導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：新時期；網(wǎng)絡(luò)市場營銷；調(diào)研方法；分析與研究

引言

我國社會經(jīng)濟在不斷進步，各個行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行詳細(xì)的闡述。

一、新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法

新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤?，F(xiàn)在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調(diào)研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網(wǎng)上的互動與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關(guān)系就會定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進行發(fā)送，這其實與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對象保持一種聯(lián)系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節(jié)省了時間。第五，對訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調(diào)查對象展開調(diào)查，例如在特定時間段內(nèi)可以對網(wǎng)站的用戶彈出一個調(diào)查表，用戶可以進行填寫，同時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類

市場調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個世紀(jì)，同時市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測等等?？梢哉f，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會在市場上永遠(yuǎn)地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場營銷調(diào)研的目的就是找到消費者。作為企業(yè)要根據(jù)消費者的意愿接受新產(chǎn)品同時改進新產(chǎn)品，然后設(shè)計出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點企業(yè)的銷售業(yè)績將會再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標(biāo)進行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場的環(huán)境以及社會人口進行相應(yīng)的研究。其中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動調(diào)研與被動調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點主要有準(zhǔn)確性、有效性，還要與顧客維護好關(guān)系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對產(chǎn)品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對象進行確認(rèn)，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對象對此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調(diào)研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費作為對調(diào)研者的獎勵，讓人們有興趣并且認(rèn)真地對待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費方面應(yīng)該主要根據(jù)實際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對象。調(diào)研的對象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對象這項工作就無法進行，所以明確調(diào)研對象然后進行下面的一系列工作，而調(diào)研對象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn)，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會議、站點調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時對于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對結(jié)果進行分析，傳統(tǒng)的方式常常會出現(xiàn)很多的差錯這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進行，科技的時代就要用先進的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報告。調(diào)查報告的最后一個部分就是要編寫調(diào)研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對象的時候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調(diào)研報告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進行調(diào)研報告時最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報告更能讓人們信任。

結(jié)語

綜上所述，主要對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行了具體的分析?？梢钥闯觯W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強大的功能來將市場調(diào)研工具進行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方面會取得更大的進步。

參考文獻：

[1]程瑞環(huán).淺談通信企業(yè)的市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測[J].管理學(xué)家，2012，(1).

[2]張禎.淺析全球經(jīng)濟一體化時代國有企業(yè)市場營銷策略的調(diào)整及發(fā)展新趨勢[D].鄭州：中國長城鋁業(yè)公司，2010.

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[4]李燕彬.基于有效統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)市場營銷和傳統(tǒng)市場營銷研究[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2013，(4).

篇2

策劃承辦單位：經(jīng)濟與管理學(xué)院團總支學(xué)生會

合作單位: 梅州市華富建筑材料銷售部、合肥旅游網(wǎng)

決賽地點：德龍會堂

活動范圍：梅州市

參與對象：嘉應(yīng)學(xué)院全體學(xué)生

一、具體安排：

(一)宣傳方式如下：

1、 橫幅、海報、展板宣傳

2、 廣播宣傳

3、 宣傳單

4、 網(wǎng)絡(luò)宣傳(微博、博客等)

5、 校外宣傳(由合作單位負(fù)責(zé))

(二)比賽要求:：

1、策劃對象：華富建材、簡一陶瓷兩大品牌

2、針對區(qū)域：以梅州城區(qū)為重點，輻射七縣一區(qū)

4、參賽團隊完成問卷調(diào)查不少于200份，弄虛作假者一旦發(fā)現(xiàn)取消比賽資格(調(diào)查表原件與方案一起提交)。

5、針對華富建材的服務(wù)優(yōu)勢、目標(biāo)消費群體特征、當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢及競爭對手狀況,就華富建材如何作出相應(yīng)的營銷策略進行市場調(diào)查和方案策劃，以達到提升華富建材在梅州市場的品牌知名度，擴大華富建材在梅州市場的銷售量，打造梅州建筑材料品牌——華富建材之目的。

(三)大賽指南：

1、市場調(diào)研大賽主要針對目標(biāo)市場開展市場調(diào)研，由參賽團隊自行設(shè)計問卷調(diào)查表、開展市場調(diào)查、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，完成市場分析報告。

2、品牌策劃大賽包括 “品牌規(guī)劃”、 “市場推廣”兩大模塊，具體如下：

(1)、品牌規(guī)劃：梅州城區(qū)及七縣一區(qū)的品牌試點推廣，針對華富建材品牌文化，制定市場調(diào)研方案、品牌策劃方案。

(2)、市場推廣：針對不同目標(biāo)市場的特定消費群體(例如：企業(yè)老板、老師、機關(guān)單位、政府人員等)，制定相應(yīng)有效的推廣方式。

(四)比賽形式：

1、結(jié)合專業(yè)知識，參賽隊伍根據(jù)大賽主題及相關(guān)業(yè)務(wù)進行市場調(diào)研分析并設(shè)計一份策劃市場調(diào)研方案，從初賽中評選出5份優(yōu)秀方案進入決賽。

2、在市場調(diào)研大賽中的參賽者可以繼續(xù)參加品牌策劃大賽，并設(shè)計一份品牌策劃方案，從初賽中評選出10份方案進入復(fù)賽，最終選出5份優(yōu)秀方案進入決賽。

(五) 參賽方式：

1.品牌策劃大賽的參賽者必須是市場調(diào)研大賽的參賽者。

2.參賽者以組為單位，每組3—8人(注意：成員名單中第一個應(yīng)為組長，有客戶加盟的團隊將適當(dāng)加分)，組長將參賽團隊名單上交到經(jīng)濟與管理學(xué)院團學(xué)辦公室。

3.上交參賽團隊名單時間:

(六) 投稿方式：

1、市場調(diào)研大賽初賽各參賽者將策劃書以及POWER POINT演示稿存盤在2012年11月18日下午16：30—17：30前交至經(jīng)濟與管理學(xué)院團學(xué)辦公室。統(tǒng)一用檔案袋裝好，并注明 “隊名”，待檢查完畢后，當(dāng)場封檔。

(七) 作品要求：

1、初賽由參賽團隊自主選擇相應(yīng)教師作為指導(dǎo)員，作品撰寫規(guī)范。進入復(fù)賽后由主辦單位指派專業(yè)老師輔導(dǎo)。

2、大賽提交策劃書需是A4紙，頁邊距上下左右為2.5厘米，標(biāo)點符號、數(shù)字必須使用規(guī)范。

二、大賽主要流程

(一)時間安排：

1、市場調(diào)研大賽：

9月19 日(星期一)： 通知發(fā)到各學(xué)院團總支學(xué)生會

9月26日(星期一)： 上交參賽團隊名單

9月28日(星期三)： 品牌戰(zhàn)略研究所、華富建材專職人員進行市場調(diào)研專業(yè)指導(dǎo)

10月1日—11月18日： 參賽者進行市場調(diào)研策劃并準(zhǔn)備參賽作品

11月18 日： 上交作品

2、品牌策劃大賽：

2月25日—4月1日： 參賽者進行品牌調(diào)研策劃

4月2 日—4月24日： 準(zhǔn)備參賽作品

4月25日： 交參賽作品

4月27日—4月29日 ： 初賽評審

4月30日(星期一)： 公布進入復(fù)賽小組名單

5月5日(星期六)： 進行復(fù)賽

5月7日(星期一)： 公布進入決賽小組名單

5月19日(星期六)： 決賽彩排

5月25日(星期五)： 決賽(策劃方案現(xiàn)場答辯)

(二)決賽方式:

2、專業(yè)評委根據(jù)選手演示結(jié)果針對其方案存在的各方面優(yōu)缺點進行現(xiàn)場提問。

3、合作單位將會邀請客戶作為大眾評委進行投票，投票結(jié)果將占總成績的20%。

4、最后綜合投票、演示及問答結(jié)果評出各小組的成績。

(三)比賽獎項設(shè)置：

1、市場調(diào)研大賽：

冠軍： 獎金1000元(1名)+證書+綜合測評7分

亞軍： 獎金800元(1名)+證書+綜合測評5分

季軍： 獎金500元(1名)+證書+綜合測評4分

優(yōu)秀獎：獎金300元(2名)+證書+綜合測評3分

2、品牌策劃大賽：

冠軍： 獎金1500元(1名)+證書+綜合測評8分

亞軍： 獎金1000元(1名)+證書+綜合測評6分

季軍： 獎金800元(1名)+證書+綜合測評5分

優(yōu)秀獎：獎金500元(2名)+證書+綜合測評4分

凡提交合格作品的團隊，可獲綜合測評2分，參加市場調(diào)研大賽的團隊可獲100元調(diào)研經(jīng)費。

經(jīng)濟與管理學(xué)院品牌戰(zhàn)略研究所

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依據(jù)該課程涉及的具有代表性的工作領(lǐng)域和工作任務(wù)范圍，根據(jù)工作過程系統(tǒng)化要求設(shè)計與開發(fā)的。我們針對市場營銷6個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的工作任務(wù)、知識、技能、素質(zhì)要求的特點，有選擇地整合企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢，進行了各自學(xué)習(xí)情境的開發(fā)與設(shè)計。

二、設(shè)計課程方案

各學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)情境確定后，就可對學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程進行具體的設(shè)計。設(shè)計時應(yīng)結(jié)合該學(xué)習(xí)領(lǐng)域所對應(yīng)的典型工作任務(wù)，將典型工作任務(wù)要求的內(nèi)容合理地融人到課程方案里去。下面以銷售準(zhǔn)備課程—日用消費品銷售準(zhǔn)備這一學(xué)習(xí)情境為例，來進行課程方案設(shè)計。

