導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于溝通技巧的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】初中班主任；工作溝通；技巧分析

隨著我國教育改革的深入發(fā)展，人們對中學(xué)生的綜合素質(zhì)提高了重視。基于初中階段在學(xué)生一生發(fā)展中具有重要意義以及社會發(fā)展對學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展的需要，初中班主任作為初中生的主要引導(dǎo)教師，不僅需要對學(xué)生進行學(xué)習(xí)上的引導(dǎo)，而且需要對學(xué)生進行生活上的引導(dǎo)。為此，需要班主任在教學(xué)管理中加強和學(xué)生以及其家長的溝通，通過溝通了解中學(xué)生的心理發(fā)展，對學(xué)生的不正當(dāng)思想和行為進行及時的引導(dǎo)，從而促進學(xué)生的身心健康發(fā)展。

一、初中班主任工作中溝通技巧的重要性

溝通交流是初中班主任管理工作的重要前提，也是教學(xué)管理活動開展的大前提，良好的溝通交流不僅能夠促進教學(xué)活動的進行，而且能夠促進學(xué)生的健康成長。班主任是班級一切活動的組織者和管理者，初中生處于生理和心理發(fā)展的 特殊時期，對外界反應(yīng)敏感，思想活躍，在很多方面都需要教師的引導(dǎo)。同時，家長平時工作繁忙顧及不到孩子在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，在這個時候 ，班主任就充當(dāng)了溝通學(xué)生和家長之間的一架橋梁，能夠幫助家長了解學(xué)生的在校生活和學(xué)習(xí)。因此可以說，提高和增強溝通技巧是現(xiàn)代初中班主任工作的必修課，必須引起高度的重視。

二、初中班主任工作溝通技巧

（一）與學(xué)生溝通的技巧

初中生的年級一般在十四歲左右，其心理和生理上都處于一種快速發(fā)展階段，舉止行為表現(xiàn)為強烈的自尊心和好勝心。因此，班主任和這個年齡段學(xué)生溝通交流的時候，不能一味打擊批評學(xué)生，因為這樣會挫傷學(xué)生的自尊心，是對學(xué)生不尊重的行為。要求初中班主任在與學(xué)生進行溝通時應(yīng)多鼓勵學(xué)生、多認(rèn)可學(xué)生。比如要使用這樣一些語言“你這段時間進步真大！”、“你的數(shù)學(xué)成績不錯，但要在語文學(xué)習(xí)上多用些功夫，例如你可以向班級語文學(xué)習(xí)好的xx同學(xué)進行請教”。先肯定學(xué)生的優(yōu)點及學(xué)生表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，之后委婉地指出學(xué)生需要改進的地方，并對學(xué)生指出改進的方式。

（二）與家長溝通時的溝通技巧

學(xué)生教育是由學(xué)校教育和家庭教育共同構(gòu)成的，而且家庭教育中家長對學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)和持久的。因此，為了促進學(xué)生的發(fā)展，班主任要加強和學(xué)生家長的溝通。班主任在和家長進行溝通之前需要了解學(xué)生家庭的構(gòu)成和家庭基本情況，比如是否單親、是否父母打工在外、家長對孩子平時的生活學(xué)習(xí)是否關(guān)注等。只有這樣才有可能找尋出學(xué)生教育工作的突破口，給予學(xué)生更適合的教育與引導(dǎo)。

三、以具體案例分析初中班主任工作溝通技巧

（一）案例

學(xué)生A在一次數(shù)學(xué)考試中獲得了97分的第一成績，當(dāng)他將成績單拿到家里給媽媽看的時候，不僅沒有得到媽媽的表揚，而且還得到了媽媽的質(zhì)疑和指責(zé)，媽媽指責(zé)他在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)，在考試?yán)铩白鞅住?，并要求學(xué)生向教師闡釋“作弊”的行為，學(xué)生A委屈的哭了起來......之后，學(xué)生A回到學(xué)校將這件事講給了班主任老師。班主任老師知道事情之后，安慰學(xué)生A要原諒媽媽的誤解，因為自己的進步太大，和平時打鬧的自己判若兩人才會造成媽媽的誤解，并再次對A同學(xué)獲得的成績進行表揚。隨后，班主任請來A同時的媽媽，向她具體說明了確實是A同學(xué)通過自己的努力獲得的成績，并向這位媽媽講述最近A學(xué)生在學(xué)校的良好表現(xiàn)，即不再打鬧、仔細(xì)聽講、作業(yè)完成效果好。同時，班主任還向這位媽媽講了些關(guān)于教師孩子的方法。第一，作為父母，要能夠及時發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，用激勵性的語言鼓勵他們，增強他們學(xué)習(xí)和生活的自信。第二，父母發(fā)現(xiàn)孩子的問題之后要及時指出，但要注意方法和策略，并不能急于求成，要給孩子一定的時間改正問題，要本著進步一點點就是成功的心態(tài)。第三，在工作忙碌之余要和班主任進行及時的溝通，對于孩子的問題要協(xié)商解決，不能在不了解情況的時候就對自己孩子武斷的否定。之后這位媽媽認(rèn)識到了自己的錯誤之后，向?qū)W生A表現(xiàn)了道歉，也得到了A的原諒，通過班主任的溝通，加深了母子之間的關(guān)系。

（二）案例分析

由這件事可以總結(jié)出平時班主任和學(xué)生家長進行溝通時需要注意和做到以下幾點：

第一，班主任 要做到及時和家長溝通，要及時將孩子的在校情況反饋給家長。在這個案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果教師能夠及時將學(xué)生在學(xué)校進步的信息及時告知給家長，就不會出現(xiàn)后來學(xué)生獲得第一的好成績反而遭到家長質(zhì)疑事件。

