(dòng)電子商務(wù)市場開發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服、在線監(jiān)控、甚至移動(dòng)在線交易作為未來移動(dòng)電子商務(wù)市場研究和開發(fā)的重點(diǎn)。

5.借助技術(shù)和信用體系，優(yōu)化安全問題。在當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)開展過程當(dāng)中，要想實(shí)現(xiàn)安全性的問題的突破，就需要借助當(dāng)下新技術(shù)的研發(fā)，來為移動(dòng)電子商務(wù)提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術(shù)等來不斷的強(qiáng)化移動(dòng)電子設(shè)備在支付過程當(dāng)中，資金的安全功能。通過借助技術(shù)來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機(jī)登記實(shí)名制。因?yàn)樵诋?dāng)下的移動(dòng)電子設(shè)備當(dāng)中，手機(jī)支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要支撐點(diǎn)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，要想從根本上建立移動(dòng)電子商務(wù)背景下的信用體系，就需要從實(shí)名制手機(jī)終端入手。實(shí)名制一方面加快建立個(gè)人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系。在這個(gè)過程當(dāng)中，還需要加強(qiáng)對于電信運(yùn)營商的管理，通過增強(qiáng)監(jiān)管力度，來保證移動(dòng)電子商務(wù)下的用戶隱私和個(gè)人安全能夠充分得到保障。

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篇6

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤,實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

參考文獻(xiàn):

[1]巫寧.信息化時(shí)代的中國旅游電子商務(wù):評析與展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我國旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問題探討[J].中國民族大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(3):102-104.

[3]論中國旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟與發(fā)展[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/17093544_391.html.

[4]張冰新.旅游企業(yè)電子商務(wù)的影響因素及實(shí)施策略[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(12):124-126.

篇7

電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心,也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對于國家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國家競爭力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式,但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的,因?yàn)?一方面,潛在消費(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2009年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示,到2009年底,全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6.5億之眾。在中國,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示,截止2009年6月底,上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬,比去年同期增長48.5%,而 1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬,幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者,而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場的潛在消費(fèi)者。另一方面,電子商務(wù)交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計(jì),2009年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元,到2009年將可能達(dá)到12。8萬億美元,占全球零售額的18%,年均增長率在30%以上。美國是電子商務(wù)應(yīng)用最為發(fā)達(dá)的國家之一,其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。2001年,盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%,但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右,世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示,到2009年底,我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨,B2B的年均增速為194%,而B2C的是274%,其增速呈倍數(shù)增長。當(dāng)今世界,除電子商務(wù)市場以外,其他任何市場都難有如此高的增長率,因此,其市場前景極為可觀。

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1、 電子商務(wù)的搜索功能問題

當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí),用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡單:用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞,搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找,并返回最合適的WEB頁連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明,目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引,仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因,而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購物時(shí),不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去,直到找到滿意價(jià)格的物品。

? 2、電子商務(wù)的安全性問題

電子商務(wù)的安全問題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTER-->的迅速流行,電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被公認(rèn)為是未來IT最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí),絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù),安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如:安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);有效防止資料被盜去或盜用;培訓(xùn)電子商務(wù)人才,使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來了全新的商務(wù)規(guī)則和方式,這更加要求在管理上要做到規(guī)范,這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理,技術(shù)管理,服務(wù)管理等多方面,因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度,不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的WEB平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的,是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件,它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力,因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù),決定電子商務(wù)的管理是不是有效,決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問題

稅務(wù),是一個(gè)國家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行,造成國家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此,在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí),需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段,建立新的,有效的稅收機(jī)制。

5、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題

各國的國情不同,電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異,而且我們要面對無國界,全球性的貿(mào)易活動(dòng),因此需要在電子商務(wù)交易過動(dòng)中建立相關(guān)的,統(tǒng)一的國際性標(biāo)準(zhǔn),以解決電子商務(wù)活動(dòng)的相互操作問題。中國電子商務(wù)目前的問題是概念不清,搞電子的商務(wù),搞商務(wù)的搞電子,呈現(xiàn)一種離散,無序,局部的狀態(tài)。因此,目前需要解決三個(gè)問題:一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái);二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù),應(yīng)用是其龍頭,因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來;三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問題。