(1)明確日用消費品梢售準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)目標(biāo)。①能通過查閱文字資料、網(wǎng)絡(luò)、實地觀察、詢問顧客等方式收集日用消費品的產(chǎn)品與市場信息。②就某一類日用消費品，能描述其產(chǎn)品性能、用途、分類、顧客特征、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場地位等。③就某公司的銷售業(yè)務(wù)，能描述其銷售模式、競爭策略、業(yè)務(wù)流程等。④能通過表格等方式評價某終端店鋪的商品陳列、店鋪形象。⑤能填寫各類市場調(diào)研表格，準(zhǔn)確收集市場信息。⑥能進行市場分析，撰寫完整的市場調(diào)研報告。

(2)列出該課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容。市場營銷的概念、目的、作用、本質(zhì);銷售的概念、目的;銷售的模式、競爭策略;日用消費品的產(chǎn)品特征;日用消費品市場的特征;信息收集整理的方法;市場調(diào)研的方法;巡店及店鋪評價方法;市場調(diào)研報告撰寫的知識和技能。

(3)提出評價建議。自我評價的內(nèi)容:信息收集方法得當(dāng)，收集的信息準(zhǔn)確、全面;產(chǎn)品特征概括和描述準(zhǔn)確、全面;公司的銷售模式、競爭策略、業(yè)務(wù)流程描述準(zhǔn)確;店鋪巡查、考核到位、客觀;市場調(diào)研表格真實、完成;撰寫的市場調(diào)研報告規(guī)范、完整、客觀，提出的營銷建議有創(chuàng)造力。遵守各項規(guī)章制度，有克服困難能力，創(chuàng)新思維能力、獨立工作能力等。小組評價內(nèi)容:任務(wù)完成情況;在完成任務(wù)過程中的表現(xiàn)情況如團隊意識、紀(jì)律、責(zé)任意識等。

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第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責(zé)

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責(zé)任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內(nèi)容體系

2．STP營銷過程

3．市場細(xì)分

4．目標(biāo)市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關(guān)概念

財務(wù)基本知識

1．國內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財務(wù)概念

4．銷售管理中的財務(wù)運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經(jīng)濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價值觀

附：美國營銷協(xié)會的道德準(zhǔn)則

銷售員職責(zé)

營銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動中的基本準(zhǔn)則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實的態(tài)度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場調(diào)研

為什么要進行市場調(diào)研

1．市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場調(diào)研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因

案例

市場調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場調(diào)研步驟

1．確定市場調(diào)研目標(biāo)

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計調(diào)查方案

6．組織實地調(diào)查

7．進行觀察試驗

8．統(tǒng)計分析結(jié)果

9．準(zhǔn)備研究報告

市場調(diào)研形式

1．實地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調(diào)查

1．調(diào)查范圍

2．實地調(diào)查的對象

3．實地調(diào)查方法

問卷設(shè)計

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調(diào)查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實例（以廣播為例）

競爭對手調(diào)研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經(jīng)營活動

第五章：銷售計劃

銷售預(yù)測

1．為什么要進行銷售預(yù)測

2．銷售預(yù)測的過程

3．環(huán)境分析

4．市場潛力預(yù)測

5．確定目標(biāo)市場

6．銷售潛力預(yù)測

7．銷售預(yù)測方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責(zé)人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標(biāo)的確定

1．在決定收入目標(biāo)時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標(biāo)值的方法種類

3．年度銷售目標(biāo)值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評分法

C．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構(gòu)

2. 銷售計劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓(xùn)

1．為什么要對銷售員進行培訓(xùn)

2．銷售員培訓(xùn)的時機

3．銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容

4．培訓(xùn)銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設(shè)

1．團隊的任務(wù)和目標(biāo)

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環(huán)境支持

5．團隊合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團隊

8．創(chuàng)建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網(wǎng)

5．重視外圍信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現(xiàn)

9．自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經(jīng)驗

3．客戶經(jīng)驗對銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進經(jīng)營管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當(dāng)“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標(biāo)管理

1．目標(biāo)管理的優(yōu)點

2．目標(biāo)管理的步驟

目標(biāo)管理的9個步驟（示例）

3．目標(biāo)控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關(guān)系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業(yè)績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準(zhǔn)的依據(jù)

2．確定報酬水準(zhǔn)

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發(fā)

1．能力、成績與考核標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

2．運用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力的方法

3．運用修訂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準(zhǔn)確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統(tǒng)

1、營銷情報系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章　產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價格策略

基本價格的制定

1．定價目標(biāo)

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產(chǎn)品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產(chǎn)品基本價格的修訂

1．地區(qū)性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關(guān)產(chǎn)品的定價

1．產(chǎn)品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產(chǎn)品的定價

案例

4．副產(chǎn)品定價

5．組合產(chǎn)品的定價

產(chǎn)品生命周期與價格策略

1．導(dǎo)入期定價

2．成長期定價

3．產(chǎn)品成熟期的價格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價格策略

服務(wù)的定價

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價方法

價格競爭

1．競爭性調(diào)價

案例

2．顧客對調(diào)價的反應(yīng)

3．競爭者對調(diào)價的反應(yīng)

4．企業(yè)對競爭者調(diào)價的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調(diào)價、議價策略

4．特有產(chǎn)品特殊價格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標(biāo)

2．實體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費用預(yù)算

7．廣告效果評估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績評估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點

3．營業(yè)推廣的實施過程

第十四章　權(quán)力營銷和公共關(guān)系

權(quán)力營銷

1．什么是權(quán)力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機公關(guān)

案例

CI系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標(biāo)志――CI系統(tǒng)的核心

2．CI系統(tǒng)的組成

3．CIS策劃

4．CI的設(shè)計

案例

第十五章　銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

1．網(wǎng)絡(luò)時代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的特征

3．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

5．網(wǎng)絡(luò)資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟時代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟時代的到來

2．新經(jīng)濟時代對市場營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

篇5

100%通過

考試說明：《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》形考共有5個任務(wù)。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他教學(xué)考一體化答案，敬請查看。

01任務(wù)

一、連線題（共

1

道試題，共

20

分。）

1.

請將名詞與其解釋匹配成對，將正確解釋對應(yīng)的選項填入即可，注意字母大小寫

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研:

b

B.市場挑戰(zhàn)者:

g

C.表現(xiàn)型動機:

d

D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場:

e

E.網(wǎng)上實驗調(diào)研:

c

a.是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。

b.是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的調(diào)查。

c.指調(diào)研者通過改變一個或幾個變量，測量它們對另一個或幾個變量影響的方法。

d.是指消費者通過購買商品來達到宣揚自我、夸耀自我的一種購買動機。

e.是指企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分后準(zhǔn)備進入的最佳市場。

f.是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中市場占有率最高的企業(yè)。

g.是那些為了爭取市場領(lǐng)先地位，向競爭者挑戰(zhàn)的企業(yè)。

二、單項選擇題（共

5

道試題，共

15

分。）

1.

BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。

A.

企業(yè)

B.

消費者

C.

政府

D.

慈善機構(gòu)

2.

網(wǎng)絡(luò)市場中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。

A.

查詢信息

B.

交易中

C.

交易后

D.

售后維修

3.

能夠充當(dāng)客戶和商家之間信用中介的支付平臺是（

）。

A.

支付寶

B.

快錢

C.

易寶支付

D.

上海環(huán)迅IPS

4.

下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）

A.

問卷調(diào)查

B.

專家訪談

C.

網(wǎng)上實驗調(diào)研

D.

利用搜索引擎進行搜索

5.

小梅單位不少女同事都購買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購了該品牌的一款女式包。這種購買動機是（）。

A.

表現(xiàn)型動機

B.

心理平衡型動機

C.

好奇型動機

D.

方便型動機

三、多項選擇題（共

5

道試題，共

20

分。）

1.

網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能主要有（）。

A.

信息、推廣企業(yè)

B.

建立渠道、促進購銷

C.

服務(wù)顧客、保持客戶

D.

實施調(diào)研、確定目標(biāo)

2.

網(wǎng)絡(luò)市場的主要功能有（）。

A.

聚集功能

B.

匹配交易功能

C.

交易支持功能

D.

保障功能

3.

市場需求調(diào)研包括（）。

A.

供應(yīng)商調(diào)研

B.

市場需求容量調(diào)研

C.

消費者調(diào)研

D.

消費行為調(diào)研

4.

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征的說法正確的是（）。

A.

網(wǎng)絡(luò)消費者更加關(guān)注價格的影響。

B.

消費需求差異化變小。

C.

消費具有主動性。

D.

選擇商品更加理性化。

5.

國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過的階段有（）。

A.

綠色營銷

B.

網(wǎng)站型營銷

C.

網(wǎng)絡(luò)會員制營銷

D.

行業(yè)網(wǎng)營銷

四、判斷題（共

15

道試題，共

45

分。）

1.

網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了信息共享，給大、中、小企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，并且為它們提供的機會是均等的。

A.

錯誤

B.

正確

2.

網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是一種強勢營銷。

A.

錯誤

B.

正確

3.

在網(wǎng)絡(luò)市場上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。

A.

錯誤

B.

正確

4.

網(wǎng)上交易的都是虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。

A.

錯誤

B.

正確

5.

CA認(rèn)證中心通過向網(wǎng)絡(luò)市場上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)、個人頒發(fā)數(shù)字證書，為交易者在虛擬的市場環(huán)境中確定身份提供幫助。

A.