第二，班主任不能只有在學(xué)生出現(xiàn)錯誤時才和家長進行溝通，而是應(yīng)該將學(xué)生在學(xué)校的點滴定期如實地反饋給家長。通過這種及時反饋的方式，促進教師和家長之前的交流，減少教師和家長之間的隔閡問題，并在雙方的及時溝通下，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)校的問題，在共同商議對策的情況下促進學(xué)生的全面發(fā)展。

第三，班主任和家長進行溝通時，要體現(xiàn)對家長的充分尊重，不能用侮辱性的語言。另外，對于家長說的話教師要予以傾聽并作出積極的響應(yīng)。班主任和家長之間的溝通要注重方法，要具有誠懇的態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，班主任的溝通技巧對實現(xiàn)其班級管理工作，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展方面具有重要作用。因此，要求班主任在學(xué)生的教學(xué)管理中，采取積極有效的方式和學(xué)生以及家長進行溝通，并要選擇適合學(xué)生身份、家長身份的不同溝通技巧，本著促進學(xué)生良好發(fā)展的心態(tài)進行溝通。

作者簡介：馮永斌（1980-）男，重慶市豐都縣人，民族：漢職稱：中學(xué)數(shù)學(xué)二級教師，學(xué)歷：本科。研究方向：初中數(shù)學(xué)教學(xué)。

參考文獻：

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兒科的護理對象表達能力和理解能力較差，其意愿往往需要其家屬幫助表達。溝通是兒科護士與患兒家長之間傳遞信息的橋梁，護士良好的溝通技巧能促進醫(yī)患間的理解和支持，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。本文對兒科護士與家長溝通的技巧進行總結(jié)，現(xiàn)報告如下。

1 注意接待技巧，樹立良好的第一印象

護士和患兒家長交往中第一印象極為重要，起著先入為主的引導(dǎo)作用[1]?；純杭捌浼议L初到醫(yī)院時往往會感到陌生無助。護士接待患兒時應(yīng)主動熱情的介紹自己本人、分管醫(yī)師、醫(yī)院的環(huán)境、管理制度、醫(yī)院設(shè)施、同病室患兒、常規(guī)治療護理程序及注意事項等，這樣可以減少患兒的恐懼感，家屬的陌生感，拉近護患之間的距離，使患兒和家屬感到親切，樹立良好的第一印象，為以后建立良好的醫(yī)患溝通打好基礎(chǔ)[2]。

2 保持良好的護士形象

良好的護士形象是與患兒家長溝通的基本前提。首先，護士應(yīng)隨時保持整潔、端莊、大方的儀表形象讓對方感到自然親切。其次，面部表情也是護士形象的一個重要組成部分，也是非語言性溝通中最豐富的表達部分，護士的面部表情可直接對患兒及家長的心理產(chǎn)生較大的影響[3]。護士應(yīng)隨時注意到自己展現(xiàn)給患兒及家長的表情，多用微笑自然的表情來面對患兒及其家長，盡量控制或減少會造成患兒害怕、陌生、恐懼的表情。

3 明確溝通目的，注重情感交流

兒科護士除和患兒打交道以外，更多的是與其家長溝通。而實踐中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)家長在談?wù)摰疥P(guān)于自己孩子的問題時都是滔滔不絕，所以護士在溝通中要明確溝通目的，避免離題。護士在與患兒家長的溝通過程中，要注重感情交流。比如多數(shù)父母均希望自己的孩子能得到醫(yī)護人員的重視和照顧，因此護士在護理過程中應(yīng)做到耐心、同情、關(guān)愛等。如靜脈穿刺時轉(zhuǎn)移患兒的注意力、拔針后夸獎患兒等。護士在與患兒家長的溝通過程中要理解家長的焦急、緊張等情緒，換位思考家長的心理狀態(tài)、設(shè)身處地的為患兒著想。比如部分患兒家屬害怕某些檢查和治療措施會給患兒帶來不必要的痛苦，因此不予配合治療或拒絕治療。遇到這種情況時護士要主動耐心地向家長解釋和說明治療、檢查的目的，做到有問必答，最大程度上消除家長不必要的擔(dān)心。另外，傾聽也是護士與家長間有效溝通的重要技巧。尤其當(dāng)家長表達不滿情緒時，護士要耐心傾聽家長的心聲。這樣做不僅可以發(fā)現(xiàn)引起家長不滿意的根本原因，及時完善護理工作中的不足之處，同時也能減輕家長的焦慮和急躁情緒。

參考文獻

[1] 王舒眉，吳冬波，武玉欣.影響兒科護士與家長溝通的因素及對策[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（5）：123

[2] 余建軍.兒科護士與患兒家屬的溝通技巧[J].護理雜志，2009，26（3B）：52

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護理實踐中，溝通方式要根據(jù)患者的性格和情緒而定。在高職教育中，應(yīng)培養(yǎng)護理學(xué)生如下溝通技巧：第一，護理人員要使用親切稱呼與患者進行交流，切忌使用床號溝通，尤其是在一對一交流過程中。這一良好起點可使護理人員在患者心中留下良好的印象。第二，護理人員要時刻了解患者情緒的變化，善于察言觀色，認(rèn)真傾聽患者的心理需求，在與其溝通時迅速找出話題切入點。傾聽是一項重要的溝通技能，這也是高職護理教育的主要教學(xué)任務(wù)。護士在進行溝通時，注意微笑，采用自然的體態(tài)，使患者能夠具有溫馨的感覺，從而忘記身體上的痛苦，有助于其恢復(fù)。第三，在溝通過程中，護理人員還應(yīng)學(xué)會換位思考，從而正確了解患者的心理變化和情緒變化，尤其是對于復(fù)雜或者嚴(yán)重疾病患者，患者情緒的穩(wěn)定是促進其康復(fù)的重要因素，而醫(yī)護人員的專業(yè)性和溝通技能則是其接受治療獲得穩(wěn)定情緒的關(guān)鍵。只有站在患者的角度上，才能感受其痛苦，理解其心理變化過程，加之根據(jù)患者年齡、性格等對其進行的心理疏導(dǎo)，促進其康復(fù)。

