導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)院發(fā)展前景報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

近一兩年來(lái)，中國(guó)對(duì)民營(yíng)資本的扶持力度空前加大，生態(tài)環(huán)境獲得明顯改善。醫(yī)療行業(yè)更是受到各種資本的追捧，整體規(guī)模形成氣候，發(fā)展前景一片光明。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年3月末，全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院達(dá)到10166所，同期增長(zhǎng)14.69%；民營(yíng)醫(yī)院床位數(shù)達(dá)到582177張，同比增長(zhǎng)26.21%。

自2012年起，由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院管理分會(huì)等機(jī)構(gòu)策劃出版了《中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》，作為民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的年度藍(lán)皮書，該書記載了民營(yíng)醫(yī)院每年發(fā)生的重要事件，梳理其發(fā)展規(guī)律，并對(duì)發(fā)展方向做出大膽預(yù)測(cè)。目前，這份藍(lán)皮書已出至第二版，即2013年度報(bào)告。

“民營(yíng)醫(yī)院機(jī)構(gòu)數(shù)量的增長(zhǎng)中，一部分來(lái)源于公立醫(yī)院改革中改制改性的醫(yī)院，這是我國(guó)城市公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的成果?！?013年版報(bào)告對(duì)各類民營(yíng)醫(yī)院都做出分析，特別是涉及面較多、改革難度較大的公立醫(yī)院改制部分，有翔實(shí)的闡述。報(bào)告把社會(huì)資本參與公立醫(yī)院改制重組模式總結(jié)為四種：公立醫(yī)院原續(xù)整體改制重組模式、公立醫(yī)院合并整體改制重組模式、公立醫(yī)院“一分為二”改制重組模式、公立醫(yī)院主體改制重組模式，并對(duì)每種模式的方式方法、優(yōu)缺點(diǎn)等進(jìn)行了清晰概括。

篇2

【關(guān)鍵詞】 云醫(yī)療 全科醫(yī)療 應(yīng)用

一、前言

現(xiàn)階段，云醫(yī)療技術(shù)在我國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中均應(yīng)用廣泛，即在云計(jì)算、3G通信、物聯(lián)網(wǎng)等多種新媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，有效結(jié)合醫(yī)療技術(shù)，以降低醫(yī)療費(fèi)用、提高醫(yī)療水平、實(shí)現(xiàn)資源共享為目的一項(xiàng)新型醫(yī)療服務(wù)，可滿足現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求。將該項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)用于全科醫(yī)療中，具有科學(xué)預(yù)防疾病、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)護(hù)人員工作效率以及促進(jìn)護(hù)患實(shí)時(shí)溝通等多項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施效果良好。本文筆者主要以腦卒中系統(tǒng)化干預(yù)的全科醫(yī)療服務(wù)為例，探討了新時(shí)期背景下云醫(yī)療在全科醫(yī)療中的有效應(yīng)用，現(xiàn)報(bào)道如下。

二、云醫(yī)療在全科醫(yī)療中的應(yīng)用

1、全科醫(yī)療c云醫(yī)療系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)要點(diǎn)。①詳細(xì)收集并整合來(lái)源于不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資料，以患者為中心，以相關(guān)健康事件為主要線索，建立健全患者專項(xiàng)疾病的檔案存儲(chǔ)架構(gòu)。②科學(xué)分析各項(xiàng)重大疾病全科醫(yī)療協(xié)同服務(wù)的需求及其環(huán)境特點(diǎn)，并適當(dāng)借鑒其他行業(yè)中較為成熟的云醫(yī)療技術(shù)設(shè)計(jì)模式，明確全科醫(yī)療協(xié)同云醫(yī)療系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)方法及其實(shí)踐原則，以促進(jìn)云計(jì)算系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。③經(jīng)專家論證與技術(shù)調(diào)研，設(shè)計(jì)并制定云醫(yī)療環(huán)境下各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)同作業(yè)的相關(guān)規(guī)范與要求，并通過技術(shù)抽象，建立和完善可支撐協(xié)同作業(yè)的應(yīng)用協(xié)議棧。④依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，制定全科醫(yī)療與云醫(yī)療協(xié)同業(yè)務(wù)的系統(tǒng)安全策略，并完善患者個(gè)人醫(yī)療數(shù)據(jù)授權(quán)體系，以便在資源信息共享的前提下保護(hù)公民的信息安全與個(gè)人隱私。

2、臨床腦卒中系統(tǒng)化干預(yù)的重點(diǎn)內(nèi)容。首先，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員需對(duì)本院實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解并明確腦卒中患者在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的協(xié)同醫(yī)療需求、協(xié)同業(yè)務(wù)內(nèi)容及其醫(yī)療信息化發(fā)展情況，并將其詳細(xì)整理為以“區(qū)域醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)需求”為主題的調(diào)研報(bào)告。其次，科學(xué)設(shè)計(jì)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)云端架構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)終端架構(gòu)以及資料信息采集架構(gòu)等，制定相應(yīng)的醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算架構(gòu)設(shè)計(jì)方案。再次，依照既定的設(shè)計(jì)方案，針對(duì)臨床中的腦卒中防治問題，從健康教育、資源共享、疾病篩查、醫(yī)療協(xié)同業(yè)務(wù)以及患者自我管理與病情康復(fù)等多個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，制定該癥患者醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案，為之后在云系統(tǒng)上合理部署醫(yī)療協(xié)同SaaS功能提供方便。最后，以J2EE架構(gòu)為基礎(chǔ)，科學(xué)開發(fā)并運(yùn)用腦卒中醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)，發(fā)揮其區(qū)域監(jiān)測(cè)、協(xié)同醫(yī)療會(huì)診以及資源信息共享等醫(yī)療服務(wù)功能。

3、醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)功能服務(wù)的成果與發(fā)展前景。1.現(xiàn)階段研究成果。對(duì)于腦卒中病癥來(lái)講，目前我國(guó)已合理分配或布局了不同級(jí)別和類別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中關(guān)于該癥系統(tǒng)化干預(yù)的職能以及不同醫(yī)療結(jié)構(gòu)之間的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)同服務(wù)接口等，并以現(xiàn)代化信息技術(shù)為支撐，順利建立了腦卒中的系統(tǒng)化防控體系，且初步實(shí)現(xiàn)了各醫(yī)院之間“診療標(biāo)準(zhǔn)一體化”與“診療行為統(tǒng)一化”的雙向轉(zhuǎn)診，以及該癥患者由Ⅰ級(jí)預(yù)防、急診救治直至Ⅱ級(jí)預(yù)防的全程無(wú)縫管理。同時(shí)，當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)已基本落實(shí)了“分級(jí)診療”精神，不同等級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可分別為患者提供不同的醫(yī)療保健服務(wù)，且醫(yī)療協(xié)同云計(jì)算系統(tǒng)內(nèi)部可通過資源信息共享，密切監(jiān)測(cè)患者在不同醫(yī)院的會(huì)診情況及其恢復(fù)期的預(yù)后情況等。2.發(fā)展前景。當(dāng)前環(huán)境下，我國(guó)各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)中關(guān)于全科醫(yī)療與云醫(yī)療技術(shù)的有效結(jié)合僅限于慢性疾病的醫(yī)療管理與醫(yī)療合作流程等，其中尤以“雙向轉(zhuǎn)診”較為明顯，其研究范圍有待進(jìn)一步擴(kuò)大。未來(lái)需重視并加強(qiáng)對(duì)“協(xié)同會(huì)診”與“患者病情遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)”等方面的深入研究，完善以云醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的多元化醫(yī)療協(xié)同項(xiàng)目，如區(qū)域性影像中心、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)中心等，以強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的進(jìn)修、遠(yuǎn)程會(huì)診以及社區(qū)小范圍內(nèi)巡診等內(nèi)部流程的業(yè)務(wù)功能。同時(shí)，需充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的培訓(xùn)與診療中心，在醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育、醫(yī)師培訓(xùn)以及全科科研活動(dòng)等多個(gè)方面滲透和拓展云醫(yī)療概念，發(fā)揮其資源共享優(yōu)勢(shì)，并注重全科醫(yī)療中醫(yī)師培訓(xùn)內(nèi)容與臨床標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，還可開展疾病前期預(yù)防與慢性病護(hù)理管理等多個(gè)科研項(xiàng)目的臨床研究活動(dòng)。

總之，于全科醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)中運(yùn)用云醫(yī)療是非常必要的，當(dāng)前環(huán)境下筆者建議各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)需結(jié)合全科醫(yī)療實(shí)際情況，于實(shí)踐醫(yī)療服務(wù)中適當(dāng)融入和滲透云計(jì)算系統(tǒng)，并不斷完善各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)體系，以加強(qiáng)二者之間的協(xié)同服務(wù)職能，提高社會(huì)醫(yī)療水平。

參 考 文 獻(xiàn)

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展環(huán)境 發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：R95 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）07（c）-0107-02

醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)涉及醫(yī)藥、機(jī)械、電子、化工、材料等多個(gè)行業(yè)，是一個(gè)多學(xué)科交叉、知識(shí)密集、資金密集的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)專業(yè)門類齊全、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)穩(wěn)固、產(chǎn)業(yè)鏈條完善，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)空間。醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平代表了一個(gè)國(guó)家的科技水平和綜合實(shí)力，其制造技術(shù)涉及生物醫(yī)學(xué)、機(jī)械工程、材料科學(xué)等多個(gè)技術(shù)交叉領(lǐng)域，具有行業(yè)壁壘高、集中度不斷提高等特點(diǎn)，是醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)的重要組成部分。生物材料、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)及行業(yè)的崛起正在為醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)注入新鮮活力。我國(guó)醫(yī)療器械工業(yè)現(xiàn)已建立了較為完整的科研開發(fā)、生產(chǎn)和管理體系，已成為我國(guó)高科技領(lǐng)域頗具發(fā)展前景的生力軍。

1 我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 全球醫(yī)療器械行業(yè)需求格局

全球醫(yī)療器械市場(chǎng)中，美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間早，國(guó)內(nèi)居民生活水平高，對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品的技術(shù)水平和質(zhì)量要求較高，市場(chǎng)需求以產(chǎn)品的升級(jí)換代為主，市場(chǎng)規(guī)模龐大、需求增長(zhǎng)穩(wěn)定。中國(guó)、東南亞等發(fā)展中國(guó)家人口眾多、醫(yī)療保健系統(tǒng)改善空間較大，龐大的人口基數(shù)對(duì)醫(yī)療器械有不斷增長(zhǎng)的剛性需求，存在較大的市場(chǎng)需求空間。

1.2 全球醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

近年來(lái)，全球醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，貿(mào)易往來(lái)平均增速達(dá)7%左右，是同期國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的兩倍左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)、歐盟、日本共占據(jù)全球醫(yī)療器械市場(chǎng)超八成的份額。其中，美國(guó)是全球最大的醫(yī)療器械生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，消費(fèi)量占全球的40%以上，2015年強(qiáng)生公司以2 584億美元的總收入位居全球榜首。2011―2015年全球醫(yī)療器械銷售規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，2015年達(dá)到3 903億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為1.90%。預(yù)計(jì)該市場(chǎng)規(guī)模在2020年將增長(zhǎng)至4 775億美元，2015―2020年期間將呈現(xiàn)4.1%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。

1.3 我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)起步晚，但增長(zhǎng)強(qiáng)勁，市場(chǎng)銷售規(guī)模2001年、2013年、2014年分別為179億元、2 120億元、2 556億元，2014年的增長(zhǎng)率為20.06%。我國(guó)醫(yī)療器械2015年市場(chǎng)總規(guī)模約為3 080億元，為2007年535億元的近6倍。2015年全國(guó)醫(yī)療器械類銷售總額為568.58億元，新華醫(yī)療以75.54億元的收入位列國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械公司收入之首。2010―2015年我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為17.01%。國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模大大高于全球增速，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到4 942.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)為15.4%。