6、 電子商務(wù)的費(fèi)用支出問題

由于金融手段落后,信用制度不健全,中國人更喜歡現(xiàn)金交易,沒有使用信

用卡的習(xí)慣。而在美國,現(xiàn)金交易較少,國民購物基本上 采用信息卡支付,而且國家處于金融,稅收,治安等方面的原因,也鼓勵(lì)使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便,可靠,安全的支付手段是B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出,影響我國電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄,上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴,人才的不足以及配送的滯后,更重要的原應(yīng)來自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此,我們應(yīng)該加大金融改革力度,健全法制,建立信用制度,正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣,為我國B 2 C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。 7、電子商務(wù)的合同法律問題

在電子商務(wù)中,傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面,電子合同存在容易編造,難以證明其真實(shí)性和有效性的問題;另一方面,現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進(jìn)行規(guī)范。此外,現(xiàn)有的技術(shù)還無法做到對數(shù)字印章和簽名的唯一性,保密性進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的認(rèn)定。如何保證電子商務(wù)活動(dòng)中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性,是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、 如何進(jìn)一步改善我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項(xiàng)巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不可能一蹴而就。從中長期來講,應(yīng)從以下方面入手加以推動(dòng)和引導(dǎo):

1、 做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政策制定者對市場的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過程中,相關(guān)的中介組織,如行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用,做好企業(yè)與政府部門的信息溝通,協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng),需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段,包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)等,使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開放的網(wǎng)絡(luò)體系,加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),改善國內(nèi)用戶環(huán)境。

3、 加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前,部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足:而沒有各個(gè)部門、行業(yè)信息的電子化,電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以,充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理的專業(yè)人才,是我國電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時(shí),面對電子商務(wù)的安全問題,政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù),這是責(zé)無旁貸的。

4、 加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo),開展電子商務(wù)示范工程

通過實(shí)施政府信息化,提高政府工作效率和透明度,促進(jìn)政府與社會(huì)的溝通;發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù),促進(jìn)有關(guān)部門在電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)系協(xié)調(diào),推動(dòng)管理部門聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理電子化;發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對性地扶持重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù),通過試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

四、 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析

1、 縱深化趨勢

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善,支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展,個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng),多媒體通信網(wǎng)將建成使用,三網(wǎng)合一潮流勢不可擋,高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色,制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

2、 個(gè)性化趨勢

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁,個(gè)性化商品的深度參與成為必然?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn),發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放,使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái),也使消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面,個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向,消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去,對所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來說,提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù),是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。

3、專 業(yè)化趨勢

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好,面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?。一是面向個(gè)人 消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求,提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬,他們購買力強(qiáng),受教育程度高,消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。所以相對而言,提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>

二是面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B 2 B電子商務(wù)模式來說,以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。

4、 國際化趨勢

中國電子商務(wù)必然走向世界,同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?；ミB網(wǎng)最大的優(yōu)勢之一就是超越時(shí)間,空間的限制,能夠有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形和無形的障礙,這對促進(jìn)每個(gè)國家和地區(qū)對外經(jīng)濟(jì),技術(shù),資金,信息等的交流將起到革命年個(gè) 的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對外貿(mào)易。因此,我國電子商務(wù)企業(yè)將隨著國際

電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在一個(gè)起跑線上,變我國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場,利用好國外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí),國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO,這方面的障礙將逐步得以消除。 5、 區(qū)域化優(yōu)勢

立足中國國情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢與前面強(qiáng)調(diào)的國際化優(yōu)勢并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。中國是一個(gè)人口眾多,幅員遼闊的大過,社會(huì)群體在收入,觀念,文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。我國雖然總體上仍然是一個(gè)收入比較低的發(fā)展中國家,但地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡所反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性,收入結(jié)構(gòu)的層次十分明顯。在可以預(yù)見的今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi),上網(wǎng)人口仍將以大城市,中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主,B 2 B的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯。以這種模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃,配送體系建設(shè),市場推廣等都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí),采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略,才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。

6、 融合化趨勢

篇8

關(guān)鍵詞：興??；旅游業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）18002902

電子商務(wù)是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。具有極強(qiáng)的市場滲透力，可以減少產(chǎn)品或服務(wù)的交易環(huán)節(jié)，降低營銷成本，擴(kuò)大市場時(shí)空范圍，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而旅游是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和旅游業(yè)的有效結(jié)合，有利于旅游資源整合，提升旅游企業(yè)綜合市場競爭力，拓寬利潤空間，促進(jìn)興隆縣旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