2致力于提高護理人員的人文素質(zhì)

以人為本的理念是護理人員的基本工作理念。在高職教學(xué)中，應(yīng)致力于培養(yǎng)護理人員的人文素質(zhì)，除了教授護理專業(yè)知識外，還應(yīng)教會護理專業(yè)學(xué)生如何對人的思想變化進行識別，教會他們了解一些地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣?；诖?，高職教育應(yīng)增設(shè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為學(xué)生提供多場的專家講座，激發(fā)護理學(xué)生的積極性，培養(yǎng)其關(guān)心他人，了解他人的良好習(xí)慣，從而促進其與患者之間的溝通，向患者介紹醫(yī)院的基本環(huán)境、治療過程等，促進治療效率的提高。在高職教學(xué)中，還應(yīng)使護理學(xué)生認(rèn)識到其工作的重要意義，尤其是文化層面，使其能夠認(rèn)真對待自己的工作。當(dāng)然，人文素質(zhì)的培養(yǎng)還包括培養(yǎng)護理專業(yè)學(xué)生解釋正確事實的能力。

3總結(jié)

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思考是永恒的主題。六周實習(xí)說長不長說短不短，細(xì)細(xì)回味起來，的確有許多值得思考值得總結(jié)的地方。下面我將從以下兩方面總結(jié)我的聯(lián)想實習(xí)生活

店面實習(xí)

店面實習(xí)拉開了聯(lián)想實習(xí)生活的序幕。兩個星期的站店經(jīng)歷將我?guī)肓薸t業(yè)，讓我在競爭愈發(fā)激烈的一線it產(chǎn)品銷售中不斷了解、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長。

作為實習(xí)生活的開端，九鼎百腦匯東店為我提供了一個不斷自我完善的環(huán)境。在這里，我不僅了解到了一線銷售的流程，掌握了一些靈活有用的銷售技巧，更學(xué)到了許許多多做人做事的道理。大概可以從以下四點總結(jié)自己在店面實習(xí)中的所得

一、實習(xí)中，首先要找準(zhǔn)正確的自我定位。實習(xí)的目的主要是開拓視野，了解銷售流程，熟悉一線銷售環(huán)境，并不是單純的賣機器，更重要的是了解客戶反映的問題，了解聯(lián)想電腦的性能優(yōu)缺點以及產(chǎn)品運營中的問題。

二、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，營造和諧融洽的實習(xí)氛圍。每個店面對每個人來說都是一個新的環(huán)境，要學(xué)會讓自己面對的環(huán)境向有利于自身發(fā)展的方向改善。想要很好的融入一個新環(huán)境，首先要具備良好的溝通交流能力，溝通中要做到主動真誠，講究溝通技巧；其次要放低姿態(tài)，注重細(xì)節(jié)，人和人的相處都是建立在心態(tài)地位平等基礎(chǔ)上的，只有放低姿態(tài)才能與店員融洽相處，只有在細(xì)微處表達對店員的關(guān)懷，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對店面的關(guān)心，才能讓關(guān)系變得融洽；要學(xué)會換位思考、理解包容，不要總是抱怨店長對實習(xí)生的定位不公，要學(xué)會理解店面的難處，要做到虛心詢問、認(rèn)真請教，真誠地和人心對心交流。

三、實習(xí)中學(xué)到的銷售技巧與領(lǐng)悟的銷售素質(zhì)。實習(xí)中，我不僅了解了許多產(chǎn)品知識，更切身體驗到了銷售中的學(xué)問與技巧。其中包擴店面陳列、引領(lǐng)顧客、分析顧客、產(chǎn)品講解等方面的技巧。一線銷售一定要能吃苦、有耐性，堅持激情與責(zé)任并重的工作作風(fēng)，全心全意的給顧客帶去滿意的服務(wù)，才能把握住銷售機會。

四、通過橫向比較店面間的競爭與差異，發(fā)表自己對店面發(fā)展的一些看法。比較遠(yuǎn)東、仕德、九鼎三家商各自特點，闡述店面布置、店員水平等因素與銷量的關(guān)系。如遠(yuǎn)東一般的全國連鎖店無論是店面布置還是店員水平都更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)，這與其良好的銷量也是息息相關(guān)的。正因為如此，公司應(yīng)加強對店員的產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，才能進一步加強店員的歸屬感與工作熱情。

公司實習(xí)

店面實習(xí)結(jié)束后，四周的公司實習(xí)接踵而來。聯(lián)想××分區(qū)舒適的辦公環(huán)境讓我提前體驗到了白領(lǐng)的生活，聯(lián)想集團深厚的企業(yè)文化讓我明白了中國it巨人如何站起，聯(lián)想員工高度的工作激情與責(zé)任感讓我體會到了工作的意義。

