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關(guān)鍵詞：預(yù)應(yīng)力；混凝土；連續(xù)；橋梁施工技術(shù)

中圖分類號(hào)：TV331文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

橋梁是現(xiàn)代公路工程中十分重要的組成部分，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷飛速發(fā)展，我國(guó)的公路橋梁建設(shè)也越來(lái)越頻繁。生產(chǎn)生活的需要使得車流量與車的載重在不斷變大，給公路橋梁建設(shè)提出了越來(lái)越嚴(yán)格的要求。為了保障公路建設(shè)的質(zhì)量，不斷的提高我國(guó)公路的通行能力，我們要不斷提高橋梁的工程質(zhì)量，不斷進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況提高我國(guó)橋梁的施工技術(shù)。

1、預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋梁施工的主要方法

一般而言，在整個(gè)公路工程建設(shè)當(dāng)中，橋梁的建設(shè)占有較大的比例。橋梁的建設(shè)的方法十分復(fù)雜，就預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋梁施工技術(shù)而言，它有以下四種技術(shù)：

1.1整體澆灌的施工技術(shù)

這種方法通常是將橋梁整體澆灌混凝土，從而完成整個(gè)橋梁的建設(shè)。主要的過程是首先要先將支架建好，利用鋼筋將模板安裝在支架上，從而建立起橋梁的骨架。接著就在安裝好的模板里完成澆灌的工作，當(dāng)所澆灌的材料達(dá)到工程所要求的標(biāo)準(zhǔn)之后，再拆掉整個(gè)模板，接著再順著結(jié)構(gòu)進(jìn)行下一個(gè)橋孔的澆灌。與此同時(shí)，橋梁澆灌工作要與施工的進(jìn)度相配合，這樣才能保證整個(gè)橋梁的施工質(zhì)量。此外，這種方法的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是它的施工速度比較快，每天大約可以推進(jìn)3米左右，而一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是用這種施工方法對(duì)設(shè)備要求較高，而且投入比較大。

1.2以懸臂為基礎(chǔ)的施工技術(shù)

這種方法主要有兩種，一是懸臂澆筑法，二是懸臂拼接法。但兩者的施工原理是一樣，都是先從橋梁中間開始施工，再向兩邊延伸。區(qū)別在于懸澆（懸臂澆筑法)要利用掛籃式的設(shè)備作為施工時(shí)的助力。它主要是為施工人員提供了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們可以進(jìn)行各種各樣的施工活動(dòng)，包括架起模板，分配布置鋼筋與灌注混凝土等等。在這種施工方法中比較重要的是承接重梁，它的主要功能是承受整個(gè)施工設(shè)備的重量與建好的橋梁梁部的重量。懸澆這種施工方法有很多的優(yōu)點(diǎn)。例如，可以在較為艱苦的施工條件下進(jìn)行施工如深水、大峽谷等等；施工時(shí)對(duì)設(shè)備的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，工藝流程也不復(fù)雜；施工費(fèi)用較低，有利于降低橋梁工程的造價(jià)；施工的速度相對(duì)來(lái)說(shuō)較快。而懸拼(懸臂拼接法)主要利用吊機(jī)設(shè)備進(jìn)行橋梁的接長(zhǎng)。吊機(jī)主要是可移動(dòng)式的吊機(jī)，它的部件組成與結(jié)構(gòu)原理與掛籃式的設(shè)備非常的相似，懸臂拼接法有很多種功能，它既可以采用就地澆灌的方法完成任務(wù)，也可以利用預(yù)先裝配的方法完成任務(wù)等等，然而，采用這種方法進(jìn)行施工時(shí)對(duì)設(shè)備的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，工藝流程也較為復(fù)雜，而且施工所需要的投資是相對(duì)比較大的。

在1997年修建的主跨270米的連續(xù)剛構(gòu)-廣東虎門大橋輔航道橋、1996年主跨432米的安微銅陵長(zhǎng)江公路橋、1997年主跨420米的四川萬(wàn)縣長(zhǎng)江大橋等都采用了懸臂預(yù)應(yīng)力混凝土大跨橋梁的施工方法，取得了良好的施工效果，工程質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良。

1.3預(yù)制簡(jiǎn)支-連續(xù)施工技術(shù)

預(yù)制簡(jiǎn)支-連續(xù)施工技術(shù)又稱先簡(jiǎn)支后連續(xù)施工技術(shù)。主要的施工過程是先預(yù)制簡(jiǎn)支梁，然后分片進(jìn)行預(yù)制安裝，進(jìn)行第一次預(yù)應(yīng)力筋的張拉錨固，在安裝完成后要調(diào)整好位置，用混凝土澆灌接頭處，然后更換支架，再進(jìn)行第二次的預(yù)應(yīng)力筋的張拉錨固，從而完成整個(gè)工程。使用這種方法有許多的優(yōu)點(diǎn)，例如，可以減少設(shè)備的使用量，從而減少資金的投入；此外，它還能夠在很大程度上縮短工程的周期，提高工程的施工效率，使得建設(shè)單位及施工方能夠得到良好的效益。

1.4頂推施工技術(shù)

主要的施工過程為先將橋的主干分成約為10-30個(gè)截面，在工程開始施工的時(shí)候先將2-3個(gè)截面連成一個(gè)整體，然后再利用頂推施工法將橋向兩面發(fā)展，直到完成整個(gè)工程。采用單向頂推的方法一般都是界面跨度為50米的連續(xù)橋。如果截面的跨度大于50米的話，那么在施工的時(shí)候就必須在橋的下方放幾個(gè)支架，然后再利用頂推法進(jìn)行施工。使用這個(gè)方法的主要理論依據(jù)是沿橋的縱軸方向，在橋臺(tái)后設(shè)置預(yù)制場(chǎng)澆筑梁段，達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度后，施加預(yù)應(yīng)力，向前頂推，空出底座繼續(xù)澆筑梁段，隨后施加預(yù)應(yīng)力與先一段梁聯(lián)結(jié)，直至將整個(gè)橋梁梁段澆筑并頂推完畢，最后進(jìn)行體系轉(zhuǎn)換而形成連續(xù)梁橋。我們?cè)谑褂眠@種方法進(jìn)行施工時(shí)需要注意的是，施工前，必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)規(guī)范，高空作業(yè)人員必須佩帶安全帽、安全帶，并設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，對(duì)不合格的問題進(jìn)行整改；而且這些控制滑輪裝置十分精密，在使用這些裝置的時(shí)候一定要操作規(guī)范，控制好這些裝置，避免損壞這些設(shè)備。

1.5 這些施工方法的主要適用范圍

總的來(lái)說(shuō)，利用移動(dòng)模架的施工技術(shù)比較適用于跨度為20-40米的連續(xù)性橋梁；以懸臂為基礎(chǔ)的施工技術(shù)適用于大多數(shù)的連續(xù)性橋，但跨度要適中；利用預(yù)制裝配-整體的施工技術(shù)則適用于跨度較小的連續(xù)性橋梁;而頂推施工技術(shù)這個(gè)方法比較適合等寬度橋面的連續(xù)橋。

2.預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋梁施工技術(shù)案例

某鐵路跨盤海高速跨徑為32+48+32m，預(yù)應(yīng)力砼變截面連續(xù)梁橋，斜腹板，變截面結(jié)構(gòu)，頂板厚度中梁端為60cm，其他為40cm，中跨跨中及中支點(diǎn)處設(shè)置五道橫隔板，內(nèi)設(shè)有孔洞，以供檢查.整個(gè)工程分為兩個(gè)0#段，四個(gè)1#段以及20個(gè)懸灌段、兩個(gè)邊跨合攏段以及其他工程段。

總體施工順序，首先對(duì)墩身進(jìn)行施工，安設(shè)0#以及1#段的施工支架，對(duì)支架進(jìn)行預(yù)壓，根據(jù)預(yù)壓數(shù)據(jù)進(jìn)行0#工段的底模與側(cè)模安裝，制作0#段的鋼筋與預(yù)應(yīng)力管道，澆筑混凝土，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、張拉壓漿。在支架上安裝1#段的模板、鋼筋、臨時(shí)支墩等，采用以此類推的順序進(jìn)行施工，最終完成混凝土連續(xù)施工。

3.在運(yùn)用預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋梁施工技術(shù)的不足之處

由于圖紙的設(shè)置、施工人員的施工技術(shù)和施工材料等方面存在著某些不足之處，使得預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋的結(jié)構(gòu)也有相應(yīng)的一些缺點(diǎn)。例如，在橋面受力比較大的區(qū)域會(huì)有較多的裂縫，在施工支點(diǎn)處也會(huì)有比較多的裂縫。因此，一旦發(fā)現(xiàn)了橋梁的缺陷就要及時(shí)地尋找造成缺陷的原因，然后根據(jù)原因采取相應(yīng)的措施對(duì)其進(jìn)行加固與維修。

造成橋梁缺陷事故的主要原因是橋梁上出現(xiàn)裂縫，主要的發(fā)生部位時(shí)橋梁梁端、橋梁下面邊緣、腹板與橋面以及橋面上部等等。例如由于橋梁梁端沿鋼絲束的裂縫經(jīng)常發(fā)生在橋梁的兩端，在受力比較大的區(qū)域，基本上是沿著鋼絲束的方向。裂縫的大小也分為多種種類，例如小的裂縫大約只有幾厘米，而最大的可以達(dá)到2-3米。事實(shí)上，絕大多數(shù)的裂縫在剛開始的寬度基本都在0.1mm-0.3mm內(nèi)，隨后裂縫變得越變?cè)酱?，一直到后期這些裂縫就不再變化為止。而分析造成這種裂縫的原因，我們不難發(fā)現(xiàn)是由于混泥土質(zhì)量存在問題造成的。例如橋面以及橋面上部的裂縫通常是沒有方向的，既不是縱向的也不是橫向的；并且這種裂縫的長(zhǎng)度都不是很長(zhǎng)，但是比較寬。出現(xiàn)這種裂縫時(shí)一般不會(huì)引發(fā)較為嚴(yán)重的事故，而一旦出現(xiàn)這類裂縫，就要積極地采取措施加以補(bǔ)救。出現(xiàn)這種裂縫的主要原因是由于施工材料的干縮，即施工過程中施工不夠規(guī)范，裂縫處泥沙較多，水的含量較大，又沒有注意收漿所致。

4.結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，社會(huì)生產(chǎn)和人們生活對(duì)公路建設(shè)的要求越來(lái)越高。在現(xiàn)代的公路工程建設(shè)當(dāng)中，橋梁的建設(shè)是公路建設(shè)十分重要的組成部分，橋梁質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。通過以上內(nèi)容的分析，主要探討了預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋梁施工的相關(guān)技術(shù)，主要從懸臂施工方法、移動(dòng)模架的施工方法、頂推施工方法與預(yù)制裝配-整體施工方法等四個(gè)方法進(jìn)行分析，對(duì)可能會(huì)引發(fā)裂縫的的類型及相關(guān)原因進(jìn)行分析探討。在橋梁施工的時(shí)候利用預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)橋是十分有利的，它能夠很好地滿足施工的實(shí)際需求，而且提高了我國(guó)橋梁施工的質(zhì)量，保障整個(gè)公路工程的平穩(wěn)實(shí)施，保障我國(guó)人們的出行安全、生產(chǎn)安全，保障人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，從而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的平穩(wěn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。為此，加強(qiáng)提高施工技術(shù)水平，對(duì)提高我國(guó)綜合國(guó)力具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理 培養(yǎng)目標(biāo) 教學(xué)改革 素質(zhì)教育

2005年1月,美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM－council of logistics management）正式更名為供應(yīng)鏈管理專業(yè)委員會(huì)（CSCMP－council of supply chain management professional），這標(biāo)志著全球的供應(yīng)鏈管理時(shí)代的到來(lái)。同時(shí)，隨著供應(yīng)鏈管理論壇、供應(yīng)鏈管理年會(huì)在國(guó)內(nèi)的不斷召開，供應(yīng)鏈管理的理念已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)和專業(yè)人士所了解并應(yīng)用。在這樣的背景下，為了真正提高學(xué)生對(duì)供應(yīng)鏈管理的學(xué)習(xí)興趣和效果，加深學(xué)生對(duì)供應(yīng)鏈理念的透徹了解，將理論與實(shí)踐更好地結(jié)合起來(lái)，供應(yīng)鏈管理課程的教學(xué)改革就勢(shì)在必行了。筆者在供應(yīng)鏈管理教學(xué)過程中，嘗試著改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法及考試模式，頗受學(xué)生歡迎?，F(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈管理教學(xué)中的諸多方面提出幾點(diǎn)自己的看法，以期對(duì)供應(yīng)鏈管理的教學(xué)改革能起到一定的積極作用。

