導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物

隨著經(jīng)濟(jì)生活的不斷提升，人們試圖尋找一種更加方便、快捷的消費(fèi)模式，從而催生了網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)模式的快速發(fā)展。大學(xué)生作為社會發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度對于這一消費(fèi)模式的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。為了解大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體對于網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度以及在網(wǎng)購的過程中所存在的問題，我們選擇以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生作為調(diào)查對象，在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供一些對策建議。

一、研究方法

本次調(diào)查以西南林業(yè)大學(xué)的在校學(xué)生為對象，進(jìn)行紙質(zhì)的問卷調(diào)查，調(diào)查的時(shí)間為2015年3月。

二、樣本屬性

本次調(diào)查共發(fā)放問卷1200份，收回問卷1200份，其中1130份有效問卷，有效問卷率為94.2%，無效問卷多為沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的同學(xué)，也就是說約有九成多的同學(xué)都曾有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，這說明網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)模式已受到絕大多數(shù)學(xué)生的青睞。在1130份有效樣本中，大三的同學(xué)占45%，大四的同學(xué)占14%，大二的同學(xué)占35%，大一的同學(xué)占6%。其中，女同學(xué)占比達(dá)69%。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體為女性，究其原因是女生的購物欲望相比男生更強(qiáng)，而且女生花費(fèi)在瀏覽購物網(wǎng)站的時(shí)間要比男生多出幾倍；而男生網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)絡(luò)購物便宜且方便，省去了很多逛街選購的繁雜。

三、調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

（一）主要的購物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，有71%的學(xué)生會選擇淘寶網(wǎng)，有11%的同學(xué)選擇京東，有6%的同學(xué)選擇聚美優(yōu)品，還有12%的同學(xué)選擇其他網(wǎng)站。由此可見，學(xué)生們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)通常會選擇公信度和影響力都比較大的購物平臺。原因在于大的購物平臺有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且這些平臺經(jīng)常會推出一些購物狂歡日，比如雙11、雙12等。而對于其他購物網(wǎng)站的商家來說，可以靠嚴(yán)格把控商品質(zhì)量來贏取更多的消費(fèi)者，以擴(kuò)大自己的市場占有率。

（二）主要的網(wǎng)購商品

調(diào)查顯示，約有67.5%的大學(xué)生主要的網(wǎng)購商品是鞋子、衣服等服裝穿戴類，而圖書、影像制品、文具耗材等約占18.3%，位居第二位。還有14.2%的同學(xué)會選擇在網(wǎng)上購買手機(jī)、電腦等貴重物品及其他商品?？梢姡瑢τ谑謾C(jī)、電腦等貴重物品，大學(xué)生們多數(shù)還是選擇在實(shí)體店購買，網(wǎng)絡(luò)購買的人數(shù)較少；而鞋子、衣服等日常物品，由于網(wǎng)購價(jià)格相對較低，選擇種類也較為廣泛，所以購買者較多。

（三）主要的網(wǎng)購促銷手段

調(diào)查顯示，有38%的學(xué)生選擇免費(fèi)送貨服務(wù)，有32%的學(xué)生選擇贈送優(yōu)惠券等打折服務(wù)；有12%的學(xué)生選擇方便的退換貨保障；還有18%的同學(xué)選擇其他。

由此可見，多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方面的開支有限，因此他們比較關(guān)注網(wǎng)購商品的運(yùn)費(fèi)問題，賣家若提供免費(fèi)包郵，則使得學(xué)生們更加愿意選擇在該網(wǎng)店購買。此外，打折促銷、贈送優(yōu)惠券等營銷方式不僅迎合了大學(xué)生們的購物初衷，也有效地激起了學(xué)生們的購物激情和熱潮。

（四）網(wǎng)購擔(dān)心的主要問題

調(diào)查顯示，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，有67%的學(xué)生擔(dān)心所購商品的質(zhì)量；有16%的學(xué)生擔(dān)心賣家的誠信經(jīng)營問題；有5%的學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付安全問題；還有9%的學(xué)生擔(dān)心其他方面的問題。

可見，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)最擔(dān)心的是商品的質(zhì)量問題。由于網(wǎng)上購物存在諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)，尤其是如若商品不合心意，還要涉及到退換貨、質(zhì)量保修等問題，買家和賣家又要進(jìn)行網(wǎng)上協(xié)商等等。因此，賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量控制和監(jiān)督，誠信經(jīng)營。大學(xué)生買家們也要擦亮眼睛，提高警惕，增強(qiáng)自身的維權(quán)意識。

（五）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物前景的看法

調(diào)查顯示，有63%學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展空間很大；32%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物存在較多的問題，應(yīng)多多完善；有5%的學(xué)生不表態(tài)。

可見，網(wǎng)絡(luò)購物雖存在一些不完善之處，但作為方便快捷的新型消費(fèi)模式，無疑受到了越來越多的大學(xué)生的喜歡和支持。

（六）大學(xué)生能接受的送貨時(shí)間

調(diào)查顯示，有22.5%的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間在3天以內(nèi)；有63.3%的同學(xué)可以接受3～7天的送貨時(shí)間；有14.2的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間達(dá)到七天以上。

可見，大部分的同學(xué)希望可以在3～7天內(nèi)收到自己的貨物，而只有少部分的同學(xué)可以接受送貨時(shí)間超過7天以上。主要原因是大學(xué)生購買網(wǎng)上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜歡的衣服、褲子、化妝品及飾品等，所以大學(xué)生們希望在最短的時(shí)間可以收到自己的商品。

（七）大學(xué)生對網(wǎng)購流程的熟悉程度

調(diào)查顯示，有60%的同學(xué)對于網(wǎng)絡(luò)購物流程了解不多；有6.7%的對于網(wǎng)絡(luò)購物流程一點(diǎn)都不了解；而只有33.3%的同學(xué)對于網(wǎng)絡(luò)購物的流程非常了解。

究其原因，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物主要是基于自己的一時(shí)喜好和一時(shí)需求，所以他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物只是為了購買自己喜歡的商品，缺乏了解網(wǎng)絡(luò)購物流程的意識。這樣也提高大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

（八）大學(xué)生每月網(wǎng)上花費(fèi)的金額

調(diào)查顯示，有50.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為100元以下；有40%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為100～500元；有6.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為500～1000元；有1.7%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為1000～1500元；有0.8%的同學(xué)平均每月在網(wǎng)上購物花費(fèi)的金額為1500元以上。

究其原因，大學(xué)生用于網(wǎng)上購物的錢主要是來源于父母給的生活費(fèi)，所以注定了他們所購買的商品價(jià)格不會太高，另一方面由于大學(xué)生購買的商品主要是一般的生活用品，價(jià)格比較低廉。

四、對策建議

1.賣家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)銷商品的質(zhì)量監(jiān)督和控制，防止網(wǎng)上假貨泛濫。對于大學(xué)生而言，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)應(yīng)該貨比三家，提高自身的警惕性和維權(quán)意識。

2. 通過調(diào)查，可以看到大學(xué)生這一消費(fèi)群體的市場發(fā)展?jié)摿薮?，賣家可以通過推出一些專門針對大學(xué)生的商品，以及適時(shí)推出一些打折、贈送優(yōu)惠券和包郵等促銷活動，來吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者。

3. 網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)積極保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳力度，以消除大家對網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)憂。

4. 大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，可以先了解網(wǎng)絡(luò)購物的流程，提高自己對于網(wǎng)絡(luò)購物的熟悉度，降低自己在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

5. 賣家應(yīng)該進(jìn)一步提高自己的送貨速度。通過調(diào)查顯示有大部分學(xué)生能接受的送貨時(shí)間為3-7天。賣家可以通過提高自己的送貨速度來獲得更多大學(xué)生的青睞。

網(wǎng)購是一個前景很大的平臺，而大學(xué)生的價(jià)值絕不僅僅局限于他們現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)量，待他們有了穩(wěn)定可靠的收入保障，他們參與網(wǎng)絡(luò)購物的潛力是巨大的。因此，網(wǎng)商應(yīng)多多關(guān)注大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，為完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供一些積極的解決措施。

參考文獻(xiàn)：

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摘 要：本文采取問卷調(diào)查的方法，對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們在網(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識。學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù)

一、引言

在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國市場消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識青年一代乃至未來整個社會的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對大學(xué)生正確網(wǎng)購做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對象，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為展開調(diào)查分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

本次調(diào)查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為進(jìn)行如下分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好

數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的占比達(dá)到1/3強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購，網(wǎng)購已成為大學(xué)生生活的一部分。另據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景良好。

2.大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因是商品種類和價(jià)格

在網(wǎng)購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o論是傳統(tǒng)的消費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。

此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會活動需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購物上花費(fèi)太多的精力。

3.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額較小

大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購物，但是每月的網(wǎng)購花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過大的網(wǎng)購花費(fèi)會對他們的日常生活產(chǎn)生影響。

導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)會綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。

4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo)

數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識。這說明大學(xué)生在網(wǎng)上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說明娛樂型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過從網(wǎng)上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。

5.購買的商品種類多樣，主要為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購買；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。

6.謹(jǐn)慎選擇賣家

當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會通過各個渠道對商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過查看評價(jià)、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購買，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購而來的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價(jià)，賣方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購者也會選擇朋友介紹的網(wǎng)店。

7.注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全

大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護(hù)意識，因此對網(wǎng)購的安全性也非常重視。網(wǎng)購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購商品的質(zhì)量是賣家及購物網(wǎng)站要特別重視的地方。

另外58%的大學(xué)生對網(wǎng)購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。

8.維權(quán)意識較高

根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購媒介，尤其是支付寶制度來保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購問題時(shí)不知道如何處理，說明這些大學(xué)生對相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識有待提高。

三、對大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議

綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手：

1.學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會條件下，由于學(xué)校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個德育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對鋪張浪費(fèi)、反對過度消費(fèi)，并通過多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會消費(fèi)，學(xué)會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。

2.家庭和個人方面

家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，不能要多少給多少，不然會助長學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)?？傊诖髮W(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作為大學(xué)生本人，對于經(jīng)濟(jì)來源基本靠父母的，購買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹立理性消費(fèi)觀念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識講座、理財(cái)講座、省錢比賽等活動，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。

