導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游營(yíng)銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

低碳經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于傳統(tǒng)依靠高能耗高投入和對(duì)資源生態(tài)環(huán)境的過(guò)度開(kāi)發(fā)為支撐的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式而言的，其主體思想是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，降低單位產(chǎn)出中的碳排放量，低碳經(jīng)濟(jì)的提出有其深刻的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景和文化背景。旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式和特點(diǎn)使其成為了易于采取低碳營(yíng)銷管理的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，有助于引導(dǎo)旅游景點(diǎn)建立可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)模式，從而引導(dǎo)社會(huì)和旅游消費(fèi)者建立更加環(huán)保低碳的生活消費(fèi)理念，從而對(duì)于提高整個(gè)社會(huì)的文明程度做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也有利于調(diào)整和優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)于旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理的作用和意義客觀上要求在其在發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)中需要從下面幾個(gè)方面把握和思考，即旅游景點(diǎn)的低碳營(yíng)銷管理模式必須服從和服務(wù)于其總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃布局，必須立足于打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式來(lái)為低碳經(jīng)濟(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)旅游景點(diǎn)自身也要加強(qiáng)內(nèi)部的低碳化管理和面向旅游消費(fèi)者的低碳營(yíng)銷宣傳教育力度。

二、目前基于低碳經(jīng)濟(jì)的旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其原因分析

隨著我國(guó)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的國(guó)家戰(zhàn)略和相關(guān)法律法規(guī)的制定和貫徹實(shí)施，旅游經(jīng)濟(jì)走在了低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前列，諸多旅游景點(diǎn)發(fā)展模式得到了低碳發(fā)展模式的初步化改造，旅游產(chǎn)值中單位產(chǎn)出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是畢竟旅游景點(diǎn)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的時(shí)間起步相對(duì)較晚，歸納總結(jié)起來(lái)存在的主要問(wèn)題及其原因主要有下面幾個(gè)方面。

第一，基于低碳經(jīng)濟(jì)的旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理中由于缺乏對(duì)于旅游景點(diǎn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和布局的全面解讀，使得旅游景點(diǎn)低碳經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理對(duì)于其發(fā)展的戰(zhàn)略支撐和可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)的貢獻(xiàn)程度不高，由于得不到高層次的旅游景點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略上的確認(rèn)，使得其低碳化營(yíng)銷管理的相關(guān)機(jī)制沒(méi)有確定下來(lái)；

第二，基于低碳經(jīng)濟(jì)的旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理中由于缺乏對(duì)于旅游景點(diǎn)如何設(shè)計(jì)和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的有效解決方案，使得低碳經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理的思維模式得不到堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)支撐，打造循環(huán)經(jīng)濟(jì)雖然已經(jīng)成為了不少旅游景點(diǎn)的共識(shí)，但其落實(shí)下來(lái)還存在較大困難；

第三，基于低碳經(jīng)濟(jì)的旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理中由于缺乏對(duì)于旅游景點(diǎn)管理企業(yè)自身內(nèi)部低碳化營(yíng)銷管理的具體部署，使得內(nèi)部低碳化管理水平不高，同時(shí)面向旅游消費(fèi)者的低碳營(yíng)銷宣傳教育力度不夠，措施不夠得力。

三、低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理的建議和對(duì)策研究

根據(jù)低碳經(jīng)濟(jì)的基本內(nèi)涵及其對(duì)于旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理的作用意義和相應(yīng)要求的概述，在分析了目前旅游景點(diǎn)低碳經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理中存在的主要問(wèn)題及其原因的基礎(chǔ)上，結(jié)合低碳經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論和要求特別是對(duì)我國(guó)旅游景點(diǎn)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理案例的綜合分析研究，從下面幾個(gè)方面提出加強(qiáng)和改善低碳化旅游景點(diǎn)營(yíng)銷管理的具體建議和策略。

第一，旅游景點(diǎn)低碳化營(yíng)銷管理中應(yīng)該加大從旅游景點(diǎn)自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和布局的宏觀思維出發(fā)，以此來(lái)制定滿足其戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)施需求的低碳經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理模式，并在相關(guān)機(jī)制上確立其相應(yīng)的資源和資金投入。旅游景點(diǎn)進(jìn)行低碳營(yíng)銷管理模式探索，服從和服務(wù)于其戰(zhàn)略發(fā)展的需要是一個(gè)基本要求和前提，但同時(shí)也必須指出，低碳經(jīng)濟(jì)模式和取向能夠顯著地改善目前旅游景點(diǎn)的盈利模式和運(yùn)作機(jī)制，并為其向高效環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展奠定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展機(jī)制；

第二，旅游景點(diǎn)低碳化營(yíng)銷管理中應(yīng)該朝著建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)進(jìn)行，以此為低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，旅游景點(diǎn)中循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)該面向旅游景點(diǎn)業(yè)務(wù)的全方位環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于一些核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)和價(jià)值增值環(huán)節(jié)的循環(huán)式改造將會(huì)大大地提高旅游資源的利用效率和服務(wù)產(chǎn)出水平，另外對(duì)于開(kāi)拓新的旅游營(yíng)銷模式和渠道模式也是有著重大的作用；

第三，旅游景點(diǎn)低碳化營(yíng)銷管理中應(yīng)該優(yōu)化旅游景點(diǎn)管理企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和相關(guān)管理流程，降低內(nèi)部管理中的碳排放水平和管理的效率，同時(shí)更為重要的是面向旅游消費(fèi)者向其宣傳低碳環(huán)保的消費(fèi)理念和消費(fèi)模式，在提高其低碳旅游消費(fèi)理念的基礎(chǔ)上增強(qiáng)其低碳旅游環(huán)保消費(fèi)模式的形成，從而最終實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)的低碳化營(yíng)銷管理的運(yùn)作，這種產(chǎn)業(yè)鏈條的聯(lián)動(dòng)是旅游景點(diǎn)低碳生態(tài)模式發(fā)展的基礎(chǔ)。

篇2

關(guān)鍵詞：旅游；景區(qū)；開(kāi)發(fā)；管理；文化；營(yíng)銷；巴馬；長(zhǎng)壽產(chǎn)業(yè)；中醫(yī)；養(yǎng)生

中圖分類號(hào)：F25　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1672-3198(2010)11-0143-01

在旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，營(yíng)銷管理是重要的環(huán)節(jié)之一?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷是景區(qū)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的載體，是連通景區(qū)產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的橋梁。景區(qū)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷有利于景區(qū)信息的傳遞，有利于提高景區(qū)知名度、吸引力和經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

廣西河池市巴馬縣是世界著名的長(zhǎng)壽勝地，擁有開(kāi)發(fā)長(zhǎng)壽產(chǎn)業(yè)的得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。巴馬人長(zhǎng)壽源于獨(dú)特的生活文化、居住文化和飲食文化?！拔幕墙哟龢I(yè)和旅游業(yè)不可缺少的部分，它決定我們吃什么、如何旅行、到哪里旅行和住在哪里這樣一些問(wèn)題，”因此長(zhǎng)壽文化營(yíng)銷在巴馬旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)中應(yīng)運(yùn)而生。

具體來(lái)說(shuō)，巴馬長(zhǎng)壽產(chǎn)業(yè)的文化營(yíng)銷管理體現(xiàn)在以下三種子產(chǎn)業(yè)：旅行社產(chǎn)業(yè)、公寓產(chǎn)業(yè)、食品產(chǎn)業(yè)。

1　旅行社產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷巴馬長(zhǎng)壽生活文化

長(zhǎng)壽游、民俗游、生態(tài)游、革命游是巴馬的四種旅游線路。波士頓矩陣分析結(jié)果表明，和其他地方相比，巴馬的民俗游、生態(tài)游、革命游缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此巴馬旅行產(chǎn)業(yè)應(yīng)將“長(zhǎng)壽體驗(yàn)之旅”作為主打品牌，將巴馬的生態(tài)文化特色全面地滲透到旅游路線的行游住食購(gòu)?qiáng)实雀鞣矫妗ｉL(zhǎng)壽體驗(yàn)之旅包括：①聽(tīng)長(zhǎng)壽道(帶游客參觀博物館)②訪長(zhǎng)壽人(帶游客拜訪百歲老人)③看長(zhǎng)壽屋(帶游客參觀巴馬傳統(tǒng)房屋和現(xiàn)代公寓)④走長(zhǎng)壽路(帶游客走百歲老人常走的路)⑤游長(zhǎng)壽河(帶游客游覽盤(pán)陽(yáng)河)⑥吸長(zhǎng)壽氧(帶游客沿河深呼吸高負(fù)離子空氣)⑦進(jìn)長(zhǎng)壽洞(帶游客游覽百鳥(niǎo)巖)⑧喝長(zhǎng)壽水(帶游客品嘗山泉水)⑨吃長(zhǎng)壽飯(帶游客吃巴馬食品、了解巴馬飲食文化)⑩買(mǎi)長(zhǎng)壽禮(帶游客購(gòu)買(mǎi)禮品裝的長(zhǎng)壽食品)。

2　公寓產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷巴馬長(zhǎng)壽居住文化

根據(jù)對(duì)巴馬公寓消費(fèi)者的分析，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以將目標(biāo)顧客確定在追求養(yǎng)生康復(fù)的亞文化群體。這一群體的特征是：大多是退休人士，受過(guò)高等教育，50-70歲，月收入3000元以上，來(lái)自大城市的社會(huì)中層或中上層。對(duì)于這些理性的消費(fèi)者，雜志軟文是文化營(yíng)銷的適當(dāng)途徑。遙過(guò)有科學(xué)證據(jù)和教育意義的雜志軟文，讓目標(biāo)客戶深信巴馬是名副其實(shí)的人類理想的居住地。雜志軟文的題材主要有：①借助風(fēng)水文化，彰顯宜居賣(mài)點(diǎn)。作為盤(pán)陽(yáng)河的源頭之一的“命河”形狀酷似草書(shū)的“命”字，是上天昭示世人的長(zhǎng)壽神跡。風(fēng)水理論認(rèn)為：山為陽(yáng)，水為陰；水之北為陽(yáng)?水之南為陰；陰卦以沙為貴。盤(pán)陽(yáng)河將巴馬分成兩半，北部是灰?guī)r石山區(qū)，南部是沙巖丘陵區(qū)，正符合風(fēng)水寶地的格局。②借助中醫(yī)文化，突出養(yǎng)生特色。中醫(yī)的“五行”理論認(rèn)為木火土金水是生命必需的基本要素，巴馬自然界的五行都對(duì)人體健康非常有利：

③巴馬文化對(duì)比中國(guó)古代長(zhǎng)壽理論。通過(guò)將百歲老人的習(xí)俗對(duì)比老子的“清靜無(wú)為”觀念、孔子的“仁愛(ài)多壽”觀念和李時(shí)珍的“耐勞增年”觀念，證明不識(shí)字的巴馬百歲老人們的生活方式恰恰符合中國(guó)古代長(zhǎng)壽理論。④優(yōu)越的自然與人文環(huán)境是巴馬公寓產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只要顧客住在巴馬公寓，就能享有非凡的水、空氣、食物、地磁、陽(yáng)光、溫度、純樸、和諧、清凈、達(dá)觀這十大長(zhǎng)壽要素。

3　食品產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷巴馬長(zhǎng)壽飲食文化

巴馬長(zhǎng)壽食品具有品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)潛力很大，應(yīng)加強(qiáng)文化營(yíng)銷傳播，讓更多消費(fèi)者了解產(chǎn)品文化，樹(shù)立品牌的文化形象。