1 興隆縣旅游業(yè)現(xiàn)狀分析

1.1 旅游特色

河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心地帶，交通便利，并素有“華北之肺”的美譽(yù)，是北京和天津的后花園，極具旅游潛力。不久前，國土經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、亞太環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)等聯(lián)合評定的“中國深呼吸小城100佳”中，興隆縣被列為“美麗中國國土氣候旅居名片”之一。興隆旅游的主要賣點(diǎn)就是自然和諧、綠色生態(tài)、避暑養(yǎng)生，能夠?qū)崿F(xiàn)環(huán)境與人的和諧共處，衍生的旅游產(chǎn)品有地質(zhì)科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養(yǎng)老養(yǎng)生游等，吸引了大量周邊城市游客來此旅游、避暑、休閑。歸納起來有五大特色：純潔環(huán)境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉(xiāng)。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

興隆縣把“生態(tài)立縣、旅游興縣”作為重要戰(zhàn)略，大力發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)：目前已經(jīng)營業(yè)的景區(qū)有6家，有2家在建即將營業(yè)，分別為霧靈山國家級自然保護(hù)區(qū)、興隆溶洞國家AAAA級景區(qū)、六里坪國家森林公園、青松嶺峽谷景區(qū)、奇石谷景區(qū)、紅河漂流、十里畫廊景區(qū)、天子山景區(qū)，其中國家AAAA景區(qū)1個(gè)、AAA級景區(qū)3個(gè)、省級風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)；全縣有四星級酒店1家，三星級酒店2家，準(zhǔn)四星級酒店1家，準(zhǔn)三星級酒店2家，經(jīng)濟(jì)型酒店和景區(qū)度假村15家，接待總床位達(dá)到5000張，總餐位6000個(gè)；鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家院發(fā)展到500家（其中，市級星級旅游農(nóng)家院82戶），旅行社3家，旅行社門市部4家，旅游土特產(chǎn)品經(jīng)營者10余家。2013年接待游客130多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8338億元。

然而在發(fā)展之余，旅游業(yè)所存在的不足也是不容忽視的。比如：旅游配套設(shè)施不完善，旅游淡季問題，媒體宣傳力度不夠等。在知識經(jīng)濟(jì)波濤洶涌、網(wǎng)絡(luò)信息無處不在的今天，興隆縣旅游業(yè)營銷、管理模式的滯后問題尤為突出，旅游的傳統(tǒng)模式和信息時(shí)代的電子商務(wù)模式急需尋找結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

2 旅游電子商務(wù)分析

2.1 電子商務(wù)定義

電子商務(wù)是建立在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上，以商品或服務(wù)交易為中心的商務(wù)活動(dòng)。是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)生產(chǎn)、庫存、流通、配送、交易各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。通過使用資源共享平臺(tái)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫）公司內(nèi)部、公司和供應(yīng)商、公司和客戶、公司和合作伙伴之間可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化。即消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物、企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和電子支付，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

2.2 電子商務(wù)發(fā)展

近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)民人數(shù)不斷增加，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，新型電子商務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，截止到2014年底，我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.5億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到47.9%；電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)13.4萬億，是2009年的3.62倍；中國旅游在線市場交易總規(guī)模達(dá)到2798.2億元，是2010年的4.354倍?？梢?，中國旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展速度從市場交易規(guī)模上看要快于平均水平，說明旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展更為迫切。

2.3 旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合

旅游電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的通信技術(shù)整合一個(gè)旅游企業(yè)或者一個(gè)旅游區(qū)域內(nèi)部和外部資源，使地方區(qū)域性的旅游成為整個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。處于每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的旅游企業(yè)既獨(dú)立又相互聯(lián)系，資源共享，從而產(chǎn)生規(guī)模效益。在這個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中線下旅游產(chǎn)品和服務(wù)可以在線和銷售，旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)獲得一個(gè)信息資源交互平臺(tái)，增強(qiáng)了旅游生產(chǎn)和消費(fèi)信息的溝通和時(shí)效，使旅游業(yè)在網(wǎng)上開拓出新的市場，旅游產(chǎn)品和服務(wù)獲得新的市場流通渠道，從廣度和深度擴(kuò)大了旅游業(yè)的市場范圍，降低了旅游業(yè)的運(yùn)營成本，拓展了利潤空間，從而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 興隆縣旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)，可以極大地推動(dòng)興隆縣旅游業(yè)的發(fā)展，使興隆縣成為京津冀區(qū)域綠色生態(tài)旅游和健康旅游的首選地之一。然而，興隆旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不盡人意。

