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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；國際貿(mào)易；電子商務(wù)

一、引言

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析廣東省的企業(yè)數(shù)量在全國是最多的，其中主要的是一些中小企業(yè)，數(shù)量之多已經(jīng)超乎想象，幾乎占到企業(yè)數(shù)量的95%以上，其總產(chǎn)值占廣東省的75%，對(duì)廣東省的GDP貢獻(xiàn)非常大，提高了廣東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。電子商務(wù)作為新興的商務(wù)手段與形式對(duì)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。因此，如何把電子商務(wù)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用于中小企業(yè)對(duì)中小企業(yè)有著重要的影響。

二、廣東省中小企業(yè)展開國際貿(mào)易面臨的困境

（一）對(duì)國際貿(mào)易環(huán)境的認(rèn)識(shí)不夠

從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)無疑不是對(duì)國家政策很了解的，這是最基本的，如果對(duì)于自己的所從事的工作不了解的話，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中只能是出于下風(fēng)的不利地位，所以適時(shí)地關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域的國家制度有一個(gè)全面的了解是十分必要的，防止在貿(mào)易的過程中出現(xiàn)重大的失誤造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)影響。不幸的是，對(duì)于許多中小企業(yè)對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策和當(dāng)前政府貿(mào)易伙伴國的相關(guān)政策重視態(tài)度是不夠的，因此給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)貿(mào)損失的例子比比皆是。

（二）與大型企業(yè)的差距日趨擴(kuò)大

近幾年來，中小企業(yè)和大型企業(yè)的差距與不平等的發(fā)展不僅在傳統(tǒng)意義上如“數(shù)量”上擴(kuò)張，而且也產(chǎn)生了質(zhì)上的差距，在功能，組織和行為也有同樣的變化。這就是大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)榇笃髽I(yè)的固定資產(chǎn)以及流動(dòng)資產(chǎn)的雄厚所以大企業(yè)在制定一系列的規(guī)劃愿景的時(shí)候可以有很大的預(yù)算，這樣有利于貿(mào)易的擴(kuò)大，以及對(duì)貿(mào)易領(lǐng)域行業(yè)的投資，開展多元化的服務(wù)信息功能等多用途平臺(tái)，這樣就進(jìn)一步加大了綜合經(jīng)營公司的管理能力。大企業(yè)往往在旗下有很多的子公司，這些子公司在母公司大的綱領(lǐng)下統(tǒng)一協(xié)調(diào)經(jīng)營相互補(bǔ)充同時(shí)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有益于企業(yè)的發(fā)展和多功能完善，在生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售方面各司其職，從單純的內(nèi)部行政協(xié)調(diào)，使多個(gè)單一企業(yè)合并成一個(gè)統(tǒng)一的整體，使管理服務(wù)有了共同目標(biāo)，這樣它就具有抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和一定程度控制市場(chǎng)的能力。小公司相對(duì)來說預(yù)算有限，所能開展的經(jīng)營活動(dòng)相對(duì)較小。

（三）缺少專業(yè)外貿(mào)人才

中小企業(yè)的通病就是缺乏了解國際貿(mào)易的專業(yè)人員。對(duì)于大多數(shù)小型和中型企業(yè)要配備上述人員顯然是不能夠達(dá)到要求的。在實(shí)際工作之中，企業(yè)所聘請(qǐng)的對(duì)外貿(mào)易人員，公司領(lǐng)導(dǎo)希望他們是全能的。既希望他們是翻譯同時(shí)又是個(gè)不錯(cuò)的銷售人員。這也是國內(nèi)很多企業(yè)的通病，造成的困境時(shí)專職不專，工作人員不能一心一意的去從事自己專職工作。

（四）外貿(mào)信息渠道不暢

在電子互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天有些中小企業(yè)由于制度的不完善，沒有相應(yīng)的部門去主動(dòng)獲取對(duì)外貿(mào)易信息。中小企業(yè)在和國外的企業(yè)交流中缺乏自信，對(duì)于自己的實(shí)力信任不足，所以在和國外貿(mào)易公司的合作中往往吃虧。另外在國際市場(chǎng)領(lǐng)域由于廣東省的中小企業(yè)力量過于薄弱在和國外大客戶戶談判的時(shí)候沒有發(fā)言權(quán)沒有談判的實(shí)力，所以在經(jīng)銷商和零售商拿去一部分利潤(rùn)以后，中小企業(yè)所剩利潤(rùn)已經(jīng)所剩無幾。這樣的情況需要盡快轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)此以往，在相關(guān)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額只會(huì)越來越小。

（五）出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同

廣東中小企業(yè)產(chǎn)品檔次比較低，品種也不多，技術(shù)含量不是很高，出市場(chǎng)比較小，各個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，加大了自己的營銷力度，甚至不惜走在法律的邊緣游走。

三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

電子商務(wù)有著巨大的潛力，中小企業(yè)應(yīng)該適時(shí)抓住機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)，摒棄一些過時(shí)的想法，及時(shí)跟進(jìn)時(shí)代的步伐，使自己的觀念與時(shí)俱進(jìn)。認(rèn)真研究電子商務(wù)這種新觀念，在電子商務(wù)快速發(fā)展的浪潮中力爭(zhēng)跟上國際市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）積極創(chuàng)造條件，循序前進(jìn)打造電子商務(wù)環(huán)境

電子商務(wù)的核心絕不是前臺(tái)電子商務(wù)這種表面的業(yè)務(wù)，重中之重是電子商務(wù)的背景，以及整個(gè)操作流程的全部信息。以及這種流程中所包含的組織、制度、環(huán)境等的加強(qiáng)與優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，建立和完善客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)信息化的內(nèi)部和外部環(huán)境的無縫對(duì)接。

（三）著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度加深，世界各國的貿(mào)易聯(lián)系日趨緊密，世界知名品牌也隨之加多，品牌對(duì)消費(fèi)者的影響力是直接的，在客戶心中有比較大的影響力。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)品牌以網(wǎng)絡(luò)的形式發(fā)揮作用，并且傳播更加迅速、快捷。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接引導(dǎo)顧客進(jìn)入本企業(yè)網(wǎng)站，也是顧客足不出戶就能了解到該企業(yè)相關(guān)信息的媒介。一個(gè)優(yōu)秀，有特色的網(wǎng)站是中小企業(yè)推銷自我，打造自我品牌的重要王牌。由于各種業(yè)務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的“質(zhì)量”不可靠，企業(yè)選擇貿(mào)易伙伴和消費(fèi)者選擇滿意的商品，很大程度上取決于所選擇的網(wǎng)絡(luò)品牌。

（四）重視客戶關(guān)系管理

企業(yè)需要時(shí)間為客戶提供全方位的服務(wù)，這在國際貿(mào)易活動(dòng)中是至關(guān)重要的，因?yàn)橹行∑髽I(yè)加強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)如何經(jīng)營電子商務(wù)培訓(xùn)，是保持與客戶良好的關(guān)系的基礎(chǔ)。良好的客戶關(guān)系管理能夠幫助中小企業(yè)把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這不僅對(duì)規(guī)格產(chǎn)品貿(mào)易有利，也可以根據(jù)客戶的具體要求量身定做特種商品，如此可讓客戶獲得最大的滿意。

（五）重視人才開發(fā)

各個(gè)中小企業(yè)在建立自己的電子商務(wù)商業(yè)的過程中，不能僅僅依靠自己的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)建設(shè)適宜于自己的電子商務(wù)。與此對(duì)應(yīng)，必須有實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)參與到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，使得這種流程操作更加的規(guī)范，制度趨近完善，使電子商務(wù)的進(jìn)程加速建設(shè)?？紤]到以上的因素，企業(yè)需要不定期的對(duì)員工進(jìn)行深造，加強(qiáng)員工自身的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展以及規(guī)模的擴(kuò)大都是十分有益的。（作者單位：新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

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篇2

【關(guān)鍵詞】民營中小企業(yè)電子商務(wù)策略

目前，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，根據(jù)中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止2009年6月，中國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)12282家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高。2008年，中國電子商務(wù)交易額3.15萬億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。

快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的戰(zhàn)場(chǎng)。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本文擬就民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，研究民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題，希望能對(duì)民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。

一、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題

民營中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過對(duì)多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

1.信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

2.重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

3.缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份，杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

二、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析

1.對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入

電子商務(wù)從1997年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究，中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期，自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。