篇3

關(guān)鍵詞:旅游地形象;營(yíng)銷;意義;對(duì)策

近年來(lái),隨著人民生活水平的提高和休閑時(shí)間的增多,旅游需求迅速增長(zhǎng),旅游業(yè)迅猛發(fā)展,旅游地之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。旅游地的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)不斷出現(xiàn)新的戰(zhàn)略,其中旅游地形象營(yíng)銷越來(lái)越受到旅游地政府和經(jīng)營(yíng)者的重視。相關(guān)決策者開(kāi)始把整個(gè)旅游地作為品牌來(lái)經(jīng)營(yíng),注重塑造旅游地形象,開(kāi)展形象營(yíng)銷,以適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),提高旅游地的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、旅游地形象的含義

什么是旅游地形象?不同的學(xué)者有不同的界定。國(guó)外有學(xué)者認(rèn)為,旅游目的地形象是一種品牌功能和人們對(duì)旅游目的地的旅游活動(dòng)和旅游吸引物特征的總體認(rèn)識(shí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者張安認(rèn)為,旅游地形象是指人們對(duì)旅游地總體的、抽象的、概括的認(rèn)知和評(píng)價(jià),是對(duì)旅游地的歷史印象、現(xiàn)實(shí)感知和未來(lái)信息的一種理性綜合[4]。烏蘭認(rèn)為,旅游地形象一般是指旅游地各種旅游產(chǎn)品(吸引物)和因素交織而成的總體印象[5]。這一概念既包含“感知形象”,即旅游者把進(jìn)行旅游決策時(shí)收集到的各種信息攝入大腦,形成對(duì)旅游地的整體印象;又包含“旅游形象”,即旅游者對(duì)某一旅游接待國(guó)家或地區(qū)總體旅游服務(wù)的看法和評(píng)價(jià)。

綜合各種觀點(diǎn)可知,旅游地形象是旅游者對(duì)旅游地的旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)及當(dāng)?shù)貧v史文化、民俗風(fēng)情等各種旅游要素的綜合的抽象的總體印象和評(píng)價(jià)。其含義包括三個(gè)方面:首先,旅游者是旅游活動(dòng)的參與者,是概括、評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)、傳播旅游地形象的主體,是旅游地形象的評(píng)判員。其次,各種旅游要素是旅游地形象產(chǎn)生的源泉和載體。旅游地只有通過(guò)推出新奇特的旅游產(chǎn)品,提供高質(zhì)量的旅游設(shè)施和旅游服務(wù),形成獨(dú)具特色的文化氛圍才可能樹(shù)立起良好的旅游形象。再次,旅游地形象是一個(gè)綜合的抽象的概念,不可能由某個(gè)個(gè)人或群體依據(jù)某一方面的內(nèi)容決定,它的影響因素是復(fù)雜多樣的。

二、旅游地形象營(yíng)銷的意義

旅游地形象營(yíng)銷是基于公眾評(píng)價(jià)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),就是旅游地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,通過(guò)與現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關(guān)系的公眾群體進(jìn)行傳播和溝通,使其對(duì)旅游地形象形成較高的認(rèn)知和認(rèn)同,從而建立旅游地營(yíng)銷良好的形象基礎(chǔ),形成旅游地營(yíng)銷寬松的社會(huì)環(huán)境的管理活動(dòng)過(guò)程,對(duì)旅游地的開(kāi)發(fā)和發(fā)展有重要意義。

1.有利于提高旅游地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于市場(chǎng)發(fā)育日趨完善,旅游者的主體意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),對(duì)旅游地的選擇越來(lái)越精挑細(xì)選。要保持旅游地品牌在市場(chǎng)上獨(dú)具魅力,旅游開(kāi)發(fā)者必須精心策劃,塑造成功的旅游地形象,通過(guò)實(shí)施形象營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)吸引更多的游客,開(kāi)拓更大更多層次的旅游市場(chǎng),并有效地增加游客的主動(dòng)駐留時(shí)間。通過(guò)旅游地形象營(yíng)銷,可以將產(chǎn)品營(yíng)銷提升為形象營(yíng)銷,進(jìn)而為品牌營(yíng)銷;將單品營(yíng)銷發(fā)展為系列營(yíng)銷,進(jìn)而為旅游地的整體營(yíng)銷。對(duì)整個(gè)旅游地進(jìn)行形象營(yíng)銷,有利于在旅游市場(chǎng)上樹(shù)立特色鮮明的品牌形象,提高旅游地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如黃山、泰山等著名旅游地通常更多地宣傳旅游地形象,而無(wú)須過(guò)多地對(duì)其中旅游產(chǎn)品一一進(jìn)行促銷。

2.有利于提高旅游地的綜合效益。旅游地形象營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的主要區(qū)別在于,它不是將產(chǎn)品和服務(wù)作為單純的價(jià)值形態(tài)來(lái)銷售,而是通過(guò)著力提升產(chǎn)品形象和旅游地形象,使其成為“光環(huán)旅游地”,從而提高旅游地的知名度與美譽(yù)度。因此,要想取得形象營(yíng)銷的成功,就必需塑造良好的產(chǎn)品形象和旅游地整體形象。而形象的形成需要多種因素共同作用的結(jié)果,從景觀設(shè)計(jì)到服務(wù)質(zhì)量,從旅游項(xiàng)目到文化建設(shè),每個(gè)因素都必須在旅游地形象的塑造中起積極作用,才能形成較強(qiáng)的形象力,贏得更多游客?？梢?jiàn),進(jìn)行旅游地形象營(yíng)銷不是單純地追求經(jīng)濟(jì)效益,而是努力爭(zhēng)取綜合效益的提高。

3.有利于旅游地的持續(xù)發(fā)展。把旅游地當(dāng)做一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng),其關(guān)鍵在于塑造成功的旅游地形象,使旅游地具有較高的知名度和美譽(yù)度,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更大的市場(chǎng)。通過(guò)塑造良好的形象,在旅游市場(chǎng)上對(duì)具體的旅游產(chǎn)品和抽象的旅游地形象進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷,爭(zhēng)取產(chǎn)生旅游地的品牌效應(yīng),使旅游消費(fèi)者由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)具體的旅游產(chǎn)品,并關(guān)注旅游地更深層次的吸引因素,這反過(guò)來(lái)又促使旅游開(kāi)發(fā)者更著力挖掘旅游地的深層內(nèi)涵。這樣,在塑造形象與市場(chǎng)營(yíng)銷之間形成一種良性的互動(dòng)循環(huán)機(jī)制,促進(jìn)旅游地的持續(xù)發(fā)展,從而在旅游地形象營(yíng)銷過(guò)程中達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象的根本目的,促進(jìn)旅游地的持續(xù)發(fā)展。

三、旅游地形象營(yíng)銷的對(duì)策建議

1.深入調(diào)研,準(zhǔn)確把握旅游資源與客源市場(chǎng)的特征

進(jìn)行旅游地形象營(yíng)銷,首先要通過(guò)調(diào)查研究,一方面分析旅游地所擁有的旅游資源種類、數(shù)量、品位、結(jié)構(gòu);旅游地的氣候、水文、地貌、動(dòng)植物、經(jīng)濟(jì)總量、人均收入、旅游業(yè)總產(chǎn)值及人均產(chǎn)值、旅游企事業(yè)單位數(shù)量、旅游從業(yè)人員情況等等硬件和歷史文化、著名人物、民俗風(fēng)情、文藝團(tuán)體種類和數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)類別與特色等軟件;另一方面要分析旅游地的客源市場(chǎng),包括國(guó)內(nèi)外旅游者的性別、年齡、社會(huì)階層、人均消費(fèi)額、旅游總?cè)舜?、停留天?shù)、出游時(shí)間、學(xué)歷、收入等。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確把握旅游資源與客源市場(chǎng)的特征及其結(jié)合點(diǎn),從而確定目標(biāo)市場(chǎng)的范圍,并加以細(xì)分,為進(jìn)行旅游地形象定位和有針對(duì)性地開(kāi)展形象營(yíng)銷活動(dòng)提供基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。

2.突出特色,做好旅游地形象定位

在進(jìn)行旅游地形象營(yíng)銷的過(guò)程中,形象定位的成敗起著關(guān)鍵作用。好的旅游地形象定位易于傳播,具有更強(qiáng)的廣告效應(yīng),從而更有利于節(jié)約營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷利潤(rùn)。有效的形象營(yíng)銷是建立在準(zhǔn)確的形象定位的基礎(chǔ)上的。旅游地形象定位是在綜合分析內(nèi)部旅游要素和外部市場(chǎng)要素的基礎(chǔ)上確立對(duì)自身發(fā)展有利的旅游地形象,其主要內(nèi)容包括旅游地的名稱、標(biāo)志、宣傳口號(hào)、代表性景觀、文化特色等,是要在目標(biāo)游客心目中樹(shù)立一種與眾不同或突出的地位。旅游地形象定位的核心在于特色,這是旅游地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。因此,要根據(jù)旅游資源的特征,挖掘旅游地的核心特色,以此作為旅游地形象定位的基礎(chǔ),塑造旅游地的總體形象;然后在旅游地總體形象定位的指導(dǎo)下,根據(jù)旅游地的市場(chǎng)特征,在不同的細(xì)分市場(chǎng)上,有針對(duì)性地塑造旅游地亞形象,以更好地滿足市場(chǎng)需求,取得更大的市場(chǎng)營(yíng)銷成效。

篇4

關(guān)鍵詞:課程思政；教學(xué)設(shè)計(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。目前旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要授課內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷概念解讀、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、消費(fèi)者行為特征分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略等，要求學(xué)生能夠把握我國(guó)市場(chǎng)規(guī)律、了解我國(guó)市場(chǎng)秩序，并能夠用上述理論進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、解決實(shí)際問(wèn)題。高校作為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的前沿陣地，所有課程都必須堅(jiān)持社會(huì)主義的辦學(xué)方向，這是根本的、基礎(chǔ)的、不可動(dòng)搖的[1]。在此背景下，旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)要通過(guò)科學(xué)合理的課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀及正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守，提升學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同及專業(yè)素養(yǎng)。

1旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)問(wèn)題剖析及思政元素挖掘

1.1旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)問(wèn)題剖析

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都比較強(qiáng)的課程。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷理論引入我國(guó)已有三十多年，但是目前高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)依舊存在教學(xué)模式陳舊、教學(xué)目的不清晰、實(shí)踐教學(xué)機(jī)會(huì)少、教學(xué)理論不完善、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法落后等一系列問(wèn)題[2]。在從事市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)工作的四年時(shí)間里，筆者通過(guò)訪談學(xué)生、教師互評(píng)、采訪專家等途徑了解到，僅就筆者所在學(xué)校而言，市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下方面。

1.1.1教學(xué)案例陳舊，缺乏吸引力案例教學(xué)法是市場(chǎng)營(yíng)銷課程中被普遍認(rèn)同的有效教學(xué)方法，優(yōu)秀的案例對(duì)于學(xué)生理解理論、應(yīng)用理論具有重要的意義。但是目前而言市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中應(yīng)用的案例多為幾年前甚至十幾年前的案例，雖較為經(jīng)典，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，陳年案例一方面難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)規(guī)律，另一方面無(wú)法吸引學(xué)生的興趣，大大削弱了教學(xué)效果。

1.1.2缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論與本專業(yè)的結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是管理學(xué)下屬學(xué)科，是眾多專業(yè)的必修課程。教師在講授市場(chǎng)營(yíng)銷課程時(shí)，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論與本行業(yè)的實(shí)際情況融會(huì)貫通。但是由于目前很多講授市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教師缺少行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在授課過(guò)程中較少結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和所屬行業(yè)特征進(jìn)行有針對(duì)性的講解，學(xué)生對(duì)行業(yè)市場(chǎng)認(rèn)知缺乏，專業(yè)認(rèn)同不足。