1.4 我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局

在我國(guó)的醫(yī)療器械行業(yè)中，跨國(guó)企業(yè)在高端市場(chǎng)中占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，尤其是醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和體外診斷等技術(shù)壁壘較高的領(lǐng)域，市場(chǎng)占有率超過75%。國(guó)內(nèi)的三級(jí)醫(yī)院一般都采用進(jìn)口醫(yī)療器械，即使是二級(jí)醫(yī)院，也有2/3的醫(yī)療器械是進(jìn)口產(chǎn)品，我國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)主要占據(jù)中低端市場(chǎng)，出口的是部分高端醫(yī)療器械產(chǎn)品。進(jìn)口的主要是技術(shù)含量較高的大型醫(yī)療設(shè)備，當(dāng)前引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的重點(diǎn)是X線設(shè)備中的高頻高壓技術(shù)、全數(shù)字化技術(shù)和圖像處理技術(shù)、電子內(nèi)窺鏡生產(chǎn)技術(shù)等。進(jìn)口醫(yī)療器械壟斷高端市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待提升。

2 我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)醫(yī)療器械工業(yè)起步較晚，規(guī)模較小，發(fā)展較為滯后。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們健康意識(shí)的提高，國(guó)家對(duì)醫(yī)療器械的發(fā)展越來(lái)越重視，把醫(yī)療器械納入戰(zhàn)略發(fā)展，“十三五”醫(yī)療器械已經(jīng)到了蓄勢(shì)待發(fā)，大發(fā)展的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)面臨新的發(fā)展環(huán)境。

2.1 影響行業(yè)發(fā)展的因素分析

2.1.1 有利因素

（1）國(guó)家政策的大力扶持。

近年來(lái)，國(guó)家有關(guān)監(jiān)管部門采取了積極措施，為醫(yī)療器械行業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2015―2020年期間，醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)為重大裝備研發(fā)、前沿和共性技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用解決方案研究、應(yīng)用示范和評(píng)價(jià)研究。未來(lái)我國(guó)數(shù)字診療裝備行業(yè)將實(shí)現(xiàn)突破、收獲及繼續(xù)高速發(fā)展。

（2）醫(yī)療器械市場(chǎng)前景廣闊。

全球醫(yī)療器械行業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)，我國(guó)由于社會(huì)老齡化人口比例提高、新醫(yī)改政策的深入貫徹、基本醫(yī)療保障制度實(shí)施以及居民支付能力增強(qiáng)等因素，國(guó)內(nèi)存在巨大的消費(fèi)潛力和廣闊的成長(zhǎng)空間，必將推動(dòng)醫(yī)療器械市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、高速發(fā)展。

2.1.2 不利因素

（1）國(guó)外企業(yè)具有從上游材料研發(fā)到下游產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的完整產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、分銷與品牌建設(shè)是醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)主要利潤(rùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（2）新進(jìn)入的企業(yè)加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，醫(yī)療器械企業(yè)必須加大研發(fā)投入，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。

（3）研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱，產(chǎn)品附加值較低，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步是全球醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，目前國(guó)內(nèi)絕大部分的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力。

2.2 政策強(qiáng)力支持，助推市場(chǎng)需求增加及產(chǎn)業(yè)優(yōu)化壯大

（1）國(guó)務(wù)院通過“十三五”科技創(chuàng)新專項(xiàng)規(guī)劃，精準(zhǔn)醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)?dòng)新的重大科技項(xiàng)目，以創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)引領(lǐng)和支撐升級(jí)發(fā)展，高性能醫(yī)療器械被確定為醫(yī)藥工業(yè)與醫(yī)療衛(wèi)生方面重點(diǎn)突破的領(lǐng)域之一，這必會(huì)加快我國(guó)醫(yī)療器械“國(guó)產(chǎn)化”進(jìn)程，助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上一個(gè)新臺(tái)階。

（2）在國(guó)家政策導(dǎo)向及醫(yī)療裝備新需求下，國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械消費(fèi)市場(chǎng)需求增加。衛(wèi)生部的《健康中國(guó)2020戰(zhàn)略研究報(bào)告》明確指出，對(duì)于自主研發(fā)藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械和大型醫(yī)用設(shè)備等，衛(wèi)生部將專門推出100億元的民族健康產(chǎn)業(yè)重大專項(xiàng)，可見醫(yī)療器械市場(chǎng)需求仍有巨大提升空間。

（3）醫(yī)療器械企業(yè)之間的兼并重組成行業(yè)未來(lái)的主要方向，尤其小微醫(yī)療器械科技公司作為醫(yī)療器械新產(chǎn)品研發(fā)的主力，成為大公司重點(diǎn)收購(gòu)對(duì)象，致使醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、壯大。

3 我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)由小到大，迅速發(fā)展，特別是近年來(lái)，醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度進(jìn)一步加快，連續(xù)多年產(chǎn)值保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品出口的數(shù)量和科技含量也不斷提升。當(dāng)前，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)醫(yī)療器械領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提出了新需求。

（1）醫(yī)院高端醫(yī)療器械的配備以及便捷的家用醫(yī)療器械都將迎來(lái)高度的需求增長(zhǎng)。

醫(yī)療器械創(chuàng)新體現(xiàn)了創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、政策鏈相互支撐的特點(diǎn)。加強(qiáng)醫(yī)療器械工業(yè)共性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)的研究開發(fā)，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化。高新技術(shù)醫(yī)療設(shè)備是多學(xué)科、跨領(lǐng)域的現(xiàn)代高技術(shù)的結(jié)晶，其產(chǎn)品技術(shù)含量高，利潤(rùn)高，因而是該行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。近年來(lái)，我國(guó)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的政策支持，高度重視醫(yī)療器械技術(shù)支撐能力建設(shè)，對(duì)列入國(guó)家重大科技專項(xiàng)或國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃以及臨床急需的產(chǎn)品提供支持。預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)與世界醫(yī)療器械市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度將愈加緊密，對(duì)我國(guó)的醫(yī)療器械制造工藝、新材料應(yīng)用、研發(fā)水平等勢(shì)必產(chǎn)生巨大影響，促使我國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)品從中低端向高附加值的高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

（2）我國(guó)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)將重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字化診療設(shè)備、健康監(jiān)測(cè)裝備等五個(gè)領(lǐng)域。

醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略指導(dǎo)點(diǎn)，國(guó)家對(duì)醫(yī)療器械和醫(yī)療裝備有很高的支持。數(shù)字化診療設(shè)備將作為“十三五”重點(diǎn)專項(xiàng)的首發(fā)。高端醫(yī)療影像產(chǎn)業(yè)化方面，主流的、高質(zhì)量、高分辨率及多功能的影像設(shè)備仍是“十三五”重點(diǎn)關(guān)注的部分。診療一體化特別是高端影像相結(jié)合、可再生組織修復(fù)的材料和可吸收植介入材料都是非常重要的趨勢(shì)。智能醫(yī)療有助于解決醫(yī)療資源分布不均的難題，醫(yī)療器械高端設(shè)備及前沿技術(shù)如云診斷等多由發(fā)達(dá)國(guó)家所掌握，大量的健康信息智能檢測(cè)微型化需要我們整個(gè)行業(yè)來(lái)發(fā)力。醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的數(shù)字化和信息化借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷和治療提供可靠的幫助，借助手術(shù)機(jī)器人實(shí)施遠(yuǎn)程操作或通過現(xiàn)代通信方式指導(dǎo)前方術(shù)者操作。同時(shí)以人機(jī)工程學(xué)為背景進(jìn)行醫(yī)療機(jī)械改進(jìn)，改善醫(yī)療器械中的弊端，保證相關(guān)機(jī)械性效能更高更好，人機(jī)工程具有廣闊的發(fā)展空間。

總之，我國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要以全球性醫(yī)學(xué)目的的調(diào)整和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本，加快產(chǎn)品的二次開發(fā)和技術(shù)改造，建成一個(gè)高新技術(shù)和常規(guī)診療技術(shù)有機(jī)結(jié)合，既適合我國(guó)醫(yī)療制度改革的近期目標(biāo)，又能與全球市場(chǎng)需求相適應(yīng)的高技術(shù)制造產(chǎn)業(yè)。企業(yè)必將從未來(lái)的醫(yī)學(xué)發(fā)展方向、國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策及自身發(fā)展戰(zhàn)略三者聯(lián)動(dòng)過程中搶占先機(jī)。中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)必將真正成為一個(gè)產(chǎn)品門類比較齊全、創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求更加旺盛的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)[J].財(cái)經(jīng)界，2009（1）：43-46.

[2] 2016-2022年中國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告[R].

[3] 盤點(diǎn)：2016年全球醫(yī)療器械行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及企業(yè)排行[EB/OL].（2016-08-11）.中商情報(bào)網(wǎng).

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以紹興為例，某些醫(yī)院的信息化水平很高，但是許多社區(qū)醫(yī)院卻沒有進(jìn)行信息化建設(shè)，紹興希望通過醫(yī)療云讓醫(yī)療資源更加平衡，從而解決醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)孤島的問題。

紹興市衛(wèi)生信息管理中心主任王首玨對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》記者表示：“醫(yī)療行業(yè)是云計(jì)算落地的絕佳行業(yè)，作為政府機(jī)構(gòu)，有義務(wù)把醫(yī)療資源進(jìn)行合理的引導(dǎo)，通過云計(jì)算，可以解決大醫(yī)院和小醫(yī)院以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)水平有差距的問題。”

CEI：紹興的醫(yī)療系統(tǒng)信息化建設(shè)情況怎么樣？

王首玨：紹興市的醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)起步較早，2001年衛(wèi)生局就成立了信息中心，統(tǒng)籌醫(yī)療衛(wèi)生信息化工作。2010年開始籌劃區(qū)域醫(yī)療信息化。目前，紹興市已經(jīng)建設(shè)起紹興區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)。

CEI：醫(yī)療信息化能給普通民眾就醫(yī)帶來(lái)多大的變化？能否解決醫(yī)療資源的調(diào)配問題？能否通過信息化來(lái)對(duì)患者進(jìn)行檢測(cè)？

王首玨：和一些醫(yī)療資源緊張的大城市不同，紹興的醫(yī)療資源并不緊張，至少不會(huì)出現(xiàn)一號(hào)難求的情況。紹興主要是通過醫(yī)療信息化來(lái)幫助患者對(duì)時(shí)間資源進(jìn)行整合。舉例說明，患者8點(diǎn)來(lái)到醫(yī)院，但掛的號(hào)是11點(diǎn)的，這樣就白白浪費(fèi)了三個(gè)小時(shí)，我們正在試圖通過信息化的手段將這樣的時(shí)間資源進(jìn)行整合。

CEI：近年來(lái)醫(yī)療云受到業(yè)界追捧，您覺得醫(yī)療云的發(fā)展前景如何？

王首玨：我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是云計(jì)算落地最好的一個(gè)行業(yè)。首先現(xiàn)在國(guó)家醫(yī)療資源分布并不均衡，有關(guān)專家也提到了絕大多數(shù)患者都選擇三甲醫(yī)院進(jìn)行就診，而一些小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本無(wú)人問津。而云計(jì)算的最強(qiáng)項(xiàng)就是能夠解決資源整合的問題。

在醫(yī)療和云計(jì)算結(jié)合以后，我們?cè)诓煌牡胤?，在大醫(yī)院、小醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)都能夠通過云里的資源讓大家獲得同樣的服務(wù)。

CEI：醫(yī)療云和其他行業(yè)相比有訪問高峰期，這樣的問題如何解決？

王首玨：首先是要解決網(wǎng)絡(luò)硬件的問題，在解決硬件的問題以后，用云計(jì)算的模式來(lái)解決需求就非常方便了。我們網(wǎng)絡(luò)也分層次，主干當(dāng)然要求帶寬特別高，但下面的用途多了就可以小一點(diǎn)。官網(wǎng)的是千兆左右，大醫(yī)院也高一點(diǎn)，但小的醫(yī)院是100兆甚至低一點(diǎn)就可以。