3.社會方面

社會應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會要共同努力創(chuàng)造一個和諧、文明、健康的社會環(huán)境，樹立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀和維權(quán)意識，使得網(wǎng)絡(luò)購物秩序井然、有法可依。

四、總結(jié)

經(jīng)過對樹人大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論：

1.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購金額雖然小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

2.學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該針對當(dāng)代大學(xué)生的購物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

一、引言：

淘寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

二、調(diào)查報(bào)告正文：

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。

2、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué)、重慶交通大學(xué)3、調(diào)查對象：各高校的在校學(xué)生4、調(diào)查方法：發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個)5、調(diào)查時(shí)間：2019年6月10號——2019年6月16號6、調(diào)查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示：

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)在網(wǎng)購上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：

大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”。

網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。

1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你在何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、不必懷揣巨款購物在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個 很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

三、調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。

少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。

大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。

曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。 這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

篇4

一、課題來源

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘據(jù)CNNIC于2008年1月的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18～24歲的為最多（43.6%）。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)總數(shù)的49.3%。

作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。伴隨著大學(xué)生這支網(wǎng)購主力軍網(wǎng)上血拼后涌向大學(xué)校園的，是每天成千上萬個快遞包裹。出于校園管理和安全方面的考慮，不少高校都作出規(guī)定，禁止快遞員入校送貨，因此，大門外堆積如山的包裹、在地?cái)傊小按蠛漆槨卑銓ふ野膶W(xué)生幾乎已成為一些校園的門口一景。學(xué)校門口總是會有很多快遞員來收、發(fā)快遞包裹，擠滿了學(xué)生，而這個時(shí)間往往又是人流高峰期，所以很容易造成交通上的擁堵。校門外每天亂糟糟的快遞包裹成為高校管理的一大難題。

面對學(xué)生說起遇到拿快遞的麻煩事，也是滿肚子牢騷：收到短信或電話就不敢出去辦事了，必須乖乖準(zhǔn)時(shí)去取。碰到上課考試就更不能按時(shí)拿到包裹，而且快遞公司的人還不高興，遇到包裹多的時(shí)候，還有可能發(fā)生丟件的事情。

基于這樣一種思考，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生包裹處理的主要特征，如何解決快遞公司點(diǎn)多而雜、不穩(wěn)定性大、宣傳力度不足的情況，以及同學(xué)們?nèi)∝洉r(shí)間緊的問題。提高快遞公司送貨效率以及提高快遞公司的利益，方便學(xué)生退換不滿意的網(wǎng)購物品，使大學(xué)生更多參與進(jìn)網(wǎng)上購物之中，更輕松、更方便、更隨時(shí)的收發(fā)自己的包裹，讓網(wǎng)上購物更進(jìn)一步深入到大學(xué)生的生活之中。因此我們準(zhǔn)備在校內(nèi)成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”。

二、預(yù)期目標(biāo)

將大學(xué)生包裹收發(fā)站作成一個產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；墓?，提供給大學(xué)生優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便快遞公司收發(fā)貨物，提高快遞公司送貨效率，方便學(xué)生隨時(shí)收發(fā)包裹，以獲取利潤的最大化。（可逐漸建設(shè)為智能化的包裹收發(fā)站）

三、項(xiàng)目實(shí)施方案

1.在西安市范圍內(nèi)做一個市場調(diào)研報(bào)告，調(diào)查各大高校大學(xué)生的網(wǎng)購情況以及快遞公司運(yùn)行經(jīng)費(fèi)情況，評估其可行性；

2.在確?？爝f公司自身有最大利益化的情況下，與快遞公司達(dá)成協(xié)議；

3. 協(xié)議達(dá)成后，制定詳細(xì)的規(guī)章制度和運(yùn)行程序（如：中午12：00-13：30，下午5：30-6：30、晚上9：00-10：00，送貨方式：上門取貨，送貨上門）；，組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送；

4. 在本校成立“大學(xué)生包裹收發(fā)站”，并在本校的網(wǎng)站上以及宣傳欄里做一定的宣傳；

5. 確保將包裹安全的接收到“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；

6. 本站組織人力、物力，確保包裹到達(dá)后能有序的簽收和發(fā)送到同學(xué)們的手中；

7.在本校包裹收發(fā)站運(yùn)行成功的情況下，選擇2-3所高校作為試點(diǎn)，聯(lián)系其高校的創(chuàng)業(yè)協(xié)會或其他社團(tuán)，創(chuàng)立更多的“大學(xué)生包裹收發(fā)站”；

8. 逐漸推廣至全市全省以及全國各大高校。

四、市場調(diào)研評估運(yùn)行情況

1.調(diào)查方案

1.1調(diào)查目的：

通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

1.2調(diào)查方法：

通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。

1.3調(diào)查對象：

在校大學(xué)生（包括大專、本科生、研究生）。

2.調(diào)查結(jié)果

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

2.1.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一。

2.1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18～24歲的范圍內(nèi)，而18～22歲居多。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

2.1.3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給，因此，大學(xué)的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于600～1500之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)，網(wǎng)上購物相比較市場而言價(jià)格較低，這就更加證明了學(xué)生的消費(fèi)主要來源于網(wǎng)絡(luò)。

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

2.2.1不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.2.2進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

3.1獲知渠道

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1～5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

3.購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

五、西安市高校大學(xué)生包裹使用情況問卷調(diào)查分析

為了了解高校在校大學(xué)生對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對快遞行業(yè)滿意度進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查報(bào)告共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收問卷846份，回收率84.6%。在回收的846份調(diào)查問卷中的有效問卷712份，有效率84.2%.現(xiàn)在對調(diào)查問卷進(jìn)行分析。

通過分析調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生對快遞行業(yè)的整體評價(jià)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，修改大學(xué)生包裹收發(fā)站的設(shè)計(jì)做出調(diào)整，并對大學(xué)生包裹收發(fā)站的發(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測。

從上圖可以了解到，現(xiàn)在的學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)比較多，沒有網(wǎng)購的人數(shù)比較少，主要是由于沒有網(wǎng)上銀行或者不相信網(wǎng)上的物品質(zhì)量。網(wǎng)購的人數(shù)主要分布在5―10次之間，說明很多學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，但是并不完全依賴網(wǎng)購。

從上柱狀圖中可以看出，傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、韻達(dá)、圓通等。

大學(xué)生使用快遞的考慮因素

大學(xué)生用戶選擇的選擇方面受影響的因素是方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個性化等因素。

①快遞服務(wù)的快速響應(yīng)

快速反應(yīng)性是影響快遞企業(yè)客戶最重要的因素，良好的快速反應(yīng)性既給企業(yè)運(yùn)營創(chuàng)造更大的空間，又給客戶創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，縮短客戶的業(yè)務(wù)時(shí)間，從而能獲得更高的客戶滿意度。

由調(diào)查分析得出，在企業(yè)提供上門取貨的前提下，有65%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)上門取貨的速度較快，方便大學(xué)生，35%的被調(diào)查者認(rèn)為所接受的企業(yè)上門取貨的服務(wù)速度太慢。從整體來看，一部分企業(yè)需要大學(xué)生將物件送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

由調(diào)查可以看出，快遞企業(yè)的送貨速度滿足大部分的大學(xué)生的送貨需求，還有些對快遞公司的送貨速度不夠滿意，快遞公司從送貨速度上是滿足了大部分顧客。

②快遞費(fèi)用

快遞費(fèi)用是繼服務(wù)速度之后第二大影響大學(xué)生滿意的因素，大學(xué)生在愿意支付的成本范圍內(nèi)希望能得到更高質(zhì)量的服務(wù)，因此，成本是反映大學(xué)生滿意度的一個重要指標(biāo)。

調(diào)查結(jié)果顯示，對于一般物件，快遞企業(yè)的收費(fèi)主要集中在10到20元的區(qū)間上，而一般的個人用戶近七成的人認(rèn)為現(xiàn)階段的快遞服務(wù)價(jià)格適中，認(rèn)為稍貴的人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的百分之二十，總的來說，顧客普遍接受其服務(wù)的費(fèi)用。僅有百分之五的人認(rèn)為所支付的成本比較便宜，也就是說，大部分人認(rèn)為所支付成本尚有一定的縮減空間。

③快遞選擇用途

從上圖可以看出，在大學(xué)生快遞選擇中，網(wǎng)購占據(jù)大半的市場份額。而且其中多是大學(xué)二年級及以上的同學(xué)，郵遞包裹和收發(fā)文件也擁有39%的市場份額，還有稍許其他的選擇業(yè)務(wù)?？偟膩碚f，網(wǎng)購快遞的業(yè)務(wù)應(yīng)該成為快遞公司需加強(qiáng)重視。

3.總結(jié)

通過的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，我們得出以下結(jié)論：

1.快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前覺得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進(jìn)項(xiàng)目的首位，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。

2.快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，快遞速度在令人滿意的快遞指標(biāo)評價(jià)中占五成以上，是眾多評價(jià)指標(biāo)滿意度最高的，但是，在調(diào)查過程中，關(guān)于貨損貨差的理賠問題的處理反應(yīng)速度較慢，經(jīng)常出現(xiàn)拖款甚至把責(zé)任推向顧客一方的現(xiàn)象。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成大學(xué)生滿意度降低的一個重要因素。

3.服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個重要原因。

4.鑒于以上結(jié)論，我們“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在實(shí)現(xiàn)快遞費(fèi)用的精簡、服務(wù)態(tài)度的提高、處理投訴和售后相關(guān)服務(wù)的效率以及速度與質(zhì)量雙保證的方面具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，而立足于大學(xué)生，切身體會其客觀需求與主觀愿望亦使得“大學(xué)生包裹收發(fā)站”在后期運(yùn)行過程中可以不斷提高其整體質(zhì)量以及成果，具有一定的市場優(yōu)勢。