一、制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

供應(yīng)鏈管理是物流管理專業(yè)的一門綜合性專業(yè)課程。結(jié)合現(xiàn)有高職高專類物流管理專業(yè)培養(yǎng)的總目標(biāo)――能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的德智體美勞全面發(fā)展、能從事各類物流管理工作的、應(yīng)用型中高級(jí)專門人才。供應(yīng)鏈管理課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)是使學(xué)生通過對(duì)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，熟練掌握供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論、設(shè)計(jì)、方法、管理、庫(kù)存策略、信息策略等，并能夠運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的相關(guān)理念進(jìn)行管理，解決問題。教學(xué)目標(biāo)不但強(qiáng)調(diào)掌握理論知識(shí)，更注重運(yùn)用理論方法解決實(shí)際問題。針對(duì)上述目標(biāo)和任務(wù)，在教學(xué)過程中的做法應(yīng)該是在講授理論的同時(shí)，注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在規(guī)定要達(dá)到的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，必須包含所要掌握的技巧，把能力的培養(yǎng)提高到一個(gè)更高的高度，才能與物流管理專業(yè)的總目標(biāo)相對(duì)接。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

1、加強(qiáng)與其他專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課程的聯(lián)系

供應(yīng)鏈管理是一門綜合性專業(yè)課程，它與現(xiàn)代物流學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、物流信息系統(tǒng)、采購(gòu)管理等課程聯(lián)系緊密，并在這些學(xué)科基礎(chǔ)上建立起來(lái)。學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程之前，通常已對(duì)上述學(xué)科的知識(shí)有一定掌握。在教學(xué)或?qū)W習(xí)中應(yīng)注意供應(yīng)鏈管理課程與上述學(xué)科的課程的相互銜接，對(duì)已學(xué)的理論與知識(shí)回顧復(fù)習(xí)，以便更好地學(xué)習(xí)和掌握供應(yīng)鏈管理課程。

2、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理動(dòng)態(tài)等前沿知識(shí)補(bǔ)充學(xué)習(xí)

由于教科書的時(shí)滯性，及供應(yīng)鏈理念在我國(guó)傳播速度不斷加快，我國(guó)企業(yè)間對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)更新較快等原因，教學(xué)內(nèi)容往往不能及時(shí)地反映供應(yīng)鏈管理的最新動(dòng)態(tài)及前沿知識(shí)。因此在教學(xué)過程中，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充供應(yīng)鏈管理的前沿知識(shí)及最新動(dòng)態(tài)，使學(xué)生吸收最新理念與知識(shí)，能夠與時(shí)俱進(jìn)。在教學(xué)過程中，授課教師應(yīng)做到持續(xù)學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)把握新的理論動(dòng)態(tài)，在課堂中給學(xué)生以新知識(shí)的補(bǔ)充；另外，授課教師還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生掌握供應(yīng)鏈管理相關(guān)前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)方法和途徑，使其具備較好的自學(xué)能力，這對(duì)于大學(xué)生而言，也是一項(xiàng)不可或缺的要求。

3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用實(shí)例的分析學(xué)習(xí)

由于傳統(tǒng)的教科書上的內(nèi)容普遍存在以理論、概念為主，對(duì)分析及實(shí)務(wù)內(nèi)容涉及較少，甚至沒有。如果只是單純的照搬書本知識(shí)，不利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和獨(dú)立思考能力，因此在教學(xué)過程中應(yīng)注重對(duì)相關(guān)理論及供應(yīng)鏈管理應(yīng)用實(shí)例的學(xué)習(xí)。如全球十大供應(yīng)鏈管理實(shí)例――沃爾瑪供應(yīng)鏈管理、DELL供應(yīng)鏈管理、福特供應(yīng)鏈管理等，以及我國(guó)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的典型例子如寶供物流供應(yīng)鏈、中鐵快運(yùn)大客戶管理、宏基流程重組實(shí)例等。通過應(yīng)用實(shí)例的學(xué)習(xí)，學(xué)生加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的掌握，提高了分析能力和應(yīng)用能力。

三、教學(xué)方法的改革

教學(xué)方法是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的渠道，也是能否吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵所在。由于供應(yīng)鏈管理是一門綜合性性很強(qiáng)的學(xué)科，因此，對(duì)法學(xué)課程的教學(xué)不應(yīng)采取理論課常用的滿堂灌的教學(xué)方法，而應(yīng)采取靈活的啟發(fā)式教學(xué)。

1、案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)應(yīng)用型人才的有效途徑。案例教學(xué)法在管理學(xué)中的應(yīng)用非常多，通常可取得很好的教學(xué)效果，尤其是高職高專類的學(xué)生更是受益匪淺。案例教學(xué)可以培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在素質(zhì)和能力，培養(yǎng)學(xué)生的口才，實(shí)用性強(qiáng)，收效明顯。案例教學(xué)法是由主講教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和需要，適時(shí)提出精選案例，通過引導(dǎo)學(xué)生對(duì)個(gè)案進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，啟發(fā)學(xué)生結(jié)合理論知識(shí)分析其成功或失敗的原因，從而實(shí)現(xiàn)由具體到一般的抽象過程。這種教學(xué)方式的最大特點(diǎn)，是能夠?qū)⒅苯拥某橄罄碚撆c具體的案例結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生能夠掌握抽象理論在實(shí)際工作中的運(yùn)用方法，從而使理論知識(shí)具有生動(dòng)性和形象化的特征，擺脫了傳統(tǒng)的概念教學(xué)的模式。

需要指出的是，相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)模式，案例教學(xué)對(duì)主講教師提出了更高的要求。教師要善于關(guān)注供應(yīng)鏈實(shí)務(wù)，收集典型案例，在眾多的案例當(dāng)中精選適合本專業(yè)課程教學(xué)的典型案例。同時(shí)教師要對(duì)案例的原始材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ふ?，使案例的整個(gè)脈絡(luò)清晰、重點(diǎn)突出，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。筆者在教學(xué)過程中精選了沃爾瑪供應(yīng)鏈管理應(yīng)用、中鐵快運(yùn)大客戶管理以及DELL供應(yīng)鏈管理等實(shí)例，精心組織學(xué)生進(jìn)行案例學(xué)習(xí)及分析，很受學(xué)生歡迎，課堂氣氛活躍，效果甚為明顯。

2、觀看影像資料

除了案例學(xué)習(xí)之外，為了增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)效果，在供應(yīng)鏈管理教學(xué)過程中可以適當(dāng)?shù)卦黾佑跋褓Y料學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我國(guó)現(xiàn)有管理學(xué)者中，有不少對(duì)管理理論既是優(yōu)秀的傳播者，同時(shí)還是成功的實(shí)踐者，如余世維、林偉賢等。由于他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)理論的理解和把握更加深刻，表達(dá)方式活潑，語(yǔ)言風(fēng)趣生動(dòng)，案例真實(shí)可信。如余世維的核心競(jìng)爭(zhēng)力影像資料，林偉賢的資源整合系列資料等，都是值得借鑒的經(jīng)典教材。學(xué)生通過觀看相關(guān)影像資料，激發(fā)了更大的的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)加深了對(duì)理論知識(shí)的理解。

3、模擬實(shí)驗(yàn)

為了讓學(xué)生更好地掌握相關(guān)的理論知識(shí)，把握理論的實(shí)質(zhì)，在供應(yīng)鏈課程教學(xué)過程中可以適當(dāng)組織學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。如模擬供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)協(xié)作過程，通過模擬更好掌握供應(yīng)鏈管理中協(xié)作的重要性，信任的必要性，供應(yīng)鏈協(xié)作中牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象的普遍性，以及有效的消弱措施等。同時(shí)，還可以讓學(xué)生對(duì)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈在發(fā)展中的問題，初步學(xué)會(huì)利用所學(xué)的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理及流程重組等理論知識(shí)對(duì)其進(jìn)行診斷，提出行之有效的改進(jìn)意見。在進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)的過程中，為保證模擬實(shí)驗(yàn)收到如期的良好效果，模擬實(shí)驗(yàn)前教師應(yīng)設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)方案，在實(shí)驗(yàn)過程中給予學(xué)生充分的指導(dǎo)和幫助。

四、考核方式的改革

核是大學(xué)教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié),在評(píng)判教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)的優(yōu)劣方面占有重要地位。供應(yīng)鏈管理的考核,傳統(tǒng)上我國(guó)各大專院校多習(xí)慣于采用課程結(jié)束后的期末閉卷考試方式。這種考核對(duì)于校方和教師來(lái)說(shuō)沒有難度容易操作,但考核方式單一呆板、內(nèi)容單調(diào)枯燥，缺乏對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力與素質(zhì)的綜合考查,其結(jié)果是導(dǎo)致學(xué)生考前死記硬背的多,獨(dú)立分析歸納的少,極不利于學(xué)生綜合能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。由此可見，對(duì)供應(yīng)管理考核方式的改革勢(shì)在必行。

不妨嘗試一下這樣的考核模式：一方面在考核內(nèi)容上提倡理論與應(yīng)用并重，考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握程度，可以借助案例分析，應(yīng)用解析等題型考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力；另一方面在考核形式上實(shí)現(xiàn)多樣化，考核不再只是單純的一張?jiān)嚲?，可以把考試和論文相結(jié)合，把理論考試和實(shí)訓(xùn)技能考核相結(jié)合，把開卷考試和閉卷考試相結(jié)合。例如為了考查學(xué)生對(duì)于重點(diǎn)內(nèi)容及課程體系的把握，可以采用半開卷的形式，允許學(xué)生考試時(shí)帶一張A4大小的紙，上面所寫內(nèi)容不限，但是復(fù)印無(wú)效，必須是自己手寫。這樣學(xué)生在考前不只是單純地背概念，而是更注重對(duì)理論知識(shí)體系的歸納與把握。

五、提高教師素質(zhì)

師資水平對(duì)教學(xué)質(zhì)量而言是至關(guān)重要的。從某種意義上來(lái)講，在一定程度上，學(xué)生水平的高下取決于教師水平的高下。為了適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)物流管理專業(yè)人才的需求，首先就要提升教師的素質(zhì)和能力。比如通過鼓勵(lì)教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)的物流活動(dòng)，為企業(yè)策劃物流管理方案，提高實(shí)踐能力；制定相關(guān)政策，通過報(bào)銷學(xué)費(fèi)等方式鼓勵(lì)教師報(bào)考研究生或博士生；鼓勵(lì)有條件的教師向一專多能型方向發(fā)展等。另外對(duì)青年教師可通過有經(jīng)驗(yàn)的老教師傳幫帶，盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教學(xué)水平。

教師要擁有廣博、豐富的專業(yè)知識(shí)，知識(shí)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。教師知識(shí)面要廣，專業(yè)知識(shí)要精，不但熟悉自己所教課程中最基礎(chǔ)的知識(shí)，還要弄清楚該學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)、最新成果，對(duì)相關(guān)學(xué)科也要有一定程度的了解。為此，教師要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的知識(shí)儲(chǔ)量，使自己不僅具有縱向?qū)I(yè)知識(shí)和技能，還具有橫向的綜合知識(shí)和技能，由封閉的學(xué)科型向開放的能力型轉(zhuǎn)變。

教師應(yīng)有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維。實(shí)踐證明，創(chuàng)新意識(shí)越強(qiáng)烈，追求創(chuàng)新的動(dòng)力就越充足。只有在強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)下，才可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。創(chuàng)新動(dòng)機(jī)一旦產(chǎn)生，就會(huì)轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，積極改變現(xiàn)狀。在教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)有自己獨(dú)特的教學(xué)方法和教學(xué)風(fēng)格，不照本宣科，不搞傳統(tǒng)的注入式、滿堂灌教學(xué)，要善于啟迪、誘導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新欲望，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能，塑造學(xué)生的創(chuàng)新品格。

總之，供應(yīng)鏈管理課程的教學(xué)如能從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及教師素質(zhì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的改革，無(wú)疑將對(duì)物流管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)的提升有很大益處。

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篇3

[關(guān)鍵詞] 零售商；主導(dǎo)型；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力

[中圖分類號(hào)] F252.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2008)09-0027-03

[作者簡(jiǎn)介] 吳金椿，廣東商學(xué)院管理學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈。(廣東 廣州 510320)

一、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的概念

隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成及計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，全球資源的整合運(yùn)用變得越來(lái)越容易，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式發(fā)生了重大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)一方面要加強(qiáng)內(nèi)部職能部門的協(xié)調(diào)與管理，提高本身的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面要加強(qiáng)與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)與管理，提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。而從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的培育來(lái)說(shuō)，在很大程度上則要靠零售商動(dòng)態(tài)地整合供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與能力，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來(lái)實(shí)現(xiàn)。本文將零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力定義為：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的聚集互補(bǔ)作用，對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化做出快速、有效反應(yīng)，提供顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)供應(yīng)鏈生存和發(fā)展的能力。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，既可以通過供應(yīng)鏈本身的效率、響應(yīng)速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接體現(xiàn)，又可以通過供應(yīng)鏈的市場(chǎng)占有率、顧客滿意度等來(lái)間接體現(xiàn)。