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>> 我國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展前景 淺談移動(dòng)支付的應(yīng)用以及發(fā)展前景 對(duì)話高層 暢談移動(dòng)支付發(fā)展前景 數(shù)字移動(dòng)電視的現(xiàn)狀與發(fā)展前景 投資型壽險(xiǎn)的發(fā)展前景與風(fēng)險(xiǎn)防范 關(guān)于移動(dòng)通訊發(fā)展前景與相關(guān)策略分析 第三方移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管對(duì)策 移動(dòng)支付的法律風(fēng)險(xiǎn)及其監(jiān)管對(duì)策 淺析智能天線在移動(dòng)通信中的應(yīng)用與發(fā)展前景 移動(dòng)電視的傳播特性和發(fā)展前景 移動(dòng)醫(yī)療的現(xiàn)狀及發(fā)展前景探析 移動(dòng)醫(yī)療的現(xiàn)狀及發(fā)展前景初探 對(duì)我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析 金融監(jiān)管發(fā)展前景 基于NFC的身份識(shí)別支付一卡通的發(fā)展前景 移動(dòng)支付，前景與憂慮并存 數(shù)字水印發(fā)展的歷史與發(fā)展前景 月季的發(fā)展前景 汽車的發(fā)展前景 移動(dòng)信息時(shí)代通信發(fā)展前景與技術(shù)探索 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.從移動(dòng)支付交易規(guī)?？梢钥闯?，我國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過西方發(fā)達(dá)國(guó)家，一定程度上不僅成為引領(lǐng)全球移動(dòng)支付的“風(fēng)向標(biāo)”，而且有力地推動(dòng)了支付市場(chǎng)的創(chuàng)新與發(fā)展。但是，如果對(duì)其運(yùn)行過程監(jiān)管不力，蘊(yùn)含的各種風(fēng)險(xiǎn)亦會(huì)相繼爆發(fā)。確保我國(guó)移動(dòng)支付健康、持續(xù)發(fā)展，亟待建立和完善相關(guān)監(jiān)管制度和監(jiān)管體系。本文就此展開研究。

二、我國(guó)移動(dòng)支付迅速發(fā)展的成因

1.現(xiàn)代科技手段提供物質(zhì)基礎(chǔ)

根據(jù)技術(shù)接受模型（TAM），一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新被應(yīng)用后，消費(fèi)者是否接受與使用主要取決于兩個(gè)因素：技術(shù)的感知有用性與感知易用性。前者是指消費(fèi)者使用該技術(shù)創(chuàng)新能感知可能為自己的生產(chǎn)生活帶來(lái)效用的提升；后者是指消費(fèi)者正常使用該項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新需要投入時(shí)間、精力進(jìn)行學(xué)習(xí)的難易程度（Davis，1989）?！?〕現(xiàn)代通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷突破與發(fā)展是移動(dòng)支付發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，如綁定手機(jī)與手機(jī)密碼、采用手機(jī)指紋等技術(shù)為移動(dòng)支付的產(chǎn)生和被消費(fèi)者迅速接受提供了物質(zhì)技術(shù)條件。當(dāng)前金融科技正致力于通過不同的技術(shù)手段改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，只有當(dāng)用戶真正感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)生產(chǎn)生活的方便與易用才會(huì)逐漸接受并持續(xù)使用，比如伴隨近場(chǎng)支付所需技術(shù)的不斷突破和發(fā)展，在加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)與合適的APP幫助下，消費(fèi)者只需一部手機(jī)就能輕松完成生活中的各種支付場(chǎng)景：付電話費(fèi)、公交卡充值、水電煤氣繳費(fèi)、火車票訂購(gòu)、網(wǎng)上購(gòu)物支付、線下購(gòu)物支付、打車等?！笆謾C(jī)在手，支付無(wú)憂”毫不夸張，移動(dòng)支付因此呈井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)，由一個(gè)革命性概念變成迅速普及的支付方式。

2.市場(chǎng)強(qiáng)大需求的助推

根據(jù)整合型技術(shù)接受與使用模型（UTAUT）對(duì)TAM模型與TAM2模型的拓展，綜合分析一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新被應(yīng)用后給消費(fèi)者帶來(lái)的績(jī)效期望、努力期望、社會(huì)影響與便利情況等（Venkatesh，2000）〔3〕，可以較為全面地分析消費(fèi)者接受與使用移動(dòng)支付為其帶來(lái)的諸多效用，也能夠表明移動(dòng)支付的確迎合了市場(chǎng)需求。分布式支付場(chǎng)景的出現(xiàn)、電子商務(wù)的發(fā)展以及支付方式的多元化，要求支付系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，以滿足廣大消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物和支付的需求。移動(dòng)支付自身的高效便捷性迎合了現(xiàn)代社會(huì)追求方便快捷的需求，填補(bǔ)了傳統(tǒng)支付留下的效率空白，所以滿足了國(guó)內(nèi)支付市場(chǎng)客觀變化的需求。與傳統(tǒng)支付手段相比，移動(dòng)支付縮短約10%-40%的交易時(shí)間成為各方追逐競(jìng)爭(zhēng)的主要?jiǎng)右颉?duì)消費(fèi)者而言，高效、便捷是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)的有效途徑；對(duì)商家而言，不僅縮短交易時(shí)間、增加交易額，更重要的是加快了資本循環(huán)與周轉(zhuǎn)，提高了商家的經(jīng)濟(jì)效益與效率；對(duì)跨境支付而言，移動(dòng)支付的優(yōu)勢(shì)更明顯，全球支付市場(chǎng)都青睞效率高的移動(dòng)支付。相對(duì)而言，傳統(tǒng)商業(yè)銀行基于其風(fēng)險(xiǎn)最小化原則設(shè)計(jì)支付系統(tǒng)，因靈活性不高，支付效率偏低，滿足不了快速支付的需求。移動(dòng)支付順勢(shì)而為，填補(bǔ)了傳統(tǒng)支付留下的效率空白。

3.支付清算體系創(chuàng)新推動(dòng)

根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，創(chuàng)新具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)以及復(fù)雜性、兼容性、可試驗(yàn)性與可觀察性等特征，它們將直接影響用戶采用新技術(shù)與否的態(tài)度。尤其是相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯的創(chuàng)新項(xiàng)目，即新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能夠給用戶帶來(lái)降低交易成本并提升交易效率的好處（Rogers，1995）。〔4〕與其他支付方式相比，移動(dòng)支付是創(chuàng)新性應(yīng)用，順應(yīng)了當(dāng)前我國(guó)支付清算體系創(chuàng)新與發(fā)展的需要。我國(guó)支付清算體系發(fā)展的關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅可以提升支付系統(tǒng)的效率和適用范圍，促使非現(xiàn)金支付市場(chǎng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，更重要的是創(chuàng)新可以使清算體系在金融體系中發(fā)揮更重要的作用。而在一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，由于傳統(tǒng)支付市場(chǎng)發(fā)展不足，很多人得不到銀行服務(wù)或者金融機(jī)構(gòu)本身服務(wù)能力不足，這為移動(dòng)支付提供了巨大發(fā)展與創(chuàng)新空間。在整個(gè)亞洲市場(chǎng)，移動(dòng)支付發(fā)展非常迅速，約占全球市場(chǎng)份額的60%左右，中國(guó)、韓國(guó)、日本等均呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)各大機(jī)構(gòu)為了角逐移動(dòng)支付這一支付藍(lán)海紛紛投入巨資加大其研發(fā)力度，不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求。比如不同類型金融支付機(jī)構(gòu)相繼推出了非接觸式支付卡：中國(guó)工商銀行與百盛集團(tuán)共同發(fā)行了牡丹百盛信用卡等移動(dòng)支付方式，以適應(yīng)支付清算體系的創(chuàng)新需求。同時(shí)其平滑無(wú)縫的操作兼容性將支付與物流整合為一體，電商公司將購(gòu)買、支付和送貨整合為一次性完成，節(jié)省時(shí)間，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，有助于用戶對(duì)移動(dòng)支付的持續(xù)使用，而且可以利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者偏好，再向消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦偏好產(chǎn)品與服務(wù)，既可以有效培育顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的忠誠(chéng)度，又可有效拓展自己的客源，增加消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的頻率；隨著數(shù)據(jù)加密和唯一識(shí)別碼技術(shù)的運(yùn)用還能夠有效地保護(hù)用戶的隱私與資金安全，而且區(qū)塊鏈和分布式總賬技術(shù)將實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易系統(tǒng)更安全。上述創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用極大地推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)支付的飛速發(fā)展。

4.政府重視與支持下的制度保障

良好的市場(chǎng)秩序是一國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)良性快速發(fā)展的前提，為此，需要政府制定完善的政策措施，提供良好的制度保障。為了加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我國(guó)出臺(tái)了一系列政策措施促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，尤其是普惠式金融、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而移動(dòng)支付制度創(chuàng)新有助于加快一國(guó)普惠金融、包容性發(fā)展、微金融發(fā)展及非現(xiàn)金支付的發(fā)展；移動(dòng)支付在加快電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也有助于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，有效增加就業(yè)，進(jìn)一步提升金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率，更好地服務(wù)于我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。但是，S著移動(dòng)支付內(nèi)涵向移動(dòng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的不斷延伸，在鼓勵(lì)移動(dòng)支付創(chuàng)新的同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須對(duì)其進(jìn)行合理監(jiān)管，適時(shí)界定移動(dòng)支付的創(chuàng)新邊界，推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為此，2015年1月央行了《關(guān)于推動(dòng)移動(dòng)金融技術(shù)創(chuàng)新健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，規(guī)定自2015年6月1日起，境內(nèi)符合條件的機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)“銀行卡清算業(yè)務(wù)許可證”；2015年7月18日，中國(guó)人民銀行、工信部、公安部等十部委聯(lián)合的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》被稱為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“基本法”；2015年7月31日，中國(guó)人民銀行公布了《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》；2016年3月18日，中國(guó)人民銀行與發(fā)改委了《關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》，等等。

三、我國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展前景

上述有利因素相互疊加共同推動(dòng)了我國(guó)移動(dòng)支付的快速發(fā)展，使之不僅成為支付清算領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的重要源頭，而且成為引領(lǐng)全球移動(dòng)支付的“風(fēng)向標(biāo)”，發(fā)展前景非常廣闊。

1.移動(dòng)支付多元化發(fā)展、業(yè)務(wù)持續(xù)性增長(zhǎng)

移動(dòng)支付產(chǎn)品多元化發(fā)展且業(yè)務(wù)持續(xù)性增長(zhǎng)將成為我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的“新常態(tài)”。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)在全球飛速發(fā)展，給人們生產(chǎn)生活帶來(lái)極大便利。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付巨頭如微信支付、支付寶、百度錢包等通過采取投入大量資金補(bǔ)貼用戶與商家的辦法爭(zhēng)奪移動(dòng)支付“藍(lán)海”。2016年2月蘋果公司的Apple Pay進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，引發(fā)華為、小米等手機(jī)巨頭開啟自身移動(dòng)支付的公測(cè)。基于移動(dòng)支付服務(wù)便捷、高效，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和支付市場(chǎng)發(fā)展需求的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)品從傳統(tǒng)遠(yuǎn)程支付、二維碼支付、NFC近場(chǎng)支付、藍(lán)牙支付、聲波支付到外接刷卡器等，基本形成了多元化格局。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2012-2017年，全球移動(dòng)交易總量和價(jià)值年平均增長(zhǎng)率可達(dá)到35%，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模2017年將達(dá)到7210億美元，用戶數(shù)將超過45億。①