公司實習(xí)中包含了日常工作、校園推廣策劃和各種培訓(xùn)，系統(tǒng)而充實。

關(guān)于日常工作

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卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是一個一流的溝通高手。而有效的溝通必須基于對不同的客戶體現(xiàn)的不同性格特點進行有效分析從而有針對性的進行溝通，才能真正實現(xiàn)溝通的有效性。

那么什么是性格呢？性格是指表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征，是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。這是學(xué)術(shù)上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較復(fù)雜，在銷售中運用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡單實用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優(yōu)柔，把客戶性格分成四種類型，如下圖：

客戶性格的準(zhǔn)確分析與溝通技巧

我覺得準(zhǔn)備把握客戶性格有這幾點前提：

1、 人的性格成因復(fù)雜，既有先天遺傳，也有后天因環(huán)境、地位、學(xué)識年齡不同而產(chǎn)生的；

2、 人的性格是因時空、環(huán)境、地位、學(xué)識、對象等因素而變化的；

3、 人的性格往往是復(fù)合性的，多種性格特征融合在一起的，社會經(jīng)驗越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種類型會均有或有二、三種，只不過在某種時空某一種或兩種性格會表現(xiàn)得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同類型的客戶性格特征是什么，如何應(yīng)對呢？

權(quán)威型客戶性格特征：男性偏多，年齡成熟，權(quán)錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語氣高重。

權(quán)威型客戶應(yīng)對技巧：客戶至尊，自我謙虛，請教客戶，有效贊美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特征：衣著端莊、眼神懷疑、發(fā)型精致、常有飾物、手易觸頭、極細(xì)過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細(xì)節(jié)、避免抬扛、善于總結(jié)、是的同時、提供選擇。

合群型客戶性格特征：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語速低緩、脾氣和善、優(yōu)柔寡斷、極有耐心、時常反問、模糊答案。

合群型客戶應(yīng)對技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠贊美、有效發(fā)問、啟發(fā)誘導(dǎo)、提供選擇。

表現(xiàn)型客戶性格特征：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動、言語豐富、感性思維

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關(guān)鍵詞：父母效能團體訓(xùn)練；親職教育

隨著“二胎時代”的到來，不少家庭面臨著“二胎敢生不敢養(yǎng)”的難題，父母也開始反思自身在子女撫養(yǎng)教育方面存在的問題，如：傳統(tǒng)的教育方式策略已不合時宜，父母雙方出現(xiàn)教養(yǎng)分歧等。2015年，教育部更印發(fā)《關(guān)于加強家庭教育工作的指導(dǎo)意見》，提出新時期加強家庭教育工作的重要意義。親職教育，即“協(xié)助父母獲得稱職父母角色的經(jīng)驗，同時亦包括協(xié)助那些打算成為父母的人士，使他們做好準(zhǔn)備，能更有效地?fù)?dān)當(dāng)父母角色” ，逐漸成為當(dāng)下的社會熱點之一，其中，父母效能團體訓(xùn)練親職教育模式備受熱捧，在國內(nèi)越來越受到歡迎和重視。

一、父母效能團體訓(xùn)練模式簡介

一般來說，親職教育的實施方式分為大眾媒體、個別咨詢和團體形式，其中較為成功的親職教育模式大多采用團體形式。團體形式包括讀書會、家長經(jīng)驗分享會、班級教學(xué)、家長會和父母效能團體訓(xùn)練等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國學(xué)前兒童家長參與的親職教育活動中，家長經(jīng)驗交流會和父母成長團體（讀書會）的參與度和滿意度較低[2]。相比較而言，父母效能團體訓(xùn)練的活動內(nèi)容更為豐富，包括角色扮演、團體游戲、分組討論等不同形式的活動，克服了讀書會等方式內(nèi)容枯燥的弊端，充分調(diào)動家長的學(xué)習(xí)積極性。

二、如何開展父母效能團體訓(xùn)練

各種取向的父母效能團體訓(xùn)練課程一般由8-12人組成父母團體，每周舉行一次，每次2小時，大約持續(xù)8-12周。父母效能團體訓(xùn)練可以看成是一個系統(tǒng)且循序漸進的流程，按照熱身活動、主題演練及總結(jié)活動三個環(huán)節(jié)依次展開。課程活動依照固定的主題進行，并且要求父母課后完成家庭作業(yè)，如：將課堂上所學(xué)的知識技巧運用到具體的家庭教育實踐中或完成學(xué)習(xí)心得報告等。

（一）熱身活動

熱身活動旨在讓家長相互認(rèn)識，明確團體目標(biāo)并形成團體共識和規(guī)范。學(xué)員互動和親職教育的成效有間接的關(guān)系，團體動力的營造關(guān)系到整個父母效能訓(xùn)練的成敗[4]。因此，在團體活動開展之初，建立起家長之間的相互信任，促使家長形成互相幫助以滿足共同的需求的意識在營造團體動力方面起到關(guān)鍵性作用。無論是首次培訓(xùn)的人際破冰主題活動，還是往后每次培訓(xùn)前的熱身活動，都選用多種形式進行，如：圍繞相關(guān)教養(yǎng)主題開展的開放式討論、團體競賽游戲、動態(tài)熱舞、家庭愿景彩繪以及引導(dǎo)式幻游等。

（二）主題演練

這一環(huán)節(jié)是父母效能團體訓(xùn)練的核心部分，同樣采用多種形式調(diào)動家長的參與性，如角色扮演、分組討論、經(jīng)驗分享等形式，目的是讓家長借助親身體驗，激發(fā)教養(yǎng)反思，學(xué)會自我改變，從根源上自主解決問題。

