導(dǎo)語：如何才能寫好一篇航空服務(wù)禮儀的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

本論文以吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)為例討論校企合作的意義，應(yīng)用英語（航空服務(wù)方向）專業(yè)始建于2011年，2012年調(diào)整為航空服務(wù)專業(yè)，并開始招生，目前已有三屆畢業(yè)生，在校學(xué)生人數(shù)260人。

一、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的應(yīng)用前景

航空服務(wù)專業(yè)主要學(xué)習(xí)民航概論、航空市場營銷、機(jī)場服務(wù)概論、航空運(yùn)輸?shù)乩?、航空服?wù)禮儀概論、民航安全與應(yīng)急處理、民航服務(wù)心理學(xué)、民航專業(yè)英語、航空服務(wù)技能培訓(xùn)等課程。航空服務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)有靈活的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能熟練掌握民航服務(wù)理論和基本技能，適應(yīng)民航企業(yè)發(fā)展需要，能從事國內(nèi)外民航服務(wù)的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型高級航空人才。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。中國航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國航空運(yùn)輸業(yè)年均增長速度將保持10%左右，每百萬平方公里擁有機(jī)場數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都將快速增長，中國將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場。民航業(yè)的高速發(fā)展，對民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。

1.1 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

從國際國內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬人民幣以上，同時(shí)因其專業(yè)性和供應(yīng)不足，其職業(yè)穩(wěn)定性得到保證。我國正處于從“民航大國”向民航強(qiáng)國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。由此預(yù)測到2010年中國至少需要新增加40000多名空乘服務(wù)人員崗位，民航空乘服務(wù)人員隊(duì)伍將超過25萬，規(guī)模將擴(kuò)大5倍。整個(gè)航空業(yè)自身也將演變成一個(gè)集民航管理，機(jī)場物流，機(jī)械機(jī)務(wù)，航空氣象，地面服務(wù)，流程簽派，航空營銷，票務(wù)銷售多元化復(fù)式行業(yè)。

1.2 航空服務(wù)專業(yè)就業(yè)方向

航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生主要面向國內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營航空公司、外航服務(wù)公司、各大機(jī)場，大中型企、事業(yè)單位。也可以在高星級賓館、飯店和旅行社從事飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)及管理工作，在各大航空公司、C場從事航空服務(wù)和管理等方面的工作，也可以在電信、移動(dòng)通訊、金融服務(wù)等行業(yè)及其它各類涉外企事業(yè)單位從事高級文秘、公關(guān)營銷和管理等工作。

二、航空服務(wù)專業(yè)校企合作的實(shí)踐

2012年12月與東方領(lǐng)航投資管理有限公司進(jìn)行校企合作簽約，建立“吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用外國語分院航空服務(wù)專業(yè)訂單式培養(yǎng)班”，校企優(yōu)勢互補(bǔ)，合作育人，合作就業(yè)。2013年5月與南方航空公司吉林分公司簽定了校企合作協(xié)議，建立了學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)基地，并成立航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，聘請王雪雁經(jīng)理為我分院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)顧問。2016年3月29日與南航吉林分公司的實(shí)習(xí)基地協(xié)議續(xù)簽三年，并對校企雙方推進(jìn)培訓(xùn)能力、人才培養(yǎng)方案修訂、實(shí)習(xí)生留用及南航企業(yè)文化融入校園等話題進(jìn)行了深入座談交流。

三、航空服務(wù)專業(yè)校企合作模式

與企業(yè)共同制訂了人才培養(yǎng)方案。制定了“3+1+2”的教學(xué)模式，既“1-3學(xué)期”在本校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課， “第四學(xué)期”在南航長春龍嘉機(jī)場頂崗實(shí)習(xí)，“5-6學(xué)期”在校企合作方東方領(lǐng)航投資管理有限公司學(xué)習(xí)專業(yè)課及實(shí)習(xí)就業(yè)。校內(nèi)教學(xué)，以理論課為主，輔之以實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)；學(xué)生在企業(yè)的一年以頂崗實(shí)習(xí)為主，同時(shí)學(xué)習(xí)部分專業(yè)課，結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，在學(xué)校、企業(yè)指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。此模式強(qiáng)調(diào)的是對學(xué)生綜合素質(zhì)、動(dòng)力能力和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。其實(shí)質(zhì)是由校企兩個(gè)育人主體在校企兩個(gè)育人環(huán)境中培育學(xué)生做人、做事的本領(lǐng)，目的是使高等職業(yè)教育培養(yǎng)的人才能夠滿足市場的需要。“3+1+2”人才培養(yǎng)模式的局限性在于，學(xué)校很難幫助學(xué)生聯(lián)系到合適的企業(yè)能接納這么多學(xué)生，學(xué)生自己也很難找到合適的實(shí)習(xí)崗位，為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)的單位也很少，使1年在企業(yè)的實(shí)習(xí)流于形式，起不到預(yù)期的效果。

四、航空服務(wù)專業(yè)校企合作成效

2013年6月，應(yīng)用外國語分院送第一批即2011級32名學(xué)生赴長春龍嘉機(jī)場南航開始為期6個(gè)月頂崗實(shí)習(xí)。在此之前，南航派14名專職教員及實(shí)操教師對這批學(xué)生進(jìn)行了一個(gè)月包括民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、行查業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等崗前綜合培訓(xùn)。解決了航空類課程講授和師資培訓(xùn)、職業(yè)資格證書考取等新建專業(yè)所存在的問題，建立了航空服務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)就業(yè)基地，保障了新建專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)。

4.1 航空服務(wù)專業(yè)招生/實(shí)習(xí)/就業(yè)一覽表

4.2 校企合作對教師的培訓(xùn)

2013年8月―2015年8月，我院連續(xù)派出10名教師前往河北省民航干部管理學(xué)院進(jìn)行各專業(yè)課師資訓(xùn)，如《民航英語》，《民航法律法規(guī)》，《民航播音》等。2015年1月我院派萬琳老師到長春龍嘉機(jī)場南航分公司為期一學(xué)期的專職指導(dǎo)教師。

篇2

民航客艙服務(wù)是特定空間與時(shí)間的文化場，也是審美化的新領(lǐng)域。在中國夢視野下，客艙服務(wù)面臨新的起點(diǎn)。民族審美文化建構(gòu)是實(shí)現(xiàn)中國夢在民航客艙服務(wù)領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)。以當(dāng)代審美文化輔以民族視角，發(fā)現(xiàn)具有中華民族本質(zhì)的美學(xué)精神，分析民航客艙服務(wù)中的民族審美理想表達(dá)。

【關(guān)鍵詞】

審美經(jīng)濟(jì)；審美文化；客艙服務(wù)

建設(shè)企業(yè)的服務(wù)文化，推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展是每個(gè)行業(yè)企業(yè)不可回避的戰(zhàn)略選擇。在經(jīng)濟(jì)審美與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的雙重背景下，民航服務(wù)業(yè)因其特殊的窗口地位，更應(yīng)將文化作為企業(yè)制定策略、實(shí)施戰(zhàn)略、展現(xiàn)營銷、服務(wù)方式的核心?？团摲?wù)文化是反映和表達(dá)航空公司服務(wù)文化的關(guān)鍵載體。在全球化背景下，民航客艙服務(wù)文化更應(yīng)彰顯民族特色，傳播和展現(xiàn)民族文化和文明形象，實(shí)現(xiàn)增量增利，提升競爭力。審美文化作為人類有目的有意識地創(chuàng)造美和享受美的一種特殊社會活動(dòng)，是人工而非自然的審美活動(dòng)。審美文化是由人類審美活動(dòng)的物化產(chǎn)品、行為方式和觀念體系三個(gè)基本部分構(gòu)成的。對于審美活動(dòng)的行為方式來說，是一種通過審美創(chuàng)造和審美鑒賞兩種形式的獨(dú)特的人類行為方式進(jìn)行的審美活動(dòng)，在審美活動(dòng)中不斷客體化審美觀念，同時(shí)主體化審美物化的人工制品，進(jìn)而形成審美對象，產(chǎn)生審美感興。對于審美活動(dòng)的觀念體系來說，審美主體先對審美對象進(jìn)行感受、體驗(yàn)、評判和再創(chuàng)造，再從對客體的具體形象進(jìn)行直覺開始，經(jīng)過分析、判斷、體驗(yàn)、聯(lián)想、想像，情感上達(dá)到主客體的融合一致的這樣一個(gè)社會的審美意識過程，這個(gè)體系包括審美理想、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。就“審美經(jīng)濟(jì)”而論，雖然還存在一些討論，但目前學(xué)界已取得一定共識?！敖?jīng)濟(jì)審美化”最早由德國學(xué)者格爾洛特教授于2001年在《審美經(jīng)濟(jì)批判》中提出，審美經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同，其最大的差異在于“審美經(jīng)濟(jì)，超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)卻不凌駕于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之上，將實(shí)用與審美和產(chǎn)品與體驗(yàn)相結(jié)合。它是一種以超越產(chǎn)品的實(shí)用功能和一般服務(wù)為核心的特殊的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。在這種審美經(jīng)濟(jì)下人們進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，更能夠得到美的體驗(yàn)或情感體驗(yàn)”。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代就是審美經(jīng)濟(jì)形態(tài)。就“客艙服務(wù)”的界定而言一般也存在廣義和狹義的定義。本文結(jié)合已有研究成果，嘗試將“客艙服務(wù)”界定為：客艙服務(wù)過程中，航空公司客艙服務(wù)作為舞臺，服務(wù)產(chǎn)品作為道具，一切以消費(fèi)者為中心，服務(wù)好消費(fèi)者為目的，創(chuàng)造吸引消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回味的活動(dòng)。這里需要指出的是只要是在客艙中出現(xiàn)的，只要能作用于消費(fèi)者參與、回味的服務(wù)，不管是服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)本身甚至服務(wù)營銷等等都應(yīng)該進(jìn)入廣義客艙服務(wù)的界定。

民航客艙服務(wù)中的民族審美理想表達(dá)

審美理想是廣義審美文化定義的首要組成，審美理想是審美文化的集中體現(xiàn)?！袄硐搿笔侨祟悓?shí)踐的產(chǎn)物，更是一種精神現(xiàn)象，從某種程度上來說，理想是人們在實(shí)踐中形成的對未來社會和自身發(fā)展的向往與追求，它是有可能實(shí)現(xiàn)的，它在人類的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的奮斗目標(biāo)上得到集中的體現(xiàn)。審美理想則基于審美化的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，與倫理學(xué)強(qiáng)調(diào)的極具理性色彩的“理想”相比，審美理想則兼具感性色彩，是完整人性的集中表達(dá)。筆者認(rèn)為，當(dāng)代中國民航各大航空公司的客艙服務(wù)中中國元素的審美理想也有表達(dá)，并且已經(jīng)成當(dāng)今部分航空公司盈利和提升競爭力的途徑之一。前文已談到對現(xiàn)實(shí)倫理生活的情感體驗(yàn)，特別是對現(xiàn)實(shí)家庭倫理的重視以及情感表達(dá)是中國漢族審美人生觀的基本特性，“孝悌其為人之本與”是中國傳統(tǒng)文化也是家庭文化的核心，對家庭、宗族的倫理守望是中國漢民族文化與西方宗教文化的最大區(qū)別之一，而這一特性在客艙服務(wù)當(dāng)中也有表現(xiàn)。

民航客艙服務(wù)的民族審美價(jià)值表現(xiàn)

關(guān)于價(jià)值的定義、屬性問題，不同學(xué)科有不同的側(cè)重點(diǎn)。在此按照哲學(xué)意義上的定義對價(jià)值進(jìn)行表達(dá)。審美價(jià)值是客體基與對主體有利的本質(zhì)和規(guī)定，對主體在感性需要的滿足。嚴(yán)格說來，審美并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“夫美不自美因人而彰”。但如果將審美價(jià)值置于民族語境當(dāng)中，審美價(jià)值則相對具有一定的標(biāo)準(zhǔn)性。當(dāng)然民族審美價(jià)值常常通過感性形象表達(dá)，并作用于主體的印象，具有鮮明的形象性特征。但需要注意的是，主體的內(nèi)在情感與意志，甚至是道德思想，也往往可以通過感性形象表達(dá)出來。比如，在中國傳統(tǒng)文化語境中，“仁”嚴(yán)格說來是一種倫理道德思想情感，但是這種道德情感及思想又往往會作用于感性形象“仁者樂山”表達(dá)出來。因此，只要作用于感性形象，并通過感性形象表達(dá)出來，道德本身也就具有了審美性。當(dāng)今民航乘務(wù)員的審美形象（外在）依然表現(xiàn)出一定的漢民族審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。中國各大航空公司乘務(wù)員的妝容、著裝、形體禮儀大多具有一定的漢文化民族審美特征。中國女性外在（妝容、著裝和形體禮儀）審美標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)，雖然經(jīng)過長期的美學(xué)嬗變，在今天的社會當(dāng)中依然具有一定的接受度。民航乘務(wù)員的內(nèi)在意志、情感、道德的審美標(biāo)準(zhǔn)也具有一定的民族性。所謂道德的形象直觀性是指，道德行為本身可以通過感性形象表達(dá)。從傳統(tǒng)上而言，中國漢民族文化重視倫理道德，并認(rèn)為一定的社會倫理情感可以通過感性形象表達(dá)。實(shí)際上，現(xiàn)代民航的大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到了傳統(tǒng)禮儀對建構(gòu)客艙服務(wù)文化的重要性，但也需要認(rèn)識到，我們已經(jīng)見到了相當(dāng)多的中國傳統(tǒng)禮儀進(jìn)入到了客艙服務(wù)中，但仍然沒有意識到禮儀本身的精神內(nèi)涵。任何一種禮儀行為都是作為主體的人的價(jià)值理念的表達(dá)，中華禮儀本身基于尊重和仁愛，而這些優(yōu)秀的價(jià)值理念在民航客艙服務(wù)當(dāng)中還具有較大的挖掘空間。