我國(guó)早在2013底國(guó)內(nèi)手機(jī)網(wǎng)民已超過5億，同比增長(zhǎng)20%左右，占總網(wǎng)民數(shù)的40%；手機(jī)支付用戶達(dá)到125億，同比增長(zhǎng)126%，占手機(jī)網(wǎng)民總量的75%。2015年，我國(guó)大約有一半網(wǎng)民，接近358億人使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行支付，比2014年增加近70%。全球著名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索（Ipsos）聯(lián)合支付寶的《2013年中國(guó)消費(fèi)者如何看待移動(dòng)支付報(bào)告》顯示，已有86%的受訪用戶嘗試過移動(dòng)購(gòu)物，移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹Ц杜c電商的核心市場(chǎng)。②中國(guó)人民銀行的《2013年支付系統(tǒng)運(yùn)行總體情況》則表明，2013年全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)量達(dá)1674億筆，交易額964萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)213%和318%。另?yè)?jù)中國(guó)人民銀行2014年提供的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)量為4524億筆，交易額達(dá)2259萬(wàn)億，同比分別增長(zhǎng)170%和134%。中國(guó)人民銀行《2014年支付體系運(yùn)行總體情況》..《2015年支付系統(tǒng)運(yùn)行總體情況》提供的數(shù)據(jù)表明，2015年我國(guó)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)13837億筆，交易金額為10822萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)20586%和37906%。2015年中國(guó)支付體系運(yùn)行總體情況..而根據(jù)比達(dá)數(shù)據(jù)中心的《2015年度我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)研究報(bào)告》，2015年第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易總規(guī)模達(dá)931萬(wàn)億元，其中支付寶和財(cái)付通兩家占據(jù)了移動(dòng)支付90%以上市場(chǎng)份額。第三方支付：先清牌照再發(fā)展.http：//.cn/money/bank/bank_hydt /2016-04-18/doc-ifxriqqx2917793.shtml.支付寶2017年1月4日的2016年中國(guó)人全民賬單數(shù)據(jù)也顯示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為國(guó)人生活方式非常重要的一部分。2016年，使用了支付寶的實(shí)名用戶有45億，71%的支付筆數(shù)發(fā)生在移動(dòng)端，有10億多人次使用“指尖上的公共服務(wù)”。其中80后、90后是移動(dòng)支付的主流人群，80后人均支付金額超過12萬(wàn)元，90后使用移動(dòng)支付的人數(shù)占比高達(dá)91%?！?〕

2.移動(dòng)支付客戶粘性將進(jìn)一步提高

從數(shù)據(jù)分析看，移動(dòng)支付客戶粘性將進(jìn)一步凸顯，有替代傳統(tǒng)電子支付的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)支付客戶粘性也即移動(dòng)支付客戶持續(xù)使用問題，Oliver（1980）的研究認(rèn)為，用戶是否再次購(gòu)買某種產(chǎn)品或持續(xù)使用某種服務(wù)的關(guān)鍵在于其對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。〔6〕移動(dòng)支付在全球范圍的快速發(fā)展，以及通過不斷推出新產(chǎn)品滿足客戶體驗(yàn)式消費(fèi)需求的模式，將助推移動(dòng)支付客戶粘性進(jìn)一步凸顯，從而有替代傳統(tǒng)電子支付的發(fā)展趨勢(shì)。在美國(guó)，移動(dòng)支付雖然早期發(fā)展相對(duì)比較慢，但電子支付與移動(dòng)支付領(lǐng)域的收益卻占全部支付收益的35%左右，到2018年移動(dòng)支付收益可能與傳統(tǒng)支付收益平分秋色。而在發(fā)展中國(guó)家，消費(fèi)的能力越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)更趨年輕化。年輕人熱衷新技術(shù)，靈活求變，愿意體驗(yàn)全球支付的創(chuàng)新與服務(wù)，尤其偏愛移動(dòng)支付帶來(lái)的便利，智能手機(jī)的出現(xiàn)使“閃付”“當(dāng)面付”等便捷支付方式受到青睞。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、銀行卡清算組織以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等參與各方適時(shí)推出了方便民眾生產(chǎn)生活的支付服務(wù)，如與打車、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游、餐飲等消費(fèi)類行業(yè)的商戶合作，引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸從傳統(tǒng)支付方式轉(zhuǎn)向移動(dòng)支付方式。目前國(guó)內(nèi)比較典型的支付方式是通過掃描二維碼、綁定賬號(hào)等以支付寶、微信進(jìn)行支付，蘋果公司最近也在中國(guó)市場(chǎng)推出了Apple Pay，這些方便民眾生產(chǎn)生活的移動(dòng)支付方式的迅速發(fā)展，將最終成為主流支付方式，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步增加移動(dòng)支付客戶粘性。

3.移動(dòng)支付正在成為一種全新商業(yè)模式

移動(dòng)支付已經(jīng)被電商、銀行和支付機(jī)構(gòu)等作為新商業(yè)模式，成為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的“利器”。根據(jù)情境理論分析，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及電商是一種全新消費(fèi)情境，具有突破地理、時(shí)空限制等優(yōu)點(diǎn)，極大地簡(jiǎn)化了消費(fèi)環(huán)節(jié)，并在很大程度上解決了消費(fèi)時(shí)信息非對(duì)稱問題，提升了用戶消費(fèi)的可得性與時(shí)效性（Belk & Ajzen，1975）?！?〕支付是資金流動(dòng)的一種方式，而資金流動(dòng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最直接的反應(yīng)。電商、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析資金流動(dòng)，提高了精準(zhǔn)掌握客戶消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣的能力，有利于根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。這意味著移動(dòng)支付存在的意義不僅僅是提供資金往來(lái)流通服務(wù)，更重要的是，電商、銀行等機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步深挖支付數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的其他信息，有針對(duì)性地提供其他增值服務(wù)。

從發(fā)展趨勢(shì)上看，未來(lái)支付發(fā)展空間不在支付本身，更多的在于衍生業(yè)務(wù)，這也是電商平臺(tái)為什么要大力推廣支付業(yè)務(wù)的重要原因，因?yàn)殡娚炭梢越璐舜蛲ㄙ?gòu)物、支付、郵遞、金融等服務(wù)。移動(dòng)支付作為支付行業(yè)最具有競(jìng)爭(zhēng)力和潛力的支付方式，無(wú)疑成為電商、銀行等機(jī)構(gòu)大力推廣與爭(zhēng)奪蠶食的蛋糕。傳統(tǒng)商業(yè)銀行的數(shù)字化趨勢(shì)明顯加快，新型非銀行支付中介也在快速銀行化，二者都在角逐主導(dǎo)未來(lái)移動(dòng)銀行的地位。不管結(jié)果如何，未來(lái)主導(dǎo)移動(dòng)支付的機(jī)構(gòu)必是大量利用手機(jī)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和實(shí)時(shí)支付體系的綜合性機(jī)構(gòu)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必然是新型金融生態(tài)體系的核心服務(wù)內(nèi)容，誰(shuí)在移動(dòng)支付市場(chǎng)拔得頭籌，都將擁有占領(lǐng)和開發(fā)的“利器”。

4.支付場(chǎng)景與服務(wù)成為未來(lái)移動(dòng)支付主戰(zhàn)場(chǎng)

未來(lái)移動(dòng)支付發(fā)展的強(qiáng)有力引擎在其消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)向支付場(chǎng)景與服務(wù)的爭(zhēng)奪。國(guó)內(nèi)早期移動(dòng)支付的競(jìng)爭(zhēng)主要是入口之爭(zhēng)。2011年5月，中國(guó)人民銀行正式實(shí)施了非金融機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)許可證制度，首批發(fā)放27家第三方支付牌照。從每年發(fā)放牌照的數(shù)量看，2011-2015年發(fā)放的牌照數(shù)分別為101家、96家、53家、19家和1家，從中可以看出2011年與2012年是高峰期，之后明顯放緩，2015年只發(fā)放了1家牌照。隨著牌照發(fā)放的收緊，2016年以來(lái)，支付牌照收購(gòu)案頻發(fā)。2016年2月，小米科技6億元左右購(gòu)買捷付睿通65%股權(quán)；2016年5月，新大陸68億元收購(gòu)國(guó)通星驛；2016年8月，美的集團(tuán)3億元左右購(gòu)買深圳神州通付50%股權(quán)，恒大集團(tuán)57億元收購(gòu)廣西集付通；2016年9月，唯品會(huì)4億元左右收購(gòu)浙江貝付；2016年10月，鍵橋通訊945億元購(gòu)買上海即富45%股權(quán)。經(jīng)過幾年的跑馬圈地，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付入口之爭(zhēng)基本告一段落，初步形成了我國(guó)移動(dòng)支付的市場(chǎng)格局。

隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及支付市場(chǎng)格局的初步形成，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付巨頭正在將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)逐漸從一開始的線上轉(zhuǎn)向線下以及線上線下互動(dòng)，大力拓展移動(dòng)支付線下應(yīng)用場(chǎng)景。國(guó)內(nèi)居民日常生產(chǎn)生活中使用移動(dòng)支付的場(chǎng)所也越來(lái)越多。進(jìn)一步的，阿里巴巴在積極打造其商業(yè)生態(tài)圈的一個(gè)重要組成部分――場(chǎng)景化支付；支付寶正在積極布局線下移動(dòng)支付場(chǎng)景，加強(qiáng)線下超市、便利店、餐廳等日常消費(fèi)場(chǎng)景中移動(dòng)支付的應(yīng)用；為了搶占市場(chǎng)，支付寶甚至為線下商戶免費(fèi)安裝掃碼槍，費(fèi)率也比其他傳統(tǒng)線下支付工具更低；此外，支付寶還積極布局海外移動(dòng)支付應(yīng)用場(chǎng)景，適時(shí)推出了支付寶退稅等便民服務(wù)，同時(shí)與萬(wàn)豪集團(tuán)展開合作，開拓酒店移動(dòng)支付場(chǎng)景，萬(wàn)豪集團(tuán)分布于全球的多家酒店陸續(xù)推出了支付寶服務(wù)。國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的另一巨頭騰訊金融也不甘示弱，積極布局移動(dòng)支付場(chǎng)景與服務(wù)，2015年初騰訊金融與便利店品牌7-11開展合作；2015年6月，與中石油簽署合作協(xié)議，雙方在移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融及O2O等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展大力合作；2015年7月，財(cái)付通宣布QQ錢包與滴滴打車合作，滴滴打車App正式接入QQ錢包支付，全國(guó)多數(shù)城市用戶可使用QQ錢包支付打車費(fèi)用。此外，京東支付等也在積極拓展自己的移動(dòng)支付場(chǎng)景服務(wù)業(yè)務(wù)。

四、我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

移動(dòng)支付的發(fā)展一方面加快了我國(guó)金融深化進(jìn)程，方便了民眾的生產(chǎn)生活方式；另一方面移動(dòng)支付尚屬新生事物，在密碼管理、通信安全，備付金管理、無(wú)牌照支付機(jī)構(gòu)的禁止與取締、相關(guān)法律法規(guī)完善等方面還存在一定不足，可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，比如預(yù)授權(quán)沖正交易、預(yù)授權(quán)套現(xiàn)、跨境移機(jī)套現(xiàn)、各種套碼造假行為不斷升級(jí)、商戶收不到結(jié)算資金等違法違規(guī)事件時(shí)有發(fā)生，使移動(dòng)支付的安全與健康發(fā)展成為監(jiān)管機(jī)構(gòu)、第三方支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等利益相關(guān)群體共同關(guān)注的問題。