民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)也對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。

企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個(gè):企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)AMIS+企業(yè)BMIS。目前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方，而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡(jiǎn)陋。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。

2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展到現(xiàn)在，全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是，事實(shí)上，對(duì)很多民營中小企業(yè)來講，電子商務(wù)還有一個(gè)看似不高的高門檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高，是因?yàn)檫@個(gè)問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來講，又實(shí)實(shí)在在是個(gè)門檻。

一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識(shí)，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺(tái)，雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔，讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來，其企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊，使一些初涉者感到很難。當(dāng)然，有人可能會(huì)說這個(gè)操作只要專業(yè)人員會(huì)就好了，應(yīng)該不是什么問題。但對(duì)民營中小企業(yè)來說，企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。

況且，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

3.人員配備不足

據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理不規(guī)范。我曾見過一個(gè)機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做配套零部件，200多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非?；靵y，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿栴}而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個(gè)非常典型的例子，但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)突出問題。

4.目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃

為什么要開展電子商務(wù)?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小企業(yè)并沒有認(rèn)真規(guī)劃過，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜撛O(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo)，在對(duì)電子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了，也花費(fèi)時(shí)間去打理了，但是效果差強(qiáng)人意，公司主頁也制作了，但常常只是一個(gè)擺設(shè)，只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。

三、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對(duì)策

當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢(shì)，未來的社會(huì)必將是一個(gè)電子商務(wù)的社會(huì)，電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場(chǎng)，如今已經(jīng)被各個(gè)企業(yè)所逐漸認(rèn)識(shí)到，但要如何更好的開展電子商務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。

1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo)

民營中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展電子商務(wù)活動(dòng)。比如，簡(jiǎn)單的按照民營中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開展電子商務(wù)的需求，民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。

生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁徎顒?dòng)的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營電子商務(wù)平臺(tái)。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動(dòng)包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開展B2B電子商務(wù)，不需要開展B2C。而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)。

生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開展電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。

商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對(duì)信息化的需求非常高，管理庫存是他們一個(gè)非常重要的工作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù)，最后開展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。

2.組織保障

當(dāng)民營中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門，而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門，一個(gè)與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作?？紤]到企業(yè)的經(jīng)營成本問題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場(chǎng)營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。

3.戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實(shí)施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

4.效果跟蹤評(píng)估

對(duì)于電子商務(wù)的開展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出未來的改進(jìn)意見；第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策；最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開展形成一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。

總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì)未來不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開展電子商務(wù)活動(dòng)，才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題，但是，只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿Α?/p>

參考文獻(xiàn)：

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[5]張報(bào)，楊光.我國中小企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略.企業(yè)研究，2009.4.

篇3

【論文摘要】電子商務(wù)的交易額屢創(chuàng)新高，民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用也步入快速發(fā)展的軌道。在杭州市電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)中對(duì)民營中小企業(yè)做的電子商務(wù)診斷卻發(fā)現(xiàn)民營中小企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中存在不少問題。本文圍繞這些問題探討其形成的原因，并提出一些解決問題的對(duì)策，希望能夠?qū)γ駹I中小企業(yè)進(jìn)一步開展電子商務(wù)有所幫助。

【論文關(guān)鍵詞】民營中小企業(yè)；電子商務(wù)；策略

“二十一世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”——比爾·蓋茨

目前，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，根據(jù)中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截止2009年6月，中國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)12282家，其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)正在快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)的交易額也在屢創(chuàng)新高。2008年，中國電子商務(wù)交易額3.15萬億元，自2006年突破萬億元大關(guān)以來，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2010年電子商務(wù)交易額將達(dá)15萬億元。

快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新的戰(zhàn)場(chǎng)。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報(bào)道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時(shí)代的感召和現(xiàn)實(shí)形成強(qiáng)烈的反差。本文擬就民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，研究民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題，希望能對(duì)民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。

一、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題

民營中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”（以下簡(jiǎn)稱“體檢”）活動(dòng)中，通過對(duì)多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

1.信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

2.重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

3.缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份，杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

二、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析

1.對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入

電子商務(wù)從1997年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究，中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期，自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。

民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)也對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。

企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個(gè)：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)AMIS+企業(yè)BMIS.目前，多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方，而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡(jiǎn)陋。

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。

2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展到現(xiàn)在，全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是，事實(shí)上，對(duì)很多民營中小企業(yè)來講，電子商務(wù)還有一個(gè)看似不高的高門檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高，是因?yàn)檫@個(gè)問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來講，又實(shí)實(shí)在在是個(gè)門檻。

一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識(shí)，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺(tái)，雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔，讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來，其企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊，使一些初涉者感到很難。當(dāng)然，有人可能會(huì)說這個(gè)操作只要專業(yè)人員會(huì)就好了，應(yīng)該不是什么問題。但對(duì)民營中小企業(yè)來說，企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。

況且，很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

3.人員配備不足

據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理不規(guī)范。我曾見過一個(gè)機(jī)械加工行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做配套零部件，200多名員工，每天的生產(chǎn)量也不小，但是管理非?；靵y，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿栴}而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個(gè)非常典型的例子，但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)突出問題。

4.目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒有專門規(guī)劃

為什么要開展電子商務(wù)？如何開展？要開展到什么程度？很多民營中小企業(yè)并沒有認(rèn)真規(guī)劃過，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜撛O(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo)，在對(duì)電子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了，也花費(fèi)時(shí)間去打理了，但是效果差強(qiáng)人意，公司主頁也制作了，但常常只是一個(gè)擺設(shè)，只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。

三、民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題的對(duì)策

當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一種趨勢(shì)，未來的社會(huì)必將是一個(gè)電子商務(wù)的社會(huì)，電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場(chǎng)，如今已經(jīng)被各個(gè)企業(yè)所逐漸認(rèn)識(shí)到，但要如何更好的開展電子商務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。

1.做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo)

民營中小企業(yè)從事各種各樣的工作，不同的工作性質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)的需求也都不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)的作用，就必須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展電子商務(wù)活動(dòng)。比如，簡(jiǎn)單的按照民營中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開展電子商務(wù)的需求，民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)、商品流通企業(yè)。

生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品和日用消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過銷售渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大?？梢苑治鲈牧嫌嗁徎顒?dòng)的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)還是自建自營電子商務(wù)平臺(tái)。這類企業(yè)需要開展的電子商務(wù)活動(dòng)包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開展B2B電子商務(wù)，不需要開展B2C.而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首先應(yīng)該開展B2B電子商務(wù)。

生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開展電子商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)應(yīng)該是通過電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系，提高訂單的管理效率、準(zhǔn)確率等，可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開展B2B電子商務(wù)。

商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類企業(yè)對(duì)信息化的需求非常高，管理庫存是他們一個(gè)非常重要的工作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù)，最后開展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2C電子商務(wù)。

2.組織保障

當(dāng)民營中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務(wù)部門，而有電子商務(wù)部門的企業(yè)也多是以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門，一個(gè)與其他部門平行的機(jī)構(gòu)難以實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè)立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作?？紤]到企業(yè)的經(jīng)營成本問題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門的工作和市場(chǎng)營銷、采購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關(guān)系。設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。

3.戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實(shí)施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。

4.效果跟蹤評(píng)估

對(duì)于電子商務(wù)的開展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的目的首先是檢驗(yàn)電子商務(wù)工作的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并提出未來的改進(jìn)意見；第三是能夠?qū)﹂_展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策；最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開展形成一種長(zhǎng)效的監(jiān)督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。

雖然現(xiàn)在開展電子商務(wù)還有諸多問題，但是，只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)恿??？傊?，電子商?wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì)未來不可阻擋的一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開展電子商務(wù)活動(dòng)，才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。

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篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；電力物資管理信息系統(tǒng)；具體運(yùn)用；意義

綜合我國電力物資管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，電力企業(yè)在發(fā)展中要求實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同開展，充分整合電力資源市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容，為企業(yè)的各項(xiàng)工作開展提供了有效的參考與支持。分析電子商務(wù)在物資管理中的具體應(yīng)用，探究完善對(duì)策與手段對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說具有積極的意義。