民航客艙服務(wù)的民族審美形象彰顯

客艙的民族審美形象?？团摫旧淼拿褡鍖徝佬蜗笠呀?jīng)成為客艙服務(wù)的一大賣點(diǎn)。2013年4月7日國航客艙服務(wù)部乘務(wù)員管理六部金鳳組在北京—上海（CA1501）航班的成功執(zhí)行，它的主體設(shè)計(jì)元素是“祥云—瑞鳳—陶土”，完美亮相于新航空內(nèi)飾。首先“鳳”也是國航的標(biāo)志，寓意著祥云漫天和福運(yùn)當(dāng)頭的祥云紋樣錯(cuò)落有致地勾勒在機(jī)艙壁紙上。椅布織物設(shè)計(jì)傳遞祥和、優(yōu)雅之感的靈感來自于漢代的鳳紋圖案。此外，新國航內(nèi)飾中陶紋質(zhì)色作為內(nèi)艙地毯的紋樣和色調(diào)，成功創(chuàng)意地為旅客營造了腳踏實(shí)地的安全感和鄉(xiāng)鄰桑梓的歸屬感。整體方案與中國傳統(tǒng)文化中源遠(yuǎn)流長的“天地人”理念相吻合，將國航傳承中華文明的文化追求和以人為先的服務(wù)理念體現(xiàn)得淋漓盡致。乘務(wù)員的民族審美形象。如果單從視覺著眼，乘務(wù)員的民族審美形象一般主要包括妝容、著裝、姿態(tài)、形體四個(gè)方面。如今國內(nèi)民航乘務(wù)員的著裝民族審美形象也往往通過旗袍表達(dá)出來。以旗袍作為民族特色的服飾本身具有一定的民族文化創(chuàng)意。需要指出的是大多數(shù)航空公司將旗袍作為職業(yè)裝（當(dāng)然，乘務(wù)員著裝應(yīng)該以職業(yè)裝為前提），并在設(shè)計(jì)上選擇長期以來的典型模式作為范本，缺少對民族服飾與現(xiàn)代審美語境的契合，不免在視覺上出現(xiàn)單調(diào)、同質(zhì)化傾向。

民航客艙服務(wù)的民族審美趣味

與審美理想、審美價(jià)值、審美形象不同的是，民航客艙的審美趣味主要集中在客艙服務(wù)的內(nèi)容當(dāng)中。審美趣味與美感體驗(yàn)有關(guān)，一般說來美感體驗(yàn)來源于主體對于客觀經(jīng)驗(yàn)世界的直觀，并且在直觀活動(dòng)中，見出人的本質(zhì)屬性。然而由于生活經(jīng)驗(yàn)、成長教育、心理狀態(tài)、生活環(huán)境的不同。不同的主體（人）在對同一經(jīng)驗(yàn)事物的體驗(yàn)上存在著差異，而這種差異主要表現(xiàn)為審美趣味的不同。需要說明的是，在同一民族當(dāng)中又存在著相當(dāng)同一的審美趣味。中國漢族擁有博大精深的飲食文化，長期以來中國漢族的審美情懷已經(jīng)與飲食水融。嚴(yán)格說來飲食與審美活動(dòng)無關(guān)，但在漢族當(dāng)中，以“飲”為例（并不排斥食），已經(jīng)能夠深刻反映民族的審美趣味。無論是魏晉名士的狷介還是唐宋詩人的風(fēng)流，在他們的精神境界中飲與食也成為主體精神境界的核心物質(zhì)載體。如今全球各大航空公司大多也將飲食作為提升其服務(wù)質(zhì)量的又一途徑，然而“茶文化”卻是中國漢文化的又一創(chuàng)造。當(dāng)然，在客艙中的大多數(shù)乘客可能很難理解如唐代詩人靈一一般的“野泉煙火白云間，坐飲香茶愛此山。巖下維舟不忍去，青溪流水暮潺潺”的茶文化精神境界。而部分航空公司也只側(cè)重于對茶藝本身表演訴諸于視覺、味覺的淺層次追求，對茶藝所表達(dá)出來的至高精神追求缺乏理解與感悟，而這也是具有民族審美趣味的茶藝服務(wù)應(yīng)該關(guān)注和提升的方面。

結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀；高爾夫；指導(dǎo)；踐行

  在高爾夫球場里，球童是指在打球時(shí)為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人。因?yàn)榍蛲乔驁隼锖涂腿讼嗵幍臅r(shí)間最長的職員，球童的一言一行都直接影響著客人打球的滿意度，也直接影響客人對俱樂部的評價(jià)；所以球童不僅是整個(gè)高爾夫俱樂部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，更是球場的顏面，是俱樂部高品質(zhì)的體現(xiàn)。

一．球童基本服務(wù)禮儀概述

   作為一名服務(wù)人員，在儀容儀態(tài)、言行舉止、對客用語方面需遵循的禮儀要求如其他服務(wù)行業(yè)一樣，但因高爾夫運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，球童在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的時(shí)候還有一些自己特殊的禮儀要求。

（一）基本服務(wù)禮儀

著裝。為保護(hù)球場草坪、體現(xiàn)紳士運(yùn)動(dòng)風(fēng)采。在高爾夫俱樂部，球場人員的著裝有一些特殊的要求。如，男女著裝都以穿有領(lǐng)有袖的T恤、高領(lǐng)衫、休閑褲、著膠釘鞋為主。夏季，男士可穿齊膝短褲；女士可著高爾夫短裙、短褲。

安靜。高爾夫是一項(xiàng)需要球員精力高度集中的運(yùn)動(dòng)。如果旁邊有人在說笑、發(fā)出響聲、走來走去等，都很難集中精力揮桿或推球，所以安靜極其重要。

安全。高爾夫運(yùn)動(dòng)的重中之重。在揮桿擊球過程中，球與球桿在受到外力的情況下、會因受力的大小變成危險(xiǎn)程度不等的致命武器，威脅到球場上人員的生命安全。所以高爾夫規(guī)則和禮儀都將其列為首要位置。

（二）高爾夫禮儀文化

高爾夫運(yùn)動(dòng)本身蘊(yùn)含著深厚的禮儀文化內(nèi)涵。作為球童，其服務(wù)禮儀還必須熟知高爾夫打球規(guī)則與禮儀，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候禮貌巧妙提醒所服務(wù)的球員避免出現(xiàn)有損高爾夫運(yùn)動(dòng)形象的事件，也是一名球童的工作職責(zé)。在高爾夫球場上，不禮貌行為可分為三類，分別是：影響他人打球的行為，如，打球速度過快或過慢、試揮桿過多、在果嶺上踩踏他人球線、長時(shí)間找球等；自身素養(yǎng)不高，包括，不按要求著裝、不聽勸阻、摔桿、爆粗口、遷怒于球童、亂扔煙頭、不修理打痕、欺負(fù)小動(dòng)物等；違反打球公平原則，多打一個(gè)球、球包里球桿超過14支等。無論哪類，它在一定程度上都會降低球員本身素質(zhì)，矮化高爾夫俱樂部形象，為高爾夫這項(xiàng)紳士運(yùn)動(dòng)抹黑。

    在中國，高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者的長足發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對高爾夫禮儀文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)和研究的步伐。因此，作為一名優(yōu)秀球童，除了自身具有較高的基本禮儀素養(yǎng)外，熟知高爾夫禮儀要求和打球規(guī)則，通過自己的一言一行引導(dǎo)與潛移默化在球場人員，也是高爾夫球童在服務(wù)禮儀方面獨(dú)具特色之處。

二．影響服務(wù)禮儀踐行難原因

在球場打過球或工作過的人員都知道，具體工作實(shí)際中，球童服務(wù)禮儀是典型的“知易行難”“掌握容易踐行難”。上述幾種特殊的球童服務(wù)禮儀要求，就有球童因各種原因和借口不能嚴(yán)格執(zhí)行到位。

造成服務(wù)要求“知易行難”的原因，由吳國平研究得知有四種情況，分別是：1、由員工性格特征導(dǎo)致的對客服務(wù)態(tài)度和處理客人需求的能力有所不同；2、因員工對工作生活品質(zhì)的不同追求而導(dǎo)致不同服務(wù)的質(zhì)量；3、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力對激勵(lì)員工的工作狀態(tài)有不可替代的作用；4、強(qiáng)大的企業(yè)組織文化對員工在工作中的知覺思維與行為有巨大影響等。

三. 如何強(qiáng)化球童踐行服務(wù)禮儀

解鈴還需系鈴人。就培訓(xùn)指導(dǎo)的角度來看，破解服務(wù)禮儀“知易行難”的難題，在于“以多種培訓(xùn)手段為主，以企業(yè)組織文化支持為輔”的手段。在培訓(xùn)實(shí)踐中，則要解決兩個(gè)實(shí)際問題。首先，解決球童的思想問題；其次，解決球童自覺踐行服務(wù)禮儀的問題。只有結(jié)合多種培訓(xùn)手段，對內(nèi)有效提高球童禮儀踐行水平；對外努力營造踐行服務(wù)禮儀良好氛圍，加強(qiáng)企業(yè)評估獎(jiǎng)懲機(jī)制，“內(nèi)外兼修”才能取得一定成效。

（一）運(yùn)用多種培訓(xùn)技巧，內(nèi)化培訓(xùn)內(nèi)容

所謂“兵馬未動(dòng)，思想先行”。要解決“知易行難”“掌握容易踐行難”的問題，從思想上讓球童真正認(rèn)識到禮儀的重要性，懂得何謂禮儀是關(guān)鍵所在。用案例法，以正反兩方面的論證提高踐行禮儀的說服力；“破冰法”，消除球童人前踐行禮儀的心理障礙；討論法，喚醒球童踐行禮儀的意識；錄像法，提高球童踐行禮儀的自我標(biāo)準(zhǔn)；情景模擬法，讓球童體味得到禮儀服務(wù)后的真實(shí)感受，等等。以多種培訓(xùn)方式，使禮儀規(guī)范由表及里，用思想帶動(dòng)行動(dòng)，由“我該做”內(nèi)化為“我要做”，自覺踐行禮儀行為。

（二）區(qū)分球童性格類型，加強(qiáng)培訓(xùn)針對性

1.區(qū)分球童性格

（1）內(nèi)向型

性格內(nèi)向者少言寡語無笑容，不善言談，缺乏與人主動(dòng)溝通的自覺性。打一場完整的高爾夫球全程需4個(gè)多小時(shí)，和內(nèi)向的球童在一起，因球童個(gè)性問題，會讓客人感到尷尬不愉快。在針對性培訓(xùn)中，首先要強(qiáng)化微笑訓(xùn)練。除了對鏡練習(xí)外，要發(fā)動(dòng)周圍同事無時(shí)無刻的監(jiān)督與提醒，多給予鼓勵(lì)的眼神與語言，樹立內(nèi)向型人的自信心；其次，加強(qiáng)溝通技巧的練習(xí)。在培訓(xùn)指導(dǎo)過程中，除以不同談資為主題進(jìn)行練習(xí)外，還可布置內(nèi)向型人完成一定的溝通作業(yè)。如要求內(nèi)向型人找陌生人溝通索要個(gè)人簽名等，以逐步提高內(nèi)向型人的溝通交往能力。

（2）外向型

性格外向者大多數(shù)開朗健談，人際關(guān)系好，極受客人歡迎。但是外向型人也有自己的缺點(diǎn)：缺乏細(xì)心、耐心，自我定位不準(zhǔn)，?；煜臀医巧?，易導(dǎo)致客人厭惡甚至反感。如果遇到比較挑剔的客人，這種外向型球童會遭遇抱怨乃至投訴。因此，針對此類型人，培訓(xùn)指導(dǎo)中應(yīng)注重培養(yǎng)外向型人的細(xì)心與耐心。首先，通過各種方法幫助其明確自身角色定位，如，服飾暗示法、案例提醒法等；其次，培養(yǎng)其察言觀色的習(xí)慣，要求其每天觀察某事或某人的細(xì)節(jié)特點(diǎn)，并做好記錄，以備檢查；第三，可安排外向型人做些需要細(xì)心與耐心才能完成的工作。如要外向型人到球包室?guī)兔Φ?；第四，?guī)范語言。對外向型人進(jìn)行語言規(guī)范，避免無心之語冒犯客人，以此達(dá)到禮儀服務(wù)的效果。

2.制訂詳細(xì)技術(shù)分解操作標(biāo)準(zhǔn)

真 正的優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)，依托于專業(yè)服務(wù)人員由內(nèi)而外自然散發(fā)出的專業(yè)氣質(zhì)，為養(yǎng)成這樣的專業(yè)氣質(zhì)，離不開大量的基礎(chǔ)操作技能與崗位服務(wù)技能訓(xùn)練。因此，要針對不同崗位和服務(wù)細(xì)則要求，制訂詳細(xì)的技術(shù)操作分解步驟，要求球童在正常情況下必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程，反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自然而然，熟能生巧的狀態(tài)。所謂“熟能生巧”，指在具有非常嫻熟技能的前提下，在技術(shù)不斷成熟成長的過程中，結(jié)合自己的智慧與感悟，勇于創(chuàng)新而來。熟能生巧，應(yīng)是一個(gè)具有創(chuàng)新思維的優(yōu)秀服務(wù)人員必不可少的專業(yè)素養(yǎng)。

（三）提煉必用服務(wù)用語，提升語言能力

作為服務(wù)行業(yè)，根據(jù)不同情況，提煉有針對性的必用禮貌服務(wù)用語，要求員工熟記并能脫口而出，可以在一定程度上避免服務(wù)人員用語不規(guī)范、語言隨意性大、語義冒犯客人等問題。其必用語言，除了文明禮貌十字用語外，禮貌服務(wù)用語也可有不同的變化，如：根據(jù)不同時(shí)間，以應(yīng)景問候替代普通問候；根據(jù)不同特定情景，規(guī)范適用貼心語替代機(jī)械麻木的統(tǒng)一語；根據(jù)溝通技巧，用禮貌用語句型造句替代隨意回答，等等。禮貌規(guī)范而又舒心體貼，應(yīng)對自如而不拘泥死板的服務(wù)用語是提升客人滿意度的法寶之一。

在高爾夫球場中，禮儀服務(wù)用語，也包括“靜音”與“隱身”。所謂“靜音”，指的是對脾氣暴躁的球員，要“以靜制動(dòng)”。此類客人稍有不滿，便會把氣撒到球童身上。處理之道就是“靜音”。不回嘴、不因客人的情緒變化而影響自己的服務(wù)，要繼續(xù)保持良好的心態(tài)與平和的面部表情、肢體語言提供服務(wù)。所謂“隱身”，是對職業(yè)型球員的服務(wù)應(yīng)答方式。因?yàn)樗麄兊那蚣几?，技術(shù)更全面，只是對球場不一定熟悉，球童的服務(wù)禮儀就是適當(dāng)?shù)摹半[身”，在球員需要的時(shí)候出現(xiàn)，并以超前的服務(wù)意識，及時(shí)提供球員所需的信息，為球員打球做好參謀。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督賞罰機(jī)制，落實(shí)培訓(xùn)成果