3.1 網(wǎng)站功能處于電子商務(wù)初級階段

興隆縣旅游景點(diǎn)、酒店、旅游產(chǎn)品銷售公司、旅行社等的網(wǎng)站建設(shè)流于形式，只是簡單地把線下產(chǎn)品直接搬到線上，而且信息更新遲緩。僅有得興隆縣旅游咨詢網(wǎng)、霧靈山旅游官網(wǎng)等網(wǎng)站也只具有簡單的介紹宣傳功能，網(wǎng)上預(yù)訂、在線購買功能并不健全，而更多的像六里坪國家森林公園、紅河谷漂流、興隆溶洞、奇石谷等景區(qū)景點(diǎn)在百度中還搜索不到他們的網(wǎng)站，就更別說在線交互功能了。

3.2 旅游資源缺乏網(wǎng)絡(luò)整合，網(wǎng)絡(luò)安全與支付結(jié)算尚需完善

興隆縣旅游資源豐富，但在線上卻表現(xiàn)的十分分散和匱乏、根本不成規(guī)模，究其原因就是缺乏一個(gè)具有地方特色實(shí)效性強(qiáng)的區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)，對線下線上旅游資源進(jìn)行整合。由于線上旅游資源分散，電子商務(wù)和旅游業(yè)脫節(jié)，網(wǎng)絡(luò)安全和在線支付過程中存在的問題得不到解決，這就成了禁錮興隆縣旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。

3.3 缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

雖然興隆縣已經(jīng)和旅游職業(yè)學(xué)院達(dá)成人才培養(yǎng)計(jì)劃，但遠(yuǎn)水不解近渴。外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)既懂市場又懂管理、既懂旅游產(chǎn)業(yè)又懂電子商務(wù)的專業(yè)人才，是興隆縣發(fā)展旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的首要任務(wù)。

4 興隆縣旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

4.1 政府主導(dǎo)，建立內(nèi)部共享、外部溝通的旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫

政府出面建立一個(gè)功能強(qiáng)大、內(nèi)部分工明細(xì)、外部溝通全球的旅游業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，把分散的技術(shù)資源、信息資源集中起來，提供一個(gè)利用信息技術(shù)、獲得各類信息的環(huán)境。為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。并充分利用財(cái)政、金融、政策等宏觀調(diào)控手段引導(dǎo)幫助旅游企業(yè)建立旅游資源信息采集、、更新和利用的長效機(jī)制，保障旅游電子商務(wù)健康發(fā)展。

4.2 行業(yè)推進(jìn)，建立電子商務(wù)平臺(tái)

在旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，或由行業(yè)協(xié)會(huì)組織、或由政府出面、或者由興隆縣旅游產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)牽頭將各個(gè)旅游企業(yè)的線下線上資源進(jìn)行有效整合，建立一個(gè)功能強(qiáng)大、方便快捷的電子商務(wù)平臺(tái)。利用這個(gè)在線旅游交互平臺(tái)，旅游消費(fèi)者可以合理地安排旅游行程，還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業(yè)務(wù)，真正享受到方便快捷的服務(wù)；對于旅游企業(yè)來說，通過這個(gè)商務(wù)平臺(tái)，可以真正了解到旅游消費(fèi)市場，實(shí)時(shí)掌握旅游資源消費(fèi)情況，以加強(qiáng)管理、提高效益、提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。使興隆縣旅游電子商務(wù)平臺(tái)真正成為旅游消費(fèi)者在本地區(qū)吃、穿、住、行和游玩的指南手冊，從而推動(dòng)縣域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.3 引進(jìn)人才，提高隊(duì)伍素質(zhì)

