民航地勤服務(wù)概論范文
時(shí)間:2024-01-08 17:46:12
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篇1
現(xiàn)有全日制本科生25000余人,研究生3100余人;學(xué)校設(shè)有20個(gè)學(xué)院,55個(gè)本科專(zhuān)業(yè),17個(gè)一級(jí)碩士學(xué)位授權(quán)學(xué)科,120個(gè)二級(jí)碩士學(xué)位點(diǎn),2個(gè)一級(jí)博士學(xué)位授權(quán)學(xué)科,11個(gè)二級(jí)博士學(xué)位點(diǎn),2個(gè)博士后流動(dòng)站,9個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、4個(gè)重點(diǎn)研究基地,1個(gè)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,1個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì);教學(xué)科研設(shè)施完善,建有戲劇戲曲、三晉文化、黃河民俗3個(gè)博物展館。學(xué)校承擔(dān)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目和大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地項(xiàng)目,有6個(gè)特色專(zhuān)業(yè)、13個(gè)省級(jí)品牌特色專(zhuān)業(yè),13門(mén)省級(jí)精品課程,11個(gè)省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心?,F(xiàn)有專(zhuān)任教師960名。其中,博士、碩士生導(dǎo)師435人,具有博士、碩士學(xué)位的教師700人,具有高級(jí)職稱(chēng)的教師450人,國(guó)家杰青2人,省級(jí)學(xué)科帶頭人21人,省級(jí)教學(xué)名師22人,共有20余人入選山西省青年拔尖創(chuàng)新人才、新世紀(jì)百千萬(wàn)人才工程、教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才計(jì)劃、山西省新世紀(jì)學(xué)術(shù)帶頭人333人才工程。
學(xué)校以學(xué)科建設(shè)為龍頭,不斷提升學(xué)科和科研水平,已培育出一批特色和優(yōu)勢(shì)明顯的高水平學(xué)科群:以戲曲文物研究為代表的地方文化學(xué)科群在國(guó)內(nèi)外具有影響 力;以化學(xué)學(xué)科為代表的基礎(chǔ)學(xué)科群在同類(lèi)學(xué)科中顯現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì),理科綜合排名進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng);以教育學(xué)科為代表的品牌學(xué)科群更是在山西教育事業(yè)中起著不可替 代的作用。組建有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究中心、大分子科學(xué)研究中心、基礎(chǔ)教育研究中心、科技應(yīng)用研究中心等四個(gè)跨學(xué)科研究平臺(tái),學(xué)科資源進(jìn)一步優(yōu)化,優(yōu)勢(shì)和特 色進(jìn)一步凸顯。
一、專(zhuān)業(yè)介紹
培養(yǎng)具有良好的文化素養(yǎng)、思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和意志品質(zhì),精通國(guó)內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù),熟練掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能,具備較高外語(yǔ)水平、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、靈活應(yīng)變能力,適應(yīng)民航業(yè)建設(shè)與發(fā)展的空乘、地勤等領(lǐng)域服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才。
學(xué)校備有計(jì)算機(jī)房、模擬客艙、化妝訓(xùn)練室、形體訓(xùn)練室、機(jī)模陳列室和CBT實(shí)訓(xùn)室等國(guó)內(nèi)先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。開(kāi)設(shè)主要課程:管理學(xué)原理、旅游學(xué)概論、民俗與宗教、中國(guó)歷史文化、中國(guó)民航發(fā)展史、民航服務(wù)禮儀、民航服務(wù)英語(yǔ)、民航客艙設(shè)備操作實(shí)務(wù)、民航客艙服務(wù)與管理、民航客艙安全管理、民航乘務(wù)員基礎(chǔ)教程等。
該專(zhuān)業(yè)為全日制藝術(shù)類(lèi)本科,學(xué)制四年,學(xué)業(yè)期滿(mǎn),成績(jī)合格,頒發(fā)普通高等教育全日制本科畢業(yè)證書(shū),符合學(xué)士學(xué)位授予條件的學(xué)生,可頒發(fā)學(xué)士學(xué)位證書(shū)。
二、就業(yè)方向
學(xué)生畢業(yè)后可推薦到國(guó)際國(guó)內(nèi)航空公司擔(dān)任民航乘務(wù)員、民航安全員或從事安檢、VIP服務(wù)、值機(jī)、票務(wù)等工作,也可推薦到政府部門(mén)、企事業(yè)單位、空乘院校、旅*業(yè)從事管理、教師等工作。