二、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定了供應(yīng)鏈的生存能力，企業(yè)開始關(guān)注如何提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力，通過供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，帶動(dòng)企業(yè)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈所面對(duì)的是一個(gè)需求復(fù)雜多變且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。為保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)展，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈企業(yè)必須從各個(gè)方面著手提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要從四個(gè)方面來(lái)論述零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，即從響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，如圖1所示：

供應(yīng)鏈管理與單個(gè)企業(yè)管理有著很大的不同，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲軈f(xié)調(diào)運(yùn)作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡(jiǎn)單相加的效益，決定于供應(yīng)鏈管理能力的大小。在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，更多地體現(xiàn)為作為核心企業(yè)的零售商的管理能力。響應(yīng)能力是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈必不可少的能力，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈面對(duì)的是一個(gè)需求多變的市場(chǎng)，因此，要求其對(duì)顧客的需求變化要做出快速的反應(yīng)，甚至要提前預(yù)測(cè)顧客的需求變化；否則，就會(huì)被顧客所淘汰。創(chuàng)新是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，只有不斷地創(chuàng)新，才能獲得差異化優(yōu)勢(shì)，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。高盈利能力是零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈存在的前提，企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的根本目的是要通過供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)來(lái)提升自己的利潤(rùn)。在零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈中，如果參與各方不能通過供應(yīng)鏈來(lái)提高自身的利潤(rùn)水平，供應(yīng)鏈必將解體。

三、零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建過程中存在的主要問題

近年來(lái)，我國(guó)零售企業(yè)規(guī)模不斷壯大，以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈也不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力逐步增強(qiáng)，但與國(guó)外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應(yīng)鏈管理人才；三是缺乏有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)；四是供應(yīng)鏈物流管理水平不高。對(duì)這四個(gè)影響零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：

具體來(lái)說(shuō)，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在的問題表現(xiàn)如下：

1.企業(yè)缺乏合作精神。供應(yīng)鏈管理思想缺乏，供應(yīng)鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個(gè)供應(yīng)鏈的利益。目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活普遍缺乏商業(yè)信用，經(jīng)濟(jì)生活中的失信現(xiàn)象比比皆是，一般情況下也很難說(shuō)服零售商與供應(yīng)商共享自己的商業(yè)數(shù)據(jù)或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應(yīng)鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價(jià)格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一再向供應(yīng)商壓價(jià)，甚至把供應(yīng)商的讓利作為自己的主要利潤(rùn)來(lái)源。而供應(yīng)商則隱瞞自己的真實(shí)成本，甚至變相提價(jià)以作為對(duì)零售商的反擊。雙方不是從供應(yīng)鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤(rùn)建立在渠道伙伴損失的基礎(chǔ)之上。

2.供應(yīng)鏈人才缺乏。供應(yīng)鏈要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問題，因?yàn)楣?yīng)鏈管理涉及客戶關(guān)系管理、綜合物流管理、生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等諸多方面，對(duì)相關(guān)人才要求也會(huì)更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時(shí)，還要熟練掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應(yīng)鏈管理理念進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間尚短，既懂得供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)又具有豐富的零售業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，減緩了零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建步伐。

3.供應(yīng)鏈管理的信息化水平較低。我國(guó)零售企業(yè)的高效、穩(wěn)定、靈活的物流信息系統(tǒng)尚未形成，具體表現(xiàn)為：編碼和識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不普遍；信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)；物流軟件參差不齊，缺乏規(guī)范的測(cè)評(píng)和認(rèn)證；公共平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后，特別是與物流相關(guān)的電子政務(wù)平臺(tái)，如工商、稅務(wù)、報(bào)關(guān)、商檢、金融、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)信息還沒有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，將會(huì)極大地促進(jìn)物流公共信息平臺(tái)的發(fā)展。供應(yīng)鏈管理的信息化水平較低還表現(xiàn)為，對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)運(yùn)用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統(tǒng)硬件水平并不低，但缺乏相關(guān)的軟件應(yīng)用及管理人才，造成管理信息系統(tǒng)應(yīng)用化水平不高。

4.物流設(shè)施重復(fù)建設(shè)，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心，形成了公司內(nèi)部的庫(kù)存。與此同時(shí)，供貨商為了不至于陷入被動(dòng)，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也有一定數(shù)量的內(nèi)部庫(kù)存，這就導(dǎo)致兩者的物流設(shè)施在某種程度上的重復(fù)。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫(kù)存，必然使供應(yīng)鏈上的存貨量增大，這不僅會(huì)增加庫(kù)存費(fèi)用，也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)資源配置的不合理，并造成巨大浪費(fèi)。

大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統(tǒng)以賺取物流利潤(rùn)。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門店，這不僅可以賺取配送利潤(rùn)，而且可以及時(shí)掌握門店的銷售情況，及時(shí)配送以達(dá)到銷售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來(lái)實(shí)現(xiàn)配送，一方面可以降低進(jìn)貨價(jià)格；另一方面可以充分利用企業(yè)內(nèi)的物流設(shè)施實(shí)現(xiàn)物流利潤(rùn)，同時(shí)還可以防止供貨商與門店直接聯(lián)系而可能產(chǎn)生的市場(chǎng)不規(guī)范行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設(shè)置物流系統(tǒng)的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰(shuí)來(lái)配送，總有一方的物流設(shè)施要閑置，造成資源浪費(fèi)。

四、增強(qiáng)零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的策略

零售企業(yè)在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過程中，應(yīng)采取切實(shí)有效的管理對(duì)策，才能夠真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)講，可以從以下6個(gè)方面入手：

1.轉(zhuǎn)變管理理念。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理首先要轉(zhuǎn)變零售企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內(nèi)部整合管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊?yīng)鏈整體利益最大化，并明確企業(yè)的利潤(rùn)應(yīng)該通過供應(yīng)鏈管理來(lái)獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該樹立共同把“蛋糕”做大的思想觀念。零售企業(yè)應(yīng)該把渠道伙伴作為盟友，而不應(yīng)該作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)體現(xiàn)在不同的供應(yīng)鏈之間。

2.培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理人才。針對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的理論和實(shí)踐起步晚、發(fā)展不完善等特點(diǎn)，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，應(yīng)對(duì)國(guó)外零售企業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中檢驗(yàn)和發(fā)展。更為重要的是，零售企業(yè)應(yīng)投入一定的資源加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國(guó)門去學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)思想與管理模式，以逐漸壯大國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理人才隊(duì)伍。

3.完善供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。實(shí)現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應(yīng)及早開發(fā)企業(yè)信息管理平臺(tái)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時(shí)、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關(guān)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場(chǎng)信息、其他企業(yè)的決策信息等，又能夠使各企業(yè)從供應(yīng)鏈的全局出發(fā)來(lái)安排生產(chǎn)與服務(wù)。

4.加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)。零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、制造商和用戶組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種供與求的關(guān)系。因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作，以及相互間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、競(jìng)爭(zhēng)策略等方面的良好協(xié)調(diào)。為了確保各節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成穩(wěn)定、融洽的合作關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信就成為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須信守的行為準(zhǔn)則。這樣，既能減少供應(yīng)鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，又能減少合作雙方的信任危機(jī)和交易成本，并確保供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展。

以零售商為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈體系信用建設(shè)重點(diǎn)要抓住如下幾個(gè)方面：一是供應(yīng)商的信用問題，包括供貨的準(zhǔn)時(shí)性、供貨數(shù)量保證、供貨質(zhì)量保證，以及異常情況處理機(jī)制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對(duì)采購(gòu)合同的嚴(yán)格執(zhí)行、及時(shí)付款、兌現(xiàn)賣場(chǎng)上的承諾，出現(xiàn)異常情況的協(xié)商對(duì)話機(jī)制等。當(dāng)供應(yīng)商和零售商都能高度重視這些信用要素時(shí)，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升就有了基本保證。

5.重建供應(yīng)鏈利益分配機(jī)制。就零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈系統(tǒng)而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導(dǎo)角色，在供應(yīng)鏈運(yùn)作上零售商具備很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，這可從零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈分析得之，如圖3所示：

圖3中，供應(yīng)商群是包含了不同級(jí)供應(yīng)商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應(yīng)鏈中占主導(dǎo)地位，加之供應(yīng)商的產(chǎn)品必須經(jīng)過零售商場(chǎng)才能和消費(fèi)者見面，因此，在買方市場(chǎng)的環(huán)境中，供應(yīng)商與零售商相比處于弱勢(shì)地位。具體地說(shuō)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，零售商場(chǎng)為了增加銷售就需要不斷地降低商品價(jià)格，這就要求供應(yīng)商也得相應(yīng)降低商品價(jià)格，但由于零售商在經(jīng)營(yíng)過程中存在商品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、堆頭費(fèi)等一系列行業(yè)慣例費(fèi)用，而且該費(fèi)用不菲。同時(shí)，零售商又常常采用先銷后結(jié)賬的方式來(lái)進(jìn)貨，在現(xiàn)金流上獲得了重要優(yōu)勢(shì)。在這樣的運(yùn)作機(jī)制下，供應(yīng)商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被削弱。所以，零售商主導(dǎo)型供應(yīng)鏈利益分配必須改革現(xiàn)有模式，轉(zhuǎn)向科學(xué)、合理、多盈的利益分配模式。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，零售商肩負(fù)著改變自身不合理的利益追求模式的重任。

6.政府要積極創(chuàng)造有利于零售業(yè)供應(yīng)鏈健康發(fā)展的環(huán)境。供應(yīng)鏈管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開政府的宏觀引導(dǎo)和調(diào)節(jié)，政府相關(guān)部門要明確提出：現(xiàn)代物流、信息安全、電子支付技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展要以形成更加有效的供應(yīng)鏈管理為方向，并依照這樣的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向制定相應(yīng)的政策。當(dāng)前，亟待政府辦理的相關(guān)事情很多，比如：解決長(zhǎng)期困擾經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地區(qū)封鎖和部門壟斷問題，完善相關(guān)法律，使供應(yīng)鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區(qū)流動(dòng)；抓緊建立完善的社會(huì)信用制度，向社會(huì)公開政府掌握的大量信用信息，營(yíng)造全社會(huì)的誠(chéng)信氛圍，使企業(yè)之間在建立供應(yīng)鏈關(guān)系時(shí)，具備良好的信用基礎(chǔ)和透明的信用預(yù)期；還要重視精通流通業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的專門人才的引進(jìn)和培養(yǎng)；引導(dǎo)、支持建立跨地區(qū)、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)開發(fā)成本更低、價(jià)格合適、適應(yīng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展需要的供應(yīng)鏈管理軟件。

參考文獻(xiàn)：

篇4

供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理思想的提出始于20世紀(jì)80年代，90年代起國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)供應(yīng)鏈管理已形成成熟的理論定義，在包括制造業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等組織的管理與實(shí)踐中得到大力推廣和應(yīng)用。我國(guó)教育界學(xué)者也將相關(guān)概念引入教育領(lǐng)域，逐步形成了職業(yè)教育及高等教育供應(yīng)鏈及其管理的理念，馬永紅、劉戀［1］提出將供應(yīng)鏈理念應(yīng)用于高等教育的日常管理過程中，并對(duì)其形成的多鏈結(jié)構(gòu)和特殊性進(jìn)行了闡述和研究；紀(jì)旭、劉一寧［2］對(duì)如何構(gòu)建教育供應(yīng)鏈提出了較為詳實(shí)的步驟；郭躍、陶晶［3］創(chuàng)新性地提出了高等職業(yè)院校人才的“無(wú)縫對(duì)接”培養(yǎng)模式；吳會(huì)江［4］分析了以高校為核心的人才供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖，提出高校人才供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念。高等教育的供需關(guān)系和生產(chǎn)制造企業(yè)相似，因此高等教育供應(yīng)鏈?zhǔn)翘烊淮嬖诘?。與一般企業(yè)供應(yīng)鏈的相關(guān)節(jié)點(diǎn)和流程相比，高等教育供應(yīng)鏈在宏觀形式上與之也有相似之處，但具體包含的內(nèi)容各有不同（見圖4）。

2高等教育供應(yīng)鏈管理視角下南京中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)類大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析