以“角色扮演：教育幼兒遵守行為規(guī)范”為例，導(dǎo)師提供案例：“銘銘和好朋友嘉嘉在玩耍過程中發(fā)生沖突后，銘銘把口水吐到嘉嘉身上。銘銘不僅拒絕向嘉嘉道歉，還對媽媽撒謊，否認(rèn)事實?！辈⑤喠餮埲患议L分別扮演銘銘、嘉嘉和銘銘媽媽，分別體驗在不同應(yīng)對策略下，孩子的心理感受以及問題行為的糾正成效有何區(qū)別。比如，有的家長可能會嚴(yán)厲呵斥孩子，甚至體罰孩子。但是，孩子可能既不清楚被打罵的原因，又不能掌握正確的行為規(guī)范。而且，親子間的關(guān)系也可能將因此變得越來越疏遠(yuǎn)。上述案例中，事件的處理重點應(yīng)該是教育幼兒遵守行為規(guī)范，糾正撒謊的不良行為。家長在處理過程中應(yīng)以溫和但堅定的語氣向孩子說明，他的什么行為是不正確的，應(yīng)該如何改正。同時，還應(yīng)該引導(dǎo)其學(xué)會自我反省和對自己的行為負(fù)責(zé)。

角色扮演是一項改變?nèi)说挠^念行為的有效策略。通過角色扮演，家長能夠產(chǎn)生共鳴，切身體會到孩子的心理感受。分組討論和經(jīng)驗分享等活動形式也同樣具有角色扮演形式的效果，讓家長在感同身受的體驗中激發(fā)對以往教養(yǎng)行為的反思，達到練習(xí)溝通技巧，提高教養(yǎng)效能，促進親子關(guān)系的目的。

（三）總結(jié)活動

每個主題教育活動結(jié)束后，導(dǎo)師一般以溫和的活動結(jié)束當(dāng)次訓(xùn)練課程，例如導(dǎo)師梳理歸納當(dāng)次主題的要點和溝通技巧、團體答疑、引導(dǎo)家長以冥想的方式回顧當(dāng)次主題、導(dǎo)師針對當(dāng)次主題布置作業(yè)等。父母效能團體訓(xùn)練注重在家庭作業(yè)環(huán)節(jié)對家長進行當(dāng)次主題內(nèi)容鞏固。一般來說，家庭作業(yè)包括閱讀相關(guān)親職教育材料、預(yù)習(xí)下次主題內(nèi)容和當(dāng)次主題實操。主題實操旨在鼓勵家長把握教育契機，在具體的家庭教育場景中進行探索實踐，及時對所學(xué)的溝通技巧進行鞏固演練，并在實際演練中不斷改進。

三、開展父母團體效能訓(xùn)練須注意問題

第一，雖然父母效能團體訓(xùn)練具有實踐價值，但其存在的不足也不容忽視。如P.E.T.課程過分注重技巧，忽視了父母教養(yǎng)的本質(zhì)，使得親子互動變得有些技術(shù)化；S.T.E.P.課程存在隱蔽的權(quán)力使用等問題。此外，現(xiàn)時的父母效能團體訓(xùn)練課程大多由西方國家引入，中外國情和教養(yǎng)方式差異可能會引發(fā)價值觀的沖突，增加父母效能訓(xùn)練實施的難度，影響預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。因此，開展父母團體效能訓(xùn)練時要綜合考慮國情和文化背景，對各種取向的父母效能團體訓(xùn)練進行去粕存精的修整。

第二，如前所述，團體動力的營造關(guān)系到整個父母效能團體訓(xùn)練的成敗。廖永靜強調(diào)，團體領(lǐng)導(dǎo)者是團體動力的關(guān)鍵因素，是整個團體進程的引導(dǎo)者和推進者。導(dǎo)師需要時刻察覺團體的動力和發(fā)展，為家長提供一個安全、輕松、值得信賴的環(huán)境。因此，開展父母效能訓(xùn)練前，對導(dǎo)師的挑選和培訓(xùn)工作尤為重要。

第三，我國學(xué)前兒童家長參與的親職教育活動以幼兒園為主要載體，在有限的社會支持下，家長可能會因為受到時間、空間和資金等各方面因素的限制，無法參與到父母效能團體訓(xùn)練。這不僅導(dǎo)致父母效能團體訓(xùn)練難以廣泛地面向全社會家長開展，更有可能會阻礙我國親職教育的進一步發(fā)展。因此，開展父母團體效能訓(xùn)練時應(yīng)盡量做到家庭、學(xué)校和社區(qū)有機協(xié)同，在最大程度上減輕社會支持不足帶來的負(fù)面影響。

本文是廣東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計劃項目（編號：YQ2015165）、佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)計劃項目（編號：fsyq201403）和廣東大學(xué)生科技創(chuàng)新培育項目（編號：pdjh2016b0521）的研究成果之一。

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[5]袁萍華.父母效能訓(xùn)練（P.E.T.）的心理學(xué)研究[D]. 南京師范大學(xué)， 2007.