篇2
關(guān)鍵詞:航空服務(wù);特色建設(shè);專(zhuān)業(yè)發(fā)展
中圖分類(lèi)號(hào):G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3198(2008)11-0252-02
航空服務(wù)是一個(gè)涵蓋面比較寬泛的專(zhuān)業(yè),它涉及旅游、酒店、物流、商務(wù)、形象設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí),具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。故此,在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的今天,它無(wú)疑有著強(qiáng)烈的市場(chǎng)吸引力。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)目前開(kāi)辦航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的院校多達(dá)百余所,僅武漢地區(qū)就有十余所,其中高職就占有7所(湖北省2008年公布的招生信息資料統(tǒng)計(jì)),并且還在不斷增加。由此說(shuō)明,該專(zhuān)業(yè)的發(fā)展非常迅速,前景十分看好,有著廣泛的社會(huì)需求。特別是各大航空公司大規(guī)模的招聘人才,更是將航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)推向。
1 航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì)需求情況分析
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,人們社會(huì)交往的頻率也在不斷增加,由此對(duì)交通運(yùn)輸?shù)倪x擇也越來(lái)越重視,對(duì)航空運(yùn)輸?shù)男枨笤絹?lái)越強(qiáng)烈,對(duì)服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。武漢地區(qū)作為國(guó)內(nèi)首個(gè)航空運(yùn)輸綜合改革試點(diǎn),中部經(jīng)濟(jì)的中心、高等教育的密集地區(qū),航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的規(guī)模和水平都需要不斷提升。根據(jù)中國(guó)民航局測(cè)算,“十一五”期間航空運(yùn)輸年均增長(zhǎng)保持在14%左右,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的1.5倍左右,機(jī)隊(duì)年增長(zhǎng)達(dá)到100-150架,到2010年將達(dá)到1400-1500架,2020年將達(dá)到3000架。機(jī)場(chǎng)將由 2005年的133個(gè)增到2010年的190個(gè),2020年的230個(gè)。目前國(guó)際民航平均的人機(jī)比是 100 :1 ,而我國(guó)民航業(yè)平均的人機(jī)比是 200 :1 ,這意味著,僅以過(guò)去民航水平計(jì)算,未來(lái) 20 年我國(guó)就需要民航類(lèi)人才 24 萬(wàn)人,而如果以我國(guó)現(xiàn)在的民航水平計(jì)算則需要人才 48 萬(wàn)??梢?jiàn),航空企業(yè)每年需要航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員數(shù)以萬(wàn)計(jì),尤其是既有實(shí)際應(yīng)用技能,又具有一定理論的航空服務(wù)人才更加缺乏。這些都為航空服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間。然而,在我們對(duì)武漢地區(qū)航空企業(yè)的走訪(fǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn),目前武漢地區(qū)航空業(yè)空乘人員中擁有本科學(xué)歷者僅占15%左右,大都只是經(jīng)過(guò)三到四個(gè)月的“速成”培訓(xùn)便登機(jī)服務(wù),地面服務(wù)人員中擁有專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景者也是甚少。航空企業(yè)表示,隨著我國(guó)航空業(yè)的發(fā)展,今后將不再聘用未接受專(zhuān)業(yè)院校系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的空乘人員和地勤人員。
武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院的航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)正是適應(yīng)這個(gè)社會(huì)潮流于2006年興建的專(zhuān)業(yè)。該專(zhuān)業(yè)立足于現(xiàn)實(shí),以就業(yè)為導(dǎo)向,以技能培養(yǎng)為主線(xiàn),以社會(huì)需求為目標(biāo),培養(yǎng)面向21世紀(jì)的既懂理論知識(shí),又具有多種技能的創(chuàng)新型、復(fù)合型應(yīng)用人才。本專(zhuān)業(yè)在發(fā)展中不斷改革創(chuàng)新,面向社會(huì),放眼世界,積極尋求與國(guó)際接軌,用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教育理念來(lái)引導(dǎo)和發(fā)展自己,為培養(yǎng)出集理論與實(shí)踐于一身、掌握多種先進(jìn)技術(shù)方法的高素質(zhì)、高質(zhì)量航空服務(wù)人才,奠定了良好的基礎(chǔ)。今后,隨著社會(huì)的發(fā)展以及自身的前進(jìn),不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),我們可以預(yù)見(jiàn)該專(zhuān)業(yè)一定會(huì)有更加輝煌的發(fā)展前景。