2.1藥學(xué)類高等教育供應(yīng)鏈前端和終端的運(yùn)行機(jī)制不同

與高等教育供應(yīng)鏈相似，南京中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)類專業(yè)教育供應(yīng)鏈也主要是由招生、培養(yǎng)、就業(yè)3大節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，這3大節(jié)點(diǎn)在當(dāng)前體制下有截然不同的運(yùn)行機(jī)制。招生節(jié)點(diǎn)是以南京中醫(yī)藥大學(xué)為主體，從國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展以及醫(yī)藥用人單位的整體需求出發(fā)，提前向教育主管部門申報(bào)招生人數(shù)，即確定采購(gòu)指標(biāo)及數(shù)量。培養(yǎng)節(jié)點(diǎn)主要是由學(xué)校統(tǒng)領(lǐng)，藥學(xué)院結(jié)合藥學(xué)類專業(yè)特點(diǎn)，擬定培養(yǎng)方案，承擔(dān)各專業(yè)的主要教學(xué)培養(yǎng)任務(wù)。培養(yǎng)方案在新生入校前提前制定，是決定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的環(huán)節(jié)。就業(yè)節(jié)點(diǎn)作為高等教育供應(yīng)鏈終端，是將培養(yǎng)的藥學(xué)類大學(xué)生推薦給用人單位，以滿足人才需求，即將產(chǎn)品銷售給客戶，此環(huán)節(jié)主要是以醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展以及醫(yī)藥用人單位需求為導(dǎo)向，藥學(xué)類專業(yè)大學(xué)生和就業(yè)市場(chǎng)需求進(jìn)行雙向選擇。對(duì)比以上3個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制可以看出：供應(yīng)鏈前端的招生環(huán)節(jié)以指令性的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式為主導(dǎo)，而終端的雙向選擇模式則明顯以靈活的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)。當(dāng)前端出現(xiàn)偏差時(shí)，后果卻由終端的大學(xué)畢業(yè)生和就業(yè)市場(chǎng)共同承擔(dān)。顯而易見，前后兩端不同的運(yùn)行機(jī)制使其無(wú)法協(xié)調(diào)，也難以兼顧，從而使得供應(yīng)鏈管理的難度明顯加大。

2.2藥學(xué)類專業(yè)高等教育供應(yīng)鏈主要是“推動(dòng)式供應(yīng)鏈”

推動(dòng)式供應(yīng)鏈指的是供應(yīng)鏈的運(yùn)行方式主要是由產(chǎn)品供給方推動(dòng)進(jìn)行，而不是需求方拉動(dòng)的。在賣方市場(chǎng)條件下，產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)生產(chǎn)制造企業(yè)自然選擇以產(chǎn)品為中心進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。而當(dāng)產(chǎn)品供大于求時(shí)，由于推動(dòng)式供應(yīng)鏈無(wú)法把握市場(chǎng)需求而導(dǎo)致產(chǎn)銷脫節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存增加，部分產(chǎn)品滯銷。在高等教育供應(yīng)鏈中，藥學(xué)類大學(xué)生的招生規(guī)模和專業(yè)設(shè)置（即產(chǎn)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）是由江蘇省教育廳和南京中醫(yī)藥大學(xué)在學(xué)生進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)前提前預(yù)估的，由于學(xué)生培養(yǎng)教育周期過長(zhǎng)（4年），招生規(guī)模和專業(yè)設(shè)置調(diào)整頻率客觀存在滯后于醫(yī)藥市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與變化速度的情況。最終，醫(yī)藥行業(yè)用人單位被動(dòng)接受順應(yīng)供應(yīng)鏈教育培養(yǎng)的藥學(xué)類專業(yè)大學(xué)生。盡管畢業(yè)生源數(shù)量眾多，但和醫(yī)藥行業(yè)用人單位的需求不能完全契合，出現(xiàn)供求矛盾。這種單純前端指向后端的推動(dòng)式的供應(yīng)鏈會(huì)給用人單位帶來(lái)些許無(wú)奈，招聘的人員不能完全符合單位需要“拿來(lái)就用”，還需增加額外人力、財(cái)力進(jìn)行再培訓(xùn)（二次加工），無(wú)疑會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。部分單位甚至抱著寧缺毋濫的心態(tài)對(duì)待供應(yīng)量較大的畢業(yè)生源，從而造成因“人才與崗位的不匹配”而出現(xiàn)“人才的相對(duì)過剩”。

2.3傳統(tǒng)中醫(yī)藥高等教育供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間缺乏合作協(xié)調(diào)機(jī)制

高等教育供應(yīng)鏈主要包括教育主管部門及高等院校、大學(xué)生和用人單位等主體。作為供應(yīng)鏈的“核心企業(yè)”，高等院校在對(duì)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化中扮演著重要的角色，且作用巨大。然而分析現(xiàn)狀，目前還沒有完全建立以高等中醫(yī)藥院校為核心、促進(jìn)高等中醫(yī)藥教育供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)完美合作的協(xié)調(diào)機(jī)制。在招生節(jié)點(diǎn)上，學(xué)校雖然也會(huì)參考近幾年藥學(xué)類專業(yè)就業(yè)率做畢業(yè)生就業(yè)分析，但是缺少對(duì)未來(lái)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展及用人單位對(duì)專業(yè)人才需求的預(yù)判，未能沿著供應(yīng)鏈向上游較為精確地推斷出合理的招生規(guī)模和專業(yè)培養(yǎng)模式，以盡量減少人才庫(kù)存，縮小人才需求結(jié)構(gòu)性偏差。例如，2003年、2004年恰逢高校擴(kuò)招迅猛增長(zhǎng)期，曾經(jīng)出現(xiàn)每年藥學(xué)類招生超過1000人的情況，而當(dāng)這些大學(xué)生面臨畢業(yè)時(shí)本就壓力巨大，又恰逢2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，醫(yī)藥行業(yè)也受到巨大影響和沖擊，藥學(xué)類大學(xué)生就業(yè)工作面臨雙重壓力。在培養(yǎng)節(jié)點(diǎn)上，各專業(yè)培養(yǎng)方案必須在學(xué)生入學(xué)前制定完成，學(xué)生入學(xué)后即實(shí)施，客觀地存在相對(duì)滯后于市場(chǎng)需求的情況，醫(yī)藥人才“生產(chǎn)”周期明顯長(zhǎng)于其他普通產(chǎn)品，一屆學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的好壞往往以最終的就業(yè)率定高低。產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋不夠及時(shí)迅速，溝通渠道較少，不夠暢通連貫。另外，學(xué)生家庭及個(gè)人往往因?yàn)槿狈εc高校、用人單位之間的信息溝通，從而在選擇接受何種教育、獲得何種教育經(jīng)歷方面盲目片面，無(wú)法充分發(fā)揮學(xué)生自身特長(zhǎng)以契合市場(chǎng)需求，適應(yīng)培養(yǎng)模式。例如，藥學(xué)專業(yè)對(duì)學(xué)生理科基礎(chǔ)要求較高，尤其是化學(xué)相關(guān)學(xué)科，而有些理科生擅長(zhǎng)物理，化學(xué)成績(jī)一般，在專業(yè)學(xué)習(xí)上就會(huì)由于對(duì)專業(yè)興趣不濃，積極性不高，甚至對(duì)學(xué)好本專業(yè)失去信心，最終導(dǎo)致學(xué)業(yè)成績(jī)一般甚至較差，在就業(yè)環(huán)節(jié)被市場(chǎng)淘汰。目前，高校逐步開展針對(duì)高中生進(jìn)行的招生咨詢、針對(duì)入學(xué)后的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、針對(duì)臨畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)及面試技巧培訓(xùn)等，但如果不加強(qiáng)供應(yīng)鏈各主體之間靈活機(jī)動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)作，僅立足于學(xué)生這一節(jié)點(diǎn)很難從根本上解決就業(yè)問題。

3結(jié)論

篇5

當(dāng)前，我國(guó)的建筑施工領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地是建筑施工企業(yè)的一個(gè)永恒課題，而供應(yīng)鏈越來(lái)越被認(rèn)為是事關(guān)建筑企業(yè)工程施工進(jìn)度、施工工程質(zhì)量、和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。企業(yè)供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代施工企業(yè)保證施工過程中各項(xiàng)內(nèi)容管理的主要工作，其工作內(nèi)容涵蓋設(shè)備材料、工程技術(shù)與施工、勞動(dòng)力供應(yīng)等管理工作。建筑企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈诠こ探ㄔO(shè)中圍繞總承包企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，直至工程竣工交付，將材料供應(yīng)商、工程分包商、勞務(wù)分包商、設(shè)備租賃企業(yè)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

（一）建筑施工中企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀

眾所周知，我國(guó)建筑工程施工企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)比較晚，在發(fā)展中受收到施工企業(yè)、相關(guān)上下游企業(yè)傳統(tǒng)觀念的限制，其供應(yīng)鏈管理存在弊端和不足。首先，對(duì)供應(yīng)鏈管理工作認(rèn)識(shí)的不足，在供應(yīng)鏈的管理構(gòu)架和組織體系上也不完善。其次，供應(yīng)鏈管理沒有明確的歸屬部門，通常都是非常片面的依靠采購(gòu)部門來(lái)進(jìn)行管理，不能充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的作用，單純的管理手段還有可能影響工程施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。另外，受到建筑材料供應(yīng)市場(chǎng)供求關(guān)系的不對(duì)稱影響，許多建筑施工企業(yè)對(duì)材料供應(yīng)問題沒有引起充分重視，加之建筑市場(chǎng)大環(huán)境的影響，很多企業(yè)都面臨著物料、勞動(dòng)力緊缺的問題。

（二）提升施工企業(yè)供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

對(duì)于建筑工程施工企業(yè)而言，必須對(duì)建筑工程施工行業(yè)的現(xiàn)狀有直觀和清晰地認(rèn)識(shí)，從而針對(duì)建筑企業(yè)的供應(yīng)鏈管理形成有效的對(duì)策。首先，要對(duì)建筑材料市場(chǎng)、設(shè)備物料市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)有清晰的認(rèn)識(shí)，這樣才能把握好工程施工過程中各種因素的供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)狀況，從根本上杜絕供應(yīng)鏈斷裂的可能性。建筑工程施工企業(yè)必須不斷提高供應(yīng)鏈管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，建立起完整的供應(yīng)鏈管理體系、完善供應(yīng)鏈相關(guān)崗位的職責(zé)，從機(jī)制上保障供應(yīng)鏈管理工作的順利開展。其次，人力資源也是供應(yīng)鏈的主要環(huán)節(jié)，建筑工程施工企業(yè)必須建立完備的人力資源儲(chǔ)備系統(tǒng)，以此來(lái)避免因?yàn)槿肆Y源而引發(fā)的供應(yīng)鏈斷裂。另外，采購(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，由于單一的采購(gòu)渠道極有可能造成供應(yīng)鏈斷裂，影響施工進(jìn)度和工程質(zhì)量，因此針對(duì)建筑工程施工材料供應(yīng)需求，施工企業(yè)應(yīng)針對(duì)工程材料的需求狀況，建立多渠道的采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)，加強(qiáng)采購(gòu)管理，從根本上避免工程施工風(fēng)險(xiǎn)。最后，施工企業(yè)還要努力增強(qiáng)設(shè)備供應(yīng)鏈的控制。要建立可靠的施工設(shè)備供應(yīng)，在此基礎(chǔ)上在完備備用設(shè)備供應(yīng)體系，通過完整、豐富的供應(yīng)鏈預(yù)備系統(tǒng)，保障施工進(jìn)度，降低施工設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。最簡(jiǎn)單的例子，在混凝土澆筑工程中，為避免混凝土輸送泵故障影響澆筑施工的工程質(zhì)量，要提前做好兩套混凝土輸送泵車的準(zhǔn)備。

二、做好建筑施工企業(yè)的采購(gòu)管理

當(dāng)前，建筑企業(yè)和建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，建立和優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈已成為建筑施工企業(yè)發(fā)展的共識(shí)。在供應(yīng)鏈管理中，不可否認(rèn)施工采購(gòu)管理在其中的重要性。采購(gòu)管理是建筑企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要組成部分也是企業(yè)項(xiàng)目增值的起點(diǎn)，對(duì)建筑企業(yè)有著重要的影響。眾所周知，建筑工程直接成本的構(gòu)成包括勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)，而材料費(fèi)用的占比是最大的，通常能占到總額的一半以上，無(wú)疑，采購(gòu)已成為建筑企業(yè)成本管理中最有節(jié)約潛力的部分。降低采購(gòu)成本，可以降低工程總成本，使得項(xiàng)目工程造價(jià)得以下降，最終也提高了企業(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)的對(duì)外服務(wù)水平也會(huì)提升。采購(gòu)在有效的供應(yīng)鏈運(yùn)作中，扮演著相當(dāng)重要的角色?？梢?，良好的采購(gòu)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的無(wú)縫銜接，還能有效提升供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作效率。

（一）扎實(shí)做好建筑材料的計(jì)劃管理工作

為獲取供應(yīng)備料的依據(jù)，在建筑工程項(xiàng)目開始之前，要向企業(yè)的材料部門提出一次性的計(jì)劃；為了保證施工中正常的動(dòng)態(tài)供料，在工程施工過程當(dāng)中，必須把施工預(yù)算調(diào)整和工程變更結(jié)合起來(lái)，及時(shí)向材料部門提出供料調(diào)整的月計(jì)劃；另外，為得到供應(yīng)部門組織加工以及向現(xiàn)場(chǎng)送貨的依據(jù)，必須做好完備的進(jìn)度計(jì)劃和與此相應(yīng)的加工制品計(jì)劃。