1健全物資管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控

通過電子商務(wù)可以完善現(xiàn)有生產(chǎn)流程，簡(jiǎn)化電力物資管理系統(tǒng)的流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)物資采購、配送以及信息資源的信息化的管控監(jiān)督。在電子商務(wù)技術(shù)支持之下可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)速度的合理控制，真正做到辦公自動(dòng)化管理。在電子商務(wù)平臺(tái)支持之下充分平衡了供需過程，也為供應(yīng)方、需求方之間的信息交流提供了便捷支持，有效杜絕了各種安全隱患問題。電子商務(wù)技術(shù)可以為電力企業(yè)物資管理提供完善的應(yīng)用平臺(tái)。通過智能化、信息化的方式進(jìn)行管理可以切實(shí)減少電力物資成本，為電子物資網(wǎng)絡(luò)化管理提供了技術(shù)支持。電力物資日常管理相對(duì)較為復(fù)雜，在物資的采購以及生產(chǎn)、配送等等各個(gè)環(huán)節(jié)上應(yīng)用可以有效改善傳統(tǒng)的效率不佳等問題。通過電子商務(wù)可以強(qiáng)化物資管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的監(jiān)管，充分地提高了電力企業(yè)管理效益[1]。

2全過程管理，提升物資管理效率

通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)電力物資管理的全過程管理，充分提高了物資管理的效率與質(zhì)量，在物資采購、物資生產(chǎn)以及管理、電力物資信息化管理中充分地整合電子商務(wù)技術(shù)可以有效降低隱患，提高工程效率。

2.1物資采購

在物資采購中可以通過公開招投標(biāo)的方式進(jìn)行管理，在電子商務(wù)技術(shù)支持之下進(jìn)行物資效益管理，構(gòu)建公開的招標(biāo)平臺(tái)，充分地整合信息技術(shù)、電子商務(wù)以及B/S結(jié)構(gòu)。在平臺(tái)上招標(biāo)信息以及咨詢內(nèi)容，可以充分滿足物資管理的需求，為招投標(biāo)工作提供了支持。電子商務(wù)可以為企業(yè)的實(shí)施監(jiān)控以及物資管理奠定基礎(chǔ)。為電力企業(yè)快速精準(zhǔn)的分析故障，探究問題提供參考與支持。

2.2物資生產(chǎn)與管理

電力資源管理相對(duì)較為復(fù)雜，在傳統(tǒng)模式之下會(huì)增加不同環(huán)節(jié)之間的問題與矛盾。通過電子商務(wù)進(jìn)行物資采購、配送以及物資生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化管理，可以真正做到實(shí)時(shí)性的物資生產(chǎn)、采購以及配送化管理。通過電子商務(wù)技術(shù)充分掌握物資的管理狀況，如果出現(xiàn)問題可以及時(shí)處理完事。通過電子平臺(tái)，在電子商務(wù)等多種技術(shù)的支持之下可以快速定位故障問題，進(jìn)而提高工作效率[2]。

2.3電力物資信息化管理

電力物資是電網(wǎng)改造以及擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模的關(guān)鍵內(nèi)容，重視電力物資管理，提高管理效益的根本就是要強(qiáng)化信息化的建設(shè)，凸顯信息化管理模式的作用。提高電力資源管理效率，縮減管理成本等問題，可以為各項(xiàng)工作開展提供支持。電子商務(wù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)電力物資的信息化、規(guī)范化、流程化管理。在電子商務(wù)技術(shù)支持之下充分地協(xié)調(diào)了各個(gè)部門之間的信息溝通以及交流，協(xié)調(diào)了多個(gè)部門的各種業(yè)務(wù)，真正做到集成化的管理。電子商務(wù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息化的內(nèi)部管理，在電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等多種技術(shù)的支持之下有利于信息溝通，真正做到網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化與完善。

3拓展電力物資管理范圍，提升經(jīng)濟(jì)效益

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響之下電力企業(yè)出現(xiàn)了變革，為了提高電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就要拓展企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)物資管理利用電子商務(wù)協(xié)助管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)等各個(gè)方面的內(nèi)容考核分析，選擇高品質(zhì)的合作伙伴，可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展以及持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1電力物資業(yè)務(wù)開展

電力企業(yè)的材料運(yùn)輸以及資金流動(dòng)是影響電力企業(yè)的較為重要的內(nèi)容。在電力運(yùn)營管理中企業(yè)以及供應(yīng)商之間要構(gòu)建良性的溝通渠道以及人際關(guān)系，在實(shí)踐中通過有效的溝通以及協(xié)調(diào)管理，解決各種問題，提高溝通效率。電子商務(wù)電力物資管理可以通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方式開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。電能工藝是保障電力企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵，為了提高整體的效益就要構(gòu)建一個(gè)完善地供應(yīng)鏈，進(jìn)而保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過電子商務(wù)可以為供電調(diào)度等工作開展提供參考，充分提高了工作效率，為電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。

3.2電力物資營銷管理

電力能源直接關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。在社會(huì)發(fā)展中電能的作用不言而喻。整體上來說，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)于電力能源的需求在不斷的增大，這些問題也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。對(duì)此，電力企業(yè)要想快速適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，就要做到市場(chǎng)改革，重視電力能源的營銷。在營銷過程中要提高服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)滿意度。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，就要融合電子商務(wù)平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容、種類以及范圍，這樣才可以提高營銷能力，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在電力物資管理中應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)可以提高生產(chǎn)效率與質(zhì)量，合理降低在生產(chǎn)中因?yàn)槲镔Y不足而影響生產(chǎn)進(jìn)度的問題。通過電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性的監(jiān)控管理。同時(shí)，在物資采購以及倉儲(chǔ)中可以通過電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)其存在的問題與不足[3]。

4強(qiáng)化物資管理，降低投資成本

在電力物資管理中通過科學(xué)的管理，在電子商務(wù)技術(shù)支持之下降低企業(yè)成本也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效方式。利用電子商務(wù)中的技術(shù)，通過GPS定位分析物資倉儲(chǔ)狀況，便于電力企業(yè)物資采購以及成本運(yùn)輸，根據(jù)企業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)際狀況確定物資訂購的次數(shù)，可以避免出現(xiàn)物資積壓以及短缺等問題，合理的利用率企業(yè)的各項(xiàng)物資資源，保障了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益[4]。合理利用電子商務(wù)等多種技術(shù)進(jìn)行信息的遠(yuǎn)程化傳播，實(shí)現(xiàn)信息共享，重視網(wǎng)絡(luò)訂單管理，實(shí)現(xiàn)物資分類管理，切實(shí)提高企業(yè)管理效益，合理降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，可以達(dá)到控制物流經(jīng)費(fèi)的目的，此種管理模式有利于提升電力物資管理效率，推動(dòng)了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在實(shí)踐中，電力企業(yè)要強(qiáng)化電子商務(wù)的建設(shè)以及發(fā)展，合理應(yīng)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)物資監(jiān)管技術(shù)，在智能化軟件支持之下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的管理。同時(shí)，培養(yǎng)電子商務(wù)物資監(jiān)管人才，凸顯電子商務(wù)在物資管理中的作用，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)聯(lián)合組件，真正地實(shí)現(xiàn)電子物資的社會(huì)化發(fā)展。

篇5

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展策略

一、前言

在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，我國電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)而言，電子商務(wù)模式的發(fā)展降低了企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的門檻，使企業(yè)能通過多種形式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此在當(dāng)前這種特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)必會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段，如何加快推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，成為相關(guān)學(xué)者研究的重點(diǎn)。

二、新時(shí)期影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平的因素

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理存在缺陷

盡管我國電子商務(wù)在現(xiàn)階段已經(jīng)了有快速的發(fā)展，但依然有部分企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用效果提出質(zhì)疑，持觀望態(tài)度。而更多的中小企業(yè)已經(jīng)具備自己建立網(wǎng)站的水平，并通過網(wǎng)站開始電子商務(wù)。但從運(yùn)行情況來看，大部分中小企業(yè)在運(yùn)營網(wǎng)站中存在運(yùn)行效率偏低的問題，不重視更新網(wǎng)站信息；部分中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷，也有少量中小企業(yè)依靠關(guān)鍵字廣告進(jìn)行推廣銷售。

從這一現(xiàn)狀可以看出，雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨為中小企業(yè)發(fā)展提供了必要的幫助，但是更多中小企業(yè)現(xiàn)在開展相關(guān)業(yè)務(wù)中無法把握時(shí)機(jī)，在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)管理中出現(xiàn)缺陷，最終對(duì)自身電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