2 航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及辦學(xué)思路的思考
培養(yǎng)目標(biāo)是教育的起點(diǎn),也是歸宿,是理論指南,也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。它決定專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。鑒于高職主要是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的性質(zhì),為武漢地區(qū)培養(yǎng)合格的航空服務(wù)人才是我們辦好該專(zhuān)業(yè)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。目前,隨著航空市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,整個(gè)航空業(yè)自身也將演變成集民航管理、機(jī)場(chǎng)物流、機(jī)械機(jī)務(wù)、航空氣象、空中服務(wù)、地面服務(wù)、流程派簽、票務(wù)銷(xiāo)售多元化復(fù)式行業(yè)。針對(duì)武漢地區(qū)航空業(yè)需求的各類(lèi)人才,結(jié)合我院辦學(xué)的實(shí)際,我們把培養(yǎng)人才的目標(biāo)鎖定在空中服務(wù)和地面服務(wù)兩個(gè)方面。即建立航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)和開(kāi)設(shè)航空服務(wù)(空乘方向)。按照高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo),制定培養(yǎng)方案。我院2008年航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃對(duì)本專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)有如下規(guī)定:本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線(xiàn),德、智、體、美等方面全面發(fā)展,具有良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng),掌握航空服務(wù)職業(yè)崗位群工作需要的理論知識(shí),具備較高的英語(yǔ)水平和航空服務(wù)工作技能,能從事機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)輔助服務(wù)、航空業(yè)務(wù)及航空業(yè)相關(guān)服務(wù)工作的高素質(zhì)技能性人才。
明確了該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),必將對(duì)辦學(xué)思路進(jìn)行思考。我們對(duì)新建航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)思路是:“重積累、創(chuàng)特色、求突破”。 重積累,由于航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)是新開(kāi)辦的專(zhuān)業(yè),我們?cè)趯?zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都需要積累經(jīng)驗(yàn);創(chuàng)特色,依托我院酒店管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),力求創(chuàng)造出新的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與特色;求突破,在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、教學(xué)研究和工學(xué)結(jié)合三方面尋求突破,將該專(zhuān)業(yè)建設(shè)成為具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)??紤]到目前該專(zhuān)業(yè)存在的關(guān)鍵問(wèn)題集中在“基礎(chǔ)薄弱,整合不好,實(shí)踐不足”三大方面。