1.1.3對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力訓(xùn)練不足市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門(mén)課程理論與實(shí)踐并重，尤其是對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)而言，應(yīng)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，探索培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和開(kāi)拓能力[3]。在目前市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)授課中，教師對(duì)理論的講解是較為成熟的，但是學(xué)生缺乏將理論應(yīng)用到實(shí)踐的機(jī)會(huì)。最終，學(xué)生僅掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，相關(guān)應(yīng)用操作技能缺失。

1.2旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程思政元素挖掘

構(gòu)建高校課程思政體系，充分挖掘和利用好市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的思政元素，發(fā)揮各門(mén)課程的思政教育功能，對(duì)解決上述問(wèn)題具有重要的指導(dǎo)意義。在課程思政理念提出之后，眾多教師對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程思政元素進(jìn)行了挖掘，可以將這些要素總結(jié)為對(duì)家國(guó)情懷的弘揚(yáng)、對(duì)個(gè)人品格的提升以及對(duì)專業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)精神探究三方面。其中對(duì)家國(guó)情懷的弘揚(yáng)包括踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、發(fā)揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神、繼承和發(fā)展中華民族優(yōu)秀文化、樹(shù)立文化自信等，對(duì)個(gè)人品格的提升包括培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、健全的人格等，對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的提升與科學(xué)精神的探究包括建立專業(yè)認(rèn)同、堅(jiān)持學(xué)術(shù)誠(chéng)信、具有批判精神等。

2旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程思政元素挖掘是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，同時(shí)，教師也需要將這些元素整合并自然融入授課中，使其在實(shí)踐中不斷優(yōu)化進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大效用。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程一般以案例引入、理論介紹、學(xué)生討論、理論總結(jié)作為授課思路。將思政元素與上述四個(gè)階段進(jìn)行融合，便能夠形成一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)的范式。

2.1選取符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的優(yōu)秀案例引出理論

案例在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中的作用舉足輕重，而優(yōu)秀案例在教授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能讓學(xué)生產(chǎn)生真實(shí)的共鳴，其思政教育效果遠(yuǎn)甚于單純的說(shuō)教。[4]將思政元素融入案例中是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程思政的第一步。在選取導(dǎo)入案例時(shí)，要能夠融入思政元素，例如優(yōu)秀國(guó)貨品牌營(yíng)銷示例、國(guó)內(nèi)具有企業(yè)家精神的優(yōu)秀人才、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的企業(yè)以及符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷案例，都可作為導(dǎo)入案例。另外在案例的選取方面要注意與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，引入優(yōu)秀的具有時(shí)代代表性的案例。

2.2結(jié)合旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀講解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)理論

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型較強(qiáng)的課程，作為營(yíng)銷者，必須了解圍繞顧客關(guān)系管理和伙伴關(guān)系管理的微觀和宏觀因素[4]。因此在課程思政背景下，教師不能單講理論不談實(shí)際，而應(yīng)鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、了解與行業(yè)發(fā)展有關(guān)的相關(guān)政策、分析游客行為特征的變化等，并能夠?qū)⑦@些趨勢(shì)和變化應(yīng)用到課堂中，改變單講理論不講實(shí)際的授課方式。為此，教師也需要以身作則地走出去，多與行業(yè)接觸，了解行業(yè)前沿及企業(yè)用人需求，培養(yǎng)行業(yè)真正需要的應(yīng)用型人才。例如，在“產(chǎn)品策略”這一章中，可以將旅游服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品與有形產(chǎn)品進(jìn)行比較，加深學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)及旅游產(chǎn)品的認(rèn)知；在“渠道策略”這一章中，可以引導(dǎo)學(xué)生探究傳統(tǒng)旅行社銷售渠道與目前OTA銷售渠道的不同等。2.3秉承以人為本的理念，激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)始終強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；另一方面，課堂上以學(xué)生為主導(dǎo)這一觀念深入人心。這兩點(diǎn)都與以人為本的理念相契合。因此在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師需要將以人為本的理念作為指導(dǎo)，多采用項(xiàng)目式教學(xué)的方法，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極參與課堂討論，提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用技能。例如在市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)章節(jié)，可以安排學(xué)生自主選題，深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并展示自己的調(diào)研成果。

2.4將營(yíng)銷道德作為升華，提升學(xué)生的道德素養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是將人置于復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，考驗(yàn)人的品質(zhì)與職業(yè)道德。[5]尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速發(fā)展的時(shí)代，種種不良營(yíng)銷行為涌現(xiàn)，使大眾對(duì)營(yíng)銷的誤解不斷加深，甚至學(xué)生在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)也會(huì)帶入不良營(yíng)銷的觀念。但是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門(mén)課程所用的大多數(shù)主流教材中，僅提及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的社會(huì)營(yíng)銷觀念時(shí)，會(huì)對(duì)營(yíng)銷道德的內(nèi)容進(jìn)行講解。因此，教師引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立營(yíng)銷道德成為授課中必不可少的內(nèi)容，可以在每節(jié)課后對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行升華。例如，在競(jìng)爭(zhēng)策略中強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品策略中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，溝通策略中反對(duì)虛假宣傳等不端營(yíng)銷行為等，以此引發(fā)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷道德的思考。

參考文獻(xiàn)

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[4]繆小莉.淺議市場(chǎng)營(yíng)銷課程思政元素的挖掘[J].教育經(jīng)濟(jì),2019(10):116.

篇5

論文關(guān)鍵詞：旅行社；旅游營(yíng)銷項(xiàng)目；旅游業(yè)

旅游業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)不會(huì)衰落的行業(yè)，在這樣一個(gè)融合了各地特色和各名族特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中，除了旅游環(huán)境的好壞可能會(huì)影響旅游者的旅游心情，同時(shí)旅游營(yíng)銷過(guò)程中，顧客接觸到的許多事情都會(huì)影響到他們的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，關(guān)鍵之一是旅行社的旅游營(yíng)銷活動(dòng)是否做得好，能讓顧客留下深刻的印象，這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說(shuō)游客對(duì)旅游過(guò)程中經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)，以及景點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)是否滿意僅是游客旅游過(guò)程的一個(gè)方面，而對(duì)旅行社所做的旅游營(yíng)銷調(diào)研，如實(shí)宣傳，提供的各項(xiàng)服務(wù)將成為游客關(guān)注的重點(diǎn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有些旅行社與游客的之間存在許多的問(wèn)題，游客的不滿意大多不是對(duì)景點(diǎn)的，而是對(duì)旅行社的。旅行社應(yīng)該做好各項(xiàng)旅游營(yíng)銷工作，提高顧客的認(rèn)知度，游客對(duì)旅游體驗(yàn)是否滿意；是否愿意向他人推薦；是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產(chǎn)品，應(yīng)該成為旅行社要關(guān)注的重要目標(biāo)。

旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的發(fā)展下去至關(guān)重要。旅行社的旅游營(yíng)銷活動(dòng)可以說(shuō)是主要的工作，引入項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理和控制相應(yīng)的工作可以成為一種有效的管理模式。項(xiàng)目管理是一種實(shí)踐過(guò)程中的管理活動(dòng)，人們按照選定項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律有意識(shí)地對(duì)所選定的項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理，它是一種成功的已被世界上眾多國(guó)家證明的管理模式。在世界范圍內(nèi)都有著各不相同的項(xiàng)目管理模式，不管是美國(guó)還是德國(guó)，項(xiàng)目管理已經(jīng)是較成熟的管理模式。我國(guó)在各領(lǐng)域中的實(shí)踐也證明了項(xiàng)目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營(yíng)銷過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的理念與方法是可行的。關(guān)鍵在于旅行社旅游營(yíng)銷領(lǐng)域的項(xiàng)目如何建立，才能更好的發(fā)揮作用。

一、旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理

在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客與旅行社的關(guān)系多數(shù)是維系在利益的基礎(chǔ)上的，而旅行社是否能夠?yàn)轭櫩土可矶ㄗ銎渌枰奶囟糜萎a(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)直接影響到雙方的關(guān)系。中國(guó)市場(chǎng)上以這種方式存在的企業(yè)也是很多的，通過(guò)提供特色產(chǎn)品和特別的服務(wù)來(lái)滿足顧客各種需求。

旅行社可以根據(jù)顧客的需要設(shè)置旅游產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管理，旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理應(yīng)該是這種顧客化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理。

立項(xiàng)的主要任務(wù)是要確定該項(xiàng)目是針對(duì)怎樣的顧客群體，這樣的顧客群體是否值得旅行社專門(mén)為其立項(xiàng)，確定旅游產(chǎn)品。旅行社可以通過(guò)市場(chǎng)上常見(jiàn)的類似產(chǎn)銷見(jiàn)面會(huì)的形式來(lái)以銷定產(chǎn)，確定顧客后在開(kāi)展項(xiàng)目管理，或朝著這個(gè)方向來(lái)執(zhí)行旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理。

二、旅行社會(huì)員項(xiàng)目管理

相信吸納會(huì)員的營(yíng)銷方式在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用，在今天，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)對(duì)這種方式開(kāi)始關(guān)注。目前已有為數(shù)眾多的企業(yè)，采用了這種營(yíng)銷方式。對(duì)于服務(wù)性強(qiáng)的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會(huì)員，就是旅行社根據(jù)市場(chǎng)上的情況，合理的組織顧客加入團(tuán)體成為會(huì)員，并給予一定的長(zhǎng)期的利益，會(huì)員可以自主參加，雙方都有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，由旅行社組織管理的一種營(yíng)銷方式。旅行社可以以吸納會(huì)員為目的設(shè)立項(xiàng)目，進(jìn)行科學(xué)的有針對(duì)性的管理。

旅行社需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，吸收會(huì)員參加，并提供相應(yīng)的服務(wù)給特殊的會(huì)員，以此來(lái)培養(yǎng)旅行社的忠誠(chéng)顧客。同時(shí)可以將旅行社的其他項(xiàng)目管理的成果放入其中，以此獲得旅行社可觀的經(jīng)營(yíng)利益。在項(xiàng)目管理的績(jī)效考核過(guò)程中，可以以時(shí)間為階段確立該項(xiàng)目的相關(guān)情況，如一年的開(kāi)始，確定項(xiàng)目的目標(biāo)，相關(guān)細(xì)節(jié)工作，一年結(jié)束后，結(jié)束項(xiàng)目并進(jìn)行考核，在第二年開(kāi)始時(shí)又啟動(dòng)項(xiàng)目，重新確定目標(biāo)和相關(guān)細(xì)節(jié)工作。這樣可以使整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程可以一直延續(xù)下去，不斷改進(jìn)項(xiàng)目，不斷完成項(xiàng)目。

三、旅行社營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理

對(duì)于旅行社旅游營(yíng)銷而言，特別是新的旅游產(chǎn)品推廣過(guò)程中的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)特殊的顧客群體都會(huì)存在常規(guī)性的活動(dòng)，如旅行社對(duì)媒體顧客的諸如記者招待會(huì)；對(duì)旅游產(chǎn)品的終端消費(fèi)顧客群體的諸如節(jié)假日旅游促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)很多，都可以以活動(dòng)為單元來(lái)確立項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目管理的方式來(lái)組織和控制活動(dòng)的進(jìn)程，相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中達(dá)到相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)目的。