建立和各大專業(yè)院校聯(lián)合的人才貯備庫，擬定人才培養(yǎng)計(jì)劃，同時(shí)招錄大批既懂得旅游管理又懂得電子商務(wù)的綜合型人才，以人為本，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日漸緊密，旅游電子商務(wù)在提高興隆縣旅游業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、充分發(fā)揮縣域旅游資源優(yōu)勢和融入國內(nèi)國際旅游大市場等方面具有不可替代的作用。要想將興隆建設(shè)成為國家級休閑度假旅游目的地、京津冀都市圈的生態(tài)休閑中心、承德國際旅游城市的領(lǐng)軍板塊，就必須順應(yīng)時(shí)展趨勢，主動(dòng)把握機(jī)遇，加快旅游電子商務(wù)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[3]鄧中春.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[J].經(jīng)濟(jì)前沿，2007，（4）.

篇9

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 特點(diǎn) 國際貿(mào)易 中小企業(yè) 對策

一、前言

隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，電子商務(wù)已經(jīng)在全世界開始了迅猛的攻勢，各外貿(mào)企業(yè)都明白誰先進(jìn)入Electronic Commerce應(yīng)用領(lǐng)域并掌握其技術(shù)，誰就能進(jìn)入國際市場，占據(jù)較多的市場份額。

中小企業(yè)在國際貿(mào)易地位不斷的提升，其出口的貿(mào)易額度也在市場上占巨大的成分。我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，因此，研究電子商務(wù)與中小企業(yè)各種相輔相成的關(guān)系以及企業(yè)在參與國際市場競爭中面臨的各種困難具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、電子商務(wù)的概述

（一）電子商務(wù)的概念

究竟何為電子商務(wù)，在一般人的眼中，電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等。B2C、B2B，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問問網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們就會(huì)告訴你，B2C其實(shí)就是個(gè)人在網(wǎng)上購物，而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品。

（二）電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對象可以分為：

1.B2B（商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)）：企業(yè)與企業(yè)之間使用Internet進(jìn)行得定貨以及付款等商棧疃。

2.B2B（商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)）：企業(yè)與消費(fèi)者之間借助Internet所開展的在線式的銷售活動(dòng)。

3.C2A（消費(fèi)者對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)）：政府對消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)活動(dòng)。

4.B2A（商業(yè)機(jī)構(gòu)對行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)）：政府與企業(yè)之間通過采購，網(wǎng)上競價(jià)招標(biāo)等電子的方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

（三）我國B2B電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀

B2B做為電子商務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，比其他幾個(gè)類型的電子商務(wù)交易規(guī)模更大，帶動(dòng)的人口從業(yè)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)增長也更多。相信在未來的幾年內(nèi)，B2B電子商務(wù)運(yùn)營商將在交易平臺(tái)、增值服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)深化發(fā)展，且2014年B2B市場也將迎來互聯(lián)網(wǎng)金融標(biāo)配、按效果付費(fèi)的兩大趨勢。是針對中小企業(yè)他們紛紛推出了網(wǎng)絡(luò)融資服務(wù)，不僅緩解企業(yè)融資需求，而且更好地滿足了中小企業(yè)多元化的需求。

如上圖，此圖為近幾年B2B電子商務(wù)發(fā)展情況以及后幾年的發(fā)展趨勢，從圖中可以得出在以后的幾年里，我國B2B總營收的規(guī)模是在逐年的增加的，2014年B2B電子商務(wù)市場也將迎來兩大發(fā)展趨勢：

三、電子商務(wù)應(yīng)用與我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀

雖然我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比較晚，但發(fā)展十分的迅速。B2B是目前中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑。

（一）電子商務(wù)成為中小企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易營銷的首選

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，截至2013年12月底，在中小企業(yè)中，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的比例為30.0%。

（二）電子商務(wù)整體投入增加

中小企業(yè)為了吸引更多的人群，擴(kuò)大自己的市場，解決眼前急迫的生存問題，他們會(huì)加大電子商務(wù)的整體的投入。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行為了滿足參與電子商務(wù)各方的支付結(jié)算和資金管理的需要，為中小企業(yè)提供更為快捷的支付手段和融資條件，也紛紛和中小企業(yè)聯(lián)合。銀行的加入，使電子商務(wù)更為的壯大。