（二）供應(yīng)商的選擇

首先，對(duì)于各個(gè)供應(yīng)商企業(yè)的的誠(chéng)信度、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)情況等進(jìn)行充分的調(diào)查研究；其次，對(duì)于各個(gè)材料供應(yīng)單位分門別類的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，必須進(jìn)行充分完整的市場(chǎng)調(diào)研、核查；再次，要重點(diǎn)考察供應(yīng)商企業(yè)的質(zhì)量控制體系是否得到國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)認(rèn)證；最后，還要和業(yè)界同行多進(jìn)行交流溝通，充分獲取供應(yīng)商企業(yè)詳實(shí)、全面的信息。

（三）材料價(jià)格管理

在材料價(jià)格方面，首先，必須對(duì)材料市場(chǎng)信息進(jìn)行充分把握。市場(chǎng)信息的掌握源于材料市場(chǎng)價(jià)格的收集，這個(gè)過程就是對(duì)建筑材料市場(chǎng)和建筑材料產(chǎn)地等對(duì)材料的價(jià)格信息進(jìn)行搜集和整理調(diào)研的過程。必須結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況科學(xué)的進(jìn)行價(jià)格采集，這樣才能客觀的反映出材料價(jià)格的真實(shí)水平。其次，要充分利用市場(chǎng)對(duì)材料運(yùn)輸進(jìn)行合理的安排。毋庸置疑，在材料采購(gòu)費(fèi)用中，運(yùn)費(fèi)支出是很大的一部分，運(yùn)輸費(fèi)用能節(jié)約多少就決定了材料采購(gòu)成本能夠得到何種程度的降低。運(yùn)輸費(fèi)用的節(jié)約要充分考慮以下方面：一是訂貨之前就要將材料的運(yùn)輸距離考慮進(jìn)去，在滿足材料質(zhì)量、性能、價(jià)格等要求的基礎(chǔ)上，要盡量選擇距離施工現(xiàn)場(chǎng)最近的材料供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行采購(gòu)；二是材料的運(yùn)輸盡量保證一次到位，避免和減少二次倒運(yùn)以及裝卸費(fèi)用。

（四）材料的存儲(chǔ)與發(fā)放管理

在建筑施工過程當(dāng)中，由于施工周期的不同，不同周期所需要的材料也不同，這就需要考慮到未使用材料的存放成本以及施工后期所需要使用的材料等，因此，材料的存儲(chǔ)與發(fā)放管理就顯得尤為重要。集中儲(chǔ)存是儲(chǔ)備管理中最佳的方式之一，如果材料存儲(chǔ)過多就會(huì)造成浪費(fèi)，而存量不足又會(huì)影響建筑施工的進(jìn)度，可見，材料存儲(chǔ)中必須對(duì)材料數(shù)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行良好的控制。

首先，對(duì)于建筑材料的存放必須建立專門的存放地點(diǎn)，這樣才能避免露天放置而出現(xiàn)的鋼筋銹蝕、水泥硬化等狀況，延長(zhǎng)建筑材料的質(zhì)量和使用壽命。而對(duì)于不同型號(hào)、種類的材料，必須分類存放并明確的標(biāo)示，避免材料使用混淆帶來(lái)材料浪費(fèi)或者材料選用的不達(dá)標(biāo)情況。

篇6

取消一切與眾不同

據(jù)海外媒體報(bào)道，在大規(guī)模利用零售商銷售產(chǎn)品后，重新執(zhí)掌戴爾的邁克爾•戴爾甚至“要取消戴爾與眾不同的一切事情，使他能夠把戴爾再一次建成全球最大的計(jì)算機(jī)廠商”。事實(shí)上，在中國(guó)市場(chǎng)，戴爾已經(jīng)開始與分銷商偉仕合作，由后者在一些城市為其分銷產(chǎn)品。

多年前，戴爾憑借所創(chuàng)立的直銷模式以破壞式創(chuàng)新者的姿態(tài)進(jìn)入PC市場(chǎng)，其迅速發(fā)展的經(jīng)歷曾經(jīng)被營(yíng)銷學(xué)家視為破壞式創(chuàng)新的典型案例，并被廣泛研究、效仿。

然而，戴爾說(shuō)，他要取消與眾不同的一切事情，這聽起來(lái)似乎頗有點(diǎn)中年男人的悲哀――不再做叛逆，磨去棱角，只是為了進(jìn)一步出位。

不過，中年男人是不假，卻未必悲哀――何種模式并不打緊，畢竟只是一種手段，重要的是生意――增長(zhǎng)乏力就必須得突破，無(wú)甚悲哀可言。但是，中年的戴爾似乎已經(jīng)失去了當(dāng)初做直銷的想像力，所能想到的惟一突破方式是“回歸凡塵”――取消一切與眾不同的事情。

只是，這種妥協(xié)能否奏效很難說(shuō)，戴爾需要面對(duì)的挑戰(zhàn)是直接而艱巨的。

打慣高爾夫，能踢好足球嗎？

如果用運(yùn)動(dòng)來(lái)形容銷售模式，做直銷好比是打高爾夫，走渠道模式則是踢足球。高爾夫和足球不僅技巧不同，還蘊(yùn)含著兩種完全不同的理念――高爾夫球最重要的是戰(zhàn)勝自己，只要自己把動(dòng)作做得無(wú)懈可擊、完美協(xié)調(diào)，自然就能打好球，取得好成績(jī)；而足球則不然，足球是一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目，再大腕的球員也需要和其他隊(duì)員配合才行，即便引進(jìn)小貝，也救不了中國(guó)隊(duì)，就是這個(gè)道理。這話可以這樣理解，即便戴爾打高爾夫是頂尖高手，到了足球場(chǎng)上，一樣需要從頭開始。他的“高爾夫”技巧未必能幫得上多大的忙。對(duì)于一個(gè)PC廠商來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理體系是立身之本，直接決定了廠商的競(jìng)爭(zhēng)力。而戴爾的供應(yīng)鏈管理體系自從創(chuàng)立伊始，便是以直銷模式為基礎(chǔ)、為前提。直銷模式準(zhǔn)確獲得訂單信息，然后信息傳遞到生產(chǎn)和采購(gòu)部門，生產(chǎn)和采購(gòu)部門根據(jù)訂單信息排定生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)出來(lái)以后再按照訂單信息交付，整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接。流程控制很好的精髓就在于能夠獲取準(zhǔn)確的訂單信息，這種模式在IT業(yè)內(nèi)被稱為“拉式供應(yīng)鏈”，而渠道模式下的供應(yīng)鏈則完全不同，渠道模式下的供應(yīng)鏈被稱為“推式供應(yīng)鏈”，這種供應(yīng)鏈底層的核心數(shù)據(jù)完全是憑借廠商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)渠道銷量，并以此作為基礎(chǔ)排定后面的生產(chǎn)、采購(gòu)和庫(kù)存計(jì)劃。這里面，廠商的渠道經(jīng)驗(yàn)便十分重要。當(dāng)然，戴爾可以通過挖角計(jì)劃找到有經(jīng)驗(yàn)的操盤手，但是，操盤手的經(jīng)驗(yàn)并不等于廠商的經(jīng)驗(yàn)。

篇7

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理、激勵(lì)機(jī)制、解決策略

中圖分類號(hào)： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、引言

在已經(jīng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)中，大部分采取的仍然是傳統(tǒng)的“推式”供應(yīng)鏈管理，而不是現(xiàn)代的“拉式”供應(yīng)鏈管理，并且對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)注也主要集中在供應(yīng)商――制造商這一層面上，研究的內(nèi)容局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、供應(yīng)鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等，并沒有考慮建立從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，更沒有考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。之所以產(chǎn)生這樣的問題，很大一部分原因是供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)不足

二、我國(guó)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制發(fā)展的主要問題

一）只顧眼前利益，過分使用價(jià)格激勵(lì)

供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的利益分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。價(jià)格包含供應(yīng)鏈利潤(rùn)在所有鏈條企業(yè)間的分配、供應(yīng)鏈優(yōu)化而產(chǎn)上的額外收益或損失在所有鏈條上的企業(yè)間的分擔(dān)?？梢妰r(jià)格對(duì)企業(yè)的激勵(lì)是最直接、最明顯的。

二)不太注重商譽(yù)的激勵(lì)

商譽(yù)猶如企業(yè)的品牌，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)是否持續(xù)立足于社會(huì)極其重要。供應(yīng)鏈中企業(yè)的商譽(yù)來(lái)自于鏈內(nèi)其他企業(yè)的評(píng)價(jià)和公眾的聲譽(yù)。從長(zhǎng)期來(lái)看，即使沒有書面的激勵(lì)合同，供應(yīng)鏈上各企業(yè)也必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，也要積極努力的工作，以便在供應(yīng)鏈中樹立和改進(jìn)自己的商譽(yù)，從而增大自己被上、下游企業(yè)選中的砝碼，進(jìn)而提高未來(lái)的收入。

三)信息共享激勵(lì)機(jī)制不健全

供應(yīng)鏈成立的前提是企業(yè)間信息共享。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然我國(guó)有30％的企業(yè)有有計(jì)劃地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行投資，但信息技術(shù)水平仍然落后，很多企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的物流設(shè)施、設(shè)備，使得GPS全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助運(yùn)輸線路設(shè)計(jì)和車輛配載等現(xiàn)代科技手段都得不到充分應(yīng)用。即使有部分企業(yè)已經(jīng)建立起公司的互聯(lián)網(wǎng)站和管理信息系統(tǒng)，也普遍沒有很好地整合信息流，信息嚴(yán)重不透明，企業(yè)之間很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、無(wú)縫的信息共享。

四）過多依賴傳統(tǒng)式管理，缺乏科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制

以前企業(yè)對(duì)人才的招聘，選拔，任用，幾乎都有企業(yè)所有者決定，“人治”的成分居多。在發(fā)展初期，很多企業(yè)中高層管理人員有40%左右由業(yè)主的家族成員或親朋好友擔(dān)任。隨著企業(yè)的發(fā)展，如果過分依賴傳統(tǒng)式的人力資源管理模式就會(huì)引發(fā)人才持續(xù)性增加的需求與家族式單一的供給之間的矛盾，從而形成人力資源的內(nèi)耗和浪費(fèi)。這樣，企業(yè)就很容易陷入人才流失加速，而無(wú)法吸引外來(lái)人才的惡性循環(huán)，直至危及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五） 缺乏有效的個(gè)體激勵(lì)機(jī)制

在很多企業(yè)里，普遍存在兩方面的問題：一方面，大多數(shù)企業(yè)過于依賴組織中的管理制度和管理程序來(lái)約束員工完成的任務(wù)，為此甚至延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間而不計(jì)加班報(bào)酬，或者剝奪員工公休假的權(quán)利，造成員工內(nèi)動(dòng)力不足，積極性不高；另一方面，在激勵(lì)手段的運(yùn)用上，通常只采用加薪方法，認(rèn)為只要員工的薪酬提高了就可最大限度地發(fā)揮其潛能，而沒有考慮員工的精神等高層次需求。

六） 缺少績(jī)效考核機(jī)制和快速的反饋渠道

績(jī)效考核是保證工資收入發(fā)揮應(yīng)有作用的重要環(huán)節(jié)，是科學(xué)地評(píng)價(jià)個(gè)體的勞動(dòng)成果，激發(fā)個(gè)體努力的必要條件。績(jī)效考核原則中有一個(gè)反饋性原則，即考核主管應(yīng)在考核結(jié)果出來(lái)后與每一個(gè)考核對(duì)象進(jìn)行反饋面談，不但指出被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足并達(dá)到一致，更重要的是把改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到書面，以杜絕不良績(jī)效的再次發(fā)生。但很多企業(yè)的主管人員一方面缺乏溝通技巧，使得反饋質(zhì)量難以保證；另一方面主管人員不能持之以恒，反饋工作不能長(zhǎng)久進(jìn)行。

七）對(duì)人力資本的投入和開發(fā)不夠

企業(yè)需要的人才一般可以通過3種途徑獲得：培訓(xùn)、留用、和引進(jìn)。但目前企業(yè)員工培訓(xùn)狀況并不樂觀，存在諸如投入不足、專業(yè)人才匱乏、培訓(xùn)理念落后等問題。企業(yè)中進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)的還很少，而且受行業(yè)和企業(yè)管理人員素質(zhì)等因素的影響，差別較大。而正是因?yàn)檫@些導(dǎo)致激勵(lì)作用的削減從而引發(fā)激勵(lì)機(jī)制發(fā)展的問題。