篇7

1、直奔主題，開門見山

無論是做工作匯報還是溝通，越直接越簡單。

現(xiàn)在的人們普遍耐心都不好，對于比你職位高的那些人，更是如此，時間也就更加緊張。

溝通的過程中，不要繞圈子，直奔主題，快捷高效，開門見山。

把你想表達的問題直接了當(dāng)?shù)卣f出來，別人一聽就知道你要干嘛，省的對方一直追著你問來問去。

單純明白的表達方式能夠讓對方感受到你的目的性在哪里，為什么這么做，主要的溝通方向在哪里，這對于雙方而言都是非常重要的，更是有價值的。

2、簡潔明了，高效執(zhí)行

不是所有人都具備很高的表達能力的。

說話的時候，給自己限定一個時間點，讓自己在固定的時間里表達完畢，與對方溝通的過程盡可能簡潔明了。

有時間限制以后，才會提高溝通的效率，否則都是不可執(zhí)行的，因為沒有時間限制就沒有速度，有了速度才會有效果。

這樣的溝通方式，尤其是和大團隊協(xié)作，否則，大家總是在繞著同一個問題來回聊，而沒有結(jié)果。

3、總結(jié)到位，關(guān)注結(jié)果

溝通中，嘗試用一句話概括事情的結(jié)果和進展情況，方便聆聽者作出相應(yīng)的信息反饋。

事情的處理過程固然重要，但實際上，沒有好的總結(jié)，效果依然會很差。

你的上級不會太關(guān)注問題處理的過程，他需要知道的就是這個事情的結(jié)果會不會對下一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生致命性的影響。

如果是，就需要趕快制定預(yù)備方案，如果否，那么可以直接繼續(xù)前行。

4、匯報工作，給出選項

在給你的上級匯報工作的時候，主要強調(diào)事情的可選項，目前的問題需要通過什么樣的方式來解決，如何解決，這是問題的重點。

不是所有人都會在意問題的進展的，但是你的上級是個特例，他需要在整個問題中間把握各個環(huán)節(jié)。因此，你的預(yù)備方案對他而言，是一個預(yù)警。

篇8

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、 學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

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高。如何面對一個個嬌生慣養(yǎng)的中國式“小公主”、“小皇帝”，是廣大教師尤其是小學(xué)教師的一道難題。為此，結(jié)合二十余年的班主

任工作經(jīng)歷，我從班主任樹立自身形象、與學(xué)生溝通技巧以及如何與家長交流三個方面談?wù)勛约旱捏w會和看法。

關(guān)鍵詞:班主任;智慧;師生關(guān)系;溝通技巧;

同中學(xué)、大學(xué)的班主任老師不同，小學(xué)班主任老師有著其獨自的特點。小學(xué)班主任通常被稱為是：學(xué)生的啟蒙老師。踏入小學(xué)的孩子們是一張白紙，純潔無暇。可以這么說，剛?cè)胄W(xué)的時候，他們的性格、能力、習(xí)慣……都未成型，作為他們的啟蒙老師，我們要捫心自問，接下來相處的日子里，我們要如何教育引導(dǎo)他們？我們將帶領(lǐng)他們在自己的人生畫布上畫下怎樣的一個開端？當(dāng)把他們送出小學(xué)的大門，送入中學(xué)的門檻時，他們會以一個什么樣的面貌迎接新的人生……這一切的一切，我不敢說絕對，但是可以肯定的是絕大部分取決于我們在這六年里怎樣引導(dǎo)他們。由此可見，小學(xué)班主任的工作任重而道遠(yuǎn)，從課堂上到課堂外；從學(xué)習(xí)到生活；從性格的塑造到良好習(xí)慣的培養(yǎng)；從學(xué)習(xí)能力的啟發(fā)到思考能力的增加……都要由班主任老師負(fù)責(zé)。因此，要做影響學(xué)生終身的班主任老師，一定要充滿智慧。

一、做智慧型班主任對待自身要內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象

眾所周知，現(xiàn)今的教育越來越向著深層次發(fā)展，有些小學(xué)課程甚至達到了中學(xué)的水平。雖說是教學(xué)相長，但身為一名教師，為學(xué)生解決疑難問題是我們的“天職”。有道是“教書育人”，在“育人”之前，首先得把“教書”的工作做到位，而后才有“育人”的資格。作為一名教師，我們要想得到學(xué)生的喜歡和認(rèn)可，首先要做的便是不斷地學(xué)習(xí)，豐富自己的知識，即便是不能達到“汗牛充棟”的境界，也要努力做到孜孜不倦地做學(xué)問，諄諄不疲地教導(dǎo)學(xué)生。試想一下，當(dāng)我們?nèi)宕蔚乇粚W(xué)生的難題問倒，學(xué)生們會作何感想，我們在學(xué)生們心中的美好形象又會發(fā)生怎樣地轉(zhuǎn)變，要想讓學(xué)生信服我們、認(rèn)可我們，我們首先要靜下心來做學(xué)問，追求“腹有詩書氣自華”的境界，畢竟，只有有才氣的老師才能得到學(xué)生的喜歡和認(rèn)可嘛。雖然飽讀詩書，但未必就能成長成“棟梁之材”，俗話說：有德無才，是庸人；有才無德，是小人。我們要在教書的同時，同樣不能忽視了對學(xué)生德育的引導(dǎo)。然而，要想起到事半功倍的效果，誠如古語有言:其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這便告訴我們?yōu)槿藥煴硪陨碜鲃t，切身為學(xué)生做好榜樣。關(guān)于這一點，我們可以同家長們換位思考一下，如果你是家長，你會放心把孩子交給一個裝扮怪異的新新人類嗎？無疑，答案是否定的?？梢?，班主任的形象不僅關(guān)系到對學(xué)生的教育和引導(dǎo)，還關(guān)系到學(xué)生家長對學(xué)校以及老師的態(tài)度。因此，我們老師要著裝合理，看上去值得讓人信任為好。因此，我常常會提醒自己，要為學(xué)生“以身作則”注意自己的言談舉止。我的座右銘是：嚴(yán)于律己，寬以待人。我要求自己要做一位合格的，不，是優(yōu)秀的“傳道”者。