1.移動(dòng)支付的負(fù)外部性凸顯

負(fù)外部性主要是指某經(jīng)濟(jì)主體行為的活動(dòng)給他人或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失，而且無(wú)需為此承擔(dān)成本（劉越，2010）?！?〕支付從來(lái)不是支付本身的事情，一方面消M者購(gòu)買商品或服務(wù)后需以資金流動(dòng)這一進(jìn)程作為終結(jié)；另一方面支付又是商家、支付機(jī)構(gòu)、銀行等分析消費(fèi)者行為的起點(diǎn)?？v觀移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程，與其他商品和服務(wù)市場(chǎng)相比，移動(dòng)支付市場(chǎng)最顯著的特征是其負(fù)外部性突出。一旦移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)增加，不但可以在支付系統(tǒng)本身快速傳導(dǎo)與擴(kuò)散，而且往往會(huì)迅速波及生產(chǎn)、消費(fèi)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)。目前我國(guó)的移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)已經(jīng)不是原來(lái)意義上的第三方相對(duì)中立的機(jī)構(gòu)，為集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的趨勢(shì)已愈加明顯，這顯示一定的“系統(tǒng)重要性”。如果風(fēng)險(xiǎn)累積一旦達(dá)到臨界點(diǎn)后爆發(fā)，可能影響整個(gè)企業(yè)集團(tuán)，嚴(yán)重的可能波及其他產(chǎn)業(yè)或全社會(huì)?？茖W(xué)、合理地監(jiān)管移動(dòng)支付，促進(jìn)其健康有序發(fā)展，不但不是背離市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮決定性作用，而且是防控市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)的必要補(bǔ)充。

2.無(wú)牌照移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)依然存在

支付業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)不僅是支付市場(chǎng)本身的內(nèi)在需要，還關(guān)乎廣大消費(fèi)者的資金安全，乃至金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與秩序。根據(jù)感知風(fēng)險(xiǎn)理論，由于信息非對(duì)稱與復(fù)雜的行為情緒等，用戶很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)行為對(duì)其帶來(lái)的效用水平，可能出現(xiàn)用戶實(shí)際消費(fèi)效用低于預(yù)期的問題，若用戶在消費(fèi)決策時(shí)或消費(fèi)過程中感知到這種風(fēng)險(xiǎn)的存在將影響其正常使用。Jacoby等（1972）將感知風(fēng)險(xiǎn)分為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)與身體風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度?！?〕目前我國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)支付業(yè)務(wù)實(shí)行特別許可制度，只有符合《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》規(guī)定的機(jī)構(gòu)方可獲得支付業(yè)務(wù)許可證，開展支付業(yè)務(wù)。但事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中一些沒有取得支付業(yè)務(wù)許可證的機(jī)構(gòu)也在開展支付業(yè)務(wù)，給移動(dòng)支付市場(chǎng)的正常發(fā)展帶來(lái)一定隱患，一些商務(wù)平臺(tái)也曾經(jīng)因?yàn)橹Ц秵栴}給客戶帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)由于無(wú)需遵循監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管要求，無(wú)需承擔(dān)制度遵守成本，給正規(guī)持牌支付機(jī)構(gòu)帶來(lái)了不小的沖擊，造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)，嚴(yán)重影響了我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)的正常秩序，不利于其良性、有序、健康發(fā)展。由于沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)管，無(wú)牌支付機(jī)構(gòu)在硬件設(shè)施建設(shè)和管理方面都可能不會(huì)有足夠的投入，一旦出現(xiàn)問題，客戶資金安全便存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。如何取締無(wú)牌照移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)是當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)亟待解決的重要問題。

3.行業(yè)規(guī)范及相關(guān)法律制度不健全

制度包括正式制度與非正式制度。制度可以保證良好的經(jīng)濟(jì)秩序，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的重要保證。作為我國(guó)金融業(yè)的一個(gè)新興市場(chǎng)，到目前為止，全國(guó)尚沒有統(tǒng)一的移動(dòng)支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以至于市場(chǎng)上有多種移動(dòng)支付平臺(tái)，浪費(fèi)了大量資源，尤其是平臺(tái)之間不能開展有效溝通與合作，阻礙了整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的大規(guī)模有序拓展。而且移動(dòng)支付涉及環(huán)節(jié)比較多，如支付企業(yè)、銀行、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、軟件運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商等，但多方參與者之間并未形成可持續(xù)、各方共贏的利益分配格局以及明晰的權(quán)責(zé)分擔(dān)機(jī)制，造成業(yè)務(wù)拓展和競(jìng)爭(zhēng)局限于低水平“跑馬圈地”階段，形成一條完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈的道路還比較漫長(zhǎng)。

另外，相關(guān)法律法規(guī)不健全是我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)監(jiān)管面臨的最大問題。法律由于沒有明確規(guī)定移動(dòng)支付交易中各方的權(quán)利與義務(wù)及交易中滯留資金的安全管理、證據(jù)確認(rèn)和責(zé)任承擔(dān)等，更沒有建立良好高效的糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)者的隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、舉證權(quán)等權(quán)利無(wú)法得到有效保護(hù)。

4.客戶備付金安全事件頻發(fā)

2015年底，我國(guó)第三方支付沉淀資金總量已經(jīng)超過2000億元人民幣，比2014年增長(zhǎng)60%。盡管中國(guó)人民銀行的《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》規(guī)定：“任何單位和個(gè)人不得擅自挪用、占用、借用客戶備付金、不得擅自以客戶備付金為他人提供擔(dān)保”，但是支付機(jī)構(gòu)挪用客戶備付金，造成資金鏈斷裂的重大事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，2015年12月28日，中國(guó)人民銀行了《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》，表示將改革客戶備付金存管制度，整頓支付機(jī)構(gòu)參與銀行間資金清算和各類跨業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保障客戶資金和信息安全。

近期，監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)人民銀行現(xiàn)有規(guī)定，分別注銷了部分違反備付金規(guī)定的移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)，但如何有效管理備付金問題仍然沒有從制度層面得到有效解決。目前，支付機(jī)構(gòu)幾乎都是同時(shí)與多家銀行在備付金存管上進(jìn)行合作，其中支付寶合作的銀行多達(dá)24家，這既不利于風(fēng)險(xiǎn)控制也不利于監(jiān)管。探討備付金集中管理制度建設(shè)應(yīng)是當(dāng)下監(jiān)管機(jī)構(gòu)和移動(dòng)支付業(yè)界需要共同考慮的重要問題之一。

五、健全移動(dòng)支付監(jiān)管體系的對(duì)策建議

1.在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范

可以預(yù)見，為了參與競(jìng)爭(zhēng)以及進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)⒉粩嚅_展業(yè)務(wù)創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新以吸引更多潛在客戶。移動(dòng)支付發(fā)展實(shí)踐也說明，伴隨移動(dòng)支付的快速發(fā)展，有可能出現(xiàn)各種違法違規(guī)行為損害消費(fèi)者利益，若不能采取有效措施控制勢(shì)必制約移動(dòng)支付的進(jìn)一步發(fā)展。所以在大力鼓勵(lì)移動(dòng)支付創(chuàng)新的同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)格履行職責(zé)，適時(shí)界定移動(dòng)支付創(chuàng)新邊界。2016年3月5日總理在政府工作報(bào)告中提出要規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為政府工作報(bào)告連續(xù)三年提及互聯(lián)網(wǎng)金融并且態(tài)度不斷轉(zhuǎn)變，由“促進(jìn)發(fā)展”到“規(guī)范發(fā)展”，顯示了中央政府對(duì)發(fā)展與監(jiān)管的高度重視。未來(lái)監(jiān)管層在跟蹤互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展一段時(shí)間后，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和推進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，避免出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)的大范圍傳導(dǎo)。

2.構(gòu)建良好的監(jiān)管制度，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)有所作為

良好的移動(dòng)支付監(jiān)管制度的確立不僅不會(huì)抑制移動(dòng)支付的創(chuàng)新和發(fā)展，而且可以確保移動(dòng)支付健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于移動(dòng)支付這一新業(yè)態(tài)除了應(yīng)給予必要的發(fā)展空間，還應(yīng)做到金融風(fēng)險(xiǎn)可控，避免危及國(guó)內(nèi)金融穩(wěn)定與發(fā)展。對(duì)此移動(dòng)支付的監(jiān)管主體――中國(guó)人民銀行和其他各金融管理當(dāng)局應(yīng)有所作為。移動(dòng)支付行業(yè)提供的主要是資金支付結(jié)算和清算功能，其本身屬于中國(guó)人民銀行的法定職責(zé)范疇，所以應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)管職責(zé)，適當(dāng)借鑒國(guó)外監(jiān)管模式，細(xì)化各監(jiān)管主體的監(jiān)管職責(zé)，消解移動(dòng)支付交叉業(yè)務(wù)的監(jiān)管真空，對(duì)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)管。其他各監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)連續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)移動(dòng)支付類別、業(yè)務(wù)規(guī)模、違法違規(guī)事件等稻藎從中分析總結(jié)移動(dòng)支付的特征與發(fā)展趨勢(shì)，為將來(lái)明確是否監(jiān)管或如何監(jiān)管提供充分的數(shù)據(jù)支撐。〔10〕

3.構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管框架體系與移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

為了規(guī)范我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，相關(guān)法律制度已陸續(xù)出臺(tái)。2015年7月18日，中國(guó)人民銀行等十部委的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》正式將互聯(lián)網(wǎng)金融納入監(jiān)管框架，明確了各類互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)的邊界，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)金融主要業(yè)態(tài)的監(jiān)管職能分工，從而標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管框架的初步形成。2015年12月又了《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法（征求意見稿）》，要求各省市地區(qū)金融辦、工商局、公安局等相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)P2P網(wǎng)貸的監(jiān)管力度。

除此而外，應(yīng)充分考慮我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的實(shí)際情況，在合理借鑒國(guó)外移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定適合我國(guó)移動(dòng)支付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了應(yīng)涉及13.56MHZ SIM PASS和2.4GHZ RFID-SIM標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、終端標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督等。同時(shí)國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)各參與方建立統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)有監(jiān)管體系架構(gòu)基礎(chǔ)上逐漸完善行業(yè)監(jiān)管，繼續(xù)加大力度指導(dǎo)行業(yè)有序健康發(fā)展，合理解決支付市場(chǎng)違規(guī)問題，營(yíng)造有序健康的受理環(huán)境，進(jìn)一步加快形成助推移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)升級(jí)的長(zhǎng)效法律機(jī)制。

4.強(qiáng)化行業(yè)自律

移動(dòng)支付行業(yè)管理協(xié)會(huì)是監(jiān)管部門有效監(jiān)管的補(bǔ)充，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)支付的全方位監(jiān)管。一般而言，一個(gè)行業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新活躍期后，行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織是最初的市場(chǎng)秩序維護(hù)者，可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展程度及出現(xiàn)的問題，自發(fā)發(fā)揮準(zhǔn)監(jiān)管職責(zé)，制定科學(xué)、及時(shí)、有針對(duì)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用市場(chǎng)化手段約束并規(guī)范移動(dòng)支付行業(yè)的創(chuàng)新行為。因此，行業(yè)自律組織應(yīng)利用自身信息優(yōu)勢(shì)及時(shí)制定并逐步完善統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一旦形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將大大減少行業(yè)發(fā)展中的欺詐、套利等亂象。除此以外，行業(yè)自律協(xié)會(huì)可以加大宣傳教育力度，提升消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)知水平，使消費(fèi)者能夠區(qū)分合法機(jī)構(gòu)與非法機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行支付的差別；認(rèn)識(shí)支付賬戶與銀行賬戶之間的區(qū)別，知曉支付機(jī)構(gòu)不是銀行，第三方支付只是支付市場(chǎng)的補(bǔ)充者；認(rèn)識(shí)獲得第三方支付牌照的機(jī)構(gòu)與非持牌支付機(jī)構(gòu)的差別等?！?1〕

5.鼓勵(lì)參與主體共同解決支付中存在的安全隱患

建立良好的移動(dòng)支付生態(tài)環(huán)境只靠一兩家參與主體是不現(xiàn)實(shí)的，只有所有的參與主體通力合作才有可能做大做強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。目前我國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈包括芯片廠商、銀聯(lián)、銀行、電信運(yùn)營(yíng)商及第三方支付機(jī)構(gòu)等，尚未形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。各參與主體應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，做好移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源共享，聯(lián)手共筑安全防火墻，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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篇6

開展人性化服務(wù)是一個(gè)全面系統(tǒng)的工作，它不僅反映了一個(gè)醫(yī)院的管理水平，還體現(xiàn)了一個(gè)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。