當(dāng)然，人是有惰性的，要落實(shí)培訓(xùn)成果，必須有一個(gè)良好的踐行禮儀的氛圍。企業(yè)管理者在工作環(huán)境中要大力倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范、樹立楷模、營造氛圍；同時(shí)通過管理者、同事、客人與自我評估等多角度評估環(huán)節(jié)，賞罰并舉，在工作中形成相互激勵(lì)、相互監(jiān)督的機(jī)制，不斷強(qiáng)化意識，規(guī)范自身行為，使之從不習(xí)慣到習(xí)慣，并成自然，最終使球童的禮儀行為完成從他律到自律的升華，實(shí)現(xiàn)禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)“學(xué)以致用”。

參考文獻(xiàn)：

譚受清、熊定勛.球童學(xué).湖南國防科技大學(xué)出版. 2006,12

李齊.不可忽視的高爾夫禮儀.光彩.2009,7

吳國平.影響空服員服務(wù)態(tài)度因素之研究-以中華航空為例.hppt//docin.com/ 2007,6

鮑日新.論“立體式”教學(xué)法在禮儀教學(xué)中的作用. 河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版).2009,10

作者簡介：

辛蕾（1973-）女，廣西桂林人，桂林旅游高等專科學(xué)校旅游與休閑管理系講師。主要從事旅游專業(yè)與公共藝術(shù)教育教學(xué)方面的研究。

篇4

第一次遠(yuǎn)離家人的呵護(hù)出遠(yuǎn)門，心情無比激動(dòng)。途中老師告訴我旅行的意義不僅在于要會“旅”，更要會“行”?！奥谩本褪且^察和欣賞身邊的景與物，“行”就是行萬里路。經(jīng)過交流，讓我覺得老師與我們不僅是師生，更是朋友。

在拍攝地點(diǎn)，身著正裝的我們成了一道靚麗的風(fēng)景線。拍攝常常反復(fù)多次才通過，可是大家絲毫沒有怨言，與攝制組積極配合。濃濃的禮儀文化氣息深深地吸引了我，那些宮廷元素、宗廟元素、士族禮制元素、祭祀元素，無不內(nèi)涵深厚，美哉！

這次我們在孔廟等地不僅受到了古代禮儀文化的熏染，增加了我們對古代文化的認(rèn)識，也更好地理解了學(xué)習(xí)禮儀與傳承禮儀文化的重要性，這些認(rèn)識和學(xué)習(xí)也為我們今后的工作面試打下了良好的基礎(chǔ)，使我們變得更加有自信。3天的相處也讓我覺得來自不同家庭的我們就像是一家人！短短幾天的時(shí)間讓我學(xué)會了細(xì)心、耐心、團(tuán)結(jié)與合作，也讓我在傳統(tǒng)文化殿堂里更接近禮儀！

13空乘1班 封蕓蓮

禮在航校，美在中華！

我懷著敬畏之心走近曲阜孔廟。2000多年來，孔廟歷經(jīng)了多次的重修、擴(kuò)建才形成了如今規(guī)模宏大的古建筑群。我們先后游覽了圣時(shí)門、金聲玉振坊、大成殿、圣跡殿等主體建筑。

參天的古木，如茵的芳草，使我們心曠神怡。其中的每一棵大樹、每一朵小花、每一株小草甚至是每一縷空氣都讓我覺得充滿歷史的厚重感，真是高深無止境。大成殿中高3.35m的孔子像讓我對儒家思想的崇敬又更深了幾分，我們在孔子像前虔誠地行了拜師禮。

拍完孔廟，鏡頭轉(zhuǎn)向泰山。一路上中天門、南天門、天街、玉皇頂，我們一步一個(gè)腳印走到了最后。山上煙火繚繞，天街中人頭涌動(dòng)，山頂上數(shù)不盡的名人題刻，無不體現(xiàn)著泰山在人們心中無比崇高的地位。我印象最深的是在登上玉皇頂上的那一瞬間，那種天地自然所帶給我的震撼感是無法用任何語言能夠去描述、去形容的，我體會了“登泰山而小天下”的情懷。往常需要抬頭仰望的一切，如今顯得何其渺小，渺小到所有的物體都如同螻蟻般，只需一低頭就能一覽無余。心胸也被無限地放大，再放大，此時(shí)，我把泰山裝在心中。待走時(shí)，我對著泰山大喊：“泰山我來啦！”這也算是留下一段

紀(jì)念。

依依不舍地離開了山東，結(jié)束了為期3天的拍攝。我們體驗(yàn)了做一名小演員的甘苦，了解了傳統(tǒng)文化，感受了齊魯人民的熱情豪爽。一路上，我們也以自己的表現(xiàn)展現(xiàn)著我們航空服務(wù)學(xué)校的禮儀風(fēng)采。我們?yōu)樯頌楹叫W(xué)子而驕傲！禮在航校，美在中華！

13空乘2班 盧佳

煥發(fā)不一樣的自我

3天的旅程，我們的足跡遍布了孔廟、泰山、岱廟等地。每一個(gè)地方都讓人十分留戀，雖然很累，但我們累并快樂著，學(xué)習(xí)到了許多。

第一次參與微電影拍攝實(shí)屬新奇，緊張?jiān)谒y免，在鏡頭面前總會顯得不太自然。在導(dǎo)演和攝像的指導(dǎo)與幫助下，大家逐漸放松了，順利完成了幾個(gè)地方的

拍攝。

這是一次全新的體驗(yàn)，不同于以往參加的表演和考察活動(dòng)。這次，我們每個(gè)人在鏡頭面前都成為主角，這才了解了拍攝是一件很不容易的事情，需要你的臺詞、特色、表情、動(dòng)作的綜合表現(xiàn)。那種單獨(dú)面對鏡頭的新鮮感、緊張感，完成拍攝的釋放感，都是平生第一次，令我難忘！但愿以后再有機(jī)會經(jīng)歷。

當(dāng)我們登上頂峰的那一刻，我們都帶著自豪與驕傲，向著未來吶喊，釋放自我！對于這一天的拍攝，氛圍和心情相比在孔廟都輕松了不少。也許是這泰山美麗的風(fēng)景，也許是我們11人同心在一起團(tuán)結(jié)一致，讓我們都煥發(fā)出了平時(shí)那個(gè)不一樣的自我。在岱廟，王安石給蘇軾留下上聯(lián)求偶：“一歲二春雙八月，人間兩度春秋?！边@也給我留下深刻印象。

我們的住宿生活也是一件樂事。大家圍坐在一起看電視，嘻嘻笑笑；躺在床上，想想心事；站在床上，高聲唱歌，我還犧牲自我為我的同伴抵擋了蚊子的侵襲。

通過這次的活動(dòng)，對未來的職業(yè)生涯是一種很好的體驗(yàn)與歷練，我很高興能有幸參加了這次的禮儀尋根之旅！

13空乘2班 陸詩佳

在旅程中成長

4月的一個(gè)中午，我參加了一個(gè)禮儀活動(dòng)的選拔，通過選拔，培訓(xùn)后就能有去山東拍攝微電影的機(jī)會。很幸運(yùn)，我通過了面試，為了把握這次寶貴的機(jī)會，在接下來的考核培訓(xùn)中我更加努力。這次活動(dòng)的主題是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，探尋禮儀之根。老師特意選了《論語》中有關(guān)禮儀的名言作為我們第一個(gè)考核項(xiàng)目，要求熟練背誦理解。為了完成任務(wù)，我利用課間、晚課期間努力學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)如果單單只是背誦并不能很好地講述，就嘗試將書面語言轉(zhuǎn)化成自己的話。一番努力后我終于能流利說出所要求的內(nèi)容，通過了培訓(xùn)和考核，獲得了去山東考察的機(jī)會。

第一天，在宏大的孔廟古建筑群中來來回回拍攝取景，整個(gè)人累到快崩潰了，班長一直在鼓勵(lì)大家，為我們加油打氣。作為隊(duì)伍中為數(shù)不多的男生，我當(dāng)仁不讓幫同學(xué)拿行李。

泰山是我心中向往已久的地方，登上泰山之巔，是我從小的心愿。為了多爭取拍攝時(shí)間，我們要乘纜車上山?？煽指甙Y擋在了我面前，我想過要放棄，改為“人力上山”，但這樣就會大大拖延拍攝計(jì)劃，時(shí)間不允許。最后我還是咬咬牙，過了這個(gè)坎。在泰山之巔，看著山下的風(fēng)景，一切顯得那么渺小，人類更是如此微不足道，心情不由得有些失落，但憑空翱翔的小鳥，花叢間飛舞的蜜蜂卻啟迪著我，對啊，就算我們再弱小那又怎么樣，只要努力過好每一天，能有著自己的目標(biāo)并奮力挺進(jìn)，讓生活多姿多彩，那么此生也就沒有遺憾了。

3天的旅程短暫而完美，留下的是不舍的情誼，是難忘的印象。旅程磨練了我的意志，讓我體會到了團(tuán)隊(duì)的重要、友情的溫暖，收獲了旅行中的成長！

13空乘3班 虞哲偉

文化伴我行

篇5

醫(yī)德建設(shè)的內(nèi)涵及其重要性

醫(yī)德是指正確處理醫(yī)務(wù)人員同患者的關(guān)系所應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范。它是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德，是一般的社會道德在醫(yī)療衛(wèi)生工作領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，醫(yī)德建設(shè)是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，同時(shí)也是構(gòu)建健康和諧社會的主要因素，是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。

當(dāng)前醫(yī)德建設(shè)存在的問題

受經(jīng)濟(jì)利益誘惑，違背職業(yè)道德

一方面，“處方尋租”現(xiàn)象嚴(yán)重。一些醫(yī)生把處方權(quán)當(dāng)成了一種獲取經(jīng)濟(jì)收益的特殊權(quán)利，與經(jīng)銷商一起用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取“可觀收入”，放棄了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。另一方面，過度醫(yī)療現(xiàn)象頻繁。不少醫(yī)務(wù)人員在治療中寧用高檔藥品，不用普通藥品;寧用進(jìn)口昂貴的技術(shù)材料，不用普通安全的技術(shù)材料。造成“小病大治”，增加了患者費(fèi)用，浪費(fèi)了醫(yī)療資源，帶來了醫(yī)源性疾病，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾切身利益和醫(yī)療行業(yè)形象。

服務(wù)意識不足，醫(yī)患關(guān)系緊張

患者看病更注重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)，醫(yī)院招收醫(yī)務(wù)人員也更看重其專業(yè)水平，在這種“重技術(shù)”的趨勢下，人文關(guān)懷的“服務(wù)意識”似乎被“看輕”了，服務(wù)意識不足，成為引起醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。一方面，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員對病人缺乏應(yīng)有的人格尊重，在就醫(yī)過程中讓病人感到未被重視，未得到關(guān)心因而醫(yī)患關(guān)系變得冷淡、疏遠(yuǎn);另一方面，體現(xiàn)在醫(yī)生過分依賴儀器，很多醫(yī)生不細(xì)看病人，不細(xì)問病情，而是先讓病人去做檢查，待檢查結(jié)果出來后也只看報(bào)告。據(jù)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研顯示，全國有近三成醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療投訴量逐年遞增，醫(yī)務(wù)人員被打事件也屢有發(fā)生。

醫(yī)德建設(shè)的對策

加強(qiáng)醫(yī)德教育，強(qiáng)化法律意識

“德為術(shù)之先，德為術(shù)之本”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要始終堅(jiān)持醫(yī)德的基本原則，對醫(yī)務(wù)人員廣泛進(jìn)行醫(yī)德教育，在全體醫(yī)務(wù)人員中形成以廉為榮、以貪為恥的良好醫(yī)德風(fēng)尚，樹立患者至上、患者利益第一的觀念;要加強(qiáng)服務(wù)意識的教育，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)德責(zé)任感和正義感，急病人之所急，想病人之所想。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理調(diào)理等法律法規(guī)。并在醫(yī)療行為中嚴(yán)格遵循，以增強(qiáng)對社會不良影響的抵御能力。

加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)德管理

健全醫(yī)德監(jiān)督、考評制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成由群眾、患者、社會、衛(wèi)生部門和輿論共同監(jiān)督的監(jiān)督體系，采用自我評價(jià)、科室評價(jià)及社會評價(jià)等方式對所有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全面評價(jià)，隨時(shí)了解掌握醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。并把考評結(jié)果記錄在醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德檔案中，將醫(yī)德建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的政績掛鉤，將考核的結(jié)果和醫(yī)務(wù)人員的晉升、晉職、加薪緊密結(jié)合起來，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和使命感。

運(yùn)用傳媒載體，進(jìn)行輿論引導(dǎo)

醫(yī)患關(guān)系一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)之一，運(yùn)用新聞傳媒這個(gè)載體，引導(dǎo)公眾認(rèn)識醫(yī)學(xué)，認(rèn)識醫(yī)學(xué)的職業(yè)精神，使廣大群眾充分認(rèn)識醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)技術(shù)的局限性和風(fēng)險(xiǎn)性，增強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的理解。同時(shí)，通過媒體宣傳展示一些醫(yī)院的醫(yī)德風(fēng)采，宣傳醫(yī)德楷模，播報(bào)感人事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員塑造高尚醫(yī)德。也要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一載體，對一些不良炒作進(jìn)行澄清，還原事件的真實(shí)面貌，一方面可以消除廣大群眾對醫(yī)務(wù)人員的誤解，另一方面也可以對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督。

參考文獻(xiàn)：

篇6

【關(guān)鍵詞】人文素養(yǎng) 德育 實(shí)踐

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0018-02

一、實(shí)施背景：

二十世紀(jì)后期，隨著社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，越來越多的人認(rèn)識到加強(qiáng)人文教育，培養(yǎng)人文素養(yǎng)的重要性，各國在新一輪的高中課程改革中都把學(xué)生的情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)放到了突出位置，重視學(xué)生的人文世界與心靈的體驗(yàn)，努力使科學(xué)文化與人文文化相互溝通與融合?！盵1]

然而長期以來，我國職業(yè)教育重視的是職業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。從2001年5月版的《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材出版說明》中，我們可強(qiáng)烈感受到這一點(diǎn)：“新教材全面貫徹素質(zhì)教育思想，從社會發(fā)展對高素質(zhì)勞動(dòng)者和中初級專門人才需要的實(shí)際出發(fā)，注重對學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。”[2]因此，絕大多數(shù)的教師只強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視了學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。