六、營銷方案

1.與快遞公司的協(xié)商談判關(guān)于可行性、安全性等問題；

在初期的調(diào)研中，經(jīng)過與多家快遞公司的交流，依據(jù)其與其他單位合作或依靠自身派送過程中出現(xiàn)的可能性問題進(jìn)行了協(xié)商，并以一定的試運(yùn)行期為限，通過為其免費(fèi)配送和收件，力求以零失誤贏得認(rèn)可，為后期合作鋪墊道路。主要在包括了價(jià)格、物流走向、貨物數(shù)據(jù)整合以及快遞公司監(jiān)督等方面進(jìn)行了協(xié)商談判，就多項(xiàng)內(nèi)容與快遞公司達(dá)成了一致協(xié)議，使得項(xiàng)目本身具有了一定的可行性以及安全性，另外就實(shí)行合作后的更多方面的可能性問題，提前進(jìn)行溝通，以達(dá)到后期的雙方互信與雙贏合作。

2.收發(fā)室的確立問題

在校園內(nèi)宿舍樓或后勤工作區(qū)租一間工作室，裝修的簡約，簡單，大方，有自己的獨(dú)特風(fēng)格，以暖色調(diào)為主，針對大學(xué)生，可以選擇符合大學(xué)生生活特色的元素投入，打造一個溫馨而不失現(xiàn)代氣息的包裹收發(fā)站。

3.工作人員的安排問題

工作人員主要以勤工助學(xué)的形式招聘學(xué)生，基本內(nèi)容主要需要管理好物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在前線快遞公司區(qū)域件到達(dá)后安排自己人手分件為小區(qū)域派送，做好網(wǎng)上派收記錄，另外，在此前提下，要開發(fā)校園網(wǎng)域性業(yè)務(wù)，做好財(cái)務(wù)進(jìn)出帳單。在物流量較大的時(shí)間段，可以實(shí)行按校園區(qū)域或宿舍樓定點(diǎn)收派件，妥善安置取件時(shí)間，以期避免校園收發(fā)件的滯后性等問題的出現(xiàn)。

在以上階段，均需按照實(shí)際情況進(jìn)行人員分配，并對各崗位實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，以確保整體流程進(jìn)行的順利。

七、營銷結(jié)論

目前部分學(xué)校一般有兩三處快遞收發(fā)點(diǎn)，基本都是設(shè)在洗衣房、書店、報(bào)刊亭。而且每家只一家快遞業(yè)務(wù)，各家分布較為分散，學(xué)生收發(fā)件還是不方便。每所高校的學(xué)生數(shù)量都逾萬，據(jù)調(diào)研每日進(jìn)出校園的的快遞量近800份。但仍呈供出快遞服務(wù)不應(yīng)求的狀態(tài)，代收包裹一般解決的僅僅是三分之一的快遞量。而且一般代收快遞接收點(diǎn)的共同特點(diǎn)是都把快遞收發(fā)作為“副業(yè)”、儲存面積小、領(lǐng)取快遞時(shí)間安排較為集中、貨物安全無法保障，任然和快遞公司基本一樣，只是取快遞的地點(diǎn)發(fā)生了變化。

為了達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)，“大學(xué)生包裹收發(fā)站”必須在做好大學(xué)生市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，就快遞、包裹等的收發(fā)條件和目前市場的走勢進(jìn)行確定性分析和研究。收發(fā)站可以采取試運(yùn)行、特色推廣等等新型模式進(jìn)行擴(kuò)大化的宣傳推銷，借助其“服務(wù)大學(xué)生”的定位把自身打造成一個擁有巨大信譽(yù)度的品牌，輻射周邊市場。

根據(jù)調(diào)研分析，目前大學(xué)生包裹收發(fā)站的開發(fā)建設(shè)市場占有份額為：

1.戰(zhàn)略核心型市場---本校大學(xué)生網(wǎng)購人群主體，份額占80%；

2.重點(diǎn)發(fā)展型市場---周邊相關(guān)服務(wù)單位人員或者居民，份額占15%；

3.等待開發(fā)型市場---特殊可抵達(dá)區(qū)域，份額占5%。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的完成和推廣。

意義：

借助“大學(xué)生包裹收發(fā)站”項(xiàng)目的籌備、投入和開展以及日后投入運(yùn)行的過程，提高自身對自主創(chuàng)業(yè)的適應(yīng)研究能力，在此基礎(chǔ)上，就個人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提高均有一定的促進(jìn)作用；

解決校門外每天亂糟糟的快遞包裹堵塞校門，為學(xué)校的形象做出了一定貢獻(xiàn)；

解決學(xué)生碰到上課、考試、外出不能按時(shí)取包裹的困惑；減少丟失包裹的比例，減少糾紛；

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給人們帶來了巨大商機(jī)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了新的平臺，面對畢業(yè)生人數(shù)不斷增長的現(xiàn)實(shí)，以及就業(yè)信息不對稱，大學(xué)生就業(yè)難等問題，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)給予了大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的新機(jī)會。大學(xué)生在校園中接受了良好的教育，掌握了一定的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技巧與經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一般條件，但同時(shí)也存在著資金少、貨源不穩(wěn)定、信用等級低、財(cái)務(wù)制度不健全、人力支持不足、管理營銷經(jīng)驗(yàn)薄弱等問題，阻礙了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功。因此，探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀下存在的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)問題，并提出合理的解決對策，對于指導(dǎo)大學(xué)生成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

為深入透徹地了解當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供切實(shí)可行的指導(dǎo)方案，本文從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自身因素、創(chuàng)業(yè)平臺及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇、創(chuàng)業(yè)資金及盈利等方面進(jìn)行了調(diào)查分析。結(jié)果表明，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自身因素來看，大專高職生、本科生與研究生的比例分別約為60%，35%和5%，這其中有約70%接受過經(jīng)濟(jì)管理方向內(nèi)容的教學(xué)；從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺及創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上來看，80%的學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)，其余少部分選擇百度等其他網(wǎng)絡(luò)平臺，僅約有10%的學(xué)生選擇通過自己創(chuàng)建網(wǎng)站的形式創(chuàng)業(yè)，而無論哪一平臺學(xué)生多選擇服飾類產(chǎn)品，并以線下批發(fā)商供貨為主要拿貨渠道；從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金及盈利來看，約75%的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)資金在1 000元以內(nèi)，而這部分創(chuàng)業(yè)者的月均銷售額也一般不會高于1 000元，盈利情況與銷售額基本一致。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)及主要形式

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)門檻較低。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)在資金、經(jīng)驗(yàn)、人員、風(fēng)險(xiǎn)等方面的限制條件相對較少，硬件設(shè)施上通常是只需一臺服務(wù)器和一個后臺支持的數(shù)據(jù)庫，軟件方面則是要求創(chuàng)業(yè)者熱愛網(wǎng)絡(luò)、熟悉網(wǎng)絡(luò)，并能夠正確認(rèn)識與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。只要具備這些簡單的條件，大學(xué)生就可以開展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，將自身獨(dú)特的經(jīng)營理念、思維和營銷策略應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的多元化選擇。大學(xué)生在接受校園教育的同時(shí)，也處在一個知識密集、人才密集的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中，擁有不同創(chuàng)業(yè)夢想的大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供不同的思路，在這種環(huán)境中使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出多元化趨勢，無論是在技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用方面，還是在創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品推廣與服務(wù)方式方面，都表現(xiàn)出靈活多樣的特征，特別是在經(jīng)營方式方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)包含了創(chuàng)辦網(wǎng)站、網(wǎng)上開店和網(wǎng)上自由職業(yè)活動等多元化形式。因此，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其鮮明的自主性，以及時(shí)間、地點(diǎn)選擇的靈活性特征，受到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的普遍認(rèn)可，并使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出多元化選擇局面。

（3）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景廣闊。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷改進(jìn)與完善，電子商務(wù)成為一種重要的商業(yè)模式。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率都超過了30%。在人們的生活節(jié)奏不斷加快的前提下，網(wǎng)絡(luò)購物與消費(fèi)以其便捷性、快速性等特征受到人們的青睞。而且，近些年網(wǎng)絡(luò)滲透范圍開始從低齡群體向中高齡群體發(fā)展。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)前景十分廣闊。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要形式

（1）網(wǎng)上開店。網(wǎng)上開店由于所需成本及技術(shù)條件要求較低，近年來成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主要形式之一，大學(xué)生只需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺注冊要求，錄入相關(guān)信息并交付一定比例押金便可成功開店，如淘寶店鋪。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)期間，可隨時(shí)隨地地更新店鋪產(chǎn)品，與買家協(xié)商價(jià)格等，這種創(chuàng)業(yè)形式風(fēng)險(xiǎn)小、易操作、存活率高，尤其適合缺乏豐富商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者。

（2）網(wǎng)上自由職業(yè)。大學(xué)生群體本身的知識水平較高，且易于接受新知識、新理論、新技術(shù)，具有一定的創(chuàng)造力。這就為大學(xué)生正確、有效地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查可知，很多大學(xué)生選擇做網(wǎng)絡(luò)自由職業(yè)者，如擔(dān)任兼職網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)撰稿人等。網(wǎng)上自由職業(yè)的特點(diǎn)就是不受時(shí)間、工作地點(diǎn)的限制，使大學(xué)生可以在享受自由的過程中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。但其缺點(diǎn)是收益相對較少，并不能將其作為積累財(cái)富的主要途徑，僅可作為其實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)夢想的踏板。

（3）創(chuàng)辦網(wǎng)站。創(chuàng)辦網(wǎng)站的y度相對較大，要求創(chuàng)業(yè)者既具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，又具備一定的創(chuàng)業(yè)資金和人才等，能夠通過自己及團(tuán)隊(duì)合伙人的分析選擇合適的辦網(wǎng)規(guī)模、模式和類型。因此，大學(xué)生切記要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。目前，比較成功的幾種創(chuàng)辦網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式包括BBS論壇、博客和威客網(wǎng)站的創(chuàng)建等。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中可以此為鑒，拋磚引玉，發(fā)揮自身聰明才智，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。

3 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)存在的問題

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)資金不足

據(jù)調(diào)查可知，選擇創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生中，大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，這部分學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資金來自家庭供給的生活費(fèi)和學(xué)費(fèi)，加之一些家長的溺愛，不愿讓大學(xué)生過早接觸社會，或者是擔(dān)心大學(xué)生缺少社會經(jīng)驗(yàn)而被騙，所以不支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。為滿足創(chuàng)業(yè)資金需求，大學(xué)生不得不向身邊的朋友、同學(xué)等借資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而這部分資金也是十分有限的。資金不足限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)模和形式，他們只能選擇一些簡單的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式，并最終也會因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)問題而創(chuàng)業(yè)失敗。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的技能和資源匱乏