1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是人性化服務(wù)的永恒主題

醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)患關(guān)系中起主導(dǎo)作用的一方，開展人性化服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，首先要從職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上下工夫。行醫(yī)講求醫(yī)德，講求責(zé)任心。

就患者而言，有病求醫(yī)，當(dāng)然希望得到醫(yī)生的關(guān)心和幫助。如果醫(yī)生醫(yī)德高尚，治病問診，不分貧富，不論老少美丑、關(guān)系遠(yuǎn)近，都一律平等對(duì)待，具有責(zé)任心和同情心，下決心祛除病人的痛苦，就不會(huì)搞不好醫(yī)患關(guān)系。反之，醫(yī)生和護(hù)士的冷淡、不體貼，很可能使患者喪失治療信心和對(duì)生活的希望，還可能引起醫(yī)療糾紛。在曾經(jīng)接觸到的許多醫(yī)療糾紛中，有一部分就是由醫(yī)護(hù)人員冷漠的態(tài)度引起的。

因此，我們醫(yī)院推行禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，以愛心換舒心、以誠(chéng)心換放心，有效拉近了醫(yī)患距離。此外，在設(shè)計(jì)就醫(yī)流程、工作環(huán)節(jié)、醫(yī)療環(huán)境等方面堅(jiān)持以人為本的原則，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓患者在就醫(yī)過程中充分體驗(yàn)到醫(yī)院的人性化服務(wù)。

我們醫(yī)院長(zhǎng)期開展思想政治工作，致力于培養(yǎng)醫(yī)生的人生觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，我們不是依靠單純的懲罰，而是在醫(yī)護(hù)人員中樹立先進(jìn)典型、獎(jiǎng)勵(lì)典型、宣傳典型，鼓勵(lì)其他醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真、踏實(shí)、勤奮的鉆研醫(yī)療技術(shù)。只有提高敬業(yè)精神，醫(yī)護(hù)人員才能更多地關(guān)注患者的病情，增加自己的責(zé)任感，從而自覺實(shí)行人性化服務(wù)。

2醫(yī)療技術(shù)是人性化服務(wù)的根本保證

要實(shí)行人性化服務(wù)，必須有精湛的醫(yī)療技術(shù)。人民群眾關(guān)注的生命安全必須要有精湛的醫(yī)療技術(shù)來(lái)保證。醫(yī)院要針對(duì)自己的特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)自己的定位，確立自己的發(fā)展方向，制定出發(fā)展計(jì)劃，做到“人無(wú)我有、人有我精、人精我細(xì)”，哪怕是在普通的專業(yè)上，也要抓出自己的特色來(lái)。

高州地處粵西山區(qū)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)民生活貧困，直接導(dǎo)致看病難看貴。但我們醫(yī)院緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，適應(yīng)群眾醫(yī)療保健需求，走適宜技術(shù)發(fā)展路線，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持人性化服務(wù)，創(chuàng)立了以心血管外科為龍頭的品牌科室，開展了許多高難度手術(shù)，有些還填補(bǔ)了華南地區(qū)乃至全國(guó)的空白。在龍頭科室的帶動(dòng)下，其它學(xué)科也又好又快發(fā)展，整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)不斷創(chuàng)新，涌現(xiàn)了許多高、精、尖的醫(yī)務(wù)人員，吸引了來(lái)自全國(guó)18個(gè)省38個(gè)縣市、港澳臺(tái)地區(qū)和印尼、瑞典、坦桑尼亞等國(guó)家的病人。去年，我院住院量達(dá)42318人次，是亞洲最大的醫(yī)院――四川華西醫(yī)院的一半。

全國(guó)開展的醫(yī)院管理年活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院整體水平是一個(gè)大的推動(dòng)，如果各個(gè)醫(yī)院都能夠?qū)⒏鞣N制度落到實(shí)處的話，將會(huì)有效地促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)規(guī)范管理，推動(dòng)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提高，患者的生命安全將更加受到重視，為開展人性化服務(wù)的開展提供可靠的前提保障。

3合理檢查合理收費(fèi)是人性化服務(wù)的有力措施

原衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)在一份專題報(bào)告中指出：在任何情況下，衛(wèi)生事業(yè)都必須堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，不能把醫(yī)療服務(wù)變成牟利的工具。

因此，我們作為公立醫(yī)院要堅(jiān)持醫(yī)院的公立性，降低醫(yī)療收費(fèi)，讓老百姓看得起病，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

我院通過低成本動(dòng)作，主動(dòng)降低大型設(shè)備和高難度手術(shù)的收費(fèi)，嚴(yán)禁濫開藥、濫檢查、濫收費(fèi)等違規(guī)醫(yī)療行為，醫(yī)院被評(píng)為全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，連續(xù)多年被評(píng)為無(wú)紅包醫(yī)院。實(shí)施陽(yáng)光工程，百歲老人做白內(nèi)障費(fèi)用全免，90歲以上減免80％，有效地減輕了病人的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓群眾看得起病看得好病，受到廣東省委書記張德江同志的兩次指示，要求廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)向我們醫(yī)院學(xué)習(xí)，樹立我們醫(yī)院為廣東省的重大先進(jìn)典型。

篇7

    1藥物不良反應(yīng)

    監(jiān)測(cè)工作ADR監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)日常工作,ADR報(bào)告是由門診藥房在病人因藥物不良反應(yīng)原因退藥時(shí)填寫,以及臨床發(fā)生藥品不良反應(yīng)病例時(shí),到患者病床前調(diào)查并作好登記;隨后進(jìn)行ADR信息整理,上報(bào)ADR監(jiān)測(cè)中心,并及時(shí)在院局域網(wǎng)上公布,反饋全院ADR信息,為臨床提供用藥參考,減少和避免藥品不良反應(yīng)重大事件的發(fā)生。

    加強(qiáng)與患者溝通,解決患者用藥疑惑不論是住院還是門診患者,我們常常發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生開具的處方有許多不解。例如,在服用阿侖膦酸鈉片的時(shí)候,醫(yī)生往往是交代病人每周1次,1次1片70mg,口服;其實(shí)服用阿侖膦酸鈉片有著許多注意事項(xiàng):①為了避免食道不良反應(yīng)的發(fā)生,便于將本藥送至胃部,從而降低對(duì)食管的刺激,建議早餐前至少30min用200mL溫開水送服,用藥后至少30min方可進(jìn)食。

    ②在服用本品前后30min內(nèi)不宜飲用牛奶、奶制品和含較高鈣的飲料。服藥后即臥床有可能引起食道刺激或潰瘍性食管炎。③病人不應(yīng)咀嚼或吮吸藥片,預(yù)防口咽部潰瘍。④與桔子汁和咖啡同時(shí)服用會(huì)顯著影響本品的吸收。就寢前或清早起床前不要服用本藥,等等。與此同時(shí)我們還應(yīng)告知病人,如發(fā)生食管疾病的癥狀,應(yīng)停用本藥并請(qǐng)醫(yī)生診斷治療。

    再者,發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開具鼻噴劑、吸入劑處方時(shí)沒有詳細(xì)說明劑型的使用方法,患者往往不看說明書或看不懂說明書就盲目使用,因此常常發(fā)生容器破壞進(jìn)而反應(yīng)藥品吸不出來(lái)或碰不出來(lái)的現(xiàn)象,這時(shí)我們就必須耐心為患者講解、示范劑型的使用方法。

    門診處方與住院病歷合理用藥評(píng)價(jià)臨床藥學(xué)室每月針對(duì)全院實(shí)際用藥情況,分析全院處方構(gòu)成,對(duì)合理用藥、處方管理、費(fèi)用控制等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),反饋臨床;并且抽查住院病歷抗菌藥物使用情況并以書面形式報(bào)告給醫(yī)院職能部門。通過醫(yī)院職能部門的管理手段,建立門診處方合理用藥考評(píng)指標(biāo)和住院病歷抗菌藥物合理用藥考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),提高門診處方用藥及臨床抗菌藥物合理使用水平。

    編輯《藥訊》,為臨床提供豐富藥學(xué)信息《藥訊》每季度編輯一期,由醫(yī)院主辦、藥劑科臨床藥學(xué)室承辦,利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)供全院藥學(xué)交流。本著以病人為中心,滿足臨床實(shí)際需求的宗旨,介紹新藥物、新技術(shù)、新方法;討論臨床藥物治療新問題;調(diào)查研究我院合理用藥現(xiàn)狀;總結(jié)臨床用藥新成果及存在的問題;宣傳臨床藥學(xué)和合理用藥的重要意義。通過《藥訊》,為全院人員提供一個(gè)新論壇,不斷地提高我院藥學(xué)服務(wù)水平。

    2臨床藥學(xué)的發(fā)展前景

    90年代Hepler及Strand提出PharmaceuticalCare,簡(jiǎn)稱P.C.(藥學(xué)服務(wù))又將是臨床藥學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展,1991年美國(guó)醫(yī)院藥師學(xué)會(huì)把P.C.提到一個(gè)新的高度,將P.C.完整地定義為“藥師對(duì)接受藥物治療疾病的正常人或患者的生命質(zhì)量直接負(fù)責(zé),以用藥有利于達(dá)到改善身心健康為目的,承擔(dān)監(jiān)督執(zhí)行保護(hù)用藥安全有效的社會(huì)責(zé)任?！迸R床藥學(xué)是藥學(xué)服務(wù)的重要內(nèi)容。醫(yī)院藥學(xué)工作模式應(yīng)從傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,藥師服務(wù)對(duì)象應(yīng)從藥品向病人轉(zhuǎn)變。藥房與臨床結(jié)合最緊,信息最靈通,直接服務(wù)于患者,因此,藥師應(yīng)根據(jù)處方中存在的配伍禁忌、藥物代謝、毒性與不良反應(yīng)、用法用量等問題,向病人詳細(xì)交代清楚,做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到。同時(shí)提供日常門診用藥咨詢服務(wù),建立門診用藥咨詢臺(tái),由專人負(fù)責(zé)解答病人用藥問題。

篇8

定位清晰，質(zhì)量為先

更好地服務(wù)于病人，服務(wù)于臨床，要擺正位置，為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。為了樹立良好的外部形象，鑄造優(yōu)質(zhì)的檢驗(yàn)質(zhì)量，我們以陜西省醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)管理，突出室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，時(shí)刻牢記質(zhì)量意識(shí)，我們堅(jiān)持參加陜西省臨床實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)已逾20余年，得到了業(yè)內(nèi)專家的一致好評(píng)。

嚴(yán)格檢驗(yàn)質(zhì)量，規(guī)范檢驗(yàn)流程

設(shè)立靜脈采血中心，由高年資檢驗(yàn)師收集，采集標(biāo)本，嚴(yán)把實(shí)驗(yàn)前標(biāo)本質(zhì)量關(guān)，印發(fā)《化驗(yàn)檢查“八須知”》，嚴(yán)格依檢驗(yàn)項(xiàng)目要求收集標(biāo)本，對(duì)于不合格的標(biāo)本采取拒收措施，并及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系，每個(gè)標(biāo)本容器粘貼標(biāo)識(shí)碼，保證檢驗(yàn)標(biāo)本不出現(xiàn)錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)現(xiàn)象。再者及時(shí)處理標(biāo)本，保證標(biāo)本的前期處理符合檢驗(yàn)項(xiàng)目的要求，同時(shí)，我們十分重視分析后的質(zhì)量控制措施，加大報(bào)告單的審核力度，一審編號(hào)(識(shí)別碼)是否一致，二審檢驗(yàn)結(jié)果是否存在自相矛盾，三審有無(wú)需復(fù)查項(xiàng)目，四審有無(wú)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)單以外的其他陽(yáng)性結(jié)果。我們要求對(duì)于自相矛盾的檢驗(yàn)結(jié)果必須復(fù)查，結(jié)果特別異常的必須復(fù)查，而且報(bào)告單上注明“已復(fù)查”字樣，并及時(shí)與臨床醫(yī)生進(jìn)行溝通，總之，我們力求把質(zhì)量意識(shí)貫穿于實(shí)驗(yàn)的整個(gè)過程，為臨床提供高標(biāo)準(zhǔn)的診斷服務(wù)。