三、我國(guó)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制存在問題的解決策略

一)多元化激勵(lì)方式并行

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，價(jià)格激勵(lì)雖然可以立竿見影，但價(jià)格激勵(lì)本身隱含的風(fēng)險(xiǎn)及后繼損失不得不值得關(guān)注。我們?cè)谑褂脙r(jià)格激勵(lì)的同時(shí)也要同時(shí)采用其他的激勵(lì)方法。比如可以延長(zhǎng)合作期限，把公司與供應(yīng)商的合作期限延長(zhǎng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)商(經(jīng)銷商)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，降低其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；增加合作份額，提高供應(yīng)物資的數(shù)量，可以增加供應(yīng)商(經(jīng)銷商)的營(yíng)業(yè)額，提高其獲利能力；增加物資類別，增加合作的物資種類，可以使供應(yīng)商(經(jīng)銷商)一次送貨(取貨)的成本降低；當(dāng)然，我們?cè)诓扇〖?lì)措施之前必須建立完善的供應(yīng)商 (經(jīng)銷商)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)提供了信息支持。

二)培養(yǎng)企業(yè)商譽(yù)觀

如同企業(yè)要樹立品牌意識(shí)一樣，應(yīng)該從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，提高企業(yè)對(duì)商業(yè)信譽(yù)的重要性的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)信守合同、依法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。整個(gè)的社會(huì)也要逐步形成一個(gè)激勵(lì)企業(yè)提高信譽(yù)的環(huán)境，一方面通過加強(qiáng)法制建設(shè)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航，對(duì)不遵守合同的行為嚴(yán)懲不貸；另一方面則要大力宣傳那些遵紀(jì)守法、信守合同、注重信譽(yù)的企業(yè)，圍著系呢企業(yè)獲得更廣泛的認(rèn)同創(chuàng)造良好的氛圍。通過以上這些措施，既可以打擊那些不遵守市場(chǎng)規(guī)則的企業(yè)，又可以幫助做得好的企業(yè)贏得等多的用戶，從而起到一種激勵(lì)作用。

三)健全信息共享機(jī)制

企業(yè)如果獲得了更多的信息意味著擁有更多的機(jī)會(huì)和資源。意味著企業(yè)有可主動(dòng)采取措施為其他企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)了解供應(yīng)鏈中其他部分的信息，有助于企業(yè)消除危及安全事件的不利影響。當(dāng)危及安全事件在供應(yīng)鏈的某個(gè)部分發(fā)生時(shí)，它就可以更有效地做出應(yīng)對(duì)。信息共享機(jī)制使供應(yīng)鏈上的企業(yè)更加關(guān)注合作雙方的運(yùn)行狀況，也在某種程度上克服了由于信息不對(duì)稱而使企業(yè)之間互相猜忌。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，起到了一定的激勵(lì)作用。

四)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，首先要求供應(yīng)鏈的成員加強(qiáng)信任。其次，應(yīng)該加強(qiáng)成員間信息的交流與共享。第三，建立正式的合作機(jī)制，在供應(yīng)鏈成員間實(shí)現(xiàn)利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)其實(shí)都是拴在一條繩上的螞蚱，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)也不可能拋卻供應(yīng)商和客戶獨(dú)善其身。在“大家日子都不好過”的時(shí)候，供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)溝通與合作，而非互相傾軋、拆臺(tái)。各企業(yè)需要做的是如何精細(xì)化管理，借用外部工具進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)可能的價(jià)格波動(dòng)及債市、匯市的震蕩做好防御準(zhǔn)備，加強(qiáng)自身與戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作，共渡難關(guān)。

五)正確利用負(fù)激勵(lì)

我們?cè)趯?duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候也不能忽視負(fù)激勵(lì)的作用。這里所說(shuō)的負(fù)激勵(lì)主要是指淘汰機(jī)制。為了使供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力保持在一個(gè)較高的水平上，供應(yīng)鏈必須建立隊(duì)成員企業(yè)的淘汰機(jī)制，在供應(yīng)鏈內(nèi)形成一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制，讓所有的合作企業(yè)都有一種危機(jī)感，這樣企業(yè)為了能在供應(yīng)鏈體系中獲得群體優(yōu)勢(shì)的同時(shí)自己也獲得發(fā)展，就必須承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)于防止短期行為會(huì)起到積極的作用。

六）以人為本，建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要建立一套行之有效的管理制度，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性。企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

七）充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則

激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性。影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對(duì)于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且一定要考慮到個(gè)體差異。

四、結(jié)語(yǔ)

在今后的發(fā)展過程中，國(guó)家要頒布積極發(fā)展我國(guó)供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制的政策，而我國(guó)企業(yè)也要積極吸取外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，并且根據(jù)我國(guó)的具體國(guó)情發(fā)展供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制，減少其中出現(xiàn)的弊端，從而真正意義上讓供應(yīng)鏈激勵(lì)機(jī)制為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)帶來(lái)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張有緒王秋玲供應(yīng)鏈企業(yè)存在問題及對(duì)策研究[J],2008.8.21

篇8

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；信任；理論；實(shí)踐

一、供應(yīng)鏈信任關(guān)系的理論分析

(一)供應(yīng)鏈信任關(guān)系的社會(huì)交換理論分析

社會(huì)交換理論(socialexchangetheory)是對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)的心理學(xué)規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價(jià)值、最優(yōu)原則、投資、獎(jiǎng)勵(lì)、代價(jià)、公平和正義等等，該理論認(rèn)為人們運(yùn)用自己已有的知識(shí)進(jìn)行判斷某人或某個(gè)群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會(huì)交換理論學(xué)家布勞認(rèn)為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會(huì)做出預(yù)期的等價(jià)回報(bào)，人們?cè)趯?duì)付出與回報(bào)進(jìn)行估算之后，才會(huì)進(jìn)行公平交換，雙方信任的感覺才會(huì)產(chǎn)生，否則交換活動(dòng)就會(huì)終止。因此，從社會(huì)交換理論可導(dǎo)出社會(huì)交往行為的原則應(yīng)當(dāng)為公平交換原則，社會(huì)交換是當(dāng)別人作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就發(fā)生，當(dāng)別人不再作出報(bào)答性反應(yīng)時(shí)就停止的一種自愿。

基于社會(huì)交換理論，供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系來(lái)源于企業(yè)間對(duì)公平的感知，合作雙方對(duì)交換的公平性的認(rèn)可程度與信任的程度具有正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動(dòng)性公平，其中收益性公平是對(duì)交易的結(jié)果預(yù)期所得的經(jīng)濟(jì)利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當(dāng)中的行為上的公平性；互動(dòng)性公平涉及交易一方對(duì)另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結(jié)果，而程序性公平和互動(dòng)性公平度量的是行為的方式，交易者對(duì)于這三類公平的感知程度都與信任關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)，但互動(dòng)性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

(二)供應(yīng)鏈信任關(guān)系的交易成本理論分析

科斯在《社會(huì)成本問題》中認(rèn)為，任何不同經(jīng)濟(jì)主體在交易過程中所進(jìn)行的談判、討價(jià)還價(jià)、搜集信息等活動(dòng)都要發(fā)生費(fèi)用，并稱之為交易成本。在科斯理論的基礎(chǔ)上，威廉姆森進(jìn)一步發(fā)展了交易成本理論，并將交易費(fèi)用進(jìn)一步細(xì)分為事先的交易費(fèi)用和事后的交易費(fèi)用兩種。前者包括起草、談判和維護(hù)契約的成本，即與市場(chǎng)相聯(lián)系的交易費(fèi)用，如研究信息的成本，談判和決策成本、檢驗(yàn)和履行成本。后者則包括：當(dāng)交易偏離了所要求的準(zhǔn)則而引起的不適應(yīng)成本：為了糾正事后的偏離準(zhǔn)則而引起爭(zhēng)論的成本；伴隨建立和運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)的成本，如管理機(jī)構(gòu)解決交易糾紛的成本：保證生效的抵押成本。如果存在一個(gè)有效的信任機(jī)制，交易的總成本(包括事先的交易費(fèi)用和事后的交易費(fèi)用)是可以控制的，對(duì)于降低交易成本的途徑，新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解決的問題，如道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)主義等問題，需要采用特殊的技術(shù)來(lái)建立信任機(jī)制，以利于降低交易的成本。

交易成本理論認(rèn)為任何交易都可用交易的頻率、不確定性和資產(chǎn)專用性來(lái)衡量。這三個(gè)維度的不同組合形式?jīng)Q定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企業(yè)在最初的交易過程當(dāng)中通過信息的溝通交流及考察評(píng)估，雙方可以逐步建立信任的關(guān)系，對(duì)于以后的交易則意味著超越合同上的靈活性，作進(jìn)一步的信息交換等，由此可以降低不確定性。此外，信任機(jī)制的建立還可減少供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)專用資產(chǎn)的投資，因此交易的總成本隨著不確定性和資產(chǎn)專用性的降低而下降。不可否認(rèn)，信任的一方有可能被另一方所利用，所謂機(jī)會(huì)主義的產(chǎn)生，這同樣需要通過采用有效的技巧來(lái)避免信任的被利用。

二、建立供應(yīng)鏈信任機(jī)制的應(yīng)用實(shí)踐

(一)信任關(guān)系的形成階段

信任一詞是復(fù)雜的本屬于心理學(xué)范疇的內(nèi)容，從企業(yè)跨組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系來(lái)看，信任可劃分為能力型的信任和特征型的信任，前者意指一方對(duì)于合作方或交易方的能力的信任，其中能力包括產(chǎn)能、質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)等在內(nèi)的客觀上所獲得的評(píng)價(jià)；而特征型的信任是基于一個(gè)組織的文化和哲學(xué)的，其表現(xiàn)形式大體有：不會(huì)給對(duì)方企業(yè)造成攻擊性；保護(hù)對(duì)方企業(yè)的福利、利益；在主觀上給予對(duì)方企業(yè)值得信賴的感知等等。在發(fā)展供應(yīng)鏈關(guān)系之初，即信任關(guān)系的形成階段，特征型的信任方式一般難以憑空產(chǎn)生，而需要一個(gè)逐步積累的過程，能力型的信任卻是信任關(guān)系構(gòu)筑中的一個(gè)必要條件，一方只有在相信另一方的能力的基礎(chǔ)上才有可能逐步作出信任的舉措。因此，企業(yè)在挑選供應(yīng)鏈關(guān)系成員之初，應(yīng)當(dāng)制定一定的供應(yīng)鏈成員能力的評(píng)估體系，全面系統(tǒng)地對(duì)供應(yīng)鏈候選成員的能力進(jìn)行考察，然后進(jìn)行初步的篩選排除，其后對(duì)有能力的企業(yè)進(jìn)行再評(píng)定，并將之視為進(jìn)一步發(fā)展為具有特征型信任條件的候選企業(yè)。

由于雙方企業(yè)都受到對(duì)方能力的吸引，合作雙方憧憬在建立供應(yīng)鏈關(guān)系后可獲得一定的回報(bào)，即所謂的雙贏，這是信任關(guān)系之初的激勵(lì)作用。在這一時(shí)期，激勵(lì)機(jī)制起著重要的主導(dǎo)作用，激勵(lì)機(jī)制的前提是應(yīng)當(dāng)達(dá)成包括：共同的目標(biāo)、雙方組織的相容、角色的描述正確等在內(nèi)的內(nèi)容。若要構(gòu)筑進(jìn)一步的信任關(guān)系，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的選擇上應(yīng)當(dāng)注重選擇那些能夠帶來(lái)互補(bǔ)性的資產(chǎn)和相容的價(jià)值觀的合作企業(yè)，當(dāng)供應(yīng)鏈合作雙方的社會(huì)背景和公司文化的相容程度高，雙方的思維方式和行為模式相容的可能性越大，后續(xù)的信任關(guān)系的抗干擾的能力越高。此外，相似的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境等也可能使供應(yīng)鏈成員間具有相似或相容的管理風(fēng)格、工作方式等，使得不同企業(yè)人員的相容性高，一定的血緣關(guān)系、情緣關(guān)系和人緣關(guān)系紐帶亦有利于供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系的發(fā)展，從而確保供應(yīng)鏈成員間強(qiáng)大的凝聚力。在這一時(shí)期，企業(yè)除了考察供應(yīng)鏈成員的能力、口碑之外，還應(yīng)當(dāng)考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)；組織是否相容；雙方角色的定位等問題。

(二)信任關(guān)系的發(fā)展階段

供應(yīng)鏈中的信任關(guān)系是一個(gè)成員雙方相互誘導(dǎo)的過程，而行為的連續(xù)性決定了過去的行為對(duì)現(xiàn)在及將來(lái)的行為存在著重要的影響，行為人以往所獲得的經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)在與將來(lái)的信任關(guān)系構(gòu)筑的基礎(chǔ)，因此只有一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)、相互誘導(dǎo)的關(guān)系才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為良性循環(huán)的信任關(guān)系。當(dāng)合作關(guān)系至少為雙方帶來(lái)預(yù)期的利益時(shí)，相互信任的關(guān)系才會(huì)隨時(shí)間的推移而得以強(qiáng)化。雙方的政策制定者在戰(zhàn)略上的一致固然重要，管理層經(jīng)理在生產(chǎn)、計(jì)劃、物流等職能上的相互磨合也奠定了信任關(guān)系的基礎(chǔ)，如果企業(yè)能夠使雙方企業(yè)管理人員的工作關(guān)系發(fā)展為一定程度的私人關(guān)系，將可能大為提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)、溝通能力，其結(jié)果必然會(huì)減少企業(yè)間的摩擦而提高相互信任的程度。