（三）電子商務(wù)在不同的地區(qū)發(fā)展不平衡

電子商務(wù)發(fā)展不平衡是一個(gè)突出的問題。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2013年中國中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，中小在線銷售企業(yè)主要分布在我國的東部地區(qū)，而西部和中部地區(qū)在線銷售企業(yè)比例小于整體比例，這應(yīng)該和這個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)、物流配送體系是否健全有關(guān)。中西部企業(yè)也應(yīng)該從企業(yè)自身的方面考慮，加大對電子商務(wù)在線銷售的投入，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集中度較高

中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集中度仍然較高。一方面，電子商務(wù)企業(yè)主要集中在珠三角、北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

四、電子商務(wù)對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的影響

中小企業(yè)的在人力、財(cái)力、信息技術(shù)上，相對于大型企業(yè)都較弱，電子商務(wù)在給中小企業(yè)帶來發(fā)展的同時(shí)，也無時(shí)無刻不給中小企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

（一）電子商務(wù)對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的有利影響

1.降低了國際貿(mào)易的成本以及加快了報(bào)關(guān)的速度。國際貿(mào)易的單證數(shù)量比國內(nèi)貿(mào)易的單證數(shù)量多的多，處理費(fèi)用也十分高。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易所產(chǎn)生的紙張數(shù)量很多，一筆國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中一般要產(chǎn)生50種或以上的不同的單證，連同正副本大概共有300份以上的單證資料。且根據(jù)國際商會(huì)的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在進(jìn)行報(bào)關(guān)的途中，報(bào)關(guān)文件的差錯(cuò)率也達(dá)到了30%，無論出錯(cuò)是企業(yè)申報(bào)要素的錯(cuò)誤還是報(bào)關(guān)行在進(jìn)行報(bào)關(guān)的過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，出錯(cuò)率都是很大的。

2.增加中小企業(yè)的競爭能力。在傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境下，中小型企業(yè)常常因?yàn)橐?guī)模、資金、人才、市場等原因而無法和大型企業(yè)開拓國際市場，電子商務(wù)的發(fā)展使中小企業(yè)不但可以獲得人才，市場等相關(guān)的資料，而且也可以和大企業(yè)一樣獲得開拓國際市場的機(jī)會(huì)。如果還是無法解決相關(guān)的問題，還可以通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問，只要企業(yè)及時(shí)回復(fù)，客戶便可以得到滿意的答案，促進(jìn)商品交易的完成。如現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)，提供了阿里旺旺的服務(wù)，客戶有任何的疑問，都可以進(jìn)行詢問，電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)得到所需的信息，這將為企業(yè)的出口帶來更多的訂單，大大提高交易的成功率。

3.提高中小企業(yè)品牌知名度。由于中小企業(yè)缺乏大企業(yè)多年完善的銷售渠道，其市場范圍狹小，競爭力弱。電子商務(wù)能夠使中小企業(yè)在較低的成本下推廣自己的品牌，建立一定的信用度，積累客戶。此外，由于中小企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理模式比大型企業(yè)更為簡單靈活，易更新觀念不受企業(yè)文化束縛，適應(yīng)性強(qiáng)；中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道較暢通，具有大型企業(yè)所無法比擬的快速?zèng)Q策優(yōu)勢。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對客戶提出的問題能夠及時(shí)的解決，從而可以獲取客戶的認(rèn)可，起到推廣企業(yè)品牌的作用。

4.促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新。在電子商務(wù)的促進(jìn)下，中小企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，定位于產(chǎn)業(yè)鏈的特定環(huán)節(jié)，企業(yè)之間基于供應(yīng)鏈關(guān)系產(chǎn)生自發(fā)的協(xié)作，使更多企業(yè)降低了成本。同時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)商為網(wǎng)商提供的采購、營銷、融資等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，使網(wǎng)商從冗余流程中解放出來，中小企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y源投入到核心競爭環(huán)節(jié)――發(fā)掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