中職教育原有的只注重知識傳授、強(qiáng)調(diào)技能技法訓(xùn)練的傳統(tǒng)教學(xué)方式已不適應(yīng)時(shí)展的需要。如今，在科技全球化、經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，職業(yè)教育的目標(biāo)，必須由能力本位向素質(zhì)本位轉(zhuǎn)變。因?yàn)樾聲r(shí)代對職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的要求不僅僅是能力，更需要的是職業(yè)道德、責(zé)任感、信譽(yù)感、高尚人格以及創(chuàng)新精神。這就要求我們從事職業(yè)教育的教師在教育教學(xué)的過程中，不僅注重學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，還要重視人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。我校順應(yīng)時(shí)代要求，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，在全校師生中，開展“德育實(shí)踐周”活動(dòng)。

二、活動(dòng)目標(biāo)：

優(yōu)化學(xué)校育人環(huán)境，建設(shè)優(yōu)良校風(fēng)學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)生日常管理，提高學(xué)生“自我管理、服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的能力，提升學(xué)生人文素養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧健康，積極向上的文明校園。

三、工作過程：

（一）以班級為單位，實(shí)行班級輪班值周制和班主任負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生、文明禮儀、安全保衛(wèi)防范三大項(xiàng)工作，訂員訂崗。

（二）建立學(xué)生衛(wèi)生監(jiān)督崗、文明監(jiān)督崗、安全監(jiān)督崗崗位職責(zé)，班主任值班周職責(zé)，文明校園督導(dǎo)隊(duì)職責(zé)。

學(xué)生崗位職責(zé)：

1.文明禮儀督查：

（1）引領(lǐng)、接待好每位來訪的家長、客人，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作用；

（2）負(fù)責(zé)檢查在校學(xué)生是否穿戴整潔，樸素大方，是否佩帶胸卡；

（3）使用禮貌用語，遇見師長主動(dòng)點(diǎn)頭問候，并及時(shí)制止在校內(nèi)出現(xiàn)的一些不文明的言行舉止；

（4）在食堂維護(hù)好學(xué)生用餐秩序，不爭先恐后，不插隊(duì)，并及時(shí)提醒學(xué)生衛(wèi)生用餐，節(jié)約用餐。

2.環(huán)境衛(wèi)生督查：

（1）對校園內(nèi)所有道路及周邊環(huán)境進(jìn)行保潔；

（2）維護(hù)校園秩序，制止亂丟果皮紙屑雜物、亂潑亂倒臟水、隨意踐踏草坪、損壞花草樹木等現(xiàn)象。

3.安全保衛(wèi)督查：

（1）維持校園的正常工作、學(xué)習(xí)、生活秩序和校園治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；

（2）協(xié)助校保衛(wèi)科、生管做好學(xué)生安全、保衛(wèi)工作；

（3）制止小商販、拾荒者進(jìn)入校園內(nèi)；

（4）制止校外人員隨意出入學(xué)校；

（5）制止本校寄宿生外出（星期六、星期天及請假者除外）；

（6）注意防火、防盜，生活區(qū)值日同學(xué)要協(xié)助生管老師，及時(shí)督促本幢樓學(xué)生去上課以及衛(wèi)生檢查評比等工作。

所有值日學(xué)生應(yīng)做到恪盡職守，不脫崗、不閑聊，注意工作方法，態(tài)度和氣，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到情況反映快，問題解決好。

班主任工作職責(zé)：

1.班主任必須帶領(lǐng)參加實(shí)踐周的學(xué)生，認(rèn)真完成學(xué)校所安排的工作，并于實(shí)踐周前領(lǐng)取工作安排表，定人、定崗、定時(shí)上交政教科；

2.班主任應(yīng)配合政教科及學(xué)校督導(dǎo)隊(duì)檢查落實(shí)學(xué)生值日情況，并做好記錄，及時(shí)反饋突發(fā)事件；

3.班主任必須在上課前10分鐘到位；

4.班主任周末上交本班實(shí)踐周工作小結(jié)，及時(shí)表揚(yáng)本班文明典型，并查找問題與不足。

學(xué)校成立由領(lǐng)導(dǎo)帶頭的“文明校園督導(dǎo)隊(duì)”，負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)“德育實(shí)踐周”活動(dòng)情況。

文明校園督導(dǎo)隊(duì)職責(zé)：

1.檢查學(xué)生上崗情況：值班同學(xué)于正常作息時(shí)間提前10分鐘到崗，推遲10分鐘離崗；

2.檢查、督促校園衛(wèi)生保潔情況；

3.檢查、督促班主任工作情況：班主任周一至周五上午必須到政教科查看前一天本班的評分情況，及時(shí)反饋并總結(jié)；

4.每天對值周班級進(jìn)行考評，評價(jià)并打分。評價(jià)基礎(chǔ)分為80分，政教科每周匯總，按分?jǐn)?shù)高低取前兩名，并頒發(fā)獎(jiǎng)狀予以表彰；

5.每班按學(xué)生數(shù)的10%評出“德育實(shí)踐標(biāo)兵”，每月匯總，按月表彰。

四、取得的成績與反思：

“德育實(shí)踐周”活動(dòng)開展十年來，共有五千多名學(xué)生、近100個(gè)班級參與，涉及學(xué)前教育、通信服務(wù)、航空服務(wù)、汽車運(yùn)用與維修、畜牧獸醫(yī)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等二十多個(gè)專業(yè)。學(xué)生們通過實(shí)踐周活動(dòng)，逐步規(guī)范了自己的言行，學(xué)會了理解他人、尊重他人、并服務(wù)他人，逐漸學(xué)會摒棄小我、接納大我，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，培養(yǎng)了責(zé)任心和為他人服務(wù)的意識。如今校園環(huán)境整潔、學(xué)生彬彬有禮，參與德育實(shí)踐周的同學(xué)禮貌待人、樂于助人、樂于奉獻(xiàn)的身影，成為學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。

“德育實(shí)踐周”活動(dòng)的目的是要培養(yǎng)學(xué)生“自我管理、服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的意識，提升他們的人文素養(yǎng)，最終形成“服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會”的共識。

學(xué)生正確價(jià)值觀、道德觀、人生觀的形成不是一蹴而就的，這是全體師生長期堅(jiān)持努力的結(jié)果。

要提升中職生的人文素養(yǎng)，還必須通過多渠道、多方面的教育，才能卓有成效。中國的傳統(tǒng)文化是中華民族用勤勞、智慧創(chuàng)造的一部悠久而豐富多彩的文明史。其源遠(yuǎn)流長、博大精深，充滿了人文精神和民族智慧。中華文明要傳承，中職生的人文素養(yǎng)要提高，必須以傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化中的經(jīng)典，是一個(gè)民族的文化系統(tǒng)及人類思維的源頭活水，它以其永恒的睿智，逐漸地影響并改變著當(dāng)代的中職生，使他們擁有平和的心態(tài)，正確的人生觀、價(jià)值觀。

隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人文素養(yǎng)教育對于個(gè)人成長、成才的重要性，已越來越為人們所認(rèn)識。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，職業(yè)教育中主要強(qiáng)調(diào)的仍然是職業(yè)技能的培養(yǎng)，而人文素養(yǎng)教育則備受冷落，以至于近年來職校生創(chuàng)業(yè)的穩(wěn)定性較差，發(fā)展的潛效性太弱，這不僅影響學(xué)生個(gè)人的發(fā)展，還影響了社會的發(fā)展。面對上述局面，我校組織學(xué)生開展“德育實(shí)踐周”活動(dòng)，把傳統(tǒng)文化經(jīng)典引入教學(xué)，力求使學(xué)生在掌握科學(xué)文化知識的同時(shí)，提升自身人文素養(yǎng)水準(zhǔn)，既順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展，又具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

總之，科學(xué)知識與人文素養(yǎng)，是學(xué)生成長的兩翼，只有羽翼強(qiáng)壯、平衡協(xié)調(diào)，才能自由地遨翔于高遠(yuǎn)而廣闊的太空。

參考文獻(xiàn)：

[1]倪文錦主編：《高中語文新課程教學(xué)法》，高等教育出版社，2004年11月，第一版，第11頁

[2]《中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材出版說明》，《語文》，人民教育出版社職業(yè)教育中心編著，第一冊（基礎(chǔ)版），2001.5版

篇7

一、高職旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)及其養(yǎng)成教育研究的背景

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)是適應(yīng)于所有專業(yè)群的素質(zhì)，主要包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)情感等。

根據(jù)旅游行業(yè)對從業(yè)人員的特殊要求，本文提出旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)的概念。旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)是學(xué)生勝任不同旅游崗位所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，它在不同旅游專業(yè)中具有可復(fù)制性和可推廣性，具體包括以誠信服務(wù)為核心的職業(yè)態(tài)度、以微笑服務(wù)為核心的職業(yè)形象、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心的職業(yè)心理、以現(xiàn)代旅游企業(yè)需求為核心的職業(yè)能力等要素。

對旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)及其養(yǎng)成教育進(jìn)行理論探索和實(shí)踐研究，對旅游類人才培養(yǎng)方案的制定、人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高、校企深度合作的實(shí)現(xiàn)、學(xué)生高質(zhì)量地就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展，都具有比較深遠(yuǎn)的意義。

二、國外對于學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)及其養(yǎng)成教育的研究現(xiàn)狀

從國外的研究現(xiàn)狀看，無論是歐美國家還是亞洲國家，近年來隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)飛速發(fā)展以及本土社會文化發(fā)展的需要，對職業(yè)教育的研究都有了更深層次的發(fā)展，主要的研究觀點(diǎn)有：韓國的職業(yè)教育界認(rèn)為，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該包括專業(yè)能力和基礎(chǔ)能力兩個(gè)層面，并且強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)能力教育應(yīng)始于中小學(xué)教育，使這些能力深植于一個(gè)人的習(xí)慣之中，為以后的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。這種基礎(chǔ)能力主要包括邏輯思維能力、分析能力、系統(tǒng)思維能力、計(jì)算能力、合作能力、使用計(jì)算機(jī)能力等。美國職教界自20世紀(jì)90年代形成新的職業(yè)能力觀，認(rèn)為職業(yè)能力不再局限于具體崗位的專門知識與技能，而被視為多種能力和品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。新職業(yè)能力觀著眼于技術(shù)手段、生產(chǎn)模式的變動(dòng)性和勞動(dòng)者的職業(yè)流動(dòng)性，要求具有收集、整理、使用信息和新技術(shù)的能力，以增強(qiáng)適應(yīng)性和應(yīng)變性，重視個(gè)人品質(zhì)在職業(yè)活動(dòng)中的作用，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，旨在為個(gè)人終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

英國的BTEC教學(xué)模式其知識體系的設(shè)計(jì)是跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的綜合性，教學(xué)中不要求有針對性很強(qiáng)的教材，而是鼓勵(lì)學(xué)生去查找資料，鍛煉自學(xué)能力和對職業(yè)的綜合認(rèn)知能力。

針對職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素，美國著名心理學(xué)家戴維?麥克利蘭（David Mccleland）教授創(chuàng)建素質(zhì)體系冰山模型，形象地將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表現(xiàn)劃分為表面的（冰山以上部分）和深藏的（冰山以下）兩部分，即顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)。戴維認(rèn)為，“冰山以上部分”是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的，難以測量的部分。

三、國內(nèi)對于學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)及其養(yǎng)成教育的研究現(xiàn)狀

本文以“高職旅游、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、教育”為關(guān)鍵詞檢索了相關(guān)博士、碩士畢業(yè)論文及期刊論文數(shù)據(jù)庫近5年發(fā)表的論文，相關(guān)的成果很多。當(dāng)前，關(guān)于高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)教育的研究尚無博士論文，碩士論文主要有：周曉梅（2006）從高職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)存在的問題出發(fā)，明確高職旅游專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)：思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。結(jié)合旅游企業(yè)需求，創(chuàng)新高職旅游專業(yè)“店校聯(lián)合，學(xué)-工-學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式。韓穎（2009）從旅游企業(yè)用人需求入手，具體分析了旅游從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)構(gòu)成，導(dǎo)出了高職院校旅游類學(xué)生所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，并從職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的質(zhì)量保障入手，分析了進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)評價(jià)的必要性和目前在此方面存在的不足，提出了新形勢下的高職院校旅游類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)評價(jià)體系構(gòu)建思路，以實(shí)例的形式對構(gòu)建的步驟、方法進(jìn)行了說明。

近幾年來，高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)教育研究成果在期刊論文方面成果頗多，主要有兩類：一類是高職旅游類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，一類是高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育。歸納起來，研究內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。

（一）高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵與構(gòu)成

對于高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵，眾多學(xué)者從不同的角度出發(fā)進(jìn)行了界定。龐文淥（2007）指出職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者勝任某一職業(yè)所必須具備的綜合素質(zhì)，主要包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)技能等。蓋曉芬（2009）運(yùn)用“冰山理論”分析，將職業(yè)素質(zhì)分為顯形素質(zhì)和隱形素質(zhì)。職業(yè)道德、職業(yè)精神和一個(gè)人的個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等作為隱形素質(zhì)，像潛在水面之下的冰山，深層次地影響著一個(gè)人的發(fā)展，更是決定一個(gè)人能否在某項(xiàng)事業(yè)上取得成功最重要的因素。譚滿益，王磊等（2008）提出職業(yè)素質(zhì)由拓展要素（團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力），保障要素（人際交往、身心健康、思想道德），支撐要素（實(shí)踐能力和專業(yè)知識）三大類要素構(gòu)成。韓穎（2009）從不同角度對職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了分類，根據(jù)職業(yè)素質(zhì)獲得渠道的不同，職業(yè)素質(zhì)包括了先天素質(zhì)和后天素質(zhì)；從構(gòu)成要素的不同類別，職業(yè)素質(zhì)主要包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、身體心理素質(zhì)；從構(gòu)成要素識別的難易程度，職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素分為顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)。

李曉梅（2007）明確提出了高職旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該包括“在旅游服務(wù)過程中體現(xiàn)出的主動(dòng)服務(wù)意識，良好的職業(yè)道德，良好的文化素質(zhì)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應(yīng)變能力和良好的心理素質(zhì)”。此種提法，從有形和無形兩方面對旅游從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了概括，突出了職業(yè)道德、心理素質(zhì)等隱性要素，較好地體現(xiàn)了旅游職業(yè)特點(diǎn)，但從職業(yè)發(fā)展能力培養(yǎng)的角度講，還存在缺陷，還不能滿足實(shí)際從業(yè)要求。