錯誤

B.

正確

6.

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研費用比傳統(tǒng)市場調(diào)研費用高很多。

A.

錯誤

B.

正確

7.

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。

A.

錯誤

B.

正確

8.

傳統(tǒng)市場調(diào)研的運作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。

A.

錯誤

B.

正確

9.

網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過外部資源收集信息。

A.

錯誤

B.

正確

10.

彈出式問卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站過程中，自動彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。

A.

錯誤

B.

正確

11.

市場追隨者是那些安于次要地位，意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。

A.

錯誤

B.

正確

12.

競價排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。

A.

錯誤

B.

正確

13.

廣告收費是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。

A.

錯誤

B.

正確

14.

平臺企業(yè)通過收取會員費的方式為有各種需要的會員提供差異化的特色服務(wù)。

A.

錯誤

B.

正確

15.

網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢，并將優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)化手段做了合理的整合。

A.

錯誤

B.

正確

02任務(wù)

一、作品題（共

1

道試題，共

100

分。）

1.

登陸淘寶網(wǎng)

“中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店”

（shop60190627.taobao.com/），選出自己喜歡的一本書，應(yīng)用第六章中所講的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一對該書進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，寫出推廣的步驟和注意問題。并將在網(wǎng)上進行推廣的操作頁面下載下來作為附件提交（如果推廣的頁面較多，難以上傳，也可以從電腦屏幕上復(fù)制下來，粘貼在word文檔中作為附件提交。另外，本題要求的推廣操作均為免費的操作模式，請同學(xué)們不要在網(wǎng)上付費推廣）。

參考答案：

針對一本書進行營銷推廣和一般產(chǎn)品的營銷推廣大同小異，因為產(chǎn)品推廣是一個周期見效的過程，其中你要思考如何在競爭中脫穎而出，迅速占領(lǐng)市場?如何持久的占領(lǐng)市場?需要精心的策劃和設(shè)計，需要提煉出獨特的產(chǎn)品特點和文化，并進行精準(zhǔn)有效地傳播和營銷，需要形成良好的口碑和售后服務(wù)，新書上市想做好品牌一般按照以下原則進行推廣。

新書調(diào)研

一個新產(chǎn)品、一個新品牌在研發(fā)、上市之前都應(yīng)該認(rèn)真做的功課，通過市場前景分析、行業(yè)分析、競品分析、自身企業(yè)和產(chǎn)品實力分析、消費者市場分析，根據(jù)分析總結(jié)，分析出新產(chǎn)品或新品牌的位置，找出它的核心競爭力的元素，以便確定它的品牌定位、品牌理念文化等后續(xù)的市場推廣策略制定提供數(shù)據(jù)分析支持。

新書定位

產(chǎn)品定位是一個新產(chǎn)品和新品牌發(fā)展的成敗關(guān)鍵所在，需要定位精準(zhǔn)，你的產(chǎn)品定位消費者群體，是政府、企業(yè)、還是個人，每個群體都有他們的特性，在定位選擇會貼近他們的特性，比如在包裝顏色、文化理念、營銷方式，都會有消費群體的特性，我們在選擇定位，一定要精準(zhǔn)、適合產(chǎn)品和企業(yè)。

新書命名

根據(jù)產(chǎn)品的定位和行業(yè)特點，為自己的產(chǎn)品起一個響亮的名字，易記、有關(guān)聯(lián)性，是一個品牌成功的開始，朗朗上口、易于傳播，命名有以下幾個特點：地名、動物名、植物名、有意思的組合，像長江、黃河，金猴、虎牌，蘋果、薰衣草，摩托羅拉、可口可樂，聯(lián)想。

新書文化

產(chǎn)生文化是一個新產(chǎn)品和新品牌的靈魂，根據(jù)企業(yè)或產(chǎn)品特性和特點梳理提煉出精煉的品牌文化，塑造產(chǎn)品品牌核心競爭力，用品牌文化影響你的消費群體，比如：廣告語、參與倡導(dǎo)公益事業(yè)，品牌文化是影響消費者記憶的重要元素，一般人們會記住廣告語聯(lián)想到品牌。如：今年過節(jié)不送禮，送禮只送腦白金，生活可以更美的-美的，掌握核心科技—格力，真誠到永遠(yuǎn)—海爾。

新書推廣傳播

品牌推廣傳播有多種方式：新產(chǎn)品上市會、展會、公關(guān)活動、媒體。品牌精準(zhǔn)傳播，才能起到良好的效果，目前，平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機媒體選擇眾多，要根據(jù)自身產(chǎn)品的定位，選擇精準(zhǔn)的媒體傳播群，進行傳播，才能達到精準(zhǔn)的推廣傳播效果。

03任務(wù)

一、單項選擇題（共

10

道試題，共

30

分。）

1.

（）是指能夠提供給消費者基本效用或益處的產(chǎn)品。

A.

形式產(chǎn)品

B.

核心產(chǎn)品

C.

潛在產(chǎn)品

D.

期望產(chǎn)品

2.

原來經(jīng)營抵擋產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營銷策略屬于（）

A.

向上延伸策略

B.

向下延伸策略

C.

縮減策略

D.

雙向延伸策略

3.

企業(yè)給出產(chǎn)品一個底價及加價幅度，吸引消費者競價購買，在規(guī)定的時間期限內(nèi)，商品出售給加價最高的顧客，這種促銷方式是（）。

A.

拍賣促銷

B.

折價促銷

C.

聯(lián)合促銷

D.

捆綁銷售促銷

4.

（）是指采用電子郵件的方式對企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營者、管理者和企業(yè)員工進行的營銷行為。

A.

企業(yè)內(nèi)部郵件列表營銷

B.

企業(yè)外部郵件列表營銷

C.

企業(yè)內(nèi)部電子郵件營銷

D.

企業(yè)外部電子郵件營銷

5.

（）即通過企業(yè)與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力，形成促銷。

A.

電子郵件營銷

B.

博客營銷

C.

搜索引擎營銷

D.

整合營銷

6.

病毒性營銷是利用（）進行促銷。

A.

生產(chǎn)企業(yè)

B.

原材料供應(yīng)商

C.

消費者

D.

銷售企業(yè)工作人員

7.

（）是為了向用戶表達企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

A.

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

B.

網(wǎng)頁布局

C.

網(wǎng)站內(nèi)容

D.

企業(yè)Logo

8.

關(guān)于網(wǎng)上商店與實體店鋪說法正確的是（）。

A.

實體店鋪經(jīng)營成本低

B.

實體店鋪經(jīng)營方式靈活

C.

網(wǎng)上店鋪沒有店面租金

D.

實體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

9.

回扣是一種（）定價策略。

A.

個性化

B.

直接折扣

C.

聲譽

D.

間接折扣

10.

日本精工手表采用低價在國際市場與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場份額，這種定價策略是（）

A.

撇脂定價策略

B.

個性化定價策略

C.

滲透定價策略

D.

競價策略

二、多項選擇題（共

5

道試題，共

20

分。）

1.

一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）

A.

訂貨功能

B.

配送功能

C.

視頻播放功能

D.

結(jié)算功能

2.

搜索引擎的組成包括（）

A.

搜索軟件

B.

索引軟件

C.

查詢軟件

D.

用戶接口

3.

病毒性營銷的傳播模式有（）

A.

被動傳播

B.

主動傳播

C.

意外傳播

D.

積極傳播

4.

企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）

A.

結(jié)構(gòu)

B.

內(nèi)容

C.

服務(wù)

D.

功能

5.

企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（）

A.

企業(yè)宣傳

B.

網(wǎng)上銷售

C.

客戶關(guān)系管理

D.

網(wǎng)上調(diào)查

三、判斷題（共

10

道試題，共

30

分。）

1.

數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營銷。

A.

錯誤

B.

正確

2.

招投標(biāo)定價法采用的是買方公開競價的方法。

A.

錯誤

B.

正確

3.

站點評估可以幫助顧客選擇站點，降低交易風(fēng)險。

A.

錯誤

B.

正確

4.

插播式廣告通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標(biāo)志（Logo），并注明“點擊我（Click

Me）”字樣。

A.

錯誤

B.

正確

5.

贊助式廣告把廣告主的營銷活動內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機地融合起來，取得最佳的廣告效果。

A.

錯誤

B.

正確

6.

進行搜索引擎營銷需要對過程保持監(jiān)測，監(jiān)測的目標(biāo)包括：關(guān)鍵詞的查詢率、點擊率、轉(zhuǎn)化率、營銷信息的更新頻率等等。

A.

錯誤

B.

正確

7.

電子郵件營銷無需事先得到用戶的許可，是一種針對目標(biāo)客戶群強行插入電子郵件的營銷方式。

A.

錯誤

B.

正確

8.

博客營銷成本較高。

A.

錯誤

B.

正確

9.

病毒式營銷是以病毒的形式進行營銷信息傳遞。

A.

錯誤

B.

正確

10.

病毒性營銷的最終結(jié)果是無法控制的。

A.

錯誤

B.

正確

四、案例分析題（共

1

道試題，共

20

分。）

1.