2.電子商務(wù)人才數(shù)量嚴(yán)重不足

電子商務(wù)人才數(shù)量嚴(yán)重不足是中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中普遍存在的一種問題。對(duì)中小企業(yè)而言，電子商務(wù)屬于一個(gè)新鮮事物，除了要進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)推廣與融資外，還需要專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，才能保證企業(yè)各項(xiàng)電子商務(wù)工作順利開展?？捎醒芯勘硎?，我國80%的中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才，以惠州市為例，惠州市是我國中小企業(yè)的代表地區(qū)，擁有眾多中小企業(yè)。同時(shí)，廣東省也是我國高等教育大省和信息人才培養(yǎng)基地，每年能像社會(huì)輸送大量信息人才。但對(duì)惠州市中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，專業(yè)的電子商務(wù)人員匱乏已經(jīng)成為影響當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，尤其以電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才、電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)人才匱乏表現(xiàn)的最為嚴(yán)重。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

1.政府層面

中小企業(yè)在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要位置，而電子商務(wù)又會(huì)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響，因此政府必須要發(fā)揮自身作用，給予中小企業(yè)電子商務(wù)一定的鼓勵(lì)，為中小企業(yè)電子商務(wù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（1）擴(kuò)大政府電子采購與支付范圍?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)與電子政務(wù)的溶解進(jìn)一步優(yōu)化中小企業(yè)獲取信息的途徑，也能保證政府工作更加透明。因此本文認(rèn)為，政府在支持中小企業(yè)開展電子商務(wù)過程中，可以在電子政務(wù)上實(shí)現(xiàn)公共產(chǎn)品采購，保證能發(fā)揮財(cái)政支出的最大效益；在實(shí)施過程中，政府也必須要加強(qiáng)與中小企業(yè)、銀行之間的交流，努力構(gòu)建一體化信息服務(wù)模式，更好的適應(yīng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

（2）政府需要針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求，給予其必要的環(huán)境支持，包括信息服務(wù)、商檢等，通過健全的社會(huì)信息信用資源與共享系統(tǒng)，保證信息數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集，為電子商務(wù)發(fā)展提供必要的數(shù)據(jù)資料支撐。

2.中小企業(yè)自身層面

（1）當(dāng)前我國部分中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解存在誤區(qū)，沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)提高自身發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力之間的作用，導(dǎo)致在發(fā)展電子商務(wù)中存在問題。針對(duì)這一現(xiàn)象，需要重視對(duì)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人的教育，向其灌輸電子商務(wù)思想，通過案例分析的方式，講解電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響，進(jìn)而轉(zhuǎn)變相關(guān)人員的印象，加快企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

（2）提高中小企業(yè)使用電子商務(wù)的頻次。對(duì)于中小企業(yè)而言，如果想要將電子商務(wù)切實(shí)可行的應(yīng)用在企業(yè)工作中，就必須要從基礎(chǔ)方面做起，先保證企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)方面的上網(wǎng)數(shù)量，再逐步開展企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，確保能逐步加深企業(yè)人員對(duì)電子商務(wù)問題的認(rèn)識(shí)。

（3）由于電子商務(wù)自身具有特點(diǎn)，因此中小企業(yè)在開展業(yè)務(wù)過程中，必須要調(diào)整與之相適應(yīng)的人力資源配置情況。通過對(duì)電子商務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)查后可以發(fā)現(xiàn)，雖然電子商務(wù)的應(yīng)用效果已經(jīng)得到了全社會(huì)的廣泛認(rèn)同，但依然有一部分人認(rèn)為電子商務(wù)單單就是增加了一個(gè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)，忽略了電子商務(wù)本身的作用與功能，沒有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的影響。針對(duì)這種情況，企業(yè)必須要對(duì)自身內(nèi)外不業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，在保證自身市場(chǎng)營銷水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，保證能逐步實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)電子商務(wù)發(fā)展方案，使中小企業(yè)能確立在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。

（4）針對(duì)各地區(qū)普遍存在的人力資源匱乏問題，中小企業(yè)必要將人才看做企業(yè)生存之本，盡量用多種方法進(jìn)行人員管理，用優(yōu)厚的待遇吸引人才；在人才管理中，除了要向全社會(huì)招聘電子商務(wù)人才外，還需要重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才的教育，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)；可以將員工學(xué)習(xí)成績(jī)與激勵(lì)制度聯(lián)系在一起，對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯提高的員工，可以給予其一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，確保能激發(fā)全體員工的積極性。最后，中小企業(yè)更應(yīng)當(dāng)針對(duì)未來發(fā)展進(jìn)行高瞻遠(yuǎn)矚，將對(duì)于電子商務(wù)相關(guān)方面的人才培養(yǎng)提升到現(xiàn)階段的企業(yè)戰(zhàn)略層次上，確保能為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人力資源支撐。

四、結(jié)論

本文主要研究了新時(shí)期中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題，并從多個(gè)角度，對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提出建議?？傮w而言，中小企業(yè)在開展電子商務(wù)中，企業(yè)與政府都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，通過相互之間的配合，在引導(dǎo)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供便利，最終加快企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)對(duì)策分析

1電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動(dòng)新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

2中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點(diǎn)網(wǎng)”通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。

3中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要問題

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到開展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展貿(mào)易活動(dòng)才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。

4中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對(duì)策

毫無疑問，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營體制不規(guī)范等等。

4.1電子采購

電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、談判等活動(dòng)定義為B2B電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購的一個(gè)組成部分4.2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強(qiáng)信息化提升自身的管理和運(yùn)營等素質(zhì)提供了契機(jī)，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代低成本參與競(jìng)爭(zhēng)的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)解決信息的非對(duì)稱問題一樣，企業(yè)結(jié)合價(jià)值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場(chǎng)

。

4.3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合

毫無疑問，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與價(jià)值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺(tái)，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價(jià)值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動(dòng)利用信息技術(shù)來改善自己的經(jīng)營流程。同時(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，本身會(huì)催生一些新的行業(yè)誕生，對(duì)原有的一些行業(yè)會(huì)有替代性。

4.4虛擬與實(shí)體的結(jié)合

完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流,資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機(jī)制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)“整體化的物流管理”。:

4.5建立商務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔?，覺得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動(dòng)。

5結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

【關(guān)鍵詞】蘇州 跨境電子商務(wù) 發(fā)展?fàn)顩r

一、跨境電子商務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

眾所周知，跨境電子商務(wù)是通過在網(wǎng)上平臺(tái)交換電子數(shù)據(jù)來進(jìn)行國際間的商務(wù)貿(mào)易的一種貿(mào)易形式。不同關(guān)境地區(qū)的商業(yè)主體憑借互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易、支付結(jié)算并且利用跨境物流運(yùn)輸商品、最終達(dá)成交易，此一系列通過網(wǎng)上平臺(tái)來完成的商業(yè)活動(dòng)匯總，即被稱為跨境電子商務(wù)。

跨境電子商務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣，有著開放型、復(fù)雜性、時(shí)序性等基本特征，在此基礎(chǔ)上，跨境電子商務(wù)系統(tǒng)還有著其獨(dú)一無二的虛擬性特征和競(jìng)爭(zhēng)且協(xié)同特征?？缇畴娮由虅?wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素包括信息流元素、資金流元素、物流元素等，各種元素協(xié)同作用，便形成了具有在國際范圍交換商品功能的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

當(dāng)前，蘇州的跨境電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)模在不斷擴(kuò)大，跨境電子商務(wù)平臺(tái)也在不斷發(fā)展，還有一些特色商品的貿(mào)易活動(dòng)在跨境電子商務(wù)中逐漸興起，而且，蘇州的跨境電子商務(wù)漸漸開始集聚化。城市開放程度高、經(jīng)濟(jì)雄厚、電子信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)顯著、網(wǎng)上交易頻繁活躍、內(nèi)需市場(chǎng)潛力巨大、物流能力強(qiáng)勁、電商平臺(tái)條件完備等客觀條件是蘇州使跨境電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與可靠基礎(chǔ)。然而，蘇州跨境電子商務(wù)也面臨著一些問題挑戰(zhàn)。