（二）高職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育存在的問題

針對目前高職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育存在的問題，學(xué)者們從不同角度進(jìn)行了分析研究。索生安（2012）指出了問題存在的方面：對職業(yè)素質(zhì)教育的重要性認(rèn)識不夠、職業(yè)素質(zhì)教育缺乏職業(yè)特色、職業(yè)素質(zhì)教育實(shí)現(xiàn)手段單一。文章特別強(qiáng)調(diào)，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)除了職業(yè)道德、通用的職業(yè)能力外，還包括旅游行業(yè)職業(yè)能力。由于旅游行業(yè)對從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求較高，旅游管理專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育更強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識、禮儀禮貌、溝通技巧及身心素質(zhì)等方面的內(nèi)容。余平（2011）指出旅游專業(yè)學(xué)生在職業(yè)素質(zhì)方面存在的問題：對旅游職業(yè)認(rèn)識不到位，缺少職業(yè)意識和職業(yè)熱情；缺少吃苦耐勞的精神，意志薄弱；缺少責(zé)任心和精益求精的態(tài)度；溝通能力和應(yīng)變能力不強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神還比較欠缺等。

（三）高職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的對策研究

針對高職旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)存在的問題，結(jié)合旅游市場及企業(yè)對人才需求的要求，學(xué)者們提出了一系列職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與教育的對策。索生安（2012）提出職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)并重，專業(yè)教學(xué)實(shí)踐中，職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)形象等內(nèi)容除了依托“兩課”、就業(yè)指導(dǎo)、旅游禮儀等理論課程接受外，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，可劃分為團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)、旅游禮儀實(shí)訓(xùn)、口才與溝通實(shí)訓(xùn)等模塊實(shí)施。龐文淥（2007）具體闡述了職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)技能培養(yǎng)的策略。朱海岳（2012）針對當(dāng)前學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育和產(chǎn)學(xué)合作教育的薄弱和難點(diǎn)問題，探索高職旅游類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)“工學(xué)并行養(yǎng)成模式”，提出并闡述了該模式的內(nèi)涵、基本構(gòu)成和實(shí)施對策。蓋曉芬（2009）提出通過加強(qiáng)各類課程的建設(shè)、成立素質(zhì)訓(xùn)練中心、強(qiáng)化校園文化感染等平臺的構(gòu)建，著重通過品德優(yōu)化提升職業(yè)道德、專業(yè)深化提升職業(yè)知識、能力強(qiáng)化提升職業(yè)技能、儀表美化提升職業(yè)形象、文化熏陶提升職業(yè)精神，從而促進(jìn)高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的完善和提升。

（四）對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)體系的構(gòu)建及評價(jià)方法的研究

韓穎（2009）在評價(jià)內(nèi)容的具體設(shè)計(jì)上：形成了基于行業(yè)和崗位需求的學(xué)生職業(yè)素質(zhì)校內(nèi)評價(jià)與校外評價(jià)相結(jié)合的實(shí)施方案，將旅游行業(yè)和崗位從業(yè)的具體要求作為素質(zhì)評價(jià)的考核要素和依據(jù)，體現(xiàn)了高職教育工學(xué)結(jié)合的教學(xué)要求，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)需要與學(xué)校教育過程的全方位融合。在評價(jià)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上：以旅游職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成過程為線設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣的評價(jià)環(huán)節(jié)，形成貫穿整個(gè)學(xué)生在校過程的職業(yè)素質(zhì)評價(jià)體系。以旅游消費(fèi)者對旅游從業(yè)者的具體要求作為評價(jià)環(huán)節(jié)中的評價(jià)指標(biāo)，突出了評價(jià)體系的職業(yè)特點(diǎn)和實(shí)用特點(diǎn)。

（五）對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育的實(shí)踐研究

針對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的實(shí)踐研究，還是研究的薄弱環(huán)節(jié)，大多還只是停留在對策、途徑的理論探討方面。對于高職院校而言，要根據(jù)行業(yè)企業(yè)對人才職業(yè)素質(zhì)的要求，對學(xué)生開展切實(shí)的職業(yè)養(yǎng)成教育，落到實(shí)踐的落腳點(diǎn)。例如，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)制定的《大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系實(shí)施方案》（試行），目的就是全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，促進(jìn)學(xué)校開展大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，推動(dòng)學(xué)生成長成才。在這個(gè)實(shí)施方案中，該學(xué)校制定了詳盡的體系實(shí)施細(xì)則，主要涵蓋了課程體系和集中強(qiáng)化訓(xùn)練內(nèi)容，這部分內(nèi)容又具體到細(xì)節(jié)，例如，每個(gè)年級的養(yǎng)成教育目的、教育內(nèi)容和授課形式都是不同的。一年級側(cè)重于學(xué)生的自我管理能力，二年級側(cè)重在人際交往與溝通協(xié)作能力，三年級側(cè)重在團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。并且，各學(xué)院成立相應(yīng)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)本學(xué)院職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的各項(xiàng)工作。

四、高職旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)研究的簡評及展望

通過多種形式的深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)基本素質(zhì)的研究很多，但針對高職學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)的研究，國內(nèi)外卻很少，再具體到高職旅游類學(xué)生核心職業(yè)素質(zhì)及養(yǎng)成教育更是少兒又少?，F(xiàn)有研究中，大多定位在職業(yè)素質(zhì)教育的內(nèi)涵分析，現(xiàn)狀研究及職業(yè)素質(zhì)教育培養(yǎng)途徑等理論探索，具體落實(shí)到高職旅游類學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的實(shí)踐操作層面上的卻不多。

篇8

關(guān)鍵詞：日語教學(xué) 非言語行為 肢體語言

中圖分類號：G115文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）03-0029-02

外語教學(xué)，旨在提高學(xué)生的跨文化交際能力，竭力培養(yǎng)適于國際交流與合作的復(fù)合型人才。中日兩國一衣帶水，有效交流在兩國之間日益頻繁的交際活動(dòng)中需求明顯。這對日語教學(xué)提出了更高的要求。

傳統(tǒng)語言教學(xué)，尤其是日語教學(xué)活動(dòng)中，以言語培養(yǎng)為主，側(cè)重語言本身，較為強(qiáng)調(diào)詞匯、語法和讀寫能力的重要性。而在交際溝通能力的概念中，以肢體語言為代表的非言語交流具有重要的地位。

非言語行為與言語媒介相比，具有開放的不確定特征，也因文化背景的不同而具有可變性。母語的習(xí)得是在自然成長過程中完成的，很多非言語的表達(dá)方式的學(xué)習(xí)也是不自覺地就達(dá)成了。而外語的學(xué)習(xí)通常是以課堂或網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)視頻來進(jìn)行的，其重點(diǎn)在于語言形式而非內(nèi)涵。[1]對非言語行為的無視直接造成了實(shí)際交際中的尷尬困境。

受到傳統(tǒng)文化氛圍的影響，日本人的肢體語言非常豐富。不同的肢體幼鰨輔以簡單的言語，透射出的是其民族文化的內(nèi)涵。[2]鑒于非言語行為的重要性，有必要強(qiáng)調(diào)，日語教學(xué)不能僅以文法、詞匯為中心，只有熟知其非言語肢體動(dòng)作的內(nèi)涵，才能在跨文化交流中準(zhǔn)確理解對方并有效表達(dá)自我。

一、日本文化中含蓄的肢體語言

日本深受儒家文化的影響，其文化具有強(qiáng)烈的謙卑和隱忍特點(diǎn)。[3]受其文化的影響，日本的肢體語言內(nèi)容豐富，從禮節(jié)動(dòng)作的鞠躬、微笑到頭、手、腿部的示意都有著各自的內(nèi)涵。

1.鞠躬

無論是在影視作品還是在現(xiàn)實(shí)生活中，日本人很少握手，鞠躬是兩人見面時(shí)最常用的問候方式。鞠躬的幅度從點(diǎn)頭示意到低頭彎腰的深鞠躬，禮儀正式程度因人因事而異。一般來講，一句“ぉはょぅ”，搭配簡單的點(diǎn)頭致意，便足以完成同學(xué)同事間的友好招呼。而在兩人第一次正式見面時(shí)，則要用45度的彎腰程度，較為正式地表達(dá)致意。如果在正式場合，特別面對的是師長、領(lǐng)導(dǎo)等輩分較高的人，則需要致以90度彎腰的鄭重鞠躬。而這種非常正式的致意方式更多地用于致歉的場合，比如在新聞節(jié)目中見到的公司高層因產(chǎn)品質(zhì)量問題向消費(fèi)者致歉的場景。

鞠躬致意被日本人認(rèn)為是基本的交際禮節(jié)。同事小聚、老友相逢需要鞠躬，接待客戶、出入會場需要鞠躬，甚至夫妻道別、親子互動(dòng)都有鞠躬的意味。所以，日本人每日鞠躬過百的說法并不為過。

2.微笑

微笑在日本被奉為基本社交義務(wù)。日本人常常是滿臉笑容，彬彬有禮，給人的第一印象非常好。然而，他們不僅在高興時(shí)微笑，在處于窘迫發(fā)怒時(shí)，也會發(fā)笑，以掩飾自己的真實(shí)情感。

《日本人的微笑》是英國文學(xué)家，拉夫卡迪奧的隨筆，其中對日本人微笑的描述耐人尋味：“日本人的微笑給人的第一印象大體上是非常愉快的。在開始時(shí)覺得日本人的微笑很有魅力。但以后有時(shí)會丈二和尚摸不著頭腦……苦惱、羞愧、失意時(shí)的微笑讓人不知所措……即使是心亂如麻，臉上也要?jiǎng)C然地微笑，這在日本被認(rèn)為是社交上的義務(wù)?！?/p>

日本人的微笑和日本品牌都是全球聞名的。特別是日本的服務(wù)行業(yè)，面帶微笑的服務(wù)人員都是出了名的親切；而著裝干凈，謹(jǐn)慎仔細(xì)，常帶微笑的日本游客，也給其他國民以良好的印象。在微笑面孔的遮掩下，歐美國家大都無法理解中國和南北韓為何對日本多有指責(zé)。他們忽視了這些笑容背后日本曾帶給亞洲近鄰的可怕歷史往事。

3.拒絕/否定

日本人的表達(dá)多委婉含蓄。尤其是自己的觀點(diǎn)可能與別人的看法不一致的時(shí)候。日本人選擇在胸前交叉雙手表示“不可以”，卻不會輕易將“不”說出口。在日常交流中“……けど”或“……が”的半句表達(dá)頻率非常高，這里沒有說出來的后半句就是反對的意見了。

日本教育家高橋敷在這個(gè)問題上曾表示：“日本人一味地隱藏自己的意見和思想，唯恐與別人的觀點(diǎn)相違……”日本人在表達(dá)個(gè)人立場時(shí)的做法比較委婉。他們非常在意對方的感受，所以在決定發(fā)言前，大都會試探對方的感覺和立場。只有準(zhǔn)確把握了日本人的這種思維方式，才能避免在與日本人的交往中產(chǎn)生不必要的誤會。日本人用雙手交叉于胸前的肢體語言則明確地表達(dá)否定的意圖，既避免了言語沖突的尷尬，又達(dá)到了傳意的目的，發(fā)揮了超出語言表達(dá)的作用。初到日本的外國人通常會有這樣的疑惑：這個(gè)日本人沒有拒絕我啊，我要爭取一下啊。其實(shí)，對方的表情和語氣已經(jīng)早就表明：不可以。

例外的情況會出現(xiàn)在級別不對等的兩人之間。比如，父母對孩子就是個(gè)例外。在制止熊孩子的無理取鬧時(shí)，“だめ”也常有出現(xiàn)。而在陌生人之間，永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)這個(gè)詞匯。

以上的三類列舉是日本人較為常用的非言語肢體表達(dá)方式。進(jìn)行更多的日本文化學(xué)習(xí)，則可以了解到這些行為產(chǎn)生的背景及其深刻內(nèi)涵。日語課堂，是跨文化交際的基礎(chǔ)場地，重視非言語行為認(rèn)知的培養(yǎng)，準(zhǔn)確把握交際者的完整內(nèi)容，增進(jìn)相互理解，才能更好地進(jìn)行交流活動(dòng)。由于非言語行為具有非結(jié)構(gòu)、無符號和非連續(xù)性等特征，在課堂教學(xué)中的融入需要更多的技巧。

二、教學(xué)中的非言語交際能力培養(yǎng)

非言語交際和語言交際在交流活動(dòng)中相互作用，相輔相成，是有機(jī)的統(tǒng)一體。在日語課堂教學(xué)中，可嘗試從以下幾個(gè)方面優(yōu)化教學(xué)組織：

1.教師的認(rèn)識與自我約束

首先，教師需要提高自己在思想上的認(rèn)識，拋棄完成語言培訓(xùn)就可順利交流的錯(cuò)誤認(rèn)識，充分認(rèn)識到非言語行為對學(xué)生跨文化交際能力的重要意義。其次，在知識積累中注重對日本文化和習(xí)俗的學(xué)習(xí)，提高自己對日本文化中非言語行為的理解能力，具有較高的日語文化修養(yǎng)。最后，利用多種途徑積極參與日本文化交流，在實(shí)踐中提高自身的文化交際能力，并有意識地規(guī)范使用非言語方式進(jìn)行意愿表達(dá)。

2.教學(xué)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)

教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)以教材為中心，卻不能以課本為全部。結(jié)合課程進(jìn)度，有計(jì)劃地增加日語文化背景的知識含量；結(jié)合閱讀訓(xùn)練，適時(shí)進(jìn)行俗約、習(xí)慣及文化禁忌的介紹。為了使得非言語教學(xué)的設(shè)計(jì)不顯的突兀，所設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容需要與相應(yīng)的語言內(nèi)容密切相關(guān)。以日常交際場景為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)練習(xí)環(huán)節(jié)，課堂教學(xué)與交際實(shí)際緊密結(jié)合。可采用音像資料充實(shí)教材，拓展交際訓(xùn)練環(huán)節(jié)的深度，結(jié)合場景故事將非言語交際知識有機(jī)融入到教學(xué)內(nèi)容之中。

3.教學(xué)方法的恰當(dāng)選取

鑒于非言語教W的無結(jié)構(gòu)、非連續(xù)特點(diǎn)，在課堂教學(xué)中要選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。小組交流、場景應(yīng)用等教學(xué)手段效果較好。融入角色的場景教學(xué)過程形象，帶入感強(qiáng)。在教學(xué)手段上要靈活利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備，如音頻、視頻資料的加入可以活躍課堂氣氛，為學(xué)生提供更加自然、真實(shí)的學(xué)習(xí)題材，達(dá)到有效學(xué)習(xí)和領(lǐng)會語言交際與非言語交際及其文化差異的培養(yǎng)目標(biāo)。

4.試煉機(jī)會的充分給予

面對面與日本人進(jìn)行交流的方式是最直接有效的訓(xùn)練和提高手段，是最好的學(xué)習(xí)途徑。教師和學(xué)習(xí)應(yīng)盡力給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)際鍛煉機(jī)會。將學(xué)生送出去和聘請高質(zhì)量的外籍教師都是捷徑， 但教育投入成本太高，無法滿足多數(shù)普通高校學(xué)生的需求。不過，在國際交往頻繁， 外籍人士增多的今天，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生利用自身?xiàng)l件，走向社會，尋找機(jī)會，盡可能參加一些跨文化交際活動(dòng)，也是提高日語交流水平的一種方式。如與外國留學(xué)生的各種聯(lián)歡交流活動(dòng)，參加涉外導(dǎo)游活動(dòng)或涉外賓館的接待活動(dòng)，以及中外學(xué)校之間正式或非正式的學(xué)生交流活動(dòng)等。

三、結(jié)語

非言語交際能力的培養(yǎng)是日語教學(xué)中的重要組成部分。培養(yǎng)熟練的日語交流能力，僅停留在詞匯和文法的訓(xùn)練教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正確地理解和使用肢體語言等非言語內(nèi)容，有助于提高日語工作者的交際能力。在教學(xué)過程中，將非言語行為培養(yǎng)與語言教學(xué)有機(jī)融合，以避免在跨文化交際中產(chǎn)生誤解，提高日語課堂的教學(xué)質(zhì)量和水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃悅.跨文化交際中的非言語交際行為研究[D].遼寧師范大學(xué)，2012.