（二）電子商務(wù)對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的不利影響

雖然現(xiàn)在我國發(fā)展國際貿(mào)易電子商務(wù)環(huán)境很好，但是在一定的程度和技術(shù)方面和發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，中小企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)不足加上缺乏對國際環(huán)境及電子商務(wù)的認(rèn)識，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。發(fā)展電子商務(wù)首要條件是有網(wǎng)絡(luò)這一硬件設(shè)施，必須依賴網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，目前我國大部分中小企業(yè)主要分布在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村級行政區(qū)域，這些地方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施往往不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網(wǎng)絡(luò)，即使有的中小企業(yè)突破了地理?xiàng)l件的限制，也受自身管理水平和資金等因素的制約，這些在客觀上阻礙了我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在中國現(xiàn)有的5000多萬中小企業(yè)中，能有效應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)不多，與歐美發(fā)達(dá)國家差距較大。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不完善制約著我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，其電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)明顯滯后于大型企業(yè)。

2.中小企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏。除了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善之外，專業(yè)人才的匱乏也是制約我國中小企業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須解決的一個(gè)主要問題。開展電子商務(wù)首先需要既掌握電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，即我們通常說的信息主管。同時(shí)又需要全體員工能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。中國電子商務(wù)研究中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人，目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。但中國電子商務(wù)商人才缺口還會(huì)繼續(xù)增加，未來2年人才缺口將達(dá)幾百萬之多。由于中小企業(yè)在制度和資金方面的原因，難以招到電子商務(wù)的復(fù)合型人才。

3.商業(yè)信用度較低，網(wǎng)上交易和支付安全度較低。由于我國電子商務(wù)起步晚，在交易風(fēng)險(xiǎn)，身份認(rèn)證、支付安全等信用體系尚未健全。加上電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，所以這就對網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)處理以及傳遞有著較高的要求，企業(yè)必須保證其較高的安全系數(shù)。此外我國大部分的電子商務(wù)是非支付型的電子商務(wù)，即是在網(wǎng)上營銷，在網(wǎng)下支付，一方面商家怕將貨物發(fā)送出去，收不回貨款，另一方面買方擔(dān)心先付款賣家不發(fā)貨怎么辦，所以造成交易缺乏安全性的保障，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

4.政府政策和法律保障的不健全。電子商帳且幌罡叢擁南低徹こ蹋要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)會(huì)牽涉到很多方面，除了基本的買賣雙方，還需要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)的加入才可以。由于我國的電子商務(wù)起步較晚，同發(fā)達(dá)國家相比，在政策與法律法規(guī)方面還不夠完善，也不健全。目前我國雖然出臺(tái)了一些保障電子商務(wù)的法律，但是數(shù)量并不多，體系也不健全，尤其是在跨國家，跨地區(qū)等多方面的協(xié)調(diào)上存在不少問題，使得電子商務(wù)缺乏必要的安全性，制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

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篇10

一、移動(dòng)電子商務(wù)簡介

移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行的B2B、C2C、B2C的電子商務(wù)，將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)和其他信息處理技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，使用者可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物和交易、在線電子支付的各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)等。

根據(jù)CNNIC的第二十八次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中我們知道，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了三點(diǎn)二億，比2010年增加了一千五百萬，手機(jī)網(wǎng)民在全部網(wǎng)民中的比例為百分之六十五，再加上其他移動(dòng)終端的網(wǎng)民數(shù)量，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。我國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，今年交易規(guī)模已經(jīng)突破四百億元人民幣，其中包括家電、服裝、日用品等實(shí)體商品交易總額。

二、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）企業(yè)應(yīng)用成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的核心

當(dāng)前，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展熱度持續(xù)上漲，并逐步成熟，同時(shí)，越來越多的個(gè)人及企業(yè)都開始應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)，這對于更好的便于其自身發(fā)展起到了重要作用，相對于個(gè)人來說，其大多處于消費(fèi)者的角度，更多的是為了方便購物與瀏覽信息，而對于企業(yè)來說，其參與移動(dòng)電子商務(wù)，更多的則是為了自身發(fā)展，這個(gè)平臺(tái)為企業(yè)提供了更多的營銷渠道，對于提升其經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈，這也表現(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展上面，隨著新一輪淘汰機(jī)制的建立，無疑為企業(yè)提供了更具上升性的發(fā)展環(huán)境。比較這兩種商業(yè)模式，顯然是基于企業(yè)的應(yīng)用更加成熟，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和消費(fèi)力度，這兩點(diǎn)是個(gè)人用戶很難做到的。在移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇中，很多類型的業(yè)務(wù)可以幫助企業(yè)獲得更大收入和提高工作效率，所以企業(yè)應(yīng)用的快速發(fā)展能夠極大地推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）基于LBS的應(yīng)用將會(huì)大放異彩