（一）未獲得跨境電子商務(wù)進(jìn)口資格

我國海關(guān)部門對(duì)于蘇州電子商務(wù)的跨境出動(dòng)持支持態(tài)度，批準(zhǔn)其開展跨境電子商務(wù)出口試點(diǎn)工作。然而，蘇州沒有獲得跨境電子商務(wù)的進(jìn)口資格。僅僅能出口而無法進(jìn)口導(dǎo)致蘇州像缺了一條腿的人，正常平穩(wěn)走路行動(dòng)受到很大影響。而與此同時(shí)，上海地區(qū)作為自由貿(mào)易的試驗(yàn)區(qū)既可以實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易的出口工作，也可以達(dá)成國際貿(mào)易的進(jìn)口工作。所以，蘇州對(duì)于海外物品的需求只能通過上海等地作為媒介來予以滿足。

（二）企業(yè)成本增加

作為跨境電子商務(wù)的出口試點(diǎn)之一，蘇州試點(diǎn)新近增加了應(yīng)用系統(tǒng)，并且對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了升級(jí)，其導(dǎo)致試點(diǎn)企業(yè)工作量大大增加、經(jīng)營成本也大幅度地提升，與當(dāng)初建立試點(diǎn)時(shí)，希望其帶來更大經(jīng)濟(jì)效益的想法相背離。新增加的成本支出主要包含海關(guān)報(bào)關(guān)費(fèi)用、海關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)費(fèi)用、對(duì)快遞公司進(jìn)行更換升級(jí)產(chǎn)生的成本支出、海關(guān)包裹查驗(yàn)及轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用、監(jiān)管費(fèi)用等。

（三）出口退稅帶來地方財(cái)政壓力

跨境出口業(yè)務(wù)可享受出口退稅優(yōu)惠，其“清單匯總申報(bào)”模式為企業(yè)帶來很大便利，但同時(shí)出口退稅也使地方財(cái)政壓力加大，影響了地方財(cái)政的收支平衡。

（四）上海自貿(mào)區(qū)給蘇州跨境電子商務(wù)帶來沖擊

上海地區(qū)的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)相對(duì)于蘇州地區(qū)的系統(tǒng)來說，更加全面、完善。對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者來說，上海的跨境商務(wù)系統(tǒng)能提供更快捷便利的跨境網(wǎng)購渠道；就國內(nèi)企業(yè)而言，上海的跨境商務(wù)系統(tǒng)可以在很大程度上降低企業(yè)成本。因而導(dǎo)致蘇州很多對(duì)外貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)移陣地，給蘇州跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來極大不利因素。

三、蘇州跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的應(yīng)對(duì)策略

（一）積極爭(zhēng)取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點(diǎn)資格

在取得跨境電子商務(wù)試點(diǎn)資格的城市中，已經(jīng)有六個(gè)城市可以開展跨境電子商務(wù)進(jìn)口工作，但是蘇州尚未獲得相關(guān)資格，致使蘇州在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中處于相對(duì)弱勢(shì)。因此，蘇州的相關(guān)部門應(yīng)向海關(guān)總署積極爭(zhēng)取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點(diǎn)資格，以推動(dòng)蘇州跨境電子進(jìn)口商務(wù)活動(dòng)的開展，為蘇州乃至整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

（二）為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境

（1）增加政府專項(xiàng)資金。由于試點(diǎn)成本的增加，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)應(yīng)用跨境電子商務(wù)平臺(tái)的熱情不足。為了改善這一弊端，建議政府部門對(duì)試點(diǎn)單位加大政策扶持，以鼓勵(lì)蘇州傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型，使跨境電子商務(wù)活動(dòng)得以更好開展。

（2）提高對(duì)非法走私行為的監(jiān)管、打擊力度。很多企業(yè)采取水客走私模式開展對(duì)外貿(mào)易以降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。政府部門應(yīng)提升對(duì)此類非法走私行為的監(jiān)管、打擊力度，并通過企業(yè)誠信平臺(tái)將問題企業(yè)公布，使買家了解企業(yè)在商品質(zhì)量上存在的問題或者知曉企業(yè)的侵權(quán)仿冒行為。加大對(duì)地下錢莊的打擊力度，使企業(yè)在商品資金無法通過非法形式運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下轉(zhuǎn)為正規(guī)經(jīng)營。對(duì)企業(yè)大力宣傳、推行跨境電子商務(wù)試點(diǎn)平臺(tái)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

（三）對(duì)跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚加快建設(shè)

現(xiàn)階段，蘇州的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)工作正在逐漸開展，而全國首批試點(diǎn)城市已經(jīng)在其建設(shè)工作上有了一定的心得體驗(yàn)，對(duì)此蘇州可以去參考學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，將跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)單位集聚在產(chǎn)業(yè)園，以降低企業(yè)運(yùn)營成本，使企業(yè)能享受到便捷、全面的一條龍服務(wù)。

當(dāng)前蘇州的對(duì)外貿(mào)易盡管規(guī)模龐大，在全國處于領(lǐng)先地位，然而，在其跨境電子商務(wù)中，仍然存在比較突出的問題。蘇州外貿(mào)若想轉(zhuǎn)型成功、持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，那么跨境電子商務(wù)的重要性就必須被認(rèn)識(shí)到?，F(xiàn)階段，為了促使蘇州跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，蘇州應(yīng)該采取三方面的應(yīng)對(duì)策略：積極爭(zhēng)取跨境電子商務(wù)進(jìn)口試點(diǎn)開展；為跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)設(shè)更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；對(duì)跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚加快建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

【關(guān)鍵詞】企業(yè)電子商務(wù)；應(yīng)用；問題；對(duì)策；探討

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，被廣泛應(yīng)用到不同領(lǐng)域、行業(yè)中，對(duì)企業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)者都產(chǎn)生了一定的影響。從宏觀上說，電子商務(wù)的飛速發(fā)展能夠不斷提高我國在國際中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)存，不斷促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。為此，企業(yè)需要充分利用電子商務(wù)發(fā)展帶來機(jī)遇，不斷推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，使其更好地發(fā)揮自身的作用，使不同行業(yè)、領(lǐng)域企業(yè)的發(fā)展具有較好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題

1.1缺乏健全的法律規(guī)范，沒有統(tǒng)一的是管理、領(lǐng)導(dǎo)

在新時(shí)代下，我國電子商務(wù)正處速發(fā)展中，但已有的制度、法律法規(guī)等已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的客觀要求，各方面存在的問題不斷突顯，嚴(yán)重影響電子商務(wù)的發(fā)展。面對(duì)這種情況，如果在商務(wù)貿(mào)易過程中出現(xiàn)問題，將無法利用法律的武器來保護(hù)自身的合法權(quán)益。電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)，具有多樣化的特點(diǎn)，比如，全球性、虛擬性，在貿(mào)易交往過程中極易出現(xiàn)各種問題，比如，欺詐，必須擁有健全的法律規(guī)范，確保雙方的合法權(quán)益，使彼此間構(gòu)建一種信任關(guān)系。此外，在電子商務(wù)中，企業(yè)便是其核心。如果沒有統(tǒng)一的管理、領(lǐng)導(dǎo)，在市場(chǎng)利益驅(qū)動(dòng)下，電子商務(wù)市場(chǎng)將無法健康發(fā)展。各種虛假信息、欺詐行為都會(huì)出現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)中，擾亂市場(chǎng)秩序，相關(guān)的電子傷我活動(dòng)也無法順利開展。

1.2沒有健全的金融信息化建設(shè)

當(dāng)下，我國金融信息化建設(shè)的現(xiàn)狀并不樂觀，存在很多問題。出于安全考慮，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行都是出于獨(dú)立運(yùn)行的狀態(tài)，不利于國際間電子商務(wù)結(jié)算工作的順利開展。同時(shí)，在支付過程中，很多人都擔(dān)心電子支付是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)貨系統(tǒng)繁雜，網(wǎng)絡(luò)使用率比較低，導(dǎo)致電子支付的普及率非常低，在交易過程中，很少利用智能卡、借記卡等進(jìn)行支付。

1.3網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是制約其發(fā)展的重要因素。由于受到各種因素的影響，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等水平并不高，比如，網(wǎng)速慢、收費(fèi)高，用戶滿意度較低。在很多企業(yè)內(nèi)部，已構(gòu)建有網(wǎng)絡(luò)，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來處理各種數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)輔助管理。但從整體上說，我國企業(yè)已有的信息化水平并不高。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國還有20%的企業(yè)很少運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各方面的數(shù)據(jù)信息，特別是中小企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)無法隨時(shí)掌握社會(huì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)信息，采取適宜的對(duì)策，經(jīng)濟(jì)效益低下。