長期以來，可口可樂公司一直通過體育和音樂這兩個主要平臺與青年人溝通，但去年4月底可口可樂開通了iCoke網(wǎng)絡(luò)平臺，目的是試圖通過網(wǎng)絡(luò)吸引更多年輕族群。

可口可樂公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出“要爽由自己，冰火暴風(fēng)城”的促銷活動，這是可口可樂在中國迄今為止最大的市場推銷活動。本次活動在全國超過50個城市展開，近3億名消費者將有機會參與此次活動，贏取可口可樂提供的包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬份獎品。這次合作將傳統(tǒng)營銷模式與新型互聯(lián)網(wǎng)平臺有機結(jié)合，目的是通過網(wǎng)絡(luò)吸引更多的青年消費者，樹立公司的形象。

請你根據(jù)可口可樂公司本次促銷活動的目標(biāo)，為該公司策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的整體策略（要求指明：目標(biāo)消費者的特點，網(wǎng)絡(luò)促銷組合策略、網(wǎng)絡(luò)促銷工具或方法等）。

參考答案：

因為可口可樂和網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)系在一起,主要形式(目標(biāo)消費者,學(xué)生,青少年,游戲者)在打游戲過程中,要買什么貨幣,武器,等這時可口可樂公司的產(chǎn)品,或商標(biāo)就會出現(xiàn)在上面.消費者為年輕,時間充足,有游戲愛好的人,網(wǎng)絡(luò)促銷組合為;游戲室內(nèi)的冰箱里不是放著各種可口可樂的飲料嗎?產(chǎn)品出要銷往游戲室

,如果玩什么游戲什么組合贏得的東西就是電腦等,這時人們就從玩游戲的過程中感知了,公司要推廣的電腦,這樣有的人就會下網(wǎng)后去買,這就是網(wǎng)絡(luò)促銷工具.第三,要注意推廣時間,如夏天,人們飲料需求大,這是時間要求。

04任務(wù)

一、作品題（共

1

道試題，共

100

分。）

1.

設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

請為淘寶網(wǎng)

“中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店”

（shop60190627.taobao.com/）設(shè)計一份網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案（該方案應(yīng)包括策劃目的、當(dāng)前營銷環(huán)境分析、市場機會與問題分析、營銷目標(biāo)分析、營銷戰(zhàn)略分析、策劃方案各項費用預(yù)算等內(nèi)容）。

參考答案：

關(guān)于中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的網(wǎng)絡(luò)

營銷策劃方案

一.目的

最大限度地實現(xiàn)中央廣播電視大學(xué)音像出版社旗艦店的社會價值和其產(chǎn)品（服務(wù)）的市場價值。

二.淘寶的環(huán)境

根據(jù)艾瑞咨詢最新的((2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展報告》，截至2008年12月31日，淘寶網(wǎng)交易總額(GMv)達到999石億元，同比增長130.8%，己經(jīng)超過國內(nèi)最大綜合零售商的銷售額，占全國零售總額的1%。自2006年起，淘寶網(wǎng)在中國CZC電子商務(wù)市場一枝獨秀的局面已經(jīng)基本形成，之后兩年中，淘寶網(wǎng)繼續(xù)以穩(wěn)定的增長態(tài)勢，進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，2008年其交易額份額達到83.7%。

三、市場機會與問題分析。

1、營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場機會，策劃就成功了一半。

1．針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

2企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

3產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，功能不全，被消費者冷落。

4產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

5產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。

6銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

7促銷方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。

8服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿。

9售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標(biāo)市場或消費群特點進行市場細(xì)分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

四、營銷目標(biāo)。

營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標(biāo)達到：總銷售量為×××萬件，預(yù)計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。

五、營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）

1、營銷宗旨

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。

以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。

1）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。

3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識。

4）產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5）產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性。

給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵多購。

以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。

若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫?/p>

5、廣告宣傳。

1）原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當(dāng)時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動等。

2）實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時推出誠征商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

六、策劃方案各項費用預(yù)算。

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

篇6

民用飛機擁有更多的市場份額關(guān)鍵因素在于其本身技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)是否滿足市場要求。民用飛機市場調(diào)研就是利用專業(yè)的市場調(diào)研技術(shù)，搜集相關(guān)市場信息，幫助企業(yè)總師系統(tǒng)提供決策，研制出符合市場需求的民用飛機。民用飛機產(chǎn)品研發(fā)市場調(diào)研流程中的每個步驟都不是相互獨立的，而是高度關(guān)聯(lián)的，市場調(diào)研是連接市場需求與產(chǎn)品研發(fā)的橋梁與紐帶。民用飛機產(chǎn)品研發(fā)市場調(diào)研主要步驟如下：

2.民用飛機產(chǎn)品研發(fā)市場調(diào)研方法

民用飛機產(chǎn)品研發(fā)過程中的市場調(diào)研方法主要有深度訪問、焦點小組訪談、問卷調(diào)查和桌面研究等研究方法。選擇適當(dāng)?shù)氖袌稣{(diào)研方法，對市場調(diào)研取得的成果有著顯著的影響。

(1)深度訪問

深度訪問是指通過一對一的訪問形式，直接了解被訪者對某一問題的具體看法與態(tài)度。在深度訪問中，調(diào)研者有機會刺探每個受訪者更多的細(xì)節(jié)。而且，受訪者的意見不會影響其他人。深度訪問調(diào)研法的優(yōu)點：第一，深度訪問可以消除受訪的顧慮與壓力，受訪者可以輕松的表達自己對問題的觀點，并提出好的方法與建議。第二，深度訪問可以隱藏調(diào)查者的態(tài)度與情緒，以免影響調(diào)查者。第三，深度訪問的這種一對一訪問形式可以使受訪者感覺到自己是注意的焦點，愿意把自己的觀點和內(nèi)心想法表達出來。第四，通過深度訪問所獲得信息與資料，便于調(diào)研人員對其可信度進行評估。深度訪問調(diào)研法的缺點：第一，深度訪問不能產(chǎn)生組內(nèi)互動，不能產(chǎn)生多個受訪者之間觀點的碰撞與沖突。第二，深度訪問對受訪者的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)素質(zhì)要求較高。第三，深度訪問占有受訪者的時間較多，需要較多的時間獲得信息。

(2)焦點小組訪談

焦點小組訪談是定性研究信息資料搜集的一種方法，調(diào)研人員向一組受訪者介紹主題，指導(dǎo)他們在非結(jié)構(gòu)和自然的方式下討論該主題。調(diào)研人員可以與受訪者直接溝通，這就需要調(diào)研人員掌握更加有效的溝通技巧與方法。焦點小組訪談通過多向溝通使小組成員彼此之間的觀點、想法產(chǎn)生更大的相互影響。焦點小組訪問方法的使用，能夠使調(diào)研人員更加迅速獲得對討論的問題哪些方面形成高度一致的觀點與認(rèn)識，哪些方面存在明顯不同的看法，以及導(dǎo)致這種一致或差異看法的原因。焦點小組訪談?wù){(diào)研法的優(yōu)點：第一，焦點小組訪談可以提供大量重要的洞察觀點，而這即使是一對一的深度訪談也無法做到的。第二，焦點小組訪談討論的問題具有多樣性。第三，在開展深度訪談不可能時，焦點小組訪談可能是搜集數(shù)據(jù)的唯一方式。焦點小組訪談?wù){(diào)研法的缺點：第一，通過焦點小組訪談?wù){(diào)研法取得的調(diào)研結(jié)果不容易被概括；第二，開展焦點小組訪談和解釋結(jié)果時具有的主觀性；第三，焦點小組訪談費用相對較高，專家咨詢費按每人發(fā)放。

(3)問卷調(diào)查

問卷調(diào)查法是通過各種書面形式的調(diào)查問卷與被調(diào)查者進行溝通交流，搜集相關(guān)方法的總稱。有效的市場調(diào)研問卷能夠獲得一手的市場數(shù)據(jù)，為決策提供重要的市場信息支持。問卷調(diào)查法的優(yōu)點：第一，問卷調(diào)研法具有很大的成本優(yōu)勢，調(diào)研人員無需與受訪者直接接觸，能夠節(jié)省人力成本。第二，通過調(diào)研問卷獲取的調(diào)查結(jié)果便于定量研究。第三，問卷調(diào)研法突破了時空的限制，可以同時對眾多調(diào)查對象進行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查法的缺點：第一，調(diào)研問卷設(shè)計不是一項簡單的任務(wù)。即使經(jīng)驗豐富的調(diào)研人員有時也會不經(jīng)意的漏掉設(shè)計缺陷。第二，問卷調(diào)查不能獲得生動的、具體的調(diào)研信息。第三，問卷設(shè)計具有復(fù)雜性，有的問題讓受訪者很難回答，從而不能提供符合調(diào)研目的的數(shù)據(jù)。第四，問卷調(diào)查存在回復(fù)率和有效率低的現(xiàn)象，使調(diào)研人員對無回答者的研究比較困難。(4)文案調(diào)研文案調(diào)研是對二手資料的收集、整理和分析的一種常見的調(diào)研方法，文案調(diào)研的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該從內(nèi)部來源開始，因為比起外部數(shù)據(jù)，獲得內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)需要的時間、精力和費用最少。文案調(diào)研的優(yōu)點：第一，如果采用二手?jǐn)?shù)據(jù)而不是原始數(shù)據(jù)，會節(jié)約調(diào)研成本和時間。第二，除了成本和時間節(jié)約外，二手?jǐn)?shù)據(jù)更容易獲得。文案調(diào)研的缺點：第一，現(xiàn)有的二手?jǐn)?shù)據(jù)可能與給定調(diào)研項目中一個或多個因素所要求的數(shù)據(jù)類型不匹配。第二，數(shù)據(jù)的使用者必須核實二手?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。民用飛機產(chǎn)品研發(fā)主要采用的上述幾種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點，調(diào)研效果評估見表1。