我國大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育起步較晚，盡管一些高校已經(jīng)開設(shè)創(chuàng)業(yè)課程，但由于缺少先進(jìn)理論及實(shí)踐的指導(dǎo)，而并未達(dá)到預(yù)期的效果。從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者自身來看，由于他們多數(shù)是從書本上來認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，知識面較窄而不能理性地去看待創(chuàng)業(yè)的重要性，也無法從實(shí)際出發(fā)做出符合自身實(shí)際需求及社會發(fā)展需求的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生還缺乏相應(yīng)社會資源和行業(yè)內(nèi)資源，如人際資源、貨品資源、信息資源等，這些重要資源的不足也是阻礙他們成功創(chuàng)業(yè)的重要因素，是他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)面臨的重要問題。

3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境問題

目前，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的發(fā)展還未成熟，網(wǎng)絡(luò)交易信用問題依然突出，針對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還不夠完善，并未為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供良好的政策法規(guī)環(huán)境和社會文化心理?xiàng)l件。國內(nèi)各企業(yè)及電子商務(wù)運(yùn)營商各自為營的現(xiàn)狀，存在著產(chǎn)品信息不規(guī)范、不共享的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中盛行。同時(shí)，當(dāng)前我國的社會誠信文化缺失，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐情況依然存在，這些都影響了大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱情及網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功率。

4 推進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)策略

4.1 完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)不同于實(shí)體創(chuàng)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)盡管已經(jīng)在社會上廣泛流行，但網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的規(guī)范性還明顯不足，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的缺失，十分不利于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功。為此，本文認(rèn)為國家應(yīng)加快完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，有關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)重視和加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的立法工作，規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下的產(chǎn)品信息，制定網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范、規(guī)則和法律，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣產(chǎn)品，建立健全相關(guān)的法律法規(guī)體系，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供公平、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

4.2 加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)

創(chuàng)業(yè)教育是促使大學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)思想，并付諸創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的重要途徑。因此，高校教育應(yīng)積極推進(jìn)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育，對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。首先，創(chuàng)業(yè)觀念教育即通過理論教育與實(shí)踐案例的形式讓大學(xué)生認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)中自我價(jià)值及社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，讓他們從思想深處改變傳統(tǒng)封閉的就業(yè)觀念，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)靈感。其次，創(chuàng)業(yè)技能不僅包括大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中所需的各項(xiàng)專業(yè)技能，如經(jīng)營管理、網(wǎng)絡(luò)操作等技能，還包括網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中的溝通交流技巧、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和相關(guān)法律知R等，讓大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中成長，學(xué)會適應(yīng)社會，提高自身生存能力。針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育和培訓(xùn)，要做到：（1）可以通過網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)論壇等為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。（2）可建立創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，為在校大學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會。（3）可邀請成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者或成功的企業(yè)家到學(xué)校開展創(chuàng)業(yè)講座，通過他們自身真實(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及成果影響大學(xué)生，促使大學(xué)生產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)思想，指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

篇6

Abstract： Taking the students majored in major of Xianning Vocational-Technical College e-commerce as the case， this study first investigated the status of e-commerce professional students opening Taobao shop， analyzed the "big Taobao strategy"-centric e-commerce curriculum system to provide reference recommendations and development strategies for other higher vocational colleges.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；淘寶開店；自主創(chuàng)業(yè)

Key words： e-commerce；opening Taobao shop；entrepreneurship

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）12-0229-02

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，人們的消費(fèi)觀逐步發(fā)生變化，網(wǎng)購風(fēng)靡全球，電子商務(wù)專業(yè)人才需求量急劇增加。同時(shí)，隨著中國高校的擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)難的問題逐漸凸顯，人才素質(zhì)與質(zhì)量的培養(yǎng)被提上日程。高校如何適應(yīng)社會需求的變化，改革與完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，成為高校教育者研究重點(diǎn)課題。

1 學(xué)生網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀調(diào)查分析

該院從08年開始提出以“大淘寶戰(zhàn)略”為中心的電子商務(wù)課程體系改革思想，在此課程體系中，完成學(xué)業(yè)的畢業(yè)生可以選擇在淘寶上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，也可以為眾多的中小企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)服務(wù)。在改革過程中，也出現(xiàn)了一些問題和困難，經(jīng)過一系列的摸索和實(shí)踐，慢慢形成了現(xiàn)今比較系統(tǒng)的課程體系和明確的人才培養(yǎng)方案。本次調(diào)查就以此為背景，通過調(diào)查學(xué)生淘寶開店情況，分析改革結(jié)果，旨在進(jìn)一步修改課程體系，完善人才培養(yǎng)方案。

本次調(diào)查從兩個方面進(jìn)行，一是調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況，從中查看大學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣，調(diào)查結(jié)果如圖1；二是調(diào)查高職學(xué)生網(wǎng)上開店的情況，調(diào)查結(jié)果如圖2。

從調(diào)查結(jié)果得知，我校有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生居多，對于網(wǎng)上開店均有極大的興趣，而我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生全部開設(shè)了網(wǎng)店，對于網(wǎng)店的前景普遍看好，在經(jīng)營過程中也遇到了很多困難和疑惑，對我們的課程體系改革提提供了良好的依據(jù)。

2 影響學(xué)生網(wǎng)上開店的相關(guān)因素分析

2.1 時(shí)間分配問題 本校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的淘寶開店實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)在大二學(xué)年度，在此階段，學(xué)生專業(yè)課程比較多，任務(wù)繁重，對于網(wǎng)店所投入的時(shí)間和精力均有限，學(xué)業(yè)和店鋪管理兼顧不得。如何在學(xué)業(yè)和店鋪管理之間尋找到一個平衡點(diǎn)，這是所有大學(xué)生面臨的一個問題。

2.2 沒有充足的資金 根據(jù)調(diào)查得知，在校大學(xué)生淘寶開店的資金來源，一部分是生活費(fèi)，一部分是獎學(xué)金，一部分是與朋友合作，一部分是零花錢。無論是哪種來源，作為消費(fèi)者，所能投入的資金也是有限的，不能負(fù)擔(dān)一個網(wǎng)站運(yùn)營所需的全部費(fèi)用，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分。

2.3 找不到合適的貨源 部分學(xué)生架構(gòu)好店鋪后，不知道去哪里找合適的貨源，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)本地批發(fā)市場的價(jià)格與網(wǎng)店的價(jià)格差距太大，而做代銷也非常辛苦，于是個別學(xué)生干脆以交差的心理應(yīng)付了事，結(jié)果很可能沒有成功成交過一件商品。也有的學(xué)生找到了貨源，但是沒有經(jīng)過詳細(xì)市場調(diào)研和正確的市場定位，結(jié)果可想而知，店鋪營業(yè)額非常不理想，這也極大的打擊了學(xué)生的積極性。

2.4 知識的欠缺 由于大學(xué)生本身知識體系不是很完整，社會經(jīng)驗(yàn)較少，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，勢必會遇到如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶關(guān)系管理等知識去解決諸如產(chǎn)品描述、物流安全、產(chǎn)品質(zhì)量、誠信之類的問題。知識的欠缺以及社會經(jīng)驗(yàn)的不足都會影響大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的進(jìn)程。

3 指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上開店的對策分析

3.1 合理安排學(xué)業(yè)和店鋪管理的時(shí)間分配 課程體系改革后，我校將淘寶開店作為必修課程，讓每一名學(xué)生在課堂上就能夠去管理自己的網(wǎng)店，學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，還可以增加自己的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也獲得一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

3.2 加強(qiáng)市場調(diào)研與定位 首先，要站在客戶角度考慮，以此判斷商品存在的意義以及客戶的接受程度。其次，注意比較，看看選定的商品是否有同類賣家在出售，她們的定價(jià)和銷售情況如何，以及客戶評價(jià)，甚至統(tǒng)計(jì)該商品的信息瀏覽量，找準(zhǔn)自己的定位。

3.3 提升學(xué)生對于網(wǎng)店的整體營銷能力 在課程體系中，我們開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)、Photoshop平面設(shè)計(jì)等相關(guān)課程來輔助學(xué)生淘寶開店，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，全面提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用能力，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到教學(xué)做一體化。在教學(xué)中，要求學(xué)生著重運(yùn)用以下幾種營銷方法：①商品的文字描述要詳細(xì)、精確。②活用淘寶論壇。淘寶交易平臺上的論壇集結(jié)了很多的會員，在淘寶論壇上通過發(fā)帖并及時(shí)回復(fù)他人的詢問帖來體現(xiàn)自己，也是一種很好的推廣手段。③可盡量利用各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營銷工具來推廣自己的店鋪，比如利用各大門戶網(wǎng)站的BLOG與微博宣傳自己的網(wǎng)店與商品。④客戶關(guān)系管理是關(guān)鍵。

3.4 推廣淘寶開店實(shí)訓(xùn)課程為所有專業(yè)選修課 我校擬將淘寶開店實(shí)訓(xùn)課程作為所有專業(yè)選修課，在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候就開展這項(xiàng)工作，將其作為創(chuàng)業(yè)教育的一種形式，讓每一個在校大學(xué)生都能夠了解電子商務(wù)的魅力，也為他們開創(chuàng)一條創(chuàng)業(yè)之路。

我校創(chuàng)建的淘寶實(shí)驗(yàn)室和網(wǎng)商學(xué)院為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供了網(wǎng)上開店的技能教學(xué)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生提供了高仿真的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，淘寶工作室和合作企業(yè)為大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)平臺，學(xué)院在探索、實(shí)踐和支持大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的道路上完美的實(shí)現(xiàn)了“三級跳”。以此為示，高職院?？蓮娜瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，掌握新培養(yǎng)模式，著手改革課程體系與人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)建新型實(shí)訓(xùn)基地，給予學(xué)生技能培養(yǎng)平臺，做中學(xué)，學(xué)中做，使學(xué)生掌握專業(yè)技能要領(lǐng)，適應(yīng)社會新需求，成為社會真正需要的人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]墨之.網(wǎng)店經(jīng)營成功訣竅[J].中國市場，2008，（21）：56-57.