2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)對(duì)策略

2.1正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

在開展電子商務(wù)之前，企業(yè)需要與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變已有的觀念，能夠客觀、全面地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，也要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，抓住電子商務(wù)帶來的機(jī)遇，在困境中尋求發(fā)展，不斷突破。企業(yè)要意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，把它放在合適的位置，學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光，優(yōu)化利用各種技術(shù)，完善已有的經(jīng)營管理模式，把各種現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)巧妙地融入其中，探索一條適合自身發(fā)展的道路。

2.2優(yōu)化企業(yè)管理模式，注重人才的培養(yǎng)

在企業(yè)生存發(fā)展的道路上，現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展對(duì)其起到積極的促進(jìn)作用，不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展思路，使互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)得以開拓，企業(yè)已有的競(jìng)爭(zhēng)形式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。以此，不斷優(yōu)化企業(yè)管理模式，把信息技術(shù)巧妙地融入到管理中，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不斷提高企業(yè)的管理效率，自動(dòng)化水平，把各種實(shí)際物質(zhì)、能量轉(zhuǎn)化為一種虛擬的數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上，使企業(yè)內(nèi)部各部門處于統(tǒng)一的有機(jī)整體中，在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，極大地提高了內(nèi)部管理的工作效率。在優(yōu)化管理模式的過程中，企業(yè)要不斷加大管理人才培養(yǎng)力度，不斷增強(qiáng)管理人員的信息化管理意識(shí)，不斷提高他們的綜合技能，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化”管理。

2.3改善企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境

在發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)的過程中，政府要結(jié)合我國已有的實(shí)際狀況，從山多角度、多層次出發(fā)，不斷完善電子商務(wù)法律法規(guī)、行為規(guī)則等，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展你提供一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。同時(shí)，要加大基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入力度，減少各種因素對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響，比如，地方保護(hù)主義，要采用多樣化方法，通過不同途徑，來鼓勵(lì)、支持企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

3結(jié)語

總而言之，在電子商務(wù)日益普及的過程中，企業(yè)要注重結(jié)合自身情況，全面分析各種主客觀因素，有效解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中存在的問題，提高應(yīng)用能力，借助電子商務(wù)的力量，不斷完善內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在減少運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)自身的效益。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，但其必將會(huì)走上長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展道路，擁有更好的發(fā)展前景。

【參考文獻(xiàn)】

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云和縣木制玩具企業(yè)能夠在金融危機(jī)下,取得逆勢(shì)增長(zhǎng),這和當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)重視運(yùn)用電子商務(wù)密切相關(guān)的。在云和政府的大力支持下,2004年4家云和木制玩具企業(yè)聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué),開始在企業(yè)中開展運(yùn)用ERP嘗試,使企業(yè)的生產(chǎn)流程規(guī)范、客戶資源、數(shù)據(jù)的信息化及財(cái)務(wù)管理等都變得更加便捷,這大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

一、云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

(一)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置及應(yīng)用模式

1.企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置。信息化帶來機(jī)遇,企業(yè)網(wǎng)站的建立對(duì)于樹立企業(yè)形象,提升企業(yè)知名度,促進(jìn)信息的流通,有著不可替代的作用。85.7%的云和木制玩具企業(yè)建立網(wǎng)站的初衷是給企業(yè)在網(wǎng)上做宣傳,71.4%的企業(yè)是為了產(chǎn)品的介紹,而12.6%的是為了便于企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)。對(duì)云和企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立情況的調(diào)查顯示,具有獨(dú)立域名并自主管理的占23%;具有獨(dú)立域名但托管的占9%;未建網(wǎng)站的占68%,其中32%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站。

2.應(yīng)用模式。當(dāng)今電子商務(wù)的交易模式基本分為三種:企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)個(gè)人(B2C)、個(gè)人對(duì)個(gè)人(C2C)。經(jīng)過調(diào)查顯示,云和木制玩具企業(yè)41.6%是采取B2B模式,16%有B2C模式的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)說明了B2B模式較為普遍應(yīng)用,B2C模式應(yīng)用的企業(yè)不多。

(二)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平

企業(yè)規(guī)模上的差異對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用程度也不同。通常可以將電子商務(wù)的應(yīng)用水平分成四個(gè)層次:初級(jí)應(yīng)用,包括信息的瀏覽、搜索、和建立網(wǎng)站;信息共享,包括企業(yè)內(nèi)部(如辦公自動(dòng)化)、客戶或商業(yè)伙伴信息共享;商務(wù)應(yīng)用,包括利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上為客戶直接提供服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易;信息與流程整合,包括維系客戶關(guān)系(如CRM)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造(如ERP)、供應(yīng)鏈管理(如SCM)。

調(diào)查顯示,云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平所在的層面在初級(jí)應(yīng)用和信息共享上。信息占56.2%,信息共享占46.2%,在線采購占78%,在線銷售占38.2%,在線支付占28.6%。

在線采購的優(yōu)勢(shì)為增加選擇范圍,利用短時(shí)間內(nèi)得到一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格,降低采購材料的成本,增加了交易的透明度,為企業(yè)提供“零庫存”的可能性。云和木制玩具企業(yè)在線采購的占了78%,這說明云和木制玩具企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)有一定的認(rèn)識(shí)。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用效益

調(diào)查表明,51.7%的云和木制玩具企業(yè)希望通過實(shí)施電子商務(wù)來開展新業(yè)務(wù)和開拓新市場(chǎng),42.8%的企業(yè)認(rèn)為要保證產(chǎn)品的質(zhì)量和按時(shí)交貨期,30.6%的企業(yè)迫切希望可以降低運(yùn)營成本為其帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持與供應(yīng)商、分銷商客戶密切聯(lián)系的占21.8%,其他的占14.2%。

電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)所帶來的效果通常反映在兩個(gè)方面:一是企業(yè)的財(cái)務(wù),二是企業(yè)的運(yùn)行效率。從企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)前后進(jìn)行比較,利用五分制進(jìn)行評(píng)分,云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)取得的效益排序如下表1所示。

從調(diào)查表中可以看出,企業(yè)運(yùn)行角度的反映最明顯,例如信息獲取率、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)程度、工作流程及客戶關(guān)系所占均值比較大,而在財(cái)務(wù)方面的認(rèn)同普遍不高。

調(diào)查表明,云和木制玩具企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)基本上是為了企業(yè)的運(yùn)營需要。

(四)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用

第三方電子商務(wù)平臺(tái)的核心作用是為交易雙方提供詳細(xì)的匹配信息,在互聯(lián)網(wǎng)中準(zhǔn)確的尋找具有價(jià)值的信息,提供資金支付的安全保障。通過問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),云和木制玩具電子商務(wù)交易大多通過第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn),以阿里巴巴、中國制造網(wǎng)為主,分別占了41.4%和21.7%,其他的包括慧聰網(wǎng)、中國木制玩具網(wǎng)及各大玩具網(wǎng)占了13.5%。

不過,沒有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的云和木制玩具企業(yè)占了調(diào)查數(shù)據(jù)的57.3%。在調(diào)查訪問中我們了解到,這些都是作坊型企業(yè),他們?cè)谶x擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)仍不清楚什么樣的平臺(tái)才適合企業(yè)自身,所以在應(yīng)用上延誤了時(shí)機(jī)?？梢?云和木制玩具小型企業(yè)無論對(duì)自身企業(yè)的實(shí)際情況,還是第三方電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用上都存在著認(rèn)知上的不足。

二、電子商務(wù)應(yīng)用過程中的問題

企業(yè)在對(duì)外貿(mào)中實(shí)施電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢(shì),使云和越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用這一實(shí)踐。然而在應(yīng)用過程中,還存在不少問題。

(一)企業(yè)開展電子商務(wù)停留在初級(jí)階段

調(diào)查中發(fā)現(xiàn),云和縣除了個(gè)別企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展比較完善外,大多數(shù)企業(yè)只是利用網(wǎng)站作為交換信息的平臺(tái),即主要應(yīng)用于企業(yè)宣傳、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等。很少有企業(yè)在網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等,深入的電子交易運(yùn)用較少。