3.民用飛機產(chǎn)品研制階段市場調(diào)研

我國民用飛機研制過程一般分為四個階段[2]：項目前期論證階段、技術(shù)經(jīng)濟可行性論證階段、型號研制總體方案論證階段和型號研制階段。

3.1項目前期論證階段

市場調(diào)研民用飛機項目前期論證中的方案策劃與構(gòu)思的主要任務(wù)是側(cè)重市場調(diào)研和預(yù)測，需要進行市場調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展與運量預(yù)測。⑵國內(nèi)外飛機市場總需求量、凈需求量預(yù)測。⑶國內(nèi)外同類飛機的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的初步分析。⑷市場戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術(shù)研究，競爭環(huán)境和市場形勢分析。⑸飛機的基本技術(shù)要求和主要性能指標(biāo)，包括布局形式、座級大小、航程長短、速度高低、發(fā)動機類型及推力等級、經(jīng)濟性目標(biāo)、競爭對手等。市場調(diào)研在這一階段不僅要做宏觀的市場預(yù)測分析，還應(yīng)做微觀的客戶與航線調(diào)查。

3.2技術(shù)經(jīng)濟可行性論證階段

市場調(diào)研項目建議書批準(zhǔn)后即可進入技術(shù)經(jīng)濟可行性論證階段，該階段的技術(shù)經(jīng)濟可行性分析報告需要進行市場調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國內(nèi)外市場需求調(diào)查分析，包括市場范圍、需求量、占有量、基本技術(shù)要求。⑵國內(nèi)外同類機型的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的對比分析意見。⑶國內(nèi)外同類機型采用的新技術(shù)、新工藝、新材料以及實現(xiàn)途徑市場研究。市場調(diào)研在基于項目論證報告的基礎(chǔ)上進一步市場分析論證工作，重點進行國內(nèi)外民用飛機市場需求和競爭機型分析。

3.3型號研制總體方案論證階段

市場調(diào)研可行性報告批準(zhǔn)后，即進入總體方案論證階段。本階段就是民用飛機研發(fā)過程中所謂的“預(yù)發(fā)展階段”，要對型號研制、研制周期、研制計劃做詳細(xì)的規(guī)劃；對成本、售價、盈虧平衡點等財務(wù)做預(yù)測與評估；對研制途徑、合作方式、生產(chǎn)分工、融資手段等提出最終決策；對飛機進行初步設(shè)計，對基本的總體方案不斷修改、完善與發(fā)展，直至總體方案凍結(jié)。市場調(diào)研工作為總體方案論證中的每項工作提供重要市場支持。⑴飛機材料與成品件國內(nèi)外供應(yīng)商市場調(diào)研。⑵飛機電子系統(tǒng)、機械系統(tǒng)、推進系統(tǒng)控制系統(tǒng)等總體方案設(shè)計中的技術(shù)市場調(diào)研工作。

3.4型號研制階段的市場調(diào)研經(jīng)批準(zhǔn)的總體方案批準(zhǔn)后，按照型號研制系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)圖開展研制工作。民用飛機的研制階段是一項龐大的系統(tǒng)工程，涉及航空環(huán)境、設(shè)計技術(shù)與制造技術(shù)等方面，市場調(diào)研工作為民用飛機研制階段發(fā)揮重要作用。

4.市場調(diào)研在產(chǎn)品研發(fā)過程中的應(yīng)用

當(dāng)今，航空公司選購飛機，已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向；飛機制造商研制民用客機，也已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場和運行成本為導(dǎo)向。民用飛機產(chǎn)品要進入市場并盡可能多地占有市場份額，需要對飛機產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場、市場份額、競爭機型、通用性、投入市場時間等因素進行充分的市場研究。因此，在型號項目的概念設(shè)計階段開始就必須了解航空市場對飛機的技術(shù)經(jīng)濟要求以便確定飛機的技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)，研制出符合市場要求的飛機。在民用飛機產(chǎn)品項目前期論證階段，確定《飛機市場目標(biāo)與設(shè)計要求》是不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，而市場調(diào)研工作是《飛機市場目標(biāo)與設(shè)計要求》重要的信息來源。民用飛機市場要求與目標(biāo)論證工作流程主要包括：桌面研究與市場調(diào)研、形成初始市場要求、工程部門對市場要求進行評估、更新市場要求、就更新的市場要求進行調(diào)研、根據(jù)調(diào)研結(jié)果修訂市場要求、工程部門對修訂后市場要求進行評估確認(rèn)、凍結(jié)市場要求。民用飛機產(chǎn)品市場要求論證的基本工作流程如2：

5.總結(jié)

篇7

《營銷策劃》是一門與企業(yè)經(jīng)營活動有著密切聯(lián)系的課程，不僅能夠提供學(xué)生與策劃相關(guān)的專業(yè)知識，也能為學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)提供服務(wù)；不僅適應(yīng)于學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，也能為拓展知識、培養(yǎng)綜合素質(zhì)提供幫助。通過對南京大學(xué)、湖南大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、東北師范大學(xué)等國內(nèi)不同高校市場營銷專業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，《營銷策劃》是市場營銷專業(yè)的核心課程之一，被列為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)限選課在本科高年級中開設(shè)?！稜I銷策劃》的“信息化”特色體現(xiàn)在課程所涉及的市場調(diào)研、策劃方案制作、產(chǎn)品選擇、磋商談判等與企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)的內(nèi)容因現(xiàn)代企業(yè)無紙化辦公和在線交易的普及而需要在教學(xué)中讓學(xué)生接觸和使用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)。相較之下，傳統(tǒng)課堂教學(xué)的弊端日益凸顯，教師、教室、教材“三中心”構(gòu)成的教學(xué)模式已經(jīng)成為培養(yǎng)創(chuàng)新性人才的桎梏。但從目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)課堂的教學(xué)現(xiàn)實來看，重教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)，輕學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計；網(wǎng)絡(luò)課程與教學(xué)支撐環(huán)境脫節(jié)；教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)單一；自主學(xué)習(xí)資源不足；缺少評價與反饋等網(wǎng)絡(luò)課堂建設(shè)問題依然存在。因此，在教學(xué)中如何引導(dǎo)學(xué)生綜合運用所掌握的基礎(chǔ)知識，同時利用網(wǎng)絡(luò)模擬現(xiàn)實情境訓(xùn)練各方位能力成為教學(xué)的要點，在這一方面，應(yīng)用表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向展開教學(xué)具有較大優(yōu)勢。

二、《營銷策劃》課程的表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向

社會需求的多樣化和企業(yè)經(jīng)營活動的多元化要求營銷策劃活動必然是個性化或定制化的，如此則《營銷策劃》課程的學(xué)習(xí)也需注重個性化表現(xiàn)，沒有唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，而是根據(jù)策劃對象的具體情境展開。傳統(tǒng)單項式灌輸?shù)慕虒W(xué)法在除了策劃理論之外很難獲得良好的教學(xué)效果。表現(xiàn)性目標(biāo)（expressiveobjectives）所追求的正是在具體教育情景下學(xué)生所產(chǎn)生的個性化表現(xiàn)，與策劃定制化的發(fā)展趨勢有著良好的契合點[2]。表現(xiàn)性目標(biāo)概念最早由美國斯坦福大學(xué)學(xué)者Eisner于1967年提出，主張不規(guī)定學(xué)生在完成一項或多項學(xué)習(xí)活動后準(zhǔn)備獲得的行為，而是在幫助學(xué)生獲得系統(tǒng)技能的基礎(chǔ)上，使他們在表現(xiàn)的過程中能夠自由地探究觀點、意象和感情。

三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺的《營銷策劃》課堂模式及表現(xiàn)性目標(biāo)實現(xiàn)路徑

基于《營銷策劃》的信息化特色和教學(xué)要求，我們提出以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺的《營銷策劃》課堂模式，并通過角色扮演為基礎(chǔ)（Role-Playing）、項目設(shè)定為驅(qū)動（Project-Setting）與科學(xué)分析為手段（Scientific-Analysis）等具體方法的配合實現(xiàn)《營銷策劃》課程的表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向，從而將各類營銷策劃知識轉(zhuǎn)化為實踐能力。

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺的課堂模式

《營銷策劃》網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺運用現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段有利于突破時空的局限，能夠增強師生及學(xué)生之間的互動協(xié)作。《營銷策劃》的教學(xué)涉及了從確定目標(biāo)、調(diào)研分析、創(chuàng)意產(chǎn)生、方案設(shè)計、策劃執(zhí)行到評價反饋一系列內(nèi)容，依照現(xiàn)實情境的模擬跨期較長且為一個連續(xù)推進的過程，傳統(tǒng)課堂教學(xué)一周一次，一次2至3課時的安排顯然無法滿足表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向教學(xué)設(shè)計需要，展開網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動克服了傳統(tǒng)教學(xué)在時間、空間等方面的限制，通過與教師和同學(xué)交流思想，解決學(xué)習(xí)中的困難。同時，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，不僅越來越多的策劃步驟采用無紙化操作完成，許多新型的策劃模式比如微信策劃也只能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得以實現(xiàn)。除了應(yīng)用blackboard數(shù)字化課程以外，可以借助QQ、微信、微博、個人主頁、論壇等多種方式創(chuàng)建策劃數(shù)字傳播平臺與策劃書寫作數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供一體化的“超市貨架”。利用計算機的交互作用及網(wǎng)絡(luò)交流工具，不但有利于全體學(xué)生的主動參與，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，而且能夠模擬現(xiàn)實的工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、探索問題和解決問題的能力。