篇7

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：電子商務(wù)由于其諸多優(yōu)點(diǎn)而逐漸得到越來越多用戶的青睞，電子商務(wù)是否為網(wǎng)絡(luò)用戶所接受以及如何才能提高其服務(wù)水平也成為亟待解決的焦點(diǎn)問題。本文針對近年來諸多學(xué)者將技術(shù)接受模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域的情況進(jìn)行分析總結(jié)和描述，通過網(wǎng)絡(luò)購物、B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)信任方面對TAM模型的應(yīng)用，總結(jié)各種情況下影響其技術(shù)接受的主要外在變量，為將來的進(jìn)一步研究提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 技術(shù)接受模型 B2B B2C C2C

引言

Fred Davis提出技術(shù)接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）來預(yù)測系統(tǒng)的采用問題，它尋找外部變量對個人信念、技術(shù)使用態(tài)度和意向的影響關(guān)系判斷一個系統(tǒng)的使用以及用戶的接受情況。

TAM模型認(rèn)為個體是否會使用一項(xiàng)信息技術(shù)的行為由其使用系統(tǒng)的意向控制；行為意向受個人對系統(tǒng)的態(tài)度和感知系統(tǒng)有用性決定；使用態(tài)度由感知有用和感知易用決定；而感知有用受感知易用和外在變量的共同影響，感知有用是指個體使用系統(tǒng)所增加的工作績效的程度，感知易用則是指個體使用該系統(tǒng)免于努力的程度，如圖1所示。

Davis主張：當(dāng)TAM模型用于新技術(shù)測量時(shí)，要按照實(shí)際情況對變量間關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。

本文針對近年來國內(nèi)外學(xué)者對TAM模型進(jìn)行修正和調(diào)整以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物接受度的情況進(jìn)行綜述。

TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

TAM模型在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用分別為網(wǎng)絡(luò)購物、B2B、B2C和C2C電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)信任這5種情況，以此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的技術(shù)接受模型。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的技術(shù)接受模型構(gòu)建

鄧朝華和魯耀斌利用技術(shù)接受模型來建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)體系，通過對電子商務(wù)網(wǎng)站用戶進(jìn)行調(diào)查分析來衡量影響電子商務(wù)網(wǎng)站成功的因素，研究證明網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、有用性、易用性和網(wǎng)站效應(yīng)對用戶滿意度和用戶行為有直接顯著的影響，他們認(rèn)為成功的電子商務(wù)網(wǎng)站要加強(qiáng)以上各方面的建設(shè)。

王娜根據(jù)我國市場特征在TAM模型中引入了消費(fèi)者個體特性、網(wǎng)站特性認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知三個變量，通過實(shí)證研究得到了我國市場環(huán)境下的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型。研究證明，TAM的初始假設(shè)仍然成立，并且，消費(fèi)者個體特征對網(wǎng)站特性認(rèn)知、易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、購物態(tài)度、實(shí)際購物行為均存在顯著影響；而網(wǎng)站特性認(rèn)知對易用認(rèn)知、有用認(rèn)知、購物態(tài)度均存在積極影響；風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知則對購物態(tài)度存在消極影響。

Xiao Tong在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)，對中美兩國大學(xué)生群體進(jìn)行問卷調(diào)查，分析數(shù)據(jù)及驗(yàn)證假設(shè)后，得到了一個適用于中美兩國的網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型。結(jié)果證明，對中美用戶來說，網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)對感知易用存在積極影響，對感知風(fēng)險(xiǎn)存在消極影響；感知易用對感知有用存在積極影響；網(wǎng)絡(luò)購物意圖受感知有用的積極影響、感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響。

各學(xué)者在研究網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)接受模型的構(gòu)建時(shí)，在TAM模型中引入的變量包括消費(fèi)者的個體特征、網(wǎng)站變量、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，以判斷用戶對網(wǎng)絡(luò)購物的總體接受情況。

（二）B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

王保林和徐博藝在研究B2B電子商務(wù)的技術(shù)接受模型時(shí)，在TAM模型中引入了主觀規(guī)范、工作相關(guān)度、不確定性避免、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、可靠認(rèn)知，并通過實(shí)證研究證明了主觀規(guī)范對用戶使用意向和感知有用均存在積極影響；工作相關(guān)度對感知有用和易用均存在積極影響；較長的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間對用戶的可靠認(rèn)知存在消極影響；可靠認(rèn)知對有用認(rèn)知和使用意向存在積極影響。

利用TAM模型對B2B電子商務(wù)模式的研究比較少，對TAM模型的外在引入變量主要是集中于企業(yè)決策方面。

（三）B2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

陳志平在TAM模型中引入了虛擬體驗(yàn)和感知互動兩個變量，以典型B2C網(wǎng)站卓越和當(dāng)當(dāng)為例對網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行調(diào)研，探知B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的感知互動對消費(fèi)者態(tài)度的影響。結(jié)果顯示，感知互動各維度顯著影響虛擬體驗(yàn)、感知有用和感知易用。

粟婕在研究影響B(tài)2C網(wǎng)站的消費(fèi)者接受要素時(shí)，將網(wǎng)站質(zhì)量、信任、相容性、感知風(fēng)險(xiǎn)融合到TAM和創(chuàng)新擴(kuò)散理論模型中，通過實(shí)證對假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和完善，提出了一個B2C模式下的消費(fèi)者技術(shù)接受模型。研究證明，原有TAM模型適用于中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。且存在網(wǎng)站質(zhì)量對感知有用和感知易用的積極影響，信任和相容性對使用態(tài)度具有積極影響，感知風(fēng)險(xiǎn)受到信任的消極影響而對使用態(tài)度存在消極影響。

王芳以凡客誠品為例對B2C模式下消費(fèi)者服裝類網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行分析，結(jié)合TAM模型，判斷影響其接受的要素，再對感知有用和感知易用進(jìn)行細(xì)分，并對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，感知有用各維度（產(chǎn)品質(zhì)量、展示質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全）和感知易用各維度（網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、便利性）均對網(wǎng)絡(luò)購物意向存在積極影響，感知易用對感知有用存在積極影響。

各學(xué)者對B2C電子商務(wù)技術(shù)接受模型研究的外在變量中，基本上都包括個體對網(wǎng)站的信任、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、網(wǎng)站交互感知三個方面，可見在B2C電子商務(wù)中這三個變量對其用戶接受的決定作用。

（四）C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受模型構(gòu)建

李萍將消費(fèi)者個人、網(wǎng)站、電子商務(wù)環(huán)境以及店鋪因素融入到TAM模型中，經(jīng)過實(shí)證研究，得到了消費(fèi)者網(wǎng)購態(tài)度影響模型。他發(fā)現(xiàn)，TAM模型仍適用于C2C模式，同時(shí)，影響網(wǎng)上購物的因素包括網(wǎng)站態(tài)度、店鋪態(tài)度和網(wǎng)上購物環(huán)境。對有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，產(chǎn)品多樣性對網(wǎng)站態(tài)度存在積極影響，店鋪態(tài)度受郵寄及時(shí)性、產(chǎn)品信息、店鋪界面的影響，影響網(wǎng)上購物態(tài)度的因素還包括交易安全和電子商務(wù)技術(shù)，而對于沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，影響其網(wǎng)上購物態(tài)度的因素還包括感知風(fēng)險(xiǎn)、個人信任傾向和電子商務(wù)環(huán)境。

楊曉梅引入了外部因素1（描述網(wǎng)站屬性）和外部因素2（描述買賣雙方交易屬性），并將感知有用分為感知網(wǎng)站有用和感知交易方有用，將使用意向分為網(wǎng)站意向和購買意向。她認(rèn)為，感知網(wǎng)站有用和感知網(wǎng)站易用均對網(wǎng)站意向存在顯著影響，而受到外部因素1的顯著影響，感知交易方有用受網(wǎng)站意向的影響且能決定購買意向，外部因素2則對感知交易方有用和購買意向存在顯著影響，同時(shí)TAM的原始定位仍適用。

張科在TAM模型中引入了感知風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任兩個變量。他對C2C網(wǎng)站大學(xué)生用戶的購物經(jīng)驗(yàn)以及購物態(tài)度進(jìn)行調(diào)查分析后得知：購買意愿受到使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任的積極影響；使用態(tài)度和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信任均受到感知易用和感知有用的積極影響，受到感知風(fēng)險(xiǎn)的消極影響；而感知易用對感知有用存在積極影響。

由于C2C電子商務(wù)的賣家是個體而不是企業(yè)，C2C網(wǎng)站的用戶所面對的風(fēng)險(xiǎn)更大，而C2C電子商務(wù)的賣家要想獲得消費(fèi)者的接受也更加的困難。學(xué)者在研究C2C電子商務(wù)的用戶接受時(shí)，均引入了買賣雙方特性和風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，在研究C2C電子商務(wù)的技術(shù)接受情況時(shí)，要充分考慮到這兩方面的內(nèi)容。

（五）電子商務(wù)網(wǎng)站信任方面的技術(shù)接受模型構(gòu)建

李沁芳和劉仲英結(jié)合TAM模型提出了一個用于電子商務(wù)的在線信任模型，他們通過對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和模型檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，感知易用顯著影響用戶信任，且它們均對感知有用存在顯著影響，而用戶的信任行為意向則受到感知有用性和用戶信任的雙重影響。

咸曉靜提煉出兩個人際維度變量即在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度和傳播者專業(yè)性，以及三個網(wǎng)絡(luò)維度變量即感知有用性、感知易用性和消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系，并將中介變量（人際信任、網(wǎng)絡(luò)信任）、調(diào)節(jié)變量（虛擬社區(qū)、購物網(wǎng)站類型）一同引入TAM模型中，通過實(shí)證研究得到了一個網(wǎng)絡(luò)口碑信任度模型。研究發(fā)現(xiàn)，在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對人際信任存在積極影響；人際信任、網(wǎng)站信任、網(wǎng)站關(guān)系、傳播者專業(yè)性以及感知有用和感知易用均與網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策存在積極影響；而消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系、感知有用和感知易用均對網(wǎng)站信任存在積極影響；從網(wǎng)站類型對口碑影響的效果來看，社區(qū)論壇的在線聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、傳播者專業(yè)性以及消費(fèi)者與網(wǎng)站關(guān)系的效果更強(qiáng)，購物網(wǎng)站的感知易用的效果更強(qiáng)。