(二)企業(yè)信息化程度低,缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才

云和木制玩具企業(yè)中有一部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式,缺乏計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件設(shè)備,對(duì)于動(dòng)態(tài)信息的收集、跟蹤、獲取、分析和整理不擅長(zhǎng)。企業(yè)自身的信息化程度很低,嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步運(yùn)用。有些企業(yè)想開展電子商務(wù),但是不知道怎樣開展。企業(yè)沒有開展電子商務(wù)的原因,一方面是缺少資金,還有一方面就是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才。由于云和本身地理位置的限制,企業(yè)很難招聘專業(yè)的電子商務(wù)人才;即使到外地引進(jìn)了一部分人才,但是能夠留得住的少之又少。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),每個(gè)企業(yè)都渴望有既懂國際貿(mào)易,又懂電子商務(wù)的人才。

(三)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式單一

云和和信企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)后,其羊群效應(yīng)立即體現(xiàn),許多企業(yè)紛紛應(yīng)用電子商務(wù)來開展業(yè)務(wù)。目前在云和超過200家企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)成為會(huì)員,并在最初的一段時(shí)間里盈利可觀。但是許多企業(yè)以為電子商務(wù)就是信息,等待客戶上門,而不是主動(dòng)出擊。據(jù)云和木制玩具協(xié)會(huì)介紹,云和木制玩具一年的產(chǎn)能至少可以超過100億元,但是現(xiàn)在每年的產(chǎn)值只有20億多點(diǎn),不到四分之一,這和企業(yè)的營銷方式過于單一有很大關(guān)聯(lián)。

(四)電子商務(wù)的安全性有待于完善

電子商務(wù)交易都在虛擬操作中實(shí)現(xiàn),因此缺乏對(duì)企業(yè)信譽(yù)度的識(shí)別,操作中的交易費(fèi)用支付和交易手段都讓人難以放心。另外,有些企業(yè)也擔(dān)心網(wǎng)上交易可能會(huì)承擔(dān)由于法律滯后而無法保證合法交易的權(quán)益所造成的風(fēng)險(xiǎn),如通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易合同,可能由于法律條文還沒有承認(rèn)數(shù)字化合同的法律效力而失去法律保護(hù),因此給電子中間商的經(jīng)營造成巨大損失。

(五)物流配送制約電子商務(wù)的發(fā)展

物流是電子商務(wù)的重要組成部分,高效的物流體系不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高工作效率,而且也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一大優(yōu)勢(shì)。對(duì)于目前以外貿(mào)為主、大力發(fā)展內(nèi)貿(mào)的云和木制玩具企業(yè)來講,一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)尤為重要。云和木制玩具企業(yè)本身“兩頭在外”,即80%以上的原材料(木材)在外省甚至外國采購,成品大部分銷售到國外,因此一個(gè)有效地物流系統(tǒng)尤為重要。但云和地處浙江山區(qū),現(xiàn)代交通運(yùn)輸設(shè)施、倉儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊設(shè)施、貨物包裝和搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)都還落后,這也是制約云和木制玩具企業(yè)開展電子商務(wù)的一大難題。

三、電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策與建議

第一,樹立龍頭企業(yè)的領(lǐng)頭羊作用。云和木制玩具企業(yè)尚處在電子商務(wù)的發(fā)展的初級(jí)階段,因此企業(yè)要遵守由易到難、由淺入深的原則,以分階段發(fā)展的方式來逐步完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。政府對(duì)開展電子商務(wù)有成功經(jīng)驗(yàn)的龍頭企業(yè)應(yīng)予以表率推廣,對(duì)其他電子商務(wù)剛起步的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行必要的培育和扶持;同時(shí)也可以利用云和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)俱樂部進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用交流會(huì),為電子商務(wù)剛起步的企業(yè)做好政策引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、信息交流和人才的培養(yǎng)等方面工作。

第二,培育和引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才,加強(qiáng)校企合作。由于云和縣本身地理位置偏僻,再加上開展電子商務(wù)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù),又要懂管理和商務(wù)的復(fù)合型人才,所以很多企業(yè)無法在短期內(nèi)找到合適的人才。企業(yè)可以考慮加大在電子商務(wù)上的資金投入,以此來吸引專業(yè)人才;企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)和高校的交流和溝通,實(shí)施“訂單培養(yǎng)”,加強(qiáng)校企合作,培養(yǎng)適合云和木制玩具企業(yè)的電子商務(wù)人才,利用當(dāng)?shù)馗咝Ｈ瞬拧⒓夹g(shù)等資源,加快云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)人才的專業(yè)化。

第三,突出平臺(tái)作用,加強(qiáng)電子商務(wù)理論和應(yīng)用的宣傳。云和木制玩具企業(yè)中有很大一部分企業(yè)利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù),可以說電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于云和中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)極為重要,是推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)開展和應(yīng)用的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼艘M(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的規(guī)模,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)能力和創(chuàng)新服務(wù)模式,將電子商務(wù)平臺(tái)向多功能性轉(zhuǎn)變。

第四,建立政府引導(dǎo)的完整的安全保障體系。近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速,但是由于開展比較晚,電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境受到了很大限制,很多方面的問題不是單單企業(yè)所能解決的,需要政府部門的參與。政府部門應(yīng)建立規(guī)范的電子商務(wù)法律體系,切實(shí)解決電子商務(wù)交易的安全性、電子合同的合法性等直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的問題。電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、國際合作等規(guī)劃和制定都需要政府部門的大力完善,引導(dǎo)全社會(huì)的電子商務(wù)健康、有序的發(fā)展。

第五,加強(qiáng)物流發(fā)展體系,保證云和電子商務(wù)正常發(fā)展。物流是電子商務(wù)的重要組成部分,也是制約云和木制玩具企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。要改善目前云和物流體系的落后現(xiàn)狀,需要結(jié)合實(shí)際情況。云和木制玩具企業(yè)可以通過政府部門來完善現(xiàn)有的物流體系,利用原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施,將現(xiàn)有的物流操作系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來,達(dá)到最大的發(fā)展空間。同時(shí)政府部門應(yīng)該聯(lián)合周邊的縣市,根據(jù)云和縣的特殊地理位置,規(guī)劃合理的交通線路,形成靈活的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展系統(tǒng)。中小型企業(yè)也可以考慮將企業(yè)間的物流體系組織起來,形成靈活的物流聯(lián)盟模式,更好的保證企業(yè)電子商務(wù)的正常發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)分析

中圖分類號(hào)是G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、我國電子商務(wù)下統(tǒng)計(jì)分析的特征

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)以至以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果單靠傳統(tǒng)手段從事生產(chǎn)經(jīng)營與產(chǎn)品交易已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用電子商務(wù)手段改善經(jīng)營、開拓市場(chǎng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已被公認(rèn)為是成本最低而效率最高的方式。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，將給人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活帶來革命性的變化。企業(yè)是否能夠逐步轉(zhuǎn)向用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行的全新模式的商務(wù)活動(dòng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的直接方式，直接成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。但是，由于電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的存在，又使廣大企業(yè)對(duì)電子商務(wù)交易望而卻步。因此，在電子商務(wù)交易過程中，借助統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)，將經(jīng)濟(jì)理論數(shù)學(xué)公式化，將經(jīng)濟(jì)行為定量化，已成為當(dāng)今電子商務(wù)中的熱門課題。

從總體來講，我國電子商務(wù)的發(fā)展雖然還處于初級(jí)發(fā)展階段，但已受到空前的重視，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是國際社會(huì)和各國政府積極引導(dǎo)和推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展；二是作為電子商務(wù)活動(dòng)的主體，企業(yè)界面對(duì)電子商務(wù)的巨大挑戰(zhàn)，紛紛開展電子商務(wù)，力圖在新經(jīng)濟(jì)中保持并取得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先地位，企業(yè)正努力地發(fā)掘現(xiàn)有的信息。而電子商務(wù)時(shí)期我國企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析特征表現(xiàn)在：

首先是企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析的信息量大增。在INTERNET上，即使是一家很小的企業(yè)，也能夠非常容易地大量的信息，并通過國際互聯(lián)網(wǎng)輕易地傳遞到全世界的每一個(gè)角落。而世界各地的眾多企業(yè)、個(gè)人以及其他機(jī)構(gòu)每時(shí)每刻都將各種商業(yè)信息傳遞到INTERNET，可以想象，來源于世界各地的信息量將會(huì)是異常龐大的。