（二）表現(xiàn)性目標(biāo)導(dǎo)向的實現(xiàn)路徑

1.角色扮演。角色扮演主要模擬在現(xiàn)實營銷策劃活動中作為策劃領(lǐng)導(dǎo)者、策劃人員、執(zhí)行者以及對象（客戶）的真實表現(xiàn)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是由學(xué)生在扮演中感知和領(lǐng)悟，因此有利于將學(xué)生從教學(xué)性目標(biāo)中解放，發(fā)揮主觀能動性。角色扮演尤其關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)造性思維，其策劃步驟經(jīng)歷目標(biāo)確定之后，因調(diào)研重點和方式的差異，產(chǎn)生創(chuàng)意的不同會帶來方案設(shè)計、策劃執(zhí)行和評價反饋的不同結(jié)果，強調(diào)學(xué)生系統(tǒng)利用以往所學(xué)知識并展開發(fā)散性思維。通過設(shè)定一個主題，讓學(xué)生圍繞主題運用原來學(xué)到的技能和理解，個性化地擴展和拓深那些技能與理解，更有利于學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，將書本知識融會貫通為我所用。

2.項目設(shè)定。項目設(shè)定不僅指的是模擬真實商業(yè)策劃活動，也包括了學(xué)生在校期間的各級各類競賽方案設(shè)計和課題寫作，在競賽和課題中，策劃的對象轉(zhuǎn)變?yōu)樵u委和課題導(dǎo)師，利用項目的形式更易于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情、產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維。不同于基礎(chǔ)理論課程著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)能力和研究能力，往往十分重視教學(xué)內(nèi)容的學(xué)科體系的完整性，以及理性思維和方法的鍛煉。《營銷策劃》作為一門應(yīng)用性極強的課程在學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)參與過程中均體現(xiàn)了對聯(lián)系實踐的訴求。以作者所在的浙江中醫(yī)藥大學(xué)為例，《營銷策劃》作為管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的高年級專業(yè)課在本學(xué)院開設(shè)，通過對312位在校學(xué)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查學(xué)生中有62.76%的學(xué)生表示對《營銷策劃》有學(xué)習(xí)需求，90.31%的學(xué)生希望通過《營銷策劃》學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、競賽方案設(shè)計和課題寫作能力，86.22%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)《營銷策劃》能夠?qū)淼木蜆I(yè)有幫助，但僅有8.67%的學(xué)生認(rèn)為單純的講授能夠達到上述教學(xué)效果；而對90位營銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的回訪進一步證實了《營銷策劃》對就業(yè)的作用，有44.4%的學(xué)生認(rèn)為《營銷策劃》對職業(yè)生涯有非常大的作用，但選擇單純講授法效果較好的學(xué)生不足3%，不少畢業(yè)生提出加強市場調(diào)研、設(shè)置情景模擬、開發(fā)創(chuàng)造性思維和獨立思考能力，引導(dǎo)學(xué)生在模擬中摸索和探究是提高課堂教學(xué)和實踐聯(lián)系的有效方法。表現(xiàn)性目標(biāo)的課堂設(shè)置不需要明確教學(xué)活動后學(xué)生能學(xué)到什么，強調(diào)為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)一些可供體驗的工作情景，提供可供學(xué)習(xí)者探究的問題和一些可參與的開放性任務(wù)，通過鑒賞式的批評喚起學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)成果，正好契合了學(xué)生們的學(xué)習(xí)需求。

篇8

在課程中內(nèi)容將引入具體的CI設(shè)計實例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過案例分析，使學(xué)生拓展思維，通過設(shè)計內(nèi)容中具體問題的分析、解決過程，學(xué)好理論知識，提高教學(xué)質(zhì)量。在實踐環(huán)節(jié)中引入競賽，著重于檢驗學(xué)生對專業(yè)知識的掌握，并培養(yǎng)他們靈活應(yīng)變、統(tǒng)籌規(guī)劃及團隊協(xié)作的能力，要求學(xué)生與教師共同參與?？梢猿浞痔岣邔W(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，擴展相關(guān)領(lǐng)域閱讀量，發(fā)現(xiàn)并整理學(xué)習(xí)問題，以探索方式學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。根據(jù)競賽要求選擇當(dāng)?shù)鼗蛲獾刂攸c企業(yè)，有組織地調(diào)研、了解環(huán)境，然后，確定是做整體規(guī)劃，還是單一形象設(shè)計，在此基礎(chǔ)上，再進行意念延伸變化?？傮w設(shè)計要求：形象突出，富有創(chuàng)意，色彩搭配符合企業(yè)設(shè)計需要，風(fēng)格不限。如連鎖店企業(yè)識別，各種學(xué)校、組織等的系統(tǒng)識別，各種公司的形象識別等。

2任務(wù)實施

教師注重整個設(shè)計過程，并全程予以必要的指導(dǎo)，在課外通過QQ群和微信群等形式，與學(xué)生進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、互動，隨時為學(xué)生的設(shè)計作品提供參考意見，交流設(shè)計心得。以參加2013CtripDoodle設(shè)計大賽為例，比賽內(nèi)容是對企業(yè)的品牌標(biāo)志作延展設(shè)計，企業(yè)方希望征集有創(chuàng)意的Doodle設(shè)計，以“攜程”或“Ctrip”文字為基礎(chǔ)，融入節(jié)慶或季節(jié)相關(guān)元素，用于攜程將來的宣傳和衍生產(chǎn)品的開發(fā)中。首先讓學(xué)生了解，“Doodle”一詞來自德語，當(dāng)時該詞意指“傻瓜、愚人”，20世紀(jì)30年代，Doodle才有了現(xiàn)代意義的“涂鴉”?，F(xiàn)在提到Doodle更多指的是搜索引擎或門戶網(wǎng)站標(biāo)志的創(chuàng)意。作為對網(wǎng)站標(biāo)志的一種創(chuàng)意，Doodle是對網(wǎng)站標(biāo)志的藝術(shù)再現(xiàn)，有利于提升網(wǎng)絡(luò)品牌形象。很多網(wǎng)站將自己的標(biāo)志隨著時令、節(jié)氣、節(jié)日和重要事件的發(fā)生制作成藝術(shù)涂鴉，以形象的窗口展示。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)比賽要求以“攜程”或“Ctrip”文字為基礎(chǔ)，賦予旅行的元素和創(chuàng)意，結(jié)合節(jié)慶或季節(jié)相關(guān)聯(lián)。在課程內(nèi)容標(biāo)志設(shè)計環(huán)節(jié)中，重點介紹標(biāo)志設(shè)計的方法，并根據(jù)比賽內(nèi)容，以Google、百度的Doodle為案例進行賞析，讓學(xué)生掌握網(wǎng)站標(biāo)志設(shè)計的基本方法。隨后要求學(xué)生繪制設(shè)計草圖，在修改過程中教師始終起著指導(dǎo)作用，學(xué)生可以充分發(fā)揮主動性，設(shè)計出各種創(chuàng)意方案，教師因人施教，促使他們的設(shè)計方案趨至完美。在作品的最后完成階段，教師會對作品提交要求，如分辨率、尺寸、提交方式、個人聯(lián)系方式等進行審核，以確保作品按照比賽要求如期提交。筆者在企業(yè)形象設(shè)計課程教學(xué)改革中以競賽教學(xué)模式為主，同時與案例賞析、市場調(diào)研、小組討論、項目成果點評、設(shè)計實踐等結(jié)合的教學(xué)模式進行。一方面通過優(yōu)秀案例賞析，引導(dǎo)學(xué)生理解企業(yè)品牌形象設(shè)計概念，同時，在設(shè)計過程中起到指導(dǎo)學(xué)生自身設(shè)計競賽的目的；另一方面能夠提高學(xué)生的設(shè)計欣賞能力，激發(fā)設(shè)計創(chuàng)意和設(shè)計評價水平。在設(shè)計前期，引導(dǎo)學(xué)生理解比賽要求，抓住設(shè)計要點，找準(zhǔn)方向，然后進行市場調(diào)研，市場調(diào)研方法是設(shè)計過程中前期重要的環(huán)節(jié)，它需要多次進入現(xiàn)場調(diào)查和資料研究分析企業(yè)的經(jīng)營定位和精神內(nèi)涵，確定設(shè)計理念，學(xué)生在市場調(diào)研中通過攝影、記錄、訪談等具體手段獲得相關(guān)資料，并分析得出可能用到的設(shè)計元素，為后期設(shè)計提供充足的準(zhǔn)備。在設(shè)計中期，組織學(xué)生以設(shè)計競賽內(nèi)容開展設(shè)計工作。在教師指導(dǎo)下進行市場調(diào)研、設(shè)計策劃、設(shè)計定位、設(shè)計構(gòu)思與表現(xiàn)及設(shè)計方案修正等，在設(shè)計中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，提高學(xué)生的溝通能力、團隊協(xié)作能力及發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。在設(shè)計后期，通過項目成果點評，對比賽設(shè)計內(nèi)容進行修改。項目成果展點評方法，主要是學(xué)生要對項目開展的情況作階段性及綜合性匯總報告，由教師和全班同學(xué)對項目成果提出一些意見，達到互動交流的目的，增強課堂學(xué)習(xí)和研討的氛圍，為方案的修改和進一步開展提供方向。在設(shè)計完成期，嚴(yán)格按照比賽的要求如尺寸、分辨率、色彩模式、存儲格式、設(shè)計說明、填寫相關(guān)表格等，完成設(shè)計內(nèi)容。設(shè)計實踐操作主要為圖案繪制、設(shè)計表現(xiàn)、實物制作，從手繪到電腦效果圖繪制、手冊排版及印刷制作，在這個環(huán)節(jié)中，教師對學(xué)生軟件制作效果給予具體指導(dǎo)，帶領(lǐng)學(xué)生到印刷廠、圖文輸出店，去實地了解不同輸出形式的設(shè)備、材質(zhì)、尺寸、色彩模式、工藝效果等差異性，讓學(xué)生與市場緊密結(jié)合，親身體驗輸出制作流程，掌握設(shè)計中易發(fā)或偶發(fā)問題的解決方法，鍛煉了學(xué)生的實際動手設(shè)計能力，也是將設(shè)計思想表現(xiàn)為設(shè)計成果的重要環(huán)節(jié)。