統(tǒng)籌安排，科內(nèi)準(zhǔn)入

經(jīng)過我們的調(diào)研，科室采取了統(tǒng)籌安排、人盡其才的方式方法，將我科分為臨檢門診組、生化組、細(xì)菌免疫組三個(gè)專業(yè)大組，各專業(yè)組實(shí)行專業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，采取送出培訓(xùn)或者科內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)的方式對(duì)專業(yè)組長(zhǎng)進(jìn)行技能及管理方面的提高，使之成為本專業(yè)的技術(shù)骨干，可獨(dú)當(dāng)一面處理工作中的疑難問題，再由專業(yè)組長(zhǎng)結(jié)合本組人員素質(zhì)狀況對(duì)組內(nèi)人員進(jìn)行分別培養(yǎng)，工作中的重要環(huán)節(jié)由培訓(xùn)過硬的技術(shù)骨干來(lái)完成，一般其他人員可進(jìn)行一些相關(guān)的工作。另外，我們還根據(jù)科內(nèi)人員的素質(zhì)狀況綜合觀察科內(nèi)認(rèn)定，哪些人可從事哪些工作，或者某些人暫時(shí)不能從事某項(xiàng)工作，實(shí)行科內(nèi)準(zhǔn)入制度，實(shí)行重要儀器專人保養(yǎng)、操作，通過我們的進(jìn)一步的協(xié)調(diào)，既保證了科室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了檢驗(yàn)、質(zhì)量的鞏固與提高，取得了良好的效果，得到了院方的一致肯定。

適當(dāng)激勵(lì)，有效協(xié)調(diào)

我們采用以平均分配為主，適當(dāng)向科室骨干傾斜。分配時(shí)先照顧節(jié)假日、夜班值班人員，然后向中青年技術(shù)骨干傾斜后再平均分配，原則上多獎(jiǎng)少罰，對(duì)于存在的問題及時(shí)指出，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，寬以待人，嚴(yán)以律己，形成凝聚力，使大家在工作中感受家的溫馨，想科室，愛科室，工作積極主動(dòng)，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，保證科室各項(xiàng)工作順利有序的開展。

經(jīng)常座談交流，大膽放權(quán)管理

定期與員工交流，傾聽大家的心聲，關(guān)注大家在工作中的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于在工作中遇到的困難及問題，傾力相助，不逃避，與同志們坦誠(chéng)相待，耐心聽取大家對(duì)科室工作中的不同意見及建議，博采眾長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)整工作思路及方法，不能獨(dú)攬決策，武斷專行，要努力處理好與科室副職的關(guān)系，遇到問題，多與其協(xié)調(diào)溝通，尊重其意見及建議，充分發(fā)揮能動(dòng)作用，還要充分發(fā)揮專業(yè)組長(zhǎng)的模范作用，充分授其管理權(quán)和調(diào)配權(quán)，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不埋怨，積極溝通解決問題，同時(shí)，建立有效的監(jiān)督措施，保證被授權(quán)者用權(quán)適當(dāng)，不越位，一切依規(guī)則辦事。

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[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；統(tǒng)計(jì)工作；目標(biāo)考核

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.060

1 統(tǒng)計(jì)工作與綜合目標(biāo)考核關(guān)系

醫(yī)院的綜合目標(biāo)考核是醫(yī)院質(zhì)量控制的一種有效手段，是通過建立以臨床工作實(shí)績(jī)?yōu)楹诵牡目己藰?biāo)準(zhǔn)，利用各種核心統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，以質(zhì)量績(jī)效管理為手段，充分發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向激勵(lì)作用，不斷創(chuàng)新，形成醫(yī)院管理工作績(jī)效考核的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

因此，統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院實(shí)行綜合目標(biāo)考核的數(shù)據(jù)資源保證，是強(qiáng)而有力的科學(xué)依據(jù)，只有提供準(zhǔn)確、客觀、全面、可靠的統(tǒng)計(jì)信息，才能讓綜合目標(biāo)考核工作得以順利進(jìn)行，才能快速反映臨床科室的動(dòng)態(tài)變化指標(biāo)情況，掌握臨床科室的業(yè)務(wù)狀況?？陀^反映其醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)效率，從而為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室做出決策提供保障。

2 綜合目標(biāo)考核與其相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)

綜合目標(biāo)考核中最主要的兩大部分是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的考核，而這兩部分主要數(shù)據(jù)大多數(shù)都來(lái)源于醫(yī)院統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

2.1 綜合目標(biāo)考核中統(tǒng)計(jì)指標(biāo)詳解

2.1.1 病床利用情況指標(biāo)

醫(yī)院工作規(guī)模的計(jì)量單位就是醫(yī)院的病床。一般來(lái)講，醫(yī)院的人員編制、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備和物資都是根據(jù)編制病床數(shù)進(jìn)行分配的。因此，通過考核病床的實(shí)際利用情況，對(duì)評(píng)定各臨床科室的工作效益具有極其重要的作用，反映病床使用情況的主要指標(biāo)有：

（1）病床使用率：是實(shí)際使用總床日數(shù)與實(shí)際開放總床日數(shù)的百分比。病床使用率的高低直接關(guān)系到醫(yī)院的病房管理與病床分配是否科學(xué)，門診收治入院的病人是否合理。

（2）病床周轉(zhuǎn)次數(shù)：是出院人數(shù)與平均開放床位數(shù)的百分比。其指標(biāo)是衡量醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)速度快慢的指標(biāo)。在考核病床工作效率時(shí)，應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)，周轉(zhuǎn)次數(shù)多即周轉(zhuǎn)速度快，病床情況好，病人平均住院天數(shù)少。

（3）出院病人平均住院日：是出院者占用床位日期與出院人數(shù)的百分比。平均住院日是反映醫(yī)療資源利用情況和醫(yī)院總體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的綜合指標(biāo)，是集中表現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)院效率和效益較重要而敏感的指標(biāo)。縮短平均住院日，能使醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)資源成本最小化的同時(shí)，減少患者的直接和間接費(fèi)用，從而達(dá)到醫(yī)院綜合效益的最大化。

2.1.2 醫(yī)院收治病人情況指標(biāo)

（1）總診療人次數(shù)：指所有診療工作的總?cè)舜螖?shù)。診療人次數(shù)按掛號(hào)數(shù)統(tǒng)計(jì)，包括：病人來(lái)院應(yīng)診的門診、急診人次；出診人次數(shù)；單項(xiàng)健康檢查及健康咨詢指導(dǎo)人次；未掛號(hào)就診、本單位職工就診及外出診療不收取掛號(hào)費(fèi)的，按實(shí)際診療人次統(tǒng)計(jì)。患者一次應(yīng)診多次掛號(hào)，按實(shí)際診療次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不包括根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行的各項(xiàng)檢查、治療、處置工作量。

（2）收治病人數(shù)：指所有門診、急診、病房收治入院的患者人數(shù)。

2.1.3 診斷質(zhì)量的指標(biāo)

準(zhǔn)確、及時(shí)的診斷是正確治療的前提保證。良好的診斷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量。一名醫(yī)生運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)患者的病情做出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)也需要各輔助科室的全力支持與配合。因此，醫(yī)院的診斷質(zhì)量指標(biāo)也是綜合目標(biāo)考核中重要的一個(gè)方面，其主要包括如下統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：①臨床主要診斷病理診斷符合率；②出入院診斷符合率；③手術(shù)前后診斷符合率；④三日確診率，這四項(xiàng)都是指主要診斷完全相符或基本符合的人數(shù)，以住院病案首頁(yè)為依據(jù)。

2.1.4 手術(shù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

（1）住院病人手術(shù)例數(shù)：指有正規(guī)手術(shù)單和麻醉單施行手術(shù)的住院病人總數(shù)。病人1次住院期間施行多次手術(shù)，按實(shí)際手術(shù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)。

（2）無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率：指出院病人在住院期間施行的屬于甲級(jí)愈合的手術(shù)次數(shù)，以住院病案首頁(yè)為依據(jù)。不包括雖施行了無(wú)菌手術(shù)，但術(shù)后切口未愈合即出院、轉(zhuǎn)院或死亡而無(wú)法檢查或觀察其切口愈合結(jié)果的手術(shù)例數(shù)。

（3）外科手術(shù)后患者請(qǐng)中醫(yī)會(huì)診率：是外科手術(shù)后患者請(qǐng)中醫(yī)會(huì)診的人數(shù)與外科手術(shù)總例數(shù)的百分比。作為中醫(yī)醫(yī)院，要充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源，發(fā)揮中醫(yī)獨(dú)特的作用，是醫(yī)院發(fā)展的大勢(shì)所趨。

（4）麻醉死亡率：麻醉死亡人數(shù)與麻醉總?cè)藬?shù)的百分比。

（5）急診、住院危重病人搶救成功率：指急診、住院危重病人搶救成功的人數(shù)與搶救總數(shù)的百分比。急危重病人經(jīng)搶救后，治愈、好轉(zhuǎn)或病情得到緩解者，視為搶救成功。

（6）甲等病案率：是病案書寫后質(zhì)量的判定，總分100分，獲85分以上為甲級(jí)病案；70～84分為乙級(jí)病案；60～69分為丙級(jí)病案。甲級(jí)病案占所有病案的百分比應(yīng)叫作甲級(jí)病案率。

2.2 目標(biāo)考核中的主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)源

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)管理信息網(wǎng)絡(luò)化為醫(yī)療單位在醫(yī)療、科研、教學(xué)提供了及時(shí)可靠的醫(yī)療信息，同時(shí)為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理和決策提供重要的信息，使醫(yī)療單位在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。綜合目標(biāo)考核中的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)源，就是利用信息網(wǎng)絡(luò)化――HIS系統(tǒng)中的病案統(tǒng)計(jì)模塊，提供強(qiáng)大的醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來(lái)掌握醫(yī)院的數(shù)量、質(zhì)量、效果的進(jìn)展情況，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行電子信息自動(dòng)提取，定期生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，如：醫(yī)院工作定期（基層）報(bào)表、醫(yī)院住院工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表、醫(yī)生手術(shù)工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、出院病人診斷質(zhì)量報(bào)表、醫(yī)技工作量匯總表、危重病人搶救工作報(bào)表等，從而最大限度地滿足醫(yī)院綜合目標(biāo)考核所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

2.3 綜合目標(biāo)考核中的統(tǒng)計(jì)方法

根據(jù)醫(yī)院臨床科室的實(shí)際情況，制定相適應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，如院內(nèi)通過各職能科室，采取百分制對(duì)臨床科室進(jìn)行考核，以醫(yī)務(wù)科為例，如質(zhì)量指標(biāo)為“三日確診率”，考核標(biāo)準(zhǔn)為“≥95%”，考核辦法為“總分2分，每下降1%扣0.1分”；質(zhì)量指標(biāo)為“床位使用率”，考核標(biāo)準(zhǔn)為“≥90%”，考核辦法為“總分3分，每增、減10%各加、減0.1分”，以此類推，列出表格，制訂合理的考核計(jì)劃，考核時(shí)限為每月一次。

3 綜合目標(biāo)考核后進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析

3.1 綜合目標(biāo)考核后的統(tǒng)計(jì)分析要點(diǎn)

（1）每月綜合目標(biāo)考核結(jié)束后，要根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及目標(biāo)考核的分?jǐn)?shù)為中心，著重分析本月各臨床科室工作的特點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)的執(zhí)行情況。

（2）分解和細(xì)化目標(biāo)考核中所需要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的完成情況，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)均要進(jìn)行有針對(duì)性的分析、總結(jié)，把成績(jī)和問題分解落實(shí)到各臨床科室，明確原因重點(diǎn)分析。