篇9

2020年所有老年居民均享基本生活保障

勞動(dòng)保障部養(yǎng)老保險(xiǎn)司負(fù)責(zé)人說，國家將加快推進(jìn)建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保障體系，逐步實(shí)現(xiàn)由城鎮(zhèn)為主向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、由城鎮(zhèn)職工為主向覆蓋城鄉(xiāng)居民的重大轉(zhuǎn)變。積極推進(jìn)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革，制定農(nóng)民工參加養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，逐步解決城鎮(zhèn)未參保老年居民的基本生活保障問題。同時(shí)在有條件的地區(qū)建立新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，逐步解決農(nóng)村老年人口的基本生活保障問題。到2020年，所有老年居民均能享有基本的生活保障。

“億元村”突破8000個(gè)

我國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過億元的行政村已突破8000個(gè)，其中超過百億的村莊為11個(gè)。這些“億元村”創(chuàng)造了約1.6萬億元的國內(nèi)生產(chǎn)總值，六成以上都集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。它們創(chuàng)富各有絕招，已形成特色種養(yǎng)業(yè)、生態(tài)建設(shè)、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)帶動(dòng)、工業(yè)主導(dǎo)、古村文化開發(fā)等多種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。工業(yè)發(fā)展是大多數(shù)“億元村”經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的主要路徑。

華西村

國內(nèi)富裕人群達(dá)150萬人以上

麥肯錫公司的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，中國的富裕人口快速增長，每年增長速度超過15％，目前已達(dá)150萬人以上。這些年收入至少50000美元的中國富裕消費(fèi)者與新加坡富裕人群一樣愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行借貸。他們平均持有6.3種個(gè)人金融產(chǎn)品，數(shù)量與亞洲發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的消費(fèi)者一樣多。

北京：空置商品房集中區(qū)禁批新項(xiàng)目

北京市發(fā)改委發(fā)出通知，要求內(nèi)外資房地產(chǎn)企業(yè)報(bào)送2008年商品房投資計(jì)劃。商品房空置集中區(qū)原則上不再安排新開工建設(shè)項(xiàng)目。

重慶：農(nóng)民工可參選人大代表

為了更好發(fā)揮農(nóng)民工的作用，重慶市委已建議在市三屆人大代表選舉中，按5％的比例推薦農(nóng)民工為市人大代表候選人。

寧波：外來務(wù)工者社保由企業(yè)買單

從明年1月1日起，寧波市所有的外來務(wù)工人員參加社保不用繳費(fèi)，全部由企業(yè)買單，同時(shí)企業(yè)繳費(fèi)的額度也將大幅度降低。

珠海：清理回收公產(chǎn)房用作廉租房

珠海市政府作出承諾，將逐步清理回收政府公產(chǎn)房，用作解決低收入家庭的廉租房。去年以來，珠海市從59個(gè)單位中一共清理住房749套，面積5.8萬平方米，實(shí)際移交342套給該市住房辦管理。

成都：啟動(dòng)“綠色公共交通日”

成都啟動(dòng)大型環(huán)保公益活動(dòng)――“綠色公共交通日”，倡導(dǎo)市民在每個(gè)周五不開車，乘坐公交車出行。

昆明：開通“市民郵箱”

昆明市近日開通“市民郵箱”綜合信息服務(wù)平臺，市民憑身份證實(shí)名注冊一個(gè)電子郵箱后，可訂閱醫(yī)保賬戶信息、電費(fèi)賬單、電信賬單和交通違章罰款單等信息服務(wù)。今后服務(wù)平臺還將陸續(xù)提供水、煤氣、信用卡、住房公積金和養(yǎng)老保險(xiǎn)等賬戶的信息查詢服務(wù)。

河南：出臺全國首部省級司法禮儀規(guī)范

河南省出臺了全國首部省級《司法禮儀規(guī)范》，針對群眾反映強(qiáng)烈的酒后開庭和隨意更改開庭時(shí)間問題、個(gè)別法官存在的語言粗俗及隨意打斷訴訟人發(fā)言的問題，都做出了明確的規(guī)定。

陜西：力爭使30萬人買上二手房

陜西省政府向公眾允諾，將盡快解決制約陜西省住房二級市場發(fā)展中的突出問題，力爭“十一五”期間使30萬人買上二手房。規(guī)定在陜西省內(nèi)，對拖延辦理房產(chǎn)證者將被追究責(zé)任，同時(shí)積極開展二手房抵押貸款業(yè)務(wù)，由政府定期二手房交易信息，進(jìn)一步規(guī)范房屋中介服務(wù)，防止市場欺詐行為。

：將擴(kuò)大廉租住房受益范圍

于今年全面啟動(dòng)了廉租住房建設(shè)，投資4.65億多元在各地市建設(shè)4560套廉租住房。明年將擴(kuò)大廉租住房的受益人群和建設(shè)地區(qū)，以期讓這一惠民政策更好地服務(wù)于的住房困難家庭。

寧夏：農(nóng)民可接受專家網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

寧夏科技館建起農(nóng)村綜合信息網(wǎng)呼叫中心，可使農(nóng)民充分享受信息化帶來的現(xiàn)代文明。服務(wù)包括農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢，網(wǎng)上銷售農(nóng)、林、畜、副及深加工產(chǎn)品的宣傳，科技資源、項(xiàng)目、技術(shù)人才等產(chǎn)權(quán)的評估交易，金融服務(wù)和科技項(xiàng)目孵化咨詢等。目前，呼叫中心專家?guī)煲延?10位專家，其中農(nóng)業(yè)技術(shù)專家135位，醫(yī)療衛(wèi)生專家60位，律師15位。

甘肅：斥資19億為敦煌“療傷”

從2007年至2010年，甘肅省將投資19.33億元、建設(shè)20個(gè)分項(xiàng)目，使敦煌生態(tài)環(huán)境惡化勢頭初步得到遏制。

敦煌月牙泉

科技新創(chuàng)

椅式概念汽車

日本i-REAL汽車公司展示出最新的概念車款，駕駛者可以舒適地靠在椅背上控制小車，既可以在馬路上高速行駛又可以步行速度在人行道上漫游。日本汽車制造商正在策劃一場汽車展覽，以激發(fā)設(shè)計(jì)者和民眾對家用汽車市場的關(guān)注。

新型環(huán)保飛機(jī)

為減少飛機(jī)尾氣對大氣環(huán)境的影響，荷蘭的航空工程師們正探討設(shè)計(jì)新一代的綠色環(huán)保飛機(jī)。新一代的飛機(jī)外形將酷似飛碟，很大程度上顛覆了傳統(tǒng)的飛行工程學(xué)設(shè)計(jì)理念。這種飛機(jī)的二氧化碳排放量可以比目前的客機(jī)減少50%，將于2015年前投入運(yùn)營。

鼠標(biāo)心跳監(jiān)測器

由 Kwok Lau 設(shè)計(jì)的心跳滑鼠產(chǎn)品可以通過手指觸摸鼠標(biāo)上的感應(yīng)器來監(jiān)測使用者的心跳。上方顯示的是心跳數(shù)，下方則是操作電腦時(shí)間長度。如果監(jiān)督到心臟有問題，鼠標(biāo)會直接發(fā)出警報(bào)或傳送資料到醫(yī)療中心。

癌癥檢測器

目前，許多疾病都需要由專業(yè)人員用價(jià)格昂貴、操作復(fù)雜的儀器進(jìn)行檢測。英國研究人員正在研發(fā)一種信用卡大小的微型檢測設(shè)備，它簡化了生化檢測過程，使通常要在遙遠(yuǎn)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的化驗(yàn)在附近醫(yī)療點(diǎn)如社區(qū)診所就能進(jìn)行。這種設(shè)備由半導(dǎo)體激光材料制成，其中的芯片上設(shè)有探測器，可以用來檢測膀胱癌、肺癌和宮頸癌。醫(yī)務(wù)人員和患者都可以方便使用。

止鼾枕

德國科學(xué)家發(fā)明的這種枕頭外觀與普通枕頭相似。它和一臺放在床邊的電腦監(jiān)控器相連。一旦監(jiān)控器感應(yīng)到睡眠者的鼾聲，便會自動(dòng)發(fā)出增減枕芯充氣量的指令，以調(diào)整睡眠者頭部位置的高低，從而保持呼吸順暢，以減輕鼾聲。研究結(jié)果顯示，82%的受試者使用電腦枕后，鼾聲明顯減弱。它還有按摩頸部、促進(jìn)血液循環(huán)、幫助睡眠之效。

仿生手

這款名為i-LIMB的仿生手由英國公司制造。它可以讓使用者順利進(jìn)行開鎖、輸入密碼、開易拉罐等精細(xì)動(dòng)作，如同真手一樣靈活。仿生手通過臂套與使用者的手臂相連，臂套中裝有一枚可充電電池以及一對電極。當(dāng)使用者產(chǎn)生活動(dòng)手部的想法時(shí)，大腦信號會被臂套中的電極收集起來，傳遞給位于仿生手手背的一部微型電腦，再由電腦向手指上的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)發(fā)出指示，從而讓手指活動(dòng)。

會取悅?cè)诵牡谋苛軝C(jī)

這臺由Whippy博士發(fā)明的冰淇淋機(jī)，可以利用其特殊的裝置，通過聲音來判斷人的心情。如果它測出來你今天的心情不太好，那么就會給你多一點(diǎn)冰淇淋。一句話就可以充分形容這臺冰淇淋機(jī)的特色：The more unhappy you are, the more ice cream you need.（你越不開心，需要的冰淇淋就越多。）

便攜式凈水器

在野外游時(shí)，如果不知道找到的水是否清潔，那么就這個(gè)小東西就可以派上用場了。把不帶燈那一端插入水中，攪動(dòng)一下，它將自動(dòng)幫助清楚對人體有害的病毒（包括大腸桿菌、沙門氏菌、霍亂和傷寒等病菌）。而且如果在水分沒有被徹底凈化之前就把凈化器拿出，燈就會變紅，提示需要繼續(xù)攪動(dòng)。每48秒可凈化約16盎司水。

五趾鞋

懷念童年時(shí)與大地親密接觸的感覺嗎？借助這雙“五趾鞋”，便可以重溫兒時(shí)的經(jīng)歷，感受到人生的自由自在。五趾鞋腳后跟和腳背的鉤環(huán)閉合裝置讓我們穿起鞋來感覺很舒服，腳趾可以靈活自由地單獨(dú)活動(dòng)，完全沒有拘束感。鞋底表面是一層薄薄的抗磨損聚酰胺材料，更加耐磨結(jié)實(shí)，既舒適，又能快速烘干。五趾鞋的橡膠鞋底抓附力很好，能夠適合各種地形。

USB碎紙機(jī)

又一款創(chuàng)新又便攜的電腦外接產(chǎn)品誕生了，那就是圖中所示可以將紙剪成面條狀的碎紙機(jī)。它采用USB端口供電，也可以用AA電池，可以隨手處理掉不需要的文件。

Dosh全聚合物材料錢包

Dosh 錢包采用獨(dú)特的彈性和半彈性聚合物，創(chuàng)造了一款耐用、防水、風(fēng)格獨(dú)特，并且有良好包裝的、適合現(xiàn)代生活方式的產(chǎn)品。

瑞士軍刀訂書機(jī)

這款看似怪異，說不出來是訂書機(jī)配上一把軍刀，還是軍刀上多了一個(gè)訂書機(jī)功能的東西，來自于著名的Wenger軍刀品牌，是一款方便、簡單、易用的多功能辦公商務(wù)套裝。

鬧鐘戒指

這種特殊的“鬧鐘戒指”不會像普通鬧鐘一樣靠刺耳的聲音催人起床，而是通過另一種溫柔的方式――“震動(dòng)”，讓人慢慢醒來。把它戴在手指上，到了早晨起床的時(shí)間，它就會輕柔地震動(dòng)起來。想要把它停下，只需要把它放回鬧鐘的底座上就可以了。

藍(lán)牙枕頭

這款名為perCushion的枕頭讓人眼前一亮。枕頭一側(cè)刺繡的標(biāo)識內(nèi)部隱藏著藍(lán)牙耳機(jī)/話筒的開關(guān)、藍(lán)牙連接開關(guān)以及音量調(diào)節(jié)按鍵等，話筒被安置在枕頭的上沿，兩個(gè)揚(yáng)聲器則分別置于枕頭的兩個(gè)邊角上。將手機(jī)與枕頭配對連接好，電話響起之后，只要輕輕按動(dòng)開關(guān)就可以躺在床上打電話了。

可播放CD的MP3

數(shù)字音樂已成潮流，但這并不意味著人們就要和多年來收藏的CD唱片告別。這款新型的MP3播放器大部分時(shí)候都可以像普通的MP3播放器一樣工作，想聽CD時(shí)，只需要將CD插入插槽，通過一端的轉(zhuǎn)軸將光盤固定住，它就可以讀取上面的音樂了。

域外短波

2007年美國10大熱門職業(yè)