在信任關(guān)系的發(fā)展階段，供應(yīng)鏈關(guān)系的破滅最常發(fā)生，對(duì)企業(yè)的打擊也是最致命的，有的企業(yè)甚至在付出了大量的時(shí)間與資金后卻遭遇了信任關(guān)系的陷阱。因此，在這一階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮有效的約束機(jī)制，在供應(yīng)鏈關(guān)系中建立一個(gè)機(jī)會(huì)主義的防范機(jī)制。這一防范機(jī)制的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：建立有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制；闡明各企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)；并提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠發(fā)生時(shí)的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定供應(yīng)鏈關(guān)系。雖然要建立一個(gè)面面俱到的契約是相當(dāng)困難的，因?yàn)槲磥?lái)的許多事件在簽定合同時(shí)難以預(yù)料，而且判斷信任與否很難有一個(gè)明確的界定，然而，在不斷的學(xué)習(xí)累積過程當(dāng)中企業(yè)對(duì)關(guān)系變化的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性可得到提高，如果企業(yè)在關(guān)系發(fā)展的每一步都密切注視對(duì)方企業(yè)的動(dòng)向，這將會(huì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。

篇9

關(guān)鍵詞：第三方物流；營(yíng)銷策略；7Ps；供應(yīng)鏈

中圖分類號(hào)：F259 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2013）01-0109-02

一、第三方物流的內(nèi)涵

第三方物流指的是生產(chǎn)企業(yè)或者商貿(mào)企業(yè)，為了集中精力搞好企業(yè)本身的主業(yè)，把原本需要自己處理的物流活動(dòng)，通過簽訂合同，將物流活動(dòng)委托給專業(yè)的物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)，通過信息管理系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持緊密聯(lián)系，對(duì)物流全程進(jìn)行管理和控制的一種物流運(yùn)作方式。不同于傳統(tǒng)的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，第三方物流企業(yè)將物流的各個(gè)要素有機(jī)地整合到一起，提供系統(tǒng)化的增值服務(wù)，而傳統(tǒng)企業(yè)僅能提供單一而脫節(jié)的物流服務(wù)；不同關(guān)于制造業(yè)，第三方物流企業(yè)不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是服務(wù)于物質(zhì)交換的供需雙方，提供無(wú)形的服務(wù)，本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)。因此，物流服務(wù)是第三方物流為客戶提供的一種特殊的產(chǎn)品，它除了具有服務(wù)的基本特征外，還具有從屬性、不可存儲(chǔ)性和移動(dòng)性等特征。

二、第三方物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）缺乏先進(jìn)的營(yíng)銷思想

一般來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，拜訪預(yù)期客戶，協(xié)調(diào)客戶是現(xiàn)有企業(yè)中主要的營(yíng)銷手段；更存在一定的公司，跟隨其他公司采用大面積撒網(wǎng)式的推銷方式，如傳真和電子郵件等，但是效果甚微，主要是由于這些做法不存在系統(tǒng)的營(yíng)銷管理的概念。在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，沒有認(rèn)真地分析過當(dāng)前和潛在的公司客戶真實(shí)需求是哪些，現(xiàn)有的這些營(yíng)銷手段有沒有真正符合企業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

（二）缺乏詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研分析

為了能夠快速而有效的占有市場(chǎng)份額，快速取得匯報(bào)，當(dāng)代企業(yè)，特別是新興領(lǐng)域的企業(yè)，在成立之初或在籌備階段，會(huì)花費(fèi)大量的人力物力，甚至聘請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。通過縝密的市場(chǎng)調(diào)研工作，能夠準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)未來(lái)的走勢(shì)和趨勢(shì)，還可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)各方面的動(dòng)態(tài)，調(diào)整營(yíng)銷策略。但同時(shí)存在一定的企業(yè)，僅憑自身的經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行判斷，未經(jīng)過細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研。

（三）缺乏專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)

一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展離不開完善的營(yíng)銷管理，完善的營(yíng)銷管理離不開專業(yè)的營(yíng)銷人員，好的營(yíng)銷人員必須具備專業(yè)的營(yíng)銷素養(yǎng)，專業(yè)的營(yíng)銷素養(yǎng)必須能夠掌握營(yíng)銷中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。要掌握營(yíng)銷中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就需要有專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)和科學(xué)合理的溝通技巧。只有把人作為最關(guān)鍵的因素來(lái)對(duì)待，才能達(dá)到事半功倍的效果。

（四）員工缺乏對(duì)工作的積極能動(dòng)性

一般來(lái)說(shuō)，公司中的員工的工作積極性是較高的，但也存在一部分員工，表面上看似工作不積極，實(shí)際上他不是不想做好本職工作，可能正是由于想做好本職工作，才不敢輕易開展工作，或者缺少一定的工作方法，如未能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，或工作需要他人配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才導(dǎo)致工作拖拉，不能滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求。現(xiàn)在，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就要求員工要有一定的危機(jī)感，掌握工作方法，積極主動(dòng)。

三、第三方物流營(yíng)銷策略的制定

與有形產(chǎn)品4Ps的營(yíng)銷策略不同的是，第三方物流公司的營(yíng)銷組合策略有其作為服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特性，但其基本的概念還是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。

第三方物流公司提供的是服務(wù)，服務(wù)是無(wú)形的，所以在有形產(chǎn)品4Ps的基礎(chǔ)上，本文主張加入?yún)⑴c者（People）、物證（Physical evidence，也稱為有形展示）和過程（Process）這三項(xiàng)，合起來(lái)稱之為7Ps。

以下對(duì)7項(xiàng)要點(diǎn)進(jìn)行逐一的分析：

（一）產(chǎn)品策略

作為營(yíng)銷組合中最根本的因素，產(chǎn)品被定義為是能夠提供給市場(chǎng)以滿足需要和欲望的東西，其他的因素如價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)參與者、有形展示、服務(wù)過程策略都必須要以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員服務(wù)意識(shí)的產(chǎn)品策略，提高員工在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的專業(yè)技能，針對(duì)國(guó)際采購(gòu)進(jìn)出口客戶的實(shí)際特點(diǎn)，提供符合客戶需要的服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，增加對(duì)業(yè)務(wù)操作人員的崗位技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的對(duì)各種操作流程和規(guī)范做指導(dǎo)和培訓(xùn)；差異化的產(chǎn)品策略，通過組合優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)差異化產(chǎn)品的策略；積極引進(jìn)和消化先進(jìn)理念的產(chǎn)品策略，為了加快服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代和升級(jí)，必須對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外的大型供應(yīng)鏈管理公司的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)時(shí)刻關(guān)注，通過各種渠道獲得此類公司為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，經(jīng)過研究整合，甚至是模仿，從而衍生或直接轉(zhuǎn)換為本企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品；與供應(yīng)商產(chǎn)品互補(bǔ)的服務(wù)產(chǎn)品策略，第三方物流企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品大多數(shù)為客戶從產(chǎn)品采購(gòu)到產(chǎn)品遞交至最終用戶的供應(yīng)鏈各段做各種流程管理，這些服務(wù)產(chǎn)品更多的是從物流的角度為客戶提品服務(wù)，除此之外，還對(duì)銀行的各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，擔(dān)保業(yè)務(wù)產(chǎn)品，融資業(yè)務(wù)產(chǎn)品盡心深入研究，為客戶提供服務(wù)。

（二）價(jià)格策略

壓低價(jià)格策略，是指以低于原產(chǎn)品價(jià)格而確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的策略。制定低價(jià)策略的目的是能夠在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，確立企業(yè)自身的市場(chǎng)地位，打開服務(wù)產(chǎn)品的銷路，吸引更多客戶關(guān)注企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，達(dá)到在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己；抬高價(jià)格策略，是指以高于原產(chǎn)品價(jià)格而確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的策略。由于某些客戶的需求具有獨(dú)特性，不具備普遍性，需要單獨(dú)為其開發(fā)作業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)流程，無(wú)法與其他客戶共享平臺(tái)，在市場(chǎng)上不具備對(duì)這類客戶的服務(wù)價(jià)格的參考，故可實(shí)行抬高價(jià)格策，還有一些服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求風(fēng)險(xiǎn)較高，在供應(yīng)商的選擇上需要投入較多資源，在業(yè)務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的安排上，會(huì)額外增加保險(xiǎn)系數(shù)，對(duì)于此類業(yè)務(wù)可實(shí)行抬高價(jià)格策略。

（三）渠道策略

供應(yīng)商合作渠道策略，既要大力尋找潛在客戶，又要加強(qiáng)與配套企業(yè)間的銜接管理，也就是要在很大程度上利用供應(yīng)鏈管理公司搭建的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，在作為供應(yīng)鏈管理公司的供應(yīng)商，并且利用供應(yīng)鏈管理平臺(tái)運(yùn)作的同時(shí)，也是向物流企業(yè)其他客戶展示該供應(yīng)鏈平臺(tái)的渠道，該渠道能夠使作為供應(yīng)商的物流公司向其客戶推薦和使用供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，并在其客戶使用供應(yīng)管理平臺(tái)后跟物流公司的合作更和銜接更加緊密。

網(wǎng)絡(luò)渠道策略：互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今信息化傳播主流趨勢(shì)，其相對(duì)成本低、效率高。可以通過建立本企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容包含企業(yè)介紹、產(chǎn)品服務(wù)介紹等相關(guān)信息，通過較好的網(wǎng)站策劃提升企業(yè)形象，傳遞服務(wù)內(nèi)涵。

（四）促銷策略

廣告策略，是通過各種大眾傳播媒介，如廣播、電臺(tái)和報(bào)紙等，通過支付費(fèi)用的方式向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞信息，展示產(chǎn)品和服務(wù)。在選擇廣告時(shí)機(jī)和媒介時(shí)要考慮客戶群自身的特點(diǎn)。

公共關(guān)系策略：第一，是與有關(guān)機(jī)構(gòu)的保持友好聯(lián)系，如顧客、社會(huì)團(tuán)體、政府機(jī)構(gòu)、銀行、供應(yīng)商等，將企業(yè)現(xiàn)有情況主動(dòng)介紹給相關(guān)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真聆聽其建議，爭(zhēng)取他們的支持。第二，是要積極與新聞媒體保持良好關(guān)系，及時(shí)向新聞媒體提供有價(jià)值的信息，以此在加深企業(yè)在公眾當(dāng)中印象的同時(shí)，能夠提高員工的工作熱情。第三，在財(cái)力允許的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過贊助各項(xiàng)公益活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出、節(jié)日慶祝、基金捐款等，樹立良好的公眾形象，獲得利益。之所以這樣做，是因?yàn)檫@些活動(dòng)為人矚目，新聞媒體會(huì)對(duì)其進(jìn)行廣泛報(bào)道。第四，企業(yè)內(nèi)部員工之間的關(guān)系也要細(xì)致關(guān)注，因?yàn)槠髽I(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)最終由員工來(lái)完成，員工的熱情高，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）參與者策略

員工策略：在招聘員工的過程中要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)員工的道德修養(yǎng)、溝通能力、業(yè)務(wù)熟悉程度等方面反復(fù)挑選。要對(duì)在職員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能對(duì)自己的崗位做到精益求精，業(yè)務(wù)差錯(cuò)率減少到最小。要善于運(yùn)用鼓勵(lì)措施激勵(lì)員工，制定完備的人性化績(jī)效評(píng)估體系，使每個(gè)員工能最大程度的使客戶滿意。

客戶策略：企業(yè)需要做好與客戶之間的無(wú)障礙溝通，傾聽客戶的需要，可以采用回訪、邀請(qǐng)、獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)查等形式與顧客溝通，對(duì)顧客的不滿做到細(xì)心發(fā)現(xiàn)和以最快的速度解決，消除客戶不滿情緒，能讓客戶感覺道企業(yè)是為了最大限度的滿足

客戶。

（六）物證策略

物證策略也叫有形展示策略，就是指企業(yè)所在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等有形方面展示給客戶的形象，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好印象，增加企業(yè)發(fā)展和維持客戶的機(jī)會(huì)。每一個(gè)與服務(wù)過程有關(guān)的有形展示，都會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的感覺。將精細(xì)化和細(xì)微化服務(wù)的概念貫穿員工培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)程設(shè)計(jì)和上崗服務(wù)的始終。盡可能提供良好的工作環(huán)境給員工，鼓勵(lì)員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給顧客。將能夠反映企業(yè)文化的擺設(shè)不止在員工食堂和宿舍等地方，構(gòu)建集休息、娛樂和交流為一體的平臺(tái)，逐步增強(qiáng)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

（七）過程策略

供應(yīng)鏈管理服務(wù)的運(yùn)作相對(duì)復(fù)雜，服務(wù)發(fā)生的同時(shí)也是客戶使用服務(wù)的過程，所以存在三個(gè)互動(dòng)過程，即企業(yè)與客戶的互動(dòng)過程、企業(yè)與員工的互動(dòng)過程、員工與員工的互動(dòng)過程。企業(yè)在與客戶的互動(dòng)過程中，應(yīng)該具備避免與客戶發(fā)生沖突的能力，做好所有與客戶相關(guān)的服務(wù)過程，一家客戶的不滿往往會(huì)在客戶群中引起連鎖反應(yīng)。避免員工與客戶之間互動(dòng)而產(chǎn)生沖突，培養(yǎng)員工對(duì)客戶的耐心和尊敬，并間接而善意地提醒客戶善待企業(yè)員工。也要避免服務(wù)過程中企業(yè)員工與員工之間的沖突，避免矛盾激化，給企業(yè)的服務(wù)帶來(lái)不利影響，鼓勵(lì)員工之間相互友愛，制定完善的制度措施，避免相互扯皮，對(duì)于積極合作的團(tuán)隊(duì)精神給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：連鎖超市；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略

Abstract: The Chinas retail market opens in an all-round way, the entry of the overseas-funded enterprise, it brings the most advanced experience of management in the world to Chinas retail industry, and competitive pressure at the same time, stimulating the vigor of domestic-investment retailers development, and promoting the development of retailer of our country. Under the environment of the market competition, how the supermarket of large-scale chain seizes the opportunity, gives full play to ones own advantage, seem very important to make the rational marketing tactics.