旅行社需要在這個(gè)過(guò)程中確定相應(yīng)的為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的切實(shí)可行的計(jì)劃，并結(jié)合旅行社的資源，聯(lián)系顧客群體，彰顯旅行社的文化，要讓旅游營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目體現(xiàn)出旅行社的優(yōu)勢(shì)，旅行社要結(jié)合旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理來(lái)確立專門(mén)的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，根據(jù)旅行社自身?xiàng)l件和市場(chǎng)的情況，來(lái)開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目并通過(guò)相關(guān)的旅游營(yíng)銷活動(dòng)反饋給相應(yīng)特殊的顧客群體。在這個(gè)過(guò)程中，旅行社可以通過(guò)旅游營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目管理來(lái)確保對(duì)顧客的服務(wù)水平，加強(qiáng)關(guān)系，形成旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、旅行社流失顧客項(xiàng)目管理

顧客如果不再購(gòu)買(mǎi)旅行社的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，其中也包括終止與旅行社的合作關(guān)系，那么這部分顧客我們可以認(rèn)為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點(diǎn)就是曾經(jīng)與旅行社是有關(guān)聯(lián)的，可能是選擇了旅行社的旅游產(chǎn)品。但是為何不再接受旅行社了，其原因又是什么，對(duì)于很多旅行社的相關(guān)人員來(lái)說(shuō)都有很多的主觀因素，而旅行社可以運(yùn)用流失顧客項(xiàng)目管理來(lái)加以總結(jié)或挽回局面。

篇6

關(guān)鍵詞：一井一策；檢泵；作業(yè)；熱洗

一、確定治理目標(biāo)

根據(jù)開(kāi)發(fā)中心的要求，以提高抽油井熱洗質(zhì)量為目的，確定了小組活動(dòng)目標(biāo)：按照油井的特點(diǎn)把需要熱洗油井，按照液面情況進(jìn)行了分類治理，實(shí)現(xiàn)一井一策，努力把抽油井檢泵作業(yè)井次控制在計(jì)劃指標(biāo)以內(nèi)；抽油井平均泵效為50%以上。

二、現(xiàn)狀調(diào)查

為了真正把握影響油井熱洗管理的主要因素，2013年對(duì)需要熱洗的油井的液面情況進(jìn)行了分類，作出了單井的一井一策熱洗調(diào)查表。第一類：沉沒(méi)度在100米，部分井有7口，這部分井由于液面較深，制定的是融蠟車洗井的方法。第二類沉沒(méi)度在200-400米，這部分井有11口，這部分井由于液面適中，根據(jù)單井的實(shí)際情況制定了熱水洗井的措施。第三類沉沒(méi)度在100米以下，這部分井有18口，這部分井由于液面較深，平常的水洗就會(huì)把油井壓死造成多天不出油，從而影響了產(chǎn)量，這部分井計(jì)劃對(duì)它們采取鍋爐車洗井的方式。

三、原因分析，確認(rèn)要因和工作流程

1、原因分析。認(rèn)真分析油井生產(chǎn)中熱洗管理過(guò)程，確立熱洗方式制定不合理、熱洗員責(zé)任心差、水溫不夠、水量不夠、熱洗時(shí)沒(méi)有調(diào)整沖次是作業(yè)油井較多的主要原因，認(rèn)真分析資料總結(jié)了影響油井熱洗的4個(gè)方面因素。

（1） 熱洗方式不合理。在大量的熱洗維護(hù)過(guò)程中熱洗液侵入地層與巖石不配伍造成滲透率的下降和液體流速與方向的突變，破壞巖石結(jié)構(gòu)，造成油層滲流孔道的堵塞，特別是供液能力差的油井，洗井不當(dāng)很容易造成洗井液侵入地層和破壞巖石結(jié)構(gòu)，從而造成油井的產(chǎn)能下降，也影響著油井的原油產(chǎn)量。（2） 熱洗員責(zé)任心差。對(duì)于井不熟悉或者出現(xiàn)緊急問(wèn)題處理不得當(dāng)。（3）水溫不夠水量不夠。存在隔夜水或者前天水沒(méi)有放凈，第二天水溫達(dá)不到80度以上。由于土路較長(zhǎng)損失水量或者為了節(jié)省時(shí)間水量拉不滿，正常熱洗時(shí)達(dá)不到30立方米以上。（4）熱洗時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整沖次。造成了洗井水多天抽不上來(lái)，從而把蠟集中在上部抽不上來(lái)。

2、要因確認(rèn)。根據(jù)原因分析，通過(guò)集思廣益，各抒己見(jiàn)，利用矩陣打分法（2：重要關(guān)聯(lián)，1：次要關(guān)聯(lián)，0：一般關(guān)聯(lián)）對(duì)已分析的末端原因進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)過(guò)打分確認(rèn)熱洗方式不合理是的主要原因，質(zhì)量管理小組重點(diǎn)從熱洗質(zhì)量差方面入手，結(jié)合其他井筒、地面工作，制定了需要熱洗的一井一策，熱洗管理工作質(zhì)量有明顯提高。

3、確立工作流程

為有效的展開(kāi)活動(dòng)，首先經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，做出熱洗過(guò)程流程圖。結(jié)合熱洗過(guò)程流程圖，我們對(duì)熱洗過(guò)程的每一個(gè)進(jìn)行了認(rèn)真的討論分析根據(jù)液面情況制定了一井一策的熱洗措施，對(duì)照2013年20油井洗井情況進(jìn)行了分類歸納，找出影響熱洗質(zhì)量主要因素。

4、因素分析。根據(jù)對(duì)油井熱洗過(guò)程和效果的分類統(tǒng)計(jì)，確定了熱洗方式、熱洗員、熱洗水溫水量、管理四個(gè)方面存在問(wèn)題，是造成熱洗質(zhì)量低的主要因素。我們以影響熱洗質(zhì)量的四個(gè)方面為線索，從整個(gè)系統(tǒng)入手，展開(kāi)認(rèn)真討論，作出了影響熱洗質(zhì)量的因果圖。

5、制定對(duì)策

根據(jù)熱洗過(guò)程的統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合因果分析圖，小組成員經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論分析，認(rèn)為其中6條為主要因素。經(jīng)分析認(rèn)為要根據(jù)一井一策提高熱洗質(zhì)量，保護(hù)好油層，就要從抓好職工培訓(xùn)，加強(qiáng)油井熱洗管理措施入手，本著從地面到地下兼顧的原則，在熱洗中合理制定熱洗參數(shù)（泵壓、水溫、熱洗排量）嚴(yán)格熱洗操作規(guī)程為重點(diǎn)的對(duì)策措施表。

四、對(duì)策實(shí)施

為了使熱洗工作更加有針對(duì)性，不斷檢查油井的一井一策實(shí)施效果，我們從抽油井的示功圖分析、載荷、電流、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況入手，提高油井熱洗效果。

（1）抽油井的示功圖形狀對(duì)比法

利用金石遙測(cè)裝置，對(duì)每一口熱洗后油井的示功圖形狀和圈閉面積的分析，診斷抽油泵熱洗后的工作狀況。對(duì)比本月的多個(gè)功圖判斷抽油井的生產(chǎn)狀況，分析油井熱洗后井筒和地面影響因素及時(shí)采取維護(hù)措施。

（2）抽油井的載荷對(duì)比法

作用在懸點(diǎn)上的載荷主要有抽油桿重量、液柱重量、慣性載荷；其次是摩擦力、沉沒(méi)度、井口回壓等組成，由于沉沒(méi)度和井口回壓對(duì)懸點(diǎn)載荷的力是相反的可以相互抵消，而在井液粘度不大的直井中，摩擦載荷不大可以忽略不計(jì)，通常用簡(jiǎn)化P大=P桿+P液+P慣=P液+P液桿+P桿*S*N/1440計(jì)算。我們對(duì)抽油油井通過(guò)對(duì)每口油井計(jì)算理論最大載荷結(jié)合示功圖測(cè)量，確定每口油井的正常最大載荷。生產(chǎn)油井的測(cè)量載荷與正常最大載荷比較，及時(shí)對(duì)大于正常生產(chǎn)最大載荷5%的油井進(jìn)行熱洗等維護(hù)。（3）抽油井的電流曲線對(duì)比法。通過(guò)對(duì)油井的電流及時(shí)錄取，填寫(xiě)在記錄本上，確定一平穩(wěn)走勢(shì)的電流為正常電流值，觀察油井生產(chǎn)電流與正常電流值對(duì)比的變化趨勢(shì)，及時(shí)采取熱洗等維護(hù)措施。（4）抽油井的作業(yè)監(jiān)控記錄法。通過(guò)對(duì)作業(yè)油井的作業(yè)原因描述和記錄，分析油井作業(yè)的主因和次因以及對(duì)比目前的熱洗維護(hù)措施的合理性，制定定今后的油井熱洗措施。

五、結(jié)論

經(jīng)過(guò)分析與實(shí)踐，熱洗效果和方法和去年相比有明顯提高，完成了年初制定的目標(biāo)：作業(yè)油井在計(jì)劃指標(biāo)以內(nèi)，與去年相比減少油井維護(hù)作業(yè)7井次，減少維護(hù)作業(yè)費(fèi)73萬(wàn)元；根據(jù)注采月報(bào)統(tǒng)計(jì)，平均泵效提高2.3%。創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益42.8萬(wàn)元；

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

山東省地處黃河下游，東臨渤海、黃海，與朝鮮半島、日本列島隔海相望，擁有多個(gè)港口，旅游資源豐富。無(wú)論是農(nóng)業(yè)，工業(yè)或旅游行業(yè)都在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。從我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，山東省必然在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來(lái)越重要的戰(zhàn)略地位，山東省要以有利的地理位置和豐富的旅游資源為依托，整合旅游資源，推動(dòng)山東旅游業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。

一、山東省旅游資源特點(diǎn)

眾所周知，山東省旅游資源非常豐富，具有以下特點(diǎn)：

1、自然風(fēng)景區(qū)、文物古跡眾多山東省旅游景點(diǎn)近千處，按照旅游景區(qū)的級(jí)別劃分：A級(jí)旅游區(qū)148處，1A級(jí)旅游區(qū)5處，2A級(jí)旅游區(qū)49處，3A級(jí)旅游區(qū)67處，4A級(jí)旅游區(qū)27處。其中世界級(jí)遺產(chǎn)2處。齊國(guó)故都淄博是齊文化的發(fā)源地，東周殉馬館、齊國(guó)歷史博物館等文物古跡豐富，并有原山國(guó)家森林公園、陶瓷博物館等景點(diǎn)。歷史文化名城青州龍興寺出土的1000多年前的窖藏佛教造像，被稱為20世紀(jì)中國(guó)考古十大發(fā)現(xiàn)之一。

2、旅游景點(diǎn)“之最”眾多“建筑時(shí)間最久遠(yuǎn)、保存最完整”的孔廟、孔府作為中國(guó)封建社會(huì)中延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、最具東方建筑風(fēng)格的官衙與內(nèi)宅二合一貴族莊園、孔林是世界上規(guī)模最大、延時(shí)最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群“。最適合人類居住的范例城市”威海。被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入“世界自然文化遺產(chǎn)”的泰山位于山東省泰安市。

3、民俗特色眾多山東省旅游資源具有濃郁的民俗特色，使得山東省有數(shù)不清的富有地方特色的傳統(tǒng)工藝品、土特產(chǎn)品、文化藝術(shù)品。中國(guó)“名繡”之一“魯繡”；濰坊的“國(guó)寶”紅木嵌銀漆器，濰坊楊家埠的風(fēng)箏年畫(huà)；青島的貝凋；曲阜三寶——碑帖、尼山硯、楷木凋；淄博陶瓷；煙臺(tái)蘋(píng)果，萊陽(yáng)梨等等，無(wú)不附著濃郁的山東特色。