這10大熱門職業(yè)是：放療科醫(yī)生、基因咨詢師、助理護(hù)士、藝術(shù)治療師、醫(yī)學(xué)繪圖員、動(dòng)物保護(hù)律師、護(hù)理法律顧問、計(jì)算機(jī)取證專家、獸醫(yī)、動(dòng)物輔助治療師。

日防務(wù)省要用GPS防腐敗

近年來流行的全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)在很多重要領(lǐng)域都派上了用場。最期，日本政府還打算用帶有全球定位系統(tǒng)的手機(jī)監(jiān)視防務(wù)省一些高級官員，以防他們利用職務(wù)之便謀取私利。被GPS跟蹤定位的僅限于那些在緊急情況下，出于工作需要，必須向安全部門匯報(bào)工作的高級官員。

伊朗發(fā)現(xiàn)“第二長城”

英國與伊朗考古學(xué)家組成的研究小組在伊朗北部發(fā)現(xiàn)一處長達(dá)200公里的城墻廢墟――“戈?duì)柛砷L城”。這段長城是伊朗目前發(fā)現(xiàn)的最古老、也是最長的城墻。它坐落在里海的南部海岸，一直延伸到里海，部分還被海中的沉淀物覆蓋。戈?duì)柛砷L城的主要用途也是防御中亞的游牧部落白匈奴的入侵。鑒于其潛在的巨大歷史價(jià)值，伊朗已經(jīng)決定將其申報(bào)聯(lián)合國教科文組織。

德國百姓動(dòng)手寫歷史

最近德國主流媒體紛紛開辟“普通人寫歷史”欄目，希望老百姓以普通人的視角把自己的“歷史見證”寫出來，以豐富德國的國家歷史。81歲的老人海爾曼曾親歷過納粹德國的災(zāi)難。他寫出了《一個(gè)德國家庭的歷史》。文章講述了他的父親和叔叔們在納粹的統(tǒng)治下是如何一個(gè)個(gè)走向極端的，他的一位叔叔還告發(fā)一名有一半猶太人血統(tǒng)的熟人，導(dǎo)致那人遇難。一些年輕人認(rèn)為，這樣的歷史故事比歷史學(xué)家寫的更感人，更發(fā)人深思。

韓國出現(xiàn)“銀發(fā)族”離婚熱

目前，韓國“黃昏離”的老年人隊(duì)伍在迅速擴(kuò)大，成為國內(nèi)新興的社會問題。韓國統(tǒng)計(jì)廳最新公布的數(shù)據(jù)顯示，韓國今年已有4337名65歲以上老年人宣布離婚，是1996年老年人離婚人數(shù)的近5倍。韓國老年男性“大男子主義”、“妻子必須無條件服從丈夫”等傳統(tǒng)婚姻和家庭觀念，成為老年人離婚率不斷升高的重要原因之一。

英國大夫要學(xué)營養(yǎng)

一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，2006年英格蘭共有2600名患者出院時(shí)被診斷為營養(yǎng)不良。主要原因是住院患者營養(yǎng)長期被忽視，醫(yī)院配餐一刀切，許多食物難以下咽。為此，英國衛(wèi)生部開展了一項(xiàng)全國性“營養(yǎng)行動(dòng)計(jì)劃”，要求醫(yī)護(hù)人員了解營養(yǎng)的重要性，保證住院患者，尤其是行動(dòng)不便老年患者的營養(yǎng)需求能得到滿足。從2008年5月開始，所有醫(yī)護(hù)人員都將接受營養(yǎng)及喂食培訓(xùn)。

醫(yī)院要為患者制定詳細(xì)營養(yǎng)配餐食譜

法國夫婦最“懶惰”

英國《獨(dú)立報(bào)》報(bào)道，一項(xiàng)面對34個(gè)國家的調(diào)查顯示，在以美食和別致生活著稱的法國，一對夫婦每周干家務(wù)活的時(shí)間不到16小時(shí)，堪稱世界“最懶”。智利夫婦最“勤勞”，平均每周要做47個(gè)小時(shí)的家務(wù)。調(diào)查還表明，英國男人每天做家務(wù)的時(shí)間不到1小時(shí)，墨西哥男人不到半小時(shí)，日本的男人幾乎不做任何家務(wù)。

篇10

一、主要特點(diǎn)

*市、*市具有海岸風(fēng)情、港口城市的共同特點(diǎn)，但又以各自不同的特色吸引國內(nèi)外游客。

(一)*市東部華僑城文化旅游特色

東部華僑城由華僑城集團(tuán)投資35億元人民幣精心打造，座落于*市大梅沙，占地面積近9平方公里，是以“讓都市人回歸自然”為宗旨、以文化旅游為特色的國家生態(tài)旅游示范區(qū)。東部華僑城在山海間巧妙規(guī)劃了大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群、天麓大宅等六大精品板塊，集生態(tài)動(dòng)感、休閑度假、戶外運(yùn)動(dòng)等多項(xiàng)文化旅游功能于一體，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。

生態(tài)動(dòng)感--大俠谷：俯瞰*市東部黃金海岸線，以“森林、陽光、大地、河流、太空”為主題元素，以人類對自然界廣袤未知領(lǐng)域的全方位探索為主線，集山地郊野公園和都市主題公園特色于一體，分為峽灣森林、紅酒小鎮(zhèn)、中心廣場、發(fā)現(xiàn)之旅、地心之旅、未來之旅、海洋之旅和云中部落等主題區(qū)域，帶給游人新奇刺激的體驗(yàn)。

休閑度假--茶溪谷：體現(xiàn)中西文化交融并兼有“茶、禪、花、竹”等主要元素，包括茵特拉根小鎮(zhèn)、茶翁古鎮(zhèn)、三洲茶園和濕地花園四個(gè)游覽區(qū)，體現(xiàn)了西方山地小鎮(zhèn)的風(fēng)情、茶禪文化的融合、嶺南茶田的幽雅和濕地花海的浪漫，讓都市人遠(yuǎn)離喧囂，從容享受自然。

戶外運(yùn)動(dòng)--云海谷：依托東部華僑城獨(dú)有的湖光山色、云海奇觀、懸崖飛瀑，以休閑健身、生態(tài)探險(xiǎn)、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、休閑娛樂、奧運(yùn)軍體運(yùn)動(dòng)為主線，體現(xiàn)最具特色的戶外運(yùn)動(dòng)旅游文化，是一個(gè)以高爾夫運(yùn)動(dòng)為中心，包含戶外奧林匹克運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練基地和野外拓展訓(xùn)練基地的戶外運(yùn)動(dòng)休閑勝地。

文化風(fēng)情--主題生態(tài)小鎮(zhèn)：茵特拉根通過引入瑞士阿爾卑斯山畔的茵特拉根題材，將中歐山地建筑風(fēng)格與茶溪谷優(yōu)美的自然景觀進(jìn)行了完美結(jié)合，規(guī)劃了主題街區(qū)、spa中心、度假酒店、劇場等多種形式產(chǎn)品，在山谷間創(chuàng)造出一個(gè)童話世界般的山地小鎮(zhèn)。茶翁古鎮(zhèn)則選擇了“以古鎮(zhèn)承載文化，以茶園昭示理念”的表現(xiàn)手法，游客在此可以欣賞茶田風(fēng)光，品嘗美茶美食，親自動(dòng)手采茶制茶，透過禪茶禮儀品味回歸自然的生活態(tài)度。

度假體驗(yàn)—茵特拉根酒店：以瑞士文化為主題的山地度假酒店，擁有國內(nèi)罕見的花園式大堂和城堡式總統(tǒng)套房，中餐、日餐、意大利餐等特色餐飲以及酒吧、商務(wù)宴會、浪漫婚宴和健康會所等配套設(shè)施。酒店將中歐文化融入音樂、鮮花、雕塑、湖光山色的細(xì)節(jié)與環(huán)境之中，讓游客充分享受歐式古典尊貴的禮遇，是華僑城國際酒店管理公司自主管理的第一所準(zhǔn)五星級主題酒店。

(二)*市海島文化旅游特色

*市作為中國唯一的熱帶海島省會城市，熱帶、濱海、都市資源兼而有之且特色鮮明，被世界衛(wèi)生組織確定為全國唯一的世界健康城市試點(diǎn)。*市充分發(fā)揮得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，大力打造“陽光*·娛樂之都·品位之城”，使*逐步成為集觀光游覽、度假休閑、療養(yǎng)健身、商務(wù)會展、購物娛樂為一體的旅游集散中心。主要具有以下資源特色：

一是自然資源。有中國雷瓊*火山群世界地質(zhì)公園、東寨港國家級自然保護(hù)區(qū)、國內(nèi)唯一陸陷成海的地震廢墟海底村莊。海岸與溫泉并存，沿海岸、海灣興建的海岸溫泉度假酒店、海岸高爾夫、火山奇觀和海上森林是最重要的三大自然資源特色。

二是人文資源。有南洋文化的百年騎樓老街、火山文化的古村落、貶官文化的五公祠、廉政文化的海瑞墓等人文古跡，還有剛剛推出的創(chuàng)意文化項(xiàng)目—張藝謀執(zhí)導(dǎo)的“印象·海南島”大型實(shí)景演出。

三是生態(tài)特色。*生態(tài)環(huán)境世界一流，四季亦宜旅游，空氣質(zhì)量在全世界158個(gè)大中城市中名列第五，被譽(yù)為“天然氧吧”，是中國最適宜人類居住的城市之一。*市充分利用生態(tài)特色開發(fā)各種旅游產(chǎn)品，優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境吸引了越來越多的會展和賽事，如環(huán)島國際自行車公路賽、鐵人三項(xiàng)賽、輪滑大賽、lpga世界女子職業(yè)高爾夫巡回賽、城市之間、熱氣球挑戰(zhàn)賽、旅游商品交易會等，既帶來了人氣也帶旺了旅游經(jīng)濟(jì)。

二、主要做法

考察團(tuán)通過聽介紹、問情況、參觀景區(qū)景點(diǎn)、查資料、座談等形式，對考察地區(qū)開展文化旅游工作情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解。

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

所到考察地區(qū)在規(guī)劃布局文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)，都站在全局的戰(zhàn)略高度，把文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及中心工作來抓，根據(jù)自身資源優(yōu)勢和地區(qū)特點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)業(yè)定位，提出明確的發(fā)展目標(biāo)。華僑城集團(tuán)提出要把華僑城開發(fā)區(qū)建成城市環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)功能齊全，社會風(fēng)尚健康，管理先進(jìn)，信息化程度較高，富有文化內(nèi)涵的文明社區(qū)。東部華僑城之所以取得驕人的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，其核心價(jià)值在于“生態(tài)環(huán)保大于天”的開發(fā)理念，不僅規(guī)劃營造了一個(gè)全方位自然體驗(yàn)的生態(tài)之旅，更以高度的社會責(zé)任感和寓教于樂的方式向游客推廣環(huán)保知識，啟發(fā)游客熱愛、保護(hù)大自然的意識，在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的理論和實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略性突破，項(xiàng)目性質(zhì)上，從做單個(gè)項(xiàng)目向打造旅游聚集區(qū)突破;項(xiàng)目空間上，從城市中心向郊野地帶突破;項(xiàng)目類型上，從觀光旅游向休閑度假突破。*市提出未來五年的工作思路：以“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)促進(jìn)、五個(gè)改造”為工作抓手，加強(qiáng)旅游宣傳促銷、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，促進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)、促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，對城市進(jìn)行改造、對旅游景區(qū)進(jìn)行精品化改造、對旅游企業(yè)進(jìn)行升級改造、對旅游產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型改造、對旅游通道的客源地改造，確立了文化旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)地位。同時(shí)，強(qiáng)化文化旅游管理部門綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、行業(yè)管理和指導(dǎo)服務(wù)職能，形成部門之間、行業(yè)之間、地區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門都在圍繞文化旅游產(chǎn)業(yè)做文章。政府政策性引導(dǎo)拉動(dòng)、多元化投資文化旅游產(chǎn)業(yè)的大格局已經(jīng)形成。

(二)精心打造文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌

*市和*市始終堅(jiān)持實(shí)施精品戰(zhàn)略，突出抓好生態(tài)和民族文化特色旅游資源的有機(jī)結(jié)合和綜合開發(fā)，打造了華僑城大俠谷、茶溪谷、云海谷和*市海岸高爾夫、火山奇觀和海上森林等文化旅游品牌。華僑城集團(tuán)在資源配置上向重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌傾斜，在10余年時(shí)間內(nèi)培育出康佳、錦繡中華、世界之窗、中國民俗文化村、歡樂谷、華僑城地產(chǎn)等著名產(chǎn)品品牌以及“康佳a(bǔ)”、“華僑城a”等著名國內(nèi)資本市場品牌，為民族工業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展增添了光彩。*市圍繞文化發(fā)展旅游，加快精品文化旅游產(chǎn)品的培育和建設(shè)，開發(fā)特色多元化民族旅游文化產(chǎn)品，打造文化旅游名市。

(三)引導(dǎo)推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)首先需要投入，沒有有效投入就難以形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。*市在實(shí)施政府主導(dǎo)型的文化旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的同時(shí)，注重通過政策引導(dǎo)和市場化運(yùn)作的方式，大力改善投資環(huán)境。2007年，海南省委、省政府作出建設(shè)國際旅游島的決策。2008年3月，國家同意海南省在旅游業(yè)對外開放和體制機(jī)制改革方面積極探索，先行先試。*市委、市政府為進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，先后頒布了《*市鼓勵(lì)航空客運(yùn)市場開發(fā)暫行辦法》和《*市獎(jiǎng)勵(lì)旅行社暫行辦法》，相繼出臺了關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意見，提出把旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭。各級黨委、政府的重視以及政策法規(guī)的頒布實(shí)施，為*市旅游業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。2007年度對符合條件的12家航空公司和13家旅行社獎(jiǎng)勵(lì)1060萬元，其中，航空公司所獲獎(jiǎng)勵(lì)金比2006年度增加660萬元，表明受獎(jiǎng)勵(lì)政策的激勵(lì)，航空公司、旅行社把客源引進(jìn)*的工作力度不斷加大。