二、做智慧型班主任對待學(xué)生要整體溝通，局部剖析

我們每個人都是從學(xué)生時代走過來的，我們當(dāng)年做學(xué)生的時候是什么樣的心態(tài)呢，用心回想一下，無論時代怎么變，學(xué)生的整體心態(tài)是不會改變的。他們對老師懷著一種敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。這樣就使原本師生之間存在的固有的“代溝”進一步的拉大，“代溝”便成了“鴻溝”。這樣一來，師生關(guān)系便走進了一個死胡同，在這樣的環(huán)境下還侃侃而談搞好教育，簡直是癡人說夢。孩子雖小，但并不代表他們沒有自己的想法和思想。他們也會憂愁，也會煩惱。然而，現(xiàn)在的孩子都非常早熟，他們有心事，有自己的所謂的“小秘密”，他們往往不對家長講，當(dāng)然一般情況下更不會讓老師知道，他們會和最好的小伙伴們說，甚至?xí)蛞恍┘医汤蠋焹A訴。究其原因，其實道理非常簡單，我們總是把他們當(dāng)成是什么都不懂的小孩子，過分忽略了他們內(nèi)心的一些想法。我們總是擺出一副高高在上的姿態(tài)向他們苦口婆心地說教，但這些并不是他們內(nèi)心真正需要的。

關(guān)于這一點，我個人更加推崇西方的教育理論，無論是在家庭中還是學(xué)校里，家長或是老師都平等的對待孩子們，把他們當(dāng)做是自己的好朋友，有問題詢問他們自己的意見，讓他們自己拿主意。和他們進行心與心的溝通，要想他們真正向我們放下芥蒂，敞開心胸的向我們吐露心聲，我們要先改變我們自己的態(tài)度。溝通是需要技巧的，我們在和孩子的交流中，切忌咄咄逼人式的發(fā)問。我們要做的是引導(dǎo)而非逼供；我們要表現(xiàn)出來的是關(guān)心而不是干預(yù)。

三、做智慧型班主任對待家長要正面接觸，側(cè)面了解

做好家長的工作，及時有效地與家長溝通交流是班主任工作中相當(dāng)重要的一環(huán)。在這里，值得說明的一點是，我們所謂地與家長進行溝通絕非向家長“打小報告”。做好教學(xué)工作，除卻學(xué)生的配合之外，家長的理解以及大力支持也是必不可少的。做好家長的思想工作，在教育孩子方面引起家長的重視，可以說我們的工作便成功了一半了。畢竟，我們的工作是和家長的支持與理解密不可分的。爭取到學(xué)生家長的認(rèn)同，不僅消除了我們工作中的后顧之憂，還對我們工作順利的展開提供了良好的輔助力量。

近年來，家長與老師以及學(xué)校間的沖突層出不窮。對此，為了避免類似的現(xiàn)象再次發(fā)生我們必須引起絕對的重視。因此，做好家長們的思想工作是我們工作中必不可少的關(guān)鍵的一部分。只有在做好家長的工作，與家長進行了良好的溝通之后，才能進一步取得孩子父母的信任，這樣，才能夠保證我們的學(xué)生不在學(xué)校的時候接觸到的也是和我們教育的主題思想一致的信息灌輸。

說到正面接觸，我想這一點大概我們每一位班主任老師都能理解吧。沒錯，利用好每個學(xué)期的“家長會”、電話溝通、約見家訪，形式不拘一格。多和家長們交流孩子的成長和學(xué)習(xí)，不僅讓家長注意學(xué)生學(xué)習(xí)上的問題，還關(guān)注孩子其他方面的發(fā)展，以此引起家長的重視，進而能夠更好地配合學(xué)校教育工作的開展。

我相信，作為一名小學(xué)班主任老師，只要我們有恒心堅持不懈，肯用心觀察總結(jié)，講究教育的方式方法，充分運用班主任的智慧，在與孩子們的相處中扮演好“慈母”與“嚴(yán)師”的雙重身份，靈活自如地運用班主任管理的工作技巧，就一定能成為一名優(yōu)秀的“智慧班主任”。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：泌尿外科 隱私 護理 防范措施

中圖分類號：R248.2 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1004-7484（2011）03-0219-02

1 護理中容易被忽視的病患隱私環(huán)節(jié)

1.1 日常護理過程方面

泌尿外科經(jīng)常是一些與患者隱私有關(guān)的疾病，護理人員在日常護理中很容易在無意識中就侵犯病患的隱私權(quán)，以下在兩個方面進行闡述。

1.1.1日常護理語言方面

在護理工作人員閑談或者工作中無意識的泄露了病患的病情，觸犯了病患的隱私權(quán)，對病患的精神以及社會關(guān)系等受到損害。如：護理人員忽略病房里的其他病人或探望家屬在，就當(dāng)眾告知、透漏某患者的病因、病情，這種情況普遍存在，其實也是一種侵害隱私的行為；護理人員在一起談?wù)撃承┮蛱厥庠蛉缤庥龅榷≡旱幕颊叩那闆r，對患者的態(tài)度持鄙夷、嘲諷或者諷刺等態(tài)度，更甚至將病患的病情、病因等隱私作為聊天的談資加以傳播。

1.1.2日常護理操作方面

護理人員在日常護理患者的時候由于工作疏忽或者閑麻煩而導(dǎo)致患者隱私權(quán)受到侵害。如：患者術(shù)后需要導(dǎo)尿、更換床單時，護理人員沒有為其進行遮擋、回避等保護患者隱私的措施。導(dǎo)致病患隱私部位長時間暴露在外使患者感到尷尬甚至是被他人看到。