4、濃郁的文化氣息中華民族的“搖籃”黃河，流經(jīng)山東610公里，匯入渤海。國(guó)際風(fēng)箏都濰坊，每年舉辦大型國(guó)際風(fēng)箏會(huì)，楊家埠木版年畫(huà)、風(fēng)箏鄉(xiāng)土氣息濃厚，民俗風(fēng)情特色濃郁；青云山民俗游樂(lè)園融會(huì)了中國(guó)南北方公園之美。黃河入?？谧匀伙L(fēng)光原始獨(dú)特，令人嘆為觀止。古典名著《水滸》故事發(fā)生地水泊梁山《、聊齋志異》作者居住地蒲家莊《、金瓶梅》故事發(fā)生地臨清等，至今古跡猶存。

二、山東旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅分析

1、山東旅游市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

1.1歷史悠久，品牌優(yōu)勢(shì)黃河流經(jīng)山東，孕育了悠久的歷史文明。山東省旅游資源的豐富，尤其是有國(guó)際知名的泰山、孔廟以及濰坊的風(fēng)箏節(jié)等為依托，打造了國(guó)際品牌。第一，造就品牌提煉了山東省的文化內(nèi)涵，傳播了山東旅游資源的核心價(jià)值，有利于其他旅游資源的開(kāi)拓和發(fā)展。第二，打造品牌，可以樹(shù)立良好的旅游形象，有利于吸引游客。第三，打造品牌，可以提升山東旅游的整體形象，有利于山東旅游業(yè)的全面發(fā)展。第四，打造品牌，有利于提高游客的認(rèn)知，引起游客消費(fèi)旅游的共鳴，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷，并有利于山東旅游的口碑宣傳。

1.2產(chǎn)品組合多樣化山東省旅游資源豐富，旅游產(chǎn)品多花樣，為不同層次的游客提供了更廣泛的選擇。第一，自然風(fēng)光旅游區(qū)多，山東省萊蕪的自然風(fēng)景區(qū)大峽谷以及青島濱海城市可以滿足游客悠閑度假的要求。第二，歷史古跡眾多，可以滿足對(duì)歷史考古有濃厚興趣的學(xué)者和游客參觀考察。第三，山東省紅色旅游眾多，可以滿足那些對(duì)革命歷史非常關(guān)注的游客的需求。第四，特色產(chǎn)品品種多樣，可以滿足有收藏愛(ài)好的游客的需求?？傊?，山東省的旅游產(chǎn)品的多樣化，為游客提供了不同層面的需求，是山東旅游的更好的機(jī)會(huì)。

1.3旅游低價(jià)的優(yōu)勢(shì)山東省是農(nóng)業(yè)大省，除了重工業(yè)比較發(fā)達(dá)，整體的經(jīng)濟(jì)水平偏低，整體的消費(fèi)水平是偏低的山東省的旅游景區(qū)消費(fèi)相對(duì)價(jià)格低廉，旅游業(yè)相配套的行業(yè)包括吃、住、交通、景區(qū)等行業(yè)。而同比其他城市的住宿，餐飲，交通，以及景區(qū)門(mén)票費(fèi)用等，山東省都屬于偏低。除了在旺季價(jià)格有所提升之外，其他各個(gè)方面的價(jià)格都在同等城市中對(duì)比偏低。

2、山東旅游市場(chǎng)威脅分析

2.1全球金融危機(jī)的影響金融危機(jī)的影響不是短暫的，對(duì)山東旅游行業(yè)的主要影響主要表現(xiàn)在：首先，入境旅游減少。山東省游客的國(guó)際游客雖然占游客中很小的一部分，但是此次金融危機(jī)的影響，會(huì)使這個(gè)比例更加縮小，另外人民幣升值，對(duì)日元港幣美元等匯率提高，更加降低了山東旅游的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。其次，金融危機(jī)的影響，使很多中小企業(yè)倒閉，或者瀕臨倒閉，對(duì)大型企業(yè)影響也是巨大的，這樣就直接降低了居民收入的整體水平，減少了旅游的開(kāi)支，另外金融危機(jī)存在諸多不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素，使游客對(duì)未來(lái)收入預(yù)期更不樂(lè)觀，所以首先縮減的就是旅游娛樂(lè)方面的開(kāi)支。最后，旅游相關(guān)的行業(yè)受到資金限制。國(guó)家銀行又開(kāi)始實(shí)施緊縮的貨幣政策，提高利率，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難，所以度假村、旅游景區(qū)，和酒店行業(yè)融資困難，從而使山東旅游行業(yè)受到威脅。

2.2地域跨度太大，缺乏資源的整合山東省的地域范圍大，而且旅游景區(qū)各自為政，沒(méi)有形成統(tǒng)一的規(guī)劃，造成了旅游資源豐富但是分散，旅游景區(qū)眾多但配套設(shè)施貧乏的局面。旅游業(yè)的全面發(fā)展，旅游資源是核心，但是需要其他的相關(guān)配套的跟進(jìn)，才能保證旅游資源的開(kāi)發(fā)，旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。但是山東省的交通不是非常便利。以泰山為例，泰山位于山東省泰安市，但是到泰安的公路，鐵路航空都十分不發(fā)達(dá)，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，泰安的酒店和餐飲行業(yè)良莠不齊，連鎖酒店和餐飲店少，品質(zhì)不能與旅游資源相配套。

2.3沒(méi)有利用品牌雖然山東省擁有國(guó)際知名的旅游景區(qū)，但是國(guó)外的游客非常少，以境內(nèi)游為主，主要的原因是，山東省并沒(méi)有擴(kuò)大品牌的宣傳力度，沒(méi)有利用好國(guó)際品牌的優(yōu)勢(shì)，著眼點(diǎn)太低，沒(méi)有將國(guó)際名牌的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。

三、山東旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略存在的問(wèn)題

1、缺乏整合營(yíng)銷觀念旅游業(yè)是綜合產(chǎn)業(yè)，包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面，山東省旅游的營(yíng)銷戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，推進(jìn)山東省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹(shù)立整合營(yíng)銷的觀念，目前，山東省旅游業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式上，只追求短期利益，沒(méi)有注重長(zhǎng)期和全面的規(guī)劃。

2、旅游市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不明確目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是指目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分。山東省缺乏對(duì)旅游資源的統(tǒng)一規(guī)劃。要對(duì)游客進(jìn)行合理的細(xì)分，確定好山東省旅游市場(chǎng)的目標(biāo)顧客，山東省不同的旅游景區(qū)不同的目標(biāo)顧客，并且應(yīng)該有明顯的區(qū)分定位，創(chuàng)造獨(dú)有的特色，才能滿足游客全面的需求。

3、促銷等同于營(yíng)銷山東省旅游市場(chǎng)很大程度上將營(yíng)銷等于促銷，甚至在某些景區(qū)一年的營(yíng)銷戰(zhàn)略就是等“五一”和國(guó)慶節(jié)兩個(gè)重大的節(jié)日的促銷活動(dòng)，由于缺乏營(yíng)銷規(guī)劃，沒(méi)有考慮將山東省的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行對(duì)比分析，沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的意識(shí)，導(dǎo)致了旅游景區(qū)只是對(duì)旅游資源的簡(jiǎn)單加工，沒(méi)有達(dá)到旅游產(chǎn)品的綜合要求。例如，萊蕪風(fēng)景區(qū)片區(qū)大，自然風(fēng)光秀麗，但是管理混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，既沒(méi)有讓游客得到心理上的滿足，也使產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造成了資源的浪費(fèi)。

四、山東省旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、整合營(yíng)銷戰(zhàn)略整合營(yíng)銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的最基本的方式和手段，通過(guò)這些手段達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。而旅游市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，包括的行業(yè)很多，如酒店、旅行社、交通和景點(diǎn)等方面。要做到旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定繁榮，必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展，具體包括：第一，交通營(yíng)銷戰(zhàn)略交通對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的紐帶作用。目前，山東省應(yīng)該從以下及各面對(duì)交通進(jìn)行規(guī)劃：一是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，為旅游市場(chǎng)提供便利的水陸空的便利交通。二是提供快捷的旅游產(chǎn)品，使旅游者購(gòu)票、上車方便，最好地滿足旅游者的需求。三是景區(qū)內(nèi)部提供多種交通工具，方便游客。第二，旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略游客無(wú)法客觀的判斷旅游景區(qū)的質(zhì)量，無(wú)法實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷，所以就對(duì)旅行社的品牌和服務(wù)非常的看重，知名旅行社提供的意見(jiàn)和建議往往被游客所采納，所以這就要求山東省做好省內(nèi)外旅行社的規(guī)劃，與外省旅行社進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，借助知名旅行社提高山東旅游的知名度。第三，酒店?duì)I銷戰(zhàn)略酒店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。整體來(lái)看，山東的酒店多而雜，良莠不齊，缺乏整體的規(guī)劃。根據(jù)山東省旅游的現(xiàn)狀，需要酒店根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)景區(qū)的層次和游客的需求，大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，以適應(yīng)旅游業(yè)中、低檔旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需求。酒店是服務(wù)行業(yè)，所以說(shuō)，服務(wù)便捷周到是最根本的要求，其次，為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要從酒店從附加服務(wù)上進(jìn)行規(guī)劃，例如VIP貴賓服務(wù)等。第四，景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略以山東省旅游資源優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開(kāi)發(fā)更新景區(qū)的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，另外要開(kāi)辟新的旅游路線，深入挖掘山東省旅游資源的文化內(nèi)涵，不斷開(kāi)拓主題旅游產(chǎn)品，建立復(fù)合式的景區(qū)產(chǎn)品組合。

2、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略營(yíng)銷組合戰(zhàn)略是指產(chǎn)品，價(jià)格，渠道和促銷策略的組合戰(zhàn)略。山東旅游市場(chǎng)應(yīng)該實(shí)施的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括：第一，產(chǎn)品策略。旅游產(chǎn)品組合策略，充分研究山東省的旅游產(chǎn)品組合中核心的產(chǎn)品線是什么，并不斷的以核心產(chǎn)品線為依托，全面發(fā)展旅游產(chǎn)品組合策略。第二，價(jià)格策略，在金融危機(jī)影響下，山東省旅游業(yè)更應(yīng)突出低價(jià)優(yōu)勢(shì)，吸引游客。第三，渠道策略。山東省的旅游市場(chǎng)應(yīng)擴(kuò)寬國(guó)內(nèi)國(guó)際的渠道，與旅行社聯(lián)合營(yíng)銷，擴(kuò)寬發(fā)展的路徑。第四，促銷策略。應(yīng)綜合公共關(guān)系和廣告策略，不能單一的使用營(yíng)業(yè)推廣戰(zhàn)略，要考慮到促銷策略的長(zhǎng)圓形，而不能只注重眼前利益。

3、旅游目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略旅游目標(biāo)戰(zhàn)略包括旅游市場(chǎng)細(xì)分,目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，旅游市場(chǎng)的定位，游客的需求各異必須要對(duì)山東省旅游市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，或者叫市場(chǎng)分割，將整個(gè)旅游市場(chǎng)按照人口地理，行為和心理等因素劃分成若干個(gè)同質(zhì)的子市場(chǎng)，選定其中一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)，根據(jù)這些市場(chǎng)中的游客的需求，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，更好的滿足消費(fèi)。這個(gè)過(guò)程就是旅游市場(chǎng)定位的過(guò)程。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經(jīng)營(yíng)者的需要，尺有所短寸有所長(zhǎng),山東省應(yīng)根據(jù)自己的旅游資源特點(diǎn)滿足游客的需要。

參考文獻(xiàn)：

篇8

[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理 旅游企業(yè) 攜程 如家

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，它通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理是企業(yè)為提高效率、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確決策、精確計(jì)劃、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。