(四)著力提升文化旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵

在考察期間，我們處處感受到濃郁的文化氛圍，對“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體，沒有文化的旅游沒有魅力，沒有旅游的文化沒有活力”這一論述有了切身感受。*市有南洋文化的百年騎樓老街、火山文化的古村落、貶官文化的五公祠、廉政文化的海瑞墓等人文古跡，還有剛剛推出的創(chuàng)意文化項(xiàng)目—張藝謀執(zhí)導(dǎo)的“印象·海南島”大型實(shí)景演出。華僑城集團(tuán)注重對企業(yè)文化的深度開發(fā)，提出“集團(tuán)將企業(yè)文化作為吸引人才的重要機(jī)制。為優(yōu)秀人才尤其是企業(yè)家人才提供豐富的企業(yè)文化營養(yǎng)和優(yōu)良的企業(yè)文化環(huán)境，使之在成長過程中擺脫滯后的文化理念的制約，不斷開闊視野，提高境界”。企業(yè)文化作為思想意識和精神力量，不僅是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，也是吸引人才的重要因素。華僑城人(其中包括歸國華僑)來自五湖四海，既有中華民族優(yōu)秀文化的淵源，又有國際文化背景，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)的環(huán)境里，在艱苦創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中，產(chǎn)生了充滿創(chuàng)造力和活力的華僑城文化。開放意識，創(chuàng)新精神，包容心態(tài)，變革勇氣，是華僑城之魂;主題公園等多項(xiàng)國內(nèi)首創(chuàng)，是華僑城創(chuàng)新文化的結(jié)晶和象征。

(五)注重文化旅游產(chǎn)業(yè)人才的培養(yǎng)

人才是發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的第一資源。一個(gè)企業(yè)并不是工資高、待遇好就能吸引人才，還必須為人才的成長和理想的實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)良的人文環(huán)境。華僑城集團(tuán)做到了這一點(diǎn)，能夠根據(jù)需要不斷為員工提供積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，以新的文化理念開闊員工的眼界和視野，提高員工的思想境界，為員工不斷更新知識，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和文化素養(yǎng)提供必要的條件。同時(shí)把企業(yè)文化作為企業(yè)員工成長的沃土，把人才作為種子，使各類人才在華僑城的各個(gè)崗位上茁壯成長。*市高度重視旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，通過用好本地人才、引進(jìn)緊缺人才和加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，全面提高旅游人才隊(duì)伍素質(zhì)，為當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展提供了可靠的人才保障和智力支撐，先后開展了*“五十佳”導(dǎo)游評選，評選優(yōu)秀導(dǎo)游;舉辦旅游飯店服務(wù)技能大賽，發(fā)掘酒店行業(yè)技術(shù)能手。通過大力開展評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，有效促進(jìn)了旅游行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

三、主要經(jīng)驗(yàn)

這次考察，對考察地旅游工作的總體感受是旅游氣氛“濃”，旅游經(jīng)濟(jì)“重”，旅游商品“豐”，旅游品位“高”，旅游管理“順”，發(fā)展思維“寬”，發(fā)展力度“大”。

(一)樹立精品意識，高起點(diǎn)定位旅游業(yè)

*市、*市都以培育旅游精品為重點(diǎn)，高起點(diǎn)定位旅游業(yè)，大力發(fā)揮旅游業(yè)在當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的巨大作用。

華僑城集團(tuán)將旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位為“華僑城·旅游城”，成為中國主題公園旅游景區(qū)第一品牌，與境外同類景區(qū)交映生輝。*市委、市政府把文化旅游發(fā)展目標(biāo)新定位為“將*建設(shè)成為中國最佳旅游城市乃至世界旅游名城”。*市基于其豐富的旅游資源，未來五年將著力發(fā)展會展業(yè)、戶外有氧運(yùn)動(dòng)、康體保健產(chǎn)品、歷史文化口牌、主題公園、餐飲購物、娛樂活動(dòng)、酒店業(yè)、港航業(yè)、全省游客到訪中心和自駕車營地十大旅游平臺，努力將*市建設(shè)成為國際性熱帶濱海度假休閑觀光旅游目的地，并確立了要建設(shè)成亞洲一流、世界知名的旅游目的地和國際最佳人居環(huán)境城市的目標(biāo)。先后榮獲“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“中國人居環(huán)境獎(jiǎng)”和“國家歷史文化名城”等10多個(gè)稱號，被世界衛(wèi)生組織確定為全國唯一的世界健康城市試點(diǎn)。

(二)樹立融合意識，文化與旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

*市、*市得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢，為旅游業(yè)帶來了旅游商機(jī)，為本地區(qū)文化發(fā)展與融合創(chuàng)造了條件，提供了平臺。

東部華僑城擷取歐洲阿爾卑斯山麓茵特拉根小鎮(zhèn)建筑，實(shí)現(xiàn)了中歐山地建筑風(fēng)格與優(yōu)美自然景觀的完美結(jié)合;以瑞士文化為主題的山地度假酒店，將中歐文化融入音樂、鮮花、湖光山色的細(xì)節(jié)與環(huán)境之中;華興寺佛家賓舍體驗(yàn)，促進(jìn)佛教旅游文化的融合;榮獲首屆亞洲青年藝術(shù)節(jié)金獎(jiǎng)的《天禪》，以禪茶文化為主題融合了多種藝術(shù)手段;茶翁古鎮(zhèn)、三洲茶園作為茶文化鑒賞區(qū)和了解茶知識的綠色學(xué)院，更是集多民族茶藝、陶藝文化于一身。*市地處中國華南經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶的前沿，毗鄰港澳臺、東南亞，是連接大陸本土和東南亞的樞紐，以獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢吸引著來自韓國、新加坡、日本、馬來西亞、香港、澳門、臺灣等國家及地區(qū)的客源，同時(shí)與環(huán)北部灣地區(qū)、泛珠三角地區(qū)、東亞、東盟各國的聯(lián)系緊密，促進(jìn)了國內(nèi)外旅游文化的大融合。

(三)樹立大宣傳觀念，客源市場結(jié)構(gòu)豐富

充足的宣傳經(jīng)費(fèi)，大手筆的宣傳，使*市、*市旅游業(yè)在全國及世界都具有相當(dāng)高的知名度和影響力。

*市以“國際花園城市”和“中國優(yōu)秀旅游城市”為主題，加強(qiáng)宣傳促銷，樹立*文化旅游業(yè)的整體形象。針對旅游開發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域、項(xiàng)目和專題節(jié)慶活動(dòng)，在每個(gè)年度或在一個(gè)時(shí)期內(nèi)集中推出一個(gè)促銷口號;編制多種文字的高質(zhì)量旅游宣傳品，設(shè)計(jì)有特色的、統(tǒng)一的旅游標(biāo)志;在世界和國內(nèi)主要旅游客源城市開設(shè)旅游窗口，在主要口岸設(shè)立宣傳欄，發(fā)放宣傳資料;組織參加各類國際旅游展覽會、博覽會、交易會和促銷活動(dòng);建立高效的旅游信息系統(tǒng)和旅游宣傳推銷網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)市民旅游促銷意識。*市以優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境吸引著越來越多的會展和賽事，組織參加馬來西亞旅游展、俄羅斯莫斯科國際旅游交易會、韓國首爾國際旅游展、海南經(jīng)貿(mào)招商等活動(dòng)，重點(diǎn)推介高爾夫游，目前*高爾夫產(chǎn)品已成為促進(jìn)入境旅游市場增長的主要?jiǎng)恿?，吸引了來自韓國、日本等國家的高爾夫球愛好者，*高爾夫在韓日、東南亞等國家和地區(qū)已具有相當(dāng)?shù)闹?利用新聞媒體及有影響力的《商務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)旅行》、《南方都市報(bào)》等刊物進(jìn)行宣傳，通過不斷的宣傳促銷，*市在國內(nèi)外的知名度逐年上升，樹立了良好的旅游新形象。

四、主要啟示

*市、*市文化旅游的成功發(fā)展對考察組的觸動(dòng)較大。截止2008年底，東部華僑城項(xiàng)目一期接待國內(nèi)外游客300多萬人次，實(shí)現(xiàn)稅收5.1億元人民幣;*市接待國內(nèi)外過夜游客數(shù)637.9萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入60億元人民幣。主要啟示有三個(gè)方面：

(一)科學(xué)發(fā)展，提高對文化旅游產(chǎn)業(yè)重要性的認(rèn)識

要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，充分認(rèn)識到文化旅游“規(guī)劃就是財(cái)富，環(huán)境就是效益，結(jié)構(gòu)就是優(yōu)勢”的重要意義，圍繞資源優(yōu)勢做好文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。堅(jiān)持泉鄉(xiāng)品牌建設(shè)戰(zhàn)略不動(dòng)搖，提高各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，尤其是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展壯大文化旅游產(chǎn)業(yè)重大意義的認(rèn)識，結(jié)合××文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀，研究出臺發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的硬措施，確保泉鄉(xiāng)品牌建設(shè)戰(zhàn)略得到有效落實(shí)。增強(qiáng)相關(guān)部門及旅游行業(yè)內(nèi)部的“大旅游”意識，通過宣傳、培訓(xùn)、教育等方式，提高全縣人民群眾的文化旅游服務(wù)意識，形成“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的良好氛圍。理順景區(qū)管理體制，整合各種行政管理資源，以利于景區(qū)整體開發(fā)建設(shè)和宣傳營銷，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

(二)轉(zhuǎn)變觀念，全面提高文化旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)

一是樹立文化與旅游結(jié)合的觀念。文化是人類勞動(dòng)和智慧的結(jié)晶，是人類精神追求的歸宿，是旅游業(yè)發(fā)展的靈魂。在旅游產(chǎn)品開發(fā)、城市建設(shè)和旅游服務(wù)中，要充分體現(xiàn)文化元素，發(fā)揮文化的持久魅力。要將適合旅游業(yè)開發(fā)的文化資源直接轉(zhuǎn)化為具有市場效益的文化旅游產(chǎn)品。例如書畫作品，反映泉鄉(xiāng)文化、歷史名人、民俗文化的文藝演出和歌曲等。

二是樹立打造旅游精品的觀念。文物來源于歷史和文化的沉淀，××縣也要用打造未來文物的理念，以對歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)，讓今天的每一個(gè)建筑符號、打造痕跡都能成為以后人們欣賞、保護(hù)的文物，堅(jiān)決杜絕浮躁和急功近利的開發(fā)建設(shè)心理。特別是撫仙湖東岸旅游區(qū)、華盤公路沿線旅游景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)，要圍繞旅客吃、住、行、游、購、娛的需要，既重視景區(qū)整體開發(fā)思路合理，又要注重景區(qū)細(xì)節(jié)的精細(xì)化、情感化設(shè)計(jì)，讓景區(qū)從開發(fā)理念到具體的建設(shè)都能經(jīng)受市場競爭和歷史檢驗(yàn)。

三是樹立景城合一的觀念?？h城是游客的集散中心，是旅游景區(qū)的有效載體?？h城區(qū)與旅游區(qū)建設(shè)都應(yīng)該在統(tǒng)一的形象和主題下進(jìn)行，讓城市與景區(qū)融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，體現(xiàn)鮮明的、統(tǒng)一的城市與景區(qū)特色和個(gè)性。

四是樹立民族文化與旅游開發(fā)有機(jī)結(jié)合的觀念。民族文化是××縣旅游開發(fā)的重要資源。民族文化可以開發(fā)、轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛參與性和較強(qiáng)吸引力的文化旅游產(chǎn)品，但同時(shí)在開發(fā)民族文化過程中，又應(yīng)注重保護(hù)民族自身特色和民族氛圍，杜絕違背民族精神，世俗化、浮躁的過度商業(yè)開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)民族文化與旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三)強(qiáng)化措施，推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)再上新臺階

縣委明確提出2009年要“著力提升文化軟實(shí)力，著力培育旅游產(chǎn)業(yè)”的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步豐富和完善“中國泉鄉(xiāng)”文化內(nèi)涵，提升“中國泉鄉(xiāng)”文化品牌影響力;積極做好全縣旅游業(yè)總體規(guī)劃，全力打造高品質(zhì)的文化休閑旅游區(qū)。圍繞這個(gè)奮斗目標(biāo)，××縣文化旅游業(yè)重點(diǎn)要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1.實(shí)施旅游精品戰(zhàn)略，打造以撫仙湖東岸、華盤公路沿線為重點(diǎn)的旅游精品。要以撫仙湖—星云湖生態(tài)建設(shè)與旅游改革發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持高水平規(guī)劃、高水平建設(shè)的原則，積極做好全縣旅游業(yè)總體規(guī)劃，關(guān)鍵做到“三個(gè)圍繞”：即圍繞市場定目標(biāo)，圍繞資源定方向，圍繞市場定賣點(diǎn)。依托華溪、盤溪萬畝桔園，在曲江、南盤江一線開發(fā)一批桔園生態(tài)旅游景區(qū)、景點(diǎn)，全力打造重生態(tài)、重文化、重體驗(yàn)的鄉(xiāng)村旅游。依托象鼻溫泉優(yōu)質(zhì)的水資源，加快度假村改制和開發(fā)建設(shè)步伐，全力打造以高端旅游服務(wù)產(chǎn)品為核心的康體休閑中心。依托撫仙湖東岸秀麗的自然風(fēng)光，加快撫仙湖沿岸旅游文化集群項(xiàng)目推進(jìn)力度，全力打造高品質(zhì)的文化休閑旅游區(qū)。同時(shí)要通過引進(jìn)大項(xiàng)目的帶動(dòng)，大集團(tuán)的進(jìn)駐，集群化的推動(dòng)，達(dá)到系列化的成長，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢向市場優(yōu)勢，市場優(yōu)勢向產(chǎn)品優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化，全力打造××旅游精品。

2.以打造優(yōu)秀旅游縣城為目標(biāo)，推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近年來，××縣高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搶抓機(jī)遇，加大投入，從根本上改善縣城設(shè)施，為我縣旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。今后，我們要以打造優(yōu)秀旅游縣城為目標(biāo)，將旅游產(chǎn)業(yè)要素納入城鎮(zhèn)和景區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃，不斷完善城鎮(zhèn)旅游功能，提高文化品位，全面提升旅游城市的品牌形象。要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè)，積極推動(dòng)旅游與文化娛樂、餐飲服務(wù)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)的結(jié)合，把旅游業(yè)培育成為拉動(dòng)××經(jīng)濟(jì)增長的新興產(chǎn)業(yè)。

3.面向客源市場，強(qiáng)力宣傳促銷。立足宣傳效果，精心策劃宣傳活動(dòng)，選擇有效宣傳媒體，政府與企業(yè)互動(dòng)，以××旅游整體形象推廣和旅游產(chǎn)品具體促銷相結(jié)合，通過舉辦主題活動(dòng)和參加省及全國重要旅游會展，進(jìn)一步提升××旅游整體形象，積極宣傳××，吸引更多游客到××旅游。