1.2 護理管理方面

在護理管理方面，由于泌尿科情況比較復(fù)雜，對于一般病來說一個病房多個病床男女共用，但是對于泌尿科來說，由于床位的緊張而將男女患者安排到同一個病房，有可能引發(fā)患者的投訴。

1.3 護理觀摩方面

患者需要的是保護個人隱私，需要護理人員的官話和尊重。然而，為提高護理人員的專業(yè)技能一些學(xué)校聯(lián)合醫(yī)院會進行一些實習(xí)觀摩。但是有些醫(yī)院和學(xué)校未經(jīng)過患者的同意，就私自組織實習(xí)人員觀摩護理、手術(shù)過程，暴露患者隱私部位，在眾目之下使患者隱私權(quán)被侵犯。

1.4 護理科研方面

某些醫(yī)院為增加廣告的可信性，未經(jīng)過患者同意私自將患者的個人情況、真實姓名、病因、病例、病情等透露出去，給患者的生活、工作等帶來不便，導(dǎo)致患者因侵犯隱私權(quán)而進行投訴。

2 護理工作中對于病患隱私問題的防范措施

2.1 提高護理人員法律知識，

作為護理人員在護理過程中有義務(wù)尊重和維護病患的合法權(quán)利。要防范病患投訴，護理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，掌握法律條例，認(rèn)真遵守法律責(zé)任和任務(wù)，提高對病患的隱私權(quán)的維護意識。在護理中應(yīng)具有感知的能力，對于患者病情等不能簡單的處理應(yīng)該因人而異，避免處理不當(dāng)導(dǎo)致護理糾紛。在護理工作中要以法律法規(guī)來規(guī)范護理人員的言行舉止，不能隨意透露患者的病因、病情，不能以患者的病情來作為聊天的資料，也不能做一些侵犯病患隱私權(quán)的行為，如讓非醫(yī)療人員看病患的隱等。需要進行觀摩或者各種錄像、照片的報道時候，應(yīng)與患者做好溝通，取得患者的同意、做好相應(yīng)的技術(shù)處理，對患者的隱私進行維護。

2.2 提高護理人員的就業(yè)素質(zhì)

從本質(zhì)來講，護理人員應(yīng)該提高自身素質(zhì)，增強守崗位道德觀念意識。要從思想上尊重病患的人格和隱私權(quán)，根據(jù)隱私權(quán)法律條例規(guī)定的內(nèi)容為患者保守有關(guān)病情的信息。作為護理人員，要盡到護理應(yīng)有的職責(zé)，對待患者的態(tài)度要正確，不應(yīng)該歧視、疏遠(yuǎn)、嘲笑患者，護理人員應(yīng)該抱有同情、關(guān)心的態(tài)度來對待患者。作為護理人員要做好本職工作，照顧好每一個病患，以醫(yī)風(fēng)醫(yī)德來標(biāo)榜自己，多開導(dǎo)患者，多幫助患者樹立信心，多注意患者的身體及心理狀況，不允許非醫(yī)護人員窺視患者的隱私部位。

2.3 改善醫(yī)療環(huán)境

對住院情況進行改善，將多人病房用布簾隔開成單獨的小間，使患者有自己的空間，以避免一些不必要的尷尬，如導(dǎo)尿、換床單等。根據(jù)病患的要求可以增添高等病房，使隱私病患者能夠放下心里負(fù)擔(dān)，保持精神上的放松，有一個平和良好的心態(tài)，使患者能夠積極配合治療。

2.4 觀摩中出現(xiàn)的糾紛解決

我國目前沒有法律來約束不讓實習(xí)醫(yī)生和護理來觀摩手術(shù)的條例，也沒有規(guī)定觀摩實習(xí)是必要的學(xué)習(xí)方式。關(guān)于觀摩實習(xí)所引發(fā)的隱私權(quán)糾紛就難顯對錯。例：03年東北打工妹梁某，在青島市某醫(yī)院由朋友陪同做輸尿管方面的手術(shù)，院方私自安排多名與手術(shù)無關(guān)的實習(xí)學(xué)生觀摩手術(shù)過程，因手術(shù)室麻醉手術(shù)，手術(shù)期間，實習(xí)學(xué)生在手術(shù)室進進出出，被告大夫謊稱觀摩是經(jīng)過梁某同意的，術(shù)后梁某得知此事痛苦萬分。作為學(xué)校和醫(yī)院沒有得到當(dāng)事人的同意就私自展開觀摩教學(xué)，使梁某的身心都受到了嚴(yán)重的傷害，患者在醫(yī)院享有隱私權(quán)是不容置疑的，而醫(yī)院和醫(yī)學(xué)院校應(yīng)該增強以人為本的意識，從細(xì)節(jié)處入手，提供更多人性化服務(wù)，這樣即減少了糾紛也維護了醫(yī)院和學(xué)校的聲譽。

3 總結(jié)

隨著醫(yī)療法制的不斷健全，病患維權(quán)意識的不斷增強護理人員要不斷的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，加強溝通建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。護理人員要正確理解護患法律內(nèi)涵，改進的模式，護理人員要按照法律規(guī)定和職業(yè)道德的約束來為患者提供維護其隱私的護理服務(wù)。護理人員要熟知法律中有關(guān)患者隱私權(quán)的法律條例，只有知道了有關(guān)的法律知識才能在工作中、護理中注意維護病患的隱私，避免一些不必要的投訴，護理糾紛等的發(fā)生。

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