電子商務(wù)發(fā)展至今，由于買賣雙方信息不對稱而帶來的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問題一直是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵性因素。這些學(xué)者從不同方面研究了電子商務(wù)中的信任度模型，旨在說明信任在電子商務(wù)中的重要性及其傳播模式，為電子商務(wù)活動中顧客信任問題的解決提供了理論依據(jù)。

結(jié)論

各學(xué)者在將TAM模型應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，均是對前人文獻(xiàn)進(jìn)行研究后，根據(jù)自己的研究重點(diǎn)，提煉出作用顯著的變量引入到TAM模型中，通過尋找變量間的相關(guān)聯(lián)系，對使用意圖產(chǎn)生直接或間接影響，從而產(chǎn)生實(shí)際使用情況，建立一個該領(lǐng)域的技術(shù)接受模型。通過對調(diào)查問卷得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析綜合，對模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正后，得到一個當(dāng)前領(lǐng)域的電子商務(wù)技術(shù)接受模型。

本文針對各種情況的研究結(jié)論分析后發(fā)現(xiàn)，對于當(dāng)前的電子商務(wù)來說，消費(fèi)者信任問題是重中之重。我國電子商務(wù)想要更好的發(fā)展下去，應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)信任體制。

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篇8

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;信息素養(yǎng);作用

如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺化使人們便于溝通，有效拉近了人們之間的距離，使人和人之間的感情由遠(yuǎn)及近，由淺入深，使全球人類減少隔閡，增加了解;人們通過網(wǎng)絡(luò)所提供的寬闊交流空間結(jié)交各方好友，拓展交際面。從這個角度上，我們回首過去，看到網(wǎng)絡(luò)就是讓人們更加親近，更加熟識，而我們展望未來還可以看到人類將與網(wǎng)絡(luò)更加親近。

一、信息時(shí)代的到來是一把雙刃劍

（一）信息時(shí)代的積極影響

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生除在課堂上獲取知識外，網(wǎng)絡(luò)早已成為當(dāng)代大學(xué)生廣泛獲取知識和信息的有效途徑。信息時(shí)代對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活乃至思想觀念有著積極影響。主要體現(xiàn)在以下幾個典型方面：（1）大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)交各地好友，彼此交流、討論和交換信息，碰撞出思想的火花以取得共同進(jìn)步，開闊眼界的同時(shí)拓展人際圈;（2）大學(xué)生利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，可以獲得更多課外知識，了解自身感興趣的食物，充實(shí)自己，發(fā)掘潛力，提高自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)自主探索、思考的能力;（3）利用便捷的新聞資訊功能，及時(shí)了解國家大事、時(shí)事新聞，獲取各種最新的知識和信息，緊跟時(shí)代的腳步，對以后的學(xué)習(xí)和生活都有很好的指導(dǎo)作用;（4）多媒體娛樂、網(wǎng)絡(luò)購物和游戲豐富了大學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)興趣，也減緩了大學(xué)生學(xué)習(xí)、人際交往、未來就業(yè)所帶來的壓力。

（二）信息時(shí)代的消極作用

由于在校大學(xué)生的認(rèn)知、辨析能力尚不成熟，道德意識薄弱，所以面對形形的網(wǎng)絡(luò)信息，很難理智辨認(rèn)和分析其正確性與合法性，進(jìn)而較難做出正確的選擇和判斷。因此，它給大學(xué)生帶來積極作用的同時(shí)也存在著許多負(fù)面作用。（1）影響學(xué)業(yè)，有的學(xué)生長時(shí)間沉迷于打游戲，占用大量業(yè)余時(shí)間，導(dǎo)致上課精力不集中，耽誤學(xué)業(yè);（2）影響身體健康，長時(shí)間久坐在電腦面前，缺乏鍛煉，有的甚至以網(wǎng)絡(luò)虛擬運(yùn)動項(xiàng)目代替現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)動;（3）影響心理健康，大學(xué)生正處在身心發(fā)育階段，大學(xué)生應(yīng)該在這個階段拓展人際圈，然而大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)聊天代替現(xiàn)實(shí)交友，長期處于相對封閉的環(huán)境，嚴(yán)重影響大學(xué)生的心理健康;（4）影響思想道德，虛擬世界人與人之間雖然可以談天說地，正是由于這一特征大學(xué)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間里胡吹亂侃、信口開河、缺乏責(zé)任感，導(dǎo)致大學(xué)生不道德行為和違法犯罪行為的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

二、信息素養(yǎng)對當(dāng)代大學(xué)生的作用

（一）信息素養(yǎng)的基本內(nèi)容

信息素養(yǎng)內(nèi)容十分豐富。它包含了解掌握信息資源、利用信息的能力，還包括過濾信息、加工、處理、傳遞信息并創(chuàng)造信息的能力。

（二）信息素養(yǎng)對大學(xué)生的作用具體體現(xiàn)

大學(xué)生具備一定的信息素養(yǎng)是順應(yīng)社會信息環(huán)境和信息發(fā)展的需求，能夠利用信息手段去解決問題的是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力，如此大學(xué)生在步入社會才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展結(jié)構(gòu)，學(xué)生的思維才能在獲取知識的同時(shí)得以發(fā)散，創(chuàng)新能力得以提高。信息素養(yǎng)對大學(xué)生的作用主要在以下幾個方面得以體現(xiàn)：（1）信息意識。信息意識即人的信息敏感程度，是人們對自然界和社會的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)等，從信息角度的理解、感受和評價(jià)。學(xué)生信息意識的強(qiáng)弱決定了其能否正確辨認(rèn)出對自己有利的信息，信息意識越強(qiáng)，越能辨認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)握`。（2）信息知識。信息知識內(nèi)容非常豐富，大學(xué)生不僅要了解信息知識，還要進(jìn)一步掌握信息知識。信息知識包括信息數(shù)據(jù)的種類、范圍、儲存形式、獲取所需的條件等等，只有掌握了這些才能更好利用網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中。（3）信息能力。信息能力包括信息系統(tǒng)的基本操作能力，信息的采集、傳輸、加工處理和應(yīng)用的能力，以及對信息系統(tǒng)與信息進(jìn)行評價(jià)的能力等。這同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代必須要掌握的基本技能之一。身處信息時(shí)代，如果只是具有強(qiáng)烈的信息意識和豐富的信息知識，而不具備較高的信息能力，還是不能充分運(yùn)用信息工具的作用，過濾信息、加工、處理、傳遞信息以此到達(dá)利用信息的作用。（4）信息道德。大學(xué)生具備了信息道德就能對媒體信息進(jìn)行自主判斷和選擇，自覺地選擇對學(xué)習(xí)、生活有用的內(nèi)容，自覺抵制不健康的內(nèi)容，能夠抗拒誘惑從而不組織和參與非法活動。

三、大學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)

信息意識是先導(dǎo)，信息知識是基礎(chǔ)，信息能力是核心，信息道德是保證，要想培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)則必須具備這四點(diǎn)要素，他們之間相互依存相互依賴。

信息素養(yǎng)是以傳統(tǒng)文化素養(yǎng)基礎(chǔ)并在此之上的發(fā)展和延伸，從而使大學(xué)生達(dá)到對信息資源的接受及處理能力的提升。要在實(shí)際中培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任心、自尊心、誠實(shí)守信、社會責(zé)任等品質(zhì)，也要讓大學(xué)明白凡是有利于個人、有利于國家、有利于社會的網(wǎng)絡(luò)信息都是正面的、健康的，都可以吸納;凡是不利于個人、國家、社會的東西都應(yīng)該排斥和抵制。

四、結(jié)語

大學(xué)生是青春洋溢充滿個性的群體，他們積極活躍，網(wǎng)絡(luò)成為他們主要活躍的舞臺，因此也是受網(wǎng)絡(luò)信息沖擊的主要人群。大學(xué)生在大學(xué)時(shí)期是世界觀人生觀的成熟期和完善期，如果沒有正確指引思維方式和行為，勢必導(dǎo)致人生觀價(jià)值觀的扭曲，影響網(wǎng)絡(luò)道德提升。因此，信息素養(yǎng)的教育和培養(yǎng)對于當(dāng)代大學(xué)生而言是勢在必行的，信息素養(yǎng)也逐漸成為大學(xué)生不可或缺的素養(yǎng)之一。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生用戶信息需求 高校圖書館 信息服務(wù)

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問題而產(chǎn)生的對信息的需要感和不滿足感，是激勵人們開展信息活動的源泉和動力。隨著微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，新的信息環(huán)境正在逐漸形成。社會的信息化和網(wǎng)絡(luò)化改變了信息的存儲、傳播和交流方式，用戶的信息需求和獲取信息的方式及手段也隨著信息環(huán)境的改變而發(fā)生巨大的變化，圖書館實(shí)體及圖書館的服務(wù)不再作為用戶獲取信息的主要途徑和首選途徑，“圖書館作為信息門戶的作用逐步下降，其作為存儲或保存機(jī)構(gòu)的作用保持不變”[1]。有調(diào)查分析表明，近年來，大學(xué)生到圖書館借閱圖書的數(shù)量呈下降趨勢，“有超過一半的學(xué)生并不是經(jīng)常到圖書館借閱圖書、查詢資料”[2]，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能完全滿足大學(xué)生成長成才、提升綜合能力等方面的需要。

大學(xué)生是社會重要的知識群體和未來發(fā)展的核心力量。大學(xué)生信息用戶既是信息資源的使用者，又是新信息的創(chuàng)造者，還是高校圖書館用戶中人數(shù)最多、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用頻率居高的群體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生用戶的信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，發(fā)生了新的變化。用戶信息需求的變化決定了作為高校文獻(xiàn)信息中心的高校圖書館信息服務(wù)的改變。因此，分析和研究用戶信息需求的新特點(diǎn)和新變化，對于高校圖書館更新服務(wù)理念、調(diào)整服務(wù)策略、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升高校圖書館信息服務(wù)水平和服務(wù)競爭力具有重要的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生用戶信息需求發(fā)展的趨勢與特點(diǎn)。