因此,我們對(duì)其提出對(duì)癥的解決方案是“二證二結(jié)合”:一是引進(jìn)職業(yè)資格證培訓(xùn)課程的內(nèi)容,在課程設(shè)置和教學(xué)實(shí)施過(guò)程中,以此為目標(biāo)進(jìn)行培養(yǎng),要求學(xué)生參加考證,使學(xué)生的航空服務(wù)基本理論和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),從而達(dá)到知識(shí)積累與服務(wù)技能的有機(jī)結(jié)合;二是建立頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷證的教學(xué)管理制度,即根據(jù)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃安排,學(xué)生經(jīng)過(guò)第三學(xué)期的教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)和第六學(xué)期的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的鍛煉,取得相關(guān)實(shí)習(xí)單位簽發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷證明,使學(xué)生的職業(yè)經(jīng)歷和崗位能力得到認(rèn)可,畢業(yè)時(shí)能夠順利謀到崗位,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的零距離,從而達(dá)到畢業(yè)與就業(yè)的有機(jī)結(jié)合以此形成專(zhuān)業(yè)特色。
3 航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建研究
我院結(jié)合自身辦學(xué)實(shí)際與特色,確定了該專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置,其主要思路是:
3.1 體現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)突出實(shí)用價(jià)值
課程是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段,課程目標(biāo)是為人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)的。目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該面向整個(gè)職業(yè),以職業(yè)能力為基礎(chǔ),把從業(yè)所需要的知識(shí)、技能、態(tài)度有機(jī)整合在一起,把職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和能力要求轉(zhuǎn)化成課程目標(biāo),把增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力作為課程目標(biāo)的基本要素。航空服務(wù)人員是對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù),考慮到目前航空企業(yè)的對(duì)人才形象上的高要求,我們對(duì)教學(xué)計(jì)劃中加大了職業(yè)基礎(chǔ)能力課程的比重,如開(kāi)設(shè)了航空禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)、播音技巧等課程。一是滿(mǎn)足航空企業(yè)對(duì)人才的需要,二是使部分學(xué)生畢業(yè)后也可以從事單純的禮儀服務(wù)和形象設(shè)計(jì)工作。另外,由于空乘人員是在空中作業(yè),對(duì)于他們的培養(yǎng)就是要既管理知識(shí)又具服務(wù)技能的綜合型人才,使他們能在企業(yè)和顧客之間起到組織、協(xié)調(diào)和溝通的核心作用。為此,我們開(kāi)設(shè)了職業(yè)道德、民航服務(wù)心理、民航旅客運(yùn)輸、民航公共關(guān)系、民航法律、溝通技巧等課程。但專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)仍是培養(yǎng)以技能為主,管理為輔的技能性人才。
3.2 強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)比例,突出動(dòng)手能力
由于航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng),純理論的課程無(wú)法提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),保證學(xué)生有足夠的實(shí)踐教學(xué)時(shí)間,我們?cè)谡n程體系設(shè)置中,加大了實(shí)踐環(huán)節(jié)的比重,增加了課程實(shí)踐學(xué)時(shí),在教學(xué)計(jì)劃中安排有課程理論與實(shí)踐學(xué)時(shí),除此外,還有專(zhuān)門(mén)的教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì),還給出了四個(gè)綜合性的課程設(shè)計(jì)供學(xué)生選修。使實(shí)踐課程在教學(xué)計(jì)劃中比例達(dá)到54.8%。同時(shí),還幫助學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),如參加2007年的“女足世界杯”禮儀服務(wù)、“六城會(huì)”頒獎(jiǎng)禮儀服務(wù),首屆湖北省禮儀大賽等,學(xué)生通過(guò)各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),真正將課堂所學(xué)靈活應(yīng)用,逐步形成職業(yè)能力。
3.3 增大選修課程突出個(gè)性培養(yǎng)