3競賽教學(xué)模式反思

篇9

[關(guān)鍵詞]項目管理；通信網(wǎng)絡(luò)；技術(shù)應(yīng)用

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0089-01

前言：高效便捷的項目管理體系是管理經(jīng)濟學(xué)中非常重要的部分，其通過對企業(yè)整體科學(xué)合理的管理和控制達到規(guī)范企業(yè)運行模式，提高企業(yè)盈利水平的目的。由于成效顯著，這種先進科學(xué)的高效管理模式已經(jīng)被各國學(xué)界、商界所認(rèn)可，并被廣泛運用到工程，建筑裝飾等領(lǐng)域。對于通信工程企業(yè)來講，引進先進項目管理技術(shù)，對于提高其創(chuàng)新能力與市場競爭力來說大有裨益，有利于企業(yè)改變固化的管理模式，適應(yīng)市場需求，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的總體目標(biāo)。

1.項目管理在通信工程應(yīng)用中存在的問題

1.1 項目管理對市場需求把控不準(zhǔn)確

任何企業(yè)、公司或項目存在的目的均在于推銷自我，產(chǎn)生盈利。通信網(wǎng)絡(luò)工程的發(fā)展也同樣如此。網(wǎng)絡(luò)工程的發(fā)展，一方面力圖推動國民經(jīng)濟的快捷便利發(fā)展，另一方面也希望能夠發(fā)展自我，完善自我，實現(xiàn)共贏。但當(dāng)前，通信網(wǎng)絡(luò)工程中的項目管理出現(xiàn)了與市場需求脫節(jié)的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致工程策劃失策，企業(yè)產(chǎn)生虧損，資金鏈斷裂的困局。項目管理團隊在項目建設(shè)前往往缺乏對市場需求的全面考察，片面依附于表面現(xiàn)象做出決定，出現(xiàn)“拍腦門決策”的現(xiàn)象。忽視市場需求最終導(dǎo)致企業(yè)投資失利，投資方向偏離實際需要的問題，往往危害網(wǎng)絡(luò)工程的良性發(fā)展，甚至導(dǎo)致工程項目的整體終結(jié)。市場調(diào)研分為顧客滿意調(diào)研、消費需求調(diào)研、競爭動態(tài)調(diào)研與市場環(huán)境調(diào)研等，忽視任何一項調(diào)研都會給項目建設(shè)與推廣造成極為不利的影響。

1.2 管理發(fā)展落后于技術(shù)發(fā)展，制約工程整體建設(shè)

管理能力的提高與專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展是相輔相成的兩個部分，彼此相互影響，互為表里。當(dāng)前我國通訊網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)過程中存在的主要問題是管理創(chuàng)新速度趕不上技術(shù)發(fā)展速度，管理方式效率增長趕不上技術(shù)發(fā)展帶來的潛在活力。管理方式的落后于技術(shù)不斷地發(fā)展形成了鮮明的對比，這一情況的出現(xiàn)，不僅會阻礙通信網(wǎng)絡(luò)工程的發(fā)展，甚至?xí)こ添椖勘旧韼頊珥斨疄?zāi)。當(dāng)前各公司企業(yè)都非常注重企業(yè)技術(shù)能力的提高，大量引進高新技術(shù)人才與設(shè)備，企圖先人一步，搶占先機，打敗對手。然而，在管理技術(shù)、管理方式層面上，各公司企業(yè)往往忽視了更新?lián)Q代，多年采用同樣的管理方式，導(dǎo)致了管理模式固化，管理效率下降的困局。而敢于人先、善于創(chuàng)新的企業(yè)、工程項目早已與故步自封、不求進取的企業(yè)間形成了天壤之別。

1.3 項目間缺乏整體溝通與交流

在通信技術(shù)應(yīng)用工程領(lǐng)域，每一個項目間都不是完全獨立，互無關(guān)系的。控制網(wǎng)絡(luò)輸送的項目離不開郵件管控項目的統(tǒng)一配合，控制通信安全的項目部件離不開效率管控部件的幫助與支持?？梢哉f，通信工程項目的不斷發(fā)展，很大程度上是由于各管理項目間的通力合作。然而，目前階段，我國通信工程設(shè)計項目管理手段缺乏整體的溝通與交流，一般情況下，整個工程的進度計劃都是利用項目間管理與合作進行策劃的，但由于整體項目間缺乏溝通與交流，沒能對具體問題開展專項研究與調(diào)查，企業(yè)項目容易出現(xiàn)“拍腦門子決策”的現(xiàn)象，對于整個工程的進度與風(fēng)險的把控就存在這樣或那樣的問題，加大了項目開展的風(fēng)險。其次，項目間缺乏溝通也會導(dǎo)致不合理的人力資源配置，冗人冗費，大量人員只是掛職掙空餉，卻不為項目技術(shù)的發(fā)展提供幫助，這嚴(yán)重拖延工程進度，制約通信網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)與發(fā)展。

2.解決上述問題的方法與措施

2.1 加強對市場需求的把控，多做市場調(diào)研

對市場需求把控不準(zhǔn)確，表明了項目本身在啟動前沒有進行全面準(zhǔn)確的市場調(diào)查與市場把控，從而產(chǎn)生了項目建設(shè)后的風(fēng)險與隱患。建立健全項目工程步入正軌前的市場調(diào)研、完善項目管理評價體系對于項目正常的運行具有基礎(chǔ)性的作用，市場調(diào)研能夠能夠了解市場消費者的需求，預(yù)測市場廣度，而項目評價體系則可以通過對項目的評價評估推測項目工程在市場推廣的可能性，了解項目工作人員自身存在的不同意見與看法。對于市場調(diào)查的結(jié)果與評價意見，要認(rèn)真對待，取其精華，去其糟粕。在充分了解的基礎(chǔ)上要對結(jié)果與評價意見作出相對應(yīng)的策劃與辦法。在市場調(diào)研方面，要盡早制定營銷方案的數(shù)據(jù)支持，正所謂“沒有調(diào)研，就沒有發(fā)言權(quán)”，做好技術(shù)與數(shù)據(jù)支持非常重要。其次要通過市場調(diào)研，聯(lián)結(jié)消費群體，了解消費動態(tài)。做好顧客滿意調(diào)研、消費需求調(diào)研、競爭動態(tài)調(diào)研與市場環(huán)境調(diào)研。

2.2 積極進行管理方式的變革，加強同行業(yè)管理層面的交流與合作

管理方式如若落后于項目發(fā)展本身，則會嚴(yán)重制約項目自身的進步與發(fā)展，對項目產(chǎn)生以不良的影響。因此，在不斷推進項目本身進步的同時，還要進一步改革創(chuàng)新管理方式。要根據(jù)市場及用戶的需要逐漸改善項目管理方式，加強與國際、其他項目工程公司的管理層面交流，逐步提高項目管理工程的市場競爭力。定期派遣工程項目內(nèi)的高新技術(shù)人才赴海外、其他地區(qū)開展技術(shù)交流，積極學(xué)習(xí)其他國家和企業(yè)的先進管理方式，在回到工程公司時，積極推進改革，銳意進取，提高項目工程的市場競爭力。

2.3 加強項目間的交流與溝通，提高工程整體協(xié)調(diào)性

項目與項目間不是彼此相互隔絕、完全獨立的個體，而是相互鏈接統(tǒng)一的整體，因此要逐步建立健全溝通體制。各項目間應(yīng)當(dāng)加強溝通與資源的有效利用，形成相互理解，合作共贏的互助機制，要避免各項目間負(fù)責(zé)人的相互爭權(quán)奪勢、搶功邀功。定期開展項目間專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)交流與合作，通過這一過程，逐步培養(yǎng)團體意識與責(zé)任感，有助于項目建設(shè)的長效發(fā)展。要力求提高工程整體協(xié)調(diào)性，去除工程項目中冗雜的人力資源配置，優(yōu)化人力物力資源。要嘗試依據(jù)員工之間不同的技術(shù)特長和專業(yè)技術(shù)水平合理劃分項目領(lǐng)域，實現(xiàn)資源合理配置。要學(xué)會“因材施教”、“因才任職”，將有特殊能力的工作人員派遣到特殊崗位，以實現(xiàn)“人盡其用”的效果。