國外移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營者利用移動(dòng)電子商務(wù)用戶獨(dú)有的移動(dòng)性，將LBS技術(shù)引入其中，能夠依據(jù)用戶所在的位置信息推出具有針對性的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，用戶在向系統(tǒng)登記其位置信息時(shí)，不但可以獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)分值，還能夠根據(jù)用戶累計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)分值和用戶當(dāng)時(shí)所在的位置得到業(yè)務(wù)系統(tǒng)推薦的各種優(yōu)惠券、代金券以及折扣編碼等。

LBS定位技術(shù)的引入，給商家和用戶提供了商業(yè)合作的平臺(tái)，向在目標(biāo)范圍內(nèi)的特定用戶推薦商家信息和產(chǎn)品，通過手機(jī)短信、二維碼等多種方式向用戶推送優(yōu)惠信息。這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是使用戶的搜索成本大為降低，不僅給用戶提供了超低的優(yōu)惠折扣，還讓用戶真實(shí)感受到了移動(dòng)電子商務(wù)帶來的游湖，提升了用戶體驗(yàn)，并且能夠讓商家快速鎖定人群，進(jìn)行針對性營銷，而移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營商獲得了廣告收入，還有商家收費(fèi)的客流量分析工具，LBS技術(shù)將為移動(dòng)電子商務(wù)到來更多商機(jī)。

（三）繼續(xù)深入產(chǎn)業(yè)鏈整合

市場競爭越來越激烈，移動(dòng)電子商務(wù)也將滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中，打破原有的產(chǎn)業(yè)格局和形式，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的整合還將繼續(xù)深入，合作形式更加多樣化，初期產(chǎn)業(yè)鏈上下游鏈狀形態(tài)將會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為多產(chǎn)業(yè)鏈主體和所層次協(xié)作的網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，比如在產(chǎn)品交易方面不僅能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)支付，而且金融服務(wù)商、電信運(yùn)營商和第三方機(jī)構(gòu)之間的合作將會(huì)更加密切，尋求合作、共同發(fā)展是不可避免的趨勢，能夠移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。

（四）給移動(dòng)終端提供發(fā)展機(jī)會(huì)

手機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)硬件等技術(shù)因素是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)設(shè)施，移動(dòng)電子商務(wù)的所有活動(dòng)都和移動(dòng)終端密切相關(guān)，移動(dòng)終端不僅要帶動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，還要在其價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)各方順利合作，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供便利。終端技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)終端的功能越來越多，也越來越人性化，并且形成被廣大用戶熟知的移動(dòng)電子商務(wù)品牌。網(wǎng)上交易商品的圖品信息已經(jīng)接近PC互聯(lián)網(wǎng)上的界面顯示效果，手機(jī)將升級為更小的PC，雖然不會(huì)被完全替代，但是移動(dòng)終端產(chǎn)品的融合趨勢將會(huì)越來越明顯，變得更有價(jià)值。

（五）快捷安全的移動(dòng)支付

移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中，支付環(huán)節(jié)無疑成為最為重要的環(huán)節(jié)，在移動(dòng)電子商務(wù)中，二維碼、RFID以及空中圈存技術(shù)的引入，簡化了手機(jī)支付流程。手機(jī)二維碼是二維碼技術(shù)中的一種，將其應(yīng)用在電子票務(wù)方面不但能夠降低票據(jù)制作成本，還能提升防偽和檢驗(yàn)?zāi)芰?。此外用戶還可以通過一張手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其他支付業(yè)務(wù)的功能。與移動(dòng)終端的結(jié)合實(shí)現(xiàn)隨時(shí)使用的功能，用戶僅通過一張手機(jī)UIM卡，可以方便、安全、快捷地完成支付。在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢中，用戶可以憑借移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)安全快捷完成小額支付，也可以像銀行卡一樣進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬和消費(fèi)，能夠?yàn)橛脩艉蜕碳姨峁┌踩?、快捷、方便的移?dòng)支付成為電子商務(wù)的新特性之一。