在我國(guó)，首先是制造型企業(yè)成功運(yùn)用了精細(xì)化管理。在海爾工廠，企業(yè)對(duì)員工的每一種行為都進(jìn)行控制，工作期間員工的每一分鐘都被嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，包括去衛(wèi)生間的時(shí)間長(zhǎng)度都會(huì)記錄下來(lái)。在IBM，銷售上也使用精細(xì)化管理，銷售員每天幾點(diǎn)在拜訪客戶，談了多久，吃飯花了多長(zhǎng)時(shí)間，都要統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。

現(xiàn)在，我國(guó)的旅游企業(yè)也引入了精細(xì)化管理模式，并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。最有代表性的是攜程企業(yè)和如家快捷連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)精細(xì)化管理的運(yùn)用。

攜程有個(gè)口號(hào)，“像制造業(yè)那樣把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)生產(chǎn)”。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，能把握好細(xì)微的環(huán)節(jié)，為此，攜程將服務(wù)流程分割成若干環(huán)節(jié)，一環(huán)緊扣一環(huán)，在標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作中大幅提升效率。自2000年就開(kāi)始將平衡記分卡、六西格瑪管理模式（6Sigma）等精細(xì)化管理理念引入攜程。

2000年攜程開(kāi)始使用平衡記分卡管理呼叫中心。呼叫中心擁有1600名員工，1100個(gè)坐席，是攜程主要的業(yè)務(wù)處理部門(mén)。在其2005年5.56億的收入中，有70%的業(yè)務(wù)由呼叫中心承擔(dān)。如何對(duì)這個(gè)人數(shù)龐雜、業(yè)務(wù)繁重的的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管理，也就成了攜程管理的重中之重。

2000年，攜程使用平衡記分卡來(lái)進(jìn)行精細(xì)化管理。平衡記分卡就是一個(gè)計(jì)量體系，用數(shù)據(jù)化的指標(biāo)全面衡量呼叫中心每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，一般的情況是，除銷售之外，比如做技術(shù)、客服的員工到底做得好不好，沒(méi)辦法準(zhǔn)確衡量，常常是老板說(shuō)好就是好。平衡記分卡就是要對(duì)員工的工作進(jìn)行客觀衡量，使得各司其職。比如衡量客戶服務(wù)好不好，不能只依靠客戶滿意度調(diào)查，客戶是否滿意受很多因素影響，態(tài)度不好會(huì)影響，同樣產(chǎn)品價(jià)格太高也會(huì)影響，這樣就分不清到底是誰(shuí)的責(zé)任，甚至引發(fā)各部門(mén)相互推托。采用平衡記分卡，把客戶感受分解成每個(gè)部門(mén)都要分擔(dān)的因素，客服部有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)確性，價(jià)格部有價(jià)格因素，銷售部有酒店的覆蓋面，等等。

總體講，平衡記分卡分四個(gè)維度：客戶、財(cái)務(wù)、流程與效率、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。四個(gè)維度相互制衡。比如衡量銷售部不能只是銷售業(yè)績(jī)，如果為了銷售指標(biāo)而不注意人才培養(yǎng)，那就會(huì)損傷到整體得分。而如果為搞好客服，單純?cè)黾庸べY，財(cái)務(wù)就受到損失；反過(guò)來(lái)，為了財(cái)務(wù)上的節(jié)省而壓縮人手，服務(wù)質(zhì)量就必定下滑。一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)肯定不愿意把自己的人才輸送給其他部門(mén)，但在平衡記分卡上加上這一條，就不得不照辦。這四個(gè)維度就像讓員工和部門(mén)坐上翹翹板，四個(gè)方向都要使力，不要讓哪一頭翹的特別高，這樣企業(yè)才能平衡有序的發(fā)展；同時(shí)，在不同階段，可以通過(guò)調(diào)整四個(gè)維度各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重來(lái)配合不同的戰(zhàn)略。比如對(duì)客服，一度采取的策略就呈現(xiàn)漸次下降的梯度:品牌要最好、服務(wù)要最好、產(chǎn)品要不錯(cuò)、而價(jià)格只需要不比對(duì)手高。

如果說(shuō)平衡記分卡是種考核方法、指明用力的方向，那六西格瑪就是用來(lái)改進(jìn)管理的工具。2003年攜程內(nèi)部開(kāi)始試行六西格瑪管理。

六西格瑪這個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)自制造業(yè)，是統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞，六西格瑪指3.4%的幾率；每百萬(wàn)次中出現(xiàn)少于3.4次的差錯(cuò)就達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產(chǎn)品的合格率，使次品率降到百萬(wàn)分之幾的等級(jí)上。

六西格瑪項(xiàng)目可以按照以下步驟實(shí)施:

定義：陳述問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃；測(cè)量：量化客戶CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平；

分析：分析數(shù)據(jù)，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素；

改進(jìn)：針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案；

控制：采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果。

六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。攜程借用過(guò)來(lái)，要像“制造產(chǎn)品一樣制造服務(wù)”，把差錯(cuò)率不斷壓低到更低的水平。在攜程內(nèi)部，精細(xì)化管理或者6西格瑪已經(jīng)成為一種彌漫在攜程空氣當(dāng)中的文化。

在與客戶接觸最密切的攜程呼叫中心，考核內(nèi)容細(xì)致到了客戶等待時(shí)間、得到預(yù)定確認(rèn)時(shí)間，以及能否提供最新信息、能否滿足特殊需要等指標(biāo)?？己说哪康牟粌H僅是鞭策員工使之努力工作，更重要的是發(fā)現(xiàn)管理中不合理的因素。質(zhì)量管理之父戴明說(shuō)的一句話：?jiǎn)T工出問(wèn)題，85%的原因是流程的問(wèn)題，而不是員工的問(wèn)題。管理者就是要不斷改進(jìn)流程，而不是一味地驅(qū)使員工。六西格瑪管理就是要發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的的問(wèn)題，改進(jìn)流程，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

在攜程呼叫中心，精細(xì)化管理體現(xiàn)在以下細(xì)節(jié)中:

比如，要把客人打給呼叫中心電話的等待時(shí)間控制在國(guó)際通行的20秒以內(nèi)，接聽(tīng)比例從80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一條就是控制85%的電話要在20秒內(nèi)接通，這叫做呼叫中心的servicelevel。而攜程一般都做得比這個(gè)數(shù)字略高。

比如，呼叫中心服務(wù)客戶的電話時(shí)長(zhǎng)本來(lái)是200秒甚至300秒，經(jīng)過(guò)不斷錘煉，已縮減到今天的150秒左右。

比如，在核對(duì)客戶名字的時(shí)候，統(tǒng)一用拆字法而不是組詞法。這就避免各種了中文里千奇百怪的核對(duì)方式并行，使服務(wù)規(guī)范化。

比如降低客戶預(yù)訂酒店時(shí)遭遇滿房的比率，要分析是白天高還是晚上高？是哪些酒店高，跟星級(jí)有關(guān)嗎？跟地址有關(guān)嗎？跟酒店合作關(guān)系有關(guān)嗎？跟價(jià)格有關(guān)嗎？分析數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問(wèn)題。

有的項(xiàng)目很虛，比如提高客服員工的咨詢正確率，就分析在什么問(wèn)題上容易犯錯(cuò)，哪些人容易犯錯(cuò)，哪天的哪個(gè)時(shí)段容易犯錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)入職三個(gè)月的新員工最易犯錯(cuò)，那就在旁邊安排一個(gè)老員工隨時(shí)輔導(dǎo)；本來(lái)三個(gè)月可以出師，就改變?yōu)樗膫€(gè)月。發(fā)現(xiàn)每天三點(diǎn)、六點(diǎn)容易犯錯(cuò)；因?yàn)槿c(diǎn)太累了，就在三點(diǎn)前安排10分鐘休息；因?yàn)榱c(diǎn)快下班了，就在六點(diǎn)把班次調(diào)一下。

在攜程在系統(tǒng)內(nèi)的電腦界面設(shè)置，按鈕的擺放等都下了工夫，甚至能節(jié)省一兩秒的好方法都及時(shí)采用。例如手機(jī)與卡號(hào)的捆綁，解決了客戶網(wǎng)上注冊(cè)的程序，也免除了客戶記住卡號(hào)的麻煩，預(yù)定結(jié)束后馬上發(fā)短消息給客戶做確認(rèn)都是攜程的首創(chuàng)。

每周的例會(huì)上都有大量的來(lái)自預(yù)定員和客戶的建議反映上來(lái)，使攜程在服務(wù)的細(xì)節(jié)管理上不斷推陳出新。但無(wú)論那一種項(xiàng)目，思路都是要不停地往細(xì)處分解問(wèn)題，把大問(wèn)題變小，把虛問(wèn)題變實(shí)。而創(chuàng)新是無(wú)止境的，使用六西格瑪對(duì)服務(wù)的方方面面做了很多改進(jìn)。

對(duì)每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)的理性解剖，為攜程帶來(lái)了高度的客戶忠誠(chéng)度。客戶撥打攜程的服務(wù)電話沒(méi)有心理障礙，這便是攜程最大的成功。

攜程嘗試的六西格瑪項(xiàng)目“大多數(shù)”都獲得了成功，指標(biāo)一般會(huì)提高50%以上。按照攜程的測(cè)算，這些項(xiàng)目?jī)H2004年的直接效益就有幾百萬(wàn)元。

平衡記分卡、六西格瑪管理模式等精細(xì)化管理實(shí)踐構(gòu)成了攜程企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是其他僅從模式上效仿攜程的后進(jìn)者難以超越攜程的根本原因。

旅游業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，利潤(rùn)率已經(jīng)相當(dāng)稀薄，綜合毛利率大多不足10%，進(jìn)入門(mén)檻低，地域分割嚴(yán)重，個(gè)個(gè)省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費(fèi)用高企，門(mén)店的管理維持運(yùn)營(yíng)成本高昂。而攜程企業(yè)在精細(xì)化管理等科學(xué)的管理模式的支持下，攜程的業(yè)績(jī)?cè)诼糜晤I(lǐng)域一路領(lǐng)先。在2000年攜程公司成立之初，身處媒體中心北京的E龍?jiān)谥壬线h(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于攜程。正是在此后幾年長(zhǎng)跑中，攜程運(yùn)用平衡記分卡、六西格碼等精細(xì)化管理，并培養(yǎng)了一大群認(rèn)可如此模式的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜程在銷售額及品牌認(rèn)知度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開(kāi)E龍：同樣定位旅游電子商務(wù)的e龍旅行網(wǎng)至今沒(méi)有盈利，2005年的虧損額擴(kuò)大到2004年的3倍，營(yíng)收規(guī)模上落后于攜程的差距不是縮小、而在擴(kuò)大，在納斯達(dá)克市值僅為3億美元，是攜程市值的五分之一。

同樣引入精細(xì)化管理而獲得成功的旅游企業(yè)還有如家連鎖。如家與攜程企業(yè)格局大不一樣，如家是一家連鎖企業(yè)，從2002年創(chuàng)建至今，如家連鎖通過(guò)自建直營(yíng)店和特許加盟方式建立起約200家分店（包括在建項(xiàng)目），遍及30個(gè)城市。該公司的營(yíng)業(yè)額超過(guò)了1.3億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1600萬(wàn)元。當(dāng)國(guó)內(nèi)一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時(shí)候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家連鎖在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)用精密的標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。