按學(xué)歷層次劃分，我國高校學(xué)生可分為專科生、本科生和研究生。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生信息需求受個體因素、社會因素、自然因素、信息環(huán)境等因素的影響表現(xiàn)出一定的特征。

1.需求發(fā)展的階段性和層次性

需求發(fā)展的階段性是用戶信息需求在時(shí)間緯度上所展示的規(guī)律性[3]。社會學(xué)認(rèn)為，人的每個階段都面臨需要解決的主要矛盾或問題，決定著用戶在這一階段的主要信息需求。大學(xué)生從低年級到高年級，經(jīng)歷了基礎(chǔ)課到專業(yè)課學(xué)習(xí)、從理論到實(shí)踐及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文寫作等各個階段，每一個階段都具有相對穩(wěn)定的信息需求特點(diǎn)，這些特性隨著時(shí)間的推移發(fā)生漸進(jìn)式的轉(zhuǎn)變，形成明顯的階段性和層次性特征。

對于剛?cè)氪髮W(xué)校園的低年級學(xué)生來說，他們思想活躍，樂意接受新事物，人生觀、價(jià)值觀、世界觀正處在逐步形成的階段，有較強(qiáng)的可塑性，但讀書目標(biāo)尚不明確，按興趣選擇的取向較為明顯，對于相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識接觸不多，知識面較窄，其信息需求帶有盲目性、隨機(jī)性和不確定性。

進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)階段，大學(xué)生專業(yè)性閱讀興趣開始形成，逐漸不滿足教材上現(xiàn)成的結(jié)論，開始廣泛研讀各種類型參考書，吸收各種觀點(diǎn)，他們的信息需求開始向?qū)I(yè)化和深入化發(fā)展。少數(shù)學(xué)生失去剛?cè)雽W(xué)時(shí)的新鮮感，失去學(xué)習(xí)探究的動力，而且對圖書館敬而遠(yuǎn)之。

處在面臨畢業(yè)、就業(yè)準(zhǔn)備階段，畢業(yè)班的學(xué)生對完成畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)方面的信息需求強(qiáng)烈，他們迫切希望圖書館能夠提供針對性、專業(yè)性和系統(tǒng)性的知識信息保障，對信息的創(chuàng)新性、多樣化提出較高要求。同時(shí)，他們對心理調(diào)試、外語學(xué)習(xí)、考研及職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的信息需求進(jìn)一步加大。

2.需求范圍的廣泛性和多元性

從用戶信息需求的目的上劃分，大學(xué)生的信息需求可分為心理和生理需求、學(xué)習(xí)需求、生活需求、職業(yè)需求及其他參與社會化活動需求等，心理和生理需求、學(xué)習(xí)需求、生活需求為基本需求，職業(yè)需求、其他參與社會化活動需求是實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需求。從信息需求內(nèi)容的學(xué)科性質(zhì)來分，大學(xué)生的信息需求可分為專業(yè)性信息需求和綜合性信息需求；從信息需求時(shí)間持續(xù)長短上可分為長期的信息需求、短期信息需求和瞬時(shí)的信息需求，無論按哪一種形式劃分，大學(xué)生的信息需求都呈現(xiàn)廣泛性和多元化的特點(diǎn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2011年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》（2012年8月）顯示，截止到2011年底，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.32億人，占總體網(wǎng)民的45.1%，其中，大學(xué)生占13.6%。目前在校大學(xué)生，絕大多數(shù)都是網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生社會化開辟了廣闊空間，為大學(xué)生的信息資源利用提供了新的手段和平臺，網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用逐漸成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中不可缺少的一部分。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，當(dāng)代大學(xué)生感興趣的信息涉及新聞時(shí)事、休閑娛樂、考研考證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、課程學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)購物、交友、社會兼職、醫(yī)療保健等多方面。他們除了需要與本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外，還需要各種與完善知識結(jié)構(gòu)、提高政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育、休閑娛樂、醫(yī)藥衛(wèi)生等各方面、各學(xué)科信息。信息需求的全面性是推動大學(xué)生全面發(fā)展的重要動因和條件。

在信息需求的類型和載體選擇上，大學(xué)生信息需求趨于多元化，信息需求的類型從傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)到涵蓋聲音、圖像的多媒體電子文獻(xiàn)，從館藏需求發(fā)展到國際互聯(lián)網(wǎng)資源的共知共享。

3.需求結(jié)構(gòu)的集中性和疊加性

受學(xué)校性質(zhì)、學(xué)科類型、學(xué)習(xí)任務(wù)及大學(xué)生在校生活周期等因素的影響，大學(xué)生的基本信息需求在內(nèi)容、利用形式及利用時(shí)間等方面呈現(xiàn)一定的集中性和趨同性。

如?？祁悓W(xué)生較注重職業(yè)技能及求職信息，學(xué)習(xí)成績及家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好的學(xué)生較多關(guān)注留學(xué)信息，專業(yè)性質(zhì)較強(qiáng)的學(xué)生關(guān)注專業(yè)學(xué)習(xí)與研究信息。大部分學(xué)校的學(xué)生對考證、考研信息比較青睞。大一新生會經(jīng)常光顧圖書館，大二學(xué)生相對大一學(xué)生則較少，而畢業(yè)班的學(xué)生要進(jìn)行畢業(yè)論文設(shè)計(jì)，利用用圖書館和院系專業(yè)資料室的時(shí)間比較集中，其信息需求的指向性及信息源的選擇方面較為明確。

疊加性是用戶信息需求在空間特性方面所展示的規(guī)律性。相似的學(xué)習(xí)空間、受教育空間及生活空間使得大學(xué)生對某些信息的需求偏好，產(chǎn)生需求重疊，形成某些共識，這正是所謂的“信息消費(fèi)群體”產(chǎn)生的原因。隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展及學(xué)科的交叉重合，大學(xué)生用戶信息需求的疊加性會變得更加明顯，這種重疊的需求是我們研究大學(xué)生群體信息需求的一個重要依據(jù)。

4.需求內(nèi)容的時(shí)效性與準(zhǔn)確性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生信息需求已由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展，他們希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題全面的、系統(tǒng)的信息，并對信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性提出更高要求。

由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、松散性，使得網(wǎng)絡(luò)信息具有很大的自由度和隨意性，加之，缺少統(tǒng)一的質(zhì)量控制和管理機(jī)制，信息內(nèi)容十分龐雜，正式出版信息與非正式出版信息交織在一起，商業(yè)信息、學(xué)術(shù)信息及個人信息混為一體，動態(tài)新聞與陳舊的信息同處一個界面，有用信息和毫無用處的垃圾信息混雜，甚至還有不少有害的信息摻雜其中，可謂良莠不齊。從整體上看，網(wǎng)絡(luò)信息資源尚處于無序狀態(tài)，信息質(zhì)量表現(xiàn)出不均衡性和難以控制性，給用戶選擇和利用信息帶來極大不便，增大了信息資源管理和利用的難度。加之，很多學(xué)生沒掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本技術(shù)和方法，對本專業(yè)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏了解，其結(jié)果往往是查尋不當(dāng)，或花費(fèi)了很多時(shí)間，收效甚微，這也極大地削弱了大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的信心和意愿。

5.需求實(shí)現(xiàn)的便捷性和經(jīng)濟(jì)性

價(jià)值觀念在用戶需求中支配用戶的需求行為，價(jià)值心理是用戶為滿足信息咨詢需求而選擇信息的心理基礎(chǔ)。大學(xué)生的信息需求表現(xiàn)基本上符合穆斯（Mooers）定律和齊夫（Zipf）最小努力原則。

穆斯（Mooers）定律指出：“一個信息檢索系統(tǒng)，對用戶來說，如果他取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統(tǒng)就不會得到利用。”該定律闡述了用戶信息需求的根本原則：如果用戶取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，他對這一信息的需求自然會失去興趣。

齊夫（Zipf）的最小努力原則表明，每一個人在做任何事情時(shí)都希望他所付出的代價(jià)是最小的。用戶的信息需求也不例外。用戶一方面希望獲得完整、可靠、先進(jìn)、適用的信息，另一方面又總有一種付出最小努力的傾向，以盡可能減少他在時(shí)間和精力上的耗費(fèi)。也就是說，用戶在決定其信息需求量時(shí)，必然希望在解決問題的前提下獲取和吸收信息的工作量最小。

大學(xué)生用戶在利用信息時(shí)，一般傾向于選擇距離較近、獲取方式較為簡便的信息來源。他們在信息活動中盡量避繁就簡、棄難從易地選擇那些方便、易用、可行的信息，一方面是依信息價(jià)值而行，另一方面總是力圖以最小的成本、最少的時(shí)間和精力獲取對自己有用的信息。更多、更快、更好、更經(jīng)濟(jì)是當(dāng)代大學(xué)生追求的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生用戶的信息需求取向在諸多因素的影響下不斷發(fā)生變化，其個性化趨勢日益顯現(xiàn)，大學(xué)生用戶已不再限于單純利用圖書館書目信息服務(wù)獲取所需要文獻(xiàn)的線索或從圖書館索取原文，而越來越傾向于基于知識或問題解決方案的服務(wù)；從注重信息載體物理形式到注重信息內(nèi)容本身，他們迫切希望圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全新的、全程性的知識信息保障，因而要求我們尋找一條新的發(fā)展之路維系和提高高校圖書館對高校信息用戶信息行為及信息活動的支持能力和在新的信息環(huán)境中的競爭力。

二、基于用戶信息需求的高校圖書館信息服務(wù)的策略。

1.加強(qiáng)大學(xué)生信息用戶的研究

信息用戶研究是對用戶的特點(diǎn)、信息需求及相應(yīng)的信息行為的研究，它是一種理解用戶、掌握用戶行為模式，并力求使他們的需求目標(biāo)與圖書館提供的信息服務(wù)相匹配的過程。

為用戶服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息用戶信息需求的變化將最終決定現(xiàn)代信息機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)內(nèi)容、模式的改變。圖書館只有了解自己的用戶信息需求，并有針對性地為用戶提供信息服務(wù)，才能不斷提高圖書館信息服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