其次是企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析過程中信息的傳播和更新速度快。INTERNET信息的傳播速度之快是有目共睹的，因此信息的更新也是非常迅速的。在一些商業(yè)網(wǎng)站，信息幾乎每天都在不斷地更新并提供最新的資訊。無論你處在地球的什么地方，需要什么信息，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，所需要的信息就會(huì)在極短的時(shí)間到達(dá)你的電腦屏幕上。

再次是企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析過程中冗余數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)較多。在數(shù)量龐大的商業(yè)信息中，不乏很多有價(jià)值的信息，但也有一些惡意的虛假商業(yè)信息和一些經(jīng)過簡(jiǎn)單拼湊就再次傳播的冗余重復(fù)信息，這些信息不僅不能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策，反而會(huì)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者做出不正確決策。最后是企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析過程中信息具有極強(qiáng)的不確定性。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)信息是海量信息。在這種無邊無際的信息海洋中，其中雖然有一部分是確定性信息，但絕大部分的信息在很大程度上具有不確定性，主要表現(xiàn)為隨機(jī)性、模糊性、未確知性、矛盾性等。

二、建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的前提

建立電子商務(wù)的目的主要是為政府有關(guān)部門引導(dǎo)和管理企業(yè)信息化工作提供依據(jù)。電子商務(wù)不是一個(gè)新興的行業(yè)，電子商務(wù)是一種手段或工具，從本質(zhì)上講，它對(duì)于降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益有重要作用。從行業(yè)管理的角度看，電子商務(wù)發(fā)展的一些基本情況也值得關(guān)注。

1．網(wǎng)上交易的情況，指網(wǎng)上的成交額、結(jié)算額以及交易次數(shù)等，進(jìn)一步地還可以按企業(yè)所屬行業(yè)劃分，甚至按產(chǎn)品類別劃分，還可以按交易的對(duì)象，區(qū)別觀察企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者成交的情況，通過這些數(shù)據(jù)，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)發(fā)展的水平。

2．電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)的情況，如網(wǎng)絡(luò)寬帶的建設(shè)，金融部門的電子化建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建立等電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的情況。

3． 企業(yè)信息化發(fā)展的狀況。因?yàn)?，電子商?wù)的發(fā)展水平取決于企業(yè)信息化的發(fā)展程度，而企業(yè)信息化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息化管理，包括企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，企業(yè)資金流、物流和人力資源管理的信息化，這些內(nèi)容是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，也應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)反映它的狀況。

從統(tǒng)計(jì)專業(yè)角度講，電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)解決三個(gè)主要問題。

首先，應(yīng)明確電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的基本概念，包括電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象、范圍。為此，明確電子商務(wù)的定義很重要。由于我國的電子商務(wù)正處于初始發(fā)展階段，相應(yīng)的研究也剛開始，因此，目前尚未形成一個(gè)權(quán)威統(tǒng)一、能夠被大多數(shù)人認(rèn)可接受的定義。關(guān)于概念的分歧，大體分為兩點(diǎn)：一是廣義的電子商務(wù)，即基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)；二是狹義的電子商務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生的商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，或?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)性商品的有償消費(fèi)。楊京英認(rèn)為，狹義的電子商務(wù)概念宜于作為電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的概念基礎(chǔ)。

第二，建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系是電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的重點(diǎn)。指標(biāo)體系的作用是評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展的水平、效益及環(huán)境建設(shè)。楊京英提出，電子商務(wù)指標(biāo)體系應(yīng)反映以下方面的發(fā)展?fàn)顩r：1．電子商務(wù)交易情況，包括產(chǎn)品與服務(wù)的交易額；2．電子商務(wù)的效益，即電子商務(wù)對(duì)企業(yè)成本降低、效益提高的影響；3．電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括企業(yè)網(wǎng)站的覆蓋率等指標(biāo)；4．從事電子商務(wù)專業(yè)人員的情況；5．網(wǎng)絡(luò)業(yè)的景氣情況；6．電子商務(wù)用戶滿意度；7．電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境；8。電子商務(wù)安全情況；9．電子商務(wù)發(fā)展的潛力。

第三，怎樣收集電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的資料，由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)，是由政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)有關(guān)制度的建立并實(shí)施統(tǒng)計(jì)操作，還是由部門負(fù)責(zé)來做。政府，部門甚至行業(yè)都可以研究電子商務(wù)的發(fā)展，但是，規(guī)劃和引導(dǎo)企業(yè)開展電子商務(wù)是政府的職能，因此，政府統(tǒng)計(jì)部門建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的制度、方法并組織統(tǒng)計(jì)實(shí)施具有現(xiàn)實(shí)意義。

三、對(duì)我國建立完善電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系的建議

我國目前的電子商務(wù)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查也剛剛起步。我國還沒有正式的、全面的、有關(guān)電子商務(wù)的官方統(tǒng)計(jì)調(diào)查，只是一些半官方或非官方的部門及機(jī)構(gòu)嘗試性地進(jìn)行有關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。主要有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》、《中國電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系研究與指數(shù)測(cè)算》、《企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平統(tǒng)計(jì)調(diào)查》、《企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查》等。這些調(diào)查除《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》定期舉行，并且在一定程度上自成體系外，其他調(diào)查均為不定期調(diào)查，甚至是一次性調(diào)查，缺乏統(tǒng)一的考慮，不足以構(gòu)成體系。同時(shí)，由于不是官方調(diào)查，這些調(diào)查不具有官方統(tǒng)計(jì)的強(qiáng)制性，其結(jié)果很容易出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差，帶有功利性色彩，從而影響其調(diào)查結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和代表性。

借鑒國外一些國家開展電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國現(xiàn)階段電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，個(gè)人認(rèn)為， 在我國建立一個(gè)較為完善的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，應(yīng)該至少做到以下幾點(diǎn)：

1.政府出面主持電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作。

我國電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作應(yīng)及早納入官方統(tǒng)計(jì)工作的計(jì)劃之內(nèi)，建立有關(guān)電子商務(wù)的官方統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系， 使電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查具有權(quán)威性。

2.加快電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)理論的研究。

深入地研究和制訂有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)口徑和統(tǒng)計(jì)范圍。尤其應(yīng)早日建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，指標(biāo)體系的作用是評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展的水平及效益，這是電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系建立的關(guān)鍵所在。

3.電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系的服務(wù)，要兼顧宏觀與微觀。

統(tǒng)計(jì)體系的建立，應(yīng)做到既為宏觀戰(zhàn)略決策服務(wù)，又為微觀運(yùn)作服務(wù)，同時(shí)又兼顧國際的協(xié)調(diào)性，使我國電子商務(wù)的發(fā)展、信息化水平的提高擁有量化的參考依據(jù)。

4.考慮國際的協(xié)調(diào)性與可比性。

我國在建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系時(shí)：首先，要采用國際標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)和教育分類標(biāo)準(zhǔn)等；其次，要盡可能按照國際組織建議的產(chǎn)業(yè)分類、企業(yè)規(guī)模分組要求來匯總數(shù)據(jù)；再次，加強(qiáng)國際交流，積極參與國際組織的各種活動(dòng)，及時(shí)了解國際標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改，并在實(shí)際工作中加以采納。

四、結(jié)束語

市場(chǎng)的有效性實(shí)證檢驗(yàn)，各種技術(shù)指標(biāo)的適用性和優(yōu)化處理，周期效應(yīng)的對(duì)比分析?？梢钥闯?，統(tǒng)計(jì)量化研究有助于搞好風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)計(jì)投資組合，選擇交易時(shí)機(jī)，評(píng)估市場(chǎng)特性，確保資金安全。并且，統(tǒng)計(jì)工具在電子商務(wù)交易中的大量應(yīng)用，對(duì)交易技術(shù)的升級(jí)換代，管理水平的提高也產(chǎn)生了重要影響。因此，作為電子商務(wù)中的買賣雙方，關(guān)鍵是要樹立以統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和統(tǒng)計(jì)方法在進(jìn)行交易時(shí)的量化分析的思想，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)學(xué)的量化分析作用，形成較科學(xué)的指標(biāo)體系，從而對(duì)交易過程進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)與決策。目前，企業(yè)電子商務(wù)交易的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再停留在簡(jiǎn)單信息的收集上，而是表現(xiàn)為綜合處理信息的能力。誰的統(tǒng)計(jì)模型從總量上與趨勢(shì)上能設(shè)計(jì)更合理、能科學(xué)地分析市場(chǎng)，誰就能掌握交易的主動(dòng)。

作者單位：襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

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