在三年多的操作中，如家陸續(xù)總結(jié)出了16本厚厚的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)，有銷售手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)（前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、餐廳手冊(cè)、安全手冊(cè)、工程維護(hù)手冊(cè)、禮儀手冊(cè)）、硬件手冊(cè)（硬件文字手冊(cè)、硬件照片和圖片手冊(cè)）、人事管理手冊(cè)、VI標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、開(kāi)業(yè)手冊(cè)、財(cái)務(wù)管理手冊(cè)、英語(yǔ)服務(wù)指南等。形象標(biāo)識(shí)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程以及各種規(guī)章制度都有必要做到全面統(tǒng)一。甚至于每一個(gè)動(dòng)作眼神都能在相對(duì)應(yīng)的手冊(cè)里找到規(guī)范，如：店員應(yīng)在10步以內(nèi)對(duì)客人進(jìn)行目光關(guān)注；在5步以內(nèi)對(duì)客人問(wèn)候；與客人說(shuō)話，第一句話和最后一句話都是店員說(shuō)的。手冊(cè)的制訂、編寫(xiě)及修正完善都由一個(gè)專門(mén)的品牌小組來(lái)進(jìn)行，如家每半年會(huì)就16本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的改進(jìn)開(kāi)一次會(huì)，保證標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的新變化。今年3月的會(huì)議上，僅就前臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，就收到近90條修改意見(jiàn)，最后有20多條被增加到新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中去。硬件標(biāo)準(zhǔn)也是如是，書(shū)架要做多高，床頭什么顏色，不是誰(shuí)隨口說(shuō)的，都按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)；每過(guò)兩三年，如家會(huì)請(qǐng)專家對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)做調(diào)整，調(diào)整以后，新的規(guī)定就又是標(biāo)準(zhǔn)了。除了做運(yùn)營(yíng)文件匯編，品牌小組還會(huì)監(jiān)督執(zhí)行，明察暗訪考核300多項(xiàng)指標(biāo)直接與店長(zhǎng)的績(jī)效掛鉤。店長(zhǎng)經(jīng)常要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以確保如家的標(biāo)準(zhǔn)化。

在精細(xì)化管理的的支持下，如家在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)極為低糜的酒店業(yè)中獲得了驕人的業(yè)績(jī)，它在在常規(guī)管理的基礎(chǔ)，將常規(guī)管理引向深入，以最少的資源獲取最大的企業(yè)總體效率。所以，精細(xì)化的科學(xué)管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是產(chǎn)生財(cái)富的源泉。

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，由于體制的原因，管理都是松懈和粗放的，而這一點(diǎn)恰恰是導(dǎo)致旅游企業(yè)效益低下的根本原因。精細(xì)化管理是超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇。現(xiàn)在，旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)入微利時(shí)代，靠傳統(tǒng)生產(chǎn)要素、特殊歷史條件所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不在，我們必須向管理要效益，旅游企業(yè)需要精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn):

[1]汪中求:《精細(xì)化管理》,2005.5

[2]馬蕾:《東方企業(yè)家:如家的加法和減法》，2006.6

篇9

1.研究背景

（1）協(xié)同創(chuàng)新的理念。該理念源于20世紀(jì)80年代，是一種以協(xié)作、共享、集成、融合為方式，開(kāi)展高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方深度協(xié)作，以培養(yǎng)符合時(shí)展需要的創(chuàng)新型復(fù)合型人才為宗旨的新型教育理念。協(xié)同創(chuàng)新理念符合旅游管理專業(yè)培養(yǎng)全能型人才的理念與方向，是目前以及未來(lái)發(fā)展的先進(jìn)教育模式之一，對(duì)旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的進(jìn)一步完善與指導(dǎo)具有相當(dāng)積極的意義。

（2）高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀?，F(xiàn)今為適應(yīng)高校教育事業(yè)的迅速發(fā)展、高校旅游管理專業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求，以及推動(dòng)旅游管理教育教學(xué)改革的深化和體制的創(chuàng)新，以期促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，切實(shí)提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才已到了刻不容緩的階段。但目前，從旅游管理專業(yè)教育的角度看，學(xué)校的專業(yè)教育明顯滯后于企業(yè)對(duì)人才的需求，部分高校出現(xiàn)重理論，輕實(shí)踐的現(xiàn)象，距離當(dāng)今旅游業(yè)所需的高技能型人才、復(fù)合型人才、開(kāi)放實(shí)踐性人才、“專通”結(jié)合型人才還有很大一段距離。

2.協(xié)同創(chuàng)新角度下高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)所存在的問(wèn)題

（1）重理論，輕實(shí)踐?，F(xiàn)今我國(guó)仍有部分高等院校采取“以課堂灌輸書(shū)本理論知識(shí)”為中心的教學(xué)模式，學(xué)生單憑教師在課堂上所灌輸?shù)某橄罄碚撝R(shí)接觸所學(xué)專業(yè)，期末考試亦養(yǎng)成“教師劃重點(diǎn)，學(xué)生背多分”的普遍現(xiàn)象，最終導(dǎo)致學(xué)生視野面較窄，對(duì)教師的依附性高，難以將自身處于學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位，缺乏創(chuàng)造性和開(kāi)拓意識(shí)。

（2）基礎(chǔ)教育與實(shí)務(wù)教育脫節(jié)。旅游學(xué)科的基礎(chǔ)教育應(yīng)包括旅游的基礎(chǔ)理論、國(guó)內(nèi)外有關(guān)的政策、地理、歷史、文化等基本概況以及熟練掌握一門(mén)或以上外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)。旅游學(xué)科的實(shí)務(wù)教育則為在旅游學(xué)科理論的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，借助實(shí)習(xí)場(chǎng)地和相關(guān)實(shí)習(xí)器材，教師以及專業(yè)技術(shù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)下完成對(duì)學(xué)生良好社會(huì)責(zé)任、職業(yè)習(xí)慣、基本服務(wù)操作技能、初級(jí)管理能力的培養(yǎng)，但是，部分高校忽視了實(shí)務(wù)教育的培養(yǎng)，使學(xué)生缺乏本專業(yè)所需人才的必備技術(shù)和技能、管理應(yīng)用能力，造成了大部分學(xué)生就業(yè)時(shí)的高分低能，嚴(yán)重地削弱了自身就業(yè)水平和能力。

（3）師資整體水平有待提高。我國(guó)高校的旅游管理專業(yè)相較于其他“老牌”專業(yè)而言，發(fā)展較晚，部分師資為從其他學(xué)科轉(zhuǎn)調(diào)而來(lái)（如歷史、地理、營(yíng)銷等），因此部分教師雖具有一定教學(xué)實(shí)踐的資歷，但卻缺乏對(duì)旅游管理專業(yè)實(shí)際操作和管理的經(jīng)驗(yàn)。

（4）實(shí)習(xí)條件不完善。部分高校對(duì)旅游管理專業(yè)的建設(shè)存在資金投入不足的問(wèn)題，導(dǎo)致了實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重不足，部分高校的實(shí)習(xí)基本不完善甚至沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的實(shí)習(xí)基地。這導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)完全只能寄托于“理論化”，使得畢業(yè)的學(xué)生既無(wú)法面對(duì)職中、中專和技校學(xué)生的技能競(jìng)爭(zhēng)，亦無(wú)法滿足現(xiàn)今旅游行業(yè)對(duì)較高綜合素質(zhì)人才的需求。

（5）忽視實(shí)習(xí)生服務(wù)與管理技能的培養(yǎng)。眾多高校在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行旅游管理專業(yè)課程進(jìn)行設(shè)置時(shí)，往往容易忽略對(duì)其服務(wù)與管理技能的培養(yǎng)，忽視對(duì)其基本服務(wù)的程序的講授，令學(xué)生缺乏工作中的專業(yè)崗位知識(shí)。由此可見(jiàn)，高校在對(duì)旅游管理專業(yè)課程的設(shè)置上，必須大力加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐課程的增設(shè)。

3.協(xié)同創(chuàng)新角度下高校旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的建議

（1）加強(qiáng)校校協(xié)同。高校與高校之間應(yīng)緊密聯(lián)系，以協(xié)同培養(yǎng)為紐帶，共同展開(kāi)相互合作的應(yīng)用型人才培養(yǎng)探索創(chuàng)新特色模式。通過(guò)校校的協(xié)同合作，可以讓學(xué)生們更加了解自身所學(xué)的專業(yè)，相互學(xué)習(xí)、相互進(jìn)步。

（2）加強(qiáng)校企協(xié)同。發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐證明，校企合作是培養(yǎng)高技能人才的成功模式，校企合作已是我國(guó)高等教育發(fā)展的方向之一。因此，企業(yè)與學(xué)校需要建立深層次的合作關(guān)系，將對(duì)人才的需求特點(diǎn)貫穿于學(xué)校教育與實(shí)習(xí)中，制定針對(duì)性強(qiáng)的培養(yǎng)方案，提高人力資源的效能，節(jié)約培訓(xùn)成本。筆者認(rèn)為，關(guān)于校企協(xié)同，有以下兩點(diǎn)需要特別注意以下幾點(diǎn)：①完善校企合作基 地。由于旅游管理學(xué)科的應(yīng)用型屬性，因此需要學(xué)生具備相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)踐技能，學(xué)校必須與企業(yè)共同建立完善的實(shí)習(xí)基地。在建設(shè)校企合作基地的過(guò)程中，學(xué)校企業(yè)雙方應(yīng)多次對(duì)對(duì)方進(jìn)行實(shí)地調(diào)研與論證，充分了解對(duì)方，在此過(guò)程中，校方應(yīng)充分了解企業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)境以及師資，并與之制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)置相關(guān)課程、簽訂相關(guān)協(xié)議保證雙方利益，以期雙方達(dá)成一致。②加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的考核制度。筆者所指的實(shí)踐教學(xué)考核制度除學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)考核制度外，還包括企業(yè)方面。只有雙方達(dá)成共識(shí)，建立完善的實(shí)踐教學(xué)考核制度，才能保證雙方的權(quán)益。于學(xué)校，建立完善的實(shí)踐教學(xué)考核制度，可有利于找出實(shí)踐教學(xué)中的問(wèn)題以及薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)教師亦能從中得出直接的評(píng)價(jià)信息反饋，從而調(diào)動(dòng)整體的積極性、主動(dòng)性，不斷提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量；于企業(yè)，能通過(guò)實(shí)踐教學(xué)考核制度，及時(shí)調(diào)整自身的方向，有利于與學(xué)校培養(yǎng)默契，與校方相互促進(jìn)，共同培養(yǎng)應(yīng)用型人才。實(shí)踐教學(xué)的考核制度在制定時(shí)，需注意要堅(jiān)持以公平、公正、以人為本為基本導(dǎo)向。

篇10

關(guān)鍵詞：高職英語(yǔ)；菜單式；課程體系

英語(yǔ)不僅是跨文化交際的手段和工具，更是當(dāng)代大學(xué)生必備的基本素質(zhì)。由于高職學(xué)生的英語(yǔ)水平參差不齊，又無(wú)法實(shí)施“小班化”教學(xué)，要求所有的學(xué)生在同樣的時(shí)間內(nèi)，同樣的學(xué)習(xí)條件下，以同樣的學(xué)習(xí)速度，掌握同樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到同樣的水平，往往會(huì)導(dǎo)致有些學(xué)生“吃不飽”，有些學(xué)生“吃不了”，有些學(xué)生不知如何“入口”。2004年，教育部頒布的《大學(xué)英語(yǔ)課程要求》規(guī)定：“課程設(shè)置要充分體現(xiàn)個(gè)性化，考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，既要照顧起點(diǎn)較低的學(xué)生，又要給基礎(chǔ)好的學(xué)生有發(fā)展空間；既要保證在整個(gè)大學(xué)期間的英語(yǔ)語(yǔ)言水平穩(wěn)步提高，又有利于學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)，以滿足他們各自不同的專業(yè)發(fā)展要求?！睂?shí)施這一要求，需要教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平不同，因材施教，使優(yōu)秀學(xué)生脫穎而出，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極性，努力創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)環(huán)境，讓每個(gè)學(xué)生都能投入各種教學(xué)活動(dòng)中，實(shí)施合理分層、分組，趨于“小班化”。為此，我校旅游專業(yè)的英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行了教學(xué)改革，實(shí)施了“菜單”式的課程體系建設(shè)。