（3）加強(qiáng)綜合目標(biāo)考核后統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性，目標(biāo)考核后十天上報(bào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，切忌弄虛作假，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)闡明觀點(diǎn)，做出符合客觀實(shí)際的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供強(qiáng)而有力的依據(jù)。

3.2 綜合目標(biāo)考核后的統(tǒng)計(jì)分析方法

3.2.1 比較法

（1）橫向比較法：綜合目標(biāo)考核后進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析要適應(yīng)于評(píng)價(jià)本院內(nèi)各臨床科室的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的相對(duì)水平位置。

（2）縱向?qū)Ρ确ǎ褐饕m用于評(píng)價(jià)本院內(nèi)各臨床科室服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的發(fā)展速度和趨勢(shì)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比法：主要適用于綜合目標(biāo)考核內(nèi)容的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及加減分標(biāo)準(zhǔn)的程序，了解本院內(nèi)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容的可行性。

3.2.2 指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析法

即在綜合目標(biāo)考核中的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率由多種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)構(gòu)成，如病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院病人平均住院日、病床使用率、收治病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)，這種方法既有橫向比較，又有縱向比較，如果想分析醫(yī)院工作水平可以采用橫向比較，如果看醫(yī)院總體發(fā)展前景可以采用縱向比較。

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摘 要 管理會(huì)計(jì)是以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。管理會(huì)計(jì)在整個(gè)醫(yī)院管理工作中功不可沒，只有做好管理會(huì)計(jì)工作，才能促進(jìn)其發(fā)展，營(yíng)造出名利雙收的雙贏局面。

關(guān)鍵詞 管理會(huì)計(jì) 調(diào)控 規(guī)劃和決策 評(píng)級(jí)考核

在改革開放偉大國(guó)策被提出和大力實(shí)行以來(lái)，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了包括社會(huì)意識(shí)和國(guó)家形態(tài)在內(nèi)的兩大重要蛻變，即從物資匱乏，需要購(gòu)買憑票的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)上商品琳瑯滿目、國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)并駕齊驅(qū)共同繁榮的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。除此之外，還從思想比較閉塞，生產(chǎn)方式有待改善的農(nóng)業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)向了“科技是第一生產(chǎn)力”的工業(yè)國(guó)。眾所周知，會(huì)計(jì)的基本職能主要體現(xiàn)在賬目核算、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等方面。然而管理會(huì)計(jì)是所有會(huì)計(jì)中比較高端，比較具有全能特點(diǎn)的一大種類，能視野更加開闊地為醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理提供更加多元化的信息、更能立足于市場(chǎng)情況，通過發(fā)揮專業(yè)技能為醫(yī)院爭(zhēng)取更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，其重要性不可小覷。本文首先闡述了會(huì)計(jì)是任何企事業(yè)單位或類似于醫(yī)院這種“半福利”機(jī)構(gòu)中不可或缺的一部分。其次，本文簡(jiǎn)述了管理會(huì)計(jì)的基本職能，并羅列出管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院管理中起到何種作用――調(diào)控作用、規(guī)劃和決策作用、以及評(píng)價(jià)考核作用。

一、管理會(huì)計(jì)的基本職能

管理會(huì)計(jì)又稱“內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)”指：以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。通過對(duì)企業(yè)已完成的資金運(yùn)作系統(tǒng)全面的監(jiān)督與核算，以便為外部與企業(yè)有經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系的投資人、債權(quán)人和政府有關(guān)部門提供企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和盈利能力等經(jīng)濟(jì)信息為主要目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，即是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的基礎(chǔ)性工作之一，通過一系列的會(huì)計(jì)程序?yàn)闆Q策提供更詳細(xì)的信息，并參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策當(dāng)中，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作分為十個(gè)層次，這十個(gè)層次與不同層次的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作崗位密切關(guān)聯(lián)，但是這些層次中還存在著一定的問題。本文主要從四個(gè)層次探討了財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作，并指出了這四個(gè)層次面臨的一些問題和困境，其中最基礎(chǔ)的層次是會(huì)計(jì)確認(rèn)與計(jì)量，第二層次是對(duì)外報(bào)告，第三層次是對(duì)內(nèi)報(bào)告，第四層次是內(nèi)部控制制度的建立，從這四個(gè)層次中分析其在工作實(shí)踐中的問題，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、投資者決策和其他相關(guān)利益者造成的影響。

管理會(huì)計(jì)與如今新型經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下的各企業(yè)和機(jī)構(gòu)的需要緊密貼合，本身?yè)碛辛己们熬耙约皬?qiáng)大的生命力。它的主要職能是通過運(yùn)用具有一定科學(xué)性和合理性、抽象性的數(shù)學(xué)模型，從而探尋醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟(jì)狀況以及其運(yùn)營(yíng)規(guī)律，然后進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)效益推向一個(gè)嶄新高度。哲學(xué)上說，人類若想在認(rèn)識(shí)自然和改造自然的征途中倘若想取得事半功倍的效果，就必須按規(guī)律辦事。從中，管理會(huì)計(jì)的重要性可見一斑。管理快遞所應(yīng)用的管理手段與方法在很大程度上具有靈活性和多元化，因?yàn)樗鎸?duì)的需求是不盡相同各有特色和側(cè)重點(diǎn)的。其重要性最明顯的一個(gè)職能就是不斷思索，力求鉆研出各種各樣的管理細(xì)則和切實(shí)可用、含金量較高的發(fā)展策略，從而不斷幫助醫(yī)院在節(jié)約成本、提升工作效率的前提下為廣大病患提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，統(tǒng)籌兼顧，任何一方面都不偏廢。

二、管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院管理中作用

（一）調(diào)控作用

管理會(huì)計(jì)是醫(yī)院管理的“掌舵人”，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的整體管理工作起到調(diào)控作用。無(wú)論何種規(guī)模的醫(yī)院，在其整個(gè)日常經(jīng)營(yíng)醫(yī)治過程和管理方式的制定流程中，管理會(huì)計(jì)可充分發(fā)揮其專業(yè)理論知識(shí)，把效益中心理論和效益中心原理以及成本控制理論都進(jìn)行切實(shí)運(yùn)用，并以醫(yī)院本身的現(xiàn)實(shí)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況以及近期目標(biāo)為基本依據(jù)，來(lái)對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控，從而查缺補(bǔ)漏，在最短時(shí)間內(nèi)分析問題、解決問題，讓醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)有條不紊，發(fā)展勢(shì)頭日漸進(jìn)入或保持正軌。

倘若著眼于科室成本的統(tǒng)籌規(guī)劃，管理會(huì)計(jì)也功不可沒。因?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)且睿智，能夠以科室的而定收益與實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)量為根本依據(jù)，為科室確定一個(gè)與其實(shí)際狀況緊密貼合的邊際利潤(rùn)和目標(biāo)成本。除此之外，還能夠每隔一段時(shí)間就對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行審核，倘若發(fā)現(xiàn)在為目標(biāo)奮斗的過程中存在一些問題，則及時(shí)改正，為醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程掃清障礙。

（二）管理會(huì)計(jì)能起到規(guī)劃和決策作用

管理會(huì)計(jì)在很大程度上還起到規(guī)劃和決策的作用。醫(yī)院本身也可以現(xiàn)如今不斷發(fā)展更新的醫(yī)療市場(chǎng)的切實(shí)需要為根本依據(jù)，在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和靈活思維，將管理會(huì)計(jì)中的常用方法加以利用，從而科學(xué)合理地預(yù)測(cè)并分析醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展前景，對(duì)其走勢(shì)做出評(píng)估，從而有提出富有正對(duì)性的寶貴決策，不得不說，這對(duì)醫(yī)院內(nèi)部一些規(guī)模較大的投資建設(shè)項(xiàng)目會(huì)起到不言而喻的作用。管理會(huì)計(jì)還能結(jié)合難免預(yù)算和科室部門的責(zé)任預(yù)算，運(yùn)籌帷幄，科學(xué)合理地確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從而對(duì)醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)和大事小情都起到積極導(dǎo)向作用。

管理會(huì)計(jì)的方法眾多，其中最為常用的莫過于“回歸直線法”，評(píng)估并核算各個(gè)不同發(fā)展時(shí)期醫(yī)治患者的總?cè)藬?shù)以及總盈利數(shù)額，并估測(cè)各種不同病癥的宏觀發(fā)展趨勢(shì)和攻破的難易程度。并且，以此作為依據(jù)來(lái)深入分析，算出并確立醫(yī)院的邊際利潤(rùn)和目標(biāo)成本，幫助其抓住市場(chǎng)脈搏和大致走向，使其在投資時(shí)避免盲目性。

對(duì)醫(yī)院而言，雖然其以醫(yī)治傷患，為患者的生命安全和健康保駕護(hù)航為根本要?jiǎng)t，本身在盈利性方面，與企業(yè)有一定程度上的差別，然而其也有相同之處。無(wú)論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)或是企業(yè)，如果其內(nèi)部的財(cái)力和人力能夠合理配置，就能實(shí)現(xiàn)降低成本提升效益的宏偉目標(biāo)，在將來(lái)更好地發(fā)展。

（三）評(píng)價(jià)考核作用

評(píng)價(jià)與考核的作用是否能夠落到實(shí)處，不要流于形式和口號(hào)，會(huì)直接影響到醫(yī)院內(nèi)部員工是否能以積極向上的精神面貌和巨大的熱情投入工作，除此之外，還與責(zé)任目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)有著密不可分的關(guān)系。

第一，管理會(huì)計(jì)應(yīng)以院內(nèi)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為根本依據(jù)，再融入醫(yī)院的切實(shí)管理需要以及各個(gè)科室的實(shí)際工作內(nèi)容，周密考量，統(tǒng)籌兼顧，研究出一個(gè)含金量高、能夠獲得良好效果的考評(píng)價(jià)值方案。

第二，依照方案的各項(xiàng)明文規(guī)定，并與各個(gè)科室的考核指標(biāo)做一個(gè)系統(tǒng)性的對(duì)照，從而對(duì)收集具有反饋意義的訊息和資料。并對(duì)各個(gè)責(zé)任單位的本亮進(jìn)行依次查驗(yàn)。對(duì)院內(nèi)的動(dòng)態(tài)以及將來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭進(jìn)行估測(cè)和前瞻。

第三，以已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)資料為基本依據(jù)，管理會(huì)計(jì)可對(duì)各責(zé)任單位所秉承并踐行崗位職責(zé)時(shí)的切實(shí)績(jī)效進(jìn)行一個(gè)總體的、細(xì)化的評(píng)價(jià)。最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的科室采取整改措施，敦促其改進(jìn)。反之面對(duì)成效優(yōu)異者，應(yīng)給與其口頭或?qū)嶋H獎(jiǎng)勵(lì)，例如現(xiàn)金、額外福利等。這樣以來(lái)管理會(huì)計(jì)不僅能夠幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)利益的最大化，還能持續(xù)為醫(yī)院創(chuàng)造良好口碑，提升其在病患心中的形象以及信任度，并有助于醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理工作，一舉多得。

財(cái)務(wù)是保障一家企業(yè)或以營(yíng)利為目的的機(jī)構(gòu)井井有條運(yùn)營(yíng)，在將來(lái)不斷發(fā)展騰飛，早日實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化甚至國(guó)際化宏偉目標(biāo)的根本保障，隨著我國(guó)國(guó)力的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重視力度也不斷加大，醫(yī)院從其經(jīng)營(yíng)宗旨而言，是醫(yī)治傷患和謀取利益的統(tǒng)一，鑒于管理會(huì)計(jì)在整個(gè)醫(yī)院管理工作中功不可沒，其重要性不可小覷，所以更要做好管理會(huì)計(jì)在醫(yī)院中應(yīng)用的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭曉東，應(yīng)黎濱，陶月玉.ISO9001質(zhì)量管理體系在醫(yī)院中的應(yīng)用探討.南京軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào).2010（04）：87-88.