傳統(tǒng)的信息用戶研究主要是針對檢索需求表達(dá)、檢索式構(gòu)造、檢索效率的分析及與此相關(guān)的用戶服務(wù)提供等問題而展開的，著重于信息存取系統(tǒng)的建立、分析和評價(jià)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)資源的重要性和完備性，忽略信息使用的產(chǎn)生是源于用戶需要并付諸于尋求行動，同時(shí)它以均質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)衡量用戶、表達(dá)用戶的信息需求，此過程中，用戶只是被動的接收者。因而，用戶因素尚未完全融入信息利用行為研究的全過程。在新的信息環(huán)境下，面對當(dāng)代大學(xué)生這樣一個特殊群體的信息用戶，我們必須從整個社會生活范圍來定義和研究其信息需要，研究其信息需求的形成機(jī)制、系統(tǒng)分類、需求的群體特征與個體差異及影響大學(xué)生信息需求、信息行為的因素，根據(jù)他們的全部信息活動空間來洞察其信息行為發(fā)展規(guī)律。

2.以用戶需求為導(dǎo)向合理配置館藏信息資源

高校圖書館信息資源建設(shè)應(yīng)以用戶的需求為導(dǎo)向，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)、科研實(shí)際及不同的用戶群體對信息資源的需求構(gòu)建信息資源保障體系。

（1）圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)科特色館藏建設(shè)，組建具有專業(yè)特色、學(xué)科特色和地方特色的特色數(shù)據(jù)庫，幫助大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)科研究。

（2）建立同類院校的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享聯(lián)合體。高校教師和學(xué)生在信息需求上的共同點(diǎn)及同類院校之間學(xué)科專業(yè)的相關(guān)性，決定了高校信息資源共享的必要性和可行性?？捎赏愒盒D書館聯(lián)合組建文獻(xiàn)資源共建共享組織，各成員館在聯(lián)合體的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各自的專業(yè)資源優(yōu)勢，本著統(tǒng)籌規(guī)劃、聯(lián)合開發(fā)、共建共用的原則，實(shí)現(xiàn)信息資源的共知共享。

（3）加強(qiáng)各類型信息資源的有機(jī)整合。館藏印刷型文獻(xiàn)資源、電子資源及網(wǎng)絡(luò)資源等不同形態(tài)信息的資源既有各自的優(yōu)勢，也有各自的局限性。從用戶利用的角度來看，大學(xué)生用戶更關(guān)注的是文獻(xiàn)內(nèi)容本身及資源利用的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，而不是載體形態(tài)。因而，高校圖書館應(yīng)通過先進(jìn)的技術(shù)手段，對不同類型、不同載體的資源重新組織和整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息資源與傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)資源有機(jī)融合，建立集成各類型信息資源統(tǒng)一揭示和無縫鏈接的高效系統(tǒng)，并根據(jù)用戶的信息需求，對信息資源進(jìn)行深層次的、有針對性的開發(fā)和有效組織，減少用戶的信息使用負(fù)荷和使用成本，實(shí)現(xiàn)信息資源效用的最大化。

3.構(gòu)建以滿足用戶需求為目標(biāo)信息服務(wù)模式

針對大學(xué)生用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)圍繞其知識需求和服務(wù)需求，構(gòu)建以滿足用戶需求為目標(biāo)的信息服務(wù)體系。

（1）根據(jù)大學(xué)生用戶信息需求發(fā)展的階段性和層次性特點(diǎn)，為用戶提供連續(xù)的、動態(tài)性的個性化服務(wù)，幫助用戶解決信息獲取、信息、信息交流和信息咨詢等方面問題。利用相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)對分散的、異構(gòu)的資源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，形成一個效率更高的數(shù)字服務(wù)體系，推進(jìn)個性化、一站式信息服務(wù)。

（2）基于用戶需求的多樣性，建立信息導(dǎo)航，幫助用戶解決“信息泛濫”、“信息迷向”等問題，幫助用戶進(jìn)行信息篩選和過濾，提高信息資源的使用效益。

（3）為學(xué)生用戶提供個性化的學(xué)習(xí)平臺，有效整合課程學(xué)習(xí)資源，包括各類教學(xué)參考資料、精品課程課件、參考文獻(xiàn)等，按照學(xué)科、專業(yè)進(jìn)行分類，由學(xué)生根據(jù)專業(yè)背景和興趣自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，建立師生之間開放的、多功能的教與學(xué)互動平臺，開展網(wǎng)上課程輔導(dǎo)、答疑、批改作業(yè)、實(shí)驗(yàn)演示等，幫助學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)。

4.加強(qiáng)大學(xué)生信息用戶管理

對用戶的管理是否科學(xué)合理，將會影響用戶對圖書館資源的充分利用，同時(shí)還關(guān)系到圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，很多高校圖書館的用戶管理都采用傳統(tǒng)的靜態(tài)管理模式，就是依據(jù)用戶的身份特征設(shè)定其權(quán)限，這種方式雖便于執(zhí)行，但是忽略了讀者的個性化需求，因而不能使圖書館的資源得到合理而充分的利用。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書信息用戶管理應(yīng)依據(jù)用戶的共性和個性特征實(shí)行動態(tài)管理，實(shí)時(shí)追蹤用戶信息需求動態(tài)，了解用戶需求，優(yōu)化信息服務(wù)形式，提供個性化服務(wù)，提升圖書館信息服務(wù)的水平。

用戶管理主要包括用戶信息管理、用戶信息活動的組織和管理、用戶培訓(xùn)管理及用戶信息反饋的管理等。

用戶信息管理是指對用戶的基本信息進(jìn)行記錄，建立起信息用戶管理檔案，并在此基礎(chǔ)上對其進(jìn)行有效的管理。

對用戶信息活動的組織和管理包括建立信息資源與用戶之間的聯(lián)系，形成用戶與信息之間的有效匹配；建立機(jī)構(gòu)與用戶的聯(lián)系，提高用戶對圖書館信息服務(wù)的滿意度和忠誠度及用戶信息利用行為規(guī)范的教育指導(dǎo)。

信息用戶培訓(xùn)是為幫助讀者充分利用圖書館的各類資源、掌握查詢資料的基本技能而開展的各種用戶培訓(xùn)活動。根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，可采取課程講授法、實(shí)地參觀法、宣傳介紹法、標(biāo)識圖解法、參考咨詢法多種形式的用戶培訓(xùn)，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)。

用戶信息反饋的管理是指用戶信息的收集、分析評價(jià)、分類及響應(yīng)處理。高校圖書館可通過建立與用戶的開放式互動性管理來促進(jìn)雙方信息交流，增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的活力和針對性，提升圖書館信息服務(wù)管理水平。

5.開展大學(xué)生用戶信息素養(yǎng)教育

用戶的信息素質(zhì)決定了用戶對信息需求的認(rèn)識、表達(dá)和獲取效果，同時(shí)，信息素質(zhì)的提高有助于用戶將更多的潛在信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。

2003年9月，聯(lián)合國教科文組織在布拉格召開國際信息素養(yǎng)專題會議，會議宣布：“信息素質(zhì)是終身學(xué)習(xí)的一種基本人權(quán)（Information Literacy is a basic human right to life long learning）”，“信息素質(zhì)是有力地投身信息社會的一個先決條件（Information Literacy is a prerequisite for participating effectively in an Information Society.）”。

信息素養(yǎng)主要包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德。

信息意識是人們對信息的敏感程度，包括對信息的感受力、洞察力、判斷力等，它決定人們捕捉、判斷和利用信息的自覺程度。

信息知識包括各種信息源的特點(diǎn)與類型、信息檢索工具、信息檢索方法及信息法規(guī)等方面的知識，信息知識既是信息科學(xué)技術(shù)的理論基礎(chǔ)，又是學(xué)習(xí)信息技術(shù)的基本要求。

信息能力是信息素養(yǎng)的保證，它包括人們選擇、獲取、處理、應(yīng)用及創(chuàng)造信息的能力。

信息道德是信息素養(yǎng)的準(zhǔn)則，信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動中用以規(guī)范人們相互關(guān)系的思想觀念與行為準(zhǔn)則。它通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗等，使人們形成一定的信念、價(jià)值觀和習(xí)慣，從而使人們自覺地通過自己的判斷規(guī)范自己的信息行為。

信息素養(yǎng)教育是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的核心要素，它不僅有助于培養(yǎng)大學(xué)生的信息意識，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生批判性地評價(jià)信息和創(chuàng)造性地利用信息的能力，對于大學(xué)生適應(yīng)信息社會的發(fā)展至關(guān)重要。

大學(xué)生信息素養(yǎng)教育應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)分層次、分階段、分學(xué)科進(jìn)行，使受教育者的知識層次與所施教育內(nèi)容得到有機(jī)的統(tǒng)一，并將信息素養(yǎng)教育貫穿大學(xué)生學(xué)業(yè)的全過程。

分層次：對新入學(xué)的本科生，可側(cè)重信息資源利用的基礎(chǔ)知識、基本方法教育；對高年級本科生及研究生，除深化課程教學(xué)內(nèi)容外，還可開展專題培訓(xùn)、講座及提高信息檢索技能、助力知識發(fā)現(xiàn)與探究的教育。

分學(xué)科：結(jié)合專業(yè)背景、深化學(xué)科服務(wù)，為不同學(xué)科的用戶提供針對該學(xué)科特色的信息素養(yǎng)教育，形成通用教育與專業(yè)教育相結(jié)合的模式。

多形式：除了面對面的授課形式，還可通過網(wǎng)絡(luò)課堂、自助學(xué)習(xí)、個別培訓(xùn)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐結(jié)合等形式構(gòu)建大學(xué)生信息素養(yǎng)教育體系。

目前，國外許多高校采取多樣化而富有實(shí)效的信息素養(yǎng)教育教學(xué)方式，如“設(shè)立信息素養(yǎng)教育的網(wǎng)頁網(wǎng)站、建立E-Learning學(xué)習(xí)環(huán)境、圖書館協(xié)作資源共享和嵌入式教學(xué)等”[4]，其成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為用戶提供高效率、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶信息需求，已成為21世紀(jì)高校圖書館信息服務(wù)的核心目標(biāo)。

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項(xiàng)目1：2012年度安徽省高校省級人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目：當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息利用行為研究。