1基于學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的分層教學(xué)設(shè)計(jì)

高職新生通過(guò)半個(gè)月的課堂教學(xué)實(shí)踐，任課教師根據(jù)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況、學(xué)習(xí)潛能并且通過(guò)統(tǒng)一測(cè)試，將學(xué)生分為兩層：提高層（A班）和基礎(chǔ)層（B班），根據(jù)層次設(shè)定不同的教學(xué)目標(biāo)。A班學(xué)生相對(duì)基礎(chǔ)較好，B班對(duì)課本知識(shí)達(dá)到識(shí)記，能聽(tīng)懂和進(jìn)行最簡(jiǎn)單的日常會(huì)話。在課堂練習(xí)及作業(yè)的設(shè)置上呈階梯式，供A、B班的學(xué)生使用。課堂問(wèn)答和作業(yè)的設(shè)置上可設(shè)計(jì)兩個(gè)梯層：第一梯層，設(shè)計(jì)基本的、簡(jiǎn)單的、易于模仿的題目；第二梯層設(shè)計(jì)具有靈活性的題目，以便于A層同學(xué)強(qiáng)化知識(shí)并熟練運(yùn)用。

在課堂教學(xué)中要求教師根據(jù)學(xué)生的差異性進(jìn)行教學(xué)。對(duì)A班學(xué)生以“放”為主，“放”中有“扶”，重在指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)；對(duì)B班學(xué)生以“扶”為主，“扶”中有“放”，重在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，進(jìn)行不定期的考試，根據(jù)學(xué)生知識(shí)掌握和能力發(fā)展的情況，進(jìn)行層次調(diào)整，如果發(fā)現(xiàn)A班的的學(xué)生成績(jī)下降，還不如B班的有些學(xué)生，就把A班成績(jī)下降的學(xué)生調(diào)換到B班，而將B班成績(jī)進(jìn)步的學(xué)生調(diào)換到A班，以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性促進(jìn)學(xué)生向好的方面轉(zhuǎn)化，形成你追我趕和主動(dòng)進(jìn)取的氛圍。這樣分班后有利于教師上課組織教學(xué)，有利于批改作業(yè)，有利于學(xué)生信息及時(shí)反饋，充分調(diào)動(dòng)了不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，使不同層次的學(xué)生在掌握知識(shí)的同時(shí)，語(yǔ)言能力都得到不同程度的提高。

2實(shí)行“菜單式”選課的英語(yǔ)課程體系

在第一學(xué)期結(jié)束后，為了提高學(xué)生的英語(yǔ)水平，根據(jù)學(xué)生的英語(yǔ)成績(jī)、興趣特長(zhǎng)和專業(yè)要求，從第二學(xué)期開(kāi)始，我們把原先開(kāi)設(shè)在第二學(xué)年的英語(yǔ)課程進(jìn)行進(jìn)一步的改革，對(duì)英語(yǔ)課程體系進(jìn)行調(diào)整，增加英語(yǔ)教學(xué)的選修課程，讓學(xué)生像點(diǎn)菜一樣自由選擇。“菜單式”英語(yǔ)課程設(shè)置可分為以下三大類：1）語(yǔ)言知識(shí)與技能類。這類課程包括英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)語(yǔ)音、英語(yǔ)語(yǔ)法、導(dǎo)游英語(yǔ)、飯店情景英語(yǔ)等。2）語(yǔ)言應(yīng)用類。這類課程包括導(dǎo)游英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)翻譯等，3）語(yǔ)言與文化類。通過(guò)列出階梯式的菜單式課程，并規(guī)定每門(mén)課程相應(yīng)的學(xué)分，學(xué)生可根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)的學(xué)分要求，自由選擇。

3英語(yǔ)課程體系改革的意義

第一，英語(yǔ)課程體系的改革進(jìn)一步激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)成就感和自信心，拓展學(xué)生的知識(shí)面和文化視野，優(yōu)化學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其潛能得到發(fā)揮，使每位學(xué)生都能得到適合自身特點(diǎn)的最佳教育和全面發(fā)展。

第二，英語(yǔ)課程體系的改革使學(xué)生可以根據(jù)各自興趣選學(xué)課程，自主安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，讓學(xué)習(xí)變得快樂(lè)起來(lái)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生在必需課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，可以自由選課，這樣既能滿足學(xué)生的興趣需要和能力差異，照顧到不同能力水平學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和要求，又有利于實(shí)現(xiàn)因材施教和個(gè)性化教學(xué)。

第三，課程體系的改革讓學(xué)生在選擇課程時(shí)，可以選擇上課的教師。這樣一方面可以使學(xué)生在適合自己的教師的指導(dǎo)下，促進(jìn)學(xué)習(xí)的進(jìn)步。另一方面，就要求教師接受選擇，形成一種優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)教師多開(kāi)課、開(kāi)好課、開(kāi)新課，并且不斷更新教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，充分發(fā)揮教師的積極性和創(chuàng)造性。

第四，課程體系的改革使教師在教學(xué)中更注重高職學(xué)生的技能培養(yǎng)。菜單式的課程體系，把學(xué)生導(dǎo)游社團(tuán)的活動(dòng)納入了實(shí)踐教學(xué)范疇，實(shí)現(xiàn)了英語(yǔ)教學(xué)第一課堂與第二課堂的有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生有更多的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，使英語(yǔ)更加重視實(shí)用性。如選擇導(dǎo)游英語(yǔ)模塊的學(xué)生，教師同時(shí)擔(dān)任社團(tuán)的導(dǎo)師，在課余時(shí)間加強(qiáng)導(dǎo)游詞輔導(dǎo)并強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。在專業(yè)教師和英語(yǔ)教師共同指導(dǎo)下讓學(xué)生利用課余時(shí)間擔(dān)當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游，確保學(xué)生在英語(yǔ)應(yīng)用能力方面得到充分的訓(xùn)練和提高，促進(jìn)語(yǔ)言應(yīng)用技能型人才的培養(yǎng)。如2008年我校首次參加省英語(yǔ)技能大賽，07旅游專業(yè)學(xué)生張艷在浙江省導(dǎo)游詞（英語(yǔ)組）演講比賽中，獲得三等獎(jiǎng)。

4英語(yǔ)課程體系改革實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

從學(xué)生方面看，“菜單式”選課的英語(yǔ)課程體系過(guò)分注重個(gè)人在知識(shí)上的需要，忽視了文化的傳遞和育人的根本，易養(yǎng)成學(xué)生僅憑興趣聽(tīng)課，忽視基礎(chǔ)知識(shí)，而且不少學(xué)生選課只為拿學(xué)分，只選一些容易拿學(xué)分的課程，忽視課程的系統(tǒng)性，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)的不完整和不系統(tǒng)，影響了畢業(yè)生應(yīng)有的質(zhì)量水平。

許多學(xué)生尤其是大一學(xué)生基本上沒(méi)有自主選擇的經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)生選課自的擴(kuò)大反而可能會(huì)在短時(shí)間使學(xué)生在選課過(guò)程中產(chǎn)生茫然和盲目選課，造成學(xué)習(xí)上的障礙。同時(shí)，絕大部分學(xué)生不是對(duì)學(xué)分制不理解，而是對(duì)學(xué)分制不適應(yīng)，相當(dāng)一部分學(xué)生不知道如何管理自己的學(xué)習(xí)過(guò)程。如選自己感興趣課程的學(xué)生比例并不是很高，而選擇容易通過(guò)考試課程的學(xué)生比例偏高。大家基本上都是為了取得學(xué)分去學(xué)習(xí)。究其原因主要是因?yàn)椋簩W(xué)生所選的課程并不是自己真正感興趣的科目；缺乏強(qiáng)有力的考勤制度和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度；教師上課缺乏激情和感染力。從師資條件看，高素質(zhì)教師的欠缺也影響了改革的進(jìn)一步實(shí)施。在我們自由選課過(guò)程中，不僅是選擇課程內(nèi)容，同時(shí)存在學(xué)生選擇教師，教師選擇學(xué)生的雙向選擇。而能夠讓大多數(shù)學(xué)生都喜歡的教師卻不是很多，這樣就在很大程度上制約了菜單式選課的發(fā)揮。

5完善英語(yǔ)課程體系改革的對(duì)策

隨著課程體系建設(shè)的不斷推行，怎樣盡量減少它帶給學(xué)生的一些不利的影響，就顯得尤為重要，筆者想提出如下幾點(diǎn)建議。

5．1完善選課指導(dǎo)

大多數(shù)學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后要獨(dú)立選課，一般都難于適應(yīng)。許多學(xué)生對(duì)課程體系、課程內(nèi)容認(rèn)識(shí)模糊，只能憑感覺(jué)選課，為減少學(xué)生選課的盲目性，有必要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)進(jìn)行正確的指導(dǎo)。讓學(xué)生了解課程的內(nèi)容，結(jié)合自己的專業(yè)需要與個(gè)人興趣進(jìn)行合理的選擇。一旦選擇了恰當(dāng)?shù)倪x修課，確定了學(xué)習(xí)目標(biāo)，就要自始自終地進(jìn)行學(xué)習(xí)，決不允許“選而不修、混學(xué)分”現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)學(xué)校應(yīng)優(yōu)化課程體系，豐富選修課程。實(shí)行“菜單式”課程體系的關(guān)鍵在于擁有充足的課程資源供學(xué)生選擇。積極支持教師投入精力優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)課程多樣化、系統(tǒng)化，為學(xué)分制實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

5．2加強(qiáng)課程建設(shè)

積極發(fā)展高品質(zhì)課程，增加高品質(zhì)課程數(shù)量，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)，努力挖掘教育資源的潛力，發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，并出臺(tái)相應(yīng)措施，鼓勵(lì)態(tài)度認(rèn)真、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)術(shù)水平高的優(yōu)秀教師開(kāi)設(shè)選修課，提高選修課的教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大選修課的影響力。只有這樣，才能使學(xué)生課程體系改革的條件下，享受到真正的實(shí)惠，調(diào)動(dòng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。提高學(xué)校的整體教學(xué)質(zhì)量。

5．3健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

菜單式選課實(shí)行了學(xué)分制，有些選課學(xué)生單純是以掙學(xué)分為主要目的，盡管選了課，但卻因?yàn)榉N種原因很少參加課程學(xué)習(xí)，教師對(duì)一些選修課程的管理也比較松散。鑒于這種情形，建立有效的質(zhì)量監(jiān)控體系是十分必要的，學(xué)校必須加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督。一方面，在開(kāi)課前檢查授課教師的教學(xué)準(zhǔn)備。包括本門(mén)課的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、答疑輔導(dǎo)方式、教材、考核方式和成績(jī)?cè)u(píng)定辦法等。同時(shí)建立隨機(jī)聽(tīng)課制度，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，保證教學(xué)質(zhì)量。另一方面，學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理，嚴(yán)格課程考試制度。為了提高學(xué)生對(duì)選修課的參與性與積極性，除了加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育外，必須嚴(yán)格考試制度，鼓勵(lì)多種考核形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核。成績(jī)考核方式可分為形成性考核和終結(jié)性考試。同時(shí)，終結(jié)性考試可以實(shí)行教考分離，這樣以考促教，以考促學(xué)，可以有效地提高學(xué)生的綜合能力。[論*文*網(wǎng)]

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