為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展,適應(yīng)不同方向的社會(huì)需求,結(jié)合我院現(xiàn)有的師資情況,我們?cè)谛抻喗虒W(xué)計(jì)劃時(shí),進(jìn)一步加大了選修課程的比例,進(jìn)一步增大了跨專(zhuān)業(yè)的比例。如增加了武漢市市情、中西文化鑒賞、酒店督導(dǎo)管理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)等選修課,以促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展。
3.4 加入資格考證突出辦學(xué)特色
為使學(xué)生在知識(shí)結(jié)構(gòu)上達(dá)到高素質(zhì)與高技能的有機(jī)結(jié)合,使學(xué)生在服務(wù)應(yīng)用能力技能上比中專(zhuān)學(xué)生技高一籌,在職業(yè)綜合能力素養(yǎng)上比本科生服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),我們?yōu)榇颂岢龉膭?lì)學(xué)生參加資格考證,在課程設(shè)置上,我們除了加大了有關(guān)職業(yè)技術(shù)課程的比重外,還專(zhuān)門(mén)針對(duì)《南太平洋國(guó)際航空公司乘務(wù)初始培訓(xùn)課程》所包括的六大知識(shí)模塊,職業(yè)道德、旅游常識(shí)、機(jī)務(wù)知識(shí)、形象禮儀、救護(hù)處理,客艙服務(wù)等開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程。如:航空職業(yè)道德、旅游文化、航空運(yùn)輸?shù)乩怼⒖粘朔?wù)概論、乘務(wù)禮儀與訓(xùn)練、客艙運(yùn)行及管理、舞蹈與形體訓(xùn)練、乘務(wù)員化妝技巧與形象塑造、機(jī)上急救醫(yī)護(hù)常識(shí)與訓(xùn)練等對(duì)應(yīng)課程。將航空企業(yè)的職前培訓(xùn)下沉到專(zhuān)業(yè)教學(xué)中,做到專(zhuān)業(yè)與職業(yè)的有機(jī)結(jié)合,突出了我院辦學(xué)的特色。
3.5 加強(qiáng)師資建設(shè)突出雙師結(jié)構(gòu)
為保證航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才。我們對(duì)教師隊(duì)伍加強(qiáng)了建設(shè),本專(zhuān)業(yè)共有專(zhuān)職教師8人,其中:研究生學(xué)歷5人,副教授3人、講師3人、助教2人,100%具有“雙師”資格,其中:2人取得民航業(yè)資格證書(shū)、6人具有相關(guān)的形象設(shè)計(jì)、化妝、營(yíng)銷(xiāo)策劃等資格證書(shū)。專(zhuān)業(yè)教師的知識(shí)、年齡結(jié)構(gòu)合理,為專(zhuān)業(yè)教學(xué)的正常開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我們根據(jù)高職的性質(zhì)和培養(yǎng)人才的要求,從民航企業(yè)中聘請(qǐng)了3位兼職教師,(其中:高級(jí)乘務(wù)考評(píng)員1人、高級(jí)乘務(wù)安檢員1人、高級(jí)人力培訓(xùn)師1人)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程的教學(xué),著力培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能。通過(guò)兩支教師隊(duì)伍的建設(shè),確保了教學(xué)課程的質(zhì)量。此外,我們還通過(guò)選派教師進(jìn)修攻讀博士學(xué)位,加強(qiáng)合作研究,到企業(yè)實(shí)踐或兼職,引進(jìn)高學(xué)歷高職稱(chēng)人才,引進(jìn)有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才等模式,盡快建設(shè)一支學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),教學(xué)水平高,科研能力強(qiáng),知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的教師隊(duì)伍。
4 結(jié)語(yǔ)
航空服務(wù)是一個(gè)新興的專(zhuān)業(yè),雖然有很好的發(fā)展前景,但其專(zhuān)業(yè)體系并不完善,許多問(wèn)題還需要進(jìn)一步研究。對(duì)我院來(lái)說(shuō),該專(zhuān)業(yè)的建設(shè)時(shí)間短,辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)少,必須本著求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)特色建設(shè),通過(guò)武漢地區(qū)該專(zhuān)業(yè)社會(huì)需求,培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、師資建設(shè)、工學(xué)結(jié)合等問(wèn)題進(jìn)行探究,逐步形成品牌專(zhuān)業(yè),成為學(xué)院辦學(xué)的特色。并通過(guò)我們的不斷努力,力圖將武漢地區(qū)高等職業(yè)院校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)特色建設(shè)納入一個(gè)科學(xué)、健康的軌道。
參考文獻(xiàn)
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