結(jié)語

通信網(wǎng)絡(luò)工程的發(fā)展與進步，對于國家經(jīng)濟建設(shè)和人民生活水平的提高有非常重要的意義，應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值闹匾暸c支持，相應(yīng)的企業(yè)和工程建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)注重引進先進的管理方法和操作技術(shù)，不斷地提高通信網(wǎng)絡(luò)工程的效率與質(zhì)量。當(dāng)前，一成不變的傳統(tǒng)項目管理技術(shù)已經(jīng)無法滿足經(jīng)濟社會日益增長的需要，無法解決網(wǎng)絡(luò)工程中存在的種種問題。因而，面對著新局勢與新機遇，相關(guān)工程企業(yè)必須引進新型的管理方式和操作模式，從而解決困局。項目管理一改從前的“總體論”，注重項目間的單個價值，強調(diào)項目與項目間的獨立性，對于提高通信交流效率，減輕通路壓力有著重要的作用。本文提出在這一過程中存在的問題，并相應(yīng)的闡述了解決方法與措施，以期待通信網(wǎng)絡(luò)工程總體能夠健康快速的發(fā)展，更好地服務(wù)國民經(jīng)濟，便利人們?nèi)罕姷纳睢?/p>

參考文獻

篇10

1、研究性學(xué)習(xí)對研究性學(xué)習(xí)的廣義理解，是指學(xué)生主動探究的學(xué)習(xí)活動。具體而言，是一種學(xué)習(xí)的理念、策略和方法，適用于學(xué)生對所有學(xué)科的學(xué)習(xí)。而狹義的研究性學(xué)習(xí)，則是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下，采用類似科學(xué)研究的方法，從專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)問題、選擇研究主題，并通過發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查研究、動手操作、表達交流等活動獲取、應(yīng)用知識，形成理念，提高技能，并最終解決問題的學(xué)習(xí)活動。研究性學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，具有探索性、開放性、自主性、合作性、過程性和實踐性的特點。由于研究性學(xué)習(xí)具有的特點，旅游課程教學(xué)中已經(jīng)有許多采用這種學(xué)習(xí)方法進行課程教學(xué)的成功案例，也積累了充足的研究性教學(xué)的經(jīng)驗。這為旅游市場營銷學(xué)進行研究性教學(xué)設(shè)計與實踐，提供了寶貴的經(jīng)驗。

2、旅游定性研究定性方法，是指不使用任何定量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的社會研究方法。在資料的收集和分析方面，定性研究比定量研究更加注重詞語。內(nèi)容分析(contentanalysis)法是一種定性研究最為重要的資料分析方法，通過深入剖析研究對象的內(nèi)容，并經(jīng)客觀、系統(tǒng)、量化分析后，透過現(xiàn)象揭示其內(nèi)容所含的隱性本質(zhì)，并進一步給予相應(yīng)預(yù)測的科學(xué)方法。這種研究方法具體是把用言語表示的非數(shù)量化資料轉(zhuǎn)換為用數(shù)量表示的資料，其研究資料可以是研究文獻、實驗記錄、訪談記錄和觀察記錄等，基本做法是按照一定的類別對各種形態(tài)的資料進行系統(tǒng)評判、分類、記錄和分析。這種方法最早萌生于新聞界，由于其是一種跨學(xué)科的研究方法，近年來廣泛應(yīng)用于旅游領(lǐng)域的研究中。目前的旅游營銷研究中，從網(wǎng)絡(luò)收集定性研究的資料，并運用內(nèi)容分析法進行資料分析，從而得出于旅游市場營銷有益的研究已不在少數(shù)。如朱峰等（2006）把網(wǎng)絡(luò)文字作為定性數(shù)據(jù)進行收集，對e龍網(wǎng)友評價進行文本分析，研究了飯店的服務(wù)及消費者的行為；周永廣等（2007）利用攜程網(wǎng)游客點評數(shù)據(jù)對游客滿意度進行了分析。正是基于學(xué)者對于旅游定性研究方法中網(wǎng)絡(luò)資料收集，及對網(wǎng)絡(luò)資料進行文本分析方法的深入認(rèn)識及經(jīng)驗總結(jié)，為將旅游定性研究運用在旅游市場營銷調(diào)研，提供了完善的體系方法，使其可以在旅游市場營銷課程教學(xué)實踐中順利實現(xiàn)。

二、旅游定性研究在旅游市場營銷學(xué)研究性學(xué)習(xí)中的設(shè)計

在《旅游市場營銷學(xué)》課程“市場調(diào)研”這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)過程中，課本上雖然提及了“定性與定量方法相結(jié)合”的原則，可是以往的學(xué)習(xí)重點和實踐重點多在問卷調(diào)查部分，而對定性研究及其方法多有忽略。另外，在市場營銷的實踐中，來自海量網(wǎng)絡(luò)文本的內(nèi)容與數(shù)字同樣可以提供反應(yīng)市場狀況的有效信息，且對網(wǎng)絡(luò)文本進行分析具有節(jié)省時間和經(jīng)濟成本的調(diào)查優(yōu)勢。基于此，筆者在對用于定性研究的文本分析方法加以介紹后，會提出幾個問題，隨后讓學(xué)生針對具體問題進行研究性學(xué)習(xí)。具體實施步驟如下文。

1、實施步驟（1）提出問題。師生共同設(shè)立“旅游市場調(diào)查”的情境，在對市場調(diào)查與文本分析知識內(nèi)容進行鋪墊的基礎(chǔ)上，調(diào)動學(xué)生已經(jīng)掌握的旅游市場營銷知識和業(yè)已具備的營銷經(jīng)驗，經(jīng)過討論誘發(fā)學(xué)生探究問題的動機，最終確定了“秦嶺旅游安全事故”、“西安景點游客評價”“、西安星級酒店游客滿意度”三個研究題目，供學(xué)生進行選擇。（2）建立研究小組，制定研究方案。在綜合考慮學(xué)生的知識水平、能力特長、個性特征及性別等條件的基礎(chǔ)上，建立研究小組，組內(nèi)成員的各項條件最好存在差異并形成互補，每組人數(shù)控制在5-6人，并由學(xué)生自行推選小組長1名，負(fù)責(zé)控制和調(diào)整研究進度，及為組員合理分配研究任務(wù)。（3）研究的實施。教師應(yīng)給學(xué)生充足的研究時間，并為學(xué)生的研究性學(xué)習(xí)提供必要的物質(zhì)條件，在研究過程中還應(yīng)給予學(xué)生操作方法和利用社會資源的指導(dǎo)。適當(dāng)引導(dǎo)小組成員間的討論交流和研究，并協(xié)助學(xué)生進一步完善研究方案。在本課程中，筆者充分利用學(xué)院實驗室資源，安排學(xué)生進行上機操作，實地指導(dǎo)學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)上收集有用的文本資料，并對收集整理好的文本資料用ROSTCM軟件進行分詞和詞頻分析，方便學(xué)生對資料進行深入的解讀和分析。

2、評價方法學(xué)生小組對旅游市場調(diào)研相關(guān)主題進行研究性學(xué)習(xí)后，教師需要對小組的學(xué)習(xí)成果進行評價。這既是對學(xué)生研究性學(xué)習(xí)成果的總結(jié)與肯定，也是一種激勵學(xué)生學(xué)習(xí)和研究熱情的手段和方法。在對研究性學(xué)習(xí)進行評價時，筆者采用了過程評價與結(jié)果評價兩種手段。通過開題報告表、研究活動記錄與評價表和研究性學(xué)習(xí)結(jié)題評價表對學(xué)生學(xué)習(xí)過程進行監(jiān)控，督促學(xué)生按研究計劃完成階段任務(wù)，并對任務(wù)完成情況予以評價。這起到了對學(xué)生的研究性學(xué)習(xí)工作過程進行及時監(jiān)督，并對可能產(chǎn)生的錯誤糾偏的作用。在學(xué)生完成研究性學(xué)習(xí)后，要求學(xué)生就小組所選主題，形成一份完整的學(xué)習(xí)報告，并做匯報。最終的研究性學(xué)習(xí)成績，是過程評價和結(jié)果評價成績的綜合體現(xiàn)。采用這種評價方法，可以激發(fā)學(xué)生在研究的過程各個階段的積極性。而且過程評價的加入，也有別于普通教學(xué)效果的評價，更加適合對小組完成的研究性學(xué)習(xí)中，從選題到研究資料收集分析，研究報告形成的環(huán)節(jié)進行分別評價，更可以針對研究性學(xué)習(xí)中學(xué)生積極性、團隊分工合作等不易量化的行為進行有效評價。

三、旅游市場營銷研究性學(xué)習(xí)取得的效果

1、提高了學(xué)生旅游營銷調(diào)研的實際操作能力研究性學(xué)習(xí)的首要作用就是培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。在對“旅游市場營銷網(wǎng)絡(luò)文本分析”進行研究性學(xué)習(xí)設(shè)計及實施過程中，模擬了科學(xué)研究的情境，不但讓學(xué)生掌握了定性研究常用的內(nèi)容分析方法，還讓學(xué)習(xí)實際操作了利用網(wǎng)絡(luò)獲取、篩選、文本信息，最后指導(dǎo)學(xué)生利用內(nèi)容分析軟件對大量文本信息進行量化的詞頻分析，和并進一步做出相關(guān)結(jié)論。通過以上的研究和操作，提升了學(xué)生旅游市場調(diào)研的實際操作能力。

2、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力在旅游市場營銷課程旅游市場調(diào)研研究性學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不拘泥于課本上已有的知識和方法，教師也通過采用研究性學(xué)習(xí)的方法盡量減少了對學(xué)生的限制。教師變課堂教授已有理論知識，為適度地給予學(xué)生指導(dǎo)和幫助，鼓勵學(xué)生獨立思考，積極提創(chuàng)新觀點、主動運用新的研究方法。這樣做不僅促進了學(xué)生特長的發(fā)展，還培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

四、結(jié)論