Key words: chain supermarket; marketing; tactics

建立在現(xiàn)代物流基礎(chǔ)上的大型連鎖超市以其齊備完善的貨源、適中的價(jià)格和舒適的購(gòu)物環(huán)境走進(jìn)市民的生活。如今超市在城市中到處可見，人們也逐漸認(rèn)識(shí)到去大型超市購(gòu)物的種種好處。如品種多樣、質(zhì)量保證、天天平價(jià)、購(gòu)物舒適，等等。在中國(guó)，超市的發(fā)展有廣闊的前景。為做到有效競(jìng)爭(zhēng)，各大超市在優(yōu)化進(jìn)貨渠道、減少庫(kù)存、超市內(nèi)部的合理布局、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面都做了不少的努力，也取得了一定的回報(bào)。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的環(huán)境下，大型連鎖超市如何抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定合理的營(yíng)銷策略顯得特別重要。

1商品策略

適銷對(duì)路的商品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的基石，超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點(diǎn)、企業(yè)特色、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，設(shè)計(jì)有自身特點(diǎn)的商品策略，是其安身立命的根本。

1.1適宜的商品結(jié)構(gòu)

商品結(jié)構(gòu)是指超級(jí)市場(chǎng)在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分為若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。在一定意義上講，商品結(jié)構(gòu)在超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中居于樞紐位置，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成，經(jīng)濟(jì)效益能否順利實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵還不在于經(jīng)營(yíng)范圍而在于商品結(jié)構(gòu)是否合理。超市企業(yè)應(yīng)制定明確的商品組織結(jié)構(gòu)，并根據(jù)情況通過顧客訪談、問卷調(diào)查、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，對(duì)商品組織結(jié)構(gòu)做出適當(dāng)調(diào)整，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。 品類管理是20世紀(jì)90年代開始流行于美國(guó)零售業(yè)的一種新的商品管理方式。品類是指易于區(qū)分，能夠管理的一組產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者在滿足自己需要時(shí)認(rèn)為該組產(chǎn)品或服務(wù)是相關(guān)的和可以相互替代的。品類管理是指零售商與供應(yīng)商把所經(jīng)營(yíng)的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理，通過集中精力傳遞消費(fèi)者價(jià)值，以取得更好的商業(yè)效果。

1.3創(chuàng)建自有品牌

自有品牌是指零售企業(yè)通過搜集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)于某類產(chǎn)品需求特性的信息，開發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品。零售企業(yè)在功能、價(jià)格、造型等方面對(duì)該產(chǎn)品提出設(shè)計(jì)要求，選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)，并在本企業(yè)銷售。自有品牌商品實(shí)際上是利用生產(chǎn)企業(yè)富余的產(chǎn)能，為零售企業(yè)生產(chǎn)商品，這些商品減少了市場(chǎng)推廣的成本，也減少了供應(yīng)鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通費(fèi)用，并且銷路固定，因此成本大大降低。企業(yè)通過一定的定價(jià)策略，確保商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)較高的毛利水平。

2價(jià)格策略

合理的價(jià)格策略是連鎖超市成功的關(guān)鍵。連鎖超市的價(jià)格策略歸納起來(lái)有如下幾種：

2.1參照定價(jià)法

由于連鎖超市最主要的特點(diǎn)是薄利多銷，因此，對(duì)于銷售量大，周轉(zhuǎn)速度快的一些日常用品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，盡量等于或小于該種商品的平均市場(chǎng)價(jià)格，在消費(fèi)者心目中樹立物美價(jià)廉的形象。

2.2毛利率法

要薄利多銷，經(jīng)營(yíng)者可以控制一個(gè)較低的毛利率。但并非各種商品均按相同的低毛利率加成出售?？梢詫?duì)所經(jīng)營(yíng)的商品劃分類別，不同類別的商品按不同的毛利率加成。

2.3折扣定價(jià)法

給顧客予以折扣是促銷常用的方法。該方法在連鎖經(jīng)營(yíng)中也被廣泛應(yīng)用，其主要形式有一次折扣，即在一定時(shí)間對(duì)所有商品價(jià)格下浮一定比例，如店慶、節(jié)假日等。這種方法可以使企業(yè)抓住銷售旺季，樹立企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，階段性地將超市的經(jīng)營(yíng)推向。累計(jì)折扣，即連鎖超市根據(jù)顧客購(gòu)買商品的金額常年推出的訂價(jià)方法。目的在于穩(wěn)定那些經(jīng)常光顧超市的顧客，使之在該超市連續(xù)購(gòu)買，起到穩(wěn)定顧客的作用。具體操作方法可以是發(fā)票計(jì)折扣、優(yōu)惠卡累計(jì)折扣等。限時(shí)折扣是指在商品保質(zhì)期到來(lái)之前給予折扣的方法，此外還有季節(jié)折扣、限量性折扣、新產(chǎn)品上市折扣、買一送一等。值得一提的是在采用折扣策略時(shí)要考慮消費(fèi)者的心理因素。一般降價(jià)幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。

2.4特賣商品定價(jià)法

指該商品的跌價(jià)幅度特別大，它對(duì)顧客有很強(qiáng)的吸引力。特賣商品是連鎖超市的企業(yè)形象商品，是價(jià)格促銷的重要方法。企業(yè)最好能每周甚至每天推出部分特賣商品，以極低的價(jià)格吸引顧客，從而帶動(dòng)超市的整體銷售。其目的是以特賣商品的低利潤(rùn)甚至虧本帶來(lái)其他商品的銷售利潤(rùn)。

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論文出處(作者): 2.5銷售贈(zèng)品定價(jià)法

對(duì)于利潤(rùn)較高的產(chǎn)品品種，可以采用銷售贈(zèng)品的定價(jià)方法。即向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送或購(gòu)買達(dá)到一定金額時(shí)可獲得贈(zèng)送禮品的方法。具體有三種方式：一是免費(fèi)贈(zèng)送，只要進(jìn)店即可免費(fèi)獲得一件禮品，如氣球、面紙、開罐器、鮮花等；二是買后送，購(gòu)物滿一定金額才能獲得禮品如醬油、色拉油、洗潔精、沐浴露、玩具等；三是隨商品附贈(zèng)，像買咖啡送咖啡杯、買生鮮食品送保鮮膜、買手機(jī)贈(zèng)電話費(fèi)，等等，由此刺激高利潤(rùn)商品的銷售。

以上提及的連鎖超市的定價(jià)策略是商家經(jīng)常采用的。隨著連鎖超市的不斷普及，新的定價(jià)策略也會(huì)層出不窮。經(jīng)營(yíng)者一定要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮價(jià)格這把金鑰匙的作用，使連鎖超市的經(jīng)營(yíng)更上一層樓。

3促銷策略

促銷是超市的一項(xiàng)重要工作，促銷成功與否決定超市的成敗，尤其是在消費(fèi)者擁有更多選擇、零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上海的連鎖企業(yè)中，有50%~70%的銷售額是由促銷商品直接產(chǎn)生的。商品降價(jià)促銷，是當(dāng)今商企競(jìng)爭(zhēng)的一大利器，無(wú)論是家樂福還是沃爾瑪都在使用。

3.1進(jìn)行顧客關(guān)系管理

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠(chéng)的顧客群體是商業(yè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利武器。20世紀(jì)90年代以來(lái)，客戶關(guān)系管理（Customer Relation Management, CRM）得以廣泛運(yùn)用?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的而制定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個(gè)客戶建立聯(lián)系；通過與客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)由“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也將從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的關(guān)系上來(lái)。Harvard Business Review的研究資料表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率將使企業(yè)的利潤(rùn)加倍。

CRM系統(tǒng)通過與客戶之間交互式的接觸建立客戶信息跟蹤。其一方面以此來(lái)了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，要不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息。客戶服務(wù)部門對(duì)這些客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析，將其結(jié)果提交到銷售管理部門，銷售管理部門經(jīng)過對(duì)商機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品信息、銷售績(jī)效等方面的綜合分析，向企業(yè)高層提供有助于決策的各種建議。最后，企業(yè)決策者在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)與技術(shù)支持等整個(gè)商業(yè)過程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

國(guó)內(nèi)外超市企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中，為了能夠爭(zhēng)取穩(wěn)定的顧客群，往往以會(huì)員制作為一種促銷方式。具體做法為：在某一超級(jí)市場(chǎng)組成一個(gè)俱樂部，當(dāng)消費(fèi)者向俱樂部繳納一定數(shù)額的會(huì)費(fèi)后，就成為該俱樂部的成員，以后在該超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買商品時(shí)可享受一定的價(jià)格優(yōu)惠或折扣。關(guān)鍵會(huì)員成為企業(yè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的顧客群，有利于在維持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)開拓，為超級(jí)市場(chǎng)節(jié)省了大量的促銷費(fèi)用。設(shè)立會(huì)員制也便于進(jìn)行顧客調(diào)查，使超級(jí)市場(chǎng)能夠取得相對(duì)真實(shí)的資料，把握市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整賣場(chǎng)內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

3.2在超市經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷技巧

現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展，對(duì)消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式帶來(lái)多方面深刻變革，使消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加，消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的愉悅和滿足；從消費(fèi)內(nèi)容看，大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢(shì)，對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；從接受產(chǎn)品的方式看，人們己經(jīng)不再滿足于被動(dòng)地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱，而是主動(dòng)地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。這一切使體驗(yàn)營(yíng)銷得以快速發(fā)展。

3.3注重特殊事件營(yíng)銷

超市經(jīng)營(yíng)中標(biāo)準(zhǔn)化管理固然重要，但中國(guó)社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，消費(fèi)者人數(shù)眾多，56個(gè)民族匯合的中華大文化區(qū)域，再加上各種外來(lái)文化的融合與借鑒，文化營(yíng)銷也是格外重要。諸如，春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等各種節(jié)日氛圍的創(chuàng)造，特殊的產(chǎn)品構(gòu)成以及消費(fèi)需求的刺激與開發(fā)也是超市營(yíng)銷的重要課題。還可借助公眾對(duì)食品安全問題的擔(dān)憂，注重綠色營(yíng)銷。

4供應(yīng)鏈管理

采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)鏈管理，通過對(duì)商流、物流、信息流、資金流等進(jìn)行全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)與控制，有效提高了企業(yè)運(yùn)作效率，越來(lái)越成為當(dāng)今企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。所謂供應(yīng)鏈，是指在生產(chǎn)與流通過程中，將產(chǎn)品及服務(wù)提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業(yè)之間形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理則是采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又對(duì)供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進(jìn)行全面規(guī)劃以及進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，有兩個(gè)行之有效的供應(yīng)鏈管理模式。一個(gè)是以沃爾瑪與紡織企業(yè)合作，最先采用的快速反應(yīng)系統(tǒng)為代表的供應(yīng)鏈管理模式；另一個(gè)是以美國(guó)零售業(yè)與快速消費(fèi)品廠商合作，最先采用的有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式。在采用快速反應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理方面，絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該儲(chǔ)備“產(chǎn)品”，而應(yīng)該準(zhǔn)備“要素”，在客戶需要的時(shí)候，能以最快的速度抽取“要素”、及時(shí)“組裝’，向客戶提供所需的產(chǎn)品及服務(wù)，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳模式。在采用有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理方面，很多企業(yè)認(rèn)為，以滿足最終客戶需求和最大限度地降低物流過程費(fèi)用為原則，通過對(duì)提品及服務(wù)的流程進(jìn)行最優(yōu)化處理，對(duì)客戶的需求做出準(zhǔn)確地反應(yīng)，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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